บริษัทจำเป็นต้องมีส่วน "ภารกิจ" หรือไม่: ตัวอย่างของ "ภารกิจ" ที่ประสบความสำเร็จและไม่สำเร็จ ภารกิจและเป้าหมายขององค์กร การก่อตัวของภารกิจและเป้าหมายขององค์กร ภารกิจของบริษัทมีการผสมผสานกันอย่างต่อเนื่อง

การปฏิบัติงาน

หัวข้อ - การกำหนดภารกิจขององค์กร การพัฒนาเป้าหมายและกลยุทธ์

ออกกำลังกาย

1. ทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาทางทฤษฎี

2. กำหนดภารกิจขององค์กร (ให้สองหรือสามตัวเลือก)

3. พัฒนาเป้าหมายขององค์กร สร้างแผนผังแห่งเป้าหมาย

ภารกิจขององค์กร

ภารกิจ- นี่คือความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กรซึ่งแสดงถึงความแตกต่างขององค์กรนี้จากองค์กรอื่น ๆ บทบาททางสังคมขององค์กร

องค์ประกอบสำคัญที่ประกอบขึ้นเป็นพันธกิจขององค์กร

1. การกำหนดกิจกรรมทุกด้านที่องค์กรวางแผนจะดำเนินการ
2. เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่องค์กรกำหนด โดยกำหนดตัวบ่งชี้สำคัญที่องค์กรพยายามบรรลุในอนาคต
3. ความสามารถของบุคลากรและความได้เปรียบในการแข่งขัน ภารกิจนี้กำหนดแก่นแท้ของค่านิยมองค์กร ค่านิยมดังกล่าวรวมถึงความรู้และทักษะพิเศษ
4. วงกลมแห่งอิทธิพล ภารกิจจัดตั้งกลุ่มบุคคลและองค์กรความร่วมมือซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาองค์กร
5. กิจกรรมหลักขององค์กร
6. ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันหลักที่องค์กรวางแผนที่จะบรรลุในอนาคต นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องระบุข้อบกพร่องหลักที่วางแผนจะกำจัดก่อน

งานที่ภารกิจขององค์กรมีส่วนช่วยในการแก้ไข

1. แสดงให้เห็นว่าองค์กรดำรงอยู่เพื่ออะไร
2. พิจารณาว่าองค์กรแตกต่างจากองค์กรอื่นๆ ที่ดำเนินงานในตลาดเดียวกันอย่างไร
3. กำหนดเกณฑ์ในการประเมินการดำเนินการที่ดำเนินการในองค์กร
4. ประสานผลประโยชน์ของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับองค์กร
5. มีส่วนร่วมในการสร้างบรรยากาศที่ดีขององค์กร

การสร้างพันธกิจจะกำหนดว่าเหตุใดองค์กรหนึ่งจึงมีอยู่ โดยปกติแล้วภารกิจจะยังคงเหมือนเดิมตลอดวงจรชีวิตขององค์กร

แบบฟอร์มแสดงภารกิจ:ภารกิจสามารถกำหนดได้ทั้งในรูปแบบวลีเดียวหรือในรูปแบบของคำแถลงนโยบายจากผู้บริหารระดับสูงขององค์กร

ภารกิจดังกล่าวสามารถใช้เป็นเอกสารตัวแทนในการรวมไว้ในรายงานประจำปีของบริษัทต่อผู้ถือหุ้นและเป็นเอกสารพื้นฐานภายในบริษัทได้

ลักษณะเฉพาะ:เงื่อนไขหลักในการกำหนดภารกิจคือความเข้าใจและการยอมรับจากบุคลากรของบริษัท โดยแนะนำให้พนักงานของบริษัทมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาภารกิจ

ปัจจัยที่นำมาพิจารณาเมื่อสร้างภารกิจ:

• สถานะของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในขององค์กร
• ประวัติความเป็นมาขององค์กร
• ทรัพยากรที่องค์กรใช้เพื่อบรรลุเป้าหมาย
• รูปแบบกิจกรรมที่มีอยู่
• คุณสมบัติที่โดดเด่นขององค์กร

คำแถลงพันธกิจเบื้องต้นเป็นความคิดที่แสดงออกเป็นประโยคเดียวเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรกำลังทำหรือต้องการทำ

ตัวอย่างภารกิจของบริษัทชื่อดัง

นี่คือตัวอย่างภารกิจของบริษัทที่ประสบความสำเร็จ (ฉบับย่อคือสโลแกน) ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถอธิบายเหตุผลของการดำรงอยู่ขององค์กรได้ในหนึ่งหรือสองบรรทัด:

o Kodak "เราช่วยให้โลกสร้างความทรงจำและสร้างรายได้"

o ดิสนีย์แลนด์ “เราทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใหญ่และเด็กใช้เวลาร่วมกันมากขึ้น”

o ภารกิจของร้านค้า Castorama คือการช่วยให้ลูกค้าทำให้บ้านของพวกเขาสมบูรณ์แบบและสะดวกสบายยิ่งขึ้น เปลี่ยนกระบวนการซ่อมแซมและจัดเตรียมที่ต้องใช้แรงงานเข้มข้นและมีค่าใช้จ่ายสูงให้เป็นงานอดิเรกที่น่าสนใจที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้

o "ภารกิจของเครือโรงแรม Ritz-Carlton คือการมอบการดูแลอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยและมอบความสะดวกสบายสูงสุดให้กับแขกทุกคน"

o ภารกิจของ Mary Kay: “เพื่อยกระดับชีวิตของผู้หญิงทั่วโลกด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า เปิดโลกทัศน์ใหม่ให้กับที่ปรึกษาด้านความงามอิสระ และมอบโอกาสในการทำงานที่ไม่จำกัดแก่พวกเขา ทำให้แน่ใจว่าผู้หญิงที่ได้พบกับ Mary Kay จะตระหนักถึงศักยภาพที่แท้จริงของพวกเขา ".

o ภารกิจของ Google คือการ "จัดระเบียบข้อมูลของโลกและทำให้สามารถเข้าถึงได้และมีประโยชน์ในระดับสากล"

o ภารกิจของ Facebook คือการ "ส่งเสริมให้ผู้คนเชื่อมต่อและทำให้โลกเป็นสถานที่ที่เปิดกว้างและเชื่อมต่อกันมากขึ้น"

o อิเกีย: “เพื่อสร้างความแตกต่างในชีวิตประจำวันของคนธรรมดาสามัญ”

o XEROX: “แบ่งปันความรู้ผ่านเอกสาร”

o ธนาคารแห่งนิวยอร์ก: เรามุ่งมั่นที่จะได้รับการยอมรับในฐานะผู้นำระดับโลกและหุ้นส่วนที่ได้รับเลือกในการช่วยให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จในโลกของตลาดการเงินที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว

o Harley-Davidson: เราทำให้ความฝันของผู้คนเป็นจริงโดยใช้ประสบการณ์ของเราในการสร้างสรรค์รถจักรยานยนต์ที่ดีที่สุด!

o ภารกิจของยานเดกซ์คือการช่วยให้ผู้คนแก้ไขปัญหาและบรรลุเป้าหมายในชีวิต

· ภารกิจของ Nike: "นำแรงบันดาลใจและนวัตกรรมมาสู่นักกีฬาทุกคน* ในโลก" ("ถ้าคุณมีร่างกาย คุณก็จะเป็นนักกีฬา" กล่าวโดยโค้ชลู่ระดับตำนานแห่งมหาวิทยาลัยโอเรกอน และหนึ่งในผู้ก่อตั้ง ไนกี้ - บิล บาวเวอร์แมน)

