B2C onlayn-do'koni uchun optimal CRM ni tanlash uchun nazorat ro'yxati. Class365 - hamma uchun ochiq bo'lgan CRM tizimi

Salom!

CRM-ni tanlash - onlayn-do'konning mijozlar bilan munosabatlarini boshqarish uchun dasturiy vosita - uchun juda muhimdir muvaffaqiyatli rivojlanish biznes. Tizim onlayn sotuvchilar uchun ochadigan imkoniyatlar ajoyib:

• mijozlar va ular bergan buyurtmalar haqida ma'lumot to'plash;
• segmentatsiya mijozlar bazasi kategoriya bo'yicha;
• xaridlarni soddalashtirish;
• operativ ishlov berish katta miqdor buyurtmalar;
• mijozlar uchun shaxsiylashtirilgan takliflarni shakllantirish;
• menejerlar ishini nazorat qilish, xatolarni tezda tuzatish;
• yetkazib berish xizmatlari bilan integratsiya;
• olingan ma'lumotlarni tahlil qilish - trafik manbalari, savdo hunisi, mijozlarning afzalliklari va boshqalar.

Bularning barchasi mijozlarning sodiqligini oshirishga yordam beradi, takroriy sotuvlar, o'rtacha hisob; tashlab ketilgan aravalar sonini kamaytirish, konversiyani yaxshilash. Qabul qilingan ma'lumotlarga asoslanib, siz maksimal darajada qurishingiz mumkin samarali strategiya rivojlanish.

Onlayn do'kon uchun CRM tanlashda nimalarga e'tibor berish kerak?

1. Interfeysning qulayligi, uning ergonomikasi va soddaligi. Siz va sizning xodimlaringiz onlayn-do'kon uchun CRM-ning barcha nozik tomonlarini qanchalik tez o'zlashtira olsalar, shuncha yaxshi bo'ladi.
2. Qulay mobil versiyaning mavjudligi.
3. Funktsiyalar to'plami, modullarning mavjudligi, boshqa vositalar va xizmatlar bilan integratsiya - pochta, veb-sayt, IP telefoniya, 1C va boshqalar.
4. Qo'llab-quvvatlashga kirish. Ertami-kechmi, sizda tezda hal qilinishi kerak bo'lgan ba'zi savollar bo'lishi mumkin. Ba'zi ishlab chiquvchilar bepul o'quv kurslarini taklif qilishadi samarali ish CRM tizimi bilan.
5. Xodimlarning ichki aloqalarini CRM-ga o'tkazish qobiliyati. Tizimdagi suhbatlar turli muammolarni tezda hal qilish uchun qulaydir.

1. RetailCRM

Onlayn savdo uchun maxsus ishlab chiqilgan CRM tizimi. Uning demo versiyasi mavjud bo'lib, u sizga har oyda 300 tagacha buyurtmani funktsional cheklovlarsiz bepul qayta ishlash imkonini beradi.

Narxlar: oyiga 900 dan 1980 rublgacha.

Asosiy xususiyatlar:

• Turli manbalardan (veb-saytlar, bozorlar, ochilish sahifalari va boshqalar) buyurtmalarni qayta ishlash uchun yagona oynaga ega.
• CRM tizimi ochiq API-ga ega bo'lib, u etkazib berish xizmatlari, ombor tizimlari, telefoniya, buyurtma manbalari, IP-telefoniya, to'lov xizmatlari, CPA tarmoqlari, to'lov xizmatlari, Google Analytics va boshqalar bilan ikki tomonlama integratsiyani sozlash imkonini beradi. 50 dan ortiq xizmatlar bilan.
• Mijoz ma'lumotlari dan yig'iladi turli tizimlar va bitta kartadagi saytlar.
• Shaxsiylashtirilgan SMS va elektron pochta mijozlarga avtomatik ravishda yuboriladi.
• Faoliyat hisobotlari, suhbatlarni yozib olish, o'zgarishlarning to'liq tarixini yozib olish va hokazolar orqali menejerlarni nazorat qilish imkoniyatlari mavjud.
• Analitika bitta interfeysda mavjud: marja, aylanma, statistika va boshqa ma'lumotlar.

Tizim har qanday onlayn-do'konlar uchun javob beradi. Mijozlarning sharhlariga ko'ra, onlayn-do'konlar uchun ushbu CRM juda qulay va intuitiv interfeysga, kuchli funksionallikka, yaxshi texnik yordamga, triggerlarni sozlash qobiliyatiga va arzon narxga ega.

Rasmiy veb-sayt: http://www.retailcrm.ru/

2. Bitrix 24

U bepul (12 ta xodim uchun) to'plami va pullik versiyalari, kompaniya ishi uchun juda keng imkoniyatlarga ega: siz onlayn-do'konni ham, ichki jarayonlarni ham boshqarishingiz mumkin.

Narxlar: 762 rubldan (24 nafar xodim uchun loyiha + varianti) oyiga 7674 rublgacha (cheksiz xodimlar soni).

Asosiy xususiyatlar:

• CRM kartasi sizga boshqa sahifaga o'tmasdan to'g'ridan-to'g'ri ro'yxatdagi mijozlar, bitimlar yoki kontaktlar bilan ishlash imkonini beradi.
• Sizga veb-sayt, pochta, messenjerlar yoki orqali kelgan barcha buyurtmalar va mijozlar xabarlari telefon suhbatlari, darhol CRM ga kiritiladi va menejerlar tomonidan qo'llaniladi.
• CRM robotlari mijozlarga xatlar, SMS, ovozli xabarlar yuboradi, reklamalarni ko'rsatadi va menejerlarga vazifalar beradi.
• CRM taqvim, rejalashtirish, xodimlarning ish vaqtini qayd etish, telefoniya, 1C bilan integratsiya va vazifalarni belgilash va tranzaktsiyalar harakatini kuzatish uchun Kanban kengashini taqdim etadi.
• Foydalanish mumkin tayyor shablonlar elektron pochta xabarnomalari va SMS uchun, shuningdek, o'zingizni loyihalash.
• 100 GB gacha bulutli xotira mavjud (bepul versiyada 5 GB).
• Saytda bepul onlayn chat mavjud, mobil ilova, texnik yordam.

Ushbu CRM tizimi har qanday onlayn-do'konlar uchun javob beradi. Mijozlar keltirgan kamchiliklar orasida texnik yordamning sustligi, CRM-ning o'zini yaxshilash zarurati, cheklangan tanlov va imkoniyatlarga ega bo'lgan mijozlar bazasi va doimiy nosozliklar mavjud.

Rasmiy veb-sayt: https://www.bitrix24.ru/features/

3. Ya.CRM

Ya.CRM onlayn do'koni uchun CRM xizmati

Mijoz talablarini qondirish uchun mahsulotni sozlash va takomillashtirish qobiliyatiga ega onlayn-do'konni boshqarish uchun keng qamrovli yechim. Bepul versiya yoki sinov muddati mavjud emas.

Narxlar: mijozning serveridagi korxona uchun 499 000 rubldan 600 000 rublgacha (olti oyga bo'lib-bo'lib).

Asosiy xususiyatlar:

• Unda o'rnatilgan IP telefoniya mavjud bo'lib, u sizning kompaniyangiz raqamini saqlab qolgan holda joriy IP telefoniya provayderingizga ulanishi mumkin. Har bir qo'ng'iroqda menejer mijozning butun tarixi bilan qalqib chiquvchi mijoz kartasini ko'radi.
• CRM-dan qo'ng'iroqlarni bir marta bosish orqali amalga oshirish mumkin.
• Mijoz haqidagi ma'lumotlar uning kartasida to'planadi, undan siz SMS yoki elektron pochta xabarlarini yuborishingiz mumkin. Qo'ng'iroq qilganingizda, karta o'zi ochiladi.
• Buyurtmalarni qabul qilish va qayta ishlash, shuningdek, bir nechta saytlar uchun narsalarni tahrirlash, fotosuratlar, xususiyatlar, tavsiflar, narxlarni yuklash uchun funksionallik mavjud. XML orqali almashish amalga oshirildi.
• Ombor yozuvlari saqlanadi avtomatik yangilash etkazib beruvchilarning qoldiqlari.
• Balanslarni yuklash etkazib beruvchilardan XLS, CSV, XML formatlarida olingan fayllardan amalga oshiriladi. Narxlar ro'yxatini elektron pochtadan, veb-saytlardan, FTP serverlaridan qo'lda va jadvalga muvofiq avtomatik ravishda yuklab olish mumkin. Raqobatchilarning veb-saytlarini tahlil qilish.
• Yetkazib berish xizmatlari bilan integratsiya, avtomatik yaratish buyurtma va yetkazib berish holatini yangilash. Bir vaqtning o'zida bir nechta buyurtmalar uchun hisob-fakturalarni yarating.
• Nou-xau: har bir menejer uchun KPI belgilash imkonini beruvchi qiyomat kuni savdo tizimi.

Avtomatlashtirish uchun juda katta miqdorni to'lashga tayyor bo'lgan kichik va o'rta biznes uchun javob beradi. Sharhlar odatda ijobiydir.

Rasmiy veb-sayt: https://yacrm.ru/features/

4. 1C: UNF

1C: UNF onlayn-do'koni uchun CRM dasturi

Bepul versiya yo'q, lekin siz tizimni sinab ko'rishingiz mumkin bo'lgan sinov muddati mavjud.

Narxlar: 1253 rubldan (bulutli versiya uchun) 31 800 rublgacha (paket versiyasi).

Asosiy xususiyatlar:

• Bitta dasturda boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun sotish, sotib olish, ombor, pul, ish haqi, ishlab chiqarish, CRM va biznes tahlillari mavjud.
• Biznes tahliliga kirish: sotish miqdori, mahsulot elementlari soni, balanslar naqd pul va hokazo.
• Savdo huni mavjud, mijozlar bilan o'zaro munosabatlar tarixi saqlanadi va ularning ma'lumotlar bazasi saqlanadi.
• Integratsiya, veb-shakllar, ma'lumotlarni eksport qilish va import qilish, elektron pochta va SMS yuborish uchun API mavjud.
• Call-markaz va telefoniya bilan integratsiya.

Kichik biznes uchun javob beradi. Mijozlarning sharhlari odatda ijobiydir.

Rasmiy veb-sayt: http://v8.1c.ru/small.biz/

5. WireCRM

Boshqa narsalar qatorida onlayn-do'konlar uchun mos bo'lgan universal CRM tizimi. Saytda ro'yxatdan o'tsangiz, bir oy davomida test rejimida ishlashingiz mumkin.

Narxi: har bir foydalanuvchi uchun oyiga 399 rubl.

Asosiy xususiyatlar:

• Shaxsiy rejalashtirish imkoniyatini beradi, tadbirlar taqvimi mavjud, xodimlarga vazifalar qo'yadi va muddati o'tgan ishlarni nazorat qiladi.
• Mijozlarni turli parametrlar bo'yicha segmentlash, Excel va CSV dan mijozlar ma'lumotlar bazasini eksport va import qilish mumkin.
• CRM-da siz savdo yozuvlarini saqlashingiz, ularni davr, mas'uliyat, bosqich bo'yicha filtrlashingiz mumkin.
• Tizim sizga elektron pochta xabarlarini (shu jumladan mijoz kartasidan) qabul qilish va yuborish, IMAP va Smtp (Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail) orqali elektron pochta xizmatlarini birlashtirish, yuborilgan xatlarning ochilish holatini kuzatish, shablonlarni yaratish, ommaviy qilish imkonini beradi. va manzilli xatlar.
• CRM veb-sayt, telefoniya bilan integratsiyalashgan bo'lib, mijozga karta va istalgan ro'yxat orqali qo'ng'iroq qilish, qo'ng'iroqlar tarixini saqlash va notanish raqamlardan qo'ng'iroqlarni yangi mijozlar sifatida qo'shish imkonini beradi.
• API integratsiyasi tizimning funksionalligini kengaytiradi.
• Turli hodisalar uchun triggerlarni o'rnatish, ma'lumotlarni jamlash va hisobotlarni yaratish mumkin.
• Siz o'zingizning noyob CRM tizimingizni ilovalar do'konining modullaridan yig'ishingiz mumkin.
• Texnik yordam mavjud.

Aslida, har qanday onlayn-do'kon ushbu CRM tizimini sinab ko'rishi mumkin.

Rasmiy veb-sayt: https://wirecrm.com/

6. Megaplan

CRM tizimi Megaplan

Onlayn do'konlarni avtomatlashtirishni o'z ichiga olgan universal taklif. Bu ham CRM tizimi, ham ijtimoiy tarmoq, ham bulut, ham bor qutili versiya. Bepul versiyani 14 kun davomida sinab ko'rishingiz mumkin - buning uchun siz saytda ro'yxatdan o'tishingiz kerak.

Narxlar: bulutli versiya uchun 1 ta litsenziya uchun 279 dan 629 rublgacha (yil uchun to'lov sharti bilan), qutili versiya uchun 10 ta litsenziya uchun 35 000 dan 75 000 rublgacha.

Asosiy xususiyatlar:

• CRM tizimi muzokaralar, qo'ng'iroqlar va yozishmalar tarixini bitta kartada saqlaydi, mijoz bilan o'z vaqtida bog'lanadi va buyurtma haqida uni tezda xabardor qiladi.
• IOS va Android uchun mobil ilova va texnik yordam mavjud.
• Siz server ma'lumotlarini saqlash yoki bulutli saqlashni tanlashingiz mumkin - cheksiz sig'im va kunlik zaxira.
• Oddiy interfeys, ehtiyojlaringizga mos moslashuvchan sozlamalar.
• Pochta, savdo huni, hisobotlar, elektron pochta xabarnomalari bilan integratsiya mavjud.
• Veb-sayt, qo'ng'iroq markazlari va telefoniya bilan integratsiya yo'q; sodiqlik tizimidan foydalanish imkoniyati yo'q.

Kengaytirilgan funksiyalarni talab qilmaydigan kichik va o'rta onlayn-do'konlar uchun javob beradi. Sharhlar xilma-xil: ba'zilariga bu CRM yoqadi, boshqalari esa mutlaqo yoqmaydi.

Rasmiy veb-sayt: https://megaplan.ru/

7. Business.ru

Business.ru CRM tizimi bilan dasturiy ta'minot to'plami

Biznesni avtomatlashtirish uchun universal onlayn dastur, shu jumladan onlayn-do'konlar. To'liq versiya Siz uni ikki hafta davomida bepul sinab ko'rishingiz mumkin.

Narxlar: oyiga 375 dan 7125 rublgacha.

Asosiy xususiyatlar:

• Ma'lumotlar kontragent kartalarida to'planadi: tug'ilgan kun, o'zaro munosabatlar, shartnoma, telefon qo'ng'iroqlari, hisob-kitoblar va boshqalar. Tizim har bir voqeani sharhlash va to'ldirish imkoniyatiga ega.
• Shaxsiy taqvim mavjudligiga qarab, siz vazifalarni xodimlar o'rtasida taqsimlashingiz mumkin; muhim voqealar, hujjatlarga sharh qoldirish imkoniyati.
• CRM tizimi bir marta bosish orqali kontragentning kartasi yoki hujjatidan to'g'ridan-to'g'ri SMS va elektron pochta xabarlarini yuborish imkoniyatini beradi. Siz xabarlar uchun shablonlarni ham yaratishingiz mumkin.
• 1C va boshqa xizmatlar bilan integratsiya.
• Oddiy va ixcham interfeys, mobil versiyasi mavjud.

Umuman olganda, ushbu tizim kichik va o'rta onlayn-do'konlar uchun javob beradi. Batafsil kontragent kartalari savdo bilan birgalikda va ombor hisobi ulgurji sotuvchilar uchun albatta qulay bo'ladi.

Rasmiy veb-sayt:http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/

Men chakana savdo va onlayn-do'konlar uchun moslashtirilgan CRM-ni qidira boshladim. "Mening omborim" va Ros Business Software-dan tashqari, "Onlayn do'konlar" haqiqatan ham hech narsa topa olmadi. Ba'zan siz dasturiy ta'minotga duch kelasiz, lekin men unga qaramadim, chunki ish veb-interfeys orqali amalga oshirilishi kerak.

Iltimos, mavzuda kim borligini ayting.

Men CRM quyidagi imkoniyatlarga ega bo'lishini xohlayman:

1. Integratsiyalash
- onlayn do'kon bilan
- to'lov tizimlari bilan

2. Ombor yozuvlarini qo'lda va shtrix-kod yordamida yuriting, shuningdek:
- kirish (sotib olish) narxlarini aks ettiradi
- sotish (chakana) narxlarini aks ettiradi
- aksiyalar va mijozlar turlariga qarab narxlarni moslashtira olish
- marjani avtomatik hisoblash

3. Moslashtirilgan mijozlar bazasiga ega bo'ling shaxslar, va kompaniya ostida emas.
3.1 Ya'ni, bo'linadigan qulay mijozlar kartalari bo'lishi kerak:
- kategoriya bo'yicha
- jalb qilish manbalari bo'yicha
- mijoz turi bo'yicha
qaysi bo'lar edi
- asosiy maydonlar (pochta manzili, to'liq ism, elektron pochta, telefon, ijtimoiy tarmoqlardagi profillar, icq, skype, tug'ilgan kunlar va boshqalar)
- moslashtirilgan maydonlar
- mijoz haqidagi eslatmalar uchun faqat matn maydoni

3.2 Har bir mijoz qulay aloqa tarixiga ega bo'lishi kerak
- Unga elektron pochta yozishmalarining avtomatik kiritilishi juda ma'qul
- Shunday qilib, turli foydalanuvchilar bir-biriga ko'rsatmalar berishi mumkin, ular tarixda saqlanadi
- Tizim foydalanuvchiga ko'rsatmalarni eslatishi kerak (ideal SMS orqali)

4. Statistika moduli bo'lishi kerak va u qanchalik batafsil va moslashuvchan bo'lsa, shuncha yaxshi.

5. Turli foydalanuvchilar turli huquqlarga ega bo'lishlari kerak, masalan:
- faqat o'z mijozlarini ko'rgan
- kirish narxlarini ko'rmadim
- boshqa foydalanuvchilarning umumiy statistikasini ko'ra olmadi va hokazo.

6. Tizim birlamchi hujjatlarni yurita olishi kerak
- qabul qilish hujjatlari
- iste'mol qilinadigan hujjatlar
- to'lov uchun schyot-fakturalar/kvitansiyalar

7. Ish kuni davomida quyidagilarga javob beradigan adekvat yordam bo'lishi kerak:
- Elektron pochta
- Skype
- Telefon

Ha, men bilamanki, funktsiyalarning aksariyati, agar hammasi bo'lmasa ham, Megaplan, Mavisoft (men hozir foydalanaman, chunki men yuridik shaxslar bilan ishlayman, lekin u jismoniy shaxslar uchun juda mos emas), Terra Soft va boshqa tizimlar . Ammo ularning barchasi, birinchi navbatda, tashkilotlar bilan ishlash uchun mo'ljallangan, bu esa jismoniy shaxslar bilan ishlash qulayligiga bir qator cheklovlar qo'yadi. shaxslar.

Men ishonamanki, agar biron bir kompaniya chakana savdoga qaratilgan mahsulot chiqarsa, u parchalanib ketadi. Chunki hozirgacha fizika fanlari bilan ishlaydigan hech kimni bilmayman. Ba'zi CRM mahsulotidan foydalanadigan odamlar, asosan, vaziyatdan o'zlari chiqib ketishadi. Ba'zi odamlar o'z ehtiyojlariga moslashtirilgan o'z-o'zidan yozilgan tizimga buyurtma berishadi, boshqalari belgilar va boshqalardan foydalanadilar.

Umuman olganda, do'stlar, javoblaringizga umid qilaman!

Provayderlar uchun u mijozlar bazasi va ularning so'rovlari bilan ishlash uchun sifat jihatidan yangi imkoniyatlarni taqdim etadi texnik yordam. Provayderlar uchun CRM yordamida siz o'z mutaxassislaringizni oqilona tarqatish imkoniyatiga egasiz.

Keling, Internet-provayderning asosiy imkoniyatlarini ajratib ko'rsatamiz:

1. Hisob-fakturalarni keyingi onlayn to'lov bilan rasmiylashtirish mumkin.
2. Buyurtmani kim bajarishini shaxsan tanlash mumkin.
3. Buyurtmalar uchun schyot-fakturalar va shartnomalarni juda tez yaratish mumkin.
4. Maxsus kartalarda ularning statuslari bilan operatsiyalarni ko'rish mumkin. Ularning yordami bilan yangi va eski buyurtmalar bo'yicha ma'lumotlarni bir pozitsiyadan ikkinchisiga o'tkazish, joylarni o'zgartirish va h.k.
5. CRM-ni veb-saytingiz bilan integratsiya qilish va barcha kiruvchi buyurtmalarni onlayn qabul qilish mumkin.
6. Siz o'z mahsulot va xizmatlaringiz uchun istalgan variantlarni o'rnatishingiz, sharhlar berishingiz, xususiyatlarni tavsiflashingiz va hokazo.
7. Agar buyurtmangiz holati o'zgargan bo'lsa yoki yangi buyurtma paydo bo'lsa, sizda to'liq avtomatik ravishda SMS xabarlar va elektron pochta xabarlarini mijozlaringizga yuborish imkoniyati mavjud.
8. Intuitiv tahlil tizimi kompaniyaning ishlarini minimal vaqt ichida tushunish imkonini beradi.
9. Siz kartadagi maydonlarni sozlashingiz mumkin. Manzildan interkom raqamiga qadar barcha asosiy ma'lumotlarni kiriting.
10. Siz tanlagan aniq rassomga buyurtma berishingiz mumkin. Va nihoyat, buyurtmalarni ijrochilarning ismlari bilan xaritada ko'ring.
11. Sizning har bir mijozingiz uchun o'z maydonlaringizni belgilash va ularda tug'ilgan kuningizdan tortib, oilaviy ahvolingiz va soch rangigacha barcha kerakli ma'lumotlarni yozish imkoniyati mavjud.

Ushbu ro'yxatni aslida davom ettirish mumkin, chunki tizim juda moslashuvchan va funktsional bo'lib, turli xil ustavlar, rejimlar va boshqa o'ziga xos xususiyatlarga ega kompaniyalar uchun moslashtirilishi mumkin. Provayderlar uchun CRM ning asosiy afzalliklarini sanab o'tish kifoya; muhim nuqta, hamma uni ishlatishdan mamnun.

Provayderlar uchun CRM-dan foydalanishning qanday afzalliklari bor:

1. Menejerlar uchun ularning ishi eski sifatini baholash va mijozlardan yangi buyurtmalarni qabul qilishda soddalashtirilgan;
2. Tashkilot egasi uchun egasi, agar xohlasa, xohlagan vaqtda kompaniyadagi ishlarning holatini ko'rishi mumkin, grafiklar tufayli daromadlar, xarajatlar, balanslar va hokazolarni ko'rish oson bo'ladi. .
3. Mutaxassislar uchun kunlik ish ro'yxatini aniqlash osonroq, barcha buyurtmalarning batafsil ro'yxatini onlayn ko'rish mumkin;
4. Mijoz uchun erta SMS tufayli odam bugun unga mutaxassis kelishini yoki u yoki bu mahsulotni olishini biladi, bu mijozning kompaniyaga sodiqligini oshiradi.

Ko'rib turganingizdek, bu tizim haqiqatan ham qulay va juda funktsional bo'lib, u nafaqat vaqt va resurslarni tejaydi, balki sizga tovar va xizmatlarni tezroq va samarali sotish, zarur mahsulotni taqdim etish imkonini beradi; Agar zamon bilan hamnafas bo'lishni istasangiz, foydalaning zamonaviy texnologiyalar va provayderlar uchun kompaniya CRM-ni ishlab chiqish sizga kerak bo'lgan narsadir!

Har qanday onlayn-do'kon ko'proq sotishi mumkin. Mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini pasaytirmaslik va buyurtmalar hajmini oshirish uchun buyurtmalarni qayta ishlash va tayyorlashni avtomatlashtirish kerak. amoCRM bu muammoni hal qilishga yordam beradi.

Onlayn do'konlar uchun CRM

CRM tizimlari shunchaki onlayn-do'konning samarali ishlashi uchun zarurdir. Ular mijoz bilan muloqot qilish uchun muhim vosita bo'lib xizmat qiladi.

Onlayn do'konni CRM bilan integratsiya qilish yagona mijozlar bazasini saqlab qolish va etakchi ishlab chiqarish jarayonini yanada samarali qilish imkonini beradi. Saytda ariza o'rnatilgan, mijoz ushbu shaklni to'ldiradi, shundan so'ng dastur to'g'ridan-to'g'ri elektron pochtangizga keladi va avtomatik ravishda CRM-ga qo'shiladi. Bunday holda, yangi kontakt yaratiladi va vazifa qo'yiladi.

Bu buyurtmani qayta ishlash jarayonini bir necha marta tezlashtiradi, menejer mijoz bilan ishlaganda muhim tafsilotlarni o'tkazib yubormaydi, xizmat ko'rsatish va texnik xizmat ko'rsatish darajasini oshiradi. Natijada, bu butun kompaniyaning savdo darajasiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Bundan tashqari, Onlayn do'konlar uchun CRM tizimlari trafikning turli manbalarini tahlil qilish orqali byudjetingizni tejashingiz mumkin.

Onlayn do'kon uchun CRM tizimining asosiy funktsiyalari

Onlayn do'konlar uchun CRM quyidagi imkoniyatlarga ega bo'lishi kerak:

• mijozlar bazasini hisobga olish va saqlash
• har bir mijozning buyurtma tarixini saqlash
• onlayn do'kon qo'ng'iroq markazi uchun IP telefoniya bilan integratsiya
• menejerlar mijozga qo'ng'iroq qilishni yoki etkazib berishni jo'natishni unutmasliklari uchun avtomatik eslatma tizimi
• buyurtma holatini bir zumda yangilash uchun menejerlar va kurerlar uchun qulay mobil CRM ilovasi

• onlayn-do'kon veb-sayti bilan integratsiya - mas'ul menejerga vazifani topshirgan holda, onlayn-do'kondan to'g'ridan-to'g'ri CRM tizimiga buyurtmalarni qabul qilish.
• onlayn-do'kon trafigini batafsil tahlil qilish uchun Google (Universal) Analytics bilan integratsiya: nimani tushunishingiz kerak marketing faoliyati foydali va qaysi biri faqat byudjetni isrof qiladi
• onlayn-do'kon mijozlari uchun avtomatik elektron pochta va sms jo'natmalari, buyurtma holatlari va etkazib berish vaqtlari

amoCRM - bu bulutli yechim bo'lib, u ombori bo'lmagan yoki maxsus dasturiy ta'minot orqali inventarni kuzatib boriladigan onlayn-do'konlar uchun ishlatilishi mumkin. Bepul reja sizga uchta foydalanuvchini ulash imkonini beradi, ya'ni hatto kichik onlayn-do'kon ham amoCRMni amalga oshirishga qodir. Misol uchun, amoCRM endi buyurtma qilingan tovarlarni sotadigan onlayn-do'konlarda qo'llaniladi.

Onlayn do'kon uchun amoCRM ning asosiy afzalligi - bu veb-sayt bilan integratsiyalashuv qulayligi. amoCRM shaklidagi ilovalar to'g'ridan-to'g'ri elektron pochtangizga keladi va keyin amoCRMga qo'shiladi. Shunday qilib, sizning potentsial mijozlaringiz haqidagi ma'lumotlar doimiy ravishda yangilanadi, bu har bir kiruvchi arizani qayta ishlash tezligini va potentsial mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshiradi.

Siz shunchaki onlayn-do'kon va CRM o'rtasida aloqa o'rnatishingiz kerak va sizning savdo menejerlaringiz to'g'ridan-to'g'ri CRM-dan onlayn-do'kondagi buyurtmalar bilan ishlashlari mumkin. Masalan, tranzaktsiyalarni muvaffaqiyatli yakunlanmaguncha qayta ishlang va "bosing" va hatto qo'ng'iroq paytida mijoz uchun buyurtmalar yarating. Menejerlar bitimni to'g'ridan-to'g'ri CRM-da muvaffaqiyatli bajarish uchun hamma narsani qiladilar: qo'ng'iroqlarni yozib olish, vazifalarni belgilash, uchrashuvlarni rejalashtirish, xabarlar yuborish.

CRM nima?

CRM dan foydalanish sabablari

Nima uchun onlayn-do'konni Bitrix CRM bilan birlashtirishingiz kerak?

• CRMda yig'ish va qayta ishlash qulay mijozlar bazasi. Savdo bo'yicha menejerlaringiz doimo qo'lingizda kontaktlar va kompaniyalar haqida eng to'liq va dolzarb ma'lumotlarga ega (telefonlar, manzillar, ma'lumotlar, elektron pochta, Skype).
• To'g'ridan-to'g'ri CRM-dan siz boshqarishingiz mumkin va "press" bitimlari. CRM yordamida sotuvchilaringiz uchun bitimlarning yuqori foizini muvaffaqiyatli yakunlash uchun olib kelish osonroq. Bunga mijoz bilan barcha o'zaro munosabatlarni qayd etish tizimi, shuningdek, menejerga tranzaktsiya bo'yicha o'z harakatlarini rejalashtirish (va amalga oshirishni eslash) imkonini beradigan vositalar katta yordam beradi.
• Hammasi tranzaktsiyalar tarixi va mijozlar o'zaro munosabatlari CRMda saqlanadi. Siz turli bo'limlarda sotiladigan mijozlar, menejerlar va xizmatlarni to'liq tahlil qilishingiz mumkin. Bunday tahlil qilish uchun CRM kuchli o'rnatilgan hisobot tizimi.
• Kirish huquqlari va CRM-dagi imtiyozlar moslashuvchan tarzda sozlangan. Bitimlar, ularning xususiyatlari va miqdoriga qarab, faqat ular bilan ishlash huquqiga ega bo'lgan menejerlar tomonidan ko'riladi. CRM-da ko'rinishni ham, tranzaktsiyalarni o'zgartirish huquqlarini ham boshqarish juda oson - CRMdagi foydalanuvchi rollariga, bo'ysunish, javobgarlik va boshqa parametrlarga qarab.

.

Integratsiyani sozlash

.

Integratsiyani qanday sozlash kerak

Integratsiyalash uchun onlayn-do'kon va CRM o'rtasida aloqa o'rnatish kifoya. Sizning onlayn-do'koningiz maxsus mavjud "sozlamalar" sahifasi, bu sizning do'koningizni CRM bilan tezda birlashtirishga yordam beradi. Va agar sizda 1C-Bitrix-dan CRM allaqachon mavjud bo'lsa, bularning barchasini darhol qilishingiz mumkin.

Onlayn do'koningizning ma'muriy qismida integratsiyani o'rnatish uchun CRM (manzil, ism va parol) yordamida sayt/portalga avtorizatsiya uchun ma'lumotlarni kiritish kifoya.

Shundan so'ng, tizim sinxronizatsiya parametrlarini tekshiradi, onlayn-do'kondan ma'lumotlarning dastlabki importini amalga oshiradi va CRM tomonida integratsiyani o'rnatishni davom ettiradi.

CRM-da ulanishni sozlash ustasi

• barcha asosiy ma'lumotlarni avtomatik ravishda olib, ulanish parametrlarini sozlaydi;
• asosiy import parametrlarini sozlaydi va belgilangan oraliqda amalga oshiradi;
• muntazam sinxronlash parametrlarini so'raydi: sinxronizatsiya chastotasi va tranzaktsiyalar uchun standart parametrlar: ehtimollik, javobgarlik, mavjudlik, bildirishnomalar guruhi;
• integratsiya yakunlandi!

Sehrgarni tugatgandan so'ng, onlayn-do'koningizning ma'muriy qismidagi CRM integratsiyasi sahifasida siz hozirda mavjud bo'lgan barcha integratsiyalarni ko'rasiz - ro'yxati. Asosiysi har doim bu erda mavjud statistika barcha integratsiyalar uchun sinxronizatsiya.

Siz istalgan vaqtda onlayn-do'koningizni boshqa CRM tizimlari bilan integratsiya qilishingiz mumkin - "CRM bilan integratsiyani o'rnatish" tugmasi doimo faol. Va agar sizda hali shaxsiy CRM bo'lmasa, unda bepul hisob yarating "Bitrix24", u bilan onlayn-do'konni birlashtirib, barchasini sinab ko'ring.

CRM foydalanish holatlari

CRM foydalanish holatlari

"1C-Bitrix: Sayt boshqaruvi" mahsulotini yetkazib berish onlayn-do'kon bilan CRM bilan ishlashning standart stsenariylarini o'z ichiga oladi. Onlayn do'kon bilan ishlaydigan CRM uchun odatiy stsenariylar menejerlaringizga onlayn-do'kondagi buyurtmalar bilan bevosita CRM-dan ishlashni tezda o'zlashtirishga yordam beradi. Skriptlardan foydalanish uchun onlayn-do'kon -> CRM o'rtasidagi aloqani "o'rnatish" va CRM-ning o'zida kerakli qoidalarni o'rnatish kifoya.

Barcha skriptlarni yuklab oling (ZIP, 5 MB)

CRM-da onlayn-do'kon buyurtmalarini qayta ishlash

Stsenariy 1: "Onlayn do'kondan tranzaksiya bilan ishlash"

Bu onlayn-do'kon bilan bog'liq holda CRM-dan foydalanish stsenariysi. Mijozning o'zi onlayn-do'kon veb-saytiga kirib, buyurtma berdi. CRM-da yangi bitim paydo bo'ladi. Menejer bu haqda bildirishnoma oladi va onlayn buyurtmani "itarib yuboradi" - tranzaktsiyani "Muvaffaqiyat bilan yopildi" holatiga o'tkazish uchun barcha mumkin bo'lgan harakatlarni bajaradi. Misol uchun, agar onlayn-do'kondagi buyurtma juda uzoq vaqt davomida to'lanmagan bo'lsa, menejer mijozga qo'ng'iroq qiladi, uning niyatlarini aniqlaydi, kerak bo'lganda buyurtmani tahrirlaydi, kurerga etkazib berish vazifasini topshiradi va operatsiyani yakunlaydi.

1. Mijoz 1C-Bitrix: Sayt boshqaruvi bilan ishlaydigan onlayn-do'konga buyurtma beradi

Xaridor onlayn-do'kon uchun odatiy harakatlarni amalga oshiradi: o'z savatiga tovarlar qo'shadi, etkazib berish va to'lov usullarini tanlaydi, etkazib berish muddati uchun istaklarni qo'shadi va buyurtma beradi.

2. Buyurtma va mijoz haqidagi ma'lumotlar korporativ portalning CRM-ga yuboriladi

O'tkazish protokolga muvofiq amalga oshiriladi CommerceML. Yo'naltirish oralig'i CRM sozlamalarida o'rnatiladi.

Shu bilan birga CRM-da:

3. Bitimni menejer bilan bog'lash

Menejerga havola tasodifiy yoki CRM qoidalariga muvofiq amalga oshirilishi mumkin. Misol uchun, bitimlar buyurtma yoki mijozning xususiyatlariga qarab menejerlar o'rtasida "tarqalishi" mumkin. Va agar siz CRM va onlayn-do'kon o'rtasidagi aloqani o'rnatishda menejerlar bilan bog'lanish imkoniyatini o'chirib qo'ysangiz, ular o'zlari umumiy ro'yxatdan tranzaktsiyalarni "saralab oladilar".

Menejerni tayinlash qoidalari:

• operatsiyalar menejerning ofisda mavjudligini hisobga olgan holda CRM menejerlari o'rtasida tasodifiy taqsimlanadi;
• tranzaktsiyalar menejerlar o'rtasida tranzaksiya parametrlari (tranzaksiya summasi, ma'lum toifadagi tovarlarning mavjudligi va boshqalar) yoki mijoz parametrlari (mijoz turi, VIP va boshqalar) asosida taqsimlanadi.
• operatsiyalar dastlab javobgar shaxssiz amalga oshirilishi mumkin.

4. Menejer xabari

Menejer CRM bilan bog'liq bo'lmagan boshqa narsalarni ham qilishi mumkin, lekin u albatta onlayn-do'kondan yangi bitim kelganini bilib oladi. Bitim tuzilgandan so'ng darhol unga mas'ul bo'lgan menejer xabarnoma oladi. Portalning bildirishnoma markazida o‘qilmagan bildirishnomalar yonib-o‘chib turadi va uning bildirishnomalari nafaqat yangi tranzaksiya (yaratilgan sana va qaysi onlayn-do‘kon) haqidagi ma’lumotlarni ko‘rsatadi, balki tranzaksiyani darhol qayta ishlashga kirishish imkonini beradi.

5. Tranzaksiyani qayta ishlash, tanishtirish

Yangi bitimni olgandan so'ng, menejer birinchi navbatda aloqa ma'lumotlarini tekshiradi, mijozning sharhlarini o'qiydi, tovarlar ro'yxatini ko'rib chiqadi va mijozning niyatlarini aniqlaydi. Tranzaktsiyani dastlabki tekshirish paytida hamma narsa buyurtmaga muvofiq ekanligiga va bu "axlat" emasligiga ishonch hosil qilib, menejer tafsilotlarni aniqlashtirish uchun mijozni chaqiradi. Tranzaksiyani qayta ishlash jarayonida menejerning barcha harakatlari qayd etiladi jurnal: yetkazib beriladi vazifalar, tugallandi qo'ng'iroqlar, tayinlangan uchrashuvlar, yuborilgan harflar.

6. Tranzaksiyani qayta ishlash, birinchi qo'ng'iroq

At qo'ng'iroqni ro'yxatdan o'tkazish Oyna ochiladi, unda joriy sana avtomatik ravishda kiritiladi, mijoz haqidagi ma'lumotlar to'ldiriladi (kontaktdan olingan) - u kimga qo'ng'iroq qilmoqda. Menejer eslatma qiladi - qo'ng'iroqning mavzusi va tavsifini yozadi. Masalan, mavzu mijozning niyatlarini tekshirish, tavsifda - mijozning haqiqiy yoki yo'qligini tekshirish.

7. Bitimni qayta ishlash, yangi qo'ng'iroqni rejalashtirish

Xuddi shu qo'ng'iroqlar dialogida menejer, agar mijoz javob bermasa yoki kelishuvga erishilmagan bo'lsa, takroriy qo'ng'iroqlar chastotasini sozlaydi. Yangi qo'ng'iroqlar haqida "eslatma" o'rnatiladi va ular o'z vaqtida amalga oshiriladi. Menejer boshqa vazifalar ustida ishlashi mumkin.

8. Tranzaksiyalarni qayta ishlash. Harakat haqida xabar berish

Qo'ng'iroq haqidagi qalqib chiquvchi eslatmadan menejer bitimga qaytadi, uning butun tarixini ko'radi va keyin nima qilish kerakligini darhol tushunadi. Tranzaktsiya va jurnal bo'yicha barcha ma'lumotlar uning qo'lida, hech narsani eslab qolish yoki yozishning hojati yo'q. Bu katta miqdordagi tranzaktsiyalarni qayta ishlash bilan band bo'lgan menejerlar uchun juda qulay.

9. Tranzaksiyalarni qayta ishlash. Qo'ng'iroqni qayta terish

Natijaga erishilgunga qadar menejer takroriy qo'ng'iroqlarni o'zi xohlagancha belgilashi mumkin ("Qo'ng'iroq qo'shish" tugmasi). Eslatma bildirishnomasidan o'tganingizda qo'ng'iroqlar dialogi avtomatik ravishda ochiladi. Menejer qo'ng'iroq qiladi va xaridorning niyatlarini aniqlaydi. Aytaylik, xaridor tovarlardan birini rad etdi. Menejer darhol mijoz bilan aloqani uzmasdan, qo'ng'iroq oynasini minimallashtiradi va buyurtmani tahrirlaydi.

10. Tranzaksiyalarni qayta ishlash. Buyurtmani tahrirlash

Buyurtmani tahrirlash o'zining qalqib chiquvchi oynasida sodir bo'ladi. Va ayniqsa shuni ta'kidlash kerakki, menejer onlayn-do'kondan haqiqiy "jonli" ma'lumotlar bilan ishlaydi. Shu bilan birga, u onlayn-do'konga bormasdan CRM-dan ishlaydi. Menejer buyurtmani to'g'ridan-to'g'ri CRM-dan qayta o'rashi mumkin va o'zgarishlar darhol onlayn-do'konda ham, CRM-da ham sodir bo'ladi.

Onlayn do'kon buyurtmasi bilan ishlashning barcha funktsiyalari mavjud, jumladan chegirmalar, kuponlar va etkazib berish narxini hisoblash. Buyurtmani saqlaganingizdan so'ng, tranzaktsiya tarkibi va CRM-dagi umumiy summalar kiritilgan o'zgarishlarni hisobga olgan holda avtomatik ravishda yangilanadi. Barcha buyurtma ma'lumotlari har ikki yo'nalishda ham sinxronlashtiriladi. Masalan, mijoz o'z buyurtmasini to'lagan - va bu buyurtmaning holati CRM-da darhol o'zgargan.

11. Tranzaksiyalarni qayta ishlash. Kuryerga vazifa qo'yish

Buyurtma bo'yicha barcha ma'lumotlarni aniqlab, mijoz to'lashga tayyor ekanligiga ishonch hosil qilib, menejer kurerga vazifa beradi. Vazifa to'g'ridan-to'g'ri CRM-dan o'rnatiladi. Vazifada siz mijozning etkazib berish muddati bo'yicha istaklarini tavsif sifatida kiritishingiz, muddatni belgilashingiz, biron bir hujjat qo'shishingiz va kurer uchun eslatma qo'shishingiz mumkin. Bu erda qo'ng'iroq dialogida menejer qisqa hisobot yozadi (u mijozga qo'ng'iroq qildi, niyatlarini aniqladi va buyurtmani etkazib berish uchun kurerga topshirdi).

12. Tovarlarni yetkazib berish to'g'risida boshqaruvchining xabarnomasi

Kuryer buyurtmani yetkazib beradi va topshiriqni bajaradi. Menejer bu haqda xabardor qilinadi va yana bitimga o'tadi, bu safar uni yopish uchun.

13. Tranzaksiyalarni qayta ishlash. Shartnomani yopish

Menejer buyurtmani yana tahrir qiladi - buyurtma holatini "Tranzaksiya yakunlandi" ga o'zgartiradi. O'zgarishlar onlayn-do'konda saqlanadi va bitim holati avtomatik ravishda CRM-da "Tranzaksiya muvaffaqiyatli yopildi" ga o'zgartiriladi.

Stsenariy 2: "Mijoz qo'ng'irog'i asosida bitim tuzish"

CRM menejeri mijozning qo'ng'irog'i asosida unga onlayn-do'konda buyurtma berish yoki ichki CRM katalogidan mahsulotlarni tanlash orqali bitim tuzishi mumkin. Bir yoki bir nechta onlayn-do'konga ega bo'lgan va CRM integratsiyasi sozlangan kompaniyalar foydalanishi mumkin mijoz qo'ng'irog'i asosida bitim tuzish uchun ikkita variant:

• onlayn do'konga ulanmasdan variant
• onlayn do'konga bog'langan variant

Onlayn do'konga ulanmasdan variant

Ushbu skript quyidagi hollarda qo'llaniladi:

• kompaniyaning o'z onlayn-do'koni yo'q va CRM-da oz miqdordagi tovarlar va xizmatlarni sotish yozuvlarini yuritish kerak.
• Kompaniyaning onlayn-do'koni bor, lekin onlayn savdodan tashqari, CRM ba'zi qo'shimcha xizmatlarni taqdim etishni hisobga olishi kerak.

1. Bitim tuzish, tovarlarni tanlash

Menejer qo'ng'iroqni qabul qiladi mijozdan qo'ng'iroq qilish, kim taqdim etilayotgan xizmat yoki taklif etilayotgan mahsulot haqida dastlabki tasavvurga ega bo'lishi mumkin. Menejer mijozga beradi batafsil ma'lumot va agar u biror narsa sotib olmoqchi bo'lsa, u CRM-da bitim yaratish sahifasiga o'tadi. Menejerning o'zi CRM-ga o'rnatilgan katalogdan mahsulotlarni tanlab, buyurtma yaratadi. Katalogda tezkor qidiruv mahsulot va xizmatlarni nomlarining bosh harflari bo‘yicha tanlash imkonini beradi. Menejer darhol buyurtmadagi har bir element uchun miqdorni kiritishi, har qanday mahsulot narxini tahrirlashi, masalan, mijozga chegirma berishi mumkin. Va tranzaksiya summasi avtomatik ravishda qayta hisoblab chiqiladi.

2. Bitim tuzing, kontaktni bitimga bog'lang

Menejer mijozdan o'zini tanishtirishni so'raydi va shartnomani kontaktga bog'laydi. Birinchidan, u CRM ma'lumotlar bazasida bunday mijozning mavjudligini tekshiradi. Agar u mavjud bo'lmasa, tranzaksiya oynasidan chiqmasdan yangi kontakt yaratadi - shaxsiy ma'lumotlar bilan shaklni to'ldiradi.

3. Shartnoma tuzing, sharh qo'shing

Tranzaksiya oynasida menejer sharhlarni qo'shadi, masalan, mijoz ma'lum bir vaqtda etkazib berishni so'ragan. Bitim saqlanib qoldi. Mijoz buyurtmani kutmoqda. Menejer kurerga yetkazib berish vazifalarini belgilashi mumkin.

4. Bitim tuzing, bitim xususiyatlarini to'ldiring

Bitim tuzishda menejer bitimning asosiy maydonlarini to'ldiradi: nomi, bosqichi, miqdori, mas'ul shaxs, turi, uning muvaffaqiyatli yakunlanishi ehtimoli. Agar bitim barcha CRM menejerlari tomonidan ko'rishi kerak bo'lsa, "Hamma uchun mavjud" katagiga belgi qo'yiladi. Shartnoma tuzildi. Tranzaksiya bilan keyingi ish 1-stsenariyda bo'lgani kabi, dan boshlab amalga oshiriladi.

Stsenariy 2: "Mijoz qo'ng'irog'i asosida bitim tuzish"

Onlayn do'konga bog'langan variant

Mijoz sizning mahsulotingiz haqida qanday ma'lumot olishi mumkin? Ularni do'stlar orasida yoki "Divanda xarid qilish" kabi dasturda ko'ring, ular haqida ommaviy axborot vositalarida o'qing va hokazo. Ba'zi mijozlar uchun ba'zan kompaniyaning savdo bo'limiga qo'ng'iroq qilish, uni o'zlari topishdan ko'ra osonroqdir talab qilinadigan mahsulot onlayn do'konda va buyurtma bering. CRM bilan integratsiyadan foydalanishning ushbu opsiyasi mijozga tezda buyurtma berish orqali uni "olish" va o'tkazib yubormaslik imkonini beradi.

Onlayn do'konga bog'langan skript mavjud afzalliklari va kompaniyada CRM bilan integratsiyalashgan onlayn-do'kon bo'lsa ishlaydi. Bitim tuzishning ushbu varianti menejer uchun ancha qulayroqdir, chunki mahsulotlar va mijozlar haqidagi ma'lumotlarning aksariyati avtomatik ravishda onlayn-do'kondan to'ldiriladi. Menejer qo'ng'iroqni tezroq qayta ishlaydi va mijozga buyurtma beradi, bunga ichki CRM katalogi bilan ishlashga qaraganda ancha kam vaqt sarflanadi.

Ushbu parametrda yangi tranzaktsiyani yaratish formasida "Onlayn do'kondan operatsiya" katagiga belgi qo'yilgan. Menejerda tanlov bor: mijozning qo'ng'irog'i bilan yaratilgan yangi bitimni onlayn-do'konga bog'lash yoki bog'lamaslik. Bitim yaratish shaklida onlayn-do'konga havolani faollashtirganingizda, ba'zi maydonlar bloklanadi. Menejer bunday maydonlarni to'ldirmasligi yoki o'zgartirmasligi kerak, chunki ular onlayn-do'kondan uzatiladi va to'ldiriladi.

Menejer endi ichki katalogdan mahsulotni tanlamaydi, balki mijoz uchun onlayn-do'kondan buyurtma yaratadi. Uning shaklida "Mahsulot qo'shish" tugmasi o'rniga "Onlayn do'konda buyurtma yaratish" tugmasi paydo bo'ladi. Ushbu tugmani bosish orqali onlayn-do'konda "jonli" buyurtmani yaratish va tahrirlash oynasi ochiladi. Bunday holda, menejer onlayn-do'kon ma'lumotlari bilan ishlaydi: onlayn-do'kon katalogidan mahsulotlarni tanlaydi, hozirda mavjud bo'lgan barcha chegirmalarni qo'llaydi, yangi mijoz profilini yaratadi yoki buyurtmani mavjud bilan bog'laydi, to'lov va etkazib berish usullarini belgilaydi.

Buyurtmani onlayn-do'konda saqlaganingizdan so'ng, undagi ma'lumotlar CRM-ga o'tkaziladi va menejer to'ldirilgan buyurtma ma'lumotlari bilan tranzaksiya sahifasini ko'radi. Onlayn do'konda hisob yaratishda menejer kiritgan ma'lumotlardan foydalangan holda kontakt avtomatik ravishda CRM-da yaratiladi.

Menejer onlayn-do'konda buyurtma tuzgandan so'ng, mijoz hisob-fakturani oladi - hamma narsa xuddi mijozning o'zi buyurtma bergani kabi sodir bo'ladi. Agar bunday to'lov usuli tanlangan bo'lsa, mijoz to'lov tizimlari orqali buyurtmani to'lashi mumkin. Mijoz onlayn-do'kondagi o'z profiliga kirishi, buyurtma holatini kuzatishi va onlayn savdo uchun barcha qulay xizmatlardan foydalanishi mumkin.

Va CRM-ga yangi tranzaktsiya qo'shiladi va uni qayta ishlash jarayoni davom etadi, bundan tashqari mijozga "qo'ng'iroq qilish" shart emas - oxir-oqibat, uning o'zi buyurtma berishni so'radi va buning uchun to'lashga rozi bo'ladi.

Stsenariy 3: veb-shakldan yetakchini yaratish va qayta ishlash

Ushbu skript onlayn-do'konga aniq bog'lanmagan va saytlardagi veb-shakllardagi ma'lumotlardan foydalanadi. Bunday veb-shakllardagi ma'lumotlarga asoslanib, CRM-da etakchi paydo bo'ladi, u keyingi qayta ishlashdan so'ng kontakt, kompaniya va bitimga aylanadi.

1. Veb-shakldan yetakchi yarating

Mijoz "1C-Bitrix: Saytni boshqarish" da ishlaydigan veb-saytga o'tadi va qandaydir shaklni to'ldiradi, o'z ma'lumotlarini shakl bilan saqlaydi va yuboradi. Kompaniya etakchilikni oladi.

2. Veb-saytingizdan etakchi ma'lumotlarni API orqali CRM-ga yuborish

Etakchilar CRM-ga kompaniya veb-saytlaridagi veb-shakllardan yuklanadi. Bu ko'rsatmalar qayerdan keladi? "1C-Bitrix: Saytni boshqarish" mahsulotining 11.5 versiyasida siz veb-shakllarda CRM bilan ulanishni sozlashingiz mumkin. Integratsiya faollashtirilganda veb-shakldagi ma'lumotlar avtomatik ravishda CRM-ga uzatiladi. Shaklning maxsus yorlig'ida CRM bilan bog'lanish sozlamalari ko'rsatilgan: CRM bilan loyihaning URL manzili, avtorizatsiya ma'lumotlari. Bu yerda siz CRM-ga eksport qilinadigan veb-shakl maydonlarini tanlaysiz.

4. Etakchini boshqaruvchiga ulash

Etakchi avtomatik ravishda CRM menejeriga ulanadi. Menejer veb-shaklni o'rnatishda ko'rsatilgan avtorizatsiya ma'lumotlariga muvofiq tayinlanadi. Ya'ni, sukut bo'yicha veb-shakldagi mijozlar avtorizatsiya ma'lumotlari veb-shakl va CRM integratsiyasi sozlamalarida ko'rsatilgan menejer tomonidan qayta ishlanadi.

5. Menejer xabari

Aytaylik, veb-shakl sozlamalarida siz bajaradigan menejerni ko'rsatdingiz birlamchi qayta ishlash ma'lumotlar. Menejer ushbu ma'lumotni haqiqat uchun tekshiradi va aniq "keraksiz" yozuvlarni o'chiradi. Agar veb-shakldagi ma'lumotlar mijozni nima qiziqtirganini ko'rsatsa, unda tegishli mahsulotlar etakchiga qo'shiladi. Shundan so'ng, menejer rahbarning holatini "Qayta ishlash" ga o'zgartiradi va uni tajribali hamkasblarga o'tkazadi.

Qo'rg'oshinni keyingi qayta ishlash 1-stsenariyda bo'lgani kabi, dan boshlab amalga oshiriladi. Menejer mijozning niyatlarini aniqlaydi, uni chaqiradi, hamkasblar uchun vazifalarni belgilaydi va turli harakatlarni rejalashtiradi. Etakchi kontakt, kompaniya va bitimga aylanadi.