Sifat menejmenti terminologiyasi. Integratsiyalashgan sifat kafolati sohalari Atamalar va ta'riflar

Amaldagi so'zlarni to'g'ri tushunish masalasi juda muhimdir. Sifat sohasida lug'atlar va terminologik standartlar mavjud bo'lib, ulardan ba'zilari 1-bo'limda aytib o'tilgan. Endi to'g'ridan-to'g'ri sifat menejmenti masalalariga o'tsak, biz bir qator muhim atamalarni ko'rib chiqamiz. ko'plab qoidalarni etarli darajada idrok etishning iloji yo'q.

Rus tilidagi matnlar uchun sifat menejmenti bo'yicha asosiy terminologik me'yoriy hujjatlar amaldagi standartlardir.

Tizim o'zaro bog'langan va o'zaro ta'sir qiluvchi elementlar to'plamidir.

Boshqaruv tizimi siyosat va maqsadlarni ishlab chiqish va bu maqsadlarga erishish tizimidir.

Tashkilotning boshqaruv tizimi o'z ichiga olishi mumkin turli tizimlar sifat menejmenti tizimi, boshqaruv tizimi kabi boshqaruv moliyaviy faoliyat yoki atrof-muhitni boshqarish tizimi.

Sifat menejmenti tizimi - bu sifatga nisbatan tashkilotni boshqarish va boshqarish uchun boshqaruv tizimi.

Menejment - bu tashkilotni boshqarish va boshqarishning muvofiqlashtirilgan faoliyati.

Sifat menejmenti - bu sifatga nisbatan tashkilotni boshqarish va boshqarishning muvofiqlashtirilgan faoliyati.

Sifat uchun yo'nalish va menejment odatda sifat siyosati va sifat maqsadlarini ishlab chiqish, sifatni rejalashtirish, sifatni boshqarish, sifatni ta'minlash va sifatni yaxshilashni o'z ichiga oladi.

Sifatni rejalashtirish - sifat maqsadlarini belgilash va zarur operatsion jarayonlarni aniqlashga qaratilgan sifat menejmentining bir qismi hayot davrasi sifat maqsadlariga erishish uchun mahsulotlar va tegishli resurslar.

Sifat menejmenti sifat talablarini qondirishga qaratilgan sifat menejmentining bir qismidir.

Sifatni ta'minlash - sifatga qo'yiladigan talablar bajarilishiga ishonch hosil qilishga qaratilgan sifat menejmentining bir qismidir.

Sifatni yaxshilash - sifat talablariga javob berish qobiliyatini oshirishga qaratilgan sifat menejmentining bir qismi.

Samaradorlik - rejalashtirilgan tadbirlarni amalga oshirish va rejalashtirilgan natijalarga erishish darajasi.

Samaradorlik - bu erishilgan natijalar va foydalanilgan resurslar o'rtasidagi bog'liqlik.

Mos kelmaslik - bu talabga rioya qilmaslik.

Yuqoridagi ta'riflardan foydalanilgan atamalar o'rtasidagi bog'liqlik aniq ko'rinadi. Mana bir nechta muhim atamalar davlat standarti Rossiya.

Belgi (sifat) - ma'lum bir populyatsiyaning birliklarini aniqlash yoki ajratishga yordam beradigan xususiyat.

(Umumiy) populyatsiya - bu ko'rib chiqilayotgan barcha birliklar to'plami.

Namuna - populyatsiyadan olingan va u haqida ma'lumot olish uchun mo'ljallangan bir yoki bir nechta tanlab olish birliklari. Namuna populyatsiya yoki uni tashkil etuvchi jarayon to'g'risida qaror qabul qilish uchun asos bo'lib xizmat qilishi mumkin.

Chastota - bu ma'lum turdagi hodisaning sodir bo'lish soni yoki ma'lum bir sinfga tegishli kuzatuvlar soni.

Ehtimollik tasodifiy hodisa bilan bog'liq bo'lgan 0 dan 1 gacha bo'lgan haqiqiy sondir.

Tarqatish (ehtimollik) - tasodifiy o'zgaruvchining qiymat olishi yoki berilgan qiymatlar to'plamiga tegishli bo'lish ehtimolini aniqlaydigan funksiya.

Parametr - bu ba'zi tasodifiy o'zgaruvchilarning ehtimollik taqsimotini tavsiflashda foydalaniladigan miqdor.

Gistogramma - qo'shni to'rtburchaklar orqali hosil bo'lgan, asoslari sinf intervallari va maydonlari bu sinflarning chastotalariga proportsional bo'lgan miqdoriy xarakteristikalar uchun chastota taqsimotining grafik tasviri.

Sifat ko'rsatkichi bir yoki bir nechta sifat belgilarining miqdoriy o'lchovidir. Bitta sifat atributini standartlashtirish uchun ikki yoki undan ortiq sifat ko'rsatkichlari talab qilinishi mumkin.

