Sodiq. Yangi avlod sodiqlik dasturlari sirlari

SODOQ

SODOQ

SODOQ , -aya, -oe, -zig'ir, -zig'ir. Rasmiy ravishda qonuniylik doirasida, kimgadir xayrixohlik bilan neytral munosabatda bo'lish. L. odam. Sodiq munosabat.

Lug'at Ozhegova. S.I. Ozhegov, N.Yu. Shvedova. 1949-1992 .

Sinonimlar:

Boshqa lug'atlarda "LOYAL" nima ekanligini ko'ring:

- [frantsuz, ingliz sodiq yondi. sodiq] qonuniylik doirasida, hech kimga xayrixohlik bilan neytral munosabatda bo'lish chegarasida, qonunga bo'ysunuvchi. Xorijiy so'zlar lug'ati. Komlev N.G., 2006. sodiq (frantsuz, inglizcha sodiq lit. rost) 1)… … Rus tilidagi xorijiy so'zlar lug'ati

Sadoqatli, sadoqatli, ishonchli, xayrixoh, yaxshi niyatli, yaxshi niyatli, yaxshi niyatli, sodiq mavzu, neytral rus sinonimlarining lug'ati. sodiq, ishonchli, yaxshi niyatli, yaxshi niyatli, yaxshi ma'noli (eskirgan) Lug'at... ... Sinonimlar lug'ati

Frans. qulay, mehribon, insonparvar, xayrixoh, do'stona, olijanob va rostgo'y, xayrixoh. Dahlning tushuntirish lug'ati. V.I. Dahl. 1863 1866 ... Dahlning tushuntirish lug'ati

sodiq- oh, oh. loyal, e adj., ingliz sodiq. 1. Sodiq amaldagi qonunlar, hokimiyat qarorlari (ba'zan faqat tashqi, rasmiy ravishda). BAS 1. Bunday siyosat tizimi yagona halol (sodiq) va tabiiy deb tan olinadi. I. Aksakov 1 667.... ... asosida. Tarixiy lug'at Rus tilining gallikizmlari

Rasmiy ravishda qonuniylik chegarasida, kimgadir yoki biror narsaga neytral xayrixoh munosabatda bo'lish. Akademik.ru. 2001 yil ... Biznes atamalari lug'ati

sodiq- oh, oh; zig‘ir, zig‘ir 1) tashqi ko‘rinishidan sodiq qolish davlat hokimiyati, qonuniylik doirasida rasmiy ravishda saqlash. Sodiq qarshilik. Sodiq siyosatchi. Antonimlar: dushman, bevafo 2) Bunday sodiqlikka guvohlik beruvchi.…… Rus tilining mashhur lug'ati

sodiq- ▲ dushmanona bevafolik, biror narsaga to'g'ri munosabat; dushmanlikning yo'qligi. sodiq. | tinchlikda (# kishini qo'yib yuboring). chidash. bardoshli. ▼ ishonchli qarang bag'rikenglik ko'rsatish... Rus tilining ideografik lug'ati

sodiq- Qarz olish. 19-asrning ikkinchi yarmida. ingliz tilidan lang., bu erda sodiq "sodiq" "sodiq" frantsuz. sodiq, latga qaytib. legałis "qonuniy, to'g'ri". Qonunga qarang... Rus tilining etimologik lug'ati

sodiq- inglizcha - sodiq (sodiq). frantsuzcha - sodiq. Lotin - legalis (qonuniy, to'g'ri). Asl manba lotincha so'z bo'lib, "qonuniy, to'g'ri" degan ma'noni anglatadi. Fransuzcha sodiq so'z lotin tilidan olingan. O'rtasida… … Semenov rus tilining etimologik lug'ati

SODOQ.- Ingliz tilidan. til ikkinchi yarmida. XIX asr Ingliz loyal loyal loyal - gallitizm: fr. sodiq lat. legalis qonuniy, toʻgʻri, lex lawdan olingan... Sitnikovning etimologik lug'ati

Kitoblar

• Sodiq mijoz. Qanday qilib g'azablangan mijozni 1 daqiqada qoniqarli mijozga aylantirish mumkin (MP3 audiokitobi) Jon Shoal. G'azablangan mijoz sizni ham, kompaniyangizni ham yer yuzidan yo'q qilishga tayyor - buning hammasi siz unga yomon xizmat qilganingiz uchun. Ha, siz farishta emassiz va ba'zida xato qilasiz!.. Biroq,... audiokitob bilan kelgan mijoz
• Sodiq mijoz: Qanday qilib g'azablangan mijozni 1 daqiqada qoniqarli mijozga aylantirish mumkin, Jon Shoal. G'azablangan mijoz sizni ham, kompaniyangizni ham yer yuzidan yo'q qilishga tayyor - buning hammasi siz unga yomon xizmat qilganingiz uchun. Ha, siz farishta emassiz va ba'zida xato qilasiz!.. Biroq, birga kelgan mijoz...

Bugungi iste'molchilar o'rtacha 13,4 sodiqlik dasturiga tegishli. Biroq, ularning atigi 24 foizi o'zlari foydalanadigan bonusli mahsulotlardan to'liq qoniqqanligini tan oldi.

Dmitriy Xolomtsev, boshliq; direktor KUPIVIP elektron tijorat xizmatlari biznes uchun qulay va tushunarli sodiqlik dasturini yaratish nima uchun muhimligini va uni qanday muvaffaqiyatli amalga oshirishni tushuntiradi.

Qulay sodiqlik dasturi takroriy xaridlar ulushini oshirishi mumkin

Mijozlarni ushlab turish eng muhim vazifalardan biridir zamonaviy biznes, chakana savdo, xizmat ko'rsatish aloqasi yoki boshqa biznes. Bugungi kunda texnologiya yangi mijozlarni shunchalik samarali jalb qilish imkonini beradiki, ularga xizmat yoki mahsulotingizni sinab ko'rishga imkon berish unchalik qiyin ish emas.

Ammo mijozni qaytib kelish uchun qanday qiziqtirish kerak, sizdan birinchi marta xarid qilmayotganlarni qanday saqlab qolish kerak - keyingi murakkablik tartibi savollari.

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, sodiq mijozlarning takroriy buyurtmalari har qanday yirik sotuvchining umumiy biznes aylanmasining 60% dan ortig'ini tashkil qiladi.

Qulay va foydalanuvchilar uchun qulay sodiqlik dasturi takroriy xaridlar ulushini oshirish va to'lovni kamaytirishning asosiy usullaridan biri bo'lib, tabiiyki, yaxshi xizmat ko'rsatish va yuqori sifatli mahsulotlar.

Natalya Juchkova

Media va CRM direktori "M.Video"

Albatta, sodiqlik dasturi mijozlar va mobil uchun qulay bo'lishi kerak - hech kim ular bilan kartalar to'plamini olib yurishga tayyor emas, ayniqsa har kuni xaridlar amalga oshirilmasa, masalan, segmentdagi kabi maishiy texnika. Bir necha yil oldin biz mijozlarni "raqamli" identifikatsiyalashga o'tdik.

Sotib olayotganda bonus ballarini olish uchun kassada telefon raqamingizni ko'rsatish kifoya va veb-saytdagi shaxsiy hisobingizdagi yangi mahsulotlar uchun balansni kuzatish va bonuslar bilan to'lash qulay. Biz mijozlarga bonus kartadagi barcha ma'lumotlardan va ularning smartfonidan mobil ilova yordamida foydalanishni taklif qildik.

Sodiqlik dasturlarining uchta klassik turi

• Kümülatif

Keyingi xaridlar uchun to'lash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan ballarni to'plashga asoslangan dastur. Bu rag'batlantirish dasturlarining eng keng tarqalgan turlaridan biri bo'lib, muvaffaqiyat kaliti uni tushunish va ishlatish qulayligidir.

Jamg'arma sodiqlik dasturi xizmat ko'rsatish sohasida, ayniqsa turizm sohasida keng qo'llaniladi: mehmonxona sodiqlik dasturi yoki bronlash xizmati a'zosi sifatida siz har bir sayohat, sarflangan har bir rubl uchun ball olasiz.

Qo'llashning ikkinchi umumiy sohasi - bu har qanday formatdagi chakana savdo: bugungi kunda har bir ikkinchi do'konda pulni qaytarib berish deb ataladigan mukofot tizimlari qo'llaniladi.

Misol. Shimoliy Amerikadagi yirik chakana sotuvchi Nordstrom ishga tushirildi tejash dasturi brendning do'konlarida to'lashda bonuslar to'planishini ikki baravar oshiradigan bank kartalari bilan birga sodiqlik.

Nordstrom vakillarining so'zlariga ko'ra, ularning mijozlarining 40% dan ortig'i allaqachon bonus debet kartasidan foydalanadi. Chakana sotuvchining maqsadi - bu sodiq mijozlar sonini ko'paytirish.

KUPIVIP xuddi shunday sodiqlik dasturini o‘tgan yilning sentabr oyida ishga tushirgan edi: har bir xarid qilingan buyurtma uchun mijoz 3% naqd pul oladi, undan keyingi xaridlar narxining 100 foizini 90 kun ichida to‘lash mumkin. Mijozlarning 20% ​​dan ortig'i allaqachon bonus rubllarini muntazam ravishda ishlatishadi va bu ulush har oy o'sib bormoqda.

• Ko'p bosqichli

Xaridor mahsulotdan qanchalik ko'p foydalansa, shuncha ko'p ball va imtiyozlar - bu dasturning printsipini bir jumla bilan ta'riflash mumkin. Ko'pincha bunday dasturlar xizmat ko'rsatish sohasida qo'llaniladi.

Ko'p bosqichli sodiqlik dasturlarining ko'p qirraliligi shundaki, ular turli xil mexanizmlarni birlashtira oladi: xaridlar sonini ko'paytirish, onlayn brend bilan aloqani rag'batlantirish, tovarlar yoki xizmatlarning ma'lum toifasini ilgari surish, o'yinlashtirish.

Misol. Yaxshi misol Rossiyada ishga tushirilgan ko'p bosqichli sodiqlik dasturi "Azbuka Vkusa" dan yangilangan "Vkusomania" dir. Har bir xarid uchun klassik ball to'plashdan tashqari, klub dasturi foydalanuvchining oldingi xaridlari asosida shaxsiy chegirmalar, master-klasslar, bayramlar va degustatsiyalarga chiptalar sotib olish, shuningdek, bonuslaringizni xayriya qilish imkoniyatini taqdim etadi.

Ko'p bosqichli sodiqlik dasturini samaradorlikni hisoblash nuqtai nazaridan amalga oshirish qiyin. Bu sizning mijozlar auditoriyangizni sinchkovlik bilan o'rganishni, uni segmentlarga bo'lish va imtiyozlarni aniqlashni talab qiladi.

