Uy › Soliqlar › Genri NeaveOrganization tizim sifatida. Edvards Demingning barqaror biznesni qurish tamoyillari. Genri Neave - tizim sifatida tashkilot. Edvards Deming tashkiloti tomonidan barqaror biznesni qurish tamoyillari barqaror biznesni qurishning tizim tamoyillari sifatida

Genri NeaveOrganization tizim sifatida. Edvards Demingning barqaror biznesni qurish tamoyillari. Genri Neave - tizim sifatida tashkilot. Edvards Deming tashkiloti tomonidan barqaror biznesni qurish tamoyillari barqaror biznesni qurishning tizim tamoyillari sifatida

Genri Neave

Tizim sifatida tashkilot. Edvards Demingning barqaror biznesni qurish tamoyillari

Tarjima Y. Rubanik (1-18-boblar), Y. Adler va V. Shper (19-32-b.)

Ilmiy muharrirlar Y. Adler, Y. Rubanik, V. Shper

muharrir M. Burdina

Ishlab chiqarish muharriri S. Turko

Texnik muharriri N. Lisitsyna

Tuzatuvchi I. Golubeva

Kompyuterning joylashuvi A. Abramov

Muqova rassomi E. Syrokvashina

Barcha huquqlar himoyalangan. Ushbu kitobning elektron versiyasining biron bir qismi mualliflik huquqi egasining yozma ruxsatisiz shaxsiy yoki ommaviy foydalanish uchun har qanday shaklda yoki biron-bir vosita bilan, shu jumladan Internetda yoki korporativ tarmoqlarda joylashtirish mumkin emas.

* * *

Ruscha nashriga so'zboshi

Ushbu kitob asosan kompaniyalarning yuqori rahbarlariga mo'ljallangan. Bu yerda yapon iqtisodiy mo‘jizasining otasi deb ataladigan buyuk amerikalik doktor Uilyam Edvards Demingning boshqaruv falsafasining asoslari juda qiziqarli va tushunarli shaklda bayon etilgan. Bu Demingning vakillarga qilgan ma'ruzasidan edi Yaponiya biznesi 1950 yilda ilgari qoloq va Ikkinchi jahon urushidagi mag'lubiyatdan keyin vayronaga aylangan mamlakatning misli ko'rilmagan yuksalishi yangi biznes tizimining cho'qqisiga ko'tarila boshladi.

Demingning o'z kitoblarini o'qish qiyin, u o'z fikrlarini murakkab tarzda ifodalagan va uning asarlari rus tiliga tarjima qilishda hali omadga ega emas. Genri Neave, iste'dodli ommabop, Demingning ta'limotlarini haqiqatan ham ommabop kitobxonlar uchun ochiq qildi.

Genri Neave kitobi birinchi shaxs uchun qiyinchilik tug'diradi. O'quvchi Rossiya uchun mutlaqo yangi, biz uchun, bizning mentalitetimiz uchun juda g'ayrioddiy bo'lgan menejment dunyosini kashf etadi, shuning uchun ko'pchilik kitobni shunchaki qo'yib yuborishni xohlaydi. Buni qilmang. O'zingni yeng. Oxirigacha o'qing. Agar shunday qilsangiz, sizda hali ham global miqyosda raqobatbardosh bo'lishi mumkin bo'lgan kompaniya qurish imkoniyati mavjud. Kitobni qo'yish bilan siz o'zingizni bu imkoniyatdan mahrum qilasiz.

Bugun biz haqli ravishda aytishimiz mumkinki, deyarli barcha rivojlanayotgan korporatsiyalar va firmalar u yoki bu darajada Demingning boshqaruv falsafasiga asoslangan yapon boshqaruv modelining elementlaridan foydalanadilar. Rossiyada muqobil boshqaruv tamoyillariga amal qilish misollari mavjud.

Sizda juda ko'p kashfiyotlar bor. Siz o'zingiz yaratgan mehnat tizimining o'rni, mahsulot sifati, taqdim etilayotgan xizmatlar yoki kompaniyangizda bajarilgan ishlar haqida birinchi marta o'rganayotgan va o'ylayotgan bo'lishingiz mumkin. Siz Demingning oddiy 98/2 formulasi bilan tanishasiz. Bu shuni anglatadiki, tashkilotdagi muammolar, mahsulot, ish yoki xizmatlardagi nuqsonlarning 98% odamlarga emas, balki tizimga bog'liq va uning o'ziga xos kamchiliklari bilan belgilanadi. Odamlar, o'z navbatida, ushbu tizim tomonidan belgilangan narsalarni bajaradilar. Ehtimol, siz buni birinchi marta tushunasiz asosiy savol- “Kim aybdor va nima qilish kerak?” emas, “nima aybdor va kim qilish kerak?” degan savolga javob berib, aybdorlarni qidirishni to‘xtatib, tizimni takomillashtirishni boshlash kerak. Demingning "98/2" formulasidan asosiy xulosa muqarrar ravishda odamlarni jazolash nafaqat ma'nosiz, balki kompaniya uchun halokatli ekanligidan kelib chiqadi. Buning ma'nosi yo'q, chunki bu tarzda menejer, eng yaxshi holatda, u yoki bu tarzda xodimning shaxsiyati bilan bog'liq bo'lgan nuqsonlar sabablarining atigi 2 foizini yo'q qila oladi va muammolarning asosiy guruhlari daxlsiz qoladi. . Kompaniya uchun jazoning halokatliligi shundan iboratki, qo'rquv tufayli ma'lumotlar buziladi va yashirin bo'ladi, odamlar tashabbus ko'rsatishdan va mas'uliyatni o'z zimmalariga olishdan qo'rqishadi.

Jazo g'oyasidan voz kechish kompaniyadagi atmosferaning tez o'zgarishiga va munosabatlarning tubdan boshqa darajasiga olib keladi. Ushbu qaror barcha darajadagi menejerlar faoliyatining mazmunini butunlay o'zgartiradi. Bu menejerlardan butunlay boshqacha ishlash usullari va usullarini o'zlashtirishni talab qiladi. Boss, supervayzer va murabbiylardan boshlab ular rahbar, murabbiy va murabbiy bo'lishlari kerak. Va bu birinchi shaxs uchun yangi muammo.

Siz tizimni takomillashtirish doimiy ravishda amalga oshirish parametrlarini o'lchashni anglatishini bilib olasiz turli jarayonlar, iste'molchilar va kompaniyaning o'zi uchun qiziqarli bo'lgan, to'plangan savdo statistikasini tahlil qilish, takomillashtirish dasturlarini ishlab chiqish va ularni amalga oshirish.

Kitobni o'qib chiqqach, jarayonlar, shu jumladan biznes jarayonlari o'zining maxsus qonunlari bo'yicha yashashini tushunasiz. Ularga o'zboshimchalik bilan, hatto yaxshilash maqsadida ham aralashib bo'lmaydi. "Jarayonlarni boshqarish mumkinligi", "nuqsonlarning maxsus sabablari" kabi tushunchalarni ochishga katta e'tibor beriladi.

Bu yerda Demingning menejment haqidagi ta’limotining mohiyatini aks ettiruvchi mashhur o‘n to‘rt tamoyil yetarli darajada batafsil ochib berilgan. Ehtimol, o‘quvchilar avvaliga bu o‘zboshimchalik bilan aytilgan shiorlarning navbatdagi yig‘indisi, shiorlarga ishonmaslikni hayot allaqachon o‘rgatganini aytib, ularni rad etar. Endi sabrli bo'ling, Demingning o'n to'rt bandining har birining ma'nosi haqida o'ylab ko'ring va ularda qanday chuqur fikr, menejmentga yondashuvlarda qanday yangilik yashiringanini ko'rasiz.

An'anaviy boshqaruv qattiq tashkiliy tuzilmani yaratadi. Har qanday korxona, har qanday tashkilot aniq funktsional bo'linmalarga bo'linadi, ularning har biri o'z vazifalari, funktsiyalari va boshqalardan farq qiladigan maxsus ish yo'nalishlariga ega.

Deming falsafasi ierarxiyani faqat kompaniyaning gorizontal tashkil etilishini qurish vositasi va uni saqlab qolish mexanizmi sifatida tushunishga olib keladi. normal ishlashi yangi tashkiliy tuzilma. Bu erda menejerning vazifasi jarayonlarga asoslanib, tizimda gorizontal munosabatlarni o'rnatishga yordam berish, bo'limlar o'rtasidagi to'siqlarni iloji boricha yo'q qilish, ierarxiya tomonidan kiritilgan barcha to'siqlarni bartaraf etish va ularni juda professional tarzda amalga oshira oladigan odamlarga vakolat berishdir.

Deming ta'limotiga asoslangan boshqaruv tizimidagi ierarxiya mijozning ehtiyojlariga va o'zgaruvchan biznes sharoitlariga o'zini o'zi moslashtiradigan moslashuvchan tuzilmani quradi, jarayon tuzilmasini tashkil qiladi va qo'llab-quvvatlaydi, shu jumladan jarayonlarga etakchilik qiladi, takomillashtirish uchun muhit yaratadi. (hokimiyat, maqom, motivatsiya, vaqt, ta'lim). Boshqacha aytganda, u jarayonlarni murakkablashtirishga emas, balki soddalashtirish va takomillashtirishga xizmat qiladi.

Demingning falsafasi butun tashkilot faoliyatining ma'nosini o'zgartiradi, har bir xodimning faoliyati mazmunini o'zgartiradi: mijozlar qanday yangi va yana ko'p narsalarni kutishadi. sifatli tovarlar yoki xizmatlar, kompaniya odamlardan innovatsiyalarni va doimiy ravishda o'z faoliyatini yaxshilashni kutadi.

Har bir xodimning holati o'zgaradi. U chinakam hamkorga, ya'ni boshqalar bilan birgalikda umumiy ish qiladigan odamga aylanadi.

Kitobda jamoaviy ish muhimligi ta'kidlangan. Axir, har bir biznes-jarayon o'z jamoasiga ega bo'lib, uni doimiy ravishda takomillashtirish muammosini birgalikda hal qilishga chaqiriladi. At jamoaviy ish sinergiya effekti paydo bo'lib, odamlarning intellektual salohiyatini ko'paytiradi, bu esa hech qachon qo'shma miya hujumi sessiyasidan tashqarida paydo bo'lishi mumkin bo'lmagan hayratlanarli darajada kuchli echimlarga olib keladi.

Deming boshqaruv modelini amaliyotga tatbiq etish kompaniyani ochiq qiladi axborot oqimlari, barcha xodimlar hamma narsani bilganida umumiy ma'lumot maydonini ta'minlaydi. Kompaniyada mish-mishlar va g'iybatlarga asos yo'q.

Yana bir ajoyib kashfiyot rejaga mutlaqo yangicha qarash bo'ladi. Deming reja-direktivani yomon deb hisobladi. Agar tashkilotda xodimlarni iloji boricha samarali ishlashga undaydigan to'g'ri tuzilgan byudjet tizimi mavjud bo'lsa, unda ko'rsatmalar sifatidagi rejalar nafaqat keraksiz, balki xavfli hamdir, chunki ular ishlab chiqarilgan mahsulotlar, ko'rsatilgan xizmatlar va bajarilgan ishlar sifatining pasayishiga olib kelishi mumkin. .

Deming, shuningdek, etkazib beruvchilar bilan munosabatlarni o'rnatish uchun yangi yondashuvni qo'llaydi. Shaklda asosiy tamoyil u hayot uchun hamkorlikni taklif qiladi. Bu yondashuv nafaqat mumkin, balki uzoq muddatda muqobilligi yo'q. Axir, har qanday kompaniyaning etkazib beruvchilari juda ko'p va ular jarayon sifatiga jiddiy ta'sir qiladi. Keyin savol tug'iladi: "Kirish tartibsizlik bo'lsa, jarayonni ichkaridan yaxshilashimizdan nima foyda?" Yetkazib beruvchilar va ularning xizmatlari muhim ahamiyatga ega bo'lgan hollarda, birinchi qadam etkazib beruvchilarni tanlash va ular bilan aloqalarni o'rnatish uchun to'g'ri tizimlarni yaratishdir.

Moskva qayta sug'urta kompaniyasi besh yildan beri Deming tomonidan ochilgan yo'ldan bormoqda. Bu oson emas, chunki siz ko'pincha bokira tuproqdan o'tishingiz kerak, chunki Deming faqat umumiy tamoyillar va yondashuvlarni ishlab chiqdi va ularni amalga oshirish individual yondashuv har bir kompaniyada. Ammo aynan Demingning boshqaruv falsafasiga amal qilish bizga yuqori rivojlanish sur'atlarini saqlab qolish va yetakchilar bilan raqobatlashish imkonini beradi. qayta sug'urta kompaniyalari dunyo, imkonsiz tuyulgan narsaga erishish.

(taxminlar: 4 , o'rtacha: 3,50 5 dan)

Sarlavha: Tashkilot tizim sifatida. Edvards Demingning barqaror biznesni qurish tamoyillari

Kitob haqida “Tashkilot tizim sifatida. Edvards Demingning Barqaror biznesni qurish tamoyillari" Genri Neave

Doktor Demingning shogirdi, yaqin do‘sti va hamkasbi doktor Genri Neavening kitobi ko‘pchilik tomonidan Demingning yangi menejment haqidagi ta’limotlarining eng yaxshi talqini hisoblanadi.

O'tgan asrning ikkinchi yarmida doktor Deming tomonidan ishlab chiqilgan menejmentga mutlaqo boshqacha, insonparvarlik nuqtai nazari biznes egalari, menejerlar va boshqa xodimlarning maqsadlarini uyg'un ravishda birlashtiradi. Yangi menejmentning “Hamma g'alaba qozonadi” shiori mashhur 14 bandda va chuqur bilim nazariyasida o'z aksini topgan.

Doktor Demingning metod va yondashuvlari universaldir. Ular ham banklar, ham banklar uchun amal qiladi katta biznes, kichik korxonalar va tashkilotlar uchun esa; sanoat, xizmat ko'rsatish, sog'liqni saqlash, ta'lim, sug'urta, savdo, davlat boshqaruvi va hokazo.

Kitob rahbar va tadbirkorlar, shuningdek, iqtisodiy yo‘nalishdagi o‘qituvchilar va talabalar uchun mo‘ljallangan.

3-nashr.

Kitoblar haqidagi veb-saytimizda siz saytni ro'yxatdan o'tmasdan bepul yuklab olishingiz yoki "Tashkilot tizim sifatida. Edvards Demingning Barqaror biznesni qurish tamoyillari” Genri Neave tomonidan iPad, iPhone, Android va Kindle uchun epub, fb2, txt, rtf, pdf formatlarida. Kitob sizga juda ko'p yoqimli lahzalar va o'qishdan haqiqiy zavq bag'ishlaydi. Sotib olish to'liq versiya hamkorimizdan olishingiz mumkin. Bundan tashqari, bu erda siz topasiz So'ngi yangiliklar adabiy dunyodan, sevimli mualliflaringizning tarjimai holini o'rganing. Yangi boshlanuvchilar uchun alohida bo'lim mavjud foydali maslahatlar va tavsiyalar, qiziqarli maqolalar, buning yordamida siz o'zingizni adabiy hunarmandchilikda sinab ko'rishingiz mumkin.

“Tashkilot tizim sifatida. Edvards Demingning Barqaror biznesni qurish tamoyillari" Genri Neave

(Fragment)

Formatda fb2: Yuklab oling
Formatda rtf: Yuklab oling
Formatda epub: Yuklab oling
Formatda Xabar:

Tarjima Y. Rubanik (1-18-boblar), Y. Adler va V. Shper (19-32-b.)

Ilmiy muharrirlar

muharrir M. Burdina

Ishlab chiqarish muharriri S. Turko

Texnik muharriri N. Lisitsyna

Tuzatuvchi I. Golubeva

Kompyuterning joylashuvi A. Abramov

Muqova rassomi E. Syrokvashina

* * *

Ruscha nashriga so'zboshi

Ushbu kitob asosan kompaniyalarning yuqori rahbarlariga mo'ljallangan. Bu yerda yapon iqtisodiy mo‘jizasining otasi deb ataladigan buyuk amerikalik doktor Uilyam Edvards Demingning boshqaruv falsafasining asoslari juda qiziqarli va tushunarli shaklda bayon etilgan. Aynan 1950 yilda Demingning yapon biznesi vakillari oldida qilgan ma'ruzasi bilan ilgari qoloq va Ikkinchi jahon urushidagi mag'lubiyatdan keyin vayronaga aylangan mamlakatning misli ko'rilmagan yuksalishi yangi biznes tizimining cho'qqisiga chiqdi.

Sizda juda ko'p kashfiyotlar bor. Siz o'zingiz yaratgan mehnat tizimining o'rni, mahsulot sifati, taqdim etilayotgan xizmatlar yoki kompaniyangizda bajarilgan ishlar haqida birinchi marta o'rganayotgan va o'ylayotgan bo'lishingiz mumkin. Siz Demingning oddiy 98/2 formulasi bilan tanishasiz. Bu shuni anglatadiki, tashkilotdagi muammolar, mahsulot, ish yoki xizmatlardagi nuqsonlarning 98% odamlarga emas, balki tizimga bog'liq va uning o'ziga xos kamchiliklari bilan belgilanadi. Odamlar, o'z navbatida, ushbu tizim tomonidan belgilangan narsalarni bajaradilar. Katta ehtimol bilan siz birinchi marta asosiy savol "kim aybdor va nima qilish kerak?" emas, balki "nima aybdor va kim qilish kerak?" ekanligini tushunasiz va aybdorlarni qidirishni to'xtatib, boshlashni boshlaysiz. tizimni yaxshilash uchun. Demingning "98/2" formulasidan asosiy xulosa muqarrar ravishda odamlarni jazolash nafaqat ma'nosiz, balki kompaniya uchun halokatli ekanligidan kelib chiqadi. Buning ma'nosi yo'q, chunki bu tarzda menejer, eng yaxshi holatda, u yoki bu tarzda xodimning shaxsiyati bilan bog'liq bo'lgan nuqsonlar sabablarining atigi 2 foizini yo'q qila oladi va muammolarning asosiy guruhlari daxlsiz qoladi. . Kompaniya uchun jazoning halokatliligi shundan iboratki, qo'rquv tufayli ma'lumotlar buziladi va yashirin bo'ladi, odamlar tashabbus ko'rsatishdan va mas'uliyatni o'z zimmalariga olishdan qo'rqishadi.

Siz tizimni takomillashtirish iste'molchilar va kompaniyaning o'zi uchun qiziqarli bo'lgan turli jarayonlarni amalga oshirish parametrlarini doimiy ravishda o'lchash, to'plangan amalga oshirish statistikasini tahlil qilish, takomillashtirish dasturlarini ishlab chiqish va ularni amalga oshirishni anglatishini bilib olasiz.

Deming falsafasi ierarxiyani faqat kompaniyaning gorizontal tashkil etilishini qurish vositasi va yangi tashkiliy tuzilmaning normal ishlashini ta'minlash mexanizmi sifatida tushunishga olib keladi. Bu erda menejerning vazifasi jarayonlarga asoslanib, tizimda gorizontal munosabatlarni o'rnatishga yordam berish, bo'limlar o'rtasidagi to'siqlarni iloji boricha yo'q qilish, ierarxiya tomonidan kiritilgan barcha to'siqlarni bartaraf etish va ularni juda professional tarzda amalga oshira oladigan odamlarga vakolat berishdir.

Deming falsafasi butun tashkilot faoliyatining ma'nosini o'zgartiradi, har bir xodim faoliyatining mazmunini o'zgartiradi: mijozlar tashkilotdan yangi va borgan sari yuqori sifatli tovarlar yoki xizmatlarni kutganidek, kompaniya ham innovatsiyalar va ularning doimiy yaxshilanishini kutadi. odamlarning faoliyati.

Har bir xodimning holati o'zgaradi. U chinakam hamkorga, ya'ni boshqalar bilan birgalikda umumiy ish qiladigan odamga aylanadi.

Kitobda jamoaviy ish muhimligi ta'kidlangan. Axir, har bir biznes-jarayon o'z jamoasiga ega bo'lib, uni doimiy ravishda takomillashtirish muammosini birgalikda hal qilishga chaqiriladi. Jamoa bo'lib ishlaganda, sinergiya effekti paydo bo'ladi, bu odamlarning intellektual salohiyatini sezilarli darajada oshiradi va qo'shma miya bo'roni sessiyasidan tashqarida hech qachon paydo bo'lishi mumkin bo'lmagan hayratlanarli darajada kuchli echimlarga olib keladi.

Deming boshqaruv modelini amaliyotga tatbiq etish kompaniyani axborot oqimlariga ochiq qiladi, barcha xodimlar hamma narsani bilganida umumiy axborot maydonini ta'minlaydi. Kompaniyada mish-mishlar va g'iybatlar uchun hech qanday sabab yo'q.

Deming, shuningdek, etkazib beruvchilar bilan munosabatlarni o'rnatish uchun yangi yondashuvni qo'llaydi. Asosiy tamoyil sifatida u hayot uchun sheriklikni taklif qiladi. Bunday yondashuv nafaqat mumkin, balki uning uzoq muddatli muqobili ham yo'q. Axir, har qanday kompaniyaning etkazib beruvchilari juda ko'p va ular jarayon sifatiga jiddiy ta'sir qiladi. Keyin savol tug'iladi: "Kirish tartibsizlik bo'lsa, jarayonni ichkaridan yaxshilashimizdan nima foyda?" Yetkazib beruvchilar va ularning xizmatlari muhim ahamiyatga ega bo'lgan hollarda, birinchi qadam etkazib beruvchilarni tanlash va ular bilan aloqalarni o'rnatish uchun to'g'ri tizimlarni yaratishdir.

Moskva qayta sug'urta kompaniyasi besh yildan beri Deming tomonidan ochilgan yo'ldan bormoqda. Bu oson emas, chunki siz tez-tez bokira tuproqdan o'tishingiz kerak, chunki Deming faqat umumiy tamoyillar va yondashuvlarni ishlab chiqdi va ularni amalga oshirish har bir kompaniyada individual yondashuvni talab qiladi. Ammo aynan Demingning menejment falsafasiga amal qilish bizga yuqori rivojlanish sur'atlarini saqlab qolish, dunyoning yetakchi qayta sug'urta kompaniyalari bilan raqobatlashish va imkonsiz bo'lib ko'ringan narsaga erishish imkonini beradi.

Ishonchim komilki, ushbu kitobni o'qiganingizdan keyin siz hafsalasiz va vaqtingizni behuda o'tkazganingizdan afsuslanmaysiz. Agar siz kompaniyangizni tubdan o'zgartirish yo'lidan borishga qaror qilmagan bo'lsangiz ham, menejmentga mutlaqo yangi yondashuv haqidagi bilimlar bilan boyitasiz. Va bunday bilimning o'zi qimmatlidir.

Moskva qayta sug'urta kompaniyasi prezidenti
G. N. Fidelman

Genri Neave va Edvards Deming bizni qayerga olib borishyapti?
Ilmiy muharrir tomonidan so'zboshi

...Eshitganlarning ko‘plari hayratda: “U buni qayerdan oldi? Unga qanday hikmat berilgan va bunday mo''jizalar Uning qo'llari bilan qanday amalga oshiriladi?».

Mark Xushxabari, 6-bob, 2-oyat

"O'z yurtida payg'ambarlar yo'q!" Agar bu ibora Demingdan oldin bo'lmaganida, u uchun maxsus o'ylab topilishi kerak edi. Bu odamning taqdiri unga juda mos keladi. O'zingiz uchun hukm qiling. Ikkinchisi tugadi jahon urushi. O'sha paytda matematik statistika bo'yicha mashhur amerikalik mutaxassis Edvards Deming Yaponiyada tugaydi. Urush paytida u amerikalik sifatli mutaxassislarni samarali ishlatish bo'yicha o'rgatdi matematik usullar sifat nazoratida. Bu qizg'in ish urush sharoitida bo'lib o'tdi va, shubhasiz, foydali bo'ldi, lekin kutilgan natijalarga olib kelmadi, ya'ni harbiy buyurtmalar uchun ta'minot sifatining keskin oshishiga olib keldi. Urush davridagi barcha loyihalar unchalik muvaffaqiyatli bo'lmagan.

Bu vaqtda Deming o'zining katta do'sti va o'qituvchisi Valter Shewhart bilan birgalikda sifat tizimlarining yapon modelining asosini tashkil etishi kerak bo'lgan nazariyani ishlab chiqdi. So'nggi yillarda ushbu nazariyani tavsiflash uchun "statistik fikrlash" atamasi tobora ko'proq foydalanilmoqda. Aslida, Amerika ishg'ol ma'muriyati boshlig'i general MakArtur tomonidan Yaponiyaga taklif qilingan Shewhart edi. Ammo shunday bo'ldiki, Shewhart ayni paytda kasal bo'lib qoldi. Keyin u o'rniga do'sti Demingdan borishni so'radi. Endi biz bundan nima bo'lganini bilamiz.

1950 yilda Yaponiyaga kelgan Deming seminar o'tkazish imkoniyatiga ega bo'ldi, unda keyinchalik sifat sohasida buyuk yapon gurusiga aylangan professor Kaoru Ishikavaning sa'y-harakatlari tufayli, shuningdek, uning otasi birinchi odamlar - sher ulushining egalari va boshqaruvchilari - ko'pchiligi hali ham xaroba bo'lgan yapon korxonalari bir joyga to'plangan. Demingning auditoriyasi bu safar yuqori mansabdor shaxslar bo'lganligi juda muhim holat bo'ldi. U ularga statistik usullarni amaliyotga tatbiq qilsalar, juda tez orada jahon bozorlariga katta muvaffaqiyatlar bilan chiqishlari mumkinligini aytdi. Yaponlar uni tinglashdi... va haqiqatda jahon bozorlariga chiqishdi. Qizig'i shundaki, yaponlar Deming ularga amaliy yutuqlar va Amerika tajribasini taqdim etyapti deb o'ylashgan. Ammo bu tajriba umuman mavjud emas edi. Bu men xohlagandek bo'lmadi. Ba'zida ingliz tilidan yapon tiliga noto'g'ri tarjima qilish qanchalik foydali! Aytgancha, nisbatan yaqinda Demingning 1950 yilda Yaponiyada o'qigan ma'ruzasining inglizcha matni Internetdagi Deming tarmog'ida paydo bo'ldi. Ma'lum bo'lishicha, ushbu material Deming arxivida saqlanmagan, ammo ishqibozlar ushbu seminarda qatnashganlardan biri tomonidan yozilgan inglizcha matnni qayta tiklashga muvaffaq bo'lishdi. Internetda erkin paydo bo'lgandan so'ng, V.L. Shper va Yu.P. O'quvchi, agar u qiziqsa, Deming ma'ruzalarining mazmunini o'zi uchun baholay oladi.

Albatta, narsalarni soddalashtirishning hojati yo'q. Yapon iqtisodiy mo‘jizasida faqat Deming aybdor emas. Lekin bunda uning o'rni borligiga shubha yo'q. Biroq, "yapon mo''jizasining otasi" bo'lgan Deming o'z vatanida Nyu-York universitetida oddiy professor bo'lib qoldi. Soha rahbarlarining hech biri uni tinglamadi va eshitmadi. Sifat nazorati, albatta, sifat nazorati bo'limi orqali amalga oshirildi. Yuqori rahbariyatning o'ziga xos, ancha muhimroq vazifalari bor edi. Shunday qilib, Deming deyarli o'ttiz yil davomida Amerikada sezilmadi! Takabburlik va qanoatkorlikning yorqin namunasi.

Ammo 70-yillarning oxiri va 80-yillarning boshlarida Yaponiyaning jahon bozorlaridagi muvaffaqiyati hammaga ayon boʻldi. Va keyin bir amerikalik telejurnalist Deming haqida "Agar yaponlar qila olsa, nega biz qila olmaymiz?" deb nomlangan film suratga oldi. Film namoyish etilgan kuni Deming Amerikada mashhur bo'ldi. U allaqachon deyarli 80 yoshda edi. Endi bilamizki, uning hali o'n to'rt yil umri bor edi. Va bu vaqt ichida Deming muvaffaqiyatga erishdi va mo''jiza ko'rsatdi. U tinmay mamlakat va dunyo bo'ylab sayohat qildi, o'zining mashhur seminarlarini o'tkazdi.

Keyin Demingning ko'plab izdoshlari va shogirdlari bor edi, jumladan, Ford kabi yirik kompaniyalarning yuqori lavozimli rahbarlari orasida. Demingning eng izchil shogirdlari va yordamchilaridan biri ingliz statisti Genri Neave bo'lib, u hozirda o'z ustozi ishini davom ettirib, Deming ilgari o'tkazgan seminarlarga o'xshash seminarlar o'tkazmoqda. Keyin Niv tez-tez o'qituvchisiga yordam berdi. Sizning qo'lingizda ushlab turgan kitob Demingning hayoti davomida yozilgan va u tomonidan tasdiqlangan. Bu Demingning ta'limotini "to'pig'ida issiq" tushunishga urinish va bizning fikrimizcha, eng muvaffaqiyatli urinishlardan biri.

Ushbu kitobning rus tiliga tarjimasi bilan bog'liq bir hikoya ham bor.

Rossiyada u avval ikki jildda nashr etilgan bo‘lib, ulardan biri 1994-yilda, keyin 1998-yilda, ikkinchisi 2003-yilda nashr etilgan. Birinchi ruscha nashrni tayyorlashda qulaylik uchun u ikki songa bo‘lingan. Ammo birinchi jildni tayyorlash paytida ikkinchisiga pul yo'qligi ma'lum bo'ldi. Afsuski, 90-yillarning boshidagi haqiqatlar shunday edi. mamlakatimizda o'tgan asr. Birinchi soni yana, bu safar Tolyatti shahrida nashr etilishi uchun bir necha yil kerak bo'ldi. Biroq, bu erda ham "porox" etarli emas edi. Muqaddimani o'qishingiz mumkin bo'lgan homiylarga rahmat, kitob to'liq rus tilida mavjud bo'ldi. Ammo shunday bo'ldiki, birinchi va ikkinchi jildlar turli odamlar tomonidan tarjima qilingan va turli nashriyotlarda nashr etilgan. Bularning barchasi, albatta, rus nashrining sifatiga ta'sir qilishi mumkin emas, o'quvchilar uchun aniq noqulayliklar haqida gapirmasa ham bo'ladi. Bundan tashqari, o'tgan vaqt ichida Rossiyada tashkilotlar paydo bo'ldi va kuchayib bormoqda, ular uchun yangi avlodni boshqarishni o'zlashtirish dolzarb vazifaga aylanmoqda. Shuning uchun Genri Neave kitobining yangi nashrini, bu safar asl nusxasi bilan asl nusxada nashr etishga qaror qilindi. Bu E. Deming ta'limotining mohiyati haqida bir necha so'z aytishga imkon beradi.

S. Yesenin aytganidek, «katta narsalar uzoqdan ko'rinadi». Odamlar qilgan ishlarning haqiqiy qiymatini baholash, vaqtinchalik narsalarni yo'q qilish va insoniyatning intellektual va ma'naviy poydevorini tashkil etuvchi g'oyalar va bilimlarni aniqlash uchun vaqt kerak.

Doktor Demingning g'oyalari ko'pchilik uchun "sifat inqilobi" bilan bog'liq. markaziy mavzu Bu iste'molchini ushbu tizim mavjudligining ma'nosini belgilaydigan har qanday tashkiliy tizimning majburiy komponenti sifatida ko'rib chiqish edi. Ushbu kontseptsiya birinchi marta biznesni "pul ishlab chiqaruvchi mashina" sifatida qarashga qarshi bo'lganida, u juda radikal va mafkuraviy yuk sifatida qabul qilingan. Ammo yillar o'tdi va zamonaviy menejerlar nafaqat qondirish, balki iste'molchilarning talablarini oldindan bilish, ularni qondirish uchun tashkilotlarning uzoq muddatli omon qolishining tabiiy sharti ekanligini bilishdi. Bir qarashda, biznes sifat menejmenti g'oyalarini allaqachon o'zlashtirgandek tuyulishi mumkin. Aslida, uning TQM (jami sifat menejmenti) shaklida zamonaviy talqinlari yoki xalqaro standartlar ISO 9000 seriyasi, 2000 versiyasi konsalting va ta'lim bozorida mutlaqo hurmatli tijorat mahsulotiga aylandi. Biroq, hayot doktor Demingning “sifat inqilobi” ijtimoiy-iqtisodiy taraqqiyotning ob’ektiv tendentsiyalari natijasida yuzaga kelgan boshqaruv falsafasi va usullaridagi chuqur o‘zgarishlar davrining muqaddimasi, xolos, deb ta’kidlaganida qanchalik to‘g‘ri ekanligini ko‘rsatmoqda. "Yangi iqtisodiy davr."

O‘zgarishlar markazida insonparvarlashtirish muammosi turibdi iqtisodiy hayot jamiyat, biznesni odamlar tomonidan va odamlar uchun amalga oshiriladigan faoliyat sifatida qabul qilish. Bu holda biznesni boshqarish uning samarali ishlashiga ijobiy hissa qo'shadigan ijtimoiy guruhlar va shaxslarning manfaatlarini ta'minlashga qaratilgan tizimli optimallashtirish jarayoni sifatida qaraladi. "Optimallashtirishdan hamma foyda ko'radi!" - Doktor Deming “yangi menejment” dasturining mohiyatini mana shunday belgilagan.

Ushbu dastur maqsadiga erishish sinergiya ta'siri, barcha ijtimoiy guruhlarning uyg'un o'zaro ta'siri orqali jamiyat va uni tashkil etuvchi tashkilotlarning imkoniyatlarini ko'p marta sifat jihatidan oshirish mumkin. Va bu fikrlari umumiy farovonlikka emas, balki "adolatli" olib qo'yish va bo'linish g'oyasiga qaratilgan ko'plab "xalq manfaatlari posbonlari" ning yondashuvlaridan tubdan farq qiladi. Hamkorlik darajasi qanchalik yuqori bo‘lsa, jamiyat va tashkilotlar o‘z ixtiyoridagi tabiiy va moddiy boyliklardan, insonning intellektual va ma’naviy imkoniyatlaridan shunchalik samarali foydalanadi.

Bunday hamkorlikka kirish odamlar tomonidan tizimlarni tashkil qilish va o'z harakatlarini muvofiqlashtirishda foydalanadigan chuqurroq bilim darajasini nazarda tutadi. Asosiy qonunlarni chetlab bo'lmaydi: ko'proq samarali boshqaruv vaziyatni tahlil qilish va qarorlar qabul qilishda foydalaniladigan nazariyalar va modellarning mazmunli chuqurligini oshirish orqaligina erishish mumkin. Dinamik o'zgaruvchan muhitda, noaniq kelajak sharoitida, shonli, ammo o'tmishdan meros bo'lib qolgan ma'lum qarorlar, protseduralar va qoidalarni nusxalash asosida samarali tashkilotni qurish mumkin emas. "Bilim o'rnini bosa olmaydi" - doimiy moslashish, doimiy takomillashtirish tashkilotning mohiyatini tushunishning yangi, chuqurroq darajasiga erishishni talab qiladi. To'g'ri, texnik, moddiy va ijtimoiy, insoniy o'lchovlar uyg'un ravishda bog'langan kuchli va ayni paytda moslashuvchan tashkiliy tuzilmani ongli ravishda "to'qish" uchun chuqur bilim talab etiladi.

Ammo qanday qilib biz tashkilotning murakkabligini haddan tashqari soddalashtirmasdan tushunishimiz mumkin? Insoniyat tomonidan to'plangan bilimlarning ulkan hajmidan boshqaruv uchun muhim va zarur bo'lgan tarkibiy qismlarni qanday aniqlash mumkin? zamonaviy tashkilot? Inson va jamiyat haqidagi tabiiy, aniq fanlar va fanlar doirasida aniqlangan qoliplar o‘rtasidagi bog‘lanishlarni ko‘rish uchun bu elementlarni qanday qilib bir butunga birlashtirish kerak? Deming hayotining so'nggi yillarini shu muammoni hal qilishga bag'ishladi, mashhur chuqur bilim tizimini yaratdi. U shoshib qoldi. U ushbu tizim batafsil taqdim etiladigan kitoblar yoki maqolalarni nashr etishga muvaffaq bo'lmadi. Chuqur bilimlar tizimi Deming tomonidan o'zi o'tkazgan seminarlarda ishlab chiqilgan va tushuntirilgan.

Tarixda bir necha bor sodir bo'lganidek, buyuk shaxsning og'zaki bayon qilingan rejasi uning shogirdlari tomonidan etkaziladi va aniqlashtiriladi. Genri Neave, yuqorida aytib o'tganimizdek, Demingning eng sodiq va izchil shogirdlaridan biri bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, uning kitobi, shubhasiz, Deming ta'limotining eng yaxshi talqinlaridan biridir. U besh qismdan iborat. Dastlabki to'rt qismda keyinchalik chuqur bilim nazariyasi asoslarini tashkil etgan etakchi nazariy tushunchalar ko'rib chiqiladi: jarayonga yondashuv asoslari va tashkilotning tizimli qarashlari, o'zgaruvchanlik nazariyasi elementlari, tashkiliy ta'lim jarayonining asoslari. hamkorlik muhitini yaratish tamoyillari. Beshinchi qism ushbu elementlarni birlashtiradi yagona tizim. Ehtimol, Rossiyada odamlar o'sishi uchun so'nggi bir necha yil kerak edi tadbirkorlik tashkilotlari, ular uchun yangi avlodni boshqarishni o'zlashtirish dolzarb vazifaga aylanadi. Bunday tashkilotlar haqiqatan ham allaqachon paydo bo'lganligi va ularning soni ortib borayotgani haqida bilvosita belgilar mavjud. Tezlik yetarlimi? Biroq, Deming "omon qolish ixtiyoriydir" dedi.

Ushbu kitobni o'quvchilar ixtiyoriy ravishda bir nechta qiyinchiliklarni engib o'tishlari kerak. Bizning ancha dinamik va samarali davrimizda turli narsalar aniqlashtirildi va ba'zida qayta ko'rib chiqildi. Masalan, biz birinchi nashrlarda chuqur bilim atamasini “chuqur bilim” deb tarjima qilganmiz. Endi biz bu etarli ma'noga ega emas deb o'ylaymiz va biz "chuqur bilim" variantiga qaror qildik.

Yana bir muammo, G. Nieve kitobi E. Demingning mashhur "Inqirozni yengish: odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarishning yangi paradigmasi" kitobi bilan uzviy bog'liqligi bilan bog'liq ( Inqirozdan chiqish). Bu kitob rus tiliga tarjima qilingan (Tver: Alba, 1994), lekin, afsuski, bu tarjima yumshoq qilib aytganda, noadekvat bo'lib chiqdi.

Bunday murakkab sharoitda G. Nievening "Dr Deming's Space" kitobini o'qish murakkab tadqiqot muammosiga aylanishi mumkin. Bu masalaga ko'p vaqt va kuch sarflashga arziydimi? Bizning fikrimizcha, bunga arziydi. Chunki G. Neave E. Demingga ergashib bizni chaqiradi yangi dunyo, hech qanday tanish yo'nalishlar bo'lmagan, yangi qonunlar amal qiladigan va siz va men qayerda ish jarayonining o'zidan va hamkasblar bilan muloqot qilishdan zavq olish uchun ishlaymiz. Bu dunyoda biz baholanmaymiz va reytingga tushmaymiz, balki barcha iste'dod va qobiliyatlarimizni ochib berish imkoniyatini beramiz. “Toʻxta, toʻxta! - deysiz. "Bizga ishonmaydiganlarga aytiladigan bu ertaklar kerak emas." Bu hayotda hech qachon bo'lmagan va bo'lmaydi ham. Biz bu utopik sotsialistlarni quyosh shaharlari va boshqa bema'ni narsalarni o'qiymiz!"

Xo'sh, ehtimol bunday emas edi, lekin shunday bo'ladi, albatta bo'ladi. Va biz buni o'z qo'llarimiz bilan qilamiz. Hamma birga. Chunki aks holda kelajakka umidimiz qolmaydi. Genri Neave kitobi esa unga eng qisqa yo‘ldir. Aynan shu intilishlar bilan uni o‘quvchilarimizga taqdim etamiz.

Y. Adler, Y. Rubanik, V. Shper

E. Demingning "Inqirozni yengish: odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarish uchun yangi paradigma" kitobining yangi tarjimasi 2007 yilda Alpina Business Books tomonidan nashr etilgan.

Doktor Demingning shogirdi, yaqin do‘sti va hamkasbi doktor Genri Neavening kitobi ko‘pchilik tomonidan Demingning yangi menejment haqidagi ta’limotlarining eng yaxshi talqini hisoblanadi. O'tgan asrning ikkinchi yarmida doktor Deming tomonidan ishlab chiqilgan menejmentga mutlaqo boshqacha, insonparvarlik nuqtai nazari biznes egalari, menejerlar va boshqa xodimlarning maqsadlarini uyg'un ravishda birlashtiradi. Yangi menejmentning “Hamma g'alaba qozonadi” shiori mashhur 14 bandda va chuqur bilim nazariyasida o'z aksini topgan. Doktor Demingning metod va yondashuvlari universaldir. Ular banklar va yirik korxonalar uchun ham, kichik korxonalar va tashkilotlar uchun ham amal qiladi; Sanoat, xizmat koʻrsatish sohasi, sogʻliqni saqlash, taʼlim, sugʻurta, savdo, davlat boshqaruvi va boshqalarda muvaffaqiyatli faoliyat yuritmoqda. Kitob rahbar va tadbirkorlar, shuningdek, iqtisodiy yoʻnalishdagi oʻqituvchilar va talabalar uchun moʻljallangan. 3-nashr.

* * *

litr kompaniyasi tomonidan.

Fon rasmini chizish

Kirish

Bu kitob Deming so'zlari bilan deyarli butunlay o'zgarish zarurligi haqida gapiradigan qisqa bob bilan boshlanadi. Uning 1986 yilda nashr etilgan ajoyib kitobi "Inqirozdan chiqish" deb nomlangan. Qanday inqiroz? Biz inqirozdamizmi? U, shubhasiz, shunday bo'lishiga ishonadi va 1-bobda u bizga nima uchun ekanligini aytadi.

Doktor Demingning menejment falsafasiga kirishni boshlashdan oldin, biz 2-bobda insonning hayoti haqida biror narsa bilib olamiz. Bu shunchaki tartib uchun emas, balki haqiqatdan ham qiziqarli bo'lgani uchun! Deming falsafasi juda keng va biz uni qanchalik ko'p o'rgansak, shunchalik chuqurroq ko'rinadi. Bu falsafa oltmish yildan ortiq vaqt davomida uzluksiz ishlab chiqilgan va hatto uning rivojlanish tarixining kichik bir eskizi ham buni aniqroq ko'rishga yordam beradi.

3-bobda biz juda qiyin vazifani hal qilishga harakat qilamiz: Deming falsafasining asoslarini qisqacha bayon qilish - menejment dasturining o'n to'rt bandi, "kasalliklar" va o'zgarish uchun o'n oltita to'siq. Tabiiyki, bu bobni Deming ushbu masalalarga kirishni taqdim etgan Inqirozdan chiqishning ikkinchi va uchinchi boblari bilan taqqoslab bo'lmaydi. Uning maqsadi vaqtinchalik o'rnini bosuvchi, Demingning kitobini hali o'qimaganlar uchun o'ziga xos ko'prik bo'lib xizmat qilishdir, ammo u bilan allaqachon tanish bo'lganlar uchun ushbu bob ma'lumot uchun foydali bo'ladi.

Biz 1-qismni statistik fikrlash deb atash mumkin bo'lgan narsaga kirish bilan yakunlaymiz. Ushbu fikrlashning asosi (haqiqatdan ham Demingning butun falsafasi kabi) doktor Valter Shewhartning 20-yillardagi kashshof ishi. o'zgarishlarning tabiati haqida. Ushbu tafakkurning muhim xususiyati, biz ushbu kitobda ko'rib turganimizdek, o'zgaruvchanlikning mohiyatini tushunmaslik ko'pincha eng yaxshi niyatlarga qaramay, nafaqat yaxshilanishga, balki yomonlashishiga olib kelishini anglashdir. ishlar holati. Ushbu bobda, shuningdek, nazorat jadvallarini umumiy (va, men bahslashaman, noto'g'ri) ishlatish va ushbu statistik vosita ixtirochisi Shewhart ulardan qanday va qanday maqsadda foydalanganligi o'rtasidagi farqni aniqlaydigan muhokamani o'z ichiga oladi.

Demingning yaqin sanoat tarixiga qarashi

20-asrning sanoat tarixi, ayniqsa uning ikkinchi yarmi haqida fikringiz qanday? Va bunday fikrning sabablari nimada?

Mana U.Eduards Demingning fikri. Ushbu bobda keltirilgan barcha so'zlar aslida uning o'ziga tegishli bo'lib, uning seminar taqdimotlaridan hamda eslatmalaridan olingan. Bobning uslubi Demingning vatani Amerikadagi tomoshabinlarga og'zaki taqdimotiga taqlid qiladi. Biroq, aytilganlarning ko'p qismini Britaniya va boshqa G'arb davlatlariga nisbatan qo'llash mumkin.

Shimoliy Amerika mintaqaga katta hissa qo'shgan zamonaviy bilim va ularni qo'llash doirasi. 20-yillarda Qo'shma Shtatlar butun dunyo bo'ylab tarqaladigan almashinish va ommaviy ishlab chiqarish amaliyotiga o'z hissasini qo'shdi va ishlab chiqarilgan mahsulotlarni turli mamlakatlardagi millionlab odamlarning qo'liga topshirdi. Qo'shma Shtatlarning qudrati o'sdi.

Katta vayronagarchiliklarga sabab bo'lgan Ikkinchi Jahon urushidan keyin Qo'shma Shtatlar to'liq quvvat bilan mahsulot ishlab chiqarishga qodir bo'lgan dunyodagi yagona davlat bo'lib qoldi. Qolgan sanoat dunyosi vayronaga aylangan edi, u bizning mijozimiz va faol iste'molchimiz edi. Dunyo kerak edi katta miqdorda bizning mollarimiz va navbatlar o'z oltinlarini bizga berib, ishlab chiqarishimiz mumkin bo'lgan narsalarni olishni xohlaydi. Oltin daryo kabi Fort-Noksga (AQSh oltin zahiralari saqlanadigan joy) oqardi. Eslatma ilmiy tahrirlash.). Ammo bu oltin hozir qayerda? U endi yo'q.

Hamma yaxshi kunlar davom etishini va hech narsa ularni to'xtata olmasligini kutgan edi. Va nima uchun ular tugashi mumkin edi? Bozor kengayganda, biznes qilish va optimistik bo'lish qiyin emas. Ko'p odamlar hali ham 50-yillarda yashamoqda. Ular nonushta va tushlik uchun biror narsa bor ekan, hamma narsa yaxshi ketyapti deb o'ylashadi. Ammo kutganimizdan farqli o'laroq, biz orqaga qaraymiz va o'nlab yillar davomida iqtisodiy tanazzulga yuz tutganimizni ko'ramiz.

Nima bo'ldi? Hamma narsa sodir bo'lishi mumkinligiga ishonish qiyin. O'zgarishlar asta-sekin, sezilmas edi. Va zilzila sanasini aniqlash qiyin bo'lmasa-da, pasayish boshlanishini aniqlash ancha qiyin. Biz pasayishni faqat o'tmishga nazar tashlash orqali aniqlashimiz mumkin. Xullas, mushuk yerga alacakaranlık tushganini anglamaydi. Mushukning ko'ziga, kechqurun alacakaranlık tiniq tushdan keyin kabi yaxshi. Ammo to'liq zulmatda mushuk har birimiz kabi ojizdir. Xuddi shunday, o'rdak ham yomg'ir yog'ayotganini tushunmaydi. U bu haqda qayerdan biladi?

Mamlakatimiz (Amerika. – Eslatma avto.) taxminan 1958 yilgacha o'sishda edi. Ammo keyin dunyo o'zgara boshladi. Taxminan 1968 yilda yapon tovarlari bizning bozorga kira boshladi. Narxlari o'rtacha va sifati yaxshi edi - urushdan oldin va darhol Yaponiyadan kelgan past sifatli hunarmandchilikdan farqli o'laroq - arzon narsalar, aytmoqchi, ular uchun so'raladigan narxga arziydi. Xaridorlarning bir qator import qilinadigan tovarlarni afzal ko'rishi asta-sekin Shimoliy Amerika sanoati uchun tahdidga aylandi.

Amerika uxlab qoldimi? U hali ham uxlayaptimi? Bozorlar endi global. Odamlarda tanlov bor.

Keling, Shimoliy Amerikani hozirgidek o'ylab ko'raylik. Amerika Qo'shma Shtatlarining savdo balansi qanday ko'rinishga ega? Javob aniq: ishlar nafaqat yaxshi emas, balki juda yomon ketmoqda (1-rasmga qarang).

Tovar va xizmatlardagi savdo taqchilligimiz yil sayin ortib bormoqda. Qishloq xo'jaligi mahsulotlari har doim mamlakatga pul olib kelgan; bug'doy, paxta, soya va, ehtimol, boshqa bir qator mahsulotlar hali ham ularni olib keladi. Bir necha yil oldin bizda ijobiy natija bor edi savdo balansi qishloq xo'jaligi mahsulotlari savdosida, ammo hozir vaziyat o'zgardi. 1986 yilda qishloq xo'jaligi mahsulotlari importi eksportdan ko'p bo'lgan va agar o'simlik manbalaridan olingan giyohvand moddalarni mamlakatga noqonuniy olib kirishni hisobga oladigan bo'lsak, qishloq xo'jaligi mahsulotlarining tanqisligi e'lon qilingan rasmiy ma'lumotlardan sezilarli darajada yuqori.

Bundan tashqari, muammo faqat qishloq xo'jaligi mahsulotlari yoki sanoat tovarlari bilan cheklanib qolmaydi. Ba'zi xizmatlar ham savdo balansiga (salbiy) hissa qo'shadi (qarang: "Inqirozdan qutulish"). Misol uchun, Qo'shma Shtatlar yo'lovchi tashish uchun dunyoning boshqa mamlakatlariga qaraganda to'rt baravar ko'p pul to'laydi.

Biz nima qila olamiz? Biz savdo cheklovlarini joriy etishga harakat qilishimiz mumkin. Qaysi davlat bor eng katta cheklovlar savdoda? Bu shubhali sharaf AQShga tegishli. Bir necha yil oldin Frantsiya cheklovlar bo'yicha birinchi o'rinni egallagan va Qo'shma Shtatlar faqat ikkinchi o'rinni egallagan. Endi biz birinchi raqamlimiz. Qo'shma Shtatlar tomonidan qo'yilgan ba'zi cheklovlar juda nozik. Masalan, ingliz tilidagi bir xil nomdagi atigi ikki ming kitobni mamlakatga olib kirish mumkin. Hech kim kitoblarni olib kirish taqiqlangan deb ayta olmasa ham, lekin bilan amaliy nuqta nuqtai nazardan shunday.

Jahon bozorida bizning eng yaxshi xaridorimiz kim? Javob: Kanadaning Ontario provinsiyasi. Men yaqinda AQShda kim eksportdan ko'proq pul oladi, degan savolni o'rganib chiqdim. Birinchi o'rinda edi General Motors, ikkinchisida - Ford, uchinchisida - samolyot sanoati. Nima uchun bunday bo'lganligi to'liq aniq emas edi. Qidiruvni davom ettirar ekanman, eksport tarkibiga yig'ish qismlari, yig'ish uchun qismlar kiradi, ularning ko'plari keyinchalik Ontarioga jo'natildi. Keyinchalik ular AQShga qaytib kelishadi, ammo ular hali ham eksport hisoblanadi.

Bizning muammomiz sifat bo'lib qolmoqda. Ta'minlay olmaymizmi? yuqori sifatli? Albatta qila olamiz. Va ba'zi Amerika mahsulotlari juda zo'r: masalan, qog'oz qisqichlari juda yaxshi. Biz ulardan minnatdormiz. Afsuski, boshqa ko'plab yaxshi Amerika mahsulotlari chet elda kam talabga ega.

Ayrim tarmoqlar hozirda avvalgidan yaxshiroq ishlamoqda. Qo'shma Shtatlarda har qachongidan ham ko'proq mashinalar bor va ko'proq odamlar uchadi. Bu ma'lumotlar nimani anglatadi - pasayish yoki taraqqiyot? Bu savolga javob berar ekanmiz, 1958 yilda bizda shaharlararo temir yo'l qatnovi borligini hisobga olishimiz kerak. Shuning uchun bizda tanlov bor edi: samolyot, poezd yoki mashina? Endi bizda juda oz temir yo'l liniyalari qoldi. Shuning uchun biz samolyotda uchishimiz yoki mashina haydashimiz kerak.

Bizga pul keltiradigan eng yaxshi eksportimizdan biri bu harbiy mahsulotlardir. Agar axloqiy nuqtai nazardan bo'lmasa, biz ushbu daromad manbasini sezilarli darajada kengaytirishimiz mumkin. Yana bir valyuta manbai metallolom hisoblanadi. Biz undan foydalana olmaymiz, shuning uchun biz uni sotamiz. Ushbu mikrofondagi manba materiali 15 sent turadi. Biz uni shu narxga sotamiz, so‘ng sotuvchining narxiga tayyor mahsulot sifatida 2000 dollar to‘lab sotib olamiz. Xuddi shunday holat qog'oz va karton chiqindi qog'ozlarida ham kuzatiladi. Yog'och ham bizga valyuta olib keladi. Bu qayta tiklanadigan muhim resursdir. Ulashish Amerika samolyoti jahon bozorining qariyb 70% ni tashkil qiladi va bu bizga olib keladi katta miqdor dollar. Men tushunganimdek, qurilish ishlari uchun turli jihozlar ham muhim eksport mahsulotini tashkil etadi.

Amerika filmlari (xizmat turi) bizga valyuta olib keladi. Bank ishi, sug'urta va boshqa xizmatlar ham daromad nuqtai nazaridan muhim ahamiyatga ega, ammo ular ilgari bo'lgan darajada emas. Shu ma'noda, Britaniya banklari har doim eng yaxshi bo'lgan. Ammo hozirda dunyodagi eng yirik sakkizta bank Yaponiya, to‘qqizinchisi fransuz, o‘ninchisi esa Amerika bankidir. Keyingi Amerika banki allaqachon 36-o'rinda. Amerika banklari faqat muvaffaqiyatsiz kreditlardan ko'rgan zararlari bilan ajralib turadi. Vashingtonda barcha ko'chmas mulkning 23 foizi yaponlarga tegishli. Los-Anjelesda ham xuddi shunday ko‘rsatkich 44% ni tashkil qiladi. Bir marta Los-Anjelesda uyg'onib, derazadan tashqariga qaradim va Tokiodaman deb o'yladim. Londondagi seminarimning bir ishtirokchisi bu holatni oilaviy kumushning sotuvi deb atadi.

Mamlakatimiz tabiiy resurslarga boy, ammo ularning aksariyati qayta tiklanmaydi. Ular tugagach, biz nima yeymiz? Biz temir javhari (boyitilgan), alyuminiy, nikel, mis, ko'mir - barcha qayta tiklanmaydigan mahsulotlarni - dollarga jo'natamiz. Biz metallolomlarni ham yangilamaymiz.

Biz hamma narsaga tayyor holda gullab-yashnadikmi? Biz tabiiy boyliklarni isrof qildik va, ko'rib turganimizdek, xalqimizni buzdik. Va bizga ularning barchasi kerak.

Koloniyalarning ta'rifi nima? Koloniya xom ashyoni eksport qiladi va qimmatga tushadi sanoat tovarlari va xizmatlar. Biz koloniyaga aylanganmizmi?

“Bugungi kunda qaysi davlatni eng kam rivojlangan deb hisoblash mumkin? Millionlab ishsizlarning ko'nikmalari va bilimlari xazinasiga qaramay; Ishlab chiqarishning barcha darajalarida va barcha sohalarda ishlaydigan odamlarning to'liq foydalanilmagan, foydalanilmagan yoki suiiste'mol qilingan ko'nikmalari va bilimlari bo'yicha Qo'shma Shtatlar bugungi kunda dunyodagi eng kam rivojlangan davlat deb hisoblanishi mumkin.

Nima qilsa bo'ladi? Ishonchim komilki, biz hamma narsani qaytadan boshlashimiz va tavba qilishimiz kerak, lekin gunohlardan emas, balki ahmoqlikdan. Biz soatlab soatlab qilayotgan ishimiz noto'g'ri. Biz foydani yo'q qilish uchun qo'limizdan kelganini qildik va o'ttiz yil davomida shunday qildik. Va agar kimdir bu haqda tashvishlansa, biz ishonch bilan aytishimiz mumkinki, bu odam qanday va nima qilish kerakligini juda ko'p bilmaydi. Hozirgi boshqaruv tizimi bilan kelajakda o'z pozitsiyamizni muvaffaqiyatli yaxshilash uchun shunchaki imkoniyat yo'q.

Qisqacha biografiya

Uilyam Edvards Deming 1900 yil 14 oktyabrda tug'ilgan. Shuning uchun u haqidagi hikoya juda uzoq bo'lsa ajab emas. Biroq, Deming ta'limotini tushunish uchun uning hayotining ba'zi bosqichlari haqida bilish muhimdir. Sabrsiz o‘quvchi Deming ta’limotidagi cheksiz maslahat va talablar oqimiga g‘arq bo‘layotganini his qilishi mumkin. Ochig'ini aytsam, Demingning ba'zi yangi izdoshlari uning ta'limotining ba'zi qismlarini oqilona, boshqalari juda g'ayrioddiy, boshqalari esa mutlaqo kulgili deb qarashsa, hayron bo'lmayman.

Biroq, tegishli tayyorgarliksiz Deming asarlari bilan haddan tashqari shoshqaloq va yuzaki tanishish aysbergning uchini o'rganishga o'xshaydi. Shu bois, biz quyidagilarni anglab etishimiz kerak: hozir biz o‘qiyotganimiz Demingning oltmish yildan ortiq faol mulohazalari, izlanishlari va amaliyoti natijasidir – bu yorqin shaxs, uzoqni ko‘zlagan, sanoat, ta’lim sohalaridagi son-sanoqsiz mutaxassislar ijodiga tayangan holda. , statistika, fizika, psixologiya va hokazolarni u doimo oʻrganadi, saralaydi va nihoyatda tanlab idrok qiladi. Deming jarayonlarning chiqish (natijaviy) xususiyatlariga emas, balki ularning kirishlariga e'tibor qaratishni maslahat beradi - xuddi shu tarzda, biz birinchi navbatda Deming falsafasi hozirgi shaklda paydo bo'lgan kelib chiqishi va asosiy qurilish bloklarini o'rganishimiz kerak. Bundan tashqari, Demingning o'zi faqat yakuniy natijaga qaratilgan fikrlash uslubini qabul qilmaganligi sababli, ko'p odamlar ushbu qariyb asrlik "statistik tadqiqot bo'yicha maslahatchi" ning taniqli rekordidan nimanidir o'rganishni foydali deb topishlari mumkin.

Keling, kelib chiqishini chetlab o'tib, taxminan o'n besh yil oldingi tarixga murojaat qilaylik. O'sha paytda Demingning nomi, hech bo'lmaganda, dunyoning bizning (g'arbiy) qismida unchalik mashhur emas edi. Ammo Deming haqida eshitganlarning ko'pchiligi uni menejment sohasida kuchli so'zga ega bo'lgan mutaxassis sifatida emas, balki olim va statistik maslahatchi sifatida qabul qilgan. Hatto u taniqli bo'lgan statistik jamiyatning o'sha doiralarida ham uning shon-sharafi (u menga yaqinda yozganidek) uning "yangi dunyolarga sayohatlari" natijasi emas edi. Statistik hamjamiyat Deming ishining va'dasi, ahamiyati va salohiyatini qabul qilishda sekin bo'lgan bo'lsa-da, sanoat hamjamiyati (albatta, bu G'arb sanoatiga tegishli) shubhasiz, bundan ham kamroq qabul qilindi.

1974 yilda Deming nomini birinchi bo'lib eshitgan amerikalik sanoatchilardan biri Nashua korporatsiyasining o'sha paytdagi prezidenti va keyinchalik uning ijrochi direktori bo'lgan Uilyam E. Konvey edi (va bu sodir bo'lgan sharoit uni biroz qiziqtirgan). Nashua Corporation, Fortune 500 kompaniyasi, Nashua, Nyu-Xempshirda joylashgan. Uning asosiy faoliyati kompyuter magnit disklari, nusxa ko'chirish mashinalari, fotosuratlarni qayta ishlash uskunalari va turli xil qog'oz mahsulotlarini ishlab chiqarishni o'z ichiga oladi.

70-yillarning boshlarida. Nashua korporatsiyasi beshta Amerika kompaniyasi, nemis kimyo firmasi va Yaponiyaning Ricoh ishlab chiqarish firmasini o'z ichiga olgan konsorsiumning bir qismi edi. Konsortsium potentsial ravishda jahon bozorida yetakchi bo'lishi mumkin bo'lgan yangi nusxa ko'chirish tizimini ishlab chiqmoqda. Ish 1969 yilda boshlangan va tizim 1974 yilda bozorga chiqishi rejalashtirilgan edi. Tizim Yaponiyada ishlab chiqarilishi kerak bo'lganligi sababli, asosiy texnik yig'ilishlarning aksariyati Tokioda bo'lib o'tdi.

Nashua korporatsiyasining tadqiqot va ishlanmalar bo'yicha direktori sayohatlaridan biridan qaytgach, Konveyga juda g'ayrioddiy voqeani aytib berdi. Ilgari yaponiyalik an'anaviy xushmuomalalik bilan qabul qilingan amerikalik mehmonlar bu safar deyarli e'tiborga olinmadi. Ikkita uchrashuv bo'lib o'tdi, lekin juda g'ayrioddiy soatlarda, biznes amaliyotida qabul qilinmadi. Tabiiyki, Konvey bu haqda eshitib, nima bo'lganini bilmoqchi edi. Bo'lim direktorining unga aytganlari haqida o'z so'zlari:

“Bu yerda hamma aqldan ozgan. Ular har safar ma'lumot to'playdi, ularni ushbu kichik kartalarga chizadi va keyin hamma narsani o'zgartiradi.

Konvey: "Bularning barchasini kim qilyapti?" Javob shunday edi:

“Hamma bu bilan band. Prezident, Savdo bo'yicha vitse-prezident, menejer, ishlab chiqish bo'limidagi kimyogarlar, ishchilar, ustalar, buxgalterlar, hamma buni qilmoqda, Bill, hamma buni qilmoqda!

Lekin nima uchun ular buni "qilishadi"? 1969 yilda Riko Deming mukofoti sifatida tanilgan nufuzli korporativ mukofotni qo'lga kiritish uchun besh yillik dasturni boshladi. Nashua korporatsiyasi delegatsiyasiga esa omad kulib boqmadi: u Tokioga Rikoning orzu qilingan mukofotga nomzod bo‘lishidan bir oz oldin yetib keldi.

Konvey yaponiyaliklar taklif qilishi mumkin bo'lgan narxlarda sezilarli farqni ko'rdi. Albatta, yaponiyaliklar uchun G'arb kompaniyalari bilan solishtirganda narxlarni pasaytirish odatiy hol emas edi. Ammo bu yangilik bo'ldi: ko'pchilik bolaligidan tanish va eslab qolgan arzon yapon tovarlari o'rniga endi yaponlar nafaqat arzon narxlardagi tovarlarni, balki mukammal sifat, bir xillik va ishonchlilikni ham taklif qilishdi. Bu qanday sodir bo'lishi mumkin?

1974 yilda Konvey Deming mukofoti haqida eshitgandan so'ng, u bu nomga e'tibor qaratdi va Yaponiyaga keyingi tashriflarida unga ko'proq murojaat qila boshladi. U yaponiyaliklarning doktor Demingga bo'lgan hurmatini va hatto hayratini his qildi. Konvey Deming mukofotini topshirish marosimlari televideniyeda namoyish etilganligini aniqladi eng yaxshi vaqt Xo'sh Yaponiya kompaniyalari Ushbu sovrinni qo'lga kiritganlar g'urur bilan uning katta bronza nusxalarini asosiy kirish joylariga qo'yishdi.

Bularning barchasiga qaramay, Konvey deyarli besh yil davomida hech qanday aniq chora ko'rmadi. Keyin, 1979 yil boshida, Konveyning Nashua korporatsiyasidagi hamkasblaridan biri buni 50-yillarda esladi. uning sobiq rahbari Demingga statistik maslahatchi sifatida murojaat qildi. Konvey unga Deming tirikmi yoki yo'qligini, agar shunday bo'lsa, hozir qayerdaligini bilishni buyurdi. 1979-yil 6-mart, seshanba kuni Konvey Demingning Vashingtondagi uyiga qo‘ng‘iroq qilib, undan kompaniyaga tashrif buyurishni so‘radi. Deming o'sha hafta juma kuni keldi.

Yetmish sakkiz yoshli Deming Konveyga Amerikada, ayniqsa Ikkinchi jahon urushi oldidan va davrida qilgan ishlari haqida ko‘p gapirib berdi. Urushdan keyingi iqtisodiy yuksalish yillarida ko'pchilik amerikaliklar uning chaqiriqlariga kar bo'lishdi. Ularning "karligi" natijasida u Yaponiya sanoati rahbarlari bilan gaplashishga qaror qildi. Va nihoyat, o'shandan beri Yaponiyada nima sodir bo'ldi.

Konvey, katta hamkasblarining maslahatiga qarshi, Demingni Nashua korporatsiyasiga maslahat berishga taklif qildi. Ammo Deming rad etdi! Deming, uning qiziqishining minimal isboti sifatida, Konveyga alohida majburiyat olishi kerakligini aytdi. Bu majburiyat Conway edi, deb bosh direktor jarayonning rahbari va Deming talab qilgan o'zgarishlarning dirijyori bo'lishi kerak, chunki bu mas'uliyatni hech kimga topshirish mumkin emas. Deming oldingi yillarda amerikalik menejerlar bilan ishlashda ko'p umidsizlikka uchragan va o'tgan xatolarni takrorlamaslikka qaror qilgan. Konvey rozi bo'ldi. Shunday qilib, Deming uchun G'arbda Uyg'onish davri boshlandi.

Konvey Deming falsafasini o'rganish va tushunishda muvaffaqiyatga erishar ekan, uni o'z kompaniyasiga singdirdi; tez orada yuzaga kelgan hayajonli va foydali o‘zgarishlarni (Demingning qisqa vaqt ichida ko‘p narsa kutmaslikni iltimos qilganiga qaramay) kuzatar ekan, Deming ijodini milliy miqyosda imkon qadar kengroq targ‘ib qilish muhimligiga tobora amin bo‘ldi.

Konvey Demingning ta'limotini ommalashtirish uchun ko'p ish qildi va har qanday imkoniyatdan foydalanib, butun mamlakat bo'ylab boshqa direktorlar va menejerlar bilan gaplashdi. Shunday imkoniyatlardan biri 1980-yil 11-oktabrda Arizona shtatining Feniks shahridagi Milliy ishlab chiqaruvchilar assotsiatsiyasida boʻlib oʻtgan boshqaruv kengashi yigʻilishida unumdorlik masalalariga bagʻishlangan ochiq munozara chogʻida yuzaga keldi. Mana, Konveyning nutqidan uning Deming nima qilganiga va nima qila olishiga ishtiyoqi va ishonchini tavsiflovchi parchalar:

“Eduards Deming ta’limoti tufayli kompaniyamiz har kuni faoliyatimizning barcha bosqichlarida sifatga ko‘proq e’tibor berish orqali samaradorlikni oshirish mumkinligini anglab yetdi. O'ttiz yil davomida doktor Deming Yaponiya sanoati bilan ishlagan; u uning sifat va mahsuldorlik borasidagi ulkan yutuqlariga katta hissa qo'shganlardan biri hisoblanadi. Bu ikki miqdor o‘rtasida to‘g‘ridan-to‘g‘ri bog‘liqlik mavjud: sifat yaxshilangan sari unumdorlik ham ortadi. Demingning yondashuvi - uchinchi to'lqinning otasi sanoat inqilobi- asoslangan statistik nazorat sifat va biznesni boshqarishning yangi usullarini yaratadi. Yapon ishlab chiqaruvchilari statistik sifat nazoratidan foydalanib, 20-asrning ikkinchi yarmida jahonni zafar bilan zabt etishdi, xuddi amerikalik sanoatchilar birinchi yarmida ommaviy ishlab chiqarish tamoyillaridan foydalangan holda dunyoni zabt etishdi.

Ta'kidlash joizki, Deming bilan uchrashishdan oldin Konvey statistika mavzusi haqida deyarli hech narsa bilmas edi. U kollejda o'qigan kursidan qo'ng'iroq chizig'i haqida nimanidir eslab qolganini tan oldi. Konvey davom etadi:

“Yaponiyaliklar bir necha yillardan buyon o‘z faoliyatini o‘lchash, baholash va yaxshilash uchun statistik ma’lumotlar va nazorat jadvallaridan foydalanib kelmoqda. Ular statistik ma'lumotlardan - faktlar, grafiklar, xaritalar - doimiy takomillashtirish jarayonini boshqarish uchun foydalanadilar, ular yuqori samaradorlik va past xarajatlarni isbotlagan va bozor talablariga javob beradigan sifatni saqlab qolishgan. Bugun biz shunday raqobat bilan shug'ullanamiz. Bu biz uchun qo'rqinchli sifat va ishlash darajasini ifodalaydi. Yaponlarning muvaffaqiyati noyob madaniy meros yoki pastlikdan kelib chiqadi, deb o‘ylamaslikka urinmang. ish haqi va shuning uchun Amerikada mumkin emas. Yaponiyaliklarning muvaffaqiyati amerikaliklar tomonidan joriy etilgan statistik sifat nazoratiga asoslangan».

Konveyning barcha harakatlari to'g'ri edi, deb taassurot qoldirish men uchun xato bo'lardi. O'ylaymanki, u hali ham Deming unga gapirgan chuqurroq tamoyillarni tushuna olmadi va natijada u tez-tez xatoga yo'l qo'ydi. Ammo uning o'rnida ularni kim qilmaydi? Muhimi shundaki, Konuey haqiqatan ham Deming ishining ahamiyati va buyuk va'dasini tushundi, shuningdek, bu odam bilan gaplashishga harakat qildi.

Konvey o'zining katta menejerlarini Deming g'oyalarini o'rganishga majbur qilish uchun ko'p harakat qildi. Biroq, ularning ahamiyatini anglash dastlab 1980 yil 24 iyunda NBC televideniesi hujjatli filmi namoyish etilgandan keyin ancha keng miqyosda erishildi. Yaponiya qila olsa, nega biz qila olmaymiz(“Yaponiya buni qila olsa, nega biz qila olmaymiz?”) Film rejissyori Klara Krouford-Meyson mos material topishda juda qiynalgan. Keyinchalik nima sodir bo'lganligi Meri Uoltonning "Deming boshqaruv usuli" kitobida yaxshi tasvirlangan ( Demingni boshqarish usuli):

"Krouford-Meyson Deming bilan bog'landi va u uni suhbatga taklif qildi. U unga Yaponiyadagi ishi haqida gapirib berdi va yaponiyaliklar yozgan hikoyalarning sarg'aygan parchalarini ko'rsatdi. Krouford-Meyson nima deb o'ylashni bilmas edi. Deming juda yoqimli, ehtimol g'ayrioddiy edi va qaysidir ma'noda unga otasini eslatdi. Ammo uning aytganlari haqiqat bo'lib chiqsa, juda hayratlanarli edi. "U hech kim uni tinglashni istamasligi haqida gapirdi." Ularning dastlabki suhbati jami 25 soatlik beshta suhbat dasturini yaratishga olib keldi. Ular qanchalik ko'p gaplashishsa, Krouford-Meyson Demingning so'zlaridan shunchalik ta'sirlanib, u shunchalik shubhali bo'lib qoldi. Bu shunchaki aql bovar qilmas edi! “Mana, javobni topgan odam! U Oq uydan besh mil uzoqlikda yashaydi - lekin hech kim u bilan gaplashishni istamaydi”. Krouford-Meyson Karter ma'muriyatining yuqori lavozimli iqtisodchi xodimi bilan bog'lanib, u doktor Uilyam Edvards Demingni taniydimi yoki yo'qligini so'radi. U bilmas edi."

Shu paytgacha Deming Krouford-Meysonga Nashua bilan hamkorligi haqida aytib bera oldi. U kompaniyaga tashrif buyurdi va bu tashrif Deming va Konvey haqidagi telexronikadagi yakuniy kadr bo'ldi. Demingning ishiga asoslangan ko'pchilik u haqida birinchi marta ushbu teledasturda eshitgan. Meri Uolton davom etadi:

“Ertasi kuni, 1980-yil 25-iyun kuni Demingning idorasi joylashgan yerto‘lada telefon tinmay jiringlab turardi. "Biz tom ma'noda qo'ng'iroqlar bilan bombardimon qilindik", deb eslaydi Demingning kotibi Sesiliya Kilayen. Bu dahshatli tush edi. Qo'ng'iroq qilganlarning ko'pchiligi umidsizlikka tushishdi. Ular, albatta, Demingni ertaga (yaxshisi, kecha) ko'rishni xohlashdi, aks holda ularning kompaniyalari qulab tushadi!

Endi bizning hikoyamizning yo'nalishi nisbatan yaqin vaqtga yetganligi sababli, sodir bo'lgan hamma narsani tom ma'noda tasvirlash endi mumkin emas va bunga loyiq emas. Axir, o'quvchi yaqinda sodir bo'lgan voqealar haqida uzoq voqealardan ko'ra ko'proq narsani biladi. Ammo to'liqlik uchun biz hali ham 1979 yil mart oyida Konvey va Deming o'rtasidagi birinchi uchrashuvdan keyin sodir bo'lgan ba'zi lahzalar haqida qisqacha ma'lumot beramiz.

O'sha yilning oxirida, Konveyning daldasi bilan Deming o'zining mashhur to'rt kunlik boshqaruv seminarlarini boshladi. Dastlab uning tinglovchilari soni bir yoki ikki o'nlab tinglovchilar edi. Ikki yildan so'ng tomoshabinlar soni yuz kishidan oshdi. Bugungi kunga qadar Deming o'zining seminarlarini yiliga yigirma marta, ko'pincha juda katta auditoriya oldida o'tkazadi. Kilayen xonim menga mingdan ortiq kishi qatnashgan shunday seminarlar haqida gapirib berdi. O'shandan beri Deming tinglovchilar sonini besh yuzdan oshmasligini afzal ko'rdi.

O'zining seminarlari orqali Deming har yili bir necha ming amerikalik menejerlar bilan uchrashadi va bu o'n yil davomida uning tajribasidan foydalanganlar sonini hisoblash qiyin, ayniqsa bevosita firmalarda o'tkazilgan seminarlarni hisobga olgan holda. Bundan tashqari, 1980-yillarning boshidan farqli o'laroq, Demingning seminarlari hozirda ko'plab yuqori darajali menejerlarni jalb qilmoqda. Masalan, 1987 yilda bitta kompaniyaning 52 nafar eng yuqori lavozimli menejerlari seminarlardan birida qatnashgan!

Eng ko'p yirik korporatsiyalar Amerikada Ford Motors Deming falsafasiga sodiqligi bilan mashhur. Shunday qilib, yaqinda Ford Motors kompaniyasi direktorlar kengashi prezidenti lavozimini tark etgan Don Peterson "Men Demingning shogirdi deb atalganimdan faxrlanaman" degan mashhur ibora bilan mashhur bo'ldi. Meri Uoltonning kitobida Ford Motorsdan tashqari Honeywell, AT&T, Campbell Soups, Malden Mills (Massachusetsdagi ip ishlab chiqaruvchi), Jangbridge, Inc (bosilgan elektron platalar) va MEC (elektronika) tajribalarining tavsiflari mavjud. Tez orada Demingning yondashuviga qiziqish bildirgan boshqa kompaniyalar orasida Kimberli Klark, Procter & Gamble, Velcro va Florida Power and Light kompaniyasi bor edi. Ushbu tadbirda ham ishtirok etdi davlat xizmatlari, va hozirda ma'lum bo'lgan ishlarning aksariyati Madison shahar hukumatida va Viskonsin shtati hukumatida amalga oshirilgan.

Demingning ko'plab izdoshlari guruhlari - uning ta'limotlarini tarqatish va tushunishni yaxshilash va manfaatdor tashkilotlarga g'oyalarni amalga oshirishda yordam berish uchun tashkil etilgan tashkilotlar - Amerika bo'ylab paydo bo'ldi. 1980 yil boshida Gollandiyadagi MANS assotsiatsiyasi va Yangi Zelandiyadagi V. E. Deming instituti xuddi shu maqsadlar bilan tashkil etilgan. 1987 yil noyabr oyida men ko'plab do'stlarim yordamida Britaniya Deming Assotsiatsiyasini (BDA) tashkil etish tashabbusi bilan chiqdim. Ikki yil o'tgach, Jan-Mari Gog 1989 yil boshida Frantsiya Deming Assotsiatsiyasiga asos solib, bizni nihoyatda xursand qildi.

1980-yillarda Deming koʻplab mukofotlar, faxriy unvonlar va medallar bilan taqdirlangan, jumladan 1987 yilda Prezident Reygan tomonidan Milliy texnologiya medali. umumiy boshqaruv falsafasini qo'llab-quvvatlash, bu esa iste'molchilar uchun mavjud bo'lgan tovarlar sifatini keyinchalik yaxshilash bilan mahsulot sifatini oshirishga, shuningdek, korporativ ko'rsatkichlarni oshirishga olib keldi.

Kirish qismining oxiri.

* * *

Kitobning berilgan kirish qismi Tizim sifatida tashkilot. Edvards Demingning Barqaror biznesni qurish tamoyillari (Genri Neave, 1990) kitob hamkorimiz tomonidan taqdim etilgan -

Kategoriyada mashhur: