Главная › Налоги › Как ремонтируют холодильники по гарантии. Что делать если холодильник на гарантии сломался. Продавец согласен с положительной для покупателя экспертизой

Как ремонтируют холодильники по гарантии. Что делать если холодильник на гарантии сломался. Продавец согласен с положительной для покупателя экспертизой

16.02.2017. Отзывов нет

13.02.2017. Отзыв 1

16.12.2016. Отзывов нет

20.11.2015. Отзывов нет

21.09.2015. Отзывов нет

08.07.2014. комментариев 10

12.03.2014. Отзывов нет

27.09.2014 г. приобрели холодильник Indesit BIA 160. Однако, после приобретения данного товара выявились нарушения требований к качеству этого товара. Холодильник сломался через месяц. Позвонили в гарантийную службу 30.10.14.. 31.10.14 числа пришёл мастер и вынес вердикт: «Сломался мотор!». Сказал, что сможет заменить только после праздников, числа 4-ого. В холодильнике, на тот момент было большое количество продуктов - пытались попросить аналогичный товар, на момент ремонта купленного холодильника, нас не стали даже слушать. За 6 дней ожидания ремонта холодильника, естественно, все продукты испортились, и всё пришлось выкинуть. 4-ого числа никто не пришёл. 5-ого числа позвонили мастеру – он сбросил звонок, и так несколько раз, эффект один и тот же – звонок постоянно сбрасывали. Пришлось позвонить в сервисную службу. На вопрос где мастер, нам ответили - «Не знаем!». Пришлось очень сильно настоять, чтобы они хоть попытались узнать. Девушка из сервиса позвонила мастеру, и пока она с ним разговаривала, пришлось выслушать много оскорблений в свой адрес. Потом оказалось, что только 5-ого числа мастер поедет за мотором, и приедет он чинить холодильник 6-ого, и то не точно. Продукты домой не купить, еду нормально не приготовить! На наше высказывание, что это не нормально, нам в трубку крикнули «К Вам тогда вообще никто не приедет!» и бросили трубку. 5-ого числа оставили претензию в магазине, с просьбой о возврате денег. 6-ого числа мастер всё-таки приехал и починил холодильник. Но после его починки снаружи он был очень горячим, а после обнаружилось, что он так же как и раньше не морозит и температура в холодильнике +15. Позвонили мастеру 10 числа, договорились, что он придёт 11, вечером 10-ого он позвонил и заявил, что придёт только 13, и чтобы мы были дома и подготовили холодильник. Продукты опять все испортились. 11 числа я начала звонить в сервисную службу, чтобы они объяснили свои действия. Они сказали, что мастер занят и у него нет времени. Я попросила забрать сломанный холодильник и на время его ремонта попросила подменный товар, на что сервисная служба заявила мне, что у них нет подменных товаров и все вопросы к магазину, а так же они СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА и холодильники они не забирают, а чинят на месте. Потом менеджер стала говорить, что мастер сказал, что холодильник работает, потом что, он не работает из-за того, что мы отказались покрутить какую-то кнопку, которую он нам советовал (всё это в одном разговоре и запись разговора есть). Договориться не получилось, сказали ждать 13-ого числа и бросили трубку. И подскажите, пожалуйста, как быть дальше? Больше дел с этим изготовителем и этим сервисом мы иметь не хотим. Мы не можем его даже починить, хотим вернуть деньги и очень хотим нормально питаться, что без холодильника невозможно.

доброго времени суток!у меня перестал морозить холодильник!причем это вторая поломка в течении гарантийного срока!первая поломку сервис устранил!причем считаю,что поломка была существенная сбой програмного обеспечения!сейчас происходит то же самое,что и первый раз!подскажите могу ли я прийти в магазин и требовать обмена товара или возврат денег,согласно ст.18 закона РФ "о защаите прав потребителя" спасибо за внимание

Здравствуйте, у меня тоже холодильник индезит, сломался в сентябре 11го года, не морозят камеры, притензию конечно не приняли (я тогда еще не особо знала все законы и правила в отношении технически сложных товаров)Есть талон о гарантийном ремонте, где указана причина поломки-неисправна автоматическая система оттайки и был заменен таймер оттайки, через месяц также камеры перестали морозить, мастер поменял что то, в талоне гарантийного ремонта написано замена теплового реле. Сейчас октябрь 2013 года, та же ситуация - опять не морозит, в отделе по защите прав потребителя сказали, что это существенный недостаток, так как выявляется неоднократно, была составлена претензия, но мэнеджер по качеству магазина, где приобретен товар в этот же день дал ответ с отказом, уверяя что недостаток не является существенным, это можно отремонтировать, жду мастера, чтобы провел диагностику и дал заключение, но если он отремонтирует неисправность, заменит деталь, и через некоторое время холодильник сломается, будет уже сложно вернуть деньги за товар, так как выйдет гарантия. Я не уверена вот в чем, для меня недостаток является существенным, так как уже в третий раз холодильник не морозит (третьего документа о том что сломано пока нет, так как мастер еще не пришел), как и в законе о сложных товарах одно и то же проявляется в третий раз, но технически в квитанциях о ремонте написано, что первый раз менялся таймер, во второй- реле, в третий раз может быть еще что то, но исход для меня один - не морозит, следовательно вроде бы как одно и то же. Очень страшно подавать в суд, так как боюсь проиграть, средств на возмещение затрат на суд и экспертизы у меня нет (живу на пособия в декретном отпуске), но с другой стороны гарантия закончится и мне придется покупать новый холодильник. Что делать, помогите? Таймер и реле это одна система или вообще разные вещи и мне не стоит судиться?

