Turismiorganisatsiooni teabetoe tüübid. Turismi infosüsteemid, nende riist- ja tarkvara. Turismiteenuse omadused

Selle teema aktuaalsus seisneb selles, et reisifirmade kasutamine Interneti-võrgud teenuste levitamise kanalina aitab see turistidel ja kõigil huvilistel hankida vajalikku teavet, mis on väga oluline Ukraina väljamineva turismi edendamiseks ja arendamiseks.

Turismipiirkonna struktuur on sarnane mis tahes muu piirkonna korraldusega majandussfäär tegevused. Teabevood pakuvad tootjate vahel seoseid turismiteenused, samuti sidemeid nende teenuste tootjate ja tarbijate vahel ning need ei toimu ainult andmevoogude kujul, vaid toimivad ka teenuste ja maksete vormis. Selle teema asjakohasus seisneb selles, et interneti kasutamine reisifirmade poolt oma teenuste levitamise kanalina aitab turistidel ja kõigil huvilistel saada vajalikku teavet, mis on väga oluline Ukraina väljamineva turismi edendamiseks ja arendamiseks. .

Infotehnoloogia kasvavast kasutamisest annab tunnistust fakt, et turism kuulub esiviisikusse ning on mõningatel andmetel juba praegu suurima interneti vahendusel kaupade ja teenuste müügiga valdkonna esikolmikus. Selle võrgu kasutamise eelised Ukraina turismituru subjektide jaoks on ilmsed: see andis piiramatu juurdepääsu teabele, võimaldab säästa raha kaug- ja rahvusvahelistel läbirääkimistel, pakub teavet kõrgtehnoloogiate kohta ja võimaldab teil vahetada arvamusi. kolleegidega. Samuti tuleb märkida, et reklaam Internetis on tavapärasest odavam ja enamikul juhtudel tõhusam, kuna see on suunatud sihtrühmale.

Infotehnoloogia abil saab iga reisifirma oma ringreise läbida globaalse Interneti abil. Teavet võrgus oleva konkreetse ettevõtte kohta saab esitada veebilehel, veebisaidil, visiitkaardil või täissuuruses veebisaidil.

Märkimisväärne samm edasi Ukraina infotehnoloogia vallas on Ukraina turismiinfosüsteemi loomine, mis alustas tööd 1999. aastal. Turismitoote edendamisele aitavad kaasa Ukraina turismiteenuste ja -ettevõtete andmebaasi loomine koos nende toote müügiga sise- ja välisturgudel, samuti ulatuslik reklaam ülemaailmsetes turismisüsteemides.

Infosüsteemid turismis on loodud nii tava- kui ka professionaalsetele kasutajatele. Turismisektori infotehnoloogiasüsteemide komponendid on arvutibroneerimissüsteemid, juhtimisinfosüsteemid, lennufirmade elektroonilised infosüsteemid, elektroonilised rahaülekanded, telefonivõrgud, telekonverentsisüsteemid jne. Kõige aktiivsemalt kasutavad infotehnoloogiat reisibürood ja reisikorraldajad. peal rahvusvahelisel turul turism kasutab praegu nelja ülemaailmset broneerimissüsteemi. Ukrainas on ametlikult esindatud ainult üks - AMADEUS. Selle ja teiste süsteemide toimimine ja tõhusus nõuavad aga, et turismiteenuste pakkujatel oleks sellistele süsteemidele juurdepääsemiseks ja nendes esindamiseks vähemalt minimaalne tehnoloogiatase.

Infotehnoloogiate uurimine, eriti hotellikompleksides, mis peavad rahuldama turistide elulisi vajadusi teatud teenindustaseme, logistika, pakutavate teenuste valiku ja kvaliteedi osas, näitas, et hotellikompleksi haldamise peamine ülesanne on koordineerida selle erinevate osade tegevused. Seda probleemi saab lahendada kaasaegsete kasutuselevõtuga juhtimissüsteemid ja tehnoloogiad, kaasaegse arvutitehnoloogia kasutamine, automatiseeritud juhtimissüsteemide kasutamine.

Praktikas on soovitav arvutite abil hallata hotellibroneeringuid, pidada arvestust külastajate ja tubade jaotuse kohta ning inventariarvestust. Eriline tarkvara võimaldab pidada hotellikompleksi raamatupidamisarvestust, sealhulgas riigiasutustele vajalikku lõpparuannet, tööaja arvestust, maksude ja töötajate palkade arvestust.

Hotellikomplekside automatiseeritud juhtimissüsteemid, mis on loodud selle struktuuriliste alajaotiste töö hõlbustamiseks, teenindustaseme parandamiseks, personali väärkohtlemise kõrvaldamiseks jne.

Teine probleem sees hotelliäri infotehnoloogia kasutamisega seoses on hotellidesse ärikeskuse loomine, mis omakorda näeb ette elektroonilised sidevahendid, paljundusseadmed, koosolekuruumid, arvutid, telefaksi.

Turismiäri juhtimise valdkonnas on samuti toimunud dramaatilised muutused. Kaasaegne tase turismitööstuse areng ja karm konkurents selles valdkonnas omistavad erilist tähelepanu reisibüroode infosüsteemidele. Need süsteemid mitte ainult ei kiirenda arveldusprotsessi ja dokumentide vormistamist, vaid võivad ka vähendada teenuste (reisipaketi) maksumust, valides kliendi kohaletoimetamise, majutuse jms hinna jaoks parima võimaluse. Praegu on palju väljakujunenud tarkvaratooteid. Turismiäri jaoks spetsiaalsete tarkvaratoodete arendamisega tegelevad praegu mitmed Venemaa ettevõtted: Megatek, Arim-Soft, Samo-Soft, Tourist Technologies jne.

Tarkvaraturul on mitu arvutisüsteemi, mis võimaldavad teil automatiseerida sisemised tegevused reisifirma. Üldjuhul tagavad need süsteemid klientide, partnerite, hotellide, transpordi, saatkondade viiteandmebaaside pidamise, samuti ringreiside pidamise ja maksete arvestuse, tellimuste vastuvõtmise ja töö klientidega, väljunddokumentide genereerimise jms. Peaaegu kõik tarkvarasüsteemid võimaldavad koostada finantsaruandeid ja sageli eksportida-impordida andmeid spetsialiseeritud üksustesse raamatupidamisprogrammid, näiteks 1C jne.

Koos turismifirmade automatiseerimisega töötatakse välja samalaadsed programmid hotellide, restoranide ja muude turismiettevõtete tegevuse automatiseerimiseks. Infosüsteemide kasutamine selles valdkonnas toob kaasa olulisi muudatusi juhtimises ning parandab ka teenuse kvaliteeti.

Juhtimisprotsesside automatiseerimise vajadus on muutunud juba aksioomiks, kuid uutele tehnoloogiatele ülemineku metoodika ja asjaolud on endiselt problemaatilised. Igasugune reisibüroo automatiseerimine hõlmab tema tegevusse automatiseeritud töökohtade kasutuselevõttu, tänu millele rakendatakse teatud juhtimisülesannete täitmise tagamiseks toetavate ja toimivate infotehnoloogiate kompleks. Reisibüroo automatiseerimise eesmärk on infotugi juhtkonna moodustamisel ja otsuste tegemisel.

Praegu saab kindlaks teha Venemaa turismituru järgmised sammud tüüpilise reisibüroo automatiseerimine:

• 1) Tavatarkvara kasutamine, näiteks Word, Excel, Power Point, Outlook, valmis Accessi andmebaaside, tõlkeprogrammide, raamatupidamise, finants-, dokumendihaldussüsteemide, teadmiste kasutamine.
• 2) Juhtimise eristandardsete infotehnoloogiate rakendamine turismis: "MASTER - TOUR", "SAMO - TOUR" JMS;
• 3) Globaalsete arvutireserveerimissüsteemide kasutamine: "AMADEUS", "GALILEO", "SABRE" jt;
• 4) tüüpiliste juhtimisinfotehnoloogiate liidestamine broneerimissüsteemidega;
• 5) osalemine elektroonilises kaubanduses või e-äris.

Erinevad turismis kasutatavad infotehnoloogiad (ülemaailmsete arvutibroneerimissüsteemidega seotud tarkvarasüsteemid ja kohalikud programmid nagu raamatupidamis- või faksiprogrammid) võimaldavad muuta kõik turismi äriprotsessid elektrooniliseks, paberivaba tehnoloogiate, vahetustehnoloogiate rakendamiseks. kohta teavet e-mail ja Interneti võimalused.

Reisibüroode tarkvaratoodete valik ja nende kasutamise eripära sõltuvad mitmest tegurist, eelkõige:

• a) reisibüroo suunalt lahendatavate ülesannete komplekt, originaaltehnoloogia, müügi kogumaht, rahaline seisukord reisiagentuurid;
• b) reisibüroo juhtkonna teadlikkusest turismi infotehnoloogia haldamise turul eksisteerivast tarkvarast, selle eelistest ja puudustest;
• c) arvutite töörežiimi kohta (eraldi või võrguga ühendatud).

Tarkvara valimisel on soovitatav pöörata tähelepanu järgmistele punktidele:

sõbralikkus, lihtsus, standardne liides. Liides on suhtlusviis inimese ja programmide vahel, seetõttu esitatakse sellele mitmeid nõudeid, eelkõige lihtsus, arusaadavus, standardiseeritus;

vastuvõetav infotehnoloogia kulu reisibüroo haldamiseks ja selle ülalpidamiseks.

