Lisateenuste kehtestamise keeld. Teenuse pealesurumine. Laenulepingut saab lõpetada ja kulutatud raha tagastamisega tarbijale, kui

Teenuste pakkumine on ostja sundimine sõlmida suuline või kirjalik leping lisaks soovitud tootele või teenusele tasulise lisakauba soetamiseks.

Praeguseks on üsna paljud organisatsioonid kuritarvitavad oma positsiooni ja üritavad tarbijale peale suruda toodet, mille järele pole nõudlust, või ebapopulaarset teenust. Ettevõtjate tegevust, kes eiravad valikuvabaduse õigust, võib käsitleda kaupade ja teenuste tarbijate huvide rikkumisena.

Milliseid teenuseid võib lugeda sunnitud?

Kaasaegne maailm ja avalik majandus tegutseda majandusliku valikuvabaduse tingimustes, mis seisneb võimaluses vabalt valida kvaliteetseid kaupu ja teenuseid, võimalusi oma vajaduste ja vajaduste rahuldamiseks, olenevalt sissetulekust ja hindadest.

Teenuste pealesurumine piirab tarbija õigusi ja võib väljenduda järgmiselt:

• ühele ostjale eeliste andmine teise ees juhul, kui esimene omandab täiendavaid kaupu või teenuseid, rikutakse ka sel juhul norme Tsiviilkoodeks, välja arvatud müüja selline käitumine;
• täiendava kauba ostmisest keeldumise korral ostjalt teatud hüvede äravõtmine;
• keeldumine müümast soovitud toodet ilma kaasasoleva tooteta, mida ostja ei vaja;
• edasise hoolduse nõue või komponentkaupade ostmine ainult alates teatud rühmad isikud;
• pealesurumine kompleksne komplekt teenused, mis on üksteisest sisuliselt sõltumatud ja mida saab osutada ka eraldi (näiteks dokumentide vastuvõtmine kindlustusandja poolt koos kaasneva tehnilise pakkumisega tasulised teenused täitmiseks ja trükkimiseks);
• kaupade hulgimüük, mida ei maksustata vastava maksuga ja mida ei teostata vastavalt seaduse normidele.

Kui tarbija seisab silmitsi mõne loetletud mittevajalike teenuste osutamise vormidega, peaksite pöörduma pädeva asutuse poole.

Tarbijakaitseseadus keelab tehingud, mis riivavad isiku valikuõigust. Teenuste kehtestamise tehing loetakse kehtetuks ja müüja on kohustatud lisahüve saamiseks raha tagastama.

Ei kuulu kehtestatud hüvitiste määratluse alla:

• pakkumine toote või teenuse ostmiseks, kui sellest on võimalik keelduda;
• üksteisega integreeritud kaupade või teenuste komplekti müük (näiteks ülikonna või mööblikomplekti müük, kui ühe toote eraldamine rikuks tootja poolt pakutava komplekti terviklikkust);
• ühte konteinerisse ühendatud kaubagrupp - sellised kaubad moodustavad komplekti ja pakendile on märgitud kogu vajalik tootja teave (v.a juhul, kui pakkematerjal on ette nähtud ainult transportimiseks);
• klientidele kampaaniate ja allahindluste korraldamine - pakkumine teise toote allahindluse saamiseks või kingituseks ostmiseks ei ole seaduserikkumine, selliste toodete koosostmine on odavam või eraldi, täiskulu, seisab ostja taga.

Terviklik kaubagrupp, ühes pakendis ühendatud kaubad, soodustused ja müüja kingitused ei ole teenuste pealesurumine.

