Сообщение клиенту о новой услуге. Приветственные письма будущим клиенам — это важно. Делайте эксклюзивные сообщения

В то время как смартфоны являются последним писком моды, далеко не все пользователи используют все функции телефона по максимуму, а всё что им нужно - просто звонилка. По словам gfk.ua, сегмент смартфонов на рынке Украины составляет более 70%, при этом пользователей мобильного интернета лишь 10%. Маркетологи признают эту тенденцию и часто обращаются к текстовым сообщениям как к наиболее популярному каналу для общения с клиентами.

Как составить эффективный текст СМС-рассылок?

На первый взгляд кажется всё просто: накидать нужный вам текст, добавить свои контакты и пульнуть СМС рассылку по всей базе. Но подумайте, что именно нужно для того, чтобы получить максимальный отклик от своих клиентов? Правильно: эффективный и попадающий в круг интересов читателя текст, который будет не только привлекать клиентов, а и приносить деньги. Мы составили свою подборку советов и примеры , чтобы вам было легче учиться на чужих ошибках и не допускать их в будущем.

1. Не запутывайте клиента

Даже короткая СМС способна убить всю идею рассылки, если с текстом перемудрили или о чём-то клиенту не досказали.

Последнее предложение не только сложно прочитать, оно ещё и сложное для понимая. В лучшем случае, эту СМС оставят перечитать до лучших времён, в худшем - сразу же удалят.

2. Избегайте непонятных слов

Важно, чтобы ваши СМС не включали в себя сленг, аббревиатуры и непонятные текстовые сокращения, которые удешевляют восприятие вашего бренда и могут разрушить вашу кампанию. Клиент может посчитать СМС спамом и удалить их, не задумываясь. Много сокращений в тексте сложно воспринимаются и читаются, зато одно-два общепринятые сокращения вполне понятны пользователям.

3. Оставляйте контакты

Клиент не должен искать ваши телефоны или email в интернете, если у него возникнут какие-то вопросы или интерес. Не стоит возлагать большие надежды на , что оно подскажет пользователям кто вы и где вас искать. Добавляйте в СМС телефоны с кодом города, чтобы они работали по клику и клиенту не пришлось выполнять кучу лишних действий для связи с вами.

4. Личная переписка - личные сообщения

Важно учитывать, какие отношения у вашей компании с получателем. Вы можете подойти к незнакомому человеку и сказать: «Я купил эту рубашку, на 50%. Хочешь такую?». Даже если вы начинаете диалог со знакомыми людьми, то скорее всего со слова «Привет». Так почему же мы сразу пишем в лоб, когда составляем СМС-ки?

Как и в случае с , письмо адресовано скорее всего одному человеку - собственнику номера, конечно же, если вам не оставляют корпоративные контакты. Чтобы избежать негативной реакции, попробуйте устанавливать отношения с получателем, начиная с момента, как клиент купил что-то у вас и дал вам разрешение присылать СМС-ки. Как вариант:

«Привет Иван, спасибо за покупку! Мы с нетерпением ждём встречи с вами в ближайшее время. Покажите СМС на кассе и получите 20% на следующую покупку в «Нашем магазине» тел.+380686868686».

5. Минимум больших букв

В СМСках нет возможности добавить цвет, изменить шрифт или стиль текста. Поэтому, если вы и хотите что-то выделить заглавными буквами, то будет достаточно добавить одно-два слова, но не штамповать всю СМС-ку с Caps Lock-ом.

6. Пишите на языке клиента

Читается очень сложно, особенно для тех, кто знает английский и пытается напрячь мозг и глаза, чтобы этот текст воспринимался именно по-русски. Например, буквы «Y» и «J» в таких сообщениях вообще универсальные солдаты. Они выступают в роли: ж, ю, я, й, е, ь и это только в примерах которые мне удалось найти. Такие вариации одной и той же буквы встречаются даже в одном сообщении:

7. Сегментируйте базу

Возможно, некоторые компании так и задумывают, чтобы их клиенты получали абсолютно все СМС рассылки и делились ими со своими друзьями. Но почему бы просто не сегментировать клиентов и не злить их ненужными СМС-ками?

Я очень благодарна за беспокойство, что администрация клиники напоминает, что мне пора сделать подтяжку и сходить к проктологу, но я оставляла свой номер совершенно по другому поводу. Хотя клиника посчитала, что мне интересно всё.

При экспорте контактов добавьте дополнительные поля, указав в них информацию, которую можно будет использовать для СМС. Например, для ветеринарной клиники или зоомагазина можно разделить клиентов на любителей: собачек, кошечек, черепашек и слоников. Чем больше вы знаете о клиенте, тем легче сегментировать контакты для СМС рассылки и отправлять клиентам сообщения в зависимости от их интересов. Знайте, кто ваша целевая аудитория и обращайтесь непосредственно к ним.

8. Давайте призыв к действию

Текст в сообщении должен заинтересовать клиента и в то же время быть лаконичным. В нём нет места для воздуха и пространства, как в email рассылках. Отбросьте все посторонние детали и просто опишите, ваше предложение и зачем оно клиенту.

Такой набор товаров вряд ли поймут клиенты, если в них нет чёткого призыва к действию. Что именно должен сделать клиент: поискать где есть дешевле, поехать и купить, ждать пока упадёт цена?

Чтобы получить - пишите, что вы хотите от клиента, добавляя чёткий СТА. Убедитесь, что СМС включает в себя всё и в том числе подробные инструкции о том, что должен сделать клиент. Если они должны позвонить - давайте номер, перейти на сайт - оставляйте адрес сайта, написать вам - дайте email. Только не используйте два призыва к действию в одном СМС сообщении - это может сбить читателя с толку.

9. Показывайте выгоды

Никто не хочет получать СМС, отвлекаясь на их чтение и захламляя память телефона, если в них не будет выгоды.

Очень странная формулировка сообщения и даже не понятно почему мне нужно идти на эту выставку.

Добавляйте предложения в режиме реального времени, делитесь информацией о продаже или о новом продукте, описывая преимущества действующие сейчас.

10. Говорите о том, что нужно клиенту

Основывайтесь на предыдущем опыте общения с клиентом и пишите об акциях и скидках, которые будут действительно интересны людям.

Отправляйте нужную информацию нужным людям и они вероятнее захотят с вами сотрудничать.

11. Давайте клиенту почувствовать себя особенным

Текстовые сообщения могут загромождать телефон читателя, но ни одним из предложений он так и не воспользуется. Дайте клиентам ощущение уникальности в тексте и рассказывайте им об эксклюзивных акциях. Это заставляет их чувствовать себя особенными и стимулирует оставаться с вами, чтобы не пропустить выгодные предложения в будущем. В противном случае, они скорее всего откажутся от получения любых текстов от вас. Правильно с помощью смс рассылки

12. Привлекайте внимание с первого слова

13. Делайте сообщения конкретными и короткими

Чем проще вы делаете сообщения, тем вероятнее что вас поймут. Поставьте себе лимит, допустим 100 символов и вычитывайте сообщение вдоль и поперёк, пока оно не будет соответствовать вашим «стандартам». Научитесь кратко умещать в SMS максимум полезной информации без лишних деталей, донося до потребителя суть акции.

Выкиньте все ненужные слова и смотрите, как выглядит ваше СМС: нет ли в нём двусмысленных слов, трудных оборотов, скопления гласных, сложных сочетаний согласных и т.д.

14. Добавляйте название бренда

Альфа-имя YvesRocher может ничего не сказать клиенту, зато русское Ив Роше в тексте, как бы расшифровывает, кто пишет.

Читатель уже воспринимает текст целостно и не поглядывает на имя, кто же ему пишет.

15. Придерживайтесь простой структуры: выгода+СТА+контакты

От перестановки слагаемых сумма не меняется, поэтому порядок может быть немного другим. Сделайте сообщение действенным, чтобы подписчик сразу понимал суть предложения и мог оценить выгоду, сделав покупку именно у вас.

16. Давайте цифры

Такое SMS читается очень сложно и этому виной всё: латиница, большие буквы и конечно же сам текст - пока дочитаешь до конца, уже забываешь с чего всё началось.

Ведь можно было текст сократить и написать понятно: «Спешите, только до 14.04 кожаные куртки, шубы и дублёнки из новой коллекции со скидкой 50%»

17. Думайте о целевой аудитории

Представьте себе образ того, кому вы отправляете СМС и подстраивайте текст под эту категорию людей. Если вы отправляете СМС-ки студентам - вполне уместно говорить на их языке, но этот же текст для людей постарше будет уже не приемлем.

18. Предугадывайте вопросы

А ещё лучше - пишите так, чтобы вопросов или сомнений не возникало. Не каждый будет искать в интернете дополнительную информацию о ваших СМС. Если клиент сразу не позвонит, чтобы уточнить детали - скорее всего, потом вовсе забудет об этом. Представьте себя на месте клиента. Что бы вы хотели получить в СМС-ке, чтобы вам стало понятно о чём речь?

19. Тестируйте, повторяйте, проверяйте и проговаривайте ваш текст

Мобильные рассылки ничем не отличаются от других методов клиентского маркетинга, которые вы используете в вашем бизнесе. Всегда отправляйте тестовое сообщение на несколько мобильных телефонов, с разными размерами экранов. Это даст вам шанс увидеть: как письмо читается, всё ли выглядит как вы задумали, сравнить текст с предыдущими SMS-ками (если это на смартфоне) и т.д.

Текстовые сообщения хорошо воспринимаются, если они короткие, простые и личные. Если то, что вы хотите сказать, не соответствует хоть одной из трех вещей - ищите другой способ, чтобы сказать это или выведите свою формулу для эффективных текстов СМС.

Надеюсь, Вам были интересны , представленых здесь, и вы не допустите ошибок, указанных в них:)

Все эти приёмы применимы и в . Только символов в вайбер-сообщении помещается гораздо больше, и стоит оно дешевле. Попробуйте - вам точно понравится!

Если вы не уверенны в себе - свяжитесь с нами, и мы обсудим с вами не только текст сообщения, но и поможем построить свою маркетинговую стратегию, обезопасив вас от типичных ошибок и лишних растрат;)

Как написать продающий текст SMS-сообщения? - TurboSMS http://сайт/files/articles/kak-napisat-prodayushiy-text-sms.jpg 2019-03-11T03:58:55+02:00 Украина

Наверняка вы знаете, что текст сообщения - это залог успешной рассылки.

Хотите научиться составлять не только грамотные тексты для SMS-рассылок, но и такие, которые будут стимулировать клиентов к покупкам?

Мы предлагаем вам несколько советов, используя которые вы составите классный продающий текст в SMS-рассылке с точки зрения различных маркетинговых «фишек»! Сохраняйте эти советы и применяйте в своих рассылках.

1 Начинайте сообщение со «слова-крючка»

Например, «Внимание! Наконец-то! Ура! Свершилось!» . Такая фишка сразу обратит на себя внимание потенциального покупателя и стимулирует его дальше читать сообщение.

2 Делайте акцент на главной информации в сообщении

Пишите заглавными буквами такие слова, как «АКЦИЯ, СКИДКА, СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ» . Например, «20% СКИДКА на товары для дома…» .

3 Уверьте клиента в своем уважении к нему

Используйте в тексте сообщения местоимения Вы, Вам, Ваш.

4 Экономьте символы, используя цифры

Они убеждают клиентов и настраивают их на точность восприятия информации. Только конкретные данные, минимум «воды» .

5 Формат «Вопрос-ответ»

Составляйте сообщения именно в таком виде, предоставьте клиенту возможность самому ответить на ваш вопрос. Например, «Знаете, какая сегодня цена на тушь для ресниц? 30 грн. - дешевле на 15%, чем во всех магазинах города!» .

6 Добавляйте в сообщение гарантию на возврат средств

Таким образом, вы увеличите лояльность клиента к вашему бизнесу. Например, «Сервис доставки продуктов __, доставим заказанные товары за 20 минут или вернем деньги + все товары вы получите бесплатно!» Казалось бы, невероятная гарантия, но она работает! Она мотивирует не только клиента на покупку, но и вас на предоставление услуги вовремя.

7 Ограничивайте действие предложения

Акции, скидки и другие специальные предложения стоит ограничивать по времени. Создайте впечатление необходимой и срочной покупки. Например, «АКЦИЯ 50% на путевку в Турцию только до конца этой недели» .

