เทคโนโลยีการตลาดในการท่องเที่ยว ลักษณะเฉพาะของการตลาดในการท่องเที่ยว แนวคิดและบทบาทของการตลาดในการท่องเที่ยว

บริการนักท่องเที่ยวในการค้าระหว่างประเทศถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ "มองไม่เห็น" คุณลักษณะที่เป็นลักษณะเฉพาะและข้อได้เปรียบที่เป็นเอกลักษณ์ของบริการการท่องเที่ยวในฐานะผลิตภัณฑ์คือส่วนสำคัญของบริการเหล่านี้ถูกสร้างขึ้น ต้นทุนขั้นต่ำในท้องถิ่นและโดยปกติโดยไม่ต้องใช้สกุลเงินต่างประเทศ นักท่องเที่ยวต่างชาติเข้ามาใช้บริการสถานประกอบการ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวประเทศปลายทาง นอกจากนี้พวกเขาบริโภคหรือซื้อและส่งออกสินค้าจำนวนหนึ่งที่ซื้อในประเทศที่มาเยือนเป็นสกุลเงินต่างประเทศเป็นของที่ระลึกโดยก่อนหน้านี้ได้แลกเปลี่ยนเป็นสกุลเงินท้องถิ่นแล้ว

การท่องเที่ยวระหว่างประเทศเป็นรูปแบบหนึ่งของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจระหว่างประเทศที่ได้รับ สภาพที่ทันสมัยขนาดใหญ่และเริ่มส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสัมพันธ์ทางการเมือง เศรษฐกิจ และวัฒนธรรมระหว่างประเทศต่างๆ นอกจากนี้ ในหลายประเทศ รายได้จากกิจกรรมการท่องเที่ยวถือเป็นส่วนสำคัญของรายได้ประชาชาติ (สเปน ไซปรัส มอลตา ออสเตรเลีย ฯลฯ)

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่ามีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว การท่องเที่ยวระหว่างประเทศจะดำเนินการต่อไป หากรักษาอัตราการเติบโตในปัจจุบันไว้ จำนวนการเดินทางระหว่างประเทศจะสูงถึง 900 ล้านคนภายในปี 2548 และภายในปี 2553 จำนวนการเดินทางจะเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 937 ล้านคน ตามการคาดการณ์ล่าสุดของ WTO ภายในปี 2563 ผู้คนจะเดินทาง 1.6 พันล้านคนต่อปี และอัตราการเติบโตจะอยู่ที่ 4.3% ของจำนวนนักท่องเที่ยว และ 6.4% ของรายได้จากการท่องเที่ยว ในตารางที่ 1 คุณจะเห็นว่าการท่องเที่ยวขาออกในรัสเซียพัฒนาไปเร็วแค่ไหน และในแผนภาพที่ 3 คุณสามารถดูโครงสร้างการเดินทางไปรัสเซียโดยชาวต่างชาติ

ปัจจุบันการท่องเที่ยวระหว่างประเทศเป็นหนึ่งในสามอุตสาหกรรมส่งออกที่ใหญ่ที่สุด รองจากการผลิตน้ำมันและรถยนต์

การพัฒนาด้านการท่องเที่ยวเริ่มปรากฏให้เห็นและจับต้องได้มากขึ้น ดังนั้นการศึกษาสภาพและปัญหาจึงมีความสำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการท่องเที่ยวสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศได้ ความสำคัญของการท่องเที่ยวในโลกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งสัมพันธ์กับอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของการท่องเที่ยวต่อเศรษฐกิจของแต่ละประเทศ

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวนั้น องค์กรที่ซับซ้อนการผลิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมักจะรวมถึงทรัพยากรการท่องเที่ยวและองค์กรต่างๆ (องค์กร สถาบัน บุคคล ฯลฯ) ที่ให้บริการแก่นักท่องเที่ยว

การดำเนินธุรกิจการท่องเที่ยวในภาวะตลาดสามารถดำเนินการได้โดยมีองค์ประกอบหลัก 4 ประการ คือ

• * เมืองหลวง;
• * เทคโนโลยี;
• * เฟรม;
• * ทรัพยากรการท่องเที่ยว

ซึ่งหมายความว่าหากไม่มีเงินทุนเพียงพอ ก็สามารถซื้อเทคโนโลยี จ้างทีมงาน และมีส่วนร่วมในการท่องเที่ยวได้ ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องเลือกสถานที่ที่มีทรัพยากรการท่องเที่ยวและสันทนาการและหากไม่มีสถานที่ดังกล่าวก็ให้สร้างมันขึ้นมา นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติเฉพาะของธุรกิจการท่องเที่ยวในภาวะตลาด หากการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการสร้างทรัพยากรการท่องเที่ยว (ไม่ใช่การบริโภคทรัพยากรที่มีอยู่) ต้นทุนของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ทรัพยากรการท่องเที่ยวถือเป็นชุดของวัตถุทางธรรมชาติและที่มนุษย์สร้างขึ้นซึ่งเหมาะสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ตามกฎแล้วทรัพยากรการท่องเที่ยวจะเป็นตัวกำหนดการก่อตัวของธุรกิจการท่องเที่ยวในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง

ตามคำจำกัดความขององค์การการท่องเที่ยวโลก (WTO) นักท่องเที่ยวคือพลเมืองที่มาเยือนประเทศ (สถานที่) ที่อยู่ชั่วคราวเพื่อสุขภาพ การศึกษา วิชาชีพ ธุรกิจ กีฬา ศาสนา และวัตถุประสงค์อื่น ๆ โดยไม่เข้าร่วมกิจกรรมที่ได้รับค่าตอบแทนเป็นระยะเวลาหนึ่ง จาก 24 ชั่วโมงถึง 6 เดือนติดต่อกันหรือพักค้างคืนอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ความสัมพันธ์ของเขากับบริษัทท่องเที่ยวประกอบด้วยการได้มาซึ่งบัตรกำนัลท่องเที่ยว - เอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการโอนผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว - สิทธิ์ในการทัวร์ที่ตั้งใจจะโอนให้กับนักท่องเที่ยว และทัวร์เป็นชุดบริการสำหรับ ที่พัก การเดินทาง อาหารสำหรับนักท่องเที่ยว บริการนำเที่ยว ตลอดจนบริการมัคคุเทศก์-นักแปล และบริการอื่นๆ ที่จัดให้ตามวัตถุประสงค์ของการเดินทาง

งานของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวกับนักท่องเที่ยว ได้แก่

• - เสนอบริการนักท่องเที่ยวและนำเที่ยวบางชุดแก่นักท่องเที่ยวหรือกลุ่มนักท่องเที่ยว
• - ใบเสร็จรับเงินจากลูกค้า เงินสดสำหรับตั๋ว (ทัวร์)
• - โอนเงินให้กับองค์กรที่เกี่ยวข้องสำหรับที่พัก, ที่พัก, บริการนำเที่ยว

ความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างนักท่องเที่ยวและบริษัทท่องเที่ยวนั้นเกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อ (ลูกค้า) และผู้ขาย (นักแสดง) ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องเน้นถึงลักษณะพิเศษของ “ผลิตภัณฑ์” ที่ซื้อจากบริษัทท่องเที่ยว เมื่อเข้าสู่ความสัมพันธ์ตามสัญญา นักท่องเที่ยวคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่เขาต้องการในท้ายที่สุด ตามกฎแล้ว บริษัท ไม่ได้ให้บริการแก่เขา แต่มีสิทธิ์ (การรับประกัน) ที่จะได้รับบริการที่จัดหาโดยตรงจาก บริษัท อื่น ๆ ที่ไม่มีความสัมพันธ์ทางสัญญาโดยตรงกับสิ่งนี้ ณ เวลาใดเวลาหนึ่งในสถานที่หนึ่ง ๆ นักท่องเที่ยวแต่มีความสัมพันธ์ตามสัญญากับไกด์นำเที่ยวของบริษัท นักท่องเที่ยวยังได้รับการค้ำประกันสำหรับการให้บริการบางประเภทโดยบริษัทผู้ส่งด้วย จำนวนทั้งหมดของสิทธิ์เหล่านี้แสดงอยู่ในบัตรกำนัล ซึ่งเป็น "ผลิตภัณฑ์" สุดท้ายของกิจกรรมของบริษัทท่องเที่ยว และตามหัวข้อของการดำเนินการ และขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมที่เข้าร่วม

กิจกรรมผู้ประกอบการท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมสำหรับการจัดทำการส่งเสริมและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งดำเนินการบนพื้นฐานของใบอนุญาตโดยนิติบุคคลหรือ ผู้ประกอบการรายบุคคล(บริษัททัวร์).

กิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการขายและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งดำเนินการตามใบอนุญาตโดยนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล (ตัวแทนการท่องเที่ยว)

ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัททัวร์และนักท่องเที่ยวมักถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐาน ข้อตกลงตัวแทนในการให้สิทธิคนแรกถึงคนที่สองในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ผู้ประกอบการทัวร์สร้างขึ้น

ความสัมพันธ์กับพันธมิตรต่างประเทศนั้นขึ้นอยู่กับการแบ่งปันบริการที่มีให้ บริษัทต่างประเทศจัดหาที่พัก อาหาร บริการนำเที่ยว และบางครั้งก็มีประกันภัย บริษัทรัสเซีย - การขนส่งนักท่องเที่ยว การประกันภัย และการดำเนินการเกี่ยวกับวีซ่า แคมเปญโฆษณาดำเนินการโดยบริษัทรัสเซียที่ใช้เท่านั้น เงินทุนของตัวเองโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากพันธมิตร

ความร่วมมือทางธุรกิจดังกล่าวถือได้ว่าสะดวกที่สุด บริษัทต่างชาติซึ่งมีการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องกับโรงแรมและเข้าใจสถานการณ์ตลาดได้ดีขึ้น สามารถลดต้นทุนและให้ส่วนลดได้ ซึ่งช่วยให้บริษัทรัสเซียสามารถเสนอบริการที่แข่งขันได้ในราคาที่ต่ำกว่าต้นทุนของนักท่องเที่ยวที่เดินทางโดยอิสระ ซึ่งรับประกันความต้องการคงที่

ความจำเป็นในการปรับปรุงการจัดการภาคการท่องเที่ยวในภูมิภาคนั้นได้รับการพิสูจน์แล้วและยังพิจารณาถึงลักษณะเฉพาะของการวิเคราะห์ทางเศรษฐกิจและการสร้างแบบจำลองของกระบวนการการท่องเที่ยวในระดับภูมิภาคด้วย ปัญหาของการใช้เทคโนโลยีการตลาดในการท่องเที่ยวถือเป็น เครื่องมือทางการตลาดเฉพาะที่ใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้รับการคัดเลือก

คำสำคัญ:โครงสร้างระดับภูมิภาค กลยุทธ์การตลาด นโยบายการท่องเที่ยว

ทุกปี อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของรัสเซียมีส่วนร่วมในตลาดโลกมากขึ้นเรื่อยๆ การพัฒนาการท่องเที่ยวไม่เหมือนกับภาคส่วนอื่นๆ ของเศรษฐกิจ กระตุ้นการสร้างงานและการพัฒนาธุรกิจขนาดเล็ก การกระจายทรัพยากรระหว่างประเทศต่างๆ มีผลกระทบในการกระตุ้นภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจ เช่น การขนส่ง การสื่อสาร บริการ การค้า การก่อสร้าง การผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคและเป็นหนึ่งในทิศทางที่มีแนวโน้มมากที่สุดสำหรับการปรับโครงสร้างเศรษฐกิจรัสเซีย

