บทบาททางสังคมในมารยาททางธุรกิจการสื่อสาร บทบาททางสังคมและพฤติกรรมการพูดของคู่ค้าทางธุรกิจ ประเพณีการพูดจาไพเราะของรัฐสภาในรัสเซีย สิ่งสำคัญคือคู่ครองจะประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์ความขัดแย้ง เทคนิคทางจิตวิทยาและคำพูดหมายถึงอะไร ข
การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นฐานของทีมที่ประสบความสำเร็จ ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นตามกฎของจรรยาบรรณวิชาชีพและการเคารพซึ่งกันและกันจะสร้างบรรยากาศการทำงานที่สะดวกสบายและรักษาแรงจูงใจในทีม
บทความนี้นำเสนอหลักการพื้นฐานของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ เคล็ดลับ และกฎเกณฑ์ที่จะเป็นประโยชน์กับทั้งพนักงานและผู้จัดการ
การควบคุมตนเองให้มากเท่ากับการเคารพผู้อื่นเหมือนตนเอง และการทำต่อพวกเขาดังที่เราอยากให้พวกเขาทำต่อเรา เป็นสิ่งที่เรียกว่าการใจบุญสุนทานได้
ขงจื๊อ
มันคืออะไร?
การสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องมีการควบคุมเช่นเดียวกับอื่นๆ มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจคือชุดของกฎสาธารณะและไม่ได้กล่าวไว้สำหรับผู้ที่ต้องทำงานร่วมกันทุกวันธรรมดาหากไม่มีบรรทัดฐานที่ได้รับการควบคุม การสื่อสารทางธุรกิจจะกลายเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่วุ่นวาย แต่ละคนรับรู้มันแตกต่างกัน โลกรอบตัวเราเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ และผู้ใต้บังคับบัญชา
เพื่อให้แน่ใจว่าโลกทัศน์ที่แตกต่างกันจะไม่รบกวนการทำงานและบังคับให้ทุกคนพูดภาษาที่แตกต่างกัน สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามมารยาทและวัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งนี้ใช้กับทั้งความสัมพันธ์ภายในทีมเดียวและผู้ติดต่อภายนอก (ระหว่างพนักงานของแผนกหรือสาขาที่แตกต่างกัน ระหว่างพนักงานและลูกค้า)
กฎเกณฑ์และหลักการพื้นฐานของจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ
จรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจได้ ประการแรกคือเป้าหมายเชิงปฏิบัติ- การปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวช่วยลดความยุ่งยากในการทำงานของทั้งทีมโดยรวมและพนักงานแต่ละคนโดยเฉพาะเนื่องจากการดำเนินการตามรูปแบบที่ยอมรับโดยทั่วไปนั้นง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้พนักงานรู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากกันและกัน ขั้นตอนนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมโดยทำให้พนักงานไม่ต้องคิดเหมือนว่า “เขาหมายถึงอะไร” ภารกิจที่สองของจรรยาบรรณทางธุรกิจ– สร้างบรรยากาศการทำงานในทีมที่ทุ่มเทเวลาให้กับธุรกิจอย่างเต็มที่ และจัดสรรเวลาให้สนุกสนานอย่างเหมาะสม ความสบายใจทางศีลธรรมมีบทบาทในชีวิตมากกว่าความสบายใจทางกายภาพ และการปฏิบัติตามหลักจริยธรรมทางธุรกิจ พนักงานจะรู้สึกสบายใจในแง่ของความพึงพอใจในงานเสมอ
นอกจากนี้ ด้านคุณธรรมของจริยธรรมทางธุรกิจยังส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานด้วย พนักงานที่รู้สึกสบายใจในที่ทำงานจะมีความมุ่งมั่นต่อบริษัทมากขึ้นและจะพยายามทำงานให้ดีขึ้น บรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ที่เกิดขึ้นจากการยึดมั่นในหลักจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจทำให้พนักงานมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการทำงาน
เราขอเสนอให้คุณชมวิดีโอทบทวนกฎพื้นฐาน 5 ประการของมารยาทค่ะ การสื่อสารทางธุรกิจตามคำกล่าวของ D. Carnegie:
การสื่อสารทางธุรกิจประเภทพื้นฐาน
การสื่อสารทางธุรกิจมีสามประเภทหลัก โดยขึ้นอยู่กับลำดับชั้นที่ยอมรับโดยทั่วไปภายในทีม
ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้:
- "บนลงล่าง";
- "จากล่างขึ้นบน";
- "แนวนอน"
สิ่งสำคัญคือต้องให้ความเป็นธรรมกับพนักงาน เพื่อนร่วมงานจากบริษัทอื่นๆ และลูกค้าที่คุณทำงานด้วย ตัวอย่างเช่น นี่หมายความว่าเป็นการผิดจรรยาบรรณที่จะถามคู่สนทนาของคุณเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวของเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับปัญหาของเขา เพียงเพราะมันทำให้คุณสนใจ
กฎทั่วไปสำหรับทุกคนมีผลบังคับใช้ มารยาททางโทรศัพท์ทางธุรกิจ- “สวัสดี” หรือ “ใช่” เป็นการทักทายที่ไม่เหมาะสมสำหรับนักธุรกิจ คุณควรแนะนำตัวเองอย่างสุภาพ ระบุตำแหน่ง ชื่อบริษัท แผนกต่างๆ
ที่ การสนทนาทางโทรศัพท์คุณต้องระวังหากคุณกำลังพูดคุยกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งเป็นครั้งแรก - อย่าลืมจำชื่อและนามสกุลของเขาและเรียกเขาด้วย คุณควรแสดงความคิดของคุณอย่างชัดเจนและรัดกุมเสมอ หากคุณไม่สามารถสนทนาต่อได้ด้วยเหตุผลที่ดี คุณต้องขอโทษคู่สนทนาและเสนอที่จะติดต่อเขาในภายหลัง
การสื่อสาร "ผู้เหนือกว่า-ผู้ใต้บังคับบัญชา"
เจ้านาย "สูงกว่า" มากกว่าลูกน้อง
หรือ "บนลงล่าง" ผู้นำที่ดีควรพยายามสร้างบรรยากาศที่สบายใจในทีม การมีวินัยในตนเองของผู้นำที่เป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังที่สุดและเป็นแบบอย่างแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา
จึงมีประชาชนเข้ามาครอบครอง ตำแหน่งผู้นำประการแรก การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ
คำแนะนำ: เริ่มต้นจากการมีวินัยในตนเองในฐานะผู้นำ งานที่มีประสิทธิภาพทั้งบริษัท การเรียนรู้ที่จะจัดการตัวเองเท่านั้นจึงจะสามารถจัดการคนอื่นได้ ความคุ้นเคย การมาสาย และการเลื่อนการตัดสินใจ “ไว้ทีหลัง” ควรหายไปจากนิสัย ทั้งหมดนี้จะช่วยเสริมสร้างอำนาจของคุณและชนะใจพนักงานของคุณ - ทุกคนต้องการมุ่งมั่นเพื่ออนาคตที่สดใสพร้อมกับผู้นำในอุดมคติ
ผู้จัดการเป็นผู้บริหารจัดการกระบวนการทำงานและออกคำสั่ง
คุณสามารถทำได้หลายวิธี ได้แก่:
- คำสั่ง;
- ขอ;
- คำถามหรือคำขอ;
- โทรเรียกอาสาสมัคร.
การร้องขอเป็นรูปแบบการสอนที่พบบ่อยที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมงานได้สร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ค่อนข้างไว้วางใจแล้ว เพื่อตอบสนองต่อคำขอ พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้หากจำเป็น ผู้จัดการยังสามารถนำเสนอคำขอในลักษณะที่เทียบเท่ากับคำสั่งซื้อ ในขณะที่น้ำเสียงยังคงเป็นมิตร
คำถามมักจะถามพนักงานที่แสดงตนว่าเป็นคนที่มีความสามารถและกระตือรือร้น เช่นเดียวกับการเรียกอาสาสมัคร
คำแนะนำสำหรับผู้จัดการ: เป็นความคิดที่ดีที่จะศึกษาผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเพื่อดูว่าคนใดในพวกเขาที่รับรู้คำถามได้เพียงพอ ตัวอย่างเช่น ผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีคุณสมบัติซึ่งมีความกระตือรือร้นในงานของเขาและได้รับความไว้วางใจจากผู้จัดการของเขาสามารถให้คำแนะนำที่ดีเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะได้ พนักงานที่ไม่มีความคิดริเริ่มและไร้ศีลธรรมมักจะมองว่าปัญหานี้เป็นจุดอ่อนของผู้จัดการและเป็นเหตุผลที่ควรปัดงาน
นอกจากนี้ผู้ใต้บังคับบัญชายังชื่นชมเสมอ ความยุติธรรม- ดังนั้นบำเหน็จก็ควรจะเพียงพอสำหรับบุญเสมอ เช่นเดียวกับการลงโทษก็ควรเพียงพอสำหรับความล้มเหลว ในเวลาเดียวกัน ความผิดพลาดของพนักงานไม่สามารถถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลได้ พฤติกรรมดังกล่าวอาจแสดงให้ผู้จัดการเห็นว่าไม่ตั้งใจ หรือบอกพนักงานว่าเขาสามารถทำงานได้อย่างไม่ระมัดระวัง หลบเลี่ยง และไม่ได้รับการลงโทษ
เหนือสิ่งอื่นใด เจ้านายจะต้องแสดงให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเห็นว่าเขาเคารพและเห็นคุณค่าของความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมในสาเหตุเดียวกัน และในกรณีนี้เขาจะบรรลุถึงความภักดีซึ่งกันและกัน
การสื่อสาร "ผู้ใต้บังคับบัญชา"
แน่นอนว่าผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนจะต้องปฏิบัติตามกฎการสื่อสารทางธุรกิจ พนักงานที่ดีเช่นผู้จัดการมีความสนใจในการสร้างและรักษาบรรยากาศที่สะดวกสบายในทีม ดังนั้นภายใต้กรอบจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจงานอย่างหนึ่งของผู้ใต้บังคับบัญชาคือการช่วยผู้จัดการรักษาไว้
ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ควรพยายามจัดการผู้จัดการของเขาไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม นี่เป็นการแสดงความไม่เคารพ การไม่ปฏิบัติตามลำดับชั้น และด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการละเมิดบรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจที่มีจริยธรรม การอยู่ใต้บังคับบัญชาควรเกิดขึ้นเสมอ: คุณสามารถแสดงความคิดเห็นของคุณในรูปแบบที่ถูกต้อง แต่คุณไม่สามารถชี้ให้เจ้านายของคุณทราบได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ จริยธรรมของการสื่อสารผ่านเครือข่ายก็ไม่มีข้อยกเว้น อาจดูเหมือนว่ากฎจริยธรรมบางประการอาจถูกละเลยในการติดต่อสื่อสารออนไลน์ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น อีกด้านหนึ่งของหน้าจอยังมีเจ้านายอยู่ และคุณต้องปฏิบัติตนกับเขาตามนั้น
ไม่แนะนำให้จัดหมวดหมู่กับเจ้านายของคุณ ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับเขาเสมอไป ไม่เช่นนั้นคุณอาจดูเหมือนเป็นคนประจบสอพลอ แต่คุณไม่ควรโต้เถียงกับฝ่ายบริหารอยู่ตลอดเวลา สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาเส้นแบ่งและแสดงให้เห็นว่าผู้ใต้บังคับบัญชาเคารพผู้นำ มีแก่นแท้ภายใน ตัวละครที่แข็งแกร่ง- พนักงานดังกล่าวมีคุณค่าและได้รับความไว้วางใจในฐานะคนที่ภักดีและเชื่อถือได้
ฉันมักจะขอให้ผู้ช่วยเหลือแบ่งปันความยากลำบากของพวกเขา ฉันพยายามสนับสนุนพวกเขาเสมอ
แน่นอนถ้าพวกเขาเต็มใจยอมรับว่าพวกเขามีปัญหา
เจ. โซรอส
หากบริษัทมีผู้บริหารระดับสูง คุณไม่ควรติดต่อพวกเขาโดยไม่ผ่านหัวหน้าทันที นี่เป็นการแสดงความไม่เคารพผู้นำโดยตรง ซึ่งอาจทำให้เกิดความสงสัยในความสามารถของผู้จัดการ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ภายในทั้งทีม
คงไม่พูดถึงเลย อาวุธหลักของพนักงานบางคนคือการโกหก- หากพนักงานปล่อยให้ตัวเองนอนอยู่ในที่ทำงาน สัญญาว่าจะทำงานทั้งหมดให้เสร็จสิ้น (โดยล้มเหลวตามมา) พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เขาทำสิ่งที่เขาไม่ได้ทำจริง ๆ เป็นเรื่องยากที่ผู้จัดการจะปฏิเสธตัวเองว่ามีความสุขที่ได้กำจัด ผู้ช่วยดังกล่าว ความซื่อสัตย์และความไว้วางใจเป็นพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ ด้วยการปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ พนักงานสามารถไปได้ไกลกว่าที่วางแผนไว้ แต่ถ้าคุณพยายามที่จะฉลาดแกมโกง คุณก็ต้องโทษตัวเองเท่านั้น
การสื่อสารระหว่างพนักงานกับพนักงาน
ในกรณีนี้ ก่อนอื่นคุณต้องใส่ใจกับสิ่งที่กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน: สิทธิและความรับผิดชอบของพวกเขา จะต้องมีการกระจายอย่างชัดเจนระหว่างเพื่อนร่วมงาน มิฉะนั้นความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทุกคนควรคำนึงถึงธุรกิจของตนเอง แม้ว่างานจะทับซ้อนกับพนักงานคนอื่นก็ตาม
บ่อยครั้งที่การแข่งขันทางธุรกิจหรือการแข่งขันเกิดขึ้นระหว่างพนักงาน โดยในระหว่างนั้นพนักงานพยายามที่จะบรรลุผลสำเร็จ เช่น การเลื่อนตำแหน่ง เป็นต้น ที่นี่จำเป็นต้องเข้าใจว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ความเคารพควรมีคุณค่าเหนือสิ่งอื่นใด มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจในระหว่างการนำเสนอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสันนิษฐานว่าเพื่อนร่วมงานไม่ควรถูกขัดจังหวะหรือขัดจังหวะ คำถามและข้อโต้แย้งทั้งหมดสามารถแสดงในรูปแบบที่ถูกต้องหลังการนำเสนอหรือในช่วงคำถามที่กำหนดเป็นพิเศษ
นอกจากนี้คุณไม่ควรทำเกินกว่าที่คุณจะทำได้ คุณไม่ควรให้คำมั่นสัญญาที่จะไม่ถูกรักษา คุณต้องประเมินตัวเอง ความสามารถของคุณ และความสามารถของพนักงานของคุณอย่างเพียงพอ
มีการกำหนดพฤติกรรมของบทบาทบทบาททางสังคมอย่างใดอย่างหนึ่งซึ่งเข้าใจว่าเป็นลักษณะพลวัตของสถานะของบุคคลหรือกลุ่มทางสังคมซึ่งเป็นพฤติกรรมที่กำหนดโดยสังคมพฤติกรรมบทบาทของคู่ค้าในการสื่อสารทางธุรกิจนั้นพิจารณาจากตำแหน่งในระบบความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจที่มีอยู่
"บทบาท"- พฤติกรรมที่กำหนดโดยสังคม ส่วนประกอบ:ทัศนคติทางจิตวิทยาขั้นพื้นฐานของ "ฉัน" ของเราและความคาดหวังของผู้อื่น
บทบาทที่เป็นไปได้ของนักธุรกิจ:ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการ เพื่อนร่วมงาน คู่เจรจา ฯลฯการรับรู้เชิงบวกต่อความเป็นจริงในพฤติกรรมตามบทบาทเป็นกระบวนการที่มุ่งสู่การกำกับดูแลความพยายามในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น การคิดเชิงบวกคือการปฏิเสธความกังวลที่ไร้ประโยชน์เกี่ยวกับปัญหาที่ลึกซึ้งและยังไม่เกิดขึ้น
ทัศนคติทางจิตวิทยาพื้นฐานของ "ฉัน" ของคุณถูกสร้างขึ้นในกระบวนการรวบรวมปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นซ้ำบ่อยที่สุด ความเป็นจริงโดยรอบ- รวมถึงความภาคภูมิใจในตนเองและการประเมินผู้ที่เราสื่อสารด้วย
การติดตั้งประเภทหลัก:
1. “ ฉันสบายดี - คุณเป็นคนดี”นี่เป็นทัศนคติที่มีคุณธรรมและมีประสิทธิผลมากที่สุด เนื่องจากในกรณีส่วนใหญ่ ความชั่วร้ายไม่ได้เกิดจากเจตนา แต่เกิดจากความไร้ความคิด เนื่องจากความไม่บรรลุนิติภาวะทางศีลธรรม คนที่มีทัศนคติเช่นนี้จะรู้ถึงคุณค่าของตนเองและคาดหวังให้ผู้อื่นให้เครดิตพวกเขา พวกเขาทำงานและมีปฏิสัมพันธ์อย่างสร้างสรรค์
2. “ ฉันสบายดี - คุณแย่”ทัศนคตินี้เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ที่ไม่สามารถยืนยันตนเองอย่างสร้างสรรค์ได้ พวกเขาโอนความรับผิดชอบต่อปัญหาไปให้ผู้อื่น และในกรณีที่ล้มเหลว พยายามหาใครสักคนที่จะตำหนิในหมู่เพื่อนร่วมงานหรือผู้ใต้บังคับบัญชา ในเวลาเดียวกัน การยืนยันตนเองในจินตนาการนั้นเกิดขึ้นโดยไม่ทำให้ผู้อื่นอับอาย ซึ่งผิดศีลธรรมและไม่มีประสิทธิภาพ
3. “ ฉันแย่ - คุณสบายดี”ทัศนคตินี้เป็นเรื่องปกติสำหรับคนที่มีปมด้อยและรู้สึกไม่มีพลังเมื่อเทียบกับคนรอบข้าง
4. “ฉันแย่ คุณมันแย่”ทัศนคตินี้นำไปสู่การทำลายตนเองของแต่ละบุคคลทำให้เกิดความรู้สึกสิ้นหวังและหมดความสนใจในกิจกรรมใด ๆ
4. ขั้นตอนหลักของการพัฒนาทีม
ในระยะแรกการพัฒนาทีมครอบงำ โครงสร้างที่เป็นทางการ:พนักงานมองหน้ากันอย่างใกล้ชิด สื่อสารตามลักษณะพฤติกรรมงาน ความรู้สึกที่แท้จริงถูกซ่อนไว้ เป้าหมายและวิธีการทำงานไม่พูดคุยกัน ไม่มีการทำงานเป็นทีมในทางปฏิบัติ
ขั้นตอนที่สองการพัฒนาทีมมีลักษณะเฉพาะด้วยการตีราคาใหม่ทั้งส่วนบุคคลและ คุณสมบัติทางธุรกิจผู้นำ การรวมกลุ่มภายในทีมเริ่มก่อตัว ความคิดเห็นเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานเกิดขึ้น และการต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำก็เป็นไปได้ มีการพูดคุยถึงข้อขัดแย้งอย่างเปิดเผยมากขึ้น และพยายามปรับปรุงความสัมพันธ์ภายในทีม ในขั้นตอนนี้มีการสร้างโครงสร้างที่ไม่เป็นทางการกิจกรรมของสมาชิกในทีมมีการประสานงานกันมากขึ้น ในขั้นตอนนี้มี การทำงานร่วมกันเป็นกลุ่มซึ่งสามารถมีการวางแนวเชิงบวก ลบ หรือสอดคล้องกัน
โดยมีทิศทางเชิงบวกพนักงานแสดงให้เห็นถึงธุรกิจที่ดีที่สุดและมีคุณสมบัติทางศีลธรรม พวกเขาภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมนี้ และปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขในลักษณะธุรกิจอย่างกระตือรือร้นและสร้างสรรค์
ด้วยการมุ่งเน้นเชิงลบ พนักงานส่วนใหญ่จะใช้พลังงานไปกับการมีส่วนร่วมในความขัดแย้งระหว่างผู้นำที่ไม่เป็นทางการและเป็นทางการ และจัดการความสัมพันธ์กับแผนกอื่นๆ ปัญหาการผลิตถูกผลักไสให้อยู่ด้านหลัง
การวางแนวที่สอดคล้องโดดเด่นด้วยผลประโยชน์ภายนอกที่แกล้งทำเป็นของพนักงานในผลลัพธ์ กิจกรรมแรงงานความไม่แยแสต่อความพยายามร่วมกัน ขอบเขตความสนใจของพวกเขาอยู่นอกทีม: ในกิจกรรมทางสังคมและการเมือง ครอบครัว ปัญหาส่วนตัว
วิธีการวัดระดับความสามัคคีในทีม:
1) ขอให้ผู้ตอบประเมินความเข้มของหนึ่งใน 20 สัญญาณ แบ่งออกเป็น 10 คู่ขั้ว ในระดับสามจุด
2) สมาชิกในทีมจะได้รับชุดคุณสมบัติส่วนบุคคล 20 ประการที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการสื่อสารทางธุรกิจ โดยจะต้องเลือกคุณสมบัติ 5 ประการที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ
แนวปฏิบัติ: “จริยธรรมในการติดต่อทางธุรกิจ”
(สถานการณ์ที่ 1-7)
1. ผู้ชายควรติดตามผู้หญิงลงบันไดอย่างไร?
1. ผู้ชายควรเดินลงบันไดให้ต่ำกว่าผู้หญิง 1 ขั้น ราวกับว่าป้องกันเธอไม่ให้ล้ม: ลง - ข้างหน้าเล็กน้อย, ขึ้น - ข้างหลังเล็กน้อย บนบันไดเลื่อนควรอยู่ต่ำกว่าบันไดข้างหนึ่งขั้นด้วย
2. ผู้ชายควรปล่อยให้ผู้หญิงนำหน้าเขาที่ประตูเสมอหรือไม่?
2. ไม่เสมอไป. เมื่อเดินทางร่วมกับผู้หญิง ผู้ชายควรเข้าไปในลิฟต์ก่อน ราวกับกำลังตรวจสอบความน่าเชื่อถือของลิฟต์ เช่นเดียวกับทางเข้าบันไดเลื่อน
3. ประชุมร่วมกับผู้บริหารระดับสูงเวลา 13.00 น. คุณวางแผนที่จะไปปรากฏตัวที่แผนกต้อนรับของเขากี่โมง?
3. อย่างที่เราบอกไปแล้วว่าไม่ควรมาแบบนาทีต่อนาทีเพราะต้องเผื่อเวลาไว้หน่อย เงินสำรองนี้สำหรับการมาเยือนครั้งสำคัญคืออะไร?
ก่อนอื่นคุณต้องจำไว้ว่า: ผู้จัดการมีสิทธิ์เชิญคุณไปยังสถานที่ของเขาก่อนเวลานัดหมายไม่กี่นาที หลังจากปลดปล่อยตัวเองเร็วขึ้นเล็กน้อย เขามักจะสงสัยว่ามีใครรอเขาอยู่หรือไม่ เพราะเป็นการยากที่จะทำอะไรบางอย่างในไม่กี่นาทีว่างที่ปรากฏ ถ้าคุณไม่อยู่ที่นั่น เขาจะทําอย่างอื่นและคุณจะต้องรอ อาจใช้เวลาสักครู่เพื่อทำความสะอาดและไปเข้าห้องน้ำ ดังนั้นจากที่กล่าวมาข้างต้นจึงมีกฎดังต่อไปนี้: สำหรับการมาเยือนที่สำคัญคุณต้องมาถึงไม่ช้ากว่า 10 นาทีก่อนเวลานัด
4. ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ มีการนำชามาด้วย คุณทำช้อนชาหล่นลงพื้น คุณทำอะไรอยู่?
4. ช้อนชาที่หล่นระหว่างการสนทนาทางธุรกิจจะไม่ถูกหยิบขึ้นมา ดูเหมือนว่าคุณจะแสดงให้เห็นว่าการดื่มชามีความสำคัญต่อคุณมากกว่าการพูดโดยการหยิบช้อนจากพื้น อีกอย่างถ้าหยิบช้อนขึ้นมาจากพื้นก็ยังใช้ไม่ได้
5. หนึ่งในผู้เข้าร่วมการประชุมทางธุรกิจจาม คุณมีปฏิกิริยาอย่างไร?
5. ต่างจากจรรยาบรรณในชีวิตประจำวันตรงที่คนที่จามจะถูกบอกว่า “รักษาสุขภาพให้ดี” ในระหว่างการติดต่อทางธุรกิจ การจามจะ “ไม่สังเกตเห็น” หลักการที่เรารู้อยู่แล้วนำไปใช้ได้: “อย่ามุ่งความสนใจไปที่สถานการณ์ที่ทำให้คู่ของคุณเสียเปรียบ” สุขภาพที่ไม่ดีก็เป็นการสูญเสียเช่นกัน
6. เด็กสาวคนหนึ่งลุกจากที่นั่ง หันไปหาผู้หญิงอายุประมาณ 45 ปี “เชิญนั่งสิ” เธอขุ่นเคือง:“ ฉันไม่แก่ขนาดนั้นที่จะด้อยกว่าฉัน” คุณจะทำตัวแตกต่างออกไปไหมถ้าคุณเป็นผู้หญิงคนนี้ เพราะเหตุใด
6. ในคำพูดของเธอ เด็กผู้หญิงมุ่งความสนใจไปที่สถานการณ์ที่เสียเปรียบสำหรับผู้หญิง - อายุของเธอ ขณะเดียวกันก็เน้นย้ำถึงมารยาทที่ดีของเขา การแสดงความสุภาพไม่ควรแสดงความได้เปรียบเหนือผู้อื่น การกระทำที่ถูกต้อง: ลุกขึ้นจากที่นั่งอย่างเงียบ ๆ (ราวกับว่าคุณกำลังจะออกไป) ดังนั้นโดยไม่ดึงดูดความสนใจ ให้โอกาสคนอื่นนั่งลง
7. นักธุรกิจสองคน (เพศ อายุ ตำแหน่งเดียวกัน) ที่ไม่คุ้นเคยกันเดินเข้ามาที่ประตูลิฟต์พร้อมกัน กดปุ่มโทรออกต่อหน้าพวกเขา ประตูเปิดออกและมีที่ว่างในลิฟต์สำหรับหนึ่งคนเท่านั้น ทั้งสองรีบและสาย อันไหนมีข้อได้เปรียบ - อันขวาหรืออันซ้าย?
7. สิ่งอื่นที่เท่าเทียมกันข้อดีของการไปก่อนคือให้อันที่อยู่ทางขวา คล้ายกับกฎจราจรที่รู้จักกันดี “สิ่งกีดขวางทางขวา”
มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจคือชุดของกฎเกณฑ์ทางศีลธรรม บรรทัดฐาน ความคิดที่ควบคุมความสัมพันธ์ตลอดจนพฤติกรรมของบุคคลในการร่วมกัน กิจกรรมการผลิต- มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนที่จำเป็นในชีวิตของบุคคล เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดกับบุคคลอื่น
หน่วยงานกำกับดูแลความสัมพันธ์หลักคือบรรทัดฐานทางจริยธรรม ซึ่งแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความชั่วและความดี ความอยุติธรรมและความยุติธรรมในการกระทำของผู้คน เมื่อสื่อสารกับเจ้านาย ผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน บุคคลนั้นจะต้องอาศัยมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจโดยธรรมชาติหรือโดยรู้ตัว ขึ้นอยู่กับความเข้าใจในมาตรฐานทางศีลธรรม เนื้อหาและระดับของมารยาท บุคคลสามารถทำให้การสื่อสารทางธุรกิจมีประสิทธิผล แก้ปัญหาที่ได้รับมอบหมาย บรรลุเป้าหมาย หรือในทางกลับกัน ทำให้เป็นไปไม่ได้
มารยาท แปลจาก ภาษาฝรั่งเศสหมายถึง ชุดกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับบุคคล (รูปแบบที่อยู่ พฤติกรรมใน สถานที่สาธารณะการปฏิบัติต่อผู้อื่น การทักทาย การแต่งกาย กิริยาท่าทาง)
มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจปรากฏให้เห็นในระดับต่างๆ ระบบสังคมตลอดจนในรูปแบบต่างๆ ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจมีสถานะเป็นทางการและมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะ ของเขา คุณสมบัติที่โดดเด่นคือการขาดความสำคัญในการพึ่งพาตนเอง เนื่องจากมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจไม่ได้สิ้นสุดในตัวเอง แต่ทำหน้าที่เป็นหนทางโดยตรงในการบรรลุเป้าหมายอื่น ๆ ในความสัมพันธ์ทางการตลาด นี่คือการได้รับผลกำไรสูงสุด
ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่ามันเกิดขึ้นโดยเกี่ยวข้องหรือบนพื้นฐานของกิจกรรมบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการผลิต เช่น ผลกระทบทางธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการในสถานะอย่างเป็นทางการ (เป็นทางการ) ซึ่งกำหนดบรรทัดฐานและมาตรฐานที่จำเป็น (รวมถึงจริยธรรม) ของพฤติกรรมของผู้คน ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจคือกฎระเบียบ ซึ่งแสดงออกมาภายใต้ข้อจำกัดที่กำหนดไว้ วัฒนธรรมและประเพณีของชาติ และหลักจริยธรรมทางวิชาชีพ
มารยาทในการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนในการพัฒนาการติดต่อระหว่างบุคคลในแวดวงวิชาชีพ มีบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ "ไม่ได้เขียน" และ "เขียน" สถานการณ์ที่แตกต่างกันติดต่ออย่างเป็นทางการ ได้รับการยอมรับ คำสั่งบางอย่างรวมทั้งรูปแบบการปฏิบัติที่เป็นทางการเรียกว่ามารยาททางธุรกิจ สร้างกฎเกณฑ์ที่ส่งเสริมความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คน และยังสร้างความสะดวกสบาย การปฏิบัติจริง และความได้เปรียบ
มารยาททางธุรกิจประกอบด้วยกฎ: บรรทัดฐาน (แนวนอน) ที่ใช้ระหว่างสมาชิกในทีมตลอดจนคำแนะนำ (แนวตั้ง) ที่เป็นลักษณะของผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา
ข้อกำหนดทั่วไปของมารยาทในการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจคือทัศนคติที่เป็นมิตรและคำนึงถึงพนักงานและหุ้นส่วนทุกคน โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ไม่ชอบและชอบ กฎระเบียบของการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจนั้นระบุไว้ในความใส่ใจต่อคำพูด
มารยาทในการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจแสดงถึงบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางภาษาที่สังคมพัฒนาขึ้น สูตรสำเร็จรูปมาตรฐานที่ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบสถานการณ์มารยาท การร้องขอ การทักทาย การขอบคุณ เช่น “ใจดี” “สวัสดี” “ดีใจที่ได้พบคุณ “ขออนุญาติขอโทษครับ” โครงสร้างที่ยั่งยืนได้รับการคัดเลือกโดยคำนึงถึงลักษณะทางจิตวิทยา สังคม และอายุ
มารยาทในการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการสร้างการติดต่อระหว่างผู้คน การแลกเปลี่ยนข้อมูลบางอย่างเพื่อสร้างกิจกรรมร่วมกัน และความร่วมมือ
ไฮไลท์ ขั้นตอนต่อไปในการสื่อสารทางธุรกิจ:
การสร้างการติดต่อรวมถึงการทำความรู้จักและทำความเข้าใจบุคคลอื่น
การปฐมนิเทศในสถานการณ์การสื่อสารที่กำลังดำเนินอยู่ตลอดจนความเข้าใจด้วยการหยุดชั่วคราว
การอภิปรายปัญหา
การแก้ปัญหา
ออกจากการติดต่อ (ยุติ)
การติดต่อทางธุรกิจอย่างเป็นทางการจะขึ้นอยู่กับหลักการของการเป็นหุ้นส่วน ซึ่งสร้างขึ้นจากการร้องขอร่วมกัน รวมถึงจากความต้องการและความสนใจของธุรกิจ ในการติดต่อโดยตรง เช่น การสนทนาโดยตรง การสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษามีความสำคัญมากกว่า การส่งข้อความทางโทรศัพท์หรือการสนทนาเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งทั่วไป
มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นศิลปะที่แท้จริงซึ่งไม่สามารถเข้าใจได้ในทันที การปฏิบัติตามบรรทัดฐาน วัฒนธรรม และกฎเกณฑ์ด้านพฤติกรรมจะมีบทบาทหลักในการส่งเสริม บันไดอาชีพ- หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีอนาคตสดใส เช่นเดียวกับหน้าตาของบริษัท ลองคิดและจินตนาการว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของทีม คำทักทาย "สวัสดี" ในชีวิตประจำวันหมายถึง "ฉันเต็มใจที่จะรักษาความสัมพันธ์" แต่การไม่มีสัญลักษณ์มารยาทนี้ถูกอ่านว่าเป็นการขาดความปรารถนาที่จะรักษาความสัมพันธ์ ดังนั้นบรรทัดฐานคือการทักทายลูกค้า พนักงาน และผู้มาเยี่ยม ทั้งในช่วงเริ่มต้นของการสนทนาและในกรณีที่ไม่มีเจตนาที่จะพูดคุยด้วยวาจา
ในการสื่อสารทางธุรกิจ มารยาทในการพูดเป็นชุดของมารยาทในการพูด รวมถึงกฎเกณฑ์บางประการสำหรับการใช้งานในสถานการณ์ต่างๆ
มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้:
คุณไม่สามารถมาสายสำหรับการประชุมทางธุรกิจได้
การต้อนรับแขกต้องมีการเตรียมการอย่างรอบคอบ (การพัฒนาแผนการเจรจา การหารือกับเพื่อนร่วมงาน)
เหมาะสมอย่างเคร่งครัด รูปร่าง;
ก่อนการประชุมเป็นสิ่งสำคัญในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่คุณกำลังประชุมด้วยเพื่อคิดไตร่ตรองคำถามทั้งหมดที่น่าสนใจ
ระเบียบการประกอบด้วยการทักทาย การแนะนำ ที่อยู่ และการจับมือ หากผู้เข้าร่วมยังไม่รู้จักกันควรแนะนำตัวเอง ตามระเบียบปฏิบัติของการสื่อสารทางธุรกิจหัวหน้าฝ่ายรับจะได้รับการแนะนำก่อนจากนั้นจึงแนะนำหัวหน้าแขก จากนั้นพวกเขาก็แนะนำพนักงานที่เหลือ หากมีคณะผู้แทนจำนวนมากมาถึง การนำเสนอชื่อจะถูกหลีกเลี่ยงโดยการนำเสนอรายชื่อผู้เข้าร่วม โดยที่ผู้เข้าร่วมจะถูกระบุด้วยชื่อและตำแหน่ง
บน การประชุมทางธุรกิจผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาในตำแหน่งจะได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้อาวุโสเสมอ เพศไม่ได้มีบทบาท หากคุณเคยพบกับคู่รักมาก่อนคุณต้องแนะนำตัวเองอีกครั้ง หากใครยังไม่ได้แนะนำตัวเอง ก็สามารถถามพวกเขาได้เลย แต่อย่าถามอีก จำเป็นต้องจำชื่อทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ การจับมือกันในการประชุมทางธุรกิจจะใช้เป็นสัญญาณของการสรุปข้อตกลง และยังใช้ทันทีหลังคำทักทายด้วย เมื่อแนะนำให้คุณรู้จักกับบุคคลอื่น เขาจะเป็นคนแรกที่ยื่นมือมาหาคุณ การจับมือด้วยมือขวา ถ้ายุ่งก็ให้มือซ้าย แต่หลังจากขอโทษแล้ว
ความคิดริเริ่มในการจับมือกันมาจากผู้อาวุโสและผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่า ผู้หญิงคนนั้นได้รับสิทธิ์ตัดสินใจว่าจะจับมือกับเธอหรือไม่ ตามมารยาทเธอเป็นคนแรกที่ยื่นมือทักทาย เมื่อเข้าใกล้กลุ่มและจับมือกับสมาชิกคนหนึ่งคุณจะต้องทำเช่นเดียวกันกับทุกคน การทักทายด้วยวาจาจะถูกจำกัดหากกลุ่มมีขนาดใหญ่ หากการยื่นมือเพื่อจับมือไม่ตอบสนองด้วยการจับมือ ถือเป็นการดูหมิ่น
จริยธรรมเป็นศาสตร์เชิงปรัชญาที่มีการศึกษาเรื่องศีลธรรม ความสำคัญเชิงปฏิบัติของจริยธรรมนั้นถูกบันทึกไว้ในด้านการสื่อสารของมนุษย์ และการสื่อสารระหว่างผู้คนเป็นองค์ประกอบสำคัญในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน กิจกรรมร่วมกันของประชาชนเกี่ยวกับศีลธรรมไม่สามารถเป็นกลางได้ การปฏิบัติตามมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่จะกำหนดความสำเร็จในธุรกิจและใน กิจกรรมผู้ประกอบการ, การส่งเสริม. นักจิตวิทยาสังเกตว่าความสำเร็จในด้านการเงินหรือด้านเทคนิคขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพร้อยละ 15 และร้อยละ 85 ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสื่อสารทางธุรกิจ
ดร.เจน ยาเกอร์ กล่าวถึงหลักปฏิบัติทางธุรกิจ 6 ประการดังนี้
1. ตรงต่อเวลา ทำงานเสร็จตรงเวลา
2. การรักษาความลับ (การรักษาความลับของบริษัทหรือชีวิตส่วนตัวของเพื่อนร่วมงาน ผลของการทำธุรกรรม)
3. ความเป็นมิตร ความสุภาพ ความปรารถนาดีในทุกสถานการณ์ แสดงความสนใจต่อผู้อื่น (ต่อเพื่อนร่วมงาน เจ้านาย ผู้ใต้บังคับบัญชา)
4. เคารพความคิดเห็น คำวิจารณ์ และคำแนะนำของเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา และผู้บังคับบัญชา (เมื่อพวกเขาแสดงความสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพงานของคุณ แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์และการพิจารณาของผู้อื่น)
5. การปฏิบัติตามข้อกำหนดในการแต่งกาย - กฎเกณฑ์ของการแต่งกาย
6. การควบคุมคำพูดของคุณ การไม่มีคำหยาบคายในคำพูด
จริยธรรมและมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจควรสร้างขึ้นจากคุณสมบัติทางศีลธรรมของแต่ละบุคคล เช่นเดียวกับประเภทของจริยธรรม: ความซื่อสัตย์ ความซื่อสัตย์ ความเอื้ออาทร ความสุภาพเรียบร้อย ศักดิ์ศรี หน้าที่ ความรู้สึกผิดชอบชั่วดี เกียรติยศ ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจมีลักษณะทางศีลธรรม
มารยาทการประชุมทางธุรกิจในช่วงอาหารกลางวันรวมถึงประเด็นต่อไปนี้:
การประชุมในสำนักงานหรือร้านอาหารใกล้กับสำนักงานของผู้ได้รับเชิญ
ผู้ริเริ่มการประชุมจองโต๊ะไว้
สิ่งสำคัญคือต้องสอบถามล่วงหน้าเกี่ยวกับรสนิยมและความชอบของผู้เข้าร่วมรับประทานอาหารค่ำ
หากคุณไม่ทราบความชอบด้านการทำอาหารของคุณให้ค้นหาเมนูอาหาร: การเลือกเนื้อสัตว์และผักมีให้เลือกมากมายเพียงใด
โต๊ะจองไว้ในห้องปลอดบุหรี่
ผู้ริเริ่มการประชุมมาถึงร้านอาหารก่อนเวลา 15 นาที
การเลือกอาหารนั้น จำกัด อยู่ที่อาหารที่คุ้นเคยเท่านั้น
ถ้ากำหนดการประชุมในสำนักงานก็จะจัดในห้องประชุมหรือห้องประชุม
พนักงานสั่งจะเสิร์ฟอาหารกลางวันดังกล่าว
เป้าหมายหลักอาหารกลางวันเป็นการสนทนาทางธุรกิจซึ่งเริ่มต้นด้วยวลีทั่วไปค่อยๆ เข้าสู่หัวข้อ
ในการประชุมแบบไม่เป็นทางการนี้ เรื่องตลกและการพูดถึงหัวข้อที่เป็นนามธรรมจะมีความเหมาะสม แต่ทุกสิ่งจำเป็นต้องมีความถูกต้องและมีไหวพริบ
มารยาททางโทรศัพท์ในการสื่อสารทางธุรกิจ
ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์มารยาทในการพูดมีบทบาทสำคัญเนื่องจากคู่สนทนาไม่เห็น แต่ได้ยินเพียงคุณเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบระดับเสียง ความชัดเจน ความเร็ว และการสังเกตด้วย กฎต่อไปนี้: ต้องรับสายไม่เกินเสียงเรียกเข้าครั้งที่ 3 หากคุณโทรหาตัวเอง ให้วางสายไม่ก่อนเสียงเรียกเข้าครั้งที่ 5
ควรมีคำทักทายเมื่อเริ่มบทสนทนา ก่อนที่จะเริ่มการสนทนา ให้ค้นหาว่าคู่สนทนาจะสื่อสารตอนนี้ได้สะดวกหรือไม่ หากคุณปฏิเสธ โปรดระบุว่าคุณสามารถโทรกลับได้เมื่อใด วางสายและโทรกลับหลังจากหยุดชะงัก โทรศัพท์ผู้ริเริ่ม หากการโทรของคุณในนามของบุคคลที่สาม เช่น คุณเป็นเลขานุการ ให้แจ้งชื่อในนามของบริษัทที่คุณโทรหาและระบุหัวข้อการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้นโดยย่อ หากคุณเป็นบุคคลที่สามและถูกขอให้เชื่อมต่อ ให้ชี้แจงวัตถุประสงค์ของการสนทนา
โทรส่วนตัวทั้งหมดใน ชั่วโมงการทำงาน- พวกเขาสัญญาว่าจะโทรกลับ - อย่าลืมโทรกลับด้วย ระวังน้ำเสียงของคุณและอย่าเคี้ยวขณะพูด ให้โอกาสคู่สนทนาพูดให้จบ อย่าพูดคุยข้ามกับบุคคลอื่นในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ หากคุณภาพการเชื่อมต่อไม่ดี สิ่งที่ต้องทำคือสนทนาต่อหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ในกรณีนี้ ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถเริ่มต้นการวางสายได้
1.2 มารยาททางธุรกิจ
มารยาททางธุรกิจคือชุดของบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่พัฒนาขึ้นโดยแนวทางปฏิบัติระหว่างประเทศในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นเวลาหลายปี
มารยาททางธุรกิจเป็นขั้นตอนและรูปแบบของพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับ ทรงกลมธุรกิจ- มันขึ้นอยู่กับมารยาททุกประเภท หน้าที่หลักของมารยาททางธุรกิจคือการสร้างกฎเกณฑ์ที่ส่งเสริมความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คน
จริยธรรม (จากภาษากรีก - ประเพณี, นิสัย) คือหลักคำสอนเรื่องศีลธรรมศีลธรรม คำว่า "จริยธรรม" ถูกใช้ครั้งแรกโดยอริสโตเติล (384-322 ปีก่อนคริสตกาล) เพื่อกำหนดปรัชญาเชิงปฏิบัติ ซึ่งควรตอบคำถามว่าเราควรทำสิ่งใดเพื่อปฏิบัติธรรมที่ถูกต้องและมีศีลธรรม
มารยาททางธุรกิจมีเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเนื่องจากอยู่ในหมวดหมู่นี้ซึ่งเป็นสิ่งที่พิเศษสำหรับสิ่งทั่วไป นักธุรกิจที่มุ่งมั่นในประเทศสูญเสียข้อตกลงที่ทำกำไรได้มากมาย โดยเฉพาะกับบริษัทต่างชาติ เนื่องจากพวกเขาไม่รู้กฎของมารยาททางธุรกิจ กฎของมารยาท 1 ซึ่งสวมใส่ในรูปแบบพฤติกรรมเฉพาะบ่งบอกถึงความสามัคคีของทั้งสองฝ่าย: คุณธรรมจริยธรรมและสุนทรียศาสตร์
ด้านแรกคือการแสดงออกของบรรทัดฐานทางศีลธรรม: การดูแลเอาใจใส่ ความเคารพ การปกป้อง
ด้านที่สองคือสุนทรียศาสตร์ - เป็นพยานถึงความงดงามและความสง่างามของรูปแบบของพฤติกรรม
มารยาทเป็นปรากฏการณ์ทางประวัติศาสตร์ กฎเกณฑ์พฤติกรรมของผู้คนเปลี่ยนไปตามการเปลี่ยนแปลงสภาพความเป็นอยู่ของสังคมและสภาพแวดล้อมทางสังคมที่เฉพาะเจาะจง มารยาทเกิดขึ้นในช่วงการกำเนิดของระบอบสมบูรณาญาสิทธิราชย์ ติดไป กฎบางอย่างความประพฤติอันจำเป็นแก่การยกย่องสรรเสริญบุคคลสำคัญ เช่น จักรพรรดิ กษัตริย์ กษัตริย์ เจ้าชาย เจ้าชาย ดยุก เป็นต้น ไม่เพียงแต่อาชีพการงานของบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชีวิตของบุคคลนั้นด้วย มักขึ้นอยู่กับความรู้เรื่องมารยาทและการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ด้วย มารยาทปฏิบัติอยู่เสมอและยังคงปฏิบัติหน้าที่บางอย่างต่อไป
เช่น การแบ่งตามยศ ทรัพย์สมบัติ วงศ์ตระกูล ตำแหน่ง กฎมารยาทได้รับการปฏิบัติอย่างเคร่งครัดเป็นพิเศษและยังคงปฏิบัติตามในประเทศแถบตะวันออกไกลและตะวันออกกลาง ไปยังรัสเซียเมื่อต้นศตวรรษที่ 18 มารยาทแบบตะวันตกเริ่มมีมากขึ้น เสื้อผ้า มารยาท และพฤติกรรมภายนอกถูกถ่ายโอนไปยังดินแดนรัสเซีย การปฏิบัติตามกฎเหล่านี้โดยโบยาร์และชนชั้นสูงได้รับการตรวจสอบโดยซาร์ปีเตอร์ที่ 1 เองโดยเฉพาะอย่างยิ่งและต่อเนื่องบางครั้งก็โหดร้าย
ความก้าวหน้าทางสังคมมีส่วนทำให้เกิดการแทรกซึมของกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมและการเสริมสร้างวัฒนธรรม โลกก็เล็กลง กระบวนการเสริมสร้างกฎเกณฑ์การปฏิบัติร่วมกันทำให้สามารถพัฒนามารยาทที่ยอมรับร่วมกัน ได้รับการยอมรับในคุณสมบัติหลัก และประดิษฐานอยู่ในขนบธรรมเนียมและประเพณี
มารยาทเริ่มกำหนดมาตรฐานของพฤติกรรมในที่ทำงาน บนท้องถนน ในงานปาร์ตี้ ในงานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจและทางการฑูต ในโรงละคร และบนระบบขนส่งสาธารณะ แต่ทั้งในสมัยโบราณและปัจจุบัน กฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจช่วยรวบรวมผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและการเงินของผู้ค้าและนักธุรกิจ ผลกำไรเป็นและยังคงอยู่เหนือความแตกต่างในลักษณะชาติ สถานะทางสังคม และลักษณะทางจิตวิทยา ความแตกต่างเหล่านี้ขึ้นอยู่กับมารยาทของประเทศที่นักธุรกิจสนใจ การส่งกฎของเกมของฝ่ายที่กำหนดสร้างพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของการทำธุรกรรม
หลักปฏิบัติที่ผู้ประกอบการต้องรู้:
ประการแรก ควรจำไว้ว่ามารยาททางธุรกิจนั้นรวมถึงการยึดมั่นในกฎเกณฑ์ของวัฒนธรรมพฤติกรรมอย่างเคร่งครัด ซึ่งประการแรกถือว่าเคารพอย่างลึกซึ้งต่อความเป็นปัจเจกบุคคลของมนุษย์
บทบาททางสังคมที่แสดงโดยบุคคลใดบุคคลหนึ่งไม่ควรส่งผลต่อคู่ค้าทางธุรกิจ
ผู้ประกอบการด้านวัฒนธรรมจะต้องปฏิบัติต่อพนักงานด้านเทคนิคธรรมดาของกระทรวงซึ่งเป็นประธานของบริษัทด้วยความเคารพอย่างเท่าเทียมกัน กล่าวคือ แสดงความเคารพอย่างจริงใจต่อทุกคน
วัฒนธรรมของพฤติกรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงหากไม่ปฏิบัติตามกฎของมารยาททางวาจา (วาจา, คำพูด) ที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบ, ลักษณะการพูด, คำศัพท์นั่นคือด้วยรูปแบบการพูดทั้งหมดที่นำมาใช้ในการสื่อสาร ของวงกลมนี้นักธุรกิจ ในการสนทนาทางธุรกิจ คุณจะต้องสามารถให้คำตอบกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งได้ ถามคำถาม- ในการสื่อสารด้วยวาจา (วาจา คำพูด) มารยาททางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการใช้เทคนิคทางจิตวิทยาต่างๆ หนึ่งในนั้นคือ "สูตรลูบ" เหล่านี้คือวลีเช่น: “ขอให้โชคดี!” “ฉันขอให้คุณประสบความสำเร็จ”
ในมารยาทในการพูดของนักธุรกิจการเสริมมีความสำคัญอย่างยิ่ง - คำที่ยอมรับซึ่งแสดงถึงการอนุมัติการประเมินกิจกรรมทางธุรกิจเชิงบวกโดยเน้นรสนิยมในการแต่งกายรูปลักษณ์ภายนอกความสมดุลของการกระทำของพันธมิตรนั่นคือการประเมินของคู่ค้าทางธุรกิจ ปัญญา. คำชมเชย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังติดต่อกับคู่ครองที่เป็นผู้หญิง ถือเป็นมารยาทในการพูดที่จำเป็น ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ มักจะมีโอกาสได้รับคำชมเสมอ
มารยาททางธุรกิจต้องมีพฤติกรรมพิเศษเมื่อสื่อสารกับลูกค้า บริการแต่ละประเภทที่มอบให้กับลูกค้ามีรายละเอียดปลีกย่อยด้านพฤติกรรมของตนเอง แต่คุณควรจำไว้เสมอว่าหลักการที่สำคัญที่สุดจะกำหนดความสัมพันธ์กับลูกค้า: ลูกค้าคือบุคคลที่มีราคาแพงและเป็นที่ต้องการมากที่สุดในสำนักงานของคุณ (ร้านค้า องค์กร)
สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการเกี่ยวกับการแต่งกายและรูปลักษณ์ภายนอก คุณไม่จำเป็นต้องสวมชุดสูทที่ทันสมัย สิ่งสำคัญคือชุดสูทต้องอยู่ในสภาพดี เครื่องแต่งกายจะต้องถูกสถานที่และถูกเวลา เพราะเสื้อผ้าที่ดีเน้นความสง่างามของนักธุรกิจ
มารยาทมีความหมายอย่างมากต่อธุรกิจ การแต่งกายและพฤติกรรมของผู้ประกอบการหรือผู้จัดการถือเป็นจุดเด่นของเขา พวกเขาเริ่มสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับแขกล่วงหน้าโดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเขา แหล่งที่มาของข้อมูล ได้แก่ พฤติกรรมของนักธุรกิจในการเดินทางไปสถานที่ประชุมทางธุรกิจ พฤติกรรมในโรงแรม และระหว่างการประชุมนั้นเอง
การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดในการปฏิบัติกับคนแปลกหน้าเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความเคารพ มารยาทที่ดี และความมั่นใจในตนเอง มีกฎการปฏิบัติหลายประการใน ประเภทต่างๆขนส่ง. การเดินทางไกลส่งเสริมการสนทนาแบบสบาย ๆ คุณต้องสามารถเป็นผู้นำได้ ก่อนอื่น คุณไม่ควรละเมิดความสนใจของเพื่อนร่วมเดินทาง อย่าพยายามควบคุมบทสนทนาทุกด้านโดยเร็วที่สุด และอย่าพูดมากจนเกินไป การช่างพูดเป็นสัญญาณของรสนิยมที่ไม่ดี สุดขั้วอีกประการหนึ่งคือความโดดเดี่ยว รูปลักษณ์ที่มืดมน การเข้าสังคมไม่ได้
จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ “แนวนอน”
หลักจริยธรรมทั่วไปของการสื่อสาร "แนวนอน" นั่นคือระหว่างเพื่อนร่วมงาน (ผู้จัดการหรือสมาชิกสามัญของกลุ่ม) ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการคนอื่นๆ ควรคำนึงว่าจำเป็นต้องค้นหาน้ำเสียงที่เหมาะสมและมาตรฐานที่ยอมรับได้ของการสื่อสารทางธุรกิจกับพนักงานที่มีสถานะเท่าเทียมกัน ต่อไปนี้เป็นหลักการบางประการของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรมระหว่างเพื่อนร่วมงาน:
ไม่เรียกร้องการดูแลเป็นพิเศษหรือสิทธิพิเศษจากผู้อื่น
พยายามให้มีการแบ่งแยกสิทธิและความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานร่วมกันอย่างชัดเจน
ในความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานจากแผนกอื่น คุณควรรับผิดชอบแผนกของตัวเองด้วยตัวเอง และไม่โยนความผิดให้ผู้ใต้บังคับบัญชา
อย่าสัญญาที่คุณรักษาไม่ได้ อย่าพูดเกินจริงถึงความสำคัญและโอกาสทางธุรกิจของคุณ หากไม่เกิดขึ้นจริงคุณจะรู้สึกไม่สบายใจ
1.3 การแบ่งประเภทการประชุมทางธุรกิจ
การประชุมทางธุรกิจถือเป็นงานประเภทหนึ่ง 2. มีการจำแนกประเภทของการประชุมซึ่งขึ้นอยู่กับคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้:
ตามวัตถุประสงค์:
การพัฒนาและการตัดสินใจ
ชี้แจงและชี้แจงงานสำหรับการดำเนินการตามการตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้
สรุปและประเมินการตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้
ปฏิบัติการ (ห้องควบคุม)
ตามความถี่ (ความถี่) ของเหตุการณ์:
ปกติ;
เป็นระยะ;
ตามจำนวนผู้เข้าร่วม:
องค์ประกอบที่แคบ (มากถึงห้าคน)
ขยาย (มากถึงยี่สิบคน);
ตัวแทน (มากกว่ายี่สิบคน)
ตามระดับความมั่นคงขององค์ประกอบของผู้เข้าร่วมการประชุม:
มีองค์ประกอบคงที่
โดยมีผู้เชิญตามรายชื่อที่รวบรวมไว้สำหรับการประชุมแต่ละครั้ง
รวมกัน
ตามอุปกรณ์เสริม:
องค์กรสาธารณะ
การบริหาร;
วิทยาศาสตร์และวิทยาศาสตร์-เทคนิครวมกัน
1.4 การวางแผนการประชุม
การจัดประชุมมีสี่ขั้นตอน:
การเตรียมการประชุม การประชุมเริ่มต้นด้วยการพิจารณาความประพฤติอย่างละเอียดถี่ถ้วน การประชุมจะจัดขึ้นเมื่อมีความจำเป็นต้องแลกเปลี่ยนข้อมูล ระบุความคิดเห็นและทางเลือก และวิเคราะห์สถานการณ์ที่ซับซ้อน (ไม่ได้มาตรฐาน) ในขั้นตอนนี้ผู้จัดการจะต้องวิเคราะห์ทุกอย่าง ทางเลือกทั้งหมด ของงานรูปแบบนี้ นี่อาจเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง ความเป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ หรือความเป็นไปได้ในการรวมเข้ากับการประชุมอื่นๆ (ตามกำหนดเวลา) หากผู้จัดการมั่นใจในประโยชน์ของการประชุมก็สามารถจัดการประชุมได้ องค์ประกอบถัดไปของขั้นตอนนี้คือการกำหนดวาระการประชุม ที่นี่คุณต้องพิจารณา: เนื้อหาของปัญหาที่กล่าวถึงและหัวข้อหลักของการประชุมซึ่งควรมีลักษณะเป็นสาระสำคัญ
เมื่อสร้างวาระการประชุม ดังที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ ผู้จัดการและผู้จัดประชุมมีข้อผิดพลาดมากมายเกิดขึ้น
มีข้อผิดพลาดหกกลุ่ม:
หัวข้อหลักของการประชุมหายไป
หากการประชุมมีหลายหัวข้อ จะไม่มีการกำหนดขอบเขตที่ชัดเจนและการอภิปรายเชิงวิเคราะห์ที่เหมาะสม
สาระสำคัญของปัญหาที่กำลังอภิปรายไม่ได้อธิบายให้ผู้เข้าร่วมฟังก่อนหน้านี้
วาระการประชุมประกอบด้วยประเด็นที่มีความยาวและเนื้อหาต่างกัน ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงที่การประชุมอาจกลายเป็นการอภิปรายหรือทะเลาะวิวาทระหว่างผู้เข้าร่วมเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่ม
ในการประชุมจะมีการหารือถึงปัญหาและประเด็นต่างๆ ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการทำงาน
ไม่สามารถยึดถือวาระการประชุมได้ ผู้เข้าร่วมถอยห่างจากหัวข้อดังกล่าวและพิจารณาหัวข้อข้างเคียงที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติหรือปัญหาใดๆ ที่มีอยู่ใน องค์กรนี้อย่างสม่ำเสมอ.