Tänapäeval kõige levinumad näited kehtestatud teenustest:

• konkreetse ettevõtte kindlustusteenuste kehtestamine panga poolt laenulepingu sõlmimisel - sellistel juhtudel tuleb pöörduda monopolivastase õiguse valdkonna juhtumeid arutama volitatud asutuse poole, samas kui rikkujaid ootavad suured karistused koos võimaliku laenulepingu avamisega. kriminaalmenetlus;
• kehtestades täiendavaid meditsiiniteenused ja ravimid;
• teenuste tellimine mobiilside;
• eluaseme ja kommunaalteenuste haldamisega seotud lepingutesse lisaklauslite lisamine (näiteks kui arvesti paigaldamisel peab selle omanik võtma ühendust ainult ühe konkreetse teenindusettevõttega);
• notari- või muude teenuste osutamine tasulise tehnilise toega;
• teenuse kehtestamine suurte ostude töötlemiseks (suurte summade tõttu ei arvesta ostjad sageli täiendavaid väikeseid kulutusi, samas on see hoolimatute ettevõtjate jaoks tohutu sissetulekuallikas).

Selleks, et mitte saada teenuste kehtestamise ohvriks, peate:

• tutvuge hoolikalt lepingutingimustega;
• pöörama tähelepanu tundmatutele asjadele ja selgitama nende nõudeid;
• lisatooteid pakkudes küsi, kas neist on võimalik keelduda.

Lahkarvamuste korral tuleks olukorra lahendamiseks pöörduda otse riigijuhi või riigiorgani poole.

Kuhu peaksin teenuseid taotlema?

Müüjapoolse teenuse pealesurumise fakti avalikustamisel tuleks püüda asjakohane teave administratsioonile edastada. Seda saab teha kas suulise või kirjaliku avalduse vormis või kirjutades kaebuste ja ettepanekute raamatusse.

Kui juht ei pööra rikkumisele tähelepanu, tuleb pöörduda järgmiste asutuste poole.

1. Rospotrebnadzor on teenus, mis tagab tarbijakaitse valdkonna seaduste järgimise. Kaebuse saate esitada territoriaalsele asutusele isiklikult, posti teel või veebisaidi kaudu. Seega saab Rospotrebnadzor viia läbi auditi seaduse eiramise fakti kohta ja karistada rikkujaid.
2. Föderaalne monopolivastane komitee vaatab läbi ka kaebuste esitajate kaebused finantsrikkumiste kohta.
3. Prokuratuur. Sellesse organisse oleks kasulik pöörduda, kuna Rospotrebnadzor saab algatada tarbijaõiguste rikkumise fakti plaanivälise kontrolli ainult prokuratuuri nõusolekul.
4. Kohus - tarbijakaitsealaste õigusaktide mittejärgimisest tekkinud kahjude korral on alati võimalus õigluse taastamiseks pöörduda õigusasutuse poole.

Täiendavate soodustuste määramine on müüja, juriidilise isiku või muu täitja haldusvastutus. Rikkumise tõendatud fakti eest saab neid subjekte rahatrahvi näol vastutusele võtta.

Kaebuse vorm riigiorganile tarbimisalaste õiguste rikkumise kohta

Kirjalik kaebus peab sisaldama järgmist:

• nimi ja keha täielikud andmed;
• taotleja isikuandmed (anonüümsete avalduste korral keeldub Rospotrebnadzor auditi läbiviimisest ja teised asutused ei saa rikkumisele nõuetekohaselt reageerida ega hüvitada tekkinud kahju);
• rikkunud organisatsiooni täielik nimi ja selle andmed;
• seaduserikkumise fakti kirjeldus;
• teave tunnistaja kohaloleku kohta, dokumentaalsed või muud tõendid;
• Kasulik oleks viited rikutud seadusenormidele;
• nõude esitamisel on vaja märkida nõude hind, näidates ära kantud kahju suuruse;
• saate täpsustada nõudeid rikkuvale organisatsioonile;
• kuupäev ja allkiri.

Lisaks on kasulik lisada taotlusele lepingute, tšekkide ja muude dokumentide koopiad. Pretensiooni esitamisel - koopiad dokumentidest, mis viitavad katsele lahendada küsimus kohtueelselt.

Õigesti esitatud nõuded ja rikkumise olemuse üksikasjalik kirjeldus pädevale asutusele esitatud kaebuses aitavad rikutud õigusi täies mahus taastada.

Väga sageli seisab ostja silmitsi sellise müüja turundustrikiga, nagu lisakaupade (teenuste) pealesurumine põhiostmisele. Inimesed on sellega nii harjunud, et peavad seda täiesti normaalseks ning vahepeal on teenuse pealesurumine jäme tarbijakaitseseaduse rikkumine.

föderaalseadus"Tarbija õiguste kaitse kohta" keelab teatud kaupade (või teenuste) ostmisel kohustusliku teiste kaupade (teenuste) ostmise.

Kui ostja seda õigust on rikutud, hüvitab müüja kõik sellest tulenevalt ostjale tekkinud kahjud täies ulatuses.

Kuidas eristada pealesurumist erinevatest kampaaniatest ja boonuspakkumistest? Kui ostjale pakutakse valikut - kas osta mitu toodet allahindlusega või osta neist toodetest ainult üks, kuid juba turuhinnaga, siis on tegemist kampaaniaga. Aga kui ostjale öeldakse, et asja eraldi ei müüda ja seda saab osta ainult komplektis koos muu kaubaga (eeldusel, et see toode on saadaval ka tükiversioonis), on see juba oma teenuste pealesurumine. Seadus ütleb ju, et tarbija põhiõigused on:

• valikuvabadus;
• väljastpoolt tuleva surve puudumine;
• kaupade/teenuste pealesurumise keeld;
• õigus nõuda hüvitist.

Tavaliselt piisab vaidluse lahendamiseks suuliselt hoiatamisest ja tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklite hääldamisest. Kui müüja väidab jätkuvalt, et toodet saab osta ainult koos mõne muu tootega, siis on ostjal täielik õigus selle üle kaevata. Sel juhul on müüja kohustatud tagastama kõik ostja kulutatud rahalised vahendid 100% ulatuses kehtestatud kauba mahust.

Oma teenuste kehtestamine pankades

Väga sageli võib sellist funktsiooni leida pangast, kui proovite laenu saada. Kliendile pakutakse põhilaenulepingu juurde sõlmida elu-, vara- või ravikindlustusleping. Aga sellel lepingul ei ole sõlmitava laenuga mingit pistmist. Kui pank keeldub laenu väljastamast ilma kindlustuslepingut sõlmimata, on see tema teenuste pealesurumine ja ostja (laenuvõtja) õiguste rikkumine. Sellise tehingu tegemisel saate selle kehtivuse vaidlustada ja kulutatud raha tagastada. Ainus selline tehing, mida peetakse legitiimseks, on panditud vara kindlustamine. Siin ei ole rikkumist, kuna see on seaduse järgi kohustuslik tingimus.

Kui krediidiasutus teeb ettepaneku sõlmida leping, milles:

• puudub õigus valida kindlustusseltsi;
• kindlustusest keeldumise õiguse klausel puudub;
• krediidisoodustust antakse ainult kindlustuse ostmisel;
• lepingu tingimusi ei saa kuidagi muuta, siis teadke, et see pank üritab teie õigusi rikkuda ja mittevajalikke teenuseid peale suruda.

Kuigi mõnel krediidiametnikul on selles küsimuses erinev arvamus. Nad arvavad, et seda on mõistlik teha eelduseks kindlustuslepingu sõlmimisel laenu saamisel. Kuna ainsaks sissetulekuallikaks on palk ja tervis mõjutab otseselt töövõimet, on kindlustus laenu tagasimaksmise tagatiseks. Nii otsustas ühes menetluses Peterburi linnakohus.

Kust mujalt leida nende teenuste pealesurumine

Sellist kehtestamist saab näha OSAGO poliisi kättesaamisel. Autoomanikud on sunnitud kindlustuses lisapunkte väljastama, mille tulemusena tuleb poliis välja palju suurema kuluga. Autoomanikele pakutakse lisaks OSAGO-le väljastada ka juhi ja reisijate tervise- ja elukindlustus, varakindlustus, KASKO. Neid lisakindlustusi pole vaja osta. Seega saad lisakindlustusest keelduda või juba väljastatud kindlustuse vaidlustada. Kui teilt keeldutakse kindlustusest ilma nendeta lisatingimused, siis rikutakse teie õigusi. Kindlustusosakonna töötaja saab kindlustusest keelduda ainult järgmistel juhtudel:

• neil sai kindlustuskvoot otsa;
• ei esitanud kogu dokumentide komplekti;
• ei ole võimalik pakkuda transporti, mida soovite kindlustada.