Ammo bunday bonus tizimi sizga eng keng auditoriyani qamrab olish imkonini beradi.

Birinchi ikki turning aralashmasi mumkin - bu yondashuv M.Video tomonidan qo'llaniladi. Mijozlar har bir xarid uchun ball oladi va ularni ham jihozlarga, ham xizmatlarga, masalan, World of Tanks va boshqa oʻyin kontentidagi “oltin”ga sarflashi mumkin.

Shunday qilib, dastur ishtirokchilari xaridlardan o'rtacha 20% tejashadi. Chakana sotuvchining so'zlariga ko'ra, dasturda o'tgan yil davomida 20 millionga yaqin odam bor, doimiy mijozlar soni 15 foizga o'sdi, bu taklif qilingan mexanikaning mashhurligini ko'rsatadi.

• Koalitsiya

Sodiqlik dasturining eng keng tarqalgan turi: Bugungi kunda deyarli har bir bank bir qator ko-brend kartalarini taklif qilishi mumkin. Bundan tashqari, sheriklik dasturi turli sohalardagi bir nechta hamkorlarni birlashtirishi mumkin.

Koalitsiyaning chakana sodiqlik dasturi, agar sizning brendingiz kanallararo (onlayn va oflayn kanallarni targ'ib qilish) izlayotgan bo'lsa, alohida qiziqish uyg'otadi. Axir, onlayn sodiqlik dasturining hamkori, masalan, brendning shaxsiy oflayn do'koni bo'lishi mumkin.

Misol. Bolalar kiyimlari sotuvchisi Carter's 2015 yilning to'rtinchi choragida brendlar o'rtasidagi sodiqlik dasturini ishga tushirdi. Mukofotli lahzalar mijozlari AQShning istalgan Carter's, Oshkosh B'gosh yoki onlayn-do'konlarida sarflagan har bir dollar uchun bir ball oladi.

Har 75 ball uchun xaridor 10 dollarlik kredit oladi, keyin uni brendning istalgan do'konida sarflash mumkin. Kompaniya vakillarining so'zlariga ko'ra, sodiqlik dasturi onlayn savdoni 20 foizga oshirgan.

Omnikanal sodiqlik dasturining ruscha namunasi Karen Millen brendining taklifidir. Bonus tizimi uzoq vaqt oldin tarmoqning oflayn do'konlarida ishga tushirilgan va 2015 yilda brend integratsiyalashgan yondashuvni amalga oshirishga qaror qildi.

Endi chegirmalarning to'planishi onlayn va oflayn xaridlar uchun sodir bo'ladi, sodiqlik dasturi doirasidagi chegirmalar ham kanallararo hisobga olinadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, onlayn xaridlar uchun bonus dasturi avtomatik tarzda ro'yxatdan o'tkaziladi: saytda ro'yxatdan o'tgan har bir foydalanuvchi avtomatik ravishda sodiqlik dasturining a'zosiga aylanadi, bu foydalanuvchilar uchun dasturni tushunish va ishlashni sezilarli darajada osonlashtiradi.

Muvaffaqiyatli sodiqlik dasturini qanday amalga oshirish kerak

• Taklifni shakllantirish

Hammasi oddiy: savolga javob bering, sizning sodiqlik dasturingizda ishtirok etgan mijoz qanday imtiyozlarga ega bo'ladi? Shu bilan birga, barcha iste'molchilaringiz bilan ishlashni xohlaysizmi yoki ularga eksklyuziv bonus tizimini taklif qilish orqali eng daromadli segmentlarni ajratib ko'rsatishni xohlayotganingizni tahlil qilishga harakat qiling.

Ikkinchi yondashuv, ko'rinishidan cheklovchi komponentga qaramay, ko'plab brendlar uchun, ayniqsa chakana savdoda ishlaydi, chunki ko'pincha mijozlarning 20 foizi daromadning 70 foizini ta'minlaydi.

• Infratuzilma talablarini aniqlang

Ushbu komponent dasturni amalga oshirishga kirishni belgilaydi: sizga qanday vositalar kerak, qanday resurslar kerak bo'ladi? Ushbu bosqichda sizning loyihangizning iqtisodiy samaradorligini hisoblashda yordam beradigan tajribali pudratchilarni jalb qilish arziydi, chunki ko'pincha brend etarli emas. o'z resurslari to'liq kanallararo yechimni amalga oshirish uchun.

Turli hollarda infratuzilma quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

1. Asosiy savdo kanallari: veb-sayt, mobil ilova, chakana savdo do'konlari
2. Xizmat ko'rsatish bo'limlari va masalalari: qo'ng'iroqlar markazi, yetkazib berish, POS materiallaridan foydalangan holda ma'lumot
3. Back-end: sodiqlik ma'lumotlar bazasi, dastur mexanizmini amalga oshirish, tahlil va samaradorlik
4. Ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan qo'shimcha elementlar: Boshqaruv vositalari ijtimoiy tarmoqlar, onlayn marketing bilan o'zaro aloqa

• Aniqlash eng yaxshi yo'l sodiqlik dasturingizdan foydalanish

Siz uchun mavjud bo'lgan har qanday mijoz tahlilidan maksimal darajada foydalanishga harakat qiling.

Bozor jadal rivojlanmoqda, bugungi iste'molchilar eng yuqori darajadagi xizmatga va mutlaqo shaxsiylashtirilgan yondashuvga o'rganib qolgan. Tomoshabinlaringiz uchun qiziqarli bo'lgan qancha ko'p "hiylalar" taklif qilsangiz, shuncha yaxshi bo'ladi.

Shu bilan birga, oddiy bo'ling. Agar sizning auditoriyangiz hech bo'lmaganda ushbu so'zlarning ma'nosini tushunadigan yosh toifasida bo'lsa, o'yinlar, kvestlar, savol-javoblar va ijtimoiy tarmoqlarda mijozlar bilan doimiy muloqot sizga mos keladi.

Eldorado kompaniyasining tajribasi

Natalya Balashova, Eldorado sodiqlik dasturi guruhi rahbari

Bizning sodiqlik dasturimiz mijozlar uchun har bir xariddan bonuslarni to'plash va hisobdan chiqarish uchun oddiy va tushunarli tizimga ega, klublarimiz mahsulotlari uchun oshirilgan bonuslar va reklama mahsulotlari bo'yicha yopiq takliflarni olish imkoniyati mavjud. Xaridorlarning 85% dan ortig'i xaridlarni amalga oshirishda bonus kartadan foydalanadi: etarli Mobil telefon bonuslaringizni sarflash yoki to'plash uchun.

Elektron chakana sotuvchilar uchun sodiqlik dasturlarining asosiy maqsadi mijozlarni xarid qilish chastotasini rag'batlantirishdir, chunki o'rtacha hisobda mijozlar yiliga ikki marta do'konlarimizga qaytib kelishadi. Bizning tajribamizga ko'ra, bonus mexanikasi bilan har qanday reklama bu vazifani a'lo darajada bajara oladi.

Maishiy texnika va elektronika do'konlaridan farqli o'laroq, moda sanoati do'konlari sodiqlik dasturlarining chegirma sxemalarini afzal ko'radi. Ushbu biznesning yuqori marjalari mijozlarga to'g'ridan-to'g'ri chegirma yoki mijozning holatiga qarab chegirma taklif qilish imkonini beradi.

Moda chakana savdosi, ayniqsa segmentning premium qismida, mijozlarning sodiqligini rag'batlantirish uchun mutlaqo ajoyib tasvir dasturlariga ega. Brend o'z mijozlari uchun haqiqatan ham muhim bo'lgan narsani o'rganish orqali ularga moliyaviy jihatdan ifodalanmaydigan qiymatni taklif qiladi.

Bunday hikoyaning misoli - Patagoniyadagi eskirgan buyum dasturi, mijozga bonuslar yoki chegirmalar emas, balki ular bilan abadiy qolishlari uchun sevimli kiyimlarini ta'mirlash taklif etiladi.

Onlayn chakana chegirma tizimidagi tendentsiyalar haqida

Konstantin Gorshenev, AKIT Onedaysale loyiha menejeri

Bugungi kunda iste'molchilar narxlarga tobora ko'proq qarashadi va tovarlarni shu erda va hozir sotib olishni xohlashadi. Birga yig'ilish katta miqdor reklama takliflari, biz onlayn chakana savdo va iste'molchilar xatti-harakatlariga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan ba'zi tendentsiyalarni aniqlashga muvaffaq bo'ldik.

Asosiysi, umuman olganda, onlayn chakana savdoda chegirmalar tizimi.

U mashhurlikka erishishda davom etmoqda va albatta yanada rivojlanadi.

Ko'proq va ko'proq cashback xizmatlari onlayn paydo bo'ladi, xizmatlar qo'shma xaridlar, bir nechta onlayn-do'konlarning jamlangan sodiqlik kartalari va boshqalar.

Ushbu tejash tendentsiyalari Internetda mashhurlik kasb etmoqda, chunki uyga etkazib berish qulayligidan tashqari qo'shimcha bonuslar va chegirmalar olish orqali iste'molchi ikki baravar foyda oladi.

Bugungi kunda onlayn-do'konlar reklamadan ko'ra ko'proq marketing vositalarini - raqamli va interaktiv aktsiyalarni tanlaydi.

Yirik kompaniyalar, mahsulotni bozorga chiqarishda, unga bo'lgan qiziqishni oshirib, maxsus veb-saytlar yaratadilar. Muntazam kontekstli reklama asta-sekin iste'molchilar uchun juda qulay va tanish bo'lib borayotgan yangi qiziqarli formatlar bilan almashtiriladi.

Siz o'rganasiz:

• Xaridor bilan suhbat misolidan foydalangan holda sodiqlik dasturining mohiyati.
• Mijozlarning sodiqlik dasturlarining mashhur turlari.
• Sodiqlik dasturini bosqichma-bosqich ishlab chiqish va amalga oshirish.
• Sodiqlik dasturi uchun sharoit yaratishda nimalarga e'tibor berish kerak.
• Kompaniyaning sodiqlik dasturi samaradorligini baholashning 6 usuli.
• Dunyo bo'ylab g'ayrioddiy sodiqlik dasturlariga misollar.

Marketologlar yangi mijozni jalb qilishdan ko'ra, mavjud mijozni saqlab qolish ancha foydali ekanligini yaxshi bilishadi. Ushbu harakatlar uchun xarajatlarning farqi 10 martagacha bo'lishi mumkin! Bundan tashqari, statistika muntazam mijozning yangi mijozga qaraganda 67% ko'proq pul sarflashini tasdiqlaydi. Shuning uchun barcha sa'y-harakatlar mijozlarni saqlab qolish va takroriy savdoni rag'batlantirishga qaratilgan bo'lishi kerak. Shu maqsadda ko'plab kompaniyalar o'z faoliyatiga sodiqlik dasturlarini joriy qilmoqdalar, ammo iste'molchilar uchun nima muhimligini kam odam biladi.

Ekspert fikri

Xaridor bilan suhbat misolidan foydalangan holda sodiqlik dasturining mohiyati

Egor Chemyakin,

Menejerlar ham, marketing bo'limi xodimlari ham doimiy ravishda o'z mijozining boshqa kompaniyaning xaridoriga aylanishiga qanday to'sqinlik qilish haqida o'ylashadi. Ularning aqliga kelgan eng keng tarqalgan yechim chegirmalardan foydalanishdir. Bundan tashqari, ko'pchilikning fikriga ko'ra, ularning muntazamligi va sezilarli hajmi - yagona yo'l mijozni ushlab turing. Shu bilan birga, to'liq o'ylanmagan chegirma siyosati bilan birga keladigan yo'qotishlar ko'pincha hisobga olinmaydi. Natijada, bunday tizimni samarali va eng muhimi, kompaniya uchun foydali deb hisoblash qiyin.

Misol tariqasida sotuvchi va xaridor o'rtasidagi o'zaro munosabatlar modelini ko'rib chiqaylik, agar mijoz chegirma olishni kutsa va aks holda u boshqa tovar yoki xizmatlar yetkazib beruvchiga murojaat qilishini aniq ko'rsatsa.

Yomon variant:

Men qanday chegirma olaman?
- Ushbu mahsulotga chegirmalar yo'q.
- Unday bo'lsa, raqobatchilaringizdan buyurtma beraman!
- Mayli, men sizga shaxsan 5% chegirma berishim mumkin, lekin bu bizning o'rtamizda.

Yaxshi variant:

Chegirmaga ishonishim mumkinmi?
- Albatta, agar xarid miqdori 10 ming rubldan oshsa, chegirmangiz 5% ni tashkil qiladi.
- Ajoyib, bu shartlar menga mos keladi.

Eng yaxshi variant:

Chegirma bo'ladimi?
- Ha, albatta. Bundan tashqari, sizning shaxsiy chegirmangiz xaridlaringiz soni bilan birga oshadi. Agar siz 10 ming rubllik mahsulot sotib olsangiz, siz 5% chegirma olasiz va agar xarid miqdori 20 ming rubldan oshsa, chegirma 10% ni tashkil qiladi.
- Ya'ni, bu paltoning narxi 22 ming rubl bo'lsa, men 19 800 to'laymanmi?
- Ha, shunday.

Ushbu muloqotlar butun Rossiya bo'ylab kichik korxonalar tomonidan keng qo'llaniladigan mijozlarning sodiqlik dasturining mohiyatini to'liq aks ettiradi. Agar siz raqobatchilaringizdan tubdan farq qilmoqchi bo'lsangiz, buni qanday qilish haqida o'ylash vaqti keldi.

Sodiqlik dasturi bir qator tadbirlarni o'z ichiga oladi, ularning har biri mavjud mijozlarni saqlab qolish va mijozlar va kompaniya o'rtasida uzoq muddatli o'zaro manfaatli munosabatlarni o'rnatishga qaratilgan.

Sotuvchining sodiqlik dasturlari yordamida erishmoqchi bo'lgan maqsadi - takroriy sotish. Bunday dasturlar doimo kiritilgan marketing strategiyasi tashkilotlar va foydani oshirish, sotish hajmini oshirish, eskisini saqlab qolish va yangi iste'molchilarni jalb qilishga qaratilgan. Bir qator chora-tadbirlarning samaradorligi quyidagi ko'rsatkichlar yordamida o'lchanadi:

• yangi mijozlarni jalb qilish;
• takroriy sotishdan tushgan daromadning o'sishi;
• xaridlar chastotasining oshishi (tushishlar sonining ko'payishi);
• bitta iste'molchi tomonidan sotib olingan tovarlar ro'yxatini kengaytirish (xaridlarni diversifikatsiya qilish);
• mijozlarning ishdan chiqishini kamaytirish;
• xaridorlar manfaatlarini qimmatroq tovarlar tomon siljishi.

Shunday ekan, agar siz hali mijozlarga sodiqlik dasturini amalga oshirish haqida o'ylamagan bo'lsangiz, biznesingizni rivojlanishning yangi bosqichiga olib chiqish uchun ushbu kuchli vositadan foydalanishni boshlash vaqti keldi.

• Restoranning sodiqlik dasturi: amaliyotchining amaliy tavsiyalari

Mijozlarning sodiqlik dasturlarining 8 ta mashhur turlari

Chegirma sodiqlik dasturi

Albatta, nafaqat Rossiyada, balki butun dunyoda mijozlarni saqlab qolish va jalb qilishning eng keng tarqalgan usuli chegirmalarni taqdim etishdir. Ular bir martalik yoki kümülatif bo'lishi mumkin. Mijoz chegirma kartasini oladi, uning taqdimoti har bir keyingi xaridda unga ma'lum chegirmaga ega bo'lish huquqini beradi - belgilangan miqdor yoki vaqt o'tishi bilan ortib boradi.

Kumulyativ chegirmaning mohiyati shundan iboratki, iste'molchi kompaniya tomonidan belgilangan ma'lum chegaradan o'tib, undan ham ko'proq tejash imkoniyatiga ega bo'ladi, ya'ni uning sodiqligi bilan birga chegirma hajmi ham oshadi. Ba'zi kompaniyalar hatto do'konga tartibsiz tashrif buyurgan mijozlarni chegirma foizini pasaytirib, faqat keyingi xarid uchun qaytarish orqali "jazolaydilar".

Bunday tizimning afzalliklari:

1. Har bir inson chegirmalarni yaxshi ko'radi, ayniqsa uzoq davom etgan iqtisodiy inqiroz va sotib olish qobiliyatining pasayishi sharoitida ruslar.
2. Ushbu turdagi sodiqlik dasturi uni amalga oshirishni tashkil etish va nazorat qilish nuqtai nazaridan oddiy.

Tizimning kamchiliklari:

1. Har bir xaridorning hamyonida ikki yoki uchta raqobatchi kompaniyaning chegirma kartalari bor va u ishonishi mumkin bo'lgan chegirma hajmi odatda bir xil bo'ladi. Shuning uchun, bu vosita haqiqatan ham ishlaydi, deb o'ylash juda qiyin.
2. Mijoz chegirma maksimal qiymatga yetguncha faqat muntazam xaridlardan manfaatdor.
3. Har qanday chegirma kompaniyaning sof foydasining pasayishini anglatadi.

Buni tekshirish oson oddiy misol. Tasavvur qiling-a, mahsulotingizdan birining narxi 9000 rublni tashkil qiladi. Siz yaratgan baho 30% ni tashkil qiladi. Uni sodiqlik dasturi bo'yicha 5% chegirma bilan sotish orqali siz 450 rublni yo'qotasiz. Bir qarashda, sotish miqdori bilan solishtirganda, bu uning kichik bir qismidir. Lekin bu unchalik oddiy emas.

Har bir mahsulot yoki xizmat o'zgartira olmaydigan xarajatlarga ega. Xaridorga bergan chegirmangiz siz olgan foydadan chegirib tashlanadi. Aytaylik, bu misolda bu 2700 rubl. Chegirmani olib tashlaganingizdan so'ng, sizda faqat 2250 rubl qoladi.

Shunday qilib, xaridorga 5% berish chakana savdo narxi, siz o'zingiz 17,5% yo'qotasiz. Ko'rib turganingizdek, unchalik kam emas. Agar siz 100-200% ustama to'lashga qodir bo'lsangiz, yaxshi. Chegirmani oshirsak nima bo'ladi?

Bu fikrni esda tuting, biz unga birozdan keyin qaytamiz. Ayni paytda, chegirmalardan tashqari, mijozlar uchun qanday sodiqlik dasturlari mavjudligini ko'rib chiqaylik.

Bonus sodiqlik dasturi

Ushbu turdagi mijozlarni ushlab turishda chegirmalar mavjud emas, ular bonuslar bilan almashtiriladi; Asosiy farq shundaki, do'konning kassasida kompaniya tomonidan belgilangan ma'lum miqdorni qoldirib, iste'molchi keyingi xarid uchun qisman to'lov sifatida ishlatilishi mumkin bo'lgan ma'lum miqdordagi bonuslarni oladi (masalan, 20% gacha). qiymati), yoki bonuslar soniga teng tovarlarga almashtirilishi mumkin. Turli kompaniyalar ballar, stikerlar, rubllar yoki bir xil chakana savdo tarmog'ida muomalada bo'lgan ichki valyuta ko'rinishidagi bonuslardan foydalaning.

Bunday tizimning afzalliklari:

1. Bonusli sodiqlik dasturi muntazam xaridlarni amalga oshirish mumkin bo'lgan joyda samarali bo'ladi.
2. Mijoz doimiy ravishda va ta'sirchan miqdorda xarid qilsa, munosib miqdordagi bonuslar egasiga aylanishi mumkin.
3. Sifatida majburiy shart kompaniya talab qilishi mumkin ma'lum davr bonuslarning amal qilish muddati, undan keyin ularning muddati tugaydi, bu esa iste'molchilarni rejalashtirilmagan xaridga undaydi.
4. Bonuslarni olgandan so'ng, barcha mijozlar ulardan foydalanmaydi, shuning uchun kompaniya hech narsani yo'qotmaydi va mahsulot oxir-oqibat to'liq narxda sotiladi.

Bunday tizimning kamchiliklari:

1. Juda qimmat va shuning uchun kamdan-kam yoki bir martalik xarid haqida gap ketganda, bonusli sodiqlik dasturini joriy qilishning ma'nosi yo'q. Mijoz unga taklif qilingan imtiyozlarga qaramay, yana sizga qaytishi dargumon.
2. Agar bonuslarni to'plash va ulardan foydalanish qoidalari juda murakkab bo'lsa, iste'molchilar ularni tushunmaydilar va natijada sodiqlik dasturi o'z vazifasini bajarmaydi.
3. Bonuslar chegirmalarga qaraganda ancha murakkab variant. Ularni hisoblash va ishlatishning to'g'riligini, shuningdek, amal qilish muddatiga muvofiqligini nazorat qilish uchun maxsus dastur kerak bo'ladi.

Har qanday kompaniyaning daromadini tezda oshirishning ikkita usuli bor - tovarlar yoki xizmatlar narxini oshirish yoki chegirmali sodiqlik tizimini bonus bilan almashtirish.

Keling, 9000 rubllik mahsulot uchun 5% chegirma haqida misolimizga qaytaylik. Keling, bonuslar uchun qanday ishlashini ko'rib chiqaylik. Mijoz mahsulot narxining 5% miqdorida bonus ballari bilan taqdirlangan xaridni amalga oshirdi. U keyingisini qilganda ularni sarflashi mumkin.

• Birinchi xarid - 9000 rubl.
• Ikkinchi xarid - 9000 rubl.

Birinchi xariddan olingan bonus (uning kartasida joylashgan) - 5% yoki 450 rubl.

Shunday qilib, 2700 (sizning sof foyda birinchi sotuvda) + 2700 (ikkinchi sotuv) - 450 (birinchi xarid uchun hisobdan chiqarilgan bonuslar) = 4950 (sizning sof foydangiz chegirmani olib tashlagan holda).

Shunday qilib, bonusli sodiqlik dasturi bilan foyda bo'yicha chegirma birinchi holatda 17,5% ga nisbatan 8,5% ni tashkil etdi.

Albatta, mijoz keyingi xaridida yana 5% oladi, deb bahslashishingiz mumkin, bu esa yana 17,5% ni tashkil qiladi. Biroq, amaliyot shuni ko'rsatadiki, har bir kishi keyingi mahsulot uchun qaytib kelmaydi, ba'zilari esa hisoblangan bonuslarning amal qilish muddati allaqachon tugaganda keladi. Va faqat keyingi tranzaktsiyani tugatgandan so'ng, xaridor keyingi xarid uchun bonuslarni oladi.

Sizda savol tug'ilishi mumkin: chegirmalarni bonuslar bilan almashtirib, barcha mijozlaringizni yo'qotasizmi? Siz bundan qo'rqmasligingiz kerak. Ehtimol, ba'zi bir ulush sizning xizmatlaringizdan bosh tortadi, ammo buning evaziga siz foydani ko'paytirasiz.

Shunday qilib, sizda qo'rqadigan hech narsa yo'q. Sodiqlik dasturidagi o'zgarishlar tufayli sizni tark etgan kam sonli mijozlar hech qachon sizning sodiq mijozlaringizga aylanmaydi. Har doim doimo eng ko'p qidiradigan odamlar bor foydali takliflar va shuning uchun hech qanday kompaniya uchun asosiy iste'molchilar guruhiga kirmang.

Biroq, keling, shuni ta'kidlaylikki, sodiqlik dasturini tanlashga, albatta, turli xil omillarni hisobga olgan holda yondashish kerak. Mutlaqo barcha turdagi biznes uchun mos bo'lgan yagona universal retsept yo'q.

Va yana bir maslahat. Siz mijozlarga nima ko'proq mos kelishini so'ramasligingiz kerak - bonuslar yoki chegirmalar. Javob allaqachon aniq - chegirma. Bu erda va hozir olish mumkin bo'lgan foyda har doim uzoq kelajakda bo'ladigan foydadan yaxshiroqdir. Shuning uchun kompaniyangiz manfaatlaridan kelib chiqqan holda sodiqlik dasturini tanlang.

Ko'p bosqichli sodiqlik dasturlari

Mijozlarni ushlab turishning ushbu tizimi mohiyatan sodda, ammo amalga oshirish juda qiyin. Bu mijozning kompaniyangizdagi tovarlar va xizmatlar uchun to'lash uchun qancha mablag' sarflashi va buning natijasida u oladigan imtiyozlar o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlikka asoslanadi. Bularga kiradi qo'shimcha xizmatlar yetkazib berish turi yoki uzoqroq kafolat. Sizning kompaniyangizga sodiqligini ko'rsatish orqali iste'molchi o'zini yuqori maqomga ega bo'ladi. Ushbu tizim bank va sug'urta sohalarida samarali ishlaydi, shuningdek, sevimli aviakompaniyalarning sodiqlik dasturidir.

Tizimning afzalliklari:

1. Ushbu sodiqlik dasturining haydovchisi - bu ambitsiya, oddiy mijozlarga qaraganda ancha qulayroq pozitsiyani egallash istagi, shuning uchun odam ko'proq va ko'proq pul sarflashga tayyor.
2. VIP va Double-VIP segment mijozlari mavjud bo'lgan hududlarda talab mavjud.

Bunday tizimning kamchiliklari:

1. Ushbu dasturni faqat yuqori qiymatli tovarlar va xizmatlar uchun amalga oshirish mantiqan.
2. Bonuslar juda muhim bo'lishi kerak.
3. Tizim individual yondashuvni talab qilganligi sababli, uni amalga oshirish jarayonida qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkin. Tabiiyki, bu maqsadlar uchun maxsus yozilgan kompyuter dasturisiz buni amalga oshirish mumkin emas.

To'langan sodiqlik dasturi

Bunday holda, mijoz shunchaki har qanday bonus va imtiyozlarni olish huquqini sotib oladi. Odatda bu qo'shimcha funktsiyalar, cheklangan resurslar va xizmat ko'rsatishning maxsus shartlariga kirish ta'minlangan qat'iy abonent to'loviga o'xshaydi.

Bunday tizimning afzalliklari:

1. Tashkil etish oson.
2. Muntazam ravishda sotib olinadigan tovarlar va xizmatlar uchun ideal.
3. Mijozlar bunday sodiqlik dasturiga kirish uchun bajonidil pul to'laydilar, lekin har doim ham undan faol foydalanmaydilar (ya'ni kompaniya pul oladi, lekin buning evaziga hech narsa bermaydi).
4. Siz o'zingizning manfaatlaringizga eng yaxshi xizmat qilish uchun bonuslar narxini hisoblashingiz mumkin.

Tizimning kamchiliklari:

1. Agar mijozlar pulli obunaning afzalliklarini ular to'lashlari kerak bo'lgan narxdan kamroq deb bilishsa, model muvaffaqiyatsizlikka uchraydi.

Bu eng samarali sodiqlik dasturi ekanligini tan olish kerak shaxslar, chunki u mijozlarga unda ishtirok etmaydigan mijozlarga nisbatan sezilarli foyda olish imkonini beradi. Ammo uni hayotga tatbiq etish uchun siz segmentingizda ma'lum bir rivojlanish darajasiga erishishingiz kerak. Misol tariqasida, keling, katta hajmni olaylik chakana savdo tarmoqlari- "Yaxshi" va "Tasma". Ular o'z mijozlariga sotib olishni taklif qiladigan kartalar arzon, ammo karta egalari va ularga ega bo'lmaganlar uchun ba'zi mahsulotlar narxidagi farq juda muhim bo'lishi mumkin.

Nomoddiy mukofotlarga ega sodiqlik dasturlari

Mijozlaringiz nimani qadrlashini tushunganingizdan so'ng, uzoq muddatli motivatsiya modelini yaratish oson.

Deyarli har qanday kompaniya chegirmalar yoki sovg'alar asosida sodiqlik dasturini amalga oshirishi mumkin, ammo o'z iste'molchilariga pul bilan o'lchab bo'lmaydigan imtiyozlarni taqdim eta oladigan kompaniya mijozlar bilan munosabatlarning keyingi bosqichiga o'tadi.

To'ntarishni tashqi kiyimlarni taklif qiluvchi Patagonia brendining marketologlari ixtiro qilgan. Tashqi jihozlar ko'pincha ta'mirga muhtoj. Aynan shu xizmat mijozlarga ballar va chegirmalar o'rniga taklif qilingan. Kontseptsiya “Biz kiygan hikoyalar” deb nomlanadi va ekstremal sport ishqibozlarini ushbu kiyim bilan bog‘laydi. savdo belgisi hissiy darajada.

Hamkorlik sodiqlik dasturi

Avvalgi holatda bo'lgani kabi, biz sizning mijozlaringizning kompaniyangiz tomonidan qoniqtirilmagan, ammo ular uchun ahamiyatli bo'lmagan ehtiyojlarini aniqlash zarurligi haqida gapiramiz. Sizning vazifangiz sizning iste'molchilaringiz ham mijozlari bo'lgan hamkorlarni topishdir.

Strategik hamkorlikka asoslangan sodiqlik dasturlari biznesning tez rivojlanishi va o'sishiga imkon beradi mijozlar bazasi. Ular mijozlarga ularning ehtiyojlarini yaxshi tushunganingiz va ularga yordam berish uchun qo'lingizdan kelganini qilayotganingizning ko'rsatkichi bo'lib xizmat qiladi.

Rivojlangan sheriklik marketingiga misol American Express. Kompaniya Macy's, AT&T, Rite Aid, Enterprise Rent-A-Car va Hulu bilan hamkorlik qiladi, mijozlar sodiqlik dasturida qatnashib, keyinchalik hamkor kompaniya xizmatlari uchun to'lash uchun foydalanishlari mumkin bo'lgan ballarni oladilar Korxona va ma'lum miqdordagi bonuslarni olgan xaridor undan AT&T aloqa xizmatlarini to'lash uchun foydalanishi mumkin.

O'yin elementlari bilan sodiqlik dasturlari

Sodiqlik dasturida o'yin mexanizmlaridan foydalanish mijozlarni qiziqtirish va sezilarli natijalarga erishish imkonini beradi.

Bu holatda aqlga kelgan birinchi narsa - turli musobaqalar o'tkazish. Bu uslub, albatta, o'z o'rniga ega, lekin dasturlar juda ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqilgan bo'lishi kerak, shunda mijozlar ularni kerakli darajada jiddiy qabul qilishlari va kundalik xarid qilish tartibiga rang-baranglik keltiradigan shouda qatnashishdan zavqlanishlari kerak.

Bunga erishish uchun iste'molchilarga haqiqatan ham talab qilinadigan va ayni paytda real tarzda erishish mumkin bo'lgan imtiyozlarni taklif qilish muhimdir. Musobaqa shartlari eng kichik detallarga qadar ishlab chiqilishi kerak - bu sovrin ovchilarining qiziqishini kamaytiradi. Yangisini ishga tushirish o'yin dasturi Mijozlar do'kon xodimlaridan ko'ra davom etayotgan reklama haqida ko'proq biladigan vaziyatni yaratmaslik uchun barcha bo'limlarga batafsil ma'lumot berilishi kerak.

O'yin elementini sodiqlik dasturi sifatida muvaffaqiyatli ishlatadigan kompaniyaga misol GrubHub. 2011-yildan beri oziq-ovqat yetkazib berish brendi mijozlarga buyurtmaning bir qismi sifatida shirinlik yoki ichimlik yutib olish imkoniyatini berib kelmoqda, har to‘rt mijozdan birida buning uchun haqiqiy imkoniyat bor.

