Muloqot biznes etiketidagi ijtimoiy rollar. Ishbilarmonlik muloqoti etikasi: qoidalar, normalar va asosiy tamoyillar. Taklif etilayotgan yechimdan kompaniyangiz uchun qanday aniq foyda kutilishi kerak? Qaysi biri sherik uchun

Yuqorida ko'rib chiqilgan omillar bilan belgilanadigan har qanday biznes aloqa akti sifatida ifodalanishi mumkin rolli xatti-harakatlar. 1-muammoning nazariy jihatlarini batafsil bayon eta olmaslik,

1 Masalan, qarang: Shibutani T. Ijtimoiy psixologiya. - M-: Taraqqiyot, 1969 yil.

Biz faqat eng muhim fikrlarni ta'kidlaymiz.

"rol" - bu jamiyat tomonidan belgilangan xulq-atvor usulidir. U ikkita o'zgaruvchidan iborat - bizning "men" ning asosiy psixologik munosabati va boshqa odamlarning umidlari. Shunday bo'ladiki, bir kun davomida ishbilarmon odam bir nechta rollarni "o'ynashi" kerak: rahbar, hamkasb, bo'ysunuvchi, muzokarachi sherik va boshqalar. Barcha holatlarda muvaffaqiyatning asosiy sharti nafaqat biznes holatini har tomonlama va chuqur tahlil qilish, balki bizning "men" ning holati va yo'nalishi tufayli muvaffaqiyatga tayyor bo'lishdir. Bizga qo'yilgan yagona cheklov - bu imkoniyatlarimizning cheksizligini tan olmasligimiz, shu bilan birga, mag'lubiyat bilan murosaga kelish uchun hech qanday kuch talab etilmaydi, o'z muvaffaqiyatsizliklarimiz haqida dangasa o'ylash. Aksariyat odamlar o'zlarining his-tuyg'ularini to'liq nazorat qilish imkoniyatidan foydalanmasdan butun hayotini o'tkazadilar, bu bizning irodamizga bo'ysunadigan yagona narsa ekanligini anglamaydilar.

Shuning uchun doimo ijobiy fikrlashni rivojlantirish kerak. Haqiqatni ijobiy idrok etish, biz o'z sa'y-harakatlarimizni duch keladigan muammolarni hal qilishga qaratishimiz va ularning mavjudligidan shikoyat qilmasligimiz kerakligini anglatadi. G'olib muammoni "tishlaydi", yutqazgan esa uni engib o'tish uchun bor kuchini sarflaydi, lekin doimo unga duch keladi. Muammolarning faqat ikkita turi mavjud: biz hal qila oladigan muammolar va biz hech narsa qila olmaydigan muammolar. Masalan, tashqi ko'rinishingiz yoki bo'yingiz haqida qayg'urishning nima keragi bor? Ijobiy fikrlash uzoqqa cho'zilgan va hali mavjud bo'lmagan qiyinchiliklar haqida samarasiz nolalarni rad etishni nazarda tutadi. Boshqalarga hasad qilish samarasizroq - ularning muvaffaqiyatidan xursand bo'lish va faoliyatimizda qanday qilib muvaffaqiyatga erishishimiz haqida maslahat so'rash yaxshiroqdir.

Bizning "men" ning asosiy psixologik munosabati atrofimizdagi odamlarga tez-tez takrorlanadigan ijobiy yoki salbiy reaktsiyalarni aniqlash natijasida shakllanadi. Ular o'z-o'zini baholashni ham, biz muloqot qiladigan odamlarni baholashni ham o'z ichiga oladi. O'zlariga nisbatan salbiy munosabatda bo'lgan odamlar hayotlari davomida o'z shaxsiyatlari haqida salbiy taassurotlarni to'plashga moyildirlar. O'zini ijobiy his qiladiganlar asta-sekin o'z-o'zini ijobiy imidjini to'plash va oshirishga moyildirlar.

Atrof-muhitga nisbatan to'rt xil sozlamalar mavjud 1:

1 Tafsilotlar uchun qarang: Moeller K., Hegedal P. Shaxsiy rivojlanish orqali sifatli xizmat. - M.: Menejer xizmati, 1992 yil.

“I yaxshi - sen yaxshisan." Bu eng axloqiy va samarali muhitdir, chunki ko'p hollarda bizga niyat emas, balki o'ylamaslik, axloqiy etukligimiz tufayli zarar ko'radi. Bunday fikrga ega bo'lgan odamlar o'zlarining qadr-qimmatini bilishadi va boshqalardan ularga ishonch berishlarini kutishadi. Ular konstruktiv ishlaydi va hamkorlik qiladi. Bular "g'oliblar", ular "yutadi".

"Men yaxshiman - sen yomonsan." Bunday munosabat o'zini ijodiy tasdiqlashga qodir bo'lmaganlar uchun xosdir. Ular o'z muammolari uchun mas'uliyatni boshqalarning zimmasiga yuklaydilar va muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda, hamkasblari yoki qo'l ostidagilar orasidan o'z g'azabini bartaraf etishga harakat qilishadi. Bunday holda, xayoliy o'z-o'zini tasdiqlash boshqalarni kamsitish hisobiga sodir bo'ladi, bu axloqsiz va samarasizdir.

“I yomon - sen yaxshisan." Bunday munosabat o'zini boshqalarga nisbatan kuchsiz his qiladigan pastlik kompleksiga ega odamlarga xosdir. Ular ko'pincha boshqalar bilan yaqin aloqa qilishdan qochishadi yoki kuchli shaxslarga parazit kabi yopishib qolishadi. Ko'pincha bunday odamlar depressiya holatida.

“I yomon - sen yomonsan." Bunday munosabat shaxsning o'z-o'zini parchalanishiga olib keladi, umidsizlik va hayotga qiziqishni yo'qotish tuyg'usini keltirib chiqaradi. Bunday fikrga ega bo'lgan odamlar osongina g'azablanadilar, qattiq tushkunlikka tushadilar va oldindan aytib bo'lmaydilar. Ular aylana bo'ylab yurishadi va hech qaerga borishmaydi.

Kamdan-kam hollarda kimdir faqat ushbu to'rtta munosabatdan biriga amal qiladi, lekin ulardan biri, qoida tariqasida, hukmronlik qiladi. Shu bois, doimiy ravishda o‘z ustida ishlab, ongli va maqsadli ravishda “hamma narsa joyida” tuyg‘usini kuchaytirishga, o‘zgalarga va o‘ziga nisbatan salbiy munosabatni yengishga intilish ayniqsa muhimdir.

Va nihoyat, men qadimgi ibodatning so'zlarini eslamoqchiman:

"Yo Rabbiy! Menga o'zgartirishim mumkin bo'lgan narsalarni o'zgartirish uchun kuch ber, o'zgartira olmaydigan narsaga chidash uchun menga jasorat ber va birini boshqasidan farqlash uchun menga donolik ber!"

Ko'rib chiqish savollari

1. Ishbilarmonlik muloqotida inson xulq-atvorini belgilovchi omillarni sanab o‘ting.

2. Bizning “men”imiz qanday shakllangan va uning muloqotdagi roli qanday?

3. Shaxsning makro va mikro muhiti nimadan iborat?

4. Ijtimoiy stereotiplarning xususiyatlari, ishbilarmonlik muloqotida ularni manipulyatsiya qilish usullari haqida gapirib bering.

5. Norasmiy munosabatlarni o'rnatish jarayonida stereotiplarni buzish usullarini ayting.

6. “Ijobiy fikrlash”ning mohiyati nimada?

7. “Men”imizning boshqalarga nisbatan asosiy psixologik munosabatlarini sanab bering.

Adabiyot

1. Asmolov A.G. Shaxsiyat psixologiyasi. ~ M.: MGU, 1990 yil.

2. Bueva L.P. Ijtimoiy muhit va shaxs ongi. - M.: MDU, 1968 yil.

3. Karnegi D. Qanday qilib do'stlarni qozonish va odamlarga ta'sir qilish. M .: "Rossiya Troykasi" markazi, "Kometa", 1990 yil.

4. Kozlov N.I. O'zingizga va boshqa odamlarga qanday munosabatda bo'lish kerak yoki har bir kun uchun amaliy psixologiya. - M.: Yangi maktab, 1994.

5. Kon I.S. Shaxs sotsiologiyasi. - M.: Politizdat, 1967 yil.

6. Kuzmin E.G., Semenov V.E.(tahrir). Ijtimoiy psixologiya. - L.: LGU. 1979 yil.

7. Xo'sh amaliy psixologiya, yoki Qanday qilib ishlashni va muvaffaqiyatga erishishni o'rganish. - Izhevsk, 1996 yil.

8. Moeller K., Hegedal P. Shaxsiy rivojlanish orqali sifatli xizmat. - M.: Menejer xizmati, 1992 yil.

5-BOB

MULOQOT PSIXOLOGIYASI

Ular odamni qanday chaqirgan bo'lishidan qat'i nazar: homo sapiens (oqil odam) va homo fuber (ishlab chiqaruvchi shaxs) va homo eludens (o'yinchi). Aftidan, hech qanday sababsiz uni homo communicans - muloqot qiluvchi odam deb atash mumkin. rus mutafakkiri Petr Chaadaev(1794-1856) hazil bilan shunday dedi: "Boshqa mavjudotlar bilan muloqot qilishdan mahrum bo'lib, biz o'tlarni yulardik va tabiatimiz haqida o'ylamaymiz". 1

1 Chaadaev P.Ya. Toʻliq koll. op. T.I - M.: Nauka, 1991. - S. 385.

Va u to'g'ri edi, chunki insonning mavjudligining tabiiy yo'li uning boshqa odamlar bilan aloqasi va insonning o'zi ham shunday bo'ladi. inson faqat ichida aloqa.

5.1. Aloqa va biznes aloqasi

Insoniy muloqot har doim ijtimoiy borliqning asosi bo'lib kelgan bo'lsa-da, u faqat 20-asrda psixologik va ijtimoiy-psixologik tahlilning bevosita ob'ektiga aylandi.

Psixologiyada aloqa ikki yoki undan ortiq kishilarning kognitiv yoki affektiv-baholash (hissiy-baholovchi) xarakterdagi ma'lumotlar almashinuvidan iborat bo'lgan o'zaro ta'siri sifatida belgilanadi 2 .

2 Qarang: Psixologik lug'at. – M.: Pedagogoka, 1973. S. 228.

Eng oddiy aloqa modeli quyidagicha ifodalanishi mumkin:

1 dan BILAN 2

E'tibor bering, shaxs ham, guruh ham muloqot sub'ekti sifatida harakat qilishi mumkin. Agar odamlar nima va nima uchun muloqot qilishlarini ko'rib chiqsak va barcha mumkin bo'lgan funktsional vaziyatlarni aniqlasak, to'rtta 3 ta holat bo'lishi mumkin:

3 Qarang: Kogon M.S Muloqot dunyosi. - M.: Politizdat, 1988 yil

Muloqotning maqsadi sub'ektlarning o'zaro ta'siridan tashqarida;

Muloqotning maqsadi o'z-o'zidan;

Muloqotning maqsadi sherikni aloqa tashabbuskorining tajribasi va qadriyatlari bilan tanishtirishdir;

Muloqotning maqsadi uni (tashabbuskorni) sherikning qadriyatlari bilan tanishtirishdir.

Bizni faqat birinchi turdagi aloqa qiziqtiradi - biznes aloqasi, bular. O'zidan tashqari maqsadga ega bo'lgan va u yoki bu turdagi ob'ektiv faoliyatni tashkil etish va optimallashtirish usuli bo'lib xizmat qiladigan aloqa: sanoat, ilmiy, tijorat va boshqalar.

Har qanday umumiy biznes uning samaradorligini ta'minlashning zarur vositasi sifatida ishtirokchilarning muloqoti va o'zaro ta'sirini o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik muloqotida aloqa predmeti hisoblanadi holat:

Case

Agar boshqa sub'ekt ob'ekt sifatida harakat qilsa, sanoat o'zaro ta'siri o'z-o'zidan aloqa bo'lmasligi mumkin. Masalan, qat'iy avtoritar rahbarlik uslubi bilan boshliqning bo'ysunuvchiga munosabati asosan sub'ektning ob'ektga munosabati sifatida ishlaydi. Bunday holda, munosabatlarning shakli intizomdir - boshqaruvchi va boshqariladiganlarni ierarxik taqqoslashni qat'iy tartibga solish printsipi. Ko'rinib turibdiki, boshqariladigan shaxs harakat erkinligidan mahrum, qaror qabul qilish huquqi nazorat qiluvchi sub'ektga beriladi va shuning uchun ular o'rtasidagi aloqa dialogik emas, balki assimetrik, monologikdir.

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari shundan iboratki, biznes aloqasidagi sherik har doim sub'ekt uchun muhim bo'lgan "" shaxs sifatida ishlaydi;

odamlar bilan muloqot qilish biznes masalalarida yaxshi o'zaro tushunish bilan ajralib turadi;

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy vazifasi samarali hamkorlikdir.

Pragmatik J.Rokfeller muloqotning tadbirkorlik faoliyati uchun ahamiyatini yaxshi tushunib, shunday degan edi: “Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati qand yoki qahva kabi pulga sotib olinadigan mahsulotdir. bu dunyodagi har qanday boshqa tovar". 1

1 Qarang: Rogozin Yu.P. Muloqot sirlari. - M.: Bilim, 1991 yil. - S. 5.

Lekin muloqot qila olish nimani anglatadi? Bu odamlarni tushunish va shu asosda ular bilan munosabatlarni qurishni anglatadi, bu esa muloqot psixologiyasini bilishni anglatadi. Muloqot jarayonida odamlar bir-birini idrok etadilar, ma'lumot almashadilar va o'zaro aloqada bo'lishadi. Ushbu bobda aloqani uning uch tomonining birligida tahlil qilish taklif etiladi: idrok sifatida aloqa, aloqa sifatida aloqa va o'zaro ta'sir sifatida.

ijtimoiy rollar. Ishbilarmonlik aloqalarida, ayniqsa menejerlar va bo'ysunuvchilarning o'zaro munosabatlarida. quyidagi usullar ta'sir qiladi: rag'batlantirish, tanqid qilish, jazolash. Rag'batlantirishga qo'yiladigan asosiy axloqiy talablar ularning munosibligi va sifati va samaradorligiga mutanosibligidir mehnat faoliyati. Tanqid - qo'l ostidagilar yoki ishdagi hamkasblar faoliyatidan norozilikni ifodalashning eng keng tarqalgan shakli. Tanqid ob'ektiv bo'lishi kerak (ya'ni, salbiy xatti-harakat, noto'g'ri va halol ish tufayli yuzaga kelgan) va konstruktiv bo'lishi kerak, xodimning qobiliyatiga ishonchini uyg'otadi, harakatga keltirishi kerak. eng yaxshi ish. Jazo tanbeh, jarima, lavozimini pasaytirish, ishdan bo'shatish shaklida amalga oshirilishi mumkin. Asosiy axloqiy talab jazolarga - ularning tizimli va ongli ravishda tan olingan kamchiliklari uchun muqarrarligi.

"Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi" taqdimotidan 12-slayd mavzu bo'yicha psixologiya darslariga " Biznes suhbati»

O'lchamlari: 960 x 720 piksel, format: jpg. Foydalanish uchun bepul slaydni yuklab olish uchun psixologiya darsi, rasmni o'ng tugmasini bosing va "Rasmni boshqa saqlash ..." tugmasini bosing. "Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi.ppt" taqdimotini to'liq 205 KB zip arxivga yuklab olishingiz mumkin.

Taqdimot yuklab olish

Biznes suhbati

"Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi" - Ijtimoiy rollar. aloqa to'siqlari. Mehribonlik, mehribonlik va do'stlik. Gumanistik muloqot samimiy, ishonchli muloqotni o'z ichiga oladi. Ishbilarmonlik aloqasi. Hamkorlarga ta'sir qilish usullari. DO'da shaxslararo o'zaro ta'sirning xususiyatlari. Muloqot uslublari. Ishbilarmonlik aloqalarida manipulyatsiya odatiy holdir.

"Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari" - Umumiy tamoyillar. Imo-ishora. Xususiyatlari og'zaki bo'lmagan muloqot. Xususiyatlari nutq odobi. Malta aholisi. Kulgu. Kattalar chempionati. Salomlashish va xayrlashish ifodalari. Ishbilarmonlik aloqasi. Tarjimon orqali muloqot qilish xususiyatlari. Kosmosni tashkil qilish. Odam bilan gaplashishdan bosh tortish. uzoqlashtirish. Etno-ritorika.

"Ishbilarmonlik aloqasi" - Jamoa a'zolarining uyg'unligi va uyg'unligi. Birgalikdagi faoliyat elementlari. Ishbilarmonlik aloqalarining turlari. Dialog turlari. Ishbilarmonlik o'zaro ta'siri ma'lum bir muhitda amalga oshiriladi. Ishbilarmonlik aloqalari tamoyillari. Ijodiy salohiyatni yuzaga chiqarish uchun shart-sharoitlar yaratish tamoyili. Korporativ aloqaning funktsiyalari.

"Ishbilarmonlik aloqasining mohiyati" - Ishbilarmonlik aloqalarining turlari. Telefon suhbati. Suhbat jarayoni. Aloqa o'rnatish. aloqa sozlamalari. Ofis va biznes aloqalarining xususiyatlari. Suhbat. Ishbilarmonlik aloqasining mohiyati. Inson tabiati. nutq harakatlari. Samarasiz uchrashuvlar. Biznes suhbati. Biznes ma'lumotlarini almashish. Telefon aloqasining xususiyatlari.

"Ishbilarmonlik aloqasi san'ati" - Muloqot o'zaro ta'sir sifatida. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari ikki guruhni o'z ichiga oladi. Muzokaralarni yakunlash. Nutq. Identifikatsiya. Kirish. Kursning maqsad va vazifalari. Muzokaralar. Salomlashish nutqi. Muloqot turli darajalarda amalga oshirilishi mumkin. Aloqa. Tovar va mahsulotlar almashinuvi. Umumiy sxema aloqa.

Ishbilarmonlik aloqasi, birinchi navbatda, o'z vazifalarini bajaradigan shaxsning rasmiy roli ish majburiyatlari.

Ishbilarmon odamning nutq xatti-harakatlarining to'g'riligi uning nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilishiga bog'liq. Odob - bu odamlarga bo'lgan munosabatning tashqi ko'rinishi (boshqalar bilan muomala qilish, murojaat qilish va salomlashish shakllari, odamlarda xatti-harakatlar) bilan bog'liq xatti-harakatlar qoidalari to'plami. jamoat joylarida, odobi va kiyimi) nutqiy xulq-atvor qoidalarini ko'rsatishni ham o'z ichiga oladi.

Biznesda nutq aloqasi etikasi haqidagi bilimlar bugungi kunda juda dolzarbdir, chunki. hozir biznes bilan shug'ullanuvchilar ko'p. Va bu ishbilarmonlar qoidalarni bilish nutq xatti-harakatlari, do'stona hamkorlik muhitini yaratishga qodir bo'ladi va bu ko'p jihatdan muzokaralarning muvaffaqiyatini belgilaydi.

Bu muammo ko'pchilikni qiziqtiradi. Hozirda biznes olamida muloqotni muhokama qiladigan turli xil manbalar mavjud. Bu kitoblar, har xil professional jurnallar. Masalan: «Kadrlar boshqaruvi», «Rus adabiyoti», «Rossiya va xorijdagi menejment» jurnallari, E.Ya.Solovyov, Z.S.Smelkova, T.V.Borozdina va boshqalar kitoblari.

Ijtimoiy rollar va biznes sheriklarining nutq xatti-harakatlari

"Ijtimoiy rollar" jamoat rollari shaxs, uning yoshi, kasbi, madaniyat darajasi bilan oldindan belgilab qo'yilgan xatti-harakati (ma'lum bir shaxs vakilining "doimiy" rollari ijtimoiy guruh), va muloqot vaqtida sherigiga nisbatan uning xatti-harakati - vaziyatga qarab (bemor-shifokor, sotuvchi-xaridor va boshqalar "o'zgaruvchan" rollar).

Ishbilarmonlik aloqalarida bu, birinchi navbatda, o'z xizmat vazifalarini bajaruvchi shaxsning rasmiy roli. Bunday holda, odam go'yo o'zining individualligidan mavhum bo'ladi: ishbilarmonlik fazilatlari birinchi o'ringa chiqadi, odam u yoki buning vakili sifatida qabul qilinadi. jamoat tashkiloti. Buni unutmaslik kerak.

Ishbilarmon odamning o'zi haqidagi g'oyasi ijtimoiy rol quyidagilardan iborat:

insonning o'z imkoniyatlari haqidagi g'oyalari, muayyan vaziyatda undan nima kutilayotganini tushunish.

zarur ma'lumotlarga bepul egalik qilish,

nutq faoliyatining indikativ faoliyati (kommunikativ niyatning aniqligi va faoliyat usullari haqidagi g'oyalar).

Keling, ushbu qoidalarning har biriga to'xtalib o'tamiz.

Mashhur tezis " insoniy sifatlar ishbilarmonlardan kam emas.“Ishbilarmon - bu o'zini va biznesini hurmat qiladigan, ichki muvozanatli, o'z qobiliyatiga ishonadigan insondir.

Muayyan vaziyatda ijtimoiy rolni muvaffaqiyatli bajarish insonning individual fazilatlari va qobiliyatlaridan foydalanish qobiliyatiga ham, muloqot tajribasiga ham bog'liq.

“Bir xil ijtimoiy rol idrok etiladi, boshdan kechiriladi, baholanadi va amalga oshiriladi turli odamlar. Bu erda shaxsning individual psixologik xususiyatlari (uning temperamenti, xarakteri, mayllari) va u o'rgangan ijtimoiy munosabatlar, qadriyat yo'nalishlari va boshqalar ta'sir qiladi. " 1

Shunday qilib, o'z imkoniyatlarini bilish (rol nuqtai nazaridan), rolning o'zini bilish (uning informatsion ta'minoti), rolni muvaffaqiyatli bajarishni ta'minlaydigan ma'lum ko'nikmalarga ega bo'lish kerak.

Muloqotchining yo'naltiruvchi faoliyati - bu, birinchi navbatda, o'z harakatlarini vaziyat bilan bog'lash qobiliyati. Buning uchun odam o'zining oldingi tajribasidan analogiya orqali foydalanadi, muloqot maqsadiga, ishtirokchilar soniga, ularning mumkin bo'lgan reaktsiyasiga qarab nutq xatti-harakatlari uslubini, ishontirish usullarini tanlaydi. Muloqot jarayonida nutq xatti-harakatlarini tuzatish tabiiy va muqarrar. U nutq harakatining indikativ asosida amalga oshiriladi. Bu odamga o'zgaruvchan vaziyatga moslashishga, undagi yangi belgilarni ajratib ko'rsatishga imkon beradigan navigatsiya qobiliyatidir.

Va nihoyat, ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchisining ijtimoiy rolini to'g'ridan-to'g'ri bajarishi - uning haqiqiy nutq xatti-harakati me'yoriylik sozlamalari (muloqot qoidalariga rioya qilish) va muloqot samaradorligi (erishilgan natija bilan mos kelishining o'lchovi) bilan boshqariladi. mo'ljallangan maqsad).

Rol harakati aniqlanadi shaxs yoki ijtimoiy guruh mavqeining dinamik xarakteristikasi, jamiyat tomonidan belgilangan xulq-atvor tarzi sifatida tushuniladigan u yoki bu ijtimoiy rol. Ishbilarmonlik aloqalarida sheriklarning roli xatti-harakati ularning mavjud iqtisodiy munosabatlar tizimidagi o'rni bilan belgilanadi.

"rol"- jamiyat tomonidan belgilanadigan xulq-atvor usuli. Uning tarkibiy qismlari: bizning "men" ning asosiy psixologik munosabati va boshqa odamlarning umidlari.

Ishbilarmonning mumkin bo'lgan rollari: bo'ysunuvchi, menejer, hamkasb, muzokarachi sherik va boshqalar. Rol o'ynashda voqelikni ijobiy idrok etish - bu paydo bo'lgan muammolarni hal qilish uchun harakatlarni yo'naltirish jarayoni. Ijobiy fikrlash - bu uzoq va hali mavjud bo'lmagan qiyinchiliklar haqida foydasiz tajribalarni rad etish.

Sizning "men" ning asosiy psixologik munosabati tez-tez takrorlanadigan reaktsiyalarni aniqlash jarayonida yaratiladi. atrofdagi haqiqat. Ular o'z-o'zini baholashni va biz muloqot qiladigan odamlarni baholashni o'z ichiga oladi.

O'rnatishning asosiy turlari:

1. "Men yaxshiman - sen yaxshisan". Bu eng axloqiy va samarali munosabatdir, chunki ko'p hollarda yomonlik niyatdan emas, balki o'ylamaslikdan, axloqiy etuklikdan kelib chiqadi. Bunday munosabatda bo'lgan odamlar o'zlarining qadr-qimmatini bilishadi va boshqalardan ularga ishonch berishlarini kutishadi. Ular konstruktiv tarzda ishlaydi va o'zaro ta'sir qiladi.

2. "Men yaxshiman - sen yomonsan". Bunday munosabat ijodiy o'zini o'zi tasdiqlashga qodir bo'lmaganlarga xosdir. Ular o'z muammolari uchun javobgarlikni boshqalarga yuklaydilar va muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda hamkasblari yoki qo'l ostidagilar orasidan aybdorni topishga harakat qilishadi. Shu bilan birga, xayoliy o'z-o'zini tasdiqlash boshqalarni kamsitish hisobiga amalga oshiriladi, bu axloqsiz va samarasizdir.

3. "Men yomonman - sen yaxshisan". Bunday munosabat, atrofdagi odamlarga nisbatan o'zini kuchsiz his qiladigan past kompleksli odamlarga xosdir.

4. "Men yomonman - sen yomonsan." Bunday munosabat shaxsning o'z-o'zidan parchalanishiga olib keladi, umidsizlik hissi va har qanday faoliyatga qiziqishni yo'qotadi.

4. JAMOA RIVOJLANISHNING ASOSIY BOSQICHLARI.

Birinchi bosqichda jamoaning rivojlanishi ustunlik qiladi rasmiy tuzilish: xodimlar bir-biriga o'rganib qolishadi, rasmiy xulq-atvor xususiyatlariga muvofiq muloqot qilishadi, haqiqiy his-tuyg'ular yashiringan, ishning maqsadlari va usullari birgalikda muhokama qilinmaydi, jamoaviy ish deyarli yo'q.

Ikkinchi bosqich jamoa rivojlanishi shaxsiy va qayta baholash bilan tavsiflanadi ishbilarmonlik fazilatlari lider, jamoada guruhlar shakllana boshlaydi, hamkasblar haqida fikr shakllanadi, etakchilik uchun kurash mumkin. Kelishmovchiliklarni muhokama qilish ochiqroq, jamoa ichidagi munosabatlarni yaxshilashga urinishlar amalga oshiriladi. Ushbu bosqichda uning norasmiy tuzilishi shakllanadi, jamoa a'zolarining faoliyati yanada muvofiqlashtiriladi. Ushbu bosqichda mavjud guruh birligi, ijobiy, salbiy yoki konformistik bo'lishi mumkin.

Ijobiy yo'nalish bilan xodimlar eng yaxshi ishbilarmonlik va axloqiy fazilatlarni namoyon etadilar, ular shu jamoaga mansub ekanliklaridan faxrlanadilar, yuzaga kelayotgan masalalar ishbilarmonlik, shijoatli va ijodiy tarzda hal etiladi.

Salbiy yo'nalish bilan xodimlarning ko'p energiyasi norasmiy va rasmiy rahbarlar o'rtasidagi nizolarda ishtirok etishga, boshqa bo'linmalar bilan munosabatlarni aniqlashtirishga sarflanadi. Ishlab chiqarish muammolari fonga tushiriladi.

Konformistik yo'nalish xodimlarning mehnat faoliyati natijalariga sof tashqi, soxta qiziqishi, jamoaviy sa'y-harakatlarga befarqligi bilan ajralib turadi. Ularning qiziqish doirasi jamoadan tashqarida: ijtimoiy va siyosiy faoliyatda, oilaviy, shaxsiy masalalarda.

Jamoa ahilligi darajasini o'lchash usullari:

1) respondentdan 10 ta qutbli juftlikka bo'lingan 20 ta belgidan birining intensivligini uch balli shkala bo'yicha baholash so'raladi;

2) jamoa a'zolariga ishbilarmonlik aloqalari bilan chambarchas bog'liq bo'lgan 20 ta shaxsiy fazilatlar to'plami taklif etiladi, ular orasidan samarali birgalikdagi faoliyat uchun zarur bo'lgan 5 ta sifatni tanlash kerak.

Amaliyot: “Ishbilarmon aloqa etikasi”.

(1-7 holatlar).

1. Zinadan pastga (yuqoriga) tushayotgan ayolga erkak qanday hamrohlik qilishi kerak?

1. Erkak ayolni yiqilishdan sug'urta qilgandek, undan bir qadam pastroqda zinadan ko'tarilishi kerak: pastga tushish - bir oz oldinga, yuqoriga - biroz orqada. Eskalatorda u hamrohdan bir qadam pastda joylashgan bo'lishi kerak.

2. Erkak har doim o'zidan oldingi eshikdan ayolni kiritishi kerakmi?

2. Har doim emas. Ayolga hamroh bo'lganida, erkak liftga birinchi bo'lib kirishi kerak, go'yo uning ishonchliligini tekshiradi. Xuddi shu narsa eskalatorga kirish uchun ham amal qiladi.

3. Oliy martabali rahbar bilan uchrashuv 13.00 ga belgilangan. Uning kutish xonasiga soat nechada kelishni rejalashtiryapsiz?

3. Yuqorida aytib o'tganimizdek, siz hech qachon daqiqadan daqiqa ko'rinmasligingiz kerak, siz kichik vaqt oralig'i bilan kelishingiz kerak. Muhim tashrif uchun bu zaxira nima?

Avvalo, siz eslashingiz kerak: rahbar belgilangan vaqtdan bir necha daqiqa oldin o'z joyiga taklif qilish huquqiga ega. Bir oz oldinroq ozod qilinganidan so'ng, u odatda kimdir uni kutyaptimi, deb hayron bo'ladi, chunki paydo bo'lgan bir necha bepul daqiqalarda biror narsa qilish qiyin. Agar siz u erda bo'lmasangiz, u boshqa narsa bilan shug'ullanadi va siz kutishingiz kerak.O'zingizni tozalash, hojatxonaga tashrif buyurish uchun bir necha daqiqa vaqt ketishi mumkin. Shunday qilib, yuqoridagilardan quyidagi qoida kelib chiqadi: Muhim tashrif uchun siz belgilangan vaqtdan 10 daqiqa oldin kelishingiz kerak.

4. Ish suhbati chog‘ida choy keltirildi. Siz bir choy qoshiqni erga tashladingiz. Sizning harakatlaringiz?

4. Ishbilarmonlik suhbati paytida tushgan choy qoshig'i olinmaydi. Yerdan qoshiq olib, siz uchun suhbatdan ko'ra choy ichish muhimroq ekanini ko'rsatayotgandek bo'lasiz. Bundan tashqari, qoshiqni poldan ko'tarib, siz hali ham uni ishlatmaysiz.

5. Ishtirokchilardan biri biznes uchrashuvi aksirdi. Sizning munosabatingiz qanday?

5. Kundalik axloq qoidalaridan farqli o'laroq, ular hapşıran odamga "Sog'lom bo'l" deyishadi, ishbilarmonlik aloqalari paytida "ular aksirishni sezmaydilar". Bizga allaqachon ma'lum bo'lgan printsip ishlaydi: "sherik uchun yo'qotadigan holatlarga e'tibor bermang." Kasallik ham yo'qotadigan holatdir.

6. Yosh qiz o'rnidan turib, taxminan 45 yoshlardagi ayolga yo'l berib: "O'tiring, iltimos". U xafa bo'ladi: "Men o'zimdan kam bo'ladigan yosh emasman." Shu qizning o'rnida boshqacha yo'l tutgan bo'larmidingiz?

6. O'z so'zlari bilan aytganda, qiz ayol uchun yo'qotilgan holatga - uning yoshiga e'tibor qaratdi. Shu bilan birga uning tarbiyasiga urg'u berib. Xushmuomalalik sizning boshqalardan ustunligingizni ko'rsatmasligi kerak. To'g'ri harakat: indamay turing (go'yo ketmoqchi bo'lgandek). Shunday qilib, diqqatni jalb qilmasdan, boshqasiga o'tirish imkoniyatini bering.

7. Lift eshigiga bir vaqtning o'zida ikki notanish ishbilarmon (jinsi, yoshi, lavozimi bir xil) yaqinlashdi. Ulardan oldin qo'ng'iroq tugmasi bosiladi; eshik ochiladi - liftda ulardan faqat bittasi uchun joy bor. Ikkalasi ham shoshyapti, kech. Qaysi biri afzalroq, o'ng yoki chap?

7. Boshqa narsalar teng bo'lsa, birinchi o'tish uchun ustunlik o'ngdagiga beriladi. Taniqli qoidaga o'xshash tirbandlik"o'ngdagi aralashuv"

Muloqot shunday uslublar va xatti-harakatlar qoidalariga ega bo'lib, ular sheriklar olishni istagan munosabatlar va manfaatlarga asoslanadi. Madaniyat va tamoyillar qabul qilinadigan odob-axloq qoidalarini shakllantiradi biznes maydoni. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi kundalik mavzulardagi odatiy suhbatdan biroz farq qiladi.

Ishbilarmonlik aloqasining barcha xususiyatlari va shakllari ushbu maqolada muhokama qilinadi. Bu ko'p odamlarga ish muhitida duch kelganlar bilan bog'lanishga yordam beradi.

Biznes aloqasi nima?

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyati shundaki, odamlar eng yaxshi natijaga erishish uchun uning barcha qoidalariga ongli ravishda rioya qilishadi. Biznes aloqasi nima? Bu odamlar o'rtasidagi aloqa professional soha, bu erda barcha tomonlar umumiy muammoni hal qilishadi, maqsadga erishishni xohlashadi. Shu bilan birga, ular biznes aloqalarida o'rnatilgan barcha me'yorlar, qoidalar va odob-axloq qoidalariga rioya qilishadi.

Bu tur aloqa faqat ish joyida qo'llaniladi. Bu erda amalga oshirilishi kerak bo'lgan vazifalar va maqsadlar. Barcha maqsadlarga erishish uchun tomonlar o'rtasida aloqa o'rnatiladi. Raqibning maqsad, vazifalari va istaklarini inobatga olgan holda, muzokaralar olib borish etikasi va qoidalariga rioya qilgan holda, belgilangan natijalarga erishish mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalarini o'rganish kerak. Bu kundalik muloqot emas, bu erda siz o'zingizning "men" ingizni namoyish qilishingiz va o'zingizni ko'rsatishingiz mumkin. Ishbilarmonlik muloqotida sizning shaxsiy fazilatlaringiz ahamiyatsiz bo'lib qoladi, garchi ular ham hisobga olinadi. Sizning istaklaringiz va maqsadlaringiz, shuningdek, raqibning intilishlari asosiy bo'lib qoladi, ular shunday birlashtirilishi kerakki, sizning birgalikdagi faoliyatingiz ikkala tomonni ham kerakli narsaga olib boradi.

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi

Axloq - bu har qanday shaxsga ma'lum bir muhitda o'zini madaniyatli va bilimli ko'rsatishga yordam beradigan qoidalar majmuidir. Biznes etikasi ijtimoiy yoki kundalik muloqotda qo'llaniladigan boshqa axloqiy sohalardan farq qiladi. U asosan quyidagi ustunlarga asoslanadi:

• Aloqa va boshqaruv psixologiyasi.
• Mehnat tashkiloti.
• Etika.

Ishbilarmonlik muloqotida raqibning madaniy va milliy tomoni muhim bo'ladi. Ishbilarmonlar turli millatdagi muxoliflar bilan muloqotda bo'lganligi sababli, ularning urf-odatlari va odatlaridan xabardor bo'lish kerak. Bu ularning farqlarini hurmat qilish va g'alaba qozonish imkonini beradi.

Uchun muvaffaqiyatli boshqaruv Ishbilarmonlik muzokaralarida g'alaba qozonish, suhbatdoshni tinglash, suhbatni o'tkazish va boshqarish, ijobiy taassurot qoldirish va qulay muhit yaratish qobiliyati muhim ahamiyatga ega. Bunga quyidagi ko'nikmalar yordam beradi:

1. Fikrlaringizni aniq ifoda eting.
2. Raqibingizning so'zlarini tahlil qiling.
3. O'z nuqtai nazaringizni muhokama qiling.
4. Gap va gaplarni tanqidiy baholang.

Muayyan pozitsiyani egallashning o'zi etarli emas. Shuningdek, o'z mahoratingiz va qobiliyatingizni mustahkamlash uchun turli odamlar bilan muloqot qilish imkoniyatiga ega bo'lishingiz kerak. Ishbilarmonlik aloqalarini barcha tomonlar manfaatdor bo'lganda olib borish axloqiy hisoblanadi. Agar kimdir yo'qotsa yoki biron bir zarar ko'rilsa, bunday qaror axloqiy emas va keyingi o'zaro munosabatlar uchun umidsizdir.

Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi

Agar ishbilarmonlik muloqotining psixologik tomoniga murojaat qiladigan bo'lsak, shuni ta'kidlash mumkinki, o'ziga xos so'zlashuv qobiliyatlarini rivojlantirish insonni o'zini takomillashtirishga va faqat o'zini rivojlantirishga majbur qiladi. eng yaxshi fazilatlar shaxsiyat. Agar siz raqiblarning bir-biri bilan qanday muloqot qilishiga e'tibor qaratsangiz, unda ular qo'pol shakllar va ko'rinishlarning namoyon bo'lishidan qochib, faqat ijobiy fazilatlarni namoyon qiladilar. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi - bu insonning o'zini takomillashtirish.

Odamning qaysi lavozimni egallashi muhim emas. Agar u ishbilarmonlik bilan muloqot qilish ko'nikmalarini egallasa, u uchun muzokaralar olib borish, raqobatchilar bilan muloqot qilish va o'z maqsadlariga erishish osonroq bo'ladi. Hech kim yo'qotishlar va muvaffaqiyatsizliklar bo'lmaydi, deb aytmaydi. Ular o'z xatolarini ko'ra oladigan yoki odamlarni sherik sifatida tanlashining noto'g'riligini tushunadigan odamning o'zi uchun shunchaki oqlanadi va tushunarli bo'ladi.

Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi raqibning his-tuyg'ularini tan olish va ularni hisobga olishga asoslanadi. Suhbatda yordam beradigan texnikalar ham mavjud:

• "To'g'ri ism" - suhbatdoshning ismini talaffuz qilganingizda.
• "Oltin so'zlar" - maqtovlar aytganingizda. Bu erda xushomadgo'ylikdan qochish kerak.
• "Munosabat ko'zgusi" - siz tabassum qilganingizda va sizga javoban tabassum qilsangiz va aksincha.

Yaxshi nutqning sifati quyidagi tarkibiy qismlarga asoslanadi:

1. Savodxonlik.
2. Professional jargonlardan foydalangan holda nutq kompozitsiyasi.
3. So'z boyligi.
4. intonatsiya va talaffuz.

Siz muloqotning og'zaki bo'lmagan qismiga ham e'tibor berishingiz kerak, bu ham suhbatning borishiga ta'sir qiladi.

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati

Ish beruvchi har doim xodim ishga qabul qilishda foydalanadigan ishbilarmonlik muloqoti madaniyatiga e'tibor beradi. Axir, bu uning aloqalarni o'rnatish va g'alaba qozonish qobiliyatini ko'rsatadi. Ishbilarmonlik bilan muloqot qilish madaniyati, ayniqsa, suhbatdoshga og'zaki bo'lmagan ta'sir ko'rsatmaydigan telefonda gaplashadigan xodimlarni yollashda muhim ahamiyatga ega.

Bu erda aloqa qoidalari:

• mavzuga qiziqish.
• Suhbatdoshga xayrixohlik va xayrixohlik.
• Sizning kayfiyatingiz suhbat uslubiga ta'sir qilmasligi.

Ishbilarmonlik muloqotining maqsadi suhbatdoshning kelajakdagi harakatlariga ta'sir qiladigan hissiy kayfiyat, e'tiqodlari, fikrlari va qarorlariga ta'sir qilishdir. Hamkorlar xabar almashadilar, hissiy kayfiyatga ta'sir qiladilar, boshlarida o'zlari va raqiblari tasvirlarini yaratadilar.

Odamlar ko'pincha ish joyida muzokaralar olib borishganligi sababli, suhbatlar, suhbatlar, muhokamalar, ishbilarmonlik muloqoti madaniyati bo'yicha bilim va ko'nikmalar juda zarur. Ba'zan bu qobiliyatlar maqsadlarga erishishda hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari

Ish joyida odamlar o'zlarining kasbiy manfaatlari darajasida bir-birlari bilan muloqot qilishadi, rasmiy faoliyat va ish. Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyati aniq tartibga solish - bo'ysunishdir belgilangan standartlar milliy an'analar, kasbiy asoslar va madaniy urf-odatlar bilan belgilanadi.

Ishbilarmonlik aloqasi ikki turdagi qoidalarni o'z ichiga oladi:

1. Normlar - bu bir xil maqomni egallagan raqiblar o'rtasida ishlaydigan qoidalar.
2. Ko'rsatmalar - bu bo'ysunuvchi va rahbar o'rtasida paydo bo'ladigan qoidalar.

Ishbilarmonlik muloqotining o'ziga xos xususiyati - bu rioya qilish muayyan qoidalar odamlarga bo'lgan shaxsiy munosabati, kayfiyati va boshqa omillardan qat'i nazar, ularga hurmat ifodasi.

Tomonlar o'z maqsadlariga erishadigan qo'shma tadbirlarni (hamkorlikni) tashkil qilish uchun bir-biri bilan aloqa qilishni boshlaydilar. Bu quyidagi bosqichlarda sodir bo'ladi:

1. Odamlar o'zlarini tanishtiradigan va bir-birlari bilan tanishadigan tanishuv.
2. Suhbat mavzusiga yo'naltirish.
3. Muammo yoki savolni muhokama qilish.
4. Muammoning yechimi.
5. Suhbat oxiri.

Ishbilarmonlik muloqotining muvaffaqiyati biznesga hamkorlikka, o‘zaro manfaat va so‘rovlarni hisobga olgan holda yondashishga bog‘liq. Faqat bu holatda, muammoning ijodiy yechimini topishingiz mumkin, bu erda barcha tomonlar g'alaba qozonadi.

Biznes tili

Ishbilarmonlik aloqasi tili deganda ma'lum bir ish sharoitida qabul qilingan o'rnatilgan bo'g'inlardan foydalanish tushuniladi. Turli darajalarda ma'lum bir vaziyatda qabul qilingan atamalarning o'ziga xos lug'ati qo'llaniladi. Misol uchun, yuridik soha vakillari o'rtasidagi ishbilarmonlik aloqasi yuridik atamalardan foydalanishni o'z ichiga oladi va xodim va menejer o'rtasidagi aloqa boshqa lug'atni o'z ichiga oladi.

Biznes tili quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• Orfologiya - til normalari, uning o'zgarishi, nutqning to'g'riligi. O'z fikrlarini ifodalashda ular ma'lum bir etnik jamiyatda o'rnatilgan naqshlar, namunalar, qabul qilingan iboralardan foydalanadilar.
• Muloqot - suhbat doirasi, vaziyati, vazifalari, sharoitlari, maqsadlariga bog'liq bo'lgan nutqning dolzarbligi va sofligi.
• Etika - muayyan jamiyatda qabul qilingan me'yor va qoidalar. Muloqotning ushbu darajasida muvaffaqiyatli bo'lish uchun sherik tegishli bo'lgan madaniyatning barcha urf-odatlari va an'analari bilan tanish bo'lishi kerak.

Ishbilarmonlik aloqalarining turlari

Ishbilarmonlik aloqasi jarayoni uning turlarini belgilaydi:

1. Og'zaki so'zlar qo'llaniladigan og'zaki muloqot turi.
2. Og'zaki bo'lmagan muloqot turi, bu raqibning yuz ifodalari, pozitsiyalari va imo-ishoralarini hisobga olishni o'z ichiga oladi.
3. To'g'ridan-to'g'ri muloqot turi, suhbatdoshlar bir vaqtning o'zida va bir joyda o'zaro aloqada bo'lganda, ya'ni to'g'ridan-to'g'ri aloqa mavjud. og'zaki muloqot og'zaki bo'lmagan belgilar yordamida.
4. Ko'pincha yozma ravishda amalga oshiriladigan bilvosita aloqa turi. Odamlar ma'lumotni uzatadilar boshqa vaqt turli joylarda esa. Ishbilarmonlik muloqotining bunday turi unchalik muvaffaqiyatli emas, chunki siz hamma narsa haqida fikringizni o'zgartirishingiz mumkin bo'lgan vaqt sarflanadi.
5. Muloqot yozma xabarlar orqali amalga oshiriladigan yozma aloqa turi.
6. Foydalanilganda aloqaning telefon turi og'zaki nutq, lekin og'zaki bo'lmagan belgilar bilan suhbatning borishiga ta'sir qilish mumkin emas.

Har qanday aloqada bo'lgani kabi, to'g'ridan-to'g'ri aloqa vizual aloqani o'rnatish, boshqa odamni eshitish, uning hissiy kayfiyatini his qilish, tashqi xususiyatlar bilan uning qarorlariga ta'sir qilish va hokazolarda eng samarali bo'lib qoladi.

Ishbilarmonlik aloqasi shakllari

Ishbilarmonlik aloqalarining shakllari professional vaziyatlarning talablari bo'lib, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• Suhbat - fikr va g'oyalarni og'zaki ifodalash darajasidagi muhokama. Murakkab muammolarni, vazifalarni muhokama qilish, nuanslarni aniqlash va boshqalar.
• Omma oldida nutq so'zlash - bir mavzu bo'yicha ba'zi ma'lumotlar haqida xabar berish butun guruh shaxslar. Bu erda mavzu muhokama qilinmaydi, balki ba'zi mavzular bo'yicha ma'lumot.
• Ishbilarmonlik yozishmalari axborotni yozma ravishda yuborishdir. U tashkilot ichida, tashkilot uchun va korxonalar o'rtasida amalga oshiriladi.
• Muzokaralar - shaxs bilan bir xil pozitsiyani egallagan sheriklar bilan kuchlarni birlashtirish. Bu yerda vazifalar hal etilib, qarorlar qabul qilinadi, o‘zaro manfaatli hamkorlik to‘g‘risida shartnomalar imzolanadi.
• Matbuot anjumani - tegishli va muhim ma'lumotlarni xabardor qilish uchun kompaniya vakilining ommaviy axborot vositalari xodimlari bilan uchrashuvi.
• Uchrashuv - muammolarni hal qilish, yangi vazifalarni qo'yish, strategiyalarni o'zgartirish va h.k. uchun ma'lum bir guruh odamlarning (jamoadan, rahbariyatdan) tanlovi.

Ishbilarmonlik muloqotining har bir shakli o'ziga xos etiket, qoidalar, me'yorlar va boshqalarni o'z ichiga oladi. Ishbilarmonlik suhbati paytida ko'pincha kelishmovchiliklar paydo bo'ladi. Agar odamlar ishbilarmonlik muloqoti qoidalaridan chetga chiqsa, unda ularning uchrashuvi kutilgan natijalarga olib kelmaydi.

Biznes aloqa qoidalari

Bu ba'zan ko'p million dollarlik bitim yoki kompaniyangizning rivojlanishi haqida bo'lishi mumkin. Shu sababli, ishbilarmonlik aloqasi qoidalariga rioya qilish noqulay va bahsli vaziyatlarni bartaraf etishga yordam beradi:

• Suhbatdosh unga aytilgan gaplarni tushunganida tushunarli va aniq nutq.
• Monoton nutqdan saqlaning. Bu hissiy bo'lishi kerak.
• Nutq tezligi o'rtacha (o'rtacha) bo'lishi kerak. Sekin nutq melankoliyani keltirib chiqarishi mumkin va tez nutq so'zlovchining fikrlash pog'onasiga mos kelmaydi.
• Muqobil uzun va qisqa iboralar.
• Savol bermoq. Ochiq va yopiq savollar ham muhimdir. Ularni almashtirish maqsadga muvofiqdir.
• Siz suhbatdoshni eshitishingiz va tinglashingiz kerak.
• Maslahat bermang, balki yumshoq maslahatlar bering.
• Suhbatdoshni muammoni o'zi hal qilishga undash.

Inson har qanday lavozimni egallashi mumkin, lekin yuqori ishbilarmonlik bilan muloqot qilish qobiliyatiga ega, u qoidalarga rioya qilish va suhbatni kerakli natijaga olib kelishi mumkin. Bu erda raqiblarning manfaatlari hisobga olinadi, bunda muzokaralar taktikasi va strategiyasi tanlanadi.

Biznes aloqa uslublari

Ishbilarmonlik aloqalari doirasi (ijtimoiy, huquqiy, boshqaruv) va o'zaro ta'sir turiga (og'zaki, yozma) qarab, oldinga siljishga yordam beradigan uslub belgilanadi. martaba zinapoyasi mavqeingizni oshirish uchun. Ishbilarmonlik muloqoti uslubining quyi turlari:

• Ma'muriy va ish yuritish - memorandum, tilxat, ishonchnoma, buyruq, guvohnoma, xarakteristikadan foydalaniladi.
• Diplomatik - eslatma, memorandum ishlatiladi.
• Qonunchilik - foydalaniladi normativ akt, qonun, kun tartibi, paragraf, kodeks va boshqalar.

Nutqning aniqligi biznes aloqalarini o'rnatishga imkon beradi. Bu erda tor yo'naltirilgan yoki keng qo'llaniladigan atamalar muhim ahamiyatga ega.

Ishbilarmonlik aloqasi uslublari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Manipulyatsiya - sherikdan shaxsiy maqsadlarga erishish uchun vosita sifatida foydalanish. Masalan, topshiriqlarning bajarilishini nazorat qilish.
2. Marosimlar - kerakli tasvirni yaratish. Sifat va shaxsiyat emas, maqom muhim.
3. Gumanizm - muammoni qo'llab-quvvatlash va birgalikda muhokama qilish. Shaxs o'zining barcha fazilatlari va individual xususiyatlari bilan to'liq idrok etiladi.

Ishbilarmonlik aloqalari tamoyillari

Ishbilarmonlik aloqalarining ahamiyati allaqachon aniqlangan. Mana shunday aloqa tamoyillari, ular:

• Maqsadlilik - qo'yilgan vazifaga erishish. Ko'pincha ishbilarmonlik muloqoti jarayonida bir kishi bir vaqtning o'zida bir nechta vazifalarni bajaradi, ulardan ba'zilari ongli (ishchi masalani hal qilish), boshqalari esa ongsiz (masalan, o'z fazilatlarini ko'rsatish, o'zini ko'rsatish).
• Shaxslararo muloqot - hamkorlar bir-biriga qiziqishadi. Ularning muloqoti ish muammolarini hal qilishga qaratilgan bo'lsa-da, ular o'rtasida hali ham shaxslararo aloqalar o'rnatiladi, bu erda fazilatlar va bir-biriga nisbatan shaxsiy da'volar baholanadi.
• Ko'p o'lchovlilik nafaqat ma'lumotlar almashinuvi, balki shaxslararo munosabatlarni o'rnatishdir.
• Aloqa uzluksizligi - aloqaning barcha darajalarida aloqalarni saqlash.

Ishbilarmonlik muloqoti jarayonida odamlar shunchaki almashishmaydi ish haqida ma'lumot, balki hissiy kayfiyatni ham yaratadi, bu ularning bir-biriga bo'lgan munosabatiga bog'liq.

Natija

Ishbilarmonlik aloqalarining o'rni katta, chunki u ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish va belgilangan ish maqsadlariga erishish uchun yaratilgan. Har bir sohada odamlar o'zaro munosabatda bo'lishadi. Ular qoidalarga, odob-axloq qoidalariga, tamoyillarga, uslublarga rioya qilishadi. Bularning barchasi barcha tamoyillar va qoidalardan to'g'ri foydalanish ijobiy natijaga olib keladigan biznes sohasida zarurdir.

Agar biror kishi muammoga duch kelsa, u sayt saytida psixologning yordamidan foydalanishi mumkin. Darhaqiqat, ko'pincha biz biznes aloqasining barcha tamoyillarini o'zlashtirish va qo'llashga xalaqit beradigan shaxsiy to'siqlar haqida gapiramiz. Agar siz ichki to'siqlar va komplekslarni bartaraf qilsangiz, yuqori natijalarga erishishingiz mumkin.