องค์ประกอบของผู้เข้าร่วม ผู้จัดการจะต้องเข้าใกล้การสร้างรายชื่อผู้เข้าร่วมอย่างระมัดระวังและคิดถึงองค์ประกอบทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
องค์ประกอบเชิงปริมาณ จำนวนผู้เข้าร่วมการประชุมที่เหมาะสมที่สุดถือเป็นจำนวนพนักงานที่เข้าร่วมในการอภิปรายในประเด็นนี้อย่างแข็งขัน ในกรณีนี้หลักเกณฑ์หลักคือความสามารถในประเด็นตามวาระ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการเชิญผู้เข้าร่วมจำนวนมากที่สุดที่สามารถเข้าห้องประชุมได้ นั่นก็คือ การเชิญจำนวนมาก
องค์ประกอบคุณภาพสูง ควรเชิญเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่มีความสามารถมากที่สุดในปัญหาที่กำลังหารืออยู่เท่านั้นให้เข้าร่วมการประชุม
การกำหนดวันและเวลาสำหรับการประชุม มีการจัดสรรวันที่เฉพาะเจาะจงหนึ่งวันต่อสัปดาห์สำหรับการประชุม ช่วยให้ผู้เข้าร่วมประชุมสามารถวางแผนเวลาทำงานและเตรียมตัวสำหรับการประชุมได้อย่างเหมาะสม ควรจัดการประชุมในช่วงบ่ายตามทฤษฎี biorhythms เป็นที่ทราบกันดีว่าบุคคลนั้นมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นสองจุดสูงสุดในระหว่างวันทำงาน: ครั้งแรกตั้งแต่ 11 ถึง 12 โมงเช้าและครั้งที่สองระหว่าง 16 ถึง 18 น. โมง จะสะดวกที่สุดที่จะจัดประชุมในช่วงสิ้นสุดวันทำงานหรือปลายสัปดาห์ทำงานเพราะจะดีกว่ามาก
ข้อผิดพลาดหลักที่เกิดขึ้นระหว่างการประชุม:
ระยะเวลาไม่ได้รับการควบคุม
ไม่พบระยะเวลาที่กำหนด
ยาวเกินไป
ไม่มีการหยุดพัก
ไม่มีการจำกัดเวลาในการรายงานและกล่าวสุนทรพจน์
ผู้เข้าร่วมไม่ทราบวิธีแสดงความคิดเห็นอย่างสั้นและชัดเจน
สถานที่ที่มีการประชุมทางธุรกิจส่วนใหญ่ (มากกว่า 70%) คือสำนักงานของหัวหน้าองค์กร ปัจจุบันสถานประกอบการมีห้องที่มีอุปกรณ์สำหรับการประชุมเป็นพิเศษ มีข้อกำหนดบางประการในการเตรียมสถานที่ดังกล่าว ตัวอย่างเช่นห้องดังกล่าวควรมีฉนวนกันเสียงที่ดี อุณหภูมิและความชื้นของอากาศปกติ การระบายอากาศ เฟอร์นิเจอร์ที่สะดวกสบาย และอุปกรณ์สำนักงาน
คำว่า "มารยาท" มาจากภาษาฝรั่งเศส ( มารยาท). มารยาท- นี่คือลำดับพฤติกรรมที่กำหนดไว้
ในงานเลี้ยงรับรองในพระราชวังซึ่งจัดโดยพระเจ้าหลุยส์ที่ 14 แขกจะได้รับการ์ดพร้อมกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่เขียนไว้ ไพ่ถูกเรียก ฉลากจากชื่อนี้จึงมีคำว่า “มารยาท” มา
มารยาทเกิดขึ้นในช่วงการกำเนิดของระบอบสมบูรณาญาสิทธิราชย์ การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการของพฤติกรรมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อยกระดับราชวงศ์และเพื่อรวมลำดับชั้นให้มั่นคง นี่เป็นกรณีในอียิปต์โบราณ จีน โรม และ Golden Horde
การสื่อสารทางธุรกิจ (อยู่ในขั้นตอนการทำงาน กิจกรรมระดับมืออาชีพ) ครองตำแหน่งผู้นำแห่งหนึ่งในบรรดาการสื่อสารของมนุษย์ที่หลากหลายและหลากหลายรูปแบบ การดำเนินชีวิตทางธุรกิจที่มีมาหลายศตวรรษแสดงให้เห็นอย่างน่าเชื่อว่าองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดคือหลักศีลธรรมและกฎเกณฑ์พฤติกรรมของผู้คนตลอดจนวัฒนธรรมการพูดของพวกเขา
มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นระบบของบรรทัดฐานและหลักการทางศีลธรรม กฎและมาตรฐาน พิธีกรรมและประเพณี ขนบธรรมเนียมและความคิดที่ควบคุมกิจกรรมและพฤติกรรมของผู้คน วัฒนธรรมการพูดในสาขาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
มารยาททางธุรกิจ- นี่เป็นขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับพฤติกรรมในด้านธุรกิจและการติดต่อทางธุรกิจ
มารยาททางธุรกิจช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดหรือทำให้ข้อผิดพลาดราบรื่นในวิธีที่เข้าถึงได้และเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ดังนั้นหน้าที่หลักหรือความหมายของมารยาททางธุรกิจสามารถกำหนดได้ว่าเป็นการก่อตัวของกฎเกณฑ์พฤติกรรมดังกล่าวในสังคมที่ส่งเสริมความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คนในกระบวนการสื่อสาร
หน้าที่ที่สำคัญที่สุดประการที่สองของมารยาทคือหน้าที่ของความสะดวกสบาย นั่นคือ ความสะดวกและการปฏิบัติจริง ตั้งแต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ไปจนถึงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ กฎทั่วไปมารยาทเป็นระบบที่ใกล้เคียงกับชีวิตประจำวัน
กฎพื้นฐานประการหนึ่งที่กำหนดมารยาทก็คือ คุณควรทำเช่นนี้ไม่ใช่เพราะเป็นธรรมเนียม แต่เพราะว่ามันสะดวกหรือสะดวก หรือเพียงแค่ให้ความเคารพต่อผู้อื่นและตัวคุณเอง
มารยาทเป็นหนึ่งใน “เครื่องมือ” หลักในการสร้างภาพ ใน ธุรกิจสมัยใหม่หน้าตาของบริษัทมีบทบาทสำคัญ บริษัทที่ไม่รักษามารยาทขาดทุนมาก เมื่อมีมารยาท ผลผลิตก็จะสูงขึ้น ผลลัพธ์ก็จะดีขึ้น ดังนั้นคุณควรจำหลักปฏิบัติที่สำคัญที่สุดข้อหนึ่งที่นักธุรกิจทั่วโลกรู้ไว้เสมอ: มารยาทที่ดีนั้นสร้างผลกำไรได้ การร่วมงานกับบริษัทที่มีการปฏิบัติตามมารยาทเป็นเรื่องที่น่ายินดีกว่ามาก มารยาทเนื่องจากความมีชีวิตชีวาทำให้เกิดความรื่นรมย์ บรรยากาศทางจิตวิทยา,อำนวยความสะดวกในการติดต่อธุรกิจ
นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เดล คาร์เนกี ในหนังสือของเขาเรื่อง How to Win Friends and Influence People ได้เสนอกฎ 6 ประการสำหรับศิลปะแห่งการเป็นที่ชื่นชอบ:
1. สนใจผู้อื่นอย่างแท้จริง หากต้องการรู้จักผู้อื่น คุณต้องพูดถึงตัวเองให้น้อยลง ฟังผู้อื่นให้มากขึ้น และใช้สรรพนามในการสนทนาให้น้อยลง พยายามค้นหาว่าคู่สนทนาของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือประเด็นนั้น เขาใช้ชีวิตอย่างไร เขาสนใจอะไร
2. ยิ้มให้ผู้คน ผู้คนมักชอบคนที่มีรอยยิ้มในดวงตาและริมฝีปาก รอยยิ้มที่ปราศจากการประชดหรือความอาฆาตพยาบาทที่มาจากภายในตัวบุคคลจะพูดว่า: “ฉันดีใจที่ได้พบคุณ ฉันยินดีที่จะพูดคุยกับคุณ”
3. กล่าวถึงคู่สนทนาด้วยชื่อ เพื่อให้จำชื่อคนที่คุณพบได้ดีขึ้น คุณจะต้องจำชื่อนี้ซ้ำหลาย ๆ ครั้งหรือดีกว่านั้นคือจดบันทึกไว้
4. สามารถฟังคู่สนทนาของคุณในขณะที่ถามคำถามที่คุณเองก็อยากจะตอบ สามารถเห็นอกเห็นใจบุคคลได้หากเขาต้องการ หากคุณรู้สึกอยากขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณ ให้หายใจเข้าลึกๆ แล้วปล่อยให้คู่สนทนาคิดต่อไป คู่สนทนาที่เอาใจใส่จะสังเกตเห็นและชื่นชมสิ่งนี้
5. พูดคุยกับคู่สนทนาของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เขาสนใจ นี่คือที่สุด วิธีที่ถูกต้องถึงหัวใจของบุคคล
6. ปลูกฝังให้เพื่อนและเพื่อนร่วมงานตระหนักถึงความสำคัญของตนเองต่อคุณ ทีมของคุณ ครอบครัวของคุณ... แต่ต้องทำด้วยความจริงใจ เราต้องเห็นข้อดีของคนอื่น ชมเชย และขอบคุณเขาในความดีที่พวกเขาทำเพื่อเรา คำพูดที่ดีเป็นที่พอใจของผู้อื่น หลังจาก คำพูดที่ดีบอกกับผู้คนว่าตัวคุณเองจะรู้สึกว่าคุณมีน้ำใจมากขึ้น
ความสุภาพเป็นข้อกำหนดพื้นฐานของมารยาทในการพูด มารยาทในการพูดมีไว้เพื่อแสดงความสัมพันธ์ที่สุภาพระหว่างหัวข้อในการสื่อสาร
การแสดงออกถึงความสุภาพในมารยาทในการพูดนั้นถูกกำหนดโดยกฎมารยาทในการพูดบางประการซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นบรรทัดฐานและประเพณีได้
บรรทัดฐานมารยาทในการพูด- นี่เป็นกฎบังคับการไม่ปฏิบัติตามซึ่งดึงดูดความสนใจของผู้อื่นและทำให้เกิดการประณาม ตัวอย่างบรรทัดฐานของมารยาทในการพูด: เราต้องทักทายคนรู้จัก, ต้องขอบคุณการบริการ, ต้องขอโทษที่ทำผิด, ต้องไม่ขัดจังหวะคู่สนทนา, สบถหยาบคาย ฯลฯ
ประเพณีการสื่อสาร (ประเพณีมารยาท)- กฎเหล่านี้เป็นกฎที่ไม่บังคับให้ปฏิบัติตาม แต่ด้วยเหตุผลใดก็ตามถือเป็นธรรมเนียมที่จะต้องปฏิบัติตาม การเบี่ยงเบนจากประเพณีการสื่อสารและการละเลยสิ่งเหล่านี้จะสังเกตเห็นโดยผู้อื่นและทำให้เกิดการไม่อนุมัติ แต่มีหมวดหมู่น้อยกว่าและเป็นเอกฉันท์มากกว่าในกรณีของบรรทัดฐาน บ่อยครั้งที่การไม่ปฏิบัติตามประเพณีการสื่อสารทำให้เกิดความประหลาดใจ เสียใจ ฯลฯ
ประเพณีมารยาทส่วนใหญ่พัฒนาขึ้นในบางภูมิภาคและกลุ่มสังคม ดังนั้นในกลุ่มสังคมบางกลุ่มจึงเป็นเรื่องปกติที่จะเรียกแม่สามีและแม่สามีว่า "แม่สามี" เรียกญาติที่มีอายุมากกว่า (พ่อ แม่ ลุง ป้า) เรียกคุณ ฯลฯ
เพื่อให้การสื่อสารประสานกัน สิ่งสำคัญคือคู่สนทนาจะต้องตระหนักถึงการกระทำคำพูดของพวกเขาแต่ละคน หากการกระทำคำพูดของคู่สนทนามีสติและมีเจตนาก็สามารถพิจารณาได้จากมุมมองของรหัสการสื่อสาร รหัสการสื่อสารแสดงถึง ระบบที่ซับซ้อนหลักการที่ควบคุมพฤติกรรมการพูดของทั้งสองฝ่ายในระหว่างการสื่อสาร และขึ้นอยู่กับหมวดหมู่และเกณฑ์หลายประการ
หลักการสำคัญของรหัสการสื่อสารคือ:
o หลักการความร่วมมือของ G. Grice
o หลักความสุภาพของเจ ลีช
หลักการความร่วมมือถือว่ามีความเต็มใจของพันธมิตรที่จะร่วมมือ G. Grice ในงานของเขา "การสื่อสารลอจิกและคำพูด" อธิบายหลักการของความร่วมมือดังนี้: "การมีส่วนร่วมในการสื่อสารของคุณในขั้นตอนนี้ของการสนทนาควรเป็นไปตามที่กำหนดโดยเป้าหมาย (ทิศทาง) ที่ยอมรับร่วมกันของการสนทนานี้"
หลักการของความร่วมมือประกอบด้วยหลักสำคัญ 4 ประการ:
o ความครบถ้วนสมบูรณ์ของข้อมูลสูงสุด
คุณภาพของข้อมูลสูงสุด
o สูงสุดของความเกี่ยวข้อง;
หรือมารยาทสูงสุด
ความครบถ้วนสมบูรณ์ของข้อมูลสูงสุด (ปริมาณ)เกี่ยวข้องกับปริมาณข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสื่อสาร: ข้อความควรมีข้อมูลไม่มากและไม่น้อยไปกว่าที่จำเป็น
แน่นอนว่าในการสื่อสารด้วยวาจาที่แท้จริงนั้นไม่ได้มีข้อมูลมากเท่าที่จำเป็น บ่อยครั้งผู้คนสามารถตอบคำถามได้ไม่ครบถ้วนหรือเอ่ยถึงบางคำถาม ข้อมูลเพิ่มเติมซึ่งคำถามไม่ได้แนะนำ สาระสำคัญของสมมุติฐานคือผู้พูดพยายามที่จะถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นให้กับคู่สนทนาอย่างแน่นอน
ตัวอย่างการเปรียบเทียบ: หากคุณช่วยฉันซ่อมรถ ฉันคาดหวังว่าเงินบริจาคของคุณจะไม่มากไปกว่านี้และไม่น้อยไปกว่าที่จำเป็น: ตัวอย่างเช่น หากถึงจุดหนึ่งฉันต้องการถั่วสี่เม็ด ฉันคาดหวังว่าจะได้รับจากคุณสี่เม็ดพอดี แต่ไม่ใช่ถั่วสองหรือหกอัน
คุณภาพข้อมูลสูงสุดเน้นไปที่ข้อเท็จจริงที่ว่าข้อความนั้นต้องเป็นความจริง: อย่าพูดสิ่งที่คุณพิจารณาว่าเป็นเท็จและคุณไม่มีเหตุผลเพียงพอ
ตัวอย่างการเปรียบเทียบ: เป็นเรื่องปกติสำหรับฉันที่จะคาดหวังว่าการมีส่วนร่วมของคุณจะจริงใจและไม่เท็จ หากคุณช่วยฉันทำเค้กและฉันต้องการน้ำตาล ฉันไม่คาดหวังให้คุณส่งเกลือให้ฉัน ถ้าฉันขอขนมปังจากคุณ ฉันก็ไม่คิดว่าจะได้รับก้อนหิน
Maxim ของความเกี่ยวข้องถือว่ามีการยึดมั่นในหัวข้ออย่างเคร่งครัด นักจิตวิทยาตระหนักดีว่าความสนใจของผู้ฟังจะกระจัดกระจายหากไม่สามารถเชื่อมโยงข้อความที่กำลังพูดอยู่ในขณะนี้กับหัวข้อที่อาจารย์ประกาศได้
ตัวอย่างการเปรียบเทียบ: ในแต่ละขั้นตอนของการดำเนินการร่วมกัน เป็นเรื่องปกติสำหรับฉันที่จะคาดหวังว่าการมีส่วนร่วมของพันธมิตรจะเกี่ยวข้องกับเป้าหมายทันทีของขั้นตอนนี้ เมื่อฉันนวดแป้ง ฉันไม่คาดหวังให้คุณมอบหนังสือที่น่าสนใจหรือแม้แต่ผ้าเช็ดครัวให้ฉัน (แม้ว่าการกระทำเดียวกันนี้อาจมีส่วนสนับสนุนที่เหมาะสมในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งในภายหลัง)
มารยาทของแม็กซิมประกอบด้วยความชัดเจนในการแสดงออก เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คู่สนทนาจะต้องปฏิบัติตามหลักการและกฎเกณฑ์บางประการของการสนทนาที่ช่วยให้พวกเขาสามารถประสานการกระทำและคำพูดของตนได้ ตัวอย่างเช่น, หลักการโครงสร้างพิเศษ กำหนดลักษณะคุณสมบัติของส่วนของคำพูดด้วยการยืนยันและการปฏิเสธการตอบสนอง ตามที่ผู้วิจัยตั้งข้อสังเกต ความยินยอมมักจะแสดงออกมาทันที กระชับอย่างยิ่ง และชัดเจน ความขัดแย้งถูกกำหนดไว้อย่างยาว โดยมีเหตุผลจากการโต้แย้ง และตามกฎแล้ว ความล่าช้าจะเกิดขึ้นด้วยการหยุดชั่วคราว
ตัวอย่างเช่น:
1. ก. ฉันขอให้คุณทำงานนี้ให้เสร็จภายในวันพรุ่งนี้
วี.โอเค.
2. ก. ฉันขอให้คุณทำงานนี้ให้เสร็จภายในวันพรุ่งนี้ /หยุดชั่วคราว/
ถาม ฉันอยากจะ... แต่คุณรู้ไหม ฉันยังทำงานก่อนหน้านี้ไม่เสร็จ และอีกอย่าง ฉันรู้สึกไม่สบาย
การหยุดชั่วคราวทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้การตอบสนองที่เบี่ยงเบนที่ไม่ต้องการ ช่วยให้ผู้พูดเสริมคำพูดเริ่มต้นด้วยการเสริมข้อโต้แย้งได้ทันท่วงที
ตัวอย่างเช่น:
A. ฉันขอให้คุณทำงานนี้ให้เสร็จภายในวันพรุ่งนี้ /หยุดชั่วคราว/ แล้วฉันจะสามารถให้วันหยุดคุณได้สองสามวันตามที่คุณขอ
วี.โอเค.
การปฏิบัติตามหลักการที่อธิบายไว้ช่วยให้คุณไม่ทำให้คู่สนทนาของคุณขุ่นเคืองและหลีกเลี่ยงการมุ่งเน้นที่สำคัญของการสนทนา
ตัวอย่างการเปรียบเทียบ: เป็นเรื่องปกติสำหรับฉันที่จะคาดหวังว่าคู่ของฉันจะแจ้งให้ฉันทราบว่าเขามีส่วนร่วมอะไร และเขาจะดำเนินการของเขาอย่างรวดเร็ว
หลักการของความสุภาพหากหลักการของความร่วมมือแสดงลักษณะลำดับของการดำเนินการร่วมกันของข้อมูลในโครงสร้างของการกระทำการสื่อสาร หลักการของความสุภาพก็คือหลักการของตำแหน่งสัมพัทธ์ของผู้พูดในโครงสร้างของการแสดงคำพูด
เจ. กรอง กำหนดหลักการของความสุภาพโดยให้หลักปฏิบัติดังต่อไปนี้:
โอ ที่สุดของชั้นเชิง;
โอ ที่สุดของความเอื้ออาทร;
โอ สูงสุดในการอนุมัติ;
โอ สูงสุดของความสุภาพเรียบร้อย;
โอ สูงสุดของข้อตกลง;
โอ แม็กซิมแห่งความเห็นอกเห็นใจ
การปฏิบัติตามหลักการของความสุภาพจะสร้างสภาพแวดล้อมของการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวก และเป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับการนำกลยุทธ์การสื่อสารไปใช้
แม็กซิมแห่งชั้นเชิงเกี่ยวข้องกับการเคารพขอบเขตของขอบเขตส่วนตัวของคู่สนทนา การแสดงสุนทรพจน์แต่ละครั้งประกอบด้วยขอบเขตของการแสดงสุนทรพจน์ทั่วไปและพื้นที่ที่เป็นผลประโยชน์ส่วนตัว แม็กซิมแห่งชั้นเชิงแนะนำให้ผู้พูดระมัดระวังในเรื่องที่เป็นผลประโยชน์ส่วนตัวของคู่สนทนา คุณไม่ควรแตะต้องหัวข้อที่อาจเป็นอันตราย ( ความเป็นส่วนตัว, ความชอบส่วนบุคคล ฯลฯ)
แม็กซิมแห่งความมีน้ำใจมีหลักการสำคัญในการไม่สร้างภาระให้กับคู่สนทนา จริงๆ แล้ว มันปกป้องคู่สนทนาจากการครอบงำในระหว่างการพูด
การอนุมัติสูงสุด- นี่คือจุดสูงสุดของทัศนคติเชิงบวกในการประเมินผู้อื่น ความคลาดเคลื่อนกับคู่สนทนาในทิศทางการประเมินโลกส่งผลกระทบอย่างมากต่อความเป็นไปได้ในการใช้กลยุทธ์การสื่อสารของตนเอง นี่คือหลักการเชิงบวกสูงสุดในการประเมินผู้อื่น (“อย่าตัดสิน เกรงว่าจะถูกตัดสิน” “อย่าตัดสินผู้อื่น”)
แม็กซิมแห่งความสุภาพเรียบร้อยมีหลักการไม่ยอมรับคำสรรเสริญที่จ่าหน้าถึงตนเอง การเห็นคุณค่าในตนเองตามความเป็นจริงเป็นเงื่อนไขประการหนึ่งสำหรับการใช้วาจาให้ประสบความสำเร็จ การประมาณค่าความภาคภูมิใจในตนเองที่สูงเกินไปหรือต่ำเกินไปอย่างรุนแรงอาจส่งผลเสียต่อการสร้างการติดต่อ
ข้อตกลงแม็กซิม- นี่คือจุดสูงสุดของการไม่ต่อต้าน แทนที่จะเพิ่มความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสารให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น หลักการนี้แนะนำให้ค้นหาข้อตกลงเพื่อให้การสื่อสารบรรลุข้อสรุปที่มีประสิทธิผล มันเกี่ยวข้องกับการยอมแพ้ สถานการณ์ความขัดแย้งในนามของการแก้ปัญหาที่ร้ายแรงยิ่งขึ้น ได้แก่ การรักษาหัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์ "การขจัดข้อขัดแย้ง" โดยการแก้ไขกลวิธีการสื่อสารของคู่สนทนาร่วมกัน
ปัจจัยหลักที่เอื้อต่อการประสานกันของการสื่อสารมีดังต่อไปนี้:
o การรับรู้ไม่ใช่ด้วยคำพูด แต่ในการกระทำของการมีมุมมองที่หลากหลาย
o ให้โอกาสในการแสดงความเห็นของตนเอง
o ให้โอกาสที่เท่าเทียมกันในการได้รับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อยืนยันจุดยืนของตน
o เข้าใจถึงความจำเป็นในการเจรจาที่สร้างสรรค์
o การกำหนดแพลตฟอร์มทั่วไปสำหรับ ความร่วมมือต่อไป;
o ความสามารถในการฟังคู่สนทนา
การสร้างบรรยากาศการสื่อสารเชิงบวก ควบคู่ไปกับการปฏิบัติตามโดยผู้เข้าร่วมการสนทนาตามหลักการข้างต้น ยังได้รับความช่วยเหลือจากการประยุกต์ใช้หลักการทางจิตวิทยาจำนวนหนึ่งของการสื่อสารที่จัดทำขึ้นในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์และระเบียบวิธี มาตั้งชื่อหลักกัน:
หลักการรักษาความปลอดภัยที่เท่าเทียมกัน
หลักการของการวางแนวแบบกระจายอำนาจ
หลักความเพียงพอของสิ่งที่รับรู้กับสิ่งที่พูด
หลักความปลอดภัยเท่าเทียมกันซึ่งหมายถึงการไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อจิตใจหรืออันตรายอื่น ๆ ต่อคู่ครอง การแลกเปลี่ยนข้อมูล, ห้ามการโจมตีคู่ค้าที่น่ารังเกียจ, ความอัปยศอดสูของความภาคภูมิใจในตนเองของคู่ค้า ป้ายกำกับ คำพูดและการแสดงออกที่หยาบคาย คำพูดที่ไม่เหมาะสม การดูหมิ่น น้ำเสียงดูหมิ่นและการเยาะเย้ย อาจทำให้บุคคลไม่สมดุล ทำให้เกิดการบาดเจ็บทางศีลธรรมและแม้กระทั่งความเสียหายทางกายภาพต่อสุขภาพ และส่งผลต่อการรับรู้และความเข้าใจในข้อมูล แน่นอนว่าผู้เข้าร่วมการสนทนาแต่ละคนมีสิทธิ์ที่จะปกป้องและปกป้องมุมมองของเขาไม่เห็นด้วยกับคำพูดของฝ่ายตรงข้ามแสดงและพิสูจน์ความผิดพลาดของตำแหน่งของเขา แต่เขาจำเป็นต้องเคารพบุคลิกภาพของคู่สนทนา
หลักการ Decentricหมายถึงการไม่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อสาเหตุที่คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายมีปฏิสัมพันธ์กัน สาระสำคัญของหลักการนี้คือความพยายามของผู้เข้าร่วมการสื่อสารไม่ควรสูญเปล่าในการปกป้องผลประโยชน์ที่ทะเยอทะยานและถือตัวเองเป็นศูนย์กลาง พวกเขาควรได้รับการชี้นำเพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด การวางแนวแบบ Decentric นั้นโดดเด่นด้วยความสามารถในการวิเคราะห์สถานการณ์หรือปัญหาจากมุมมองของบุคคลอื่น ซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ของตนเอง แต่ขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ของสาเหตุ นี่เป็นหลักการที่มักถูกละเมิด บ่อยครั้งผู้คนซึ่งได้รับคำแนะนำจากแรงจูงใจที่หลากหลาย ท่ามกลางอารมณ์อันร้อนแรงมักลืมเรื่องที่จะพูดคุยกัน
หลักการความเพียงพอของสิ่งที่รับรู้และสิ่งที่ถูกพูดเหล่านั้น. ไม่ทำให้คำพูดเสียหายโดยจงใจบิดเบือนความหมาย บางครั้งผู้เข้าร่วมในการสื่อสารจงใจบิดเบือนตำแหน่งของคู่ต่อสู้ บิดเบือนความหมายของคำพูด เพื่อให้ได้เปรียบในการสนทนาในลักษณะนี้ สิ่งนี้นำไปสู่ความขัดแย้งและความเข้าใจผิดร่วมกัน
มีข้อกำหนดทั่วไปเกี่ยวกับมารยาทในการพูด ซึ่งการปฏิบัติตามนั้นจำเป็นหรือเป็นที่ยอมรับในสถานการณ์การสื่อสารทั้งหมด โดยไม่คำนึงว่าใครมีส่วนร่วมในการสื่อสาร เพศ อายุใด สถานะทางสังคม, อาชีพ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม การนำเสนอข้อกำหนดทั่วไปเหล่านี้จะใช้พื้นที่มากเกินไป ดังนั้นเราจึงมีแนวโน้มที่จะพิจารณามารยาทในการพูดในแง่ของสถานการณ์การสื่อสาร เช่น การพึ่งพาพฤติกรรมการพูดกับปัจจัยต่างๆ
ผู้เชี่ยวชาญได้ระบุปัจจัยหลักที่กำหนดพฤติกรรมของผู้คนตามข้อกำหนดของกฎมารยาทในการพูด:
โดยคำนึงถึงลักษณะของคู่ค้า ( สถานะทางสังคม, สถานที่ในลำดับชั้นการบริการ, อาชีพ, สัญชาติ, อายุ, เพศ, ตำแหน่งในการสื่อสาร ฯลฯ );
ลักษณะของสถานการณ์การสื่อสาร (การสนทนาส่วนตัว การเจรจาธุรกิจ การนำเสนอ การฉลองวันครบรอบ ฯลฯ)
ประเพณีประจำชาติ
ลองมาดูปัจจัยเหล่านี้ของมารยาทในการพูดให้ละเอียดยิ่งขึ้น
มารยาทในการพูดต้องคำนึงถึงลักษณะของคู่ค้าที่เข้าสู่การสื่อสาร พฤติกรรมการพูดของพวกเขาสัมพันธ์กันส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยสถานะทางสังคมของเรื่องและผู้รับการสื่อสาร
สถานะทางสังคมคือตำแหน่งบางอย่างที่บุคคลในสังคมหรือกลุ่มทางสังคมครอบครองซึ่งเชื่อมโยงกับตำแหน่งอื่น ๆ ผ่านระบบสิทธิและความรับผิดชอบ สถานะทางสังคมสามารถกำหนดได้จากสถานที่ของบุคคลในลำดับชั้นทางสังคม อาชีพ ฯลฯ หรือสถานที่และบทบาทในกลุ่มสังคมเล็กๆ (ผู้นำ ผู้ตาม ฯลฯ)
มารยาทในการพูดถือเป็นพฤติกรรมการพูดบางรูปแบบในการสื่อสารระหว่างหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา ศาสตราจารย์และนักเรียน ผู้นำกลุ่มและผู้ตาม ฯลฯ บทบาททางสังคมมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับสถานะทางสังคม บทบาททางสังคม เรียกว่าพฤติกรรมที่คาดหวังที่เกี่ยวข้องกับสถานะ เมื่อรู้สถานภาพทางสังคมของบุคคลใดบุคคลหนึ่งแล้ว ฟังก์ชั่นทางสังคมผู้คนคาดหวังว่าเขาจะมีคุณสมบัติบางอย่างและมีพฤติกรรมการพูดบางรูปแบบ มารยาทในการพูดกำหนดให้พฤติกรรมการพูดของผู้คนไม่ขัดแย้งกับความคาดหวังในบทบาทของเรื่องและผู้รับการสื่อสาร หากไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ก็จะเกิดความขัดแย้งในบทบาทขึ้น
ตัวอย่างเช่น ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เชื่อฟังคำสั่งของผู้จัดการ ผู้ใต้บังคับบัญชาเริ่มออกคำสั่งแก่ผู้อาวุโส ลูกชายไม่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของพ่อ เป็นต้น