Здравствуйте.
Хотелось бы узнать ответ и на свой вопрос по поводу холодильника. Месяц назад купила холодильник в кредит, мне его привезли, но оказался неработающим. Вытек фреон и процессор не работал, что мастер и зафиксировал, когда приезжал. Этот холодильник мне поменяли на другой аналогичной марки. Но новый холодильник также не работает, т.е. вытек фреон и не работает процессор. Оказывается вся партия этих холодильников бракованная. Неделю жду мастера его пока нет. За этот месяц у меня очень много испортилось продуктов и не могу ничего из продуктов купить. Мне посоветовали обратиться в суд. Будет ли от этого толк?

Здравствуйте. Моя мама месяц назад купила морозильную камеру океан, простую, без No Frost, но у нее постоянно очень быстро образуется шапка снега внутри, так что надо почти каждую неделю размораживать. Это же не нормально, куда каждую неделю кучу продуктов летом прятать... Скажите пожалуйста это входит в причину замены или назад отдачи товара в магазин? Заранее спасибо за ответ. Если можно, то ответьте еще мне на почту, а то я могу потом этот сайт и не найти.

ну вот в том то и дело, что недостаток появляется вновь после его устранения. как и написано законом:

- недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения – это говорит о том, что если одна и та же неисправность в товаре проявляется более 2-х раз в течение гарантийного срока, то ее можно считать существенным недостатком.

Морозильная и холодильная камеры ломаются уже в третий раз. я прошу вас только объяснить какие шаги мне предпринять для того, чтобы хотя бы попытаться заменить аппарат. в данный момент уже 3 недели сидим без холодильника.

Если у вас есть документы, что в первых двух случаях были одинаковые неисправности, если сейчас такая же неисправность, то ДА - вы имеете право на возврат или обмен холодильника.
А шаги простые. Пишите претензию со своим требованием, прилагайте к ней копии документов и передавайте под роспись продавцу.

А мы купили холодильник в 2010 году (3 года гарантии) буквально неделю назад, поломался в третий раз. два предыдущих раза увозили в СЦ, ремонтировали бесплатно думаю в этот раз тоже. эта ситуация надоела и причиняет неудобства. Могу ли я потребовать заменить холодильник на аналогичный или на другой, новый. какие шаги мне нужно предпринять??? На время ремонта, нам холодильник не предоставили. какие бумаги мне должны были предоставить после предыдущих ремонтов. мне только привозили гарантийник и на словах обьясняли причину поломки. Муж переживает по поводу облицовки дверцы морозилки т.к. у нас при ремонте, на дверцу упал кухонный телевизор с полки, остались несколько вмятин небольших, говорит что могут в замене отказать...

Здравствуйте, Елена.
По закону для обмена или возврата в холодильнике должен присутствовать . У вас существенный?
Мне кажется, что нет.
Здравствуйте! Я купила холодильник Ariston, через месяц он перестал морозить и холодить. Забрали в сервисный центр на гарантийный ремонт. Сегодня привезли, ремонт был произведен, но оказалось, что работает только морозильная камера, а холодильная по-прежнему не холодит. Могу ли я требовать расторжения договора купли-продажи и требовать возврата денег за товар, имеющий существенный недостаток, который проявляется вновь после его устранения?

Здравствуйте, Александра.
Пока нет. Только после третьей поломки.
Обращайтесь к продавцу с требованием устранения недостатка.
20 апреля мы купили холодильник Аристон. На следующий день он перестал работать. Подали заявку на экспертизу. Сегодня 30 апреля, но служба доставки так и не является за холодильником, называя какие-то несуразные причины. Интересно, почему они тянут время?

Как вариант: они тянут время, чтобы прошло 15 дней. Если вы в этот срок не предъявите никакого законного требования, то можете расчитывать только на ремонт. Экспертиза - это не требование.
Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте под роспись ПРОДАВЦУ!
Indesit - это ерунда, "спасибо" олигарху Лисину. Купили двухкамерный холодильник, два месяца назад перестала морозить холодильная камера. В магазине сказали, что у вас в сети напряжение низкое, вот он и не работает. У них в магазине он работает, они провели проверку технического состояния, мы заказали экспертизу в ТПП. Но эксперт из палаты вынес решение не в нашу пользу. Экспертиза проводилась просто визуально без каких-либо замеров: пришел, посмотрел, ушел.
Такой же холодильник из подменного фонда у нас дома работает исправно, впрочем как и иные бытовые электроприборы. Что нам делать дальше?
Платить за экспертизу и забирать холодильник назад?

Покупая бытовую технику, имейте в виду, что на нее дается гарантия. Это срок, в течение которого купленная вещь в случае поломки ремонтируется бесплатно. Если вы купили холодильник, важно знать, какой срок гарантии он имеет, что делать, если он сломался.

Будьте внимательны при покупке

Современная промышленность выпускает холодильники разных марок. Среди них есть отечественные и зарубежные изделия. Сколько времени они проработают в нормальном режиме?

Холодильник – достаточно сложное оборудование, поэтому его работу следует проверить еще в магазине. Прислушайтесь к звуку мотора, проверьте, как открываются и закрываются дверки и ящики, как функционирует температурный режим.

При покупке очень важно проконтролировать правильность заполнения гарантийного талона. Он должен содержать такие сведения:

Дата продажи холодильника;
Печать продавца на карте и на всех отрывных талонах;
Подпись продавца с расшифровкой фамилии.

При наличии ошибок в заполнении гарантийного талона вы можете не добиться ремонта или замены агрегата в случае поломки.

