Не подключается интернет поддержка 1с 8.3. Некорректно указаны данные организации

В списке договоров 1С:ИТС нет договора, хотя он был оформлен

Возможно несколько причин, по которым договора 1С:ИТС нет в списке:

• На текущий момент просмотра списка закончился срок действия договора 1С:ИТС. В списке отображаются только те договоры, которые еще действуют на текущий момент или оформлены на будущий период.
• В списке зарегистрированных программных продуктов нет ни одного продукта, который был бы указан партнером при оформлении договора 1С:ИТС. В этом случае зарегистрируйте программный продукт, который был указан в договоре 1С:ИТС (сами или с помощью партнера).
• Партнер зарегистрировал договор 1С:ИТС сегодня и он находится на стадии обработки в 1С. В этом случае информация о таком договоре появится в системе на следующий рабочий день.

Некорректно указаны данные организации

Если данные организации (Название, ИНН или КПП), на которую зарегистрирован договор 1С:ИТС, указаны с ошибками, то сообщите об этом партнеру, сопровождающему вас по договору 1С:ИТС.

/>

Сервисы сопровождения конфигураций

Что такое Сервисы сопровождения конфигураций?

Информационно-технологическое сопровождение отраслевых и специализированных решений (Сервисы сопровождения конфигураций) – дополнительный сервис, входящий в состав комплексной поддержки 1С:ИТС, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие".

Пользователь сможет получить обслуживание в рамках Сервисов сопровождения конфигураций только при выполнении следующих условий:

• программный продукт зарегистрирован в фирме 1С;
• есть действующий договор 1С:ИТС на данный программный продукт;
• есть активированный Сервис сопровождения конфигураций на данный программный продукт.

Какой вид Сервисов сопровождения конфигураций нужен для моего программного продукта?

Сервисы сопровождения конфигураций различаются по категориям из-за различного уровня сложности и стоимости сопровождаемых конфигураций, различного объема услуг, предоставляемых пользователям широкого спектра отраслевых и специализированных решений. При этом гарантированный перечень предоставляемых услуг по ним одинаков.

Для каждого ПП подходит только одна из категорий Сервисов сопровождения конфигураций: либо "1-й категории", либо "2-й категории". Какая категория Сервисов сопровождения конфигураций нужна для конкретного продукта, можно узнать на сайте http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer или на странице сайта solutions.1c.ru, посвященной конкретному продукту, в разделе "Поддержка".

Если у вас есть несколько программных продуктов с различными отраслевыми (или специализированными) конфигурациями, сопровождение которых осуществляется в рамках Сервисов сопровождения конфигураций, то сервис должен быть активирован на каждый такой программный продукт.

Если у вас есть несколько программных продуктов с одинаковой отраслевой (или специализированной) конфигурацией, то для сопровождения всех этих продуктов достаточно активировать один Сервис сопровождения конфигураций.

Как приобрести Сервисы сопровождения конфигураций?

Сервисы сопровождения конфигураций можно приобрести у любого партнера фирмы 1С (конверт с активационным листом) и через интернет-магазин (электронная версия http://online.1c.ru/catalog/programs/its-otraslevoy.php) .

Когда я могу активировать Сервисы сопровождения конфигураций?

Активацию сервиса можно провести в любой момент времени. Период сопровождения указывается всегда кратно месяцам и должен соответствовать следующим условиям:

• начало периода должно быть не ранее марта 2014 года (до этого сопровождение программных продуктов доступно без активации Сервисов сопровождения конфигураций);
• начало периода нужно указывать не ранее текущего месяца, в котором вы активируете сервис.

Важно! Для получения сопровождения в рамках Сервисов сопровождения конфигураций на весь период, указанный при активации сервиса, у вас должен быть действующий договор сопровождения 1С:ИТС. Если на момент активации сервиса в указанном периоде у вас нет действующего договора 1С:ИТС, не забудьте его заключить позднее.

