Turizmda bank xizmatlarining mohiyati. Kurs ishi: Turizmda to‘lov vositalari. Mehmondo'stlik sanoati korxonalari - xususiy mulklar uchun bank xizmatlarini rivojlantirishning o'ziga xos xususiyatlari
Ta'tilda bo'lgan barcha sayyohlar turli xizmatlarni olishni, o'z xohishiga ko'ra xarid qilishni va avvalgisidan ko'ra ko'proq pul sarflashni xohlashadi. oddiy hayot. Naqd pul har doim qaroqchilarni va har xil turdagi firibgarlarni o'ziga jalb qilgan, shuning uchun turizm shakllanishi bilanoq, o'g'irlab bo'lmaydigan xavfsiz pul bilan ta'minlash muammosi paydo bo'ldi. Shu maqsadda Tomas Kuk sayohat cheklarini ixtiro qildi va butun dunyo bo'ylab banklarda bu cheklarni milliy valyutaga almashtirish mumkin bo'lgan ofislarni tashkil qildi. Biroz vaqt o'tgach, bu tashabbus American Express kompaniyasi tomonidan qabul qilindi. Keyinchalik plastik kartalar ixtiro qilindi va VISA va boshqalar kabi global to'lov tizimlari yaratildi. Endi naqd valyutaga ehtiyoj yo'qoldi, chunki Deyarli barcha turistik markaz korxonalari naqd pulsiz to'lovlarni qabul qiladilar.
Moliyaviy xizmatlar ba'zi mamlakatlar sotib olingan tovarlarni chet elga eksport qilishda Tax Free taqdim etadigan imtiyozlarni o'z ichiga oladi. Bunday holda, turist ixtisoslashtirilganda sotib olingan xarajatlarning bir qismini qaytarib oladi. do'konlar yoki tovarlar markazlari. Bu daromad 20% gacha bo'lishi mumkin. Bojsiz savdo doʻkonlari aeroportlarda, yirik kruiz kemalarida va chegara nazorat punktlarida ham ishlaydi. Bunday do'konlarda tovarlar narxi mamlakatdagiga qaraganda ancha past (50% gacha). Ular asosan parfyumeriya, vino va aroq mahsulotlari, sigaretalar, maishiy elektronika va oziq-ovqat.
1998 yilda Germaniya bo'ylab uchta yirik sayohat. kompaniyalar Dominikan Respublikasiga bir haftalik sayohatlar narxiga 20 dona ichki kiyim va plyaj aksessuarlarini kiritishni boshladilar: kunlik to'plamdagi ichki kiyim, shortilar, futbolkalar, mayolar, quyoshdan saqlaydigan ko'zoynaklar, dezodorantlar, tish pastasi, cho'tka va boshqalar. Sayyohlarga bu yangilik juda yoqdi, chunki bu ularga deyarli yengil sayohat qilish imkonini berdi.
Shuningdek, turfirmalar (turoperatorlar) kutilmagan holatlar va fors-major vaziyatlarda bankda saqlanadigan moliyaviy ta'minotga ega. Turistlar dam olish va sayohat qilish uchun banklardan kredit olish imkoniyatiga ega.
Axborot xizmatlari
Turizm bugungi kunda dunyodagi eng yirik aviakompaniyalar, mehmonxona tarmoqlari va sayyohlik korporatsiyalarini o'z ichiga olgan global kompyuterlashtirilgan biznesdir. Turizm axborotga boy faoliyatdir. Axborotni to'plash, qayta ishlash, qo'llash va uzatish turizm sanoati kabi kundalik faoliyat uchun juda muhim bo'lgan boshqa sanoat tarmoqlari mavjud. Turizmda xizmat ko'rsatish va sotish joyida iste'molchi yoki sanoat xizmati sifatida ko'rib chiqilishi mumkin emas. tovarlar. Odatda oldindan va iste'mol joyidan uzoqda sotib olinadi. BU. turizm bozori deyarli butunlay tasvirlar, tavsiflar, aloqa vositalari va ma'lumotlarni uzatishga bog'liq.
Tizim axborot texnologiyalari, turizmda qoʻllaniladigan kompyuter bron qilish tizimi, telekonferensiya tizimi, videotizimlar, kompyuterlar, boshqaruv axborot tizimlari, aviakompaniyalarning elektron axborot tizimlari, elektron pul oʻtkazmalari, telefon tarmoqlari, mobil aloqa va boshqalardan iborat. Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu texnologiyalar tizimi turistik agentliklar, mehmonxonalar yoki aviakompaniyalar tomonidan alohida emas, balki ularning barchasi tomonidan qo'llaniladi.
Ular ma'lumotlardan faol foydalanadilar. texnologiyali sayyohlik agentliklari va turoperatorlari - ularning kompyuter bron qilish tizimlari, video tizimlari, o'zaro video matn tizimlarisiz - operatsiyalarni kundalik rejalashtirish va boshqarishni tasavvur qilib bo'lmaydi.
Kompyuter bron qilish tizimlari nafaqat aviakompaniya xizmatlarini, balki mehmonxonada tunash, avtomobil ijarasi, kruiz sayohatlari, joylashuv ma'lumotlari, valyuta kurslari, ob-havo ma'lumotlari, avtobus va poezd xizmatlarini ham taqdim etadi. Bunday tizimlar turning barcha asosiy segmentlarini bron qilish imkonini beradi - mehmonxona xonalari va havo sayohatlaridan tortib teatr chiptalari va sug'urta polislarigacha. Aslida, ular butun turizm savdosi uchun eng muhim tarqatish tarmoqlarini taklif qiluvchi keng qamrovli axborot tizimini tashkil qiladi.
Eng yirik kompyuter bronlash tizimlari xalqaro bozor turizm tizimlari AMADEUS ( Amadeus Air, Amadeus avtomobillari, Amadeus mehmonxonalari), Worldspan va Galileo.
Shu bilan birga, ko'plab sayyohlar. Yevropa kompaniyalari internetdan keng foydalanishni o‘z biznesiga tahdid deb biladi. Internetda mehmonxonalar, aviachiptalar va boshqa tur komponentlarini bron qilish tizimlarining ochilishi mijozlarga agentlik xizmatlariga murojaat qilmasdan mustaqil ravishda dam olishni tashkil qilish imkonini beradi. Ko'p millionli Internet foydalanuvchilari armiyasi o'z uy kompyuterlaridan nafaqat ko'rish va tanlash, balki turning barcha segmentlarini (mehmonxonalar, aviachiptalar, avtomobillar, ekskursiyalar, transferlar) bron qilishlari mumkin. Bunday holda, agentliklarga tashrif buyurish va kataloglar to'plamini ko'rib chiqish zarurati yo'qolishi mumkin. Va har bir potentsial sayohatchi qoidaga amal qiladi: "Men o'z ta'tilimni uy kompyuterimdan tashkil qila olaman".
Shunga asoslanib, nafaqat xaridorning psixologiyasi, balki agentliklar bajaradigan vazifalar ham o'zgaradi. Agentliklarning yo'q bo'lib ketishi dargumon, lekin ular mijozlarga mutlaqo yangi usullarda xizmat ko'rsatishlari kerak bo'ladi. Ayrim ekspertlarning fikricha, sayyohlik agentliklari noyob sayyohlik gid sifatida qayta tayyorlashga to‘g‘ri keladi. kompyuter tarmoqlari. Axir, ishbilarmon sayyohlar mos mehmonxona va parvoz aloqasini izlash uchun kompyuterda soatlab o'tirishga qodir yoki xohlamaydilar. Turistlarga Internetda kerakli ma’lumotlarni topishga yordam berish agentliklarning asosiy vazifasi bo‘ladi.
Internetga ulanish broshyuralar va kataloglarni ishlab chiqarish va tarqatishni qisqartirish orqali mehmonxonalarga katta miqdorda pul tejaydi. Endi dunyoning narigi chekkasida kompyuterda o‘tirgan har bir kishi Marriott broshyuralarini bemalol o‘qiy oladi. Ko'pgina mutaxassislar Internetning boshqa afzalliklari qatorida uning demokratiyasini ham chaqirishadi, chunki tarmoqda kichik mehmonxonalar ham, transmilliy mehmonxona korporatsiyalari ham taqdim etilishi mumkin.
Aviakompaniyalar Internetdan tobora ko'proq foydalanmoqda. 100 dan ortiq xalqaro aviakompaniyalar tarmoqda axborot tugunlariga ega. Ularning aksariyati parvozlar jadvali va samolyotlar va xizmatlar haqida qo'shimcha ma'lumotlarni taqdim etadi.
O'rtacha iste'molchi uchun Internetning asosiy qo'llanilishi va imkoniyatlari - bu turlar. Mahsulot quyidagicha:
· har qanday sayyohlik agentligining, shu jumladan, mijoz borishni hohlagan mamlakatni ifodalovchi geografik jihatdan olisdagining xizmatlaridan foydalanish;
· Aksariyat turlarning takliflari bilan tanishish. uydan chiqmasdan kompaniyalar;
· turli transport vositalarining jadvallarini, chiptalar narxini ko'rish, marshrutingizni rejalashtirish;
· transport vositalari uchun chiptalarni bron qilish;
· istalgan mamlakatda mehmonxona tanlash, xonani oldindan bron qilish;
· zarur tovarlarni sotib olish;
· ekskursiya yoki eskortga buyurtma berish;
· tovarlar va xizmatlar uchun to'lov;
· mamlakatlar haqidagi ma'lumotlar, yer sharining istalgan nuqtasi uchun ob-havo prognozlari bilan tanishish;
· Internet qidiruv tizimlaridan foydalanish;
· elektron pochtadan foydalanish.
6.10 Turizm xizmatlarining raqobatbardoshligiga ta’sir etuvchi omillar: sifat, ishonchlilik, xavfsizlik, narxlarni asoslash, iste’molchi segmentatsiyasi, narxlarning mavsumiy farqlanishi, chegirmalar va imtiyozlar.
Jahon turizmi juda jadal rivojlanmoqda. Shu bilan birga, turizmda yuqori raqobat mavjud. Shuning uchun tadbirkorlikning rivojlanishi va muvaffaqiyat omillari barcha turizm korxonalarini tashvishga solmoqda. Mutaxassislar sayyohlik xizmatlarining raqobatbardoshligiga ta'sir qiluvchi etti omilni ajratib ko'rsatishadi:
1) sifat;
2) ishonchlilik;
3) xavfsizlik;
4) narxni asoslash;
5) iste'molchilarni segmentatsiyalash;
6) narxlarning mavsumiy tabaqalanishi;
7) chegirmalarning tabaqalashtirilgan tizimi.
Sifat- asoslardan biri. omillarsiz. talab va mijozlar yo'q. Bu turizmdagi ancha murakkab qiymat, murakkab xususiyatga ega. Hech bo'lmaganda sifat tushunchasi quyidagilarni o'z ichiga oladi: iste'molchi. har bir alohida xizmat sifati, xizmatlar majmuasining sayohat turi va turiga muvofiqligi, dastur va xizmat ko'rsatish texnologiyasining optimalligi, barcha xizmatlarning xizmat ko'rsatish darajasiga muvofiqligi va boshqalar.
Ishonchlilik– real xizmat ko‘rsatishning reklama va axborotga muvofiqligi. Mijoz xizmat davomida u to'lagan pulini olishiga ishonchi komil bo'lishi kerak. Xizmat dasturida ba'zi o'zgarishlar bilan, mushuk. turli sabablarga ko'ra yuzaga kelishi mumkin, shu jumladan ob'ektiv sabablarga ko'ra, unga xizmat ko'rsatish standartlariga muvofiqligi va o'ta og'ir hollarda tegishli kompensatsiya kafolatlanishi kerak.
Xavfsizlik- ta'til yoki sayohatning yo'nalishi va turini tanlashga katta ta'sir ko'rsatadigan muhim nuqta. Turizmda xavfsizlik ko'plab omillarga bog'liq (siyosiy vaziyat, davlat muhit va boshqalar), mushuk. turistni rejalashtirishda hisobga olinishi kerak. xizmat. Turistlarning xavfsizligini ta'minlash bo'yicha chora-tadbirlar tizimi quyidagilarni o'z ichiga oladi: turistlar uchun tabiat bilan bog'liq xavflarning oldini olish va inson tomonidan yaratilgan turistik markazlardagi falokatlar; epidemiologik, bakteriologik va boshqa tibbiy xavflarning oldini olish va tegishli rasmiyatchilikka rioya qilish; tashish paytida turistlarning xavfsizligini tashkil etish; turistlarning sayohat sug‘urtasi, shuningdek turistik tashkilotlarning javobgarligi sug‘urtasi; maxsus turistik politsiya va xavfsizlikni yaratish. Sayyohlarni to'liq xabardor qilish muhimdir mumkin bo'lgan xavflar, ularning oldini olish qoidalari, shuningdek, ularning xavfsizligi kafolatlari.
Narxni asoslash. Narx xizmatlar va texnik xizmat ko'rsatish darajasiga mos kelishi kerak. Narx - maksimal. korxonaning bozor siyosatidagi muhim masala. Darhaqiqat, turizmda, asosan, mahsulot tanlash narx bilan belgilanadi. Narxlar raqobati iste'molchilarning narx masalalariga e'tiborini oshiradi.
Iste'molchi segmentatsiyasi. Turistik xizmatlar va xizmatlar turistlarning aniq maqsadli guruhlariga (yoshlar, qariyalar, badavlat yoki unchalik boy bo‘lmagan kishilar, bolali ota-onalar, sportchilar va boshqalar) yo‘naltirilishi va muayyan guruhlarning ehtiyojlariga yo‘naltirilishi kerak. Turli xil iste'molchilar guruhlarining ehtiyojlari sezilarli darajada farq qilganligi sababli, turist. mahsulotni birlashtirish mumkin emas. Aksincha, u farqlanishi, xilma-xilligi va ma'lum bir iste'molchilar guruhiga mo'ljallangan bo'lishi kerak.
Mavsumiy narxlarni farqlash turizmda zarur, chunki bu faoliyat sohasi talabning mavsumiy tebranishlari bilan tavsiflanadi. Mavsumdan tashqari davrda iste'molchilarni jalb qilish va turni tekislash uchun. yilning turli davrlarida oqimlari, mavsumiy talabga qarab narxlarni farqlash kerak. Eng yuqori mavsum deb ataladigan davrda narxlar oshishi mumkin, mavsumdan tashqari esa pasayishi mumkin. Bu sayyohlar uchun qo'shimcha jozibador omil bo'lib xizmat qilmoqda.
480 rub. | 150 UAH | $7,5 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC", BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Dissertatsiya - 480 RUR, yetkazib berish 10 daqiqa, kechayu kunduz, haftada etti kun va bayramlar
240 rub. | 75 UAH | $3,75 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC", BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Annotatsiya - 240 rubl, yetkazib berish 1-3 soat, 10-19 (Moskva vaqti), yakshanbadan tashqari
Malysheva Natalya Vladimirovna. Bank texnologiyalarining marketing tadqiqotlari va ularning turizmda rivojlanishi: Dis. ...kand. ekon. Fanlar: 08.00.05: Skhodnya, 2002 153 b. RSL OD, 61:03-8/577-0
Kirish
1-BOB. Turizm bozorida bank tadbirkorligi evolyutsiyasi 10
1.1. Tadbirkorlikning nazariy va uslubiy jihatlari 10
1.2. Maxsus bank mahsuloti - plastik karta 24
1.3. Ijtimoiy mohiyat Rossiyada bank mahsuloti va uning xususiyatlari 39
2-BOB. Bank texnologiyalarining bozor tadqiqotlari va ularning turizmda rivojlanishi 56
2.1. Turistlarga bank xizmatlarini marketing tadqiqotlari 56
2.2. Bank xizmatlarining raqobatbardoshligi 85
2.3. Turizm bozorida reklama orqali bank mahsulotini ilgari surish 102
2.4. Moliyani amalga oshirish amaliyoti plastik texnologiyalar Moskva viloyatining chang'i sayyohlik bozorida 114
Xulosa 135
Adabiyotlar 138
Ilovalar 151
Ishga kirish
Turizm hozirda eng daromadli sohaga aylanib bormoqda iqtisodiy faoliyat. Uning ahamiyati doimiy ravishda ortib bormoqda, bu esa turizmning dunyo mamlakatlari iqtisodiyotiga ta'siri bilan bog'liq. Turizm biznesining yuqori rentabelligi turizmning iqtisodiy faoliyatning eng jadal rivojlanayotgan sohalaridan biri ekanligiga olib keladi. Bir qator xorijiy mamlakatlarda turizm umuman iqtisodiyotning eng ustuvor tarmoqlaridan biriga aylandi, uning yalpi milliy mahsulotdagi hissasi 15 foizdan 35 foizgacha. Birlashgan Millatlar Tashkiloti Bosh Assambleyasi, BMT Iqtisodiy va Ijtimoiy Kengashi va Jahon Turizm Tashkiloti tomonidan berilgan bahoga ko'ra, turizm o'tgan asrning oxiriga kelib jahon iqtisodiyotining yetakchi tarmog'iga aylandi.
Butunjahon sayyohlik va turizm kengashining maʼlumotlariga koʻra, yaqin oʻn yillikda jahon turizmi hajmi 55 foizga oshadi, uning jahon ijtimoiy mahsulotidagi ulushi esa 11,4 foizgacha oshadi. Faqat Yevropa Ittifoqida biznesning ushbu turi bo'yicha xizmatlar hajmi 38 foizga oshadi va 2005 yilda 2,26 trln. AQSH dollari.
Turizm hozirgi bosqichda samarali shakllardan biriga aylandi xalqaro hamkorlik davlatlar va turli madaniyatlar o'rtasidagi aloqa va aloqalarning universal shakli. Turizm tinchlik-osoyishtalikni mustahkamlashga, xalqlar o‘rtasida o‘zaro hamjihatlikning kuchayishiga, davlatlararo yaqin munosabatlar o‘rnatilishiga xizmat qiladi.
Biroq, Rossiyada turizm bumining ko'zga ko'rinadigan ko'rinishlariga qaramay, turizm infratuzilmasining mamlakat iqtisodiyotiga ta'siri ahamiyatsiz. Turizm sanoatining rivojlanmaganligi, xizmat ko'rsatish sifatining pastligi, ko'p hollarda yo'qligi zamonaviy texnologiya turli sayyohlik mahsulotlari va xizmatlarini yaratish va sotish va boshqa ba'zi sabablar bugungi kunda mamlakatimiz ulushiga jahon turistik oqimining 1,5% dan kamrog'ini to'g'ri kelishiga olib keldi.
Shu bilan birga, Jahon sayyohlik tashkilotining hisob-kitoblariga ko'ra, yaqin vaqt ichida Rossiyada turizmning rivojlanishi jadal sur'atlar bilan davom etadi va 2020 yilda mamlakatimiz 60 million turistni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish bo'yicha 5-o'rinni egallaydi. sanoat xizmatlari hajmi Mamlakat turizmi 80 milliard AQSH dollarini tashkil etadi. Turizmning bunday tiklanishi va uning milliy iqtisodiyotni rivojlantirishga qo'shgan hissasini oshirish, birinchi navbatda, Rossiya ichki va kirish turizmining raqobatbardosh pozitsiyasiga eng salbiy ta'sir ko'rsatadigan omilni bartaraf etish uchun katta kuch talab qiladi. Bu turistik mahsulotni tashkil etuvchi turli xizmatlarning past “ishlab chiqarish madaniyati”dir.
Turizm industriyasi infratuzilmasini rivojlantirish, xizmat ko‘rsatish sifatini, turistik firmalarning ishlab chiqarish tizimlari samaradorligini oshirish va buning natijasida ularning xalqaro va xalqaro miqyosda raqobatbardoshligini mustahkamlash. ichki bozorlar soni va turizm sanoati va Rossiya bank tizimi o'rtasidagi hamkorlik kontseptsiyasi bo'yicha xizmat qiladi.
Mamlakat bank tizimi to‘g‘ri tashkil etilgan va samarali faoliyat yuritsa, iqtisodiy o‘sish katalizatori bo‘lib xizmat qilishi mumkin. Bank tizimining bunday potentsial imkoniyatlari uning iqtisodiyotdagi umume'tirof etilgan funktsiyalari bilan bog'liq bo'lib, ularning asosiylarini xo'jalik yurituvchi sub'ektlarni to'lov vositalari bilan ta'minlash, kreditorlar va qarz oluvchilar o'rtasidagi vositachilik, hisob-kitoblar va to'lovlarni amalga oshirish deb hisoblash mumkin.
Bozor sharoitida naqd pul to'lovlarini aniq tashkil etish masalalari ayniqsa dolzarb bo'lib qoladi, chunki pul mablag'lari aylanishining pul bosqichi har qanday mulk shaklidagi korxonaning iqtisodiy hayotida katta rol o'ynaydi. Naqd pul to'lovlari o'ziga xos xususiyatlariga ko'ra turizm sohasida alohida ahamiyatga ega turistik xizmatlar turistik ehtiyojlarning sezilarli kechikishi.
Tadqiqotning dolzarbligi sayyohlik agentliklari va tijorat banklari o‘rtasidagi hamkorlik tushunchasi, muallifning fikricha, kelajakda turizmda qo‘llaniladigan bank texnologiyalari ko‘rinishini belgilovchi tushunchalar majmuasining o‘zagi ekanligi bilan belgilanadi. xizmat ko'rsatish darajasini oshirish va turizm biznesining faollashuviga hissa qo'shish. Uning ma'nosi bank faoliyatini mijozlar - ham turistik kompaniyalar, ham turistlar, shu jumladan potentsial va yashirin muammolarini chuqur o'rganish asosida tashkil etish, 11. ularni hal qilish yo'llarini, shu jumladan, sayohat qilish imkonini beradigan tubdan yangilarini taklif qilishdan iborat. kompaniyalar qo'shimcha daromad olishlari va turistlar o'z ehtiyojlarini yaxshiroq qondirishlari mumkin. Ushbu kontseptsiyaning alohida ahamiyati tufayli uni amalga oshirishning barcha bosqichlari uchun metodologiya ko'rsatilgan.
Tadqiqotning dolzarbligi turizmdagi tadbirkorlik faoliyati bilan bog‘liq holda bank xizmatlari marketingi (tadbirkorlikning eng muhim funksiyasi sifatida) nazariyasi va amaliyotini rivojlantirish zarurati bilan ham bog‘liq. Uni diversifikatsiya qilishning tabiiy jarayoni, xususan, turizm uchun bank mahsulotlarining yangi turlarining paydo bo'lishida namoyon bo'ladi, bu esa ularni tegishli bozorlarda samarali ilgari surish muammosini keltirib chiqaradi. Ana shunday yangi mahsulotlardan biri plastik kartochkalar bo‘lib, ularning marketingi juda muhim nazariy va amaliy muammo hisoblanadi. Uning maxsus rivojlanishining dolzarbligi mahalliy ilmiy adabiyotlarda tegishli asoslarning deyarli to'liq yo'qligi bilan kuchayadi.
Eng yaxshi rus banklarining muhim yutuqlari yangi bank xizmatlarining marketingi bilan bog'liq: rentabellikni oshirish, xavfni kamaytirish, aktivlar va passivlarni moslashuvchan, operativ boshqarish. Rivojlanish uchun ob'ektiv ehtiyoj va
Yangi bank maxsulotlari marketingining joriy etilishi, shuningdek, uning barcha bank faoliyatining bozorda sodir bo'layotgan jarayonlarga mosligini ta'minlashning asosiy mexanizmi bo'lib xizmat qilishi bilan bog'liq.
Muammoning rivojlanish darajasi. Bank marketingi fanning alohida sohasi sifatida ham xorijlik, ham mahalliy olimlar va mutaxassislar tomonidan ko‘plab tadqiqotlar mavzusidir. O'rganilayotgan mavzuni rivojlantirish uchun rus olimlarining ishlari muhim uslubiy ahamiyatga ega: Lavrushin O.I., Utkina E.A., Kvartalnova V.A., Kozyrev V.M., Opolchenov I.I., Temny Yu.V., Usoskina V. .M. Turli jihatlar Muammolar chet el olimlari F.Kotler, A.Xoking, A.Izobe, M.Yamaguchi va boshqalarning ishlarida yoritilgan.
16. Biroq 90-yillarda Rossiyada nashr etilgan bank marketingi muammolariga bag'ishlangan aksariyat asarlarda asosan marketing kontseptsiyasi va bozor iqtisodiyoti rivojlangan mamlakatlarda uni qo'llash tajribasi ko'rsatilgan. Zamonaviy rus haqiqati uchun muammoning yangiligini hisobga olgan holda, bu juda oqlanadi. Shu bilan birga, real amaliy ahamiyatga ega bo'lgan va bank tizimi ishtirokida Rossiyada turizm bozorini rivojlantirishning o'ziga xos shartlarini to'liq hisobga oladigan asarlar mavjud emas. Turizm sohasini rivojlantirish uchun bozor munosabatlariga o‘tish sharoitida bank marketingini shakllantirish shartlari, imkoniyatlari va yo‘nalishlari yetarli darajada batafsil tahlil qilinmagan.
Tadqiqotning maqsadi - turistlarning ehtiyojlarini hisobga olgan holda naqd pulsiz to'lovlarning afzalliklaridan foydalangan holda Rossiyada sayyohlar o'rtasida naqd pul to'lovlari uchun yangi bank texnologiyalari marketing tizimini rivojlantirishning kontseptual yondashuvlari va mexanizmini ilmiy asoslash va ishlab chiqish. ularning ta'tillari, sayohatlari va turistik iste'molning boshqa tarkibiy qismlari.
Bu umumiy maqsad quyidagi aniq vazifalarni hal etishda ochiladi: turizm biznesini tadbirkorlikni rivojlantirishning asosiy yo‘nalishlaridan biri sifatida o‘rganish; banklarning hisob-kitob va to‘lov operatsiyalari va to‘lov sxemalarini, ularning turizmni rivojlantirishdagi ahamiyatini tahlil qilish; muayyan bank mahsuloti – plastik karta marketingining mazmuni va turlarini ochib berish; turizm biznesiga bank texnologiyalarini joriy etish va ularni turizm bozorida ilgari surish yo‘nalishlarini asoslash; metodologiya va tavsiyalarni ishlab chiqish samarali foydalanish turizm biznesida zamonaviy bank texnologiyalari.
Tadqiqot ob'ekti o'ziga xos bank mahsuloti - moliyaviy plastik kartadan foydalangan holda turizmda hisob-kitob va to'lov operatsiyalari hisoblanadi.
Tadqiqot predmeti turizmda yangi bank texnologiyalaridan foydalanish va rivojlantirish jarayonida vujudga keladigan iqtisodiy munosabatlar majmuidir.
Tadqiqotning nazariy va uslubiy asosini turizmda marketing muammolari va yangi bank texnologiyalari va ulardan turizmda foydalanish muammolari bilan shug'ullanuvchi mahalliy va xorijiy olimlarning ilmiy fikrlarining yutuqlari tashkil etadi. Ishda ko'rib chiqilayotgan muammolarga bag'ishlangan qonun hujjatlari va davlat organlarining boshqa normativ hujjatlaridan foydalaniladi.
Tadqiqotning axborot asosini rasmiy statistik hisobotlar, shu jumladan Davlat statistika qo‘mitasining to‘plamlari va bank statistikasi byulletenlari tashkil etadi; davriy nashrlarda, shu jumladan turli biznes nashrlarida chop etilgan statistik materiallar va statistik tahlil bo'yicha ma'lumotlar. Tadqiqot davomida tizimli va iqtisodiy tahlil, tarixiy va mantiqiy o'rtasidagi o'zaro ta'sir.
Tadqiqotning ilmiy yangiligi quyidagilardan iborat: turizmni rivojlantirish uchun muhim bo‘lgan muhim iqtisodiy muammo – yangi to‘lov va moliyaviy bank texnologiyalarini qo‘llash hal qilindi; Turizm mahsuloti nazariyalari va turistik xizmatlarning sifat strategiyasi asosida turizmda plastik kartochkalar marketingi konsepsiyasi quyidagi bloklarning uchligi sifatida ishlab chiqilgan: maqsadlar, tamoyillar va usullarni shakllantirishdan iborat mafkuraviy; tashkiliy, shu jumladan tegishli organlar, xodimlar va orgtexnika; marketing jarayonini joriy etish bosqichlarini qamrab oluvchi funksional; turistik mahsulot nazariyalari, uning o'ziga xos xususiyatlari va qarama-qarshiliklari, mahsulot sifati nazariyalari ishlab chiqilgan va shu asosda turistik firmalar va Rossiya bank tizimi o'rtasidagi hamkorlik konsepsiyalari ishlab chiqilgan. yanada rivojlantirish turizm sohasidagi tadbirkorlik. turizm industriyasiga kiruvchi har qanday tashkilot mutaxassislariga iste’molchilarning manfaatlarini maksimal darajada qondirish uchun 32. maqsadli ta’sir ko‘rsatish imkonini beruvchi turizm xizmatlarining yangi qarashlari marketing nuqtai nazaridan asoslandi. banklarning hisob-kitob va to‘lov operatsiyalari va to‘lov sxemalarini tahlil qilish asosida ularning turizmni rivojlantirishdagi ahamiyati, muayyan bank mahsuloti – plastik kartochkani rivojlantirish mexanizmi ochib berildi va investitsiyalarning rentabelligini baholash to'lov kartalari tizimini rivojlantirish amalga oshirildi; turizm biznesida bank texnologiyalarini rivojlantirish va ularni bozorga chiqarishning asosiy yo‘nalishlari aniqlandi, turizm biznesida zamonaviy bank texnologiyalaridan foydalanish samaradorligini oshirish bo‘yicha tavsiyalar hamda bankomatlar samaradorligini hisoblash metodikasi ishlab chiqildi.
Tadqiqotning amaliy ahamiyati turizmda yangi bank texnologiyalarini qo‘llash va to‘lov kartalari tizimini joriy etish bo‘yicha aniq amaliy tavsiyalardan foydalanishdadir. Dissertatsiya tadqiqotining tavsiya etilgan usullari va natijalari faoliyatda qo'llanildi sayohat agentligi sport parki Moskva viloyatining "Volen" Dmitrovskiy tumani.
Turizm sohasida marketing tadqiqotlarini o‘tkazish metodologiyasi va turizm sohasida plastik kartochkalardan foydalanish bo‘yicha asosiy xulosa va tavsiyalar turistik firmalar va moliya tashkilotlari tomonidan jismoniy va yuridik shaxslar bilan ishlashda qo‘llanilishi mumkin. Dissertatsiya tadqiqoti materiallari, berilgan aniq taklif va xulosalardan moliya, bank va turizm biznesi sohalari mutaxassislarini tayyorlash, qayta tayyorlash va malakasini oshirish dasturlarini ishlab chiqishda foydalanish mumkin.
Tadqiqotning aprobatsiyasi. Asosiy nazariy xulosalar va amaliy tavsiyalar hududiy ilmiy-amaliy konferensiyadagi ma’ruzalarida muallif tomonidan ma’lum qilindi”. Hozirgi masalalar turizm 2001. Moskva viloyati va Pushkin tumanida turizmni rivojlantirish kontseptsiyalari" (2001 yil yanvar) va Xalqaro ilmiy konferentsiyada ". Ijtimoiy asoslar va texnik 38. aholini madaniyat, sport va turizm ta'limida pedagogika nologiyasi. Rossiya shaharlarining tarixiy va madaniy merosi turizmni rivojlantirish omili sifatida ”Rossiya Xalqaro Turizm Akademiyasi tomonidan YuNESKO homiyligida Sankt-Peterburgda o'tkazilgan (2001 yil mart). Tadqiqot mavzusi bo'yicha oltita bosma asarlar nashr etilgan va Rossiya Fanlar akademiyasining "Moliya, pul muomalasi va kredit" kursi uchun dastur ishlab chiqilgan. xalqaro akademiyasi turizm.
Ishning tuzilishi va mazmuni tadqiqotning mantiqiyligi, maqsadi va vazifalari bilan belgilanadi. Bitiruv malakaviy ishi kirish, ikki bob, xulosa, foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxati va ilovalardan iborat.
Tadbirkorlik faoliyatining nazariy va uslubiy jihatlari
IN Ingliz"korxona" so'zi - "korxona", "tadbirkorlik" - shuningdek, "jasur, faol, xavfli harakat" degan ma'noni anglatadi. Bu tushunchada tadbirkorlik feodalizm davrida vujudga kela boshladi. Dastlab tadbirkorlar hunarmandchilik tarmoqlari, manufakturalar va boshqalarni yaratgan, shuningdek, savdo va yangi shakllanayotgan bank kapitali sohasida faoliyat yuritgan kishilar edi.
18-asr boshlarida "tadbirkor" atamasi birinchi marta kiritildi iqtisodiy nazariya R.Katillon - ingliz iqtisodchisi, bankir, demograf, kapitalistik munosabatlarning ilk tadqiqotchilaridan biri. R.Katillon yer egalari bundan mustasno butun havaskor aholini ikkita asosiy toifaga: tadbirkorlar va yollanma odamlarga ajratdi va u tadbirkorlarning asosiy xususiyatini “beqaror daromad” deb hisobladi. Tadbirkorlar orasida R.Katillon qishloqda mahsulot va xom ashyoni keyinchalik qayta ishlash va sotish uchun sotib oladigan barcha turdagi ishlab chiqaruvchilar va savdogarlarni o'z ichiga oldi.
Tadbirkor, R.Katillon tushunchasiga ko'ra, oldindan ko'ra bilish, tavakkal qilish, qabul qilingan qarorlar uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga olish va ularni nafaqat oddiy sharoitlarda, balki nostandart, tavakkalchilikda ham qabul qilish qobiliyatiga ega bo'lgan maxsus sub'ekt bo'lgan. holatlar. R.Katillon bunday odamlar ishlab chiqarishda muvaffaqiyatga erishadi, lekin amaldagi kapitalning egasi bo'lish shart emasligiga e'tibor qaratdi.
A.Smit korxona egasini tadbirkor deb tushundi. Shunga ko'ra, u tadbirkorlik faoliyatining maqsadi - tadbirkorlik daromadini olishni talqin qildi. Klassik maktab asoschilaridan biri tomonidan ushbu toifalarni tushunish siyosiy iqtisod tarixiy jihatdan asosli edi, chunki o'sha paytdagi mulkning asosiy shakli oilaviy kichik va o'rta firma bo'lib, unda kapital, qoida tariqasida, ishlab chiqarish vositalarining egasi, uning qarindoshlari va sheriklari tomonidan qayta ishlab chiqarilgan.
K.Marks tadbirkorlikni kapitalistning qiymatning o'z-o'zidan oshishini ta'minlashga qaratilgan faoliyati deb hisoblagan. Bu jarayonning o'zagi yollanma ishchi tomonidan ishlab chiqarilgan qo'shimcha qiymatni ishlab chiqarish vositalarining egasi tomonidan o'zlashtirilishi edi.
J.B.Say kapital daromadlari va tadbirkorlik daromadlari o'rtasidagi farqni ta'kidladi. U tadbirkorning funktsiyalari ishlab chiqarish omillarini bog'lash va birlashtirish qobiliyatida yotadi, deb hisoblagan. Bunday faoliyatning maqsadi va natijasi tadbirkorlik daromadidir. Klassik siyosiy iqtisod maktabi va K.Marks vakillaridan farqli o‘laroq, J.B.Say tadbirkorning asosiy vazifasini qo‘shimcha qiymat (foyda) olishda emas, balki oddiy xo‘jalik faoliyati doirasida takror ishlab chiqarishni tashkil etish va boshqarishda ko‘rdi.
I. Shumpeter tadbirkorlikning mohiyatini tahlil qilishda yangi yondashuvlarni qo'lladi. “Biz tadbirkorlarni, – deb yozgan edi muallif, – bozor iqtisodiyotining “mustaqil” xo‘jalik yurituvchi sub’ektlarigina emas, balki haqiqatda fundamental funktsiyani bajaradigan barcha shaxslarni ko‘rib chiqamiz. Ular "o'z-o'zini ish bilan ta'minlovchi" emas, balki xodimlar bo'lsa ham aktsiyadorlik jamiyati yoki boshqa xususiy kompaniya."
I.Shumpeter innovatsiyani tadbirkorning asosiy vazifasi deb hisoblagan, uni ishlab chiqarish omillarining yangi birikmasini yaratish yoki yaratish faoliyati deb tushungan. ijtimoiy omillar real iqtisodiy foyda olish maqsadida, shu jumladan aktsiyadorlik jamiyati (jamiyat) foydasini oshirish, shuningdek, butun iqtisodiyotning rivojlanishini jadallashtirish shaklida.
Innovatsion funktsiya, I. Shumpeterning fikricha, tadbirkorning shaxsiy xususiyatlari bilan chambarchas bog'liq: o'ziga xos motivatsiya, noyob aql, kuchli iroda va rivojlangan sezgi. Tadbirkor o'z odatlari va singib ketgan an'analari bilan bog'liq bo'lgan inertsiyani, shu jumladan o'zinikini ham doimo engib o'tishi kerak, I. Shumpeter esa tadbirkorlikni uchta mashhur omil - kapital, mehnat va yerdan tashqari alohida iqtisodiy omil deb hisobladi. U tadbirkorlikning tiklanish va yangilanish jarayonini “ijodiy halokat” deb atadi. Tadbirkorning innovatsion funktsiyasidan I. Shumpeter foyda va iqtisodiy tsikl kabi muhim iqtisodiy hodisalarning mohiyatini oldi.
Shunday qilib, iqtisodiy o'zgarishlar I. Shumpeter tomonidan innovatsiyaga qisqartirilgan va u tadbirkorni innovator bilan aniqlaydi. Uning fikricha, iqtisodiyotdagi barcha o‘zgarishlarning manbai tadbirkordir.
I.Tyunenning tadbirkorlik nazariyasining rivojlanishiga qo‘shgan hissasi juda yaqqol ko‘zga tashlanadi. U tadbirkorni o'ziga xos fazilatlarga ega (tavakkal qilish, nostandart qarorlar qabul qilish va o'z xatti-harakatlari uchun javobgar bo'lish) va shuning uchun rejalashtirilmagan (oldindan aytib bo'lmaydigan) daromadlarni talab qiladigan shaxs sifatida har tomonlama tavsiflashga muvaffaq bo'ldi. To‘g‘ri, I.Tyunen tadbirkor innovator bo‘lishi shart emas, deb hisoblagan.
I.Tyunenning qarashlari F.Nayt tomonidan ishlab chiqilgan. Birinchidan, u xavf va noaniqlik kabi toifalarni yaxshilab o'rganib chiqdi, ularni bir-biridan ajratdi. Ikkinchidan, u kelajakning noaniqligiga qaramay, tadbirkor ishlab chiqarish va ayirboshlash rivojlanishining asosiy parametrlarini "taxmin qilishi" va shuning uchun qo'shimcha tijorat samarasini olishi mumkinligini ko'rsatdi. Tadbirkorlik daromadi, F.Naytning fikricha, kompaniyaning kutilayotgan (prognoz qilingan) pul daromadi va uning haqiqiy qiymati o'rtasidagi farqdir.
Maxsus bank mahsuloti - plastik karta
Iqtisodiy tizimlarning rivojlanish tarixi iqtisodiy aylanma ishtirokchilari o'rtasidagi to'lovlar va hisob-kitoblarni soddalashtirish, engillashtirish va tezlashtirishga urinishlarning cheksiz zanjirini ifodalaydi.
Hisob-kitoblar deganda pul to'lovchi va oluvchi, shuningdek, moliyaviy vositachilar (banklar) o'rtasida majburiyatlarni to'lash tartibi va usullari to'g'risida ma'lumot almashish tushuniladi.
To'lovga kelsak, bu pulni to'lovchidan oluvchiga qaytarib bo'lmaydigan va so'zsiz o'tkazish, hisob-kitob jarayonini yakunlash. Yakuniy to'lov pulni o'tkazishdan iborat, ya'ni ma'lum bir jamiyatda umumiy e'tirof etilgan moliyaviy aktiv turi bo'lib, tovarlar va xizmatlar uchun to'lov va qarzlarni to'lashda aylanmaning barcha ishtirokchilari tomonidan qabul qilinadi. 19-asrda moliyaviy majburiyatlarni to'lashning yakuniy vositasi qimmatbaho metallardan (oltin va kumush) yasalgan metall pullar edi. Muomalada xususiy banklarning “haqiqiy” pulga (oltin) almashtirilishi mumkin bo‘lgan banknotalari va qarz majburiyatlari ham mavjud edi. Bundan tashqari, davlat hech qanday xavfsizligi bo'lmagan va iqtisodiy operatsiyalar ishtirokchilarining ishonchiga asoslangan qog'oz pullarni chiqardi.
Naqd pul muomalasidan tashqari, banklarning paydo bo'lishi va rivojlanishi bilan naqd pulsiz hisob-kitoblar tizimi shakllana boshladi. Ikkinchisi yozma hujjatlarning moddiy muomalasi shaklida ham, magnit yozuvlar, magnit o'qish va radio to'lqinlarining harakati shaklida ham hujjat aylanishi orqali amalga oshiriladigan to'lovlarni nazarda tutadi. Naqd pulsiz to'lovlar, zamonaviy dunyodagi barcha to'lovlarning 10% ni tashkil etib, ularning qiymatining 90% ga etadi.
Naqd pulsiz hisob-kitoblarning asosiy turlari quyidagilardan iborat: 1. Debet o'tkazmalari; 2. Kredit o'tkazmalari; 3. Huquqni tasdiqlovchi hujjatlar ilova qilingan holda to‘lovlar; 4. Plastik kartalar yordamida to'lovlar.
Plastik kartochka - bu umumiy atama bo'lib, maqsadi bo'yicha, ularning yordami bilan ko'rsatiladigan xizmatlar doirasi, texnik imkoniyatlari va ularni chiqaradigan tashkilotlarda har xil turdagi kartalarni bildiradi. Karta binoga o'tish, haydovchilik guvohnomasi, kompyuterga kirish, telefon qo'ng'iroqlari uchun to'lov, do'konda tovarlar sotib olish va hokazolar bo'lishi mumkin.
Kartalarning xilma-xilligidan bu erda faqat moliyaviy narsalar ko'rib chiqiladi, ya'ni. to'lovlar uchun ishlatiladi. Aytishimiz mumkinki, moliyaviy kartalar (kartalar) barcha funktsiyalarida naqd pul o'rnini bosadi, shuningdek, ko'pincha barcha funktsiyalarda banknotlarni olish uchun vositadir, shu jumladan. bank hisobvarag'idan banknotlarni qabul qilish va naqd pulsiz hisob-kitoblarni tashkil etishning ilg'or vositalaridan biri hisoblanadi.
G‘arb moliyachilari plastik kartochkalar, ayniqsa, ularning texnik jihatdan eng ilg‘or turlari bank ishidagi texnologik inqilobning muhim elementi, deb hisoblaydilar. Ayrim hollarda elektron bank (va boshqa) tizimlarida asosiy bo'g'in vazifasini bajaradigan moliyaviy kartalardir. Ular bozor rivojlangan G'arb mamlakatlarida pul muomalasini tashkil etishda yetakchi o'rinlarni egallab, asta-sekin nafaqat naqd pullarni, balki cheklarni ham siqib chiqardilar.
Karta Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) spetsifikatsiyalariga javob berishi kerak, ular kartaning o'lchamlarini va uning mexanik, fizik, kimyoviy va boshqa stresslar ostida qanday harakat qilishini belgilaydi. 7816/1 spetsifikatsiyasi ma'lum karta o'lchamlarini belgilaydi (mm): uzunlik - 85,6; kengligi 53,9: qalinligi - 0,76.
Moliyaviy kartalarning quyidagi turlari mavjud: Oddiy plastik kartochkalar. Magnit kartalar. Elektron (mikroprotsessorli va lazerli) kartalar.
Ruxsat etilgan xarid qobiliyatiga ega oddiy plastik kartalar eng oddiy kartalardir. Odatda ular ishlab chiqaruvchining nomi, uning savdo belgisi, egasining nomi va uning identifikatsiya kodi bilan belgilanadi. Bularning barchasi kartaning old tomonida bosilgan yoki bo'rttiriladi. Orqa tomonda egasining imzosi bo'lishi mumkin.
Magnit kartalar bir xil ko'rinishga ega, ammo orqa tomonida taxminan 100 belgi (bayt) ma'lumotni saqlashi mumkin bo'lgan magnit chiziq mavjud. Magnit chiziqdagi ma'lumotlar kartaning old tomonidagi ma'lumotlarga (nomi, hisob raqami, amal qilish muddati) mos keladi va ishlov berish mashinalarida maxsus o'quvchi tomonidan o'qilishi mumkin (qurilma chekni ham chop etishi mumkin). Magnit kartalar 30 yil oldin paydo bo'lgan, dastlab sayohatchilar uchun qulay xizmat ko'rsatish uchun.
Mikroprotsessor kartalari yoki xotira kartalari bir xil ko'rinishga ega, ammo o'rnatilgan kremniy mikrotizim yoki mikroprotsessorga (chip deb ataladi) ega, shuning uchun ular ko'pincha "aqlli kartalar" yoki hatto "superintellekt" deb ataladi. Kartaning chipida taxminan 250 bayt xotira mavjud, garchi xotirasi 8 kilobaytgacha bo'lgan xotira kartalari mavjud. Karta xotirasi uning egasi, mijozning bank hisobvarag‘i, shuningdek, karta yordamida amalga oshirilgan so‘nggi hisobvaraq bo‘yicha 200 tagacha operatsiyalar haqidagi ma’lumotlarni saqlash va undan foydalanish imkonini beradi.
Turistlarga bank xizmatlarini marketing tadqiqotlari
Jahon iqtisodiyotida ro'y berayotgan jarayonlar, xalqaro xizmatlar tarkibidagi o'zgarishlar, tashqi turizmning rivojlanish sur'atlari va uning alohida mamlakatlar iqtisodiyoti va aholining ijtimoiy hayotidagi rolining evolyutsiyasi - bularning barchasi zarur manbadir. turizm biznesi miqyosi yo'nalishlarini shakllantirish uchun material.
Turizm biznesi tadbirkorlik faoliyatining eng murakkab turlaridan biridir. Sayyohlik kompaniyasining muvaffaqiyatli ishlashi ko'plab omillarni hisobga olish zarurati va shuning uchun menejmentning yuqori darajasi bilan bog'liq. Turizm turistik mahsulotlar iste'molini global qamrab olgan holda biznesni boshqarishning murakkabligini sezilarli darajada oshiradi va o'zining ko'p faktorliligi tufayli tizimli yondashuv optimal boshqaruv tuzilmalarini shakllantirishda.
Xorijiy turizmning rivojlanish tendentsiyalari, ushbu xizmat ko'rsatish sohasining miqdoriy va sifat makroiqtisodiy xususiyatlarining o'zgarishi mikroiqtisodiyotda - turizmni boshqarishda o'z aksini topadi. Ingliz tilidan tarjima qilinganda menejment bozor iqtisodiyoti sharoitida ishlab chiqarishni boshqarish, bilimlar, tamoyillar va boshqaruv vositalari majmuini anglatadi.
Menejment ilmiy boshqaruv tizimi sifatida 20-yillarda Qo'shma Shtatlarda paydo bo'lgan va rivojlanish jarayonida yangi mazmun bilan to'ldirilgan. ishlab chiqaruvchi kuchlar, korxona mavjudligining zaruriy omiliga aylanishi. Menejment bo'yicha mutaxassis kompaniyaning etakchi shaxsiga aylandi. «Menejerlar bozori» — yuqori maosh oladigan menejerlar — shakllandi. 20-asrning ikkinchi yarmida marketingni boshqarish tamoyillari keng tarqaldi. Marketing - bu boshqaruv tizimi ishlab chiqarish faoliyati korxona va firmalarga asoslanadi har tomonlama tahlil qilish bozor. Ehtiyojlarni o'rganish, innovatsion va dizayn ishlanmalarini tashkil etish, talab, narxlarni prognozlash va mahsulotlarni ilgari surish, shuningdek, kompaniya ichidagi rejalashtirish va moliyalashtirishni muvofiqlashtirishni o'z ichiga oladi.
Marketingni boshqarish zarurati taklif talabdan oshib ketganda (“xaridor bozori”) jahon iqtisodiyotida barqaror tendentsiyaga aylanganda yuzaga keldi. Bunday sharoitda an'anaviy boshqaruv tamoyillari (xaridorga bosim) bir xil ta'sir ko'rsatishni to'xtatdi va o'rnini ma'lum bir guruh yoki iste'molchilar guruhlariga, tadqiqot va tahliliy jarayonlarga va innovatsion faoliyatga yo'naltirishga asoslangan marketing yondashuvi bilan almashtirila boshlandi. xodimlarning aksariyat qismi. Marketing zamonaviy jamiyatning ishlab chiqaruvchi kuchlari darajasiga mos keladigan global boshqaruv bosqichiga aylandi.
Turizm biznesini boshqarish ham tadbirkorlik faoliyatining boshqa turlari kabi o'z rivojlanishida bir necha bosqichlarni bosib o'tdi. An'anaviy menejment kontseptsiyasi kompaniya ixtiyorida bo'lgan aniq turistik mahsulotni intensiv etkazib berishga asoslangan edi. Boshqaruv nazariyasidagi bunday yondashuv tijorat sa'y-harakatlarini kuchaytirish kontseptsiyasi deb ataladi.
Ushbu kontseptsiya turistik xizmatlarning ma'lum doirasini batafsil ishlab chiqqan va tijorat sa'y-harakatlarini faollashtirish orqali mijozlarni o'z faoliyati orbitasiga maksimal darajada jalb qilish orqali foyda o'sishiga erishishga intilayotgan ba'zi kompaniyalar tomonidan amalda bo'lgan va davom etmoqda. . Bu mohiyatan moslashishni, iste'molchini turistik mahsulotga jalb qilishni anglatadi. Reklama va boshqa targ'ibot vositalari yordamida kompaniya potentsial mijozga uni Ispaniyaga borishga ishontirish uchun psixologik bosim o'tkazadi, garchi uning asl niyati Gretsiyaga tashrif buyurish va ellin me'morchiligi yodgorliklari bilan tanishish bo'lsa ham.
Tadbirkorlik faoliyatida ushbu marketing kontseptsiyasiga muvofiq turistik mahsulotga arzon ishlab chiqarish va qimmatroq sotish kerak bo‘lgan tovar sifatida qaraydilar. Ushbu yondashuvga ko'ra, biznesning o'zagi ishlab chiqarishdir.
Ushbu amaliyotning ijobiy tomoni turistik sayohatni aniq tashkil etishdir, chunki xizmatlar to'plami talab qilinadi: transport, mehmonxona, xizmat ko'rsatish, gidlar, attraksionlar to'plami va texnologik zanjirning boshqa bo'g'inlari - bularning barchasi bir necha bor sinovdan o'tgan. amaliyot, aniqlik va takomillashtirish. Turist sayohat, turar joy va xizmat ko'rsatish bilan bog'liq hech qanday noqulayliklarga duch kelmaydi.
Bank xizmatlarining raqobatbardoshligi
Bank mahsulotini yaratish, joriy etish va bozordan olib chiqish jarayonining muhim bosqichi marketing tadqiqotlaridir. Ushbu turdagi tadqiqotlarni olib borish haqiqiy ehtiyojga aylandi va banklarning iqtisodiy faoliyati amaliyotida mustahkam o'rin oldi. Tadqiqotning chuqurligi va yo'nalishi ko'p jihatdan bank faoliyatining xususiyatiga, u ishlab chiqaradigan mahsulotlarga (yuridik yoki shaxslar), mahsulotni diversifikatsiya qilish darajasi, kapital miqdori va bank daromadlari darajasi. Bundan tashqari, olib borilayotgan tadqiqotlar ko'lami bankning maqsadlari va strategiyasi bilan ham belgilanadi, xususan: uning faoliyatidagi o'zgarishlar, bozorga yangi mahsulotlar bilan kirish, assortiment faoliyatidagi o'zgarishlar va boshqalar.
Bunday yondashuv yakuniy maqsad sifatida istiqbolli bozorlarni va ko'pincha bank bozor ulushini qo'lga kiritishi va mahsulotning hayot aylanishi bilan belgilanadigan davrda o'z pozitsiyalarini saqlab qolishi mumkin bo'lgan bozor segmentlarini aniqlashga qaratilgan chuqurroq marketing tadqiqotlarini talab qiladi. Natija marketing tadqiqotlari hisoblanadi iqtisodiy baholash bankning potentsial imkoniyatlari va turizm bozoridagi pozitsiyalari. Bu natijaga ko'proq bog'liq marketing faoliyati Marketing dasturini ishlab chiqishda u ishlab chiqarish, moliyaviy, mehnat va boshqa resurslar bilan taqqoslanadi va bankning turizm bozoridagi samaradorligi baholanadi.
Marketing tadqiqotlari bankning o‘z mahsulotlarini mijozlar talabi va talablariga moslashtirish, o‘z mahsulotlarini turizm bozori ehtiyojlari va talablariga yanada samaraliroq moslashtirishni ta’minlash orqali ma’lum bir turizm bozorida yoki uning segmentida raqobatbardosh o‘rinni egallash qobiliyatini aniqlaydi. Uning eng muhim vazifalaridan biri bozorda bank mahsulotlariga bo'lgan talab va taklif o'rtasidagi maqbul munosabatlarga erishish shartlarini aniqlash, shuningdek, bozorda faoliyat yuritayotgan korxonalar faoliyatini, ularning pozitsiyalarini, ish usullarini baholash; tijorat amaliyoti, bozor munosabatlarining tabiati.
Menejmentni qabul qilishda marketing tadqiqotlarining yana bir muhim vazifasini hal qilish shu bilan bog'liq boshqaruv qarorlari: yangi mahsulotlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish tuzilmasini aniqlash, optimal ishlab chiqarish xarajatlarini topish va erishish sohasida. yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqilmoqda. Bu shuni anglatadiki, bank faoliyati mahsulotlarni tayyorlash va to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarish, shuningdek ularni sotishning barcha bosqichlarini qamrab oluvchi bozor kontseptsiyasiga asoslanadi.
Bunday tadqiqotlar majmui bank oldida turgan ustuvor muammoni aniqlash va ularga yo'naltirilishi kerak bo'lgan asosiy vazifalarni to'g'ri shakllantirishni o'z ichiga oladi. Maqsad va vazifalarga qarab marketing tadqiqotlari ikki guruhga bo'linadi: bir martalik va doimiy.
Muayyan muammolarni ishlab chiqish va asrab olish uchun bir martalik tadqiqotlar olib boriladi strategik qarorlar yangi bank mahsulotlarini (xizmatlarini) ishlab chiqish bo'yicha.
Doimiy marketing tadqiqotlari doimiy ravishda amalga oshiriladi, ta'minlanadi fikr-mulohaza bozor bilan. Asosiy ko'rsatkichlar doimiy ravishda kompyuter ma'lumotlar bankiga kiritiladi va xulosalar va natijalar tegishli qarorlar qabul qilish, rejalar tuzish va hokazolar uchun belgilangan muddatlarda bank boshqaruvi va rahbariyatiga taqdim etiladi. Shu munosabat bilan biz marketing tadqiqotlarining bir nechta turlarini ajratib ko'rsatamiz: rasmiy ma'lumot manbalari asosida olib boriladigan stol tadqiqoti. Ularning maqsadi kerakli ma'lumotlarni olish va tahlil qilishdir umumiy fikr masalalarni yoritib, iqtisodiy vaziyatning holati haqida mintaqaviy bozorlar. Tadqiqot jarayonida iqtisodiy tahlil usullaridan ekonometrika va kompyuter texnikasiga asoslangan matematik statistika elementlari bilan birgalikda foydalaniladi; » bozorni joyida o'rganish - xarajatlar bo'yicha eng qimmat bo'lgan dala tadqiqotlari (yirik banklar bunga murojaat qilishadi); test sotish usuli (tajriba) bozor haqida zarur ma'lumotlar mavjud bo'lmagan hollarda qo'llaniladi. Ushbu usul bilan yo'qotish xavfi muqarrar, ammo bu usul tanlangan segmentdagi yangi mahsulot (xizmat) bilan bog'liq vaziyatni amalda aniqlash imkonini beradi; shaxsiy ishbilarmonlik aloqalarini davom ettirish bozorlarni o'rganish va mahsulotlarni (xizmatlarni) takomillashtirish va ularning raqobatbardoshligini oshirish bo'yicha takliflarni osonlashtiradi.
Bozor tadqiqotlarini o'tkazish uchun asosiy ma'lumot manbalari quyidagilardir: statistik materiallar, mijozlar - korxonalar va jismoniy shaxslardan olingan ma'lumotlar, ommaviy axborot vositalaridan olingan ma'lumotlar, biznes hisobotlari va reklama materiallari raqobatchilar.
Marketing tadqiqotlarining eng muhim vositalari quyidagilardir: bozor tahlili; bozor nazorati; bozorni prognozlash.
Bozor tahlili - bu bozor kon'yunkturasini va uni sotish imkoniyatini aniqlash hozirgi moment, uning asosiy vazifalari bankning bozordagi raqobatbardosh mavqeini aniqlash va ikkinchisini segmentlashdan iborat. Raqobat pozitsiyasi - bu muayyan bankning o'z faoliyati natijalariga ko'ra, shuningdek, boshqa kredit tashkilotlariga nisbatan afzalliklari va kamchiliklariga ko'ra savdo bozorlarida egallagan pozitsiyasi.
Ko'pincha, raqobatbardosh pozitsiyaning eng muhim xarakteristikasi bankning ma'lum bir savdo bozoridagi ulushi yoki uning ushbu bozordagi nisbiy ulushidir (ya'ni, bozorning ushbu bank egallagan qismi va ikki yoki uchta eng kuchli raqobatchilarning ulushi). Biroq, bu raqobatbardosh pozitsiyani tavsiflash uchun etarli emas;
Jahon moliyaviy xizmatlar bozori bank, sug'urta va qimmatli qog'ozlar bilan bog'liq operatsiyalarni o'z ichiga oladi.
Bankning o'z mijozlari manfaatlari yo'lidagi xalqaro faoliyati Jahon bankining xalqaro xizmatlar savdosi turlarining universal tizimiga mos keladi. savdo tashkiloti(JST) bunday xizmatlarni taqdim etish usullari bo'yicha. Ushbu usullar xizmatlar sohasida mamlakatlar o'rtasidagi hamkorlikni tartibga soluvchi JSTning asosiy hujjatida - Xizmatlar savdosi bo'yicha Bosh kelishuvda (GATS) keltirilgan, jumladan:
Xizmatlarning transchegaraviy savdosi;
Chet elda xizmatlardan foydalanish;
Tijorat mavjudligi;
Mutaxassisning ketishi.
Xalqaro bank biznesida xizmatlarning transchegaraviy savdosi xorijiy davlatda bank idoralarini ochmasdan xalqaro kreditlashda sodir bo'ladi. Aksariyat hollarda xalqaro bank ishi ham transchegaraviy savdoning namunasidir. Chet elda xizmatlarni iste'mol qilish imkoniyati, shuningdek, bankning mamlakatidan tashqarida maxsus hududiy alohida bank muassasalarini tashkil qilishni nazarda tutmaydi. Chet elda bank xizmatlaridan foydalanishning yorqin misollari - xizmat ko'rsatish xorijiy kompaniyalar mahalliy banklar, chet ellik turistlar mahalliy banklardagi plastik kartochkalar yordamida pul mablag'larini naqdlashtiradilar, ikkinchisi esa to'lov uchun yo'l cheklarini qabul qiladi. Xorijiy davlatda bank ofislarini ochsa, banklar uchun eng katta imkoniyatlar ochiladi. Kamdan-kam hollarda xalqaro bank biznesida mutaxassis konsalting xizmatlarini ko'rsatish yoki boshqa yordam ko'rsatish uchun bir mamlakatdagi bankdan boshqa mamlakatdagi bankka boradi.
Xalqaro banklar xizmatlari va operatsiyalarining asosiy turlari: xalqaro to'lovlar, kreditlash va depozitlarni to'plash, valyuta operatsiyalari, dunyo bo'yicha operatsiyalar. fond bozorlari, ishonch va boshqa xizmatlar.
Rivojlangan mamlakatlarda tovarlar, xizmatlar, texnologiyalar va intellektual mulkni sotish hajmining oshishi bank xizmatlarining rivojlanishiga bevosita ta’sir ko‘rsatdi. Hozirgi vaqtda texnik xizmat ko'rsatishning ahamiyati ortib bormoqda tashqi iqtisodiy faoliyat, investitsiyalar, konsalting va axborot xizmatlari hajmi ortib bormoqda, moliyaviy konsalting va aktivlarni boshqarish sohasidagi xizmatlarning roli ortib bormoqda, Internet tarmog'idan foydalangan holda axborot texnologiyalari sohasida bank xizmatlari birinchi o'ringa chiqmoqda.
Banklar, nobank moliya va nomoliyaviy korxonalar o'rtasida kuchaygan raqobat bank xizmatlari xalqaro savdosining rivojlanishiga katta ta'sir ko'rsatmoqda. Iqtisodiy rivojlangan mamlakatlarda banklar bugungi kunda moliyaviy vositachi rolini boshqalarga yo'qotmoqda. moliya institutlari- faktoring va lizing kompaniyalari, investitsion va innovatsion firmalar.
Etakchi banklarning yaqin yillardagi muammolaridan biri bu filiallar va filiallar tarmog'ini qayta qurishdir, chunki global tarmoqni yaratish xizmatlar narxining oshishiga va qo'shimcha xarajatlarga olib keladi. Asosiy printsip bank xizmatlari xizmatlarni sotishda ularni taqdim etishning portfel tamoyiliga asoslangan, shu jumladan axborot texnologiyalari yordamida segmentlangan yondashuvga aylanmoqda.
Mijozlarning ehtiyojlari va bank xizmatlariga bo'lgan imkoniyatlarning o'zgarishi ularni tarqatish kanallarining ma'lum darajada qayta tashkil etilishiga olib keladi. Statsionar xonada bank va mijoz o'rtasidagi aloqa o'z ahamiyatini yo'qotadi, chunki... ikkinchisi yordami bilan buni qilish imkoniyatini oladi elektron tizimlar kommunikatsiyalar. Banklar onlayn-banking xizmatlarini rivojlantirish uchun katta mablag' sarflamoqda.
Moliyaviy faoliyat xalqaro iqtisodiy munosabatlarning nisbatan yosh, lekin rivojlanayotgan tarmog'idir. Uning eng muhim sektori xalqaro kapital harakati bo'lib, ular tovarlar savdosidan tezroq o'sib bormoqda. Hozirgi vaqtda jahonda kapitalning xalqaro harakatida bir-biri bilan raqobatlashuvchi bir qancha asosiy markazlar mavjud. Uzoq vaqt davomida Qo'shma Shtatlar dunyodagi asosiy kapital eksportchisi rolini o'ynadi. 20-asrning soʻnggi oʻn yilliklarida Gʻarbiy Yevropa davlatlari oʻzlarining xorijiy investitsiyalar koʻlami boʻyicha AQSHdan oʻzib ketishdi. Kapitalni eksport qilishda Germaniya, Angliya, Fransiya katta rol o'ynaydi. Uchinchi moliyaviy markaz - Yaponiya. Ular bilan bir qatorda so'nggi yillarda rivojlanayotgan mamlakatlarda yangi moliyaviy bazalar paydo bo'ldi. Ulardan eng qudratlisi OPEK mamlakatlari guruhi bo'lib, ular orasida ayniqsa boy davlatlar - Saudiya Arabistoni, Quvayt va BAA ajralib turadi.
Sug'urta xalqaro moliyaviy faoliyat turidir. Bu tabiat va insonning o'z-o'zidan va tasodifiy harakatlari bilan bog'liq yo'qotishlarni qoplash uchun ushbu faoliyat ishtirokchilarining badallaridan maqsadli jamg'armalarni shakllantirishni o'z ichiga olgan iqtisodiy munosabatlar shakli. Sug'urta ob'ekti - ishlab chiqarishning barcha omillari bo'lib, ularning har biri turli xil risklarga duchor bo'ladi. In tashqi iqtisodiy aloqalar xorijiy kontragentlar tomonidan tuzilgan bitimlar sug'urta qilinadi. Sug'urta biznesi ko'rsatilayotgan xizmatlar turlari sonining doimiy kengayishi bilan tavsiflanadi. Ularga turli xil sug'urta turlari, qayta sug'urtalash, texnik xizmat ko'rsatish, ishonchli xizmatlar va boshqalar kiradi.
Boltiqbo'yi turizm va tadbirkorlik akademiyasi (BATiP)
Abstrakt
Mavzu: Turizm sohasida xizmatlar
Bajarildi: 221-guruh talabasi Denisova Yekaterina Gennadievna
Tekshirildi: Sichenko Natalya Stepanovna
Sankt-Peterburg 2014 yil
Kirish
1.Turizm sohasida mehmonxona va restoran xizmatlari
2. Rol va joy transport xizmatlari turistik bozorda
3.Turizmdagi sug‘urta
4.Bank va moliyaviy xizmatlar: rivojlanishdagi roli
5.Turizmdagi axborot xizmatlari
6. Turizm va dam olish industriyasini rivojlantirishda axborot xizmatlarining o‘rni
Xulosa
Ma'lumotnomalar
Kirish
Turizm deganda tarixi tsivilizatsiyalashgan jamiyat paydo bo'lishidan ancha oldin boshlangan inson faoliyati turi tushuniladi. Har bir tarixiy davrda u yoki bu tarzda turizm toifasiga kiradigan inson faoliyatining elementlari mavjud.
Zamonaviy jamiyatda turizm katta rol o'ynaydi. Bugungi kunda turizmning odamlar, mintaqalar, davlatlar hayoti va xalqaro hayotdagi ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Hozirgi vaqtda turizm jadal rivojlanayotgan tadbirkorlikning turli shakllarini o'z ichiga olgan kuchli tarmoqdir.
Men ushbu mavzuni batafsil ko'rib chiqishga qaror qildim, chunki bu mening kelajakdagi mutaxassisligim bilan bevosita bog'liq. Men turizm industriyasidagi xizmat ko'rsatish faoliyatini bir butun sifatida ko'rib chiqishga harakat qildim.
Turizm sohasida xizmatlar
Turizm sohasida mehmonxona va restoran xizmatlari
Hozirda dunyoda 300 mingdan ortiq mehmonxona (shu jumladan motellar) mavjud. Ularning xilma-xilligini ta'riflab bo'lmaydi: bir qavatli va 88 qavatli mehmonxonalar, suzuvchi va suv osti, kichik (bir necha xonali) va katta (bir necha ming xonali), arzon (kuniga 20 - 30 dollar) va qimmat (bir necha ming) kuniga dollar), shovqinli kazino mehmonxonalari va dam olish uchun sokin tanho mehmonxonalar va boshqalar. So'nggi paytlarda dunyoda yangi mehmonxonalar qurilishi hisobiga mehmonxona yotoqlari sonining ko'payishi ularga bo'lgan talabning o'sishidan oshib ketdi. Natijada, mehmonxonalar bilan bandlik ko‘rsatkichlarida barqaror pasayish tendentsiyasi kuzatilmoqda.
Turistlarga xizmat ko'rsatish jarayonida bir qator o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan restoran biznesi alohida muhim rol o'ynaydi, bu bizga ushbu biznesni turizm industriyasining tarkibiy qismi sifatida ko'rib chiqish imkonini beradi.
Restoran biznesi turizmni rivojlantirishning ijtimoiy maqsadlariga erishish uchun sharoit yaratadi. Odamlarga nafaqat oziq-ovqat bilan to'yish, balki bir-biri bilan muloqot qilish ham kerak. Restoranlar er yuzidagi kam sonli joylardan biri bo'lib, u erda bizning barcha his-tuyg'ularimiz ishlaydi va umumiy zavq tuyg'usini yaratadi.
Turizm industriyasining moddiy-texnik bazasining salmoqli qismi restoran biznesida jamlangan. Qurilish sifati, jihoz va jihozlar darajasi, uning turlarining xilma-xilligi mamlakatning turli turistik hududlarida turistlarga har tomonlama xizmat ko'rsatish va ehtiyojlarini qondirish darajasini sezilarli darajada belgilaydi. Restoranning joylashuvi, uning kontseptsiyasi, menyusi va dizayn xususiyatlari bir-biriga uyg'un va izchil bo'lishi kerak.
Mehmonxona va restoran xizmatlari turizm va mehmondo'stlik sanoati rivojlanishining ajralmas qismi hisoblanadi.
Turizm bozorida transport xizmatlarining roli va o'rni
Transport xizmatlari turizmda asosiy xizmat turlaridan biridir. Tur narxlari tarkibida ular asosiy ulushni tashkil qiladi. Safarning davomiyligi va masofasiga qarab, bu ulush (ko'p hollarda) 20 dan 60% gacha.
Sayyohlarni sayohat paytida tashish uchun turizm tashkilotlari tomonidan turli xil transport turlari qo'llaniladi.
Avtomobil transportini haqli ravishda universal foydalanish transporti deb atash mumkin, chunki u hamma joyda qo'llaniladi: transferlar va ekskursiyalardan, avtobuslarda marshrut ichidagi tashishdan tortib, sayyohlar tomonidan ta'tilda shaxsiy foydalanish uchun kichik avtomobillarni ijaraga olishgacha. Mahalliy va mintaqalararo ahamiyatga ega avtobuslar va avtomobillar transporti. Bir nechta shaharlar va diqqatga sazovor joylarga tashrif buyuradigan avtobus ekskursiyalari va ta'lim turlari ayniqsa mashhur. Turistlar uchun marshrut bo'ylab va shahar ichida o'z transportida sayohat qilishlari qulay. To'g'ri, Evropa va Rossiyaning ko'plab shaharlarida to'xtash joylarida qiyinchiliklar paydo bo'ladi
Guruh tashishda avtobuslarning asosiy raqobatchisi hisoblanadi temir yo'l. Mamlakatimizda, shuningdek, havo transporti (guruh ichki Rossiya yo'nalishlari bo'yicha) nisbatan ma'lum bir ustunlikka ega. Temir yo'l transportining afzalligi ham pastroq tariflar va (xorijiy mamlakatlarda) chegirmalarning keng tizimi, sayohat chiptalari va boshqalar bo'lib, sizga ko'proq sayohat qilish imkonini beradi. past narxlar. Biroq, na avtobus, na temir yo'l xizmatlari uzoq masofalarda aviatsiya bilan raqobatlashmaydi
Suv transporti, daryo va dengiz transporti o'z-o'zidan turistik - kruiz xizmati qiyofasini uyg'otadi va turizmda juda faol foydalaniladi. Suvda sayohat boshqa transport turlariga nisbatan bir qator afzallik va kamchiliklarga ega. Eng muhim afzalliklari - yuqori darajadagi qulaylik, katta hajmdagi bir martalik yuk, turizmning turli turlari va maqsadlarini (ta'lim, biznes turizmi, ma'rifiy, savdo turizmi va boshqalar) amalga oshirish qobiliyati, yaxshi dam olish va hayotni qo'llab-quvvatlashning to'liq spektri. Asosiy kamchiliklarga transport vositalarining past tezligi, yuqori tariflar, harakatchanlikning cheklanganligi va ko'pincha dengiz sayohatlarida ba'zi odamlarning dengiz kasalligiga moyilligi kiradi.
