Qo'llab-quvvatlash chiptalari. Bepul va Premium yordam stoli chipta tizimlari - Eng yaxshilar ro'yxati. RSTickets Pro boshqaruv paneli

Yangi texnologiyalar va onlayn xizmatlarning paydo bo'lishi bilan mijozlarga xizmat ko'rsatish sifat jihatidan yangi bosqichga ko'tarildi. Xususan, bu mijozlar ehtiyojini qondirish bilan bog'liq. Endi, agar foydalanuvchi muammoga duch kelsa, u yuzaga kelgan muammoni tavsiflovchi va uni hal qilishda yordam so'rab so'rov qoldirishi mumkin. Shunday qilib, sayt provayderi ushbu so'rovni ko'rib chiqishi va iste'molchiga o'z javobini berishi mumkin.

Biroq, qo'llab-quvvatlash so'rovlarini yuborish jarayoni birinchi qarashda ko'rinadigan darajada oddiy emas. Bunga shaklni to'ldirish, tasdiqlovchi elektron pochta xabarlarini yuborish, muayyan qo'llab-quvvatlash vakiliga shikoyat berish, muammoni tahlil qilish va hal qilish, hisoblarni yangilash va bildirishnomalar yuborish kiradi. elektron pochta xabarlari va hokazo. Yirik kompaniyalar mijozlar bazasi Mijozlaringizning muammolarini tez, tartibli va samarali hal qilish uchun so'rov tizimidan foydalanishingiz kerak.

Bizning maqolamizda siz eng yaxshi bepul va kengaytirilgan premium tizimlar ro'yxatini topasiz texnik yordam foydalanuvchilar. Biz ular taklif qilayotgan variantlar, rejalar va boshqa tafsilotlarni ko'rib chiqamiz.

Foydalanuvchilar uchun bepul texnik yordam tizimlari

Keling, butunlay bepul yuklab olishingiz mumkin bo'lgan beshta texnik yordam tizimidan boshlaylik. Ulardan nimani olishni xohlayotganingizni aniqlang va tanlovingizni qiling.

- foydalanuvchilar uchun eng ommabop va ommaviy texnik yordam tizimlaridan biri. OsTicket-ning ikkita versiyasi mavjud: yuklab olinadigan va joylashtirilgan. Yuklab olinadigan versiya bepul va sizning xizmatingizda joylashtirilgan. SupportSystem deb nomlangan ikkinchi versiyaga kelsak, bu pullik xizmat ishonchli va xavfsiz bulutli xosting bilan.

texnik mijozlarni qo'llab-quvvatlash uchun bepul dastur hisoblanadi. U ilovalarni yuborish, spamga qarshi himoya, elektron pochta xabarnomalari, ilovalar, bilimlar bazasi, kirish cheklovlari, javoblar shablonlari, hisobotlar, reyting va boshqalarni taklif qiladi.

Bu IT-mutaxassislari va kompaniyalari uchun bepul dasturiy ta'minot to'plami. Xizmat tarmoq menejeri, yordam stoli dasturlari, savollar/javoblar va boshqalar kabi ko'plab vositalarni taklif etadi. Ularning texnik yordam dasturi chiptalarni veb-portal yoki elektron pochta orqali qabul qilish, chiptalarni tashkil qilish va avtomatlashtirish, bilimlar bazasi va boshqalar bilan jihozlangan.

Bu o'z foydalanuvchilariga so'rovlar va ma'lumotlar bazasini boshqarish, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish interfeysi, vaqtni hisoblash, hisobot berish, tadqiqot, kirishni nazorat qilish va boshqa ko'p narsalarni taklif qiluvchi bepul, hamma uchun mavjud bo'lgan yordam stoli dasturi. Funktsionallik qo'shimchalar yordamida kengaytirilishi mumkin.

bepul dasturiy ta'minot chiqarilishini kuzatish tizimidir. Tizim asboblar paneli, funktsional bog'liqlik grafiklari, mobil qurilmalar uchun optimallashtirilgan interfeys, vaqtni kuzatish, PGP elektron pochta yordami, bilimlar bazasi va boshqalarni o'z ichiga olgan keng imkoniyatlarni taklif etadi. va hokazo.

Foydalanuvchilar uchun pullik texnik yordam tizimlari

Kengaytirilgan imkoniyatlarga ega ishonchli texnik yordam tizimi uchun pul to'lashga tayyormisiz? Unda sizga taklif qiladigan narsamiz bor.

Iste'molchi, agent va menejer ehtiyojlarini qondirish uchun maxsus ishlab chiqilgan eng yaxshi dasturiy ta'minot to'plamlaridan biri. Foydalanish uchun qulay interfeys foydalanuvchilarga turli kanallar (veb-sayt, elektron pochta, telefon, Facebook va boshqalar) orqali so‘rov yuborish imkonini beradi. Agentlar foydalanuvchi profillarini va barcha suhbatlar to'plamini, menejerlar esa tegishli hisobotlar va tahlillarni olishlari mumkin.

Turli xil mobil qurilmalar, jumladan, Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry va boshqalar.

Premium foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash dasturlari orasida juda mashhur. Sprout rejangiz bilan uch nafargacha xodimingiz Freshdesk-ni bepul olishlari mumkin. Bu dastur funksionallik va foydalanish qulayligi jihatidan Zendeskdan yomon emas. Freshdesk yordamida foydalanuvchilar chiptalarni osonlikcha topshirishlari mumkin va sizning xodimlaringiz ularni osongina boshqarishi mumkin.

Bu foydalanuvchilar uchun ko'p kanalli veb-ga asoslangan texnik yordam dasturi. U sun'iy yo'ldosh mijozlarni qo'llab-quvvatlash tizimi, so'rovlarni kuzatish va hokazolarni o'z ichiga olgan ajoyib xususiyatlar to'plami bilan boshqa o'rtoqlari bilan yaxshi taqqoslanadi. Bundan tashqari, Vision Helpdesk bir nechta alohida yordam stollarini bitta markaziy markazga birlashtirishga qodir. Agar xohlasangiz, Vision yordam xizmatini qo'shishingiz mumkin qo'shimcha imkoniyatlar, modullar va tashqi ilovalar yordamida. Bundan tashqari, dastur mobil qurilmalar uchun mavjud.

Bu foydalanuvchini texnik qo'llab-quvvatlash uchun keng qamrovli veb-ilovadir. U sizga markazlashtirilgan yordam stoli portali, chiptalarni boshqarish, filtrlar, avtomatlashtirish, mobil qurilmalar uchun optimallashtirilgan interfeys, iste'molchi resurslarini boshqarish, vaqtni kuzatish, ko'p brendlarni qo'llab-quvvatlash, taqqoslash, ishlash hisoboti va boshqalar kabi ko'plab foydali variantlarni taklif qilishga tayyor.

Uning ikkita varianti mavjud: veb va SaaS (xizmat sifatida dasturiy ta'minot). Dasturni yuklab olish mumkin (sotib olingandan keyin) va serveringizga joylashtirilishi mumkin. Bu yerda sizning ixtiyoringizda bo'lgan variantlar mavjud: bilimlar bazasi, elektron pochta integratsiyasi, hisobot tizimi, sozlanishi interfeys, cheksiz miqdordagi agentlar va boshqalar.

Bonus: CMS uchun foydalanuvchini texnik qo'llab-quvvatlash tizimlari(kontentni boshqarish tizimi)

Ushbu qo'llab-quvvatlash tizimi taklif qiladi katta miqdor variantlari va ikkita versiyada mavjud. Bepul tarif egalari asosiy funktsiyalar to'plamiga ega bo'ladilar, premium hisob egalariga esa yanada samaraliroq va oson iste'molchi tajribasi uchun ko'proq xususiyatlar taklif etiladi.

Bu Joomla uchun yuqori darajadagi qo'llab-quvvatlash tizimi bo'lib, so'rovlarni yaratish va boshqarish, so'rovlarni avtomatik taqsimlash, integratsiyalashgan ma'lumotlar bazasi, elektron pochta xabarlari, asboblar panelini taklif qiladi. tez kirish mijozlarni qo'llab-quvvatlashning barcha sohalariga.

Maqola Karma Group IT-yechimlarining tizim integratori - http://www.karma-group.ru/ tomonidan homiylik qilinadi, u o'z mijozlariga server echimlari va tarmoq uskunalarini taklif qiladi. mashhur brendlar kabi: IBM, DELL, HP, Cisco Systems, Fujitsu va boshqalar. Taklif etilayotgan barcha jihozlar birinchi bo'linma sotuvchilardan - va bu sizning kompaniyangiz ishonchliligining kafolati.

Vaqt o'tishi bilan dasturiy echimlar kompaniya ehtiyojlarini qondirmaydi. Buning sabablari juda boshqacha bo'lishi mumkin:

• asbobning rivojlanishi boshqa yo'nalishda ketdi yoki butunlay to'xtadi;
• o'zingiz biznes jarayonlarini o'zgartirishga qaror qildingiz;
• ufqda egalik qilish narxi past bo'lgan mos vosita paydo bo'ldi yoki joriy yechimning narxi uni ishlatishning afzalliklari bilan taqqoslanmaydi.

Qanday bo'lmasin, texnik yordam uchun chipta tizimini almashtirish kerak.

Chipta tizimini o'zgartirish falokat emas, ammo har qanday transformatsiya kabi bu biznes uchun o'ziga xos silkinishdir. Biz oqibatlarini minimallashtirish uchun tavsiyalar va eslatmalar ro'yxatini taklif qilamiz.

Chipta tizimi. Qarorni tanlashda yoki o'zgartirishda nimani unutmaslik kerak?

1. Asosiy nuqta — kompaniya ichida resurslarni taqsimlash. Ular uchinchi tomon pudratchilari tomonidan amalga oshirilgan bo'lsa ham, har qanday konvertatsiya uchun talab qilinadi. Busiz amalga oshiring axborot tizimi, kompaniya ehtiyojlarini qondirish mumkin emas.
2. Har qanday o'zgarishlarni boshlashdan oldin, mavjud chiptalar tizimi yoki uning analogi javobgar bo'lgan jarayonlarni aniqlash, shuningdek, ularda ishtirok etgan odamlarni aniqlash kerak. Bu muhim yangi tizim avtomatlashtirish kompaniyaning rivojlanishiga yo'l ochdi, shuning uchun jarayonlarni "saralash" kerak bo'ladi: qaysi biri o'zgarishsiz qolishi kerakligini va qaysi biri modernizatsiya qilishni talab qiladi. Biznes jarayonlarini modernizatsiya qilish yoki "jarayonlarni ko'chirish" bilan yangi echimga o'tish - bu alohida muhokama uchun mavzu.
3. Foydalanish holatlarini va mavjud chipta tizimingizning (yoki uning o'rniga hozir foydalanilayotgan) kompaniyadagi boshqa IT tizimlari bilan aloqasini baholash kerak. Jarayonlarda bo'lgani kabi, siz faqat skriptlar va aloqalarni saqlashingiz kerak. Va agar integratsiya mavjud bo'lsa, ushbu qismda ishni rejalashtiring.

4. Migratsiya foydalanuvchilar bilan yaqin aloqada amalga oshirilishi kerak, chunki ular ish odatlarini o'zgartirishlari kerak bo'ladi. Xodimlar uchun harakatni osonlashtirish uchun siz o'qitish va keyingi maslahatlarni rejalashtirishingiz kerak yoki undan ham yaxshiroq, yangi mahsulotni tanlashda foydalanuvchilarning o'zlarini jalb qilishingiz kerak.

   

5. Balki, migratsiyaning eng qiyin qismi — ma'lumotlarni uzatish. Bu erda asosiy narsa yangi tizimda aslida qanday ma'lumotlar kerakligini tushunishdir. Har qanday kompaniyaning birinchi istagi - bu ish yillari davomida to'plangan barcha ma'lumotlarni yangi echimga o'tkazish (axir, ular dinamikani kuzatish va keyingi qarorlarni qabul qilish uchun tarixiy ma'lumotlarni o'z ichiga oladi). Ammo bu kerakmi? Aksariyat hollarda, yo'q. Tarixiy ma'lumotlar uchun siz eski yechimni bir muddat qoldirishingiz mumkin. Agar ma'lumotlar faqat ba'zi KPIlarni baholash uchun kerak bo'lsa, ularni allaqachon yig'ilgan hisobotlar shaklida saqlash osonroq. Eski tizimda "yashirin" mijozning joriy ma'lumotlarini darhol CRM-ga o'tkazish yaxshiroqdir, u bilan kelajakda yangi chiptalar tizimi birlashtirilishi mumkin. Ba'zi sabablarga ko'ra sizga kerak bo'lgan vaziyatlarda to'liq transfer, ma'lumotlar birinchi navbatda "taqqoslanishi" kerak (eski va yangi tizimlarning ob'ektlari va atributlari o'rtasidagi yozishmalar jadvalini tuzing). Va shundan keyingina ma'lumotlarni ko'chiring, bu alohida byudjet va o'zgartirish uchun qo'shimcha vaqtni talab qiladi. Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, aksariyat hollarda yordam stoli tizimlari faqat yopilmagan (joriy) so'rovlarni o'tkazishi kerak.

   

Sinov muhiti (qum qutisi), shuningdek, yangi yechim uchun sinov muddati butun infratuzilmaga ta'sir qilmasdan yoki butun byudjetni ishlatmasdan rejalashtirilgan migratsiyani ishlab chiqishga imkon beradi. Shunday qilib, siz ma'lumotlar va jarayonlar to'g'ri, buzilishlarsiz uzatilishiga va tizim ishlab chiqaruvchi tomonidan ko'rsatilgandek ishlashiga ishonch hosil qilishingiz mumkin.



Migratsiya ko'pincha bir davrni o'z ichiga oladi texnik yordam uchun eski va yangi chipta tizimlari parallel ravishda yashaydi. Bu xodimlar uchun juda qiyin bosqich, chunki ikkita tizimda bir vaqtning o'zida ishlash chalkashlikka olib kelishi mumkin. Qanday qilib aniq tushunsangiz, bu muddat qisqartirilishi mumkin xodimlarni yangi yechimdan foydalanishga undash — jarayonni tezroq yakunlash uchun. Aslida, yangi yechim yana "sotish" kerak, lekin tashkilot ichida - hamkasblarga.



Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, trening va aniq ko'rsatmalar sizga yangi tizimning ishlashi bilan bog'liq ko'plab muammolarni engishga yordam beradi. Shuni esda tutishimiz kerakki, yangi platformaga o'tish haqidagi bildirishnomalar, shuningdek, ko'rsatmalar tez boshlash Agar yechimning o'zgarishi ularga qandaydir tarzda ta'sir qilsa (ya'ni, arizalar qabul qilinadigan kiruvchi pochta manzili yoki shaxsiy hisob interfeysi o'zgargan bo'lsa) nafaqat xodimlarga, balki mijozlarga ham kerak. Mijozlar, shuningdek, xodimlar, asbobni o'zgartirish ularga qanday foyda keltirishini tushunishlari kerak. Agar siz buni unutib qo'ysangiz, mijozlar o'zaro aloqasi ular uchun osonroq bo'lgan raqobatchiga borishlari mumkin.
Eski tizimni o'chirishdan oldin siz yangi tizim ishlayotganligini tekshirishingiz kerak - siz dasturni yaratish va bajarishdan yakuniy hisobotlarni yaratishgacha bo'lgan barcha biznes jarayonlarni qo'llab-quvvatlashingiz kerak.

Chipta tizimini noldan amalga oshirish yoki o'zgartirish har doim qiyin jarayondir. Ko'rinishidan, hamma narsa hisobga olingan bo'lsa ham dastlabki bosqich, yangi muhitga ko'nikish zarurati bilan bog'liq bo'lgan xodimlar tomonidan salbiy va hatto to'g'ridan-to'g'ri sabotaj bo'ladi. Siz hamkasblaringizga yechimning afzalliklarini ular uchun (butun kompaniya uchun emas) ko'rsatishga harakat qilib, bunga tayyorgarlik ko'rishingiz kerak.

Okdesk - bozordagi eng yaxshi chipta tizimlaridan biri. Oddiy interfeys, moslashuvchan sozlamalar, mobil ilova va telegram boti

Mijozlar bilan ishlash uchun chipta tizimi

#Ilova tizimi

Texnik yordam va mijozlar o'rtasidagi o'zaro aloqa uchun chipta tizimi "Hammasi ishlaydi"

IT-xizmatlarini autsorsing qilish - bu faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan kichik va o'rta korxonalar uchun AT infratuzilmasini saqlashning optimal usuli axborot texnologiyalari. Biroq, ko'plab kompaniyalar tashqi pudratchilar bilan hamkorlik qilishdan qo'rqishadi, chunki ular o'zaro qanday munosabatda bo'lishni tushunmaydilar. Ular pudratchilarni nazorat qilib bo'lmaydi, deb hisoblashadi, holbuki xodim har doim "qo'lda".

Lamantin kompaniyasi to'laydi alohida e'tibor hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar sifati. Mutaxassislarimiz shunday ishlaydiki, siz to'liq stavkadagi xodim va autsorsingga topshirilgan mutaxassisga topshiriq berish o'rtasidagi farqni sezmaysiz. Bu zamonaviy va qulay OTRS chipta tizimidan foydalanish tufayli mumkin.

OTRS chipta tizimi— buyurtmachi tashkilot va uning texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlarini ko'rsatuvchi pudratchilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar tizimi. Bu pudratchi bilan tezkor aloqani kafolatlaydi, nosozlik bo'yicha so'rovlarning uzatilishini ta'minlaydi va ularning bajarilishi ustidan nazoratni soddalashtiradi.

Sxematik ravishda tizimdan foydalanish quyidagicha ko'rinadi:

1. Siz muammo topasiz va bu haqda Manatee vakiliga xabar berishni xohlaysiz.
2. Siz kiryapsiz hisob OTRS, muammoni tasvirlab bering, agar kerak bo'lsa, skrinshotlarni qo'shing va xabar yuboring.
3. yordamida siz xabaringizga javob olasiz elektron pochta yoki ichida shaxsiy hisob chipta tizimlari. Vaziyat talab qilsa, mutaxassis siz bilan telefon orqali ham bog'lanishi mumkin.

Pudratchi tomonidan arizalar avtomatik tarzda saralanadi. Agar kerak bo'lsa, mas'ul shaxs sizning muammoingizni hal qilish uchun tor profilli mutaxassislarni jalb qiladi. Chipta tizimidan foydalangan holda, siz biz bilan to'liq vaqtli ma'murlar bilan bir xil darajada o'zaro hamkorlik qilish imkoniyatiga egasiz. Xususan, siz vazifalarni belgilashingiz va ularning bajarilishini nazorat qilishingiz, muammolarni hal qilish uchun tegishli mutaxassislarni jalb qilishingiz, tezkor savollar berishingiz va ularga Manatee ekspertlaridan javob olishingiz mumkin.

IT bo'yicha xizmatlarimiz doirasi

Lamantin kompaniyasi o'z hamkorlarining IT infratuzilmasiga xizmat ko'rsatadi, autsorser sifatida ishlaydi. Xususan, biz quyidagi xizmatlarni taqdim etamiz:

• Sankt-Peterburgda kompyuter xizmati. Ushbu band bo'yicha xizmatlar qatoriga foydalanuvchi shaxsiy kompyuterlarining texnik jihozlarining holatini kuzatish, profilaktik tozalash, ish mashinalarini rejali va favqulodda ta'mirlash kiradi. Biz ham tegishlilikni kuzatamiz dasturiy ta'minot va biz kompyuterlarni viruslardan himoya qilish ustida ishlayapmiz.
• Mahalliy tarmoqlarni boshqarish. Ushbu kompleks korporativ tarmoqlarni joylashtirish va ularga texnik xizmat ko'rsatish, shuningdek, ularning xavfsizligini ta'minlashni o'z ichiga oladi.
• Ofis jihozlariga texnik xizmat ko'rsatish. Xizmatlar ro'yxati uskunani tanlash, shuningdek, o'rnatish, konfiguratsiya, rejali texnik xizmat ko'rsatish va favqulodda ta'mirlash bo'yicha maslahatlarni o'z ichiga oladi.
• IT auditini o'tkazish. Manatee auditorlari tashkilotingiz ehtiyojlarini aniqlaydi, IT infratuzilmasi muammolarini aniqlaydi va tarmoqlar va ish tizimlarini joylashtirish va saqlashning optimal usullarini taklif qiladi.

Muammoning tarixi

Bitta chipta ichida bitta muammoni muhokama qilishingiz mumkin - bu qulay, chunki so'rovlar tarixi saqlanadi. Chiptalarni biron bir xodim o'chira olmaydi yoki tahrirlay olmaydi Aqlli logistika.

Chipta nima?

Chipta - Smart Logistics foydalanuvchilari uchun texnik yordamga murojaat qilish usuli. Matn cheklovlari yo'q: dasturda ishlash bilan bog'liq savollarni bering, funktsiyalar va hisobotlarni takomillashtirish bo'yicha takliflar yozing, dasturga shaxsiy o'zgartirishlarni buyurtma qiling.

Har bir chipta o'z maqomiga ega:

"Yangi"- chipta yaratilgan, lekin hali menejer tomonidan qabul qilinmagan.

"Ijrochi tayinlandi"- sizning xabaringiz menejerga yuborildi.

"Biz tushuntirishni kutamiz"- menejer aniqlovchi savol yozdi va sizdan javob kutmoqda.

"yopiq"- masala hal qilindi.

"Tillagan tilak"- dasturni takomillashtirish bo'yicha yozma so'rovingiz amalga oshirish uchun muhandislarga yuborildi.

"So'rov yaratildi"- menejer xatoni tuzatish uchun sizning savolingizni muhandisga yubordi.

Chiptalarga javoblar "Asosiy" → "Mening vazifalarim" bo'limiga o'tadi.

Chiptani qanday yozish kerak?

1. "Asosiy" bo'limida "Chiptalar (texnik yordam, so'rovlar, vazifalar)" yorlig'ini toping.

2. "Chipta yaratish" tugmasini bosing.

3. Chipta shakli ochildi - so'rov turini tanlang: maslahat, so'rov yoki xato. Keyin texnik yordam bo'yicha mutaxassisga xabar matnini kiriting.

Bu yerda siz har qanday hujjatni ilova qilishingiz mumkin, shunda mutaxassis sizning so'rovingiz nima bilan bog'liqligini aniq ko'rishi mumkin.

• Oʻquv qoʻllanma

Bizning texnik qo'llab-quvvatlash xizmatimizni tashkil etish haqidagi oldingi maqola qizg'in muhokama mavzusi bo'ldi. Ko'pgina o'quvchilar qo'llab-quvvatlash muhandislari va foydalanuvchilar o'rtasidagi samarali aloqa faqat chipta tizimi orqali amalga oshirilishi mumkinligiga shubha bildirishdi. Bizning amaliyotimiz shuni ko'rsatadiki, agar siz rioya qilsangiz, bu juda mumkin muayyan shartlar. Yangi mijozlar shubhalanmasligi va muloqot yanada samarali va samarali bo'lishini ta'minlash uchun biz chiptalar tizimi bilan ishlash bo'yicha maslahatlar to'plamini nashr etishga qaror qildik.

Biz allaqachon yozganimizdek, mijozlar va texnik yordam muhandislari o'rtasidagi o'zaro aloqaning asosiy kanali chipta tizimi. Uning yordami bilan mijozlar:

• ko'rsatilgan xizmatlar haqida savollar bilan mutaxassislarimizga murojaat qiling;
• ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish bo‘yicha takliflar kiritish;
• aniqlangan nosozliklar haqida xabar bering.

Uning shubhasiz afzalliklari quyidagilardan iborat:

• har bir chipta bo'yicha ma'lumotlar muhandislar o'rtasida tezda uzatiladi, bu esa butun texnik yordam bo'limiga mijozning muammolaridan xabardor bo'lish imkonini beradi;
• muayyan masala bo'yicha barcha xabarlar tarixi saqlanadi va xabarlarning yo'qolishi istisno qilinadi;
• Siz png, gif, jpg formatidagi grafik fayllarni, shuningdek, pdf formatidagi fayllarni xabarlarga qo'shishingiz mumkin;
• mijozlar texnik yordam xodimlarining ishini o'zlari baholashlari mumkin;
• tezkor javob bizning kompaniyamiz tomonidan kafolatlanadi.

Bizning yordamchi muhandislarimiz har kuni o'nlab chiptalar bilan shug'ullanishadi. Va muammoni tezda hal qilish ko'p jihatdan ushbu chiptalar qanday tuzilganiga bog'liq. Chiptani rasmiylashtirishda qaysi jihatlarga alohida e'tibor berish kerak?

Texnik qo'llab-quvvatlash muhandislari ko'rgan birinchi narsa - bu chipta nomi. U qisqa, lo‘nda bo‘lishi va imkon qadar tasvirlanayotgan muammoning mohiyatini aks ettirishi kerak. Agar chipta serverdagi nosozliklar haqida bo'lsa, unda uning raqamini sarlavhada ko'rsatish tavsiya etiladi.
To'g'ri va noto'g'ri sarlavhalarga misollar:
Qisqa va aniq sarlavhalar keyinchalik o'z chiptalaringizni yaxshiroq boshqarishga va ular orasidan keraklisini topishga yordam beradi.

Muammo qanchalik aniq, batafsil va mantiqiy tavsiflangan bo'lsa, bizning mutaxassislarimiz uni tezroq hal qilishlari mumkin. Tavsif qo'llab-quvvatlanishi ma'qul aniq misollar. Agar siz, masalan, tarmoqqa kirish bilan bog'liq muammolar haqida yozayotgan bo'lsangiz, ping so'rovlariga javoblar va chiptaga ma'lumotlarni kuzatib boring (ularni standart traceroute/tracert yordam dasturlari yoki ixtisoslashgan MTR yordam dasturi yordamida olish mumkin).

Ko'pincha siz bunday ta'riflarga duch kelasiz:

Hayrli kech.
Mening serverim yana ishlamayapti. Nima bo'ldi?

Ushbu turdagi til texnik yordam xodimlari uchun juda ko'p muammolarni keltirib chiqarishi mumkin: sizga aynan nima bo'lganini aniqlash uchun ularga ko'p vaqt kerak bo'lishi mumkin.

Yaxshi tavsif boshqacha yozilishi kerak. Masalan, bu kabi:

Xayrli tong,
Kecha men bulutli serverdagi IP manzilni (....) dan (...) ga o'zgartirdim. Men barcha sozlamalarni bir necha marta tekshirdim - hamma narsa to'g'ri ko'rinadi, lekin negadir yangi manzil ishlamayapti.
(Ta'rifda ping so'rovi natijalari ham mavjud).

Agar siz qattiq diskingiz bilan bog'liq muammolardan shubhalansangiz, muammoning batafsil tavsifini berishga harakat qiling. Ba'zan bizning qo'llab-quvvatlash muhandislarimiz quyidagi bayonotlarni olishadi:

Mening qattiq diskim halok bo'ldi.

Bunday so'rovni aniq deb atash qiyin: qattiq diskning "o'limi" to'g'risida qanday xulosaga kelganligi aniq emas. Bunday bayonotlar eng yaxshi misollar bilan tasdiqlangan:

csXXXX bag'ishlangan serverida qattiq diskda nosozlik borligi gumon qilinmoqda. SMART jadval ma'lumotlari: (...)

SMART (o'z-o'zini nazorat qilish, tahlil qilish va hisobot berish texnologiyasi) - bu ichki o'z-o'zini diagnostika uskunalari yordamida qattiq diskning holatini baholash, shuningdek, uning ishdan chiqish vaqtini taxmin qilish imkonini beruvchi texnologiya. S.M.A.R.T jadvallari va ularning talqini haqida ko'proq ma'lumot olishingiz mumkin, masalan, (rus tilida), shuningdek (ingliz tilida).

Agar serveringizda xotira bilan bog'liq muammolar borligiga shubha qilsangiz, qaysi xotira kartasi noto'g'ri ekanligini aniqlashga yordam beradigan xotira diagnostikasi yordam dasturlari natijalarini ilova qilishga harakat qiling.

Agar sizda boshqaruv paneli yoki sozlamalar bilan ishlashda muammolar mavjud bo'lsa (masalan, monitoring sozlamalari, xavfsizlik devori, bulutli saqlash), chiptaga sozlamalar sahifalarining skrinshotlarini biriktirish tavsiya etiladi - bu xatolarni tezda tashxislash va tuzatishga yordam beradi.

Serverda bajariladigan barcha harakatlar (shu jumladan, to'satdan qayta yuklash va boshqa kutilmagan daqiqalar) tizim jurnallarida aks ettiriladi. Tizim jurnallaridan parchalar chiptalarga ham biriktirilishi mumkin (va ba'zi hollarda hatto zarur). Tizim jurnallarining shifrini hal qila olmasangiz ham, bizning mutaxassislarimiz, albatta, yordam beradi va muammoni hal qilish uchun aniq tavsiyalar beradi. Linux tizimlarida jurnallar odatda /var/log katalogida, Windowsda - %windir%\logs\cbs\cbs.log katalogida saqlanadi.

Ba'zi xatolar faqat ma'lum brauzerlar bilan ishlashda yuzaga keladi. Bunday holda, siz foydalanayotgan brauzer versiyasini ko'rsatishingiz va tegishli skrinshotni qo'shishingiz kerak.

Siz ham qoching qisqacha tavsiflar: texnik yordam xodimlari sizdan so'rashga majbur bo'ladi qo'shimcha savollar, va tafsilotlarni aniqlash juda ko'p vaqtni oladi, bu esa muammolarni to'g'ridan-to'g'ri tuzatishga sarflanishi mumkin.

Yana bir muhim qoida quyidagicha tuzilgan: bitta muammo - bitta chipta. Har bir duch kelgan muammolar uchun alohida chipta yarating - bu yordamchi muhandislar ishini yaxshiroq muvofiqlashtirishga va muammoni hal qilishni tezlashtirishga yordam beradi. Bundan tashqari, ushbu qoidaga rioya qilish chiptalarni tezroq qidirishga yordam beradi.

Agar siz allaqachon xabar bergan va hal qilingan muammo to'satdan yana paydo bo'lsa, yangi chipta yaratmang, balki bu haqda avvalroq ushbu muammoga bag'ishlangan chiptaga yozing.

Muammo nihoyat hal qilinganda chiptani yopishingiz kerak. Hech narsa yozmagan bo'lsangiz ham, chiptani yopish texnik yordam muhandislariga boshqa hech narsa sizni bezovta qilmayotganligi haqida signaldir.