Da'vo nima - uni qanday rasmiylashtirish kerak, nima uchun kerak, unga qanday xizmat ko'rsatish kerak, sudgacha bo'lgan tartib. Qanday qilib da'vo yoki da'voni to'g'ri yozish kerak

Da'vo tartibida talablaringizni bayon qilishdan oldin, sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) bilan gaplashishga harakat qiling, chunki sizning talablaringiz hech qanday maxsus "muammolar"siz qondirilishi mumkin. Agar ular sizni yarim yo'lda uchratishmasa, da'vo qiling.
Shikoyat yozayotganda, avvalo, talablaringizni hal qiling. Buning uchun ba'zi bir asosiy - mahsulotdagi yoki taqdim etilayotgan xizmatning sifatidagi eng muhim kamchilikni tanlash tavsiya etiladi. Sotuvchi yoki ijrochidan nimani xohlayotganingizni aniq tushunish uchun siz qonun bilan kafolatlangan asosiy iste'molchi huquqlari bilan tanishishingiz kerak. Bu erda sizning talablaringiz oqadi.
Iste'molchilarning asosiy huquqlari
. sifat uchun
. xavfsizlik uchun
. ma'lumot uchun
. zarar uchun
Sifatga bo‘lgan huquq deganda sotuvchi yuqori sifatli mahsulotni iste’molchiga topshirishi, pudratchi esa ishni (xizmat ko‘rsatishni) yuqori sifatda bajarishi shart.
Xavfsizlik huquqi: iste'molchi mahsulot (ish, xizmat) iste'molchining hayoti, sog'lig'i, mulki va xavfsizligi uchun xavfsiz bo'lishini ta'minlash huquqiga ega. muhit. Buni ta'minlashi kerak bo'lgan talablar majburiydir va qonun bilan belgilangan tartibda belgilanadi (Rossiya Federatsiyasi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 7-moddasi 1-bandi).
Axborot olish huquqi: iste'molchi nima sotilayotgani, uni kim sotayotgani va kim tomonidan ishlab chiqarilganligi, uni qanday va qachon sotib olish mumkinligi to'g'risida zarur va ishonchli ma'lumot olish huquqiga ega. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, biz ishlab chiqaruvchi (ijrochi, sotuvchi) to'g'risida, agar kerak bo'lsa, tegishli talablar bilan bog'lanish uchun va ularni to'g'ri tanlash uchun tovarlar (ishlar, xizmatlar) haqida aniq tushunchaga ega bo'lishimiz kerak.
Zararni qoplash huquqi: Iste'molchilarning huquqlarini buzganlik uchun sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, ijrochi) qonun yoki shartnomada nazarda tutilgan javobgarlikni o'z zimmasiga oladi (Rossiya Federatsiyasi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 13-moddasi). Agar shartnomada qonun hujjatlarida nazarda tutilganidan kattaroq hajmdagi javobgarlik yoki undan ko'p miqdorda jarima nazarda tutilgan bo'lsa, shartnoma shartlari qo'llaniladi.

Da'vo 2 nusxada tuzilgan, ulardan biri sizda qoladi.

Kompaniyaning aniq nomini va uning manzilini ko'rsating. Ushbu ma'lumotlar hujjatlarda ko'rsatilishi kerak majburiy"Iste'molchi burchagi" da joylashgan bo'lishi kerak savdo maydonchasi yoki kompaniya ofisida.

Iltimos, ma'lumotlarni kiriting: to'liq ism, manzil, telefon raqami.

Masalaning mohiyatini qisqacha bayon qiling ziddiyatli vaziyat.

Eng tezkor hal qilish uchun (ekspertiza talab qilinishi mumkin), sizning fikringizcha, mahsulotdagi nuqsonlarni yoki sifatsiz xizmat ko'rsatish faktini ko'rsating.

Talablaringizni ayting: to'lovni qaytarish, tovarlarni almashtirish, sotib olish narxini pasaytirish yoki xizmat narxini (sizning tanlovingiz).

Ko'rsatishga ishonch hosil qiling haqiqiy vaqt talablaringizni bajaring. Odatda bu 10 kalendar yoki ish kuni.

Raqam va imzoni kiriting.

Da'vongizga hujjatlarning nusxalarini ilova qiling: cheklar, shartnomalar. Hech qanday holatda asl nusxani bermang! U siz bilan qolishi kerak.
Shunday qilib, siz sotib olgan mahsulot sifatsiz bo'lib chiqqan vaziyatni tasavvur qiling. “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-moddasi 1-bandi iste’molchiga o‘z xohishiga ko‘ra quyidagilarni talab qilish imkoniyatini beradi:

Mahsulot nuqsonlarini bepul bartaraf etish yoki ularni tuzatish xarajatlarini iste'molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplash; sotib olish narxini mutanosib ravishda pasaytirish;

Shunga o'xshash tovar (model, maqola) mahsulotiga almashtirish;
- sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan boshqa tovar (model, maqola) bir xil mahsulotga almashtirish.
Ushbu talablarni taqdim etish o'rniga iste'molchi oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etishga va to'langan pul miqdorini qaytarishni talab qilishga haqli.
Ishlarni bajarish (xizmatlar ko'rsatish) paytida iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonunning III bobi bilan tartibga solinadi, shuning uchun iste'molchilarning pudratchiga nisbatan mumkin bo'lgan da'volari Qonunning 18-moddasi bilan emas, balki 28-moddasi bilan tartibga solinadi:
- ijrochiga tayinlash yangi atama;
- ishlarni bajarishni (xizmat ko'rsatishni) uchinchi shaxslarga tegishli bahoga topshirish yoki uni mustaqil ravishda bajarish va pudratchidan qilingan xarajatlarni qoplashni talab qilish;
- ishlarni bajarish (xizmat ko'rsatish) narxini pasaytirishni talab qilish;
- ishlarni bajarish (xizmat ko'rsatish) shartnomasini bajarishni rad etish.
Iste'molchi, shuningdek, ishni bajarish (xizmat ko'rsatish) muddatlari buzilganligi sababli unga etkazilgan zararni to'liq qoplashni talab qilishga haqlidir. Zarar iste'molchining tegishli talablarini qondirish uchun belgilangan muddatlarda qoplanadi.
Shuningdek, "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda ko'rsatilgan ayrim tovarlar (xizmatlar, ishlar) bo'yicha da'volarni taqdim etishni tartibga solishning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish kerak. Qarang: “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonun, agar tovarda sezilarli nuqsonlar aniqlangan bo‘lsa, iste’molchining ularni almashtirish bo‘yicha talablari qanoatlantirilishi lozim bo‘lgan texnik jihatdan murakkab tovarlar ro‘yxati, “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun. xaridorning unga o'xshash mahsulotni bir muddat ta'mirlash yoki almashtirish uchun bepul taqdim etish talabi va iste'molchilar huquqlarini himoya qilishni tartibga soluvchi normativ hujjatlarning boshqa qoidalari.
Shikoyatda sotuvchining masalani hal qilishni kechiktirishi uchun rasmiy sabablarga yo'l qo'ymaslik uchun yuqoridagi talablardan faqat bittasini ko'rsatish tavsiya etiladi.
Xulosa qilib aytganda, sotuvchiga (ijrochi va h.k.) talablaringiz o'zingiz belgilagan muddatda qondirilmasa, sudga da'vo arizasi berish niyatingizni bildirishingiz mumkin ( minimal shartlar“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunda belgilangan).
Da'vo arizasi ikki nusxada tuziladi. U ikki shaklda topshirilishi mumkin: ro'yxatdan o'tgan pochta orqali etkazib berish to'g'risida xabarnoma bilan yoki to'g'ridan-to'g'ri sotuvchiga (keyinchalik da'vo berish sanasini belgilash uchun sizning da'vo nusxangizda sotuvchidan (ijrochidan) ushbu da'voni olganligi to'g'risida belgi bo'lishi kerakligini hisobga olish kerak) . Bunda:

1. O'zingiz bilan bitta guvoh keltiring. Ehtimol, hatto yaqin qarindoshi ham. Uning guvohligi ham sud uchun etarli bo'ladi.
2. Guvoh ishtirokida da'voni tadbirkor yoki kompaniya xodimiga taqdim eting. Agar ular da'voni qabul qilishdan bosh tortsalar (guvoh ishtirokida rad etishlari dargumon), shunchaki da'voni peshtaxtada yoki ofis xodimining stolida qoldiring. Bunday holda, guvoh sizning da'vo nusxangizga da'voni qabul qilishdan bosh tortganligini va u bo'limda qolganligini yozishi kerak. Guvoh o'zining pasport ma'lumotlarini, sanani va belgilarini ko'rsatadi.
3. Agar sizga tovarlarni ekspertiza uchun bo'limda qoldirish taklif qilinsa, uni darhol tark etishingiz mumkin, faqat sotuvchi tegishli belgi qo'yishi yoki da'vo nusxangizga kvitansiya berishi kerak. Biroq, agar siz sotuvchining yaxlitligiga ishonchingiz komil bo'lmasa va u sizning tovaringizni kerakli holatda saqlashiga ishonchingiz komil bo'lmasa, mahsulotni qaytarib bermaslik yaxshiroqdir, balki uni ekspertiza kunida to'g'ridan-to'g'ri ekspertga olib kelishni taklif qiling.

Tekshiruvdan qo'rqishning hojati yo'q. Tadbirkorlar muammolarni bepul emas, balki "do'stona" mutaxassis bilan "hal qilishga" harakat qiladigan holatlar kam uchraydi. Mutaxassislar o‘z obro‘si va mehnatini qadrlashadi va bunday arzimas masala yuzasidan jinoyatga qo‘l urmaydilar. Va tadbirkor uchun mutaxassis bilan "muammolarni hal qilish"dan ko'ra, iste'molchining talablariga bo'ysunish foydaliroqdir. Bundan tashqari, takroriy mustaqil ekspertiza har doim buyurilishi mumkin (sud tomonidan yoki sizning iltimosingiz bo'yicha).
Qachon hammasi dastlabki bosqichlar o'tdi, faqat kutish qoladi. Da'voda ko'rsatilgan muddatni kuting. Ushbu muddat tugagandan keyingi kunning o'zida siz da'vo arizasini tuzib, sudga yuborishingiz mumkin.

Turli huquqiy kelishmovchiliklar yoki nizolar sud orqali hal qilinishi shart emas.

Ajoyib samarali usul Sizning noroziligingizni yoki da'vongizni ko'rsatish - da'vo xati kabi hujjat. U hamkor yoki har qanday tashkilot uchun tuzilishi mumkin.

Ushbu maqolada biz da'vo xati nima ekanligini, nima uchun kerakligini, uning afzalliklari nimada va uni iloji boricha to'g'ri va malakali tarzda qanday tuzishni batafsil ko'rib chiqamiz.

Da'vo xati nima

Da'vo xati - bu sizning kontragentingizga uning kelishuvlarini buzish, shuningdek, ushbu qoidabuzarliklarni bartaraf etish to'g'risidagi so'rov yoki talab bilan murojaatni ifodalovchi maxsus hujjat.

Da'vo xati, agar tashkilot yoki sherik vaziyatni to'g'irlamasa, sizning keyingi harakatingiz adliya organlariga murojaat qilish bo'lishi haqida ogohlantirishning bir turi.