Reisibüroo automatiseerimise kogumaksumus koosneb tarkvara, seadmete, koolituse ja hooldusteenuste maksumusest. Selles kulus saate eraldada summa, mis kulub kohe seadmete ostmiseks ja tarkvaratoode ning riist- ja tarkvara hoolduse püsikulude summa. Erinevate infotehnoloogiate võrdlemine peaks toimuma ainult nende kogumaksumuse või omamiskulude alusel.

Praegu propageeritakse Venemaa turismiturul aktiivselt reisibüroode automatiseerimiseks standardseid infohaldustehnoloogiaid, mille põhieesmärk on teenindada nende reisibüroode tegevust. Tüüpiline juhtimisinfotehnoloogia peaks vastama järgmistele nõuetele:

• ? täitma määrusi Venemaa seadusandlus;
• ? hõlmama kõiki tootmis-, majandus- ja finantstegevus reisibürood, pakkudes samal ajal:

° funktsionaalne täielikkus (eraldi programmi (allsüsteemi või mooduli) pakkumine reisibüroo mis tahes osakonna kõige täielikuma funktsioonide komplekti automatiseerimiseks)

° tõhusus (automaatse süsteemi kõrge jõudlus kõigi funktsioonide täitmisel)

° keerukus (tagab üksikute moodulite tiheda omavahelise seotuse (integratsiooni))

° modulaarsus (eraldi programmi (mooduli, alamsüsteemi) valmimine, tarkvarapaketis sisalduvate programmide osade ostmise ja masterdamise võimalus)

° arhitektuuri paindlikkus ja avatus (võimalus täiendada süsteemi uute moodulitega, mis sobivad üldine struktuur juba paigaldatud juhtimissüsteem)

° skaleeritavus (võrdselt tõhus toimimine igasuguse töödeldava teabe hulga ja protsessis osalejate arvust sõltumata)

Ole kaasaegne ja konkurentsivõimeline teabetoode oma klassis kasutades:

° turismiettevõtluse kaasaegsed arenenud tehnoloogiad

° arenenud infotehnoloogiad;

• ? suutma programme kõrgete määrade tõttu moderniseerida teaduse ja tehnoloogia areng, mis põhjustab seadmete ja tehnoloogiate muutust;
• ? tagama andmete säilitamise usaldusväärsuse ja turvalisuse, omama kaitset volitamata juurdepääsu eest nii üksikute tehnoloogiliste toimingute kui ka juhtimissüsteemi kui terviku jaoks ning omavolilise juurdepääsu korral suutma seda tuvastada;
• ? omama paindlikku ja kiiret parameetrite seadistamist konkreetse reisibüroo funktsioonide jaoks;
• ? omama kaubamärgiga tehniline abi(konsultatsioonide, seminaride läbiviimine, korraldamine vihjeliin", spetsialisti lahkumine, tarkvara uute versioonide olemasolu, mille maksumus on oluliselt madalam kui tarkvara esmaost);
• ? omama võimsaid statistilisi ja analüütilisi üksusi reisibüroo tegevuse operatiivanalüüsiks ja strateegiliste otsuste tegemiseks, mis on eriti oluline konkurentsikeskkonnas;
• ? rakendada "Klient-server" arhitektuuri alusel, tagades erinevates kohtades paikneva info töötlemise ilma jõudluskaotuseta.

Nendel tüüpilistel reisibüroode haldamise infotehnoloogiatel on vaieldamatu eelis – need on kasulikud finantspunkt Kuna konkreetse reisibüroo jaoks eritellimusel valmistatud süsteemide hooldamine ja arendamine on sageli väga kulukas ja majanduslikult tasumatu protsess.

Juba kogunenud positiivne kogemus infotehnoloogia juurutamisel sadades reisibüroodes, arendus- ja tegutsemisaastate jooksul on nad omandanud kõrge funktsionaalsuse ja vabanenud kitsaskohad. Seni ei kasuta kõik Venemaa reisibürood spetsiaalseid infohaldustehnoloogiaid, kuid peaaegu kõigis on ühel või teisel määral automatiseeritud kontor, kus põhiliselt kasutatakse tavatarkvara.

Automatiseerimisülesanded

Kaasaegse infotehnoloogia kasutuselevõtt peaks tagama mitmete nõuete täitmise, sealhulgas:

• * sisemine dokumendihaldus
• * turvalisuse tagamine erinevate kontrollimeetodite ja inforessurssidele juurdepääsu eristamise meetodite abil,
• * hajutatud toetus informatsiooni töötlemine,
• * reisikorraldajatelt ajakohase info vastuvõtmine ja töötlemine
• * klient-server arhitektuuri kasutamine,
• * modulaarne põhimõte ehitussüsteemid,
• * Interneti-tehnoloogia tugi
• * kasutaja tegevuste juhtimine. Reisibüroo juht näeb igal ajal, kes ja millega tegeleb. Süsteem võimaldab eemalduda ülesannete suulisest seadmisest. Saate saata päringu haldurile sisepostiga.
• * säästa personali aega,
• * kõigi printimise tagamine vajalikud dokumendid(kui palju vaeva ja aega kulub mitmesaja vautšeri ja reisipaketi käsitsi väljastamiseks või paarisaja lennupileti väljastamiseks päevas),
• * vigade tõenäosuse vähendamine personali töös.
• * Mugava ja sõbraliku liidese olemasolu.
• * andmete analüüs ja statistiliste aruannete saamine.

Automatiseerimine peaks sisaldama järgmisi ülesandeid:

Ülesanne number 1 – turu olukorra jälgimine.

Ülesanne number 2 - sisemise töövoo automatiseerimine. See on väljavõte turistile vajalikest dokumentidest: vautšerid, sissetulevad/väljaminevad kassaorderid, lepingud, vautšerid jne. See ja jälgimine eluring kliendi soovid. Siin saab kasutada reisiotsingu ja broneerimissüsteemide pakutavaid funktsioone või valida eraldi tarkvarapaketi, mille funktsioonid ei piirdu ülalloetletutega. Samal ajal on väga oluline mõista, mis vahe on teie arvutitesse installitud ja oma agentuuri andmebaasi omava tarkvara ja kolmanda osapoole organisatsiooni ressursil, kellega agentuur Interneti kaudu koostööd teeb. Mõnikord ei näe agentuurid vahet infootsingu ja kontorisiseste süsteemide vahel. Võib-olla on põhjus selles, et mitmed kontorisisesed süsteemid on seotud otsingu- ja broneerimissüsteemidega. Agentuuride kontorisisesed süsteemid omakorda võimaldavad mõnikord kasutada reisikorraldajate veebiressursside andmeid. See annab agentuuridele täiendava eelise. Seega, olles broneerinud reisi internetis, teeb reisiagent tegelikult reisikorraldaja töö taotluse andmebaasi sisestamisel ega jäta endale midagi. Teatud juhtudel on võimalik andmeid salvestada reisibüroo kontorisisesesse programmi. Tõsi, mitte kõigis programmides ja mitte kõigis reisikorraldajates.

Ülesanne number 3 – CRM (Customer Relationship Management). Klientidega suhtlemise loomise ülesanne muutub müügi kasvuga üheks peamiseks ülesandeks. Agentuuri kasutatav kontorisisene süsteem peaks võimaldama reisibürool hooldada kliendibaas andmed ja ajalugu oma klientidega suhetest. See on vajalik, kui agentuur väljastab sooduskaarte, mille allahindlus sõltub kliendi ekskursioonidele kulutatud summast. See on oluline ka siis, kui on vaja kliente teavitada agentuuri aadressi muutumisest või eripakkumise avaldamisest, mis võiks tema varasemate tellimuste põhjal huvi pakkuda püsikliendile. Nagu igas muus äris, püsikliendid reisibürood on selle peamine rikkus ja nende kohta käivat teavet tuleb vastavalt käsitleda.

Ülesanne number 4 - reisikorraldajatega suhete automatiseerimine. Automatiseerimine ei piirdu mingil juhul taotlusvormi loomise ja printimisega. Nagu eespool mainitud, on see rakenduse läbimise automaatne jälgimine alates selle moodustamisest kuni selle arhiivi saatmiseni. Siin saate kasutada reisikorraldajate on-line broneerimisrežiime ja kontorisiseseid süsteeme ning süsteeme reiside otsimiseks ja broneerimiseks, kui neil on vajalik funktsioonide komplekt. Lisaks on oluline reisikorraldajatega töötamise statistika, kuid sellest allpool.

Ülesanne number 5 - raamatupidamise automatiseerimine. Parem kui spetsiaalsed raamatupidamisprogrammid, ei suuda ükski programm raamatupidamise automatiseerimisega hakkama. Kuid mõnel juhul kasutavad lihtsustatud maksusüsteemi alusel tegutsevad reisibürood audiitorfirmade teenuseid, edastades neile ainult esmase dokumentatsiooni. Sel juhul on kontorisiseste programmide funktsioonid finantsarvestuse osas enam kui piisavad. See hõlmab ettemaksu saamist ja erinevate valuutade ümberarvutamist ja väljavõtet esmased dokumendid. Samuti on failivahetuse tasemel võimalik siduda spetsialiseeritud turismibüroosiseseid programme raamatupidamisprogrammidega.