8 Используйте «слова-стимуляторы»

Используйте в конце сообщения такие «слова-стимуляторы», как: «Поторопитесь, спешите, налетайте» . Это мини-призыв к действию, который еще раз обратит на себя внимание клиента.

9 Делайте эксклюзивные сообщения

Сообщения, только при предъявлении которых, клиент сможет получить свою скидку. Это создаст эффект персонального сообщения. Например: «При предъявлении этого сообщения, вы получите СКИДКУ 15% на товары по уходу за лицом …» .

10 Сравнивайте цены

Используйте сравнение старой и новой цены, таким образом, мотивируя клиентов купить ваш товар в определенные сроки. Например: «Сегодня вы можете купить арбузы в магазине «_» всего за 1,99 грн. за кг, а завтра уже по 2,49 грн. Поторопитесь!» .

11 Делайте уникальное предложение

Делайте в сообщениях уникальные предложения, которые не оставят ваших клиентов равнодушными и сделают максимально эффективную рекламу вашему бизнесу.

Шаблоны сообщений, которые вы сможете использовать в вашей рассылке

• информативная;
• рекламная.

Информативная рассылка сообщений в большей степени подходит для поддержки коммуникации с постоянными клиентами. Такую рассылку выгодно использовать банкам, автосалонам, сервисным центрам, салонам красоты, интернет-магазинам, интернет-провайдерам, ресторанам и страховым компаниям.

Примеры информативной SMS-рассылки:

• Уважаемый Олег Петрович, заказанные Вами автозапчасти доставлены. Вы можете забрать их в удобное для вас время. Ждем вас! Ул. __
• Уважаемая Ольга Николаевна, Ваш кредитный лимит повышен до 10000 грн. Приятного пользования! Ваш «Банк»
• Дорогой Николай! Компания «Турфирма» поздравляет Вас с Днем Рождения и предоставляет СКИДКУ 20% на все путевки»
• В меню нашего кафе появилось 15 новых десертов. Ждем Вас, Татьяна, по адресу …!

Рекламная рассылка , в свою очередь, это общение с потенциальными клиентами. И даже несмотря на то, что вы их не знаете, вам нужно их мотивировать к покупке услуги или товара. Поэтому главной особенностью таких сообщений является призыв к действию. подходит для всех видов бизнесов.

Примеры рекламной SMS-рассылки:

• АКЦИЯ от сети парфюмерных магазинов «Духи». Купите любой парфюм и получите еще один в ПОДАРОК! Только до конца недели, спешите
• ВНИМАНИЕ! Новая услуга от «Банк», беспроцентный кредит на 5 лет. За подробностями звонить по тел. 000
• Можно ли бесплатно помыть машину? Да! Только на этой неделе вам помоют железного коня абсолютно бесплатно по адресу
• С 15 мая в сети кинотеатров «Кино» премьера долгожданной комедии «__» с Анжелиной Джоли. При предъявлении этого сообщения скидка на покупку билета 10%

Надеемся, что мы помогли вам составить текст для SMS-рассылки. Креативьте, делайте уникальные предложения и заинтересовывайте своих потенциальных клиентов. SMS-рассылка - это надежный друг для !

Желаем вам и хорошего дня!

Приветственное письмо для нового получателя рассылки — элемент несоизмеримо важный. Пожалуй, даже важнее всей рекламы, целевых сообщений и сообщений-триггеров вместе взятых.

Приветственное письмо — ваша лучшая возможность превратить простых подписчиков рассылки в клиентов, причем долгосрочных.

Хороший пример письма для рассылки может обеспечить вам рост продаж уже с первого дня

Хорошо продуманное приветственное письмо бьет в три точки:

• предоставляет подписчику рассылки ценное предложение, обещанное еще на этапе регистрации (к примеру, скидку в 15%);
• предлагает подписчику зайти чуть дальше: создать полноценный аккаунт, завершить загрузку, приобрести что-нибудь — словом, сделать еще пару шагов к вашей стратегической цели;
• сразу выстроить картину взаимодействия. Серьезно, чего тянуть?

Но не все приветственные письма так хороши.

Вы можете подумать: возиться с приветственными письмами ни к чему, моя автоматизированная платформа рассылает все сама по себе, как только новый подписчик подтверждает свой адрес электронной почты. Все и так хорошо, правда ведь?

Не обязательно.

Все-таки хоть какое-нибудь приветственное письмо — лучше, чем никакого (да-да, это вам, пользователи сервиса ). Но вы можете ожидать лучший результат от приветственного письма, которое будет стратегически разработано с учетом сильных сторон и «голоса» вашего бренда; письма с контентом, что работает с тремя перечисленными выше приманками. В конце концов, именно таким — продуманным — должен быть настоящий email-маркетинг!

Ниже вы увидите, как, пользуясь тем же MailChimp, можно улучшить свою рассылку с помощью эффектного приветственного письма. Итак, к делу!

Более половины брендов пропали без вести

Статистические данные о количестве брендов, отправляющих приветственные письма, разнятся. В основном заявляется показатель 50%, плюс-минус 5%. В контрольном исследовании Salesforce, проведенном в 2015 году, уже утвердилась цифра 42%. Из этой доли 72% были оценены как высокоэффективные. Опрос, проведенный маркетологами Великобритании и США в 2017 году, показал, что 44% предпринимателей отправляли приветственные письма — что странно, ибо при общей доказанной успешности подобного подхода, показатель упал на 2% по сравнению с 2016-м годом. Среди 100 лучших интернет-магазинов розничной торговли 87% отправляют приветственные письма, а 49% — даже более одного такого письма.

Стоит также отметить, что 3 из 4 подписчиков рассчитывают на приветственное письмо после подписки на рассылку.

Ответьте их ожиданиям!

Приветственные письма будущим клиенам — это важно

Статистические данные (все значения — средние), демонстрируют, что вам могут дать грамотные приветственные письма:

• 45,7% — уровень просмотра (по сравнению с 18,8% у промо-писем);
• 9,7% — уровень кликабельности (по сравнению с 3,8% у промо-писем);
• 1% — коэффициент конверсии (по сравнению с 0,17% у промо-писем);
• 60 рублей дохода на каждое письмо (по сравнению с 10 рублями у промо). Доход может вырасти до 200 рублей с оптимизированными рассылками.

С учетом данной статистики становится ясно, что отправка приветственного письма больших затруднений не вызовет. Тем более, что в нашей вы можете отправлять такие письма своим клиентам автоматически.

В следующем разделе вы прочтете несколько советов, которые помогут вам создать отличное приветственное письмо и начать зарабатывать больше, повысив лояльность своих клиентов.

6 простых способов оптимизации приветственного письма

Следуйте этим советам, чтобы повысить ценность ваших писем и пригласить подписчиков начать общение с вами.

1. Отправьте свое приветственное письмо как можно скорее

В режиме реального времени приветственные сообщения электронной почты приводят к десятикратно лучшим результатам, чем сообщения, отправленные через день или даже через несколько часов. Начните общение со своими подписчиками, пока вы все еще у них на уме.

Вот как работают ребята из BombTech Golf: вы попадаете на их сайт, они подталкивают вас к регистрации посредством электронной почты — так вы получите немедленную скидку, которую рекомендуется использовать в течение шестидесяти минут — ну разве не гениально?), потом вы получаете (немедленно!) приветственное электронное письмо.

Работает? Еще как.

2. Используйте свои фирменные образы

Мы не имеем ничего против наших коллег из IT-сферы, но будем честны: маркетологами они не являются. Их письма просто констатируют факты: «Ваша подписка подтверждена», «Вы успешно создали учетную запись». Это просто письма-подтверждения, ни в коем разе не приветственные письма. Такое новым подписчикам лучше не отправлять.

Люди — существа социальные, поэтому ваше сообщение должно создать ощущение диалога. Именно это и побуждает получателей взаимодействовать с вашим брендом (и, в конечном счете, что-то у вас приобрести).

Убедитесь, что ваш «приветственный» шаблон электронной почты хорошо сочетается с другими шаблонами электронной почты. И не забудьте включить изображения, которые синхронизированы с вашим сайтом — это помогает укрепить ваш бренд.

Вот отличный пример от Tommy John. Видите? Перед нами приветственное письмо, а не какое-то там сухое подтверждение.

3. Попросите получателя сделать что-то…

…только не слишком много. Ни в коем случае не слишком много. Вы же не хотите никого напугать, попросив заполнить анкету с огромным количеством въедливых вопросов? Пригласите подписчика сделать следующий шаг вместе с вами.

То есть, пусть он пройдет на ваш сайт и посмотрит вашу продукцию. Или пройдет коротенький опрос (два-три несложных вопроса, не больше!), результаты которого вы сможете впоследствии использовать для сегментации и таргетинга.

Призыв к действию должен полностью отвечать бренду. Призыв ювелира Джудит Брайт — это золотистая (sic!) кнопочка с надписью «Вперед, за новыми украшениями!»; ну и как же тут устоять?

4. Отслеживайте поведение подписчика сразу, чтобы предотвратить неактивность

Если не хотите, чтобы ваши подписчики стали «мертвыми душами», не ждите несколько месяцев или даже лет, прежде чем запускать программу реактивации.

Интерес подписчиков может угаснуть в течение нескольких дней или недель.

Изучите список своих новых подписчиков и посмотрите, кто открывает ваши письма и переходит по вашим ссылкам, а кто нет. Отправляйте приветственное письмо всем, кто не открывал ваши первые несколько писем, или не отправлял последующее сообщение с вопросом, есть ли у них проблемы с электронной почтой или сайтом.

5. Переименуйте приветственное письмо в соответствии с вашей целью

Втайне вы хотите, чтобы ваше приветственное письмо сделало больше, чем просто поздравило подписчика с подпиской. Вы хотите, чтобы оно побудило его принять меры, которые повысят его ценность для вас, например, подтолкнуло его к первой покупке или к созданию учетной записи.

Нет, мы не призываем вас отказываться от обычных теплых слов приветствия. Но вам определенно следует думать стратегически о цели и задачи письма, заранее просчитывать его наполнение и «ударные» стороны.

Просмотрите уже приведенные нами примеры писем. «Добро пожаловать в команду — что теперь?», «Welcome to Tommy John + Get 15% Off», «Здравствуй, незнакомец, мы тебе рады… по промокоду получи 10% от покупки» Видите тренд? Что ж, тогда переходим к…

6. Предоставьте бонусы и поощрения в приветственном письме

Если вы предлагаете скидку, халяву или другие стимулы в обмен на адрес электронной почты, уведомите об этом сразу в приветственном письме.

Пусть это и прозвучит цинично, но спровадить вам фальшивый или разовый адрес электронной почты, а потом забрать благодарность со страницы на вашем сайте и смыться — довольно легко. Поэтому используйте эту самую «благодарственную» страницу для уведомления подписчика о том, что ему отправлено еще одно, специальное приветственное письмо — с важной информацией и обещанным поощрением.

6 примеров email рассылок для клиентов вашего интернет-магазина

В интернете полно замечательных примеров приветственных писем. Ниже приведены исключительно удачные примеры рассылок интернет магазинов .

1. Josie Maran Cosmetics

Тема: Добро пожаловать в Josie Maran Cosmetics!

Подзаголовок: Получите скидку 10% на следующую покупку

Почему это работает: это приветственное письмо затрагивает все основные моменты. Тема приветствует нового подписчика, а предзаголовок призывает к действию.

В письме сказано о расценках компании и конкуретных отличиях, также она имеет цепляющее взгляд изображение. Плюс ко всему, подписчика отправляют обратно на сайт, привлекая его скидкой в 10%.

Хотите увидеть разницу между приветственным и письмом и письмом-подтверждением? Вот первое сообщение, отправленное Josie Maran Cosmetics (письмо-подтверждение):

2. CamelBak

Тема: Добро пожаловать в CamelBak!

Предзаголовок: Наша новостная лента — это обучающие советы и анонсы нового снаряжения

Почему это работает: в приветственном письме от подобного рода компаний обычно ожидают увидеть рекламу и фотографии товара. Но внимание вам следует обратить внимание на это письмо потому, что CamelBak умело использует в предзаголовке ценное предложение.

В письме вы найдете явный призыв к действию: «Посетите CamelBak.com». Если хотите создать сообщение без лишней нагрузки, то выглядеть оно должно примерно так.

3. Kelty

Тема: Welcome to #Kelty

Почему это работает: изображения показывают людей, использующих товары так, чтобы подписчики поняли и заитересовались. Возможно, вы не сможете покорить Килиманджаро, но взобраться на ближайшую сопку и провести время с друзьями в комфортных условиях — всегда.

4. Iglu Ski

Тема: Добро пожаловать в Iglu Ski

Почему это работает: это приветственное письмо ориентировано на действие!

Оно затрачивает некоторое время на приветствие новичков, а затем переходит сразу к делу, сочетая отличные изображения с сылками на важные страницы вебсайта. Нам также нравится приложение в виде контактного электронного адреса и номера телефона.

5. Four in the Bed

Тема: Обслуживание онлайн-покупателей Four in the Bed: Подписка оформлена

Почему это работает: Four in the Bed удачно оформили стандартный формат электронного письма MailChimp своим собственным логотипом, который отображает стиль бренда.

Единственная проблема формата MailChimp — это слишком выделяющаяся кнопка отписки. Если вы используете MailChimp, сделайте ваш призыв к действию более заметным, чем эта кнопка.

6. Musto

Тема: Your Welcome Gift Awaits («Подарок ждет вас»)

Почему это работает: это приветственное письмо несет тройную функцию. Оно сразу, одной темой, привлекает внимание (не какое-то там слегка приевшееся «добро пожаловать…»), подарочный промокод WELCOME10 легко запомнить, и это тоже подталкивает к покупке; ну и цель письма — не просто упомянуть «сообщество», но и продемонстрировать его, на что ясно указывают лица, чье внимание направлено с изображений прямо на получателя. Это и есть приветствие высокого класса!

Используйте идеи из этих примеров приветственных писем в рассылке, чтобы создать свое письмо с высокой конверсией в желаемое целевое действие.

Приветственное письмо: 6 примеров писем для рассылки в вашем интернет-магазине

4.8 (96.67%) - 6 оценок

Есть несколько краеугольных камней, на которых держится эффективность рассылки. Здоровая инициатива хороша, но лучше - придерживаться правил, которые сформулированы успешными пиар-менеджерами. В этом случае появляется надежда на то, что цель будет достигнута быстрее и дешевле.

Правило 1. Сделайте предложение, от которого невозможно отказаться
Мир утопает в потоках рекламного шума, и докричаться до своего клиента стало невероятно тяжело. Маркетологи заполонили всё свободное пространство: общественный транспорт, газеты, телевидение, интернет и даже… асфальт. СМС-рассылка была в значительной степени дискредитирована неумелыми действиями пиар-менеджером, которые отправляли сообщения слишком часто и в неподходящее время.
Всё это существенно усложнило задачу, которая стоит перед собственником бизнеса. Теперь недостаточно просто сделать предложение: оно должно быть максимально интригующим, интересным и «цепляющим». Как и много лет назад, потенциальный клиент охотно «клюёт» на информацию о скидках, акциях и распродажах, но в настоящий момент особую сложность представляет именно вопрос донесения этого мессаджа до покупателя.
Оригинальность
Наш взгляд в первую очередь приковывают различия, и мы замечаем те объекты, которые выделяются на фоне других. Это в полной степени относится к СМС-сообщениям. Какие проблемы есть у данного вида связи?
1. Малый объём. Нужно уложиться всего в 100-200 символов, а это не больше 20 слов.
2. Навязчивость. Рекламные СМС приходят слишком часто: нужно выделяться на фоне конкурентов.
3. Уместность. Телефонный сигнал может сыграть злую шутку с человеком, если в момент получения сообщения он на совещании, на экзамене или за рулём.

Привязка распродажи к празднику:
ДА:
Владимир! Поздравляем Вас с Днём автомобилиста и предлагаем подготовить авто к зиме! Скажите менеджеру код («Берегись автомобиля») и получите 10% скидку на шины и диски! Тел.: 7047273723, Адрес: пр-т Мира, 18.

НЕТ:
Пора готовить машину к зиме! Покажи СМС кассиру и получи скидку! Тел.: 7047273723, Адрес: пр-т Мира, 18.

ДА:
Очаровательная Юлия Викторовна! Поздравляем Вас с Женским днём, а Вашу вторую половинку - с 23 февраля! Приходите к нам за аксессуарами и купите мужские и женские часы с 50% скидкой! Мы рады видеть Вас у себя в гостях: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.
НЕТ:
В честь 23 февраля купите женские часы и получите мужские в подарок. Адрес: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

Привязка предложения к человеку:

ДА:
Дорогая Евгения! Компания «Стильный дом» присоединяется к Вашим родным и близким и поздравляет Вас с Днём рожденья! Наш подарок - скидка 25% на всю линейку продукции до 25 октября. Сразу после праздника - к нам: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

НЕТ:
Ольга Николаевна! Поздравляем Вас с 45-летием и дарим скидку 25%, которая действительна только в день рожденья! Торопитесь: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

Привязка распродажи к юбилею компании:

ДА:
Сергей Иванович, автосалону «Стальной жеребец» - 5 лет! В период с 1 по 15 августа у нас действует специальная скидка 10% на всю линейку продукции. К Вашим услугам - рассрочка и кредит. Запишитесь на тест-драйв: тел.7047273723, адрес: пр-т Мира, 18

НЕТ:
Купите машину в «Стальном жеребце» с 10%-скидкой с 1 по 15 августа! Справки: тел.7047273723, адрес: пр-т Мира, 18

Привязка распродажи к времени года:

ДА:
Приветствуем Вас, дорогая Ольга! Подготовьтесь к лету вместе с домом модной одежды «Стиль» и купите сарафаны, платья, туфли, сандалии и многое другое со скидкой до 50%! Торопитесь, ведь предложение ограничено. Ждём Вас: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.
НЕТ:
Лето пришло, а ты совсем голая? Мы оденем и обуем за полцены: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

Какую информацию должно содержать предложение?

1. В СМС-сообщении должна быть скидка. Кто захочет ехать на другой конец города, если ему за это ничего не будет?
2. Распродажа должна быть осмысленной. Наш человек - крайне подозрителен, и его пугают скидки, которые ни к чему не привязаны. А если распродажа проводится в честь праздника, то это сразу же повышает уровень доверия покупателя.
3. Подчеркните особый статус клиентов, которые получают СМС-сообщения. Необходимо дать им понять, что скидки действуют только для них.
4. Составьте план проведения акций. Любой бизнес отнимает много сил и времени, но эффективный маркетинг возможен лишь тогда, когда работа идёт по заранее сформированной программе.

Правило 2. Предложение СМС-сообщения должно «продавать»
Хорошее СМС-сообщение всего каких-то 5-7 лет назад заставляло потенциальных покупателей выстраиваться в очередь перед магазином. Но сегодня этого мало: человека теперь нужно не просто заинтересовать, а мотивировать. Необходимо подготовить такое СМС, которое будет в сжатой форме содержать всю информацию о грядущей акции. Оно должно соответствовать нескольким требованиям:

1. Объём. Желательно уложиться в стандартное СМС-сообщение, так как многие телефоны «рвут» длинные мессаджи.
2. Лаконичность. Никакой лишней информации: только самое необходимое.
3. Доступность. Суть акции должна быть понятна после первого прочтения.

Помните, что люди будут читать СМС «по диагонали» и едва ли захотят вдумываться в смысл написанного. Именно по этой причине так важно соблюдать требования, которые указаны выше. Есть также ряд правил, сформулированных опытными маркетологами:
1. Обращайтесь к конкретному человеку. Не даром мы предлагали будущему абоненту самостоятельно определить своё имя. Ведь оно превращает безликое СМС в персональное сообщение и на подсознательном уровне настраивает человека на продуктивную работу.
ДА:
Дорогой Пётр Степанович! Не забудьте приобрести новый полис «ОСАГО» у компании «АвтоШанс», ведь срок действия старого истекает уже 18 сентября. Вызовите страхового агента по телефону 7047273723 или посетите наш офис: пр-т Мира, 18.
НЕТ:
Страхователь, полис подходит к концу! Продлите его у нас: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.
Очень важно перепроверить информацию и убедится в том, что все данные указаны правильно. Ошибки в именах, фамилиях, а также иные неточности будут восприняты крайне негативно. Чтобы избежать этого, не стесняйтесь уточнять у клиента данные из «физических» анкет, а также иную информацию. Некоторые опечатки сразу же бросаются в глаза (например, Алексанндрович или Аллексей), другие - не столь очевидны (Наталья и Наталия, Олеся и Алеся).

Какая информация должна содержаться в сообщении?

Длинные СМСки, которые не несут смысловой нагрузки и тяжелы в прочтении, приносят наименьший маркетинговый эффект. Они затрагивают лишь очень узкую часть целевой аудитории, и надеяться на высокую отдачу не приходится. Чтобы этого не произошло, следует пользоваться правилом Чехова: краткость - сестра таланта, подруга богатства и близкая родственница успеха.
Сообщение должно отвечать на конкретные вопросы:

1. Почему именно я? Клиент должен на подсознательном уровне понимать, что мессадж адресован ему, а не другому лицу.
2. Что это? Никому не хочется получать «чужие» СМС-сообщения, которые не несут смысловой нагрузки.
3. Почему я должен отвечать на предложение? Мотивация клиента - очень важна для успеха.
4. Кому можно задать вопрос и где получить скидку? СМС-сообщение должно быть полноценным руководством к действию.

Итак, требований к небольшому мессаджу - очень много, задача выглядит сложной, но выполнимой. Давайте попробуем дать ответ на конкретном примере:
ДА:
Павел Юрьевич, как Ваше здоровье? Мы ждём Вас в медицинском центре «Максимус» и предлагаем 25% скидку на комплексное обследование! Адрес: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.
НЕТ:
Уважаемые пациенты! Если Вы чувствуете себя неважно, приходите в наш центр «Максимус» и пройдите обследование со скидкой. Адрес: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

Упрощайте!
Небезызвестный Павел Дуров сделал этот слоган принципом развития своей социальной сети. Есть несколько принципов, о которых нужно помнить при составлении СМС-сообщения:

• В предложении должен содержаться призыв к конкретному действию.
• Одно предложение - одно действие - одна идея.

Если Вы не совсем поняли, о чём идёт речь, вспомните популярные объявления, которые вешают на маленьких магазинах: «Буду через 15 минут». Именно так выглядят подобные СМС, которым мы говорим твёрдое «нет»:
«Распродажа в центре стоковой одежды! Туфли - по цене майки! Требуются продавцы на постоянную работу».
«Приходите в наш торговый центр! Здесь можно купить одежду и вкусно поесть! При чеке на 1500 рублей - скидка на обед. Пообедай на 1000 рублей, и получи скидку на одежду».
ДА:
«Только до 27 мая - скидка на всю весеннюю коллекцию до 50%! Купите одежду или обувь на 1000 рублей, и получите очки на выбор в подарок!»

Стимулируйте действие

Почему так много интересных предложений остаётся невостребованными? Это связано с тем, что в них отсутствует призыв к действию, а ещё точнее - алгоритм дальнейшей работы. А ведь от природы 90% людей - ведомые, следовательно, им нужна точка опоры, которую они самостоятельно найти не в состоянии. Раньше работали такие выражения, как «приходите», «звоните», сейчас - призыв плюс мотивация:
- Приходите в гости и получите скидку;
- Позвоните прямо сейчас и получите дополнительную информацию;
- Станьте постоянным клиентом и получите бесплатную дисконтную карту.
Просто сравните:
ДА:
«Виктор Анатольевич! Мы дарим Вам скидку в 25% в честь открытия нового филиала компании «Gratis». Специально для Вас: костюмы, стильные часы, аксессуары. Приходите по адресу: пр-т Мира, 18 и обновите свой гардероб!»
НЕТ:
«Виктор, открылся новый салон компании «Gratis». Богатый выбор часов, костюмов и аксессуаров для настоящих мужчин».