Shartnoma tuzayotganda, ko'plab firmalar, tashkilotlar yoki biznes sheriklar shartnomada kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, sudga borishdan oldin da'vo xatini yozish kerakligini muhokama qiladilar yoki shart qiladilar. Ammo da'vo, hatto ushbu band bo'lmasa ham, sud jarayonidan foydalanmasdan kontragentga ta'sir qilishning samarali chorasi hisoblanadi.

Ushbu turdagi xat qanday hollarda yoziladi?

Da'vo xati asosan yoziladi buzilgan taqdirda bevosita majburiyatlari bo'yicha kontragent.

Qonun doirasida jamlama da'vo xati quyidagi hollarda bo'lishi kerak:

• Muayyan vaziyatda qonun da'vo arizasini majburiy tayyorlashni nazarda tutadi;
• Tomonlar o'rtasidagi kelishuv da'vo arizasini tayyorlashni nazarda tutadi.

Bunday holatlar mavjud kompilyatsiya qilish tavsiya etiladi bunday hujjat. Bu quyidagi hollarda mumkin:

• Siz kontragent bilan hamkorlikni davom ettirishni rejalashtiryapsiz;
• Siz sherigingizga ishonchingiz komil va u da'voni ko'rib chiqish vaqtidan o'z foydasiga va sizning zararingizga foydalanmayotganiga ishonasiz.

Agar siz hali tashkilotni ro'yxatdan o'tkazmagan bo'lsangiz, unda eng oson yo'li yordamida buni bajaring onlayn xizmatlar, bu sizga barcha kerakli hujjatlarni bepul yaratishga yordam beradi: Agar sizda allaqachon tashkilotingiz bo'lsa va siz buxgalteriya hisobi va hisobotini qanday soddalashtirish va avtomatlashtirish haqida o'ylayotgan bo'lsangiz, unda quyidagi onlayn xizmatlar yordamga keladi, ular to'liq o'rnini bosadi. kompaniyangizda buxgalter bo'ling va ko'p pul va vaqtni tejang. Barcha hisobotlar avtomatik ravishda yaratiladi va imzolanadi elektron imzo va avtomatik ravishda onlayn yuboriladi. Bu soddalashtirilgan soliq tizimi, UTII, PSN, TS, OSNO bo'yicha yakka tartibdagi tadbirkorlar yoki MChJlar uchun ideal.
Hamma narsa bir necha marta bosish bilan, navbat va stresssiz sodir bo'ladi. Buni sinab ko'ring va siz hayron qolasiz qanchalik oson bo'ldi!

Shakl va dizayn rejasi

Da'vo xatlarini yozish uchun umumiy qabul qilingan standartlar va qoidalar yo'q. Lekin aniq bor aytilmagan odob-axloq qoidalari ushbu hujjatni ishlab chiqishda rioya qilinishi kerak bo'lgan ko'rsatmalar.

Mana ularning ro'yxati:

• Xat biznes uslubida yozilishi kerak;
• Hujjat ixcham va iloji boricha foydali bo'lishi kerak;
• Da'vo xatida salbiy his-tuyg'ular bo'lmasligi kerak;
• Siz sherigingizga iloji boricha xushmuomalalik bilan murojaat qilishingiz kerak, chunki qiyinchiliklar uning aybisiz paydo bo'lishi mumkin;
• Xat sizning barcha talablaringizni o'z ichiga olishi kerak;
• Sizning talablaringiz bajarilmasa, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlar ro'yxatini batafsil bayon qilishingiz kerak.

Ko'pincha, da'vo xati kelganda tuziladi. Ammo bu yagona holatdan uzoqdir. Asosan, shartnomani buzish yoki majburiyatlarni bajarmaslik bilan bog'liq har qanday holatda da'vo qo'yilishi mumkin.

Da'vo xatini yozish uchun rasman qabul qilingan reja yo'qligi aniq. Biroq, quyida harakatlarning taxminiy ro'yxati:

1. Muayyan vaziyat yoki yuzaga kelgan ziddiyatning tavsifi;
2. Shartnoma yoki mavjud qonunbuzarliklarni tasdiqlovchi hujjatlarning izohlari;
3. Hamkorga qo'yiladigan talablar;
4. Imzo;
5. Odatda barcha nusxalarini o'z ichiga olgan ilovalar zarur hujjatlar yoki harakat qiladi.

Da'vo shakliga kelsak, "sarlavha" maktub kimdan va kimga qaratilganligini ko'rsatadi. O'rtada siz darhol vaziyatni ko'rsatishingiz kerak, oxirida esa - kompilyatsiya sanasini qo'ying. Lekin hammasi shu qo'pol reja, odatda da'vo erkin shaklda tuziladi.

Turli vaziyatlarda hujjatning mazmuni

Bu erda butunlay boshqacha vaziyatlar va nizolar mavjud. Ularning har biri uchun da'vo maktubi bir nechta xususiyatlar va nuanslarni o'z ichiga oladi, biz quyida ko'rib chiqamiz.

Qarzni to'lash haqida

Bunday holda, kerak qarz miqdori va to'plangan foizlarni ko'rsating, agar ular shartnomada nazarda tutilgan bo'lsa. Ammo bunday band bo'lmasa ham, jo'natuvchi hali ham kompensatsiya talab qilish huquqiga ega. Bunday xatda unga qarzdorlik to'g'risida batafsil hisobot bo'lishi kerak.

Yetkazib beruvchiga tovar sifati haqida

Bunday da'vo qanday qilib tasvirlangan bo'lishi kerak tovarlarning etishmasligi. Agar mahsulot o'z vazifalarini to'liq bajara olmasa, uni past sifatli deb atash mumkin. Qonunga ko'ra, bunday da'voni topshirish mahsulotni sotib olgandan keyin ikki yil ichida mumkin.

Qanday qilib to'g'ri tuzish kerak bu tur da'vo xati, quyidagi videoni tomosha qiling:

Sifatsiz ish haqida

Bunday holda, sherik shartnomaning qaysi bandini buzganligini ko'rsatishingiz kerak. Arizada ushbu ziddiyatni tartibga soluvchi qonun moddasi ko'rsatilishi kerak.

To'lovlarni qaytarish haqida

Bunday xatda muddatlari belgilanishi kerak, unga mablag'lar qaytarilishi kerak. Siz qonunga murojaat qilishingiz kerak, undan kerakli xatboshi ham hujjatga joylashtirilishi kerak.

Shartnomani bekor qilish to'g'risida

Bunday holda siz belgilashingiz kerak shartnomani bekor qilish sabablari. Ammo ular ob'ektiv bo'lishi kerak, chunki ikkala tomonning roziligi bilan tugatish mumkin.

Sug'urta kompaniyasiga, bankka yoki pensiya jamg'armasiga

Bunday hujjat kerak ko'rsatish munozarali masalalar , shuningdek, ushbu fikrlar amalga oshirilmagan qonunlarga havolalar.

Transport kompaniyasi uchun

Bunday holda, to'g'ridan-to'g'ri kompaniya bilan tuzilgan shartnomaga murojaat qilish kerak, uning buzilishi sodir bo'ladi. Shartnomaga havolalar arizada ko'rsatilishi kerak.

Ish beruvchiga da'vo arizasi

Agar ish beruvchi o'z majburiyatlarini bajarmasa yoki sizning huquqlaringizni buzsa, siz unga da'vo xatini yozishingiz mumkin, unda siz o'zingizning talablaringizni ko'rsatib, sizning orangizdagi nuqtalarga yoki qonun bilan belgilangan nuqtalarga murojaat qilishingiz mumkin.

Biz da'vo xatini qanday yozishni, qanday hujjatlarga murojaat qilish kerakligini, qanday hollarda uni tuzish kerakligini va qanday holatlar uchun majburiy ekanligini batafsil muhokama qildik. Shunday qilib, endi sizning nomingizga da'vo xati kelgan bo'lsa, nima qilish kerakligi va vakolatli javobni qanday yozish kerakligi haqida gaplashishimiz kerak.

Javobni qanday yozish kerak

Da'vo xatiga javob berish majburiydir. Bu odob-axloq qoidalarida nazarda tutilgan. Bundan tashqari, jo'natuvchining keyingi bosqichi sudga murojaat qilishi mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, da'vo xatida odatda javob berish muddatini ko'rsatadigan band mavjud. Siz ularga imkon qadar ko'proq sarmoya kiritishga harakat qilishingiz kerak.

Shunday qilib, da'vo xatiga javoban o'z ichiga olishi kerak bu ma'lumot:

• Da'vo ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligi to'g'risidagi xabar;
• Talabga rozi bo'lgan taqdirda, muddatlarni o'z ichiga olgan to'g'ri va qisqa javob;
• Rad etilgan taqdirda, sababini iloji boricha muloyimlik bilan tushuntiring;
• Ishlab chiqaruvchining sanasi va imzosi, shuningdek yuboruvchi tashkilotning muhri.

qo'shimcha ma'lumot, bu javob yozishda foydali bo'lishi mumkin:

• Tarkib juda aniq bo'lishi kerak;
• Javobda hech qanday mavhumlik bo'lmasligi kerak, faqat aniqlik;
• Maktubda har ikki tomonning tafsilotlari, shuningdek, bo'lishi kerak Bog'lanish uchun ma'lumot sudlanuvchi;
• Arizada hujjatlarning nusxalari va foydali bo'lishi mumkin bo'lgan normativ hujjatlarning izohlari bo'lishi kerak.

Shikoyatga javob imkon qadar qisqa, to'g'ri va asosli bo'lishi kerak. Bu nizolarning oldini olish va kelajakda hamkorlikni davom ettirish imkonini beradi, agar siz bunga qiziqsangiz.

Shunday qilib, ro'yxat Da'vo xati uchun kerakli talablar:

• Xat qo'lda yoziladi yoki A4 varag'iga bosiladi;
• Savodxonlik va tuzatishlar va o'chirishlar yo'qligi sizning asosiy ko'zlaringizdir. Bu sizning sherigingizga hurmat ko'rsatadi va uni sizga xuddi shunday hurmat bilan qarashga majbur qiladi;
• Siz faqat asosiy, asosiy ma'lumotlarni yozishingiz va ko'rsatishingiz kerak. Lekin uni juda ko'p qisqartirmaslik kerak, barcha kerakli bahsli masalalar aniqlanishi kerak;
• Da'vo faktik asosga ega bo'lishi kerak. Qonunlarga murojaat qilganda, siz buzilishni to'g'ri aniqlaganingizga, shuningdek, xat umuman sodir bo'lganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak;
• Da'vo ikki nusxada tuziladi, ulardan biri sizning qo'lingizda qoladi, ikkinchisi esa kontragentga ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuboriladi, ammo shaxsan etkazib berishga afzallik beriladi.

Shunday qilib, da'vo xati sizning obro'-e'tiboringizni va kontragent bilan yaxshi munosabatlarni yo'qotmasdan ko'plab muammolarni tez, samarali hal qila oladigan munosib qadamdir.

Kompilyatsiya qilish qoidalari haqida ushbu hujjatdan quyidagi videoda tasvirlangan:

Huquqiy nizolar, nizolar va kelishmovchiliklar nafaqat sudga murojaat qilish orqali hal qilinishi mumkin. Sizning biznes sherigingizga, tashkilotingizga yoki muassasangizga "norozilik" ni etkazishning juda samarali usuli - bu shikoyat yoki shikoyat xati.

Da'vo xati nima va u nima uchun kerak?

