Andmed crm-süsteemis. CRM-süsteemid - mis see on. Parimate kliendisuhete haldussüsteemide hinnang ja nende rakendamine. Kas teie ettevõte vajab CRM-süsteemi?

Kiire arvutistamise ajastul ei üllata te kedagi äriprotsesside automatiseerimisega. Ladu ja raamatupidamine on muutunud igapäevaseks, kuid vanaviisi klientidega suhtlemist ei võeta kuidagi arvesse ja see aitaks koostööprotsessi optimeerida. Selleks on olemas CRM-süsteemid - mis see on, kirjeldatakse allpool.

Mis on CRM-süsteem

Idee pärineb inglise keelest- Customer Relationship Management System – ja sõna otseses mõttes tähendab kliendisuhete haldussüsteemi. Sõnasõnaline tõlge ei suuda kogu kirjeldust edasi anda, seega peaksite sellest üksikasjalikumalt aru saama. CRM-süsteemi väärtust on võimatu ühe sõnaga määratleda, kuna tegemist pole isegi mitte tarkvaratootega, vaid äriplaneerimismudeliga, mille keskmes on klient.

Selle protsessi rakendamiseks kogutakse teavet ettevõtte iga kliendi kohta ja seejärel kasutatakse nendega tõhusate suhete loomiseks. Ettevõtlus ei oleks efektiivne, kui see ei sea prioriteediks kasumit ja CRM-süsteemi juurutamine toob klientidega töötamisest lihtsalt kasu. Individuaalne programm koostöö iga kliendiga aitab hoida olemasolevaid kliente ja laiendada baasi uute ligimeelitamise kaudu.

CRM on lisatud üks alus ettevõtte andmed ja see on keeruline arhitektuur. See aitab automatiseerida klientidega töötamise protsesse, mille tulemusena on ettevõttel võimalik pakkuda kliendile teatud tooteid või teenuseid täpselt siis, kui neid vajatakse. Selline kontseptsioon, kui esiplaanile seatakse tarbija, mitte toode, muudab ettevõtte turul konkurentsivõimeliseks.

CRM-süsteemi arhitektuur koosneb järgmistest moodulitest:

• esiosa (pakkub teenindust müügikohtades);
• operatiivosa;
• andmehoidla;
• analüütiline allsüsteem;
• hajutatud müügi tugisüsteem.

Tasuta CRM süsteem

Süsteemide hinnad on väga erinevad, kuid saitidelt leiab tasuta CRM-süsteeme, millest osad antakse alaliseks kasutamiseks tasuta, osad aga ainult testimise ajaks. Levinumate hulgas on järgmised:

	Lihtsa ja kasutajasõbraliku liidesega tasuta CRM-süsteem, mis on mõeldud müügimeeskondadele. Suurepärane mitme osakonna integreerimiseks ühtsesse andmebaasi, et tõhusamalt kontrollida töötajate üle, planeerida nende tööd ja koguda kogu vajalikku statistikat. Tänu CPM-süsteemile on võimalik luua klientide andmebaas, mis kajastab kõiki temaga kontakte. Ta salvestab telefonikõned edasiseks analüüsiks.
APEC CRM Lite	CPM süsteem, mis on mõeldud ettevõtte ja töötajate kontrolli tsentraliseeritud analüüsiks, samuti ühise klientide ja müügiandmebaasi pidamiseks, säilitades kogu koostöö ajaloo. Sellel on mitu alajaotust, kus saate harjutada personaliküsimused, kontroll ja levitamine rahavood, ajastada ülesandeid.
CRM-i tasuta jälgimine (lihtne)	CPM-süsteemil on laiendatud funktsionaalsus. Teostab juhtimist majanduslik tegevus ja selle analüüs. Ei vaja lisatarkvara, kuid on mõeldud ühele töötajale.
Kiire müük tasuta	See on ühe kasutaja rakendus, mille abil saate hallata klientide ja müügiandmete andmebaasi.

Milleks CRM on mõeldud?

Ettevõtte jaoks on oluline tagada kõigi osakondade kooskõlastatud töö klientidega. Selles etapis saab selgeks, miks on vaja CRM-süsteemi. Selle rakendamine aitab kaasa ühise lähenemise korraldamisele igale kliendile, kui praktikas töötavad need osakonnad enamasti eraldi. Sellisest vastastikku kasulikust koostööst on ettevõttele ainult kasu, kuna ühes komplektis ja ühes suunas töötamine mitte ainult ei suurenda kulusid vähendades ettevõtte kasumit, vaid aitab planeerida ka ettevõtte edasist strateegiat.

CRM-süsteemi põhimõtted

Osakondade suhtlus võimaldab meelitada uusi kliente ja mitte kaotada vanu. See juhtub seetõttu, et igal töötajal on ühtsele andmebaasile viidates võimalus näha ostjast detailset ja terviklikku pilti, mille põhjal tehakse otsus, mis kajastub selles andmebaasis. Kõik see on võimalik, kui järgitakse CRM-süsteemide põhiprintsiipe:

• Ühise keskuse olemasolu, kus infot hoitakse.
• Võimalus suhelda klientidega kõigi olemasolevate suhtluskanalite kaudu: telefonist sotsiaalvõrgustikeni.
• Kogutud info pideva analüüsi läbiviimine, et teha otsus ettevõtte edasise töö kohta.

CRM-süsteemi eesmärgid

Kui rääkida eesmärgist juurutada CRM-süsteemid juhtimise arendamise etapina, siis esikohal on klientide rahulolu, kuna uute klientide juurdevool olemasolevate säilitamisel aitab ettevõttel müügimahtu suurendades intensiivselt areneda. Seda on võimalik saavutada ettevõtte ja klientide vaheliste suhete analüüsimisega, pädeva ja tasakaalustatud tariifipoliitika hoidmisega ning õigete kauplemisvahendite kasutamisega.

CRM-i juurutamine

Alustuseks peaksite hoolikalt uurima turul olevaid pakkumisi, pöörates rohkem tähelepanu neile toodetele, mida kasutatakse laialdaselt. CRM-süsteemide juurutamine eeldab töötajate koolitust ja selleks seda protsessi võimalikult kiiresti läbitud, tasub valida lihtsa ja arusaadava liidesega programmid. Lisaks ei tohiks teabe sisestamine andmebaasi olla keeruline ja aeganõudev, kuna on oht, et ettevõtte töötajad keelduvad sellega töötamast.

Enne valitud CRM-süsteemi lõplikku ostmist on soovitatav kasutada prooviversiooni, mis praktikas aitab mõista, kui mugav on programmi kasutada. Mida rohkem töötajaid protsessi kaasatakse, seda tõhusam on testimine. Selle käigus saate tuvastada puuduvad funktsioonid, mida saab arendajatelt osta.

CRM väikeettevõtetele

Sest väikeettevõtetel pole palju Raha, siis on algstaadiumis äärmiselt oluline määrata tööks vajalik funktsionaalsus. Õige otsus oleks osta müügiks mõeldud CRM-süsteem. No kui see programm on tasuta kasutusaeg, kuna selle toote kasutamise vajadust on võimalik isiklikult kontrollida.

Väikeettevõtte CRM-süsteem peaks olema lihtne ja odav. Eelistada tuleks neid, kellel on võimalus töötada Interneti kaudu, suhelda kirjade saatmise teenustega, IP-telefoniga. Ärge ostke CRM-süsteeme, milles suur hulkäritegevuseks mittevajalikud funktsioonid. Kõige populaarsemate hulgas on järgmised:

1. traat krm.
2. AmoCRM.
3. Megaplaan.
4. Kliendibaas.

CRM süsteem ettevõtetele

Sellele on kaasa aidanud "pilve" tehnoloogiate areng tõhusat rakendamist CRM suurtele ettevõtetele. Arendust saab läbi viia ühe ettevõtte tunnuste järgi. Süsteem on kasutusel kõikides majandustegevuse etappides, see aitab kogu protsessi hoolikalt analüüsida ning ettevõtte ja selle töötajate tööd korralikult korraldada. CRM-süsteemide abil on võimalik salvestada ja planeerida mitte ainult müüki, vaid ka materiaalsed ressursid ettevõtetele. Need võimaldavad andmeanalüüsi põhjal õigesti läbi viia turunduspoliitika.

CRM-süsteemide tüübid

Kui teete kindlaks, millised on CRM-süsteemid, siis sõltuvalt sellest funktsionaalsust eristada saab järgmisi tüüpe:

• müügijuhtimine;
• turunduse juhtimine;
• klienditeenindus ja kõnekeskuse haldus.

CRM-süsteemide hinnang

Mis võib mõjutada CRM-süsteemi valikut? Esiteks teatud funktsioonide olemasolu, mis programmis on. Teiseks on see kasutusmugavus ja tagastamise protsent. Oskus toodet igal hetkel kasutada, ettevõtte töötajate töö edukas korraldamine ja äritegevuse planeerimise oskus teevad CRM-süsteemist asendamatu abimehe asjaajamisel. Turul on palju väikeettevõtete lahendusi, suurettevõtted ja ettevõtted:

• AmoCRM. Mõeldud väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Saate seda testirežiimis esimesed kaks nädalat tasuta kasutada. Kasutatud klienditeeninduseks. See on võimalik koos mobiilirakendus töötada kõikjal võrgus.
• Bitrix24. Testikasutuse võimalus puudub. Sobib rohkem suured ettevõtted. CRM-süsteemi abil saate mitte ainult kliente segmenteerida, vaid ka planeerida tööaeg töötajatega ühenduse pidamiseks. Süsteemi kasutamiseks on välja töötatud kaks võimalust: installimise või võrgu kaudu.
• toruajam. Esimene kuu on tasuta prooviperiood. Programmi liides on väga mugav ja sobib igale ettevõttele. Keskendudes väikestele ja keskmine äri, andsid arendajad endast parima, et kõrvaldada CRM-süsteemist mittevajalikud funktsioonid, keskendudes müügile. Töötab "pilve" kaudu teenuste alusel vastavalt SaaS-i mudelile.
• Megaplaan. Demoversioon on saadaval esimese kahe töönädala jooksul. Ideaalne väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. See aitab jälgida ettevõtte töötajatele pandud ülesannete täitmist, hoida kliendibaasi ning planeerida efektiivselt äriprotsesse. See on installitud ettevõtte serverisse või töötab Interneti kaudu.

CRM-süsteemide hind

CPM-süsteemi täishind arvutatakse individuaalselt. Üldiselt võib hinda kujutada mitme parameetri kombinatsioonina - see on litsentsi, juurutamise, koolituse ja lisafunktsioonide maksumus. Toote kasutuselevõtu maksumus võib olla kuni kolm korda suurem litsentsi maksumusest, kuid enamasti pakuvad ettevõtted seda 20-50% tasemel. Mõned sisaldavad juurutamise kulusid litsentsi maksumuses. Nõustamisteenused algavad 25 dollarist tunnis. Spetsialistide ja administraatorite koolitamine sõltub individuaalsest lähenemisest.

Venemaal toodetud CRM-süsteemide ja välismaiste kolleegide hind, välja arvatud tutvustused (valikuliselt):

Kuidas CRM-süsteem töötab?

CRM-i töö on lihtne, teha tuleb vaid pidev andmebaasi täitmine ja uuendamine. Selleks tuleb siia sisestada ülesanded, kuvada info vastuvõetud kõnede ja klientide kirjade kohta. Peate täitma nii palju ülesandeid kui võimalik ja proovige ülesandeid mitte hilisemaks lükata. Ettevõtte töö parandamiseks tuleks pidevalt analüüsida.

CRM-i haldur

Spetsialisti ametikoht hõlmab mitmeid tegevusi, mille hulgas on järgmised:

• andmebaasi haldamine, ajakohasena hoidmine;
• suhtlemine ettevõtte klientide ja töötajatega;
• CRM-i otsuse tegemine;
• turundusprojektide juhtimine, tulemuslikkuse hindamine.

CRM-i kliendibaas

Rakendatud tarkvara automatiseerib töövoogu. Sellega saate kontrollida töötajate ülesannete täitmist kogu ettevõtte kui terviku kontekstis. Kompleks korraldab kliendisuhete haldamist: salvestab iga kontakti kohta infot, võtab vastu avaldusi, teeb postitusi. Sellel CRM-süsteemi versioonil on võimalus töötada dokumentatsiooniga ja luua aruandeid.

CRM turundus

Esimestel etappidel loodi müügi jaoks mõeldud CRM. Kuna kaupade müük on seotud tarbijatega, on sellega aktiivselt liitunud turundus. Selle abil ehitatakse üles kõik teadmised ostjate käitumise kohta, uurides seeläbi praeguste ja tulevaste klientide vajadusi. Lõppkokkuvõttes, pärast kõigi varasemate ostude, nende arvu ja nende vastu huvi ilmnemise analüüsimist töötatakse potentsiaalsele kliendile välja konkreetne pakkumine.

Video: CRM-programm

Ettevõtte tõhusaks juhtimiseks ja maksimaalsete tulemuste saavutamiseks on vaja püüda automatiseerida paljusid äriprotsesse, sealhulgas töötajate omavahelist suhtlemist ja koostööd kliendibaas.

Spetsiaalse tarkvara kasutamine võimaldab tõhusalt läbi viia juhtimistegevused, tehingute sõlmimise kõigi etappide jälgimine ja analüüs.

Kliendibaasiga töötamiseks kasutatakse spetsiaalseid programme - CRM. Need võimaldavad teil luua teabebaasi klientide, töövõtjate, tarnijate ja muude kolmandatest osapooltest. CRM-süsteeme kasutatakse edukalt väikeettevõtetes ja need võimaldavad ettevõtetel kiiresti lahendada jooksvaid probleeme.

CRM-süsteem: mis see on

Inglise keelest tõlgitud CRM (Customer Relationship Management) – kliendisuhete juhtimine.

