Uy › Kvartira ijarasi › Turistik mahsulotning hayot aylanishi bunga misoldir. Turistik mahsulotning hayot aylanishi. 3-rasm Butler bo'yicha maqsadli hayot tsikli modeli

Turistik mahsulotning hayot aylanishi bunga misoldir. Turistik mahsulotning hayot aylanishi. 3-rasm Butler bo'yicha maqsadli hayot tsikli modeli

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga topshirish juda oson. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Turistik faoliyat. Litsenziyalash, turizm sohasida standartlashtirish, sertifikatlashtirish turizm mahsuloti. Turistik mahsulotni shakllantirish, ilgari surish va sotish xususiyatlari. Turoperator. Sayohat agenti. Rejalashtirish, mahsulotning hayot aylanishi.

test, 2007 yil 11/04 qo'shilgan

Turistik mahsulotning xususiyatlari. Turistik mahsulotni yaratish, hayot aylanishi, rejalashtirish. Turizm mahsulotlarini sotish. Turizm mahsulotlarini sotish kanallarini shakllantirish. Iqtisodiy samaradorlik turistik korxonada xizmatlar.

dissertatsiya, 01/19/2003 qo'shilgan

Turizm industriyasi tashkilotlarida turistik mahsulot va sotishni rag'batlantirishning tuzilishi. Turizm mahsulotining hayot aylanishi tushunchasi. Mahsulot strategiyasini shakllantirish. Samarali rejalashtirish muammolari turizm biznesi va ularni hal qilish usullari.

kurs ishi, 12/16/2008 qo'shilgan

Turizm industriyasida turistik mahsulotning roli. To'g'ri ishlab chiqilgan ekskursiya paketining ish va ijodga ta'siri ijobiy tasvir turoperator kompaniyasi. Turistik mahsulot tushunchasi va tuzilishi. Turizm mahsulotini ishlab chiqish, tur tannarxini hisoblash.

kurs ishi, 29.10.2008 qo'shilgan

Ekskursiya xizmati dasturi. Shimoliy Odissey turistik paketining tuzilishi. Asosiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning xususiyatlari. Ekskursiya ob'ektlari, turistik mahsulotni sotish tannarxini hisoblash. Texnologik xarita va marshrutni yuklash jadvali.

kurs ishi, 08.07.2013 yil qo'shilgan

Turistik mahsulotning xususiyatlari, tashish, joylashtirish va sayohatni tashkil etish bo'yicha xizmatlar doirasi. Iste'molchi va pudratchi o'rtasida turizm mahsuloti bo'yicha shartnomani tuzish, o'zgartirish va bekor qilish tartibi, tomonlarning huquq va majburiyatlarini o'rganish.

test, 2011-06-23 qo'shilgan

Marketing faoliyatida turistik xizmatlar: tushunchasi va turlari. Bozorda tovarlarni segmentatsiyalash va joylashtirish turizm xizmatlari. Turizm mahsulotini rivojlantirish ko'rsatkichlarini tahlil qilish. Turistik mahsulotni joylashtirish bo'yicha tadbirlar.

kurs ishi, 2014-09-28 qo'shilgan

Iqtisodiy mohiyati va turizmning o‘ziga xos xususiyatlari, turistik xizmatlar tushunchasi, turlari va xususiyatlari. Vologda viloyatida turizm sohasining hozirgi holatini baholash. Mintaqada turistik xizmatlar turlarini kengaytirish loyihasi. Loyihani amalga oshirish bosqichlari va natijalari.

dissertatsiya, 27/10/2017 qo'shilgan

2.1 Hayot davrasi turizm mahsuloti

Bozor imkoniyatlarini aniqlashda turizm korxonasi Mahsulotlarning hayot aylanishini o'rganishda marketing faoliyati tajribasi juda foydali bo'lishi mumkin. Mahsulotning hayot aylanishi kontseptsiyasi nemis professori, afsonaviy olim va amaliyotchi Teodor Levitt tomonidan ishlab chiqilgan va birinchi marta 1965 yilda nashr etilgan. Kontseptsiya har qanday mahsulot, qanchalik zo'r iste'mol xususiyatlariga ega bo'lishidan qat'i nazar, ertami-kechmi boshqa, ilg'or mahsulot tomonidan bozordan chiqib ketishiga asoslanadi. Faqat ehtiyojlarning mavjudligi doimiy bo'lib, ularni qondirish vositalari o'zgaradi. Bozorga taklif etilayotgan har bir mahsulotning ma’lum bir hayotiy sikli bor, shu davrda u o‘z xaridorlarini topadi. Turistik mahsulotning hayotiy tsikli (TPTC) - bu mahsulotning bozorda mavjud bo'lgan vaqti, ya'ni uning chiqarilishi va asl ko'rinishida sotilishi boshidan oxirigacha bo'lgan vaqt davri.

Tovarni bozorga chiqarish bosqichining boshlanishi turizm korxonasi uni birinchi marta taklif qilgan payt hisoblanadi. maqsadli auditoriya. Asosiy xarakterli xususiyat Bu bosqich mahsulotni sotishning sekin sur'ati va natijada unchalik katta bo'lmagan foydaning to'liq yo'qligi yoki mavjudligi. Qoida tariqasida, kompaniya xodimlari yangi mahsulotdan foydalanishda sezilarli qiyinchiliklarga duch kelishadi va infratuzilma tanlangan mijozlar ehtiyojlariga etarlicha moslashtirilmagan. Amalga oshirish bosqichida muqarrar yuqori xarajatlar marketing bo'yicha, bu mahsulot haqida keng xabardorlikni yaratish uchun katta sa'y-harakatlarni o'z ichiga oladi. Biroq, ushbu bosqichda kompaniya uchun asosiy ustunlik - bu raqobatning deyarli yo'qligi.

O'sish bosqichi sotish hajmining tez o'sishi va natijada foyda bilan tavsiflanadi. Marketing xarajatlari ancha yuqori darajada qolsa-da, ularning kompaniyaning umumiy xarajatlaridagi ulushi sezilarli darajada kamayadi.

O'sish bosqichi raqobatning sezilarli darajada oshishi bilan bog'liq bo'lib, turistik korxonaning asosiy marketing harakatlari iste'molchilarning mahsulot sifatiga ishonchini yaratish va bozorni yanada kengaytirishga qaratilgan. Xarakterli xususiyat Bu mahsulotni boshqalarga qaraganda tezroq ishlab chiqishni boshlagan firmalar sezilarli raqobat ustunliklariga ega. Gap shundaki, "kechik qolgan" korxonalar, ehtimol, etakchilarni siqib chiqarishga harakat qilib, joriy qilingan mahsulotni yaxshilash va yanada rivojlantirish uchun har tomonlama harakat qiladilar.

O'sish bosqichida turistik korxona mahsulotni sotish ko'lamini kengaytirishga va bozorning yangi segmentlariga kirishga intiladi. Bu sizga maksimal foyda olish va ko'plab yangi mijozlarni jalb qilish imkonini beradi. Shuning uchun o'sish bosqichi firma uchun juda foydali va uni kengaytirish muhim marketing maqsadi hisoblanadi.

Yetuklik bosqichi savdo o'sishining sekinlashishi va uning barqarorlashuvi bilan tavsiflanadi. Buni bir qancha omillar bilan izohlash mumkin:

mijozlar ehtiyojlarini o'zgartirish;

yangi, ilg'or mahsulotlar bozoriga kirish;

raqobat kuchaygan;

kapitalni yanada samaraliroq qo'yish uchun yangi imkoniyatlar paydo bo'lganligi sababli mahsulot kompaniya uchun etarli darajada foydali bo'lmasligi mumkin.

Muvaffaqiyat bosqichida olingan foyda miqdori ancha yuqori bo'lib qolsa ham, biroz pasayishni boshlaydi. Shu sababli, turizm korxonasi, o'sish bosqichida bo'lgani kabi, uni kengaytirishni maksimal darajada oshirishdan manfaatdor. Yetuklik bosqichida kompaniyaning asosiy harakatlari bozor ulushini saqlab qolish, marketing aralashmasini o'zgartirish va, ehtimol, uni bozorda qayta joylashtirishga qaratilgan. Agar bu amalga oshmasa, mahsulot bozorda o'z mavqeini yo'qotishi va tanazzulga uchrashi mumkin.

Turg'unlik bosqichi turizm sanoati ushbu mahsulot bilan to'yishni boshlagan paytni anglatadi. Savdo hajmining barqaror pasayishi va olingan foyda miqdorining, ehtimol hatto nolga kamayishi kuzatiladi. Shunday qilib, bir necha yil davomida past daromad keltirgan mahsulotlarni ham, bozorda yaxshi ma'lum bo'lgan mahsulotlarni ham diqqat bilan tahlil qilish kerak, ammo savdoni jonlantirish uchun ularning imidjini o'zgartirish kerak.

Bundan tashqari, talabning xilma-xilligi bilan turizm tashkilotlarining ixtisoslashuvi ham rivojlanadi. Asosiy mahsulotlar yanada original va kamroq almashtiriladigan bo'ladi. Bu ma'lum bir mijozni saqlashni osonlashtiradi.

LCTP ning quyidagi naqshlarini aniqlash mumkin.

1. Agar yangi turni ishlab chiqish va uni bozorga ilgari surish katta moliyaviy investitsiyalar va xarajatlarni talab qilmasa va agentlar tarmog'i uni tarqatish va sotishdan kuchli manfaatdor bo'lsa, turistik mahsulot aylanishini joriy qilish va o'sish davrlari qisqartiriladi. yangi tur haqida. dan foydalanish brendlar(brendlar).
2. Turistik mahsulotning etuklik muddati kompaniya raqobatda yetakchi mavqeini saqlab turguncha, turistik mahsulotning potentsial xaridorlarining afzalliklari va ehtiyojlari o‘zgarmaguncha davom etadi.
3. pasayish davri qanchalik tez bo'lsa, xaridorlarning didi va ehtiyojlari qanchalik tez o'zgarsa, ma'lum bir turistik yo'nalish yoki tur turi shunchalik kam mashhur bo'ladi va bozorda raqobat darajasi shunchalik yuqori bo'ladi.

Turni bozorga kiritish bosqichida turoperator rahbariyati texnologik (etkazib beruvchilar bilan hamkorlik aloqalari va sxemalarini o'rnatish, yangi agentlarni jalb qilish, xodimlarni o'qitish, reklama mahsulotlarini sotib olish yoki ishlab chiqarish) bilan bog'liq bir qator asosiy muammolarni hal qilishi kerak. va boshqalar), savdo va marketing (iste'molchilarning dam olishda o'z xohish-istaklarini o'zgartirishni istamasligi) muammolari. Yangi turni joriy etish bosqichida turoperator strategiyasining asosiy maqsadlari iste'molchilarni xabardor qilish (o'z turlarining raqobatdosh afzalliklari haqida), xaridor va agentlarni ishontirish, yangi turning ijobiy imidjini yaratish va boshqalar. .

Turning hayotiy tsiklining o'sish bosqichida turoperator etuklik bosqichidan oldin (barqarorlashuv bilan tavsiflanadi) maksimal bozor joyini qanday egallash haqida o'ylashi kerak. Muayyan narsani qattiq ushlashga erishish uchun bozor joyi Amaldagi strategiyalar:

sifatni yaxshilash;

assortimentni kengaytirish va turni o'zgartirish (iloji boricha ko'proq bozor segmentlarini qamrab olish);

agent tarmoqlarini kengaytirish (iloji boricha ko'proq mintaqaviy bozorlarga chiqish);

narxlarni pasaytirish.

Yetuklik bosqichida turoperator menejeri ushbu bosqichni uzaytirish uchun barcha choralarni ko'rishi kerak (chunki bu etuklik bosqichi turoperatorning tijorat manfaatlarini optimal tarzda qondiradi) vaqt o'tishi bilan pasayish bosqichining boshlanishiga yo'l qo'ymaydi. Bunga erishish uchun uchta asosiy strategiya qo'llaniladi: bozorni o'zgartirish, mahsulotni o'zgartirish va marketingni o'zgartirish.

Bozorni o'zgartirish strategiyasi, birinchi navbatda, doimiy mijozlar ("eski" iste'molchilar) tomonidan ma'lum bir turni iste'mol qilish intensivligini oshirishga qaratilgan bo'lishi mumkin, bu ko'p mavsumli dam olish g'oyasini ilgari surish orqali erishiladi (masalan, Misr Bu nafaqat qish, balki yozgi joy) va mashhur bo'lgan kurortlarga sayohatlar uchun yangi (masalan, Italiya - nafaqat dengiz bo'yida dam olish, balki muvaffaqiyatli xarid qilish), shuningdek, tadbirlarni o'tkazish uchun. doimiy mijozlarning tez-tez sayohatlarini rag'batlantirish (masalan, chegirmalar va imtiyozlar tizimi, bonus dasturi tez-tez sayohat qiluvchilar uchun va boshqalar). Ikkinchidan, bozorni o'zgartirish ilgari turoperator xizmatlaridan foydalanmagan yangi mijozlarni jalb qilishga qaratilgan bo'lishi mumkin. Ushbu strategiya potentsial mijozlarning ishonchini qozonish, ma'lum bir tur yoki yo'nalishning aniq raqobatdosh afzalliklarini reklama qilish va yangi turizm bozorlariga chiqish (agent tarmoqlarini kengaytirish orqali) orqali amalga oshiriladi.

Turni o'zgartirish strategiya sifatida turpaketning sifat tarkibini o'zgartirishdan iborat bo'lib, u yangi mijozlarni jalb qilish yoki doimiy mijozlar orasida sayohatlarni ko'paytirish orqali etuklik bosqichini uzaytirishi mumkin. Turni o'zgartirish tur sifatini oshirish, uning xususiyatlarini yaxshilashni o'z ichiga olishi mumkin (masalan, qo'shimcha xizmatlar sayohatda, mehmonxona bazasini kengaytirish, turli xil foydalanish transport vositalari sayohatlarni tashkil qilishda va hokazo).

Inqirozni kutish - bu turoperatorning top-menejerlaridan nafaqat bilim, ko'nikma va intuitsiyaga ega bo'lishni, balki mintaqadagi bozor kon'yunkturasi holatini doimiy ravishda kuzatib borishni talab qiladigan juda murakkab jarayon. Menejer o'z yondashuvining alomatlarini turg'unlik oqibatlari boshlanishidan ancha oldin aniqlashi kerak (ya'ni bozor ulushining pasayishi va biznes rentabelligining pasayishi). Agar menejer yaqinlashib kelayotgan retsessiya belgilarini aniqlasa, u uning salbiy oqibatlariga oldindan tayyorlanishi va turoperatorning strategik maqsadlariga maksimal darajada muvofiqligini ta'minlash uchun kompaniyaning xatti-harakatlarini o'zgartirishi mumkin. Boshqa tomondan, pasayishni kutmaslik strategik qarorlar keyingi turg'unlikning aniq salbiy oqibatlaridan keyin qabul qilinishiga olib kelishi mumkin va bu holda qimmatli vaqt qaytarib bo'lmaydigan darajada yo'qoladi.

Turistik mahsulotning yaqinlashib kelayotgan pasayishining asosiy belgilari quyida keltirilgan.

1. Raqobatning kuchayishi mintaqaviy bozor. Deyarli barcha etakchi turoperatorlar bir bozorda bir xil turlar yoki yo'nalishlarni taklif qilganda, bozor ushbu tur bilan to'yingan deb o'ylash kerak va hatto hozirgi vaqtda tur mahsulotiga talab yuqori darajada saqlanib qolsa ham, ehtimol shunday bo'lishi mumkin. bu tur pasayish bosqichiga kiradi.
2. O'tish narx raqobati. Agar raqobatdosh turoperatorlar sotish narxlarini o'zgartirish orqali mijoz uchun kurashayotgan bo'lsa, demak, endi turning o'zi bilan turistlarni jalb qilish mumkin emas. Iste'molchi ma'lum bir turistik yo'nalish yoki tur turini u erga borishni xohlamagani uchun emas, balki ta'tilda pulni tejashni xohlagani uchun tanlaydi. Bu mijozning istaklari va ehtiyojlarini emas, balki, birinchi navbatda, uning kamtarligini aks ettiruvchi "sun'iy talab" moliyaviy imkoniyatlar. Shubhasiz, ular arzonlashishi bilanoq - boshqa turoperatorlarning takliflari, katta miqdor mijozlar dam olish joylarini o'zgartiradilar, bu esa darhol tanazzul bosqichining boshlanishiga olib keladi.
3. Raqobatchi turoperatorlar doirasini chuqurlashtirish. Agar turizm bozori bir vaqtning o'zida taklif qilsa katta raqam turga kiritilgan o'zgartirishlar, bu uning eskirganligining yana bir alomatidir. Bu xulosaning mantiqi shundan iboratki, turoperatorlar turizm mahsulotini o‘zgartirish orqali turistlarni turistik yo‘nalish yoki turning o‘zi bilan emas, balki dam olish vaqtida taklif etilayotgan asosiy yoki qo‘shimcha xizmatlar xilma-xilligi bilan jalb qilishga harakat qiladilar.
4. Turistik mahsulotlarni ilgari surish xarajatlarining oshishi. Agar turoperator turni ilgari surish xarajatlari nuqtai nazaridan oldingi savdo hajmini saqlab qolish tobora qimmatlashib borayotganini aniqlasa, yaqinlashib kelayotgan retsessiyaning yana bir alomati haqida gapirish mantiqan to'g'ri keladi. Turoperator rahbariyati yaqinlashib kelayotgan turg'unlik alomatlarini aniqlagandan so'ng harakatsizlikka uchragan taqdirda, u uchun ancha jiddiy salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. sayohat agentligi allaqachon boshlangan retsessiya belgilari bo'lgan oqibatlar. Bunday belgilarga misol bo'lishi mumkin: savdo hajmining pasayishi, reklama samaradorligining keskin pasayishi, o'zgartirishlarning samarasizligi, turoperatorlar o'rtasidagi "urushlar" ga o'tish.

Shunday qilib, LCTP mavjudligi firmaning uchta asosiy muammoga duch kelishini anglatadi. Birinchidan, u zudlik bilan pasayib borayotgan mahsulotlarni almashtirish uchun yangi mahsulotlarni topishi kerak (yangi mahsulotlarni ishlab chiqish muammosi). Ikkinchidan, kompaniya o'z hayotiy tsiklining har bir bosqichida mavjud mahsulotlar bilan ishlashni samarali tashkil qila olishi kerak. Uchinchi, kam bo'lmagan muhim vazifa - kompaniya tomonidan taklif qilinadigan mahsulotlarning tuzilishini ularning hayot aylanishining turli bosqichlariga tegishliligi nuqtai nazaridan optimallashtirish.

UKRAYNA TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI

Qrim AVTONOM RESPUBLIKASI

RHEI "QRIM GUMANITAR UNIVERSITETI"

Iqtisodiyot va boshqaruv fakulteti

Iqtisodiyot va boshqaruv kafedrasi

KURS ISHI

Turizm iqtisodiyoti bo'yicha

Mavzu bo'yicha: Turizm mahsulotining hayot aylanishi

Uchinchi kurs talabalari

Guruhlar 31 AMn

Mutaxassisliklar: 6.050200

"Tashkilot boshqaruvi"

Sirosh A.S.

Iqtisodiyot va boshqaruv kafedrasi assistenti Strelkova N.A.

Armyansk 2010 yil

KIRISH……………………………………………………………………………….3

1-BO'lim. TURISTIK MAHSULOT TUSHUNCHASI…………………………………5

1.1. Turistik mahsulotning xususiyatlari va xususiyatlari……………………….5

1.2. Turizm mahsulotining tarkibi………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………10

1.3. Turistik mahsulot narxini belgilash………………………….14

1.4. Turistik mahsulotning joylashuvi……………………………15

2-BO'lim. TURISTON HAYOT TIKLI TUSHUNCHALARI

MAHSULOT…………………………………………………………….19

2.1. Turizm mahsulotining hayot aylanishi……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………19

2.2. Turistik mahsulotning hayot siklining egri chiziqlari turlari…………….27

2.3. Turistik mahsulotning hayot aylanishi tahlili……………………32

2.4. Turizmning hayot aylanishini nazorat qilish va boshqarish

mahsulot…………………………………………………………………………………34

XULOSALAR…………………………………………………………………………………37

ADABIYOTLAR RO'YXATI………………………………….39

KIRISH

Turizm xizmat ko'rsatish sohasiga tegishli bo'lib, iqtisodiyotning eng yirik va dinamik tarmoqlaridan biridir. Rivojlanishning yuqori sur'atlari va katta hajmdagi valyuta tushumlari iqtisodiyotning turli tarmoqlariga faol ta'sir ko'rsatmoqda, bu esa o'z turizm sanoatini shakllantirishga yordam beradi. Turizmda faoliyat natijasi turistik mahsulotga to'g'ri keladi. Mohiyatan turistik mahsulot ayirboshlash uchun mo‘ljallangan iqtisodiy tovardir. Turistik mahsulotning mohiyati, tuzilishi va xususiyatlarini, naqshlari va tushunchalarini oydinlashtirishga katta e'tibor beriladi. Qadimdan ma'lumki, turistik mahsulot ham, boshqa har qanday mahsulot kabi, o'zining hayotiy tsiklidan o'tishi kerak. Ertami-kechmi, har bir mahsulot - xizmatlardan tortib, kompyuterlargacha - joriy etish, o'sish, etuklik va pasayish bosqichidan o'tishi kerak, shuning uchun mahsulotning hayot aylanishini boshqarish, monitoring qilish va tahlil qilish muammosi batafsil muhokama qilinadi. Turizm bozorini samarali tashkil etish shartlariga yondashuv butun rahbariyat uchun qiyin va chalkashdir. Bu ish mavzusining dolzarbligi.

Tadqiqot ob'ekti turistik mahsulotdir.

Tadqiqot predmeti turizm mahsulotining hayot aylanishini boshqarish, nazorat qilish va tahlil qilish jarayonidir.

Ushbu ishning maqsadi turistik mahsulot tushunchasini va turistik mahsulotning hayot aylanishi kontseptsiyasini o'rganishdir. Shu munosabat bilan quyidagi vazifalar belgilandi:

Turistik mahsulotning mohiyatini, uning xususiyatlari, xossalari va tuzilishini aniqlash;

Turistik mahsulotga narxlarni belgilash usuli va uning joylashuvini tavsiflab bering;

Turizm mahsulotining hayot siklining egri chiziqlari tushunchasi va turlarini o‘rganish;

Turistik mahsulotning hayot aylanishini tahlil qilish;

Turistik mahsulotning hayot aylanishini boshqarish va nazorat qilish jarayonini o'rganing.

Tadqiqot usullari. Nazariy asos Tadqiqot turizm bozorining ilmiy tahlili, analitik metodi va sintezi tamoyillariga asoslanadi hamda axborotni qayta ishlash va umumlashtirishning grafik va boshqa usullaridan ham foydalaniladi. Qonunchilik va qoidalar Ukrainada turistik faoliyat sohasini tartibga solish.

Kurs ishi ikki qismdan iborat.

Birinchi bo'lim ochib beradi umumiy savollar turistik mahsulotning mohiyati, xususiyatlari, xususiyatlari haqida ma'lumot beradi, turistik mahsulotning tuzilishini yoritadi, shuningdek turistik mahsulot narxini belgilash va uni joylashtirish usullarini belgilaydi.

Ikkinchi bo'limda turistik mahsulotning hayot aylanishi tushunchalari ko'rib chiqiladi. Mahsulotning hayot aylanishi tushunchasi ochib beriladi, turistik mahsulotning hayot tsiklining an'anaviy egri chizig'i va boshqa turdagi egri chiziqlari tushuntiriladi, shuningdek, turizm mahsulotining hayot aylanishini tahlil qilish, boshqarish jarayonlari va nazorati tushuntiriladi.

Axborot bazasi: "Ukrainaning "Turizm to'g'risida" gi qonuniga o'zgartirishlar kiritish" qonuni, o'quv adabiyotlari, mualliflari E.N. Ilyina, V.A. Kvartalnov, O.T. Loiko, V.S. Senin, D.S. Ushakov, ma'lumotnoma adabiyoti va Internet.

TURIST MAHSULOT TUSHUNCHASI

1.1. Turistik mahsulotning xususiyatlari va xususiyatlari

Ukrainaning "Turizm to'g'risida" gi qonunida turizm mahsuloti (turistik mahsulot) "tashishlarni o'z ichiga olgan, ma'lum bir narxda sotiladigan yoki sotiladigan kamida ikkita xizmatni bog'laydigan turistik xizmatlarning oldindan ishlab chiqilgan kompleksi" deb ta'riflanadi. xizmatlar, joylashtirish xizmatlari va transport va joylashtirish bilan bog'liq bo'lmagan boshqa turistik xizmatlar (madaniy ob'ektlarga tashrif buyurish, dam olish va ko'ngilochar tadbirlarni tashkil etish xizmatlari, esdalik sovg'alari savdosi va boshqalar). Turistik xizmatga qisqacha ta'rif berib, shuni ta'kidlash kerakki, u turistning har qanday ehtiyojlarini qondirish uchun maqsadga muvofiq faoliyatdir.

Turistik mahsulot (turpaket) yigirma to‘rt soatdan ortiq xizmat ko‘rsatish muddatiga ega va/yoki tunash (turish) va sayohat xizmatlarini (transport) o‘z ichiga oladi. Turistik mahsulot (turpaket) ko'rsatilgan barcha xizmatlar va barcha xarajatlarni o'z ichiga olgan umumiy narx bo'yicha taklif etiladi va uning iste'mol xususiyatlari shartnoma shartlariga mos keladi.

Turistik mahsulot xizmatni mahsulotdan ajratib turuvchi to‘rtta xususiyatga (belgilarga) ega: nomoddiylik, ishlab chiqarish va iste’molning uzluksizligi, o‘zgaruvchanligi va saqlash imkoniyati yo‘qligi.

1. Nomoddiylik yoki tutib bo‘lmaydiganlik turistik xizmatlar ularning moddiylashgan shaklga ega emasligini bildiradi. Qabul qilinmaguncha ularni ko'rsatish, ko'rish yoki sinab ko'rish mumkin emas. Tovarlarni sotib olishdan farqli o'laroq, xizmat ko'rsatish hech narsaga egalik qilmaydi.

Xizmatlarning tushunarsizligi iste'molchilar uchun ham, provayderlar uchun ham muammolarni keltirib chiqaradi. Xaridorga xizmatni sotib olishdan oldin va ba'zan uni olgandan keyin ham nima sotilayotganini tushunish va baholash qiyin. Shunday qilib, avtoulovlarni ta'mirlash ustaxonasiga murojaat qilgan mijoz uchun xizmat nomoddiydir: u ko'pincha ta'mirlash jarayonini ko'ra olmaydi, balki bajarilgan ishlarni ham baholay olmaydi. Shuning uchun, xizmatni sotib olayotganda, iste'molchi doimo sotuvchiga umid va ishonch elementiga ega. Turizm xizmatlarini ko‘rsatuvchi korxonalar mijozlar ishonchini mustahkamlash bo‘yicha qator chora-tadbirlarni amalga oshirmoqda. Ular o'z xizmatlarining aniqligini oshiradilar, ularning ahamiyatini ta'kidlaydilar, mijoz oladigan imtiyozlarga e'tibor qaratadilar, xizmatlarini reklama qilish uchun estrada yulduzlarini, sport yulduzlarini va hokazolarni jalb qiladilar. Xizmatlarning nomoddiy xususiyati turistik mahsulotni bozorda narxlash va ilgari surish jarayonini murakkablashtiradi.

2. Xizmatlarni ishlab chiqarish va iste'mol qilishning uzluksizligi - asosiy xususiyat, xizmatlarni haqiqiy xizmatlarga aylantirish va ularni tovarlardan farqlash. Xizmat faqat buyurtma qabul qilinganda yoki mijoz paydo bo'lganda taqdim etilishi mumkin. Shu nuqtai nazardan qaraganda, xizmatlar ishlab chiqarish va iste'mol qilish bir-biridan ajralmasdir.

Xizmatlarni ishlab chiqarish va iste'mol qilishning ajralmasligini hisobga olgan holda, sotuvchi va mijoz o'rtasidagi aloqa darajasi har xil bo'lishi mumkin. Ba'zi xizmatlar mijozning yo'qligida ko'rsatiladi, masalan, avtomobilni ta'mirlash. Ammo ko'p turdagi xizmatlar sotuvchi va xaridor o'rtasida bevosita yaqin aloqani talab qiladi. Shunday qilib, kurortda davolanish mijozsiz mumkin emas va restoranda tibbiy xizmat ko'rsatish umumiy ovqatlanish korxonasi xodimlari bilan uzviy bog'liqdir.

Ishlab chiqarishning xizmatlar iste'molidan ajralmasligi takror ishlab chiqarish jarayonida xaridor va sotuvchi rollarining o'zgarishini belgilaydi. Mijoz nafaqat xizmatni iste'mol qiladi, balki uni ishlab chiqarish va yetkazib berishda ishtirok etadi. Xaridorning xizmat ko'rsatish sohasidagi takror ishlab chiqarish jarayonining barcha bosqichlarida ishtirok etishi etkazib beruvchining nima va qanday ishlab chiqarishi haqida g'amxo'rlik qilishi kerakligini anglatadi. Sotuvchining xaridor ishtirokidagi xatti-harakati xizmatni takrorlash ehtimolini belgilaydi. Shuning uchun, birinchi navbatda, mijoz bilan bevosita aloqada bo'lgan xodimlarni to'g'ri tanlash va tayyorlash bugungi kunda alohida ahamiyatga ega. Xizmatlarning sifati, mijozlarning majburiyatlari va pirovardida kompaniyaning raqobatbardoshligi xodimlarning kasbiy mahoratiga bog'liq.

3. O'zgaruvchanlik muhim ahamiyatga ega farqlovchi xususiyat turistik xizmatlar. Turistik xizmatning sifati uning kim, qachon va qayerda ko‘rsatilishiga bog‘liq. Bir mehmonxonada xizmat eng yuqori darajada tashkil etilgan bo'lsa, boshqasida, yaqin atrofda joylashgan bo'lsa, xizmat yomonroq. Mehmonxona ichida bir ishchi samimiy va samarali, boshqasi qo'pol. Hatto bir xil xodim kun davomida turli xil xizmatlarni taqdim etadi. Turistik xizmatlar sifatining o'zgaruvchanligi ko'plab holatlarga bog'liq. Ko'pincha sabab xodimning o'zi, uning past malakasi, yomon tayyorgarlik va ta'lim, ma'lumotlarning etishmasligi va menejerlar tomonidan doimiy yordamning etishmasligi. Ba'zida xizmat ko'rsatish sifatining o'zgaruvchanligi xodimning kasbiy yaroqsizligi bilan bog'liq. Iste'molchi xizmat ko'rsatishning beqarorligiga hissa qo'shadi. Har bir mijozning o'ziga xosligi mijozning ehtiyojlariga muvofiq xizmatni individuallashtirishning yuqori darajasini tushuntiradi. Bu noyoblik ko'plab xizmatlar uchun ommaviy ishlab chiqarishni imkonsiz qiladi. Shu bilan birga, iste'molchi xatti-harakatlarini boshqarish muammosini keltirib chiqaradi.

4. Saqlash imkoniyati yo'qligi turizm xizmatlarining navbatdagi o'ziga xos xususiyatidir. Ularni kelajakda ishlatish yoki saqlash uchun ishlab chiqarish mumkin emas. Transport yo'lovchilarini tashish va turar joy binolarida tunashni sanoat mahsulotlari kabi keyingi sotish uchun yig'ib bo'lmaydi. Ishlatilmagan mehmonxona xonalari yoki samolyot o'rindiqlari bu ma'noda ularning egalari uchun tuzatib bo'lmaydigan yo'qotishlarga olib keladi, turistik mahsulot zarar ko'radi; Doimiy talab sharoitida saqlash xizmatlarining etishmasligi qiyin muammo emas. Biroq, xizmatlarning aksariyat turlariga, jumladan, turizmga bo'lgan talab o'zgarib turadi. Uning qiymati yil vaqti va haftaning kunlariga qarab o'zgaradi. Agar talab taklifdan oshsa, sanoatda bo'lgani kabi, ombordan tovarlarni olib, vaziyatni tuzatib bo'lmaydi. Xuddi shunday, talab past bo'lgan davrda xizmatlarni eng yuqori darajada ishlatish uchun zaxiralash mumkin emas. Agar ortiqcha taklif mavjud bo'lsa, ishlab chiqarish quvvati ishlamay qoladi va firma zarar ko'radi.

Mutaxassislar turistik mahsulotning bir nechta asosiy iste'mol xususiyatlarini aniqladilar:

Yaroqlilik, ya'ni. barcha xizmatlarni ko'rsatish sayohatning maqsadi va turistning ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda tegishli shartlar bilan belgilanishi kerak;

Ishonchlilik - mahsulotning haqiqiy mazmunining reklamaga mosligi, axborotning ishonchliligi;

Samaradorlik - turist uchun eng kam xarajat evaziga eng katta samaraga erishish;

Butunlik - mahsulotning to'liqligi, uning turistik ehtiyojlarini to'liq qondirish qobiliyati;

Aniqlik - mahsulot iste'moli, uning yo'nalishi turistga ham, xizmat ko'rsatuvchi xodimlarga ham tushunarli bo'lishi kerak;

Ishlash oson;

Moslashuvchanlik - mahsulot va xizmatlar tizimining moslashish qobiliyati

iste'molchi turi va almashtirishga qarshi immunitetga ega xizmat ko'rsatuvchi xodimlar;

Foydalilik - bu bir yoki bir nechta maqsadlarga erishishga xizmat qilish qobiliyati (masalan, dam olish va bilim), turistning ma'lum ehtiyojlarini qondirish. Ushbu xususiyatlarning amalga oshirilishi ustidan nazoratni ta'minlash, birinchi navbatda, sayohatdan keyin turistlarning qoniqish darajasini o'rganish (so'rovnoma, anketa va boshqalar), lekin turistik xizmat sifatini nazorat qilish turistik mahsulotni rejalashtirish bosqichida boshlanadi;

Mehmondo‘stlik turistik mahsulotning beqiyos mulkidir. Busiz har qanday eng ilg'or turistik mahsulot shaxssiz ko'rinadi va turist o'zining u yoki bu ehtiyojlarini qondirishning kutilgan darajasini olmaydi.

Optimal xizmat, shuningdek, mehmondo'stlik bilan bevosita bog'liq bo'lgan muhim iste'mol mulkidir. Bu degani:

a) barcha turdagi xizmatlarning bir xil xizmat darajasiga (sinfiga) muvofiqligi;

b) barcha xizmatlarning ekskursiya mavzusiga muvofiqligi;

v) turning aniq maqsadli iste'molchilar guruhiga yo'naltirilishi;

d) texnik xizmat ko'rsatish dasturlarini oldindan kelishib olish;

e) dasturning moslashuvchanligi (ba'zi xizmatlarni almashtirish qobiliyati);

f) ko'rsatilayotgan xizmatlar soni bo'yicha xizmatning oqilona mazmuni;

g) xizmat ko'rsatishda tarafkashlikning yo'qligi (xizmatlarning ko'zga tashlanmasligi).

Turizm industriyasida mehmondo'stlik kasbiy talab bo'lib, bu odamlarni xush kelibsiz his qilish san'atidir. Mehmondo'stlikning tarkibiy qismlari - xodimlarning hurmati, hurmati va xushmuomalaligi. Ushbu kontseptsiya ko'p qirrali va ko'plab tarkibiy omillardan iborat:

Mahalliy va mintaqaviy bozorlardan dam olish, bilim va ko'ngil ochish imkoniyatlari, turistlar nimani kutayotgani va ularni kutib olishga tayyorlanayotgani haqida yuqori sifatli ma'lumotlar;

Turistik hududning, potentsial iste'molchilarga xizmat ko'rsatuvchi korxonalarning ijobiy imidjini yaratish (reklama, turizmga bag'ishlangan teledasturlarda ishtirok etish, xayriya faoliyati va boshqalar);

Xizmat ko'rsatish xodimlarining sayyohlarga e'tibor belgilarini ko'rsatishga intilishlari (xizmat siyosati "hamma narsa mijoz uchun" tamoyiliga asoslanadi);

Mijozning so'rov va istaklariga turistik mahsulotni taqdim etuvchi shaxslarning diqqatli munosabati ("siz uchun yana nima qilishimiz mumkin?" tamoyili asosida);

Turistlarning xizmatlarni olishda yo'nalishini osonlashtirish uchun tashvish (kompaniya ichidagi ma'lumotlar, turistlar uchun tushunarli tilda yo'riqnomalar va bukletlardagi ob'ektlar to'g'risida ma'lumotlar va boshqalar);

Turistlarga qulay munosabat (“xizmat ko'rsatish tamoyili”).

Noto'g'ri tayyorlangan mahsulot nafaqat talabga ega emas, balki keyingi potentsial mijozlarni korxonadan uzoqlashtirishi mumkinligini yodda tutib, turizm mahsulotini ishlab chiqish bosqichida ushbu tamoyillarning barchasini hisobga olish muhimdir. Bugungi kunda mavjud jiddiy raqobat sharoitida turistik bozor, bu muhim omil.

1.2. Turistik mahsulotning tuzilishi

Muvaffaqiyat tijorat faoliyati turizm bozorida, birinchi navbatda, jozibador turistik mahsulot bilan belgilanadi. "Mahsulot" atamasi aniq va mavhum narsalarning sifati yoki mohiyatini aks ettiradi (masalan, restoran oshpazi tomonidan tayyorlangan taom yoki turistni ma'lum hudud yoki muzey bilan tanishtiruvchi gidning xizmatlari). Ammo turistik mahsulot bir vaqtning o'zida juda murakkab heterojen elementlarning to'plamidir:

O‘ziga jalb eta oladigan tabiiy resurslar (havo, suv, quyosh, landshaft va boshqalar), tarixiy, madaniy, me’moriy diqqatga sazovor joylar.

turist va uni sayohat qilishga undash;

Uskunalar (turistlarni joylashtirish vositalari, restoranlar, dam olish uchun jihozlar, sport va boshqalar), bu o'z-o'zidan sayohat motivatsiyasiga ta'sir qiluvchi omil emas, lekin u yo'q bo'lganda sayohat qilish uchun ko'plab to'siqlar mavjud;

Ma'lum darajada modaga bog'liq bo'lgan harakat imkoniyatlari har xil turlari turistlar foydalanadigan transport. Bunday imkoniyatlar sayohat tezligi nuqtai nazaridan emas, balki ularning arzonligi nuqtai nazaridan baholanadi.

Ma'lumki, turistik mahsulot - bu sayohat paytida turistlarning ehtiyojlarini qondiradigan va ular tomonidan to'lanishi kerak bo'lgan har qanday xizmatdir. Amalda asosiy va qo'shimcha xizmatlar tushunchasi qo'llaniladi. Biroq, iste'mol xususiyatlari nuqtai nazaridan ular o'rtasida sezilarli farqlar yo'q. Shunday qilib, kiritilgan keng qamrovli xizmat Ekskursiyalar asosiy xizmatlar hisoblanadi, lekin agar turist ularni yashash joyida mustaqil ravishda sotib olsa, ular qo'shimcha bo'ladi.

Shunday qilib, asosiy va qo'shimcha xizmatlar o'rtasidagi farq ularning turist tomonidan dastlab sotib olingan turistik xizmatlar to'plami yoki majmui bilan bog'liqligidadir. Asosiy turistik mahsulot amaliy faoliyat keng qamrovli xizmat - turistlarga bitta "paket" (paketli turlar)da sotiladigan xizmatlarning standart to'plami. Moddiy shaklga ega bo'lgan tovarlarga o'xshab, turizm mahsuloti ham uchta darajaga ega (1.1-rasm):

1) dizayn bo'yicha mahsulot;

2) amalda ishlab chiqarilgan mahsulot;

3) armatura bilan mahsulot;

1.1-rasm. Turistik mahsulotning uch darajasi

Har qanday turistik mahsulotning asosini qandaydir ehtiyojni qondirish zarurati tashkil etadi. Shuning uchun mahsulotning o'zagi, uning muhim tomoni kontseptsiya deb ataladigan narsa bilan ifodalanadi, ya'ni. uning muayyan muammoni hal qilishga, muayyan ehtiyojni qondirishga qaratilganligi. Sayyoh aslida nimani sotib oladi? Aslida, yuqorida aytib o'tilganidek, u ma'lum xususiyatlar to'plamiga ega bo'lgan mahsulotni emas, balki uning ba'zi ehtiyojlarini qondirish qobiliyatiga ega. Binobarin, turizm korxonasi uchun o‘z mahsulotining xossalarini emas, balki uning mijozi uchun real foyda va foydani taqdim etish va tarqatish katta ahamiyatga ega.

Agar turistik mahsulot g'oyasi uning mazmuni bo'lib xizmat qilsa, u holda turizm mahsuloti ko'rinishida amalda amalga oshirilayotganda ushbu g'oyani amalga oshirishga imkon beradigan aniq xususiyatlar to'plamini ifodalaydi, ya'ni. ba'zi mijozlar ehtiyojini qondirish. Shuning uchun turistik mahsulotning ikkinchi darajasida uning xossalari va xususiyatlari ko'rib chiqiladi: sifat darajasi, qulaylik, obro'-e'tibor, samaradorlik, xavfsizlik, taassurot va boshqalar.

Uchinchi daraja - mustahkamlangan turistik mahsulot. Turizm korxonasining faoliyati mijoz bilan do'stona munosabatlarni shakllantirishga, unga har tomonlama yordam ko'rsatishga, qo'shimcha va ramziy imtiyozlar berishga qaratilgan bo'lishi kerak. Bunga xizmat ko'rsatishning yuqori sifati va tezligi, maslahatlar va ma'lumotlar, norasmiy aloqa va boshqalar orqali erishish mumkin.

Turistik mahsulotni mustahkamlash mijozlarni topish va ushlab turishga katta hissa qo'shadi. Shunday qilib, xizmat ko'rsatish sifati quyidagilar bilan belgilanadi:

Mijozlarning so'rovlariga ko'ra turlarni tanlash va tashkil etish bo'yicha ishlarning samaradorligi;

Xizmat ko'rsatishning xushmuomalaligi, bu sayyohlik agentligi xodimlarining samimiyligi, har bir mijozning so'rovlariga e'tibor berishlari, marshrutni muhokama qilishda sabr-toqatda namoyon bo'ladi;

Taklif etilayotgan ekskursiyaning haqiqiy mazmunga muvofiqligi;

Hamma o'rtasida kelishuv mavjudligi komponentlar keng qamrovli xizmat.

Umuman olganda, xizmat ko'rsatish tezligi har bir mijozning qoniqish darajasini belgilaydi:

Marshrutni tanlash vaqti;

Ro'yxatdan o'tish muddati zarur hujjatlar(pasportlar, vizalar, chiptalar va boshqalar);

Qabul qilish vaqtlari ma'lumotnoma ma'lumotlari.

Axborot xizmatlari bepul taqdim etilishiga qaramay, aynan ular tufayli sayyohlik kompaniyalari o'z turistik mahsulotini sotishni ta'minlamoqda.

Iste'molchilarni xabardor qilish uchun odatda kataloglar, prospektlar, broshyuralar, ma'lumotlar varaqlaridan foydalaniladi, ularda xizmatlar paketining mazmuni va sifati, narxlari va boshqalar haqida batafsil ma'lumot mavjud. Ushbu materiallar ma'lum bir turni sotib olish istagini bildirgan har bir mijozga taqdim etilishi kerak. Bundan tashqari, iste'molchi olishi kerak Qo'shimcha ma'lumot va turni bron qilish, to'lash, o'zgartirish va bekor qilish tartibi, shuningdek, boshqa barcha xususiyatlar (pasport va viza, bojxona va valyuta tartibga solish, tabiiy va iqlimiy diqqatga sazovor joylar, tibbiy yordam, sug'urta va boshqalar) turistik sayohat bilan bog'liq.

Axborot materialining mavjudligi, uni turistik korxona xodimlari tomonidan bilishi va turistning iltimosiga binoan bepul taqdim etilishi turistik mahsulotni yaratish va uni bozorda muvaffaqiyatli sotish uchun mutlaq talabdir.

Turistik mahsulotni mustahkamlash g'oyasi bizni mijozning xulq-atvor tizimini, u turistik mahsulotni sotib olish orqali hal qilmoqchi bo'lgan muammoga qanday yondashishini batafsil ko'rib chiqishga majbur qiladi. Raqobat nuqtai nazaridan, ushbu yondashuv turistik korxonaga o'z mahsulot taklifini maksimal darajada kuchaytirish imkoniyatlarini topishga imkon beradi. samarali tarzda.

"Yangi raqobat" - bu sayyohlik agentliklari taklif qilayotgan narsalar haqida emas, balki ular o'z mahsulotlarini aniq xizmatlar, maslahatlar, ma'lumotlar, xizmat ko'rsatish xususiyatlari va odamlar tomonidan qadrlanadigan boshqa narsalar ko'rinishida qo'shimcha ravishda nima bilan ta'minlash bo'yicha raqobatdir. Shuning uchun turizm korxonalari doimo izlashlari kerak samarali usullar bozorga taklif etilayotgan mahsulotlarni mustahkamlash.

1.3. Turistik mahsulot narxini belgilash

Eng muhim qarorlardan biri bu mahsulot yoki xizmat narxini belgilash to'g'risidagi qarordir. Narx iste'molchilarning mahsulotni qanday qabul qilishini aks ettiradi. Turistik mahsulotni ishlab chiqarish, reklama qilish, tarqatish va sotish bilan bog'liq xarajatlar, shuningdek, foyda darajasi narxga kiritilishi kerak. Narx juda muhim funktsiyani bajaradi, ya'ni sotishdan daromad olish. Erishilgan tijorat natijalari narxlarga bog'liq bo'lib, to'g'ri tanlangan narx strategiyasi turistik mahsulotlarning raqobatbardoshligiga va korxonalar faoliyatiga uzoq muddatli va hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi.

Narx ham omil katta qiymat iste'molchilar uchun. U firma va mijozlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish vositasi bo'lib xizmat qiladi. Va nihoyat, narx bozordagi raqobatchilarga qarshi kurashda eng kuchli quroldir. Turistik mahsulotning to'g'ri narxini belgilash uchun ko'plab omillarni tahlil qilish kerak. Narx strategiyasini ishlab chiqishda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan eng muhim tashqi omillarga quyidagilar kiradi:

Talab va taklif o'rtasidagi bog'liqlik;

Raqobatbardosh narxlarning darajasi va dinamikasi;

Umuman iqtisodiyotni ham, xususan turizm sohasini ham davlat tomonidan tartibga solish;

Iste'molchilar.

Narxlarni belgilash ko'p jihatdan turistik korxonaning imidjiga bog'liq. O'z xizmatlarini taklif qilayotganda, u o'z mahsulotlarini iste'molchilar tomonidan qanday qabul qilinishiga e'tibor berishi kerak. Narx strategiyasini ishlab chiqishda buni hisobga olish kerak, chunki Kompaniya qanchalik ko'p vakolatga ega bo'lsa, uning xizmatlari shunchalik mashhur va ishonchli bo'ladi. Narxlarni belgilashda, birinchi navbatda, ma'lum turizm bozoridagi raqobatning tabiati va raqobatchilarning narx siyosati tahlili hisobga olinadi. Har xil turdagi raqobatga ega bozorlarni ko'rib chiqsak, quyidagi rasmni ko'rishimiz mumkin.

Sof raqobat bozorida hech bir xaridor yoki sotuvchi joriy narx darajasiga katta ta'sir ko'rsatmaydi. Bozorda monopolistik raqobat korxonalar o'z tovarlariga narxlarni keng doirada belgilaydilar, chunki Turli turizm korxonalarining takliflari sifati va o'ziga xos xususiyatlari bilan bir-biridan farq qiladi. Oligopolistik bozor oz sonli turistik korxonalardan iborat. Yangi murojaat etuvchilar uchun unga kirish qiyin. Har bir ishlab chiqaruvchi raqobatchilarning strategiyasi va harakatlariga sezgir. At sof monopoliya bozorda faqat bitta sotuvchi bor. Bu davlat monopoliyasi, xususiy tartibga solinmagan monopoliya va xususiy tartibga solinadigan monopoliya bo'lishi mumkin. Har bir alohida holatda narx boshqacha belgilanadi.

Davlat monopoliyasi, agar xaridor uni sotib ololmasa, noyob turistik ob'ektlar uchun narxdan past narx belgilashi mumkin to'liq xarajat yoki aksincha, umumiy iste'molni kamaytirish uchun narx juda yuqori belgilanishi mumkin. Tartibga solinadigan monopoliya sharoitida davlat kompaniyaga foydaning kerakli stavkasini ta'minlaydigan narxlarni belgilashga ruxsat beradi. Tartibga solinmagan monopoliyada firma narxlarni o'z xohishiga ko'ra belgilashi mumkin. Turistik mahsulot narxiga ham katta ta'sir ko'rsatadi tashqi omillar: iqlim, iqtisodiy, mintaqaviy mojarolar va boshqalar.

1.4. Turistik mahsulotning joylashuvi

Har bir sayyohlik korxonasi juda oddiy vositalardan foydalangan holda, uni yaxshiroq tushunishga yordam beradigan tahlil bilan shug'ullanishi mumkin o'z mahsuloti. Bunday tahlil ko'plab menejerlar va mutaxassislar uchun juda aniq ko'rinadi, chunki ularning har biri o'zining turizm taklifini boshqalardan ko'ra yaxshiroq bilishiga ishonadi. Biroq, turistik mahsulotga tashqaridan qarash, uning kuchli tomonlarini aniqlash va zaifliklar. Marketing tilida raqobatchilarning mahsulotlari o'rtasidagi farqlarni aniqlash joylashishni aniqlash deyiladi.

men yeyman. Turistik mahsulotning joylashuvi aniq mijozlarni jalb qilish va bozorning ma'lum bir segmenti ehtiyojlarini yaxshiroq qondirish uchun asosiy marketing kontseptsiyasidir.

Pozitsiyalash turistik mahsulot imidjini raqobatchilar mahsuloti pozitsiyasidan farqli ravishda xaridorlar ongida munosib o‘rin egallaydigan tarzda ishlab chiqish va yaratishga qaratilgan. Ikkita reklama mutaxassisi Al Rais va Jek Trout joylashishni aniqlash strategiyasini ishlab chiqishga katta hissa qo'shdilar. Ular joylashishni aniqlashni mavjud mahsulotning afzalliklarini ta'kidlashning ijodiy jarayoni sifatida qarashadi va "joylashuvni aniqlash mahsulotga nisbatan nima qilayotganingiz haqida emasligini ta'kidlaydilar. Positioning - bu siz iste'molchining fikrlashi bilan nima qilasiz, siz mahsulotni iste'molchi ongida joylashtirasiz."

Joylashtirish savolga javob berishi kerak: "Mijoz uchun mahsulotning qiymati nima?" Bundan tashqari, bu erda biz ushbu mahsulotni sotib olishning nafaqat amaliy afzalliklarini, balki uning psixologik qiymatini ham nazarda tutamiz ("mahsulotning ideal prototipi"). Har qanday mahsulotning bozordagi o'rni real va taxminiy bo'lishi mumkin. Bozor ulushini retrospektiv tahlil qilish kompaniyaga xizmatning oldingi bosqichlarida bozordagi haqiqiy mavqeini aniqlashga imkon bergan taqdirda, bu haqiqatdir. Baholovchi pozitsiya - bu firmaning o'z mahsulotining bozordagi mavqeiga bo'lgan ishonchining natijasidir. Bu iste'molchi fikridan farq qilishi mumkin. Masalan, kompaniya bozorga, uning fikricha, mavjud bo'lgan xizmatlarni taklif qiladi yuqori sifatli nisbatan arzon narxlarda - X pozitsiyasi. Ammo, mijozlarning fikriga ko'ra, kompaniya bozorda boshqa o'rinni egallaydi: past narxlarda o'rtacha sifatli xizmatlar - Y pozitsiyasi. 1.2).

Shuni yodda tutish kerakki, turistik mahsulotning bozorning bir segmentidagi o'rni boshqasida iste'molchilar tomonidan qanday qabul qilinishidan farq qilishi mumkin. Shuning uchun bozorni joylashtirish bozor segmentatsiyasi bilan chambarchas bog'liq.

Gap shundaki, turistik mahsulotni joylashtirish vazifasi qamrovga tabaqalashtirilgan yondashuvdan foydalanilganda ayniqsa dolzarbdir.

bozor, butun bozorda yagona pozitsiyani tanlash o'rniga, har bir segmentda joylashishni talab qiladi. Shuning uchun joylashishni aniqlash tabaqalashtirilgan marketing strategiyasini amalga oshirishning eng muhim vositasidir.

X Sifat

● baland

Past Yuqori

Guruch. 1.2. Turistik mahsulotni joylashtirish sxemasi

Turizm korxonalari bir nechtadan foydalanishlari mumkin muqobil yondashuvlar joylashtirish uchun:

Muayyan mulk bo'yicha joylashishni aniqlash (masalan, arzon narxlar);

Turistik mahsulot qanoatlantiradigan iste'molchi imtiyozlari yoki ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda joylashtirish;

Iste'molchi tomonidan joylashtirish, bu mahsulotni eng maqbul deb ta'kidlashdan iborat ma'lum bir guruh iste'molchilar;

Narx/sifat nisbati asosida joylashishni aniqlash;

Raqobatchining joylashuvi, bunda mahsulot nomi yoki taxmin qilingan raqobatchiga nisbatan joylashtirilgan;

Taklif etilayotgan mahsulotning asosiy afzalliklari va pozitsiyasi haqida maxsus, o'ziga xos ma'lumotlarni etkazishi kerak bo'lgan kompaniya imidjiga ko'ra joylashtirish.

Turistik mahsulotni joylashtirish strategiyasini tanlash bir qator omillarni hisobga olishni talab qiladi

omillar. Xususan, quyidagilar talab qilinadi:

Iste'molchilar ongida turistik mahsulotning haqiqatda egallagan o'rnini yaxshi tushunish;

Raqobatchi mahsulotlarning joylashuvini bilish;

O'z pozitsiyangizni tanlang va uni asoslash uchun eng ishonchli dalillarni aniqlang;

Mahsulot iste'molchilar ongida kerakli joylashuvga erishish uchun etarli salohiyatga ega bo'lishini ta'minlash;

Joylashuv zaifligini baholash;

Tanlangan joylashuvning boshqa marketing elementlari bilan muvofiqligini ta'minlash: narx, hajm, aloqa.

Mahsulotni joylashtirish bilan bog'liq to'rtta asosiy xato mavjud:

Yuzaki joylashish - aniq belgilangan pozitsiyaning yo'qligi;

Bir tomonlama joylashishni aniqlash - iste'molchilar o'rtasida kompaniya va u taklif qilayotgan mahsulotlar haqida juda tor tasavvur hosil qilish;

Noqulay joylashuv - iste'molchilarda kompaniya va uning mahsulotlari haqida bo'rttirilgan taassurot yaratishga urinish;

Noaniq joylashuv - iste'molchilarda kompaniya va uning mahsulotlari haqida chalkash fikrni yaratish.

Tanlangan lavozim ishlashi uchun u iste'molchilarga ochiq bo'lishi kerak. Shuning uchun, lavozim tanlangandan so'ng, pozitsiya iste'molchilarga etkazilishi kerak.

Shuning uchun quyidagilarni ta'kidlash kerak: turistik mahsulot - sayohat paytida turistlarning ehtiyojlarini qondiradigan va ular tomonidan to'lanadigan har qanday xizmat. Har qanday kompaniyaning bozordagi muvaffaqiyati, birinchi navbatda, ishlab chiqarilgan mahsulotning jozibadorligiga bog'liq. U marketing aralashmasining asosiy qismini tashkil qiladi.

TURIST MAHSULOT HAYOT TIKLI TUSHUNCHALARI

2.1. Turistik mahsulotning hayot aylanishi

Turistik korxonaning bozor imkoniyatlarini aniqlashda tovarlarning hayot aylanishini o'rganishda marketing faoliyati tajribasi juda foydali bo'lishi mumkin. Mahsulotning hayot aylanishi kontseptsiyasi nemis professori, afsonaviy olim va amaliyotchi Teodor Levitt tomonidan ishlab chiqilgan bo'lib, birinchi marta 1965 yilda nashr etilgan. Konsepsiya har qanday mahsulot qanchalik zo'r iste'mol xususiyatlariga ega bo'lishidan qat'i nazar, tezroq yoki tezroq bo'lishiga asoslanadi. keyinchalik boshqa, ilg'or tovarlar tomonidan bozordan chiqib ketishga majbur bo'ldi. Faqat ehtiyojlarning mavjudligi doimiy bo'lib, ularni qondirish vositalari o'zgaradi. Bozorga taklif etilayotgan har bir mahsulotning ma’lum bir hayotiy sikli bor, shu davrda u o‘z xaridorlarini topadi. Turistik mahsulotning hayotiy tsikli (TPT) - bu mahsulotning bozorda mavjud bo'lgan vaqti, ya'ni uning chiqarilishi va asl ko'rinishida sotilishi boshidan oxirigacha bo'lgan vaqt davri.

Har qanday mahsulot singari, turistik mahsulot ham o'z rivojlanishida bir qancha ketma-ket bosqichlarni bosib o'tadi, ular sotish va foydaning o'zgarishi bilan tavsiflanadi (2.1-rasm).

Kirish O'sish etuklik pasayish vaqti

Guruch. 2.1. Turistik mahsulotning hayot aylanishi

Tovarni bozorga chiqarish bosqichining boshlanishi turizm korxonasi uni maqsadli auditoriyaga birinchi marta taklif qilgan payt hisoblanadi. Ushbu bosqichning asosiy xarakterli xususiyati mahsulot sotishning sekin sur'ati va buning natijasida unchalik katta bo'lmagan foydaning to'liq yo'qligi yoki mavjudligidir. Qoida tariqasida, kompaniya xodimlari yangi mahsulotdan foydalanishda sezilarli qiyinchiliklarga duch kelishadi va infratuzilma tanlangan mijozlar ehtiyojlariga etarlicha moslashtirilmagan. Muqarrar ravishda joriy etish bosqichida mahsulot to'g'risida keng qamrovli ma'lumotni yaratish uchun katta sa'y-harakatlar bilan bog'liq katta marketing xarajatlari mavjud. Biroq, ushbu bosqichda kompaniya uchun asosiy ustunlik - bu raqobatning deyarli yo'qligi.

Tovarni bozorga chiqarish bosqichining davomiyligi juda xilma-xil bo'lishi mumkin va sifati, uning iste'molchilar ehtiyojlariga muvofiqligi, to'g'ri tanlangan marketing strategiyasi va uni izchil amalga oshirish bilan belgilanadi.

O'sish bosqichi raqobatning sezilarli darajada oshishi bilan bog'liq bo'lib, turistik korxonaning asosiy marketing harakatlari iste'molchilarning mahsulot sifatiga ishonchini yaratish va bozorni yanada kengaytirishga qaratilgan. Xarakterli xususiyat shundaki, ushbu mahsulotni boshqalarga qaraganda tezroq ishlab chiqishni boshlagan firmalar sezilarli raqobatdosh ustunliklarga ega. Biroq, bu ularni turistik mahsulotni yanada takomillashtirish tashvishlaridan aslo xalos qilmaydi. Gap shundaki, "kechik qolgan" korxonalar, ehtimol, etakchilarni siqib chiqarishga harakat qilib, joriy qilingan mahsulotni yaxshilash va yanada rivojlantirish uchun har tomonlama harakat qiladilar.

Yetuklik bosqichi savdo o'sishining sekinlashishi va uning barqarorlashuvi bilan tavsiflanadi. Buni bir qancha omillar bilan izohlash mumkin:

Mijozlarning ehtiyojlarini o'zgartirish;

Yangi, ilg'or mahsulotlar bozoriga kirish;

Raqobatning kuchayishi;

Kapitalni yanada samaraliroq qo'yish uchun yangi imkoniyatlar paydo bo'lganligi sababli mahsulot kompaniya uchun etarli darajada foydali bo'lmasligi mumkin.

Ushbu bosqichda iste'molchilar doirasi deyarli kengaymaydi. Ularning sonining ma'lum darajada ko'payishi daromadlari ko'paygan va qulayroq valyuta nisbati ushbu mahsulotning mumkin bo'lgan iste'molchisi bo'lishga imkon beradiganlar tufayli sodir bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu bosqichda "sodiqlik fenomeni" deb ataladigan narsa aniq namoyon bo'ladi, bu ko'p hollarda taklif qilingan mahsulotdan yana foydalanishga undaydi (masalan, ma'lum bir mamlakatga yana tashrif buyurish).

Turg'unlik bosqichi turizm sanoati ushbu mahsulot bilan to'yishni boshlagan paytni anglatadi. Savdo hajmining barqaror pasayishi va olingan foyda miqdorining, ehtimol hatto nolga kamayishi kuzatiladi. Turistik mahsulotning pasayish bosqichiga o'tishi bir qancha sabablarga ko'ra bo'lishi mumkin. Birinchidan, bu bozorda yangi mahsulotlarning paydo bo'lishi. Ikkinchidan, mahsulot mos keladigan ehtiyojning yo'qolishi. Misol uchun, suzishni yaxshi ko'radigan odamlar turizm va dam olish sohasidagi (dengizda cho'milishni madaniy ob'ektlarga tashrif buyurish bilan uyg'unlashtirish nuqtai nazaridan) o'zlarining afzalliklarini o'zgartirgan bo'lsalar, ular ekzotiklarga (Karib dengizi, Sharqiy Afrika, Hind okeani orollari) qiziqishadi. Biroq, bu bosqich ancha uzoq davom etishi mumkin. Raqobat bosimining zaiflashuvi natijasida sayyohlik korxonasini saqlab qolish kerak emas yuqori xarajatlar marketing bo'yicha va ba'zi hollarda hatto narxni oshirishga imkon beradi. Biroq, bu korxona uchun ushbu mahsulotning rentabelligidan dalolat bermaydi, chunki turg'unlik bosqichida sotish hajmi juda past. Shu sababli, mahsulotni takomillashtirish va diversifikatsiya qilish, shuningdek, sotishni rivojlantirish bo'yicha to'g'ri siyosat yangi ehtiyojlarga moslashish imkonini beradi. Xususan, talabni jonlantirish bo'yicha tegishli siyosat ko'pincha ba'zi kurort hududlari va dam olish markazlariga ikkinchi shamol beradi.

Shunday qilib, bir necha yillar davomida past daromad keltirgan mahsulotlarni ham, bozorda yaxshi ma'lum bo'lgan, ammo savdoni jonlantirish uchun ularning imidjini o'zgartirishni talab qiladigan mahsulotlarni diqqat bilan tahlil qilish kerak.

LCTP ning quyidagi naqshlarini aniqlash mumkin.

1. Agar yangi turni ishlab chiqish va uni bozorga ilgari surish katta moliyaviy investitsiyalar va xarajatlarni talab qilmasa va agentlar tarmog'i uni tarqatish va sotishdan kuchli manfaatdor bo'lsa, turistik mahsulot aylanishini joriy qilish va o'sish davrlari qisqartiriladi. yangi tur haqida. Tovar belgilaridan (brendlardan) foydalanish turistik mahsulotni joriy etish va o'stirish bosqichlarini sezilarli darajada qisqartirishi va samaradorligini oshirishi mumkin.

2. Turistik mahsulotning etuklik muddati kompaniya raqobatda yetakchi mavqeini saqlab turguncha, turistik mahsulotning potentsial xaridorlarining afzalliklari va ehtiyojlari o‘zgarmaguncha davom etadi.

3. pasayish davri qanchalik tez bo'lsa, xaridorlarning didi va ehtiyojlari qanchalik tez o'zgarsa, ma'lum bir turistik yo'nalish yoki tur turi shunchalik kam mashhur bo'ladi va bozorda raqobat darajasi shunchalik yuqori bo'ladi.

Shuning uchun LCTP kontseptsiyasi alohida va batafsilroq ko'rib chiqishni talab qiladi, chunki turoperatorning bozordagi xatti-harakatlari strategiyasi ma'lum bir turizm mahsuloti uning hayot aylanishining qaysi bosqichida ekanligiga qarab o'zgaradi.

Turning hayotiy tsiklining o'sish bosqichida turoperator etuklik bosqichidan oldin (barqarorlashuv bilan tavsiflanadi) maksimal bozor joyini qanday egallash haqida o'ylashi kerak. Muayyan bozor joyini kuchli egallashga erishish uchun quyidagi strategiyalardan foydalaniladi:

Sifatni yaxshilash;

Turning assortimentini kengaytirish va o'zgartirish (iloji boricha ko'proq bozor segmentlarini qamrab olish);

Agent tarmoqlarini kengaytirish (iloji boricha ko'proq mintaqaviy bozorlarga kirish);

Narxlarni pasaytirish.

Bozorni o'zgartirish strategiyasi, birinchi navbatda, doimiy mijozlar ("eski" iste'molchilar) tomonidan ma'lum bir turni iste'mol qilish intensivligini oshirishga qaratilgan bo'lishi mumkin, bu ko'p mavsumli dam olish g'oyasini ilgari surish orqali erishiladi (masalan, Misr). Bu nafaqat qish, balki yozgi joy) va mashhur bo'lgan kurortlarga sayohat qilish uchun yangi (masalan, Italiya - nafaqat dengiz bo'yida dam olish, balki muvaffaqiyatli xarid qilish), shuningdek, rag'batlantiruvchi tadbirlarni o'tkazish uchun. muntazam mijozlar tomonidan tez-tez sayohat qilish (masalan, chegirmalar va imtiyozlar tizimi, tez-tez sayohatchilar uchun bonus dasturi va h.k.). Ikkinchidan, bozorni o'zgartirish ilgari turoperator xizmatlaridan foydalanmagan yangi mijozlarni jalb qilishga qaratilgan bo'lishi mumkin. Ushbu strategiya potentsial mijozlarning ishonchini qozonish, ma'lum bir tur yoki yo'nalishning aniq raqobatdosh afzalliklarini reklama qilish va yangi turizm bozorlariga chiqish (agent tarmoqlarini kengaytirish orqali) orqali amalga oshiriladi.

Turni o'zgartirish strategiya sifatida turpaketning sifat tarkibini o'zgartirishdan iborat bo'lib, u yangi mijozlarni jalb qilish yoki doimiy mijozlar orasida sayohatlarni ko'paytirish orqali etuklik bosqichini uzaytirishi mumkin. Ekskursiyani modifikatsiyalash ekskursiya sifatini oshirish, uning xususiyatlarini yaxshilash (masalan, sayohatda qo'shimcha xizmatlar, mehmonxonalar bazasini kengaytirish, sayohatlarni tashkil qilishda turli xil transport vositalaridan foydalanish va boshqalar)dan iborat bo'lishi mumkin.

Marketingni o'zgartirish turistik mahsulotning savdo shartlarini o'zgartirishdan iborat. Bu strategiya turistik mahsulot narxini o'zgartirish, sotish tarmog'ini kengaytirish, amalga oshirish orqali amalga oshiriladi reklama kampaniyalari va sotishni rag'batlantirish faoliyati.

Va nihoyat, turoperator rahbariyati turg'unlik bosqichida ikkita eng muhim qarorni qabul qilishi kerak: turg'unlikning boshlanishini turistik mahsulotning hayotiy tsiklining mantiqiy yakuni sifatida kutish va boshlanganidan keyin uning xatti-harakatlari chizig'ini aniqlash. retsessiya bosqichi.

1. Mintaqaviy bozorda raqobatning kuchayishi. Deyarli barcha etakchi turoperatorlar bir bozorda bir xil turlar yoki yo'nalishlarni taklif qilganda, bozor ushbu tur bilan to'yingan deb o'ylash kerak va hatto hozirgi vaqtda tur mahsulotiga talab yuqori darajada saqlanib qolsa ham, ehtimol shunday bo'lishi mumkin. bu tur pasayish bosqichiga kiradi.

2. Narxlar raqobatiga o'tish. Agar raqobatdosh turoperatorlar sotish narxlarini o'zgartirish orqali mijoz uchun kurashayotgan bo'lsa, demak, endi turning o'zi bilan turistlarni jalb qilish mumkin emas. Iste'molchi ma'lum bir turistik yo'nalish yoki tur turini u erga borishni xohlamagani uchun emas, balki ta'tilda pulni tejashni xohlagani uchun tanlaydi. Bu mijozning istaklari va ehtiyojlarini emas, balki, birinchi navbatda, uning kamtarona moliyaviy imkoniyatlarini aks ettiruvchi "sun'iy talab". Ko'rinib turibdiki, boshqa turoperatorlarning takliflari arzonlashishi bilan ko'plab mijozlar dam olish joylarini o'zgartiradilar, bu esa darhol tanazzul bosqichining boshlanishiga olib keladi.

3. Raqobatchi turoperatorlar doirasini chuqurlashtirish. Agar turizm bozorida bir vaqtning o'zida ko'plab tur modifikatsiyalari taklif qilinsa, bu uning eskirganligining yana bir alomatidir. Bu xulosaning mantiqi shundan iboratki, turoperatorlar turizm mahsulotini o‘zgartirish orqali turistlarni turistik yo‘nalish yoki turning o‘zi bilan emas, balki dam olish vaqtida taklif etilayotgan asosiy yoki qo‘shimcha xizmatlar xilma-xilligi bilan jalb qilishga harakat qiladilar.

4. Turistik mahsulotlarni ilgari surish xarajatlarining oshishi. Agar turoperator turni ilgari surish xarajatlari nuqtai nazaridan oldingi savdo hajmini saqlab qolish tobora qimmatlashib borayotganini aniqlasa, yaqinlashib kelayotgan retsessiyaning yana bir alomati haqida gapirish mantiqan to'g'ri keladi. Agar turoperator rahbariyati yaqinlashib kelayotgan turg'unlik alomatlarini aniqlagandan so'ng harakat qilmasa, sayyohlik kompaniyasi uchun ancha jiddiy salbiy oqibatlar yuzaga kelishi mumkin, bu allaqachon boshlangan turg'unlik belgilaridir. Bunday belgilarga misol bo'lishi mumkin: savdo hajmining pasayishi, reklama samaradorligining keskin pasayishi, o'zgartirishlarning samarasizligi va turoperatorlar o'rtasidagi damping "urushlariga" o'tish.

2.2. Turistik mahsulotning hayot tsiklining egri chiziqlari turlari

Yuqoridagi an'anaviy LCTP egri chizig'ini ko'rib chiqib (2.1-rasm), biz joriy etish, o'sish, etuklik va pasayishning alohida davrlarining tavsiflarini o'rganib chiqdik. LCTP ning ideal egri chizig'i (2.2-rasm) va eng yomon egri chizig'i (2.3-rasm) ham mavjud.

Ovoz balandligi

Guruch. 2.2. Turistik mahsulotning ideal hayot tsikli egri chizig'i

Guruch. 2.3. Turistik mahsulotning hayot aylanishining eng yomon egri chizig'i

Bu grafiklar matematik jihatdan aniq emas. Grafiklarda sotish hajmining egri chiziqlari ma'lum bir nuqtaga qadar noldan pastga tushadi. Albatta, bunday bo'lishi mumkin emas, chunki bu kompaniya o'z mahsulotini sotib olayotganini anglatadi. Ular sxematik tarzda shunday ko'rsatilgan moddiy xarajatlar firmalar yangi mahsulotni ishlab chiqish uchun, ya'ni. boshqa mahsulotlarni sotib olish (mehnat, texnologiya va boshqalar).

Ayrim mahsulotlarning o'ziga xos xususiyatlariga va ularga bo'lgan alohida talabga qarab, turistik mahsulotning hayotiy tsiklining turli xil turlari mavjud bo'lib, ular ham davomiyligi, ham alohida bosqichlarning namoyon bo'lish shaklida farqlanadi.

1. Bom egri chizig'i (2.4-rasm). Bu vaqt o'tishi bilan barqaror savdoga ega bo'lgan juda mashhur mahsulotni tasvirlaydi. Bunday turistik mahsulotning hayot tsiklining egri chizig'i bo'lsa, kompaniya turistik mahsulot ishlab chiqaradi va uzoq vaqt davomida foyda oladi. Bunday turistik mahsulotga Misr va Tailandga sayohatlar misol bo'la oladi.

Sotish

Guruch. 2.4. Bom yoki klassik

2. Kirish egri chizig'i (2.5-rasm). Bu sotuvlar tez o'sishi va pasayishiga ega bo'lgan mahsulotni tasvirlaydi. Ko'pincha moda, mashhur turistik mahsulot bunday egri chiziqqa ega.

Guruch. 2.5. Entuziazm

3. Uzoq muddatli tortishish egri chizig'i (2.6-rasm). Shuningdek, tavsiflaydi mashhur mahsulot Biroq, bu mahsulot hali ham ba'zi iste'molchilar tomonidan afzal ko'riladi. Bunday turistik mahsulotga misol qilib Turkiyaga sayohatlarni keltirish mumkin.

Guruch. 2.7. Mavsumiylik yoki moda

5. Yangi boshlanish yoki nostalji egri chizig'i (2.8-rasm). Ushbu mahsulotga bo'lgan talab pasayadi, lekin bir muncha vaqt o'tgach, u qayta tiklanadi. Bunga oila misol bo'lishi mumkin turistik marshrutlar 70-80-yillarda SSSR davrida mashhur bo'lgan "Rossiyaning Oltin halqasi bo'ylab". o'tgan asrda va hozir yana talabga ega.

Guruch. 2.10. Yangi yuksalish

2.3. Turistik mahsulotning hayot aylanishi tahlili

Hayotiy tsiklni tahlil qilish bir tasdiqlangan usulda - bir qator istiqbolli kompaniyalarning samaradorligini isbotlash va kompaniya mahsulotlarining hayot aylanishidagi pozitsiyalarini o'zgartirish orqali amalga oshiriladi. Bunga turizm kompaniyasining rasmiy tekshiruvlar paytidagi natijalarini hisobga olgan holda, turistik mahsulotning hayotiy tsiklida ma'lum bir pozitsiya o'rnatilganda ham, uning hayotiy tsiklidagi butun turistik mahsulot to'plamini profillash orqali erishish mumkin.

Bozorni boshqarish va tahlil qilish chora-tadbirlari birinchi jihatda, ya'ni hayot tsiklining har bir pozitsiyasini hisobga olgan holda, kompaniyalarda quyidagicha farq qilishi mumkin:

1) 3 yildan 5 yilgacha (ba'zi dasturiy paketlar uchun uzoqroq) mahsulot ishlab chiqish ma'lumotlarini o'rganish. Ushbu ma'lumotlar sizga sotish miqdori, marjinal foyda, umumiy foyda, investitsiya qilingan kapitalning rentabelligi, bozor ulushi va narx haqidagi ma'lumotlarni birlashtirishga imkon beradi;

2) raqobatchilarning soni va xususiyatini, ya'ni raqobatbardosh mahsulotlarning soni va bozor ulushini, ularning sifati va afzalliklarini, tarqatish kanallarining o'zgarishini, har bir savdo kanalini qondiradigan raqobatbardosh mahsulotlarning nisbiy afzalliklarini hisobga olishni joriy etish;

3) qisqa muddatli raqobat taktikasini ishlab chiqishni tahlil qilish, shu jumladan raqobatchilarning yangi takliflari paydo bo'lishi yoki turistik savdoni ko'paytirish rejalari haqidagi so'nggi e'lonlari;

4) o'xshash yoki o'xshash turistik takliflarning hayot davrlari haqida ma'lumot izlash;

5) barcha mavjud ma'lumotlarga asoslanib, keyingi davrlar uchun sotishni rejalashtirish, shu jumladan turistik taklif muomalasining har bir davrida foyda koeffitsientini oshirish (to'g'ridan-to'g'ri umumiy xarajatlar nisbati: marshrutni yaratish, reklama, mahsulotni ishlab chiqish, sotish, tarqatish va hk. , shuningdek, soliqlardan keyingi foyda). Nisbat odatda mahsulotning o'sish bosqichiga o'tishi bilan yaxshilanadi (past bo'ladi), mahsulot etuklik bosqichiga yaqinlashganda yomonlasha boshlaydi (ko'payadi) va mahsulot turg'unlik yoki yo'q bo'lib ketish bosqichiga kelganda keskin ko'tariladi;

6) hayot siklida takrorlangan foyda davrlari sonini baholash. Mavjud barcha ma'lumotlarga asoslanib, mahsulotning hayot tsiklining egri chizig'idagi o'rnini qayd etish kerak: bozorga kirish, erta yoki kech o'sish bosqichi, erta yoki kech etuklik bosqichi, erta yoki kech turg'unlik yoki yo'q bo'lib ketish bosqichi.

Bir marta kompaniyaning asosiy turistik mahsulotlarining hayotiy tsikli pozitsiyalarini belgilab qo'ygandan so'ng, bozorni tartibga solish kompaniyaning barcha mahsulotlarida hayot tsikli profilini rivojlantirishni davom ettirmoqda. Va yana bir qator chora-tadbirlar ko'rilmoqda:

1) hayot tsiklining har bir bosqichi uchun kompaniyaning sotuvi va foydasi o'rtasidagi foizli munosabatni aniqlash. Bu koeffitsient kompaniyaning bugungi biznes faoliyatining joriy sotuvlar hayotiy tsikli profilini va joriy foydaning hayot tsikli profilini aks ettiradi;

2) keyingi davr uchun loyiha va foyda profilini olish uchun hayot tsiklidagi o'zgarishlarni hisoblash va oxirgi 3-5 yildagi foyda profilini aniqlash;

3) kompaniyaning hayot tsiklining profilini ishlab chiqish va uni joriy hayot tsikli profili bilan taqqoslash. Bozor qoidalari bilan belgilangan profil maqsadi mahsulot hayotiy tsiklining har bir keyingi bosqichida pasayadigan kompaniya sotishning istalgan foizini aniq belgilaydi. Shunday qilib, turistik mahsulotlarning turg'unlik tendentsiyalari, bozorga taqdim etilgan mahsulotning rivojlanish sur'ati, butun kompaniya dasturidagi mahsulotning hayot aylanish jarayonining o'rtacha davomiyligi, shuningdek, rahbariyatning rentabellikni oshirish istagini aniqlash mumkin. Qoidaga ko'ra, hayot davrlari qisqarishga moyil bo'lgan kompaniya mahsulotini profillash maqsadi mahsulotni bozorga chiqarish bosqichida va o'sish bosqichida sotishning yuqori mutanosibligi, ya'ni uni to'liq amalga oshirish talabidir.

Ushbu uchta chora-tadbirlarni ko'rib chiqqandan so'ng, menejment kompaniyaning maqsadlari va profilidagi farqlarni, shuningdek, joriy hayotni hisobga olgan holda yangi mahsulotni ishlab chiqish, sotib olish, savdo liniyasini qisqartirish uchun ularning ustuvorligini aniqlashi mumkin. tsikl profili. Hayotiy tsiklning turli bosqichlari o'rtasida harakatlarni taqsimlash orqali bozor rejalarini har bir alohida savdo majmuasi uchun batafsil ishlab chiqish mumkin.

Hayotiy tsikl tahlilining chuqurligi ham, omillar ham odatda kompaniya ehtiyojlari, ob'ektlari va savdo yo'nalishlari o'zgarishi bilan o'zgaradi. Shuning uchun bo'lishi mumkin emas umumiy formula hayot tsiklining pozitsiyasini aniqlash uchun birlashtirilgan mavjud omillarni baholash. Ammo bu moslashuvchanlik kamchilikka o'xshamasligi kerak. Hayotiy tsiklni tahlil qilishni kompaniyaning butun savdo tizimini ham, uning individual taklifini (mahsulotini) boshqarish uchun foydali vositaga aylantiradigan ushbu ko'p qirralilikni ta'kidlash kifoya.

2.4. Turistik mahsulotning hayot aylanishini nazorat qilish va boshqarish

Hayotiy tsiklni boshqarish ikkita asosiy jihatga ega.

1. Butun savdo liniyasi bo'ylab barcha turistik mahsulotlarning hayot aylanishlarini nazorat qilish: birinchidan, yangi va takomillashtirilgan takliflarni rejalashtirish va savdo liniyasini qisqartirish, ikkinchidan, mavjud turistik mahsulotlar va turpaketlar o'rtasida foyda olish imkoniyatlariga qarab pul va xodimlarni taqsimlash, hayot tsiklining barcha tarkibiy qismlarini hisobga olish.

2. Qo'shimcha daromadlarni aniqlash maqsadida har bir alohida mahsulot uchun hayot aylanishini nazorat qilish.

Tajriba shuni ko'rsatadiki, har bir alohida mahsulotning hayotiy tsiklining shakli va davomiyligini o'zgartirish jarayonini barcha bosqichlarda, oxirgisini hisobga olmaganda, bozorda tartibga solish imkoniyatlari mavjud.

Masalan, bozor xarajatlarini oshirish va tarmoqni tezroq taqsimlashni ta'minlash orqali mahsulotni joriy etish muddatini qisqartirish mumkin. Keyingi bosqichda, masalan, qo'shimcha bozorlardan foydalanish, xizmatlarning keng doirasini rag'batlantirish yoki reklama va sotishni ko'paytirish, qisqasi, yanada samaraliroq rejalashtirilgan va amalga oshirilgan bozor orqali o'sishni tezlashtirish va sotish va foyda yuqori darajalarga ko'tarilishi mumkin. strategiya.

Yetuklik bosqichi odatda marketing menejerlariga mahsulotning hayot aylanishining shakli va uzunligini o'zgartirish uchun eng katta imkoniyatni taqdim etadi. Mahsulot yo'qolib ketishga qanchalik yaqin, chunki u ko'proq mahsulot bilan almashtiriladi eng yaxshi taklif, yoki xaridorning ehtiyojlari tubdan o'zgaradimi? Yoki raqobatchilarning marketing san'atini yaxshiroq o'zlashtirishi tufayli bozorni tartibga solish zarur iste'mol talabiga yetib kelganligi sababli tanazzul bosqichi yaqinlashayotgandek tuyuladimi? Agar etuklikning taxminiy bosqichi menejerni chalg'itsa, bu masala tanqid ostida qoladi. Radikal choralar xizmatlar ro'yxatini o'zgartirish, tashqi o'zgarishlar, qayta baholash, tarqatish kanallari sonini ko'paytirish yoki bozor strategiyasining kombinatsiyalarini o'zgartirish orqali mahsulotning yoshlik davriga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Albatta, bu har doim ham mumkin emas. Ba'zi turistik mahsulotlarning etuklik bosqichi iste'molchi odatlarining o'zgarishi yoki takomillashtirilgan mahsulotning joriy etilishi tufayli tezlashmoqda. Bunday holda, ular yangi, raqobatbardosh mahsulotga ustunlik berib, tartibga solish va investitsiya qilish vaqtini qachon qisqartirish kerakligini aniqlaydilar. Bu bozor qarorlarini qabul qilishda asosiy xususiyatlardir.

Oxir oqibat, tanazzul davrida bozor samaradorligi deyarli butunlay ishlab chiqaradigan foydadan ko'ra ko'proq boshqaruv e'tiborini talab qiladigan mahsulotning ishlash muddatini qachon qisqartirish kerakligini bilishga bog'liq bo'la boshlaydi.

Etakchi kompaniyalarning har bir alohida mahsulotning ham, turistik takliflarning butun massasining ham hayot aylanishini rivojlantirishni boshqarishdagi muvaffaqiyati samarali boshqaruv uchun katta turtki bo'lishi mumkin.

Turistlar oqimining doimiy o'sib borishi uchun transport hujjatlarini bron qilish va berish sohasidagi texnologik o'zgarishlardan kelib chiqqan holda, sayyohlik kompaniyalari tobora ko'proq o'zlashtirilmoqda va yangi turlarda qatnashmoqda. axborot tizimlari ah, masalan, Galileo, Saber, Amadeus, Gabriel, Siren va boshqalar. So'nggi paytlarda bu tizimlar transmilliy xususiyatga ega bo'lib, bir-biri bilan raqobatlashib, turistik oqimlarning global qayta taqsimlanishiga olib keldi. Bugungi kunda ushbu tizimlarni Internet bilan birgalikda o'zlashtirmagan yirik sayyohlik kompaniyasi deyarli yo'q. Sayyohlik kompaniyalarining hayotiyligi, shuningdek, ularning xizmat turlari va turlari aslida xodimlarning malakasi va ushbu tizimlardan foydalanish qobiliyatiga bog'liq. Yaxshilangan bronlash tizimlarining paydo bo'lishi nafaqat individual turlar yoki marshrutlar to'plami, balki eng yirik turoperatorlar, masalan, American Express (AQSh), Delta (AQSh), Nekkerman tomonidan taqdim etiladigan takliflarning butun katalogini sotishga ta'sir ko'rsatdi. (Germaniya), "Vagon Li Kuk" (Frantsiya), "Medeterian Club" (Frantsiya).

Hayotiy tsiklni samarali boshqarishni turistik taklifning butun massasining hayot aylanishini nazorat qilishda topish mumkin. Axborot tizimlarining etuklik bosqichini tan olgan holda, Internet yangi foydalanuvchilarni kiritish uchun mahalliy va mintaqaviy quyi tizimlarni ishlab chiqa boshladi. Hozirgi vaqtda hayot aylanishi shaklining o'zgarishi tufayli foydalanuvchilar soni bo'yicha etakchi axborotni qo'llab-quvvatlash turizm, Internet ham boshqa yangi turistik mahsulotlarning o'sishini ta'minladi va shu bilan ularning savdo hajmini oshirdi.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, biz LCTP ning mavjudligi turistik korxonaga quyidagilarga imkon beradi degan xulosaga kelishimiz mumkin:

O'z vaqtida pasaygan mahsulotlarni almashtirish uchun yangi mahsulotlarni izlash;

Har bir bosqichda mavjud turistik mahsulotlar bilan ishlashni samarali tashkil etish;

Taklif etilayotgan mahsulotlarning tuzilishini ularning hayot tsiklining turli bosqichlariga tegishliligi nuqtai nazaridan optimallashtirish va h.k.

Turistik mahsulot va uni rejalashtirish - turistik mahsulotning hayotiy tsikli turizm korxonasi faoliyatining eng muhim bo'g'inlari hisoblanadi. Mavjud mahalliy va xorijiy adabiyotlarni tahlil qilib, ishning belgilangan maqsad va vazifalaridan kelib chiqib, quyidagi xulosalar chiqarish mumkin.

1. Turistik mahsulot - turistning turistik sayohati vaqtidagi ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan xizmatlar, ishlar, tovarlar majmui. Turistik mahsulot xizmatni mahsulotdan ajratib turuvchi to‘rtta xususiyatga (belgilarga) ega: nomoddiylik, ishlab chiqarish va iste’molning uzluksizligi, o‘zgaruvchanligi va saqlash imkoniyati yo‘qligi. Mutaxassislar turistik mahsulotning bir qancha asosiy iste’molchi xususiyatlarini aniqladilar: haqiqiylik, ishonchlilik, samaradorlik, yaxlitlik, ravshanlik, foydalanish qulayligi, moslashuvchanlik, foydalilik, optimal xizmat ko‘rsatish, mehmondo‘stlik.

2. Turistik mahsulotning tuzilishi. Turistik mahsulot - bu murakkab heterojen elementlarning yig'indisi: tabiiy resurslar, jihozlar va sayohat qilish qobiliyati. Turistik mahsulot asosiy va qo'shimcha xizmatlarni ham o'z ichiga oladi. Shuningdek, turistik mahsulotning uchta darajasi mavjud: dizayn bo'yicha mahsulot, amalda bajarilgan mahsulot, mustahkamlovchi mahsulot.

3. Turistik mahsulotga to'g'ri narx belgilash uchun eng muhim omillarni tahlil qilish kerak: talab va taklif o'rtasidagi bog'liqlik, raqobatdosh narxlar darajasi va dinamikasi, iste'molchilar, turistik korxona imidji, tabiati. ma'lum turizm bozoridagi raqobat, raqobatchilarning narx siyosatini tahlil qilish va boshqa omillar. Erishilgan tijorat natijalari narxlarga bog'liq bo'lib, to'g'ri tanlangan narx strategiyasi turistik mahsulotlarning raqobatbardoshligiga va korxonalar faoliyatiga uzoq muddatli va hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi.

4. Turistik mahsulotning joylashuvi aniq mijozlarni jalb qilish va bozorning ma'lum bir segmenti ehtiyojlarini yaxshiroq qondirish uchun asosiy marketing konsepsiyasidir. Joylashtirishning bir nechta muqobil yondashuvlari mavjud, shuningdek, turistik mahsulotni joylashtirish strategiyasini tanlashda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan bir qator omillar mavjud.

5. LCTP - bozorning mahsulotga vaqt bo'yicha munosabati modeli bo'lib, bunda mustaqil o'zgaruvchi vaqt, qaram o'zgaruvchi esa sotish hajmi, xarajatlar va foydadir. Turistik mahsulot o'z rivojlanishida bir qator ketma-ket bosqichlardan o'tadi: joriy etish, o'sish, etuklik, pasayish. Hatto o'sish bosqichida ham turg'unlik va pasayish mumkin. Hayotiy tsiklning shakllari uning bosqichlari bilan belgilanadi. Iqtisodiy va raqobat muhiti hayot tsiklining har bir bosqichida o'zgarishlar. Hayotiy tsiklning turli bosqichlarida xarajatlar va foydalarning tuzilishi har xil. Har bir bosqich uchun ustuvorlik belgilanadi strategik maqsad. Marketing faoliyati hayot tsiklining har bir o'ziga xos bosqichiga moslashadi.

6. Hayotiy tsikl egri chizig'ining turlari quyidagilar bo'lishi mumkin: ideal, eng yomon, bum egri chizig'i, moda egri chizig'i, uzoq muddatli moda egri chizig'i, mavsumiy egri chiziq, yangi boshlanish yoki nostalji egri chizig'i, halokat egri chizig'i, yangi ko'tarilish egri chizig'i. Har bir egri chiziq ham davomiyligi, ham alohida fazalarning namoyon bo'lish shaklida farqlanadi. Hayotiy tsiklning egri chizig'i korxonaning sa'y-harakatlari bilan o'zgartirilishi mumkin.

7. Hayotiy tsiklni tahlil qilish bitta isbotlangan vosita bilan - bir qator istiqbolli kompaniyalarning samaradorligini isbotlash va kompaniya mahsulotlarining hayot tsiklidagi pozitsiyalarini o'zgartirish orqali amalga oshiriladi. Bunga turizm kompaniyasining rasmiy tekshiruvlar paytidagi natijalarini hisobga olgan holda, turistik mahsulotning hayotiy tsiklida ma'lum bir pozitsiya o'rnatilganda ham, uning hayotiy tsiklidagi butun turistik mahsulot to'plamini profillash orqali erishish mumkin.

8. Hayotiy tsiklni boshqarish ikkita asosiy jihatga ega: butun savdo liniyasi bo'yicha barcha turistik mahsulotlarning hayot tsikllarini nazorat qilish, har bir alohida mahsulot uchun hayot tsiklini nazorat qilish. Ko'rib turganingizdek, nazorat va boshqaruv o'zaro bog'liqdir.

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO'YXATI

1. Ukrainaning "Turizm to'g'risida" gi qonuniga o'zgartirishlar kiritish to'g'risida 2003 yil 18 noyabrdagi 1282-IV-sonli Ukraina qonuni //Ukraina Oliy Radasining Vedomosti. – 2004. – 1-modda.

2. Balabanov I.T.Turizm iqtisodiyoti: Darslik. nafaqa / I.T. Balabanov, A.I. Balabanov. – M.: Moliya va statistika, 1999. – 176 b.

3. Birjakov M.B. Turizmga kirish. – M .: Nevskiy jamg'armasi, 2002. - 320 p.

4. Bogolyubov V.S., Orlovskaya V.P. Turizm iqtisodiyoti. – M.: Akademiya, 2005. – 192 b.

5. Volodkin M.V. Strategik boshqaruv: Darslik. nafaqa. – K.: Znannya-Press, 2002. –149 b.

6. Gerasimenko V.G. Turizm biznesining asoslari: Darslik. nafaqa. – Odessa: Chernomorye, 1997. – 160 b.

7. Gorbyleva Z.M. Turizm iqtisodiyoti. Seminar: Proc. nafaqa. – Mn.: BSEU, 2002. – 144 b.

8. Dracheva E.L. Iqtisodiyot va turizmni tashkil etish. Xalqaro turizm: darslik. nafaqa / E.L. Dracheva, Yu.V. Zabaev, D.K. Ismayev; Ed. I.A. Ryabova. – M.: KNORUS, 2005. – 576 b.

9. Dyadechko L.P. Turizm biznesining iqtisodiyoti. Bosh yordamchi. – K.: O‘quv adabiyoti markazi, 2007. – 224 b.

10. Zorin I.V. Turizm ensiklopediyasi: ma'lumotnoma / I.V. Zorin, V.A. Kvartalnov. – M.: Sovet sporti, 2001. – 288 b.

11. Zorina G.I. Turizm faoliyati asoslari: Darslik / G.I. Zorina, E.I. Ilyina, E.V. Firibgar. – M.: Sovet sporti, 2000. – 224 b.

13. Kabushkin N.I. Turizm menejmenti: darslik. nafaqa. – Mn.: BSEU, 1999. – 644 b.

14. Kvartalnov V.A., Zorin I.V. Turizmni boshqarish: Turizm faoliyat sifatida: Darslik. – M.: Moliya va statistika, 2005 yil. – 288 b.

15. Kvartalnov V.A. Turizmda strategik menejment: zamonaviy boshqaruv tajribasi. – M.: Moliya va statistika, 1999. – 496 b.

16. Kotler F., Bowen J., Makens J. Marketing. Mehmondo'stlik. Turizm: Universitetlar uchun darslik. – 2-nashr. – M.: BIRLIK-DANA, 2005. – 1063 b.

17. Loiko O.T. Turizm va mehmonxona boshqaruvi: Darslik. nafaqa. – Tomsk: TPU nashriyoti, 2005. – 152 p.

18. Senin V.S. Tashkilot xalqaro turizm: Darslik. nafaqa. – M.: Moliya va statistika, 2000. – 400 b.

19. Sokol T.G. Turizmni o'rganish asoslari: Navc. pos_b. – K.: Chiziq, 1999. – 77 b.

20. Timoxina T. L. Turistlarni qabul qilish va ularga xizmat ko‘rsatishni tashkil etish: Oʻquv qoʻllanma. – M.: MChJ “Knigodel”: MATGR, 2004. – 288 b.

21. Turizm va mehmonxona boshqaruvi: Darslik. /Tad. Prof., iqtisod fanlari doktori Chudnovskiy A.D. - M.: "TANDEM" mualliflar va noshirlar uyushmasi. EKMOS nashriyoti, 2000. – 400 b.

22. Ushakov D . BILAN . Amaliy tur reytingi . – M .: ICC "Mart", Rostov-Don / D : "MarT" nashriyot markazi, 2004 yil – 416 bet.

23. Shmatko L.P., Zholobova L.V. Turizm va mehmonxona boshqaruvi: Darslik – Moskva, Rostov-na-Donu: “MarT”, 2005. – 352 b.

24. Ajoyib: Axborot portali: Fan va ta'lim: Iqtisodiyot: Mahsulotning hayot aylanishi. – 2002. – Kirish rejimi: http://articles.excelion.ru/science/em/23957833.html

25. 5ka.su: Bosh sahifa: Tezislar: Sport va turizm: Turistik mahsulotlarni ilgari surish xususiyatlari. – 2003. – Kirish rejimi: http://5ka.su/ref/sport/0_object7594.html

Turistik mahsulotning hayot aylanishi - bu turistik mahsulotni ilgari surish va sotish bo'yicha marketing strategiyasini va uning foydasini tavsiflashga harakat qiladigan tushuncha. Shuningdek, u bozorga kirgan paytdan to tovar bozorni tark etgunga qadar iste’molchi munosabatlari, raqobatchilar va marketing strategiyasini ko‘rib chiqadi.

Turistik mahsulotning hayotiy tsikli nazariyasi har bir mahsulot qanchalik yaxshi bo‘lmasin, ertami kech bozorda o‘z o‘rnini boshqasiga, yaxshisiga bo‘shatib berishiga asoslanadi. zamonaviy mahsulot. Faqat ehtiyojlarning mavjudligi doimiy bo'lib qoladi va ularni qondirish vositalari doimo o'zgarib turadi. Turistik mahsulot, boshqa ko'plab mahsulotlar kabi, bu holatlar tufayli "tug'iladi" va "o'ladi", u doimo mijozlarning ehtiyojlarini qondirishi kerak; Turli xil turistik mahsulotlardan foydalanish xarakteri ko'plab omillarga bog'liq, masalan, turizm va rekreatsiya sohasidagi davlat siyosati, raqobatchilarning pozitsiyasi, turistik kompaniya tajribasi, shuningdek, mijozlarning didi va ehtiyojlari.

Turistik mahsulot o'z rivojlanishida bir necha ketma-ket bosqichlarni bosib o'tadi, ular sotish va foydaning o'zgarishi bilan tavsiflanadi.

Turistik mahsulotning hayot aylanish bosqichlari

Birinchi bosqich - amalga oshirish bosqichi turistik mahsulotning rivojlanish bosqichi va uning “ishga chiqarilishi” bosqichini o‘z ichiga olgan mahsulotning o‘zi.

Yoniq rivojlanish bosqichi turistik mahsulotni tadqiq qilish va loyihalash ishlari olib boriladi. Bu bosqichda turistik mahsulotning batafsil tavsifi ishlab chiqiladi, uning tannarxi hisoblab chiqiladi, reklamaga aniq yondashuvlar va zarur ma’lumotlar ishlab chiqiladi.

Ishga tushirish bosqichi maqsadli auditoriya - iste'molchilarga taqdim etilgan paytdan boshlab o'z ta'sirini boshlaydi. Bu bosqich turistik mahsulotning aylanmasi nihoyatda sekin, foydaning ahamiyatsiz yoki umuman yoʻqligi bilan tavsiflanadi. Sayyohlik kompaniyasi xodimlari ushbu mahsulotni sotishda bir qator qiyinchiliklarni boshdan kechirmoqda. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, yangi yaratilgan turistik mahsulotni sotish xarajatlari maksimaldir. Ushbu xarajatlar potentsial mijozlar yangi mahsulot haqida maksimal ma'lumot olishlari uchun mablag'larning katta qismi reklama va ma'lumotlarga sarflanishi kerakligi bilan bog'liq.

Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu bosqichda raqobat deyarli yo'q. Ammo bu holat hozirgi vaqtda yangi mahsulot haqida hech qanday ma'lumot yo'qligi bilan bog'liq.

Yangi mahsulotni bozorga chiqarish vaqti juda keng chegaralarda o'zgarishi mumkin va mahsulot sifati, uning iste'molchilar ehtiyojlariga muvofiqligi va tanlangan strategiyaning to'g'riligi bilan belgilanadi. turizm marketingi.

O'sish davri turistik mahsulot marketing strategiyasi, reklama va sotish hajmining sezilarli darajada oshishi, shuningdek, foydaning oshishi bilan tavsiflanadi. Iste'molchilarning katta qismi turistik mahsulotning o'ziga qiziqish bildira boshladi. Ushbu bosqichda turizm marketingi xarajatlari hali ham ancha yuqori, ammo umumiy xarajatlar sayyohlik kompaniyasi ular pasayishni boshlaydilar.

Turistik mahsulotning o'sish bosqichi raqobatning kuchayishi bilan tavsiflanadi va marketing harakatlarining o'zi turistik mahsulot qanchalik foydali ekanligiga iste'molchilar ishonchini yaratishga qaratilgan. Shuni ta'kidlash kerakki, sayyohlik mahsulotlarini boshqalarga qaraganda ertaroq ishlab chiqishni boshlagan sayyohlik kompaniyalari ko'proq ahamiyatga ega raqobat afzalliklari, ammo, shunga qaramay, bu ularni turistik mahsulotni yaxshilash bilan bog'liq tashvishlardan xalos qilmaydi. Buning sababi, "kech qolgan" kompaniyalar harakat qilishadi turli yo'llar bilan o'zlari uchun etakchi mavqega ega bo'lishga harakat qilib, bozorga kiritadigan mahsulotni takomillashtirish.

O'sish bosqichida sayyohlik kompaniyasi aniq belgilanishi kerak maqsadli segment bozorga chiqing va mahsulotingizni yangi segmentlarga kirib borish bo'yicha sa'y-harakatlarni har tomonlama kuchaytirishga harakat qiling.

Masalan, ekoturizm segmentida muvaffaqiyatli faoliyat yuritayotgan sayyohlik kompaniyasi o‘z turlari bilan mobil turistlarni qiziqtirishga muvaffaq bo‘lgan bo‘lsa, ularning navbatdagi qadami ekoturizm bozorining keyingi segmentini qamrab olishi mumkin. Kompaniya o‘qituvchi va talabalarga, zoologiya, botanika, ornitologiya kabi fanlar bilan professional tarzda shug‘ullanuvchi olimlarga o‘z ekskursiyalarini taklif qilishi mumkin bo‘ladi.

Ushbu yondashuv daromadni oshirish va yangi mijozlarni jalb qilish imkonini beradi. O'sish bosqichi turistik kompaniya uchun foydali bo'ladi va uni davom ettirish eng muhim marketing vazifasiga aylanadi.

uchun etuklik bosqichlari turizm mahsulotini yaratish, rag'batlantirish va sotish bo'yicha marketing strategiyasining sekinlashuvi va uni barqarorlashtirish allaqachon xarakterlidir. Amalda uning iste'molchilari doirasi kengaymayapti. Ushbu rasm bir qator omillarga bog'liq:

1. Ilg'or tovar va xizmatlar bozoriga kirish.
2. Iste'molchilarning ehtiyojlarini o'zgartirish.
3. Turistik mahsulot samaradorligining yetarli emasligi.
4. Raqobatning kuchayishi.

Ushbu bosqich "sodiqlik fenomeni" bilan ham tavsiflanadi. Ayrim doimiy mijozlar taklif etilayotgan turistik mahsulotdan yana foydalanishga tayyor. Bu hodisa psixologik jihatdan juda tushunarli, chunki u o'tgan vaqtlar, qiziqarli voqealar, taassurotlar va sayyohlar xotirasida saqlanib qolgan joylar uchun o'ziga xos nostaljini ifodalaydi. Yetuklik bosqichida olingan daromad miqdori biroz pasayadi, garchi u ancha yuqori bo'lib qolsa ham, sayyohlik kompaniyasi ushbu bosqichni uzaytirish uchun har qanday yo'l bilan harakat qiladi.

Turizm kompaniyasining ushbu bosqichdagi asosiy sa'y-harakatlari bozor ulushini saqlab qolish va ushbu mahsulotni yanada takomillashtirish va iloji bo'lsa, bozorda yangi joylashish orqali iste'molini oshirishga qaratilgan. Agar bunday choralar ko'rilmasa, mahsulot turizm xizmatlari bozorida o'z mavqeini yo'qotishi mumkin.

Rad etish bosqichi Rekreatsion turizm sektori ushbu turistik mahsulot bilan to'yingan paytning kelishi bilan tavsiflanadi. Ushbu turistik mahsulotni reklama qilish va sotish hajmining barqaror pasayishi va shu bilan birga olingan foyda miqdorining kamayishi kuzatilmoqda. Turistik mahsulotga bo'lgan talabning kamayishi bir qator sabablar bilan izohlanadi - ehtiyojlarning yo'qolishi, bozorda yanada ilg'or mahsulotlarning paydo bo'lishi, modaning o'zgarishi va boshqalar. Ko'pincha sabab bu sohadagi imtiyozlarning o'zgarishidir. turizm xizmatlaridan.

Shu sababli, reklama va sotishda jonlantirilishi kerak bo'lgan past rentabelli va taniqli turistik mahsulotlarni har doim sinchkovlik bilan tahlil qilish kerak. Ularning odatiy qiyofasini o'zgartirib, siz ularni yana uzoq vaqt davomida turizm xizmatlari bozorida ahamiyatli qilishingiz mumkin. Bunday vositalarga festivallar, sport o'yinlari, qishloq turizmi kiradi. Rekreatsion tashkilotlarning diversifikatsiyasi va ixtisoslashuviga bo'lgan talab qanday rivojlanishiga qarab, an'anaviy turistik mahsulotlar rivojlanish va o'ziga xos va shuning uchun bir-birini almashtirish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Bunday yondashuvni saqlab qolish orqali turistik xizmatlar bozorida ma'lum bir mijoz va turistik kompaniya tomonidan shakllantirilgan o'rinni saqlab qolish mumkin bo'ladi.

Qilish uchun muvaffaqiyatli faoliyat Turizm xizmatlari bozorida har tomonlama puxta o‘ylangan mahsulot strategiyasini ishlab chiqish zarur. Strategik qarorlar turistik mahsulotni ilgari surish va sotish turistik kompaniyaning umumiy marketing strategiyasida muhim ahamiyatga ega. Bu, asosan, turistik mahsulot xizmat ko'rsatishi bilan bog'liq samarali vositalar bozorga ta'siri, asosiy foyda manbai va turizm kompaniyasining asosiy tashvishi. Bundan tashqari, ushbu mahsulot turizm marketing kompleksining asosiy elementi hisoblanadi. Turistik mahsulotni rag'batlantirish va sotish uchun narx, marketing strategiyasi turistik mahsulotning xususiyatlariga asoslanadi. Shu munosabat bilan, amerikalik marketologlar, agar taklif etilayotgan mahsulot xaridorning ehtiyojlarini qondira olmasa, turizm marketingining boshqa elementlaridan foydalanish bilan bog'liq harakatlar va xarajatlar turistik kompaniyaning mavqeini yaxshilashga qodir emas deb hisoblashadi. bozor.

Turizm kompaniyasining iqtisodiy rivojlanishi uchun mahsulot bilan ishlash sezilarli darajada oshmoqda bozor sharoitlari. Iste'molchi tomonidan ijobiy qabul qilingan yangi yoki takomillashtirilgan mahsulotlar kompaniyaga ma'lum vaqt davomida raqobatchilarga nisbatan sezilarli ustunlik beradi. Bu narx raqobatining intensivligini biroz kamaytirishga imkon beradi, bu bilan bog'liq marketing strategiyasi turizm mahsulotlarini reklama qilish va sotish.

Turizm biznesi sohasidagi mahsulot strategiyasi - bu turistik mahsulotning assortimentini aniqlash va assortimentini optimallashtirish bo'yicha yo'nalishlarni ishlab chiqish, bu butun turistik kompaniyaning samaradorligini ta'minlaydi.

Turizm kompaniyasi uchun mahsulot strategiyasining yo'qligi tasodifiy omillar ta'sirida ta'minot tuzilmasidagi beqarorlikka, turistik mahsulotning tijorat samaradorligi va raqobatbardoshligi ustidan nazoratni yo'qotishiga olib keladi. Bunday vaziyatlarda qabul qilingan marketing qarorlari ko'pincha faqat sezgiga asoslanadi, ammo sayyohlik kompaniyasining uzoq muddatli manfaatlarini hisobga olish kerak bo'lgan oqilona hisob-kitoblarga emas.

Puxta o'ylangan mahsulot strategiyasi turistik takliflarni yangilashning butun jarayonini optimallashtirish imkonini beradi, shuningdek, sayyohlik kompaniyasi rahbariyati uchun joriy qarorlarni o'z vaqtida tuzatishga imkon beradigan harakatlar yo'nalishini boshqarish uchun ko'rsatkich bo'lib xizmat qiladi.

Sayohat kompaniyasi kelajakdagi istiqbollarni hisobga olgan holda mahsulot strategiyasini ishlab chiqmoqda. Ushbu istiqbol turizm mahsulotlarining butun tuzilmasini optimallashtirish, shu jumladan ularning hayot tsiklining turli bosqichlariga tegishliligi nuqtai nazaridan, shuningdek, mutlaqo yangi turizm mahsulotlarini ishlab chiqish va joriy etish bilan bog'liq bo'lgan fundamental muammolarni hal qilishni o'z ichiga oladi. xizmatlar bozoriga kiradi.

Ijtimoiy-madaniy xizmatlar va turizm marketingi Bezrutchenko Yuliya

6.3. Turistik mahsulotning hayot aylanishi

Turizm korxonasining bozor potentsialini aniqlashda tovarlarning hayot aylanishini o'rganish tajribasi juda foydali bo'lishi mumkin. Mahsulotning hayot aylanishi nazariyasining mohiyati shundan iboratki, har bir tovar, qanchalik zo'r iste'mol xususiyatlariga ega bo'lishidan qat'i nazar, ertami-kechmi boshqa, ilg'or mahsulot tomonidan bozordan majburan chiqarib yuboriladi. Faqat ehtiyojlarning mavjudligi barqaror bo'lib, ularni qondirish vositalari o'zgaradi. Bozorda taklif etilayotgan har bir mahsulot o'z iste'molchilarini qidiradigan shartli hayot aylanishiga ega. Har bir mahsulot singari, turistik mahsulot ham o'z shakllanishida bir qancha ketma-ket davrlarni boshdan kechiradi, ular sotish va daromadlarning o'zgarishi bilan tavsiflanadi.

Turizm mahsulotini joriy etish davri bozorga sayohat agentligi uni birinchi marta maqsadli auditoriyaga taklif qilgan vaqt. Ushbu davrning asosiy xarakteristikasi - mahsulot sotishning past darajasi va natijada, hatto arzimagan daromadning ham mutlaq yo'qligi. Mahsulotni bozorga chiqarish davrining davomiyligi o'zgarishi mumkin va mahsulot sifati, uning iste'molchilarning so'rovlariga javob berishi, to'g'ri tanlangan marketing strategiyasi va uni bosqichma-bosqich amalga oshirish bilan belgilanadi.

O'sish davri sotish ko'lamining tez o'sishi va natijada foyda bilan tavsiflanishi mumkin. Marketing xarajatlari ancha yuqori darajada saqlanib qolsa-da, ularning korxonaning qo'shma xarajatlaridagi ulushi sezilarli darajada kamayadi.

Yetuklik davri savdo o'sishining sekinlashishi va uning barqaror pozitsiyasi bilan tavsiflanishi mumkin. Buni bir qancha omillar bilan izohlash mumkin:

1) mijozlar ehtiyojlarini o'zgartirish;

2) bozorga yangi, ilg'or mahsulotlarni chiqarish;

3) raqobatning kuchayishi;

4) kapitalni yanada samaraliroq qo'yish uchun yangi imkoniyatlar paydo bo'lganligi sababli mahsulot turistik agentlik uchun etarli darajada foydali bo'lmasligi mumkin.

Rad etish davri iste'molchilar ma'lum bir mahsulotdan to'yganida paydo bo'ladi. Savdo ko'lamida doimiy pasayish va olingan daromad miqdorida, ehtimol, hatto nolga ham pasayish kuzatiladi. Turistik mahsulotning turg'unlik davriga kirishi bir qancha sabablar bilan belgilanishi mumkin. Birinchidan, bozorga yangi mahsulotlarni kiritish orqali. Ikkinchidan, ushbu mahsulot javob bergan ehtiyojning yo'qolishi. Binobarin, bir necha yillar davomida kam daromad keltiradigan mahsulotlarni ham, bozorga yaxshi ma'lum bo'lgan, ammo sotishni ko'paytirish uchun ularning imidjini o'zgartirish kerak bo'lgan mahsulotlarni ham sinchkovlik bilan ko'rib chiqish kerak.

Binobarin, turistik mahsulotning hayotiy tsiklining mavjudligi turizm korxonasi oldidan degan ma'noni anglatadi uchta katta muammo. Birinchidan, u tanazzulga uchraganlarni almashtirish uchun bozorga o'z vaqtida yangi mahsulotlarni kiritishi kerak (innovatsiyalarni rivojlantirish masalasi). Ikkinchidan, sayyohlik agentligi samarali tashkil eta olishi kerak doimiy ish mavjud mahsulotlar bilan ularning hayot aylanishining har bir davrida (turizm mahsulotining hayot aylanish davrlariga strategik yondashuv masalasi). Uchinchi muammo - hayot tsiklining turli davrlarida sayohat agentligi tomonidan taklif qilinadigan mahsulotlar tarkibini optimallashtirish.

"Marketing: ma'ruza matnlari" kitobidan muallif Loginova Elena Yurievna

7. Mahsulotning hayotiy tsikli Mahsulotning namunaviy hayot aylanishi bir necha bosqichlardan iborat: ishlab chiqish va amalga oshirish; balandligi; etuklik; to'yinganlik; pasayish.Kompaniya o'z mahsulotini ishlab chiqib, yaratgandan so'ng uni bozorga olib chiqadi. Shakllantirish uchun barcha choralarni ko'radi

Birinchi shaxslar uchun marketing arifmetikasi kitobidan muallif Mann Igor Borisovich

Mahsulotning hayot aylanishi Har bir mahsulot to'rt bosqichdan o'tadi: bozorni ishga tushirish, sotishning o'sishi, to'yinganlik va pasayish, yechim joylashgan bosqichga qarab, turli strategiyalar qo'llaniladi: mahsulot, narx, reklama va kanallar bilan ishlash : - tushunaman

“Ijtimoiy-madaniy xizmatlar va turizmdagi marketing” kitobidan muallif Bezrutchenko Yuliya

6.1. Turistik mahsulot (turistik mahsulot) - turistning turistik sayohati (sayohat) paytida paydo bo'ladigan va hosil bo'lgan ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan jismoniy (mahsulot) va jismoniy bo'lmagan (xizmat ko'rsatish) iste'mol sifatlarining kombinatsiyasi.

Marketing kitobidan: Cheat Sheet muallif Muallif noma'lum

Savdo marketingi kitobidan muallif Potapov Dmitriy

Mahsulotning hayot aylanishi Mahsulotlar vaqt o'tishi bilan iste'molchi ehtiyojlari o'zgarganda o'zgaradi. Mahsulot bozordan olib tashlanishi yoki boshqasi bilan almashtirilishi mumkin. "Mahsulotning hayot aylanishi" tushunchasi ko'pchilik mahsulotlarning rivojlanish bosqichlarini, shuningdek, ko'rsatadi

Korxona mahsulot siyosati kitobidan muallif Melnikov Ilya

Mahsulotning hayot aylanishi Yangi mahsulotni yaratish va bozorda mavjud bo'lish jarayoni ikki bosqichga bo'linadi: rivojlanish bosqichi va hayot aylanish bosqichi. Mahsulotni ishlab chiqish bosqichiga quyidagilar kiradi: g'oyalarni yaratish, g'oyalarni ishlab chiqish, tijorat tahlili, texnik tahlil, ilmiy

"Biznes yutug'i" kitobidan! Menejerlar uchun 14 ta eng yaxshi mahorat darslari muallif Parabellum Andrey Alekseevich

Loyihaning hayot aylanishi Loyiha maqsadi, xavfni baholash va jamoani shakllantirishdan boshlaylik. Asosiysi, qaror qabul qilish: loyihani amalga oshirishga arziydimi, siz shubhali biznesga kirishni xohlamaysizmi va keyin: "Nima uchun?" maqsad -

"Menga pulni ko'rsat" kitobidan! [ To'liq qo'llanma tadbirkor-rahbar uchun biznesni boshqarish bo'yicha] Ramsey Deyv tomonidan

MBA sizning cho'ntagingizda kitobidan: asosiy boshqaruv ko'nikmalarini rivojlantirish bo'yicha amaliy qo'llanma Pearson Barry tomonidan

"Boshqaruv inqirozlarini qanday engish kerak" kitobidan. Boshqaruv muammolarini tashxislash va hal qilish muallif Adizes Yitzhak Kalderon

"Brend boshqaruvi" kitobidan muallif Semenov E. A.

3.2 Brendning hayot aylanishi Har qanday mahsulot, har qanday brend shunga o'xshash rivojlanishga ega hayot yo'li. Har qanday jonzot singari, u tug'ilish, rivojlanish, etuklik va nihoyat o'lim bosqichlaridan o'tadi, bu holda brendning hayot aylanishini unga kerak bo'lgan vaqt deb atash mumkin

"Marketingda qanday tejash va uni yo'qotmaslik" kitobidan muallif Monin Anton Alekseevich

Loyihani boshqarish kitobidan A dan Z gacha Richard Nyuton tomonidan

Hamma narsa uchun to'lashni to'xtating kitobidan! Kompaniyadagi xarajatlarni kamaytirish muallif Gagarskiy Vladislav

Kitobdan Bu oson bo'lmaydi [Javoblardan ko'ra ko'proq savollar bo'lsa, qanday qilib biznes qurish mumkin] Ben Horowitz tomonidan

10 kun ichida MBA kitobidan. Dunyoning yetakchi biznes maktablarining eng muhim dasturlari muallif Silbiger Stiven

Kategoriyada mashhur: