Ta'lim muhitida zo'ravonliksiz muloqot ko'nikmalarini shakllantirish va rivojlantirish. Insonning tashqi dunyo bilan o'zaro munosabatlari shakllari. Shaxsiyat. Individual. Mavzu. Koinot. Individuallik Shaxs va boshqa odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sirning o'ziga xos shakli.

Muloqot insonning jamiyat a'zolari sifatida boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining o'ziga xos shaklidir. Odamlar o'rtasidagi ijtimoiy munosabatlar muloqotda amalga oshiriladi. p Kommunikativlik p Kommunikativlik p Muloqot p Kommunikativ kompetentsiya

Aloqa funktsiyalari: p p p p kontakt - aloqa o'rnatish; axborot - xabarlar almashinuvi (axborot, fikrlar, qarorlar, rejalar, davlatlar); rag'batlantirish - aloqa sherigi faoliyatini rag'batlantirish, uni muayyan harakatlarni bajarishga yo'naltirish; muvofiqlashtirish - birgalikdagi faoliyatni tashkil etish bo'yicha harakatlarni o'zaro yo'naltirish va muvofiqlashtirish; tushunish - nafaqat xabarning mohiyatini adekvat idrok etish va tushunish, balki sheriklarning bir-birini tushunishi; hissiy - aloqa sherigidan kerakli hissiy tajriba va holatlarni keltirib chiqarish, uning yordami bilan o'z tajribasi va holatlarini o'zgartirish; munosabatlarni o'rnatish - rol, biznes, shaxslararo va boshqa aloqalar tizimidagi o'z o'rnini bilish va aniqlash; ta'sirni amalga oshirish - sherikning holati, xatti-harakati, shaxsiy va mazmunli shakllanishidagi o'zgarish (intilishlar, fikrlar, qarorlar, harakatlar, faoliyat ehtiyojlari, xatti-harakatlar normalari va standartlari va boshqalar).

Muloqotning kommunikativ jihati o'zaro aloqada bo'lgan shaxslar o'rtasidagi ma'lumot almashinuvining har qanday turidan iborat. Aloqa jarayonining tuzilishi quyidagi elementlar bilan ifodalanishi mumkin: p a) kommunikator - axborotni uzatuvchi sub'ekt; p b) kommunikator - axborotni qabul qiluvchi va uni sharhlovchi sub'ekt; p c) kommunikativ soha - umuman olganda ma'lumot uzatilishi mumkin bo'lgan vaziyat; p d) axborotning o'zi; p e) aloqa kanallari - axborotni uzatish vositalari (og'zaki va og'zaki bo'lmagan).

Og'zaki bo'lmagan muloqot p p p kinetikasi (imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomima, yurishni o'z ichiga olgan ifodali harakatlar); paralingvistika (ovozni vokalizatsiya qilish tizimi, pauzalar, yo'tal va boshqalar); Takeshika (qo'l berib ko'rishish, orqa yoki yelkaga silash, teginish, o'pish). vizual aloqa (nigohning yo'nalishi, uning davomiyligi, aloqa chastotasi). proksemika (bo'shliqni tashkil qilish me'yorlari (orientatsiya, masofa, stolga joylashtirish) va muloqotda vaqt);

Insonlar bilan aloqada bo'lgan zonalar (masofalar): p p Intim zona (15 -45 sm), bu zonaga faqat yaqin, taniqli odamlar ruxsat etiladi, bu zona ishonch, muloqotda sokin ovoz, xushmuomalalik, teginish bilan tavsiflanadi. Do'stlar va hamkasblar bilan tasodifiy suhbat uchun shaxsiy yoki shaxsiy zona (45-120 sm) faqat suhbatni davom ettiradigan sheriklar o'rtasidagi vizual aloqani o'z ichiga oladi. Ijtimoiy zona (120 -400 sm) odatda ofislarda, o'quv va boshqa ofis binolarida, qoida tariqasida, taniqli bo'lmaganlar bilan rasmiy uchrashuvlar paytida kuzatiladi. Jamoat zonasi (400 sm dan ortiq) odamlarning katta guruhi bilan muloqot qilishni nazarda tutadi - ma'ruza zalida, mitingda va hokazo.

Muloqotning (o'zaro ta'sirning) interaktiv jihati muloqot qilayotganlar o'rtasidagi o'zaro ta'sirni tashkil etishdir. O'zaro ta'sirning turli xil turlari mavjud: - hamkorlik va raqobat, - muvofiqlashtirilgan o'zaro ta'sir va ziddiyat, - "yordamchi xatti-harakatlar" (boshqasiga yordam berish uchun mo'ljallangan) va qo'shma faoliyatni "buzuvchi" xatti-harakatlar.

Ta'sir qilish usullari p p INFEKTSION - bu shaxsning ma'lum ruhiy holatlarga ongsiz, beixtiyor ta'siri. Shaxs yoki guruhning rivojlanish darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, ular infektsiya mexanizmiga nisbatan kamroq sezgir. Taklif - bu bir shaxsning boshqasiga yoki guruhga maqsadli, asossiz ta'siri. Bu odamga manipulyatsiya ta'sir qilish usuli. Ishontirish ma'lumotni qabul qiluvchi shaxsning roziligiga erishish uchun mantiqiy asoslashdan foydalanishga asoslangan. Taqlid - bu shaxs tomonidan obro'li, muhim shaxsning ko'rsatilgan xatti-harakatlarining xususiyatlari va namunalarini takrorlash. Taqlid natijasida guruh normalari va qadriyatlari paydo bo'ladi.

Muloqotning pertseptiv jihati deganda muloqot sheriklari tomonidan do'stni idrok etish va shu asosda munosabatlar va o'zaro tushunishni o'rnatish jarayoni tushuniladi. Muloqot jarayonida o'zaro tushunishning asosiy mexanizmlari quyidagilardir: p p p Identifikatsiya - fikr va g'oyalarni bilish va tushunish uchun o'zini muloqot sherigiga o'zlashtirishning aqliy jarayoni. Empatiya - bu o'zini boshqa odamga o'xshatishning aqliy jarayoni, ammo maqsadi ma'lum bo'lgan odamning tajribalari va his-tuyg'ularini "tushunish". Reflektsiya - bu shaxsning uning muloqot sherigi tomonidan qanday qabul qilinishi va tushunilishi haqidagi tushunchasi

Stereotiplash - bu xatti-harakatlar shakllarini tasniflash va ularni allaqachon ma'lum bo'lgan hodisalarga bog'lash orqali ularning sabablarini tushuntirish. p p p Antropologik stereotiplar - insonning ichki, psixologik fazilatlarini baholash, uning shaxsiyatini baholash uning tashqi ko'rinishining xususiyatlariga bog'liq Etnomilliy stereotiplar - shaxsni baholashda uning ma'lum bir irq, millat, etnik guruhga mansubligi vositachilik qiladi. stereotiplar - shaxsni baholash uning ijtimoiy mavqeiga bog'liq Ijtimoiy - rolli stereotiplar - uning ijtimoiy rolidan shaxsiy fazilatlarni baholash Ekspressiv-estetik stereotiplar - shaxsni baholash insonning tashqi jozibadorligiga bog'liq Og'zaki-xulq-atvor stereotiplari ham odamlarga bog'liqlik bilan bog'liq. tashqi xususiyatlar bo'yicha shaxsni baholash (ekspressiv xususiyatlar, nutq xususiyatlari, yuz ifodalari, pantomima va boshqalar).

Aloqa turlari: p p p p p “Niqob” aloqasi darajasida muloqot. "Niqob" deganda biz imo-ishoralarning, yuz ifodalarining, so'zlarning, intonatsiyalarning ma'lum bir standart to'plamini nazarda tutamiz. Shaxsga ehtiyoj yoki foydasizlik, foydali yoki foydasiz va hokazo nuqtai nazardan baholanadi.Muloqotning manipulyativ darajasi. Suhbatdoshdan foyda olishni o'z ichiga oladi. Muloqotning rasmiy-rol darajasi. Muloqotning ushbu darajasida har bir ishtirokchi o'zining ijtimoiy roli va pozitsiyasiga qat'iy muvofiq harakat qiladi. Aloqaning dunyoviy darajasi. Muloqotning bu darajasi sirt va ma'nosizlik bilan tavsiflanadi. Odamlar ma'lum bir jamiyatning umume'tirof etilgan qoidalariga qat'iy rioya qilgan holda iboralar, so'zlar, undovlar, diqqat belgilari bilan almashadilar. Ochiq, ishonchli muloqot uslubi, samarali fikr, g'oyalar, fikrlar, mulohazalar, ishlanmalar almashinuvi. Do'stona muloqot darajasi. Maksimal ochiqlik, samimiylik, ishonch, hissiy hamdardlik, hamdardlik, shuningdek, o'zaro yordam va yordamga tayyorlik bilan tavsiflanadi. Muloqotning maxfiy darajasi. Odamlar o'rtasidagi maksimal ochiqlik va yaqinlikning bunday darajasi bir-biriga bo'lgan maksimal samimiylik va ishonchni talab qiladi. Odamlarni umumiy yuksak axloqiy maqsadlar va insonparvarlik g'oyalari bog'laydi

Kirish.
Inson ijtimoiy mavjudotdir, uning hayoti va rivojlanishi odamlar bilan muloqot va o'zaro ta'sirsiz mumkin emas. Ijtimoiy psixologiya odamlarning bir-birlari bilan qanday muloqot qilishlari va o'zaro munosabatda bo'lishlari, ular bir-biri haqida nima deb o'ylashlari, qanday ta'sir qilishlari va bir-biriga munosabatda bo'lishlari, ijtimoiy sharoitlar odamlarning xatti-harakatlariga qanday ta'sir qilishini o'rganadi.
Shaxslararo o'zaro ta'sir bo'yicha ko'plab tadqiqotlar natijalarini tuzish uchun tizimli yondashuv qo'llaniladi, uning elementlari sub'ekt, ob'ekt va shaxslararo o'zaro ta'sir jarayonidir.
Mazmun jihatidan shaxslararo o'zaro ta'sirning uchta asosiy vazifasi ko'rib chiqiladi: shaxslararo idrok etish va shaxsni tushunish, shaxslararo munosabatlarni shakllantirish va psixologik ta'sirni ta'minlash.
Idrokning samaradorligi ijtimoiy-psixologik kuzatuv bilan bog'liq - bu shaxsning o'ziga xos xususiyati bo'lib, u insonning xatti-harakatlaridagi nozik, ammo tushunish uchun zarur bo'lgan xususiyatlarni qamrab olishga imkon beradi.
Idrok etuvchining xususiyatlari jinsi, yoshi, millati, temperamenti, sog'lig'i holati, munosabatlari, muloqot tajribasi, kasbiy va shaxsiy xususiyatlari va boshqalarga bog'liq. Ayollar erkaklarga qaraganda, odamlarning hissiy holatini va shaxslararo munosabatlarini aniqroq aniqlaydilar. Yoshi bilan hissiy holatlar osonroq farqlanadi. Inson o‘zini o‘rab turgan olamni o‘zining milliy turmush tarzi prizmasi orqali idrok etadi. Ijtimoiy intellekt darajasi yuqori bo'lgan odamlar turli xil ruhiy holatlar va shaxslararo munosabatlarni aniqlashda ko'proq muvaffaqiyat qozonishadi.
Bilim ob'ekti - insonning jismoniy va ijtimoiy ko'rinishi. Idrok qilish jarayonida anatomik, fiziologik, funktsional va paralingvistik xususiyatlarni o'z ichiga olgan dastlabki jismoniy ko'rinish qayd etiladi. Aniq his-tuyg'ularni farqlash oson, ammo aralash va zaif ifodalangan ruhiy holatlarni tanib olish ancha qiyin.
Ijtimoiy ko'rinish tashqi ko'rinish, nutq, ekstralingvistik, proksemik va faoliyat xususiyatlarining ijtimoiy dizaynini nazarda tutadi. Ijtimoiy ko'rinishga insonning kiyim-kechak, poyabzal, zargarlik buyumlari va boshqa aksessuarlar kiradi. Muloqotning proksemik xususiyatlari kommunikatorlar orasidagi masofa va ularning nisbiy pozitsiyasini bildiradi. Nutqning ekstralingvistik xususiyatlari ovozning o'ziga xosligini, tembrini, balandligini va boshqalarni nazarda tutadi. Shaxsni idrok etishda jismoniy ko'rinishga nisbatan ijtimoiy xususiyatlar eng ma'lumotli hisoblanadi.
Inson bilish jarayoniga idrok etilayotgan narsa haqidagi g‘oyalarni buzib ko‘rsatuvchi mexanizmlar, shaxslararo bilish mexanizmlari, ob’ektdan olingan fikr-mulohazalar va idrokning sodir bo‘ladigan sharoitlari kiradi. Qabul qilinadigan narsaning paydo bo'lgan tasvirini buzadigan mexanizmlar odamlarning ob'ektiv bilish imkoniyatini cheklaydi. Ulardan eng muhimlari: birinchilik mexanizmi yoki yangilik; proyeksiya mexanizmi; stereotiplash mexanizmi; etnosentrizm mexanizmi.
Shaxsni idrok etish va tushunish uchun sub'ekt ongsiz ravishda shaxslararo bilishning turli mexanizmlarini tanlaydi. Asosiy mexanizm - bu odamlarni umuman bilishning shaxsiy tajribasini ma'lum bir shaxsni idrok etish bilan izohlash (korrelyatsiyasi). Shaxslararo bilishdagi identifikatsiya mexanizmi o'zini boshqa shaxs bilan identifikatsiya qilishni ifodalaydi. Subyekt, shuningdek, sababiy bog'lanish mexanizmidan foydalanadi (uning xatti-harakatlari va boshqa xususiyatlarini tushuntiruvchi ma'lum motivlar va sabablarga bog'liq). Shaxslararo idrokda boshqa shaxsni aks ettirish mexanizmi sub'ektning uni ob'ekt tomonidan qanday idrok etishini bilishini o'z ichiga oladi. Shaxslararo idrok etish va ob'ektni tushunishda shaxslararo bilish mexanizmlari faoliyatining ancha qat'iy tartibi mavjud.
Shaxslararo bilish jarayonida sub'ekt unga turli sezgi kanallari orqali keladigan ma'lumotlarni hisobga oladi, bu aloqa sherigi holatining o'zgarishini ko'rsatadi. Idrok ob'ektidan olingan fikr ob'ektni idrok etish jarayonida sub'ekt uchun informatsion va tuzatuvchi funktsiyani bajaradi.
Shaxsni shaxs tomonidan idrok etish shartlariga vaziyatlar, muloqot vaqti va joyi kiradi. Ob'ektni idrok etish vaqtini qisqartirish idrok etuvchining u haqida etarli ma'lumot olish qobiliyatini pasaytiradi. Uzoq muddatli va yaqin aloqada baholovchilar o'zlarini kamsitish va tarafdorlik qilishni boshlaydilar.

Muloqotning funktsiyalari va tuzilishi.
Muloqot insonning jamiyat a'zolari sifatida boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining o'ziga xos shaklidir; odamlar o'rtasidagi ijtimoiy munosabatlar muloqotda amalga oshiriladi.
Muloqotda o‘zaro bog‘langan uchta tomon mavjud: muloqotning kommunikativ tomoni kishilar o‘rtasida axborot almashishdan iborat; interaktiv tomon odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etishdan iborat, masalan, siz harakatlarni muvofiqlashtirishingiz, funktsiyalarni taqsimlashingiz yoki suhbatdoshning kayfiyatiga, xatti-harakatlariga, e'tiqodlariga ta'sir qilishingiz kerak; aloqaning pertseptiv tomoniga aloqa sheriklarining bir-birini idrok etishi va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish jarayoni kiradi.
Aloqa jarayoni quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:
1. Muloqotga bo'lgan ehtiyoj (muloqot qilish yoki ma'lumotni aniqlash, suhbatdoshga ta'sir qilish va h.k.) - odamni boshqa odamlar bilan aloqa qilishga undaydi.
2. Kommunikativ vaziyatda, aloqa maqsadlariga yo'naltirish.
3. Suhbatdosh shaxsidagi orientatsiya.
4. Xabaringiz mazmunini rejalashtirish - odam aniq nima deyishini (odatda ongsiz ravishda) tasavvur qiladi.
5. Inson ongsiz ravishda (ba'zan ongli ravishda) o'zi ishlatadigan aniq vositalarni, iboralarni tanlaydi, qanday gapirishni, o'zini qanday tutishni hal qiladi.
6. Suhbatdoshning javobini idrok etish va baholash, fikr-mulohazalarni o'rnatish asosida muloqot samaradorligini kuzatish.
7. Yo'nalish, uslub, aloqa usullarini sozlash.
Agar aloqa aktidagi bog'lanishlardan birortasi buzilgan bo'lsa, u holda ma'ruzachi kutilgan aloqa natijalariga erisha olmaydi - bu samarasiz bo'lib chiqadi. Bu ko'nikmalar "ijtimoiy intellekt", "amaliy-psixologik intellekt", "kommunikativ kompetentsiya", "muloqot ko'nikmalari" deb nomlanadi.
Muloqot - bu o'zaro tushunishga olib keladigan ikki tomonlama ma'lumot almashish jarayoni. Muloqot muvaffaqiyatini ta'minlash uchun odamlar sizni qanday tushunishganligi, sizni qanday qabul qilishlari va muammoga qanday aloqasi borligi haqida fikr-mulohazalarga ega bo'lishingiz kerak.
Kommunikativ qobiliyat - bu boshqa odamlar bilan zarur aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash qobiliyati. Samarali muloqot quyidagilar bilan tavsiflanadi: sheriklar o'rtasida o'zaro tushunishga erishish, vaziyatni va muloqot mavzusini yaxshiroq tushunish. Kommunikativ kompetentsiya shaxslararo o'zaro munosabatlarning ma'lum bir diapazonida samarali muloqotni yaratish uchun zarur bo'lgan ichki resurslar tizimi sifatida qaraladi.

Odamlarning o'zaro ta'siri psixologiyasi.
Ijtimoiy psixologiyani tahlil qilish xujayrasi sifatida ikki yoki undan ortiq kishilarning o'zaro munosabatlari holati ko'rib chiqiladi.
O'zaro ta'sir - bu shaxslarning bir-biriga qaratilgan harakati. Bunday harakatni shaxs tomonidan muayyan maqsadlarga erishish - amaliy muammolarni hal qilish yoki qadriyatlarni amalga oshirish uchun qo'llaniladigan usullar majmuasi sifatida qaralishi mumkin.
Ijtimoiy hayot odamlar o'rtasida bog'liqliklarning mavjudligi tufayli vujudga keladi va rivojlanadi, bu odamlarning bir-biri bilan o'zaro munosabati uchun old shart-sharoitlarni yaratadi. Odamlar bir-biriga bog'liq bo'lgani uchun o'zaro munosabatda bo'lishadi. Ijtimoiy aloqa - bu boshqa odamlarga e'tibor qaratish, sherikdan tegishli javob kutish bilan amalga oshiriladigan ijtimoiy harakatlar orqali amalga oshiriladigan odamlarning qaramligi. Ijtimoiy aloqada biz quyidagilarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin:
- aloqa sub'ektlari (ikki kishi yoki minglab kishilar);
- muloqot mavzusi (muloqot nima haqida ketmoqda);
- munosabatlarni tartibga solish mexanizmi.
Muloqotning to'xtatilishi aloqa predmeti o'zgarganda yoki yo'qolganda yoki aloqa ishtirokchilari uni tartibga solish tamoyillariga rozi bo'lmaganda sodir bo'lishi mumkin. Ijtimoiy aloqa ijtimoiy aloqa shaklida (odamlar o'rtasidagi aloqa yuzaki, o'tkinchi, aloqa sherigi osongina boshqa shaxs bilan almashtirilishi mumkin) va o'zaro ta'sir shaklida (sheriklarning bir-biriga qaratilgan tizimli, muntazam harakatlari, sherik tomonidan juda aniq javobni keltirib chiqarish maqsadi bilan va javob ta'sir qiluvchining yangi reaktsiyasini keltirib chiqaradi). Ijtimoiy munosabatlar sheriklar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning barqaror tizimi bo'lib, o'z-o'zini yangilash xususiyatiga ega.

Shaxslararo munosabatlar.
Insonlarning umrbod bir-biriga bog'liqligi insoniy munosabatlar muammosini inson mavjudligining o'zagiga qo'yadi. Odamlar birlashishga kuchli ehtiyojga ega: ijobiy tajriba va natijalarni kafolatlaydigan boshqa odamlar bilan uzoq muddatli, yaqin munosabatlarga kirishish.
Biologik va ijtimoiy sabablar bilan belgilanadigan bu ehtiyoj insonning omon qolishiga yordam beradi:
- ota-bobolarimiz guruhning omon qolishini ta'minlovchi o'zaro kafolat bilan bog'langan (ovda ham, uy qurishda ham birdan o'n qo'l afzal);
- bolalar va ularni tarbiyalayotgan kattalar o'rtasidagi ijtimoiy aloqa ularning hayotiyligini o'zaro oshiradi;
- bizni qo'llab-quvvatlaydigan va biz ishonishimiz mumkin bo'lgan o'z umr yo'ldoshimizni topib, biz o'zimizni baxtli, himoyalangan, bardoshli his qilamiz;
- o'z turmush o'rtog'ini yo'qotib, kattalar hasad, yolg'izlik, umidsizlik, og'riq, g'azab, yolg'izlik va mahrumlikni his qilishadi.
Inson chinakam jamoat, ijtimoiy mavjudot bo'lib, odamlar bilan o'zaro munosabat va muloqot sharoitida yashaydi.
Shaxslararo munosabatlarning turli shakllarini ajratib ko'rsatish mumkin: mehr-muhabbat, do'stlik, sevgi, raqobat, g'amxo'rlik, o'yin-kulgi, jarrohlik, o'yin, ijtimoiy ta'sir, bo'ysunish, nizolar, marosim o'zaro ta'siri va boshqalar. Inson o'zaro munosabatlarining turli shakllari o'ziga xos pozitsiyalar bilan tavsiflanadi.
Ritual o'zaro ta'sir - ma'lum qoidalarga muvofiq qurilgan, haqiqiy ijtimoiy munosabatlarni va shaxsning guruh va jamiyatdagi mavqeini ramziy ravishda ifodalovchi o'zaro ta'sirning umumiy shakllaridan biri. Ritual odamlar tomonidan tan olinish ehtiyojini qondirish uchun ixtiro qilingan o'zaro ta'sirning maxsus shakli sifatida ishlaydi. Ritual shovqin "ota-ona" pozitsiyasidan kelib chiqadi. Ritual guruhning qadriyatlarini ochib beradi, odamlar marosim orqali ularga nima ko'proq ta'sir qilishini, ularning ijtimoiy qiymat yo'nalishlarini tashkil qiladi.
Ritual harakatlar muayyan tashkilotda turli avlodlar o'rtasidagi uzviylikni ta'minlash, an'analarni saqlash va to'plangan tajribani ramzlar orqali etkazish uchun muhimdir. Ritual o'zaro ta'sir ham odamlarga chuqur hissiy ta'sir ko'rsatadigan o'ziga xos bayram, ham barqarorlikni, kuchni, ijtimoiy aloqalar uzluksizligini saqlashning kuchli vositasi, odamlarni birlashtirish, ularning birdamligini oshirish mexanizmidir. Marosimlar, urf-odatlar va urf-odatlar odamlarning ong osti darajasida singdirilishi, muayyan qadriyatlarning guruh va individual ongga, ajdodlar va shaxsiy xotiraga chuqur kirib borishini ta'minlashga qodir.
Ritual - bu tranzaktsiyalarning qat'iy belgilangan ketma-ketligi bo'lib, tranzaktsiyalar Ota-ona pozitsiyasidan va Ota-ona pozitsiyasiga qaragan holda amalga oshiriladi, bu odamlarga o'zini tanilganligini his qilish imkonini beradi. Agar insonning ehtiyoji qondirilmasa, unda tajovuzkor xatti-harakatlar rivojlana boshlaydi. Marosim ushbu tajovuzni bartaraf etish, hech bo'lmaganda minimal darajada tan olish ehtiyojini qondirish uchun aniq mo'ljallangan.
O'zaro ta'sirning navbatdagi turida - operatsiyalar - tranzaktsiya "Kattalar-kattalar" pozitsiyasidan amalga oshiriladi. Biz har kuni operatsiyalarga duch kelamiz: bular, birinchi navbatda, ishdagi, maktabdagi o'zaro munosabatlar, shuningdek, ovqat pishirish, kvartirani ta'mirlash va boshqalar. Operatsiyani muvaffaqiyatli yakunlagan odam o'z malakasini tasdiqlaydi va boshqalardan tasdiq oladi.
Mehnatning o'zaro ta'siri, kasbiy va oilaviy funktsiyalarni taqsimlash va bajarish, ushbu majburiyatlarni mohirona va samarali bajarish - bu hayotni to'ldiradigan operatsiyalardir.
Raqobat ijtimoiy o'zaro ta'sir shakli bo'lib, unda erishish kerak bo'lgan aniq belgilangan maqsad mavjud bo'lib, turli odamlarning barcha harakatlari ushbu maqsadni hisobga olgan holda bir-biri bilan bog'liq bo'lib, ular ziddiyatga tushmaydi; shu bilan birga, odamning o'zi boshqa jamoa o'yinchisining munosabatiga rioya qilib, o'zi bilan ziddiyatga tushmaydi, ammo shunga qaramay, odam boshqa jamoa a'zolariga qaraganda yaxshiroq natijalarga erishish istagiga ega. Inson boshqa odamlarning munosabatini qabul qilganligi sababli va boshqalarning bu munosabatiga qandaydir umumiy maqsadni hisobga olgan holda keyingi daqiqada nima qilishini aniqlashga imkon beradi, chunki u o'z guruhining, jamiyatining organik a'zosi bo'lib, bu axloqni qabul qiladi. jamiyat va uning muhim a'zosiga aylanish.
Bir qator hollarda, bir xonada boshqa odamlar bilan birga bo'lib, qo'shma harakatlarni amalga oshirib, aqlan butunlay boshqa joyda qoladi, xayoliy suhbatdoshlar bilan aqliy ravishda gaplashadi, o'zi haqida orzu qiladi - bunday o'ziga xos shovqin ketish deb ataladi. G'amxo'rlik o'zaro ta'sirning juda keng tarqalgan va tabiiy shaklidir, ammo unga ko'pincha shaxslararo ehtiyojlar sohasida muammolari bo'lgan odamlar murojaat qilishadi. Agar odamda g'amxo'rlikdan tashqari o'zaro ta'sirning boshqa shakllari qolmasa, bu patologiya-psixozdir.
Tasdiqlangan qat'iy o'zaro ta'sirlarning navbatdagi turi - bu hech bo'lmaganda yoqimli his-tuyg'ularni, diqqat belgilarini, muloqotda bo'lgan odamlar o'rtasida "silash" ni ta'minlaydigan o'yin-kulgi. O'yin-kulgi - bu odamlarning e'tirofga bo'lgan ehtiyojini qondirish uchun mo'ljallangan bitimlarning qat'iy shakli. Bunday o'yin-kulgilar davomida sheriklar va ular bilan munosabatlarni rivojlantirish istiqbollari baholanadi.
Odamlar o'rtasidagi barqaror o'zaro ta'sir o'zaro hamdardlik - jalb qilishning paydo bo'lishi bilan belgilanishi mumkin. Do'stona qo'llab-quvvatlash va his-tuyg'ularni ta'minlaydigan yaqin munosabatlar baxt hissi bilan bog'liq. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, yaqin, ijobiy munosabatlar salomatlikni yaxshilaydi va erta o'lim ehtimolini kamaytiradi.
Ikki yoki undan ortiq kishilarning umumiy jihatlari ko'p bo'lsa, ularning aloqalari yaxshilansa, ular bir-biriga yaxshilik qiladi, hamdardlik shakllanadi; agar ular bir-biridan qadr-qimmat ko'rsalar, o'zlarining va boshqalarning o'zlari bo'lish huquqini tan olishsa, hurmat shakllanadi. Do'stlik va sevgi kabi o'zaro ta'sir shakllari odamlarning qabul qilish ehtiyojlarini qondiradi. Do'stlik va sevgi o'yin-kulgiga yuzaki o'xshaydi, lekin har doim aniq belgilangan sherik bor, unga hamdardlik seziladi. Do'stlik hamdardlik omilini o'z ichiga oladi va sevgi do'stlikdan o'zining mustahkamlangan jinsiy komponenti bilan ajralib turadi;
O'yin - bu o'zaro ta'sirning buzilgan usuli, chunki insonning barcha shaxslararo ehtiyojlari bittaga - nazoratga bo'lgan ehtiyojga aylanadi, keyin odam tan olishni xohlasa, kuchga murojaat qiladi, agar u qabul qilishni xohlasa, kuchga murojaat qiladi. Ehtiyoj turi va hayotiy vaziyatdan qat'i nazar, o'yin faqat kuchli echimni taklif qiladi. O'yinlar - bu oldindan belgilangan natijaga olib keladigan stereotipik o'zaro ta'sirlar seriyasi, ular boshqa shaxsning xohish-istaklarini hisobga olmasdan, boshqa shaxsning xatti-harakatlarini tranzaktsiyalar tashabbuskori xohlagan yo'nalishda o'zgartirishga mo'ljallangan bir qator manipulyatsiyalardir; . O'yinlar, boshqa barcha turdagi o'zaro ta'sirlardan farqli o'laroq, insofsiz o'zaro ta'sirlardir, chunki ular tuzoqlar, hiylalar va to'lovlarni o'z ichiga oladi.
O'yinlar vaqtni tuzishning boshqa usullaridan ikki jihatdan farq qiladi: 1) yashirin niyatlar, 2) yutuqning mavjudligi.
Ijtimoiy ta'sir, agar o'zaro ta'sir natijasida odamning ma'lum bir muammoga takroriy munosabati o'zining dastlabki javobidan ko'ra boshqa shaxsning javobiga ko'proq o'xshash bo'lsa, yuzaga keladi, ya'ni. Bir kishining xatti-harakati boshqa odamlarning xatti-harakatlariga o'xshash bo'ladi.
Ijtimoiy ta'sir muammosi bilan bog'liq holda, muvofiqlik va taklifni farqlash kerak. Muvofiqlik - bu shaxsning guruh bosimiga duchor bo'lishi, uning xatti-harakatlarining boshqa odamlar ta'siri ostida o'zgarishi, u bilan ziddiyatga olib kelmaslik uchun shaxsning ko'pchilikning fikriga ongli ravishda rioya qilishi. Taklif yoki taklif - bu shaxsning boshqa shaxslar yoki guruhning fikriga beixtiyor mos kelishi.
Ijtimoiy ta'sirning keng tarqalgan shakli - bu itoatkorlik, hokimiyatga bo'ysunish va shaxsning yuqori ijtimoiy mavqega ega bo'lgan shaxsning ta'siriga tushishidir. Shaxsning bunday ichki mavqei yuqori ijtimoiy mavqega ega bo'lgan shaxslarning hokimiyatiga so'zsiz, so'zsiz bo'ysunishga olib keladi, hatto bu "yuqori mansabdor shaxslar"ning ko'rsatmalari ham qonun talablariga, axloqqa va hatto qarashlarga zid keladi; ma'lum bir shaxsning munosabati.

Guruhning o'zaro ta'siri.
Ijtimoiy o'zaro ta'sirning umumiy shakllaridan biri har bir a'zoning xatti-harakati va ijtimoiy mavqei sezilarli darajada boshqa a'zolarning faoliyati va mavjudligi bilan belgilanadigan ijtimoiy guruhdir.
O'zaro ta'sir jarayonida tomonlarning o'zaro bog'liqligi teng bo'lishi mumkin yoki tomonlardan biri ikkinchisiga kuchliroq ta'sir ko'rsatishi mumkin - shuning uchun bir va ikki tomonlama o'zaro ta'sirni ajratish mumkin. O'zaro ta'sir inson hayotining barcha sohalarini (umumiy o'zaro ta'sir) va faqat bitta o'ziga xos faoliyat shakli yoki "tarmoq" ni qamrab olishi mumkin. Mustaqil sektorlarda odamlar bir-biriga ta'sir qilmasligi mumkin.
O'zaro ta'sirning intensivligi hayot faoliyatining munosabatlarga bog'liqlik darajasini tavsiflaydi: u maksimaldan minimal qiymatgacha o'zgarishi mumkin. O'zaro ta'sir sohalari qanchalik keng yoki qizg'in bo'lsa, o'zaro ta'sir qiluvchi tomonlarning hayoti, xatti-harakati va psixologiyasi shunchalik bog'liq bo'ladi.
Har qanday o'zaro ta'sirning boshlanishi bir tomonning boshqa tomonning xatti-harakati va psixologiyasiga ta'sirining paydo bo'lishidir. Ushbu ta'sir mavjud ekan, o'zaro ta'sir davom etadi va shaxslar uchrashadimi yoki yo'qmi, muhim emas. Xotiraning o'zi yoki bir tomonning mavjudligi haqidagi fikr ikkinchisining xatti-harakati yoki psixologiyasiga ta'sir qilishni to'xtatganda, jarayonni tugallangan deb hisoblash mumkin bo'lganda.
O'zaro munosabatlarning yo'nalishi birdamlik, antagonistik yoki aralash bo'lishi mumkin. Hamjihatlikda o'zaro hamkorlikda tomonlarning intilishlari va sa'y-harakatlari mos keladi. Agar tomonlarning xohish-istaklari va sa'y-harakatlari ziddiyatli bo'lsa, bu o'zaro ta'sirning antagonistik shakli, agar ular qisman mos kelsa, bu o'zaro ta'sir yo'nalishining aralash turi;
Uyushtirilgan va tashkillashtirilmagan o'zaro ta'sirlarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin: agar tomonlarning munosabatlari va ularning harakatlari huquqlar, burchlar, funktsiyalarning ma'lum bir tuzilishiga aylangan va ma'lum qadriyatlar tizimiga asoslangan bo'lsa, o'zaro ta'sir tashkil etiladi.
Tashkillanmagan o'zaro ta'sirlar - bu munosabatlar va qadriyatlar amorf holatda bo'lganida, shuning uchun huquqlar, majburiyatlar, funktsiyalar va ijtimoiy pozitsiyalar aniqlanmagan.
Ijtimoiy o'zaro ta'sirning quyidagi turlari ajratiladi: majburlashga asoslangan o'zaro ta'sirning uyushgan-antagonistik tizimi; ixtiyoriy a'zolikka asoslangan o'zaro hamkorlikning uyushgan va birdamlik tizimi; uyushgan-aralash, birdam-antagonistik tizim. Bu qisman majburlash va qisman o'rnatilgan munosabatlar va qadriyatlar tizimini ixtiyoriy qo'llab-quvvatlash orqali boshqariladi. Oiladan cherkov va davlatgacha bo'lgan uyushgan ijtimoiy-interaktiv tizimlarning aksariyati uyushgan-aralash tipga tegishli. Ular, shuningdek, tartibsiz va antagonistik bo'lishi mumkin; uyushmagan-birdamlik; o'zaro ta'sirlarning uyushmagan-aralash turi.
Uzoq vaqtdan beri mavjud bo'lgan uyushgan guruhlarda munosabatlarning uch turi ajralib turadi: oila tipi (o'zaro ta'sirlar umumiy, keng, shiddatli, yo'nalish bo'yicha birdamlik va uzoq davom etadigan, guruh a'zolarining ichki birligi bilan tavsiflanadi), shartnomaviy turdagi (vaqt cheklangan harakati). Shartnoma sektori doirasida o'zaro aloqada bo'lgan tomonlar, xudbin va o'zaro manfaat, zavq olishga yoki hatto "imkon qadar ko'proq evaziga" olishga qaratilgan munosabatlarning birdamligi, boshqa tomon esa ittifoqchi emas, balki ittifoqchi sifatida qaraladi. xizmat ko'rsatishi, foyda keltirishi mumkin bo'lgan "vosita" turi; majburlash turi (munosabatlar antagonizmi, majburlashning turli shakllari: psixologik majburlash, iqtisodiy, jismoniy, mafkuraviy, harbiy).
Bir turdan ikkinchisiga o'tish muammosiz va oldindan aytib bo'lmaydigan tarzda sodir bo'lishi mumkin. Ko'pincha ijtimoiy o'zaro ta'sirlarning aralash turlari kuzatiladi - qisman shartnomaviy, oilaviy, majburiy.
Ijtimoiy o'zaro ta'sirlar sotsial-madaniy rolni bajaradi: bir vaqtning o'zida uchta jarayon sodir bo'ladi: shaxs va guruh ongida mavjud bo'lgan normalar, qadriyatlar, standartlarning o'zaro ta'siri; muayyan odamlar va guruhlarning o'zaro ta'siri; ijtimoiy hayotning moddiylashtirilgan qadriyatlarining o'zaro ta'siri.
Birlashtiruvchi qadriyatlarga qarab quyidagi guruhlarni ajratish mumkin6
- asosiy qadriyatlarning bir to'plamiga asoslangan "bir tomonlama" guruhlar;
- "ko'p tomonlama" guruhlar bir nechta qadriyatlarning kombinatsiyasi atrofida qurilgan: oila, jamoa, millat, ijtimoiy sinf.
Demak, guruh bir-biri bilan ma’lum bir tarzda o‘zaro munosabatda bo‘lgan, o‘zining ushbu guruhga mansubligini biladigan va uning a’zolari tomonidan boshqa odamlar nuqtai nazaridan idrok qilinadigan odamlar yig‘indisi sifatida taqdim etiladi. Guruh autsayderlar nuqtai nazaridan o'ziga xos xususiyatlarga ega.
Boshlang'ich guruhlar oz sonli odamlardan iborat bo'lib, ular o'rtasida barqaror hissiy munosabatlar o'rnatiladi, ularning individual xususiyatlariga asoslangan shaxsiy munosabatlar. Ikkilamchi guruhlar o'rtasida deyarli hech qanday hissiy munosabatlar mavjud bo'lmagan odamlardan shakllanadi, ularning o'zaro ta'siri ma'lum maqsadlarga erishish istagi bilan belgilanadi, ularning ijtimoiy rollari, ishbilarmonlik aloqalari va aloqa usullari aniq belgilangan. Og'ir va favqulodda vaziyatlarda odamlar birlamchi guruhga ustunlik berishadi va asosiy guruh a'zolariga sadoqat ko'rsatadilar.
Odamlar bir necha sabablarga ko'ra guruhlarga qo'shilishadi:
guruh biologik omon qolish vositasi sifatida ishlaydi;
inson psixikasini ijtimoiylashtirish va shakllantirish vositasi sifatida;
bir kishi bajara olmaydigan muayyan ishni bajarish usuli sifatida;
insonning muloqotga, o'ziga nisbatan mehrli va do'stona munosabatiga, ijtimoiy ma'qullash, hurmat, e'tirof, ishonchga bo'lgan ehtiyojini qondirish vositasi sifatida;
qo'rquv va xavotirning yoqimsiz his-tuyg'ularini kamaytirish vositasi sifatida;
axborot, moddiy va boshqa almashish vositasi sifatida.
Odamlarning muloqoti va o'zaro ta'siri turli guruhlarda sodir bo'ladi. Guruh - bu umumiy narsaga ega bo'lgan elementlar to'plami.
Guruhlarning bir necha turlari mavjud: 1) shartli va real; 2) doimiy va vaqtinchalik; 3) katta va kichik. Odamlarning odatiy guruhlari ma'lum bir mezon (jins, yosh, kasb va boshqalar) bo'yicha birlashtiriladi. bunday guruhga kiradigan haqiqiy shaxslar bevosita shaxslararo munosabatlarga ega emaslar, bir-birlari haqida hech narsa bilmasliklari va hatto bir-birlari bilan uchrashishlari ham mumkin emas.
Muayyan makon va vaqtda jamiyat sifatida haqiqatda mavjud bo'lgan odamlarning haqiqiy guruhlari uning a'zolarining ob'ektiv munosabatlar bilan bog'langanligi bilan tavsiflanadi. Haqiqiy insonlar hajmi, tashqi va ichki tashkil etilishi, maqsadi va ijtimoiy ahamiyati bilan farqlanadi. Aloqa guruhi hayot va faoliyatning u yoki bu sohalarida umumiy maqsad va qiziqishlarga ega bo'lgan odamlarni birlashtiradi. Kichik guruh - bu o'zaro aloqalar orqali bog'langan odamlarning etarlicha barqaror birlashmasi.
Kichik guruh - umumiy ijtimoiy faoliyat bilan birlashtirilgan, bevosita muloqotda bo'lgan, hissiy munosabatlarning paydo bo'lishiga, guruh normalarining rivojlanishiga va guruh jarayonlarining rivojlanishiga hissa qo'shadigan kichik guruh (uchdan o'n besh kishigacha).
Ko'p odamlar bo'lsa, guruh odatda kichik guruhlarga bo'linadi. Kichik guruhning o'ziga xos xususiyatlari: odamlarning fazoviy va vaqtinchalik birgalikda mavjudligi. Odamlarning bunday birgalikda mavjudligi aloqa va o'zaro ta'sirning interaktiv, axborot, pertseptiv jihatlarini o'z ichiga olgan aloqalarni yaratishga imkon beradi. Pertseptiv jihatlar shaxsga guruhdagi barcha boshqa odamlarning individualligini idrok etish imkonini beradi; va faqat bu holatda biz kichik guruh haqida gapirishimiz mumkin.
I - O'zaro ta'sir - bu har bir kishining faoliyati, bu boshqalarga ham rag'bat, ham reaktsiya.
II - birgalikdagi faoliyatning doimiy maqsadining mavjudligi.
Har qanday faoliyatning ma'lum bir kutilgan natijasi sifatida umumiy maqsadni amalga oshirish har bir kishining ehtiyojlarini ro'yobga chiqarishga yordam beradi va shu bilan birga umumiy ehtiyojlarga mos keladi. Natijaning prototipi va birgalikdagi faoliyatning boshlang'ich momenti sifatida maqsad kichik guruhning ishlash dinamikasini belgilaydi. Maqsadlarning uch turini ajratish mumkin:
qisqa muddatli istiqbollar, o'z vaqtida tezda amalga oshiriladigan va ushbu guruh ehtiyojlarini ifodalovchi maqsadlar;
ikkilamchi maqsadlar vaqt bo'yicha uzoqroq bo'lib, guruhni ikkinchi darajali jamoa manfaatlariga (korxona yoki umuman maktab manfaatlariga) olib boradi;
uzoq muddatli istiqbollar birlamchi guruhni ijtimoiy yaxlit faoliyat yuritish muammolari bilan birlashtiradi. Qo'shma faoliyatning ijtimoiy qimmatli mazmuni guruhning har bir a'zosi uchun shaxsiy ahamiyatga ega bo'lishi kerak. Muhimi, guruhning ob'ektiv maqsadi emas, balki uning imidji, ya'ni. guruh a'zolari tomonidan qanday qabul qilinadi. Qo'shma faoliyatning maqsadlari va xususiyatlari guruhni bir butunga mustahkamlaydi va guruhning tashqi rasmiy-maqsadli tuzilishini belgilaydi.
III. Guruhda tashkiliy tamoyilning mavjudligi. Bu guruh a'zolarining har qandayida (rahbar, menejer) ifodalanishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin, ammo bu tashkiliy tamoyil yo'q degani emas. Shunchaki, bu holda etakchilik funktsiyasi guruh a'zolari o'rtasida taqsimlanadi va etakchilik situatsion xarakterga ega (ma'lum bir vaziyatda, ma'lum bir sohada boshqalardan ko'ra ko'proq rivojlangan shaxs etakchilik funktsiyalarini oladi).
h.k..............

IN Muloqotning uchta o'zaro bog'liq jihati mavjud: aloqa tomoni muloqotdan iborat V odamlar o'rtasida ma'lumot almashish; interaktiv tomoni odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etishdan iborat, masalan, harakatlarni muvofiqlashtirish, funktsiyalarni taqsimlash yoki suhbatdoshning kayfiyatiga, xatti-harakatlariga, e'tiqodlariga ta'sir qilish kerak; sezgi tomoni muloqot aloqa sheriklarining bir-birini idrok etishi va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish jarayonini o'z ichiga oladi.

Aloqa- odamlar, ijtimoiy guruhlar, jamoalar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni, ularda ma'lumot, tajriba, qobiliyat va faoliyat natijalari almashinadi.

Muloqotning quyidagi turlari ajratiladi:

1) "Niqobli kontakt"- rasmiy muloqot, suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini tushunish va hisobga olish istagi yo'q bo'lganda, odatiy niqoblar qo'llaniladi (odoblilik, jiddiylik, befarqlik, kamtarlik, rahm-shafqat va boshqalar) - yuz ifodalari, imo-ishoralar to'plami, haqiqiy his-tuyg'ularni, suhbatdoshga bo'lgan munosabatni yashirishga imkon beradigan standart iboralar. Shaharda niqoblar bilan aloqa qilish hatto ba'zi holatlarda ham kerak bo'ladi, shunda odamlar suhbatdoshdan "uzoqlashish" uchun keraksiz ravishda bir-birlariga "tegib ketmasliklari" kerak.

2) ibtidoiy aloqa; ular boshqa odamni zarur yoki aralashadigan ob'ekt sifatida baholaganlarida: agar kerak bo'lsa, ular faol ishtirok etadilar V aloqa, agar u xalaqit bersa, ular sizni itarib yuborishadi yoki tajovuzkor, qo'pol so'zlar keladi. Agar ular suhbatdoshidan xohlagan narsalarini olishsa, ular unga bo'lgan qiziqishni yo'qotadilar va buni yashirmaydilar.

3) Rasmiy rolli aloqa, Muloqotning mazmuni ham, vositalari ham tartibga solinsa va suhbatdoshning shaxsiyatini bilish o'rniga, uning ijtimoiy rolini bilish bilan kifoyalanadi.

4) Ishbilarmonlik aloqalari; suhbatdoshning shaxsiyati, xarakteri, yoshi va kayfiyati hisobga olinsa, lekin masalaning manfaatlari mumkin bo'lgan shaxsiy farqlardan ko'ra muhimroqdir.

5) Ma'naviy, shaxslararo muloqot Do'stlar, har qanday mavzuga tegishingiz mumkin bo'lsa va so'zlarga murojaat qilish shart emas, do'stingiz sizni yuz ifodasi, harakatlari va intonatsiyasi bilan tushunadi. Bunday muloqot har bir ishtirokchi suhbatdoshning qiyofasiga ega bo'lsa, uning shaxsiyatini bilsa, uning reaktsiyalari, qiziqishlari, e'tiqodlari va munosabatlarini oldindan bilsa mumkin.

6) Manipulyatsiyali aloqa suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlariga qarab turli usullardan (xushomad qilish, qo‘rqitish, “ko‘z-ko‘z qilish”, aldash, mehr ko‘rsatish) foydalanib, suhbatdoshdan manfaat olishga qaratilgan.

7) Ijtimoiy aloqa. Dunyoviy muloqotning mohiyati uning ma'nosizligidir, ya'ni odamlar o'zlari nimani o'ylayotganini emas, balki nima demoqchi ekanligini aytadilar. V shunga o'xshash holatlar; bu aloqa yopiq, chunki ma'lum bir masala bo'yicha odamlarning nuqtai nazari muhim emas va aloqalarning xarakterini belgilamaydi.

Biznes aloqa kodeksi turli xil: 1) hamkorlik tamoyili - "sizning hissangiz suhbatning birgalikda qabul qilingan yo'nalishi talab qiladigan darajada bo'lishi kerak"; 2) ma'lumotlarning etarliligi printsipi - "hozirgi vaqtda talab qilinadiganidan ko'p va kam emas"; 3) axborot sifati printsipi - "yolg'on gapirmang"; 4) maqsadga muvofiqlik printsipi - "mavzudan chetga chiqmang, yechim topishga muvaffaq bo'ling"; 5) "suhbatdoshingiz uchun o'z fikringizni aniq va ishonchli tarzda ifoda eting"; 6) “kerakli fikrni tinglay va tushuna olish”; 7) "muammo manfaatlari uchun suhbatdoshingizning individual xususiyatlarini hisobga olish".

Xususiyatlar biznes aloqasi mahsulot ishlab chiqarish yoki biznes effekti bilan bog'liq bo'lgan faoliyatning ma'lum bir turi asosida va unga nisbatan paydo bo'lishi bilan bog'liq. Shu bilan birga, ishbilarmonlik aloqasi tomonlari odamlarning xatti-harakatlarining zarur normalari va standartlarini (shu jumladan axloqiy) belgilaydigan rasmiy (rasmiy) maqomlarda harakat qiladilar. Har qanday aloqa turi kabi, biznes aloqasi ham tarixiy xususiyatga ega, u ijtimoiy tizimning turli darajalarida va turli shakllarda namoyon bo'ladi. Uning o'ziga xos xususiyati shundaki, u o'z-o'zidan etarli ma'noga ega emas, o'z-o'zidan maqsad emas, balki boshqa ba'zi maqsadlarga erishish uchun vosita bo'lib xizmat qiladi. Ishbilarmonlik muloqotida aloqa predmeti biznesdir .

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyatlari shundan iboratki, ishbilarmonlik aloqasidagi sherik doimo mavzu uchun muhim shaxs sifatida ishlaydi; muloqot qiluvchi odamlar biznes masalalarida yaxshi o'zaro tushunish bilan ajralib turadi. Ishbilarmonlik aloqasining asosiy vazifasi samarali hamkorlikdir.

Pragmatik J.Rokfeller muloqotning tadbirkorlik faoliyati uchun ahamiyatini yaxshi tushunib, shunday dedi: “Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati qand yoki qahva kabi pulga sotib olingan mahsulotdir. Va men bu mahorat uchun bu dunyodagi boshqa mahsulotlardan ko'ra ko'proq pul to'lashga tayyorman."

Lekin muloqot qila olish nimani anglatadi? Bu odamlarni tushunish va ular bilan munosabatlarni shu asosda qurishni anglatadi, bu esa muloqot psixologiyasini bilishni nazarda tutadi. Muloqot jarayonida odamlar bir-birini idrok etadilar, ma'lumot almashadilar va o'zaro aloqada bo'lishadi.

Aloqa tuzilishi va vositalari

Aloqa jarayoni quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1. Muloqotga bo'lgan ehtiyoj (muloqot qilish yoki ma'lumotni aniqlash, suhbatdoshga ta'sir qilish va boshqalar) insonni boshqa odamlar bilan aloqa qilishga undaydi.

2. Kommunikativ vaziyatda, aloqa maqsadlariga yo'naltirish.

3. Suhbatdosh shaxsidagi orientatsiya.

4.O'z muloqotining mazmunini rejalashtirgan holda, inson (odatda ongsiz ravishda) aniq nima deyishini tasavvur qiladi.

5. Inson ongsiz (ba'zan ongli ravishda) o'zi ishlatadigan aniq vositalarni, nutq so'z birikmalarini tanlaydi, qanday gapirishni, o'zini qanday tutishni hal qiladi.

6. Suhbatdoshning javobini idrok etish va baholash, fikr-mulohazalarni o‘rnatish asosida muloqot samaradorligini kuzatish
aloqa yo'q.

7. Yo'nalish, uslub, aloqa usullarini sozlash.

Agar aloqa aktidagi bog'lanishlardan birortasi buzilgan bo'lsa, u holda ma'ruzachi kutilgan aloqa natijalariga erisha olmaydi - bu samarasiz bo'lib chiqadi. Bu ko'nikmalar "ijtimoiy intellekt", "amaliy-psixologik intellekt", "kommunikativ kompetentsiya", "muloqot ko'nikmalari" deb nomlanadi.

Aloqa strategiyalari: 1) ochiq - yopiq aloqa; 2) monolog-dialog; 3) rolga asoslangan (ijtimoiy rolga asoslangan) - shaxsiy (yurakdan yurakka muloqot).

Ochiq muloqot - bu o'z nuqtai nazarini to'liq ifoda etish istagi va qobiliyati va boshqalarning pozitsiyalarini hisobga olishga tayyorlik. Yopiq muloqot - bu o'z nuqtai nazarini, munosabatini yoki mavjud ma'lumotlarni aniq ifoda etishni istamaslik yoki qobiliyatsizligi. Yopiq aloqa vositalaridan foydalanish quyidagi hollarda oqlanadi: 1) agar fan malakasi darajasida sezilarli farq bo'lsa va "past tomon"ning malakasini oshirish uchun vaqt va kuch sarflash ma'nosiz bo'lsa; 2) ziddiyatli vaziyatlarda o'z his-tuyg'ularini va rejalarini dushmanga oshkor qilish noto'g'ri. Ochiq muloqotlar solishtirish mumkin bo'lgan taqdirda samarali bo'ladi, lekin sub'ekt pozitsiyalarining identifikatsiyasi emas (fikrlar, rejalar almashinuvi). "Bir tomonlama so'rov" - bu yarim yopiq muloqot bo'lib, unda odam boshqa shaxsning pozitsiyasini bilishga harakat qiladi va shu bilan birga o'z pozitsiyasini oshkor qilmaydi. "Muammoning isterik taqdimoti" - odam o'z his-tuyg'ularini, muammolarini, sharoitlarini ochiqchasiga ifodalaydi, boshqa odam "boshqa odamlarning sharoitiga kirishni" xohlaydimi yoki "tashqi chiqishlarni" tinglashni xohlaydimi, qiziqtirmaydi.

Muloqot taktikasi - texnikani o'zlashtirish va muloqot qoidalarini bilishga asoslangan aloqa strategiyasini muayyan vaziyatda amalga oshirish. Muloqot texnikasi - bu nutq va tinglash qobiliyatlarining o'ziga xos kommunikativ qobiliyatlari to'plami.

Aloqa sohasidagi pozitsiyalar Quyidagilar ajralib turadi: 1) suhbatdoshni qabul qilishning do'stona munosabati; 2) neytral pozitsiya; 3) suhbatdoshni qabul qilmaslikning dushmanlik pozitsiyasi; 5) ustunlik yoki "yuqoridan kelgan aloqa"; 5) “tengdek” muloqot; 6) bo'ysunish yoki "pastdan" pozitsiyasi. Muloqot o'zaro ta'sir sifatida nazorat yo'nalishi va tushunish yo'nalishi nuqtai nazaridan qarash mumkin.

Boshqarish yo'nalishi boshqalarning holatini va xatti-harakatlarini nazorat qilish, boshqarish istagini o'z ichiga oladi, bu odatda o'zaro ta'sirda hukmronlik qilish istagi bilan birlashtiriladi.

Tushunishga e'tibor qarating boshqalarning holati va xatti-harakatlarini tushunishga intilishni o'z ichiga oladi. Bu o'zaro yaxshiroq aloqa qilish va nizolardan qochish istagi, muloqotda sheriklarning tengligi va bir tomonlama emas, balki o'zaro qoniqishga erishish zarurligi haqidagi g'oyalar bilan bog'liq.

Aloqa - bu jamiyat a'zolari sifatida insonning boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining o'ziga xos shakli. Odamlar o'rtasidagi ijtimoiy munosabatlar muloqotda amalga oshiriladi.

Aloqa odamlar, ijtimoiy guruhlar, jamoalar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni bo'lib, unda ma'lumotlar, tajriba, qobiliyat va faoliyat natijalari almashiladi.

Muloqotning uchta o'zaro bog'liq tomoni mavjud:

1. Muloqotning kommunikativ tomoni odamlar o'rtasida axborot almashishdan iborat (axborot funktsiyasi).

2. Interaktiv tomoni odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etishdir. Masalan, siz harakatlarni muvofiqlashtirishingiz, funktsiyalarni taqsimlashingiz yoki suhbatdoshingizning kayfiyatiga, xatti-harakatlariga, e'tiqodlariga ta'sir qilishingiz kerak ( tartibga solish funktsiyasi).

3. Muloqotning perseptual tomoni aloqa sheriklarining bir-birini idrok etishi va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish jarayonini o'z ichiga oladi (kommunikativ funktsiya). munosabatlar).

Quyidagilar ajralib turadi: aloqa turlari :

"Niqoblar bilan aloqa"- suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini tushunish va hisobga olish istagi bo'lmaganda, rasmiy muloqot. Odatiy niqoblar (odoblilik, qattiqqo'llik, rahm-shafqat), yuz ifodalari, imo-ishoralar, standart iboralar to'plamidan foydalaniladi, bu esa suhbatdoshga haqiqiy his-tuyg'ularni va munosabatni yashirishga imkon beradi.

Shaharda odamlar suhbatdoshdan "ajralish" uchun bir-biriga keraksiz "tegib ketmasliklari" uchun ba'zi holatlarda "kontakt maskalari" ham zarur.

2. Primitiv aloqa- boshqa shaxsni zarur yoki aralashuvchi ob'ekt sifatida baholaganda: agar kerak bo'lsa, ular faol ravishda aloqaga kirishadilar, xalaqit bersa, ular uzoqlashadilar, ba'zan tajovuzkor, qo'pol so'zlar bilan. Agar ular suhbatdoshidan xohlagan narsalarini olishsa, ular unga bo'lgan qiziqishni yo'qotadilar va buni yashirmaydilar.

3. Rasmiy rolli aloqa, ham mazmuni, ham aloqa vositalari tartibga solinganida. Suhbatdoshning shaxsiyatini bilish o'rniga, ular uning ijtimoiy rolini bilish bilan kifoyalanadilar.

4. Ishbilarmonlik aloqasi- suhbatdoshning shaxsiyati, xarakteri, yoshi va kayfiyati hisobga olinsa, lekin ishning manfaatlari mumkin bo'lgan shaxsiy farqlardan ko'ra muhimroqdir.

5. Ruhiy aloqa- do'stlar o'rtasidagi shaxslararo muloqot (maxfiy-norasmiy), siz har qanday mavzuga tegishingiz mumkin va so'zlarga murojaat qilishingiz shart emas. Do'stingiz sizni yuz ifodasi, harakatlari va intonatsiyasi bilan tushunadi. Bunday muloqot har bir ishtirokchi suhbatdoshning qiyofasiga ega bo'lganda, uning shaxsiyatini, qiziqishlarini, e'tiqodlarini, muayyan muammolarga munosabatini bilsa va uning reaktsiyalarini oldindan bilsa mumkin.

6. Manipulyatsiyali aloqa suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlariga qarab turli usullardan (xushomad qilish, qo'rqitish, aldash, mehr ko'rsatish) foydalanib, suhbatdoshdan manfaat olishga qaratilgan.

7. Ijtimoiy aloqa. Dunyoviy muloqotning mohiyati uning ma'nosizligidir, ya'ni odamlar o'zlari nimani o'ylayotganini emas, balki bunday hollarda aytilishi kerak bo'lgan narsani aytadilar. Bu muloqot yopiq, chunki ma'lum bir masala bo'yicha odamlarning nuqtai nazari muhim emas va muloqotning xarakterini belgilamaydi.

Ishbilarmonlik aloqasi kodi:

Hamkorlik printsipi- sherikning hissasi suhbatning birgalikda qabul qilingan yo'nalishi talab qiladigan darajada bo'lishi kerak.

Axborotning yetarlilik printsipi- hozir talab qilinadiganidan ko'p va kam emas deb ayting.

Axborot sifati printsipi- yolg'on gapirma.

Maqsadlilik printsipi- mavzudan chetga chiqmang, yechim topishga muvaffaq bo'ling.

O'z fikrlaringizni suhbatdoshingizga aniq va ishonchli tarzda ifoda eting

Istalgan fikrni qanday tinglashni va tushunishni biling

Suhbatdoshingizning individual xususiyatlarini masalaning manfaatlari uchun qanday hisobga olishni biling.

Muloqot qoidalari ikkala ishtirokchi tomonidan kelishilgan bo'lishi va ularga rioya qilishi kerak.

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyatlari mahsulot ishlab chiqarish yoki biznes effekti bilan bog'liq bo'lgan faoliyatning ma'lum bir turi asosida va unga nisbatan paydo bo'lishi bilan bog'liq.

Shu bilan birga, ishbilarmonlik aloqasi tomonlari odamlarning xatti-harakatlarining zarur normalari va standartlarini (shu jumladan axloqiy) belgilaydigan rasmiy (rasmiy) maqomlarda harakat qiladilar.

Ishbilarmonlik aloqasi ijtimoiy tizimning turli darajalarida va turli shakllarda namoyon bo'ladi. Uning o'ziga xos xususiyati shundaki, u o'z-o'zidan etarli ma'noga ega emas, o'z-o'zidan maqsad emas, balki boshqa ba'zi maqsadlarga erishish uchun vosita bo'lib xizmat qiladi. Ishbilarmonlik muloqotida aloqa predmeti hisoblanadi hol.

Muloqot insonning jamiyat a'zolari sifatida boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining o'ziga xos shakli bo'lib, muloqotda odamlarning ijtimoiy munosabatlari amalga oshiriladi.

Muloqotning uchta o'zaro bog'liq tomoni mavjud:

• 1) aloqa tomoni aloqa odamlar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat;
• 2) interaktiv tomoni odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etishdan iborat, masalan, harakatlarni muvofiqlashtirish, funktsiyalarni taqsimlash yoki suhbatdoshning kayfiyatiga, xatti-harakatlariga, e'tiqodlariga ta'sir qilish kerak;
• 3) sezgi tomoni muloqot aloqa sheriklarining bir-birini idrok etishi va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish jarayonini o'z ichiga oladi.

Kommunikativ jarayon sifatida muloqotda odamlar o'rtasida faol ma'lumot almashinuvi mavjud bo'lib, buning natijasida nafaqat o'zaro ma'lumotlarga erishiladi, balki ma'lumotni tushunish va umumiy ma'no rivojlanadi. Lotin tilidan tarjima qilingan "muloqot" "hamma bilan umumiy" degan ma'noni anglatadi. Agar o'zaro tushunishga erishilmasa, u holda muloqot muvaffaqiyatsizlikka uchraydi.

Aloqa jarayoni modeli besh elementni o'z ichiga oladi: kommunikator - xabar (matn) - ma'lumotni uzatish kanali - auditoriya (tinglovchi, qabul qiluvchi) - fikr-mulohaza. Nutq yordamida ma'lumotni kodlash va dekodlash amalga oshiriladi: kommunikator - "ma'ruzachi" birinchi navbatda ichki nutqda og'zaki ravishda rasmiylashtiradigan ma'lum bir rejaga (niyatga), o'z tushunchasiga, o'z fikriga (ma'nosiga) ega bo'ladi. ichki nutqdan tashqi nutqqa o'giradi, ifodalaydi, belgilar tizimida, so'zlarda, matnda ma'noni mujassamlashtiradi, ya'ni. nutq jarayonida ma'lumotni kodlaydi - bu ma'lumot uzatish, qabul qiluvchi esa tinglash jarayonida ushbu ma'lumotni dekodlaydi, uning ma'nosini ochib beradi va ma'lumotni tushunish, lekin allaqachon o'z darajasida. Har bir bosqichda mavjud ma'lumotlarning yo'qolishi, uning buzilishlari(5.1-rasm). Kommunikatorning o‘zi hamisha o‘z fikrini og‘zaki shakllarga to‘liq va to‘g‘ri aylantira olmaydi, rus shoiri F.Tyutchev majoziy ma’noda aytganidek: “Aytilgan fikr yolg‘ondir”.

Guruch. 5.1.

Tinglovchi ko'pincha kommunikatorning gaplarini buzib ko'rsatishi mumkin. Har qanday bayonotda ikkita mazmun darajasi mavjud: axborot darajasi va hissiy daraja. Agar tinglovchi xabarning barcha tomonlarini tushuna olmasa yoki uning noto'g'ri tomoniga munosabat bildirsa, tushunmovchilik yuzaga keladi. Ko'pincha ular masalaning mohiyatini emas, balki munosabatni idrok etadilar va unga aniq munosabatda bo'lishadi. Muloqot muvaffaqiyatini ta'minlash uchun odamlar sizni qanday tushunishganligi, sizni qanday qabul qilishlari va muammoga qanday aloqasi borligi haqida fikr-mulohazalarga ega bo'lishingiz kerak. Teskari aloqa ham ikki xil bo'lishi mumkin: ma'lumotni aks ettirish va ma'ruzachining his-tuyg'ularini aks ettirish.

Axborot almashinuvi faqat ma'lumotni jo'natuvchi (kommunikator) va uni qabul qiluvchi shaxs (oluvchi) "bir xil tilda gaplashadigan" kodifikatsiya va dekodifikatsiya qilishning yagona yoki o'xshash tizimiga ega bo'lganda mumkin bo'ladi. Til - so'zlar, iboralar va ularni aloqa uchun ishlatiladigan ma'noli bayonotlarga birlashtirish qoidalari tizimi. So'zlar va ulardan foydalanish qoidalari ma'lum bir tilda so'zlashuvchilar uchun bir xil bo'lib, bu til orqali muloqot qilish imkonini beradi: agar men "stol" desam, suhbatdoshlarimning har biri xuddi shu so'z bilan men kabi bir xil tushunchalarni bog'lashiga aminman. - bu so'zning ob'ektiv ijtimoiy ma'nosini til belgisi deb atash mumkin. Ammo so'zning ob'ektiv ma'nosi inson uchun o'z faoliyati prizmasi orqali sinadi va o'zining shaxsiy, "sub'ektiv" ma'nosini hosil qiladi - shuning uchun biz har doim ham bir-birimizni to'g'ri tushunmaymiz. Muloqot, odamlar o'rtasidagi o'zaro tushunishning murakkab ijtimoiy-psixologik jarayoni bo'lib, quyidagi asosiy kanallar orqali amalga oshiriladi: nutq (og'zaki - lotincha "og'zaki, og'zaki" so'zidan) va nutqiy bo'lmagan (og'zaki bo'lmagan) aloqa kanallari. . Muloqot vositasi sifatida nutq bir vaqtning o'zida ham ma'lumot manbai, ham suhbatdoshga ta'sir qilish usuli sifatida ishlaydi.

Nutq aloqasining tuzilishiga quyidagilar kiradi:

• 1. So'z va iboralarning ma'nosi va ma'nosi ("Insonning aql-zakovati uning nutqining ravshanligida namoyon bo'ladi"). So‘zni qo‘llashning to‘g‘riligi, uning ifodaliligi va qo‘llanilishi, iboraning to‘g‘ri tuzilishi va tushunarliligi, tovush va so‘zlarning to‘g‘ri talaffuzi, intonatsiyaning ifodali va ma’noliligi muhim rol o‘ynaydi.
• 2. Nutq tovush hodisalari: nutq tezligi (tez, o‘rta, sekin), ovoz balandligi modulyatsiyasi (silliq, o‘tkir), ovoz balandligi (yuqori, past), ritm (bir xil, intervalgacha), tembr (dumalab, bo‘g‘iq, xirillagan), intonatsiya. , nutq diksiyasi. Kuzatishlar shuni ko'rsatadiki, muloqotda eng jozibali narsa silliq, xotirjam, o'lchovli nutqdir.
• 3. Ovozning ekspressiv sifatlari: muloqot paytida yuzaga keladigan xarakterli o'ziga xos tovushlar: kulish, xirillash, yig'lash, shivirlash, xo'rsinish va boshqalar; ajratuvchi tovushlar - yo'tal; nol tovushlar - pauzalar, shuningdek, nasalizatsiya tovushlari - "hmm-hmm", "uh-uh" va boshqalar. Bundan tashqari, intonatsiya va emotsional ekspressivlik bir xil iboraga turli xil ma'nolarni berishi mumkin. Shuning uchun, hatto bir xil so'zlarning ma'nolarini bilgan holda, odamlar ularni turlicha tushunishlari mumkin: ijtimoiy, siyosiy, hissiy, yosh xususiyatlari bunga sabab bo'lishi mumkin.

A.Piz oʻzining “Body Language” kitobida taʼkidlaganidek, tadqiqotlar shuni koʻrsatadiki, kundalik muloqotda axborot uzatish ogʻzaki vositalar (faqat soʻzlar) orqali 7%, tovushli intonatsiyalar 38% va boʻlmagan vositalar orqali sodir boʻladi. -og'zaki o'zaro ta'sirlar - 55% ga.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari: suhbatdoshning yuz ifodalari, turishi, qarashlari, imo-ishoralari iboraning ma'nosini kuchaytirishi, to'ldirishi yoki rad etishi mumkin. Yuz ifodalari - ichki hissiy holatni aks ettiruvchi yuz mushaklarining harakatlari - insonning boshdan kechirayotgani haqida haqiqiy ma'lumot berishi mumkin, ya'ni. odamning ko'zlari, nigohi va yuzi og'zaki so'zlardan ko'proq narsani aytishi mumkin. Adabiyotda yuz ifodalarining 20 mingdan ortiq tavsiflari mavjud. Shunday qilib, suhbat vaqtining 1/3 qismidan kamroq vaqt davomida sherigining ko'zlari bilan uchrashadigan odam o'z ma'lumotlarini (yoki yolg'onlarini) yashirishga harakat qilishi kuzatilgan.

O'ziga xos xususiyatga ko'ra, nigoh quyidagicha bo'lishi mumkin: ishbilarmonlik, suhbatdoshning peshonasiga o'rnatilganda, bu jiddiy biznes sheriklik muhitini yaratishni anglatadi; dunyoviy - nigoh suhbatdoshning ko'zlari darajasidan pastga tushganda (lablar darajasiga), bu dunyoviy, qulay muloqot muhitini yaratishga yordam beradi; intim - nigoh suhbatdoshning ko'ziga emas, balki yuzning ostida - tananing boshqa qismlarida ko'krak darajasiga qaratilgan bo'lsa. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, bu nuqtai nazar bir-birining muloqotiga ko'proq qiziqish bildiradi; yon tomonga qarash suhbatdoshga nisbatan tanqidiy yoki shubhali munosabatni bildiradi.

Peshona, qosh, og'iz, ko'z, burun, iyak - yuzning bu qismlari insonning asosiy his-tuyg'ularini ifodalaydi: azob, g'azab, quvonch, ajablanish, qo'rquv, jirkanish, baxt, qiziqish, qayg'u va boshqalar. Bunday holda, ijobiy his-tuyg'ular eng oson tan olinadi: quvonch, sevgi, ajablanib; Salbiy his-tuyg'ular - qayg'u, g'azab, jirkanish - odamni idrok etish qiyinroq. Shuni ta'kidlash kerakki, insonning haqiqiy his-tuyg'ularini tan olish holatida asosiy kognitiv yuk qoshlar va lablar tomonidan amalga oshiriladi.

Muloqot paytida imo-ishoralar imo-ishora tilida juda ko'p ma'lumotlarni olib yuradi, nutqda so'zlar va jumlalar mavjud. Imo-ishoralarning boy "alifbosini" oltita guruhga bo'lish mumkin.

• 1. Tasviriy imo-ishoralar - xabar imo-ishoralari: ko'rsatkichlar ("barmoq ko'rsatuvchi"), piktogrammalar, ya'ni. tasviriy rasmlar ("ushbu o'lcham va konfiguratsiya"); kinetograflar - tana harakatlari; "urmoq" imo-ishoralari ("signal" imo-ishoralari); ideograflar, ya'ni. xayoliy narsalarni bir-biriga bog'laydigan o'ziga xos qo'l harakatlari.
• 2. Tartibga soluvchi imo-ishoralar so‘zlovchining biror narsaga munosabatini bildiruvchi imo-ishoralardir. Bularga quyidagilar kiradi: tabassum, bosh irg'ish, qarash yo'nalishi, qo'llarning maqsadli harakatlari.
• 3. Emblem imo-ishoralari muloqotda so‘z yoki iboralarning o‘ziga xos o‘rnini bosuvchi vositadir. Misol uchun, qo'l darajasida qo'l siqish tarzida bir-biriga bog'langan qo'llar ko'p hollarda "salom", boshdan yuqoriga ko'tarilgan qo'llar esa "xayr" degan ma'noni anglatadi.
• 4. Adantor imo-ishoralari qo'l harakati bilan bog'liq bo'lgan o'ziga xos insoniy odatlardir. Bular bo'lishi mumkin:
  • a) tananing alohida qismlarini tirnash, chayqash;
  • b) sherigiga teginish, urish;
  • v) qo'ldagi alohida narsalarni (qalam, tugma va boshqalar) silash, barmoq bilan urish.
• 5. Ta'sirchan imo-ishoralar - tana harakatlari va yuz mushaklari orqali muayyan his-tuyg'ularni ifodalovchi imo-ishoralar.

Mikroimo-ishoralar ham mavjud: ko'z harakati, yonoqlarning qizarishi, daqiqada miltillashlar sonining ko'payishi, lablar burishishi va boshqalar.

Muloqot paytida ko'pincha quyidagi imo-ishora turlari paydo bo'ladi:

• – baholash imo-ishoralari – iyagini chizish, ko‘rsatkich barmog‘ini yonoq bo‘ylab cho‘zish; turish va aylanib yurish va hokazo (odam ma'lumotni baholaydi);
• – ishonch imo-ishoralari – barmoqlarni piramida gumbaziga ulash, stulda tebranish;
• - asabiylik va noaniqlik imo-ishoralari - barmoqlarni bir-biriga bog'lash, kaftni chimchilash, barmoqlar bilan stolga urish, o'tirishdan oldin stulning orqa tomoniga tegish va boshqalar.
• - o'zini tuta bilish imo-ishoralari - qo'llar orqaga tortiladi, bir vaqtning o'zida ikkinchisini qisib qo'yadi, stulda o'tirgan va qo'llari bilan qo'ltiqni mahkam ushlab turgan odamning pozasi va boshqalar;
• – kutish imo-ishoralari – kaftlarni ishqalash; asta-sekin ho'l kaftlarni matoga artib oling;
• – inkor imo-ishoralari – ko‘kragida buklangan qo‘llar; tana orqaga egilgan; qo'llar kesishgan; burun uchiga teginish va boshqalar;
• – pozitsion imo-ishoralar – qo‘lingizni ko‘kragingizga qo‘yish; suhbatdoshning vaqti-vaqti bilan tegishi va boshqalar;
• – hukmronlik imo-ishoralari - bosh barmoqlarni ko'rsatish, yuqoridan pastga o'tkir zarbalar va boshqalar bilan bog'liq imo-ishoralar;
• – nosamimiylik imo-ishoralari – “og‘zingni qo‘l bilan yopish”, “burunga tegish” imo-ishorasi og‘izni yopishning yanada nozik shakli sifatida, yo yolg‘on yoki biror narsaga shubha bildiradi; tanani suhbatdoshdan burish, "yugurish nigohi" va boshqalar.

Ommabop imo-ishoralarni (egalik imo-ishoralari, uchrashish, chekish, ko'zgu imo-ishoralari, ta'zim imo-ishoralari va boshqalar) tushunish qobiliyati odamlarni yaxshiroq tushunish imkonini beradi.

Kommunikativ qobiliyat - bu boshqa odamlar bilan zarur aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash qobiliyati. Samarali muloqot quyidagilar bilan tavsiflanadi: sheriklar o'rtasida o'zaro tushunishga erishish, vaziyatni va aloqa mavzusini yaxshiroq tushunish (vaziyatni tushunishda ko'proq ishonchga erishish muammolarni hal qilishga yordam beradi, resurslardan optimal foydalanish bilan maqsadlarga erishishni ta'minlaydi). Kommunikativ kompetentsiya shaxslararo o'zaro munosabatlarning ma'lum bir diapazonida samarali muloqotni yaratish uchun zarur bo'lgan ichki resurslar tizimi sifatida qaraladi.

Noto'g'ri aloqa sabablari quyidagilar bo'lishi mumkin:

• a) gaplarni tuzishdagi xatolar: so'zlarni noto'g'ri tanlash, xabarning murakkabligi, ishontirishning pastligi, mantiqsizlik va boshqalar; bular. semantik, stilistik, mantiqiy tushunmovchilik yuzaga keladi; ifodasiz nutq, noaniq diksiya tufayli fonetik tushunmovchilik;
• b) ijtimoiy-madaniy farqlarning to'siqlari: madaniy, diniy, siyosiy, kasbiy farqlar muloqot jarayonida qo'llaniladigan bir xil so'z va tushunchalarning turlicha talqin qilinishiga olib keladi;
• v) stereotiplar - shaxslar yoki vaziyatlarga nisbatan soddalashtirilgan fikrlar, natijada odamlar, vaziyatlar, muammolarni ob'ektiv tahlil qilish va tushunish bo'lmaydi;
• d) "oldindan o'ylangan tushunchalar" - o'z qarashlariga zid bo'lgan hamma narsani rad qilish tendentsiyasi, ya'ni yangi, g'ayrioddiy ("Biz ishonmoqchi bo'lgan narsaga ishonamiz"). Biz kamdan-kam hollarda boshqa odamning voqealar talqini biznikiga o'xshab to'g'ri ekanligini tushunamiz;
• e) odamlar o'rtasidagi yomon munosabatlar, chunki agar odamning munosabati dushman bo'lsa, uni sizning nuqtai nazaringizning to'g'riligiga ishontirish qiyin;
• f) suhbatdoshning e'tibori va qiziqishining yo'qligi va qiziqish inson o'zi uchun ma'lumotlarning ahamiyatini anglaganida paydo bo'ladi: bu ma'lumot yordamida siz xohlagan narsani olishingiz yoki voqealarning istalmagan rivojlanishining oldini olishingiz mumkin;
• g) faktlarga e'tibor bermaslik, ya'ni. etarli miqdordagi faktlar mavjud bo'lmaganda xulosa chiqarish odati;
• h) aloqa strategiyasi va taktikasini noto'g'ri tanlash.

Aloqa strategiyalari:

• 1) ochiq - yopiq aloqa;
• 2) monolog - dialogik;
• 3) rolga asoslangan (ijtimoiy rolga asoslangan) - shaxsiy (yurakdan yurakka muloqot).

Ochiq muloqot - bu o'z nuqtai nazarini to'liq ifoda etish istagi va qobiliyati va boshqalarning pozitsiyalarini hisobga olishga tayyorlik. Yopiq muloqot - bu o'z nuqtai nazarini, munosabatini yoki mavjud ma'lumotlarni aniq ifoda etishni istamaslik yoki qobiliyatsizligi. Yopiq aloqa vositalaridan foydalanish quyidagi hollarda oqlanadi:

• 1) agar fan malakasi darajasida sezilarli farq bo'lsa va "past tomon"ning malakasini oshirish uchun vaqt va kuch sarflash ma'nosiz bo'lsa;
• 2) ziddiyatli vaziyatlarda o'z his-tuyg'ularini va rejalarini dushmanga oshkor qilish noto'g'ri. Ochiq muloqotlar solishtirish mumkin bo'lgan taqdirda samarali bo'ladi, lekin sub'ekt pozitsiyalarining identifikatsiyasi emas (fikrlar, rejalar almashinuvi). "Bir tomonlama so'rov" - bu yarim yopiq muloqot bo'lib, unda odam boshqa shaxsning pozitsiyasini bilishga harakat qiladi va shu bilan birga o'z pozitsiyasini oshkor qilmaydi. "Muammoning isterik taqdimoti" - odam o'z his-tuyg'ularini, muammolarini, sharoitlarini ochiqchasiga ifodalaydi, boshqa odam "boshqa odamlarning sharoitiga kirishni" xohlaydimi yoki "tashqi chiqishlarni" tinglashni xohlaydimi, qiziqtirmaydi.

Aloqa taktikasi - texnikani o'zlashtirish va aloqa qoidalarini bilishga asoslangan aloqa strategiyasini muayyan vaziyatda amalga oshirish. Muloqot qoidalari ikkala ishtirokchi tomonidan kelishilgan bo'lishi va ularga rioya qilishi kerak. Muloqot texnikasi - bu nutq va tinglash qobiliyatlarining o'ziga xos kommunikativ qobiliyatlari to'plami.