• ภารกิจของ Unilever คือการเติมพลังให้กับชีวิต เราตอบสนองความต้องการด้านอาหารและสุขอนามัยในแต่ละวันของผู้คน แบรนด์ของเราช่วยให้คุณรู้สึกดี ดูดี และสนุกกับชีวิตมากขึ้น
• พันธกิจของบริษัทโคคา-โคลาตั้งอยู่บนหลักการ 3 ประการ ซึ่งประกอบด้วย: ฟื้นฟูโลก ร่างกาย จิตใจ และจิตวิญญาณ; ส่งเสริมการมองโลกในแง่ดีผ่านเครื่องดื่มและการกระทำของเรา นำความหมายมาสู่ทุกสิ่งที่เราทำ วิสัยทัศน์ของเราขึ้นอยู่กับคำห้าคำที่สะท้อนถึงคุณค่าของเรา! แต่ละรายการมีพื้นฐานมาจากคำที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร "P" โดยบังเอิญ นี่คือลักษณะของ Ps ทั้งห้า: บุคลากร โลก ผลิตภัณฑ์ พันธมิตร กำไร!
• ภารกิจของ Megafon: MegaFon จะรวมรัสเซียเข้าด้วยกัน ทำลายอุปสรรค และพัฒนาการสื่อสารเพื่อเป็นทางเลือกที่ชัดเจนของทุกคน MegaFon ดำเนินการจากทัศนคติพิเศษต่อภารกิจทางสังคมของบริษัท ซึ่งก็คือการสร้างเงื่อนไขให้ผู้คนในการสื่อสาร โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตและระยะทาง
• พันธกิจของ Microsoft: ที่ Microsoft ภารกิจของเราคือการช่วยให้ผู้คนและองค์กรธุรกิจทั่วโลกตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของตน การบรรลุเป้าหมายนี้ต้องอาศัยคนที่มีความสามารถ กระตือรือร้น สดใส และสร้างสรรค์ โดยมีจุดแข็งดังต่อไปนี้ ความซื่อสัตย์และความซื่อสัตย์ ความกระตือรือร้น ความเปิดกว้างและความเคารพ ความเต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน การวิจารณ์ตนเอง และความรับผิดชอบ
• ภารกิจการโฮสต์วิดีโอ Youtube: เพื่อให้การเข้าถึงวิดีโอที่รวดเร็วและง่ายดายและความสามารถในการแชร์วิดีโอบ่อยครั้ง
• พันธกิจของบริษัทเลอโนโว (Lenovo): สำหรับผู้ที่ทำ! สำหรับผู้ที่ทำ! (หรืออีกทางหนึ่งคือ “สำหรับผู้ที่กระทำ!”) ที่ Lenovo วิสัยทัศน์ของเราคือ Lenovo จะสร้างอุปกรณ์ส่วนบุคคลที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คนมากขึ้น โดยได้รับแรงบันดาลใจจากวัฒนธรรมของเราเอง และสร้างธุรกิจที่ได้รับความเคารพจากทั่วโลก วิสัยทัศน์นี้นำทางเราในการบรรลุภารกิจของเราในการเป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก เราจะดำเนินการนี้ผ่าน: คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล การบรรจบกัน และวัฒนธรรม
• พันธกิจของบริษัท MTS: เราทำงานเพื่อให้ MTS เป็นผู้ดำเนินการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า เราต้องการให้ทุกคนที่มาที่ร้าน MTS โทรติดต่อศูนย์บริการข้อมูลของเรา หรือใช้บริการของบริษัท เพลิดเพลินไปกับการเป็นลูกค้า MTS ด้วยการสื่อสารที่เชื่อถือได้ MTS เปิดโอกาสให้ลูกค้าสร้างและปรับปรุงชีวิตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทรัพยากรของ MTS ทั้งหมดมีวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่า ต้องขอบคุณบริการของบริษัท ชีวิตของลูกค้า MTS จึงมีความสำคัญ น่าสนใจ และเต็มไปด้วยโอกาสใหม่ๆ มากขึ้น
• ภารกิจของบริษัทการรถไฟรัสเซีย (RZD) คือการตอบสนองความต้องการของตลาดด้านการขนส่ง เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน คุณภาพการบริการ และบูรณาการอย่างลึกซึ้งเข้ากับระบบขนส่งยูโร-เอเชีย พันธกิจของแบรนด์การรถไฟรัสเซีย: เราเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของระบบการเคลื่อนย้ายผู้คน สินค้า และเทคโนโลยีระดับโลก เราทำงานให้กับลูกค้า มีส่วนร่วมในการรวมชาติของประชาชน และบูรณาการรัสเซียให้เป็นพื้นที่เศรษฐกิจเดียว โซลูชันของเราอยู่บนพื้นฐานของโครงสร้างพื้นฐานที่เป็นเอกลักษณ์ ทักษะของทีมงานมืออาชีพระดับสูงและเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม
• ภารกิจของกลุ่มแอโรฟลอต: เราทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราสามารถเดินทางระยะทางอันกว้างใหญ่ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถเดินทางได้ พบปะบ่อยขึ้น ทำงานได้อย่างประสบความสำเร็จ และมองเห็นโลกในหลากหลายรูปแบบ วิสัยทัศน์: เป้าหมายของเราคือการยังคงเป็นผู้นำด้านการขนส่งทางอากาศภายในประเทศและระหว่างประเทศในรัสเซียอย่างไม่มีข้อกังขา และเป็นหนึ่งในสายการบินที่ดีที่สุดในโลก ผสมผสานการพัฒนาแบบไดนามิกและความน่าเชื่อถือสูงเข้ากับบริการที่มีคุณภาพ

o ภารกิจ: “Sakhalin Energy มุ่งมั่นที่จะเป็นผู้ผลิตทรัพยากรพลังงานชั้นนำในตลาดโลก เราสร้างกิจกรรมของเราบนพื้นฐานของการผลิตที่มีประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ และปลอดภัย และทัศนคติที่รับผิดชอบต่อประเด็นทางสังคมและสิ่งแวดล้อม” วิสัยทัศน์: "เป็นแหล่งพลังงานชั้นนำของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก"

o ภารกิจของ AQUAART GROUP: เราสร้างคุณค่าใหม่ให้กับชีวิตของผู้คนทั่วโลก เราเชื่อว่ามีเพียงที่บ้านเท่านั้นที่เราจะได้รับอารมณ์เชิงบวกที่เติมเต็มชีวิตของเราอย่างมีความหมาย นั่นเป็นเหตุผลที่เราเลือกการปรับปรุงบ้านเป็นสาขากิจกรรมของเรา

o พันธกิจและวิสัยทัศน์ของบริษัท Wrigley: Wrigley สร้างความสุขง่ายๆ เพื่อความสดใสในทุกๆ วัน วัตถุประสงค์ของเรา: Wrigley เป็นบริษัทที่ไร้พรมแดน เพราะนี่คือวิธีที่เรามองโลก ไม่ว่าจะเป็นหมากฝรั่งที่ช่วยให้ปากของคุณมีสุขภาพดี สด และสะอาด หรือลูกอมจำนวนหนึ่งของเราที่ทำให้ใบหน้าของคุณมีรอยยิ้ม เรามุ่งมั่นที่จะนำสิ่งดีๆ มาสู่ผู้คนผ่านผลิตภัณฑ์ของเรา และไม่เคยสูญเสียสิ่งนั้นไป ความคิดสร้างสรรค์ของเราช่วยให้เราก้าวไปข้างหน้าไปยังสถานที่ใหม่ๆ ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ สำหรับโอกาสใหม่ๆ ในรูปแบบใหม่ๆ เพื่อให้โลกสามารถเพลิดเพลินกับ Wrigley เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการเพิ่มรสชาติเล็กๆ น้อยๆ ให้กับวันของคุณและเพิ่มความสดชื่นให้กับวันของคุณ เราอยู่เสมอ เราอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้วของคุณ แต่สิทธิ์ในการเลือกยังคงอยู่เคียงข้างคุณเสมอ

o ภารกิจของ Rostelecom: โอกาสที่มากขึ้นสำหรับทุกคน Rostelecom สร้างโอกาสมากขึ้นให้กับผู้คน ทั้งผ่านการบริการและการดำเนินโครงการและความคิดริเริ่มต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่สำคัญต่อสังคม โทรคมนาคมมีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงชีวิตของผู้คน และนี่คือสิ่งที่ Rostelecom มุ่งมั่นในความสัมพันธ์กับทุกคนที่เข้ามาติดต่อกับกิจกรรมของบริษัทของเรา

o ภารกิจและวิสัยทัศน์ของเบเนตอง Benetton Group ให้ความสำคัญกับอนาคต เรื่องราวของเธอสร้างขึ้นจากนวัตกรรมและการได้เห็นสิ่งที่คนอื่นไม่เห็น Benetton Group เป็นผู้นำและอยู่ในระดับแนวหน้ามาโดยตลอด ด้วยดอกไม้ ด้วยแนวทางการขายที่ปฏิวัติวงการ ด้วยเครือข่ายการผลิตและการขายที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และด้วยรูปแบบการสื่อสารที่เป็นสากลซึ่งสร้างขึ้นเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมและเป็นการถกเถียงทางวัฒนธรรม . พันธกิจของ Benetton Group ดำเนินไปทั่วโลกตั้งแต่ก่อนการมาถึงของกระแสโลกาภิวัตน์ แต่บริษัทก็ยังคงเดินตามเส้นทางของตัวเองมาโดยตลอด ตั้งแต่แรกเริ่ม Benetton จินตนาการถึงแฟชั่นสำหรับชุมชนระดับโลกที่คนหนุ่มสาวจากทุกเชื้อชาติอาศัยอยู่ เบเนตองกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยก้าวข้ามขอบเขตทางภูมิศาสตร์ การเมือง และอุดมการณ์ Benetton เป็นกลุ่มบริษัทที่มีความรับผิดชอบ อ่อนไหวต่อความต้องการและความท้าทายในยุคของเรา ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม ศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ และการเปลี่ยนแปลงของสังคม Benetton มุ่งมั่นที่จะเติบโต ไม่ใช่เพียงจุดสิ้นสุดในตัวมันเอง แต่เป็นหนทางในการส่งเสริมความก้าวหน้า

มีการเขียนสื่อจำนวนมากเกี่ยวกับแนวคิดเช่น "พันธกิจของบริษัท" ตั้งแต่หนังสือเกี่ยวกับการตลาดและการสร้างแบรนด์ไปจนถึงบทความและโพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

บ่อยครั้งที่สิ่งพิมพ์เหล่านี้ดูเหมือนวิทยานิพนธ์ทางวิทยาศาสตร์มากกว่าคำแนะนำทีละขั้นตอนที่ชัดเจนและง่ายต่อการปฏิบัติตาม

คำถามยังคงเปิดอยู่:

• ทุกบริษัท ธุรกิจ หรือผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องมีภารกิจที่กำหนดไว้หรือไม่?
• “ภารกิจขององค์กร” ควรเข้าใจอะไรบ้าง?
• จะกำหนดภารกิจการทำงานของแบรนด์ได้อย่างไร และควรเน้นตัวอย่างอะไรบ้าง

มาทำความเข้าใจคำศัพท์กันก่อน

“ภารกิจขององค์กร” หมายถึงอะไร?

ในการจัดการแบบคลาสสิก คำจำกัดความของคำว่า "ภารกิจ" มีดังต่อไปนี้ - เป็นข้อความที่เปิดเผยปรัชญาของการดำรงอยู่ขององค์กรและความแตกต่างระหว่างบริษัทที่กำหนดกับบริษัทที่คล้ายคลึงกัน

นี่เป็นความเข้าใจที่กว้างมากเกี่ยวกับภารกิจ ซึ่งค่อนข้างง่ายที่จะสับสน ลองนำข้อมูลเฉพาะมาสู่สาระสำคัญและเนื้อหา

พันธกิจของบริษัทควรตอบคำถามง่ายๆ ว่าทำไมองค์กรจึงถูกสร้างขึ้น? โดยปกติแล้วคำตอบแรกที่เกิดขึ้นคือการทำกำไร

นี่เป็นเหตุผล แต่ลองมาดูคำถามจากมุมที่ต่างออกไป: มีอะไรผิดปกติในโลกรอบตัวคุณ และบริษัทของคุณ (หรือคุณเป็นการส่วนตัวในฐานะผู้เชี่ยวชาญ) ตั้งใจจะแก้ไขอย่างไร

ชัดเจนขึ้นมากและให้พื้นที่ในจินตนาการมากขึ้นใช่ไหม?

แนวคิดสำคัญอีกประการหนึ่งที่มักสับสนกับภารกิจของบริษัทคือวิสัยทัศน์ของแบรนด์ มันตอบคำถาม: คุณมองเห็นบริษัทประเภทไหนในอนาคต? หรือถ้าเราเริ่มจากคำถามถอดความภารกิจ โลกรอบตัวเราจะเป็นอย่างไรเมื่อเปลี่ยนเสร็จแล้ว

ทุกบริษัทจำเป็นต้องมีภารกิจหรือไม่?

ไม่แน่นอน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับขนาด เป้าหมาย และความทะเยอทะยานของคุณ นี่คือตัวเลือกส่วนตัวของคุณ

สำหรับเจ้าของร้านขายฮอทด็อกแผงเดียว ภารกิจนี้ไม่น่าจะช่วยธุรกิจได้มากนัก แต่ถ้าคุณเป็นผู้ประกอบการอินเทอร์เน็ตและมุ่งมั่นที่จะสร้างธุรกิจดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จและเป็นระบบ คุณควรคิดถึงการพัฒนาแพลตฟอร์มของแบรนด์และเริ่มต้นด้วยภารกิจของบริษัท

เมื่อมองแวบแรก แนวคิดเชิงปรัชญานี้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการโปรโมต สร้างความมั่นใจในความภักดีของกลุ่มเป้าหมาย เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และการจัดลำดับความสำคัญ และเป็นตัวบ่งชี้ถึงจุดแข็งของแบรนด์

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไม่มีกฎเกณฑ์เดียวในการกำหนดภารกิจขององค์กร แต่กระบวนการนี้ค่อนข้างง่ายและด้านล่างเราจะพยายามร่างหลักการพื้นฐานทีละขั้นตอน

6 องค์ประกอบสำคัญของพันธกิจขององค์กร

1	มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า	บริษัทของคุณ คุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญ เปลี่ยนแปลงชีวิตของลูกค้าให้ดีขึ้นได้อย่างไร?
2	เอกลักษณ์	แตกต่างจากสิ่งที่คู่แข่งของคุณอ้างว่า
3	ความทรงจำ	ตามหลักการแล้วควรจดจำได้ง่าย
4	ความโปร่งใส	ชัดเจน ปราศจากความคลุมเครือและมีพื้นที่สำหรับการตีความ
5	เน้นข้อดีและค่านิยมของบริษัท	คำนึงถึงข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญของบริษัท/ผลิตภัณฑ์ ตลอดจนคุณค่าที่แบรนด์สื่อถึง
6	ความจริงใจ	สิ่งที่คุณประกาศจะต้องตรงกับความเป็นจริงอย่าพยายามหักหลังความไว้วางใจของผู้ซื้อ

เมื่อเริ่มกำหนดข้อความภารกิจ ต้องคำนึงถึงการมีอยู่อย่างน้อย 5 จาก 6 คุณลักษณะในนั้น คุณสามารถเสียสละความทรงจำได้ แต่ต้องระวังและเคารพผู้คนที่จะอ่านภารกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น พันธกิจฉบับเต็มของ Avon ประกอบด้วยคำ 307 คำ

ขั้นตอนการพัฒนาพันธกิจขององค์กร

แม้ว่ากระบวนการเขียนภารกิจจะมีความซับซ้อนอย่างเห็นได้ชัด แต่โดยพื้นฐานแล้วสามารถแยกแยะได้เพียง 3 ขั้นตอนเท่านั้น

ขั้นที่ 1 การสร้างภารกิจโครงกระดูก

เพื่อความชัดเจน เราจะนำเสนอคำถามสำคัญทั้ง 5 ข้อในตารางพร้อมคำตอบโดยใช้ตัวอย่างหน่วยงานพี่เลี้ยงเด็ก

คำถาม	คำตอบ
บริษัททำอะไร (เราขายอะไร)?	ให้บริการพี่เลี้ยงเด็กเต็มเวลาหรือนอกเวลาสำหรับเด็กอายุตั้งแต่ 2 ถึง 8 ปี มีบริการพี่เลี้ยงเด็กช่วงสุดสัปดาห์
กลุ่มเป้าหมายของบริษัทคือใคร (เราจะขายให้ใคร)?	ผู้ปกครองที่มีลูกอายุตั้งแต่ 2 ถึง 8 ปี
เรากำลังพยายามตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของลูกค้าอะไรบ้าง เรากำลังแก้ไขปัญหาอะไรเกี่ยวกับผู้ชม?	ความอุ่นใจเพื่อความปลอดภัยและสุขภาพของบุตรหลานของคุณเมื่อจำเป็นต้องออกจากบ้านชั่วคราวหรือเต็มวัน ความปรารถนาที่จะหาพี่เลี้ยงเด็กที่มีคุณสมบัติซึ่งไม่เพียง แต่จะนั่งกับเด็กเท่านั้น แต่ยังสามารถสอนเขาตามโปรแกรมที่ผู้ปกครองอนุมัติด้วย ความปรารถนาที่จะหาผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถไว้วางใจกับทารกได้ ต้องการทำงานร่วมกับองค์กรมากกว่าการดูกระดานข้อความ
อะไรเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของโครงการหรืออะไรจะทำให้เราประสบความสำเร็จในอนาคต?	ความรับผิดชอบพิเศษในการคัดเลือกบุคลากรมืออาชีพ เราสามารถเติมเต็มตำแหน่งที่ว่างสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการมากที่สุด ผู้สมัครจำนวนมากที่มีการศึกษาพิเศษ (การแพทย์, การสอน, ทักษะทางภาษา, จิตวิทยา); เรารับประกันว่าพี่เลี้ยงจะหาแนวทางให้กับเด็กทุกคน เราให้บริการการรับประกันตลอดทั้งปีซึ่งรวมถึงการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาการบริหารงานบุคคลและการเปลี่ยนพนักงานเมื่อมีการร้องขอ เราช่วยในการติดตั้งกล้องของเราในช่วงทดลองงานของพนักงาน จัดระเบียบกล้องวงจรปิดในบ้านและในอาณาเขต
เราจะบรรลุความสำเร็จนี้ได้อย่างไร?	พี่เลี้ยงเด็กของเราปรับปรุงคุณสมบัติอย่างต่อเนื่อง เรียนรู้โดยใช้เทคนิคที่ทันสมัยที่สุด เราตรวจสอบสถานะสุขภาพกายและสุขภาพจิตเป็นประจำ และยังมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ปกครองที่ใช้บริการของเราอยู่แล้ว พี่เลี้ยงเด็กในหน่วยงานของเราปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ปกครองอย่างเคร่งครัด ให้การดูแลเด็กด้วยสายตาอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่สอนเด็กตามโปรแกรมที่ได้รับอนุมัติ แต่ยังพัฒนาความสามารถ เรียนรู้วิธีค้นหาแนวทางสำหรับเด็กสมัยใหม่ และกลายเป็นครูที่น่าสนใจ และเป็นเพื่อนกับพวกเขา