นอกจากบทบาททางสังคมแล้ว บทบาทการสื่อสารยังได้รับการจัดตั้งขึ้นในการสื่อสารด้วยวาจาอีกด้วย บทบาทการสื่อสาร - นี่เป็นตำแหน่งทั่วไปในการสื่อสารที่ถูกครอบครองโดยหัวข้อการสื่อสารเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร เช่น ผู้ร้องขอคำแนะนำ ผู้หวังดี ผู้ใหญ่ เด็ก ผู้ปกครอง เป็นต้น ควรสังเกตว่าบทบาทการสื่อสารภายนอกสามารถสอดคล้องกับบทบาททางสังคม: บทบาทของเจ้านาย ผู้ใต้บังคับบัญชา เจ้าของ แขก หัวหน้าครอบครัว พ่อ แม่ ลูกชาย ผู้นำ ผู้ตาม ฯลฯ อย่างไรก็ตามความบังเอิญนี้มีไว้เพื่อการแสดงเท่านั้น และถ้าเขาเล่นได้สำเร็จ เขาก็บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ แต่ถ้าเขาล้มเหลว สถานการณ์ความขัดแย้งในบทบาทก็จะเกิดขึ้น
ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่กำหนดมารยาทในการพูดคือสถานการณ์ที่เกิดการสื่อสาร การเลือกรูปแบบมารยาทและพฤติกรรมการพูดขึ้นอยู่กับสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและต้องเปลี่ยนแปลงตามการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์นี้ อะไรคือปัจจัยที่กำหนดสถานการณ์การสื่อสารที่ควรคำนึงถึงโดยหัวข้อการสื่อสารเพื่อให้เป็นไปตามกฎมารยาท? ปัจจัยเหล่านี้ได้แก่:
1. ประเภทของสถานการณ์: สถานการณ์ทางการ, สถานการณ์ไม่เป็นทางการ, สถานการณ์กึ่งทางการ
ในสถานการณ์ที่เป็นทางการ (เจ้านาย - ผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงาน - ลูกค้า ครู - นักเรียน ฯลฯ ) จะใช้กฎมารยาทในการพูดที่เข้มงวดที่สุด การสื่อสารด้านนี้ได้รับการควบคุมโดยมารยาทอย่างชัดเจนที่สุด ดังนั้นการละเมิดมารยาทในการพูดจึงเห็นได้ชัดเจนที่สุดและในด้านนี้การละเมิดอาจส่งผลร้ายแรงที่สุดในเรื่องการสื่อสาร
ในสถานการณ์ที่ไม่เป็นทางการ (คนรู้จัก เพื่อน ญาติ ฯลฯ) บรรทัดฐานของมารยาทในการพูดถือเป็นอิสระที่สุด บ่อยครั้งการสื่อสารด้วยวาจาในสถานการณ์เช่นนี้ไม่ได้รับการควบคุมเลย คนใกล้ชิด เพื่อน ญาติ คนรัก โดยไม่มีคนแปลกหน้า สามารถบอกกันได้ทุกอย่างและทุกโทนเสียง การสื่อสารด้วยวาจาของพวกเขาถูกกำหนดโดยบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่อยู่ในขอบเขตของจริยธรรม แต่ไม่ใช่โดยบรรทัดฐานทางจริยธรรม แต่หากมีบุคคลภายนอกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่เป็นทางการ กฎมารยาทในการพูดในปัจจุบันจะมีผลกับสถานการณ์ทั้งหมดทันที
ในสถานการณ์กึ่งทางการ (การสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงาน การสื่อสารในครอบครัว) บรรทัดฐานของมารยาทนั้นหลวมและคลุมเครือ และที่นี่กฎของพฤติกรรมการพูดที่ได้รับการพัฒนาในกระบวนการเริ่มมีบทบาทหลัก ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเล็กเป็นพิเศษนี้ กลุ่มสังคม: ทีมงานพนักงานห้องปฏิบัติการ แผนก ครอบครัว ฯลฯ
2. ระดับความคุ้นเคยของวิชาการสื่อสาร บรรทัดฐานของมารยาทในการพูดเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับระดับที่คู่สนทนารู้จักกัน สำหรับการสื่อสารระหว่างคนแปลกหน้า ต้องใช้มาตรฐานที่เข้มงวดที่สุด ที่นี่คุณควรประพฤติตนในลักษณะเดียวกับในสถานการณ์ที่เป็นทางการ เมื่อผู้คนคุ้นเคยกันมากขึ้น บรรทัดฐานด้านมารยาทในการสื่อสารด้วยวาจาก็อ่อนแอลง และการสื่อสารของผู้คนก็ถูกควบคุมโดยบรรทัดฐานทางศีลธรรมเป็นหลัก
3. ระยะห่างทางจิตวิทยาของวิชาการสื่อสาร ระยะห่างทางจิตวิทยาถูกเข้าใจว่าเป็นความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนตามแนว "ความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกัน" หรือ "ความสัมพันธ์ที่ไม่เท่ากัน" เมื่อสื่อสารระหว่างคนที่เท่าเทียมกันบนพื้นฐานที่สำคัญสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด - อายุ, ระดับความคุ้นเคย, ตำแหน่งราชการ, เพศ, อาชีพ, ระดับสติปัญญา, สถานที่อยู่อาศัย ฯลฯ กฎมารยาทจะปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดน้อยกว่า เมื่อสื่อสารระหว่างคนที่ไม่เท่าเทียมกัน - เจ้านายกับลูกน้อง, รุ่นพี่กับรุ่นน้อง, ผู้ชายกับผู้หญิง ระยะห่างทางจิตใจที่สั้นกว่า ซึ่งกำหนดขึ้นเมื่อคู่สนทนามีความเท่าเทียมกันบนพื้นฐานที่สำคัญ จึงสันนิษฐานว่ามีเสรีภาพด้านมารยาทมากกว่าระยะห่างทางจิตวิทยาที่มากขึ้นซึ่งกำหนดขึ้นระหว่างบุคคลที่ไม่เท่าเทียมกันบนพื้นฐานที่สำคัญบางประการสำหรับสถานการณ์ สัญญาณใดที่มีนัยสำคัญขึ้นอยู่กับสถานการณ์ สัญญาณนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ในระหว่างการสื่อสาร
4. หน้าที่ของการมีส่วนร่วมของคู่สนทนาในการสนทนา เราสามารถแยกแยะหน้าที่ต่างๆ ของการมีส่วนร่วมของคู่สนทนาในการสนทนาได้ ซึ่งมีความเกี่ยวข้องกับมารยาทในการสื่อสารที่แตกต่างกันออกไป
ฟังก์ชั่นการติดต่อ- ฟังก์ชั่นการรักษาการติดต่อสื่อสารกับคู่สนทนา ฟังก์ชั่นนี้เกิดขึ้นจริงในกระบวนการของการสื่อสารทางโลกหรือการสร้างการติดต่อ เมื่อกระบวนการสื่อสารมีความสำคัญมากกว่าเนื้อหาหรือผลลัพธ์ นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการสนทนา หัวข้อทั่วไป- เกี่ยวกับนันทนาการ กีฬา สภาพอากาศ สัตว์เลี้ยง ฯลฯ หากคู่สนทนาในการสนทนาใช้ฟังก์ชั่นการติดต่อสื่อสาร สูตรของมารยาทในการพูดและกฎการสื่อสารจะถูกสังเกตอย่างชัดเจน
ฟังก์ชั่นอัจฉริยะ- หน้าที่ของการสื่อสารซึ่งประกอบด้วยการโต้แย้งมุมมองการแสดงความคิดและวิเคราะห์ความคิดของคู่สนทนา เมื่อนำฟังก์ชันทางปัญญาของการสื่อสารไปใช้ ผลลัพธ์ที่ได้ก็มีความสำคัญ มีการสังเกตบรรทัดฐานของมารยาทในการพูด แต่ไม่มีความสำคัญแบบพอเพียงอีกต่อไปเมื่อใช้งานฟังก์ชั่นการติดต่อของการสื่อสาร
ฟังก์ชั่นทางอารมณ์- หน้าที่ของการสื่อสารซึ่งประกอบด้วยการสนับสนุนความรู้สึกและอารมณ์ของคู่สนทนาแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อเขาและแสดงความรู้สึกและอารมณ์ของตนเอง ในกรณีนี้อนุญาตให้เบี่ยงเบนไปจากมารยาทในการพูดที่เข้มงวดได้แม้ว่าจะอยู่ในขอบเขตที่กำหนด: การสื่อสารทางอารมณ์ก็มีมารยาทในการพูดของตัวเอง รูปแบบที่ยอมรับและยอมรับไม่ได้
ฟังก์ชั่นผู้สังเกตการณ์- ฟังก์ชั่นการสื่อสาร เมื่อผู้เข้าร่วมการสื่อสารปรากฏตัวในขณะที่ผู้อื่นกำลังสื่อสารอยู่ แต่ไม่มีส่วนร่วมในการสื่อสาร (เช่น ผู้โดยสารในห้องโดยสารเมื่อมีผู้โดยสารอีกสองคนกำลังพูดคุย) มารยาทในการพูดในกรณีนี้จะลดลงเหลือน้อยที่สุดแม้ว่าจะมีอยู่ที่นี่เช่นกัน แต่ก่อนอื่นจำเป็นต้องแสดงโดยไม่ใช้คำพูดว่าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนาและดูเหมือนจะไม่ได้ยิน
5. ทัศนคติต่อคู่สนทนา มารยาทในการพูดกำหนดการใช้สูตรในการพูดที่แสดงถึงทัศนคติที่สุภาพ สุภาพอย่างยิ่ง ให้ความเคารพ รักใคร่ และเป็นมิตรของผู้พูดต่อผู้ฟัง สูตรทั้งหมดที่สะท้อนถึงความสุภาพในระดับสูงมากมีความเหมาะสมในสถานการณ์การสื่อสารพิเศษในจำนวนจำกัดเท่านั้น สูตรที่สะท้อนถึงความสุภาพในระดับต่ำนั้นผิดจรรยาบรรณและยังเหมาะสมในสถานการณ์จำนวนจำกัดเท่านั้น โดยมีความสัมพันธ์บางอย่างระหว่างผู้พูดและองค์ประกอบพิเศษของกลุ่มการสื่อสาร ผู้พูดสามารถปฏิบัติต่อคู่สนทนาตามที่เห็นสมควรตามทัศนคติที่คู่สนทนาสมควรได้รับ แต่ต้องแสดงทัศนคติที่ดีในรูปแบบของความสุภาพปานกลางเท่านั้นในการสื่อสาร - นี่คือข้อกำหนดของมารยาทในการพูด
6. สถานที่และเวลาที่ติดต่อ สถานที่ในการสื่อสารยังมีอิทธิพลต่อการสื่อสารตามมารยาทอีกด้วย มีสถานที่บางแห่งซึ่งในสถานการณ์ที่กำหนด ผู้พูดจะต้องพูดวลีพิธีกรรมมารยาทบางอย่างที่นำมาใช้ สถานที่แห่งนี้และสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น: “ขมขื่น!” - ในงานแต่งงาน "ขอให้โลกสงบสุข" - เมื่อตื่น "ขอให้เจริญอาหาร!" - ในมื้อกลางวัน “อาบน้ำให้สนุกนะ!” - เมื่อออกจากโรงอาบน้ำ "ราตรีสวัสดิ์" - เข้านอน ฯลฯ วลีมารยาทเหล่านี้ถูกกำหนดโดยประเพณีทางวัฒนธรรมของผู้คนและการออกเสียงของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีสูตรมารยาทที่ต้องออกเสียงในช่วงเวลาหนึ่งของการสื่อสาร: “เดินทางโดยสวัสดิภาพ!” - จากไป "ยินดีต้อนรับ!" - เมื่อแขกมาถึง “ส สวัสดีตอนเช้า- - เมื่อคุณตื่นขึ้นมา “สันติสุขถึงบ้านคุณ” - เมื่อคุณมาเยี่ยม ฯลฯ สถานที่และเวลาในการสื่อสารมีความเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด ดังนั้นมารยาทในการพูดจึงมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับสถานการณ์ในการสื่อสาร: การเลือกสูตรมารยาทในการพูดและการใช้กฎการสื่อสารขึ้นอยู่กับปัจจัยสถานการณ์หลายประการที่ผู้พูดต้องนำมาพิจารณา
ในการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ เป็นเรื่องปกติที่จะเลือกสูตรมารยาทสากล:
| สวัสดี | สวัสดีตอนบ่าย (เช้า, เย็น)! สวัสดี! |
| การพรากจากกัน | ลาก่อน! ขอให้ดีที่สุด! ด้วยความปรารถนาดี! พบกันใหม่! (ถ้ามีนัด) ขอบอกลา! เดินทางโดยสวัสดิภาพ (ออกเดินทาง) |
| ความกตัญญู | ขอบคุณ! ขอบคุณมากสำหรับคุณ! ขอบคุณ ขอบคุณมาก! ขอบคุณ (ขอบคุณ) จากก้นบึ้งของหัวใจ! ให้ฉันขอบคุณ! |
| ขอ | ใจดี... ใจดี... ถามหน่อย... |
| ขอโทษ | ฉันขอโทษ... ฉันขอโทษ ได้โปรด... ฉันขอให้คุณยกโทษให้ฉัน... โปรดยกโทษให้ฉันด้วย... |
| เสนอ | ขอเสนอครับ...ผมอยากจะเสนอครับ...ผมอยากจะเสนอครับ... |
| การเชิญ | ขอเชิญ... ขอเชิญ... ในนามของ... ขอเชิญ... |
ปัจจัยที่สามที่กำหนดมารยาทในการพูดคือความเฉพาะเจาะจงของชาติ แต่ละประเทศได้สร้างระบบกฎพฤติกรรมการพูดของตนเอง มารยาทของชาวตะวันออก: ญี่ปุ่น จีน ฯลฯ เป็นระบบบรรทัดฐานที่ค่อนข้างเข้มงวดซึ่งประกอบด้วยกฎพฤติกรรมการพูดที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนในสถานการณ์การพูดบางอย่าง นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนาระบบพฤติกรรมการพูดที่ค่อนข้างเข้มงวดในหมู่ประชาชนชาวยุโรปตะวันตก เช่น อังกฤษ เยอรมัน ฝรั่งเศส ฯลฯ
คุณลักษณะที่สำคัญของมารยาทในการพูดภาษารัสเซียคือลักษณะเฉพาะของสถานการณ์และประเพณีมีบทบาทอย่างมาก
โดยเฉพาะอย่างยิ่งลักษณะประจำชาติของมารยาทในการพูดจะแสดงออกมาในการเลือกรูปแบบที่อยู่ ลักษณะเฉพาะของภาษารัสเซียคือการมีสรรพนามสองคำคือ "คุณ" และ "คุณ" ซึ่งแทนที่ชื่อจริงของบุคคลนั้นรวมถึงสรรพนาม "เขา" เมื่อพูดถึงบุคคลที่สามที่ไม่มีส่วนร่วมในการสื่อสาร ทางเลือกที่เหมาะสมรูปแบบที่อยู่ - "คุณ" หรือ "คุณ" - นี่คือมารยาทในการพูดขั้นพื้นฐานระดับแรก ตามมารยาทที่ยอมรับในรัสเซียจะใช้รูปแบบการเรียก "คุณ":
1) เมื่อพูดคุยกับบุคคลที่มีชื่อเสียงซึ่งมีการสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรด้วย
2) ในการตั้งค่าการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ;
3) สำหรับผู้มีอายุเท่ากันหรือเป็นผู้เยาว์, เทียบเท่าหรือเป็นผู้เยาว์ในตำแหน่งราชการ, เพื่อเพื่อนร่วมงานที่มีความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการระหว่างกัน;
4) ครูถึงนักเรียน;
5) พ่อแม่ของลูก;
6) เด็ก ๆ ถึงเพื่อนหรือคนที่อายุน้อยกว่า;
7) ญาติสนิทซึ่งกันและกัน
ที่อยู่ของเจ้านายต่อผู้ใต้บังคับบัญชาโดย "คุณ" เป็นไปได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถกล่าวถึงโดย "คุณ" ได้นั่นคือหากมีความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรและไม่เป็นทางการระหว่างพวกเขา มิฉะนั้น การปฏิบัติดังกล่าวถือเป็นการละเมิดมารยาทในการพูดอย่างร้ายแรง ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถรับรู้ได้ว่าเป็นทัศนคติที่ไม่เคารพ การโจมตีศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ เป็นการดูถูกบุคคล
ส่วนใหญ่จะใช้รูปแบบที่อยู่ “คุณ”:
1) ในสถานการณ์การสื่อสารอย่างเป็นทางการ (ในสถาบัน ที่ทำงาน ในที่สาธารณะ)
2) สำหรับคนแปลกหน้าหรือคนที่ไม่คุ้นเคย;
3) ถึงคู่สนทนาที่คุ้นเคยหากผู้พูดมีความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการกับเขาเท่านั้น (เพื่อเพื่อนร่วมงาน, ครู, นักเรียน, เจ้านาย)
4) สำหรับผู้สูงอายุที่มีตำแหน่งสูงกว่า
5) สำหรับครู ถึงผู้ใหญ่;
6) แก่เจ้าหน้าที่ในสถาบัน ร้านค้า ร้านอาหาร ได้แก่ พนักงานบริการสถาบันเหล่านี้
7) ถึงผู้ใต้บังคับบัญชา
คุ้มค่ามากแนบไปกับการเปลี่ยนคู่การรักษาจากรูปแบบหนึ่งไปยังอีกรูปแบบหนึ่ง การเปลี่ยนจาก "คุณ" เป็น "คุณ" ถือเป็นการระบายความร้อนของความสัมพันธ์ ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นว่าต่อจากนี้ไปการสื่อสารจะต้องอยู่ภายในขอบเขตมารยาทที่เข้มงวด การเปลี่ยนจาก “คุณ” เป็น “คุณ” แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงจากความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการที่สงวนไว้เป็นกลางไปสู่ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเป็นมิตร การเปลี่ยนจาก "คุณ" เป็น "คุณ" ควรเป็นที่พึงปรารถนาสำหรับทั้งสองฝ่ายในการสื่อสาร การเปลี่ยนไปใช้ "คุณ" เพียงฝ่ายเดียวถือเป็นการแสดงให้เห็นถึงความไม่เป็นไปตามพิธีการความพยายามที่จะแสดงให้เห็นถึงตำแหน่งรองของคู่สนทนาและเป็นการละเมิดมารยาทอย่างร้ายแรง สรรพนาม "เขา" ใช้เพื่อเรียกชื่อบุคคลที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในการสื่อสาร ซึ่งตรงข้ามกับ "ฉัน" และ "คุณ" ในมารยาทในการพูดภาษารัสเซียมีกฎสำคัญที่ จำกัด การใช้สรรพนาม "เขา" ในสถานการณ์ของการสื่อสารโดยตรง: คุณไม่สามารถพูดว่า "เขา" เกี่ยวกับคนที่อยู่ระหว่างการสื่อสารและได้ยินการสนทนา (เช่นยืนอยู่ใกล้ ๆ ) หรือกำลังมีส่วนร่วมในการสนทนานี้ แต่ในขณะนี้ รับฟังผู้อื่น และการสนทนาก็หันไปหาเขา มารยาทในการพูดกำหนดให้เมื่อกล่าวถึงบุคคลนี้ให้เรียกเขาด้วยชื่อหรือชื่อจริงและนามสกุลขึ้นอยู่กับสถานการณ์ แต่ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรพูดว่า "เขา": การใช้ดังกล่าวถือว่าหยาบคายไม่สุภาพน่ารังเกียจกับคนที่เรียกว่า " เขา" .
เกิดขึ้นในทศวรรษที่ 90 ของศตวรรษที่ยี่สิบ ในรัสเซีย การเปลี่ยนแปลงทางสังคมและการเมืองได้จำกัดขอบเขตการใช้ข้อกำหนดนี้ให้แคบลงอย่างมาก แต่ก็ไม่ได้กลายเป็นการผิดจริยธรรม คำว่า "สหาย" ยังคงทำหน้าที่ดึงดูดความสนใจ โดยเป็นรูปแบบหนึ่งในการพูดกับคนแปลกหน้าบนท้องถนน โดยเฉพาะในหมู่คนวัยกลางคนและผู้สูงอายุ นอกจากนี้ยังยังคงอยู่ในขอบเขตของการสื่อสารกับผู้ชมในรูปแบบของการพูดคุยกับผู้ที่รวมตัวกัน เช่นเดียวกับในกองทัพรัสเซีย ในสภาพแวดล้อมของพรรคคอมมิวนิสต์ และในทีมงานผลิตจำนวนมาก ตั้งแต่ยุค 90 ของศตวรรษที่ยี่สิบ ในสภาพแวดล้อมบางอย่าง คำว่า "สหาย" ถูกแทนที่ด้วยคำปราศรัย "นาย" "มาดาม" "สุภาพบุรุษ" ที่อยู่รูปแบบนี้เป็นที่ยอมรับในแวดวงสังคมของผู้ประกอบการในการประชุมของ State Duma ในการประชุมสัมมนาและการประชุมต่างๆ นักวิทยาศาสตร์ ครู แพทย์ และนักกฎหมายชอบใช้คำว่า "เพื่อนร่วมงาน" และ "เพื่อน" ที่อยู่ "พลเมือง" "พลเมือง" ไม่น่าไว้วางใจในช่วงทศวรรษที่ 20-30 ของศตวรรษที่ยี่สิบเนื่องจากมีการใช้บ่อยมากเมื่อกล่าวถึงผู้ที่ถูกจับกุมถูกตัดสินว่ามีความผิดเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย ฯลฯ ปัจจุบันรูปแบบที่อยู่เหล่านี้แทบไม่เคยใช้เลย ในคำพูดประจำวัน ส่วนใหญ่มักใช้ที่อยู่นี้ การเขียนในงบเอกสารที่มีผลบังคับทางกฎหมาย คำที่อยู่ "ชายหนุ่ม", "ชายหนุ่ม", "หญิงสาว" มีลักษณะสุภาพที่เป็นกลาง และถูกใช้ในสถานการณ์การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ การอุทธรณ์เหล่านี้ในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการส่งถึงบุคคลต่างๆ หนุ่มสาว - คำที่อยู่ “ชายหนุ่ม” ถูกใช้โดยคนรุ่นเก่า ซึ่งแสดงให้เห็นถึงอายุที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ที่อยู่ของ "ชายหนุ่ม" นั้นมีความจำเป็นเป็นส่วนใหญ่และมีลักษณะโดดเด่นและมักจะถูกมองว่าไม่ได้รับการอนุมัติจากคนหนุ่มสาวที่ได้รับการกล่าวถึง - คนหนุ่มสาวชอบที่จะถูกเรียกว่าอย่างอื่น: "ชายหนุ่ม", "ผู้ชาย" และอื่น ๆ คำปราศรัย "เด็กผู้หญิง" "ชายหนุ่ม" เป็นมารยาทในภาษารัสเซียและเมื่อกล่าวถึงเจ้าหน้าที่บริการของสถาบัน ร้านค้า และร้านอาหารต่างๆ นอกจากนี้ ยังสามารถพูดถึงคนหนุ่มสาวและวัยกลางคนได้ แต่ไม่ใช่กับผู้สูงอายุ การอุทธรณ์ต่อเจ้าหน้าที่บริการดังกล่าวอยู่ภายใต้กรอบของการลงทะเบียนการสื่อสารที่สุภาพเป็นกลาง เป็นเรื่องปกติสำหรับสถานการณ์ที่เป็นทางการและเป็นการแสดงออกถึงทัศนคติที่สุภาพต่อคู่สนทนาซึ่งใช้โดยคนวัยกลางคนและผู้สูงอายุ สำหรับคนหนุ่มสาว พวกเขาใช้ที่อยู่นี้หากผู้รับมีอายุเท่ากันหรือแก่กว่าเล็กน้อย ด้วยอายุที่แตกต่างกันมาก พวกเขาชอบที่อยู่ทางอ้อม ชายหนุ่มยังใช้ที่อยู่ทางอ้อมเมื่อพูดกับเจ้าหน้าที่บริการ - ผู้ชาย หากพวกเขามีอายุเท่ากัน ที่อยู่ "เด็กผู้ชาย" และ "เด็กผู้หญิง" ซึ่งผู้ใหญ่มักใช้เมื่อพูดถึงเด็กที่ไม่คุ้นเคยก็ถือเป็นมารยาทเช่นกัน ที่อยู่ “ผู้ชาย” และ “ผู้หญิง” ในปัจจุบันถือได้ว่าเป็นที่ยอมรับในการสื่อสารในสถานการณ์ที่ไม่เป็นทางการอย่างแท้จริง หากที่อยู่นั้นมาพร้อมกับน้ำเสียงที่สุภาพหรือสุภาพอย่างยิ่ง คำเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นคำปราศรัยที่เป็นกลางสำหรับคนแปลกหน้า แทนที่คำว่า "ท่าน" และ "มาดาม" ที่หายไป ซึ่งคล้ายกับคำปราศรัยเช่น "คุณหญิง" "ท่าน" "อาวุโส" "เฟรา" ในภาษาอื่น ๆ ในภาษารัสเซียมีหลายตัวเลือกในการเรียกชื่อด้วยคำว่า "คุณ" ที่อยู่ด้วยชื่อเต็มใช้ในการตั้งค่าการสื่อสารอย่างเป็นทางการหรือกึ่งทางการเป็นการแสดงออกถึงทัศนคติที่ยับยั้งชั่งใจอย่างชัดเจนต่อคู่สนทนาและมักใช้เมื่อมีการสนทนาที่จริงจังอยู่ข้างหน้าหรือจำเป็นต้องพูดกับคู่สนทนา: "วลาดิเมียร์ ฉันมีเรื่องจะคุยกับคุณ” “แอนนา มานี่สิ” ชื่อแบบสั้นใช้ในการสื่อสารอย่างเป็นกันเองอย่างเป็นกันเองกับคนรู้จักและญาติในวัยเดียวกัน และแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่เป็นกันเองอย่างไม่เป็นทางการต่อคู่รัก จ่าหน้าถึงคนอายุและน้อยกว่าของพวกเขา “ มิชาขอขนมปังให้ฉันหน่อย” รูปแบบจิ๋วแสดงถึงทัศนคติที่รักใคร่ต่อคู่สนทนา ใช้ในสถานการณ์ที่ไม่เป็นทางการเป็นหลัก และใช้กับคนที่คุ้นเคยในวัยเดียวกับผู้พูดหรืออายุน้อยกว่า “ติ๊ก กรุณาล้างจานด้วย” การกล่าวถึงโดยใช้ชื่อและนามสกุล เช่น “คุณ” จะใช้ในสถานการณ์ที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ รวมถึงในสถานการณ์กึ่งทางการสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย กับเพื่อนร่วมงานที่คุณไม่คุ้นเคยด้วย ความสัมพันธ์ฉันมิตร, แก่เจ้านาย, แก่ผู้อาวุโส, แก่ผู้ใหญ่. นอกเหนือจากการกล่าวถึงและดึงดูดความสนใจแล้ว สถานการณ์ทั่วไปของมารยาทในการพูด ได้แก่ การรู้จัก การทักทาย การอำลา การขอโทษ ความกตัญญู การแสดงความยินดี ความปรารถนา การอนุมัติ การชมเชย ความเห็นอกเห็นใจ การแสดงความเสียใจ ความขยัน การขอคำแนะนำ การร้องขอ ความยินยอม การปฏิเสธ
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง.
