การจัดระเบียบกระบวนการหลักของกิจกรรมการจัดการ องค์ประกอบของกิจกรรมการจัดการ ลักษณะของกระบวนการจัดการ

หัวข้อที่ 8

กระบวนการบริหารจัดการ

หัวข้อนี้จะครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้สำหรับนักศึกษาการจัดการ:

แนวคิดของกระบวนการจัดการ

คุณสมบัติของกระบวนการจัดการ

ขั้นตอนของกระบวนการจัดการ

ขั้นตอนของกระบวนการจัดการ

บทบาทของการควบคุมที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการจัดการ

ผลกระทบอย่างต่อเนื่อง

การสัมผัสเป็นระยะ

แนวคิด: "การกระทำ", "ผลกระทบ", "ปฏิสัมพันธ์";

ทิศทางและประเภทของผลกระทบ

แหล่งที่มาของอิทธิพลในกระบวนการจัดการ

ในหัวข้อที่แล้ว เราได้แสดงให้เห็นว่าแต่ละระบบขององค์กร (ในฐานะระบบการจัดการ) - ที่มีการจัดการและการควบคุม - มีระบบของตัวเอง โครงสร้างองค์กรซึ่งทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของการดำรงอยู่ของกระบวนการ ด้วยเหตุนี้ แต่ละระบบที่มีชื่อจึงมีกระบวนการของตัวเอง ก่อนหน้านี้เราได้กล่าวถึงกระบวนการของระบบที่มีการควบคุม (การผลิต) เรียกว่าการผลิต ไม่ว่าจะเป็นการผลิตทางวัตถุหรือทางจิตวิญญาณ (ไม่มีวัตถุ) ที่เกิดขึ้นก็ตาม

กระบวนการจัดการที่เกิดขึ้นในระบบการจัดการมีความคล้ายคลึงกับกระบวนการผลิตและคุณลักษณะของตนเองโดยอธิบายตามลักษณะของงานบริหาร กระบวนการผลิตมีวัตถุประสงค์เพื่อการผลิตสินค้าและบริการและผลลัพธ์ของกระบวนการจัดการคือการเตรียมการดำเนินการควบคุมและการตัดสินใจ นี่คือข้อแตกต่างหลักระหว่างกระบวนการเหล่านี้

8.1. แนวคิดของกระบวนการจัดการ

กระบวนการ (จากภาษาละติน processus - ความก้าวหน้า) หมายถึง:

การเปลี่ยนแปลงปรากฏการณ์อย่างต่อเนื่อง ระบุในการพัฒนาบางสิ่งบางอย่าง

ชุดของการดำเนินการตามลำดับเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ (การผลิต การเตรียมการตัดสินใจ)

กระบวนการบริหารจัดการ - นี่คือชุดของการกระทำที่มีจุดมุ่งหมายของผู้จัดการและพนักงานฝ่ายบริหารเพื่อประสานงานกิจกรรมร่วมกันของบุคลากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

ตารางที่ 8.1.1.

ตัวเลือก	กระบวนการ
	กระบวนการบริหารจัดการ	กระบวนการผลิต
เรื่องของแรงงาน	ข้อมูล	วัสดุ ช่องว่าง ชิ้นส่วน ฯลฯ
เครื่องมือ	เครื่องมือ อุปกรณ์สำนักงาน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ฯลฯ	อุปกรณ์ อุปกรณ์เสริม อุปกรณ์ ฯลฯ
สินค้าจากแรงงาน	ข้อมูลในรูปแบบที่แปลงแล้ว (การตัดสินใจ แผน รายงาน)	ชิ้นส่วน หน่วย หน่วย ผลิตภัณฑ์
ผู้ดำเนินการ กระบวนการแรงงาน	ผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ ผู้บริหารด้านเทคนิค	พนักงานฝ่ายผลิต
ขั้นตอนกระบวนการ	การตั้งเป้าหมาย งานข้อมูล, งานวิเคราะห์, การเลือกตัวเลือกการดำเนินการ (การพัฒนาโซลูชัน), งานองค์กรและภาคปฏิบัติ	การจัดซื้อ การประมวลผล การประกอบ การทดสอบ
ส่วนประกอบกระบวนการ	การดำเนินงานขั้นตอนต่างๆ	การดำเนินงาน
สถานที่ทำงานของผู้ปฏิบัติงานด้านแรงงาน	ด้วยขอบเขตอันกว้างไกล	ด้วยขอบเขตที่แคบ

ควบคุมพารามิเตอร์กระบวนการกระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นในองค์กร (ในขอบเขตของการผลิตและการจัดการ) ประการแรกคือกระบวนการแรงงานเนื่องจากทั้งการผลิตและการจัดการเป็นการทำงานร่วมกันของผู้คนที่กระทำการโดยเด็ดเดี่ยวตามโปรแกรมเฉพาะ พารามิเตอร์ (ลักษณะ) ของกระบวนการจัดการประกอบด้วย:

เรื่องของแรงงาน

เครื่องมือแรงงาน

ผลิตผลจากแรงงาน

ผู้ดำเนินการตามกระบวนการแรงงาน (รูปที่ 8.1.1.)

ข้าว. 8.1.1.

หน้าที่ทั่วไปจะดำเนินการในทุกองค์กรด้วยการผลิตทางวัตถุและจิตวิญญาณโดยไม่มีข้อยกเว้น การก่อตัวของฟังก์ชั่นเฉพาะนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของระบบการผลิตและพื้นที่ของกิจกรรมขององค์กรตามที่ทราบ ดังนั้นรายการฟังก์ชันเฉพาะอาจมีขนาดเล็กหรือใหญ่ก็ได้ตามต้องการ ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรและขนาดการผลิต

ทุกๆ องค์กรเฉพาะในกระบวนการจัดการ หน้าที่ทั่วไปและเฉพาะเจาะจงเกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมการดำเนินการควบคุม การเตรียมการ การยอมรับ และการดำเนินการตัดสินใจ

8.2. ลักษณะทั่วไปของกระบวนการจัดการ

กระบวนการบริหารจัดการ – ซึ่งเป็นกิจกรรมของฝ่ายบริหารในการประสานงานการทำงานร่วมกันของคนงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

ตามแนวคิดทางวิทยาศาสตร์ กระบวนการจัดการปรากฏในความสามัคคีของทั้งสามด้าน:

2) องค์กร;

3) ขั้นตอนการดำเนินงาน (เทคโนโลยีการควบคุม)

1. ในด้านเนื้อหา สามารถกำหนดกระบวนการจัดการได้ดังนี้ อิทธิพลที่กำหนดเป้าหมายสถานะขององค์ประกอบที่สร้างระบบควบคุม กระบวนการนี้แสดงถึงความสามัคคีของกระบวนการบางส่วนต่างๆ (ทางเทคนิค เศรษฐกิจ สังคม ฯลฯ) ที่ดำเนินการโดยเครื่องมือการจัดการภายในขอบเขตเชิงพื้นที่และชั่วคราวที่เกี่ยวข้องกับวัตถุเฉพาะและระดับของการจัดการ

2. ลักษณะองค์กรของกระบวนการจัดการเป็นการแสดงออกถึงลำดับเชิงพื้นที่และเชิงเวลาของการเกิดขึ้นซึ่งกำหนดโดยวงจรการจัดการ ส่วนหลังประกอบด้วย 1) การกำหนดเป้าหมายและ 2) การใช้ฟังก์ชันการจัดการ บทบาทที่สำคัญในด้านนี้เป็นของการแบ่งกระบวนการจัดการตามองค์ประกอบของระบบการจัดการและระดับ

ในระดับองค์กร ส่วนประกอบทั่วไปของระบบควบคุมต่อไปนี้จะจำแนกออกเป็นออบเจ็กต์ของแอปพลิเคชันกระบวนการควบคุม:

1) ระบบย่อยการจัดการสาย;

2) ระบบย่อยเป้าหมาย;

3) ระบบย่อยการทำงาน

4) ระบบย่อยสนับสนุนการควบคุม

ระบบย่อยการจัดการสายงานประกอบด้วยผู้จัดการสายงานทั้งหมดตั้งแต่หัวหน้าไปจนถึงผู้อำนวยการขององค์กร ระบบย่อยเป้าหมายครอบคลุมถึง:

การจัดการการดำเนินการตามแผนการผลิตและการจัดหา

การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์

การจัดการทรัพยากร

การจัดการพัฒนาการผลิต

การจัดการพัฒนาสังคมของกำลังคน

การจัดการสิ่งแวดล้อม

ระบบย่อยการทำงานโดดเด่นด้วยความเชี่ยวชาญ กิจกรรมการจัดการเพื่อปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง 1) เฉพาะและ 2) ฟังก์ชันการจัดการพิเศษ

ควบคุมระบบย่อยรองรับครอบคลุม:

1) การสนับสนุนทางกฎหมาย

2) การสนับสนุนข้อมูล;

3) องค์กรและการดำเนินการตามการจัดการด้านกฎระเบียบ

4) งานในสำนักงาน

5) อุปกรณ์ขององค์กร วิธีการทางเทคนิคงานบริหาร

3. ในด้านขั้นตอน (เทคโนโลยี) กระบวนการจัดการคือการเชื่อมโยงระหว่างขั้นตอนและขั้นตอนบางอย่าง ซึ่งแสดงและรวมไว้ในการแบ่งเพิ่มเติมเป็นประเภทของงาน การดำเนินงาน และการดำเนินการ ตลอดจนขั้นตอน ขั้นตอนวิธี ฯลฯ .

แนวคิดของกระบวนการจัดการมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับประเภทของศักยภาพการจัดการ ซึ่งเข้าใจว่าเป็นความสามารถในการจัดการและทรัพยากรทั้งหมดที่มีอยู่ในระบบการจัดการ: ข้อมูล วัสดุ แรงงาน การเงิน ประสบการณ์และคุณสมบัติของบุคลากร และประเพณีการจัดการ .

กระบวนการจัดการจากด้านเนื้อหาอาจมีลักษณะเช่นนี้ (รูปที่ 8.3.1):

ข้าว. 8.3.1.

เนื้อหาเกี่ยวกับระเบียบวิธี

เนื้อหาการทำงาน

เนื้อหาทางเศรษฐกิจ

เนื้อหาองค์กร

เนื้อหาทางสังคม

เนื้อหาระเบียบวิธีของกระบวนการจัดการเกี่ยวข้องกับการระบุขั้นตอนบางอย่างที่สะท้อนถึงคุณลักษณะทั่วไปของกิจกรรมการทำงานของบุคคลและคุณลักษณะเฉพาะของกิจกรรมการจัดการ ขั้นตอนต่างๆ แสดงถึงลำดับของการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพในการทำงานในกระบวนการจัดการซึ่งเป็นขั้นตอนของการพัฒนาภายใน ผลกระทบในทุกการกระทำของการดำเนินการ

เวที – นี่คือชุดของการดำเนินการ (การกระทำ) ที่โดดเด่นด้วยความแน่นอนเชิงคุณภาพและความสม่ำเสมอและสะท้อนลำดับที่จำเป็นของการดำรงอยู่ของพวกเขา

กระบวนการจัดการสามารถแสดงเป็นลำดับของขั้นตอนต่อไปนี้:

การตั้งเป้าหมาย (การตั้งเป้าหมาย)

การประเมินสถานการณ์

คำจำกัดความของปัญหา

การพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ให้เราเปิดเผยลำดับขั้นตอนของกระบวนการควบคุมด้วยสายตา (รูปที่ 8.3.2)

ข้าว. 8.3.2.

เป้า คือความคิดของผู้จัดการว่าระบบที่เขาจัดการควรเป็นอย่างไร ในคำจำกัดความทางวิทยาศาสตร์ สามารถกำหนดเป็นภาพในอุดมคติของสถานะที่ต้องการ เป็นไปได้ และจำเป็นของระบบได้ กระบวนการจัดการเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายผลกระทบ หากเป็นกระบวนการที่ดำเนินการอย่างมีสติ มีจุดมุ่งหมาย และสะดวก ก็สามารถเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจ กำหนด และกำหนดเป้าหมายของการมีอิทธิพลเท่านั้น

สถานการณ์ – นี่คือสถานะของระบบควบคุม ซึ่งประเมินโดยสัมพันธ์กับเป้าหมาย ตามสถานการณ์ มันจะไม่ถูกต้องที่จะเข้าใจเฉพาะการเบี่ยงเบนไปจากโปรแกรมหรือกรณีที่ขัดแย้งกันของงาน การบริหารจัดการจะดำเนินการไม่ว่าจะมีการเบี่ยงเบนหรือไม่ก็ตาม ไม่ว่าสถานการณ์จะขัดแย้งหรือไม่ขัดแย้งก็ตาม สถานะของระบบไม่สามารถเหมือนกับเป้าหมายได้ ดังนั้น สถานการณ์จึงมีอยู่เสมอ

ความแตกต่างระหว่างสถานการณ์และเป้าหมายมักจะเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งหลายประการ การใช้อิทธิพลเป็นสิ่งจำเป็นในการแก้ไขความขัดแย้งเหล่านี้ เพื่อนำสถานะของระบบเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น แต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเราพบความขัดแย้งที่สำคัญ ซึ่งการแก้ปัญหานั้นจะนำไปสู่การยุติความขัดแย้งของความขัดแย้งที่เหลือทั้งหมด

ปัญหา - นี่คือความขัดแย้งที่สำคัญของสถานการณ์และเป้าหมายซึ่งควรมุ่งเป้าไปที่การแก้ไข การตัดสินใจของฝ่ายบริหารก็เป็นไปไม่ได้หากไม่มีการระบุปัญหา

การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร - การหาวิธีแก้ไขปัญหาและ งานองค์กรเพื่อนำโซลูชันไปใช้ในระบบที่ถูกจัดการ เป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดการ, ความเชื่อมโยงกับกระบวนการผลิต, แรงกระตุ้นของอิทธิพลของระบบควบคุมที่มีต่อระบบที่ถูกควบคุม

เนื้อหาเชิงหน้าที่ของกระบวนการจัดการมันแสดงให้เห็นในความสอดคล้องขนาดใหญ่และการตั้งค่าสำหรับการใช้งานฟังก์ชันการจัดการขั้นพื้นฐาน ขั้นตอนต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้ที่นี่

กระบวนการบริหารจัดการ- นี่คือชุดของกิจกรรมแต่ละรายการที่มุ่งปรับปรุงและประสานงานการทำงานและการพัฒนาขององค์กรและองค์ประกอบต่างๆ เพื่อประโยชน์ในการบรรลุเป้าหมาย

กระบวนการบริหารจัดการแก้สอง งาน:

• เกี่ยวกับยุทธวิธีคือการรักษาเสถียรภาพ ปฏิสัมพันธ์ที่กลมกลืน และประสิทธิภาพขององค์ประกอบทั้งหมดของวัตถุควบคุม
• เชิงกลยุทธ์รับประกันการพัฒนาและปรับปรุงถ่ายโอนไปสู่สถานะที่แตกต่างในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

กระบวนการนี้มีลักษณะเฉพาะความต่อเนื่อง, การทำซ้ำตามวัฏจักรของแต่ละขั้นตอน (การรวบรวม, การประมวลผล, การวิเคราะห์, การจัดเก็บ, การควบคุมข้อมูล, การพัฒนาและการตัดสินใจ, การจัดระเบียบของการนำไปใช้), ความไม่สม่ำเสมอ, ความเฉื่อย, แสดงออกในความล่าช้าของการดำเนินการจัดการ จะพัฒนาและปรับปรุงไปพร้อมกับองค์กรนั่นเอง

กระบวนการบริหารจัดการรวมแง่มุมต่าง ๆ เช่นงานบริหาร หัวข้อและวิธีการ และนำไปใช้ในผลิตภัณฑ์เฉพาะ

เรื่องของงานในการจัดการคือเอกสารการจัดการซึ่งได้รับชื่อนี้ตรงกันข้ามกับเอกสารอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดการโดยทั่วไป ผู้ขนส่งข้อมูลหลักในระบบการจัดการในปัจจุบันคือเอกสาร ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาความสัมพันธ์ระหว่าง การแบ่งส่วนโครงสร้างองค์กรต่างๆ

ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงจะได้รับการดำรงอยู่อย่างเป็นอิสระและสามารถสะสมได้ ซึ่งนำไปสู่ความซับซ้อนของกระบวนการจัดการและการเพิ่มขึ้นของการตัดสินใจในอดีตเหนือการตัดสินใจในปัจจุบัน อย่างไรก็ตามอย่างหลังนี้มีประโยชน์ในระดับหนึ่งเนื่องจากมันสร้างขึ้น ระเบียบองค์กรเพื่อให้มั่นใจว่ามีการเปิดใช้งานกลไกการจัดการโดยอัตโนมัติและการดำเนินการตามความเหมาะสมโดยไม่ต้องมีคำสั่งพิเศษ อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดเนื่องจากไม่สามารถเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาและประสานงานองค์ประกอบองค์กรทั้งหมดได้

โดยอาศัยแรงงานบริหารเป็นทุกสิ่งที่อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมด้วยข้อมูล ตั้งแต่คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ ไปจนถึงปากกาและกระดาษ ในกรณีนี้มีความโดดเด่นดังต่อไปนี้: วิธีการจัดทำเอกสาร (เครื่องพิมพ์, เครื่องบันทึกเสียง ฯลฯ ); เครื่องมือสำหรับการประมวลผลและการประมวลผลเอกสาร (แสตมป์, คัตเตอร์, ที่เจาะรู) วิธีการจัดกลุ่มและจัดเก็บเอกสาร (แฟ้ม, เครื่องผูก, ตู้เก็บเอกสาร); หมายถึงการดำเนินการคำนวณ วิธีการสื่อสารในการปฏิบัติงาน เฟอร์นิเจอร์.

สินค้าจากแรงงาน- นี่คือผลลัพธ์ของกระบวนการจัดการซึ่งเป็นการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ด้วยความช่วยเหลือของสื่อวัสดุอย่างใดอย่างหนึ่ง (เอกสารเป็นหลัก) การตัดสินใจเหล่านี้จะถูกส่งไปยังวัตถุควบคุมโดยตรง

งานบริหารเช่น วิศวกรรม การออกแบบ การวิจัย ฯลฯ อยู่ในหมวดหมู่ แรงงานทางจิตดำเนินการโดยบุคคลในรูปแบบของความพยายามทางจิตประสาท เขา มีอยู่ 3 รูปแบบหลัก: ฮิวริสติก การบริหาร และผู้ปฏิบัติงาน

งานฮิวริสติกลงมาที่ชุดของการดำเนินการเพื่อวิเคราะห์และศึกษาปัญหาบางอย่างที่องค์กรเผชิญอยู่และจากนี้พัฒนาทางเลือกต่าง ๆ สำหรับการแก้ปัญหาของพวกเขา - การจัดการ, เศรษฐกิจ, เทคนิค งานนี้ดำเนินการโดยผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและลักษณะของปัญหา

งานธุรการเป็นผู้จัดการจำนวนมาก มันเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานประเภทดังกล่าวเป็นการประสานงานอย่างต่อเนื่องของกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา, การควบคุม, การประเมินผล, แรงจูงใจ, การจัดการ (การสื่อสารการตัดสินใจด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้ดำเนินการ), การเรียนการสอน, การแลกเปลี่ยนข้อมูล (ดำเนินการ ในกระบวนการจัดประชุม รับแขก เจรจาธุรกิจ ตอบจดหมาย และ โทรศัพท์, เดินชมสถานที่ทำงาน)

แรงงานผู้ประกอบการมุ่งเป้าไปที่ การสนับสนุนด้านเทคนิคกระบวนการผลิตและการจัดการพร้อมข้อมูลที่จำเป็น รวมถึงงานด้านเอกสาร (การลงทะเบียน การทำสำเนา การจัดเรียง และการจัดเก็บเอกสารประเภทต่างๆ) การบัญชีและการบัญชีหลัก (การรวบรวมสถิติ การบัญชี และข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับการผลิต เศรษฐกิจ สังคม และกระบวนการอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นภายในองค์กร) เทคนิคการสื่อสารการคำนวณและตรรกะที่เป็นทางการ (การประมวลผลตามลำดับของข้อมูลที่รวบรวมและการใช้งานบนพื้นฐานของมันและตามอัลกอริทึมที่กำหนดการคำนวณที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจ)

งานนี้ตกเป็นของผู้เชี่ยวชาญและนักแสดงด้านเทคนิคจำนวนมาก พูดอย่างเคร่งครัด ส่วนหนึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการทำงานทางจิต ดังนั้น บางครั้งคำว่า "แรงงานที่ไม่ใช่ทางกายภาพ" จึงถูกนำมาใช้เพื่อแสดงถึงการทำงานดังกล่าว

กระบวนการบริหารงานประกอบด้วยการดำเนินการเบื้องต้นหรือการดำเนินงานนั่นคือกิจกรรมการจัดการที่เป็นเนื้อเดียวกันและแบ่งแยกไม่ได้ตามตรรกะโดยมีผู้ให้บริการข้อมูล (เอกสาร) หนึ่งหรือกลุ่มตั้งแต่ช่วงเวลาที่ได้รับเพื่อถ่ายโอนในรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงไปยังผู้อื่นหรือเพื่อการจัดเก็บ

การดำเนินงานการจัดการเป็นกระบวนการที่ไม่สามารถแบ่งแยกทางเทคโนโลยีในการประมวลผลข้อมูลการจัดการเข้าสู่หน่วยโครงสร้างที่กำหนด

การดำเนินการจัดการ ได้แก่ การค้นหา การคำนวณ ตรรกะ เชิงพรรณนา กราฟิก การควบคุม การสื่อสาร (เช่น การฟัง การอ่าน การพูด การสังเกตการกระทำ อุปกรณ์ต่างๆการคิด ฯลฯ)

ชุดปฏิบัติการอิสระสำหรับการประมวลผลข้อมูล (รวบรวม, ศึกษา, วิเคราะห์, จัดทำข้อสรุป, จัดทำขึ้น) ลงท้ายด้วยผลลัพธ์ที่กำหนดในรูปแบบและเนื้อหาในรูปแบบของข้อความปากเปล่าหรือเอกสาร (ใบรับรองคำสั่งจดหมาย ฯลฯ ) เรียกว่า งาน.

งานการจัดการแตกต่างกันไป:

• โดย วัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้(ความคาดหวัง การกระตุ้น การควบคุม);
• สำหรับเนื้อหาเฉพาะ (การวิจัย การวางแผน)
• ตามช่วงเวลา (เชิงกลยุทธ์ ยุทธวิธี การปฏิบัติงาน);
• ตามขั้นตอน (การตั้งเป้าหมาย การวิเคราะห์สถานการณ์ การนิยามปัญหา ค้นหาวิธีแก้ไข) ตามทิศทาง (ภายในหรือภายนอกองค์กร)
• ตามพื้นที่ (เศรษฐกิจ สังคม เทคโนโลยี)
• ตามวัตถุ (การผลิตบุคลากร);
• ตามรูปแบบและวิธีการดำเนินการ โดย บทบาทขององค์กร(การสร้างความแตกต่างและบูรณาการ);
• โดยธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงข้อมูล (แบบทั่วไป ดำเนินการตามอัลกอริทึมและสร้างสรรค์)
• ตามระดับความยาก

ให้เราดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องหลังเนื่องจากสำหรับงานบริหารนี่อาจเป็นลักษณะสำคัญ

ความซับซ้อนของงานบริหารถูกกำหนดโดยสถานการณ์หลายประการ

ประการแรกขนาด จำนวนและองค์ประกอบของปัญหาที่กำลังแก้ไข ความเชื่อมโยงระหว่างปัญหาเหล่านั้น ความหลากหลายของวิธีการที่ใช้ และหลักการขององค์กร

ประการที่สองความจำเป็นในการตัดสินใจใหม่ๆ ที่แหวกแนว มักอยู่ในสภาพของความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยง ซึ่งต้องใช้ความรู้ ประสบการณ์ และความรู้ทางวิชาชีพที่ลึกซึ้ง

ประการที่สามความซับซ้อนของงานบริหารถูกกำหนดโดยระดับของประสิทธิภาพ ความเป็นอิสระ ความรับผิดชอบ และความเสี่ยงของการตัดสินใจที่จำเป็น เมื่อทำการตัดสินใจ ผู้จัดการมักจะรับผิดชอบไม่เพียงแต่ต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้คนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสุขภาพและชีวิตของพวกเขาด้วย

• การสื่อสาร (การเจรจาต่อรอง การรับผู้เยี่ยมชม การเยี่ยมชมองค์กร การเดินทางเพื่อธุรกิจ);
• การบริหารและการประสานงาน (การสื่อสารการตัดสินใจด้วยวาจาและ ในการเขียนการเตรียมและการออกงานการสอน);
• การควบคุมและการประเมินผล (การตรวจสอบความตรงต่อเวลาและคุณภาพของงานสำเร็จ)
• เชิงวิเคราะห์เชิงสร้างสรรค์ (ศึกษาข้อมูลและเตรียมการตัดสินใจ)
• เทคโนโลยีสารสนเทศ (พร้อมสื่อเก็บข้อมูล) ซึ่งใช้เวลาทำงาน 10 - 15% การบัญชีและการบัญชีเบื้องต้น

ขั้นตอนการจัดการ– คอมเพล็กซ์ที่เชื่อมโยงถึงกัน ในลำดับที่แน่นอนการดำเนินงานการจัดการและเอกสารที่มุ่งบรรลุผลคงที่

ขั้นตอนควรสะท้อนถึงวัตถุประสงค์ของงาน เอกสารที่ใช้และพัฒนา เนื้อหา และลำดับการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

การจำแนกประเภทของขั้นตอนและการดำเนินงานดำเนินการตามเกณฑ์หลายประการ:

1. ตามเนื้อหา:
   • สารสนเทศหรือเทคโนโลยีสารสนเทศเกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลและสื่อต่างๆ เอกสารประกอบ การบัญชีหลัก การดำเนินการและขั้นตอนทางบัญชีและคอมพิวเตอร์ก็มีความโดดเด่นเช่นกัน
   • เชิงตรรกะหรือเชิงวิเคราะห์หรือเชิงสร้างสรรค์เกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมและการยอมรับ การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร;
   • องค์กรประกอบด้วยการดำเนินการและขั้นตอนการปฏิบัติงานด้านการสื่อสารบริการ การบริหาร และการประสานงาน
2. โดยธรรมชาติของการรวมกันในเวลา:
   • ตามลำดับเช่น การดำเนินการหรือขั้นตอนแต่ละรายการจะเริ่มต้นหลังจากเสร็จสิ้นการดำเนินการก่อนหน้าเท่านั้น
   • ขนานซึ่งเกี่ยวข้องกับการดำเนินการและขั้นตอนต่างๆ พร้อมกัน
   • ลำดับแบบขนานเกี่ยวข้องกับการรวมบางส่วนของการดำเนินการและขั้นตอนที่อยู่ติดกันในเวลาและพื้นที่
3. ตามความยากลำบาก:
   • การดำเนินงานและขั้นตอนง่ายๆ เช่น มีองค์ประกอบและการดำเนินการหลายอย่าง
   • การดำเนินการที่ซับซ้อน (20-30 องค์ประกอบ) และขั้นตอน (การดำเนินการ 100 รายการขึ้นไป)
4. ตามระดับความสามารถในการทำซ้ำ:
   • ซ้ำ ๆ เช่น ดำเนินการโดยพนักงานของอุปกรณ์การจัดการอย่างต่อเนื่อง
   • การดำเนินการและขั้นตอนที่ไม่ซ้ำซ้อนหรือสร้างสรรค์ ซับซ้อน

