Оформление документы бланки обработка хронометражных. Образец заполнения хронометража рабочего времени. Какие задачи решает баланс рабочего времени

Хронометраж рабочего времени сотрудников является отличным решением для ситуаций, когда несмотря на казалось бы интенсивную работу персонала, результаты не оправдывают надежды. В условиях подобной суматохи необходимо выявить, на что тратится время сотрудников.

Что такое хронометраж рабочего времени?

Хронометраж - ведение записи всего выполняемого человеком на протяжении рабочего дня.

Необходимы максимально точные записи, с ведением хронометража в течение одной-двух недель. Затем предстоит:

1. Анализ полученных данных.
2. Поиск дел, которые требуют траты времени, однако не способствуют достижению целей компании;
3. Определение необходимых изменений.
4. Внедрение соответствующих изменений.

Хронометраж становится эффективным инструментом для понимания причин, мешающих достижению результата. Хотя для этого есть цели, мотивация и действия для достижения необходимых целей.

Для чего нужен хронометраж рабочего времени?

Основной задачей (которая возникает у всех менеджеров) становится:

• тратящееся количество денег на каждого заказчика;
• необходимые траты времени конкретных высококвалифицированных специалистов для работы с каждым заказчиком либо проектом.

Учитываем:

• если у специалистов более 1 проекта – 2-3;
• при наличии у специалистов команды, периодически работающей по разным проектам;
• если работают с разными заказчиками. В том числе заказчики могут быть внутренними либо внешними.

Менеджер проекта должен понимать данные по расходам – для чего тратятся средства, необходимо ли вести какой-либо проект, ведение биллинга и пр.

• Производительность труда: как добиться ее повышения

Хронометраж при грамотной организации способствует повышению личной эффективности отдельных сотрудников. Они придерживаются более осознанной работы, фокусируя свое внимание на выполняемые задачи. Им понятно, для какой задачи тратится время. Удивительно, но отдельные сотрудники получают защищенность и уверенность, что положительно влияет на результаты работы.

Кому необходим хронометраж рабочего времени?

Григорий Кнеллер , независимый системный консультант.

Хронометраж рабочего времени подходит для менеджеров проектов, занимающихся несколькими разными проектами. Актуальное решение для аутсорсеров, фрилансеров, разных агентов, работающих по часовой оплате, определяющих свои объективные тарифы за потраченное время.

Хронометраж рабочего времени становится актуальным для служб поддержки и обслуживания клиентов. Ведь им тоже нужно контролировать, сколько времени было потрачено для определенной задачи. Актуальным решением хронометраж рабочего времени становится для людей, которые анализируют свою личную эффективность. Если желаете понимать, сколько времени потребовалось для определенной жизни задачи, хронометраж становится актуальным решением.

Как сказал один менеджер "Бездельников я и так вижу. Я хочу узнать, куда расходуются ресурсы". Используется хронометраж вовсе не для выявления бездельников. Но становится необходимым инструментом, как минимум, для эффективного проектного менеджмента.

Зачем вести хронометраж времени?

Проведенный хронометраж рабочего времени позволил добиться нескольких важных результатов:

выявление значительных резервов своего личного времени. Человек даже не представляет, сколько может высвободить личного времени, если грамотно вести хронометраж. В частности, около 2.5 часов в день тратится на «обработку внешних прерываний», с возвратом к работе;

ощущение неэффективности процессов, происходящих вокруг. Формируется «чувство времени», которое быстро становится «чувством эффективности».

В результате в компании вокруг руководителя была сформирована «зона эффективности» - жизненное пространство, когда окружение может себя комфортно ощущать лишь при эффективной трате своих и чужих временных ресурсов.

Рассказывает практик Антон Ходарев , Финансовый директор группы компаний «Сапсан», Москва Не являюсь сторонником постоянной оценки целесообразности каждой расходуемой минуты. Когда лишь изучал основы тайм-менеджмента, учет велся на протяжении нескольких минут. Это привело в основном к серьезному стрессу от понимания неэффективности трат своего времени. Полученные данные и ощущения при их анализе подтолкнули к мысли о необходимости жесткого контроля и планирования буквально каждой секунды. При сведении бюджета используемого времени каждый день всё в большей степени в себе разочаровывался. Не намечался особый прогресс, складывалось ощущение, что очень много времени расходуется впустую. Подобное несовпадение желаемого и действительного заставило переосмысливать всю систему ценностей, отношение к общему процессу. Не стоит делать учет времени самоцелью. Он должен быть инструментом аналогично аудиту. Данное средство в моей практике используется с целью контроля эффективности не чаще каждого полугода. Проводится хронометраж на протяжении 14 дней.