ปัจจุบันนี้ในช่วงวิกฤต รัสเซียมีโอกาสพัฒนาการท่องเที่ยวและกระแสนักท่องเที่ยวโดยตรงจากต่างประเทศเข้ามาในประเทศ มีประสบการณ์ของปี 1998 เมื่อการผิดนัดชำระหนี้มีผลกระทบเชิงบวกต่อการพัฒนาการท่องเที่ยวในประเทศของรัสเซีย: ในสถานการณ์เช่นนี้ เพื่อประหยัดเงิน ชาวรัสเซียนิยมไปเที่ยวพักผ่อนในช่วงเวลาที่สั้นกว่าและไม่ไกลมาก ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา เมื่อเผชิญกับวิกฤตการณ์ต่างๆ การโจมตีของผู้ก่อการร้าย การนัดหยุดงาน ภัยพิบัติที่มนุษย์สร้างขึ้น และภัยพิบัติทางธรรมชาติ ผู้คนยังคงไปเที่ยวพักผ่อนกันต่อไป ในขณะเดียวกันก็มีความมั่นคงทางจิตใจมากขึ้น

งานนี้พยายามที่จะพัฒนาเทคโนโลยีการตลาดเพื่อพยายามเปลี่ยนกระแสนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศเข้าสู่รัสเซียในภาวะวิกฤติเศรษฐกิจก็ยังมีโอกาส ในปัจจุบัน ข้อดีประการหนึ่งของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวภายในประเทศคืออัตราแลกเปลี่ยนรูเบิล ซึ่งการลดค่าเงินจะช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวภายในประเทศได้

วัตถุประสงค์ของงานนี้- ไม่เพียงแต่กำหนดสถานที่ทางการตลาดในการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังระบุชื่อวิธีการทางการตลาดเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวอีกด้วย

1. การปรับปรุงการจัดการการท่องเที่ยวระดับภูมิภาค: คุณลักษณะและข้อมูลเฉพาะ

การศึกษาเศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยวในระดับภูมิภาคมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษในรัสเซียเนื่องจากประเทศของเรามีอาณาเขตกว้างใหญ่แบ่งออกเป็นหลายหน่วยงาน (ภูมิภาค) ซึ่งแต่ละแห่งมีลักษณะเฉพาะของตนเอง เพื่อที่จะจัดการเศรษฐกิจในภูมิภาคได้อย่างมีประสิทธิภาพและใช้ประโยชน์จากศักยภาพของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุด จำเป็นต้องทราบคุณลักษณะเหล่านี้และค้นหาแนวทางที่ถูกต้องในแต่ละวิชา

หน้าที่ของการจัดการด้านการท่องเที่ยวไม่เพียงแต่เพื่อระบุแนวโน้มทั่วไปและรูปแบบของการพัฒนาเท่านั้น แต่ยังเพื่อค้นหาคุณลักษณะเฉพาะของมันด้วย การท่องเที่ยวเป็นปรากฏการณ์ที่โดดเด่นด้วยการเจาะลึกและความซับซ้อนของความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบต่างๆ

มีองค์กรและองค์กรจำนวนมากในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งต้องปรับให้เข้ากับระบบการจัดการระดับภูมิภาคแบบครบวงจร โดยมีเป้าหมายเพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการแข่งขันในตลาดในระยะยาว ปัญหาที่สำคัญของการจัดการระดับภูมิภาคในขณะเดียวกันก็เป็นคุณลักษณะเด่นที่สำคัญของการจัดการขององค์กรการท่องเที่ยว

ด้วยความช่วยเหลือของฝ่ายบริหารควรพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาสำหรับทั้งภูมิภาคและองค์กรการท่องเที่ยวรายบุคคล

การท่องเที่ยวเป็นเป้าหมายของการจัดการที่แสดงออกในความซับซ้อน บริการนักท่องเที่ยว- การบริการนักท่องเที่ยวคือทุกสิ่งที่นักท่องเที่ยวคำนึงถึงหรือใช้ในระหว่างการเดินทาง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความสำคัญของความร่วมมือระหว่างองค์กรการท่องเที่ยวซึ่งสามารถดำเนินการในแนวนอนหรือแนวตั้งได้เพิ่มขึ้น

ความร่วมมือในแนวนอนคือการทำงานร่วมกัน ดำเนินการโดยองค์กรที่มีความสนใจเหมือนกันในด้านที่พัก การบริการ การเป็นตัวกลางการท่องเที่ยว การปรับปรุงสุขภาพ ฯลฯ โอกาสสำหรับความร่วมมือที่เกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ก็คือระบบแฟรนไชส์

ความร่วมมือในแนวดิ่งเป็นสมาคมขององค์กรและองค์กรที่แสวงหาการเป็นเจ้าของตลาดและลดการพึ่งพาสถาบันอื่น องค์กรดังกล่าวรวมถึงองค์กรการท่องเที่ยวของรัฐที่ก่อตั้งขึ้นในกรณีส่วนใหญ่ในระดับชาติภูมิภาคและท้องถิ่นมีส่วนร่วมในการจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสันทนาการและที่พักของนักท่องเที่ยว องค์กรเหล่านี้อยู่ภายใต้อิทธิพลของการบูรณาการต่างๆ ขึ้นอยู่กับระดับการพัฒนาเศรษฐกิจของรัฐ สิ่งเหล่านี้ยังเป็นสมาคมขององค์กรในด้านการเดินทางและที่พักโรงแรม (เช่น บริษัทขนส่งทางอากาศที่มีเครือโรงแรม)

คุณลักษณะพิเศษของการท่องเที่ยวคือการแบ่งเขตเช่น การพึ่งพาปริมาณการบริการนักท่องเที่ยวตามสภาพธรรมชาติและสภาพภูมิอากาศ เมื่อแก้ไขปัญหาการจัดการในการท่องเที่ยวผู้จัดการขององค์กรการท่องเที่ยวควรคำนึงถึงปรากฏการณ์นี้เนื่องจากความต้องการที่ผันผวนอาจทำให้สภาพการดำเนินงานของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมดแย่ลงอย่างมาก

เราสามารถเน้นคุณลักษณะหลักของการจัดการการท่องเที่ยวระดับภูมิภาคได้:

ความต้องการ ความต้องการ และความปรารถนาของผู้บริโภคในการวางแผน กิจกรรมการท่องเที่ยวควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ในเรื่องนี้สถานที่ตั้งขององค์กรการท่องเที่ยวนั้นถูกกำหนดโดยที่ตั้งของผู้บริโภคหลักของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและอีกทางหนึ่งโดยที่ตั้งของทรัพยากรนันทนาการซึ่งเป็นปัจจัยหลักในทางปฏิบัติ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
- สินค้าการท่องเที่ยวยังไม่เป็นสินค้าจำเป็นและไม่น่าจะกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ในอนาคตอันใกล้นี้
- การตลาดมีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
- การบริการนักท่องเที่ยวมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวคือ ไม่สามารถทำซ้ำได้ทุกด้าน

โครงสร้างองค์กรที่รวมอยู่ในการจัดการการท่องเที่ยว ได้แก่ องค์กรภาครัฐและเอกชนในระดับนานาชาติ ระดับประเทศ ระดับภูมิภาค และระดับท้องถิ่น สิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับการวางแผนการพัฒนาการท่องเที่ยวและการประสานงานการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

โครงสร้างการท่องเที่ยวระดับภูมิภาคต่างๆ ได้แก่ ระดับรัฐบาลกลาง ระดับภูมิภาค ระดับท้องถิ่น (รูปที่ 1)

รูปที่ 1 โครงสร้างการท่องเที่ยวระดับภูมิภาคต่างๆ

องค์กรของรัฐในระดับภูมิภาคกำลังพัฒนาโครงการของตนเองเพื่อสนับสนุนการท่องเที่ยวในภูมิภาคของตน โปรแกรมดังกล่าวมีส่วนช่วยในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานการท่องเที่ยว งานฝีมือ สถาบันรีสอร์ท และการท่องเที่ยวเชิงสังคม นอกจากนี้องค์กรเหล่านี้ยังทำการตลาดอีกด้วย

เมื่อวิเคราะห์ปัญหาการจัดการภูมิภาคท่องเที่ยวใด ๆ ควรคำนึงว่านอกจากรัฐแล้วยังมีองค์กรการท่องเที่ยวเอกชนด้วย ในหมู่พวกเขาคือ:

สมาคมตัวกลางการท่องเที่ยว
- องค์กรการท่องเที่ยวประเภทโรงแรมและร้านอาหาร
- องค์กรการท่องเที่ยวท้องถิ่น
- องค์กรโฆษณาเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติเข้ามาในประเทศ

หน้าที่ของโครงสร้างองค์กรของการท่องเที่ยวระดับภูมิภาคการวิเคราะห์สถานที่ท่องเที่ยวขนาดเล็กและขนาดใหญ่แสดงให้เห็นว่าในภูมิภาคขนาดใหญ่มีความต้องการทางการตลาดที่สูงขึ้นโดยองค์กรระดับบนสุด และไม่ได้กล่าวถึงฟังก์ชันต่างๆ เช่น การวางแผนภาพลักษณ์ชั้นนำ การสร้างและการประสานงานข้อเสนอต่างๆ ที่ไม่ได้กล่าวถึง ข้อเท็จจริงนี้ดูสมเหตุสมผล เนื่องจากองค์กรท้องถิ่นมุ่งเน้นกิจกรรมของตนไปที่หน้าที่เหล่านี้ เพราะพวกเขามีโอกาสที่ดีสำหรับสิ่งนี้

จากมุมมองของผู้บริหาร องค์กรระดับภูมิภาคข้อกำหนดที่แตกต่างกันถูกกำหนดให้กับองค์กรระดับสูงและต่ำกว่า

องค์กรการท่องเที่ยวระดับสูงจำเป็นต้อง: สร้างภาพลักษณ์ของภูมิภาคขนาดใหญ่ การทำตลาดในต่างประเทศ (ประสานงานกิจกรรมร่วม) เป็นตัวแทนขององค์กรท้องถิ่นในตลาดการท่องเที่ยวที่สำคัญ

เกี่ยวกับการกระจายหน้าที่และความรับผิดชอบ (ซึ่งมีความสำคัญมากสำหรับการจัดการการท่องเที่ยว) ระหว่างองค์กรการท่องเที่ยวระดับต่างๆ สามารถแยกแยะหน้าที่ต่อไปนี้ได้:

หน้าที่การจัดหาควรถูกควบคุมโดยองค์กรระดับล่าง ส่วนใหญ่มักเป็นองค์กรระดับท้องถิ่นหรือระดับอนุภูมิภาค
- หน้าที่ในการเป็นตัวแทนผลประโยชน์จะต้องดำเนินการในแต่ละระดับของโครงสร้างรัฐ (การเมือง) โดยองค์กรที่มีรัศมีกิจกรรมทางภูมิศาสตร์เท่ากัน
- หน้าที่ทางการตลาดควรดำเนินการในแต่ละภูมิภาค ขึ้นอยู่กับชื่อเสียง ภาพลักษณ์ และความสามารถทางการเงิน
- หน้าที่ในการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ชั้นนำควรดำเนินการโดยองค์กรในแต่ละระดับ

หน้าที่ทั้งหมดขององค์กรการท่องเที่ยวมีดังนี้:

การพัฒนาและการดำเนินนโยบายรีสอร์ทท้องถิ่นและการท่องเที่ยวระดับภูมิภาค
- การบูรณาการนโยบายที่คำนึงถึงสภาวะตลาด
- รับประกันผลประโยชน์ร่วมกันในการสื่อสารการขนส่ง
- การสร้างเอกลักษณ์ของนักท่องเที่ยว
- การจัดองค์กรด้านวัฒนธรรม นิทานพื้นบ้าน สังคม และการกีฬา
- การจัดการกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยว
- การอภิปรายข้อเสนอ คำแนะนำ และข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการท่องเที่ยว
- ปฏิบัติงานเพื่อจัดทำและประสานงานข้อเสนอการท่องเที่ยว
- การมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกันในการดำเนินงานรีสอร์ทและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการท่องเที่ยว
- การสร้างและกระชับความสัมพันธ์กับหน่วยงาน บริษัทโรงแรม การขนส่งและ องค์กรการท่องเที่ยว, สมาคมต่างๆ , สื่อมวลชน, วิทยุ, โทรทัศน์, องค์กรทุกรูปแบบ