ด้วยความหลากหลายและระดับความซับซ้อนที่แตกต่างกัน ขั้นตอนการจัดการจึงมีลักษณะเป็นวัฏจักร

วงจรการจัดการ– คือช่วงเวลาของการหมุนเวียนข้อมูลในด้านการจัดการซึ่งวัดจากช่วงเวลาหรือช่วงปฏิทินที่กำหนดสำหรับแต่ละขั้นตอน

หลังจากเชี่ยวชาญบทนี้แล้ว นักเรียนควร:

ทราบ

ลักษณะสำคัญของกระบวนการกลุ่มในองค์กร

สามารถ

ระบุโครงสร้างองค์กรที่แตกต่างกัน

เป็นเจ้าของ

เทคโนโลยีปฏิสัมพันธ์ในบริษัทที่มีโครงสร้างองค์กรต่างกัน

เนื้อหาของกิจกรรมการจัดการและหน้าที่การจัดการหลัก

ผู้นำมีบทบาทสำคัญในระบบองค์กร กิจกรรมของเขามีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับทุกด้านของการทำงานขององค์กร การศึกษาจิตวิทยาของกิจกรรมการจัดการค่อนข้างยาก ปัจจุบันมีการศึกษาอาการภายนอกของกิจกรรมการจัดการมากกว่าเนื้อหาภายใน

ขอแนะนำให้ศึกษาจิตวิทยาการจัดการตามแนวทางกิจกรรม แนวคิดของกิจกรรมมีสถานะเป็นหมวดหมู่วิทยาศาสตร์ทั่วไปและได้รับการศึกษาโดยวิทยาศาสตร์เช่นปรัชญา สังคมวิทยา จิตวิทยา เศรษฐศาสตร์ สาขาวิชาวิศวกรรม สรีรวิทยา ฯลฯ

กิจกรรมถูกกำหนดให้เป็นรูปแบบของความสัมพันธ์ที่กระตือรือร้นของวัตถุกับความเป็นจริงโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างมีสติและเกี่ยวข้องกับการสร้างค่านิยมที่สำคัญทางสังคมและการพัฒนาประสบการณ์ทางสังคม หัวข้อของการศึกษาทางจิตวิทยาของกิจกรรมคือองค์ประกอบทางจิตวิทยาที่ส่งเสริม ชี้นำ และควบคุมกิจกรรมด้านแรงงานของอาสาสมัคร และตระหนักถึงการกระทำดังกล่าว เช่นเดียวกับลักษณะบุคลิกภาพที่กิจกรรมนี้บรรลุผล คุณสมบัติทางจิตวิทยาหลักของกิจกรรมคือกิจกรรม การรับรู้ จุดมุ่งหมาย ความเที่ยงธรรม และความสม่ำเสมอของโครงสร้าง กิจกรรมจะขึ้นอยู่กับแรงจูงใจบางอย่างเสมอ (หรือหลายแรงจูงใจ)

กิจกรรมเกี่ยวข้องกับการจำแนกลักษณะสองระดับหลัก - ภายนอก (ใช้งานเชิงวัตถุ) และภายใน (จิตวิทยา) ลักษณะภายนอกกิจกรรมดำเนินการผ่านแนวคิดเรื่องและเป้าหมายของแรงงาน หัวเรื่อง วิธีการและเงื่อนไขของกิจกรรม

เรื่องของแรงงาน– ชุดของสิ่งต่าง ๆ กระบวนการ ปรากฏการณ์ที่วัตถุต้องดำเนินการทั้งทางจิตใจหรือทางปฏิบัติในกระบวนการทำงาน หมายถึงแรงงาน- ชุดเครื่องมือที่สามารถเพิ่มความสามารถของบุคคลในการรับรู้ลักษณะของเรื่องแรงงานและมีอิทธิพลต่อมัน สภาพการทำงาน –ระบบลักษณะกิจกรรมทางสังคม จิตวิทยา และสุขอนามัยและสุขอนามัย ลักษณะภายในของกิจกรรมเกี่ยวข้องกับการอธิบายกระบวนการและกลไกของการควบคุมทางจิต โครงสร้างและเนื้อหา และวิธีการปฏิบัติงานในการดำเนินการ

ถึง องค์ประกอบโครงสร้างของกิจกรรมรวมถึง: เป้าหมาย แรงจูงใจ พื้นฐานข้อมูล การตัดสินใจ แผน โปรแกรม คุณสมบัติทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของวิชา กระบวนการทางจิต (ความรู้ความเข้าใจ อารมณ์ ความตั้งใจ) กลไกการควบคุม การแก้ไข การควบคุมโดยสมัครใจ ฯลฯ

Anatoly Viktorovich Karpov จำแนกประเภทของกิจกรรม ดังต่อไปนี้:

• ตามสาขาวิชา (วิชาชีพและสาขาเฉพาะทาง)
• ตามลักษณะเฉพาะของเนื้อหา (ทางปัญญาและทางกายภาพ)
• ตามลักษณะเฉพาะของหัวเรื่อง (ประเภท "หัวเรื่อง-วัตถุ" โดยที่หัวเรื่องของกิจกรรมเป็นวัตถุวัตถุ และประเภท "หัวเรื่อง-หัวเรื่อง" โดยที่ผู้คนตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของแรงงาน)
• ตามเงื่อนไขการใช้งาน (กิจกรรมในสภาวะปกติและสภาวะสุดขั้ว)
• โดย ลักษณะทั่วไป(ทำงาน เรียน เล่น) ฯลฯ

ลักษณะที่ซับซ้อนของกิจกรรมการจัดการในฐานะบุคคลและร่วมกันไม่เพียงแต่กำหนดกิจกรรมดังกล่าวเป็นของกิจกรรมประเภทพิเศษเฉพาะเท่านั้น แต่ยังกำหนดล่วงหน้าว่ามีกิจกรรมพื้นฐานจำนวนหนึ่งอยู่ด้วย ลักษณะทางจิตวิทยา- กิจกรรมการจัดการนั้นไม่ได้มีลักษณะโดยตรง แต่โดยการเชื่อมโยงทางอ้อมกับผลลัพธ์สุดท้ายของการทำงานขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง ยิ่งกิจกรรมการจัดการมุ่งเน้นไปที่หน้าที่ที่ไม่เป็นผู้บริหารและเป็นอิสระจากการทำงานโดยตรงเท่าใด ประสิทธิภาพก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

สาระสำคัญของกิจกรรมการจัดการ– การจัดกิจกรรมของบุคคลอื่น เช่น "กิจกรรมการจัดกิจกรรม" (กิจกรรม "ลำดับที่สอง") ในทางทฤษฎีแล้วคุณสมบัตินี้ถือเป็นคุณสมบัติหลัก - เนื่องมาจากกิจกรรมการจัดการ (ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงถูกกำหนดโดยแนวคิดของเมตากิจกรรม)

วัตถุประสงค์ของกิจกรรมการจัดการ– สร้างความมั่นใจในการทำงานที่มีประสิทธิภาพของระบบองค์กรบางอย่าง เนื้อหาของกิจกรรมการจัดการมีความสม่ำเสมอในสาระสำคัญและแสดงถึงการดำเนินการตามฟังก์ชันการจัดการมาตรฐานหลายประการ: การวางแผน การพยากรณ์ แรงจูงใจ การตัดสินใจ การควบคุม ฯลฯ

งานของผู้จัดการมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขกิจกรรมสองด้าน - มั่นใจ กระบวนการทางเทคโนโลยีและการจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล กิจกรรมของผู้นำจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากผู้นำไม่เพียงแต่เป็นเจ้านายที่เป็นทางการเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้นำด้วย และรู้วิธีผสมผสานหลักการตามลำดับชั้น (“การรักษาระยะห่าง”) และหลักการของวิทยาลัย (การประสานงาน)

ตามข้อมูลของ A.V. Karpov กิจกรรมการจัดการค่อนข้างเฉพาะเจาะจงตามเงื่อนไขทั่วไปซึ่งแบ่งออกเป็นภายนอกและภายใน ถึง สภาพภายนอกรวม:

• การจำกัดเวลาที่เข้มงวด
• ความไม่แน่นอนของข้อมูลเรื้อรัง
• มีความรับผิดชอบสูง ผลลัพธ์สุดท้าย;
• แรงงานที่ไม่ได้รับการควบคุม
• ขาดทรัพยากรอย่างต่อเนื่อง
• มักเกิดสิ่งที่เรียกว่าสถานการณ์ตึงเครียดสุดขั้วบ่อยครั้ง

ถึง สภาพภายในรวม:

• ความจำเป็นในการดำเนินการหลายอย่างพร้อมกันและแก้ไขปัญหาต่างๆ
• ความไม่สอดคล้องกันของกฎระเบียบ (รวมถึงกฎหมาย) ความไม่แน่นอน และบ่อยครั้งที่ขาดหายไป
• การขาดการกำหนดเกณฑ์การประเมินที่ชัดเจนและชัดเจนสำหรับประสิทธิผลการปฏิบัติงานและบางครั้งก็ขาดหายไป
• การอยู่ใต้บังคับบัญชาหลายครั้งของผู้จัดการต่อหน่วยงานระดับสูงต่างๆ และส่งผลให้เกิดข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกันในส่วนของพวกเขา
• กิจกรรมที่ไม่ใช่อัลกอริธึมเกือบสมบูรณ์ ฯลฯ

