การระบุและการประเมินแนวโน้มในการพัฒนากระบวนการทางการเงินในองค์กร - งานหลักสูตร แนวโน้มการพัฒนาบริการสมัยใหม่ คุณสมบัติหลักและประเภทองค์กรแห่งอนาคต

บริการเคลื่อนไปสู่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เมื่อก่อนไม่มีบริการ ตอนนี้มีผู้จัดการฝ่ายขาย “การโทรของคุณสำคัญมากสำหรับเรา” ตอนนี้พวกเขารีบรับโทรศัพท์แล้วโทรหาคุณตามชื่อ โดยที่คุณต้องรอให้คนตอบตอนนี้เขาตอบทันที ในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์รายละเอียดพร้อมความคิดเห็นจากด้านต่างๆ เกี่ยวกับแนวโน้มหลักในการพัฒนาบริการ

ก่อนอื่นเราจะพูดถึงบริการระยะไกลหรือออนไลน์ นี่คือการทำงานร่วมกับลูกค้าผ่านศูนย์ติดต่อ: การขาย การบัญชี การสนับสนุนด้านเทคนิค และอื่นๆ ในกรณีนี้ ให้บริการทางโทรศัพท์ ทางไปรษณีย์ หรือโดยไม่มีการประชุมส่วนตัว

การบริการลูกค้าจะไปไหน?

ผู้คนทำการบำรุงรักษามาเป็นเวลานานจนยากที่จะเกิดสิ่งใหม่ๆ แม้แต่แฟชั่นในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาสำหรับการนำระบบ CRM ไปใช้ การสื่อสารผ่านโปรแกรมส่งข้อความด่วนและบริการอัตโนมัติก็ไม่ใช่เรื่องใหม่ เครื่องมือเหล่านี้มีมาหลายปีแล้ว บริษัทขนาดใหญ่และตอนนี้พวกเขากำลังไปมวลชน

อย่างไรก็ตาม มีความเป็นไปได้ที่จะระบุแนวโน้มหลัก - แตกต่างกันในแต่ละด้าน ตัวอย่างเช่นในการขายปลีกและ ธุรกิจร้านอาหารโปรแกรมความภักดีกำลังได้รับการฟื้นฟู ในธุรกิจที่มีการบริการลูกค้าระยะไกล สามารถแยกแยะได้สามประเด็นหลัก:

1. ทุกคนได้รับการเสิร์ฟ ทั้งหมด บริษัทน้อยลงผู้ที่เพิกเฉยต่อลูกค้า โดยที่ไม่มีแผนกบริการเฉพาะ งานจะเลื่อนไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย เป็นต้น
2. การบริการส่วนบุคคล ในธุรกิจที่การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ บริษัทต่างๆ มุ่งมั่นที่จะรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และนำเสนอแนวทางที่เป็นส่วนตัว
3. ระบบอัตโนมัติ ไม่มีใครต้องการให้พนักงานประจำและจ่ายเงินมากเกินไปโดยไม่จำเป็น ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงมุ่งมั่นที่จะใช้การสนับสนุนแบบหุ่นยนต์

1. กระแสการบริการลูกค้า: ตอนนี้ทุกคนพร้อมแล้ว

ลูกค้าคุ้นเคย การบริการที่ดีในร้านกาแฟ โรงแรม ศูนย์การค้าและตอนนี้พวกเขาต้องการมันในทุกด้าน ไม่สำคัญว่าคุณจะขายเคสโทรศัพท์หรือสถานีไฟฟ้าย่อย - ลูกค้าจะโทรมาไม่เพียงเพื่อซื้อเท่านั้น แต่ยังเพื่อรับบริการด้วย นี่เป็นเรื่องปกติ ปัญหาจะเริ่มขึ้นเมื่อบริษัทไม่มีบริการเฉพาะ

โดยปกติแล้ว การบำรุงรักษาจะถูกโอนไปยังแผนกขาย หากไม่มีฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคหรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์โดยเฉพาะ ผู้ขายที่ผ่านการรับรองจะถูกบังคับให้ใช้เวลาในการสนับสนุนและขายน้อยลง และบางครั้งผู้จัดการลืมเพิ่ม KPI ที่เกี่ยวข้อง และพนักงานขายก็ไม่เต็มใจที่จะให้บริการ: พวกเขาตอบ วิธีสุดท้าย,ลืมโทรกลับตอบพร้อมยกเลิกการสมัคร

ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึง "ได้รับบริการน้อยลง" สำหรับบริการและสินค้าที่ชำระไปแล้ว: ความไม่พอใจสะสม ความพึงพอใจลดลง ไม่ - แนวทางนี้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจทั้งหมด เรามาดูกันว่าปัญหานี้จะแก้ไขได้อย่างไรโดยใช้ตัวอย่าง

จำเป็นต้องสร้างบริการไว้ในกระบวนการของบริษัท แม้ว่าไม่ได้แยกออกเป็นพื้นที่แยกต่างหากก็ตาม คำแนะนำต่อไปนี้จะช่วยในการทำงานกับลูกค้า - บันทึกลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ

โอนบริการอย่างไรให้ฝ่ายขายไม่เสียใจ กรณีของบริษัท Get8

2. การปรับเปลี่ยนการบริการลูกค้าส่วนบุคคล

มีบริษัทหลายแห่งที่การรักษาลูกค้ามีบทบาทสำคัญ: บริการคลาวด์ ธนาคาร อินเทอร์เน็ตและระบบโทรศัพท์ - บริการที่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก พวกเขาได้เรียนรู้มามากมาย แต่ลูกค้ามีความแตกต่างกันและแต่ละคนก็ต้องการแนวทางของตัวเอง

แนวทางการบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลเรียกว่าบริการส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น การโทรด้วยชื่อและนามสกุลแทน "ลูกค้าที่รัก" คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามการซื้อที่ผ่านมา หรือส่วนลดสำหรับระยะเวลาในการให้บริการและวันเกิด

เพื่อปรับเปลี่ยนบริการให้เป็นแบบส่วนตัว คุณต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้ได้มากที่สุดในที่เดียว สิ่งเหล่านี้คือข้อมูลติดต่อ เพศ อายุ ภูมิศาสตร์ ความสนใจ และพฤติกรรมของผู้ใช้ด้วย: เขาเปิดจดหมายอะไร เขาติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคบ่อยแค่ไหน เขาใช้เวลาบนไซต์นานเท่าใด

รวบรวมข้อมูลดังกล่าวได้ยาก - ข้อมูลกระจัดกระจายไปตามระบบ: การส่งไปรษณีย์ในที่เดียว การขายใน CRM การชำระเงินในบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต และอื่นๆ ดูในความคิดเห็นเพื่อดูว่าปัญหานี้จะแก้ไขได้อย่างไร

OnlinePBX ให้บริการ PBX เสมือน - โปรแกรมคลาวด์สำหรับการกระจายสายระหว่างผู้จัดการซึ่งรวมเข้ากับระบบ CRM นอกเหนือจากโปรแกรมแล้ว เรายังให้บริการต่างๆ เช่น ช่วยเลือกผู้ให้บริการโทรคมนาคม ตั้งค่าเราเตอร์และโทรศัพท์ IP ของลูกค้าจากระยะไกล ตั้งค่าและสนับสนุน PBX

สำหรับหลายๆ บริษัท ระบบโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง หากไม่มีการโทร จะไม่มีการขาย ไม่มีเงิน และไม่มีธุรกิจ เพื่อให้ธุรกิจของลูกค้าของเราทำงานได้และเพื่อให้เราได้รับเงินสำหรับเดือนหน้า เราต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคที่ดี

สมาชิก 16,000 รายใช้ PBX ทุกวัน และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าใครติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของเราและเกี่ยวกับปัญหาอะไร นี่เป็นเรื่องยากเนื่องจากการเรียกในระบบหนึ่ง ตัวอักษรในอีกระบบหนึ่ง ฐานข้อมูลที่มีบัญชีแยกกัน - ไม่มีเครื่องมือเดียว ดังนั้นเราจึงออกแบบระบบของเราเองโดยคำนึงถึงความแตกต่างเหล่านี้

แนวคิดของระบบข้อมูลภายในคือการรวบรวมข้อมูลการขาย สถานการณ์การใช้งาน PBX โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค การวิเคราะห์ทางการเงิน และตัวชี้วัดอื่นๆ ไว้ในที่เดียว จากนั้นพนักงานจึงสามารถให้บริการลูกค้าได้โดยไม่ต้องเสียเวลาสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ

มารัต อัคเมตซานอฟ

หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค onlinePBX

ลูกค้าชื่นชมแนวทางส่วนตัวและซื้อได้ดีขึ้นเมื่อคำแนะนำเหมาะสมกับพวกเขาจริงๆ ดังนั้นเริ่มรวบรวมและจัดระบบข้อมูลดาวน์โหลดบันทึกลงในคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อที่คุณจะได้ไม่ลืม

ปรับเปลี่ยนบริการอย่างไรให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจและลูกค้า กรณีออนไลน์PBX

3. ระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้า

สำหรับธุรกิจ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าคือจุดอ่อน พวกเขามีราคาแพง ป่วย ลาออก ไม่สามารถทำงานตลอด 24 ชั่วโมง อารมณ์ไม่ดี และทำผิดพลาดบ่อยกว่าโปรแกรม ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงถูกบังคับให้บำรุงรักษาโดยอัตโนมัติและลดจำนวนพนักงานลง และประสบปัญหาอื่นๆ

เครื่องมืออัตโนมัติอย่างแรก เช่น หุ่นยนต์ Vera หรือแชทบอท ยังไม่พร้อมสำหรับการให้บริการจำนวนมากและแสดงความแม่นยำต่ำ พวกเขาจะถูกนำมาใช้เพื่อแก้ไขปัญหาง่ายๆ ต่อไปและอื่นๆ อีกมากมาย คำถามที่ยากผู้คนจะยังคงตัดสินใจ ดังนั้นบริษัทต่างๆ จะยังคงลงทุนในระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมต่อไป

บางครั้งระบบอัตโนมัติอาจนำไปสู่สิ่งที่ตรงกันข้าม - คุณต้องให้ผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหามาตรฐาน

ปัญหาที่สองคือลูกค้าเองไม่ต้องการสื่อสารกับโรบ็อตและชอบการสื่อสารแบบสด การศึกษาของ Forbes ในปี 2017 พบว่า 60% ของผู้บริโภคยังคงสั่งซื้อสินค้าและบริการทางโทรศัพท์ ในอุตสาหกรรม B2B ข้อตกลงขนาดกลางถึงขนาดใหญ่จะถูกสรุปหลังจากการประชุมแบบเห็นหน้ากัน ดังนั้น แนวโน้มไปสู่ระบบอัตโนมัติจึงเกิดขึ้นในระยะยาว หุ่นยนต์จะต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค และผู้บริโภคจะต้อง "เติบโตเต็มที่"

ลองดูตัวอย่างว่าธุรกิจแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร

มีรถโดยสารประจำทางสาย 1 ให้เช่า การขนส่งผู้โดยสารพร้อมคนขับใน 72 เมืองของรัสเซีย รถโดยสารของเราถูกใช้ในงานองค์กร คณะผู้แทน งานแต่งงาน เพื่อขนส่งนักท่องเที่ยว และในการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกครั้งสุดท้ายที่เมืองโซชี

เรากำลังทำให้ธุรกิจทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น เราได้แนะนำหุ่นยนต์อะนาล็อก "Vera" เพื่อตรวจสอบว่าคนขับอยู่ในกะหรือไม่ เราพยายามหลายครั้งเพื่อแยกบุคคลออกจากกระบวนการบริการและประสบปัญหา

ไม่ค่อยมีการสั่งรถบัส ไม่มีใครรู้วิธีการทำเช่นนี้ และบริการมีความซับซ้อน ตัวอย่างเช่นการขนส่งเด็กมีความแตกต่างหลายประการ: คุณต้องจัดทำรายการประสานงานกับตำรวจจราจรคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของรถบัสเลือกภาระผูกพันและอื่น ๆ ดังนั้นเราจึงค่อยๆ ดำเนินการโดยอัตโนมัติ

เราทำอย่างเต็มตัว บัญชีส่วนตัวซึ่งคุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้ ปรากฎว่าลูกค้าต้องการคุยกับผู้จัดการและไม่ค่อยได้ใช้เขา ตอนนี้เรา "คุ้นเคย" พวกเขาให้ทำงานผ่านบริการต่างๆ แม้กระทั่งในขั้นตอนการขาย ในการดำเนินการนี้ เรากำลังพัฒนาเครื่องคิดเลขแบบโต้ตอบและวางแผนวิดเจ็ตสำหรับไซต์พันธมิตร

แนวคิดของเครื่องคิดเลขตามตัวอย่างงานแต่งงาน หลังจากเลือกประเภททริป “งานแต่งงาน” แล้ว เขาจะเสนอเส้นทางยอดนิยมรอบๆ เมืองของคุณ แสดงภาพถ่ายและวิดีโอของรถบัส ระบุวันที่และเวลา จำนวนแขก และถามว่าจำเป็นต้องจัดส่งตอนเย็นหลังร้านอาหารหรือไม่ การยืนยันคำสั่งซื้อและข้อมูลรถบัสจะถูกส่งทาง SMS โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้จัดการ

ปูม "ต้นกำเนิด" ฉบับถัดไป (ที่ห้า) รวมถึง ผลงานที่น่าสนใจที่สุดผู้เขียนทั้งในและต่างประเทศซึ่งเป็นตัวแทนของแนวคิดทางเศรษฐกิจที่หลากหลาย เป็นครั้งแรกในภาษารัสเซียที่มีการตีพิมพ์บทความชื่อดังของ K. Polanyi "อริสโตเติลค้นพบเศรษฐศาสตร์" และผลงานของ A. Gerschenkron "ความล้าหลังทางเศรษฐกิจในมุมมองทางประวัติศาสตร์" ปัญหาด้านกฎหมายและเศรษฐศาสตร์นำเสนอในบทความโดย J. Stigler และ R. Posner รวมถึงนักวิจัยชาวเยอรมัน K. Kirchner และ G.-B. มีการตีพิมพ์บทคัดสรรของหนังสือเกี่ยวกับเครดิตกระดาษและการเมืองของ G. Thornton ซึ่งผู้อ่านชาวรัสเซียไม่ค่อยรู้จักได้รับการตีพิมพ์ ธนาคารกลางบริเตนใหญ่ในช่วงเปลี่ยนศตวรรษที่ 18 และ 19 คอลเลกชันนี้ประกอบด้วยผลงานใหม่ของนักวิทยาศาสตร์ชาวรัสเซีย: O.I. Ananin, T.I. Zaslavskaya, R.I. Kapelyushnikov และคนอื่นๆ รวมถึงทุกท่านที่สนใจเรื่องนี้...

หนังสือที่ผู้อ่านสนใจมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้พวกเขาคุ้นเคยกับประเด็นสำคัญของเศรษฐศาสตร์ในปัจจุบัน ผู้อ่านจะได้เรียนรู้ว่าเศรษฐกิจของเราได้รับการจัดการอย่างไร ความสำคัญและวิธีการในการเพิ่มผลิตภาพแรงงานคืออะไร เหตุใดจึงจำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ วิธีใช้เครื่องจักรและกลไกอย่างเต็มที่ และการใช้ทรัพยากรวัสดุอย่างประหยัด

หนังสือเล่มนี้ครอบคลุมประเด็นหลักทั้งหมดของเศรษฐศาสตร์ของวิศวกรรมพลังงานสังคมนิยม โดยพิจารณาจากลักษณะ งาน และเงื่อนไขของการพัฒนา สถานที่สำคัญในนั้นถูกครอบครองโดยการนำเสนอ ปัญหาในปัจจุบันการพยากรณ์และวิธีการวางแผนที่เหมาะสมที่สุด ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในสาขาวิศวกรรมไฟฟ้า เพิ่มผลิตภาพแรงงาน ลดต้นทุน เพิ่มผลกำไรจากการผลิตอุปกรณ์ไฟฟ้า ตามการตัดสินใจของ XXV Congress ของ CPSU ลิงก์กลางของหนังสือเล่มนี้คือการนำเสนอประเด็นการใช้งาน วิธีการทางเศรษฐกิจการแก้ปัญหาทางวิศวกรรมในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพและสมรรถนะการผลิต ประเภทต่างๆอุปกรณ์พลังงาน เนื่องจากเป็นหนังสือเรียนเฉพาะทางสำหรับหลักสูตร "เศรษฐศาสตร์วิศวกรรมกำลัง" จึงทำให้ผู้ปฏิบัติงานจริงของสถาบันวิจัย สำนักงานออกแบบ แผนกวางแผนและการผลิตของทั้งวิศวกรรมไฟฟ้าและอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องนำไปใช้อย่างกว้างขวาง

หนังสือเรียนจะตรวจสอบประเด็นที่ซับซ้อนซึ่งสัมพันธ์กันซึ่งเผยให้เห็นปัญหาทางทฤษฎีพื้นฐานและสะท้อนถึงแง่มุมเชิงปฏิบัติขั้นพื้นฐานที่สุดของเศรษฐศาสตร์แรงงาน - ทฤษฎีการสืบพันธุ์ของกำลังแรงงาน ตลาดแรงงาน การจ้างงาน ความต้องการและแรงจูงใจ ปัญหาผลิตภาพแรงงาน นโยบายรายได้และ ค่าจ้าง- การบริหารงานบุคคล การคุ้มครองทางสังคม- ประกันสังคม ความร่วมมือทางสังคมเป็นต้น ผู้เขียนจะพิจารณาปัญหาบางอย่างโดยคำนึงถึง ประสบการณ์จากต่างประเทศและลักษณะของสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมในรัสเซีย หนังสือเรียนนี้จัดทำขึ้นสำหรับนักศึกษา นักศึกษา ระดับบัณฑิตศึกษา คนงานทางวิทยาศาสตร์และอาจารย์ของมหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์ ผู้เชี่ยวชาญ หัวหน้าองค์กรและองค์กร ข้าราชการที่ได้รับการฝึกอบรมวิชาชีพและการฝึกอบรมขั้นสูง

ประเด็นเรื่องการปันส่วน ค่าจ้างชิ้นงาน และผลิตภาพแรงงานของคนงานในภาคอุตสาหกรรมและการค้าได้รับการตรวจสอบจากมุมมองทางประวัติศาสตร์ มีการสรุปและข้อเสนอโดยคำนึงถึงประสบการณ์ขององค์กรใน สภาวะตลาด- ภาคผนวกประกอบด้วยเอกสารที่มีคำแนะนำในการปรับปรุงประสิทธิภาพแรงงาน สำหรับผู้จัดการธุรกิจ ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล ผู้เชี่ยวชาญด้านแรงงาน รวมถึงผู้ที่สนใจประเด็นด้านการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ

ภายใต้สภาวะการแข่งขันที่รุนแรง การบรรลุผลิตภาพแรงงานที่สูงถือเป็นหนึ่งในเป้าหมายสำคัญของฝ่ายบริหาร จะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร? จำเป็นต้องจัดระเบียบให้เหมาะสม การทำงานเป็นทีมกำหนดงานอย่างชัดเจน มอบหมายอำนาจ พัฒนาทักษะของพนักงาน และประเมินผลอย่างเป็นกลาง โบรชัวร์นี้ประกอบด้วยเคล็ดลับอันทรงคุณค่าเกี่ยวกับวิธีการทำให้งานของพนักงานของคุณมีประสิทธิผล

เนื้อหาของสารานุกรมมีเนื้อหากว้างขวางมาก สถานที่สำคัญในนั้นถูกครอบครองโดยบทความที่เปิดเผยสาระสำคัญของประเภทของเศรษฐกิจการเมืองมาร์กซิสต์ - เลนินนิสต์บทความที่อุทิศให้กับปัญหาหลักของเศรษฐกิจการเมืองของลัทธิสังคมนิยมและส่วนสำคัญของเนื้อหาเกี่ยวข้องกับปัญหาเศรษฐกิจของประเทศ เหล่านี้เป็นประเด็นของการวางแผน การพยากรณ์ การจัดการ การวิเคราะห์ทางเศรษฐกิจ, ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ การผลิตทางสังคม, การเงิน, การบริโภคของผู้บริโภค, มูลค่าการซื้อขาย, การไหลเวียนของเงิน, สถิติ, การบัญชี ฯลฯ ให้ความสนใจอย่างมากกับประเด็นความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ปัญหาในการเพิ่มผลิตภาพแรงงาน การผลิตทางการเกษตรที่เข้มข้นขึ้น การใช้ ทรัพยากรแรงงานประเด็นสิ่งจูงใจทางวัตถุสำหรับคนงานและทีมงาน ค่าจ้าง มาตรฐานการครองชีพของคนงาน

การประชุมเชิงปฏิบัติการครอบคลุมหัวข้อทั้งหมดที่กำหนดโดยมาตรฐานการศึกษาของรัฐของสหพันธรัฐรัสเซียในสาขาวิชาพิเศษ "เศรษฐกิจโลก" และสาขาวิชาเฉพาะทาง "ธุรกิจระหว่างประเทศ" เวิร์กช็อปประกอบด้วยคำถามทดสอบตัวเอง งานทดสอบพจนานุกรมคำศัพท์ รายการวรรณกรรมที่แนะนำ และการใช้งานที่ครอบคลุมพร้อมข้อมูลล่าสุดและข้อมูลทางสถิติที่รวบรวมและประมวลผลจากแหล่งข้อมูลในประเทศและต่างประเทศที่เชื่อถือได้ รวมถึงแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต เนื้อหาของการประชุมเชิงปฏิบัติการเป็นความต่อเนื่องเชิงตรรกะของหนังสือเรียน "เศรษฐกิจโลกและ ธุรกิจระหว่างประเทศ"และอาศัยข้อมูลดังกล่าวเป็นหลักตลอดจนแหล่งที่เชื่อถือได้อื่น ๆ สำหรับนักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ครูระดับอุดมศึกษา สถาบันการศึกษานักศึกษาระบบการศึกษาระดับสูงกว่าปริญญาตรีและผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับประเด็นเศรษฐกิจโลก

ใน หนังสือเรียนลักษณะของเศรษฐกิจโลกสมัยใหม่ สาระสำคัญ แนวโน้มหลัก และรูปแบบของการพัฒนา วิเคราะห์แล้ว ปัญหาระดับโลกในเศรษฐกิจโลก สิ่งแวดล้อมและอาหารเป็นหลักในระดับสากล ด้านเศรษฐกิจการตัดสินใจของพวกเขา ศักยภาพของทรัพยากรธรรมชาติของเศรษฐกิจโลก ประเภทของการสืบพันธุ์ของประชากร และการใช้ทรัพยากรแรงงาน โครงสร้างภาคส่วนของเศรษฐกิจโลก องค์ประกอบโครงสร้างหลักของศักยภาพทางเศรษฐกิจ (เชื้อเพลิงและพลังงาน วิศวกรรมเครื่องกล อุตสาหกรรมเกษตร ศูนย์การขนส่ง) และระดับการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของประเทศต่างๆ - เรื่องของเศรษฐกิจโลก สถานที่ ของรัสเซียในเศรษฐกิจโลกและปัญหาการเข้าสู่เศรษฐกิจโลกสมัยใหม่ได้รับการวิเคราะห์

ประวัติศาสตร์เศรษฐกิจโลกคือประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติ สะสมประสบการณ์ทางเศรษฐกิจของสังคม ส่งเสริมลัทธิประวัติศาสตร์ ขนาด และความสมจริงของการคิด เนื่องจากทำให้สามารถเข้าใจและเปรียบเทียบการพัฒนาของเศรษฐกิจได้ ประเทศต่างๆในยุคต่างๆ การศึกษาประวัติความเป็นมาของเศรษฐกิจโลกแสดงให้เห็นว่าสิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไปตั้งแต่ยุคดึกดำบรรพ์จนถึงปัจจุบันอย่างไร กำลังการผลิตและโครงสร้างสาขาเศรษฐกิจ ความสัมพันธ์ทางการผลิตและรูปแบบการจัดองค์กรการผลิต กลไกการจัดการเศรษฐกิจ และ นโยบายเศรษฐกิจรัฐอีกด้วย โครงสร้างทางสังคมสังคม. วิธีการนำเสนอเนื้อหาตามลำดับเวลาและเฉพาะประเทศทำให้สามารถนำเสนอประเทศชั้นนำในสมัยโบราณ ยุคกลาง ยุคใหม่และสมัยใหม่ และสะท้อนถึงคุณสมบัติหลักและแนวโน้มในการพัฒนาเศรษฐกิจของพวกเขา โดยระบุปัจจัยที่กำหนดการพัฒนานี้ . สำหรับนักศึกษาและอาจารย์ของสถาบันอุดมศึกษาตลอดจนผู้อ่านที่หลากหลาย

วิทยาศาสตรดุษฎีบัณฑิต โมเลฟ นพ.

รัสเซียใต้ มหาวิทยาลัยของรัฐเศรษฐศาสตร์และการบริการ สหพันธรัฐรัสเซีย

การวิเคราะห์แนวโน้มหลักในการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ

อุตสาหกรรมในรัสเซีย

คุณลักษณะนักวิทยาศาสตร์ชั้นนำของโลก สหพันธรัฐรัสเซียสู่สมาคม BRIC (บราซิล รัสเซีย อินเดีย จีน) ซึ่งสมาชิกมีศักยภาพในการพัฒนาเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญและมีอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจสูงกว่าประเทศอื่นๆ งานสำคัญบทบัญญัติ คุณภาพสูงการเติบโตทางเศรษฐกิจคาดว่าจะมีประสิทธิภาพสูงในการใช้ทรัพยากร ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้น รายได้ที่เพิ่มขึ้นของประชากร และสภาพความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น ความสนใจของรัฐดังที่นักเศรษฐศาสตร์ชื่อดัง L.I. Abalkin “ควรมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ระยะยาว โดยผสมผสานทักษะของงานสำคัญๆ เข้ากับปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ในภายหลัง

ประเด็นที่สำคัญที่สุดในการดำเนินกลยุทธ์คือการเลือกกลไกและเครื่องมือ อิทธิพลทางเศรษฐกิจซึ่งจะรับประกันการแก้ปัญหาของภารกิจการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของรัสเซีย ในบรรดากลไกเหล่านี้ควรมีบทบาทที่สมควรโดยการเร่งให้บริการของสังคมรัสเซียซึ่งเกี่ยวข้องกับการพัฒนาอย่างเป็นระบบของภาคบริการและการเพิ่มระดับการบริการตามสภาพความเป็นอยู่ของประชากรที่เปลี่ยนแปลงไป

สหพันธรัฐรัสเซียเข้าสู่ ช่วงใหม่การพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมโดดเด่นด้วยการให้ข้อมูลและการบริการที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นในบริบทของการขยายโลกาภิวัตน์ แรงจูงใจหลักในการพัฒนาสังคมคือการเติบโตของความต้องการ ความต้องการที่หลากหลายของแต่ละบุคคลและองค์กรเป็นสาเหตุสำคัญของการสืบพันธุ์ทางสังคม เมื่อสังคมพัฒนา ความต้องการเพิ่มมากขึ้น องค์ประกอบ โครงสร้าง ลำดับความสำคัญ และเนื้อหาที่มีคุณภาพเปลี่ยนแปลงไป ความต้องการใหม่ก็ปรากฏขึ้น และความต้องการเก่าก็หายไป ความต้องการใหม่โดยพื้นฐานเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ข้อมูลข่าวสารของสังคม และการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของตลาด

การที่รัสเซียเข้าสู่พื้นที่เศรษฐกิจโลกคาดว่าจะมีการพัฒนาภาคบริการอย่างรวดเร็วและหลากหลายแง่มุม ได้แก่ สังคมวัฒนธรรม ครัวเรือน ข้อมูล และโทรคมนาคม การสืบพันธุ์แบบขยายต้องเพิ่มขึ้นมากมายในเครือข่ายภาคบริการและการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในลักษณะคุณภาพของการให้บริการประเภทต่างๆ: จากครัวเรือน (ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน การท่องเที่ยว) ไปจนถึงมืออาชีพ (การให้คำปรึกษา การตลาด ฯลฯ) ดังนั้น รูปแบบที่สำคัญจึงเกิดขึ้น ซึ่งประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่า ในด้านหนึ่ง การบริการก็เหมือนกับ ส่วนประกอบความต้องการเป็นกลไกของกระบวนการสืบพันธุ์ และในทางกลับกัน การสืบพันธุ์แบบขยายเพิ่มมากขึ้นจำเป็นต้องอาศัยการพัฒนาภาคบริการมากขึ้น ในเวลาเดียวกัน การพัฒนาอย่างรวดเร็วของภาคบริการกลายเป็นตัวเร่งสำหรับการพัฒนาดินแดน ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวทวีคูณ อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าหนึ่งในแนวโน้มหลักที่แสดงถึงความก้าวหน้าทางสังคมคือการพัฒนาอย่างรวดเร็วของภาคบริการ การแพร่กระจายของบริการในเกือบทุกด้านของชีวิตมนุษย์

แนวโน้มที่สำคัญที่สุด การพัฒนาที่ทันสมัยภาคบริการตามที่ผู้เขียนระบุ ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภค ความหลากหลายของบริการ การพัฒนาข้อมูลและบริการโทรคมนาคมอย่างเข้มข้น การบูรณาการบริการระหว่างกันและการก่อตัวของคอมเพล็กซ์บริการ

การเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าของผู้บริโภคและความแตกต่างในกำลังซื้อของผู้บริโภค การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่าในโครงสร้าง บริการชำระเงินส่วนแบ่งของประชากรลดลงอย่างต่อเนื่อง บริการในครัวเรือนในขณะเดียวกันก็เพิ่มส่วนแบ่งการบริการด้านการสื่อสาร ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน ระบบการศึกษา และการบำรุงรักษาและซ่อมแซมยานพาหนะ ปัจจัยถัดไปในแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงอุปสงค์ควรเป็นการขยายตัวของเมืองที่เพิ่มขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความต้องการงานและบริการบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาเมืองที่เพิ่มขึ้น (เช่น การก่อสร้างกระท่อม) และความต้องการบริการทางการเกษตรที่ลดลง ความแตกต่างของความต้องการของแต่ละบุคคลเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ทางประชากรและการแบ่งชั้นของสังคมก็ชัดเจนเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีการเสียรูปทั้งในด้านการเพิ่มขึ้นของบริการประเภทที่มีชื่อเสียงสำหรับกลุ่มประชากรที่ร่ำรวย ("การซ่อมแซมคุณภาพยุโรป") และหันไปใช้บริการประเภทที่ค่อนข้าง "ถูก" (ซ่อมรองเท้า) สำหรับประชากรบางส่วน อยู่ในกลุ่มผู้มีรายได้น้อยในสังคม ปัจจัยสำคัญที่กำหนดการเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์คือการแนะนำความสำเร็จของความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี - ซับซ้อน เครื่องใช้ในครัวเรือน, เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ ฯลฯ

แนวโน้มสำคัญถัดไปที่สังเกตได้ในอุตสาหกรรมบริการคือการพัฒนาอย่างรวดเร็วของบริษัทที่ผลิตสิ่งที่เรียกว่าผลิตภัณฑ์ทางปัญญา ในภาคบริการ ข้อมูลในการให้บริการบางประเภทคิดเป็นสัดส่วนสูงถึง 75% ของมูลค่าที่สร้างขึ้นใหม่ ในกระบวนการให้บริการข้อมูลแก่ผู้บริโภค ห่วงโซ่บริการและเทคโนโลยีรูปแบบใหม่กำลังเกิดขึ้น ระบบสารสนเทศกำลังกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของเทคโนโลยีการจัดการและการผลิตขั้นสูงในบริษัทผู้ให้บริการ ในบริบทของสารสนเทศระดับโลก มีภารกิจเร่งด่วนในการเร่งการก่อตัวและการพัฒนาของอุตสาหกรรมที่ให้บริการข้อมูลที่หลากหลายแก่ประชากรที่สามารถแข่งขันในตลาดได้ การพัฒนาและเผยแพร่บริการข้อมูลและโทรคมนาคมที่ทันสมัยถือเป็นเงื่อนไขที่กำหนดสำหรับการสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจในภาคบริการ การแนะนำบริการและรูปแบบการบริการรูปแบบใหม่ช่วยเพิ่มการจ้างงานและตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของสังคม

แนวโน้มที่สำคัญประการที่สามในการพัฒนาภาคบริการสมัยใหม่คือการขยายความหลากหลายของบริการภายในเฉพาะที่มอบให้แก่ผู้บริโภคที่หลากหลาย บริษัทชั้นนำปรับปรุงระดับการให้บริการโดยการให้บริการลูกค้า บริการเพิ่มเติม(ฟาสต์ฟู้ด, บริการรถเล็ก, การค้าสินค้าที่เกี่ยวข้อง) สอดคล้องกับกิจกรรมหลักเป็นอย่างดี

แนวโน้มลักษณะได้กลายเป็นการพัฒนาบริการในลักษณะเพิ่มเติม แต่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับประเภทบริการหลักเช่นการออกแบบวิศวกรรมและความทันสมัยของอาคารที่อยู่อาศัยและอาคารสำนักงานในระหว่างการปรับปรุงตลอดจนการเลือกและติดตั้ง เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ให้แสงสว่าง และเครื่องใช้ในครัวเรือนที่ซับซ้อน

แนวโน้มต่อไปในการพัฒนาอุตสาหกรรมบริการคือการจัดระเบียบ บริการครบวงจรผู้บริโภคและการบูรณาการบริการ ภายใต้อิทธิพลของความต้องการของตลาดและคำนึงถึงความสามารถของบริษัทเฉพาะ บริการประเภทต่างๆ จะรวมกันเป็นบริการที่ซับซ้อนผ่านการบูรณาการและรวมกันเป็น การรวมกันต่างๆ- การก่อตัวของคอมเพล็กซ์มัลติฟังก์ชั่นจะมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของบริการส่วนบุคคล ดังนั้นจึงมองเห็นแนวทางใหม่ขั้นพื้นฐานในการจัดการบริการที่ครอบคลุม

รายการแหล่งที่มาที่ใช้:

1. อบาลคิน แอล.ไอ. ยุทธศาสตร์ของรัสเซีย: มองไปสู่วันพรุ่งนี้ (สะท้อนระเบียบวิธี) / L.I. อบาลคิน // นักเศรษฐศาสตร์. – พ.ศ. 2546 – ​​ลำดับที่ 7 – ป.3-9.

2. นพ. โมเลฟ ภาคบริการที่มีประสิทธิภาพในระบบปัจจัยพื้นฐาน การพัฒนาที่ยั่งยืนภูมิภาค: [เอกสาร] / M.D. โมเลฟ, อี.วี. ดูวานสกายา, E.S. อเลคิน่า. – เหมืองแร่: GOU VPO YURGUES, 2009.

นักการตลาดทราบถึงแนวโน้มหลักต่อไปนี้ในการพัฒนาการบริการลูกค้า:

1. ผู้ผลิตกำลังสร้างอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้มากขึ้น ซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับสภาวะต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย สาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดความก้าวหน้านี้คือการเปลี่ยนอุปกรณ์ไฟฟ้าเป็นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งส่งผลให้การทำงานผิดพลาดน้อยลงและบำรุงรักษาได้มากขึ้น นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ กำลังขยายการผลิตอุปกรณ์อัตโนมัติและอุปกรณ์แบบใช้แล้วทิ้ง

2. ผู้บริโภคยุคใหม่มีความรอบรู้ในเรื่องการบริการหลังการขายและต้องการแนวทางเฉพาะบุคคล พวกเขาต้องการชำระค่าบริการแต่ละองค์ประกอบและเลือกผู้ให้บริการของตนเอง

3. ผู้บริโภคปฏิเสธที่จะติดต่อกับผู้ให้บริการที่ให้บริการอุปกรณ์ประเภทต่างๆ มากขึ้น

4. ลักษณะเฉพาะของสัญญาการบริการ (หรือที่เรียกว่าการรับประกันแบบขยาย) คือผู้ขายให้การบำรุงรักษาและการซ่อมแซมในช่วงระยะเวลาหนึ่งในราคาที่ตกลงกันในสัญญา การใช้อุปกรณ์ที่ใช้แล้วทิ้งและอุปกรณ์ที่ไม่ล้มเหลวเพิ่มขึ้นจะช่วยลดแนวโน้มของผู้บริโภคในการจ่าย 2 ถึง 10% ของราคาซื้อสำหรับบริการรับประกัน

5. จำนวนการให้บริการมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ราคาลดลงและกำไรจากการขายอุปกรณ์ในราคาที่ไม่รวมต้นทุนบริการหลังการขาย

6. วันนี้องค์กรของการจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ดำเนินการภายใต้กรอบของการเลือกระหว่างงานในการลดเวลาการซ่อมแซมอุปกรณ์และงานลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการตรึงเงินทุนในรูปแบบของสินค้าคงคลังของสินทรัพย์วัสดุ การเกิดขึ้นของระบบขนส่งถาวรอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อนโยบายการจัดเก็บอะไหล่และนโยบายการบริการ

7. ข้อกำหนดสำหรับบริการเพิ่มเติมกำลังทำหน้าที่เป็นเงื่อนไขในการชำระค่าบริการพื้นฐานมากขึ้น

8. เครือข่ายการบริการที่เข้มข้นขึ้นทำให้เกิดความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับบทบาทของช่างบริการ บริการหลังการขายซึ่งมีความรับผิดชอบทางการค้าที่สำคัญโดยตรง

9. ความปรารถนาที่จะบริการตนเองมีเพิ่มมากขึ้น

ทิศทางยุทธศาสตร์หลักในการพัฒนาบริการ:

1. องค์กรที่มีงานได้รับการประเมินตามระดับคุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์ใหม่จะต้องจัดสรรทรัพยากรจำนวนมากสำหรับความต้องการของบริการแบบผสมด้วยความเร็วและความสามารถที่เหมาะสม

2. สามารถดำเนินการร่วมมือกับบริษัทอื่นได้หากช่วยเพิ่มความเร็วและความยืดหยุ่นในการให้บริการ

3. เมื่อฝึกอบรมบุคลากรด้านเทคนิคจำเป็นต้องจัดหาความต้องการที่เกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์ใหม่(นิรนัย). นอกจากนี้จำเป็นต้องพัฒนาความสามารถในการแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงข้อได้เปรียบทางเทคนิคของอุปกรณ์ใหม่ในหมู่พนักงานบริการ

4. คุณภาพของการบริการมีความสำคัญเหนือกว่าความหลากหลายของบริการอย่างไม่ต้องสงสัย

5. การบำรุงรักษาอุปกรณ์ที่คู่แข่งจัดหาให้จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่ออุปกรณ์นั้นเป็นส่วนหนึ่งเท่านั้น ระบบที่ซับซ้อนซึ่งผลิตภัณฑ์ของบริษัทจะปรากฏ

บ่อยครั้งจำเป็นต้องจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากชิ้นส่วนหลังมีลักษณะเฉพาะ ดังที่สังเกตได้ในบริษัทที่ใช้นวัตกรรม สถานการณ์นี้อาจนำไปสู่การเพิ่มเครือข่ายคลังอะไหล่ หรือการใช้วิธีการขนส่งที่รวดเร็ว เช่น การขนส่งทางอากาศ มักใช้ในภาคส่วนต่างๆ เทคโนโลยีสารสนเทศปัจจัยการผลิตหรือเครื่องจักรที่มีไว้สำหรับงานสาธารณะ

ความยืดหยุ่นเป็นคุณลักษณะหลักประการที่สองของระบบ การซ่อมบำรุงซึ่งต้องพัฒนายิ่งมากก็ยิ่งมีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับปริมาณการขายผลิตภัณฑ์ระยะเวลาของสินค้ามากขึ้น วงจรชีวิตและระยะเวลาการใช้งานตลอดจนความน่าเชื่อถือโดยทั่วไป ดังนั้นความยากลำบากจึงไปถึงระดับสูงสุด เช่น ในการกำหนดข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับหน่วยอุปกรณ์และอะไหล่ ตลอดจนในการฝึกอบรมบุคลากรทางเทคนิค

ความปรารถนาที่จะลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการผลิตสินค้าและบริการในระดับคุณภาพที่กำหนดเป็นหนึ่งในกิจกรรมที่สำคัญที่สุดขององค์กร

ตารางสรุปซึ่งนำเสนอประเภทของนโยบายการบริการ คำนึงถึงองค์ประกอบเหล่านี้ และนอกจากนี้ยังให้ตัวอย่างของขอบเขตนโยบายเพิ่มเติมที่มุ่งเป้าไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการและการจัดการบุคลากร (ตารางที่ 15.2)

ตารางที่ 15.2

ให้บริการการแข่งขันด้วยนวัตกรรม ตัวอย่างการวางแนวทางนโยบายการบริการโดยทั่วไป

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามเป้าหมายและข้อกำหนดการบริการ	การพัฒนาการให้บริการ ปริมาณและคุณภาพของการบริการที่ให้ควบคู่ไปกับการบริการผลิตภัณฑ์ที่ขาย	ควบคุมการจัดหาบริการตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ โซลูชั่นทางเศรษฐกิจและองค์กร
การพัฒนาและการผลิตสินค้าและบริการด้วยความได้เปรียบ ลักษณะทางเทคนิค.	มุ่งเน้นการให้บริการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ใหม่และเชิงกลยุทธ์	พิจารณามาตรการทางการเงินที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับอุปกรณ์ใหม่ค่อนข้างบ่อย เช่น การซ่อมแซม การเช่า ฯลฯ
การบำรุงรักษาระยะไกลและระบบผู้เชี่ยวชาญเพื่อเร่งการซ่อมแซมอุปกรณ์ การใช้งานการออกแบบโมดูลาร์สูงสุดช่วยให้คุณเร่งการซ่อมแซมและเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติทางเทคนิคของอุปกรณ์ตลอดอายุการใช้งาน อะไหล่พิเศษคุณภาพสูงมาก การเขียนโปรแกรมโดยการสร้างใหม่ หากปรับปรุงคุณสมบัติทางเทคนิคของอุปกรณ์	ข้อเสนอบริการบำรุงรักษาอุปกรณ์ของคู่แข่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบที่ใช้อุปกรณ์ซึ่งจัดหาโดยบริษัทเฉพาะ ความเร็วและความยืดหยุ่นในการดำเนินงานเพื่อให้อุปกรณ์อยู่ในสภาพการทำงาน องค์กรที่มีประสิทธิภาพในการซ่อมอุปกรณ์ที่ล้าสมัย การกระจายชิ้นส่วนทางกายภาพที่รวดเร็วและยืดหยุ่น	ค้นหารูปแบบความร่วมมือกับบริษัทอื่น ๆ หากพวกเขาช่วยให้คุณเพิ่มความเร็วและความยืดหยุ่นในการให้บริการได้ การสร้างเครือข่ายการซ่อมแซมฉุกเฉินที่สำคัญ ระบบสารสนเทศซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในลักษณะทางเทคนิคของกลุ่มอุปกรณ์ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงในสิ่งอำนวยความสะดวกในการบำรุงรักษาที่มีอยู่ (งานหลัก)

คำถามเพื่อความปลอดภัย

1. กำหนดแนวคิด “มาตรฐานการบริการ”

2. ความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการขึ้นอยู่กับอะไร?

3. แสดงรายการพารามิเตอร์สำหรับการประเมินคุณภาพการบริการ

4. กำหนดแนวคิดของ "ข้อมูลขาเข้า" และ "ข้อมูลขาออก"

5. กำหนดคำว่า "RFK"

6. วิธีการตรวจสอบ ขนาดที่เหมาะสมที่สุดระดับการให้บริการ?

7. ระบุแนวโน้มหลักและทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่มีอยู่ในนโยบายการบริการหลังการขาย

8. ผู้ผลิตพยายามนำเสนอนวัตกรรมใดในผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อปรับปรุงการบริการ

วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์แนวนอนและแนวตั้ง งบการเงินคือการนำเสนอการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในรายการหลักของงบดุล งบกำไรขาดทุน และงบกำไรขาดทุนด้วยสายตา เงินสดอา และช่วยผู้จัดการของบริษัทในการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการดำเนินกิจกรรมต่อไป

การวิเคราะห์แนวนอนประกอบด้วยการเปรียบเทียบข้อมูลทางการเงินขององค์กรในช่วงสองช่วงเวลาที่ผ่านมา (ปี) ในรูปแบบสัมพัทธ์และสัมบูรณ์เพื่อสรุปเกี่ยวกับแนวโน้มการพัฒนาของบริษัท

พิจารณาการวิเคราะห์แนวนอนของงบดุลขององค์กรที่มีเงื่อนไข "มาตรฐาน" ซึ่งวางอยู่ในตาราง 1 1

เทคโนโลยีการวิเคราะห์ค่อนข้างง่าย: ข้อมูลในรายการงบดุลหลักในช่วงต้นและสิ้นปีจะถูกวางไว้ตามลำดับในคอลัมน์ที่สองและสาม จากนั้นในคอลัมน์ที่สี่ จะมีการคำนวณค่าเบี่ยงเบนสัมบูรณ์ของมูลค่าของแต่ละรายการในงบดุล คอลัมน์สุดท้ายระบุเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงสัมพัทธ์ของแต่ละรายการ

1. สินทรัพย์รวมขององค์กรเพิ่มขึ้น 40,301 ในขณะที่หนี้สินรวมลดลง 20,924

2. การเพิ่มขึ้นของสินทรัพย์รวมเกิดขึ้นเพียงเพราะกำไรสะสมเพิ่มขึ้น: บริษัทไม่ได้ออกเครื่องมือทางการเงินใหม่และไม่เพิ่มหนี้

3. จำนวนเงิน เงินทุนหมุนเวียนรัฐวิสาหกิจเพิ่มขึ้น 60,773 แห่ง การเพิ่มขึ้นนี้มีสาเหตุหลักมาจากลูกหนี้การค้า ขณะเดียวกัน จำนวนเงินสดและรายการเทียบเท่าเงินสดทั้งหมดในรูปหลักทรัพย์ในความต้องการของตลาดลดลง 45,752

