แง่จิตวิทยาในการทำงานกับนักท่องเที่ยวในเส้นทาง รากฐานทางทฤษฎีของกิจกรรมมัคคุเทศก์ แง่มุมทางจิตวิทยาของการปราศรัยในการทัศนศึกษา

กิจกรรมทางวิชาชีพของผู้จัดการมีประวัติอันยาวนานและมีประเพณีที่ลึกซึ้ง ซึ่งสะท้อนถึงข้อกำหนดเฉพาะสำหรับบุคลิกภาพของผู้จัดการ ลักษณะใหญ่ของวิชาชีพและความสำคัญของวิชาชีพ พร้อมด้วยแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นต่อการพึ่งพาความมีชีวิตและความสำเร็จขององค์กรที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิผลของการจัดการ กระตุ้นให้เกิดความกระจ่างของแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ ผู้จัดการมืออาชีพการท่องเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นบุคคลสำคัญขององค์กร อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าผู้จัดการทุกคนจะทำหน้าที่เดียวกันในบริษัท เนื่องจากองค์กรการท่องเที่ยวมีความแตกต่างกัน ดังนั้นงานและหน้าที่ที่ผู้จัดการดำเนินการจึงไม่เหมือนกัน หน้าที่การจัดการหลักของผู้จัดการการท่องเที่ยว ได้แก่ การวางแผน องค์กร แรงจูงใจ การควบคุม เขาทำหน้าที่เหมือนกับผู้จัดการในกิจกรรมอื่น ๆ แต่ก็มีความแตกต่างเช่นกัน: เขาต้องมีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับระบบการท่องเที่ยวและสามารถประมวลผลข้อมูลนี้ได้อย่างถูกต้อง การกำหนดนโยบายองค์กรมักดำเนินการในระดับสูงสุดของการจัดการ

โดยเฉพาะฟังก์ชันการวางแผนประกอบด้วยงานประเภทต่อไปนี้:

• · การมีส่วนร่วมในการพัฒนาเป้าหมายการท่องเที่ยวที่จัดตั้งขึ้น (เช่น การค้นหาว่าเป้าหมายนั้นเป็นจริง เข้าใจได้ และควบคุมได้)
• · การวิเคราะห์ในปัจจุบันของความสามารถในการแข่งขันของสถานที่ (ตลาด คู่แข่งทางตรงและทางอ้อม ความต้องการ)
• · การพัฒนายุทธศาสตร์เพื่อความสามารถในการแข่งขันของภูมิภาค ตำแหน่งพิเศษ
• · นำความสามารถในการแข่งขันของภูมิภาคมาสู่ชีวิต

ดังนั้นฟังก์ชั่นการวางแผนควรเข้าใจว่าเป็นกระบวนการที่เป็นระบบและประมวลผลข้อมูลในการกำหนดคุณภาพเชิงปริมาณและเชิงเวลาของเป้าหมายในอนาคตของ บริษัท ท่องเที่ยววิธีการและวิธีการก่อตัวและการพัฒนาขององค์กร โดยพื้นฐานแล้ว ในระหว่างขั้นตอนการวางแผน ผู้จัดการการท่องเที่ยวจะตัดสินใจว่าเป้าหมายขององค์กรควรเป็นอย่างไร และสมาชิกควรทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

ฟังก์ชั่นการจัดการองค์กรสำหรับ กิจกรรมการท่องเที่ยว- นี่คือการจัดโปรแกรมทัวร์ การส่งเสริมการขาย การนำไปใช้ และการดำเนินการ ผู้จัดการวิเคราะห์กิจกรรมและการตัดสินใจที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย จัดกลุ่มกระบวนการและงานเป็นโครงสร้างองค์กร เลือกบุคคลเพื่อจัดการกระบวนการเหล่านี้และแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมาย ผู้จัดการที่มีอนาคตดี นายหน้าท่องเที่ยวต้องสามารถเป็นผู้จัดงาน เพื่อน ครู ผู้เชี่ยวชาญในการมอบหมายงาน ผู้นำ และบุคคลที่รู้จักการรับฟังผู้อื่น...และนั่นเป็นเพียงการเริ่มต้นเท่านั้น เขาต้องรู้จักผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างสมบูรณ์ (หากเป็นผู้บริหารระดับสูง) เพื่อนร่วมงาน ความสามารถและความสามารถในการปฏิบัติงานเฉพาะที่ได้รับมอบหมาย ผู้จัดการจะต้องทราบเงื่อนไขในการเชื่อมโยงองค์กรและพนักงาน ปกป้องผลประโยชน์ของทั้งสองอย่างเป็นธรรม กำจัดผู้ที่ไม่มีความสามารถเพื่อรักษาความสามัคคีและการทำงานที่ถูกต้องของบริษัท

ด้วยแผนการที่ดีที่สุดมีประสิทธิภาพ โครงสร้างองค์กร, อุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​(วิธีการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล) แต่หากไม่มีแรงจูงใจของพนักงานของบริษัท ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุผลตามที่ต้องการ: สมาชิก กลุ่มแรงงานจะไม่รับมือกับความรับผิดชอบอย่างเป็นทางการของพวกเขา

แรงจูงใจเป็นงานของผู้จัดการที่มุ่งกระตุ้นพนักงานของบริษัทในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลและเป้าหมายของบริษัท การจูงใจพนักงานหมายถึงการสัมผัสกับผลประโยชน์ที่สำคัญของพวกเขา ทำให้พวกเขามีโอกาสตระหนักรู้ในตัวเองในกระบวนการนั้น กิจกรรมแรงงาน- ผู้จัดการรักษาการสื่อสารและแรงจูงใจอย่างต่อเนื่องกับผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และผู้บังคับบัญชา ผู้จัดการที่มีประสบการณ์รู้วิธีกระตุ้นตัวเอง กระตุ้นกิจกรรมของเพื่อนร่วมงาน และด้วยเหตุนี้ จึงไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่จัดการกระบวนการทั้งหมดนี้ ผู้จัดการสามัญทั่วไปของบริษัทท่องเที่ยว ด้วยการสนับสนุนซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่อง ผ่านบรรยากาศเชิงบวกในทีม สามารถสร้างและรักษาแรงจูงใจในการทำงานนี้ที่จำเป็นสำหรับ การพัฒนาที่ประสบความสำเร็จในตลาดบริการการท่องเที่ยว