เพื่อประเมินการพัฒนาภูมิภาคโดยรวมและองค์ประกอบของศูนย์การท่องเที่ยวของภูมิภาคอย่างเป็นระบบ การวิเคราะห์ทางเศรษฐกิจและการสร้างแบบจำลองกระบวนการท่องเที่ยวระดับภูมิภาค สารละลาย งานทางเศรษฐกิจต้องมีการวิจัยทางเศรษฐกิจของภูมิภาค องค์ประกอบพื้นฐานของการวิจัยดังกล่าวคือโครงการพัฒนาเศรษฐกิจของภาคการท่องเที่ยวของดินแดน

พวกเขาให้การวิเคราะห์ย้อนหลังของเศรษฐกิจภูมิภาคการท่องเที่ยวซึ่งอาจครอบคลุมระยะเวลา 15 ปี การวิเคราะห์ระบบประกอบด้วยการประเมินการพัฒนาภูมิภาคโดยรวม: เศรษฐกิจของภูมิภาค, ระดับการจัดการสิ่งแวดล้อม, ระดับของการดำเนินงานของการผลิตหลัก, โปรแกรมเศรษฐกิจและสังคม, พลวัตขององค์ประกอบและมาตรฐานการครองชีพของประชากร ฯลฯ ตลอดจนการประเมินการพัฒนาศูนย์การท่องเที่ยวในภูมิภาคที่กำหนด

หลักการวิเคราะห์ระบบเศรษฐกิจของการท่องเที่ยวในภูมิภาคประกอบด้วยการกำหนดที่ชัดเจนของปัญหาการท่องเที่ยวในภูมิภาคที่เฉพาะเจาะจง การระบุเป้าหมายและค้นหาวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา

แบบจำลองของงานทางเศรษฐกิจสำหรับการทำงานของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในภูมิภาคนั้นขึ้นอยู่กับหลักการดังต่อไปนี้:

ปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคมของภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งถือเป็น ส่วนประกอบคอมเพล็กซ์แห่งชาติ
- ปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคมของการท่องเที่ยวในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งถือเป็นส่วนสำคัญของความซับซ้อนของภูมิภาค
- ภูมิภาค รูปแบบทางเศรษฐกิจการท่องเที่ยวแก้ไขแบบจำลองของรัสเซียทั้งหมดในดินแดนที่กำหนดโดยเชื่อมโยงเข้ากับอาณาเขตที่ซับซ้อนแห่งเดียวของรัฐ
- โมเดลเศรษฐกิจการท่องเที่ยวระดับภูมิภาคมีความเชื่อมโยงเชิงอินทรีย์กับโมเดลเศรษฐกิจและคณิตศาสตร์ระดับชาติ และเป็นการฉายภาพไปยังดินแดนเฉพาะ (ภูมิภาคเศรษฐกิจ ภูมิภาค ฯลฯ)

ขั้นตอนหลักของการวิเคราะห์ระบบของเศรษฐกิจภูมิภาคคือการกำหนดเป้าหมายและการพัฒนาแบบจำลอง

1) เป้าหมายการวิจัยเศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยวระดับภูมิภาคเป็นเป้าหมายเดียวกัน องค์กรอาณาเขตประเทศโดยรวม นี่คือการสร้างเศรษฐกิจภาคส่วนอาณาเขตที่มีประสิทธิภาพสูงและมีความสอดคล้องกันอย่างค่อยเป็นค่อยไป - ภาคการท่องเที่ยวระดับภูมิภาค เนื้อหาหลักของเป้าหมายมีดังนี้:

การวางตำแหน่งอย่างมีเหตุผลของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในภูมิภาคเศรษฐกิจ
- การสร้าง "ใบหน้า" ของภูมิภาคเศรษฐกิจการท่องเที่ยวอย่างมีจุดมุ่งหมาย
- สร้างเครือข่ายอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งเชื่อมโยงกับภาคส่วนอื่นๆ ของเศรษฐกิจของภูมิภาค

2) การพัฒนาแบบจำลองทางเศรษฐกิจและคณิตศาสตร์ของกระบวนการทางเศรษฐกิจระดับภูมิภาค ได้แก่

การสร้างแบบจำลองขั้นตอนการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของภาคการท่องเที่ยวโดยรวมในภูมิภาคในอนาคต
- การสร้างแบบจำลองตำแหน่งของกำลังการผลิตการท่องเที่ยวในสัดส่วนปริมาตรและช่วงเวลา
- การปรับขนาดภาษีในภาคการท่องเที่ยวระดับภูมิภาค
- การพัฒนานโยบายการลงทุนระดับภูมิภาคในด้านการท่องเที่ยว

เห็นได้ชัดว่าความสำเร็จของกิจกรรมการท่องเที่ยวของภูมิภาค (เช่น กิจกรรมเพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศในอาณาเขตของตน) ขึ้นอยู่กับระดับเศรษฐกิจโดยรวม การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเป็นอย่างไร มาตรฐานการครองชีพในภูมิภาคนั้นสูงเพียงใด และ ปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมาย นโยบายของรัฐบาลที่ดำเนินไปมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาภูมิภาคสามารถระบุปัญหาได้ทันที ของภูมิภาคนี้กำหนดสาเหตุของปัญหาเหล่านี้และสร้างโปรแกรมที่เหมาะสมที่จะแก้ไขข้อบกพร่องและตระหนักถึงโอกาสในการพัฒนาของภูมิภาค

เนื่องจากเป็นระบบเศรษฐกิจและสังคมที่ซับซ้อน การท่องเที่ยวจึงได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายประการ ซึ่งบทบาทอาจแตกต่างกันไปในแต่ละช่วงเวลา

การทำงานที่มีประสิทธิภาพของระบบการท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการพัฒนานโยบายการท่องเที่ยว

กระบวนการการจัดการในภาคการท่องเที่ยวควรขึ้นอยู่กับคุณลักษณะหลายประการของอุตสาหกรรมนี้ ตามนี้จำนวนหนึ่ง คุณสมบัติทั่วไป, ลักษณะการจัดการในด้านการท่องเที่ยว:

ลำดับความสำคัญของความต้องการของผู้บริโภคปลายทางในการวางแผนกิจกรรมการท่องเที่ยว
- ลักษณะที่ไม่ใช่บริการหลักของการท่องเที่ยว
- ความสำคัญอย่างยิ่งของการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
- เอกลักษณ์ของการบริการนักท่องเที่ยว

ดังนั้นภาคการท่องเที่ยวจึงเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดและเป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจของรัฐประชาธิปไตยใด ๆ และในเงื่อนไขของเรานั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคมที่มุ่งเป้าไปที่การเปิดเสรีการพัฒนาเศรษฐกิจ การประเมินความจำเป็นในการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ในการจัดระเบียบภาคการท่องเที่ยวต่ำเกินไปจะนำไปสู่การสูญเสียโอกาสในการใช้ภาคส่วนนี้เพื่อเพิ่มความมั่งคั่งและความเป็นอยู่ที่ดีของประเทศของเราและเสริมสร้างเศรษฐกิจ

2. อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการพัฒนาในสภาวะสมัยใหม่

การตลาดการท่องเที่ยวเป็นชุดวิธีการและเทคนิคในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่มุ่งเป้าไปที่การระบุโอกาสที่จะตอบสนองความต้องการของผู้คนจากมุมมองของปัจจัยทางจิตวิทยา เศรษฐกิจ และสังคม ตลอดจนการแก้ปัญหาการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กรการท่องเที่ยว

เป้าหมายของการตลาดการท่องเที่ยวคืองานที่สร้างผลกำไรเพื่อตอบสนองและตอบสนองความต้องการของลูกค้า จากมุมมองนี้ การตลาดควรตอบสนองวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน นั่นคือ การทำงานให้ประสบความสำเร็จสูงสุดอย่างไร

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะคือวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมากที่ไม่มีทั้งความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นในการใช้เทคโนโลยีการตลาดสมัยใหม่อย่างถูกต้อง พวกเขาพยายามอย่างไม่ได้ตั้งใจในการโฆษณา การส่งเสริมการขาย และการวิจัยตลาด

แท้จริงแล้ว ตลาดการท่องเที่ยวไม่มีโครงสร้างอย่างมาก โดยมีผู้ประกอบการและหน่วยงานหลายพันรายทำงานอยู่ แต่อย่างที่เราเห็น จำนวนของมันลดลงอย่างมากทุกปี (รูปที่ 2)

รูปที่ 2 จำนวนตัวแทนการท่องเที่ยวที่จดทะเบียนในสหพันธรัฐรัสเซีย

เพื่อให้บรรลุความสำเร็จ คุณต้องพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของคุณก่อน โปรโมชั่นดังกล่าวสามารถดำเนินการได้ ในรูปแบบต่างๆทั้งภายนอกและภายในที่เกี่ยวข้องกับบริษัทที่เกี่ยวข้อง

เอาท์พุต กลยุทธ์ทางการตลาดบน ระดับที่แตกต่างกันในที่สุดจะทำให้สามารถกำหนดโครงการระดับชาติเพื่อการพัฒนาการท่องเที่ยวภายในประเทศได้ ปัจจุบันไม่มีการพัฒนาสิ่งนี้ในระดับชาติ บริษัท ท่องเที่ยวส่วนใหญ่ที่ทำงานมาเป็นเวลานานในธุรกิจนี้ใช้วิธีการและวิธีการทางการตลาดเพียงบางส่วนเท่านั้น

ปัจจุบัน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นรูปแบบการค้าบริการระหว่างประเทศที่มีการพัฒนาอย่างมีพลวัตมากที่สุดรูปแบบหนึ่ง ในช่วงยี่สิบปีที่ผ่านมา อัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีของจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาถึงโลกอยู่ที่ 5.1% และรายได้จากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ - 14%

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ การพัฒนาอย่างรวดเร็วของการท่องเที่ยวระหว่างประเทศจะดำเนินต่อไป หากรักษาอัตราการเติบโตในปัจจุบันไว้ จำนวนการเดินทางระหว่างประเทศจะเพิ่มขึ้นภายในปี 2553 และมีจำนวนประมาณ 937 ล้านคน ตามการคาดการณ์ล่าสุดของ WTO ภายในปี 2563 ผู้คนจะเดินทาง 1.6 พันล้านคนต่อปี และอัตราการเติบโตจะอยู่ที่ 4.3% ของจำนวนนักท่องเที่ยว และ 6.4% ของรายได้จากการท่องเที่ยว

ปัจจุบันการท่องเที่ยวระหว่างประเทศเป็นหนึ่งในสามอุตสาหกรรมส่งออกที่ใหญ่ที่สุด รองจากอุตสาหกรรมน้ำมันและอุตสาหกรรมยานยนต์ซึ่งมีส่วนแบ่งการส่งออกทั่วโลกอยู่ที่ 11% และ 8.6% ตามลำดับ ความสำคัญของการท่องเที่ยวยังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในฐานะแหล่งรายได้จากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ การจัดหางานให้กับประชากร และการขยายการติดต่อระหว่างบุคคล

การพัฒนาด้านการท่องเที่ยวเริ่มปรากฏให้เห็นและจับต้องได้มากขึ้น ดังนั้นการศึกษาสภาพและปัญหาจึงมีความสำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการท่องเที่ยวสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศได้

3. เทคโนโลยีการตลาดด้านการท่องเที่ยว วิธีการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

การตลาดการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม คุณภาพดี, มุ่งเน้นตลาด, นโยบายการกำหนดราคา, เชื่อถือได้และ เครือข่ายที่มีประสิทธิภาพผู้จัดจำหน่าย จำเป็นต้องมีระบบและ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าที่มีศักยภาพและผู้ค้าปลีกซึ่งช่วยลดช่องว่างระหว่างผู้ผลิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและผู้บริโภค เป้าหมายหลักการเชื่อมต่อนี้ - มีอิทธิพล กลุ่มเป้าหมาย- จำเป็นต้องปลูกฝังให้ผู้บริโภคมีความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะเปลี่ยนมุมมองที่มีอยู่แล้วและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมในอนาคต

ไม่มีวิธีสากลในการเตรียมตัว แผนการตลาด- สถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวแต่ละแห่งมีความคิดเห็นของตนเองเกี่ยวกับปัญหานี้ เฉพาะขั้นตอนหลัก (ขั้นตอน) ที่เหมือนกันสำหรับทุกคนเท่านั้นที่จะถูกบันทึกไว้:

1) การวิเคราะห์สถานการณ์การตลาดในปัจจุบันส่วนหลักแรกของแผนการตลาดจะอธิบายลักษณะของตลาดเป้าหมายและตำแหน่งของบริษัทในตลาดนั้น ผู้วางแผนจะอธิบายตลาดการท่องเที่ยวทั้งในด้านขนาด กลุ่มหลัก ความต้องการของลูกค้า ให้ภาพรวมของสถานที่ท่องเที่ยวหลัก รายชื่อคู่แข่งหลัก เป็นต้น

2) อันตรายและโอกาสส่วนนี้บังคับให้คุณใช้มุมมองระยะยาวและจินตนาการถึงความเสี่ยงและโอกาสที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัท เป้าหมายคือการคาดการณ์เหตุการณ์สำคัญที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อบริษัท นอกจากนี้ จำเป็นต้องระบุจำนวนความเสี่ยงและโอกาสที่เป็นไปได้สูงสุด

3) งานและปัญหาเมื่อศึกษางานและโอกาสที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ทัวร์แล้ว นักการตลาดหรือผู้จัดการสามารถกำหนดงานและสรุปช่วงของปัญหาที่เกิดขึ้นได้ วัตถุประสงค์ควรได้รับการกำหนดในรูปแบบของเป้าหมายที่บริษัทมุ่งมั่นที่จะบรรลุในช่วงเวลาที่กำหนด โดยทั่วไปสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่เฉพาะเจาะจงหรือการเพิ่มผลกำไรจากการขายตามจำนวนที่กำหนด

4) กลยุทธ์ทางการตลาดส่วนนี้จะสรุปแนวทางการตลาดทั่วไปในการแก้ปัญหาที่กำหนด รวมถึงกลยุทธ์เฉพาะสำหรับตลาดเป้าหมาย ส่วนประสมทางการตลาด และระดับการใช้จ่ายทางการตลาด

นักการตลาดเลือกหนึ่งในกลยุทธ์ต่อไปนี้: กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐาน กลยุทธ์การรักษาการเติบโต กลยุทธ์เพื่อการเติบโตที่ประสบความสำเร็จ กลยุทธ์การเติบโตแบบเลือกสรร

แต่ละกลยุทธ์จะต้องมีความสมเหตุสมผลในแง่ของวิธีจัดการกับภัยคุกคาม โอกาส และประเด็นสำคัญที่ระบุไว้ในส่วนก่อนหน้าของแผน ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องคำนวณขนาดของงบประมาณการตลาดที่จำเป็นในการใช้กลยุทธ์ที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ทั้งหมด

5) โปรแกรมแอคชั่นกลยุทธ์การตลาดจะต้องกลายเป็นโปรแกรมการดำเนินการเฉพาะที่ให้คำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้: จะทำอะไร; เมื่อไหร่จะเสร็จ; ใครจะทำมัน; ราคาเท่าไหร่. ตลอดทั้งปี มีการปรับเปลี่ยนแผนปฏิบัติการเมื่อมีความท้าทายใหม่ๆ เกิดขึ้นและโอกาสใหม่ๆ เกิดขึ้น

6) งบประมาณแผนปฏิบัติการช่วยให้คุณพัฒนางบประมาณที่เหมาะสม ซึ่งในความเป็นจริงแล้วคือการคาดการณ์ผลกำไรและขาดทุน ในคอลัมน์ "ใบเสร็จรับเงิน" จะมีการพยากรณ์เกี่ยวกับจำนวนและราคาเฉลี่ยของทัวร์ที่จะขาย ในบท "ค่าใช้จ่าย" ระบุจำนวนต้นทุนที่วางแผนไว้ 7) ขั้นตอนการควบคุม ส่วนสุดท้ายของแผนกำหนดขั้นตอนในการติดตามความคืบหน้าของทุกสิ่งที่วางแผนไว้ โดยทั่วไป เป้าหมายและการจัดสรรงบประมาณจะแบ่งตามเดือนหรือไตรมาส ซึ่งหมายความว่าสามารถประเมินผลลัพธ์ที่ได้รับภายในแต่ละช่วงเวลาได้ การควบคุมไม่เพียงแต่เป็นวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวได้รับการดำเนินการตามแผนเท่านั้น นอกเหนือจากการติดตามผลลัพธ์และประสิทธิภาพแล้ว การติดตามการเปลี่ยนแปลงของตัวแปรภายนอกก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน

การวัดและควบคุมประสิทธิผลของการส่งเสริมการขายประสิทธิผลของการส่งเสริมการขายและประสิทธิผลของการสื่อสารไม่สามารถแสดงออกมาได้อย่างสมบูรณ์ ด้วยเหตุนี้ โปรแกรมการวิจัยจึงต้องได้รับการออกแบบในลักษณะที่สามารถวัดการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนดและเป็นผลมาจากความก้าวหน้าได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในการวัดประสิทธิผล จะต้องคำนึงถึงจังหวะเวลาด้วย พารามิเตอร์หลักคือการวัดก่อนเริ่มแคมเปญส่งเสริมการขาย ระหว่างและหลังสิ้นสุดแคมเปญ การตรวจสอบก่อนและหลังแคมเปญไม่ได้ให้ข้อมูลที่เพียงพอเสมอไป ด้วยเหตุนี้ ขอแนะนำให้กำหนดเวลาการตรวจทานดังกล่าวก่อนแคมเปญจะเริ่มต้น ระหว่างแคมเปญ และหลังแคมเปญสิ้นสุด

บทสรุป.ปัญหาการนำเทคโนโลยีการตลาดมาสู่การจัดการขององค์กรการท่องเที่ยวในปัจจุบันค่อนข้างรุนแรงสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวขนาดเล็ก บริษัทดังกล่าวไม่สามารถจัดตั้งแผนกการตลาดหรือจ้างนักการตลาดที่ได้รับการรับรองได้ ในขณะที่ผู้จัดการของบริษัทเหล่านี้ไม่มีความรู้ที่จำเป็นเช่นกัน ในขณะเดียวกันการใช้เทคโนโลยีการตลาดในขั้นตอนนี้เป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ในงานนี้ได้มีการเสนอแนวคิดและบทบาทของการตลาดในด้านการท่องเที่ยว เช่น การวางแผนการตลาดและกลยุทธ์ทางการตลาด

ภารกิจหลักของหัวหน้า บริษัท ทัวร์คือการอยู่ใต้บังคับบัญชาทุกวิถีทางในการส่งเสริมเป้าหมายเดียว การใช้ตารางการโฆษณาที่เสนอร่วมกับการประชาสัมพันธ์และการส่งเสริมการขายจะช่วยให้เกิดผลการทำงานร่วมกัน เช่น แต่ละองค์ประกอบของการส่งเสริมการขายจะเสริมองค์ประกอบก่อนหน้าและเพิ่มผลกระทบโดยรวมต่อผู้บริโภค

วรรณกรรม

1. สื่ออินเทอร์เน็ต "ปมคอเคเชี่ยน" สหภาพอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว: วิกฤติสามารถช่วยพัฒนาการท่องเที่ยวในเขตสหพันธรัฐตอนใต้ - 27/02/2552 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136
2.
3.
4. เชสกิดอฟ เอส.เอ. การดำเนินการตามวิธีการกำหนดเป้าหมายโปรแกรมเพื่อจัดการการพัฒนาการท่องเที่ยวในภูมิภาค // การก่อสร้างและกฎหมายของรัฐ ฉบับที่ 24, 2552 / ทั่วไป. เอ็ด จี.วี. มอลต์เซวา. - อ.: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโก, 2552 - 0.4 หน้า
5. องค์การเศรษฐกิจและการท่องเที่ยว. การท่องเที่ยวระหว่างประเทศ: หนังสือเรียน. คู่มือสำหรับมหาวิทยาลัย / ed. I. A. Ryabova, Yu. V. Zabaeva - อ.: KnoRus, 2548. - 576 หน้า
6. แนวคิดการพัฒนาการท่องเที่ยว สถิติการท่องเที่ยวโลก - URL: http://www.world-tourism.org/stat
7. สคอบกิน เอส.เอส. การตลาดและการขายใน ธุรกิจโรงแรม- - อ.: ยูริสต์, 2544 - 224 น.
8. โกลูบคอฟ อี.พี. การตลาดเป็นแนวคิดของการจัดการตลาด // การตลาดในรัสเซียและต่างประเทศ - พ.ศ. 2543 - หมายเลข 1 - ป.14-24
9.

การท่องเที่ยวในลักษณะหลักไม่มีความแตกต่างพื้นฐานจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจรูปแบบอื่น ดังนั้นข้อกำหนดที่จำเป็นทั้งหมด การตลาดสมัยใหม่สามารถนำไปใช้ในการท่องเที่ยวได้อย่างเต็มที่

ในเวลาเดียวกัน การท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะของตัวเองที่ไม่เพียงแต่แยกความแตกต่างจากการค้าสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าบริการในรูปแบบอื่นด้วย มีการค้าขายทั้งบริการและสินค้า (ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าส่วนแบ่งบริการด้านการท่องเที่ยวคือ 75% สินค้า - 25%) รวมถึงลักษณะพิเศษของการบริโภคบริการการท่องเที่ยวและสินค้า ณ สถานที่ผลิต ยิ่งไปกว่านั้นในบางสถานการณ์

ในการผลิตแบบดั้งเดิมซึ่งมีผลเฉพาะจากแรงงาน (ผลิตภัณฑ์ในรูปแบบวัสดุ) แนวคิดของการตลาดมีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ในด้านการท่องเที่ยว ผลของกิจกรรมลงมาอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว โดยพื้นฐานแล้ว ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวคือบริการใดๆ ที่สนองความต้องการบางประการของนักท่องเที่ยวและขึ้นอยู่กับการชำระเงินของนักท่องเที่ยว บริการด้านการท่องเที่ยว ได้แก่ โรงแรม การเดินทาง การทัศนศึกษา การแปล ครัวเรือน สาธารณูปโภค คนกลาง ฯลฯ

สินค้าท่องเที่ยวหลักคือ บริการครบวงจร, เช่น. ชุดบริการมาตรฐานที่ขายให้กับนักท่องเที่ยวใน "แพ็คเกจ" เดียว ในต่างประเทศมักเรียกว่าแพ็คเกจทัวร์

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีคุณสมบัติโดดเด่นเป็นของตัวเอง:

ประการแรก มันเป็นความซับซ้อนของบริการและสินค้า (วัสดุและส่วนประกอบที่จับต้องไม่ได้) โดยมีลักษณะเฉพาะ ระบบที่ซับซ้อนความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบต่างๆ

ประการที่สอง ความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นอย่างมากทั้งในด้านรายได้และราคา แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางการเมืองและสังคม

ประการที่สาม ตามกฎแล้วผู้บริโภคไม่สามารถมองเห็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก่อนบริโภคและการบริโภคนั้นโดยส่วนใหญ่จะดำเนินการโดยตรง ณ สถานที่ผลิตบริการการท่องเที่ยว

ประการที่สี่ ผู้บริโภคเอาชนะระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภค และไม่ใช่ในทางกลับกัน

ประการที่ห้า ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับตัวแปร เช่น พื้นที่และเวลา และมีลักษณะเฉพาะจากความผันผวนของอุปสงค์

ประการที่หก การจัดหาบริการการท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะคือการผลิตที่ไม่ยืดหยุ่น สามารถบริโภคได้โดยตรงบนเว็บไซต์เท่านั้น โรงแรม สนามบิน หรือศูนย์นันทนาการไม่สามารถย้ายไปยังภูมิภาคอื่นเมื่อสิ้นสุดฤดูกาล พวกเขาไม่สามารถปรับตัวให้ทันเวลาและพื้นที่ตามการเปลี่ยนแปลงของความต้องการได้

ประการที่เจ็ด ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นจากความพยายามขององค์กรหลายแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งมีวิธีการดำเนินงาน ความต้องการเฉพาะ และเป้าหมายเชิงพาณิชย์ที่แตกต่างกัน

ประการที่แปด บริการการท่องเที่ยวคุณภาพสูงไม่สามารถทำได้หากมีข้อบกพร่องเล็กน้อย เนื่องจากบริการการท่องเที่ยวประกอบด้วยเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ และรายละเอียดเล็ก ๆ เหล่านี้

ประการที่เก้า การประเมินคุณภาพการบริการนักท่องเที่ยวนั้นมีลักษณะเฉพาะที่สำคัญ: บุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแพ็คเกจบริการที่ซื้อมีอิทธิพลอย่างมากต่อการประเมินของผู้บริโภค (เช่น ผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นสมาชิกของกลุ่มนักท่องเที่ยว)

ประการที่สิบ คุณภาพของบริการการท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายนอกที่มีลักษณะเป็นเหตุสุดวิสัย ( สภาพธรรมชาติ, สภาพอากาศ, นโยบายการท่องเที่ยว, งานระดับนานาชาติ ฯลฯ)

คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดการท่องเที่ยว

การตลาดการท่องเที่ยวเป็นแนวคิดที่ซับซ้อนและกว้างขวาง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงยังไม่ได้รับการกำหนดที่แม่นยำและขั้นสุดท้าย มีคำจำกัดความมากมาย ได้แก่ :

• - วิธีการและเทคนิคที่มุ่งเป้าไปที่การระบุและตอบสนองความต้องการของผู้คนที่เกิดจากแรงจูงใจด้านสันทนาการ - ด้านการรับรู้ การพักผ่อนหย่อนใจ ความบันเทิง การรักษา ฯลฯ - และการจัดองค์กรของตัวแทนการท่องเที่ยวหรือสมาคมที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้อย่างมีเหตุผล
• - กิจกรรมภาครัฐและเอกชนขององค์กรการท่องเที่ยวดำเนินการตามแผนระหว่างประเทศระดับชาติและระดับภูมิภาคเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวบางกลุ่ม
• - ระบบกิจกรรมการค้าและการผลิตที่มุ่งตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้บริโภคแต่ละราย โดยอาศัยการระบุและศึกษาความต้องการของผู้บริโภคเพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุด
• - การจัดการที่มุ่งเน้นตลาดมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง การตลาดสามารถใช้ได้ทั้งในระดับบริษัทท่องเที่ยวรายบุคคล และรายบุคคลในกลุ่มข้อกังวลและการถือครองด้านการท่องเที่ยว รวมถึงในระดับสากล

องค์การการท่องเที่ยวโลกระบุหน้าที่หลักสามประการของการตลาดการท่องเที่ยว:

• 1) การสร้างการติดต่อกับลูกค้ามีวัตถุประสงค์เพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าจุดหมายปลายทางในวันหยุดที่เสนอและบริการที่มีอยู่ สถานที่ท่องเที่ยว และผลประโยชน์ที่คาดหวังนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับอย่างสมบูรณ์
• 2) การพัฒนาเกี่ยวข้องกับการออกแบบนวัตกรรมที่สามารถเปิดโอกาสในการขายใหม่ ๆ ในทางกลับกันนวัตกรรมดังกล่าวจะต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• 3) การควบคุมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการบริการในตลาดและการตรวจสอบว่าผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในสาขาการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

สินค้าการท่องเที่ยวจะต้องซื้อที่ดี ในเรื่องนี้การตลาดคือการดำเนินการที่สอดคล้องกันขององค์กรการท่องเที่ยวที่มีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว ดังนั้นคำจำกัดความของการตลาดต่อไปนี้จึงค่อนข้างสมเหตุสมผลและสมเหตุสมผล

การตลาดด้านการท่องเที่ยวเป็นระบบของการประสานงานอย่างต่อเนื่องของบริการที่นำเสนอกับบริการที่เป็นที่ต้องการของตลาดและองค์กรการท่องเที่ยวสามารถเสนอผลกำไรให้กับตัวเองและมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง

คำจำกัดความที่ค่อนข้างยาวนี้มีแนวคิดจำนวนหนึ่งที่เราจะสำรวจในรายละเอียดเพิ่มเติม

ประเด็นแรกที่ควรทราบก็คือ การตลาดไม่ใช่กิจกรรมเดียว แต่เป็นระบบของกิจกรรม กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเป็นลำดับการดำเนินการขององค์กรการท่องเที่ยวที่ต้องรวมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดังนั้นการตลาดจึงไม่ใช่แค่การโฆษณาและขายบริการหรือการพัฒนาบริการเท่านั้น เป็นระบบที่ทุกฟังก์ชั่นและกิจกรรมต้องบูรณาการตามแนวคิดทางการตลาด

เหตุการณ์นี้ทำให้การตลาดแตกต่างจากงานเชิงพาณิชย์โดยพื้นฐาน หากงานเชิงพาณิชย์ต้องใช้กำลังทั้งหมดและทุกวิถีทางในการเพิ่มยอดขาย เป้าหมายของการตลาดก็คือกระบวนการที่เชื่อมโยงระหว่างการผลิตและการขายบริการตามความต้องการของผู้บริโภค

ประเด็นที่สองที่ควรทราบในคำจำกัดความของเราก็คือ การตลาดไม่ได้จบลงด้วยการกระทำเพียงอย่างเดียว คุณไม่สามารถคิดว่ามันเป็นกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจ ไม่ว่าจะเป็นวันเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเปิดตัวราคาใหม่ ความจริงก็คือตลาดมีการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องและมีพลวัต ตัวอย่างเช่น ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปภายใต้อิทธิพลของปัจจัยต่างๆ คู่แข่งก็กำลังดำเนินการเพื่อแนะนำบริการใหม่สู่ตลาด ตัวอย่างเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าการตลาดเป็นกระบวนการต่อเนื่องอย่างแท้จริง และองค์กรการท่องเที่ยวจะต้องมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการตลาดจึงเกี่ยวข้องกับการมองไปสู่อนาคตและไม่ใช่แค่การมุ่งเน้นไปที่ปัจจุบันเท่านั้น

ประเด็นที่สามเกี่ยวข้องกับการประสานงาน มีความจำเป็นต้องประสานการดำเนินการภายในสถานประกอบการท่องเที่ยวตามเงื่อนไข สภาพแวดล้อมภายนอก- หากพิจารณาทั้งหมดนี้แยกกัน ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ ซึ่งหมายความว่าจะต้องตัดสินใจเพื่อใช้เครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดเพื่อให้บรรลุข้อตกลงนี้

แนวคิดที่สี่ที่ฝังอยู่ในคำจำกัดความของเราเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่าบริการที่บริษัทนำเสนอคืออะไร คำถามคลาสสิกที่ต้องถามเพื่อเน้นประเด็นนี้คือ “จริงๆ แล้วเราอยู่ในธุรกิจอะไร?” การกำหนดคำถามนี้บังคับให้บริษัทต้องพิจารณาบริการของตนจากมุมมองของผู้บริโภค คำตอบอีกประการสำหรับคำถามนี้จะเกี่ยวข้องกับการพิจารณาทรัพยากรของบริษัทและสิ่งอื่นที่สามารถทำได้ (วัสดุ มนุษย์) บริษัทหลายแห่งรู้สึกประหลาดใจที่ค้นพบโอกาสใหม่ๆ ที่อาจเกิดขึ้น

จุดที่ห้าในคำจำกัดความของเราให้แนวคิดว่าการตลาดทำอะไรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่สิ่งที่ลูกค้ากำลังซื้ออยู่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่เขาจะซื้อภายใต้สถานการณ์อื่นด้วย (เช่น ด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้น) การตลาดควรเป็นกิจกรรมแห่งการมองการณ์ไกล มันเกี่ยวข้องกับการพยากรณ์หรืออย่างน้อยก็ได้รับมุมมองที่ดีถึงสิ่งที่ผู้บริโภคน่าจะต้องการมากที่สุด นอกจากนี้ยังให้โอกาสในการประเมินว่าสามารถโน้มน้าวลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้าของบริษัทให้ใช้บริการที่เสนอได้หรือไม่

จุดที่หกของคำจำกัดความของเราเน้นย้ำว่าการตลาดทำให้คุณสามารถระบุและใช้วิธีการเพิ่มผลกำไรได้ นี่ทำให้เขาโดดเด่นเป็นพิเศษ หมวดหมู่เศรษฐกิจ- เป้าหมายของบริษัทท่องเที่ยวจะต้องบรรลุผลผ่านความพึงพอใจคุณภาพสูงต่อความต้องการของลูกค้าในระยะเวลาที่ยาวนานพอสมควร

ส่วนประสมทางการตลาดเป็นชุดของการมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคในตลาดเป้าหมายเพื่อกระตุ้นการตอบสนองที่ต้องการจากพวกเขา องค์ประกอบหลักของศูนย์การตลาดที่ประสบความสำเร็จสำหรับบริษัทการท่องเที่ยวแสดงไว้ในรูปที่ 1.1

ข้าว. 1.1

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว มีองค์ประกอบอื่นๆ หลายประการของส่วนประสมทางการตลาด:

• - บุคลากร คุณสมบัติ และการฝึกอบรม
• - ขั้นตอนการให้บริการ
• - สิ่งแวดล้อม.

ธุรกิจการท่องเที่ยวมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในแง่ที่ว่าบุคลากรของรัฐวิสาหกิจเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การต้อนรับและความเป็นมิตรเป็นเงื่อนไขหลักสำหรับทุกคน ไม่ใช่แค่ผู้เชี่ยวชาญในการบริการลูกค้าโดยตรงเท่านั้น การตลาดควรเป็นส่วนสำคัญของปรัชญาของทั้งองค์กร และพนักงานทุกคนควรทำหน้าที่ทางการตลาด ปัจจัยสำคัญความสามารถในการแข่งขันขององค์กรการท่องเที่ยวคือมาตรการ (กิจกรรม) เพื่อระดมกิจกรรมสร้างสรรค์ของทีม

ปัจจัยสำคัญในการบริการลูกค้าคุณภาพสูงคือสภาพแวดล้อม - รูปร่างอาคาร ตกแต่งสำนักงาน เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ อุปกรณ์สำนักงาน ฯลฯ บรรยากาศของการเสนอขายผลิตภัณฑ์ (สภาพแวดล้อมทางกายภาพ) รับรู้ผ่านประสาทสัมผัส (การมองเห็น การได้ยิน กลิ่น การสัมผัส) และอิทธิพล พฤติกรรมการซื้อสี่วิธี:

• 1) สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ขนส่งข้อมูลสำหรับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ
• 2) สามารถทำหน้าที่เป็นวิธีการดึงดูดความสนใจของลูกค้า
• 3) สามารถเป็นผู้ถือเอฟเฟกต์บางอย่างได้ (สี เสียง และคุณสมบัติของพื้นผิวของวัตถุที่อยู่รอบ ๆ ลูกค้า ส่งผลต่อจิตสำนึกของเขาและกระตุ้นให้เขาซื้อ)
• 4) สามารถสร้างอารมณ์บางอย่างได้

เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของการจัดการการตลาด จำเป็นต้องมีการพัฒนาระบบเสริม:

• - ข้อมูลการตลาด;
• - องค์กรการตลาด
• - การควบคุมการตลาด

ระบบข้อมูลการตลาดช่วยให้มั่นใจในการรับ การจัดระบบ การประเมิน และการใช้ข้อมูลที่แสดงถึงสถานะของสภาพแวดล้อมภายนอกและสภาพแวดล้อมภายในขององค์กรการท่องเที่ยว หากไม่มีข้อมูลทางการตลาดที่มีวัตถุประสงค์ เกี่ยวข้อง และครบถ้วนเพียงพอ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะตัดสินใจในเชิงปฏิบัติการและเชิงกลยุทธ์