Tabiiy sodiqlik dasturlari

Bugungi kunda sodiqlik dasturlari juda keng tarqalganligi sababli, o'ylab ko'ring yangi hiyla Mijozlarni saqlab qolish oson ish emas. Biroq, mijozlarni jalb qilish va ushlab turish tizimining yo'qligi ham innovatsion yondashuv sifatida qaralishi mumkin.

Uni mahsuloti yoki xizmati noyob bo'lgan kompaniyalar to'lashi mumkin. Bundan tashqari, nuqta yuqori narx toifasida yoki inkor etilmaydigan sifatda emas, balki butun sanoat yo'nalishida. Bunday holda, mijozlarni sodiqlik dasturlari bilan mukofotlashning hojati yo'q, chunki ular teng bo'lmagan mahsulotni olishadi.

Keling, olamiz Apple kompaniyasi. O'z mahsulotlarining millionlab sodiq muxlislariga ega bo'lib, u hech kimga sovg'alar yoki chegirmalar berishni shart deb hisoblamaydi. Ushbu brendning asosiy ustuvorligi noyob mahsulot, bu mijozlar talablariga eng yaxshi javob beradi. Bu tabiiy deb hisoblangan sodiqlik dasturining turi.

Sodiqlik dasturlariga misollar

"Oila jamoasi" (Rosneft)

Bonus kartasini sotib olgan har bir kishi Rosneft konserni tarkibiga kiruvchi yoqilg'i quyish shoxobchalari uchun sodiqlik dasturining ishtirokchisi bo'lishi mumkin. Turli hududlarda uning narxi biroz farq qilishi mumkin, lekin maksimal 250 rubl.

Bonuslar quyidagi tarzda hisobga olinadi:

• neft mahsulotlarini sotib olish uchun - har 10 rubl uchun 1 bonus;
• tegishli mahsulotlar va xizmatlarni sotib olish uchun - har 10 rubl uchun 3 bonus.

Muayyan miqdordagi bonuslarni to'plaganingizdan so'ng, siz ularni kompaniya belgilariga ega mahsulotlarga (futbolkalar, beysbol qalpoqlari, sumkalar va shunga o'xshash mahsulotlar) almashtirishingiz mumkin. Bundan tashqari, bonuslar bilan yoqilg'i sotib olishingiz mumkin.

Ushbu sodiqlik dasturining eng katta mukofoti Formula 20 - har qanday yoqilg'ining 20 litridir. Uni bonus hisobida 3999 ball to'plagan mijozlar olishlari mumkin. Bunga erishish mumkin:

1. Yoqilg'i sotib olayotganda: siz 39 990 rubl sarflashingiz kerak. Natijada, sodiqlik dasturi kartasi a'zoga xaridlari umumiy qiymatining 1,7 foizini qaytaradi.
2. Kompaniyaning mini-bozorlarida tegishli mahsulotlar va xizmatlarni sotib olayotganda: 20 litr yoqilg'i bonusini olish uchun siz 13330 rubl sarflashingiz kerak. Bunday holda, qaytarib olish xarid narxining 5,1% ni tashkil qiladi.

Shunday qilib, "Rosneft" yoqilg'i quyish shoxobchasining sodiqlik dasturida ishtirok etish orqali mijozlar xarid summasining 1,7% dan 5,1% gacha bonuslar shaklida qaytarish imkoniyatiga ega.

Boshqa sodiqlik dasturlariga misollar"Bosh direktor" jurnalidagi maqolaga qarang.

Sodiqlik dasturini bosqichma-bosqich ishlab chiqish

1-bosqich. Tahlil qilish va mijozlar bazasini segmentlarga bo'lish (uchun ulgurji kompaniyalar) yoki maqsadli auditoriya(chakana savdoda). Ushbu bosqich kompaniyangizning biznes jarayonlarining o'ziga xos xususiyatlariga qarab standart sodiqlik zinapoyasiga tuzatishlar kiritishni o'z ichiga oladi. Mijozlarning ma'lumotlar bazasini tegishliligini tekshirish kerak. Ikkitadan ortiq xarid qilish tsikli davomida o'zaro aloqasi bo'lmagan iste'molchilar orasida yo'qolgan (raqobatchilarga o'tgan) va yopilganlarni ajratib ko'rsatish kerak.

2-bosqich. Mijozlarni sodiqlik darajalari bo'yicha taqsimlash, har bir darajadagi kompaniyangiz bilan o'zaro munosabatlardan ularning ehtiyojlari va umidlarini aniqlash. Sodiqlik zinapoyasining har bir bosqichida iste'molchilarning tashvishlarini aniqlash.

Bosqich 3. Raqobatchilarning harakatlarini kuzatish. O'zaro munosabatlarning har bir bosqichida mijozlar boshqa kompaniyalardan qanday takliflarni oladilar? Ta'rif kuchli tomonlari tashkilotingiz va raqobatchilaringiz. Ushbu bosqichning maqsadi bozordagi mavqeingiz qanchalik barqaror ekanligini, qanday afzalliklari tufayli raqobatchilar sizning mijozlaringizni jalb qilishlari mumkinligini va aksincha, sizga boshqa odamlarning mijozlarini jalb qilish imkonini beradi.

Bosqich 4. Har bir mijoz segmenti bilan o'zaro hamkorlik rejasini ishlab chiqish. Ushbu bosqichda sizning bozoringizda ishlaydigan va mahsulot yoki xizmat turiga xos bo'lgan rag'batlantirish shakllarini hisobga olgan holda ma'lum bir iste'molchilar guruhi uchun sodiqlik dasturlari yaratiladi. Ma'lumotlar bazasi auditi paytida aniqlangan yo'qolgan mijozlarni qaytarish uchun biz ishlab chiqmoqdamiz alohida reja voqealar. Eng jozibali mijozlar uchun maxsus rag'batlantirish shakllari joriy etiladi.

Sodiqlik dasturi shartlarini yaratishda nimalarga e'tibor berish kerak

Haqiqatan ham muvaffaqiyatli bo'ladigan sodiqlik dasturini ishga tushirish uchun kompaniya rahbariyati mijozlar haqiqatan ham nimaga muhtojligini va qanday shartlar ularni sizning brendingizga sodiq qolishini va raqobatchilardan foyda olishni istamasligini yaxshi tushunishi kerak.

Buning uchun nima kerak?

O'zingizni mijozingizning o'rniga qo'ying. Aytaylik, siz savdo qiluvchi kompaniyani boshqarasiz ulgurji savdo. Sizning mijozingiz uchun eng muhimi - buning evaziga bonuslarni to'plash maxsus shartlar xizmat ko'rsatish yoki chakana savdoda sotish imkoniyatiga ega bo'lish uchun chegirma bilan sotib olish muhimroqmi? ko'proq foyda? O'zingizni mijozlaringizning o'rniga qo'ying va javob o'z-o'zidan keladi.

Raqobatchilaringizni tahlil qiling va butunlay boshqacha harakat qiling. Masalan, raqobatchilar progressiv chegirmalarni qo'llashadi. Bu shuni anglatadiki, ulardan farqli o'laroq, siz bonus dasturini tanlashingiz va mijozlarni jalb qiladigan juda yaxshi sovg'alarni tayyorlashingiz kerak.

Raqobatchilaringizning sodiqlik dasturini asos qilib oling, lekin uni o'zingiz yaxshilang. Biroq, avvalo, raqiblaringizning ish holatini tahlil qilish orqali uning samaradorligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Bu kerakli natijaga olib kelmasligi mumkin, shuning uchun uni nusxalash ma'nosizdir.

• Doimiy mijozlar uchun noodatiy sodiqlik dasturlariga 3 ta misol

Maslahat №1: Haqiqatan ham foydali narsani taklif qiling.

Sodiqlik dasturi mijozlarga haqiqatan ham kerak bo'lgan narsani taklif qilsangizgina ishlaydi. Foydasiz sovg'a shunchaki tashlab yuboriladi va sizning mijozlarni rag'batlantirish maqsadingizga erishilmaydi.

Misol tariqasida, "Malina" bonus dasturini olaylik. Uning ishtirokchilari turli xil xaridlarni amalga oshirib, ball to'plashga undashdi chakana savdo nuqtalari. Keyinchalik, bonuslarni qandaydir arzon ziynatlarga almashtirish mumkin edi. Albatta samarali bu dastur sodiqlikni chaqirib bo'lmadi va u yo'q bo'lib ketish arafasida edi. Ammo bir muncha vaqt o'tgach, tashkilotchi kompaniya mijozlarning ehtiyojlarini tushunishga muvaffaq bo'ldi va mijozlar to'plangan ballarni foydali tovarlar va xizmatlarga almashtirish imkoniyatiga ega bo'ldi.

Maslahat №2: Odamlarga sodiqlik dasturingiz haqida eslab qoling.

Maqsadlaringizga erishishda muvaffaqiyat qozonish uchun mijozlaringizni xabardor qilib turing marketing reklama aktsiyalari. Bugungi kunda buni amalga oshirishning ko'plab qulay usullari mavjud - dan elektron pochta Telegram, Viber va WhatsApp kabi messenjerlarga.

To'g'ri, sotuvchilar ma'lumot xabarlarini yuborishning qaysi chastotasi maqbul deb hisoblanishi haqida kelishmaydi. Ba'zi odamlar oyiga ikki marta cheklov deb o'ylashadi, boshqalari esa kuniga uchta xabar yuborishni maqbul deb bilishadi.

Quyidagi ikkita shart eng maqbul teginish chastotasini aniqlashga yordam beradi:

1. Abonentlar nuqtai nazari: ular qanchalik tez-tez ma'lumot olishni xohlashadi?
2. Mijozlarning siz taklif qilayotgan mahsulotdan foydalanish chastotasi.

Agar go'zallik saloni xizmatlari yoki kundalik tovarlar haqida gapiradigan bo'lsak, pochta jo'natmalari juda tez-tez bo'lishi mumkin. Nostandart tovarlar yoki B2B xizmatlarini taklif qilishda siz juda qat'iy bo'lmasligingiz kerak.

Maslahat №3: Shartlarni sodda va tushunarli saqlang.

Sodiqlik dasturi muvaffaqiyatining kaliti uning barcha mijozlar uchun tushunarliligidir. Uning shartlarini 50 ta so'zdan ko'p bo'lmagan holda tuzing va kompaniyangizda ishlaydigan haydovchi yoki qo'riqchidan ularni o'qishni so'rang. Agar u dasturning mohiyatini tushunmasa yoki uni o'ziga xos tarzda talqin qilsa, sizning ishingiz yaxshi emas. Bu hisoblashda murakkab hisob-kitoblardan foydalanmaslik kerak degani emas, lekin harakat mexanizmi butunlay shaffof va tushunarli bo'lishi kerak.

Sodiqlik dasturi qoidalarini tavsiflashda foydalanadigan tilga e'tibor bering. Ba'zi sotuvchilar o'zlari bilmagan holda: "10 ta pivo qopqog'ini yig'inglar - 11-ni bepul oling!" O'ylangan iste'molchi to'g'ri qaror qabul qiladi, unga boshqa qopqoq kerak emas va sodiqlik dasturida qatnashmaydi.

Mijozlarni aldashga bo'lgan boshqa urinishlar, masalan, mikroskopik, o'qib bo'lmaydigan shriftdan foydalanib, sovrinni olishning muhim shartlarini ko'rsatish, siz ularni raqobatchilarning quchog'iga surib, ularni abadiy yo'qotishingizga olib keladi. Ishoning, xaridor qanday qilib uning umidlarini qondirmaganingizni abadiy eslab qoladi, demak, siz yagona imkoniyatingizni boy bergansiz. Bunday muammolarni oldini olish uchun sodiqlik dasturi qoidalari juda oddiy va qo'shimcha tushuntirishni talab qilmasligiga ishonch hosil qiling.

Maslahat №4: Hech qachon mijozlarni aldamang.

Iste'molchilarga bergan barcha va'dalaringiz bajarilishi kerakligini unutmang. Agar buni qila olishingizga shubha qilsangiz, va'da bermang. Shunday qilib, Aeroflot aviatashuvchisi bir vaqtlar sodiqlik dasturini ishga tushirdi, unga ko'ra u ko'plab banklar bilan birgalikda kobrend kartalarini chiqardi. Mijozlar uchun ball to'plash juda oson edi, ular faqat kartalaridan foydalanishlari va samolyot chiptalarini sotib olishlari kerak edi. Ya'ni, premium reyslarga kirish uchun siz hech qanday maxsus sodiqlikni ko'rsatishingiz shart emas edi.

Natijada, bepul parvozlar huquqini beruvchi odamlarga shunchalik ko'p ball tarqatildiki, kompaniya dastur shartlarini zudlik bilan qayta ko'rib chiqishga majbur bo'ldi, ya'ni o'z ishtirokchilari uchun o'rinlar sonini qisqartirish va ballar miqdorini oshirish. Aeroflot yo'qotishlarni boshladi, chunki yangi mijozlar uchun chiptalarni sotib olish qiyinlashdi, shu bilan birga savdolar ko'paydi asosiy maqsad har qanday sodiqlik dasturi. Natijada, tekin parvoz qilish huquqiga ega bo‘lgan, lekin uni qabul qila olmagan yo‘lovchilar o‘zlarini aldangandek his qilishgan va bu kompaniya obro‘siga salbiy ta’sir qilgan.

Maslahat №5. Xafa qilmang doimiy mijozlar.

Kompaniyaning yangi iste'molchilarni jalb qilishga urinishlari ko'pincha ularga sodiqlik dasturida ishtirok etish uchun maxsus sovg'alarni taqdim etish bilan yakunlanadi. Shu bilan birga, uzoq vaqtdan beri brendga sodiq bo'lgan xaridorlar o'zlarini ishsiz deb bilishadi.

Tasavvur qiling-a, siz muntazam ravishda xizmatlaridan foydalanadigan kompaniya o'zining sodiq mijozlarini hech qanday rag'batlantirmasdan, yangi kelganlar uchun juda jozibali shartlarni e'lon qiladi. Kompaniya mijozlar bazasini kengaytirishdan manfaatdor ekanligi aniq, ammo bu unga muntazam daromad keltiradiganlarni xafa qilish uchun sabab emas. Eng yaxshi variant - ko'plab sotuvchilar tomonidan muvaffaqiyatli foydalaniladigan "Do'stingizga murojaat qiling" dasturi. Shu bilan birga, mijozlar soni ko'payadi va bonusni brendga sodiqligini allaqachon isbotlagan doimiy mijoz oladi.

• Rejissyor zerikarli ish yo'llanmasini sodiqlik dasturiga aylantirdi

Kompaniyaning sodiqlik dasturi samaradorligini baholashning 6 usuli

Tajribali dasturni ishga tushirish

Sodiqlik dasturini amalga oshirishni boshlaganda, hech bir kompaniya uning samaradorligiga to'liq ishonch hosil qila olmaydi. Haqiqat rejalardan juda uzoq bo'lishi mumkin. Pilot loyiha - tizimni kichik biznes segmentida sinovdan o'tkazish - dasturning asosiy qoidalari qanchalik to'g'ri belgilanganligini va uning taxminiy natijalari qanday bo'lishini baholashga yordam beradi.

Ushbu yondashuv mamlakatning bir nechta mintaqalarida joylashgan keng tarmoqqa ega chakana sotuvchilar uchun juda qulaydir. Do'konlar uchun sodiqlik dasturini sinovdan o'tkazish jarayoni Rossiya Federatsiyasining bitta sub'ektida amalga oshiriladi, aniqlangan kamchiliklar tuzatiladi va faqat muvaffaqiyatli tekshiruvdan so'ng tizim butun tarmoqda ishlay boshlaydi. Garchi turli mintaqalarning o'ziga xos nuanslari bo'lishi mumkinligini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi.

Dasturni ishga tushirishdan oldin va keyin natijalarini tahlil qilish

Sodiqlik dasturi qanchalik samarali ekanligi to'g'risida aniq tasavvurga ega bo'lish uchun uning asosiy ko'rsatkichlarini muntazam ravishda kuzatib borish, shuningdek, dasturning boshida va tugagandan so'ng ularni taqqoslash kerak. Eng muhim parametrlarga o'rtacha chekning hajmi, xaridlar chastotasi va chiqish darajasi kiradi. Ularning barchasi dinamikada va dasturda ishtirok etmaydigan xaridorlarning o'xshash ko'rsatkichlari bilan parallel ravishda kuzatilishi kerak.

Kogorta tahlili

Kohort tahlili sodiqlik dasturining uning ishtirokchilarining turli guruhlariga ta'sirini o'lchash uchun, vaqt o'tishi bilan davomiylik va hayot tsiklining muayyan bosqichini hisobga olgan holda qo'llaniladi.

Bunday holda, kohort umumiy xususiyat va harakat davri bilan birlashtirilgan mijozlar guruhini anglatadi. Tahlil natijasining qiymati bevosita guruh a'zolarining bir xillik darajasiga bog'liq. Shunday qilib, agar siz 20 yoshdan 30 yoshgacha bo'lgan yoshlarni kogortaga kiritsangiz, tadqiqot natijalari juda umumiy bo'ladi. Yoshlarni bir xil yosh oralig'ida birlashtirish yaxshidir, lekin bilan oliy ma'lumot va Volgogradda yashaydi.

Kohort tahlili iste'mol dinamikasini, ya'ni mijozlar sodiqlik dasturida ishtirok eta boshlagandan so'ng uning o'sishini kuzatish imkonini beradi. Ideal holda, mijozlarning xarajatlari har oy ortib borishi kerak, lekin aslida natija unchalik oddiy va barqaror bo'lmasligi mumkin. Bu tur Tahlil dasturda ishtirok etish muddatiga qarab iste'molchilarning xulq-atvori modellarini aniqlashga qaratilgan. Tadqiqot natijalari tuzatish va takomillashtirishni talab qiladigan fikrlarni topishga imkon beradi har xil turlari mijozlar va hayot aylanish bosqichlari.

Kohort tahlili bir yildan ko'proq vaqt davomida amalda bo'lgan va katta o'zgarishlarga uchramagan dasturlarni o'z ichiga oladi. Yaqinda yangi sodiqlik dasturlarini ishga tushirgan kompaniyalar uchun bu turdagi tadqiqotlar foydasiz bo'ladi.

O'xshashlik tahlili

Kam emas samarali strategiya Dastur ishtirokchilarining bir xil ijtimoiy-demografik segmentda qatnashmaydiganlar bilan taqqoslanishi keltirilgan. Ushbu turdagi tadqiqot o'xshash tahlil deb ataladi.

Ko'pgina sotuvchilar dasturga ro'yxatdan o'tganlar allaqachon sodiq mijozlar ekanligiga ishonishadi va dasturga qo'shilish bilan ular iste'mol usullarini o'zgartirmaydilar. O'xshash tahlil ushbu bayonotning haqiqatini tekshirish va tizimning qiymatini aniqlash imkonini beradi. Yana bir ijobiy jihat - bu o'z samaradorligini isbotlagan mexanizmlarga tayangan holda, sodiqlik dasturida ishtirok etish uchun yangi mijozlarni jalb qilish qobiliyati.

Nazorat guruhlari

Sodiqlik dasturining alohida bosqichlarini amalga oshirish jarayonida erishilgan natijalarni o'lchashning samarali usuli bu nazorat guruhlari bilan ishlashdir.

Nazorat guruhi marketing ta'sirining ob'ekti bo'lmagan tasodifiy tanlangan mijozlar guruhini anglatadi. Uning a'zolari tarkibiga qo'yiladigan asosiy talab - bu vakillik. Barcha iste'molchilar segmentlari mijozlar bazasiga kiritilgan nisbatda guruhda ifodalanishi kerak.

Yoniq nazorat guruhi individual marketing texnikasi va sodiqlik dasturi mexanizmlari sinovdan o'tkaziladi. Butun dastur uchun bunday guruhni yaratish deyarli mumkin emas: uning a'zolari joriy dastur haqida ma'lumotga ega bo'lmasligi kerak va bu mutlaqo mumkin emas, chunki uning targ'iboti ommaviy ravishda amalga oshiriladi.

NPS - mijozlarning sodiqlik indeksi

Mijozlarning sodiqligini o'lchashning eng ishonchli usuli to'g'ridan-to'g'ri so'rovdir. Net Promoter Score (NPS) sizga ma'lum bir iste'molchining savdoni takrorlash va do'stlariga tavsiya etish ehtimolini maksimal darajada aniqlik bilan baholash imkonini beradi. NPS usuli bitta savolga asoslangan bo'lib, unga javob takroriy sotib olish imkoniyatini ham, tavsiyani ham bashorat qilishi mumkin. Savol juda sodda tarzda tuzilgan: "0 dan 10 gacha bo'lgan shkala bo'yicha, bizni do'stingizga yoki qarindoshingizga tavsiya qilish ehtimoli qanday?"

Mijozlarning javoblari quyidagicha tasniflanadi:

• 0 - 6 = "Tanqidchilar".
• 7 - 8 = "Neytral".
• 9 - 10 = "Targ'ibotchilar".

NPS indeksi “Tanqidchilar” deb tasniflangan respondentlar foizini “Targ‘ibotchilar” deb tasniflangan respondentlar foizidan ayirish yo‘li bilan hisoblanadi: % Promouterlar - % Tanqidchilar = NPS.

Bu mijozlar uchun sodiqlik dasturi natijalarini turli tomonlardan baholash imkonini beradi:

1. Dastur ishtirokchilari va unda qatnashmaydiganlarning sadoqati solishtiriladi.
2. Dastur ishtirokchilari o'rtasida ma'lum vaqt oralig'ida indeksdagi o'zgarishlar dinamikasi nazorat qilinadi.
3. NPS ko'rsatkichlari sodiqlik dasturi ishtirokchilarining turli segmentlari o'rtasida taqqoslanadi.

NPS indeksining asosiy afzalligi uning soddaligidir. Biroq, u mijozlarning sadoqati yoki yo'qligi sabablari haqidagi savolga javob bera olmaydi. Agar NPS boshqa tahlil usullari bilan birgalikda qo'llanilsa, sodiqlik dasturining samaradorligi to'g'risida to'liq rasm olish mumkin.

Sodiqlik dasturini ishlab chiqishda esda tutingki, boshqa odamlarning texnikasini ko'r-ko'rona nusxalash sizning talablaringizga eng mos keladigan to'liq mahsulotni yaratishi dargumon. Bu masalada ijodiy yondashuv talab etiladi, siz doimo ixtiro qilishingiz kerak noyob takliflar mijozlarni qiziqtirishi va xursand qilishi mumkin.

Sodiqlik dasturi talab qiladi strategik rejalashtirish. Ular mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun mo'ljallangan va mavjud vaziyatga mos ravishda o'zgarishi kerak, shu bilan birga mijozlar uchun jozibador bo'lib qoladi.

Sodiqlik dasturlari shaxsiy insoniy munosabatlarga juda bog'liq. Agar kompaniya hurmatsizlik yoki e'tiborsizlik ko'rsatsa, yaxshi dastur tomonidan jalb qilingan odamlar tezda raqobatchilarga ketishadi. Aksincha, sovg'alar va e'tibor bilan qo'llab-quvvatlanadigan uzoq muddatli munosabatlar insonda juda kuchli psixologik bog'lanishni yaratadi.

Umumiy g'oyalarni o'rganishdan oldin, biz sizni ogohlantiramizki, har bir g'oyaning bajarilishi muayyan dastur kontekstida ko'rib chiqilishi kerak. Bu erda yomon deb ko'rsatilgan fikr, agar juda foydali bo'lishi mumkin muayyan shartlar, aksincha, biznesingizning jihatlariga e'tibor bermasdan, "yaxshi g'oyalar" ni amalga oshirish moliyaviy va obro'ga putur etkazishi mumkin. Bu erda keltirilgan ma'lumotlar "o'ylash uchun" berilgan va harakatlar uchun to'g'ridan-to'g'ri qo'llanma emas.

Yomon fikrlar

Noto'g'ri ishlab chiqilgan sodiqlik dasturi odatda pulni behuda sarflashdir. O'z imidjini yaratmaydigan, xaridorni doimiy xaridlarni amalga oshirishga undash niyatiga ega bo'lmagan va ma'lum bir odamlar guruhiga murojaat qilmaganlar odatda raqobatni yo'qotadilar.

Yomon fikr: keling, faqat o'yin-kulgi uchun sovg'alar beraylik

"Hech narsaga" sovg'alar, albatta, mijozlar uchun yoqimli, lekin ular ularni xarid qilishga undamaydi. Bundan tashqari, hech qanday sababsiz sovg'a berish keraksiz shubhalarni keltirib chiqaradi. Tasavvur qiling-a, kimdir sizga hech qanday sababsiz chiroyli qutichada ozgina pul berdi - bu juda g'alati harakat, shunday emasmi? Bunday sovg'a kompaniya uchun yomon sotuv yoki foydasiz mahsulotni "eritish" istagi bo'lishi mumkin bo'lgan yashirin sabab hissini yaratadi.

Sovg'aning o'ziga xos sababi bo'lishi kerak. Bu davlat bayrami, mijoz yoki kompaniyaning tug'ilgan kuni yoki tez-tez xaridlar uchun rahmat bo'lishi mumkin.

Sovg'a sababi mijozga tushunarli, aniq va aniq bo'lishi kerak. Shunday qilib, faol xaridlar uchun sovg'a sababi faollikni baholashning aniq mezonlarini o'z ichiga olishi kerak, masalan, oy uchun xaridlarning umumiy miqdori va mijozlarni jalb qilish sababi sovg'ani olish uchun zarur bo'lgan mijozlar sonini ko'rsatishi kerak.

Yomon fikr: keling, bir marta sovg'alar beraylik

Bir marta sovg'a olgan odam, keyingi safar buni kutadi. Mijozga tug'ilgan kuni uchun biror narsa berib, uning keyingi tug'ilgan kuni uchun sovg'alar haqida g'amxo'rlik qilishingiz kerak. Ta'minlash orqali katta chegirmalar joriy oyda faol xaridlar uchun ularni keyingi oylarda taqdim etishingiz kerak.

Ba'zi hollarda muntazam sovg'alarni to'xtatish kompaniyaga e'tiborsizlik va qadr-qimmatini yo'qotish hissi yaratadi. Bir marta sovg'a berib, keyingi safar mijozni "unutib qo'ygan" kompaniya o'ziga yomon sovg'a beradi.

Yomon fikr: biz sodiqlik dasturini qisman amalga oshiramiz

Iqtisodiyotga intilishda kompaniyalar mijozlarning sodiqligiga munosabatlarning barcha jabhalarida erishish kerakligini unutishadi. Agar kompaniyada qo'pol sotuvchilar yoki iflos, kirish imkoni bo'lmagan savdo nuqtalari bo'lsa, masalan, reklama orqali kompaniyaning yaxshi imidjini yaratish mumkin emas. Sodiqlik kartasi kelajakdagi chegirmalarning noaniq va'dalari bilan emas, balki darhol aniq imtiyozlarni taqdim etishi kerak.

Malhamdagi pashsha bir bochka asalni buzadi.

Yomon fikr: keling, sodiqlik dasturini butunlay o'zgartirishga harakat qilaylik, uning qanday ishlashini ko'rib chiqaylik va agar biror narsa yuz bersa, eskisini qaytaring.

Sodiqlik dasturini o'zgartirish mas'uliyatli jarayon bo'lib, uning davomida mijozlar ma'lum shartnomalarni bekor qilishdan hafsalasi pir bo'lmasligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Qo'lqop kabi o'zgarib turadigan sodiqlik dasturlari kompaniya va'dalarining ishonchsizligi haqidagi taassurot qoldiradi va belgilangan imtiyozlar kompensatsiyasiz bekor qilingan taqdirda doimiy mijozlar orasida salbiy reaktsiyaga sabab bo'lishi mumkin.

Yomon fikr: imtiyozlarni olishda byurokratik qiyinchiliklar yarataylik

Ko'pincha, foyda ko'rish uchun kompaniyalar sirpanchiq yo'l tutishadi: ular reklamada mijozlarni jalb qilish uchun muhim imtiyozlarni e'lon qiladilar va pulni tejash maqsadida mijozlarga ushbu imtiyozlarni olishda turli qiyinchiliklar tug'diradilar. byudjet mablag'lari mablag'lar.

Ushbu noyob taktik harakat tashrif buyuruvchilarni jalb qilishi va qisqa muddatda savdo hajmini oshirishi mumkin, ammo strategik jihatdan bu yo'l foyda keltirmaydi, chunki u xaridorlarning kompaniya reklamasiga nisbatan ishonchsiz munosabatini keltirib chiqaradi va hatto mijozlar orasida salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi.

Ishlaydigan sodiqlik dasturi g'oyalari

Eng yaxshi fikrlar sodiqlik dasturlarida ular odatda muayyan sharoitlar uchun yaratiladi. Biznesni yuritishning o'ziga xos xususiyatlari bilan chambarchas bog'liq bo'lgan va mijozlarga noyob imtiyozlarni taqdim etadigan uzoq muddatli sodiqlik dasturi kompaniyaning yaxlit va mustahkam imidjini qo'llab-quvvatlaydi va odamlarda munosabatlarning ishonchliligi va samimiyligi haqidagi taassurotni yaratadi.

Yaxshi fikr: doimiy mijozlar uchun imtiyozli pozitsiya, sodiqlik kartasi

Kompaniyalarning aksariyati uchun doimiy mijozlar klubini yaratish raqobatdagi zarur qadamdir. Bunday klubning ahamiyati muvaffaqiyatli rivojlanish biznesni ortiqcha baholash qiyin, u moliyaviy yordam beradi, jamiyatda imidj qatlamini yaratadi, ta'minlaydi fikr-mulohaza mijozlar bilan. Kompaniyaga sodiq doimiy mijozlarning katta klubi binoning poydevoriga o'xshaydi.

Ushbu sodiqlik dasturlarining aksariyati uchun global standart taqdim etishdir doimiy mijozlar shaxsiy ma'lumotlarni olish evaziga plastik klub kartasi. Bunday kartaga ega bo'lish mijozlar uchun jozibador bo'lib, kompaniya tomonidan xaridlar hisobini yuritish uchun ham qulaydir.

Mijozlarning fikr-mulohazalari

Muvaffaqiyatli biznes mijozning xohish-istaklariga moslashishi kerak. Kompaniya o'z mijozlarini qanchalik yaxshi bilsa, uning savdo siyosati shunchalik samarali bo'ladi. Xaridorlarni so'roq qilish va tugallangan xaridlarni tahlil qilish marketingda mavjud bo'lganidan beri qo'llanilgan.

Yangi texnologiyalar ushbu vositalarni yuqori darajaga olib chiqadi. Yangi avlod elektron marketing vositalari talabni shu qadar chuqur tahlil qilish imkonini beradiki, an'anaviy usullar nisbatan "ko'r".

Qulay va batafsil buxgalteriya hisobi

Kümülatif chegirmalar, bonuslar, faol mijozlar uchun sovg'alar va boshqa ko'plab usullar tugallangan xaridlarni hisobga olishni talab qiladi. An'anaviy usullar, masalan, kvitansiya va vaucherlarni qo'lda tahlil qilish mijoz va kompaniya uchun noqulaydir.

Plastik kartalardan foydalanish buxgalteriya xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiradi va mijoz uchun ham jozibador.

Yaxshi fikr: veb-integratsiya

Onlayn mijozlarni qo'llab-quvvatlash bugungi kunda ko'plab sohalarda de-fakto standartdir, shuningdek raqobatdosh ustunlik kompaniyalarning aksariyati uchun.

Ushbu qo'llab-quvvatlashning ahamiyati tez o'sib bormoqda. Mijozlar ma'lumot olish va onlayn harakat qilish imkoniyatiga ega bo'lishni xohlaydi.

Mijozlarga hech bo'lmaganda kompaniya bilan internetda o'zaro aloqa qilish imkoniyatini taqdim etish kompaniya imidjiga juda foydali ta'sir ko'rsatadi.

Tashqi ko'rinish va funksionallik shaxsiy hisob muayyan sharoitlarga moslashtirilishi mumkin. Shuningdek, siz kartani boshqarish vositalarini mavjud loyihalarga integratsiya qilishingiz mumkin.

Yaxshi fikr: foydali faoliyat

Faol mijozlarning kompaniyaga qiymatini ta'kidlash uchun ularga sovg'alar berilishi yoki qo'shimcha imtiyozlar berilishi mumkin. Bundan tashqari, ularga yanada muhim kartani olish yaxshi fikr bo'lar edi.

2015 yilgi Colloquy mijozlarning sodiqligini ro'yxatga olish tadqiqotiga ko'ra, o'rtacha amerikaliklar 29 xil sodiqlik dasturlarida ro'yxatdan o'tgan. Ammo ulardan faqat 12 tasi amalda foydalanadi - yil davomida ball to'playdi yoki sarflaydi. Ma'lum bo'lishicha, kompaniyalar ko'pincha sodiqlik dasturlarini tashkil etish va qo'llab-quvvatlash uchun pulni behuda sarflashadi: savdo o'sishi rag'batlantirilmaydi va mijozlar hech qanday imtiyozlarga ega emaslar.

HubSpot, marketologlar uchun dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchisi, o'z blogida 7 haqiqatda ishlaydigan sodiqlik dasturi modellari ro'yxatini e'lon qildi. Sizning e'tiboringizga ushbu materialning moslashtirilgan versiyasini taqdim etamiz.

Oddiy ball tizimi

Eng keng tarqalgan sodiqlik dasturi modeli - bu qandaydir mukofotga aylantirilishi mumkin bo'lgan ball to'plash uchun tez-tez xaridlarni amalga oshiradigan mijozlar uchun. Bu chegirma, bepul mahsulot, boshqa mijozlar uchun mavjud bo'lmagan maxsus xususiyatlar bo'lishi mumkin - asosiysi, mukofot olish uchun ma'lum miqdordagi ball to'plash kerak.

Bu etarlicha sodda tuyulsa-da, haqiqat shundaki, virtual nuqtalar va haqiqiy mukofotlar o'rtasidagi aloqalarni yaratish og'riqsiz jarayon emas.

Natijada, siz tez-tez "14 ball bir dollarga teng va yigirma "dollar" aprel oyida keyingi xaridingizga 50% chegirma" kabi sxemalarni ko'rishingiz mumkin, ularni tushunish juda qiyin.

Mijozlar sodiqlik dasturidan haqiqatda foydalanishlari uchun ballar va mukofotlar o'rtasidagi aloqalarni iloji boricha sodda va intuitiv qilish kerak. Shuni esda tutish kerakki, ushbu sodiqlik dasturi formati faqat tez-tez sotib olinadigan kundalik tovarlarni sotadigan korxonalar uchun mos keladi.

Misol: Boloco restoran xaritalari

O'zining burritolari bilan mashhur bo'lgan Amerikaning Boloco restoranlar tarmog'i mijozlarga barcha xaridlarni kuzatishi mumkin bo'lgan maxsus kartalarni chiqaradi. Har bir sarflangan 50 dollar sizga bepul ovqat beradi. Mehmon nimani xohlashining farqi yo'q - katta burrito yoki kichik smeti. Bu va ballar haqiqiy dollarlarni ifodalashi, sezilarli talabga ega bo'lgan dasturni tushunishni osonlashtiradi.

Takroriy xaridlarni rag'batlantirish uchun ko'p darajali tizim

Mijoz uchun haqiqatan ham erishish mumkin bo'lgan va kerakli mukofotlar o'rtasidagi muvozanatni topish oson ish emas. Ushbu muammoni hal qilish uchun mijozlarni ko'proq xarid qilishga undash uchun ko'p darajali sodiqlik tizimlari qo'llaniladi.

Bu shunday ishlaydi - boshida dasturga qo'shilish uchun mijoz kichik sovg'a olish huquqiga ega, keyingi xaridlar unga keyingi bosqichga o'tishga imkon beradi, bu erda sovrinlar qiymati oshadi. Bu foydalanuvchilar to'plangan ballarni unutib qo'yadigan va ulardan foydalanmaydigan vaziyatdan qochadi, chunki birinchi xarid va mukofot olish imkoniyati o'rtasidagi vaqt juda uzun.

Bu erda oddiy ballar tizimidan asosiy farq - sodiqlik dasturidan qisqa muddatli foyda olish qobiliyati. Ushbu model eng arzon tovarlar va xizmatlarni sotmaydigan kompaniyalar uchun yaxshiroq ishlaydi - masalan, aviakompaniyalar, mehmonxonalar tarmog'i yoki sug'urta kompaniyalari.

Misol: Virgin Atlantic Passenger Club

Odatdagidek mil ishlab topishdan tashqari, Virgin Atlantic Flying Club a'zosi bo'lish a'zolarga maxsus ochkolarni olish imkonini beradi. Klubga qo'shilgandan so'ng, foydalanuvchiga Club Red maqomi beriladi, keyinchalik uni Club Silver va Club Gold ga o'zgartirish mumkin.

• Club Red - foydalanuvchilar reyslarda mil ishlab topadilar va avtomobil ijarasi, aeroportdagi to'xtash joyi va mehmonxonada qolish uchun chegirmalarga ega bo'lishadi.
• Club Silver - bu darajada foydalanuvchilarga reyslar uchun 30% mil beriladi, shuningdek, tezlashtirilgan ro'yxatdan o'tish va birinchi navbatda bortga chiqishdan bahramand bo'ladi.
• Club Gold - bu maqom egalari reyslarda ikki baravar mil (60%), birinchi navbatda bortga chiqish va aviakompaniyaning eksklyuziv biznes-zallariga kirish huquqiga ega bo'lib, u yerda siz parvozdan oldin gazak yeyishingiz, ichishingiz va hatto massaj qilishingiz mumkin.

Bu birinchi holatda bo'lgani kabi oddiy ko'rinmaydi, shuning uchun kompaniya keyingi bosqichga o'tishdan qanday foyda olishingiz mumkinligini aniqlashni osonlashtiradigan maxsus jadval ishlab chiqdi.

Bunday sodiqlik dasturining asosiy maqsadi allaqachon mavjud bo'lgan narsalarni taklif qilishdir dastlabki bosqich, va keyin kattaroq mukofot istiqboli bilan xaridorni jalb qiling. Mijoz qaytib kelib, keyingi bosqichga o'tganida, u taklif qilingan imtiyozlarni hisobga olgan holda, oltin maqomi erishish mumkin va ishlashga arziydi deb tushunadi.

VIP imtiyozlari uchun oldindan to'lov

Ba'zi hollarda imtiyozlarga kirish uchun oldindan to'lovni undirish foydali bo'lishi mumkin, ammo buning uchun xaridorlar bu ularga qanday imtiyozlar berishini aniq tushunishlari kerak. Kompaniya mijozlar bilan ishlashda duch keladigan asosiy qiyinchiliklarni o'rganishi va ularni haq evaziga hal qilishni taklif qilishi mumkin.

Bunday sodiqlik tizimlari muntazam xaridlarni rag'batlantirishni xohlaydigan kompaniyalar uchun juda mos keladi.

Misol: Amazon Prime bepul yetkazib berish

Sodiqlik dasturining samaradorligini qanday baholash mumkin

Sodiqlik dasturlari samaradorligini baholash uchun turli yondashuvlar qo'llaniladi, biroq baholashni amalga oshirishga yordam beradigan bir qator umumiy ko'rsatkichlar mavjud.

Mijozning qaytish darajasi

Ushbu ko'rsatkich mijozlar kompaniyada qancha vaqt qolishini tushunishga imkon beradi. Muvaffaqiyatli sodiqlik dasturini amalga oshirish ushbu raqamlarni oshirishga yordam berishi kerak - sodiqlik dasturi ishtirokchilari qanchalik ko'p bo'lsa, shuncha ko'p o'rtacha yuqori bo'lishi kerak. "Sodiqlik effekti" kitobi muallifi Fred Reyxeldning fikricha, daromadlilik darajasining 5% ga oshishi kompaniya foydasining 25-100% ga oshishiga olib keladi.

Salbiy chayqalish

Chiqib ketish darajasi kompaniya qancha mijozlarni yo'qotganligini ko'rsatadi. O'z navbatida, salbiy ishdan chiqish, aksincha, qo'shimcha tovarlar va xizmatlarni sotib olgan yoki qimmatroq tarif rejasiga o'tgan mijozlarni tavsiflovchi ko'rsatkichdir.

Bu raqamlar ishlarning haqiqiy holatini tushunishga yordam beradi va har qanday biznesda oldini olish mumkin bo'lmagan tabiiy nosozlikni qoplaydi. Ushbu ko'rsatkich ko'p bosqichli sodiqlik dasturlari samaradorligini baholash uchun muhimdir.

indeks iste'molchilarning sodiqligi NPS

NPS 1 dan 10 gacha bo'lgan shkalada foydalanuvchi qoniqish darajasini ko'rsatadi - bu odam kompaniyani boshqa birovga tavsiya qilish ehtimoli darajasi. Indeks brend tanqidchilari foizini (qo'llab-quvvatlovchilar - kompaniyani tavsiya etmaydiganlar) qo'llab-quvvatlovchilar foizidan (targ'ibotchilar - buni tavsiya qilishga tayyor bo'lganlar) ayirish yo'li bilan hisoblanadi.

Tanqidchilar qancha kam bo'lsa, shuncha yaxshi. 70% dan ortiq ko'rsatkichlar yaxshi NPS ko'rsatkichi hisoblanadi.

Mijozlarning sa'y-harakatlarini baholash

CES (Customer Effort Score) indikatori kompaniya yordamida o'z muammolarini hal qilish qanchalik qiyin bo'lganini tushunish imkonini beradi. Ba'zilar, bu ko'rsatkich NPS-dan afzalroq deb hisoblashadi, chunki u hissiy baholarga emas, balki haqiqiy mijozlar tajribasiga asoslangan.

Teglar:

• sodiqlik tizimlari
• do'konlar
• oflayn

Teglar qo'shing