Xususiyatlarning miqdoriy o'lchovlari olinishi mumkin turli shakllar, masalan, fizik yoki kimyoviy o'lchovlar natijalari, texnik shartlarga javob bermaydigan mahsulotlarning foizi, nuqson darajasi va boshqalar. Sifat atributi o'lchovlari boshqaruv yoki qabul qilish maqsadlariga mos keladigan zarur tahliliy ma'lumotlarni taqdim etish uchun texnik takliflarda qo'llaniladi. Ba'zilari alohida elementlarning spetsifikatsiyalarga muvofiqligini baholash uchun ishlatiladi, boshqalari sifatni partiyadagi mos keladigan yoki mos kelmaydigan elementlarning foizlari bo'yicha sharhlash uchun ishlatiladi va hokazo.

E'tibor bering, parametr so'zi boshqa, tez-tez ishlatiladigan, rus tilida ma'noga ega. Parametr - ob'ektning ba'zi xususiyatlarini tavsiflovchi qiymat.

Keling, berilgan atamalarning ba'zilariga aniqlik kiritaylik.

Sifat atributi o'lchanishi mumkin (o'lchami, vazni, quvvati, navi) va keyin u sifat ko'rsatkichi yoki mahsulot parametridir. Yoki uni o'lchash mumkin emas, masalan, ko'rinish mahsulotlar yoki jurnal maqolasini nashr etish natijasi. Standartlashtirish uchun (masalan, texnik xususiyatlarda) o'lcham, santimetr yoki mikrometrda o'lchanadigan bitta sifat ko'rsatkichi etarli.

Yana bir atama - mezonni qayd etamiz. ISO standartlarida hech qanday ta'rif yo'q, garchi ularda atamaning o'zi qo'llaniladi. Mezon so'zi amalda ko'pincha mutaxassislar o'rtasida tushunmovchilikni keltirib chiqaradi, chunki rus tilida bu so'z ikki ma'noga ega. Bir tomondan, mezon bu belgi bo'lib, uning asosida baholash amalga oshiriladi. Aynan shu ma'noda ISO 9000 standarti audit mezonlari atamasini - mos yozuvlar orqali qo'llaniladigan siyosatlar, protseduralar yoki talablar to'plamini belgilaydi.

Boshqa tomondan, mezon o'lchov, nominal qiymat, me'yordir. Shuning uchun, ular "sifat mezoni" yoki "jarayon mezoni" deganda, qo'shimcha tushuntirishlarsiz nima haqida gapirayotgani aniq emas.

Shu munosabat bilan, agar mezon atamasisiz amalga oshirishning iloji bo'lmasa, u korxona hujjatlarida belgilanishi va faqat bitta maqsadda ishlatilishi kerak. Yoki yuqorida keltirilgan ma'nolarda "xususiyat", "sifat ko'rsatkichi" va "parametr" atamalaridan foydalaning.

Sifatni boshqarish tashkilot xodimlarining to'g'ridan-to'g'ri loyihalash va sifat talablariga muvofiqligini ta'minlaydigan qismi tomonidan amalga oshiriladi. Bular konstruktorlar, texnologlar va bevosita mahsulot ishlab chiqaruvchilar (mutaxassislar va ishchilar) hamda korxona menejerlari, marketologlar, iqtisodchilar, yetkazib beruvchilar, sifat va xodimlarni boshqarish bo'yicha mutaxassislardir.

Samaradorlik va samaradorlik kabi atamalar ham ba'zi tushuntirishlarni talab qiladi. Ularning ta'riflaridan kelib chiqadiki, samaradorlikni baholashda biz ish xarajatlarini hisobga olmaymiz.

E'tibor bering, ISO 9001:2000 standartida. Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar va uning Rus analogi GOST R ISO 9001-2001. Sifatni boshqarish tizimlari. SMS uchun tuzilgan talablar orasida hech qanday talab yo'q samarali ish korxonalar. Ushbu ikkala standartda faqat SMS samaradorligiga qo'yiladigan talablar mavjud. Binobarin, samaradorlik ma'lum ma'noda korxona faoliyatini tashqi baholashdir. Ko'rsatkichlarga asoslanib, masalan, iste'molchi (va umuman bozor) etkazib beruvchini (sotuvchini) baholaydi. Bozor va xaridorni korxonaning harajatlari qiziqtirmaydi: korxona foydasiz yoki zarar bilan ishlamoqchi bo‘lsa, shunday ishlasin. Garchi bu holat ko'pincha gipotetik bo'lsa-da.

Birlashtirish- asosiy komponentlar va yig'ilishlarning funktsional va geometrik almashinuviga asoslangan mahsulotlarni loyihalash va ishlatish usuli.

Akkreditatsiya- qonun hujjatlariga muvofiq ruxsat etilgan sinov laboratoriyasi yoki sertifikatlashtirish organi Rossiya Federatsiyasi organ sinov laboratoriyasi yoki sertifikatlashtirish organining e'lon qilingan hududda muayyan ishlarni bajarish qobiliyatini rasman tan oladi.

Nikoh- bu nuqsonli ishlab chiqarish birligi, ya'ni kamida bitta nuqsoni bo'lgan mahsulot.

Kamchilik- mahsulotning me'yoriy-texnik hujjatlarda belgilangan talablarga har bir individual mos kelmasligi.

Muvofiqlik belgisi- belgilangan tartibda ro'yxatdan o'tgan, ushbu sertifikatlashtirish tizimida belgilangan qoidalarga muvofiq, u bilan markalangan mahsulotlarning muvofiqligini tasdiqlovchi belgi. belgilangan talablar.

Sinov- fizik, kimyoviy, tabiiy yoki ekspluatatsion omillar va shart-sharoitlar majmui ta'sirida mahsulotning bir yoki bir nechta xususiyatlarini aniqlash yoki o'rganish.

Sifat- mahsulotning belgilangan yoki kutilayotgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatini beruvchi xususiyatlari va xususiyatlari to'plami (ISO 9000:2000). Sifat- uning maqsadiga muvofiq ma'lum ehtiyojlarni qondirish uchun yaroqliligini aniqlaydigan mahsulot xususiyatlari to'plami (GOST 15467-79).

Kvalimetriya- mahsulot va xizmatlar sifatini o'lchash va miqdorini aniqlash usullari haqidagi fan.

To'liq tizim Mahsulot sifatini boshqarish (KSUKP) Tizimli sifat nazorati va nazorati bilan qo'llab-quvvatlanadigan mahsulot sifatini ishlab chiqish, ishlab chiqarish va ishlatish jarayonida zarur darajasini belgilaydi, ta'minlaydi va qo'llab-quvvatlaydi. maqsadli ta'sir mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi shart-sharoitlar va omillar haqida.

Nazorat Haqiqiy qiymatlarning berilgan qiymatlardan chetga chiqishi yoki ularning mos kelishi va tahlil natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni aniqlash va baholash jarayoni.

Boshqaruv- tashkilot rahbariyati va boshqaruvi uchun muvofiqlashtirilgan faoliyat.

Sifatni boshqarish- sifat bo'yicha tashkilot rahbariyati va boshqaruvi uchun muvofiqlashtirilgan faoliyat.

Sifatni boshqarish mexanizmi Mahsulotlar - bu o'zaro bog'liq bo'lgan boshqaruv ob'ektlari va sub'ektlari, mahsulotning hayot aylanishining turli bosqichlarida va sifat menejmenti darajalarida qo'llaniladigan boshqaruv tamoyillari, usullari va funktsiyalari.

Motiv(yoki haydash) - muayyan ehtiyoj va istaklarni qondirish istagi.

Xodimlarni rag'batlantirish(sifat menejmentida) - mahsulotlarning talab qilinadigan sifatini ta'minlash uchun xodimlarni faol ishlashga undash.

Norm- qondirilishi kerak bo'lgan miqdoriy yoki sifat mezonlarini belgilovchi qoida.

Normativ hujjat- tegishli qoidalar, umumiy tamoyillar yoki xususiyatlarni belgilovchi hujjat har xil turlari faoliyat yoki ularning natijalari.

Sifatni tekshirish- sifat talablari bajarilishiga ishonch hosil qilishga qaratilgan sifat menejmentining bir qismi.

Butunrossiya tasniflagichi texnik, iqtisodiy va ijtimoiy ma'lumotlar (OKTESI)- texnik, iqtisodiy va ijtimoiy axborot sohasidagi tasniflash guruhlari va (yoki) tasniflash ob'ektlari nomlari va kodlarining tizimli to'plami bo'lgan rasmiy hujjat.

Mahsulot sifati darajasini baholash baholanayotgan mahsulotlar uchun sifat ko'rsatkichlari qatorini tanlash va mahsulot sifatini baholashda ushbu ko'rsatkichlarning qiymatlarini aniqlashni o'z ichiga olgan operatsiyalar to'plami.

Parametrik standartlashtirish- mahsulot xarakteristikalari, jarayonlar, klassifikatorlar va boshqalarning parametrik qatorlarini tuzish orqali standartlashtirish ob'ektlarini tartibga solishga asoslanadi.

Sifatli halqa- uzuk shaklidagi yopiq mahsulot hayotiy sikli, shu jumladan quyidagi asosiy bosqichlar: marketing; texnik talablarni loyihalash va ishlab chiqish, mahsulotni ishlab chiqish; logistika; ishlab chiqarishni tayyorlash va texnologiyani ishlab chiqish va ishlab chiqarish jarayonlari; ishlab chiqarish; nazorat, sinov va tekshirish; qadoqlash va saqlash; mahsulotlarni sotish va tarqatish; o'rnatish; ekspluatatsiya; texnik yordam va xizmat ko'rsatish; utilizatsiya qilish.

