Главная › Оформление › Атрибуты и ритуалы делового общения. Аспекты делового общения. Виды визитных карточек

Атрибуты и ритуалы делового общения. Аспекты делового общения. Виды визитных карточек

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ГОУ ВПО «РГТЭУ»

Челябинский институт (филиал)

Кафедра «финансов, бухгалтерского учета и аудита»

Реферат по дисциплине:

«Деловое общение» на тему:

«Атрибуты делового общения»

Выполнила: студентка 3 курса

Заочного отделения

Номер зачетной книжки БС -07-38

Сорокина Олеся Дмитриевна

Специальность: Бухгалтерский учет,

анализ и аудит

Проверила: к.ф.н, доцент

Рещикова С.П.

Челябинск, 2010 г

Введение

Деловая одежда, как атрибут делового человека

Приветствия, общение

Поведение мужчин и женщин

Имидж, как объект делового общения

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Одежда, поведение – это «визитная карточка» человека, его отношение к окружающим. Поэтому следует помнить, что в деловых отношениях мелочей нет.

В наши дни в области торговли, образования, медицины, культуры и других сферах жизни свыше 80% работников составляют женщины. Возрастание роли и влияния женщин неизбежно привело к осложнению психологической атмосферы в коллективах, так как чаще всего никто не учитывает особенности женской психологии. Женщина «обсуждение аргументов» реализует иначе, чем мужчина, поскольку у женщин своя логика.

Актуальность темы исследования: течение уже нескольких веков деловое общение, общение людей, занятых в различных производствах, в торговле, в финансовой сфере, да и во многих других, по существу во всех, занимает большое место в их деятельности, обеспечивает ее успех. В современных условиях жизни нашего общества, нашего государства она приобрела еще большее значение, даже по сравнению с недавними десятилетиями прошлого, значение делового общения всё более возрастает.
Реальные наблюдения, практика жизни показывает, что далеко не все заинтересованные в этом люди владеют культурой и должными умениями делового общения, хотя должны ими владеть в собственных интересах. Это оборачивается нередко просчетами в их предпринимательской и трудовой деятельности, сказывается на снижении качества их работы, выпускаемой продукции и т.п.

Задачами данной работы является изучение особенностей делового общения, поведения мужчин и женщин. Овладеть навыками делового общения для того чтобы свободно и профессионально чувствовать себя в деловом мире, где существуют давно утвержденные правила и нормы общения.

Цель работы состоит в том, чтобы освоить теоретический материал поведения мужчин и женщин, как правильно одеться, преподнести себя с деловой точки зрения окружающим и применить все аспекты на практике.

1. Деловая одежда, как атрибут делового человека.

Костюм – визитная карточка делового человека. Первое впечатление надолго остается в памяти людей. Поэтому не следует пренебрегать своим внешним видом. Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, умением ценить свое и чужое время. Расхлябанность – синоним суетливости, забывчивости.

Отсюда следуют следующие правила ношения костюма:

Не следует одевать одновременно костюм и спортивную обувь;

Надев костюм, не стоит брать сумку спортивного типа, если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета;

Надев костюм, всегда следует надевать галстук;

Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см.

Лучше, если на сорочке нет нагрудных карманов;

Не следует допускать, чтобы затяжной конец галстука был на виду;

Не следует выделяться своей одеждой в рабочее время. Галстуки должны быть не слишком яркие и без броских узоров, носки темных расцветок;

Не допускается, чтобы два элемента костюма имели узор одновременно.

Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды и ткани, чем мужчина. Основное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, – это соответствие времени и обстановке. Поэтому не принято приходить на работу в офис в роскошных платьях.

Обычно цвет одежды подбирают с таким расчетом:

Блондинкам больше всего подходит синий цвет;

Брюнеткам – желтый;

Белый цвет идет людям с розовым оттенком кожи лица;

Черный цвет поглощает блеск других цветов.

Главная опасность, которая подстерегает женщину при выборе делового костюма, – его гиперпровокационность. Поэтому женщина должна всегда помнить: если занимаешься бизнесом, нужно быть готовой пойти на определенные жертвы в одежде.

Жакет притален – но слегка, и это не акцентируется. Все остальное жестко не регламентировано. Пиджак может быть и двубортным, и однобортным. Пуговицы – обязательно настоящие костяные или обтянутые тканью, кожей. Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров.

Исключаются золотые и серебряные ремешки на юбке. И, наоборот, приветствуются кожаные ремешки ручной работы с логотипом известных фирм. Брюки чисто классического покроя, чуть зауженные книзу.

Большую роль в грамотном выборе делового женского костюма играют ткань и цвет. Предпочтение отдается гладким тканям – английскому твиду и шерсти, а также сатину, матовому шелку, бархату и букле. Исключаются вискоза и всевозможные стрейчи.

Цветовая гамма не пестрая: серый, бежевый, разнообразные оттенки темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.

Особое внимание при выборе женского делового костюма следует обратить на фирму-изготовителя. Лучше всего покупать деловые костюмы от таких фирм, как Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche, – спокойные, не вызывающие, соответствующие канонам делового этикета вещи.

Главное – коллекционные вещи из последних подиумных показов для бизнес-леди не подходят. Ее деловой костюм должен быть безукоризненно скучен, прост и ясен. Идеально, если деловой костюм сшит специально для определенной женщины в доме моды известного дизайнера.

Известно, что деловой костюм, состоящий из юбки и пиджака, чаще предназначается для мероприятий первой половины дня. Брюки и пиджак хороши вечером. Черный деловой костюм хорош либо для вечерних деловых встреч, либо для официальных публичных выступлений.

Одежда, поведение – это «визитная карточка» человека, его отношение к окружающим. Следует помнить, что в деловых отношениях мелочей нет.

2. Приветствия, общение.

В России существуют исторически наработанные стереотипы речевого обращения: «Дамы и господа», «Судари и сударыни». Их, к сожалению, используют только образованные люди.

Первыми же приветствуют:

Мужчина – женщину;

Младший (младшая) по возрасту – старшего (старшую);

Младшая по возрасту женщина – мужчину, который значительно старше ее;

Младший по должности – старшего;

Член делегации – ее руководителя (независимо от того, своя делегация или зарубежная).

В телефонном разговоре первым всегда представляется тот, кто звонит. Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

Установлено, что человек больше смотрит на того, кто ему нравится. Особенно ярко это проявляется у мужчин – они меньше стремятся скрыть антипатию и даже во время слушания стараются отвести глаза от партнера, внушающего им неприязнь.

Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Наиболее приемлемая для деловой женщины посадка: колени вместе, ступни одна возле другой, голень повернута немного наискосок.

В зал ресторана первым входит мужчина, а его спутница следует за ним. Если же первой в зал вошла женщина, то по пути к столику мужчина немного опережает ее, показывает места и помогает занять самое удобное место.

Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены – лицом к залу, в середине зала – лицом к входу. Мужчина садится после того, как села дама.

Оплатить счет должен либо тот, кто первым предложил встретиться, либо занимающий более высокое положение. Мужчина должен помочь даме одеться и желательно проводить женщину до дома. Никогда не следует предлагать даме левую руку.

В магазине мужчине следует приподнять шляпу даже в том случае, когда перед ним продавец, а не хорошенькая продавщица. К продавцам обращаются просто на «вы»; обращаясь к молодым продавщицам, можно сказать «девушка».

3. Поведение мужчин и женщин .

Стереотипы поведения женщин и мужчин складывались веками. Чисто мужской стиль поведения связан с активностью, целеустремленностью, решительностью и рациональной деятельностью. Женщинам же, напротив, всегда отказывали в интеллекте и разумном начале. Считалось, что их сфера – эмоции. В связи с этим сложилась традиция воспитания детей: мальчикам прививали настойчивость, рационализм, уверенность в собственных силах; девочек учили быть чуткими, заботливыми, нежными и кроткими.

Хотя жизнь во многом поменялась, старые стереотипы, тем не менее, оказывают заметное влияние на наши взаимоотношения.

Действительно, женщины уделяют больше внимания чувствам. Но психологи сходятся в том, что это у них не врожденное, а приобретенное свойство. Проявление чувств всегда воспринималось как нечто женское, привлекательное. Поэтому их реакции гораздо более эмоциональны, чем у мужчин.

Возникшие симпатии и антипатии влияют на поведение мужчин и женщин, в принципе, одинаково. Но считается, что для женщин они имеют решающее значение. Такое мнение бытует, видимо потому, что женщины проявляют их более открыто.

Поскольку женщины с детства учатся ставить себя на место другого, они больше интересуются личностью собеседника. Она более восприимчива к идеям людей и эффективнее поощряет их усилия. Если мужчины стремятся активно переделать свое окружение, то женщины придают особое внимание воспитательным отношениям.

Женщины в большей степени склонны к самораскрытию. С друзьями они образуют более тесные дружеские взаимоотношения и ведут более интимные разговоры, чем мужчины. Что касается общения с коллегами, то и здесь у женщин сильное стремление к человеческим контактам.

Женщина «обсуждение аргументов» реализует иначе, чем мужчина, поскольку у женщин своя логика. Многие этапы при обсуждении проблемы женщины часто объединяют в один этап, либо опускают совсем. Нарушение последовательности принятия решения зависит от ситуаций, в которых находится женщина. Такие особенности поведения женщины нередко приводят к конфликту в коллективе. По этой причине если женщина находится в управленческом кресле, ей следует овладеть логикой мышления, ведущего к достоверным выводам.

Элемент времени отсутствует в рассуждениях женщин. Они лишь думают о том, как можно лучше решить проблему в данном месте и в настоящий момент, не учитывая, какие последствия эта проблема будет иметь для них в будущем. Психологи пришли к выводу, что главная помеха деловой карьеры многих женщин – в неумении ладить между собой, быть снисходительными к недостаткам других людей.

Но у женщины есть и ряд преимуществ. Женщина-лидер обладает более тонким социальным интеллектом. Она умеет оценивать и прогнозировать поведение других людей. Правда, ее больше, чем мужчин, подстерегает опасность пойти на поводу у своих эмоций.

Женщина обладает большей контактностью и практичностью мышления. Если мужчина склонен строить долгосрочные планы, то женщина предпочитает конкретно гарантированный результат, «здесь и сейчас». Женщина лучше мужчины контролирует свои и чужие ошибки; она, как правило, лучше формулирует свои мысли и выражает идеи. Замечено, что она меньше, чем мужчины, реагирует на ухаживания и сексуальные притязания в деловых отношениях.

Существует несколько подводных камней на пути развития карьеры деловой женщины – нехватка глобального, обзорного взгляда на проблему, более развитый консерватизм, тенденция погрязать в мелочах и эмоциях, вязнуть в системе человеческих отношений.

4. Имидж как объект делового общения.

Подобно изысканной визитной карточке, имидж является сегодня необходимым атрибутом эффективных деловых отношений. В буквальном смысле image означает "собирательный образ" персоны, включающий не только внешнее впечатление, но и стиль ее мышления, особенности действий и поступков и даже ее представление о себе. Именно бессознательное представление о себе, известное, а иногда и неизвестное нам самим, едва уловимым образом угадывается в общении и в итоге предопределяет развитие отношений - их комплементарность, конфронтацию либо отторжение. Каждый человек осуществляет свой жизненный сценарий, играет свои социальные и профессиональные роли. И если сценарии не совпадают или нас не устраивают, мы стремимся их скорректировать, обогатить либо переписать заново.

Имидж компании создают люди, и видимой части компании нужно объяснить, в чем этот имидж состоит.

Когда вы что-то делаете как первопроходец, вероятность того, что что-то не получится, высока. Но это позиция делать не как все.

Известная часть имиджа складывается из презентаций, общения с прессой, с заказчиками и партнерами. Если не делать, как это принято в этой обстановке, а делать так, как это нравится. Если лучше получается, когда говоришь не заготовленные фразы, а спонтанные мысли, которые появляются во время выступления. Это получаются самые лучшие, самые увлекательные презентации.

Хорошо, когда есть готовый сценарий. Если люди при этом говорят, но не думают, это не вызывает уважения. Всегда видно, когда мысль работает, а когда нет. Отсутствие возможности экспромта порождает часто внутренний конфликт. Гораздо лучше излагать идею не как надо, а как «я ее понимаю» - это победная стратегия.

В принципе, это важная составляющая имиджа, если ты осознаешь то, о чем ты говоришь, всегда видно, говоришь ли ты свои мысли или пересказываешь чужие. Если люди видят, что ты говоришь своими словами, это порождает эффект доверия, но здесь важно не "свалиться" в другую крайность - стать "своим в доску". Приблизиться к аудитории, использовать простые речевые обороты - это здорово. Человек любит сленг, но почти никогда его не употребляет, для него просто забава - все это улавливать.

Замечено, что люди легко воспринимают технические мысли, если это идет через аллегории. Мы говорим: нужно строить централизованные информационные системы. Как люди пользуются электричеством, так и информацией.

Люди много более чувствительны к картинкам, чем к речи. Использовать самые разные фотографии - через зрительные образы все легче воспринимается.

Заключение

По результатам исследования данной работы был вскрыт ряд проблем, имеющих отношение к рассматриваемой теме, и сделаны выводы о необходимости дальнейшего изучения/улучшения состояния вопроса.

Каждый человек осуществляет свой жизненный сценарий, играет свои социальные и профессиональные роли. И если сценарии не совпадают или они нас не устраивают, мы стремимся их скорректировать, обогатить, либо переписать заново.

Первое впечатление долго остается в памяти людей, поэтому не стоит пренебрегать своим внешним видом.

Деловой стиль нам необходим на протяжении всей жизни, например: при собеседовании, когда вы устраиваетесь на работу или на заключении договоров, презентации и вы выглядите опрятно, красиво, стильно, ухоженно, не вызывающе, то это уже будет большой плюс для достижения вашей цели. И если ко всему выше перечисленному вы умеете грамотно разговаривать, уметь преподнести себя, быть вежливым, приветливым, культурно-деловым человеком – это займет большое место в вашей деятельности и обеспечит вам успех.

Поэтому каждый из нас должен задумываться о той проблеме, что наше общество ведет к застою, к понижению уровня жизни и мы в собственных интересах должны овладеть должными умениями делового общения и культурой.

Список используемой литературы:

Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений [Текст]: учебник/ А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2003.- 368с.

Деловое общение. Деловой этикет [Текст] : учеб. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 431 с.

Аминов, И.И. Психология делового общения [Текст]/ И.И. Аминов – М.: Омега-Л, 2006. – 304 с.

Браим, И. Культура делового общения [Текст]: учебник / И. Браим. – Минск, 2000.

HTML-версии работы пока нет.

Подобные документы

Изучение теоретических основ делового общения в организации: роль, виды, формы и направленность общения. Особенности невербальных коммуникаций, межличностных связей и барьеров эффективного общения. Регламент работы и условия общения в группах ООО "САРЕХ".

курсовая работа , добавлен 11.12.2011

курсовая работа , добавлен 14.04.2014

Развитие и сущность понятия "имидж". Имидж делового человека. Внешний облик. Мужской деловой имидж. Женский деловой имидж. Тактика общения. Деловой этикет и протокол. Этика делового общения. Социальные характеристики. Персональные характеристики.

курсовая работа , добавлен 09.09.2008

Понятие и основные функции общения. Управление деловым общением. Обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата. Основные этапы, цели, принципы и формы делового общения. Основные стили делового общения.

курсовая работа , добавлен 01.01.2012

Понятие делового общения как процесса взаимосвязи и взаимодействия с целью обмена деятельностью, информацией и опытом. Особенности прямого и косвенного видов делового общения. Формы делового общения. Структуры деловых бесед, характеристика их этапов.

презентация , добавлен 22.08.2015

Классификация видов делового общения. Принципы этики делового общения и анализ методов влияния или воздействия на людей. Влияние личностных качеств и темперамента на общение. Классификация собраний и совещаний по их назначению в теории менеджмента.

реферат , добавлен 21.06.2011

Роль и значение делового общения, его разновидности и отличительные признаки, этапы и фазы, факторы повышения эффективности. Общая характеристика ОАО "Гостиница "Москва", его структура, оценка делового совещания, телефонного разговора и беседы в нем.

курсовая работа , добавлен 25.01.2011

Роль делового общения в системе управления. Правила и принципы проведения собеседования и анализ его результатов при найме на работу. Значение средств невербального общения в процессе управления персоналом. Влияние на отбор и найм внутренних факторов.

курсовая работа , добавлен 18.01.2012

Понятие делового общения как составной части организации управления кадрами. Правила делового этикета. Основы построения служебных отношений. Функции и принципы организации делового общения, невербальная коммуникация как важная часть служебных отношений.

презентация , добавлен 02.03.2013

Историческое становление культуры общения. Основные цели общения. Культура общения и этикет. Определение понятия "культура общения". Культура речи и деловое общение. Функции управления персоналом. Рекомендации по ведению делового общения для менеджеров.

В оспитанному и образованному человеку живется легче. Он знает правила и соблюдает их. При условии, что его окружение эти правила знает и соблюдает тоже, можно легко достичь взаимопонимания, наладить успешные межличностные связи – залог продуктивных деловых отношений и удачной карьеры.

1. Пунктуальность

Нет ошибки серьезнее, чем деловому человеку прийти на встречу с опозданием. Хуже только вообще не прийти. Никто не любит никого ждать, особенно в деловой сфере. Поэтому не опаздывайте никогда в места, где важна пунктуальность.

2. Сдержанность

Деловая сфера – не место для эмоциональных всплесков. Особенно нам, женщинам, трудно с сэтим смириться. Но ни слез, ни дурного настроения во время ПМС, ни кокетливых улыбок деловые партнеры нам не простят. Будьте бесстрастны и вас станут . А, стало быть, уважать ваше мнение.

3. Вежливость

Собственно, хамить леди не должна никогда. Но особенно на деловой встрече. Нет, вы вовсе не обязаны любить деловых партнеров. Но хорошее отношение, даже в сфере бизнеса, творит чудеса. Посему демонстрация дружелюбия, и положительного настроя повысит эффективность любой встречи в разы.

4. Тактичность

Правила делового общения обязательно включают жесты хорошего тона. Бестактность – это грубое нарушение пиличий. Она может переломить ход всей встречи не в вашу пользу. Как вы вошли, как вы поздоровались, кому и как пожали (или не пожали) руку, как попрощались – все это имеет важное значение, которым не стоит пренабрегать.

5. Знакомство

Если деловые партнеры не знакомы, на первой встрече следует их представление. Первым представляется шеф с принимающей стороны, затем – глава гостей. Затем они представляют остальных сотрудников. Представляется всегда младший – старшему, и пол в деловом этикете не играет роли. Если даже доводилось встречаться ранее, протокол приветствия «ломать» восклицаниями «Мы знакомы!» не стоит. Представьтесь снова. Если кто-то имя не назвал, допускается спросить, но лишь один раз. Переспрашивать нельзя. Вслед за представлением и приветствием может следовать рукопожатие.

6. Рукопожатие

Это отдельная тема, жест в жизни современного делового человека просто необходимый.

Первым подает руку для совершения рукопожатия:

старший – младшему;
начальник – подчиненному;
женщина – мужчине.

И никаких «перекрестных» рукопожатий, даже если одновременно хотят поздороваться большое количество человек. Сначала друг другу руки пожимают женщины, а затем – мужчины. Подавать следует руку правую, даже если вы левша. Если ваш партнер в перчатках, вы тоже можете перчатки не снимать.

7. Визитки

Еще один непременный атрибут делового общения. Не иметь визитку сегодня – дурной тон. Не дать ее в ответ на просьбу или на данную вам визитку – равносильно «деловому самоубийству». Держите запас при себе всегда. Правила обмена визитками – противоположны законам рукопожатий. Первым визитку подает мужчина даме, а младший – старшему.

Для заочного знакомства визитку можно использовать, отправив ее адресату с загнутым левым уголком. В ответ, разумеется, должна последовать его визитка.

8. Дресс-код

Этот аспект делового этикета достоин особого рассмотрения. Вид должен соответствовать дресс-коду либо компании, либо ситуации. Одним из обязательных элементов (в любую погоду, даже в сорокапятиградусную жару) являются колготки. Не приветствуются броские или слишком дорогие украшения. Дурной тон – распущенные волосы.

9. Обращение

О тактичности и вежливости мы уже сказали. Недопустима также фамильярность. Обращаться нужно к собеседнику на вы и по имени-отчеству, имени, либо фамилии, с обязательным добавлением слов: господин/госпожа, мистер/миссис и т.д. (в какой стране, как принято). Обращение безымянное может сильно повредить вашу репутацию. А говорить о ком-либо из присутствующих в третьем лице, используя местоимения «он», «она» вообще недопустимо.

10. Общение

Не следует:

Этикет делового общения позволяет сэкономить время и не затратить титанических усилий на обдумывание линии поведения. Существуют правила, в которых давно указано, что нужно, а чего не стоит делать. Остается их изучить и придерживаться. А энергию освобожденную направить на развитие своей бизнес-идеи или поиск аргументационной базы к своему новому гениальному проекту.

Введение

Поведение, одежда, речь - это «визитная карточка» человека, его отношение к окружающим. Поэтому следует помнить, что в деловых отношениях отсутствуют мелочи.

В течение уже нескольких веков деловое общение, общение людей, занятых в различных производствах, в торговле, в финансовой сфере, да и во многих других, занимает большое место в их деятельности, обеспечивает их успех. В современных условиях жизни нашего общества, нашего государства оно приобрело еще большее значение.

Практика жизни показывает, что далеко не все заинтересованные в этом люди владеют культурой и должными умениями делового общения, хотя должны ими владеть в собственных интересах. Это оборачивается нередко просчетами в их предпринимательской и трудовой деятельности, сказывается на снижении качества их работы, выпускаемой продукции и т.п.

Задачи : изучение особенностей делового общения, протокольного старшинства, поведения мужчин и женщин. Овладеть навыками делового общения для того чтобы свободно и профессионально чувствовать себя в деловом мире, где существуют утвержденные атрибуты общения.

Цель : освоить теоретический материал поведения мужчин и женщин, преподнести себя с деловой точки зрения окружающим и применить все аспекты на практике.

деловой общение атрибут беседа

Аспекты делового общения

Деловая одежда

Внешний вид определяет первое впечатление, которое надолго остается в памяти людей. Воздействие вашей внешности на партнера или на аудиторию определяется вашим состоянием и вашим обликом.

При выборе костюма для первой встречи лучше помнить, что классический стиль всегда говорит о хорошем вкусе его обладателя, в то время как экстравагантные и ультрамодные одежды могут быть восприняты далеко не всеми. Если Вы идете на собеседование в финансовое учреждение, выберите консервативно-деловую форму одежды. Если Вы собираетесь на интервью в строительную организацию или дизайнерскую фирму, можно позволить себе одеться в более свободном стиле. Можно постараться узнать заранее, принят ли в фирме деловой или более свободный стиль одежды, но в любом случае на интервью лучше одеться более официально. Если появление на работе в джинсах считается в этой фирме в порядке вещей, Вы сможете себе это позволить, когда начнете работать, но на интервью в свитере и мятых брюках приходить не стоит. Вы будете выглядеть спокойным и уверенным в себе человеком, если оденете тот костюм, в котором сами себе нравитесь. Естественно, речь идет не о любимых джинсах или растоптанных сапогах, а о том варианте выходной деловой одежды, в котором Вы себя чувствуете привлекательным.

Правила ношения костюма:

Не следует комбинировать деловой стиль со спортивным;

Надев костюм, всегда следует надевать галстук;

Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава;

Если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см.

На сорочке не должны быть нагрудные карманы;

Не следует допускать, чтобы затяжной конец галстука был на виду;

Не следует выделяться своей одеждой в рабочее время.

Галстуки должны быть не слишком яркие и без броских узоров, носки темных расцветок;

Не допускается, чтобы два элемента костюма имели узор одновременно.

Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды и ткани, чем мужчина. Основное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, -это соответствие времени и обстановке. Поэтому не принято приходить на работу в офис в роскошных платьях. Женщине лучше всего надеть на собеседование строгий костюм или достаточно консервативное платье, не впадая в крайности при выборе длины юбки, расцветки и украшений. Следует знать и о особых психологических эффектах цветовой гаммы Вашей одежды. Все аксессуары (галстук, запонки, украшения, сумочка, шарф) должны быть продуманы и подобраны в тон костюму.

Обычно цвет одежды подбирают с таким расчетом:

Блондинкам больше всего подходит синий цвет;

Брюнеткам - желтый;

Белый цвет идет людям с розовым оттенком кожи лица;

Черный цвет поглощает блеск других цветов.

Главная опасность, которая подстерегает женщину при выборе делового костюма, -его провокационность. Поэтому женщина должна всегда помнить: если занимаешься бизнесом, нужно быть готовой пойти на определенные жертвы в одежде.

Правила ношения одежды у женщин:

Жакет притален, но слегка, и это не акцентируется;

Пиджак может быть и двубортным, и однобортным;

Пуговицы - обязательно настоящие костяные или обтянутые тканью, кожей.

Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров;

Исключаются золотые и серебряные ремешки на юбке.

Приветствуются кожаные ремешки ручной работы с логотипом известных фирм;

Брюки чисто классического покроя, чуть зауженные книзу;

Большую роль в грамотном выборе делового женского костюма играют ткань и цвет. Цветовая гамма должна быть не пестрой: серый, бежевый, разнообразные оттенки темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.

Одежда - это основа нашего успеха, как бы парадоксально это ни звучало. Вспомним, встречают по одежке, и только провожают по уму. Почему еще так важна одежда?

Ваш имидж - это многогранная и целостная картина того, как вы предъявляете себя вашим партнерам и внешнему миру. Имидж, ваш стиль и образ определяется и тем, как вы одеваетесь, и тем, как вы выглядите, как разговариваете, как себя ведете, как держите себя. От этого всего зависит и то, как вас воспринимают окружающие. Если вы претендуете па серьезную должность, а придете на переговоры с потрепанной сумкой, вас просто не воспримут всерьез.

В течение всей жизни мы играем множество различных ролей: для подчиненных вы руководитель, для матери - ее неразумный ребенок, для ребенка - родитель, муж, жена, покупатель и т.д. и т.п. Этот список можно продолжать и продолжать. И все это мы. Нельзя быть одинаковым и па работе, и с близкими людьми. Именно из-за нашей многоликости и нужно точно определить, как воспринимают вас те или иные группы людей, а также определить, какой имидж вы хотите создать. На кого и какое вы хотели бы произвести впечатление?

Давайте проведем небольшое тестовое упражнение.

- Напишите, на кого вы хотите произвести впечатление.
- Почему именно на этих людей вы хотите произвести впечатление?
- Запишите черты своего характера, которые произведут положительное впечатление на выбранных вами людей.
- Запишите особенности своего внешнего облика, поведения и характера, которые могут произвести отрицательное впечатление на тех людей, которых вы выбрали.

Теперь вдумчиво и неторопясь проанализируйте полученные результаты. Не кажется ли вам что-то заслуживающее вашего внимания? Не "царапнуло" ли какое-либо утверждение или толкование своей необычностью или неожиданностью? При данном анализе постарайтесь быть максимально объективны в своей оценке.

Еще одним важным компонентом делового этикета является оформление внешности. Одним из основных показателей является стиль одежды. Вспомним русские пословицы: "По одежке встречают, по уму провожают", "Листом красиво дерево, а одеждою тело", "По Ивашке и рубашка", "Не за работу платят, а за фасон". Стиль одежды определенным образом характеризует и самого человека, показывает, каким он представляет образ собственного "Я". В этом важную роль играют социальные эталоны, сформированные с течением жизни в нашем сознании.

Так, художников и людей творческих профессий отличает свой особенный стиль одежды. Демонстрационная раскрепощенность, нарочитая небрежность, свобода форм, нестандартность, яркая индивидуальность, пренебрежение общеустановленными стандартами, иногда на грани эпатажа - вот далеко неполный перечень качеств стиля людей творческих профессий. Музыканта, певца, поэта, художника практически сразу же можно выделить из толпы по особенности оформления его внешнего вида.

Особо нужно отметить определенные закономерности, на которые обращают внимание в первую очередь при восприятии стиля одежды как характеристики личности:

- Насколько одежда соответствует случаю. Например, прийти на деловую встречу в серьезное учреждение, одетым как рок- или поп-звезда, наверное, будет нелепо, точно так же, как и прийти в театр в спортивном костюме.
- Насколько одежда соответствует возрасту и статусу человека. Одни и тс же вещи по-разному смотрятся на людях разного возраста. Следует учитывать общепринятые нормы стиля.
- Особое внимание обращает на себя опрятность одежды. Если человек одет дорого, но неряшливо, это скорее оттолкнет, нежели произведет положительное впечатление. Скорее всего деловые партнеры воспримут вас как человека недалекого, малокультурного, не уважающего себя и окружающих.
- В восприятии стиля одежды есть определенные стереотипы, которые необходимо учитывать. Это, например, консервативный стиль одежды руководителей высокого ранга, или индивидуальный стиль одежды представителей творческих профессий.

Одежду нередко используют как своеобразный пароль - принадлежность к тем или иным социальным группам. Это необходимо учитывать при проведении переговоров с партнерами в соответствующей социальной среде. Если ваш собственный стиль не совсем соответствует общепринятому этикету социальной среды потенциальных ваших партнеров, но вам необходимо произвести приятное впечатление, то придется постараться перевоплотиться и перестроить свой внешний облик. Слово "перестроить" нами было употреблено не просто так. Дело в том, что если вы хотите добиться успеха, то вам придется менять в себе очень многое. Теперь нужно будет по другому: мыслить, чувствовать, воспринимать окружающий мир, видеть, читать, слышать, говорить, есть, ходить, предпочитать, любить и т.д. То есть - полностью перевоплотиться. Вот примерно что мы имели в виду под термином "перестроить".

Однако, если вы не являетесь подготовленным профессионалом перевоплощений, не пытайтесь менять свой имидж сразу и вдруг. Делайте это постепенно. Вы сами, в первую очередь, должны привыкнуть к своему новому облику, сжиться с ним. Если же в поведении будет проглядывать какая-то фальшь, ваши контрагенты сразу на интуитивном уровне заметят это и вам вряд ли удастся успешно пройти тест "свой - чужой". Постарайтесь, чтобы ваш новый имидж по возможности гармонично слился с вашей личностью, чтобы это не было внутренним диссонансом. Вы уже знаете, что пользуетесь набором различных ролей. Подбирайте одежду соответственно случаю и предполагаемой роли.

Как только вы решили, что пора поменять свой гардероб, не спешите, сначала пройдитесь по соответствующим магазинам и померяйте все, что вам понравится. Проанализируйте, насколько выбранные вами вещи будут соответствовать той роли и тому имиджу, который вы стремитесь создать. Посмотрите модные журналы. Чем лучше будет "сидеть" и смотреться на вас одежда, тем увереннее вы себя в ней будете чувствовать. Мы не будем в рамках данной работы углубляться очень сильно в тему выбора и подбора одежды, дополнений, обуви. Об этом уже написаны целые тома. Отметим лишь основные закономерности.

Костюм. Это наиболее практичная деталь туалета. Строгий классический стиль считается "стандартной" одеждой для офиса. Спокойный и свободный крой, неброские цвета, предельный минимум или полное отсутствие ненужных украшательств - вот примерный перечень качеств для костюма с точки зрения делового этикета. Можно приобрести как целый ансамбль, так и отдельно купить пиджаки и брюки или пиджак и юбку для женщин, сочетающиеся между собой по цвету. Этим вы в значительной степени расширите возможности своего гардероба. Предпочтение лучше отдавать "деловому" стилю. Этикет переговорного процесса допускает в верхней одежде спортивный, вечерний или нарочито вульгарный стиль лишь в отдельно взятых специфичных случаях, где он допустим. Например, на теннисном корте, морской яхте или во время проведения музыкального фольклорного фестиваля или национального карнавала классический деловой костюм, согласитесь, будет неуместен. Теперь несколько маленьких советов специально для дам. Несмотря на эмансипацию и семимильные шаги феминистского движения, в современном деловом мире существует расхожий устойчивый стереотип, гласящий, что красивые женщины тупы как пробки и "несодержательны". Поэтому если вы хотите опровергнуть это превратное суждение ваших деловых партнеров о вас, то лучше придерживаться сдержанного классического стиля. Лучше позволить себе "намек", а не громогласный "крик". Сексапильность хороша, но не на работе. К тому же умная и уверенная в себе женщина всегда найдет способ добиться своего, не прибегая к чисто женским уловкам. Всему свое время.

Обувь. Комфорт, элегантность и удобство, а также соответствие вашему общему стилю - вот короткий перечень необходимых качеств обуви. Конечно же, предпочтение лучше отдать хорошим и качественным кожаным изделиям. По гораздо важнее, чтобы ваша обувь при любых обстоятельствах была чистая и ухоженная даже в самую сильную непогоду. Всегда можно найти место, где можно привести себя в порядок.

Аксессуары. Эти дополнения очень важны как для мужчин, так- и особенно для женщин. Дело В ТОМ, ЧТО исторически сложилось так, что люди привыкли судить о других людях по наличию у них определенных статусных знаков, отличающих их от соплеменников. Принадлежность к элите или вышестоящей касте подтверждалась наличием таких знаков. Например, лавровый венок на голове римского патриция говорил о его триумфе. Хотя сам по себе ничего не представлял, кроме нескольких сплетенных друг с другом лавровых веток. Необходимо понимать и помнить, что аксессуары не обязательно должны быть украшением и украшение не всегда рассматривается окружающими как необходимый аксессуар. Это прежде всего ваш статусный знак, он должен соответствовать вашему уровню и уровню рассматриваемых вопросов. Нужно помнить, что дороговизна изделия не всегда является залогом высокого вкуса и качества, но и покупать постарайтесь уж не слишком дешевые вещи, пусть и удобные и доступные. Мы не говорим о "золоте-бриллиантах на каждый день", но и дешевенький кошелечек, пластиковая одноразовая ручка и часики никак вас не украсят. Именно к слову аксессуары как нельзя более подходит определение "качественные". Это те мелочи, по которым опытный взгляд определяет истинное положение их владельцев.

Очки. Это тот аксессуар, о котором необходимо поговорить отдельно. Задумывались ли вы о том, почему г, стародавние времена, известные нам по книгам, картинам и кинофильмам, все разбойники и пираты обязательно, если хотели скрыть свое лицо или его изменить до неузнаваемости, всегда прибегали к помощи маски или полумаски? Дело в том, что утверждение о глазах человека как о зеркале души является не просто красивой метафорой. Любое изменение лица в области глаз человека может кардинально изменить образное впечатление окружающих об этом человеке. На подсознательном невербальном уровне восприятия оправа ваших очков может настроить окружающих на различное отношение к вам. Подберите оправу, которая больше всего вам идет, более всего подчеркивает ваш образ. Красивая оправа - это уже половина лица. Очки могут помочь изменить внешность, придать солидности. Главное, чтобы они были хорошо подобраны. А может быть, вам больше пойдут контактные линзы?

Прическа. Большую роль в оформлении внешности играет прическа. Она также служит целям самопрезентации. Если прическа не в порядке, то тоже самое можно смело сказать и о хозяине. В любом случае прическа должна быть аккуратной. Наверное, излишне напоминать, что жирные, неухоженные волосы, неопрятная прическа и деловой этикет - вещи несовместимые.

Визитные карточки. Само наличие визитных карточек у партнеров по переговорам говорит о соблюдении элементарных правил делового этикета. Кроме всего прочего (удобство в процессе общения и фиксирования специфичных условий деловой встречи в качестве "узелка на память"), обмен визитками является неформальным подтверждением признания статусного равноправия сторон переговорного процесса на невербальном уровне, что является очень важным аспектом положительной динамики протекания всей встречи. Отдельно следует остановиться на самих карточках. Помните, что это тоже часть нашего имиджа. Визитка не должна быть слишком вычурной. Она должна легко читаться и быть понятной для вашего контрагента (как минимум - она должна быть выполнена па понятном языке). Если вы выберете какой-нибудь экзотический шрифт, то есть опасность, что визитку просто не смогут прочесть (наверняка многие из вас сталкивались с подобной проблемой, когда с трудом удается понять, что же было написано на визитке - поверьте, что это проблема не из приятных). Не стоит также выбирать чересчур крупный шрифт и выделять буквально каждое слово. Лучше, если стиль визитки придумает профессиональный дизайнер. Не пожалейте денег также на "визитницу". Мятые и грязные визитки, которые валяются по всем карманам и которые человек не может найти в нужное время - достаточно непривлекательное зрелище. В оформлении же вашей внешности все должно работать на вас - и это главное. Здесь нет и не может быть мелочей.