Need programmid vastutavad klientidega suhtlemise korraldamise ja automatiseerimise ning müügi suurendamise eest.

CRM-süsteemid võimaldavad salvestada kogu vajaliku teabe klientide kohta:

• isiklikud andmed;
• eelistused;
• huvide loetelu;
• kõnede ja ostude ajalugu;
• tehingute loetelu.

Tänu nendele andmetele saavad ettevõtted tulemuste kogumise ja analüüsi põhjal üles ehitada tõhusat kasumi maksimeerimisele suunatud tööd.

Video - mis on CRM-süsteem ja miks on kasulik seda ettevõtluses kasutada:

Tegelikult võib mis tahes programm klientidega töötamise üle arvestuse pidamiseks toimida CRM-süsteemina. Sama Exceli abil saab juhtida kõiki ostja ja müüja vahelise suhtluse vorme. Selline programm ei ole aga võimeline protsessi täielikult automatiseerima.

CRM-süsteemide erinevus seisneb selles, et need on loodud iga konkreetse ärivaldkonna jaoks, võttes arvesse spetsiifikat ja müüdavaid tooteid.

Miks neid väikeettevõtetele vaja on?

Kui tarkvara vastab täielikult ettevõtte tegevussuunale ja võimaldab lahendada spetsiifilisi probleeme konkreetne tüüp tegevused, siis saavutatakse järgmised tulemused:

• müügimahu suurenemine;
• klientidega töötamisel pakutavate teenuste teeninduse parandamine;
• kliendibaasi optimeerimine;
• Turundus- ja müügiosakondade efektiivsuse tõstmine.

Video - miks CRM-süsteeme vaja on:

Peamised tööriistad ja funktsioonid

CRM-süsteemide kasutuselevõtt avardab äritegevuse võimalusi.

Video – kuidas CRM-süsteemid müügiosakonnas kliendibaasi säilitamiseks töötavad:

Peamine tarkvaraplokk sisaldab jaotisi, mis võimaldavad teil:

• pidama arvestust kliendibaasi üle ja täitma infot, mis on kättesaadav ka teistele ettevõtte töötajatele;
• suhelda olemasolevate kontaktide loendiga;
• sisseehitatud mallide abil luua valmis kommertspakkumisi;
• planeerida ja seada töötajatele jooksvaid ülesandeid ning jälgida nende täitmise seisu;
• saada kiiresti aruandlust ja analüütilist teavet;
• koordineerib ja kontrollib töötajate ja üksikute struktuuriüksuste vahelist tööd;
• registreerida tehinguid, vormistada lepinguid ja muud lepingute sõlmimiseks vajalikku aruandlust;
• helistada klientidele, kasutades sisseehitatud Interneti-telefonisüsteemi;
• saata kommertspakkumisi ja saata reklaammeile;
• analüüsida ülesannete täitmist ja müügi tulemuslikkust mis tahes ajaintervalliga visuaalsete diagrammide abil.

Liigid

Kliendisuhete haldussüsteemide turul on kümneid erinevaid programme, mis on rakendatavad erinevates tööstusharudes. Õigesti valitud CRM-süsteem tagab müügi kasvu ja klientidele pakutava teenuse paranemise.

Enamik ettevõtteid ei kasuta täielikku CRM-i funktsionaalset komplekti, vaid keskenduvad nendele funktsioonidele, mis on suunatud nende äri optimeerimisele.

CRM-süsteemid võib tinglikult jagada kolme kategooriasse:

• teabe tüüp;
• analüütiline vaade;
• koostöö tüüp.

Info-tüüpi programmid on kliendibaas, kus saate töötada käimasolevate tehingute teabega ja kontrollida müügi edenemist. Andmete korrastamise võimalus võimaldab koheselt saada infot kõigi klientide, tehingute ajaloo ja koostöö kohta klientidega.

CRM analüütiline tüüp on teabe täiustatud versioon. Tänu laiendatud funktsionaalsusele on võimalik saadud teavet analüüsida.

Selliste programmide tööriistad võimaldavad teil juhtida kõiki äriprotsesse, koostades aruandeid vastavalt kindlaksmääratud kriteeriumidele. Analüütilised CRM-süsteemid kasutavad spetsiaalseid malle ja seadistusi, mis kuvavad statistikat sooritatud tehingute, müüdud kaupade ja teenuste arvu ning kliendibaasi aktiivsuse kohta.

Collaborative CRM on kõige arenenum äritarkvara. See avab võimalused sissetuleva teabe süstematiseerimiseks ja analüüsimiseks.

Peamine omadus on funktsionaalsuse olemasolu äriprotsesside korrigeerimiseks ja moderniseerimiseks. Programm sobib ettevõtjatele, kes püüavad pidevalt teenust ja pakutavate teenuste kvaliteeti parandada.

Kes saab kasu

Enne CRM-süsteemi valimist peaksite otsustama - kas see on konkreetse ettevõtte jaoks vajalik. Selliseid programme kasutatakse tõhusalt nendes tööstusharudes, mis töötavad otse klientide ja lõpptoote tarbijatega.

CRM-süsteeme on vaja neis valdkondades, kus klientidele enim tähelepanu pööratakse ning põhirõhk on huviliste ostjate arvu suurendamisel.

Veebipoe toimimises on kandev roll uute klientide telefonikõnedel ja päringutel. Vana vaatajaskonna hoidmiseks ja uute klientide süstemaatiliseks meelitamiseks on vaja kasutada integreeritud Interneti-telefoniga CRM-süsteemi.

CRM-süsteemid töötavad hästi hulgimüügiettevõtted töötades nii klientide kui ka tarnijatega. Sellise äri puhul on oluline, et kõik klientide päringud saaksid võimalikult kiiresti ja tõhusalt täidetud, tellimused täidetud ning ostjad oleksid tehtud tehinguga rahul. See suurendab aktiivsete klientide arvu ja lojaalsust kauba- või teenusepakkujale.

CRM-süsteemidega ei õnnestu jaekaubanduspoed ja pikaajaliste lepingutega töötavad ettevõtted. Kui iga leping uute klientidega sõlmitakse isiklike kohtumiste kaudu, ei anna ükski CRM-süsteem positiivseid tulemusi.

Ülevaade populaarsetest CRM-süsteemidest

Kõige populaarsemate süsteemide hulgas on järgmised:

• Bitrix24;
• Megaplaan;
• Purjed CRM.

Bitrix24

Ettevõtte "1C-Bitrix" arendamine. Võimaldab jälgida potentsiaalseid ja praegusi kliente. Tõhusaks tellimuste töötlemiseks on võimalik integreerida veebipoodidega. Selle abil saate seada töötajatele ülesandeid ja jälgida tööaega. Süsteem jäädvustab kõik sündmused kuni tehingu hetkeni ja annab aruandlusandmeid tõhususe parandamiseks. Müügianalüüsi jaoks on 8 aruandlusvormi.

