Kodu › Pärimine ja annetamine › Millises riigis tekkisid esmakordselt hostelid? Hosteli ajalugu. Nižni Novgorodi kaks suurimat hostelit

Millises riigis tekkisid esmakordselt hostelid? Hosteli ajalugu. Nižni Novgorodi kaks suurimat hostelit

3.1. Turismiettevõtte turundustegevuse skeem

Skemaatiliselt võib turunduse rakendamist turismiettevõtte tegevuses kujutada koosnevana järgmistest etappidest:

1. Turuuuring mis annavad juhtidele kiirelt vajalikku teavet tarbijate, konkurentide, turgude, kaupade (teenuste) kohta.

2. Strateegiline turundus , mis on turundustegevuse kõige keerulisem etapp. See etapp hõlmab segmenteerimist (sihtsegmentide määratlemine) ja positsioneerimist (positsiooni võtmine tarbijate, mitte turul). Turismiettevõtte ühtne turundusstrateegia koosneb:

Toote pakkumise strateegiad;
- hinnakujundusstrateegiad;
- müügiedendusstrateegiad;
- teenindusstrateegiad.

3. Taktikaline turundus- see on tegevuste kogum, mis viiakse läbi väljatöötatud strateegia raames ja hõlmab turundusvahendite (turundusmiksi) kasutamist.

4. Administratiivne turundus, mis on pidev protsess turundustegevuse juhtimine. Üldfunktsioonid juhtimine on ressursside planeerimine, korraldamine, reguleerimine ja kontrollimine turundusuuringute eesmärkide saavutamiseks. Administratiivne turundus tagab olemasoleva turuinfo põhjal turundusstrateegiate ja -taktikate rakendamise.

Turundustegevus koordineerib ja suunab turismiettevõtte teiste tegevusvaldkondade toimimist: tootmine, finants, personal.

3.2. Turismiettevõtte turundusvõimaluste analüüs

Turismiettevõtte turundusvõimalused- see on väljakujunenud suhe tarbijate teatud vajaduste valdkonna ja ettevõtte tegelike ressursside (potentsiaali) vahel nende rahuldamiseks. Ettevõtte turundusvõimalused määravad suures osas turismiettevõtte väliskeskkonda reguleerivad õigusaktid (näiteks „Tarbija õiguste kaitse seadus“ jne).

Turundusvõimaluste analüüs on turismiettevõtte tegeliku positsiooni uurimine turul, et hinnata võimalusi. tõhus kasutamine selle potentsiaal (materiaalsed, rahalised, inim- ja muud ressursid) on turundusotsuste tegemise eelduseks.

Selle protsessi käigus turundusanalüüs turismiettevõtte võimalusi, kasutatakse järgmisi meetodeid:

- SWOT-analüüs– üksikasjalik analüüs sise- ja väliskeskkond;
- olukorra analüüs(meetod "5 * 5" A. Meska) - hetkeolukorra analüüs, ettevõtte positsioon turul, mikrokeskkonna tegurid;
- STEP (KAHJURI) analüüs- analüüs võtmetegurid makrokeskkond;
- I. Ansoffi meetod- meetod ettevõtte poolt väliskeskkonnast tulevate tugevate ja nõrkade signaalide tajumiseks;
- GAP analüüs- ettevõtte tegelike võimaluste ja nõuete vahelise "lõhe" strateegilise lõhe analüüs;
- finantsanalüüs ja jne.

Turismiettevõtte turundusvõimaluste analüüs võimaldab välja selgitada ettevõtte turundustegevuse atraktiivsemad valdkonnad, et tagada tema tegevuse kasumlikkus.

Ettevõtte turundusvõimekuse analüüsist lähtuvalt kavandatakse turundustegevuse sihtnäitajad, mis tulenevad ettevõtte üldistest eesmärkidest ja tagavad kokkuvõttes nende elluviimise. Turunduse planeerimise eesmärgid sisaldavad nii majanduslikke eesmärke (müük, aktsia) kui ka suhtluseesmärke (tunnustus, suhtumine, lojaalsus). Sel juhul kasutatakse erinevaid meetodeid: ekstrapoleerimine, uurimine, modelleerimine jne. Turunduseesmärkide süsteem koosneb:

- ettevõtte tasandil- maksimeerimine osaniku väärtus, immateriaalse vara kasv;
- sihtsegmentide tasemel- müük (turunõuetele vastavuse näitaja), osakaal (ettevõtte positsiooni näitaja konkurentide suhtes), lojaalsus (tarbija teadlikkuse, suhtumise ja pühendumuse näitaja ettevõttele, tootele, kaubamärgile) ;
- üksikute turundusvahendite tasemel– toote kasumlikkus ja tasuvus, toote konkurentsivõime, kaubamärgi turujõud, levik, kordusostud ja tarbimise intensiivsus, toote „tajutava väärtuse“ näitajad, turu katvus, müügiesindajate koormus, kasumlikkus turustuskanalist, tunnustuse hindamine ja suhtumine tootesse, brändisse jne.
- Lisaks on ka teisi näitajaid- nõudluse elastsus, kaubanduse allahindluste piisavuse hindamine kaubanduse toetamiseks, külastuste arv sooritatud tehingu kohta, tellimuse töötlemise ja täitmise aeg, ühe ostja meelitamise kulu, sihtostja tutvustamise maksumus. kaubamärk jne.

3.3. Turundustegevuse kulude määramine

Turunduskulude olemust väljendatakse järgmiselt:

Turunduskulud ei ole üldkulud, vaid kulud, mis tagavad kauba (teenuste) müügi;
- turunduskulud on investeerimislikku laadi, s.t. nad saavad turismiettevõttele tulevikus tulu teenida. Need on erilist laadi kulud, mis töötavad tuleviku nimel. Turunduseks eraldatakse ettevõttes rahalised vahendid ettevõtte kasumist;
- turunduskulude finantsplaneerimine viiakse läbi omavahel seotud eelarvete süsteemi väljatöötamise vormis.

Turunduskulude maht määratakse kahel viisil:

1. Ülalt alla meetod hõlmab esmalt kulude kogusumma arvutamist ja seejärel selle jaotamist üksikisikutele turundusüritused.
2. Alt-üles meetod kasutab koguväärtuse määramiseks esmalt üksikute turundustegevuste kulude arvutamist ja seejärel kõigi kulude liitmist. Siin rakendatakse üksikute tegevuste kuluarvestuse meetodit aktsepteeritud normide alusel või lepingu alusel.

Turunduskulud jagunevad tinglikult fikseeritud ja muutuvateks. Püsikulud on need kulud, mis on vajalikud turismiettevõtte turundussüsteemi pidevaks toimimiseks, reeglina on need turundustöötajate (teenuste) ülalpidamise kulud, regulaarsed turuuuring ja turundusandmete panga loomine, ettevõtte toodete (teenuste) pideva täiustamise töö finantseerimine.

Turunduskulude muutuv osa on turunduskulud, mis on seotud turutingimuste muutumise ning uute strateegiliste ja operatiivsete otsuste vastuvõtmisega.

