Презентация в деловом общении. Презентация как вид делового общения. Основные критерии деловой коммуникации

Слайд 17

ТИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. РИТУАЛЬНЫЙ МАНИПУЛЯТИВНЫЙ ГУМАНИСТИЧЕСКИЙ

Слайд 18

поучительный, назидательный; возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества; вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться; ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний МЕНТОРСКИЙ ОДУХОТВОРЯЮЩИЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ

Слайд 19

ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

цель проведения (зачем?); контингент участников (кто?, с кем?, для кого?); регламент (как долго?); коммуникативные средства реализации намерений (как?); организация пространственной среды (где?); ожидаемый результат (какой?, что "на выходе"?).

Слайд 20

ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов. Спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии. Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

Слайд 21

Публичное выступление — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства. Деловая переписка — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.

Слайд 22

ДРУГИЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, презентации, "круглые столы", пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров.

Слайд 23

КОММУНИКАТИВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ

формулировать цели и задачи общения; организовывать общение; разбирать жалобы и заявления; владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения; вести переговоры, управлять деловым совещанием; предупреждать конфликты и разрешать их; доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор; осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство страха у собеседника, управлять его поведением.

Посмотреть все слайды

Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com

Подписи к слайдам:

Формы делового общения и их характеристики. Преподаватель: Рыбакова О.Г.

Деловое общение Деловое общение - особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.

Формы делового общения Деловая беседа Деловое совещание Деловые переговоры Публичное выступление Презентация Пресс-конференция

Деловая беседа- диалоговая форма коммуникации, в которой межличностное общение деловых партнеров осуществляется в определенных формально-ролевых и пространственно-временных рамках.

Функции деловой беседы · Взаимное общение работников из одной деловой сферы. · Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов. · Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий. · Поддержание деловых контактов. · Стимулирование деловой активности.

Этапы проведения деловой беседы 1. Подготовительные мероприятия 2. Начало беседы. 3. Информирование присутствующих 4. Аргументирование выдвигаемых положений 5. Завершение беседы.

Методы начала беседы 1.М етод снятия напряжённости 2.Метод зацепки. 3.Метод прямого подхода

Закрытые вопросы Отрытые вопросы Риторические вопросы Переломные вопросы Вопросы для обдумывания В какой форме могут ставиться вопросы?

Информационные вопросы - это вопросы, построенные так, чтобы вызвать содержательные ответы. Зеркальные вопросы - повторение с вопросительной интонацией части утверждения собеседника с целью заставить его увидеть сказанное с другой стороны. Эстафетные вопросы - э то вопросы, направленные на опережение. Они требуют способности схватывать на лету реплики партнера и провоцировать его на дальнейшее раскрытие позиции. ВОПРОСЫ ВНЕШНЕГО ДИАЛОГА:

Техники активного слушания Виды обратной связи: Виды слушания Отражение информации Отражение чувств говорящего Активное (рефлексивное) Пассивное (нерефлексивное) Эмпатичное

Психологическая характеристика техник слушания Название техники слушания Суть техники Цель применения техники Основные приёмы техники Ситуации общения в которых применяется техника 1.Пассивное слушание (нерефлексивное) 2. Активное слушание (рефлексивное) 3.Эмпатичное слушание

Типичные ошибки слушания: Перебивание Поспешные выводы Поспешные возражения Непрошенные советы

«Деловая коммуникация» - Принцип создания условий для выявления творческого потенциала. Виды делового общения. Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. Деловая коммуникация. Особенности делового общения. Формы корпоративного общения. Приветственная речь; торговая речь. Диалогические виды. Деловое общение.

«Особенности делового общения» - Дела «о`кей». Дистанциирование. Этнориторика. Особенности невербального общения. Согласие и несогласие. Жест. Система ценностей. Немцы. Особенности речевого этикета. Первенство старших. Отказ разговаривать с человеком. Трехименная система называния людей. Выражения приветствия и прощания. Деловая коммуникация.

«Сущность делового общения» - Телефонный разговор. Беседа. Сферы общественной жизни. Обмен деловой информацией. Виды делового общения. Речевые действия. Особенности служебно-делового общения. Установление контакта. Сущность делового общения. Совещание. Коммуникативные установки. Деловое общение. Формы делового общения. Процесс беседы.

«Психология делового общения» - Социальные роли. Этикетные формулы делового общения. Преодоление барьеров. Приветливое и предупредительное отношение. Любезность, доброжелательность и приветливость. Правила делового этикета. Этика и этикет. Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния. Коммуникативные барьеры. Убеждение.

«Особенности деловой коммуникации» - Владеть навыками. Советы начинающим ораторам. Требования к публичной речи. Подбирайте уместную тему. Публичное выступление. Роль жестов в выступлении. Особенности публичной речи. Как построить основную часть выступления. Каким должен быть оратор. Суммировать сказанное. Подготовка к публичной речи. Выбирайте тему, соответствующую аудитории.

«Искусство делового общения» - Подведение итогов переговоров. Три позиции коммуникатора. Главное - чтобы меня это устраивало. Метод интеграции. Коммуникативные заморыши. Способы воздействия партнеров друг на друга. Компромиссный метод. Специфика. Общение. Диалогические виды. Методы ведения переговоров. Общая схема общения. Цели и задачи курса.

Всего в теме 9 презентаций

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

История появления делового стиля общения, его виды и формы по Бороздиной Г.В. Деловая беседа как форма делового общения. Характеристика правил убеждения. Переговоры как специфический вид деловой коммуникации. Типы деловых совещаний, порядок их подготовки.

курсовая работа , добавлен 17.04.2017


Организационные коммуникации: сущность, значение. Факторы, влияющие на процессы информационного взаимодействия в организации и управленческом труде. Особенность деловых отношений, влияние управленческих факторов на коммуникационные связи в деловой сфере.

реферат , добавлен 18.03.2012


презентация , добавлен 20.10.2013


Изучение понятия и особенностей коммуникации как процесса. Рассмотрение принципов, этапов и содержания процесса коммуникации в управлении персоналом. Рассмотрение путей повышения эффективности коммуникаций в процессе управления человеческими ресурсами.

курсовая работа , добавлен 24.05.2015


Этика как отрасль философского знания и предмет профессиологического анализа. Основные заповеди менеджера. Специфика делового общения с иностранными партнерами. Моральные нормы различных форм деловой коммуникации. Пути разрешения этических конфликтов.

контрольная работа , добавлен 30.10.2015


Функции деловых бесед по обмену информацией, контролю и координации действий персонала. Подготовка к деловой беседе, выбор тактики общения. Задачи инструктивного совещания, передача распоряжений и необходимых сведений сверху вниз по схеме управления.

контрольная работа , добавлен 02.01.2017


Перцептивная и информационно-коммуникативная фаза деловой коммуникации, их сравнительная характеристика и значение, содержание. Типы взаимодействия в деловом общении, использующиеся наиболее часто, их смысл, принципы реализации, предъявляемые требования.

контрольная работа , добавлен 23.06.2014

Под презентацией обычно понимают первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей. Презентация является непременным атрибутом становления фирмы, ее утверждения на рынке. Воздействие презентации очень серьезно, от ее успешного проведения зависят деловые контакты в деловом мире.

С помощью презентации информируют и убеждают потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения конкретной продукции или услуги. Важной задачей презентации является необходимость так продемонстрировать товар и его возможности, чтобы вызвать интерес и привлечь внимание к своей фирме, а в конечном итоге, как ожидаемый результат - заключить договоры и сделки.

Предметом презентации может быть новая книга, журнал, телепрограмма, автомобиль, рок-группа, идея, лекционный курс, организационная структура, эффективная технология и т.д. Смысл презентации - обеспечить благожелательный прием презентуемому новшеству со стороны общественности.

Обычно сценарий презентации разрабатывает менеджер по связям с общественностью. Фирмы, у которых нет такого специалиста, приглашают для подготовки сценария профессионалов. Если презентацию проводят руководители фирмы, то их нужно привлекать к разработке замысла презентации и при написании текста для ведущего следует учитывать их индивидуальные особенности.

Для презентации необходимо спланировать краткие выступления авторов, специалистов, которые могут о нем профессионально рассказать, экспертов, которые могут подтвердить преимущества, качественные характеристики.

К презентации следует подготовить рекламные подарки - сувениры. Как правило, это записные книжки, календари, авторучки, пепельницы, зажигалки, значки и т.п. На них наносятся название фирмы, ее логотип, в некоторых случаях - адрес и характер деятельности. Сувениры вручаются всем участникам презентации.

Смысл и назначение презентации - передача информации презентующими в форме убеждения определенному кругу присутствующих в соответствии с перечисленными целями. Любая презентация требует серьезной подготовки, состоящей из основных блоков:

• - анализ состава, цели, характера и состояния аудитории;
• - планирование и развитие вступления, основной части и заключения для длинной формальной презентации;
• - выбор, разработка вариантов использования демонстрационно-наглядных материалов;
• - непосредственно подготовка к речи: написание текста, плана, подготовка наглядных материалов;
• - подготовка к ответам на вопросы из аудитории.

Презентации бывают следующих видов:

• - Презентация общественной организации (фирмы, акционерного общества, корпорации и т.д.). Целями такой презентации являются: создание имиджа фирмы среди деловых кругов, создание или воссоздание благоприятного образа фирмы, реклама имени фирмы.
• - Презентация товара. Цели такой презентации ясны: создание знания о новой марке, товаре или услуге на целевом рынке, ознакомление потребителей с новыми возможностями товара, расписания магазина и т.д., достижение предпочтения марке и т.п.
• - Презентация проекта. Цель этого вида презентации - информирование людей о каком-либо проекте, определение обратной реакции к проекту, поиск заинтересованных в поддержке разработки и реализации проекта. Этот вид презентации наиболее требователен к форме подачи, содержанию подготовке.
• - Презентация объема и содержания выполненных работ (отчет). Цель -ознакомить, предоставить определенной узкой группе людей результаты работ. Такая презентация менее требовательна к выполнению определенных правил подготовки и вполне может быть спонтанной, если необходимые данные у вас под рукой и содержаться в полном порядке.
• - Презентация плана будущих работ. Такая презентация аналогична предыдущему виду презентаций, только объект здесь будущие работы организации или личности. Целями ее могут являться: информирование определенного круга лиц о намеченных работах, описание намеченных работ с целью подтверждения объекта презентации критическому анализу и изменению.

Смысл и назначение презентации - передача информации презентующим в форме убеждения определенному кругу присутствующих с перечисленными целями.