Ülesanne nr 6 - andmete analüüsi ja statistika saamise automatiseerimine. Õigete strateegiliste otsuste tegemiseks peab reisibüroo kasutatav tarkvara genereerima ammendava hulga statistilisi aruandeid, mis näitavad ettevõtte kasumlikkust teatud aja jooksul, rakenduste keskmist tasuvust sihtkohtade ja reisikorraldajate lõikes ning palju muud. See võimaldab agentuuril turul õigesti navigeerida ja arendada vajalikke tegevusvaldkondi, luues suhteid "õigete" reisikorraldajatega, õigel ajal anda õiget reklaami ja hinnata selle "töötamist". Isegi kõnede vastuvõtmise aja ja nende olemuse analüüs aitab mõtleval juhil teha ettevõttesisese saneerimise küsimuses õige otsuse.

Turismiäri areng on võimatu ilma teadusliku, tehnilise ja turuinfo ning kaasaegsete telekommunikatsioonisüsteemide kasutamiseta, mille mõju inimelu kõikidele aspektidele pidevalt suureneb. Majandusteadlased peavad kõige olulisemaks tootmisteguriks koos maa, tööjõu ja kapitaliga telekommunikatsiooni, mis muudab teavet ja edastab selle kiiresti satelliitide kaudu kõigile.

Rahvusvaheline ja siseturism on teenustekaubanduses võimas tööstusharu,

alus turismitööstus Ettevõtted on: reisikorraldajad ja reisibürood, kes tegelevad turismireisidega, müüvad neid vautšerite ja ekskursioonidena, osutavad turistide majutus- ja toitlustamisteenuseid, nende liikumist riigis, samuti juhtorganid, teave, reklaam reisijatele. turismiuuring ja selle väljaõpe, turisminõudlike kaupade tootmise ja müügi ettevõtted (joonis 2).

Riis. 2

Lisaks üksikud komponendid turismitööstus on omavahel tihedalt seotud – paljud turismitootjad on ju vertikaalselt või horisontaalselt seotud üksteise tegevusega. Kõik see võimaldab käsitleda turismi kui väga integreeritud teenust, mis muudab selle veelgi vastuvõtlikumaks infotehnoloogia kasutamisele organisatsioonis ja juhtimises. Turismi heaks töötavad ka teised majandusharud, mille jaoks turistide teenindamine ei ole põhitegevus (kultuuri-, kaubandus- jne ettevõtted). Seega on turism äärmiselt inforikas tegevus. Vähe on teisi majandusharusid, kus teabe kogumine, töötlemine, rakendamine ja edastamine on igapäevaseks toimimiseks sama oluline kui turismitööstuses. Turismi teenust ei saa müügikohas välja panna ega käsitleda tarbe- või tööstuskaubana. Tavaliselt ostetakse ette ja tarbimiskohast eemal.

Turismiteenuse pakkujate vahel loovad sidemeid infovood, mitte kaubad, sest mitte teenused ja maksed ise ei saadeta sihtkohta, vaid tõlgitakse ainult nende kohta käivat teavet. Ja see tähendab, et turism sõltub turul peaaegu täielikult piltidest, kirjeldustest, sidevahenditest ja teabeedastusest.

Töö efektiivsus turismiteenuste turul sõltub suuresti info edastamise kiirusest ja kvaliteedist.

Infokeskkonda, milles arvutitehnoloogiat rakendatakse, iseloomustab järgmise toe olemasolu: teave, tehniline, matemaatiline, tarkvaraline, keeleline, organisatsiooniline, metoodiline, juriidiline ja ergonoomiline.

Infotugi -- meetodite ja vahendite kogum süsteemi infofondi ülesehitamiseks, selle toimimise ja kasutamise korraldamiseks. Seal on mõisted: "teabefond" ja "teabebaas". Infofond sisaldab kogu majandusobjekti infot, mis on fikseeritud nii paberdokumentidele kui ka masinkandjale. Teabebaas kajastab ainult masina andmekandjale salvestatud teavet.

Teabetugi jaguneb kahte suurde rühma: masinaväline ja masinasisene tugi. Masinavälist tarkvara esindab teabe klassifikaatorite ja kodifitseerijate süsteem, dokumentatsioonisüsteem ja töövoo korraldus. Automatiseeritud raamatupidamissüsteem kasutab üleliidulisi, tööstuse ja kohalikke klassifikaatoreid. Kaks esimest tüüpi klassifikaatoreid töötatakse välja tsentraalselt, viimane - konkreetsel majandusobjektil. Sel juhul tuleb tagada kõigi klassifikaatorite ühilduvus. Dokumentatsioonisüsteemi esindavad esmased, väljund- ja võrdlusdokumendid. Esmasteks dokumentideks võivad olla standardsed sektoritevahelised ja valdkondlikud dokumendid, samuti majandusobjekti enda kohta välja töötatud dokumendid. Valdkondadeülesed dokumendid sisalduvad albumites ühtsed vormid raamatupidamise esmane dokumentatsioon, mis on osa ühtsest dokumentatsioonisüsteemist. Väljunddokumendid genereeritakse arvutiga ja esitatakse trükitud dokumendina, need kajastavad tekkivat informatsiooni. Need jagunevad raamatupidamisregistritele vastavateks standardaruanneteks; eriaruanded; reguleeritud aruanded. Viimaste hulka kuulub riiklik aruandlus, mis on ühtlustatud standardvormid, tööstusharu ja piirkondlik aruandlus.

Regulatiivsed viitedokumendid sisaldavad tingimuslikult püsivat teavet rahaliste, materjalide, tööjõukulude, hindade, tariifide jms normide ja normide kohta.

Dokumendivoog hõlmab ratsionaalselt organiseeritud skeeme dokumentide edastamiseks nende tekkimise hetkest kuni täitmise ja arhiivi toimetamiseni.

Sisemiselt sisaldab riistvara automatiseeritud süsteemide infobaasi.

Infobaas -- masinakandjale paigutatud andmekogum vastavalt teatud reeglid ladustamine. Infosüsteemides esindavad seda tinglikult konstantse ja jooksva teabe massiivid.

Esimesse rühma kuuluvad igat tüüpi klassifikaatorid, mis on korraldatud erilisel viisil ja salvestatud arvutite pikaajalisse mällu.

Teine rühm sisaldab praeguste andmete massiive äritehingud ja põhidokumentide massiivid. Nende andmete korraldamise ja säilitamise viisid võivad olla erinevad ja need sõltuvad kasutatava tarkvara funktsioonidest.

Tehniline tugi - kompleksne tehnilisi vahendeid infotehnoloogia pakkumine. Need on tehnilised vahendid teabe kogumiseks ja registreerimiseks, andmete edastamiseks, teabe töötlemiseks, samuti kontoritehnika ja spetsiaalsed võrguseadmed.

Matemaatiline tarkvara on matemaatiliste tööriistade kogum, mida kasutatakse automatiseeritud tehnoloogia probleemide lahendamise algoritmide kirjeldamiseks, samuti tarkvaras kasutatava teabe koostamise ja tõlgendamise mudelid.

Lisaks defineeritud raamatupidamisprobleemide lahendamise algoritmid reguleeriv raamistik tehnoloogia, automatiseeritud süsteemid sisaldab tervet rühma mudeleid, mis kajastavad ainevaldkonna põhijooni, kuid on tarkvaras erinevalt rakendatud:

• 1. Volituste automatiseeritud töötlemise kontseptuaalne mudel;
• 2. Dokumendihalduse korraldamise mudel, mis määrab dokumentide moodustamise, säilitamise, töötlemise ja arhivaalsüsteemiks muutmise korra;
• 3. Otsustusmudel funktsionaalsed ülesanded;
• 4. Tööperioodi mudelid;
• 5. Andmete eraldamise ja integreerimise mudelid.

Loetletud mudelite rakendamise omadused määravad tarkvara kasutamise tehnoloogia eripära. Matemaatiline tugi kajastub tehniline dokumentatsioon, mis kirjeldab ülesandeid, pakub nende lahendamiseks mudeleid ja algoritme ning katse- ja kontrollinäiteid. Tarkvara arendamiseks kaasatakse spetsialiste, kes tunnevad ainevaldkonda, kes omavad matemaatilised meetodid ja oskab anda vormistatud kirjelduse kontrolliprobleemide lahendamise protseduurist,

Tarkvara on töötlemisprogrammide kogum, sealhulgas andmeedastus. Eesmärgi järgi jaguneb tarkvara süsteemseks, abistavaks ja spetsialiseeritud tarkvaraks.

Süsteemitarkvara on operatsioonisüsteemid, mis juhivad arvutite, võrguseadmete ja rakendustarkvara tööd.

Abitarkvara on kogumik tarkvaratööriistad vajalik programmide toimimiseks ja kasutajatele lisateenuste pakkumiseks. Nende hulka kuuluvad andmebaasihaldussüsteemid (DBMS), interpreteerivate programmeerimissüsteemide abil välja töötatud programmide tõlgid, mitmesugused programmide tööks vajalikud välised teegid, tööriistad andmete arhiveerimiseks ja volitamata juurdepääsu eest kaitsmiseks jne.