ในทฤษฎีการจัดการ มีแนวทางพื้นฐานสามประการในการพิจารณากระบวนการจัดการ: กระบวนการ ระบบ และสถานการณ์

ตาม แนวทางกระบวนการกระบวนการจัดการถือเป็นระบบของฟังก์ชันการจัดการที่เรียงลำดับตามลำดับเวลาและเป็นไปตามวัฏจักร ดังนั้นเงื่อนไขสำหรับการจัดการที่ประสบความสำเร็จไม่เพียงแต่ความมีประสิทธิผลของฟังก์ชันการจัดการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดองค์กรที่แม่นยำภายในกระบวนการเดียวด้วย

ตามที่ A. Fayol กล่าวไว้ มีฟังก์ชันการจัดการขั้นพื้นฐานอยู่ 5 ฟังก์ชัน ได้แก่ คาดการณ์ วางแผน จัดระเบียบ จัดการ ประสานงาน และควบคุม ต่อมามีการระบุฟังก์ชั่นต่อไปนี้: การกำหนดเป้าหมาย, การพยากรณ์, การวางแผน, องค์กร, การจัดการ, ความเป็นผู้นำ, แรงจูงใจ, การสื่อสาร, การประสานงาน (บูรณาการ), การวิจัย, การควบคุม, การประเมินผล, การตัดสินใจ, การแก้ไข, การคัดเลือกบุคลากร, การเป็นตัวแทน, การตลาด, การจัดการนวัตกรรม และอื่น ๆ

ในเวลาเดียวกันทุกอย่าง ฟังก์ชั่นการจัดการสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทพื้นฐาน:

• การวางแผน;
• องค์กร;
• แรงจูงใจ;
• ควบคุม.

นอกจากนี้ยังมีสองสิ่งที่เรียกว่า ฟังก์ชั่นการเชื่อมต่อ(มุ่งเป้าไปที่การประสานงานฟังก์ชั่นพื้นฐาน) – การตัดสินใจและการสื่อสาร

การวางแผนเป็นระบบของวิธีการที่ฝ่ายบริหารรับประกันการมุ่งเน้นแบบรวมศูนย์ของความพยายามของพนักงานทุกคนขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย รวมถึงการพัฒนาและการนำวิธีการมีอิทธิพลไปใช้: แนวคิด การคาดการณ์ โปรแกรม แผน

องค์กร– ระบบมาตรการที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมร่วมกันของพนักงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย รวมถึงการพัฒนารูปแบบการทำงาน การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงภายนอกและ การเชื่อมต่อภายในในระบบการจัดการการประสานงานกิจกรรม

แรงจูงใจ– ส่งเสริมให้พนักงานปฏิบัติงานที่มีคุณภาพตามความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมาย

ควบคุมรวมถึงการกำหนดมาตรฐาน การวัดสิ่งที่บรรลุ การเปรียบเทียบสิ่งที่บรรลุกับสิ่งที่คาดหวัง และการดำเนินการแก้ไขความเบี่ยงเบนไปจากแผนเดิม

การตัดสินใจคือการเลือกวิธีการและสิ่งที่จะวางแผน กระตุ้น จัดระเบียบและดำเนินการ

การสื่อสาร -ซึ่งเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลในกระบวนการทำกิจกรรมร่วมกัน

แนวทางที่เป็นระบบเกิดจากการที่องค์กรใด ๆ เป็นระบบที่ประกอบด้วยส่วนที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน

ภารกิจหลักของผู้จัดการในกรณีนี้คือการมององค์กรเป็นสิ่งมีชีวิตเดียว ระบบแบบครบวงจรส่วนที่ประกอบซึ่งมีปฏิสัมพันธ์ทั้งต่อกันและกับโลกภายนอก

อย่างไรก็ตาม จะต้องคำนึงว่าองค์กรสมัยใหม่เรียกว่าระบบสังคมเทคนิค เช่น พวกมันต่างกันภายในและมีส่วนประกอบที่แตกต่างกันในเชิงคุณภาพ ประกอบด้วยคอมเพล็กซ์ ระบบย่อยซึ่งจะต้องประสานงานตามลำดับชั้น (ตามประเภทการอยู่ใต้บังคับบัญชา) และ "แนวนอน" (ตามประเภทการประสานงาน)

แนวทางของระบบสร้างความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับองค์กรในฐานะระบบสังคมเทคนิค และยังมีส่วนในการเสริมสร้างความเชื่อมโยงแบบสหวิทยาการระหว่างทฤษฎีการจัดการกับวิทยาศาสตร์อื่นๆ และสาขาการวิจัย (ทฤษฎีระบบทั่วไปโดย L. von Bertalanffy, “พลวัตทางอุตสาหกรรม” โดย D. Forrester , การศึกษาเรื่อง “ระบบการบริหาร” โดย ซี. บาร์นาร์ด, งานวิจัยเรื่อง รากฐานทางทฤษฎีการควบคุม (ทิศทางไซเบอร์เนติกส์) N. Wiener)

นอกจาก, แนวทางที่เป็นระบบแสดงให้เห็นถึงความจำเป็น แนวทางบูรณาการสู่ทฤษฎีการจัดการโดยอาศัยการบูรณาการของสำนักการจัดการต่างๆ

แนวทางสถานการณ์แสดงถึง วิธีการแบบครบวงจร,วิธีคิดในสนาม ปัญหาองค์กรและวิธีการแก้ไข ตามแนวทางนี้องค์กรใดก็ตามที่เป็น ระบบเปิด, ในการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องกับ สภาพแวดล้อมภายนอกเมื่อต้องค้นหาสาเหตุหลักของสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรในสถานการณ์ที่องค์กรดำเนินงาน จากมุมมองของแนวทางนี้ สถานการณ์ถูกกำหนดให้เป็นระบบเฉพาะของสถานการณ์และเงื่อนไขที่ส่งผลกระทบต่อองค์กรในเวลาที่กำหนด

ตามแนวทางนี้ กระบวนการจัดการประกอบด้วยสี่ขั้นตอนมหภาคหลัก:

• 1. การก่อตัวของความสามารถในการบริหารจัดการของผู้จัดการ
• 2. ความสามารถในการคาดการณ์ผลที่ตามมาจากขั้นตอนบางอย่างในสถานการณ์ที่กำหนดและดำเนินการวิเคราะห์เปรียบเทียบ
• 3. การตีความสถานการณ์อย่างเหมาะสมและการระบุตัวแปรสถานการณ์ภายนอกและภายใน การประเมินผลกระทบของการสัมผัสสิ่งเหล่านี้
• 4. การประสานงานเทคนิคการจัดการที่เลือกโดยผู้จัดการโดยมีเงื่อนไขเฉพาะตามความต้องการเพื่อเพิ่มผลบวกและลดผลกระทบด้านลบให้เหลือน้อยที่สุด

ขั้นตอนหลักในกระบวนการนี้คือขั้นตอนที่สาม ต้องคำนึงว่าชุดตัวแปรสถานการณ์เฉพาะอาจแตกต่างกันอย่างมาก อย่างไรก็ตาม มีตัวแปรพื้นฐานจำนวนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์การจัดการส่วนใหญ่ (รูปที่ 1.1) แนวทางตามสถานการณ์แสดงให้เห็นว่าประสิทธิผลของแนวทางใดๆ ถูกกำหนดโดยสถานการณ์ของฝ่ายบริหาร

ข้าว. 1.1.โครงสร้าง ภายนอกสภาพแวดล้อมขององค์กร

• ชาดริคอฟ วี.ดี.ความสามารถและกิจกรรมต่างๆ ม., 1995.
• คาร์ปอฟ เอ.วี.จิตวิทยาการจัดการ อ.: การ์ดาริกิ, 2548.
• คาร์ปอฟ เอ.วี.พระราชกฤษฎีกา ปฏิบัติการ
• เกรย์สัน เจ., โอเดล เค.การบริหารแบบอเมริกันบนธรณีประตูของศตวรรษที่ 21 ม., 1991.
• อัลเบิร์ต เอ็ม., เมสคอนแอล/., เคดูรี เอฟ.พื้นฐานของการจัดการ ม., 1992.

องค์กรใดก็ตามมีระบบการจัดการสองระบบ: วัตถุประสงค์ของการจัดการและเรื่องของการจัดการ วัตถุประสงค์ของการจัดการ ได้แก่ บุคลากรที่ทำงาน ความสัมพันธ์ภายในองค์กร กลไกทางเศรษฐกิจโครงสร้าง การตลาด ข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย เรื่องของการจัดการคือบุคลากรฝ่ายบริหารที่ดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของการจัดการ

คำนิยาม

บุคลากรฝ่ายการจัดการคือพนักงานของอุปกรณ์การจัดการพนักงานที่รวมอยู่ในการบริหารงานขององค์กรองค์กรพนักงานสำนักงานการจัดการขององค์กรและสถาบัน ภารกิจหลัก ผู้บริหารคือเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมที่มีการประสานงานและมีเป้าหมายของทั้งพื้นที่ทำงานแต่ละด้านและทั้งทีมโดยรวม

การบรรลุเป้าหมายนั้นดำเนินการโดยการเตรียมและการดำเนินการตามชุดการตัดสินใจของผู้บริหาร ดังนั้นการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจึงเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะของแรงงานฝ่ายบริหาร สิ่งนี้พูดถึงลักษณะข้อมูลของงานบริหาร

1. แผนกการทำงานคือการจัดสรรฟังก์ชันที่ได้รับมอบหมายจากฝ่ายผลิตให้กับพนักงานหรือแผนกหนึ่งของเครื่องมือการจัดการ
2. ลำดับชั้น – การกระจายงานตามระดับการจัดการ
3. เทคโนโลยี – การแยกความแตกต่างของกระบวนการจัดการไปสู่การดำเนินการสำหรับการรวบรวม การส่งผ่าน การจัดเก็บ และการแปลงข้อมูล
4. มืออาชีพ – การสร้างความแตกต่างให้กับพนักงานระดับบริหารโดยพิจารณาจากการฝึกอบรมทางวิชาชีพของพวกเขา
5. คุณสมบัติ – การกระจายงานตามคุณสมบัติ ประสบการณ์การทำงาน และความสามารถส่วนบุคคล
6. ตำแหน่ง – การกระจายตัวของผู้บริหารพนักงานตามความสามารถ

ภายในแผนกหมวดหมู่นี้ บุคลากรด้านการจัดการสามารถแบ่งออกเป็นผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และผู้ปฏิบัติงานด้านเทคนิคได้ นี่เป็นแนวทางที่พบบ่อยที่สุด ดังนั้นกิจกรรมของบุคลากรฝ่ายบริหารจึงเป็นกิจกรรมเฉพาะของมนุษย์ซึ่งแยกออกจากการแบ่งและความร่วมมือของแรงงานทางสังคม

คุณสมบัติของกิจกรรมของผู้บริหาร

ดังที่คุณทราบ บทบาทหลักในการบริหารจัดการของบริษัทนั้นมีบทบาทโดยผู้นำ (ผู้จัดการ ผู้ดูแลระบบ เจ้านาย) ซึ่งเป็นหัวหน้าทีม ผู้จัดการมีความโดดเด่นด้วยการมอบอำนาจที่จำเป็นในการตัดสินใจในสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ประเภทเฉพาะกิจกรรมของบริษัทและยังรับผิดชอบในการบริหารจัดการอีกด้วย ความรับผิดชอบอย่างเต็มที่- ในประเภทแรกของบุคลากรด้านการจัดการ เช่น ผู้จัดการ สามารถจำแนกได้หลายระดับตามตำแหน่งในระบบการจัดการของบริษัท ได้แก่ บน กลาง และล่าง เนื้อหาของกิจกรรมของผู้จัดการในระดับต่างๆ คือกระบวนการดำเนินการตามหน้าที่การจัดการ: การวางแผน องค์กร การประสานงาน แรงจูงใจ และการควบคุม

ประเภทที่สองคือผู้เชี่ยวชาญที่ทำหน้าที่การจัดการบางอย่าง งานของพวกเขารวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการในระดับที่เหมาะสมเพื่อร่วมกันตัดสินใจกับพวกเขาในงานที่ทำอยู่ หมวดหมู่นี้ประกอบด้วย: นักเศรษฐศาสตร์ นักบัญชี นักการเงิน นักวิเคราะห์ นักกฎหมาย ฯลฯ คุณสมบัติหลักกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญถือเป็นการควบคุมการทำงานอย่างเข้มงวด ในการกระทำของพวกเขา พวกเขาต้องอาศัยคำสั่งและคำแนะนำจากผู้จัดการ มาตรฐานทางเทคโนโลยีและกฎหมาย พวกเขายังมีความชัดเจน ข้อกำหนดคุณสมบัติและการมีความรู้พิเศษเกี่ยวกับการดำเนินการเชิงตรรกะ

ประเภทที่สามคือนักแสดงด้านเทคนิคที่ให้บริการกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการ การแสดงข้อมูลและการดำเนินงานด้านเทคนิคเพื่อบรรเทาผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญจากการทำงานที่ใช้แรงงานเข้มข้น หมวดหมู่นี้รวมถึงเลขานุการ, พนักงานพิมพ์ดีด, ช่างเทคนิครุ่นเยาว์ ฯลฯ ลักษณะเฉพาะของกิจกรรมของพวกเขา - การดำเนินการตามขั้นตอนมาตรฐานและการดำเนินงานส่วนใหญ่เป็นไปตามมาตรฐาน เช่นเดียวกับพนักงานในกลุ่มผู้บริหารประเภทก่อนหน้า การดำเนินการเชิงตรรกะและทางเทคนิคมีอิทธิพลเหนือ (ดูตาราง):

บทบาทผู้บริหาร

พนักงานฝ่ายบริหารแต่ละคนอาจมีบทบาทเฉพาะในองค์กร มาแสดงรายการกัน:

1. บทบาทระหว่างบุคคล:

• ผู้บริหารระดับสูง;
• ผู้นำ;
• ลิงค์เชื่อมต่อ

บทบาทข้อมูล:

• ผู้รับข้อมูล
• ผู้จัดจำหน่ายข้อมูล
• ตัวแทน.

บทบาทการตัดสินใจ:

• ผู้ประกอบการ;
• ขจัดการละเมิด;
• ผู้จัดสรรทรัพยากร
• ผู้เจรจาต่อรอง

พนักงานคนใดก็ตามจากบุคลากรฝ่ายบริหารทุกประเภทจะทำงานร่วมกับผู้ช่วยของเขากับทีมของเขาดังนั้นจึงมีหน้าที่บางอย่างและปฏิบัติหน้าที่บางอย่าง การนำไปปฏิบัติ ฟังก์ชั่นทั่วไปและบทบาทของผู้บริหารจะกำหนดความสำเร็จของกิจกรรมการจัดการและนำไปสู่ความสำเร็จของผลลัพธ์ที่ระบุขององค์กร

บทสรุป

ดังนั้นการจัดการจึงดำเนินการผ่านการแบ่งและความร่วมมือของแรงงานด้านการบริหารจัดการซึ่งเป็นกระบวนการที่เป็นกลางในการแบ่งประเภทบุคคลออกเป็นขอบเขตอิสระของแรงงานด้านการบริหารจัดการ

กระบวนการจัดการในปัจจุบันอาจมีการเปลี่ยนแปลงสาเหตุหลักมาจากการที่บุคลากรถือเป็นทรัพยากรหลักขององค์กร และในเวลาเดียวกัน ไม่เพียงแต่ผู้จัดการเท่านั้น แต่บุคลากรทุกคนยังมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารอีกด้วย ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ ผู้จัดการทำงานในทีมผู้บริหารทั้งในฐานะผู้นำและสมาชิกในทีม ซึ่งในทางกลับกัน จะช่วยเพิ่มความต้องการทางธุรกิจและคุณสมบัติส่วนบุคคลของเขา

หัวข้อที่ 2 ลักษณะทางจิตวิทยาของกระบวนการจัดการ

1. แนวคิดของกระบวนการจัดการ

2. องค์กรการจัดการ

3. หลักการพื้นฐานของกิจกรรมการจัดการ

4. วิธีการจัดการและลักษณะเฉพาะ

5. รูปแบบทางจิตวิทยาของกิจกรรมการจัดการ

แนวคิดและเงื่อนไขพื้นฐาน:การควบคุม ระบบย่อยการควบคุม ระบบย่อยที่ได้รับการควบคุม ผลกระทบของข้อมูลทางตรง ข้อมูลย้อนกลับ สัญญาณรบกวนภายใน สัญญาณรบกวนภายใน สัญญาณรบกวนภายนอก องค์กรการจัดการ หลักการจัดการ วิธีการจัดการ วิธีการบริหารและกฎหมาย วิธีการทางเศรษฐกิจวิธีการทางสังคมและจิตวิทยา

แนวคิดของกระบวนการจัดการ

การจัดการเป็นองค์ประกอบสำคัญของกิจกรรมร่วมกันในช่วงเวลาประวัติศาสตร์ในการพัฒนาสังคม ด้วยการพัฒนาสังคม กิจกรรมการจัดการก็มีความซับซ้อนมากขึ้น แต่การตระหนักว่าฝ่ายบริหารคือ ชนิดพิเศษกิจกรรมของมนุษย์เกิดขึ้นเฉพาะในคริสต์ศตวรรษที่ 19 และต้นศตวรรษที่ 20 เท่านั้น แนวคิดพื้นฐานของ "การจัดการ" ได้รับการพิจารณาในวิทยาศาสตร์การจัดการในความหมายกว้างและแคบของคำว่า [ไวน์สไตน์]

การจัดการในความหมายกว้างๆ ของคำนี้มีอิทธิพลอย่างมีจุดมุ่งหมายต่อวัตถุหรือกระบวนการเฉพาะ (Urbanovich) คำจำกัดความนี้ใช้ได้กับทั้งวัตถุทางสังคมและชีวภาพ เทคนิคและวัตถุอื่น ๆ ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงผลกระทบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเตรียมการ การติดตามกิจกรรมของวัตถุควบคุม และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับ [ไวน์สไตน์]

แนวคิดการจัดการในความหมายแคบๆ ของคำว่า ซึ่งสามารถนำมาปรับใช้ได้ สิ่งอำนวยความสะดวกทางสังคม, แนะนำโดย ม. หินเหล็กไฟ

ควบคุม- นี่คือการโต้ตอบข้อมูลเป้าหมายระหว่างวัตถุและวัตถุควบคุมโดยมีจุดประสงค์ในการถ่ายโอนสถานะหลังจากสถานะหนึ่งไปยังอีกสถานะหนึ่ง (จากสถานะต่ำไปเป็นสถานะที่สูงกว่า) หรือชดเชยการรบกวนที่กระทำกับวัตถุ ( เอฟเป็นไปได้) ทั้งภายในและภายนอก กระบวนการจัดการสามารถแสดงเป็นแผนภาพได้ (รูปที่ 2.1) [Kremen, p. 245].

เงื่อนไขเบื้องต้น เอฟอาจจะ

ระบบย่อยการควบคุม ระบบย่อยการควบคุม

ปัญหา วัตถุประสงค์ ช่องทางการสื่อสารโดยตรง

ช่องทางการตอบรับ

ข้าว. 2.1 แผนภาพกระบวนการควบคุม

VS – เสียงรบกวนภายใน เอฟเป็นไปได้ - การรบกวนภายนอกและภายใน

การจัดการเป็นกิจกรรมระดับมืออาชีพของมนุษย์ซึ่งมีสองระบบย่อย - ผู้จัดการ (หัวข้อของการจัดการ ผู้จัดการ) และผู้ที่ได้รับการจัดการ (องค์กรหรือผู้ใต้บังคับบัญชาเฉพาะ) ผู้ถูกควบคุมใช้อิทธิพลด้านการบริหารจัดการต่อวัตถุควบคุมผ่านช่องทาง ผลกระทบโดยตรงต่อข้อมูลด้วยความช่วยเหลือของคำสั่งและคำแนะนำ ผลกระทบนี้มีเป้าหมายคือ มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายที่องค์กรเผชิญและเป็นระบบและเป็นลักษณะของกิจกรรมต่อเนื่อง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ข้อเสนอแนะข้อมูล- โดยแจ้งเกี่ยวกับผลกระทบของข้อมูลคำสั่ง (คำสั่ง คำแนะนำ ฯลฯ) และรับประกันการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายและวัตถุที่ถูกควบคุม เป็นผลให้ผู้จัดการสามารถใช้มาตรการเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงวัตถุการจัดการตลอดจนมาตรการเพื่อการพัฒนาตนเอง ข้อเสนอแนะช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจไม่เพียงแต่ผลกระทบของการแก้ปัญหาบางอย่างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ทางสังคมและจิตวิทยาของสมาชิกในทีมด้วย ดังนั้นหากไม่มีข้อมูลตอบกลับที่ครบถ้วน จะไม่สามารถมีการจัดการที่มีประสิทธิภาพได้

องค์กรของกระบวนการจัดการอาจถูกขัดขวางโดยเสียงรบกวนภายในในกิจกรรมการจัดการและการรบกวนขององค์กร

เสียงรบกวนภายใน– สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่จำกัดศักยภาพและผลลัพธ์ของการทำงานของบุคคลเมื่อดำเนินกิจกรรมการจัดการบางอย่าง: ข้อจำกัดเกี่ยวกับความรู้ส่วนบุคคล ทักษะ ความสามารถและความสามารถของผู้จัดการที่ป้องกัน การจัดการที่มีประสิทธิภาพ- ซึ่งรวมถึงความเข้าใจที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับลักษณะของงานบริหาร ทักษะความเป็นผู้นำที่อ่อนแอ บุคคลไม่สามารถจัดการตัวเองได้ หยุดการพัฒนาตนเอง ฯลฯ

การรบกวนภายใน- สิ่งเหล่านี้เป็นข้อจำกัดที่มีอยู่ภายในองค์กรหรือตัวองค์กรเอง เช่น สถานการณ์ความขัดแย้งในทีม ถึง การรบกวนภายนอกองค์กรมีข้อจำกัดที่เกิดจากภายนอก เช่น วิกฤตเศรษฐกิจ การจ่ายค่าจ้างล่าช้า

ดังนั้นฝ่ายบริหารจึงทำหน้าที่สำคัญทางเศรษฐกิจและสังคม สร้างความมั่นใจในความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์ของหัวข้อและวัตถุประสงค์ของการจัดการ และส่วนใหญ่กำหนดล่วงหน้าถึงประสิทธิผลของการดำเนินการร่วมกัน

2. องค์กรการจัดการ [เครมิน]

องค์กรการจัดการ– ชุดของการกระทำที่นำไปสู่การสร้างและปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างส่วนต่างๆ โดยรวม ซึ่งช่วยให้สามารถบรรลุเป้าหมายการจัดการได้ [Kremen, p. 19].

องค์กรการจัดการถือเป็นรูปแบบอัลกอริธึมเฉพาะที่สามารถนำไปใช้ได้ งานภาคปฏิบัติเพื่อศึกษาระบบการจัดการและเป็นวิธีที่สะดวกในการกำหนดลำดับการทำงานเมื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการ

อัลกอริทึมที่กล่าวถึงด้านล่างประกอบด้วยเจ็ดบล็อกที่ระบุส่วนประกอบขององค์กรของระบบการจัดการและความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา (รูปที่ 2.2) [Kremen, p. 19].

รูปที่ 2.2 การจัดระบบการควบคุม

บล็อก 1. ศึกษาเป้าหมายของระบบองค์กรและกำหนดกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ระบบองค์กรมักมีวัตถุประสงค์อเนกประสงค์ องค์ประกอบต่างๆ ได้รับการวางโครงสร้างและประสานงานตั้งแต่ต้นเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายทั้งชุด

จากมุมมองขององค์กรการจัดการเป้าหมายเหล่านี้หมายความว่าจะต้องกำหนดกระบวนการสำหรับแต่ละกระบวนการซึ่งการดำเนินการจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสำเร็จ กระบวนการเหล่านี้จะต้องได้รับการควบคุม ส่งผลให้ผู้คน หน่วยงาน โครงสร้างต่างๆ ปรากฏว่าจะทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ เป็นต้น

บล็อก 2. การกำหนดองค์ประกอบของระบบควบคุม- การรู้เป้าหมายทำให้คุณสามารถกำหนดกระบวนการผลิต (ฟังก์ชัน) ที่จำเป็นได้ เช่น แต่ละสายพันธุ์งานที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย บนพื้นฐานนี้จะกำหนดองค์ประกอบและโครงสร้างของระบบองค์กรโดยรวม นอกจากนี้ลักษณะขององค์กรของสถาบันใด ๆ จะถูกกำหนดโดยเนื้อหาของกิจกรรมของสถาบันนี้

บล็อก 3. การกำหนดโครงสร้างของระบบการจัดการมีการกำหนดระบบย่อยการจัดการที่จำเป็น จำนวนและระดับของหน่วยงานการจัดการ การระบุการเชื่อมต่อและการสื่อสาร และประเภทของโครงสร้างที่เหมาะสมนั้นมีความสมเหตุสมผลโดยสัมพันธ์กับเงื่อนไขเฉพาะ

ในเวลาเดียวกัน มีการจัดตั้งขอบเขตความสามารถ งาน สิทธิและความรับผิดชอบของหน่วยงานการจัดการได้รับการกำหนดและแจกจ่าย โครงสร้างภายในได้รับการพัฒนา กำหนดจำนวนพนักงานที่ต้องการ และ โต๊ะพนักงานฯลฯ

บล็อก 4. การพัฒนาเทคโนโลยีการควบคุมเทคโนโลยีการจัดการ คือ วิธีการ เทคนิค และขั้นตอนในการปฏิบัติหน้าที่การจัดการในทุกระดับ ในทุกระบบย่อยของระบบการจัดการ ควรวิเคราะห์ควบคู่ไปกับโครงสร้างการจัดการ

บล็อก 5. การกำหนดการเชื่อมต่อ เส้นทาง และปริมาณการผ่านข้อมูล, การพัฒนาแบบฟอร์มเอกสารและขั้นตอนการไหลของเอกสาร, การจัดระบบงานในสำนักงาน ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้เมื่อการตัดสินใจในด้านโครงสร้างระบบควบคุมและเทคโนโลยีการควบคุมมีความชัดเจน

บล็อก 6. การเตรียมและการใช้วิธีการทางเทคนิคนี่เป็นงานที่ใช้แรงงานเข้มข้นซึ่งได้รับการแก้ไขในระหว่างกระบวนการสร้าง ระบบอัตโนมัติการจัดการ. ชุดอุปกรณ์ขององค์กรทำให้สามารถแก้ไขปัญหาการใช้เครื่องจักรในการประมวลผลข้อมูลและบนพื้นฐานนี้ปรับปรุงเทคโนโลยีและเทคนิคการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพของงานบริหารจัดการ

บล็อก 7 การคัดเลือก การจัดวาง และการฝึกอบรมบุคลากรฝ่ายบริหารเพื่อทำงานในระบบควบคุมที่กำลังสร้าง การเลือกและการจัดวางบุคคลสามารถดำเนินการได้เมื่อบล็อกก่อนหน้านี้ทั้งหมดชัดเจน ไม่เช่นนั้นทุกอย่างจะดำเนินการแบบสุ่ม

เมื่อวิเคราะห์องค์กรการจัดการ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความเชื่อมโยงและการพึ่งพาซึ่งกันและกันของแต่ละบล็อก การคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อคุณภาพของการแก้ปัญหาขององค์กรการจัดการและช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นระบบ

การเชื่อมต่อ (1) กำหนดลำดับความสำคัญของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของระบบองค์กรโดยรวม ดังนั้นการดำเนินการเชิงปฏิบัติสำหรับการจัดระบบการจัดการจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่กำหนด (ทราบ) และมีเป้าหมายที่มีสติ

การเชื่อมต่อ (2) สะท้อนถึงหลักการของความหลากหลายที่จำเป็นและเพียงพอ ซึ่งระบุว่าเพื่อให้การทำงานที่ดีที่สุดของระบบองค์กรมีความจำเป็นต้องสร้างระบบการจัดการที่จะช่วยให้สามารถจัดการองค์ประกอบทั้งหมดได้

การเชื่อมต่อ (3,4) จะต้องมีความสอดคล้องและความสัมพันธ์กันระหว่างโครงสร้างระบบควบคุมและเทคโนโลยีการควบคุม โครงสร้างของระบบการจัดการกำหนดการกระจายงาน สิทธิ และความรับผิดชอบของหน่วยงานการจัดการ สิทธิและความรับผิดชอบเหล่านี้ถูกกำหนดและจัดเตรียมอย่างมีระบบในกระบวนการพัฒนาเทคโนโลยีการจัดการ และในทางกลับกันเมื่อพัฒนาเทคโนโลยีการจัดการจำเป็นต้องคำนึงถึงโครงสร้างที่ตั้งใจไว้ของหน่วยงานการจัดการระดับการรวมศูนย์การจัดการที่กำหนดไว้เป็นต้น

ความสัมพันธ์ (5) บ่งชี้ถึงอิทธิพลของโครงสร้าง องค์ประกอบ และคุณลักษณะของระบบควบคุมที่มีต่อเทคโนโลยีการควบคุม ตัวอย่างเช่น บทบาทการกำหนดจะเล่นตามประเภท กระบวนการผลิตฯลฯ

การเชื่อมต่อ (6,7) แสดงอิทธิพลของโครงสร้างและเทคโนโลยีการจัดการต่อแบบฟอร์ม ลำดับการไหลของเอกสาร และการไหล (ปริมาณ) ของข้อมูล

Connections (8, 9) เน้นย้ำว่าการเลือกวิธีการทางเทคนิคขึ้นอยู่กับปริมาณของข้อมูลและเทคโนโลยีการจัดการ และในทางกลับกัน วิธีการทางเทคนิคมีอิทธิพลต่อเทคโนโลยีการจัดการ รูปแบบและลำดับของการไหลของเอกสาร

ความสัมพันธ์ (10) บ่งบอกถึงอิทธิพลของเทคโนโลยีที่มีต่อโครงสร้างของระบบการจัดการ (เช่น การรวมอำนาจการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร)

ความสัมพันธ์ (11) แสดงถึงจำนวนทั้งสิ้น (ปริมาณ) ของความรู้ที่ผู้จัดการและบุคลากรฝ่ายบริหารต้องการ

การวิเคราะห์การเชื่อมต่อ (12) สามารถนำไปสู่ข้อสรุปได้ เช่น ในบางกรณี จำเป็นต้องปรับโครงสร้างให้เข้ากับบุคลากรที่มีอยู่ นี่เป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่งแม้ว่าจะเกิดขึ้นบ่อยครั้ง ดังนั้นงานฝึกอบรม (ฝึกอบรม) บุคลากรจึงมีความเร่งด่วนมากขึ้น

สิ่งเหล่านี้คือความสัมพันธ์ระหว่างปัญหาในกระบวนการวิเคราะห์องค์กรการจัดการ การบัญชีที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณสามารถศึกษาระบบการจัดการที่มีโครงสร้างที่พัฒนาขึ้นเครือข่ายการสื่อสารที่ซับซ้อนและได้อย่างมั่นใจ การไหลของข้อมูล, การไหลของเอกสาร, วิธีการทางเทคนิคที่จำเป็น ฯลฯ

หลักการพื้นฐานของกิจกรรมการจัดการ

หลักการคือพื้นฐาน ตำแหน่งเริ่มต้นของทฤษฎีบางทฤษฎี การสอน แนวคิดที่เป็นแนวทาง ซึ่งเป็นกฎหลักของกิจกรรม

หลักการบริหารจัดการ- นี่คือความจริงพื้นฐานที่ระบบการจัดการโดยรวมหรือแต่ละส่วนถูกสร้างขึ้น [ไวน์สไตน์]

หากหน้าที่การจัดการจะเน้นไปที่โครงสร้างองค์กรและการแสดง อะไรควรกระทำโดยผู้นำในองค์กร จากนั้น หลักการบริหารมุ่งเป้าไปที่พฤติกรรมของบุคคลและกำหนด ยังไงเขาต้องทำสิ่งนี้ หลักการจัดการซึ่งแตกต่างจากหน้าที่ต่างๆ ไม่ได้เชื่อมโยงกันอย่างเคร่งครัด พวกเขารวบรวมประสบการณ์ส่วนตัวของผู้จัดการ ดังนั้นจึงสามารถปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะและประสบการณ์การจัดการใหม่ของผู้จัดการ

ควบคุม องค์กรที่ทันสมัยถูกสร้างขึ้นบนหลักการพื้นฐานต่อไปนี้ [Meshcheryakov]:

1) หลักการปฏิบัติตามโครงสร้างบุคลากร: คุณไม่สามารถปรับองค์กรให้เข้ากับความสามารถของคนทำงานได้จำเป็นต้องสร้างเป็นเครื่องมือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและเลือกพนักงานที่สามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ ในขั้นต้น โครงสร้างที่มีความคิดดีจะถูกสร้างขึ้นโดยไม่มีแผนกหรือระดับการจัดการที่ไม่จำเป็น จากนั้นจึงเลือกบุคลากรที่เหมาะสม

2) หลักความสามัคคีในการบังคับบัญชาหรือความรับผิดชอบด้านการบริหารของบุคคลหนึ่งคน: พนักงานแต่ละคนจะต้องรายงานกิจกรรมของตนต่อผู้จัดการคนหนึ่ง และรับคำสั่งจากผู้จัดการคนนี้เท่านั้น หากผู้บริหารคนใดคนหนึ่งได้รับคำสั่งที่สอดคล้องกันจากผู้จัดการสองคนพร้อมกัน การดำเนินการนี้จะไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีการดำเนินการซ้ำซ้อนโดยไม่จำเป็น แต่หากคำสั่งแตกต่างหรือขัดแย้งกัน การดำเนินการเองก็ไร้ผล นอกจากนี้ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารยังกระจัดกระจายไม่ชัดเจนว่าใครควรเป็นผู้รับผิดชอบต่อคำสั่งที่ไม่ถูกต้อง

3)หลักการแบ่งแผนก– การสร้างแผนกใหม่ (แผนก): องค์กรถูกสร้างขึ้นจากล่างขึ้นบน โดยในแต่ละขั้นตอนจะมีการวิเคราะห์ความจำเป็นในการสร้างแผนกใหม่ หน้าที่และบทบาทของหน่วย, สถานที่ใน โครงสร้างทั่วไปองค์กร;

4) หลักความเชี่ยวชาญด้านการจัดการ: การกระทำที่เกิดซ้ำทั้งหมดจะต้องกระจายไปยังพนักงานของเครื่องมือการจัดการโดยไม่ทำซ้ำ

5) หลักการควบคุมช่วง: ผู้จัดการหนึ่งคนไม่ควรมีผู้ใต้บังคับบัญชาโดยเฉลี่ยมากกว่า 6-12 คน เมื่อปฏิบัติงานทางกายภาพ ผู้จัดการสามารถมีผู้ใต้บังคับบัญชาได้ถึง 30 คน แต่ยิ่งระดับการจัดการสูงขึ้น ขอบเขตการควบคุมที่ผู้จัดการสามารถใช้ได้ก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ที่ด้านบนสุดของพีระมิดการจัดการ มีคน 3-5 คนที่อยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงจากผู้จัดการ

6) หลักการจำกัดลำดับชั้นแนวตั้ง: ยิ่งมีลำดับชั้นน้อยก็ยิ่งจัดการองค์กรได้ง่ายขึ้นเพราะว่า การจัดการกลายเป็นมือถือมากขึ้น

7) หลักการมอบอำนาจ: ผู้จัดการไม่ควรทำในสิ่งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถทำได้ ในขณะที่ความรับผิดชอบด้านการจัดการยังคงอยู่กับผู้จัดการ

8) หลักการอัตราส่วน: ผู้บริหารทุกระดับ อำนาจ และความรับผิดชอบต้องสอดคล้องกัน ภายในกรอบอำนาจของเขา ผู้จัดการจะต้องรับผิดชอบส่วนบุคคลอย่างเต็มที่ต่อการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

9) หลักการเอาผลประโยชน์ส่วนบุคคลมาสู่เป้าหมายร่วมกัน: การทำงานขององค์กรโดยรวมและแต่ละแผนกแยกกันจะต้องอยู่ภายใต้บังคับบัญชา เป้าหมายเชิงกลยุทธ์การพัฒนาองค์กร

10) หลักการให้รางวัล: คนงานทุกคนจะต้องได้รับค่าตอบแทนสำหรับงานของตนและจะต้องได้รับการประเมินจากเขาอย่างยุติธรรม