3.4. Turu komplekssed turundusuuringud turismiettevõtetes

Turismiettevõtte turundusuuringute aluseks olev põhjalik turu-uuring koosneb mitmest osast:

1. Õping turismitoode (uudsus, konkurentsivõime, vastavus seadusandlikele normidele, reiside diferentseerimine vastavalt erinevate kliendigruppide vajadustele, vastavus kvaliteedistandarditele, olemasolevate ja tulevaste klientide nõudmiste rahuldamine, turistide tarbimise hooajalisuse mõju nõudlusele).
2. Turu uuring(geograafiline asukoht, turuvõimekus ja ettevõtte turismitoote võimalik osakaal, konkurentsi tõsidus, konjunktuur, arengusuunad (prognoosid).
3. Tarbijauuringud(potentsiaalsed ostjad; klientide segmenteerimine erinevate kriteeriumide järgi; vajadused, mida see turismitoode ei rahulda; ostjate motiivid; nõudlust määravad tegurid).

Tarbijaid uurides peavad eksperdid oluliseks nende elustiili määramist. Samasse subkultuuri kuuluvatel inimestel, kellel on sama elukutse, võib olla erinev elustiil. Elustiil on inimese tegevuste hulk elus ja tema suhtlemine teiste inimestega. Elustiili uurib psühhograafia teadus, mis hõlmab kõiki inimese isiksuse põhiparameetreid (tabel 8).

Tabel 8

Inimese isiksuse peamised parameetrid 20

Lääne eksperdid on välja töötanud suur hulk skeemid, mille alusel määratakse tarbijale orienteeritus, kuid viimasel ajal kasutatakse kõige sagedamini järgmist gradatsiooni:

- ideele orienteeritud(need, kes usuvad ja kes usuvad ellu);
- olekule orienteeritud(need, kes saavutavad soovitud staatuse ja kes püüavad seda saavutada);
- tegevusele orienteeritud(need, kes tegutsevad kogemuse nimel ja kes tegutsevad tulemuste nimel).

Õige kasutamise korral võib elustiili mõiste aidata turundajatel mõista tarbija muutuvaid väärtusi ja määrata, kuidas need mõjutavad tema ostukäitumist.

4. Õppivad konkurendid(suurima turuosaga peamised konkurendid; kõige dünaamilisema kasvuga konkurendid; konkurentide tooteomadused; konkurentide silmapaistvus; kogenud personali olemasolu; turundustegevus; ametlikud tuluandmed).

Konkurentide uurimine võimaldab turismiettevõttel tuvastada oma konkurentsieelised. Konkurentsi eelised- need on materiaalsed (materiaalsed, tehnilised ja finantsvarad) ja immateriaalsed varad (kaubamärk, prestiiž, ettevõtte maine, töötajate pädevused), mida turismiettevõte. Konkurentide analüüs on soovitatav läbi viia tabelite kujul, mis näitavad nende tugevaid ja nõrku külgi, eristavad tunnused. Selle analüüsi tulemuste põhjal saab turismiettevõte määrata oma positsiooni turul, s.o. tuvastada oma tegevuse tunnused, mis eristavad teda konkurentidest ja meelitavad ligi tarbijaid.

testi küsimused

1. Kirjeldada turismiettevõtte turundustegevuse sisu.
2. Millised on turismiettevõtte turundusvõimalused?
3. Milline on turismiettevõtte turundusvõimaluste analüüs?
4. Nimetage turismiettevõtte turundusvõimaluste analüüsimeetodid.
5. Kuidas määratakse turunduse kogukulud?
6. Nimeta turismiettevõtte põhjaliku turu-uuringu komponendid.

Spadarozhniku reisibüroo turundustegevuse analüüsimiseks on vaja hinnata ühine süsteem juhtkond, mis on selles ettevõttes selle eksisteerimise ajal moodustatud, kuna selle süsteemi raames toimub ettevõtte turundustegevus.

Reisibüroo juhtimissüsteem hõlmab strateegilist, operatiiv- ja jooksvat juhtimist, mille kaudu toimub ettevõtte pidev liikumine suurima majandus- ja juhtimistõhusus tegevused.

Reisibüroo "Spadarozhnik" näeb oma missiooni elanikkonna vaba aja veetmise korraldamises, huvitava ja kasuliku puhkuse võimaluste pakkumises. Ettevõtte moto: Lõõgastuge koos meiega .

Iseenesest annab tunnistust asjaolu, et reisibüroo kuulutas välja oma missiooni, tema kavatsuste tõsidusest ja Minski turismitööstuse pikaajalisest kohalolekust. Paljude Valgevene ettevõtete kogemused näitavad, et seda teed järgivad ainult need organisatsioonid, kes on tõesti teadlikud oma kohast äritegevuses ja seostavad seda oma tegelike võimalustega.

Reisibüroo "Spadarozhnik" eesmärk on pakkuda erinevaid kvaliteetseid turismiteenused oma klientidele.

Selle eesmärgi elluviimine hõlmab teatud tegevusülesannete sõnastamist, nimelt:

1) mitmekesise ja kvaliteetse turismitoote kujundamine;

2) tõhus suhtlus firmade-reisikorraldajatega;

3) oma reisikorraldaja tegevuse arendamine;

4) avalike teenuste kõrge taseme tagamine diferentseeritud lähenemise alusel erinevad rühmad kliendid;

5) oma kohaloleku laiendamine turismitööstuse turul üle vabariigi.

Nende ülesannete täitmiseks strateegiline tase juhtkond, reisibüroo omanikud ja selle juhid kavandavad ettevõtte tegevust tervikuna, nimelt:

Viia läbi ettevõtte tegevuse välis- ja siseanalüüs;

Hinnake oma võimalusi progressiivseks arenguks praegustes välis- ja sisekeskkond;

Määrata planeeritud perioodi tegevusülesanded;

Määrake ettevõtte käitumisstrateegia turismitööstuse turul.

Taktikalisel tasandil viiakse ettevõtte strateegia elluviimine läbi, saavutades tõhusa suhtluse selle juhtkonna ja spetsialistide, liinijuhtide vahel. Juhtkonnataktikaliste otsuste vastuvõtmise osana töötatakse välja nende otsuste kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed põhjendused, määratakse nende rakendamise meetmed, määratakse kindlaks otsesed täitjad, täitmise kontrolli vormid jne. Sellel tasemel ettevõtte personali juhtimise ülesanded, selle motiveerimine, ettevõtte allüksuste materiaalse, tehnilise ja rahalise toe küsimused jne.

Praegusel tasemel määravad otsesed juhid reisibüroo tegevuse juhtimiseks kindlaks konkreetsed mehhanismid, protseduurid ja algoritmid ettevõtte töötajate ametiülesannete täitmiseks, tagavad iga töötaja ja üldiselt iga valdkonna tasuvuse. tööst. Need jõupingutused võimaldavad tagada selle katkematu toimimise kogu ettevõtte tasandil, turismiteenuste osutamise klientidele täies kvantitatiivses ja kvalitatiivses mahus.

Tuleb märkida, et Spadarozhnik reisibüroo tegevuse juhtimine kõigil tasanditel toimub ettevõtte tegutsemise välis- ja sisekeskkonna tegurite kohustusliku analüüsi ja arvestamise alusel. Seda tööd teevad turundusosakonna funktsioonide süsteemi raames juba otse reisibüroo turundusspetsialistid. Selle positsioon reisibüroo üldises organisatsioonilises struktuuris on näidatud joonisel fig. üks.

Riis. üks. Reisibüroo "Spadarozhnik" organisatsiooniline struktuur

See organisatsiooniline struktuur on traditsiooniline lineaar-funktsionaalne juhtimisstruktuur, kus ülekaalus on vertikaalsed seosed, peegeldades organisatsioonis välja kujunenud asjakohaseid funktsionaalseid suhteid. See kajastab ettevõtte põhitegevusi (vabariiklik ja kohalik turism, välisturism) ning ettevõtte keskendumist turundustegevuste elluviimisele (turundusosakond).

Turismiosakondade koosseisus töötab 2 spetsialisti - need on turismijuhid, kes lahendavad kõiki ekskursioonide korraldamise, turismirajatiste ja -teenuste omanikega lepingute sõlmimise, vedajatega jne, turistide lähetamisega seotud küsimusi ( vabariiklik ja kohalik turism), samuti reiside ostmise ja müügiga reisikorraldajatelt (välisturism). Seega on nende osakondade spetsialistid otseselt seotud reisibüroo "Spadarozhnik" reisikorraldaja ja reisibüroo funktsioonide elluviimisega.

Turundusosakonnas töötab 2 turundusharidusega spetsialisti, kes täidavad reisibüroos kõiki turundusjuhtimise funktsioone. Seda arutatakse üksikasjalikumalt allpool.

Organisatsiooniosakonda kuulub ka 2 inimest, kes tegelevad kõigi reisibüroo korraldusega, selle logistika ja teabe tugi(bürootehnika, side, kirjatarbed jne), tagavad kontori igapäevase toimimise, mugavuse ja hubasuse jne. Samuti täidavad nad personaliteenistuse ülesandeid.

Raamatupidaja ühendab endas raamatupidaja ja ökonomisti funktsioonid, tehes kõik finantsarvestused, planeerides reisibüroo majandustulemust, vastutades selle eest. finantsaruanded. Planeerimise osas suhtleb ta tihedalt ettevõtte direktori ja omanikega.

Seega on Spadarozhniku reisibüroo töötajate koguarv koos tehnikuga 13 inimest. See - keskmine rahvaarv personali, mis on tavaliselt nii enamikes kohalikes Valgevene reisibüroodes.

Praeguse organisatsioonilise struktuuri raames on kõik juhtimise niidid koondunud direktori kätte, kes juhib ja kontrollib kõiki ettevõtte tegevusvaldkondi. Tema ees on vahetult aruandekohustuslikud osakonnajuhatajad, kelle pädevusse kuulub osakondade tööga seotud probleemide lahendamine, iga osakonna poolt planeeritud näitajate saavutamine, kvaliteetse klienditeeninduse pakkumine, partnerlussuhete hoidmine jne. Tagasiside direktorid koos otsejuhtidega toimub iganädalaste koosolekute raames, kus arutatakse esilekerkivaid probleeme, võetakse vastu juhtimisotsused plaane korrigeeritakse.

Pöördugem otse Spadarozhniku reisibüroo turundusjuhtimise analüüsi juurde, mida viivad läbi turundusosakonna spetsialistid. Selle isoleeritus iseseisva osakonnana sellises väikeses ettevõttes nagu Spadarozhnik annab tunnistust sellest, et ettevõtte omanikud ja juhtkond mõistavad turunduse tähtsust tegevuses. kaasaegsed organisatsioonid turismitööstus. Turundusjuhtimise all mõistavad nad ettevõtte tegevust oma turutegevuse juhtimiseks, st pakutava turismitoote nõudluse kujundamist ja selle rakendamist.

Turundustegevus toimub reisibüroos kõigi sellise juhtimise raames eeldatud etappide – analüütiliste, arenguetappide – kokkuvõttes. turunduspoliitika, turismitoodete edendamise ja müügi korraldamine ning sellele järgnev kontroll. Nende väljatöötamist viivad läbi turundusosakonna spetsialistid kokkuleppel ettevõtte direktoriga ning tema otsese juhendamise ja kontrolli all.

Analüütiline etapp hõlmab turundusuuringute läbiviimist, mis moodustab infobaasi edasiseks reisibüroo turundustegevuse planeerimiseks. Planeerimisetapis koostatakse reisibüroo turundusplaan - keskmise või lühiajaline. Rakendamise etapis turundusplaan arendatakse meetmeid ja mehhanisme turismitoote kujundamiseks, edendamiseks ja tõhusaks turustamiseks. Kontrollietapp hõlmab turunduse kontrollifunktsiooni rakendamist, ilma milleta pole üheski organisatsioonis turundust võimalik juhtida.

Üldiselt on ettevõtte Spadarozhnik turundusosakonna tegevus suunatud selle tegevuse paindlikule kohandamisele turismitööstuse piirkondliku turu tingimustega, selle muutustega ning ühendab uurimis-, majandus- ja müügitegevuse kogumi. Osakonna eesmärk on aidata kaasa ettevõtte põhieesmärkide saavutamisele: rahuldada klientide vajadusi turismiteenuste vallas, lähtudes kasumi optimeerimisest.

Nagu eelpool märgitud, on reisibüroo turundustegevus planeeritud ning seda tehakse nii strateegilisel kui ka tegevustasandil. alus strateegiline planeerimine on Minski turismitööstuse turu olukord ja konjunktuur, kuhu ettevõte Spadarozhnik end positsioneerib, konkurentide positsioon ja enda positsioon, samuti tarbijate nõudluse olukord ettevõtte pakutavate teenuste järele.

Arvestades ettevõtte spetsialiseerumist, reisibüroo ja reisikorraldaja staatust, turundusosakond Erilist tähelepanu tugineb sihtrühma uuringule, mis, nagu eespool märgitud, on heterogeenne. Turundajate jaoks on oluline kindlaks määrata ettevõtte potentsiaalsete klientide ring, nende soovid ja soovid, rahalisi võimalusi ja sellest lähtudes määrake juba nende vallutamisele ja säilitamisele suunatud tegevuste kogum.

Selle põhjal koostatakse reisibüroo turundusplaan, mille aluseks on ettevõtte klientide küsitluste käigus kogutud esmased andmed turu olukorra ja ettevõtte Spadarozhnik sihtrühma seisundi kohta, valikulised uuringud linna tänavatel, samuti teisesed infoandmed (ajakirjandus, reisibüroode aruanded jne). Selline plaan on vajalik tegevusjuhisena ettevõtte töötajatele, kes iga tegevust praktiliselt ellu viivad.

Reisibüroo turundusplaanil on mitu eesmärki:

Määrab suunad, kuhu reisibüroo turundustegevust üles ehitada ja arendada (müügipinnad, turismiliigid, müügimahud jne);

Seob turunduse eesmärgid ja reisibüroo üldeesmärgid;

kohustab ettevõtet lähtuma tegelikust olukorrast turismiteenuste turul;

Aitab seostada turunduskulusid reisibüroo rahaliste ja materiaalsete võimalustega.

Selline plaan koostatakse Spadarozhniku reisibüroos kord aastas. Iseenesest stimuleerib turundusplaani koostamine juhtkonda, otsejuhte kõiki selle sisu küsimusi analüüsima ja läbi mõtlema ning seeläbi oma teadmisi ja praktilisi oskusi turunduse vallas süvendama. Selle plaani meeskonnas läbi arutamine aitab vaimu säilitada ühtne meeskond ja on hea koolitus lihttöölistele.

Samas on täna veel vara öelda, et üks kaasaegsetest turunduskontseptsioonidest on tegelikult välja töötatud ja reisibüroos juurutamisel. Asi on selles, et lava eluring firmad (turupositsioonide tugevdamise staadium) ei võimalda veel täpselt kindlaks määrata oma pühendumust konkreetsele turundusstrateegiale, vaid ainult suunab ettevõtet oma turundustegevuse prioriteetsete valdkondade otsimisele.