Omanikud Mobiiltelefonid võib olla ka selle teenuse jaoks sobiv. Tihti juhtub, et mobiilioperaator ühendab abonendiga tasulise teenuse ilma eelneva hoiatuseta.

Kui olete sellega silmitsi seisnud, küsige julgelt raha tagasi, tuginedes määrusele "Mobiilsideteenuste osutamise korra kohta", mis ütleb selgelt, et inimesel on õigus keelata need teenused, mis on ühendatud. talle ilma tema nõusolekuta ja föderaalseaduse "Tarbijate õiguste kaitse kohta", mis sätestab, et tasulisi teenuseid on võimatu osutada ilma ostjat teavitamata. Kui märkate, et olete hakanud mobiilside eest senisest rohkem maksma, võtke kohe ühendust oma operaatoriga ja küsige kõneandmeid. Arvutage välja, kui palju teenusega ühendatud isikutelt ilma teie nõusolekuta teenusega välja võeti, ja nõudke raha tagasi Raha, ning ühendatud teenused ja tellimused – keelake kohe.

Selleks, et mitte müüja nippi sattuda, kontrolli hoolikalt lepingu teksti, eriti seda, mis on kirjas väikeste tähtedega. Kui mõned punktid on arusaamatud või kõlavad mitmetähenduslikult – uurige müüjalt, kas olete nende punktide tähendusest õigesti aru saanud. Kui aga tarbijaõigusi on rikutud, siis pead teadma, kuidas neid kaitsta.

Kuidas kaitsta oma õigusi

Oma õigustatud huvide kaitsmiseks peate kirjutama avalduse koos nõude üksikasjaliku kirjeldusega ja lisama sellele kõik võimalikud dokumendid, mis viitavad õigusrikkumisele. Tõendite hulka võivad kuuluda heli- ja videosalvestised, leping, tunnistajate ütlused ja muud dokumendid. Parim tõend oleks ostja ja müüja vahelise vestluse heli- või videosalvestis, millelt on kuulda, et teenust tõesti peale surutakse.

Kuhu tuleks taotlus esitada?

Föderaalne monopolivastane teenistus (FAS)

See organisatsioon jälgib finantssüsteemi.

Kohus

Kui võtate ühendust teistega valitsusorganid ei lahendanud probleemi, siis arutatakse taotlust edasi kohtus. Kuna kohtuvaidlus ei ole lihtne asi, siis ärge kartke otsida abi intelligentselt juristilt, kes aitab teil tarbijakaitsega seotud küsimuse asjatundlikult lahendada.

Kohtuvaidlus nõuab tugevaid tõendeid müüja süü kohta, seega peate enne kohtusse pöördumist selle eest hoolitsema.

Kaebuse saate esitada aasta jooksul pärast süüteo toimumist.

Hagiavaldus

Pretensiooni võib esitada taotleja ise või tema volitatud esindaja. Volikiri tuleb väljastada notari kaudu. Kui nõude summa on alla ühe miljoni rubla, siis sellistele taotlustele riigilõivu ei maksta.

Kuni 50 tuhande rubla suuruse hagisummaga nõudeid vaatavad läbi maailma kohtud, kõik muud nõuded lähevad ringkonnakohtutele. Nõude saab esitada nii hageja kui ka kostja elukohas.

Millist teavet peab nõudes sisaldama:

• adressaat (millisele asutusele te nõude saadate);
• hageja (direktori) passiandmed;
• vastaja andmed;
• tõendid tarbija õiguste rikkumise kohta;
• mis on õiguste rikkumine;
• nõude summa;
• eelnev kohtueelne menetlus;
• lisatud dokumentide loetelu.

Kui kohtuasi võidetakse, peab müüja ostjale kõik rahalised kulud hüvitama. Lisaks sätestab föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikkel 13, et müüja on kohustatud tasuma trahvi kuni 50 protsenti hagis märgitud ja rahuldatud summast.

Haldusrikkumiste seadustik (punkt 2, punkt 14.8) näeb samuti ette vastutuse ostja seaduslike õiguste rikkumise eest. Müüja peab tasuma trahvi, mille suurus on 1000 kuni 2000 rubla. ametnikud, ja 10 000 kuni 20 000 rubla - eest juriidilised isikud.

Teenuste kehtestamisel on võimalik ja isegi vajalik kaitsta oma õigusi. Seadus on sel juhul ostja poolel. Peaasi on teada oma õigusi ja mitte lasta end petta.

Teenuste pealesurumine MTS sidesalongi poolt

Teid huvitab

Tarbijale teenuste kehtestamist õigusaktides reguleerivad järgmised õigustloovad aktid:

1. Peamine teenuseosutajate tegevust reguleeriv õigusakt on 02.07.1992 seadus nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta", mis ütleb, et ühe teenuse pealesurumine teiste osutamise arvelt on ebaseaduslik tegu. Ja kahjud, mis tarbijal nende toimingute tõttu tekkida võivad, tuleb töövõtjale täielikult võlgu jääda.
2. Nagu on märgitud Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku 30. detsembri 2001. aasta seaduse nr 195 artiklis 14.8, ei saa leping sisaldada tingimusi, mis rikuvad seadusega nr 2300-1 sätestatud tarbija õigusi.
3. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel nr 167 teatab, et kodanikel on vabadus tehinguid sõlmida ja kedagi ei tohiks nendeks tegudeks sundida.
4. Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksis ei ole artiklit teenuste kehtestamise kohta Kuid nagu praktika näitab, kvalifitseeritakse hagi sageli artikli nr 165 "Varakahju tekitamine pettuse või usalduse rikkumisega" alusel.

Tarbija puutub pealesunnitud teenustega üsna sageli kokku ja mõnikord ka ise aru saamata. Seetõttu tekib küsimus, kuidas eristada seda protsessi erinevatest tutvustustest ja pakkumistest.

Kampaania on ennekõike valik, näiteks kui tarbijale pakutakse kulusoodustusega osta kolm teenust kahe hinnaga. Kui organisatsioon keeldub teenust ilma lisatasuta osutamast, on see sund.

Mõelge sellise rikkumise levinuimatele viisidele.

Pangateenused

Tarbija peaks selliste toimingute suhtes ettevaatlik olema finantskorraldus, kuidas:

• pole kindlustusseltsi valikut;
• mingit võimalust, see tähendab lepingu vastav punkt;
• pank annab intressidelt allahindlust ainult kindlustuse olemasolul teatud ettevõte;
• lepingu tingimusi muuta ei saa ja täiendada.

autokindlustus

Sarnane olukord on tuttav paljudele autojuhtidele: kohustuslikku kindlustust taotledes üritavad kliendid kehtestada elu-, vara- ja KASKOkindlustust. Kõik need on ebaseaduslikud tegevused.

Kindlustusandjad saavad tehingust keelduda ainult siis, kui:

• kvoot on läbi;
• dokumendid on puudulikud või valesti vormindatud.

Mobiilsideteenused

Kuhu oma huvide kaitseks pöörduda

Sageli piisab sellise probleemi lahendamiseks ainult suulisest avaldusest esineja ebaseaduslikkuse kohta. Kui see ei toimi, peab tarbija esitama kaebuse või (juba tasulise teenuse puhul) rakendusorganisatsiooni poole. Töövõtja on kohustatud neile paberitele vastama ja kui seda ei juhtu või keeldutakse, saab dokument aluseks hilisematele toimingutele, näiteks kohtuasjale.

Üldjurisdiktsiooni kohtud kaaluvad seda liiki ja kui nõude summa on kuni viiskümmend tuhat rubla, siis tegeleb sellega maailma kohus ja kui eespool, siis linn või piirkond. Tarbija on sel juhul riigilõivu tasumisest vabastatud.

Lisaks võite esitada kaebusi sellistele organisatsioonidele kehtestatud teenuste kohta nagu:

1. - organisatsioon, mis jälgib tarbijatele teenuste osutamist. Kaebuse saab teha, tehes organisatsiooni isiklikult visiidil, saates kaebuse posti teel, helistades vihjeliin või täites Rospotrebnadzori portaalis spetsiaalse vormi.
2. - riigi järelevalveorgan, mis vastutab inimõiguste ja õigusriigi põhimõtete järgimise eest. Prokuratuuril on selles vallas küllaltki kitsad volitused, kuid see-eest edastab kaebused õigele aadressile ning jälgib ka nende täitmist. Nii näiteks vastavalt 27. novembri 1992. aasta seaduse nr 4015-1 “Kindlustustegevuse korraldamise kohta aastal 1992” artiklile nr 30 Venemaa Föderatsioon”, on kindlustusvaldkonna teenuste järelevalve kohustatud teostama.
3. Föderaalne monopolivastane teenistus– jälgib finantstehinguid ja -süsteeme ning eelkõige tariife.

Tarbijale tema kauba (tööde, teenuste) vaba valiku õiguse rikkumise tõttu tekkinud kahju hüvitab müüja (täitja) täies ulatuses. "Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustik" 30. detsembril 2001 N 195-FZ (muudetud 2. juunil 2018).

Otsige seadusi alternatiivsete nimede järgi ja vaadake üle Venemaa seadusandlus

Teatud kaupade (tööd, teenused) ostmist on keelatud siduda muude kaupade (tööde, teenuste) kohustusliku ostmisega. Tarbijale tema kauba (tööde, teenuste) vaba valiku õiguse rikkumise tõttu tekkinud kahju hüvitab müüja (täitja) täies ulatuses. Keelatud on seada tingimusi tarbijate garantiiajal esitatud nõudmiste rahuldamiseks, tingimusi, mis ei ole seotud kauba (tööde, teenuste) puudustega. 3.

Tarbija õiguste kaitse teenuste ja kaupade pealesurumisel

e. Sel juhul koos populaarne ese võib kehtestada aegunud, mittevajalikud, aegunud kaubad või ebapopulaarse teenuse. Müüjad rõhutavad sellistes olukordades kaupade ja teenuste eraldamise võimatust.

Kui klient ei suuda müüjaga vaidlust iseseisvalt lahendada ja oma huvide huvides tehingut sõlmida, on vaja pakkuda talle abi kolmandate isikute organisatsioonidelt. See võib olla kohtusüsteem, kohalikud omavalitsused, avalikud organisatsioonid. Kodu föderaalne organisatsioon, mis jälgib tarbijaõiguste järgimist, on Rospotrebnadzor. Kindlustusraskused Tarbijad seisavad praegu sageli silmitsi kindlustusraskustega. Krediidiorganisatsioonid ja sageli sunnivad pangad laenu taotledes kliente sõlmima elu- ja tervise- või varakindlustuse. Kindlustus on aga eraldi teenus, mis ei ole antud laenuga otseselt seotud. Kliendi keeldumine kindlustuslepingu sõlmimisest ei tohiks kaasa tuua laenu väljastamisest keeldumist.

Teenuste kehtestamine Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikkel

Teie õllejoomisega tegelev ettevõte jätab oma asutusse palju väiksema summa ja lihtsalt "võtab istet", kus "kallim klient" saab istuda.

Nad vihjavad teile: kas tellite rohkem, kui kavatsesite, või peate lahkuma meie kindlast ettevõttest. Seal on teenuste pealesurumine. Teie teenuse tingimus on, et ostate teenuseid, mida te ei soovi.

Mida teha, kui teenus on kehtestatud?

Näiteks on pank nõus laenu andma vaid juhul, kui laenusaaja sõlmib elu- ja ravikindlustuslepingu; kaupluses on müüja nõus müüma kaupa ainult koos teisega jne. Samal ajal, ostmata täiendavaid kaupu (töid, teenuseid), keeldub müüja (tellija) oma kaupa (töö, teenus) müümast. Täiendavate kaupade (tööde, teenuste) pealesurumine võib toimuda nii suuliselt kui ka lepingu tekstis, müüja (täitja) veebisaidil postitatud teabes ja muul mittekeelatud viisil. Müüjate (täitjate) sellised toimingud rikuvad Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse (edaspidi seadus) artikli 16 2. osa nõudeid, mille kohaselt on keelatud seada tingimusi ostu sooritamiseks. teatud kaubad (tööd, teenused) muude kaupade (tööd, teenused) kohustuslikul ostmisel.

Kas seaduses on artikkel, mille järgi saab sunnitud teenuste eest raha tagastada?

Tarbijal on õigus keelduda selliste tööde (teenuste) eest tasumisest. ja kui need on tasutud, on tarbijal õigus nõuda müüjalt (täiturilt) tasutud summa tagastamist.

"See on ainult lõige 3, punkte on rohkem, võib-olla kellelegi sobivad. Tänan kõiki vastuste eest, kes vastasid =) Konstantin Higher Reason (179968) 3 aastat tagasi Tarbijakaitseseaduse artikkel 32.

Teenuste kehtestamine

Aga selge seos, näiteks auto müük kindlustuse müügiga või laen elukindlustusega, on juba teenuste pealesurumine, mis tarbijakaitseseaduse järgi on rikkumine. ainuke tõhus viis kaitse katsete eest täiendada "ettepanekute paketti" jääb nende tagasilükkamiseks. Kui pidite maksma millegi eest, mida te ei vaja, on alati võimalus hüvitada või tunnistada leping kehtetuks.

Tarbijaõiguse rikkumine teenuste hankimisega

Sel juhul pole müüjal alati õigus. Tarbija aga, kartes laenu andmata jätmist või lisahüvesid jahtides, ei pööra sellistele seaduserikkumistele tähelepanu. Või ta lihtsalt ei tea, et müüja või pangatöötaja tegevus antud juhul on ebaseaduslik.

Enamik ettevõtteid püüab saada oma tegevusest maksimaalset tulu.

Seetõttu kehtestavad nad sageli lisateenuseid, mis ei ole põhitellimusega seotud. Selliseid tegevusi käsitletakse aga tarbija õiguste rikkumisena. Mis ähvardab rikkujat teenuste kehtestamisega? Milliseid samme saate oma huvide kaitsmiseks ette võtta? Räägime edasi.

Mida tähendab teenuse osutamine?

Esitajal pole õigust kehtestada lisatüübid teenuseid. Seetõttu on teil õigus mitte ainult keelduda nende vastuvõtmisest, vaid ka võtta rikkuja vastutusele.

Mõelge, mida hõlmab teenuste kehtestamise mõiste:

• põhiteenuse osutamisest keeldumine ilma ühendust ühendamata ja teise teenuse eest tasumata;
• tasuliste lisateenuste lisamine lepingusse ilma teie nõusolekuta;
• välja arvatud juhul, kui ostate lisateenust.

Kõik vaadeldud juhtumid on seotud teenuste kehtestamisega, isegi kui olite sunnitud nende saamisega nõustuma.

Teenuste pealesurumine on sund maksta lisateenuse eest nii, et põhiline oleks osutatav.

Milliseid teenuseid võib lugeda sunnitud?

Sageli esinevad järgmised juhtumid:

• OSAGO poliisi väljastamine - kindlustusandjad keelduvad poliisi väljastamast ilma teist kindlustustoodet ostmata;
• tarbimislaenu taotlemine - pangad kehtestavad erinevat tüüpi kindlustus (elu, vara);
• saamine arstiabi kohustusliku tervisekindlustuse poliiside alusel - tervishoiutöötajad pakuvad tasulisi lisateenuseid;
• remont Sõiduk- autoteeninduse töötajad nõuavad teenuste lisamist lepingusse, mis ei ole seotud põhiremondiga;
• kaupade ostmine poest - nad pakuvad muid tooteid. Näiteks mobiiltelefoni ostmisel nõuavad nad täiendava SIM-kaardi hankimist.

Sageli püüavad teenuseid peale suruda kindlustusandjad ja pangad.

Vastutus teenuste kehtestamise eest

Selliste toimingute eest vastutab töövõtja erinevate regulatiivsete õigusaktide - Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku, Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse ja Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku - alusel.

Võite olla vastutav:

1. pärast valikulise teenuse ostmise ja tasumise taotluse saamist;
2. pärast selle tegelikku kättesaamist.

Mõlemal juhul peab esitaja oma tegevuse õiguspärasust tõendama, kui menetlus jõuab kohtusse.

Algstaadiumis on parem keelduda lisateenused. Kui see ei olnud võimalik, võite loota müüjate ebaseadusliku tegevusega seotud kahjude hüvitamisele.

Kahjude hulka kuuluvad:

• lisateenuste eest tegelikult tasutud summa;
• osutatavate teenuste maksumuse erinevus võrreldes sama tüüpi turul pakutavate teenustega.

Nad määrasid teenuse – keelduge sellest ja nõudke kahjutasu.

Kas Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikkel ähvardab teenuste kehtestamisega?

Kriminaalkoodeksis ei ole teenistuste määramise artiklit.

Kui teie õigust kaupade ja teenuste vabale valikule rikutakse, võib hoolimatute esinejad võtta haldusvastutusele art. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.8.

Rikkujat ähvardatakse:

• ametnike jaoks - trahv 1 kuni 2 tuhat rubla;
• juriidilistele isikutele - trahv 10 kuni 20 tuhat rubla.

Trahv laekub riigituludesse. Samas on vastutus lubatud iga teenuste kehtestamise ilmnenud fakti eest.

Sul on õigus nõuda mittevaralise kahju hüvitamist Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 151. Selle suuruse määrab kohus, lähtudes teie moraalsete kannatuste määrast.

Kõik sanktsioonid on lubatud ainult kohtumäärusega.

Kust teenuseid taotleda?

Mõelge, milliste kehade ja struktuuride poole saate tõe otsimiseks pöörduda:

• kirjutada kirjalik kaebus rikkunud asutuse administratsioonile või jätta kommentaar kaebuste ja ettepanekute raamatusse;
• Rospotrebnadzor - saate ühendust võtta, kui teie kaebust eirati;
• kohus – kui ükski tegevus ei ole mõju avaldanud või olete sunnitud teenustest kahju kandnud, kirjutage hagiavaldus tarbijakaitse kohta.

Pange tähele, et teie kaebuse põhjal viib Rospotrebnadzori teenistus läbi kontrolli ja koostab õigusrikkumise kohta haldusprotokolli. Siis vaatab kohtunik selle läbi ja määrab süüdlastele rahatrahvi.

Nad kehtestasid teenuse - kirjutage Rospotrebnadzorile kaebus.

Kirjutame Rospotrebnadzorile kaebuse

Kui ettevõtte juhtkond ei rahuldanud teie kirjalikku või suulist kaebust, võite julgelt Rospotrebnadzorile kaebuse kirjutada.

Palun märkige oma kaebuses:

• selle asutuse nimi ja täielikud andmed, kuhu kandideerite;
• isikuandmed (täisnimi, aadress, telefon ja e-post);
• rikkunud organisatsiooni nimi ja andmed;
• kuidas rikutakse teie tarbijaõigusi viidates seaduse normidele;
• teave tunnistaja kohaloleku kohta, dokumentaalsed või muud tõendid;
• kuupäev ja allkiri.

Kaebusele lisage julgelt lepingute, tšekkide ja muude teie sõnu kinnitavate dokumentide koopiad.

Rospotrebnadzor ei võta anonüümseid kaebusi arvesse.

Teenuse Rospotrebnadzori järeldust saab kasutada kahjude ja mittevaralise kahju hüvitamise nõudega kohtusse pöördumisel.

Kui saate aru, et te ei saa pädevalt avaldust vormistada või ei suuda oma õigusi kaitsta, pöörduge advokaadi poole. Tema teadmised ja kogemused aitavad lahendada vaidlusi niipea kui võimalik. Lisaks nõuate kostjalt sisse spetsialisti kulud.