Paljud programmid suudavad genereerida aruandeid MS Exceli vormingus. Seetõttu peab nende aruannete vaatamiseks olema arvuti, kas Exceli tabel või Exceli failivaatur. Mõned kaasaegsed programmid aruannete vaatamiseks ja isegi andmete sisestamiseks peavad nad arvutisse installima mingi Interneti-veebibrauseri ja ilma selleta ei saa nad normaalselt töötada.

Spetsiaalne tarkvara on programmide komplekt, mis rakendab otseselt algoritme turismi juhtimise funktsionaalsete probleemide lahendamiseks. Nende hulgas:

GDS Amadeus www.amsdeus.ra , Worldspan www.worldspan.com, Galileo www.galileo.ru, Sabre

Venemaa broneerimissüsteemid turismiteenused Alean www.alean.ru, Sirena www.sirena2000.ru, Matisse, Express, Cypress, Pansionaat, TIS Navigator

Standardtarkvara firmadelt Megatek, Arimsoft, SAMOsoft, Intoursoft, Continent ANT

Lingvistiline tugi on tehiskeelte, terminite ja määratluste süsteem, mida protsessis kasutatakse

infosüsteemi arendamine ja toimimine. See sisaldab: keeli teabe struktuuriüksuste (detailid, näitajad, dokumendid) kirjeldamiseks; juhtimine

(manipuleerides) infobaasi andmeid; lahendusalgoritmide kirjeldused raamatupidamine; teabeotsingusüsteemid; eriotstarbeline.

Organisatsioonitugi on meetodite ja tööriistade kogum, mis reguleerib operatiiv- ja hoolduspersonali suhtlemist riist- ja tarkvaraga ning omavahelist suhtlust infosüsteemi toimimise protsessis.

Tegevpersonal on juhtimisüksuste töötajad, kes kasutavad süsteemi vahetult oma tööülesannete lahendamisel.

Teeninduspersonal - töötajad, kes täidavad süsteemi toimimise tagamise ülesandeid: riistvara, tarkvara normaalse töö, teabebaasi ohutuse ja terviklikkuse tugi. Suuremates majandusobjektides teeninduspersonal on tavaliselt osa spetsialiseerunud üksusest, mis haldab automatiseeritud ettevõtte juhtimissüsteemi. Reeglina on need tehnilised spetsialistid, kellel on professionaalsed oskused side-, arvuti- ja kontoritehnika hooldamisel. Tegevus tehnilised spetsialistid viiakse läbi kahes suunas:

• 1. Infosüsteemi ehitamine ja arendamine (infoosakond);
• 2. Riist- ja tarkvara hooldus (operatsiooniosakond).

Arvutite kasutamisega kaasaegsed vahendid side ning muud tehnilised ja tarkvaralised vahendid, lihtsustub oluliselt turismitoote moodustamise protseduur ja kiireneb selle turule jõudmine. turismiturg. Seetõttu on tehnoloogiline areng turismitööstuses kindlalt oma positsiooni saavutamas. Rahvusvahelised süsteemid broneerimine, Internet, elektroonilised alused andmed turismi reguleerimise kohta, automatiseeritud arveldussüsteemid mõjutavad otseselt reisikorraldajate ja reisibüroode pakkumiste loomist ja reklaamimist ning jõuavad tarbijani.

Sellest lähtuvalt on turismivaldkonnas kõige olulisem kaasaegse tarkvara ja tehniliste vahendite kasutamine, mis tagab turismitööstuse tootlikkuse kasvu.

Turismivaldkonnas kasutatakse infot kahel tasandil: ettevõtte tegevuse juhtimine ja töö klientidega.

Ettevõtte juhtkond vajab spetsiaalset andmekogu, mis on seotud konkreetse probleemi lahendamisega. AT kaasaegsed tingimused see on kõige tähtsam strateegiline tegur, kuna iga äritegevus on seotud teabe eduka kogumise, säilitamise ja kasutamisega. Selle kvaliteet sõltub sellistest teguritest nagu täpsus, õigeaegsus, täielikkus, terviklikkus ja lühidus.

Kuna teave koguneb üsna kiiresti, on vaja luua spetsiaalseid infosüsteeme. Olemas on järgmiste kategooriate infosüsteemid:

• - äriteabesüsteem, mis haldab igapäevaseid ettevõtte andmevooge, sealhulgas laoinfot, palgad ja müügimaht;
• - kontorisüsteemid kontoritöötajatele;
• - tootmis- ja disainisüsteem uute toodete ja projektide loomiseks;
• - kesk- ja alajuhtidele mõeldud juhtimisinfosüsteem perioodiliste aruannete koostamiseks;
• - tippjuhtkonna teenindamiseks kohandatud haldusinfosüsteem.

Infoga otseselt seotud on turismiteenuste tellimuste ja müügisüsteemi toimimine aastal transpordiettevõtted, hotellid, restoranid, reisibürood. Viimastel aastatel on suurte äriteabe vastuvõtmiseks ja töötlemiseks kasutatud võimsaid arvutisüsteeme, mis hõlmavad kõiki reisibüroode valdkondi. Tavaliselt on nende loomise algatajateks lennufirmad. Niisiis, AMR 1960. aastate alguses. rakendatud integreeritud süsteem Saber piletite broneerimiseks. 1980. aastate lõpus Euroopa juhtivad ettevõtted eesotsas Air France'i ja Lufthansaga moodustasid ühise infosüsteemi Start Amadeus ning British Airwaysi juhitud ettevõtete grupp moodustas Galileo süsteemi. Praegu on kõige kuulsamad süsteemid Start Amadeus, Galileo, Sabre Jnc, System One. Maailma suurim transpordi- ja turismiteenuste infosüsteem on Sabre Inc. Kuigi selliseid süsteeme loovad suured ettevõtted endale, saavad nende teenuseid kasutada sajad teised ettevõtted erinevatest tööstusharudest. Näiteks Saberi ja Amadeuse süsteeme seob ühistegevuse leping. Kõigil Saberi kasutajatel on juurdepääs Amadeuse andmebaasile ja vastupidi. Lisaks omandas Sabre enamusosaluse Saksa sideettevõttes Dillon Communication System (DCS), saades seeläbi reaalajas juurdepääsu põhjalikumatele äriandmebaasidele, mis asuvad teistes Euroopa riikides – lennundus, raudtee, laevandusettevõtted, hotellid, autorendifirmad, teatrid, erinevad klubid jne. Saber on ühendatud ka Jaapani ja Austraalia sarnaste süsteemidega. Selle süsteemi kaudu on broneeritud üle 330 miljoni ekskursiooni. Selle osakaal globaalsel infoteenuste turul ulatus 31,4%-ni. Ilmselgelt suureneb sissetulek uue ülikasumliku toote – turismifirmadele ja üksikisikutele suunatud teabe – müügist.

Ettevõttesisene teave on mõeldud omanikele ja juhtidele ning seda kasutatakse otsuste tegemisel. Näiteks juhtimisarvestuses, mis on ettevõtte finantstegevuse registreerimise, süstematiseerimise ja hindamise protsess, samuti müügi-, ostu- ja muude tehingute andmete summeerimine. Raamatupidamine on mõeldud asutusesiseseks kasutamiseks ja hõlmab väga erinevaid finantstehinguid. Väljakujunenud raamatupidamine aitab ühelt poolt omanikel ja juhtidel õigesti hinnata ettevõtte eelmise arenguetapi tulemusi, hetkeseisu, visandada tulevikuväljavaateid ja teostada regulaarset kontrolli. majanduslik tegevus kõik osakonnad. AT suured ettevõtted kasutab ainult tippjuhtkond põhinäitajad. See aitab tõsta otsuste tegemise efektiivsust.

Ettevõtte raamatupidamisosakonda koguneb pidevalt suur hulk erinevaid tehinguid kajastavaid kirjeid, saadud info koondatakse seejärel finantsaruannetesse. Need dokumendid kajastavad möödunud aasta põhisündmusi ja ettevõtte hetkeseisu. Finantsaruanded võimaldavad võrrelda kavandatud näitajaid saavutatud tulemustega ja pärast kõrvalekallete põhjuste analüüsimist teha kohandusi.

Teave ettevõtte tegevuse tulemuste kohta pole mõeldud ainult selle juhtidele. Seda kasutatakse ka väliskeskkonna mõjutamiseks. Finantsaruanded ettevõte võimaldab investoritel ja aktsionäridel, tarnijatel ja võlausaldajatel hinnata, valitsusorganid teda finantsseisundit. Lisaks näitavad aruanded, kui tõhus on palgatud tippjuhtide tegevus. Olulisemad on bilanss, kasumiaruanne ja rahavoogude aruanne (kassaaruanne). Need kolm finantsdokumendid esindavad kõige olulisemaid teabeallikaid konkreetse ettevõtte olukorra kohta.

Paljudes riikides on turismiinfoteenus riikliku staatusega, s.t. riigieelarve kulul on loodud välisturiste teenindavate infobüroode võrgustik. Samal ajal on iga turismiettevõtte raames loomisel kliendiinfosüsteem. See saavutatakse vajalike teatmeteoste ja teabematerjalide kogumisega kõigis välisturistide vastuvõtu ja teenindamise korraldamisega seotud küsimustes ning tutvudes nende materjalidega ettevõtte vastavate töötajate poolt. Need materjalid hõlmavad peamiselt:

teave passi ja viisa, tolli- ja valuutaregulatsiooni kohta;

tingimused, tariifid ja ajakava reisijate liiklus rahvusvahelistel ja siseliinidel;

info autoturismi tingimuste kohta bussides, oma või renditud autodes (autorent, automarsruudid, takso tellimine);

teave majutusasutuste (hotellid, motellid, kämpingud, eramajad), nende aadresside, klasside, tariifide kohta;

teave ekskursioonide, kultuuri- ja meelelahutusteenuste kohta (muuseumid, kunstigaleriid, arhitektuuri-, ajaloomälestised, teatrid ja kontserdisaalid, näitused jne);

teave restoranide, kohvikute, baaride ja muude toitlustusasutuste kohta;

teave looduslike vaatamisväärsuste kohta (rahvuspargid, kaitsealad, botaanikaaiad, kosed, grotid, koopad jne);

teave turismiliikide kohta (kognitiivne, puhke-, ravi-, jahindus-, spordi-, äriturism, teadusturism jne);

teave reisimarsruutide kohta;

Teave selle kohta arstiabi, kindlustusliigid, posti- ja telegraafiteenused ning muud välisturistide teenindamise võimalused, meteoroloogiline teave;

riiklike, usupühade, kultuuriürituste kalender;

välisvaluutade vahetuskurss.

Sellise teabe kandjateks võivad olla erinevad teatmeteosed, teatmikud, brošüürid, linnaplaanid, kaardid, memod, suulised vastused.

Olgu öeldud, et üks välisturistide poolt meie riigis pakutava teeninduse etteheiteid on siiani olnud personali ebakompetentsus, s.t. tema suutmatus esitada vajalikku teavet. Turistid kurtsid, et peaaegu igas küsimuses saadeti neid ühe töötaja juurest teise juurde ja kuskilt ei saanud nad arusaadavat vastust. Sellest järeldub, et infomaterjali valdamine ja selle pakkumine välisturisti esmakordsel soovil on turismitoote loomise ja selle eduka elluviimise absoluutne nõue ning seetõttu peaks see kajastuma ka väljatöötatavas turundusstrateegias.

Seoses üha suureneva teabemahuga muutub selle kogumine, süstematiseerimine ja kasutamine Venemaa ettevõtete jaoks tehniliselt aina töömahukamaks. Seetõttu võib ainsaks väljapääsuks sellest olukorrast pidada arvutite infosüsteemide laialdast kasutuselevõttu ja kasutamist.

Paljud Venemaa reisibürood on juba loonud ja kasutavad arvutiprogramme, mis võimaldavad sisestada, salvestada ja kasutada teavet hotellide, transpordi, objektide kuvamise kohta. Internet avab laialdased võimalused reisibüroode teabetoeks spetsiaalsete serverite ja saitidega, mille kaudu kasutajad saavad vajalikku teavet Venemaa eri piirkondade turismikeskuste kohta.

SISU
SISSEJUHATUS …………………………………………………………………………….3

1. PEATÜKK
ETTEVÕTTE JUHTIMISE INFOTOETUSE TEOREETILISED ALUSED …………………………………………………………..5
1.1. Ettevõtte juhtimise infotoe olemuse ja omaduste analüüs …………………………………………………………………………………………………………
1.2. Detsentraliseeritud ja tsentraliseeritud infohaldussüsteemid …………………………………………………………………………………9
1.3. Ettevõtte infotoe osakonna töökorraldus ... .11

2. PEATÜKK
TURISMIETTEVÕTTE INFOTOE TUNNUSTE OMADUSED "ENERGO - TOUR" NÄITEL ………………………………………………………………………..16
2.1 Infotehnoloogia roll reisibüroo juhtimisel………………16
2.2. Reisibüroo töötajate teabevajaduse tunnused ...... 19
2.3. Organisatsioon teabe tugi reisibüroo "Energo-Tour"…21

3. PEATÜKK
TURISMIETTEVÕTTE INFOTOE PARANDAMISE MEETODID JA VIISID …………………………………………………………………………24
3.1. Infotehnoloogia arengusuunad …………………………..24
3.2. Reisibüroo infotoe probleemid ja nende lahendamise viisid.28
3.3.Meetodid reisibüroode teabetoe tõhustamiseks ……………………………………………………………………………….

KOKKUVÕTE ……………………………………………………………………………32
KASUTATUD ALLIKATE LOETELU ………………………………..34
SISSEJUHATUS

Tõhusate juhtimisotsuste tegemiseks turumajanduse dünaamilise arengu kontekstis vajab ettevõte asjakohast infotugisüsteemi, mis kajastaks objektiivselt hetke majandusolukorda. Hea infotugi pole mitte ainult ettevõtte edu ja konkurentsivõime võti, vaid mõnikord toimib ka ellujäämise vahendina karmis konkurentsis. Seetõttu on ettevõtte juhtimise infotoe parandamise probleem, mida selles töös käsitlen, aktuaalne.
Juhtimisinfo tugi on teabe ühendamine ettevõtte juhtimissüsteemide ja juhtimisprotsessiga tervikuna. Seda saab käsitleda mitte ainult tervikuna, hõlmates kõiki juhtimisfunktsioone, vaid ka üksikute funktsionaalsete juhtimistegevuste puhul, nagu prognoosimine ja planeerimine, arvestus ja analüüs. See võimaldab varjutada funktsionaalse juhtimise infotoele omaseid spetsiifilisi momente, paljastades samal ajal selle üldisi omadusi, mis võimaldab uurimist süvitsi suunata.
Kaasaegsetes tingimustes on oluliseks valdkonnaks kujunenud infotugi, mis seisneb mõistlike juhtimisotsuste tegemiseks vajaliku informatsiooni kogumises ja töötlemises. Ettevõtte positsiooni ja tegevust puudutava teabe edastamine kõrgeimale juhtimistasandile ning vastastikune teabevahetus ettevõtte kõigi omavahel seotud allüksuste vahel toimub kaasaegsete elektrooniliste arvutite ja muude tehniliste sidevahendite baasil.
Töö teoreetiliseks ja metoodiliseks aluseks on P. N. Afonini, N. A. Rodigini, G. A. Titorenko, A. M. Karminski jt tööd, samuti materjalid Venemaa ja Ukraina perioodikast.
eesmärk referaat on uurida organisatsiooni juhtkonna infotoe parandamise probleemi. Vastavalt püstitatud eesmärgile tuleb töös lahendada järgmised ülesanded:
1. Uurida ettevõtte juhtimise infotoe teoreetilisi aluseid;
2. Kaaluge turismiettevõtte teabetoe funktsioone reisibüroo "Energo - Tour" näitel;
3. Analüüsida reisifirma infotoe täiustamise meetodeid ja vahendeid.
Uuringu objektiks on infotugi.
Uuringu teemaks on reisibüroo "Energo - Tour" infotugi.
Kursusetöö kirjutamisel kasutati järgmisi teadusliku uurimistöö meetodeid: kirjanduslik kirjeldav, süstemaatiline, võrdlev.
Kursusetöö koosneb sissejuhatusest, kolmest peatükist, järeldusest, kirjanduse loetelust (16 nimetust) ja 2 joonisest. Töö kogumaht on 36 lehekülge.

PEATÜKK 1. ETTEVÕTTE JUHTIMISE INFOTOETUSE TEOREETILISED ALUSED

1.1. Ettevõtte juhtimise teabetoe olemus ja omadused

Juhtimisvormide ja -meetodite täiustamine põhineb teaduse ja tehnika arengu saavutustel, edasine areng informaatika, mis uurib info kogumise, töötlemise ja edastamise seaduspärasusi, meetodeid ja meetodeid kasutades erinevaid tehnilisi vahendeid.
Erinevaid teabe- ja tehnilisi uuendusi tuleks tajuda kui vahendit haldusaparaadi maksumuse vähendamiseks ja vähendamiseks. Näiteks telefoni, raadio, televisiooni, personaalarvutite, kohalike arvutivõrkude ja globaalse Interneti tulek tõi omakorda kaasa ettevõtte juhtimise infotugisüsteemi täiustamise. Lõppkokkuvõttes on teabe roll selles organisatsiooni juhtimine ettevõte kasvab pidevalt, mis on seotud muutustega sotsiaal-majanduslikus olemuses, uusimate saavutuste ilmnemisega inseneri- ja tehnoloogiavaldkonnas, teadusuuringute tulemustega. Teaduslik ja tehnoloogiline revolutsioon on seadnud teabe tootmisprotsessi kõige olulisemaks teguriks. Infoprotsess on vajalik kaasaegse tehnoloogia toimimise vältimatu tingimusena, tööjõu kvaliteedi tõstmise vahendina, tootmisprotsessi enda eduka korraldamise eeldusena.
Infotugi on protsesside kogum juhtimistegevuse ja tehnoloogiliste protsesside tagamiseks vajaliku teabe kogumiseks, töötlemiseks, säilitamiseks, analüüsimiseks ja väljastamiseks. See näeb ette dokumentide, nende komplektide esialgse analüütilise töötlemise, millele järgneb mitte niivõrd dokumentide endi, kuivõrd neis sisalduva teabe väljastamine.
Infoteenus on infotoe vajalik komponent, mille lõpptulemuseks on dokumentide või aadresside väljastamine.
Infotugisüsteemi põhimõisteks on teabe mõiste. Info mõiste määratlemisel on palju lähenemisviise. Kõige sobivam määratlus on aga järgmine: informatsioon (ladinakeelsest sõnast informatsioon - selgitus, teadlikkus, esitus) on teatud ainevaldkonna (objektid, faktid, sündmused, nähtused, protsessid) puudutavate teadmiste mahu ja struktuuri muutus. tajusüsteemi (isik, organisatsiooni struktuur) sõltumata teadmiste andmise vormist ja meetodist.

Joonis 1.1. Teabe edastamise ja vastuvõtmise protsess
Koostanud autor

Juhtimisprotsessis toimub pidev infovahetus (vt joonis 1.1). Lisaks võib teabe liikumise suund olla vertikaalne (juhilt alluvatele või alluvatelt juhile) ja horisontaalne (osakondade juhatajate, sama taseme alluvate vahel). Strateegiliste eesmärkide ja taktikaliste eesmärkide edukaks saavutamiseks peab ettevõte jälgima kõiki võimalikke teabeallikaid sisekeskkond ja võta sellest maksimumi. See saab juhtuda ainult siis, kui kõigil organisatsiooni sidusrühmadel on õigeaegne juurdepääs asjakohastele teabeallikatele. Info analüüsist ja kasutamisest saab soodsal juhul interaktiivne protsess, milles osalevad nii juhtkonna esindajad kui ka kõikide juhtimistasandite töötajad.
Informatsiooni, mida ettevõte oma otsustusprotsessis kasutab, saab esitada nelja põhielemendi voona (vt joonis 1.2).

Joon.1.2. Teabe mõju konkurentsistrateegia väljatöötamise etappidele
Koostanud autor

Info välistest allikatest siseneb organisatsiooni väliskeskkonna ja sihtturu analüüsimisel. See mõõdab kaubanduslike (konkurendid), poliitiliste, sotsiaalsete, majanduslike ja reguleerivate (valitsus) jõudude mõju ettevõttele. Samas võib info ettevõtte sisekeskkonda sattudes selles kas vabalt ringelda või olla piiratud ringlusega või koguni salajaseks muutuda. Lõpuks võidakse seda ignoreerida kui "ebaolulist". Paralleelselt sellega ringlevad ettevõtte sees infovood, mis mõjutavad konkurentsieeliste kujunemist. Need tulenevad kulude ja funktsionaalse kasumi analüüsist, samuti organisatsiooni tehnoloogiliste võimaluste analüüsist. Teave konkurentsieeliste kujunemise protsessi kohta annab objektiivse pildi organisatsiooni suhtelisest konkurentsipositsioonist turul.
Teabetoe korraldamise peamised nõuded on järgmised:
1. järjepidevus - spetsialistide tegevuse käigus tekkinud teabevajaduste rahuldamine, sõltumata selle rakendusalast; süstemaatiline teabe edastamine uurimis- ja muu töö kõikides etappides; teabetoetuse liikide keerukus, võttes arvesse tarbija tegevuse iseloomu;
2. täielikkus – tarbijale oma ülesannete tõhusaks täitmiseks vajalike teabedokumentide optimaalne arv;
3. eristamine - igale tarbijale teabe andmine, mis aitab kaasa talle pandud ülesannete lahendamisele, võttes arvesse objektiivsete tingimuste kompleksi (tööajaressursid, materiaalne ja tehniline baas, tehtud töö olulisus) ja tema individuaalseid iseärasusi. ;
4. õigeaegsus – teabe esitamise aja kokkulangevus selle töö tegemisega tarbija poolt, mille jaoks see teave on mõeldud.
Juhtimisotsuste tõhusust mõjutavad paljud näitajad:
- teabe hankimise kvaliteet, usaldusväärsus ja efektiivsus;
- juhi teadmised, kogemused, isikuomadused;
- alluvate kvalifikatsiooni struktuur;
- turuolukord.
Seega on konkurentsivõitluses edu saavutamiseks otsustava tähtsusega teabe kogumine, säilitamine, otsimine, töötlemine, teisendamine, levitamine ja kasutamine erinevates tegevusvaldkondades.
1.2. Detsentraliseeritud ja tsentraliseeritud infohaldussüsteemid

Väikestes ettevõtetes, kus töövoo intensiivsus on madal (mitte rohkem kui 20 dokumenti päevas), on teabe tugifunktsioonid tavaliselt detsentraliseeritud. See tähendab, et üksused on enamasti isemajandavad. Selle funktsiooni tsentraliseeritud komponent on taandatud sekretäri levitamistoimingutele sissetulevate ja väljaminevate kirjade edastamisel, samuti töötajate ühendamisel väliste ja sisemiste tellijatega.
Infoisemajandamise traditsioon ei ole koormatud keerukate tehnoloogiatega, ei suuna täiendavaid personaliressursse. Selle eeliseks on kasutajate otsene veebipõhine juurdepääs teabeallikatele, mis neile vastavalt siht- ja funktsionaalsetele omadustele kuuluvad. Sellises olukorras loob iga kindel osakond oma arhiivi, mis vastab selle konkreetse teenuse nõuetele. Suure dokumendivoo ja enam kui 30-liikmelise kontoripersonali juures muutuvad aga detsentraliseeritud infohaldussüsteemi miinused ilmsemaks kui selle eelised.
Esiteks muutub oluline osa multifunktsionaalseks kasutamiseks sobivatest andmetest detsentraliseeritud säilitamisviisi tõttu raskesti ligipääsetavaks (profileerimisosakondade arhiivides). Näiteks teavet lepingute täitmise ja nende täitmise kulude kohta vajavad üheaegselt raamatupidamis-, finants-, planeerimis-, turundus- ja majandusosakond. Seetõttu on vaja luua samaaegne juurdepääs andmeallikatele erinevad spetsialistid. Detsentraliseeritud süsteemis toob see kaasa mitu vastastikust päringut, mis on seotud teabe otsimise, ettevalmistamise ja alltöövõtjatele edastamisega, mis loomulikult segab töötajaid oma põhitööülesannete täitmisest. Samas on dokumentide liikumise kontroll ja arvestus äärmiselt keeruline ning sageli puudub täielikult.
Teiseks moodustavad teatud teabeallikad monopoliseerinud osakonnad andmebaase, võttes arvesse ainult oma kitsaid osakonna vajadusi. Erinevates osakondades loodud andmebaaside formaadid reeglina ei ühti. Seetõttu kulub korduval või paralleelsel kasutamisel palju aega teabe uuesti väljastamiseks, täiendamiseks või parandamiseks. Tihti kantakse sama info mehaaniliselt üle (või isegi trükitakse uuesti) ühest tabelist teise, vormistatakse erinevalt.
Kolmandaks, mõnel juhul jäetakse inimestevaheliste ja osakondadevaheliste vastuolude tõttu infot lihtsalt kinni.
Neljandaks piirab formaatide sobimatus ettevõtte toimimise ja edasise arengu säilitamiseks andmete ja uute teadmiste kasutamise ja väljavõtmise võimalusi.
Viiendaks aitab IT-kompleksi organisatsiooni juhtimise detsentraliseerimine kaasa paljude kokkusobimatute andmetöötlustarkvarade arendamisele. Ja mida rohkem neid, seda rohkem takistusi tõhusal juhtimisel.
Kuuendaks, haldusinfrastruktuuri aluseks oleva infotehnoloogia hooldamise ja arendamise funktsioonil puudub detsentraliseeritud süsteemis vastutav koordinaator ja see areneb spontaanselt: parimal juhul IT-osakonna, halvemal juhul omaalgatuslike juhtide mõjul. põhiosakondadest, mis monopoliseerivad üksikuid teabeallikaid .
Suurtes ettevõtetes, kus töödeldakse kuni 100 või enam dokumenti päevas, on "igaühele" suhe teabevahetus olukorra tõsiselt segadusse ajada. Konkreetse töötaja vastutus lõpptulemuse eest väheneb infotöö: dokumendid kaovad, ülesanded viibivad, andmed on moonutatud, probleemsete ja konfliktsituatsioonide arv kasvab. Eelkõige puudutab see dokumente, mis käivitavad tööahela ja genereerivad uusi dokumente. Nende probleemide kõrvaldamiseks luuakse ettevõtetes eriosakonnad, sekretariaadid, kontorid, organisatsioonilised osakonnad ja arhiivid. Kuid ilma uute osakondade integreerimiseta ühine süsteem ettevõtte juhtimine ja mis kõige tähtsam, suunava ja funktsionaalselt toetava teabe voogusid ühendamata ei ole võimalik probleemi tõsidust vähendada.
Kohalike teabeallikate ja -tarbijate ebajärjekindla tegevuse, lahknevused erinevate töötajate poolt kasutatavate dokumentide andmebaaside vormingutes ja struktuurides, ühtse andmebaasi ja ühise teabetegevuse koordinaatori puudumine, infotoel põhineva tsentraliseeritud haldamise tehnoloogia asemel. ettevõtte koordineerimis- ja teabekeskuse (CIC) kohta. See keskus on operatiivjuhtimise allsüsteemi peamine kontroll-reguleeriv ja korraldav element, mis ühendab ja suunab infovooge, tööjõu-, materiaalseid, rahalisi ressursse kavandatud tulemuste saavutamiseks.
Infotugisüsteem on lahutamatult seotud koordineerimisfunktsiooniga ja hõlmab järgmisi põhivaldkondi: teabekandjate uurimine, registreerimine, marsruutimine, hankimine, kohaletoimetamine, arhiveerimine.

1.3. Ettevõtte infotoe osakonna töökorraldus

Juhtimisinfo ressursid on teatud teave, andmed, mis on kujundatud nii, et oleks tagatud sihttegevuse valdkonnas otsuste tegemise mugavus.
Kuulsate Norra teadlaste Kjell A. Nordstromi ja Jonas Ridderstrale sõnul ei ole enamiku organisatsioonide probleem selles, et nad teavad vähe, vaid selles, et nad ei tea seda, mida nad teavad. Teadmised on laiali kogu organisatsioonis ja keegi ei tea, kui palju neid, kuidas ja kuhu need liiguvad, kus neid hoitakse ja milline on ettevõtte intellektuaalne potentsiaal tegelikult.
Kuni 60% juhistest ja korraldustest antakse juhtide poolt suuliselt, jätmata infokandjatele jälgi. Selle tulemusena on nende juhiste rakendamine halvasti kontrollitud; need on teiste üritustega halvasti koordineeritud ega ole alati varustatud vajalike teabematerjalidega, kuna need jäävad tavapärasest registreerimis- ja hooldusahelast välja.
Teenindusfunktsioone täitev dokumenteerimata teave ei ole ka tehnoloogiliselt kohandatud dokumentide vormingule ja nende töötlemise vahenditele ning seetõttu ei saa seda formaalsete protseduuride raames täielikult ega osaliselt arvesse võtta, analüüsida ja kontrollida. Kuna dokumenteerimata teave sisaldab reeglina suures koguses infomüra ja sellel puudub ametlik staatus (see ei ole tehnoloogiliste standardite, juhiste ja muude regulatiivsete dokumentidega institutsionaliseeritud), toob selle kasutamine kaasa täiendava ajaraiskamise. , vigu või isegi segamist töös.
Õigeaegselt täitjale edastatud asjakohane teave on funktsioonide eduka täitmise ja seatud eesmärkide tulemusliku saavutamise üks peamisi tingimusi. Tõhususe ja konkurentsivõime kõige olulisem tingimus on esialgse teabe leidmise, kasutamise ja muutmise kiirus otsusteks ja tegevusteks, mille eesmärk on muuta sihtturul toodete ja/või teenuste kvaliteeti või kvantiteeti. Organisatsioonide kasvutrendid ja spetsialiseerumise laienemine on signaaliks teabe tugifunktsioonide muutumiseks spetsialiseerunud tegevusharuks, mis on integreeritud juhtimisprotsessidega.
Näiteks suures ettevõttes on lubamatu olukord, kus advokaadi tähelepanu hajub igasuguste andmete ja tõendite kogumisega, mis venitab lepingu koostamise protsessi ja võib viia kliendi kaotuseni. Õigustöö oleks tulemuslikum, kui advokaatide palvel koguks vajalikku infot eriteenistus.
Eriti oluline on töötada direktiivse teabega, mis määrab ettevõtte organisatsioonisüsteemi ja selle protsesside muutuste suuna. Direktiivset teavet saab esitada suuliste juhiste, kirjalike korralduste ja juhistega, dokumentide, protokollide, plaanide, programmide jms resolutsioonidega. Mõned dokumendid ühendavad erinevat tüüpi teabe omadused. Seega võib sissejuhatav kiri sisaldada teavet logistikaosakonna tollidokumentide menetlemise uute reeglite ja resolutsiooni kohta. tegevdirektorõigusteenistusele sise-eeskirja muudatuste kohta. Seetõttu tuleb ühelt poolt saata dokumendi koopiad vastavatele osakondadele, teiselt poolt aga jälgida peadirektori otsuse täitmist. Seega algatab üks dokument teabe liikumise mitmes suunas, millest igaühega tuleb arvestada nii teabe edastamise planeerimise ja kontrollimise kui ka selles sisalduvate käskkirjade täitmise funktsioonide raames. Ilmselgelt nõuab selline korraldus struktuuride ja protsesside asjakohast korraldust.
Suurtes ettevõtetes luuakse uusi allüksusi ja ametikohti, mis tegelevad dokumentide, teabe ja tehnilise toega. Informatsiooni tugifunktsioonide integreerimine ettevõtete juhtimissüsteemi ei ole aga alati efektiivne. Just sel põhjusel ei anna mehaaniline personali ja osakondade arvu suurendamine käegakatsutavat positiivset tulemust.
Tööprotsess algab hetkest, kui saabub infokandja või suuline teade. Kui teade on standardne (see selgub dokumendi tuvastamise käigus), saadetakse see kohe registreerimiseks. Sellisel juhul läbib suuline teave dokumenteerimise korra. Seejärel viiakse läbi järgmine:
- registreerimine andmebaasis (dokumenti ja teavet iseloomustavate kirjete ja koodide tegemine);
- marsruutimine (etappide kehtestamine ja dokumendiga töötamise järjekorra eest vastutamine vastavalt kehtivatele standarditele);
- töökorralduse kooskõlastamine vastavalt operatiivjuhtimise osakonna plaanile ja hetkeolukorrale;
- dokumentide liikumise kontroll;
- korraliste ja ühekordsete aruannete koostamine dokumendihalduse tulemuste kohta.
Mittestandardne dokument antakse üle spetsialiseerunud ekspertanalüütikule, kes teeb sellega järgmised protseduurid:
- eraldab sisu infomürast;
- teostab semantilist analüüsi ja määrab dokumendile semantilised koodid;
- tuvastab potentsiaalsed kasutajad;
- koostab orienteeruva tööplaani, s.o programmi dokumendis sisalduva teabe kasutamiseks; kooskõlastab planeeringu otsustajatega;
- annab kodeeritud dokumendi üle registreerimiseks ja edasiseks kasutamiseks.
Lisaks teostab ekspert intelligentset andmeotsingut ettevõtte teadmistebaasis ja välistes infoallikates ning koostab ka kasutajate päringute kohta aruandeid, sh koostab teema- ja süstemaatilisi katalooge info otsimiseks ettevõtte teadmistebaasist.
Pärast registreerimist paigutatakse dokument ajutisse või alalisse arhiivi. Ajutine arhiiv luuakse dokumentidele, mille tööplaani ei ole lõplikult vormistatud. Dokumentide koopiad ajutisest arhiivist teisaldatakse adressaadile vastavalt marsruutimis- ja täitmisplaanile. Dokumentide kopeerimist, paljundamist ja adressaadile üleandmist teostavad ekspediitorid. Sisedokumendid ja nende projektid, mis kuuluvad heakskiitmisele või kasutamisele, registreeritakse samamoodi nagu välised. Töö lõppedes kantakse dokumendid arhiivi säilitamiseks või hävitamiseks.
Infotoe osakonna töötajate arvu määrab töömaht, mis omakorda sõltub töötlemistehnoloogiast ja dokumentide liikumise intensiivsusest.

2. peatükk

2.1.Infotehnoloogia roll reisibüroo juhtimisel

Turism on maailma majanduse üks suurimaid, tulusamaid ja dünaamilisemaid sektoreid. Paljud riigid, hoolimata tohutust puhkepotentsiaalist, ei kuulu endiselt püsivatesse rahvusvahelistesse turismikettidesse. Selle vastuolu üheks põhjuseks on usaldusväärse ja usaldusväärse teabe puudumine turu ja teenuse olukorra kohta, mis põhineb kõigil kaasaegsete sidevahendite pakutavatel võimalustel. Tänapäeval ei ole turismigruppide moodustamise ja välismaale saatmise protsess ning, vastupidi, infotehnoloogiat kasutamata, piisavalt tõhus.
Reisitööstus on üks suurimaid telekommunikatsioonitehnoloogia tarbijaid ja selle arvutusvõimsuse tase on ärimaailmas üks kõrgemaid. See tuleneb osaliselt reisitööstuses kasutatava teabe olemusest. Esiteks on see teave aja suhtes väga tundlik, kuna erinevad kuupäevad muutuvad väga sageli - sündmused, ajakavad jne. Teiseks peaks teave turismitoodete kohta olema õigeaegselt kättesaadav alates erinevaid punkte gloobus. Kolmandaks, turismitoode sisaldab suur hulk komponendid – transport, majutus, meelelahutus –, mis nõuavad ka kiiret teabe edastamist, et koordineerida nende rahuldavat edastamist.
Turismiteenuste pakkujad tegutsevad täpselt määratletud juhitud struktuuris, mis koosneb valitsus- ja äriorganisatsioonidest, kaubandusühendustest (näiteks hotellid, õhutransport, reisibürood jne). Turismiteenuste pakkujad liigitatakse täpselt määratletud pakkujate kategooriatesse (lennufirmad, hotellid, autorent, turismisihtkoha teenused), hulgimüüjad (reisikorraldajad) ja jaemüüjad (reisibürood).
Turismi olulisim tunnus on see, et tootjate ja tarnijate vahelisi suhteid ei vii läbi kaubad, vaid infovood. Turismis kasutatav infotehnoloogiasüsteem koosneb arvutibroneerimissüsteemist, telekonverentsisüsteemist, videosüsteemidest, arvutitest, juhtimisinfosüsteemidest, lennufirmade elektroonilistest infosüsteemidest, elektroonilisest rahaülekandest, telefonivõrkudest, mobiilsidest jne. Samas tuleb märkida, et seda tehnoloogiate süsteemi ei kasuta mitte reisibürood, hotellid või lennufirmad üksikult, vaid kõik. Lisaks on turismisüsteemi infotehnoloogia iga segmendi kasutamine oluline ka kõigi teiste osade jaoks. Näiteks saab hotellisiseseid haldussüsteeme ühendada arvutivõrguga, mis omakorda loob aluse suhtluseks hotellide broneerimissüsteemidega, millele vastupidises suunas pääsevad reisibürood oma arvutite kaudu ligi.
Turismitoode on erinevate teenuste kompleks reisijale ja reisifirmale? Turustaja on vaid üks lülidest suures reisipartnerite ketis. Infokiirus, nendevaheline operatiivne suhtlus on ülimalt olulised, seega on infotehnoloogial turismis suur roll. Lennufirmade broneerimissüsteemid hakkasid ilmuma XX sajandi 50ndate lõpus. 90ndate alguses algas laiaulatuslik elektrooniliste tehnoloogiate kasutuselevõtt hotellitööstuses ja veidi hiljem - reisiettevõtetes.
Kas piirkondlikud reisibürood kasutavad aktiivselt arvutipõhiseid broneerimissüsteeme? ilma nendeta on võimatu ette kujutada igapäevast tegevuse planeerimist ja juhtimist.
Seega on umbes 90% USA ja Ühendkuningriigi reisibüroodest ühendatud arvutisüsteemidega, kuna broneerimissüsteemid ei paku mitte ainult lennuteenuseid, vaid ka ööbimisi hotellides, autorenti, kruiisireise, teavet peatumiskoha kohta, valuutakursse, ilmateated, bussi- ja raudteeside. Sellised süsteemid võimaldavad broneerida ekskursiooni kõiki peamisi segmente alates hotellitubadest ja lennureisidest kuni teatripiletite ja kindlustuspoliisideni.
Üks ühendus modemi kaudu serveritega, millel on vastav andmebaas, reisiagentuurid saada oma pakkujatelt juurdepääsu teabele erinevate reisiteenuste võimalike teenuste saadavuse, maksumuse, kvaliteedi, saabumis- ja väljumisaegade kohta. Lisaks saavad reisibürood nende andmebaasidega ühendust võtta, et broneerida ja kinnitada. Nende süsteemide toimimine ja tõhusus eeldavad, et reisiteenuste pakkujad omandavad sellistele süsteemidele juurdepääsuks ja nendes esindatuse saamiseks vähemalt minimaalsel tasemel tehnoloogia (nt personaalarvuti- ja võrguoskused reisibüroodes).
Suurimad arvutipõhised broneerimissüsteemid rahvusvahelisel turismiturul on Amadeus, Galileo, Worldspan süsteemid. Täna töötab Venemaal umbes 1500 Amadeuse terminali. Keskmine broneerimismaht on umbes 100 000 segmenti kuus.
Enamik reisifirmasid on juba varustatud arvutitega, mis tavaliselt töötavad võrguühenduseta. Turismi ühtse regionaalse infovõrgu etapiviisilise rajamisega võib üheks vaheetapiks olla modemühenduse loomine erinevate projektis osalejate vahel.
Infosüsteem peab salvestama tarnija andmed iga ostetud teenuse kohta. Müügihinnad ja tarnijate hinnad peaks süsteem arvutama automaatselt erinevate seatud reeglite alusel. Juhul, kui konkreetne teenus ei ole reisikorraldaja ja tema infosüsteemi kaudu kättesaadav, peaks tarbijal olema võimalik kasutada muid ostuviise, s.o. nõuab on-line suhtlust otse teenusepakkuja sisesüsteemiga või sellega arvuti süsteem reservatsioonid.
Elektroonilised võrgud on oluline suhtluskanal, mida üha enam organisatsioone kasutab. Turismiettevõtted ei kasuta aga veel kaugeltki kõiki elektroonilise võrgu pakutavaid võimalusi.
Elektrooniliste võrkude kasutamine võib tuua tarbija pakkumisele lähemale, pakkudes kiiret, odavat, organiseeritud, kahesuunalist, otsest ja sõltumatut teabekanalit.
Paljud ettevõtted on arenenud tehnoloogiliste toimingute arvutistamise suunas ja kasutavad reisibüroode jaoks spetsiaalseid tarkvaratooteid. Sellised programmid on vajalikud ettevõtte klientide ja partneritega töö korraldamiseks ja läbiviimiseks, samuti reisifirma tegevuse kohta statistiliste ja analüütiliste andmete saamiseks.

2.2. Reisibüroode töötajate teabevajaduse tunnused
Turismitööstuse aluse moodustavad ettevõtted, reisikorraldajad ja reisibürood, kes tegelevad turismireisidega, müüvad neid vautšerite ja reiside kujul; Turistide majutamise ja toitlustamise, riigis liikumise, samuti ametiasutuste, teabe, turismiõppe reklaami ja koolituse pakkumine. Turismi heaks töötavad ka teised majandusharud, mille jaoks turistide teenindamine ei ole põhitegevus (kultuuri-, kaubandusettevõtted).
Turism? inforikas tegevus. Vähe on teisi majandusharusid, kus teabe kogumine, töötlemine, rakendamine ja edastamine on igapäevaseks toimimiseks sama oluline kui turismitööstuses. Turismi teenust ei saa müügikohas välja panna ega käsitleda tarbe- või tööstuskaubana. Tavaliselt ostetakse ette ja tarbimiskohast eemal. Seega sõltub turism turul peaaegu täielikult piltidest, kirjeldustest, sidevahenditest ja infoedastusest.
Turismimajanduse korraldus on väga sarnane mis tahes muu majandustegevuse korraldusega. Reisibüroo? reisikorraldaja moodustatud reiside müügi vahendajana tegutsev füüsiline või juriidiline isik. Reisikorraldaja? reisikorraldaja, mis korraldab ekskursioone. Kuid seos, mis hoiab turismitööstuse erinevaid tootjaid, on teave. Turismiteenuste pakkujate vahel loovad sidemed infovood, mitte kaubad. Need tulevad mitte ainult andmevoogude, vaid ka teenuste ja maksete kujul.
Reisibüroo töötajate teabevajaduse tunnusjooned seisnevad ennekõike tööks vajaliku teabe õigeaegses kättesaamises. Näiteks teenuseid (ööbimine hotellis; autorent) ei edastata reisibüroodele, kes omakorda ei säilita neid enne, kui need tarbijatele müüakse. Teavet nende teenuste kättesaadavuse, maksumuse ja kvaliteedi kohta edastatakse ja kasutatakse. Samamoodi ei kandu reisibüroodelt reisipakkujatele mitte reaalsed maksed, vaid vahendustasud? reisipakkujatelt reisibüroodeni. Tegelikult tõlgitakse teave maksete ja laekumiste kohta. Seega on info hankimise õigeaegsus oluline tegur reisifirma töötajate vajaduste rahuldamisel.
jne.................

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

üldised omadused teave, selle liigid ja nõuded. Juhtkonna infotoe täiustamise kaasaegsete ja kiireloomuliste ülesannete olemus. Personalijuhtimise kui juhtimisprobleemi infotugi, selle peamised liigid.

abstraktne, lisatud 12.07.2010


Infotoe mõiste strateegiline juhtimine organisatsioon. Infobaasi moodustamine strateegiliste otsuste tegemiseks. LLC "Vizavi2000" strateegilise juhtimise teabetoetuse analüüs. Dokumentatsiooni liigiline koosseis.

kursusetöö, lisatud 27.08.2012


Juhtimistegevus ja juhtkonna infotugi. Dokumentatsiooni tugi juhi töö. Sekretäritegevuse korraldamine. Tarkvara juhtimistegevused. Andmebaasi haldussüsteemid.

kursusetöö, lisatud 02.05.2011


"Infotehnoloogia" põhialused tegevustes turismiettevõtted. Interneti kasutamine turismiäris. Infohaldustehnoloogiate rakendamise analüüs Aviaexpress-Service LLC näitel. Tarkvarakompleks "SAMO-TourAgent".

lõputöö, lisatud 21.03.2012


Ettevõtte tegevuse juhtimise teabe ja tehniliste vahendite mõiste. Kaasaegsed metoodikad äriprotsesside kirjeldamiseks. Juhtimisinfo toe analüüs võrgus jaekaubanduspoed KinderLand LLC, kuidas seda parandada.

lõputöö, lisatud 25.12.2010


Ettevõtte juhtimise infotoe teoreetilised aspektid, juhtimisinfo mõiste ja olemus. Konkreetse ettevõtte juhtimise infotoe analüüsi ja ettepanekute tegemine selle parandamiseks.

lõputöö, lisatud 26.09.2010


Ettevõtte juhtimise teabetoe korraldamise olemus, tähendus, omadused ja tehnoloogia. Automatiseeritud infosüsteemid ja nende roll juhtimises. Analüüs infovood ja dokumendihaldussüsteemid ettevõttes.

kursusetöö, lisatud 06.11.2014