Frankfurt sayohat narxini pasaytirish jadvali. Turizm xizmatlarini etkazib beruvchilarga qanday da'vo qilish kerak
Qanday qilib da'vo qilish kerak
Uchrashuvda ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati sizni qoniqtirmasa, vaziyatni joyida tuzatishga harakat qiling. Minglab o'tmishdoshlaringiz tajribasi shuni ko'rsatadiki, bu ishni bajarish ancha oson va, eng muhimi, qaytib kelgandan keyin da'vo qilishdan ko'ra samaraliroq. Yomon mehmonxona xonasini boshqasiga almashtirishga harakat qilishingiz mumkin. Xatolik bilan ko'rsatilmagan xizmat uchun (masalan, ular sizni ekskursiyaga olib borishni unutgan), siz kompensatsiya olishingiz mumkin (boshqa ekskursiya). Va hokazo. Bizning Isroildagi "favqulodda vaziyatlar bo'yicha komissarimiz" har doim bu borada sizga yordam beradi, agar, albatta, xizmatlar bizning kompaniyamiz orqali buyurtma qilingan bo'lsa.
Agar vaziyatni joyida hal qilishning iloji bo'lmasa va qaytib kelganingizda pul kompensatsiyasiga ishonishdan boshqa ilojingiz bo'lmasa, da'vongizni to'g'ri hujjatlashtirish muhimdir. Bu shunday qilingan. Siz yozma ravishda (albatta, rus tilida) yuzaga kelgan vaziyatning mohiyatini bildirasiz (mehmonxona buyurtma qilingan toifadagi xonani bermagan, pullik ekskursiya taqdim etilmagan, transfer o'z vaqtida ta'minlanmagan va hokazo). va, eng muhimi, siz o'zingizning arizangizni qabul qiluvchi tomonning vakili (qabul qiluvchi kompaniya, mehmonxona, ekskursiya kompaniyasi va h.k. xodimi) imzosini tasdiqlaysiz. Agar xizmatlar bizning yordamimiz bilan buyurtma qilingan bo'lsa, sizning imzoingiz yoniga "favqulodda vaziyatlar komissarimiz" imzosini qo'yish kifoya.
Moliyaviy da'volar qo'yganda, xizmatdagi kamchiliklar tufayli yuzaga kelgan qo'shimcha xarajatlar uchun kvitansiyalarni yig'ish juda foydali. Men mehmonxona xonasi uchun qo'shimcha pul to'lashim kerak edi, aeroportga o'zim taksida borishim kerak edi va hokazo - to'lov uchun kvitansiyani olishni unutmang (ibroniycha "kabala" deb ataladi). Ushbu hujjatlar, albatta, tovon miqdorini aniqlashda siz uchun foydali bo'ladi.
Aytgancha, qandaydir sabablarga ko'ra o'zingiz to'lashingiz kerak bo'lganda ham xuddi shunday qilish kerak tibbiy xizmatlar agar sizda sug'urta bo'lsa. Bunday vaziyatda batafsilroq harakatlar sug'urta polisida belgilanadi.
Yodda tutingki, faqat siz olgan haqiqiy zarar qoplanadi. Ma'naviy zarar (masalan, siz ko'p yillar davomida orzu qilgan va takrorlash imkoni bo'lmagan sayohat vayron bo'ladi) faqat sud qarori bilan qoplanishi mumkin, ammo uni haqiqatda isbotlash deyarli mumkin emas.
Siz tashrif buyurayotgan mamlakatda o'zingiz sotib olgan xizmat sifatining etarli emasligi uchun kompensatsiya olish mumkin bo'lmaydi. Bu erda da'vo faqat ushbu xizmatning bevosita provayderlariga, bundan tashqari, Isroilda berilishi mumkin. Adolatga erishish uchun deyarli hech qanday imkoniyat yo'q. Aytgancha, xuddi shu muammolar Internet orqali to'g'ridan-to'g'ri isroillik ijrochilardan biron bir xizmatga mustaqil ravishda buyurtma berganingizda va ularga to'laganingizda paydo bo'ladi. Agar sizning qo'lingizda tegishli kelishuv bo'lmasa, bu juda yomon. Bu holatda xavf siz to'lagan summa va ehtiyotsizligingiz tufayli yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qo'shimcha yo'qotishlar bilan o'lchanadi. Ko'p marta takrorlaganimizdek, Muqaddas zaminda, afsuski, nafaqat azizlar yashaydi.
Yana bir muhim tafsilot. Agar siz o'zingizning xohishingiz bilan pullik xizmatdan bosh tortgan bo'lsangiz (masalan, siz bunday imkoniyatga ega bo'lsangiz ham, kechki ovqatga bormadingiz), siz kompensatsiya olish huquqiga ega emassiz.
Ratanews veb-saytida (har kuni elektron gazeta sayyohlik sanoati mutaxassislari uchun), bu erda har kim professional oshxonaning hidlarini nafas olishi mumkin, biz Frankfurt stolini oldik. Agar (Xudo saqlasin!) Agar siz shikoyat yozishga qaror qilsangiz, "tsivilizatsiyalashgan" dunyoda nazariy jihatdan norozi sayyohlar qanday kompensatsiya kutishlari mumkinligini ko'rib chiqish mantiqan to'g'ri keladi.
Frankfurt stoli
bir vaqtning o'zida Germaniyadagi turoperatorlar uyushmalari tomonidan turistlarga umuman ko'rsatilmagan yoki sifatsiz xizmatlar uchun kompensatsiya to'lash qoidalarini birlashtirish uchun ishlab chiqilgan. Albatta, bu jadval maslahat xarakteriga ega, ammo nemis sinchkovligi bilan u mijozning sayyohlik agentligiga taqdim etishi mumkin bo'lgan barcha tipik da'volarni sanab o'tadi va tovon miqdorini belgilaydi.
Jadvalda "Turar joy", "Ovqatlanish", "Boshqa", "Transport" bo'limlari mavjud. Har bir ko'rsatilgan qoidabuzarlik, qoida tariqasida, tegishli xizmat yoki xizmatlar guruhi narxining foizi sifatida ifodalangan ma'lum miqdordagi kompensatsiyaga to'g'ri keladi. Ba'zi turdagi qoidabuzarliklar har bir alohida holatda qo'llanilishi kerak bo'lgan foizlarni aniqlashtirishga imkon beradigan eslatmalar bilan birga keladi.
Frankfurt jadvalidan foydalanganda, unda ko'rsatilgan foizlarni ma'lum bir xizmat narxidan kelib chiqqan holda hisoblash kerakligini hisobga olish kerak. Agar uning narxini ajratib bo'lmasa, unda "tasdiqlanmagan" xizmat bir qismi bo'lgan xizmatlar guruhining narxini hisobga olish kerak. Xizmatlarni guruhlashda jadvalda qabul qilingan tasnifga rioya qilish tavsiya etiladi: turar joy, oziq-ovqat, transport va boshqalar.
Amalda, ba'zida xizmatlar to'plamini farqlash mumkin emas - masalan, turar joy va ovqatlanish bilan bog'liq. Keyin ushbu ikki guruh xizmatlarning kompleks qiymati olinadi va foiz oralig'ida ifodalangan jadvalda ko'rsatilgan kompensatsiya ulushi mos ravishda kamayadi.
Frankfurt jadvali ishlab chiqilgan va universal hujjat sifatida qo'llaniladi, ya'ni u sayyohlarga etkazilgan barcha turdagi zararni qoplaydi, bundan tashqari, inson hayoti va sog'lig'iga etkazilgan zararni qoplash, shuningdek, turist tomonidan yo'qotilgan mol-mulk (bagaj, narsalar) sayyohlik agentligi yoki mehmonxona aybi bilan. Ushbu turdagi zararlar miqdori alohida hisoblab chiqilishi va qoplanishi mumkin.
Jadvaldan foydalanganda, kichik zarar e'tiborga olinmasligini hisobga olish kerak, foiz individual turistlarning shaxsiy fazilatlariga (yoshi, jinsi, sezgirligi yoki biror narsaga befarqligi) bog'liq emas. Ammo istisno tariqasida, agar sayyohning maxsus shaxsiy fazilatlari yoki kamchiliklari sayohatni sotib olayotganda sayohat agentligiga ma'lum bo'lsa, foizlarni oshirish mumkin (eng katta foiz o'sish 50%). "Boshqa kamchiliklar" bo'limida, agar sayyohga etkazilgan zarar oldindan aniq bo'lsa va uni isbotlab bo'lmasa, pasayish ta'minlanmaydi. Foiz stavkasi to'liq narxdan (shu jumladan transport xarajatlari) olinadi.
Chamadoningizni yopmang!
Agar siz Sankt-Peterburg - Tel-Aviv yo'nalishi bo'yicha parvoz qilishni tanlasangiz Isroil kompaniyasi ELAL, siz ushbu aviatashuvchining ba'zi xususiyatlarini hisobga olishingiz kerak. Birinchidan, har qanday parvozdan oldin siz parvoz xavfsizligi bo'yicha ofitserlar (ibroniycha bitachon) bilan albatta samimiy suhbat qurasiz. Bu qanday "hayvon" ekanligini biz har bir yo'lovchiga tanish bo'lishi uchun foydali bo'lgan "bitachon nima" sahifasida batafsil tasvirlab beramiz. Har bir inson muloqot qilish uchun etarli vaqtga ega bo'lishini ta'minlash uchun siz aeroportga erta kelishingiz kerak - jo'nashdan kamida uch soat oldin.
Yaqinda, jo'nashdan bir kun oldin, tashuvchining veb-saytida parvozga oldindan ro'yxatdan o'tish mumkin bo'ldi. Bu samolyotda qulay joyni oldindan tanlash uchun foydalidir. Lekin siz hali ham yangi Pulkovo-1 terminalining jo‘nash zalidagi ro‘yxatdan o‘tish punktlariga borib, xavfsizlik tekshiruvidan o‘tishingiz, yukingizni ro‘yxatdan o‘tkazishingiz va bortga chiqish taloningizni olishingiz kerak bo‘ladi.
Bagaj bilan bog'liq yangilikka e'tibor bering: hozir ro'yxatdan o'tadigan chamadonlar qulflab bo'lmaydi, aks holda ular uchib ketmasligi mumkin. Xavfsizlik xizmati har qanday yukni egasi yo'qligida qidirish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak. Har bir chamadonning ochilishi haqiqat emas, lekin bunday imkoniyatni ta'minlash kerak. Yukingizni plastik o'ramga o'rashga arziydimi (xizmat 400 rublga yaqin joyda taklif etiladi), o'zingiz hal qiling. Agar uni ochish kerak bo'lsa, lenta olib tashlanadi va to'rt yuzta behuda ketadi. Boshqa tomondan, agar talab qilinmasa, chamadon hali ham kutilmagan hodisalardan himoyalangan bo'ladi.
ELAL yopilmagan chamadonlar ichidagilar xavfsizligi uchun qanday mas'ul ekanini aniqlashning imkoni bo'lmadi. Qolgan narsa, ulardan hech narsa etishmayotganligi haqidagi kafolatlarga ishonishdir. Qanday bo'lmasin, boshqa yo'l yo'q.
Har qanday holatda, salonga olib boradigan qo'l yukingizga o'zingiz uchun ayniqsa qimmatli narsalarni olib boring. Biroq yo‘lovchi yuki bilan bog‘liq noxush hodisalar ELAL reyslarida boshqa reyslarga qaraganda tez-tez uchramaydi.
Ilova 25. Sayohat narxlarini pasaytirish uchun Frankfurt jadvali
(tushuntirishlar bilan) 16
| Xizmat turi | Xizmatlarni taqdim etishda eslatmalar | Xizmat narxini pasaytirish darajasi, % | Eslatmalar |
| I. Turar joy | 1. Bronlangan ob'ektni (mehmonxona) taqdim etmaslik | 10-25 | |
| 2. Mehmonxonaning plyajdan uzoqligi | 5-15 | Taqdim etilgan mehmonxonaning bron qilinganidan uzoqligiga qarab | |
| 3. Bronlangan mehmonxonada kelishilgan turar joy turidan chetga chiqish | 5-10 | ||
| 4. Buyurtma qilingan raqamdan chetlanishlar: | |||
| 4.1. bitta o'rniga ikki kishilik xona | 20 | Hal qiluvchi omil - bu odam bir guruhdanmi yoki boshqa guruhlardan sayyohlar aralashganmi | |
| 4.2. bitta o'rniga uch kishilik xona | 25 | ||
| 4.3. ikki kishilik o'rniga uch kishilik xona | 20-25 | ||
| 4.4. ikki kishilik o'rniga to'rt kishilik xona | 20-30 | ||
| 5. Raqamlarni taqdim etishdagi kamchiliklar: | |||
| 5.1. maydon juda kichik | 5-10 | ||
| 5.2. balkon yo'q | 5-10 | ||
| 5.3. dengiz manzarasi yo'q | 5-10 | Tasdiqdan keyin | |
| 5.4. hammom va hojatxonaning etishmasligi | 15-25 | Rezervasyon paytida | |
| 5.5. hojatxona yo'q | 15 | ||
| 5.6. dush yo'q | 10 | Rezervasyon paytida | |
| 5.7. konditsioner yo'q | 10-20 | Yil vaqtiga qarab tasdiqlangandan keyin | |
| 5.8. radio / televizor yo'q | 5 | Tasdiqdan keyin | |
| 5.9. juda oz mebel | 5-15 | ||
| 5.10. shikastlanish (yoriqlar, yoriqlar va boshqalar). | 10-50 | ||
| 5.11. hasharotlar | 10-50 | ||
| 6. Uskunaning noto'g'ri ishlashi: | |||
| 6.1. hojatxona | 15 | ||
| 6.2. hammom / issiq suv | 15 | ||
| 6.3. elektr / gaz | 10-20 | ||
| 6.4. suv | 10 | ||
| 6.5. konditsioner | 10-20 | Yil vaqtiga qarab | |
| 6.6. lift | 5-10 | Zaminga qarab | |
| 7. Xizmat: | |||
| 7.1. to'liq yo'qligi | 25 | ||
| 7.2. xona va hammomni yomon tozalash | 10-20 | ||
| 7.3. choyshab va sochiqni almashtirish jadvalini buzish | 5-10 | ||
| 8. Shovqin va yoqimsiz hidlarning mavjudligi: | |||
| 8.1. kun davomida shovqin | 5-25 | ||
| 8.2. kechasi shovqin | 10-40 | ||
| 8.3. yoqimsiz hidlar | 5-15 | ||
| 9. Katalogda ko'rsatilgan kurort jihozlarining yo'qligi | 20-40 | Safar turini tasdiqlashga qarab | |
| II. Oziqlanish | 1. To'liq yo'qlik | 50 | |
| 2. Kamchiliklari: | |||
| 2.1. bitta rangli menyu shablonlari | 5 | ||
| 2.2. ovqat etarlicha issiq emas | 10 | ||
| 2.3. sifatsiz oziq-ovqat | 20-30 | ||
| 3. Xizmat: | |||
| 3.1. o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish (ofitsiant xizmati o'rniga) | 10-15 | ||
| 3.2. ovqatni uzoq kutish | 5-15 | ||
| 3.3. smenada ovqatlanish | 10 | ||
| 3.4. iflos stollar | 5-10 | ||
| 3.5. iflos idishlar, vilkalar pichoqlari | 10-15 | ||
| 4. Ovqatlanish xonasida konditsionerning yo'qligi | 5-10 | Tasdiqdan keyin | |
| III. Boshqa | 1. Yo'q yoki iflos hovuz | 10-20 | Tasdiqdan keyin |
| 2. Yopiq basseyn yo'q: | Tasdiqdan keyin | ||
| 2.1. ochiq hovuz bo'lsa | 10 | Yil vaqtiga qarab foydalaning | |
| 2.2. ochiq hovuz yo'qligida | 20 | ||
| 3. Sauna yo'q | 5 | Tasdiqdan keyin | |
| 4. Tennis kortining yo'qligi | 5-10 | Xuddi shunday | |
| 5. Mini golf maydoni yo'q | 3-5 | - " - | |
| 6. Maktabning etishmasligi suzib yurish, serfing va suvga sho'ng'in | 5-10 | - " - | |
| 7. Ot minish imkoniyatining yo'qligi | 5-10 | Tasdiqdan keyin | |
| 8. Yo'qlik maxsus xizmat bolalarga g'amxo'rlik va tadbirlar | 5-10 | Tasdiqdan keyin | |
| 9. Dengizda suzishni taqiqlash | 10-20 | Xuddi shunday | |
| 10. Nopok plyaj | 10-20 | - " - | |
| 11. Kunduzgi va plyajdagi soyabonlarning etishmasligi | 5-10 | Tasdiqdan keyin | |
| 12. Snack bar va plyajdagi barning etishmasligi | 0-5 | O'zgartirish imkoniyatiga qarab | |
| 13. Nudist plyajining yo'qligi | 10-20 | Tasdiqdan keyin | |
| 14. Restoran yoki supermarketning etishmasligi: | |||
| 14.1. mehmonxonada ovqatlanayotganda | 0-5 | Tasdiqdan keyin | |
| 14.2. da o'ziga xizmat ko'rsatish | 10-20 | boshqa imkoniyatlarga qarab | |
| 15. Ko'ngilochar korxonalarning yo'qligi (diskoteka, tungi klub, kino va boshqalar) | 5-15 | Tasdiqdan keyin | |
| 16. Do'konlarning etishmasligi | 0-5 | Boshqa variantlarga qarab | |
| 17. Kruizlar paytida ekskursiyalarni ta'minlamaslik | 20-30 | Har bir qirg'oq kuni narxining bir qismi | |
| 18. Guruh rahbarining yo‘qligi: | xizmatlar (ekskursiyalar) | ||
| 18.1. faqat tashkilot | 0-5 | ||
| 18.2. marshrut sayohatlari paytida | 10-20 | ||
| 18.3. ilmiy yordam bilan o'quv safarlarida | 20-30 | Tasdiqdan keyin | |
| 19. Kerakli sayohat tufayli yo'qotilgan vaqt: | |||
| 19.1. mehmonxona turar joyi ichida | 1/2 kun | ||
| 19.2. boshqa mehmonxonaga | 1 kun | ||
| IV. Transport | 1. Ketishni 4 soatdan ortiq kechiktirish | 5 | Har bir soat uchun bir kunlik narxning bir qismi |
| 2. Ta'minotdagi kamchiliklar: | |||
| 2.1. quyi sinf | 10-15 | ||
| 2.2. standartdan sezilarli og'ish | 5-10 | ||
| 3. Xizmat: | |||
| 3.1. ovqatlanish | 5 | ||
| 3.2. salonda radio, video va boshqalarning etishmasligi. | 5 | ||
| 4. O'zgartirish transport vositalari | Narxning bir qismi yangi transport turi bilan sayohat vaqtining ko'payishi bilan bog'liq | ||
| 5. Aeroportdan (vokzaldan) mehmonxonagacha transportni ta'minlamaslik | O'rnini bosgan transport xarajatlari allaqachon to'langan |
Jadval uchun tushuntirishlar:
1. Kichik zarar e'tiborga olinmaydi.
2. Foiz (belgilangan diapazonda) individual turistlarning shaxsiy fazilatlariga (yoshi, jinsi, biror narsaga sezgirligi yoki biror narsaga befarqligi) bog'liq emas. Istisnolar quyidagilar bo'lishi mumkin:
A) sayohatni sotib olayotganda turistga ma'lum bo'lgan turistning alohida shaxsiy fazilatlari yoki kamchiliklari. Alohida stol buyumlari bo'yicha foiz stavkalari ayniqsa jiddiy zarar ko'rgan taqdirda oshirilishi mumkin (eng yuqori foiz o'sishi 50%);
b) III guruhdagi kamchiliklarda turistga yetkazilgan zarar oldindan aniq bo‘lsa yoki isbotlab bo‘lmasa, pasaytirish nazarda tutilmaydi.
3. Foiz stavkasi to'liq narxdan olinadi (ya'ni transport xarajatlarini o'z ichiga oladi):
A) agar zarar faqat sayohatning ma'lum daqiqalarida sodir bo'lsa, u holda narxni pasaytirish mos keladigan vaqt narxiga asoslanadi. Agar nuqsonlar noto'g'ri ko'rsatilgan yoki almashtirish taklifi qabul qilinmasa, ushbu qoida turoperatorning javobgarligiga ham taalluqlidir;
b) istisno hollarda (kichik kamchiliklar, eng yuqori 10% gacha), agar kamchiliklar butun yoki qisman sayohatning borishini sezilarli darajada o'zgartirmagan bo'lsa, turar joy narxidan (bir qismini) kamaytirish mumkin emas. ;
c) kamida bitta qismini alohida sotib olish mumkin bo'lgan qo'shma sayohatlar uchun (masalan, 4-marshrut - ta'til), pasayish, qoida tariqasida, kamchiliklarni hisobga oladigan sayohat qismining narxidan hisoblab chiqiladi. 3c va 5 bandlari uchun).
4. Agar bir nechta pozitsiyada kamchiliklar mavjud bo'lsa, foiz stavkalari umumlashtiriladi:
A) agar shartnoma predmeti turar joy va to‘liq pansion bo‘lsa, unda barcha foiz stavkasi quyi guruhlar uchun quyidagi foizlardan oshmasligi kerak: I guruh - 50%; II guruh - 50%; III guruh - 30%; IV guruh - 20%;
b) agar shartnoma predmeti turar joy va yarim pansion bo'lsa, u holda I guruh uchun foiz (1-banddan istisno) 1/4 ga (25%) ortadi va II guruh uchun foiz 1/4 ga (25%) kamayadi. Bundan tashqari, quyi guruhlardagi barcha foiz normalari quyidagi foizlardan oshmasligi kerak: I guruh - 62,5%; II guruh - 37,5%; III guruh - 30%; IV guruh - 20%;
v) agar shartnoma predmeti turar joy va nonushta bilan ta'minlash bo'lsa, u holda I guruh uchun foiz stavkasi (1-banddan istisno) 2/3 ga (66,6%) oshadi va II guruh uchun foiz 2/3 ga (66,6%) kamayadi. %). Bundan tashqari, bir guruhdagi barcha foiz stavkalari quyidagi foizlardan oshmasligi kerak: I guruh - 83,3%; II guruh - 46,7%; III guruh - 30%; IV guruh - 20%;
d) agar shartnoma predmeti faqat turar joy bilan ta'minlash (ovqatlanishsiz) bo'lsa, u holda I guruh uchun foiz me'yorlari (1-istisno holati) taxminan 100% ni tashkil qiladi, ayrim hollarda I guruh uchun umumiy foiz normalari 100% ga yetishi mumkin. . III guruh uchun umumiy foiz stavkasi 30%, IV guruh uchun - 20% bo'lib qoladi.
5. Agar butun sayohat davomida turoperator tomonidan jiddiy kamchiliklar va majburiyatlarning buzilishi holatlari kuzatilgan bo‘lsa, u holda turistga 2 yoki 3-bandlarda nazarda tutilgan foiz normasidan ortiq haq to‘lanishi mumkin bo‘lsa, bunday sayohat xarajatlari keraksiz deb hisoblanadi. va sayohatning qaysi bosqichlarida kamchiliklar paydo bo'lganligidan qat'i nazar, qisman yoki to'liq qaytarilishi kerak:
A) shartnomani bekor qilish, qoida tariqasida, jami kamchiliklar kamida 20% ni tashkil qilganda hisobga olinadi. Shu bilan birga, shartnomani belgilangan muddatda bekor qilishda o'z vaqtida bartaraf etilmagan kamchiliklar zudlik bilan bekor qilinganda - mavjud kamchiliklar bilan bog'liq holda tugatish to'g'risida ariza berish;
b) ta'minlovchi miqdor ko'rinishidagi zararni qoplash to'g'risidagi da'volar qo'shimcha ta'til, qoida tariqasida, kamchiliklarni o'z vaqtida bartaraf etmaslik kamida 50% ni tashkil etishi sharti bilan hisobga olinadi.
sertifikatlash xizmati mehmonxona
Frankfurt jadvali bir vaqtlar nemis turoperatorlari assotsiatsiyalari tomonidan turistlarga ko'rsatilmagan yoki yomon ko'rsatilgan xizmatlar uchun kompensatsiya to'lash qoidalarini birlashtirish uchun ishlab chiqilgan. Albatta, bu jadval maslahat xarakteriga ega, ammo nemischa ehtiyotkorlik bilan u mijozning sayyohlik agentligiga taqdim etishi mumkin bo'lgan barcha tipik da'volarni sanab o'tadi va Frankfurt jadvalidagi kompensatsiya miqdorini belgilaydi: kimga, nima uchun va qancha kompensatsiya to'lash kerak. PCT RATA-yangilik raqami 1739 03/29/02007. Kirish rejimi http://ratanews.ru./news/ - 09/03/09.
Jadvalda "Turar joy", "Ovqatlanish", "Boshqa", "Transport" bo'limlari mavjud. Har bir ko'rsatilgan qoidabuzarlik, qoida tariqasida, tegishli xizmat yoki xizmatlar guruhi narxining foizi sifatida ifodalangan ma'lum miqdordagi kompensatsiyaga to'g'ri keladi. Ba'zi turdagi qoidabuzarliklar har bir alohida holatda qo'llanilishi kerak bo'lgan foizlarni aniqlashtirishga imkon beradigan eslatmalar bilan birga keladi.
Frankfurt jadvalidan foydalanganda, unda ko'rsatilgan foizlarni ma'lum bir xizmat narxidan kelib chiqqan holda hisoblash kerakligini hisobga olish kerak. Agar uning narxini ajratib bo'lmasa, unda "tasdiqlanmagan" xizmat bir qismi bo'lgan xizmatlar guruhining narxini hisobga olish kerak. Xizmatlarni guruhlashda jadvalning o'zida qabul qilingan tasnifga rioya qilish tavsiya etiladi: turar joy, oziq-ovqat, transport va boshqalar.
Amalda, ba'zida xizmatlar to'plamini farqlash mumkin emas - masalan, turar joy va ovqatlanish bilan bog'liq. Keyin ushbu ikki guruh xizmatlarning kompleks qiymati olinadi va foiz oralig'ida ifodalangan jadvalda ko'rsatilgan kompensatsiya ulushi mos ravishda kamayadi.
Frankfurt jadvali ishlab chiqilgan va universal hujjat sifatida qo'llaniladi, ya'ni u sayyohlarga yetkazilgan barcha turdagi zararlarni qoplaydi, bundan tashqari, inson hayoti va sog'lig'iga etkazilgan zararni qoplash, shuningdek, turist tomonidan yo'qotilgan mol-mulk (bagaj, narsalar) sayyohlik agentligi yoki mehmonxona aybi bilan. Ushbu turdagi zararlarning miqdori alohida hisoblab chiqilishi va qoplanishi mumkin (2-ilova, 2-jadval).
1. Kichik zarar e'tiborga olinmaydi.
2. Foiz (belgilangan diapazonda) individual turistlarning shaxsiy fazilatlariga (yoshi, jinsi, biror narsaga sezgirligi yoki befarqligi) bog'liq emas. Istisnolar quyidagilar bo'lishi mumkin:
a) sayohatni sotib olayotganda turoperatorga ma'lum bo'lgan turistning alohida shaxsiy fazilatlari yoki kamchiliklari. Alohida stol buyumlari bo'yicha foiz stavkalari ayniqsa jiddiy zarar ko'rgan taqdirda oshirilishi mumkin (eng yuqori foiz o'sishi 50%);
b) III guruhdagi kamchiliklarda turistga yetkazilgan zarar oldindan ma’lum bo‘lsa yoki isbotlab bo‘lmasa, pasaytirish nazarda tutilmaydi.
3. Foiz stavkasi turistik sayohatlar uchun narxlarni pasaytirish uchun to'liq narxdan (ya'ni, transport xarajatlarini o'z ichiga oladi) Frankfurt jadvalidan olinadi. PROS UCHUN MA'LUMOT KAPITAN.RU.. Kirish rejimi http:// kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 16/08/2007/.
Jadvaldan foydalanganda, kichik zarar e'tiborga olinmasligini hisobga olish kerak, foiz individual turistlarning shaxsiy fazilatlariga (yoshi, jinsi, sezgirligi yoki biror narsaga befarqligi) bog'liq emas. Ammo istisno tariqasida, agar sayyohning maxsus shaxsiy fazilatlari yoki kamchiliklari sayohatni sotib olayotganda sayohat agentligiga ma'lum bo'lsa, foizlarni oshirish mumkin (eng katta foiz o'sish 50%). "Boshqa kamchiliklar" bo'limida, agar sayyohga etkazilgan zarar oldindan aniq bo'lsa va uni isbotlab bo'lmasa, pasayish ta'minlanmaydi. Foiz stavkasi to'liq narxdan (transport narxini o'z ichiga olgan holda) Frankfurt jadvalidan olinadi: kimga, nima uchun va qancha kompensatsiya qilish kerak. PCT RATA-yangilik raqami 1739 03/29/02007. Kirish rejimi http://ratanews.ru./news/ - 16/09/2007.
Frankfurt jadvali | TPG Ukraina
TuroperatorTPGFrankfurt jadvali bo'yicha sayyohlarga kompensatsiya beradi.
Frankfurt jadvali nima?
Dastlab, Frankfurt jadvali Germaniya turoperatorlari assotsiatsiyasi tomonidan turoperator yoki uchinchi shaxslar tomonidan har qanday qoidabuzarliklar tufayli tur narxini to‘liq yoki qisman qoplash qoidalarini birlashtirish maqsadida ishlab chiqilgan.
Hozirgi kungacha Frankfurt stoli Evropa Ittifoqi mamlakatlarida faoliyat yurituvchi ko'pgina turistik operatorlar tomonidan qo'llaniladi, buning uchun u yozilmagan kodga aylandi.
Turistlarga kompensatsiya berishda turoperatorlar ushbu bandda ko'rsatilgan kompensatsiya foizidan foydalanadilar Frankfurt stoli . Agent va sayyoh veb-saytdagi jadvalga qarab, o'z da'volarining haqiqiyligini osongina tekshirishi mumkin.
Nima uchun biz Frankfurt jadvalidan foydalanamiz?
Dunyoda 200 ga yaqin xalqaro turizm tashkilotlari turizm sohasini tartibga soluvchi tamoyil va normalarni ishlab chiqqan. Ular ko'p tomonlama va ikki tomonlama shartnomalarda ham, qarorlarda ham mustahkamlangan xalqaro tashkilotlar, birinchi navbatda UNWTO (Aytgancha, Ukraina Jahon sayyohlik tashkilotiga 1997 yil oktyabr oyida qo'shilgan)
Biroq, Evropa mamlakatlarida qo'llaniladigan Frankfurt stoli, agar turoperatorning aybidan qat'i nazar, ma'lum xizmatlar ko'rsatilmagan bo'lsa, sayyohlarga kompensatsiya beradi.
U nimani taklif qiladi?TPG?
- TPG o'z turistlariga ko'rsatilgan shartlarga muvofiq tovon puli taklif qiladi Frankfurt stoli .
- TPG Ukrainada faoliyat yuritayotgan barcha turoperatorlarni sayyohlarga kompensatsiya to‘lash qoidalarini birlashtirishga taklif qiladi. Frankfurt stoli.
U qanday natijani ko'radi?TPG?
Turistlarga shartlar bo'yicha kompensatsiya to'lash qoidalarini birlashtirish Frankfurt stoli sayyohlarga xizmat ko‘rsatishning yangi, yuqori sifat darajasiga erishish imkonini beradi. Xalqaro tajriba misolida tsivilizatsiyalashgan turizm bozori va shakli infratuzilmasini yaratadi umumiy standartlar turistik xizmatlar sifati.
Frankfurt stoli
agar buyurtma qilingan xizmatlar ko'rsatilmagan bo'lsa, turistlarga kompensatsiya to'lash standartlari
(tushuntirishlar bilan)
| Xizmat turi | Xizmatlarni taqdim etishda eslatmalar | Kamaytirish darajasi xizmat narxi, % | Eslatmalar |
| I. Turar joy | 1. Bronlangan ob'ektni (mehmonxona) taqdim etmaslik | 10-25 | Turistni bir xil yoki undan yuqori toifadagi mehmonxonaga ko'chirish hollari bundan mustasno. |
| 2. Mehmonxonaning plyajdan uzoqligi | 5-15 | Taqdim etilgan mehmonxonaning bron qilinganidan uzoqligiga qarab. | |
| 3. Bronlangan mehmonxonada kelishilgan turar joy turidan chetga chiqish | 05-10 | ||
| 4. Buyurtma qilingan raqamdan chetlanishlar: | |||
| 4.1. bitta o'rniga ikki kishilik xona | 20 | Hal qiluvchi omil - bu odam bir guruhdanmi yoki boshqa guruhlardan sayyohlar aralashganmi. | |
| 4.2. bitta o'rniga uch kishilik xona | 25 | ||
| 4.3. ikki kishilik o'rniga uch kishilik xona | 20-25 | ||
| 4.4. ikki kishilik o'rniga to'rt kishilik xona | 20-30 | ||
| 5. Raqamlarni taqdim etishdagi kamchiliklar: | |||
| 5.1. maydon juda kichik | 05-10 | Muayyan o'lchamdagi xonalarni bron qilish va xizmatlar ko'rsatishni tasdiqlash sharti bilan. | |
| 5.2. balkon yo'q | 05-10 | ||
| 5.3. dengiz manzarasi yo'q | 05-10 | ||
| 5.4. hammom yo'q | 15-25 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 5.5. hojatxona yo'q | 15 | ||
| 5.6. dush yo'q | 10 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 5.7. konditsionerning etishmasligi | 10-20 | Bronlash paytida yilning vaqtiga qarab. | |
| 5.8. radio / televizor yo'q | 5 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 5.9. juda oz mebel | 5-15 | ||
| 5.10. shikastlanish (yoriqlar, yoriqlar va boshqalar). | 10-50 | ||
| 5.11. hasharotlar | 10-50 | ||
| 6. Uskunaning noto'g'ri ishlashi: | |||
| 6.1. hojatxona | 15 | ||
| 6.2. hammom / issiq suv | 15 | ||
| 6.3. elektr / gaz | 10-20 | ||
| 6.4. suv | 10 | ||
| 6.5. konditsioner | 10-20 | Yil vaqtiga qarab. | |
| 6.6. lift | 05-10 | Zaminga qarab. | |
| 7. Xizmat: | |||
| 7.1. to'liq yo'qligi | 25 | ||
| 7.2. xona va hammomni yomon tozalash | 10-20 | ||
| 7.3. choyshab va sochiqni almashtirish jadvalini buzish | 5-10 | ||
| 8. Shovqin va yoqimsiz hidlarning mavjudligi: | |||
| 8.1. kun davomida shovqin | 5-25 | ||
| 8.2. kechasi shovqin | 10-40 | Tanlangan joylashuvga qarab. | |
| 8.3. yoqimsiz hidlar | 5-15 | ||
| 9. Katalogda ko'rsatilgan kurort jihozlarining yo'qligi | 20-40 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlanishi shart. | |
| II. Oziqlanish | 1. To'liq yo'qlik | 50 | |
| 2. Kamchiliklari: | |||
| 2.1. ovqat etarlicha issiq emas | 10 | ||
| 2.2. sifatsiz oziq-ovqat | 20-30 | ||
| 3. Xizmat: | |||
| 3.1. o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish (ofitsiant xizmati o'rniga) | 10-15 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 3.2. ovqatni uzoq kutish | 5-15 | ||
| 3.3. smenada ovqatlanish | 10 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 3.4. iflos stollar | 5-10 | ||
| 3.5. iflos idishlar, vilkalar pichoqlari | 10-15 | ||
| 4. Ovqatlanish xonasida konditsionerning yo'qligi | 5-10 | Rezervasyonda tasdiqlangandan keyin (mavsumga qarab). | |
| III. Boshqa | 1. Yo'q yoki iflos hovuz | 10-20 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. |
| 2. Yopiq basseyn yo'q: | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | ||
| 2.1. ochiq hovuz bo'lsa | 10 | Yil vaqtiga qarab foydalaning. | |
| 2.2. ochiq hovuz yo'qligida | 20 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 3. Sauna yo'q | 5 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 4. Tennis kortining yo'qligi | 5-10 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin | |
| 5. Mini golf maydoni yo'q | 3-5 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 6. Yelkanlar, sörfing va suvga sho'ng'in maktabining yo'qligi | 5-10 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 7. Ot minish imkoniyatining yo'qligi | 5-10 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 8. Bolalarni parvarish qilish va ular bilan mashg'ulotlar uchun maxsus xizmatlarning yo'qligi | 5-10 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 9. Dengizda suzishni taqiqlash | 10-20 | Taqiqlash turistning salomatligi va xavfsizligini ta’minlash maqsadida qonun hujjatlariga muvofiq amalga oshirilgan hollar bundan mustasno. | |
| 10. Nopok plyaj | 10-20 | ||
| 11. Sohilda quyoshli shlyapalar va soyabonlarning etishmasligi | 5-10 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 12. Snack bar va plyajdagi barning etishmasligi | 0-5 | O'zgartirish imkoniyatiga qarab. | |
| 13. Nudist plyajining yo'qligi | 10-20 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 14. Restoran yoki supermarketning etishmasligi: | |||
| 14.1. mehmonxonada ovqatlanayotganda | 0-5 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 14.2. o'z-o'zini oziqlantirish bilan | 10-20 | ||
| 15. Ko'ngilochar biznesning yo'qligi (diskoteka, tungi klub, kinoteatr va boshqalar). | 5-15 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 16. Do'konlarning etishmasligi | 0-5 | Boshqa imkoniyatlarga qarab. | |
| 17. Kruizlar paytida ekskursiyalarni ta'minlamaslik | 20-30 | Sohil xizmati/ekskursiyalarining har kuni narxining bir qismi. | |
| 18. Guruh rahbarining yo‘qligi: | |||
| 18.1. faqat tashkilot | 0-5 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 18.2. marshrut sayohatlari paytida | 10-20 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 18.3. ilmiy yordam bilan o'quv safarlarida | 20-30 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 19. Kerakli sayohat tufayli yo'qotilgan vaqt: | |||
| 19.1. mehmonxona turar joyi ichida | 1/2 kun | ||
| 19.2. boshqa mehmonxonaga | 1 kun | ||
| IV. Transport | 1. Jo'nab ketishni 4 soatdan ortiq kechiktirish | 5 | |
| 2. Ta'minotdagi kamchiliklar: | |||
| 2.1. quyi sinf | 10-15 | ||
| 2.2. standartdan sezilarli og'ish | 05-10 | ||
| 3. Xizmat: | |||
| 3.1. ovqatlanish | 5 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 3.2. salonda radio, video va boshqalarning etishmasligi. | 5 | Rezervasyonda tasdiqlanganidan keyin. | |
| 4. Avtotransport vositalarini almashtirish | Narxning bir qismi yangi transport turi bilan sayohat vaqtining oshishi bilan bog'liq. | ||
| 5. Aeroportdan (vokzaldan) mehmonxonagacha transportni ta'minlamaslik | To'langan transportni almashtirgan transport xarajatlari. | ||
Jadval uchun tushuntirishlar:
- Kichik zarar e'tiborga olinmaydi.
- Foiz (belgilangan diapazonda) individual turistlarning shaxsiy fazilatlariga (yoshi, jinsi, biror narsaga sezgirligi yoki biror narsaga befarqligi) bog'liq emas.
- Istisnolar quyidagilar bo'lishi mumkin:
a) turni sotib olayotganda turoperatorga ma'lum bo'lgan turistning alohida shaxsiy fazilatlari yoki kamchiliklari. Alohida stol buyumlari bo'yicha foiz stavkalari ayniqsa jiddiy zarar ko'rgan taqdirda oshirilishi mumkin (eng yuqori foiz o'sishi 50%);
b) III guruhdagi kamchiliklarda turistga yetkazilgan zarar oldindan ma’lum bo‘lsa yoki isbotlab bo‘lmasa, pasaytirish nazarda tutilmaydi.
3. Foiz stavkasi tegishli vaqt uchun tegishli xizmat narxidan olinadi:
a) agar zarar faqat sayohatning ma'lum daqiqalarida sodir bo'lsa, u holda narxni pasaytirish tegishli vaqtning narxiga asoslanadi. Agar nuqsonlar noto'g'ri ko'rsatilgan yoki almashtirish taklifi qabul qilinmasa, ushbu qoida turoperatorning javobgarligiga ham taalluqlidir;
b) istisno hollarda (kichik kamchiliklar, eng yuqori 10% gacha), agar kamchiliklar butun yoki qisman sayohatning borishini sezilarli darajada o'zgartirmagan bo'lsa, qisqartirish berilishi mumkin emas;
4. Agar bir nechta pozitsiyada kamchiliklar mavjud bo'lsa, foiz stavkalari umumlashtiriladi:
a) agar shartnoma predmeti turar joy va to'liq pansion bo'lsa, unda barcha foiz stavkasi quyi guruhlar uchun quyidagi foizlardan oshmasligi kerak: I guruh - 50%; II guruh - 50%; III guruh - 30%; IV guruh - 20%;
b) agar shartnoma predmeti turar joy va yarim pansion bo'lsa, u holda I guruh uchun foiz (1-banddan istisno) 1/4 ga (25%) ortadi va II guruh uchun foiz 1/4 ga (25%) kamayadi.
Bundan tashqari, quyi guruhlardagi barcha foiz normalari quyidagi foizlardan oshmasligi kerak: I guruh - 62,5%; II guruh - 37,5%; III guruh - 30%; IV guruh - 20%;
v) agar shartnoma predmeti turar joy va nonushta bilan ta'minlash bo'lsa, u holda I guruh uchun foiz stavkasi (1-banddan istisno) 2/3 ga (66,6%) oshadi va II guruh uchun foiz 2/3 ga (66,6%) kamayadi. %). Bundan tashqari, bir guruhdagi barcha foiz stavkalari quyidagi foizlardan oshmasligi kerak: I guruh - 83,3%; II guruh - 46,7%; III guruh - 30%; IV guruh - 20%;
d) agar shartnoma predmeti faqat turar joy bilan ta'minlash (ovqatlanishsiz) bo'lsa, u holda I guruh uchun foiz me'yorlari (1-istisno holati) taxminan 100% ni tashkil qiladi, ayrim hollarda I guruh uchun umumiy foiz normalari 100% ga yetishi mumkin. . III guruh uchun umumiy foiz stavkasi 30%, IV guruh uchun - 20% bo'lib qoladi.
Jadvalga muvofiq kompensatsiya taqdim etiladigan shartlar:
- Frankfurt jadvaliga muvofiq kompensatsiya to'lash uchun arizalar turistik sayohat (turizm mahsuloti ko'rsatadigan xizmatlardan foydalanish) paytida yoki turistik sayohat tugaganidan keyin 30 kun ichida (turizm mahsuloti tomonidan taqdim etiladigan xizmatlarni ko'rsatish) qabul qilinadi.
- Frankfurt jadvali bo'yicha kompensatsiya faqat turistik sayohat (mahsulot) uchun to'lov shartlariga to'liq rioya qilgan holda amalga oshiriladi. Agentlik shartnomasi va turistik xizmatlar ko'rsatish to'g'risidagi shartnoma.