Зачем при активации Сервисов сопровождения конфигураций указывать партнера 1С?

В рамках Сервисов сопровождения конфигураций услуги сопровождения оказывают фирма 1С, разработчик программного продукта и партнер-франчайзи фирмы 1С. В обычной ситуации партнером-франчайзи, который сопровождает вас в рамках Сервисов сопровождения конфигураций, будет тот партнер, с которым у вас заключен договор сопровождения 1С:ИТС. Если у вас есть несколько договоров 1С:ИТС, заключенных с разными партнерами-франчайзи, то необходимо явно указать кто из них будет выполнять сопровождение в рамках Сервисов сопровождения конфигураций. После активации партнер-франчайзи автоматически получит информацию о том, что активация произведена и он был выбран вами как партнер 1С, сопровождающий вас в рамках Сервисов сопровождения конфигураций. Если на момент активации Сервисов сопровождения конфигураций у вас нет действующего договора сопровождения 1С:ИТС, то выбрать сопровождающего партнера вы сможете позднее. Для этого в списке активированных Сервисов сопровождения конфигураций откройте формы нужного сервиса (по ссылке на названии сервиса), заполните нужное поле и сохраните введенную информацию.

/>

Модель абонентов

Что значит «абонент» и «пользователь абонента»?

На Портале 1С:ИТС используется двухуровневая модель для работы с пользователями. На верхнем уровне находится «Абонент». Абонентом можно назвать организацию, физическое или юридическое лицо, которое приобретает программные продукты 1С и заключает договоры 1С:ИТС на сопровождение. На втором уровне модели находятся «пользователи абонента» - это сотрудники организации, люди, которые используют приобретенные сервисы 1С для своей работы и которых можно идентифицировать по их логину и паролю. В одной организации может работать много людей, поэтому с одним абонентом может быть связано много пользователей абонентов.

Как появляются абоненты?

Когда вы регистрируете свой аккаунт на Портале 1С:ИТС, придумывая себе логин и пароль для авторизации, вам автоматически создается один «абонент», с которым связывается ваш аккаунт. Для названия аккаунта используются данные ФИО, которые вы указали при регистрации. Если вы их не указали, то названием абонента будет логин из вашего аккаунта. Чтобы поменять название абонента кликните на имя авторизованного пользователя в правом верхнем меню экрана. Наведите курсор мыши на название абонента и введите новое название в этом же поле.

Для сохранения изменений нажмите зеленую кнопку под этим полем.

Название абонента не обязательно должно совпадать с названием юридического лица вашей организации. Оно должно быть понятным для вас и ваших сотрудников, которым вы на правах владельца абонента решите дать доступ к сервисам. Для каждого абонента формируется уникальный «код абонента», например, «CL-1234567».

Что такое «Роль - Владелец абонента»?

Эта роль присваивается одному аккаунту при создании абонента. Пользователь с таким аккаунтом получает права администратора и полный доступ на управление данными такого абонента. Например, он может регистрировать программные продукты на абонента, видеть список подключенных сервисов в Личном кабинете Портала 1С:ИТС, приглашать других пользователей в своего абонента, настраивать им доступы к сервисам (например, кому можно использовать «Информационную систему ИТС», а кому нельзя).

Как пригласить других пользователей в абонента?

Пригласить новых пользователей в абонента может только пользователь с ролью владельца абонента. Все другие приглашенные в этого абонента пользователи получат роль «пользователь абонента» и будут иметь возможность пользоваться только теми сервисами, к которым им дал доступ владелец абонента.

Чтобы владелец абонента мог пригласить пользователей, у него должен быть подтвержден адрес электронной почты, который он указывал при регистрации в аккаунте. Посмотреть данные аккаунта можно в Профиле, кликнув на имя авторизованного пользователя в правом верхнем углу экрана и нажав пункт «Профиль».

Подтверждение электронной почты – это проверка что такой адрес действительно существует и у пользователя есть к нему доступ. Ему высылается письмо на этот адрес почты, в котором содержится активационная ссылка. Нажав на эту ссылку, пользователь перейдет на страницу портала с сообщением об успешном подтверждении почты. Подтвердить адрес почты достаточно один раз. После того, как почта будет подтверждена, у пользователя разблокируется возможность создать приглашение для других пользователей. На странице «Приглашение пользователей» можно увидеть все когда-либо созданные приглашения в абонента. Для создания нового приглашения нажмите на ссылку «Создать приглашение». На форме приглашения указываем ФИО сотрудника и адрес почты, по которому будет отправлено приглашение. Текст приглашения, которое будет отправлено, автор может посмотреть при его создании. Флаг настройки доступа к Информационной системе 1С:ИТС можно установить уже на этапе самого приглашения. Тогда сразу после принятия приглашения у сотрудника будет установлено право использовать сервис 1С:ИТС. Но можно отправить приглашение и без этого флага, а установить его потом, уже после того, как сотрудник примет приглашение. Для отправки приглашения нажмите зеленую кнопку «Отправить приглашение». Сотрудник получит письмо, в котором будет активационная ссылка и информация о том кто и куда его приглашает.

Обращаем внимание на два момента:

• Срок действия приглашения конечен и составляет 7 дней с даты создания приглашения. В письме указано, до какого числа приглашение действительно. Если срок прошел, то приглашение нужно отправить заново. Для этого в Личном кабинете автору приглашения нужно найти приглашение в списке и нажать кнопку «Переотправить»
• Если на один и тот же адрес почты отправлено несколько приглашений, то действительным будет только последнее отправленное приглашение. Поэтому для отправки сотрудникам приглашений используйте их персональные адреса электронной почты, а не общий адрес корпоративной почты.

При переходе по активационной ссылки из письма сотруднику будет открыта форма Единой авторизации на Портале 1С:ИТС. Если у сотрудника уже есть логин и пароль на Портале 1С:ИТС, то можно нажать ссылку «Уже зарегистрированы?» и перейти в форму ввода логина и пароля. Если аккаунт еще не был создан, то заполните данные этой формы регистрации.

Поля ФИО и e-mail заполняются автоматически из данных приглашения, их значения можно изменить в данной форме. Логин и Пароль нужно придумать самостоятельно.

После ввода данных не забудьте ознакомиться с Пользовательским соглашением и нажать кнопку «Зарегистрироваться». Пользователю будет открыт Личный кабинет абонента и показана информация о том имеет ли он доступ или нет к сервису «Информационная система ИТС», а также контактные данные владельца абонента для возможных коммуникаций по вопросам настройки доступа.

Как посмотреть всех пользователей абонента?

Через пункт меню «Пользователи» можно посмотреть всех пользователей, которые приняли приглашения и стали пользователями абонента.

В этом списке у одного пользователя будет указано, что он является «Владельцем абонента», поэтому ему по умолчанию даны доступы ко всем функциям Личного кабинета и по умолчанию стоит право использования сервиса Информационная система 1С:ИТС. Для других пользователей абонента в колонке «Действия» перечислены возможные варианты управления. По ссылке «Настроить права доступа» будет открыта форма для того, чтобы проставить или снять право доступа у пользователя к сервису «Информационная система 1С:ИТС». Обращаем внимание, что наличие флага «Доступ к информационной системе 1С:ИТС» в правах доступа у пользователя абонента является необходимым, но недостаточным условием для доступа к сервису. Кроме установленного флага должны выполняться общие условия для абонента, которые описаны на Портале 1С:ИТС на странице сервиса

По ссылке «Исключить из абонента» пользователь может быть исключен из списка пользователей данного абонента, например, в связи с увольнением из данной организации. При этом сам пользователь никуда не исчезнет с Портала 1С:ИТС, просто ему будет закрыт доступ ко всем ресурсам абонента «Компании Ромашка».

Интернет-поддержка пользователей – это возможность получать обновления платформы "1С:Предприятие" и конфигураций через Интернет. При этом существует возможность скачивания обновлений в ручном режиме и автоматическое обновление программы через Интернет.

Для поддержки приобретенных программных продуктов необходим личный кабинет пользователя на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/ . Чтобы создать личный кабинет, нужно перейти по ссылке https://portal.1c.ru/ , в главном меню выбрать "Личный кабинет", а на странице авторизации – ссылку "Регистрация". Это можно сделать до приобретения продуктов системы "1С:Предприятие".

Затем для получения обновлений следует зарегистрировать программу в личном кабинете на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/ с помощью партнера фирмы "1С" (список партнеров в вашем городе см. на странице https://its.1c.ru/db/aboutits#content:23:hdoc) или самостоятельно по входящему в поставку пинкоду.

Обновления технологической платформы и конфигураций для зарегистрированных пользователей доступны в сервисе "1С:Обновление программ" портала 1С:ИТС, см. https://portal.1c.ru/applications/4#description .

В сервисе можно получить информацию о конфигурациях "1С:Предприятия 8", технологической платформе "1С:Предприятие 8", проблемным ситуациям и ошибкам, администрировании "1С:Предприятия 8".

На веб-страницах конфигураций представлена информация о номерах релизов конфигураций, дате их выхода, на которых опубликовано обновление конфигурации до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

• новое в релизе;
• полный список изменений;
• список основных изменений;
• порядок обновления;
• дистрибутив обновления;
• номер версии платформы, необходимой для использования релиза конфигурации.

На веб-страницах технологической платформы представлена информация о номерах релизов платформы, дате их выхода, на которых опубликовано обновление платформы до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

• отличия данного релиза от предыдущих и особенности перехода;
• ошибки, исправленные при выпуске данного релиза;
• дистрибутив обновления;
• файл ReadMe.txt.

На веб-страницах, посвященных проблемным ситуациям и ошибкам, представлена информация о проблемных ситуациях и ошибках в текущих релизах технологической платформы и конфигураций "1С:Предприятия 8".

На веб-страницах, посвященных администрированию, представлена информация для специалистов, выполняющих администрирование "1С:Предприятия 8".

Подробнее об условиях получения обновлений и официальной поддержке в целом см. http://1c.ru/rus/support/support.htm .

Для доступа к получению обновлений может потребоваться действующий договор 1С:ИТС. Порядок заключения договора 1С:ИТС и стоимость обслуживания см. на странице

Окажем быструю и качественную помощь в решении любых технических
и операционных проблем пользователю 1С.

• Никаких выходных, праздников и перерывов – мы всегда на связи
• Наша команда – специалисты высочайшего уровня, знающие все программы 1С, которые всегда дадут ценный совет
• В критических ситуациях время отклика – до 15 минут

Наша поддержка пользователей 1С – гарантия от ошибок

Стабильная работа автоматизированной системы учета и управления является залогом успешной

работы компании в целом. Обладая большими функциональными возможностями, программы 1С с первого взгляда могут показаться неопытному пользователю достаточно сложными. Ведь разработчик выпустил множество различных конфигураций, обладающих собственными особенностями настройки и использования.

Поэтому сначала разобраться в них может быть не так легко. В первую очередь это относится к масштабным автоматизированным системам в крупных компаниях. К тому же программное обеспечение 1С, особенно касающееся бухгалтерии (самые распространенные конфигурации), тесно связано с изменениями в законодательных нормах. Разобраться во всем этом сразу и без поддержки профессионалов очень сложно.

Но специалисты из ООО «Компьютерные технологии» всегда готовы прийти на помощь каждому пользователю программ 1С. Мы можем очень быстро ответить на любой Ваш вопрос и подсказать решение самой сложной проблемы. Являясь официальным партнером фирмы 1С, мы обещаем, что посторонние никогда не получат доступа к секретам Вашего бизнеса.

Теперь Вы самостоятельно сможете получать и устанавливать последние версии используемых программных продуктов 1С:Предприятие!

1С:Предприятие 8

Зарегистрированные пользователи "1С:Предприятия 8", имеющие действующий договор 1С:ИТС, могут получить обновления:

• в составе очередного DVD-выпуска ИС 1С:ИТС. Обновление программы на рабочем месте пользователя осуществляет специалист 1С:Апрель Софт.
• на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" users.v8.1c.ru. Чтобы получить доступ можно оставить заявку.
• в нашем офисе.

Без договора 1С:ИТС обновления предоставляются зарегистрированным пользователям только базовых версий "1С:Предприятия 8" на пользовательском сайте "1С:Предприятия 8" users.v8.1c.ru.

1С:Предприятие 7.7

Зарегистрированные пользователи программ "1С:Предприятие 7.7", имеющие действующий договор 1С:ИТС, могут получить обновление:

• в составе очередного DVD-выпуска ИС 1С:ИТС. Обновление программы на рабочем месте пользователя осуществляет наш специалист.
• скачать из Личного кабинета на сайте its.1c.ru. Смотрите раздел Как получить доступ к Интернет-версии ИТС.
• в нашем офисе.
• в офисе фирмы "1С"
• воспользоваться Интернет-поддержкой для пользователей "1C:Предприятие 7.7" непосредственно из программы, выбрав пункт "Интернет-поддержка" из меню "Сервис" или воспользовавшись кнопкой с изображением голубя
• на панели инструментов. Интернет-поддержка будет доступна только в том случае, если последний DVD-выпуск ИС 1С:ИТС был установлен и находится в DVD-приводе компьютера.

Обновление 1С требуется производить для корректной работы бухгалтерского и управленческого учета.

В этой статье будет рассказано:

В этой статье будет рассказано как правильно и без лишних хлопот выполнить обновление 1С:Предприятие. Для примера будет рассмотрена конфигурация «Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0». Принцип обновления типовых конфигураций практически одинаковый для всех видов версий конфигураций.

В статье будет описан процесс обновления через интернет и с уже имеющимся дистрибутивом для обновления.

Внимание: Пред началом обновления обязательно сделайте архивную копию информационной базы, это спасет Ваши данные если что то пойдет не так.

Как определить версию конфигурации 1С?

Пред началом обновления, Вы должны узнать Вашу версию конфигурации, сделать это можно следующим образом:

Если у вас нет файлов для обновления, Вы сможете их скачать на сайте https://users.v8.1c.ru/ . Для этого вам потребуется подписка ИТС, а именно логин и пароль. Если файлы обновления у Вас есть, тогда пропустите этот этап и перейдите непосредственно к .

Как скачать обновления для 1С?

1. Запускаем интернет браузер и переходим на сайт https://users.v8.1c.ru/ .
   
   
2. Переходим на сайте в раздел Обновление программ .
   
   
3. Заполняем поля с логином и паролем. Нажимаем кнопку Войти
   
4. Откроется страница обновления программ, нам будет интересна информация:
   
   
   Название – название конфигураций, мы ее выяснили, когда узнавали версию конфигурации.
   Актуальная версия – последняя рабочая версия конфигурации. Для корректной работы Вам потребуется обновить свою конфигурацию именно до этой версии.
5. В колонке Название находим нашу конфигурацию, в моем случае это «Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 ». Переходим по ссылке.
   
   
6. В открывшейся странице нужно найти номер нашей конфигурации (3.0.42.63 ) в колонке Обновление версии .
   
   
7. Вам нужно найти самое свежее обновление (их может быть несколько), которое доступно для Вашей конфигурации, в моем случае это версия «3.0.42.91 » и переходим по ссылке.
   
   
8. Здесь можно ознакомиться со всей информацией по выбранному обновлению, но нам потребуется пункт Дистрибутив обновления переходим по нему.
   
   
9. На открывшейся странице нажимаем Скачать дистрибутив . Сохраняем файл дистрибутива в удобное для вас место.
   
   
10. Запускаем данный файл и распаковываем его в текущую папку (можно выбрать любую папку, запомните ее).
    
    

Если Ваша конфигурация давно не обновлялась, для установки актуальной версии Вашей конфигурации потребуется скачать и установить несколько обновлений.

Как установить обновления?

Для установки файлов обновления на Ваш компьютер, вам потребуется «Дистрибутив обновления ». Выглядит он следующим образом:

Для дальнейшего удобного восприятия информации по обновлениям, советую называть каталоги, в которые вы устанавливаете обновления, интуитивно понятными для Вас. Если их будет большое количество, Вы можете легко в них запутаться.

Как выполнить обновление 1С?

1. Запустите 1С в режиме конфигуратора. (для обновления 1С Вам потребуются полные права). При обновлении все пользователи должны выйти из информационной базы (Вы можете это проверить из конфигуратора, перейти Администрирование -> Активные пользовател. В списке должен быть только текущий пользователь).
   
   
2. Если конфигурация закрыта, для начала обновления потребуется ее открыть.
   
   
3. Убедитесь что Ваша конфигурация находится на поддержке, для этого перейдите с помощью меню Конфигурация -> Поддержка -> Настройка поддержи . В открывшемся окне вверху слева, должна быть соответствующая надпись «Конфигурация находится на поддержке ».
   
   
   Если данной надписи у Вас нет, это означает, что Ваша конфигурация возможно отличается от конфигурации поставщика (она была открыта для доработки/изменения типовой конфигурации). Процесс обновления измененной конфигурации отличается от того процесса, который описан в этой статье. Советую обратиться к опытным программистам, для обновления не типовой конфигурации.
4. Для начала процесса обновления перейдите с помощью меню Конфигурация -> Поддержка -> Обновить конфигурацию .
   
   
5. Включите переключатель на пункт «Поиск доступных обновлений (рекомендуется) » и нажмите кнопку Далее .
   
6. Установите галочку «Искать обновления в каталогах» и добавьте еще один каталог в список. Нужно добавить тот каталог, в который установили файлы для обновления. После этого нажмите кнопку Далее .
   
7. Откроется окно с выбором доступных обновлений. Рекомендуемое обновление будет выделено жирным текстом. В моем случае это 3.0.42.91 (обновление) . Выбираем его и нажимаем Готово .
   
8. Откроется окно где можно ознакомиться с описанием обновления. Обратите внимание на версию платформы, она должна быть не ниже той, которая установлена у Вас. Нажимаем кнопку Продолжить обновление .
   
   
9. Откроется окно где можно проверить версию текущей конфигурации и версию конфигурации, которая будет после обновления. Если все правильно нажимайте кнопку ОК .
   
10. Запустится процесс обновления конфигурации, это может занять от 5 до 10 минут. Все зависит от типа конфигурации и от производительности компьютера, на котором выполняется обновление 1С.
    
    
11. Откроется окно с подтверждением обновления 1С – соглашаемся.
    
12. Далее откроется окно со списком изменений, которые произошли в конфигурации в процессе обновления. Нажимаем кнопку Принять .
    
    
13. После окончания принятия изменений, выполните запуск конфигурации в режиме 1С:Предприятие.
    Возможно программа попросит вас выполнить обновление платформы на более свежую версию. Как обновить платформу Вы узнаете в следующих статьях.
    
    
14. Подтвердите легальность получения обновления.
    
    
15. Запустится процесс подготовки информационной базы, это может занять некоторое время (это зависит от количества обновлений).
    
    
16. Поздравляю, на этом обновление 1С удачно завершено!
    
    

Примечание : Если Вы давно не обновляли свою конфигурацию, Вам потребуется выполнить эти действия несколько раз, пока Вы не получите актуальную версию.

Видео инструкция по обновлению 1С

Для экономии времени Вы можете посмотреть видео инструкцию по обновлению 1С.