Виталий Королев , Генеральный Директор Центра корпоративного развития Ассоциации независимых директоров, Москва.

Занимался хронометражем рабочего времени на протяжении нескольких лет. После первых результатов не возникло психологического шока. Но при этом было ощущение «здесь и сейчас», с пониманием необходимости постоянного отчета перед собой. Уверен, что такой вариант очень эффективен и полезен. Когда стала понятной моя стандартная неделя, учет времени прекратил. Но сейчас занимаюсь хронометражем рабочего времени, тратящегося для выполнения проектов и по «слоновым» задачам.

Сергей Козловский , Директор ОДО «Нилитис», Минск

Личный хронометраж своего времени вел порядка 10 лет (начал в возрасте 25 лет), мог расписывать рабочее время за всю неделю с точностью до 5 минут. Затем такой подход лишился своей актуальности, ведь технология стала элементом моего образа жизни.

Подготовка к хронометражу

Хронометраж рабочего времени на подготовительном этапе предполагает:

• выбор наблюдаемых работников, с учетом целей хронометража;
• составляется список технологических операций, продолжительность которых подлежит измерению;
• рассчитывается необходимое количество замеров;
• подготавливаются чистые планки карты хронометража.

Выбирать наблюдаемых работников следует среди сотрудников со средней производительностью. При высоком уровне физического труда больше подходят исполнители со средним уровнем психофизических данных. Лучше отказаться от исследования сотрудников с высоким стажем и новичков.

Если цель хронометража заключается в установлении факторов невыполнения норм труда, необходимо формировать для наблюдения 2 выборки исполнений – которые стабильно не выполняют либо стабильно перевыполняют заданные нормы. При этом не имеют значения опыт и психофизические данные.

Когда хронометраж рабочего времени предназначен для улучшения производительности труда, в качестве эталона для наблюдений могут браться лучшие работники.

Образец хронометража рабочего времени

В первый день вносятся в специальный бланк все дела, которые выполняет наблюдаемый.

Требуется фиксация:

• Времени начала отчетного дела;
• Времени окончания дела;
• Названия дела.

Например:

8.00 – пришел на работу.
8.00-8.15 – перекур с коллегами
8.15-8.45 – проверил почту
8.45-9.15 – обсудил с коллегами проект
….
12.00-12.30 – обед
12.30-12.55 – совещание
13.00-14.00 – обзвон клиентов

Недостатки классического хронометража

Классический хронометраж является довольно трудоемким и продолжительным процессом, с многочасовым стенографированием рабочего дня – с использованием секундомера, карандаша и блокнота.

Негативные последствия для работы компании. Для выполнения хронометража рабочего времени возможны два пути:

Данное задание поручить самому работнику. Недостаток – сотруднику придется регулярно отвлекаться от работы для выполнения записей, есть вероятность неточности, сказываются субъективные факторы;

Выделение отдельного сотрудника для наблюдения. Ему потребуется отдельная зарплата, вероятность неверной оценки работы сотрудника.

Компьютеризация труда. Наблюдающим сложно оценить, что сейчас делает сотрудник? Именно сейчас, когда вносит какие-то цифры в интерфейс программы?

Автоматизированный хронометраж рабочего времени сотрудников

Если сотрудники вашей компании в основном трудятся за компьютером, можно обратить внимание на большой выбор различных специальных программ для контроля работы подчиненных.

Сервис Yaware.TimeTracker. Максимальная точность записей (до одной минуты), что делает сотрудник, запись времени смены деятельности, ведение хронометража в течение круглых суток, 7 дней в неделю. Работает хронометраж в фоновом режиме, что позволяет сотруднику сконцентрироваться на основной работе.

Программа "ОфисМЕТРИКА". Снижает количество опозданий, без отвлечений на общение в социальных сетях и на форумах, с выявлением недобросовестных сотрудников, с улучшением эффективности команды.

Биометрическая система BioTime. Наличие веб-модуля онлайновой проходной, работа с Windows 10, возможность пополнения количества отчетов, лучшая скорость и эффективность биометрической идентификации, оптимизация контроля доступа и учета рабочего времени в работе организаций со сложной организационной и разветвленной территориальной структурой.

Программа Workview. С удобным и понятным графическим интерфейсом. С возможностью получать все необходимые сведения по работе каждого сотрудника – достаточно считанных кликов. Выводятся все собранные сведения в удобном для анализа виде, в понятном графическом виде.

Программа «Табель учета рабочего времени». Включает максимально упрощенные операции, с интуитивно-понятным и удобным интерфейсом, без необходимости специального обучения. Способствует сокращению необходимого времени для заполнения данных в табеле. Опыт подтверждает, что достаточно считанных минут для заполнения табеля. Табель может быть распечатан за любой прошлый период.

Фотография рабочего дня

Многие считают фотографию рабочего дня одним и тем же с хронометражем, но существуют серьезные различия:

При хронометраже анализируются траты времени в течение определенного временного периода, который устанавливаете сами.

Фотография рабочего дня является более формализованным и официальным мероприятием. Обычно с инициативой выступает работодатель.

При хронометраже сами определяете, как будете фиксировать данные, вести себя, самостоятельно определяете методы анализа.

При фотографии рабочего времени необходимы заранее установленные формы/протоколы/таблицы.

Фотография рабочего дня является стандартизированной процедурой, включая следующие этапы:

– Подготовка. С изучением технических возможностей проведения процедуры, задавая сроки, решая, кто из сотрудников будет объектом исследования и пр.

– Непосредственно фотографирование рабочего дня (устанавливаются дата начала и продолжительность исследования приказом (образец приказа есть в доп материалах), извещая сотрудников, с проведением инструктажа о том, что процедура на трудовой процесс не влияет, они могут в привычном темпе заниматься своими рабочими задами. Идеальным результатом процедуры становятся объективные данные.

Анализ хронометража рабочего времени

Для обработки данных хронометражей анализируются коэффициенты устойчивости хроноряда, с расчетом потраченного времени для каждой операции, суммированием результатов проведенных замеров. По данным анализа задается норма труда, с разработкой предложений для повышения скорости и производительности операций, с анализом соответствия полученных и утвержденных норм и фактической выработкой.

Какие могут быть риски от контроля за сотрудниками:

– Начальство может стремиться контролировать всё. Это влечет за собой страх сотрудников тотального контроля. Использование данных хронометража не для проектных расчетов, а для разборок и наказания внутри коллектива;

– Система работает нестабильно, учитывая отсутствие production environment (рабочей среды);

– Индивидуальная непереносимость сотрудником хронометража;

– Различная скорость обучения разных сотрудников, сложно одновременно собрать всех сотрудников;

– Разные руководители и сотрудники имеют разные ожидания;

– Система при отсутствии постоянного обучения новых сотрудников работы с ней постепенно будет «вымирать».

Справка

Григорий Кнеллер , независимый системный консультант, Германия. 15+ лет в ИТ-индустрии. Прошел через разработку, поддержку и топ-менеджмент. Автор блогов: executives.ru, business-processes.com.

Г.А. Архангельский «Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы». Фундаментальная монография; первая за прошедшие 30 лет не переводная книга по ТМ в России. Деловой бестселлер. Год выпуска: 2004. Количество страниц: 444.

Антон Ходарев , Финансовый директор группы компаний «Сапсан», Москва. Группа компаний «Сапсан» занимается производством и сбытом рыбной продукции. В состав ГК «Сапсан» входят управляющая компания в Москве, заводы на Сахалине и Курильских островах, а также представительства во Владивостоке, Хабаровске, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде.

Виталий Королев , Генеральный Директор Центра корпоративного развития Ассоциации независимых директоров, Москва. Ассоциация независимых директоров (АНД) – профессиональная организация, объединяющая российских и международных корпоративных директоров и экспертов в области корпоративного управления. В 2003 году члены АНД стали независимыми директорами в таких компаниях, как ОАО «РЖД», «Норильский никель», «Вимм-Билль-Данн», ОАО «Балтика», «Северо-Западный Телеком», «Центртелеком», ТД «ГУМ», Воткинская ГЭС, «Калугаэнерго», «Курган-энерго», «Пермэнерго», Ставропольская ГРЭС, «Аптека Холдинг» и мн. др.

Сергей Козловский , Директор ОДО «Нилитис», Минск. Компания образована в 1998 году. Направление деятельности – бизнес-консалтинг.

Работа по проведению хронометража рабочего времени состоит их следующих этапов:

• Этап подготовки к проведению хронометража рабочего времени.


• Этап проведения хронометражных наблюдений.


• Этап обработки результатов наблюдений.

Основным документом при хронометраже является карта хронометража рабочего времени, образец заполнения и пример которой приведены ниже.

Этап подготовки к хронометражу рабочего времени

На подготовительном этапе хронометража рабочего времени необходимо провести:

• Выбор наблюдаемых работников, зависящий от целей хронометража рабочего времени.


• Составление перечня технологических операций, время которых будет замеряться в ходе хронометражных наблюдений.


• Расчёт необходимого количества замеров.


• Подготовка чистых бланков карты хронометража рабочего времени, образец и пример смотри ниже.

Наблюдаемые работники для целей разработки норм труда должны выбираться из числа сотрудников со средней производительностью. При большой доле физического труда необходимо выбирать исполнителей со средними психофизическими данными. Желательно исключить из наблюдения новичков и работников с большим стажем.

Если целью хронометража рабочего времени, например, является установление факторов невыполнения норм труда, для наблюдения должны формироваться две выборки исполнителей – стабильно не выполняющие и стабильно перевыполняющие установленные нормы. Психофизические данные и стаж работы при этом не важны.

В случае, когда цель хронометража рабочего времени состоит в повышении производительности труда, образцом для наблюдений могут являться лучшие рабочие, «передовики производства».

Определение состава технологических операций обычно проводится до начала хронометража, во время проведения фотографий рабочего времени. ФРВ позволяет изучить различные варианты типовых комплексов рабочих операций и составить целевой перечень. Желательно, чтобы целевой комплекс рабочих операций был согласован техническими и производственными службами предприятий.

Удобство проведения замеров при хронометраже рабочего времени зависит от выбора фиксажных точек наблюдения для каждой рабочей операции. Фиксажные точки устанавливают границы начала и завершения операций, и в идеале должны сопровождаться хорошо различимыми внешними признаками – движениями рабочего, звуками инструмента или сигналами оборудования. Примеры фиксажных точек для хронометража рабочего времени: начало движения механизма, звук удара при выемке детали, переход рабочего к другому станку и т.п.

Рис. 1. Образец заполнения перечня технологических операций для хронометража рабочего времени (пример).

Для расчёта необходимого количества наблюдений при хронометражах рабочего времени используется коэффициент устойчивости хроноряда. Использование данного коэффициента позволяет стабилизировать выборку полученных при наблюдениях значений, исключив крайние (минимальные и максимальные) значения, которые признаются случайными. Стабильной считается выборка, у которой отношение минимального значения к максимальному меньше нормативного коэффициента устойчивости хроноряда. Для определения данного коэффициента можно использовать следующую таблицу:

Рис. 2. Образец (пример) количества замеров для хронометража рабочего времени.

Количество необходимых наблюдений (замеров) каждой технологической операции указано в ячейках данной таблицы и зависит от типа производства, характера работы и длительности операции. В скобках ячеек таблицы приведены справочно коэффициенты устойчивости хроноряда, которые понадобятся в дальнейшем при обработке результатов наблюдений для исключения случайных значений.

Образец заполнения и пример листа хронометража рабочего времени

Заключительной частью подготовительного этапа является подготовка бланков листов хронометража рабочего времени.

Рис. 3. Образец заполнения карты хронометража рабочего времени

Заполнение образца карты хронометража рабочего времени:

• В строках перечисляются последовательно технологические операции измеряемого вида работы (в нашем примере – разгрузки автомобилей).


• По таблице на рисунке 2 определяется количество необходимых замеров каждой операции.


• Зафиксированное время операции вносится в ячейки соответствующей строки, в примере – 19 замеров операции «Подъем поддонов».


• Рассчитываем коэффициент устойчивости хроноряда (делим максимальное время операции на минимальное). Если он оказывается меньше нормативного значения (рисунок 2), то сохраняем все выполненные замеры. Если фактический коэффициент превышает нормативный – исключаем крайние замеры до тех пор, пока он не войдёт в норму.


• Считаем получившееся средне-аналитическое время (сумма всех замеров, делённая на их количество).


• После выполнения замеров и расчётов по всем входящим в работу операциям, вычисляем суммарное время на данный вид работ, - оно и является временем оперативной работы и целью нашего исследования.

Пример проведения хронометража рабочего времени

До начала наблюдения необходимо проконтролировать наличие на рабочем месте нормальных (типичных) условий труда и подготовить наблюдаемого работника – рассказать о целях мероприятия и обсудить процедуру наблюдения.

Для проведения хронометража рабочего времени используются обычные электронные секундомеры, в идеале, с функцией хранения результатов замеров в памяти, - это позволит заносить данные в таблицу по результатам серии замеров и ускорит работу нормировщика.

Существует несколько способов проведения хронометража рабочего времени. При сплошном хронометраже наблюдение осуществляется непрерывно до получения нужного количества замеров. Этот способ можно использовать на серийном производстве с постоянно повторяющимися циклами работ. При данном способе можно обойтись только начальными фиксажными точками, так как конец одной операции в моменте совпадает с началом следующей.

В некоторых случаях организация труда не позволяет организовать хронометраж сплошным образом, и тогда применяется способ выборочного хронометража. Отличие состоит в возможности замерять по-отдельности каждую входящую в работу операцию с замерами начальной и конечной фиксажной точек.

Обработка результатов хронометража рабочего времени

Обработка результатов хронометражей рабочего времени заключается в анализе коэффициентов устойчивости хроноряда, расчёте средне-аналитического времени на каждую операцию и суммировании результатов замеров.

По результатам анализа фактического времени рабочих операций устанавливается норма труда, разрабатываются предложения по повышению производительности труда и скорости выполняемых операций, проводится анализ соответствия полученных норм с утвержденными и с фактически имеющейся выработкой.

Если вы еще не знаете, нужно ли вам заниматься тайм-менеджментом, то для Вас есть незаменимое упражнение, которое называется «Хронометраж »

К этой статье я решил записать живое видео о том — Как провести хронометраж, а также приведу пример правильного хронометража. Ну а в конце вас ждет бонус, в виде бесплатного шаблона для проведения хронометража!

Для начала посмотрите видео.

Данное я видео я записал примерно месяц назад, когда был на юбилее у бабушки. Идея записать видео пришла внезапно, после того как увидел три корзины.

Хронометраж — это учет вашего времени. Просто расписываете с интервалом в 10-15 минут каждый свой день в течение недели. Я делал и 2-ух недельный хронометраж, но это тяжело — недельного будет вполне достаточно.

Специально для вас составил вымышленный хронометраж среднестатистического офисного работника.

Это конечно может немного иронизированный пример, но в целом все выглядит примерно так.

После того, как мы расписали свою неделю буквально по минутам — нужно оценить все расходы времени. Как говорилось в видео — мы будем делить все наши дела на 3 категории:

Мусор — Просто отнимает время, и не несет никакой пользы. Пример — просмотр тв, валяние на диване (не путать с планируемым отдыхом), и т.п.

Операционные — Эти дела нужны для поддержания текущего уровня, но они никак не выводят вас на новый уровень. В видео я привел несколько хороших примеров, посмотрите его обязательно.

Стратегические — Эта категория дела наиболее важная, т.к. выводит вас на новый уровень. Любая полезная инновация — это стратегическое дело. Любое обучение, с последующим внедрением полученных знаний можно назвать стратегическим делом, а просто обучение, без дальнейшего внедрения — это скорее операционные дела, а может даже и «мусор».

Постарайтесь делать акцент на стратегических делах!

Мусор — Коричневый

Операционные — Синий

Стратегические — Красный

И можно прямо на самом листке с хронометражем отметить цветом все наши дела. Вот так примерно будет выглядеть наш оценённый хронометраж

Теперь давайте рассортируем задачи из выше приведенного примера. Нужно просто посчитать, сколько на какую из категорий ушло времени. В этом примере цифры следующие:

Мусор — 3 часа 30 минут

Операционные — 19 часов 30 минут

Стратегические — 1 час

После такой суровой оценки своей деятельности, должно статьи противно, что так мало времени уходит на стратегические дела, и вы начнете исправлять ситуацию.

1. В идеале нужно в течение недели вести хронометраж , а уже в конце недели сделать полный анализ по всем днем. В истории бывали случаи, когда люди всю жизнь вели хронометраж, так что недельку я думаю вы выдержите.
2. Листок для записи должен быть всегда с вами. Записывать события нужно каждые 30 минут — час, а не в конце дня. Тут важна максимальная точность оценки растрат вашего времени, поэтому делайте записи хотя бы каждый час.
3. Не врите себе. Пишите суровую правду, все что есть. Этот листок никому не нужно будет показывать — он лишь для Вас.
4. Электронный хронометраж. Не обязательно вести хронометраж на бумаге. Вы можете закачать ниже прилагаемый шаблон хронометража (в формату Doc) в свой смартфон, и вводить данные непосредственно с него. Вообще

Для эффективного управления ресурсами необходим их анализ. Чтобы сделать вывод о рациональном использовании отведенного времени на выполнение трудовых обязанностей работником, специалисты по нормированию проводят хронометраж рабочего времени. С помощью такого исследования решаются 2 задачи: определяются фактические затраты на выполнение трудовых операций и устанавливается структура временных затрат в рабочей смене. На основании полученной информации разрабатываются нормативы времени.

Рабочее время

Рабочее время состоит из затрат на выполнение трудовых обязательств и перерывов на отдых. Время, потраченное на выполнение трудовых обязательств, складывается из времени выполнения производственных задач и времени осуществления операций, несвойственных работнику, то есть тех, которых можно избежать.

Для выполнения производственного задания работник проходит несколько этапов: подготовительно-заключительный, оперативный и обслуживание рабочей зоны. Первый этап - подготовка рабочего места. Посмотрев хронометраж рабочего времени бухгалтера, можно сказать, что это включение компьютера, загрузка программы. К оперативному этапу относится непосредственная работа: проведение проводок, беседа с дебиторами, составление отчетов, расчет заработной платы. Обслуживание рабочего места бухгалтера - это сортировка документации по папкам, уборка канцелярских принадлежностей по местам.

Перерывы работника бывают регламентированными и нерегламентированными. Те, которые предусмотрены условиями труда - это отдых, время по организационно-техническим причинам. Дисциплинарные нарушения не предусмотрены условиями труда и относятся к простоям по вине рабочего.

Выходит, что хронометраж рабочего времени - образец детального описания действий трудящегося.

Методы изучения рабочего времени

Продолжительность, последовательность выполнения трудовых операций можно определить с помощью непрерывных и моментных наблюдений. Измерение рабочего времени непрерывным методом дает подробные данные о фактических затратах, однако он более трудоемок и неспособен охватить изучение большой группы работников.

Моментный метод основан на регистрации затрат в случайно выбранное время. Он простой, не требует специальной подготовки человека для его проведения, охватывает большее число наблюдаемых трудящихся, однако данные получаются очень усредненными.

Хронометраж рабочего времени относится к непрерывным наблюдениям, а вот фотография - к моментным.

Хронометраж

Изучение времени повторяющихся ручных или машинно-ручных операций происходит посредствам хронометража. Если осуществляется исследование временных затрат всех элементов операции - это сплошной хронометраж рабочего времени. Пример применения такого инструмента по нормированию труда можно встретить на любом заводе.

В случае изучения отдельных элементов производственного процесса применяют выборочный хронометраж. Например, изучая затраты труда медицинского работника, это может быть учет затрат времени на совершение инъекции.

Проведение хронометража рабочего времени целесообразно совершать через полчаса после начала смены и за час до ее окончания. Тогда затраты времени будут отражать точную информацию, потому что измерялись в период повышенной и пониженной производительности.

Подготовка и проведение хронометража

1. Ознакомление с исследуемой операцией.
2. Определение фиксажных точек, то есть дифференциация операции на элементы.
3. Изучение организации исследуемого рабочего места.
4. Создание условий для непрерывного совершения процесса.
5. Внесение информации в бланк по описанию операции.

Проведение наблюдения начинается с пробного момента исследования, чтобы приблизительно знать продолжительность составляющих операции. Количество наблюдений может определяться из нормативных таблиц путем сопоставления известных данных: типа производства, длительности операции. Чтобы провести хронометраж рабочего времени медсестры и узнать число замеров, можно воспользоваться таблицей № 1.

Обработка результатов

Во время наблюдения на получение данных играет роль человеческий фактор и не исключены дефектные замеры, которые должны быть отмечены при хронометраже. При обработке результатов их необходимо удалять.

После изъятия из ведомости учета дефектных замеров просчитывается продолжительность каждой составной части операции и формируются хроноряды. Если посмотреть на хронометраж рабочего времени (образец приведен ниже), то видно, что хроноряд - это время по каждому элементу операции и наблюдению. Например, по совершению инъекции медсестрой хроноряд представлен цифрами в таблице № 2.

Таблица № 2

	Наименование элемента	Фиксажные точки	Наблюдение/продолжительность, сек
	Изъятие шприца из упаковки, соединение корпуса с иглой	Щелчок установки иглы
	Вскрытие ампулы, наполнение шприца раствором и удаление воздуха из шприца	Выделение из иглы раствора
	Смачивание ваты спиртом, протирание места укола, введение иглы в мышечную ткань	Ощущение запаха спирта
	Введение раствора, извлечение шприца, обработка места ватой со спиртом	Утилизация отработанного шприца

Хронометражная таблица по нормированию времени на одну инъекцию медсестрой на практике должна содержать 20 замеров, поскольку затраченное время на всю операцию составляет 2 минуты. В качестве примера для большей наглядности количество наблюдений было сокращено до пяти.

Коэффициент устойчивости

Следующим шагом обработки результатов является определение коэффициента устойчивости для оценки хроноряда, который равен отношению максимального к минимальному по продолжительности работ значению. Существует таблица нормативных значений устойчивости.

Для каждого элемента операции есть свой нормативный и фактический коэффициент. Посмотрев на хронометраж рабочего времени, пример которого приведен выше, видно, что Ку для первого элемента равен 10:7=1,4, второго - 1,3, третьего - 1,1 и четвертого - 1,1. Обращаясь к таблице нормативных значений, определяем, что все элементы операции по времени превышают 10 секунд, относятся к ручному труду и являются массовым типом. То есть Ку нормативный равен 1,5. Значения фактические не превышают нормы, поэтому хронометражный ряд устойчив, и наблюдение считается качественно проведенным. Если ситуация складывается наоборот, то есть Ку фактическое больше норматива, тогда удаляются из ряда крайние значения. Процедура повторяется до удовлетворения заявленного условия. Однако исключение не должно превышать 15 % всех замеров. В случае если в указанном примере хроноряд был бы неустойчив, то даже исключение одного значения уже превышает порог в 15 % (1 элемент=20%), и тогда потребовалось бы повторять хронометраж рабочего времени.

Средняя продолжительность

Последним показателям для расчета является средняя продолжительность. Определяется она как среднее арифметическое по всему хронометражному ряду. Наглядно, исходя из данных таблицы, это (8+7+9+10+8):5 = 8,4 секунды. Столько затрачивает в среднем медсестра на первый этап операции по совершению инъекции.

Полученные данные нужны для анализа затрат по отдельным составляющим операции. Нормировщики тогда рационализируют время: если существует возможность, предлагается частичная замена элементов ручной работы на машинную.

Хронометраж рабочего времени медсестры на совершение одной инъекции показал, что необходимо затратить 2,2 минуты. Результат получился делением суммы средней продолжительности каждого элемента на 60 секунд. Если не делить на 60, тогда значение будет в секундах.

Цели хронометража

1. Получение данных для разработки или корректировки нормативов. В 2014 году для актуализации отраслевых норм в России был проведен хронометраж рабочего времени врача, по результатам которого выяснилось, что в среднем на прием больного уходит 5,5 минут. В Европе этот показатель составляет 8 минут.
2. Выявление лишних действий в работе исследуемого объекта для составления норм рационального использования времени.
3. Получение сведений о новых методах выполнения задания при наблюдении за передовыми рабочими на производстве.
4. Выявление причин при невыполнении норм.

Хронометраж: образец

Объектом наблюдения являются социальные работники, которые оказывают услуги на дому. Задача исследования - оценка рабочего времени сотрудников и выявление резервов для рационального использования трудовой деятельности.

Подготовительным этапом будет создание комиссии по замерам и обработке результатов. Для проведения хронометража выбирается отрезок времени в 3 рабочих дня.

Сотрудник № 1

	Наименование операции	Продолжительность, мин
	Приобретение и доставка на дом продуктов
	Приобретение и доставка на дом продуктов
Средняя продолжительность

Сотрудник № 2

	Наименование операции	Продолжительность, мин
	Приобретение и доставка на дом продуктов
	Приобретение и доставка на дом продуктов
	Приобретение и доставка на дом продуктов
Средняя продолжительность

Общее среднее время составляет: (51+49):2=50 минут.

Хронометраж рабочего времени социального работника показал, что для выполнения задания по указанной услуге необходимо работнику затратить 50 минут. Также можно посчитать количество клиентов, которые обслуживаются в течение месяца, и распределить нагрузку работников.

Недостатки хронометража

1. Зависимость достоверности результатов от выбора объекта наблюдения.
2. Субъективность полученных данных, поскольку норму времени оценивают по одному критерию - неосуществимость продолжительности операции.
3. Трудности в оценке потерь времени. Для их выявления необходим проект рационального трудового процесса.
4. Невозможность безошибочно провести хронометраж рабочего времени на кратковременных операциях.
5. Неосуществимость сопоставления затрат времени одних и тех же операций на разных предприятиях.