อย่าลังเลที่จะตอบโดยละเอียด - ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถครอบคลุมประเด็นสำคัญทั้งหมดได้อย่างแน่นอน

ขั้นตอนที่ 2 การลดลงและการวางนัยทั่วไป

เป้าหมายของขั้นที่ 2 คือการตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกไปให้เหลือเพียงคำสำคัญแล้วสรุปเป็นประโยคเดียว

ขั้นตอนที่ 3 การตรวจสอบ

เรากลับไปที่ตารางด้านบนและตรวจสอบว่าองค์ประกอบทั้ง 6 ประการของภารกิจที่ประสบความสำเร็จนั้นถูกนำมาพิจารณาหรือไม่ คุณยังสามารถหารือเกี่ยวกับภารกิจของแบรนด์ในเวอร์ชันสุดท้ายกับพนักงานของบริษัท แสดงให้เพื่อนของคุณดู และรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาได้ หากมีข้อบกพร่องเราจะแก้ไขให้ถูกต้อง

ภารกิจสุดท้ายของเอเจนซี่สำหรับพี่เลี้ยงเด็กหลังจากการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดมีดังนี้:

“ล้อมรอบเด็กๆ ด้วยการดูแล มอบการดูแลอย่างมืออาชีพและการกำกับดูแลที่เชื่อถือได้ เพื่อให้เด็กๆ รู้สึกสบายใจและผู้ปกครองรู้สึกสงบ”

เห็นด้วย การสร้างพันธกิจของแบรนด์นั้นค่อนข้างง่าย และเพื่อให้คุณมั่นใจในสิ่งนี้และมีตัวอย่างแรงบันดาลใจอยู่เสมอ เราจะนำเสนอทางเลือกต่างๆ สำหรับภารกิจขององค์กร

ตัวอย่างพันธกิจของบริษัทชื่อดัง

เหตุใดเราจึงตัดสินใจมุ่งเน้นไปที่บริษัทที่อยู่ติดปากของทุกคน? เราสามารถใช้ช่องทางธุรกิจอินเทอร์เน็ตหลายแห่งและพัฒนาตัวอย่างสำหรับบทความนี้โดยเฉพาะ แต่ภารกิจของบริษัทที่คุณไม่รู้จักคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์จะเป็นเพียงวลีที่สวยงาม ไม่มีอะไรเพิ่มเติม

ดังนั้น เรามาดูตัวอย่างภารกิจที่ประสบความสำเร็จสูงสุดหลายประการซึ่งกำหนดโดยนักการตลาดของแบรนด์และสตาร์ทอัพที่มีชื่อเสียง

ภารกิจของ Apple เป็นตัวอย่างหนึ่งของทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อลูกค้าของแบรนด์และมุ่งเป้าไปที่การทำความเข้าใจพวกเขา:

“เรานำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่ปลดปล่อยชีวิตของผู้คนและการทำงานจากการทำงานหนักและน่าเบื่อ ทำให้โลกเป็นสถานที่ที่น่าอยู่สบายยิ่งขึ้น และรับประกันความเคารพและความภักดีของผู้บริโภค”

Dropbox เป็นสตาร์ทอัพที่มีเพียงไม่กี่คนที่เชื่อถือในช่วงแรกๆ ปัจจุบันบริษัทมีมูลค่ามากกว่าพันล้านดอลลาร์ และภารกิจของพวกเขาคือ:

“เราสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายโดยอาศัยความไว้วางใจ เมื่อผู้คนจัดเก็บไฟล์ของตนไว้ใน Dropbox พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าไฟล์เหล่านั้นปลอดภัย ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดของเรามาโดยตลอดและจะยังคงเหมือนเดิม"

นักการตลาดเกี่ยวกับน้ำมัน Lukoil ได้สร้างภารกิจที่ค่อนข้างสั้นและกระชับซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงวัตถุประสงค์ของการดำรงอยู่ของ บริษัท ในตลาด:

“เราถูกสร้างขึ้นมาเพื่อใช้พลังงานจากทรัพยากรธรรมชาติเพื่อประโยชน์ของผู้คน”

ภารกิจของผู้ผลิตรถยนต์ชื่อดังของญี่ปุ่นอย่าง Toyota มุ่งเน้นไปที่ลูกค้ามากกว่าความสำเร็จของบริษัท:

“ภารกิจของเราคือการเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของโตโยต้าที่เชื่อถือได้และปลอดภัย ตลอดจนจัดหาเครือข่ายบริการคุณภาพสูงและบริการที่มีคุณภาพ”

ภารกิจของ บริษัท Svyaznoy:

“เราทำงานร่วมกับผู้คนและเพื่อผู้คน เราสร้างโลกที่น่าตื่นเต้นของการสื่อสารเคลื่อนที่และข้อเสนอใหม่ๆ ที่ทุกคนเข้าใจและเข้าถึงได้ เรามอบทางเลือกที่เรียบง่าย สะดวกสบาย และน่าดึงดูดใจ”

และสุดท้ายคือเคล็ดลับสำคัญอีก 3 ข้อในการเขียนพันธกิจของแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ:

1. อย่าพูดถึงบริษัท
2. อย่าพูดถึง "กระบวนการ" - คุณจัดการกับธุรกิจของคุณอย่างมีความรับผิดชอบเพียงใด
3. มุ่งเน้นเฉพาะผลลัพธ์และผลประโยชน์ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะได้รับจากการทำงานร่วมกับคุณเท่านั้น

และตอนนี้เราได้คิดทีละขั้นตอนแล้วถึงข้อผิดพลาดที่อาจรอคุณอยู่เมื่อทำงานตามพันธกิจขององค์กร เขียนความคิดเห็นว่าคุณจะกำหนดพันธกิจสำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร และชอบถ้าเนื้อหามีประโยชน์สำหรับคุณ

การวางแผนเชิงกลยุทธ์มีลักษณะเช่นเดียวกับการวางแผน โดยมีความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือกระบวนการตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับการทำงานและการพัฒนาขององค์กร โดยเป็นกระบวนการ การวางแผนเชิงกลยุทธ์สามารถสร้างขึ้นในห่วงโซ่เทคโนโลยีบางอย่างได้ ซึ่งแสดงเป็นแผนผังในรูป 4.1.

ข้าว. 4.1 - เทคโนโลยีของกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์

การวางแผนเชิงกลยุทธ์เริ่มต้นด้วยการพัฒนา ภารกิจขององค์กร.

ภารกิจ -นี่คือวัตถุประสงค์และเหตุผลขององค์กรสำหรับเจ้าของและพนักงาน ลูกค้า และคู่ค้าทางธุรกิจ สิ่งแวดล้อมและสังคมโดยรวม ภารกิจเผยให้เห็นความแตกต่างระหว่างองค์กรกับองค์กรที่คล้ายคลึงกัน และความแตกต่างนี้จะเกิดขึ้นและนำไปใช้ในกลยุทธ์การทำงานและการพัฒนา

พันธกิจควรสะท้อนถึงคุณลักษณะขององค์กรดังต่อไปนี้:

เป้าหมาย ได้แก่ กิจกรรมขององค์กรมุ่งเป้าไปที่อะไร และสิ่งที่องค์กรมุ่งมั่นในมุมมองระยะยาว

ขอบเขตของกิจกรรมและตลาดที่องค์กรจำหน่ายผลิตภัณฑ์

ปรัชญาขององค์กรที่แสดงออกในค่านิยมและความเชื่อที่นำมาใช้.