Praeguseks on Spadarozhniku strateegilised turunduseesmärgid keskendunud kahele valdkonnale:

a) turismitoote arendamine, võttes arvesse ettevõtte staatust reisikorraldaja ja reisikorraldajana;

b) oma turupositsiooni tugevdamine Minski turismitööstuse turul

Nendest positsioonidest lähtuvalt arendatakse reisibüroos turundusmiksi elemente:

1) turismitoode;

2) hinnakujundus;

3) müügikoht;

4) kaupade turuleviimine.

Selle turundusmiksi rakendamisel lahendab Spadarozhniku turundusosakond järgmisi ülesandeid:

Reisibüroo turupositsiooni analüüs lähtudes tema välis- ja sisekeskkonna tegurite ning konkurentide positsiooni analüüsist;

Turismitoodete müügi keskmise ja lühiajalise prognoosi koostamine;

Turismiteenuste turu sihtsegmentide valik ja arendamine ning neile suunatud praktilised tegevused;

Elemendi arendamine korporatiivne identiteet reisibürood, nende õige kasutamine büroo kujunduses, kasutatavates reklaamikandjates;

Ettepanekute väljatöötamine moodustamiseks ja kohandamiseks positiivne kuvand reisibürood turismiteenuste tarbijate meelest ja ühtne ärikultuuri ettevõttes vahetu osalemine nende praktilises elluviimises reklaamimeedia abil.

Neid ülesandeid lahendavad kaks ettevõtte turundusosakonna spetsialisti: turismitoote planeerimise, vormistamise ja müügi juht ning avalike suhete spetsialist.

Mõelge, kuidas ettevõttes Spadarozhnik turunduskomplekti elemente rakendatakse.

Turismitoode on ettevõtte toode ja seega ka selle kujunemine nõutud koguses ja kvaliteedis sihtgrupp, on turundusosakonna põhiülesanne. Lisaks peab Spadarozhniku turismitoode mõnevõrra erinema konkurentide pakutavatest sarnastest toodetest, põhimõtteliselt samale sihtrühmale.

Ettevõtte "Spadarozhnik" turismitoode hõlmab siiani ettevõtte enda poolt Valgevenes ja selle piirkondades korraldatud ekskursioone ning Valgevene suurtelt reisikorraldajatelt ostetud välisreise.

Esimesel juhul moodustab ettevõtte turundusosakond turismitoote moodustamisel aasta ja kvartali tellimuste portfelli. Seda tehakse vastavate teenuste osutamise lepingute alusel turismikeskuste, sanatooriumide, agrolinnakute, mõisate, haiglate omanikega, lähtudes nende vabadest kohtadest puhkajate vastuvõtmiseks. Ilmselgelt saab ettevõte Spadarozhnik kohalike reisibüroode vahelise karmi konkurentsi, Valgevenes puhkamise suure nõudluse ja teenuseomanike piiratud võimaluste tingimustes üsna piiratud arvu kohti, mida ta saab oma klientidele müüa.

Selline rakendamine toimub aktiivsete reklaamide, näiteks uusaastapuhkuste, maipühade, suvepuhkuste, nädalavahetuste jms korraldamise reklaamiettepanekute tulemusena, mida saab läbi viia laagriplatsidel, sanatooriumides, haiglates, agrolinnades, mõisates. . Need soodustused toimuvad kaua enne iga pakkumise algust ja enne seda on kuni 85% saadaolevatest vautšeritest nõudlikud. Ülejäänud kohad müüakse vahetult enne pakkumiste algust, kuid kõrgemate hindadega.

See turismitoote moodustamise ja reklaamimise meetod on üsna tõhus, eriti äriklientidega töötamisel. Tänapäeval püüab üha suurem hulk tööandjaid olla sotsiaalselt orienteeritud. Seetõttu jätkab töötajate kollektiivse puhkuse korraldamine organisatsioonide ja ettevõtete kulul Valgevenes välja kujunenud häid traditsioone.

Selle turismitoote loomisel ja reklaamimisel teenib Spadarozhnik reisikorraldajana kasumit, muutes nende omanike poolt lepingutega kehtestatud teenuste esialgse maksumuse marginaali suurust. Juurdehindluse suurus varieerub olenevalt puhkekohast, teenindusklassist, hooajalisest nõudlusest, klientide puhkekohas viibitud ajast, arveldusvormist ja -ajast jne, 20-75%. Samal ajal analüüsib turundusosakond igas kvartalis saadud kasumi suurust, ettevõtte poolt pakutavate reisikorraldaja teenuste liike, iga teenuse turistiliikluse mahtu ja nende jaoks omapoolset hinnataset. äriline kasu.

Turismitoode ja selle hinnatase erinevat tüüpi teenused, kui reisibüroo pakub Valgevenes vaatamisväärsusi, meditsiinilisi, hariduslikke ja muid ekskursioone. Samuti võõrustab tutvustusi, sõlmitakse lepingud reisiteenuste omanike ja vedajatega, kuid seni väga piiratud valikul liinidel. Meditsiinilised, õppereisid, koolinoorte kollektiivsed ekskursioonid jne. toimuvad eeltaotluste alusel ning vastavalt olemasolevale nõudlusele moodustab ettevõte teatud kuupäevadeks grupid.

Vastavalt sellele toimub selliste teenuste hinnakujundus sõltuvalt tarbijanõudluse tasemest ja jääb vahemikku 25–50% teenuste omanike määratud hinnast. Transpordikuludele sellised lisatasud ei kehti. Hooajalise nõudluse tippajal (näiteks puhkamiseks laagriplatsidel, puhkemajades ja sanatooriumides, agrolinnades ja mõisates) saab hindu määrata individuaalselt - sõltuvalt puhkekohast, ekskursiooni ostmise ajast, puhkajate arv, makseviisid jne.

Välisreisid kujunevad erinevalt. Olles antud juhul reisibüroo, müüb Spadarozhnik oma klientidele ainult Valgevene reisikorraldajate koostatud reise, võttes selle eest 10% vahendustasu, mis määratakse kindlaks nende üksuste vahelises lepingus. Sellest tulenevalt sõltub ettevõtte kasum reisibüroo tegevusest tema müüdud reiside arvust, kuna iga 100 müüdud reisi kohta saab ettevõte oma vastaspoolelt täiendava kasumiprotsendi (tavaliselt 1%).

Samal ajal, sõltuvalt tarbijate nõudluse olukorrast teatud marsruutide, hooajaliste tegurite jms järgi, pakub reisibüroo oma klientidele aastaringselt allahindlusi, mis võivad "kuumade reiside" puhul ulatuda 70% -ni. Seega toimub hinnakujunduse kui turundusmiksi elemendi protsess Spadarozhnikus üsna paindlikult, mis on suuresti tingitud kõrgest konkurentsist.

Täpsustatud tegevust rakendatava turunduskompleksi raames analüüsivad ka ettevõtte turundusosakonna spetsialistid, kes määravad kord kvartalis ja kord aastas turismiliikluse mahu igal esitatud suunal ja saadud kasumi mahu.

Joonisel fig 2.

Riis. 2.

Graafik näitab, et reisibüroo poolt ellu viidud tegevused annavad erinevaid näitajaid turismivoo mahu osas. Aasta jooksul täheldati erinevat turistide aktiivsust: voolumahud kuni 1000 inimest. osutus iseloomulikumaks Minski ja piirkonna marsruutidele (45%), 1000–3000 inimest. - kohalik ja vabariiklik (vastavalt 34% ja 32%), 4000 kuni 6000 inimest. - vabariiklikud ja välisliinid (vastavalt 35% ja 27%), üle 6000 inimese. - ainult välisreisid (56%).

