เปลี่ยนสินค้าภายใน 14 วัน จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพได้อย่างไร? เครื่องเก็บเสียงสะท้อนไม่ใช่เครื่องใช้ในครัวเรือน
จากการวิจัยที่จัดทำโดยสมาคมบริษัทการค้าทางอินเทอร์เน็ต (AKIT) ร่วมกับ GFK และ Rosposhta การช้อปปิ้งออนไลน์กำลังได้รับแรงผลักดัน เมื่อเทียบกับปีที่แล้วเพิ่มขึ้นประมาณ 15% (ประมาณ 850 พันล้านรูเบิล) จนถึงขณะนี้ เว็บไซต์ต่างประเทศมีข้อได้เปรียบ (+11%) แต่การค้าปลีกในประเทศก็เริ่มมีการพัฒนา ดึงดูดผู้ซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ (+4%) ความง่ายในการสั่งซื้อ ความรวดเร็วในการประมวลผล การชำระเงินและการจัดส่ง และต้นทุนที่ลดลง ช่วยให้ลูกค้าซื้อสิ่งที่ต้องการในร้านค้าออนไลน์ได้มากขึ้น ข้อดีอีกประการหนึ่งคือผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองจากรัฐ ซึ่งหมายความว่าเขาสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อได้ตลอดเวลาหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น
การซื้อสินค้าบนอินเทอร์เน็ตอยู่ภายใต้คำจำกัดความของ "การซื้อขายทางไกล" (DT) และควบคุมโดย "กฎสำหรับการขายสินค้าด้วยวิธีทางไกล" ซึ่งได้รับอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 612 ลงวันที่ 27 กันยายน , 2550. (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎ) กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 2300-1 “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ลงวันที่ 02/07/1992 (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมาย OZPP) และการกระทำทางกฎหมายอื่น ๆ
ตามกฎ:
“ การขายสินค้าด้วยวิธีทางไกล” - การขายสินค้าภายใต้ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกที่สรุปบนพื้นฐานของความคุ้นเคยกับผู้ซื้อกับคำอธิบายของสินค้าที่เสนอโดยผู้ขายซึ่งมีอยู่ในแคตตาล็อกหนังสือชี้ชวนหนังสือเล่มเล็กหรือนำเสนอในรูปถ่าย หรือใช้เครือข่ายไปรษณีย์ เครือข่ายโทรคมนาคม รวมทั้งเครือข่ายข้อมูลและโทรคมนาคม “อินเทอร์เน็ต” ตลอดจนเครือข่ายการสื่อสารเพื่อการแพร่ภาพกระจายเสียงโทรทัศน์ และ (หรือ) ช่องวิทยุ หรือโดยวิธีการอื่น ไม่รวมความเป็นไปได้ที่ผู้ซื้อจะทำความคุ้นเคยโดยตรงกับสินค้าหรือตัวอย่างสินค้าเมื่อทำการสรุปข้อตกลงดังกล่าว .
ตัวอย่างง่ายๆ ของ DT คือสถานการณ์ต่อไปนี้: ลูกค้าไปที่ไซต์ เลือกชุด สั่ง ชำระเงิน และรับพัสดุทางไปรษณีย์รัสเซีย ผู้จัดส่ง หรือวิธีอื่นใด เมื่อเปิดบรรจุภัณฑ์ที่บ้านผู้ซื้อจะเห็นว่าชุดไม่ตรงกับรูปภาพคำอธิบายไม่พอดีหรือไม่สม่ำเสมอ ในกรณีนี้กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการขายทางไกลมีผลใช้บังคับ
กรณีที่ผู้ซื้อสั่งชุดจากร้านค้าออนไลน์แบบเก็บเงินปลายทางหรือจัดส่งแบบเคอรี่ เปิดพัสดุ ตรวจสอบสินค้าแล้วจึงชำระเงินเท่านั้น เป็นธุรกรรมการขายปลีกตามปกติ.
ขั้นตอนการดำเนินการซื้อขายบนอินเทอร์เน็ตเป็นไปตามมาตรา 26.1 ของกฎหมาย OzPP ซึ่งเว็บไซต์ของผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่ลูกค้า:
- เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์: ชื่อ คำอธิบาย ลักษณะ (ภาพถ่าย) ผู้ผลิต อายุการเก็บรักษา (บริการ) ระยะเวลาการรับประกัน ข้อบกพร่องที่มีอยู่
- เกี่ยวกับผู้ขาย: ชื่อเต็มของบริษัท, ที่อยู่ตามกฎหมาย;
- เกี่ยวกับการชำระเงิน: ราคา เงื่อนไขการซื้อ ความพร้อมของส่วนลด ขั้นตอนและรูปแบบการชำระเงิน รายละเอียดธนาคารขององค์กร
- เงื่อนไขการจัดส่ง
- ระยะเวลาที่สามารถสรุปสัญญาได้
ในช่วงเวลาของการโอนคำสั่งซื้อไปยังผู้ซื้อ ผู้ขายจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับขั้นตอนและเงื่อนไขการคืนสินค้า รวมทั้งให้ข้อมูลที่ระบุไว้ในวรรค 9 ของกฎ
ในระหว่างการจัดส่ง ให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพื่อดูความเสียหายภายนอก (รอยขีดข่วน รอยบุบ ฯลฯ) เมื่อลงนามในใบรับรองการยอมรับ ต้องแน่ใจว่าได้ระบุข้อบกพร่องที่พบ หากสินค้าที่สั่งซื้อถูกจัดส่งแบบยังไม่ได้ประกอบ โปรดจดข้อเท็จจริงนี้ไว้ สิ่งนี้จะมีประโยชน์ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องและข้อพิพาทที่ซ่อนอยู่กับผู้ขาย
วิธีคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมไปยังร้านค้าออนไลน์
ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพที่เหมาะสมถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติตรงตามบรรทัดฐานและมาตรฐานที่กำหนดโดย GOST, SanPiNs เป็นต้น กฎการคืนสินค้ากำหนดโดยมาตรา 26.1 ของกฎหมาย OzPP ตามที่ผู้ซื้อมีสิทธิ์ปฏิเสธสินค้าคุณภาพดีโดยไม่ต้องให้เหตุผล:
“ ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าได้ตลอดเวลาก่อนการโอนและหลังการโอนสินค้า - ภายในเจ็ดวัน.
หากไม่มีการระบุข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและเงื่อนไขการคืนสินค้าเป็นลายลักษณ์อักษร ณ เวลาที่จัดส่ง ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการซื้อ ภายในสามเดือนนับแต่วันโอนสินค้า".
ผู้ขายจะยอมรับการซื้อคืนหาก:
- ยังไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์และรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ (มีแท็กและฉลากอยู่) และคุณสมบัติของผู้บริโภคได้รับการเก็บรักษาไว้ ข้อกำหนดนี้ใช้ไม่ได้กับบรรจุภัณฑ์ หากบรรจุภัณฑ์มีรอยยับระหว่างการขนส่ง คุณไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธการคืนสินค้า
- สามารถพิสูจน์ข้อเท็จจริงของการซื้อสินค้าได้ เอกสารดังกล่าวอาจเป็นใบเสร็จรับเงิน, TTN, หนังสือรับรองการโอนเงิน, แบบฟอร์มการสั่งซื้อ)
สำคัญ: การที่ผู้บริโภคไม่มีเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างอิงถึงหลักฐานอื่น ๆ ของการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายนี้
สิ่งที่ไม่สามารถคืนสู่ร้านค้าออนไลน์ได้
ตามวรรค 4 ของมาตรา 26.1 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย OzPP ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ในการคืนสินค้าหากผลิตภัณฑ์มีคุณสมบัติที่กำหนดไว้เป็นรายบุคคลและสามารถใช้ได้โดยผู้ซื้อรายนี้เท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากผลิตภัณฑ์ผลิตขึ้นเพื่อผู้บริโภคโดยเฉพาะ (ตัดเย็บชุดเดรสหรือทำแหวนแยกตามขนาด) สินค้านั้นไม่สามารถคืนได้
การส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ
หากพบข้อบกพร่องผู้ซื้อมีสิทธิ์:
- เรียกร้องให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันและคำนวณราคาซื้อใหม่
- ขอส่วนลดตามข้อบกพร่อง
- เรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการกำจัดหากการซ่อมแซมดำเนินการโดยบุคคลที่สาม
- ยกเลิกสัญญาและรับเงินคืน
ในกรณีของการซื้อสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค รายการที่ได้รับอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2554 ฉบับที่ 924 ผู้ซื้อมีสิทธิ์:
- แลกเปลี่ยนการซื้อของคุณ
- เลือกผลิตภัณฑ์อื่นพร้อมการคำนวณราคาซื้อใหม่
- ยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขาย
การเรียกร้องเหล่านี้สามารถทำได้ภายใน 15 วันนับจากวันที่ซื้อ หลังจากช่วงเวลานี้ พวกเขาจะต้องได้รับความพึงพอใจในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:
- การค้นพบข้อบกพร่องที่สำคัญ
- การละเมิดกำหนดเวลาในการขจัดข้อบกพร่องที่กำหนดโดยกฎหมายความปลอดภัยและอาชีวอนามัย
- ความเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์เป็นเวลารวมมากกว่าสามสิบวันในระหว่างปี เนื่องจากการกำจัดข้อบกพร่องต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก
ตามมาตรา 5 ของมาตรา มาตรา 18 ของกฎหมาย OzPP ร้านค้ามีหน้าที่รับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจากผู้บริโภค และดำเนินการตรวจสอบหากจำเป็น ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปรากฏตัวในระหว่างการตรวจสอบคุณภาพ
ขั้นตอนการคืนสินค้า
กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียไม่ได้ควบคุมการไหลของเอกสารเมื่อส่งคำสั่งซื้อทางไปรษณีย์อย่างไรก็ตามการพิจารณาคดีแสดงให้เห็นว่าในกรณีนี้ควรใช้กฎเดียวกันกับการส่งคืนร้านค้าปกติ ขั้นตอนผู้ซื้อ:
- ติดต่อผู้ขายและแจ้งให้ผู้ขายทราบว่าสินค้าที่ซื้อได้รับการส่งคืนแล้ว
- จัดทำใบสมัครคืน (ในรูปแบบใด ๆ ) โดยระบุรายละเอียดธนาคารที่จำเป็น
- ส่งใบสมัครและสินค้าทางไปรษณีย์
ผู้ขายจัดทำใบแจ้งหนี้หรือใบส่งคืนสินค้าเป็น 2 ชุด จะมีการมอบให้แก่ผู้ซื้อพร้อมกับจำนวนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งคืน
วิธีรับเงินคืน
ขั้นตอนการคืนสินค้าขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน:
- ไม่ใช่เงินสด (ด้วยบัตร) – ผู้ขายจะต้องโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของผู้ซื้อ
ตามข้อ 2 ของคำสั่งธนาคารแห่งรัสเซียหมายเลข 1843-U ลงวันที่ 20 มิถุนายน 2550 และจดหมายของธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 1 สิงหาคม 2554 หากในขณะที่ส่งคืนสินค้า บัตรชำระเงินของลูกค้าไม่ถูกต้อง (สูญหาย ถูกบล็อค ออกเกิน) เงินสามารถโอนไปยังบัตรอื่นของลูกค้ารายเดียวกันหรือไปยังบัญชีกระแสรายวันของแต่ละบุคคลได้
- เงินสด (ชำระเงินให้กับผู้จัดส่ง) – ผู้ขายคืนเงินจากโต๊ะเงินสดของบริษัท
- โดยการโอนทางไปรษณีย์
ค่าคอมมิชชั่นสำหรับการโอนเงินจะจ่ายโดยผู้ขาย
ตามวรรค 4 ของมาตรา 26.1 ของกฎหมาย OzPP หากผู้บริโภคปฏิเสธสินค้า ผู้ขายจะต้องคืนเงินให้เขาตามจำนวนเงินที่ผู้บริโภคจ่ายภายใต้สัญญา ไม่รวมต้นทุนของผู้ขายสำหรับการจัดส่งจากผู้บริโภคของสินค้าที่ส่งคืนไม่ช้ากว่าใน สิบวันนับจากวันที่ผู้บริโภคยื่นข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้อง
เมื่อส่งคืนคำสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่อง คุณสามารถเจรจากับผู้ขายเพื่อชดเชยค่าขนส่งให้กับคุณ
จะทำอย่างไรถ้าร้านค้าปฏิเสธที่จะรับสินค้า
ข้อพิพาทมักเกิดขึ้นระหว่างแพลตฟอร์มการซื้อขายและลูกค้า ผู้ขายที่ไร้ยางอายจะฝ่าฝืนกฎหมาย ปฏิเสธที่จะรับสินค้าคืนหรือคืนเงิน และลูกค้าพบว่าตนเองไม่สามารถป้องกันตนเองได้ บ่อยครั้งที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์พยายามพิสูจน์ว่ากิจกรรมของพวกเขาไม่อยู่ภายใต้คำจำกัดความของการขายทางไกล และด้วยเหตุนี้ กฎจึงไม่มีผลกับพวกเขา ทนายความที่มีประสบการณ์บนเว็บไซต์ของเราสามารถเข้าใจสถานการณ์ ความซับซ้อนทางกฎหมาย และช่วยให้ลูกค้าปกป้องคดีของเขาได้
ในโลกที่ศิวิไลซ์ ทุกคนซื้อสินค้าในร้านค้า อย่างไรก็ตามผู้บริโภคจำนวนมากอาจต้องเผชิญกับความจำเป็นในการคืนสินค้า อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับเรื่องนี้ ผลิตภัณฑ์อาจพังก่อนเวลาหรือเมื่อมาถึงในฐานะผู้หญิงบุคคลนั้นก็ตระหนักว่ามันไม่เหมาะหรือเพียงแค่ไม่ชอบและเขาต้องการเงินคืน
ในกรณีเหล่านี้ คำถามจะเกิดขึ้นในช่วงเวลาใดที่สามารถคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันได้ สิทธิ์ของผู้ซื้อทั้งหมด รวมถึงคำตอบเกี่ยวกับจำนวนวันที่คุณต้องคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ มีการระบุไว้ในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่าสินค้าชิ้นใดไม่สามารถคืนได้เลย มีความแตกต่างมากมายในบทความนี้เราจะอธิบายโดยละเอียด
ฉันสามารถคืนสินค้าให้กับร้านค้าพร้อมใบเสร็จได้ภายในกี่วัน?
ก่อนอื่น เมื่อตอบคำถามว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า คุณต้องพิจารณาว่าคุณภาพของสินค้านั้นเป็นอย่างไร หากสินค้ามีคุณภาพเหมาะสม ทางร้านจะต้องรับคืนตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- จะต้องคืนได้
- บรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และไม่มีร่องรอยการใช้งาน
- ผ่านไปไม่ถึง 2 สัปดาห์
- ตรวจสอบที่มีอยู่
ดังนั้นระยะเวลาคืนตามกฎหมายคือ 14 วัน หลังจากเสร็จสิ้นผู้ซื้อไม่สามารถคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมได้ อย่างไรก็ตาม ข้อยกเว้นจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้ขายระบุอย่างเป็นอิสระในเอกสารว่าเป็นระยะเวลานานกว่าซึ่งมีโอกาสดังกล่าวเกิดขึ้น
คุณต้องสมัครพร้อมใบเสร็จเพื่อยืนยันว่าคุณซื้อสินค้าจากร้านนี้ สถานการณ์จะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงหากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพต่ำ คุณสามารถมาที่นี่เพื่อขอคืนสินค้าได้ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน
มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณสามารถส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าได้
เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าไปที่ร้านค้าโดยไม่มีใบเสร็จ?
เพื่อหลีกเลี่ยงคำถามที่ไม่จำเป็นจากผู้ขาย คุณควรติดต่อร้านค้าพร้อมใบเสร็จ อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้ถูกเก็บรักษาไว้เสมอไป และมีความเป็นไปได้ที่จะนำเสนอได้ กฎหมายยังกำหนดไว้สำหรับกรณีดังกล่าวด้วย
ในการดำเนินการนี้ บุคคลที่อยู่ที่การซื้อจำเป็นต้องติดต่อร้านค้ากับคุณ จำเป็นต้องจำวันที่ที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์และเวลาที่เหมาะสมที่สุด
หากไม่มีพยานก็เพียงพอที่จะแสดงหลักฐานอื่น ๆ เช่น กระเป๋าแบรนด์เนมหรือบรรจุภัณฑ์ของร้านค้าป้าย หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์อาจมีประโยชน์เช่นกัน ดังนั้นคุณต้องให้ข้อมูลแก่ผู้ขายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จากนั้นจึงจะสามารถคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์นี้ได้
เรียนรู้วิธีคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าให้กับร้านค้าในวันถัดไปหลังจากการซื้อ?
พระราชบัญญัติ PPO กำหนดว่าผู้ซื้อจะต้องคืนสินค้ากี่วัน กล่าวไว้ข้างต้นว่ามีเวลา 14 วันสำหรับสิ่งนี้ ดังนั้นไม่สำคัญว่าจะเกิดขึ้นใน 10 วันหรือวันถัดไป สิ่งสำคัญคือระยะเวลาไม่เกินสองสัปดาห์หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพเหมาะสม
คำถามถัดไปเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่เหมาะสม สถานการณ์คล้ายกันที่นี่ แม้ว่าระยะเวลาการคืนสินค้าที่นี่จะขึ้นอยู่กับการรับประกันของโรงงาน แต่จะมีผลใช้ได้ในวันถัดไปหลังจากการซื้อด้วย ดังนั้นจึงสามารถอุทธรณ์ได้ค่อนข้างมาก
ระยะเวลาในการคืนสินค้าให้กับร้านค้าภายใต้การรับประกันคือเท่าไร?
ผู้ซื้อมีสิทธิได้รับสินค้าที่มีคุณภาพตรงตามมาตรฐานที่กำหนด หากผลิตภัณฑ์แตกหักระหว่างระยะเวลาการรับประกันหรือพบข้อบกพร่องในช่วงเวลานี้ ผู้ซื้อมีสิทธิ์มาที่ร้านเพื่อแก้ไขปัญหานี้และเรียกร้องสิ่งต่อไปนี้:
- ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์
- รับเงิน
- ชำระค่าซ่อมแซม
- แลกเปลี่ยนเป็นสิ่งที่คล้ายกัน
- แลกเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นโดยต้องชำระเงินเพิ่มเติมหรือคืนเงินบางส่วน
- ประเมินใหม่และคืนเงินบางส่วน
ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าจะติดต่อเรากี่วัน - นี่คือระยะเวลาการรับประกัน เมื่อสมัครผู้ซื้อจะเขียนข้อความเกี่ยวกับการพิจารณาข้อเรียกร้องของเขา หลังจากนี้ผู้ขายมีเวลา 10 วันในการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหานี้
ฉันสามารถคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ได้นานแค่ไหน?
วิธีการซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ยังช่วยให้สามารถคืนสินค้าได้อีกด้วย เงื่อนไขนี้เหมือนกับเมื่อซื้อในร้านค้าทั่วไป อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างในเรื่องเวลาอยู่บ้าง ด้วยการซื้อประเภทนี้ คุณสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 10 วันหลังจากได้รับสินค้า
ความแตกต่างที่สำคัญก็คือโอกาสนี้มีอยู่ก่อนที่จะได้รับหากผู้ซื้อตัดสินใจปฏิเสธผลิตภัณฑ์ระหว่างการจัดส่ง
ดังนั้นสิทธิของผู้บริโภคจึงได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย ดังนั้นจึงให้โอกาสในการคืนสินค้าหากสินค้าไม่พอดี ชำรุด หรือชำรุด สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือมีกำหนดเวลาเฉพาะสำหรับเรื่องนี้ ขอแนะนำให้เก็บเอกสารทั้งหมดไว้เป็นหลักฐานการซื้อ
สวัสดีตอนบ่ายผู้อ่านที่รัก
บทความถัดไปในซีรีส์ “ภาพรวมกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค” จะเน้นไปที่ เกี่ยวกับการเปลี่ยนและคืนสินค้าคุณภาพดี.
มาตรา 25 สิทธิของผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม
1. ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจากผู้ขายที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ หากผลิตภัณฑ์ที่ระบุไม่เหมาะสมกับรูปร่าง ขนาด รูปแบบ สี ขนาด หรือโครงร่าง .
ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสม ภายในสิบสี่วันไม่นับวันที่ซื้อ
การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมจะดำเนินการหากไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ระบุ การแสดง คุณสมบัติผู้บริโภค ตราประทับ ฉลากโรงงาน และยังมีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ยืนยัน ชำระค่าสินค้าที่ระบุ การที่ผู้บริโภคไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าของผู้บริโภคไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสที่จะอ้างถึงคำให้การของพยาน
รายการสินค้าที่ไม่ต้องแลกเปลี่ยนตามที่ระบุไว้ในบทความนี้ได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย
ลองพิจารณาดู คุณสมบัติการแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพดีรายละเอียดเพิ่มเติม:
1. คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าคุณภาพดีได้ หากไม่เหมาะกับรูปร่าง ขนาด สไตล์ สี ขนาด หรือการกำหนดค่า
โปรดทราบว่าเงื่อนไขในรายการนี้เพียงพอที่จะเปลี่ยนสินค้าได้เกือบทุกชนิด
เช่น สีล้อรถอาจไม่เหมาะกับคุณ ในกรณีนี้คุณสามารถแลกเปลี่ยนเป็นแผ่นดิสก์ที่มีสีอื่นได้ (หรือส่งคืน แต่เราจะพูดถึงเรื่องนั้นในภายหลัง)
2. คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ซื้อ ในทางปฏิบัติ ช่วงเวลานี้มีไว้สำหรับคุณในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถซื้อ (อุปกรณ์สำหรับลากรถพ่วง) ได้ที่ร้านขายรถยนต์โดยไม่ต้องลองใช้กับรถของคุณ หลังจากนี้ ภายใน 14 วัน คุณจะสามารถลองทุกอย่างในบรรยากาศที่เงียบสงบ และเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะกับคุณหรือไม่
ในทางปฏิบัติระยะเวลา 14 วันจะสะดวกต่อการซื้อเสื้อผ้า
ตัวอย่างเช่น คุณเพิ่งเข้าไปในศูนย์การค้า และในร้านค้าแรกที่คุณเห็นเสื้อเชิ้ต (หรือกระเป๋าถือ) ที่เหมาะกับคุณ ในขณะเดียวกันผู้ซื้อจำนวนมากมีความคิดว่าบางทีในศูนย์การค้าอาจมีเสื้อเชิ้ต (กระเป๋าถือ) แบบเดียวกันที่ถูกกว่าหรือมีคุณภาพดีกว่า เป็นต้น จึงมักปฏิเสธที่จะซื้อตั้งแต่ร้านแรก อย่างไรก็ตาม เมื่อทราบบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านแรกได้โดยไม่ลังเลใจ และหากมีตัวเลือกที่ดีกว่าปรากฏขึ้นในภายหลัง คุณสามารถคืนผลิตภัณฑ์ชิ้นแรกได้โดยไม่สูญเสีย
3. การแลกเปลี่ยนสินค้าสามารถทำได้เฉพาะในกรณีที่ไม่ได้ใช้และยังคงรักษาการนำเสนอ คุณสมบัติผู้บริโภค ซีล และฉลากโรงงานไว้
เหล่านั้น. คุณไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์แล้วส่งคืนให้กับร้านค้าได้ ให้ดีขึ้นเพราะสินค้าจะนำมาจำหน่ายอีกครั้งในภายหลัง
4.มีสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ รวมอยู่ในรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ รูปแบบ สี หรือการกำหนดค่าที่แตกต่างกัน:
เช่นรถไม่ตรงตามสีไม่สามารถเปลี่ยนได้
การคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม
ข้างต้นเราได้พูดถึงความเป็นไปได้ในการแลกเปลี่ยนสินค้า แต่ก็เป็นเช่นนั้น คุณสามารถคืนได้:
2. หากไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจำหน่ายในวันที่ผู้บริโภคติดต่อผู้ขาย ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะลงนามในสัญญาการขายและ ขอเงินคืนจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุ คำขอของผู้บริโภคในการขอคืนเงินตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุจะต้องดำเนินการภายในสามวันนับจากวันที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ระบุ
ตามข้อตกลงระหว่างผู้บริโภคและผู้ขาย อาจมีการแลกเปลี่ยนสินค้าเมื่อมีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบทันทีเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับการขาย
เหล่านั้น. สินค้าคุณภาพดีไม่เพียงแต่สามารถเปลี่ยนได้แต่ยังสามารถคืนได้ภายใน 14 วัน ฉันทราบว่าในทางปฏิบัติปัญหาเกี่ยวกับสิ่งนี้มักจะไม่เกิดขึ้น ในร้านค้าเกือบทุกแห่ง เราจะรับคืนสินค้าที่ไม่ได้ใช้และคืนเงินจำนวนที่ชำระไป
คุณสมบัติของการซื้อสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้า
ในทางปฏิบัติ สถานการณ์มักเกิดขึ้นเมื่อซื้อสินค้าตามคำสั่งซื้อ เช่น คุณทำสัญญาขาย โอนเงินให้ผู้ขาย จากนั้นรอให้สินค้ามาถึง
ธุรกรรมประเภทนี้มีคุณสมบัติบางประการ:
ข้อ 23.1 ผลที่ตามมาของการละเมิดโดยผู้ขายกำหนดเวลาในการโอนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าไปยังผู้บริโภค
1. ข้อตกลงการซื้อและการขายซึ่งกำหนดภาระผูกพันของผู้บริโภคในการชำระค่าสินค้าล่วงหน้าจะต้องมีเงื่อนไขเกี่ยวกับระยะเวลาในการโอนสินค้าไปยังผู้บริโภค
2. หากผู้ขายที่ได้รับเงินทดรองจ่ายตามจำนวนที่ระบุไว้ในสัญญาซื้อขายไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันในการโอนสินค้าไปยังผู้บริโภคภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยข้อตกลงดังกล่าวผู้บริโภคสามารถเลือกได้ มีสิทธิเรียกร้อง:
การโอนสินค้าที่ชำระเงินภายในระยะเวลาใหม่ที่เขากำหนด
คืนเงินล่วงหน้าสำหรับสินค้าที่ผู้ขายไม่ได้โอนในกรณีนี้ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการละเมิดกำหนดเวลาในการโอนสินค้าจ่ายล่วงหน้าที่กำหนดไว้ในสัญญาการขาย
3. ในกรณีที่มีการละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดโดยข้อตกลงการซื้อและการขายสำหรับการโอนสินค้าชำระเงินล่วงหน้าให้กับผู้บริโภคผู้ขายจะต้องจ่ายค่าปรับ (ค่าปรับ) ในแต่ละวันของความล่าช้าเป็นจำนวนครึ่งเปอร์เซ็นต์ ของจำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้าสำหรับสินค้า
ค่าปรับ (ค่าปรับ) จะถูกเรียกเก็บนับจากวันที่ตามสัญญาซื้อขายควรดำเนินการโอนสินค้าไปยังผู้บริโภคจนถึงวันที่โอนสินค้าไปยังผู้บริโภคหรือจนถึงวันที่ ความต้องการของผู้บริโภคในการคืนเงินจำนวนที่จ่ายไปก่อนหน้านี้เป็นที่พอใจ
จำนวนค่าปรับ (ค่าปรับ) ที่ผู้บริโภคเรียกเก็บต้องไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้าสำหรับสินค้า
4. ความต้องการของผู้บริโภคในการคืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าและการชดเชยความเสียหายเต็มจำนวนนั้นขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้ขายภายในสิบวันนับจากวันที่นำเสนอความต้องการที่เกี่ยวข้อง
5. ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคที่กำหนดในวรรค 2 ของบทความนี้ได้หากผู้ขายพิสูจน์ได้ว่าการละเมิดกำหนดเวลาในการโอนสินค้าชำระเงินล่วงหน้าไปยังผู้บริโภคเกิดขึ้นเนื่องจากเหตุสุดวิสัยหรือความผิดของผู้บริโภค
ลองดูตามลำดับ:
1. ประการแรก ข้อตกลงการซื้อและการขายจะต้องระบุ เวลาการส่งมอบผลิตภัณฑ์- ฉันทราบว่าในทางปฏิบัติ เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าปรับ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์หลายแห่งสรุปว่าไม่ใช่ข้อตกลงเบื้องต้น ข้อตกลงการสั่งซื้อล่วงหน้า หรือสิ่งที่คล้ายกันในขั้นตอนการสั่งซื้อ
2. หากสินค้าไม่ถูกส่งถึงคุณภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในสัญญาขายคุณสามารถทำได้ คืนเงินที่ฝากไว้หรือตกลงเลื่อนวันจัดส่งออกไป นอกจากนี้ คุณยังมีโอกาสที่จะเรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับการสูญเสียอีกด้วย
สมมติว่าคุณสั่งซื้อรถพ่วงจากร้านค้า วันที่จัดส่ง: 18 กรกฎาคม 2018 คุณได้วางแผนการเดินทางเชิงพาณิชย์ในวันที่ 19 กรกฎาคม (ขนส่งกะหล่ำปลี 500 กิโลกรัม) ซึ่งคุณก็ได้ทำข้อตกลงกับเจ้าของผัก หากรถพ่วงไม่ส่งตรงเวลา คุณจะไม่สามารถขนส่งกะหล่ำปลีได้และจะต้องได้รับความสูญเสียตามมา ความสูญเสียเหล่านี้เองที่บริษัทที่ส่งมอบรถพ่วงล่าช้าจะต้องชดเชยให้คุณ โปรดทราบว่าการมีอยู่ของข้อตกลงในกรณีนี้มีบทบาทสำคัญมาก หากไม่มีสิ่งนี้ การพิสูจน์ความเสียหายก็จะเป็นเรื่องยากมาก
3. กรณีส่งสินค้าล่าช้า ผู้ขายมีหน้าที่ต้องจ่ายค่าปรับให้คุณ(0.5 เปอร์เซ็นต์ของการชำระเงินล่วงหน้าสำหรับวันที่ล่าช้าในแต่ละวัน) จำนวนเงินค่าปรับต้องไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้า
4. หากคุณตัดสินใจปฏิเสธสินค้าที่สั่งแล้ว ควรคืนเงินให้กับคุณภายใน 10 วัน.
เรามาสรุปบทความกันดีกว่า:
1. ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ (แม้ว่าสินค้าจะไม่มีตำหนิก็ตาม) ในกรณีนี้ จำเป็นต้องรักษารูปลักษณ์ดั้งเดิมของสินค้า (บรรจุภัณฑ์ ฉลากโรงงาน ฯลฯ) ข้อจำกัดในการเปลี่ยน/คืนสินค้ามีผลกับสินค้าบางประเภทที่ระบุไว้ในรายการพิเศษเท่านั้น
2. กรณีสั่งสินค้าล่วงหน้าต้องระบุวันที่จัดส่งในสัญญาซื้อขาย สำหรับการจัดส่งล่าช้าผู้ขายจะต้องจ่ายค่าปรับและชดเชยความสูญเสียที่เกิดขึ้นจากผู้ซื้อด้วย
ในบทความถัดไปของซีรีส์นี้เราจะพูดถึงคุณสมบัติต่างๆ (เช่น ผ่านทางอินเทอร์เน็ต)
ขอให้โชคดีบนท้องถนน!
ขอให้โชคดีบนท้องถนน!
สวัสดี กรุณาบอกฉันว่าฉันสามารถคืนเงินค่าเสาอากาศและเครื่องรับสัญญาณทีวีดิจิตอล 10 ช่องได้หรือไม่ สินค้ามีคุณภาพสูง แต่ทีวีของฉันไม่แสดง บรรจุภัณฑ์ไม่บุบสลาย มีใบเสร็จ สินค้าซื้อวันนี้ ขอบคุณล่วงหน้า.
รัก, สวัสดี.
เท่าที่ฉันเข้าใจ เรากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้:
รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด รูปแบบ สี หรือการกำหนดค่าที่แตกต่างกัน
11. สินค้าในครัวเรือนที่ซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งกำหนดระยะเวลาการรับประกัน (เครื่องตัดโลหะและงานไม้ในครัวเรือน เครื่องจักรและเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน อุปกรณ์วิทยุอิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์และเครื่องถ่ายเอกสารในครัวเรือน อุปกรณ์ถ่ายภาพและภาพยนตร์ โทรศัพท์และอุปกรณ์แฟกซ์ เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องดนตรี ของเล่นอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์และอุปกรณ์แก๊สในครัวเรือน)
อย่างไรก็ตาม ให้ลองติดต่อร้านค้าเพื่อขอเปลี่ยนใหม่ แม้ว่าผู้ขายไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ แต่เขาสามารถรองรับและเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้
ขอให้โชคดีบนท้องถนน!
อเล็กซ์-387
เป็นความจริงหรือไม่ที่สามารถคืนผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้ หากไม่ใช่สำหรับใช้ในครัวเรือน (เช่น เครื่องเก็บเสียงสะท้อน)
แท้จริงแล้วทุกคนคือผู้บริโภคสินค้าบางประเภท ดังนั้นจึงไม่มีใครไม่คุ้นเคยกับสถานการณ์ที่ต้องซื้อของในร้านค้า แต่กลับกลายเป็นว่าสินค้านั้นมีคุณภาพไม่ดีหรือมีข้อบกพร่อง จะทำอย่างไรในกรณีนี้? จะทำอย่างไร? เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าที่ร้านค้า?
เรียนผู้อ่าน!บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน
หากท่านต้องการทราบ วิธีแก้ปัญหาของคุณอย่างแน่นอน - ติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวาหรือโทร ให้คำปรึกษาฟรี:
ผู้ซื้อจำนวนมากมักทะเลาะวิวาทกับผู้ขายเมื่อใด จะต้องกล่าวอ้างเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ซื้อได้ที่ร้านนี้ การคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจะง่ายกว่าหากพบข้อบกพร่องอย่างชัดเจน
สินค้าอาจหมดอายุ มีตำหนิ หรือแตกหักก่อนหมดอายุ ระยะเวลาการรับประกัน- ในกรณีนี้คุณสามารถคืนสินค้าและรับเงินได้ สถานการณ์จะดูแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อผลิตภัณฑ์มีคุณภาพเพียงพอ แต่ไม่พอดีกับรูปร่าง ขนาด หรือสไตล์ ที่นี่คุณต้องเตือนผู้ขายถึงสิทธิ์ของคุณ
จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมให้กับร้านค้าได้อย่างไร?
คุณควรจะรู้ว่า สถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายได้รับการควบคุมโดยกฎหมายสิทธิผู้บริโภค- โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ในการคืนสินค้า
หากเป็นการซื้อโดยคุณ สินค้าไม่รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้มีโอกาสที่จะได้รับเงินคืน แต่ในขั้นต้นคุณควรยกเว้นความเป็นไปได้ที่กฎหมายไม่ได้กำหนดไว้สำหรับการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ขออภัย ไม่สามารถคืนสินค้าทุกรายการไปยังร้านค้าได้ ตัวเลือกนี้ใช้ไม่ได้กับ:
- ยา;
- ชุดชั้นในและร้านขายชุดชั้น;
- อุปกรณ์สุขอนามัยส่วนบุคคล (แปรงสีฟัน วิกผม ผ้าเช็ดตัว);
- น้ำหอมและ;
- สินค้าที่มีปริมาณเป็นหน่วยเมตร (ผ้า ผ้าม่าน ผ้าทูล)
- สารเคมีในครัวเรือน
- เฟอร์นิเจอร์;
- สิ่งพิมพ์ (หนังสือ นิตยสาร หนังสือพิมพ์);
- อาวุธและกระสุนสำหรับพวกเขา
- รถยนต์;
- เครื่องประดับ
รายการผลิตภัณฑ์ดังกล่าวที่สมบูรณ์ที่สุดสามารถพบได้ในข้อความต้นฉบับ
สินค้าอื่นๆ มีไฟเขียวให้เปลี่ยนได้ นับจากเวลาที่ชำระเงินสำหรับการซื้อ ภายในกรอบเวลานี้ คุณสามารถคืนสินค้าให้กับร้านค้าได้ตามคำขอของคุณเองโดยไม่ต้องให้เหตุผล- คุณมีสิทธิทุกประการที่จะทำเช่นนี้
สำหรับสินค้าบางกลุ่ม เช่น สินค้าซับซ้อนหรือเครื่องใช้ในครัวเรือน ระยะเวลาการคืนสินค้าที่เป็นไปได้ระบุไว้ในเอกสารแยกต่างหากมีการออกการรับประกันของผู้ผลิต
หากมีกระดาษดังกล่าวควรยึดตามกรอบเวลาที่ระบุไว้ในเอกสาร ในช่วงเวลานี้คุณสามารถคืนสินค้าได้ ระยะเวลาการรับประกันอาจอยู่ที่ 6 เดือนถึง 2-3 ปี.
นอกจากนี้ในช่วงระยะเวลาการรับประกันเครื่องใช้ในครัวเรือน หากจำเป็นควรได้รับการซ่อมแซมโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายภายใต้บัตรรับประกัน- ในกรณีพิเศษ ผลิตภัณฑ์จะถูกแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ใช้งานได้และมีระยะเวลาการรับประกันใหม่
หากคุณต้องไปศาลจะต้องแสดงการรับประกันของผู้ผลิต
ความสนใจ! จนกว่าระยะเวลาการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ที่ซื้อจะหมดอายุ คุณต้องเก็บใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อไว้
การกลับมาของอาหาร
อาจเป็นไปได้ว่าพลเมืองเกือบทุกคนในประเทศของเราเคยได้ยินเรื่องนี้ สินค้าอาหารไม่สามารถคืนให้ทางร้านได้- ผู้ขายไม่มีทางที่จะรับประกันได้ว่าอาหารที่อยู่ในความครอบครองของผู้ซื้อจะไม่ทำให้เสียโดยเจตนาในช่วงเวลานี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบข้อเท็จจริงข้อนี้ 100% เช่นกัน กฎหมายยืนยันว่าร้านค้าไม่รับสินค้าคืน.
แต่ความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องทำให้สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไป ในกรณีนี้ผู้บริโภคมีสิทธิขอคืนผลิตภัณฑ์อาหารที่ร้านได้ ภายในวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์.
ดีขึ้นทันที. ตรวจสอบความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์เป็นต้น แต่ถ้าความเหม็นอับถูกเปิดเผยหลังจากนำอาหารออกจากบรรจุภัณฑ์แล้วเท่านั้น คุณสามารถลองหารือเรื่องการคืนสินค้ากับร้านค้าได้ ถ้าคุณทำเช่นนี้ ภายในไม่กี่ชั่วโมงมีโอกาสมากขึ้นที่ทุกอย่างจะสำเร็จ
ยิ่งเวลาผ่านไปตั้งแต่ตอนที่ซื้อ โอกาสที่คุณจะได้รับเงินคืนก็จะน้อยลงเท่านั้น- นอกจากนี้ร้านค้าไม่สามารถแน่ใจได้อีกต่อไปว่าผู้ซื้อจัดเก็บสินค้าอย่างเหมาะสม ดังนั้น แม้ว่าสินค้าจะเสียอย่างเห็นได้ชัด แต่ก็ไม่มีโอกาสคืนสินค้าภายใน 24 ชั่วโมง จริงๆ แล้วในส่วนของผลิตภัณฑ์อาหาร ร้านค้าปลีกขอสงวนสิทธิ์นี้เสมอ
ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือเมื่อบุคคลพบว่าผลิตภัณฑ์หมดอายุหลังจากซื้อแล้ว กฎหมายรัสเซียห้ามการซื้อขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำและหมดอายุ.
หากมีใบเสร็จที่พิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์หมดอายุแล้วในขณะที่ซื้อ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ทุกประการในการขอเงินคืน
ต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง?
คุณต้องมีอะไรบ้างในการคืนสินค้าอย่างถูกกฎหมาย? นี้:
- ใบเสร็จรับเงินการซื้อ- ก่อนอื่นงานคือการยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะพิสูจน์สิ่งใดๆ ในตลาดและเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องได้ จะไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณซื้อจากบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ร้านค้าจะต้องออกใบเสร็จซึ่งควรเก็บไว้อย่างดีที่สุดเป็นเวลา 14 วัน- หากไม่มีใบแจ้งหนี้ที่ออกโดยร้านค้าในรูปแบบสิ่งพิมพ์หรืออิเล็กทรอนิกส์ใบแจ้งหนี้จะทำ
- พร้อมขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน - ตามที่ผู้ซื้อเลือก โปรดทราบว่าบ่อยครั้งผู้ขายเพื่อไม่ให้พลาดรายได้โกหกโดยบอกว่าจะคืนเงินก็ต่อเมื่อไม่สามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันได้ นี่เป็นสิ่งที่ผิด ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนเงินของเขา
การคืนสินค้าเนื่องจากสินค้ามีตำหนิ
ข้างต้น เราได้กล่าวถึงการส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปยังร้านค้าตามคำขอของลูกค้า จะเกิดอะไรขึ้นถ้า เสื้อผ้าหรือปรากฏว่าชำรุด- การคืนสินค้ากลับไปที่ร้านค้าใช้เวลานานเท่าใด?
ในกรณีนี้ ผู้ขายจะได้รับระยะเวลามาตรฐาน 14 วันในการยื่นคำร้อง เป็นเหตุผลที่ในช่วงเวลานี้ผู้ซื้อควรค้นพบว่ามีบางอย่างผิดปกติกับการซื้อและทดสอบอย่างสมบูรณ์ขณะสวมใส่
หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องผู้ซื้อสามารถติดต่อผู้ขายพร้อมใบเสร็จรับเงิน คุณควรเขียนใบสมัครคืนโดยต้องระบุเหตุผลในการคืนสินค้าและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน
เอกสารฉบับเดียวกันจะต้องระบุรายละเอียดของผู้เขียนใบสมัครตลอดจนรายละเอียดของบริษัท วันที่และลายเซ็นจะอยู่ที่ด้านล่าง พนักงานที่ยอมรับใบสมัครจะต้องใส่ลายเซ็นซึ่งจะยืนยันความจริงที่ว่ามีการส่งกระดาษและการเรียกร้องจากลูกค้าถึงร้านค้า
ผู้ขายสามารถเก็บข้อร้องเรียนเดิมได้ แต่ผู้ซื้อจะต้องถ่ายสำเนาพร้อมลายเซ็นของพนักงานของร้านนี้ หากคุณเข้าถึงปัญหาได้อย่างเชี่ยวชาญ มีโอกาส 80% ที่จะเป็นเช่นนั้น ศาลจะตัดสินให้ผู้ซื้อได้รับความโปรดปราน.
สามารถดาวน์โหลดตัวอย่างการร้องเรียนถึงผู้ขายเกี่ยวกับการคืนสินค้าและรับเงินได้
หากซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์
เพราะ การซื้อสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตกลายเป็นความจริงตามวัตถุประสงค์นอกเหนือจากกฎหมายของรัฐบาลกลางที่คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคแล้วยังมีพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาล "กฎสำหรับการขายสินค้าทางไกล" ลงวันที่ 27 กันยายน 2550 ฉบับที่ 612 พวกเขาควบคุมปัญหาในการซื้อและการส่งคืนสินค้าที่ซื้อในร้านค้าออนไลน์
บทความ 26.1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"ระบุว่าผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธการซื้อได้ตลอดเวลาก่อนส่งมอบและภายในเจ็ดวันหลังจากการส่งมอบสินค้าโดยไม่ต้องให้เหตุผล
หากเมื่อได้รับสินค้าแล้ว คุณไม่พบข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาในการคืนสินค้าที่ซื้อไปยังร้านค้าออนไลน์บนใบเสร็จรับเงิน ใบรับรองการจัดส่ง ใบแจ้งหนี้ หรือเอกสารอื่น ๆ จะเพิ่มจาก 7 วันเป็น 3 เดือนโดยอัตโนมัติ
ผู้บริโภคทุกคนจะต้องจดจำสิทธิของตนเองและปกป้องพวกเขาอย่างระมัดระวัง- กฎหมายอยู่เคียงข้างความซื่อสัตย์และความยุติธรรมเสมอ
สามารถดาวน์โหลดตัวอย่างคำแถลงการเรียกร้องการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในศาลได้
คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ซื้อในการดำเนินการอย่างถูกต้องหากจำเป็นต้องส่งคืนสินค้าไปที่ร้านค้าภายในสองสัปดาห์ เราขอแนะนำให้ดูวิดีโอ:
