amoCRM va retailCRM xizmatlarini taqqoslash. amoCRM va retailCRM xizmatlarini taqqoslash Chakana savdo crm login

Salom, aziz blog o'quvchilari. (Elektron tijorat) doirasida men xuddi shu do'konlarni yaratish, ularni optimallashtirish va reklama qilish haqida juda ko'p yozganman. Biroq, bunday do'kon egasining hayotida bu savollar bilan bog'liq muammolar fonida o'chadigan bosqichlardan biri. tashkilotlar samarali savdo . Onlayn do'kon veb-saytining go'zalligi va funksionalligi endi butun korxona muvaffaqiyatini belgilovchi asosiy omillar emas.

So'nggi paytlarda onlayn-do'kon dizaynini iloji boricha soddalashtirishga (u tekis va minimalistik bo'lib qoldi) va funksionallikni oshirishga e'tibor qaratilmoqda. Shu munosabat bilan, oddiy dizayn va qulay funksionallik allaqachon o'rniga ko'proq majburiy minimumga aylandi raqobatdosh ustunlik. Grafik lazzatlar orqali sotishni oshirishga urinish hozir juda qiyin.

Biroq, o'sish uchun hali ham ko'plab imkoniyatlar mavjud, ular oddiy do'konga tashrif buyuruvchilarning ko'zidan yashiringan. Buyurtmalarni qayta ishlash samaradorligini oshirish, eng yaxshi reklama kanallarini aniqlash, savdo jarayoniga jalb qilingan har bir menejerning ta'sirini tahlil qilish, call-markaz ishini tahlil qilish va hokazolar haqida gapiryapman. Va, albatta, biznes yuritishning asosiy tendentsiyasi mijozlarga e'tibor.

Agar sizda kuniga bir necha o'ndan ortiq sotuvlar bo'lsa, unda siz mijozlarning barcha ma'lumotlarini qo'lda tez va samarali kuzatib bora olmaysiz, savatdagi ishlov berilmagan buyurtmalarni kuzatib borasiz, mijozlarga o'z vaqtida to'g'ri takliflarni kirita olmaysiz va hokazo. Biroq, bu talab qilinmaydi, chunki bozorda uzoq vaqtdan beri ushbu muntazam jarayonni avtomatlashtiradigan CRM tizimlari mavjud va ulardan biri ( chakana CRM) onlayn-do'konlar bilan ishlash uchun maxsus mo'ljallangan. ? Men ushbu nashr davomida tushuntirishga harakat qilaman va oxirida siz buni topasiz.

RetailCRM nima va u qanday muammolarni hal qila oladi?

Birinchidan, biz CRM atamasini (qisqartma) aniqlashimiz kerak deb o'ylayman. CRM nima? Asosan bu dasturiy ta'minot mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish uchun. Agar biz retailCRM haqida gapiradigan bo'lsak, bu dasturiy ta'minot (saytning boshqa tomonida joylashgan). Ushbu kichik infografikaga qarab tushunish osonroq bo'ladi:

CRM onlayn-do'koningizda va uning atrofida sodir bo'ladigan barcha jarayonlarni qamrab oladi (CMS, tashqi ombor tizimlari, etkazib berish xizmatlari, tahlil tizimlari va boshqalar). Uning yordami bilan ko'pchilik jarayonlarni avtomatlashtirish va optimallashtirish mumkin. Natijada siz qoniqarli mijozlarga ega bo'lasiz, CRMsiz bo'lmasligi mumkin bo'lgan sotuvlar ko'payadi, shuningdek, tegishli xulosalar chiqarish va biznesingizni rivojlantirishning eng yaxshi usullarini aniqlash uchun o'rnatilgan tahlillardan foydalangan holda ko'plab tendentsiyalarni kuzatishingiz mumkin. kelajak.

Umuman olganda, CRM tizimlari har qanday turdagi biznesni yuritish uchun mos keladi, lekin uni noyob va ma'lum darajada almashtirib bo'lmaydigan qiladi. Agar siz bunday avtomatlashtirish va optimallashtirishga muhtoj emassiz deb o'ylasangiz, ehtimol siz sayohatingizning boshida turibsiz va sizning savdo hajmlaringiz ahamiyatsiz. Ammo hozir o'ylab ko'rish va mos variantni izlashga arziydi. Tizimni qayta o'rnatish va xodimlarni qayta tayyorlash juda qiyin jarayon bo'lishi mumkin.

Nima uchun onlayn-do'konga CRM kerak?

Savdo jarayonini tashkil etish butun korxona muvaffaqiyatiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi haqidagi so'zlarimni tasdiqlash uchun men keltiraman. eng umumiy sabablar onlayn-do'konda tovarlar sotib olayotganda mijozlarning noroziligi(ma'lumotlar mijozlar sharhlari asosida yaratilgan):

1. Kelishilgan etkazib berish muddatlarining buzilishi (salbiy sharh qoldirganlar orasida mijozlarning 34 foizi shikoyat qildi)
2. Buyurtmaga zaxirada qolmagan mahsulotlarni qo'shish (28%)
3. Onlayn do'kon veb-saytidagi tavsif sotib olingan mahsulotga mos kelmadi (15%)
4. Xaridor veb-saytga buyurtma berganidan keyin onlayn-do'kondan qo'ng'iroqni qabul qilmadi (13%)
5. Mijozlar onlayn-do'kon menejeri bilan bog'lana olmadi (7%)

Bular. Siz mijozlarning aksariyat muammolari biznes jarayonining noto'g'ri tashkil etilishi bilan bog'liqligini aniq ko'rishingiz mumkin, bu esa ularda kuchli norozilik va umidsizlik hissini keltirib chiqaradi. Bu ko'pincha etkazib beruvchilar bilan ishlashda paydo bo'lishi mumkin, chunki etkazib beruvchi buyurtmalarni etkazib berish va tarkibi uchun javobgardir.

Ishonchingiz komilki, ular sizga qaytib kelmaydi. Ammo har bir kishi takroriy sotuvlardan pul ishlashni xohlaydi, chunki bu holda mijozni jalb qilish narxi nolga teng. Nima qilsa bo'ladi? Aslida, SRM yo'nalishini o'ylab ko'ring, ya'ni odatiy jarayonlarni avtomatlashtirish, inson omili do'kon ishiga o'zining halokatli harakatlarini kiritmasligi uchun (unutdi, vaqt yo'q edi va hokazo).

Biroz oldin, men virtual telefoniyani tashkil qilish va qo'ng'iroqlarni kuzatish kabi muhim savdo atributlari haqida yozgan edim. Biroq, bizning bugungi qahramonimiz Onlayn do'kon uchun CRM(retailCRM deb ataladi) - allaqachon ushbu va boshqa ko'plab vositalarni o'z ichiga oladi, shuningdek ularni bitta qulay interfeysda birlashtirish, yozuvlarni saqlash imkonini beradi telefon suhbatlari, tahlil qiling va menejerlar samaradorligini grafiklar shaklida ko'rsating:

Bundan tashqari, retailCRM belgilangan hodisalar () sodir bo'lganda, masalan, tashlab ketilgan arava aniqlanganda yoki buyurtma holati o'zgarganda javob berishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu xabarlarda tizim ma'lum bir toifadagi tovarlar yonida uzoq vaqt davomida "aylanib yurgan va ikkilanib yurgan", lekin hech narsa sotib olmagan mijozlarga chegirma taklif qilishi mumkin.

Mijozdan qo'ng'iroq kelganda (yoki xarid qilish savatchasi orqali buyurtma berishda), retailCRM o'zi u bilan ishlashni ishonib topshirish uchun menejerni tanlaydi va ushbu menejerga barcha mavjud ma'lumotlarni taqdim etadi. bu mijoz qisqa va batafsil shakllarda ma'lumotlar.

Aslida, u har bir mijoz bilan alohida ishlaydigan shaxsiy menejerlar armiyasini almashtiradi. Mijoz uchun to'liq tajriba yaratiladi, bu uning kompaniyangizga sodiqligini oshiradi. Xo'sh, siz uchun bu (to'g'ri yondashuv bilan) daromad va biznesingiz barqarorligini oshiradi.

retailCRM-ni mijozlaringiz haqidagi barcha ma'lumotlar, shuningdek, ular qilgan buyurtmalar, qabul qilingan qo'ng'iroqlar, yuborilgan xatlar va SMS xabarlar, turli reklama kanallaridan saytga o'tishlar va boshqa ko'p narsalar to'g'risidagi ma'lumotlar saqlanadigan ma'lumotlar bazasi sifatida qarash mumkin. Menejer barcha ma'lumotlarga ega: mijoz qachon, nima va qancha pul sotib olgani, buyurtma haqida qanday izoh qoldirganligi, unga qanday sms va elektron pochta xabarlari yuborilganligi va boshqalar. Analytics-ni ulagandan so'ng, u mijozning saytda qaysi mahsulotlarni ko'rganini, nimaga alohida e'tibor qaratganini va nimalarga e'tibor bermaganligini darhol ko'rishi mumkin bo'ladi va darhol sahifani tark etadi.

Va, albatta, foydalanuvchi interfeyslari (turli xil vakolatlarga ega) ushbu ma'lumotlar bazasiga kirish imkoniyatiga ega, bu sizga qabul qilish imkonini beradi tez kirish bu boyliklarning barchasiga, savdo ko'rsatkichlari grafiklarini yarating, tayyorlangan CRM hujjatlarini chop eting, har bir aniq menejerning kampaniyangizdan, qo'ng'iroqlar markazidan, elektron pochta xabarnomalaridan olgan daromadini tahlil qiling va boshqalar.

Ammo bu tizim shunchaki dasturiy ta'minot emas. Bu sizdan biror narsa sotib olgan mijoz keyingi safar sizga albatta kelishi va birinchi martagidan ham ko'proq sotib olishiga ishonch hosil qiladigan texnologiya turi. Bu do'konlar, masalan, juda bilan daromad qilish imkonini beradi yuqori narx bilan mijozlarni jalb qilish kontekstli reklama. To'g'ridan-to'g'ri reklamadan yo'qotilgan foyda bir xil mijozga takroriy sotish orqali qoplanadi.

RetailCRM bilan ishlash tamoyillari

Agar siz qo'pol zarbalar bilan bo'yasangiz retailCRM-ga biriktirilgan onlayn-do'konda mahsulot sotib olingan rasm, keyin shunga o'xshash narsa chiqadi. Mijoz buyurtma beradi, bu so'rov uni CRM tizimida ko'radigan menejerga boradi, chunki u do'kon dvigateli bilan integratsiyalashgan (quyida ulanish haqida o'qing, lekin oldinga qarab, o'zgarishlar haqidagi xabarlar ikkalasiga ham borishini aytaman. yo'nalishlari).

Menejer arizani qayta ishlaydi, so'ngra buyurtmaning bajarilishini nazorat qiladi va uning holatini zudlik bilan o'zgartiradi (tanlash, ombordan jo'natish, etkazib berish). Ushbu ma'lumot mijoz tomonidan ham kuzatilishi mumkin (veb-saytda yoki tizim tomonidan yuborilgan xabarlar orqali). CRM-dagi har bir buyurtma uchun siz menejerga mijozga qayta qo'ng'iroq qilish zarurligi to'g'risida xabar beradigan (masalan, buyurtma berilgandan keyin), ish paytida yuzaga kelgan ba'zi muammolarni aniqlash yoki aniqlash uchun vazifalarni rejalashtiruvchini o'rnatishingiz mumkin. buyruqning bajarilishi.

Tovarlarni yetkazib berishdan bir soat oldin mijoz avtomatik ravishda SRM ni yaratadigan SMS-xabar oladi (mustaqil ravishda, menejer ishtirokisiz, unda oldindan belgilangan trigger qoidalariga e'tibor qaratiladi). Xuddi shu triggerlardan foydalanib, siz har qanday harakatlarni o'rnatishingiz mumkin, biz quyida matnda batafsilroq gaplashamiz.

Chiqishda siz olasiz mamnun mijoz, sizning qo'ng'iroqlar markazingizga qo'ng'iroq qilib, hech narsa bilishi shart emas edi, chunki barcha ma'lumotlar unga bu haqda o'ylashga ulgurmasdan ham taqdim etilgan. Yaxshi CRM aynan shunday ishlaydi - . Aslida, bu "xizmat bilan mijozlar jozibasi" barcha dastur kodlari va aqlli ilovalarga asoslangan.

Onlayn do'kon uchun ushbu maxsus CRM-ni ishlab chiquvchilar sizni yaxshilashga imkon beruvchi kirish videosiga ega retailCRM yordamida hal qilingan muammolar qatlami:

Aytgancha, ishlab chiquvchilar haqida. Berilgan dasturiy mahsulot rivojlanayotgan Intaro kompaniyasi tomonidan yaratilgan yirik onlayn-do'konlar va portallar. Ko'rinishidan, barcha tajriba va ishlanmalar chakana CRM-da mujassamlangan. Tizim dastlab Runet voqeliklariga qaratilgan edi va aslida ushbu segmentda (onlayn do'konlar uchun CRM) uning raqobatchilari yo'q.

RetailCRM haqidagi sharhlar hali ham kam, ammo deyarli barchasi ijobiy. Aytmoqchi, ushbu tizimni ulang Sizning onlayn-do'koningiz ishlaydigan har qanday CMS-ga (buyurtmalar, ilovalar va mahsulotlar haqida real vaqt rejimida vosita va tizim o'rtasida almashish uchun) kirish mumkin bo'ladi (hatto o'z-o'zidan yozilgan dvigatellar ham).

Ushbu tizimga bir vaqtning o'zida do'konlaringizning bir nechta saytlarini ulashingiz mumkin (har qanday dvigatelda) va siz umumiy mijozlar bazasidan va har bir sayt uchun alohida-alohida foydalanishingiz mumkin. CMS bilan integratsiya avtomatik ravishda yoki ishlab chiquvchining maslahat kampaniyasi yordamida amalga oshiriladi. RetailCRM, shuningdek, ushbu statistika tizimi tomonidan to'plangan ma'lumotlardan o'z algoritmlarida foydalanish uchun Google Analytics bilan interfeysga ega. To'liq ro'yxat xizmatlarni "Ulanish haqida" sahifasida topishingiz mumkin.

Tizimning imkoniyatlarini o'rganish va xodimlarni o'qitish masalasida retailCRM bilan ishlash uchun ishlab chiqaruvchining veb-saytida mavjud bo'lgan hujjatlar sizga yordam berishi mumkin (tabiiyki, hamma narsa rus tilida, chunki dastlab hamma narsa RuNet uchun yaratilgan).

Onlayn do'kon faoliyatini optimallashtirish uchun CRM imkoniyatlari

Keling, men sizga ayta oladigan sabablarni bir oz ko'rib chiqaylik retailCRM-dan foydalanishni rag'batlantirish:

1. Barcha buyurtmalar va mijozlar bitta ma'lumotlar bazasiga kiritilgan, unda siz qidirishingiz, mijoz avatarlarini yaratishingiz, qabul qilishingiz mumkin o'z vaqtida ma'lumot davom etayotgan o'zgarishlar haqida va boshqalar. Bular. Siz biznesning barcha mavzularini qo'lingizda ushlab turasiz. Sof faraziy ravishda, hatto ba'zi menejerlar ishdan bo'shatilgan taqdirda ham, ular bilan ishlagan barcha mijozlar ma'lumotlar bazasida qoladi, bu sizga insayder ma'lumotlardan qochish imkonini beradi.
2. Siz menejerlar o'rtasida ularning ish yukiga yoki buyurtma turiga qarab kiruvchi buyurtmalarni avtomatik taqsimlashni o'rnatishingiz mumkin. Bu buyurtmalar tiqilib qolishining oldini oladi. Buyurtmaning ma'lum bir holatda bo'lgan vaqtini nazorat qilish mavjud bo'lib, u menejerlarga eslatish va statistik ma'lumotlarni to'plash, shuningdek buyurtmalarni kuzatish uchun ishlatiladi.
   
   
3. Siz eslatmalar yaratishingiz va menejerlar uchun vazifalarni belgilashingiz mumkin. Natijada, ular tartib bilan nima noto'g'ri ekanligi, kimga qo'ng'iroq qilishlari, nima qilish kerakligi va qanday tartibda bosh og'rig'iga duch kelmaydilar. Shuningdek, sharhlarga ko'ra, retailCRM sizga bir qator parametrlar (rentabellik, rentabellik) asosida menejerlarning ish faoliyatini baholashga imkon beradi. o'rtacha hisob mijoz va boshqalar)
   
   
4. Yuqorida aytib o'tganimdek, tizimni nafaqat CMS bilan, balki tashqi ombor tizimlari bilan ham integratsiya qilish mumkin (masalan, "Mening omborim"). Bu sizga mahsulot balansi va u bilan bog'liq bo'lgan barcha ma'lumotlarni olish imkonini beradi. Xuddi shu tarzda, retailCRM yetkazib berish holatini kuzatish, uning narxini hisoblash va h.k. uchun etkazib berish xizmatlari va pochta bo'limlari bilan integratsiyalashishi mumkin.
   
5. Tizim qo'ng'iroqlarni boshlashi, SMS va elektron pochta xabarlarini yuborishi mumkin, shu jumladan, belgilangan voqea sodir bo'lganda buni avtomatik ravishda amalga oshirishi mumkin. Triggerlarni o'rnatish mumkin, ishga tushirilganda mijozga chegirma, maxsus taklif yoki oddiygina eslatma taklif qiluvchi xabar yuboriladi (yoki menejerga vazifa beriladi), masalan, tugallanmagan buyurtma haqida. arava.

   

   Shuningdek, u belgilangan shablonlardan foydalangan holda buyurtmalar uchun hujjatlarni avtomatik ravishda yaratadi.

6. do'koningiz veb-saytida mijozlar xatti-harakatlarini batafsil tahlil qilish qobiliyatini qo'shadi. Ikkala tizim tomonidan to'plangan ma'lumotlar birlashtirilgan va savdo huni va uni optimallashtirish imkoniyatlarini o'rganish uchun juda mos keladi. Bu, shuningdek, uning portretini tuzish uchun tashrif buyuruvchining xatti-harakatlarini o'rganishga yordam beradi. Umuman olganda, retailCRM-dagi yordam va sharhlarga ko'ra, tahliliy imkoniyatlar etarli:

   

7. , uning yordamida siz reklama kanallarining samaradorligini baholashingiz mumkin (Analytics ma'lumotlari qayta ishlanadi va vizual grafiklar ko'rinishida taqdim etiladi), eng daromadli mahsulotlar va ularni sotish hududlarini aniqlang, mijozlarning shakllangan buyurtmalarni rad etish sabablarini tushunishingiz mumkin. va boshqalar. Bu CRM barcha telefon suhbatlarini yozib oladi, do'konning NPS va CSI ishlash ko'rsatkichlarini hisoblaydi va tahlil qiladi, shuningdek, onlayn-do'konning KPI-larini nazorat qiladi.

   

   Bu ma'lumotlarning barchasi o'zining ravshanligi va qulayligi tufayli aniqlashni osonlashtiradi to'siqlar mijozlar bilan ishlashda sotish hajmini oshirish va shu bilan birga xarajatlarni kamaytirish. Analitika bilan ishlashdan bosh tortgan holda, siz raqobatchilaringizga sezilarli boshlanishni berasiz, bu bugungi Internet-biznes muhitida halokatli bo'lishi mumkin.

8. biror narsa taklif qilishingiz mumkin bo'lgan guruhlarni aniqlash imkonini beradi. Misol uchun, doimiy mijozlarga jozibador takliflar qiling va taqdim eting qo'shimcha xizmatlar, va uzoq vaqtdan beri hech narsa sotib olmaganlarga o'zingiz haqingizda eslatma va ularni jalb qilish uchun qandaydir bonus bilan xabar yuboring. , shuning uchun siz yaxshi sotilmaydiganlar bilan nima qilishni hal qilishingiz mumkin - ularni oshiring reklama byudjetlari yoki endi ular bilan ishlamang.

Narxi qancha?

Endi bularning barchasi uchun to'lov haqida. Aytgancha, u standart variantlardan farq qiladi. Tizimda foydalanuvchilar soni, vaqt yoki yoqilgan funksiyalar bo'yicha hech qanday cheklovlar yo'q. Bularning barchasi oyiga o'rtacha hisobda onlayn-do'koningiz orqali o'tadigan buyurtmalar soniga bog'liq. Shunday qilib, biznesning mavsumiyligi hisobga olinadi: agar sizda savdo bo'lsa, siz to'laysiz, agar savdo bo'lmasa, to'lamaysiz. Bundan tashqari, qancha ko'p buyurtma bo'lsa, buyurtma narxi shunchalik past bo'ladi. Batafsil narxlar quyidagi rasmda ko'rsatilgan.

Tizim bulutda joylashgan bo'lib, u erda to'plangan barcha ma'lumotlar ham saqlanadi. Birinchi ikkita tarif o'rtasidagi farqlar faqat to'lov usulida. Birinchi holda, sizdan retailCRM yordamida joylashtirilgan har bir buyurtma uchun to'lov so'raladi, ikkinchi holatda esa, belgilangan oylik abonent to'lovi olinadi. Xo'sh, uchinchi variant tizimni to'g'ridan-to'g'ri o'zingizga joylashtirish va sozlash imkonini beradi texnik vositalar(serverlar va boshqalar), lekin bu to'lov bir martalik bo'ladi. Har kim o'zi uchun tanlaydi.

Yana bir bor takror aytamanki, yozuvlar va buyurtmalarni qo'lda (sifatni yo'qotmasdan) saqlash faqat shu bilan mumkin dastlabki bosqich onlayn-do'konni ishlab chiqish va tashkil etish. Ushbu chiziqni kesib o'tgandan so'ng, Excel jadvallaridagi yozuvlar endi unchalik qulay bo'lmaydi va buyurtmalar soni ortib borayotganligi sababli do'koningizning samaradorligi doimiy ravishda pasayadi. Shunga ko'ra, mijozlarga nisbatan xizmat ko'rsatish darajasi pasayadi, buning natijasida ular sizning raqobatchilaringiz tomon siljiydi.

Albatta, nafaqat CRM tizimi, balki veb-saytning ishlashi, menejerlar va kurerlarning mijozlar bilan ishlashga bo'lgan munosabati, yuborilgan xatlar va SMS xabarlarning mazmuni, etkazib berish tezligi va boshqalar ham muhimdir. Ammo retailCRM tashkil etish, nazorat qilish va tahlillar yordamida savdo zanjiridagi zaif aloqalarni aniqlashga yordam beradi. Shuning uchun, o'ylab ko'ring, qaror qabul qiling, sharhlarni o'qing va ayni paytda noyob bilan tanishing Onlayn do'kon uchun CRM tizimi.

Sizga omad! Tez orada blog sayti sahifalarida ko'rishguncha

Sizni qiziqtirishi mumkin

DROPO qanday boshlashni biladi savdo biznesi pulsiz ham
Qanday qilib bir necha daqiqada veb-saytingiz uchun ajoyib sotiladigan vidjetlarni yaratish mumkin
Shop-Script 7 onlayn-do'konlari uchun dvigatelni ko'rib chiqish
Onlayn do'konni qanday ochish kerak - bosqichma-bosqich ko'rsatmalar Yandex Market-ga onlayn-do'konni qanday qo'shish mumkin Savdolaringizni oshirishni xohlaysizmi?
CoMagic - savdo tahlillari yoki veb-saytingizga tashrif buyuruvchilarni kanalga tushmasdan qanday jalb qilish To'liq Moguta.CMS - yangi onlayn-do'kon dvigatelining to'liq funktsional versiyasi va uning asosiysidan farqlari
Raqobatchilar yordamida elektron tijorat savdosini oshirishning beshta usuli Yangi bepul kitob Mijozni saytga qanday qaytarish kerak

RetailCRM kompaniyasidan Anton Brizhevaty onlaynPBX savollariga javob beradi. RetailCRM nima ekanligini va u boshqalardan qanday farq qilishini bilib oldik. Tizim qanday ishlaydi va onlayn-do'konda sotishni oshirish uchun foydalanuvchilarga qanday vositalar mavjud.

An'anaviy savollar: bu nima va kim uchun?

RetailCRM - bu onlayn-do'konlar uchun maxsus CRM tizimi. Xizmat do'kon peshtaxtasi orqasidagi ish jarayonlarini avtomatlashtiradi - buyurtmalarni qayta ishlashdan tortib, chiquvchi marketing va sotishni oshirish vositalarigacha. RetailCRM oyiga 300 dan 50 000 gacha buyurtmalarni qayta ishlovchi onlayn-do'konlar uchun yaratilgan. U har qanday CMS tizimi (1C-Bitrix, Joomla, Drupal va boshqalar) yoki ochilish sahifasi bilan birlashadi. CRM turli manbalardan buyurtmalarni to'playdi: savdo maydonchalari, mobil ilovalar, elektron pochta pochta va boshqalar. Va, albatta, u biznesda talab qilinadigan xizmatlar bilan integratsiyalashgan: yetkazib berish va telefoniya xizmatlaridan tortib, tahliliy va mahsulotlarni tavsiya qilish xizmatlarigacha.

Boshqa CRM tizimlaridan farqi nimada?

Elektron tijorat uchun "o'tkirlash" bizning bozordagi raqobatchilardan asosiy farqimizdir. Boshqa CRM tizimlari B2B savdolarini o'z talablari va xususiyatlari bilan avtomatlashtirish uchun yaratilgan. Klassik CRM buning uchun zarur vositalar to'plamiga ega, ammo onlayn-do'konda bu yordamdan ko'ra ko'proq to'sqinlik qiladi. Boshqa CRM foydalanuvchilari bizga keladi umumiy tarix: amalga oshirildi, byudjetni "tugadi" va sarfladi, ammo natijalarga erishmadi.

Va yana bir muhim nuqta, mening fikrimcha: sotish bilan bog'liq xarajatlarni kamaytirishdan tashqari, tizim onlayn-do'kon aylanmasini oshirishi kerak. Shu maqsadda retailCRM-da takroriy sotuvlarni oshirish, sotish va boshqalar uchun vositalar mavjud. Buning yordamida foydalanuvchi birinchi bo'lib bizning tizimimizni joriy etish samarasini baholashi mumkin uch oy foydalanish.

U qayerda va qanday ishlaydi: uni kompyuterga, serveringizga mahalliy o'rnatish mumkinmi?

RetailCRM SaaS modeli bo'yicha taqsimlanadi, ya'ni dastur bulutda ishlaydi. Ushbu model moslashuvchan tariflarni taqdim etadi, bu esa tizimga egalik qilish xarajatlarini optimallashtiradi. Bizni boshqa SaaS yechimlaridan ajratib turadigan narsa shundaki, foydalanuvchilar soni, disk maydoni va funksionalligi bo'yicha cheklovlar yo'qligi. Ya'ni, tarifni to'lash orqali (har bir buyurtma uchun 8 rubldan) mijozlarimiz oyiga bir marta to'liq vositalar to'plamini va bepul yangilanishlarni olishadi.

CRM smartfon va planshetlarda ishlaydimi mobil versiyada cheklovlar bormi?

Hozircha bizda alohida mobil versiya yo‘q, u kelajakda paydo bo‘ladi. Maxsus tartib - moslashuvchan - tufayli sayt ekran o'lchamiga moslashadi. Foydalanuvchilar mobil qurilmada retailCRM bilan ishlashni qulay deb bilishlarini aytishadi.

Bunday holda, funksionallik cheklovlari yo'q.

Boshqa CRM-larni amalga oshirish yoki ko'chirish qanchalik oson?

RetailCRM joriy qilingan mahsulotdir. Va amalga oshirish bir necha bosqichlardan iborat. Birinchisi, texnik integratsiya: CRM-ni veb-saytga yoki ochilish sahifasiga ulash, tizimni kerakli xizmatlar bilan sozlash, ombor dasturi va boshqalar. Ikkinchi bosqich - mavjud ish jarayonlarini moslashtirish, marketingni avtomatlashtirish va tahlillarni o'rnatish.

RetailCRM-ni amalga oshirish uchun ma'lum vakolatlar talab qilinadi. Albatta, biz dasturiy ta'minot yetkazib beruvchisi sifatida amalga oshirishga tayyormiz, lekin shu bilan birga biz foydalanuvchini mustaqil ravishda ulanishini cheklamaymiz - buning uchun ochiq API va texnik hujjatlar mavjud.

Biz ham shaxsan, ham masofadan turib dars beramiz. Bizning yaqin rejalarimiz funktsionallikning asosiy elementlari bo'yicha o'quv videolarini yaratishni o'z ichiga oladi. Biz foydalanuvchiga barcha bosqichlarda hamrohlik qilamiz: amalga oshirishdan tortib texnik yordamgacha.

Kontaktlar va segmentatsiya bilan qanday ishlaysiz?

Bizning kuchli nuqta- mijozlar bazasi bilan ishlashni avtomatlashtirish. Mahsulotni ishlab chiqishda biz qo'lda operatsiyalarni minimallashtirish maqsadini qo'ydik. Buyurtma tizimga kirishi bilan avtomatik ravishda mijoz kartasi yaratiladi, mijoz segmentlarga bo'linadi va u uchun oldindan belgilangan algoritmlar ishga tushiriladi. Bu topshiriq, foydalanuvchi qo'ng'irog'i, xat yoki SMS.

RetailCRM mijozlarni har qanday mezon bo'yicha segmentlarga ajratadi, bu takroriy sotuvlarni oshirish uchun foydalidir. Foydalanuvchilar xaridlar tarixi, chastotasi, saytda ko‘rilgan mahsulotlar, jins, yosh va boshqa mezonlarga ko‘ra segmentatsiyalash orqali mijozlarga moslashtirilgan takliflar yaratadilar. Shaxsiylashtirilgan takliflar klassik to'g'ridan-to'g'ri pochta* bilan solishtirganda, pochta jo'natmalarining ochiq tezligini uch barobarga, bosish tezligini esa bir yarim baravar oshiradi. Bu mantiqiy, xaridor o'z vaqtida qiziqarli takliflarni xohlaydi.

Elektron pochta bilan integratsiya bormi va qaysi darajada?

retailCRM bilan to'liq integratsiya mavjud elektron pochta orqali. Foydalanuvchilar buyurtma kartasidan mijozlarga yozishadi. Kiruvchi buyurtmaga ilova qilinadi yoki yangisiga aylantiriladi. Agar umuman aloqa tarixi haqida gapiradigan bo'lsak, tizim hamma narsani saqlaydi: xatlar, qo'ng'iroqlar, SMS.

Kontaktlar guruhiga ommaviy elektron pochta xabarlari yuboriladimi?

Ha, albatta. Odatda, bu imkoniyat aksiyalar, takliflar va hokazolarni yuborish uchun ishlatiladi. Xuddi o'sha payt mijozlar bazasi, men aytganimdek, har qanday mezon bo'yicha segmentlarga bo'linishi mumkin.

Trigger xatlari bormi?

Bundan tashqari, juda moslashuvchan sozlamalar mavjud. Tizimdagi triggerlar pochta jo'natmalari bilan cheklanmaydi, tizim shuningdek, qo'ng'iroqni, SMSni boshlashi, vazifani belgilashi yoki menejerni xabardor qilishi mumkin; Trigger deyarli har qanday hodisaga tayinlanishi mumkin: buyurtmani o'zgartirishdan tortib pochta bo'limiga to'plam kelishigacha (ha, biz buni ham kuzatib boramiz!).

RetailCRM-da IP-telefoniya bilan ishlar qanday ketmoqda?

IP-telefoniya bilan integratsiya chakana CRM-da paydo bo'lgan birinchi xususiyatlardan biridir. Bizning fikrimizcha, funksionallik keng: biz mijozni raqam bo'yicha taniymiz, so'nggi buyurtmani ko'rsatamiz va suhbat yozuvlarini saqlaymiz. Va eng qiziq tomoni shundaki, CRM foydalanuvchi tomonidan belgilangan qoidalar asosida kontaktlar guruhiga chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun mijozlar ro'yxatini tuzadi. Katta hajmdagi buyurtmalarga ega onlayn-do'konlar uchun nima muhim.

Ma'lumotlar katalogi va kontaktlarni eksport qilish va import qilish haqida nima deyish mumkin?

Biz deyarli har qanday CMS-dan mijozlar va buyurtmalar arxivlarini yuklab olamiz. Buni tashqi ombor tizimidan ham qilishingiz mumkin (1C, MoySklad). Agar tizimimizdan yuklab olish haqida gapiradigan bo'lsak, biz eng keng tarqalgan formatlarni qo'llab-quvvatlaymiz.

Xodimlar uchun kirish huquqlari qanchalik moslashuvchan?

Tizim foydalanuvchilar o'rtasida buyurtmalarni taqsimlash qoidalarini ham, CRM elementlariga kirishni ham moslashuvchan tarzda sozlaydi. Masalan, siz tahlillar paneliga kirishni cheklashingiz mumkin. Biz yaqinda buyurtma yoki mijoz kartasidagi maydonlarni tahrirlashni taqiqlashni qo'shdik muayyan guruhlar foydalanuvchilar.

Vazifalar bilan ishlash haqida bizga xabar bering

Bizning CRM-da siz buyurtma, mijoz yoki foydalanuvchi bilan bog'langan vazifalarni belgilashingiz mumkin. Vazifalar avtomatlashtirilgan va bildirishnomalar ishga tushiriladi. Menejer parametrlar bo'yicha filtrlangan vazifalarning umumiy ro'yxatiga kirish huquqiga ega.

Qanday standart hisobotlar mavjud, siz o'zingizni moslashtira olasizmi?

Avvalo, biz onlayn-do'kon uchun muhim bo'lgan KPI-larni ko'rsatamiz: o'rtacha tekshirish, yuqori sotish, takroriy sotish, buyurtmani qayta ishlashning o'rtacha vaqti va boshqalar. CRM ham klassik to'plamga ega: savdo hunisi, RFM, ABC va XYZ. Tafsilotlar menejer uchun ham, do'kon uchun ham ishlaydi.

Aytmoqchimanki, retailCRM batafsil hisobotlarni yaratishga imkon beradigan o'ziga xos analitik konstruktorni amalga oshiradi. Buyurtma va mijoz kartalaridagi sozlanishi mumkin bo'lgan qo'shimcha maydonlar tufayli foydalanuvchilarimiz deyarli har qanday hisobotni yaratishi mumkin.

Va yana bir muhim nuqta: CRM ma'lumotlarni qabul qiladi tashqi tizimlar(masalan, Google Analytics) va ularni o'zingiz ustiga qo'yadi. Bu oxirigacha tahlilni ta'minlaydi va yanada shaffof rasmni yaratadi.

Tizim qanchalik moslashuvchan?

RetailCRM - bu standart vositalardan foydalangan holda chuqur shaxsiylashtirish darajasiga ega SaaS dasturi. Buyurtma holatlarini moslashuvchan sozlash, buyurtma va mijozlar kartalarida qo'shimcha maydonlarni yaratish, tetik zanjirlari, harf shablonlari, SMS, moslashtirishdan foydalaning. bosma shakllar- bularning barchasi foydalanuvchilar uchun mavjud bo'lgan kichik bir qismdir. Ammo agar standart vositalar etarli bo'lmasa va yadro darajasida o'zgartirishlar talab etilsa, biz bu imkoniyatni har bir holatda muhokama qilamiz.

RetailCRM qancha turadi?

Tizimga kirgan har bir buyurtma uchun foydalanuvchi to'laydi. Buyurtmalar qancha ko'p bo'lsa, har bir buyurtma narxi shunchalik past bo'ladi. Ushbu narx, buyurtmalar kam bo'lib qolgan mavsumdan tashqarida CRM-ga texnik xizmat ko'rsatishni optimallashtiradi.

Boshqa tomondan, biz mijozlarimiz biznesining o'sishiga qiziqishimiz haqida ochiq gapiramiz: mijozlarimiz buyurtmalari qanchalik ko'p bo'lsa, bizning daromadimiz shunchalik yuqori bo'ladi. Shuning uchun biz retailCRM-ni iloji boricha sotish vositalari bilan jihozlashga harakat qilamiz. Bu bugungi kunda xizmatlarni rivojlantirishning asosiy vektoridir.

Anton Brizhevaty
Marketing va sotish bo'limi boshlig'i

RetailCRM va onlinePBX birlashtirildi: va onlayn do'koningizda savdoni oshirish uchun CRM tizimi va IP telefoniyadan foydalaning.

Har qanday CRM-ga integratsiyalashgan holda biznes uchun telefoniya

ko'plab integratsiyalashgan xizmatlar

Kamchiliklari

1) mobil ilova- axir, undan foydalanishning iloji yo'q (men u erda hech narsa topa olmadim, hal qilinmagan so'rovlar asosan ko'rinmas, qo'ng'iroqlar o'tmaydi, uni sozlash va ishlatish uchun ahmoqona qo'llanma bor. Buni qo'yib yubordim, boshqa istaklaringiz paydo bo'lgandan keyin telefonni sindirishdan boshqa hech narsam yo'qmi?

Ilovada nima qila olmaysiz:

1) demontaj qilinmagan narsani toping,

2)) Arizadan xat yuboring

3) sip orqali qo'ng'iroq qilish

4) kontaktni toping (yaxshi, siz filtrlar bilan qattiq ishlashingiz mumkin, ammo miyangiz portlaydi)

5) mutlaqo keraksiz birinchi ekrandan foydalaning (ilovaning befoyda yuzi ahmoqlikning g'azabidir)

nima qilish mumkin:

1) o'zingizga vazifa qo'ying ??????

2) nega siz o'zingizning jirkanch tashqi havolangizni tizimingiz yaratadigan shaklga surib qo'yyapsiz, umuman olganda, sog'lom odamlarmisiz? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, ya'ni. Menda ariza qoldirmoqchi bo'lgan odam bor, sizning havolangizga qoqilib qoladi va tamom, etakchi yo'qoladi ... ajoyib CRM, rahmat.. + EXTERNAL LINK, sizning tashqi havolangiz bilan qoralamalarni saytimga joylashtiramanmi? Menga 9 ta shakl kerak, ulardan uchtasi oxirigacha, bu sizning saytingizga bir qator havolalar va mening og'irligimning kamayishi ... Men sizga boshqa tizimlarda so'raganidan ko'ra ko'proq pul to'layman. , va siz hali ham shunday uyatsiz ishlarni qilasiz.

3) "Mening integratsiyalarim" sozlamalaridagi elementar tugma qayerda? Yoki uch oy oldin u erga nima qo'yganimni taxmin qilishim kerakmi?

4) Foydalanuvchilar!!! [tsenzura bilan kesilgan], mening ikkita menejerim bor, faqat ikkita menejer tizimdan foydalanadi, boshqa hech kim! Nega men sizga 3 ta foydalanuvchi uchun to'lashim kerak? Sizningcha, uni sozlaydigan tizim administratori ham borligi mantiqan to'g'rimi? Yoki pulni tejash uchun menejerlardan biriga administrator huquqlarini berishim kerakmi? buni qanday tushunish kerak? Men sizda tahlilchi yoki boshqa biror narsa uchun alohida hisob qaydnomangiz borligini sezmadim, shuning uchun barcha foydalanuvchi menejerlari + 1 menejer-administrator ekanligi tushuniladi? jami, ushbu mukammallikni ishlatish yoki oddiygina sinovdan o'tkazish uchun siz 14 970 rubl (3 foydalanuvchi) to'lashingiz kerak bo'ladi.

5) tizim uchun qo'llanma! U qayerda? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? bu? yoki

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - Bunday havolani qanday topganimni bilasizmi? Men qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qildim - bu umuman foydalanish imkoniyati haqida, men shunchaki ro'yxatlar nima ekanligini va nima uchun u erda hech qanday tushuntirish yo'q.

6) Qo'rg'oshin buxgalteriya hisobi + muhokama qilinmagan: Men ilova haqida va bu element yo'qligi haqida allaqachon yozganman (yaxshi yoki uni topish mumkin emas).

Har qanday menejer etakchini o'chirishi mumkinligini qanday tushunasiz???? Jahannam, agar ular o'chirilgan bo'lsa, konvertlar va konvertlarni qanday kuzatib borasiz? Bu nima bo'lsa ham? Barcha statistik tizimlarga ko'ra, menda 31 ta etakchi bor edi, men AMOga qarayman - 14 tasi bor, lekin nima uchun bilasizmi? Ha, chunki saralanmagan papkadan menejerlar o'zlari yoqtirmagan yoki ularning fikricha noto'g'ri bo'lgan narsalarni o'chirib tashlashadi, lekin oxir-oqibat men saytlarning samaradorligini va firibgarlik darajasini ko'rmayapman.. bu [kesilgan. tsenzura orqali] bu qanday axmoqlik, mana bu eng zerikarli narsa (yaxshi, ilova zerikarli bo'lganidek emas, albatta, lekin baribir)

Fart yonmoqda, sarflangan pul uchun afsus, shuning uchun siz ushbu muhandislik mo''jizasidan foydalanib, hafsalasiz qolishda davom etishingiz kerak bo'ladi (agar ma'muriyat to'satdan pulni qaytarishga tayyor deb qaror qilsa, men g'alaba qozonaman" qarshi bo'lmang).

Ayni paytda telefoniya bilan integratsiya hali to'liq sinovdan o'tkazilmagan, ammo birinchi qarashda bu crm elementi ham yonayotgani aniq ko'rinadi.

Avtomatik huni o'rnatish sinovdan o'tkazilmagan, men bu haqda keyinroq yozaman. va men uni bu erga qo'shaman.

Agar veb-saytingiz bo'lmasa, RetailCRM ni ulamaysiz. "Faqat elektron tijorat", deyishadi ishlab chiquvchilar va hamma uchun bepul rejani saxiylik bilan ajratadilar. Xo'sh, onlayn-do'kon egalari ushbu CRM-dan nimani olishadi?

RetailCRM - murakkab tizim. Buyurtmalarni boshqarish, marketing va tahlil uchun modullar mavjud. Boshlash uchun siz sayt bilan integratsiya qilishingiz kerak va qo'shimcha xizmatlar. Shundan so'ng, retailCRM turli manbalardan buyurtmalarni qabul qila oladi: telefon orqali, veb-saytdan yoki onlayn ilovalar orqali.

Bosh sahifa retailcrm.ru

Buyurtmalar va mijozlar bilan ishlash bitta oyna rejimida amalga oshiriladi. U erda siz xaridorni savdo hunining barcha bosqichlarida yo'naltirasiz, uning harakatlarini tahlil qilasiz, chegirmalarni hisoblaysiz, xodimlarga topshiriqlarni tayinlaysiz va hokazo. Bularning deyarli barchasi avtomatlashtirilgan. Triggerlar va batafsil tahlil tizimi tufayli siz o'z mijozlaringizni muntazam qilib, ko'proq sotishingiz mumkin.

RetailCRM paydo bo'ldi Rossiya bozori 2013 yilda uning yaratuvchisi Intaro Soft. Intaro Soft - Rossiyadagi eng yaxshi 5 onlayn-do'kon ishlab chiqaruvchilardan biri.

Kimga mos keladi?

RetailCRM o'zini onlayn-do'konlar uchun CRM sifatida ko'rsatadi. Bu asosan chakana savdo biznesi uchun elektron tijorat uchun javob beradi. Agar Internet sizning asosiy savdo kanalingiz bo'lsa, bu siz uchun.

Tizim har qanday o'lchamdagi do'konlar uchun mo'ljallangan. U kichik va o'rta biznes bilan ishlaydi (1 foydalanuvchidan), lekin u 150 dan ortiq menejerlari bo'lgan do'konlar tarmog'ida ham ishlaydi.

Kimga mos kelmaydi?

RetailCRM xizmat ko'rsatuvchi provayderlar va tovarlarni onlayn sotmaydiganlar uchun kerak emas.

5 ta asosiy afzallik va noyob xususiyatlar

Hisobotlarni 20 dan ortiq ko'rsatkichlar uchun, eng ahamiyatsizlarigacha sozlashingiz mumkin. Trek:

• reklama kanallarining samaradorligi, reklama kampaniyalari, xodimlar;
• savdo huni ichidagi konvertatsiya, uning bosqichlarining davomiyligi;
• o'rtacha chekdagi tebranishlar, marja qiymatlari, takroriy sotuvlar;
• eng ko'p mashhur mahsulotlar, savdo hududlari, muvaffaqiyatsizliklar sabablari;
• mijozlar talabining o'zgarishi va boshqalar.

Aniq bo'lmagan munosabatlarni o'rnatish uchun ko'rsatkichlar bir-biri bilan birlashtirilishi mumkin. Misol uchun, qaysi buyurtma usulida o'rtacha hisob-kitob yuqoriroq ekanligini bilib oling.

Bunday grafiklarni ikki marta bosish orqali qurish mumkin

Mijozlarga xizmat ko'rsatish imkoniyatlari. RetailCRM Google Analytics bilan birgalikda mijoz haqidagi barcha ma'lumotlarni to'playdi: u qayerdan kelgan, saytda nimani ko'rgan va oxirida nimani sotib olgan yoki sotib olmagan. Mijozlarning ehtiyojlarini oldindan bilish, mijozlarni guruhlarga ajratish va ularga maxsus takliflar qilish uchun ushbu ma'lumotlardan foydalaning.

retailCRM doimiy mijozlarning qo'ng'iroqlarini birinchi navbatda ular bilan avvalroq muloqot qilgan xodimlarga yo'naltiradi. Agar u qo'ng'iroq qilsa doimiy mijoz– CRM darhol u haqidagi barcha ma'lumotlarni ko'rsatadi. Menejer xaridor bilan ism-sharifi bilan bog'lanadi, uning barcha xaridlari va chegirmalari tarixini ko'radi - bu uni ko'proq sotishi va sodiqligini oshirish uchun ishlashi mumkinligini anglatadi.

Belgilangan muddatlar va eslatmalar tizimi mijozlarni yo'qotmaslikka yordam beradi. Xodimlar arizani to'ldirgandan keyin 5 yoki 10 daqiqa ichida xaridorga qo'ng'iroq qilishlarini so'rang. Agar ular belgilangan muddatni o'tkazib yuborsalar, bu haqda bilib olasiz.

Avtomatik tetiklash tizimi. Trigger - bu ma'lum sharoitlarda rejalashtirilgan harakat. U quyidagi sxema bo'yicha yaratilgan:

"agar [bu voqea sodir bo'lsa], [siz shunday munosabatda bo'lishingiz kerak]"

Misol uchun, buyurtma holati o'zgarganda elektron pochta xabarlari va SMS-xabarlarni avtomatik yuborishni sozlashimiz mumkin. Tovarlar ombordan jo'natildi - xaridor darhol kuzatuv raqami ko'rsatilgan xabarni oldi.

CRM jo'natishdan ma'lumotlarni olishi bilanoq mijozga SMS xabar yuboradi

Bu o'zaro savdo bilan ham yaxshi ishlaydi. Xaridor buyurtma beradi va tegishli mahsulotlarni sotib olish va chegirma olish taklifi bilan elektron pochta xabarini oladi.

Trigger deyarli har qanday harakat uchun moslashtiriladi. Yoki siz triggerlarning butun zanjirini yaratishingiz mumkin.

Ikki tomonlama integratsiya. RetailCRM barcha CMS bilan mos keladi. Xizmatlar bilan 80 ga yaqin integratsiya mavjud: IP-telefoniya, Mening omborim, 1C, yetkazib berish xizmatlari va qo'ng'iroqlarni kuzatish. U yerdan barcha ma'lumotlar CRM-ga o'tkaziladi, shuning uchun siz bir vaqtning o'zida bir nechta dastur bilan ishlashingiz shart emas.

CPA tarmoqlari va ochilish sahifalari ham ulangan - agar siz "tovar" bilan shug'ullansangiz, bu qulaydir

Agar oyiga 300 tagacha buyurtma bo'lsa, bepul. To'langan tariflar bilan taqqoslaganda, bepul deyarli o'zgarmaydi: faqat menejerlar, RFM va ABC/XYZ tahlillari bo'yicha hisobotlar yo'q. Bu kichik onlayn-do'konlar (yoki individual, o'ziga xos mahsulotlarni sotadiganlar) uchun juda yaxshi.

Bepul reja bo'yicha 301 va undan keyingi buyurtmalar uchun siz 25 rubl to'laysiz

2 ta asosiy kamchiliklar

Amalga oshirish qimmatga tushadi. RetailCRM veb-sayt (va agar mavjud bo'lsa, boshqa saytlar), xizmatlar, qo'shimcha modullar va boshqalar bilan integratsiyalangan bo'lishi kerak. Agar buni o'zingiz qila olsangiz, ajoyib. Ammo keng qamrovli o'rnatish uchun mutaxassislar o'rtacha 30-40 000 rubl to'laydilar.

Mobil versiya yo'q. RetailCRM bilan faqat kompyuter yoki noutbukda brauzer orqali ishlashingiz mumkin. Siz piknikga borolmaysiz va telefoningizdan bir nechta shoshilinch buyurtmalarni bajara olmaysiz.

Foydalanish va interfeys

Tizim 3 ta asosiy bo'limga ega: boshqaruv, operatsiyalar va tahlil.

Bo'lim tugmalari kichkina - noqulay. Ammo kichik bo'lim piktogrammalari katta va yorqin

Ko'p funktsiyalar va imkoniyatlar mavjud, shuning uchun kichik bo'limlar o'zlarining tarvaqaylab ketgan ichki tuzilishiga ega. Ko'pincha hamma narsa aniq, lekin ba'zida siz chalkashib ketishingiz mumkin.

"Ushbu bo'lim uchun hujjatlar" buni aniqlashga yordam beradi - uni "Texnik yordam" da topish mumkin. Hujjatlar - bir xil ko'rsatmalar. U bizga ushbu sahifa nima uchun kerakligini va undan qanday foydalanishni batafsil tushuntiradi.

Biz davom etamiz, o'qiymiz, qaytamiz va ishlaymiz

RetailCRM yaxshi vizualizatsiyaga ega. Buyurtmalar bilan ishlash yoqimli: piktogramma va markalash tizimiga ega ko'p rangli status belgilari mavjud. Qaysi menejer mijozga o'z vaqtida qo'ng'iroq qilmaganligini, buyurtma qaysi bosqichda ekanligini va to'lov bilan nima sodir bo'lganligini ko'rishingiz mumkin.

Qaysi buyurtmalar bizning e'tiborimizni talab qilishi va qaysi biri yaxshi ishlayotgani darhol aniq bo'ladi

Biz tahlil bo'limiga o'tamiz va diagrammalar bilan chiroyli grafiklarni ko'ramiz. O'qilishi mumkin bo'lgan jadvallar, kontrastli, lekin juda yorqin emas - hamma narsa kerak bo'lganda.

Har qanday hisobotlarni Excelga yuklash mumkin

RetailCRM tahlildan boshlanadi. Tizimga kirishda biz ko'rgan birinchi narsa asosiy ko'rsatkichlar buyurtmalar bo'yicha. O'sish ko'rsatkichlari yashil rangda, muvaffaqiyatsizlik ko'rsatkichlari qizil rangda ta'kidlangan.

Tahlil tizimi 4 ta bo'limni o'z ichiga oladi: buyurtmalar, mijozlar, mahsulotlar va menejerlar uchun. Bu erda hamma narsani sozlash mumkin, shuning uchun har bir grafik atrofida ochiladigan menyular, sozlamalar viteslari, yorliqlar va qo'shimcha yorliqlar mavjud. Ishlab chiquvchilar har bir vidjetni imkon qadar informatsion qilishga harakat qilishdi. Ma'lumotlar to'liq bo'lishi uchun Google Analytics-ni retailCRM-ga ulashni unutmang.

Bu yerda siz sotish, mijozlar va aylanma bilan bog'liq har qanday ko'rsatkichlarni ko'rishingiz mumkin.

Telefonni ulang (14 ta bulutli PBX mavjud) va qo'ng'iroqlarni tahlil qiling. Ularning barchasi yozib olingan va tinglash mumkin. retailCRM ular bo'yicha statistik ma'lumotlarni ham ko'rsatadi.

Buyurtmalar bilan ishlash bitta oynada amalga oshiriladi: bu erda biz mijoz haqida ma'lumot kiritamiz, chegirmalar, etkazib berish, tafsilotlar, to'lov usuli va boshqalar bilan shug'ullanamiz. Har bir buyurtmani bir necha bosqichlarga bo'lish mumkin va har bir bosqichga muddat belgilanishi mumkin. Bu menejerlarni intizomga soladi va buyurtmani qayta ishlashni tezlashtiradi. Bundan tashqari, bu to'g'ri savdo hunisini yaratishning yagona yo'li.

3 ta asosiy raqobatchilar

1. . Savdo bilan CRM va ombor hisobi. Bu onlayn-do'konlar uchun ham mos keladi, lekin boshqaruv CRM sifatida juda zaif. Bepul reja mavjud. RetailCRM bilan integratsiyalashgan va uni to'ldiradi.
2. 1C: CRM. Onlayn va oflayn savdo uchun universal CRM. U aynan sizning kompaniyangiz uchun moslashtirilishi mumkin, ammo uni amalga oshirish qiyinroq. Narxlar - 700 rubldan. Bundan qimmatroq qutili versiyasi mavjud.
3. . Savdoni boshqarish uchun samarali, lekin xodimlar va vazifalarni boshqarish uchun mos emas. Analytics shundayki, sozlanishi mumkin bo'lgan parametrlar kamroq. Ammo siz integratsiya qilishingiz mumkin ko'proq xizmatlar(200 dan ortiq) va integratsiya oddiyroq. Bu kamroq turadi: 499 rubldan.

Amalga oshirish

retailCRM ko'pchilik CMS uchun tayyor integratsiyaga ega. Nazariy jihatdan, siz uni saytga va qo'shimcha modullarga o'zingiz ulashingiz mumkin. Amalda, bu har doim ham ishlamaydi: texnik qiyinchiliklar paydo bo'ladi.

RetailCRM hamkorlari sizga tizimni onlayn-do'koningizga joriy etishda yordam beradi - jami 32 tasi bor, ular turli vakolatlarga ega: ba'zilari saytni bog'laydi va buyurtmani qabul qilishni o'rnatadi, boshqalari esa yangi kengaytmalarni yozadi va barcha biznes jarayonlaringizni quradi.

Ulangandan so'ng, tizim allaqachon buyurtmalar, xodimlar va boshqalar haqida demo ma'lumotlar bilan to'ldiriladi. Bu siz "botlar" da mashq qilishingiz va bu erda hamma narsa qanday ishlashini tushunishingiz uchun kerak.

Ishlab chiquvchilar batafsil foydalanish ko'rsatmalarini taklif qilishadi. Hujjatlar buyurtmalar, tahlillar va mijozlar bilan ishlashning barcha nuanslarini tavsiflaydi. Har bir qadam skrinshotlar bilan birga keladi. Menejerlar tizimning barcha imkoniyatlarini o'zlashtirmaguncha qo'llanmadan har kuni foydalanishlari mumkin bo'ladi.

Narxlar va tariflar

Har bir buyurtma uchun to'lovni amalga oshirishingiz yoki foydalanuvchilar uchun abonent to'lovini to'lashingiz mumkin

Odatiy bo'lib, siz bepul rejani faollashtirasiz. Agar siz yanada rivojlanganiga o'tmoqchi bo'lsangiz, texnik yordamga yozishingiz kerak bo'ladi. Siz o'zingiz bir tarifdan boshqasiga o'ta olmaysiz.

Xulosa

RetailCRM - muvozanatli tizim elektron tijorat ostida. Mijozlar bilan ishlash juda yaxshi: savdo hunisini yarating, mijozlarni triggerlar yordamida qaytaring va buyurtmalarni yo'qotmang. Bundan tashqari, deyarli hamma narsani sozlash mumkin.

Analitika ayniqsa yaxshi. Do'koningiz bilan sodir bo'layotgan hamma narsani ko'rsangiz va qadrlasangiz, u sizni tinchlantiradi. O'zingizni standart hisobotlar bilan cheklamang, chunki batafsil tahlillar "chuqur" jarayonlarni yoritishga va biznesni kengroq ko'rib chiqishga yordam beradi.

Tizimning erkinligi yoqimli, ammo integratsiyaning murakkabligi unchalik emas. Amalga oshirish uchun vaqt (va ehtimol pul) sarflashga tayyor bo'ling. Bir soat ichida ro'yxatdan o'tish va buyurtmalarni qabul qilish mumkin bo'lmaydi. Bunda retailCRM ko'pchilik bulutli tizimlarga yutqazadi.