Turizm - sevimli mashg'ulot yoki kasb. Sayohat agentligi kasbi: qayerda o'qish kerak, sayohat agentlari qancha maosh oladi Turagentlik kasbi

Qanday qilib sayohat agenti bo'lish mumkin?

Oliy ma'lumotni talab qilmaydigan eng tezkor variant ixtisoslashtirilgan kurslar bo'ladi. Bu byudjetga mos keladi, ko'p vaqt talab qilmaydi va bir necha oy ichida birinchi mevalarni beradi.

Ammo bu erda yon ta'sir bor: juda qisqa vaqt ichida juda ko'p ma'lumot beriladi - hamma ham uni to'liq o'zlashtira olmaydi. O'qishni tugatgandan so'ng, siz tugallangan kurslar to'g'risidagi sertifikat va boshlang'ich lavozimlarda ishlash imkoniyatini olasiz.

Albatta, agar siz ushbu sohada oldinga siljishni istasangiz, kollej yoki universitetga borishingiz kerak.

Sayohat agenti bo'lish uchun yana bir imkoniyat turli xizmat ko'rsatish va turizm kollejlari tomonidan taklif etiladi. Fakultet nomi: turizm menejeri. Bunday muassasalar yosh talaba ongida kelajakdagi ixtisoslikning yanada to'liq tasavvurini yaratadi.

O'qish o'rtacha ikki yildan uch yilgacha davom etadi va pullik yoki bepul bo'lishi mumkin. O'qish muddati tugagach, kollej odatda talabalarning ish bilan ta'minlanishini kafolatlaydi, bu esa ixtisoslashtirilgan kurslar uchun yaxshi yordamdir.

Uchinchi variant - oliy ta'lim muassasasi. Fakultetlar: turizm menejeri, sayyohlik agentligi va boshqalar. Universitetlarda talabalar turistik yo'nalish haqida to'liq tasavvurga ega bo'ladilar, menejment va marketingni o'rganadilar, ularsiz bu kasbdan unchalik foydalanish mumkin emas.

Bu sayyohlik agentligiga aylanishning eng uzoq va ishonchli usuli. Oliy ma'lumotli mutaxassislar doimo talabga ega va yaxshi maoshga ega bo'lish uchun barcha imkoniyatlarga ega, chunki sayohat agentligining asosiy daromadi savdo ulushi hisoblanadi.

Sayohat agenti sifatida ishlash

Turizm menejeri yoki sayohat agenti turlarni sotadi va tashkil qiladi, mijozlarga turli masalalar bo'yicha maslahat beradi: ma'lum bir mamlakatning xususiyatlaridan tortib mehmonxona xonasida Wi-Fi mavjudligigacha.

Bu erda har bir mijozga yondashuvni topa olish, ularning ehtiyojlarini tushunish va hisobga olish, stressga chidamli bo'lish va eng muhimi, ma'lumotga ega bo'lish muhimdir. Yaxshi sayyohlik agenti - bu turli mamlakatlar haqidagi eng muhim va dolzarb ma'lumotlarni biladigan eng bilimdon odam.

Sayohat agentlari qancha maosh oladi?

Sayyohlik agentligining ish haqi stavka va sotishdan olingan foizdan iborat. Turizm bo'yicha menejer yordamchisi eng past maoshga ega - Moskvada o'rtacha 20-35 ming rubl, Rossiyada esa 15-20 ming rubl. Turistik menejer Moskvada oyiga 35-45 ming va Rossiyada 20-30 ming maosh oladi - barchasi savdoga bog'liq.

Tajribali va o'rnatilgan bazaga ega yaxshi agent 50 ming va undan yuqori daromad olishi mumkin, hamma narsa faqat unga bog'liq.

Turizm sohasida sayyohlik mahsulotlarini sotishni biladigan odamlar qadrlanadi, doimiy mijozlar doirasini shakllantiradi va keyinchalik daromad keltiradi.

Ushbu kasbning istiqbollari sayohat agentligi direktori yoki uning o'rinbosari. Ushbu kasblarni muvaffaqiyatli o'zlashtirgandan so'ng, top-menejer ergashadi, u turizm biznesini boshqaradi va uning rivojlanish yo'nalishini yaratadi. Top-menejer kompaniya foydasining o'sishini kuzatib boradi va katta mas'uliyatni o'z zimmasiga oladi.

05.05.2018 da eʼlon qilingan

Turizm menejeri - turistik sayohatlarni tashkil qiluvchi mutaxassis. Turizm menejeri kasbi faoliyatning qiziqarli yo'nalishlaridan biridir.

Bu sizga dunyoning turli burchaklariga tashrif buyurish va bir vaqtning o'zida yaxshi pul ishlash imkoniyatini beradi.

Turizm menejerining asosiy vazifasi turistga mamlakat va sayohatni tanlashda yordam berish, shuningdek, uning uchun yaxshi dam olishni tashkil etishdir. Mutaxassis mijozlarga maslahat beradi, kerakli hujjatlarni tayyorlaydi, sug'urta, vizalarni rasmiylashtiradi, samolyot yoki poezd chiptalarini sotib oladi, mehmonxonalarni bron qiladi va mijozning boshqa muammolarini hal qiladi.

Ish joylari

Turizm menejeri lavozimi har doim sayyohlik agentliklari va turoperatorlarda mavjud.

Kasbning tarixi

19-asrning boshlarida Frantsiyada tushuntirish lug'atida "turist" tushunchasi shakllangan - vaqtni o'ldirish yoki qiziquvchanlik uchun dunyoning turli mamlakatlariga sayohat qiladigan odam. Xuddi shu davrda temir yo'llar qurila boshlandi, kemasozlik faol rivojlandi, birinchi aviatsiya paydo bo'ldi, mehmonxonalar va boshqa uylardan mehmonxonalar va sanatoriylar qurila boshlandi. Natijada, 20-asr boshlarida turizm ommaviy hodisaga aylandi va turizm menejeri kasbi nufuzli va zarur faoliyatga aylandi.

Turizm menejerining majburiyatlari

Turizm bo'yicha menejerning vazifalari quyidagilardan iborat:

• Yangi mijozlarni jalb qilish va sayohat paketlarini sotish (onlayn arizalarni qayta ishlash, kiruvchi qo'ng'iroqlar);
• Mijozlar bilan maslahatlashish, optimal turlarni tanlash;
• Sug'urta, vizalar, pasportlar va boshqa hujjatlarni rasmiylashtirish;
• Mehmonxona xonalarini bron qilish;
• Chiptalarni sotib olish yoki bron qilish (havo, poezd, avtobus va boshqalar);
• Mijozlarni bron qilish xizmatlari (ekskursiyalar, aeroportda kutib olish, avtomobil ijarasi, ovqatlanish va hk).

Turizm menejerining vazifalariga mijozlar va kontragentlar bilan ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish ham kiradi.

Misol uchun, agar samolyot bekor qilinsa, bojxona sayyohlarni o'tkazmaydi, aviakompaniya bolani va ota-onasini turli samolyotlarga joylashtiradi va yana ko'p narsalar.

Turizm menejeriga qo'yiladigan talablar

Turizm menejerlariga qo'yiladigan asosiy talablar:

• Turizm sohasida tajriba;
• Kompyuterda ishlash qobiliyati;

Ba'zida qo'shimcha talablar qo'yiladi, masalan:

• Asosiy turistik yo‘nalishlar va kurortlarni bilish;
• Turoperatorlar bozorini bilish;
• Savdo tajribasi;
• Chet tilini bilish (ko'pincha ingliz tili).

Rezyume namunasi

Turizm menejeri uchun rezyume namunasi.

Qanday qilib turizm menejeri bo'lish mumkin

Agar siz turizm sohasida menejer bo'lishni istasangiz va sayohat qilishni yaxshi ko'rsangiz, ish tajribasiga ega bo'lmasangiz ham, sayohat agentligida menejer yordamchisi sifatida osongina ishga joylashishingiz mumkin. Biroq, alohida turistik yo‘nalishni boshqarish yoki jiddiy turlar tashkil etish uchun turizm menejeri chet tilini bilishi, sotishni bilishi, nizolarni hal qilishi va turizm sohasida 1,5 yildan ortiq tajribaga ega bo‘lishi kerak.

Turizm menejerining ish haqi

Turizm menejerining maoshi odatda belgilangan stavka va paketlarni sotish foizidan iborat va shuning uchun sotilgan turlar soniga va mavsumga bog'liq. Malakali turizm menejerining daromadi 15 ming ish haqi bilan 80 ming rublni tashkil qilishi mumkin. Turizm menejerining o'rtacha ish haqi oyiga 35 ming rublni tashkil qiladi.

Treningni qayerda olish kerak

Oliy ta'limdan tashqari, bozorda odatda bir haftadan bir yilgacha davom etadigan bir qator qisqa muddatli treninglar mavjud.

Hududlararo qurilish-sanoat kompleksi akademiyasi va uning “Turizm menejeri” yo‘nalishidagi kurslari.

Zamonaviy ilmiy-texnika akademiyasi va uning “Turizm” sohasidagi bir qator kurslari.

Rahbarlar, mutaxassislar va boshqa xodimlar lavozimlari uchun yagona malaka ma'lumotnomasi (USC), 2017 yil
"Turizm tashkilotlari xodimlarining lavozimlarining malaka tavsiflari" bo'limi
Bo'lim Rossiya Federatsiyasi Sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish vazirligining 2012 yil 12 martdagi N 220n buyrug'i bilan tasdiqlangan.

I. Umumiy qoidalar
II. Ekskursiya faoliyati bilan shug'ullanuvchi tashkilotlar xodimlarining lavozimlarining malaka tavsiflari
BOSHQARUV PAZIONLARI
Ekskursiya byurosining direktori (menejer).
Mutaxassislarning Lavozimlari
Tarjimon (turizmda)
Gid-tarjimon (turizmda)
Qoʻllanma
Ekskursiya tashkilotchisi
Xodimlar lavozimlari
Ekskursiyani bron qilish agenti
Ofis administratori
III. Turistik agentlik faoliyati bilan shug'ullanadigan xodimlarning malaka xususiyatlari
BOSHQARUV PAZIONLARI
Sayyohlik agentligi direktori
Sayohat agentligining marketing va savdo bo'limi boshlig'i
Mutaxassislarning Lavozimlari
Turizm menejeri (chiqish, kirish, ichki turizm)
Rezervasyonlar va savdo menejeri
Turistik guruh rahbari
Rezervasyon agenti
Turizm agenti (chiqish, kiruvchi, ichki)
Ekskursiya (turistik) guruhlarni shakllantirish bo'yicha yordamchi
IV.

Turoperatorlik faoliyati bilan shug'ullanuvchi xodimlarning malaka xususiyatlari
BOSHQARUV PAZIONLARI
Turoperator tashkilot direktori
Turoperator tashkilotining turizm mahsulotlarini bron qilish va sotish bo'limi boshlig'i
Turoperator tashkilotining turizm mahsulotlari bo'limi boshlig'i
Mutaxassislarning Lavozimlari
Turizm mahsulotlarini ishlab chiqish bo'yicha menejer
Turizm sohalarida turizm mahsulotlari menejeri (chiqish, kirish, ichki turizm)
Chiqish vizasi menejeri
Korporativ hisob menejeri
Madaniy animator
Buyurtmalarni qayta ishlash bo'yicha mutaxassis
Turizm bo'yicha instruktor-metodist
Sayohat maslahatchisi
V. Mehmonxona faoliyati bilan shug'ullanuvchi ishchilarning malaka xususiyatlari
BOSHQARUV PAZIONLARI
Mehmonxona direktori
Mehmonxona fondi xizmati rahbari
Qabul qilish va joylashtirish xizmati boshlig'i
Mutaxassislarning Lavozimlari
Qavat navbatchisi
Old stol menejeri
Konsyerj
Resepsiyonist

I. UMUMIY QOIDALAR

1. Menejerlar, mutaxassislar va xodimlar lavozimlarining yagona malaka ma’lumotnomasining (keyingi o‘rinlarda BKS) “Turizm tashkilotlari xodimlarining lavozimlarining malaka tavsiflari” bo‘limi mehnat munosabatlarini tartibga solish bilan bog‘liq masalalarni hal etishga, tashkiliy-huquqiy shakllari va mulkchilik shaklidan qat’i nazar, turizm tashkilotlari xodimlarini samarali boshqarish tizimi.

2. CENning “Turizm tashkilotlari xodimlari lavozimlarining malaka tavsiflari” bo‘limida turistik tashkilotlarning ekskursiya, sayyohlik agentligi, turoperator va mehmonxona faoliyati bilan shug‘ullanuvchi xodimlari lavozimlarining malaka tavsiflari (keyingi o‘rinlarda malaka tavsiflari deb yuritiladi) keltirilgan.

3. Malakaviy tavsiflar me'yoriy hujjatlar sifatida qo'llaniladi yoki mehnatni tashkil etish va boshqarishning o'ziga xos xususiyatlarini, shuningdek, huquqlar, majburiyatlar va vakolatlarni hisobga olgan holda xodimlarning mehnat majburiyatlarining aniq ro'yxatini o'z ichiga olgan lavozim tavsiflarini ishlab chiqish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. xodimlar soni. Zarur bo'lganda, ma'lum bir lavozimning malaka xususiyatlariga kiritilgan mehnat majburiyatlari bir nechta ijrochilar o'rtasida taqsimlanishi mumkin.

Har bir lavozimning malaka tavsiflari uchta bo'limga ega: "Ish majburiyatlari", "Bilish kerak" va "Malakaviy talablar".

"Ish vazifalari" bo'limida ishning texnologik bir xilligi va o'zaro bog'liqligini hisobga olgan holda, ushbu lavozimni egallab turgan xodimga to'liq yoki qisman ishonib topshirilishi mumkin bo'lgan asosiy mehnat funktsiyalari ro'yxati mavjud bo'lib, bu xodimlarning lavozimlari bo'yicha optimal ixtisoslashuvni ta'minlaydi.

"Bilish kerak" bo'limida xodimga maxsus bilimlarga nisbatan qo'yiladigan asosiy talablar, shuningdek, qonun hujjatlari va boshqa me'yoriy-huquqiy hujjatlar, qoidalar, yo'riqnomalar va boshqa hujjatlar, xodim mehnat vazifalarini bajarishda foydalanishi kerak bo'lgan usullar va vositalarni bilishi kerak. .

"Malakaviy talablar" bo'limi ta'lim hujjatlari bilan tasdiqlangan mehnat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan xodimning kasbiy tayyorgarligi darajasini, shuningdek ish tajribasiga qo'yiladigan talablarni belgilaydi.

5. Lavozim tavsiflarini ishlab chiqishda muayyan sharoitlarda tegishli lavozimlarga xos bo'lgan ishlar ro'yxatini aniqlashtirishga ruxsat beriladi.

6. Turizm tashkilotlari xodimlarining mehnatini tashkil etishni takomillashtirish va samaradorligini oshirish maqsadida belgilangan tegishli malaka tavsiflari bilan solishtirganda ularning vazifalari doirasini kengaytirish mumkin. Bunday hollarda, lavozim nomini o'zgartirmagan holda, xodimga ish mazmuni bo'yicha o'xshash, murakkabligi bo'yicha teng, bajarilishi boshqa mutaxassislik va malaka talab qilmaydigan boshqa lavozimlarning malaka tavsiflarida nazarda tutilgan vazifalarni bajarish yuklanishi mumkin. .

7. CES lotin lavozimlarining malaka tavsiflarini o'z ichiga olmaydi (katta, etakchi mutaxassislar).

Turizm menejerining ish tavsifi

Ushbu xodimlarning mehnat majburiyatlari, ularning bilimlari va malakalariga qo'yiladigan talablar tegishli lavozimlarning malaka xususiyatlaridan kelib chiqqan holda belgilanadi.

"Katta" lavozim unvoni, agar xodim egallab turgan lavozimida belgilangan vazifalarni bajarishdan tashqari, unga bo'ysunadigan ijrochilarni nazorat qilsa, qo'llaniladi. "Katta" lavozimi istisno tariqasida va xodimga bevosita bo'ysunadigan ijrochilar bo'lmagan taqdirda, agar unga mustaqil ish sohasini boshqarish funktsiyalari yuklangan bo'lsa, belgilanishi mumkin.

"Rahbar" unvoniga ega bo'lgan xodimlarga tarkibiy bo'linma faoliyatining yo'nalishlaridan birida rahbar va mas'ul ijrochi funktsiyalari yoki tarkibiy bo'linmalarda tuzilgan ijrochilar guruhlarini muvofiqlashtirish va uslubiy rahbarlik qilish uchun javobgarlik yuklanadi. muayyan tashkiliy-texnik sharoitlarda mehnatni oqilona taqsimlash. Bunday xodimlar uchun ish tajribasiga qo'yiladigan talablar "rahbar" unvoniga ega bo'lmagan xodimlarga qo'yiladigan talablarga nisbatan 2-3 yilga oshiriladi.

8. Tegishli lavozimlarga “Malakaviy talablar” bo‘limida belgilangan maxsus tayyorgarlik yoki ish stajiga ega bo‘lmagan, ammo yetarli amaliy tajribaga ega bo‘lgan hamda o‘z mehnat vazifalarini samarali va to‘liq bajarayotgan shaxslar attestatsiya komissiyasining tavsiyasiga binoan tayinlanadi. xuddi shu tarzda, shuningdek, maxsus tayyorgarlik va ish tajribasiga ega bo'lgan shaxslar.

Turizm menejerining ish tavsifi xodim va ish beruvchi o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soladi. Unda mansabdor shaxsning funktsional majburiyatlari va huquqlari ro'yxati mavjud. Hujjat sayyohlik agentligi xodimining majburiyatlarini tavsiflaydi, uning malakasiga qo'yiladigan talablarni, bo'ysunish, tayinlash va ishdan bo'shatish tartibini belgilaydi.

Nizom boshqarma boshliqlari tomonidan ishlab chiqiladi. Tashkilot rahbari tomonidan tasdiqlanadi.

I. Umumiy holat

1. Turizm menejeri “menejerlar” toifasiga kiradi.

2. Turizm menejeri bevosita tashkilot bosh direktoriga hisobot beradi.

3. Turizm bo‘yicha menejerni lavozimga tayinlash va lavozimidan ozod etish bosh direktorning buyrug‘i bilan amalga oshiriladi.

Xodimlarni rejalashtirish

Turizm bo‘yicha menejer lavozimiga oliy ma’lumotli va shu kabi lavozimda kamida bir yil ish tajribasiga ega bo‘lgan shaxs tayinlanadi.

5. Turizm boshqaruvchisi bo‘lmagan davrda uning huquqlari, funktsional majburiyatlari va javobgarligi belgilangan tartibda tayinlangan boshqa mansabdor shaxsga yuklanadi.

6. Turizm menejeri o‘z faoliyatida quyidagilarga rahbarlik qiladi:

• tashkilotning me'yoriy va boshqaruv hujjatlari;
• ichki mehnat qoidalari;
• rossiya Federatsiyasi qonunchiligi;
• ushbu ish tavsifi;
• rahbariyatning ko'rsatmalari va ko'rsatmalari;
• Tashkilot nizomi.

7. Turizm menejeri bilishi kerak:

• dunyo davlatlarining tarixiy, tabiiy, madaniy diqqatga sazovor joylari;
• xorijiy davlatlar bilan transport aloqasi usullari;
• konsullik va viza idoralarining ishlash qoidalari;
• bojxona va valyuta nazorati qoidalari;
• turistlarni sug'urta qilish qoidalari;
• sug'urta polislari va vaucherlarni berish tartibi;
• mehmonxonalarni tasniflash tizimi;
• mehmonxonalar bilan ishlash tartibi;
• ekskursiya va til tarjimasi xizmatlarini ko'rsatuvchi tashkilotlar;
• umumiy ovqatlanish, sog'lomlashtirish, ko'ngilochar va sport muassasalari;
• ma'lumotnomalar, sayohatlar kataloglari;
• turizm bozoridagi talab va taklif;
• reklama va marketing tamoyillari;
• ishbilarmonlik muloqoti va odobi normalari;
• ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish va muzokaralar olib borish tamoyillari;
• tashkilotning me'yoriy hujjatlari;
• axborotni qayta ishlash usullari, ma'lumotlar bazasini saqlash;
• yong'indan himoya qilish qoidalari, mehnatni muhofaza qilish, xavfsizlik qoidalari.

II. Turizm menejerining lavozim majburiyatlari

Turizm menejeri quyidagi vazifalarni bajaradi:

1. Turoperatorlarni ma'lum narxda, ko'rsatilayotgan joylashtirish xizmatlari sifati va turistlar uchun ekskursiya xizmatlarini qidiradi.

2. Mijozlarning ko'rsatilayotgan xizmatlarga bo'lgan talablarini to'playdi, tahlil qiladi, o'rganadi.

3. Transport va ekskursiya xizmatlarini ko‘rsatuvchi mehmonxonalar va muassasalar bilan ishbilarmonlik aloqalarini o‘rnatadi. Ular bilan xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnomalar tuzadi, ularning shartlarini muhokama qiladi.

4. Turistik xizmatlar narxini aniqlashda ishtirok etadi.

5. Turistlar ro‘yxatini tuzadi.

6. Mehmonxonada qolish jadvalini tuzadi.

7. Mijozlarga ekskursiyalar va turar joy vaqtida transport xavfsizligi choralariga rioya qilish bo'yicha ko'rsatmalar beradi. Xulq-atvor qoidalari va birinchi yordam haqida ma'lumot beradi.

8. Mijozlarni kerakli ma'lumotlar bilan ta'minlaydi.

9. Mijozlarga quyidagilar haqida maslahat beradi:

• viza olish tartibi va shartlari;
• mamlakatga kirish va bo'lish qoidalari;
• sayohatning boshlanish va tugash sanasi va vaqti;
• bojxona, valyuta nazorati;
• viza, ekskursiya va transport xizmatlarini ko'rsatish tartibi;
• turistlarni joylashtirish;
• qolish dasturi, sayohat marshrutlari;
• sayohat paytida xavfsizlik choralari.

10. O'tkazilgan ekskursiyalarning axborot bazasini yuritadi.

11. Hisobot hujjatlarini tuzadi.

12. Mijozlarning kelish vaqti va joyi to‘g‘risida ma’lumot oladi, turistik guruhning belgilangan joylarga o‘z vaqtida yetib borishini ta’minlaydi.

13. Turistlar bilan sodir bo'lgan favqulodda vaziyatlar to'g'risida tashkilot rahbari va manfaatdor shaxslarni xabardor qiladi.

14. Asosiy mijozlar bilan uzoq muddatli hamkorlikni yo'lga qo'yadi va qo'llab-quvvatlaydi.

15. Mijozlarning sharhlari va istaklarini to'playdi va tahlil qiladi.

III. Huquqlar

Turizm menejeri quyidagi huquqlarga ega:

1. Tashkilot faoliyatini takomillashtirish bo'yicha rahbariyatga takliflar kiritish.

2. O'z vakolatlari doirasida mustaqil harakat qilish.

3. Tashkilot rahbariyatining bo'lim ishi bilan bog'liq qarorlari haqida ma'lumotga ega bo'lish.

4. O'quv tadbirlarida kasbiy malakani oshirish.

5. Rasmiy masalalar bo'yicha tashkilot bo'limlari bilan muloqot qilish.

6. Rahbariyatdan o‘z funksional vazifalarini bajarish, moddiy boyliklar bilan ta’minlash, hujjatlarning saqlanishi uchun sharoit yaratishni talab qilish.

7. O'z vakolatlari doirasida hujjatlarni imzolash.

8. Hayot yoki sog'liq uchun xavf mavjud bo'lsa, ish vazifalarini bajarishni boshlamang.

9. Tashkilot faoliyatida aniqlangan kamchiliklar to'g'risida rahbariyatni xabardor qilish, ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar yuborish.

IV. Mas'uliyat

Turizm menejeri quyidagilar uchun javobgardir:

1. Turistik xizmatlar haqida mijozlarni to'liq xabardor qilish.

2. Sayohatni amalga oshirish sifati.

3. Kontragentlar va mijozlar bilan aloqa standartlarini buzish.

4. Tijorat sirlari va maxfiy ma'lumotlarning xavfsizligi.

5. Mijozlarning ma'lumotlar bazalarining to'liqligi.

6. Hisobotlar va hujjatlarni tayyorlash.

7. Tashkilotning boshqaruv hujjatlari qoidalarini buzish.

8. Shaxsiy ma'lumotlardan noto'g'ri foydalanish.

9. Qabul qilingan qarorlar, mustaqil harakatlar oqibatlari.

10. Shaxsiy faoliyat rejalarini amalga oshirish.

11. Tashkilotga, uning xodimlariga, davlatga yoki pudratchilarga zarar etkazish.

12. O'z xizmat vazifalarini lozim darajada bajarmaslik.

13. Odob va ishbilarmonlik muloqoti normalarini buzish.

14. Ichki mehnat qoidalari, xavfsizlik standartlari, mehnat intizomi, yong'indan himoya qilish qoidalarini buzish.

Aqlli bo'l!

Sharh: Kurslar “Turizm menejeri. Sanoat kadrlarini tayyorlash institutida turizmni tashkil etish agenti (Ukraina, Kiev) - Men juda xursand bo'ldim!

Afzalliklari:

juda ko'p foydali ma'lumotlar, ayniqsa maslahatlar, o'qituvchining tajribasidan ko'plab misollar, ular haqiqatan ham bilim beradi, ma'lumotlarning tuzilgan taqdimoti, qiziqarli, yaxshi narx

Kamchiliklari:

Men o'zim uchun hech qanday kamchiliklarni topmadim

To‘g‘risini aytsam, Sanoat kadrlarini tayyorlash institutida turizm bo‘yicha menejer kurslari o‘tkazilayotganidan mamnunman. Va buning uchun mutlaqo oqilona tushuntirish mavjud.

Birinchidan, o'qituvchi beradigan barcha ma'lumotlar turizm qanday ishlashini tushunishni istaganlar uchun juda foydali.

Sayohat agentining mehnat majburiyatlari

Ikkinchidan, darslar yaxshi tuzilgan. Biz aynan dastur bo'yicha bordik, hammasi o'z vaqtida bajarildi. O'qituvchi iloji boricha ko'proq kerakli ma'lumotlarni beradi va keyin mustaqil ta'lim uchun ma'ruza o'qigan eslatmalarini yuboradi, u erda ko'proq ma'lumot mavjud. Shaxsan menga o‘quv jarayonining shunday tashkil etilgani juda yoqadi. Sinfda material bilan tanishish, keyin uni qayta o'qish, eslatmalaringizga qo'shimcha ma'lumot qo'shish va natijani birlashtirish imkoniyati mavjud. Katta ekranda hamma narsa aniq ko'rsatiladi. Shaxsan men uchun vizualizatsiya katta ortiqcha, chunki ma'lumotni faqat quloq orqali qabul qilish hech bo'lmaganda zerikarli va qiyin.

Uchinchidan, o‘qituvchi juda zo‘r, o‘z sohasining professionali. Hamma narsa chaynalgan va hamma tushunmaguncha bir necha marta tushuntirilgan. Biz o'rgangan har bir jihat, albatta, o'qituvchining shaxsiy tajribasidan ba'zi misollar bilan birga edi - bu juda qiziqarli va juda ibratli. Bundan tashqari, siz har doim o'qituvchini e'tiborsiz qoldirmagan har qanday savolni berishingiz mumkin.

To‘rtinchidan, turistik yo‘nalishlar va mehmonxona xo‘jaligi haqidagi ma’ruzalar menga juda yoqdi. Ko'plab kerakli va amaliy ma'lumotlar, men bir mamlakatning turli mintaqalari bir-biridan qanday farq qilishini bilib oldim (masalan, Turkiyaning qaysi mintaqasi byudjetli sayyohlar uchun, qishda Misrga sayyohlarni jo'natmaslik yaxshiroq, qayerda? sho'ng'inga qiziqqan sayyohlarni yuborish va hokazo). Bu erda juda ko'p amaliy maslahatlar bor edi, ular odatda o'z xatolaridan o'rganiladi va Mixail Stepanovich tufayli men ularni boshqa takrorlamayman.

Beshinchidan, kurs oldidan men turizm menejeri qanday mas'uliyatli ish ekanligini tushunmasdim. Kurs davomida biz turizm menejeri qanday bo'lishi kerakligi mavzusini yoritib berdik, menejer mijozlar bilan o'zini qanday tutishi va u qanday bo'lmasligi kerakligi haqidagi videoni tomosha qildik - bu kelajakdagi ish uchun juda muhim, chunki siz mijoz bilan qanday munosabatda bo'lishingiz kerak - qoida tariqasida, sizning maoshingiz bog'liq.

Oltinchidan, juda ajoyib amaliyot tizimi. O'qituvchi darhol bizga amaliyotning ikki turi borligini aytdi - biri agentlikka ishga kirish mumkin, ikkinchisi - uning amaliy vazifalari, lekin qoida tariqasida, agar siz agentlikda ishga kirsangiz, hammasiga ruxsat beriladi. Bu qog'oz parchalarini qoziqdan qoziqqa ko'chirish va shuning uchun amaliyot bo'lmaydi, shuning uchun amaliy vazifalar eng yaxshisidir. Talabalar uchun maxsus ishlab chiqilgan treningni bron qilish tizimi mavjud bo'lib, u real vaqt rejimida turoperatorlarning real turlari asosida ishlaydi. Menejerning turist bilan ishlash, tur tanlash, uni tizimda bron qilish, viza olish, hujjatlarni tekshirish va hokazo jarayonlari to‘liq simulyatsiya qilingan. Juda qiziqarli va eng muhimi - kelajakdagi ish uchun foydali amaliyot.

Kursni tugatmasdan oldin Coral Travel turoperatoriga ishga joylashdim. Suhbatning birinchi bosqichidan o‘tib, amaliy topshiriq berilishi bilanoq, maslahat so‘rab Mixail Stepanovichga murojaat qildim va u menga yordam berdi. Kompaniyani yollashning asosiy ustuvorligi, qoida tariqasida, menda bo'lmagan turizm bo'yicha ma'lumotga ega bo'lishdir. Ammo ular meni bilimim juda yaxshi deb o'ylaganlari uchun olib ketishdi. (va bularning barchasi kurslar tufayli). Ishlay boshlaganimda, kurslar menga juda yaxshi asos berganini angladim! Mening hamkasblarim hayratda edi, men, aslida, charter reys nima ekanligini va u qanday ishlashini, turoperator va aviakompaniya qanday sharoitlarda ishlashini, sug'urta turlari qanday ishlashini tushuntirib bera olaman, balki tushuntira olaman. umumiy, ular nima, men asosiy yo'nalishlarning turistik hududlarini nomlashim va ularni va shunga o'xshash narsalarni tasvirlashim mumkin. Ko'p odamlar mening kurslarim haqida so'rashdi. Turizm fakultetini yaqinda tamomlagan qizlar menga kurslarda o'rgatgan narsalarini universitetda o'rgatmasliklarini, turistik yo'nalishlarni deyarli tushunmasliklarini, mehmonxona bazasidan o'tmasliklarini, juda ko'p keraksiz ma'lumotlarni berishlarini aytishdi. va umuman amaliyot yo'q. Yigitlarimiz ham shu yerga amaliyot o‘tash uchun kelib, kun bo‘yi buxgalteriya bo‘limida qog‘oz muhrlab o‘tirishadi.

Xulosa - kurslar juda yaxshi va narxi o'rtacha. Muhimi, kurslardan keyin bilim qoladi va pul behuda ketganiga zarracha afsuslanmaydi.

Ish tavsifi yuklab olish
sayohat AGENTLIGI(.doc, 80KB)

I. Umumiy qoidalar

1. Sayohat agentligi texnik ijrochilar toifasiga kiradi.
2. Sayohat agenti bilishi kerak:
   • 2.1. Rossiya Federatsiyasining "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" gi qonuni, turizm faoliyatini amalga oshirishni tartibga soluvchi boshqa me'yoriy-huquqiy hujjatlar.
   • 2.2. Dunyo mamlakatlari geografiyasi.
   • 2.3. Ekskursiyalarni amalga oshirish uchun shartnomalar tuzish va shartnomalar tuzish tartibi.
   • 2.4. Chiptalar va xizmatlarni bron qilish qoidalari.
   • 2.5. Mehmonxonalar, mehmonxonalar, tashuvchi kompaniyalar (havo, temir yo'l, avtobus, kruiz va boshqalar) va boshqa tashkilotlar bilan ishlash sxemalari.
   • 2.6. Turizm huquqi asoslari.
   • 2.7. Xorijiy til.
   • 2.8. Turistik hujjatlarni tayyorlash qoidalari (turistik vaucherlar, vaucherlar, sug'urta polislari va boshqalar).
   • 2.9. Aloqa va aloqaning zamonaviy texnik vositalari, kompyuterlar yordamida axborotni qayta ishlash usullari.
   • 2.10. Hisobot usullari.
3. Turizm agenti lavozimiga tayinlash va lavozimidan ozod qilish tashkilot rahbarining buyrug'i bilan amalga oshiriladi.
4. Sayohat agentligi to'g'ridan-to'g'ri hisobot beradi

II. Ish majburiyatlari

Sayohat AGENTLIGI:

1. Mijozga dam olish uchun mavjud variantlarni taklif qiladi, dam olish joylarini tanlash bo'yicha tavsiyalar va maslahatlar beradi, mijozga dam olish maskanining ijtimoiy-demografik va tabiiy-iqlim sharoitlarining xususiyatlari bo'yicha maslahat beradi.
2. Tanlangan joyning mini-reklamasini olib boradi, uning afzalliklari va afzalliklarini tavsiflaydi.
3. Qo'llanmalar, xaritalar, diagrammalar, hududiy rejalar beradi.
4. Turistik xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzadi.
5. Transport kompaniyalari, mehmonxonalar va sayyohlik agentliklari bilan hamkorlikni tashkil qiladi.
6. Yashash joyida (mintaqasida) xavfsizlik qoidalariga rioya qilish bo'yicha zarur tavsiyalar beradi.
7. Kerakli sayohat hujjatlarini tayyorlaydi.

III. Huquqlar

Sayohat agentligi quyidagi huquqlarga ega:

1. Uning lavozimi bo'yicha huquq va majburiyatlarini belgilovchi hujjatlar, xizmat vazifalarini bajarish sifatini baholash mezonlari bilan tanishish.
2. Ushbu yo'riqnomada nazarda tutilgan majburiyatlar bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish bo'yicha takliflarni rahbariyatga ko'rib chiqish uchun taqdim etish.
3. Rahbariyatdan tashkiliy-texnik shart-sharoitlarni ta'minlashni va xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan hujjatlarni tayyorlashni talab qilish.

IV. Mas'uliyat

Sayohat agentligi quyidagilar uchun javobgardir:

1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan mehnat majburiyatlarini lozim darajada bajarmaganlik yoki bajarmaganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
2. O'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
3. Tashkilotga moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

Sayohat AGENTLIGI

Qisqa Tasvir
Sayohat agentligi mijozlarga ekskursiyalar va sayohatlar bo'yicha maslahat beradi, ularni qiziqtiradigan turlarni tanlaydi va barcha kerakli hujjatlarni tayyorlaydi. Ba'zi hollarda sayohat agentligi hamrohlik qiluvchi guruh sifatida ishlaydi.

Kasbning o'ziga xos xususiyatlari
Shuni hisobga olish kerakki, turli odamlar turli xil ehtiyoj va qiziqishlarga ega bo'lishi mumkin va sayohat agentligi barcha manfaatdor tomonlarga mos keladigan echimlarni topa olishi kerak.

Kerakli fazilatlar
Muloqot qobiliyatlari, xushmuomalalik, tashabbuskorlik, ishontirish qobiliyati. Taqdim etilgan ko'rinish muhim ahamiyatga ega. Kompyuter va chet tillarini bilish afzalroqdir.

Mas'uliyat
Turizm agentining vazifalariga korporativ mijozlarni izlash va ular bilan ishlash, biznes-turlar, ta’lim turlari, bolalar bayramlari va guruh sayohatlarini tashkil etish kiradi.

Ta'lim
Maxsus ta'lim, qoida tariqasida, shart emas, lekin turizm sohasidagi oliy ma'lumot ma'qul.

Karyera va ish haqi
Karyera o'sishi mumkin. Moskvada ish haqi 15 000 dan 50 000 rublgacha, mintaqalarda 5 000 dan 20 000 rublgacha.

Turizm menejeri mijozlar uchun turistik sayohatlarni tashkil etuvchi turizm sohasi mutaxassisi. Hozirgi vaqtda bu dam olish va ko'ngilochar sohada eng ko'p terilgan kasblardan biridir. Kasb chet tillari, geografiya va ijtimoiy fanlarga qiziquvchilar uchun javob beradi (Maktab fanlariga qiziqish asosida kasb tanlashga qarang).

Ish haqi

06.06.2019 dan boshlab ish haqi

Rossiya 15000-100000 ₽

Moskva 30000-130000 ₽

Qisqa Tasvir

Turizm menejeri har birimiz orziqib kutadigan ta'til haqida orzularimizni amalga oshiradi. Tashqaridan qaraganda, bu eng romantik va qiziqarli kasb – har kuni bayram, navbatchilik bilan uzoq mamlakatlarga sayohat qilish imkoniyati ekan.

Ammo bu turli xil narsalar - o'z-o'zidan dam olish yoki ko'p odamlar va sharoitlarga bog'liq bo'lgan muammosiz ta'tilni malakali tashkil etish.

Turizm menejeri - bu ko'p funktsiyali kasbning umumlashtirilgan nomi. Turistlarning sayohatini boshidan oxirigacha mustaqil ravishda tashkil eta oladigan generalist mutaxassislar bor, lekin ko'pincha sayyohlik kompaniyalari (turoperatorlar) ixtisoslik bo'yicha mehnat taqsimotini qo'llaydilar: mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer, chiptalarni bron qilish menejeri, maqsad menejeri, viza menejeri va sug'urta, biznes turizm tashkiloti menejeri va boshqalar. Ish tajribasiga ega bo'lmagan turizm menejeri tajribaliroq mutaxassis rahbarligida ushbu mutaxassisliklarning har biri bilan alohida shug'ullanishi mumkin. Yirik kompaniyalarda turistik sayohatni tashkil qilish konveyer ishiga o'xshaydi: ekskursiyani tashkil etishning har bir bosqichida bu masalaga turli mutaxassislar jalb qilinadi.

Kasbning o'ziga xos xususiyatlari

Turizm menejerining funktsional mas'uliyati uning qayerda ishlashiga bog'liq: turoperatorda yoki sayyohlik agentligida. Turoperatorda menejerlar turistik marshrutlarni ishlab chiqish va shakllantirishda ishtirok etadilar, sayyohlik agentliklarida esa, qoida tariqasida, ular mijozlarga turlarni sotadilar.

Turoperatorda ishlaydigan turizm menejerining majburiyatlari:

• marshrutni ishlab chiqish;
• ekskursiya dasturlari va ko'ngilochar tadbirlarni tayyorlash;
• mehmonxonani bron qilish;
• muntazam reyslar uchun chiptalar sotib olish;
• charter reyslarini tashkil etish;
• qabul qiluvchi tomon bilan muzokaralar olib borish;
• sug'urta va vizalarni ro'yxatdan o'tkazish;
• ekskursiya paketlarini shakllantirish;
• sayyohlik agentliklari bilan shartnomalar tuzish;
• reklama kampaniyalarini o'tkazish;
• qabul qiluvchi tomon vakillari bilan ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish.

Sayyohlik agentliklarida turizm menejerining ishi quyidagilardan iborat:

• qo'ng'iroqlarni qabul qilish;
• potentsial mijozlarga maslahat berish (shaxsan va telefon orqali);
• qo'llanmalar, kataloglar, xaritalar bilan ta'minlash;
• bozordagi takliflarni o'rganish va mijozning iltimosiga binoan turlarni optimal tanlash;
• turoperatorlarning menejerlari bilan o'zaro munosabatlar;
• mijoz bilan shartnomani rasmiylashtirish.

Sayyohlik agentligi va turoperator funktsiyalarini birlashtirgan turistik kompaniyalar mavjud.

Kasbning ijobiy va salbiy tomonlari

pros

• umuman sohaning istiqbollari va kadrlarga doimiy talab;
• ish doirasida yoki so'nggi daqiqalarda sayohatlar va ta'tilda maxsus takliflar sifatida ko'plab mamlakatlarga tashrif buyurish imkoniyati;
• yuqori ish haqi darajasi;
• turizm menejeri kasbining ko'p qirraliligi har qanday darajadagi ma'lumot va tajriba bilan ishlashga imkon beradi; Ishga qabul qilishda qat'iy ta'lim malakalari yo'q.

Minuslar

• yuqori mas'uliyat;
• ishlab chiqarishdagi nomuvofiqliklar va fors-major holatlarida tez-tez stressli vaziyatlar (samolyot kechiktirilishi, tabiiy ofat yoki urush boshlanishi, turistlarni bojxona tomonidan qo'yib yuborishi mumkin emas va hokazo);
• turli mamlakatlarga sayohatlar ishlab chiqarish xarakteriga ega va to'liq dam olish va ta'tildan zavqlanish mumkin emas;
• sayyohlar sizni kunning istalgan vaqtida qo'ng'iroqlar bilan bezovta qilishi mumkin va menejer xotirjam munosabatda bo'lishi va yuzaga keladigan savollarga javob berishi, mezbon tomon bilan muammolarni mijoz foydasiga hal qilishi kerak;
• ishning mavsumiyligi va ish haqining ushbu darajasiga bog'liqligi.

Turizm menejeri bo'lish uchun trening (Ta'lim)

Ushbu kursda siz 3 oy va 15 000 rubl evaziga masofadan turib dastur muhandisi kasbini olishingiz mumkin:
— Rossiyadagi eng maqbul narxlardan biri;
— belgilangan namunadagi kasbiy qayta tayyorlash diplomi;
— Toʻliq masofaviy formatda oʻqitish;
— Qoʻshimcha kasbiy taʼlimning eng yirik taʼlim muassasasi. Rossiyada ta'lim.

Sizni kasbiy qayta tayyorlash kurslarida o'z mutaxassisligingiz bo'yicha diplom olishga taklif qiladi. Akademiya qo'shimcha ta'lim dasturlari bo'yicha ixtisoslashgan bo'lib, qulay masofaviy ta'lim formatini, talabalar ehtiyojlariga individual yondashuvni va moslashuvchan narxlarni taklif etadi.

Rossiya kasb-hunar ta'limi instituti "IPO" - kasbiy qayta tayyorlash va malaka oshirishning masofaviy dasturi orqali mutaxassislik olish uchun talabalarni jalb qiladi. IPOda o'qish masofaviy ta'lim olishning qulay va tezkor usuli hisoblanadi. 200 dan ortiq o'quv kurslari. 200 ta shahardan 8000+ bitiruvchilar. Hujjatlarni to'ldirish va tashqi ta'limning qisqa muddatlari, institutdan foizsiz to'lovlar va individual chegirmalar. Biz bilan bog'lanish!

Mavjud oliy yoki oʻrta maxsus kasb-hunar taʼlimi negizida “Ichki va xalqaro turizm” yoʻnalishi boʻyicha ish va yashash joyidan uzilishlarsiz yangi kasb-hunar egallash imkoniyatini beradi. Dasturlar davlat akkreditatsiyasiga ega, shuning uchun davlat tomonidan berilgan hujjatlar beriladi.

Kollejlar

"Turizm", "Menejment (tarmoqlar bo'yicha)" yoki "Tashkilot menejmenti" ("Turizm" ixtisosligi bilan) mutaxassisliklari bo'yicha turizm menejeri bo'lish uchun treninglar Moskvaning 20 dan ortiq kollejlarida taklif etiladi, shu jumladan:

• Rossiya davlat gumanitar universitetining gumanitar kollejida
• Innovatsion texnologiyalar gumanitar kolleji
• 48-sonli kichik biznes kolleji
• Xalqaro biznes va menejment akademiyasi kolleji.

O'qishni tugatgandan so'ng, bitiruvchilar "Turistik xizmatlar bo'yicha mutaxassis" malakasiga ega diplom oladilar.

Ish joyi

• sayyohlik agentliklari
• turoperatorlar

Shaxsiy sifat

• yuqori stressga qarshilik;
• temirni cheklash va o'zini o'zi boshqarish;
• aloqa maxorati;
• tashkilotchilik qobiliyati;
• shaxsiy tashkilot;
• notiqlik;
• diplomatiya;
• jozibasi;
• yaxshi xotira;
• suhbatdoshni ishontirish qobiliyati;
• javobgarlik;
• fikrlashning moslashuvchanligi.

Karyera

Turizm bo'yicha menejer yordamchisi lavozimiga murojaat qilishi mumkin, uning vazifalari telefonda ishlash yoki mijozlar bilan gaplashishni o'z ichiga oladi. Kelajakda u mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer bo'lishi mumkin. Turizm menejerining o'rtacha ish haqi belgilangan qism va foizlardan iborat. Besh yillik tajribaga ega va o'z mijozlari bazasiga ega bo'lgan mutaxassislar ikki baravar ish haqiga ishonishlari mumkin. Kelajakda turizm menejeri sayyohlik agentligi direktorining o'rinbosari va hatto direktor bo'lishi mumkin. Turoperatorlar sayyohlik agentliklariga qaraganda turizmda boyroq tajriba taqdim etadilar. Bu yerda siz boshidan oxirigacha sayohatni tashkil qilish bo'yicha kasbning barcha mutaxassisliklarini o'zlashtirishingiz mumkin. Tegishli mehnatsevarlik va kasbning barcha sirlarini o'zlashtirish istagi bilan siz turizm biznesini haqiqatda boshqaradigan va kompaniya daromadini oshirish, bozorni rivojlantirish va kengaytirish uchun mas'ul bo'lgan top-menejer lavozimiga o'tishingiz mumkin. Uning vazifalariga muhim shartnomalar imzolash, muzokaralar olib borish, vakolatli reklama siyosatini olib borish va marketing tadqiqotlari kiradi. Shunga ko'ra, ularning ish haqi darajasi yuqori.

Sayohat menejeri yoki tur koordinatori turoperatorlarda yuqori maqomga ega bo'lib, ularning vazifalariga individual va korporativ turlarni rivojlantirish kiradi. Qoidaga ko'ra, ular kurortlar, mehmonxonalar, turli mamlakatlarga kirish rejimlari haqida mukammal bilimga ega bo'lishlari, hisoblar, kredit kartalar bilan ishlash, mehmonxonalar va aviachiptalarni bron qilishlari kerak. Sayohat menejerlari mezbon tomon bilan shartnomalar tuzadilar, shuning uchun ular kamida ingliz tilini yaxshi bilishlari, tijorat takliflarini tayyorlash va muzokaralar olib borish ko'nikmalariga ega bo'lishlari, biznes odob-axloq qoidalarini bilishlari va ularga rioya qilishlari kerak.

Fors-major holatlardan qat'i nazar, xizmat ko'rsatishning yuqori standartlariga, aniqlik va aniqlikka odatlangan biznesmenlar bilan ishlashga majbur bo'lgan biznes turizm menejerlari ham elita mutaxassislari hisoblanadi.

Vaqt o'tishi bilan turistik yo'nalishlarni targ'ib qilish texnologiyasini boshidan oxirigacha o'zlashtirgan ko'plab muvaffaqiyatli menejerlar o'z bizneslarini ochishlari mumkin.