Da'vo xati - bu shaxsning kontragentga yozma murojaati bo'lib, uning sub'ektiv huquqlarining buzilishini bartaraf etish talabini o'z ichiga oladi. Da'vo, go'yo, keyingi qadam sudga yoki boshqa organga murojaat qilish bo'lishi mumkinligi haqida "ogohlantirmoqda".

Ko'pgina fuqarolik-huquqiy shartnomalar, ayniqsa, uzoq muddatli shartnomalar, masalan, etkazib berish, sudga murojaat qilishdan oldin tomonning da'vo qilishi kerakligi to'g'risidagi qoida mavjud. Ammo bunday shart bo'lmasa ham, sud jarayonlariga katta mablag' sarflagandan ko'ra, birinchi navbatda da'vo xati yozib, hamma narsani tinch yo'l bilan hal qilishga harakat qilish tavsiya etiladi.

Da'voda nima bo'lishi kerak va uni qanday topshirish kerak?

Da'vo xatida quyidagilar bo'lishi kerak:

• Yuboruvchining to'liq nomi yoki tashkilotning nomi, aloqa uchun qaytish manzili va telefon raqami;
• Etkazib berish manzili ko'rsatilgan da'voni qabul qiluvchining to'liq ismi. Agar xat tashkilotga yuborilgan bo'lsa, unda uning boshlig'i ko'rsatilishi kerak;
• Huquqbuzarlik sodir bo'lgan ishning holatlari, shuningdek, ushbu qoidabuzarlik aynan nimada ifodalanganligi;
• Qarshi tomon buzgan qonun qoidalariga havola;
• Buzilishni bartaraf etish bo'yicha aniq talab, shuningdek uni amalga oshirish muddati;
• Agar talab bajarilmasa, qoidabuzar uchun yuzaga keladigan salbiy oqibatlar;
• Imzo, muhr, sana;

Da'vo qo'lda yozilgan, lekin uni chop etish yaxshidir. Uni formatlash uchun qat'iy qoidalar yo'q, lekin siz esda tutishingiz kerakki, xat rasmiy ishbilarmonlik uslubida, kontragent uchun juda aniq va tushunarli bo'lishi kerak. Noaniq iboralar va jarangli so'zlardan qochish kerak.

Mijoz uchun shikoyat xati namunasi

“Atom” MChJ bosh direktori

Ivanov I.I.

000000, Moskva,

B. Strochenovskiy ko'chasi, 1-son

Petrov P.P.dan.

000000, Moskva

Lenin shoh ko'chasi, 1-uy

TALAB

2012 yil 28 oktyabr vakili bo'lgan Atom MChJ o'rtasida Bosh direktor Ivanov Ivan Ivanovich, bir tomondan, bundan buyon Buyurtmachi va Petrov Petrovich, boshqa tomondan, bundan keyin Pudratchi deb yuritiladi, ishlarni bajarish uchun 11-057-sonli shartnoma tuzdilar, uning mavzusi: Shartnomaning 1.1-bandiga muvofiq, 1-sonli Spetsifikatsiyada ko'rsatilgan Pudratchi tomonidan ishni bajarish va Buyurtmachi tomonidan bajarilgan ishlarni qabul qilish va to'lash edi.

2012 yil 30 yanvardagi Qo'shimcha bitimning 1-bandiga binoan. Shartnomaga shartnoma bo'yicha to'lov uch bosqichda amalga oshiriladi: 2011 yil 31 dekabrgacha 1-ilovaning 1-sonli Spetsifikatsiya summasining 50% miqdorida birinchi bosqich to'lovi. 2012 yil 30 aprelgacha 1-ilovaning 1-sonli Spetsifikatsiya summasining 25% miqdorida ikkinchi bosqich uchun to'lov. Qolgan summani to'lash, ish to'g'ri va o'z vaqtida bajarilgan taqdirda, bajarilgan ishlarni qabul qilish dalolatnomasi imzolangan kundan boshlab 14 kalendar kuni ichida amalga oshiriladi.

Pudratchi tomonidan Shartnoma bo'yicha bajarilgan ishlar Buyurtmachiga taqdim etildi, buning uchun u 1-sonli Spetsifikatsiya miqdorining 50% miqdorida to'lovni amalga oshirdi. Belgilangan biznes amaliyotiga, shuningdek, Shartnomaning 2.1.5, 2.2.3-bandlariga muvofiq, Buyurtmachi ishni unga yuborgandan so'ng, uni tekshirishi va biron bir kamchilik bo'lsa, natijalarni qabul qilishdan bosh tortishi, rasmiylashtirishi kerak. , Pudratchi bilan birgalikda kamchiliklar va ularni bartaraf etish muddatlarini ko'rsatuvchi sharhlar bayonnomasi.

Biroq, Buyurtmachi ishning sifati va muddati haqida hech qanday izoh bermasdan, ish natijalarini ularning narxining 50 foizini to'lab, qabul qildi.

2012 yil 30 yanvardagi 1-sonli qo'shimcha kelishuvning 1-bandiga muvofiq. 1-ilovaning 1-sonli Spetsifikatsiya summasining 25% miqdorida ikkinchi bosqich uchun to'lov 2012 yil 30 aprelgacha amalga oshiriladi.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 781-moddasi 1-bandiga binoan, mijoz unga ko'rsatilgan xizmatlar uchun pullik xizmatlar ko'rsatish shartnomasida belgilangan muddatlarda va tartibda haq to'lashi shart.

Shartnomaning 6.3-bandi Buyurtmachining Pudratchiga amalda bajarilgan ish uchun haq to'lash sharti bilan ushbu Shartnomani bajarishni rad etish huquqini nazarda tutadi, ammo Buyurtmachi ushbu qoidani buzgan holda, Pudratchiga to'lamagan holda Shartnomani bajarishdan bosh tortdi. 1-sonli spetsifikatsiyada ko'rsatilganidek va Qo'shimcha kelishuv No 1 Spetsifikatsiyada ko'rsatilgan miqdorning 25%.

28.10.2012 yildagi Shartnoma bo'yicha bajarilgan ishlar ko'lami baholangan 30.04.2012 yildagi Baholash hisoboti bilan. Pudratchi rozi emas, chunki bu baholash Buyurtmachining xodimlari tomonidan amalga oshirilgan, shuning uchun bunday emas. ob'ektiv tabiat, bundan tashqari, ushbu Qonunda baholash uchun asos yo'q; Buyurtmachi bajarilgan ishlar bo'yicha boshqa izoh bildirmadi.

Buyurtmachi tomonidan 2012 yil 28 oktyabrdagi 11-057-sonli ish shartnomasini bekor qilish to'g'risida yuborilgan 12-2461-sonli shartnoma. amaldagi qonunchilikka, ya'ni Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 154-moddasi 3-bandiga zid bo'lgan matn tufayli. ushbu shartnomadan tomonlar tomonidan kelishilmagan, men shartlarga rozi emasman, shuning uchun uni imzolashni zarur deb hisoblamayman.

Shaxsiy daromad solig'ini hisobga olgan holda 1-sonli spetsifikatsiyada ko'rsatilgan summa 396 945,50 rublni tashkil qiladi. Belgilangan miqdorning 25% 99 236,38 rublni tashkil qiladi.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib,

Shartnoma bo'yicha mablag'larni 1-sonli Spetsifikatsiyada ko'rsatilgan miqdorning 25% miqdorida 99 236,38 rubl miqdorida to'lash. ushbu da'vo olingan kundan boshlab 15 kun ichida.

Belgilangan miqdorni to'lamagan taqdirda, men ushbu summani Shartnoma bo'yicha to'lash, Fuqarolik Kodeksining 395-moddasida nazarda tutilgan boshqa shaxslarning mablag'laridan foydalanganlik uchun foizlarni undirish talabi bilan sudga murojaat qilishga majbur bo'laman. rossiya Federatsiyasi va yuridik xarajatlar.

"__"___________2012 yil ______________Petrov P.P.

Ba'zi da'vo xatlarining xususiyatlari

Qarzni to'lash to'g'risidagi xat

IN bu xat qarzning aniq miqdori, uni to'lash muddati, shuningdek, nazarda tutilgan penya va jarimalar ko'rsatilishi kerak. Agar shartnomada foizlar nazarda tutilmagan bo'lsa, qarz oluvchi, shunga qaramay, Fuqarolik Kodeksining 395-moddasiga muvofiq, o'z pulidan foydalanganlik uchun haq to'lashni talab qilishga haqli.

Kontragent talab qilinadigan miqdor nimadan iboratligini tushunishi uchun da'vogar batafsil hisob-kitob qilish kerak. U xatning matniga yoki unga ilovaga kiritilishi mumkin.

Yetkazib beruvchi, pudratchi yoki mijozga qarshi shikoyat

U shartnomaning qaysi bandini buzganligini ko'rsatadi. Ko'pincha ishni tugatish muddatlari buziladi bosh reja, qurilish shartnomasi bo'yicha ob'ektlarni etkazib berish jadvali, shuningdek, to'lovni kechiktirish yoki buyurtmachi tomonidan to'lovni to'liq o'tkazmaslik.

Dalillaringizni qo'llab-quvvatlash uchun Shartnomaga qo'shimcha ravishda maqolalardan foydalanishingiz kerak Fuqarolik kodeksi, bu munosabatlarni ta'minlash. Misol uchun, agar shartnoma bo'yicha ish sifati past bo'lsa, mijozga Fuqarolik Kodeksining 723-moddasida da'vo arizasi bilan murojaat qilishda yordam beriladi.

Mahsulot sifati haqida shikoyat

Bu eng mashhur da'vo turlaridan biridir. O'zining odatiy funktsiyalarini bajarmagan yoki to'liq bajarmagan mahsulot sifatsiz hisoblanadi. Shikoyatda mahsulotda qanday nuqson borligi aniq ko'rsatilishi kerak.

Qonunda bunday da'vo kafolat muddati davomida yoki sotib olingan kundan boshlab ikki yil ichida berilishi mumkinligi belgilab qo'yilgan. Agar u ikki yildan keyin topshirilsa, sifatsizligini isbotlash yuki sotuvchiga o'tadi.

Sug'urta kompaniyasiga yoki bankka da'vo qiling

Kredit shartnomasi va sug'urta shartnomasi qo'shilish shartnomalaridir, ya'ni ushbu tashkilotlarning mijozi tashkilot bilan shartnomaning biron bir bandi bo'yicha kelisha olmaydi yoki rozi bo'lmaydi; Ammo shartnoma imzolangandan so'ng, noqonuniy band kelajakda o'zgartirilishi yoki bekor qilinishi mumkin.

Da'voda bahsli shart, shuningdek, ushbu shartga zid bo'lgan qonun ustuvorligiga havola bo'lishi kerak. Suddan tashqari, tijorat banki Siz Markaziy bankni, sug'urta kompaniyasini - Xizmatni "tahdid qilishingiz" mumkin moliyaviy bozorlar, va ikkalasi uchun - Rospotrebnadzor.

Sud hisobini yuritish uchun bank yig'imlarini undirish taqiqlangan kundan boshlab bir necha yil o'tdi. Banklar ushbu to'lov nomini o'zgartirib, mijozlardan xizmat uchun pul talab qilishda davom etmoqda. Aksariyat hollarda da'vo kuchga kiradi kredit tashkiloti to'langan pulni qaytaring, chunki sud jarayoni unga yanada katta yo'qotishlarni olib keladi.