ตารางที่ 1. การวิเคราะห์แนวนอนของงบดุลของบริษัทมาตรฐาน - พันดอลลาร์

งบดุลขององค์กร	01.01.2011	01.01.2012	แน่นอน	ญาติ
			เปลี่ยน	เปลี่ยน
สินทรัพย์
สินทรัพย์ไม่หมุนเวียน
เครื่องหมายการค้า	28,000	28,000	-	0.00 %
อาคาร โครงสร้าง อุปกรณ์ (ราคาเริ่มต้น)	350,269	358,169	7,900	2.26 %
ค่าเสื่อมราคาสะสม	83,751	112,083	28,332	33.83 %
	266,518	246,086	(20,432)	-7.67 %
การลงทุน	15,000	15,000	-	0.00 %
สินทรัพย์ไม่หมุนเวียนรวม	309,518	289,086	(20,432)	-6.60 %
สินทรัพย์หมุนเวียน
	51,476	45,360	(6,115)	-11.88%
บัญชีลูกหนี้	270,600	388,800	118,200	43.68%
ตั๋วเงินลูกหนี้	47,400	42,800	(4,600)	-9.70%
ค่าใช้จ่ายจ่ายล่วงหน้า	11,000	10,000	(1,000)	-9.09%
หลักทรัพย์ในความต้องการของตลาด	54,200	14,200	(40,000)	-73.80%
เงินสด	17,438	11,686	(5,752)	-32.98%
สินทรัพย์หมุนเวียนรวม	452,113	512,846	60,733	13.43%
สินทรัพย์รวม	761,631	801,932	40,301	5.29%
ความรับผิด
ทุน
หุ้นสามัญ	288,000	288,000	-	0.00%
หุ้นบุริมสิทธิ	30,000	30,000	-	0.00%
ทุนชำระแล้วเพิ่มเติม	12,000	12,000	-	0.00%
กำไรสะสม	60,539	116,764	56,225	92.87%
ส่วนของผู้ถือหุ้นรวม หนี้สินระยะยาว	390.539	446.764	56.225	14.40%
พันธบัตรที่ต้องชำระ มูลค่าที่ตราไว้ 100 ดอลลาร์	80,000	80,000	-	-
	15,000	10,000	(5,000)	-33.33%
	5,600	4,400	(1,200)	-21.43%
หนี้สินระยะยาวรวม	100,600	94,400	(6,200)	-6.16%
หนี้สินหมุนเวียน
เจ้าหนี้การค้า	142,988	97,200	(45,788)	-32.02%
ตั๋วเงินที่ต้องชำระ	37,600	32,600	(5,000)	-13.30%
หนี้สินค้างจ่าย	49,350	85,400	36,050	73.04%
สินเชื่อธนาคาร	6,500	10,500	4,000	61.54%
หนี้ภาษี	34,054	35,068	1,014	2.98%
หนี้สินหมุนเวียนรวม	270,492	260,768	(14,724)	-5.23%
หนี้สินรวม	761,631	801,932	40,301	5.29%

นอกจากนี้เรายังตั้งข้อสังเกตว่าท่ามกลางเงินทุนหมุนเวียนที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ จำนวนหนี้ระยะสั้นลดลง 14,724 หรือ 5.23% การลดลงนี้เกิดจากเจ้าหนี้การค้าและเจ้าหนี้ตั๋วเงิน ได้แก่ เนื่องจากเป็นหนี้กับซัพพลายเออร์ บริษัทจัดการเพื่อชดเชยการลดลงนี้ด้วยการเพิ่มหนี้สินค้างจ่าย ซึ่งในสถานการณ์เช่นนี้เป็นแหล่งเงินทุนเพิ่มเติม

การวิเคราะห์ที่คล้ายกันดำเนินการบนพื้นฐานของงบกำไรขาดทุนขององค์กร ในตาราง 2. แสดงการวิเคราะห์แนวนอนของงบกำไรขาดทุน

ตารางที่ 2. การวิเคราะห์แนวนอนของงบกำไรขาดทุนของบริษัทมาตรฐาน - พันดอลลาร์

รายงานกำไรสำหรับ	2554	2555	การเปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิง	เกี่ยวข้อง
เปลี่ยน	1,230,000	1,440,000	210,000	17.07%
	918,257	1,106,818	188,561	20.53%
รายได้	525,875	654,116	128,241	24.39%
ต้นทุนวัสดุ	184,500	201,600	17,100	9.27%
	167,050	214,120	47,070	28.18%
จ่ายค่าแรงทางตรง	35,832	31,982	(3,850)	-10.74%
	5,000	5,000	-	0.00%
ค่าเสื่อมราคาของสินทรัพย์ที่มีตัวตน	311,744	333,182	21,439	6.88%
รายได้รวม	55,350	86,400	31,050	56.10%
ค่าใช้จ่ายในการบริหาร	129,150	122,400	(6,750)	-5.23%
ต้นทุนการตลาด	127,244	124,382	(2,861)	-2.25%
	1,250	6,150	4,900	392.00%
กำไร (ขาดทุน) จากการขาย		1,520	1,020	204.00%
	128,994	132,052	3,059	2.37%
เงินปันผลที่ได้รับ	11,200	11,200	-	0.00%
	3,200	2,400	(800)	-25.00%
	1,080	1,560		44.44%
	113,514	116,892	3,379	2.98%
ดอกเบี้ยพันธบัตร	34,054	35,068	1,014	2.98%
ภาษีเงินได้	79,459	81,825	2,365	2.98%

กำไรสุทธิ

ข้อสรุปที่สามารถสรุปได้จากข้อมูลเหล่านี้มีดังนี้

1. รายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้น 17.7% ในขณะที่รายได้รวมเพิ่มขึ้นเพียง 6.88% อัตราส่วนที่ไม่พึงประสงค์สำหรับองค์กรนี้เป็นผลมาจากการที่ต้นทุนวัสดุทางตรง (24.39%) และต้นทุนค่าโสหุ้ยการผลิต (28.18%) เพิ่มขึ้นในอัตราที่สูงขึ้น

3. แม้จะมีอัตราการเติบโตของต้นทุนขององค์กรที่ไม่พึงประสงค์ที่ระบุไว้ แต่กำไรสุทธิขององค์กรยังคงอยู่ที่ระดับเดิม (เพิ่มขึ้นเล็กน้อยเกือบ 3%) สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เนื่องจากการลดจำนวนการจ่ายดอกเบี้ย (บริษัท ชำระคืนเงินกู้ธนาคารบางส่วน) เช่นเดียวกับผลกำไรจากกิจกรรมที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก (การขายสินทรัพย์และรับเงินปันผลจากการเป็นเจ้าของ สิทธิขององค์กรวิสาหกิจอื่นๆ)

งบกระแสเงินสดสามารถวิเคราะห์ได้โดยใช้วิธีการ การวิเคราะห์แนวนอน- เทคโนโลยีการวิเคราะห์ไม่มีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานเมื่อเทียบกับแนวทางก่อนหน้า อย่างไรก็ตาม ควรแก้ไขรูปแบบรายงานโดยจัดกลุ่มการรับและการจ่ายเงิน และนำเสนอข้อมูลตัวเลขทั้งหมดในรูปแบบของตัวเลขบวก ความจริงก็คือการวิเคราะห์แนวนอนของข้อมูลตัวเลขเชิงลบไม่ชัดเจนและอาจทำให้เกิดปัญหาในการตีความ

การวิเคราะห์แนวนอนของงบกระแสเงินสดสำหรับบริษัทมาตรฐานแสดงไว้ในตารางที่ 3

ตารางที่ 3. การวิเคราะห์แนวนอนของงบกระแสเงินสดของบริษัทมาตรฐาน - พันดอลลาร์

กิจกรรมหลัก	2554	2555	แน่นอน เปลี่ยน	ญาติ เปลี่ยน
การรับเงิน
ใบเสร็จรับเงินจากลูกค้า	1,107,400	1,321,800	214,400	19.36%
การรับเงินตามตั๋วเงิน	4,600	4,600	-	0.00%
ได้รับเงินทดรอง			(10000)	- 71.42%
ค่าเช่าและรายได้อื่นๆ		1,520	1,020	204.00%
การรับเงินทั้งหมด	1,126,500	1,331,920	205,420	18.24%
การจ่ายเงิน
เงินสดจ่ายเพื่อซื้อวัสดุ	562,963	693,788	130,825	23.24%
เงินสดเพื่อชำระค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน	500,900	592,470	91,570	18.28%
การจ่ายเงินในตั๋วเงิน	-	5,000	5,000	-
การจ่ายดอกเบี้ย	15,480	15,160	(320)	-2.07%
การชำระภาษีค้างชำระ	9,820	34,054	24,234	246.78%
ชำระด้วยเงินสดรวม	1,089,163	1,340,472	251,309	23.07%
กระแสเงินสดสุดท้าย	37,338	(8,552)	(45,889)	122.90%
กิจกรรมการลงทุน
การจ่ายเงินเมื่อซื้อสินทรัพย์	7,500	17,400	9,900	132.00%
การรับเงินจากการขายสินทรัพย์ (หุ้น)	5,000	12,000	7,000	140.00%
กระแสเงินสดสุดท้าย	(2,500)	(5,400)	(2,900)	116.00%
กิจกรรมทางการเงิน	-	-
การชำระคืนเงินกู้	6,200	6,200	-	0.00%
จ่ายเงินปันผลแล้ว	3,600	25,600	22,000	611.11%
กระแสเงินสดสุดท้าย	(9,800)	(31,800)	(22,000)	224.49%
กระแสเงินสดสุทธิ	25,038	(45,752)	(70,789)	-282.73%