Bitrix24 CRM ametlik veebisait - LINK .

amoCRM on pilvepõhine juurutamissüsteem tõhus töö ettevõtted. Selle eripära seisneb selles, et ettevõte saab iseseisvalt valida vajaliku tööriistakomplekti, mis sobib teatud tüüpi ettevõtte jaoks. amoCRM võimaldab automatiseerida ja kiirendada isiklikku tööd klientidega integreeritud suhtluskanalite (telefoniside, meililist) kaudu.

Video - ülevaade amoCRM-i jaotistest:

Lisateave amoCRM-i kohta.

Megaplaan

Megaplan on üks parimaid ettevõtte CRM-süsteeme. Selle abil saate sõlmida tehinguid, salvestada ja vaadata kogu dokumentatsiooni, jälgida rahaasju ning seada töötajatele planeeritud ülesandeid.

Ideaalne jaoks meeskonnatöö meeskond. Eeliste hulgas väärib märkimist programmi kiire rakendamine ja täiskohaga töötajate lihtne arendamine. Seal on tasuta versioon, mis sobib ideaalselt väikeettevõtetele.

Megaplani tasuta versioonil on sisestatud kontaktide arvu piirang ja mitmete funktsioonide kasutamise keeld.

Rohkem detailne info leiate selle CRM-süsteemi kohta.

Purjed-CRM

Sails-CRM on programm, mis võimaldab klientidel silma peal hoida ja müüki hallata. Intuitiivne ja lihtne liides muudab Sails-CRM-i tööga harjumise lihtsaks.

Sails-CRM-i ametlikku veebisaiti saate külastada LINK-i kaudu.

Usaldusväärne assistent teie ettevõtte jaoks

Kui otsustate oma äri arendada ja uusi kliente meelitada ning teie ettevõtte spetsiifika on nende kasutamiseks sobiv, siis saavad CRM-süsteemid asendamatuks abiliseks teie kliendibaasiga töö optimeerimisel.

Video - kuidas üks maaklerite CRM-süsteemidest töötab:

Et oleks selge, kuidas CRM konkreetses ettevõttes töötab, toon näite. Kirill juhib akende paigaldusfirmat. Varem oli kliente vähe ja kõik oli lihtne: igaüks peab võtma tellimuse, minema mõõtudele, kokku leppima maksumuses, saama makse ja paigaldama aknad. Aga siis polnud kliente mitte 3, vaid 33. Ja hakkaski... Nad unustasid ühele kliendile tagasi helistada, teise juurde ei läinud mõõtu tegema, kolmandale ei saatnud kulukalkulatsiooni ja nad võtsid vastu. makse kuu aega tagasi neljandast, aga aknad olid ikka paigaldamata. Ostjad hakkasid konkurentide juurde lahkuma ja uute töötajate kulud ei tasunud enam ära. Kirill ei jõudnud töötajate iga sammu kontrollida ja mõistis, et on aeg midagi muuta.

1. Kui ostja jätab saidile päringu, kuvatakse CRM-is tehingukaart, kus müügilehtri etapp: "Esimene kõne". CRM määrab haldurile ülesande: "Helista kliendile 15 minuti jooksul tagasi." Kui ülesanne on hilinenud, teavitab CRM juhti sellest.
2. Juht helistab kliendile otse CRM-ist, salvestab läbirääkimiste tulemused tehingukaardile ja kannab üle etapp "Mõõtmised". CPM loob mõõtjale automaatselt ülesande: "Jäta mõõtmiseks tehingul [kuupäev, kellaaeg]".
3. Peale väljasõitu lisab mõõtespetsialist tehingukaardile mõõtmete ja tehniliste näitajatega dokumendi, kannab tehingu üle etapp "kokkulepe".
4. Vastutav juht saab ülesande: "Arvutage maksumus ja helistage kliendile 2 tunni jooksul." Parandab CRM-is arvutused ja helistab.
5. Tehing läheb etapp "Makse", CRM genereerib automaatselt vastavalt mallile dokumendi, kuhu sisestab nime, aadressi, teenuse nime, summa, makse üksikasjad. Haldur peab dokumendi kliendile saatma, makse vastu võtma ja tehingu viimasele üle kandma etapp - "Paigaldamine".
6. Paigaldaja saab koheselt automaatse teate, et peab enne teatud tähtaega tehinguaknad paigaldama.
7. Juht jälgib veebipõhised aruanded: mitu tehingut on sõlmitud, mitu kõnet iga juht tegi, milline on tehingute summa ja arv, milline on rakenduste konverteerimine, millistest allikatest tuleb kõige rohkem kliente jne.

Mida siis CRM teeb?

Programm aitas Kirillil süstematiseerida andmeid klientide ja tehingute kohta, töötajad ei unustanud äri ja tähtaegadest puudumist. Suurenenud on rakenduste konverteerimine müügiks, kliendid on muutunud lojaalsemaks ja kasum on kasvanud. Nüüd Kirill ei pea kontoris olema, et kõik töötaksid nii nagu peab ja ta saab pühendada rohkem aega ettevõtte strateegiale.

Milliseid probleeme SRM lahendab?

Juhid unustavad taotlusi menetleda?

CRM hõivab saidilt rakendused, määrab vastutavad juhid, määrab neile ülesanded müügi igas etapis. Kui ülesanne on hilinenud, saab juht sellest kohe teada. Te ei kaota enam kunagi ühtegi klienti.

Kas müüki on raske analüüsida?

Uute müügivihjete arv, tehingute arv, kõnede ja kohtumiste arv – CRM väljastab visuaalseid aruandeid kõigi äriprotsesside kohta. CRM annab iga töötaja kohta aruande ja aitab leida müügiosakonnast laisad inimesed.

Kas töötajate voolavus mõjutab müüki?

Kas juht lahkub ja võtab kliendibaasi?

Seadistage CRM-is juurdepääsuõigused, et juhid näeksid ainult oma kliente – nüüd pole kellelgi peale teie juurdepääsu kogu kliendibaasile ega varasta seda.

Mis peaks olema SRM-is?

Kõigepealt peate mõistma, mida soovite CPM-süsteemilt. Arendajad laiendavad pidevalt programmide funktsionaalsust: lisavad uusi integratsioone, mängulisuse elemente, skaneerivad visiitkaarte ja palju muud. Kuid sageli ettevõtted neid võimalusi ei kasuta ja sellise CRM-i juurutamisel maksate liigse funktsionaalsuse eest enam.

Samas seal funktsioonide komplekt, mis peab CPM-is olema:

1. kliendiarvestuse moodul, mis talletab kogu klientidega suhtlemise ajaloo.
2. Müügijuhtimise moodul visuaalse müügilehtriga, mis näitab, millises etapis iga tehing on.
3. Äriprotsesside automatiseerimine, mis võimaldab mitte ainult määrata ülesandeid, vaid saata ka SMS-e, muuta andmeid objektide kohta, tuletada meelde lähenevaid olulisi kuupäevi – näiteks lepingu lõppemise kuupäeva või sünnipäeva.
4. Analüütika ja aruanded reaalajas visuaalsete graafikute ja diagrammide, samuti üksikasjalike andmete tabelite kujul.
5. Ülesannete haldamine ehitatud nii, et juht saab koheselt teateid töötajate poolt lõpetatud ja tähtaja ületanud juhtumite kohta.
6. Integratsioon posti, veebisaidi ja IP-telefoniga, nii et kõik sissetulevad päringud, olenemata sellest, millisest kanalist need pärinevad, salvestatakse kohe CRM-is.
7. API programmeerimisliides, mis võimaldab konfigureerida integratsiooni 1C, ettevõtte tarkvara, mobiili- ja muude rakendustega.

Kõik oluline on SalesapCRM-is

Andrei Batarin, Tegevdirektor SalesapCRM:

Oleme välja töötanud SalesapCRM - mugava programmi "inimestele", millega on meeldiv töötada. Ajame kõiki oma asju oma süsteemis. Intuitiivne liides, ulatuslikud analüüsi- ja automatiseerimisvõimalused, samuti taskukohane hind mis on oluline väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks. Tänaseks on meil juba umbes 3000 kasutajat Venemaal, Kasahstanis ja Ukrainas.

Kuulduste ja kontrollimata info järgi on olemas süsteem, mis tõstab juhtide tootlikkust 37%.

See tähendab, et teie ettevõte töötab (ja müüb) paremini ning samal ajal pole absoluutselt vajadust personali paisutada ja reklaamikulusid suurendada.

Ja tõenäoliselt kuulsite isegi programmi nime - “Tse-re-em” või “Ci-ar-em”. Täpselt nii! Need kolm kõige hinnatumat tähte – CRM.

KÕIGE TAVALISEM OLEG

5 aastat tagasi asus Oleg tööle müügiesindajana üsna suures ettevõttes.

Siis, kui ma kõike õppisin ja sain tugevamaks, otsustasin lahkuda ja luua oma oma äri, sest ta teab kõike, teab, kuidas ja miks peaks "onu heaks" töötama.

Tema hulgimüügiäri hakkas aeglaselt kasvama. Paar juhti said oma tööülesannetega kenasti hakkama: helistasid klientidele, tellisid kaupa, sõlmisid lepinguid, vormistasid arveid, saatsid ekspedeerijaid.

Ja kõik läks nii hästi, et kliente oli nii palju, et Oleg pidi veel 3 juhti palkama.

Juhtus nii, et juhtide arv on kasvanud ja tehtavate tööde maht on peaaegu olematu. Tõtt-öelda hakkasid nad veelgi hullemini töötama.

Või vene keeles “niitma”. Et klient maksab ja leping sõlmitakse 2 nädalaga. Seejärel unustatakse kaup kliendile saata.

Ja isegi üldiselt langes nende "miljonär" maha, kuid nad ei hooli sellest. Ja ma ei räägi perioodiliselt "liidetud" sissetulevatest rakendustest.

Tere, me kissitame silmi... No mis?

Ja halvim juhtus iga ettevõtte omanikuga - suured kliendid hakkasid konkurentide juurde lahkuma ja töötajate töö ei muutunud organisatsioonilisemaks, hoolimata sellest, kui palju Oleg juhtidele ja müügiosakonna juhile karjus.

Oleme sellega tuttavad

Lugu on teenindussektori ja b2b (ja esmaklassilise jaemüügi) ettevõtete omanikele üsna tuntud.

Võib-olla tundis keegi end isegi ära endised töötajad. Kuid nüüd pole huvitav mitte see, vaid vastus küsimusele: "Mis takistab Olegil oma ettevõtet hästi struktureeritud ja hästi toimivaks organisatsiooniks kujundada?".

Vastuseid võib olla palju ja kõik on õiged. Aga kuna mina loo mõtlesin välja, siis pean peamise põhjuse välja mõtlema.

Kõik läheb tagurpidi, kuna ettevõttes pole juurutatud CRM-süsteemi. Milleks see mõeldud on? Järgmiste kiireloomuliste probleemide lahendamiseks:

• Sissetulevad päringud lähevad kaotsi;
• Pole teada, kas juhid töötavad või mitte;
• Juhid võtavad lahkudes baasi kaasa;
• Juhid kurnavad kliendibaasi;
• Kordusmüüki ja edasimüüki ei toimu;
• Rakenduse aeglane töötlemise kiirus:
• Töötajate vastutustundetus.

Kas on võimalik keelduda nende probleemide lahendamisest?! Eriti kui kliente pole kümmekond ja teie meeskond ei koosne ainult teie ja veel ühest töötajast. Kuigi isegi sellistel juhtudel on CRM-i kasutuselevõtu mõju märgatav.

LIHTSALT

CRM tähistab kliendisuhete haldust. Tõlge inglise keelest kõlab nagu "kliendisuhete haldussüsteem".

CRM-i liides

Kui viitate Wikipediale, siis CRM-i määratlus kõlab nagu "tarkvara (tarkvara) organisatsioonidele, mis aitab automatiseerida klientidega suhtlemise strateegiat äriprotsesside parandamiseks" ja bla-bla-bla.

Kuna mulle meeldib, kui see on kirjutatud vene keeles ja lihtsalt, siis CRM (tavapärases tähenduses väikese ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks) on tehingute ja klientide arvestus.

"See on andmebaas," ütlete te. Täiesti õige. Ainult see erineb Excelis olevast andmebaasist selle poolest, et igal kliendil on siin eraldi kaart, kuhu on salvestatud kogu selle kliendi suhtlus ettevõttega.

Ja lisatud on ka halduri vestluste kirjed selle kliendiga ja dokumendid, mille juht sellele kliendile saatis.

Lisaks saab sellesse seada ülesandeid ning tähtaja saabudes tuletab nutiprogramm juhile meelde, et ta helistaks kliendile, et mitte vahele jätta. Ja kõik need on vaid crm-i põhifunktsioonid.

CRM-i funktsioonid

Üldiselt on ümberringi ainult plussid ja crm-süsteemi võimalused ettevõtete jaoks on tohutud.

Kuid struktureerime need nii, et jooksete kohe seda "metsalist" äri jaoks tutvustama. Miks sa siis crm-i vajad?

1. Teie klientide täieliku andmebaasi loomine;
2. Salvestage nendega kogu tehingute ajalugu;
3. Abistamine ja plaani koostamine klientidega töötamiseks;
4. Rakendamine teie klientide jaoks;
5. süsteemi arvelt;
6. Töötajate töö standardiseerimine, samuti uustulnukate lihtne kohanemine;
7. Müügiosakonna / müügijuhtide töö analüüs kontekstis;
8. läbipaistev aruandlus;
9. Klientide nõudluse ja soovide analüüs.

Ja isegi see kõik pole ainsad plussid, neid on palju rohkem. Aga need on põhilised, kui tuleb aru saada, et Excelis (või veel hullem märkmikus) töötades pole enam jõudu. Kõik ju laguneb ja läheb kaduma.

Ma ei jaksa enam neid pabereid!

JUHTUMID ELU

Teile võib jääda mulje, et ma räägin teile kõike üldiselt. Aga kuidas ilma selleta, sest peate mõistma mitte ainult rakendust, vaid ka võimalusi.

Ja naastes praktika juurde, toon CRM-i juurutamise tõhususe küsimuse lõpetamiseks mõned näited.

Näide 1

Klassikaline hulgimüük. Müügijuht helistab. Klient nõustub vastu võtma ja lugema .

Töötaja sisestab oma andmed CRM-is kaardile eelnevalt loodud kontaktis, mille moodustas süsteem ise, olles näinud väljaminev kõne spetsialisti töötelefonilt.

Tänu õigesti seadistatud süsteemile ei lähe töötaja Wordi pakkumist koostama, vaid klikib kliendile lihtsalt “Koonda pakkumine”.

Ja see muutub mallist automaatselt "nominaalseks". Täpselt nii, CRM-ist endast. Tema kaardilt võetakse ka kliendi post.

Kokkulepitud ajal, otse CRM-ist (tänu ühendatud IP-telefonile), helistab haldur sellele kliendile vaid ühe klahvivajutusega.

Tulemuste järgi teeb ta tehingusse märkuse. Sest me elame päris maailm, kus klient “peab mõtlema”, paneb juht meeldetuletuse, et helista talle nädala pärast ja uuri oma mõtete tulemust.

Selle tulemusel suletakse müügivihje tehingu jaoks või märgitakse "töötatud". Loomulikult salvestatakse ka kogu kõnede ajalugu ja neid saab igal ajal kuulata.

Kõne salvestamine

Mis on tulemus? Ettevõttejuhina näete, kas juht töötab või mitte. Kas see vastab oma KPI-dele?

Samuti saate jälgida lehtrit ja näha iga kliendi tehtud tööd. Ja üldse, et näha, kui palju ettevõtteid on ühes või teises etapis.

Müügilehter

Näide 2

Teenused. Oletame, et ettevõte installib aknad ja nende CRM on seotud teenusega või.

Žanri klassikale kohaselt meelitab ettevõte kliente läbi. Need on nende peamised liikluse hankimise kanalid.

Klient nägi selle ettevõtte kuulutust aastal ja jättis päringu. CRM-is luuakse sellele kaart, mis näitab, millisest reklaamikanalist klient tuli (kuni märksõnani välja).

Juht täidab kaardi (nimi, telefoninumber, soovid) ja talle määratakse teatud ajaks mõõtmine.

Kliendikaart

CRM-i haldur määrab kliendile kindla mõõtja, kellele see tellimus edastatakse ja edastab kliendi automaatselt järgmine etapp lehtrid - "Mõõtmine".

Süsteem jaotab rakendused automaatselt spetsialistide vahel, seab talle meeldetuletuse.

Süsteem seab ka automaatse ülesande saata kliendile paar tundi enne mõõtmist SMS, et mõõtja tuleb tema juurde (või saab ühendada ka teenuse, mis automaatselt helistab kliendile ja ütleb ettevalmistatud fraasi).

Mõõtja läheb, mõõdab kõike ja kontoris sisestab kõik andmed kliendi kaardile, et juhataja helistab kliendile ja teatab lõppsumma.

Kuna aga elame pärismaailmas, kus kliendil on vaja “naisega nõu pidada” ja teistele häält anda, paneb CRM-is juht endale meeldetuletuse, et helista kliendile täpselt 2 päeva pärast kell 14.39.

Kuid see pole veel kõik. Meie klient arvab. Seega, kuna meil on selle kohta kogu teave (andmed võetakse saidilt CRM-is), on see selle jaoks konfigureeritud.

Mis tuletab talle meelde, et ta ootab oma tellimusele erihindu / järelmaksu kõigis sotsiaalvõrgustikes ja Internetis. Lõpuks annab alla ja läheb lepingut sõlmima.

Resihtimine

Saab ka näha, kes kus vahva oli ja kes kus segas (räägin praegu töötajatest). Rakendamise tulemused on näos ja teile kui juhile on see teave kuradima kasulik.

Töötajate teave

MEID OLEME JUBA ENAM KUI 29 000 inimest.
LÜLITA SISSE

CRM-I LIIGID

Olen kindel, et näidetega on crm-i asjakohasus palju selgemaks saanud. Kuid isegi pärast näiteid võin kindlalt öelda, et see on vaid väike osa tegelikust funktsionaalsusest.

Kui te džunglisse ei lähe, saate tänu CRM-süsteemi rakendamisele realiseerida kõik kapriisid, mis teile ainult pähe tulevad. Ja need kõik keerlevad kolme tüüpi CRM-i ümber:

1. Operatsioonituba (nähtavad kontaktid ja kliendikaardid);
2. Analüütiline (saate koostada diagramme ja lehtreid);
3. Koostöö (saate ettevõttesiseseid protsesse seadistada, töötades koos klientide ja töötajatega).

Kuid ma ei taha, et te sellest aru saaksite (vajalik ainult tehnikutele), vaid lihtsalt teaksite crm-i mõistet ja millised on nõuded crm süsteem Esitate oma taotluste põhjal.

Seetõttu on allpool teie jaoks mõeldud CRM-süsteemide tüübid. Analüüsime crm-i plusse ja miinuseid (need on, aga kohalikud).

Karbis versioon

Süsteem on installitud teie arvutisse ja kõik andmed salvestatakse teie serverisse. Pluss - korra ostsin programmi ja rahul.

Negatiivne külg on see, et sellise crm-süsteemi maksumus on vähemalt 60 tuhat, peate ostma ka serveri ja hoidma administraatorit (programmeerijat), kes selle toimivust pidevalt jälgib.

Kui teie ettevõte on suur või pigem spetsiifiline (mitte traditsiooniline müük), siis nõuded crm süsteemile on erilised.

Ja siis ei saa te ilma karbita versioonita hakkama, kuna ainult selles on teil juurdepääs mis tahes rea ja nupu muutmisele.

Pilveversioonis on teil isegi olemas avatud juurdepääs(API), kehtivad endiselt piirangud.

Karbis hinnad

Pilve versioon

Serverid asuvad programmi arendajate juures ja pääsete neile ligi spetsiaalse lingi kaudu.

Kuna kõik kulud kannavad arendajad, maksate neile teenuse kasutamise eest igakuist liitumistasu (5-10% pakitud versiooni maksumusest).

Vastutasuks saate pidevaid uuendusi ja tasu eest kohandamist oma äriprotsesside jaoks.

See on ideaalne võimalus neile ettevõtetele, kellel ei ole rasket müüki ja mida saab liigitada tüüpilisteks.

Lõppude lõpuks, kui otsustate pilveversiooni enda jaoks valmis teha, siis teie eelarve nutab, see pole lihtsalt kallis, vaid väga kallis. Lisaks (nagu ma eespool kirjutasin) ei toimi kõike-kõik-kõike enda jaoks tegemine.

Pilveversiooni hinnakujundus

Parem oma disain

Kas sa tahad olla aus? Oma CRM-i loomine ja kasutamine on lahe. Väga lahe ja prestiižne. Ja ka pikk, kallis ja kõle.

Tohutud aja- ja moraalsed kulud. Nagu ka pidevad vead ja täiustused. Seega, kui otsustate sellele teele asuda, siis oodake.

Oot... ma tulen

Halb lugu. Meil on klient, kes otsustas luua oma CRM-i. Pärast 2 aastat projekti kallal töötamist ja 3 töövõtja vahetamist ei saanud ta selle tulemusel seda, mida soovis.

Lisaks on ta endiselt kohtus järele jõudmas 200 tuhande rubla ettemaksuga viimaselt töövõtjalt, kes asus tööle, kuid pärast järjekordset toimetamist lõpetas kõnedele vastamise.

Keskmine lugu. Meil oli üks juhtum, kui klient arendas oma CRM-süsteemi pikalt ja visalt, kulutas sellele üle 3 miljoni rubla ja lõpuks tunnistas, et leidis pilve analoogi 10% arendusmaksumusest aastas.

Sai pahaseks? Mitte palju, kuna ta müüs oma arenduse mitmele sarnasele ettevõttele.

Positiivne lugu. Oma arenduse loomisel käis läbi ka teine ​​meie klient.

Crm-süsteemi maksumus oli umbes 4 miljonit. Ja nüüd olen täiesti rahul. Kuna tema konkreetsele ettevõttele ei sobiks ükski süsteem ja “ema ära nuta” tuleks sama palju viimistleda.

Kuid kui otsustate seda teed minna, siis olge kannatlik, kuna keskmine arendusaeg nullist on 1 kuu kuni 1 aasta.

Ja seda eeldusel, et peate pidevalt protsessis olema või isegi valima eraldi inimese, kes projekti jälgib ja programmeerijaid pidevalt “tõmbab”, et nad ei magaks.

Seda kõike toetavad summad, mida korraliku süsteemi korral mõõdetakse miljonites.

Me ei heiduta teid oma CRM-i looma. Seda on vaja teha, kuid oleme kindlasti veendunud, et seda tuleks teha ainult ettevõtetele, kes on juba kindlalt jalul ja mõistavad, et sellise lahenduse rakendamine aitab neil saada palju tugevamaks.

MIDA VALIDA JA KUI PALJU

OKEI. Olete otsustanud oma äri korrastada ja rakendada CRM-i. Tekib loogiline küsimus – kui palju see rõõm maksma läheb?

Selgitame välja. Kuid kõigepealt vastan kõigi teeninduses töötavate inimeste "lemmik" lausega: "Noh, see sõltub mahust. Sa pead arvestama."

Niisiis. Reeglina on CRM-i kasutamise eest tasu 2 tüüpi (muid võimalusi on harva):

1. Partii. See tähendab, teatud funktsionaalsusega CRM-i tüübid, mis on mõeldud teatud arvu töötajate jaoks, kes seda kasutavad.

   Personali laiendamine, kliendikaartide suurendamine ja muud crm-süsteemi lisafunktsioonid muidugi mingi raha eest.

2. Töötajate arvu järgi. See tähendab, et makstakse CRM-i kasutavate töötajate arvu eest.

   Kui neid on 5, siis makske igaühe eest teatud summa (näiteks 600 rubla kuus). Täiendav töötaja - täiendavalt 600 rubla kuus üldkontole.

Olgu, peamised maksevõimalused on lahendatud. Kuid meil on ka korporatiivne lause – "Kõik sõltub teie isudest."

Seetõttu peate lisaks põhikuludele (vajadusel) maksma lisafunktsioonide ja -funktsioonide eest:

• Tehniline tugi ja uuendused. Näiteks ostmine karbis versioon Bitrix 24, saate kingituseks aasta TP ja värskendused. Edaspidi peate nende privileegide saamise jätkamiseks lisatasu.
• Tehnilised võimalused. Näiteks ostsite kastiga lahendus. Kui aga töötajad lähevad üle riigi ärireisidele, peaks neil olema ööpäevaringne juurdepääs CRM-ile. Ja selleks on vaja spetsiaalseid servereid.
• IP-telefon, kõnede jälgimine ja . Kui soovite istuda ja teada, kuhu nõel kukkus, peate nende funktsioonide rakendamise ja kasutamise eest lisatasu maksma. Mõnel juhul on see tasuta ja mõnel juhul tasuline.
• Integreerimine teiste laiendustega. Reeglina on enamik kaasaegseid CRM-i ja teenuseid ideaalselt integreeritud. Kuid kui teil on mõni erilahendus, peate arendajatele / programmeerijatele komplekti eest lisatasu maksma.

Mis on tulemus? Teeskleme väike ettevõte. Nagu ikka hulgimüük müügiosakonnaga, kus töötab 8 juhti, müügiosakonna juhataja, raamatupidajad, operaatorid, laohoidjad ja loomulikult juhataja.

Kokku 15 inimest. Mis läheb maksma crm-i rakendused süsteem turul keskmiselt?

1. CRM ise. Paki eest tasumisel: 5490 rubla kuus. Töötaja eest tasumisel: 7500 rubla. kuus;
2. Server, MS SQL andmebaas ja programmeerija (karbi versiooni jaoks). Vähemalt 20 000 rubla. kuus;
3. IP-telefon + virtuaalne PBX. Alates 5000 rubla kuus (aga see peaks nii olema);
4. Kõnede jälgimine ja täielik analüüs. 8000 rubla kuus (kuid pole nõutav);
5. Täiendavad integratsioonid (1C, BEST, e-posti jälgimine jne). umbes 2 tuhat rubla kuus;
6. Lisamoodulid (näiteks laohaldus). Maksumus on määramata.

CRM-süsteemi juurutamise kogumaksumus on 20+ tuhat (umbes) rubla kuus 15-liikmelise meeskonnaga pilveversioonis ja karbiversiooni puhul vähemalt 40+ tuhat kuus (pluss ühekordne ost) . Ja täielik kord teie ettevõttes.

Üsna mõistlik kulutus. Loomulikult saab need taandada ainult ühe CRM-süsteemi eest tasumisele.

Või kasuta investeeringute vältimiseks tasuta lahendust (näiteks Bitrix 24).

LÜHIDALT PEAMISEST

Lõpetan ebatavaliselt – halbade uudistega. Kuid alguses on nad kõik head. Nagu öeldakse, mõru pilli maiustamiseks.

Tean, et olete juba ammu soovinud oma äri sujuvamaks muuta. Ja ausalt öeldes on CRM see, mida ta eile vajab.

Pole ime, et 74% välismaistest ettevõtetest on selle süsteemi juba juurutanud või plaanivad kasutusele võtta.

Tõepoolest, statistikale viidates näeme pärast selle rakendamist müügi kasvu 25-35%. Niisiis, "see on vajalik, Petya, see on vajalik!".

Halb uudis on see, et kui teie töötajad jätsid alati kõik pähe või tegid märkmeid märkmikusse (“paber-CRM”), siis on teil lihtsalt ebareaalne neid CRM-i üle kanda.

Jälle! See võib lihtsalt olla kõige raskem ülesanne. Eriti kui sa ei näita eeskuju. Ja ka pioneeriks olemine pole lihtne ülesanne.

Lubage mul tuua teile näide ühest meie kliendist. Ta otsustas juurutada CRM-i. Aitasime tal 700 000 rubla eest karbiversiooni osta ja seadistada.

Kuus kuud hiljem olime äärmiselt üllatunud, kui saime teada, et nad hoiavad kõike jätkuvalt paberilehtedel, Excelis, kuid mitte CRM-is. Noh, sest nad on ebamugavad!

700 tuhat, nagu te kahtlustate, lendas torusse. Kuigi andsime neile seminare ja kirjutasime juhiseid, mida nad kõik pauguga hindasid.

Seega, kui sul on tuju, siis ole kannatlik oma töötajate “murdmisel”, crm-i juurutamise efekt katab kõik hädad.

Kuigi teie kannatlikkus on siin palju olulisem, sest protsess on igav. Kuid ma ei taha teid ka hirmutada, nii et üks hea uudis on veel see, et tüüpilise lähenemisega on kõike üsna lihtne seadistada, enesekonfiguratsiooniga (ilma teispoolsuse jõudude abita) kulub 2-7 päeva.

CRM on lühend sõnast Customer (client) Relationship (relationships) Management (management). Sõna otseses mõttes on see suhete haldamine klientide ja teie töötajatega. Mis täpselt on SRM? See on tarkvara, mis aitab optimeerida müügiosakonna tööd ja ettevõtte sisemisi protsesse, mis lõppkokkuvõttes toob kaasa kasumi kasvu. Statistika järgi tõstab CRM-süsteemi kasutuselevõtt ettevõtte aastatulu keskmiselt 20%, kuid see pole veel kõik. Sellise süsteemi juurutamise eelised laienevad kõigile teie ettevõtte protsessidele, kuna teie kulud vähenevad:

• töötajate koolitamiseks;
• veaparandus;
• side kohta jne.

See kõlab kindlasti ahvatlevalt.

Kuidas see kõik toimib? Selgitame välja.

teie ees lihtne vooluring müük. Kõik on selge – on müügijuht, teie toode ja klient, kes selle toote ostab. Samuti toimub suhtlus juhi ja kliendi vahel: helista, tuleta meelde, kinnita, tee tehing, tee makse, saada, sulge jne.

Probleemid algavad siis, kui teil on palju kliente, juhte ja mitmekesine kaubavalik. Pidades silmas kõike, mida on vaja teha, kellele ja millal helistada, on lihtsalt võimatu. 90ndatel lahendati need probleemid tagasihoidlikult: juhid pidasid märkmikke (täiuslikumaid - Excelis tabeleid), sinna salvestati klientide kontaktid, helistati. Kahjuks valdav enamus Venemaa ettevõtted jätkab seda endiselt, kaotades kliente, kasumit ja mõnikord müügijuhte koos kogu kliendibaasiga. Nad lihtsalt ei tea CPM-i võimalusi. Seda probleemi uurides jõudsime lihtsa järelduseni - ettevõtete omanikud, kes on aastaid tagasi loonud töösüsteemi, ei taha seda muuta lihtsalt sellepärast, et see "töötab".

CRM-süsteemiga töötamine avaldab positiivset mõju müügiosakonna kontrollile ja võimaldab minimeerida juhtide asjatut koormust. Enamik rutiinsetest protsessidest (lepingute vormistamine, kaubanduslikud pakkumised, arved, spetsifikatsioonid) saab automatiseerida ja mitte raisata väärtuslikku töötaja aega. Programm salvestab kogu teabe teie klientide ja tehingute kohta, samuti analüütikat, statistikat ja aruandlust, mis koostatakse dünaamiliselt sissetulevate andmete põhjal. CPM-i abil saate ilma tarbetu bürokraatia ja viivituseta:

• pidama arvestust kõnede, avalduste ja klientide arvu üle üldiselt;
• automatiseerida sisemisi äriprotsesse (määrama ülesandeid, leppima kokku kohtumisi, koostama postitusi ja jälgima juhtumite täitmist);
• tõhusalt hallata kõiki tehinguid;
• aru saama, millises tellimuse esitamise etapis on iga ostja;
• määrata, kui palju kliente igal juhil on tööl;
• uurige põhjuseid, miks ostjad teie toodetest ja teenustest loobuvad;
• analüüsige, millises etapis te kaotate kliente ja miks;
• luua mugavad koostöötingimused nii oma töötajatele kui ka klientidele.

Kuid see pole veel kõik. Paljud kaasaegsed CPM-süsteemid on integreeritud teiste programmidega, mida kasutate äritegevuses - näiteks ettevõtte post, 1C ja muud kasulikud teenused.

Telli konsultatsioon

Mis on Bitrix24 CRM-süsteem?

Bitrix24 CRM tarkvara on täielik lahendus teie ettevõtte jaoks. See ainulaadne toode on loodud alates 1997. aastast, mil ettevõte 1C-Bitrix hakkas looma CMS-i – Bitrixi saidihaldus. See pani aluse kõige populaarsemale Bitrix24 teenusele, mis ilmus 2012. aastal.

Programmi lihtne ja intuitiivne liides aitab teil hõlpsalt hallata nii müügiosakonda kui ka muid seotud osakondi. Info abil ettevõtte portaal saate hõlpsasti luua suhtlust kõigi ettevõtte töötajatega, seada ülesandeid ja jälgida nende täitmist ning pidada arvestust. Süsteem on integreeritud postiteenused kasutades uusimat IMAP-protokolli. Süsteemi funktsioonide loend sisaldab integratsioone postiteenustega MailChimp, 1C, Yandex.Metrika, virtuaalne PBX, sotsiaalsed võrgustikud ja muud tööriistad, mis aitavad teil oma ettevõtet reklaamida ja kõigi osakondade tööd parandada. See on ideaalne lahendus väikeses ettevõttes alustamiseks ja tuhandete töötajatega ettevõtteks üle kogu maailma hõlpsaks muutmiseks. Uskuge meid, et ainult vähesed turul olevad tooted suudavad seda teha.

Kas teie ettevõte vajab CRM-süsteemi?

Jah, kui:

• Iga päev täidavad teie töötajad palju ülesandeid ja mõned neist kipuvad kaduma/ununema/hiljemaks lükkama.
• Sa ei saa aru, mis sinu müügiosakonnas toimub.
• Müügi tegemiseks peate tegema palju toiminguid.
• Teie töötajad ei tööta ainult teie kontoris, vaid ka teistes linnades või soovite lihtsalt filiaale avada.
• Sa oled kõrgel konkurentsiturul ja kui olete kliendi palvele hiljaks jäänud, kaotate selle.
• Sul on klientidega pikaajalised projektid (üle kuue kuu).
• Reklaamite aktiivselt oma ettevõtet Internetis, kasutate selleks paljusid süsteeme ja teete analüüsi.