uy › Soliqlar › Strategik marketing tadqiqotlari. Kompaniyaning marketing strategik dasturi. Bozor tendentsiyalarini prognoz qilish uchun marketing tahlili usullarini qo'llash

Strategik marketing tadqiqotlari. Kompaniyaning marketing strategik dasturi. Bozor tendentsiyalarini prognoz qilish uchun marketing tahlili usullarini qo'llash

Marketing tadqiqotlari marketingni qiziqtirgan hodisa va jarayonlar haqida ma’lumotlarni to‘plash, qayta ishlash, saqlash, to‘plangan ma’lumotlarni tahlil qilish va nazariy asoslangan xulosalar olishni o‘z ichiga oladi. Shunday qilib, marketing tadqiqotlarining maqsadi marketing qarorlarini qabul qilish uchun axborot-tahliliy bazani yaratishdir.

Marketing tadqiqotlari bu ajralmas qismi ichki hisobot, marketing razvedkasi, axborot tahlili va marketing tadqiqotlari quyi tizimlarini o'z ichiga olgan marketing axborot tizimi. Marketing tadqiqotlarini o'tkazishda quyidagi tamoyillarga rioya qilish kerak:

Ilmiylik - o'rganilayotgan bozor hodisa va jarayonlarini ilmiy asoslar va ob'ektiv ma'lumotlar asosida tushuntirish va bashorat qilish, bu hodisa va jarayonlarning rivojlanish qonuniyatlarini aniqlash;

Tizimlilik - hodisani tashkil etuvchi alohida strukturaviy elementlarni aniqlash, ierarxik bog'lanishlar va bo'ysunishlarni aniqlash;

Murakkablik - hodisalar va jarayonlarni yaxlitligi, o'zaro bog'liqligi va rivojlanishini o'rganish;

Ishonchlilik - ta'minlash orqali etarli ma'lumotlarni olish ilmiy tamoyillar ularni yig'ish va qayta ishlash;

Ob'ektivlik - muayyan hodisani o'lchashda mumkin bo'lgan xatolarni hisobga olish;

Samaradorlik - belgilangan maqsadlarga erishish, natijalarni xarajatlar bilan taqqoslash.

Marketing tadqiqotlari murakkab, ierarxik tuzilgan jarayon bo'lib, vaqt o'tishi bilan ketma-ket rivojlanadi va asosiy bosqichlarni o'z ichiga oladi: rivojlanish. umumiy tushuncha tadqiqot; tadqiqot metodologiyasini spetsifikatsiya qilish va ishlab chiqish; ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va saqlash; o'rganilayotgan jarayonlarni tahlil qilish, modellashtirish va prognozlash; marketing tadqiqotlari samaradorligini baholash.

Biroq, marketing tadqiqotlarining barcha natijalari menejmentga umuman biznes qarorlarini, xususan, marketing tizimi sub'ektlari xatti-harakatlarining noaniqligi bilan bog'liq bo'lgan marketing qarorlarini qabul qilish uchun mo'ljallangan va ularni qabul qilish odatda xavf bilan birga keladi. Xavfni oldini olishning deyarli hech qanday usuli yo'q, uni oldindan aytib berish va uni minimal darajaga tushirish yo'llarini topish kerak.

Xavfni kamaytirish uchun marketing faoliyati jarayonida yuzaga kelgan yoki yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammoli vaziyatni aniqlash kerak. Bunday holda, muammoli vaziyat deganda biz uni hal qilish uchun ma'lum ta'sirni yoki marketing strategiyasiga alternativalarni talab qiladigan ma'lum bir bozor ziddiyatini tushunamiz. Marketing faoliyatining xilma-xilligi marketing tadqiqotlarining har xil turlarini ham belgilaydi. Shu bilan birga, muammoli vaziyat umuman bo'lmasligi mumkin (kompaniya nuqtai nazaridan), ammo bu holatda ham, masalan, nazoratni amalga oshirish uchun marketing tadqiqotlari zarur. Marketing tadqiqoti muammosini aniqlash tadqiqot ob'ektini tanlash bilan chambarchas bog'liq. Marketing tadqiqotining ob'ekti marketing kompleksining har qanday elementi, shu jumladan kompaniyani o'rab turgan muhit, shuningdek, biznes aloqalarining turli elementlari bo'lishi mumkin.

Shunday qilib, eng umumiy shaklda marketing tadqiqotining ob'ekti marketing sohasidagi xavf va noaniqlikni kamaytirish bilan bog'liq barcha omillarning ta'sirini o'rganish va tahlil qilishdir. Marketing tadqiqotining predmeti aniq bo'lishi mumkin marketing muammolari, to'g'ridan-to'g'ri o'rganish kerak va o'rganish ob'ekti bilan bog'liq. Marketing tadqiqotlari kompaniya tomonidan ma'lum bir muammo yoki muammolar majmuasini hal qilish va shu asosda marketing strategiyasini ishlab chiqish maqsadida amalga oshiriladi. Marketing tadqiqotlariga bo'lgan ehtiyoj, uning rivojlanish tarixi shuni ko'rsatadiki, ishlab chiqarishni kengaytirishning faol jarayoni va tovarlar va xizmatlar ishlab chiqarish va muomalasining barcha sohalarida yangi texnologiyalarning paydo bo'lishi, ishlab chiqarish va mahsulotlarni taqsimlashni axborotlashtirish, marketing falsafasi va tadbirkorlik vositalari sifatida evolyutsiyasi bilan iste'molchilarning ijtimoiy va madaniy ehtiyojlarining o'sishi.

Hozirgi vaqtda xaridor bilan munosabatlar va ma'lum bir bitimdan manfaatdor bo'lgan barcha sub'ektlar bilan aloqalar tadbirkor uchun muhim rol o'ynaydi; axborot texnologiyalari qaror qabul qilishni rivojlantirish va tezlashtirishda. Xaridorning sotib olish yo'nalishini, uning motivlarini, ehtiyojlarini va talablarini bilish kerak. Mahsulotlarning raqobatbardoshligi eng muhimi, texnologiyalarni, mahsulotlar assortimentini doimiy ravishda yangilash, yangi bozorlarni yaratish, ishlab chiqarishni kengaytirish, tashkiliy jihatdan o'zgartirish; boshqaruv tuzilmalari, ularga bozor xususiyatlari va iste'molchilar xatti-harakatlaridagi katta o'zgarishlarga moslashish xususiyatini ta'minlash.

Yuqorida aytilganlar shuni ko'rsatadiki, korxona yoki firma uchun faqat kompaniyaning ichki holati, uning ishlab chiqarish va xo'jalik faoliyati to'g'risida ma'lumot bo'lishi etarli emas va ular vaqt talabiga dosh berolmaydi; savdo bo'limlari, ular uzoq vaqtdan beri iste'molchilar bilan aloqalar, reklama va mahsulotni tarqatish uchun mas'ul bo'lgan. Barcha ishlab chiqarish, marketing va doimiy, ham strategik, ham operatsion rejalashtirishni talab qiladi tijorat faoliyati ishonchli, vakilga asoslangan kompaniya marketing ma'lumotlari. Amaliyot shuni ko'rsatdiki, alohida bo'limlar va xizmatlarning funktsiyalarini ajratib ko'rsatish uchun ajratish kerak ixtisoslashtirilgan xizmat birinchi navbatda marketing tadqiqotlarini o'tkazish va marketing dasturlarini ishlab chiqish vazifalari yuklangan marketing faoliyatini tashkil etish bo'yicha.

Marketing tadqiqotlari deganda nima tushuniladi? IN ilmiy adabiyotlar, shuningdek, amaliyotda marketing tadqiqotlari mazmuni bilan bog'liq bo'lgan turli xil tushunchalar turli darajada qo'llaniladi: bozor tadqiqotlari, savdo tadqiqotlari, motivli tadqiqotlar, potentsial tadqiqotlar, marketing razvedkasi, ijtimoiy tadqiqotlar, ishlab chiqarishni tashkil etishning ilg'or tajribalarini o'rganish. va ularning hamkorlari va raqobatchilari korxonalarida, shu jumladan turdosh tarmoqlarda (benchmarking) va boshqalarda samaradorlikni oshirish yo'llari. Mahalliy va xorijiy adabiyotlarda kontseptual muammo bo'yicha umumiy nuqtai nazar hali ishlab chiqilmagan. Angliya-Amerika adabiyotida marketing tadqiqotlari ko'pincha "Axborot yoki axborot, razvedka tizimlari" (Intelligencesistem) tushunchasi bilan bog'liq.

Angliya-Amerika va nemis marketing terminologiyasidagi marketing tadqiqotlari va savdo tadqiqoti tushunchalari sinonimlar sifatida qaralib, bozor tadqiqoti tushunchasi mustaqil ma’noga ega. Shu bilan birga, ular "Marketing Resurch" - savdo tadqiqotlari, marketing tadqiqotlari va "Bozor tadqiqotlari" - bozor tadqiqotlari haqidagi Angliya-Amerika kontseptsiyalariga asoslanadi.

An'anaviy tarzda marketing tadqiqotlari quyidagi asosiy yo‘nalishlarda amalga oshiriladi:

1. Bozor tadqiqoti: xalqaro bozorlar; milliy bozorlar; mintaqaviy bozorlar; bozor prognozi; bozor rivojlanish tendentsiyasi; bozorlar hajmi; bozor salohiyati; bozor sig'imi; bozor modellarini yaratish; bozor segmentatsiyasi; maqsadli guruhlarni aniqlash;

2. Mahsulot tadqiqoti: mahsulotni qo'llash bo'yicha tadqiqotlar; uni qo'llash imkoniyatlari va sohalarini o'rganish uchun mahsulot tadqiqotlari; mahsulot sinovi; mahsulotni qo'llash testi; qadoqlash sinovi; sarlavha testi; brend imidjini o'rganish; tahlil hayot davrasi mahsulot; bozor tadqiqoti testi;

3. Narx siyosati: narx sinovi; narx/sifat nisbatlarini tahlil qilish; bozor tadqiqoti testi;

5. Savdo tadqiqotlari: sotuvchilarni tahlil qilish; uy xo'jaliklari paneli tahlili; iste'molchilar panelini tahlil qilish; mahsulot oqimini tahlil qilish; mijozlarni tahlil qilish; brendga sodiqlik; sotuvchilarning hududiy bo'linmasi ( mintaqaviy dilerlar); sotish kvotasi;

6. Xaridorlarni o'rganish: xaridorlar tarkibini o'rganish; iste'molchilarning xatti-harakatlarini o'rganish; sotib olish motivlarini o'rganish; sotishni tartibga solish (tugatish); segmentatsiya.

Ko'rib turganingizdek, klassik marketing tadqiqotlari savdo bozorlarini muntazam ravishda o'rganishni o'z ichiga oladi o'z mahsulotlari va korxonaning salohiyati, u bilan aloqasi haqidagi hujjatlar paketini ishlab chiqish jarayonini o'z ichiga oladi tashqi muhit, raqobatning tabiati, bozordagi raqobatchilar, ularni ishlab chiqarish xususiyatlari, marketing holati, tijorat va iste'molchilar bilan ishlash haqida. Zamonaviy marketing tadqiqotlari - bu ma'lumotlarni qidirish, to'plash, qayta ishlash va tezkor va tezkor qilish uchun ma'lumotlarni tayyorlash jarayoni strategik qarorlar tadbirkorlik tizimida. Chet el adabiyotlarida marketing tadqiqotlari kontseptsiyasining ichki mazmunini kengaytirish zarurligi haqida fikr bildirilgan. Shunday qilib, Bergsma "to'rt fazali sxema" ning taxminiy eskizini yaratdi. “Bozor tadqiqoti” va “Marketing tadqiqoti” bosqichlari “raqobat tadqiqoti” va “biznes tadqiqoti” bosqichlari bilan almashinadi. Bizning fikrimizcha, ushbu kontseptsiyaning kamchiliklari quyidagilardan iborat:

“Bozor tadqiqotlari”, “Marketing tadqiqotlari” atamalari o‘rtasidagi farqni yangilash maqsadga muvofiq emas;

Raqobat tadqiqoti - tadqiqotning "qaerda kampete" (qaerda raqobat qilish kerak?) dan "qanday cjmhete" (qanday raqobat qilish kerak?) ga o'tishi bilan aniqlangan atama, Porterning nazariyasi bilan bog'liq. Hatto Schaefer (1940) bozor tadqiqotida ehtiyojlarni o'rganish bilan birga ushbu yo'nalishni ajratib ko'rsatdi. Yangi narsa - strategik tadbirkorlik kontekstida uning ma'nosi;

Nazariya strategik boshqaruv to'rtinchi bosqichda to'liq namoyon bo'lishi kerak. "Biznes tadqiqotlari" atamasi qanchalik muvaffaqiyatli ekanligi haqidagi savol munozarali bo'lib qolmoqda. Uzoq vaqt davomida shunga o'xshash nomdagi kitoblar mavjud.

"Strategik yo'naltirilgan marketing tadqiqotlari" atamasidan foydalanishni yanada muvaffaqiyatli deb hisoblash kerak. Klassik ta'rif marketing tadqiqotlari endi foydalanish zarurati bilan to'ldiriladi tashqi omillar kompaniyaning va uning mahsulotlarining bozordagi xatti-harakatlariga, uning sheriklar va raqobatchilar bilan o'zaro munosabatlariga ta'sir qiladigan yoki ta'sir qilishi mumkin bo'lgan.

Raqobat tadqiqotining yangi vazifalari sharoitga qarab yangi usullarni talab qiladi. Nafaqat klassik marketing tadqiqotlarini o'tkazish, balki amaliyot natijalarini aniqlash, tan olish va izlash bilan bog'liq bo'lgan falsafa va funktsiyani ham talab qildi. hamkor firmalar, raqobatchilar va ular bilan bog'liq tarmoqlar, ularni o'z firmalarida samaradorlikni oshirish uchun ishlatish maqsadida.

Tadbirkorlik tizimidagi shunga o'xshash funktsiya uzoq vaqt davomida Yaponiya, Amerika, G'arbiy Evropa va Skandinaviya ishbilarmonlari va olimlari amaliyotida muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda. Mutaxassislar orasida bu benchmarking sifatida tanilgan. Benchmarking marketing intellekti kontseptsiyasiga yaqin bo'lib, marketing rejalarini ishlab chiqish va tuzatish uchun zarur bo'lgan tashqi marketing muhitidagi o'zgarishlar to'g'risidagi doimiy ma'lumotlarni to'plash bo'yicha doimiy faoliyatni anglatadi. Biroq, marketing razvedkasi tashqi marketing muhitidagi o'zgarishlar haqida maxfiy yoki yarim maxfiy ma'lumotlarni to'plashni maqsad qiladi. Benchmarking jarayoni, asoslangan biznes strategiyasi haqida uzoq muddatli fikrlash faoliyati sifatida qaralishi mumkin eng yaxshi tajriba sanoat, tarmoqlararo, milliy va xalqaro darajadagi hamkorlar va raqobatchilar.

Shunday qilib, strategik yo'naltirilgan marketing tadqiqotlari bozor tadqiqotlari, tadqiqotlarni o'z ichiga olgan kengroq tushunchadir ichki muhit kompaniya, marketing vositalarini tadqiq qilish, uni ishlab chiqish va foydalanish samaradorligi, ishlab chiqaruvchi kuchlar bozorini (mehnat, xomashyo, pul bozori va kapital bozori) tadqiq qilish, tashqi muhitni tadqiq qilish, benchmarking va marketing razvedkasi asosida tadqiqotlarni tashkil etish (1-rasm).

Ushbu kontseptsiya marketolog va tadbirkorning e'tiborini marketing tadqiqotlari sohasining eng muhim elementlariga qaratadi va, albatta, marketing tadqiqotlari vazifalarini shakllantirish, "izlash" ni osonlashtiradi. to'siqlar", bozor sharoitida korxonaning faoliyat ko'rsatish jarayoniga hamroh bo'lishi mumkin bo'lgan, shuningdek, marketing ma'lumotlarini to'plash va tayyorlashni tashkil etishni monitoring qilishda yordam beradigan "qaynoq nuqtalar". Marketing tadqiqotining asosiy maqsadi (natijasi) marketing ma'lumotlarini yaratishdir. marketing tizimi sub'ektlarining o'zaro ta'siri (muloqotlari) sohasida qarorlar qabul qilish uchun tashqi muhitning asosiy omillari talablariga rioya qilgan holda, bozor talab qiladigan mahsulot va xizmatlar bitimlarining miqdori va sifatini ta'minlaydigan bunday echimlar. va iste'molchi.

Shakl 1. Marketing tadqiqotlarining asosiy yo'nalishlari

strategik marketingni rejalashtirish

asosiy maqsad marketing tadqiqotlari kontseptsiyani ishlab chiqishdir umumiy fikr bozor dinamikasining tuzilishi va qonuniyatlari, shuningdek, ma'lum bir kompaniyaning ishlab chiqarish, texnologiya va tuzilmasini, shuningdek bozorga chiqarilgan mahsulot yoki xizmatlarni talab va talablarga yanada samarali moslashtirishga bo'lgan ehtiyoji va imkoniyatlarini asoslash to'g'risida. yakuniy iste'molchi.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Mohiyat va xususiyatlar xalqaro marketing. Tadqiqot xalqaro bozorlar, ularni segmentatsiyalash mezonlari va tamoyillari. Bozorni rivojlantirishga qaratilgan uchta marketing strategiyasi: tabaqalanmagan, tabaqalashtirilgan va konsentrlangan marketing.

kurs ishi, 2014-08-29 qo'shilgan

Marketing tadqiqotlarining maqsadi, vazifalari va asosiy tushunchalari. Maqsadlarni shakllantirish va marketing tadqiqotlarini o'tkazish usullarini tanlash. Kerakli ma'lumotlar turini, uni olish manbalarining xususiyatlarini aniqlash. umumiy xususiyatlar ma'lumotlarni yig'ish usullari.

Kurs ishi, 2010 yil 10/01 qo'shilgan

Marketing tadqiqotlarining maqsadi, vazifalari, asosiy tushunchalari va mazmuni. Axborot to'plash usullari, ularning xususiyatlari. "Spartak" OAJ QK korxonasi misolida marketing tadqiqotlarini tahlil qilish va ularni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar kompleksini ishlab chiqish.

dissertatsiya, 2012 yil 12/08 qo'shilgan

Marketing tadqiqotlarining maqsadi, vazifalari va bosqichlari. Kerakli ma'lumotlar turini va uni olish manbalarini aniqlash. Ma'lumotlarni yig'ish usullarini aniqlang. Do'konning umumiy xususiyatlari. Korxonada marketing tadqiqotlarini tahlil qilish.

kurs ishi, 27.10.2012 qo'shilgan

Marketing jamiyat tomonidan talab qilinadigan tovarlar va xizmatlarni sotishni boshqarish tushunchasi sifatida. Marketing tadqiqotlarining mohiyati va asosiy yo'nalishlari. "Prestij" MChJ korxonasining marketing axborot tizimini tahlil qilish. Bozor tadqiqotlariga yondashuvlarni ko'rib chiqish.

kurs ishi, 30.10.2014 qo'shilgan

Marketing tadqiqotlarining mohiyati va asosiy yo'nalishlari. Marketing tadqiqotining jarayoni va metodologiyasi, maqsadi, vazifalari va maqsadi. Marketing tadqiqotlarini tahlil qilish, iqtisodiy faoliyat, "Etanol" OAJ marketing axborot tizimi.

Kurs ishi, 2010 yil 10/02 qo'shilgan

Marketing tadqiqotlari tushunchasi, turlari, jarayoni va ahamiyati. Marketing ma'lumotlari, usullari, ob'ektlari, marketing tadqiqotlari tizimi. Biznes qarorlarini qabul qilishda noaniqlik va xavfni kamaytirish. Marketing tadqiqotlariga ehtiyoj.

ma'ruza, 05/10/2009 qo'shilgan

Marketing bozorini o'rganish usullari va tartiblari. Tadqiqot tushunchasi va asosiy bosqichlari, uning usullari va turlari. Marketing ma'lumotlarining turlari va ularni to'plash usullari. Marketing axborot tizimining elementlari: marketing ma'lumotlar bazasi, usullar va modellar banki.

kurs ishi, 2009-yil 13-05-da qo'shilgan

5-BOB. Marketing strategiyalarini ishlab chiqishda taqqoslash va marketing tadqiqotlari

Marketing faoliyati tadbirkorlik sohasidagi eng muhim funktsiya sifatida ichki va tashqi muhit holatini hisobga olgan holda tovar va xizmatlar bozorida marketing tizimining muayyan sub'ektining barqaror, raqobatbardosh ishlashi va rivojlanishini ta'minlashi kerak. Shu nuqtai nazardan, marketing faoliyati marketing tadqiqotlarini o'tkazishni va ular asosida firma samaradorligini va yakuniy iste'molchi yoki mijozning ehtiyojlarini qondirish samaradorligini oshirish uchun foydalaniladigan marketing faoliyati strategiyasi va dasturini ishlab chiqishni o'z ichiga oladi. Marketing tadqiqotlari tizimli ravishda ikkita asosiy yo'nalishni o'z ichiga oladi - bozor xususiyatlarini o'rganish va kompaniyaning ishlab chiqarish yoki vositachilik faoliyatining ichki haqiqiy va potentsial imkoniyatlarini o'rganish. Biroq, marketing tadqiqotlarining barcha natijalari menejmentga umuman biznes qarorlarini, xususan, marketing tizimi sub'ektlari xatti-harakatlarining noaniqligi bilan bog'liq bo'lgan marketing qarorlarini qabul qilish uchun mo'ljallangan va ularni qabul qilish odatda xavf bilan birga keladi. Xavfni oldini olishning deyarli hech qanday usuli yo'q, uni oldindan aytib berish va uni minimal darajaga tushirish yo'llarini topish kerak. Xavfni kamaytirish uchun marketing faoliyati jarayonida yuzaga kelgan yoki yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammoli vaziyatni aniqlash kerak. Bunday holda, muammoli vaziyat deganda biz uni hal qilish uchun ma'lum ta'sirni yoki marketing strategiyasiga alternativalarni talab qiladigan ma'lum bir bozor ziddiyatini tushunamiz. Marketing faoliyatining xilma-xilligi marketing tadqiqotlarining har xil turlarini ham belgilaydi. Shu bilan birga, muammoli vaziyat umuman bo'lmasligi mumkin (kompaniya nuqtai nazaridan), ammo bu holatda ham, masalan, nazoratni amalga oshirish uchun marketing tadqiqotlari zarur. Marketing tadqiqoti muammosini aniqlash tadqiqot ob'ektini tanlash bilan chambarchas bog'liq. Marketing tadqiqotining ob'ekti marketing kompleksining har qanday elementi, shu jumladan kompaniyani o'rab turgan muhit, shuningdek, biznes aloqalarining turli elementlari bo'lishi mumkin. Shunday qilib, eng umumiy shaklda marketing tadqiqotining ob'ekti marketing sohasidagi xavf va noaniqlikni kamaytirish bilan bog'liq barcha omillarning ta'sirini o'rganish va tahlil qilishdir. Marketing tadqiqotining predmeti bevosita o'rganilishi kerak bo'lgan va tadqiqot ob'ekti bilan bog'liq bo'lgan aniq marketing muammolari bo'lishi mumkin. Marketing tadqiqotlari kompaniya tomonidan ma'lum bir muammo yoki muammolar majmuasini hal qilish va shu asosda marketing strategiyasini ishlab chiqish maqsadida amalga oshiriladi. Marketing tadqiqotlariga bo'lgan ehtiyoj, uning rivojlanish tarixi shuni ko'rsatadiki, ishlab chiqarishni kengaytirishning faol jarayoni va tovarlar va xizmatlar ishlab chiqarish va muomalasining barcha sohalarida yangi texnologiyalarning paydo bo'lishi, ishlab chiqarish va mahsulotlarni taqsimlashni axborotlashtirish, marketing falsafasi va tadbirkorlik vositalari sifatida evolyutsiyasi bilan iste'molchilarning ijtimoiy va madaniy ehtiyojlarining o'sishi. Hozirgi vaqtda xaridor bilan munosabatlar va muayyan bitimdan manfaatdor bo'lgan barcha sub'ektlar bilan aloqalar tadbirkor uchun qaror qabul qilishni rivojlantirish va tezlashtirishda muhim ahamiyatga ega; Xaridorning sotib olish yo'nalishini, uning motivlarini, ehtiyojlarini va talablarini bilish kerak. Mahsulotlarning raqobatbardoshligi eng muhimi, texnologiyalarni, mahsulotlar assortimentini doimiy ravishda yangilash, yangi bozorlarni yaratish, ishlab chiqarishni kengaytirish, o'zgartirish; tashkiliy tuzilmalar boshqaruv, ularga bozor xususiyatlari va iste'molchilar xatti-harakatlaridagi katta o'zgarishlarga moslashish xususiyatini ta'minlaydi.

Yuqorida aytilganlar shuni ko'rsatadiki, korxona yoki firma uchun uzoq vaqt davomida iste'molchilar bilan munosabatlar, reklama va tarqatish uchun mas'ul bo'lgan kompaniyaning ichki holati, uning ishlab chiqarish va xo'jalik faoliyati to'g'risida ma'lumot bo'lishi etarli emas; mahsulotlar, zamon talablariga bardosh bera olmaydi. Ishonchli, vakillik marketing ma'lumotlariga asoslangan kompaniyaning barcha ishlab chiqarish, marketing va tijorat faoliyatini doimiy, ham strategik, ham operatsion rejalashtirish talab etiladi. Amaliyot shuni ko'rsatdiki, marketing faoliyatini tashkil etish bo'yicha ixtisoslashtirilgan xizmatni ajratish uchun alohida bo'limlar va xizmatlarning funktsiyalarini ajratish kerak, bu birinchi navbatda marketing tadqiqotlarini o'tkazish va marketing dasturlarini ishlab chiqish vazifasini bajaradi.

Marketing tadqiqotlari deganda nima tushuniladi? Ilmiy adabiyotlarda, amaliyotda bo'lgani kabi, marketing tadqiqotlari mazmuni bilan bog'liq bo'lgan turli xil tushunchalar turli darajada qo'llaniladi: bozor tadqiqotlari, savdo tadqiqotlari, motivli tadqiqotlar, potentsial tadqiqotlar, marketing razvedkasi, ijtimoiy tadqiqotlar, eng yaxshilarni o'rganish. ishlab chiqarishni tashkil etish amaliyoti va ularning hamkorlari va raqobatchilari korxonalarida, shu jumladan turdosh tarmoqlarda (benchmarking) va boshqalarda unumdorlikni oshirish yo'llari. Mahalliy va xorijiy adabiyotlarda kontseptual muammo bo'yicha umumiy nuqtai nazar hali ishlab chiqilmagan. Angliya-Amerika adabiyotida marketing tadqiqotlari ko‘pincha “Axborot yoki axborot, razvedka tizimlari” (Intelligencesistem) tushunchasi bilan bog‘langan [27, 40, 53, 61].

Amerika Marketing Assotsiatsiyasi "Marketing tadqiqotlari", ya'ni sotish va shunga mos ravishda marketing tadqiqotlarini quyidagicha belgilaydi: tovarlar va xizmatlar marketingining barcha muammolari bilan bog'liq yoki tegishli bo'lgan ma'lumotlarni muntazam ravishda izlash, to'plash, qayta ishlash va integratsiya. Bozor tadqiqotlari ("Bozor tadqiqoti") bozorlarni (talab va taklifning uchrashadigan joyi) tizimli sanoat o'rganish, ayniqsa ushbu bozorlarning tovar yoki xizmatlar aylanmasini qayta ishlab chiqarish qobiliyatini tahlil qilish sifatida qaraladi [53]. Meffert savdo tadqiqotlari yoki marketing tadqiqotlari, bir tomondan, kengroq, ikkinchi tomondan, bozor tadqiqoti tushunchasi torroq deb hisoblaydi. U bu tushunchalar orasidagi farqni o'rnatdi (5.1-rasm). Ko'rib turganingizdek, marketing tadqiqotlari tashqi ma'lumotlarni olish, savdo tadqiqot vositalaridan foydalangan holda ma'lumotlar va ishlab chiqarish ma'lumotlarini to'plash va qayta ishlashni o'z ichiga oladi. Savdo tadqiqotlari yoki marketing tadqiqotlari tushunchasi bozor tadqiqoti kontseptsiyasidan kengroqdir, chunki u korxona mahsulotlarini tarqatish tizimini o'rganadi, shuningdek marketing tadqiqotlari natijalarini (masalan, reklama, narxlar, tarqatish tizimlari bo'yicha tadqiqotlar) hisobga oladi. ) va ichki ishlab chiqarish (masalan, sotish xarajatlari, omborxona, ishlab chiqarish quvvati) faoliyat.

5.1-rasm. Marketing tadqiqotlari va bozor tadqiqoti tushunchalari o'rtasidagi farqlar

Savdo tadqiqotlari yoki marketing tadqiqotlari tushunchasi bozor tadqiqotlariga qaraganda torroqdir, chunki ular amalga oshirilganda ular faqat kompaniya mahsulotlarini sotish bozorlari bilan bog'liq. Holbuki, bozor tadqiqoti ham bozorga tegishli ishlab chiqarish kuchlari, ya'ni mehnat bozorlari, xom ashyo va energiya, materiallar, o'rnatish va yig'ilishlar, pul va kapital.

Biroq, marketing tadqiqotlari, savdo tadqiqotlari va bozor tadqiqotlari tushunchasiga farqni kiritgan Meffert ularni bir xil deb hisoblaydi. Va marketing tadqiqotlarining ahamiyati uchun u o'z mazmunini ma'lumot (razvedka) kuchaytirgichining (Inelligenzverstaerker) bir turi sifatida izohlaydi [53], bu korxona boshqaruvi, xususan, marketing menejmenti, marketing boshqaruvi, turli qarorlar qabul qilish muammolarini hal qilishda.

O'ziga xoslik haqidagi bu nuqtai nazar, bu tushunchalarning bir xilligi boshqa olimlar va mutaxassislar (V.Xill, F.Boeker, X.Vays, J.Pesh, X.Lender va boshqalar) tomonidan ham mavjud. Marketing tadqiqotining kontseptsiyasi va mazmunini aniqlashning boshqa yondashuvlari ham mavjud. Shunday qilib, shveytsariyalik olim va marketing bo'yicha mutaxassis H.P.Verli marketing tadqiqotlari (sotish tadqiqotlari), bozor tadqiqotlari va atrof-muhitni o'rganishni o'z ichiga olgan ijtimoiy tadqiqot tushunchasini kiritdi. U ijtimoiy tadqiqotlarni marketing tadqiqotlari va bozor tadqiqotlari atamalarining sinonimi sifatida ishlatadi (5.2-rasm). U marketing tadqiqotlarini marketing faoliyati, bozor (bozor hamkorlari, raqobatchilar) va atrof-muhit (iqtisodiyot, ekologiya, siyosat, texnologiya, madaniyat) bilan keng qamrovli ilmiy munozara sifatida qaraydi [P. Wehrli, 1992].

5.2-rasm. Marketing tadqiqotlari bilan bog'liq tushunchalarning farqlari

H.C.Veys motivlarni oʻrganish tushunchasini kiritdi. Bu bozor tadqiqotlari tadqiqot maqsadiga ko'ra miqdoriy va sifatli bozor tadqiqotlariga bo'linadi degan fikrdan kelib chiqadi. Maqsad miqdoriy tadqiqot raqamli qiymatlarni, bozor haqidagi taxminlarni, uning asosiy xususiyatlarini o'rnatishdan iborat. Miqdoriy bozor tadqiqotining maqsadi bozordagi muayyan xatti-harakatlarning o'ziga xos motivlarini aniqlashdir. Shu munosabat bilan bozorni o'rganish usullari sifatida psixologiya va sotsiologiyadan olingan fikrlar va motivlarni o'rganish usullari [48] keltirilgan. Bozor tadqiqoti tuzilmasida bozorda qaror qabul qilishdan oldingi motivlarni o'rganishni ta'kidlash g'oyasi marketing tadqiqotlari mazmunini rivojlantiradi. Uslubiy jihatdan bunday qarash bozor muammolari, korxona muammolari, ekologik muammolar va marketing o'rtasidagi uzviy bog'liqlikni mustahkamlaydi. Bundan tashqari, motivlar ijtimoiy shaxsning yoki u yoki buning xatti-harakati bilan bevosita bog'liqdir ijtimoiy tuzilma, unga marketing tizimining har bir sub'ektini adolatli ravishda tasniflash mumkin.

An'anaga ko'ra, marketing tadqiqotlari quyidagi asosiy yo'nalishlarda amalga oshiriladi:

1. Bozor tadqiqoti:

Xalqaro bozorlar;

Milliy bozorlar;

Mintaqaviy bozorlar;

Bozor prognozi;

Bozor rivojlanish tendentsiyasi;

Bozorlar hajmi;

Bozor salohiyati;

Bozorlarning sig'imi;

Bozor modellarini qurish;

Bozor segmentatsiyasi;

Maqsadli guruhlarni aniqlash;

2. Mahsulot tadqiqoti:

Mahsulotni qo'llash bo'yicha tadqiqotlar;

Uni qo'llash imkoniyatlari va sohalarini o'rganish uchun mahsulotni tadqiq qilish;

Mahsulot sinovi;

Mahsulotni qo'llash testi;

Qadoqlash sinovi;

Sarlavha testi;

Brend imidjini o'rganish;

Mahsulotning hayot aylanishini tahlil qilish;

3. Narx siyosati:

Narx sinovi;

Narx/sifat nisbati tahlili;

Bozor tadqiqoti testi;

OAV tahlili;

Motivlarni o'rganish;

O'quvchilarni tahlil qilish;

Televizion tomoshabinlarni tahlil qilish;

5. Savdo tadqiqotlari:

sotuvchi tahlili;

Uy xo'jaliklari paneli tahlili;

Iste'molchilar panelini tahlil qilish;

Mahsulot oqimini tahlil qilish;

Mijozlarni tahlil qilish;

Brendga sodiqlik;

Sotuvchilarning hududiy bo'linmasi (mintaqaviy dilerlar);

sotish kvotasi;

6. Xaridor tadqiqoti:

Xaridorlar tarkibini o'rganish;

Xaridor xatti-harakatlarini o'rganish;

Xarid qilish motivlarini o'rganish;

Sotishni tartibga solish (tugatish);

Segmentatsiya;

Ko'rib turganingizdek, klassik marketing tadqiqotlari o'z mahsuloti bozorlarini muntazam ravishda o'rganishni o'z ichiga oladi va korxona salohiyati, uning tashqi muhit bilan aloqasi, raqobat tabiati, bozordagi raqobatchilar to'g'risidagi hujjatlar to'plamini ishlab chiqish jarayonini o'z ichiga oladi. , ularni ishlab chiqarish xususiyatlari, marketing holati, tijorat va iste'molchilar bilan ishlash. Zamonaviy marketing tadqiqotlari - bu biznes tizimida tezkor va strategik qarorlar qabul qilish uchun ma'lumotlarni qidirish, to'plash, qayta ishlash va ma'lumotlarni tayyorlash jarayoni. Chet el adabiyotlarida [64] marketing tadqiqotlari kontseptsiyasining ichki mazmunini kengaytirish zarurligi haqida fikr bildirilgan. Shunday qilib, Bergsma "to'rt fazali sxema" ning taxminiy eskizini yaratdi. “Bozor tadqiqoti” va “Marketing tadqiqoti” bosqichlari “raqobat tadqiqoti” va “biznes tadqiqoti” bosqichlari bilan almashinadi. Bizning fikrimizcha, ushbu kontseptsiyaning kamchiliklari quyidagilardan iborat:

“Bozor tadqiqotlari”, “Marketing tadqiqotlari” atamalari o‘rtasidagi farqni yangilash maqsadga muvofiq emas;

Strategik boshqaruv nazariyasi to'rtinchi bosqichda to'liq namoyon bo'lishi kerak. "Biznes tadqiqotlari" atamasi qanchalik muvaffaqiyatli ekanligi haqidagi savol munozarali bo'lib qolmoqda. Uzoq vaqt davomida shunga o'xshash nomdagi kitoblar mavjud.

"Strategik yo'naltirilgan marketing tadqiqotlari" atamasidan foydalanishni yanada muvaffaqiyatli deb hisoblash kerak. Marketing tadqiqotlarining klassik ta'rifi endi kompaniyaning va uning mahsulotlarining bozordagi xatti-harakatlariga, uning sheriklar va raqobatchilar bilan o'zaro munosabatlariga ta'sir qiluvchi yoki ta'sir qilishi mumkin bo'lgan tashqi omillardan foydalanish zarurati bilan to'ldiriladi.

Raqobat tadqiqotining yangi vazifalari sharoitga qarab yangi usullarni talab qiladi. Klassik marketing tadqiqotlarini o'tkazishgina emas, balki ulardan foydalanish maqsadida sheriklar, raqobatchilar va tegishli sanoat korxonalarida amaliyot natijalarini aniqlash, tan olish, izlash bilan bog'liq falsafa va funktsiyani talab qildi. mahsuldorlikni oshirish uchun o'z firmalari.

Tadbirkorlik tizimidagi shunga o'xshash funktsiya uzoq vaqt davomida Yaponiya, Amerika, G'arbiy Evropa va Skandinaviya ishbilarmonlari va olimlari amaliyotida muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda. Mutaxassislar orasida bu benchmarking sifatida tanilgan. Benchmarking marketing intellekti kontseptsiyasiga yaqin bo'lib, marketing rejalarini ishlab chiqish va tuzatish uchun zarur bo'lgan tashqi marketing muhitidagi o'zgarishlar to'g'risidagi doimiy ma'lumotlarni to'plash bo'yicha doimiy faoliyatni anglatadi. Biroq, marketing razvedkasi tashqi marketing muhitidagi o'zgarishlar haqida maxfiy yoki yarim maxfiy ma'lumotlarni to'plashni maqsad qiladi [40,53]. Benchmarkingni sanoat, tarmoqlararo, milliy va xalqaro darajadagi hamkorlar va raqobatchilarning eng yaxshi tajribasiga asoslangan biznes strategiyasi haqida uzoq muddatli fikrlash jarayoni, faoliyati sifatida ko'rish mumkin.

Shunday qilib, strategik yo'naltirilgan marketing tadqiqotlari kengroq tushuncha bo'lib, u savdo bozorini o'rganish, kompaniyaning ichki muhitini o'rganish, marketing vositalarini o'rganish, ularni ishlab chiqish va ulardan foydalanish samaradorligini, ishlab chiqarish kuchlari bozorini (mehnat, xom ashyo) o'rganishni o'z ichiga oladi. , pul bozori va kapital bozori), tashqi muhitni tadqiq qilish, benchmarking va marketing razvedkasi asosida tadqiqotlarni tashkil etish (5.3-rasm). Ushbu kontseptsiya marketolog va tadbirkorning e'tiborini marketing tadqiqotlari sohasining eng muhim elementlariga qaratadi va, albatta, marketing tadqiqotlari vazifalarini shakllantirishga yordam beradi, "bo'g'inlar", "issiq nuqtalar" ni izlash, bu jarayonga hamroh bo'lishi mumkin. bozor sharoitida korxona, shuningdek, marketing ma'lumotlarini to'plash va tayyorlashni tashkil etishni monitoring qilishda yordam beradi.

Guruch. 5.3. Marketing tadqiqotlarining asosiy yo'nalishlari

Marketing tadqiqotining asosiy maqsadi (natijasi) - marketing tizimi sub'ektlarining o'zaro ta'siri (muloqotlari) sohasida qarorlar qabul qilish uchun marketing ma'lumotlarini ishlab chiqarish, bunday qarorlar ishlab chiqarish uchun zarur bo'lgan mahsulot va xizmatlar bitimlarining miqdori va sifatini ta'minlaydi. tashqi muhit va iste'molchining asosiy omillari talablariga rioya qilgan holda bozor.

Marketing tadqiqotlarining asosiy maqsadi bozor dinamikasining tuzilishi va qonuniyatlari to'g'risida umumiy g'oya uchun kontseptsiyani ishlab chiqish va ma'lum bir kompaniyaning ishlab chiqarish, texnologiya va tuzilmani yanada samarali moslashtirishga bo'lgan ehtiyoji va imkoniyatlarini asoslashdan iborat. bozorga kiritilgan mahsulotlar yoki xizmatlar, oxirgi iste'molchining talab va talablariga.

"Benchmarking" atamasi ingliz tilida bo'lib, rus tiliga aniq tarjimasi yo'q. Bu atama "benchmark" so'zidan kelib chiqqan bo'lib, u qo'zg'almas ob'ektdagi belgini, masalan, balandlikni ko'rsatadigan qutbdagi belgini anglatadi. Eng umumiy ma'noda etalon - bu ma'lum miqdor, sifat va boshqa narsalar bilan solishtirganda standart yoki etalon sifatida foydalanish qobiliyatiga ega bo'lgan narsa. Benchmarking - bu topish, baholash va o'rganishga qaratilgan tizimli faoliyat eng yaxshi misollar, ularning hajmi, biznes maydoni va geografik joylashuvidan qat'i nazar.

Benchmarking - bu boshqalar bizdan ko'ra yaxshiroq qiladigan narsalarni kashf qilish va ularning ish usullarini o'rganish, takomillashtirish va qo'llash san'ati. Bir qarashda, gap eski usul haqida ketayotgandek tuyulishi mumkin: korxonalar va nafaqat ular doimo josuslikka uchragan, ularning faoliyati tahlil qilingan va o‘rganilgan, eng yaxshilaridan foydalanilgan. Biroq, 70-yillarning oxirida. Ayrim korxonalar nafaqat raqobatdosh korxonalar, balki boshqa tarmoqlarning yetakchi firmalari ham faoliyatini solishtirishga asoslangan nazariyani ishlab chiqishga kirishdilar. Firmalar korxona boshqaruvidagi farqlarni miqdoriy jihatdan baholashni o'rgana boshladilar. Ular ishlab chiqqan kontseptsiya va usullar xarajatlarni kamaytirish, foydani ko'paytirish va tuzilma dinamikasini optimallashtirish va korxona strategiyasini tanlash imkonini berdi.

"Benchmarking" atamasi tom ma'noda birinchi marta 1972 yilda Kembrijdagi (AQSh) Strategik rejalashtirish institutida paydo bo'lgan. Evropada Pims (Marketing strategiyasining foyda ta'siri) nomi bilan mashhur bo'lgan ushbu tadqiqot va konsalting tashkiloti shuni ko'rsatdiki, samarali yechim raqobat sohasida turli faoliyat turlarida muvaffaqiyatga erishgan eng yaxshi korxonalar tajribasini o'rganish, bilish va ulardan foydalanish kerak.

1979 yilda Amerikaning Xerox kompaniyasi o'z mahsulotlarining narxi va sifatini yapon mahsulotlariga nisbatan tahlil qilish uchun raqobatbardoshlikni taqqoslash loyihasini boshladi. Loyiha katta muvaffaqiyat bo'ldi.

Keyinchalik benchmarking AQSH mutaxassislari orasida keng tarqaldi, uning falsafasi ZM, HP, Dupont, Motorola kompaniyalarida qo'llanildi. Hozirgi vaqtda benchmarking konsaltingning eng samarali sohasi hisoblanadi.

Benchmarkingning jadal rivojlanishi 80-yillarning o'rtalaridan boshlab sodir bo'ldi. Bu davrda Garvard Business Review jurnalida birinchi maqolalar chop etildi. 1989 yilda Pims forumni o'tkazdi - Benchmarking Kengashi, unda taqqoslash metodologiyasi va uni korxonalarda qo'llash asoslari birgalikda ishlab chiqilgan; o'sha yili Xerox rahbarlaridan biri tomonidan yozilgan birinchi kitob paydo bo'ldi. Mutaxassislar benchmarking turlari haqida yozishni boshladilar va turli modellar ishlab chiqilmoqda.

Hosildorlik va sifat markazida (Bectinghaus) taqqoslash muhim ahamiyatga ega bo'lgan doimiy tadqiqot jarayoni sifatida qaraladi. eng yaxshi amaliyotlar, bu raqobatbardoshlikning eng yuqori xususiyatini belgilaydi.

Benchmarkingning maqsadi tadqiqot asosida biznesning muvaffaqiyati ehtimolini ishonchli aniqlashdir.

Aksariyat kompaniyalar uchun taqqoslash yangilik emas, chunki u raqobat tahlilining bir qismi sifatida amalga oshirilgan, garchi benchmarking raqobat tahlili usuli yoki yondashuvidan ko'ra batafsilroq, rasmiylashtirilgan va soddalashtirilgan funktsiya bo'lsa-da, u har qanday biznes muvaffaqiyatining muhim funktsiyasidir. tashkilot.

Shunday qilib, benchmarking raqobatbardoshlik tahlilini ishlab chiqadi, bu raqobatchilarni - ularning mahsulotlarini, xarajatlarini va texnologiyalarini, xususiyatlarini, iqtisodiy va moliyaviy ko'rsatkichlar, mijozlar va etkazib beruvchilar bilan munosabatlar. Bularning barchasi korxona uchun eng foydali mahsulotlarni topish uchun zarurdir.

Raqobatbardoshlikni tahlil qilish raqobatchilar o'rtasidagi farqlarni ochib beradi, ammo bu farqlarni qanday bartaraf etish va biznesda eng yaxshi mavqega ega bo'lishni tushuntirmaydi. Bunga taqqoslash va tahlilga asoslangan benchmarking yordam beradi faoliyat jarayoni, bu farqlarni bartaraf etish uchun farqlarning sabablarini tushunishga qaratilgan.

Benchmarkingdan foydalanish ko'p yo'nalishli. U logistika, marketing, xodimlarni boshqarish, moliyaviy menejmentda keng qo'llaniladi, ya'ni korxonaga nisbatan benchmarking uning faoliyatining barcha sohalari va sohalarini qamrab oladi. Shunday qilib, logistika sohasida benchmarking sizga muammoli vaziyatlarni tez va arzon narxlarda aniqlash imkonini beradi logistika tizimlari, xaridorga yaqin joylarda, buyurtmani bajarish va tashish (P. Bauer).

Benchmarking marketing bo'yicha direktorga uning kompaniyasi yoki bozori qayerda xarajatlar va sifat bilan bog'liq muammolar borligini va raqobatchilardan ortda qolayotganligini ko'rsatadi. Bu ishdagi muammolarni ochib beradi va ularni G. Reves va E. Pfleger o'ylagandek aniqlaydi.

Xerox korporatsiyasining ishonchi komilki, benchmarking nafaqat raqobatga moslashishga, balki uni mag'lub etishga qaratilgan doimiy jarayon bo'lishi kerak. Benchmarking doirasida tadbirkorlik funktsiyalari mahsulot yoki xizmatni yaratuvchi va uni bozorga olib chiqadigan jarayonlar sifatida tahlil qilinadi. Benchmarking doirasi strategiyani ishlab chiqish, operatsiyalar va boshqaruv funktsiyalarini o'z ichiga oladi, ammo xaridor bozor va raqobatchilar haqida asosiy ma'lumot manbai bo'lib qoladi (Y.K. Shetti).

Benchmarking, shuningdek, bozorda uzoq muddatli mavqeni kafolatlash uchun birinchi darajali korxonalar bilan solishtirganda strategiyalar va samaradorlik maqsadlarini baholash usuli sifatida qaraladi (R.Venetuchi).

V.Krokovskining fikricha, benchmarking raqobatbardoshlikni ta’minlash va xomashyo xarid qilish jarayonini xalqarolashtirish sharoitida kompaniya faoliyatini tekshirish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratishga xizmat qiladi. Bunday holda, biz natijalarni taqqoslash haqida gapiramiz.

Korxonaning muvaffaqiyati strategiyasini yaratish uchun benchmarkingdan foydalanish tajribasi mavjud. Shu bilan birga, asosiy e'tibor quyidagi masalalarga qaratiladi:

Kim, qaysi kompaniya raqobatda birinchi o'rinda?

Nima uchun shaxsiy biznesingiz eng yaxshisi emas?

Eng yaxshi bo'lish uchun korxonada nimani o'zgartirish yoki saqlash kerak?

Eng yaxshilarning eng yaxshisi bo'lish uchun tegishli strategiyani qanday amalga oshirish kerak?

Benchmarking o'tkazishda xodimlar turli korxonalar vakillaridan iborat guruhlarda ishlaydi. Xodimlar va tashkilot ishining eng muhim tarkibiy qismlari qiymat yaratishga, shuningdek, mijozlarga xizmat ko'rsatish, texnologiya va biznes madaniyati sohasidagi kompetentsiyaga e'tibor qaratgan holda rejalashtirishdir (W.Bruckhardt). Ko'rinib turibdiki, V. Brukxardt taqqoslashni mijozlar, texnologiya va biznes madaniyati bilan bog'liq bo'lgan va rejalashtirishda qiymat yaratish va malakaga e'tibor qaratgan holda amalga oshiriladigan faoliyat deb ataydi. T.R.Fyurey taqqoslashni global sifat menejmenti, mijozlarning qoniqishini o'lchash kabi boshqaruv vositalari to'plami sifatida ko'rsatadi.

Biroq, ko'pchilik ekspertlarning fikriga ko'ra, benchmarking boshqa sohalar bilan taqqoslash orqali ularning yordami bilan muvaffaqiyatli ishlaydigan boshqa korxonalardan boshqaruv usullarini qabul qilishni anglatadi. tadbirkorlik faoliyati yoki raqobatchilar aniqlangan zaif tomonlari uning kompaniyasi (C. Toldmann, D. Randsley, Y. Ohinata va boshqalar).

Benchmarking individual boshqaruv protseduralarini o'rganishda, masalan, qaror qabul qilishda keng qo'llaniladi. Shunday qilib, D. Matheson, J. Matheson, M. Menke tadqiqot o'tkazdi va eng yaxshi kompaniyalar ilmiy tadqiqotlar sohasida qaror qabul qiladigan qirq besh usulni aniqladilar.

Benchmarking allaqachon qo'llaniladigan Yaponiyada uzoq vaqt Eng keng tarqalgan shakl - bu "men ham" psixologiyasiga asoslangan mahsulotni taqqoslash bo'lib, bizning fikrimizcha, Sun Tzu qoidasining rivojlanishi. Kamroq mashhur bo'lganlar benchmarking funktsiyalari va jarayonlaridir (Y.Ohinata).

ICI tolalarida (tola ishlab chiqarish) taqqoslash ikki darajaga ega - strategik va darajadagi taqqoslashga asoslangan o'rganish sifatida qaraladi. individual jarayonlar(T.Clauton, B.Lunch).

Klassiklardan biri quyidagi ta'rifdir: "Benchmarking - bu tizimli va uzluksiz o'lchash jarayoni: o'z xususiyatlarini yaxshilash uchun foydali bo'lgan ma'lumotlarni olish uchun korxona jarayonlarini baholash va ularni dunyoning etakchi korxonalari jarayonlari bilan taqqoslash. ”.

Benchmarking berishi mumkin bo'lgan ta'sirni aniqlashda shuni yodda tutish kerakki, hech kim tajriba almashish va uni o'rganish foydalari haqiqatiga shubha qilmagan.

To'g'ri, "o'zaro changlanish" (M. Smit) har bir korxona uchun unumli emasligini unutmasligimiz kerak. Shuning uchun, taqqoslash zarurati isbotlanishi kerak.

Shunday qilib, taqqoslashning foydasi shundaki, ishlab chiqarish va marketing funktsiyalari boshqalarning eng yaxshi usullari va texnologiyalari o'z korxonasida o'rganilgan va joriy etilganda yanada boshqarilishi mumkin. o'z korxonalari yoki sanoat. Bu daromadli, tejamkor korxonaga olib kelishi, foydali raqobatni yuzaga keltirishi va mijozlarning ehtiyojlarini qondirishi mumkin.

Benchmarking boshqalar bizdan ko'ra yaxshiroq nima qilishlarini kashf qilish va ularning ish usullarini o'rganish, takomillashtirish va qo'llash san'atiga aylanadi.

Benchmarking evolyutsiyasi klassik "san'atdan fanga" modeliga o'xshaydi.

5.4-rasmda ko'rsatilganidek. Benchmarkingning birinchi avlodi mahsulotning reinjiniringi yoki orqa tahlili sifatida talqin etiladi.

Ikkinchi avlod, raqobatbardoshlikni taqqoslash fan sifatida 1976-1986 yillarda Xerox kompaniyasining faoliyati tufayli rivojlandi.

Benchmarkingning uchinchi avlodi 1982-1986 yillarda, sifat jihatidan yetakchi korxonalar raqobatchilarni o‘rganishdan ko‘ra, o‘z sektori yoki tarmog‘idan tashqaridagi korxonalardan osonroq o‘rganish imkoniyatini topganda rivojlanadi.

Benchmarkingning to'rtinchi avlodi strategik taqqoslash bo'lib, u muvaffaqiyatli strategiyalarni o'rganish asosida alternativalarni baholash, strategiyalarni amalga oshirish va samaradorlik xususiyatlarini yaxshilashga qaratilgan tizimli jarayon sifatida qaraladi. tashqi korxonalar hamkorlar.

Beshinchi avlod - global benchmarking madaniyat va ishlab chiqarishni tashkil etishning milliy jarayonlarini hisobga olgan holda xalqaro almashinuvlarni tashkil etishning kelajakdagi vositasi hisoblanadi.

Benchmarkingning ko'plab turlari mavjud:

Ichki taqqoslash - bu o'xshash jarayonlarga o'xshash ishlab chiqarish birliklarining xususiyatlarini solishtirish orqali tashkilot ichida amalga oshiriladigan taqqoslash.

Raqobatbardoshlikni taqqoslash - korxona xususiyatlarini o'lchash va uni raqobatchilar xususiyatlari bilan solishtirish; Raqobatchilarning o'ziga xos mahsulotlarini, jarayon imkoniyatlarini yoki ma'muriy amaliyotlarini o'rganish.

Funktsional taqqoslash - bu bir sektordagi ikki yoki undan ortiq tashkilotlarning o'ziga xos funktsiyalarini taqqoslaydigan taqqoslash.

Jarayonlarni taqqoslash - bu o'xshash jarayonlarda xususiyatlari mukammal bo'lgan korxonalar bilan solishtirish uchun ma'lum ko'rsatkichlar va funksionallikni o'zgartirish faoliyati.

5.4-rasm. Benchmarkingni ishlab chiqish

Global benchmarking - bu strategik taqqoslashning kengaytmasi bo'lib, u assotsiativ taqqoslashni ham o'z ichiga oladi.

Umumiy taqqoslash - bu sohadan qat'i nazar, ikki yoki undan ortiq tashkilotning o'ziga xos funktsiyalarini taqqoslaydigan jarayon.

Xarajatlarni taqqoslash.

Benchmarking xususiyatlari.

Mijozlarni taqqoslash.

Strategik taqqoslash.

Operatsion taqqoslash.

Assotsiativ taqqoslash - bu tor taqqoslash ittifoqiga a'zo bo'lgan tashkilotlar tomonidan o'tkaziladigan taqqoslash. Ushbu hamkorlik protokoli Benchmarking axloq kodeksida mavjud.

Benchmarkingning rivojlanishi korxonalarning sifatni qanday tushunishlari bilan chambarchas bog'liq. Korxonalarning sifatga nisbatan tushunchasi va munosabatini o'zgartirishning bir necha bosqichlari mavjud.

Birinchi bosqichni tekshirish deb atash mumkin. Bu sifat nazorati bilan tavsiflanadi tayyor mahsulotlar. Sifat nazoratini ta'minlash uchun firma taqqoslash o'rniga sifat tizimlarini yaxshilashga investitsiya qiladi. Bu sobiq SSSRda sodir bo'lgan murakkab tizimlar sifat menejmenti keng tarqaldi. Biroq, sifatni tushunish asosan texnokratik bo'lib, mahsulot sifatiga urg'u berdi.

Ushbu bosqichda mahsulotning benchmarkingidan qisman foydalanish mumkin, uning asosiy maqsadi o'z mahsulotlarini raqobatchilarning mahsuloti bilan solishtirish bo'ladi. Biroq, ma'lumotlarning etishmasligi raqobatchilarning tajribasi va bilimlaridan to'liq foydalanishga imkon bermaydi.

Ikkinchi bosqich nazoratni kuchaytirish bilan bog'liq. Kompaniyalar ISO 9000 sifat standartini joriy qilmoqdalar. Benchmarking barcha asosiy biznes masalalarida qo'llaniladi. Maslahatchilar benchmarking tartib-qoidalarini ishlab chiqish va amalga oshirishda keng ishtirok etadilar.

Sifatga bo'lgan munosabat keskin o'zgarib bormoqda. Eng muhimi, mahsulot sifati umumiy sifatning elementlari yoki tarkibiy qismlaridan faqat bittasi bo'lgan jarayonning sifati. Firmalar mijozlar ehtiyojini qondirish ularning biznes muvaffaqiyatining kaliti ekanligini tushuna boshladilar. Ularning iste'molchi qoniqishi nima ekanligi va muammolarini qanday hal qilish mumkin va zarurligiga bo'lgan munosabati asta-sekin o'zgarib bormoqda.

O'ziga xos xususiyat keyingi bosqich firmalar o'rtasida va ular ichida sheriklik va hamkorlikning paydo bo'lishi deb hisoblash mumkin. Bu nafaqat firmalar o'rtasidagi, balki tashkilot ichidagi raqobat haqidagi tushunchaning o'zgarishi bilan bog'liq. Ma'lumki, kompaniyaning turli bo'linmalari o'rtasida raqobatbardosh munosabatlar o'rnatiladi. Har bir bo'limning o'z maqsadi, vazifalari, funktsiyalari, muammolari mavjud. Ko'pincha munosabatlarda qarama-qarshiliklar va qiyinchiliklar paydo bo'ladi. Bularning barchasi nazorat qilish qobiliyatining pasayishiga olib keladi va shu bilan umumiy samaradorlikka ta'sir qiladi. Kompaniya ichidagi hamkorlik va sheriklik yanada samaraliroq bo'lishga olib keladi axborot almashinuvi bo'limlar o'rtasida.

Shunga o'xshash narsa kompaniyalararo darajada sodir bo'ladi. Shu bilan birga, "raqobat" tushunchasida yangi komponent - o'zaro ta'sir paydo bo'ladi. Bu firmalarning o'zaro ta'siri va raqobatidir zamonaviy biznes iste'molchilar ehtiyojlarini qondirish va raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lish uchun asosdir.

Ushbu bosqichda raqobatbardoshlikni taqqoslash va strategik taqqoslash qo'llaniladi.

To'rtinchi bosqich butun tashkilotning yagona yaxlit yoki yagona mexanizm ekanligi bilan bog'liq. Qarorlarni qabul qilish jarayoni kompaniyaning umumiy samaradorligini ta'minlash sharti bilan faqat to'liq va aniq ma'lumotlar asosida amalga oshiriladi. Tashkilot ichida sinergik effekt yuzaga keladi. Ushbu bosqichda strategik taqqoslash global bo'ladi.

Benchmarkingning asosiy mazmunini aniqlagandan so'ng, keling, uning asosiy tamoyillarini batafsil ko'rib chiqaylik. Shunday qilib, Watson G.H. benchmarkingning quyidagi asosiy tamoyillarini belgilaydi.

1. O'zaro munosabat

Benchmarking - bu o'zaro, kelishuvga va ma'lumotlar almashinuviga asoslangan faoliyat bo'lib, har ikki tomon uchun "yutuq-yutuq" holatini ta'minlaydi. Ammo o'zaro munosabat ko'r-ko'rona sodir bo'lmaydi. Birinchidan, ma'lumotlar doirasi chegaralari, ma'lumotlar almashinuvi tartibi va tadqiqot mantig'ini kelishib olish kerak. Benchmarking alyansida har qanday sherik boshqalarning xatti-harakatlari uchun kafolatlarga ega bo'lishi kerak va faqat barcha ishtirokchilar tomonidan o'yin qoidalarini hurmat qilish hamma uchun yaxshi natijani kafolatlaydi.

Hamma narsa oldindan belgilanishi va kelishib olinishi kerak.

2. Analogiya

Hamkorlarning operatsion jarayonlari o'xshash bo'lishi kerak. Tadqiqot guruhi uni o'z korxonasining madaniy, tarkibiy va tadbirkorlik kontekstiga aylantira olsa, har qanday jarayonni baholash mumkin. Jarayonlarning o'xshashligi va benchmarking sheriklarini tanlash mezonlarini belgilash faoliyatning muvaffaqiyatiga bog'liq.

3.O'lchov

Benchmarking - bu bir nechta zavodlarda o'lchangan xususiyatlarni taqqoslash; maqsad nima uchun ishlashdagi farqlar mavjudligini va ularning eng yaxshi qiymatiga qanday erishish mumkinligini aniqlashdir. Jarayonning asosiy xususiyatlarini aniqlash muhim deb hisoblanadi, bu jarayonni o'rganish asosida xususiyatlarni yaxshilash imkonini beradi.

4. Ishonchlilik

Benchmarking faqat sezgi asosida emas, balki dalillar, aniq tahlil va o'rganish jarayoniga asoslangan bo'lishi kerak.

Benchmarking o'tkazishda bir necha bosqichlarni ajratish mumkin.

1. Benchmarking ob'ektining ta'rifi.

Ushbu bosqichda korxonaning o'zgarishlar va takomillashtirishga bo'lgan ehtiyojlari aniqlanadi; korxona faoliyati baholanadi; korxona faoliyati natijalariga ta'sir qiluvchi asosiy operatsiyalar, shuningdek, xususiyatlarni miqdoriy o'lchash usuli ta'kidlangan; benchmarking qanchalik chuqur bo'lishi kerakligi aniqlanadi.

2. Benchmarking sherigini tanlash.

Benchmarking tashqi yoki ichki bo'lishini aniqlash kerak; mos yozuvlar standartlari bo'lgan korxonalar uchun qidiruv amalga oshiriladi; ushbu korxonalar bilan aloqa o'rnatish; baholash va tahlil qilish mezonlarini shakllantirish.

3. Ma'lumot qidirish.

Sizning korxonangiz va benchmarking sheriklaringiz haqida ma'lumot to'plash kerak. Buning uchun birlamchi va ikkilamchi ma'lumotlardan foydalaniladi. Qabul qilingan ma'lumotlar har tomonlama tekshirilishi kerak,

4. Tahlil.

Qabul qilingan ma'lumotlar tasniflanadi, tizimlashtiriladi, tahlil qilish usuli tanlanadi, maqsadga erishish darajasi va natijani belgilovchi omillar baholanadi.

5. Amalga oshirish.

Amalga oshirish rejasini, nazorat tartib-qoidalarini ishlab chiqish, amalga oshirish jarayonini baholash va tahlil qilish. O'zgartirilayotgan jarayonlar eng yuqori samaradorlikka erishishiga ishonch hosil qiling.

Shunday qilib, benchmarkingni strategik yo'naltirilgan marketing tadqiqotlarining eng muhim yo'nalishlaridan biri deb hisoblash mumkin. 5.1-jadvalda. strategik yo'naltirilgan marketing tadqiqotlari jarayonida benchmarkingning ahamiyatini tavsiflovchi umumiy ma'lumotlar keltirilgan.

Benchmarking yondashuvi marketingda qaror qabul qilish tartibini sezilarli darajada o'zgartirishga olib keladi. An'anaga ko'ra, marketing qarorlari bozor tadqiqotlari va menejerlarning marketing aralashmasi haqidagi sezgilari asosida qabul qilinadi. Shu asosda kompaniyaning marketing strategiyasi ishlab chiqildi. Zamonaviy biznes sharoitlari bunday harakatlar kompaniyaning raqobatbardoshligini va uning barqaror pozitsiyasini ta'minlash uchun etarli emasligiga olib keladi. Marketing strategiyalarining asosliligini oshirish uchun bozordagi biznes rahbarlarining tajribasi va xatti-harakatlarini o'rganish kerak.

5.1-jadval. Strategik yo'naltirilgan marketing tadqiqotlarini o'tkazish jarayonida benchmarking qiymatining qiyosiy tavsifi

Tadqiqot jarayonining xususiyatlari	Strategik yo'naltirilgan marketing tadqiqotlarida benchmarkingning ahamiyati
Tadqiqot jarayonining xususiyatlari	Tadqiqot bozor	Raqobatchilar tahlili	Benchmarking
umumiy maqsad	Bozorlarni, bozor segmentlarini yoki mahsulotni tanib olish tahlili	Raqobatchilarning strategiyalarini tahlil qilish	Raqobatchilar yoki etakchi korxonalar nima, nima uchun va qanchalik yaxshi ishlayotganini tahlil qilish
O'rganish mavzusi	Xaridor kerak	Raqobatchilarning strategiyalari	Usullari biznes, mijozlar ehtiyojlarini qondirish
O'rganish ob'ekti	Tovarlar va xizmatlar	Bozorlar va tovarlar	Biznes usullari va mahsulotlari
Asosiy cheklovlar	Mijozlarning qoniqishi	Bozor faoliyati	Cheklanmagan
Qarorning oqibatlari	Muhim emas	Biroz	Juda katta
Asosiy axborot manbalari	Xaridorlar	Sanoat mutaxassislari va tahlilchilar	Sanoatning etakchi korxonalari, shuningdek, raqobatchilar

Jarayon marketingni rejalashtirish, biznesni rivojlantirishning strategik yo'nalishlarini belgilab beruvchi muhim soha bo'lib, ular uchun benchmarking muhim ahamiyatga ega. Maqsadlar va yo'riqnomalar, korxonaning missiyasiga qarab, asosan benchmarking natijalari bilan belgilanadi. Strategik marketingni rejalashtirish jarayonida benchmarkingdan foydalanish atrof-muhit va mijozlar talablari tegishli ma'lumotlar asosida ko'rib chiqilishini ta'minlaydi.

Guruch. 5.5. Benchmarking yondashuviga asoslangan marketing strategiyasini ishlab chiqish

Rivojlanish bosqichida marketing strategiyalari tashqi istiqbol muhim ahamiyatga ega, chunki u rivojlanishning strategik yo'nalishini belgilaydi va cheklangan resurslarni taqsimlashga yordam beradi. Eng yaxshi firmalarning amaliyotlari va mijozlarning ehtiyojlari bo'yicha taqqoslash orqali olingan bilimlar biznesni rivojlantirish va uning raqobatbardoshligini ta'minlash uchun zarur bo'lgan muhim ma'lumotdir. 5.5-rasmda. Benchmarking yondashuvidan foydalangan holda marketing strategiyasini ishlab chiqishning kengaytirilgan sxemasi keltirilgan. Bunday o'zgarishlar jarayonida marketing menejeri o'z korxonasi bozor talablariga qanchalik moslashganligini, uning faoliyatini qanday va qanday vositalar bilan yaxshilash mumkinligini, buning uchun nima qilish kerakligini va hokazolarni o'rganishi va tahlil qilishi kerak. Ya'ni, boshlang'ich muammo korxona ichidagi faoliyatni bozor talablariga mos ravishda o'zgartirishdir.

Marketing tahlili (marketing tahlili) – integratsiyalashgan marketing vazifalarini (“4P”) amalga oshirish doirasida marketing tadqiqotlari natijasida to‘plangan marketing ma’lumotlarini tahlil qilish, ularni o‘zgartirish, tizimlashtirish, talqin qilish va modellashtirish.

Klassik ma'noda marketing tahlili- maxsus marketingda keng tarqalgan va muayyan marketing muammolarini o'ziga xos tarzda hal qiladigan maxsus tahlil turlari to'plami (masalan, portfel tahlili, shu jumladan BCG matritsasi yoki McKinsey matritsasi yordamida).

Marketing tahlilining maqsadi– asosli qabul qilishga tayyorlashda yordam berish boshqaruv qarorlari noaniq bozor kon'yunkturasi sharoitida.

Marketing tahlilining maqsadlari:

bozorni o'rganish va bozor tendentsiyalarini asoslash;
talabga ta'sir etuvchi asosiy omillarni tahlil qilish;
narx strategiyasini tahlil qilish va asoslash;
korxonaning haqiqiy va potentsial raqobatchilarini aniqlash;
zaif va baholash kuchli tomonlari faoliyati, afzalliklari va kamchiliklari;
umumiy raqobatbardoshlikni baholash, raqobatbardoshlikni oshirish yo‘llarini aniqlash;
sotishni rag'batlantirish usullarini tahlil qilish va eng samaralilarini tanlashni asoslash.

Marketingda tahlilning ikkita asosiy yo'nalishi mavjud: operatsion tahlil Va strategik tahlil:

Marketingda operativ tahlil- kompaniya va atrof-muhit o'rtasidagi munosabatlar majmuasini ochib beradi, bozor munosabatini baholaydi marketing tadbirlari, bozordagi iste'molchilarning xatti-harakatlarini tahlil qilish va modellashtirish, reaktsiya sifatida marketing faoliyati, iste'molchilarning fikrlari va afzalliklarini o'rganish, o'z kompaniyangiz salohiyatini tahlil qilish, raqobatbardosh tahlil;

Marketingda strategik tahlil– bozor holatini baholash (muvozanat, miqyos, sig‘im, mutanosiblik rivojlanish, rivojlanish tendentsiyalari, barqaror rivojlanish, tsiklik rivojlanish), iste’mol talabini tahlil qilish va bashorat qilish. Strategik tahlil kompaniya va uning atrof-muhit o'rtasidagi munosabatlar majmuasini ochib beradi.

Marketing tahlili statistik, ekonometrik va boshqa tahlil usullari yordamida amalga oshiriladi.

Marketingni tahlil qilish usullari, mavjud va amalda qo'llaniladi:

statistik tahlil usullari;
matematik modellashtirish;
jarayon va xavflarni modellashtirish;
evristik usullar (metodlar ekspert baholashlari);
ko'p o'lchovli (matritsali) tahlil usullari;
marketingda gibrid tahlil usullari.

Marketingda tahlilning statistik usullari– bu mutlaq, o‘rtacha va nisbiy qiymatlarni tahlil qilish, guruhlash, indeks, trend va regressiya omil modellari, o‘zgaruvchanlik, dispersiya, korrelyatsiya va tsiklik tahlil usullari, ko‘p o‘lchovli tahlil usullari: omil, klaster va boshqalar.. Statistikaning turlari orasida. tahlil, tavsiflovchi (tasviriy), xulosa tahlili, farq tahlili, munosabatlar tahlili va bashoratli tahlil. Ushbu tahlil turlarining barchasi alohida yoki birgalikda ishlatilishi mumkin. Ular ommaviy, takrorlanuvchi hodisalarni o'rganishning asosiy vositasi bo'lib xizmat qiladi va bozor xatti-harakatlarini prognozlashda keng qo'llaniladi.

Marketingda matematik modellashtirish- bu narxlash tizimining hisob-kitoblari, narxlarni hisoblash, joy tanlash usullari, reklama vositalari to'plamini tuzish va reklama byudjeti. Ushbu usul mahsulotning raqobatbardoshligini baholashni o'z ichiga oladi, bu bozorning turli segmentlari ehtiyojlarini qondiradigan mahsulot modifikatsiyalari bloklari bo'yicha assortimentning ABC tahlili deb ataladi.

Xatarlarni modellashtirish– ehtimollik nazariyalari va qarorlar nazariyasiga asoslangan jarayon modellari. Tovar oqimlari va mijozlar oqimining usullari, modellari, bozor munosabati modellari yordamida quriladi. Marketing tavakkalchiligini modellashtirish vositalari bozorni segmentatsiyalash usullarini o'z ichiga oladi, SWOT tahlili - kompaniyaning kuchli va zaif tomonlarini, uning imkoniyatlari va tahdid qiluvchi omillarni o'rganish va baholash.

Evristik usullar yoki ekspert baholash usullari- sezgi, tasavvur va tajribaga asoslangan. Ular o'lchash usullari mavjud bo'lmagan hodisalarni miqdoriy o'lchash uchun ishlatiladi (Delfin usuli, jamoaviy g'oyalarni yaratish usuli, falokat nazariyasi).

Ko'p o'zgaruvchan matritsa usullari- ko'p o'lchovli matritsalar va xatti-harakatlar modellarini qurish va tahlil qilish asosida vaziyatlarni modellashtirish (SWOT tahlili, BCG matritsasi, McKinsey matritsasi).

Gibrid marketing usullari– deterministik va ehtimoliy xususiyatlarni birlashtirish. Ular, birinchi navbatda, murakkab jarayonlarni o'rganish uchun ishlatiladi, masalan, tovar taqsimlash muammolari.

Marketing tahlilining bosqichlari:

Marketing tadqiqotlari natijasida ma'lumotlarni to'plash;
Ma'lumotlar massivini cheklangan son orqali ifodalash orqali umumlashtirish asosiy parametrlar;
Kontseptualizatsiya - umumlashtirish natijalarini baholash, kommunikativ ishlov berish va natijalarni mijozga tushunarli bo'lgan toifalarda talqin qilish;
Ekstrapolyatsiya - namuna ma'lumotlari diqqat ob'ektlarining butun populyatsiyasi uchun qay darajada (qanday ishonch oralig'ida) xosligini aniqlash;
Xulosalarni shakllantirish.

Marketing bozori tahlili– strategik tahlil, bozor rivojlanishini bashorat qilish, talab, iste’molchi xatti-harakatlarini modellashtirish.

Kompaniyaning marketing tahlili- strategik tahlil, kompaniya va atrof-muhit o'rtasidagi munosabatlar majmuasini aniqlash.

Raqobat marketing tahlili– bozor taklifining sifati va raqobatbardoshligini o‘rganish;

Marketing kampaniyasi natijalarini tahlil qilish– marketing ta’siriga bozor munosabatini operativ tahlil qilish.

Loyihaning marketing tahlili- bitta loyihani amalga oshirish jarayonlarini tahlil qilishni ifodalovchi keng qamrovli kontseptsiya.

Tovarlar (xizmatlar, takliflar) marketing tahlili- bozorda ma'lum bir mahsulotning raqobatbardoshligini aniqlash, ma'lum bir bosqichda yoki uning hayot aylanishining barcha bosqichlarida nima sodir bo'layotganini va mahsulot bilan nima sodir bo'lishini tushunish.

Marketing tadqiqoti va marketing tahlilini chalkashtirmang. Marketing tadqiqotlari axborotni yig'ish, qayta ishlash, saqlash va tizimlashtirishni o'z ichiga oladi. Marketing tahlili xulosalarni - jarayonlar va hodisalarni baholash, tushuntirish, modellashtirish va prognozlashni o'z ichiga oladi.

Kategoriyada mashhur: