Operatsion marketing nima. J.ga ko'ra strategik va operativ marketing rejalashtirishning maqsad va vazifalari
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning
Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.
Shunga o'xshash hujjatlar
"Virtograd" MChJ bozoridagi vaziyat va raqobat sharoitlarini tahlil qilish. Korxona rivojlanishiga ta'sir etuvchi omillar. SWOT tahlilidan foydalangan holda korxonaning marketing maqsadlarini ishlab chiqish va bozorda kelajakdagi xatti-harakatlar strategiyasi, raqobat va narx siyosati.
kurs ishi, 30.03.2010 qo'shilgan
Strategik marketing tushunchasi. Marketing strategiyalarini tanlash. Marketing strategiyasining kompaniyaning bozordagi mavqei, salohiyati va faoliyati an'analariga, mahsulotning o'ziga xos xususiyatlariga va bozor sharoitlariga bog'liqligi. Strategik marketingning zamonaviy xususiyatlari.
test, 2008-09-12 qo'shilgan
Strategik va operativ marketingning roli va vazifalari. Avalon MChJ misolida korxonalar uchun marketingning maqsadlari va strategik dizayni xususiyatlari. Tadqiqot ob'ektining marketing tahlili. Marketing rejasini amalga oshirish uchun taktik qadamlar.
kurs ishi, 05/10/2012 qo'shilgan
Marketing strategiyalarining turlari. Qurilish xizmatlari bozorida marketing strategiyalarining xususiyatlarini o'rganish. Strategik marketing tizimida strategik rejalashtirish. "Promaktiv" MChJda marketing strategiyasini optimallashtirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasini ishlab chiqish.
dissertatsiya, 05/17/2015 qo'shilgan
Marketingni rejalashtirishning mohiyati va maqsadlari. Marketing rejasini ishlab chiqish bosqichlari: kompaniyaning vazifasi va maqsadi, bozor tahlili, tashkilotning bozordagi o'rni, kompaniyaning biznes bo'linmalari, marketing strategiyasini aniqlash, marketing rejasi byudjeti.
kurs ishi, 2011-09-22 qo'shilgan
Kontseptsiya marketing rejasi, uning maqsad va vazifalari. Antares MChJ misolida korxona marketing rejasini o'rganish: kompaniya missiyasi, marketing imkoniyatlarini tahlil qilish, maqsadlarni aniqlash, qabul qilish strategik qarorlar, marketing byudjetini aniqlash.
kurs ishi, 30.12.2010 qo'shilgan
Marketing strategiyalarining turlari. Qurilish xizmatlari bozorida marketing strategiyasining xususiyatlari. Strategik marketing tizimida rejalashtirish. "Kostroma" "Kostroma" MChJ "Kompleks-Stroy" ning joriy marketing strategiyasini tahlil qilish, uni optimallashtirish bo'yicha harakatlar rejasi.
dissertatsiya, 2011-04-20 qo'shilgan
Korxona faoliyati uchun marketingning ahamiyati. Korxona faoliyatida strategik marketing. Zamonaviy marketing xizmatining vazifalari. Rolls-Royce kompaniyasining tarixi va xususiyatlari. Mahsulot tavsifi va qo'llaniladigan marketing rag'batlantirishlari.
kurs ishi, 12/01/2014 qo'shilgan
Strategik marketing- iste'molchilarga raqobatchilarga nisbatan yuqori iste'mol qiymatiga ega bo'lgan tovarlarni taqdim etadigan tovarlar va xizmatlarni yaratish siyosatini tizimli amalga oshirish orqali o'rtacha bozor ko'rsatkichlaridan oshib ketishga qaratilgan uzoq muddatli reja ufqiga ega bo'lgan faol marketing jarayoni.
Strategik marketing o'z resurslariga moslashtirilgan va o'sish va rentabellik potentsialini ta'minlaydigan iqtisodiy imkoniyatlarga ega kompaniyaga qaratilgan. Strategik marketingning vazifasi kompaniyaning missiyasini aniqlashtirish, maqsadlarni ishlab chiqish, rivojlanish strategiyasini shakllantirish va kompaniya mahsulot portfelining muvozanatli tuzilishini ta'minlashdan iborat.
Operatsion marketing- mahsulot, tarqatish (joy), narx va aloqa (rag'batlantirish) bilan bog'liq bo'lgan qisqa muddatli rejalashtirish ufqiga ega bo'lgan marketing tadbirlari to'plami - mavjud bozorlar yoki segmentlarga qaratilgan marketing aralashmasining to'rtta P.
Operatsion marketing maqsadi-dan daromad olish marketing faoliyati kompaniya, ya'ni eng ko'p foydalanadi samarali usullar sotish, savdo marketingi va xarajatlarni minimallashtirish. Operatsion marketingning boshqa maqsadlari, masalan, kompaniyaning sotish, foyda va operatsion rejada belgilangan boshqa maqsadlarga erishish, turli xil mahsulotlar, hududlar, bozorlar va tarqatish kanallarining rentabelligini ta'minlash bo'lishi mumkin.
Operatsion marketing vositalari- mahsulot, uning narxi, tovarni iste'molchiga yetkazish va uni targ'ib qilish bilan bog'liq bo'lgan taktik vositalar majmui.
Operatsion marketing rejasi- maqsadni shakllantirish, har bir segmentdagi (sanoat, geografik) kompaniyaning har bir savdo belgisi uchun joriy pozitsiyasini, taktikasini va byudjetini tavsiflash.
Operatsion marketing- marketingning eng tushunarli, ko'zga ko'ringan jihati, birinchi navbatda, reklama, PR va savdo marketingi sohasida hal etilayotgan vazifalarning ravshanligi va ahamiyati bilan bog'liq. Operatsion marketingning vazifasi sotishdan daromad olish yoki maqsadli aylanmadan iborat. Bu shuni anglatadiki, firma xarajatlarni minimallashtirish bilan birga eng samarali taqsimlash usullaridan foydalangan holda "sotish" va xarid buyurtmalarini topishi kerak.
3. Tashqi va ichki marketing muhiti. Mikro va makro muhit. Tashkiliy darvinizm. Marketing auditi. SWOT tahlili
Kompaniyaning marketing muhiti- korxonadan tashqarida faoliyat yurituvchi va korxonaning maqsadli mijozlar bilan muvaffaqiyatli o'zaro manfaatli hamkorlik aloqalarini o'rnatish va qo'llab-quvvatlash qobiliyatiga ta'sir qiluvchi sub'ektlar va kuchlar majmui.
Marketing muhiti quyidagilarga asoslanadi: ichki Va tashqi chorshanba.
Tashqi muhit
Tashqi marketing muhiti firma mikro muhit va makro muhitdan iborat U korxonadan tashqarida joylashgan, uning faoliyatiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan barcha ob'ektlar, omillar va hodisalarni o'z ichiga oladi. IN mikromuhit firma yetkazib beruvchilar, vositachilar, mijozlar va raqobatchilar bilan firmaning munosabatlarini o'z ichiga oladi. Makro muhit Kompaniya ko'pchilik kompaniyalar uchun ko'proq uchraydigan, asosan ijtimoiy xarakterga ega bo'lgan omillar bilan ifodalanadi. Bularga demografik, iqtisodiy, tabiiy, siyosiy, texnik va madaniy xarakterdagi omillar kiradi.
Ichki muhit
Ichki Atrof-muhit korxonaning salohiyatini, uning ishlab chiqarish va marketing imkoniyatlarini tavsiflaydi.
Korxona marketingini boshqarishning mohiyati kompaniyani mavjud ichki imkoniyatlarni hisobga olgan holda tashqi sharoitlarning o'zgarishiga moslashtirishdan iborat.
Ichki marketing muhiti korxonaning o'zida joylashgan elementlar va xususiyatlarni o'z ichiga oladi:
§ Korxonaning asosiy fondlari
§ Xodimlarning tarkibi va malakasi
§ Boshqaruv ko'nikmalari va malakasi
§ Texnologiyadan foydalanish
§ Korxona tasviri
§ Korxonaning bozordagi tajribasi
Ichki muhitning eng muhim qismlaridan biri marketing imkoniyatlarining xususiyatlari hisoblanadi. Ular mavjudligiga bog'liq maxsus xizmat korxona marketingi, shuningdek, uning xodimlarining tajribasi va malakasi.
Marketing auditi (yoki marketing auditi) mohiyatan biznesning, sohaning tijorat samaradorligini baholashdir. iqtisodiy faoliyat, va savolga javob izlash: istiqbollari bormi? ushbu korxonaning yoki bozordagi firmalar. Kompaniya rahbariyati uning amalga oshirilishini ayniqsa xush ko'rmasligining sababi juda prozaik: bunday audit biznesni boshqarishdagi noto'g'ri hisob-kitoblarni osongina aniqlashi mumkin, buning uchun korxona yoki kompaniya rahbariyati javobgar bo'lishi kerak.
SWOT-tahlil- ichki va omillarni aniqlashdan iborat strategik rejalashtirish usuli tashqi muhit ularni tashkil qilish va to'rt toifaga bo'lish: Kuchli tomonlar ( kuchli tomonlari), zaif tomonlari ( zaif tomonlari), Imkoniyatlar (imkoniyatlar) va tahdidlar (tahdidlar).
4. Marketing shakllarini rivojlantirish: ishlab chiqarish, mahsulot, sotish, marketing, yaxlit marketing: ijtimoiy yo'naltirilgan, ichki, integratsiyalashgan "4P" - "4C", munosabatlar marketingi.
1). 1860-1930 yillar mahsulot yo'nalishi. Etarlicha past raqobat sharoitida talab taklifdan oshib ketadi. Tovar va xizmatlar sifati iste’molchilarning talablari, istaklari va didlari hisobga olinmagan holda amalga oshirildi.
2). 1930-1950 yillar sotishga yo'naltirilganlik. Raqobatning kuchayishi. Turli usullar (kengaytirish) bilan rag'batlantirilgan qondirilmagan talabning katta miqdori reklama ta'siri iste'molchi bo'yicha, savdo stimulyatorlarini joriy etish).
3). 1950-1960 yillar bozorga yo'naltirilganlik. Bular. faol talabga ega bo'lgan tovarlarni ajratib ko'rsatish. Bosqichning asosiy xususiyati xaridor bozorini shakllantirish, mahsulot guruhlari assortimentini kengaytirish va bozorni tovarlar bilan to'ldirishdir.
4). 1960-1990 yillar marketing boshqaruvi mahsulotni ishlab chiqarish va sotish jarayoni. Kompleks yondashuv marketing.
5). Hozirgi zamon - "xizmat qilish" iqtisodlar, xizmatlar bozorida firmalarning faoliyat doirasini kengaytirish, sotishdan keyingi bozorni shakllantirish.
Yaxlit marketing- Bu mohiyatan e'tiborni tovardan xaridorga, tovarlarni sotishdan iste'molchi ehtiyojlarini qondirishga o'tishdir.
ostida ijtimoiy jihatdan yo'naltirilgan marketing Biz brendni ilgari surishni ijtimoiy foydali tadbirlarda ishtirok etish orqali tushunamiz. Ushbu turdagi marketing muayyan tashkilot (biznes) va jamiyatning maqsadlarini birlashtiradi; tashkilot uchun foyda olish va ijtimoiy ahamiyatga ega hissa qo'shish maqsadlariga intiladi.
« Ichki marketing- bu jalb qilish, rivojlanish, motivatsiya va ushlab turish malakali kadrlar ehtiyojlarini qondiradigan ishlarni taklif qildi. Ichki marketing - bu xodimga mijoz sifatida munosabatda bo'lish falsafasi va mijozning ehtiyojlariga muvofiq ish mahsulotini yaratish strategiyasidir."
Munosabatlar marketingi (munosabatlar marketingi) - bozorda o'zaro aloqada bo'lgan asosiy sheriklar: xaridorlar, etkazib beruvchilar, distribyutorlar bilan uzoq muddatli o'zaro manfaatli munosabatlarni o'rnatishni boshqarish. Strategik munosabatlar marketingi uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishga, iste'molchilar va hamkorlarni saqlab qolishga qaratilgan bo'lib, bu ularni sotib olishdan ancha kam xarajat qiladi. Uzoq muddatli munosabatlar raqobatbardoshlikning hal qiluvchi omilidir.
Munosabatlar marketingining maqsadi- uzoq muddatli shaxsiy imtiyozli munosabatlarni o'rnatish. Sifatda " qurilish materiali"Yuqori darajada xizmat ko'rsatish va maqbul narxlardan foydalaniladi. Munosabatlar marketingi yaqin iqtisodiy, texnik va aloqalarni o'rnatishga qaratilgan. ijtimoiy aloqalar bozorda tijorat faoliyatini yaxshilash, tranzaksiya xarajatlarini kamaytirish va korxona resurslarini tejaydigan hamkorlar bilan.
Marketing munosabatlari tizimi quyidagilarni o'z ichiga oladi:
· kompaniya;
· iste'molchilar;
· xodimlar, agentlar;
· mahsulot, xom ashyo va materiallar yetkazib beruvchilar;
· distribyutorlar;
· dilerlar;
· marketing agentliklari;
· va kompaniya o'zaro manfaatli bozor munosabatlarini o'rnatgan har bir kishi.
5.Performance marketing kontseptsiyasi: iste'molchi kapitali, brend kapitali, ijtimoiy mas'uliyatli marketing
Iste'mol kapitali- bu tashkilotning o'z mahsulotlarini iste'molchilari bilan munosabatlari, intellektual kapitalning muhim qismi, chunki kapital aynan shu munosabatlarda daromad keltiradi. [ 1 ]
Nisbatan mustaqil ajralmas qismi tashkiliy kapital iste'mol kapitali - bu iste'molchilar bilan aloqalar va barqaror munosabatlardan iborat kapital.
Tovar qiymati- bu kontseptsiya murakkab va 2 parametrni o'z ichiga oladi: kuch savdo belgisi va uning narxi. Brendning qiymati iste'molchi brend mahsulotlarini sotib olish uchun to'lashga tayyor bo'lgan qo'shimcha qiymatni o'rganish orqali aniqlanadi. Tovar kuchi brendning joriy qiymatini uzoq muddatli saqlash uchun javobgardir. Brend qanchalik kuchli bo'lsa, u har bir ishlab chiqarish birligidan qo'shimcha qiymat olish qobiliyatini shunchalik uzoq davom ettira oladi.
Jahon amaliyotida brend kapitalining quyidagi tarkibiy qismlari ajratiladi:
· Narx mukofoti - raqobatbardosh mahsulotlarga nisbatan iste'molchi brend uchun to'lashga tayyor bo'lgan qo'shimcha xarajatlar
· Brend chakana narxi
· Sodiqlik - tovarni muntazam ravishda xarid qilishni ta'minlaydigan va narx sezgirligini engishga yordam beradigan brenddan qoniqish darajasi
· Qabul qilinadigan sifat - iste'molchi tomonidan boshqa bozor mahsulotlariga nisbatan belgilab qo'yilgan brendning imidj xususiyati
· Etakchilik – bozor ulushida ifodalangan bozordagi mavqei, bozor ulushining barqarorligi
· Brend o'ziga xosligi - brendni bozordagi boshqa mahsulotlardan ajratib turadigan xarakterli xususiyatlari
· Awareness - bozorda brend xabardorlik darajasini ko'rsatadigan ko'rsatkich
· Tarqatish darajasi – bozorni qamrab olish darajasi
Kontseptsiya ijtimoiy mas'uliyatli marketing Tashkilotning vazifasi maqsadli bozorlarning ehtiyojlari, istaklari va manfaatlarini aniqlash va ularni raqobatchilarga nisbatan samaraliroq va tejamkorroq tarzda qondirishni ta'minlash, lekin shu bilan birga jamiyat va shaxs farovonligini saqlab qolish va oshirishni nazarda tutadi. iste'molchilar.
Ushbu kontseptsiya uchta dastlabki gipotezaga asoslanadi.
1. Iste'molchilarning xohish-istaklari har doim ham ularning uzoq muddatli manfaatlariga, shuningdek, butun jamiyat manfaatlariga mos kelmaydi.
2. Iste'molchilar o'zlarining qoniqishlari va farovonligi hamda butun jamiyat farovonligi uchun chinakam g'amxo'rlik ko'rsatadigan tashkilotlarni afzal ko'radilar.
3. Tashkilotning eng muhim vazifasi - mijozlarni jalb qilish va ushlab turish uchun nafaqat qoniqish, balki individual va jamoaviy farovonlikni ta'minlaydigan maqsadli bozorlarga moslashishdir.
Ikki asosiy g'oya ijtimoiy mas'uliyatli marketing tushunchasini kontseptsiyadan ajratib turadi klassik marketing:
Bozor ta'rifi. Talab, taklif, narx. Bozor turlari. Narxdan tashqari omillar ta'sirida talab va taklif egri chizig'ining siljishi. Geografik va mahsulot bozorlari. Bozor hajmi. Bozor ulushi. Bozor ulushini hisoblash uchun formulalar.
Bozor- ma'lum bir geografik mintaqada ma'lum vaqt davomida mahsulotga bo'lgan talab, taklif va narxning yig'indisi. Iste'mol bozori (GMP) - B2C va ishlab chiqarilgan yoki uchun bozor sanoat maqsadlarida(TPN) B2B bozori Biznesdan hukumatga (B2G)
Bozor=talab+taklif+narx
Narx bo'lmagan omillar ta'sirida talab va taklif egri chizig'ining siljishi - bu egri chiziqlarning parallel harakati, at o'zgarmagan narx talab (yoki taklif) qiymati o'zgaradi.
Geografik bozor- ma'lum bir geografik mintaqadagi talab va taklifning yig'indisi.
1) Jahon bozori Jahon miqyosidagi bozor: xomashyo (neft, metall, yogʻoch, koʻmir va boshqalar), moliya (valyutalar, oltin, ssuda va qarzlar, qimmatli qogʻozlar va boshqa moliyaviy vositalar), qishloq xoʻjaligi mahsulotlari. Narx resursning noyobligiga qarab belgilanadi. Jahon bozorlari barcha mamlakatlarda ishlab chiqarish xarajatlarining asosini tashkil qiladi.
2) Milliy bozor Bir mamlakat miqyosida bozor. Bozorning mavjudligi chegaraning mavjudligi, milliy valyuta, farovonlik darajasi, jamiyatning siyosiy holati va boshqalar bilan belgilanadi.
3) Mintaqaviy bozor Mamlakat ichidagi bir geografik mintaqa miqyosida bozor. Mintaqada aholi punktlarining ma'muriy, iqlimiy va transport birligi tufayli.
4) Mahalliy bozor Muayyan narsada talab va taklif bilan tavsiflanadi mahalliylik, shuningdek, turar-joy qismlari.
Tovar bozori- bir ehtiyojni qondiradigan turli markadagi bitta mahsulot bozori. Funktsional va xossalari bo'yicha mahsulotlar deyarli bir-biriga o'xshash. Misol: sigaretalar, televizorlar, quyma temir. Tovar bozori heterojen bo'lib, har xil turdagi tovarlardan iborat pozitsiyalar bu bozorda.
Bozor hajmi– geografik bozorda ma’lum bir davrda mahsulot iste’mol qilish hajmi.
Bozor ulushi- kompaniyaning sotish hajmining bozor sig'imiga nisbati, foizlarda ifodalangan. , yoki taxminan, bu erda kompaniyaning ma'lum vaqt oralig'ida ma'lum bir hududda sotish hajmi, E - bozor sig'imi, F - bozordagi firmalar (raqobatchilar) soni. - bozordagi barcha (F) firmalarning umumiy sotish hajmi.
Tegishli ma'lumotlar.
Operatsion marketing
Marketingni amalga oshirish - bu marketing strategiyalari va rejalarini o'zgartirish jarayoni marketing tadbirlari strategik marketing maqsadlariga erishishga qaratilgan. Amalga oshirish marketing rejasini samarali amalga oshirish uchun kunlik va oylik ish bilan bog'liq. Agar marketingni rejalashtirish nima va nima uchun degan savollarni so'rasa, amalga oshirish kim, qaerda, qachon va qanday savollarni beradi. Marketing rejalari va strategiyalarini amalga oshirish marketingni amalga oshirishning barcha darajalarida muvofiqlashtirilgan ishlarni talab qiladi. Marketing strategiyasini muvaffaqiyatli amalga oshirish, birinchidan, barcha ijrochilarning ishini va umuman, barcha faoliyatni muvofiqlashtiruvchi harakat dasturiga bog'liq. Ikkinchidan, marketing strategiyasini amalga oshirishda kompaniyaning rasmiy tashkiliy tuzilmasi muhim rol o'ynaydi. Marketingning strategik va operativ qismlari bir-birini to'ldiradi: strategik rejaning tuzilishi operativ marketing bilan chambarchas bog'liq bo'lishi kerak.
Operatsion marketing narx, tarqatish, reklama va reklama kabi kompaniya o'zgaruvchilariga, strategik marketing esa tanlovga qaratilgan. tovar bozorlari, kompaniya ega bo'lgan raqobatdosh ustunlik, va maqsadli bozorlarning har birida umumiy talabning prognozi bo'yicha. Ushbu prognozga asoslanib, operatsion marketing bozor ulushini olish uchun aniq maqsadlarni, shuningdek, ularga erishish uchun zarur bo'lgan marketing byudjetini belgilaydi. Kompaniyaning umumiy marketing strategiyasi tanlangandan so'ng, marketing aralashmasini batafsil rejalashtirish (4 Ps) zarur - maqsadli bozordan kerakli javobni olish uchun foydalaniladigan boshqariladigan marketing vositalari to'plami. Marketing aralashmasi talabga ta'sir qilish uchun kompaniya qila oladigan hamma narsani o'z ichiga oladi. Agar strategik marketing doirasida strategiyaning amalga oshirilishini nazorat qilish mexanizmi ishlab chiqilsa, operativ marketing bu nazoratni amalga oshiradi.
Marketing nazorati - jarayon miqdoriy aniqlash va marketing strategiyalari va rejalarini amalga oshirish natijalarini tahlil qilish, shuningdek, belgilangan maqsadlarga erishish uchun tuzatish choralarini ko'rish.
Operatsion nazoratning maqsadlari, masalan, kompaniyaning sotish darajasi, foyda va belgilangan boshqa maqsadlarga erishishini baholash bo'lishi mumkin. yillik reja, turli mahsulotlar, hududlar, bozorlar va tarqatish kanallarining rentabelligini aniqlash.
Operatsion nazorat bosqichlari: - maxsus marketing dasturlarini shakllantirish; - bozordagi vazifalarni bajarish natijalarini miqdoriy baholash va rejalashtirilganidan amalda bajarishning har qanday og'ishlari sabablarini tahlil qilish; - belgilangan vazifalar va ularni amalga oshirish o'rtasidagi tafovutni bartaraf etish bo'yicha tuzatish tadbirlarini amalga oshirish (agar kerak bo'lsa, harakat dasturlarini o'zgartirish yoki ilgari tuzilgan vazifalarni qayta ko'rib chiqish mumkin).
Strategik va operatsion marketingni rejalashtirish jarayonlari uzluksiz amalga oshiriladi, tsiklik xususiyatga ega, ularning har biri beshta asosiy bosqichni o'z ichiga oladi.
Strategik marketing jarayoni quyidagilardan boshlanadi: 1. potentsial va haqiqiy xaridorlarning ehtiyojlariga oid analitik protseduralar bilan; 2.tashkilot bozorining makro-mikrosegmentatsiyasi; 3. tanlangan bozor segmentlarining jozibadorligini tahlil qilish; 4. tashkilotning raqobatbardoshligi 5. eng mos marketing strategiyasini tanlash bo'yicha qaror qabul qilish uchun mumkin bo'lgan strategik alternativalarni aniqlash. Operatsion marketing jarayoni yillik marketingni rejalashtirish shaklida amalga oshiriladi, uning asosiy bosqichlari quyidagilardan iborat: 1. maqsadli bozorni tanlash, 2. marketing rejasini tuzish, 3. marketing kompleksini ishlab chiqish, 4. ishlab chiqish. marketing byudjeti 5. marketing rejasini amalga oshirishni tashkil etish va monitoring qilish sohasidagi tadbirlarni amalga oshirish.
1-jadval. “Marketing tangasi”ning ikki tomoni
Strategik va operativ marketingning umumlashtirilgan tavsiflari 2-jadvalda keltirilgan. Ko'rinib turibdiki, operativ va strategik marketing tashkilotda marketingni rejalashtirishning yagona jarayonida muvofiqlashtirilishi kerak. Shu bilan birga, tashkilot ichidagi bu turli jarayonlar qanday o'zaro bog'liqligini aniqlash kerak.
2-jadval. Qiyosiy xususiyatlar operatsion va strategik marketing.
Marketingni rejalashtirishda strategiya va taktika yoki uzoq muddatli va qisqa muddatli rejalashtirish o'rtasida farqlanadi. Ikkisi o'rtasidagi farqni tushunmaslik tufayli chalkashliklar paydo bo'ladi. Strategik reja keyingi moliya yilidan boshlab uch yildan besh yilgacha bo'lgan davrni, taktik reja esa bir yil yoki undan kamroq vaqtni o'z ichiga oladi. Ikkinchisi tadbirlar va byudjetni batafsilroq tavsiflaydi, ammo strategik kabi, u maqsadlar va ularga erishish yo'llaridan iborat. Strategik marketing rejasini ishlab chiqish har doim taktik rejadan oldin bo'ladi. Shunday qilib, tizim sifatida ishlash nuqtai nazaridan, strategik marketing - bu tashkilotning uchta darajasida (korporativ, biznes bo'linmasi va mahsulot liniyasi) amalga oshiriladigan haqiqiy va potentsial mijozlarning ehtiyojlarini doimiy va tizimli tahlil qilish jarayoni. (brend) va strategik quyi tizimlar va taktik marketingni rejalashtirishning ajralmas birligi va o'zaro ta'sirini ifodalaydi, xulosa qilishimiz mumkinki, strategik marketing ikki komponentning organik birligi - tizim va jarayonni tavsiflovchi ierarxik tuzilmani belgilaydi uchta tashkiliy darajaning birligi va strategik marketing faoliyat sohasi chegaralari. zamonaviy tashkilot. Strategik marketing jarayoni o'zining dinamik tomonini bosqichlar ketma-ketligi ko'rinishida, shuningdek, strategik va joriy marketing quyi tizimlari o'rtasidagi o'zaro ta'sir qilish tartibini aks ettiradi. Operatsion marketing - bu potentsial xaridorlarni xabardor qilish va xaridorlarni topish xarajatlarini kamaytirish bilan birga mahsulotning o'ziga xos xususiyatlarini ko'rsatish uchun sotish, sotish va aloqa siyosatini tashkil etish. Operatsion marketing - bu mavjud bozorlarga qaratilgan qisqa muddatli rejalashtirish ufqiga ega faol jarayon. Bu mahsulot, tarqatish, narx va aloqa bilan bog'liq taktikalarni qo'llash orqali ma'lum savdo hajmiga erishishning klassik tijorat jarayonidir. Operatsion marketingning asosiy maqsadi savdo daromadini yaratishdir, ya'ni. maqsadli aylanma. Muayyan savdo hajmiga erishish maqsadi operatsiyalar bo'limi uchun ishlab chiqarish dasturiga va savdo bo'limi uchun saqlash va jismoniy tarqatish dasturiga aylantiriladi. Shunday qilib, operatsiyalar marketingi firmaning qisqa muddatli rentabelligiga bevosita ta'sir qiluvchi hal qiluvchi element hisoblanadi. Operatsion marketing faoliyati kompaniya faoliyatida, ayniqsa raqobat kuchli bo'lgan bozorlarda hal qiluvchi omil hisoblanadi. Har qanday mahsulot, garchi u yuqori sifatli bo'lsa ham, bozor uchun maqbul narxga ega bo'lishi, maqsadli iste'molchilarning odatlariga moslashtirilgan tarqatish tarmog'ida mavjud bo'lishi va mahsulotni targ'ib qiluvchi va uning o'ziga xos fazilatlarini ta'kidlaydigan aloqa yordamiga ega bo'lishi kerak. .
Operatsion marketing marketingning eng dramatik va eng ko'zga ko'ringan jihati bo'lib, asosan reklama va reklama faoliyati muhim rol o'ynaydi. Biroq, mustahkam strategik bazasiz to'liq foydali operatsion marketing bo'lmasligi aniq. Operatsion marketing rejasi qanchalik kuchli bo'lmasin, u ehtiyoj bo'lmagan joyda talabni yarata olmaydi va yo'q bo'lib ketishga mahkum bo'lgan biznesni qo'llab-quvvatlay olmaydi. Shu sababli, rentabellikni ta'minlash uchun operatsion marketing strategik fikrlashga asoslanishi kerak, bu esa o'z navbatida bozor ehtiyojlari va uning kutilayotgan evolyutsiyasiga asoslanadi. Strategik marketing birinchi navbatda ehtiyojlarni tahlil qilishdir shaxslar va tashkilotlar. Marketing nuqtai nazaridan, xaridor mahsulotga unchalik muhtoj emas, balki mahsulot taqdim eta oladigan muammoni hal qilishni xohlaydi. Yechimni o'zlari doimo o'zgarib turadigan turli xil texnologiyalar orqali topish mumkin. Strategik marketingning roli ma'lum bir bozorning evolyutsiyasini kuzatish va qondirish kerak bo'lgan ehtiyojlarni tahlil qilish asosida turli mavjud yoki potentsial bozorlarni yoki ularning segmentlarini aniqlashdan iborat. Aniqlangan mahsulot bozorlari jozibadorligi baholanishi kerak bo'lgan iqtisodiy imkoniyatlarni ifodalaydi. Mahsulot bozorining jozibadorligi miqdoriy jihatdan bozor potentsiali tushunchasi bilan o'lchanadi va dinamik ravishda uning mavjud bo'lish muddati yoki hayot aylanishi bilan tavsiflanadi. Muayyan firma uchun mahsulot bozorining jozibadorligi uning raqobatbardoshligiga, boshqacha aytganda, xaridorlarning ehtiyojlarini raqiblariga qaraganda yaxshiroq qondirish qobiliyatiga bog'liq. Raqobatbardoshlik firma raqobatbardosh ustunlikni saqlab tursa, uni raqobatchilardan ajratib turadigan maxsus sifatlari yoki xarajatlar ustunligini beruvchi yuqori mahsuldorlik tufayli mavjud bo'ladi. Strategik marketingning roli firmani jozibador iqtisodiy imkoniyatlarga yo'naltirishdir, ya'ni. o'z resurslari va nou-xauga moslashtirilgan imkoniyatlar, o'sish va rentabellik uchun potentsialni ta'minlaydi.
Strategik marketing jarayoni o'rta va uzoq muddatli ufqga ega; uning vazifasi kompaniyaning missiyasini aniqlashtirish, maqsadlarni aniqlash, rivojlanish strategiyasini ishlab chiqish va mahsulot portfelining muvozanatli tuzilishini ta'minlashdan iborat bo'lib, bu ikki funktsiya bir-birini to'ldiradi, chunki strategik rejaning tuzilishi operatsion marketing bilan chambarchas bog'liq bo'lishi kerak; Operatsion marketing narx, tarqatish, reklama va rag'batlantirish kabi o'zgaruvchilarga urg'u beradi, strategik marketing esa firma raqobatbardosh ustunlikka ega bo'lgan mahsulot bozorlarini tanlashga va har bir maqsadli bozorda umumiy talabni prognoz qilishga qaratilgan. Ushbu prognozga asoslanib, operatsion marketing bozor ulushini olish uchun maqsadlarni, shuningdek, ularga erishish uchun zarur bo'lgan marketing byudjetini belgilaydi.
Operatsion marketing
Operatsion marketing
Operatsion marketing - bu mavjud bozorlarga yo'naltirilgan, qisqa muddatli rejalashtirish ufqiga ega bo'lgan faol jarayonga asoslangan marketing.
Operatsion marketing - bu mahsulot, uning narxi, mahsulotni iste'molchiga etkazish va uni ilgari surish bilan bog'liq taktik vositalardan foydalanish orqali ma'lum savdo hajmini olishning klassik tijorat jarayoni.
Ingliz tilida: Operatsion marketing
Sinonimlar: Taktik marketing
Inglizcha sinonimlar: Taktik marketing
Finam moliyaviy lug'ati.
Boshqa lug'atlarda "Operatsion marketing" nima ekanligini ko'ring:
MARKETING, AGRESSIV- yovvoyi, hujum qiluvchi, manipulyatsiya qiluvchi, ba'zan radikal va ehtirosli sinonimlar [latdan. passio passion] potentsial xaridorlarga sotish uchun taktik marketing yordami sifatida sotib olish qarorlarini yuklash uchun agressiv harakatlar. Xarakterli ......
MARKETING, strategik - zamonaviy marketing, firmaning atrofdagi dunyo va undagi roli (missiyasi) haqidagi o'ziga xos qarashlariga asoslanib, globalizm, innovatsiyalar, integratsiya, bozor ehtiyojlari istiqbollari bo'yicha tarkibiy tadqiqotlarga ustunlik berish va... ... Marketing. Katta tushuntirish lug'ati
Strategik marketing - uzoq muddatli reja ufqiga ega bo'lgan faol marketing jarayoni bo'lib, iste'molchilarga xizmat ko'rsatadigan tovarlar va xizmatlarni yaratish siyosatini tizimli amalga oshirish orqali bozor o'rtacha ko'rsatkichlaridan oshib ketishga qaratilgan ... ... Vikipediya
Operatsion AUDIT- uning samaradorligini baholash uchun kompaniyaning operatsion (joriy) faoliyatini tekshirish. Bunday tekshirish jarayonida, o'rganishdan tashqari buxgalteriya hisobi barcha asoslar tahlil qilinadi. korxonaning hayotiy faoliyati tizimlari - tashkiliy tuzilmalar,... ... Moliya va kredit ensiklopedik lug'ati
MAHSULOT SIFATI- [inglizcha] Mahsulot sifati] an'anaviy marketing ma'nosida, mijozning ehtiyojlarini qondirish darajasi va uning muammolarini hal qilish. Bu iste'mol xususiyatlarining tarkibi va darajasi, mahsulotning iste'mol qiymati, uning muhimligini ifodalaydi ... ... Marketing. Katta tushuntirish lug'ati
ALOQA, MARKETING- mahsulot yoki xizmat haqida ma'lumot, bilimlarni samarali almashish jarayoni maqsadli auditoriya tashkilotning marketing muammolarini hal qilish uchun. Professional adabiyotda bu toifa ko'pincha odatga mos keladigan ... ... deb nomlanadi. Marketing. Katta tushuntirish lug'ati
MARKETING AUDIT, marketing auditi- marketing resurslaridan foydalanish samaradorligini boshqarish vositasi, foydalanilmagan potentsialga ega muammoli sohalarni aniqlash va shu asosda ko'paytirish bo'yicha tavsiyalar tayyorlash uchun strategik marketing nazorati vositasi. Marketing. Katta tushuntirish lug'ati
MAHSULOT HAYOT TIKLI- [tarjima. ingliz tilidan Mahsulotning hayot aylanishi] mahsulotning paydo bo'lishidan to bozorda unga bo'lgan ehtiyoj tugaguniga qadar va ishlab chiqarish to'xtatilguniga qadar bo'lgan vaqt davri, mahsulotning dinamik xususiyatlari, bozordagi taqdiri quyidagilardan biridir. asosiy tushunchalar marketing...... Marketing. Katta tushuntirish lug'ati
MATRIX “O'SISh-BOZOR ulushi” yoki BCG matritsasi- eng keng tarqalgan, klassik asboblardan biri marketing tahlili, va xususan portfel tahlili kompaniya strategiyalari. Matritsa Boston Consulting Group (BCG yoki ruschada Boston... ...) ishi tufayli shuhrat va nom oldi. Marketing. Katta tushuntirish lug'ati
SPONSORLIK- [ingliz tilidan Homiy] - ijtimoiy ahamiyatga ega tashabbuslarni qo'llab-quvvatlash orqali tashkilot manfaatlarini ilgari surish shakli. Bu jismoniy va ixtiyoriy moddiy, moliyaviy, tashkiliy va boshqa yordamdir yuridik shaxslar boshqa odamlar va ayniqsa ... Marketing. Katta tushuntirish lug'ati
Kitoblar
- Bozorga yo'naltirilgan boshqaruv. Strategik va operatsion marketing, Jan-Jak Lambin, Ruben Chumpitas, Izabel Shuling. Yevropa marketing maktabining eng ko‘zga ko‘ringan vakillaridan biri, professor Jan-Jak Lambin zamonaviy biznes va menejment adabiyotida alohida o‘rin tutadigan darslikni taklif etadi...
- Strategik va operatsion marketing. GSOM SPbSU to'plamidan holatlar. To'plam o'qituvchilar tomonidan ishlab chiqilgan yigirmata masalani o'z ichiga oladi O'rta maktab 2006-2013 yillarda Sankt-Peterburg davlat universiteti boshqaruvi. Caselar sifatida foydalanish uchun mo'ljallangan o'quv materiali da…
ROSSIYA TA'LIM VAZIRLIGI
ULYANOVSK DAVLAT UNIVERSITETI
Iqtisodiyot va biznes instituti
Boshqaruv bo'limi
Menejment bo'limi
Kurs ishi
"Marketing faoliyatini tashkil etish" fanidan:
KORXONADA OPERATSION MARKETINGNI TASHKIL ETISHI
Mutaxassisligi - "Marketing"
Amalga oshirilgan: EMA-41 guruhi talabasi
Muratova Anastasiya Vladimirovna
Ilmiy maslahatchi: bo'lim yordamchisi
Myzrova Kseniya Alekseevna
Ulyanovsk, 2010 yil
Mundarija
Kirish……………………………………………………………………………………………3
1-bob. Operatsion marketing korxonada marketingni tashkil etishning tarkibiy qismi sifatida
- Marketing: tushunchasi, maqsadlari va vazifalari………………………………………………………….. .5
Operatsion marketing: tushunchasi, maqsad va vazifalari, bosqichlari…………………………..11
2.1 Korxonaning qisqacha tavsifi………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………18
2.2 Operatsion marketing, NOKIA mahsulotlarini ilgari surish vositalaridan biri sifatida……………………………………………………………………………………………………… .. 23
Xulosa……………………………………………………………………………………………..30
Foydalanilgan adabiyotlar roʻyxati……………………………………………………… …………..32
Kirish
Zamonaviy bozor iqtisodiyoti to'rtta asosiy g'oyaga borib taqaladi. Ular oddiy ko'rinadi, lekin bozor faoliyati tamoyillarini falsafiy tushunishga katta ta'sir ko'rsatadi.
- Odamlar mukofotga intilishadi; O'z manfaatlarini qondirish istagi odamlarni ishlab chiqarishga va mehnat qilishga undaydi. Bu istak o'sish dvigatelidir, individual rivojlanish va pirovardida umumiy farovonlikni belgilaydi.
Insonning shaxsiy tanlovi uning mukofoti sifatida nima xizmat qilishini belgilaydi. Bu tanlov ta'mga, madaniyatga, qadriyatlarga va boshqalarga qarab o'zgaradi. Axloqiy, axloqiy va ijtimoiy me'yorlardan tashqari, tanlovning ahamiyati yoki ahamiyatsizligi yoki "haqiqiy" va "noto'g'ri" ehtiyojlar haqida hukm chiqarishga imkon beradigan boshqa qoidalar yo'q. Bunday tizim plyuralizm va did va imtiyozlar xilma-xilligiga hurmat bilan tavsiflanadi.
Aynan erkin va raqobatbardosh almashinuv orqali shaxslar va ular o'zaro aloqada bo'lgan tashkilotlar o'z maqsadlarini yaxshiroq bilishadi. Agar almashinuv bepul bo'lsa, u ikkala tomon uchun foydali bo'lsagina sodir bo'ladi. Agar ayirboshlash raqobatbardosh bo'lsa, ishlab chiqaruvchilar o'zlarining bozor vakolatlarini suiiste'mol qilish xavfi minimallashtiriladi.
Bozor iqtisodiyoti mexanizmlari shaxs erkinligi tamoyiliga, xususan, xaridorlar suvereniteti tamoyiliga asoslanadi. Ushbu tizimning axloqiy asosi odamlarning o'z xatti-harakatlari uchun javobgar ekanligini va ular uchun nima yaxshi va nima yomonligini aniqlashga qodir ekanligini tan olishga asoslanadi.
Birinchi bobda operatsion marketingning asosiy xususiyatlari, uning asosiy tarkibiy qismlari, maqsad va vazifalari tavsiflanadi. Ikkinchi bobda NOKIA misolida operativ marketingni amalga oshirish ko'rib chiqiladi. Bunday holda, operativ marketing tovarlarni ilgari surish vositalaridan biridir.
Shunday qilib, tadqiqot ob'ekti operativ marketing, predmeti esa uni korxonada amalga oshirish hisoblanadi.
Ushbu ishning maqsadi korxonada butun marketing tashkilotining tarkibiy qismi sifatida operativ marketingni har tomonlama o'rganishdir.
Mavzuning dolzarbligi bugungi kunda marketing shunchaki moda bo'lishni to'xtatganligi bilan bog'liq. Korxona rahbarlari marketing bo'limi faoliyatidan real foyda, samaradorlik, resurslarning cheklangan miqdori sharoitida samaradorlikni, faoliyatning yangi yo'nalishlarini doimiy ravishda rivojlantirishni va yangi vositalarni o'zlashtirishni kutadilar. Rossiyada marketing kerakmi degan savol endi dolzarbligini yo'qotdi. Ishbilarmonlik o'sishining yuqori sur'atlari va raqobatning kuchayishi kompaniyalar sonining ko'payishini ushbu boshqaruv funktsiyasiga jiddiy e'tibor berishga, korxona tarkibiga tegishli xodimlar birligini yoki hatto butun marketing xizmatini kiritishga majbur qilmoqda. Ammo shu bilan birga, marketing vazifalari va uning umumiy natijaga erishishdagi roli haqidagi qarashlar hali ham juda xilma-xildir.
1-bob. Operatsion marketing korxonada marketingni tashkil etishning tarkibiy qismi sifatida.
1.1 Marketing: tushunchasi, maqsad va vazifalari.
Inglizcha "marketing" so'zining rus tilida o'xshashi yo'q. Buni taxminan "bozor bilan bog'liq jarayon" deb tarjima qilish mumkin. "Marketing" so'zi juda keng tarqalgan bo'lsa-da, ko'pincha tanqidchilar tomonidan emas, balki marketing puristlari tomonidan ham noto'g'ri tushuniladi. Masalan, u ko'pincha quyidagi uchta ma'nodan biri bilan ishlatiladi:
- "Marketing" - bu reklama, sotishni rag'batlantirish va xaridorga bosim, boshqacha qilib aytganda, ayniqsa tajovuzkorlik majmuasi. sotish vositasi, mavjud bozorlarni egallash uchun ishlatiladi. Bu so'zning birinchi, eng tijoriy ma'nosida marketing asosan ommaviy iste'mol bozoriga va kamroq darajada kabi tarmoqlarga nisbatan ko'rib chiqiladi. yuqori texnologiya, moliyaviy, ijtimoiy va madaniy xizmatlar.
"marketing" - bu bozorni tahlil qilish vositalari to'plami (masalan, sotishni prognozlash usullari, simulyatsiya modellari va boshqalar). bozor tadqiqoti), faqat mavjud yirik korxonalar, bu erda ular istiqbolli va boshqalarni ishlab chiqish uchun ishlatiladi ilmiy yondashuv ehtiyoj va talablarni tahlil qilish. Bunday qimmat usullarning ishonchliligi va amaliy ahamiyati tanqidchilarga tushunarli emas.
"marketing" iste'mol jamiyatining me'mori, ya'ni. bu sotuvchilar iste'molchilarni tijorat maqsadida ekspluatatsiya qiladigan bozor tizimi. Ko'proq va ko'proq sotish uchun siz doimo yangi ehtiyojlarni yaratishingiz kerak. Ishchilar o'z ish beruvchilaridan begonalashganidek, xaridorlar ham sotuvchidan uzoqlashadilar.
Marketingning eng muhim maqsadlari uning operatsion maqsadlaridir. 3 Ularga quyidagilar kiradi:
1) xaridorlarning mavjud va potentsial istaklarini, tovarlar va xizmatlarga real va mumkin bo'lgan talabni aniqlash va shu asosda ularni ishlab chiqarish va sotishning maqsadga muvofiqligini asoslash;
2) yuqori sifatli, raqobatbardosh, qulay mahsulotlar yaratish uchun ilmiy-tadqiqot ishlarini tashkil etish;
3) ishlab chiqarishni rejalashtirish va muvofiqlashtirish, sotish va moliyaviy faoliyat korxonalar;
4) mahsulotlarni sotish tizimi va usullarini tashkil etish va takomillashtirish;
5) marketing narxlari siyosatini boshqarish;
6) marketing kommunikatsiyalari kompleksi faoliyatini rejalashtirish va amalga oshirish;
7) mahsulotlarni ishlab chiqarish, tashish, qadoqlash va mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonlarini tartibga solish;
8) korxonaning marketing faoliyatini nazorat qilish va tahlil qilish.
Marketing to'rt tamoyilga asoslanadi. Ular xaridorlar guruhining ehtiyojlariga xizmat qiluvchi har qanday tashkilot uchun qimmatli bo'lgan faoliyat falsafasini belgilaydi. Ushbu marketing faoliyati doirasini uchta asosiy yo'nalishga bo'lish mumkin.
1. Iste'molchi marketingi (B2C marketing), bunda kompaniyalar va yakuniy mijozlar, jismoniy shaxslar yoki oilalar o'rtasida operatsiyalar amalga oshiriladi.
2. Biznes marketingi (B2B marketing), bunda birja jarayonining ikkala ishtirokchisi ham tashkilotlar tomonidan taqdim etiladi.
3. Nodavlat notijorat tashkilotlari: muzeylar, universitetlar va boshqalar faoliyatini o'z ichiga olgan ijtimoiy marketing.
Ushbu yondashuv tashkilotning barcha faoliyatining asosiy maqsadi (shuning uchun marketing maqsadi) mijozlarning ehtiyojlarini qondirish ekanligini anglatadi. Bu Eng yaxshi yo'l o'z maqsadlaringizga erishish (kompaniyaning o'sishini ta'minlash va rentabellikni oshirish). Ushbu yondashuv altruizm bilan emas, balki tashkilotning shaxsiy manfaatlari bilan belgilanadi. 4
Maqsad va tamoyillardan kelib chiqib, marketingning quyidagi asosiy funktsiyalarini ajratish mumkin. 5
1. Analitik funksiya
- bozorni shunday o'rganish: bu bozorni hozirgi deb tushunish yo'lidagi birinchi qadamdir. Turli xillardan tanlash uchun tahliliy ish olib borilishi kerak potentsial bozorlar korxona va uning mahsulotlari uchun eng qiziqarli va ustuvor bo'lishi mumkin bo'lgan, eng kam kuch va xarajat bilan tijorat muvaffaqiyatiga erishish mumkin bo'lgan narsalar. Buning uchun reyting amalga oshiriladi, ya'ni. bozorlarni qurish, chunki ularda tovarlar va xizmatlarni sotish shartlariga qarab, korxonaning ushbu bozorlardagi manfaatlari pasayadi;
iste'molchi tadqiqotlari: har qanday bozorda odatda ko'plab iste'molchilar mavjud har xil turlari mahsulotlar. Ko'p sonli potentsial xaridorlardan boshqa guruhlarga qaraganda osonroq va tezroq bo'lgan guruhni tanlash kerak,
taklif etilayotgan mahsulotlarning xaridoriga aylanadi. Bu bozor segmentatsiyasi deb ataladi;
korporativ tuzilmani o'rganish;
mahsulotni (mahsulot tarkibini) o'rganish: bozorning mahsulot tarkibini, bozorda aylanayotgan tovarlarning texnik darajasi va sifatini, mahsulotni taqsimlash tizimini va raqobatchilarga xizmat ko'rsatishni o'rganish kerak; joriy standartlar normalar va boshqalar;
korxonaning ichki muhitini tahlil qilish: bu maqsadli bozorlarda raqobatbardoshligi nuqtai nazaridan korxonaning tashkiliy tuzilmasini o'rganish, ilmiy-tadqiqot ishlarini va ularning raqobatchilarning ilmiy-tadqiqot ishlari darajasiga muvofiqligini baholash, intellektual salohiyatni tahlil qilish. xodimlarning salohiyati, jamoaning ijodiy imkoniyatlarini tahlil qilish va boshqalar.
2. Marketingning ishlab chiqarish (ijodiy) funktsiyasi
- yangi tovarlar ishlab chiqarishni tashkil etish: korxona rahbariyati tomonidan analitik funktsiyani izchil va har tomonlama bajarish bozor tomonidan qabul qilinadigan bunday tovarlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarish bo'yicha qarorlar qabul qilish uchun normal sharoitlarni yaratadi. Sinov va sinovdan o'tkazish natijasida olingan ma'lumotlar bizga tovarlarni ommaviy ishlab chiqarish boshlanishidan oldin zaruriy yaxshilanishlarni amalga oshirish va ularni muayyan bozor talablariga moslashtirish imkonini beradi;
- logistikani tashkil etish: ideal holat korxonada umuman ishlab chiqarilgan ombor va ta'minot ishlab chiqarishi mavjud bo'lmaganda va "o'z vaqtida" deb nomlangan ta'minot tizimi mavjud bo'lganda, etkazib beruvchi va mijoz etkazib berishning kunlik va hatto soatlik jadvallarini kelishib olganlarida. komponentlar va materiallar;
mahsulot sifati va raqobatbardoshligini boshqarish: marketingda sifat mahsulotning texnik darajasini ham anglatadi. Sifat va texnik daraja mahsulotlarning raqobatbardoshligini belgilaydigan eng muhim elementlardir.
- mahsulotni taqsimlash tizimini tashkil etish: mahsulot kerakli joyda, kerakli vaqtda, talab qilinadigan miqdorda va iste'molchi kutgan sifatda bo'lishi uchun shunday sharoitlarni yaratishi kerak;
maqsadli mahsulot siyosatini amalga oshirish: mahsulot siyosati korxona ma'muriyatining tovarlar nomenklaturasi va assortimentini va rejalashtirilgan sotish hajmlarini samarali shakllantirishni ta'minlaydigan tamoyillarga asoslangan maqsadli harakatlarini nazarda tutadi;
xizmat ko'rsatish tashkiloti: bu mahsulotlarni sotish va ekspluatatsiya qilish bilan bog'liq bir qator xizmatlarni taqdim etish. Yuqori sifatli xizmat ko'rsatish tovarlarga bo'lgan talabni oshiradi va korxonaning tijorat muvaffaqiyatiga hissa qo'shadi;
maqsadli olib borish narx siyosati: korxona rejalashtirilgan qisqa muddatli va uzoq muddatli maqsadlarga erishish va tovarlarni sotish bilan bog'liq operativ vazifalarni hal qilishni ta'minlash uchun bozor kon'yunkturasidan kelib chiqqan holda o'z mahsulotlariga shunday narxlarni belgilaydi va ularni bozorning ma'lum bir bosqichida o'zgartiradi. uning hayot davrasi, raqobatchilarning faoliyati va boshqalar.
- Rejalashtirish: tadbirkorlik faoliyatidagi noaniqlik va xavf darajasini kamaytirish va resurslarning tanlangan sohalarga kontsentratsiyasini ta'minlash uchun korxona faoliyatida maksimal tartiblilik va mutanosiblikni o'rnatish maqsadida amalga oshiriladi. ustuvor sohalar rivojlanish;
marketingni axborot bilan ta'minlash: xatti-harakatlarning strategik yo'nalishlarini ishlab chiqish uchun korxonaning tashqi va ichki muhitiga oid ma'lumotlarni o'z vaqtida olish va tahlil qilish juda muhimdir. Jarayonda tashqi ma'lumotlar boshqarilmaydigan, yarim boshqariladigan va to'liq boshqarilmaydiganlarga bo'linadi. Ichki ma'lumotlar tahlil qilinadi va kompleks boshqarish uchun ishlab chiqarish tizimlari bozor sharoitida;
aloqani qo'llab-quvvatlash marketing boshqaruvi: ushbu kichik funktsiya korxonaning tashqi va ichki muhitga faol ta'sirini ta'minlaydi. Buni amalga oshirish uchun maxsus yaratish kerak tarkibiy bo'linmalar, uning vazifalariga jamoatchilik, bozor, matbuot, mijozlar va boshqalar bilan aloqalarni saqlash kiradi;
vaziyat tahlilidan foydalangan holda nazorat qilish: nazorat marketingni boshqarish siklining yakuniy bosqichi, qaror qabul qilish va amalga oshirish jarayonining yakuniy bo'g'inidir. Bu nafaqat aniqlash, balki turli og'ishlar, xato va kamchiliklarning oldini olish, rivojlanishning yangi zaxiralari va imkoniyatlarini topish, tashqi va ichki muhitning o'zgaruvchan sharoitlariga moslashish imkonini beradi.
Demak, yuqoridagilarni umumlashtirib aytadigan bo'lsak, shuni ta'kidlash kerakki, kompaniyaning muvaffaqiyati bevosita bozorga yo'naltirilgan marketing faoliyatini to'g'ri tashkil etishga bog'liq (1-rasm). 7 Demokratiya bilan bir xil afsona bo'lib chiqishi mumkin, ammo bu afsona kompaniyani o'z faoliyatida doimo boshqarib turishi kerak bo'lgan harakatlantiruvchi kuchdir.
1-rasm. Bozorga yo'naltirilgan marketingning tuzilishi.
1.2 Operatsion marketing: tushunchasi, maqsad va vazifalari, bosqichlari.
Marketing ham biznes falsafasi (analitik jihat), ham mahsulotni ilgari surish jarayoni (faol jihat). Shuning uchun korxona samarali faoliyat yuritishi uchun birinchi navbatda marketingning fikrlash tizimi va mafkuraviy asoslarini tushunishi kerak. Marketingning ikkinchi tomoni ham muhim ahamiyatga ega bo'lib, u faol jarayon sifatida harakat qilib, kompaniyaning uzluksiz ishlashi uchun zarur bo'lgan bir qator vazifalarni hal qiladi. bozor iqtisodiyoti. Iqtisodiyot, texnologiya, raqobatbardoshlik va xalqaro muhitdagi o'zgarishlar bilan birga bu vazifalarning ahamiyati va murakkabligi (va, aslida, vazifalarning o'zi) o'zgardi. Shuning uchun, uchun samarali ish Korxona marketingning har ikki tomonini faol ravishda qo'llashi kerak, bunda mos ravishda "operativ" va "strategik" atamalari qo'llaniladi.
Bu atamalar Fransiya akademiyasi tomonidan taklif qilingan. Frantsuz tilida ular "la mercatigue" va "le marcheage" deb yozilgan va marketingning ikki tomoniga murojaat qilish uchun ishlatilgan (2-rasm). 8
2-rasm. Marketing jarayonining ikki tomoni.
1. Strategik marketing vazifalari odatda asosiy xaridorlar guruhlari ehtiyojlari va talablarini tizimli va doimiy tahlil qilishni o'z ichiga oladi; kompaniyaga tanlangan guruhlar yoki segmentlarga raqobatchilardan ko'ra samaraliroq xizmat ko'rsatishga yordam beradigan tovarlar yoki xizmatlar to'plamini ishlab chiqish va ishlab chiqarish. Ushbu muammolarni hal qilish orqali kompaniya o'zini barqaror raqobat ustunligini ta'minlaydi.
2. Operatsion marketingning roli - sotishni tashkil etish, potentsial xaridorlarni xabardor qilishi va axborot xarajatlarini kamaytirish bilan birga mahsulotning o'ziga xos xususiyatlarini reklama qilishi kerak bo'lgan savdo va aloqa strategiyalarini amalga oshirish.
Fikrlar va strategik rejalashtirish operatsion marketing faoliyatidan juda farq qiladi va bu ish bilan shug'ullanuvchilardan butunlay boshqacha iste'dodlarni talab qiladi. Biroq, bu ikki turdagi faoliyat bir-biri bilan chambarchas bog'liq va bir-birini to'ldiradi (3-rasm). 9 Operatsion marketing mahsulot bo'lmagan o'zgaruvchilarga urg'u beradi, strategik marketing esa qiymati jihatidan ustun bo'lgan va raqobatbardosh narxda mahsulotni taqdim etish qobiliyatiga urg'u beradi. Strategik marketing mahsulot uchun bozorlarni va ularning ishlash ketma-ketligini tanlash, shuningdek, ushbu bozorlarning har birida birlamchi talabni prognoz qilish imkonini beradi. Boshqa tomondan, operatsion marketing har bir maqsadli bozorda ma'lum ulush olish uchun maqsadlar qo'yadi, shuningdek, ushbu maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan marketing byudjetini belgilaydi.
3-rasm. Operatsion va strategik marketing o'rtasidagi farqlar.
4-rasmda ko'rsatilganidek, bozor ulushini olish va har bir bozor uchun birlamchi talabni prognozlash vazifasini taqqoslash tanlangan narx siyosatini hisobga olgan holda birinchi navbatda sotish hajmi, so'ngra savdo aylanmasi bo'yicha sotish maqsadlarini belgilash imkonini beradi. Kutilayotgan yalpi foyda to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarish xarajatlarini ayirgandan keyin olinadi; muayyan tuzilmalarning taxminiy doimiy xarajatlari, taqsimlangan marketing xarajatlari savdo agentlari, va marketing byudjetiga kiritilgan reklama va sotishni rag'batlantirish xarajatlari. Ushbu yalpi foyda mahsulot bozorining firmaga qo'shgan hissasini ifodalaydi: u qo'shimcha xarajatlarni qoplashi va sof foyda keltirishi kerak. 10
4-rasm. Integratsiyalashgan marketing jarayoni.
Operatsion marketing - bu qisqa muddatli rejalashtirishdan foydalanadigan va oldindan mavjud bozorlarni maqsad qilgan harakatga yo'naltirilgan jarayon. Bu mahsulot, tarqatish, narx va aloqa bilan bog'liq taktikalarni qo'llash orqali ma'lum savdo hajmiga erishishning klassik tijorat jarayonidir. Ushbu elementlarning kombinatsiyasi "marketing aralashmasi" deb ataladi. Bu kontseptsiya marketingning asosiy tushunchalaridan biridir. Marketing aralashmasi kompaniya o'z mahsulotlariga bo'lgan talabga ta'sir qilish uchun qila oladigan hamma narsani o'z ichiga oladi. F.Kotler unga quyidagi ta'rifni beradi: "Marketing aralashmasi - bu boshqariladigan o'zgaruvchan marketing omillari to'plami bo'lib, kompaniya ularning kombinatsiyasidan maqsadli bozordan kerakli reaktsiyani uyg'otish uchun foydalanadi". o'n bir
Keling, marketing aralashmasining to'rtta komponentini ko'rib chiqaylik: 12
- mahsulot - bu tashkilot taklif qiladigan mahsulotlar va xizmatlar to'plami maqsadli bozor; narx - bu iste'molchilar mahsulotni sotib olish uchun to'laydigan pul miqdori (narx ulgurji yoki chakana bo'lishi mumkin, chegirmalar yoki kreditga sotishni nazarda tutadi). Belgilangan narx iste'molchilar nazarida mahsulot qiymatiga mos kelmasa, ular raqobatchilarning mahsulotiga o'tadilar;
tarqatish (sotishni tashkil etish) - maqsadli iste'molchilarga tovarlarning mavjudligini ta'minlashga qaratilgan har xil turdagi faoliyat;
rag'batlantirish (aloqa) - bu korxonaning o'z mahsuloti haqida ma'lumot tarqatish va ularni sotib olishga ko'ndirish bo'yicha butun faoliyati.
Marketing aralashmasini ishlab chiqish mahsulotni ma'lum bir bozorda joylashtirish qaroriga asoslanadi. Marketing aralashmasi qaysi kontseptsiyaga yo'naltirilganligidan qat'i nazar, har qanday korxonada qo'llaniladi.
Kompaniya faoliyatida marketingning iqtisodiy roli 5-rasmda ko'rsatilgan. 13 U menejmentning to‘rtta asosiy funksiyalari (tadqiqot va ishlanmalar, ishlab chiqarish, marketing va moliya) o‘rtasidagi asosiy munosabatlarni tasvirlaydi.
5-rasm. Strategik marketingning ikkita roli.
Operatsion marketingning asosiy vazifasi savdo tushumini ta'minlashdan iborat. Bu xarajatlarni minimal darajaga tushirgan holda sotishning eng samarali usullaridan foydalangan holda tovarlar va xizmatlarga "sotish" va buyurtmalarni olish demakdir. Muayyan savdo hajmiga erishish maqsadi ishlab chiqarish bo'limi uchun ishlab chiqarish dasturiga va sotish bo'limi uchun saqlash va tarqatish dasturiga aylanadi. Shunday qilib, operativ marketing kompaniyaning qisqa muddatda rentabelligiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan hal qiluvchi omil hisoblanadi.
Operatsion marketingning kuchliligi, ayniqsa shiddatli raqobat bozorida firma faoliyatining muhim omilidir. Har bir mahsulot, hatto eng yaxshi sifat ham, ma'lum bir bozor uchun mos narxga ega bo'lishi, maqsadli mijozlarning odatlariga moslashtirilgan tarqatish kanallarida mavjud bo'lishi va mahsulot sotilishini rag'batlantiradigan va uning o'ziga xosligini oshiradigan reklama turlari bilan qo'llab-quvvatlanishi kerak. Xususiyatlari. Bozorda talab taklifdan oshib ketgan, kompaniya o'zining potentsial xaridorlariga yaxshi tanish bo'lgan yoki raqobat bo'lmagan holatlar juda kam uchraydi.
Tijoriy yordam yo'qligi sababli istiqbolli mahsulotlar muvaffaqiyatsizlikka uchraganiga ko'plab misollar mavjud. Qoida tariqasida, bu ko'pincha "muhandislik" ruhi hukmronlik qiladigan kompaniyalarda sodir bo'ladi: ular mahsulotga ishonishadi. Yuqori sifatli o'z-o'zidan qabul qila oladi va mijozning ehtiyojlariga moslashishga ehtiyoj sezmaydi.
Operatsion marketing marketingning eng dramatik va eng ko'zga ko'ringan jihati bo'lib, asosan reklama va sotishni rag'batlantirish muhim rol o'ynaydi. Ba'zi kompaniyalar marketingni reklama bilan boshlaydilar. Boshqa firmalar (masalan, bir qator sanoat tovarlari ishlab chiqaruvchilari) uzoq vaqt davomida marketingni faqat reklama bilan bog'lab, ularning biznes yo'nalishiga taalluqli emas deb hisoblashgan. 14
Shunday qilib, operatsion marketing kompaniyaning tijorat quroli bo'lib, usiz eng yaxshi strategik reja ham qoniqarli natijalarni keltira olmaydi. Shu bilan birga, aniq strategik variantlarsiz foydali operatsion marketing bo'lishi mumkin emas. O'ylamasdan harakat qilish emas to'g'ri xavf. Operatsion marketing rejasi qanchalik yaxshi bo'lmasin, u yo'qolib ketishga mahkum bo'lgan faoliyatni qo'llab-quvvatlay olmaganidek, ehtiyoj bo'lmaganda talabni yarata olmaydi. Shu sababli, operativ marketing foydali bo'lishi uchun u strategik rejaga amal qilishi kerak, bu esa o'z navbatida bozor ehtiyojlari va uning taklif etilayotgan evolyutsiyasiga asoslanadi.
2-bob. 2-bob. NOKIA misolida operativ marketingni amalga oshirish.
2.1 Kompaniyaning qisqacha tavsifi.
Nokia - mashhur uyali aloqa kompaniyasi tashkil etilgan qishloqning nomi. Ammo tarixga chuqurroq kirsak, Finlar “Nokia” so‘zini bugungi kunda yo‘q bo‘lib ketgan tur hisoblangan qadimiy qarag‘ay martini chaqirish uchun ishlatishgan. Xuddi shu nomdagi kompaniya o'z eshiklarini 1865 yilda, Finlyandiyada ochgan kon muhandisi Frederik Idestam Nokia shahrida kichik yog'ochni qayta ishlash zavodini qurdi, u Evropada keng tarqalgan sanoatlashtirish tufayli tezda yirik konglomeratga aylanadi.
Umuman olganda, zavod yaqinidan oqib o'tadigan daryo sharafiga Nokia nomi bilan atalgan. Uning atrofida Frederik Idestemdan joy olishga harakat qilayotgan ishchilar tomonidan kichik shaharcha tashkil etilgan. 15
19-asrning 60-yillari oxiriga kelib, sotuvlar aql bovar qilmaydigan darajada o'sishni boshladi. Va 1971 yil fevral oyida Nokia korporatsiyasi rasmiy ro'yxatga olindi. Tez orada u Rossiya, Shvetsiya, Daniya, Germaniya, Polsha, Angliya va boshqa ba'zi mamlakatlarga qog'oz yetkazib bera boshladi. 20-asrning boshlarida Finlyandiya Rubber Works kompaniyasi Nokia shahriga ko'chib o'tdi, u har xil turdagi kauchuk mahsulotlarini ishlab chiqarish bilan shug'ullanadi, galoshlardan tortib rezina matodan boshqa buyumlargacha. Aytish kerakki, Finnish Rubber Works kompaniyasi Nokia-ni biron sababga ko'ra tanladi. Gap shundaki, bu erda u ancha arzon elektr energiyasini sotib olishi mumkin edi. Bu Frederik Idestem tomonidan zavod ochilishi paytida muhim ahamiyatga ega bo'lgan xuddi shu daryo tufayli mumkin bo'ldi. Xo'sh, 1920 yilda muhim voqea yuz berdi - Nokia Group konglomerati tashkil etildi, unga uchta kompaniya - Nokia Corpotation (qog'oz ishlab chiqarish), Finnish Rubber Works (rezina) va Finnish Rubber Works (yarim o'tkazgichlar) kiradi. Aslida, bu korxonalar vujudga kelgan iqtisodiy inqiroz tufayli birlashdilar. Uchala kompaniyaning rahbarlari bunday ittifoq ularni juda noaniq kelajakda himoya qilishiga haqli ravishda ishonishdi. Qizig'i shundaki, har uchala kompaniya ham o'z faoliyatlarida Nokia yagona nomidan foydalanishni boshladilar. Umuman olganda, inqiroz davrida bunday konglomerat har uch korxonaning ishiga ijobiy ta'sir ko'rsatdi, chunki ulardan biri noqulay vaziyatda bo'lgan paytda, boshqalari uni tortib oldi.
Ikkinchi jahon urushi boshlanishiga kelib, Nokia kompaniyalar guruhi o'zi mavjud bo'lgan barcha uchta sohada etakchi edi. Va bu: yog'och ishlab chiqarish va uni keyinchalik qog'oz, elektronika va kauchuk mahsulotlariga aylantirish. Shuni ta'kidlash kerakki, kompaniya elektronika bilan 20-asrning 60-yillarida, Finlyandiya Kabel ishlari bo'limi nafaqat yarimo'tkazgichlar ishlab chiqarishga e'tibor qaratish uchun sezilarli darajada kengaytirilganda shug'ullana boshlagan. Bu kompaniya tarixidagi muhim lahzadir. Ushbu kengaytmasiz, biz ushbu Finlyandiya korporatsiyasining mobil telefonlarini ko'rishimiz mumkinmi, buni ko'rish kerak.
Kompaniya elektronika bilan shug'ullangandan so'ng, tadqiqot bo'limlarining ko'p vaqti elektron aloqalarni rivojlantirishga bag'ishlanganligi sezilarli bo'ldi. Kompaniyaning echimlari orasida 1969 yilda chiqarilgan raqamli kalitni ajratib ko'rsatish mumkin. Va 70-yillarning boshlarida DX 200 deb nomlangan yanada rivojlangan kalit chiqarildi, u o'sha paytdagi eng zamonaviylaridan biri edi va uning markazida o'sha paytda rivojlanayotgan Intel kompaniyasining protsessorlari o'rnatildi. Xo'sh, 1981 yilda standart yaratildi uyali aloqa NMT. Nokia korporatsiyasi texnologiyalari asosida. U tezda Skandinaviyada tarqaldi va keyin Evropaning qolgan qismiga tarqaldi. Shunday qilib, 1981 yilda barcha ishlab chiqaruvchilar va oxirgi iste'molchilar uchun mavjud bo'lgan birinchi uyali aloqa standarti paydo bo'ldi. Va uning rivojlanishida eng muhim o'rinni Nokia egalladi. Birinchi, hali ham qo'pol, mobil telefonlar paydo bo'la boshladi. Qizig'i shundaki, Nokia bu erda ham eng yaxshisi edi. 1987 yilda u o'sha paytdagi eng ixcham mobil telefonni taqdim etdi. Keyin uning sotuvi barcha kutganlardan oshib ketdi va mobil telefonlar hali ham qandaydir qiziqish uyg'otgan bo'lsa-da, odamlar texnologik taraqqiyot samarasidan foydalanib, ularni muntazam ravishda sotib olishni boshladilar. Va 80-yillarning oxirida bir qator kompaniyalar, jumladan Nokia ishtirokida yangi uyali aloqa standarti - GSM paydo bo'ldi. Bu faqat boshlanishi edi. 16
Aslida, 80-yillar kompaniya uchun ko'rinadigan darajada oddiy emas edi. Gap shundaki, bu vaqt jahon iqtisodiyotidagi inqiroz bilan bog'liq edi. Finlyandiya giganti rahbariyati noxush vaziyatdan imkon qadar tezroq chiqib ketishga harakat qildi va shuning uchun elektronikaga e'tibor qaratib, o'z biznesini qayta qurishga qaror qildi. Nokia o'sha paytda mobil telefon ko'rinishida allaqachon aniq paydo bo'lgan elektron aloqaning kelajagiga ishongan. Biroq, Nokia hali ham telekommunikatsiya bozorida hukmronlik qilishdan uzoq edi. 1990 yilda bo'linma mobil telefonlar Kompaniyaga Jorma Ollila rahbarlik qiladi. Aytishim kerakki, yangi loyiha ustida ishlash juda qiyin bo'ldi. Birinchidan, hamma odamlar, hatto kompaniyaning o'zida ham raqamli aloqa va mobil telefonlarning kelajagiga fanatik tarzda ishonishmagan. Bu juda xavfli tashabbus edi. Ollila uzoq davom etgan muvaffaqiyatsizliklar bo'lsa, ularning bo'limi shunchaki tarqatib yuborilishini tushundi, lekin u muvaffaqiyatsizliklar haqida o'ylamadi ham. U mobil aloqani har bir xonadonga bosqichma-bosqich kiritish orqali inqilobni qanday boshlash haqida o'ylardi. 80-yillarning oxirida Nokia GSM standarti uchun litsenziyani Xelsinki telefon korporatsiyasi va Tampere telefon kompaniyasiga sotdi. Va allaqachon 1991 yilda ushbu tarmoqda birinchi qo'ng'iroq qilingan. Finlyandiya Bosh vaziri tomonidan Nokia telefonidan muhim qo'ng'iroq. Mamlakatda mobil telefon va GSM standarti qanchalik yaxshi qabul qilinganini aytishga hojat yo'q. Mobil telefonlar bo'limiga Jorma Ollila rahbar etib tayinlandi Bosh direktor kompaniyalar. Nokianing kelajagi telefonlarda ekanligi ayon bo'ldi. 17
1996 yilga kelib GSM standarti yana 9 ta Yevropa davlatida paydo bo'ldi. Nokia hali global gigant emas, lekin u, albatta, juda innovatsion kompaniya. Bir yildan so'ng GSM standarti 31 mamlakatda ishlaydi. Finlyandiya kompaniyasi esa 59 ta operator bilan shartnoma tuzib, ularga ushbu standartda ishlash uchun litsenziyani sotadi. Bunday sezilarli moliyaviy in'ektsiya Nokia-ga ijobiy ta'sir ko'rsatadi va yangi mobil telefonlarni ishlab chiqishga sarmoya kiritish imkonini beradi.
Tez orada Nokia telefonlari Osiyo va Yevropa bozorlarida faol sotila boshladi. 1998 yilda kompaniya asta-sekin Shvetsiyaning Ericsson va Amerika Motorola kabi gigantlarining o'sish sur'atlaridan oshib keta boshladi. Ular ishlab chiqarish hajmini kamaytirayotgan bo'lsa-da, Nokia faqat uni oshirdi.
Nokia korporatsiyasi o'z faoliyatini SSSRda 60-yillarda boshlagan. 1993 yildan beri Nokia kompaniyasining Peterburgdagi manfaatlarini Nokia Switching Systems (NSS) himoya qiladi. 1997 yilda "Nokia" YoAJ Moskvadagi bosh ofisi bilan tashkil etilgan. Nokia Rossiyaning muhim hududlarida, shuningdek, MDH mamlakatlarida vakolatxonalariga ega. Nokia mahsulotlari uchta asosiy bo'limga bo'lingan: Mobil telefonlar - klassik mobil telefonlar; Multimedia - Nseries multimedia kompyuterlari; Enterprise Solutions - Eseries biznes-klass qurilmalari va maxsus dasturiy ta'minot.
Bilan birga chakana savdo tarmoqlari Rossiya va MDHda Nokia "Vaqtlangan Nokia savdo nuqtalari" dasturini faol rivojlantirmoqda, uning doirasida u ochadi. brendli salonlar(Konsept do'konlari) va brend bo'limlari (Shop-in-Shops) Nokia. Ushbu dasturning asosiy maqsadi iste'molchilarni kontrafakt va sertifikatsiz mahsulotlardan himoya qilishdir. Nokia mahsulotlarini kompaniyaning ko'rgazma zalida yoki do'konida sotib olayotganda, barcha vakolatli savdo nuqtalarida bo'lgani kabi, iste'molchiga barcha zarur xizmat ko'rsatish ko'magiga ega bo'lgan asl, rasman yetkazib berilgan mahsulotni sotib olishi kafolatlanadi. Rossiya va MDHning aksariyat yirik shaharlarida Nokia brendi bo'limlari va ko'rgazma zallari ochilgan va ularning soni doimiy ravishda ortib bormoqda. 18 2006 yil dekabr oyida Rossiyada - Moskva markazida, Pushkinskaya maydonidan unchalik uzoq bo'lmagan joyda dunyodagi birinchi Nokia Flagship do'koni ochildi. Nokia flagman do'konining asosiy vazifasi Nokia mahsulot va xizmatlarining butun assortimentini taqdim etish, shuningdek, iste'molchilarga Nokia kompaniyasining yangi mahsulotlari va zamonaviy mobil texnologiyalarining barcha afzalliklarini qulay muhitda va eng yuqori darajada his qilish imkoniyatini berishdir. ilg'or uskunalar.
Biroq, Finlar keyingi o'sish uchun innovatsion mahsulotlarga ega bo'lish etarli emasligini tezda angladilar. O'sha paytda Nokia-da xuddi Motorola-dan ko'ra yomonroq bo'lgan marketing bilan jiddiy shug'ullanish kerak edi. Kompaniya brend nima qilishi kerakligini aniq tushuna boshladi. Nokia so'zi sifatli mobil telefonlarga ega bo'lgan barcha odamlarda qo'shila boshlashi kerak. Shu bilan birga, kompaniya qandaydir fikrni, g'oyani etkazishiga ishonch hosil qilish muhim edi. Ushbu g'oya 1986 yilda taniqli marketolog Tomas Gad tomonidan korporatsiya uchun yaratilgan "Odamlarni ulash" shioriga aylandi. Faqat endi bu butun sayyoradagi millionlab odamlar uchun haqiqatan ham mantiqiy bo'ldi. Nokia telefonlari mukammal dizayni, eng yuqori ishonchliligi va chidamliligi bor edi. Tez orada butun dunyo bo'ylab iste'molchilar ularni uyali aloqa uchun standart sifatida tan olishdi. Ammo 21-asr yaqinlashmoqda, telefon hayot tarzining bir qismiga aylangan vaqt. Nokia esa bundan foydalanadi. Har biri yangi model Finlyandiya kompaniyasining telefoni iste'molchiga o'z hikoyasini aytib beradi. Egasining turmush tarziga to'liq mos keladigan hikoya. Odamlar o'z uslubiga mos telefonlar sotib olishni boshlaydilar va Nokia-da hammaga mos keladigan eng keng qamrovli modellar mavjud - biznesmendan tortib jozibali o'smir qizgacha.
Bu har bir telefon modeliga oddiy nomlar bergan kompaniyaning to'g'ri harakati edi. Shu tufayli Nokia-ning har bir yaratilishi boshqa modellardan farqli o'laroq "individual" edi. Telefonlarni reklama qilish xuddi shu stsenariy bo'yicha amalga oshirildi. Mahsulotni joylashtirish, zamonaviy televizor reklamasi, mashhur jurnallarda chop etish. Ishbilarmonlar uchun telefonlar deyarli televizorda reklama qilinmadi, chunki bu tomoshabinlar "quti" ni deyarli ko'rmaydilar.
Biroq kompaniya nafaqat ishlab chiqarish va reklama, balki boshqaruv sohasida ham kuchli edi. Nokia bosh direktori Jorma Ollila bir paytlar shunday degan edi: “Men odamlarning ongida ildiz otgan qaysarlikni olib tashlamoqchiman. Biz tuyg'uni kuchaytirish uchun kompaniyada oson, boshqariladigan tartibsizlikni yaratmoqchimiz favqulodda, u erda bo'lmasa ham. Doimiy ravishda yangi vazifalarga o'tish odamlarga bir-biridan o'rganish imkonini beradi, bu o'zaro changlanishning sog'lom jarayonidir." Bu Business Week jurnaliga 1998 yildagi intervyu edi. Unda Ollila kompaniyaning daromadi yiliga 25 foizga o‘smasa, kelajakda u umuman o‘smaydi, degan taxminini ilgari surdi.
Aytgancha, agar 1998 yil haqida gapiradigan bo'lsak, Symbian konsortsiumi aynan o'sha paytda tashkil etilgan. Eslatib o'taman, uning yordamida yaratilgan operatsion tizim deyarli barcha Nokia smartfonlari bilan birga keladi. Bugungi kunda Symbian allaqachon Finlyandiya kompaniyasining ajralmas qismidir.
Shunday qilib, Nokia o'z tarixi davomida birinchi navbatda quyidagilarga e'tibor qaratgan:
va hokazo.................