Нормирование труда - это вид деятельности по управлению производством. Оно направлено на определение необходимых затрат времени для достижения определенных результатов труда. На основании полученных данных рассчитывается размер зарплаты трудящихся (оклада и доплат, надбавок стимулирующего характера), а также стоимость услуг, оказываемых организацией.

Нормирование труда является важным элементом системы управления персоналом организации. С его помощью возможно установить необходимость:

повышения эффективности использования трудового потенциала работников;

оптимизации их численного состава;

иных возможных изменений, учитывая специфику конкретной организации, а также ситуацию на рынке.

Кто такой хронометражист

Трудовую деятельность любого специалиста, особенно если это производственный процесс, можно разделить на операции и элементы. Цель привлечения в организацию хронометражиста - разработать нормативы основного и дополнительного времени, проверить обоснованность норм выработки, определить и впоследствии закрепить наиболее рациональный режим работы для данного подразделения организации.

Этот работник должен обладать определенными навыками и знаниями, в частности, знать, как изучать трудовой процесс, какие именно хронометражные наблюдения подойдут в данном случае, порядок их проведения, уметь обработать и проанализировать результаты своей работы. Уметь пользоваться приборами для фиксации затрат рабочего времени. Понимать основы физиологии и психологии труда, разбираться в организации труда.

Как следует из названия, в обязанности этого работника входят хронометражные наблюдения выполнения отдельных элементов операций технологического процесса. Измеряя, обрабатывая и анализируя трудовой процесс, хронометражист получает данные, которые ложатся в основу нормирования отдельных операций.

Результатом работы хронометражиста является аналитический отчет по результатам наблюдений. На его основе отбираются наиболее рациональные элементы операций для включения их в нормативы времени, можно проследить, где происходят потери рабочего времени, установить причины их возникновения, и дать заключение о необходимых затратах времени, а также предложить мероприятия по устранению потерь рабочего времени.

Осовремененной сутью этой должности является так называемая фотография рабочего дня, когда сами работники в течение определенного времени ведут временной учет операций по своей работе. Потом все это анализируется, и делаются выводы относительно затрат на ту или иную операцию трудового процесса.

Как определить нормы труда

Нормы труда определяются с помощью хронометража. Перечислим основные процедуры в организации хронометража рабочего времени:

готовится форма документа, в которую будут вноситься результаты хронометража. Для конкретной должности или трудовой функции может составляться определенная форма;

организуется сбор данных. Его проводит наблюдатель, который следит за выполняемой работой сотрудника и вносит информацию о его трудовой деятельности в подготовленную форму;

проводится систематизация данных, которые были получены в процессе проведения хронометража.

Рабочий процесс анализируют на основе стандарта выполняемой работы. Выбираются оптимальные варианты технологии работы, организации рабочего места, позволяющие получить наилучшие результаты труда. Также пересматривается режим работы и отдыха трудящихся.

По окончании процедуры работодатель устанавливает необходимые нормы труда для нормального хода работы организации.

Как создать фотографию рабочего дня

Работодатель может разработать свои правила и порядок определения нормирования труда. Одним из вариантов определения норм труда является фотография рабочего места.

Она представляет собой систему изучения затрат рабочего времени, которое требуется работнику для выполнения определенного объема работ. При этом на практике выделяют различные виды "фотографирования": индивидуальную (т.е. одного работника), групповую (т.е. группы работников), самофотографию.

Образец групповой фотографии рабочего дня

В случае составления самофотографии эта работа проводится самим сотрудником. В течение всего трудового дня он должен вносить в отдельный документ информацию о видах работ, на которые было потрачено его рабочее время (обязательно указывается временной отрезок). Также вписываются данные о затратах времени на личные нужды и о потерях рабочего времени (например, проблемы с оборудованием или связанные с ожиданием клиентов). После этого проводится анализ полученных результатов (с помощью составления графиков и подсчетов). Форму документа, в который будут заноситься результаты наблюдения, работодатель может разработать самостоятельно.

Бланк индивидуальной фотографии рабочего времени

Фотография рабочего времени позволяет руководителю установить, сколько фактически работникам необходимо времени для выполнения определенной задачи, рационально ли они используют свое рабочее время.

Подобный инструмент выявит непродуктивные затраты рабочего времени и наладит тайм-менеджмент.

Порядок проведения фотографии рабочего времени должен быть закреплен в локальном нормативном акте организации (например, в инструкции). Ее следует утвердить приказом и ознакомить с документом всех работников под личную подпись. В инструкции нужно указать, что фотография производится только по специальному указанию руководителя.