Грамотность - главное оружие пиара

Должно быть, у каждого из нас на слуху похожие рекламные слоганы:
- Ты молод и амбициозен? Тогда приходи к нам строить карьер!
- Обувь из Италии: то, что Вам нравиться.
- Колбаса «Нежная»: удовольствие с первой палки!
С одной стороны, подобные ошибки порой играют на руку рекламодателю и повышают продажи, с другой, вероятность такого сценария относительно невелика. Куда чаще всё развивается с точностью до наоборот. Поэтому перед отправкой любого сообщения следует внимательно перечитать его и удостовериться, что всё написано грамотно и читабельно. Есть и несколько правил:
1. Избегайте сокращений. Они затрудняют чтение.
2. Не используйте двусмысленных слов и фраз.
3. Старайтесь чувствовать настроение клиента и его статус, уровень.
4. Обойдитесь без заглавных букв.
Хороший пример:
«Алексей Юрьевич, компания «Артхаус» приветствует Вас! Посетите наш новый сайт в интернете: dodo.ru. В честь открытия портала - 20% скидки на всю бытовую технику, акция действует до 19 декабря»
Плохой пример:
«Ув-й клиент! Новый развлекательный центр «Ёлка»! Зажгите наш клуб!»
«Ск-ки до 40 проц. на весь мод-й ряд техники «Bosch». Сп-те!»
«Ателье «Швея»: мы свяжем стильную одежду из Вашей шерсти!»
«Бухгалтерия и аудит: женский коллектив, обслуживаем на выезде!»

Как написать грамотное сообщение?

Придерживайтесь следующих принципов:
- Сообщение должно быть персонифицировано. В обязательном порядке уточняйте, как нужно обращаться к клиенту.
- Срок действия акции должен быть лимитирован, количество товара - ограничено. Это заставляет людей активнее принимать решения.
- Предлагайте не просто информацию, а руководство к действию. Сообщение должно повышать продажи, а не просто констатировать факт.
- Главная мысль должна быть лаконичной и однозначной. Постарайтесь донести её до клиента в первом предложении.
- Одно сообщение - один мессадж. Не перегружайте свою рекламу лишней информацией.
- Избегайте сокращений. Они усложняют восприятие текста.
- Проверяйте орфографию и грамматику. Ошибки могут быть не только смешными, но и страшными.
- Делайте разные сообщения для целевых групп: мужчин и женщин, студентов и служащих, VIP-клиентов и обычных покупателей.
- Вкладывайте стимул для совершения покупки в каждое сообщение.

Подходящее время для отправки СМС-сообщений

Навязчивая реклама вызывает больше всего негативных эмоций тогда, когда она приходит не вовремя. Никому не хочется вставать в 4 часа утра, чтобы узнать о товарах и скидках. Но в каждом сегменте экономики есть «своё время», когда клиент совершит покупку охотнее всего. Если мы говорим о ресторанном бизнесе и кафе, то рекламировать заведение лучше всего с 11 до 12 часов (перед обедом) и с 17 до 19 (перед ужином). Вероятность отклика повысится.
Реклама ночных клубов и развлекательных заведений находит самый широкий отклик в пятницу (во второй половине дня) и в субботу (примерно с 11 до 15 часов). Магазинам по продаже автозапчастей лучше всего рекламировать свою продукцию в определённые сезоны, ну а время рассылки сообщений определяется исходя из целевой группы. К примеру, профессиональные водители рано ложатся спать, но и рано встают.
Общие правила едины для всех:
1. Не отправляйте СМС-сообщения в ночное время. Если магазин работает в нескольких регионах, обязательно проверьте часовые пояса, убедитесь, что временная привязка выбрана верно.
2. В большинстве случаев наибольший эффект приносят сообщения, отправленные в будние дни и в рабочее время - с 11 утра до 7 вечера. Не стоит делать рекламные предложения по понедельникам, если только речь не идёт о медицинских услугах.
3. Делайте поправку на время года. Летом у нас принято проводить выходные дни на даче и на природе, поэтому рассылка сообщений по субботам и воскресеньям будет наименее эффективной.
4. Постарайтесь узнать, в какие периоды времени у Вашей целевой группы выдаётся зарплата. Как правило, она выпадает на пятницу или понедельник (со 2 по 5 и с 15 по 17 число каждого месяца). Суббота, воскресенье, праздничные дни не являются банковскими.
5. Делайте поправку на реальную ситуацию. Мужчин невозможно выманить из дома, когда идут крупные чемпионаты по футболу и хоккею, женщин - в сильные морозы.

Какую информацию следует донести до клиента?

Нет никаких сомнений в том, что у различных целевых групп - разные интересы, которые пересекаются далеко не всегда. Едва ли женщины самостоятельно занимаются своими автомобилями и вряд ли разбираются в их техническом устройстве. Мужчин не заинтересуют сообщения о распродаже платьев и юбок, а также другой одежды. Студенты будут сильно разочарованы, если получат сообщение о продаже вещей для маленьких деток.
Возникает серьёзный вопрос: как разделить свою базу таким образом, чтобы не сильно перегружать анкету вопросами и затем использовать полученную информацию с наибольшим эффектом? Нет ничего невозможного: просто проработайте все подразделения своей целевой группы и наметьте приоритетные направления:

• Мужчины и женщины;
• Любители активного и пассивного отдыха;
• Молодёжь и люди зрелого возраста;
• Автолюбители и пешеходы;
• Путешественники и «домоседы».

Изучите календарь светских и религиозных праздников, чтобы выбрать те даты, к которым можно приурочить распродажи и акции. Не забывайте о смене сезонов года: для многих людей это серьёзное событие. Наиболее популярные праздники приходятся на конец зимы: 14, 23 февраля и 8 марта. Рассылку следует делать заблаговременно, чтобы получить наибольший маркетинговый эффект. Готовиться к новогодним праздникам народ начинает за 5-15 дней до события: в зависимости от цели.
Так, ресторан подбирают как минимум за 2 недели до праздника, продукты и кулинарные изыски - за несколько дней до стола. Необходимо составить собственный календарь, на котором будут отражены важные события, которые можно отпраздновать. Каждый раз, планируя рассылку, обязательно продумайте целевой мессадж и аудиторию.

Частотность рекламных сообщений

Помните детскую сказку о пастушке, который всё время звал на помощь? В ней в завуалированной форме говорилось о том, как важно обратиться к посторонним людям своевременно. Данное правило в полной мере относится к СМС-рассылке. Если Вы будете «радовать» своих клиентов сообщениями каждый день, то они очень быстро проникнутся искренней ненавистью к Вашей компании. Если же отправлять СМС реже, чем раз в 2 месяца, они очень скоро забудут о Вас.
Разумеется, всё зависит как от самого клиента, так и от предложений. Оптимальный баланс достигается методом проб и ошибок и во многом индивидуален. Различные СМС-сообщения можно направлять абонентам из различных сегментов. Чтобы избежать провалов маркетинговых кампаний, стоит составить план и своеобразный график, который будет учитывать различные факторы.

Как оценить результат?

Если Вы ведёте собственный бизнес, то знаете, как важно считать деньги и контролировать расходы. Кроме того, оценка маркетинговой кампании поможет выявить её слабые стороны и избежать ошибок в дальнейшем. Эффективность работы может быть установлена лишь в среднесрочной перспективе, поскольку на результат влияет множество факторов, часть которых с трудом поддаётся прогнозу.
Обратите внимание на следующие параметры:
- Обратная связь. Если рекламируется интернет-сайт, эффективность можно определить благодаря росту посещаемости. Если мы говорим о кафе, то грамотная рассылка выльется в увеличение количества клиентов.
- Прибыль. Анализируя выручку компании за определённый период времени, можно установить, как повлияла рассылка на финансовые показатели.
- Негатив. К неблагоприятным факторам относятся такие цифры, как количество клиентов, отказавшихся от СМС-рассылки, а также уровень снижения продаж. В этом случае нужно пересмотреть всю маркетинговую стратегию и сделать соответствующие выводы.

Способы контроля эффективности:
- Персональный код. Если Вы располагаете интернет-магазином, виртуальным рестораном или супермаркетом, направляйте в СМС-сообщении пароль, который необходимо ввести для использования. Подсчёт эффективности будет выполнен автоматически.
- СМС-купон. Для представителей «физических» торговых точек подходит другой метод - направление кода внутри сообщения. В этом случае менеджеру нужно самостоятельно отметить тех клиентов, кто назвал «пароль».
Пример:
«Уважаемый Виталий, подготовьте машину к зиме! Введите промо-код «зимняя резина» на нашем сайте av-rez.ru и получите скидку 20%! Предложение действует до 30 октября».
«Приветствуем, Татьяна Олеговна! Хотите получить скидку на летнюю обувь в магазине «Botti», что на ул.Короля, 22? Просто скажите продавцу кодовую фразу: “У меня посылка для господина Шмита”. Акция закончится 28 мая».
Текст сообщения должен быть оригинальным и интересным, поэтому не жалейте фантазии. Количество «вернувшихся» СМС-купонов будет означать эффективность стратегии. Если кодовым словом воспользуется друг или родственник абонента, не отказывайте им в скидке: слава о «добром» магазине непременно распространится.

Спасибо, что приняли участие в розыгрыше сертификата на 1500 руб.! Результаты объявим в Понедельник, 12 мая. Удачи!

Объявление о распродаже

Не позволяйте товару покрываться пылью на полках! Разошлите СМС о распродаже клиентам и получите результат!

Зимняя распродажа в «Яппи» почти закончена! Скидки 60%. Не проходите мимо!

Закажите СМС рассылку клиентам вашего магазина и получайте доход уже сегодня!

Представьте, что вы можете предложить специальную сделку своим клиентам всего за 1 час до того, как люди проголодаются и подумают о том, что есть на ужин? Это даст потрясающе мощный эффект! Особенно при правильной рекламе. Текстовый маркетинг отлично для этого подходит! Это быстро и легко для Вас. Это удобно и актуально для ваших клиентов. Вот некоторые идеи, которые помогут вам «получить мяч» в рекламных кампаниях!

Мобильные купоны

Простимулируйте клиентов посетить ваше заведение и заказать ужин.

Планируете ужин? Покажите это сообщение официанту и получите большую закусочную тарелку бесплатно при заказе основного блюда. Только сегодня!

Скидка «Приведи друга»

Не любите есть в одиночестве? Приходите с другом и получите скидку!

Приходи сегодня в «Гриль у Джека» и приводи 2х друзей! Бесплатный десерт всем!

Организуйте конкурс

СМС конкурс добавит подписчиков и позабавит действующих клиентов.

Отлично! Ты попытался выиграть ужин на двоих. Результаты огласим завтра в 19 часов. Удачи!

Напоминание о бронировании столиков

Напомните клиентам о брони столиков в вашем ресторане. Не позволяйте им остаться голодными!

Евгений! У вас забронирован столик на двоих в ресторане «Бирштубе» на 17 часов. Ждем Вас!

Уведомления для персонала

Всем сотрудникам! Обязательное собрание сегодня в 8 утра, перед открытием! Не опаздывать!

Многие школы используют телефоны для передачи новостей и обновлений своим сотрудникам и родителям. Это медленнее, чем массовые текстовые сообщения. Вот почему многие школьные системы уведомлений включают в себя СМС уведомления. Во многих случаях тексты полностью заменяют телефонные звонки. Вот еще идеи использования СМС информирования для школ и других образовательных организаций.

Отмена мероприятий и занятий

Телефонный звонок не всегда достигает абонента. Особенно, если это домашний номер. А вот СМС сообщения быстро получат все.

Все мероприятия после занятий отменены из-за погоды. Не забудьте забрать ребенка!

Напоминание о событиях

Напоминайте родителям, студентам о мероприятиях в школе, университете.

Не забудьте о встрече выпускников в эту пятницу. Вечеринка начнется в 5!

Экстренная ситуация

Уведомляйте родителей о экстренных ситуациях и принятых мерах безопасности в школе, университете.

Сегодня был пожар в научном крыле школы. Никто не пострадал. Ждите дальнейших уведомлений!

Подключайте СМС информирование для школы с сервисом Potoksms – будьте в курсе школьной жизни вашего ребенка!

Информируйте клиентов о принятом заказе, когда водитель подъедет, на каком автомобиле с гос.номером, стоимости заказа. Сообщайте о скидках.