คุณลักษณะเหล่านี้กำหนดภาพลักษณ์ขององค์กร วัฒนธรรมองค์กร และความสามารถในการอยู่รอดในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน

ภารกิจนี้ให้แนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กร สิ่งที่องค์กรมุ่งมั่นเพื่ออะไร หมายความว่าพร้อมใช้งานแล้ว ส่งเสริมความสามัคคีภายในองค์กรและการสร้างจิตวิญญาณขององค์กร สร้างโอกาสในการบริหารจัดการองค์กรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากเป็นพื้นฐานในการกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ และการกระจายทรัพยากร เปิดเผยแก่พนักงานขององค์กรถึงความหมายและเนื้อหาของกิจกรรมของพวกเขา

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างหนึ่งของพันธกิจของบริษัท Sun Banks ในอเมริกา

“พันธกิจของบริษัทคือการส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสวัสดิการของชุมชนที่บริษัทให้บริการ โดยการให้บริการด้านการธนาคารที่มีคุณภาพแก่พลเมืองและธุรกิจในลักษณะและในขอบเขตที่ตรงตามมาตรฐานทางวิชาชีพและจริยธรรมสูงสุดในการให้ผลตอบแทนที่ยุติธรรมและเหมาะสมแก่ ผู้ถือหุ้นของบริษัทและการปฏิบัติต่อพนักงานของบริษัทอย่างเป็นธรรม”

และนี่คือวิธีกำหนดภารกิจของแผนกของสถาบันการศึกษาระดับสูงที่ผลิตผู้จัดการ: “ภารกิจของเราคือการเติมเต็มช่องว่างในการฝึกอบรมบุคลากรด้านการจัดการสำหรับองค์กรที่ผลิตผลิตภัณฑ์หรือทำงานในภาคบริการที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลง ในหน้าที่การจัดการในระบบการพัฒนาของตลาด - ความสัมพันธ์ทางการแข่งขันโดยการนำเทคโนโลยีการศึกษามาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์และการปฏิบัติอย่างต่อเนื่องซึ่งรับประกันว่าผู้สำเร็จการศึกษาจะได้รับงานที่มีคุณค่าและค่าตอบแทนทางการเงินที่เพียงพอตลอดจนการสร้างโครงสร้างพื้นฐานสำหรับธุรกิจที่ต่อเนื่อง การให้คำปรึกษาด้านการศึกษาและการจัดการ ซึ่งไม่เพียงแต่พนักงานของแผนก นักศึกษา และศิษย์เก่าตลอดจนชุมชนธุรกิจ”

ผู้จัดการหลายคนไม่เป็นภาระในการพัฒนาและกำหนดภารกิจขององค์กรโดยคำนึงถึงตนเองอย่างชัดเจน บ่อยครั้งที่เข้าใจว่าภารกิจคือความจำเป็นในการทำกำไร ซึ่งค่อนข้างเป็นปัญหาภายในขององค์กร เฮนรี ฟอร์ด ผู้ซึ่งเข้าใจถึงความสำคัญของผลกำไรเป็นอย่างดี ได้ให้คำจำกัดความภารกิจของบริษัทฟอร์ดในการมอบบริการขนส่งราคาประหยัดแก่สังคม โดยเชื่อว่าด้วยคำกล่าวดังกล่าว กำไรไม่น่าจะผ่านไปได้

ครั้งหนึ่ง การรถไฟอเมริกันไม่สามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันและความสามารถในการทำกำไรในระดับสูงได้ เนื่องจากฝ่ายบริหารของบริษัทเหล่านี้กำหนดภารกิจของตนในแง่ของระบบรางมากกว่าการขนส่ง

ตัวอย่างที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงของการสร้างภารกิจในธุรกิจการขนส่งมีความเกี่ยวข้องกับชื่อของนักศึกษามหาวิทยาลัยเยลคนหนึ่ง ภารกิจขององค์กรซึ่งกำหนดโดยเขาในยุค 60 ในวิทยานิพนธ์ดูเหมือนมั่นใจในการจัดส่งพัสดุขนาดเล็กและพัสดุภัณฑ์ขนาดเล็กทั่วประเทศภายใน 24 ชั่วโมง เนื่องจากการดำเนินการตามภารกิจดังกล่าวสามารถทำได้โดยการสร้างสายการบินเท่านั้น ต้นทุนการขนส่งจึงเพิ่มขึ้น 40 เท่า

เป็นไปได้ไหมที่จะหวังในอนาคตสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จด้วยพันธกิจดังกล่าวและแข่งขันโดยตรงกับบริษัทที่ทรงอำนาจในขณะนั้นเช่น UPS และ American Postal Service อย่างไรก็ตาม เฟรเดอริก ดับเบิลยู. สมิธ ผู้เขียนผลงานที่ “แปลก” นั้น ได้เล็งเห็นถึงความต้องการของสังคมในการจัดส่งพัสดุขนาดเล็กอย่างรวดเร็วในภารกิจที่เขากำหนด ในช่วงเวลาสั้นๆ หลังจากที่เขาก่อตั้ง Federal Express Corporation ก็มีรายได้ 600 ล้านดอลลาร์ต่อปี และประธานในปีแรกที่บริหารบริษัทนี้มีเงินเดือน 58 ล้านดอลลาร์ ต่อปี

ภารกิจขององค์กรจะต้องสอดคล้องกับขนาดของมัน สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ควรเป็นไปตามความเป็นจริงและจะไม่ผิดพลาดหากภารกิจขององค์กรขนาดเล็กในฐานะซัพพลายเออร์เหมาะสมกับภารกิจของบริษัทแม่ที่ใหญ่กว่า

การกำหนดภารกิจและผลที่ตามมาคือพฤติกรรมเชิงกลยุทธ์ ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการวางแนวคุณค่าของผู้บริหารระดับสูง (ทางทฤษฎี เศรษฐกิจ การเมือง สังคม สุนทรียศาสตร์ และศาสนา) I. Ansof ผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงในด้านการวางแผนเชิงกลยุทธ์กล่าวว่า “...พฤติกรรมไม่ได้เป็นอิสระจากอิทธิพลของการวางแนวคุณค่า ทั้งบุคคลและองค์กรต่างแสดงความพึงพอใจต่อพฤติกรรมเชิงกลยุทธ์บางประเภท แม้ว่าจะหมายถึงการสูญเสียในแง่ของผลลัพธ์ก็ตาม"

“ทำงานเพื่อชีวิตที่ดีกว่า โลกที่ดีกว่าสำหรับทุกคน” คือสโลแกนของบริษัท Omron ของญี่ปุ่น “เราไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ของเรา เราสนองความต้องการของสังคม” อย่างไรก็ตาม ต้องจำไว้ว่าเบื้องหลังส่วนหน้าของบริษัทที่แวววาว จากสายตาของผู้ไม่ได้ฝึกหัดนั้น มีความสำคัญเช่นความอยู่รอด การเติบโต และการพัฒนา ในนามของปัจจัยกระตุ้นหลัก - กำไร

พันธกิจยังระบุด้วยแนวคิดเช่น "ลัทธิความเชื่อขององค์กร" Credo หมายถึง ความเชื่อ มุมมอง รากฐานของโลกทัศน์ ลัทธิความเชื่อขององค์กรประกอบด้วยเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลักและระบบคุณค่าขององค์กรซึ่งรวมถึงผลประโยชน์ของกลุ่มการสื่อสารหลักของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในซึ่งรวมถึงผู้บริโภคซึ่งความต้องการขององค์กรพยายามที่จะตอบสนองผ่านการผลิตและการตลาดของ ผลิตภัณฑ์และบริการ ซัพพลายเออร์ของทรัพยากรทุกประเภท ผู้ถือหุ้น และนักลงทุน ; พนักงานขององค์กร ติดต่อผู้ชม รวมทั้งสังคมโดยรวมในฐานะประชาชนทั่วไป

นอกจากนี้ภารกิจยังตีความได้กว้างและแคบอีกด้วย

ภารกิจในความหมายกว้างๆ- นี่คือปรัชญา วัตถุประสงค์ และเหตุผลที่กำหนดไว้ขององค์กร ปรัชญานี้กำหนดคุณค่าและหลักการของพฤติกรรมของทีมในด้านการผลิต เศรษฐกิจ การเงิน เศรษฐกิจ การขาย การสื่อสาร และกิจกรรมอื่น ๆ ในตลาดที่เลือก

วัตถุประสงค์ช่วยให้คุณสร้างประเภทขององค์กร (การรวมเชิงพาณิชย์ไม่แสวงหาผลกำไรรัฐหรือเทศบาล) และพัฒนากิจกรรมเฉพาะที่ระบบการจัดการวางแผนที่จะดำเนินการเพื่อแปลแนวคิดและแผนเชิงปรัชญาให้กลายเป็นความเป็นจริงของความสัมพันธ์ทางการตลาดในระยะยาว มีอยู่อย่างน้อยห้าปี

ภารกิจในความหมายแคบ- นี่คือเหตุผลที่กำหนดไว้สำหรับการสร้างและกิจกรรมขององค์กร กล่าวอีกนัยหนึ่งภารกิจนี้ถือเป็นข้อความที่เปิดเผยความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กรและมีลักษณะที่ทำให้องค์กรนี้แตกต่างจากองค์กรที่คล้ายกันซึ่งอยู่ในตลาดเดียวกันของผู้บริโภคผลิตภัณฑ์และบริการ

ความแตกต่างระหว่างการตีความเหล่านี้คือในกรณีแรกแม้ว่าจะสะท้อนถึงความหมายทางปรัชญาทั่วไป แต่คุณลักษณะที่โดดเด่นขององค์กรและระดับของเอกลักษณ์เฉพาะในตลาดอุตสาหกรรมและอาณาเขตเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งนั้นมีลักษณะเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

บางครั้งคุณอาจรู้สึกเสียใจเล็กน้อยกับผู้ที่สำรวจอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีเขียนพันธกิจของบริษัท

บทความประเภทนี้ส่วนใหญ่เป็นผลงานวิชาการที่สร้างความสับสนให้กับผู้อ่านเท่านั้น

เพื่อทำความเข้าใจเนื้อหาดังกล่าวคุณต้องพยายามอย่างหนัก

ด้านล่างนี้เราจะพยายามอธิบายให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ว่าทำไมบริษัทถึงต้องการภารกิจและเพื่อวัตถุประสงค์อะไร บางทีคำสั่งนี้อาจไม่อัดแน่นไปด้วยคำศัพท์พิเศษ แต่คุณจะสามารถเข้าใจได้

ข้อมูลพื้นฐานบางประการ

ภารกิจสุดคลาสสิกจะตอบคำถามง่ายๆ เพียงข้อเดียวโดยไม่ต้องวุ่นวายกับพุ่มไม้:

เหตุใดบริษัทจึงถูกสร้างขึ้น?

น่าเสียดายที่ภารกิจของบริษัทมักจะสับสนกับกลยุทธ์ วิสัยทัศน์ และค่านิยม นี่เป็นความผิดขั้นพื้นฐาน แน่นอนว่าไม่มีใครห้ามไม่ให้ปรับปรุงภารกิจให้ทันสมัยด้วยการสานวิสัยทัศน์หรือกลยุทธ์บางส่วนเข้าไป แต่ในความหมายคลาสสิก ภารกิจนี้มีขอบเขตที่ชัดเจนซึ่งไม่สามารถข้ามไปได้

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน เราจะพยายามอธิบายว่าภารกิจของบริษัทแตกต่างจากวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ และอื่นๆ อย่างไร

ภารกิจของบริษัทตอบคำถาม “เราถูกสร้างมาเพื่ออะไร” พันธกิจ: เราทุ่มเทเพื่อจัดหายาที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับผู้สูงอายุ

วิสัยทัศน์ของบริษัทตอบคำถาม “เรามองเห็นตัวเองในอนาคตที่ไหน?” วิสัยทัศน์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาและไม่มีกำหนดเวลาที่แน่นอนซึ่งต่างจากภารกิจ โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือความฝัน ความปรารถนาของบริษัทที่จะเป็นเช่นนั้นในอีก N ปีข้างหน้า ตัวอย่างวิสัยทัศน์ของบริษัท: “เรามุ่งมั่นที่จะเป็นผู้จัดหายารายใหญ่ที่สุดสำหรับผู้รับบำนาญในรัสเซีย”

กลยุทธ์ของบริษัทตอบคำถาม “เราจะบรรลุวิสัยทัศน์ของเราได้อย่างไร” กลยุทธ์คือการถอดรหัสเส้นทางสู่การบรรลุวิสัยทัศน์ของบริษัทที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ตัวอย่างกลยุทธ์: เราจะกลายเป็นซัพพลายเออร์ยารายใหญ่ที่สุดสำหรับผู้รับบำนาญในรัสเซีย ในการทำเช่นนี้ เราจะสร้างสถาบันวิทยาศาสตร์ของเราเองและสั่งซื้ออุปกรณ์คืนทุนอย่างรวดเร็ว”

ค่านิยมของบริษัทตอบคำถาม “อะไรสำคัญสำหรับเรา” ตัวอย่างของค่านิยมของบริษัท: “เรามุ่งมั่นที่จะเปิดกว้างและมองโลกในแง่ดี เราไม่เคยพยายามโต้เถียงกับลูกค้า เราให้ความสำคัญกับความสนใจของพวกเขา”

ให้เรากล้าให้คำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ: ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทไม่ใช่ความพยายามที่จะยัดเยียดคะแนนทั้งหมดให้เป็นภารกิจที่แย่ แต่เป็นการแบ่งเป็นเป้าหมายเป็นคะแนน นั่นคือ ขั้นแรกให้คุณมอบภารกิจที่ต้องการให้กับบริษัท จากนั้นจึงระบุหัวข้อย่อย “วิสัยทัศน์” จากนั้น “กลยุทธ์” และ “คุณค่า” และใต้แต่ละข้อความก็มีข้อความที่มีความหมายพร้อมข้อมูลเฉพาะเจาะจงอยู่เล็กน้อย สิ่งนี้จะทำให้ทั้งพนักงานและผู้อ่านเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ตอนนี้การละทิ้งหัวข้อสั้นๆ จบลงแล้ว เราก็กลับมาที่กฎเกณฑ์ในการเขียนพันธกิจของบริษัทต่างๆ ได้แล้ว ดังที่เราได้ทราบไปแล้ว ภารกิจแบบคลาสสิกตอบคำถามที่ว่า “เราถูกสร้างขึ้นมาเพื่ออะไร”

คำถามที่สองที่คุณต้องตอบคือ:

เหตุใดบริษัทจึงต้องมีพันธกิจเลย?

ใช่ ใช่ รุนแรงมาก ความจริงก็คือไม่ใช่ทุกองค์กรจำเป็นต้องมีภารกิจเลย แน่นอนว่าแม้แต่ บริษัท กางเกงในและถุงเท้าซึ่งเช่าศาลาสองสามแห่งในตลาดก็มีสิทธิ์เขียนเวอร์ชันเต็มได้

ไม่ต้องสงสัยเลย แต่มันก็จะไม่เกิดประโยชน์มากนัก เนื่องจากการทำกำไรไม่สามารถถือเป็นพื้นฐานที่สมบูรณ์ในการเขียนพันธกิจของบริษัทได้

สิ่งนี้สำคัญกว่าสำหรับบริษัทเหล่านั้นที่มีระดับความสำคัญทางสังคมขั้นต่ำอยู่แล้วเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง สำหรับบริษัทระดับ “กลาง” ขึ้นไป หากคุณต้องการจริงๆ แต่ยังไม่มีอะไรจะพูดมากนัก คุณสามารถผสมผสานภารกิจและวิสัยทัศน์ (ความฝัน) ได้

ตัวเลือกนี้ไม่เหมาะ แต่ค่อนข้างเหมาะสำหรับตกแต่งเว็บไซต์และเอกสารภายในองค์กรบางส่วน ท้ายที่สุดแล้ว ทหารที่ไม่ดีคือคนที่ไม่ฝันที่จะเป็นนายพล

จะเขียนพันธกิจของบริษัทได้อย่างไร?

ไม่มีกฎตายตัวที่ชัดเจนที่จะกล่าวว่า “ภารกิจของบริษัทหรือองค์กรนั้นเขียนขึ้นในลักษณะนี้และด้วยวิธีนี้เท่านั้น และใครก็ตามที่เขียนเป็นอย่างอื่นคือผู้แพ้และผู้ก่อวินาศกรรม” ไม่แน่นอน ทุกอย่างเป็นเรื่องส่วนตัว ด้านล่างนี้เราจะยกตัวอย่างที่จะช่วยให้คุณเขียนภารกิจที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวได้ เพียงจำไว้ว่า:

หากพันธกิจของบริษัทของคุณสามารถนำไปใช้กับองค์กรอื่นได้ นั่นถือเป็นขยะ

ภารกิจที่ดีจะต้องมีเอกลักษณ์และเฉพาะเจาะจงอยู่เสมอ ไม่สามารถจำกัดอยู่เพียงกลุ่มวลีว่างๆ ได้ โดยมีวัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวคือการเติมช่องว่าง ข้อมูลเฉพาะมีความสำคัญ ไม่จำเป็นต้องมีไข่มุกเช่น “เราดีที่สุดเสมอและเพื่อสันติภาพโลก”

เทมเพลตสำหรับการเขียนพันธกิจของบริษัท:

ตอบคำถาม 5 ข้อ:

บริษัททำอะไร?(ผลิตจักรยานเด็ก)

ผู้ซื้อของคุณ - เขาคือใคร?(แม่, พ่อ, ปู่ย่าตายาย)

เราครอบคลุมความต้องการอะไรบ้าง?(เราทำจักรยานเด็กราคาไม่แพง แต่มีคุณภาพสูงและปลอดภัย)

เราจะช่วยโลกนี้ได้อย่างไร?(เราทำจักรยานที่พ่อแม่ไม่กลัวที่จะมอบให้ลูก)

ทำไมเราถึงคิดว่าตัวเองประสบความสำเร็จ?(เพราะ 30% ของครอบครัวมีจักรยานของเรา)

การมีข้อมูลเหล่านี้ทำให้เราสามารถสร้างตัวอย่างข้อความคร่าวๆ ได้อย่างรวดเร็ว สมมติว่าสิ่งนี้:

เราภูมิใจที่ผลิตภัณฑ์ของเรามีความหมายเหมือนกันกับความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ เราดำรงอยู่เพื่อให้คนรุ่นใหม่และเข้มแข็งผู้รักการปั่นจักรยานอย่างจริงใจเติบโตขึ้นในรัสเซีย.

ดังที่คุณสังเกตเห็นว่าไม่ได้ใช้ทุกจุดจากเทมเพลต นี่เป็นเรื่องปกติ แนวคิดไม่ควรยุ่งยากเกินไป มันสำคัญมากที่ภารกิจของบริษัทจะต้องเต็มไปด้วยแรงบันดาลใจและจิตวิญญาณที่แท้จริงของคุณ ไม่ใช่คำพูดที่สุ่มตัวอย่างมากมาย

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะพูดคุยเกี่ยวกับขนาดภารกิจ ขอแนะนำให้เขียนภารกิจที่ยาวกว่า 4-7 ประโยค หากคุณดูตัวอย่างของบริษัทตะวันตก คุณจะเห็นว่าแม้แต่บริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลกก็ยังได้รับข้อเสนอเพียงข้อเดียวหรือสองสามข้อเท่านั้น การพยายามสร้างพันธกิจของบริษัทบนกระดาษหลายๆ แผ่นก็เหมือนกับการสอนเรขาคณิตเชิงพรรณนาสำหรับนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 1 คุณต้องการเอฟเฟกต์ไหม? เขียนให้กระชับและตรงประเด็น!

การวิเคราะห์ภารกิจ

ด้านล่างเราได้พยายามเน้นเกณฑ์หลักในการวิเคราะห์ภารกิจของบริษัท ซึ่งจะช่วยให้เราตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด GOST และสามัญสำนึก

ความพร้อมใช้งานของข้อมูลเฉพาะ- ภารกิจที่ประกอบด้วย "ทีมที่เป็นมิตร" "ส่วนลดที่ยืดหยุ่น" และ "บริษัทที่มีพลวัต" ไม่มีสิทธิ์ในการดำรงอยู่ที่ดี เฉพาะข้อความเฉพาะและไม่ซ้ำกัน

ความง่ายในการรับรู้อาจเป็นไปได้ว่าคำเช่น "โลกาวินาศ" และคำที่คล้ายกันมีสิทธิ์ที่จะดำรงอยู่ได้ เราไม่รู้. แต่เราไม่แนะนำให้ใช้สิ่งเหล่านี้ในพันธกิจของบริษัท ข้อความควรเป็นแบบที่แม้แต่เด็กนักเรียนก็สามารถเข้าใจได้ เช่นเดียวกับประโยค: ไม่จำเป็นต้องสร้างรูปแบบที่ซับซ้อนจำนวน 30-50 คำ

ความสมจริงของภาพ- เมื่ออ่านข้อความบุคคลจะต้องเชื่อในสิ่งที่พูด หรืออย่างน้อยก็ยอมรับความเป็นไปได้ในการดำเนินการตามที่เขียนไว้ เวอร์ชันที่ยอดเยี่ยมโดยสิ้นเชิงทำให้เกิดเสียงหัวเราะและความสับสนเท่านั้น

ความทรงจำ- พันธกิจของบริษัทควรเขียนสั้นกระชับและชัดเจนจนผู้อ่านจะไม่ลืมหลังจากผ่านไป 3 วินาที

แรงจูงใจ- ภารกิจนี้ไม่เพียงแต่จะบอกคุณว่าคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน แต่ยังควรสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานด้วย ตามหลักการแล้ว พนักงานทุกคนในองค์กรจะเป็นที่รู้จัก นี่เป็นเรื่องปกติและยังดีอีกด้วย เมื่อบุคคลมีความเข้าใจในเป้าหมายก็จะง่ายขึ้นสำหรับเขาเสมอ

นี่เป็นการสรุปเรื่องราวโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการเขียนพันธกิจของบริษัท

คลิกที่สปอยล์ ดูตัวอย่างภารกิจของบริษัทชื่อดัง

(ภาพขยายโดยคลิก)

บริษัทรับเหมาก่อสร้าง. ตัวอย่าง

บริษัทการค้า. ตัวอย่าง

กลุ่มบริษัท. ตัวอย่าง

บริษัทประกันภัย. ตัวอย่าง

โดยทั่วไปและในเวลาเดียวกันในความเข้าใจเชิงลึกที่สุด บทบาทของภารกิจขององค์กรคือการสร้างการเชื่อมต่อ ทิศทางในทิศทางเดียวต่อความสนใจและความคาดหวังของคนเหล่านั้นที่รับรู้องค์กรจากภายใน และผู้ที่รับรู้องค์กรจากภายนอก

นอกจากนี้ ภารกิจยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดทิศทางหรือแม้กระทั่งกำหนดทิศทางผลประโยชน์ของคน "ภายใน" ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรให้สอดคล้องกับผลประโยชน์ของคน "ภายนอก" ภารกิจนี้ทำให้การกระทำของผู้คนมีความหมายและมีเป้าหมาย โดยการกำหนดว่าองค์กรถูกสร้างขึ้นและดำรงอยู่เพื่ออะไร ทำให้พวกเขามองเห็นและตระหนักได้ดีขึ้นไม่เพียงแต่สิ่งที่พวกเขาควรทำ แต่ยังรวมถึงเหตุผลที่พวกเขาดำเนินการด้วย

แล้วมันคืออะไร ภารกิจ?

ภารกิจคือการเขียนข้อความส่วนตัวเกี่ยวกับการแต่งตั้งธุรกิจของคุณเนส.ด้วยความช่วยเหลือนี้ คุณสามารถอธิบายให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกคนทราบว่าเหตุใดบริษัทของคุณจึงมีอยู่ และแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ อย่างไร

ภารกิจ– คำแถลงนโยบายที่สะท้อนถึงความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กร คุณลักษณะที่โดดเด่น แนวปฏิบัติ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ภารกิจขององค์กรเป็นคำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับองค์กรทางเศรษฐกิจ เป้าหมายหลัก วัตถุประสงค์ ขอบเขตของกิจกรรม บรรทัดฐานของพฤติกรรม และบทบาทในการแก้ไขปัญหาสังคมของภูมิภาคและสังคมโดยรวม การแปลตามตัวอักษรของคำนี้หมายถึง “งานที่รับผิดชอบ บทบาท”

วัตถุประสงค์ของภารกิจคือ:

การกำหนดแนวทางการพัฒนาโดยรวมขององค์กร

สร้างความมั่นใจในความสม่ำเสมอเกี่ยวกับทิศทางการพัฒนาและงานหลัก

แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือต่อคู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า และสังคม

ที่แกนกลางของมัน พันธกิจคือการแสดงออกถึงวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ที่กระชับและชัดเจนเพื่อการพิจารณาระหว่างพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ภารกิจ– คำจำกัดความโดยย่อ ชัดเจน และแม่นยำของทิศทางหลักของการพัฒนา จูงใจพนักงานให้ทำงานที่มีประสิทธิผลสูง

วรรณกรรมไม่มีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนในการกำหนดภารกิจหรือข้อกำหนดสำหรับเนื้อหา แต่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความคิดสร้างสรรค์

มีความเข้าใจภารกิจกว้างและแคบ

ในความหมายกว้างๆ พันธกิจคือปรัชญาและจุดประสงค์ ซึ่งเป็นความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กร

ปรัชญาขององค์กรกำหนดค่านิยม ความเชื่อ และหลักการที่องค์กรตั้งใจจะดำเนินกิจกรรมต่างๆ วัตถุประสงค์ กำหนดกิจกรรมที่องค์กรตั้งใจที่จะดำเนินการ และประเภทขององค์กรที่ตั้งใจจะเป็น ปรัชญาขององค์กรแทบจะไม่เปลี่ยนแปลง

สำหรับส่วนที่สองของภารกิจนั้นอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความลึกของการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ในองค์กรและสภาพแวดล้อมในการทำงาน

ในแง่แคบ ภารกิจคือข้อความที่กำหนดขึ้นเกี่ยวกับอะไรหรือด้วยเหตุผลใดที่องค์กรดำรงอยู่ เช่น พันธกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นข้อความที่เปิดเผยความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กรซึ่งมีความแตกต่างระหว่างองค์กรนี้กับองค์กรที่คล้ายคลึงกัน

ภารกิจที่กำหนดไว้อย่างถูกต้อง แม้ว่าจะมีความหมายทางปรัชญาทั่วไปอยู่เสมอ แต่ก็ยังจำเป็นต้องมีบางสิ่งที่ทำให้มันมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในตัวเอง โดยระบุลักษณะเฉพาะขององค์กรที่ได้รับการพัฒนาอย่างแม่นยำ ต่อไปเราจะพูดถึงภารกิจในความหมายแคบๆ

ความหมายของภารกิจที่เกี่ยวข้องซึ่งแสดงออกอย่างเป็นทางการและนำเสนอต่อพนักงานขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เป้าหมายที่พัฒนาบนพื้นฐานของมันทำหน้าที่เป็นเกณฑ์สำหรับกระบวนการวางแผนและการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่ตามมาทั้งหมด หากผู้นำไม่รู้ว่าจุดประสงค์หลักขององค์กรคืออะไร พวกเขาก็จะไม่มีจุดอ้างอิงที่สมเหตุสมผลในการเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด หากไม่มีพันธกิจเป็นแนวทาง ผู้นำก็จะมีเพียงค่านิยมส่วนบุคคลเป็นพื้นฐานในการตัดสินใจ ผลลัพธ์อาจเป็นการกระจายความพยายามอย่างมากมากกว่าความสามัคคีของวัตถุประสงค์ซึ่งจำเป็นต่อความสำเร็จขององค์กร

ดังนั้นภารกิจจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับสถานะขององค์กรและให้ทิศทางและแนวทางในการกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ในระดับการจัดการต่างๆ ดังนั้นในปัจจุบันจึงมีแนวทางในการทำความเข้าใจภารกิจขององค์กรอยู่ 2 แนวทาง ประการแรก ภารกิจมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสื่อสารภายในองค์กร: ช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงกิจกรรมเฉพาะของตนได้ดียิ่งขึ้น ประการที่สอง ภารกิจช่วยสื่อสารข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรไปยังผู้ถือหุ้น ผู้บริโภค และซัพพลายเออร์ นี่คือจุดประสงค์คู่ (dualism) ของภารกิจ

พันธกิจขององค์กรควรประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

1. ภารกิจของบริษัทในแง่ของบริการหรือผลิตภัณฑ์หลัก ตลาดหลัก และเทคโนโลยีหลัก (ผลิตภัณฑ์ของบริษัท (ความต้องการบริการ) ตลาดเป้าหมาย)

2. หลักการดำเนินงานของบริษัท ซึ่งถูกกำหนดโดยสภาพแวดล้อมภายนอก (เทคโนโลยีที่สำคัญ วิธีการครอบคลุมตลาด หลักการเชิงกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาทางการเงิน)

3. การกำหนดวัฒนธรรมองค์กร ประเภทของบรรยากาศการทำงานภายในบริษัท (ค่านิยมและความเชื่อที่ประกาศ)

หลักการกำหนดภารกิจ:

1. การกำหนดขอบเขตธุรกิจที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง

2. การแสดงพันธกิจในลักษณะที่ชัดเจน สร้างแรงบันดาลใจ และกระตุ้น

3. การปฏิบัติตามภารกิจให้สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน (เมื่อสภาพแวดล้อมเปลี่ยนแปลง ภารกิจจะต้องมีการวัดผลอย่างเพียงพอ)

ประการหนึ่ง พันธกิจควรเป็นแบบทั่วไปที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้คู่แข่งไม่สามารถถอดรหัสแผนธุรกิจขององค์กรได้อย่างละเอียด และในทางกลับกัน ควรมีความชัดเจนเพียงพอที่จะให้ลูกค้าและผู้รับทั้งหมดสามารถนำทางได้ ควรแสดงด้วยคำจำกัดความที่เรียบง่ายและอยู่ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย บ่อยครั้งเป็นสโลแกน

การทำกำไรไม่สามารถถือเป็นภารกิจโดยรวมขององค์กรได้ กำไรเป็นปัญหาภายในองค์กรโดยสิ้นเชิง เนื่องจากองค์กรเป็นระบบเปิด ท้ายที่สุดแล้วองค์กรจึงสามารถอยู่รอดได้ก็ต่อเมื่อตอบสนองความต้องการภายนอกบางประการเท่านั้น เพื่อให้ได้ผลกำไรที่ต้องการเพื่อความอยู่รอด องค์กรต้องตรวจสอบสภาพแวดล้อมที่ตนดำเนินธุรกิจ ดังนั้นจึงอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ฝ่ายบริหารมองหาเป้าหมาย (ภารกิจ) ร่วมกัน ทางเลือกโดยฝ่ายบริหารขององค์กรที่มีภารกิจแคบ ๆ เช่นผลกำไรจำกัดความสามารถในการสำรวจทางเลือกที่ยอมรับได้เมื่อทำการตัดสินใจ

ก่อนที่จะเริ่มกำหนดพันธกิจ ฝ่ายบริหารขององค์กรจะต้องค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

ลูกค้าหลักของเราคือใคร?

สิ่งที่เราตอบสนองความต้องการของลูกค้าของเราในตอนนี้ และเราจะสามารถตอบสนองได้ในอนาคตหรือไม่?

องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรหลายแห่งมี "ลูกค้า" ที่แตกต่างกันมากมายจนเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะนำเสนอพันธกิจที่เหมาะสม แม้จะมีความยากลำบากเหล่านี้ แต่พวกเขาก็ต้องกำหนดภารกิจที่เหมาะสมให้กับตนเองเป็นหลัก

องค์กรขนาดเล็กยังจำเป็นต้องมีพันธกิจที่กำหนดไว้อย่างเหมาะสม อันตรายสำหรับองค์กรขนาดเล็กคือการเลือกภารกิจที่ซับซ้อนเกินไป

แม้ว่าภารกิจจะมีความสำคัญสูงสุดต่อองค์กรอย่างไม่ต้องสงสัย แต่รอยประทับที่วางไว้บน บริษัท ด้วยค่านิยมและเป้าหมายของผู้บริหารระดับสูงก็ไม่สามารถมองข้ามได้ ค่านิยมถูกกำหนดโดยประสบการณ์ส่วนตัว การศึกษา และภูมิหลังทางสังคมและเศรษฐกิจ ค่านิยมหรือความสำคัญสัมพัทธ์ที่ผู้คนยึดติดกับสิ่งต่างๆ ชี้แนะและกำหนดทิศทางผู้นำเมื่อพวกเขาต้องเผชิญกับการตัดสินใจที่สำคัญ ในเวลาเดียวกันผู้บริหารระดับสูงยังคงรักษาและปฏิบัติตามค่านิยมบางอย่างซึ่งแสดงออกมาในการเลือกประเภทการจัดการตลอดจนในเป้าหมายขององค์กร

เป้าหมายของพันธกิจ

1. ภารกิจทำให้อาสาสมัครของสภาพแวดล้อมภายนอกมีแนวคิดทั่วไปว่าองค์กรคืออะไร มุ่งมั่นเพื่ออะไร หมายความว่าพร้อมที่จะใช้ในกิจกรรมอย่างไร ปรัชญาคืออะไร ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีส่วนช่วยในการสร้างหรือรวมภาพลักษณ์ขององค์กรในการเป็นตัวแทนของสภาพแวดล้อมภายนอก.

2. ภารกิจส่งเสริมความสามัคคีภายในองค์กรและสร้างจิตวิญญาณแห่งองค์กร สิ่งนี้แสดงออกมาดังต่อไปนี้:

ภารกิจทำให้พนักงานทราบถึงวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์โดยรวมขององค์กรอย่างชัดเจน เป็นผลให้พนักงานมุ่งความสนใจไปที่การกระทำของตนไปในทิศทางเดียว

ภารกิจนี้ช่วยให้พนักงานระบุตัวตนกับองค์กรได้ง่ายขึ้น สำหรับพนักงานที่ระบุตัวตนกับองค์กร ภารกิจถือเป็นจุดเริ่มต้นในกิจกรรมของพวกเขา

ภารกิจนี้ช่วยสร้างบรรยากาศที่แน่นอนในองค์กร เนื่องจากโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปรัชญา ค่านิยม และหลักการขององค์กรที่เป็นรากฐานของการสร้างและการดำเนินกิจกรรมขององค์กรจะถูกสื่อสารไปยังผู้คนผ่านมัน

3. ภารกิจสร้างโอกาสในการบริหารจัดการองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอันเนื่องมาจากข้อเท็จจริงที่ว่ามัน;

เป็นพื้นฐานในการกำหนดเป้าหมายขององค์กร รับประกันความสม่ำเสมอของเป้าหมายที่ตั้งไว้ และยังช่วยพัฒนากลยุทธ์ขององค์กร กำหนดทิศทางและขอบเขตที่ยอมรับได้ในการทำงานขององค์กร

จัดทำแนวทางทั่วไปในการจัดสรรทรัพยากรขององค์กรและสร้างพื้นฐานสำหรับการประเมินการใช้งาน

ขยายความหมายและเนื้อหาของกิจกรรมของเขาสำหรับพนักงานและทำให้สามารถใช้เทคนิคการสร้างแรงจูงใจได้หลากหลายมากขึ้น

ภารกิจได้รับการพัฒนาโดยผู้นำระดับสูง (ในระดับวิทยาลัย) เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว จะมีการอภิปรายและทดสอบอย่างไม่เป็นทางการ

ภารกิจไม่ควรมีคำแนะนำเฉพาะเจาะจงว่าองค์กรควรทำอะไร อย่างไร และในกรอบเวลาใด กำหนดทิศทางหลักของการเคลื่อนไหวขององค์กรและทัศนคติขององค์กรต่อกระบวนการและปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นภายในและภายนอก

ดังนั้นการจัดตั้งภารกิจจึงไม่เพียงแต่เป็นการพัฒนาข้อกำหนดเท่านั้น แต่ยังเป็นการสื่อสารข้อกำหนดเหล่านี้ไปยังพนักงานและการยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ในภายหลัง องค์กรได้รับภารกิจเมื่อสมาชิกขององค์กรเห็นด้วยกับภารกิจและปฏิบัติตามข้อกำหนดในกิจกรรมของตน