"To'liq ajablanib": Rossiyada elektronika savdosi qulab tushdi. Rossiyada onlayn chakana savdoning rivojlanishi Chakana savdoning qulashi
Rad etish chakana savdo aylanmasi 2015 va 2016 yillar davomida deyarli 20% ni tashkil etdi - Rossiya bozorida bunday pasayish hech qachon kuzatilmagan. Samarali talabning qulashi va chakana savdoda iste'molchilar uchun kurashning kuchayishi fonida, albatta, yaqin kelajakda bozorning rivojlanishiga ta'sir ko'rsatadigan tendentsiyalar paydo bo'ldi.
Ko'proq hukumat tekshiruvlari
“Savdo toʻgʻrisida”gi qonunga oʻzgartirishlar kiritildi qoidalar futbolchilarning bir-birlari va davlat bilan munosabatlarida o'z izini qoldirdi. tuzilmalar. 2017 yilda yangi qonunchilik bazasida ishlashga moslashish jarayoni davom etadi, bu ham etkazib beruvchilarga, ham sotuvchilarga ta'sir qiladi.
Hukumat nomidan 2017-yil 1-yanvardan boshlab FASning hududiy organlari kompaniyalarning “Savdo toʻgʻrisida”gi qonunning yangi normalari boʻyicha ishlashga tayyorligini keng koʻlamli tekshiruvdan oʻtkazdi va oʻn minglab sahifali shartnomalarni talab qildi. va kompaniyalarning 2015, 2016 va 2017 yil boshiga oid hisobotlari. Asosiy e'tibor yirik federal tarmoqlarga qaratildi. “Kompaniyalar yangi sharoitlarda ishlashga tayyor, garchi etkazib beruvchilar bilan tuzilgan barcha shartnomalar tarmoq strategiyasini qayta ko'rib chiqishdan tortib qisqa vaqt ichida ikkala tomonni ham qoniqtiradigan to'g'ri o'zaro ta'sir formulasini topishning imkonsizligigacha bo'lgan turli sabablarga ko'ra qayta ko'rib chiqilmagan. ”, dedi Sergey Kuznetsov, Rossiya Mustaqil tarmoqlar ittifoqi direktori.
Federallar mintaqalarga qarshi: kurash kuchaymoqda
Bozor ulushini egallashga qaratilgan zanjirlarning hududiy kengayishi yirik shaharlarda federal va mintaqaviy zanjirlar do'konlari bir-biriga yaqin joylashgan va iste'molchilar uchun raqobatlashayotganiga olib keldi. Mahalliy savdo kompaniyalari o'z mintaqalarida tarmoqni yanada samarali boshqarishlari va iste'molchini yaxshiroq bilishlariga ishonishadi.
Biroq, ularning hajmlari tufayli federal tarmoqlar sotish imkoniyatiga ega alohida toifalar tovarlar 30-40% arzon. Mahalliy kompaniyalar qiyin tanlov qilishlari kerak - sotish individual mahsulotlar zarar ko'rsangiz, ularni umuman sotmang yoki ularning o'rnini qidirmang. Ammo yirik federal ishlab chiqaruvchilar uchun munosib o'rinbosar topish har doim ham mumkin emas.
"Raqobat kuchayib borayotgani haqidagi tezis doimo eshitilib kelinmoqda, ammo bu yil muddatni o'zgartirishga arziydi, chunki raqobat har qachongidan ham keskinlashdi va buni hisobga olish kerak", - deya ta'kidlaydi. Ivan Fedyakov, bosh direktor"INFOLline".
Sanoat rahbarlari bozorni egallashga harakat qilmoqda
Bozor rahbarlari yanada katta bo'ldi. INFOLine kompaniyasi tomonidan chakana savdo tarmoqlarining yillik reytingining dastlabki ma'lumotlariga ko'ra, 2016 yilda Rossiyaning 100 ta eng yaxshi chakana savdosi barcha chakana savdo aylanmasining uchdan bir qismini tashkil qiladi. Shu bilan birga, 10 nafar o'yinchi 4 trillion rublni tashkil etadigan eng yaxshi 100 talikka tegishli daromadning yarmidan ko'pini birlashtirdi.
Umumiy chakana savdoda jonlanish bor. Iste’molchi bayramlar arafasida yangi yil assortimentini jamlamoqda. Biroq, bu rasm birinchi qarashda ko'rinadigan darajada pushti emas. Narxlar ko'tarilmoqda, xarid qobiliyati pasaymoqda va vaziyat yaxshilanmaydi - bu savdo ta'minot zanjirining asosiy bo'g'ini - distribyutorlar ishtirokchilarining prognozlari.
Karolina Kuznetsova, mintaqaviy menejer savdo kompaniyasi"Global savdo": “Hatto 2016 yilga nisbatan sotuvlar hajmi kamaydi. Albatta, Yangi yil oldidan bizning mijozlarimiz tovarlarni sotib olishga harakat qilishadi, lekin ular inqirozdan oldingi kabi katta zaxiralarni saqlashmaydi. Qolaversa, avvallari har biri 20 tonnadan xarid qilganlarning ko‘pchiligi bugun 2-3 tonnadan tovar olib ketishyapti, shunga ko‘ra, biz bunday mijozlar bilan hamkorlikni to‘xtatishga majbur bo‘ldik, bu biz uchun foydasiz bo‘lib qoldi. Biz juda arzon narxlarda ishlaymiz va shu bilan birga katta hajmni ta'minlaymiz, ya'ni bizning ustuvorligimiz butun konteyner uchun to'lashga qodir mijozdir.
Yangi yil oldidan meva-sabzavot, baliq konservalari, boshoqli don mahsulotlariga, ayniqsa, guruchga talab anʼanaviy tarzda oshadi. Ammo, yana, mijozlar yil davomidagidan bir oz ko'proq tovarlar sotib olishadi - ehtimol bir foizga.
Evgeniya Dodulina, tijorat direktori"Prodservice" savdo kompaniyasi: "Biz go'sht savdosiga ixtisoslashganmiz - bu qaysi yil bo'lishidan qat'i nazar, har doim iste'molchi dasturxonida mavjud bo'lgan mahsulot va ko'pchilik uchun bayramlarsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Ammo biz kutgan va shu davrda har doim sotuvda bo‘lgan Yangi yil ko‘tarilishi haqida gapira olmayman”.
Natalya Merzlyakova, Eleon savdo kompaniyasi rahbari: "Bizda ilgari hech qachon - 2008-2009 yillardagi so'nggi inqiroz davrida ham 2012-2014 yillarga nisbatan. Talab yarmiga kamaydi. Agar 2012 yilda ta'til oldidan ishdan bir daqiqaga ham chiqa olmasam, bugun bo'sh vaqtim ko'p. Va har yili sotuvlar zaiflashmoqda. ”
Iqtisodiyot iqtisodiy bo'lishi kerak
Sotishning pasayishi tarqatish zanjirining butun uzunligi bo'ylab - ishlab chiqaruvchilardan chakana savdo rastalarigacha kuzatildi va bu tendentsiya deyarli to'rt yildan beri davom etmoqda. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, iste'molchi qashshoqlashda davom etmoqda, sotuvlar pasayishda davom etmoqda va shunga mos ravishda bozor iqtisodiyot segmentiga qarab qayta tuzilmoqda.
Karolina Kuznetsova: “Mahsulot assortimenti juda o'zgardi. Iqtisodiyot segmentiga talab yil davomida ortib bormoqda chakana savdo tarmoqlari ko'p hollarda bu ular so'ragan narsa edi. Misol uchun, mijozlarimizdan biri o'rta o'lchamdagi konservalangan saurni qoldirdi narx segmenti iqtisodiyotda Binobarin, ishlab chiqaruvchi ham bozorga moslashadi. Albatta, "Dobroflot" o'z brendi ostida juda arzon mahsulotlar ishlab chiqarmaydi, lekin bugungi kunda bir qancha yangi, arzon brendlar yaratilmoqda - masalan, "Neptun", ya'ni ishlab chiqaruvchilar bunday mahsulotlarni alohida segmentga kiritmoqdalar va liniyani har yili kengaytirishga harakat qilmoqda.
Iqtisodiyot sekinlashishda davom etar ekan, agar mahsulotlarni etkazib berish Rossiya temir yo'llari tariflarining oshishi bilan belgilanmagan bo'lsa, umumiy chakana savdo assortimenti yanada qulayroq bo'ladi.
"Mahsulotlarimiz Rossiya temir yo'llari tariflarining oshishi tufayli qimmatlashdi - har bir kg uchun taxminan 3 rublga", - deydi Evgeniya Dodulina.
Shu bilan birga, mutaxassislarning fikricha, go'sht yo'nalishi Braziliya importidan voz kechishi ta'sir ko'rsatdi. 1 dekabrdan boshlab Rosselxoznadzor Braziliyadan cho'chqa va mol go'shti mahsulotlarini olib kirishni vaqtincha chekladi - agentlik tovarlardan o'sishning taqiqlangan stimulyatori - raktopaminni topdi. Ammo distribyutorlar va chakana sotuvchilar bu taqiq katta siyosatga to'g'ri keladi, deb hisoblashadi. Va Turkiya va Amerika import yo'nalishlarining yopilishi bilan sodir bo'lganidek, kimningdir Braziliya mahsulotlari bilan bog'liq biznesi zarar ko'rdi. Ammo raqam Rossiya ishlab chiqaruvchilari g‘olib o‘rinlarni egalladi.
2018 yil tejamkorlik bilan ajralib turadi, ekspertlarning fikriga ko'ra - logistika, kommunal xizmatlar va boshqalar uchun xarajatlar o'sib borayotganini hisobga olsak, yanada qattiqroq va real daromad populyatsiyalar kamayib bormoqda.
Evgeniya Dodulina: “Atrofga qarang, bozor allaqachon o'zgarganini ko'rasiz. Kompaniyalar pulni tejashni boshladilar va bu asosan ta'sir qiladi kadrlar siyosati. E'tibor ko'proq malakali kadrlarga qaratiladi va bu xodimlar 8 soatlik ish vaqtini ishlashga bag'ishlashlari muhimdir. Zaif kompaniyalar yopildi, kuchlilar esa, aksincha, qanday qilib yanada rivojlanish haqida o'ylay boshladilar. Yoniq Uzoq Sharq Radius va Novosibirsk zanjiri Svetofor kabi arzonlashtirilgan byudjet zanjirlari paydo bo'ldi. Esingizda bo'lsin, ular inqirozdan oldin mavjud emas edi."
Bozor endi hech bo'lmaganda 2018-2019 yillarda bir xil bo'lmaydi. - aniq, ekspertlar ogohlantirmoqda, "Markaziy bank Rossiya iqtisodiyotining kelajagiga ishongan" degan umidli xabarlarga qaramay. Va Elvira Nibiullina "iqtisod barqaror, tezroq o'sishi mumkin va kerak" deb e'lon qilganda, iste'molchi eng arzon shampanni sotib oladi. Yangi yil stoli, xayriyatki, bugungi kunda u turli xil tanlovlarga ega.
“Bugungi kunda eng ko'p byudjetli shampanni taxminan 150 rublga sotib olish mumkin. Bular asosan Rossiyada ishlab chiqarilgan gazlangan vinolardir”, - deydi Olga Shilova, "Pacific Food Company" YoAJ bosh direktorining o'rinbosari.
2012-2014 yillarda semirib ketgan. bunday assortiment yo'q edi. Bugun u ruscha versiyada "Roberto zaytunni yaxshi ko'rardi, endi esa piyoz sousi bilan kartoshkani yaxshi ko'radi" kabi italyan maqoliga ko'ra paydo bo'ldi.
Marina Ostanina, "Rusimport - Primorye" savdo kompaniyasi bosh direktori: “Yangi yil byudjetlari qisqartirilayotganini afsusdamiz. Korporativ tadbirlar ko'proq byudjetga aylanmoqda va ko'plab kompaniyalarda ular shunchaki bekor qilinadi. Bundan tashqari, agar ilgari bayramni uyda, oilada nishonlash keng tarqalgan an'anaga aylangan bo'lsa, bugungi kunda ko'plab fuqarolarimiz o'z ustuvorliklarini o'zgartirib, iliq mamlakatlarga uchib ketishdi, ya'ni ular o'zlari bilan birga pul olib ketishmoqda. shu yerda sarflash mumkin edi. Hatto o'tgan yilga nisbatan do'konlarda tovarlarga talab pasaygan. Yangi yil sovg'alari, o'yinchoqlar. Xuddi shu narsa spirtli ichimliklarga ham tegishli. Albatta, ba'zi barqaror iste'molchilar qolmoqda, ammo 2 yil oldin sotuvlar 20% ga tushganidek, bu ko'rsatkichlar taxminan bir xil darajada qolmoqda. Odamlar spirtli ichimliklarni iste'mol qilish xarajatlarini kamaytirdilar."
Yuliya PIVNENKO
Tadqiqotni elektron pochta orqali olishni xohlaysizmi?
Rossiyada onlayn chakana savdoni rivojlantirish
Yandex.Market va GfK Rus kompaniyalari Rossiyada onlayn savdo bozorini rivojlantirish bo'yicha yana bir tadqiqot tayyorladilar. Tadqiqot 16 yoshdan 55 yoshgacha bo‘lgan, aholisi 100 ming va undan ortiq bo‘lgan shaharlarda yashovchi 2823 nafar rossiyalik onlayn-do‘konchilar o‘rtasida o‘tkazilgan so‘rov natijalariga asoslangan. So‘rov 2017-yil sentabr oyida o‘tkazilgan. To'liq versiya hisobotni yuklab olish mumkin.
Rossiyada onlayn-do'konlar soni tez o'sishda davom etmoqda. GfK Rusning 2017 yil bahori uchun hisob-kitoblariga ko'ra, so'nggi olti oy ichida 16 yoshdan 55 yoshgacha bo'lgan deyarli har uchinchi rossiyalik onlayn tovarlar sotib olgan. Yil davomida bu ko'rsatkich 20 foizga, 2014 yil bahoridan esa to'rtdan uchdan ko'proqqa oshdi.
Qayerdan sotib olish kerak
O'n respondentdan to'qqiz nafari o'tgan yil davomida, ya'ni 2016 yilning sentyabridan 2017 yilning sentyabrigacha Rossiya onlayn-do'konlarida xarid qilgan. O'z shahrida tovarlarga buyurtma bergan xaridorlarning ulushi ortib bormoqda - ko'rinishidan, mahalliy do'konlar ko'payib, ular assortimentini kengaytirmoqda. Sotuvchilardan kichik shaharlar Hali o'sish uchun zaxiralar mavjud - so'rovda Moskvaliklarning 91 foizi Moskva do'konlarida xarid qilishgan, aholisi 100 mingdan 500 minggacha bo'lgan shaharlarda faqat 56 foiz aholi mahalliy do'konlar xizmatlaridan foydalanadi.
Respondentlarning qariyb uchdan ikki qismi so‘nggi 12 oy davomida xorijda tovarlar sotib olgan – bu ko‘rsatkich o‘tgan yilga nisbatan deyarli o‘zgarmagan. Xorijiy onlayn-do'konlar auditoriyasi Xitoyga yo'naltirishda davom etmoqda. Bu, ayniqsa, aholisi 500 mingdan 800 ming kishigacha bo'lgan shaharlarda seziladi. Bu yerda Xitoy saytlarida xarid qilganlar ulushi o‘tgan yildan beri 58 foizdan 66 foizga oshgan. Umuman olganda kichikroq shahar, u erda mashhurroq Xitoy do'konlari- va boshqa mamlakatlarda uning aholisi kamroq xarid qiladi.
Xaridorlar xorijiy onlayn-do'konlarni birinchi navbatda ko'proq tufayli tanlaydilar past narxlar- bu sababni respondentlarning 76 foizi asosiy sabablar qatoriga qo'shgan. Boshqa umumiy motiflar - ko'proq keng assortiment(33%) va Rossiyada mavjud bo'lmagan tovarlarni topish imkoniyati (32%). Chet elda sotib olishni rad etishning asosiy sabablari: uzoq muddatlar etkazib berish (respondentlarning 39%) va firibgarlik qurboni bo'lishdan qo'rqish (27%).
Ular nimani sotib olishyapti?
So'nggi yillarda onlayn xaridorlar soni bo'yicha eng yaxshi mahsulotlar o'zgarmadi. Ham rus, ham xorijiy onlayn-do'konlarda respondentlarning ko'pchiligi kiyim va poyabzalga buyurtma berishadi. Kiyim-kechakdan tashqari, Rossiyada ko'pchilik kichik maishiy texnika va kosmetika mahsulotlarini, Xitoyda - smartfon va bolalar uchun tovarlarni, boshqa mamlakatlarda - kosmetika va yana bolalar tovarlarini sotib oladi.
O'rtacha hisob
O'tgan yil davomida o'rtacha hisob onlayn-do'konda 6 410 rublgacha ko'tarildi - bu bir yil avvalgidan deyarli 1000 rublga ko'p. O'sish ham rus, ham xorijiy do'konlarga ta'sir qildi. Rossiya va Xitoy saytlari uchun bu so'nggi uch yildagi birinchi sezilarli o'sish bo'lib, boshqa mamlakatlardagi do'konlarda o'rtacha chek kamida 2014 yildan beri doimiy ravishda oshib bormoqda.
Kompyuterlar onlayn xarid qilish uchun asosiy qurilma bo'lib qolmoqda, ammo ularning mashhurligi asta-sekin pasayib bormoqda. O'tgan yil davomida xaridlarning taxminan 20 foizi telefon va planshetlardan qilingan. Planshetlarga buyurtmalar ulushi 5 foiz atrofida barqarorligicha qolmoqda, smartfonlar ulushi esa o‘tgan yildan buyon 70 foizga, 2014 yildan esa qariyb yetti baravarga o‘sgan.
Xaridlarning aksariyati rus onlayn-do'konlarida amalga oshiriladi mobil qurilmalar, sotuvchilarning veb-saytlarida chiqarilgan. Odamlar mobil ilovalardan faqat 27% foydalangan. Xorijiy do‘konlarda esa vaziyat aksincha: smartfon va planshetlardan xaridlarning 80 foizi ilovalar orqali amalga oshirilgan.
Chegirmalar, aktsiyalar, spontan xaridlar
Rossiya onlayn-do'konlarida chegirmali xaridlar ulushi doimiy ravishda o'sib bormoqda, ammo baribir chet elnikiga qaraganda pastligicha qolmoqda. Ehtimol, shuning uchun rejalashtirilmagan xaridlar ko'pincha chet elda amalga oshiriladi. Shu bilan birga, aksiyalar bo'yicha xaridlar ulushi Rossiya do'konlari Xitoy do'konlariga qaraganda ikki baravar yuqori va boshqa mamlakatlardagi do'konlarga qaraganda chorak yuqori.
Material "2017 yilda Chakana savdodagi tendentsiyalar va prognozlar" Vend hisoboti asosida tayyorlangan. 2016 yilgi nashrda bo'lgani kabi, u chakana savdo sanoatiga sezilarli ta'sir ko'rsatuvchi tendentsiyalar va muammolarni (jumladan, shaxsiylashtirish, do'kon ichidagi tajribalar va rivojlanayotgan to'lov texnologiyalari) o'rganadi.
1. Mahsulot sifati, shaffofligi va izchilligini yaxshilaydigan chakana sotuvchilar rivojlanadi
Chunki bugun onlaynda topishingiz mumkin har qanday ma'lumotlarga ko'ra, mijozlar endi sotib olgan mahsulotlar haqida qorong'ilikda bo'lishdan mamnun emaslar.
Uorbi Parker va Everlan kabi shaffof, atrof-muhitga e'tiborli kompaniyalarning yuksalishi so'nggi yillarda sanoatda dengiz o'zgarishiga olib keldi. chakana savdo. Biz bu tendentsiya kuchayishini kutamiz.
Iste'molchilar o'z pullari bilan sotib olingan mahsulot emas, balki ularning pullari qayerga ketishi bilan ko'proq qiziqish uyg'otmoqda. Endi yuqori sifatli mahsulotlarni ularning kelib chiqishi haqida hech qanday ma'lumotsiz sotishning o'zi etarli emas.
Aksincha, xaridorlar o'z ishining barcha ichki mexanizmlarini ko'rsatadigan chakana sotuvchilarga jalb qilinadi. Misol uchun, Everlane o'z mahsulotlarini ishlab chiqarish xarajatlarini ochib beradi: materiallar, mehnat, bojlar va to'lovlar. Shuningdek, ularda mahsulot ishlab chiqariladigan zavodlar haqidagi ma'lumotlar, ishchilar va ularning o'zlari fotosuratlari va videolari qo'shiladi. Shunday qilib, Everlane mijozlari o'zlari sotib olmoqchi bo'lgan mahsulotni ishlab chiqarishda nima bo'lganini aniq bilishadi va ularning xaridiga tayyorgarlik va axloq haqida yaxshi his qilishlari mumkin.
Ushbu tendentsiyada bir nechta omillar rol o'ynaydi: global o'tish barqaror rivojlanish, iste'molchilarning xarid qilish qarorlarida axloqiy jihatdan ongliroq bo'lish istagi va "kuchli individuallik hissi" bilan brendlarni qo'llab-quvvatlashga qiziqish.
Misol. Yaqinda Vend mijozi Bread and Butter Letter, Yangi Zelandiyadagi vintage kiyim-kechak va uy anjomlari butiki, u faqat Yangi Zelandiyada ishlab chiqarilgan buyumlarni sotmoqda: “Biz mijozlarimiz buyumlarning qayerdan kelgani, ular nima ekanligi haqida tobora ko'proq savollar berayotganini payqadik. dan yasalgan, bajarilgan. Odamlar bizning qog'oz qoplarimizdan ko'proq voz kechib, o'zlarinikini olib kelishayotganini ham payqadik!”
27 iyulga qadar IKEA markazlari Rossiya chakana savdo sohasida innovatsion yechimlarni qidirmoqda. Agar sizda xarid qilish uchun texnologiya mavjud bo'lsa savdo markazi qulayroq!
2. Do'kon ichidagi noyob tajribalarni taqdim etadigan do'konlar gullab-yashnaydi.
2017-yilda do'konda noyob tajribalarni ta'minlovchi chakana sotuvchilar rostni boshqaradi. So'ngida, yagona yo'l Xaridorni onlayn xarid qilish o'rniga do'koningizga kelishga ko'ndirish unga boshqa hech qayerdan topa olmaydigan tajribani berishdir.
Chakana savdo bilan bog'liq "do'kondagi tajriba" ni eshitganimizda, ko'pchiligimiz katta o'ylaymiz: biz Urban Outfitters Pizzeria Vetri-ni o'z do'konlariga kiritish uchun sotib olish yoki Rebekka Minkoffdagi aqlli jihozlash xonalarini o'ylaymiz.
Ammo bu xarid qilish tajribasi tendentsiyasidagi ikkita tendentsiyaning faqat bitta jihati. Yana qani? Onlayn xarid qilish qulayligini ushlash va undan oshib ketish yo'llarini topish.
Aksariyat sotuvchilar buni omnichannel xarid qilish tajribasini yaratish orqali amalga oshirishga harakat qilmoqdalar - boshqacha qilib aytganda, onlayn dunyoning afzalliklarini jismoniy g'isht va ohak do'konlariga olib kirish.
Masalan, Crate + Barrelni oling. Yaqinda uy jihozlari do'koni Mobile Cart deb nomlangan dasturni sinovdan o'tkazdi. Xaridorlar do'konda taqdim etilgan planshetlar yordamida yo'laklarni ko'zdan kechirishdi, ular orqali mahsulotlar haqida ko'proq ma'lumot olish, o'z istaklari ro'yxatiga narsalarni qo'shish va mahsulotlarni tanlashda sotuvchilardan yordam olish uchun shtrix-kodlarni skanerlash mumkin edi.
Do'kon ichidagi tajribalar mijozlar uchun tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda va biz ko'proq chakana sotuvchilar shu kabi tashabbuslarga sarmoya kiritishini kutamiz.
3. Barcha chakana sotuvchilar mobil to'lovlarni amalga oshiradilar
Mobil to'lovlar (kelayotgan) kelajakning yo'lidir. 2017 yil oxirigacha ularni hali amalga oshirmagan chakana sotuvchilar buning uchun barcha sa'y-harakatlarni amalga oshiradilar.
2016-yil yakuni bo‘yicha prognozlarga ko‘ra, butun dunyo bo‘ylab mobil to‘lovlardan foydalanuvchilar soni 447,9 million kishiga yetadi. TechCrunch hisob-kitoblariga ko‘ra, 2017-yilda AQShdagi barcha mobil foydalanuvchilarning 70 foizi kamida bitta mobil to‘lovni amalga oshiradi. 2017-yilda mobil to‘lovlar umumiy hajmi 60 milliard dollarga yetishi kutilmoqda va Business Insider 2020-yilga kelib mobil to‘lovlar sotuvlar hajmi 503 milliard dollarga yetishini yozadi.
To‘lovlar haqida gap ketganda, chakana savdo sanoati qayerga ketayotgani aniq – hech bo‘lmaganda hozircha.
Yaqin kelajakda mobil to'lov echimlarini joriy qilmaydigan chakana sotuvchilar [bozordan - taxminan. per.] va sotish hajmini yo'qotish xavfi bor va bu ko'p pul yo'qotishni anglatishi mumkin.
Ishonchimiz komilki, barcha chakana sotuvchilar ushbu poezdda o'zlari uchun eng mos mobil to'lov tizimlarini, masalan, mobil POS tizimlari, maxsus to'lovlarni joriy etishadi. mobil ilovalar(Kohl's Pay kabi) yoki uchinchi tomon echimlari (masalan, Apple Pay).
2017 yilda kontaktsiz tranzaksiyalarning rivojlanishi - xoh kontaktsiz to'lovga ega karta bo'lsin, xoh raqamli hamyonga ega mobil qurilma - tezlashadi. Biz Kanadada kontaktsiz tranzaktsiyalarning barqaror ikki xonali o'sishini ko'rmoqdamiz. AQSh ham EMVga o'tishi tufayli bu o'sishni ta'minlaydi. Tranzaktsiyalarni amalga oshiradigan korxonalar oldindan o'ylab, kelajakda EMV tizimlarini yangilash uchun kontaktsiz imkoniyatlarni qo'llab-quvvatlaydigan yechim topishlari kerak.
Iste'molchilarga yoqadi teginish, va korxonalar bu sohada muvaffaqiyatga erishish uchun o'zlarini tayyorlashlari kerak. Shimoliy Amerika va butun dunyoda Apple Pay, Android Pay va Samsung Pay’ni qabul qilish davom etar ekan, kontaktsiz to‘lovlar tobora muhim ahamiyat kasb etadi. Iste'molchilar o'zlari xohlagan tarzda imkoniyatlarni kutishadi va biznes o'zgaruvchan mijozlar kutishlari bilan rivojlanishi kerak bo'ladi.
4. Kichik do'konlar kelayapti; kattalar ketadi
Iste'molchilarning xohish-istaklarining evolyutsiyasi yanada ko'proq zanjirli sotuvchilarni kichikroq formatdagi do'konlarga e'tibor qaratishga undaydi.
Do'kon hajmiga kelsak, 2017 yilda Ozroq vositalari Ko'proq. Target, Best Buy va IKEA kabi chakana savdo gigantlari iste'molchilarning ko'proq nazorat qilinadigan assortimentga bo'lgan istagini qondirish uchun kichik formatdagi do'konlarga sarmoya kiritayotgan o'zgarishlarni allaqachon ko'rmoqdamiz.
Xaridorlar nima uchun katta quti do'konlarini tark etayotganini yaxshiroq tushunish uchun biz chakana savdodagi yana bir katta tendentsiyani ko'rib chiqishimiz kerak: qulaylik va qulaylikning ahamiyati. Odamlar onlayn xarid qilishlari va sotib olingan narsalarni bir necha soat ichida uylariga etkazib berishlari mumkin bo'lganda, ularni jismoniy do'konga borishga undash uchun tez va oson xarid qilish tajribasi va'da qilinishi kerak.
Xaridorlar endi ulkan gipermarketlarning cheksiz yo'laklarida kezib qimmatli vaqtlarini behuda sarflashni xohlamaydilar. Aksincha, ular shaklda soddalik va samaradorlikni xohlashadi kichik do'konlar maxsus tanlov bilan.
Kichik do'konlar boshqa afzalliklarga ega. Ularni ochish va ishlatish uchun kamroq xarajatlar talab qilinadi va shahar muhitida kamroq joy egallaydi, bu chakana sotuvchilarga aholi zich joylashgan markazlarning imkoniyatlaridan foydalanishga imkon beradi.
5. Shaxsiylashtirish iste'molchilar uchun tobora muhim ahamiyat kasb etadi.
Albatta, Nike katta va moliyaviy jihatdan muvaffaqiyatli, shuning uchun ular shaxsiylashtirishni chegaralash uchun resurslarga ega, ammo kichikroq chakana sotuvchilar ham bu tendentsiyadan foydalanishlari mumkin.
Fikrlar? Mijozlarning mobil qurilmalarida moslashtirilgan takliflarni ko‘rsatish uchun mayoqlar kabi joylashuv texnologiyalaridan foydalangan holda foydalanuvchilarga o‘z xohishlariga ko‘ra kontentni (xaridlar tarixi kabi vositalardan foydalanish) yo‘naltirish. Kichik do'konlar boshqa afzalliklarga ega. Ularni ochish va ishlatish uchun kamroq xarajatlar talab qilinadi va shahar muhitida kamroq joy egallaydi, bu chakana sotuvchilarga zich joylashgan markazlarning imkoniyatlaridan foydalanishga imkon beradi.
Iste'molchilar chakana sodiqlik dasturlaridan ko'proq narsani kutishni boshlaydilar. Ular ko'proq shaxsiylashtirish va pul talab qilmaydigan takliflarni xohlashadi. Virtual rag'batlantirish so'roviga ko'ra, iste'molchilarning 56 foizi shaxsiylashtirilgan rag'batlarni olish brendni idrok etishni yaxshilashini aytdi.
Ushbu shaxsiylashtirilgan bonuslar va takliflarni imkon beradigan mijozlar ma'lumotlariga kirish uchun vosita odatda sodiqlik dasturlari orqali amalga oshiriladi. Iste'molchilar adolatli sodiqlik takliflari yoki shaxsiylashtirilgan rag'batlantirish uchun shaxsiy ma'lumotlarni almashishga tobora ko'proq tayyor. Accenture ma'lumotlariga ko'ra, iste'molchilarning 54 foizi shaxsiy ma'lumotlari va xarid qilish afzalliklarini chakana sotuvchilar bilan baham ko'rishga tayyorligini aytishdi. shaxsiy takliflar(2014 yilga nisbatan 33% ga oshgan).
2017 yilda chakana sotuvchilar bu ajoyib narsaning afzalliklarini ko'rishadi yangi texnologiya, mijozlar ma'lumotlarini to'plashni osonlashtiradi va o'tgan umumiy va zerikarli variantlar o'rniga ko'proq moslashtirilgan sodiqlik dasturlari va takliflarini yaratish uchun ushbu ma'lumotlardan foydalanish zarurligini tushunadi.
6. Shu kuni yetkazib berish birinchi o'ringa chiqadi
ga bepul yetkazib berish zamonaviy dunyo endi shunchaki variant emas, balki talab. Ism yangi o'yin? Tezlik.
Iste'molchilar endi jismoniy do'konlarga o'zlari borishni xohlamasliklari mumkin, lekin baribir o'z xaridlarini darhol uyga olib ketish imkoniyatidan darhol qoniqishni xohlashadi. Eng yaxshi yo'l Buni ta'minlash - buyurtma kuni yetkazib berish.
Masalan, iPic teatrlarini olaylik. Kompaniya veb-sayti tashrif buyuruvchilarni "Sizning eng yaxshi tuningiz" sarlavhasi bilan kutib oladi va ular haqiqatan ham buni anglatadi. iPic klassik kino tomosha qilish tajribasini hashamatli o'rindiqlar, kokteyl dasturi va gurme taomlarini taklif qiluvchi mukofotga sazovor bo'lgan restoranlar bilan birlashtiradi. Mijozlar film tomosha qilayotganda o‘z o‘rindiqlaridan ovqat va ichimliklar buyurtma qilishlari ham mumkin.
Ushbu innovatsion kontseptsiyalar odamlarni jismoniy joyga sayohat qilish uchun katta rag'batlantiradi, shuning uchun biz kelgusi yilda ko'proq narsani ko'ramiz.
9. Axborot hali ham chakana savdo muvaffaqiyatining muhim tarkibiy qismidir.
Ko'proq chakana sotuvchilar undan ta'minot zanjiridan tortib to xariddan keyingi jarayongacha foydalanadilar.
Ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qiladigan chakana sotuvchilar bunday bo'lmaganlardan ustunroq bo'ladi. Tobora ko'proq savdogarlar buni tan olishmoqda - shuning uchun kompaniyalar ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilishni ikki baravar kamaytiradi deb o'ylaymiz.
JustFab o'z mijozlari ma'lumotlarini yaxshi ishlatadigan kompaniyaga misoldir. Hamjamiyatingiz haqida ko'proq ma'lumot olish uchun sotuvchi zamonaviy kiyimlar uslublar bo‘yicha so‘rovlar o‘tkazadi, so‘ngra shaxslarning xohishlariga ko‘ra tavsiyalar beradi. JustFab, shuningdek, dasturning har bir a'zosi ko'rgan, rad etgan va sotib olgan mahsulotlarni diqqat bilan kuzatib boradi va bu ma'lumotlardan tanlov taklif qilish uchun foydalanadi.
Har bir mijozning tajribasini shaxsiylashtirish uchun ma'lumotlardan foydalanish - bu faqat boshlanish. Ma'lumotlar tahlili sahna ortida, ayniqsa inventarizatsiyani boshqarish va tarqatishda muhim rol o'ynaydi. Chakana sotuvchilar talabni bashorat qilish va inventarizatsiyani nazorat qilish bo'yicha muhim qarorlar qabul qilish uchun ma'lumotlarga tayanadilar.
1. Mahsulot sifati, ochiqligi va doimiy rivojlanishi eng muhimi bo‘lgan do‘konlar gullab-yashnaydi
Bugun siz Internetda istalgan ma'lumotni osongina topishingiz mumkin, shuning uchun xaridor tashvishlanmaydi maxsus mehnat Sizni qiziqtirgan mahsulot haqida mutlaqo hamma narsani bilib oling. Xaridorlar o'z biznesining oshxonasini ko'rsatadigan do'konlarga ustunlik berishadi, masalan, ular o'z mahsulotining narxiga nima kirganligi haqida batafsil gaplashadilar: xom ashyo, xodimlar, soliqlar, to'lovlar. Ular ushbu mahsulotlar ishlab chiqariladigan zavod va fabrikalar haqida ma'lumot beradi, bularning barchasini fotosuratlar va videolar bilan kuzatib boradi, o'z xodimlarini ko'rsatadi.
2. Noyob mahsulot tajribasiga ega bo'lgan do'konlar gullab-yashnaydi.
Mijozni Internetda emas, balki chakana savdo do'konida xarid qilishga undaydigan yagona narsa - bu mahsulot haqidagi bilim, uni boshqa joyda olmaydi. Ko'pchilik egalari chakana savdo do'konlari Ular omnichannel xaridlarni yaratishga harakat qilmoqdalar - ular onlayn savdoning barcha qulayliklarini chakana savdo do'konlariga o'tkazmoqdalar.
Masalan, Amerika do'konlar tarmog'i maishiy texnika Crate va Barrel yaqinda xaridorlar do'konda taqdim etilgan planshetlar yordamida javonlarni ko'rib chiqadigan dasturni sinab ko'rdi. Mijozlar shtrix-kodni skanerlash va qabul qilish uchun planshetdan foydalanishlari mumkin Qo'shimcha ma'lumot mahsulotlar haqida, ularni istaklar ro'yxatiga qo'shing, shuningdek, buyurtmangizni yig'ishda sotuvchidan yordam oling.
3. Barcha chakana savdo mobil qurilmalardan to'lovlarni qabul qiladi
Bu kelajak. 2017 yilda ushbu texnologiyadan hali foydalanmayotgan chakana savdo do'konlari egalari buni albatta amalga oshiradilar. Ushbu tendentsiyaga rioya qilmagan do'konlar ortda qoladi va katta pul yo'qotish xavfi bor.
Do‘kon egalari o‘zlariga mos keladigan texnologiyani tanlab, mobil qurilmalardan to‘lovlarni oladilar: mPOS tizimlari, turli mobil ilovalar yoki Apple Pay.
4. Kichik do'kon formati mashhur bo'ladi, lekin katta bo'lmaydi.
Iste'molchilarning afzalliklari yirik chakana sotuvchilarni kichikroq formatdagi do'konlarga e'tibor berishga undaydi.
2017 yilda do'konlar maydoni kamayadi. AQShda bu allaqachon Target, Best Buy va IKEA kabi gigantlarda ko'rinadi. Mijozlarga mahsulot tanlashda qulay va qulay bo'lishi uchun ular kichik formatdagi do'konlarga sarmoya kiritdilar.
Xaridorlar nima uchun katta do'konlarga bormayotganini tushunish uchun siz chakana savdodagi yana bir katta tendentsiyani bilishingiz kerak: qulaylik va qulaylik muhimligi. Odamlar onlayn xarid qilishlari va uni bir necha soat ichida uylariga etkazib berishlari mumkin bo'lganda, faqat xarid qilish qulayligi ularni g'isht va ohak do'koniga jalb qilishi mumkin.
Mijoz endi ulkan do'konlarning cheksiz hududlarida sayr qilib, qimmatli vaqtini behuda sarflashni xohlamaydi. U tezda, yaxshi va tasdiqlangan assortimentga ega kichik do'konlarda sotib olishi kerak.
Kichik do‘konlarning boshqa afzalliklari ham bor: boshlang‘ich va boshqaruv xarajatlarining pastligi, shuningdek, ixchamligi tufayli yirik shaharlarning shahar infratuzilmasiga integratsiyalashish imkoniyati.
5. Shaxsiylashtirish iste'molchilar uchun tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda
Accenture Interactive ma'lumotlariga ko'ra, iste'molchilarning 56 foizi o'z nomini biladigan do'konni tanlaydi.
Chakana savdoda shaxsiylashtirish ko'p yillar davomida davom etmoqda. Afsuski, mijozga ism bilan murojaat qilish kabi vosita (masalan, in elektron pochta), eskirgan va bu mijozlarni ajablantirmaydi. Ayni paytda egalar shaxsiylashtirish uchun yangi imkoniyatlar izlamoqda.
Misol uchun, xaridlar tarixi orqali mijozlarga mo'ljallangan. Yoniq Mobil telefon ular qachon shaxsiylashtirilgan takliflar yuboriladi maxsus dastur mijozning do'kon yaqinida ekanligini smartfonning geolokatsiyasiga qarab aniqlaydi.
6. Shu kuni yetkazib berish tobora ommalashib bormoqda
Bepul yetkazib berish tushunarli. Yana nima? Tezlik!
Odamlar do'konga borishni xohlamasligi mumkin, ammo ular hali ham shoshilinch bir narsaga muhtoj. Yechim buyurtma kunida yetkazib berishdir.
Yaqinda o'tkazilgan Temando tadqiqoti shuni ko'rsatdiki, so'rovda qatnashgan xaridorlarning 80 foizi bir kunlik etkazib berishni xohlaydi; Respondentlarning 61 foizi xaridlari tezroq yetkazilishini istaydi - buyurtma yaratilgan paytdan boshlab 1-3 soat ichida.
Bunday yetkazib berish chakana savdo uchun eng arzon variant emas, chunki hal qilinishi kerak bo'lgan bir qator muammolar mavjud: tovarlarning doimiy mavjudligini ta'minlash, sotib olish va logistika.
Lekin talab borligi aniq tez yetkazib berish Mavjud. Va do'kon egalari umidlarni qondirish uchun biror narsa qilishlari kerak.
7. Do'kon egalari omnichannelga sarmoya kiritishda davom etadilar
Omnikanal endi odatiy holga aylandi. Omnikanal strategiyasini tanlagan do'konlar muvaffaqiyatli bo'ladi - bu sizni tushkunlikka solmaydigan narsa.
Ular ijtimoiy tarmoqlar orqali, masalan, Instagram orqali sotadilar. Snapchat kabi ilovalardan foydalanib, xaridorlarga do‘kon jarayonlarini sahna ortida ko‘rish imkonini beradi va shu orqali sodiqlikni oshiradi. Kelajakda muvaffaqiyatli do'konni bankrotdan ajratib turadigan bir nechta savdo kanallarining mavjudligi.
8. Chakana ko'ngilochar - o'yin-kulgi va savdo kombinatsiyasi - butun sanoat bo'ylab tarqaladi
Chakana savdo o'yin-kulgi, nomidan ko'rinib turibdiki, chakana savdo va o'yin-kulgining kombinatsiyasi - ba'zi do'kon egalari o'ziga xos, qiziqarli, ahamiyatsiz tarzda sotishga intilishadi va bu savdo hajmini sezilarli darajada oshiradi.
Misol uchun, Amerikaning iPic kinoteatri klassik kinoteatrni hashamatli o'rindiqlar, maxsus kokteyl menyulari va gurme restorani bilan birlashtiradi. Tashrif buyuruvchilar kino tomosha qilish vaqtida oziq-ovqat va ichimliklarga bevosita kinoteatrdan buyurtma berishlari mumkin.
Bunday yondashuv odamlarni Internetda uyda o'tirishdan ko'ra biror joyga borishga undaydi. Shuning uchun 2017 yilda chakana o'yin-kulgilar ko'proq va faolroq qo'llaniladi.
9. Muvaffaqiyatli savdo uchun statistika hali ham juda muhim
Hammasi ko'proq do'konlar to'plangan ma'lumotlardan barcha savdo jarayonlarini tahlil qilish uchun foydalanadi: mahsulotni etkazib berish zanjiri tahlilidan tortib, takroriy sotish jarayonigacha.
Ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qiladigan do'konlar yanada muvaffaqiyatli bo'ladi. Bu zarurligini tobora ko'proq tadbirkorlar tushunmoqda.
Ma'lumotlarni tahlil qilish do'konning orqa ofisi uchun, ayniqsa inventarizatsiyani boshqarish va merchandaysing nuqtai nazaridan ham muhimdir. Do'kon egalari talabni bashorat qilish va inventarni boshqarish uchun savdo ma'lumotlariga tayanadi.
10. Ixtisoslashgan do'konlar univermaglarga qaraganda ko'proq talabga ega bo'ladi
Ixtisoslashgan do'konlar maxsus mahsulot toifalariga, masalan, kosmetika mahsulotlariga e'tibor beradi. 2017 yilda xaridorlar original assortiment va mahalliy brendlarga qiziqish bildirmoqda.
Ixtisoslashgan do'konlar, qoida tariqasida, ularning assortimentiga juda ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishadi - ular dizaynerlik buyumlari va qo'lda tayyorlangan buyumlarni sotadilar. Ular, shuningdek, eski maktab do'konlariga qaraganda zamonaviyroq ko'rinadi. Ming yillik avlod, albatta, moda formatini tanlaydi.
Ixtisoslashgan do'konlar ham yaxshi mahsulot tajribasiga ega, ular ko'proq malakali kadrlar, eng yaxshi narxlar va shaxsiy xizmat. Bu ularning do'konlardan ustunligi.
Aytgancha, universal do'konlar oxirigacha so'nmaydi. Taniqli tarmoq gigantlari biznes yuritishda o'z yondashuvlarini sezilarli darajada qayta ko'rib chiqdilar va ixtisoslashgandan ko'ra yomonroq ko'rinishga intilishmadi. chakana savdo nuqtalari. Biroq, kelajak hali ham kichik do'konlar bilan bog'liq.
11. Chakana sotuvchilar ilovalar, xizmatlar va uchinchi tomon xizmatlaridan tobora ko'proq foydalanadilar
Chakana ilovalar soni o'sishda davom etadi va do'kon egalari ulardan raqobatbardosh bo'lish uchun foydalanadilar.
Hech kimga sir emaski, bugungi kunda iste'molchilar do'konlardan ko'p narsa kutishadi. Bundan tashqari, savdo bir nechta kanallarda (chakana, onlayn, ijtimoiy tarmoqlar), odamlar o'z xaridlarini juda tez va qulay tarzda - o'sha kuni olib ketish yoki yetkazib berish orqali olishni xohlaydi. Buni tashkil qilish juda qiyin, shuning uchun egalar maxsus echimlar va ilovalardan foydalanadilar, aloqa qilishadi kuryerlik xizmatlari buyurtmalarni tezda yetkazib berish uchun.
12. Do'konlar va texnologiya bir bo'ladi
Mijozlarni qiziqtirish va talabga ega bo'lish uchun do'kon egalari o'z bizneslariga yanada ko'proq texnologiyani joriy qilishadi.
2017 yilda texnologiya mijozlarni oflayn do'konlarga jalb qilish va muvaffaqiyatli ko'p kanalli biznesni yaratish usuliga aylanadi: sun'iy intellekt, kengaytirilgan va virtual haqiqat, narsalar interneti.
Misol uchun, kengaytirilgan reallik vositalari yordamida mijozlar ma'lum bir mahsulotdan qanday foydalanishni tushunishlari mumkin bo'ladi. Do'kon oynalarida "aqlli" jihozlar va sensorli ekranlar paydo bo'lmoqda.
Kichik va o'rta biznes sodiqlik dasturlarini joriy qiladi, elektron vitrinalar va savdoni yangi bosqichga olib chiqadigan boshqa echimlardan foydalanadi.
2017 yil - xaridor bilan o'zaro munosabatlarning har bir jihatini yaxshilashga va sotishni shaxsiylashtirishga intiladiganlar uchun yil