Transport kompaniyasidan da'vo xati

Transport kompaniyasi tomonidan quyidagi qoidabuzarliklar bo'lishi mumkin:

1. tovarlar yoki yuklarni etkazib berishni buzish;
2. tovarlarning etishmasligi;
3. sifatsiz tovarlarni yetkazib berish;
4. yo'lovchilar va ularning yuklarini etkazib berishda kechikishlar.

Muayyan qoidabuzarlik uchun javobgarlik transport turiga bog'liq bo'ladi. Misol uchun, agar tovarlar temir yo'l orqali etkazib berilgan bo'lsa, kechikish uchun to'lov har bir kun uchun 9% miqdorida belgilanadi, lekin butun xizmat narxidan oshmasligi kerak. Shuning uchun, xatda siz murojaat qilmasligingiz kerak umumiy normalar Fuqarolik kodeksi, shartnomalar va ixtisoslashtirilgan aktlarning bandlari uchun - Havo kodeksi, Nizom temir yo'l transporti va hokazo.

Da'vo xatiga javob: unda nima yozishim kerak?

Siz har doim shikoyat xatlariga javob berishingiz kerak, chunki, birinchi navbatda, bu Biznes etiketi, ikkinchidan, agar shikoyat javobsiz qolsa, xat yuborgan tomon buni yanada jiddiyroq choralar ko'rish uchun qo'llanma sifatida ko'rishi mumkin. Javobda quyidagilar ko'rsatilishi kerak:

• Da'vo shaxsga qachon kelib tushganligi va uni ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligi to'g'risidagi ma'lumotlar;
• Maktubda keltirilgan so'rovga aniq javob. Agar u tasdiqlansa va kontragent da'voga rozi bo'lsa, u buzilishni bartaraf etish uchun qanday choralar va qanday muddatlarda ko'rilishini ko'rsatadi. Agar rozi bo'lmasangiz, rad etishni asoslashingiz kerak;
• Sana, imzo, tashkilot muhri.

Shikoyatga belgilangan muddatda javob berilishi kerak. Shuningdek, javobni da'vo xati qanday yuborilgan bo'lsa, xuddi shunday yuborish tavsiya etiladi.

Barcha tashkilotlar, shuningdek da'vo qilmoqchi bo'lgan shaxslar quyidagilarni bilishlari kerak:

1. da'vo matni kontragent uchun tushunarli va tushunarli bo'lishi kerak;
2. unda mavhum formulalar emas, balki buzilishni bartaraf etish bo'yicha aniq talab bo'lishi kerak;
3. Biznes qoidalariga ko'ra, aksariyat shikoyatlarga 10 kun ichida javob berish so'raladi;
4. xatda tomonlarning tafsilotlari va aloqa ma'lumotlari ko'rsatilishi kerak;
5. Da'voga dalil sifatida xizmat qilishi mumkin bo'lgan hujjatlarning nusxalari ilova qilinishi kerak.

Da'vo arizasidan ko'ra da'voni rasmiylashtirish ancha oson, ammo bu uni yozishga engil qarash kerak degani emas. Vakolatli da'vo xati yordamida siz mumkin Qisqa vaqt buzilgan huquqingizni tiklang.

Bu lotin tilidan (aniqrog'i, kech lotin tilidan) kelib chiqqan va dastlab shunday ko'rinadi - "praetensio". Aniqrog'i - "tendere" fe'lidan.

Shunday qilib, "at" prefiksi u erda bo'lishi mumkin emas. Siz shunchaki eslashingiz yoki lotin tilini o'rganishingiz kerak))

To'g'ri - "da'vo". Noto'g'ri - "da'vo". Buning sababini aniqlash kerak.

Bu otning ("oldindan") boshi prefiks yoki yo'qligini aniqlash ma'nosizdir. Bu sizning yozishingiz uchun mutlaqo hech narsa qilmaydi. Axir, rus tilida ham "pri-" prefiksi, ham "pre-" prefiksi mavjud. Xo'sh, qaysi birini yozishim kerak? Agar bu prefiks bo'lmasa, u holda ildiz "pri-" va "pre-" bilan ham boshlanishi mumkin.

Shuning uchun, men prefikslar va ildizlar haqidagi barcha fikrlarni bir chetga surib qo'yishni tavsiya qilaman. Va hatto "da'vo" dagi ildizning birinchi bo'g'ini "prae-" ga (oldin) qaytib kelishini bilish ham yordam bermaydi. Chunki "prae-" haqida biladiganlar xato qilmaydi va bilmaganlar bu xorijiy kombinatsiyani eslamaydi.

"Da'vo" so'zi esdalik bilan yodlashni talab qiladi. Oxirida bir oz eslatma yozamiz, ehtimol bu kimgadir yordam beradi:

"Da'vogar da'vo qildi" (har uchala so'z "oldindan" bilan boshlanadi).

Bepul yuridik maslahat:

Rus tilidagi so'zlarni prefiks va old qo'shimchalar bilan yozishda bu prefikslarga ega bo'lmagan so'zlar ham o'rganiladi. Ular odatda boshqa tillardan olingan. Imlosini yodlash uchun tavsiya etilgan so'zlar ro'yxatida biz quyidagilarni sanab o'tamiz:

da'vo, prezidium, obro', taqdimot, xususiy, muqaddima, muqaddima, ustunlik, sudraluvchi, pretsedent va boshqalar.

"Da'vo" so'zida birinchi bo'g'indagi e harfining imlosini tekshirish mumkin emas. Bu lug'at so'zi.

Shikoyatlarni to'g'ri gapiring va yozing. Bu harfga urg'u tushmaydi, shuning uchun ko'pincha e o'rniga i eshitiladi.

Afsuski, bu imlosi qoidalar bilan tekshirilmaydigan so'zlardan biridir va birinchi bo'g'inga urg'u berilgan bitta ildiz so'zini topish mumkin emas, chunki u chet eldan (lotin tilidan) kelib chiqqan. Shuning uchun, siz shunchaki eslab qolishingiz kerak.

Bepul yuridik maslahat:

Biror narsaga egalik qilish da'vosi; Bundan tashqari, kimdir haqida, biror narsa haqida shikoyat. Xafa bo'ling.

Da'vo - siz faqat "E" bilan yozilgan narsalarni eslab qolishingiz kerak.

Ozhegovning lug'atida batafsilroq tavsif mavjud :)

PRE va PRI prefikslari uchun imlo qoidasi bu yerda qoʻllanilmaydi, chunki PRE soʻzning ildiziga oʻtadi.

Ushbu so'zning imlosi imlo lug'ati yordamida tekshirilishi kerak, uni oching va ushbu so'zni toping:

Ko'rib turganingizdek, E harfi bilan so'z yozish to'g'ri. Zamonaviy rus tilida bu urg'usiz unliga urg'u berilgan qarindosh so'zlar yo'q.

Bepul yuridik maslahat:

CLAIM so'zi rus tiliga frantsuzcha da'vo so'zidan, o'z navbatida lotincha praetendere - da'vo so'zidan kelgan. Polsha Pretenzja. Urg‘u ikkinchi bo‘g‘inga tushadi, urg‘uli unli qat’iy talaffuz qilinadi.

Bu so'z lug'at so'zidir, biz uning yozilishini eslaymiz;

Bu so'zning to'g'ri yozilishi - DA'VO va boshqa hech narsa emas.

Bu so'z lotin tilidan kelib chiqqan bo'lib, unga qarindosh yoki test so'zini topish mumkin emas.

Uning "E" harfi bilan yozilganini eslaylik.

Bepul yuridik maslahat:

To'g'ri, bu so'zning ildizida y harfi bo'ladi, ya'ni da'vo yoziladi. Fotografik xotiraga ega bo'lganlar uchun bu erda aniqlik uchun rasm.

"Da'vo" so'zi juda keng tarqalgan zamonaviy dunyo va jamiyat.

Yagona to'g'ri imlo "da'vo" bo'ladi.

Bu so'zda sinov so'zlari yo'q, shuning uchun uni o'rganish kerak.

Uning tarkibidagi "da'volar" so'zi prefiksga ega emas va butun qism - da'volar ildiz bo'ladi.

Bepul yuridik maslahat:

Bu so'z lotincha bo'lib, shuning uchun u qanday shakllangan bo'lsa, shunday yozilgan, shuning uchun siz faqat birinchi unli -e ni eslab qolishingiz kerak.

Qanday qilib shikoyatni to'g'ri yozish kerak? Da'vo namunasi

Ko'pchilik shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozishni bilmaydi. Bundan tashqari, ular noto'g'ri xatti-harakatlar, xodimlarning xunuk munosabati va / yoki sifatsiz tovarlarga javoban o'zlarining g'azablarini bostirishdan uyaladilar va uyaladilar. Ammo bu har qanday iste'molchining mutlaq huquqi, nega undan foydalanmaslik kerak? Ushbu maqolada biz da'voni qanday qilib to'g'ri yozishni ko'rib chiqamiz. Keling, uning namunasiga ham e'tibor bermaylik.

Da'vo shakli

Qattiq tushunish kerak bo'lgan bir narsa bor. Bunday masalalar yozma ravishda hal qilinadi. Shuning uchun biz shikoyatni qanday qilib berishni emas, balki qanday qilib to'g'ri yozishni so'raymiz. Yozma da'vo huquqiy hujjatdir, shuning uchun u barcha qoidalarga muvofiq rasmiylashtirilishi kerak.

Asosiy qoidalar

Yuqoridagilarga qo'shimcha ravishda, da'voning har qanday namunasi javob berishi kerak bo'lgan asosiy talablar mavjud:

Bepul yuridik maslahat:

• hujjat ikki nusxada (nusxa) bo'lishi kerak;
• yuqori o'ng burchakda quyidagilarni ko'rsatishni unutmang: da'vo kimga (tashkilotning to'liq nomi) va kimdan (to'liq nomi va yashash joyi ko'rsatilishi);
• hujjat qaysi qonun asosida tuzilganligini ko'rsatish (Fuqarolik kodeksining moddalariga aniq havolalar bilan);
• da'volar batafsil tavsiflangan bo'lishi kerak;
• iste'molchi tashkilotdan qanday kompensatsiya kutayotgani haqida ko'rsatma (eslatma: bu ham Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining moddalariga asoslanishi kerak);
• da'voning amal qilish muddatini ko'rsatish (odatda o'n kun) va hech qanday chora ko'rilmasa yoki hech bo'lmaganda yozma javob olinmasa, huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilinishi haqida eslatma;
• Sana va imzo ham talab qilinadi.

Da'voning faqat bitta nusxasi tashkilotga taqdim etiladi, ikkinchisi iste'molchida qoladi.

Buzuq tovarlar

Biz ko'rib chiqadigan birinchi misol - bu nuqsonli mahsulot uchun da'vo. Kamchiliklar har xil bo'lishi mumkin va ularga qarab, mahsulotni sotgan tashkilotning javobi o'zgaradi. Lekin mahsulot uchun da'voni qanday yozish kerak?

Biz qonuniy ravishda talab qilamiz

Iste'molchi quyidagilarni talab qilish huquqiga ega:

• mahsulotni bir xil/o'xshash bilan almashtiring;
• mahsulot nuqsoniga mos keladigan chegirma olish;
• mahsulotni korxona hisobidan ta'mirlash/nuqsonlarni bartaraf etish (iloji bo'lsa);
• mahsulotni qaytarib oling va to'liq qaytarib oling.

