Uy › Qo'shnilar bilan kelishmovchiliklar › Turizm sohasida marketing tushunchalari va turlari. Turizm korxonasida marketing kontseptsiyasini amalga oshirish texnologiyasi. Turizm marketingining asosiy funktsiyalari

Turizm sohasida marketing tushunchalari va turlari. Turizm korxonasida marketing kontseptsiyasini amalga oshirish texnologiyasi. Turizm marketingining asosiy funktsiyalari

Kirish xalqaro turizm jahon iqtisodiyotining yetakchi tarmoqlari orasida ishlab chiqarish va taqsimlash jarayonlarida chuqur tarkibiy o‘zgarishlar kuzatilmoqda. turistik xizmatlar. Biz, bir tomondan, xalqaro turistik sayohatlar sohasida talab va taklifning doimiy segmentatsiyasi va diversifikatsiya qilinishini, ikkinchi tomondan, turizm mahsulotlarini ishlab chiqarish va tarqatishning integratsiyalashuvi va globallashuvini, nafaqat raqobatning keskin kuchayishini kuzatamiz. xo'jalik yurituvchi sub'ektlar darajasida, balki turli turistik markazlar, mintaqalar va hatto mamlakatlar o'rtasida.

Bunday sharoitda marketing ko'plab sayyohlik korxonalari tomonidan faol qo'llanila boshlandi: sayohat agentliklari, mehmonxonalar, transport korxonalari, umumiy ovqatlanish korxonalari, ekskursiya byurolari va boshqalar, ular uchun marketing siyosatidagi asosiy narsa omon qolish va o'z mavqeini mustahkamlash uchun kurashdir. xalqaro turizm bozori.

Marketingni aniqlashning bir necha yondashuvlari mavjud bo'lib, ular marketingning korxonadagi roliga bog'liq. Masalan, marketingni ishlab chiqarish, moliya va xodimlar bilan bir qatorda odatiy boshqaruv funktsiyalaridan biri deb hisoblash mumkin.

Boshqa yondashuv marketingni boshqalarga qaraganda muhimroq boshqaruv funktsiyasi sifatida belgilaydi. Yana bir yondashuv marketingning asosiy boshqaruv funktsiyasi sifatida ta'rifini beradi. Menejmentning asosiy nazorat funktsiyasi sifatida iste'molchining ehtiyoj va talablarini qondirish birinchi o'rinda turadi va marketing ishlab chiqarish, moliyaviy va kadrlar funktsiyalariga ekvivalent bo'ladigan yondashuv mavjud. Raqobatning o'sishi bizni iste'molchilarning ehtiyojlari va so'rovlarini qondirishni asosiy nazorat funktsiyasi sifatida aniqlashga va marketingni asosiy integratsiya funktsiyasi sifatida ko'rib chiqishga majbur qiladi.

Shunday qilib, xalqaro turizmda marketing barcha omillarni tahlil qilish, shu jumladan potentsial xalqaro sayyohlarning talab va istaklarini o'rganish, xalqaro turistik xizmatlarga bo'lgan bozor talabini maksimal darajada oshirishga qaratilgan korxonaning ishlab chiqarish va sotish faoliyatini o'rganish bo'yicha tadbirlar majmui sifatida belgilanishi mumkin. xalqaro turizm xizmatlarini ishlab chiqaruvchidan iste'molchilarga xizmat ko'rsatish va tovarlarni ko'rsatish va ularga maksimal foyda olish imkonini beradi.

Shu bilan birga, xalqaro turizmda marketingni maksimal foyda olish uchun potentsial xalqaro sayohatchilarning ehtiyojlari va istaklarini o'rganish asosida turizm xizmatlariga bozor talabini maksimal darajada qondirishga qaratilgan savdo va sanoat tadbirkorlik faoliyatini boshqarish tizimi sifatida ko'rib chiqish mumkin. .

Xalqaro turizm marketingi uni ko'plab tovarlar va xizmatlar marketingidan ajratib turadigan bir qator muhim xususiyatlarga ega. Birinchidan, turistik mahsulotning o'zi bir mamlakatda yaratilgan va boshqa davlatda sotiladigan xizmatlar majmuasi sifatida quyidagi xarakterli farqlarga ega:

heterojenlik, ya'ni. bir xil xizmatlarni bajarishda bir xillikning yo'qligi;

nomoddiylik, ya'ni. har qanday xizmatni bajarilgunga qadar baholay olmaslik;

saqlanmaslik, ya'ni. xizmatlar sifatida saqlash mumkin emas moddiy boyliklar omborda mavjud; sotuvda mavjud. Har qanday foydalanilmagan xizmatni tiklash mumkin emas;

ajralmaslik, ya'ni. xizmatlar faqat ishlab chiqarilgan joyda iste'mol qilinadi, ularni boshqa joyga o'tkazish mumkin emas;

Shuni ham ta'kidlash kerakki, xalqaro turizm marketingida sifat alohida ahamiyatga ega. Sayyohlar ularni qanday kutib olishlari, xodimlarning ularga qanday munosabatda bo'lishlari va hokazolarga ko'proq e'tibor berishadi.

Va nihoyat, shuni ta'kidlash kerakki, xalqaro turizmda ishlab chiqarishni rejalashtirish va yangi turistik mahsulotni ishlab chiqish, narxlarni belgilash, xizmatlarni ilgari surish va sotish kabi marketing funktsiyalari bir-biri bilan hamkorlikni yo'lga qo'ygan ikki yoki undan ortiq xorijiy firmalar o'rtasida taqsimlanadi.

Bu xususiyatlar xalqaro turizm marketingi kontseptsiyasida ma'lum iz qoldiradi. Uning vazifalariga quyidagilar kiradi:

Xalqaro turizm bozorini tan olish va aniqlash hamda sayyohlik agentligi potentsial turistlarga taklif qilishi mumkin bo‘lgan xalqaro sayohatlarga bo‘lgan potentsial talabni baholash;

Ushbu xizmatlarni ularga aniqlangan talabga mos keladigan hajm, sifat va narxlarda ishlab chiqish va rejalashtirish zarurligini isbotlash;

Xalqaro turizm bozorida ko‘rsatilayotgan xizmatlarni ilgari surish va sotishni ta’minlash;

Ushbu chora-tadbirlarni amalga oshirish natijasida maksimal foyda olish.

Sanab o'tilgan marketing maqsadlari uning kontseptsiyasining mohiyatini tashkil etadi, bu esa xalqaro turizm uchun qulay bozorlar va iste'molchilar talabining mavjudligi sayyohlik agentligining marketing faoliyatining boshlang'ich pozitsiyasi ekanligiga asoslanadi. Marketing dasturini ishlab chiqishda,

Xalqaro turizm bilan shug'ullanuvchi sayyohlik agentligi quyidagilarni aniq tushunishi kerak:

Bozor qayerda joylashgan (marketing hududi);

Potentsial turistlar kimlar bilan ifodalanadi - maqsadli segmentlar;

Qancha turist - maqsadli segmentlar;

Potentsial turistlar qaysi turistik mahsulotga talabni ko'rsatadi?

Bu talab o'zini namoyon qilganda;

Potentsial sayyohlar uchun qanday narxlar maqbul bo'ladi?

Boshqacha qilib aytganda, marketing sayyohlik kompaniyasiga o'z xizmatlarini o'sha joyda, shunday miqdorda va sifatli, shuningdek, tanlangan xalqaro turistlar guruhiga eng mos keladigan vaqt va narxlarda taklif qilish va sotishga yordam berishi kerak.

Ushbu dastlabki pozitsiyalarni ijobiy baholash bilan sayyohlik agentligi marketing faoliyatining butun majmuasini rejalashtirishi va amalga oshirishi mumkin, ya'ni yangi turistik mahsulotni ishlab chiqish va uni ishlab chiqarishni rejalashtirish, narxlash, rag'batlantirish, tarqatish va rejalashtirish kabi texnologik va boshqaruv vositalaridan foydalanishi mumkin. erishish imkonini beruvchi turistik mahsulotlarni sotish asosiy maqsad marketing. Bozor sharoitiga qarab, ushbu mablag'lar to'plami o'zgarishi mumkin. Biroq, bugungi murakkab va tez-tez beqaror ichki tufayli va tashqi muhit turistik agentlik ixtiyorida mavjud bo'lgan barcha ichki va tashqi resurslar va imkoniyatlarni safarbar qilishni nazarda tutuvchi integratsiyalashgan marketing (marketing aralashmasi)dan foydalanish zarur.

Keyingi bo'limlarda integratsiyalashgan xalqaro turizm marketingining barcha asosiy elementlari, ularning mazmuni, ahamiyati va o'zaro ta'siri batafsil ko'rib chiqiladi.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga topshirish juda oson. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qishida va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Bozor imkoniyatlarini tahlil qilish. Bozor segmentatsiyasi. Talab va bozor istiqbollarini baholash. Maqsadli segmentlarni tanlash. Mahsulotni bozorda joylashtirish. Marketing aralashmasini ishlab chiqish. Marketing faoliyatini amalga oshirish. Marketingni rejalashtirish tizimi.

referat, 07/03/2008 qo'shilgan

Asoslar marketing faoliyati, o'ziga xosliklari iqtisodiy faoliyat, xizmat ko'rsatish va turizmda marketing konsepsiyasidan foydalanish xususiyatlari. Marketing tadqiqotlari va tahlillari raqobat muhiti turizm bozori, marketing faoliyati.

kurs ishi, 25.10.2010 qo'shilgan

Marketing texnologiyalari: maqsadli bozorni rivojlantirish. Baza bozorini segmentatsiyalash: makro va mikro-segmentatsiya. Bozor chegaralarini aniqlash. Marketing aralashmasi tushunchasi. Olingan segmentlarning ahamiyatini tahlil qilish va yangilarini izlash. Asosiy bozorga chiqish strategiyalari.

ma'ruza, 04/09/2009 qo'shilgan

Ehtiyojlarni qondirish vositasi sifatida mahsulot tavsifi. Non mahsulotlariga bo'lgan talabning xususiyatlari. Mahsulot bozori diagnostikasi. Iste'molchini segmentlash va to'ldirish jarayonini tahlil qilish bozor segmentlari taklif. Yillik bozor sig'imini hisoblash.

test, 06/13/2014 qo'shilgan

Marketing faoliyatini rejalashtirish va amalga oshirish turizm korxonasi. Segmentatsiya va joylashishni aniqlash. "Beshinchi Category" sayyohlik agentligining mahsuloti va uning narxi. Ichki faoliyat tashqi muhit haqiqatlari bilan turistik korxona.

kurs ishi, 25.12.2010 qo'shilgan

Marketing rejasining tipologiyasi va tarkibiy qismlari. BEST GROUP MChJ bozori va raqobat muhitini o'rganish, kuchli tomonlarini aniqlash va zaifliklar rivojlantirish maqsadida kompaniya, tashqi muhit imkoniyatlari va tahdidlari marketing strategiyasi kompaniyaning rivojlanishi.

kurs ishi, 12/01/2010 qo'shilgan

Raqobatbardosh bozor muhitining holati. Penza sharoitida supermarketlarning raqobatbardoshligi ko'rsatkichlari. Kompleks marketing tadqiqotlari savdo markazlari Kiev. Tayyorgarlik ish hujjatlari tadqiqot va uning dasturini o'tkazish uchun.

kurs ishi, 11/15/2009 qo'shilgan

Turizmda marketingning mohiyati

Marketing har qanday tashkilot faoliyatining eng muhim tarkibiy qismidir. Xizmat ko'rsatish sohasidagi marketingning asosiy maqsadi mijozlarni to'liq qondirish orqali samaradorlikni ta'minlashdir.

Ta'rif 1

Turizmda marketing - bu bozorda talab yuqori bo'lgan va sayyohlik kompaniyasi bilan yanada samaraliroq taklif qila oladigan xizmatlar bilan sotiladigan xizmatlarni doimiy ravishda muvofiqlashtirish tizimi. iqtisodiy nuqta raqobatdosh firmalar buni qanday amalga oshirishini ko'rish.

Dastlab marketing ishlab chiqarish sanoatida o'z qo'llanilishini topdi va shundan keyingina turizm korxonalari tomonidan faol foydalanila boshlandi. Bunga raqobatning kuchayishi va turizm industriyasining tijoratlashuvi sabab bo'ldi, bu esa turizm korxonalari amaliyotiga marketingning asosiy elementlarini joriy etish zarurligiga sabab bo'ldi. Shu bilan birga, turizmning ayrim xususiyatlarini hisobga olish muhim, ular ko'rsatiladigan xizmatlarning o'ziga xos xususiyatlari, sotish shakli va boshqalar bilan bog'liq.

Turizm marketingini o'rganishda e'tibor berish kerak bo'lgan asosiy jihatlar quyidagilardan iborat:

Marketing - bu yagona faoliyat emas, balki butun tizim: talabga qarab xizmatlar ko'rsatishning o'zaro bog'liq jarayoni.
Marketing bir harakat bilan tugamaydi, chunki bozor doimo o'zgarib turadi va rivojlanadi. Boshqacha qilib aytganda, marketing uzluksiz jarayon deb aytishimiz mumkin.
Turistik kompaniya ichidagi barcha harakatlar tashqi muhit bilan muvofiqlashtirilgan bo'lishi kerak.
Marketing ma'lum omillar ta'sirida bozor holatini rejalashtirish va prognoz qilishga asoslangan bo'lishi kerak.
Marketing kompaniyaning rentabelligini oshirishning asosiy vositalaridan biridir.

Demak, marketing ma'lum bir turistik xizmatga bo'lgan talab va taklifni o'rganish, yangi xizmatlarga narxlarni belgilash, rivojlanish jarayonida kompasning o'ziga xos turidir. reklama kampaniyasi va hokazo.

Turizm marketingining tamoyillari

Turizmda marketingning mohiyati uning asosiy tamoyillarini belgilaydi. Ular orasida:

iqtisodiy natijalarga e'tibor qaratish;
ko'zlangan maqsadlarga erishish uchun yondashuvning kompleksligi;
buxgalteriya hisobi bozor sharoitlari va talablar va bir vaqtning o'zida maqsadli ta'sir bozorga;
barcha maqsadlar uzoq muddatga ishlab chiqilishi kerak;
tashqi ogohlantirishlarga javob berish jarayonida faol, tajovuzkor va tashabbuskor qadamlar.

O'ziga xos iqtisodiy hodisa sifatida turizm marketingi bir qator shartlarda qo'llanilishi kerak:

bozorni turistik xizmatlar bilan to'ldirish;
turistik kompaniyalar o'rtasida mijozlar uchun kuchli raqobat mavjudligi;
bozordagi erkin munosabatlar.

Ushbu shartlarning birinchisi marketing yondashuvining dolzarbligini belgilaydi. Uchinchi shart sharoitlarda marketing samaradorligini ta'minlash uchun mo'ljallangan maxsus korxona. Sayohat agentligi iqtisodiy mustaqil sub'ekt sifatida u o'z marketing faoliyatini boshqarishda tizimli yondashuvni qo'llashi kerak, chunki qattiq raqobat sharoitida tizimsiz boshqaruv uni bozorning zaif bo'g'iniga aylantiradi.

Turizm marketingining asosiy funktsiyalari

Turizm marketingining quyidagi asosiy funktsiyalarini aniqlash odatiy holdir:

mijoz bilan ushbu xizmat uning ehtiyojlari va umidlariga to'liq javob berishiga ishontirish uchun aloqa o'rnatish;
yangi bozorlar va sotish kanallarini izlash uchun innovatsiyalarni loyihalash maqsadida ishlab chiqish;
marketing faoliyati natijalarini ularning samaradorligini tahlil qilishni o'z ichiga olgan nazorat.

Shunday qilib, marketing yordamida nafaqat bozor ehtiyojlarini samarali qondirish, balki turistik korxonaning raqobatbardoshligini oshirish mumkin.

Eslatma 1

Demak, marketing nafaqat bozor ehtiyojlarini samarali qondirishni, balki korxonaning raqobatdagi muvaffaqiyatini ham ta'minlaydi.

Turizm global xizmat ko'rsatish sektorining etakchi va eng dinamik tarmoqlaridan biridir. Tez o'sish sur'ati tufayli turizm 20-asrning iqtisodiy hodisasi sifatida tan olindi. Rossiya turizm bozori ham rivojlanmoqda.

So'nggi o'n yillikda Rossiya turizm bozorining hajmi doimiy ravishda o'sib bormoqda. 2012 yilda uning hajmi (2011 yilga nisbatan) 14 foizga (yoki 149 milliard rublga) oshib, 1 trillion rubldan oshdi (Rossiya Federatsiyasi YaIMning taxminan 1,7 foizi). Agar joriy o'sish sur'atlari saqlanib qolsa, 2013 yilda turizm xizmatlari bozori 1,35 trillion rublga etadi.

Guruch.

Rossiya Federatsiyasida turizm bozorining ijobiy dinamikasi uchun zarur shart-sharoitlar aholining to'lov qobiliyatini oshirish va turizm infratuzilmasini izchil rivojlantirish, masofaviy turizmning kirib borish darajasini oshirishdir. bank xizmatlari, Mamlakatimizda Internet va Internet xizmatlari.

Turizm industriyasi jahonda axborot-kommunikatsiya texnologiyalarini joriy etish, rivojlantirish va ulardan faol foydalanishning yorqin misollaridan biridir. Chiptalarni bron qiling, istalgan vaqtda, istalgan joydan foydalanib, dunyoning istalgan shahrida mehmonxona xonasini tanlang va to'lang mobil qurilma, foydalanish elektron usullar to'lov keng daromad darajasiga ega bo'lgan barcha yoshdagi turistlar uchun odatiy holga aylanib bormoqda.

Turizm xizmatlari bozori oshkoralik va yakuniy iste'molchi uchun ochiqlik tomon harakat qilmoqda. Aviation EXplorer 1 ma'lumotlariga ko'ra, Internetda e'lon qilingan turistik xizmatlar ulushining o'sishi eng sezilarli tendentsiya sifatida tan olingan. Rossiya bozori 2012 yilda. Talab tarkibi o'zgarmoqda, aholi tomonidan turistik xizmatlarni Internetda mustaqil ro'yxatdan o'tkazishga o'tmoqda.

Rossiya Federatsiyasida turizm bozorining rivojlanishi muqarrar ravishda iqtisodiyotning ushbu sektorida raqobat darajasining oshishiga olib keladi, bu esa, o'z navbatida, turizm sohasida faoliyat yurituvchi kompaniyalardan marketing roliga bo'lgan munosabatini qayta ko'rib chiqishni talab qiladi. kompaniyada. Yangi sharoitda raqobatbardoshlikni saqlab qolish uchun turistik kompaniyalar mijozlarga yo‘naltirilgan madaniyatdan bozorga yo‘naltirilgan madaniyatga o‘tishlari kerak.

Hozirgi vaqtda turizm marketingini aniqlashning yagona yondashuvi hali ishlab chiqilmagan. Shuning uchun, muammo bo'yicha turli xil qarashlarni ko'rib chiqaylik.

? turistik xizmatlar iste'molchilari bilan aloqalarni shakllantirish;
? innovatsiyalar orqali aloqalarni rivojlantirish;
? xizmat natijalarini nazorat qilish.

Mijozlar bilan aloqa o'rnatish ularni taklif etilayotgan dam olish maskani va mavjud xizmatlar, diqqatga sazovor joylar va kutilayotgan imtiyozlar mijozlarning o'zlari olishni istagan narsalarga to'liq mos kelishiga ishontirishdan iborat.

Aloqalarni rivojlantirish yangi savdo imkoniyatlarini taqdim eta oladigan innovatsiyalarni loyihalashni o'z ichiga oladi. Bunday innovatsiyalar potentsial mijozlarning ehtiyojlari va afzalliklariga javob berishi kerak.

1 http://www.aex.ru
2 1993 yil fevral oyida Budapeshtda boʻlib oʻtgan JST xalqaro konferensiyasida qabul qilingan.

Nazorat tovarlar va xizmatlarni bozorga chiqarish bo'yicha faoliyat natijalarini tahlil qilishni va natijalar turizm sohasida mavjud imkoniyatlardan to'liq va muvaffaqiyatli foydalanishni qay darajada aks ettirayotganini tekshirishni o'z ichiga oladi; qiyosiy tahlil reklama xarajatlari marketing faoliyati va olingan daromad.

Fransuz olimlari R.Lankar va R.Ollierlar turizm marketingiga quyidagi ta’rifni beradilar: “Turizm marketingi tadqiqot, tahlil qilish va qo‘yilgan muammolarni hal qilish uchun ishlab chiqilgan asosiy usul va uslublar turkumidir. Ushbu usul va usullarning asosiy maqsadi odamlarning ehtiyojlarini psixologik va psixologik nuqtai nazardan to'liq qondirish imkoniyatlarini aniqlashdir. ijtimoiy omillar, shuningdek, turizm tashkilotlari (korxonalar, byurolar yoki uyushmalar) tomonidan biznes yuritishning eng oqilona, moliyaviy nuqtai nazardan yo'llarini aniqlash, ularga turizm xizmatlariga aniqlangan yoki yashirin ehtiyojlarni hisobga olish imkonini beradi. Bunday ehtiyojlar bo'sh vaqt motivlari (o'yin-kulgi, dam olish, sog'liq, ta'lim, din va sport) yoki biznes guruhlari, oilalar, turli missiyalar va kasaba uyushmalari o'rtasida tez-tez uchraydigan boshqa motivlar bilan belgilanishi mumkin.

Shveytsariyalik mutaxassis E. Kriendorf kontseptsiyaga kiritadi turizm marketingi yanada toʻliqroq mazmuni: “Turizm marketingi - bu mintaqaviy, milliy yoki xalqaro rejalar boʻyicha amalga oshiriladigan turizm korxonalari faoliyatini, shuningdek, turizm sohasidagi xususiy va davlat siyosatini tizimli ravishda oʻzgartirish va muvofiqlashtirishdir. Bunday o'zgarishlarning maqsadi - tegishli foyda olish imkoniyatini hisobga olgan holda, iste'molchilarning ayrim guruhlari ehtiyojlarini to'liq qondirishdir.

Turizm marketingi kontseptsiyasi mos ravishda rivojlanmoqda zamonaviy tendentsiyalar marketing nazariyasi va xizmat marketingi nazariyasini ishlab chiqish.

Turizm mahsuloti mavjud o'ziga xos xususiyatlar, oldingi bandda tasvirlangan xizmatga xos bo'lgan, ya'ni nomoddiylik, manbadan ajralmasligi, saqlanmaslik va sifatning o'zgaruvchanligi (4 "YO'Q"), turistik xizmatning to'rtta "YO'Q" mahsulot sifatida o'ziga xos xususiyatlariga jiddiy ta'sir qiladi. turizm sohasidagi faoliyat.

Marketing aralashmasining an'anaviy elementlariga: Mahsulot - Narxi - Joy - Rag'batlantirish, an'anaviy marketingda iste'molchiga ta'sir qilish uchun kompaniya tomonidan boshqariladigan strategiyalar majmui sifatida foydalanilsa, turizmda xizmatlarning marketing kompleksi uchun qo'shimcha strategiyalardan foydalanish tavsiya etiladi. Bularga quyidagilar kiradi:

? moddiy muhit ( Jismoniy dalillar),
? xizmat ko'rsatish jarayoni ( Jarayon) va xodimlar (Odamlar).

Moddiy muhit ( ashyoviy dalil)(mehmonxona, restoran, sayyohlik agentligi ofisining atmosferasi) mijozlarni idrok etishning sensorli kanallariga ta'sir qilish bo'yicha ishlarni o'z ichiga oladi: vizual (kosmik tashkil etish, yorug'lik, rang), eshitish (musiqaning ovozi va tempi), hid bilish (xonani ventilyatsiya qilish), teginish (xona harorati) 1.

Xizmat ko'rsatish jarayoni (jarayon) mehmonlar, mijozlar diagrammatik dizayn texnikasi, aloqa nuqtalari, mijozlar stsenariysi va reinjiniring 2 yordamida ishlab chiqilishi mumkin.

Xodimlar (odamlar) aloqa xodimlari - bu bir vaqtning o'zida turizm xizmatlarini ishlab chiqaradigan va sotadigan kompaniya xodimlari. Shuning uchun xizmatlar marketingidagi aloqa xodimlari ba'zan "part-time marketologlar" deb ataladi. (taymmarkerlarning bir qismi) 3.

Boshqa marketing aralashmasi strategiyalari (mahsulot, narx, tarqatish kanallari, reklama) bilan birgalikda ushbu qo'shimcha uchta element turizm marketing kompleksini tashkil qiladi.

Turizmdagi faoliyat natijasi o'ziga xos turistik mahsulotdir o'ziga xos xususiyatlar:

? turistik xizmatlarga bo‘lgan talab iste’molchi daromadlari darajasi va narxlariga nisbatan elastik bo‘lib, mavsumiy o‘zgarishlarga duchor bo‘ladi;
? giyohvandlik turizm mahsuloti makon va vaqt kabi o'zgaruvchilar bo'yicha;
? taklif etilayotgan turistik xizmatlar geografik jihatdan ajratilgan: sayyohlar yashash joyida Internet orqali sayyohlik agentligidan tur, mehmonxona yoki aviachiptalarni bron qiladilar. doimiy yashash joyi, transport xizmatlarini turistik sayohat, mehmonxonada joylashtirish, festivallarda ishtirok etish, ekskursiya xizmatlari, ovqatlanish vaqtida olish mumkin - vaqtincha bo'lgan joyda;
? Turizm maxsulotlarini yetkazib berish ishlab chiqarishning moslashuvchan emasligi bilan tavsiflanadi. Mehmonxonalar, aeroportlar, muzeylar, istirohat bog‘lari turistik mavsum oxirida talab va mavsumiylik o‘zgarishiga moslashish uchun boshqa hududga ko‘chirilishi mumkin emas;
? turistik mahsulot sifatini baholash juda subyektivdir. Turistlarga xizmat ko'rsatish sifati haqidagi tasavvurga ta'sir qilishi mumkin mahalliy aholi, turistik guruh a'zolari;
1 Novatorov E. Xizmat iste'molchilarining xulq-atvorining o'ziga xos xususiyatlari. "Sotuvni boshqarish" jurnali, 2003 yil.
2 Shu yerda.
3 Shu yerda.
? turistik mahsulot sifatini baholashga ob-havo va kabi omillar ta'sir ko'rsatishi mumkin tabiiy sharoitlar, siyosiy voqealar.

Turizm mahsulotini aniqlash muammosi munozaraliligicha qolmoqda. 1-jadvalda keltirilgan turistik mahsulotning eng keng tarqalgan ta’riflarini ko‘rib chiqamiz.

Turizm mahsulotining ta'riflari

1-jadval

	Turizm mahsulotining ta'rifi
	Turizm mahsuloti siyosatini ikki pozitsiyada ko'rish va olib borish mumkin: ma'lum bir hudud va ma'lum bir korxona.
Medlik S„ 1995 yil	Tor ma'noda turizm mahsuloti ( sensustricto) va keng ma'noda ( sensulargo). Tor ma'noda turizm mahsuloti turistlar alohida sotib oladigan barcha narsadir (masalan, transport xizmati, mehmonxona xonalarini bron qilish) yoki xizmatlar paketi shaklida. Keng ma'noda turizm mahsuloti uydan chiqqandan to qaytib kelgan vaqtgacha olingan taassurotlar yig'indisini qamrab oladi.
Middleton V.T.C., 1996 yil	Turizm mahsuloti uchta asosiy komponentning kombinatsiyasi hisoblanadi: jozibadorlik, turistik infratuzilma va qulaylik.
Middleton V.T.C., 1996 yil	Sayohatning har qanday shaklini ko'rib chiqadigan potentsial mijoz nuqtai nazaridan mahsulot moddiy va nomoddiy mahsulotlar to'plami sifatida belgilanishi mumkin.
Holloway J.Ch., Robinson Ch., 1997 yil	Turizm mahsuloti murakkab mahsulot, joy, xizmatlar va ba'zi moddiy mahsulotlarni qamrab oladi
Golembski G., 1998 yil	Turistik mahsulot doimiy yashash joyidan tashqariga sayohat qilish va sayohat boshlanishidan oldin, sayohat paytida va uy hududidan tashqarida qolish paytida yaratilgan va sotib olingan barcha tovarlar va xizmatlarni birlashtiradi.
Mazurkievich L., 2002 yil	Turistik mahsulot - bu joy xizmatlari va turistik xizmatlarning o'zboshimchalik bilan kombinatsiyasi
Nowakowska A., 2002 yil	Turistik mahsulotni turistik sayohat maqsadini amalga oshirishga imkon beradigan bozorda mavjud bo'lgan moddiy va nomoddiy komponentlar to'plami deb atash mumkin.

1-jadvaldan ko'rinib turibdiki, turistik mahsulotni aniqlashga yondashuvlarda ko'pincha tarkibiy yoki tarkibiy yondashuvni kuzatish mumkin, bu erda moddiy ob'ektlar bilan bir qatorda turli xizmatlar, tasvirlar, joylar, rejalar va g'oyalar ko'rib chiqiladi.

Turistlarning ehtiyojlari va umidlarini qondirishga asosiy e'tibor beradigan turistik mahsulotning ta'riflari kamroq tarqalgan (Middleton V.T.C.).

S.Medlik birinchi boʻlib turizm mahsulotiga tor va keng maʼnoda qaragan holda ikki nuqtai nazarni birlashtirishga harakat qildi.

Shunday qilib, turizm mahsulotini uchta nuqtai nazardan ko'rish mumkin:

1) turoperator (vositachilik sohasi) lavozimidan;
2) hududiy hokimiyat organlari (ta'minot sohasi) lavozimidan;
3) mijoz nuqtai nazaridan (talab doirasi).

Ga binoan Federal qonun 132-FZ-sonli "Turizm faoliyati asoslari to'g'risida" Rossiya Federatsiyasi""turistik mahsulot - turistik mahsulotni realizatsiya qilish to'g'risidagi shartnoma bo'yicha umumiy narxga (ekskursiya xizmatlari va (yoki) boshqa xizmatlar narxining umumiy bahosiga kiritilishidan qat'i nazar) ko'rsatiladigan transport va joylashtirish xizmatlari to'plami. "

Ga binoan bu ta'rif Turistik mahsulot tur tushunchasi bilan belgilanadi. Ularni ajratib ko'rsatish kerak. Ekskursiya o'tkazadi ajralmas qismi turistik mahsulot. Bu turoperator ma'lum bir marshrut bo'yicha va ma'lum vaqt oralig'ida taqdim etadigan birlamchi xizmatlar to'plamini ifodalaydi. Qoidaga ko'ra, tur turist tanlagan turga ko'ra transport, turar joy va ovqatlanishni o'z ichiga oladi. Turistik mahsulot - bu ancha kengroq ta'rif.

Turistik mahsulotning mohiyatini belgilovchi xarakterli elementlar bo‘yicha turistik mahsulotning soddalashtirilgan tasnifini ko‘rib chiqamiz (2-jadval).

Ko'rib turganimizdek, turizm mahsuloti xilma-xil bo'lib, ko'plab korxona va tashkilotlarning sa'y-harakatlari bilan yaratilgan bo'lib, ularning har biri o'ziga xos ish usullari, texnologiyalari, turizm mahsulotini yaratish, ilgari surish va amalga oshirish bo'yicha aniq maqsad va vazifalarga ega. turli vositalar yordamida marketing siyosati. Bu turistik mahsulotni ishlab chiqarish, taklif qilish va sotish, turistlarga yuqori darajada xizmat ko'rsatishni ta'minlash bo'yicha harakatlarni muvofiqlashtirishda ob'ektiv ravishda katta tashkiliy qiyinchiliklar tug'diradi. Shuni ham hisobga olish kerakki, turistik mahsulotni yaratish, ilgari surish va sotish bilan shug'ullanuvchi korxonalar uchun marketing jarayonining yakuniy maqsadi va mazmuni ham har xil. Turizm marketingini tashkil etishning bir necha darajalari mavjud:

? turoperatorlar va turagentlar darajasida marketing;
? hududlar va mintaqalar darajasida marketing - turistik yo'nalishlar.

Turistik mahsulotlarning tasnifi

2-jadval

turist mahsulot		Turistik mahsulotga misol
Turist	Materiallar - yo'riqnoma, turistik xarita, turistik jihozlar, esdalik sovg'alari, multimedia mahsulotlari: multimedia shahar rejalari, muzeylar va tarixiy joylarga gidlar, Internet saytlaridagi hududlar taqdimotlari, mobil ilovalar	Kizhi qo'riqxonasi-muzeyining virtual sayohati (http://kizhi.karelia.ru/); Rossiya muzeyida virtual sayohatlar (http://www:virtualrm.spb.ru/) London ko'chalari bo'ylab virtual sayohatlar (http://virtualrm.spb.ru/)
Turistik mahsulot - xizmat	Yagona xizmat - mehmonxona, gastronomik, transport, ekskursiya va boshqalar.	Mehmonxona xonasini bron qilish, restoranda tushlik qilish, aviachipta va h.k.
Turistik mahsulot - voqea	Tadbirning tematik yo'nalishi, vaqt va makonda o'ziga xos lokalizatsiya	Turistik ko‘rgazmalar – WorldTravelMarket (London), ITB (Berlin), MITT (Moskva), INTURMARKET (Moskva); Oktoberfest (Viesn, Myunxen); Olimpiya o'yinlari Sochi-2014; Multfilmlar festivali (http://www.multfest.ru/); "Oq tunlar" musiqa festivali Sankt-Peterburg va hokazo.
Turist	Muayyan xizmatlar to'plamini (transport, turar joy, ovqatlanish, ekskursiyalar) o'z ichiga olgan tur	"Butun Ispaniya" (http://www.natalie-tours.ru/); Musiqa festivali

Oxiri

turist mahsulot	Turistik mahsulotning xususiyatlari	Turistik mahsulotga misol
	va boshqalar), umumiy sotish narxi uning elementlarining narxiga teng	Sanremoda (http:// www .tez-tour.com); "Peterburg har kuni" va boshqalar.
Turistik mahsulot - namoyish ob'ekti	Bitta asosiy diqqatga sazovor joylar (xizmat) va bir nechta qo'shimcha xizmatlar bir joyda joylashgan - muzey, tarixiy yodgorlik, tabiat yodgorligi va boshqalar.	Sankt-Peterburgdagi Isaak sobori, Moskvadagi Kreml, Londondagi Madam Tyusso
Turistik mahsulot - marshrut	Muayyan g'oya bilan birlashtirilgan va maxsus belgilangan marshrut (piyoda, suv, avtomobil) bilan o'zaro bog'langan, rivojlangan infratuzilmaga ega bo'lgan, elementlari marshrut bo'ylab joylashgan bir nechta joy yoki ob'ektlar.	"Oltin uzuk" (Rossiya), vino va gastronomik sayohat (Nitstsa - Avignon - Marsel), Die Goldene Strasse (Nyurnberg - Pilsen - Praga)
Turistik mahsulot - joy	Muayyan fazoviy lokalizatsiya asosida aniqlangan va turistik diqqatga sazovor joy xususiyatiga ega boʻlgan hudud, aholi punkti, milliy bogʻ va boshqalar.	Parij, Disneylend, Karintiya - ko'llar mamlakati

Shu bilan birga, turoperatorlar va turagentlar darajasidagi marketing va turizm xizmatlarini ishlab chiqaruvchilar darajasidagi marketing tijorat marketingi sohasiga, milliy turizm ma’muriyati darajasidagi marketing va hududiy miqyosdagi marketing sohasiga tegishli. notijorat marketing sohasiga.

Turizmda marketing kontseptsiyasining kompleks xususiyati turizm mahsulotini yaratish, shakllantirish, ilgari surish va sotishni boshqarishning turli darajalarida marketing jarayonini ko'rib chiqishni o'z ichiga oladi. Marketing jarayonining sub'ektlari nafaqat tijorat korxonalari, shuningdek, turizm sohasidagi davlat organlari, shuningdek, hudud.

Shaklda. 9 turizmda marketing kontseptsiyasiga tizim sifatida, uch o'lchovli koordinatalar tizimiga asoslangan yondashuvni taqdim etadi.

Guruch. 9.

Funktsional jihatdan turistik mahsulotni shakllantirishning barcha darajalarida strategik va taktik (operativ) marketing vositalaridan foydalanish zarur.

Strategik va operatsion marketing bir-birini to'ldiradi va marketing siyosati doirasida o'zining aniq ifodasini topadi.

Operatsion marketing narx, tarqatish tizimi, sotish, reklama va reklama kabi o'zgaruvchilarga qaratilgan tovar bozorlari, unda kompaniya raqobatbardosh ustunlikka ega va har biriga umumiy talabning prognozi bo'yicha maqsadli bozorlar. Ushbu prognozga asoslanib, operatsion marketing bozor ulushini egallash maqsadlarini, shuningdek, bunga erishish uchun zarur bo'lgan marketing byudjetini belgilaydi.

Operatsion marketing rejasi qanchalik kuchli bo'lmasin, u ehtiyoj bo'lmagan joyda talabni yarata olmaydi va yo'q bo'lib ketishga mahkum bo'lgan biznesni qo'llab-quvvatlay olmaydi. Shuning uchun rentabellikni ta'minlash uchun operatsion marketingga asoslanishi kerak strategik marketing, bu esa o'z navbatida bozor ehtiyojlari va uning kutilayotgan evolyutsiyasiga asoslanadi.

Bozorga yo'naltirilganlik turizm sohasida faoliyat yurituvchi kompaniyaning barqaror iqtisodiy o'sishini belgilovchi asosiy shartdir.

Strukturaviy xususiyatlarga ko'ra Turizm sohasida tovarlar va xizmatlar marketingini ajratib ko'rsatish mumkin. Mutaxassislarning fikricha, turizmda xizmatlar savdosi va tovarlar savdosining uyg'unligi mos ravishda 75% va 25% ni tashkil qiladi.

Turizm sohasida faoliyat yurituvchi kompaniyalar - sayyohlik agentliklari, mehmonxonalar, umumiy ovqatlanish korxonalari, turistik diqqatga sazovor joylar uchun marketing strategiyalarini ishlab chiqishda "nomoddiy" mahsulotning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish kerak. Marketing dasturini ishlab chiqish nafaqat marketing aralashmasining an'anaviy elementlariga asoslanishi, balki qo'shimcha elementlarni - xizmat ko'rsatish jarayonini, aloqa xodimlarini (mehmonlar va mijozlar bilan bevosita aloqada ishlaydigan xodimlar) va jismoniy muhitni ham jalb qilishi kerak. .

kabi xalqaro mehmonxona tarmoqlari tajribasi Hyatt, FourSeasons, Marriott, Intercontinental va boshqalar, yirik turoperatorlar - TUI, Carlson tourism turizm sohasidagi asosiy kompetentsiya "profilaktik va mukammal xizmat ko'rsatish" strategiyasi ekanligini ko'rsatadi.

Turizm korxonalari mijozlarining qadriyatlariga javob beradigan mukammal xizmat ko'rsatish tizimini yaratish uzoq muddatli raqobatdosh ustunlik bo'lib, uni ko'chirib bo'lmaydi.

Shu munosabat bilan, asosiy vazifa mijozlarning ehtiyojlari va umidlari bilan ushbu ehtiyojlarni qondirishga qaratilgan turizm sanoatida mijozlar uchun qiymat modelini yaratishning ichki jarayonlari o'rtasidagi bog'liqlikni o'rnatishdan iborat.

Mijoz qiymati modeli mijozning idrok etilgan qiymatini va mijozning qoniqish darajasini belgilaydigan beshta asosiy elementni o'z ichiga oladi. Bu mahsulotning o'zi sifati, uni taqdim etish texnologiyasi orqali xizmat ko'rsatish sifati, korxona imidji, narx va xizmat ko'rsatuvchi provayder, mijoz va turizm kompaniyasining aloqa xodimlari o'rtasidagi munosabatlar.

Mijoz qiymati modelini amalga oshirishga turistik kompaniyaning ichki marketing aktivlari yordam beradi, ularga quyidagilar kiradi:

? turistik korxona imidji, uning darajasi korporativ madaniyat;
? mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatish jarayonini tashkil etish texnologiyasi, xizmat ko'rsatish sifati ko'rsatkichlari tizimi;
? mijozlar bazasi turizm kompaniyalari va axborot tizimi mijozlarning fikrlari va afzalliklari to'g'risidagi ma'lumotlar;
? xizmatlar sifati ko'rsatkichlari tizimi, mijozlarning shikoyatlarini kuzatish tizimi;
? nazorat qilish tizimi kadrlar bo'limi, jumladan, turistik kompaniya xodimlarini tayyorlash tamoyillari, xodimlarning vakolatlarini kengaytirish, xodimlarning o'z ishlaridan qoniqish darajasini o'rganish, ya'ni. malakali va g'ayratli kadrlar mavjudligi.

Ushbu elementlarning har biri turistik kompaniya ichidagi turli jarayonlarning bevosita natijasidir.

Mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatish sizga quyidagilarga imkon beradi:

? raqobatchilardan ajralib turish;
? mijozlar nazarida imidjingizning jozibadorligini oshirish;
? narxlarning o'zgarishiga sezgirlikni minimallashtirish;
? ishning rentabelligini oshirish;
? mijozlarning qoniqishini oshirish va ushlab turish;
? turistik kompaniyaning xizmatlarini targ'ib qiluvchi tarafdorlarining maksimal sonini olish;
? obro'ingizni oshirish;
? xodimlarning sodiqlik darajasini oshirish.

Barqarorlikka erishish raqobatdosh ustunlik turizm kompaniyasi tomonidan ichki marketing kontseptsiyasini joriy etish asosida mumkin.

Ichki marketing kontseptsiyasi turistik kompaniya brendini aniqlash uchun xodimlarning motivatsiyasi va ularning kasbiy bilimlarini shakllantirishni birlashtirishdan iborat. Xodimlarning motivatsiyasi va yuqori bilim darajasi yuqori sifatli xizmatlarning manbai hisoblanadi.

Ichki marketing kontseptsiyasini amalga oshirish bizga "sodiq xodimlar - sodiq mijoz - kompaniya rentabelligi" munosabatlarini o'rnatishga imkon beradi. Ushbu jarayonning natijasi mijozlarga yuqori sifatli xizmat ko'rsatish va uni nazorat qilish uchun ishlab chiqilgan texnologiya, mijozlarning qoniqishiga qarab xodimlarning ish faoliyatini baholash ko'rsatkichlari tizimi, turistik kompaniya uchun xodimlarga sifatli xizmat ko'rsatish imkoniyatini beradigan marketing axborot tizimi bo'ladi. mijozlarga xizmat ko'rsatish, shuningdek, mukammal xizmat ko'rsatadigan sodiq xodimlarni rivojlantirish.

Ushbu yondashuv turizm sohasidagi an'anaviy mahsulotni ilgari surishdan farq qiladi, chunki u mijozlarni jalb qilish va ushlab turishning dolzarb muammolarini hal qilishga emas, balki mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar tizimini qurishga qaratilgan.

Tashqi marketing strategiyalarini amalga oshirish turistik kompaniya ichida, birinchi navbatda, resurslarni taqsimlash masalalari bilan bog'liq tashkiliy o'zgarishlarni nazarda tutadi. tashkiliy tuzilma va mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish. Shunday qilib, butun kompaniyaning maqsadlariga erishish uchun ichki marketing orqali tashkiliy muhitda ishlashga eng ehtiyotkorlik bilan e'tibor qaratish lozim.

1.2-bandda ko'rib chiqilgan xizmat marketingi modellarida G'arb marketologlari qo'shimcha strategiya sifatida ichki marketingdan foydalanish zarurligini tan olishadi. Xarakterli xususiyat Ushbu modellardan biri xizmat ko'rsatish korxonasi xodimlariga ichki mijoz sifatida qarashdir. Xodimlarni rag'batlantirish va ularning ehtiyojlarini qondirish kompaniyaning mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirishga yordam beradi.

Ichki marketing xuddi shunday nazariy asosga ega an'anaviy marketing. O'ziga xoslik ichki marketing kontseptsiyasini o'rganish ob'ekti va predmetidir.

Ichki marketing ob'ekti turistik kompaniya va uning xodimlaridir ichki muhit, mijozning kutishlari va idroklari nuqtai nazaridan qaraladi.

Ichki marketingning vazifasi kompaniya ichida iloji boricha mijozlarga yo'naltirilgan muhitni yaratishdir.

Mavzu bo'yicha ajratish mumkin:

? davlat turizm tashkilotlari - milliy turizm ma'muriyatlari (NTA) darajasida marketing; turistik axborot markazlari, jamoat birlashmalari turizm sohasida;
? hududlar va hududlar - turistik destinatsiyalar darajasida marketing;
? turistik xizmatlarni ishlab chiqaruvchilar darajasida marketing - joylashtirish ob'ektlari, umumiy ovqatlanish korxonalari, transport korxonalari, ekskursiya xizmati korxonalari va boshqalar;
? turoperatorlar va sayyohlik agentliklari marketingi.

Marketing strategiyasining mavjudligi nafaqat turizm industriyasidagi alohida kompaniyalar faoliyatida, balki ushbu sohadagi muvofiqlashtiruvchi va nazorat qiluvchi organlar va tashkilotlar faoliyatida ham zarur element hisoblanadi.

Davlat ichidagi turizm marketing strategiyasi uning turizm siyosatini amalga oshirishdan iborat. Davlatning turizm siyosati - yaxlitlik hukumat choralari va turizm industriyasini rivojlantirish, turizm resurslaridan oqilona foydalanish, mamlakat yalpi ichki mahsulotiga turizm sohasining hissasini oshirish shart-sharoitlarini belgilovchi tadbirlar.

Davlat darajasidagi turizm marketing strategiyasi tegishli qonun hujjatlari, davlatning uzoq muddatli dasturlari va rejalarini qabul qilishda o‘z ifodasini topadi. Davlat xalqaro turizm bozoriga kirib, dunyoning boshqa davlatlari va mintaqalari bilan raqobatbardosh munosabatlar tizimiga kiradi. Davlatning jahon turizm bozoridagi roli va o‘rni turizm marketingi strategiyasining qanchalik to‘g‘ri va samarali tuzilganligiga va amalga oshirilishiga bog‘liq. Davlatning turizm marketingi strategiyasi milliy turistik mahsulotni jahon turizm bozorida va mamlakat ichida yaratish, ilgari surish va sotishga qaratilgan, ya’ni. xalqaro va ichki turizmni rivojlantirishga qaratilgan. Xalqaro turizm bozoriga chiqayotgan davlat boshqa davlatlar va butun dunyo mintaqalari bilan raqobatbardosh munosabatlar tizimiga kiradi. Turizm marketing strategiyasi tegishli qonun hujjatlari, davlatning uzoq muddatli dasturlari va rejalarini qabul qilishda o‘z ifodasini topadi. Muayyan davlatning jahon turizm bozoridagi o‘rni va o‘rni turizm marketingi strategiyasi qanchalik to‘g‘ri va samarali tuzilganiga va amalga oshirilishiga bog‘liq.

1 Karpova G.A.,Xoreva L.V. Iqtisodiyot va turizm faoliyatini boshqarish: o'quv qo'llanma 2 qismda. 1-qism. - Sankt-Peterburg: Sankt-Peterburg davlat iqtisodiyot va iqtisodiyot universiteti nashriyoti, 2011 yil.

Milliy turistik mahsulot - turistik faoliyatda, turizmda va tegishli infratuzilmada, shuningdek turistik kompaniyalar faoliyatida jalb qilinadigan va foydalaniladigan mavjud tabiiy, iqlimiy, tabiiy, tarixiy, arxitektura va madaniy resurslar majmui, ular yaratish, ilgari surish va sotishda ifodalanadi. dunyoning boshqa davlatlari va mintaqalaridan turistlarni jalb qilishga qaratilgan o'ziga xos turizm mahsulotlari.

Davlat faoliyatida turizmda marketing tushunchasi bozor imkoniyatlarini tahlil qilish, maqsadli bozorlarni tanlash va marketing kompleksini ishlab chiqishga asoslanadi. Ushbu komponentlarning amalga oshirilishi davlatning turizm siyosatini to'g'ri ishlab chiqish imkonini beradi, ya'ni. davlat turizm marketing strategiyasi. Davlatning turizm marketingini amalga oshirishning asosiy bo'g'ini hisoblanadi davlat organi turizmning holati va rivojlanishi uchun mas'ul Milliy turizm boshqarmasi (NTA). Rossiya Federatsiyasida bu rolni Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining Turizm bo'yicha federal agentligi bajaradi.

Davlatning turizm siyosati strategiya va taktikaga asoslanadi.

Turizm strategiyasi - turizmni xalqaro miqyosda rivojlantirishning umumiy konsepsiyasini ishlab chiqish va ichki bozorlar, amalga oshirish vaqt va katta hajmni talab qiladigan maqsadli dasturlar moliyaviy resurslar. Masalan, Rossiya Federatsiyasi Hukumati Prezidiumining 2011 yil 28 iyuldagi yig'ilishida Federal maqsadli dastur"Rossiya Federatsiyasida ichki va kirish turizmini rivojlantirish (2011-2018)." Dasturning amalga oshirilishi ichki turizm bozorining raqobatbardoshligini oshirish, turizm infratuzilmasini rivojlantirish uchun shart-sharoitlar yaratish, sohaga investitsiyalarni jalb etish imkonini beradi. Dastur faoliyati, shuningdek, milliy turizm mahsulotini ichki va ichki bozorlarda targ‘ib qilish samaradorligini oshirishga qaratilgan xalqaro bozorlar. Bu dastur Rossiyaning turizm sohasidagi strategiyasining namunasidir.

Ushbu strategiyani amalga oshirish uchun bir qator chora-tadbirlar (turizm taktikasi) taklif etiladi, jumladan:

? shtatdagi turizm hududini rayonlashtirish;
? Yaratilish huquqiy asos turizmni xalqaro amaliyotga mos ravishda rivojlantirish;
? shakllanishi iqtisodiy mexanizmlar tashqi va ichki turizmni rivojlantirishni rag'batlantirish;
? ushbu sohaga investitsiyalarni jalb qilish va boshqalar.

Davlatning turizm marketingi kontseptsiyasining asosiy maqsadi milliy turistik mahsulotni yaratish va uni xalqaro va mahalliy miqyosda targ'ib qilishdan iborat. turistik bozorlar. Marketing turizmi konsepsiyasini amalga oshirish bozor imkoniyatlarini tahlil qilishdan boshlanadi, bunda ishlab chiqaruvchi deganda biz davlat, mahsulot – milliy turistik mahsulot, raqobatchilar – boshqa davlatlar yoki dunyo mintaqalari, iste’molchilar – boshqa mamlakatlardan kelgan turistlar tushuniladi.

Hududiy miqyosda turizm mahsulotini ilgari surish milliy strategiyasiga aniqlik kiritilib, loyihalar, hududlar va turistik yo‘nalishlar tafsilotlari aniqlanmoqda. Asosiy e'tibor rivojlanish va marketing dasturlari bo'yicha umumiy siyosat va strategiyani ishlab chiqishga qaratilgan, masalan:

? sayyohlarni mamlakatga va mamlakatdan, shuningdek uning butun hududiga tashish uchun yirik transport tizimlarini yaratish;
? davlat qo'riqxonalari va milliy bog'lar kabi diqqatga sazovor joylarni muhofaza qilish;
? yo‘nalishlar va mamlakatlarni turistik markaz sifatida targ‘ib qiluvchi axborot-reklama tizimini yaratish.

Har bir hududning turizm mohiyatini yanada chuqurroq ochib berish va uning turistik mahsulotini hudud ichida taqsimlashda yanada samarali targ‘ib qilish mumkin. har xil turlari turistik mahsulotlarni yo'nalish bo'yicha.

Butun dunyoda turistik tashkilot(UNWTO, UNWTO) turistik yo'nalishlarni turizm tizimining asosiy elementlari sifatida belgilaydi, bu turistlarni sayohatga jalb qiladi va ular ma'lum vaqtni qayerda o'tkazadi 1. Turistik yo'nalish turistik diqqatga sazovor joylarni, turistik infratuzilmani va tegishli xizmatlarni o'z ichiga oladi.

Global raqobat sharoitida, turistik yo'nalishlar o'rnini bosuvchi mahsulotlarga aylanganda, sayyohlar e'tiborini jalb qilish va destinatsiyani rivojlantirish uchun investitsiya resurslari raqobatiga destinatsiyani boshqarish organlari jalb qilinadi.

Turistik destinatsiya marketingi quyidagicha ta'riflanishi mumkin boshqaruv jarayoni, uning doirasida destinatsiya organlari va xo‘jalik yurituvchi subyektlar turistlarning maqsadli guruhlarini aniqlaydilar, turistlarning afzalliklarini, ularning kutganlarini, sayyohlik maxsulotlarini turistik mahsulotning talablariga muvofiq moslashtirish uchun sayohat yo‘nalishini tanlash motivatsiyasini bilish maqsadida ular bilan aloqa o‘rnatadilar. sayyohlarning maksimal darajada qoniqishlariga erishish umidlari.

UNWTO ma'lumotlari shuni ko'rsatadiki, mamlakat iqtisodiyotiga o'rtacha 1000 evro miqdorida qo'shimcha ravishda bir chet ellik sayyohni jalb qilish uchun davlat turistik mahsulotning notijorat reklamasiga 3 dan 10 evrogacha sarflaydi. Shunga ko'ra, o'rtacha hajm byudjet mablag'lari Yevropa mamlakatlarida turizm mahsulotlarini ilgari surish uchun 31,7 million yevro 2 ajratilgan.

1 Pike S. Belgilangan manzil belgisi. Integratsiyalashgan marketing kommunikatsiyalari yondashuvi. - Oksford: Elsevier, 2008 yil.
2 Sahifa S.J., Konnel J. Turizm: zamonaviy sintez. - London: Cengage Learning EMEL, 2009 yil.

Turistik destinatsiyalar marketingi hududni boshqarishning kengroq kontseptsiyasining bir qismidir - hududiy marketing. Hududiy marketing - bu hudud, uning ichki sub'ektlari, shuningdek, hudud e'tibori va harakatlaridan manfaatdor bo'lgan tashqi sub'ektlar manfaatlarini ko'zlab marketing. Hududiy marketing ma'lum bir hudud bo'yicha jismoniy shaxslar va kompaniyalar tomonidan taqdim etilgan rezidentlar va norezidentlarning fikrlari, niyatlari va xatti-harakatlarini yaratish, qo'llab-quvvatlash yoki o'zgartirish maqsadida amalga oshiriladi. Hududiy marketing kontseptsiyasining asoschisi Filipp Kotlerdir. O'zining Marketingplaces asarida u joy marketingi asosiy bo'lganda muvaffaqiyatli bo'lishini ta'kidlaydi maqsadli auditoriya- aholi va tadbirkorlar o'z hududidan qoniqish hosil qiladi va mintaqa tashrif buyuruvchilar va investorlarning talab va ehtiyojlarini qondiradi. Bu hududni boshqarish falsafasi bo'lib, u jismoniy va xo'jalik yurituvchi sub'ektlarning hududda yashash va (yoki) faoliyat yuritish uchun resurslarga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish orqali uning ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishiga hissa qo'shadi. ob'ekt - viloyat, mamlakat, shahar.

Hududiy marketing va maqsadli marketing kontseptsiyasi uning tarkibiy qismi sifatida paydo bo'lishidan oldin "hududlarni sotish" mintaqaviy reklamaning ustun shakli edi. Biroq, maqsadli marketing hududni rivojlantirishning umumiy kontseptsiyasining bir qismi bo'lib, har tomonlama barqaror ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish uchun ishlaydi.

Destinatsiyani boshqarishga marketing yondashuvining asosi turistik destinatsiyani quyidagilardan iborat kompleks turistik mahsulot sifatida ko'rib chiqishdir.

? Belgilangan joyning diqqatga sazovor joylari - turistlarni bevosita jalb qiladigan narsalar (tabiiy, madaniy, tarixiy diqqatga sazovor joylar);
? turistik infratuzilma (turish joylari, umumiy ovqatlanish korxonalari, ekskursiya byurolari, muzeylar, suvenirlar do'konlari va boshqalar);
? foydalanish imkoniyati (transport, viza va boshqalar);
? voqealar taqvimi;
? qo'llab-quvvatlash xizmatlari (banklar, telekommunikatsiyalar, xavfsizlik tizimi, sog'liqni saqlash tizimi);
? marketing vositachilarining mavjudligi - turoperatorlar, sayohat agentliklari va boshqalar.

Belgilangan joyga marketing yondashuvi to'liq maqsadli mahsulotni ishlab chiqishni o'z ichiga oladi. Va bu erda turist mehmonxona, plyaj yoki restoranga tashrif buyurish uchun sayohat qilmasligini tushunish muhimdir. U yangi tajribalar, madaniyatlararo boyitish imkoniyati, sog'lig'ini yaxshilash va hokazolar uchun sayohat qiladi. Turistlarni destinatsiyaning o'ziga xos xususiyatlari emas, balki uning muayyan ehtiyojlarni qondirish uchun funktsional qobiliyati jalb qiladi.

Destinatsiyaning marketing strategiyasi destinatsiya qanday turistik resurslarga ega ekanligini, ular asosida qanday turistik mahsulotni ishlab chiqish mumkinligini, bu turistik mahsulot kimga qaratilganligini, u qanday targ‘ib qilinishini va buning uchun qanday resurslar kerakligini aniqlashi kerak.

Destinatsiyaning marketing strategiyasi mintaqaning turizmni rivojlantirish bo'yicha marketing strategiyasining ajralmas qismi bo'lib, u infratuzilmani rivojlantirish, mintaqada turizmga oid mahalliy qonunchilikni optimallashtirish, moliyaviy oqimlarni taqsimlash, investitsiyalarni jalb qilish va davlat-xususiy sheriklikni rivojlantirishni o'z ichiga oladi. turizm sohasida.

Turli xizmatlarni ishlab chiqaruvchi turistik korxonalar - mehmonxona biznesi, oziq-ovqat xizmatlari, ekskursiya faoliyati - bu yo'nalishning kompleks turistik mahsulotining ajralmas qismi, shuningdek biznes va biznesning umumiy manfaatlari sohasi. mahalliy hokimiyat organlari mehmonxonalar, istirohat bog‘lari qurish, oziq-ovqat tizimini rivojlantirish va boshqalar bo‘yicha davlat-xususiy sheriklik asosida loyihalarni amalga oshirish bo‘yicha.

Xavfsizlik masalalari

1. Turizm xizmatlari bozoriga tavsif bering.
2. “Turistik mahsulot” tushunchasiga ta’rif bering.
3. Turistik mahsulot turlari.
4. Turizmda marketing kontseptsiyasining shakllanishining xususiyatlari qanday?
5. Turistik mahsulotning shakllanish darajalarini aytib bering.
6. Nima uchun turistik destinatsiya asos hisoblanadi turistik tizim?

http://www.gks.ru Kiryanova L.G. Destinatsiya marketingi turizm mintaqasini boshqarishga zamonaviy yondashuv sifatida. - Tomsk politexnika universiteti yangiliklari, 2010 yil.

Biznes foyda olishga qaratilgan. Foyda olish usullari juda xilma-xildir - masalan, soliq solinadigan bazani optimallashtirish, xarajatlarni kamaytirish, birjada o'ynash va boshqalar. Marketing mijozlar ehtiyojlarini raqobatchilarga qaraganda samaraliroq qondirish orqali tovarlarni sotishdan olinadigan foydani oshirishga qaratilgan.

"Marketing" atamasi iqtisodiy adabiyotlarda 19-20-asrlar bo'yida paydo bo'lgan. Uning asosida Inglizcha so'z "bozor"(bozor). Undan olingan atama " marketing» (marketing) so‘zma-so‘z ma’noda bozor faoliyati, bozorda ishlash degan ma’noni anglatadi.

Marketingning mustaqil faoliyat sohasi va fan sifatida paydo bo'lishi bozor munosabatlarining rivojlanishi, bozorning to'yinganligi va iste'molchilarning xohish-istaklari uchun raqobatning kuchayishi bilan bog'liq edi. Ishlab chiqarilgan mahsulotlar marketingidagi jiddiy muammolar korxonaga bozorda muvaffaqiyatli faoliyat yuritish, sotish hajmini oshirish va foyda olish imkonini beruvchi maxsus texnika va vositalarni izlash va ulardan foydalanishni taqozo etdi.

Marketing qanday iqtisodiy kategoriya juda keng qamrovli mazmunga ega, bu uning ta'riflarining xilma-xilligini belgilaydi. Ulardan eng mashhuri amerikalik mutaxassis F.Kotlerga tegishli: "Marketing - bu almashinuv orqali ehtiyoj va istaklarni qondirishga qaratilgan inson faoliyati turi". U "marketing" tushunchasining murakkabligini, uning vositalarining inson faoliyatining turli sohalarida qo'llanilishini aks ettiradi, ammo umumlashtirishning yuqori darajasi tufayli marketingning o'ziga xos muhim xususiyatlarini aniq aniqlashga imkon bermaydi. Bunga marketing haqida o'ylash orqali erishish mumkin:

iqtisodiy jarayon;
korxonaning iqtisodiy funktsiyasi;
boshqaruv kontseptsiyasi.

Marketing iqtisodiy jarayon sifatida tovarlarni ishlab chiqaruvchidan (ishlab chiqaruvchidan) unga muhtoj bo'lgan (iste'molchi)gacha ilgari surishga qaratilgan faoliyatdir. Shu nuqtai nazardan, marketing ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasidagi aloqani ta'minlaydi va ularning almashinuvi samaradorligini oshirishga yordam beradi. Natijada, bu talab va taklif o'rtasidagi tafovutni minimallashtirish vositasidir. Bunday holda marketing nafaqat mahsulotni, balki mahsulotni ham o'rnatadi va doimiy ravishda qo'llab-quvvatlaydi axborot almashinuvi bozor munosabatlarining potentsial ishtirokchilari o'rtasida. Unga bo'lgan ehtiyoj kattaroq bo'lsa, bozorda ko'proq ishlab chiqaruvchilar ularga muhtoj bo'lgan iste'molchilarga bir hil tovarlarni etkazib beradilar. Bu ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasidagi potentsial aloqa haqiqiy sotib olish va sotish aktiga aylanadigan sharoitlarni ta'minlaydigan marketingning samarali ishlashi uchun zarur shart bo'lgan rivojlangan bozor muhiti (xaridor bozori).

Iqtisodiy funktsiya sifatida marketing ishlab chiqarish, moliya, kadrlar kabi faoliyat sohalari bilan birgalikda hajmi, mulkchilik shaklidan va kapitalni qo'llash sohasidan qat'i nazar, barcha korxonalar tomonidan amalga oshiriladi.

Dastlab, marketing korxonaning ko'p sonli va teng funktsiyalaridan biri sifatida, keyin esa boshqalardan ustun bo'lgan iqtisodiy funktsiya va nihoyat, birlashtiruvchi iqtisodiy funktsiya sifatida ko'rib chiqildi. Bunday holda, biz iqtisodiy funktsiyalarni asosiy va ikkilamchi funktsiyalarga bo'lish haqida emas, balki ularni bozorda paydo bo'ladigan ehtiyojlarni aniqlash, bashorat qilish va qondirishning umumiy g'oyasiga bo'ysundirish haqida bormoqda.

Korxonaning iqtisodiy funktsiyasi sifatida marketing o'z ichiga olgan barcha turdagi ishlarni aniq va aniq sanab o'tish juda qiyin. Shu bilan birga, uning bozorni o'rganish, optimal mahsulot taklifini shakllantirish, mahsulotni reklama qilishni tashkil etish va ta'minlashdagi roli shubhasizdir. fikr-mulohaza iste'molchilar bilan.

Marketing menejment kontseptsiyasi yoki biznes falsafasi sifatida korxonaning barcha faoliyati bozor sharoitlarini doimiy ravishda hisobga olgan holda amalga oshirilishi va potentsial xaridorlarning ehtiyojlari va talablarini aniq bilishga, ularni baholashga va bozorda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan o'zgarishlarni hisobga olishga asoslanishini nazarda tutadi. kelajak. Faqat ishlab chiqarish mumkin bo'lgan miqdorda emas, balki faqat xaridorga kerak bo'lgan narsani ishlab chiqarish - bu marketing kontseptsiyasini amalga oshiruvchi korxonaning kredosidir.

Marketing menejment tushunchasi sifatida, bir tomondan, iste’molchilarning ehtiyojlari, didi va xohish-istaklarini puxta, har tomonlama va tizimli o‘rganishni, ishlab chiqarishni ularga yo‘naltirishni, bozorga taklif etilayotgan tovarlarning maqsadliligini ta’minlashni nazarda tutadi. Boshqa tomondan, u bozorga, ehtiyojlar va iste'molchilarning xohish-istaklarini shakllantirishga maqsadli va faol ta'sir ko'rsatishni ta'minlaydi. Asosiy bo'g'in bo'lgan korxonaga nisbatan ushbu qoidalarni ko'rsatish tadbirkorlik faoliyati, shuni aytishimiz mumkinki, marketing quyidagilarni o'z ichiga oladi:

mijozlar ehtiyojlarini aniqlash;
xaridorlar uchun zarur bo'lgan va ularning ehtiyojlarini qondirishga qodir bo'lgan tovarlarni ishlab chiqish va bozorga taklif qilish;
xaridorlar uchun maqbul narxlarni belgilash va sotuvchi uchun etarli foydani ta'minlash;
tovarni iste'molchilarga etkazishning eng foydali va qulay usullarini tanlash;
talabni yaratish va sotishni rag'batlantirish maqsadida bozorga faol ta'sir ko'rsatish usullari va vositalarini asoslash va ulardan foydalanish.

Bu sohalarning har biri alohida ahamiyatga ega. Biroq, ularning har birining qadri va ahamiyati borligiga shubha yo'q eng yuqori qiymat ular birlik va yaxlitlikda ko'rib chiqilsa va amalga oshirilsa. Bunday holda, biz marketing kontseptsiyasidan foydalanish haqida gapiramiz, bunda korxona foydasi xaridorlarga ishlab chiqarilgan tovarlarni yuklash orqali emas, balki ularning ehtiyojlarini raqobatchilarga qaraganda samaraliroq qondirish orqali ta'minlanadi. Bu ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar manfaatlari o'rtasidagi muvozanatni ta'minlaydi.

Kategoriyada mashhur: