หัวข้อ : รายงานการปฏิบัติในบริษัทตัวแทนโฆษณา. รายงานการปฏิบัติงานในเอเจนซี่โฆษณา การปฏิบัติการผลิตเอเจนซี่โฆษณา

บทนำ การปฏิบัติด้านการศึกษาและการเบื้องต้นเป็นส่วนสำคัญของการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทุกสาขา รวมถึง "การจัดการองค์กร" ในระหว่างการฝึกงาน ผลลัพธ์ของการฝึกอบรมภาคทฤษฎีจะถูกรวบรวมและเป็นรูปธรรม และนักเรียนจะได้รับทักษะและความสามารถ งานภาคปฏิบัติในสาขาวิชาเฉพาะที่เลือกและคุณสมบัติที่ได้รับมอบหมาย

เป้าหมายหลักของการฝึกนี้คือการรวบรวมความรู้ทางทฤษฎีที่ได้รับระหว่างการฝึกอบรมในทางปฏิบัติ ผลลัพธ์หลักของงานนี้คือรายงานการฝึกงานซึ่งประกอบไปด้วยผลลัพธ์กิจกรรมของนักศึกษาในช่วงฝึกงานทั้งหมดและการวิเคราะห์ตัวชี้วัดการบริหารจัดการหลักในองค์กร

วัตถุประสงค์ของการฝึกปฏิบัติ: - ทำความคุ้นเคยกับเอกสารประกอบ - กฎบัตรที่ได้รับอนุมัติจากผู้ก่อตั้ง บริษัท รายละเอียดงาน - ศึกษาโครงสร้างขององค์กร - ทำความคุ้นเคยกับองค์กรและหน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงาน บริษัท ; - พิจารณาคุณสมบัติการทำงานของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า - จัดทำแผ่นรายงานสำหรับการพิมพ์รูปแบบขนาดใหญ่

ในทางปฏิบัติ จะมีการรวบรวมข้อมูลเพื่อจัดทำรายงานการปฏิบัติงานด้านการศึกษา งานที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมปัจจุบันขององค์กรก็ดำเนินการเช่นกัน

รายงานนี้ประกอบด้วยบทนำ บทสรุป บรรณานุกรม และส่วนหลัก ซึ่งจะประกอบด้วยรายการคำถามเบื้องต้นที่ดำเนินงานหลัก

บริษัทโฆษณา "3Decor" ได้รับเลือกสำหรับการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณากลางแจ้งและการขนส่ง การผลิตของที่ระลึก บริการออกแบบ ฯลฯ บริษัทตั้งอยู่ที่: Chelyabinsk, Kaslinskaya St., 1, สำนักงาน 301. เวลาทำงานของบริษัท: ตั้งแต่ 9 ถึง 18 ชั่วโมงทุกวัน ยกเว้นวันอาทิตย์ โดยมีหนึ่งชั่วโมงสำหรับ พักรับประทานอาหารกลางวัน- หมดเขตคือวันที่ 22 มิถุนายน 2554 ถึงวันที่ 5 กรกฎาคม 2554 เราได้รับการยอมรับให้เข้ารับการอบรมและฝึกปฏิบัติเบื้องต้นให้กับพนักงานของหน่วยงานในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

1 แนวคิดองค์กรและกฎหมายขององค์กร

3Decor LLC เป็นบริษัทที่มี ความรับผิดจำกัด, เช่น. เป็นองค์กรการค้าที่จัดตั้งขึ้นโดยบุคคลหลายคน โดยมีทุนจดทะเบียนแบ่งออกเป็นหุ้นบางขนาด ขนาดของส่วนแบ่งของผู้เข้าร่วมแต่ละคนได้รับการแก้ไขในเอกสารประกอบ จำนวนผู้ก่อตั้งคือ 5 คน1. ความรับผิดชอบของผู้เข้าร่วม ผู้เข้าร่วมจะต้องรับผิดชอบต่อภาระผูกพันของบริษัทและต้องรับความเสี่ยงต่อการสูญเสียภายในมูลค่าของการมีส่วนร่วม2. เอกสารประกอบ 3Decor LLC มีพื้นฐานองค์กร การลงทะเบียนทางกฎหมายประกอบด้วยเอกสารหลัก 2 ฉบับ ได้แก่ - หนังสือบริคณห์สนธิซึ่งลงนามโดยผู้ก่อตั้งทุกคน - กฎบัตรซึ่งได้รับการอนุมัติจากผู้ก่อตั้ง3. ควบคุม. ร่างกายสูงสุดการจัดการคือ การประชุมใหญ่สามัญผู้ก่อตั้ง โดยมีผู้บริหารระดับสูงเป็นผู้อำนวยการ4. สิทธิในการออกจากห้างหุ้นส่วนสามารถออกจากบริษัทได้ตลอดเวลาโดยไม่คำนึงถึงความยินยอมของผู้เข้าร่วมรายอื่น ผู้เข้าร่วมอาจโอนหุ้นของเขาไปยังผู้ก่อตั้งรายอื่น หรือหากไม่ได้รับอนุญาตตามกฎบัตร ให้กับบุคคลที่สาม

วันที่จดทะเบียน: 27 กรกฎาคม 2547 ที่อยู่ตามกฎหมาย: Chelyabinsk, st. คาลินสกายา 1 สำนักงาน 301

ภารกิจของบริษัทคือการตอบสนองความต้องการของผู้ประกอบการและบุคคลทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์โฆษณา เพื่อส่งเสริมการพัฒนาและส่งเสริมธุรกิจของลูกค้า

บริษัทดำเนินภารกิจผ่าน "การตลาดทางตรง"

การตลาดทางตรง - กระบวนการต่อเนื่องดึงดูดลูกค้าใหม่ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าประจำ และพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา ตลอดจนเสริมสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อบริษัทและเพิ่มปริมาณการขาย

หลักการทำงานพื้นฐาน:

- ความเป็นมืออาชีพ

- แนวทางเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย

- แนวทางที่สร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน

- ความเป็นส่วนตัว

- มาตรฐานทางจริยธรรม

เป้าหมายของ 3Decor LLC คือการรับประกันคุณภาพและความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ต่อความต้องการขององค์กรและบุคคลในการให้บริการตลอดจนการทำกำไร

ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา แรงผลักดันของธุรกิจคือการพิมพ์หน้ากระดาษขนาดใหญ่ ระบบการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นและแนวทางที่เป็นมิตรต่อลูกค้าช่วยให้เราไม่เพียงแต่ตั้งหลักในตลาดได้อย่างมั่นใจภายในหนึ่งปี แต่ยังสร้างชื่อเสียงที่ดีอีกด้วย 3Decor LLC คือเอเจนซี่โฆษณาที่มีการพัฒนาแบบไดนามิก บริษัทมุ่งมั่นที่จะปลดปล่อยลูกค้าจากการโฆษณา "ข้อกังวล" โดยสมบูรณ์ โดยรับผิดชอบต่อความสำเร็จและความมีชีวิตของแคมเปญโฆษณา นั่นคือเหตุผลที่บริษัทมีฐานการผลิตเป็นของตัวเองและมีการปรับปรุงวิธีการต่างๆ อย่างต่อเนื่อง โครงการที่ประสบความสำเร็จของบริษัทผสมผสานเทคโนโลยีคลาสสิกที่แข็งแกร่งและความคิดสร้างสรรค์ที่ยอดเยี่ยม งานเชิงกลยุทธ์กิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณาคือการจัดการภาพลักษณ์ของลูกค้า กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการบรรลุเป้าหมายอย่างมืออาชีพในแต่ละขั้นตอนของตำแหน่ง การวางแผนและการวิเคราะห์ที่มีความสามารถ บวกกับการดำเนินการทีละขั้นตอนคุณภาพสูงเป็นพิเศษเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างชื่อเสียงและท้ายที่สุดคือการส่งเสริมธุรกิจ

ชื่อเต็มขององค์กร: บริษัทจำกัด "3Decor" ชื่อย่อ: LLC "3Decor"

รูปแบบการเป็นเจ้าของ: ส่วนตัว

องค์ประกอบของเอกสารที่เป็นส่วนประกอบ: กฎบัตรขององค์กรได้รับการอนุมัติจากผู้ก่อตั้งและหนังสือบริคณห์สนธิ

ประเภทกิจกรรม การพิมพ์ขนาดใหญ่และการพิมพ์ภายใน การสร้าง การติดตั้ง/การรื้อถอน โฆษณากลางแจ้ง- มืออาชีพ การวิจัยการตลาด- การออกแบบโฆษณาการขนส่ง (ภายนอกและภายใน) ประเภทต่างๆการพิมพ์; การผลิตของที่ระลึก บริการออกแบบ การจัดวางและการลงทะเบียนโฆษณากลางแจ้ง

2 องค์กร – ระบบการจัดการเศรษฐกิจและสังคม

ในส่วนนี้เราจะพิจารณาและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกและภายในขององค์กรตลอดจนวัฒนธรรมองค์กรขององค์กร

สภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรประกอบด้วย: วิชาการจัดการที่ควบคุมกิจกรรม คู่แข่ง ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ ฯลฯ

เอเจนซี่โฆษณา "3Decor" ก็เหมือนกับทุกองค์กร ขึ้นอยู่กับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม การพึ่งพาอาศัยกันนี้รุนแรงเป็นพิเศษในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจ เรามาดูปฏิสัมพันธ์ของบริษัทนี้กับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมกันดีกว่า

ซัพพลายเออร์ กิจกรรมขององค์กรที่อยู่ระหว่างการศึกษาขึ้นอยู่กับการจัดหาวัตถุดิบอย่างต่อเนื่อง (ในกรณีนี้คือฟิล์มไวนิล) วัสดุสิ้นเปลืองเหล่านี้จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับขั้นตอนการทำงานเช่นการผลิตวัตถุ การจัดส่งไม่ได้ดำเนินการโดยตรง แต่ผ่านตัวกลาง เช่น บริษัทซื้อวัสดุจากตัวแทนอย่างเป็นทางการของบริษัทผู้ผลิตเยอรมันในเมืองเชเลียบินสค์ ในช่วงวิกฤต ต้นทุนการขนส่งเพิ่มขึ้น และต้นทุนของภาพยนตร์ก็เพิ่มขึ้นด้วย ซึ่งส่งผลต่อกิจกรรมของบริษัท ตอนแรกผู้บริหารเอเจนซี่โฆษณา “3Decor” ตัดสินใจไม่ขึ้นต้นทุน ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปเนื่องจากต้นทุนฟิล์มเพิ่มขึ้นเพื่อไม่ให้เสียลูกค้า แต่ในไม่ช้ารายได้ขององค์กรก็ลดลงอย่างมากและเมื่อถึงเวลาชำระภาษีและเงินสมทบที่จำเป็นอื่น ๆ ครั้งต่อไปซึ่งก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่โดยรัฐบาลองค์กรแทบไม่มีกำไร จากนั้นฝ่ายบริหารของบริษัทก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากขึ้นราคาผลิตภัณฑ์ของตน

ในด้านการค้ามักใช้กลไกที่ให้ผู้ซื้อขายส่งมีสิทธิ์ได้รับสินค้าพร้อมส่วนลดสูงสุด ที่องค์กรที่อยู่ระหว่างการศึกษายังไม่ได้แนะนำกลไกเหล่านี้ แต่งานเชิงรุกในทิศทางนี้กำลังดำเนินการอยู่

กฎหมายและหน่วยงานของรัฐ ดังที่ทราบกันดีว่า รัฐในระบบเศรษฐกิจแบบตลาดมีอิทธิพลต่อองค์กรทั้งทางอ้อม โดยหลักๆ ผ่านระบบภาษี ทรัพย์สินของรัฐ และงบประมาณ และโดยตรงผ่านกฎหมายและกิจกรรมของหน่วยงานท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น อัตราภาษีที่สูงจะจำกัดกิจกรรมของบริษัท โอกาสในการลงทุน และผลักดันให้พวกเขาซ่อนรายได้อย่างมาก อุปสรรคของระบบราชการที่สูงเป็นอุปสรรคต่อกิจกรรมของผู้ประกอบการและการเปิดกิจการขนาดเล็กและขนาดกลาง

ผู้ลงโฆษณาและเอเจนซี่โฆษณามุ่งมั่นที่จะควบคุมตลาดโฆษณาให้ได้มากที่สุด ในเวลาเดียวกัน รัฐถูกบังคับให้จัดการกิจกรรมการโฆษณาของตนมากขึ้นภายใต้แรงกดดัน ความคิดเห็นของประชาชนและอยู่ภายใต้การคุกคามของผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคมที่ไม่พึงประสงค์

ปัจจุบัน รัฐจัดการการโฆษณาผ่านกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยเรื่องการโฆษณา ตามกฎหมายนี้การโฆษณากลางแจ้งไม่ควรจะคล้ายคลึงกับ ป้ายถนนและป้ายต่างๆ ทำให้ทัศนวิสัยลดลง และลดความปลอดภัยในการจราจรด้วย อนุญาตให้จำหน่ายโดยได้รับอนุญาตจากหน่วยงานราชการส่วนท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง ภายใต้การอนุญาตและข้อตกลงกับเจ้าของ อาจลงโฆษณาในอาณาเขตของวัตถุใดๆ รวมถึงคอมเพล็กซ์ทางธรรมชาติทางประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม และที่ได้รับการคุ้มครองเป็นพิเศษ ลงโฆษณาอยู่ ยานพาหนะอาจวางไว้บนถนนและทางรถไฟสาธารณะ ในรถไฟใต้ดิน และบนยานพาหนะอื่น ๆ ได้ก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากเจ้าของเท่านั้น ในกรณีนี้จำเป็นต้องคำนึงถึงข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของกฎด้วย การจราจร- เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ควบคุมความปลอดภัยการจราจรมีสิทธิ์จำกัดหรือห้ามการเผยแพร่โฆษณานี้

คดีล่าสุดใน เอเจนซี่โฆษณา“3Decor” แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับหน่วยงานภาครัฐ พลเมืองรายหนึ่งติดต่อบริษัทเพื่อขอให้ทำสำเนาป้ายทะเบียนพลาสติกของเขา เพื่อไม่ให้เกิดความเสียหายกับป้ายทะเบียนจริงในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุ เมื่อเข้าใจถึงความร้ายแรงของเรื่องแล้ว ฝ่ายบริหารของบริษัทจึงได้ขออนุญาตลูกค้าจากตำรวจจราจรเพื่อใช้หมายเลขดังกล่าว คำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์หลังจากที่ลูกค้าได้รับอนุญาตดังกล่าวแล้วเท่านั้น

คู่แข่ง. อิทธิพลของปัจจัยเช่นการแข่งขันในองค์กรนั้นแสดงออกมาในหลายแง่มุมของการจัดการ ในหลายกรณี คู่แข่งไม่ใช่ผู้บริโภคที่กำหนดประสิทธิภาพประเภทใดที่สามารถขายได้และราคาที่สามารถเรียกเก็บได้ การประเมินคู่แข่งต่ำเกินไปและการประเมินตลาดสูงเกินไป แม้แต่บริษัทที่ใหญ่ที่สุดก็ประสบความสูญเสียและวิกฤตครั้งสำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคไม่ใช่เป้าหมายเดียวของการแข่งขันระหว่างองค์กร อย่างหลังอาจแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงทรัพยากรแรงงาน วัสดุ ทุน และสิทธิในการใช้นวัตกรรมทางเทคนิคบางอย่าง ในเวลาเดียวกัน ควรสังเกตว่าบางครั้งการแข่งขันผลักดันให้บริษัทสร้างข้อตกลงประเภทต่างๆ ระหว่างพวกเขา ตั้งแต่การแบ่งตลาดไปจนถึงความร่วมมือระหว่างคู่แข่ง

ส่วนการแข่งขันของกิจการที่กำลังศึกษาอยู่นั้นอาจกล่าวได้ว่าไม่มีนัยสำคัญมากนัก บริษัท พบช่องทางเฉพาะในหมู่ผู้บริโภคทันทีและประสบความสำเร็จในการดำเนินงานมาหลายปีแล้ว อย่างไรก็ตาม การแข่งขันยังคงมีอยู่เสมอ และสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในปัจจุบันคือการไม่สูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า

ลองพิจารณาการวิเคราะห์เปรียบเทียบโดยใช้ตัวอย่างของบริษัทโฆษณาชั้นนำในตลาด คู่แข่งในการให้บริการการพิมพ์ขนาดใหญ่และการผลิตโฆษณากลางแจ้ง Galaxy Center LLC และองค์กรเอกชน Letter Factory นำเสนอในตารางที่ 1 .

ตารางที่ 1 – การประเมินความแข็งแกร่งทางการแข่งขัน

ตามตารางเราสามารถสรุปได้ว่าสถานที่ชั้นนำนั้นถูกครอบครองโดย บริษัท คู่แข่งที่มี 3Decor LLC ซึ่งเป็นเอเจนซี่โฆษณา Galaxy Center แม้ว่าการประเมินปริมาณกิจกรรมจะค่อนข้างต่ำกว่าของ 3Decor แต่ บริษัท Galaxy Center ก็เป็น องค์กรที่มีการแข่งขันเนื่องจากความเป็นมืออาชีพของพนักงานและนี่ก็หมายถึงด้วย คุณภาพที่เพิ่มขึ้นบริการที่นำเสนอและผ่านการโฆษณากิจกรรมของพวกเขาอย่างกว้างขวาง บริษัท 3Decor เป็นผู้นำในแง่ของการประเมินปริมาณกิจกรรม ซึ่งหมายความว่ามีแนวโน้มในการพัฒนา

ผู้บริโภค. มีหลายปัจจัยที่กำหนดอำนาจการต่อรองของผู้บริโภค ปัจจัยเหล่านี้ได้แก่:

ระดับการพึ่งพาของผู้ซื้อกับผู้ขาย (บริการ 3Decor เป็นสิ่งจำเป็นในปัจจุบัน เนื่องจากการโฆษณากลายเป็นกลไกหลักในการค้า)

ปริมาณการซื้อของผู้ซื้อ (บริษัท ผลิตวัตถุที่มีขนาดและต้นทุนต่าง ๆ ซึ่งไม่จำกัดโอกาสของผู้บริโภค)

ระดับการรับรู้ของผู้ซื้อ (ด้วยความคาดหวังว่าจะดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค บริษัทโฆษณา "3Decor" จึงได้วางป้ายโฆษณาของบริษัทของตนไว้ตามสถานที่ต่างๆ ในเมือง การย้ายครั้งนี้มีความจำเป็นเนื่องจากสถานที่ของตัวแทนไม่ได้ตั้งอยู่ ถนนสายหลัก แต่อยู่ในลานบ้าน);

ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ทดแทน (วัตถุที่ผลิตในองค์กรไม่สามารถซื้อได้ทุกที่หรือทำด้วยมือของคุณเอง แหล่งที่มาเดียวอาจเป็นบริษัทคู่แข่ง)

ต้นทุนที่ผู้ซื้อจะเปลี่ยนไปใช้ผู้ขายรายอื่น (บริษัทเสนอราคาต่ำเพียงพอจนผู้บริโภคไม่ต้องการเปลี่ยนไปใช้ตัวแทนรายอื่น)

ความอ่อนไหวต่อราคาของผู้ซื้อขึ้นอยู่กับต้นทุนการบริการทั้งหมดการมีข้อกำหนดบางประการสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์กำไร ฯลฯ

ดังนั้นเราจึงเห็นว่าทุกความหลากหลาย ปัจจัยภายนอกสะท้อนให้เห็นในผู้บริโภคและมีอิทธิพลต่อองค์กรเป้าหมายและกลยุทธ์ผ่านทางเขา

มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคและความต้องการของพวกเขา ความต้องการของผู้บริโภคได้กลายเป็นปัจจัยชี้ขาดในกิจกรรมของ 3Decor ในบริบทของวิกฤตเศรษฐกิจโลก องค์กรต่างๆ ถูกบังคับให้ลดค่าใช้จ่าย หลายคนทำสิ่งนี้ได้อย่างแม่นยำโดยการลดต้นทุนการโฆษณา แน่นอนว่าทั้งหมดนี้ทำให้ฐานลูกค้าสั่นคลอนแต่ไม่นานนัก องค์กรบางแห่งตระหนักดีว่าในสภาวะการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้บริโภคในช่วงวิกฤต กลไกการโฆษณามีความจำเป็นมาก

พฤติกรรมผู้บริโภคจำเป็นต้องได้รับการศึกษาเพื่อลดผลกระทบด้านลบและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ได้รับ แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมว่าองค์กรจะต้องกำหนดความต้องการและความชอบของผู้บริโภคอย่างแข็งขัน รวมถึงแนวทางคุณค่าของพวกเขา เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาทางการตลาด

บริษัทครองตำแหน่งผู้นำในตลาดด้านการให้บริการ หน่วยงานร่วมมือกับองค์กรต่างๆ เช่น: ร้านขายเครื่องประดับ "Schinka", "Multibank", เครือร้านค้า "ผู้เชี่ยวชาญ", เครือร้านค้าหลายแบรนด์ เสื้อผ้าแฟชั่น"ราชินีหิมะ" เครือข่าย ร้านค้าปลีก“เลดี้ พรีม่า”, ร้านทำผมเอ็กซ์คลูซีฟ “ลามะดำ”, ร้านเสริมสวย “Aist”, สำนักงานขายตั๋วเครื่องบิน, ร้านทำเฟอร์นิเจอร์ “บ้านสไตล์”

ปัจจัยทางเศรษฐกิจ ฝ่ายบริหารจะต้องสามารถประเมินว่าการดำเนินงานขององค์กรจะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงทั่วไปของเศรษฐกิจอย่างไร

มีกลไกมากมายในการควบคุมอิทธิพล ปัจจัยทางเศรษฐกิจเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กร ตัวอย่างเช่น หากคาดการณ์อัตราเงินเฟ้อ ฝ่ายบริหารอาจพบว่าต้องการเพิ่มอุปทานของปัจจัยการผลิตให้กับองค์กรและเจรจาค่าจ้างคงที่กับคนงานเพื่อที่จะควบคุมต้นทุนที่เพิ่มขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ นอกจากนี้ยังอาจตัดสินใจกู้เงินเพราะเมื่อถึงกำหนดชำระเงินจะมีค่าน้อยลงและชดเชยผลขาดทุนจากการจ่ายดอกเบี้ยได้บางส่วน หากคาดการณ์ถึงภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ องค์กรอาจต้องการลดสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป เนื่องจากอาจมีปัญหาในการขาย เลิกจ้างพนักงานบางส่วน หรือเลื่อนแผนการขยายการผลิตออกไปจนกว่าจะถึงเวลาที่ดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงในสภาวะเศรษฐกิจอาจส่งผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบ ตัวอย่างเช่น หากในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจ องค์กรบางแห่งลดต้นทุนการโฆษณา ในทางกลับกัน ด้วยความช่วยเหลือจากบางองค์กร วิธีการโฆษณาดึงดูดผู้บริโภค

กิจกรรมของ 3Decor ยังขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น องค์กรต้องการสั่งซื้อวัตถุดิบจำนวนมากในช่วงเวลาที่เงินดอลลาร์ร่วงลง ซึ่งถึงแม้จะไม่มากนัก แต่ก็ช่วยลดต้นทุนบางส่วนได้

ปฏิสัมพันธ์ขององค์กรมีแง่มุมอื่นๆ อีกมากมาย สภาพแวดล้อมภายนอกและมันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะครอบคลุมทั้งหมด เพราะ... สิ่งเหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา จากทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น เราพบว่าการวิเคราะห์สิ่งแวดล้อมเป็นกระบวนการที่สำคัญและซับซ้อนมากซึ่งต้องมีการตรวจสอบกระบวนการที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมอย่างรอบคอบ ประเมินปัจจัย และสร้างการเชื่อมโยงระหว่างจุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กรตลอดจนโอกาสและภัยคุกคาม ที่มีอยู่ในสิ่งแวดล้อมภายนอก

พิจารณาสภาพแวดล้อมภายในองค์กรเช่น การแบ่งประเภท ราคา การออกแบบองค์กร วัสดุ พื้นฐานทางเทคนิค และกระบวนการทางเทคโนโลยี

การแบ่งประเภท พื้นที่กิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณา "3Decor" ประกอบด้วย: 1) การพิมพ์ขนาดใหญ่และภายใน; 2) การสร้าง การติดตั้ง/การรื้อโฆษณากลางแจ้งที่มีการกำหนดค่าและความซับซ้อนใดๆ 3) การวิจัยการตลาดแบบมืออาชีพ 4) การออกแบบโฆษณาการขนส่ง (ภายนอกและภายใน) 5) การพิมพ์ประเภทใดก็ได้ 6) การผลิตของที่ระลึก 7) บริการออกแบบ 8) การจัดวางและการลงทะเบียนโฆษณากลางแจ้ง บริษัท 3Decor ทำงานร่วมกับลูกค้าโดยมีการเลื่อนการชำระเงินสำหรับการให้บริการซึ่งไม่เพียงดึงดูดองค์กรขนาดเล็กเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรขนาดใหญ่ด้วย บริการโฆษณาโดยเฉพาะงานพิมพ์และงานพิมพ์หน้ากว้างเป็นสินค้าเร่งด่วน ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นของ 3Decor คือคุณภาพ ระยะเวลา และราคาในการให้บริการการพิมพ์ขนาดใหญ่ เครื่องพิมพ์สามารถพิมพ์ด้วยความเร็วสูงถึง 10 ตร.ม. ต่อชั่วโมง พื้นที่พิมพ์กว้าง 3.1 เมตร ให้งานพิมพ์ภายในคุณภาพสูง หมึกที่มีปริมาณตัวทำละลายต่ำทำให้งานพิมพ์มีความคงทนโดยไม่ต้องเคลือบด้วยสีที่หลากหลายและอิ่มตัว การโฆษณากลางแจ้ง - ป้ายแบน สามมิติ ป้ายเรืองแสง ป้ายโฆษณา พื้นผิวโฆษณา โครงสร้างโลหะที่ไม่ได้มาตรฐาน ทั้งหมดนี้ผลิตด้วยฝีมือของเราเอง ฐานโดยผู้ผลิตผลิตภัณฑ์โฆษณาระดับมืออาชีพ - นามบัตร, ปฏิทิน, แผ่นพับ, หนังสือเล่มเล็ก ฯลฯ ทุกอย่างแล้วเสร็จภายใน 1-2 วัน มีคุณภาพและราคาไม่แพง ปัจจุบันบริษัทได้จัดซื้ออุปกรณ์เลเซอร์ชนิดพิเศษที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพการผลิตตัวอักษรปริมาตรและลดระยะเวลาในการสั่งทำป้ายไฟกลางแจ้ง เขากำลังพัฒนาทิศทางสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์ของที่ระลึกจากไม้ในตลาดบริการของ Chelyabinsk ทิศทางนี้มีการพัฒนาเพียงเล็กน้อย แต่เมื่อพิจารณาจากความต้องการแม่เหล็กของที่ระลึกที่ทำจากไม้ พระเครื่อง เครื่องรางของขลัง มันจะพัฒนาด้วยความเร็วสูง บริการออกแบบจัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองซึ่งมีประสบการณ์ในสาขานี้ซึ่งช่วยให้เราสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยความคิดสร้างสรรค์และความเร็วในการดำเนินการร่างโครงการโฆษณา การทำงานให้เสร็จตรงเวลาและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้รับการควบคุมโดยผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งรับผิดชอบไม่เพียงแต่ในการดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังดูแลบำรุงรักษา ฐานลูกค้าและความร่วมมืออย่างต่อเนื่อง

การวิเคราะห์นโยบายราคา:

1. การพิมพ์รูปแบบขนาดใหญ่

ผ้าแบนเนอร์ – ตั้งแต่ 115-170 รูเบิล/ตร.ม.

ฟิล์มพร้อมฐานกาว - 145 รูเบิล

กล่องไฟ 8000 RUR/ตร.ม.

ตัวอักษรปริมาตรสูง 10 ซม. 350 ถู

3. การพิมพ์การดำเนินงาน

นามบัตร 1.5 ถู ด้านเดียวและ 2.4 รูเบิลสองด้าน/ชิ้น

สมุด A4 -15 RUR/ชิ้น

แผ่น A3-27 RUR/ชิ้น

แบบฟอร์มและขั้นตอนการชำระเงิน:

ชำระเงินล่วงหน้าเป็นเงินสดและโอนเงินผ่านธนาคาร

ชำระงวดสุดท้ายภายใน 1 เดือน

การสนับสนุนด้านเทคนิคและเทคโนโลยีสำหรับกิจกรรมขององค์กร องค์กร 3Decor มีอุปกรณ์ต่างๆ แบ่งออกเป็นอุปกรณ์สำนักงานและอุปกรณ์มืออาชีพในสำนักงาน ได้แก่ - คอมพิวเตอร์ 11 ชิ้น - เครื่องถ่ายเอกสาร 5 ชิ้น - สแกนเนอร์ 2 ชิ้น: - อุปกรณ์การพิมพ์สำหรับ งานพิมพ์ขนาดใหญ่ 2 ชิ้น - อุปกรณ์สำหรับ " งานหลังการพิมพ์ 2 ชิ้น - อุปกรณ์เลเซอร์สำหรับตัดวัสดุแข็ง 2 ชิ้น - เครื่องตัดล็อตเตอร์ 2 ชิ้น - อุปกรณ์การพิมพ์ 2 ชิ้น - "งานหลังการพิมพ์" อุปกรณ์การพิมพ์ 5 ชิ้น - เครื่องมือติดตั้ง (เครื่องเจาะ ไขควง ฯลฯ) ลักษณะการออกแบบและ การออกแบบตกแต่งภายในสถานที่ขององค์กร สำนักงานของบริษัท “3Decor” พื้นที่ 80 ตร.ม. ตั้งอยู่บนชั้นสามของอาคาร การออกแบบสำนักงานมีองค์ประกอบการออกแบบในสไตล์มินิมอลลิสต์ โทนสีของผนังและเฟอร์นิเจอร์ได้รับการคัดเลือกให้สอดคล้องกับองค์กร โทนสีองค์กรต่างๆ ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนมีสถานที่ทำงานร่วมกับลูกค้า นอกจากนี้ยังมีโต๊ะสำหรับลูกค้าและพนักงานออฟฟิศสำหรับดื่มชา พักผ่อน หรือสนทนากับลูกค้าแบบไม่เป็นทางการ มีบูธแสดงสินค้าพร้อมตัวอย่างสินค้าที่ผลิต ตารางการออกผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
เวิร์คช็อปการพิมพ์รูปแบบขนาดใหญ่ พื้นที่ 120 ตารางเมตร มีโต๊ะทำงานขนาดใหญ่ พื้นที่ 25 ตารางเมตร อุปกรณ์การพิมพ์ ชั้นวางวัสดุพิมพ์ ตู้สำหรับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป และเวิร์คสเตชั่นสำหรับเครื่องพิมพ์ มีความสูง 6 ม. บันไดสำหรับติดป้ายสูง 2 ชั้น พื้นที่ 250 ตร.ม. มีหน้าต่าง 8 บาน โต๊ะตัดหญ้า 10 ตร.ม. ชั้นวางเครื่องมือ ช่องสำหรับวัสดุแผ่น พื้นที่ว่างขนาดใหญ่สำหรับการผลิตโครงสร้างโลหะ พื้นที่รับประทานอาหารพร้อมเครื่องใช้ในครัวสำหรับพนักงานเวิร์คช็อป

3 โครงสร้างการจัดการองค์กร

โครงสร้างองค์กรของการจัดการเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นชุดบริการที่ได้รับคำสั่ง ผู้จัดการสายงาน หน่วยงาน ผู้บริหารที่รับผิดชอบ หรือตำแหน่งแต่ละตำแหน่งในผู้ใต้บังคับบัญชาตามการเชื่อมต่อด้านการบริหาร หน้าที่ และระเบียบวิธี โครงสร้างองค์กร คือ องค์ประกอบ ความสัมพันธ์ และการอยู่ใต้บังคับบัญชาของหน่วยงานอิสระและตำแหน่งงานบุคคล

สาระสำคัญของโครงสร้างองค์กรคือการมอบหมายสิทธิและความรับผิดชอบในการแบ่งงาน โครงสร้างองค์กรของเอเจนซี่โฆษณาสะท้อนให้เห็นถึงอำนาจและความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงานแต่ละคน

วัตถุประสงค์ของโครงสร้างองค์กรคือ:

กองแรงงาน

การกำหนดภารกิจและความรับผิดชอบของพนักงาน

การกำหนดบทบาทและความสัมพันธ์

วัตถุประสงค์หลักของโครงสร้างองค์กรของเอเจนซี่โฆษณา "3Decor" คือการสร้างความสัมพันธ์ของผู้มีอำนาจที่เชื่อมโยงผู้บริหารระดับสูงกับพนักงานระดับล่าง ความสัมพันธ์นี้เกิดขึ้นผ่านการมอบหมาย ซึ่งหมายถึงการถ่ายโอนอำนาจและงานให้กับบุคคลที่ยอมรับความรับผิดชอบในการดำเนินการ

สำหรับ งานที่มีประสิทธิภาพฝ่ายบริหารจะต้องกระจายงานทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรให้กับพนักงาน

องค์กรมีการกระจายอำนาจและความรับผิดชอบสำหรับแต่ละตำแหน่งอย่างชัดเจน ทุกคนเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาและใครบ้างที่ต้องพึ่งพาพวกเขา โครงสร้างการจัดการขององค์กรเป็นแบบเชิงเส้น (รูปที่ 1) การควบคุมเชิงเส้นได้รับการสนับสนุนจากบริการสนับสนุน

	ค่าของตัวบ่งชี้
ตัวบ่งชี้	ในปี 2010	ในปี 2554
ผู้จัดการอาวุโส
ผู้จัดการระดับกลาง
ผู้จัดการระดับล่าง
ผู้เชี่ยวชาญ
พนักงาน
ผู้ชาย
ผู้หญิง
- ·ตั้งแต่ 35 ถึง 45 ปี
- ·ตั้งแต่ 25 ถึง 35 ปี
- สูงสุด 25 ปี
- · อุดมศึกษา
- พิเศษรอง
- ค่าเฉลี่ยทั่วไป

ระดับการฝึกอบรมวิชาชีพเฉพาะทางหลังจากการวิเคราะห์องค์ประกอบของบุคลากรมีดังนี้:

จากข้อมูลข้างต้นเป็นที่ชัดเจนว่าจำนวนพนักงานที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมทางวิชาชีพมีการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดในช่วงระยะเวลารายงาน มีแนวโน้มลดลงจาก 27% เป็น 21% และจำนวนพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมทางวิชาชีพจากหนึ่งถึงห้าปีเพิ่มขึ้น 5% และคิดเป็น 32 % ของจำนวนพนักงานทั้งหมด ในหมวดอื่นๆ มีความผันผวนเล็กน้อย

พนักงานประจำของบริษัทคือ 28 คน: ผู้อำนวยการ - 1 คน ฝ่ายบริการลูกค้า: ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า - 2 คน ฝ่ายพัฒนาอุปทานและการผลิต: นักเทคโนโลยี - 1 คน คนงาน - 2 คน 1 คน นักออกแบบ – 2 คน การบัญชี: นักบัญชี – 2 คน แผนกการพิมพ์แบบกว้างและภายใน: นักเทคโนโลยี – 1 คน ผู้ติดตั้ง – 2 คน คนงาน – 3 คน แผนกการผลิตและติดตั้งโฆษณากลางแจ้ง: นักเทคโนโลยี – 1 คน, ผู้ติดตั้ง – 2 คน, คนงาน – 2 คน, คนงาน – 1 คน ผู้จัดการ – 1 คน

ผู้อำนวยการทั่วไปกระทำการในนามของวิสาหกิจโดยไม่ต้องมีหนังสือมอบอำนาจในกรณีต่อไปนี้:

ให้การจัดการการดำเนินงานของกิจกรรมขององค์กร

มีสิทธิลงนามครั้งแรกตาม เอกสารทางการเงิน;

อนุมัติ โต๊ะพนักงานสรุปสัญญาจ้างงานกับพนักงานขององค์กร ใช้มาตรการจูงใจกับพนักงานเหล่านี้ และกำหนดบทลงโทษกับพวกเขา

นักเทคโนโลยีจากแผนกการจัดหาและการพัฒนาการผลิต การพิมพ์ขนาดใหญ่และภายใน การผลิตผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์ การผลิตและการติดตั้งโฆษณากลางแจ้ง ควบคุมกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์โฆษณา ทำการคำนวณและออกแบบ เดินทางไปพร้อมกับผู้ติดตั้งไปยังไซต์ที่พวกเขาดำเนินการ การวัดและรูปถ่ายของวัตถุ ตรวจสอบความปลอดภัยของทั้งโรงงานและพนักงานติดตั้ง

นักบัญชีจัดทำเอกสารการทำธุรกรรม ธุรกรรมทางธุรกิจที่องค์กร: การจัดหา, การซื้อสินค้า, วัตถุดิบ, การทำธุรกรรมการชำระเงินกับซัพพลายเออร์, องค์กรขนส่ง, งบประมาณ, คำนวณผลิตภัณฑ์ที่ผลิต, จัดทำสินค้าคงคลัง, คำนวณค่าจ้างและภาษี และเก็บรักษาบันทึกขององค์กร

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าทำงานร่วมกับลูกค้าครั้งแรก ดำเนินการเจรจาเชิงพาณิชย์กับลูกค้าเพื่อผลประโยชน์ของบริษัท รับและประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้า เอกสารที่จำเป็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าของบริษัท, รักษาฐานลูกค้าในร้านค้าทำงานเกี่ยวกับอุปกรณ์พิเศษ, การผลิตสินค้าส่งเสริมการขาย, ตรวจสอบอุปกรณ์, ดำเนินการปรับแต่งอุปกรณ์, ร้องขอต่อนักเทคโนโลยีเพื่อซื้อวัสดุและจำเป็น เครื่องมือติดตั้งดำเนินการติดตั้งตามแผนที่ชัดเจนของนักเทคโนโลยี นักออกแบบสร้างภาพร่างของโครงการโฆษณา ทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักเทคโนโลยีการผลิต พัฒนารูปแบบองค์กร และสร้างเลย์เอาต์การออกแบบสำหรับผลิตภัณฑ์โฆษณาทั้งหมด แต่ในบางกรณี คนจำนวนนี้ไม่เพียงพอสำหรับเอเจนซี่ในการดำเนินงานอย่างเต็มที่และรีสอร์ทของบริษัท เพื่อจ้างพนักงานเพิ่มเป็นการชั่วคราว เหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นผู้สนับสนุนและคนงาน การจ้างงาน คนงานชั่วคราวเกี่ยวข้องกับครั้งเดียว โปรโมชั่นและไม่จำเป็นต้องรักษาพนักงานจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง การมีส่วนร่วมของพนักงานชั่วคราวมีฤดูกาลที่แน่นอน ในฤดูร้อนจะจัดขึ้น จำนวนมากโปรโมชั่นเพราะ ในสภาพอากาศอบอุ่น สามารถจัดกิจกรรมบนท้องถนน ในสวนสาธารณะ ในพื้นที่พักผ่อนหย่อนใจ ฯลฯ ได้ นอกจากนี้ยังง่ายกว่าที่จะจ้างผู้สนับสนุนซึ่งส่วนใหญ่เป็นนักเรียนมัธยมปลายและนักเรียนที่ต้องการทำงานในช่วงวันหยุดฤดูร้อนและตกลงที่จะรับค่าจ้างต่ำ

4 ฟังก์ชั่นการจัดการ

ในส่วนนี้ เราจะพิจารณาการวางแผนและควบคุมกิจกรรมของ 3Decor LLC รวมถึงฟังก์ชันการจัดการ

ตามความสำคัญในกระบวนการจัดการพวกเขาแยกแยะได้ ฟังก์ชั่นต่อไปนี้: ทั่วไปและเฉพาะเจาะจง

หน้าที่การจัดการทั่วไปรวมถึงการวางแผนและการควบคุม แผนคือแบบจำลองของสถานะในอนาคตขององค์กร ประการแรกการวางแผนหมายถึงความสามารถในการคิดล่วงหน้าและคาดการณ์การทำงานอย่างเป็นระบบ “การวางแผนยังห่างไกลจากการด้นสด แต่ต้องใช้การคิดเชิงวิเคราะห์”

หน้าที่การวางแผนเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจว่าเป้าหมายขององค์กรควรเป็นอย่างไร และสมาชิกขององค์กรควรทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการทำ การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร- หน้าที่คือเพื่อให้แน่ใจว่ามีนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงในองค์กรเพียงพอ

ดังนั้น เรามากำหนดข้อได้เปรียบหลักที่การวางแผนมอบให้เรา:

ขจัดความไม่แน่นอน;

คำจำกัดความที่แม่นยำของเป้าหมายและการดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การเกิดขึ้นของความหมายในกิจกรรม

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในกิจกรรมในอนาคต

ความสามารถในการคาดการณ์และดำเนินการในสถานการณ์ในอนาคตล่วงหน้า

มีแผน:

1) ระยะยาว (5 ปีขึ้นไป)

2) ระยะกลาง (1-5);

3) ระยะสั้น (สูงสุด 1 ปี)

การวางแผนในองค์กร 3Decor LLC เป็นระยะกลางนั่นคืองานที่ได้รับมอบหมายจะต้องทำให้สำเร็จภายใน 1-5 ปี

ในช่วงนี้บริษัทได้วางแผนที่จะเพิ่มปริมาณการขายเพื่อเพิ่มผลกำไร

เพื่อจุดประสงค์นี้ จึงได้มีการพัฒนาโปรแกรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ซึ่งขณะนี้กำลังดำเนินการแบบค่อยเป็นค่อยไป บริษัทวางแผนที่จะขยายโรงงาน ซื้ออุปกรณ์ใหม่ เพื่อเพิ่มปริมาณงานและระยะเวลาในการสั่งซื้อ

ฟังก์ชั่นการจัดการและการกำหนดองค์ประกอบเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างโครงสร้างองค์กรการพัฒนากระบวนการการจัดการทางเทคโนโลยีการเลือกและวางพนักงานและพนักงานด้านวิศวกรรมและด้านเทคนิค ฯลฯ ความหลากหลายของฟังก์ชั่นการจัดการระดับทั่วไปที่แตกต่างกันและระดับของรายละเอียดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ความจำเป็นในการจัดกลุ่มให้เป็นแบบทั่วไป เฉพาะเจาะจง และพิเศษ

ฟังก์ชันการจัดการทั่วไปเป็นส่วนหนึ่งของวงจรการจัดการ (มีลักษณะเฉพาะตามประเภทของกิจกรรมซ้ำ ๆ ) โดยมุ่งเป้าไปที่วัตถุการจัดการแต่ละรายการและกำหนดแผนกการทำงานและความเชี่ยวชาญของงานการจัดการ เหตุผลที่เหมาะสมที่สุดคือองค์ประกอบทั่วไปของการดำเนินงานของวงจรการจัดการดังต่อไปนี้: การคาดการณ์และการวางแผน องค์กร; การประสานงานและการควบคุม; การกระตุ้นและการกระตุ้น การควบคุม การบัญชี และการวิเคราะห์

ฟังก์ชันการจัดการเฉพาะคือการรวมกันของฟังก์ชันการจัดการทั่วไป (การดำเนินการเฉพาะของวงจรการจัดการ) กับวัตถุการจัดการเฉพาะ ในทางกลับกัน วัตถุควบคุม และฟังก์ชันเฉพาะจะถูกจัดกลุ่มตามเกณฑ์สามประการ: โครงสร้างองค์กรกิจกรรมการซื้อขาย แต่ละขั้นตอนของกระบวนการกิจกรรมการซื้อขาย ปัจจัยส่วนบุคคลของกิจกรรมการซื้อขาย

การควบคุมเป็นฟังก์ชันการจัดการที่สำคัญและซับซ้อน คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการควบคุมที่ควรพิจารณาเป็นอันดับแรกคือ การควบคุมจะต้องมีความครอบคลุม ผู้จัดการทุกคน ไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งใดก็ตาม ต้องใช้การควบคุมซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญของความรับผิดชอบในงานของเขา

องค์กรดำเนินการควบคุมการจัดการหลักสามประเภท: เบื้องต้นปัจจุบันและขั้นสุดท้าย เบื้องต้น – นำหน้ากิจกรรมที่แข็งขันขององค์กร ในเนื้อหานี่คือการควบคุมองค์กรซึ่งมีหน้าที่หลักในการตรวจสอบความพร้อมขององค์กรบุคลากรอุปกรณ์การผลิตระบบการจัดการ ฯลฯ ในการทำงาน

ประการแรกมีจุดมุ่งหมายในการควบคุมบุคลากรเบื้องต้นเพื่อตอบคำถามว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะแก้ไขงานที่ให้ไว้ในแผนด้วยความช่วยเหลือ การควบคุมดังกล่าวดำเนินการบนพื้นฐานของข้อกำหนดที่พัฒนาไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้เชี่ยวชาญแต่ละประเภทโดยใช้การทดสอบ การสัมภาษณ์ และการสอบประเภทต่างๆ การควบคุมนี้ใช้โดยผู้จัดการ

การควบคุมบุคลากรยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อติดตามการฝึกอบรมและการฝึกอบรมบุคลากร การสอน เงื่อนไขสำหรับความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม และสถานะด้านสุขภาพ

ทิศทางที่สามของการควบคุมเบื้องต้นคือสถานะของวัสดุและ ทรัพยากรทางการเงินองค์กรต่างๆ ในความสัมพันธ์กับ ทรัพยากรวัสดุมีการตรวจสอบความพร้อมของสต็อกวัตถุดิบ วัสดุ และส่วนประกอบในคลังสินค้า โครงสร้างและปริมาณสอดคล้องกับความต้องการในการผลิต และรับประกันอุปทาน ใน ในทิศทางนี้การควบคุมดำเนินการโดยนักเทคโนโลยีของแผนก

การควบคุมปัจจุบันใน 3Decor มีอยู่ในรูปแบบของกลยุทธ์และการปฏิบัติงาน เชิงกลยุทธ์มีจุดมุ่งหมายหลักคือประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากรขององค์กรในแง่ของการบรรลุเป้าหมายสูงสุดและดำเนินการไม่เพียงแต่ในเชิงปริมาณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวบ่งชี้เชิงคุณภาพด้วย: ระดับของผลิตภาพแรงงาน, วิธีการทำงานใหม่, เทคโนโลยีทั้งใน องค์กรโดยรวมและในแผนกต่างๆ การควบคุมเชิงกลยุทธ์ดำเนินการโดยผู้จัดการและนักเทคโนโลยีขององค์กร

การควบคุมการปฏิบัติงานจะดำเนินการพร้อมกันอย่างแท้จริงกับการปฏิบัติงานหลักโดยเน้นที่การผลิตในปัจจุบันและ กิจกรรมทางเศรษฐกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเคลื่อนไหวของผลิตภัณฑ์ภายในกระบวนการทางเทคโนโลยี (ลำดับของการดำเนินงาน, มาตรฐานเวลาสำหรับการดำเนินการ, คุณภาพของแรงงาน) อุปกรณ์การบรรทุก; การปฏิบัติตามตารางงานทั่วไป ความพร้อมของสินค้าคงคลัง งานระหว่างดำเนินการและผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป ระดับต้นทุนปัจจุบัน ค่าใช้จ่ายปัจจุบันของกองทุน การควบคุมการปฏิบัติงานจะดำเนินการในระดับการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคล การควบคุมการปฏิบัติงานดำเนินการโดยผู้จัดการและนักเทคโนโลยีของ 3Decor LLC

การควบคุมประเภทที่สามถือเป็นที่สิ้นสุด มีความเกี่ยวข้องกับการประเมินการดำเนินการตามแผนขององค์กรและเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมไม่เพียงแต่ผลการปฏิบัติงานเฉพาะเจาะจงในช่วงเวลาที่ผ่านมา แต่ยังรวมถึงจุดแข็งและจุดอ่อนด้วย ข้อมูลการควบคุมขั้นสุดท้ายจะถูกนำมาใช้เพื่อจัดทำแผนงานในอนาคต การควบคุมขั้นสุดท้ายดำเนินการโดยผู้อำนวยการบริษัทตัวแทนโฆษณา

ที่ 3Decor LLC การควบคุมกิจกรรมดำเนินการโดยผู้จัดการทุกระดับ: ผู้อำนวยการทั่วไปควบคุมกิจกรรมขององค์กรโดยรวมและผู้ใต้บังคับบัญชาโดยเฉพาะ การควบคุมทางการเงินดำเนินการโดยหัวหน้าฝ่ายบัญชี ผ่าน การควบคุมทางการเงินมีการตรวจสอบการดำเนินการตามแผนทางการเงินและการจัดกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจ การควบคุมภายในดำเนินการโดยกรรมการและผู้จัดการ การควบคุมภายนอก เช่น การควบคุมการปฏิบัติงาน ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจต่างประเทศ ซัพพลายเออร์ ลูกค้า คนกลาง ธนาคาร ดำเนินการโดยผู้จัดการและผู้อำนวยการ

หน้าที่การจัดการส่วนตัว (เฉพาะ) ได้แก่ การค้า การตลาด นวัตกรรม การผลิต ฯลฯ

งานของพวกเขาได้แก่:

1) การพัฒนานโยบายการตลาดในองค์กรโดยอาศัยการวิเคราะห์คุณสมบัติของผู้บริโภค

2) การสรุปสัญญาใหม่

3) ค้นหาตลาดใหม่

ฟังก์ชั่นด้านนวัตกรรมและการผลิตขององค์กรดำเนินการตามลำดับโดยแผนกความคิดสร้างสรรค์และการออกแบบและแผนกการผลิตและการติดตั้งโฆษณากลางแจ้ง

งานของพวกเขาได้แก่:

1) การพัฒนานโยบายนวัตกรรมในองค์กรโดยการศึกษาภาคตลาดในด้านการใช้งานนวัตกรรมตลอดจนคุณสมบัติของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์

2) โครงการ ออกแบบ และติดตั้งผลิตภัณฑ์โฆษณานั่นเอง

3) การดำเนินการและการส่งเสริมบริการและผลิตภัณฑ์ขององค์กรในอุตสาหกรรมโฆษณา ฯลฯ

5 วิธีการจัดการ

วิธีการจัดการคือชุดของเทคนิคและวิธีการมีอิทธิพลต่อวัตถุที่ได้รับการจัดการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่องค์กรกำหนด

วิธีการจัดการทั้งหมดที่ใช้ในองค์กรสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม:

1. วิธีการทางเศรษฐกิจ.

2. สังคมและจิตวิทยา

3. องค์กรและการบริหาร

วิธีการจัดการทางเศรษฐกิจเป็นชุดวิธีการมีอิทธิพลโดยการสร้างเงื่อนไขทางเศรษฐกิจที่ส่งเสริมให้พนักงานขององค์กรดำเนินการในทิศทางที่ถูกต้องและบรรลุแนวทางแก้ไขสำหรับงานที่ได้รับมอบหมาย ขึ้นอยู่กับความต้องการและความสนใจของผู้คน วิธีการจัดการทางเศรษฐกิจถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จเพื่อเพิ่มผลิตภาพแรงงาน

ที่ 3Decor LLC ค่าตอบแทนเป็นแรงจูงใจหลักสำหรับกิจกรรมการทำงานและเป็นตัววัดต้นทุนแรงงาน ให้ความเชื่อมโยงระหว่างผลลัพธ์ของแรงงานกับกระบวนการ และสะท้อนถึงปริมาณและความซับซ้อนของแรงงานของคนงานที่มีคุณสมบัติหลากหลาย กำลังติดตั้ง เงินเดือนอย่างเป็นทางการสำหรับพนักงานและ อัตราภาษีสำหรับคนงาน ฝ่ายบริหารของหน่วยงานกำหนดต้นทุนมาตรฐานของแรงงานโดยคำนึงถึงต้นทุนแรงงานโดยเฉลี่ยในช่วงเวลาปกติ

วิธีการทางสังคมจิตวิทยาเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นกลุ่มของวิธีการที่มุ่งเป้าไปที่ผลประโยชน์ทางสังคมและลักษณะทางจิตวิทยาของพนักงานทั้งหมด ดังนั้นวิธีการเหล่านี้จึงมีอิทธิพลต่อกระบวนการทางสังคมที่เกิดขึ้นในกลุ่มงานและ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและการเชื่อมต่อ เงื่อนไขในการก่อตั้งและพัฒนากลุ่มงานเป็นไปตามหลักการของความเข้ากันได้ทางจิตสรีรวิทยา เป้าหมายหลักของการใช้วิธีการจัดการทางสังคมและจิตวิทยาคือการสร้างบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาเชิงบวกในทีม

เอเจนซี่โฆษณา 3Decor ใช้วิธีการทางสังคมวิทยาที่มุ่งเป้าไปที่ทุกแผนกขององค์กรและการมีปฏิสัมพันธ์ในกระบวนการผลิต วิธีการทางจิตวิทยาซึ่งมีอิทธิพลต่อบุคลิกภาพของพนักงานแต่ละคนโดยเฉพาะ ( โลกภายในบุคคล).

· เศรษฐกิจสังคม (ข้อกำหนดเพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบด้านความปลอดภัย การสร้างมาตรฐานการดำเนินงาน การรับประกันขั้นต่ำ ค่าจ้าง);

· สังคมและส่วนบุคคล (ระบุคนงานที่มีความสามารถซึ่งอาจดำรงตำแหน่งผู้นำในอนาคตด้วยความช่วยเหลือของการทดสอบต่างๆ การสังเกต และการจัดการการพัฒนาทักษะการจัดการของพวกเขา)

วิธีการจัดการองค์กรและการบริหารเป็นระบบที่มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะ การทำงานเดียวกันนั้นเป็นไปได้ภายใต้เงื่อนไขขององค์กรที่แตกต่างกัน: กฎระเบียบที่เข้มงวด กฎระเบียบที่ยืดหยุ่น การกำหนดเป้าหมายร่วมกัน การสร้างขอบเขตของกิจกรรมที่ยอมรับได้ ฯลฯ วิธีการเหล่านี้รับประกันความชัดเจน มีระเบียบวินัย และลำดับการทำงานในทีม

1) ข้อกำหนดบังคับ:

ก) คำสั่ง (คำสั่งหมายเลข 46 "ในการแนะนำหน่วยพนักงานใหม่");

b) คำสั่งซื้อ (คำสั่งซื้อหมายเลข 4 “ การปรับปรุงให้ทันสมัย ระบบทางเทคนิคตลอดจนระบบสื่อสารภายใน");

2) การประนีประนอม:

ก) การให้คำปรึกษา (สัมมนา การฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะของพนักงานบริษัทในอุตสาหกรรมโฆษณา)

b) ความละเอียดของการประนีประนอม (สภาภายในกลุ่มเพื่อการระงับข้อพิพาท) ปัญหาความขัดแย้งในกระบวนการความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานบริษัท)

ก) คำแนะนำ (การกำหนดกฎเกณฑ์ภายในองค์กรอย่างไม่เป็นทางการ)

b) การชี้แจง (คำอธิบายโดยละเอียดแก่พนักงานขององค์กรเกี่ยวกับกฎระเบียบภายในบางประเด็นและประเด็นอื่น ๆ ที่มีโครงสร้างความเข้าใจแบบคู่)

c) ข้อเสนอ (วางวาระเพื่อการพิจารณาโดยฝ่ายบริหารขององค์กรเกี่ยวกับข้อเสนอการปรับปรุงหรือแนวคิดการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองอื่นสำหรับการปรับปรุง กระบวนการผลิตหรือภาคการผลิต)

ควรสังเกตว่าการจัดการ 3Decor ใช้เทคนิคและวิธีการการจัดการทั้งหมดที่มีอยู่ในการจัดการสมัยใหม่

6 จูงใจกิจกรรมการทำงานของบุคลากรในองค์กร

ในส่วนนี้จะพิจารณาระบบแรงจูงใจทางเศรษฐกิจสำหรับแรงงาน ได้แก่ รูปแบบของค่าจ้างที่ใช้ในสถานประกอบการ เบี้ยเลี้ยงและโบนัสต่างๆ เงินเดือนคือราคาที่จ่ายให้กับคนงานเพื่อใช้แรงงานของเขา ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ ความซับซ้อน ปริมาณ และคุณภาพของเขา การจ่ายเงินครองตำแหน่งหลักในรายได้รวมของประชากร องค์กรกำหนดระบบค่าตอบแทน เงินเดือน โบนัส และการจ่ายเงินจูงใจอื่นๆ อย่างเป็นอิสระ ทุกช่วงเวลาเหล่านี้ถูกบันทึกไว้ใน ข้อตกลงร่วมกันรวมถึงในสัญญาจ้างงานส่วนบุคคลระหว่างพนักงานและองค์กร

ข้อตกลงร่วมเป็นเอกสารทางกฎหมายที่ควบคุมความสัมพันธ์ด้านแรงงาน เศรษฐกิจสังคม และวิชาชีพระหว่างนายจ้าง กล่าวคือ เจ้าของทรัพย์สินและลูกจ้างขององค์กร ฝ่ายบริหารไม่สามารถยกเลิกหรือแนะนำเงื่อนไขอื่น ๆ สำหรับการจัดแรงงานและค่าตอบแทนฝ่ายเดียวได้หากไม่ได้ระบุไว้ในข้อตกลงร่วม

ข้อตกลงร่วมในด้านค่าตอบแทนกำหนดไว้สำหรับ:

1. การปรับขึ้นเงินเดือนเป็นระยะๆ ตามการเติบโตของค่าจ้างเฉลี่ย

2. จำนวนเงินที่ต้องชำระหากมีเงินทุนที่เหมาะสม: เพื่อการปรับปรุงสุขภาพ, สำหรับค่ายเด็ก ฯลฯ

รูปแบบของค่าตอบแทนตามเวลาอาจเป็น:

อิงตามเวลาอย่างง่าย

โบนัสตามเวลา

ตามเวลากับงานที่ได้มาตรฐาน

3Decor LLC ใช้ค่าจ้างตามเวลาแบบง่าย นั่นคือเมื่อคำนวณค่าจ้างโดยการคูณเงินเดือนของพนักงานแต่ละคนด้วยปริมาณและคุณภาพของเวลาทำงาน

นอกจากนี้บริษัทยังใช้ค่าตอบแทนแบบรายชิ้น ค่าตอบแทนรูปแบบนี้ทำให้พนักงานสนใจที่จะเพิ่มอัตราการลาออกมากขึ้น

ประเภทของค่าจ้างชิ้นงาน:

ชิ้นงานโดยตรง

ชิ้นงานทางอ้อม

ชิ้นก้าวหน้า;

โบนัสชิ้น;

คอร์ด.

3Decor LLC ใช้ค่าจ้างชิ้นงานโดยตรง - คำนวณโดยการคูณราคาต่อหน่วยการผลิตด้วยจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ขาย

โบนัสมีบทบาทสำคัญในระบบแรงจูงใจด้านแรงงาน ด้วยระบบโบนัสที่มีประสิทธิภาพ ความสนใจที่เป็นสาระสำคัญของพนักงานในการเพิ่มผลิตภาพแรงงาน การลดต้นทุน และบนพื้นฐานนี้ การเพิ่มผลกำไรจะถูกกระตุ้น

องค์กรนี้ไม่ได้ใช้ระบบโบนัสซึ่งควรสังเกตว่าเป็นจุดลบในการทำงานขององค์กร ในความคิดของฉัน องค์กรควรพัฒนากฎระเบียบเกี่ยวกับโบนัสและเห็นด้วยกับทีมงาน โดยควรระบุประเด็นต่อไปนี้ให้ชัดเจน : :

ตัวบ่งชี้โบนัส กล่าวคือ ระบุเงื่อนไขเฉพาะของการได้รับโบนัส

จำนวนโบนัส

เงื่อนไขสำหรับโบนัส กล่าวคือ โบนัสจะเกิดขึ้นเมื่อมียอดหมุนเวียนเกิน หรือมูลค่าการซื้อขายและกำไร หรือเพียงกำไรเท่านั้น

แหล่งที่มาของโบนัส

ขั้นตอนการคำนวณโบนัส

นอกจากแรงจูงใจทางเศรษฐกิจสำหรับแรงงานแล้ว ยังมีแรงจูงใจทางศีลธรรมสำหรับแรงงานอีกด้วย ที่ 3Decor LLC แสดงในรูปแบบต่อไปนี้: การยกย่องพนักงานต่อหน้าทั้งทีม การแยกพนักงานออกจากทีม นั่นคือ พนักงานอาจได้รับมอบหมายงานบางอย่างและเน้นไปที่ความจริงที่ว่าไม่มี เราสามารถรับมือกับงานนี้ได้ดีกว่าเขา หรือว่าพวกเขาเชื่อใจเขาและไว้วางใจเขา พวกเขาทำให้พนักงานรู้สึกถึงความสำคัญและความเป็นตัวตนของเขา

การจัดกิจกรรมขององค์กร

เอกลักษณ์ของบริษัทส่วนหนึ่งที่แยกไม่ออกคือกิจกรรมขององค์กรที่จัดขึ้นที่นั่น เช่น วันหยุด การฝึกอบรม การสร้างทีม และไม่ใช่วิธีในการ "สร้างความบันเทิง" ให้กับพนักงานมากนัก แต่เป็นเครื่องมือในการกระตุ้นคุณธรรมของพนักงาน ซึ่งเป็นองค์ประกอบของการสร้างภาพลักษณ์ภายในของบริษัท ผู้เชี่ยวชาญเรียกหนึ่งในนั้นมากที่สุด วิธีการที่มีประสิทธิภาพถ่ายทอดค่านิยมองค์กรในงานกิจกรรมองค์กร

กิจกรรมองค์กรในชีวิตขององค์กร พวกเขาทำหน้าที่สำคัญหลายประการ:

การบันทึกความสำเร็จ (ตรงกันข้ามกับขั้นตอนการสรุปง่ายๆ วันหยุดเน้นย้ำถึงความสำเร็จและความสำเร็จของบริษัทโดยมุ่งเน้นเชิงบวก)

การปรับตัว (ช่วยเหลือผู้มาใหม่เข้าร่วมทีม);

การศึกษา (แนะนำให้คนรู้จักค่านิยมที่มีความสำคัญต่อองค์กร)

แรงจูงใจของกลุ่ม (กระบวนการสร้างและควบคุมความสัมพันธ์ในทีมเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมทางอารมณ์เชิงบวก น่าจดจำ และไม่เป็นทางการ)

นันทนาการ (สิ่งรบกวนที่จำเป็นจาก กระบวนการแรงงาน, พักผ่อน, เปลี่ยนความสนใจ, ความบันเทิง);

7. รูปแบบความเป็นผู้นำ

รูปแบบความเป็นผู้นำคือวิธีการซึ่งเป็นระบบวิธีการของผู้นำในการชักจูงผู้ใต้บังคับบัญชา หนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กรคือการตระหนักถึงความสามารถที่เป็นไปได้ของบุคลากรและทีมงานอย่างเต็มที่

รูปแบบความเป็นผู้นำถูกกำหนดโดยปัจจัยหลายประการ:

ประเภทบุคลิกภาพของผู้นำ

ระดับการศึกษาและการศึกษาของเขา

ประสบการณ์สะสม

สภาพการทำงานขององค์กร

ขั้นตอนของการพัฒนาทีม

ในทางปฏิบัติ กิจกรรมการจัดการมีบทบาทบางอย่างโดย: วิธีการสังเกต; วิธีการทดสอบ วิธีการทดสอบเกี่ยวข้องกับการทำการทดสอบ “รูปแบบความเป็นผู้นำของคุณ” (ภาคผนวก 1)

เมื่อวิเคราะห์รูปแบบความเป็นผู้นำ ฉันต้องพอใจกับการสังเกตของตัวเองเท่านั้น เนื่องจากเป็นผู้นำ ระดับที่แตกต่างกันปฏิเสธที่จะเข้าร่วมการทดสอบและวิเคราะห์กิจกรรมการจัดการของตนเอง ในกระบวนการศึกษารูปแบบความเป็นผู้นำ พบว่าผู้นำที่แตกต่างกันใช้สไตล์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นผู้อำนวยการทั่วไปจึงมีลักษณะเฉพาะด้วยการรวมอำนาจไว้ในมือของผู้นำคนเดียว เขาเรียกร้องให้รายงานเรื่องทั้งหมดให้เขาทราบเท่านั้น ลักษณะนี้มีลักษณะเน้นไปที่การบริหารและการติดต่อกับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างจำกัด ผู้กำกับมักจะทำ (หรือยกเลิก) การตัดสินใจตามลำพัง เป็นคนเด็ดขาด และมักจะใช้ความรุนแรงกับผู้คน เขามักจะสั่ง จัดการ สั่งสอน แต่ไม่เคยถาม กล่าวอีกนัยหนึ่งเนื้อหาหลักของกิจกรรมการจัดการของเขาประกอบด้วยคำสั่งและคำสั่ง อย่างไรก็ตามควรสังเกตว่าเขามักจะให้โอกาสผู้ใต้บังคับบัญชาในการริเริ่มและมักจะไม่ใช้การควบคุมระดับกลาง (เฉพาะขั้นสุดท้าย) ซึ่งโดยทั่วไปแล้วไม่ปกติสำหรับผู้มีอำนาจเผด็จการ อย่างไรก็ตาม มีลักษณะของลัทธิความเชื่อและการคิดเหมารวม เขารับรู้ทุกสิ่งใหม่ด้วยความระมัดระวังหรือไม่รับรู้เลยเนื่องจากในงานบริหารเขาใช้วิธีการเดียวกันในทางปฏิบัติ

หัวหน้าแผนกบริการลูกค้าเป็นผู้จัดการที่ใช้รูปแบบประชาธิปไตยเป็นส่วนใหญ่ เขามุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาร่วมกันให้ได้มากที่สุด แจ้งให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทราบถึงสถานการณ์ในทีมอย่างเป็นระบบ และตอบสนองต่อคำวิพากษ์วิจารณ์ได้อย่างถูกต้อง เมื่อสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา เขาสุภาพและเป็นมิตรอย่างยิ่ง มีการติดต่ออยู่ตลอดเวลา มอบหมายหน้าที่การจัดการบางอย่างให้กับผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ และไว้วางใจผู้คน เรียกร้องแต่ยุติธรรม สมาชิกในทีมทุกคนมีส่วนร่วมในการเตรียมความพร้อมสำหรับการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร นอกจากนี้ ผู้จัดการรายนี้ยังให้คำปรึกษากับผู้ใต้บังคับบัญชาและมุ่งมั่นที่จะใช้สิ่งที่ดีที่สุดที่พวกเขาเสนอ ให้แรงจูงใจไม่เพียงแต่ผ่านรางวัลเท่านั้น แต่ยังอยู่ในรูปแบบของความเชื่อมโยงกับฝ่ายบริหารอีกด้วย

หัวหน้าแผนกสร้างสรรค์และการออกแบบเป็นผู้นำที่มีรูปแบบความเป็นผู้นำแบบเสรีนิยมซึ่งไม่ยุ่งเกี่ยวกับกิจกรรมของทีมและพนักงานจะได้รับความเป็นอิสระอย่างสมบูรณ์โอกาสในการสร้างสรรค์ผลงานส่วนบุคคลและส่วนรวม ผู้นำคนนี้มักจะสุภาพกับลูกน้องและพร้อมที่จะยกเลิกการตัดสินใจที่เขาเคยทำไว้ก่อนหน้านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสิ่งนี้คุกคามความนิยมของเขา จากคลังแสงที่มีอยู่ในการมีอิทธิพลต่อทีมสถานที่หลักถูกครอบครองโดยการโน้มน้าวใจและการร้องขอ ความอ่อนโยนของเขาในการติดต่อกับผู้คนขัดขวางไม่ให้เขาได้รับอำนาจที่แท้จริง เนื่องจากพนักงานบางคนเรียกร้องสัมปทานจากเขาซึ่งเขาทำเช่นนั้นเพราะกลัวว่าจะทำลายความสัมพันธ์กับพวกเขา การเลือกสไตล์นี้ส่วนใหญ่มาจากความเยาว์วัยของผู้จัดการคนนี้

เพื่อปรับรูปแบบการจัดการให้เหมาะสม ผู้จัดการควรวิเคราะห์วิธีและสไตล์การจัดการของตนเอง และรับคำแนะนำจากนักจิตวิทยา

บทสรุป

สถานที่ที่การฝึกงานด้านการศึกษาจะเกิดขึ้นเป็นหนึ่งในองค์กรบริการที่ดำเนินกิจกรรมการโฆษณา - บริษัทโฆษณาบริษัทจำกัด "3Decor" เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ระบบการจัดการในกลุ่มโฆษณา 3Decor ได้มีการตรวจสอบสาระสำคัญและความสำคัญของการจัดการ หลักการ วิธีการ และกระบวนการทางเทคโนโลยีในการเตรียมและการตัดสินใจด้านการจัดการ นอกจากนี้ในฐานะส่วนหนึ่งของการฝึกงานด้านการศึกษาได้มีการศึกษาคุณลักษณะขององค์กรและกฎหมายของกิจกรรมขององค์กร สภาพแวดล้อมภายนอกและภายในขององค์กร รูปแบบความเป็นผู้นำ ในระหว่างการฝึกงานมีข้อสรุปและข้อเสนอแนะดังนี้

1. โครงสร้างองค์กรของ 3Decor LLC เป็นหนึ่งในโครงสร้างที่พบบ่อยที่สุดและ ประเภทง่ายๆฟังก์ชั่นเชิงเส้น อำนาจทั้งหมดอยู่ในมือของผู้นำ-ผู้อำนวยการทั่วไป

ข้อดีของโครงสร้างนี้คือ:

การก่อสร้างที่เรียบง่าย

ประสิทธิภาพและความถูกต้องของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

นอกจากข้อดีแล้วก็ยังมีข้อเสียเช่น:

การรวมตัวกันของอำนาจในผู้บริหารระดับสูง

ในความเห็นของเรา ฝ่ายบริหารของ 3Decor LLC จำเป็นต้องคำนึงถึงการปรับปรุงโครงสร้างองค์กรของการจัดการองค์กร ในความเห็นของเรา มีความจำเป็นต้องจ้างผู้จัดการฝ่ายบุคคล ซึ่งจะช่วยให้ผู้อำนวยการทั่วไปสามารถจัดระเบียบงานขององค์กรให้มีประสิทธิผลมากขึ้น และยังสร้างแผนกการตลาดซึ่งจะช่วยให้คุณสำรวจตลาดใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด แผนกนี้จะดำเนินการศึกษาความต้องการของผู้บริโภค พัฒนานโยบายการแข่งขันและราคา จากนั้นผู้จัดการจะสามารถมีส่วนร่วมในงานของตนได้อย่างเต็มที่ และในทางกลับกันจะส่งผลเชิงบวกต่อการทำงานของทั้งองค์กรโดยรวม

แง่บวกในการทำงานขององค์กรควรสังเกตว่าฝ่ายบริหารของ บริษัท มีความสนใจในการพัฒนาทักษะของพนักงานการฝึกอบรมและการฝึกอบรมใหม่และส่งพนักงานไปสัมมนาหลักสูตรต่างๆ ฯลฯ อย่างต่อเนื่อง

2. 3Decor LLC ใช้หลักการทางเศรษฐกิจ สังคม-จิตวิทยา องค์กรและการบริหาร

ฝ่ายบริหารของ 3Decor LLC ใช้ทั้งสามวิธีเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดจากผู้ใต้บังคับบัญชา และด้วยเหตุนี้จึงบรรลุความสำเร็จในกิจกรรมต่างๆ

3. เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะแรงจูงใจด้านแรงงานออกเป็นสองรูปแบบ: สิ่งจูงใจทางเศรษฐกิจ (เงินเดือน โบนัส) และแรงจูงใจทางศีลธรรม

องค์ประกอบหลักของแรงจูงใจทางเศรษฐกิจที่ 3Decor LLC คือค่าจ้าง ระบบโบนัสในองค์กรนี้ไม่ได้รับการพัฒนาอย่างแน่นอน ฝ่ายบริหารของบริษัทควรพัฒนาระบบสิ่งจูงใจที่เป็นวัสดุ เนื่องจากโบนัสเป็นสิ่งกระตุ้นที่น่าพึงพอใจเมื่อพนักงานใช้ความพยายามไปบ้าง เห็นผลลัพธ์ ได้รับรางวัล และความรู้สึกพึงพอใจและความรู้สึกถึงผลกระทบที่เกิดขึ้น การกระตุ้นคุณธรรมถูกนำมาใช้อย่างเต็มที่

4. 3Decor LLC ใช้รูปแบบความเป็นผู้นำแบบประชาธิปไตย ซึ่งโดดเด่นด้วยความสามารถในการผสมผสานการดูแลผู้คนเข้ากับความใส่ใจในการผลิต กระแสการสื่อสารส่วนใหญ่จะไหลจากบนลงล่าง

5. บริษัทมีบรรยากาศที่ดีทั้งด้านศีลธรรมและจิตใจในทีมงาน เป็นกันเอง แรงงานสัมพันธ์และความสัมพันธ์แห่งการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ทุกคนพร้อมที่จะช่วยเหลือกัน ความสัมพันธ์ภายในทีมอบอุ่นมาก ไม่มีความขัดแย้ง พนักงานไปทำงานด้วยความยินดี เพราะในทีมดังกล่าวคุณไม่เพียงแต่ทำงาน แต่ยังผ่อนคลายอีกด้วย

นอกจากนี้ฝ่ายบริหารขององค์กร 3Decor ยังสามารถแนะนำส่วนต่อไปนี้เพื่อปรับปรุงภาพ:

1. ให้บริการกลุ่มผู้บริโภคเพิ่มเติม เช่น ข้อเสนอสำหรับผู้บริโภคในภูมิภาคเชเลียบินสค์

2. การเข้าร่วมนิทรรศการผลิตภัณฑ์ของที่ระลึกอย่างสม่ำเสมอ

3. ดึงดูดองค์กรขนาดใหญ่ที่มีสาขาไม่เพียงแต่ในเชเลียบินสค์เท่านั้น

สิ่งนี้จะเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ การยอมรับของบริษัท และเพิ่มการหมุนเวียนทางการเงิน

อ้างอิง

3. คิบานอฟ เอ.ยา. การจัดการบุคลากรในองค์กร: การประชุมเชิงปฏิบัติการ ม. เศรษฐศาสตร์, 2549. 232 น.

5. มาลอฟ อี.วี. การบริหารจัดการบุคลากรระดับองค์กร ม.ม. 2549. 344 น.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. ความรู้พื้นฐานด้านการจัดการ - M.: Delo, 2004. 327 p.

7. โมเซย์คิน ยู.เอ็น. การวางแผนเชิงกลยุทธ์ รายวิชาบรรยาย: หนังสือเรียน. - อ.: สำนักพิมพ์ RUDN, 2548. - 80 น.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. ทฤษฎีองค์การ หนังสือเรียน-ม.: MGUK, 2544. 128 น.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. การโฆษณา: ทฤษฎีและการปฏิบัติ อ.: ความก้าวหน้า, 2546. 186 น.

ภาคผนวก 1

แบบทดสอบ – “สไตล์ความเป็นผู้นำของคุณ”

ด้วยความช่วยเหลือของการทดสอบนี้ เราจะสามารถระบุได้ว่าผู้บริหารระดับสูงและระดับกลางใช้รูปแบบความเป็นผู้นำแบบใด

1. วิธีการตัดสินใจ:

1) จากการปรึกษาหารือจากข้างต้นหรือความคิดเห็นของกลุ่ม

2) บุคคลเดียวกับผู้ใต้บังคับบัญชา;

3) ตามคำแนะนำ

2. วิธีการสื่อสารการตัดสินใจไปยังผู้ดำเนินการ:

1) ข้อเสนอ;

2) คำสั่ง คำสั่ง คำสั่ง;

3) การร้องขอ การขอทาน

3. การกระจายความรับผิดชอบ:

1) ตามอำนาจหน้าที่;

2) อยู่ในมือของนักแสดงโดยสิ้นเชิง

3) อยู่ในมือของผู้นำโดยสมบูรณ์

4. ทัศนคติต่อความคิดริเริ่มของผู้ใต้บังคับบัญชา:

1) ได้รับอนุญาต;

2) โอนไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาโดยสมบูรณ์;

3) ให้กำลังใจและนำไปใช้

5. หลักการคัดเลือกบุคลากร:

1) ไม่มีหลักการ;

2) มุ่งเน้นพนักงานที่มีใจธุรกิจ มีความรู้ และช่วยเหลือในอาชีพการงาน

3) กำจัดคู่แข่งที่แข็งแกร่ง

6. ทัศนคติต่อความรู้:

1) คุณคิดว่าคุณรู้ทุกอย่างด้วยตัวเอง

2) ไม่แยแส;

3) เรียนรู้และเรียกร้องสิ่งเดียวกันจากผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณอย่างต่อเนื่อง

7. ทัศนคติต่อการสื่อสาร:

1) คุณไม่ได้แสดงความคิดริเริ่ม

2) เชิงลบ รักษาระยะห่าง;

3) เชิงบวก คุณทำการติดต่ออย่างแข็งขัน

8. ทัศนคติต่อผู้ใต้บังคับบัญชา:

1) อยู่ในอารมณ์ไม่สม่ำเสมอ

2) สม่ำเสมอ เป็นมิตร เรียกร้อง;

3) นุ่มนวลไม่เรียกร้อง

9. ทัศนคติต่อวินัย:

1) สมเหตุสมผล;

2) เข้มงวด เป็นทางการ

3) นุ่มนวล เป็นทางการ

10. ทัศนคติต่อสิ่งเร้า:

1) การลงโทษด้วยการให้กำลังใจที่หายาก

2) ไม่มีแนวทางที่ชัดเจน

3) ให้รางวัลพร้อมการลงโทษที่หายาก

ผลการทดสอบ:

วิธีการพื้นฐานในการกำหนดรูปแบบความเป็นผู้นำของทีมงานได้รับการพัฒนาโดย V.P. เทคนิคที่ช่วยให้คุณระบุรูปแบบความเป็นผู้นำที่หลากหลายในบุคลากรได้

1. บริษัทของคุณผลิตสินค้ากลุ่มที่ไม่ได้ใช้ เป็นที่ต้องการอย่างมากจากผู้ซื้อ คู่แข่งมีการพัฒนา เทคโนโลยีใหม่การผลิตสินค้าชนิดเดียวกันซึ่งมีคุณภาพสูงแต่ต้องใช้เงินลงทุนเพิ่มเติม ผู้จัดการของคุณจะทำอะไรในสถานการณ์นี้?

ก. จะยังคงผลิตสินค้าที่ไม่เป็นที่ต้องการของลูกค้าต่อไป

ข. จะออกคำสั่งให้นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในการผลิตอย่างรวดเร็ว

ค. จะใช้เงินทุนเพิ่มเติมในการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ของตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพเหนือกว่าคู่แข่ง

2. ลองจินตนาการว่าคุณทำงานในโรงงานผลิตรถยนต์ พนักงานคนหนึ่งของคุณเพิ่งกลับมาจากการเดินทางไปทำธุรกิจเพื่อเข้าร่วมนิทรรศการผลิตภัณฑ์ยานยนต์ใหม่ เขาเสนอให้ปรับปรุงรถยนต์รุ่นหนึ่งที่ผลิตโดยโรงงานให้ทันสมัย ผู้จัดการโรงงานของคุณ:

ก. จะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการพัฒนาแนวคิดใหม่และจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อนำไปปฏิบัติอย่างรวดเร็ว

ข. จะสั่งการพัฒนาแนวคิดใหม่ให้กับบุคลากรที่เหมาะสม

ค. ก่อนที่จะนำนวัตกรรมนี้ไปใช้ในการผลิต ผู้จัดการของคุณจะจัดการประชุมระดับวิทยาลัยเพื่อตัดสินใจ วิธีแก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับความเหมาะสมในการปรับปรุงรถยนต์ที่คุณกำลังผลิตให้ทันสมัย

3. ในการประชุมเพื่อนร่วมงาน พนักงานคนหนึ่งเสนอวิธีแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผลที่สุดสำหรับปัญหาหนึ่งที่เกิดขึ้นในตัวคุณ การทำงานโดยรวมปัญหา. อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจครั้งนี้ขัดแย้งกับข้อเสนอที่ผู้จัดการของคุณเคยทำไว้โดยสิ้นเชิง ในสถานการณ์นี้เขา:

ก. จะสนับสนุนการแก้ปัญหาอย่างมีเหตุผลที่เสนอโดยพนักงาน

ข. จะปกป้องมุมมองของเขา

ค. จะดำเนินการสำรวจพนักงานเพื่อช่วยให้เกิดฉันทามติ

4. ทีมของคุณทำงานหนักมาก ซึ่งไม่ได้ทำให้คุณประสบความสำเร็จ (กำไร) ตามที่ต้องการ ผู้นำของคุณ:

ก. จะขอให้คุณทำซ้ำงานทั้งหมดโดยการจ้างบุคลากรใหม่ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น

ข. หารือเกี่ยวกับปัญหาปัจจุบันกับพนักงานเพื่อหาสาเหตุของความล้มเหลวเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ในอนาคต

ค. จะพยายามค้นหาผู้ที่รับผิดชอบต่อความล้มเหลว (พนักงานที่ไม่สามารถรับมือได้

5. นักข่าวที่ทำงานให้กับหนังสือพิมพ์ที่ได้รับความนิยมจากผู้อ่านมาที่องค์กรของคุณ หากถูกขอให้ออกรายการ คุณสมบัติอันมีคุณค่าผู้จัดการของคุณ คุณจะตั้งชื่อคนไหนก่อน:

ก. คุณสมบัติ ความเข้มงวด;

ข. ตระหนักถึงความยากลำบากทั้งหมดที่เกิดขึ้นในองค์กร ความสามารถในการตัดสินใจที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว

ค. การปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน ความสามารถในการประนีประนอม

6. พนักงานคนหนึ่งทำผิดพลาดเล็กน้อยในงานของเขา แต่จะต้องใช้เวลามากในการกำจัดมัน คุณคิดว่าผู้จัดการของคุณจะทำอะไรในสถานการณ์นี้?

ก. จะตำหนิพนักงานรายนี้ต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดที่คล้ายกันในอนาคต

ข. พูดเป็นการส่วนตัวโดยไม่ดึงดูดความสนใจของพนักงานคนอื่น

ค. จะไม่ให้ความสำคัญกับเหตุการณ์นี้มากนัก

7. ตำแหน่งงานว่างในบริษัทของคุณ พนักงานหลายคนขององค์กรกำลังสมัครพร้อมกัน การกระทำของผู้จัดการของคุณ:

ก. ต้องการให้ผู้สมัครที่สมควรได้รับการคัดเลือกโดยการลงคะแนนเสียงโดยรวม

ข. เขาจะได้รับการแต่งตั้งจากผู้นำเอง

ค. ก่อนที่จะแต่งตั้งบุคคลเข้ารับตำแหน่งนี้ ผู้จัดการจะปรึกษากับสมาชิกในทีมเพียงบางส่วนเท่านั้น

8. เป็นเรื่องปกติในทีมของคุณหรือไม่ที่จะแสดงความคิดริเริ่มส่วนบุคคลเมื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมขององค์กรทั้งหมด?

ก. การตัดสินใจทั้งหมดทำโดยหัวหน้าองค์กรเท่านั้น

ข. บริษัทของเรายินดีต้อนรับความคิดริเริ่มส่วนบุคคลของพนักงาน

ค. เมื่อทำการตัดสินใจอย่างอิสระก่อนดำเนินการ พนักงานขององค์กรจะต้องปรึกษากับผู้จัดการ

9. โดยทั่วไป การประเมินกิจกรรมของผู้จัดการของคุณ คุณสามารถพูดได้ว่าเขา...

ก. ซึมซับปัญหาที่เกิดขึ้นในการผลิตของคุณอย่างสมบูรณ์ดังนั้นแม้ในเวลาว่างเขาก็คิดถึงวิธีแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผล เขาเรียกร้องจากผู้อื่นพอๆ กับเรียกร้องจากตัวเอง

ข. หมายถึงผู้จัดการที่เชื่อว่าการทำงานเป็นทีมจะต้องมีความสัมพันธ์ที่ราบรื่นและเป็นประชาธิปไตยระหว่างพนักงาน

ค. ผู้จัดการของคุณไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการจัดการองค์กร ปฏิบัติตามแผนงานที่แน่นอนอยู่เสมอ และไม่มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงในด้านที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก

10. ผู้จัดการเชิญคุณและพนักงานคนอื่นๆ มาร่วมวันครบรอบ โดยปกติแล้วในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการเขา:

ก. พูดคุยกับพนักงานเฉพาะเรื่องงาน, แผนการขยายการผลิต, การเพิ่มกำลังคน ฯลฯ โดยเขาเป็นคนกำหนดประเด็นหลักของการสนทนา

ข. ชอบที่จะอยู่ในเงามืดเพื่อให้โอกาสคู่สนทนาเพื่อนร่วมงานแสดงมุมมองในประเด็นที่พวกเขาสนใจเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่สนุกสนานจากชีวิตของพวกเขา

ค. มีส่วนร่วมในการสนทนาโดยไม่ต้องแสดงความคิดเห็นต่อคู่สนทนาคนอื่น ๆ โดยไม่ปกป้องมุมมองที่ตรงกันข้ามกับผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ทั้งหมดในการสนทนา

11. ผู้จัดการขอให้คุณทำงานที่คุณเริ่มเมื่อเร็วๆ นี้ให้เสร็จอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะทำให้คุณต้องใช้เวลามากขึ้น การกระทำของคุณ:

ก. เริ่มดำเนินการทันทีโดยเร็วที่สุดเนื่องจากคุณไม่ต้องการที่จะดูเหมือนพนักงานที่ไม่ใช่ผู้บริหารและให้ความสำคัญกับความคิดเห็นที่ผู้จัดการของคุณมีเกี่ยวกับคุณ

ข. ฉันจะทำงานนี้ให้เสร็จ แต่อีกไม่นาน เนื่องจากเจ้านายจะประเมินคุณภาพของประสิทธิภาพก่อนอื่น

ค. ฉันจะพยายามทำให้ตรงตามกำหนดเวลาที่ผู้จัดการเสนอ แต่ฉันไม่สามารถรับประกันคุณภาพของการดำเนินการได้ ในทีมของเรา สิ่งสำคัญคือต้องทำงานให้เสร็จตรงเวลา

12. ลองนึกภาพว่าสำนักงานผู้จัดการของคุณถูกใช้งานชั่วคราว (กำลังปรับปรุง) ดังนั้นเขาจะต้องทำงานในสำนักงานของคุณเป็นเวลาหลายวัน คุณจะรู้สึกอย่างไร?

ก. คุณจะรู้สึกกังวล กลัว และกลัวที่จะทำผิดพลาดต่อหน้าเขาอยู่ตลอดเวลา

ข. ฉันจะดีใจมากเพราะนี่เป็นอีกโอกาสในการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงานกับคนที่มีประสบการณ์และน่าสนใจ

ค. การมีอยู่ของผู้จัดการจะไม่ส่งผลกระทบต่องานของฉันแต่อย่างใด

13. คุณกลับมาจากการฝึกอบรมขั้นสูงและได้เรียนรู้สิ่งที่มีประโยชน์และมีคุณค่ามากมายสำหรับงานในอนาคตของคุณ ผู้จัดการมอบหมายงานเล็กๆ น้อยๆ ให้คุณ และคุณใช้ความรู้ที่ได้รับในหลักสูตรเพื่อทำให้งานนั้นสำเร็จ คุณคิดว่าฝ่ายบริหารของคุณจะทำอะไร?

ก. เขาจะสนใจในสิ่งที่เขายังไม่รู้จักอย่างแน่นอนและจะถามคุณโดยละเอียดเกี่ยวกับนวัตกรรมอื่น ๆ

ข. จะไม่ให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงข้อนี้

ค. เขาจะชอบให้คุณหันไปหาประสบการณ์ส่วนตัวของเขาในการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายดังกล่าว กล่าวคือ เขาจะแนะนำให้คุณทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จในแบบที่เขาต้องการ

กุญแจสำคัญในการทดสอบ

1. ก - 0, ข - 1, ค - 2

2. ก - 1, ข - 0, ค – 2

3. ก - 2, ข - 0, ค - 1

4. ก - 1, ข - 2, ค - 0

5. ก - 0, ข - 2, ค - 1

6. ก - 0, ข - 2, ค - 1

7. ก - 2, ข - 0, ค - 1

8. ก - 0, ข - 2, ค - 1

9. ก - 2, ข - 1, ค - 0

10. ก - 0, ข - 1, ค - 2

11. ก - 1, ข - 2, ค - 0

12. ก - 0, ข - 2, ค - 1

13. ก - 2, ข - 0, ค - 1

ผลการทดสอบ: 9 คะแนน

หัวหน้า บริษัท ของคุณชอบที่จะตัดสินใจทั้งหมดอย่างอิสระ ปกป้องมุมมองของเขาจนถึงที่สุด เขาพิจารณาความคิดทั้งหมดที่มาจากพนักงานอย่างรอบคอบ แต่เขาก็ไม่ได้ฟังพวกเขาเสมอไป เขามักจะปฏิบัติตามรูปแบบเดียวกันซึ่งในความเห็นของเขาเหมาะสำหรับทุกโอกาสในชีวิตดังนั้นนวัตกรรมทั้งหมดจึงถูกรับรู้อย่างไม่เต็มใจและด้วยความรอบคอบ ในกิจกรรมการบริหารของเขา เขาได้รับคำแนะนำจากหลักการ: การวิพากษ์วิจารณ์พนักงานคนหนึ่งเป็นแรงกระตุ้นในการทำงานอย่างแข็งขันของพนักงานคนอื่น ๆ

การแนะนำ

ส่วนหลัก

บทสรุป

แอปพลิเคชัน

การแนะนำ

ตาม หลักสูตรฉันฝึกงานกับเอเจนซี่โฆษณาห้างหุ้นส่วนจำกัด "Asia Direct" ตั้งแต่วันที่ 9 มิถุนายน 2551 ถึง 12 กรกฎาคม 2551

ฉันได้รับการยอมรับให้เข้ารับการฝึกอบรมภาคปฏิบัติกับพนักงานของห้างหุ้นส่วนในตำแหน่งผู้จัดการ

ร่วมกับหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการโดยตรงที่ห้างหุ้นส่วน ได้มีการร่างแผนการดำเนินงานซึ่งฉันทำสำเร็จแล้ว

ในระหว่างการฝึกงาน ฉัน:

ฉันได้ทำความคุ้นเคยกับเอกสารประกอบ - กฎบัตรที่ได้รับอนุมัติจากผู้ก่อตั้ง บริษัท

ทำความคุ้นเคยกับโครงสร้างองค์กร

ทำความคุ้นเคยกับองค์กรและหน้าที่ความรับผิดชอบของพนักงานของบริษัท

ทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาของงานเศรษฐกิจและองค์กร

ทำความคุ้นเคยกับคุณสมบัติการทำงานกับฐานข้อมูล

การตลาดทางโทรศัพท์เบื้องต้น

ทำความคุ้นเคยกับงานเฉพาะของผู้จัดการแผนก BTL (ดูภาคผนวก)

ร่วมเก็บตัวอย่างน้ำโต๊ะ Aquafina ที่บ้าน

บริหารจัดการทีมโปรโมเตอร์ในฐานะหัวหน้างาน

คำชี้แจงการรายงานที่รวบรวมไว้สำหรับแคมเปญส่งเสริมการขายสำหรับการสุ่มตัวอย่างน้ำประปาของ Aquafina ที่บ้าน

ใบบันทึกเวลาที่ได้รับการบำรุงรักษา

ส่วนหลัก.

Asia Direct Agency เป็นหนึ่งในเอเจนซี่การตลาดทางตรงมืออาชีพแห่งแรกๆ ในเอเชียกลาง

สมาชิก:

· 2542 - RADM (สมาคมการตลาดทางตรงแห่งรัสเซีย)

· 2000 - FEDMA (สหพันธ์สมาคมการตลาดทางตรงแห่งยุโรป)

· 2546 - InterDirect Network (เครือข่ายระหว่างประเทศของหน่วยงานการตลาดทางตรงอิสระ)

บริษัทก่อตั้งขึ้นในรูปแบบห้างหุ้นส่วนจำกัดความรับผิด เมื่อวันที่ 31 มีนาคม พ.ศ.2541 ชื่อเต็มขององค์กร - เอเจนซี่โฆษณาห้างหุ้นส่วนจำกัด "เอเชียไดเร็ค"

เอเจนซี่โฆษณา "Asia Direct" ถูกสร้างขึ้นตามรัฐธรรมนูญแห่งสาธารณรัฐคาซัคสถาน กฎหมายแห่งสาธารณรัฐคาซัคสถาน "On Limited Liability Partnerships" ความเป็นหุ้นส่วนได้รับการชี้นำในกิจกรรมของตนตามประมวลกฎหมายแพ่งของสาธารณรัฐคาซัคสถาน ข้อบังคับของบริษัทเกี่ยวกับการสร้างหุ้นส่วนและกฎบัตรวิสาหกิจ

การจัดการกิจกรรมปัจจุบันของห้างหุ้นส่วนดำเนินการโดยฝ่ายบริหารเพียงผู้เดียว - ผู้อำนวยการทั่วไป.

ภารกิจของบริษัท – ช่วยในการพัฒนาและส่งเสริมธุรกิจของลูกค้าของเรา

บริษัทดำเนินภารกิจผ่าน "การตลาดทางตรง"

การตลาดทางตรง- กระบวนการดึงดูดลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง ตอบสนองความต้องการของลูกค้าประจำ และพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา ตลอดจนเสริมสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อบริษัทและเพิ่มปริมาณการขาย

หลักการทำงานพื้นฐาน:

·ความเป็นมืออาชีพ

· แนวทางส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย

· แนวทางที่สร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน

· ความเป็นส่วนตัว

· มาตรฐานทางจริยธรรม

ลูกค้า

บริษัท:

พรอคเตอร์ แอนด์ แกมเบิล คาซัคสถาน

ซัมซุงอิเล็กทรอนิกส์

ลมเหนือคาซัคสถาน

· ธนาคารทูรันอาเล็ม

สติกซ์&ลีโอ เบอร์เน็ตต์

แม็คแคนน์-เอริกสัน คาซัคสถาน

โปรโมชั่นแพนด้า

เตกีล่า รัสเซีย

การตลาด BBDO (มอสโก)

· DM คลับ (มอสโก)

·การเชื่อมต่อ (มอสโก)

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นหลักของกิจกรรมของบริษัทมีอธิบายไว้ในภาคผนวก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับการตลาดทางตรง BTL (ด้านล่างบรรทัด) การส่งเสริมการขาย การตลาดทางโทรศัพท์ และฐานข้อมูล

พนักงานประจำบริษัทมี 37 คน:

ผู้จัดการทั่วไป

รองเลขาธิการ กรรมการ;

ฝ่ายการตลาด - 6 คน

แผนก BTL – ​​4;

แผนกไอที – ​​5;

แผนกภาคสนาม – ​​14;

การบัญชี – 3;

ไดรเวอร์ – 2;

เลขา – 1.

การดึงดูดพนักงานชั่วคราวนั้นมีฤดูกาลที่แน่นอน ในฤดูร้อน มีการส่งเสริมการขายจำนวนมาก เนื่องจากในสภาพอากาศอบอุ่น คุณสามารถจัดโปรโมชั่นบนท้องถนน ในสวนสาธารณะ ในพื้นที่พักผ่อนหย่อนใจ ฯลฯ นอกจากนี้ยังง่ายกว่าที่จะจ้างผู้สนับสนุนซึ่งส่วนใหญ่เป็นนักเรียนมัธยมปลายและนักเรียนที่ต้องการทำงานในช่วงวันหยุดฤดูร้อนและตกลงที่จะรับค่าจ้างต่ำ

โครงสร้างต้นทุนผลิตภัณฑ์ของ Asia Direct LLP, พัน tenge:

ตัวชี้วัด
เงินเดือนพร้อมเงินคงค้าง
วัสดุ
ค่าใช้จ่ายในการขนถ่าย
การเช่าสถานที่
การชำระค่าสาธารณูปโภค
ค่าเสื่อมราคาของสินทรัพย์ถาวร กองทุน
ค่าใช้จ่ายอื่นๆ

เมื่อวิเคราะห์ตารางนี้ควรสังเกตว่าส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุดในโครงสร้างต้นทุนคือค่าจ้างที่มียอดคงค้าง - 43-45% ต้นทุนวัสดุ 22 - 30% นี่เป็นเพราะลักษณะเฉพาะของธุรกิจโฆษณาซึ่งไม่ใช่พลังงาน เข้มข้น, เน้นวัสดุ ฯลฯ . และค่าตอบแทนคนงานมาก่อนในโครงสร้างต้นทุนสูงถึง 70% (ในบางกรณี)

ตัวชี้วัดหลักของกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจของ Asia Direct LLP สำหรับปี 2548-2550 พัน tenge

ประสิทธิภาพการผลิตเป็นหนึ่งในประเภทสำคัญของระบบเศรษฐกิจตลาด ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับการบรรลุเป้าหมายสูงสุดของการพัฒนาการผลิตเพื่อสังคมโดยรวมและแต่ละองค์กรเป็นรายบุคคล

กำไรครองตำแหน่งสำคัญในระบบเศรษฐกิจ เป็นกำไรที่รับประกันความมั่นคงทางเศรษฐกิจของบริษัทและความเป็นอิสระทางการเงิน

การทำกำไร มีตัวบ่งชี้สัมพัทธ์ที่มีคุณสมบัติเปรียบเทียบได้และสามารถนำมาใช้เมื่อเปรียบเทียบกิจกรรมขององค์กรต่างๆ ความสามารถในการทำกำไรบ่งบอกถึงระดับของการทำกำไรความสามารถในการทำกำไรความสามารถในการทำกำไร

การทำกำไรจากการขาย (มูลค่าการซื้อขายการขาย) ถูกกำหนดโดยอัตราส่วนของกำไรในงบดุลประจำปีขององค์กรต่อจำนวนรายได้ต่อปีจากการขายผลิตภัณฑ์ซึ่งแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์:

B – รายได้ต่อปีจากการขายผลิตภัณฑ์ (tenge/ปี)

2548 R ยอดขาย (มูลค่าการซื้อขาย) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2549 ยอดขาย (มูลค่าการซื้อขาย) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2550 ยอดขาย (มูลค่าการซื้อขาย) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

ตัวบ่งชี้นี้แสดงถึงประสิทธิภาพของกิจกรรมของผู้ประกอบการ: องค์กรมีกำไรเท่าใดจากการขาย 1 ครั้ง, งานที่ทำ, การให้บริการ

จากการคำนวณเหล่านี้ก็ชัดเจน ว่าระดับความสามารถในการทำกำไรมีการเติบโตทุกปีเช่นเดียวกับกำไรสุทธิที่เพิ่มขึ้น

ในโครงสร้างกำไร ไดเร็กเมล์มีส่วนแบ่งมากที่สุด - 45% เช่น การส่งสิ่งของทางไปรษณีย์แต่ละรายการ

โปรโมชั่น – 35%;

บทสรุป

การปฏิบัติทางอุตสาหกรรมเป็นองค์ประกอบสำคัญของกระบวนการศึกษาเพื่อเตรียมผู้เชี่ยวชาญในสาขาเศรษฐศาสตร์

ในระหว่างที่สำเร็จการศึกษา นักเศรษฐศาสตร์ในอนาคตจะใช้ความรู้ ทักษะ และความสามารถที่ได้รับในระหว่างกระบวนการฝึกอบรมในทางปฏิบัติ

วัตถุประสงค์หลักของการปฏิบัติทางอุตสาหกรรมคือ:

ได้รับประสบการณ์การทำงานจริง

การปรับปรุงคุณภาพการฝึกอบรมวิชาชีพ

พัฒนาผู้เชี่ยวชาญด้วยจิตวิญญาณแห่งการเคารพกฎหมาย

การรวบรวมความรู้ที่ได้รับในสาขาวิชาเศรษฐศาสตร์ทั่วไปและสาขาวิชาพิเศษ

การใช้งาน

เกี่ยวกับการตลาดแบบตรง

ในช่วงไตรมาสสุดท้ายของศตวรรษ การตลาดทางตรงได้กลายเป็นหนึ่งในวิธีการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ที่มีความหวังและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่หน่วยงานเฉพาะทางเริ่มปรากฏตัวในตลาดคาซัคซึ่งใช้ประสิทธิภาพสูงสุดและการเลือกสรรผลกระทบของการตลาดทางตรง

น่าเสียดายที่ผู้ประกอบการคาซัคยุคใหม่ยังคงแยกแยะโฆษณาแบบดั้งเดิมจากการตลาดทางตรงยังคงเป็นเรื่องยากมากเนื่องจากเขามีประสบการณ์น้อยในตลาดของเรา แม้ว่าจะถูกสร้างขึ้นเป็นวิธีใหม่ในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในปี 1917 ก็ตาม หนึ่งในผู้ก่อตั้งคือ American Bob Stone เขาเป็นผู้กำหนด 30 “หลักการทางการตลาดโดยตรงอย่างไม่มีขอบเขต” 30 ประการ

แล้วการโฆษณาแบบดั้งเดิมและการตลาดทางตรงแตกต่างกันอย่างไร?

คำตอบนั้นง่ายมาก: การตลาดทางตรงให้ประสิทธิภาพสูงสุดและสามารถเลือกผลกระทบได้

การตลาดทางตรงคืออะไร?

การตลาดทางตรงเป็นกระบวนการต่อเนื่องในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าประจำ และพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา ตลอดจนเสริมสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อบริษัทและเพิ่มปริมาณการขาย

หนึ่งในกลไกหลักในการเปลี่ยนผู้ซื้อที่ไม่มีตัวตนให้กลายเป็นผู้บริโภคสินค้าและบริการแต่ละรายคือฐานข้อมูลในปัจจุบันที่รวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุม พหุภาคีและเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับนิติบุคคลและบุคคล

การใช้วินัยการตลาดทางตรงที่ประยุกต์ใช้ เช่น การตลาดทางโทรศัพท์ ไดเร็กเมล์ การตลาดทางอินเทอร์เน็ต การตลาดฐานข้อมูล และการตลาดเชิงสัมพันธ์ (การตลาดแบบภักดี) คุณไม่เพียงแต่ได้รับลูกค้าใหม่และเพิ่มปริมาณการขายสินค้าและบริการของคุณอย่างมีนัยสำคัญ แต่ยังได้รับโอกาสในการคำนวณ ผลตอบแทนในแต่ละจำนวนเงินที่ลงทุน

หลักการพื้นฐานของการตลาดทางตรงคืออะไร?

· การค้นหาลูกค้าส่วนบุคคล เช่น การกำหนดกลุ่มผู้ที่สนใจโดยตรงในการบริโภคผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ

· การสร้างการติดต่อแบบสองทางกับลูกค้า

· รักษาการติดต่อเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ (การสร้างสโมสรความภักดี

อัตราการเติบโตของการใช้การตลาดทางตรงเป็นที่สังเกตได้ชัดเจนในตลาดของเรา

หากในช่วงต้นปี 1998 มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่ามันคืออะไร ทุกวันนี้ผู้ผลิตในประเทศหันมาสนใจการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ประเภทนี้มากขึ้นเรื่อยๆ และนี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ เนื่องจากการสำรวจแสดงให้เห็นว่า การติดต่อส่วนตัวการอุทธรณ์ส่วนบุคคลมีความสำคัญและมีอิทธิพลมากกว่าในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใดประเภทหนึ่งมากกว่าการอุทธรณ์แบบไม่มีตัวตนในทีวีหรือในหนังสือพิมพ์

การสร้างคลับความภักดีเป็นหนึ่งในเป้าหมายสูงสุดหลักของการตลาดทางตรง นี่คืออะไร? ในความเป็นจริง บริษัทหลายแห่งกำลังพยายามสร้างคลับเหล่านี้ โดยตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างการติดต่อส่วนตัวกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง (Procter & Gamble)

ลูกค้าประจำ 20% นำมาซึ่งกำไร 80% ของบริษัทใดๆ ก็ตาม หลายคนรู้กฎที่เถียงไม่ได้นี้ แต่น่าเสียดายที่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้วิธีใช้งาน แต่การดึงดูดลูกค้านั้นง่ายกว่าการรักษาลูกค้าไว้มาก การตลาดทางตรงมีส่วนร่วมอย่างชัดเจนในการพัฒนาและดำเนินกิจกรรม "การรักษาลูกค้า" ตามโครงการ: คุณรู้จักลูกค้าของคุณ - ลูกค้าของคุณรู้จักคุณ ด้วยมาตรการรักษาลูกค้าที่ดำเนินการอย่างถูกต้องและมีความสามารถผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ได้ผ่านขั้นตอนต่าง ๆ ("ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า", "ลูกค้า", "ลูกค้าประจำ") กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีซึ่งเรียกว่า "ผู้สนับสนุน" ของแบรนด์ที่กำหนด นี่คือจุดสูงสุดของสิ่งที่เรียกว่า “ปิรามิดแห่งความภักดี” เมื่อถึงจุดสูงสุดนี้ ลูกค้าเองก็กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์นี้ซึ่งเป็นตัวแทนโฆษณาไปแล้ว

วิธีการตลาดแบบตรงใช้ได้กับเกือบทุกอุตสาหกรรม มีการใช้งานอย่างแข็งขันมากที่สุด บริษัทประกันภัย,ธุรกิจการท่องเที่ยว สายการบิน ธนาคาร บริษัทอุตสาหกรรมและการค้าขนาดใหญ่

แต่การส่งเสริมการขายโดยตรงนั้นไม่ได้ผลน้อยลงในธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก ยกตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ก็พอแล้ว:

หากอยู่ในร้านทำผม (ไม่ว่าจะเป็นร้านเสริมสวยที่มีเกียรติและมีราคาแพงหรือร้านเสริมสวยสำหรับผู้ที่มีรายได้ไม่เกินค่าเฉลี่ย) คุณเชิญผู้เยี่ยมชมแต่ละคนกรอกแบบฟอร์มพิเศษที่มีวันเดือนปีเกิดและวันเกิดของ คนที่คุณรักตลอดจนหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ที่สามารถติดต่อลูกค้าได้ จากนั้น แสดงความยินดีกับเขาในวันเกิดพร้อมมอบส่วนลดค่าบริการเป็นของขวัญให้คุณลูกค้าก็มั่นใจได้ว่าลูกค้ารายนี้จะ ไม่ทิ้งคุณ ยิ่งไปกว่านั้น เขาจะบอกเพื่อนและเพื่อนร่วมงานทุกคนว่าเขาให้บริการร้านเสริมสวยที่ยอดเยี่ยมขนาดไหน มีพนักงานที่มีคุณสมบัติและเอาใจใส่มากแค่ไหน

ดังนั้นคุณไม่เพียงได้รับลูกค้าประจำเท่านั้น แต่ยังดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ โดยไม่ต้องเสียเงินมากมายกับการโฆษณา

BTL และโปรโมชั่น

ตำนานเกี่ยวกับที่มาของคำว่า BTL (ใต้บรรทัด) มีดังต่อไปนี้:

ประมาณกลางศตวรรษที่ผ่านมา หนึ่งในผู้นำของบริษัทขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง (พวกเขากล่าวว่าคือบริษัท Procter & Gamble) ได้ประมาณการค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่กำลังจะเกิดขึ้น เมื่อรวมองค์ประกอบมาตรฐานไว้ในนั้น (การโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ทางโทรทัศน์และวิทยุ ประชาสัมพันธ์ การพัฒนาบรรจุภัณฑ์ใหม่ ฯลฯ ) เขาคำนวณต้นทุน ขีดเส้น และทันใดนั้นก็จำได้ว่าเขาไม่ได้คำนึงถึงการกระจายของ ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรี ค่าใช้จ่ายในการจัดเมืองในวันหยุดซึ่งผู้คนจะได้ลองผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยบริษัทของเขา หลังจากคำนวณค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทั้งหมดแล้ว เขาก็คิดประมาณการขั้นสุดท้ายได้ นี่คือที่มาของคำว่า BTL - ต่ำกว่าบรรทัดหรือการตลาดที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม

อุตสาหกรรมบริการของ BTL ได้รับการพัฒนาอย่างรวดเร็วในช่วงนี้ คอมเพล็กซ์ "Below The Line" ประกอบด้วยการประชาสัมพันธ์ การส่งเสริมการขาย และโปรโมชั่นพิเศษ

พูดคุยเกี่ยวกับโปรโมชั่นซึ่งเป็นหนึ่งในพื้นที่ของการส่งเสริมการขายซึ่งความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับเป้าหมายและข้อผิดพลาดทั่วไป

กระบวนการทั้งหมดในการเตรียมและดำเนินการส่งเสริมการขายสามารถแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน:

· คำชี้แจงของปัญหา

· การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย (TA)

· การคำนวณค่าใช้จ่ายในการดำเนินการส่งเสริมการขาย

· จัดทำแผนการส่งเสริมการขาย

· การคัดเลือกโปรโมเตอร์

· การฝึกอบรมสำหรับผู้ก่อการ

· การสั่งซื้ออุปกรณ์ เครื่องแบบ ให้กับโปรโมเตอร์ที่เข้าร่วมรายการส่งเสริมการขายและสื่อโฆษณา

· การเลือกแบบฟอร์มการรายงานช่วงโปรโมชัน

· ดำเนินการจัดโปรโมชั่น

· การวิเคราะห์ผลลัพธ์

ขั้นแรก คุณต้องค้นหาว่างานใดที่กำหนดไว้สำหรับการส่งเสริมการขายที่วางแผนไว้ นี่อาจเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การกระตุ้นยอดขาย การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทและแบรนด์ของบริษัท เป็นต้น

นอกจากนี้ จะต้องเลือกรูปแบบโปรโมชั่นตามลักษณะของสินค้าที่ต้องการโฆษณา เช่น การสุ่มตัวอย่าง (จากตัวอย่างภาษาอังกฤษ – ตัวอย่าง) การชิม การจับรางวัล การสาธิตผลิตภัณฑ์ เป็นต้น ตัวอย่างเช่น การชิมมีประสิทธิภาพมากในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์อาหาร เมื่อดำเนินการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถแสดงให้เห็นคุณสมบัติที่ดีที่สุด คุณภาพของผลิตภัณฑ์ การสุ่มตัวอย่าง (แจกตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรี) การจับรางวัล ลอตเตอรี่ทันที ฯลฯ

เพื่อให้แน่ใจว่าเงินจะไม่สูญเปล่า ก่อนที่จะเริ่มแคมเปญโฆษณาใดๆ จำเป็นต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้ วิธีนี้ยังใช้ในการเตรียมการส่งเสริมการขายอีกด้วย

ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง กระแสทรัพยากรเชิงพื้นที่สำหรับการดำเนินการส่งเสริมการขายจะถูกกำหนด เหล่านี้อาจเป็นซูเปอร์มาร์เก็ต บาร์กลางคืน สนามเด็กเล่นฤดูร้อน, โรงภาพยนตร์, สระว่ายน้ำ, ชายหาด, ลานโบว์ลิ่ง, ฟิตเนสคลับ ฯลฯ เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งเสริมการขายในซูเปอร์มาร์เก็ตคือตั้งแต่ 16.00 น. ถึง 20.00 น. ช่วงนี้คนส่วนใหญ่ซื้อของช่วงเย็น ระยะเวลาของโปรโมชั่นในสถานที่อื่น ๆ จะถูกกำหนดโดยวันในสัปดาห์ สถานที่ ช่วงเวลาของปี และปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมายที่นำมาพิจารณาเป็นรายกรณี ตัวอย่างเช่น เมื่อดำเนินการส่งเสริมการขายเพื่อส่งเสริมบุหรี่และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดอาจมีกระแสเชิงพื้นที่และชั่วคราวหลายประการ กล่าวคือ ไม่เพียงแต่เป็นซูเปอร์มาร์เก็ตในเวลาที่เหมาะสมที่สุดเท่านั้น ซึ่งกลุ่มเป้าหมายสามารถซื้อผลิตภัณฑ์นี้ได้ แต่ยังรวมถึงบาร์ ดิสโก้ ร้านอาหาร ฯลฯ ฉันต้องการทราบถึงแคมเปญส่งเสริมการขายที่ดำเนินการโดยบริษัท Coca-Cola ในเดือนสิงหาคมถึงตุลาคมของปีนี้ การดำเนินการนี้มีชื่อว่า "Together for Life" สำนักงานทะเบียนได้รับเลือกให้เป็นสถานที่สำหรับการดำเนินการนี้ ในวันลงทะเบียน คู่บ่าวสาวได้รับผลิตภัณฑ์โคคา-โคลาเป็นของขวัญ โดยปกติแล้วการลงทะเบียนแต่ละครั้งจะมาพร้อมกับการถ่ายวิดีโอ ทีนี้ลองจินตนาการว่าบริษัท Coca-Cola วางตำแหน่งตัวเองในสายตาของผู้บริโภคที่มีศักยภาพได้อย่างไร เนื่องจากรูปถ่ายและวิดีโอที่น่าจดจำจะถูกชมมากกว่าหนึ่งครั้ง ทั้งโดยคู่บ่าวสาวเอง เพื่อน ๆ และคนที่คุณรัก

แต่การเลือกสถานที่และเวลาของงานนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องเลือกรูปแบบพฤติกรรมและประเภทของโปรโมเตอร์ด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง วางตำแหน่งตัวเองให้สัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างถูกต้อง คุณสามารถเลือกเด็กหญิงและเด็กชายในสี่ด้าน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ:

·คลาสสิก

· ภายในประเทศ

วัยรุ่น

หากกลุ่มเป้าหมายของคุณคือผู้ชาย ผู้ก่อการก็มักจะเป็นเด็กผู้หญิงที่มีรูปร่างหน้าตาโดดเด่น แม้ว่าจะคุ้มค่าที่จะทราบว่ามีการซื้อหรือไม่ สถานที่แห่งนี้คู่สมรส ในกรณีนี้ คุณควรเน้นไปที่เสื้อผ้าที่น่าสนใจและดึงดูดความสนใจ ในทำนองเดียวกัน เด็กผู้หญิงที่ฉลาด สุภาพ และเรียบร้อยควรทำงานส่งเสริมการขายที่มุ่งเป้าไปที่แม่บ้านโดยไม่ก่อให้เกิดการระคายเคืองกับขายาวและเล็บ "สีแดง" ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันจำนวนมาก

เรามาอย่างถึงที่สุด จุดสำคัญในการเตรียมการส่งเสริมการขาย ได้แก่ การค้นหาและดึงดูดผู้โปรโมตเพราะเป็นคนเหล่านี้ที่คุณจะมอบความไว้วางใจให้กับภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์และเงินที่คุณจะใช้จ่าย แน่นอน คุณสามารถรับสมัครบุคลากรจากทีมงานของบริษัทของคุณได้ ซึ่งค่อนข้างมีประสิทธิภาพเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อน เมื่อจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่มีคุณสมบัติเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แต่จะสมเหตุสมผลหรือไม่หากโปรโมชันที่คุณเป็น การไปปฏิบัติจะต้องเกิดขึ้นหลายสถานที่หรือเป็นระยะเวลายาวนาน นอกจากนี้ พนักงานของคุณอาจเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เก่งแต่เป็นผู้สนับสนุนที่ไม่ดี ควรเข้าใจคุณภาพของบุคลากรว่าเป็นการปฏิบัติตามของผู้ก่อการกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ รูปร่างหน้าตา (ความน่าดึงดูดใจ) พฤติกรรม ความสามารถในการตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินที่เกิดขึ้น และการขาดความขัดแย้ง

เครื่องมือส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างหนึ่งคือรอยยิ้มของผู้โปรโมต น่าเสียดายที่บ่อยครั้งที่เราเห็นสิ่งที่ตรงกันข้ามในร้านค้า: ผู้โปรโมตมองดูพื้นอย่างเศร้าๆ โดยคิดว่า "ฉันหวังว่าเรื่องนี้จะจบลงเร็วๆ นี้" ดังนั้นให้ตัดสินด้วยตัวเองว่าทรัพยากรอันล้ำค่าที่เอเจนซี่และลูกค้าของพวกเขาสูญเสียไปในสถานการณ์นี้ ที่นี่เราจำช่วงเวลาของสหภาพโซเวียตได้: วิศวกรกำลังหลับใหล, เงินเดือนกำลังลดลง เหตุผลในที่นี้บางครั้งอยู่ที่ค่าจ้างต่ำ และส่วนใหญ่มักเกิดจากแนวทางที่ไม่เป็นมืออาชีพในการเตรียมผู้สนับสนุน

ตามกฎแล้วการฝึกอบรมควรมีหลายขั้นตอน:

· การกำหนดคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ นวัตกรรม

· การแบ่งส่วนตลาดผู้บริโภค (การกำหนดผู้บริโภคหลักของผลิตภัณฑ์นี้: เพศ อายุ ข้อมูลประชากรและสังคม ฯลฯ)

· เกมเล่นตามบทบาท (ผู้ซื้อประเภทต่างๆ และสถานการณ์ฉุกเฉินจำลองในรูปแบบเกมเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลสำหรับผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม)

· ความรับผิดชอบของผู้สนับสนุน (10 ไม่ใช่สำหรับผู้สนับสนุน: การสูบบุหรี่ การรับประทานอาหาร การเคี้ยวหมากฝรั่ง ฯลฯ ขณะทำงาน)

การเตรียมการรูปแบบนี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่ได้รับและในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อดำเนินแคมเปญส่งเสริมการขาย เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ เช่น เมื่อถูกถามว่า: "ผลิตภัณฑ์นี้ทำมาจากอะไร" โปรโมเตอร์ไม่สามารถตอบอะไรได้เลยจริงๆ การฝึกอบรมผู้ก่อการอย่างไม่เป็นมืออาชีพ นำไปสู่การส่งเสริมการขายที่ไม่มีประสิทธิภาพ และอย่างเลวร้ายที่สุดคือทำให้ยอดขายลดลง แต่แน่นอนว่ายัง คุ้มค่ามากในระหว่างขั้นตอนการเลื่อนตำแหน่ง หัวหน้างานจะถูกเลือกและฝึกอบรม มีความเข้าใจผิดว่าความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชารวมถึงการจัดส่งสื่อไปยังจุดส่งเสริมการขายอย่างทันท่วงที และนั่นคือจุดที่ภารกิจของเขาสิ้นสุดลง แต่นี่เป็นเรื่องจริงเหรอ? ท้ายที่สุดด้วยการควบคุมที่เหมาะสมผลตอบแทนจากการกระทำจะสูงขึ้น

นอกจากการฝึกอบรมแล้ว การเลือกชุดเครื่องแบบยังมีบทบาทอย่างมากในการส่งเสริมการขายอีกด้วย มักมีกรณีที่ลูกค้าต้องการประหยัดเงินในทุกค่าใช้จ่าย เป็นไปได้มากว่าคนส่วนใหญ่จะเป็นแบบนั้น ตามความเข้าใจของลูกค้า ประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการประหยัดเงินในหุ้นมากกว่าตัวเลขจริงที่สะท้อนถึงยอดขาย ด้วยเหตุนี้จึงขาดเสื้อผ้าโปรโมเตอร์ที่สดใสและดึงดูดความสนใจ โปรโมเตอร์หายตัวไปในฝูงชน แต่ผลลัพธ์ที่ได้คือการโปรโมตที่ไม่ธรรมดาซึ่งมีอยู่มากมาย ฟังความคิดเห็นของผู้บริโภค: “หากฉันเห็นกลุ่มส่งเสริมการขายในร้านที่สร้างความมั่นใจ ดูสวยงาม สดใส ฉันสามารถเข้าใกล้กลุ่มนี้และมีส่วนร่วมในการส่งเสริมการขาย...” บุคคลเนื่องจากลักษณะทางสรีรวิทยาของเขาจึงรับรู้ข้อมูลได้ 90% ด้วยสายตาและนั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงไม่ใช้การมองเห็นโดยปฏิเสธที่จะสร้างเครื่องแบบที่น่าสนใจและสดใสเพื่อการเลื่อนตำแหน่ง

จำแคมเปญส่งเสริมการขายที่ดำเนินการโดยบริษัท Coca-Cola ในเดือนมิถุนายนของปีนี้เพื่อแนะนำ Fanta Exotic ใหม่สู่ตลาดคาซัคสถาน เพราะ เป้าหมายหลักของการส่งเสริมการขายนี้คือ เพื่อให้ผู้บริโภคคุ้นเคยกับรสชาติใหม่ของ "แฟนต้า" เพิ่มการจดจำแบรนด์ตลอดจนสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์นี้ จากนั้นจึงเลือกการชิมเป็นกลไกในการดำเนินการส่งเสริมการขายนี้ แต่ไม่ใช่เพราะกลไกการถือครองที่ชาวเมืองอัลมาตีและแขกในเมืองหลวงจำนวนมากจดจำสิ่งนี้ได้อย่างสดใสและ โปรโมชั่นที่ไม่ธรรมดาซึ่งจัดขึ้นไม่เพียงแต่ในซูเปอร์มาร์เก็ตที่ใหญ่ที่สุดในเมืองของเราเท่านั้น แต่ยังจัดขึ้นในสวนน้ำ โรงภาพยนตร์ และสวนสาธารณะด้วย และเนื่องจากเครื่องแต่งกายที่เลือกและทำ

คุณจะไม่สนใจตุ๊กตาผลไม้ขนาดเท่าตัวจริงตัวใหญ่และสดใสสี่ตัวเลยเหรอ: ส้ม มะนาว สับปะรด และมะม่วง ที่เดินไปหน้าร้าน พูดคุยกับเด็กและผู้ใหญ่ เต้นรำ และในเวลาเดียวกันก็เสนอให้ลองตุ๊กตาผลไม้ตัวใหม่ “แฟนต้า” กับรสชาติแปลกใหม่? แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใส่ใจกับตุ๊กตาเหล่านี้ ซึ่งไม่น่าเป็นไปได้มากนัก เด็กผู้หญิงสองคนในชุดแปลกใหม่ของชาวหมู่เกาะโอเชียเนียจะดึงดูดความสนใจของคุณอย่างแน่นอนซึ่งมีรูปลักษณ์ที่แปลกใหม่ไม่แพ้กัน ผลลัพธ์ของการดำเนินการนี้คือ "Fanta Exotic" ไม่เพียงแต่หยั่งรากในตลาดของเรา แต่ยังครองตลาดบางส่วนของคาซัคสถานอีกด้วย

หลังจากเสร็จสิ้นงานแล้วจำเป็นต้องวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับ สิ่งนี้จะต้องมีแบบฟอร์มการรายงานซึ่งได้รับการพัฒนาร่วมกับลูกค้าก่อนที่จะเริ่มโปรโมชั่น และจะต้องกรอกในภายหลังในระหว่างการส่งเสริมการขาย คุณมีโอกาสที่จะได้รับข้อมูลใด ๆ ที่คุณสนใจ ตั้งแต่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นในเชิงปริมาณของร้านค้าปลีกในระหว่างการส่งเสริมการขายไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงของการเข้าชมร้านค้าตามชั่วโมง วัน สัปดาห์ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องพิจารณาล่วงหน้าว่าคุณต้องการข้อมูลใดบ้าง
โดยสรุป ผมขอย้อนรำลึกถึงข้อมูลขององค์กรการค้าอเมริกัน POPAI ซึ่งผู้บริโภค 80% ตัดสินใจซื้อที่ร้านโดยตรง พวกเขาซื้ออะไร:

พวกเขารู้ดีขึ้น (สิ่งที่พวกเขาได้ยินมามากขึ้น) และสิ่งที่พวกเขาไว้วางใจ

สิ่งที่เพิ่งนึกถึง

ซื้ออันไหนสะดวกกว่ากัน?

ดึงดูดสายตาฉันเร็วขึ้น อยู่ในตำแหน่งที่สะดวกยิ่งขึ้น

นี่คือสิ่งที่พวกเขาแนะนำและโน้มน้าวให้ฉันซื้อ:

1.เตือนแล้ว

2. แสดงให้เห็น

3. สนใจ

4. มั่นใจและทำให้เชื่อ (ตรวจฟรี)

การตลาดทางโทรศัพท์

การใช้ระบบการจัดการฐานข้อมูลและเทคโนโลยีโทรคมนาคมร่วมกันเปิดโอกาสใหม่ในการใช้ฟังก์ชั่นการตลาดเช่นการส่งเสริมการขายสินค้าและบริการทางโทรศัพท์การจัดระเบียบศูนย์บริการโทรศัพท์การเลือกและการประมวลผลข้อมูลที่รวบรวมอย่างสมบูรณ์ในกิจกรรมใด ๆ ทั้งหมดนี้สามารถสรุปได้ในแนวคิดเดียว - การตลาดทางโทรศัพท์

การตลาดทางโทรศัพท์คือ:

1. การส่งเสริมสินค้าและบริการ

2. การระบุระดับความพร้อมของลูกค้าสำหรับการขายที่เสนอ (ธุรกรรม)

3. การประเมินความต้องการของลูกค้าที่เสนอสำหรับข้อเสนอ

4. การประเมินศักยภาพของลูกค้าสำหรับข้อเสนอ

5. จัดประชุมผู้จัดการของคุณกับผู้ซื้อและผู้รับผิดชอบเพื่อสรุปธุรกรรมทางการค้า

6. การระบุผู้ซื้อและ/หรือผู้มีอำนาจตัดสินใจ (บุคคลที่รับผิดชอบ)

7. การทำงานร่วมกับลูกค้าหลังส่งจดหมายโดยตรง

8. โครงการระดมทุนเพื่อการกุศล

9. ค้นหาผู้สนับสนุน

10. โปรแกรมสนับสนุนผู้จัดจำหน่าย

11. การเชิญชวนให้เข้าร่วมกิจกรรม สัมมนา และการประชุม;

12. การรวบรวมและการจัดระเบียบข้อมูลที่จำเป็น

13. โปรแกรมส่งเสริมการขาย

14. การประเมินเชิงคุณภาพ/เชิงปริมาณของผู้ซื้อในอนาคตและการเลือกลำดับความสำคัญ

15. การแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ออกสู่ตลาด

16. การระบุตลาดใหม่

17. การวิจัยการแข่งขัน (ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีการแข่งขันในตลาดอย่างไร)

18. การประเมินความพึงพอใจต่อสินค้า/บริการ

19. การประเมินตำแหน่งของธุรกิจของคุณในตลาด

20. การรักษาและพัฒนาการติดต่อกับลูกค้า

21. โปรแกรมสำหรับลูกค้าที่โทรเป็นระยะ

22. การประมวลผลและรับคำสั่งซื้อ;

23. การคืนค่าการเชื่อมต่อกับไคลเอนต์ที่ไม่ได้ใช้งาน

วัตถุประสงค์การตลาดทางโทรศัพท์

เกณฑ์หลักในการเลือกสื่อ ซึ่งคุณสามารถเลือกสื่อได้อย่างชัดเจน (โดยคำนึงถึงปัจจัยที่สะท้อนถึงความเชี่ยวชาญของคุณมากที่สุด) ซึ่งจะเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และเกี่ยวกับคุณและบริษัทของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

1. การหมุนเวียนข้อมูล

2. การตอบสนองที่รวดเร็ว

3. ความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนแปลง

4. ความสามารถในการเข้าถึงผู้ชม ณ สถานที่นั้น

5. การมีส่วนร่วมของผู้ชมสูง

6. การเลือกสรรทางภูมิศาสตร์

7. การเลือกสรรทางประชากรศาสตร์ (อายุ เพศ สถานภาพการสมรส สัญชาติ ฯลฯ)

8. การตอบสนองที่วัดผลได้

9. สามารถตรวจสอบความต้องการได้ดีขึ้นและมีทางเลือกให้เลือกมากขึ้น

10. ความพากเพียร.

11. พื้นที่มากมายสำหรับข้อความของคุณ

12. การคัดเลือกทางจิตวิทยา

13. วิธีตอบสนองที่หลากหลาย

14. การเลือกกลุ่มเป้าหมาย

เวลาป้อนข้อมูลสั้นและการยุบข้อมูลอย่างรวดเร็ว

		การตลาดทางโทรศัพท์
	การไหลเวียนของข้อมูล
	เรตติ้งของหนังสือพิมพ์และนิตยสารอยู่ในระดับต่ำในทุกตัวชี้วัด เนื่องจากผู้อ่านจำนวนมากไม่ใส่ใจกับโฆษณา เช่นเดียวกับโทรทัศน์และวิทยุเพราะผู้คนดูและฟังพวกเขาตามต้องการ
	การตอบสนองที่รวดเร็ว
	หากคุณสามารถรอได้สองสามวัน ให้ลองใช้วิทยุหรือโทรทัศน์ โทรทัศน์ยังให้การตอบสนองที่รวดเร็ว โดยมักจะเกิดขึ้นภายในไม่กี่นาทีที่เปิดโฆษณา แต่หลังจากที่คุณใช้เวลาและเงินจำนวนมากในการผลิตโฆษณานั้นแล้วเท่านั้น	หากคุณต้องการทดสอบข้อเสนอทันทีและรับประกันการตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง ให้ใช้การตลาดทางโทรศัพท์	ความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลง
	เนื่องจากต้นทุนการผลิตสูง โทรทัศน์จึงมีโอกาสเปลี่ยนแปลงน้อยลง เนื่องจากเวลาในการป้อนข้อมูลนาน บันทึกจึงมีความยืดหยุ่นน้อยลงในเรื่องนี้ ในเวลาเดียวกัน เนื่องจากระยะเวลาป้อนข้อมูลสั้น หนังสือพิมพ์และวิทยุท้องถิ่นจึงเปิดโอกาสให้ทำการเปลี่ยนแปลงได้เช่นกัน	การตลาดทางโทรศัพท์มอบโอกาสที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ภายในไม่กี่นาที
	ความสามารถในการเข้าถึงผู้ชม ณ สถานที่นั้น
	หากคุณต้องการเข้าถึงผู้บริโภคเมื่อพวกเขาอยู่ที่บ้าน โทรทัศน์ก็เป็นทางเลือกที่ดี ระหว่างทางจากบ้านไปที่ทำงาน วิทยุหรือโฆษณาในรถไฟใต้ดินจะช่วยให้คุณเข้าถึงพวกเขาได้ หากคุณต้องการจับพวกเขาในที่ทำงาน ควรใช้หนังสือพิมพ์และนิตยสาร แต่นี่ไม่ได้รับประกันว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อข้อเสนอของคุณไม่ว่าสิ่งใดก็ตาม	การตลาดทางโทรศัพท์เปิดโอกาสให้คุณเข้าถึงผู้ชมทั้งที่ทำงานและที่บ้าน (หากคุณมีฐานข้อมูลที่จำเป็น)
	การมีส่วนร่วมของผู้ชมสูง
	รายการโทรทัศน์ที่ออกอากาศเป็นเวลานานบางรายการยังสามารถกระตุ้นให้ผู้ชมเข้าร่วมในระดับที่แตกต่างกัน (ผ่านการสำรวจความคิดเห็นและความสามารถในการเข้าร่วมในรายการทางโทรศัพท์)	การตลาดทางโทรศัพท์เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนในเรื่องนี้ เนื่องจากสามารถดึงดูดผู้ฟังในการสนทนาได้อย่างง่ายดาย
	การเลือกสรรทางภูมิศาสตร์
	คุณจะไม่เสียเงินโดยการโฆษณาเพื่อจำหน่ายทั้งหมดในนิตยสารที่เผยแพร่ทั่วคาซัคสถาน หาก 80 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่เฉพาะในอัลมาตีเท่านั้น	บ่อยครั้งที่การตลาดทางตรงจำเป็นต้องเลือกภูมิภาคที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นการตลาดทางโทรศัพท์และไดเร็กเมล์จึงเหมาะที่สุดสำหรับสิ่งนี้
	การเลือกสรรทางประชากรศาสตร์ (อายุ เพศ สถานภาพการสมรส สัญชาติ ฯลฯ)
	นิตยสารบางฉบับและรายการวิทยุและโทรทัศน์บางรายการยังให้ข้อมูลการเลือกสรรทางประชากรศาสตร์ด้วย	การตลาดทางโทรศัพท์โดยใช้ฐานข้อมูลประชากรเป็นสิ่งที่ดีที่สุดอย่างแน่นอนจากมุมมองนี้ เพราะ... ถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการแล้ว
	การตอบสนองที่วัดได้
	ยิ่งคุณสามารถวัดการตอบสนองได้เร็วเท่าไร คุณก็ยิ่งขยายข้อเสนอไปยังตลาดหรือสื่ออื่นๆ ได้เร็วยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่การใช้เทคนิคการโฆษณามาตรฐานทำให้คุณเสี่ยงต่อการเสียเวลา	การตลาดทางโทรศัพท์มีคะแนนสูงสุดสำหรับตัวบ่งชี้นี้ เนื่องจากคุณไม่ต้องเสียเวลารอคำตอบที่เหมาะสมสำหรับการประเมิน เนื่องจากคุณได้รับมันแล้วในชั่วโมงแรกของแคมเปญ
	เวลาป้อนข้อมูลสั้นและการยุบข้อมูลอย่างรวดเร็ว
	นิตยสารได้รับการจัดอันดับต่ำกว่าเนื่องจากไม่สามารถผลิตนิตยสารได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง	ยิ่งโครงสร้างเวลามีความยืดหยุ่นมากเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถทดสอบข้อเสนอได้บ่อยขึ้นเท่านั้น และยิ่งคุณสามารถนำบริษัทของคุณกลับมาได้เร็วยิ่งขึ้นหากสถานการณ์ต้องการ การตลาดทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในสื่อที่มีโครงสร้างเวลาที่ยืดหยุ่นที่สุด
	การตรวจสอบความต้องการที่ดีขึ้นและตัวเลือกที่มากขึ้น
	นิตยสารไม่อนุญาตให้ทำเช่นนี้เนื่องจากช่วงเวลาเฉพาะเจาะจงเนื่องจากการขายในช่วงเวลาสั้น ๆ และบางครั้งต้นทุนการผลิตที่สูงทำให้มีโอกาสน้อยในการตรวจสอบข้อเสนอหลายประเภท	การตลาดทางโทรศัพท์ให้โอกาสมหาศาลในการทดสอบความต้องการ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและเล็กน้อยในสถานการณ์จะทำให้คุณได้สัมผัสกับประโยคเดียวกันหลายประเภทในคราวเดียว
	ความพากเพียร
	การโฆษณาทางโทรทัศน์ซึ่งเคยถือว่าคงอยู่ไม่หยุดยั้งอีกต่อไปแล้ว เนื่องจากผู้ชมสามารถเปลี่ยนจากช่องหนึ่งไปอีกช่องหนึ่งได้อย่างง่ายดายเพื่อไม่ให้รบกวนตัวเอง เมื่ออ่านนิตยสาร คนอาจข้ามโฆษณาไป แต่การโฆษณาทางวิทยุจะไม่คงอยู่นานนักเนื่องจากผู้ฟังมีส่วนร่วมน้อยลง	ผู้คนสามารถหลีกเลี่ยงการรับข้อมูลจากคุณได้หรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้นจะถือว่าสื่อยังคงอยู่ การตลาดทางโทรศัพท์เป็นเช่นนี้เพราะแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่รับโทรศัพท์เมื่อมีเสียงเรียกเข้า
	พื้นที่มากมายสำหรับข้อความของคุณ
	สื่อกระจายเสียงส่วนใหญ่ ยกเว้นรายการโทรทัศน์ที่ออกอากาศระยะยาว มีพื้นที่น้อยมาก	การตลาดทางโทรศัพท์ด้วยความเร็วปานกลาง คำพูดของมนุษย์ 150 คำต่อนาที (ซึ่งคิดเป็นสองในสามของหน้า A4) ช่วยให้คุณมีพื้นที่มากมาย
	การเลือกสรรทางจิตวิทยา
	นิตยสารส่วนใหญ่ยึดตามสไตล์เฉพาะ และหมวดต่างๆ ของหนังสือพิมพ์ (กีฬา ข่าว ธุรกิจ ศิลปะ) ก็กำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มประชากรบางกลุ่มเช่นกัน หนังสือพิมพ์ นิตยสารเฉพาะทาง (สำหรับ บางกลุ่มเกี่ยวกับแฟชั่น คอมพิวเตอร์ ธุรกิจ ฯลฯ) ยังช่วยให้แน่ใจว่ามีการคัดเลือกทางจิตวิทยาด้วย	การตลาดทางโทรศัพท์ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มจิตวิทยาบางกลุ่มได้โดยตรง นั่นคือผู้คนที่มีสไตล์และไลฟ์สไตล์ที่แน่นอน
	หลากหลายวิธีในการตอบสนอง
	สื่อกระจายเสียงไม่ได้ให้โอกาสนี้ โดยทั่วไป คุณสามารถเสนอช่องทางหนึ่งในการติดต่อคุณได้ ปัญหาที่เกิดขึ้นกับการออกอากาศส่วนใหญ่ สื่อในลักษณะเฉพาะของการออกอากาศคือผู้ชมไม่สามารถกลับไปดูหมายเลขโทรศัพท์ที่เสนอให้เขาได้ก่อนที่เขาจะถือดินสออยู่ในมือด้วยซ้ำ ในกรณีเช่นนี้ ความเป็นไปได้ในการตอบสนองแทบจะเป็นศูนย์ หรือลองจินตนาการว่าคุณกำลังขับรถอย่างไรและมีหมายเลขโทรศัพท์สำคัญออกอากาศทางวิทยุ ในสถานการณ์นี้ไม่ไกลจากอุบัติเหตุ	ยิ่งมีโอกาสที่ผู้คนต้องตอบกลับมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งเต็มใจและรวดเร็วในการสั่งซื้อมากขึ้นเท่านั้น หากพวกเขาสามารถสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้เหมือนกับการใช้การตลาดทางโทรศัพท์ก็จะดีมาก หากพวกเขาสามารถส่งคำขอทางแฟกซ์หรืออีเมล อีเมล- ก็ไม่เลวเช่นกัน
	การเลือกกลุ่มเป้าหมาย
	ตัวอย่างเช่น โทรทัศน์ไม่อนุญาตให้บรรลุการเลือกในระดับเดียวกันกับดนตรีเช่นเดียวกับการตลาดทางโทรศัพท์ วิทยุยังเป็นสื่อที่ไม่เลือกปฏิบัติ เว้นแต่ว่าคุณจะพยายามดึงดูดกลุ่มจิตวิทยาบางกลุ่มโดยใช้ความชอบทางดนตรีของพวกเขา ขาตั้งภายนอกให้การเลือกต่ำและไม่ค่อยได้ใช้สำหรับ EBM นิตยสารอนุญาตให้กำหนดเป้าหมายผู้ชมได้และอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับ EBM หลังจากการตลาดทางโทรศัพท์และไดเร็กเมล์	ข้อดีหลักประการหนึ่งของ EBM คือการเลือกกลุ่มเป้าหมาย ในบรรดาสื่อทั้งหมด การตลาดทางโทรศัพท์และไดเร็กเมล์เป็นการกำหนดเป้าหมายที่ดีที่สุดของผู้ชม

หากคุณต้องการเข้าใกล้กลุ่มเป้าหมายของคุณให้มากที่สุดเพื่อให้บรรลุประสิทธิผลของแคมเปญของคุณ หากคุณกังวลเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนจากธุรกรรมแต่ละรายการในแง่ของการลงทุนด้านการตลาดแต่ละดอลลาร์ที่ลงทุนไป และคุณต้องการประหยัดค่าโฆษณา ใช้การตลาดทางโทรศัพท์!

รายการหรือฐานข้อมูล?

แนวคิดของฐานข้อมูลเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน ฉันจะบอกว่ามีแฟชั่นประเภทหนึ่งที่จะพูดคุยเกี่ยวกับฐานข้อมูล แต่ส่วนใหญ่มักจะกลายเป็นรายชื่อลูกค้า และจะดีหากอยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์

รายชื่อลูกค้าและฐานข้อมูลแตกต่างกันอย่างไร

คำตอบนั้นง่าย - ทันทีเพิ่มเติมและ ข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ รายการจะเริ่มกลายเป็นฐานข้อมูล

รายละเอียดเหล่านี้หรือในภาษามืออาชีพ ช่องข้อมูลเพิ่มเติม ควรอธิบายลูกค้าของคุณอย่างละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และสร้างภาพลักษณ์ของผู้บริโภค ยิ่งภาพนี้อยู่ใกล้กับต้นฉบับมากเท่าไร สินค้า/บริการของคุณจะได้รับการโปรโมตและขายก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น เพราะคุณจะรู้ว่าจะขายให้ใครและทำเมื่อไร (อิน เวลาที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสมและกับคนที่เหมาะสม)

รายการที่มีที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์สามารถมีแหล่งที่มาและเป็นของใครก็ได้ แต่ฐานข้อมูลจะเป็นของคุณเท่านั้นเพราะว่า จะรวบรวมข้อมูลโดยคำนึงถึงลักษณะและความต้องการของธุรกิจและลูกค้าของคุณ

หลายๆ คนใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากโดยไม่ได้รับผลตอบแทนเพียงพอเพราะพวกเขาพลาดประเด็นไป คุณไม่สามารถซื้อฐานข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณได้ คุณทำได้เพียงสร้างฐานข้อมูลขึ้นมาเท่านั้น จะดีกว่าสำหรับธุรกิจหากคุณเริ่มคิดว่าฐานข้อมูลของบุคคลอื่นเป็นเพียงรายการสำหรับคุณ

ฉันจะหาข้อมูลนี้ได้ที่ไหน? บ่อยครั้งที่ข้อมูลนี้มีอยู่ในบริษัท แต่จะกระจัดกระจายไปตามผู้จัดการและจากแหล่งต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหารวบรวมให้เป็นหนึ่งเดียวให้อยู่ในรูปแบบเดียว

แต่อย่าเสียเวลาและเงินในการรับข้อมูลเลยและวางข้อมูลนี้ไว้ในฐานข้อมูลของคุณ ข้อมูลนี้แม้ว่าจะเชื่อถือได้และน่าสนใจ แต่ส่วนใหญ่มักจะกลายเป็นว่าไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง มีทางเดียวเท่านั้นที่จะ "ลาก" บุคคลที่จำเป็นลงในฐานข้อมูลของคุณ: คุณได้รับและซื้อรายการสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นผู้ชมที่มีแนวโน้ม โดยธรรมชาติแล้ว จัดโครงสร้างและป้อนลงในคอมพิวเตอร์ (การเตรียมฐานข้อมูล) จากนั้นคุณเริ่มสื่อสารกับลูกค้าเหล่านี้จนกว่าคุณจะขีดฆ่าทุกคนที่ไม่ตอบสนองต่อข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมของคุณ ผู้ที่เหลืออยู่คือทุนที่มีศักยภาพของคุณ

Gordon Grossman กล่าวว่า “ถ้าลูกค้าของคุณไม่ทำให้คุณรวย แล้วใครจะทำล่ะ”

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความจำเป็นในการสร้างฐานข้อมูล ให้ลองตอบคำถามสองสามข้อ:

บริษัทของคุณ ธุรกิจของคุณไม่อยู่ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่รุนแรงใช่หรือไม่?

คุณไม่ควรกังวลเกี่ยวกับการสื่อสารเป็นประจำกับลูกค้าเพื่อรักษาพวกเขาไว้ใช่หรือไม่? และการรักษาลูกค้าเก่าไว้ย่อมถูกกว่าการได้ลูกค้าใหม่มิใช่หรือ?

ปรากฎว่าที่แรกที่คุณควรมองหารายการแหล่งที่มาสำหรับการคอมไพล์ฐานข้อมูลคือ "ถังขยะ" ของคุณเอง บางทีแหล่งข้อมูลบางแหล่งอาจชัดเจนสำหรับคุณจนคุณหยุดสังเกตเห็นเลย

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณต้องการ:

· กำหนดให้ทุกคนที่ติดต่อกับลูกค้าเขียนชื่อและที่อยู่ของตน ซึ่งได้แก่ เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ สำนักเลขาธิการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด แผนกรับเรื่องร้องเรียน และพนักงานอื่นๆ

· หากคุณใช้จุดขายปลีก ตัวแทน หรือเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายในงานของคุณ ให้กรอกรายละเอียดเหล่านั้น ความรับผิดชอบในงานเหมือนกัน

· คุณให้การรับประกันแก่ลูกค้าหรือไม่? บันทึกชื่อและที่อยู่ของพวกเขา

ตัวชี้วัด	หน่วย เปลี่ยน			การเบี่ยงเบน
				ในแง่ที่แน่นอน
ปริมาณการขายบริการ
จำนวนพนักงาน
ผลิตภาพแรงงานต่อพนักงาน 1 คน
กองทุนค่าจ้างพนักงาน
เงินเดือนประจำปีเฉลี่ยของพนักงาน 1 คน
ต้นทุนการบริการ
ต้นทุนต่อการขาย 1 รูเบิล
กำไรจากการขาย
การทำกำไรของกิจกรรม
ผลตอบแทนจากการขาย

โดยสามารถนำเสนอผลงานของหน่วยงานในรูปแบบกราฟิกได้ดังนี้

ข้าว. 1 ผลงานของ Parus-Media LLC ในปี 2547 และ 2548

(เป็นพันรูเบิล)

จากข้อมูลในตารางที่ 1 เป็นที่ชัดเจนว่าเมื่อเทียบกับปี 2547 ปริมาณการขายในปี 2548 เพิ่มขึ้น 31.1% และมีจำนวน 141,846.7 พันรูเบิล ราคาบริการที่ให้บริการเพิ่มขึ้นและเห็นได้อย่างชัดเจนว่าปริมาณเพิ่มขึ้น เกิดจากการเพิ่มจำนวนบุคลากร 7 คน และ ณ สิ้นปี 2548 จำนวนบุคลากร LLC ทั้งหมดอยู่ที่ 31 คน ปัจจัยการเติบโตของจำนวนพนักงานส่งผลให้ปริมาณการขายเพิ่มขึ้น ในประเภท, เช่น. ด้วยจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้น บริษัท สามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นและได้รับการยืนยันโดยตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของพนักงานซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 4122.2 ในปี 2547 เป็น 4575.7 รูเบิลต่อพนักงาน 1 คนในปี 2548

ค่าจ้างเฉลี่ยต่อปีของคนงานเพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบกับปี 2547 จาก 120,000 รูเบิลเป็น 158.4 พันรูเบิลต่อปี อัตราการเติบโตของค่าจ้างเฉลี่ยต่อปีนั้นเร็วกว่าอัตราการเติบโตของผลิตภาพแรงงาน เนื่องจากค่าจ้างถูกจัดทำดัชนีเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อ อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ฝ่ายบริหารของ LLC ก็สามารถลดต้นทุนต่อการขาย 1 รูเบิลได้ 1.3% และต้นทุนต่อการขาย 1 รูเบิลในปี 2548 อยู่ที่ 76 โกเปค

ราคาต้นทุนในปี 2548 เทียบกับปี 2547 เพิ่มขึ้นจาก 76,102.1 เป็น 107,459.6 รูเบิล จำนวนต้นทุนส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจากจำนวนค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น - ค่าเช่าสำนักงานการชำระเงิน สาธารณูปโภค, การเพิ่มกองทุนค่าจ้าง, การบำรุงรักษาอุปกรณ์ ฯลฯ

เป้าหมายหลักขององค์กรการค้าคือการทำกำไร ข้อมูลเผยกำไรเพิ่มขึ้น 33.7% ตัวบ่งชี้นี้บ่งชี้ว่าการจัดการการผลิตดำเนินไปอย่างมีประสิทธิผล สิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากความสามารถในการทำกำไรจากการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นและความสามารถในการทำกำไรจากการขายที่เพิ่มขึ้น 2 และ 1.2% ตามลำดับ

2. การวิเคราะห์โครงสร้างองค์กรของหน่วยงานโฆษณา

ผู้จัดการทั่วไป– พัฒนาการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของกิจกรรม, สรุปสัญญา, เข้าร่วมนิทรรศการและการประชุม, สร้างการติดต่อและการเชื่อมต่อสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของหน่วยงาน; เป็นผู้จัดการหลักของทรัพยากรทางการเงิน

กรรมการบริหาร– ติดตามและประสานงานการทำงานของหน่วยงาน ควบคุมการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในทุกระดับของหน่วยงาน ตัดสินใจจ้างหรือเลิกจ้างพนักงาน พัฒนาโปรแกรมสำหรับการปรับปรุงความสัมพันธ์ภายในอุตสาหกรรม ดำเนินการสอบสวนภายในเกี่ยวกับการละเมิดวินัยแรงงาน

ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อ– จัดการแผนกวางแผนและจัดวางสื่อให้บรรลุผลสำเร็จ ส่วนลดสูงสุดและสร้างความสัมพันธ์กับหัวหน้าหน่วยงานโฆษณาที่เกี่ยวข้อง

ฝ่ายสื่อ– การวางแผน – ผู้จัดการฝ่ายวางแผนสื่อมีส่วนร่วมในการพัฒนาแผนการโฆษณาและการกระจายงบประมาณของลูกค้าอย่างมีเหตุผล

แผนกที่พัก– รวมถึงผู้จัดการฝ่ายโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ ผู้จัดการฝ่ายโฆษณาทางวิทยุและโทรทัศน์ ผู้จัดการฝ่ายโฆษณากลางแจ้ง ผู้จัดการฝ่ายการพิมพ์

ผู้กำกับศิลป์– จัดการและควบคุมการทำงานของสำนักออกแบบ

สำนักออกแบบ– พัฒนารูปแบบการออกแบบสำหรับสื่อและโฆษณากลางแจ้ง และพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรสำหรับลูกค้า

หัวหน้าฝ่ายบัญชี– ควบคุมการทำงานของนักบัญชีและแคชเชียร์ รับผิดชอบด้านบัญชีทั้งหมด รวมถึงเงินเดือน การจัดทำรายงานตามความต้องการของ การบัญชีการจัดการและหน่วยงานด้านภาษี การพัฒนาความสัมพันธ์อื่น ๆ กับธนาคารและสถาบันการเงิน

นักบัญชี– ดูแลรักษางบการเงิน จัดให้มีการตรวจสอบภายใน เก็บรักษาบันทึกทางบัญชี และจัดทำรายงาน

ผู้ดูแลระบบเครือข่าย– ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการทำงานของเครือข่ายคอมพิวเตอร์และ ความปลอดภัยของข้อมูลหน่วยงาน;

แผนกบีทีแอล– “โปรโมชั่น” มีส่วนร่วมในการส่งเสริมสินค้าและจัดโปรโมชั่น

ฝ่ายขาย– มีส่วนร่วมในการขายบริการโฆษณา การทำสัญญากับลูกค้า

ผู้จัดการสำนักงาน– จัดการกับปัญหาขององค์กร ควบคุมการทำงานของเลขานุการ พนักงานขับรถ การรักษาความปลอดภัย พนักงานจัดส่ง

เลขานุการ– รับสายโทรศัพท์ ทำงานบนเครื่องแฟกซ์ เตรียมเอกสาร ให้บริการลูกค้าในสำนักงาน

ฝ่ายบุคคล– มีส่วนร่วมในการคัดเลือกพนักงาน กำหนดมาตรฐานการทำงาน ค่าตอบแทนคนงาน มีส่วนร่วมในการพัฒนาและฝึกอบรมบุคลากร กำหนดมาตรฐานสำหรับผู้สมัคร

จัดส่ง– จัดส่งเอกสาร;

ความปลอดภัย– รับผิดชอบด้านความปลอดภัยของพนักงานและทรัพย์สินในสำนักงาน

ไดรเวอร์– โปสเตอร์โฆษณาขนส่ง ส่งจดหมาย และขนส่งพนักงาน

รูปที่ 2 แสดงแผนภาพกราฟิกของโครงสร้างองค์กรขององค์กร

รูปที่ 2.

โครงสร้างองค์กรของหน่วยงาน Parus-Media

เลขานุการ

หน่วยงานถูกครอบงำโดยพนักงานประเภทแปลกแยก มีการแสดงความไม่สอดคล้องกันในระดับสูง และรูปแบบพฤติกรรมก็แตกแยก พนักงานพัฒนาวิสัยทัศน์การทำงานแบบมืออาชีพที่แคบ ซึ่งสร้างสาขาที่ปิดกั้นการสื่อสาร ผลลัพธ์ของพวกเขาคือการเพิ่มขึ้นของ "ความไม่สอดคล้องกัน" รูปแบบการวางแนวองค์กรนี้สอดคล้องกับความสัมพันธ์ทางสังคมวัฒนธรรมบางอย่าง: "หนูอยู่ในหลุม"

ตารางที่ 2.

การรวมฟังก์ชันการจัดการหลักของ Parus-Media LLC

ฟังก์ชั่นการควบคุมพื้นฐาน	พนักงานที่มีความรับผิดชอบ	ระดับของการปฏิบัติหน้าที่
การจัดการการตลาด	ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อ ฝ่ายวางแผนสื่อ	ไม่มีโปรแกรมบริหารการตลาดที่ชัดเจน
การจัดการการผลิต	กรรมการทั่วไปและกรรมการบริหาร	ความซ้ำซ้อนของฟังก์ชัน ไม่มีผู้รับผิดชอบ
การจัดการทางการเงิน	หัวหน้าฝ่ายบัญชี.	นักบัญชีแคชเชียร์
ความซ้ำซ้อนของฟังก์ชัน ไม่มีผู้รับผิดชอบ	การจัดการทรัพยากรบุคคล	ผู้จัดการฝ่ายสรรหาบุคลากร

รับผิดชอบแผนกทรัพยากรบุคคลอย่างเต็มที่

เมื่อพิจารณาโครงสร้างองค์กรของ Parus-Media LLC สามารถเน้นประเด็นต่อไปนี้ได้ซึ่งเป็นผลมาจากการระบุช่องว่างที่แสดงในตารางที่ 3

ตารางที่ 3

“ช่องว่าง” หลักในโครงสร้างองค์กร

ปารุส-มีเดีย แอลแอลซี	"ช่องว่าง"	จุดบวกที่เป็นไปได้
ด้านลบที่เป็นไปได้ ขอบเขตความรับผิดชอบระหว่าง CEO และกรรมการบริหาร	กระจายอย่างชัดเจนแต่บางครั้งก็ทับซ้อนกันและบางฟังก์ชั่นไม่ได้ดำเนินการ	ความสามารถในการแลกเปลี่ยนการปฏิบัติงานที่เป็นไปได้
บางครั้งมีความซ้ำซ้อนของหน้าที่ ความขัดแย้งในการตัดสินใจ การแก้ไขปัญหาที่ไม่เหมาะสม	ไม่มีกลยุทธ์ของบริษัทที่ได้รับอนุมัติ	ขาดแผนเชิงกลยุทธ์ ความเฉื่อยในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารสูง และโอกาสที่ไม่ชัดเจน
ขาดผู้จัดการฝ่ายการตลาดในองค์กร	ฝ่ายการตลาดดำเนินการโดยแผนกวางแผนสื่อ การประสานงานนโยบายการกำหนดราคาอย่างรวดเร็ว	ฟังก์ชันการตลาดดำเนินการเพียงบางส่วน ยังไม่มีการพัฒนาที่มีแนวโน้มดี

ดังต่อไปนี้จากข้อมูลในตารางที่ 3 การจัดโครงสร้างการจัดการองค์กรยังไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอเนื่องจาก หน้าที่ซ้ำซ้อนเกิดขึ้น การแก้ปัญหาไม่ทันเวลา ความเห็นแตกต่าง ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดสถานการณ์ที่นักแสดงไม่เข้าใจอย่างชัดเจนว่าต้องปฏิบัติตามคำสั่งของใคร ข้อบกพร่องประการหนึ่งของโครงสร้างการจัดการสามารถระบุได้ - ไม่มีตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่จะศึกษากลุ่มตลาดโฆษณา นโยบายการกำหนดราคาของคู่แข่ง และพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ชัดเจน ในเวลาเดียวกันก็เป็นไปได้ที่จะเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เป็นไปได้และดังนั้นกำไรขององค์กรก็จะเพิ่มขึ้น ในการทำเช่นนี้ มีความจำเป็นต้องพัฒนาชุดมาตรการเพื่อกำจัดหรือลดกิจกรรมในกิจกรรมและนโยบายการกำหนดราคาของบริษัทคู่แข่ง

3. การวิเคราะห์องค์กรจัดการกิจกรรมการสื่อสารในองค์กร

การสื่อสารภายในมีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ คุณภาพและประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างพนักงานของบริษัทกลายเป็นปัจจัยชี้ขาดในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

การวิเคราะห์แบบองค์รวมของสถานการณ์การสื่อสารภายในองค์กรเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างพื้นที่ข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อจุดประสงค์ในการสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจอย่างเหมาะสมที่สุด

ในเวลาเดียวกัน จำเป็นต้องจัดการการสื่อสารทั้งแนวนอน แนวตั้ง และภายในในแผนกต่างๆ ของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพ

พิจารณาการสื่อสารข้อมูลภายใน การสื่อสารตามหลักการจากล่างขึ้นบนทำหน้าที่เตือน
ด้านบนเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังทำในระดับล่าง ในแผนกต่างๆ พนักงานจะแสดงข้อเสนอของตนต่อหัวหน้าฝ่ายบริการ ซึ่งจะรายงานข้อเสนอที่สมเหตุสมผลแก่ผู้จัดการระดับสูง ในตอนท้ายของห่วงโซ่การสื่อสารคือ CEO ซึ่งหากมีการส่งข้อเสนอที่น่าสนใจเข้ามาจะเป็นผู้ตัดสินใจ แต่จะมีทางเลือกเสมอเมื่อผู้จัดการรุ่นน้องไม่พบข้อเสนอของพนักงานที่น่าสนใจและปล่อยทิ้งไว้โดยไม่สนใจ ในขณะที่ในระหว่างการอภิปรายทั่วไปข้อเสนออาจเป็นที่สนใจ Parus-Media LLC ไม่ได้แนะนำวิธีปฏิบัติในการจัดการประชุมกลุ่มรายสัปดาห์ วิธีการส่งข้อมูลนี้มีความสำคัญมากสำหรับ บริษัทขนาดเล็ก- การประชุมดังกล่าวให้โอกาสในการรับฟังความคิดเห็นของพนักงานในเรื่องใดประเด็นหนึ่ง ค้นหาแนวทางแก้ไขร่วมกัน และในขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสให้พนักงานแต่ละคนรู้สึกมีส่วนร่วมในประเด็นที่มีร่วมกัน

การสื่อสารระหว่างบริการต่างๆ เป็นไปตามหลักการ เครือข่ายท้องถิ่นประเภท "ดาว" หัวหน้าแผนกสามารถเข้าถึงข้อมูลของผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนได้

การเชื่อมต่อนี้เกิดขึ้นในองค์กรของเรา คอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเครือข่าย โครงการมีระบบการเข้าถึงข้อมูล หากจำเป็น คุณสามารถรวมเครือข่ายหลายเครือข่ายเข้ากับโทโพโลยีแบบดาว ส่งผลให้มีการกำหนดค่าเครือข่ายแบบแยกสาขา จากมุมมองด้านความน่าเชื่อถือ โทโพโลยีนี้ไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุด เนื่องจากความล้มเหลวของโหนดกลางจะนำไปสู่การปิดระบบของเครือข่ายทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้โทโพโลยีแบบดาว จะพบข้อผิดพลาดในเครือข่ายเคเบิลได้ง่ายกว่า นอกจากข้อความทางคอมพิวเตอร์แล้ว พล.อ. ผู้อำนวยการและทุกแผนกดำเนินการรับส่งเอกสารผ่านผู้จัดการสำนักงาน ซึ่งจะบันทึกการรับส่งเอกสารในบันทึกประจำวันของข้อมูลขาออกและขาเข้า
คำสั่งมาจากผู้อำนวยการ คำสั่งสื่อสารกับทุกคน
หัวหน้าฝ่ายบริการและพนักงานขององค์กร คำชี้แจง บันทึก และรายงานจะถูกส่งจากหัวหน้าแผนกไปยังผู้อำนวยการ
บันทึกอธิบายเอกสารสำหรับการลงนาม

การสื่อสารระหว่างบริการต่างๆ ทำขึ้นตามหลักการ "วงแหวน" เช่น กรรมการบริหารได้รับข้อมูลจากหัวหน้าฝ่ายบัญชี แต่ไม่สามารถเข้าถึงวัสดุและแผนกบัญชีอื่นๆ ผู้อำนวยการฝ่ายศิลป์สามารถติดต่อผู้อำนวยการทั่วไปผ่านเครือข่ายได้ แต่ไม่มีการเข้าถึงเครือข่ายไปยังบริการเฉพาะเจาะจงโดยไม่ผ่านผู้อำนวยการบริหาร

สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงแผนการจัดการขององค์กร กล่าวคือ แต่ละรายการมีเนื้อหาข้อมูลในระดับของตัวเอง รูปแบบการเข้าถึงข้อมูลในแต่ละแผนกสร้างขึ้นจากบนลงล่าง เช่น ช. นักบัญชีมีข้อมูลจากทุกแผนก
ให้บริการแต่ฝ่ายออกแบบไม่สามารถรับข้อมูลได้
ช. คอมพิวเตอร์ นักบัญชีแต่สามารถรับข้อมูลจากบริการอื่นได้

การวิเคราะห์งานของเอเจนซี่โฆษณาจุดอ่อนประการหนึ่งในโครงสร้างองค์กรคือการไม่มีนักการตลาดซึ่งหมายความว่าความรับผิดชอบของนักการตลาดนั้นดำเนินการโดยบุคคลต่าง ๆ เป็นครั้งคราวและงานไม่ได้ให้ผลตามที่ต้องการ ซึ่งหมายความว่าจะลดโอกาสในการได้รับผลกำไรเพิ่มเติม แต่นอกเหนือจากนี้ ไม่มีการแจ้งให้พนักงานทราบอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับนโยบายการกำหนดราคาของคู่แข่งและกลยุทธ์การตลาดที่ชัดเจน หน้าที่ด้านการตลาดจะต้องสร้างขึ้นในลักษณะที่เอื้อต่อการบรรลุผลสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดของบริษัทได้ดีที่สุด โดยสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว นั่นคือมีการละเมิดการสื่อสารในแนวนอน

แท้จริงแล้ว เฉพาะเมื่อพนักงานเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวพวกเขาเท่านั้น พวกเขาจึงสามารถมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการดำเนินการตามการเปลี่ยนแปลงองค์กรได้ ความคลุมเครือของเป้าหมายและโอกาสของทั้งบริษัทและบุคคลที่เฉพาะเจาะจงในนั้นนำไปสู่สภาวะของความวิตกกังวล ความกลัว ความวิตกกังวล และความคับข้องใจของพนักงานอย่างแม่นยำ ซึ่งนำไปสู่การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง จนถึงการจากไปของอันมีค่าโดยสมัครใจ บุคลากรในช่วงเวลาที่สำคัญยิ่งขององค์กร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องทำให้กระบวนการในบริษัท “โปร่งใส” สำหรับพนักงานแต่ละคน ซึ่งจะช่วยลดความเครียดทางจิตใจ และยังช่วยให้คุณได้รับแนวคิดจากพนักงานเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงวิธีดำเนินการตามกระบวนการอีกด้วย

พนักงานที่มีความสามารถและมีการศึกษาที่รู้สึกว่ามีคุณค่าสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเหนือชั้น นอกจากนี้พวกเขามีแรงจูงใจในการทำงานและทุ่มเทให้กับงานมากขึ้น

ความห่วงใยของบริษัทต่อบุคลากรมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อพนักงานในการสื่อสารภายใน สิ่งนี้มีความสำคัญต่อภาพลักษณ์ของบริษัทด้วย เนื่องจากภาพลักษณ์ของบริษัทจะถูกตัดสินจากการกระทำของพนักงานด้วย

การสื่อสารภายในที่สนับสนุนภาพลักษณ์ของ Parus-Media LLC รวมถึงกระดานข่าวที่ไม่เพียงแต่โพสต์ประกาศเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือเหตุการณ์นั้นเท่านั้น แต่ยังแสดงความยินดีกับพนักงานในวันเกิดและวันที่น่ารื่นรมย์อื่น ๆ อีกด้วย

คุ้มสุดคุ้มสำหรับพนักงานที่ต้องการ การเติบโตอย่างมืออาชีพมีการฝึกอบรม Parus-Media LLC ดำเนินการฝึกอบรมพนักงานในรูปแบบของการฝึกอบรมทุกปีเมื่อมีการเชิญผู้ฝึกสอนไปยังองค์กรที่ดำเนินการฝึกอบรมสำหรับพนักงานทุกคนของ บริษัท เพื่อศึกษาปัญหาในปัจจุบัน การจัดฝึกอบรมกับพนักงานไม่เพียงแต่ทำให้สามารถให้ความรู้ที่ทันสมัยเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการสื่อสารภายในและภายนอก ดังนั้นจึงปรับปรุงภาพลักษณ์ของ LLC

การมีเครือข่ายคอมพิวเตอร์ภายในช่วยให้คุณส่งข้อมูลไปยังพนักงานที่สนใจทุกคนได้อย่างรวดเร็ว

การจัดงานปาร์ตี้ขององค์กรในช่วงปีใหม่และวันที่ 8 มีนาคมซึ่งกลายเป็นประเพณีก็ถือได้ว่าเป็นการสื่อสารเชิงบวกเช่นกัน การใช้เวลาร่วมกันดังกล่าวส่งผลดีต่อบรรยากาศในทีมและปรับปรุงการเชื่อมต่อการสื่อสารภายใน

ในปี 2548 Parus-Media LLC ได้ทำการวิเคราะห์การสื่อสารภายในผลลัพธ์ดังนี้:

· มีพนักงานเพียง 5% (2 คน) เท่านั้นที่เชื่อมโยงกับ Parus-Media LLC พนักงานส่วนใหญ่ระบุตัวตนเฉพาะในสำนักงานที่พวกเขาทำงานอยู่เท่านั้น นั่นคือ LLC ล้มเหลวในการสร้างจิตวิญญาณขององค์กร

· พนักงานส่วนใหญ่ – 75% (23 คน) – เชื่อว่าบริษัทไม่สนใจในมุมมองของพวกเขา

· พนักงาน 68% (21 คน) เห็นว่าความจำเป็นในการประชุมกลุ่มรายสัปดาห์จะมีประโยชน์มากที่สุดในการสื่อสารภายใน

· ส่วนใหญ่ -83%- (26 คน) พอใจกับการติดต่อภายในบริษัท ซึ่งบ่งบอกถึงสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยในสำนักงาน

ข้าว. 3 ผลการวิเคราะห์การสื่อสารภายในบริษัท

การสื่อสารภายนอกที่ได้รับการพัฒนาอย่างดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทใดๆ ในการส่งเสริมบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตนให้ประสบความสำเร็จ ประเภทบริการหลักที่ Parus-Media LLC มอบให้คือการโฆษณาบนป้ายโฆษณาซึ่งเป็นการโฆษณากลางแจ้งแบบดั้งเดิมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและถูกที่สุด

เพื่อดึงดูดความสนใจต่อบริการ บริษัทใช้ช่องทางต่อไปนี้ในการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับบริการของตน:

· หนังสือพิมพ์รายวันที่เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างกว้างขวาง

· นิตยสารเฉพาะทางที่อ่านโดยผู้เชี่ยวชาญ

·สมุดโทรศัพท์สำหรับมอสโกและภูมิภาคมอสโก

· การส่งโบรชัวร์โฆษณาไปยังผู้ซื้อบริการที่มีศักยภาพทางไปรษณีย์

· วิทยุจราจรซึ่งผู้บริโภคจำนวนมากฟังในรถยนต์

· การเข้าร่วมนิทรรศการเฉพาะทาง

สื่อโฆษณา (ช่องทางในการเผยแพร่ข้อความโฆษณา) ได้รับการคัดเลือกในลักษณะที่จะเข้าถึงความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้เกณฑ์หลักในการเลือกช่องทางในการเผยแพร่ข้อความโฆษณาคือเพื่อให้มั่นใจว่าครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายสูงสุดการปฏิบัติตามต้นทุนการโฆษณากับงบประมาณการโฆษณาและการปฏิบัติตามลักษณะของข้อความโฆษณากับลักษณะของช่องทาง นอกจากนี้ การเลือกสื่อโฆษณายังทำในลักษณะเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคมีความครอบคลุมทางภูมิศาสตร์ที่จำเป็น รวมถึงความถี่และรูปแบบการนำเสนอเนื้อหาที่ต้องการ

เฉพาะงานโฆษณาที่เป็นระบบเท่านั้นที่สามารถสร้างผลลัพธ์ได้ และสิ่งสำคัญคือผู้ติดต่อที่เกิดขึ้นใหม่จะไม่แยกจากกันด้วยระยะเวลานานเกินไป: การติดต่อรายสัปดาห์ถือว่าเหมาะสมที่สุด ผู้ติดต่อที่หายากจะถูกมองว่าเป็นครั้งเดียวและมีมูลค่าทางการค้าต่ำมาก ดังนั้น มีการทำโฆษณาทุกสัปดาห์

อย่างไรก็ตาม การแสดงให้ผู้บริโภคเห็นถึงข้อดีของสินค้าและบริการที่นำเสนอนั้นไม่เพียงพอ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องโน้มน้าวหัวหน้าองค์กรลูกค้าถึงความน่าเชื่อถือและความสามารถของ บริษัท ซัพพลายเออร์ และเนื่องจากสำหรับผู้จัดการองค์กร เกณฑ์หลักสำหรับความน่าเชื่อถือมักเป็นชื่อเสียงของบริษัท ดังนั้นเพื่อให้ได้รับการยอมรับและสร้างภาพลักษณ์ที่ดี Parus-Media LLC จึงติดตั้งป้ายข้อมูลและโฆษณาในพื้นที่ที่มีแนวโน้มมากที่สุดของเมืองและภูมิภาคที่อาจมี ลูกค้า;

โดยทั่วไป ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ บริษัทใช้ช่องทางการสื่อสารส่วนบุคคลโดยพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดเมื่อทำงานร่วมกับลูกค้าองค์กร ขณะเดียวกันเธอใช้แนวทางคุณภาพสูงสุด โดยคำนึงถึงและตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้บริโภคแต่ละราย

ก่อนที่จะเสนอบริการให้กับองค์กรใดองค์กรหนึ่ง LLC จะรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด (ไม่ว่าจะจำเป็นต้องซื้อพื้นที่โฆษณา สถานะทางการเงินขององค์กร และอื่นๆ หรือไม่) จากนั้นจะมีการพัฒนาข้อเสนอโดยประมาณที่อาจเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคและคำนวณค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ หลังจากนั้นตัวแทนขายที่มีประสบการณ์จะเสนอโครงการสำเร็จรูปที่พัฒนาขึ้นสำหรับบริษัทนี้โดยตรงเท่านั้น แนวทางนี้ช่วยให้บริษัทเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และให้บริการที่มีความหมายต่อพวกเขามากที่สุด

หนึ่งในบริการเหล่านี้คือการให้บริการระดับยุโรปที่ครอบคลุมของบริษัท การวิจัยตลาดแสดงให้เห็นว่า บริการครบวงจร- ความต้องการหลักของลูกค้าองค์กร เมื่อเข้าใจสิ่งนี้ LLC จึงใช้บริการแบบครบวงจรเพื่อส่งเสริมการขาย

ด้วยประสบการณ์หลายปีในภูมิภาคมอสโก บริษัท ได้รับลูกค้าประจำจำนวนมากโดยสื่อสารกับผู้ที่ดำเนินการผ่านรายชื่อผู้รับจดหมาย:

· จดหมายแจ้งข้อมูลพร้อมการแจ้งเตือนและข้อเสนอเกี่ยวกับบริการใหม่

· คำเชิญเข้าร่วมนิทรรศการ

· รายการราคาพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคา

· การเผยแพร่รายการราคาและรูปถ่าย โครงการที่เสร็จสิ้นแล้วบนเว็บไซต์ของคุณเองบนอินเทอร์เน็ต

ศาลาป้ายรถเมล์บางแห่งมีโปสเตอร์โฆษณาประกอบด้วยโมดูลโฆษณาหลายขนาด แตกต่างจากรูปแบบเมืองทั่วไปซึ่งวางตามที่อยู่ของแต่ละบุคคลหรือในเครือข่ายขนาดเล็ก โปสเตอร์จะถูกวางในเครือข่ายที่มีพื้นผิว 500 หรือ 1,000 แห่งเท่านั้น โดยกระจายอย่างเท่าเทียมกันทั่วทั้งภูมิภาคมอสโก ดังนั้น การโฆษณาประเภทนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงพื้นที่ส่วนใหญ่ได้โดยใช้งบประมาณที่ค่อนข้างน้อย ที่จุดจอด การขนส่งภาคพื้นดินนอกจากรูปแบบเมืองซึ่งอยู่ที่ผนังด้านซ้ายของศาลาป้ายรถเมล์แล้วยังสามารถติดโฆษณาบนผนังด้านหลังทั้งหมดทั้งภายในและภายนอกได้พร้อมทั้งติดโปสเตอร์โฆษณาในกล่องพลาสติกติดกับ ตารางเวลาหรือแม้กระทั่งเหนือป้ายสีเหลืองพร้อมหมายเลขเส้นทางโดยจอดที่ป้ายรถเมล์

มีบทบาทสำคัญในระบบการขายส่วนบุคคลของ LLC ซึ่งยังคงเป็นการขายประเภทหลัก

มีระบบส่งเสริมการขายตามที่ลูกค้าที่ใช้บริการของ Parus-Media LLC เป็นครั้งที่สองจะได้รับส่วนลด 5% ในครั้งที่สาม -10% และหากเขาสมัครเป็นครั้งที่สี่แล้วใน ในอนาคตส่วนลดจะกลายเป็นแบบถาวรและขนาดของมัน – 15%

มีส่วนลดอีกประเภทหนึ่ง - เมื่อส่วนลดที่ให้กับลูกค้าขึ้นอยู่กับจำนวนที่พักที่ซื้อ ส่วนลดแบบยืดหยุ่นเหล่านี้มีให้บริการเป็นรายกรณี โล่ตั้งอยู่ในสถานที่ใดในมอสโกและภูมิภาคมอสโกขึ้นอยู่กับระยะเวลาของตำแหน่งและจำนวนสถานที่ โดยปกติแล้วจะไม่เกิน 5-10%

ในกระบวนการขายของส่วนตัว บุคลิกภาพของผู้ขายมีความสำคัญอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น ผู้ขายจะต้องมีรูปลักษณ์ที่น่าพึงพอใจ สามารถสื่อสารได้ สนใจผลประโยชน์ของผู้ซื้อ "ใกล้ใจ" มีความสนใจในการขาย และมีความปรารถนาที่จะพัฒนาทักษะของเขา การแต่งกายและกิริยาเป็นสิ่งสำคัญ LLC ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นพิเศษ

LLC ได้ดำเนินการและดำเนินการระบบเพื่อกระตุ้นยอดขายส่วนบุคคล สิ่งจูงใจสำหรับพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการขายไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลงานของพวกเขาเช่น จากเงินทุนที่พนักงานคนใดคนหนึ่งได้รับจากการขายผลิตภัณฑ์

4. การวิเคราะห์ผู้บริโภคเกี่ยวกับกิจกรรมการสื่อสารขององค์กร

การทำวิจัยโฆษณามีสาเหตุหลักมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าการตัดสินใจในด้านกิจกรรมการโฆษณานั้นเกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขของความเสี่ยงและความไม่แน่นอน นักพัฒนาโฆษณามักจะเผชิญกับคำถามเช่น “ตลาดเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมายถูกเลือกอย่างถูกต้องหรือไม่? เราเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างถูกต้องหรือไม่? คนที่เหมาะสมที่ดูโฆษณาทางโทรทัศน์เป็นเป้าหมายของพวกเขาหรือไม่? การโฆษณามีผลกระทบต่อยอดขายหรือไม่?” คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้และคำถามอื่นที่คล้ายคลึงกันมักหาได้จากการวิจัยที่เหมาะสม

· ศึกษาประสิทธิภาพและความนิยมของสื่อโฆษณาแต่ละประเภท (สื่อโฆษณา) สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน

·ศึกษาประสิทธิผลของผลกระทบของข้อความโฆษณาต่อผู้ชมระดับอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้คน

ศึกษาผลเสริมฤทธิ์กันของการใช้สื่อหลายชนิดร่วมกันเพื่อการโฆษณา

การศึกษาเหล่านี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อเพิ่มประสิทธิผลของกิจกรรมการโฆษณา ลดความเสี่ยงในการดำเนินการ ใช้ดีที่สุดทรัพยากรทางการเงิน

การค้นหาเบื้องต้นอาจอยู่ได้ตั้งแต่หนึ่งเดือนถึงหกเดือน ขึ้นอยู่กับผู้ซื้อ ในระยะแรก ผู้ซื้อจะคุ้นเคยกับสถานการณ์ทั่วไปในตลาด ระดับราคา และผู้เข้าร่วมตลาดหลัก ในขั้นตอนนี้ ระดับการรับรู้เนื้อหาจากสิ่งพิมพ์ทางสังคมการเมืองและธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับอสังหาริมทรัพย์ คำแนะนำจากเพื่อน และสิ่งพิมพ์บนอินเทอร์เน็ตอยู่ในระดับสูง ระดับการยอมรับการโฆษณาโดยตรงของตัวเลือกเฉพาะอยู่ในระดับต่ำ

ในระยะนี้ ผู้ซื้อจะเลือกกลุ่มจากตัวเลือกจำนวนมาก โดยพิจารณาจากประเด็นพื้นฐาน ได้แก่ ต้นทุน ประเภทของการโฆษณา และตัวเลือกสถานที่ตั้ง ผู้ซื้อส่วนสำคัญที่มีงบประมาณกำหนดจะเริ่มการค้นหาทันที

การค้นหาที่ใช้งานอยู่ มีอายุตั้งแต่ 1 ถึง 3 เดือน ในขั้นตอนการค้นหาที่ใช้งานอยู่ ผู้บริโภคจะประเมินตัวเลือกต่างๆ โดยเลือกสิ่งที่เหมาะสม เปรียบเทียบความต้องการและงบประมาณในการซื้อกับข้อเสนอของตลาด การรับรู้โฆษณาและสื่อบรรณาธิการในระดับสูงซึ่งเน้นตัวเลือกที่หลากหลายหรือความคิดริเริ่มของข้อเสนอ ในขั้นตอนการซื้อนี้ ผู้บริโภคจะขจัดตัวเลือกส่วนใหญ่ออกไป และเหลือ 3-4 รายการไว้เป็นตัวเลือกสุดท้าย

เพื่อศึกษาผู้ซื้อของ Parus-Media LLC ผู้ตอบแบบสอบถามได้รับการสัมภาษณ์ ผลลัพธ์ได้รับและแสดงไว้ในตารางที่ 4:

· วิธีการจัดจำหน่าย: การสมัครสมาชิก การขายปลีก การแจกฟรีในที่สาธารณะ (ร้านค้า นิทรรศการ ฯลฯ) การส่งจดหมายโดยตรงไปยังบริษัท การแจกจ่ายฟรีไปยังกล่องจดหมายที่อยู่อาศัย

· เขตจำหน่าย: มอสโก, ภูมิภาคมอสโก

ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาในหนังสือพิมพ์ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับพื้นที่เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งด้วย สถานที่บางแห่งทำกำไรได้มากกว่าที่อื่นในแง่ของการดึงดูดความสนใจและมีราคาแพงกว่า เหล่านี้เป็นหน้าแรกและด้านหลังซึ่งเป็นที่โพสต์ปริศนาอักษรไขว้และเนื้อหาอื่น ๆ ที่น่าจะอ่านได้ มุมซ้ายบนของหน้าซ้ายของหนังสือพิมพ์และมุมขวาบนของหน้าขวาถือว่าได้เปรียบ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่จำเป็นต้องทำเพื่อให้การโฆษณามีประสิทธิภาพมากที่สุด

· โดยทั่วไปและ วัตถุประสงค์พิเศษ: “การออกแบบและสถาปัตยกรรม”, “อุตสาหกรรมอาหารและเบา”, “สถาปัตยกรรมภูมิทัศน์”, “การก่อสร้างและสถาปัตยกรรม”

·ในสมุดโทรศัพท์ "มอสโก", "ภูมิภาคมอสโก"

3. โฆษณาสิ่งพิมพ์จัดทำและเผยแพร่:

· หนังสือชี้ชวน

โทรทัศน์เป็นสื่อโฆษณาที่หลากหลายที่สุด มันโน้มน้าวใจลูกค้าที่ต้องการผ่านการสาธิตที่มีประสิทธิภาพ โทรทัศน์เปิดโอกาสให้มีอิทธิพลต่อจิตสำนึกและจิตใต้สำนึกของผู้ซื้อที่มีศักยภาพในหลายวิธี

คุณลักษณะเฉพาะของการโฆษณาทางโทรทัศน์คือ ประการแรก มีลักษณะเฉพาะโดยการผสมผสานระหว่างเสียงและอิทธิพลทางภาพ และประการที่สอง มีผู้ชมจำนวนมากเมื่อเปรียบเทียบกับสื่อโฆษณาอื่น ๆ ซึ่งเพิ่มขึ้นในระหว่างการสาธิตซีรีส์ทางโทรทัศน์ โทรทัศน์ไม่ใช่วิทยุที่มีรูปภาพ เนื่องจากอาจดูเหมือนเมื่อมองแวบแรก สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องทราบข้อมูลเฉพาะของการรับรู้ข้อมูลที่มาจากหน้าจอทีวีของผู้ชม โทรทัศน์เป็นสื่อภาพที่ได้รับการปรับปรุงด้วยเสียง โฆษณาทางทีวีที่ดีต้องมีแนวคิดดีๆ ที่จะนำเสนอต่อผู้ชมก่อน จากนั้นจึงเพิ่มเสียงเพื่อเพิ่มผลกระทบต่อผู้ชม บางครั้งก็ไม่มีเสียงเลยด้วยซ้ำ

สำหรับระยะเวลาของวิดีโอ ผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษาประสิทธิภาพของการโฆษณากล่าวว่าโฆษณาที่มีความยาว 30 วินาทีหรือ 2 นาทีจะรับรู้และจดจำได้ดีกว่าไม่ใช่ด้วยระยะเวลามาตรฐานหนึ่งนาที เช่นเดียวกับทางวิทยุ การโฆษณาทางทีวีมีเวลาเพียง 3 วินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้ชม หากพลาดเวลานี้ ตามกฎแล้วการโฆษณาจะผ่านผู้รับไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะพูดถึงเรื่องอะไร เราจะคุยกันหรือสิ่งที่ผู้ลงโฆษณาต้องการจากผู้ชม สิ่งที่พูดไว้ตอนต้นจะต้องพูดซ้ำด้วยคำหรือสำนวนเดิมในตอนท้าย เช่นเดียวกับการโฆษณาในรูปแบบอื่นๆ การใช้อารมณ์ขันในการโฆษณาทางโทรทัศน์มีความสำคัญเป็นพิเศษ ในขณะเดียวกัน ก็มีประโยชน์ที่ต้องจำไว้ว่าเป้าหมายหลักของการโฆษณาคือเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อและท้ายที่สุดคือยอดขาย การโฆษณาที่ผิดประเภทคือโฆษณาที่มีรูปแบบที่จดจำได้ดีกว่าเนื้อหาที่โฆษณาเอง การโฆษณาทางทีวีมีประโยชน์สำหรับผู้ที่ตั้งใจจะสร้างชื่อเสียงให้บริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของตนเป็นที่รู้จักในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เป็นการดีสำหรับผู้ที่ต้องการให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โฆษณาเชื่อมโยงกับชื่อของผู้โฆษณาโดยอัตโนมัติ บริการโฆษณาทางทีวีเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับบริษัทที่ต้องการทำให้ตลาดมวลชนอิ่มตัวอย่างรวดเร็วด้วยผลิตภัณฑ์แบรนด์ใหม่

· โปสเตอร์ขนาดใหญ่ (ติดกาวจากแผ่นเล็ก ๆ หรือวาดโดยศิลปินบนแท็บเล็ตขนาดใหญ่)

· การมองเห็นหลายภาพ (ภาพสามหรือสี่ภาพบนปริซึมสามหรือสี่หน้าซึ่งหมุนพร้อมกันด้วยมอเตอร์ไฟฟ้า)

· แผงไฟฟ้า (หรือไฟแก๊ส) พร้อมจารึกที่อยู่กับที่หรือวิ่ง;

· มีเว็บไซต์ www. Parus-media.ru ซึ่งนำเสนอรูปถ่ายป้ายโฆษณา ระบุตำแหน่งที่เป็นไปได้สำหรับตำแหน่งและให้ข้อมูลการติดต่อ

ช่องวิทยุก็เหมือนกับโทรทัศน์ที่มีขนาดพอประมาณเท่านั้นที่มีลักษณะเป็นผู้ชมโฆษณาจำนวนมาก ข้อได้เปรียบที่ไม่ต้องสงสัยคือต้นทุนที่ต่ำมาก แต่ในทางจิตวิทยาแล้วมันจะสูญเสียทีวีอย่างแน่นอนเนื่องจากขาดภาพ

อย่างไรก็ตาม การออกแบบคลิปเสียงที่ดี - เสียงผู้ประกาศ ข้อความที่สนุกสนานและน่าจดจำ พื้นหลังเสียงที่ดี ดนตรีประกอบ- ทำให้การโฆษณาทางวิทยุค่อนข้างมีประสิทธิภาพ ที่นี่เราควรเพิ่มจุดสำคัญเช่นนี้ - การออกอากาศเกือบตลอด 24 ชั่วโมงและผลกระทบเบื้องหลังต่อผู้ฟัง ห้ามปิดวิทยุตลอดทั้งวันในห้องครัว สถาบัน และในรถยนต์ สถานีวิทยุหลายแห่งโดยเฉพาะสถานีวิทยุกระจายเสียงเฉพาะเพลงและข่าว ข่าวและเพลง และโฆษณาในระหว่างนั้น บุคคลอาจไม่ได้ยินด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม ประมาณครั้งที่สี่หรือห้า ชื่อของบริษัทและข้อมูลผลลัพธ์จะถูกจดจำ

ข้อดีของวิทยุก็คือสามารถฟังได้ทั้งเช้า เที่ยง และเย็น

ตามที่นักจิตวิทยาการโฆษณากำหนดระยะเวลาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของโฆษณาทางวิทยุคือ 30 วินาที แม้ว่าจะมีมุมมองอื่น: การใช้เวลาให้มากที่สุดเท่าที่จำเป็นในการถ่ายทอดข้อความเป็นสิ่งสำคัญ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คนตั้งใจฟังมากขึ้นหากผู้พูดพูดเร็วและพูดคำมากขึ้นต่อหน่วยเวลา

ก่อนที่คุณจะโฆษณาทางวิทยุ คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับสถานีวิทยุหรือรายการวิทยุเสียก่อน สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงว่าผู้ฟังวิทยุชอบกดปุ่ม โดยเลือกสถานีวิทยุสถานีใดสถานีหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าอาจแนะนำให้รวมการโฆษณาทางวิทยุหลายช่องพร้อมกัน

ลักษณะที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของสถานีวิทยุคือการครอบคลุมผู้ฟัง ลักษณะนี้แสดงออกมาเป็นจำนวนผู้ฟัง (เรตติ้ง) หรือส่วนแบ่งของผู้ฟังสถานีวิทยุสัมพันธ์กับประชากร (เรตติ้ง%) ตัวอย่างเช่น สถานี FM ที่ได้รับคะแนนสูงสุดในมอสโกในฤดูร้อนนี้คือ "Russian Radio", "Europe Plus" ”, “เสียงสะท้อนของมอสโก” และอื่น ๆ อีกมากมาย ทุกวันสถานีวิทยุ "Russian Radio" มีผู้ฟัง 1,257,100 คน ซึ่งเป็นการรายงานข่าวของผู้ชมรายวันของสถานีวิทยุนี้ ในระหว่างสัปดาห์ สถานีวิทยุ “Europe Plus” มีผู้ฟังอย่างน้อยหนึ่งครั้งจาก 2,419,700 คน ซึ่งเป็นการรายงานข่าวของผู้ชมรายสัปดาห์ของสถานีวิทยุนี้ การให้คะแนนจะคำนวณเป็นอัตราส่วนของจำนวนผู้ฟังสถานีวิทยุต่อประชากรทั้งหมด ดังนั้น หากการครอบคลุมผู้ชมรายวันของ "Echo of Moscow" คือ 617,500 คน เรตติ้งจะได้รับค่า 8.8%

บ่อยครั้งที่ Parus-Media LLC พยายามลงโฆษณาบนสถานีวิทยุยอดนิยม เมื่อมองแวบแรก การวางข้อความโฆษณาหลายรายการในสถานีวิทยุที่มีผู้ชมจำนวนมากจะทำกำไรได้มากกว่าการจ่ายค่าโฆษณาในสถานีวิทยุที่มีผู้ฟังจำนวนค่อนข้างน้อย

SWOT – การวิเคราะห์คู่แข่ง

ตลาดสมัยใหม่ส่วนใหญ่มีลักษณะการแข่งขัน นี่แสดงถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการศึกษาการแข่งขัน ระดับและความรุนแรงของการแข่งขัน และเพื่อทราบถึงแรงผลักดันและปัจจัยทางการตลาดที่มีผลกระทบต่อการแข่งขันและแนวโน้มมากที่สุด

ขั้นตอนเบื้องต้นแต่เป็นข้อบังคับของการวิจัยการแข่งขันในตลาดคือการรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็นในท้ายที่สุดสำหรับการเลือกกลยุทธ์การแข่งขัน ความครบถ้วนและคุณภาพของข้อมูลที่เก็บรวบรวมส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพของการวิเคราะห์เพิ่มเติม

จำนวนและอำนาจของบริษัทที่แข่งขันในตลาดเป็นตัวกำหนดระดับการแข่งขันเป็นส่วนใหญ่ โดยหลักการแล้ว ความรุนแรงของการแข่งขันจะถือว่ายิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อมีคู่แข่งจำนวนมากและมีความแข็งแกร่งเท่ากันโดยประมาณในตลาด และไม่จำเป็นเลยที่บริษัทคู่แข่งจะต้องมีขนาดใหญ่เป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม กฎนี้ไม่ได้เป็นสากลและเป็นความจริงเสมอจากตำแหน่งของบริษัทที่ทำการวิจัยตลาด สำหรับบริษัทขนาดกลาง เช่น Parus-Media LLC การมีคู่แข่งรายใหญ่เพียงรายเดียวอาจเป็นอุปสรรคสำคัญต่อความสำเร็จในการขาย

ปัจจุบัน บริษัท ถือว่าคู่แข่งหลักคือ Podmoskovye LLC และ Moscow Region - Media LLC ซึ่งให้บริการโฆษณากลางแจ้ง

สวอต(จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส ภัยคุกคาม) – การวิเคราะห์จุดแข็งและ จุดอ่อนโอกาสและความเสี่ยง

การวิเคราะห์ SWOT ดำเนินการโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เงื่อนไขทางกฎหมาย จุดแข็งและจุดอ่อนของ Parus-Media LLC และองค์กรที่แข่งขันกัน รวมถึงอิทธิพลร่วมกันที่ซับซ้อนของปัจจัยที่อยู่ระหว่างการพิจารณา

ตารางที่ 7

ปัจจัยด้านความสามารถในการแข่งขัน

ตัวชี้วัด	“ปารุสมีเดีย”	คู่แข่งหลัก
		LLC "พอดโมสคอฟ"	"ภูมิภาคมอสโก - สื่อ"
ชื่อเสียงของบริษัท	ชื่อเสียงที่เชื่อถือได้	ชื่อเสียงที่เชื่อถือได้	ชื่อเสียงที่ไม่น่าเชื่อถือ – หน่วยงานใหม่
กระบวนการอัตโนมัติ		บางส่วน	บางส่วน
	25-30 $ ต่อ 1 m2	25-35 $ ต่อ 1 m2	20-30$ ต่อ 1 m2
คุณภาพ	ประสิทธิภาพสูง	ประสิทธิภาพการทำงานไม่ได้สูงเสมอไป	การละเมิดภาระผูกพันบ่อยครั้ง
การควบคุมคุณภาพ	คงที่	คงที่	เป็นครั้งคราว
แนวทางส่วนบุคคล	แนวทางที่สร้างสรรค์	ประสิทธิภาพการทำงานที่ได้มาตรฐาน	ประสิทธิภาพการทำงานที่ได้มาตรฐาน
ความพิเศษของการบริการ		ชุดมาตรฐาน	ชุดมาตรฐาน
บริษัทขนาดใหญ่
เปอร์เซ็นต์ของผู้สมัครใหม่
นโยบายการตลาด	แนะนำองค์ประกอบส่วนบุคคล	อยู่ระหว่างการพัฒนา	อยู่ระหว่างการพัฒนา
ช่องทางการขาย	การทำงานกับบริษัทต่างๆ	การทำงานกับบริษัทต่างๆ	การทำงานกับบริษัทต่างๆ
	คล่องแคล่ว	คล่องแคล่ว	ยังไม่เพียงพอ

เพื่อดำเนินการ การวิเคราะห์เปรียบเทียบมาประเมินปัจจัยความสามารถในการแข่งขันในระดับคะแนน ซึ่งจะกำหนดค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักสำหรับแต่ละตำแหน่ง

ตารางที่ 8

การแปลงตัวบ่งชี้ที่แสดงในหน่วยการวัดต่างๆ ให้เป็นคะแนน

ตัวชี้วัด	การประเมินเชิงคุณภาพ	คะแนนคะแนน
ปัจจัยที่มีลักษณะเฉพาะของบริษัท
ชื่อเสียงของบริษัท	ชื่อเสียงที่เชื่อถือได้ ไม่น่าเชื่อถือ
คุณสมบัติของบุคลากรอาวุโส	ต่ำ
คุณสมบัติของบุคลากรระดับกลาง	ไม่สูง
กระบวนการอัตโนมัติ	บางส่วน
1. ปัจจัยที่แสดงถึงการผลิตและการให้บริการ
คุณภาพ	ประสิทธิภาพสูง ประสิทธิภาพสูงไม่เสมอไป การละเมิดบ่อยครั้ง
การควบคุมคุณภาพ	คงที่ เป็นครั้งคราว
ความพิเศษของการบริการ	แนวทางส่วนบุคคล รายบุคคล ผลงานสร้างสรรค์ ชุดมาตรฐาน
2. ปัจจัยที่กำหนดลักษณะของผู้ซื้อ
บริษัทขนาดใหญ่
เปอร์เซ็นต์ของผู้สมัครใหม่
3. ปัจจัยที่กำหนดลักษณะนโยบายการตลาด
นโยบายการตลาด	ที่พัฒนา แนะนำองค์ประกอบส่วนบุคคล อยู่ระหว่างการพัฒนา
ช่องทางการขาย	การทำงานกับบริษัทต่างๆ การทำงานร่วมกับลูกค้ารายบุคคล
	คล่องแคล่ว ใช้งานไม่เพียงพอ

ตารางที่ 9

การประเมินปัจจัยด้านความสามารถในการแข่งขัน

ตัวชี้วัด	ค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก	“ปารุสมีเดีย”		คู่แข่งหลัก
				LLC "พอดโมสคอฟ"			"ภูมิภาคมอสโก - สื่อ"
		ปัจจัยที่มีลักษณะเฉพาะของบริษัท
ชื่อเสียงของบริษัท
คุณสมบัติของบุคลากรอาวุโส
คุณสมบัติของบุคลากรระดับกลาง
กระบวนการอัตโนมัติ
การหมุนเวียนของพนักงาน
	1. ปัจจัยที่แสดงถึงการผลิตและการให้บริการ
คุณภาพ
การควบคุมคุณภาพ
ความพิเศษของการบริการ
	2. ปัจจัยที่กำหนดลักษณะของผู้ซื้อ
บริษัทขนาดใหญ่
เปอร์เซ็นต์ของผู้สมัครใหม่
	3. ปัจจัยที่กำหนดลักษณะนโยบายการตลาด
นโยบายการตลาด
ช่องทางการขาย

จากข้อมูลที่นำเสนอในตาราง เป็นที่ชัดเจนว่า Parus-Media LLC เป็นผู้นำ โดยทำคะแนนได้มากกว่าบริษัทคู่แข่งทั้งสองแห่ง

ฉันจะสร้างโปรไฟล์การแข่งขันของ Parus-Media LLC ที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งหลักของ Podmoskovye LLC

ตารางที่ 10

ประวัติการแข่งขันของ Parus-Media LLC ที่เกี่ยวข้องกับ Podmoskovye LLC

ตัวชี้วัด	การเบี่ยงเบน					ระดับ ลำดับความสำคัญ
ชื่อเสียงของบริษัท						ระดับที่ 1
คุณสมบัติของบุคลากรอาวุโส						ระดับที่ 7
คุณสมบัติของบุคลากรระดับกลาง						ระดับที่ 8
กระบวนการอัตโนมัติ						ระดับ 10
การหมุนเวียนของพนักงาน						ระดับที่ 17
1. ปัจจัยที่แสดงถึงการผลิตและการให้บริการ
						ระดับที่ 4
คุณภาพ						ระดับที่ 5
การควบคุมคุณภาพ						ระดับที่ 15
ความพิเศษของการบริการ						ระดับที่ 6
2. ปัจจัยที่กำหนดลักษณะของผู้ซื้อ
บริษัทขนาดใหญ่						ระดับที่ 13
เปอร์เซ็นต์ของผู้สมัครใหม่						ระดับที่ 14
3. ปัจจัยที่กำหนดลักษณะนโยบายการตลาด
นโยบายการตลาด						ระดับ 9
ช่องทางการขาย						ระดับที่ 3
						ระดับที่ 2

จากข้อมูลที่นำเสนอเป็นที่ชัดเจนว่า Parus-Media LLC ไม่ได้ด้อยกว่าคู่แข่งหลักในตำแหน่งใด ๆ แต่มีหลายตำแหน่งที่ บริษัท การแข่งขัน Podmoskovye LLC ครองตำแหน่งที่เท่าเทียมกัน ซึ่งหมายความว่า Parus-Media LLC จำเป็นต้องทำงานเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งในตลาด และให้ความสำคัญกับตำแหน่งเหล่านั้นที่ Podmoskovye LLC สามารถแซงหน้าได้ในภายหลัง

บทสรุป

ตำแหน่งของ Parus-Media LLC ในตลาดบริการค่อนข้างคงที่ แต่เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของบริษัทในตลาด มีความจำเป็นต้องดำเนินมาตรการต่างๆ ที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของ LLC และจะช่วยดึงดูด ลูกค้ามากขึ้น ดังนั้นจะช่วยเพิ่มผลกำไรของบริษัทและการเติบโตทางอาชีพ:

1. มีความจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรของบริษัท - สร้างบริการทางการตลาดที่จะเข้ามาทำหน้าที่ศึกษาต่อ สภาพแวดล้อมการแข่งขันและการพัฒนานโยบายการตลาดที่ชัดเจน

2. ตามที่การวิเคราะห์แสดงให้เห็น มีความจำเป็นต้องปรับปรุงการสื่อสารภายในโดยดำเนินการสื่อสารรูปแบบเพิ่มเติม

3. จำเป็นต้องเปลี่ยนทัศนคติต่อการสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทเพื่อให้บริษัทเป็นที่รู้จัก บริษัทที่มีชื่อเสียงที่แข็งแกร่งทำให้มั่นใจได้ว่าปริมาณการผลิตและรายได้จะคงที่ซึ่งเพิ่มขึ้นทุกปี แบรนด์ที่ยั่งยืนมีความทนทานอย่างยิ่ง และคุณสมบัตินี้ช่วยประหยัดต้นทุนได้มหาศาลเมื่อเวลาผ่านไป บริษัทที่มีชื่อเสียงทำให้มั่นใจได้ว่าราคาที่สูงขึ้นในตลาดและยอดขายที่ดี พวกเขารอดจากการแข่งขันด้านราคาได้ง่ายกว่าแบรนด์ที่ไม่ยั่งยืน พวกเขาสูญเสียเพียงเล็กน้อยเมื่อมีการเกิดขึ้นของ "ดาว" ใหม่และได้รับอำนาจกลับคืนมาอย่างรวดเร็วทันทีที่องค์ประกอบแปลกใหม่ของผลิตภัณฑ์ใหม่เริ่มเสื่อมถอย

5. ปฏิบัติตามคำสั่งของเวลา - พัฒนาและนำไปปฏิบัติ ระบบใหม่การเผยแพร่ข้อมูลผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต

6. แนะนำการส่งเสริมการขายรูปแบบใหม่ผ่านการขายส่วนตัว

บทนำ 3

1. ลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจของ LLC "" 4

1.1. ลักษณะทั่วไปของ LLC "" 4

1.2. โครงสร้างองค์กร 6

1.3. ยุทธศาสตร์และภารกิจที่ 8

1.4. การวิเคราะห์ SWOT 10

2. ความรับผิดชอบตามหน้าที่ 17

3. การมอบหมายส่วนบุคคลในสาขาพิเศษ 19

4. งานวิจัย 23

บทสรุปที่ 28

อ้างอิง 30

การใช้งาน 32

การแนะนำ

เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคในระบบเศรษฐกิจตลาดคือความสำเร็จในการทำงานของธุรกิจโฆษณา ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เศรษฐกิจรัสเซียมีการเติบโตอย่างรวดเร็วในตลาดโฆษณา ซึ่งมีอิทธิพลอย่างแข็งขันต่อการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดในประเทศ กระบวนการนี้มาพร้อมกับการก่อตัวของธุรกิจโฆษณาในประเทศขนาดใหญ่ซึ่งค่อยๆ เข้าร่วมกิจกรรมของตลาดโฆษณาระดับโลก แม้ว่ารัสเซียจะมีประเพณีมากมายในการพัฒนากิจกรรมการโฆษณา แต่ในปัจจุบันมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าในยุคสังคมนิยมการโฆษณาทำหน้าที่แตกต่างจากเงื่อนไขของเศรษฐกิจตลาด ในกรณีที่ไม่มีการแข่งขัน หน้าที่พิเศษคือการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผลิต รัฐวิสาหกิจมุ่งเน้นไปที่การไม่ทำกำไร แต่เป็นการลดราคาผลิตภัณฑ์ของตนให้น้อยที่สุด หน่วยงานโฆษณาและข้อมูลเองก็ได้รับเงินทุนทั้งหมดจากงบประมาณ และไม่ได้มีเป้าหมายในการทำกำไรหรือเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ของตน ในยุคของความสัมพันธ์ทางการตลาด พวกเขาติดตามวิสาหกิจส่วนใหญ่ของรัสเซียและเปลี่ยนมาใช้วิธีการจัดหาเงินทุนของตนเอง หน้าที่หลักของพวกเขาที่นี่เช่นเดียวกับองค์กรอื่นๆ คือการเพิ่มราคาผลิตภัณฑ์และเพิ่มปริมาณการขายเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด

การปฏิบัติทางอุตสาหกรรมฉันจบการฝึกอบรมที่บริษัทโฆษณา LLC "" ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์

1. ลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจของ LLC ""

1.1. ลักษณะทั่วไปของ LLC ""

บริษัทจำกัด "" ก่อตั้งขึ้นในปี 1998 บริษัท ได้รับการชี้นำในกิจกรรมของตนตามประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายของรัฐบาลกลาง“บริษัทจำกัดความรับผิด” ตลอดจนหนังสือบริคณห์สนธิเกี่ยวกับการจัดตั้งบริษัทและกฎบัตร

กิจกรรมหลักคือ:

1. การออกแบบ - การพัฒนาโลโก้ เอกลักษณ์องค์กร, การออกแบบกลุ่มทางเข้า

2. การผลิต - ตัวอักษรปริมาตร กล่องไฟ, งานปะติด, พิมพ์ภาพ, แกะสลัก - งานกัด, การพิมพ์ซิลค์สกรีน

3. การติดตั้ง - การติดตั้งที่ซับซ้อนตั้งแต่การติดตั้งป้ายธรรมดาไปจนถึงการติดตั้งหลังคา (ทีมงานติดตั้งของเราเอง)

4. การลงทะเบียน - การขอรับใบอนุญาตในการติดตั้งโฆษณากลางแจ้ง, การต่ออายุหนังสือเดินทาง, ความช่วยเหลือในการแก้ไข ปัญหาที่ซับซ้อนการอนุมัติการให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพ

5. การบำรุงรักษา - การซ่อมแซมเล็กน้อย การเปลี่ยนองค์ประกอบแสงสว่าง การซักในฤดูใบไม้ผลิและฤดูใบไม้ร่วง การติดตั้งตัวจับเวลาและรีเลย์ทไวไลท์ การเปลี่ยนสายไฟ

6. เอกสารการออกแบบ - การผลิตแบบร่าง, การคำนวณโหลด, ข้อมูลจำเพาะ, โครงการไฟฟ้า, การบริการสำหรับการผ่าน MOSEXPERTIZA

Today LLC "" เป็นผู้เล่นในตลาดที่แข็งแกร่งและมีการแข่งขันในการพัฒนาโปรแกรมประชาสัมพันธ์เต็มรูปแบบ -

1.2. โครงสร้างองค์กร

ในฐานะเอเจนซี่โฆษณา LLC "" เป็นเอเจนซี่ที่ให้บริการเต็มรูปแบบเช่น ดำเนินงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมการและการดำเนินการของแคมเปญโฆษณาตลอดจนการประเมินผลลัพธ์ซึ่งแสดงถึงโครงสร้างองค์กรเฉพาะของบริษัท

โครงสร้างองค์กรของ LLC "" แสดงในรูปที่ 1 1.

1.3. กลยุทธ์และภารกิจ

LLC "" เป็นหน่วยงานลูกค้าที่สร้างการสื่อสารทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

กลยุทธ์การพัฒนา LLC "": การสร้างทีมงานมืออาชีพที่ดีที่สุดในตลาดโฆษณาของภูมิภาคมอสโกสามารถพัฒนาแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพผลิตสื่อที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับพวกเขาและจัดการโครงการโฆษณาที่ซับซ้อนเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้าของเรา

ภารกิจของ LLC "":

- “เราทำงานเพื่อลูกค้าของเรา”: LLC “” เชื่ออย่างจริงใจว่าลูกค้าต้องการโฆษณาที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคของตนอย่างแน่นอน ดังนั้นวัตถุประสงค์ของกิจกรรมของ RA คือเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการคุณภาพสูงเท่านั้น งานของ RA LLC "" ไม่ใช่การสร้างโฆษณาเชิงนามธรรม แต่เพื่อเพิ่มปริมาณการขายของลูกค้า RA ทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนมั่นใจว่าการเลือก LLC "เขา" ได้เลือกสิ่งที่ดีที่สุด

เมื่อปีที่แล้วตามข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญ โครงสร้างการโฆษณามากกว่า 300 โครงสร้างที่ดำเนินการในมอสโก ตลาดบริการโฆษณาเติบโตขึ้น 24% เมื่อเทียบกับปี 2549 ในขณะที่กลุ่มโฆษณากลางแจ้งที่อิ่มตัวมีเปอร์เซ็นต์การเติบโตที่ต่ำกว่า - ประมาณ 16%

ไม่มีฤดูกาลที่เด่นชัดในการเปลี่ยนแปลงการขายของ LLC ""; อย่างไรก็ตามในช่วงฤดูร้อนมูลค่าการซื้อขายเพิ่มขึ้น 30-40%

ตารางที่ 1

โอกาสภายนอกและภัยคุกคามของ LLC ""

รายการอ่อนแอและ จุดแข็งองค์กรตลอดจนโอกาสภายนอกและภัยคุกคามถูกนำมาใช้เพื่อสร้างเมทริกซ์ SWOT (ดูตารางที่ 2)

ตารางที่ 2

SWOT เมทริกซ์ LLC ""

ขจัดความผันผวนของวัฏจักร (ตามฤดูกาล) ที่สำคัญในปริมาณการให้บริการ

ดังนั้น, ปัจจัยสำคัญความสำเร็จของ LLC "" คือ:

2. ความรับผิดชอบตามหน้าที่

ระหว่างฝึกงานที่ OOO "" ฉันทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์

ทำงานร่วมกับ PR ภายในและภายนอก

การวางแผนเชิงกลยุทธ์ของโปรแกรมและกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์

การวิเคราะห์ประสิทธิผลของกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์

การจัดการนำเสนอและกิจกรรมสาธารณะอื่น ๆ

การวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายในการดำเนินแคมเปญประชาสัมพันธ์ โปรแกรม การดำเนินการตามกลยุทธ์

ทำงานร่วมกับการประชาสัมพันธ์

ทำงานร่วมกับนักลงทุนและเจ้าหนี้

รักษาและปรับภาพลักษณ์ของบริษัท

PR คือการจัดการกระบวนการสื่อสารของบริษัททั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสาธารณะเพื่อให้บรรลุความเข้าใจและความไว้วางใจร่วมกัน

ฉันทำงานในด้านประชาสัมพันธ์ต่อไปนี้:

การประชาสัมพันธ์ภายใน - การจัดการความสัมพันธ์ภายในบริษัท

การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท/ผลิตภัณฑ์/แบรนด์

การจัดการต่อต้านวิกฤติ

การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า (ผู้บริโภค)

การทำงานเพื่อรักษาความไว้วางใจระหว่างบริษัทและนักลงทุน

การทำงานกับสื่อ

ทำงานกับ หน่วยงานภาครัฐและองค์กรสาธารณะ

การนำเสนอผลงานและกิจกรรมสาธารณะต่างๆ

ควรสังเกตด้วยว่าในระหว่างการฝึกงาน ฉันได้รับทักษะและความรู้มากมาย:

ทักษะการสื่อสาร คำพูดที่มีความสามารถ การต้านทานความเครียด

ความรู้และความเชี่ยวชาญในเทคนิคการขาย

การมุ่งเน้นลูกค้า - ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสร้างโซลูชันในอุดมคติบนฐานที่มีอยู่

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีความสามารถ

ทักษะการพัฒนาและการรักษาลูกค้า

มีประสบการณ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

มีประสบการณ์ในการค้นหาลูกค้าอย่างกระตือรือร้น

มีประสบการณ์ในการเขียนข้อเสนอเชิงพาณิชย์

ผู้ใช้ MS Office ที่มั่นใจ มีความรู้เกี่ยวกับ PowerPoint จะพิจารณาเป็นพิเศษ

3. งานส่วนบุคคลตามความเชี่ยวชาญพิเศษ

ขนาดโครงการ: ระดับภูมิภาค

เป้าหมายทางการตลาด:

1. ส่งออกอันใหม่ เครื่องหมายการค้าในส่วนของเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ (วอดก้า) ประเภทพรีเมียมต่ำ

2. เพื่อให้บรรลุการรับรู้ของผู้บริโภคต่อแบรนด์ว่าเป็นแบรนด์ “คลาสสิก” ที่รู้จักกันดีโดยมีลักษณะ การออกแบบดั้งเดิมสร้างสรรค์ แต่ในขณะเดียวกัน บรรจุภัณฑ์ก็สร้างความรู้สึกและผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง

3. บรรลุภายในหกเดือนหลังจากเริ่มแคมเปญโฆษณาและการขาย มีความรู้เกี่ยวกับแบรนด์ในหมู่กลุ่มเป้าหมายที่ระดับ 25-30% มีความรู้ด้านโฆษณาที่ระดับ 50%

4. งานวิจัย

ด้านต่างๆ ของการผลิต การขาย การจัดหา และ กิจกรรมทางการเงินรัฐวิสาหกิจได้รับมูลค่าทางการเงินที่สมบูรณ์ในระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการเงิน สรุปตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของผลลัพธ์ทางการเงินขององค์กรแสดงไว้ในตาราง 5.

ตารางที่ 5

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากรทางการเงินและการเติบโตทางเศรษฐกิจของ LLC ""

บทสรุป

วัตถุประสงค์หลักของการสร้าง LLC "" คือการดำเนินการ กิจกรรมเชิงพาณิชย์เพื่อทำกำไร

เป้าหมายของบริษัทคือการแสวงหาความเป็นเลิศทางวิชาชีพและด้านเทคนิคในบริการที่นำเสนอ ตลอดจนการดำเนินการตามความปรารถนาสูงสุดของลูกค้า

RA LLC "" เป็น บริษัท ที่มีการพัฒนาแบบไดนามิกซึ่งดำเนินโครงการที่หลากหลายโดยใช้ความสามารถเต็มรูปแบบของเทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม่ ด้วยความเป็นมืออาชีพระดับสูงของพนักงานของบริษัท ปัจจุบัน RA LLC "" เป็นหนึ่งในเอเจนซี่โฆษณาชั้นนำของรัสเซีย

กิจกรรมหลักของ RA LLC "":

การสร้างเว็บไซต์ การสนับสนุนด้านเทคนิค ข้อมูล และการโฆษณา

การประชาสัมพันธ์บริษัทและการสร้างภาพลักษณ์

ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จหลายปีของพนักงาน RA LLC รวมถึงการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพภายในองค์กรอย่างเข้มงวด ช่วยให้เราสามารถพัฒนาและปรับใช้โซลูชันที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่ตรงตามวัตถุประสงค์และข้อกำหนดของธุรกิจเฉพาะ

ด้วยการใช้บริการของ RA LLC "" คุณจะได้รับโซลูชันที่ครอบคลุมโดยทีมงานมืออาชีพที่มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในการพัฒนาและสนับสนุนโครงการต่าง ๆ ซึ่งสามารถลดต้นทุนในการดำเนินการและบำรุงรักษางานทางการตลาดที่ซับซ้อนได้อย่างมาก

ในระหว่างการดำรงอยู่ของหน่วยงานนั้น ได้ก่อให้เกิดโครงสร้างองค์กรที่มั่นคงซึ่งสอดคล้องกับประเภทการทำงานเชิงเส้น ปัจจุบันเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานมีจำนวนเกือบ 50 คน ซึ่งเมื่อรวมกับการประเมินขนาดของกิจกรรมของหน่วยงานและประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจแล้ว ช่วยให้เราสรุปได้ว่าหน่วยงานได้เข้าสู่ขั้นตอนของการเติบโตตามแนวคิดของ วงจรชีวิตขององค์กร

ทีมงานประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับแนวปฏิบัติที่ดีและมีประสบการณ์ในธุรกิจโฆษณามาอย่างยาวนาน ฐานการผลิต เครื่องจักร อุปกรณ์ และการขนส่งพิเศษของเราเอง ช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและการติดตั้งโครงสร้างการโฆษณาทั้งแบบเรียบง่ายและซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว นโยบายการกำหนดราคาที่สมเหตุสมผล คุณภาพสูงช่วยให้คุณสามารถแข่งขันกับบริษัทโฆษณาขนาดใหญ่และขนาดกลางได้สำเร็จ

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. พื้นฐานของการโฆษณา – ม.: KnoRus, 2549.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. พื้นฐานของการโฆษณา: หนังสือเรียน – ฉบับที่ 8, แก้ไขใหม่ และเพิ่มเติม – อ.: สำนักพิมพ์และการค้าบริษัท Dashkov และ K, 2550. – 526 หน้า