Muddatlari

Da'voni qaysi muddatda va qanday yozish kerak? Biz quyida namunani ko'rib chiqamiz, biz faqat bunday hujjat kafolat muddati davomida taqdim etilishi mumkinligini ta'kidlaymiz. Agar kafolat muddati belgilanmagan bo'lsa - ikki yil. Vaqt xarid qilingan kundan boshlab yoki mavsumiy tovarlar (masalan, poyabzal, qo'lqop va boshqalar) uchun mavsum boshlangan kundan boshlab hisoblanadi.

Namuna

Manzil: Belgorod,

Ishchenko Marina Ivanovnadan,

Bepul yuridik maslahat:

manzilda yashash:

411075, Belgorod,

st. Pojarnikov, 67, kvartira. 23,

2015-yil 17-noyabrda men Nike erkaklar qishki etiklarini sotib oldim, qora, r. 45, rubl qiymatida. Ushbu poyabzal uchun kafolat muddati 50 kun edi.

2015-yil 12-08-da etikda nuqson aniqlangan - taglikka yopishgan joyida teri yupqalashgan. Shu sababli, poyabzal kiyilmaydigan bo'lib qoldi.

Bepul yuridik maslahat:

San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 02.07.1992 yildagi 18-sonli Qonuni Sizdan mahsulotni o'xshash yoki shunga o'xshash narsaga almashtirishingizni yoki uning to'liq narxini qaytarishingizni so'rayman. Men 10 kun ichida javob berishni talab qilaman.

Agar sizda nuqson haqida shubhangiz bo'lsa, men tovarni sotuvchi hisobidan ko'rib chiqishni so'rayman (muddat Rossiya Federatsiyasining "Aholini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 21-moddasiga muvofiq da'vo arizasi berilgan kundan boshlab 20 kun. Iste'molchilar huquqlari"). Bunday holda, iltimos, menga imtihon haqida yozma ravishda xabar bering.

Belgilangan muddatda talablarim qanoatlantirilmasa, “Iste’molchilar huquqlari to‘g‘risida”gi qonunning 18-moddasiga muvofiq o‘z xohishimga ko‘ra boshqa da’volar qo‘yish va sudga murojaat qilish huquqini saqlab qolaman.

Men da'voga naqd pul tushumining nusxasini ilova qilaman.

Bepul yuridik maslahat:

Ishchenko M.I. ___________________________ imzosi.

Bu misol nuqsonli mahsulot tannarxini qaytarish/almashtirish/qoplash to'g'risidagi da'voni qanday yozishni aniq ko'rsatib beradi. Xo'sh, biz keyingi nuqtaga o'tamiz.

Afsuski, bunday vaziyat kamdan-kam uchraydi su'gurta kompaniyasi to'lovlarni kechiktiradi. Kelishilgan miqdorni qaytarishdan bosh tortish yoki uning miqdori bo'yicha kelishmovchilik holatlari ham mavjud. Bunday holda, siz bo'sh qolmasligingiz kerak. Ammo sug'urta kompaniyasiga da'voni qanday qilib to'g'ri yozish kerak? Bu javobi bor savol.

Asosiy daqiqalar

Sug'urta kompaniyasiga sudgacha bo'lgan da'vo xuddi shunday yozma javobni berish to'g'risidagi ariza bilan yozma ravishda taqdim etilishi kerak. Javob berish muddati hujjat topshirilgan kundan boshlab besh kun.

Misol

Da'voni qanday yozishni tushunish uchun namuna eng mos keladi. Shuning uchun u quyida keltirilgan.

Bepul yuridik maslahat:

Muallif: Mishchenko Aleksandr Ivanovich,

st. Mehnat Qahramonlari, 7, 18-bino,

15.02.2015 yil soat 15:04 da Rosa Lyuksemburg Andreychuk Sergey Vladimirovich chorrahasida haydab ketayotib (mashina markasi va belgisi ko'rsatilgan) mening mashinamni urib yubordi (yaratish va imzolash) mulkimga moddiy zarar etkazdi.

2015 yil 17 fevralda men sug'urta kompaniyasiga (ism) tegishli ariza bilan murojaat qildim. Ish sug'urtalangan deb e'tirof etilgandan so'ng, tayinlangan tovon miqdori (.) ga teng bo'ldi.

To'lov avtomobilni qayta tiklashni qoplamadi, shuning uchun mustaqil baholash kompaniyasi ushbu operatsiyaning haqiqiy narxini baholash uchun ekspertiza o'tkazdi. U bastalagan (.). Bundan kelib chiqadiki, hozirgi vaqtda OAJ (.) qonunda belgilangan sug'urta tovonini to'lamagan.

Bepul yuridik maslahat:

Yuqoridagilardan kelib chiqib, ushbu talabnoma olingan kundan boshlab besh kun ichida (.) miqdorida to‘lovni talab qilaman. Kompensatsiya tegishli sug'urta to'lovini va mustaqil ekspertiza o'tkazish xarajatlarini o'z ichiga oladi.

Iltimos, quyidagi ma'lumotlardan foydalanib, kerakli miqdorni mening hisobimga o'tkazing: (.).

Mening da'volarimga asoslanmagan holda amaldagi qonunchilik Rossiya Federatsiyasi, Men sudga borishga majbur bo'laman.

Mustaqil ekspertiza xulosasini ham ilova qilaman.

23/02/2015 Mishchenko A.I. _________________ (imzo).

Bepul yuridik maslahat:

Nihoyat

Da'vo, boshqa rasmiy hujjatlar kabi, iloji boricha batafsilroq tuzilishi kerak. lakonik uslub, barcha tafsilotlarni va shunga o'xshashlarni ko'rsatgan holda, qonun hujjatlarining tegishli bandlariga havolalar bilan. Uni yozish uchun birinchi navbatda Fuqarolik kodeksini, xususan, iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonunni o'rganish tavsiya etiladi. Bunday holda, "Ogohlantirilgan - qurollangan" qoidasi aniq qo'llaniladi. O'z bilimingiz bilan o'zingizni qurollang huquqiy jihatlari to'liq! Va unutmangki, da'vo arizasi berish va unga javob talab qilish sizning huquqingizdir. Xo'sh, qanday qilib mahsulot yoki sug'urta kompaniyasiga da'vo yozish endi savol emas.

Qanday qilib da'voni to'g'ri topshirish kerak - asosiy qoidalar va namunalar

Tovarlarni sotish, ishlarni bajarish va xizmatlar ko'rsatish sohasidagi huquqbuzarliklar har doim sodir bo'ladi. Yo sotib olingan mahsulot sifatsiz bo‘lib chiqdi yoki xizmat o‘z vaqtida olinmagan yoki yetkazib beruvchi va’da qilingan mahsulotlarni taqdim etmagan. O'zingizni vijdonsiz sotuvchilar va turli xil xizmatlarni ko'rsatadigan kompaniyalar xodimlari tomonidan suiiste'mol qilishdan samarali himoya qilish uchun siz qonun chiqaruvchi tomonidan taqdim etilgan vositalardan to'g'ri foydalanishni o'rganishingiz kerak.

Biz nizolarni hal qilishning sudgacha da'vo tartibi haqida gapiramiz, sizga da'volar nima ekanligini, ular qanday turlari borligini, hujjatni qanday to'g'ri rasmiylashtirishni va da'volarni qondirishni rad etishga javob berishni aytib beramiz.

Da'vo nima va u qachon berilishi mumkin?

Da'vo - tovarlarni sotgan, ishlarni bajargan yoki xizmatlar ko'rsatgan kompaniya (shaxs)ga ariza beruvchiga nisbatan yo'l qo'yilgan huquqbuzarlikni bartaraf etish to'g'risidagi yozma talab. Bu jabrlanuvchining huquqlarini tiklash uchun nizoni sudgacha hal qilish sifatida taqdim etiladigan rasmiy hujjatdir. Oddiy qilib aytganda, da'vo - bu nuqsonli mahsulot yoki xizmatni olgan yoki uni o'z vaqtida olmagan shaxs tomonidan ushbu qoidabuzarlikda aybdor bo'lgan shaxsga yuborilgan shikoyat. Mojaroli vaziyatni hal qilish bo'yicha da'vo tartibi sizga sud jarayonidan qochish va shu bilan pul va vaqtni tejash imkonini beradi. O'ziga sifatsiz xizmat ko'rsatilgan yoki sifatsiz mahsulot sotilgan deb hisoblagan har qanday shaxs bu haqda da'vo qilishi va buzilgan huquqlarini tiklashni talab qilishi mumkin. Bu jabrlanuvchiga ham, jinoyatchiga ham foyda keltiradi. Birinchisi, sud orqali ko'ra tezroq, o'ziga kerak bo'lgan tovarlarni, sifatli xizmatni yoki ular uchun kompensatsiyani oladi va uning kontragenti sud to'lovlari, ma'naviy zarar va boshqa moliyaviy yo'qotishlar uchun tovon to'lash xarajatlaridan qochadi.

Bepul yuridik maslahat:

Agar da'vo ixtiyoriy ravishda qondirilmasa, siz sudga murojaat qilishingiz mumkin. Ba'zi hollarda nizolar ko'rib chiqilmaydi sud tartibi, agar ilgari da'vo arizasi berilmagan bo'lsa. Qonun sudgacha bo'lgan majburiy kelishuvni nazarda tutadi, bu holda da'vo ko'rib chiqish uchun qabul qilinmaydi; Bu, xususan, iste'molchilar huquqlari buzilgan hollarda yoki tomonlar o'rtasidagi kelishuvda majburiy da'vo qilish tartibi mustahkamlangan hollarda sodir bo'ladi.

Sifatsiz xizmat yoki mahsulot olingan taqdirda da'volarga quyidagi talablar qo'yiladi:

• Belgilangan kafolat muddati davomida yoki xizmat ko'rsatish yoki tovarlarni qabul qilishdan keyin 2 yil muddatga muddati tugaganidan keyin.
• Agar kafolat muddati belgilanmagan bo'lsa, mahsulot yoki xizmat sotilganidan keyin ikki yildan kechiktirmay.

Muhim: agar mahsulot sotuvchisi yoki xizmat ko'rsatuvchi tashkilot bo'lsa, da'vo do'konda sifatsiz tovarlarni sotgan aniq shaxsga emas, vijdonsiz ofitsiant, kassir, kurer yoki yuk ko'taruvchiga emas, balki tashkilot rahbariga murojaat qilishi kerak. shirkat. Bosqinchi qachon Shaxsiy ishini yurituvchi, da'vo uning nomidan berilgan.

Da'vo turlari

Da'volarni turli xil mezonlar bo'yicha tasniflash mumkin. Quyida ulardan ba'zilari keltirilgan.

Bepul yuridik maslahat:

• Tovarlarni qaytarish va buning uchun to'langan pulni olish to'g'risida.
• Mahsulot nuqsonlarini bartaraf etish to'g'risida.
• Tovarlarni almashtirish haqida.
• Xizmatlarni ko'rsatish jarayonida yo'l qo'yilgan xatolarni tuzatish.
• Mehnat shartnomasini bekor qilish to'g'risida va boshqalar.

Shartnoma turi bo'yicha:

Sifatda maxsus turi da'volar shikoyat dalolatnomasi (yoki oddiygina - shikoyat) sifatida ko'rib chiqiladi. Bu hamkorlikdan norozi bo'lgan xat biznes sherigi kontragentga, ya'ni shartnomaning ikkinchi tomoniga. Unda nafaqat qonunga, balki shartnoma shartlariga ham mos kelishi kerak bo'lgan talablar mavjud.

Shikoyatni qanday yozish kerak?

Qonun hujjatlarida da'vo arizasi uchun shablon yoki shaklni topish mumkin bo'lmaydi. Har qanday me'yoriy-huquqiy hujjatda tegishli sifatli mahsulot yoki xizmat ko'rsatishni talab qiluvchi arizaga qat'iy talablar yo'q. U har qanday shaklda xizmat qilishi mumkin. Biroq, buzilgan huquqlarni tiklashga imkon beradigan da'voni to'g'ri rasmiylashtirish uchun siz ma'lum qoidalarga rioya qilishingiz kerak. Aks holda, huquqbuzar kompaniyaning advokatlari, albatta, talablarni qondirishdan bosh tortish imkoniyatidan foydalanadilar.

Xatni ikki nusxada tayyorlash kerak, ulardan biri adresatga yuboriladi, ikkinchisi esa muallifda qoladi.

Maslahat: siz davlat reestridan ko'chirma so'rash orqali soliq organlaridan da'vo xatini yuborish uchun kompaniya yoki yakka tartibdagi tadbirkorning yuridik manzilini bilib olishingiz mumkin: Tadbirkorlarning yagona davlat reestri - tadbirkorning manzilini olish uchun Yagona davlat Yuridik shaxslar reestri - tashkilot ma'lumotlarini olish.

Bepul yuridik maslahat:

Shlyapa - kimga qaratilgan

Ariza shakliga ega bo'lgan har qanday boshqa hujjatda bo'lgani kabi, da'vo arizasi berishda siz varaqning yuqori o'ng qismida joylashgan "sarlavha" ni to'ldirishingiz kerak. Bu erda siz kimga da'vo qilinayotganini ko'rsatishingiz kerak. Agar bu yakka tartibdagi tadbirkor bo'lsa, sarlavhada uning familiyasi, ismi va otasining ismi yoziladi. Yuridik shaxs bo'lsa, uning nomi ko'rsatilishi kerak. Direktor yoki boshqa menejerning to'liq ismi ko'rsatilmasligi mumkin. Ushbu bandni to'ldirishda ehtiyot bo'lishingiz kerak, chunki noto'g'ri qabul qiluvchini ko'rsatish sizning talablaringizni qondirishga xalaqit berishi mumkin. Shikoyatda mahsulot sotib olingan aniq do'kon yoki xizmat ko'rsatgan xizmat ko'rsatish markazi emas, balki kompaniya nomi ko'rsatilishi kerak. Tafsilotlarni kassada, savdo kvitansiyasida yoki to'lov faktini tasdiqlovchi boshqa hujjatda topishingiz mumkin yuridik shaxs yoki past sifatli mahsulot yoki xizmat uchun javobgar bo'lgan tadbirkor.

Ilovaning sarlavhasida uning muallifi haqida ham ma'lumotlar mavjud. Familiyangiz, ismingiz va otangizning ismingizdan tashqari, agar kerak bo'lsa, da'vo arizasi bergan shaxs bilan bog'lanishingiz va talablarni qondirish shartlarini kelishishingiz uchun aloqa ma'lumotlarini ko'rsatishingiz kerak.

Sarlavha

Sarlavhani to'ldirgandan so'ng, hujjatning nomi qatorning o'rtasiga yoziladi: "Da'vo". Hujjat boshqa nomga ega bo'lishi mumkin, masalan: "Ariza", "Shikoyat", "Apellyatsiya", "Talab" yoki "Xat". Bu mohiyatni o'zgartirmaydi. Sarlavhadan qat'i nazar, agar hujjat buzilishni tuzatishga harakat qilsa, bu da'vo hisoblanadi.

Muammoning tavsifi

Masalaning mohiyatini bayon etish va da’volaringizni asoslab berish zarur. Noto'g'ri sifatli xizmat ko'rsatilgan yoki past sifatli mahsulot sotilgan holatlar, arizachining noroziligining sanalari va sabablari ko'rsatilgan holda tavsiflanadi.

Talablar

Ariza beruvchi mojaroni qanday hal qilinganini ko'rishini aniq shakllantirish kerak. Tomonlar o'rtasida tuzilgan me'yoriy hujjatlar va shartnomalarga murojaat qilish tavsiya etiladi. Siz o'z talablaringizni "Mahsulotni shunga o'xshash sifatli mahsulotga almashtirishingizni so'rayman", "Shartnomani bekor qilishingizni so'rayman", "Xizmat uchun to'langan pulni qaytarishingizni so'rayman" kabi iboralar bilan tavsiflashingiz mumkin. ” va boshqalar.

Bepul yuridik maslahat:

Javob berish muddati

Qonunda da'voni ko'rib chiqish muddati uchun yagona talablar mavjud emas. Ular ish yoki xizmatlar ko'rsatish shartnomalarida belgilanishi mumkin. Bundan tashqari, uchun individual turlar da'volarni ko'rib chiqish muddatlari normativ hujjatlarda ko'rsatilgan. Masalan, aloqa xizmatlarini ko'rsatish yoki tashishdagi buzilishlar to'g'risidagi da'voga javob tayyorlash uchun kalendar oyi beriladi. Ba'zi hollarda da'volar ikki hafta yoki besh kun ichida qondirilishi kerak.

Muhim: shikoyatingizda javob berish muddatini ko'rsatganda, murojaat qilishingiz kerak huquqiy akt yoki u taqdim etilgan shartnoma.

Norozilik oqibatlari

Ariza beruvchi agar u qanday harakat qilishini ogohlantiradi sudgacha bo'lgan da'vo talablarni e'tiborsiz qoldiradi yoki qondirishdan bosh tortadi. Buning oqibatlari himoya va kompensatsiya, shu jumladan ma'naviy zarar uchun sudga murojaat qilishni o'z ichiga oladi.

Ilovalar

Arizaga iste'molchi o'z da'volarining asosliligini tasdiqlashi mumkin bo'lgan barcha hujjatlar, masalan, savdo kvitansiyasi, kafolat ustaxonasidan sertifikat yoki kafolat kartasi ilova qilinishi kerak. Bunday holda, asl nusxalarini saqlab qolish va ularning nusxalarini huquqbuzarga yuborish yaxshiroqdir. Da'vo matnida unga qanday hujjatlar ilova qilinganligi ko'rsatilishi kerak

Sana, to'liq ism, imzo

Shikoyat anonim bo'lishi mumkin emas. Imzo va ariza beruvchining familiyasi, ismi va otasining ismi ko'rsatilmasa, u kuchga ega emas va ko'rib chiqilmaydi. Yana bir majburiy da'vo tafsiloti sana hisoblanadi. Uning yo'qligi keyinchalik sudga murojaat qilishda muammolarni keltirib chiqarishi mumkin.

Bepul yuridik maslahat:

Da'vo xati namunasi

Shikoyat yozish uchun o'ziga xos qo'llanma sifatida biz eng keng tarqalgan qoidabuzarliklar uchun namunalar to'plamini tayyorladik. Biz to'plagan misollardan sizning holatingizga eng mosini tanlashni taklif qilamiz.

Sifatsiz xizmatlar uchun da'vo

Boshqaruv kompaniyasiga shikoyat

Sug'urta kompaniyasiga da'vo

Tovarlarni qaytarish uchun ariza

Xaridordan tovarni qaytarish uchun ariza

Yetkazib beruvchiga sifatsiz mahsulot haqida shikoyat qilish

Telefon uchun to'lovni qaytarish uchun da'vo

Rus pochtasiga da'vo

Do'konga shikoyat qilish

Sberbankga da'vo qilish

Agar da'vongiz qondirilmasa nima qilish kerak?

Shikoyatni olgandan so'ng, qabul qiluvchi uni qanday ko'rib chiqish to'g'risida qaror qabul qilishi kerak. Agar, masalan, sifat tekshiruvini o'tkazish to'g'risida qaror qabul qilinsa, da'vo muallifi qachon va qaerda o'tkazilishi haqida xabardor qilinishi kerak. Agar sotuvchi xaridorni tovarlardagi nuqsonlarda ayblasa, ekspertiza o'tkazilishi kerak. Hujjatni taqdim etgan shaxs barcha ko'rsatilgan tadbirlarda ishtirok etish huquqiga ega.

Agar da'vo belgilangan muddatda yoki oqilona muddatda (taxminan bir oy) javob bermasdan rad etilsa yoki e'tiborsiz qoldirilsa, faqat himoya so'rash qoladi. davlat organlari tegishli sohada nazoratni amalga oshirishga vakolatli - Rospotrebnadzor, prokuratura yoki sud. Shu bilan birga, in da'vo arizasi da'voda ko'rsatilgan talablar qo'shimcha xarajatlar va kompensatsiyalar, shu jumladan ma'naviy zarar, yo'qotilgan foyda va jarimalar undirilishi bilan to'ldirilishi kerak.

Maqolani 2 marta bosish bilan saqlang:

Demak, da'vo nizolarni sudgacha hal qilish usulidir. Qonun chiqaruvchi ushbu hujjatning shakli va mazmuniga aniq talablar qo'ymaganiga qaramay, nizolarni da'volarni hal qilishning muayyan amaliyoti paydo bo'ldi. Muammoni ijobiy hal qilish imkoniyatini oshirish, shuningdek, keyinchalik sudga murojaat qilgan taqdirda ishonchli dalillarga ega bo'lish uchun siz qanday qilib ko'rib chiqishingiz kerak. umumiy qoidalar, shuningdek, turli vaziyatlarda da'volarni rasmiylashtirishning ba'zi nuanslari.

Bepul yuridik maslahat:

Savolingizga javob shu yerda bo'lishi mumkin

Telefon orqali bepul yuridik maslahat (kuniga 24 soat, haftada etti kun):

(Sankt-Peterburg va Leningrad viloyati)

Har bir iste'molchi mahsulotni sotib olayotganda yoki biron bir xizmatni olayotganda uning yuqori sifatini kutadi. Xodimlar zarur malaka va tajribaga ega, deb taxmin qilinadi va faqat sinovdan o'tgan va xizmat ko'rsatishga yaroqli narsalar sotiladi.

Lekin ko'pincha biz teskarisiga duch kelishimiz kerak. Xizmat u yoki bu sohani umuman tushunmaydigan, lekin ish bilan faqat Internetdagi materiallardan tanish bo'lgan shaxs tomonidan taqdim etilishi mumkin. Do'kondagi tovarlarga kelsak, sotuvchidan mahsulot sifati haqidagi shikoyatga javoban eshitishingiz mumkin: "Agar sizga yoqmasa, uni olmang". Bu holatda nima qilish kerak? Javob oddiy - da'vo yozing. Odatdagidek, rasmiy hujjatni ko'rgandan so'ng, menejerlar yanada muloyim va do'stona bo'lib, muammoni hal qilishda yordam berishga tayyor.

Da'vo: bu nima va uni qachon topshirishim mumkin?

Sifatsiz mahsulotni sotib olgan taqdirda, iste'molchi qonun uning tomonida ekanligiga ishonch hosil qilishi mumkin. Bundan tashqari, bunday xaridlar nafaqat mumkin, balki ularning narxi va da'voni ko'rib chiqish muddatidan qat'i nazar, qaytarib berilishi kerak.

Da'vo iste'molchining sifatsiz mahsulot (xizmat)ni almashtirish yoki unga sarflangan pulni qaytarish talabini aks ettiruvchi rasmiy hujjatdir.

Ko'pincha, nuqsonni aniqlagandan so'ng va bu haqda sotuvchiga murojaat qilgandan so'ng, iste'molchi chekning yo'qligi yoki qadoqning yaxlitligi kabi sabablarga ko'ra rad javobini oladi. Bu rad etish uchun asos emasligini bilishingiz kerak va qonun bo'yicha sotuvchi, hatto qadoqlash yoki kvitansiya bo'lmasa ham, tovarlarni qabul qilishga majburdir.

Agar tashkilot sizni rad etsa, unda siz sabrli bo'lishingiz va shikoyat yozishingiz kerak.

Hujjatni rasmiylashtirish uchun nima kerak?

Avvalo, siz sotuvchining to'g'ri ma'lumotlarini bilishingiz kerak: siz da'vo yozmoqchi bo'lgan shaxsning aniq ismi, manzili va familiyasi va bosh harflari. Ko'pincha, bu shaxs tashkilot rahbari hisoblanadi.

Da'voni qanday yozish - qo'lda yoki kompyuterda yozish - muhim emas. Asosiysi, ishonchli ma'lumotlar taqdim etilgan va hujjatning ikki nusxasi mavjud. Ulardan biri past sifatli mahsulotni taqdim etgan kompaniya vakiliga berilishi kerak, ikkinchisi (sotuvchi tomonidan tasdiqlangan) muammo hal qilinmaguncha iste'molchida qoladi.

Agar xaridor o'zining haq ekanligiga to'liq ishonch hosil qilmasa, u birinchi navbatda qonunlarga murojaat qilishi mumkin va qoidalar, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'limi yoki advokat. Bularning barchasi sizning to'g'ri ekanligingizga ishonch hosil qilish, qo'llab-quvvatlashni jalb qilish va hozirgi vaziyatda qanday harakat qilish kerakligini, nimaga tayanish kerakligini va sotuvchi kompaniyadan nimani kutish kerakligini tushunishga yordam beradi.

Talablar va taxminlar haqida

Nosoz mahsulot uchun da'vo yozish ko'rinadigan darajada qiyin emas, ammo natijasi qanday bo'lishi mumkin?

• Mahsulotni shunga o'xshash bilan almashtirish. Agar sotilgan buyumning sifatsizligi isbotlansa, sotuvchi jabrlangan xaridorning iltimosiga ko‘ra uni faqat yaxshi holatda bo‘lgan narsaga almashtirishi mumkin.
• Sarflangan summani qaytarish. Nosoz mahsulotga sarflagan pulingizni qaytarishni talab qilishingiz mumkin. Pul. Bu xaridor sotuvchi bilan hamkorlikni davom ettirish istagi yo'qligi va ushbu aniq joyda sifatli mahsulotni (almashtirish) olish imkoniyatiga ishonmaganida sodir bo'ladi.

Shuni ham ta'kidlash kerakki, siz tovarning sotib olingan kundagi qiymati va ko'rib chiqilayotgan masala bo'yicha ish yuritish tugallangan kundagi narxi o'rtasidagi farqni qoplash to'g'risida band qo'shilgan holda da'vo yozishingiz mumkin.

Qanday qilib shikoyatni to'g'ri yozish kerak: namuna

Ko'pincha da'vo matni shunday ko'rinadi.

Sputnik doʻkonining direktoriga

Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3

Semenov A. A.dan,

yashash joyi:

Vladivostok, Okeanskiy prospekti, 31, kvartira. 5

Savdo shartnomasini bekor qilish va sifatsiz tovarlarni shunga o'xshash bilan almashtirish to'g'risidagi da'vo.

2015 yil 16 mart kuni Sputnik do'konida joylashgan: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3 yoshda, men **** rubl miqdorida LED lampalar uchun 4 ta lampochka sotib oldim.

Sotib olgach, sotuvchi tekshirishni rad etdi. Bunga maxsus jihozlarning yo‘qligi sabab bo‘lgan.

2015-yil 31-mart kuni men elektrchini eslatib o‘tilgan lampochkalarni o‘rnatishga taklif qildim. Paketlarni ochib, kerakli manipulyatsiyalarni amalga oshirgandan so'ng, mutaxassis sotib olingan lampochkalarning hech biri ishlamaganligini aniqladi.

2015 yil 2 aprelda men do'konga past sifatli mahsulotni almashtirishni so'rab murojaat qildim. Bu menga rad etildi. Rad etish uchun men o'zim elektr lampalarini texnologiyani buzgan holda ishlatib, ularga zarar yetkazganim sabab bo'lgan.

Yuqoridagilardan kelib chiqqan holda va Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 18, 24-moddalariga muvofiq so'rayman:

1. Mening past sifatli mahsulotimni shunga o'xshash sifatli mahsulot bilan almashtiring. Agar bu turdagi lampochka sotuvda bo'lmasa, sizdan **** rubl miqdoridagi pulimni qaytarishingizni so'rayman.
2. Mahsulotni sotib olgan va talablarimni qondirgan kunim sotib olgan panjalarim narxidagi farqni qaytaring. Agar bunday model sotuvda bo'lmasa, u holda shunga o'xshash mahsulot narxida.

Agar talablar rad etilsa, huquq va qonuniy manfaatlarimni himoya qilish uchun sudga murojaat qilishga majbur bo‘laman.

Belgilangan muddatda ushbu talabda ko'rsatilgan telefon raqami orqali qaroringiz haqida menga xabar bering.

Sizga mol emas, pul kerak bo'lganda

Qaytish so'rovini qanday yozish kerak? Juda oddiy. Siz shunchaki mahsulotni o'xshashiga almashtirish haqidagi iborani olib tashlashingiz kerak. Agar sizga sarflangan pul kerak bo'lsa va endi ushbu sotuvchi bilan hamkorlik qilishni xohlamasangiz, sarflangan pulni olish istagingiz haqida yozing.

Sotuvchi kompaniyaning harakatlari

Agar siz mahsulotni qaytarish yoki almashtirish uchun da'vo yozishga qaror qilgan bo'lsangiz, uni topshirishdan keyingi qadam do'konga (xizmat ko'rsatuvchi provayderga) murojaat qilishdir.

Saytda bo'lganingizda, sotuvchiga borib, unga da'voning bir nusxasini berishingiz kerak. Kvitansiyalarning nusxalarini, oldi-sotdi shartnomasini va muammoli bitim bilan bog'liq bo'lgan barcha narsalarni ilova qilish yaxshidir.

Bunday holda, kompaniya vakili har ikki nusxada sana, imzo va tashkilot muhrini qo'yishini so'rash va ta'minlash kerak. Bu uning mijozning talablari bilan yaxshi tanish ekanligini ko'rsatadi.

Xaridor uchun da'voning ikkinchi nusxasi asl kvitansiyalar va boshqa hujjatlar bilan tovar sotib olinganligi, takroriy so'rovlar va sotuvchining nuqsonli tovarlar to'g'risidagi da'voni ko'rib chiqish uchun qabul qilganligini tasdiqlovchi dalil bo'lib xizmat qiladi. Agar muammo sud orqali hal etilsa, bularning barchasi kerak bo'lishi mumkin.

Tovarlar bilan nima bo'ladi?

Sotuvchi tovarni ekspertiza uchun topshirishga haqli. Bu unga da'volarning noto'g'ri sifati va adolatliligini tekshirish imkonini beradi.

Shuningdek ekspert tekshiruvi zavod nuqsoni yoki buyum sotib olingandan keyin noto'g'ri foydalanish tufayli yaroqsiz holga kelganligini aniqlash imkonini beradi.

Agar imtihonning xolisligiga shubha qilsangiz, qayta tekshirish va boshqa zarur tartib-qoidalar uchun har doim mustaqil markazlarga murojaat qilishingiz mumkin.

Sudga da'vo arizasi berishda ekspert xulosasi ham yordam berishi mumkin.

Sotuvchining rad etishi: keyin nima qilish kerak va qanday?

Shikoyatni to'g'ri yozish muammoning echimi emas. Ko'pincha, sizga past sifatli mahsulot yoki xizmatni sotgan tashkilotlar buni hammaga tan olishni xohlamaydilar. mumkin bo'lgan usullar javobgarlikdan qochishga intiladi.

Bunday hollarda siz quyidagilarni eslab qolishingiz kerak:

1. Sotuvchining vakili taklif qilgan joyga borishning hojati yo'q. Ko'pincha bu narsa bo'lishi mumkin xizmat ko'rsatish markazi va boshqa uchinchi shaxslar. Bunday holda, siz sotuvchidan shikoyat bo'yicha o'z ma'lumotlarini va ular sizga murojaat qilishni taklif qiladigan joyga yozishni so'rashingiz kerak. Agar ular sizga bunday yozuvni berishsa, unda siz kompaniya da'vo mazmuni bilan tanish deb taxmin qilishingiz mumkin. Bu sud uchun etarli.
2. Kompaniya shaklini to'ldirish. Bu noqonuniy talab. Aynan o'z versiyangizni taqdim etishga harakat qiling. Agar siz hali ham standart do'kon shaklini to'ldirishingiz kerak bo'lsa, unda barcha talablaringizni noldan tasvirlab bering va keraksiz narsalarni kesib tashlang.
3. Pochta orqali yetkazib berish. Konvertning mazmuni haqida xabarnoma va tavsifi bilan ro'yxatdan o'tgan pochta orqali. Aytgancha, kvitansiya va to'lov kvitansiyasini saqlang. Suddan keyin sizning xarajatlaringiz qoplanadi.

Ushbu usullar sizning kelishmovchiliklaringizni hal qilish uchun hamma narsani qilganingizni sudda isbotlashga yordam beradi.

Sug'urta kompaniyasiga da'vo qanday yoziladi?

Sug'urta kompaniyalarining ishi iste'molchilarning ko'p noroziligiga sabab bo'lmoqda. Ko'pincha zararni qoplash masalasini ko'rib chiqish kechiktiriladi Uzoq muddat, va barcha savollar va so'rovlar bo'yicha, kompaniyalar uzr va o'z majburiyatlarini bajarishga va'da berishadi. Bu holatda nima qilish kerak?

Avvalo, sug'urta kompaniyasiga da'vo yozing. Bu ikki usulda amalga oshirilishi mumkin:

1. Sug'urta kompaniyasining formasidan foydalaning.
2. Hujjatni o'zingiz tuzing.

Ikkala holatda ham faktlarning aniq bayoni va qonunga havolalar zarur. Ular sug'urta kompaniyasi aynan nimani buzayotgani yoki mijoz undan qanday yordam kutayotgani haqida to'liqroq ma'lumot beradi.

Sug'urta kompaniyalariga da'voning mazmuni

Majburiy elementlar quyidagilar bo'ladi:

• Aloqa ma'lumotlarini. Tashkilotning nomi, manzili va mijoz haqida ham xuddi shunday.
• Sug'urta hodisasining tavsifi. Batafsil, barcha sanalar va tasdiqlar bilan.
• Siyosat egasining harakatlari. Tashkilotga oldingi ariza haqida, sana, ish raqami va sug'urta kompaniyasi bilan tuzilgan shartnomaga muvofiq ilgari taqdim etilgan hujjatlar ro'yxati.
• Shikoyat berish uchun sabab. Ko'pincha bu majburiyatlarni bajarmaslikdir.
• Maqsad. Zarur kompensatsiya olish, jarima to'lash va h.k.
• Sug'urtalangan shaxsning uning talablari qondirilmagan taqdirdagi harakatlari. Bu vaqtda ular odatda sudga keyingi murojaat haqida yozadilar.
• Sana va imzo.

Advokatlar yoki iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'limi xodimlari da'voni qanday qilib to'g'ri yozish kerakligi haqidagi savolga javob berishlari mumkin.

Hujjatni kompaniyaga taqdim etishda siz nuqsonli mahsulotni sotuvchiga qaytarish bilan bir xil amallarni bajarishingiz kerak. Kompaniya vakillarining har qanday harakatlarida siz sudga murojaat qilish imkoniyatini esdan chiqarmasligingiz kerak va sizning harakatlaringiz xodimlarning imzolari (ularning ko'chirmalari va lavozimlari bilan) va eng yaxshisi muhrlar bilan tasdiqlanishi kerak.

Belgilangan muddatlar haqida

Da'voni ko'rib chiqish abadiy davom eta olmaydi, chunki sotuvchi uchun qulayroq bo'lishi mumkin. U uchrashishi kerak bo'lgan muayyan vaqt oralig'i bor.

Vaqt vaziyatga va tranzaktsiyaning o'ziga qarab farq qilishi mumkin. Agar shartnoma tovarni sotib olayotganda tuzilgan bo'lsa, unda xaridorning da'volarini ko'rib chiqish shartlari belgilanishi mumkin.

Belgilangan muddatlar bo'lmasa, siz qonunchilikka e'tibor qaratishingiz kerak. Shunga ko'ra, javob berish muddati 10 kun. Iste'molchidan shikoyat kelib tushgandan keyin ertasi kuni boshlanadi.

Yuqorida keltirilgan materialdan ko'rinib turibdiki, asosiy qiyinchilik da'voni qanday yozish emas, balki uni sotuvchi tomonidan qanday qilib bajarish kerakligi.

Ushbu hujjatda nimani o'z ichiga olishi kerakligini tushunish va majburiy fikrlarni bilish orqali siz past sifatli mahsulot yoki xizmat bilan bog'liq har qanday muammoni hal qilishingiz mumkin. Axir, malakasiz xodimlarning harakatlarini yoki mahsulot sifatini tavsiflash unchalik qiyin emas.

Esda tutish kerak bo'lgan asosiy narsa - qonun iste'molchi tomonida. Bu har qanday sifatdagi tovarlarni qaytarish uchun amal qiladi (qonun bilan almashtirilishi mumkin bo'lmaganlar bundan mustasno). Va, ehtimol, agar iste'molchilar bunday vaziyatlarda o'z huquqlarini tez-tez himoya qilsalar, sifatsiz tovarlar kamroq bo'ladi va ular: "Mahsulotga da'voni qanday yozish kerak?" Degan savol haqida o'ylamasliklari mumkin.

Shartnoma taraflari o'rtasida kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, boshqa tomonga talablaringizni ko'rsatgan holda da'vo yuborishingiz kerak. Da'vo xatida siz likvid bo'lmagan mahsulotlarni almashtirishni, past sifatli tovarlar yoki xizmatlar uchun pulni qaytarishni, qarzni to'lashni, jarima yoki ma'naviy yoki moddiy zararni qoplashni talab qilishingiz mumkin.

Da'vo hujjatlari ko'p turlarga ega. Kelishmovchiliklar va shikoyatlarning eng keng tarqalgan sababi xizmat yoki mahsulotdan norozilikdir.

Talablar bilan da'vo xati tuziladi yozish, o'zboshimchalik bilan.

Da'vo - bu munozarali vaziyatni hal qilishning sudgacha bo'lgan variantidir, shuning uchun xatning malakali va aniq tuzilishiga e'tibor bering.

Da'volarni topshirish uchun aniq cheklovlar yoki ramkalar mavjud emas. Maktubning tarkibi o'zboshimchalik bilan, lekin saqlashga harakat qiling rasmiy biznes uslubi shikoyat yozishda.

Da'voni rasmiylashtirishning qat'iy shakli bo'lmasa, ba'zi ma'lumotlarni taqdim etish hali ham muhimdir.

Kontragentning tafsilotlarini, tashkilotning nomini va uning bosh direktorining to'liq nomini, aloqa ma'lumotlarini va kompaniyaning yuridik manzilini ko'rsating.

Iltimos, ma'lumotlarni kiriting: to'liq ism, manzil va aloqa raqamlari.

Varaqning o'rtasida "Da'vo" nomini ko'rsating va keyin vaziyatni tasvirlab bering.

Vaziyatni iloji boricha batafsil va aniq tasvirlab bering. Voqea sodir bo'lgan sanani va harakatlaringizni ko'rsating.

Raqibingiz bilan shartnoma tuzgan bo'lsangiz, shartnoma bandlariga murojaat qiling.

O'z talablaringizni ayting. Talablar aniq va aniq shaklda bo'lishi kerak. Raqibingizga noto'g'ri yoki noaniq talqin qilish imkoniyatini bermang.

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunlar yoki Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining qoidalariga murojaat qiling, ular mavjud vaziyatni hal qilishni tartibga soladi va sizning huquq va manfaatlaringizni himoya qiladi.

Haqida yozing mumkin bo'lgan oqibatlar sizning talablaringizni bajarmaslik. Sudga da'vo arizasi berish va sudda talablarning bajarilishini talab qilish huquqiga ega ekanligingizni ko'rsating. Ammo belgilangan talablarga qo'shimcha ravishda siz kompensatsiya yoki jarima to'lashni talab qilasiz. Kontragentga ishni sudga murojaat qilmasdan hal qilish uning tomoni uchun foydaliroq ekanligini tushuntiring.

Talablaringizni bajarish uchun aniq muddat belgilang, shundan so'ng da'vo sudga yuboriladi.

Iltimos, xatga qanday tasdiqlovchi hujjatlarni ilova qilganingizni ko'rsating. Xatga ilovada bitimni tasdiqlovchi cheklar, shartnomalar va boshqa hujjatlarning mavjudligi boshqa tomon yoki sud oldida shubhasiz dalil bo'ladi.

Hujjatlarning nusxalarini da'voga ilova qiling, barcha asl nusxalar sizda qolishi kerak;

Xat oxirida xat yozilgan sanani qo'ying. Quyida transkript bilan imzoingiz bor.

Da'vo arizasi ikki nusxada tuziladi. Bitta nusxasi uchinchi shaxsga beriladi. Sana, imzo, transkript va javobgar tashkilotning mas'ul xodimi lavozimining nomi ko'rsatilgan ikkinchi nusxasi da'voning oluvchiga o'tkazilishini tasdiqlash sifatida sizda qoladi.

Agar tashkilot faoliyati to'xtatilsa va huquqlarning vorisi bo'lmasa, Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq shikoyat qilishingiz mumkin bo'lgan boshqa kontragentga da'vo arizasi bilan murojaat qiling.

Agar siz ushbu vaziyatda nima qilish kerakligini va kimga shikoyat qilishni tushunmasangiz, maslahat uchun iste'molchilar uyushmasiga murojaat qiling.

Da'volarning qanday turlari mavjud?

Har kuni bozor munosabatlariga kirgan holda, sotuvchiga da'vo arizasi berish va ariza berish holatlaridan qochish mumkin emas.

Da'vo arizalarini topshirishning asosiy sababi "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunlar bilan bog'liq.

Xaridor past sifatli tovarlarni almashtirishni, pulni qaytarishni yoki mahsulotdagi nuqsonlarni bartaraf etishni talab qilishga haqli. Shunga ko'ra, tovarlarni almashtirish, pul mablag'larini qaytarish yoki nuqsonlarni bartaraf etish bo'yicha da'volar qo'yiladi.

Da'vo arizasi nizoli vaziyatni sudgacha hal qilish vositasidir.

Shuningdek, taraflar o‘rtasida tuzilgan shartnomaning bandlarini o‘zgartirish yoki ikkinchi shaxs tomonidan shartnoma bandlarini bajarmaganligi sababli uni bekor qilish to‘g‘risida da’vo qo‘yilishi mumkin.

Da'vo ham jismoniy, ham yuridik shaxslar tomonidan taqdim etiladi.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining moddalari shartnomalarning ayrim turlari bo'yicha da'volarning majburiyligini tartibga soladi. Bunday shartnomalarga quyidagilar kiradi: oldi-sotdi shartnomasi, kredit shartnomasi, binolar yoki mulkni ijaraga berish. Ba'zi hollarda da'vo arizasi berish shart emas.

Siz nafaqat tuzilgan shartnoma asosida, balki boshqa tomonning ma'naviy yoki ma'naviy zararga olib kelgan harakatlariga ham da'vo qilishingiz mumkin. moddiy zarar. Masalan, baxtsiz hodisa tufayli zararni qoplash to'g'risidagi da'vo.

Qanday qilib da'voni to'g'ri topshirish kerak?

Faqat da'voni to'g'ri tuzish emas, balki uni to'g'ri topshirish ham muhimdir. Sizning talablaringizni rad etsangiz yoki e'tiborsiz qoldirsangiz, qo'lingizda bu haqda hujjatli dalillar bo'lishi kerak.

Da'voni ikkinchi shaxsga o'tkazishning eng muvaffaqiyatli usuli - uni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborish. Yuborilganda, ilova inventarizatsiyasi tuziladi, unda xatga kiritilgan har bir hujjatning nomi yoziladi. Shuningdek, siz qabul qiluvchining da'vo xati olganligi haqida xabar olasiz. Ushbu bildirishnoma sud muhokamasida muhim dalil bo'ladi.

Da'vo arizasi berishning ikkinchi usuli - jismoniy yoki yuridik shaxsga xatni shaxsan topshirish.

Xatni shaxsan topshirayotganda, da'vo yuborilgan shaxs tomonidan olinganligini ko'rsatuvchi nusxalardan biriga belgi qo'yilishi kerak. Sizning nusxangiz sanasi ko'rsatilgan, imzolangan va mas'ul shaxs tomonidan deşifrlangan bo'lishi kerak.

Qabul qiluvchining da'voni olganligi to'g'risidagi yozma tasdiqdan tashqari, siz o'zingiz bilan guvohni olib kelishingiz mumkin, agar kerak bo'lsa, sudda sizning so'zlaringizni tasdiqlashi mumkin.

Agar da'vo qabul qilinmasa nima qilish kerak?

Da'voni qabul qilishdan bosh tortish sabablarini tushuntirib, xodimdan yozma bayonotni talab qiling.

Agar siz guvoh bilan kelsangiz, da'voni ko'rinadigan joyda qoldirishingiz mumkin va sizning nusxangizda guvoh da'voni qabul qilish rad etilganligini yozadi va u qoldirilgan joyni ko'rsatadi. Guvohning qog'ozdagi ko'rsatuvlari guvohning ma'lumotlari, uning to'liq ismi, pasport ma'lumotlari, sanasi va imzosi bilan tasdiqlanadi.

Mahsulot sifati pastligi haqida shikoyat bilan sotuvchilarga murojaat qilganingizda, sizdan ekspertiza o'tkazish talab qilinishi mumkin. Tovarlarni tashlab ketayotganda, bu faktni da'vo xatingiz nusxasida qayd etishingizni so'rang yoki tovarni ekspertiza uchun o'tkazayotgan xodimdan tegishli kvitansiya yozishni so'rang.