Время гарантийного обслуживания

Сроки гарантии на холодильники разные. В среднем дается гарантия 2 года со дня покупки. Этот срок несколько отличается у бытовых аппаратов разных марок.

Больший гарантийный срок дают те производители, которые уверены в качестве своей продукции.

Гарантию на холодильник определяет производитель, а не продавец. Это касается любых марок: Либхер, Индезит, Атлант, Самсунг, Бош и др.

Итак, сколько же дается гарантия на холодильники разных марок?

Сроки гарантии:

Холодильники марки LG – 1 год;
Бош (Bosch) – 2 года;
Самсунг (Samsung) – 2 года;
Либхер – 3 года;
Electrolux – 2 года;
AEG – 2 года;
Aтлант – 3 года;
Индезит – 3 года.

На некоторые марки дополнительно дается еще и сервисное обслуживание.

Сколько времени составляют сроки гарантии именно вашего холодильника, читайте в инструкции по эксплуатации. Для дополнительных разъяснений можно позвонить на горячую линию производителя.

На холодильники Индезит введена платная программа «Сервис 5». Она увеличивает срок обслуживания. У агрегатов Индезит к 3 годам официальной гарантии добавляется еще 2 года платной. Если холодильник сломается, вы заплатите только один раз, а затем, в течение двух лет, вам будут обязаны устранить любую поломку.

Из холодильников отечественных производителей более надежным считается Атлант, он сделан из высококачественных материалов. В холодильнике один компрессор, который работает бесшумно. Гарантия на холодильник Атлант – 3 года, причем легко найти мастерскую по обслуживанию.

Ремонт холодильника Атлант делается за счет производителя, если в этом его вина. На комплектующие детали нет гарантии, но они продаются в сервисных центрах.

В интернет-магазинах есть программы, предоставляющие 10 лет дополнительной гарантии. Например, при покупке холодильника Бош предлагается 10 лет специальной гарантии на компрессор.

Если холодильник сломался

Холодильник относится к технически сложным товарам. В случае поломки агрегата на гарантии вам обязаны ее устранить. Если это невозможно, то холодильник должны заменить на новый.

В талоне подробно прописаны условия гарантии. Гарантийный ремонт не положен, если в холодильнике имеются механические повреждения, неисправности из-за неправильной эксплуатации.

Если сломалась ручка, ножка или лампа освещения агрегата, на гарантийный ремонт тоже не стоит рассчитывать. Такие поломки придется устранять самостоятельно.

Итак, сломался холодильник на гарантии, что делать? По закону РФ «О защите прав потребителя» вы имеете право требовать:

замены оборудования;
бесплатного устранения неисправностей;
возврата денег, затраченных на покупку.

Вам должны предоставить какую-либо одну услугу из трех, в зависимости от поломки. Заменить товар производитель обязан только в том случае, если поломка ремонту не подлежит, либо он чрезмерно дорогой.

В ситуации, когда холодильник, находящийся на гарантийном обслуживании, сломался, необходимо сразу же обратиться в сервисный центр. Мастер, производящий ремонт холодильника по гарантии, должен внести соответствующую запись в талон.

Если холодильник ремонтируется в мастерской, гарантия продлевается автоматически. На время ремонта вы имеете право потребовать от продавца аналогичный агрегат. Не беспокойтесь о том, сколько будет стоить доставка холодильника в мастерскую. Она осуществляется за счет продавца (изготовителя).

В случае когда на ваши обоснованные претензии по поломке холодильника продавец не реагирует, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Необходимо будет собрать еще и такие документы:

Кассовый чек;
Акт осмотра холодильника мастером;
Претензия к магазину в письменной форме.

Все эти документы подаются по месту жительства.

Гарантийное обслуживание при покупке в интернет-магазине

Если вы решили купить холодильник в интернет-магазине, то обсудите условия гарантийного срока по телефону или в режиме онлайн.

Когда товар доставят вам домой, обязательно проверьте все документы. Убедитесь, соответствуют ли они марке именно этого агрегата. Посмотрите, все ли укомплектовано, нет ли дефектов.

Если вы не успели воспользоваться покупкой, а уже обнаружили брак, то в течение двух недель вам обязаны его обменять. При этом не должна быть нарушена целостность упаковки, а заводские ярлыки и маркировки должны быть на месте.

Когда товар уже был в использовании, требуется заключение сервисного центра. В интернет-магазине на холодильники Либхер дается гарантия производителя. В гарантийном свидетельстве должна быть дата продажи и штамп магазина.

Чтобы исключить нарушения правил установки, проводить ее должны специалисты сервисного центра. Изучите инструкцию по эксплуатации.

Если срок гарантии на сам агрегат 2 года, то на комплектующие – всего три месяца. К ним относятся полки, ящики, решетки, насадки, шланги.

Правильно оформляйте гарантийные документы, чтобы в случае необходимости воспользоваться положенными услугами.

1. Сломался холодильник (на гарантии). Отработал менее года.. ПОзвонили в сервисную службу, говорят, что через 10 дней только приедут.. Какие сроки на законодательном уровне существуют на обязательный выезд мастера по вызову?

1.1. Здравствуйте! Уточните ваш вопрос.

2. Сломался холодильник. На гарантии. Магазин толком не может договориться с сервисным центром. Прошло 7 дней. Как холодильник не работает.

2.1. Не нужно ждать когда они договорятся, необходимо сейчас предъявить им письменную претензию на основе норм ГК в том числе с требованием выдачи подмены.

3. Купили в ноябре холодильник, он ещё на гарантии. Первый раз сломался в январе - отремонтировали по гарантии, второй раз сломался в апреле. Хотим вернуть некачественный товар и забрать деньги. Как это правильно сделать?

3.1. Для составления претензии на возврат нужно уточнить - первый раз сколько дней был в ремонте? И сейчас поломка та же или другая?

4. Вопрос таков - сломался холодильник на гарантии, приобретался в интернет-магазине крупной сети. Сервис признал его неремонтопригодным (не забирая, по фото, которые сделал мастер), далее мне сказали, что я должна обращаться не в магазин, где осуществляла покупку, а к компании производителю.

Суть вопроса в том, что насколько я знаю, я могу выбрать вид возврата - новый холодильник или возврат средств, но в письме мне ответили, что так как в нашем городе нет фирменных магазинов этой компании, они могут осуществить только возврат денежных средств. Меня такая ситуация не устраивает, я могу что-нибудь сделать? Возвращается сумма, указанная в гарантии, но она не равноценна ценам на сегодняшний день (за эти деньги я не смогу купить аналогичный). Могу ли я потребовать, в случае, если возможна только денежная компенсация, возврат с учетом инфляции?

И третий пункт - дата вызова мастера 22.04, плюс несколько дней готовности акта, и написала в саму компанию 30.04, они ответили мне только сегодня (6.05) и требуют отправить им письмо с документами и адресом для вывоза техники, но это займет еще какое-то время, насколько я знаю - холодильник - это предмет первой необходимости, разве такие случаи не должны как-то регулироваться? Я буду фактически около двух недель без него, они не должны на период рассмотрения безвозмездно предоставить мне технику и проч?

Заранее спасибо.

4.1. Уважаемая Светлана!
С учетом того, что Вы покупали холодильник в интернет-магазине, то к отношениям применяется ст.26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона о защите прав потребителей ЗоЗПП).
В соответствии с п.5 ст. 26.1 ЗоЗПП последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статтьями 18-24 настоящего Закона.
В соответствии со ст.21 ЗоЗПП в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
В частности:

2. Мебель

Как видите, холодильника среди них нет.
Так что с учетом этого, требуйте от продавца, то что Вам положено.

5. Холодильник на гарантии, сломался... могу ли я вернуть себе деньги?

5.1. Вообще то согласно статье 18 Закона рФ О защите прав потребителей, если поломка первая то холодильник должны бесплатно от ремонтировать Только в случае если после ремонта холодильник еще сломается-тогда вы можете требовать возврат денег.

5.2. Вернуть деньги можно после заключения эксперта о существенном обнаружение существенного недостатка товара, нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (при условии что пропущен срок-15 дней с момента приобретения товара).

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5.3. В соответствии со ст.19 ФЗ «О защите прав потребителей» вы вправе в течение гарантийного срока обратиться к продавцу с требованием устранить недостатки.
В соответствии со ст. 18 ук азанного закона вам предоставлены соответствующе права.

6. У нас сломался холодильник он еще на гарантии мы отвезли его в сервис и написали отказ от ремонта. В какие сроки должны дать ответ и вообще должны ли нам его заменить.

6.1. Законодательство четко регулирует вопрос гарантии. Если производитель и продавец не прописывают данное условие в договоре, автоматически устанавливается двухгодовая гарантия. Однако в данном случае необходимо обратить внимание на один важный нюанс. В соответствии с Постановлением Правительства (№ 720), холодильник относится к товарам длительного пользования (как электробытовой прибор). Это значит, что отсутствие гарантии со стороны производителя дает гражданину право требовать бесплатное ТО на протяжении 10 лет. В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок. Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать разбирательств в будущем. На протяжении действия гарантии, владелец холодильника может обращаться за бесплатным техническим обслуживанием в случае обнаружения недостатков товара. Причем, в согласии с законодательством, поставщик техники должен обеспечить потребителю временную замену.

7. Сломался холодильник, он на гарантии, но находится за 60 км от сервисного центра. Должны ли из сервиса приехать и сделать ремонт?

7.1. Обязаны приехать и забрать, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

7.2. Уважаемый Виктор г. Рязань!
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Тем самым выезд из Сервисного центра на ремонт холодильника должен осуществляться за счёт магазина.

Удачи вам Владимир Николаевич
г. Уфа 18.02.2019 г.

8. Сломался холодильник на гарантии. Но в нем сломали дети ящики которые в незу. Примут ли его по гарантии?

8.1. Если сломаны только ящики вашими детьми, то это не является гарантийным случаем.

9. У нас сломался холодильник, который находится на гарантии, вопрос когда его забирали, написали всего полно, типа царапины, дисплей сломан, хотя на нём на защитной пленке царапина. Может ли это повлиять на страховую сумму?

10. Сломался холодильник вторично на гарантии. Деньги можно вернуть?

10.1. Добрый день! Поскольку тут можно говорить о существенном недостатке товара, то в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей можете требовать возврата денежных средств. Пишите претензию в магазин.
С Уважением!

11. Сломался холодильник на гарантии можно ли заменить на другой без ремонта и как это можно сделать по Российскому законодательству нам сказали что по Российским законам это невозможно.

11.1. Добрый день, в соответствии с ФЗ "О Защите прав потребителя" Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, Вам необходимо письменно предъявить указанное требование продавцу, у которого Вы приобретали товар.

12. Сломался холодильник на гарантии. Обратилась си претензией. Магазин забрал мой холодильник на диагностику дефектов 21 день назад, никаких действий не происходит, сотрудники сервиса магазина молчат, акта о дефектах до сих пор нет. Могу ли написать претензию на возврат денежных средств или придется ждать 45 дней. Напиши пожалуйста статью на которую опирется! Как лучше поступить?

12.1. Должны дать вам ответ в течение 30 ти дней на претензию.

12.2. Добрый день. Неправильный ответ юриста. А вы что в претензии то указали? Хотите расторгнуть договор или провести ремонт? Уточните, это важно для ответа.
А ответ на претензию вам должны дать в течении 10 дней.

13. Если сломался холодильник на гарантии, но он находится за городом (50 км.),за чей счет осуществляется его доставка до сервисного центра или магащина и обратно?

13.1. Силами и за счет магазина или СЦ, но для этого нужно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК.

14. Гарантия на холодильник 3 года сломался 4 раза из них 3 раза поломка модуля. Гарантия не закончилась. Могу вернуть холодильник. И как?

14.1. Можно вернуть если он и сейчас не работает? Для возврата необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, а документы о предыдущих ремонтах имеются?

15. Сломался холодильник на гарантии, проработал всего 10 с половиной месяцев.

15.1. Здравствуйте, Елена Михайловна. На всю бытовую технику устанавливается гарантийный срок не менее одного года. Ищите чек и обращайтесь в магазин, либо сервисную фирму по обслуживанию холодильников Вашей марки.

16. Сломался холодильник на гарантии...5 дней прослужил... что делать?

16.1. Здравствуйте.
В данном случае следует обратится к продавцу и требовать провести гарантийный ремонт. Если откажут, то можете обратится в суд..

16.2. Требовать деньги обратно скорее
15 дней с момента получения без проблем

После тоже самое, но проблемней
Пишите претензии
Читайте подпись под моим ответом.

17. Сломался компрессор в холодильнике, год гарантии закончился, но есть гарантия на компрессор 10 лет. СЦ до сих пор не сделал ремонт по причине отсутствия компрессора на складе фирмы холодильника, скоро истечет срок 45 суток, как поступить, чтобы мне или вернули деньги за холодильник или поменяли на индентичный в магазе где покупала. Холодильник стоит дома у меня.

17.1. От какой даты отсчитываете 45 суток, если холодильник у Вас дома? У Вас забрали компрессор и выдали документ о принятии в ремонт?

18. Сломался холодильник на гарантии, во время ремонта, должны ли мне предоставить подмену холодильника.

18.1. Должны представить, но для этого обязательно предъявление письменного требования на основе норм ГК, откажут - взыскать неустойку.

18.2. Обязаны предоставить в течение 3 дней на основании Вашего письменного заявления.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"
""Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

""1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(см. текст в предыдущей "редакции)"
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров "по образцам", по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
""5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
""6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

19. Сломался холодильник на гарантии, могу ли я отказаться от ремонта и попросить возврат денег?

19.1. Добрый день.
Если товар является ненадлежащего качества и поломка произошла именно по причины того что товар является некачественным, тогда вы можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
Это ваше право отдать товар на ремонт или вернуть его и потребовать возврата денег.

20. Сломался холодильник через полгода. Находится на гарантии. Можно ли его вернуть в магазин в течение всего гарантийного срока, если (забегая вперед) ремонт будет периодически требоваться этому холодильнику.

20.1. Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:
1. при наличии существенного недостатка;
2. нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт - 45 дней;
3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

21. Сломался холодильник, на расширенной гарантии. 13 го декабря обратились в сервисный центр, 28 го декабря отремонтировали. 30 го декабря он опять поломался, сгорела Та же самая деталь. После праздников вызвала мастера, пришёл, осмотрел, дал заявку на деталь на завод. Сегодня позвонил и сказал, что по фотографии определили, якобы был скачок напряжения. И ремонт будет платным, 9500 рублей. Но в нашем доме ни у кого ничего не сгорела, и я к тому же в этот момент резала салаты и работал телевизор, горел свет, никакого перепада не было! Как доказать это сервисному центру?

21.1. В этом случае продавец должен провести экспертизу;
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. "Отсутствие" у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакци"

21.2. Здравствуйте, Любовь.
Если у вас сломался холодильник, по гарантии, вы должны написать претензию на фирму продавца, об устранении не исправности. В противном случае обещайте, обратитесь в Роспотребнадзор.
На вас не лежит бремя доказывания.
С уважением Панкратов Владислав.

22. Мы выкинули упаковку от холодильника он сломался на гарантии возьмут ли в магазин без упаковки?

22.1. Если он на гарантии, то принять-то его примут, но откажут в возврате денег из-за отсутствии упаковки. Это можно будет обжаловать только через суд.

22.2. Здравствуйте, Светлана!
На коробку гарантия не распространяется, а по законодательству к гарантии техники она никакого отношения не имеет. Так что можно смело обращаться в магазин. Всего доброго!

22.3. Здравствуйте, Светлана!
Исходя из практики, холодильник примут на проверку и без упаковки.
Если возможно отремонтировать, отремонтируют. Если нет-должны заменить, либо вернуть деньги (правда, последний вариант, как правило, реализуем только через суд).
Возникнут проблемы с продавцом холодильника-можете обратиться в личные сообщения к любому юристу на платной основе за правовой помощью.

23. Сломался холодильник на дополнительной гарантии. Был мастер, есть акт-неремонтоспособен. На какой % возврата средств имею право?

23.1. Потребовать можно полную стоимость холодильника, для этого необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

23.2. Здравствуйте, исходите из условий вашей дополнительной гарантии. Должны вернуть стоимость или произвести замену.
Удачи вам и всего наилучшего

23.3. Вам следует внимательно изучить условия дополнительной гарантии и в соответствии с этими условиями заявить требование продавцу.

24. Сделали ремонт холодильника. Дали гарантию на ремонт. Холодильник сломался до окончания гарантии на ремонт. По телефону фирма отказывается ремонтировать технику, ссылаясь на то, что "нет мастеров и неизвестно, когда появятся. Подскажите порядок действий.

24.1. Порядок действий - сейчас необходимо предъявить фирме письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на выполнение гарантийных обязательств, не сделают в указанных срок - предъявить финансовые санкции.

24.2. Вам необходимо прийти в мастерскую и зарегистрировать письменную претензию или отправить ее по почте заказным письмом с описью вложения. Ждать ответа и затем подавать иск в суд.

24.3. Добрый день, уважаемый посетитель!
В таком случае начните с подачи письменной претензии, в случае отказа обратитесь в суд
Всего доброго, желаю удачи.

24.4. Доброго вам времени суток. В таком случае вам стоит подать письменную претензию заказным письмом с уведомлением. В случае если в течение месяца ответа не последует обращайтесь в суд.
Удачи вам и всего наилучшего.

25. Сломался компрессор у холодильника, на компрессор гарантия 10 лет, в сервисе сделали заявку на новый компрессор, прошло 45 дней, никаких результатов нет, что делать.

25.1. --- Здравствуйте, так ничего и не сделаете. Если их нет в наличии. Но у вас что холодильник по гарантии? Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax:

26. Холодильник на гарантии, сломался, примут ли его если не сохранилась упаковка?

26.1. Здравствуйте, Оксана!
Обязаны провести ремонт холодильника по гарантии в не зависимости от того есть упаковка или нет. Если не проведут ремонт, то можете обратится в суд.

26.2. Добрый день! Да, конечно у Вас его примут, упаковка тут роли никакой не играет, если холодильник сломался, то его должны ремонтировать по гарантии.

27. Сломался холодильник на гарантии. Пришел мастер выяснил причину сказал если запчасти есть приду завтра если нет нужно заказывать завтра позвоню скажу если заказывать это еще 2 недели могу я отказаться от ремонта и потребовать чтоб мне заменили на новый.

27.1. Здравствуйте, требовать замену вы сможете только в случае выявления в холодильнике существенного недостатка.
Удачи вам и всего наилучшего

27.2. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

27.3. На новый холодильник Вам могут заменить в случае если неисправность является существенным недостатком, поскольку холодильник является технически сложным товаром.

27.4. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Обнаружение существенного недостатка товара;

Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

27.5. Здравствуйте,
К сожалению нет, сначала возможен только ремонт по гарантии и если выявится, что поломку нельзя устранить в результате ремонта, только тогда произведут замену
Желаю Вам удачи и всех благ!

28. Холодильник на гарантии, сломался. Сервисный центр находится в другом городе (100 км). Приехал местер, сказал, что холодильник надо забирать и ремонтировать в сервисе, менять датчики. Сказали, что приедут за холодильником только на следующей неделе. Должны ли они предоставить нам другой холодильник на время ремонта?

28.1. Доброй вам ночи.
Уважаемая Ирина, закон "О защите прав потребителей" такой возможности не предусматривает. Это практикуют автосалоны, но это по их собственному желанию, а не по обязанности.
С уважением.

29. У нас сломался холодильник. Гарантия закончилась, а на компрессор нет. Вызвали мастера частного, он сказал что утечка газа т.е. компрессор впорядке. Но когда стал производить ремонт оказалось, что причина поломки именно компрессор. Но т.к. было вмешательство по ремонту, возможен ли обмен компрессора по гарантии?

29.1. Добрый день! В данном случае если ремонт был именно компрессора и он на гарантии, все равно Вы вправе обратиться и потребовать устранить недостатки, и осуществить ремонт, Вам не могут отказать.

29.2. Здравствуйте. Если Вам откажут по гарантии, то обращайтесь с письменной претензией о проведении ремонта. И потом в суд.

30. Сломался холодильник сделали и дали гарантию на 6 месяцев через 2 месяца он сломался и мастер говорит что нужна защита за дополнительную плату прав ли он?

30.1. Если вышел из строя тот же механизм, который чинили, то мастер не прав.
Смело требуйте от них устранения недостатков ремонта.
В конечном счете вы можете подать исковое заявление в суд, придти туда и ничего не доказывать.
Обязанность по доказыванию лежит на мастере, так как установлен гарантийный срок.

31. Сломался холодильник из за компрессора. Гарантия на сам холодильник закончилась а на компрессор 10 лет. Пришел мастер и сказал компрессор предоставляем бесплатно а работу и расходные материалы типа фреон, оплачивайте, это порядка 5 тыс. Что делать? И кто неправ?

31.1. Здравствуйте. Потребуйте письменное обоснование на то, что он сказал. С Ваших слов сложно сделать вывод о правомерности. На расходники (фреон) - однозначно не распространяется гарантия.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

32. Сломался холодильник на гарантии 8 месяцев в магазине дали номер телефона мастера позвонили, сказали будет не раньше 2 недель подскажите пожалуйста, что делать? Спасибо.

32.1. Так можно ждать не один месяц, необходимо сейчас предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, чтобы шел срок ремонта.

32.2. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

33. Сломался холодильник на гарантии. Вопрос: его примут без коробки?

33.1. Сломался холодильник на гарантии. Вопрос: его примут без коробки?
Должны принять. Так же доставку до сервисного центра должен оплатить магазин.

34. Сломался холодильник на гарантии после ремонта (куплен 28.08.16, сдан в ремонт 09.12.16, получен 25.12.16) возможно ли в этот раз отправить на экспертизу с дальнейшим обменом и что для этого необходимо. На время экспертизы предоставляется ли подменник?
Сколько длиться экспертиза?

