Turizmda menejment nima. Turizm industriyasida menejmentning nazariy asoslari. Turizm boshqaruv ob'ekti sifatida
Ma'lumki, tabiat bilan o'zaro munosabatda bo'lish jarayonida, moddiy ne'matlar ishlab chiqarishda, hayotning o'zini takror ishlab chiqarishda va boshqa ko'plab muammolarni hal qilishda jamiyat muayyan tarzda tashkil etilishi kerak.
Shu nuqtai nazardan, matn tanqidining (tashkilotning umumiy qonuniyatlari haqidagi fan) asoschisi O.Bogdanovning (1873-1928) uslubiy yondashuvi amaliy va ilmiy tajriba faktlariga asoslangan holda katta ahamiyat kasb etadi, u ilgari surgan; olamni yaxlit, monistik tushunish tushunchasi. U koinotni cheksiz ochiladigan shakllar to'qimasi sifatida ko'rdi turli xil turlari va tashkiliy darajalari, bu barcha shakllarning o'zaro bog'liqligi va kurashida jahon tashkiliy jarayonini tashkil etishini aniqlaydi. Keyingi rivojlanish Ushbu kontseptsiya kibernetika fanida va turli tashkiliy va boshqaruv modellarini yaratishda olingan.
Darhaqiqat, insonni tabiat bilan bog'lash, uning elementar kuchlarini o'ziga bo'ysundirish va ekspluatatsiya qilishning butun jarayonini ham hayot, ham rivojlanish manfaatlari uchun inson uchun dunyoni tashkil etish jarayoni deb hisoblash mumkin. "Menejment" tushunchasining ko'plab talqinlari mavjud (inglizcha menejment - menejment), chunki uning ma'nosi tashkilotning faoliyat doirasi va rivojlanish bosqichiga bog'liq. Ularning orasida har qanday xususiyatni tavsiflovchi universal ta'riflar mavjud boshqaruv tizimi va vaziyat:
- - boshqaruv- bu boshqaruv san'ati;
- -boshqaruv- bu tizim elementlarini tartiblash jarayoni;
- - boshqaruv- bu tashkilot faoliyatining maqsadlariga erishish uchun uning moddiy, texnik, insoniy, axborot va boshqa resurslarini boshqarish faoliyati.
Keng ma'noda menejment g'alaba qozonish, maqsadlarga erishish, mehnatdan foydalanish, xatti-harakatlar motivlari va odamlarning aql-zakovati haqidagi fan va san'atdir. Shuning uchun, biz gaplashamiz maqsadli ta'sir tashkillashtirilmagan elementlarni samarali va aylantirish maqsadida odamlarga ishlab chiqaruvchi kuch. Boshqaruvni tashkiliy jarayonni boshqarish bo'yicha faoliyat turi va boshqa turli tashkilotlardagi odamlarni boshqarish sifatida ham aniqlash mumkin.
Agar formulaga murojaat qilsak tashkiliy jarayon O. Bogdanov menejmentni tabiatning tashqi kuchlari, inson kuchlari, tajribalarini tashkil etishning yig'indisi deb hisoblasa, turizmni menejment deganda tashkiliy jarayon qismlari - tabiat boyliklari, mehnat, tajriba, o'zaro ta'sirni boshqarish tushunilishi kerak. aql, inson xatti-harakatlarining motivlari - turizmda inson faoliyati sohasi sifatida.
Turizm menejmentining mohiyati shu sohani boshqalardan ajratib turadigan xususiyatlari bilan belgilanadi. Bir qarashda, "turizm" tushunchasi hamma uchun tushunarli, ammo ilmiy maqsadlarda inson faoliyatining ushbu turini boshqalardan, ya'ni o'zidan ajratishning teng mezonlari muhim ahamiyatga ega:
- 1. Joylashuvni o'zgartirish. Turistik sayohatning o'zi inson hayoti va faoliyatining doimiy muhitidan tashqarida joylashgan joyga sayohatdir. Albatta, bu holatda uydan ish yoki maktabga va orqaga kunlik sayohatlar hisobga olinmaydi.
- 2. Boshqa joyda qolish. Asosiy shart shundaki, sayyohlar bo'ladigan joy doimiy yoki uzoq muddatli yashash joyi bo'lmasligi kerak (ko'ra. xalqaro qoidalar- 12 oy yoki undan ko'p).
- 3. Xizmatlar, hayot, mehnat uchun haq to'lash manbai. Joylashuv manbalaridan to'lanadigan ish uchun sayohat qilgan har qanday shaxs turist emas, balki migrantdir.
Bunday asosiy mezonlar turizmni odamlarning doimiy yoki uzoq muddatli yashash joyi bo'lmagan va ularning mehnat faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan joylarga sayohati va bo'lishi bilan birga keladigan munosabatlar, aloqalar va hodisalar majmui sifatida aniqlash imkonini beradi. Biroq, asosiy mezonlarni qo'llash etarli bo'lmagan sayohatchilarning maxsus toifalari mavjud - qochqinlar, ko'chmanchilar, mahbuslar, tranzit yo'lovchilar.
Eng umumiy shaklda turizm deganda odamlarning bo'sh vaqtlarini dam olish (sog'liqni saqlash, ta'lim, sport, madaniy-ko'ngilochar va boshqalar) uchun foydalanish jarayonida yuzaga keladigan hodisalar va munosabatlar yig'indisi tushuniladi. moddiy mukofotlar olish doimiy yashash joyi 24 soatdan ortiq ixtisoslashgan sohalarda.
Sayohat (turish) davomiyligi muhim statistik ko'rsatkichdir. Xalqaro qoidalarga ko'ra, maksimal muddat, undan keyin tashrif sayyohlik hisoblanmaydi - 1 yil, Ukraina qonunchiligiga ko'ra - 6 oy. Turist va ekskursionist tushunchalarini farqlash uchun qolish yoki sayohatning minimal davomiyligi (24 soat) qo'llaniladi - bir kunlik (tunni o'tkazmaydigan) tashrif buyuruvchi. Individual vaqt (turish yoki sayohat) turizm xarajatlarini bilvosita baholash uchun ishlatilishi mumkin, ayniqsa guruh sayohatlari uchun o'rtacha davomiylik aniqlangan bo'lsa.
Turizmning iqtisodiy jihati uni sanoat sifatida ko'rib chiqishni o'z ichiga oladi. IN zamonaviy rivojlanish Jahon iqtisodiyotida turizm faoliyati, uni amalga oshirish jarayoni, turli taksonomik darajadagi mintaqalarning turizm tizimlari faoliyati doirasida shakllanadigan "inson - tabiat" tizimi bilan o'ziga xos munosabatlar muhim o'rin tutadi.
Turistik faoliyat rekreatsion faoliyatning bir qismi bo'lib, doimiy yashash joyidan tashqarida amalga oshiriladi. erkin tanlov jismoniy va ma'naviy holatni tiklash, shaxsning individual qobiliyatlarini rivojlantirish va boyitish maqsadida. Ijtimoiy ahamiyati Turizm faoliyati insonga bevosita tibbiy-biologik, ijtimoiy-madaniy va tarbiyaviy ta'sir ko'rsatishdan iborat. Bundan tashqari, turizm ahamiyatining o'sishi tendentsiyasi insonning bo'sh vaqtini ko'paytirishning umumiy tendentsiyasi bilan belgilanadi. zamonaviy sharoitlar turmush darajasini shakllantirish jarayonini aks ettiradi va ijtimoiy farovonlik va rivojlanish mezoni hisoblanadi.
Funktsionallikni amalga oshirish iqtisodiy faoliyat turizmda ixtisoslashgan korxonalarga asoslanadi, ularning faoliyati mamlakat iqtisodiyotining turli tarmoq komplekslarining o'zaro ta'siri bilan belgilanadi. Bunday o'zaro ta'sirning o'ziga xosligi va murakkabligi murakkab tabiati bilan bog'liq turizm xizmatlari va shunga mos ravishda turistik mahsulot. Yoniq zamonaviy bosqich turizm industriyasining faoliyat yuritishi, resurslardan foydalanish jarayonini optimallashtirish zarurati tobora keskinlashmoqda.
Shuni hisobga olish kerakki, turizm industriyasi noishlab chiqarish tarmoqlariga tegishli bo‘lib, uning faoliyati yuqori darajada bo‘lishi bilan ajralib turadi. ijtimoiy talablar CA quyidagilarni belgilaydi:
- - muhim va uzoq muddatli kapital qo'yilmalarga bo'lgan ehtiyoj;
- - sanoatning yuqori mehnat zichligi va xodimlarning kasbiy tayyorgarligiga qo'yiladigan maxsus talablar (nafaqat ixtisoslashtirilgan malaka darajasi, balki chet tillarini bilish, umumiy madaniy va intellektual salohiyat, mijozlarning turmush tarzini bilish va boshqalar).
- - turizm industriyasi nisbatan yuqori darajadagi xizmatlar ko'rsatuvchi sifatida siyosiy va iqtisodiy beqarorlik va turli tabiiy o'zgarishlarning namoyon bo'lishiga moyilligi bilan bog'liq jiddiy muammolar. Aynan shuning uchun ham so'nggi paytlarda kamroq va kamroq mutaxassislar "turizm turi" daromad moddasini resurslardan tez va arzon foydalanish natijasi deb hisoblashga moyil.
Turizm sanoati ishlab chiqarish, transport, xizmat ko‘rsatish korxonalari va tashkilotlarini o‘z ichiga olgan murakkab tuzilmaga va ko‘plab tarkibiy qismlarga ega tarmoqlararo ijtimoiy-iqtisodiy majmuadir. Turizm industriyasining barcha elementlari o‘zaro bog‘langan va o‘zaro bog‘liqdir.
Turistik xizmatlarning murakkab tuzilmasi, ko'p qirrali aloqalari va o'ziga xos xususiyatlari turizm sanoati va uning tarkibiy qismlari, shu jumladan korxonalar faoliyatini rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va nazorat qilishga mutanosib munosabatda bo'lishni talab qiladi. Aynan shu narsa turizm industriyasining boshqaruv, boshqaruv masʼuliyatini oʻz zimmasiga olgan va tegishli huquqiy, moliyaviy va ilmiy taʼminotga asoslangan tashkiliy va tashkiliy quyi tizimining asosini tashkil qiladi.
Bunda turizm menejmenti turizm sohasida sodir bo‘ladigan ijtimoiy-iqtisodiy hodisa va jarayonlarni boshqarish sifatida ta’riflanadi.
Bunda tashkiliy jarayon tarkibiy qismlarining sifat va mazmunan xilma-xilligi hamda ular o‘rtasidagi ob’ektiv munosabatlar va aloqalarning keng doirasi hisobga olinishi kerak. Bu oldindan belgilab beradi va turli jihatlar turizm sohasida boshqaruvni tashkil etish jarayonini o'rganish:
- - funktsional maqsadning mantiqiy diagrammasi (turizm xizmatlarini ko'rsatish va iste'mol qilish) - texnologik;
- - bozor agentlari sifatida tarkibiy qismlar va elementlarning mavjudligi - iqtisodiy;
- - mulkchilikni hisobga olgan holda tashkil etish, ierarxik bo'ysunish - ma'muriy va boshqaruv
Ijtimoiy rivojlanishning zamonaviy sharoitida va barqaror (barqaror) rivojlanish talablarida qonuniyatlarni aniqlash muhim ahamiyatga ega. hududiy tashkilot turizm faoliyati.
Va turizmning boshqaruv kategoriyalari
Ushbu bo'limni darslikka kiritish zarurati rivojlanish zarurati bilan bog'liq umumiy til statistika uchun ham, boshqaruvning turli darajalarida turizm sohasi menejerlari va mutaxassislari o'rtasidagi muloqotga kontseptual yondashuvlarni ishlab chiqish uchun ham. Shuni yodda tutish kerakki, ushbu darslikda taklif qilingan kontseptual asoslar bo'yicha keng xalqaro konsensus allaqachon shakllangan, bu MDH mamlakatlarida boshqaruv amaliyotida foydalanish uchun ayniqsa muhimdir. Kontseptual apparat Jahon sayyohlik tashkiloti tomonidan tavsiya etilgan turizm statistikasi uchun ta’riflar kontseptsiyasidagi tushunchalar va toifalarga asoslanadi.
"Menejment" inglizcha so'z bo'lib, "boshqarish" degan ma'noni anglatadi. "Menejment" tushunchasining ko'plab talqinlari mavjud. Va bu tabiiydir, chunki tashkilot rivojlanishining turli bosqichlarida biz boshqaruv bilan shug'ullanamiz har xil turlari(texnologik, moliyaviy, korporativ, funktsional va boshqalar).
IN umumiy ko'rinish Menejmentni g'alaba qozonish ilmi va san'ati, mehnatdan foydalangan holda maqsadlarga erishish qobiliyati, xatti-harakatlar motivlari va odamlarning aql-zakovati sifatida ko'rsatish kerak. Bu uyushmagan elementlarni samarali va ishlab chiqaruvchi kuchga aylantirish uchun odamlarga ataylab ta'sir qilish haqida. Boshqacha qilib aytganda, menejment - bu tashkilotning strategik va taktik maqsadlariga erishish uchun rahbarlar foydalanadigan barcha insoniy qobiliyatlar.
Ushbu darslikda “menejment” va “menejment” atamalari bir-birining o‘rnida ishlatiladi. Klassik nuqtai nazarga ko'ra, "menejment" toifasi "boshqaruv" toifasidan kengroqdir, chunki u inson faoliyatining har xil turlariga, masalan, mashina haydashga va boshqa murakkabroq, texnik tizimlar. "Menejment" atamasi tashkiliy darajadagi ijtimoiy-iqtisodiy jarayonlarni boshqarish - iqtisodiy faoliyat va xodimlarni boshqarishni anglatadi.
Soʻnggi paytlarda turli nashrlarda “menejment” tushunchasi turlicha talqin qilinayotganligi sababli, ushbu darslikda turizm sohasida sodir boʻlayotgan ijtimoiy-iqtisodiy hodisa va jarayonlarni boshqarish deb tushunish kerak.
1.1.1. Turizm tushunchasi
"Turizm" tushunchasi nimani o'z ichiga oladi, degan savolga aniq javob berish mumkinmi? Ba'zilar uchun sayyohlik bosib o'tilmagan yo'llar bo'ylab sayohat qilish, chodir bilan, boshqalar uchun esa bu tarixiy joylarga sayohatlar bilan bog'liq; xorijiy davlatlar. Va ular hammasi yaxshi, chunki turizm juda xilma-xildir.
Bugun biz turizmni 20-asrning eng keng tarqalgan hodisasi, hayotimizning barcha jabhalariga haqiqatan ham kirib boradigan va atrofimizdagi dunyo va landshaftni o'zgartiradigan zamonamizning eng yorqin hodisalaridan biri sifatida qabul qilamiz. Turizm iqtisodiyotning eng muhim omillaridan biriga aylandi, shuning uchun biz uni sayohat yoki dam olishdan ko'proq narsa deb bilamiz. Bu kontseptsiya ancha kengroq bo'lib, insonning sayohatlarida hamroh bo'ladigan munosabatlar va aloqalar va hodisalarning birligini ifodalaydi.
Turizm sayohatning bir turi bo'lib, dam olish, ishbilarmonlik yoki boshqa maqsadlarda odatdagi muhitdan tashqari joylarda sayohat qiluvchi va qolishni o'z ichiga oladi. Bir qarashda, "turizm" tushunchasi har birimiz uchun ochiqdir, chunki biz hammamiz biror joyga sayohat qilganmiz, gazetalarda turizm haqidagi maqolalarni o'qiganmiz, sayohat haqidagi teleko'rsatuvlarni ko'rganmiz va,
Turizmning boshqaruv ob'ekti sifatidagi xususiyatlari Ta'tilni rejalashtirishda siz sayyohlik agentliklarining maslahatlari va xizmatlaridan foydalangansiz. Biroq, ilmiy va ma'rifiy maqsadlarda turizmning sanoat sifatidagi tarkibiy elementlari o'rtasidagi munosabatlarni aniqlash juda muhimdir. milliy iqtisodiyot. Turizmni rivojlantirish jarayonida ushbu kontseptsiyaning turli talqinlari paydo bo'lgan bo'lsa-da, ushbu hodisani aniqlashda quyidagi mezonlar alohida ahamiyatga ega:
1. Joylashuvni o'zgartirish. Bu holda biz odatdagi muhitdan tashqarida bo'lgan joyga sayohat haqida gapiramiz. Biroq, har kuni uyi va ish yoki o'qish joyi o'rtasida sayohat qiladigan odamlarni turist deb hisoblash mumkin emas, chunki bu sayohatlar odatdagi muhitdan tashqariga chiqmaydi.
2. Boshqa joyda qolish. Bu erda asosiy shart - yashash joyi doimiy yoki uzoq muddatli yashash joyi bo'lmasligi kerak. Bundan tashqari, u mehnat faoliyati (ish haqi) bilan bog'liq bo'lmasligi kerak. Ushbu nuanceni hisobga olish kerak, chunki mehnat faoliyati bilan shug'ullanadigan shaxsning xatti-harakati turistning xatti-harakatidan farq qiladi va turizm sifatida tasniflanishi mumkin emas. Yana bir shart shundaki, sayohatchilar tashrif buyurgan joyda ketma-ket 12 oy yoki undan ko'proq vaqt davomida qolmasliklari kerak. Muayyan joyda bir yil yoki undan ko'proq vaqt turgan yoki qolishni rejalashtirgan shaxs turistik maqsadlarda doimiy rezident hisoblanadi va shuning uchun turist deb atash mumkin emas.
3. Borgan joydagi manbadan mehnatga haq to'lash. Ushbu mezonning mohiyati shundaki, sayohatning asosiy maqsadi tashrif buyurilgan joyda manbadan to'lanadigan faoliyatni amalga oshirish bo'lmasligi kerak. Bir mamlakatga o'sha davlatdagi manbadan haq to'lanadigan ish uchun kelgan har qanday shaxs o'sha mamlakatning turisti emas, balki migrant hisoblanadi. Bu nafaqat xalqaro turizmga, balki bir mamlakat ichidagi turizmga ham tegishli. O'sha joydagi (yoki mamlakatdagi) manbadan haq to'lanadigan faoliyatni amalga oshirish uchun bir mamlakat ichida boshqa joyga (yoki boshqa davlatga) sayohat qilgan har bir shaxs o'sha joyning turisti hisoblanmaydi.
Turizmni ta'riflash uchun asos bo'lgan ushbu uchta mezon asosiy hisoblanadi. Shu bilan birga, ushbu mezonlar hali ham etarli bo'lmagan sayyohlarning alohida toifalari mavjud - bular qochqinlar, ko'chmanchilar, mahbuslar, mamlakatga rasmiy ravishda kirmagan tranzit yo'lovchilar va ushbu guruhlarga hamrohlik qiluvchi yoki kuzatib boruvchi shaxslar.
Yuqoridagi xususiyatlar, xususiyatlar va mezonlarni tahlil qilish turizmning quyidagi xususiyatlarini aniqlash imkonini beradi:
Ish safari, shuningdek, bo'sh vaqtni o'tkazish maqsadida sayohat - odatdagi yashash va ish joyidan tashqarida harakat qilish. Agar shaharda yashovchi shaxs xarid qilish maqsadida uning atrofida harakatlansa, u turist emas, chunki u o'z funktsional joyini tark etmaydi;
G turizm nafaqat iqtisodiyotning muhim tarmog'i, balki odamlar hayotining muhim qismidir. U insonning tashqi muhit bilan munosabatlarini qamrab oladi. Binobarin, turizm - bu odamlarning doimiy yoki uzoq muddatli yashash joyi bo'lmagan va ularning mehnat faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan joylarda sayohati va bo'lishi bilan birga keladigan munosabatlar, aloqalar va hodisalar yig'indisidir.
Ushbu umumlashtirilgan ta'rif ba'zi hollarda to'ldirilishi va aniqlanishi mumkin. Terminologiyaga e'tibor berish kerak. Qadim zamonlardan beri ko'plab tillarda "Grand Tour" iborasidan kelib chiqqan "turizm" (tourism, tourisme, turismo) so'zi ishlatilgan. "Grand Tour" dastlab o'quv safarini nazarda tutgan. U 17-18-asrlarda ijro etilgan. zodagonlarning yosh vakillari va 19-asrda. bunday sayohatlar aholining boshqa qatlamlari orasida mashhur bo'ldi. Sayohatdan maqsad chet el madaniyatlari bilan tanishish edi. O'tgan asrlarda bo'lgani kabi, "buyuk sayohatlar" davrida ham bugungi kunda turizmning asosiy maqsadi boshqa mamlakatlar va xalqlar bilan tanishish, ular o'rtasida aloqa va o'zaro tushunish vositasidir.
“Turizm” tushunchasi nafaqat sayohat va dam olish kabi omillarni, balki iqtisodiyot tarmoqlaridan birining nomini ham qamrab oladi. Turizm ham turistik korxonalar, birinchi navbatda turizm tashkilotchilari va vositachilari faoliyatidir. Hamma mualliflar bu cheklovni hisobga olmaydilar. Turizm tashkilotchilari va vositachilardan tashqari turizm faoliyati Boshqa turdagi korxona va tashkilotlarni ham kiritish mumkin. Bu turli xil uyushmalar bo'lishi mumkin, shuningdek transport kompaniyalari: temir yo'l va aviatsiya.
Shunday qilib, turizm iqtisodiyotning turizm tashkilotchilari va vositachilarning boshqarilishi kerak bo'lgan faoliyatini o'z ichiga olgan tarmog'idir.
1.1.2. Turistlarning turlari
Turizmda menejmentni o'rganishda quyidagi savolga to'g'ri javob berish juda muhim: kim va nima turistik xizmatlar undan foydalanadimi? Shu bilan birga, siz janob Ivanov va janob Sidorovning oilalari bir xil dam oladimi yoki yo'qmi, ularning ehtiyojlari haqida o'ylashingiz kerak. turizm mahsuloti. Javob aniq - yo'q. Shu munosabat bilan barcha turistlarni quyidagi mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin:
Faoliyatiga qarab;
Sizning turmush tarzingizga qarab.
An'anaga ko'ra sayyohlar orasida ularning dam olish paytidagi tadbirlar Oltita guruh mavjud:
Dam oluvchi dam olishni sevuvchilar. Uning vakillari kundalik stressdan xalos bo'lish va tinch va yoqimli muhitda dam olish uchun ta'tilga chiqishadi. Ular begona odamlardan va katta olomondan qo'rqishadi. Dam oluvchi dam oluvchilar quyosh, qum va dengizga jalb qilinadi.
Xursandchilikni sevuvchilar. Bu juda sarguzashtli sayyohlar turi bo'lib, ular dam olish vaqtida turli xil zavqlarni izlash bilan band bo'lib, ijtimoiy muhitni afzal ko'radilar. Ularga nisbatan noz-karashma va uzoq masofalar kabi so'zlar ko'pincha ishlatiladi.
Faol dam olishni yaxshi ko'radiganlar. Bu sayyohlar tabiatni yaxshi ko'radilar va o'z tanalarida faol stress yaratadilar. Ular o'lchovli harakatni va toza havoda bo'lishni afzal ko'radilar. Ularning ta'tillari davolanish bilan birlashtirilishi mumkin.
Sport ixlosmandlari. Faol dam oluvchilardan farqli o'laroq, turist-sportchilar bor e'tiborini musobaqalarga qaratadi. Sport ular uchun juda muhim - ularning sevimli mashg'ulotlari. Ular jismoniy faoliyatdan qo'rqmaydilar.
Bilim va o'qish maqsadida dam oluvchilar. Ushbu turdagi turistlar o'zlarining ta'lim darajasini oshirishga va yangi narsalarni o'rganishga qiziqishadi. Ushbu turdagi uchta kichik guruh mavjud: P1, P2 va P3. P1 turidagi sayyohlar yo'riqnomalarda tasvirlangan joylarga tashrif buyurishadi. P2 turi taniqli diqqatga sazovor joylarga emas, balki ularning atmosferasini his qiladigan joylarni qidirishga e'tibor beradi. Uning uchun his-tuyg'ular va kayfiyat birinchi o'rinda turadi. P3 turidagi turistlar madaniy va ijtimoiy-ilmiy qiziqishlarga ega va tabiatga juda qiziqadi.
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga topshirish juda oson. Quyidagi shakldan foydalaning
Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.
Shunga o'xshash hujjatlar
Rejalashtirish tamoyillari va texnikasi. Turizmda tashkilotning funksiyasi. Motivatsiyaning mazmun va jarayon nazariyalari. Samarali boshqaruv nazorati, uning omillari. Turizm sanoati korxonalarini boshqarishda asosiy boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish.
kurs ishi, 28.02.2016 qo'shilgan
Menejmentning mustaqil faoliyat turi sifatida vujudga kelish tarixi. Faoliyatni va odamlarni boshqarishning o'ziga xos xususiyatlari menejmentning asosiy vazifasi sifatida. Boshqaruv funktsiyalarining tasnifi: rejalashtirish, motivatsiya, tashkil etish, nazorat qilish jarayonining xususiyatlari.
referat, 27.03.2011 qo'shilgan
Menejment turlari va funktsiyalarining mohiyati va munosabatlari. Boshqarish siklidagi rejalashtirishning mohiyati va o'rni. Motivatsiya boshqaruvning asosiy funktsiyalaridan biri sifatida. Menejmentning asosiy funktsiyalaridan biri sifatida motivatsiya mexanizmlaridan foydalanishning amaliy jihatlari.
kurs ishi, 07/10/2015 qo'shilgan
Menejmentning kelib chiqishi va uning rivojlanishining asosiy bosqichlari. Boshqaruvning asosiy funktsiyalari: bashorat qilish va rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya va rag'batlantirish, nazorat qilish. Boshqaruv usullarining tasnifi. Boshqarish ob'ektiga ta'sir qilish yo'nalishlari.
kurs ishi, 11/14/2010 qo'shilgan
Menejmentning o'ziga xos xususiyatlari va boshqaruv tushunchalari; nazariy tahlil boshqaruv funktsiyalari tizimlari. Tashkilotda menejment va boshqaruv o'rtasidagi munosabatlar. Boshqaruv funktsiyalarining aspektlari. Boshqaruv funktsiyalari tizimi: tashkilotni rejalashtirish, motivatsiya, nazorat.
test, 2008-02-18 qo'shilgan
Menejment sharoitlarda ishlaydigan korxona boshqaruv tizimi sifatida bozor iqtisodiyoti. Boshqaruv funksiyasining boshqaruv jarayoni mazmunida aks etishi. Iqtisodiyotda prognozlash va rejalashtirish va ularning asosiy turlari. Motivatsiya va rag'batlantirish.
referat, 2011-yil 22-12 qo‘shilgan
Boshqaruv sikli va funktsiyalari. Rejalashtirishning boshqaruv funktsiyalari tizimidagi o'rni. Rejalarning turlari va ularni tayyorlashga qo'yiladigan talablar. Biznes-rejaning maqsadlari. Rejalashtirish jarayoni eng muhim boshqaruv funktsiyasi sifatida. Boshqarish tizimida rejalashtirishning ahamiyati.
Kurs ishi, 2014 yil 12/02 qo'shilgan
Turizmda boshqaruv funktsiyalari
1. Kirish 3
2. Turizmda boshqaruv funktsiyalari 3
2.1. Rejalashtirish funktsiyasi 4
2.2. Tashkilot funktsiyasi 6
2.3. Motivatsiya funktsiyasi 8
2.4. Boshqarish funktsiyasi 10
3. Xulosa 12
4. Adabiyotlar 13
Kirish
Turizm, bugungi kunda biz tasavvur qilganimizdek, nisbatan yosh hodisa bo'lib, uning ildizlari qadimgi davrlarga borib taqaladi. Agar tarixga murojaat qilsak, Xudo Odam Ato va Momo Havoni jannatdan quvib chiqargan birinchi “majburiy” sayohatdan boshlashimiz kerak. Turizmning qabul qilingan ta'rifiga ko'ra, uning ba'zi belgilari bu erda allaqachon mavjud: yashash joyini o'zgartirish; boshqa mintaqada bo'lish; vaqtinchalik. Turizmning bu tarixiy talqinini xalqlarning qadimiy sayohatlari, ziyoratlari, butun dunyo bo'ylab ekspeditsiyalari va turli turistik sayohatlari uchun kengaytirish mumkin.
Biroq, turizm haqidagi zamonaviy ta'lim birinchi sayohatchilarni sayyoh sifatida tan olmaydi, chunki ularda "haqiqiy" motivatsiya yo'q edi: sayohat zavq emas edi, bu o'z xohish-irodasi bilan qilinmagan va o'z-o'zidan maqsad emas edi.
Aksincha, sayohat ko'pincha qiyin (so'zning jismoniy va axloqiy ma'nosida), texnologik jihatdan juda murakkab va nihoyat, faqat maqsadga erishish vositasi edi. Asosiy motivlar savdo-sotiq, yangi yerlarni ochish, istilo qilish, diniy fikrlar va boshqalar edi.
Shunday qilib, menejment san'ati va fani qachon va qanday paydo bo'lganligini bugungi kunda deyarli hech kim ayta olmaydi. Menejment u yoki bu shaklda odamlar guruhlar bo'lib ishlagan joyda va, qoida tariqasida, insoniyat jamiyatining uchta sohasida mavjud bo'lgan: siyosiy, jamiyatda tartib o'rnatish va saqlash zarurati tug'ilganda; iqtisodiy - resurslarni olish, ishlab chiqarish va taqsimlashda; mudofaa - dushmanlar va yovvoyi hayvonlardan himoya qilishda.
Hatto qadimgi jamiyatlar ham alohida shaxslardan alohida guruhlar faoliyatini muvofiqlashtirish va boshqarishni talab qilgan. Hayotning o'zi ibtidoiy xalqlarni ajoyib yo'l izlovchi va sayohatchi bo'lishga majbur qildi, ularni aholi yashaydigan erlar geografiyasini egallashga va qattiq tabiatning o'zgarmas qonunlarini diqqat bilan tinglashga majbur qildi. Buning natijasida turli xil ta'limot va ko'nikmalar shakllantirildi va rivojlandi, ularning takomillashtirilishi uzoq sayohatlar va sayohatlar qilish, noma'lum yerlarni kashf qilish zaruratini keltirib chiqardi.
Klassik turizm menejmentida uning rivojlanishining to'rt davri ajratiladi: dastlabki bosqich - XIX asr; dastlabki bosqich - 1800 - 1917 yillar
G.; rivojlangan va yuksalish bosqichi - 1917 - 1990; markazlashtirilganning qulash bosqichi tashkiliy tuzilmalar turizm va turizm korxonalarini yaratish turli shakllar mulk - 1990 yildan hozirgi kungacha.
Bu davrlar tanlovda farqlanadi transport vositalari- piyoda - otda - parovozda (ko'ra temir yo'l) - avtomobilda - samolyotda; sayohat motivatsiyasi - shaxsiy maqsadlarda sayohat qilish zarurati tufayli (dunyoni bilish, davolanish, dam olish, hordiq chiqarish va h.k.)
p.); ishtirokchilar soni va ularning ijtimoiy qatlamlarga mansubligi - elitadan - o'rta sinfgacha - badavlat tabaqalargacha va odamlarni turizm (ya'ni jamiyatning barcha qatlamlari) bilan ommaviy qamrab olishi.
Turizmda menejmentning funktsiyalari Korxona faoliyat ko'rsatmoqda deganda, bu korxonada odamlar ma'lum harakatlarni amalga oshiradilar. Ko'pchilik o'z faoliyatini kun uchun (oy, yil va boshqalar) rejalashtiradi.
), keyin ushbu rejani amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslarni tashkil qiling. Biz oldinga siljishda biz qilgan ishlarni avval o'z oldimizga qo'ygan maqsad va vazifalarimiz bilan solishtiramiz. Ushbu kundalik ish bir qator boshqaruv funktsiyalarini o'z ichiga oladi, masalan. boshqaruvni boshqaruv funktsiyalari deb ataladigan boshqaruv ishlarining muayyan turlaridan tashkil topgan tsiklik jarayon sifatida qarash kerak.
Boshqarish funktsiyalari o'ziga xos turi boshqaruv faoliyati, bu maxsus texnika va usullar, shuningdek, tegishli ishlarni tashkil etish bilan amalga oshiriladi.
Shunday qilib, boshqaruv mazmunini tashkil etuvchi asosiy tarkibiy qismlardan biri funksiyalardir. Binobarin, u yoki bu nisbatan sodda ishni bajarish uchun oxir-oqibat nima olish kerakligini, ishni qanday tashkil etish, rag'batlantirish va bajarilishini nazorat qilishni oldindan aniqlash kerak. Va bu boshqaruv funktsiyalari. Vaqt o'tishi bilan boshqaruv usullari takomillashgan bo'lsa-da, asosiy boshqaruv funktsiyalari nisbatan o'zgarishsiz qoldi.
Boshqaruv funktsiyalari o'ziga xos xususiyatga, maxsus mazmunga ega va mustaqil ravishda amalga oshirilishi mumkin. Ular bir-biri bilan chambarchas bog'langan yoki bo'lmasligi mumkin. Ko'pincha ular bir-biriga aralashib ketganga o'xshaydi. Masalan, nazorat funktsiyasi orqali to'plangan ma'lumotlar menejerlarga o'z rejalari qanday amalga oshirilayotganligini "aytib beradi" (rejalashtirish funktsiyasi). Shu bilan birga, nazorat to'g'ri rag'batlantirilishi va tashkil etilishi kerak (rag'batlantirish va tashkil etish funktsiyasi).
Boshqacha qilib aytganda, boshqaruv tizimida barcha boshqaruv funktsiyalari yagona yaxlit jarayonga birlashtirilgan.
Agar menejer o'z korxonasi (tashkiloti) uchun "bulutsiz" kelajakni ta'minlamoqchi bo'lsa, u doimo barcha boshqaruv funktsiyalarini bajarishi kerak. Va siz rejalashtirishdan boshlashingiz kerak. Agar ish rejalashtirilgan bo'lsa, unda uni tashkil qilish kerak. Ishning sifati ko'p jihatdan menejer tomonidan taklif qilinadigan rag'batlantirishga bog'liq.
Nihoyat, rejalarning to'g'riligini aniqlash uchun siz ish jarayonini kuzatishingiz kerak. Ko'rib turganimizdek, to'rtta funktsiyaning barchasi bir-biriga bog'langan va bir-biriga bog'liq: bu zanjirdan biron bir bo'g'inni chiqarib bo'lmaydi.
Shunday qilib, boshqaruv funktsiyalari boshqariladigan ob'ektga ta'sir qilish bilan bog'liq boshqaruv ishining turlari sifatida ifodalanishi mumkin. Boshqaruv funktsiyalarini tasniflashning bir necha yondashuvlari mavjud. Turizm sanoati uchun rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va nazorat qilish eng muhim masalalardir.
Ushbu boshqaruv funktsiyalarining har biri tashkilot uchun juda muhimdir. Shu bilan birga, rejalashtirish boshqaruv funktsiyasi sifatida boshqa funktsiyalar uchun asos yaratadi va ularning eng muhimi hisoblanadi va tashkil etish, motivatsiya va nazorat qilish funktsiyalari tashkilotning taktik va strategik rejalarini amalga oshirishga qaratilgan.
Rejalashtirish funktsiyasi Asosan, rejalashtirish jarayoni tashkilotning maqsadlari qanday bo'lishi kerakligini va uning a'zolari ushbu maqsadlarga erishish uchun nima qilishlari kerakligini hal qilishni o'z ichiga oladi. U bugun ertangi kunga tayyorgarlik ko'rmoqda, nima talab qilinishini va unga qanday erishishni aniqlaydi.
Reja tashkilotning kelajakdagi holatining murakkab ijtimoiy-iqtisodiy modelidir. Rejalashtirish jarayonining bosqichlari asosan universaldir.
Muayyan usullar va strategiyalarga kelsak, ular sezilarli darajada farqlanadi. Odatda, tashkilot o'zini boshqarish uchun yagona rejani ishlab chiqadi umumiy faoliyat, lekin uning doirasida individual menejerlar tashkilotning aniq maqsad va vazifalariga erishish uchun turli usullardan foydalanadilar. Shunday qilib, tashkilot ma'lum bir vaqt oralig'ida bosib o'tishi kerak bo'lgan yo'l xaritasi tuziladi.
Har qanday vaziyatga mos keladigan yagona rejalashtirish usuli yo'q. Rejalashtirish turi va rejalashtirish jarayonida menejerning ta'kidlashi uning kompaniyaning tashkiliy ierarxiyasidagi mavqeiga bog'liq, ya'ni. rejalashtirish jarayoni tashkilot darajalariga ko'ra amalga oshiriladi.
Shunday qilib, strategik rejalashtirish (eng yuqori daraja) - bu tashkilotning asosiy tarkibiy qismlariga uzoq muddatli qarashga urinish; uning muhitida qanday tendentsiyalar kuzatilayotganini baholash; raqobatchilarning xatti-harakati qanday bo'lishi mumkinligini aniqlash. Ushbu darajadagi rejalashtirishning asosiy vazifasi tashkilot o'zini qanday tutishini aniqlashdir bozor joyi
Boshqaruvning o'rta darajasida ular taktik rejalashtirish bilan shug'ullanadilar, ya'ni. strategik maqsad va vazifalarga erishish yo'lida oraliq maqsadlar belgilanadi. Taktik rejalashtirish mohiyatan strategik rejalashtirishga o'xshaydi.
Yagona farq shundaki, agar tashkilotda, masalan, turli bo'limlarning uchta boshlig'i bo'lsa, ularning har biri o'z faoliyatini boshqalar bilan muvofiqlashtirishi yoki birlashtirishi kerak. Va bu rejada aks ettirilishi kerak. Shuning uchun ularning taktik rejalashtirish nuqtai nazaridan mas'uliyati strategik rejalashtirish jarayonida tug'ilgan g'oyalarni rejalashtirishdan iborat.
Rejalashtirish tashkilotning quyi darajasida ham amalga oshiriladi. U operativ rejalashtirish deb ataladi, bu rejalashtirishning asosidir.
Operatsion rejalarda ishlash standartlari va ish tavsiflari har kim o'z sa'y-harakatlarini tashkilotning umumiy va asosiy maqsadlariga erishishga yo'naltiradigan tizimga mos keladi.
Biroq, hech kim o'z maqsadlarini belgilamaydi yoki ularga erishish yo'llarini o'zi tanlamaydi. Har bir menejer operatsion rejaga asoslanib, barcha harakatlarning to'g'riligini ta'minlash, kuchli va kuchli tomonlarini aniqlash uchun kundalik qisqa muddatli taktikalarni ishlab chiqadi. zaifliklar tashkilotning faoliyati. Bunday yondashuv shaxsning doimiy o'zini-o'zi takomillashtirish uchun qulay shart-sharoitlarni yaratadi.
Rejalashtirishning barcha uch turini tashkil qiladi umumiy tizim, bu umumiy yoki deyiladi umumiy reja, yoki tashkilotning ishlashi uchun biznes-reja.
Turizmni rejalashtirish
Turizm tizimini boshqarish strategik (kelajakka prognoz qilingan) ko'rish va bashoratga asoslangan bo'lishi kerak. Menejmentning etakchi g'oyasi bo'lgan qarashga (kelajakda bizni ko'rsatadigan "chizmalar" turiga) asoslanib, turizm kompaniyasining siyosati ishlab chiqilgan bo'lib, u umumiy maqsadlar va munosabatlarni ta'minlaydigan normalarni ifodalaydi. ushbu tuzilmaning hayotiyligi va rivojlanishi.
Rejalashtirish - bu har qanday turizm tuzilmasining maqsadlari, shuningdek, ularga erishish usullari aniqlanadigan boshqaruv jarayonining bosqichlaridan biridir. Ba'zi hollarda kompaniya o'z maqsadlariga erishgandan so'ng o'z faoliyatini to'xtatadi, boshqalarida esa yangi, muhimroq maqsadlar qo'yiladi. Bu shuni ko'rsatadiki, rejalashtirish bir martalik faoliyat emas.
Bu aniqlangan imkoniyatlar, shart-sharoitlar va omillar orqali kompaniya faoliyatini takomillashtirishning yangi usullari va usullarini o'rganishning uzluksiz jarayoni (boshqaruv jarayonining bosqichlaridan biri).
Korxona siyosatini shakllantirish ko'pincha boshqaruvning eng yuqori darajasida amalga oshiriladi. Sayyohlik kompaniyasining barcha siyosat qoidalari, qoida tariqasida, etakchi turistik imidj shaklida taqdim etiladi. Etakchi tasvir uzoq muddatli maqsadlar, falsafa, siyosat (turli manfaatlar guruhlari bilan munosabatlar tamoyillari), korxona madaniyati va uning qonunchilik huquqlarini o'z ichiga oladi.
Muayyan turistik mintaqaga nisbatan, birinchi navbatda, uning raqobatbardoshligi haqida gapirish kerak.
Xususan, rejalashtirish funktsiyasi quyidagi ish turlarini o'z ichiga oladi:
· turizm boshqarmalari tomonidan belgilangan hududlarni rivojlantirish maqsadlarini ishlab chiqishda ishtirok etish;
· joyning raqobatbardoshligini joriy tahlil qilish (bozor, bevosita va bilvosita raqobatchilar, talab, yetkazib beruvchilar, sanoat);
· mintaqaning raqobatbardoshligi strategiyasini ishlab chiqish, uning alohida mavqei;
· mintaqaning raqobatbardoshlik strategiyasini amalga oshirish - birinchi navbatda turizm korxonalariga maslahatlar berish, innovatsiyalarni boshqarish.
Boshqaruv funktsiyasi sifatida rejalashtirishning natijasi mintaqaning turistik imidji bo'lishi mumkin.
Shunday qilib, faoliyatni rejalashtirish ostida turizm korxonasi Kelajakdagi maqsadlar, vositalar va usullarni, korxonani shakllantirish, boshqarish va rivojlantirishni sifatli, miqdoriy va vaqtincha aniqlashning tizimli, axborotga ishlov berish jarayoni sifatida tushunilishi kerak.
Tashkilotning funktsiyasi Har qanday rejada har doim rejalashtirilgan maqsadlarga erishish uchun real sharoitlarni yaratish bosqichi mavjud. Tashkilot boshqaruv funktsiyasi sifatida har qanday tashkilot faoliyatining texnik, iqtisodiy, ijtimoiy-psixologik va huquqiy jihatlarini tartibga solishni ta'minlaydi. Tashkilot funktsiyasi menejer va ijrochilar faoliyatini tartibga solishga qaratilgan.
Barcha ishlarni odamlar bajaradiganligi sababli, tashkilot sifatida boshqaruv funktsiyasi har bir aniq vazifani kimdan bajarishi kerakligini aniqlashga imkon beradi katta miqdor vazifalar va buning uchun qanday mablag'lar talab qilinadi
Agar rejalashtirish funktsiyasi nima (rejaga nimani kiritish kerak? nima qilish kerak? nimani kutish kerak? va hokazo) savoliga javob bersa, tashkilot funktsiyasi kim va qanday (ya'ni.
tashkilot rejasini kim va qanday amalga oshiradi?)
Tashkiliy faoliyat orqali, ya'ni vazifalar va vakolatlarni taqsimlash va birlashtirish orqali har bir tashkilotda munosabatlarni boshqarish maqsadli ravishda amalga oshirilishi kerak Tashkilot maqsadlariga erishish vositasidir.
Shunday qilib, tashkilot boshqaruv funktsiyasi ma'nosida "tashkilot" atamasining ko'p ma'nolaridan ikkitasi eng ko'p ishlatiladi:
1) tashkilot - bu tizimning munosabatlar, huquqlar, maqsadlar, rollar, faoliyatlar va odamlarni birgalikdagi mehnat bilan birlashtirganda sodir bo'ladigan boshqa omillar ko'rinishidagi tuzilishi;
2) tashkilot - bu tashkilot tuzilmasini yaratish va saqlash jarayoni.
Tashkilotning turizmdagi funksiyasi
Sayyohlik kompaniyasida tuzilgan har qanday rejada har doim tashkiliy bosqich (tashkilot) mavjud, ya'ni. rejalashtirilgan maqsadlarga erishish uchun real sharoitlarni yaratish bosqichi.
Biz kompaniya tuzilmasini yaratish (shakllantirish) va uni boshqarish jarayonining birinchi bosqichida - rejalashtirish bosqichida aniqlangan muammolarni hal qilish uchun zarur bo'lgan barcha narsalar bilan ta'minlash haqida gapiramiz.
Turoperatorlar ishini tashkil etish misolidan foydalanib, turizmni boshqarishning tashkiliy funktsiyasini aniqroq tasavvur qilish mumkin. Shunday qilib, turoperator ishlab chiqarish, savdo, axborot muammolarini, yangi hududlarni rivojlantirish muammosini hal qiladi va hokazo.Ularning har biri uchun menejer mas'uliyatni taqsimlaydi va mas'uliyatni o'rnatadi, ya'ni.
Biz kompaniyaning barcha bo'linmalari o'rtasida doimiy va vaqtinchalik munosabatlarni o'rnatish, uning ishlash tartibi va shartlarini belgilash haqida ketmoqda. Bu kompaniya maqsadlariga erishish uchun odamlar va vositalarni birlashtirish jarayonidir.
Yuqorida aytib o'tilganidek, rejalashtirishning muhim maqsadi noaniqlik muammosini qandaydir tarzda hal qilishdir. O'zgarishlarga moslashish zarurati rejalashtirishni juda muhim qiladigan omillardan biridir. Biroq, rejalashtirish qanchalik muhim bo'lsa, bu faqat boshlanishi. Sayohat agentligi, juda ko'p turli xil rejalarga ega va ularni amalga oshirishning izchil sxemasi (tuzilmasi) bo'lmagan, muvaffaqiyatsizlikka mahkum.
Gap shundaki, rejalashtirish funktsiyasi va tashkiliy funktsiya bir-biri bilan chambarchas bog'liqdir. Qaysidir ma'noda rejalashtirish va tashkillashtirish birlashgandek tuyuladi. Rejalashtirish tashkilotning maqsadlarini amalga oshirish uchun bosqichni belgilaydi (tizimning tuzilishini tashkil qiladi, sahnada "o'ynaydigan" apparatni yaratadi) va tashkilot boshqaruv funktsiyasi sifatida asosiy tarkibiy qism bo'lgan ishchi tuzilmani yaratadi. odamlardir. Gap inson omilini qog'ozda mavjud bo'lgan narsaga (rejaga), jonsiz narsaga olib kirish haqida ketmoqda.
Tashkilotning vazifasi sayyohlik agentligining barcha mutaxassislarini birlashtirish bo'lganligi sababli, vazifa ularning har birining vazifasi, roli, mas'uliyati va javobgarligini aniqlashdan iborat.
Tashkilot turistik korxonaning hajmi, maqsadlari, texnologiyasi va xodimlaridan kelib chiqqan holda ishni tuzilmalaydi va bo'linmalarni shakllantiradi. Sayyohlik agentligi o'z rejalarini bajarishi va shu orqali o'z maqsadiga erishishi uchun tuzilishi kerak bo'lgan bir qator elementlar mavjud. Tashkiliy funktsiyani bajarish jarayonida bir qator printsiplarga rioya qilish kerak:
· rejalashtirish paytida aniqlangan sayyohlik agentligining maqsadlarini aniqlash va batafsil tavsiflash;
· ushbu maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan faoliyat turlarini aniqlash;
· topshiriq turli vazifalar shaxslar (mehnat taqsimoti) va ularni boshqariladigan mehnat guruhlari yoki bo'linmalariga birlashtirish;
· muvofiqlashtirish har xil turlari ish munosabatlarini o'rnatish yo'li bilan har bir guruhga tayinlangan faoliyat, shu jumladan kimning mas'ulligini aniq belgilash (bir bo'ysunuvchining ikkita boshlig'i bo'lishi mumkin emas), ya'ni. har bir guruh a’zosi nima qilishi kerakligini va qaysi muddatda, shuningdek, uni kim boshqarayotganini (boshqarayotganini) bilishi kerak;
maqsadlarning birligi - tashkilotning har bir a'zosi umumiy manfaat uchun ishlaydi, ya'ni.
e. hech kim tashkilot maqsadlariga qarshi ishlamasligi kerak;
· nazorat doirasi, yoki boshqaruv doirasi - har bir rahbar o'zi boshqaradigan xodimlar soni uchun javobgardir.
Oxirgi tamoyilga kelsak, har xil yo'llar bilan bahslashish mumkin. Bitta menejer boshqarishi kerak bo'lgan ideal xodimlar sonini aniqlash oson emas. Haqiqiy hayotda bu raqam tashkilotdan tashkilotga, bir boshqaruv darajasidan boshqasiga juda katta farq qiladi.
Shunday qilib, top-menejerlar o'ndan ortiq bo'ysunuvchilarni boshqaradilar, quyi boshqaruv darajasidagi menejerlar esa ancha ko'p xodimlarni nazorat qilishlari mumkin.
Shu munosabat bilan, nazorat qilinadigan standartlarni (bitta menejer samarali boshqarishi mumkin bo'lgan xodimlar soni) aniqlaydigan ikkita muhim omilni aniqlash mumkin - vaqt va chastota, ya'ni. menejer har bir xodim bilan qancha vaqt sarflashi kerak va buni qanchalik tez-tez qilish kerak. Tabiiyki, bu mezon ko'p jihatdan menejerning bo'ysunuvchilar bilan muloqot qilish qobiliyatiga, hal qilinayotgan vazifalarning murakkabligiga, qiziqish va ishtirokga bog'liq. mehnat jarayoni
Motivatsiya funktsiyasi Inson xulq-atvori doimo motivatsiyaga ega.
U ishtiyoq va ishtiyoq bilan qattiq ishlashi mumkin yoki u ishdan qochishi mumkin. Shaxsiy xatti-harakatlar boshqa har qanday ko'rinishga ega bo'lishi mumkin. Siz har doim xatti-harakat uchun sabab izlashingiz kerak.
Motivatsiya - bu shaxsiy va tashkiliy maqsadlarga erishish uchun o'zini va boshqalarni harakatga undash jarayoni.
An'anaviy yondashuv motivatsiya xodimlarning faqat resurslar, biz samarali ishlashimiz kerak bo'lgan aktivlar ekanligiga ishonishga asoslanadi
beri sanoat inqilobi jamiyatimiz tobora murakkablashib bormoqda.
Texnologik taraqqiyot ishga va kundalik hayotga munosabatini tubdan o'zgartirdi. Natijada, menejer har kuni xodimlarning faoliyatini rag'batlantirish muammosiga duch keladi, ya'ni. o'z kuchini qo'ldagi ishga qanday yo'naltirish kerak
Yaxshi bajarilgan ishdan shaxsiy qoniqish, mehnati samarasidan g‘ururlanish mehnatkashlarda maqsad tuyg‘usini uyg‘otdi. Bu puldan kam emas (mehnat motivatsiyasi nuqtai nazaridan).
Menejerlar har doim odamni boshqa birovning topshirig'i bo'yicha ishlashga undaydigan shartlar bilan qiziqishgan. Bo'ysunuvchining shaxsiy erkinliklari kengayib, u qisman birgalikda tadbirkor bo'lganligi sababli bu qiziqish ortdi. Inson qanchalik erkin bo'lsa, uni nima undayotganini, nima ko'proq foyda keltirayotganini tushunish shunchalik muhim bo'ladi.
Ta'lim va malaka oshirish, ishlab chiqarish tajribasini to'plash jarayonida bilim va ko'nikmalarga ega bo'lgan shaxs o'z mahoratini mehnatda qo'llashni xohlaydi. Va u qanchalik ko'p muvaffaqiyat qozonsa, uning qoniqish darajasi va shunga mos ravishda uning motivlarini ifodalash darajasi.
Bunday holda, xodim tashkilotning maqsadlarini o'z maqsadlari deb hisoblaydi.
Insonning o'z biznesida o'zini anglash istagi shubhasizdir. U shunday qurilgan. Xodimlarga mana shunday imkoniyatlarni rahbariyat va mehnatni tashkil etishni ta’minlasa, ularning mehnati yuqori samaradorlikka ega bo‘ladi, mehnat motivatsiyasi ham yuqori bo‘ladi. Bu shuni anglatadiki, xodimlarni rag'batlantirish ularning muhim manfaatlariga tegish, bu jarayonda o'zlarini amalga oshirish imkoniyatini berishdir. mehnat faoliyati
Turizmda motivatsiya funksiyasi
Ko'rib chiqilayotganda bu masala Turizmni boshqarish ushbu muammoning ikki jihatiga e'tibor qaratadi: sayohat motivatsiyasi(lar)i va motivatsiyasi mehnat munosabatlari.
Sayohat uchun motivlar
Sayohatning maqsadi (odamni sayohatga undaydigan motiv) sabab bo'lib, ularsiz sayohat amalga oshirilmaydi. Sayohat maqsadi haqida ma'lumot birinchi navbatda to'g'ri taqsimlash uchun kerak turistik bozorlar segmentlarga bo'linadi va aniqlaydi maqsadli bozorlar, bu turistik oqim va marshrutlarni boshqarish modelini ishlab chiqish uchun asos bo'ldi.
Shuni yodda tutish kerakki, sayohatchilar guruhi, ya'ni. birgalikda sayohat qilayotgan bir guruh odamlar odatda tashrif buyurishning faqat bitta asosiy maqsadiga ega.
Shu bilan birga, guruhning har bir a'zosi guruhdan farqli ravishda sayohat qilish uchun o'ziga xos motivatsiyaga ega bo'lishi mumkin. Shu munosabat bilan rahbariyat uchun sayohat sabablarini (motivlarini) qanday tizimlashtirish mumkinligi haqidagi savolga javob olish juda muhimdir. Bu savolga javob berish uchun quyidagi misolni ko'rib chiqing:
Misol. N. xonim arxitektor sifatida ishlaydi.
U Barselonadagi konferentsiyada ishtirok etish uchun taklif oldi (1 dan 8 martgacha). N. xonim turli sabablarga ko‘ra Ispaniyaga sayohatga borishga qaror qiladi: bir tomondan, konferensiya kun tartibi bilan qiziqdi; boshqa tomondan, u mart oyining boshida Barselonada allaqachon iliq bo'lib, quyoshdan zavqlana olishiga umid qilmoqda. Bundan tashqari, uchrashuvlar orasidagi bo'sh vaqtlarda siz shahar bilan tanishishingiz va muzeyga tashrif buyurishingiz mumkin bo'ladi.
N. xonimni nima sababdan undaganini aniq aytish mumkinmi?
taklifni qabul qilib, sayohatga chiqasizmi? Misol buni ko'rsatmaydi.
Bu holatda bo'lgani kabi, ko'pincha va boshqalarda ham bitta sababni ajratib bo'lmaydi. Vaziyat shundaki, sayohat bilan bog'liq sabablar ko'pincha ongsizda yotadi va bir nechta sabablar oldinga chiqadi. Shuning uchun sayohat motivatsiyasi haqida gapirish odatiy holdir. Shu munosabat bilan sayohat motivatsiyasining beshta asosiy guruhini aniqlash maqsadga muvofiqdir.
Jismoniy motivatsiya. Jismoniy motivatsiya dam olish, davolash va sportga bo'linadi. Sayohat qilishning asosiy sababi jismoniy kuchni tiklash bo'lsa, unda dam olish birinchi o'rinda turadi. Agar salomatlik tiklanishi kerak bo'lsa, hal qiluvchi omil tiklanish va davolanish bo'ladi. Agar ta'til paytida odam birinchi navbatda tana uchun yengillik va harakatni qidirsa, unda eng muhim jismoniy motivatsiya bu sportdir.
Psixologik motivatsiya. Sayohat qilishning asosiy psixologik motivatsiyasi - bu kundalik ishlardan voz kechish va yangi narsalarni ko'rish istagi, manzarani o'zgartirish va dam olish zarurati. Psixologik motivatsiya taassurotlarning o'zgarishini ham o'z ichiga oladi.
Ushbu ikkala motivatsion guruhlar - jismoniy va psixologik - ikkalasi uchun ham alohida qiziqish uyg'otadi zamonaviy turizm, va uchun samarali boshqaruv.
Shaxslararo motivatsiya. Muhim jihati shundaki, jismoniy va psixologik motivatsiyadan keyin shaxslararo motivatsiya keladi. Ko'p odamlar sayohat paytida kerakli ijtimoiy aloqalarni izlaydilar. Ular boshqa sayohatchilar bilan aloqa o'rnatishga yoki uchrashishga intilishadi mahalliy aholi.
Ajoyib qiymat Ushbu motivatsiyalar guruhiga do'stlar, tanishlar va qarindoshlarni ziyorat qilish kiradi.
Madaniy motivatsiya. Boshqa mamlakatlar, ularning urf-odatlari, urf-odatlari va tillari bilan tanishish bu guruhda birinchi o'rinda turadi. Buning ortidan san'atga qiziqish, sport tadbirlarida qatnashish va diniy sabablar keladi.
Obro' va maqomning motivatsiyasi. Bunday turtki bo'lgan turistlar guruhiga xos bo'lib, ular o'z shaxsiyatini rivojlantirish maqsadida sayohat qilishadi. Bundan tashqari, ushbu guruh sayohatchilarining asosiy maqsadi universal e'tirofga erishish va uni saqlab qolishdir. Ko'pincha shaxsiyatning rivojlanishi bilan bog'liq kasbiy ta'lim, shuningdek, malaka oshirish yoki qayta tayyorlash bilan.
Agar siz ta'tilingiz haqida o'ylasangiz, ma'lum bir sayohatga borish qaroringizga bir nechta motivatsiyalar ta'sir qilganini aniqlay olasiz. Ko'pincha sayohat motivlari bir-birini istisno qilmaydi, aksincha, turli guruhlarga tegishli bo'lsa ham, bir-birini to'ldiradi. Sayohat motivlari hatto qarama-qarshi bo'lishi mumkin.
Misol. Ta'tilda odamlar tinchlik va dam olishga intiladi, lekin ayni paytda xilma-xillik va muloqot.
Mehnat munosabatlarining motivatsiyasi
Shu ma'noda, biz motivatsiyani xodimlarni faol ishlashga undaydigan rag'batlantirishlar majmuasi deb hisoblaymiz, ya'ni. Tashkiliy faoliyatni amalga oshirgandan so'ng, menejer ishning muvaffaqiyatli yakunlanishini ta'minlashi kerak. Ushbu maqsadlar uchun quyidagilar qo'llaniladi: a) rag'batlantirish, ya'ni.
orqali xodimlarni faol bo'lishga undash tashqi omillar(moddiy va ma'naviy rag'batlantirish); b) motivatsiyaning o'zi, ya'ni. xodimlar o'rtasida ish uchun ichki motivatsiya yaratish. Bu erda asosiylari mehnatga qiziqish, mehnat faoliyatiga bo'lgan ehtiyoj va undan qoniqishdir. Bu inson xatti-harakati doimo turtki bo'lishini ko'rsatadi
Nazorat funktsiyasiShunday qilib, tashkilot uchun reja tuzildi, uning tuzilmasi yaratildi, ish joylari to'ldirildi va xodimlarning xatti-harakatlarining sabablari aniqlandi.
Boshqaruv funktsiyalariga qo'shilishi kerak bo'lgan yana bir komponent mavjud - nazorat.
Nazorat odatda kuch, “buyruq”, “qo‘lga olish”, “qo‘lga olish” va “qo‘lga olish” bilan bog‘liq. Ushbu boshqaruv g'oyasi boshqaruv funktsiyasining asosiy mazmunidan uzoqlashadi.
Ma'muriy faoliyat turi sifatida "nazorat" (tekshirish) tushunchasi "nazorat" tushunchasidan tashqariga chiqadi. Bundan tashqari, u menejerning faol faoliyati - boshqaruvni ham o'z ichiga oladi.
Boshqaruv nazorati bir martalik hodisa emas. Bu monitoring va tartibga solishni o'z ichiga olgan doimiy jarayon. turli xil turlari amalga oshirishni osonlashtirish maqsadida tashkilot faoliyati boshqaruv vazifalari.
Samarali boshqaruv nazorati uni jarayonga ulash orqali yaratiladi strategik rejalashtirish. U strategik rejalarning bajarilishi ustidan nazoratni ta'minlaydi, shunda menejerlar ular qanchalik yaxshi amalga oshirilayotganligini va qayerda o'zgartirishlar yoki tuzatishlar kiritish kerakligini aniqlashlari mumkin.
Eng umumiy shaklda nazoratni rejalashtirilgan natijalar bilan haqiqiy erishilgan natijalarni o'lchash (taqqoslash) jarayoni sifatida belgilash mumkin.
Ta'rifdan ko'rinib turibdiki, nazorat xodimlarga buyruq berish bilan kamroq bog'liq bo'lib, ko'proq tashkilot rejalarining muvaffaqiyatini baholash va ichki va ichki ehtiyojlarni qondirish tartibi bilan bog'liq. tashqi muhit.
Quyidagi nazorat turlari ajratiladi:
1. Dastlabki nazorat U aysbergga o'xshaydi, uning ko'p qismi suv ostida yashiringanligi ma'lum, chunki boshqaruvning ba'zi jihatlari boshqa boshqaruv funktsiyalari orasida yashirin bo'lishi mumkin.
U dastlabki nazorat deb ataladi, chunki u ishning haqiqiy boshlanishidan oldin amalga oshiriladi. Dastlabki nazoratni amalga oshirishning asosiy vositasi - amalga oshirish (yaratish emas, balki amalga oshirish) muayyan qoidalar, tartib va xulq-atvor yo'nalishlari.
Tashkilotlarda avans nazorati uchta asosiy yo'nalishda qo'llaniladi: inson, moddiy va moliyaviy resurslar.
Hududda kadrlar bo'limi nazorat tashkilotning aniq vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ishbilarmonlik va kasbiy bilim va ko'nikmalarni tahlil qilish orqali erishiladi - material sohasida - mukammal mahsulot ishlab chiqarish uchun xom ashyo sifatini nazorat qilish. moliyaviy resurslar dastlabki nazorat mexanizmi - bu tashkilotga qachon, qancha va qanday mablag'lar (naqd, naqd bo'lmagan) kerak bo'ladi degan savolga javob beradigan ma'nodagi byudjetdir.
Dastlabki nazorat jarayonida turli nuqtalarda standartlardan og'ishlarni aniqlash va taxmin qilish mumkin, u ikki turga ega: diagnostik va terapevtik
Diagnostik monitoring tashkilotda biror narsa noto'g'ri ekanligini ko'rsatadigan hisoblagichlar, standartlar, ogohlantirish signallari va boshqalar kabi toifalarni o'z ichiga oladi.
Terapevtik nazorat nafaqat standartlardan og'ishlarni aniqlashga, balki tuzatish choralarini ko'rishga ham imkon beradi.
2. Joriy nazorat. Bu ish jarayonida amalga oshiriladi, ko'pincha uning ob'ekti xodimlardir va bu ularning bevosita rahbarining vakolatidir, bu rejalashtirilgan rejalar va ko'rsatmalardan chetlanishlarni bartaraf etishga imkon beradi.
Joriy nazoratni amalga oshirish uchun boshqaruv apparati kerak fikr-mulohaza Barcha qayta aloqa tizimlari maqsadlarga ega, ichki foydalanish uchun tashqi resurslardan foydalanish, belgilangan maqsadlardan chetlanishlarni kuzatish va bu maqsadlarga erishish uchun chetlanishlarni tuzatish3. Yakuniy nazorat Bunday nazoratning maqsadi kelajakdagi xatolarning oldini olishga yordam berishdir. Yakuniy nazoratning bir qismi sifatida teskari aloqa ish tugagandan so'ng (joriy nazoratda, uni amalga oshirish jarayonida) qo'llaniladi.
Yakuniy nazorat yuzaga kelgan muammolarga javob berish uchun juda kech amalga oshirilgan bo'lsa-da, birinchidan, kelajakda shunga o'xshash ishlarni amalga oshirish kerak bo'lgan taqdirda rejalashtirish uchun boshqaruv ma'lumotlarini beradi, ikkinchidan, bu motivatsiyaga hissa qo'shadi.
Nazorat funktsiyasi tashkilotni boshqarishning butun jarayonining yakuniy nuqtasi emas.
Amalda, bunday yakuniy nuqta umuman mavjud emas, chunki har bir boshqaruv funktsiyasi boshqasi tomonidan boshqariladi, masalan, boshqarish jarayonida olingan ma'lumotlar rejalashtirish, tashkil etish va bosqichlarida qo'llanilishi mumkin xodimlarni rag'batlantirish
Yuqori darajadagi menejerlar ish vaqtining ko'p qismini rejalashtirish va nazorat qilish funktsiyalariga sarflaydilar, quyi bo'g'in menejerlari esa xodimlarni tanlash va ularning ishini tashkil qilish bilan band. Biroq, menejmentning barcha darajalarida ular ma'lum darajada boshqaruvning barcha to'rtta funktsiyasidan foydalanadilar va bajaradilar: rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya va nazorat qilish barcha darajadagi menejerlar ikkita asosiy mezon bo'yicha baholanadi: samaradorlik (ya'ni qobiliyat istalgan natijaga erishish) va samaradorlik (eng kam xarajat bilan natijaga erishish qobiliyati)
Xulosa Biz yashayotgan zamon o'zgarishlar davri. Jamiyatimiz nihoyatda murakkab, asosan qarama-qarshi, ammo tarixiy jihatdan muqarrar va qaytarib bo‘lmaydigan qayta qurish jarayonini boshdan kechirmoqda. Ijtimoiy-siyosiy hayotda bu totalitarizmdan demokratiyaga, iqtisodda - ma'muriy-buyruqbozlik tizimidan bozorga o'tish, shaxs hayotida - uning "tishli" dan iqtisodiy faoliyatning mustaqil sub'ektiga aylanishi.
Jamiyatdagi, iqtisodiyotdagi, butun turmush tarzimizdagi bunday o‘zgarishlar o‘zimizni o‘zgartirishni taqozo etgani bilan qiyin.
Bu o‘zgarishlarning muhim qismi, jahon tajribasi ko‘rsatganidek, menejment fani va san’atini anglashdir.
Soddalashtirilgan tushunchada boshqaruv - bu mehnat, aql va boshqa odamlarning xatti-harakatlarining motivlaridan foydalangan holda maqsadlarga erishish qobiliyati. Menejment - rus tilida "menejment" - bu turli xil tashkilotlarda odamlarni boshqarish funktsiyasi, faoliyat turi. Menejment ham bu funktsiyani bajarishga yordam beradigan inson bilimlari sohasidir.
Va nihoyat, menejment menejerlar uchun umumiy so'z sifatida ma'lum bir toifadagi odamlardir ijtimoiy sinf boshqaruv ishlarini olib boradiganlar.
Boshqaruv esa jarayon sifatida qaraladi, chunki boshqalarning yordami bilan maqsadlarga erishish uchun ishlash bir martalik harakat emas, balki uzluksiz o'zaro bog'liq harakatlar ketma-ketligidir. Bu faoliyatlar, har biri o'z-o'zidan jarayon, tashkilot muvaffaqiyati uchun juda muhimdir. Ular boshqaruv funktsiyalari deb ataladi. Har bir boshqaruv funksiyasi ham jarayondir, chunki u ham bir qator o‘zaro bog‘liq harakatlardan iborat.
Boshqaruv jarayoni barcha funktsiyalarning yig'indisidir.
Boshqaruv jarayoni o'zaro bog'liq bo'lgan to'rtta funktsiyaga ega: rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va nazorat qilish. Ularning barchasida ikkitasi bor umumiy xususiyatlar: qaror qabul qilishni talab qiladi va har bir kishi to'g'ri qaror qabul qilish va bu qarorni tashkilotning boshqa a'zolariga tushunarli qilish uchun ma'lumot olish uchun aloqa, ma'lumot almashishga muhtoj. Shu sababli va bu ikki xususiyat barcha to'rtta boshqaruv funktsiyasini bog'laganligi sababli, ularning o'zaro bog'liqligini ta'minlaydi, aloqa va qaror qabul qilish ko'pincha bog'lovchi jarayonlar deb ataladi.
Qaror qabul qilish - bu qanday va nimani rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va nazorat qilishni tanlashdir.
Eng ko'p umumiy kontur Aynan shu narsa rahbar faoliyatining asosiy mazmunini tashkil qiladi.
Samarali, ob'ektiv qaror qabul qilish yoki hatto muammoning haqiqiy darajasini tushunish uchun asosiy talab - bu etarli va aniq ma'lumotlarning mavjudligi. Yagona yo'l bunday ma'lumotlarni olish aloqadir.
Muloqot - bu ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasida ma'lumot va uning semantik ma'nosini almashish jarayoni.
Ma'lumotnomalar
1. Aleksandrova A.
Yu. Xalqaro turizm: Oʻquv qoʻllanma. - M.: Aspect Press, 2001 yil.
2. Balabanov I.T., Balabanov A.I. Turizm iqtisodiyoti: Darslik. Foyda. - M.: Moliya va statistika, 2000 yil.
3. Birjakov M.B. Turizmga kirish. - Sankt-Peterburg: nashriyot Savdo uyi"Gerda", 2000 yil.
4. Zaitsev B.F. Boshqaruv usullari tizimi. - M.: Moliya va statistika, 1989 yil.
5. Kabushkin N.I. Menejment asoslari: Darslik. Foyda. - Mn.: Yangi bilim, 2002 yil.
6. Kvartalnov V.A. Turizm - M.: Moliya va statistika, 2000 y.
7. Lukicheva L.I. va boshqalar: Menejment asoslari: Darslik. - M.: Moliya va statistika, 2003 yil.
8. Milner B.Z. Tashkilot nazariyasi: Darslik. - M.: Infra-M, 2000.
9. Rumyantseva Z.P. Tashkilot boshqaruvi. - M.: Infra-M, 1996 yil.
10. Chudnovskiy A.D., Jukova M.A. Turizm menejmenti: darslik. - M.: Moliya va statistika, 2003 yil.
11. Zamonaviy turizm iqtisodiyoti / Ed. G.A. Karpova. - Sankt-Peterburg: "Gerda" nashriyoti savdo uyi, 2000 yil