Sifatni rejalashtirish- sifat maqsadlarini belgilash va mahsulotning hayot tsiklining zarur operatsion jarayonlarini va sifat maqsadlariga erishish uchun tegishli resurslarni aniqlashga qaratilgan sifat menejmentining bir qismi.

Sifat siyosati- yuqori rahbariyat tomonidan rasmiy ravishda shakllantirilgan sifat sohasidagi tashkilot faoliyatining umumiy niyatlari va yo'nalishlari.

Qoidalar- ishlarni bajarishning majburiy tashkiliy, texnik va (yoki) umumiy texnik qoidalari, tartiblari, usullarini belgilovchi hujjat.

Tekshirish (tekshirish)- nazorat kartasi tarkibiga mos kelishi kerak bo'lgan nazoratchi tomonidan amalga oshiriladigan tekshirish.

Qoidalar- majburiy huquqiy normalarni o'z ichiga olgan va hokimiyat tomonidan qabul qilingan hujjat.

Boshqaruv- faoliyatni boshqaradigan va tashkilotni eng yuqori darajada boshqaradigan shaxs yoki xodimlar guruhi

O'z-o'zini tekshirish (o'z-o'zini nazorat qilish)- belgilangan usullardan foydalangan holda operator tomonidan shaxsiy tekshirish va nazorat qilish texnologik xarita operatsiya uchun, shuningdek belgilangan tekshirish chastotasiga muvofiq taqdim etilgan o'lchov vositalaridan foydalanish.

Mulk mahsulotni yaratish, ishlatish va iste'mol qilish jarayonida o'zini namoyon qila oladigan ob'ektiv qobiliyati deb ataladi.

Muvofiqlik sertifikati- sertifikatlangan mahsulotlarning belgilangan talablarga muvofiqligini tasdiqlovchi sertifikatlashtirish tizimi qoidalariga muvofiq berilgan hujjat.

Sertifikatlash- mahsulotning belgilangan talablarga muvofiqligini tasdiqlash bo'yicha tadbirlar.

Mahsulotni sertifikatlash davlat ishlab chiqaruvchi bilan birgalikda iste'molchiga GOST va me'yoriy-texnik hujjatlarda e'lon qilingan sifat ko'rsatkichlari bo'lgan mahsulotlarni sotib olish va ushbu mahsulotlar to'g'risidagi ob'ektiv ma'lumotlarga bo'lgan huquqlarini himoya qilishni ta'minlaydigan jarayon.

Soddalashtirish jarayon oddiy qisqartma ehtiyojlarni qondirish uchun texnik va iqtisodiy jihatdan zarur bo'lgan miqdorda mahsulot turlari yoki boshqa navlari soni.

Tizim o'zaro bog'langan va o'zaro ta'sir qiluvchi elementlar to'plami.

"JIT" tizimi(faqat o'z vaqtida ishlab chiqarish faqat o'z vaqtida) - nol inventar, nol nosozlik, nol nuqsonlarga yo'naltirilgan boshqaruv harakatlarining to'plami.

Sifatni nazorat qilish tizimi mahsulotlar - bu o'zaro bog'liq bo'lgan nazorat ob'ektlari va ob'ektlari, qo'llaniladigan turlari, mahsulot sifatini baholash va mahsulotning hayot aylanishining turli bosqichlarida va sifat menejmenti darajalarida nuqsonlarning oldini olish usullari va vositalari.

Sifatni boshqarish tizimi- sifatga nisbatan tashkilotni boshqarish va boshqarish uchun boshqaruv tizimi.

Sertifikatlash tizimi- sertifikatlashtirishni ushbu tizimda belgilangan qoidalarga muvofiq amalga oshiradigan sertifikatlash ishtirokchilari majmui.

Bir hil mahsulotlarni sertifikatlash tizimi- tegishli sertifikatlashtirish tizimi ma'lum bir guruh bir xil maxsus standartlar va qoidalar va bir xil protsedura qo'llaniladigan mahsulotlar.

Sertifikatlash usuli (shakli, sxemasi).- mahsulotning belgilangan talablarga muvofiqligini tasdiqlovchi hujjat sifatida rasman qabul qilingan (belgilangan) muayyan harakatlar majmui (bundan buyon matnda sertifikatlashtirish sxemasi deb yuritiladi).

Standart- standartlashtirish bo'yicha me'yoriy-texnik hujjat, standartlashtirish ob'ektiga qo'yiladigan qoidalar, me'yorlar, talablar majmuini belgilovchi va vakolatli organ tomonidan tasdiqlanadi.

Standartlashtirish- barcha manfaatdor shaxslar manfaati uchun va ishtirokida muayyan sohalardagi faoliyatni tartibga solish, xususan, funktsional shartlar va xavfsizlik talablariga rioya qilgan holda umumiy optimal tejashga erishish uchun qoidalarni belgilash va qo'llash.

"Y" nazariyasi demokratik boshqaruv uslubiga mos keladi va hokimiyatni topshirish, jamoadagi munosabatlarni yaxshilash, ijrochilarning tegishli motivatsiyasi va ularning psixologik ehtiyojlarini hisobga olgan holda, ish mazmunini boyitishni o'z ichiga oladi.

"Z" nazariyasi"Y" nazariyasidan odamlarga g'amxo'rlik qilish, farzandlikka olish jarayonining tabiati bilan ajralib turadi. boshqaruv qarorlari(ishtirokchilik usullarining ustunligi), ishga joylashish, lavozimga ko'tarilish va mas'uliyat tamoyillari: umrbod bandlik tizimi har ikki-uch yilda bir marta xodimlarning gorizontal va vertikal rotatsiyasiga xosdir; jamoaviy javobgarlik natijalar uchun.

Texnik nazorat - ob'ektning belgilangan texnik talablarga muvofiqligini tekshirish.

Texnik reglamentlar- o'z ichiga olgan qoidalar texnik talablar to'g'ridan-to'g'ri yoki standartlarga asoslanib, texnik xususiyatlar yoki amaliyot kodeksi yoki ushbu hujjatlarning mazmunini o'z ichiga olgan holda.

Mahsulotlarning texnik darajasi- mahsulot sifatining nisbiy xususiyatlari.

Sifatni yaxshilash- sifat talablarini qondirish qobiliyatini oshirishga qaratilgan sifat menejmentining bir qismi.

Birlashtirish- har xil mahsulotlar, qismlar, yig'malarning asossiz turlarini texnik va iqtisodiy jihatdan asoslangan oqilona minimal darajaga kamaytirishga qaratilgan harakatlar; texnologik jarayonlar va hujjatlar.

Sifatni boshqarish- sifat talablarini qondirishga qaratilgan sifat menejmentining bir qismi.

Mahsulot sifatini boshqarish- mahsulotlarni yaratish, ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida uning sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlash uchun amalga oshiriladigan harakatlar.

Mahsulot sifati darajasi- texnik, estetik va ergonomik mukammallikni tavsiflovchi ko'rsatkichlar qiymatlarini taqqoslashga asoslangan nisbiy xarakteristika keng qamrovli ko'rsatkichlar baholanayotgan mahsulotlardan foydalanishning ishonchliligi va xavfsizligi.

Sifat maqsadlari- sifat sohasida erishilgan yoki nimaga intilayotganligi.

Deming tsikli- rejalashtirish (REJA), amalga oshirish (DO), nazorat (CHECK) va ta'sirni boshqarish (HARAKAT) jarayonlarini bajarish ketma-ketligi.

Muvofiqlashtirilgan etakchilik va boshqaruv faoliyati tashkilot (3.2.1).

Eslatma 1 qo'shimcha sifatida. Boshqaruv (faoliyat yo'nalishi) tashkil etishni o'z ichiga olishi mumkin siyosatchi(3.5.8) va maqsadlar(3.7.1), shuningdek jarayonlar(3.4.1) ushbu maqsadlarga erishish uchun.

Eslatma 2 qo'shimcha sifatida. "Menejment" atamasi ba'zan xodimlarga, ya'ni vakolatli shaxs yoki odamlar guruhiga ishora qiladi mas'ul tashkilot rahbariyati va boshqaruvi uchun. “Menejment” atamasi shu ma’noda qo‘llanilganda, yuqorida ta’riflangan “menejment” tushunchasi bilan bir-biriga o‘xshab qolmaslik uchun har doim sifat sifatlari bilan birga bo‘lishi kerak. Masalan, “boshqaruv kerak...” deyish qabul qilinishi mumkin emas, holbuki “ yuqori boshqaruv(3.1.1.)…” qabul qilinadi. Boshqa hollarda, xodimlar haqida gapirganda haqiqiy ma'noni aks ettirish uchun turli xil so'zlar qo'llanilishi kerak, masalan: "nazorat qilish" yoki "boshqaruvchi".

Sifatni boshqarish ( sifat menejmenti)

- boshqaruv(3.3.3) ga nisbatan sifat (3.6.2).

Eslatma 1 qo'shimcha sifatida. Sifat menejmenti tashkil etishni o'z ichiga olishi mumkin sifat siyosati (3.5.9), sifatli maqsadlar(3.7.2), shuningdek jarayonlar(3.4.1) tomonidan ushbu sifat maqsadlariga erishish sifatli rejalashtirish (3.3.5), sifatni tekshirish (3.3.6), sifat menejmenti(3.3.7) va sifatni yaxshilash (3.3.8).

Sifatni rejalashtirish

Qism sifat menejmenti(3.3.4), o'rnatishga qaratilgan sifatli maqsadlar(3.7.2) va zarur ishlab chiqarishni aniqlash jarayonlar(3.4.1) va ushbu maqsadlarga erishish uchun tegishli resurslar.

. Rivojlanish sifat rejalari(3.8.9) sifatni rejalashtirishning bir qismi bo'lishi mumkin.

Sifatni tekshirish

Qism sifat menejmenti(3.3.4), ishonchni ta'minlashga qaratilgan sifat talablari(3.6.5) qanoatlantiriladi.

Sifat nazorati

Qism sifat menejmenti(3.3.4), bajarishga qaratilgan sifat talablari (3.6.5).

Sifatni yaxshilash

Qism sifat menejmenti(3.3.4) bajarish qobiliyatini oshirishga qaratilgan sifat talablari (3.6.5).

Qo'shimcha 1 eslatma. Sifat talablari turli jihatlarga tegishli bo'lishi mumkin, masalan samaradorlik (3.7.11), samaradorlik(3.7.10) yoki kuzatuvchanlik (3.6.13).

Konfiguratsiyani boshqarish; konfiguratsiyani boshqarish

tashkil etishga (shakllantirishga) qaratilgan muvofiqlashtirilgan faoliyat. konfiguratsiya (texnik tavsif)(3.10.6) va uni boshqarish.

Eslatma 1 qo'shimcha sifatida. Konfiguratsiya (texnik tavsif) boshqaruvi odatda boshqaruvni o'rnatadigan va qo'llab-quvvatlaydigan texnik va tashkiliy faoliyatga qaratilgan mahsulotlar(3.7.6) yoki xizmat(3.7.7), shuningdek tegishli mahsulotning konfiguratsiyasi (texnik tavsifi) haqida ma'lumot(3.6.8) mahsulotning hayot aylanishi davomida.

[Manba: ISO 10007:2003, 3.6-band, o'zgartirilgan – 1-eslatma qo'shimcha sifatida o'zgartirildi]

Boshqarishni o'zgartirish

- <менеджмент конфигурации>boshqaruv harakatlari "chiqish"(3.7.5) tegishli rasmiy tasdiqlanganidan keyin mahsulotning konfiguratsiyasi (texnik tavsifi) haqida ma'lumot (3.6.8).

[Manba: ISO 10007:2003, 3.1-band, tahrirlangan]

Faoliyat

- <менеджмент проекта, loyihalar boshqaruvi> ishning eng kichik ajratilgan elementi loyiha (3.4.2).

[Manba: ISO 10006:2003, 3.1-band, tahrirlangan]

Loyihalar boshqaruvi; loyihalar boshqaruvi

- rejalashtirish, tashkil etish, o'tkazish monitoring(3.11.3) barcha jihatlar loyiha(3.4.2), ushbu jihatlarni boshqarish va hisobot berish va loyihada ishtirok etayotgan barcha shaxslarni loyiha maqsadlariga erishish uchun rag'batlantirish.

IN xalqaro standart ISO 9000: 2005 sifat kafolati sifat talablari bajarilishiga ishonch hosil qilishga qaratilgan sifat menejmentining bir qismi ekanligini bildiradi. Sifat menejmenti tashkilotni sifatga nisbatan yo'naltirish va boshqarish bo'yicha muvofiqlashtirilgan faoliyat sifatida, ta'minlashdan tashqari, sifat, sifatni rejalashtirish, sifat menejmenti va sifatni yaxshilash sohasida tashkilotning siyosati va maqsadlarini ishlab chiqishni o'z ichiga oladi.

Darhaqiqat, sifatni samarali boshqarish uchun siz iste'molchi uchun zarur bo'lgan mahsulot (xizmat) xususiyatlari va xususiyatlarini shakllantirish jarayoni va natijasini ta'minlaydigan omillarning butun majmuasini aniq tushunishingiz kerak. Ushbu umumlashtirilgan sifat omillari moddiy resurslar, texnologiya, xodimlar va boshqaruvni o'z ichiga oladi, ular mehnatni tashkil etish va korxona boshqaruvini o'z ichiga oladi.

Shunday qilib, mahsulot (xizmat) sifatini ta'minlash tamoyilini quyidagicha shakllantirish mumkin: korxonada sifatni ta'minlash; logistika ilg'or texnologiyalarni qo'llash uchun zarur bo'lgan baza, malakali va g'ayratli kadrlar va samarali boshqaruv. Sifatni har tomonlama ta'minlash - bu o'ziga xos "integratsiyalashgan" jarayon va mahsulot (xizmat) ning barcha bosqichlarida - yaratishdan to amalga oshirishgacha bo'lgan barcha bosqichlarda zaruriy xususiyatlarini shakllantirish natijasidir.

ostida metrologik yordam ilmiy va tashkil etish va qo'llashga ishora qiladi tashkiliy asoslar, o'lchovlarning birligi va talab qilinadigan aniqligiga erishish uchun zarur bo'lgan texnik vositalar, qoidalar va qoidalar. Ilmiy asos Sifat tizimlarini metrologik ta'minlash metrologiya - o'lchovlar fani va tashkiliy - Texnik jihatdan tartibga solish va metrologiya federal agentligining Davlat metrologiya xizmati. Metrologik qo'llab-quvvatlash qoidalari va standartlari o'rnatilgan Federal qonun 2008 yil 26 iyundagi 102-FZ-son "O'lchovlarning bir xilligini ta'minlash to'g'risida" normativ hujjatlar Davlat tizimi o'lchovlarning bir xilligini ta'minlash (GSM).

Rol juda muhim axborotni qo'llab-quvvatlash sifat menejmenti. Bugungi kunda ushbu sohadagi axborotga, jumladan, yuqori talablar qo'yilmoqda hujjatlarni qo'llab-quvvatlash tizim boshqaruvi sifati va eng muhimi, axborotning foydaliligi va foydalanuvchilarga ochiqligi. Korxonada sifat menejmenti tizimining me'yoriy-texnik va me'yoriy-uslubiy hujjatlari axborot ta'minoti quyi tizimining alohida ahamiyati tufayli doimiy monitoring va zarur o'zgarishlarni (tuzatishlarni) talab qiladi. CALS texnologiyalari va mahsulotlar, tovarlar va xizmatlarning hayot aylanish jarayonini doimiy axborot bilan ta'minlash xorijda keng tarqaldi. CALS - bu tashkilotlarning zamonaviy integratsiyalashgan axborot modeli.

Sifatni boshqarishning barcha turlari orasida eng muhimi kadrlar bilan ta'minlash, Bunga xizmat ko'rsatish korxonalarining menejerlari, tadbirkorlari va boshqa xodimlari faoliyatida namoyon bo'ladigan zamonaviy ob'ektiv tendentsiyalar yordam beradi. Ushbu tendentsiyalarga muvofiq, sifat menejmenti faoliyatida eng muhim rol yuqori boshqaruv xodimlariga tegishli. Yuqori rahbariyatda katta mas'uliyatning mavjudligi ularning yuqori malakasini, muammolarni va o'z salohiyatini ro'yobga chiqarish imkoniyatlarini tushunishni talab qiladi. Ushbu boshqaruv darajasining etarli darajada yuqori bo'lmagan mas'uliyati korxonaning boshqa darajalari orasida noaniqlik va sifatsiz qarorlarni keltirib chiqarishi mumkin. Shu bilan birga, ma'muriy xodimlar (rahbarlar) tomonidan amalga oshirish ishlari uchun haqiqiy tashabbus va qo'llab-quvvatlash talab etiladi. tizimli yondashuv sifat menejmentiga.

Rahbariyat va menejerlar korxonaning har bir xodimiga o'z faoliyatini xato va nuqsonlarga yo'l qo'ymasdan amalga oshirish zarurligini tushuntirishi kerak. Korxonaning yuqori darajasi boshqaruvning o'rta va quyi bo'g'inlari yordamida sifat sohasida maqsadlar, siyosat va majburiyatlar tizimini shakllantirishi kerak. Ishlar holatini sifat jihatidan tahlil qilishning chuqurligi, to'liqligi va ob'ektivligiga qarab, menejerlarning sifatni ta'minlashga bo'lgan haqiqiy munosabati va istagi haqida ob'ektiv xulosa chiqarish mumkin.

Menejerlarning roli sifatni yaxshilash va sifatni ta'minlash xizmatiga nisbatan eksklyuzivdir, aks holda ushbu xizmatning faoliyati samarasiz bo'ladi. Shu munosabat bilan kuchaytirish zarurati tug'iladi tashkiliy tuzilma sifat nazorati xizmatlari, standartlashtirish va unifikatsiya qilish bo'linmalari, metrologiya, ishonchlilik, sinov va boshqa zavod laboratoriyalarini o'z ichiga olishi mumkin bo'lgan korxona sifat bo'linmasini boshqarish. Bo'limni yaratish va ishlatish jarayonida barcha darajadagi menejerlar alohida e'tibor sifat va raqobatbardosh guruhlarga e’tibor qaratish, ularning ishini faollashtirish.

Mahsulot ishlab chiqarish va xizmatlar ko'rsatishda vertikal va gorizontal ulanishlarning samaradorligi o'rta darajaga bog'liq. O'rta bo'g'in menejerlari ushbu aloqalarni amalga oshirishda asosiy muvofiqlashtiruvchi element hisoblanadi. U korxona faoliyatining eng muhim jihati uchun mas'uliyat ulushini o'z zimmasiga olgan holda, boshqaruvning yuqori pog'onasini yarmiga mos kelishi kerak.

Sifat va raqobatbardoshlikni ta'minlashda menejmentning rolini ko'rib chiqishda G'arb korxonalarida mobbing ("aqliy terror") deb ataladigan hodisaga e'tibor qaratish lozim. Ikkinchisi shiddatli raqobat va bozor munosabatlari sharoitida korxonalarda menejerlar eng yuqori jismoniy, ruhiy va ruhiy stressni boshdan kechirishlari bilan bog'liq. Doimiy stress holatida bo'lish, katta jismoniy kuch va ruhiy stress bilan ishlash, bu holatda ular ko'p xatolar va noto'g'ri qarorlar qabul qilishlari mumkin. Ba'zi ishchilar tajovuzkor hujumlarga va boshqalarning "ma'naviy terroriga" duchor bo'lishlari mumkin. Bundan tashqari, ularning ba'zilari doimiy ravishda ishini yo'qotishdan qo'rqishadi. Natijada, bunday odamlarda oshqozon yarasi, yurak-qon tomir va nevrotik kasalliklar rivojlanadi.

Oxir-oqibat, psixologik mikroiqlim mehnat jamoasi, yomonlashmoqda ishlab chiqarish munosabatlari, bu, albatta, korxona natijalariga salbiy ta'sir qiladi. Shuning uchun "ruhiy terror" ning oldini olish boshqaruvning eng muhim vazifasidir. Binobarin, bugungi kunda korxonalarning zamonaviy bozor sharoitida qurollarni tarqatmaslik va mobbingning oldini olishda rahbariyat va menejerlarning rolini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Sifat va raqobatbardoshlikni ta’minlashda har bir xodim o‘z faoliyati uchun rahbariyat va rahbarlarning qo‘llab-quvvatlashi va talablarini doimiy his qilib turishi muhim.

Sifat menejmentini ta'minlashning boshqa sohalari qatorida katta qiymat federal, mintaqaviy va korxonalarni boshqarishning eng yuqori darajalari o'rtasida o'zaro aloqaga ega mahalliy hokimiyat organlari hokimiyat organlari. Korxonalar buyurtmalarni qabul qilishda ko'pincha davlat organlariga bog'liq bo'ladilar (davlat buyurtmalari, munitsipal buyurtmalar). Ushbu o'zaro ta'sir jarayonlari zamonaviy sharoitlar o'zaro yo'nalishda amalga oshirilishi kerak. Korxona menejerlari buni hududiy tuzilmalar ma'muriyati orqali amalga oshirishlari mumkin ( ijro etuvchi organlar), vakillik (qonun chiqaruvchi) organlar, soliq xizmati, taftish va nazorat organlari va hokazo. O'zaro ta'sir o'tkazish istagi o'zaro bo'lishi kerak, lekin iste'molchilar talablarini qondirish va ularning manfaatlarini himoya qilish ustuvorligi bilan, bu sifatni yaxshilash zarurligini taqozo etadi.

Menejerlar ishda bir qator ishlarni bajarishlari kerak. muayyan qoidalar aloqa: iste'molchilarga, tegishli sheriklarga, hamkasblarga va bo'ysunuvchilarga hurmat ko'rsatish;

• majburiy, aniq, o‘z vaqtida bo‘lmoq;
• yuqori madaniyat va kasbiy malakani namoyon etish;
• da sifat sohasida muvaffaqiyatga intiling uzoq vaqt;
• jamoada ijodiy, ishbilarmonlik muhitini yaratish;
• o'z vazifalarini doimo yuqori sifatli bajarish zarurligiga ichki ishonchni shakllantirish, faoliyatning boshqa sohalari orasida sifat ustuvorligi tamoyiliga rioya qilish;
• iste'molchilar uchun qo'limizdan kelganini qilish va ularning ehtiyojlarini qondirish.

Zamonaviy menejerning samaradorligi, birinchi navbatda, talab qilinadigan narsalarni amalga oshirish qobiliyati bilan belgilanadi bozor sharoitlari sifatni ta'minlash tushunchasi, huquqlar, vakolatlar va vakolatlar emas, balki professional va sof insoniy xususiyatlar to'plamining mavjudligi. rasmiy maqom menejer

Menejerlar shuni tushunishlari kerakki, ish, xuddi ishchining shaxsiyati kabi, individualdir va hurmat, munosib to'lov va e'tirofni talab qiladi. Ular uchun sifat menejmenti xodimlarining ijodiy faoliyatini faollashtirish va ularning ijodkorligini rivojlantirishga kirishish juda muhimdir.

Shunday qilib, shart Sifat menejmentining samaradorligi xodimlarni boshqarishning zamonaviy metodologiyasidan foydalanish hisoblanadi.