34.1. Какая необходимость в экспертизе? Холодильник Вам вернули 25 декабря, он что снова неисправен? Мало информации - уточните.

35. Сломался холодильник на 10 месяце гарантии, ремонтировали 6 месяцев и сейчас требуют деньги за ремонт т.к.гарантия закончилась.

35.1. При сдаче в ремонт Вам документ о приемке от Вас холодильника они выдали? Если есть такой документ то необходима письменная претензия на основе норм ГК на применение к ним финансовых санкций.

35.2. Сломался холодильник на 10 месяце гарантии, ремонтировали 6 месяцев и сейчас требуют деньги за ремонт т.к.гарантия закончилась.
Добрый день! Требование суммы за ремонт неправомерно, т.к. начало ремонта приостанавливает срок. Более того, если техника в ремонте более 45 дней Вы вправе требовать сумму стоимости холодильника.

35.3. Если холодильник находится в ремонт 6 месяцев, необходимо писать продавцу претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей и требовать возврата денег или обмена товара.

36. Купил холодильник в августе 2014 года. Гарантия 3 года. В октябре 2016 сломался компрессор на морозильную камеру. Отремонтировали по гарантии. Менее чем через два месяца сломался опять этот же компрессор. Хочу сказать, что компрессор после ремонта был новый. Могу ли я написать претензию на возврат товара? И есть ли шанс?

36.1. Здравствуйте Елена. Вашем случае вы опять должен сдавать холодильник по гарантии в ремонт. Если срок ремонта превысит 30 дней, только в этом случае сможете требовать возврата денег. Пишите письменную претензию.

37. Сломался компрессор в холодильнике. Гарантия на холодильник закончилась, но сам компрессор ещё на гарантии. В сервисном центре Самсунг говорят, что надо везти холодильник к ним в другой город за свой счет плюс оплатить диагностику повторную. Это слишком дорогое удовольствие. Подскажите, что можно сделать в такой ситуации?

37.1. Напишите претензию на основании ст.18,19 закона о защите прав потребителей. Доставку крупногабаритного характера организует продавец либо Вы с последующим возмещением расходов. Если откажут обратитесь в суд.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

38. Сломался морозильник Атлант. Еще на гарантии. А магазин " 1000 холодильников " закрылся. Г. Набережные Челны. Ближайший сервисный центр в г. Казань 230 км. Как быть?

38.1. Необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на гарантийный ремонт с требованием забрать его их транспортом.

38.2. Пишите претензию на юридический адрес компании продавца. Товары массой свыше пяти килограмм продавец обязан забрать на проверку качества своими силами и за свой счет.

39. У нас по гарантии сломался холодильник, продавец предложил обмен на новый холодильник. Скажите, пожалуйста, имеет ли право продавец обменять нам холодильник 2014-2015 года выпуска?

39.1. Это лучший вариант.

39.2. Здравствуйте! Да,имеет право обменять на такую же модель или с Вашей доплатой на другую-если Вы согласны.

39.3. Здравствуйте, Юлия!
В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вам должны произвести замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

40. Сломался холодильник на гарантии. В течении какого времени мне его должны отремонтировать 89218962406 Елена.

40.1. Максимум 45 дней, можно требовать подмену.

40.2. 1. В первую очередь, нужно было обратиться к ПРОДАВЦУ и истребовать от него письменное направление в сервисный центр.
2. Максимальный срок ремонта 45 дней с момента обращения. Если, в течении этого времени вам не отремонтировали холодильник, то у вас появляется право требовать возврата денежных средств.
На период ремонта имеете право потребовать подмены холодильника

40.3. Здравствуйте! Законом предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта: в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта; незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта). В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней.
На время ремонта должны предоставить холодильник.

41. Купил холодильник. Через день он сломался. На гарантии, написал претензию. Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар. Мне дали отказ. Пожаловался в прокуратуру. Ответа нет. Как быть?

41.1. Обратитесь с иском в суд по Закону о Защите прав потребителей.

41.2. Обращаться в суд и иском о защите прав потребителей.

42. У нас третий раз за 5 месяцев сломался холодильник на гарантии. Первый и второй раз был заводской брак. Скажите пожалуйста, какие наши действия? Спасибо!

42.1. --- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

43. Сломался холодильник на гарантии, прошло 1,5 месяца с момента покупки. Какие я имею права, могу ли я попросить в замен новый или чтобы предоставили на момент ремонта другой?

43.1. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

43.2. это сложно технический товар--отправят на экспертизу.
.....предоставили на момент ремонта другой--можете требовать...

44. Холодильник на гарантии сломался второй раз. Что делать?

44.1. Писать претензию и требовать замены (возврата денег).

45. Холодильник "Антлант" дважды уже ломался на гарантии, сломался 3 раз и теперь они заказали детали, ждем уже месяц, как можно его вернуть.

45.1. Здравствуйте!

Согласно разъяснениям, данным в п. 13 ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РФ № 17 ОТ 28 июня 2012 г. под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Исходя из Ваших обстоятельств очевидно, что существенность недостатка на лицо и Вы смело можете писать претензию с требованием возврата денежных средств за товар на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В случае не возврата денежных средств за товар в десятидневный срок обращайтесь в суд. Удачи!

46. Сломался холодильник второй раз по гарантии, написал претензию на возврат денег, сказали повезут на экспертизу, ждите две недели, т.к замену холодильника нам не надо, то и предоставить холодильник на подмену нам отказали, правы они?

46.1. Здравствуйте! Да, правы

46.2. предоставить холодильник на подмену нам отказали
Нет, они не правы, поскольку действуют не по праву:
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

46.3. Первый ответ неверный, замену обязаны предоставить.

47. Сломался холодильник второй раз по гарантии, написали претензию на возврат денег, сказали повезут на экспертизу, ждите две недели и не дали холодильник на подмену, правы они?

47.1. Здравствуйте!Не правы.Статья 21 Закона о защите прав потребителей Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

48. Холодильник на гарантии, сломался в праве ли мы просить новый.

48.1. Здравствуйте! Вправе (ст. 18 закона оЗПП)

48.2. вы вправе требовать расторжения договора купли продажи или обмена.

49. У меня такой вопрос сломался холодильник по нашей вине а он еще на гарантии будут ли мне его делать бесплатно или же я не могу расчистить на их гарантию. Спасибо.

49.1. Здравствуйте! Могут и отказать в гарантийном ремонте в данных обстоятельствах

49.2. Если холодильник сломался по вашей вине вы не можете рассчитывать на гарантийный ремонт

50. У нас холодильник на гарантии (гарантия до 25 мая 2016 года., т.е. осталось 5 дней). Сломался, требуется замена вентилятора и платы. Вызывали сервисного мастера неделю назад. Холодильник они забирать на ремонт не собираются, заменят только нам детали когда они придут. Должен ли мастер выдать какие-либо документы на руки что он действительно к нам выезжал и какие детали требуется заменить. Просто без документов мы потом не сможем доказать что мы обращались в гарантийный срок, и за ремонт платить придется самим.

50.1. Здравствуйте! Конечно, обязан выдать документы, подтверждающие акт осмотра и выявление дефекта товара

50.2. Да мастер должен вам дать акт осмотра

50.3. У вас должны быть копия обращения в сервисный центр, если вы хотите иметь доказательства факта обращения.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.

Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Сломался холодильник – что делать?

Сервис «Союз Мастеров» решил сделать эту статью просвещающей. Многим знакома ситуация, когда мастер, желая заработать больше, или по собственному незнанию, ставит неправильный «диагноз» сломавшемуся холодильнику. Далее вы прочитаете несколько полезных советов, которые помогут не обмануться и отремонтировать холодильник правильно. Если сломался холодильник и не морозит, сначала нужно…

Определиться с типом неисправности:

Горит лампа, а движок не работает:

Сломался регулятор температуры;

Вышел из строя компрессор;

Оборвалась проводка;

Перестало работать реле тепловой защиты.

Компрессор в строю, но холодильник не работает:

Вытекает фреон (нужно устранять протечку);

Засорились фильтры;

Засорилась капиллярная трубка.

Если в холодильнике накапливается вода:

Забита система дренажа.

Лампочка перестала загорать, а холодильник работает:

Не работает выключатель лампочки;

Она перегорела;

Обрывы в системе подачи электричества.

Дверь перестала закрываться:

Деформировалась резина на двери (проверьте);

Дверь может провисать;

Неполадки в креплениях двери;

Дверь может рассохнуться изнутри;

Деформирована сама дверь.

Компрессор потерял свою производительность;

Фильтры осушителя могли засориться;

Засорилась капиллярная трубка

Вытекает фреон (снова проверяем систему на наличие протечек).

Возможно, намерз испаритель;

Поломка электрического вентилятора;

Не работает электрический нагреватель;

Компрессор может перегореть.

Морозилка работает, а холодильник нет:

Опять же – утечка фреона;

Засоряется капиллярная трубка;

Засоряется фильтр осушителей;

Компрессор теряет производительность.

Аварийный сигнал срабатывает беспричинно:

Дверь холодильника плохо закрывается;

Нарушен режим температуры;

Компрессор теряет производительность;

Компрессор вышел из строя;

Засор фильтра.

Если вы не умеете устранять неисправности своими руками, рекомендуем обратиться к профессионалам нашего сервиса «Союз Мастеров». Тоже самое говорят и брендовые производители холодильников – обращайтесь в специализированные центры.

К примеру, если вы собираетесь вызвать мастера на дом, ему нужно сообщить следующую информацию:

Укажите модель и название марки;

Подробно опишите неисправность;

Постарайтесь указать год производства и серийный номер.

Заявка на ремонт будет принята менеджером и вам сообщат дату ремонта. Чтобы ремонт холодильника прошел успешно, советуем подготовить плацдарм для прихода и работы мастера. Соблюдаем такие требования:

Заявка оформлена, но холодильник не отключен от сети. Выключать теперь нельзя;

Дверь холодильника должна быть закрыта, если сам мастер не сказал держать открытой;

Мастеру должно быть удобно работать со всех сторон;

Выделите специальное место для инструментов.

После таких приготовлений просто ждите специалиста «Союза мастеров», который непременно починит любую поломку.

Сломался холодильник на гарантии: что делать?

Бытовые приборы, находящиеся на гарантии, часто выходят из строя – это правда. Если у вас произошла поломка холодильника на гарантии, то в вашу защиту есть «Закон о правах потребителей», в соответствие с которым:

Вы имеете право потребовать у продавца заменить холодильник на такой же;

Можете потребовать починить поломку бесплатно;

Имеете полное право потребовать назад свои деньги и вернуть холодильник назад в магазин.

Чтобы осуществить ремонт прибора на гарантии, следует вызвать мастера от фирмы, который выполнит бесплатный гарантийный ремонт. Но можно заказать гарантийный ремонт и в «Союзе Мастеров». Если к вам все-же пришел мастер от фирмы-изготовителя, который будет производить ремонт, после его завершения проследите, чтобы все данные, дата ремонта были записаны верно. Напоминаем: если ремонт предусматривает перевозку холодильника в сервис, то платит продавец.