จากข้อมูลที่นำเสนอสามารถสรุปได้ดังต่อไปนี้

1.ส่งผลให้กระแสเงินสดสุทธิลดลง 70,789. การลดลงนี้เป็นผลมาจากประสิทธิภาพทางการเงินที่ลดลงของกิจกรรมหลักขององค์กร

2. กระแสเงินสดจากกิจกรรมดำเนินงานลดลง 45,889 ในปี 2555 กลายเป็นลบ นี่เป็นผลโดยตรง ความสัมพันธ์ต่อไปนี้: รวมเงินสดรับจากกิจกรรมดำเนินงานเพิ่มขึ้น 205,420 ในขณะที่การเบิกจ่ายรวมเพิ่มขึ้น 251,309

3. บทบาทสำคัญในการลดลงอย่างมากในความสามารถของบริษัทในการสร้างเงินสดนั้นเกิดจากการเพิ่มขึ้นใน 1) การจ่ายเงินสดให้กับซัพพลายเออร์สำหรับวัสดุพื้นฐาน และ 2) การจ่ายเงินสดสำหรับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน บริษัทไม่สามารถชดเชยการจ่ายเงินสดที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้พร้อมกับการรับเงินจากผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่เพิ่มขึ้นตามลำดับ

4. บริษัทไม่สามารถชดเชยกระแสเงินสดจากกิจกรรมหลักที่ลดลงจากการลงทุนและได้ กิจกรรมทางการเงิน- ทั้งสองกลับกลายเป็นว่าไม่ได้ผลในแง่ของเงิน: กระแสเงินสดจาก กิจกรรมการลงทุนลดลง 2,900 และกระแสเงินสดจากกิจกรรมจัดหาเงินลดลง 22,000 สาเหตุหลังเกิดจากการจ่ายเงินปันผลเงินสดเพิ่มขึ้นในปี 2555

5. ดังที่เห็นได้จากงบกระแสเงินสด บริษัทได้ชดเชยกระแสเงินสดที่ลดลงอย่างมากด้วยเงินที่ได้รับจากการขายหลักทรัพย์ในความต้องการของตลาด

ที่จริงแล้วไม่มีอะไรน่าเศร้าเกิดขึ้น: หลักทรัพย์ในความต้องการของตลาดเป็นตัวแทนของเงินสดสำรองที่ออกแบบมาเพื่อชดเชยความไร้ประสิทธิภาพทางการเงินชั่วคราวขององค์กร องค์กรได้สะสมเงินสำรองดังกล่าวอันเป็นผลมาจากกิจกรรมที่ผ่านมา และในปี 2555 เขาก็แสดงบทบาทของเขา เป็นที่ชัดเจนว่าขณะนี้งานหลักของบริษัทคือการป้องกันสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ปีหน้าเนื่องจากปริมาณสำรองลดลงอย่างมาก

ผลการวิเคราะห์ช่วยให้ฝ่ายบริหารขององค์กรสามารถให้คำแนะนำพื้นฐานต่อไปนี้แก่ฝ่ายบริหาร

1. ปรับปรุงความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และผู้บริโภคเพื่อให้ได้อัตราส่วนลูกหนี้และเจ้าหนี้ที่ดีขึ้น

2. ลดค่าใช้จ่ายในการบริหารลงอย่างน้อยหนึ่งในสี่

3. ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินพยายามทุกวิถีทางเพื่อค้นหาแหล่งเงินทุนระยะสั้นที่มีกำไรหากไม่สามารถบรรลุเงื่อนไขได้ การให้กู้ยืมแบบพิเศษจากฝั่งซัพพลายเออร์

การวิเคราะห์แนวตั้งช่วยให้คุณได้ข้อสรุปเกี่ยวกับโครงสร้างของงบดุลและงบกำไรขาดทุนในสถานะปัจจุบันรวมถึงวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของโครงสร้างนี้ เทคโนโลยีการวิเคราะห์แนวตั้งคือจำนวนสินทรัพย์ทั้งหมดขององค์กร (เมื่อวิเคราะห์งบดุล) และรายได้ (เมื่อวิเคราะห์งบกำไรขาดทุน) ถือเป็นหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์และแต่ละรายการ รายงานทางการเงินแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของค่าพื้นฐานที่ยอมรับ

การวิเคราะห์แนวตั้งของงบดุลของบริษัท Standard แสดงไว้ในตารางที่ 4

ตารางที่ 4. การวิเคราะห์งบดุลในแนวตั้งของบริษัท Standard

งบดุลขององค์กร	01.01.11	01.01.12	01.01.13
สินทรัพย์
เงินทุนหมุนเวียน
เงินสด	3.60%	2.26%	1.45%
หลักทรัพย์ในความต้องการของตลาด	3.89%	7.01%	1.76%
บัญชีลูกหนี้	23.81%	35.02%	48.12%
ตั๋วเงินลูกหนี้	8.37%	6.13%	5.30%
รายการสิ่งของ	0.87%	6.66%	5.61%
ค่าใช้จ่ายจ่ายล่วงหน้า	1.93%	1.42%	1.24%
เงินทุนหมุนเวียนทั้งหมด	42.47%	58.52%	63.48%
สินทรัพย์ถาวร
อาคาร โครงสร้าง อุปกรณ์ (ราคาเริ่มต้น)	56.49%	45.33%	44.33%
ค่าเสื่อมราคาสะสม	8.46%	10.84%	13.87%
อาคาร โครงสร้าง อุปกรณ์ (มูลค่าคงเหลือ)	48.04%	34.49%	30.46%
การลงทุน	2.41%	1.94%	1.86%
เครื่องหมายการค้า	5.15%	3.62%	3.47%
สินทรัพย์ถาวรรวม	57.53%	41.48%	36.52%
สินทรัพย์รวม	100.00%	100.00%	100.00%
ความรับผิด
หนี้ระยะสั้น
เจ้าหนี้การค้า	21.56%	18.51%	12.03%
ตั๋วเงินที่ต้องชำระ	4.12%	4.87%	4.03%
หนี้สินค้างจ่าย	3.41%	7.16%	10.69%
สินเชื่อธนาคาร	0.72%	0.84%	1.30%
ส่วนของหนี้ระยะยาวที่ถึงกำหนดชำระภายในหนึ่งปี	0.80%	0.65%	0.62%
หนี้ภาษี	1.58%	4.41%	4.34%
หนี้ระยะสั้นรวม	32.19%	36.43%	33.02%
หนี้ระยะยาว
พันธบัตรที่ต้องชำระ พาร์ 100 ดอลลาร์ 14%	12.87%	10.35%	9.90%
เงินกู้ธนาคารระยะยาว	3.22%	1.94%	1.24%
ภาษีเงินได้รอการตัดบัญชี	1.09%	0.72%	0.54%
หนี้ระยะยาวรวม	17.18%	13.02%	11.68%
ทุน
หุ้นบุริมสิทธิ พาร์ 30 ดอลลาร์ 12%	4.83%	3.88%	3.71%
หุ้นสามัญ มูลค่าพาร์ 12 ดอลลาร์	41.83%	37.28%	35.65%
ทุนชำระแล้วเพิ่มเติม	1.93%	1.55%	1.49%
กำไรสะสม	2.04%	7.84%	14.45%
ส่วนของผู้ถือหุ้นรวม	50.62%	50.55%	55.30%
หนี้สินรวม	100.00%	100.00%	100.00%

ข้อมูลที่นำเสนอช่วยให้เราสามารถสรุปผลได้ดังต่อไปนี้

1. ส่วนแบ่งของสินทรัพย์หมุนเวียนของบริษัทคือประมาณครึ่งหนึ่งของสินทรัพย์ของบริษัท และจะเพิ่มขึ้นทุกปี

2. ส่วนแบ่งของสินทรัพย์ถาวรลดลงแม้ว่าจะมีการซื้ออุปกรณ์ใหม่ก็ตาม

3. ส่วนแบ่งของหนี้ระยะสั้นอยู่ที่ระดับหนึ่งในสามของมูลค่าสินทรัพย์ขององค์กรและไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

4. ส่วนแบ่งหนี้สินระยะยาวของบริษัทลดลงอย่างต่อเนื่อง และ ณ สิ้นปี 2555 มีจำนวน 11.68%

5. ทุนจดทะเบียนของบริษัทอยู่ที่ระดับ 50% ของจำนวนหนี้สินทั้งหมด ซึ่งบ่งบอกถึงระดับความเสี่ยงโดยเฉลี่ยของบริษัทที่จะล้มละลาย

การวิเคราะห์แนวตั้งของงบกำไรขาดทุนแสดงไว้ในตาราง 5.

ตารางที่ 5. การวิเคราะห์แนวตั้งของงบกำไรขาดทุนของบริษัท Standard

รายงานกำไรขาดทุนสำหรับ	2554	2555
เปลี่ยน	100.00%	100.00%
ต้นทุนการผลิต:	74.66%	76.86%
รายได้	42.75%	45.42%
ต้นทุนวัสดุ	15.00%	14.00%
ต้นทุนค่าโสหุ้ยการผลิต	13.58%	14.87%
ค่าเสื่อมราคา	2.91%	2.22%
การตัดจำหน่ายสินทรัพย์ไม่มีตัวตน	0.41%	0.35%
รายได้รวม	25.35%	23.14%
รายได้รวม	4.50%	6.00%
ค่าใช้จ่ายในการบริหาร	10.50%	8.50%
กำไร/ขาดทุนจากการขาย	10.35%	8.64%
กำไร/ขาดทุนจากการขายสินทรัพย์	0.10%	0.43%
กำไร (ขาดทุน) จากการขาย	0.04%	0.11%
กำไรก่อนดอกเบี้ยและภาษี	10.49%	9.17%
เงินปันผลที่ได้รับ	0.91%	0.78%
การจ่ายดอกเบี้ยสำหรับหนี้ระยะยาว	0.26%	0.17%
การชำระดอกเบี้ยเงินกู้ธนาคาร	0.09%	0.11%
กำไรก่อนภาษีเงินได้	9.23%	8.12%
ดอกเบี้ยพันธบัตร	2.77%	2.44%
ภาษีเงินได้	6.46%	5.68%

จากการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ เราสามารถสรุปได้ดังนี้

1. แบ่งปัน ต้นทุนวัสดุอยู่ที่ 45.42% ในปี 2555 ซึ่งมากกว่าปีก่อน (42.75%) ส่งผลให้ส่วนแบ่งเพิ่มขึ้น ต้นทุนการผลิตในรายได้ทั้งหมด

2. ส่วนแบ่งค่าใช้จ่ายในการบริหารในปี 2555 อยู่ที่ 6% ซึ่งสูงกว่าปีก่อนเล็กน้อย ในขณะเดียวกัน ส่วนแบ่งต้นทุนการตลาดลดลงจาก 10.5% เป็น 8.5%

3. การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทำให้ส่วนแบ่งกำไรจากการขายในรายได้ลดลงจาก 10.35% เป็น 8.64% สิ่งนี้บ่งชี้ถึงการลดลงของประสิทธิภาพของกิจกรรมการดำเนินงานขององค์กรอย่างไม่ต้องสงสัย

4. ผลลัพธ์สุดท้ายของการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างต้นทุนขององค์กรคือการลดส่วนแบ่ง กำไรสุทธิในรายได้ ในปี 2555 อยู่ที่ 5.68% เทียบกับ 6.46% ในปี 2554

จากผลการวิเคราะห์แนวดิ่ง การจัดการองค์กรสามารถให้คำแนะนำต่อไปนี้

1. บริการทางเศรษฐกิจรัฐวิสาหกิจต้องใช้มาตรการเร่งด่วนเพื่อเสริมสร้างการควบคุมต้นทุนขององค์กร

2. ป้องกันส่วนแบ่งกำไรจากการดำเนินงานที่ลดลงในปีหน้า บรรลุการเพิ่มมูลค่านี้อย่างน้อยก็ถึงระดับของปีที่แล้ว

3. วิเคราะห์รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์ประกอบของสินทรัพย์ถาวรขององค์กรเพื่อตัดสินใจในการต่ออายุ

ดังต่อไปนี้จากคำอธิบายข้างต้นการวิเคราะห์แนวนอนและแนวตั้งของงบการเงินขององค์กรคือ วิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อศึกษาสถานะของวิสาหกิจและประสิทธิผลของกิจกรรม คำแนะนำที่ทำบนพื้นฐานของการวิเคราะห์นี้มีลักษณะเชิงสร้างสรรค์และสามารถปรับปรุงสถานะขององค์กรได้อย่างมีนัยสำคัญหากสามารถนำไปใช้ได้

ในขณะเดียวกัน ความเป็นไปได้ของการวิเคราะห์ประเภทนี้จะถูกจำกัดภายใต้เงื่อนไขของอัตราเงินเฟ้อที่แข็งแกร่ง ในความเป็นจริง อัตราเงินเฟ้อบิดเบือนผลลัพธ์ของการเปรียบเทียบมูลค่าของรายการในงบดุลในกระบวนการวิเคราะห์แนวนอนอย่างมาก เนื่องจากการประเมินมูลค่าของกลุ่มสินทรัพย์ที่แตกต่างกันจะได้รับผลกระทบจากอัตราเงินเฟ้อที่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณาถึงการหมุนเวียนของเงินทุนหมุนเวียนที่สูง การประเมินองค์ประกอบหลัก (ลูกหนี้และสินค้าคงคลัง) จะจัดการโดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของดัชนีราคาสำหรับ ทรัพยากรวัสดุทั้งเข้าสถานประกอบการและปล่อยไว้ในรูป ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป- ในเวลาเดียวกัน การประเมินสินทรัพย์ถาวรของบริษัท ซึ่งดำเนินการตามหลักการของต้นทุนในอดีตนั้น ไม่มีเวลาพิจารณาการเพิ่มขึ้นของมูลค่าที่แท้จริงตามอัตราเงินเฟ้อ

มีอย่างน้อยสามวิธีในการขจัดอิทธิพลของอัตราเงินเฟ้อต่อผลลัพธ์ของการวิเคราะห์แนวนอนและแนวตั้ง:

1. การคำนวณข้อมูลงบดุลใหม่โดยคำนึงถึงดัชนีการเปลี่ยนแปลงราคาต่างๆ สำหรับทรัพยากรประเภทต่างๆ
2. การคำนวณข้อมูลงบดุลใหม่โดยคำนึงถึงดัชนีเงินเฟ้อเดียวสำหรับทรัพยากรประเภทต่างๆ
3. การคำนวณรายการในงบดุลทั้งหมดใหม่สำหรับแต่ละจุดในเวลาเป็นสกุลเงินแข็งตามอัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่ในงบดุล

จากมุมมองของแต่ละวิธี งบดุลรายการใดรายการหนึ่งจะถูกใช้เป็นฐาน (เช่น งบดุลที่เก่าที่สุดหรือล่าสุดในแง่ของเวลาในการรวบรวม) จากนั้นข้อมูลสำหรับยอดคงเหลืออื่น ๆ ทั้งหมดจะถูกคำนวณใหม่โดยคำนึงถึงสมมติฐานที่เกิดขึ้นภายในกรอบของแนวทางที่ระบุไว้ และหลังจากการคำนวณใหม่เท่านั้น การเปรียบเทียบรายการในงบดุลจะเกิดขึ้นในแนวนอนหรือแนวตั้ง

น่าเสียดายที่ไม่มีวิธีการใดที่สามารถขจัดผลกระทบของอัตราเงินเฟ้อได้ในทางปฏิบัติ วิธีแรกดูเหมือนจะแม่นยำที่สุด อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้งาน จะต้องระบุดัชนีอัตราเงินเฟ้อสำหรับแต่ละรายการ ประเภทแยกต่างหากทรัพยากรต่างๆ (อุปกรณ์สำนักงาน เฟอร์นิเจอร์สำนักงาน อุปกรณ์เทคโนโลยีฯลฯ) น่าเสียดายที่ค่าดังกล่าวไม่สามารถหาได้จากแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการใน เงื่อนไขที่แท้จริงเป็นไปไม่ได้. และการค้นหาแหล่งข้อมูลโดยเฉพาะเพื่อประเมินดัชนีเหล่านี้สำหรับองค์กรมักจะมีราคาแพงมาก วิธีที่สองใช้ดัชนีเงินเฟ้อเดียวและไม่ได้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงมูลค่าที่แท้จริงของสินทรัพย์ต่างๆ อย่างชัดเจน อย่างเป็นทางการสามารถคำนวณมูลค่าของสินทรัพย์ใหม่ได้ และข้อมูลที่ได้รับในลักษณะนี้สามารถเปรียบเทียบได้ง่ายกว่าเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์แนวนอนและแนวตั้งเมื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลต้นฉบับ อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ไม่สามารถรับประกันอัตราส่วนที่แท้จริงของมูลค่าสินทรัพย์ได้

สุดท้ายนี้ การแปลงข้อมูลงบดุลเป็นสกุลเงินแข็งโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่ในงบดุลไม่ได้รับประกันความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างมูลค่าของสินทรัพย์ต่างๆ ความจริงก็คืออัตราแลกเปลี่ยนสะท้อนถึงอัตราส่วนของมูลค่าในสกุลเงินที่แตกต่างกันสำหรับสินทรัพย์ทางการเงินเท่านั้น (โดยเฉพาะเงินสดและหลักทรัพย์ในความต้องการของตลาดเท่านั้น) แน่นอนว่ามูลค่าตามบัญชีของสินทรัพย์ถาวรที่คำนวณใหม่ตามอัตราแลกเปลี่ยนและเปรียบเทียบ ณ ต้นปีและสิ้นปีจะไม่สะท้อนความเป็นจริง มูลค่าตลาดทรัพย์สินเหล่านี้ ควรคำนึงด้วยว่าสกุลเงินแข็งภายในประเทศที่มีอัตราเงินเฟ้อที่แข็งแกร่งนั้นขึ้นอยู่กับอัตราเงินเฟ้อด้วย เช่น ตัวอย่างเช่น มูลค่าเงินดอลลาร์ของสินทรัพย์สามารถเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าในสหรัฐอเมริกา อัตราเงินเฟ้อไม่เกินร้อยละสอง

ข้อสรุปสุดท้ายคือ: ในกระบวนการดำเนินการวิเคราะห์แนวนอนและแนวตั้ง คุณควรใช้สกุลเงินประจำชาติของประเทศและไม่คำนวณรายการในงบดุลใหม่เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงระดับราคา ในเวลาเดียวกันพร้อมกับการนำเสนอผลการวิเคราะห์ควรระบุอัตราเงินเฟ้อสำหรับรอบระยะเวลาภายในขอบเขตที่รวบรวมงบดุลขององค์กร หากอัตราเงินเฟ้อต่อปีไม่เกินร้อยละ 6-8 ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์งบการเงินแนวนอนและแนวตั้งก็ถือว่ามีประโยชน์และสามารถสรุปข้อสรุปที่เหมาะสมได้