Marketing tadqiqotlari namunalari tayyor. Hisobot va yakuniy taqdimot. Marketing tadqiqotlari bo'yicha hisobot
Marketing tadqiqotining namunasini olish ushbu sohada birinchi qadamlarini qo'yayotgan yangi boshlanuvchilar uchun juda muhimdir. Shu bilan birga, shuni tushunish kerakki, marketing bugungi kunda biznesning barcha sohalarida chuqur izlanishlarsiz zarur, hech bir o'zini hurmat qiladigan tadbirkor yangi savdo nuqtasi ochmaydi yoki yangi yo'nalish bilan shug'ullanmaydi; tadbirkorlik faoliyati. Demak, marketolog bugungi kunda eng ko'p talab qilinadigan kasblardan biridir.
Nima uchun marketing tadqiqotlari o'tkaziladi?
Marketing tadqiqotlari misoli sizga bunday loyihalarni muvaffaqiyatli amalga oshirishni aniq tushunishga yordam beradi. Umuman olganda, bu iste'molchilarning hozirgi istaklari va afzalliklarini aniqlashga va ularning ma'lum bir mahsulotga nisbatan xatti-harakatlarini bashorat qilishga yordam beradigan maxsus biznes tadqiqotidir. Marketingning o'zi amaliy sotsiologiyaning yo'nalishlaridan biridir. Bu faqat 20-asrning boshlarida paydo bo'lgan yosh fan sohasi.
Avvalo, bunday tadqiqot o'z mahsuloti yoki xizmatlari bilan bozorga kirishga intilayotgan kompaniyalar uchun zarurdir. Bugungi kunda ba'zi rahbarlar buni e'tiborsiz qoldiradilar. Chunki uning barcha samaradorligi uchun bu juda qimmat usul. Ammo mahsulotingizni ilgari surish bo'yicha aniqlagan strategiyangiz yutqazib qo'ygani uchun vaqt o'tishi bilan katta yo'qotishlarga duchor bo'lgandan ko'ra, boshida to'lagan ma'qul.
Marketing tadqiqotining misoli bozorda to'liq va eng muhimi, haqiqiy vaziyatni olish imkonini beradi. Ushbu ma'lumot, ayniqsa, biron bir turdagi sotishni boshlashni xohlaydigan kompaniyalar uchun juda muhimdir yangi mahsulot yoki ilgari hech kimda bo'lmagan xizmatni taklif qiling. Ushbu tadqiqot sizning biznes rejangiz muvaffaqiyatli bo'ladimi yoki yo'qligini aniqlashga yordam beradi.
Korxona misolidan foydalangan holda marketing tadqiqotlari mulkdorlarga amalga oshirilishi kerak bo'lgan maqsad va vazifalarni aniq belgilash imkonini beradi. Tadqiqot mahsulot yoki xizmatni ilgari surish qanchalik samarali ekanligi haqidagi savolga javob beradi, aks holda, agar u istalmagan yo'nalishda rivojlansa, siz har doim tuzatishlar kiritishingiz va vaziyatni to'g'irlashingiz mumkin;
Agar noma'lum sabablarga ko'ra sizning savdo hajmi keskin pasaysa, u holda bozor tadqiqotlarini o'tkazish kerak. Natijalarni o'qib chiqqach, bu vaziyatdan qanday chiqish mumkinligi haqidagi misolni olasiz. Agar siz bozorda yangi bo'lsangiz, ushbu usulsiz ham qilolmaysiz. Shuningdek, agar siz iste'molchiga yangi, noyob mahsulotni taklif qilmoqchi bo'lsangiz.
Muammoni aniqlash
Marketing tadqiqotlari oltita asosiy bosqichdan iborat. Shunga o'xshash faoliyat bilan shug'ullanadigan barcha sotsiologik kompaniyalar va xizmatlarda tayyor misollar mavjud.
Birinchi bosqich - hal qilinishi kerak bo'lgan muammoni aniqlash. Oxir oqibat, to'g'ri javob ko'p jihatdan to'g'ri savolga bog'liq.
Shunday qilib, muammoni to'g'ri aniqlash uchun siz tadqiqotingiz maqsadiga, mavjud bo'lgan asosiy ma'lumotlarga va uni qanday qo'llashingizga e'tibor berishingiz kerak.
Keyinchalik, muammo va berilgan vazifalarni aniqlash uchun uni o'rganish natijalari bo'yicha qaror qabul qilish bog'liq bo'lgan aniq menejerlar bilan muhokama qilish kerak. Ushbu masalani ushbu sohadagi mutaxassislar bilan muhokama qiling, ular taqdim etgan ma'lumotlarning ikkinchi darajali tahlilini o'tkazing. Mavzu bilan tanish bo'lgan fokus-guruhlarning sifatli tadqiqotlari ham yordam beradi.
Muammoni yakuniy shakllantirgandan keyingina biz u bilan ishlashni boshlashimiz mumkin. batafsil reja ish.
Rejani ishlab chiqish
Marketing tadqiqotlari misolida batafsil va bosqichma-bosqich reja ish davomidagi harakatlaringiz. Birinchidan, siz tadqiqotning nazariy asosini shakllantirishingiz kerak, har bir ishtirokchi o'z rolini va undan qanday natija olishni xohlashini aniq tushunishi kerak;
Siz batafsil tahliliy modellarsiz, aniq qidiruv savollari va farazlarsiz, shuningdek, sezilarli ta'sir ko'rsatadigan omillarsiz qilolmaysiz. yakuniy natijalar.
Ushbu bosqichdagi mahsulot marketing tadqiqotlariga misol sifatida sizdan ishni buyurtma qilgan kompaniya rahbariyati, shuningdek, ushbu sohadagi mutaxassislar bilan keyingi harakatlarni muhokama qilish kiradi. Vaziyatni batafsil o'rganishingiz, ikkilamchi ma'lumotlarni tahlil qilishingiz va sifatli tadqiqotga tayyorgarlik ko'rishingiz kerak.
Keling, ishni boshlaylik
Samarali ishni boshlash uchun siz marketing tadqiqotingiz o'tkaziladigan rejani tuzishingiz kerak. Tayyor misollar boshlang'ich sotuvchilarga yordam beradi, ular tajribali xodimlar uchun ham foydali bo'ladi, chunki ular vaqtni tejashga yordam beradi. Ularning yordami bilan siz o'rganilayotgan masala bo'yicha ma'lumot olish uchun zarur bo'lgan barcha ish jarayonini batafsil tasvirlab berasiz.
Ushbu reja sizga barcha paydo bo'lgan farazlarning bosqichma-bosqich testini ishlab chiqish, eng maqbul javoblarni tanlash imkonini beradi. test savollari so'rov jarayonida berilishi kerak bo'lgan savollar, shuningdek, berilgan savollarga to'g'ri echimlarni topish uchun qanday ma'lumotlar kerak bo'lishini hal qiladi.
Shuningdek, marketing bozori tadqiqoti o'tkaziladigan reja (ushbu maqolada misol mavjud) tadqiqot tadqiqotini, o'zgaruvchilarning ta'rifini va o'lchovlar o'tkaziladigan tegishli shkalalarni o'z ichiga olishi kerak.
Rejada respondentlardan ma'lumot to'plash usullari ham ko'rsatilishi kerak. Bu so'rov yoki tajriba bo'lishi mumkin. Ushbu bosqichda allaqachon so'rovnomaga kiritiladigan savollarni yoki bo'lajak eksperiment tafsilotlarini tuzishni boshlash kerak.
Yuqorida aytilganlarning barchasini umumlashtirish uchun, keyin korxona misolida marketing tadqiqotlari quyidagi bosqichlardan iborat - ikkilamchi ma'lumotlarni tahlil qilish, so'ngra tadqiqotning o'zi, miqdoriy ma'lumotlarni yig'ish (bu so'rovlar, tajribalar va uchinchi tomon kuzatuvlarini o'z ichiga oladi). Shundan so'ng ularni sinchkovlik bilan qayta ishlash, masshtablash usullarini aniqlash va savol-javob so'rovnomasini tayyorlash kiradi. Vakillik namunasi qanday bo'lishini aniqlash muhimdir. Oxir-oqibat, ma'lumotlarni tahlil qilish kerak.
Dalada ishlash
Ma'lumotlar to'plash muvaffaqiyatli marketing tadqiqotlari uchun eng muhim komponentlardan biridir. Ushbu maqolada keltirilgan misoldan foydalanib, bu borada ortiqcha murakkab narsa yo'qligini ko'rishingiz mumkin.
Daladagi ishlarni maxsus tayyorgarlikdan o'tgan odamlar olib boradilar. Ularning vazifalari suhbatdosh bilan shaxsiy suhbatni o'z ichiga oladi. Buning uchun sotsiologlar uyma-uy yurib, potentsial respondentlarga telefon orqali qo'ng'iroq qiladilar va ularni ixtisoslashgan joylarda qidiradilar (masalan, agar bu kitob bozorini o'rganish bo'lsa, u holda kitob do'konlari va foydalanilgan kitob do'konlarida). So'rov ishtirokchilaridan o'zlarini qiziqtirgan veb-saytda test topshirishlari so'ralganda, kompyuter yordamida intervyu o'tkazish varianti ham keng tarqalgan. Bunday testlar elektron pochta orqali ham yuboriladi.
Yakuniy natijalarda xato va noaniqliklarga yo'l qo'ymaslik uchun eng muhim qismga - ma'lumot to'plashga jalb qilinadigan xodimlarni puxta o'qitish va tayyorlash muhimdir. Ularning asosiy vositasi marketing tadqiqotlari so'rovidir. Har bir xodimda anketa namunasi bo'lishi kerak.
Qabul qilingan ma'lumotlarni tahlil qilish
Hammasi muvaffaqiyatli tadbirkorlar marketing tadqiqotlaridan foydalaning. Tadbirkorlik faoliyatida sotsiologiyaga katta e’tibor qaratayotgan kompaniyalarning ko‘plab misollarini keltirish mumkin. Agar siz bozorda muvaffaqiyatli o'yinchini ko'rsangiz, u yiliga bir nechta o'qishga buyurtma berganiga amin bo'lishingiz mumkin. Ayniqsa, u rivojlanishni xohlasa.
Shunday qilib, so'rovnomalar yoki kuzatishlardan barcha ma'lumotlar to'plangandan so'ng, ularni tahrirlashga o'tishingiz kerak. Shuningdek, kodlash, dekodlash va, albatta, dala ishchilarini tekshirish. Buning uchun ko'pincha so'rov yoki eksperimentda qatnashgan respondentlarning 5-10% telefon orqali so'rov o'tkaziladi. Har bir anketa tekshiriladi, kerak bo'lganda tahrirlanadi va tuzatiladi. Istisnolar yo'q.
Sinov natijalari umumlashtiriladi va kompyuterga kiritiladi. Amalga oshirish uchun samarali tahlil va aniq ma'lumotlarni olish, statistik tahlil usulini qo'llash. O'lchov uchun faqat bitta ko'rsatkich bo'lsa yoki ularning bir nechtasi bo'lsa, ayniqsa samarali bo'ladi, lekin bu holda o'zgaruvchilarning har biri alohida tahlil qilinadi.
Aks holda, ko'p o'zgaruvchan ma'lumotlarni tahlil qilish usullari talab qilinadi.
Hisobot va yakuniy taqdimot
Barcha ma'lumotlarni bir joyga to'plash uchun sizga bozor tadqiqoti dasturi kerak. Bunday mahsulotning namunasi ishni tez va samarali bajarishga yordam beradi.
Oxir-oqibat, mijoz uchun hisobot tayyorlanadi. Qoida tariqasida, yozma va elektron shakl. Yakuniy hisobot tadqiqot boshida berilgan savollarga javoblarni aniqlaydi, ish rejasini va ma'lumotlarni to'plash usullarini tavsiflaydi. Natijalar sarhisob qilinib, ishbilarmonlarga loyihalarini amalga oshirishda yordam beradigan qimmatli xulosalar shakllantirilmoqda.
Xulosalaringiz tushunarli shaklda taqdim etilishi kerak, jadval va grafiklardan foydalanish tavsiya etiladi. Bularning barchasi materialni assimilyatsiya qilishga yordam beradi.
Marketing tadqiqotlari misoli
Aniqlik uchun, keling, maxsus marketing tadqiqotlarini ko'rib chiqaylik. Kurs ishi shaharda original sovg'alar do'konini ochishning maqsadga muvofiqligi misolida. Birinchidan, maqsad va vazifalarni shakllantiramiz.
Tadqiqot natijalariga ko'ra, biz mijozni uning potentsial xaridorlarining afzalliklari to'g'risida xabardor qilishimiz kerak, shuningdek, uning asosida aniq mahsulotni qabul qilish mumkin bo'lgan bazani yaratishimiz kerak. boshqaruv qarorlari, shu bilan loyihani amalga oshirish bosqichida noaniqlik va xatolar darajasini minimallashtirish.
Bunda marketing tadqiqotlari rejasiga quyidagi vazifalarni kiritish zarur. Misol: tadqiqotni amalga oshirish usullarini aniqlash, ma'lumotlarni to'plash dala sharoitlari hamma mumkin bo'lgan usullar(shaxsiy suhbat, telefon so'rovi, Internet so'rovi), tipologiyalar bo'yicha iste'molchilarning motivatsiyasini tahlil qilish, olingan ma'lumotlarni umumlashtirish, uni matn, jadval va grafiklar shaklida taqdim etish.
Endi biz tadqiqotimizning gipotezasini aniqlaymiz. IN zamonaviy dunyo ko'p sonli turli xil bayramlar. Ularning har biriga sovg'a bilan kelish odat tusiga kiradi. Ko'pincha mehmonlar shunchaki pul o'rniga pul berishadi, lekin tobora bu qo'pollik va yomon ta'm belgisi hisoblanadi. Faqat to'ylarda rag'batlantiriladi. Agar siz tug'ilgan kunga boradigan bo'lsangiz, Yangi Yil, ism kuni, suvga cho'mish, Sevishganlar kuni, Xalqaro xotin-qizlar kuni yoki bir necha o'nlardan biri professional bayramlar, keyin sizga original sovg'a kerak. Shu sababli, oila va do'stlar uchun foydali va original narsalarni topish tendentsiyasi faqat davom etadi deb taxmin qilishimiz mumkin.
Biroq, tovarlar tez va samarali sotilishi uchun, qaysi toifadagi odamlar bayram uchun sovg'a tanlashda ko'pincha qiyinchiliklarga duch kelishlarini tushunish kerak. Va qaysi bayramlarda odamlar ko'pincha original kutilmagan hodisalar bilan qatnashadilar? Bu bozor tadqiqotini talab qiladi. Potentsial xaridorlar bunday do'konda ko'rishni xohlaydigan xizmatlar (axir, siz nafaqat aniq narsalarni sotishingiz mumkin, balki bemaqsad qilish, saunaga tashrif buyurish va hokazo).
Tadqiqotlar natijasida biz to'g'ri va samarali biznes-rejani tuzishga yordam beradigan aniq ilmiy ma'lumotlarga ega bo'lamiz.
Ish rejasi
Tadqiqotimizning asosiy muammosi shundaki, shaharda original sovg‘alar do‘koni ochmoqchi bo‘lgan mijoz qanchaligini bilmaydi ijtimoiy guruhlar, va shunga mos ravishda, navigatsiya qilinadigan tovarlar toifalari.
Endi siz so'rovlarda ishtirok etadigan va fokus-guruhlarga keladigan maqsadli auditoriyani tanlashingiz kerak. Biz o'z ishimizga respondentlarning eng keng guruhini kiritamiz, o'zimizni faqat pastki yosh chegarasi (16 yosh) bilan cheklaymiz, chunki bu yoshda, qoida tariqasida, sovg'alarga sarflanishi mumkin bo'lgan bepul cho'ntak pullari allaqachon paydo bo'ladi. Axir, do'kon kutilmagan hodisalarga ixtisoslashishni rejalashtirmoqda.
Respondentlar soni 100 kishi atrofida bo'ladi. Bundan tashqari, ularning yarmi erkaklar, ikkinchisi - ayollar bo'lishi kerak.
Dala tadqiqot usulidan foydalangan holda so'rov o'tkazamiz. Bu qat'iy cheklangan vaqt oralig'ida va eng kam moliyaviy yo'qotishlar bilan xohlagan narsangizni olishning eng samarali va ishlatish uchun qulay usuli. So‘rov davomida barcha ishtirokchilarga 15 ta savoldan iborat anketa beriladi. Siz faqat bitta javob variantini tanlashingiz mumkin. Bu sizga o'rganilayotgan muammo haqida eng aniq va aniq ma'lumotlarni olish imkonini beradi.
Endi biz ushbu rejani amalga oshirish uchun zarur bo'lgan moliyaviy va vaqt xarajatlarini hal qilishimiz kerak. Bu mijozni o'rganishni yakunlash vaqtiga yo'naltirish va o'z ishlarini rejalashtirish va keyingi loyihalarni amalga oshirish mumkin bo'lgan sanalar uchun zarurdir.
Shunday qilib, dan sarf materiallari Sizga qog'oz varaqlari, qalam va printer siyoh kerak bo'ladi. Tabiiyki, sizda barcha kerakli ofis jihozlari (kompyuter, printer va h.k.) mavjud va ulardan uzoq muddatda foydalanasiz deb taxmin qilinadi.
Endi vaqt haqida qaror qabul qilaylik. Asosiy hujjatlarni ishlab chiqish uchun taxminan 3 soat, dala tadqiqotini o'tkazish uchun kamida 20 soat kerak bo'ladi. Ma'lumotlarni tahlil qilish uchun 2 soat kerak bo'ladi. Qabul qilingan ma'lumotlarning grafik, jadval va matnlar ko'rinishidagi yakuniy taqdimoti 4 soat davom etadi. Shunday qilib, ushbu loyihani bajarish uchun sizga 29 soatlik ish vaqti yoki 4 ish kuni kerak bo'ladi.
Tadqiqotning asosiy parametrlari
Yuqorida ta'lim muassasalari Marketing tadqiqotlari eng ko'p talab qilinadigan ishlardan biridir. Yuqorida tavsiflangan tadqiqot asosida namunasi tuzilishi mumkin bo'lgan kurs ishi har qanday talaba yoki marketologga hayotidagi birinchi sotsiologik so'rovni qanday o'tkazishni tushunishga yordam beradi.
Xo'sh, biz anketada qanday parametrlarni o'rnatamiz? Birinchidan, biz suhbatdoshlarning jinsi va yoshini bilib olamiz. Respondentlarimiz orasida 55% ayollar va 45% erkaklar edi. Yoshi bo'yicha eng mashhur toifa - 18 yoshdan 30 yoshgacha. Bu shuni anglatadiki, biz tashrif buyuruvchilarning katta qismi yosh va xushmuomala odamlar bo'lishini kutishimiz mumkin, ular yangi tanishlar orttirishadi, faqat engib bo'lmaydigan holatlar tufayli - universitetga kirish, qabul qilish yangi ish, yashash joyini o'zgartirish. Shuning uchun ular asl sovg'alarga qiziqishlari kerak - ular o'zlarini ifoda etishlari, do'stlar va tanishlar orttirishlari kerak, ehtimol romantik munosabatlar. Ushbu do'konning assortimenti ushbu muammolarni hal qilishda yordam berishi kerak.
Endi biz respondentlarning oilaviy ahvolini bilib olamiz. Umuman olganda, bu ma'lumotlar yakuniy natijalarga katta ta'sir ko'rsatmaydi, chunki bizning do'konimiz uchun potentsial xaridorlarni ushbu toifalarning har qandayida topish mumkin.
Yolg'iz erkaklar va ayollar yangi munosabatlarni qidirmoqdalar va nostandart sovg'a ulardan biridir eng yaxshi yo'llar O'zingiz haqingizda eng ijobiy taassurot qoldirish uchun sherigingizni hayratda qoldiring va hayratda qoldiring.
Turmush qurgan juftliklar sovg'alar berish uchun qo'shimcha sabablarga ega. Bu to'y, tanishish, birinchi o'pish, sevgi izhori sanasi. Bu kichik, ammo muhim voqealarning barchasi global sovg'alarni emas, balki ushbu biznes egalari tikishi kerak bo'lgan kichik yoqimli va kutilmagan kutilmagan hodisalarni anglatadi.
Va nihoyat, farzandli turmush qurgan juftliklar ham bizning e'tiborimizga tushadi. Axir siz bolani sovg'a bilan xursand qilishni xohlaysiz, ba'zan hech qanday sababsiz. Shunga qaramay, bu o'g'il yoki qiz yil davomida orzu qiladigan narsa emas (buning uchun tug'ilgan kun yoki Yangi yil bo'ladi), lekin kichik, ammo yoqimli va kutilmagan sovg'a bo'ladi.
Bizning tadqiqotimizda respondentlarning kasbi, ularning o'rtacha oylik daromadlari va sovg'alarga muntazam ravishda sarflashga tayyor bo'lgan miqdorni aniqlash ham muhimdir. Shuningdek, ular orasida qanday bayramlarni nishonlash odat tusiga kirgan, qaysi bayramlarga ular odatda sovg'alar bilan kelishadi.
Bularning barchasi to'liq tasvirni olishga yordam beradi, bu sizga to'g'ri do'konni rivojlantirish strategiyasini tanlash imkonini beradi.
Mavzu bo'yicha olib borilgan marketing tadqiqotlari bo'yicha hisobot:“Golden Delicious olma sotuvlari narxlari va sotilish vaqtiga qarab talabning o‘zgarishi (2010-yil sentabrdan noyabrgacha)
1-jadval.- “Golden Delicious” olma sotilishining kanali va vaqtiga qarab sotilgan narxlarning o‘zgarishi (2010-yil sentabr uchun).
Men olib borgan tadqiqot ulgurji bozorlar Pervomaiskoye va Simferopol shaharlarida Golden Delicious olma sotish narxlarida sezilarli o'zgarishlar borligini ko'rsatdi.
O'tkazilgan tahlillar shuni ko'rsatadiki, Pervomaiskoe shahar tipidagi aholi punkti bozorida narxlar Simferopolga qaraganda ancha past. Buning sababi, Pervomayskiy tumanida bozorni yangi olma bilan ta'minlaydigan qishloq xo'jaligi korxonalari va kichik ishlab chiqaruvchilar (xususiy mulkdorlar) ham mavjud. Bunday korxonalarda meva sotish muvofiq amalga oshiriladi ulgurji narxlar, bu bozordagidan sezilarli darajada past.
Simferopoldagi Privoz ulgurji bozorida maksimal narx qayd etildi.
Tadqiqotning yakuniy natijalarini aniqlash uchun mahsulotning marketing narxlari oralig'ini (MPR) topish kerak. Buni formuladan foydalanib hisoblaymiz:
MDC = Tsmax - Tsmin,
bu erda Tmax - bozordagi lavlagi uchun maksimal narx;
Tmin - bozorda uzumning minimal narxi.
MDC1 = 2,00 - 6,00 =4,00 UAH.
MCP = Cmax - Sk,
bu erda Sk - Golden Delicious olmalarining tijorat (to'liq) narxi, bizning holatlarimizda 2,00 UAHga teng.
MCP1 = 6.00– 2.00 = 4.00 UAH.
MCP2 = 7,00 - 2,00 = 6,00 UAH.
Tadqiqotlarim davomida men quyidagi xulosalarga keldim: Golden Delicious olmalarga bo'lgan talab sezilarli darajada o'zgarmadi. Narxlar mahsulot sifati, tashqi ko'rinishi va bozorning mahsulot ishlab chiqaruvchi va sotuvchi korxonalardan uzoqligiga qarab o'zgaradi.
2-jadval. - "Golden Delicious" olma sotilgan narxlarining o'zgarishi kanali va sotilish vaqtiga qarab (2010 yil oktyabr oyi uchun).
Oktyabr oyida uchta narxni o'rganish quyidagi natijalarni ko'rsatdi. Narxlar oshib borayotganini ko'rdik. Shunday qilib, shahar posyolkasida Pervomayskoye, minimal narx 2-50 UAH edi, ko'pincha biz 5 UAH uchun olma topdik, va maksimal - 7 UAH. Simferopolda narxlar yuqoriroq, ular: maksimal narx - 7 UAH, ko'pincha biz uni 6 UAH, minimal narx - 3-50 UAH deb topdik. Narxlarning o'zgarishi olma sifatiga bog'liq. Narx qanchalik baland bo'lsa, olma shunchalik yaxshi bo'ladi. Biz, shuningdek, mahsulot uchun marketing narxlari oralig'ini hisoblash imkoniyatiga ega bo'ldi, qaysi tashkil etdi Pervomayskoe: 4-50 UAH, Simferopolda: 3-50 UAH.
3-jadval. - "Golden Delicious" olma sotilishining kanali va vaqtiga qarab sotilgan narxlarning o'zgarishi (2010 yil noyabr oyi uchun).
Ikki bozorni o'rganish asosida quyidagi xulosaga kelishimiz mumkin: noyabr oyida olma narxi biroz oshdi va hozirda Pervomayskoye: minimal narx - 2-50 UAH, ko'pincha topilgan - 5-20 UAH, maksimal narx allaqachon 7-10 UAH edi. Simferopolda narxlar biroz oshdi va ular: minimal - 3 UAH, eng keng tarqalgan - 5-50 UAH, maksimal - 7-50 UAH. Biz, shuningdek, mahsulot uchun marketing narxlari oralig'ini hisoblash imkoniyatiga ega bo'ldi, qaysi tashkil etdi Pervomaiskiy - 4-60 UAH, Simferopolda - 4-50 UAH. Bu juda keng assortimentni anglatadi va turli segmentlarga xizmat qiladi. Sotuvchilar bilan muloqot qilishda ushbu bozorlarda mahsulotning marketing narxlari maydoni aniqlandi. Ushbu ko'rsatkichni hisoblash uchun biz shaharlarda tovarlarni sotishning tijorat yoki to'liq narxini aniqlashimiz kerak edi. Pervomayskiyda 4 UAH, Simferopolda esa 4-50 UAH. Ushbu ma'lumotlarni formulaga almashtirib, biz quyidagi ma'lumotlarni oldik: shahar hududida. Pervomayskiy - 3-10 UAH, Simferopolda - 3 UAH. Bu shuni anglatadiki, sotuvchi narxni keng doirada o'zgartirishi mumkin.
Marketing tadqiqotlari bo'yicha hisobot
Iqtisodiyot fakulteti. Menejment va marketing kafedrasi.
Mavzu bo'yicha marketing tadqiqotlari hisoboti: "Sotish narxi va tovarlarga bo'lgan talabning kanallari va vaqtiga qarab o'zgarishi (2010 yil sentyabr)"
Tadqiqot usullari: kuzatish, so'rov, hujjatlar tahlili
Menejment va marketing kafedrasi dotsenti tomonidan ko'rib chiqilgan.
1-jadval. – Markaziy va Kuybishev bozorlarida mol go'shti narxining o'zgarishi (2010 yil sentyabr).
Tadqiqotlar asosida xulosa qilishimiz mumkinki, Markaziy va Kuybishev bozorlarida mol go'shti narxi go'shtning yangiligi, uning tozaligi, sigirning yoshi, go'shtning yog' va suyak tarkibiga, shuningdek, go'shtning sifatiga bog'liq. mahsulotni tanlash uchun. Go'sht qanchalik yangi bo'lsa va undagi suyaklar qancha kam bo'lsa, narx shunchalik yuqori bo'ladi. Yosh buzoq go‘shtining narxi ham keksa sigir go‘shtidan qimmatroq qilib belgilangan.
Marketing narxlari diapazoni mahsulotning maksimal va minimal sotish narxlari o'rtasidagi farq sifatida hisoblanadi. Shunday qilib, yoqilgan Markaziy bozor u 25,00 UAHni, Kuybishevskiyda esa 29,00 UAHni tashkil etdi.
So'rov usulidan foydalanib, men bozorlarda mol go'shti narxi o'rtacha 30,00 UAH ekanligini aniqladim. Bundan kelib chiqadiki, Markaziy bozorda marketing narxi maydoni 27,00 UAH, Kuybishevskiyda esa - 30,00 UAH.
Marketing tadqiqotlari amaliyoti hisoboti namunasi
Iqtisodiyot fakulteti. Menejment va marketing kafedrasi.
Mavzu bo'yicha marketing tadqiqotlari bo'yicha hisobot: "Kanallar va sotish vaqtiga qarab apelsinlarga bo'lgan sotuv narxlari va talabning o'zgarishi (2010 yil sentyabr/oktyabr)."
Tadqiqot usullari: kuzatish, so'rov, hujjatlar tahlili
Menejment va marketing kafedrasi dotsenti tomonidan ko'rib chiqilgan.
1-jadval - Kanallar va sotish vaqtiga qarab apelsinlarni sotish narxlari va talabning o'zgarishi (2010 yil sentyabr)
2-jadval - Kanallar va sotish vaqtiga qarab apelsinlarga bo'lgan talab va sotish narxlarining o'zgarishi (2010 yil oktyabr)
Men shahar bozorlarida olib borgan tadqiqot. Simferopoldagi "Krasnogvardeyskoye" va "Tsentralniy" meni ikki oylik tadqiqot davomida apelsin sotish narxi biroz o'zgargan degan xulosaga keldi. Oyning birinchi 1,5 haftasida narxlar ancha yuqori edi, chunki apelsinga bo'lgan talab taklifdan sezilarli darajada oshib ketdi. Sentyabr oyining o'rtalariga kelib, apelsin etkazib berish o'sishni boshladi, ammo sezilarli darajada emas, shuning uchun narxlar asta-sekin pasayishni boshladi.
Narxlar tahlili shuni ko'rsatadiki, men Markaziy bozorda minimal narxni qayd etganman. Ular past navli, har xil o'lchamdagi, yangi ko'rinishga ega bo'lgan, bozordan chiqishda sotish uchun tegishli shartlarsiz (peshtaxta) sotilgan, tanlov yo'q edi. Ushbu narx bir marta va faqat tadqiqotning oxirgi haftasida qayd etilgan. Sotuvchi bu narxni mavsumiylik bilan izohladi. Bunday mahsulotga bo'lgan talab past, chunki u xaridorlarni kamroq jalb qiladi.
Eng yuqori narx tadqiqotning birinchi haftasida ikkala bozorda ham kuzatildi. Ular eng yuqori sifatli edi, mevalar katta, yumshoq emas va yangi ko'rinishga ega edi. Savdo bozorda, peshtaxta ortida bo'lib o'tdi. Bu narx, sotuvchining so'zlariga ko'ra, navning katta qiymatga ega ekanligi bilan bog'liq. Narx xususiy tadbirkor tomonidan belgilanadi. Bunday mahsulotga bo'lgan talabni baholash meni aholi orasida eng ko'p iste'mol qilinadigan eng yuqori nav degan xulosaga keldi.
Tadqiqotimizning yakuniy natijalarini aniqlash uchun mahsulot (MPR) uchun marketing narxlari oralig'ini topishimiz kerak. Buni formuladan foydalanib hisoblaymiz:
MDC = Tsmax - Tsmin,
bu erda Tmax bozordagi apelsinlarning maksimal narxi;
Tmin - bozordagi apelsinlarning minimal narxi.
MDC1 = 14 - 12 = 2 UAH.
MCP = Cmax - Sk,
bu erda Sk - apelsinlarning tijorat (to'liq) narxi, bizning holatlarimizda 9-00 UAH ga teng.
MCP1 = 14 –9 = 5 UAH.
MCP2 = 13 – 9 = 6 UAH.
O'tkazilgan tahlillar asosida quyidagi xulosalar chiqarishimiz mumkin: Sentyabr va oktyabr oylari uchun sotish vaqtining ikki kanali bo'yicha narxlarni solishtirganda, mahsulot narxi oshganligi sababli, sotishning pasayishini hisoblash aniq. bozorlarda apelsinlar. Maksimal narxga bojxona to'lovlari, ob-havo sharoiti va bozordagi mevalar assortimentining qisqarishi tufayli tovarlarga talabning oshishi kabi omillar ta'sir ko'rsatdi.
Masalan, qishloqda. Krasnogvardeyskoye, sentyabr oyida minimal narx 11-00 UAH edi va allaqachon oktyabr oyida - 12-00 UAH - bu sotish joyiga bog'liq, chunki Muhimi, narxga kiritilgan xarajatlar. Shahardagi maksimal narx. Krasnogvardeyskoe sentyabr oyida 14-00 UAHni tashkil etdi. , xuddi shunday oktyabr oyida. Xuddi shu o'zgarishlar Simferopolning markaziy bozorida sodir bo'ldi.
Natijalarni sarhisob qilishda, shuningdek, Krasnogvardeiskiyda 2-00 UAH va Markaziy bozorda 1-50 UAH bo'lgan marketing narxlari diapazoni (MPR) ham hisoblab chiqilgan. Bu sotuvchining narxni keng doirada o'zgartirishi mumkinligini va bu segmentatsiyaning o'rtacha darajasi ekanligini ko'rsatadi.
Mavzu bo'yicha marketing tadqiqotlari amaliyoti to'g'risida ma'ruza - Kanallar va sotish vaqtiga qarab sotish narxlari va tovarlarga talabning o'zgarishi.
Iqtisodiyot fakulteti. Menejment va marketing kafedrasi.
Hisobot Mavzu bo'yicha o'tkazilgan marketing tadqiqotlari bo'yicha: "Sotish narxi va tovarlarga bo'lgan talabning kanallari va vaqtiga qarab o'zgarishi (2010 yil sentyabr)"
Tadqiqot usullari: kuzatish, so'rov, hujjatlar tahlili.
Menejment va marketing kafedrasi dotsenti tomonidan ko'rib chiqilgan.
1-jadval - mahsulot va uni sotish kanalini ko'rsatadigan nom (2010 yil sentyabr).
1. O'rganilayotgan mahsulotning narxi ko'plab omillarga bog'liq. Narx bevosita ta'sir qiladi ko'rinish mahsulot, uning yangiligi, yorqin rang, hajmi, albatta, uning sofligi. Ikkala savdo kanali ham turar-joylarda joylashganligi sababli, biz eng muhim iste'molchi fazilatlaridan birini yashash joyiga yaqinlik sifatida qayd etishimiz mumkin.
2. Ushbu mahsulotga talab ancha yuqori, chunki uzum yilning shu davrida pishadi. Bu fakt iste'molchilarga ta'sir qiladi, chunki xaridor ushbu mahsulotning tabiiyligiga ko'proq yoki kamroq ishonadi.
3. 1-jadvalda keltirilgan ma'lumotlarga asoslanib aytishimiz mumkinki, ikkita savdo kanali bo'yicha narxlar butunlay boshqacha. Shunday qilib, birinchi savdo kanalida maksimal narx pastroq maksimal narx ikkinchi kanalda 5 UAH uchun. va minimal ham 5 UAH. Narxlarning bunday farqi bir qancha omillarga bog'liq bo'lib, ular o'z navbatida ma'lum bir mahsulotning talabi va narxiga ta'sir qiladi - hajmi, yangiligi, transport xarajatlari, mehnat xarajatlari va boshqalar.
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga topshirish juda oson. Quyidagi shakldan foydalaning
Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.
Shunga o'xshash hujjatlar
Marketing tadqiqotlari tushunchasi va mohiyati. Marketing tadqiqotlari va reklama o'rtasidagi bog'liqlik. "Slastena" OAJ misolida reklamada marketing tadqiqotlarining amaliy jihatlari. Savdoni rag'batlantirish uchun marketing va reklama rejasini shakllantirish.
kurs ishi, 04/05/2010 qo'shilgan
Turizmda iste'molchilarning marketing tadqiqotlarining xususiyatlari. Podevus MChJ korxonasida iste'molchi marketing tadqiqotlarini tashkil etish va jarayonini tahlil qilish. Marketing tadqiqotlari xizmatlarini takomillashtirish sayyohlik kompaniyalari Internetda.
dissertatsiya, 21/11/2016 qo'shilgan
Marketingda xizmatlarning tasnifi. Bozor dinamikasini tahlil qilish turizm xizmatlari. O'tkazilgan marketing tadqiqotlari asosida "Galar-Expo" TPUP faoliyatini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. Turizm korxonasi xizmatlarining xususiyatlari.
kurs ishi, 05/11/2015 qo'shilgan
Turizm tovarlari va xizmatlarini ilgari surishda marketing yondashuvlari. Xususiyatlari aloqa siyosati tovarlarni targ'ib qilishda. West Travel MChJ misolida turizm xizmatlarini targ‘ib qilishni takomillashtirish va uning samaradorligini baholash bo‘yicha tavsiya etilgan tizim.
dissertatsiya, 2012-08-21 qo'shilgan
Marketing sub'ektlarining tuzilishi. Bozor ma'lumotlari. Korporativ ma'lumotnoma. Mahsulot ma'lumotlari va raqobatbardoshligini baholash. Narxlash. Talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish. Marketing xizmatini boshqarish sxemasi.
kurs ishi, 12/17/2003 qo'shilgan
Marketingda sotishni rag'batlantirishning o'rni va maqsadlari. "Belatsi" OAJ korxonasining ichki marketing muhitini tahlil qilish. Abraziv qog'oz sotishni rag'batlantirish dasturini ishlab chiqish va uning samaradorligini hisoblash. Bozorlarning xususiyatlari va ularning geografik tuzilishi.
kurs ishi, 21.12.2009 qo'shilgan
Savdoni rag'batlantirishning marketing tizimidagi o'rni. Sotishni rag'batlantirish dasturlarini rejalashtirish. Euroset-Retail MChJ kompaniyasining savdoni rag'batlantirish faoliyatini tahlil qilish. Bozor holatini tahlil qilish. Savdoni rag'batlantirish dasturi natijalarini baholash.
kurs ishi, 2013-yil 10-07-da qo'shilgan
Bozor sharoitida marketing kommunikatsiyalarining ma'nosi va motivatsiyasi, strategiyasi va vositalari. Reklama va uning mahsulotni ilgari surishdagi roli. Savdoni rag'batlantirish, to'g'ridan-to'g'ri marketing va shaxsiy sotish. Misol sifatida marketing kommunikatsiyalari savdo belgisi Art-i-shok.
kurs ishi, 2011-09-17 qo'shilgan
Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi
M.V nomidagi Pomeraniya davlat universiteti. LOMONOSOV
BOSHQARUV FAKULTETI
BOSHQARUV BO‘LIMI
DIPLOM LOYIHASI
Mavzu: " Marketing tadqiqotlari iste'mol bozori ("CD-land" kompaniyasi misolida)"
Arxangelsk
Kirish
1. Marketing qarorlarini axborot bilan ta'minlash
1.1 Marketing ma'lumotlari
1.2 Marketing tadqiqotlarining mohiyati
1.3 Marketing tadqiqotlarining maqsad va vazifalari
1.4 Marketing tadqiqotlarining tasnifi
2. Marketing tadqiqotlarini o'tkazish jarayoni
2.1 Rejani tayyorlang
2.2 Marketing tadqiqotlarini rivojlantirish bosqichlari
3. Marketing axborotini olish va qayta ishlash usullari
3.1 Birlamchi ma'lumotlar
3.2 Ikkilamchi ma'lumotlar
3.3 Marketing tadqiqotlari davomida olingan ma'lumotlarni qayta ishlash
4. "CD-Land" kompaniyasining iste'mol bozorini marketing tadqiqotlari
4.1 Tadqiqot loyihasini ishlab chiqish
4.2 So'rov natijalari
4.3 Raqobat tahlili
Xulosa
Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati
Ilova
Kirish
Marketing tadqiqotlarining nazariy, uslubiy va amaliy jihatlari, shuningdek, ularni amalga oshirish jarayoni va usullari yetakchi mahalliy va xorijiy iqtisodchilarning diqqat markazida.
Marketing tadqiqotlarining ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi, chunki u sizga to'g'ri bozorni tanlash, mahsulotni yanada samarali ishlab chiqish va uni bozorda targ'ib qilish (joylashtirish), sotishni rejalashtirish, iste'molchilarning xatti-harakatlarini aniqlash va raqobatchilarning reaktsiyasini bashorat qilish imkonini beradi.
Afsuski, Rossiya korxonalarining marketing tadqiqotlarini o'tkazish tajribasi ahamiyatsiz. Gap shundaki, korxonalarning mutlaq ko'pchiligi marketing tadqiqotlarini o'tkazish zarurligini hali tushunmagan yoki uni o'tkazish uchun yetarli mablag'ga ega emas. Shuning uchun bu mavzu juda tegishli.
Maqsad Ushbu bitiruv loyihasi marketing tadqiqotlarini o'tkazish va uning korxona faoliyati uchun ahamiyatini baholashdan iborat.
Vazifalar:
1. xarakterlash axborotni qo'llab-quvvatlash marketing tadqiqotlari;
2. marketing axboroti tushunchasini bering;
3. marketing tadqiqotlari tushunchasini ochib berish;
4. marketing tadqiqotlarining maqsad va vazifalarini tahlil qilish;
5. marketing tadqiqotlari shakllarining tasnifini tavsiflash;
6. marketing tadqiqoti jarayonini ko'rib chiqish;
7. marketing tadqiqotlari rejasini tayyorlash va ishlab chiqishni o'rganish;
8. marketing tadqiqotlarining rivojlanish bosqichlarini ochib berish;
9. marketing ma'lumotlarini olish va qayta ishlash usullarini o'rganish;
10. birlamchi tadqiqotlarni tekshirish;
11. ikkilamchi tadqiqotlarni tavsiflang;
12. marketing tadqiqotlari jarayonida olingan ma'lumotlarni qayta ishlashni ko'rib chiqish;
13. CD-Land mijozlarining marketing tadqiqotlarini o'tkazish;
14. raqobatchilarni tahlil qilish;
O'rganish ob'ekti- o'rganilayotgan korxona faoliyati.
Tadqiqot mavzusi- CD-Land do'koniga tashrif buyuruvchilar, taqdimot turli talablar taqdim etilgan assortimentga, narxlarga, xizmatga.
Asosiy adabiyot ushbu mavzu bo'yicha, ishda foydalanilgan: Golubkov E.P. Marketing asoslari, Kotler F. Marketing asoslari, Bagiyev G.L. Marketing. Cherchill G.A.ning asarlari ham ishlatilgan. Marketing tadqiqotlari, N. Malhotra "Marketing Research", shuningdek, jurnallar: "Marketing", "Rossiya va chet elda marketing", "Marketing tadqiqotlari" va boshqalar.
Ushbu bitiruv loyihasi kirish, 4 bob, xulosa, foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxati va ilovalardan iborat.
1. Marketing qarorlarini axborot bilan ta'minlash
Marketing tadqiqotlari tizimli ravishda ikkita asosiy yo'nalishni o'z ichiga oladi: bozor xususiyatlarini o'rganish va kompaniyaning ishlab chiqarish yoki vositachilik faoliyatining ichki haqiqiy va potentsial imkoniyatlarini o'rganish. Shu bilan birga, marketing tadqiqotlarining barcha natijalari menejment uchun umuman biznes qarorlarini va xususan, marketing tizimi sub'ektlari xatti-harakatlarining noaniqligi bilan bog'liq bo'lgan marketing qarorlarini qabul qilish uchun mo'ljallangan va ularni qabul qilish odatda xavf bilan birga keladi. .
Marketing tadqiqotlarini o'tkazish tadbirkorlik faoliyati xavfini kamaytirish zarurati bilan bevosita bog'liq.
Tadbirkorning vazifasi iste'molchi uchun yuzaga keladigan muammolarni hal qilishdir minimal xavf va iste'molchi uchun ham, o'zingiz uchun ham maksimal foydalilik. Shu bilan birga, marketolog yoki marketing xizmatining vazifasi menejerni yoki qaror qabul qilish uchun mas'ul bo'lgan tegishli ierarxik organlarni yuqori sifatli marketing ma'lumotlari bilan ta'minlashdir.
1.1 Marketing ma'lumotlari
Marketing faoliyatini tahlil qilish, rejalashtirish, amalga oshirish va samaradorligini nazorat qilish jarayonida marketing menejerlari axborotni talab qiladi. Ular mijozlar, raqobatchilar, dilerlar va bozorda faoliyat yurituvchi boshqa kuchlar haqida ma'lumotga muhtoj.
19-asrda ko'pchilik firmalar kichik edi va ularning xodimlari o'z mijozlarini shaxsan bilishardi. Menejerlar odamlar bilan suhbatlashish, ularni kuzatish va savollar berish orqali marketing ma'lumotlarini to'plashdi.
20-asrda uchta tendentsiya kuchayib, ko'proq va yaxshiroq marketing ma'lumotlariga ehtiyoj tug'dirdi:
1. Mahalliy marketingdan milliy marketingga o'tish. Kompaniya doimiy ravishda bozor hududini kengaytirmoqda va uning menejerlari endi barcha mijozlarni to'g'ridan-to'g'ri bilishmaydi. Marketing ma'lumotlarini yig'ishning boshqa usullarini topish kerak.
2. Xarid qilish ehtiyojlaridan sotib olish ehtiyojlariga o'tish. Daromadlari oshgani sayin, iste'molchilar mahsulot tanlashda tobora ko'proq tanlanadi. Sotuvchilar uchun xaridorlarning mahsulotlarning turli xil xususiyatlari, dizayni va boshqa xususiyatlariga munosabatini oldindan aytish tobora qiyinlashib bormoqda va ular marketing tadqiqotlariga murojaat qilmoqdalar.
3. Narxlar raqobatidan o'tish narx bo'lmagan raqobat. Chakana sotuvchilar brending, mahsulotni moslashtirish, reklama va sotishni rag'batlantirish kabi narx bo'lmagan marketing vositalaridan tobora ko'proq foydalanmoqda va ular bozorning ushbu vositalardan foydalanishga qanday munosabatda bo'lishi haqida ma'lumotga muhtoj.
Sotuvchilar ko'proq va ko'proq marketing ma'lumotlarini talab qilishlariga qaramay, uning surunkali etishmasligi mavjud. Marketologlar o'zlariga kerakli to'g'ri va foydali ma'lumotlarni yetarlicha to'play olmasligidan shikoyat qiladilar. Ushbu muammoni hal qilish uchun ko'plab firmalar maxsus marketing ma'lumotlari (media) tizimlarini ishlab chiqmoqdalar.
Marketing ma'lumotlari deganda tadbirkorlikning barcha sohalarida (darajalarida), shu jumladan marketingda qo'llaniladigan bozor tizimining barcha sub'ektlarining bunday almashinuviga oid ijtimoiy foydali faoliyat natijalarini almashish va o'zaro ta'sir qilish jarayonini bilish, tadqiq qilish jarayonida olingan ma'lumotlar tushuniladi. tadbirlar.
Marketing ma'lumotlarini barcha darajalarda qo'llash ishlab chiqarish tuzilishi tadbirkorlik faoliyatini boshqarishga bozor, marketing kontseptsiyasini joriy etishni aniq ta'minlaydi.
Marketing tadqiqotlariga bo'lgan ehtiyoj ishlab chiqarishni kengaytirishning faol jarayoni va tovar va xizmatlar ishlab chiqarish va muomalasining barcha sohalarida yangi texnologiyalarning paydo bo'lishi, mahsulot ishlab chiqarish va taqsimotini axborotlashtirish, iste'molchilarning ijtimoiy va madaniy ehtiyojlarining o'sishi bilan bog'liq. va marketingning tadbirkorlik falsafasi va quroli sifatidagi evolyutsiyasi.
Shakllanish davrida sanoat ishlab chiqarish ommaviy talab bozorlari shakllandi va rivojlandi, ishlab chiqarilishi mumkin bo'lgan narsa ishlab chiqarildi, taqchillik yuzaga keldi va iste'molchi butunlay sotuvchiga bog'liq edi, raqobat ikkilamchi xususiyatga ega edi.
Rivojlangan bozor munosabatlari sharoitida tadbirkor uchun xaridor, ma'lum bir bitimdan manfaatdor bo'lgan barcha sub'ektlar bilan aloqalar muhim ahamiyatga ega axborot texnologiyalari qaror qabul qilishni rivojlantirish va tezlashtirishda. Xaridorning sotib olish yo'nalishini, uning motivlarini, ehtiyojlarini va talablarini bilish kerak. Mahsulotlarning raqobatbardoshligi eng muhimi, texnologiyalarni, mahsulotlar assortimentini doimiy ravishda yangilash, yangi bozorlarni yaratish, ishlab chiqarishni kengaytirish, o'zgartirish; tashkiliy tuzilmalar boshqaruv, ularning bozor xususiyatlari va iste'molchilar xatti-harakatlaridagi katta o'zgarishlarga moslashishini ta'minlash.
Yuqorida aytilganlar shuni ko'rsatadiki, korxona yoki firma uchun uzoq vaqt davomida iste'molchilar bilan munosabatlar, reklama va tarqatish uchun mas'ul bo'lgan kompaniyaning ichki holati, uning ishlab chiqarish va xo'jalik faoliyati to'g'risida ma'lumot bo'lishi etarli emas; mahsulotlar, zamon talablariga bardosh bera olmaydi. Barcha ishlab chiqarish, marketing va ishlab chiqarishni doimiy - ham strategik, ham operatsion rejalashtirishni talab qiladi tijorat faoliyati ishonchli, vakillik marketing ma'lumotlariga asoslangan kompaniya. Amaliyot shuni ko'rsatdiki, alohida bo'limlar va xizmatlarning funktsiyalarini ajratib ko'rsatish uchun ajratish kerak ixtisoslashtirilgan xizmat tashkilot tomonidan marketing faoliyati, bu birinchi navbatda marketing tadqiqotlarini o'tkazish va marketing dasturlarini ishlab chiqish vazifasini bajaradi.
1.2 Marketing tadqiqotining mohiyati
Marketing tadqiqotlari va uning to'g'ri tashkil etilishi biznes, yetkazib beruvchi, vositachi xavfini sezilarli darajada kamaytiradigan va iste'molchi muammolarini hal qilish sifatini oshiradigan vositaga aylanadi.
Marketing tadqiqotlarining ahamiyati, shuningdek, biznesni boshqarishni tashkil etishda noaniqlik omilining roli ortib borishi bilan ham ortadi, bu beqarorlik, iqtisodiy va o'zgaruvchanlik deb hisoblanadi. ijtimoiy xulq-atvor marketing tizimining sub'ektlari.
IN ilmiy adabiyotlar, amaliyotda bo'lgani kabi, marketing tadqiqotlari mazmuniga u yoki bu darajada tegishli bo'lgan turli xil tushunchalar qo'llaniladi: bozor tadqiqotlari, savdo tadqiqotlari, motivli tadqiqotlar, potentsial tadqiqotlar, marketing razvedkasi, ijtimoiy tadqiqotlar, tadqiqotlar. yaxshiroq tajriba o'z sheriklari va raqobatchilari korxonalarida ishlab chiqarishni tashkil etish va unumdorlikni oshirish yo'llari.
Angliya-Amerika adabiyotida marketing tadqiqotlari ko'pincha "axborot yoki razvedka, razvedka tizimlari" tushunchasi bilan bog'liq.
Angliya-Amerika va nemis marketing terminologiyasidagi “marketing tadqiqoti” va “savdo tadqiqoti” tushunchalari sinonimlar sifatida qaralib, “bozor tadqiqoti” tushunchasi mustaqil ma’noga ega. Shu bilan birga, "Marketing tadqiqotlari" ning Angliya-Amerika kontseptsiyalari - savdo tadqiqotlari, marketing tadqiqotlari va "Bozor tadqiqotlari" - bozor tadqiqotlari asos qilib olingan.
Amerika Marketing Assotsiatsiyasi marketing tadqiqotlarini shunday belgilaydi savdo tadqiqotlari va shunga mos ravishda marketing tadqiqotlari tovarlar va xizmatlar marketingining barcha muammolari bilan bog'liq yoki tegishli bo'lgan ma'lumotlarni tizimli izlash, to'plash, qayta ishlash va integratsiyalashuvi sifatida.
Bozor tadqiqotlari bozorlarni (talab va taklifning uchrashadigan joyi) tizimli sanoat o'rganish, ayniqsa ushbu bozorlarning tovarlar yoki xizmatlar aylanmasini qayta ishlab chiqarish qobiliyatini tahlil qilish sifatida qaraladi.
X. Meffert savdo tadqiqotlari yoki marketing tadqiqotlari, bir tomondan, "bozor tadqiqoti" tushunchasiga qaraganda kengroq, ikkinchi tomondan, torroq deb hisoblaydi. U bu tushunchalar orasidagi farqni o'rnatdi. Marketing tadqiqotlari tashqi ma'lumotlarni olish, sotishni tadqiq qilish vositalaridan foydalangan holda ma'lumotlar va ishlab chiqarish ma'lumotlarini to'plash va qayta ishlashni o'z ichiga oladi. "Savdo tadqiqotlari" yoki "marketing tadqiqotlari" tushunchasi "bozor tadqiqoti" tushunchasidan kengroqdir, chunki u korxona mahsulotlarini sotish tizimini o'rganadi, shuningdek marketing tadqiqotlari natijalarini hisobga oladi (masalan, marketing tadqiqotlari reklama, narxlar, tarqatish tizimlari) va ichki ishlab chiqarish (masalan, tarqatish xarajatlari, omborxona, ishlab chiqarish quvvati) faoliyati. Boshqa tomondan, "savdo tadqiqotlari" yoki "marketing tadqiqotlari" tushunchasi bozor tadqiqotlariga qaraganda torroqdir, chunki ular amalga oshirilganda ular faqat kompaniya mahsulotlari bozorlari bilan bog'liq. Holbuki, bozor tadqiqoti ham bozorga tegishli ishlab chiqarish kuchlari, ya'ni. mehnat bozorlari, xom ashyo va energiya, materiallar, qurilmalar va yig'ilishlar, pul va kapital.
Biroq, "marketing tadqiqoti", "savdo tadqiqoti" va "bozor tadqiqoti" tushunchalari o'rtasidagi farqni kiritgan Meffert ularni bir xil deb hisoblaydi. Marketing tadqiqotlarining ahamiyati uchun esa, u o'z mazmunini turli muammolarni hal qilishda korxona boshqaruvini, xususan, marketing menejmentini, marketingni boshqarishni qo'llab-quvvatlovchi axborot (razvedka) kuchaytirgich turi sifatida izohlaydi.
Ko'pgina olimlar va mutaxassislar o'ziga xoslik, bu tushunchalarning bir xilligi haqidagi ushbu nuqtai nazarga amal qilishadi. Shu bilan birga, marketing tadqiqotlarining kontseptsiyasi va mazmunini aniqlashning boshqa yondashuvlari ham mavjud. Shunday qilib, shveytsariyalik olim, marketing bo'yicha mutaxassis N.R. Wehrli marketing tadqiqotlari (sotish tadqiqotlari), bozor tadqiqotlari va tadqiqotlarni o'z ichiga olgan ijtimoiy tadqiqotlar kontseptsiyasini kiritdi muhit. U ijtimoiy tadqiqotlardan marketing tadqiqotlari va bozor tadqiqotining sinonimi sifatida foydalanadi.
I.S. Vays “motiv tadqiqot” tushunchasini kiritdi. U bozor tadqiqotlari tadqiqot maqsadiga qarab miqdoriy va sifat jihatidan bo'lishi mumkinligidan kelib chiqdi. Maqsad miqdoriy tadqiqot raqamli qiymatlarni, bozor baholarini va uning asosiy xususiyatlarini o'rnatishdan iborat. Sifatli bozor tadqiqotining maqsadi bozordagi muayyan xatti-harakatlarning o'ziga xos motivlarini aniqlashdir. Shu munosabat bilan bozorni o'rganish usullari sifatida psixologiya va sotsiologiyadan olingan fikrlar va motivlarni o'rganish usullari taqdim etiladi. Bozor tadqiqoti tuzilmasida bozorda qaror qabul qilishdan oldingi motivlarni o'rganishni ta'kidlash g'oyasi marketing tadqiqotining mazmunini rivojlantiradi, chunki metodologik jihatdan bunday taqdimot bozor muammolari, korxona muammolari, bozor muammolari va bozor muammolari o'rtasidagi uzviy bog'liqlikni mustahkamlaydi. atrof-muhit va marketing. Bundan tashqari, motivlar ijtimoiy shaxsning va/yoki u yoki buning xatti-harakati bilan bevosita bog'liqdir ijtimoiy tuzilma, unga marketing tizimining har bir predmetini adolatli ravishda tasniflash mumkin.
Ko'rib turganingizdek, klassik marketing tadqiqotlari savdo bozorlarini muntazam ravishda o'rganishni o'z ichiga oladi o'z mahsulotlari va korxona salohiyati, uning tashqi muhit bilan aloqasi, raqobat xarakteri, bozordagi raqobatchilar, ularni ishlab chiqarish xususiyatlari, marketing, tijorat va iste'molchilar bilan ishlash holati to'g'risidagi hujjatlar to'plamini ishlab chiqish jarayoni. Zamonaviy marketing tadqiqotlari - bu biznes tizimida tezkor va strategik qarorlar qabul qilish uchun ma'lumotlarni qidirish, to'plash, qayta ishlash va ma'lumotlarni tayyorlash jarayoni. Klassik ta'rif marketing tadqiqotlari endi foydalanish zarurati bilan to'ldiriladi tashqi omillar kompaniyaning va uning mahsulotlarining bozordagi xatti-harakatlariga, uning sheriklar va raqobatchilar bilan o'zaro munosabatlariga ta'sir qiladigan yoki ta'sir qilishi mumkin bo'lgan.
Shu munosabat bilan nafaqat klassik marketing tadqiqotlarini o'tkazish zarurati paydo bo'ldi, balki maqsadni ko'zlagan holda sheriklar, raqobatchilar va ular bilan bog'liq bo'lgan sanoat korxonalarida amaliyot natijalarini aniqlash, tan olish, izlash bilan bog'liq falsafa va funktsiya talab qilindi. mahsuldorlikni oshirish uchun ularni o'z firmalarida qo'llash.
Marketing tadqiqotlari - bu kompaniya oldida turgan marketing vaziyati bilan bog'liq holda zarur bo'lgan ma'lumotlar doirasini muntazam ravishda aniqlash, ularni to'plash, tahlil qilish va natijalar haqida hisobot berish.
Marketing tadqiqotlari marketing faoliyatining turli jihatlari bo'yicha ma'lumotlarni tizimli to'plash, namoyish qilish va tahlil qilishni anglatadi.
Shunday qilib, marketing tadqiqotlari kengroq tushuncha bo'lib, u savdo bozorini o'rganish, kompaniyaning ichki muhitini o'rganish, marketing vositalarini o'rganish, ularni ishlab chiqish va ulardan foydalanish samaradorligini, ishlab chiqaruvchi kuchlar bozorini (mehnat, xom ashyo, pul mablag'lari) o'rganishni o'z ichiga oladi. bozor va kapital bozori), ekologik tadqiqotlar. Ushbu kontseptsiya marketolog va tadbirkorning e'tiborini marketing tadqiqotlari sohasining eng muhim elementlariga qaratadi va, albatta, marketing tadqiqotlari vazifalarini shakllantirish, qidirishni osonlashtiradi. to'siqlar, bozor sharoitida korxonaning ishlash jarayoniga hamroh bo'lishi mumkin bo'lgan issiq nuqtalar, shuningdek, marketing ma'lumotlarini yig'ish va tayyorlashni tashkil etishni monitoring qilishda yordam beradi.
1.3 Marketing tadqiqotlarining maqsad va vazifalari
Marketing tadqiqotining asosiy maqsadi (natijasi) marketing tizimi sub'ektlarining o'zaro ta'siri (muloqotlari) sohasida qarorlar qabul qilish uchun marketing ma'lumotlarini ishlab chiqishdan iborat bo'lib, bozor talab qiladigan mahsulot va xizmatlar bitimlarining miqdori va sifatini ta'minlaydi. tashqi muhit va iste'molchining asosiy omillari talablariga javob berish.
Marketing tadqiqotlarining asosiy maqsadi bozor dinamikasining tuzilishi va qonuniyatlari haqida umumiy g'oya kontseptsiyasini ishlab chiqish va ma'lum bir kompaniyaning ko'proq narsaga bo'lgan ehtiyoji va imkoniyatlarini asoslashdir. samarali moslashish uning ishlab chiqarilishi, texnologiyasi va tuzilishi, shuningdek bozorga chiqarilgan mahsulot yoki xizmatlar yakuniy iste'molchining talabi va talablariga muvofiq. Maqsadlar tuzilishini tahlil qilish va ularni tartibga solish imkonini beradi zaruriy holatlar barcha ierarxik darajalarning maqsadlari va kichik maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan zarur resurslar va vositalarni aniqlash, so'ngra shu asosda marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun resurslar daraxtini yaratish. Kompyuter texnologiyalaridan foydalanish tizimdagi hisob-kitoblarni kengaytiradi va soddalashtiradi maqsadli rejalashtirish, shuningdek, tadqiqot sifatini yaxshilaydi.
Marketing tadqiqotlarining maqsadlari qaror qabul qilish jarayoni bilan bevosita bog'liq bo'lgan marketing tadqiqotlarining funktsiyalaridan kelib chiqadi. Marketing tadqiqotlarining umumiy vazifasi - barcha marketing faoliyatida noto'g'ri hisob-kitoblarni, xavf va mehnat va vaqtni behuda sarflashni bartaraf etishdir.
Marketing tadqiqotlarining asosiy maqsadlari muvofiq shakllantiriladi umumiy funktsiya. Bularga quyidagilar kiradi:
1) korxona rahbariyatining ishini ta'minlash;
2) imkoniyat va xavfni oldindan baholash;
3) yechimlarni izlashning har bir bosqichida xolislik va biznes vaziyatining vakilligini oshirish;
4) korxonadagi maqsadlar va o'quv jarayonini tushunishga yordam berish.
Muayyan vazifalarni belgilashda marketing qarorlarini qabul qilish jarayonining asosiy maqsadlari va tarkibiy elementlariga e'tibor qaratish lozim, ularning asosiylari:
1) marketing muammolari aniqlangan va tahlil qilinadigan tadqiqotning motivatsiyasi va tashabbusi bosqichi;
2) muqobil variantlar aniqlanadigan qidiruv bosqichi marketing faoliyati, maqsadlar asoslanadi va shakllanadi, shuningdek, belgilanadi zarur ro'yxat bozor ma'lumotlari;
3) optimallashtirish bosqichi, bunda qabul qilingan muqobil marketing imkoniyatlari va ularni kutilayotgan natijalar doirasida tahlil qilish asosida eng qulay marketing faoliyati tanlanadi;
4) tanlangan marketing faoliyatini foydalanishga topshirishni nazarda tutuvchi amalga oshirish bosqichi;
5) marketing faoliyatini amalga oshirish va ularning samaradorligi nazorat qilinadigan nazorat bosqichi. Agar marketing faoliyatining samarali ko'rsatkichlarining rejalashtirilgan va nazorat qiymatlari o'rtasida og'ishlar aniqlansa, audit natijasida olingan ma'lumotlar qaror qabul qiluvchiga qaytariladi. Keyin aniqlangan og'ishlarni bartaraf etish choralari ko'riladi va kerak bo'lganda ekologik talablarga moslashishni hisobga olgan holda yangi echimlar ishlab chiqiladi. Nazorat bosqichidan so'ng qaror qabul qilish jarayoni yopiladi va yangi boshlanish - motivatsiya va tashabbus bosqichiga o'tadi.
1.4 Marketing tadqiqotlari shakllarining tasnifi
Amalda ular foydalanadilar turli shakllar tasnifi quyidagi mezonlar bo'yicha amalga oshiriladigan marketing tadqiqotlarini o'tkazish.
1) o'rganish ob'ektining turiga ko'ra - masalan, bozor tadqiqotida bu savdo bozorlari, ishlab chiqaruvchi kuchlar bozorlari, kapital bozori va boshqalarni o'rganish; kompaniyaning ichki muhitini o'rganish; ekologik tadqiqotlar.
2) hududiy asosda - masalan, bozor tadqiqotida bu mintaqaviy, milliy, xalqaro tadqiqotlar.
3) Vaqtga asoslangan - masalan, bozor tadqiqoti uchun bu retrospektiv, operativ (joriy), diagnostik, prognozli tadqiqot.
4) Ishlab chiqarish (moddiy) asosda - masalan, ishlab chiqarish vositalarini, iste'mol vositalarini, xizmatlarni o'rganish uchun.
5) Tadqiqot ob'ektini tavsiflovchi ko'rsatkichlar turiga ko'ra, ular ob'ektiv tadqiqotlarga bo'linadi - masalan, sotishni o'rganish uchun bu narx, sotish hajmi, talab tarkibi va sub'ektiv tadqiqotlar uchun - masalan, savdo tadqiqoti uchun bu. yoshi, jinsi, kasbi.
6) Ma'lumotlar va ma'lumotlarni olish usuli bo'yicha - birlamchi, dala va ikkilamchi, stol marketing tadqiqotlari.
Marketing tadqiqotlari shakllarining yuqoridagi tasnifi maslahat xarakterlidir. Amalda, marketing tadqiqotlarining boshqa shakllari ham mumkin, ular maxsus vositachilik qilishlari mumkin axborot tizimi marketing faoliyatini tashkil qilishda sodir bo'ladi.
2. Bozor tadqiqot jarayoni
Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, turli xil tushunchalar qo'llaniladi: "bozor tadqiqoti", "marketing tadqiqoti", "savdo tadqiqoti". Ba'zi hollarda ular sinonimlar sifatida tushuniladi, lekin ko'pchilik mutaxassislar marketing tadqiqotlarini yanada kengroq, marketing tadqiqotlari, ya'ni. uning metodologiyasi, vositalari va marketing qarorlari. Shunday qilib, agar bozorni o'rganish - bu bozorni tizimli va uslubiy, joriy yoki tasodifiy izlash yoki undagi samarali xatti-harakatlar bo'lsa, marketing tadqiqotlari bu jarayon tomonidan belgilanadigan marketing qarorlarini qabul qilish uchun ma'lumotlarni to'plash va umumlashtirish bo'yicha barcha faoliyatdir, deb ishoniladi. va uning asosiy elementi sifatida har qanday biznes va marketing faoliyatining funktsiyalari.
Biroq, qaror qabul qilish jarayonida, shu jumladan marketing jarayonida, axborot asosiy kirish parametridir. Shuning uchun, bu holda marketolog uchun muhim bo'lgan narsa terminologik to'g'rilik emas, bu, albatta, juda muhim, lekin yuqoridagi tushunchalarni birlashtiradigan umumiy narsa. Bu erda bir xil narsa shundaki, har bir kontseptsiya diagrammani, marketing, bozor yoki shunchaki savdo sohasiga tegishli qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni yaratish mantig'ini ifodalovchi tadqiqot jarayonining mavjudligini nazarda tutadi. Ushbu jarayon tadqiqot loyihasini yig'ish, tayyorlash va ishlab chiqish, ma'lumotlarni to'plash, ularni o'zgartirish, foydali ma'lumotlarga qayta ishlash, axborot sifatini baholash va ushbu ma'lumotlarni qaror qabul qiluvchiga topshirish faoliyatini o'z ichiga oladi.
2.1 Marketing tadqiqotlari rejasini tayyorlash
Ma'lumotlarni yig'ish boshlanishidan oldin tayyorgarlik va dizaynni ishlab chiqish doirasiga kiradigan bir qator bosqichlar mavjud. Tadqiqot jarayoni boshlanishidan oldin, potentsial sabablar, muammoning belgilari va muammoni hal qilish uchun umumiy ma'lumotga bo'lgan ehtiyoj. Shunday qilib, kerakli ma'lumotlarga bo'lgan ehtiyoj birinchi navbatda tadqiqot muammosi tiliga tarjima qilinishi kerak. Axborot qanday shaklda kerakligini, u nima uchun ishlatilishini aniqlash kerak - masalan, narsalarning, mahsulotning holati bilan bog'liq muammolarni hal qilish yoki o'zgaruvchilar, turli omillar o'rtasidagi sabab-ta'sir munosabatlarini aniqlash. marketing nuqtai nazaridan mahsulot holatiga ega yoki ta'sir qilishi mumkin.
Tadqiqot muammolari aniqlangach, aniq farazlarni shakllantirish imkoniyati ochiladi. Shu bilan birga, tadqiqotning ahamiyati yuqori bo'ladi, struktura va farazlar qanchalik aniq o'ylangan bo'lsa, o'zgaruvchilar to'g'ri aniqlanadi va tadqiqot jarayoniga ijodiy yondoshiladi.
Ushbu ketma-ketlikka rioya qilmaslik tadqiqot jarayonini tadqiqotning asosiy maqsadi bilan qamrab olinmagan mexanik ma'lumotlarni yig'ish uchun qisqartirishi mumkin - istalgan va mavjud holatlar yoki boshqaruv tizimidagi o'zgaruvchan omillar o'rtasidagi munosabatlar o'rtasidagi farqni bartaraf etish. Shunday qilib, dizayn tadqiqot jarayonini loyihalash va qurish, uning modelini ishlab chiqishdir. Marketing tadqiqotining ushbu bosqichi ma'lumotlarni qidirish, tahlil qilish va ma'lumotlarni tayyorlash boshlanishidan oldin bo'lishi kerak. Masalan, Amerika Marketing Assotsiatsiyasi dizaynni tadqiqot o'tkazish uchun mohir reja sifatida belgilaydi.
Dizayn o'zining mazmuni va shaklida, shunchaki eskiz, ssenariy yoki reja emas, balki marketing muammosini hal qilish uchun loyiha tuzilishini aks ettirishi kerak.
Marketing tadqiqotlari marketing faoliyatining asosiy elementi, asosiy vazifasi bo'lganligi sababli, kompyuter texnologiyalaridan foydalangan holda kerakli ma'lumotlarni topish bo'yicha ishlarni bajarish uchun tegishli loyihani, loyihani ishlab chiqishni talab qilish qonuniydir. Bunday dizayn zarur, chunki tadqiqot o'tkazish xarajatlar, katta hajmdagi ma'lumotlar va ma'lumotlar bilan bog'liq. Bundan tashqari, tadqiqot jarayonini loyihalash ma'lumotlar, ma'lumotlar to'g'risidagi hujjatlar, ma'lumotlar bilan ishlash metodologiyasi sifatida qaralmasligi kerak, lekin asosiy bo'lgan ijodiy fikrlash bilan bog'liq bo'lishi kerak. Marketolog marketing ma'lumotlarini yaratish usullari va vositalaridan foydalanishdan oldin tadqiqot jarayonini tavsiflay olishi kerak.
Tadqiqot loyihasini ishlab chiqish va ishlab chiqish, ma'lumotlarni qidirish, uni tahlil qilish va ma'lumotlarni ishlab chiqarish boshlanishidan oldin, marketing yechimi shakllantirilishi va amalga oshirilishidan ancha oldin tadbirkorlikni o'rab turgan dunyoda o'zgarishlar uchun poydevor qo'yadi. Shu munosabat bilan, dizayn tadqiqot jarayoniga kamroq yo'naltirilgan va ko'proq marketing tizimining sub'ektlari yoki umuman butun tizim duch kelishi kerak bo'lgan o'zgarishlarga qaratiladi.
Dizayn muammoni va tadqiqot jarayonida mavjud bo'lgan yoki bo'lishi kerak bo'lgan vaqt va resurslar bilan birlashtirilishi kerak bo'lgan maqsadlarni diqqat bilan, ehtiyotkorlik bilan ko'rib chiqishni talab qiladi.
Dizaynni ishlab chiqish odatda quyidagilarni talab qiladi:
· tasdiqlangan umumiy maqsad va operatsion maqsadlarning mavjudligi;
· umumiy va operatsion maqsadlarni qo'yilgan muammo bilan bog'lash;
· shaklni asoslash, olingan natijalar va ulardan foydalanish yo'nalishlari;
· tadqiqot maqsadlariga erishish usullarini tanlash va tavsiflash;
· kalendarni ishlab chiqish yoki tarmoq grafikasi butun jarayon uchun;
· ilmiy-tadqiqot loyihasini ishlab chiqishda ishtirok etuvchi xodimlarni rejalashtirish va joylashtirish, shuningdek, loyihalashtirish jarayoni ustidan ma’muriy nazoratni tashkil etish;
· byudjetni xarajatlar moddasi bo‘yicha, zarur hollarda vaqt bo‘yicha taqsimlangan holda aniqlash;
· yakuniy hujjatning shakli va mazmunini hisobot yoki tushuntirish xati shaklida tayyorlash.
Dizayn bajarilishi kerak bo'lgan ehtiyojlarni oldindan belgilaydi, shuningdek tadqiqot jarayoni qanday va qachon amalga oshirilganligini qayd etadi. Shu munosabat bilan, asosiy loyiha talablaridan biri talab qilinadigan ma'lumotlarni qidirishning ilmiy va iqtisodiy bo'lishini ta'minlashdir.
Marketing tadqiqotlari jarayonini loyihalash boshlanishidan oldin dizayn loyihasi ishlab chiqilishi kerak. Dizayn jarayonida siz ma'lum texnika va texnologiyalarga rioya qilishingiz kerak. Bu ko'pincha quyidagi savollarga javob tayyorlashni talab qiladi:
· Kerakli ma'lumotlarni yaratish uchun qanday ma'lumotlar kerak?
Ikkilamchi ma'lumotni qayerdan olish yaxshiroq - ichki yoki undan tashqi manbalar?
· Birlamchi ma'lumotlardan ma'lumotlarni olish uchun ikkilamchi ma'lumotlardan tashqari qo'shimcha talab qilinadimi?
· Ikkilamchi axborotni qayta ishlash uchun qanday statistik usullar va modellar talab qilinadi?
· Birlamchi ma'lumotlarni olish uchun qanday tadqiqotlar o'tkazish kerak?
· Tadqiqotda qanday o'zgaruvchilar va qanday usullar yordamida o'lchanadi? Qanday so'rovnomalar qo'llaniladi (tuzilgan, tuzilmagan)? Qanday savollarni berish kerak va respondentlarga qanday murojaat qilish kerak?
· Tadqiqot namunasi, panel o'lchami qanday?
· Olingan ma'lumotlarni tahlil qilishning qanday usullari qo'llaniladi?
· Tadqiqot hisobotining shakli, turi va tuzilishi aniqlanganmi?
· O'qishni yakunlash uchun qancha vaqt va xarajat kerak bo'ladi?
2.2 Marketing tadqiqotlarini rivojlantirish bosqichlari
Marketing tadqiqotlari loyihasini marketing tadqiqotlarini tashkil etish va o'tkazish loyihasi deb hisoblash mumkin. Marketing tadqiqotlarini tashkil etish jarayonida odatda loyihaviy qurilishning uchta asosiy bosqichi mavjud.
Birinchi bosqich - bu vaziyat muammosi va menejer tadqiqotchi-marketolog oldiga qo'ygan vazifalari bilan tanishish. Bu erda tadqiqot imkoniyatlari, shunga o'xshash tadqiqotlar mavjudligi, ularning narxi va marketing tadqiqotlarining turi, hajmi va sifati bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklar haqida birinchi fikr shakllanadi. Asosiy shartlarga asoslanib, quyidagi savollarga aniqlik kiritiladi:
· Qancha tadqiqot olib borish kerak, bu chuqur yoki keng tadqiqotni talab qiladimi?
· Olingan tadqiqot natijalari (ularning ta'siri) ularni amalga oshirishning kutilayotgan xarajatlariga mos keladimi?
Bormi tayyor echimlar, taklif va xulosalar?
· Tadqiqotdan qanday darajadagi ahamiyatga ega bo'lishi kerak?
· Tadqiqot maqsadlarining asoslanishi va shakllanishi nimadan iborat?
· Tadqiqot natijalarini taqdim etish muddati qanday?
Ikkinchi bosqich - oldindan rejalashtirish tadqiqot, ya'ni tadqiqotning uslubiy va vaqt jarayonlari haqidagi birinchi bosqichda olingan g'oyalarni tekshirish. Bu erda quyidagi savollarga javob berish kerak:
· Qanday ma'lumotlar, qanday miqdorda va qanday sifatda talab qilinadi?
· Qanday axborot manbalari mavjud?
· Ikkilamchi ilmiy tadqiqotlarni olib borish bilan bir qatorda birlamchi tadqiqotlarni tashkil qilish zarurmi, agar kerak bo'lsa, tadqiqotga ixtisoslashgan institutlar yoki boshqa marketing tadqiqot tashkilotlari jalb qilinadimi yoki yo'qmi?
· Tahlil va prognozlash uchun qanday usullardan foydalaniladi? Tadqiqot ma'lumotlarini olish va qayta ishlash uchun kompyuterdan foydalanish mumkinmi?
· Berilgan tadqiqot hajmi uchun qancha maksimal va vaqt xarajatlarini kutish mumkin?
Dastlabki vaziyat bilan tanishib chiqqandan so'ng, siz axborot maqsadlariga mustaqil ravishda erishish mumkinmi yoki yo'qligini aniqlashingiz kerak; Qisman marketing tadqiqotlariga ixtisoslashgan tashkilotlarni jalb qilish kerakmi? Bu qo'shimcha birlamchi marketing tadqiqotlari zarur bo'lganda, tadqiqot natijalariga sub'ektiv ta'sir qilish xavfi mavjud bo'lganda va tadqiqot anonim qolishi kerak bo'lganda mos keladi.
Ixtisoslashgan ilmiy-tadqiqot tashkilotlarini jalb etishni asoslashda quyidagilar tavsiya etiladi: rejalashtirilgan tadqiqot mazmunini yana bir bor bilib olish va rahbariyat bilan kelishish; ilmiy-tadqiqot ishlarini olib borish uchun ixtisoslashtirilgan institutni tashkil etish yoki tanlash; muammo bayonini muhokama qilish; institut hal qiladigan muammolarni ishlab chiqish; buyurtma-topshiriqning batafsil ro'yxatini tuzish; ishni bajarish tartibi to'g'risida qaror qabul qilish.
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'p hollarda ulanish tashqi tashkilotlar marketing jarayonlarini o'rganish bo'yicha tadqiqot nafaqat kichik va o'rta korxonalar, balki yirik firma va uyushmalar uchun ham samaralidir.
Uchinchi bosqich - tadqiqotni o'tkazish uchun ishchi kontseptsiyani ishlab chiqish. Tadqiqot o'z-o'zidan yoki ixtisoslashtirilgan tashkilotni jalb qilgan holda amalga oshiriladimi, qat'iy nazar amalga oshiriladi. Tadqiqot o'tkazish uchun ishlaydigan gipoteza tizimli ravishda quyidagi bo'limlarni o'z ichiga olishi mumkin:
· mahsulot, mahsulot assortimenti, o'rnatish tizimlari. Bu erda bozorda shunga o'xshash mahsulotlar bor-yo'qligi yoki bozorga o'xshash maqsadli yangi mahsulotlarning chiqarilishiga e'tibor qaratiladi;
· tovarlarning asosiy maqsadini aniqlash: investisiya yoki ishlab chiqarish maqsadlari, uzoq muddatli (avtomobillar, televizorlar, kir yuvish mashinalari va boshqalar) va qisqa muddatli iste'mol (oziq-ovqat, xizmatlar va boshqalar);
· sifatni ta'minlash tizimi: texnologiya darajasi, ishlash ko'rsatkichlari, dizayn, narxlar, narx-navo nisbati va boshqa xususiyatlar;
· potentsial xaridorlar (iste'molchilar): sanoat, savdo, jamoat mijozlari va boshqalar, shu jumladan tovarlarning oxirgi foydalanuvchilari, iste'molchilar guruhlari, individual xaridorlar;
· bozor taklifining xarakteristikalari: ularni ishlab chiqarish jarayoni dinamikasini hisobga olgan holda bozorga kirish va tovarning bozordan olib chiqish vaqti;
· mahsulotni sotish tizimi (sotish yo'llari, savdo tashkilotlari): yakuniy iste'molchiga mustaqil ta'minot, chakana savdo, ulgurji. Savdo bo'yicha mutaxassislar yoki korxonalarning xususiyatlari, sotishning sanoat yo'nalishi, tarqatish tizimi, mintaqaviy qiyinchiliklar va savdo muammolari;
· raqobat: umumiy holat raqobat muhiti, asosiy raqobatchilarning bozordagi o'rni.
Ishchi gipotezaning yuqoridagi tuzilishi tadqiqot loyihasini ishlab chiqishda tavsiya etilishi mumkin, masalan, bozor. Biroq, ishchi kontseptsiyani ishlab chiqish uchun boshqa sxemalar bo'lishi mumkin. Maqsad o'z kompaniyangizni yaratishni osonlashtirishdir samarali ulanishlar bozor yoki atrof-muhit bilan, marketing tizimining barcha sub'ektlari bilan.
Ish kontseptsiyasi ijobiy ma'qullangandan va tadqiqot loyihasi rahbariyat (buyurtmachi) tomonidan ma'qullangandan so'ng, ular marketing tadqiqotlarining to'rtinchi bosqichiga o'tadilar - axborotni shakllantirish.
To'rtinchi bosqichda marketing ma'lumotlarini to'plash usullari va usullarini dastlabki asoslash va tanlash amalga oshiriladi. Axborotni olish usullarining tejamkorligi, axborot manbalarining reprezentativligi, axborot yig'ish tizimida birlamchi va ikkilamchi tadqiqotlarni o'tkazishning ahamiyati va zarurligiga e'tibor qaratiladi.
Ma'lumotlarni yig'ish odatda ikkita sohaga bo'linadi: ma'lumotlar va ma'lumotlar ichki muhit firmalar; tashqi (ekologik) muhit haqidagi ma'lumotlar va ma'lumotlar.
Qoida tariqasida, ichki muhit to'g'risidagi ma'lumotlar hisobot ma'lumotlariga va kompaniya faoliyatining istiqbollari, ayniqsa mahsulotni sotish tizimi, hayot aylanishini hisobga olgan holda bozordagi xatti-harakatlari to'g'risidagi mavjud ma'lumotlarga asoslanadi.
Tashqi muhit to'g'risidagi ma'lumotlar va ma'lumotlar turli manbalarni intensiv o'rganish orqali olinadi, ham nashr etilgan, ham mutaxassislar va ekspertlar bilan suhbatlar orqali olinadi. statistik tashkilotlar, maxsus matbuot, nashrlarning xabarlari va xabarlaridan.
Ikkilamchi statistik ma'lumotlardan foydalanishda ma'lumot manbalariga, ularning taqqoslanuvchanligiga va to'liqligiga e'tibor beriladi. Bu tadqiqotchidan nafaqat statistika (iqtisodiy va xalq xo‘jaligi) sohasida yaxshi bilimga ega bo‘lishni, balki o‘rganilayotgan ob’ektning xossalari va bog‘lanishlari sohasidagi malakani ham talab qiladi. Ba'zi hollarda ma'lumotni o'zgartirish, uni solishtirish mumkin bo'lgan shaklga keltirish kerak bo'lishi mumkin, ayniqsa ma'lumotlar bir-biri bilan taqqoslaganda.
Birlamchi tadqiqotlar, qoida tariqasida, ma'lumot olish uchun ma'lum xarajatlar bilan bog'liq bo'lib, ular nafaqat tashqi tadqiqot tashkilotlarini jalb qilishga, balki tadqiqot uchun o'z xodimlarimizdan foydalanishga ham ketadi. Ushbu tadqiqotlarda, qoida tariqasida, anketalar yoki suhbatlar endi etarli emas. Testlarni tayyorlash va ulardan foydalanish, shuningdek, malakali va o'qitilgan respondentlarni jalb qilish talab etiladi. Bunday tadqiqotlar etarli bo'lmagan hollarda, yaxshi tushunilmagan masalalar bo'yicha maslahat berish uchun tashqi ekspertlar jalb qilinadi.
Beshinchi bosqich - axborotni qayta ishlash. U o'rganish maqsadlari va qo'llaniladigan baholash usullari bilan chambarchas bog'liq holda amalga oshiriladi. Zarur bo'lganda, axborot tahlilining miqdoriy yoki sifat jihati mustahkamlanadi, shunda u prognozlarni tuzish uchun boshlang'ich asosga aylanadi. Qayta ishlangan ma'lumotlar kirish uchun tayyor bo'lishi kerak kompyuter tizimlari batafsil qayta ishlash va muayyan axborot vositalarida keyinchalik saqlash maqsadida.
Oltinchi bosqich - umumlashtirish, umumlashtirish. U olingan ma'lumotni sabab-oqibat tahlilini o'tkazishni o'z ichiga oladi, bu tadqiqotning asosiy maqsadiga erishish - olingan ma'lumotlarning etarliligi va uning ishonchliligini baholash imkonini beradi. Bu erda qo'shimcha ma'lumotlarga bo'lgan ehtiyoj ham muhokama qilinadi.
Ettinchi bosqich - tadqiqot natijalarini loyihalash va taqdim etish. Tadqiqot hisoboti odatda erkin shaklda tayyorlanadi.
Marketing tadqiqotlari natijalarini samarali taqdim etish uchun uni amalga oshirish stsenariysi dizayn bosqichida allaqachon taqdim etilgan. Taqdimot nutqlar, muhokamalar, xulosalar bilan tugamaydi. Ishtirokchilarni ro'yxatga olish, tayyorlash va tarqatishni o'z ichiga olgan qo'shimcha tadbirlarni amalga oshirish majburiydir tashakkurnomalar ma'ruzachilar va taqdimot rahbarlari, taqdimot bo'yicha hisobot tayyorlash, taqdimotning haqiqiy umumiy xarajatlarini va ularni qoplash manbalarini aniqlash.
3. Marketing ma'lumotlarini olish va qayta ishlash usullari
Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, ma'lumot olish usuliga ko'ra, ikkinchi darajali va birlamchi tadqiqotlar ajratiladi.
3.1 Birlamchi ma'lumotlar
Ikkilamchi tadqiqotlar kerakli natijani bermagan hollarda birlamchi (dala) tadqiqot o'tkaziladi.
Birlamchi ma'lumotlarni olishning asosiy usullari so'rov, kuzatish, eksperiment va paneldir. Eng keng tarqalgan usul so'rov va suhbatdir. So'nggi paytlarda marketing faoliyatini axborotlashtirish munosabati bilan marketing ma'lumotlarini modellashtirishning interfaol usullari qo'llanila boshlandi. Tadqiqot muammolarini hal qilishda so'rov, kuzatish, eksperiment, panel va modellashtirish usullari qo'llaniladi turli darajalar. Shu bilan birga, usullarning har biri boshqalar bilan birgalikda ishlatilishi mumkin. Dala tadqiqoti deyarli har doim stol tadqiqotidan qimmatroq, shuning uchun u quyidagi hollarda qo'llaniladi:
ikkilamchi tadqiqot natijasida kerakli natijaga erishilmagan va tegishli marketing faoliyatini amalga oshirish mumkin emas;
dala tadqiqotlarining yuqori xarajatlari tegishli muammoni hal qilishning ahamiyati va zarurati bilan qoplanishi mumkin.
Dala tadqiqoti tadqiqotchini qiziqtirgan respondentlarning butun guruhini qamrab olsa, to‘liq yoki uzluksiz, agar respondentlarning ma’lum foizini qamrab olsa, qisman bo‘lishi mumkin.
Ko'ndalang kesimli so'rovlar odatda nisbatan kam sonli respondentlarni (masalan, yirik iste'molchilar, yirik firmalar) o'rganish uchun ishlatiladi. Bir tomondan, uzluksiz izlanishlar aniqligi bilan, ikkinchi tomondan, resurslar va vaqtning yuqori xarajatlari bilan ajralib turadi.
Qisman so'rovlar ko'pincha dala tadqiqotlarida ma'lumot olish uchun ishlatiladi. Amalda ular qo'llaniladi quyidagi usullar qisman tadqiqot: tasodifiy tanlab olish, normallashtirilgan (kvota) tanlab olish, konsentrlangan tanlama.
Stol yoki dala tadqiqotini o'tkazishning umumiy holatida shuni yodda tutish kerakki, tadqiqot jarayonida ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash marketing nazariyasi matematika, statistika, psixologiya, sotsiologiya va ijtimoiy iqtisodiyotdan olingan usullardan foydalangan holda amalga oshiriladi. Marketing tadqiqot usullarini ishlab chiqish jarayoni o'z tarixiga ega. F.Kotler 1974 yilda marketing tadqiqotlarida qo'llaniladigan yangi usullarni ishlab chiqishni tasvirlab berdi. Kuzatishlar va tajribalardan farqli o'laroq, so'rovlar marketing bilan bog'liq muammolarning nisbatan keng doirasini o'rganishga imkon beradi. So'rov usulining asosiy muammosi - olingan ma'lumotlarning strategiyasi va talqinini belgilaydigan so'rovning maqsadlarini qanday cheklashdir. So'rovning maqsadi so'rovda qatnashadigan odamlar doirasi (ekspert, savdogar, iste'molchi va boshqalar) muammosi bilan bog'liq.
So'rovni tashkil qilishda so'rov taktikasiga (ayniqsa, savollarning tuzilishiga), so'rov shakllari va respondentlarni tanlash usullariga e'tibor beriladi. So'rovni o'tkazishning quyidagi tartibini tavsiya qilish mumkin: tayyorgarlik tadbirlari: axborot miqdorini aniqlash; dastlabki o'rganish; so'rov rejasini ishlab chiqish; anketa loyihasini ishlab chiqish: test savollarini ishlab chiqish; tadqiqot sinovini o'tkazish; respondentlarni tanlash usullarini asoslash: doimiy yoki tanlanma so'rov; namuna turini aniqlash.
Tanlangan so'rov usulining samaradorligi butunlay intensivlikning mavjudligi va darajasiga bog'liq fikr-mulohaza suhbatdosh bilan, shuningdek, namunaning reprezentativligi, bayonotlarning to'g'riligi, umumiy namunadagi elementlarning tarqalishi va namuna olish rejasi. Ushbu parametrlar tanlangan tadqiqot usuli xarajatlarining xarajat va vaqt ko'rsatkichlarini belgilaydi.
So'rovlar bir martalik yoki takroriy bo'lishi mumkin. Takroriy so'rovlar panellar deb ataladi. Bir guruh shaxslar yoki korxonalar panel sifatida harakat qilishlari mumkin. Panel uzluksiz namuna olishning bir turi. U kuzatilgan miqdorlar va xususiyatlardagi o'zgarishlarni qayd etish imkonini beradi.
Panel so'rovlari iste'molchilarning fikrlarini o'rganish uchun ishlatiladi ma'lum bir guruh ularning ehtiyojlari, odatlari, didlari va shikoyatlari aniqlangan har qanday vaqt uchun.
Birlamchi ma'lumotlarni yig'ish usullari ma'lum bir ketma-ketlikda amalga oshiriladi. Masalan, intervyu usulidan foydalanish undan foydalanish zaruriyatini aniqlashtirish, suhbat rejasini ishlab chiqish, savollar ro‘yxati, misollar tayyorlash, suhbatdoshlarni tanlash, byudjetni rejalashtirish, suhbatlar o‘tkazish, natijalarni tahlil qilish va hisobot tayyorlashni talab qiladi.
Telefon so'rovlari ma'lumot to'plash zarur bo'lgan hollarda qo'llaniladi qisqa muddatlar keng geografik bozor o'lchamlari bo'ylab. Telefon so'rovi oldindan tayyorlangan savollar bilan sodda tarzda o'tkazilishi kerak.
Yozma so'rov bir necha usul bilan amalga oshirilishi mumkin. Masalan, pochta orqali iste'molchilarni o'rganish uchun so'rovnomalar yuboriladi.
Shu bilan birga, kompaniya yoki uning mahsuloti reklama qilinishi mumkin. Ushbu usuldan foydalangan holda tadqiqotchi barcha anketalar to'liq qaytarilmasligini tushunishi kerak. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, javoblarni olish so'rovda qamrab olingan umumiy hajmning 20 dan 50% gacha. Respondentlar uchun imtiyozlardan foydalanish to'ldirilgan anketalarning yuqori qismini olishning kalitidir.
Yozma so'rov o'tkazishda kompaniyaning ko'rgazmalari, yarmarkalari va taqdimotlarida ishtirok etishi mumkin bo'lgan kompaniyaning potentsial hamkorlari va iste'molchilari o'rtasida so'rovnomalar tarqatiladigan joylarni unutmaslik kerak.
Har bir so'rov usuli o'zining ijobiy va salbiy tomonlariga ega.
Ta'kidlanganidek, so'rov usullaridan foydalanganda tadqiqotchi savollar tuzish muammosiga duch keladi. So'rovning yo'nalishiga qarab, mutaxassislar ochiq va yopiq savollarni ajratadilar. Ularning farqi tadqiqot maqsadi qanchalik aniq ekanligidadir. Biroq, savollarning so'zlari yanada xilma-xil bo'lishi mumkin.
Anketani ishlab chiqishda quyidagi tavsiyalardan foydalanish mumkin:
1) savollarning tuzilishi aniq, aniq va bir ma'noli bo'lishi kerak;
2) anketa ixcham bo'lishi va savollarning optimal sonini o'z ichiga olishi kerak;
3) so'rovnomada keraksiz savollar bo'lmasligi kerak;
4) anketa matnida umume’tirof etilgan atamalardan foydalanilishi shart;
5) barcha savollar o'rganish mantig'iga muvofiq ma'lum bloklarga guruhlangan bo'lishi kerak;
6) anketa monoton bo'lmasligi, zerikish va charchoqni keltirib chiqarishi kerak;
7) so‘rovnomada respondentlarning javoblaridagi mosligini tekshirish uchun nazorat savollaridan foydalanish kerak;
8) anketa oxirida qiyin va shaxsiy savollar joylashtiriladi.
Anketani to'g'ri sinovdan o'tkazmasdan so'rovni boshlash mumkin emas. U savollarning o'zini va ularning ketma-ketligini baholash uchun ishlatiladi. Sinov jarayonida odamlar haqiqatan ham ulardan olmoqchi bo'lgan ma'lumotlarni eslaydimi, ba'zi savollar ularni chalkashtirib yuboradimi, javob berishni istamaydimi yoki javob berishda noaniqlik tug'diradimi, aniq bo'ladi.
So'rovning samaradorligi ko'p jihatdan tanlamaning ta'rifiga bog'liq. Kerakli va etarli namunani aniqlash uchun tadqiqotchi butun aholiga mos keladigan va tadqiqot maqsadlariga javob beradigan respondentlar doirasini baholashi kerak. Namuna olish rejasini ishlab chiqishda F.Kotler quyidagi sxemaga amal qilishni tavsiya qiladi:
1) Kimdan intervyu olish kerak?
2) Qancha odam bilan suhbat kerak?
3) Namuna a'zolarini qanday tanlash kerak?
Kuzatish - marketing tadqiqotining bir shakli bo'lib, uning yordamida muayyan ob'ekt yoki sub'ektning xatti-harakatlarini tizimli, tizimli o'rganish amalga oshiriladi. Kuzatish, so'roqdan farqli o'laroq, kuzatilgan ob'ektning ma'lumot berishga tayyorligiga bog'liq emas. Kuzatish - bu o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakati bilan bog'liq bo'lgan hodisalar yoki maxsus daqiqalarni kuzatilgan to'plash va qayd etishdan ochiq yoki yashirin jarayon. Kuzatish predmeti shaxslarning xossalari va xatti-harakatlari (xaridor, o'quvchi, sotuvchi va boshqalar), narsalar, tovarlar, jarayonlar harakati (mijozlar oqimini o'rganish, turli qurilmalar, mashinalar va boshqalarni ishlatish) bo'lishi mumkin.
Kuzatuvning asosiy qo'llanilishi quyidagilar bo'lishi mumkin:
· tovar sotib olayotganda xaridorning xatti-harakati;
· muloqot xususiyatlarini tahlil qilish uchun lahzali kuzatishlar (diqqatlilik, xushmuomalalik, xushmuomalalik);
· psixologik ko'rinishlarning (o'zgaruvchilarning) fiziologik o'lchovlari;
· o'quvchi xatti-harakati;
· xaridorning xatti-harakati;
· muloqotdan qoniqish, taassurot yoki norozilik ta'siri.
Tadqiqotchining ishtirokiga qarab kuzatishlar ishtirokchi (faol) yoki oddiy (nofaol) bo'lishi mumkin. Biroq, bu holatlarda kuzatuvlar ochiq yoki inkognito rejimida amalga oshirilishi mumkin. Ishtirok etish kuzatuvida tadqiqotchi o'rganilayotgan muhitga "infiltratsiya" qiladi va "ichkaridan" tahlil qiladi. Masalan, iste’molchilarning mahsulotga bo‘lgan munosabatini o‘rganishda tadqiqotchi sotuvchi rolini o‘ynashi va xaridorlarning mahsulotga bo‘lgan munosabatini tahlil qilishi mumkin. Oddiy kuzatishda tadqiqotchi hodisalarni tashqaridan yozib oladi.
Ushbu turlarga qo'shimcha ravishda, kuzatishlar laboratoriya va dala bo'lishi mumkin.
Sotsiologiya va psixologiyada qo'llaniladigan barcha turdagi kuzatishlar marketingda u yoki bu darajada qo'llanilishi mumkin. Biroq, marketing tadqiqotlarining o'ziga xos xususiyatlari uning o'ziga xos xususiyatlarini oldindan belgilab beradi.
Kuzatish jarayonida keng tarqalgan texnik vositalar: videokameralar, magnitafonlar, maxsus oynalar va boshqalar.
Ishtirokchi kuzatuvlar nisbatan kamdan-kam qo'llaniladi, ular savdo tadqiqotida ma'lum ahamiyatga ega. Ko'pincha oddiy kuzatishlar qo'llaniladi, bu usul yordamida tadqiqot sohasi ancha kengroqdir. Dala kuzatuvlari, asosan, ob'ektning normal muhit yoki muhitdagi xatti-harakatlarini o'rganish uchun ishlatiladi. Laboratoriya kuzatuvlari ob'ekt uchun uning xatti-harakatlarining haqiqiy sharoitlariga yaqin bo'lgan sun'iy muhit yaratish orqali amalga oshiriladi.
Ushbu turdagi tadqiqotning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat: kuzatuvchining kuzatilayotgan ob'ektni tanlashda ishtirok etishining mumkin emasligi; ba'zi hollarda kuzatilayotgan ob'ektning barcha xususiyatlarini bir vaqtning o'zida o'rganish mumkin emas; o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakatlarida sub'ektiv omillarni qayd eta olmaslik; Ishtirokchilar kuzatuvini o'tkazishda o'rganilayotgan shaxsning xatti-harakati kuzatish jarayoniga ta'sir qilishi mumkin.
Eksperiment marketing tizimidagi tahlil va sinovning eng muhim vositasidir. Tajriba o'tkaziladigan sharoitga qarab dala va laboratoriya tajribalari farqlanadi. Eksperimentning asosiy maqsadi - ob'ektning harakatini eksperimentator (laboratoriya) va atrof-muhit (maydon) tomonidan o'zgartirilishi mumkin bo'lgan kirish xususiyatlari o'zgarganda uning chiqish parametrlari dinamikasiga ko'ra o'rganishdir. Masalan, reklama vositalari va narxlar o'zgarganda xaridorlar tarkibining o'zgarishi yoki raqobatchilar va savdogarlarning xatti-harakatlarining o'zgarishi.
Amalda eng ko'p qo'llaniladigan dala tajribasi normal sharoitlar muhit. U sanoat-texnika tovarlari va iste'mol tovarlari marketingi sohasidagi tadqiqotlar uchun qo'llaniladi.
Laboratoriya tajribasi maxsus tayyorlangan sinov sharoitida amalga oshiriladi. Sinovdan o'tayotgan shaxsning test jarayoni shartlariga munosabatiga qarab, to'rtta tajriba guruhi ajratiladi:
1) sinovdan o'tuvchi eksperimentning maqsadi, vazifalari va shartlaridan xabardor bo'lgan ochiq eksperiment;
2) sinovdan o‘tayotgan shaxsga tushunarli bo‘lmagan vaziyatdagi tajriba, u faqat tajribada o‘z vazifalari va xatti-harakatlarini bilsa-da, lekin tajriba maqsadlarini bilmasa;
3) sinovdan o'tuvchi eksperimentning maqsad va vazifalarini bilsa-da, lekin u o'tkaziladigan vaziyatning shartlarini bilmasa, xayoliy eksperiment;
4) sinovdan o'tuvchi eksperimentning maqsadi, vazifasi va shartlaridan mutlaqo bexabar bo'lgan noaniq eksperiment.
Amalda, turli xil sinovlar shaklida o'tkaziladigan va turli mezonlarga ko'ra buyurtma qilingan tajribalar o'tkaziladi:
· test o'tkaziladigan joyda (bozor, studiya, uy va boshqalar);
· sinov ob'ekti bo'yicha (mahsulot sinovi, narx testi va boshqalar);
· tekshirilayotgan shaxsning shaxsiga ko‘ra (hozirgi iste’molchi, ekspert, potentsial iste’molchi va boshqalar);
· sinov muddati bo'yicha (qisqa muddatli, uzoq muddatli);
· sinov hajmi bo'yicha (mahsulotning to'liq yoki qisman sinovi);
· sinovdan o'tgan mahsulotlar soni bo'yicha.
3.2 Ikkilamchi tadqiqot
Ikkilamchi tadqiqot odatda allaqachon mavjud ma'lumotlarga asoslanadi. Shuning uchun ular stol tadqiqoti deb ataladi. Uning mazmuni bo'yicha ikkilamchi tadqiqot marketing tizimida o'rganilayotgan muammo haqida mavjud manbalarni tahlil qilishdir.
Kompaniyaga nisbatan, ikkilamchi tadqiqot uchun tashqi va ichki manbalar o'rtasida farqlanadi. Sifatida ichki manbalar ma'lumotlar quyidagilar bo'lishi mumkin: marketing statistikasi (tovar aylanmasi xususiyatlari, sotish hajmi, sotish hajmi, import, eksport, shikoyatlar), marketing xarajatlari to'g'risidagi ma'lumotlar (mahsulot, reklama, reklama, sotish, aloqa bo'yicha), boshqa ma'lumotlar (o'rnatish ishlari, uskunalar, narx - xom ashyo va materiallar uchun varaqlar, saqlash tizimining xususiyatlari, iste'mol kartalari va boshqalar).
Tashqi manbalar quyidagilardir:
milliy va xalqaro rasmiy tashkilotlarning nashrlari;
nashrlar davlat organlari, vazirliklar, shahar qo‘mitalari va tashkilotlari;
savdo-sanoat palatalari va birlashmalarining nashrlari;
statistik ma'lumotlarning yillik jurnallari;
sanoat firmalari va qo'shma korxonalarning hisobotlari va nashrlari;
kitoblar, jurnal va gazetalardagi xabarlar;
ta'lim, ilmiy-tadqiqot, loyiha institutlari va ijtimoiy ilmiy tashkilotlarning nashrlari, simpoziumlar, kongresslar, konferentsiyalar;
narxlar ro'yxati, kataloglar, prospektlar va kompaniyaning boshqa nashrlari.
Har bir aniq holatda ikkilamchi tadqiqot uchun ichki yoki tashqi ma'lumotlarning ahamiyati tadqiqotchi tomonidan belgilanadi. X. Meffert ikkilamchi tadqiqotlarni o'tkazishda axborot manbalarini tanlash uchun axborot matritsasi taklif qildi, bu tadqiqot ob'ektiga (sotish kanallari, narxlar va boshqalar) qarab ichki va tashqi axborot manbalaridan foydalanish chastotasini ko'rsatadi.
Ikkilamchi tadqiqotning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:
stol tadqiqotini o'tkazish xarajatlari dala tadqiqotidan foydalangan holda bir xil tadqiqotlarni o'tkazishga qaraganda kamroq;
Ko'pincha, muammoni hal qilish uchun faqat ikkilamchi ma'lumotlar bo'yicha tadqiqotlar etarli, shuning uchun birlamchi tadqiqotlar keraksiz bo'ladi;
stol tadqiqoti natijalaridan foydalanish imkoniyati, agar marketing tadqiqotlarining belgilangan maqsadiga erishilmasa, dala tadqiqotining maqsadlarini aniqlash, uni rejalashtirish va tanlab olish usulidan foydalanish.
3.3 Marketing tadqiqotlari davomida olingan ma'lumotlarni qayta ishlash
Marketing tadqiqotlari jarayonida olingan ma'lumotlar qayta ishlash, umumlashtirish va sharhlashdan o'tishi kerak. Bunda uchta soha ajratiladi: tartiblash, masshtablash (miqyoslash), umumlashtirish va tahlil qilish. Ma'lumotlarni tashkil qilish ma'lumotlarni toifalarga taqsimlash, ularni tahrirlash va natijalarni kodlash, shuningdek ularni jadvalga kiritishdan iborat.
Tahrirlash ma'lumotlarni ko'rish, ulardan foydalanish imkoniyatlarini hisobga olishni anglatadi. Ko'rib chiqilgan ma'lumotlar materialini jadvallar shaklida taqdim etish ularni jadvalga kiritishni anglatadi.
Masshtablash ma'lumotlarni ma'lum mezonlarga ko'ra tasniflashni anglatadi. Amalda quyidagilar qo'llaniladi: nominal shkala (tasniflash), tartib shkalasi (darajali) va miqdoriy (metrik) shkalalar.
Nominal shkalalar ob'ektga qandaydir belgilar berilganligiga asoslanadi va ular ma'lum bir xususiyatning mavjudligi yoki yo'qligiga qarab tasniflanadi.
Tartib shkalasi o'rganilayotgan ob'ektda aniqlangan belgining intensivligini taqqoslashni ta'minlaydi, ya'ni. ularni "ko'p yoki kamroq" asosida tartibga soladi, lekin qancha ko'p yoki kamroq ekanligini ko'rsatmasdan. Tartib shkalasi reyting shkalasi deb ham ataladi (masalan, mahsulot sifati yoki raqobatbardoshligini baholash tizimi). Iqtisodiyotda imtiyozlarni tahlil qilishda, masalan, talab va taklifni tahlil qilishda tartibli shkalalardan keng foydalaniladi.
Miqdoriy yoki metrik o'lchovlar intervalli va proportsional bo'linadi. Metrik shkalalar barcha turdagi statistik operatsiyalarning asosi hisoblanadi.
Ma'lumotlarni tahlil qilish va sintez qilish qo'lda, kompyuter (yarim kompyuter) usullari, cho'ntak kompyuteridan foydalanilganda va elektron (shaxsiy yoki katta kompyuter yordamida) ishlov berish yordamida amalga oshiriladi. Qayta ishlash uchun tavsiflovchi va analitik usullardan foydalaniladi. Marketingda analitik usullar orasida ko'pincha quyidagilar qo'llaniladi: trend tahlili, chiziqli bo'lmagan regressiya va tuzatish usullari, diskriminant tahlili, klaster tahlili, omil tahlili va boshqalar.
4. Kompaniyaning iste'mol bozorining marketing tadqiqotlari " CD - Yer ».
4.1 Tadqiqot loyihasini ishlab chiqish
MIga bo'lgan ehtiyojni aniqlash.
Marketing tadqiqotlarini o'tkazish "CDLand" do'konining iste'mol bozorini o'rganish, aniqlash zarurati bilan bog'liq doimiy mijozlar, “ikkilanib yurganlar” (CDLand do‘konida va boshqa joylarda xarid qilganlar) va iste’mol qilmaydiganlar (mahsulotni ko‘rish uchun do‘konga kelgan va bu yil xarid qilmaganlar) o‘z portretini yaratish, shuningdek, munosabatni o‘tkazish. ushbu do'konga mijozlarni tahlil qilish.
Tadqiqot ob'ekti, predmeti, maqsadining ta'rifi.
Ob'ekt marketing tadqiqotlari - Onega shahridagi "CDLand" do'konining faoliyati va mavzu- taqdim etilgan assortimentga, narxlarga va xizmatga turli xil talablarga ega bo'lgan ushbu do'konga tashrif buyuruvchilar.
Maqsad Ish CDLand do'koniga tashrif buyuruvchilarni o'rganish va ularning xarid qilish afzalliklarini aniqlashdan iborat.
MI vazifalarini shakllantirish.
Vazifalar:
Mijozlarning xulq-atvorini tahlil qilish (tashrif buyuruvchi CDLand do'koniga qaysi mahsulot uchun kelganligi, u ushbu do'konda nimani sotib olgani yoki sotib olmagani, xaridorlarning necha foizi xarid bilan yoki xaridsiz do'konni tark etganini o'rganish);
Tahlil mahsulot assortimenti, ya'ni. CDLand do'konida qanday kompyuter disklari (o'yinlar, musiqa, filmlar va boshqalar) sotib olinadi, qaysi disklar katta talabga ega);
CDLand do'konining ishiga xaridorlarning munosabatini o'rganish (sotuvchilarning ishini baholash, assortimentning kengligi, narxlar, displey, do'konning joylashuvi, do'kondagi atmosfera);
Bevosita raqobat muhitini aniqlash;
Mijozlarning CDLand do'koniga munosabatini o'rganish (kuchli tomonlari);
Mijozlarning raqobatdosh do'konlarga munosabatini o'rganish (ularning kuchli tomonlari);
- xarid guruhlari orqali iste'molchilar portretini qurish (iste'molchilar, iste'mol qilmaydiganlar, ikkilanib turgan xaridorlar) , ularning demografik (jinsi, yoshi), ijtimoiy-iqtisodiy (kasbiy mansubligi) xususiyatlarini ta'minlash;
Axborot manbalarini (iste'molchilar ma'lumotni qayerdan oladi), gazeta reytinglarini o'rganish, iste'molchilar mahalliy televidenie tomosha qiladimi.
Bashorat qilingan natija.
Tadqiqot natijasida xaridorlarning xatti-harakatlarining motivlari va ularni belgilovchi omillar tahlil qilinadi, mijozning CDLand do'koniga kirishdan oldin kutganlari haqiqiy natija bilan qanday mos kelishi o'rganiladi (mijoz do'konni xarid bilan yoki xarid qilmasdan tark etgan). ; u do'konda topmagan narsasi). Tadqiqot CDLand do'konida qaysi mahsulotlar ko'proq va qaysilari kamroq miqdorda sotib olinishini ham ko'rsatadi. Bundan tashqari, olingan ma'lumotlar mijozlardan qaysi tovarlar etishmayotganligini tushunishga imkon beradi.
Bundan tashqari, olish mumkin bo'ladi ob'ektiv baholash mijozlar tomonidan CDLand do'konining ishi. Bunda nafaqat do‘kon reytinglari, balki ular bo‘yicha sharhlar ham beriladi (har bir reyting bo‘yicha mijozlardan tushuntirishlar beriladi, ular foiz sifatida hisoblanadi). CDLand do'konining ishlashi quyidagi mezonlar bo'yicha baholanadi: joylashuv, xizmat ko'rsatish, assortiment kengligi, displey, narxlar, atmosfera. Shunday qilib, CDLand do'konining ishidagi "ijobiy" va "salbiy tomonlar" aniqlanadi. Bundan tashqari, mijozlar nima uchun CDLand do'konida xarid qilganligi haqida ma'lumot olinadi. Shuningdek, nega mijozlar raqobatchi do'konlarda xarid qilishadi.
Tadqiqot davomida olingan ma'lumotlar CDLand do'konining xaridorlari guruhlari (iste'molchilar, iste'mol qilmaydiganlar va ikkilangan xaridorlar), ularning foizini aniqroq tushunishga imkon beradi. Bu kompaniyaning barcha reklama va marketing faoliyatini yanada to'g'ri tuzish va o'z ishini birinchi navbatda ikkilanuvchi mijozlarga ("CDLand" va boshqa do'konlarga tashrif buyuruvchilarga) yo'naltirish imkonini beradi.
O‘rganish natijalariga ko‘ra, ommaviy axborot vositalari bozori (gazeta reytinglari, axborot manbalari, mahalliy telekanalga munosabat) haqida ham ma’lumotlar olinadi. Bu rejalashtirish imkonini beradi reklama kampaniyasi aniq, maqsadli, CDLand do'konini (ikkilangan mijozlar) eng katta qiziqish uyg'otadigan alohida bozor segmentlariga qaratilgan.
Kerakli ma'lumotlar turini va uni olish manbalarini aniqlash.
Marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun biz foydalandik asosiy ma'lumotlar , standartlashtirilgan so'rovnomalar yordamida dala tadqiqoti davomida to'plangan.
Kerakli ma'lumotlarni to'plash usullarini aniqlang.
Tadqiqot davomida ma'lumotlarni to'plashning miqdoriy usuli qo'llanildi: savdo nuqtasi so'rovi. So‘rov metodologiyaga muvofiq o‘tkazildi chiqish po ll(CDLand do'konidan chiqishda xaridorlar so'rovi).
Namuna olish rejasini ishlab chiqish va namuna hajmini aniqlash.
Namuna hajmi.
CDLand do‘koni ma’muriyati ma’lumotlariga ko‘ra, har kuni do‘konda o‘rtacha 12 kishi xarid qiladi. 1 yil davomida mijozlar ushbu shoxobchada (2008 yil 31 dekabr holatiga) 4291 ta xaridni amalga oshirdi. Biroq, ko'plab do'kon mijozlari yiliga bir nechta xaridlarni amalga oshiradilar. So‘rov natijasida har bir mijozga o‘rtacha xaridlar soni aniqlandi. Buning uchun respondentlarga savol berildi: “Siz CDLand do'konida yil davomida necha marta xarid qildingiz?
Yiliga har bir do'konga tashrif buyuruvchi uchun o'rtacha xaridlar soni - 4,12.
Do'konga tashrif buyurgan odamlar soni " CD L A nd "yil davomida = do'kondagi xaridlar soni" CD L A nd » yiliga / Yiliga do'konga tashrif buyuruvchi uchun o'rtacha xaridlar soni = 4291 / 4,12 = 1041 kishi.
Namuna hajmini formuladan foydalanib aniqlaymiz:
n
D – tanlab olishning maksimal xatosi, qabul qilish – 5%;
N – umumiy aholi soni, N = 1041 kishi;
n – namuna hajmi, odamlar.
N
= 281 kishi
Namuna hajmi 281 kishini tashkil etdi.
Tanlangan reja.
Amaldagi namuna turi oddiy tasodifiy tanlab olishdir.
Ma'lumotlarni yig'ish uchun shakllarni ishlab chiqish.
Tadqiqot davomida respondentlarning fikrlarini aniqlash uchun standartlashtirilgan savollar to'plamiga ega maxsus ishlab chiqilgan anketalardan foydalanildi. (1-ilova).
Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash usullari.
So'rov ma'lumotlari yordamida ishlov berildi kompyuter dasturi SPSS (versiya 11).
4.2 So'rov natijalari
CDLand do'konida tovarlarni sotib olgan va olmaganlar nisbati.
CDLand do'konidan chiqishda mijozlarni so'roq qilishda respondentlarning 42,6 foizi xaridlar bilan do'konni tark etgan.
Xarid qilmaslik sabablari.
Shu bilan birga, do'konlarni xarid qilmasdan tark etgan xaridorlar u yerda o'zlariga kerak bo'lgan narsani topa olmaganlari uchun ularni amalga oshirmaganlar (71,9%) yoki shunchaki taqdim etilgan assortimentni ko'rish uchun kelganlar (25%).
Bugungi kunda CDLand do'koniga qaysi mahsulot uchun keldingiz va nimani topa olmadingiz degan savolga respondentlar asosan javob berdilar: kino disklari (33,3%), kompyuter o'yinlari (31,9%) va musiqa disklari (26,1%).
Mahsulot assortimenti.
Xaridorlarning aksariyati CDLand do'konini kompyuter o'yinlari bilan tark etgan (26,3%).
Kompyuter o'yinlari.
Kompyuter o'yinlarini sotib olgan respondentlarning aksariyati jangovar o'yinlarni (otishmalar) (38,1%), shuningdek, simulyatorlarni (28,6%) sotib olishni afzal ko'rdi.
Mahalliy musiqa.
CDLand do'konida mahalliy musiqali musiqa disklarini sotib olgan respondentlarning 37,5 foizi MP3 formatidagi kolleksiyalarni, 25 foizi shanson va 25 foizi pop musiqasini sotib olgan.
MP3 formatidagi kolleksiyalarni sotib olgan respondentlar estrada musiqasi va shansonni afzal ko'rishgan (har biri 50%).
Xorijiy musiqa.
Xorijiy musiqalar asosan MP3 formatidagi disklarda sotib olindi (75%). Javoblar soni kam bo‘lgani uchun xorijiy musiqadagi ustuvorliklardagi naqshlarni aniqlashning imkoni bo‘lmadi.
Mahalliy filmlar.
Mahalliy filmlar orasida respondentlar multfilmlarni (53,8%) sotib olishni afzal ko'rgan. Qolgan javoblar: melodrama, jangovar, komediya, filmlar toʻplami, musiqiy videolar, turli – har bir javob uchun 7,7%.
Xorijiy filmlar.
Xorijiy filmlar orasida respondentlar multfilmlarni ham afzal ko‘rgan (54,5%).
Saqlash vositalari va boshqa tovarlar.
Ushbu mahsulot toifasidagi respondentlarning 46,7 foizi yozib olish uchun bo'sh disklarni sotib oldi (CD-R, -RW, DVD-R, -RW).
CDLand do'konining raqobat muhiti.
CDLand do'koniga tashrif buyuruvchilar tomonidan xaridlarning asosiy qismi ushbu savdo nuqtasida amalga oshiriladi (39,9%). Sotib olishlarning 29 foizi Kosmosda va 8,3 foizi Deltada amalga oshiriladi. 9,3% - boshqalarda aholi punktlari.
CDLand do'konining ishlashini bir qator parametrlar asosida baholash.
CDLand do'koniga tashrif buyuruvchilar uning ishiga quyidagi baholarni berishdi.
iste'molchilar.
CDLand do'koni uchun o'rtacha reytinglar, ma'lumotlar ikkilangan.
CDLand do'koni uchun o'rtacha reytinglar, ma'lumotlar iste'mol qilmaydiganlar.
Sotuvchilarning ishi.
Ushbu do'kondagi sotuvchilarning ishi respondentlar tomonidan 4,62 ball bilan baholangan.
| %-nisbat | Salbiy sharhlar | %-nisbat | |
| Aytdi, tushuntirdi, ko'rsatdi | 50,0 | Ba'zida obsesif | 1,2 |
| Qoniqarli, yaxshi, normal | 19,5 | O'yin topilmadi | 0,6 |
| Yordam taklif qildi | 5,5 | Yordam darhol ko'rsatilmadi | 0,6 |
| Muloyim, madaniyatli | 4,9 | Sotuvchi o'tiribdi | 0,6 |
| Ehtiyotkor | 3,7 | ||
| Yoqimli | 2,4 | ||
| Menga javob berish qiyin | 2,4 | ||
| Tez xizmat | 1,8 | ||
| Do'stlar ishlaydi | 1,8 | ||
| Chegirma berdi | 1,2 | ||
| Yaxshi munosabat | 1,2 | ||
| Vakolatli | 0,6 | ||
| 0,6 | |||
| Do'stona | 0,6 | ||
| Do'stona | 0,6 | ||
| JAMI | 97,0 | JAMI | 3,0 |
Assortimentning kengligi.
Assortimentning kengligi bo'yicha o'rtacha ball 4,27 ballni tashkil qiladi.
| Ijobiy va neytral mulohazalar | %-nisbat | Salbiy sharhlar | %-nisbat |
| Qoniqarli, yaxshi, normal, keng doiradagi | 45,9 | Tanlov yo'q, kichik tanlov | 18,9 |
| Sizga kerak bo'lgan narsani toping | 6,3 | Ko'proq mumkin | 11,9 |
| Ko'plab yangi mahsulotlar | 1,3 | Sizga kerak bo'lgan narsani topa olmadingiz | 7,5 |
| Boshqa do'konlarga qaraganda ko'proq | 0,63 | Bir necha o'yin | 1,3 |
| Yoshlar uchun hamma narsa bor | 0,63 | Ko'proq o'quv adabiyotlari | 0,63 |
| Ko'p o'yinchoqlar | 0,63 | Qalay yetarli emas | 0,63 |
| Men o'zim hukm qilmayman | 0,63 | Bir necha MP3 | 0,63 |
| Bir nechta rep va videolar | 0,63 | ||
| Bir nechta eski disklar | 0,63 | ||
| Hamma yangi narsalar mavjud emas | 0,63 | ||
| Multfilm tanlanmagan | 0,63 | ||
| JAMI | 56,0 | JAMI | 44,0 |
Narxlar.
"Narxlar" mezoniga ko'ra do'konning ishlashi uchun o'rtacha ball - 4,71 ball.
Tartib.
Displey respondentlar tomonidan 4,82 ball bilan baholandi.
| Ijobiy va neytral mulohazalar | %-nisbat | Salbiy sharhlar | %-nisbat |
| Qulay | 33,7 | O'yinlar e'lon qilinmagan | 1,8 |
| Hamma narsa ko'rinadi | 23,1 | Ko'rgazmada unchalik ko'p emas | 1,2 |
| Siz hamma narsani ko'rishingiz va o'qishingiz mumkin | 13,6 | Tarqalgan | 0,6 |
| Oddiy, yaxshi, mamnun | 6,5 | MP3 yuklash | 0,6 |
| Mavjud | 4,7 | Kompyuter drayverlarini qo'shing | 0,6 |
| Chiroyli | 2,4 | Qiziq emas | 0,6 |
| Boshqa do'konlarga qaraganda yaxshiroq | 2,4 | Noqulay | 0,6 |
| Hammasi mavzu bo'yicha tuzilgan | 1,8 | Tanlov yo'q | 0,6 |
| Hamma joyda bo'lgani kabi | 1,2 | Bo'sh vitrin | 0,6 |
| Ehtiyotkorlik bilan | 0,6 | ||
| Hammasi joyida | 0,6 | ||
| Hammasi imzolangan | 0,6 | ||
| Siz hamma narsani topishingiz mumkin | 0,6 | ||
| E'tibor bermadi | 0,6 | ||
| Qulay | 0,6 | ||
| JAMI | 92,9 | JAMI | 7,1 |
Do'kon joylashuvi.
Do'konning o'rtacha joylashuvi 4,37 ballni tashkil qiladi.
| Ijobiy va neytral mulohazalar | %-nisbat | Salbiy sharhlar | %-nisbat |
| Uyga, ishga, yo'lda yaqin | 30,4 | Noqulay | 8,7 |
| Qulay | 17,4 | Uydan uzoqda | 6,8 |
| Markazda | 4,3 | Juda qulay emas | 6,2 |
| Avtomobilda qulay | 2,5 | Do'kon ko'rinmaydi, topish qiyin | 5,0 |
| Oddiy, mamnun | 2,5 | Markazda emas, chekkada | 5,0 |
| Menga baribir | 1,9 | Podvalda | 3,1 |
| Mavjud | 0,6 | Ish joyi emas, kam odam | 2,5 |
| Kimga kerak bo'lsa, topib keladi | 0,6 | Juda yaxshi emas | 0,6 |
| Odamlar gavjum joy | 0,6 | Jirkanch | 0,6 |
| Urush bo'lsa yaxshi | 0,6 | ||
| JAMI | 61,5 | JAMI | 38,5 |
Do'kondagi atmosfera.
Do'kon muhiti respondentlar tomonidan 4,63 ball bilan baholandi.
| Ijobiy va neytral mulohazalar | %-nisbat | Salbiy sharhlar | %-nisbat |
| Qoniqarli, yaxshi, normal | 17,4 | U tor, joy yetishmayapti, kengaytirishimiz kerak | 6,4 |
| Qulay, qulay | 12,8 | Podvalda | 3,6 |
| Yoqimli | 12,2 | Kerakli ko'proq tovarlar, ko'proq xaridorlar | 2,9 |
| Qulay | 7,6 | Yomon hid | 1,7 |
| Nur | 7,0 | Biz harakat qilishimiz kerak | 1,2 |
| Mehribon, do'stona | 4,6 | Eshiklar noqulay yopiladi | 0,58 |
| Tinchlaning | 3,5 | Issiq | 0,58 |
| Issiq | 1,7 | Nordon, taraqqiyotni qo'shing | 0,58 |
| Tinch | 1,7 | Bu yaxshiroq bo'lishi mumkin | 0,58 |
| Sof | 1,7 | Ta'mirlash kerak | 0,58 |
| Quvnoq | 1,2 | Nimadir yetishmayapti | 0,58 |
| Menga javob berish qiyin | 1,2 | ||
| Hamma narsa o'z o'rnida | 0,58 | ||
| Oson nafas oling | 0,58 | ||
| Hamma joyda bo'lgani kabi | 0,58 | ||
| Azizim | 0,58 | ||
| Ko'p filmlar | 0,58 | ||
| Yoshlar | 0,58 | ||
| Musiqa chalinmoqda | 0,58 | ||
| Hech qanday begona hid yo'q | 0,58 | ||
| Bir xil darajada saqlang | 0,58 | ||
| Jozibali | 0,58 | ||
| Yoqimli hid | 0,58 | ||
| Sotib olish uchun qulay | 0,58 | ||
| Muvaffaqiyatli | 0,58 | ||
| Qulay ish soatlari | 0,58 | ||
| JAMI | 80,8 | JAMI | 19,2 |
Mijozlarning CDLand do'koniga munosabati (1-rasm).
Tashrif buyuruvchilarning aksariyati CDLand do'konida xarid qiladi, chunki u uyga, ishga (yo'lda) yaqin joylashgan (21%), keng assortiment (19,4%) va xaridorlar o'zlariga kerak bo'lgan narsani u erda topdilar (19,4%) ).
Raqobatchilardan tovarlarni sotib olish sabablari.
"Kosmos".
Nega Cosmos do'konida xarid qilasiz, degan savolga Onega aholisi shunday javob berishdi: do'kon uy va ish joyiga yaqin joylashganligi sababli (38,7%), disklarning keng assortimenti (21,3%) va kerakli narsani u erda topgani uchun (18,7%). %).
"Delta".
Respondentlar Delta do'konida asosan uyga yaqin joylashgani (38,9%) va o'zlariga kerak bo'lgan narsaga ega bo'lgani uchun (33,3%) disklarni xarid qilishadi.
Boshqa shahar va qishloqlarda.
Boshqa aholi punktlarida kompakt disk sotib olgan respondentlar o'zlariga kerak bo'lgan narsani o'sha yerda topib olishgan (30,4%), mahsulotlarning keng assortimenti (26,1%) va do'konlar uyga yaqin joylashganligi (21,7%) sabablarga ko'ra shunday qilishgan.
Yangi filmlar, musiqa, kompyuter o'yinlari haqida ma'lumot manbalari.
Ko'pchilik (87%) mahalliy gazetalarga qaraydi.
CDLand do'koniga tashrif buyuruvchilar orasida eng mashhur mahalliy gazeta - Onega (41,5%).
Mahalliy televideniyening mashhurligi.
Respondentlarning 54,3 foizi Onega TV kabel kanalida mahalliy televideniyeni ko'rmaydi, 45,7 foizi buni ko'radi.
Iste'molchi portretlari.
Bozor segmentlarining nisbati.
So'ralgan xaridorlarning 27,8 foizi doimiy mijozlar"CDLand" do'koni, 55,6% "CDLand" va boshqa do'konlarga tashrif buyuradigan "ikkilangan" xaridorlar, 16,7% boshqa do'konlardan disk sotib olgan va "CDLand" ga faqat mahsulotni ko'rish uchun kelgan iste'mol qilmaydiganlardir.
Demografiya asosida.
CDLand do'koni iste'molchilari orasida respondentlarning umumiy soniga nisbatan ayollarning salmog'i biroz o'sdi (29% dan 31,1% gacha), shuningdek, 27 yoshgacha bo'lganlar (48,8% dan 60% gacha) va 38 yoshdan 47 yoshgacha bo'lgan odamlar (16% dan 4,4% gacha).
CDLand do'konining iste'molchilari orasida so'rovda qatnashganlarning umumiy soniga nisbatan o'quvchilar va talabalar ulushi oshdi (27,8% dan 31,8% gacha).
O'zaro jadval.
Iste'molchining yangi filmlar, musiqa va kompyuter o'yinlari haqidagi ma'lumot manbalariga bog'liqligi.
CDLand do'konining iste'molchilari eng so'nggi filmlar, musiqa va kompyuter o'yinlari haqida ma'lumotni asosan televizor orqali (28,4%) va do'stlar va tanishlar bilan muloqot jarayonida (25,4%) oladi.
Iste'molchining o'qiyotgan gazetalarga qaramligi.
CDLand do'koni iste'molchilarining 11,1 foizi mahalliy gazetalarga qaramaydi, 88,9 foizi, aksincha, matbuotni o'qiydi.
CDLand do'koni iste'molchilari orasida eng mashhur mahalliy gazeta Onega (47,7%) hisoblanadi.
Iste'molchilarning mahalliy televidenie tomoshasiga bog'liqligi.
CDLand do'konlari iste'molchilarining aksariyati mahalliy televidenie tomosha qiladi (53,3%).
Ikkilanayotgan odamlarning portretlari.
Demografiya asosida.
Jinsga kelsak, respondentlarning umumiy soni orasida aniqlanmaganlar orasida jiddiy farqlar aniqlanmadi. Respondentlarning umumiy soniga nisbatan yoshlar ulushi biroz kamaydi (48,8 foizdan 44,4 foizgacha).
Ijtimoiy-iqtisodiy asoslarda.
So'rovda qatnashganlarning umumiy soniga nisbatan bir qarorga kelmaganlar orasida ishsizlar soni kamaydi (11,7 foizdan 6,7 foizga).
O'zaro jadval.
Yangi filmlar, musiqa va kompyuter o'yinlari haqida ma'lumot manbalariga o'zgaruvchanlarning bog'liqligi.
Bir qarorga kelmaganlar eng so'nggi filmlar, musiqa va kompyuter o'yinlari haqida ma'lumotni asosan do'stlari va tanishlari bilan muloqot (38%), shuningdek, televidenie (27,9%) orqali oladi.
Qarorsizlarning o'qiydigan mahalliy gazetalarga bog'liqligi.
Ko'pchilik (88,9%) mahalliy gazetalarga qaraydi.
Biror qarorga kelmaganlar orasida eng mashhur mahalliy gazeta - Onega (38,7%).
Mahalliy televidenieni tomosha qilishdan ikkilanayotganlarning qaramligi.
Bir qarorga kelmaganlarning 56,7 foizi mahalliy televideniyeni ko'rmaydi, 43,3 foizi esa tomosha qiladi.
Iste'mol qilmaydiganlarning portretlari.
Demografiya asosida.
CDLand do'konini iste'mol qilmaydiganlar orasida respondentlarning umumiy soniga nisbatan erkaklar soni biroz ko'paydi (71% dan 74,1% gacha), 38 dan 47 yoshgacha bo'lgan odamlarning ulushi esa keskin o'sdi (16% dan 29,6 gacha). %) va 48 yosh va undan katta yoshdagilar soni 0% gacha kamaydi.
Ijtimoiy-iqtisodiy asoslarda.
CDLand do'konini iste'mol qilmaydiganlar orasida so'rovda qatnashganlarning umumiy soniga nisbatan ishsizlar ulushi keskin o'sdi (11,7% dan 30,8% gacha), talabalar soni esa (27,8% dan 19,2% gacha) kamaydi. ) va aloqa, transport va qurilish sohasi xodimlari (14,2% dan 3,8% gacha).
O'zaro jadval.
Iste'mol qilmaydiganlarning yangi filmlar, musiqa va kompyuter o'yinlari haqidagi ma'lumot manbalariga bog'liqligi.
CDLand do'konining iste'molchisi bo'lmaganlar yangi filmlar, musiqa va kompyuter o'yinlari haqida ma'lumotni asosan do'stlari va tanishlaridan (32,4%) va televizor orqali (24,3%) oladilar.
Iste'mol qilmaydiganlarning o'qiyotgan gazetalariga bog'liqligi.
Ko'pincha CDLand do'konini iste'mol qilmaydiganlar mahalliy gazetalarni ko'rishadi (77,8%).
CDLand do'konini iste'mol qilmaydiganlar orasida eng mashhur mahalliy gazeta - Onega (44,2%).
Iste'molchining mahalliy televidenie tomoshasiga bog'liqligi.
CDLand do'konini iste'mol qilmaydiganlarning aksariyati mahalliy televidenieni ko'rmaydi (59,3%).
O'rganilayotgan namunaning maksimal xatosini hisoblash.
CDLand do'koniga tashrif buyuruvchilar soni kam bo'lganligi sababli, tanlov hisob-kitoblari bilan aniqlangan respondentlar sonini intervyu qilish mumkin emas edi. 162 kishi bilan suhbat o‘tkazildi.
Maksimal namuna olish xatosini formuladan foydalanib aniqlaymiz:
Dt× 
,
Bu erda t - ishonch koeffitsienti, ishonch ehtimoli 0,95
s² – atributning tanlanma populyatsiyadagi ulushining tarqalishi. Biz tanlanma populyatsiyadagi dispersiyani bilmaganimiz uchun uning maksimal qiymatini 0,25 deb qabul qilamiz;
N – umumiy aholi soni, N = 1063 kishi;
n - namuna hajmi, n = 162 kishi.
Δ 1,96
× 
= 0,07 (7%).
Marjinal tanlama xatosi = 7,0%.
4.3 Raqobat tahlili
Raqobat tahlilini o'tkazishda bir nechta baholash parametrlari ishlatilgan: joylashuv, narxlar, displey, xizmat ko'rsatish, binolarning umumiy maydoni.
| Raqobatchilar | Joylashuv | Narxlar (o'rtacha narx) | DVD qimmat nashrida | Displey | Jami Maydoni m2 |
|
| DVD pirat | DVD(litsenziyalangan hudud) | |||||
| Kosmos | Kafedra 2-qavatda joylashgan savdo markazi asosiy ko'chada | 150 | 150 | 220-400 | Bo'shliqlar yo'q, narx belgilari imzolangan, mavzu bo'yicha filmlar, | 18 kvadrat metr |
| Delta | Bozorda 1-qavatda, turli bo'limlar yonida, asosiy ko'chada joylashgan | 130 | 150 | - | Narx belgilari yo'q, disklar bir-biriga mos kelmaydi, disklar polda qutilarda yotibdi. | 4 kvadrat metr |
| Kapriz | Yerto'lada do'kon asosiy ko'chadan bir oz uzoqda joylashgan, disklar yonida bolalar kiyimlari sotiladi. | 150 | - | - | Disklarning narxi har xil | 8 kvadrat metr |
| SD -Yer | Ko'chada markaziy ko'chaga parallel, podvalda joylashgan | 150 | 130-170 | 270-320 | Mavzu bo'yicha taqsimlash, hamma narsa imzolangan, bo'sh teshiklar mavjud | |
Marketing tadqiqotlari natijalariga ko'ra quyidagi xulosalar chiqarish mumkin:
-Talab. CDLand do'konidan chiqishda mijozlarni so'roq qilishda respondentlarning 42,6 foizi xaridlar bilan do'konni tark etgan. Shunga ko'ra, ko'pchilik (57,4%) do'konda hech narsa sotib olmagan. Shu bilan birga, do'konlarni xarid qilmasdan tark etgan xaridorlar ularni amalga oshirmagan, chunki u erda o'zlariga kerakli narsani topa olmadilar (71,9%). Stokda bo‘lmagan mahsulotlar: kino disklari (33,3%), kompyuter o‘yinlari (31,9%) va musiqa disklari (26,1%).
- Mahsulot assortimentini rejalashtirish. Xarid qilishni rejalashtirayotganda, xaridorlar do'konda topa olmagan tovarlarga e'tibor qaratish lozim. Bundan tashqari, kompaniyaning umumiy savdo hajmiga qo'shgan hissasiga muvofiq assortiment guruhlarini ajratib ko'rsatish uchun ABC tahlilini o'tkazish tavsiya etiladi (A - katta hissaga to'g'ri keladi). umumiy natija(50%), B (o'rtacha hissa (30%)), C - kichik (20%)). So'rov natijalariga ko'ra, eng ko'p sotib olingan mahsulotlar quyidagi jadvalda ko'rsatilgan.
- Raqobat muhiti. CDLand do'koniga tashrif buyuruvchilar tomonidan xaridlarning asosiy qismi ushbu savdo nuqtasida amalga oshiriladi (39,9%). Sotib olishlarning 29 foizi Kosmosda va 8,3 foizi Deltada amalga oshiriladi. 9,3% - boshqa aholi punktlarida.
- Raqobat do'konlarida xarid qilish sabablari.
Mijozlarning turli CD-do'konlarda xarid qilishiga asosiy sabablar quyidagilar edi: yaxshi joylashuv, keng assortiment va xaridorlar o'zlariga kerakli narsalarni do'konlardan topib olishlari.
- Do'kon faoliyatini baholash " CD - Yer ». Umumiy o‘rtacha ball 4,57 ballni tashkil etdi. "Asortimentning kengligi" parametri uchun balldan pastda (4,27 ball). Yuqori - displey jihatidan (4,82 ball).
CDLand do'koni uchun o'rtacha reytinglar quyidagicha.
Bundan tashqari, iste'molchilar do'konning ish faoliyatini iste'mol qilmaydiganlarga (u erda xarid qilmaganlar) nisbatan yuqoriroq baholadilar.
CDLand do'koni uchun o'rtacha reytinglar, ma'lumotlar iste'molchilar.
CDLand do'koni uchun o'rtacha reytinglar, ma'lumotlar ikkilangan.
CDLand do'koni uchun o'rtacha reytinglar, ma'lumotlar iste'mol qilmaydiganlar.
- yangi filmlar, musiqa, kompyuter o'yinlari haqida ma'lumot manbalari. Xaridorlar eng soʻnggi filmlar, musiqa va kompyuter oʻyinlari haqida maʼlumot oladigan asosiy manbalar doʻstlar va tanishlar (32,8%), shuningdek, televizor (26,9%) va Internet (16%) hisoblanadi. Bundan tashqari, 45,7% mahalliy tomosha qiladi kabel televideniesi. Respondentlarning atigi 5 foizi gazetalardan ma'lumot oladi, shuning uchun u erda reklama joylashtirish noto'g'ri. Bu holatda eng samarali ma'lumot kanali - bu televizor.
- Segmentatsiya. So'ralgan xaridorlarning 27,8 foizi CDLand do'konining doimiy mijozlari, 55,6 foizi CDLand va boshqa do'konlarga tashrif buyuradigan "ikkilanib yuruvchi" xaridorlar, 16,7 foizi boshqa do'konlardan disk sotib olgan iste'molchi bo'lmaganlar va biz CDLandga faqat ko'rish uchun bordik. mahsulot.
- Iste'molchilar. Demografiya bo'yicha. CDLand do'koni iste'molchilari orasida respondentlarning umumiy soniga nisbatan ayollarning salmog'i biroz o'sdi (29% dan 31,1% gacha), shuningdek, 27 yoshgacha bo'lganlar (48,8% dan 60% gacha) va 38 yoshdan 47 yoshgacha bo'lgan odamlar (16% dan 4,4% gacha). CDLand do'konining iste'molchilari orasida so'rovda qatnashganlarning umumiy soniga nisbatan o'quvchilar va talabalar ulushi oshdi (27,8% dan 31,8% gacha).
- Iste'mol qilmaydiganlar. Demografiya asosida. CDLand do'konini iste'mol qilmaydiganlar orasida respondentlarning umumiy soniga nisbatan erkaklar soni biroz ko'paydi (71% dan 74,1% gacha), 38 dan 47 yoshgacha bo'lgan odamlarning ulushi esa keskin o'sdi (16% dan 29,6 gacha). %) va 48 yosh va undan katta yoshdagilar soni 0% gacha kamaydi. Ijtimoiy-iqtisodiy asoslarda."CDLand" do'konini iste'mol qilmaydiganlar orasida so'rovda qatnashganlarning umumiy soniga nisbatan ishsizlar ulushi keskin o'sdi (11,7% dan 30,8% gacha), talabalar va talabalar soni ham (27,8% dan) kamaydi. 19,2 foizga va aloqa, transport va qurilish sohasi xodimlari (14,2 foizdan 3,8 foizgacha).
- Ikkilanib. Demografiya asosida. Jinsga kelsak, respondentlarning umumiy soni orasida aniqlanmaganlar orasida jiddiy farqlar aniqlanmadi. Respondentlarning umumiy soniga nisbatan yoshlar ulushi biroz kamaydi (48,8 foizdan 44,4 foizgacha). Ijtimoiy-iqtisodiy asoslarda. So'rovda qatnashganlarning umumiy soniga nisbatan bir qarorga kelmaganlar orasida ishsizlar soni kamaydi (11,7 foizdan 6,7 foizga).
Xulosa
Marketing tadqiqotlarini o'tkazish murakkab ko'p bosqichli jarayon bo'lib, o'rganish ob'ektini chuqur bilishni talab qiladi, uning natijalarining aniqligi va o'z vaqtidaligi asosan butun korxonaning muvaffaqiyatli ishlashini belgilaydi.
Afsuski, Rossiya kompaniyalari o'z faoliyatida marketing tadqiqotlaridan kam foydalanmoqda. Bundan tashqari, Rossiyada yo'q katta miqdorda marketing tadqiqotlarini tashkil etishga ixtisoslashgan tashkilotlar. Biroq, xorijiy kompaniyalar tajribasi ushbu turdagi xarajatlar zarurligini aniq ko'rsatmoqda, agar muvaffaqiyatli amalga oshirilsa, har doim o'z samarasini beradi. yaxshiroq tashkil etish ularning ishlab chiqarishi va savdo faoliyati, yaratilgan har tomonlama tahlil qilish bozor va mahsulotlarni muvaffaqiyatli sotish uchun muammolarni hal qilishga qaratilgan.
CD-Land kompaniyasi tomonidan o'tkazilgan marketing tadqiqotlari asosida quyidagi xulosalar chiqarildi:
Mahsulot assortimentini rejalashtirishda kino disklari, kompyuter o'yinlari va musiqa disklarini katta hajmda taqdim etish kerak. Shu bilan birga, funktsional-xarajat (ABC) tahlilini o'tkazish ham muhimdir.
Avvalo, assortiment muammosini hal qilish kerak, chunki do'konni baholashda mijozlar ushbu parametr uchun eng past baholarni berishgan;
Reklama dasturini ishlab chiqishda televidenieda reklama joylashtirish tavsiya etiladi, chunki bu kanal asosiy axborot manbalaridan biri hisoblanadi;
Amalga oshirilgan segmentatsiya shuni ko'rsatadiki, korxonani rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqishda marketing ishlarini "o'zgaruvchan" mijozlarga qaratish maqsadga muvofiqdir, ya'ni. CD-Land va boshqa do'konlarga tashrif buyuruvchilar. Ushbu toifadagi mijozlarning jinsi, yoshi, ijtimoiy toifasi bo'yicha berilgan portret sizga reklama kampaniyasini aniq va maqsadli rejalashtirish imkonini beradi.
Bunday marketing tadqiqotlarini o'tkazish kompaniyaga mijozlarning talablari, do'kon tanlashda ularning ustuvorliklari va narxlarni ko'tarish yoki pasaytirish imkoniyati (yoki mumkin emasligi) haqida tushuncha beradi. Shunday qilib, kompaniya mijozlar ehtiyojlaridagi har qanday o'zgarishlarni dinamik ravishda kuzatib boradi, bu esa o'z mijozlarini saqlab qolish va yangilarini yutib olish imkoniyatini beradi. Bu, o‘z navbatida, uning yanada iqtisodiy o‘sishi va farovonligi uchun qulay zamin yaratadi.
Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati
1. Anurin V., Muromkina I., Evtushenko E. Iste'mol bozorining marketing tadqiqotlari. - Sankt-Peterburg: Peter, 2004 - 265 p.
2. Afanasyev M.I. Marketing: kompaniya strategiyasi va amaliyoti. – M.: Finstatinform, 1995. – 112 b.
3. Bagiyev G.L. Marketing. – M.: “Iqtisodiyot” ZAO nashriyoti, 2001. – 718 b.
4. Basovskiy L.E. Marketing. – M.: INFRA-M, 1999. – 219 b.
5. Belyaevskiy I.K. Marketing tadqiqotlari: axborot, tahlil, prognoz. – M.: Moliya va statistika, 2001. – 320 b.
6. Golubkov E.P. Marketing tadqiqotlari: nazariya, metodologiya va amaliyot. – M.: Finpress, 2000. – 464 b.
7. Golubkov E.P. Marketing asoslari. – M.: “Finpress” nashriyoti, 1999. – 656 b.
8. Degtyarenko V.G. Logistika va marketing asoslari. – Rostov-na-Donu, M.: Gardarika, 1996.- 120 b.
9. Durovich A.P. Marketing tadqiqotlari amaliyoti. - Minsk: Grevtsov nashriyoti, 2008. - 397 p.
10. Kotler F. Uchinchi ming yillikda marketing: bozorni qanday yaratish, zabt etish va saqlash. – M.: AST, 2001. – 272 b.
11. Kotler F. Marketing asoslari. – M.: “Biznes kitobi”, “IMA-Xoch. Plyus”, 1995. – 702 b.
12. Kretov I.I. Korxonada marketing. – M.: Finstatinform, 1994. – 181 b.
13. Kritskaya V.V. Marketing: segmentatsiya va ehtiyojlarni o'rganish. – M.: INFRA-M, 1997. – 31 b.
14. Krilov I.V. Marketing: marketing kommunikatsiyalari sotsiologiyasi. – M.: MARKAZ, 1998. – 189 b.
15. Krandell, Rik. Marketingda muvaffaqiyatga erishishning 1001 usuli, hatto siz sotishni yomon ko'rsangiz ham. – M.: ADOLATLI MATBUOT, 2000. – 496 b.
16. McQuerry E.F. Marketing tadqiqotlari usullari, Sankt-Peterburg: Peter, 2005 - 176 p.
17. Marketing / Ed. Romanova A.N. – M.: Banklar va birjalar, BIRLIK, 1996. – 560 b.
18. Tarmoqlar va faoliyat sohalarida marketing / Ed. Aleksunina V.A. – M.: Dashkov va K, 2002. – 614 b.
19. Marketing. Evans D. - M.: Sirin, 2001. - 308 p.
20. Marketing: diagrammalardagi ma'ruza matnlari / Ed. Vodopyanov V.P. – M.: PRIOR, 2001. – 208 b.
21. Menejment va marketing / Ed. Jichkina A.M. – M.: Yevropa sifat markazi, 2002. – 180 b.
22. Morris R. Marketing: vaziyatlar va misollar. – M.: Banklar va birjalar, BIRLIK, 1996. – 192 b.
23. Malxotra N. Marketing tadqiqotlari. – M: Wilms, 2003, - 952 p.
24. Nozdreva R.B. Marketing: bozorda qanday g'alaba qozonish mumkin. – M.: Moliya va statistika, 1991. – 304 b.
25. Tadbirkorlik asoslari: Marketing / Ed. Vlasova V.M. – M.: Moliya va statistika, 2001. – 240 b.
26. Patrusheva E. Korxonada marketing holatini baholash metodologiyasi // Marketing. – 2002. - 1-son. – 80-85-betlar.
27. Peshkova E.P. Kompaniya faoliyatini marketing tahlili: amaliy tavsiyalar, uslubiy asoslar, tartib. – M.: Os-89, 1998. – 80 b.
28. Pilipenko N.N. Marketing asoslari. – M.: Marketing, 2002. – 180 b.
29. Popova Yu.F. Rossiya korxonalarida marketing: strategiya, tashkil etish, rivojlanish. – Syktyvkar, 1998. – 48 b.
30. Sekerin V. Rossiya korxonalarida marketing xizmatlarining ishlashi muammolari // Marketing. – 2001. - 6-son. – 40-49 b.
31. Zamonaviy marketing/ Ed. Xrutskiy V.E. – M.: Moliya va statistika, 1991. – 256 b.
32. Solovyov B.A. Marketingni boshqarish. – M.: INFRA-M, 1999. – 336 b.
33. Tereshchenko V. Marketing: Rossiyada yangi texnologiyalar. - Sankt-Peterburg: Peter, 2001. - 416 p.
34. Udavechenko M.S. Samarali marketing- kompaniya muvaffaqiyatining kaliti // Rossiyada va chet elda marketing. – 2000. - 3-son. – 124-129-betlar.
35. Utkin E.A. Marketing. – M.: EKMOS, 2002. – 320 b.
36. Xlusov V.P. Marketing asoslari. – M.: PRIOR, 1999. – 160 b.
37. Cherchill G.A. Marketing tadqiqotlari. – Sankt-Peterburg: “Peter”, 2000. – 752 p.
Ilova
Anketa
1. Do'kondan biron bir tovar sotib oldingizmi " CD Yer » Bugun ?
1) Ha→ Suhbatdosh! 3-savolga o'ting
2. Qanday tovarlar uchun keldingiz va nima topolmadingiz?
Suhbatdosh! Javob bergandan so'ng, 4-savolga o'ting.
3. Nima sotib oldingiz? (Agar respondent kompyuter o'yinlarini sotib olgan bo'lsa, faqat birinchi ustunni, agar kompyuter va musiqa disklari bo'lsa, unda birinchi 2 ustunni va hokazolarni to'ldiring. Agar tovarlarni qaerga kiritishni bilmasangiz, mahsulot nomini yozing. "boshqa" toifa. Musiqa qaysi formatda ekanligini tekshiring CD yoki deputat 3 formati. MP3 ustunida janrni ko'rsating: pop, rok, jazz va boshqalar.)
| Kompyuter | Musiqiy | Filmlar | ||
| O'YINLAR | Mahalliy musiqa | Xorijiy musiqa | Mahalliy | Xorijiy |
| 1) Harakat o'yinlari, otishmalar (otishmalar) | MP3 formati (nimasini ko'rsating)___________ | 1) Turli xil musiqalar to'plami MP3 formati (nimasini ko'rsating)________ | 1) melodramalar, dramalar | 1) melodramalar, dramalar |
| 2) strategiyalar | 2) Pop musiqa diski | 2) Pop musiqa diski | 2) harakat | 2) harakat |
| 3) RPG | 3) Klassik kompakt disk | 3) Klassik kompakt disk | 3) Trillerlar, dahshatlar | 3) Trillerlar, dahshatlar |
| 4) Kvestlar | 4) Jazz, blyuz, avangard CD | 4) Jazz, blyuz, avangard CD | 4) Komediya | 4) Komediya |
| 5) Simulyatorlar | 5) Rep, R, n, V CD | 5) Rep, R, n, V CD | 5) Multfilmlar | 5) Multfilmlar |
| 6) Boshqa (nimasini ko'rsating)__________ | 6) Haus (klub musiqasi) diski | 6) Haus (klub musiqasi) diski | 6) Kliplar | 6) Kliplar |
| 7) Chanson CD | 7) Rok musiqa diski | 7) Har xil (o'quv filmlari: yoga, aerobika, qorin raqsi, harbiy mavzular, hazil, masalan, "Komediya klubi", Zadorniy) | 7) Har xil ("Shocking Asia" kabi) | |
8) Bardlar, xitlar CD |
8) Boshqa (nimasini ko'rsating)________ | 8) Boshqa (nimasini ko'rsating)__________ | 8) Erotika | |
| 9) Bolalar musiqasi, ertaklar diski | 9) Boshqa (nimasini ko'rsating) ________________ |
|||
| 10) Rok musiqasi CD | ||||
| 11) Boshqa (nimasini ko'rsating)___________ | ||||
4. Odatda qaysi do'konlarda disklarni xarid qilasiz? (Suhbatdosh! Agar disklar do'konda sotib olinsa " CDLand "va, masalan, Cosmos savdo markazida ikkala do'konni ham belgilang.)
1) "CDLand" 4) "Real" do'koni 7) Boshqa (qayerda ekanligini ko'rsating)___
2) "Kosmos" savdo markazi, IP Roskov 5) "Kapris" do'koni ________________
3) “Delta” (bozor) 6) “Orbita” savdo markazi ___________________
5. Nima uchun bu do'konlarda xarid qilasiz? Suhbatdosh! Agar xaridlar bir nechta do'konlarda amalga oshirilgan bo'lsa, unda belgi har bir do'kon uchun javob variantlari. Agar xaridlar faqat bitta do'konda amalga oshirilgan bo'lsa, javob variantlarini bitta do'konga nisbatan belgilang. Barcha javob variantlarini o'qing.
6. Do‘kon faoliyatini qanday baholagan bo‘lardingiz? CD Yer » quyidagi mezonlar bo‘yicha 5 ballli tizim bo‘yicha (“Juda yomon”, 2 ball – “yomon”, 3 ball – “qoniqarli”, 4 ball – “yaxshi”, 5 ball – “a’lo” deb baholasangiz 1 ball qo‘ying). Baholarga izoh bering. "Baholar bo'yicha sharhlar" ustunida u yoki bu baho nima uchun berilganligi haqida tushuntirishni kiritishni unutmang.
7. Siz do'konda yil davomida necha marta xarid qildingiz? CD Yer »? (Javob varianti "esimda yo'q" yozmang. Hech bo'lmaganda taxminan bir necha marta ma'lumotni tortib olish kerak).
8. Eng so'nggi filmlar, musiqa va kompyuter o'yinlari haqida ma'lumotni qaysi manbalardan olasiz?
2) Radio 5) Internet ___________________
3) Gazetalar 6) Do'stlar, tanishlar
9. Qaysi gazetalardan olingan MAXALIY MATBUOT Ko‘ryapsizmi?
1) "Onega Star" 6) "To'lqin"
2) "Biz haqimizda" 7) AIF (Arxangelsk ilovasi)
3) "Onega" 8) "Viloyat"
4) "Shimol haqiqati" 9) Boshqa (nimasini ko'rsating)_____________________
5) "Arxangelsk"
10. Siz Onega T kabel kanalida mahalliy televideniyeni tomosha qilasizmi V ?
DEMOGRAFIK BO'lim.
11. Jins 1. M 2. F
12. Sizning yoshingiz
1) 27 yoshgacha 2) 28-37 yoshdan 3) 38-47 yoshdan 4) 48-57 yoshdan 5) 58 yoshdan yuqori.
13. Siz hozir nima bilan shug'ullanasiz va agar ishlasangiz, unda kim tomonidan.
1) Sanoat ishlab chiqarish sohasi xodimlari 7) O'qiyotgan talabalar
2) Aloqa, transport, qurilish sohasi xodimlari 8) Uy bekalari
3) Madaniyat, fan, ta'lim, sog'liqni saqlash xodimlari 9) Pensionerlar, nogironlar
4) Harbiy xizmatchilar, o't o'chiruvchilar, politsiya 10) Ishsizlar
5) Davlat boshqaruvi sohasidagi xodimlar 11) Boshqalar (ko‘rsating)_________
6) Savdo, savdo, xizmat ko'rsatish sohasi xodimlari.
Shunga o'xshash hujjatlar
Mahsulotni joylashtirish: mohiyati, sabablari va joylashtirish strategiyalari. Marketing tadqiqotlari qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni qidirish, to'plash, qayta ishlash tizimi sifatida marketing muammolari. Marketing tadqiqotlari uchun axborot manbalari.
test, 2010 yil 11-10 qo'shilgan
Mahsulot haqida marketing tushunchasi. Raqobatchilar mahsulotlarini tadqiq qilish usullari, bosqichlari va dasturi. Uyali telefonlar, ularning mahsulot sifatidagi raqobatbardoshligi marketing tadqiqotlarini tashkil etish. Bozor tahlili uyali aloqa, uning joylashuvi va segmentatsiyasi.
kurs ishi, 02/15/2009 qo'shilgan
Marketing tadqiqotlarining kontseptsiyasi, maqsadi, vazifalari va uni amalga oshirish usullari. Polietilen plyonka misolida mahsulotning xarakteristikalari va marketing tadqiqotlari. Berilgan mahsulotning raqobatbardoshligini aniqlash va uning zamonaviy bozorda joylashishi.
kurs ishi, 2015-03-18 qo'shilgan
Mahsulotning hayot aylanish bosqichlari, uning turli bosqichlarida kompaniyaning reklama strategiyasi. Euroset MChJ kompaniyasining marketing tadqiqotlari. Bozor va uning ehtiyojlarini tahlil qilish. Marketing vositalarini shakllantirish. Tashqi marketing kuchlarini tahlil qilish.
kurs ishi, 05.03.2015 qo'shilgan
Muayyan mahsulot bozorini marketing tadqiqotlari va uni tashkil etish va amalga oshirish tartibi. Turli usullar (kuzatish, tajriba, so'rov) yordamida mahsulotni joylashtirish variantlarini segmentatsiyalash va ishlab chiqish. Birlamchi ma'lumotlarni yig'ish usullari.
o'quv qo'llanma, 12/04/2008 qo'shilgan
Umumiy ko'rinish ushbu mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarining xususiyatlariga ega muzlatgichlar bozori. Marketing tadqiqotining asosiy maqsad va vazifalari, uning turi va ma'lumot to'plash usuli, tasodifiy tanlangan ellik nafar respondentdan so'rov o'tkazish uchun so'rovnomani ishlab chiqish.
kurs ishi, 10/14/2012 qo'shilgan
Mahsulot marketingi bo'yicha tadqiqot dasturi, maqsadlari, vazifalari, tadqiqot vositalari va usullarini tuzish. Iste'molchi segmentatsiyasining asosiy ko'rsatkichlari. Mahsulot raqobatbardoshligini tadqiq qilish, SWOT tahlilini tayyorlash.
kurs ishi, 07.01.2011 qo'shilgan
Marketing tadqiqotlarini o'tkazish, unga qo'yiladigan talablar, bosqichlar va samaradorlikka ta'sir etuvchi omillar. Kontseptsiya strategik guruhlar M. Porter. Mahsulot raqobatbardoshligi. Raqobatchilarning narx va sotish siyosatini tahlil qilish. Hayot davrasi tovarlar.
kurs ishi, 2015-02-16 qo'shilgan
Marketing tadqiqotlarini o'tkazishning xususiyatlari. Axborot manbalarini tanlash, uni to'plash tartibi. Axborotni tahlil qilish, olingan natijalarni taqdim etish. Sotishning pasayishi sabablarini aniqlash, yo'llarini aniqlash yanada rivojlantirish tadqiqot maqsadi sifatida.
test, 2012-08-26 qo'shilgan
Marketing bozori tadqiqoti va uning asosiy tamoyillari. Axborot yig'ish usullarining turlari, marketing tadqiqotlarini o'tkazish tartiblari. Marketing tadqiqotlarini o'tkazish ( marketing tahlili to'y albomi) "Arion" to'y fotosuratlari markazi.