Nendest näitajatest lähtuvalt planeerib ettevõtte turundusosakond aastaks tõenäolised turistiliikluse mahud järgmine aasta, mis on väga oluline partnerite, reisiteenuste omanike, vedajatega sõlmitud lepingute puhul. Muidugi on vaevalt võimalik täpselt määrata hinnangulisi turistide voogusid, kuna turismimajandust mõjutavad liiga paljud keskkonnategurid, mis korrigeerivad mingeid plaane. Reisibüroo aga tõenäoliselt ilma sellise prognoosita hakkama ei saa, kuna tal lihtsalt ei ole turundustegevuse planeerimisel mingeid, isegi ligikaudseid juhiseid.

Turundusosakonna spetsialistid jälgivad oma konkurentide positsiooni ka paljude reisibüroode poolt nende tegevuse kohta avaldatud aruannete tulemuste põhjal. Selle teabe põhjal koostatakse näiteks turismiliikide maatriksid, millele on spetsialiseerunud ettevõtte Spadarozhnik konkurendid (tabel 2).

Tabel 2. Kohalike reisibüroode poolt 2008. aastal klientidele pakutud turismiliikide maatriks Turismiliigid

reisiagentuurid	meditsiiniline	harima.	religioosne	sport	teadlik.	Ettevõtte hindamine
Spadarožnik
Meridiaan


Flamingo
Teenuste rakendatavuse hindamine

Sellised maatriksid võimaldavad turundajatel hinnata, kui tõhusalt rakendatakse konkureerivates ettevõtetes konkreetseid tegevusvaldkondi, mille jaoks kasutatakse lisaks reisiteenuste tarbijate küsitlusi. Määratud hinnangu tehnika on võetud erikirjandusest.

Maatriksi vertikaalis on kohalikud reisibürood, horisontaalis nende pakutavad turismitüübid. Suurest hulgast turismitööstuse kohalikul turul tegutsevatest reisibüroodest on maatriksisse võetud ainult need reisibürood, mis tegutsevad Spadarozhnikuga sarnastes tingimustes (tööaeg turul, tegevuse ulatus, turistide voog, populaarsus turul, turuosa jne).

Maatriksi viimane parempoolne veerg sisaldab iga reisiettevõtte hinnangut tema pakkumiste tüübi järgi ja viimane, alumine veerg - rakendamise hinnangut. konkreetne tüüp turism Minski turismitööstuse turul. Turismiettevõtte hinnang on ettevõtte pakutavate turismiliikide arvu suhe maatriksis kõigi turismiliikide arvuga. Turismiteenuse turul kohaldatavuse hinnangu määrab turismiteenuse kvantitatiivse olemasolu suhe kõigi ettevõtete pakkumises maatriksis sisalduvate reisibüroode arvusse. Parim tulemus on 1, halvim on 0.

Ettevõtte Spadarozhnik konkurentidest on klientidele pakutavate turismiliikide osas kõrgeimad ettevõtted Meridian (0,75). Reisibüroodel "Spadarozhnik" ja "Poisk" on võrdsed näitajad (0,63 võrra) ja halvimad näitajad - firma "Flamingo" (0,38 võrra). Suurim konkurents reisibüroode seas on rannaturismis (1), kuid ka haridusturismi ja osturetkede alal on konkurents küllalt suur (mõlemal 0,83). Tarbijate poolt kõige vähem nõutud on religioossed ja äriturism(0,2 võrra).

Need andmed pakuvad Spadarozhniku turundusosakonnale tõsist mõtlemisainet ja neid tuleks analüüsida koos teiste turunduskomplekti elementidega.

Turismitoodete müügikohad ettevõtte "Spadarozhnik" turundusmiksi järgmise elemendina tulenevad kahest punktist: ettevõtte asukohast Minskis ja sihikindlast tööst uute klientide meelitamiseks ettevõtte teenustele. Ettevõte asub kesklinnas, mis on väga mugav meelitada ligi kliente, kes on igat tüüpi ekskursioonide sihtrühmaks. Kus lisatöö sisse see suund eesmärk on ärikliendid, millega seoses moodustavad ettevõtte juhid äriklientide nimekirja kogu ettevõtte turul tegutsemise perioodi jooksul.

Siin on see turunduskomplekti element lahutamatult seotud turismitoote turundamisega. Sellise reklaamimise peamine viis on loomulikult reklaam. Tavaliselt avaldab Spadarozhnik selle kohalikus trükimeedias, aga ka "roomava rea" kujul kohalikes telekanalites. Viimased annavad reklaamijatele hea võimaluse oma samaaegselt avaldada kuulutused kõigis linnas ja piirkonnas edastatavates kohalikes telekanalites, samuti kohalikes ajalehtedes. See võimaldab ettevõttel reklaamidelt märkimisväärselt kokku hoida, arvestades seda esitamisviisi reklaamiteave potentsiaalse publiku katvus ulatub sadade tuhandete inimesteni – vaatajate ja lugejateni. Kallite vahenditega välireklaam(bussid, trollid, bännerid, bännerid, valguskastid, valgusplakatid jne) ei ole ettevõttel Spadarozhnik veel piisavalt vahendeid.

Ettevõte püüab aktiivselt osaleda muudes reklaamitegevustes, nagu professionaalsed näitused ja koosolekud. See meetod on turismitööstuses üks peamisi müügiedenduses ja turismitoote propageerimisel, kuna võimaldab juhtida spetsialistide tähelepanu mitte ainult turismitootele, vaid ka ettevõttele tervikuna. Sellega seoses kogub ettevõtte Spadarozhnik turundusosakond pidevalt teavet kõigi Valgevenes peetavate näituste ja töötubade (professionaalsete kohtumiste) kohta, valides neist välja kõige huvitavamad. Loomulikult ei ole ettevõttel kõikidel nendel koosolekutel osalemiseks tasuta pileteid. finantsressursid, kuid selle esindajad käivad aeg-ajalt sellistel üritustel Minskis. Tööalase suhtlemise ja parimate praktikate õppimise eesmärgil välisreiside jaoks ettevõttel aga veel raha ei ole. Samal põhjusel ei tegele Spadarozhniku firma veel heategevuse ja sponsorlusega, kuigi kavatseb tulevikus seda võimaluste piires teha.

Üldiselt ettevõtte kulud turundustegevused samas mitte liiga suur ja ei moodusta rohkem kui 8% kasumist. Turunduseelarve määramisel kasutab ettevõtte juhtkond "fikseeritud protsendi" meetodit, mis põhineb teatud protsendi mahaarvamisel eelmise aasta müügist. See meetod on üsna lihtne ja mugav ning selle elutsükli etapis, kus ettevõte praegu asub, on see üsna vastuvõetav. Samas peaks ettevõte tulevikus tegevust laiendades rohkem kasutama täiuslik meetod turunduseelarve määramine.

Nagu iga teinegi keerulises keskkonnas tegutsev organisatsioon turumajandus, eriti turismitööstuse valdkonnas, mida mõjutavad paljud tegurid, on Spadarozhniku reisibürool nii saavutusi kui ka lahendamata probleeme. Järelduste tegemiseks, kui tõhus on ülalkirjeldatud turundusjuhtimine ettevõttes, tuleb pöörduda SWOT analüüsi võimaluste poole. See on turundusanalüüsi üks elemente ja kuigi selle rakendamisel saadud andmed ei ole ammendavad, on need taktikalise ja strateegilise iseloomuga otsuste langetamisel siiski väga olulised.

Kuid enne sellise analüüsi läbiviimist on vaja segmenteerida Minski turismitööstuse turu see osa, kus Spadarozhnik end positsioneerib, et teha kindlaks nii oma kui ka konkurentide positsioon selles segmendis. Siin tuleks kasutada sama lähenemist, mis 2009. aastal kohalike reisibüroode poolt pakutavate turismiliikide maatriksi koostamisel.

Turismitööstuse turu segmentimine, kus need ettevõtted tegutsevad, on esitatud tabelis. 3.

turismiturundusteenuse tarbija

Tabel 3. Minski turismitööstuse turusegmentatsioon konkurentide lõikes

Konkurentsivõime vormid	Spadarožnik	Meridiaan	Flamingo
1. Kavandatud toode 1.1. Teenuse kvaliteet 1.2. Teenuse tase 1.3. Prestiiž kaubamärk 1.4. Ohutus 1.5. Mugavus 1.6. Asukoht 1.7. Lisateenused 1.8. Teenuste valik
	Paindlik hinnapoliitika
3. Turunduse kanalid ja vormid 3.1. Otsemüük 3.2. Muud kanalid 3.3. Turu katvus
4. Toote reklaamimine turul
*Punkte kokku

*Skoorid punktides tähendavad:

5 - tööstuse selge liider;

4 - üle keskmise, tulemusnäitajad on stabiilsed;

3 - keskmine tase, täielik vastavus tööstusstandarditele;

2 - näitajate halvenemine;

1 - kriisiolukord;

0 - selle positsiooni puudumine.

Tabeli andmetest. 3 järeldub, et täna Minski turismitööstuse selles segmendis, kus ettevõte "Spadarozhnik" end positsioneerib, vaieldamatu juht on reisibüroo "Meridian". Tema positsioonid on juhtivad turundusmiksi kõigis elementides (65 punkti). Ettevõte pakub klientidele laia valikut kvaliteetseid teenuseid, omab laia turustuskanalite süsteemi, kasutab paindlikku hinnapoliitikat ja reklaamib tõhusalt oma turismitoodet turul. Teisel positsioonil on ettevõte "Compass" (59 punkti), mis jääb liidrile alla teenindustaseme, müügikanalite kasutamise osas, kuid kasutab samal ajal aktiivsemalt turundustööriistu turismitoote reklaamimiseks. turule.

Loomulikult ei luba need turupositsioonid rääkida Meridiani ja Compassi ettevõtetest kui Minski turismitööstuse turu liidritest, kuna seal töötavad palju suuremad ja edukamad ettevõtted. Need reisibürood on juhid ainult selles turismitööstuse turu uuritud segmendis, kus Spadarozhnik tegutseb.

Selle turusegmendi segmenteerimise tulemuste kohaselt võtab Spadarozhnik kolmanda koha (54 punkti), alistudes kaubamärgi prestiiži poolest liidritele, peamiste ja lisateenused, väljakujunenud müügikanalite olemasolu, turismitoote turuleviimise turundusvahendid. Sellise olukorra põhjusteks on reisibüroo lühike tööperiood turul, turundusspetsialistide piisava turundusjuhtimise kogemuse puudumine ning hästi kujundatud turundusstrateegia puudumine. Kuid isegi nende tingimuste olemasolul edestab reisibüroo selliseid konkurente nagu Flamingo (47 punkti) ja Poisk (47 punkti).

Spadarozhniku reisibüroo peamiste konkurentide segmenteerimisest lähtuvalt on vaja koostada ja analüüsida SWOT-analüüsi maatriks (tabel 4). See võimaldab teil reaalses vahekorras tuvastada ettevõtte käsutuses olevad võimalused ja selle kohal olevad ohud, samuti seostada neid ettevõtte tugevate ja nõrkade külgedega. Selle põhjal on võimalik välja töötada soovitused praeguse olukorra muutmiseks parem pool kasulik ettevõttele kui turismitööstuse turu subjektile.

SWOT analüüsi põhjal saame öelda, et Spadarozhnik reisibüroo poolt läbiviidavaid turundustegevusi saab üldiselt positiivselt hinnata. Ettevõttel on nii tugevaid kui nõrku külgi ja samal ajal täna nõrkused samas rohkem. See tähendab, et ettevõtte juhtkonnal on, mille kallal tööd teha, kasutades olemasolevaid võimalusi ning vältides tõenäolisi ja reaalseid ohte. Üldiselt on see reisibüroo kui turuüksuse jaoks tavaline olukord: karmi konkurentsi, tugevamate rivaalide olemasolu korral on vaja parandada turundusjuhtimist, omandada kogemusi, pidevalt analüüsida enda ja konkurentide tegevust. , võimalusel turunduseelarve suurendamine, turundusplaanide kallal töötamine.

Tabel 4. Reisibüroo "Spadarozhnik" tegevuse tugevate ja nõrkade külgede analüüs (SWOT-analüüs)

Tugevused	Nõrgad küljed
1. Nii reisikorraldaja kui ka reisikorraldaja võimaluste samaaegne kasutamine. 2. Diferentseeritud lähenemine turismitoote kujundamisele ja sihtrühma otsimisele. 3. Paindliku hinnasüsteemiga turismitoote korralik kvaliteet. 4. Moodustatud juhtimissüsteem, turundusosakonna olemasolu. 5. Kättesaadavus kutseharidus turundusspetsialistid	1. Lühike tööperiood turismitööstuse turul, kogemuste puudumine. 2. Nime (brändi) populaarsuse puudumine. 3. Ühtse turundusstrateegia puudumine. 4. Turismitoote ebapiisavalt aktiivne reklaamimine turul. 5. Turundusvahendite ebapiisav kasutamine. 6. Piiratud turunduseelarve.
Võimalused
1. Oma turuosa vallutamine ja selle laiendamine võrreldes konkurentidega. 2. Turundusstrateegia väljatöötamine. 3. Tegevuse laiendamise võimalus ja selle diferentseerimine tulenevalt ettevõtte staatusest reisikorraldaja ja reisikorraldajana.	1. Märkimisväärse arvu konkurentide olemasolu ühes turismitööstuse turusegmendis. 2. Uute konkurentide tekkimise võimalused selles turusegmendis. 3. Väliste ja sisemiste tegurite ebastabiilsus turismitööstuse turul.

Seega näitas Spadarozhnik reisibüroo turundustegevuse analüüs, et see tegevus toimub spetsiaalse struktuuriüksus temas loodud organisatsiooniline struktuur- turundusosakond. Praegu koosneb see kahest spetsialistist, kellel pole veel piisavalt kogemusi praktiline tegevus turunduse juhtimiseks.

Reisibüroo Pink Elephant turundustegevuse analüüsimiseks on vaja hinnata selles ettevõttes selle eksisteerimise jooksul kujunenud üldist juhtimissüsteemi, kuna just selle süsteemi raames toimub ettevõtte turundustegevus.

Reisibüroo juhtimissüsteem hõlmab strateegilist, operatiivset ja jooksvat juhtimist, mille kaudu viiakse läbi ettevõtte pideva liikumise protsess kõrgeima majandusliku ja juhtimisefektiivsuse poole.

Reisibüroo "Pink Elephant" eesmärk on pakkuda oma klientidele erinevaid kvaliteetseid turismiteenuseid.

Selle eesmärgi elluviimine hõlmab teatud tegevusülesannete sõnastamist, nimelt:

1) mitmekesise ja kvaliteetse turismitoote kujundamine;
2) tõhus suhtlus firmade-reisikorraldajatega;
3) oma reisikorraldaja tegevuse arendamine;
4) diferentseeritud lähenemisel põhineva avaliku teenuse kõrge taseme tagamine erinevatele kliendirühmadele;
5) oma kohaloleku laiendamine Doni-äärse Rostovi turismitööstuse turul.

Nende ülesannete täitmiseks juhtimise strateegilisel tasandil kavandavad reisibüroo omanikud ja selle juhid ettevõtte tegevust tervikuna, nimelt:

- teostada ettevõtte tegevuse välis- ja siseanalüüsi;
- hinnata oma võimalusi progressiivseks arenguks praegustes välis- ja sisekeskkonna tingimustes;
- määrata kindlaks kavandatava perioodi tegevusülesanded;
- määrata kindlaks ettevõtte käitumisstrateegia turismitööstuse turul.

Tuleb märkida, et Roosa Elevandi reisibüroo tegevuse juhtimine kõikidel tasanditel toimub ettevõtte tegutsemise välis- ja sisekeskkonna tegurite kohustusliku analüüsi ja arvestamise alusel. Seda tööd teevad turundusosakonna funktsioonide süsteemi raames juba otse reisibüroo turundusspetsialistid.

See organisatsiooniline struktuur on traditsiooniline lineaar-funktsionaalne juhtimisstruktuur, kus ülekaalus on vertikaalsed seosed, peegeldades organisatsioonis välja kujunenud asjakohaseid funktsionaalseid suhteid. See kajastab ettevõtte põhitegevusi (Vene ja kohalik turism, välisturism) ning ettevõtte fookust turundustegevuste elluviimisel (turundusosakond).

Pöördugem otse reisibüroo Pink Elephant turundusjuhtimise analüüsi juurde, mida viivad läbi turundusosakonna spetsialistid.

Turundustegevused viiakse reisibüroos läbi kõigi sellise juhtimise raames eeldatud etappide - analüütilise, turunduspoliitika väljatöötamise, turismitoote reklaamimise ja müügi korraldamise ning järgneva kontrolli - kokkuvõttes. Nende väljatöötamist viivad läbi turundusosakonna spetsialistid kokkuleppel ettevõtte direktoriga ning tema otsese juhendamise ja kontrolli all.

Analüütiline etapp hõlmab turundusuuringute läbiviimist, mis moodustab infobaasi edasiseks reisibüroo turundustegevuse planeerimiseks. Planeerimisetapis koostatakse reisibüroo turundusplaan - keskmise või lühiajaline. Turundusplaani elluviimise etapis toimub turismitoote kujundamise, edendamise ja tõhusa turustamise meetmete ja mehhanismide väljatöötamine. Kontrollietapp hõlmab turunduse kontrollifunktsiooni rakendamist, ilma milleta pole üheski organisatsioonis turundust võimalik juhtida.

Üldiselt on ettevõtte Pink Elephant turundusosakonna tegevus suunatud selle tegevuse paindlikule kohandamisele turismitööstuse piirkondliku turu tingimustega, selle muutustega ning ühendab teadus-, majandus- ja turundustegevuste kogumi. Osakonna eesmärk on aidata kaasa ettevõtte põhieesmärkide saavutamisele: rahuldada klientide vajadusi turismiteenuste vallas, lähtudes kasumi optimeerimisest.

Arvestades ettevõtte spetsialiseerumist, reisibüroo ja reisikorraldaja staatust, pöörab turundusosakond erilist tähelepanu sihtrühma uurimisele, mis, nagu eespool märgitud, on heterogeenne. Turundajate jaoks on oluline kindlaks teha ettevõtte potentsiaalsete klientide ring, nende vajadused ja soovid, rahalised võimalused ning selle põhjal määrata nende võitmiseks ja säilitamiseks suunatud tegevuste kogum.

Selle põhjal koostatakse reisibüroo turundusplaan, mille aluseks on ettevõtte klientide küsitluste käigus kogutud esmased andmed turu seisu ja ettevõtte Pink Elephant sihtrühma seisundi kohta, valikulised uuringud linna tänavatel, samuti teisesed infoandmed (ajakirjandus, reisibüroode aruanded jne). Selline plaan on vajalik tegevusjuhisena ettevõtte töötajatele, kes iga tegevust praktiliselt ellu viivad.

Reisibüroo turundusplaanil on mitu eesmärki:

- määrab suunad, kuhu reisibüroo turundustegevust üles ehitada ja arendada (müügiterritooriumid, turismiliigid, müügimahud jne);
- seob turunduseesmärgid ja reisibüroo üldeesmärgid;
- kohustab ettevõtet lähtuma tegelikust olukorrast turismiteenuste turul;
- aitab seostada turunduskulusid reisibüroo rahaliste ja materiaalsete võimalustega.

Selline plaan koostatakse reisibüroos Pink Elephant kord aastas. Iseenesest stimuleerib turundusplaani koostamine juhtkonda, otsejuhte kõiki selle sisu küsimusi analüüsima ja läbi mõtlema ning seeläbi oma teadmisi ja praktilisi oskusi turunduse vallas süvendama. Selle plaani meeskonnas läbi arutamine aitab kaasa ühtse meeskonna vaimu hoidmisele ja on hea koolitus tavatöötajatele.

Praeguseks on Roosa Elevandi strateegilised turunduseesmärgid keskendunud kahele valdkonnale:

a) turismitoote arendamine, võttes arvesse ettevõtte staatust reisikorraldaja ja reisikorraldajana;
b) oma turupositsiooni tugevdamine Doni-äärse Rostovi turismitööstuse turul.

Nendest positsioonidest lähtuvalt arendatakse reisibüroos turundusmiksi elemente:

1) turismitoode;
2) hinnakujundus;
3) müügikoht;
4) kaupade turuleviimine.

Selle turundusmiksi rakendamisega lahendab ettevõtte Pink Elephant turundusosakond järgmised ülesanded:

- reisibüroo turupositsiooni analüüs, mis põhineb tema välis- ja sisekeskkonna tegurite ning konkurentide positsiooni analüüsil;
- hinna, müügi analüüs, reklaamitegevused ettevõtted, müügiedendusmeetodid, nende tugevate ja nõrkade külgede tuvastamine;
- turismitoodete müügi keskmise ja lühiajalise prognoosi väljatöötamine;
- turismiteenuste turu sihtsegmentide valik ja arendamine ning neile suunatud praktilised tegevused;
- reisibüroo korporatiivse stiili elementide arendamine, nende õige kasutamine büroo kujunduses, kasutatavates reklaamikandjates;
- reklaami ja suhtekorralduse tegevuskava väljatöötamine, kasutades kõige tõhusamaid reklaamivahendeid, nende elluviimise tulemuslikkuse operatiivanalüüs ja vajadusel kohandused;
- ettepanekute väljatöötamine reisibüroo positiivse kuvandi kujundamiseks ja kohandamiseks turismiteenuste tarbijate meelest ning ühtse ettevõttekultuuri loomiseks ettevõttes, otsene osalemine nende praktilises elluviimises reklaamimeedia abil.

Neid ülesandeid lahendavad kaks ettevõtte turundusosakonna spetsialisti: turismitoote planeerimise, vormistamise ja müügi juht ning avalike suhete spetsialist.

Mõelge, kuidas ettevõttes Pink Elephant turundusmiksi elemente rakendatakse.

Turismitoode on ettevõtte toode ning seetõttu on selle kujundamine sihtrühma poolt nõutud koguses ja kvaliteedis turundusosakonna võtmeülesanne. Lisaks peaks ettevõtte Pink Elephant turismitoode mõnevõrra erinema konkurentide pakutavatest sarnastest toodetest, põhimõtteliselt samale sihtrühmale.

Ettevõtte Pink Elephant turismitoode hõlmab tänaseni ettevõtte enda moodustatud reise Venemaal ja Rostovi oblastis ning Venemaa suurtelt reisikorraldajatelt ostetud välisreise.

Esimesel juhul moodustab ettevõtte turundusosakond turismitoote moodustamisel aasta ja kvartali tellimuste portfelli. Seda tehakse Rostovi oblasti turismikeskuste, sanatooriumide ja haiglate omanikega asjakohaste teenuste osutamise lepingute alusel, võttes aluseks nende vabad kohad puhkajate vastuvõtmiseks. On ilmne, et kohalike reisibüroode vahelise karmi konkurentsi, Rostovi oblasti elanike suure nõudluse ja teenuseomanike piiratud võimaluste tingimustes saab ettevõte Pink Elephant üsna piiratud arvu kohti, mida ta saab oma klientidele müüa. klientidele.

Selline rakendamine toimub aktiivsete reklaamide, näiteks uusaastapühade, maipühade, suvepuhkuste, pühade jms korraldamise reklaamiettepanekute tulemusena. Need soodustused toimuvad kaua enne iga pakkumise algust ja enne seda on kuni 85% saadaolevatest vautšeritest nõudlikud. Ülejäänud kohad müüakse vahetult enne pakkumiste algust, kuid kõrgemate hindadega.

See turismitoote moodustamise ja reklaamimise meetod on üsna tõhus, eriti äriklientidega töötamisel. Tänapäeval püüab üha suurem hulk tööandjaid olla sotsiaalselt orienteeritud.

Selle turismitoote loomisel ja reklaamimisel teenib ettevõte Pink Elephant reisikorraldajana kasumit, muutes nende omanike lepingutega kehtestatud teenuste esialgse maksumuse marginaali suurust. Juurdehindluse suurus varieerub olenevalt puhkekohast, teenindusklassist, hooajalisest nõudlusest, klientide puhkekohas viibitud ajast, arveldusvormist ja -ajast jne, 20-75%. Samal ajal analüüsib turundusosakond igas kvartalis saadud kasumi suurust, ettevõtte poolt pakutavate reisikorraldaja teenuste liike, iga teenuse turistiliikluse mahtu ja nende jaoks omapoolset hinnataset. äriline kasu.

Samamoodi kujuneb turismitoode ja hinnatase erinevat tüüpi teenustele, kui reisibüroo pakub Venemaal ekskursioone, meditsiinilisi, õppe- ja muid ekskursioone. Siin tehakse ka reklaamikampaaniaid, sõlmitakse lepinguid reisiteenuste omanike ja vedajatega, kuid seni väga piiratud marsruutidel (Moskva, Peterburi, ringreisid mööda Venemaa Kuldsõrmust). Meditsiinilised, õppereisid, koolinoorte kollektiivsed ekskursioonid jne. toimuvad eeltaotluste alusel ning vastavalt olemasolevale nõudlusele moodustab ettevõte teatud kuupäevadeks grupid.

Vastavalt sellele toimub selliste teenuste hinnakujundus sõltuvalt tarbijanõudluse tasemest ja jääb vahemikku 25–50% teenuste omanike määratud hinnast. Transpordikuludele sellised lisatasud ei kehti. Hooajalise nõudluse tippajal (näiteks puhkamiseks laagriplatsidel, puhkemajades ja sanatooriumides Musta mere rannik) hindu saab määrata individuaalselt - olenevalt puhkekohast, ekskursiooni ostmise ajast, puhkajate arvust, makseviisidest jne.

Välisreisid kujunevad erinevalt. Olles antud juhul reisibüroo, müüb ettevõte Pink Elephant oma klientidele ainult Rostovi reisikorraldajate moodustatud reise, võttes selle eest 10% vahendustasu, mis määratakse kindlaks nende üksuste vahelises lepingus. Sellest tulenevalt sõltub ettevõtte kasum reisibüroo tegevusest tema müüdud reiside arvust, kuna iga 100 müüdud reisi kohta saab ettevõte oma vastaspoolelt täiendava kasumiprotsendi (tavaliselt 1%).

Samal ajal, sõltuvalt tarbijate nõudluse olukorrast teatud marsruutide, hooajaliste tegurite jms järgi, pakub reisibüroo oma klientidele aastaringselt allahindlusi, mis võivad "kuumade reiside" puhul ulatuda 70% -ni. Seega on hinnakujundusprotsess turundusmiksi elemendina ettevõttes Pink Elephant läbi viidud üsna paindlikult, mis on suuresti tingitud konkurentsi kõrgest tasemest.

Turismitoote müügikohad turundusmiksi järgmise elemendina seoses ettevõttega Pink Elephant on tingitud kahest punktist: ettevõtte asukohast Doni-äärses Rostovis ja sihikindlast tööst uute klientide meelitamiseks ettevõtte teenustele. Samas on sellesuunaline lisatöö suunatud äriklientidele, millega seoses moodustavad ettevõtte juhid äriklientide nimekirja kogu ettevõtte turul tegutsemise perioodi jooksul.

Siin on see turunduskomplekti element lahutamatult seotud turismitoote turundamisega. Sellise reklaamimise peamine viis on loomulikult reklaam. Tavaliselt avaldab Roosa elevant selle nii kohalikus trükimeedias kui ka kohalikes telekanalites "creep line" kujul. Viimased annavad reklaamiandjatele hea võimaluse avaldada oma kuulutusi üheaegselt kõigis linnas ja piirkonnas levivates Omski telekanalites ning 5 kohalikus ajalehes. See võimaldab ettevõttel oluliselt säästa reklaamide arvelt, arvestades, et sellise reklaamiteabe esitamise meetodi puhul ulatub potentsiaalse vaatajaskonna katvus sadade tuhandete inimesteni – vaatajate ja lugejateni.

Üldiselt ei ole ettevõtte kulud turundustegevusele veel liiga suured ja moodustavad mitte rohkem kui 8% kasumist. Turunduseelarve määramisel kasutab ettevõtte juhtkond "fikseeritud protsendi" meetodit, mis põhineb teatud protsendi mahaarvamisel eelmise aasta müügist. See meetod on üsna lihtne ja mugav ning selle elutsükli etapis, kus ettevõte praegu asub, on see üsna vastuvõetav. Samas peaks ettevõte tulevikus oma tegevust laiendades kasutama arenenumat turunduseelarve määramise meetodit.

Seega näitas reisibüroo "Pink Elephant" turundusjuhtimise analüüs, et see juhtimine ettevõttes toimub ja üsna professionaalselt selle organisatsiooni struktuuris loodud spetsiaalse struktuuriüksuse raames. Samas on turundusjuhtimise kõrgest efektiivsusest veel vara rääkida, kuna ettevõte töötab turismiturul veel liiga vähe, et oma edu deklareerida. Lisaks tuleb märkida mitmeid selles valdkonnas esinevaid probleeme, mis võivad tulevikus vähendada turundusjuhtimise efektiivsust ettevõttes Pink Elephant ja nõrgendada selle turupositsiooni võrreldes konkurentide positsioonidega.

Populaarne kategoorias: