Aliexpress-ga posilkani qanday qaytarish kerak. Aliexpress-dan Xitoyga xaridlarni qaytarish bo'yicha bosqichma-bosqich ko'rsatmalar. Da'voni qanday shakllantirish kerak

Keng miqyosdagi Aliexpress savdo maydonchasi mahalliy xaridorlarga mahsulotlarning keng tanlovini taklif etadi: kichik aksessuarlardan tortib yirik uskunalargacha. Bu erda har kuni minglab bitimlar tuziladi, shuning uchun ba'zi hollarda mijoz va etkazib beruvchi o'rtasida tushunmovchiliklar paydo bo'lishi ajablanarli emas. Aliexpress-da sotuvchiga mahsulotni qanday qaytarish kerak? Keling, harakatlarning batafsil algoritmini ko'rib chiqaylik.

Tovarlarni qaytarish - xususiyatlar va sabablar

Past sifatli mahsulotlarni olishda o'z huquqlaringizni himoya qilishning eng oson yo'li - bu saytda bahs ochish. Agar etkazib beruvchining aybi to'g'risida keng qamrovli dalillar mavjud bo'lsa, buyurtmani to'lash uchun hisobdan chiqarilgan mablag'lar sizning hisobingizga o'tkaziladi va siz tovarlarni Xitoyga jo'natishingiz shart emas. Biroq, vaziyatlar boshqacha.

Misol uchun, siz smartfonga buyurtma berdingiz, u ish paytida va'da qilingan bir qator funktsiyalarni qo'llab-quvvatlamaydi. Sotuvchiga murojaat qilganingizdan so'ng, siz model kafolat ostida ekanligini va telefonni yangisiga almashtirish mumkinligini bilib oldingiz. Keyin sotib olingan mahsulotni qaytarish masalasi oqilona bo'ladi.

Biroq, iltimos, sotuvchiga buyurtma yuborishda barcha xarajatlar sizning yelkangizga tushishini unutmang. Pochta bo'limi shikastlangan qadoqlangan tovarlarni jo'natishdan bosh tortishi mumkin va siz yangisini buyurtma qilishingiz kerak bo'ladi, bu faqat xarajatlar ustunini oshiradi.

Qaytish sabablari - xaridor haq bo'lganda:

Bahsni tayyorlash va ochish

Qaytish yoki nizo yaratishdan oldin sotuvchiga murojaat qilish tavsiya etiladi. Mas'uliyatli etkazib beruvchilar o'z reytinglarini qadrlashadi va xizmat auktsionidan foydalanmasdan muammoga bir qator echimlarni taklif qilishlari mumkin. Sizga mahsulotni almashtirish yoki pulni hisobingizga qaytarish taklif qilinishi mumkin. E'tibor bering, buyum qancha turadi. Agar uning narxi yuqori bo'lmasa, uni qaytarib yuborish talab qilinmasligi mumkin.

Agar etkazib beruvchi bilan muloqot muvaffaqiyatsiz bo'lsa, nizolarni hal qilish tartibiga o'tish kerak. Siz haq ekanligingizni isbotlash uchun harakat qilishingiz kerak:

• mahsulotning turli burchaklaridan fotosuratlarini taqdim etish;
• agar kiyim haqida gapiradigan bo'lsak, unda buyurtmaning noto'g'ri hajmini ko'rsatadigan mos rasmlarni olish kerak;
• muammoning mohiyatini tavsiflovchi sharhlar bilan video yaratish, shuningdek, sotuvchidan sizning talablaringiz (ingliz tilida).

Nizolar yuzaga kelganda o'zingizni himoya qilish uchun tovarlarni o'rash vaqtida video suratga olish tavsiya etiladi.

Bahsni ochish - harakatlar algoritmi:

Sotuvchining munosabati - nimani kutish kerak?

Bahsning natijalari sotuvchining taktikasiga bog'liq bo'ladi. Yetkazib beruvchining mumkin bo'lgan harakatlari:

• iste'molchining shartlariga rozi bo'lish va pul mablag'larini hisob raqamiga o'tkazish;
• bahsni rad etish;
• xaridorning shartlariga tuzatishlar kiritish;
• bahsda qatnashmang.

Ikkinchi holda, qaytarish ishi xaridor foydasiga hal qilinadi va pul to'lov amalga oshirilgan hisob raqamiga qaytariladi. Agar sotuvchi sizning shartlaringiz bilan rozi bo'lmasa, siz nizoni da'voga aylantirishingiz va sayt ma'muriyatini hal qilishda ishtirok etishingiz mumkin.

Xaridorlar kutilmagan vaziyatlarda yana nizoni ochish imkoniyatiga e'tibor berishlari kerak. Sotuvchi pulni qaytarib berishni va'da qilishi mumkin, ammo oxir-oqibat siz kompensatsiya olmaysiz va sud jarayonini qayta boshlay olmaysiz.

Tovarlarni jo'natish va to'lovni qabul qilish

Tovarlarni sotuvchiga qaytarish murakkab jarayon emas. Biroq, etkazib berish xarajatlari xaridor tomonidan to'lanadi. O'rtacha narx 300-1000 rubl orasida o'zgarib turadi va mahsulotning og'irligi, hajmi va qadoqlanishiga bog'liq. Elementni qaytarishda ushbu harakatning maqsadga muvofiqligini ko'rib chiqing. Qoida tariqasida, uzoq masofa tufayli etkazib berish narxi juda ta'sirli va buyurtmaning o'zi narxidan oshishi mumkin. Bunday holda, tovarlarni berish yoki sotish yaxshiroqdir.

Buyurtmani yuborish uchun siz etkazib beruvchining ma'lumotlarini olishingiz, buyurtmani qoidalarga muvofiq to'plashingiz, pochta bo'limiga tashrif buyurishingiz, posilka kodini olishingiz va sotuvchiga yuborishingiz kerak.

Maslahat: yetkazib beruvchi bilan yetkazib berish muddatlarini uzaytirish imkoniyatini muhokama qiling. Sizga tovarni qaytarish uchun 30 kun beriladi, lekin Rossiya pochtasi juda sekin ishlaydi va buyurtmani etkazib berish belgilangan muddatga mos kelmaydi.

Pul mablag'lari iste'molchining hisob raqamiga o'tkazilgunga qadar nizoni yopmaslik tavsiya etiladi. Sotuvchidan to'lov 10 ish kuni ichida amalga oshirilishi kerak. Agar elektron hamyon ishlatilsa, to'lov kechiktirilishi mumkin.

Agar to'lov muddati allaqachon o'tib ketgan bo'lsa va mablag'lar hisob raqamiga tushmagan bo'lsa, siz to'lov tizimining ma'murlari yoki bank bilan bog'lanishingiz kerak. Agar moliya organlari tomonidan hech qanday muammo bo'lmasa, Aliexpress ma'muriyatiga murojaat qilishingiz kerak.

• Qaytish shartlariga rozi bo'lishdan oldin, sotuvchi tomonidan tovarning belgilangan narxiga e'tibor bering. Ba'zi etkazib beruvchilar o'z daromadlarini ko'zlaydilar va qaytarish narxini haqiqiy narxdan sezilarli darajada pastroq qilib qo'yadilar. Nizo kelishilgandan so'ng, bahslashish va pulni qaytarish miqdorini o'zgartirishga urinish befoyda;
• Nizo va pochta jo'natmalari paytida sotuvchining joylashuvi ustunlari mos kelishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, siz buyurtmani kelgan manzilga yuborishingiz kerak;
• Buyurtmani sotuvchiga qaytarish uni olgandan keyin 10 kun ichida mumkin;
• Tovarlarni yaxshilab qadoqlang, chunki vijdonsiz etkazib beruvchilar qadoqlashning yaxlitligiga zarar etkazganligi sababli qaytarib berishni rad etishni yaxshi ko'radilar. Yetkazib beruvchilar nuqson tashish paytida yuzaga kelganligini ko'rsatadilar va pulni qaytarib bermaydilar;
• Yuborishdan oldin qadoqlangan tovarlarni suratga oling, shuningdek jo'natilgan sana ko'rsatilgan kvitansiyani oling.

Qanday kompensatsiya kutish kerak?

Buyurtma uchun kompensatsiya to'liq emas, balki qisman bo'lishi mumkin. Agar siz noto'g'ri rangdagi buyumni olsangiz, sarflangan summaning 50% qaytarilishini kutishingiz kerak. Agar etkazib beruvchi o'lchamlarni aralashtirib yuborgan bo'lsa, unda o'rtacha tovon mahsulot narxining 70% ichida o'zgaradi. Agar buyumda sezilarli nuqsonlar bo'lsa, siz 80-90% to'lashingiz kerak.

Quyidagi hollarda sotuvchidan 100% kompensatsiya talab qilishingiz mumkin:

• tovarlar yetkazib berilmagan;
• muhim nuqsonlar va foydalanish uchun yaroqsizligi;
• buyurtmaning belgilangan xususiyatlarga to'liq mos kelmasligi.

Mahsulotning tashqi ko'rinishi va sifati haqida hech qanday shikoyat bo'lmaganda vaziyat yuzaga kelishi mumkin, ammo hajmi mos emas. Bunday vaziyatda sotuvchi aybdor emas (agar lotning tavsifi olingan buyumga mos kelsa).
Va darhol savol tug'iladi: "nima qilish kerak?" Buyumni do'stlarga sotish qandaydir noqulay. Shunchaki bering, bu pulni behuda sarflashdir.
Ammo yana bir variant bor - nizoni ochish. Bunday vaziyatda siz pulingizni osongina qaytarib ololmaysiz, chunki o'lchamlaringizni noto'g'ri baholaganingiz sotuvchining aybi emas. Buning uchun siz mahsulotni sotuvchiga qaytarishingiz va sotib olingan summani qaytarishni talab qilishingiz kerak.
Buni bosqichma-bosqich qanday qilishni ushbu maqolada tushuntiraman.

Misol tariqasida, men buyurtmalarimdan birini olaman: 2014 yil 19 avgustda sotuvda sotib olingan xitoylik dizayner Artka Lidan bahor uchun libos, S o'lchami. 61,27 AQSh dollari uchun (lot narxi 67,40 minus AliExpress.com dan 6,17 AQSh dollari uchun kupon).

Buyurtmani olgandan so'ng, ko'ylak xitoy naqshlari bo'yicha tikilganligi ma'lum bo'ldi: hamma narsa tepaga mos keladigandek tuyuldi, ammo undan pastroq muammolar boshlandi - bel kindikdan biroz yuqorida, ko'ylakning uzunligi esa 15 santimetr yuqorida edi. tizzalar.
Bu kiyim men tanigan hech kimga yarashmaydi, shuning uchun men ko'ylakni sotuvchiga qaytarib yuborishga va pulimni qaytarib olishga qaror qildim.

1-qadam- Sotuvchiga o‘lchami (sifati, kesimi va h.k.) mos emasligi yoki lot tavsifiga mos kelmasligi haqida yozing va siz xaridingizni Xitoyga qaytarib yuborib, pulingizni qaytarib olmoqchisiz.

2-qadam- Biz sotuvchidan javob kutamiz. Agar u rozi bo'lsa, u holda 3-bosqichga o'ting. Agar sotuvchi rozi bo'lmasa yoki tovarni qaytarish uchun asossiz talablar qo'ysa, biz baribir 3-bosqichga o'tamiz, lekin biz o'zimizni nizoni kuchaytirishga majbur bo'lishiga ruhan tayyorlay boshlaymiz. .

3-qadam- nizoni ochish. Birinchi bo'limda mahsulot qabul qilinganiga e'tibor bering, lekin hajmi, rangi, dizayni yoki materiallari boshqacha (quyidagi rasmga qarang). 2-bo'limda to'lovni to'liq qaytarib berishni va mahsulotni sotuvchiga qaytarishni xohlayotganingizni ko'rsating. Keyinchalik, biz qaytish sabablarining qisqacha tavsifini qo'shamiz va bir nechta fotosuratlarni qo'shamiz.

4-qadam- Biz sotuvchining qarorini kutamiz. Agar sotuvchi rozi bo'lsa, 5-bosqichga o'ting. O'z qarorida sotuvchi posilkani kimga va qaerga yuborish kerakligini ko'rsatadi.
Agar sotuvchi rozi bo'lmasa, biz nizoni kuchaytiramiz va AliExpress.com ma'muriyatining qarorini kutamiz. Agar ma'muriyat sizning shartlaringizni qabul qilsa, 5-bosqichga o'ting, agar bo'lmasa, unda siz uchun hech narsa ishlamadi, mahsulotni qaytarib bo'lmaydi va pulingiz qaytarilmaydi.

5-qadam- Sotuvchi tovarni qaytarishga rozi bo'lgan paytdan boshlab sizda xaridingizni Xitoyga qaytarib yuborish uchun 8 kuningiz bor.


Xaridni qaytarish uchun pochta xizmati sifatida "mening sevimli" rus pochtasini tanladim. Siz tariflar va posilkalarning maqbul o'lchamlarini "Rossiya Post" veb-saytida ko'rishingiz mumkin: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Agar sizning posilkangizning vazni 2 kg dan kam bo'lsa, unda oldindan hech narsa to'ldirishingiz shart emas. Agar vazn 2 kg dan ortiq bo'lsa, men CN23 shaklini uch nusxada to'ldirishni va chop etishni maslahat beraman, uning namunasini havoladan yuklab olish mumkin: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post /cn_23.doc. Siz ushbu sahifada shakl yaratishingiz mumkin: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Mening ishim: og'irligi 2 kg dan kam bo'lgan posilka (aniqrog'i 0,778 kg), pochta bo'limi menga posilka uchun kichik qutini 50 rublga sotdi. + 395,3 rub. kichik paketni yerga jo'natish stavkasi + 67,26 rubl. Buyurtma to'lovi = 512,56 rub. QQS bilan. Hujjatlardan siz pochta bo'limida sizga beriladigan CN22 qisqa shaklini to'ldirishingiz kerak (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22 shaklini to'ldirish namunasi). doc) va posilkaga qabul qiluvchining manzilini yozing. Barcha paketlar jo'natishga tayyor.
Mening maslahatim: sotuvchining manzilini alohida varaqda chop eting va uni pochta jo'natmasiga yopishtirishni so'rang, bu saralash markazlarida ma'lumotlarni o'qishni osonlashtiradi, ayniqsa sizda o'qib bo'lmaydigan qo'l yozuvi bo'lsa.

6-qadam- AliExpress.com saytidagi nizolar bo'limida peshtaxta ostidagi "kuzatuv ma'lumotlarini qo'shish" tugmasini bosing va Rossiya pochtasidan olingan chekda ko'rsatilgan kuzatuv raqamini va logistika kompaniyasining nomini kiriting (mening holimda bu " "Rossiya pochtasi"). Keyin, "Tasdiqlash" tugmasini bosing.

7-qadam- Biz posilka sotuvchiga etib borishini kutmoqdamiz. Maksimal kutish muddati - 30 kalendar kun. Bahs sahifasidagi hisoblagich har doim sizga qancha vaqt qolganligini aytib beradi.

8-qadam- Keyin to'rtta mumkin bo'lgan stsenariy mavjud:
1 - sotuvchi posilkani o'z vaqtida oldi, ilovaning holati nizo tavsifiga mos keladi. Sotuvchi tovarni olganligini tasdiqlaydi, siz pulingizni olasiz;
2. - sotuvchi posilkani o'z vaqtida oldi, biriktirma sharti nizo tavsifiga mos EMAS. Sotuvchi nizoni kuchaytiradi. Siz va sotuvchi dalillaringizni ilova qilasiz va AliExpress.com ma'muriyatining qarorini kuting;
3 - sotuvchi posilkani o'z vaqtida olganligini tasdiqlamadi va nizoni kuchaytirmadi. Siz pulingizni qaytarib olasiz;
4 - sotuvchi posilkani o'z vaqtida olganligini tasdiqlamadi va nizoni kuchaytirdi. Siz va sotuvchi dalillaringizni ilova qiling va AliExpress.com ma'muriyatining qarorini kuting.

Mening holimda, sotuvchi buyurtmani 28 kundan keyin oldi va hech qanday shikoyatlarsiz uning olinganligini tasdiqladi.
Bu xabar meni bu haqda ogohlantirdi:

Mening bahsimga kelsak, men bir qiziq faktga e'tibor qaratmoqchiman: ko'ylak 19 avgust kuni sotuvda 67,40 AQSh dollari minus 6,17 AQSh dollariga (AliExpress.com kuponi), jami 61,23 AQSh dollariga sotib olingan, ammo nizo oynasida pulni qaytarish summasi ko'rsatilgan. , kuponni hisobga olmadi va 67,40 AQSh dollariga teng edi. Lekin, aslida, qaytarib berish miqdori 61,23 AQSh dollarini tashkil etdi, ya'ni. Qaytishda kupon hajmi hali ham hisobga olinadi!!!
Agar biz rublda sotib olishni tahlil qilsak, biz quyidagilarni olamiz: 2014 yil 19 avgustda 36,7 rubl / USD kursida ko'ylak sotib olish - 2247,14 rubl, 2014 yil 27 noyabrda sotib olish uchun to'lovni qaytarish 46 rubl/ AQSh dollari - 2816,58 rubl. Umumiy farq + 547,21 rublni tashkil etdi, bu xaridni Xitoyga qaytarish xarajatlarini qoplash imkonini berdi.

Pastki qator

Menimcha, sizga o'lchamiga to'g'ri kelmaydigan yuqori sifatli, qimmatbaho mahsulotni olganingizda, bunday bahsni qaytarish bilan boshlash mantiqan.
Agar mahsulot nuqsonli bo'lsa, nizoda mahsulotning aniq kamchiliklarini ko'rsatib, uni qaytarib yubormasdan to'liq narxini qaytarishingiz mumkin.
Xitoyga arzon tovarlarni qaytarib yuborish foydali emas, chunki... Qaytarilgan pulning katta qismi pochta orqali qayta ishlashga sarflanadi.
Agar sizda hali ham savollar bo'lsa, bizga yozing Ushbu elektron pochta manzili spam-botlardan himoyalangan. Uni ko'rish uchun sizda JavaScript yoqilgan bo'lishi kerak. .

Onlayn xarid qilish foydali, ammo ma'lum xavflarni keltirib chiqaradi. Biz mahsulotni haqiqatda ko'rmaganimiz sababli, katalogni ko'rishda bizga unchalik yoqmagan narsani sotib olish xavfi bor.

Ammo agar sizga tavsifga mos kelmaydigan mahsulot yetkazib berilgan bo'lsa, tushkunlikka tushmang, bu vaziyatdan chiqish yo'li bor.

Keling, Aliexpress-ga tovarlarni qanday qaytarishni va mumkin bo'lgan tuzoqlardan qochishni ko'rib chiqaylik.

Avval farq muhimmi yoki yo'qligini aniqlang. Agar siz fotosuratdagi rasmdan soyada bir oz farq qiladigan ko'ylak olgan bo'lsangiz, unda nizoning mantiqiy bo'lishi dargumon, chunki bunday farq turli monitorlardagi soyalardagi farq bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Ammo ko'pincha agar mahsulot nuqsonli bo'lsa, Aliexpress-dan pulni qanday qaytarish kerakligi haqida savol tug'iladi. Agar mahsulot o'lchamida sezilarli farqga ega bo'lsa, noto'g'ri rangga ega bo'lsa yoki aniq nuqsonli bo'lsa, bu da'vo uchun jiddiy sababdir.

E'tibor bering, Aliexpress-da rasmiy tovarlar almashinuvi yo'q.. Siz faqat xaridingizni qaytarishingiz, pulingizni qaytarib olishingiz va keyin boshqa mahsulotga buyurtma berishingiz mumkin.

Buni himoya qilish muddati tugashidan oldin qilish kerak, chunki u tugagandan so'ng pul sotuvchiga o'tkaziladi va siz mahsulotni qaytarib bera olmaysiz.

Bahsni boshlash uchun kerakli tartibni toping va "ochiq bahs" opsiyasini bosing. Keyin qaytarish sababini tanlang, "tovar va pulni qaytarish" katagiga belgi qo'ying.

Aliexpress-da pulni qaytarish bo'yicha nizolar to'liq qaytarib berishni ham, qisman kompensatsiyani ham ta'minlaydi. Agar siz mahsulotni qaytarishga qaror qilsangiz, unda butun summani qaytarishni tanlang (qisman kompensatsiya quyida muhokama qilinadi).

Vaziyatni qisqacha tasvirlab berishingiz kerak bo'lgan ustun ham mavjud. Buni ingliz tilida qilish yaxshidir, chunki sotuvchi rus tilida emas, balki ingliz tilida gaplashish ehtimoli ko'proq.

Qanday bo'lmasin, iloji boricha sodda va aniq yozing, chunki agar qabul qiluvchi ingliz tilini bilmasa, u Google Translate yordamida yozilgan narsalarni tarjima qiladi.

Muammoning mohiyatini sizga tushunadigan tarzda bayon qilishga harakat qiling - axir, sizga aniq bo'lgan narsa qabul qiluvchiga har doim ham tushunarli emas.

Mahsulot sifati pastligini tasdiqlovchi fotosuratlarni qo'shganingizga ishonch hosil qiling.

Agar sotuvchi bilan keraksiz nizolarsiz nuqsonli bo'lsa, mahsulotni Aliexpress-ga qanday qaytarish kerak? Shu munosabat bilan, posilkaning o'ramini ochish juda foydali, chunki aks holda etkazib beruvchi siz o'zingiz tovarga zarar yetkazgan deb da'vo qilishi mumkin.

To'g'ri ekanligingizni isboti sifatida ushbu videoni ilova qiling.. Ba'zida katta video fayllar bilan bog'liq muammolar paydo bo'ladi, bu holda siz videoni qandaydir konvertor bilan siqib qo'yishingiz kerak; YouTube, Google Drive va Dropbox-ga havolalar odatda bahsda hisobga olinmaydi.

Agar etkazib beruvchi bilan pulni qaytarishga rozi bo'lgan yozishmalar bo'lsa, uning skrinshotini oling va uni nizoni ochish shakliga ilova qiling.

Bahs ochilgan paytdan boshlab, taymer 5 kun davomida boshlanadi, bu vaqt ichida etkazib beruvchi sizga muammoni hal qilishni taklif qilishi kerak.

Sotuvchining nizoni ochishga munosabati boshqacha bo'lishi mumkin:

• u sizning talablaringizga rozi bo'ladi va to'g'ridan-to'g'ri nizo shaklida etkazib berish manzilini ko'rsatadi;
• sizni shartlarni o'zgartirishga ishontirishga harakat qiladi;
• umuman munosabat bildirmaydi.

Sotuvchi nizoni hal qilish taklifini bildirganda, sizda ikkita tugma bo'ladi - "Qabul qilaman" va "Rad".

Agar siz qarorga rozi bo'lmasangiz, nazariy jihatdan siz ikkalasini ham bosa olmaysiz, bu holda ma'lum vaqtdan keyin ma'muriyat sizlardan qaysi biri to'g'ri ekanligini hal qiladi.

Agar etkazib beruvchidan javob bo'lmasa, siz ko'rsatgan shartlarni qabul qilish bilan nizo avtomatik ravishda yopiladi. Bu sotuvchi uchun foydali emas, shuning uchun bunday holatlar juda kam uchraydi.

Agar sotuvchi shartlarni o'zi uchun qulay tarzda o'zgartirishingizni xohlasa, bu takliflarga berilmang va "Rad etish" tugmasini bosing.

2017 yilgacha, agar xaridor sotuvchi tomonidan taklif qilingan muammoni hal qilishni yoqtirmasa, u "Nisozni kuchaytirish" tugmasini bosishi kerak edi (og'irlashtirish - bu nizoni ma'muriyat tomonidan ko'rib chiqish, shundan so'ng u foydasiga qaror qabul qiladi. xaridor yoki sotuvchi).

Buning uchun ma'lum vaqt berildi va agar mijoz tugmani bosishga ulgurmasa, nizo oxirgi qarorda yopildi.

Ammo 2017-yilda vaziyat o‘zgardi va 2019-yilda ham shunday bo‘lib qoldi: agar ma’lum vaqt ichida xaridor va sotuvchi o‘zaro kelishuvga kelmasa, nizo avtomatik ravishda avj oladi.

Bahsni ochganingizdan so'ng, siz etkazib beruvchi bilan shaxsiy xabarlar orqali yozishmalarni boshlaysiz. U sizga turli xil jozibali takliflarni berishi mumkin, jumladan:

• qaytarib berish;
• boshqa, yuqori sifatli mahsulotni jo'natish;
• Keyingi buyurtmalar uchun katta chegirmalar.

Yetkazib beruvchi bularning barchasini nizoni yopishingiz evaziga taklif qiladi. Lekin tushunish muhim: shaxsiy xabarlar orqali sotuvchi bilan nimaga rozi bo'lishingizdan qat'i nazar, bu shartnomalar mutlaqo kuchga ega emas.

Bahsni yopib qo'yganingizdan so'ng, sotuvchi sizga hech narsa qarzdor bo'lmaydi va Aliexpressda unga ta'sir qilish imkoni bo'lmaydi.

Yana bir variant - sotuvchi sizga PayPal orqali pulni qaytarishni taklif qilishi va buning evaziga sizdan bahsni yopishingizni so'rashi mumkin.

Muhim! PayPal to'lovlarini qaytarish takliflarining deyarli 100% firibgarlik ekanligini unutmang.

Hech qanday holatda bu taklifga berilmaslik kerak va buning sababi. Yetkazib beruvchi sizga pul mablag'larini "Tovarlar uchun" yozuvi bilan o'tkazadi. Siz nizoni yopasiz va rasmiy ravishda endi Aliexpress-dan kompensatsiya talab qilish huquqiga ega emassiz.

45 kundan so'ng, sotuvchi PayPal bilan nizo qo'zg'atadi, bu siz unga keyinchalik yubormagan narsangiz uchun pul o'tkazganligini ko'rsatadi.

Yuqori ehtimollik bilan u nizoda g'alaba qozonadi va to'lovni qaytarib oladi va siz pulsiz qolasiz.

Aliexpress-ga tovarlarni qaytarish sotuvchi hisobidan ta'minlanmaganligini tushunish muhimdir, hatto nuqsonli mahsulot kelgan bo'lsa ham, har doim xaridor tomonidan to'lanadi. Shuning uchun, xaridingizni yuborishdan oldin, u mos keladimi yoki yo'qligini baholang.

Agar qaytarib olish sotib olingan mahsulotdan ko'proq xarajat qilsa, u holda sotuvchiga xaridni yubormasdan qisman qaytarib berish yanada oqilona echim bo'ladi.

Buning uchun nizoni ro'yxatdan o'tkazishda to'liq emas, balki qisman kompensatsiyani tanlang va yonidagi katakchada qaytarmoqchi bo'lgan miqdorni ko'rsating. "Mahsulotni qaytarib berishni xohlaysizmi" maydoniga "Yo'q" ni qo'ying.

Aliexpress-da tovarlar va pullarni qaytarish qanday ishlashi haqida gapirganda, psixologik jihatni hisobga olish kerak. Shunisi e'tiborga loyiqki, sotuvchilar to'liq miqdorni qaytarishdan ko'ra bunday bitimlarni tuzishga ko'proq tayyor, chunki bu holda do'kon hech bo'lmaganda biror narsa oladi.

Agar xaridingiz 10 dollarga tushsa, 8,5 dollarni qaytarib olishni xohlayotganingizni ko'rsating va katta ehtimol bilan pulingizni qaytarib olasiz.

Sotuvchi qaytarilgan miqdorni kamaytirishni taklif qilishi mumkin, ammo siz bunga rozi bo'lmasligingiz kerak. Agar u sizga tovarni qaytarib berishni taklif qilsa, rozi bo'ling, lekin ogohlantirish bilan qaytarib berish uning hisobidan amalga oshiriladi va qaytarish uchun summa tovar narxidan ko'proq bo'ladi.

Sotuvchiga shaxsiy xabarda u hech narsada aybdor ekanligini yozmang, chunki bu vaziyatni murakkablashtirishi mumkin.

Agar siz mahsulotni sotuvchiga qaytarishga qaror qilsangiz, buni amalga oshirish uchun sizda 10 kun borligini unutmang, lekin uni darhol pochta bo'limiga yuborish yaxshiroqdir. E'tibor bering, siz tovarlarni qaytarishni bekor qila olmaysiz.

Shunday bo'ladiki, xaridorlar tovarni jo'natish uchun pul to'lashlari yoki jo'natish katta miqdorga tushishini hisobga olmagan holda nizo qo'zg'atadilar. Bu aniq bo'lgach, ular qaytishni bekor qilishga shoshilishadi.

Ammo etkazib beruvchi sizning qaytarib berish taklifingizga rozi bo'lgandan so'ng, siz mahsulotni qaytarib yuborishingiz kerak, aks holda nizo sotuvchi foydasiga hal qilinadi va siz pulingizni olmaysiz.

Tovarni faqat sotuvchi nizoda ko'rsatgan manzilga yuboring, u sizga shaxsiy xabarda yozishi mumkin bo'lgan manzilga emas. Agar siz "chap" manzilga yuborsangiz, siz ham mol, ham pulni yo'qotasiz.

Aliexpress-ga tovarlarni qaytarish bo'yicha bosqichma-bosqich ko'rsatmalar quyidagicha ko'rinadi:

Ochiq bahsda barcha harakatlaringiz haqida xabar bering va pulingizni qaytarib olmaguningizcha, hech qanday holatda uni yopmang.

Posilka yuborilgan paytdan boshlab ortga hisoblash boshlanadi, uning davomida sotuvchi tovarni qaytarib olishi kerak. Agar 30 kun o'tgan bo'lsa va posilka kelmagan bo'lsa, sotuvchi nizoni kuchaytirishi mumkin, ya'ni ma'muriyat bilan bog'laning.

Bunday holatda, o'n kun ichida sotuvchi ham, xaridor ham ishdagi barcha faktlar to'g'risida xabar berishi kerak.

Nizoni ochishda siz taqdim etgan dalillarga trek raqamini, kvitansiyaning skanerlangan nusxasini va etkazib beruvchiga posilkani kuzatish uchun veb-sayt manzili bilan jo'natish haqidagi xabarning skrinshotini qo'shing.

Xaridorning haqligi isbotlanganda, sotuvchi og'irlashtirishni bekor qiladi va pulni qaytarishga rozi bo'ladi. Agar u rozi bo'lmasa, ma'muriyat qaror qabul qilish uchun o'n kun ichida.

Agar siz tomondan barcha dalillar mavjud bo'lsa, Aliexpress sizning foydangizga qaror qabul qiladi.

Agar pul kelmagan bo'lsa

Xaridor nizoda g'alaba qozonganidan so'ng, mablag'lar 3-15 kun ichida qaytariladi. Ammo nizo yopilsa-chi, lekin pul qaytarilmasa? Bu mablag'larni qaytarishga urinishda texnik qiyinchiliklar paydo bo'lganligi haqida signaldir.

Aliexpress qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozing, buyurtma raqamingizni ko'rsating va vaziyatni tushuntiring. Operator pul o'tkazmasi bilan nima sodir bo'lganligini tekshiradi va texnik xizmatga murojaat qiladi. Ko'pincha, muammo 24 soat ichida hal qilinadi.

Sifatsiz yoki tavsifga mos kelmaydigan mahsulot uchun pulni qaytarib olish unchalik qiyin emas. Shoshilmaslik va yuqoridagi ko'rsatmalardagi fikrlarni o'tkazib yubormaslik juda muhim, shunda nizo kuchayishi mumkin bo'lgan taqdirda sizning qo'lingizda barcha dalillar bo'ladi.

Video: Aliexpress-ga tovarlarni qaytarish: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

AliExpress veb-saytidagi barcha mahsulotlar "Tovarlarni qaytarish va to'lovlar" kafolati bilan himoyalangan. Saytdan sotib olingan har qanday mahsulot, agar olingan mahsulot tavsiflanganidek bo'lmasa, ushbu kafolat bilan qoplanadi.

Aliexpress-ga tovarlar va to'lovlarni qaytarish

To'lovlarni qaytarish va qaytarish - bu AliExpress-da sotadigan har bir mahsulot uchun sotuvchilar tomonidan taqdim etilgan kafolatdir.
Xaridor Aliexpress-da pulni qaytarib olishi mumkin, agar:
- tovar sotuvchi tomonidan belgilangan muddatda olinmagan (maksimal kafolatlangan yetkazib berish muddati 60 kun (Rossiyaga yetkazib berish uchun 90 kun, Braziliyaga 120 kun);
- olingan mahsulot tavsifga mos kelmasa;
- olingan mahsulot e'lon qilingan asl nusxa o'rniga qalbaki bo'lib chiqdi.

Buyurtma bilan bog'liq muammolar yuzaga kelsa, xaridorlar choralar ko'rishlari kerak
1) Agar buyurtmangiz bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lsa, muammoni hal qilish uchun sotuvchiga murojaat qiling.
AliExpress-dagi ko'pchilik sotuvchilar sizda mavjud bo'lgan har qanday muammoni hal qilishda yordam berishdan xursand bo'lishadi. Yetkazib berish muddatini uzaytirish, paketning kuzatuv raqamini aniqlashtirish yoki qaytarish shartlarini muhokama qilish uchun sotuvchi bilan bog'laning.
Agar siz sotuvchi bilan buyumni qaytarishga kelishib olgan bo'lsangiz, etkazib berish narxini kim to'lashi haqidagi sotuvchining qoidalarini tekshiring. Agar ushbu xarajatlar sotuvchi tomonidan to'langan bo'lsa, to'lov va etkazib berish imkoniyatlarini muhokama qilish uchun ular bilan oldindan bog'laning.

Agar sotuvchi bilan kelishuvga erisha olmasangiz, to'lovni to'liq qaytarib olish uchun ariza berishingiz va tovarni sotuvchiga qaytarishingiz yoki uni saqlab qolishingiz va sotuvchi bilan qisman qaytarish haqida muzokara qilishingiz mumkin, bu sizga foydaliroq bo'ladi.

2) Agar sotuvchi bilan kelishuvga erisha olmasangiz, to'lovni qaytarish uchun buyurtma sahifasida nizoni oching.
Bu sotuvchi buyurtma yuborilganidan keyin 5 kundan kechiktirmasdan va tovarlarni etkazib berish muddati tugaganidan keyin 15 kundan kechiktirmasdan amalga oshirilishi mumkin.
Bahsda siz tovar olinganmi yoki yo'qmi, shuningdek, kerakli qaytarib berish miqdorini ko'rsatishingiz kerak.
Siz dalillarni fotosuratlar yoki skanerlangan hujjatlar ko'rinishida qo'shishingiz mumkin.

5 kun ichida sotuvchi sizning so'rovingizga rozi bo'lishi yoki muammoning muqobil yechimini taklif qilishi kerak.
- Agar sotuvchi 5 kun ichida sizga javob bermasa, nizo avtomatik tarzda yopiladi va so'ralgan summa sizga qaytariladi.
- Agar siz sotuvchi bilan tovarni qaytarishga kelishib olgan bo'lsangiz, iltimos, buyurtmani qaytarish narxini kim to'lashini aniqlang.
- Agar sotuvchining takliflari sizni qoniqtirmasa, uni AliExpressga topshirish orqali nizoni kuchaytirishingiz mumkin.

3) Agar sotuvchi sizning taklif qilingan qaytarib berish shartlarini rad etsa, siz nizoni kuchaytirib, shu bilan AliExpress jamoasiga murojaat qilishingiz mumkin.
Bahs avtomatik ravishda kuchayadi, agar:
- nizo ochilgan kundan boshlab 15 kun o'tdi va kelishuvga erishilmadi;
- etkazib berish muddati tugadi va siz tovarni olmaganligingizni ko'rsatdingiz.
AliExpress nizolarni hal qilish bo'yicha guruh sizning masalangizni har tomonlama ko'rib chiqadi. Og'irlashtirilgan nizoni ko'rib chiqayotganda, Aliexpress ma'muriyati qo'shimcha ma'lumot olish uchun siz bilan bog'lanishi mumkin.
E-pochta orqali nizoning natijasi haqida sizga xabar beriladi. Ushbu ma'lumotni buyurtma sahifasida ham tekshirishingiz mumkin.

Aliexpress-ga tovarlarni qaytarishning ba'zi tafsilotlari

* Xitoyda sotuvchiga tovarni qaytarish uchun xaridor 10 kunga ega (ortga hisoblash xaridor nizoda tovarni qaytarish bilan kompensatsiyaga rozi bo'lganidan keyin boshlanadi).
* Siz mahsulotni Aliexpress-ga kelishmovchilikda tegishli maydonda ko'rsatiladigan manzilga qaytarishingiz kerak.
* Buyurtmani Xitoyga qaytarib yuborish narxi ko'pincha tovarlar narxidan oshadi va hech kim sizga posilkani jo'natish xarajatlarini qoplamaydi (shuning uchun men sizga qaytarib berish bilan to'liq kompensatsiya kabi talabning rentabelligi haqida o'ylashingizni maslahat beraman. va sizga buyurtmani Xitoyga qaytarmasdan qisman kompensatsiya haqida o'ylashingizni maslahat beraman).
*Agar siz buyumni Xitoyga qaytarmoqchi bo'lsangiz, uni yaxshilab o'rab oling.
* Kuzatuv raqamini yozing, uni yozib oling yoki telefoningizga suratga oling (trek raqami bahs maydonida ko'rsatilishi kerak).
* Pochta bo'limida kvitansiya yoki jo'natma kvitansiyasini olishni unutmang (uning sanasi, vaqti va boshqa foydali ma'lumotlari bo'ladi).
* Nizoda jo'natish raqamini ko'rsatganingizdan so'ng, sotuvchiga posilkani olish uchun beriladigan yangi ortga hisoblash boshlanadi (30 kun). Agar ushbu 30 kun tugasa va sotuvchi nizoni ochmasa, siz kelishib olgan tovon miqdori hisobingizga qaytariladi. Agar posilka 30 kun ichida Xitoyga yetib borsa va sotuvchi uni Aliexpress-da olganligini tasdiqlasa, xarid uchun pul darhol sizning hisobingizga o'tkaziladi.

Qaysi hollarda Aliexpress-da sotuvchiga mahsulotni qaytarib bera olmaysiz?

Aliexpress-da xaridor uchun tovarlarni Xitoyga qaytarmasdan sotuvchidan buyurtma uchun to'liq qaytarib berishni talab qilishi mumkin bo'lgan holatlar mavjud:
- sotuvchi boshqa mahsulot yubordi;
- sotuvchi mahsulot haqida noto'g'ri ma'lumot bergan bo'lsa;
- sotuvchi noto'g'ri uskuna yubordi.

Buyurtmani Aliexpress-da mahalliy yetkazib berish bilan sotuvchiga kafolatlangan qaytarish

Pulni qaytarib berish kafolati sotuvchi taklif qilishi mumkin bo'lgan qo'shimcha imkoniyatdir. Ushbu kafolat bilan ta'minlangan mahsulotlar, agar ular to'g'ri holatda va asl o'ramida bo'lsa, sotuvchining mamlakatingizdagi omboriga qaytarilishi kerak.
Qaytish kafolatimiz bilan sizda qo'shimcha 7 kun (buyurtma tugagandan so'ng) buyumni saqlab qolishni xohlaysizmi yoki yo'qligini hal qilishingiz mumkin.
Qaytish kafolati barcha AliExpress mahsulotlariga taalluqli emas. Ushbu imkoniyatni faqat belgilangan mamlakatda omborlari bo'lgan sotuvchilar taqdim etishi mumkin (Masalan, Aliexpress Mall).

Pulni qaytarish uchun ariza berish shartlari
1. Siz faqat mahalliy yetkazib berish orqali jo'natilgan tovarlar uchun ushbu kafolat ostida to'lovni qaytarish uchun ariza berishingiz mumkin.
2. Mahsulot yaxshi holatda va original qadoqda bo'lishi kerak.
Toʻlovni qaytarishni talab qila olmaysiz, agar:
Siz tovarni olmadingiz, lekin to'lovni o'z vaqtida qaytarish uchun so'rov yuborishni unutdingiz (= tovarni yetkazib berish muddati + 7 kun).
Siz faqat mahalliy yuk tashish xarajatlarini to'lashingiz kerak, chunki... Mahsulot mamlakatingizdagi omborga qaytariladi. Xitoyga tovarlarni keyingi etkazib berish Rossiya temir yo'llari logistika OAJ tomonidan amalga oshiriladi.

Aliexpress-da haqiqiylik kafolati

Haqiqiylik kafolati sotuvchilar AliExpress.com da sotadigan ba'zi mahsulotlari uchun taklif qilishlari mumkin bo'lgan qo'shimcha kafolatdir. Agar ushbu kafolat bilan ta'minlangan mahsulot qalbaki ekanligi aniqlansa, sizga etkazib berish xarajatlari bilan birga to'liq qaytarib beriladi.

AliExpress.com saytidagi barcha mahsulotlar ushbu kafolat bilan qoplanmagan. Sotuvchilar uni qo'shimcha xizmat sifatida taqdim etadilar, odatda quyidagi toifalar uchun:
- zargarlik buyumlari,
- elektron sigaretalar,
- kompyuterlar,
- aloqa vositalari;
- maishiy elektronika,
- sport kiyimlari va aksessuarlari.

Buyurtma yopilganidan keyin 15 kundan kechiktirmay pulni qaytarish uchun ariza berishingiz mumkin. Buning uchun buyurtma sahifasida nizoni oching. Esda tutingki, har bir buyurtma uchun siz faqat 1 marta bahs ochishingiz mumkin.

To'lovni qaytarish uchun ariza berish shartlari:
1. Mahsulotga “Haqiqiylik kafolati” berilishi kerak.
2. Buyurtma yopilgandan keyin 15 kundan kechiktirmay pulni qaytarish uchun ariza berishingiz mumkin.
3. Qabul qilgan mahsulotingiz qalbaki ekanligi haqida kuchli dalillar keltirishingiz kerak.

Hali ham savollaringiz bormi? savolingizni so'rang