Ärisuhtluse atribuudid ja rituaalid. Ärisuhtluse aspektid. Visiitkaartide tüübid

VENEMAA FÖDERATSIOONI HARIDUS- JA TEADUSMINISTEERIUM

1. Föderaalne haridusagentuur

Riiklik erialane kõrgharidusasutus

1. VENEMAA RIIKLIK KAUBANDUS- JA MAJANDUSÜLIKOOL

GOU VPO "RGTEU"

Tšeljabinski Instituut (filiaal)

1. "Finants-, raamatupidamis- ja auditiosakond"

1. Abstraktne distsipliini järgi:

"Ärikommunikatsioon" teemal:

"Atribuudid ärisuhtlus»

Lõpetanud: 3. kursuse üliõpilane

Kirjavahetusosakond

Rekordiraamatu number BS -07-38

Sorokina Olesja Dmitrijevna

Eriala: raamatupidamine,

analüüs ja audit

Kontrollinud: Ph.D., dotsent

Reštšikova S.P.

Tšeljabinsk, 2010

Sissejuhatus

Äririided kui äriinimese atribuut

Tervitused, suhtlemine

Meeste ja naiste käitumine

Pilt kui ärisuhtluse objekt

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

Riietus, käitumine - see on inimese "visiitkaart", tema suhtumine teistesse. Seetõttu tuleks meeles pidada, et ärisuhetes pole pisiasju.

Tänapäeval on kaubanduse, hariduse, meditsiini, kultuuri ja muudes eluvaldkondades üle 80% töötajatest naised. Naiste rolli ja mõju suurenemine tõi paratamatult kaasa meeskonna psühholoogilise õhkkonna komplitseerimise, kuna enamasti ei arvesta keegi naiste psühholoogia iseärasusi. Naine rakendab “vaidluste arutamist” erinevalt kui mees, sest naistel on oma loogika.

Uurimisteema asjakohasus: juba mitu sajandit on ärisuhtlus, erinevates tööstusharudes, kaubanduses, finantssektoris ja paljudes teistes töötavate inimeste suhtlemine, tegelikult üldse, nende tegevuses suurel kohal, tagab selle edu. Meie ühiskonna, riigi elu tänapäevastes tingimustes on see muutunud veelgi olulisemaks, isegi võrreldes möödunud aastakümnetega kasvab ärisuhtluse tähtsus.
Tõelised tähelepanekud, elupraktika näitavad, et kõigil sellest huvitatud inimestel ei ole ärisuhtluse kultuuri ja õigeid oskusi, kuigi nad peaksid neid oma huvides omama. See põhjustab sageli valearvestusi nende ettevõtlus- ja töötegevuses, mõjutab nende töö kvaliteeti, tooteid jne.

Käesoleva töö eesmärgiks on uurida ärisuhtluse iseärasusi, meeste ja naiste käitumist. Omandage ärisuhtlusoskusi, et tunda end vabalt ja professionaalselt ärimaailmas, kus kehtivad pikaajalised suhtlusreeglid ja -normid.

Töö eesmärgiks on omandada teoreetilist materjali meeste ja naiste käitumisest, kuidas õigesti riietuda, ennast ärilisest vaatenurgast teistele esitleda ning kõiki aspekte praktikas rakendada.

1. Äririided kui äriinimese atribuut.

Ülikond on äriinimese visiitkaart. Esmamulje jääb inimeste mällu kauaks. Seetõttu ei tohiks te oma välimust tähelepanuta jätta. Näiteks riietuses puhtust ja nutikust seostatakse sageli töökorraldusega, oskusega väärtustada enda ja teiste aega. Loidus on sünonüüm sõnadele ärritamine, unustamine.

Järgnevalt järgige ülikonna kandmisel järgmisi reegleid:

Ärge kandke korraga ülikonda ja spordijalatseid;

Olles ülikonna selga pannud, ärge võtke spordi-tüüpi kotti, kuid vajadusel peaks kott olema ühevärviline;

Ülikonda kandes tuleks alati kanda lipsu;

Ülikonnaga kantav särk peab olema pikkade varrukatega. Elegantseks peetakse seda, kui särgi mansetid paistavad pintsaku varrukate alt umbes 1,5-2 cm.

Parem on, kui särgil pole rinnataskuid;

Lipsu pikem ots ei tohiks olla nähtav;

Tööajal ei tohiks riietusega silma paista. Lipsud ei tohiks olla liiga heledad ja ilma meeldejäävate mustriteta, tumedad sokid;

Kahel kostüümi elemendil ei tohi olla korraga mustrit.

Naine naudib riietumisstiili ja kanga valikul palju rohkem vabadust kui mees. Peamine reegel, mida riiete valikul järgida, on aja ja keskkonna sobivus. Seetõttu pole kombeks tulla kontorisse tööle luksuslikes kleitides.

Tavaliselt valitakse riiete värv järgmise arvutusega:

Blondid sobivad kõige paremini siniseks;

Brünettid - kollane;

Valge värv sobib roosa jumega inimestele;

Must neelab teiste värvide sära.

Peamine oht, mis naist äriülikonna valimisel ootab, on selle hüperprovotseeriv iseloom. Seetõttu peaks naine alati meeles pidama: kui tegelete äriga, peate olema valmis riietuse osas teatud ohverdusi tooma.

Jope on liibuv - kuid veidi, ja see ei ole rõhutatud. Kõik muu pole rangelt reguleeritud. Jakk võib olla kaherealine või üherealine. Nööbid - tingimata päris luud või kaetud kangaga, nahaga. Seelik peaks olema sirge, kitsendatud, puusadele liibuv, seljaosas ei tohi olla rohkem kui kümme sentimeetrit.

Kuldsed ja hõbedased rihmad seelikul on välistatud. Nahast rihmad on vastupidi teretulnud. ise tehtud tuntud firmade logoga. Puhtklassikalise lõikega püksid, veidi kitsendatud.

Ärilise naiste ülikonna pädeval valikul mängib olulist rolli kangas ja värv. Eelistatud on siledad kangad - inglise tviid ja vill, samuti satiin, matt siid, samet ja boucle. Viskoos ja igasugune venitus on välistatud.

Värvilahendus ei ole kirju: hall, beež, erinevad tumesinise toonid, sügav bordoopunane, pruun ja must.

Naiste äriülikonna valimisel tuleks erilist tähelepanu pöörata tootjale. Äriülikonnad on kõige parem osta sellistelt ettevõtetelt nagu Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche – rahulikud, mitte trotslikud, kaanonitega kooskõlas. ärietikett asju.

Peaasi, et viimaste catwalk-show’de kogumisesemed ei sobi ärinaisele. Tema äriülikond peaks olema laitmatult igav, lihtne ja selge. Ideaalis, kui äriülikond on spetsiaalselt mõne kuulsa disaineri moemaja naise jaoks kohandatud.

Teadaolevalt on äriülikond, mis koosneb seelikust ja jakist, mõeldud sagedamini päeva esimese poole üritusteks. Õhtuks sobivad hästi püksid ja jope. Must äriülikond on hea kas õhtusteks ärikohtumisteks või ametlikuks avalikuks esinemiseks.

Riietus, käitumine - see on inimese "visiitkaart", tema suhtumine teistesse. Tuleb meeles pidada, et ärisuhetes pole pisiasju.

2. Tervitused, suhtlemine.

Venemaal on ajalooliselt välja kujunenud kõneravi stereotüübid: “Daamid ja härrad”, “Sudari ja madame”. Kahjuks kasutavad neid ainult haritud inimesed.

Esimene, kes tervitab

Mees naine;

Noorem (noorem) vanuses - vanem (vanem);

Noorim naine - mees, kes on temast palju vanem;

Juunior positsioonil - vanem;

Delegatsiooni liige – selle juht (olenemata sellest, kas tegemist on enda või välismaise delegatsiooniga).

Telefonivestluses tutvustatakse alati esimesena helistajat. Helistaja lõpetab vestluse.

On kindlaks tehtud, et inimene vaatab rohkem seda, kes talle meeldib. See on eriti väljendunud meeste puhul – nad on vähem innukad antipaatiat varjama ja isegi ülekuulamise ajal püüavad nad pilgu maha võtta partnerilt, kes neile vastumeelsust inspireerib.

Rääkides on kõige parem istuda sirgelt, ilma kummardamata või tahapoole nõjatumata. Kõige sobivam ärinaine maandumine: põlved koos, jalad üksteise lähedal, sääreosa on veidi viltu pööratud.

Esimesena siseneb restoranisaali mees, kellele järgneb kaaslane. Kui esimesena astus saali naine, siis teel lauda on mees temast veidi ees, näitab kohad ette ja aitab võtta kõige mugavama koha.

Tavaliselt peetakse silmas kõige mugavamaid kohti: seina lähedal - saali poole, saali keskel - sissepääsu poole. Mees istub pärast seda, kui daam on istunud.

Arve peab tasuma see, kes tegi esimesena kohtumise ettepaneku, või see, kes on kõrgemal positsioonil. Mees peaks aitama daamil riietuda ja naine on soovitav koju viia. Sa ei tohiks kunagi daamile oma vasakut kätt pakkuda.

Poes peaks mees mütsi kergitama ka siis, kui ta on müüja ees, mitte ilus müüjanna. Müüjate poole pöördutakse lihtsalt kui "teie" poole; noortele müüjannadele viidates võib öelda "tüdruk".

3. Meeste ja naiste käitumine.

Naiste ja meeste käitumise stereotüübid on sajandite jooksul välja kujunenud. Puhtalt mehelik käitumisstiil on seotud aktiivsuse, eesmärgipärasuse, sihikindluse ja ratsionaalse tegevusega. Naistele seevastu on alati keeldutud intelligentsusest ja mõistusest. Usuti, et nende sfäär on emotsioonid. Sellega seoses kujunes välja laste kasvatamise traditsioon: poistele sisendati visadust, ratsionalismi, enesekindlust; tüdrukuid õpetati olema tundlikud, hoolivad, õrnad ja tasased.

Kuigi elu on paljuski muutunud, on vanadel stereotüüpidel meie suhetele siiski tuntav mõju.

Tõepoolest, naised pööravad tunnetele rohkem tähelepanu. Kuid psühholoogid nõustuvad, et see pole kaasasündinud, vaid omandatud omadus. Tunnete avaldumist on alati tajutud kui midagi naiselikku, atraktiivset. Seetõttu on nende reaktsioonid palju emotsionaalsemad kui meeste omad.

Sellest tulenevad meeldimised ja mittemeeldimised mõjutavad meeste ja naiste käitumist põhimõtteliselt ühtemoodi. Kuid arvatakse, et naiste jaoks on need üliolulised. See arvamus on olemas ilmselt seetõttu, et naised näitavad neid avatumalt.

Kuna naised õpivad lapsepõlvest saati ennast teise asemele seadma, huvitab neid rohkem vestluskaaslase isiksus. Ta on inimeste ideedele vastuvõtlikum ja julgustab nende pingutusi tõhusamalt. Kui mehed püüavad oma keskkonda aktiivselt ümber kujundada, siis naised rõhutavad suhete edendamist.

Naised kalduvad rohkem ennast avalikustama. Sõpradega sõlmivad nad lähedasemad sõprussuhted ja peavad intiimsemaid vestlusi kui mehed. Kolleegidega suhtlemise osas on naistel ka suur soov inimlike kontaktide järele.

Tänapäeval on kaubanduse, hariduse, meditsiini, kultuuri ja muudes eluvaldkondades üle 80% töötajatest naised. Naiste rolli ja mõju suurenemine tõi paratamatult kaasa meeskonna psühholoogilise õhkkonna komplitseerimise, kuna enamasti ei arvesta keegi naiste psühholoogia iseärasusi.

Naine rakendab “vaidluste arutamist” erinevalt kui mees, sest naistel on oma loogika. Probleemi arutamisel ühendavad naised sageli mitu etappi üheks etapiks või jätavad need üldse välja. Otsuste tegemise järjestuse rikkumine sõltub olukordadest, milles naine on. Sellised naiste käitumise jooned põhjustavad sageli meeskonnas konflikte. Sel põhjusel, kui naine on juhitoolil, peaks ta valdama mõtlemisloogikat, mis viib usaldusväärsete järeldusteni.

Naiste mõttekäigust puudub aja element. Nad mõtlevad ainult sellele, kuidas probleemi selles kohas ja hetkel kõige paremini lahendada, arvestamata, milliseid tagajärgi see probleem neile tulevikus toob. Psühholoogid on jõudnud järeldusele, et paljude naiste ärikarjääri peamiseks takistuseks on suutmatus omavahel läbi saada, olla alandlik teiste inimeste puuduste suhtes.

Kuid naistel on ka mitmeid eeliseid. Naisjuhil on peenem sotsiaalne intelligentsus. Ta teab, kuidas hinnata ja ennustada teiste inimeste käitumist. Tõsi, teda ähvardab meestest rohkem oht, et teda juhivad emotsioonid.

Naisel on rohkem kontakti ja mõtlemise praktilisust. Kui mees kaldub tegema pikaajalisi plaane, siis naine eelistab konkreetselt garanteeritud tulemust, "siin ja praegu". Naine kontrollib enda ja teiste vigu paremini kui mees; ta kipub paremini oma mõtteid sõnastama ja ideid väljendama. On märgata, et ta reageerib ärisuhetes kurameerimisele ja seksuaalsetele väidetele vähem kui mehed.

Ärinaise karjääri kujunemisel on mitmeid lõkse - globaalse, ülevaatliku probleemivaate puudumine, arenenum konservatiivsus, kalduvus pisiasjades ja emotsioonides upitada, takerduda inimsuhete süsteemi. .

4. Pilt kui ärisuhtluse objekt.

Nagu keerukas visiitkaart, on pilt tänapäeval tõhusate ärisuhete vajalik atribuut. Sõna otseses mõttes tähendab pilt inimese "kollektiivset pilti", mis hõlmab mitte ainult välist muljet, vaid ka tema mõtlemisstiili, tegude ja tegude tunnuseid ning isegi ettekujutust endast. Just teadvustamata, meile endale tuntud ja vahel ka tundmatu minapilt on suhtluses vaevuhoomatav ja lõpuks määrab suhete arengu – nende vastastikuse täiendavuse, vastandumise või tagasilükkamise. Iga inimene täidab oma elustsenaarium täidab oma sotsiaalseid ja professionaalseid rolle. Ja kui stsenaariumid ei ühti või meile ei sobi, püüame neid parandada, rikastada või uuesti ümber kirjutada.

Ettevõtte kuvandi loovad inimesed ning ettevõtte nähtav osa vajab selgitamist, millest see kuvand koosneb.

Kui teete midagi teerajaja moodi, on suur tõenäosus, et midagi ebaõnnestub. Kuid see positsioon ei ole nagu kõik teised.

Tuntud osa kuvandist moodustavad esitlused, suhtlemine ajakirjandusega, klientide ja partneritega. Kui sa ei tee nii, nagu selles keskkonnas kombeks, vaid teed nii, nagu sulle meeldib. Kui see toimib paremini, kui räägite mitte ettevalmistatud fraase, vaid spontaanseid mõtteid, mis kõne ajal ilmnevad. Selle tulemuseks on parimad ja kaasahaaravamad esitlused.

Hea, kui on valmis stsenaarium. Kui inimesed räägivad, aga ei mõtle, ei tekita see austust. Alati on näha, millal mõte töötab ja millal mitte. Eksprompt tekitab sageli sisemisi konflikte. Palju parem on mõtet väljendada mitte nii, nagu peaks, vaid "ma saan sellest aru" – see on võidustrateegia.

Põhimõtteliselt on see pildi oluline komponent, kui oled teadlik, millest räägid, on alati selge, kas räägid oma mõtteid või jutustad ümber kellegi teise mõtteid. Kui inimesed näevad, et räägid oma sõnadega, tekitab see usalduse efekti, kuid siin on oluline mitte "langeda" teise äärmusse – saada "meie omaks juhatuses". Publikule lähemale jõudmine, lihtsate fraaside kasutamine on suurepärane. Inimene armastab slängi, kuid ei kasuta seda peaaegu kunagi, tal on lihtsalt lõbus seda kõike tabada.

On märgata, et inimesed tajuvad tehnilisi mõtteid kergesti, kui need läbivad allegooriaid. Me ütleme: peame ehitama tsentraliseeritud infosüsteeme. Nii nagu inimesed kasutavad elektrit, kasutab seda ka teave.

Inimesed on piltide suhtes palju tundlikumad kui kõne suhtes. Kasutage erinevaid fotosid – kõike on visuaalsete piltide kaudu lihtsam tajuda.

Järeldus

Selle töö uurimise tulemuste põhjal selgus rida käsitletava teemaga seotud probleeme ning tehti järeldused teema edasise uurimise / olukorra parandamise vajaduse kohta.

Iga inimene viib ellu oma elustsenaariumi, täidab oma sotsiaalseid ja professionaalseid rolle. Ja kui skriptid ei ühti või meile ei sobi, püüame neid parandada, rikastada või uuesti ümber kirjutada.

Esmamulje jääb inimeste mällu pikaks ajaks, nii et ärge jätke oma välimust tähelepanuta.

Vajame äristiili kogu oma elu jooksul, näiteks: intervjuu ajal, kui saate tööle või lepingute sõlmimisel, esitlustel ja näete välja korralik, ilus, stiilne, hoolitsetud, mitte trotslik, siis on see juba suur pluss eesmärgi saavutamiseks. Ja kui lisaks kõigele eelnevale oskate asjatundlikult rääkida, oskate ennast esitleda, olete viisakas, sõbralik, kultuurne ja asjalik inimene - see võtab teie töös suure koha ja tagab teie edu.

Seetõttu peaks igaüks meist mõtlema probleemile, et meie ühiskond viib stagnatsiooni, elatustaseme languseni, ning peame oma huvides omandama õiged ärisuhtluse ja -kultuuri oskused.

Bibliograafia:

Kibanov, A.Ya. Ärisuhete eetika [Tekst]: õpik / A.Ya. Kibanov, D.K. Zahharov, V.G. Konovalov. – M.: INFRA-M, 2003.- 368s.

Äriline vestlus. Ärietikett [Tekst]: õpik. käsiraamat ülikoolidele / Autor-koostaja I.N. Kuznetsov. - M: UNITY-DANA, 2004. - 431 lk.

Aminov, I.I. Ärisuhtluse psühholoogia [Tekst] / I.I. Aminov - M.: Omega-L, 2006. - 304 lk.

Braim, I. Ärisuhtluse kultuur [Tekst]: õpik / I. Braim. - Minsk, 2000.

Teosest pole veel HTML-i versiooni.

Sarnased dokumendid

Õping teoreetilised alusedärisuhtlus organisatsioonis: suhtluse roll, liigid, vormid ja suunitlus. Mitteverbaalse suhtluse tunnused, inimestevahelised suhted ja tõhusa suhtluse tõkked. LLC "CAREH" rühmade tööreeglid ja suhtlustingimused.

kursusetöö, lisatud 11.12.2011


kursusetöö, lisatud 14.04.2014


Mõiste "image" areng ja olemus. Äriinimese kuvand. Välimus. Meeste äripilt. Naiste äripilt. Suhtlemistaktika. Ärietikett ja -protokoll. Ärisuhtluse eetika. Sotsiaalsed omadused. Isikuomadused.

kursusetöö, lisatud 09.09.2008


Suhtlemise mõiste ja põhifunktsioonid. Ärikommunikatsiooni juhtimine. Tegevuste, teabe ja kogemuste vahetus, mis hõlmab teatud tulemuse saavutamist. Ärisuhtluse põhietapid, eesmärgid, põhimõtted ja vormid. Ärisuhtluse põhistiilid.

kursusetöö, lisatud 01.01.2012


Ärisuhtluse kontseptsioon kui vastastikuse seotuse ja interaktsiooni protsess, mille eesmärk on vahetada tegevusi, teavet ja kogemusi. Ärisuhtluse otseste ja kaudsete tüüpide tunnused. Ärisuhtluse vormid. Ärivestluste struktuurid, nende etappide omadused.

esitlus, lisatud 22.08.2015


Ärisuhtluse liikide klassifikatsioon. Ärisuhtluse eetika põhimõtted ja inimeste mõjutamise või mõjutamise meetodite analüüs. Isikuomaduste ja temperamendi mõju suhtlemisele. Koosolekute ja koosolekute liigitamine nende eesmärgi järgi juhtimisteoorias.

abstraktne, lisatud 21.06.2011


Ärisuhtluse roll ja tähtsus, selle sordid ja eripärad, etapid ja faasid, efektiivsust tõstvad tegurid. üldised omadused JSC "Hotell "Moskva", selle struktuur, ärikohtumise hinnang, telefoni vestlus ja vestlused selles.

kursusetöö, lisatud 25.01.2011


Ärikommunikatsiooni roll juhtimissüsteemis. Reeglid ja põhimõtted intervjuu läbiviimiseks ja selle tulemuste analüüsimiseks töölevõtmisel. Rahaliste vahendite väärtus mitteverbaalne suhtlus personalijuhtimise protsessis. Mõju sisemiste tegurite valikule ja palkamisele.

kursusetöö, lisatud 18.01.2012


Ärisuhtluse kontseptsioon kui personalijuhtimise korralduse lahutamatu osa. Ärietiketi reeglid. Ehitusteenuste suhete alused. Ärisuhtluse korralduse funktsioonid ja põhimõtted, mitteverbaalne suhtlus kui teenindussuhete oluline osa.

esitlus, lisatud 03.02.2013


Suhtluskultuuri ajalooline kujunemine. Suhtlemise peamised eesmärgid. Suhtlemiskultuur ja etikett. Mõiste "suhtluskultuur" definitsioon. Kõnekultuur ja ärisuhtlus. Personalijuhtimise funktsioonid. Soovitused ärisuhtluse läbiviimiseks juhtidele.

Hea kommetega ja haritud inimesel on elu lihtsam. Ta teab reegleid ja järgib neid. Eeldusel, et ka tema keskkond neid reegleid teab ja järgib, võib kergesti jõuda vastastikuse mõistmiseni, luua edukaid inimestevahelisi suhteid – tulemuslike ärisuhete ja eduka karjääri võti.

1. Täpsus

Pole tõsisemat viga kui äriinimene, kes saabub koosolekule hilja. See on hullem kui üldse tulemata jätta. Kellelegi ei meeldi kedagi oodata, eriti sisse Äri ala. Seetõttu ärge kunagi hilinege kohtadesse, kus täpsus on oluline.

2. Piiramine

Ärisfäär ei ole koht emotsionaalsete puhangute jaoks. Eriti meil, naistel, on sellega raske leppida. Kuid äripartnerid ei andesta meile ei pisaraid ega halba tuju PMS-i ajal ega koketeerivaid naeratusi. Ole emotsionaalne ja sa oled. Ja seetõttu austa oma arvamust.

3. Viisakus

Tegelikult ei tohiks daam kunagi ebaviisakas olla. Aga eriti ärikohtumisel. Ei, sa ei pea üldse armastama äripartnerid. Aga hea suhtumine isegi äris teeb imesid. Seetõttu suurendab sõbralikkuse ja positiivse suhtumise demonstreerimine mõnikord iga kohtumise tõhusust.

4. Taktilisus

Ärisuhtluse reeglid sisaldavad tingimata heade kommete žeste. Taktitus on saagide jäme rikkumine. See võib pöörata kogu kohtumise hoo mitte teie kasuks. Kuidas sisenesite, kuidas te tervitasite, kellele ja kuidas kätlesite (või ei surunud), kuidas hüvasti jätsite – kõik see on oluline, mida ei tohiks tähelepanuta jätta.

5. Tutvus

Kui äripartnerid üksteist ei tunne, tutvustatakse neid esimesel kohtumisel. Kõigepealt tutvustatakse võõrustajapoolset kokka, seejärel külaliste pead. Seejärel tutvustavad nad ülejäänud töötajaid. Noorem tutvustab end alati vanemale ja sugu ei mängi ärietiketis rolli. Isegi kui olete varem kohtunud, on tervitamise protokoll "break" koos hüüatustega "Me tunneme üksteist!" ei ole seda väärt. Tutvustage ennast uuesti. Kui keegi nime ei andnud, on lubatud küsida, aga ainult üks kord. Sa ei saa uuesti küsida. Sissejuhatusele ja tervitamisele võib järgneda käepigistus.

6. Käepigistus

See on omaette teema, žest kaasaegse äriinimese elus on lihtsalt vajalik.

Esimene, kes käepigistuse jaoks käe annab:

• vanem - juunior;
• ülemus – alluv;
• naine mehele.

Ja ei mingit "risti" käepigistust, isegi kui nad tahavad samal ajal tere öelda suur hulk inimene. Esiteks suruvad omavahel kätt naised ja seejärel mehed. Serveeri parema käega, isegi kui oled vasakukäeline. Kui teie partner kannab kindaid, võite ka kindaid käes hoida.

7. Visiitkaardid

Teine ärisuhtluse asendamatu atribuut. Tänapäeval visiitkaardi puudumine on halb vorm. Selle andmata jätmine vastuseks teile antud päringule või visiitkaardile on võrdne "ärilise enesetapuga". Hoidke varusid alati endaga kaasas. Visiitkaartide vahetamise reeglid on vastupidised käepigistuse seadustele. Esimese visiitkaardi annab mees daamile ja noorima vanemale.

Kirjavahetusega tutvuste jaoks saab kasutada visiitkaarti, saates selle adressaadile vasak nurk kokkuklapituna. Vastuseks peaks loomulikult järgnema tema visiitkaart.

8. Riietuskood

See ärietiketi aspekt väärib erilist tähelepanu. Välimus peaks vastama kas ettevõtte või olukorra riietuskoodile. Üks hädavajalikke elemente (iga ilmaga, ka neljakümne viie kraadise kuumusega) on sukkpüksid. Toretsev või liiga kallid ehted pole teretulnud. Halb toon – lahtised juuksed.

9. Käitlemine

Taktilisusest ja viisakusest oleme juba rääkinud. Ka tuttav on vastuvõetamatu. Peate pöörduma vestluspartneri poole eesnime, isanime, eesnime või perekonnanime järgi, lisades kohustuslikud sõnad: hr / proua, härra / proua jne. (mis riigis, nagu kombeks). Nimetuks helistamine võib teie mainet oluliselt kahjustada. Ja kolmandas isikus esinejatest rääkimine asesõnade "tema", "ta" kasutamine on üldiselt vastuvõetamatu.

10. Suhtlemine

Sellest ei järgne:

Ärisuhtluse etikett võimaldab säästa aega ja mitte kulutada titaanlikke jõupingutusi käitumisjoone üle mõtlemisele. On reegleid, mis on juba ammu näidanud, mida tuleks teha ja mida mitte. Jääb üle neid uurida ja neist kinni pidada. Ja vabanev energia tuleks suunata oma äriidee arendamisse või oma uue särava projekti argumentatsioonibaasi otsimisse.

Sissejuhatus

Käitumine, riietus, kõne - see on inimese "visiitkaart", tema suhtumine teistesse. Seetõttu tuleks meeles pidada, et ärisuhetes pole pisiasju.

Juba mitu sajandit on ärisuhtlus, erinevates tööstusharudes, kaubanduses, finantssektoris ja paljudes teistes töötavate inimeste suhtlemine hõivanud nende tegevuses suure koha ja tagab nende edu. AT kaasaegsed tingimused meie ühiskonna, riigi elu on muutunud veelgi olulisemaks.

Elupraktika näitab, et mitte kõik sellest huvitatud inimesed ei oma ärisuhtluse kultuuri ja korralikke oskusi, kuigi oma huvides peaksid need olema. See toob sageli kaasa valearvestusi nende ettevõtlikus ja töötegevus, mõjutab nende töö kvaliteeti, tooteid jne.

Ülesanded: ärisuhtluse tunnuste, protokolli tööstaaži, meeste ja naiste käitumise uurimine. Omandage ärisuhtlusoskusi, et tunda end vabalt ja professionaalselt ärimaailmas, kus on tunnustatud suhtlusomadused.

Sihtmärk: valdama meeste ja naiste käitumise teoreetilist materjali, esitlema ennast ärilisest vaatenurgast teistele ja rakendama kõiki aspekte praktikas.

ärisuhtluse atribuudi vestlus

Ärisuhtluse aspektid

äririided

Välimus määrab esmamulje, mis jääb inimeste mällu pikaks ajaks. Teie välimuse mõju partnerile või publikule sõltub teie seisundist ja välimusest.

Esmakohtumiseks ülikonda valides on parem meeles pidada, et klassikaline stiil räägib alati selle omaniku heast maitsest, samas kui ekstravagantseid ja trendikaid rõivaid ei pruugi kõik tajuda. Kui lähete intervjuule sisse finantseerimisasutus, vali konservatiivne äririietus. Kui lähete intervjuule ehitusettevõtte või disainifirmaga, võite endale lubada riietuda vabamas stiilis. Võite proovida eelnevalt uurida, kas ettevõte on võtnud omaks ärilise või vabama riietumisstiili, kuid igal juhul on parem riietuda intervjuuks ametlikumalt. Kui teksapükstes tööle ilmumist peetakse selles firmas kursuse võrdväärseks, võite seda endale lubada tööle asudes, kuid te ei tohiks tulla intervjuule kampsuni ja kortsus pükstega. Näed rahulik ja enesekindel välja, kui kannad endale meelepärast ülikonda. Loomulikult ei räägi me teie lemmikteksadest või trampitud saabastest, vaid nädalavahetuse ärirõivaste versioonist, milles tunnete end atraktiivsena.

Ülikonna kandmise reeglid:

Te ei tohiks kombineerida äristiili spordiga;

Ülikonda kandes tuleks alati kanda lipsu;

Ülikonnaga kantav särk peab olema pikkade varrukatega;

Kui särgi mansetid paistavad jope varrukate alt umbes 1,5-2 cm.

Särgil ei tohiks olla rinnataskuid;

Lipsu pikem ots ei tohiks olla nähtav;

Tööajal ei tohiks riietusega silma paista.

Lipsud ei tohiks olla liiga heledad ja ilma meeldejäävate mustriteta, tumedad sokid;

Kahel kostüümi elemendil ei tohi olla korraga mustrit.

Naine naudib riietumisstiili ja kanga valikul palju rohkem vabadust kui mees. Peamine reegel, mida riiete valikul järgida, on aja ja keskkonna sobivus. Seetõttu pole kombeks tulla kontorisse tööle luksuslikes kleitides. Naisel on intervjuuks kõige parem kanda pidulikku ülikonda või üsna konservatiivset kleiti, laskumata seeliku pikkuse, värvide ja ehete valikul äärmustesse. Samuti peaksite olema teadlik psühholoogilistest eriefektidest värvid sinu Riided. Kõik aksessuaarid (lips, mansetinööbid, ehted, käekott, sall) tuleks läbi mõelda ja sobitada ülikonnaga.

Tavaliselt valitakse riiete värv järgmise arvutusega:

Blondid sobivad kõige paremini siniseks;

Brünettid - kollane;

Valge värv sobib roosa jumega inimestele;

Must neelab teiste värvide sära.

Peamine oht, mis naist äriülikonna valimisel ootab, on selle provokatsioon. Seetõttu peaks naine alati meeles pidama: kui tegelete äriga, peate olema valmis riietuse osas teatud ohverdusi tooma.

Naiste riietuskood:

Jope on liibuv, kuid veidi, ja see ei ole rõhutatud;

Jope võib olla nii kaherealine kui ka üherealine;

Nööbid - tingimata päris luud või kaetud kangaga, nahaga.

Seelik peaks olema sirge, kitsendatud, puusadele liibuv, seljas mitte rohkem kui kümne sentimeetri pikkune lõhik;

Kuldsed ja hõbedased rihmad seelikul on välistatud.

Oodatud on käsitööna valminud tuntud firmade logoga nahast rihmad;

Puhtklassikalise lõikega püksid, veidi kitsendatud;

Ärilise naiste ülikonna pädeval valikul mängib olulist rolli kangas ja värv. Värvilahendus ei tohiks olla kirju: hall, beež, erinevad tumesinise toonid, sügav Burgundia, pruun ja must.

Teadaolevalt on äriülikond, mis koosneb seelikust ja jakist, mõeldud sagedamini päeva esimese poole üritusteks. Õhtuks sobivad hästi püksid ja jope. Must äriülikond on hea kas õhtusteks ärikohtumisteks või ametlikuks avalikuks esinemiseks.

Riietus on meie edu alus, ükskõik kui paradoksaalselt see ka ei kõlaks. Pidage meeles, et neid tervitavad riided ja neid saadab ainult meel. Miks on riietus nii oluline?

Sinu kuvand on mitmetahuline ja terviklik pilt sellest, kuidas esitled end oma partneritele ja välismaailmale. Pildi, sinu stiili ja kuvandi määrab see, kuidas sa riietud ja kuidas sa välja näed, kuidas räägid, kuidas sa käitud, kuidas sa ennast kannad. Kõik sõltub sellest, kuidas teised sind tajuvad. Kui kandideerite tõsisele ametikohale ja tulete läbirääkimistele räbala kotiga, ei võeta teid lihtsalt tõsiselt.

Läbi elu täidame palju erinevaid rolle: alluvate jaoks oled sina juht, ema jaoks - tema ebamõistlik laps, lapse jaoks - vanem, mees, naine, klient jne. jne. See nimekiri jätkub ja jätkub. Ja see on kõik, mis me oleme. Te ei saa olla sama tööl ja lähedastega. Just meie mitmekesisuse tõttu peate täpselt kindlaks määrama, kuidas teatud inimrühmad teid tajuvad, ja määrama, millist pilti soovite luua. Kellele ja kuidas tahaksite muljet avaldada?

Teeme väikese prooviharjutuse.

• - Kirjutage, kellele soovite muljet avaldada.
• - Miks sa tahad neile inimestele muljet avaldada?
• - Pane kirja oma iseloomu omadused, mis jätavad valitud inimestele positiivse mulje.
• - Kirjutage üles oma välimuse, käitumise ja iseloomu omadused, mis võivad teie valitud inimestele negatiivset muljet jätta.

Nüüd analüüsige tulemusi mõtlikult ja aeglaselt. Kas teie arvates on midagi, mis väärib teie tähelepanu? Kas mõni väide või tõlgendus "kriimustas" oma ebatavalisuse või ootamatusega? Selles analüüsis proovige oma hinnangus olla võimalikult objektiivne.

Teine oluline ärietiketi komponent on välimus. Üks peamisi näitajaid on riietumisstiil. Meenutagem vene vanasõnu: “Kohtuvad riiete järgi, vaatavad neid meelest maha”, “Ilus on puu lehega, aga keha on riietega”, “Ivaška ja särk”, “Nad ei näe. maksa töö, aga stiili eest”. Riietusstiil iseloomustab teatud viisil inimest ennast, näitab, kuidas ta esindab omaenda "mina" pilti. Selles mängivad olulist rolli meie mõtetes elu jooksul kujunenud sotsiaalsed standardid.

Jah, kunstnikud ja inimesed loomingulised elukutsed eristab oma riietumisstiili. Demonstratiivne emantsipatsioon, tahtlik hooletus, vormivabadus, ebastandardne, särav individuaalsus, üldiselt kehtestatud standardite eiramine, mõnikord šokeerimise äärel - see pole kaugeltki täielik loetelu loominguliste elukutsete inimeste stiili omadustest. Muusiku, laulja, luuletaja, kunstniku saab peaaegu koheselt rahvahulgast eristada välimuse kujunduslike tunnuste järgi.

Eriti oluline on märkida teatud mustrid, millele pööratakse tähelepanu eelkõige riietumisstiili kui isiksuseomaduse tajumisel:

• - Mil määral vastavad rõivad sündmusele. Näiteks tõsisesse asutusse ärikohtumisele rokk- või popstaariks riietatuna minek oleks ilmselt naeruväärne, täpselt nagu dressides teatrisse tulek.
• - Mil määral vastavad riided inimese vanusele ja staatusele. Samad asjad näevad erinevas vanuses inimestel erinevalt välja. Arvestada tuleks üldtunnustatud stiilinormidega.
• - Erilist tähelepanu tugineb riietuse puhtusele. Kui inimene on riietatud kallilt, aga lohakalt, siis see pigem tõrjub kui jätab positiivse mulje. Tõenäoliselt tajuvad äripartnerid sind kitsarinnalise, ebakultuurse inimesena, kes ei austa ennast ega teisi.
• - Riietusstiili tajumisel on teatud stereotüübid, millega tuleb arvestada. See on näiteks kõrgete juhtide konservatiivne riietumisstiil või loominguliste elukutsete esindajate individuaalne riietumisstiil.

Tihti kasutatakse riideid omamoodi paroolina – ühele või teisele kuulumist sotsiaalsed rühmad. Seda tuleb partneritega sobivas sotsiaalses keskkonnas läbirääkimistel arvesse võtta. Kui teie enda stiil ei vasta päris teie potentsiaalsete partnerite üldtunnustatud sotsiaalsele etiketile, kuid peate jätma hea mulje, peate proovima oma välimust uuesti kehastada ja uuesti üles ehitada. Me kasutasime sõna "ümberehitamine" mingil põhjusel. Fakt on see, et kui tahad edu saavutada, siis pead endas palju muutma. Nüüd läheb vaja erinevalt: mõelda, tunda, tajuda maailm, näha, lugeda, kuulda, rääkida, süüa, kõndida, eelistada, armastada jne. See tähendab, et täielikult ümber kujundada. Umbes seda me mõtlesime mõiste "ümberehitamine" all.

Kui te pole aga koolitatud transformatsiooniprofessionaal, ärge proovige oma imagot kohe ja ootamatult muuta. Tehke seda järk-järgult. Sina ise pead ennekõike oma uue välimusega harjuma, sellega harjuma. Kui käitumises on näha mingit valet, märkavad vastaspooled seda kohe intuitiivsel tasandil ja tõenäoliselt ei suuda te "sõber või vaenlane" testi edukalt läbida. Proovige oma uus pilt võimalikult harmooniliselt teie isiksusega sulanduda, et see ei oleks sisemine dissonants. Teate juba, et kasutate erinevaid rolle. Valige riided vastavalt sündmusele ja kavandatud rollile.

Kui olete otsustanud, et on aeg oma riidekappi vahetada, võtke aega ja minge esmalt vastavatesse kauplustesse ning proovige selga, mis teile meeldib. Analüüsige, kuidas teie valitud asjad vastavad rollile ja kuvandile, mida proovite luua. Vaadake moeajakirju. Mida paremini riided "istuvad" ja sulle otsa vaatavad, seda enesekindlamalt tunned end selles. Selle töö raames ei süvene me liiga sügavalt rõivaste, aksessuaaride ja jalanõude valiku ja valiku teemasse. Sellest on juba terved köited kirjutatud. Märgime ainult peamised seaduspärasused.

Kostüüm. See on tualeti kõige praktilisem osa. Ranget klassikalist stiili peetakse kontorirõivasteks "standardseks". Rahulik ja vaba lõige, diskreetsed värvid, miinimumpiir või tarbetute kaunistuste täielik puudumine - see on ligikaudne ülikonna omaduste loetelu ärietiketist lähtuvalt. Saate osta nii terve ansambli kui ka eraldi osta jakid ja püksid või naiste jope ja seelik, mis sobivad värviliselt. See avardab oluliselt teie garderoobi võimalusi. Parem on eelistada "äri" stiili. Läbirääkimisprotsessi etikett lubab sportlikku, õhtust või teadlikult labast stiili ülerõivastes ainult eraldi võetavatel konkreetsetel juhtudel, kui see on lubatud. Näiteks tenniseväljakul, merejahil või muusika folkloorifestivali või rahvusliku karnevali ajal on klassikaline äriülikond, näete, sobimatu. Nüüd mõned väikesed näpunäited eriti naistele. Hoolimata emantsipatsioonist ja feministliku liikumise hüpetest on kaasaegses ärimaailmas levinud stereotüüp, mis ütleb, et ilusad naised on rumalad kui korgid ja "ilma sisuta". Seega, kui soovite oma äripartnerite seda väärarvamust teie kohta ümber lükata, siis on parem jääda vaoshoitud klassikalise stiili juurde. Parem lubada endale pigem "vihjet" kui valju "hüüdmist". Seksapiil on hea, kuid mitte tööl. Lisaks leiab tark ja enesekindel naine alati võimaluse oma eesmärki saavutada, kasutamata puhtalt naiselikke nippe. Igal asjal on oma aeg.

Kingad. Mugavus, elegants ja mugavus, aga ka teie üldise stiiliga sobivus – see on lühike nimekiri vajalikke omadusi kingad. Muidugi on parem eelistada head ja kvaliteetset nahktooted. Kuid palju olulisem on, et teie kingad oleksid igal juhul puhtad ja hoolitsetud, isegi kõige karmima ilmaga. Alati leiad koha, kus saad end korda teha.

Aksessuaarid. Need täiendused on väga olulised nii meeste kui ka eriti naiste jaoks. Asi on selles, et ajalooliselt on inimesed harjunud hindama teisi inimesi teatud staatusemärkide olemasolu järgi, mis eristavad neid hõimukaaslastest. Eliiti või kõrgemasse kasti kuulumist kinnitas selliste märkide olemasolu. Näiteks Rooma patriitsi peas olev loorberipärg rääkis tema võidukäigust. Kuigi iseenesest ei kujutanud see midagi peale mitme kokkukootud loorberioksa. Tuleb mõista ja meeles pidada, et aksessuaarid ei pea olema kaunistused ja kaunistust ei pea teised alati vajalikuks aksessuaariks. Esiteks on see teie staatuse märk, see peab vastama teie tasemele ja käsitletavate probleemide tasemele. Tuleb meeles pidada, et toote kõrge hind ei taga alati kõrget maitset ja kvaliteeti, kuid proovige ka mitte osta liiga odavaid, ehkki mugavaid ja taskukohaseid asju. Jutt ei käi ju "kuld-teemantidest igaks päevaks", vaid odav rahakott, plastikust ühekordne pliiats ja kell ei kaunista sind kuidagi. Just sõnale tarvikud sobib kõige paremini mõiste "kvaliteet". Need on pisiasjad, mille järgi kogenud silm määrab nende omanike tõelise positsiooni.

Prillid. See on tarvik, millest tuleb eraldi rääkida. Kas olete kunagi mõelnud, miks r, meile raamatutest, piltidest ja filmidest tuntud iidsed ajad, kõik röövlid ja piraadid, kui nad tahtsid oma nägu varjata või tundmatuseni muuta, kasutasid alati maski või poolmaski? Fakt on see, et väide inimese silmadest kui hingepeeglist ei ole lihtsalt ilus metafoor. Igasugune näo muutus inimese silmade piirkonnas võib radikaalselt muuta teiste kujundlikku muljet sellest inimesest. Alateadlikul mitteverbaalsel tajutasandil võib teie prillide raam panna teid ümbritsevad inimesed teid teistmoodi kohtlema. Valige raam, mis sobib teile kõige rohkem ja rõhutab teie pilti kõige rohkem. Ilus raam on juba pool nägu. Prillid võivad aidata muuta välimust, anda soliidsust. Peaasi, et need oleksid hästi valitud. Või äkki sobivad sulle paremini kontaktläätsed?

Soeng. Välimuses mängib suurt rolli soeng. See täidab ka eneseesitluse eesmärki. Kui soeng pole korras, võib sama julgelt öelda ka omaniku kohta. Igal juhul peaks soeng olema korralik. Ilmselt pole vaja meelde tuletada, et rasvased, räbalad juuksed, räbal soeng ja ärietikett on kokkusobimatud asjad.

Visiitkaardid. Kohalolek ise visiitkaardid läbirääkimispartnerite puhul räägib see elementaarsete ärietiketi reeglite järgimisest. Muuhulgas (mugavus suhtlusprotsessis ja konkreetsete tingimuste fikseerimine ärikohtumine"mälusõlmena") on visiitkaartide vahetus mitteametlik kinnitus läbirääkimisprotsessi osapoolte staatuse võrdsuse tunnustamisest mitteverbaalsel tasandil, mis on läbirääkimiste positiivse dünaamika väga oluline aspekt. kogu koosoleku. Eraldi peaksime peatuma kaartidel endil. Pidage meeles, et see on ka osa meie kuvandist. Visiitkaart ei tohiks olla liiga uhke. See peaks olema hõlpsasti loetav ja teie vastaspoolele arusaadav (vähemalt peab see olema kirjutatud arusaadavas keeles). Kui valite mõne eksootilise fondi, siis on oht, et visiitkaarti ei saa lihtsalt lugeda (kindlasti on paljud teist sarnase probleemiga kokku puutunud, kui visiitkaardile kirjutatud on raske aru saada - uskuge mind, see ei ole meeldiv probleem). Samuti ei tohiks valida liiga suurt fonti ja tõsta sõna otseses mõttes esile iga sõna. Parem on, kui professionaalne disainer mõtleb välja visiitkaardi stiili. Ärge säästke raha ka "visiitkaardil". Kortsus ja määrdunud visiitkaardid, mis lebavad kõigis taskutes ja mida inimene ei leia õige aeg- üsna ebameeldiv vaatepilt. Teie välimuse kujundamisel peaks kõik teie heaks töötama - ja see on peamine. Pisiasju pole ega saagi olla.