ระบบองค์กรการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความเหมาะสม โครงสร้างองค์กรองค์กรการท่องเที่ยวที่รับรองการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด

เพื่อติดตามการดำเนินการตามกลยุทธ์และโปรแกรมการตลาดอย่างต่อเนื่อง จึงได้สร้างระบบควบคุมการตลาดขึ้น

ในทางปฏิบัติ เทคโนโลยีในการนำแนวคิดทางการตลาดไปใช้มีความยืดหยุ่นมาก สามารถเปลี่ยนทั้งโครงสร้างและสถานที่ของแต่ละขั้นตอนได้ ขึ้นอยู่กับลักษณะขององค์กร ระดับของการพัฒนาตลาด เป้าหมายที่ตั้งไว้ วัตถุประสงค์ และสภาวะตลาด อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ไม่สามารถแยกสิ่งใดออกจากระบบได้โดยไม่ละเมิดความสมบูรณ์ของระบบ

การแนะนำ

กิจกรรมที่สำคัญที่สุดของบริษัทที่ดำเนินงานในภาคการท่องเที่ยวคือการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสู่ตลาด การโฆษณา และการขายแพ็คเกจทัวร์ที่เตรียมไว้ ปัจจุบัน สื่อ สิ่งพิมพ์พิเศษ และโบรชัวร์โฆษณาเต็มไปด้วยข้อเสนอด้านการท่องเที่ยวที่หลากหลาย และเส้นทางสู่ความสำเร็จของตัวแทนการท่องเที่ยวคือการถ่ายทอดข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองของเขา งานนี้จะเกิดขึ้นได้หากผู้บริหารของบริษัทมีความรู้ในด้านการตลาดหรือบริษัทมีแผนกการตลาดและการโฆษณา

เป็นเวลาหลายทศวรรษภายใต้ระบบโซเวียต มีระบบการจัดการการท่องเที่ยวแนวตั้งแบบรวมศูนย์ ซึ่งมีการรวมศูนย์ นโยบายเศรษฐกิจสนับสนุนการจัดหาเงินทุนสำหรับกิจกรรมเป้าหมายเพื่อส่งเสริมอุดมการณ์ประการแรกและประการที่สองทรัพยากรและบริการการท่องเที่ยวที่แท้จริง ด้วยการถือกำเนิดของเปเรสทรอยกาและการปฏิรูปหลักการทางธุรกิจเพิ่มเติม การท่องเที่ยวได้ย้ายเข้าสู่ขอบเขตของการเป็นผู้ประกอบการ และตอนนี้ผู้ประกอบการต้องใช้เงินของตนเองเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

การโฆษณาซึ่งเป็นวิธีการหลักในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวมีราคาแพงและไม่มีประสิทธิภาพเสมอไป การใช้เทคโนโลยีการตลาดจะทำให้สามารถใช้ทรัพยากรของตัวแทนการท่องเที่ยวอย่างมีเหตุผล รวมถึงเงิน เพื่อส่งเสริมการขายและการดำเนินการทัวร์ และจะช่วยในการเลือกวิธีการส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแต่ละรายการ

วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือกระบวนการพิจารณาการตลาดด้านการบริการและการท่องเที่ยวในตลาดของภูมิภาคเคิร์สต์ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ งานต่อไปนี้ได้รับการแก้ไข:

มีการศึกษารากฐานทางทฤษฎีของกิจกรรมทางการตลาดในด้านการบริการและการท่องเที่ยว

มีการวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดของ Otdykh v Crimea LLC ซึ่งตั้งอยู่ในตลาดการท่องเที่ยวของภูมิภาค Kursk

พัฒนาข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดที่ Otdykh v Crimea LLC

วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือภาคการท่องเที่ยวและบริการของ Otdykh v Crimea LLC ในภูมิภาค Kursk

หัวข้อของการวิจัยคือการศึกษาการตลาดด้านการบริการและการท่องเที่ยวบนพื้นฐานขององค์กร LLC "Rest in Crimea"

1 รากฐานทางทฤษฎีกิจกรรมการตลาดด้านบริการและการท่องเที่ยว

1.1 ลักษณะของกิจกรรมทางเศรษฐกิจในด้านการบริการและการท่องเที่ยว

ธุรกิจการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดของเศรษฐกิจโลก การท่องเที่ยวระหว่างประเทศเป็นหนึ่งในสามอุตสาหกรรมส่งออกที่ใหญ่ที่สุด รองจากการผลิตน้ำมันและรถยนต์ ความสำคัญของการท่องเที่ยวในโลกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งสัมพันธ์กับอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของการท่องเที่ยวต่อเศรษฐกิจของแต่ละประเทศ

ธุรกิจการท่องเที่ยวเป็นที่น่าสนใจสำหรับผู้ประกอบการด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

การลงทุนเริ่มแรกเล็กน้อย

ความต้องการบริการการท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้น

ความสามารถในการทำกำไรในระดับสูง - ระยะเวลาคืนทุนขั้นต่ำ

ตามข้อมูลของ Yu. M. Chebotar ประสิทธิผลของการท่องเที่ยวประกอบด้วยหน้าที่ดังต่อไปนี้:

1) การท่องเที่ยวเป็นแหล่งรายได้จากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศและเป็นช่องทางในการจัดหางานให้กับประชาชน

2) การท่องเที่ยวพัฒนาอุตสาหกรรมที่ให้บริการภาคการท่องเที่ยว: การก่อสร้าง การค้า การผลิตสินค้าอุปโภคบริโภค การสื่อสาร

3) การท่องเที่ยวขยายการมีส่วนร่วมไปสู่ดุลการชำระเงินของประเทศ

แนะนำให้จำแนกการท่องเที่ยวตามภูมิศาสตร์ วัตถุประสงค์ของการเดินทาง วิธีการเดินทาง วิธีอำนวยความสะดวกให้กับนักท่องเที่ยว เป็นต้น

การท่องเที่ยวประเภทหลักมีดังนี้:

1) การท่องเที่ยวภายในประเทศ การท่องเที่ยวภายในประเทศไม่เกี่ยวข้องกับการข้ามชายแดนรัฐ คิดเป็น 80-90% ของการเดินทางทั่วโลก

2) การท่องเที่ยวระหว่างประเทศ โดยเฉลี่ยแล้ว ประมาณ 65% ของการเดินทางระหว่างประเทศทั้งหมดเกิดขึ้นในยุโรป ประมาณ 20% ในอเมริกา และประมาณ 15% ในภูมิภาคอื่นๆ การพัฒนาการท่องเที่ยวระหว่างประเทศในประเทศที่รับนักท่องเที่ยวเป็นส่วนใหญ่นั้นได้รับแรงหนุนจากความปรารถนาที่จะเพิ่มการไหลเข้าของเงินตราต่างประเทศและสร้างงานใหม่ หลายประเทศกำลังพยายามแก้ไขปัญหาดุลการชำระเงินผ่านการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ การมาถึงของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติการชำระค่าสินค้าและบริการทำให้มั่นใจว่าสกุลเงินไหลเข้าสู่งบประมาณของประเทศเจ้าภาพและด้วยเหตุนี้จึงเปิดใช้งานความสมดุลของการชำระเงิน การเข้ามาของนักท่องเที่ยวจะมาพร้อมกับสกุลเงินของประเทศที่ไหลออก การชำระเงินระหว่างประเทศสำหรับการดำเนินการด้านการท่องเที่ยวประเภทนี้จะถูกบันทึกไว้ในด้านความรับผิดของดุลการชำระเงินของประเทศ

3) การท่องเที่ยวเชิงนันทนาการ การท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจเป็นรูปแบบที่แพร่หลายมากที่สุดสำหรับหลายประเทศ การเดินทางของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติไปยังสเปน อิตาลี ฝรั่งเศส ออสเตรีย สวิตเซอร์แลนด์ มีเป้าหมายหลักนี้อย่างแม่นยำ การท่องเที่ยวเชิงสันทนาการมีลักษณะเฉพาะคือระยะเวลาของการเดินทาง มีเมืองจำนวนไม่มากรวมอยู่ในเส้นทาง และการขนส่งทางอากาศใช้กันอย่างแพร่หลาย การเดินทางเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจมีความหลากหลายมาก และอาจรวมถึงโปรแกรมความบันเทิง (โรงละคร ภาพยนตร์ งานเทศกาล ฯลฯ) กิจกรรมงานอดิเรก (การล่าสัตว์ ตกปลา การแสดงดนตรี ความคิดสร้างสรรค์ทางศิลปะ, การเดินป่าทางชาติพันธุ์ที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาวัฒนธรรมประจำชาติของประเทศเจ้าภาพ ฯลฯ )

4) การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ การท่องเที่ยวประเภทนี้มีลักษณะเป็นส่วนตัวล้วนๆ ระยะเวลาปกติของทัวร์บำบัดคือ 24-28 วัน ซึ่งนานกว่าการท่องเที่ยวประเภทอื่นอย่างมาก นันทนาการเพื่อสุขภาพ ขึ้นอยู่กับอิทธิพลของร่างกายมนุษย์ แบ่งออกเป็นภูมิอากาศ บัลนีโอ ทะเล การบำบัดด้วยโคลน ฯลฯ

5) การท่องเที่ยวเชิงการศึกษา การท่องเที่ยวประเภทนี้รวมถึงการเดินทางและการเดินทางเพื่อการศึกษา การเดินทางท่องเที่ยวเป็นรูปแบบหนึ่งของความรู้และรูปแบบหนึ่งของการพักผ่อนทำหน้าที่ในการขยายขอบเขตอันไกลโพ้น ทัศนศึกษาประเภทหนึ่งคือการท่องเที่ยวด้วยรถยนต์ เมื่อเทียบกับการเดินทางประเภทอื่นๆ ยานพาหนะการเดินทางโดยรถยนต์และรถประจำทางทำให้นักท่องเที่ยวมีโอกาสทางการศึกษามากขึ้น

6) การท่องเที่ยวเชิงอาชีพและเชิงธุรกิจ การท่องเที่ยวประเภทนี้รวมถึงการเดินทางเพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจ ชีวิตในสังคมอารยะสมัยใหม่จำเป็นต้องมีการติดต่อระหว่างประเทศ การเดินทางของตัวแทนแวดวงธุรกิจเริ่มแพร่หลายมากขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้

7) ทัวร์ช้อปปิ้ง การท่องเที่ยวประเภทนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับรัสเซีย วัตถุประสงค์ของการเดินทางไปต่างประเทศคือการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคเพื่อขายในภายหลัง

จากข้อมูลของ V.G. Gulyaev การท่องเที่ยวในรัสเซียเป็นอุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนาและอิทธิพลของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่มีต่อเศรษฐกิจของประเทศยังไม่มีนัยสำคัญ ความล้าหลังของโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว คุณภาพการบริการต่ำ และความเชื่อผิด ๆ เกี่ยวกับรัสเซียในฐานะประเทศที่มีความเสี่ยงสูง ส่งผลให้ประเทศของเรามีสัดส่วนน้อยกว่า 1% ของกระแสนักท่องเที่ยวทั่วโลก ตัวบ่งชี้ความคล่องตัวของนักท่องเที่ยวของประชากรรัสเซียเป็นหนึ่งในระดับที่ต่ำที่สุดในโลก ตัวแทนการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ต้องการส่งเพื่อนร่วมชาติไปต่างประเทศ และมีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่ทำงานเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวมายังรัสเซีย นอกจากนี้นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักจะไปเยี่ยมชมมอสโกวและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก การท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่แยกจากกันซึ่งไม่ได้ระดมรายได้จากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศไปยังรัสเซีย แต่ในทางกลับกันเป็นช่องทางสำหรับการไหลออกของเงินตราต่างประเทศในระดับที่น่าประทับใจ บางทีข้อเสนอมากมายสำหรับวันหยุดพักผ่อนในต่างประเทศอาจเป็นที่ต้องการของพวกเราในรัสเซียเพราะพวกเขาเสนอบริการให้เรามากกว่านั้น คุณภาพสูง.

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเกิดขึ้นจากบริการขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผู้คนในช่วงวันหยุดและการเดินทาง: บริษัทขนส่งและบริษัท โรงแรม ร้านอาหาร ร้านกาแฟ บริษัทนำเที่ยว พิพิธภัณฑ์และห้องนิทรรศการ สวนสนุก กิจกรรมและสถานประกอบการพนันการพนัน องค์กรด้านกีฬาและรีสอร์ท .

ผู้ประกอบการท่องเที่ยวมีส่วนร่วมในการบรรจุผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวตามความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า นั่นคือการสร้างชุดบริการที่เรียกว่า "ทัวร์"

V.D. Markov เชื่อว่าเมื่อหันไปหาบริษัทท่องเที่ยว สิ่งแรกที่ลูกค้าต้องการทราบคือบริการใดที่เขาซื้อและวิธีการใช้บริการ ตลอดจนการรับประกันและภาระผูกพันของบริษัทและสิทธิ์ของเขา โครงสร้างการบริการการท่องเที่ยวแยกความแตกต่างระหว่างขั้นพื้นฐานและเพิ่มเติม:

1) บริการจัดระบบขนส่ง

2) ที่พัก

3) อาหารสำหรับนักท่องเที่ยว

ถึง บริการเพิ่มเติมรวม:

1) บริการจัดทัศนศึกษา

2) บริการประกันภัยการเดินทาง

3) บริการมัคคุเทศก์ ไกด์-นักแปล

4) บริการขนส่งนักท่องเที่ยวจากที่พำนักในประเทศ (ที่พำนักชั่วคราว) ไปยังที่พักและไปกลับ (รถรับส่ง) ตลอดจนการขนส่งอื่น ๆ ภายในประเทศ (ที่พำนักชั่วคราว) ที่จัดไว้ให้สำหรับ ตามเงื่อนไขการเดินทาง

5) บริการซ่อมอุปกรณ์

6) บริการให้เช่า

7) การแลกเปลี่ยนเงินตรา

8) โทรศัพท์

10) บริการในครัวเรือน

11) สิทธิในการใช้ชายหาด

ดังนั้นผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวจึงเป็นทรัพย์สินของทัวร์ที่มีจุดประสงค์เพื่อขายให้กับนักท่องเที่ยว

องค์กรการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวมีส่วนร่วมในการจัดเตรียมและขายทัวร์ ในทางปฏิบัติ พวกเขาสามารถมีชื่ออะไรก็ได้ตั้งแต่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวไปจนถึงสมาคมนักท่องเที่ยวและนักเดินทาง อย่างไรก็ตามจากมุมมองของประเภทธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวและผู้ประกอบการท่องเที่ยวได้

คำเหล่านี้หมายถึงอะไร อะไรคือความแตกต่างและคุณสมบัติหลัก ๆ ของพวกเขา?

ตัวแทนการท่องเที่ยวขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้กับลูกค้าในรูปแบบของคอมเพล็กซ์ (ทัวร์รวม) หรือชุดบริการฟรี (ทัวร์แบบกำหนดเอง)

ผู้ประกอบการทัวร์ดำเนินการทัวร์และสร้างบริการที่หลากหลายสำหรับนักท่องเที่ยว เส้นทางท่องเที่ยวอิ่มตัวด้วยบริการโดยการโต้ตอบกับผู้ให้บริการ รับประกันการทำงานของทัวร์และการให้บริการ เตรียมโฆษณาและข้อมูลสิ่งพิมพ์สำหรับทัวร์ คำนวณราคาทัวร์ โอนทัวร์ไปยังตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อขายให้กับนักท่องเที่ยวในภายหลัง

ตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นองค์กรตัวกลางที่มีส่วนร่วมในการขายทัวร์ที่จัดทำโดยผู้ดำเนินการทัวร์ให้กับผู้บริโภค ตัวแทนการท่องเที่ยวเพิ่มการเดินทางของนักท่องเที่ยวจากสถานที่พำนักไปยังจุดที่พักแรกตามเส้นทางในทัวร์ที่ซื้อ และจากจุดที่พักสุดท้ายบนเส้นทางกลับ

บทบาททางการตลาดหลักขององค์กรเหล่านี้คือการเชื่อมโยงผู้ให้บริการกับลูกค้านักท่องเที่ยว ซึ่งเป็นธุรกิจการท่องเที่ยวประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ สิ่งสำคัญที่นี่ ทางเลือกที่ถูกต้องผู้ให้บริการ โดยอาศัยความรู้ทางวิชาชีพเกี่ยวกับตลาดการท่องเที่ยว ธุรกิจ คุณลักษณะ และประโยชน์ของการพัฒนาและการจัดการ

หน้าที่หลักขององค์กรการท่องเที่ยว: องค์ประกอบ; บริการ; การรับประกัน

ฟังก์ชั่นส่วนประกอบคือแพ็คเกจทัวร์จากบริการส่วนบุคคล - สำหรับผู้ให้บริการทัวร์ที่เปิดรับ การบรรจุทัวร์แบบรวมจากทัวร์แบบเปิดกว้าง - สำหรับผู้ประกอบการทัวร์ที่ริเริ่ม รวบรวมแพ็คเกจทัวร์พร้อมรถรับ-ส่งและบริการอื่นๆ - สำหรับตัวแทนท่องเที่ยว

หน้าที่บริการคือให้บริการนักท่องเที่ยวในเส้นทางและในสำนักงานเมื่อจำหน่ายแพ็คเกจทัวร์

ฟังก์ชันการรับประกันคือการให้การค้ำประกันแก่นักท่องเที่ยวสำหรับบริการนักท่องเที่ยวแบบชำระเงินล่วงหน้าตามปริมาณที่กำหนดและระดับที่กำหนด ตามกฎหมายระหว่างประเทศและรัสเซียในปัจจุบัน สำหรับคุณภาพของการให้บริการ องค์กรที่สร้างและขายแพ็คเกจบริการให้กับนักท่องเที่ยวจะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะให้บริการเหล่านี้เองหรือบุคคลที่สาม (ผู้ให้บริการ) .

โดยทั่วไปแล้ว บริษัททัวร์เป็นบริษัทที่มีขนาดใหญ่กว่าบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว มีสำนักงานใหญ่และหลายสาขา-เครือข่ายตัวแทน โดยไม่คำนึงถึงเครือข่ายตัวแทนของตนเอง ผู้ดำเนินการทัวร์จะทำข้อตกลงตัวแทนกับตัวแทนการท่องเที่ยวอิสระเพื่อขายทัวร์

ตัวแทนการท่องเที่ยวและบริษัททัวร์สามารถมีรูปแบบการเป็นเจ้าของได้หลากหลาย: เอกชน รัฐ บริษัทร่วมหุ้นอย่างไรก็ตาม แก่นแท้ของกิจกรรมของผู้ประกอบการและการทำงานของตลาดไม่เปลี่ยนแปลง

ตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นธุรกิจประเภทหนึ่งที่ค่อนข้างธรรมดาในการท่องเที่ยว การแข่งขันผลักดันให้บริษัทท่องเที่ยวค้นหาช่องทางของตนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และบังคับให้พวกเขาปรับตัวให้เข้ากับความต้องการ โดยคำนึงถึงความแตกต่างระหว่างกลุ่มผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม บริษัทส่วนใหญ่ดำเนินธุรกิจเป็นตัวแทนท่องเที่ยวแบบขายปลีก โดยทำงานโดยตรงกับลูกค้า

ภารกิจหลักของตัวแทนการท่องเที่ยว:

ครอบคลุมโอกาสในการพักผ่อนหย่อนใจและการเดินทางอย่างครบถ้วนและกว้างขวางสำหรับทัวร์ รีสอร์ท ศูนย์การท่องเที่ยว ฯลฯ ที่มีทั้งหมด

องค์กรการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้สอดคล้องกับ วิธีการที่ทันสมัยการค้าตลอดจนการใช้ลักษณะเฉพาะและลักษณะของธุรกิจการท่องเที่ยว

บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวมีได้หลายรูปแบบ:

ตัวแทนการท่องเที่ยวที่จำหน่ายทัวร์ที่จัดโดยบริษัททัวร์โดยคิดค่าคอมมิชชัน

ตัวแทนขนส่งและการท่องเที่ยวสำหรับจัดการทรานส์ทัวร์ มีโอกาสในการสร้างกิจการร่วมค้าด้วย องค์กรขนส่ง: รัฐวิสาหกิจขนส่งทางอากาศ สายการบิน ทางรถไฟ- ข้อตกลงของตัวแทนในการขายตั๋วขนส่งยังเป็นทางเลือกสำหรับการโต้ตอบกับผู้ให้บริการอีกด้วย

จากมุมมองของกิจกรรมเฉพาะของพวกเขา ตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถเป็นสหสาขาวิชาชีพ (ที่พบบ่อยที่สุด) นั่นคือการให้บริการที่ครอบคลุมแก่ลูกค้าทุกคน รวมถึงนักเดินทางท่องเที่ยว นักเดินทางเพื่อธุรกิจ ฯลฯ และเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ซึ่งพบได้บ่อยที่สุด เป็นหน่วยงานการท่องเที่ยวเชิงพาณิชย์ที่จัดทริปธุรกิจให้กับบริษัทขนาดใหญ่ รวมถึงบริการด้านการประชุมใหญ่ ตลอดจนเชี่ยวชาญด้านการจัดสันทนาการ

บริษัทท่องเที่ยวจะมีอิทธิพลต่อทั้งปริมาณการขายและจำนวนกำไรที่ได้รับโดยการปฏิบัติตามนโยบายบางประการในด้านการกำหนดราคา ตามกฎแล้ว บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวไม่ได้รับสิทธิประโยชน์ทันที โดยการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในราคาสูงสุดที่เป็นไปได้ แต่ดำเนินตามนโยบายการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น

โดยทั่วไปมี 4 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการกำหนดราคา:

1. โครงสร้างต้นทุน (ราคาควรสูงกว่าต้นทุนของตัวแทนการท่องเที่ยว)

2. ราคาที่แข่งขันได้

3. ราคาที่ผู้ซื้อยินดีจ่าย (ความยืดหยุ่นของอุปสงค์)

4. เป้าหมายขององค์กรการท่องเที่ยว:

การเพิ่มผลกำไรสูงสุด

เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด

การอยู่รอด (ลักษณะตามฤดูกาลของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการแข่งขันในระดับสูง)

ปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้น

ความยืดหยุ่นด้านราคาของอุปสงค์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการกำหนดราคาในการท่องเที่ยว ในการกำหนดระดับความอ่อนไหวของอุปสงค์ต่อการเปลี่ยนแปลงราคา จะใช้ตัวบ่งชี้ความยืดหยุ่นของราคาของอุปสงค์ ซึ่งกำหนดเป็นอัตราส่วนของเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในปริมาณความต้องการต่อเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงของราคา

เนื่องจากความยืดหยุ่นด้านราคาของอุปสงค์ ราคาจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญในการท่องเที่ยว สิ่งนี้เกิดขึ้นด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

1. การเปลี่ยนแปลงราคาส่งผลกระทบอย่างมากต่อปริมาณการขาย มักจะค่อนข้าง ราคาต่ำดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น แต่ราคาที่สูงผิดปกติก็อาจส่งผลเช่นเดียวกันในบางกรณี ผู้บริโภครับรู้มากขึ้น บริการราคาแพงให้มีคุณภาพสูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่สามารถตรวจสอบได้

2. การเปลี่ยนแปลงราคาซึ่งต่างจากมาตรการทางการตลาดอื่น ๆ จะให้ผลเร็วที่สุด

3. นักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพจะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงราคาได้เร็วกว่าการเปลี่ยนแปลงบริการที่เสนอให้พวกเขา

4. การเปลี่ยนแปลงราคาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่มีผลเฉพาะเมื่อใช้ร่วมกับมาตรการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวโดยมุ่งเป้าไปที่ทั้งผู้ค้าปลีกและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หัวข้อโดยตรงของการผลิตการท่องเที่ยวคือลูกค้าของบริษัทท่องเที่ยว

ในกระบวนการขายสินค้าใด ๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสถานที่สำคัญเป็นของวิธีการขาย ควรเข้าใจวิธีการขายว่าเป็นชุดของเทคนิคในการดำเนินการหลักทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขายตรงของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้กับผู้บริโภค การเลือกวิธีการขายจะกำหนดระดับและโครงสร้างของกระบวนการทางเทคโนโลยีของการบริการลูกค้าล่วงหน้าซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อจำนวนพนักงานของตัวแทนการท่องเที่ยวขนาดของสถานที่ระดับของการสื่อสารและ เทคโนโลยีสารสนเทศ, จำนวนค่าใช้จ่าย และตัวชี้วัดอื่นๆ

องค์ประกอบที่สำคัญของการบริการลูกค้าคือ เอกสารประกอบความสัมพันธ์ ในกรณีนี้เอกสารสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม:

1. เอกสารการสั่งซื้อ (คำสั่งซื้อ, ใบจอง, ยืนยันการจอง)

2. เอกสารสำหรับลูกค้า (สัญญา แพ็คเกจการเดินทาง บัตรกำนัล บันทึก กรมธรรม์ประกันภัย ตั๋วขนส่ง)

3. เอกสารยืนยันตัวตนของนักท่องเที่ยว (หนังสือเดินทาง หนังสือมอบอำนาจสำหรับเด็ก ฯลฯ)

O.I. Kostyukova เชื่อว่าเมื่อกรอกใบจองหรือที่เรียกกันว่าใบสมัครทัวร์ลูกค้าจะจ่ายส่วนหนึ่งของค่าทัวร์เพื่อยืนยันความตั้งใจของเขา ขึ้นอยู่กับว่าจำนวนเงินนี้เรียกว่าล่วงหน้าหรือเงินฝากในเอกสารการสมัครอาจแตกต่างกัน สถานะทางกฎหมาย- ดังนั้นหากการชำระเงินเบื้องต้นรับรู้เป็นการชำระเงินล่วงหน้า ใบสมัครที่เสร็จสมบูรณ์ (หรือแผ่นการจอง) จะถือเป็นข้อตกลงเบื้องต้น ซึ่งคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะดำเนินการสรุปข้อตกลงหลักตามเงื่อนไขที่กำหนดโดยข้อตกลงเบื้องต้นในภายหลัง ดังนั้นหลังจากเสร็จสิ้นการสมัครแล้ว จะต้องดำเนินการตามสัญญาหลัก และสัญญาเบื้องต้นอาจถูกเพิกถอนการบังคับใช้ทางกฎหมายหรือตามข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย ซึ่งรวมอยู่ในสัญญาหลักเป็นส่วนสำคัญพร้อมกับการออกบัตรกำนัลในภายหลัง หากการชำระเงินล่วงหน้าถูกรับรู้เป็นเงินมัดจำ การมีอยู่ของเงินฝากบ่งบอกถึงการสรุปข้อตกลงธุรกรรม ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ไม่จำเป็นต้องใช้ข้อตกลงอื่น ตัวเลือกในการกรอกใบจองใบสมัครมีความเหมาะสมและประการแรกคือสำหรับ ตัวแทนการท่องเที่ยวซึ่งดำเนินการทัวร์ของผู้ให้บริการทัวร์และไม่มีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับความสามารถของฝ่ายหลังในการให้บริการที่จำเป็นแก่ลูกค้าทันทีรวมถึงเมื่อพัฒนาทัวร์รายบุคคล หากผู้ให้บริการทัวร์ให้บริการโดยตรงการจัดทำข้อตกลงเบื้องต้นในรูปแบบของการสมัครนั้นไม่เหมาะสม

ดังนั้นตัวแทนการท่องเที่ยวเฉพาะทางซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์จึงมีส่วนร่วมในการรับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ราคาของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวควรมีความยืดหยุ่นและไม่เพียงแต่เกิดจากต้นทุนและผลกำไรที่วางแผนไว้เท่านั้น แต่ยังเนื่องมาจากความคิดเห็นของลูกค้าด้วย หัวข้อการผลิตด้านการท่องเที่ยวคือลูกค้า ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับ บริษัทท่องเที่ยวอาจถูกควบคุม เอกสารต่างๆ, แบบฟอร์มการติดต่อ ฯลฯ

ขอแนะนำให้กำหนดเวลาการตรวจสอบดังกล่าวจำนวนหนึ่งก่อนที่แคมเปญจะเริ่มต้น ระหว่างแคมเปญ และหลังจากสิ้นสุดแคมเปญ 3. แผนการตลาดสำหรับบริษัทท่องเที่ยวขนาดเล็กใน KHABAROVSK โดยใช้ตัวอย่างของ AKFA-SERVICE LLC 3.1. การวิเคราะห์สถานการณ์การตลาดในปัจจุบัน ตามที่ฝ่ายบริหาร ดินแดนคาบารอฟสค์(กรมการท่องเที่ยวของคณะกรรมการเศรษฐศาสตร์) ณ วันที่ 1 พฤษภาคม พ.ศ. 2543 จำนวนตัวแทนการท่องเที่ยวที่ดำเนินงานใน Khabarovsk เกิน 120 แห่ง ...

การท่องเที่ยวและเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ให้มากที่สุดเพื่อดึงดูดมัน บางทีผู้บริโภคชาวต่างชาติเป็นต้น เราต้องมุ่งเน้นไปที่ผู้ผลิตภายนอกและเรียนรู้จากพวกเขา 2.3 การส่งเสริมบริการการท่องเที่ยวโดย Holiday Service บนอินเทอร์เน็ตการโฆษณาเช่นเดียวกับประเภทอื่นๆ การสื่อสารการตลาดมีบทบาทสำคัญในการดำเนินการตามกลยุทธ์ของบริษัทการท่องเที่ยว ให้บริการด้านสังคมวัฒนธรรม...

การตลาดการท่องเที่ยวเป็นชุดวิธีการและเทคนิคในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่มุ่งเป้าไปที่การระบุโอกาสในการตอบสนองความต้องการของผู้คนจากมุมมองของปัจจัยทางจิตวิทยา เศรษฐกิจ และสังคม ตลอดจนการแก้ปัญหาการจัดการอย่างมีเหตุผลขององค์กรการท่องเที่ยว

วัตถุประสงค์ของการตลาดคือการรับรู้ ระบุ และประเมินความต้องการสินค้าและบริการที่มีอยู่หรือแฝงอยู่ซึ่งองค์กรเสนอหรือสามารถนำเสนอได้ และเพื่อควบคุมความพยายามของบริษัทในการพัฒนา ผลิต จัดจำหน่าย ขาย และส่งเสริมสินค้าและบริการเหล่านี้

เป้าหมายของการตลาดทัวร์คืองานที่สร้างผลกำไรเพื่อตอบสนองและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ดังที่รองประธานเครือโรงแรมเชอราตันชื่อดังกล่าวไว้ เป้าหมายของเราคืองานที่สร้างผลกำไรเพื่อตอบสนองและตอบสนองความต้องการของลูกค้า จากมุมมองนี้ การตลาดควรตอบสนองวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน นั่นคือ การทำงานให้ประสบความสำเร็จสูงสุดอย่างไร

เป้าหมายของการตลาดคือพฤติกรรมขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับตลาดและผู้บริโภค แนวคิดหลักของการตลาดในกรณีนี้คือตำแหน่งการวางแนวตลาดแทนที่จะเป็นตำแหน่งการวางแนวผลิตภัณฑ์

ขึ้นอยู่กับ สถานะทางกฎหมายและสอดคล้องกัน รูปแบบทางกฎหมายขององค์กรการท่องเที่ยวบางแห่งโดยเฉพาะของกิจกรรมและสถานะของตลาดบริการการท่องเที่ยวความพร้อมและปริมาณความช่วยเหลือจากรัฐบาลตามความคิดของผู้ประกอบการเองเป้าหมายทางการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวแบ่งออกเป็น:

• 1) เศรษฐกิจ: สร้างขึ้นผ่านตัวชี้วัดดิจิทัลของกิจกรรมหรือผ่านเปอร์เซ็นต์ (การเพิ่มผลกำไรสูงสุดในอนาคต การระบุกลุ่มตลาดใหม่ การปรับปรุงการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การเสริมสร้างตำแหน่งทางการตลาด ฯลฯ )
• 2) ""Egoistic"": เพิ่มบารมีและปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัท ประเทศ ภูมิภาค หรือพื้นที่เฉพาะ นี่อาจเป็นความปรารถนาที่จะรักษาความเป็นอิสระ เพิ่มความมั่นคงทางธุรกิจ เป็นต้น
• 3) สังคม : พิจารณาจากมุมมองของการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ผู้มีรายได้น้อยสามารถใช้ได้ นอกจากนี้ยังสามารถแสดงออกมาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ช่วยปกป้องสิ่งแวดล้อม ลดการว่างงาน และกระตุ้นการขยายตัวของธุรกิจขนาดเล็ก

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีลักษณะเป็นวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมากที่ไม่มี "ความรู้" หรือประสบการณ์ที่จำเป็นในการประยุกต์ใช้สมัยใหม่อย่างถูกต้อง ช่างเทคนิคการตลาด- พวกเขายังไม่มีกำไร/รายได้/เพียงพอที่จะจ้างคนตามจำนวนที่ต้องการและจ่ายเงินตามที่จำเป็น ค่าใช้จ่ายทางการตลาด- พวกเขาพยายามอย่างไม่ได้ตั้งใจในการโฆษณา การส่งเสริมการขาย และการวิจัยตลาด

การบรรลุความสำเร็จต้องใช้ความพยายาม ความคิดสร้างสรรค์ และไหวพริบอย่างมาก ก่อนอื่น จำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ทัวร์ของคุณ การส่งเสริมการขายดังกล่าวสามารถดำเนินการได้หลายวิธีทั้งภายนอกและภายในบริษัทที่เกี่ยวข้อง

การพัฒนากลยุทธ์การตลาดในระดับต่างๆ จะเป็นตัวกำหนดแผนงานระดับชาติสำหรับการพัฒนาการท่องเที่ยวภายในประเทศในที่สุด ปัจจุบันไม่มีการพัฒนาอะไรเช่นนี้ในระดับชาติ แต่แม้แต่บริษัททัวร์ส่วนใหญ่ที่ทำงานมาเป็นเวลานานในธุรกิจนี้ก็ยังใช้เพียงกลุ่มวิธีการและวิธีการของกิจกรรมทางการตลาดเท่านั้น

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเนื่องจากการบริโภคโดยบุคคลจะต้องนำมาให้กับบุคคลเป็นการส่วนตัว ในเวลาเดียวกัน ผู้ประกอบการทัวร์ถูกบังคับให้หันไปขอความช่วยเหลือจากตัวแทนการท่องเที่ยวหลายพันราย ซึ่งโดยตรงหรือโดยอ้อมผ่านตัวแทนครอบครัวหรือตัวแทนที่ทำงานในองค์กรต่างๆ เพื่อนำข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ไปยังผู้บริโภคที่มีศักยภาพ ในเวลาเดียวกันในสภาวะการแข่งขันด้านราคาในภูมิภาคสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทใดประเภทหนึ่งที่มีลักษณะเหมือนกัน ตัวบ่งชี้ราคาจะถูกปรับระดับออกไป เนื่องจากในขั้นตอนของการบริโภคทัวร์ ลูกค้าที่มีศักยภาพมีแนวโน้มที่ชัดเจนในการลดต้นทุนให้เหลือน้อยที่สุด ในที่นี้เราควรศึกษาปัญหาอุปสงค์การท่องเที่ยวโดยละเอียด