Korxonada moliyaviy jarayonlarning rivojlanish tendentsiyalarini aniqlash va baholash - kurs ishi. Zamonaviy xizmatni rivojlantirish tendentsiyalari Kelajakdagi tashkilotlarning asosiy xususiyatlari va turlari
Xizmat doimiy ravishda mijoz tomon harakat qiladi. Ilgari xizmat bo'lmagan joyda, endi savdo menejerlari mavjud. "Sizning qo'ng'iroqingiz biz uchun juda muhim" bo'lgan joyda, endi ular tezda telefonni ko'tarib, sizni ismingiz bilan chaqirishadi. Biror kishi javob berishini kutishingiz kerak bo'lgan joyda, endi ular darhol javob berishadi. Ushbu maqolada biz turli sohalardagi sharhlar bilan, xizmatni rivojlantirishning asosiy tendentsiyalarini batafsil tahlil qilamiz.
Avvalo, biz masofaviy yoki onlayn xizmat haqida gapiramiz. Bu mijoz bilan aloqa markazlari orqali ishlaydi: savdo, buxgalteriya hisobi, texnik yordam va boshqalar. Bunday holda, xizmat telefon orqali, pochta orqali yoki shaxsiy uchrashuvsiz taqdim etiladi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish qayerga boradi?
Odamlar shunchalik uzoq vaqt davomida texnik xizmat ko'rsatishadi, shuning uchun yangi narsalarni o'ylab topish qiyin. Hatto so'nggi 2-3 yil ichida CRM tizimlarini joriy qilish modasi, messenjerlar orqali aloqa va xizmatlarni avtomatlashtirish ko'p yillar davomida mavjud bo'lgan yirik kompaniyalar, va endi ular ommaga borishmoqda.
Shunga qaramay, asosiy tendentsiyalarni aniqlash mumkin - turli sohalarda har xil. Masalan, chakana savdoda va restoran biznesi Sodiqlik dasturlari qayta tiklanmoqda. Mijozlarga masofaviy xizmat ko'rsatish biznesida uchta asosiy yo'nalishni ajratish mumkin:
- Hammaga xizmat ko'rsatiladi. Hammasi kamroq kompaniyalar mijozlarni e'tiborsiz qoldiradigan, maxsus xizmat ko'rsatish bo'limi bo'lmagan joyda yuk tegishli bo'limlarga - masalan, savdoga o'tadi.
- Xizmatni shaxsiylashtirish. Mijozlarga xizmat ko'rsatish muhim bo'lgan korxonalarda kompaniyalar foydalanuvchilarning xatti-harakatlari haqida ko'proq ma'lumot to'plashga va shaxsiy yondashuvni taklif qilishga intilmoqda.
- Avtomatlashtirish. Hech kim keraksiz xodimlarni muntazam va ortiqcha to'lashni xohlamaydi, shuning uchun kompaniyalar yordamni robotlashtirishga intilishadi.
1. Mijozlarga xizmat ko'rsatish tendentsiyasi: endi hammaga xizmat ko'rsatiladi
Mijozlar odatlanib qolgan yaxshi xizmat kafelarda, mehmonxonalarda, savdo markazlari hozir esa har sohada buni talab qiladilar. Telefon qutilarini yoki transformator podstansiyalarini sotishingiz muhim emas - mijozlar nafaqat sotib olishga, balki xizmat ko'rsatishga ham qo'ng'iroq qilishadi. Bu normal holat, muammolar kompaniyada maxsus xizmat bo'lmaganida boshlanadi.
Odatda, agar maxsus texnik yordam yoki qo'ng'iroq markazi bo'lmasa, texnik xizmat ko'rsatish savdo bo'limiga o'tkaziladi. Malakali sotuvchilar qo'llab-quvvatlashga vaqt sarflashga va kamroq sotishga majbur. Va ba'zida menejerlar tegishli KPI qo'shishni unutishadi va sotuvchilar xizmat ko'rsatishni istamaydilar: ular javob berishadi. oxirgi chora, qayta qo'ng'iroq qilishni unutmang, obunani bekor qilish bilan javob bering.
Shu sababli, mijozlar allaqachon to'langan xizmatlar va tovarlar uchun "kamroq xizmat ko'rsatishadi": norozilik to'planadi, qoniqish kamayadi, yo'q - bu yondashuv butun biznesga ta'sir qiladi. Keling, misol yordamida bu muammo qanday hal qilinishini ko'rib chiqaylik.
Xizmat alohida hududga ajratilmagan bo'lsa ham, kompaniya jarayonlariga kiritilishi kerak. Bu erda mijozlar bilan ishlashda yordam beradigan tavsiyalar - ularni kompyuteringizga saqlang.
Qanday qilib xizmatni savdo bo'limiga o'tkazish va afsuslanmaslik kerak. Get8 kompaniyasining ishi
2. Mijozlarga xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish
Mijozlarni ushlab turish asosiy rol o'ynaydigan kompaniyalar mavjud: bulutli xizmatlar, banklar, Internet va telefoniya - abonent to'lovi bilan xizmatlar. Ular ommaviy ravishda o'rgandilar, ammo mijozlar har xil va har birining o'ziga xos yondashuvi kerak.
Mijozlarga xizmat ko'rsatishga individual yondashuv xizmatlarni shaxsiylashtirish deb ataladi. Misol uchun, "hurmatli mijoz" o'rniga ism va otasining ismi bilan qo'ng'iroq qilish, o'tgan xaridlar asosida shaxsiy mahsulot tavsiyalari yoki xizmat muddati va tug'ilgan kun uchun chegirma.
Xizmatni shaxsiylashtirish uchun siz bir joyda iloji boricha ko'proq mijozlar ma'lumotlarini to'plashingiz kerak. Bu aloqalar, jins, yosh, geografiya, qiziqishlar. Shuningdek, foydalanuvchi xatti-harakati: u qanday pochta xabarlarini ochadi, texnik yordamga qanchalik tez-tez murojaat qiladi, saytda qancha vaqt sarflaydi.
Bunday ma'lumotlarni to'plashda qiyinchiliklar mavjud - ma'lumotlar tizimlar bo'ylab tarqalib ketgan: bir joyda pochta jo'natmalari, CRMda savdo, Internet-bankingda to'lovlar va boshqalar. Ushbu muammo qanday hal qilinishini ko'rish uchun sharhlarga qarang.
OnlinePBX virtual ATSni taqdim etadi - bulut dasturi CRM tizimlari bilan integratsiyalashgan menejerlar o'rtasida qo'ng'iroqlarni taqsimlash uchun. Dasturga qo'shimcha ravishda biz xizmatlarni taqdim etamiz: biz aloqa operatorini tanlashda yordam beramiz, mijozlarning routerlari va IP telefonlarini masofadan sozlash, PBXni sozlash va qo'llab-quvvatlash.
Ko'pgina kompaniyalar uchun telefoniya juda muhim narsa: agar qo'ng'iroqlar bo'lmasa, unda na savdo, na pul va na biznes. Mijozlarimiz biznesi ishlashi va keyingi oy uchun maosh olishimiz uchun bizga yaxshi texnik yordam kerak.
Har kuni 16 ming abonent ATSdan foydalanadi va texnik yordamimizga kim va qaysi masala bo'yicha murojaat qilganini tezda tushunish muhimdir. Bu qiyin, chunki bir tizimda qo'ng'iroqlar, boshqasida harflar, alohida hisob qaydnomalari bo'lgan ma'lumotlar bazasi - yagona vosita yo'q. Shuning uchun biz ushbu nuanslarni hisobga olgan holda o'z tizimimizni ishlab chiqdik.
Ichki axborot tizimining g'oyasi savdo, PBX foydalanish stsenariylari, texnik yordamga qo'ng'iroqlar, moliyaviy tahlillar va boshqa ko'rsatkichlar bo'yicha ma'lumotlarni bir joyda to'plashdan iborat. Shunda xodimlar asboblar o'rtasida almashish uchun vaqtni behuda sarf qilmasdan mijozlarga xizmat ko'rsatishlari mumkin edi.
Marat Axmetzanov
OnlinePBX texnik qo'llab-quvvatlash bo'limi boshlig'i
Mijozlar shaxsiy yondashuvni qadrlashadi va tavsiyalar ularga haqiqatan ham mos kelganda yaxshiroq sotib olishadi. Shuning uchun, ma'lumotlarni to'plashni va tizimlashtirishni boshlang, unutmaslik uchun eslatmani kompyuteringizga yuklab oling.
Biznes va mijozlar manfaati uchun xizmatni qanday shaxsiylashtirish mumkin. Case onlinePBX
3. Mijozlarga xizmat ko'rsatishda avtomatlashtirish
Korxonalar uchun mijozlarga xizmat ko'rsatadigan odamlar zaif bo'g'in bo'lib, ular qimmat, kasal bo'lib qolishadi, ishdan ketishadi, kechayu kunduz ishlay olmaydilar, yomon kayfiyatda va dasturlardan ko'ra ko'proq xato qilishadi. Shu sababli, kompaniyalar boshqa muammolarga duch kelgan holda, texnik xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirishga va xodimlarni qisqartirishga majbur.
Vera roboti yoki chatbotlar kabi birinchi avtomatlashtirilgan vositalar ommaviy xizmat ko'rsatish uchun hali pishmagan va past aniqlikni ko'rsatadi. Ular oddiy masalalarni hal qilish uchun va boshqalarni amalga oshirishda davom etadi qiyin savollar odamlar hali ham qaror qiladi. Shu sababli, kompaniyalar an'anaviy avtomatlashtirishga sarmoya kiritishda davom etadilar.
Ba'zida avtomatlashtirish teskarisiga olib keladi - standart muammolarni hal qilish uchun siz ko'proq odamlarni jalb qilishingiz kerak.
Ikkinchi muammo shundaki, mijozlarning o'zlari robotlar bilan muloqot qilishni xohlamaydilar va jonli muloqotni afzal ko'rishadi. 2017 yilgi Forbes tadqiqoti shuni ko'rsatdiki, iste'molchilarning 60% hali ham telefon orqali tovarlar va xizmatlarga buyurtma berishadi. B2B sanoatida o'rta va yirik bitimlar yuzma-yuz uchrashuvlardan so'ng tuziladi. Shu sababli, avtomatlashtirish tendentsiyasi uzoq muddatli: robotlar iste'molchilar ishonchini qozonishi va iste'molchilar "etuk bo'lishi" kerak.
Keling, biznes ushbu muammolarni qanday hal qilishiga misol keltiraylik.
1-avtobus ijaraga beriladi yo'lovchi tashish Rossiyaning 72 shahrida haydovchi bilan birga. Bizning avtobuslarimiz korporativ tadbirlarda, delegatsiyalar, to'ylarda, sayyohlarni tashishda va Sochidagi so'nggi Olimpiadada ishlatiladi.
Biz butun biznesni avtomatlashtirmoqdamiz, masalan, haydovchilar smenada yoki yo'qligini tekshirish uchun "Vera" robotining analogini taqdim etdik; Biz bir necha marta odamni xizmat ko'rsatish jarayonidan chiqarib tashlashga harakat qildik va qiyinchiliklarga duch keldik.
Avtobuslar kamdan-kam buyurtma qilinadi, buni qanday qilishni hech kim bilmaydi va xizmat murakkab. Misol uchun, bolalarni tashishda ko'plab nuanslar mavjud: ro'yxatlarni tuzish, yo'l harakati politsiyasi bilan muvofiqlashtirish, avtobusning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish, kontingentni tanlash va hokazo. Shuning uchun biz asta-sekin avtomatlashtirmoqdamiz.
Biz to'liq huquqli qildik shaxsiy hisob, bu orqali siz buyurtmalarni boshqarishingiz mumkin. Ma'lum bo'lishicha, mijozlar menejer bilan gaplashishni xohlashadi va uni kamdan-kam ishlatishadi. Endi biz ularni hatto sotish bosqichida ham xizmatlar orqali ishlashga "odatlantiramiz". Buning uchun biz interaktiv kalkulyatorni ishlab chiqmoqdamiz va hamkor saytlar uchun vidjetni rejalashtirmoqdamiz.
To'ylar misoliga asoslangan kalkulyator g'oyasi. "To'y" sayohati turini tanlagandan so'ng, u sizning shahringiz bo'ylab mashhur marshrutlarni taklif qiladi, avtobuslarning fotosuratlari va videolarini ko'rsatadi, sana va vaqtni, mehmonlar sonini ko'rsatadi va restorandan keyin kechqurun etkazib berish kerakligini so'raydi. Buyurtmani tasdiqlash va avtobus ma'lumotlari menejer ishtirokisiz SMS orqali yuboriladi.
"Origins" almanaxining navbatdagi (beshinchi) soni o'z ichiga oladi eng qiziqarli asarlar iqtisodiy fikrning keng doirasini ifodalovchi xorijiy va mahalliy mualliflar. Birinchi marta rus tilida K.Polaniyning mashhur “Aristotel iqtisodni kashf etadi” maqolasi va A.Gerschenkronning “Iqtisodiy qoloqlik tarixiy nuqtai nazardan” asari nashr etiladi. Huquq va iqtisodiyot muammolari J. Stigler va R. Pozner, shuningdek, nemis tadqiqotchilari K. Kirchner va G.-B. G. Torntonning qog'oz kredit va siyosat haqidagi kitobining rus kitobxonlariga kam ma'lum bo'lgan tanlangan boblari nashr etilgan. markaziy bank 18-19-asrlar oxirida Buyuk Britaniya. To'plamga rossiyalik olimlarning yangi asarlari kiritilgan: O.I.Ananin, T.I.Kapelushnikov va boshqalar iqtisodiy nazariya, iqtisodiy fikr tarixi, institutsional iqtisodiyot, talabalar, aspirantlar va o'qituvchilar uchun Bu bilan qiziqqan har bir kishi uchun ...
O'quvchilar e'tiboriga havola etilgan kitob ularni hozirgi bosqichdagi iqtisodiyotning asosiy masalalari bilan tanishtirishga qaratilgan. O‘quvchi iqtisodiyotimiz qanday boshqarilayotgani, mehnat unumdorligini oshirishning ahamiyati va yo‘llari nimadan iboratligi, mahsulot sifatini oshirish nima uchun zarurligi, mashina va mexanizmlardan to‘liq foydalanishga, moddiy resurslardan tejamkorlik bilan foydalanishga qanday erishish mumkinligi bilan tanishadi.
Kitobda sotsialistik energetika iqtisodiyotining barcha asosiy masalalari uning rivojlanish xususiyatlari, vazifalari va shartlaridan kelib chiqqan holda yoritilgan. Unda muhim o'rinni taqdimot egallaydi joriy muammolar bashorat qilish va optimal rejalashtirish usullari ilmiy-texnikaviy taraqqiyot energetikada mehnat unumdorligini oshirish, xarajatlarni kamaytirish, energiya uskunalarini ishlab chiqarish rentabelligini oshirish. KPSS XXV s'ezdining qaroriga muvofiq, kitobning markaziy bo'g'ini foydalanish masalalarini taqdim etishdir. iqtisodiy usullar ishlab chiqarish samaradorligi va ish faoliyatini oshirish sohasidagi muhandislik muammolarini hal qilish har xil turlari energiya uskunalari. “Energetika iqtisodiyoti” kursi uchun ixtisoslashtirilgan oʻquv qoʻllanma boʻlgan ushbu kitobdan energetika va turdosh tarmoqlarning ilmiy-tadqiqot institutlari, konstruktorlik byurolari, rejalashtirish va ishlab chiqarish boʻlimlari amaliy xodimlari ham keng foydalanishlari mumkin.
O‘quv qo‘llanmada fundamental nazariy muammolarni ochib beruvchi va mehnat iqtisodiyotining eng fundamental amaliy jihatlari – ishchi kuchini takror ishlab chiqarish nazariyasi, mehnat bozori, bandlik, ehtiyojlar va motivatsiyalar nazariyasini o‘zida aks ettiruvchi o‘zaro bog‘liq masalalar majmuasi ko‘rib chiqilgan; mehnat unumdorligi muammolari; daromad siyosati va ish haqi; xodimlarni boshqarish; ijtimoiy himoya; ijtimoiy sug'urta, ijtimoiy sheriklik va hokazo. Ba'zi muammolar mualliflar tomonidan hisobga olingan holda ko'rib chiqiladi xorijiy tajriba va Rossiyadagi ijtimoiy-iqtisodiy vaziyatning xususiyatlari. Darslik talabalar, aspirantlar, ilmiy xodimlar va iqtisodiyot oliy o‘quv yurtlari o‘qituvchilari, mutaxassislar, korxona va tashkilotlar rahbarlari, kasbiy qayta tayyorlash va malaka oshirishdan o‘tayotgan davlat xizmatchilari.
Sanoat va savdo xodimlarining ratsioni, ish haqi va mehnat unumdorligi masalalari tarixiy nuqtai nazardan ko'rib chiqiladi. Xulosa va takliflar korxonalar tajribasini hisobga olgan holda beriladi bozor sharoitlari. Ilovalarda mehnat samaradorligini oshirish bo'yicha tavsiyalarni o'z ichiga olgan hujjatlar mavjud. Biznes menejerlari, HR menejerlari, mehnat bo'yicha mutaxassislar, shuningdek samarali boshqaruv masalalari bilan qiziqqan barcha shaxslar uchun.
Qattiq raqobat sharoitida yuqori mehnat unumdorligiga erishish menejmentning ustuvor maqsadlaridan biridir. Bunga qanday erishish mumkin? To'g'ri tashkil qilish kerak jamoaviy ish, vazifalarni aniq shakllantirish, vakolatlarni topshirish, xodimlarning malakasini oshirish va natijalarni xolisona baholash. Ushbu risolada xodimlaringiz mehnatini samarali qilish bo'yicha qimmatli maslahatlar mavjud.
Entsiklopediyaning mavzusi juda keng. Unda marksistik-leninistik siyosiy iqtisod kategoriyalarining mohiyatini ochib beruvchi maqolalar, sotsializm siyosiy iqtisodining asosiy muammolariga bag'ishlangan maqolalar muhim o'rin tutadi va ularning mazmunining salmoqli qismi xalq xo'jaligi masalalari bilan bog'liq. Bular rejalashtirish, prognozlash, boshqarish, iqtisodiy tahlil, iqtisodiy samaradorlik ijtimoiy ishlab chiqarish, moliya, iste’mol iste’moli, tovar aylanmasi, pul muomalasi, statistika, buxgalteriya hisobi va hokazo.. Ilmiy-texnika taraqqiyoti, mehnat unumdorligini oshirish muammolari, qishloq xo‘jaligi ishlab chiqarishini intensifikatsiya qilish, foydalanish mehnat resurslari, ishchilar va jamoalarni moddiy rag'batlantirish, ish haqi, ishchilarning turmush darajasini oshirish masalalari.
Seminarda "Jahon iqtisodiyoti" ixtisosligi va "Xalqaro biznes" ixtisosligi fanlari bo'yicha Rossiya Federatsiyasining Davlat ta'lim standartida nazarda tutilgan barcha mavzular yoritilgan. Seminarda o'z-o'zini tekshirish savollari, test topshiriqlari, terminologik lug'atlar, tavsiya etilgan adabiyotlar ro'yxati va eng so'nggi ma'lumotlar va ishonchli mahalliy va xalqaro manbalardan, shu jumladan Internet resurslaridan to'plangan va qayta ishlangan statistik ma'lumotlarga ega keng ko'lamli ilovalar. Seminarning mazmuni “Jahon iqtisodiyoti va xalqaro biznes"va birinchi navbatda unga, shuningdek, boshqa nufuzli manbalarga tayanadi. Talabalar, aspirantlar, oliy o'quv yurtlari o'qituvchilari uchun. ta'lim muassasalari, oliy o'quv yurtidan keyingi ta'lim tizimi talabalari va global iqtisodiy muammolar bilan shug'ullanuvchi mutaxassislar.
IN darslik zamonaviy jahon xo‘jaligining xususiyatlari, uning mohiyati, asosiy tendentsiyalari va rivojlanish qonuniyatlari keltirilgan. Tahlil qilingan global muammolar global iqtisodiyotda, birinchi navbatda, atrof-muhit va oziq-ovqat, xalqaro iqtisodiy jihatlari ularning qarorlari. Jahon iqtisodiyotining tabiiy resurs salohiyati, aholining takror ishlab chiqarish turlari, mehnat resurslaridan foydalanish tavsiflanadi. Jahon xo'jaligining tarmoq tuzilishi, iqtisodiy salohiyatning asosiy tarkibiy elementlari (yoqilg'i-energetika, mashinasozlik, agrosanoat, transport komplekslari) va turli mamlakatlar - jahon xo'jaligi sub'ektlari ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish darajasi, o'rni. Rossiyaning jahon iqtisodiyotidagi o'rni va uning zamonaviy jahon iqtisodiyotiga kirishi muammolari tahlil qilinadi.
Jahon iqtisodiyoti tarixi insoniyat tarixidir. U jamiyatning iqtisodiy tajribasini to'playdi, tarixiylikni, fikrlash ko'lamini va realizmini rivojlantiradi, chunki u iqtisodiyotning rivojlanishini tushunish va taqqoslash imkonini beradi. turli mamlakatlar turli davrlarda. Jahon xo‘jaligi tarixini o‘rganish ibtidoiy davrlardan hozirgi kungacha qanday o‘zgarganligini ko‘rsatadi. ishlab chiqaruvchi kuchlar va iqtisodiyotning tarmoq tuzilishi, ishlab chiqarish munosabatlari va ishlab chiqarishni tashkil etish shakllari, xo'jalik boshqaruvi mexanizmi va iqtisodiy siyosat davlatlar, shuningdek ijtimoiy tuzilma jamiyat. Materialni taqdim etishda xronologik va mamlakatga xos yondashuvlar antik davr, o'rta asrlar, yangi va yangi davrlarning etakchi mamlakatlarini ko'rsatishga imkon berdi va ularning iqtisodiy rivojlanishining asosiy xususiyatlari va tendentsiyalarini aks ettirdi, bu rivojlanishni belgilovchi omillarni aniqladi. . Oliy oʻquv yurtlari talabalari va oʻqituvchilari hamda keng kitobxonlar ommasi uchun.
Texnika fanlari doktori Molev M.D.
Janubiy rus davlat universiteti iqtisodiyot va xizmat ko'rsatish, Rossiya Federatsiyasi
XIZMAT MAHSULOTLARINI RIVOJLANISHNING ASOSIY TRENDENTLARINING TAhlili.
ROSSIYADAGI SANOATLAR
Dunyoning yetakchi olimlari atributlari Rossiya Federatsiyasi BRIC assotsiatsiyasi (Braziliya, Rossiya, Hindiston, Xitoy), uning a'zolari iqtisodiy rivojlanish uchun muhim salohiyatga ega va boshqa mamlakatlarga qaraganda yuqori iqtisodiy o'sish sur'atlarini namoyish etadi. Asosiy vazifa ta'minlash yuqori sifatli Iqtisodiy o'sish resurslardan foydalanishda yuqori samaradorlikni, mahsulotlarning raqobatbardoshligini oshirishni, aholi daromadlarining o'sishini, turmush sharoitini yaxshilashni nazarda tutadi. Davlatning e'tibori, mashhur iqtisodchi L.I. Abalkin, "uzoq muddatli strategiyaga, ustuvor vazifalarni keyinchalik hal qilinishi mumkin bo'lgan muammolar bilan mohirona uyg'unlashtirishga qaratilishi kerak.
Strategiyani amalga oshirishda eng muhim masala mexanizm va vositalarni tanlashdir iqtisodiy ta'sir, bu Rossiyaning ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishining belgilangan vazifalarini hal qilishni ta'minlaydi. Ushbu mexanizmlar orasida xizmat ko'rsatish sohasini tizimli rivojlantirish va aholining o'zgaruvchan turmush sharoitlariga muvofiq xizmat ko'rsatish darajasini oshirishni o'z ichiga olgan Rossiya jamiyatini jadal xizmat ko'rsatish munosib rol o'ynashi kerak.
Rossiya Federatsiyasi kiradi yangi davr globallashuvning kengayishi sharoitida yaqinroq axborotlashtirish va xizmat ko'rsatish bilan tavsiflangan ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish. Ijtimoiy rivojlanishning asosiy motivatsiyasi ehtiyojlarning o'sishidir. Turli xil individual va korporativ ehtiyojlar ijtimoiy takror ishlab chiqarishning asosiy sababidir. Jamiyat taraqqiyoti, ehtiyojlar o‘sishi, ularning tarkibi, tuzilishi, ustuvorliklari, sifat mazmuni o‘zgarishi bilan yangi ehtiyojlar paydo bo‘ladi, eskilari esa yo‘qoladi. Ilmiy-texnika taraqqiyoti, jamiyatni axborotlashtirish va bozor infratuzilmasini rivojlantirish bilan bog'liq tubdan yangi ehtiyojlar paydo bo'ladi.
Rossiyaning jahon iqtisodiy makoniga kirishi xizmat ko'rsatish sohasining jadal va ko'p qirrali rivojlanishini nazarda tutadi: ijtimoiy-madaniy, maishiy, axborot va telekommunikatsiya. Kengaytirilgan takror ishlab chiqarish xizmat ko'rsatish sohasi tarmog'ini ko'p marta oshirishni va turli xil xizmatlarni ko'rsatishning sifat xususiyatlarini sezilarli darajada oshirishni talab qiladi: maishiy (uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish, turizm) dan professionalgacha (konsalting, marketing va boshqalar). Shunday qilib, muhim naqsh paydo bo'ladi, bu esa, bir tomondan, xizmatlar kabi komponent ehtiyojlar takror ishlab chiqarish jarayonining dvigatelidir, ikkinchi tomondan, kengaytirilgan takror ishlab chiqarish xizmat ko'rsatish sohasini rivojlantirishni tobora ko'proq talab qilmoqda. Shu bilan birga, xizmat ko'rsatish sohasining jadal rivojlanishi o'ziga xos multiplikator vazifasini bajaruvchi hududiy rivojlanish katalizatoriga aylanadi. Aytish mumkinki, ijtimoiy taraqqiyotni tavsiflovchi asosiy tendentsiyalardan biri xizmat ko'rsatish sohasining jadal rivojlanishi, xizmat ko'rsatishning inson hayotining deyarli barcha sohalarida tarqalishi edi.
Eng muhim tendentsiyalar zamonaviy rivojlanish Muallifning fikricha, xizmat ko'rsatish sohalari: iste'molchi talabini o'zgartirish, xizmatlarning ichki xilma-xilligi, axborot va telekommunikatsiya xizmatlarini jadal rivojlantirish, xizmatlarning o'ziga xos integratsiyasi va xizmat ko'rsatish komplekslarini shakllantirish.
Talabning o'zgarishi iste'molchilarning xohish-istaklarining o'zgarishi va iste'molchilarning xarid qobiliyatidagi farqlar bilan bog'liq. Tahlil shuni ko'rsatadiki, strukturada pullik xizmatlar aholi ulushi izchil kamayib bormoqda maishiy xizmatlar bir vaqtning o'zida aloqa xizmatlari, uy-joy kommunal xo'jaligi, ta'lim tizimi, avtotransport vositalariga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash ulushini oshirish. Talabni o'zgartirish tendentsiyasining navbatdagi omili urbanizatsiyaning kuchayishi bo'lishi kerak, bu shaharsozlik bilan bog'liq ish va xizmatlarning ayrim turlariga talabning oshishiga olib keladi (masalan, kottej qurilishi) va qishloq xo'jaligi xizmatlariga talabning pasayishi. Demografik vaziyatning o'zgarishi va jamiyatning tabaqalanishi tufayli individual ehtiyojlarning farqlanishi ham yaqqol ko'zga tashlanadi. Bundan tashqari, aholining badavlat qatlamlari uchun xizmat ko'rsatishning nufuzli turlarini ko'paytirish ("Yevropa sifatli ta'mirlash") va aholining bir qismi uchun nisbatan "arzon" xizmatlarga (poyabzal ta'mirlash) o'tish tomon deformatsiya mavjud. jamiyatning kam daromadli qatlamlariga mansub. Talabning o'zgarishini belgilovchi muhim omil - bu fan-texnika taraqqiyoti yutuqlarini joriy etish - kompleks. maishiy texnika, kompyuter texnologiyalari va boshqalar.
Xizmat ko'rsatish sohasida kuzatilayotgan navbatdagi muhim tendentsiya - bu intellektual mahsulotlarni ishlab chiqaruvchi kompaniyalarning jadal rivojlanishi. Xizmat ko'rsatish sohasida ayrim turdagi xizmatlarni ko'rsatishdagi ma'lumotlar yangi yaratilgan qiymatning 75% gacha bo'lgan qismini tashkil qiladi. Iste'molchilarga axborot xizmatlarini ko'rsatish jarayonida xizmat ko'rsatishning yangi shakllari va texnologik zanjirlar paydo bo'lmoqda. Axborot tizimlari xizmat ko'rsatuvchi firmalarda ilg'or boshqaruv va ishlab chiqarish texnologiyalarining ajralmas tarkibiy qismiga aylanib bormoqda. Jahon axborotlashtirish sharoitida aholiga bozorda raqobatbardosh bo‘lgan keng turdagi axborot xizmatlarini taqdim etuvchi sohani shakllantirish va rivojlantirishni jadallashtirish bo‘yicha dolzarb vazifa turibdi. Zamonaviy axborot va telekommunikatsiya xizmatlarini rivojlantirish va tarqatish xizmat ko‘rsatish sohasida tadbirkorlik infratuzilmasini yaratishning hal qiluvchi shartidir. Xizmat ko‘rsatishning yangi turlari va shakllarining joriy etilishi aholi bandligini oshirish, jamiyatning o‘sib borayotgan ehtiyojlarini qondirishga xizmat qilmoqda.
Zamonaviy xizmat ko'rsatish sohasi rivojlanishining uchinchi muhim tendentsiyasi - bu turli xil iste'molchilarga ko'rsatiladigan xizmatlarning ichki diversifikatsiyasini kengaytirishdir. Etakchi firmalar mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini yaxshilaydi qo'shimcha xizmatlar(tez ovqatlanish, kichik avtoulovlarga xizmat ko'rsatish, tegishli tovarlar savdosi), asosiy faoliyatga mos keladi.
Xarakterli tendentsiya qo'shimcha xarakterdagi xizmatlarning rivojlanishiga aylandi, ammo xizmatning asosiy turi bilan chambarchas bog'liq, masalan, ta'mirlash ishlari davomida turar-joy binolari va ofis binolarini loyihalash, muhandislik va modernizatsiya qilish, shuningdek, xizmatlarni tanlash va o'rnatish. mebel, yoritish uskunalari va murakkab maishiy texnika.
Xizmat ko'rsatish sohasini rivojlantirishning navbatdagi tendentsiyasi - tashkil etish keng qamrovli xizmat iste'molchilar va xizmatlar integratsiyasi. Bozor talabi ta'sirida va muayyan kompaniyalarning imkoniyatlarini hisobga olgan holda, xizmatlarning alohida turlari integratsiya va birlashtirish orqali murakkab xizmatlarga birlashtiriladi. turli xil kombinatsiyalar. Ko'p funktsiyali kompleksning shakllanishi individual xizmatlarning o'zgarishi bilan birga keladi. Shunday qilib, keng qamrovli xizmat ko'rsatishni tashkil etishning tubdan yangi yondashuvi ko'rinadi.
Foydalanilgan manbalar ro'yxati:
1. Abalkin L.I. Rossiya strategiyasi: ertangi kunga qarash (uslubiy mulohazalar) / L.I. Abalkin // Iqtisodchi. – 2003. – 7-son. – B. 3-9.
2. Molev M.D. Asosiy omillar tizimida samarali xizmat ko'rsatish sohasi barqaror rivojlanish mintaqa: [monografiya] / M.D. Molev, E.V. Duvanskaya, E.S. Alekhina. - Minalar: GOU VPO YURGUES, 2009 yil.
Marketologlar mijozlarga xizmat ko'rsatishni rivojlantirishning quyidagi asosiy tendentsiyalarini qayd etadilar:
1. Ishlab chiqaruvchilar turli xil sharoitlarga osongina moslasha oladigan yanada ishonchli uskunalar yaratmoqdalar. Ushbu taraqqiyotning sabablaridan biri elektr jihozlarini elektron jihozlarga almashtirishdir, bu esa kamroq nosozliklar va texnik xizmat ko'rsatish imkonini beradi. Bundan tashqari, kompaniyalar avtonom va bir marta ishlatiladigan uskunalar ishlab chiqarishni kengaytirmoqda.
2. Zamonaviy iste'molchilar sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish masalalarini yaxshi bilishadi va individual yondashuvni talab qiladilar. Ular xizmatning har bir elementi uchun pul to'lashni va o'zlarining xizmat ko'rsatuvchi provayderlarini tanlashni xohlashadi.
3. Iste'molchilar har xil turdagi uskunalarga xizmat ko'rsatadigan xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan ishlashdan tobora ko'proq bosh tortmoqda.
4. Xizmat ko'rsatish shartnomalarining o'ziga xos xususiyati (uni uzaytirilgan kafolatlar deb ham ataladi) sotuvchi shartnomada kelishilgan narxda ma'lum vaqt davomida texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashni ta'minlaydi. Bir martalik ishlatiladigan asbob-uskunalar va jihozlardan foydalanishning ko'payishi iste'molchilarning kafolatli xizmat uchun sotib olish narxining 2 dan 10 foizigacha to'lashga moyilligini pasaytiradi.
5. Ko'rsatilayotgan xizmatlar soni tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda, bu esa ularning narxini va uskunani sotishdan keyingi xizmat narxini o'z ichiga olmaydigan narxda sotishdan olinadigan foydani pasaytiradi.
6. Bugungi kunda ehtiyot qismlarni etkazib berishni tashkil etish uskunalarni ta'mirlash vaqtini qisqartirish vazifasi va moddiy boyliklarning inventarizatsiyasi ko'rinishidagi mablag'larni immobilizatsiya qilish bilan bog'liq xarajatlarni kamaytirish vazifasi o'rtasidagi tanlov doirasida amalga oshirilmoqda. Doimiy transport tizimlarining paydo bo'lishi ehtiyot qismlarni saqlash siyosatiga va shuning uchun xizmat ko'rsatish siyosatiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin.
7. Qo'shimcha xizmatlarga bo'lgan talab tobora ko'proq asosiy xizmatlar uchun to'lov sharti sifatida harakat qilmoqda.
8. Xizmat ko'rsatish tarmoqlarining faollashuvi xizmat ko'rsatuvchi texnikning rolini yangicha tushunishga sabab bo'lmoqda. sotishdan keyingi xizmat, kim bevosita muhim tijorat mas'uliyatini o'z zimmasiga oladi.
9. O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish istagi kuchaymoqda.
Xizmat ko'rsatishni rivojlantirishning asosiy strategik yo'nalishlari:
1. Ishi yangi mahsulot sifatining umumiy darajasi bilan baholanadigan korxona zarur tezlik va malaka bilan aralash xizmatlar ehtiyojlari uchun sezilarli miqdorda resurslarni ajratishi kerak.
2. Boshqa kompaniyalar bilan hamkorlik, agar u xizmatlar ko'rsatish tezligi va moslashuvchanligini oshirishga imkon bersa, amalga oshirilishi mumkin.
3. Texnik xodimlarni tayyorlashda u bilan bog'liq ehtiyojlarni ta'minlash kerak yangi mahsulotlar(apriori). Bundan tashqari, xizmat ko'rsatuvchi xodimlar o'rtasida mijozlarga yangi jihozlarning texnik afzalliklarini ko'rsatish qobiliyatini rivojlantirish kerak.
4. Xizmatlarning sifati, shubhasiz, ularning xilma-xilligidan ustun turadi.
5. Raqobatchilar tomonidan taqdim etilgan uskunalarga texnik xizmat ko'rsatish, agar uskuna ajralmas qismi bo'lsa, qiziqish uyg'otadi. murakkab tizimlar, unda kompaniyaning mahsulotlari paydo bo'ladi.
Ko'pincha ehtiyot qismlarni tezda etkazib berish kerak bo'ladi, ayniqsa, agar ular o'ziga xos xususiyatga ega bo'lsa, bu innovatsiyalardan foydalanadigan kompaniyalarda kuzatiladi. Ushbu holat ehtiyot qismlar omborlari tarmog'ining ko'payishiga olib kelishi mumkin yoki tez-tez tarmoqlarda havo etkazib berish kabi tezkor transport vositalaridan foydalanish mumkin. axborot texnologiyalari, ishlab chiqarish vositalari yoki jamoat ishlari uchun mo'ljallangan mashinalar.
Moslashuvchanlik tizimning ikkinchi asosiy xususiyatidir texnik xizmat ko'rsatish Qanchalik ko'p ishlab chiqilishi kerak bo'lsa, mahsulot sotish hajmi, uning davomiyligi bo'yicha noaniqlik shunchalik ko'p bo'ladi. hayot davrasi va foydalanish muddati, shuningdek, umuman uning ishonchliligi. Shuning uchun qiyinchiliklar, masalan, asbob-uskunalar va ehtiyot qismlarga qo'yiladigan talablarni oldindan aniqlashda, shuningdek, texnik xodimlarni tayyorlashda maksimal darajaga etadi.
Belgilangan sifat darajasida mahsulot va xizmatlar ishlab chiqarish bilan bog'liq xarajatlarni kamaytirish istagi korxona faoliyatining eng muhim yo'nalishlaridan biridir.
Xizmat ko'rsatish siyosati turlarini ko'rsatadigan yig'ma jadval ushbu elementlarni hisobga oladi va qo'shimcha ravishda mahsulotni kompleks ishlab chiqish va xodimlarni boshqarishga qaratilgan qo'shimcha siyosat sohalariga misollar keltiradi (15.2-jadval).
15.2-jadval
Innovatsiyalar orqali raqobatga xizmat qilish. Xizmat siyosatining odatiy yo'nalishlariga misollar
|
Xizmat maqsadlari va talablari asosida mahsulot ishlab chiqish |
Sotilgan mahsulotlarga xizmat ko'rsatish bilan bir qatorda xizmatlar ko'rsatish takliflarini, ko'rsatiladigan xizmatlar hajmi va sifatini rivojlantirish |
Mahsulotning xizmat qilish muddati davomida xizmatlar ko'rsatishni tartibga solish. Iqtisodiy va tashkiliy yechimlar |
|
Afzallik bilan tovarlar va xizmatlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarish texnik xususiyatlar. |
Yangi va strategik mahsulotlarga texnik xizmat ko'rsatishga e'tibor qarating. |
Mijozga tez-tez yangi jihozlarni olish imkonini beradigan moliyaviy choralarni ko'rib chiqing: ta'mirlash, ijaraga berish va hk. |
|
Uskunani ta'mirlashni tezlashtirish uchun masofaviy texnik xizmat ko'rsatish va ekspert tizimi. Modulli dizayndan maksimal darajada foydalanish ta'mirlashni tezlashtirish va jihozlarning ishlash muddati davomida texnik xususiyatlarini o'zgartirish imkonini beradi. Juda yuqori sifatli maxsus ehtiyot qismlar. Qayta qurish yo'li bilan dasturlash, agar ular uskunaning texnik xususiyatlarini yaxshilasa. |
Raqobatchilarning uskunalariga texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha taklif ma'lum bir kompaniya tomonidan etkazib beriladigan uskunalar ishlatiladigan tizimlarning ajralmas qismidir. Uskunani ish holatida saqlash uchun operatsiyalarning tezligi va moslashuvchanligi. Eskirgan uskunalarni ta'mirlashni samarali tashkil etish. Qismlarning tez va moslashuvchan jismoniy taqsimlanishi. |
Boshqa kompaniyalar bilan hamkorlik shakllarini izlash, agar ular sizga xizmat ko'rsatish tezligi va moslashuvchanligini oshirishga imkon bersa. Muhim favqulodda ta'mirlash tarmog'ini yaratish. Axborot tizimi, bu sizga uskunalar parkining texnik xususiyatlaridagi o'zgarishlarni, shuningdek mavjud texnik xizmat ko'rsatish ob'ektlarining o'zgarishini kuzatish imkonini beradi (asosiy vazifa). |
Xavfsizlik masalalari
1. “Xizmat standartlari” tushunchasiga ta’rif bering.
2. Xizmat sifatini kutish nimaga asoslanadi?
3. Xizmatlar sifatini baholash parametrlarini sanab o'ting.
4. “Kiruvchi” va “chiquvchi ma’lumotlar” tushunchalarini aniqlang.
5. “RFK” atamasiga ta’rif bering.
6. Qanday qilib aniqlanadi optimal o'lcham xizmat darajasi?
7. Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish siyosatida mavjud bo'lgan asosiy tendentsiyalar va strategik yo'nalishlarni ayting.
8. Xizmat ko'rsatishni yaxshilash maqsadida ishlab chiqaruvchilar o'z mahsulotlariga qanday yangiliklarni joriy etishga harakat qilmoqdalar?
Gorizontal va vertikal tahlilning maqsadi moliyaviy hisobotlar buxgalteriya balansi, foyda va zararlar to'g'risidagi hisobotning asosiy moddalarida sodir bo'lgan o'zgarishlarni vizual tarzda taqdim etishdir naqd pul va kompaniya menejerlariga o'z faoliyatini davom ettirish bo'yicha qaror qabul qilishda yordam bering.
Gorizontal tahlil kompaniyaning rivojlanish tendentsiyalari to'g'risida xulosa chiqarish uchun korxonaning ikki o'tgan davr (yil) uchun moliyaviy ma'lumotlarini nisbiy va mutlaq shaklda taqqoslashdan iborat.
Jadvalda joylashtirilgan "Standart" shartli korxona balansining gorizontal tahlilini ko'rib chiqaylik. 1
Tahlil texnologiyasi juda oddiy: yil boshi va oxiridagi asosiy balans moddalari bo'yicha ma'lumotlar ikkinchi va uchinchi ustunlarga ketma-ket joylashtiriladi. Keyin to'rtinchi ustunda balansning har bir moddasi qiymatining mutlaq og'ishi hisoblanadi. Oxirgi ustun har bir elementning nisbiy foiz o'zgarishini aniqlaydi.
1. Korxonaning jami aktivlari 40301 taga oshdi, jami majburiyatlar esa 20924 taga kamaydi.
2. Jami aktivlarning o'sishi faqat taqsimlanmagan foydaning ko'payishi hisobiga sodir bo'ldi: kompaniya yangi moliyaviy vositalar chiqarmadi va qarzni oshirmadi.
3. Miqdori aylanma mablag'lar korxonalar 60 773 taga oshdi. Bu o'sish, birinchi navbatda, debitorlik qarzlari bilan bog'liq. Shu bilan birga, sotiladigan qimmatli qog'ozlar ko'rinishidagi pul mablag'lari va ularning ekvivalentlarining umumiy miqdori 45 752 taga kamaydi.
1-jadval. Standart kompaniya balansining gorizontal tahlili - ming dollar.
| Korxona balansi | 01.01.2011 | 01.01.2012 | Mutlaq | Qarindosh |
| o'zgartirish | o'zgartirish | |||
| AKTİVLAR | ||||
| Aylanma aktivlar | ||||
| Savdo belgilari | 28,000 | 28,000 | - | 0.00 % |
| Binolar, inshootlar, uskunalar (dastlabki narx) | 350,269 | 358,169 | 7,900 | 2.26 % |
| Yig'ilgan amortizatsiya | 83,751 | 112,083 | 28,332 | 33.83 % |
| 266,518 | 246,086 | (20,432) | -7.67 % | |
| Investitsiyalar | 15,000 | 15,000 | - | 0.00 % |
| Aylanma aktivlar, jami | 309,518 | 289,086 | (20,432) | -6.60 % |
| Joriy aktivlar | ||||
| 51,476 | 45,360 | (6,115) | -11.88% | |
| Kutilgan tushim | 270,600 | 388,800 | 118,200 | 43.68% |
| Debitorlik qarzi | 47,400 | 42,800 | (4,600) | -9.70% |
| Oldindan to'langan xarajatlar | 11,000 | 10,000 | (1,000) | -9.09% |
| Sotiladigan qimmatli qog'ozlar | 54,200 | 14,200 | (40,000) | -73.80% |
| Naqd pul | 17,438 | 11,686 | (5,752) | -32.98% |
| Joriy aktivlar, jami | 452,113 | 512,846 | 60,733 | 13.43% |
| Aktivlar, jami | 761,631 | 801,932 | 40,301 | 5.29% |
| MASLAHATLAR | ||||
| O'z kapitali | ||||
| Oddiy aktsiyalar | 288,000 | 288,000 | - | 0.00% |
| Imtiyozli aktsiyalar | 30,000 | 30,000 | - | 0.00% |
| Qo'shimcha to'langan kapital | 12,000 | 12,000 | - | 0.00% |
| ajratilmagan daromad | 60,539 | 116,764 | 56,225 | 92.87% |
| Xususiy kapital, jami Uzoq muddatli majburiyatlar | 390.539 | 446.764 | 56.225 | 14.40% |
| To'lanadigan obligatsiyalar, nominal qiymati 100 dollar | 80,000 | 80,000 | - | - |
| 15,000 | 10,000 | (5,000) | -33.33% | |
| 5,600 | 4,400 | (1,200) | -21.43% | |
| Uzoq muddatli majburiyatlar, jami | 100,600 | 94,400 | (6,200) | -6.16% |
| Joriy majburiyatlar | ||||
| Ta'minotchilar bilan hisob-kitob | 142,988 | 97,200 | (45,788) | -32.02% |
| To'lanadigan veksellar | 37,600 | 32,600 | (5,000) | -13.30% |
| Hisoblangan majburiyatlar | 49,350 | 85,400 | 36,050 | 73.04% |
| Bank krediti | 6,500 | 10,500 | 4,000 | 61.54% |
| Soliq qarzlari | 34,054 | 35,068 | 1,014 | 2.98% |
| Joriy majburiyatlar, jami | 270,492 | 260,768 | (14,724) | -5.23% |
| Majburiyatlar, jami | 761,631 | 801,932 | 40,301 | 5.29% |
Shuningdek, aylanma mablag‘larning sezilarli o‘sishi fonida qisqa muddatli qarzlar miqdori 14 724 taga yoki 5,23 foizga kamayganini ta’kidlaymiz. Ushbu pasayish kreditorlik va kreditorlik qarzlari hisobiga sodir bo'ldi, ya'ni. etkazib beruvchilar oldidagi qarzlar tufayli. Kompaniya ushbu pasayishning o'rnini hisoblangan majburiyatlarni ko'paytirish orqali qoplashga muvaffaq bo'ldi, bu vaziyatda qo'shimcha moliyalashtirish manbai edi.
Shunga o'xshash tahlil korxonaning foyda va zarar to'g'risidagi hisoboti asosida amalga oshiriladi. Jadvalda 2. foyda va zarar to'g'risidagi hisobotning gorizontal tahlilini ko'rsatadi.
2-jadval. Standart kompaniyaning foyda va zarar to'g'risidagi hisobotini gorizontal tahlil qilish - ming dollar.
| Foyda haqida hisobot | 2011 yil | 2012 yil | Mutlaq o'zgarish | Aloqador. |
| o'zgartirish | 1,230,000 | 1,440,000 | 210,000 | 17.07% |
| 918,257 | 1,106,818 | 188,561 | 20.53% | |
| Daromad | 525,875 | 654,116 | 128,241 | 24.39% |
| Moddiy xarajatlar | 184,500 | 201,600 | 17,100 | 9.27% |
| 167,050 | 214,120 | 47,070 | 28.18% | |
| To'g'ridan-to'g'ri mehnatga haq to'lash | 35,832 | 31,982 | (3,850) | -10.74% |
| 5,000 | 5,000 | - | 0.00% | |
| Moddiy aktivlarning amortizatsiyasi | 311,744 | 333,182 | 21,439 | 6.88% |
| Yalpi daromad | 55,350 | 86,400 | 31,050 | 56.10% |
| Ma'muriy xarajatlar | 129,150 | 122,400 | (6,750) | -5.23% |
| Marketing xarajatlari | 127,244 | 124,382 | (2,861) | -2.25% |
| 1,250 | 6,150 | 4,900 | 392.00% | |
| Sotishdan olingan foyda (zarar). | 1,520 | 1,020 | 204.00% | |
| 128,994 | 132,052 | 3,059 | 2.37% | |
| Olingan dividendlar | 11,200 | 11,200 | - | 0.00% |
| 3,200 | 2,400 | (800) | -25.00% | |
| 1,080 | 1,560 | 44.44% | ||
| 113,514 | 116,892 | 3,379 | 2.98% | |
| Obligatsiyalar bo'yicha foizlar | 34,054 | 35,068 | 1,014 | 2.98% |
| Daromad solig'i | 79,459 | 81,825 | 2,365 | 2.98% |
Sof foyda
Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, quyidagi xulosalar chiqarish mumkin.
1. Kompaniyaning daromadi 17,7 foizga oshdi, yalpi daromad esa atigi 6,88 foizga oshdi. Korxona uchun ushbu nomaqbul ko'rsatkich to'g'ridan-to'g'ri materiallarga (24,39 foizga) va ishlab chiqarishga qo'shimcha xarajatlar (28,18 foizga) yuqori sur'atlarda o'sishi natijasidir.
3. Korxona xarajatlarining qayd etilgan nomaqbul o'sish sur'atlariga qaramay, korxonaning sof foydasi o'sha darajada saqlanib qoldi (bir oz salkam 3 foizga o'sdi). Bu foizlar miqdorining kamayishi (kompaniya bank kreditlarining bir qismini to'lagan), shuningdek, asosiy bo'lmagan faoliyatdan olingan foyda (aktivlarni sotish va mulkdan dividendlarni olish) tufayli mumkin bo'ldi. korporativ huquqlar boshqa korxonalar).
Pul oqimi to'g'risidagi hisobotni usullar yordamida ham tahlil qilish mumkin gorizontal tahlil. Tahlil texnologiyasi avvalgi yondashuvga nisbatan tubdan o'zgarmaydi. Shu bilan birga, hisobot formatining o'zi pul tushumlari va to'lovlarini guruhlash va barcha raqamli ma'lumotlarni ijobiy raqamlar shaklida taqdim etish orqali o'zgartirilishi kerak. Gap shundaki, salbiy raqamli ma'lumotlarni gorizontal tahlil qilish aniq emas va talqin qilishda qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin.
Standart kompaniya uchun pul oqimi to'g'risidagi hisobotning gorizontal tahlili 3-jadvalda keltirilgan.
3-jadval. Standart kompaniyaning pul oqimi to'g'risidagi hisobotining gorizontal tahlili - ming dollar.
| Asosiy faoliyat | 2011 yil | 2012 yil | Mutlaq o'zgartirish | Rel. o'zgartirish |
| Pulni qabul qilish | ||||
| Mijozlardan naqd pul tushumlari | 1,107,400 | 1,321,800 | 214,400 | 19.36% |
| Veksellar bo'yicha pul olish | 4,600 | 4,600 | - | 0.00% |
| Qabul qilingan avanslar | (10000) | - 71.42% | ||
| Ijara va boshqa daromadlar | 1,520 | 1,020 | 204.00% | |
| Pulni qabul qilish, jami | 1,126,500 | 1,331,920 | 205,420 | 18.24% |
| Pul to'lovlari | ||||
| Materiallarni sotib olish uchun to'langan naqd pul | 562,963 | 693,788 | 130,825 | 23.24% |
| Operatsion xarajatlarni to'lash uchun naqd pul | 500,900 | 592,470 | 91,570 | 18.28% |
| Veksellar bo'yicha pul to'lash | - | 5,000 | 5,000 | - |
| Foiz to'lovlari | 15,480 | 15,160 | (320) | -2.07% |
| Soliq qarzlarini to'lash | 9,820 | 34,054 | 24,234 | 246.78% |
| Naqd to'lovlar, jami | 1,089,163 | 1,340,472 | 251,309 | 23.07% |
| Yakuniy pul oqimi | 37,338 | (8,552) | (45,889) | 122.90% |
| Investitsion faoliyat | ||||
| Aktivlarni sotib olishda pul to'lovlari | 7,500 | 17,400 | 9,900 | 132.00% |
| Aktivlarni (aktsiyalarni) sotishda pul olish | 5,000 | 12,000 | 7,000 | 140.00% |
| Yakuniy pul oqimi | (2,500) | (5,400) | (2,900) | 116.00% |
| Moliyaviy faoliyat | - | - | ||
| Kreditni to'lash | 6,200 | 6,200 | - | 0.00% |
| To'langan dividendlar | 3,600 | 25,600 | 22,000 | 611.11% |
| Yakuniy pul oqimi | (9,800) | (31,800) | (22,000) | 224.49% |
| Sof pul oqimi | 25,038 | (45,752) | (70,789) | -282.73% |
Taqdim etilgan ma'lumotlardan foydalanib, quyidagi xulosalar chiqarish mumkin.
1. Natijada sof pul oqimi 70 789 ga kamaydi. Ushbu pasayish korxonaning asosiy faoliyatining pul ko'rsatkichlarining pasayishi natijasidir.
2. Operatsion faoliyatdan tushgan pul oqimi 45 889 ga kamaydi. 2012 yilda u salbiy bo'ldi. Bu bevosita natija edi quyidagi munosabat: Operatsion faoliyatdan jami pul tushumlari 205 420 ga, jami to‘lovlar esa 251 309 ga oshdi.
3. Kompaniyaning naqd pul ishlab chiqarish qobiliyatining keskin yomonlashishida 1) asosiy materiallar uchun etkazib beruvchilarga naqd pul to'lovlari va 2) operatsion xarajatlar uchun naqd pul to'lovlarining ko'payishi katta rol o'ynadi. Kompaniya ushbu naqd to'lovlarning o'sishini kompaniya mahsulotlari iste'molchilaridan pul tushumining mos ravishda ko'payishi bilan qoplay olmadi.
4. Kompaniya asosiy faoliyatdan tushgan pul oqimining kamayishini investitsiyalar orqali qoplay olmadi va moliyaviy faoliyat. Ikkalasi ham pul jihatidan samarasiz bo'lib chiqdi: naqd pul oqimi investitsiya faoliyati 2900 ga kamaydi, moliyalashtirish faoliyatidan tushgan pul oqimi esa 22 000 ga kamaydi. Ikkinchisi 2012 yilda naqd dividendlar to'lanishining ko'payishi bilan bog'liq edi.
5. Pul mablag‘lari harakati to‘g‘risidagi hisobotning o‘zidan ko‘rinib turibdiki, kompaniya qimmatli qog‘ozlarni sotishdan tushgan pul mablag‘lari hisobidan pul oqimining sezilarli kamayishini qoplagan.
Aslida, hech qanday fojiali narsa yuz bermadi: sotiladigan qimmatli qog'ozlar korxonaning vaqtinchalik moliyaviy samarasizligini qoplash uchun mo'ljallangan o'ziga xos pul zaxirasini anglatadi. Korxona o'zining oldingi faoliyati natijasida shunday zahirani to'plagan. Va 2012 yilda u o'z rolini o'ynadi. Ko'rinib turibdiki, endi kompaniyaning asosiy vazifasi - bu kabi vaziyatning oldini olish keyingi yil, chunki zahira miqdori sezilarli darajada kamaydi.
Tahlil natijalari korxona rahbariyatiga uning rahbariyatiga quyidagi fundamental tavsiyalarni berish imkonini beradi.
1. Debitorlik va kreditorlik qarzlarining yanada qulay nisbatini olish uchun etkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan munosabatlarni yaxshilash.
2. Har qanday yo'l bilan ma'muriy xarajatlarni kamida chorakga kamaytirish.
3. Moliyaviy direktor shartlarga erishib bo'lmasa, qisqa muddatli moliyalashtirishning foydali manbalarini topish uchun barcha sa'y-harakatlarni amalga oshirish imtiyozli kreditlash yetkazib beruvchi tomonidan.
Vertikal tahlil joriy holatdagi buxgalteriya balansi va foyda to'g'risidagi hisobotning tuzilishi haqida xulosa chiqarish, shuningdek, ushbu tuzilmaning dinamikasini tahlil qilish imkonini beradi. Vertikal tahlil texnologiyasi shundan iboratki, korxona aktivlarining umumiy summasi (buxgalteriya balansini tahlil qilishda) va tushumlari (foyda to'g'risidagi hisobotni tahlil qilishda) yuz foiz sifatida qabul qilinadi va har bir modda. moliyaviy hisobot qabul qilingan asosiy qiymatdan foiz sifatida taqdim etiladi.
Standart kompaniya balansining vertikal tahlili 4-jadvalda keltirilgan.
4-jadval. Standart kompaniya balansining vertikal tahlili.
| Korxona balansi | 01.01.11 | 01.01.12 | 01.01.13 |
| AKTİVLAR | |||
| Aylanma kapital | |||
| Naqd pul | 3.60% | 2.26% | 1.45% |
| Sotiladigan qimmatli qog'ozlar | 3.89% | 7.01% | 1.76% |
| Kutilgan tushim | 23.81% | 35.02% | 48.12% |
| Debitorlik qarzi | 8.37% | 6.13% | 5.30% |
| Inventarizatsiya | 0.87% | 6.66% | 5.61% |
| Oldindan to'langan xarajatlar | 1.93% | 1.42% | 1.24% |
| Aylanma kapital, jami | 42.47% | 58.52% | 63.48% |
| Asosiy vositalar | |||
| Binolar, inshootlar, uskunalar (dastlabki narx) | 56.49% | 45.33% | 44.33% |
| Yig'ilgan amortizatsiya | 8.46% | 10.84% | 13.87% |
| Binolar, inshootlar, uskunalar (qoldiq qiymati) | 48.04% | 34.49% | 30.46% |
| Investitsiyalar | 2.41% | 1.94% | 1.86% |
| Savdo belgilari | 5.15% | 3.62% | 3.47% |
| Asosiy vositalar, jami | 57.53% | 41.48% | 36.52% |
| Aktivlar, jami | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
| MASLAHATLAR | |||
| Qisqa muddatli qarz | |||
| Ta'minotchilar bilan hisob-kitob | 21.56% | 18.51% | 12.03% |
| To'lanadigan veksellar | 4.12% | 4.87% | 4.03% |
| Hisoblangan majburiyatlar | 3.41% | 7.16% | 10.69% |
| Bank krediti | 0.72% | 0.84% | 1.30% |
| Uzoq muddatli qarzning joriy qismi | 0.80% | 0.65% | 0.62% |
| Soliq qarzlari | 1.58% | 4.41% | 4.34% |
| Qisqa muddatli qarz, jami | 32.19% | 36.43% | 33.02% |
| Uzoq muddatli qarz | |||
| Toʻlanadigan obligatsiyalar, nominal 100$, 14% | 12.87% | 10.35% | 9.90% |
| Uzoq muddatli bank krediti | 3.22% | 1.94% | 1.24% |
| Kechiktirilgan daromad solig'i | 1.09% | 0.72% | 0.54% |
| Uzoq muddatli qarz, jami | 17.18% | 13.02% | 11.68% |
| O'z kapitali | |||
| Imtiyozli aksiyalar, nominal $30, 12% | 4.83% | 3.88% | 3.71% |
| Oddiy aktsiyalar, nominal qiymati 12 dollar | 41.83% | 37.28% | 35.65% |
| Qo'shimcha to'langan kapital | 1.93% | 1.55% | 1.49% |
| ajratilmagan daromad | 2.04% | 7.84% | 14.45% |
| Kapital, jami | 50.62% | 50.55% | 55.30% |
| Majburiyatlar, jami | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
Taqdim etilgan ma'lumotlar bizga quyidagi xulosalar chiqarishga imkon beradi.
1. Kompaniyaning joriy aktivlari ulushi kompaniya aktivlarining taxminan yarmini tashkil etadi va u har yili oshib boradi.
2. Yangi asbob-uskunalar sotib olinishiga qaramay, asosiy fondlar ulushi kamayib bormoqda.
3. Qisqa muddatli qarzlarning ulushi korxona aktivlari qiymatining uchdan bir qismi darajasida bo'lib, sezilarli o'zgarishlarga duch kelmaydi.
4. Kompaniyaning uzoq muddatli qarzlari ulushi doimiy ravishda kamayib bormoqda va 2012 yil oxirida 11,68% ni tashkil etdi.
5. Jamiyatning o'z kapitali uning majburiyatlari umumiy summasining 50% darajasida bo'lib, bu kompaniyaning bankrot bo'lish xavfining o'rtacha darajasini ko'rsatadi.
Daromadlar to'g'risidagi hisobotning vertikal tahlili jadvalda keltirilgan. 5.
5-jadval. Standart kompaniyaning foyda va zarar to'g'risidagi hisobotini vertikal tahlil qilish.
| Foyda va zarar uchun hisobot | 2011 yil | 2012 yil |
| o'zgartirish | 100.00% | 100.00% |
| Ishlab chiqarish narxi: | 74.66% | 76.86% |
| Daromad | 42.75% | 45.42% |
| Moddiy xarajatlar | 15.00% | 14.00% |
| Ishlab chiqarish xarajatlari | 13.58% | 14.87% |
| Amortizatsiya | 2.91% | 2.22% |
| Nomoddiy aktivlarning amortizatsiyasi | 0.41% | 0.35% |
| Yalpi daromad | 25.35% | 23.14% |
| Yalpi daromad | 4.50% | 6.00% |
| Ma'muriy xarajatlar | 10.50% | 8.50% |
| Sotishdan olingan foyda/zarar | 10.35% | 8.64% |
| Aktivlarni sotishdan olingan foyda/zarar | 0.10% | 0.43% |
| Sotishdan olingan foyda (zarar). | 0.04% | 0.11% |
| Foizlar va soliqlardan oldingi daromadlar | 10.49% | 9.17% |
| Olingan dividendlar | 0.91% | 0.78% |
| Uzoq muddatli qarzlar bo'yicha foizlarni to'lash | 0.26% | 0.17% |
| Bank krediti bo'yicha foizlarni to'lash | 0.09% | 0.11% |
| Daromad solig'idan oldingi foyda | 9.23% | 8.12% |
| Obligatsiyalar bo'yicha foizlar | 2.77% | 2.44% |
| Daromad solig'i | 6.46% | 5.68% |
Ushbu ma'lumotlarni tahlil qilib, biz quyidagi xulosalarga kelishimiz mumkin.
1. Ulashish moddiy xarajatlar 2012 yilda 45,42% ni tashkil etdi, bu o'tgan yilga nisbatan (42,75%) ko'pdir. Bu, o'z navbatida, ulushning oshishiga olib keldi ishlab chiqarish tannarxi umumiy daromadda.
2. 2012 yilda ma'muriy xarajatlar ulushi 6% ni tashkil etadi, bu o'tgan yilga nisbatan biroz yuqori. Shu bilan birga, marketing xarajatlarining ulushi 10,5% dan 8,5% gacha kamaydi.
3. Qayd etilgan o'zgarishlar sotishdan tushgan foydaning daromaddagi ulushini 10,35 foizdan 8,64 foizgacha pasayishiga olib keldi. Bu, shubhasiz, korxonaning operatsion faoliyati samaradorligining pasayishidan dalolat beradi.
4. Korxonaning xarajatlar tarkibini o'zgartirishning yakuniy natijasi ulushning qisqarishi hisoblanadi sof foyda daromadda. 2011 yildagi 6,46 foizga nisbatan 2012 yilda 5,68 foizni tashkil etdi.
Vertikal tahlil natijalariga ko'ra korxona rahbariyati quyidagi tavsiyalarni berishi mumkin.
1. Iqtisodiy xizmatlar korxonalarga korxona xarajatlari ustidan nazoratni kuchaytirish bo'yicha shoshilinch choralar ko'rish.
2. Kelgusi yilda daromadda operatsion foyda ulushining kamayishiga yo'l qo'ymaslik. Ushbu qiymatning hech bo'lmaganda o'tgan yil darajasiga o'sishiga erishing.
3. Korxonaning asosiy fondlarini yangilash to'g'risida qaror qabul qilish uchun ularning tarkibini batafsilroq tahlil qiling.
Yuqoridagi tavsifdan kelib chiqadiki, korxona moliyaviy hisobotining gorizontal va vertikal tahlili samarali vositalar korxona holatini va uning faoliyati samaradorligini o'rganish. Ushbu tahlil asosida berilgan tavsiyalar konstruktiv xususiyatga ega va agar ularni amalga oshirish mumkin bo'lsa, korxona holatini sezilarli darajada yaxshilashi mumkin.
Shu bilan birga, bu turdagi tahlil imkoniyatlari kuchli inflyatsiya sharoitida cheklangan. Aslida, inflyatsiya gorizontal tahlil jarayonida balans moddalari qiymatlarini taqqoslash natijalarini sezilarli darajada buzadi, chunki aktivlarning turli guruhlarini baholashga inflyatsiya turlicha ta'sir qiladi. Aylanma mablag'larning yuqori aylanmasini hisobga olgan holda, ularning asosiy tarkibiy qismlarini (debitorlik qarzlari va inventarizatsiya) baholashda narxlar indeksining o'zgarishini hisobga olish mumkin. moddiy resurslar, ham korxonaga kirish, ham uni shaklda tark etish tayyor mahsulotlar. Shu bilan birga, korxonaning asosiy fondlarini tarixiy qiymat printsipi asosida baholashda ularning real qiymatining inflyatsion o'sishini hisobga olishga vaqt yo'q.
Gorizontal va vertikal tahlil natijalariga inflyatsiya ta'sirini bartaraf etishning kamida uchta yondashuvi mavjud:
- har xil turdagi resurslar uchun har xil narxlarning o'zgarishi indekslarini hisobga olgan holda balans ma'lumotlarini qayta hisoblash;
- har xil turdagi resurslar uchun yagona inflyatsiya indeksini hisobga olgan holda balans ma'lumotlarini qayta hisoblash;
- har bir vaqt uchun balansning barcha moddalarini balans sanasidagi kurs bo'yicha erkin valyutaga qayta hisoblash.
Har bir yondashuv nuqtai nazaridan balanslardan biri tayanch sifatida olinadi (masalan, tuzish vaqti bo'yicha eng erta yoki oxirgi balans). Keyin boshqa barcha balanslar uchun ma'lumotlar sanab o'tilgan yondashuvlar doirasida qilingan taxminlarni hisobga olgan holda qayta hisoblab chiqiladi. Va faqat bunday qayta hisob-kitobdan so'ng balans moddalarini taqqoslash gorizontal yoki vertikal ravishda sodir bo'ladi.
Afsuski, ushbu yondashuvlarning hech biri real amaliyotda inflyatsiya ta'sirini bartaraf eta olmaydi. Birinchi yondashuv eng aniq ko'rinadi. Biroq, uni qo'llashda har biri uchun inflyatsiya indekslari talab qilinadi alohida tur resurslar (ofis jihozlari, ofis mebellari, texnologik uskunalar va boshqalar). Bunday qadriyatlarni, afsuski, rasmiy manbalardan olish mumkin emas real sharoitlar imkonsiz. Va ayniqsa, korxona uchun ushbu indekslarni baholash uchun manba ma'lumotlarini qidirish odatda juda qimmatga tushadi. Ikkinchi yondashuv yagona inflyatsiya indeksidan foydalanadi va shubhasiz, turli aktivlarning real qiymatidagi o'zgarishlarni aks ettirmaydi. Rasmiy ravishda, aktivlarning qiymatini qayta hisoblash amalga oshirilishi mumkin va shu tarzda olingan ma'lumotlar gorizontal va vertikal tahlil maqsadlari uchun dastlabki ma'lumotlarga nisbatan ko'proq taqqoslanadi. Biroq, bu yondashuv aktivlar qiymatining haqiqiy nisbatini kafolatlay olmaydi.
Nihoyat, balans ma'lumotlarini balans sanasidagi valyuta kursidan foydalangan holda erkin valyutaga aylantirish ham turli aktivlarning qiymatlari o'rtasidagi haqiqiy munosabatni kafolatlamaydi. Gap shundaki, valyuta kursi faqat pul aktivlari uchun turli valyutalardagi qiymatlarning nisbatini aks ettiradi (asosan, faqat naqd pul va qimmatli qog'ozlar). Albatta, valyuta kursi bo‘yicha qayta hisoblangan va yil boshi va oxiridagi taqqoslangan asosiy vositalarning balans qiymati real qiymatni aks ettirmaydi. bozor qiymati bu aktivlar. Shuni ham hisobga olish kerakki, kuchli inflyatsiya darajasi bo'lgan mamlakat ichidagi qattiq valyuta ham inflyatsiyaga duchor bo'ladi, ya'ni, masalan, AQShda aktivning dollar qiymati vaqt o'tishi bilan sezilarli darajada o'zgarishi mumkin. inflyatsiya darajasi ikki foizdan oshmaydi.
Yakuniy xulosa shunday: gorizontal va vertikal tahlilni o'tkazish jarayonida siz mamlakat milliy valyutasidan foydalaning va narxlar darajasining o'zgarishi sababli balans moddalarini qayta hisoblamaslik kerak. Shu bilan birga, tahlil natijalarini taqdim etish bilan bir vaqtda korxona balansi tuzilgan davr uchun inflyatsiya darajasi ko'rsatilishi kerak. Agar yillik inflyatsiya darajasi 6–8 foizdan oshmasa, u holda moliyaviy hisobotlarning gorizontal va vertikal tahlili natijalarini foydali deb hisoblash va ular asosida tegishli xulosalar chiqarish mumkin.