แรงบันดาลใจในการทำงานคือ ปัจจัยสำคัญความสำเร็จขององค์กรใด ๆ โดยเฉพาะองค์กรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวซึ่งต้องอาศัยประสิทธิภาพมากกว่า ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลพนักงานและลูกค้า แม้ว่าคุณภาพของการบริการนั้นจะขึ้นอยู่กับอัตนัยเป็นส่วนใหญ่ และการประเมินนั้นดำเนินการในแง่ของเกณฑ์คุณภาพในความรู้สึกของนักท่องเที่ยวเอง อย่างไรก็ตาม ความไม่พอใจของลูกค้าต่อการเดินทางก็ขึ้นอยู่กับการบริการด้วย ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้า (นักท่องเที่ยว นักทัศนศึกษา) คือตัวเร่งปฏิกิริยา กิจกรรมระดับมืออาชีพผู้จัดการกิจกรรมการท่องเที่ยว ไม่ว่าลูกค้าจะประเมินผู้จัดการของบริษัทใดบริษัทหนึ่งอย่างไร ตัวอย่างเช่นการวิจัยแสดงให้เห็นว่าเหตุผลหลักที่ลูกค้ากลับมาที่องค์กรการท่องเที่ยวหรือไม่คือระดับการบริการ ครั้งแรกที่ผู้บริโภคสามารถถูกล่อลวงด้วยการโฆษณาที่ดีและการตกแต่งภายในที่หรูหรา แต่ครั้งที่สองที่เขามาตามกฎต้องขอบคุณการทำงานอย่างมืออาชีพของพนักงานและความพร้อมของบริการคุณภาพสูงที่ได้รับก่อนหน้านี้ แรงจูงใจของพนักงานในระดับสูง องค์กรการท่องเที่ยวเนื่องจากงานคุณภาพสูงจึงไม่เพียงเป็นที่ต้องการจากมุมมองขององค์กรเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญเนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของทั้งองค์กร

ลักษณะของกิจกรรมของผู้จัดการคนใดคนหนึ่งจะถูกกำหนดโดยองค์ประกอบของอำนาจการตัดสินใจที่มอบหมายให้เขา องค์ประกอบนี้จัดทำขึ้นตามระบบการแบ่งงานและความเชี่ยวชาญของบริษัท ผู้บริหาร- บริษัทท่องเที่ยวสามารถจัดการโดยคนเดียว (ผู้บริหารระดับสูง) หรือผู้จัดการสามารถดำเนินการโดยผู้จัดการทุกคนก็ได้ ผู้จัดการร่วมกันสร้างรูปแบบการจัดการผ่านการประชุมและการอภิปรายอย่างต่อเนื่อง ปัจจัยที่กำหนดทางเลือกของรูปแบบการจัดการ:

• - ขนาดของบริษัท
• - ลักษณะของบริษัท
• - ลักษณะของสภาพแวดล้อมที่บริษัทดำเนินธุรกิจ

จากมุมมองของปัจจัยสุดท้ายพวกเขาแยกแยะได้ รุ่นต่อไปนี้การควบคุม:

• - รูปแบบของการจัดการภายในบริษัทอย่างมีเหตุผลในสภาพแวดล้อมภายนอกที่สงบ
• - รูปแบบการจัดการในตลาดที่ค่อนข้างมีพลวัตและหลากหลาย
• - แบบจำลองที่ปรับให้เข้ากับความเกิดขึ้นเองโดยไม่คาดคิดภายใต้อิทธิพล สภาพแวดล้อมภายนอกปัญหาของบริษัท

บริษัทท่องเที่ยวกำลังอยู่ในกระบวนการค้นหารูปแบบการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากตัวบริษัทและสภาพแวดล้อมของบริษัทเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา

หน้าที่ควบคุมคือการประเมินและบันทึกผลการดำเนินงานของบริษัททั้งในเชิงปริมาณและคุณภาพ ผู้จัดการวิเคราะห์ ประเมินผลลัพธ์ และรายงานต่อผู้บริหาร ผู้ใต้บังคับบัญชา และเพื่อนร่วมงาน เขาจะต้องสามารถประเมินความสำเร็จ ผลลัพธ์ และเข้าใจว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของเขาอย่างถูกต้องหรือไม่ เป็นการประเมินความสำเร็จของแผนงานขององค์กร ระบบควบคุมให้ ข้อเสนอแนะระหว่างความคาดหวัง - แผนการจัดการที่กำหนดไว้และ ตัวชี้วัดที่แท้จริงกิจกรรมขององค์กร ผู้จัดการระดับสูงจะต้องมีส่วนร่วม การเติบโตของอาชีพของผู้คน คุณภาพชีวิตการทำงานเป็นเงื่อนไขที่เอื้อต่อการเติบโตของบุคลากร ในกรณีส่วนใหญ่ การเลื่อนตำแหน่งพนักงานจะดำเนินการโดยการสลับการเติบโตในแนวดิ่งกับการเติบโตในแนวนอนซึ่งให้ผลที่สำคัญ - อาชีพขั้นบันได แต่มักใช้แนวนอนในทางปฏิบัติมากกว่า [Chudnovsky A.A., Zhukova M.A.]

ผู้จัดการระดับสูงใช้เวลาส่วนใหญ่ในการวางแผนและควบคุมฟังก์ชัน ผู้จัดการระดับล่าง (เชิงเส้น) ยุ่งอยู่กับการสรรหาบุคลากรและจัดระเบียบงานมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในทุกระดับของการจัดการ พวกเขาใช้และปฏิบัติหน้าที่ทั้งสี่ของการจัดการในระดับหนึ่ง ได้แก่ การวางแผน การจัดระเบียบ การสร้างแรงจูงใจ และการควบคุม ความสามารถในการจัดการและโต้ตอบกับผู้คนถือเป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้จัดการ บริการนักท่องเที่ยวในระดับใดก็ได้ ซึ่งมีส่วนช่วยในการสรุปข้อตกลงที่ทำกำไรได้ การขายที่มีกำไรทัวร์ การรักษาและเติมเต็มฐานลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ดังนั้นงานและหน้าที่ของฝ่ายบริหารจึงดำเนินการผ่านกิจกรรมของผู้จัดการเอง

มาตรฐานทางจริยธรรมมีความสำคัญเป็นพิเศษในกิจกรรมของผู้จัดการด้านการท่องเที่ยว - นี่คือการปฏิบัติตามมาตรฐานเป็นอันดับแรก จริยธรรมทางธุรกิจ, เช่น. มาตรฐานจริยธรรมของการประพฤติตัวของผู้จัดการค่ะ เศรษฐกิจตลาดหลักการทางศีลธรรมและอุดมคติของเขา ในส่วนของกิจกรรมการท่องเที่ยวเราควรพูดถึงสิ่งต่อไปนี้ก่อน:

• - ไม่ควรบรรลุผลกำไรสูงสุดโดยเสียค่าใช้จ่ายในการทำลายสิ่งแวดล้อม
• - ในการแข่งขัน ควรใช้เฉพาะเทคนิคที่ "ได้รับอนุญาต" เท่านั้น เช่น ปฏิบัติตามกฎของเกมการตลาด
• - การกระจายผลประโยชน์อย่างยุติธรรม
• - ตัวอย่างส่วนตัวการปฏิบัติตาม มาตรฐานทางจริยธรรมที่ทำงานและที่บ้าน
• - มีระเบียบวินัยและความมั่นคงทางศีลธรรม

สำหรับการดำเนินกิจกรรมการท่องเที่ยวให้ประสบความสำเร็จ ผู้จัดการจะต้องรู้จิตวิทยามนุษย์ เข้าใจแรงจูงใจของความต้องการของลูกค้าเมื่อมาที่บริษัท หากไม่มีสิ่งนี้ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างทัวร์อย่างเหมาะสม เสนอทัวร์ท่องเที่ยวที่ต้องการ และเสนอให้กับผู้บริโภค ตลาดและที่สำคัญที่สุดคือสนองความต้องการของลูกค้าโดยมอบประสบการณ์และอารมณ์การท่องเที่ยวเชิงบวกให้กับเขาอย่างแท้จริง

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องศึกษารูปแบบพฤติกรรมของมนุษย์อย่างรอบคอบด้วย สถานการณ์ที่แตกต่างกันแรงจูงใจในการตัดสินใจ การเลือกความชอบประเภทนันทนาการ และแน่นอนว่าสิ่งนี้จำเป็นสำหรับกิจกรรมทางวิชาชีพของผู้จัดการของบริษัทท่องเที่ยว ผู้จัดการจะต้องไปพบลูกค้า ทำความเข้าใจว่าเขาต้องการอะไรในตอนนี้ ไม่ว่าจะเสนออะไรสุดโต่งให้เขา หรือพิจารณาอารมณ์ทางจิตใจของเขา เสนอวันหยุดพักผ่อนที่ผ่อนคลายมากขึ้น ในการจัดการกิจกรรมการท่องเที่ยวและในการจัดการโดยทั่วไปมีคำจำกัดความที่นุ่มนวลกว่าของอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชา - อิทธิพล อิทธิพลคือพฤติกรรมของบุคคลหนึ่งที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบุคคลอื่น อิทธิพลในการจัดการมีสองกลุ่มใหญ่: อิทธิพลทางอารมณ์และอิทธิพลเชิงเหตุผล [Wells S., 2004] ในกลุ่มอิทธิพลทางอารมณ์การติดเชื้อครองตำแหน่งหลัก การติดต่อทางอารมณ์มีลักษณะเฉพาะคือการถ่ายโอนสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งซึ่งแทบจะเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยไม่รู้ตัว การใช้กลไกการติดเชื้อ ผู้จัดการสามารถเพิ่มการทำงานร่วมกันของทีมได้อย่างมาก และระดมกำลังเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร กลุ่มที่มีอิทธิพลอย่างมีเหตุผลในกิจกรรมของผู้จัดการรวมถึงการเสนอแนะและการโน้มน้าวใจ ผลของข้อเสนอแนะนั้นเกิดขึ้นได้จากคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้จัดการ: การยอมรับ อำนาจ และศักดิ์ศรี ข้อเสนอแนะเป็นอิทธิพลด้านเดียว ผู้จัดการหลายคนประสบความสำเร็จในการโน้มน้าวผู้คนผ่านข้อเสนอแนะ

ผู้จัดการบางคนใช้งานได้ง่ายและมีความสุข วิธีต่างๆอิทธิพลเชิงบวกต่อผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า คนอื่น ๆ ทำเช่นนี้ด้วยความยากลำบากมาก ในขณะที่คนอื่น ๆ ก็ทำไม่ได้ ซึ่งในระดับหนึ่งก็เนื่องมาจากนิสัย อุปนิสัย และ คุณสมบัติทางวิชาชีพ.

ผู้จัดการที่มีความสามารถมีความสามารถในการเข้าใจน้ำเสียง การเปลี่ยนแปลงของใบหน้า ท่าทางที่เปลี่ยนแปลง และความขัดแย้งในพฤติกรรม เขารู้สึกถึงการเคลื่อนไหวของอารมณ์การเปลี่ยนแปลงสถานะของคู่สนทนาและกลุ่มเฉดสีของความสัมพันธ์ เขามีความสามารถในการเดาสถานะของผู้คนโดยพิจารณาจากสัญญาณพฤติกรรมภายนอกจำนวนขั้นต่ำ เพื่อประเมินสถานการณ์และปัจจัยที่เกิดขึ้นก่อนสถานะนี้ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น และจากการประเมินลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละคนโดยสัญชาตญาณ เพื่อทำนายพฤติกรรมในอนาคตของเขา เพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับโครงสร้างของพฤติกรรมนี้ในทิศทางที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการ-ผู้จัดงาน ในเวลาเดียวกัน กิจกรรมของผู้จัดการยังคงมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่เกี่ยวข้องและสำคัญ โดยไม่ต้องดำเนินการซึ่งการดำรงอยู่ของกลุ่มจะสูญเสียความหมาย อย่างไรก็ตาม หากสถานการณ์ทางสังคมเปลี่ยนแปลงไป ผู้จัดงานที่มีทักษะจะจัดยุทธวิธีใหม่ทันที โดยคงไว้ซึ่งแนวทางพฤติกรรมเชิงกลยุทธ์ที่เลือกไว้

สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษคือสภาวะทางจิตใจของบุคคลเป็นการสะท้อน - นี่คือการคิด (การใช้เหตุผล) สำหรับบุคคลอื่น ความสามารถในการจินตนาการตัวเองใน สถานการณ์ทางจิตวิทยาบุคคลนี้ราวกับจะคิดแทนเขาให้หาเหตุผล "จากมุมมองของเขา" ความสามารถในการสะท้อนวิธีคิดและการตัดสินของผู้อื่นในตนเองเป็นตัวบ่งชี้ถึงวัฒนธรรมการคิดระดับสูงของผู้จัดการการท่องเที่ยว

สำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยว สิ่งสำคัญมากคือต้องเชี่ยวชาญเทคนิคการโน้มน้าวใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานกับลูกค้า โดยยึดตามผลประโยชน์ของลูกค้า ไม่ใช่ผลประโยชน์ของตนเอง และเป็นวิธีหลักในการโน้มน้าวทีม ผู้จัดการจะต้องสามารถโน้มน้าวเพื่อนร่วมงานได้อย่างมืออาชีพและไม่เป็นอันตราย หากจำเป็นสำหรับอนาคตของบริษัทท่องเที่ยว ผู้จัดการจะต้องสามารถโน้มน้าวลูกค้าได้ แต่ต้องไม่บังคับว่าสิ่งนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สินค้าการท่องเที่ยวจำเป็นต้องได้รับและบริษัท "ของเรา" มีความเป็นมืออาชีพมากกว่าและดีกว่า "บริษัทนั้น" ในหลาย ๆ ด้าน เทคนิคและวิธีการมีอิทธิพลทางจิตวิทยาทั้งต่อเพื่อนร่วมงานและลูกค้านั้นส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยความพร้อมของผู้จัดการ ความสามารถ ทักษะในองค์กร และความรู้ในสาขานั้น จิตวิทยาสังคม. วิธีการทางจิตวิทยาฝ่ายบริหารต้องการให้ทีมนำโดยผู้ที่มีความยืดหยุ่นเพียงพอและสามารถใช้การจัดการด้านต่างๆ ได้ หากผู้จัดการบริษัทต้องการประสบความสำเร็จ ก่อนอื่นเขาจะต้องเข้าใจเป้าหมายของงานอย่างชัดเจน ความสำเร็จของกิจกรรมของผู้จัดการในทิศทางนี้ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีที่เกิดขึ้น

ในกระบวนการสื่อสาร จะมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลต่างๆ ร่วมกัน เช่น แนวคิด ความสนใจ แนวคิด และอื่นๆ ระหว่างผู้จัดการ ลูกค้า หรือเพื่อนร่วมงาน การสื่อสารระหว่างบุคคลขึ้นอยู่กับทักษะที่ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในช่วงชีวิตการทำงานของผู้จัดการ ผู้จัดการในภาคบริการการท่องเที่ยวไม่ควรประมาททักษะการสื่อสารระหว่างบุคคล โดยที่ความมีประสิทธิภาพของบริษัทการท่องเที่ยวจะเป็นไปไม่ได้

ในการทำงานของผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยวไม่เพียงเท่านั้น การสื่อสารระหว่างบุคคลกับลูกค้าของบริษัท แต่ผู้จัดการจะต้องมีวัฒนธรรมในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานด้วย ผู้จัดการมืออาชีพควรสามารถรักษาบรรยากาศเชิงบวกในการสื่อสารกับพนักงานอย่างมืออาชีพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และพยายามทุกวิถีทางเพื่อหลีกเลี่ยง สถานการณ์ความขัดแย้ง- ผู้จัดการจะต้องสามารถแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าวอย่างมืออาชีพและไม่ลำบากสำหรับองค์กรหากเกิดขึ้น โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้จัดการธุรกิจการท่องเที่ยวใช้เวลาประมาณ 20% ของเวลาทำงานเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

ภารกิจหลักของผู้จัดการคือการระบุความขัดแย้งในระยะเริ่มแรกเพื่อไม่ให้เสียเงินในภายหลัง เวลางาน- เป็นที่ยอมรับว่าหากผู้จัดการระบุข้อขัดแย้งในระยะเริ่มแรก จะได้รับการแก้ไขใน 92% ที่ระยะเพิ่มขึ้น - 46% และที่ระยะ "สูงสุด" เมื่อความหลงใหลถูกทำให้ร้อนถึงขีด จำกัด ความขัดแย้งจะไม่ได้รับการแก้ไขในทางปฏิบัติหรือได้รับการแก้ไขน้อยมาก ควรสังเกตว่าในบางสถานการณ์ แหล่งที่มาของความขัดแย้งก็คือตัวผู้จัดการเอง ความขัดแย้งที่ไม่พึงประสงค์หลายอย่างเกิดจากบุคลิกภาพและการกระทำของผู้จัดการเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเขามีแนวโน้มที่จะนำเรื่องเล็กๆ น้อยๆ มากมายมาสู่การต่อสู้ทางความคิดเห็นขั้นพื้นฐาน ยอมให้ตัวเองโจมตีเป็นการส่วนตัว พยาบาท น่าสงสัย และไม่ลังเลที่จะเปิดเผยต่อสาธารณะ แสดงให้เห็นถึงความชอบและไม่ชอบของเขา สาเหตุของความขัดแย้งอาจเป็นความหยิ่งทะนง ความรุนแรง และความหยาบคายในการติดต่อกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าของบริษัท

ความขัดแย้งมากมายเกิดขึ้นอย่างแน่นอนเนื่องจากผู้จัดการที่ทำทุกอย่างในแบบของตนเองและไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานและลูกค้า พวกเขาไม่แสดงความต้องการที่เหมาะสมต่อตนเอง ให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ส่วนตัวเป็นอันดับแรก และสร้างบรรยากาศของการยินยอมรอบตัวพวกเขา ความมักมากในกามของผู้จัดการการไม่สามารถประเมินสถานการณ์ได้อย่างถูกต้องและค้นหาวิธีที่ถูกต้องการไม่สามารถเข้าใจและคำนึงถึงวิธีคิดและความรู้สึกของผู้อื่นทำให้เกิดความขัดแย้ง เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะสำหรับผู้จัดการที่จะหาวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลที่อาจเกิดขึ้นระหว่างผู้จัดการเองและกับลูกค้าของบริษัทท่องเที่ยว ในกรณีของลูกค้า ผู้จัดการมีความสนใจในการรักษาความสัมพันธ์และต้องการได้รับผลลัพธ์เพียงเล็กน้อยเป็นอย่างน้อย การมีสถานการณ์ความขัดแย้งในบริษัทท่องเที่ยวจำนวนหนึ่งสามารถขัดขวางการก่อตัวของบรรยากาศที่เอื้ออำนวยในบริษัทได้ ความขัดแย้งที่ยืดเยื้อโดยไม่คำนึงถึงสาเหตุของการเกิดขึ้นส่งผลเสียต่อสถานการณ์ทางศีลธรรมในทีมซึ่งนำไปสู่ความเครียดความวิตกกังวลและความผิดหวัง

ความรู้สึกในการทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมหรือจิตวิญญาณของทีมในบริษัทท่องเที่ยวนั้นเกิดจากความสัมพันธ์ที่น่าพอใจระหว่างพนักงานที่มีตำแหน่งที่เท่าเทียมกัน และสภาพแวดล้อมดังกล่าวสามารถช่วยให้พนักงานทนต่อความต้องการบริการที่ลดลงเป็นครั้งคราว ฤดูกาลของการทำงาน และการร้องเรียนของลูกค้า ผู้จัดการจะต้องพยายามพบปะทั้งพนักงานและลูกค้าครึ่งทางและพร้อมสำหรับพวกเขา

แม้แต่ในบริษัทที่ก้าวหน้าและมีการจัดการที่ดีที่สุด ก็ยังมีสถานการณ์และสภาพการทำงานที่ทำให้เกิดความเครียด ความเครียดเป็นสภาวะความตึงเครียดที่เกิดขึ้นในบุคคลภายใต้อิทธิพลของอิทธิพลที่แข็งแกร่ง ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการของบริษัทท่องเที่ยวแห่งหนึ่งประสบกับความเครียดเมื่อไม่มีเวลาเพียงพอที่จะทำงานตามแผนให้เสร็จสิ้นทั้งหมด เขาพัฒนาความรู้สึกวิตกกังวล (ความเครียด) หากสถานการณ์ไม่สามารถควบคุมได้ มีปัญหาและไม่มีทางเลือกอื่นแต่ต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน นี่ก็เครียดเหมือนกัน สาเหตุทั่วไปของความเครียดในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวก็คือ ผู้จัดการมีงานล้นมือที่ต้องทำให้เสร็จมากมาย ในกรณีนี้ เขามีความรู้สึกวิตกกังวล สิ้นหวัง และสูญเสียทรัพย์สิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากอย่างที่คุณทราบ ในบริษัทท่องเที่ยว ระบบการชำระเงินจะขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่คุณขาย รายได้ที่คุณได้รับ

งานที่ไม่น่าสนใจก็เป็นปัจจัยกดดันเช่นกัน คนที่มีมากขึ้น งานที่น่าสนใจแสดงความวิตกกังวลน้อยลงและอ่อนแอต่อความเจ็บป่วยทางกายน้อยลง

แต่ความเครียดก็อาจเกิดจากเหตุการณ์ต่างๆ ในชีวิตผู้จัดการได้เช่นกัน เหตุการณ์ทั้งด้านลบและด้านบวกในชีวิตอาจทำให้เกิดความเครียดได้

ในกิจกรรมทางวิชาชีพของผู้จัดการของบริษัทท่องเที่ยว สิ่งสำคัญคือต้องสามารถจัดการตัวเองในสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันได้ ผู้จัดการจะต้องพยายามหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ขัดแย้งกับผู้จัดการคนอื่น ๆ โดยไม่ขัดแย้งกับลูกค้า และสามารถหาทางประนีประนอมได้ ในความสัมพันธ์ ความสามารถในการหลีกเลี่ยงไม่ให้ตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดและหลุดพ้นจากความเครียดได้อย่างถูกต้องถือเป็นคุณสมบัติทางวิชาชีพที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการของบริษัทท่องเที่ยว

ผู้จัดการที่จัดการสถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพและรู้วิธีควบคุมทุกสิ่งเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ทั้งในกิจกรรมส่วนตัวของเขาและกิจกรรมของบริษัทเอง ประสิทธิผลของผู้จัดการฝ่ายบริการการท่องเที่ยวนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของผู้จัดการซึ่งสอดคล้องกับบทบาทที่เขาต้องปฏิบัติในองค์กรการท่องเที่ยว มีรายละเอียดมากขึ้นและใกล้เคียงกับการจำแนกเงื่อนไขของรัสเซียสำหรับบทบาทของผู้จัดการ บริษัท ท่องเที่ยว:

• 1) "นักคิด" - ความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับสถานการณ์ในแผนกของเขาการค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหา
• 2) “ พนักงานพนักงาน” - ประมวลผลข้อมูลการจัดการและจัดทำเอกสาร
• 3) “ผู้จัดงาน” - การประสานงานการทำงานของพนักงาน
• 4) “เจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล” - การคัดเลือก ตำแหน่ง การประเมินผลบุคลากร
• 5) “นักการศึกษา” - การฝึกอบรมและแรงจูงใจของพนักงาน
• 6) "อุปทาน" - จัดหาทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการทำงานให้กับกลุ่ม
• 7) “นักกิจกรรมทางสังคม” - การเข้าร่วมในฐานะผู้ดำเนินรายการในการประชุมและการประชุม ทำงานร่วมกับองค์กรสาธารณะ
• 8) “ผู้ริเริ่ม” - การนำวิธีการทางแรงงานขั้นสูงและความสำเร็จทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคมาใช้ในการผลิต
• 9) “ผู้ควบคุม” - ควบคุมการปฏิบัติตามมาตรการขององค์กรและคุณภาพของผลิตภัณฑ์
• 10) “นักการทูต” - สร้างความสัมพันธ์กับสถาบันและตัวแทนอื่น ๆ

บทบาทการบริหารจัดการทั้งหมดนี้สามารถพบได้ในบริษัทการท่องเที่ยวที่ทันสมัยและประสบความสำเร็จในการพัฒนา ก้าวไปสู่ตำแหน่งผู้นำ (ผู้บริหารระดับสูง) องค์กรการท่องเที่ยวผู้เชี่ยวชาญจะเริ่มต้นของเขา กิจกรรมการทำงานจากตำแหน่งระดับล่าง เขาสามารถเริ่มกิจกรรมในแผนกต่างๆ เช่น การจัดการทางการเงินและเศรษฐกิจ การจัดการระบบสารสนเทศและเทคโนโลยี การจัดการการขาย และแผนกอื่นๆ ที่กำหนดไว้ในระบบองค์กรการท่องเที่ยว

ดังนั้นความซับซ้อนของกระบวนการประสานความสัมพันธ์และความจำเป็นในการฝึกอบรมพิเศษ ความรู้พิเศษของทีมผู้บริหาร และในบางกรณี การมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญจึงปรากฏให้เห็น

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีความพิเศษตรงที่พนักงานของบริษัทท่องเที่ยวเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ (สินค้า) ที่จัดหาให้กับนักท่องเที่ยว ผู้จัดการที่มีการติดต่อกับลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ที่ขาย ดังนั้นแม้การคำนวณผิดเพียงเล็กน้อยก็สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และต่ออนาคตที่ประสบความสำเร็จของบริษัทได้

ดังที่ทราบกันดีว่าศักยภาพในการมีอำนาจในกิจกรรมของผู้จัดการเป็นปัจจัยที่มีประสิทธิภาพในการมีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการสามารถเรียกร้องให้ผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติตามคำสั่งและคำแนะนำของเขาอย่างเคร่งครัด

ความสำเร็จของกิจกรรมทางวิชาชีพของผู้จัดการยังขึ้นอยู่กับอิทธิพลของอำนาจส่วนบุคคลของผู้จัดการด้วย

ผลลัพธ์ของแรงงานในธุรกิจการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ปัจจัยทางจิตวิทยา- ผู้จัดการที่ทราบลักษณะพฤติกรรมของแต่ละคนสามารถทำนายพฤติกรรมของตนไปในทิศทางที่จำเป็นสำหรับทีมได้ เกณฑ์หลักสำหรับบรรยากาศทางจิตที่ดีคือการครอบงำและความมั่นคงของบรรยากาศของการเอาใจใส่ซึ่งกันและกัน ทัศนคติที่ให้ความเคารพของบุคคลหนึ่งต่ออีกคนหนึ่ง จิตวิญญาณของความสนิทสนมกัน รวมกับวินัยภายในที่สูง ความซื่อสัตย์และความรับผิดชอบ ด้วยความเข้มงวดทั้งต่อผู้อื่นและต่อ ตัวเอง การให้ความสนใจไม่เพียงพอต่อแง่มุมทางสังคมและจิตวิทยาของกิจกรรมทางวิชาชีพของผู้จัดการการท่องเที่ยวทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ไม่ดีต่อสุขภาพในทีม ซึ่งจะทำให้ผลิตภาพแรงงานลดลง ความสามารถในการคำนึงถึง "ปัจจัยมนุษย์" จะช่วยให้ผู้จัดการมีอิทธิพลต่อทีมอย่างมีจุดมุ่งหมาย สร้างสภาพการทำงานที่ดี และท้ายที่สุดก็สร้างทีมโดยมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ร่วมกัน

เป็นผู้จัดการที่มีความรู้ด้านจิตวิทยาอย่างแน่นอนซึ่งจะประสบความสำเร็จมากที่สุดและขายต่อไป ตลาดท่องเที่ยวแรงงาน. ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะกล่าวได้ว่าผู้จัดการบริการการท่องเที่ยวมืออาชีพจะต้องมีความรู้ในสาขาจิตวิทยาและสังคมวิทยา ผู้จัดการในทุกระดับสามารถประเมินได้ตามเกณฑ์หลักสองประการ: ประสิทธิผล (ความสามารถในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ) และประสิทธิภาพ (ความสามารถในการบรรลุผลลัพธ์นี้ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด)

ดังนั้นแนวคิดพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการท่องเที่ยว หน้าที่ วิธีการ และบทบาทจึงได้รับการทบทวนและวิเคราะห์ ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ- แต่ยังมีปัญหาบางอย่างในสถานประกอบการการท่องเที่ยว ปัญหาเหล่านี้มักจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ และผู้จัดการมืออาชีพจะต้องตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้และนำมาพิจารณาด้วย ซึ่งรวมถึง:

• 1. การหมุนเวียนของพนักงานสูงที่เกิดจากค่าจ้างต่ำ ซ้ำซากจำเจ ลักษณะงานที่ต้องใช้เวลานาน แม้ว่าแน่นอนว่าจะมีข้อยกเว้นอยู่ก็ตาม
• 2. ฤดูกาลของอุปสงค์หมายความว่าคนงานส่วนใหญ่ได้รับการว่าจ้างแบบชั่วคราวหรือถาวร ซึ่งสร้างความรับผิดชอบน้อยลงและจำกัดความสามารถในการดำเนินโครงการฝึกอบรม
• 3. คุณสมบัติต่ำและศักดิ์ศรีต่ำของงานจำนวนมาก ซึ่งสร้างความยากลำบากในการสรรหาบุคลากรที่เหมาะสม
• 4. โอกาสในอาชีพและการเลื่อนตำแหน่งต่ำ ซึ่งไม่ดึงดูดคนงานที่มีคุณวุฒิและมีแรงจูงใจสูง สาเหตุหลักมาจากการพัฒนาธุรกิจขนาดเล็กในภาคการท่องเที่ยว
• 5. ข้อกำหนดพิเศษสำหรับพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการทำงานกับลูกค้าคือการต้อนรับและไมตรีจิตอย่างต่อเนื่อง “ ลูกค้าถูกเสมอ” - คำขวัญนี้ควรใช้ได้ในทุกสภาวะพนักงานไม่ควรละเมิดความคาดหวังของลูกค้า
• 6. ประสบการณ์การบริหารจัดการต่ำ แสดงว่า การบริหารจัดการของผู้ประกอบการท่องเที่ยวไม่มีประสบการณ์เพียงพอในการประยุกต์แนวคิดการจัดการ โดยทรัพยากรมนุษย์ในการตีความสมัยใหม่
• 7. โปรแกรมการฝึกอบรมจำนวนเล็กน้อยสำหรับพนักงานเพื่อพัฒนาทักษะ ในประเทศของเรา ระบบการฝึกอบรมบุคลากรสำหรับภาคการท่องเที่ยวเพิ่งเริ่มมีการจัดตั้งขึ้น

สำหรับบริษัทท่องเที่ยวใดๆ พนักงานมืออาชีพถือเป็นสิ่งที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง มีความสำคัญเป็นอันดับสองรองจากลูกค้าของบริษัทเท่านั้น การจัดการบุคลากรและการจัดการคุณภาพเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการบริษัทท่องเที่ยว ผู้จัดการสายงานทำหน้าที่จัดการขอบเขตทั้งหมด รวมถึงการเลือกและการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ การจัดองค์กร การควบคุมกระบวนการกิจกรรม การควบคุม การวิเคราะห์เหตุการณ์สำคัญและผลลัพธ์สุดท้าย และการพัฒนาเป้าหมายและวัตถุประสงค์ใหม่ ตลอดจนการคัดเลือก และการจัดวางบุคลากรเพื่อดำเนินโครงการบางโครงการ - ทั้งหมดนี้ได้รับการวิเคราะห์ก่อนหน้านี้ แต่เขาควรเป็นผู้จัดการประเภทใด เขาควรมีคุณสมบัติและทักษะทางวิชาชีพอย่างไรในการโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ?

ผู้จัดการเป็นทรัพยากรหลักของบริษัท แต่จะถูกคิดค่าเสื่อมราคาได้ง่าย ความเฉพาะเจาะจงของกิจกรรมการท่องเที่ยวในฐานะเป้าหมายของการจัดการจะกำหนดลักษณะของงานของผู้จัดการและข้อกำหนดด้านสุขภาพวิถีชีวิตตลอดจนขอบเขตทางอารมณ์สติปัญญาอารมณ์และโลกทัศน์

ในกระบวนการของกิจกรรมระดับมืออาชีพ ผู้จัดการการท่องเที่ยวจะเชี่ยวชาญวิธีการและวิธีการดำเนินการที่นำเสนอในวัฒนธรรมข้ามวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้อง สร้างความรู้ ความสามารถ และทักษะ ซึ่งจะรวมอยู่ในกิจกรรมแต่ละวิชา ซึ่งทำให้เกิดการสะสมประสบการณ์ของแต่ละบุคคล ด้วยวิธีการเหล่านี้ เขาจึงพัฒนาวิธีการและเทคนิคใหม่ๆ ในการทำกิจกรรม การรวมบรรทัดฐานและค่านิยมของแต่ละบุคคลการสร้างทัศนคติต่อโลกรอบตัวเราหมายความว่าเขามีมาตรฐานภายในของตนเองในการประเมินพฤติกรรมของเขาและพฤติกรรมของผู้อื่น เมื่อกำหนดค่านิยมและขอบเขตของพฤติกรรมของเขาแล้วเขาจะพึ่งพาความคิดเห็นและการประเมินสถานการณ์ของผู้อื่นน้อยลงเลือกเป้าหมายและรูปแบบพฤติกรรมที่ยอมรับได้โดยอิสระซึ่งสอดคล้องกับบรรทัดฐานและกลายเป็นบุคคลที่เป็นผู้ใหญ่ในสังคมและเป็นอิสระ

ข้อกำหนดสำหรับไกด์นำเที่ยว

ทักษะระดับมืออาชีพของไกด์

วิธีพัฒนาทักษะทางวิชาชีพของไกด์

แบบฟอร์มคำปราศรัยของไกด์นำเที่ยว

อวัจนภาษาหมายถึงการสื่อสารเกี่ยวกับการทัศนศึกษา

ข้อกำหนดสำหรับไกด์นำเที่ยว

อาชีพมัคคุเทศก์ก็เหมือนกับอาชีพอื่น ๆ ที่ไม่เพียงแต่ต้องอาศัยความรู้บางอย่างจากบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทักษะที่ได้รับจากการฝึกอบรมและการฝึกฝนพิเศษด้วย ปัจจุบันมัคคุเทศก์ได้รับการฝึกอบรมจากผู้สูงสุด สถานศึกษารายละเอียดการท่องเที่ยว จนถึงยุค 60 ศตวรรษที่ XX งานมัคคุเทศก์เป็นกิจกรรมสมัครเล่นประเภทหนึ่ง กล่าวคือ ผู้เชี่ยวชาญในสาขาความรู้ การสอน และผู้ปฏิบัติงานพิพิธภัณฑ์ต่าง ๆ ทัศนศึกษาโดยไม่หยุดชะงักจากกิจกรรมหลักของพวกเขา ข้อกำหนดต่อไปนี้กำหนดสำหรับผู้ที่เลือกอาชีพมัคคุเทศก์: คำศัพท์ที่ดี, ความรู้ในหัวข้อการท่องเที่ยว, ชอบงานด้านวัฒนธรรมและการศึกษา, การเติมเต็มและปรับปรุงความรู้, ความคิดริเริ่มและการค้นหาเชิงสร้างสรรค์, ศึกษาความสนใจและคำขอของนักท่องเที่ยว มารยาทที่ดี ความรอบรู้ ความสุภาพ ความใส่ใจต่อนักทัศนศึกษา ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค รักอาชีพ ความรู้พื้นฐานการสอน จิตวิทยา ตรรกศาสตร์ ความสามารถในการวิเคราะห์การกระทำของตนเอง ให้ การประเมินวัตถุประสงค์ความเข้มงวดและความซื่อสัตย์

ในระหว่างการฝึกอบรมไกด์ใหม่ จำเป็นต้องช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนเชี่ยวชาญระบบความรู้และทักษะที่จำเป็น การใช้ศักยภาพของผู้เชี่ยวชาญอย่างเหมาะสมเป็นหนึ่งในงานฝึกอบรม

ศักดิ์ศรีทางสังคม (ความเคารพ) ของอาชีพมัคคุเทศก์มีความเกี่ยวข้องกับความคิดริเริ่มของกิจกรรมประเภทนี้และลักษณะทางปัญญา สำหรับคนหนุ่มสาวที่ต้องการเป็นมัคคุเทศก์ ปัจจัยชี้ขาดในการเลือกความพิเศษคือโอกาสในการสื่อสารกับผู้อื่น ได้รับความสนใจจากผู้ชมที่สนใจ และรับการประเมินกิจกรรมของพวกเขาทุกวัน

ศักดิ์ศรีของวิชาชีพมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับทักษะทางวิชาชีพ มันไม่ได้นำไปใช้กับไกด์เฉพาะแต่ละคนโดยอัตโนมัติ มันถูกสร้างขึ้นและยืนยันในกระบวนการของกิจกรรมตามเส้นทาง

ผู้นำทางในฐานะบุคคลจะต้องมีตำแหน่งชีวิตที่กระตือรือร้นซึ่งแสดงออกโดยสัมพันธ์กับงาน สังคม รัฐ และตัวเขาเอง ระดับของกิจกรรมของตำแหน่งนั้นขึ้นอยู่กับการเลี้ยงดู โลกทัศน์ ความเชื่อมั่น การพัฒนาทักษะทางวิชาชีพ คุณภาพของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง แรงบันดาลใจและความปรารถนาของเขา เนื่องจากลักษณะเฉพาะของอาชีพมัคคุเทศก์บุคคลจึงเชี่ยวชาญเมื่ออยู่ในสภาพที่เอื้อต่อการสำแดงตำแหน่งชีวิตที่กระตือรือร้น

ในการสร้างบุคลิกภาพของไกด์ ความโน้มเอียงและความสามารถของไกด์มีบทบาทสำคัญ

พื้นฐานธรรมชาติสำหรับการพัฒนาความสามารถคือ เงินเดือน- คุณสมบัติ แต่กำเนิดของระบบประสาท ความโน้มเอียงเช่นความจำการสังเกตจินตนาการความฉลาดสามารถกลายเป็นพื้นฐานของความสามารถพิเศษได้นั่นคือ ลักษณะเฉพาะส่วนบุคคลบุคคลซึ่งเป็นเงื่อนไขในการดำเนินกิจกรรมบางอย่างให้สำเร็จ

มีการแบ่งความสามารถเป็นแบบทั่วไปและพิเศษ ประการแรกประกอบด้วยสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเรียนรู้กิจกรรมต่างๆ เช่น การทำงานหนัก ความอุตสาหะ การสังเกต ฯลฯ หากต้องการเชี่ยวชาญทักษะของอาชีพใดอาชีพหนึ่ง จำเป็นต้องมีความสามารถพิเศษ: ดนตรี วรรณกรรม ศิลปะ คณิตศาสตร์ ฯลฯ

สำหรับแนวทาง เช่นเดียวกับครู ความสามารถมีลักษณะเฉพาะสี่ประเภท: เชิงสร้างสรรค์ เชิงองค์กร เชิงสื่อสาร เชิงวิเคราะห์

ความสามารถในการเลือกและจัดรูปแบบสื่อการท่องเที่ยวได้อย่างถูกต้องและนำเสนอได้ชัดเจนคือ ความสามารถเชิงสร้างสรรค์ซึ่งทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับกิจกรรมทางจิตของไกด์ เนื่องจากมัคคุเทศก์นำกลุ่มนักท่องเที่ยวจึงมุ่งความสนใจไปในทิศทางที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ ทักษะขององค์กรการสร้างการติดต่อทางธุรกิจกับกลุ่ม การสร้างความสัมพันธ์อย่างเหมาะสมกับคนขับรถบัส พนักงานของพิพิธภัณฑ์ โรงแรม และมัคคุเทศก์อื่นๆ จะเป็นไปไม่ได้หากปราศจาก ความสามารถในการสื่อสารนั่นก็คือความสามารถในการสื่อสาร

สำหรับการประเมินวัตถุประสงค์ของการทัศนศึกษาคุณต้องมีประสิทธิผลของการใช้วิธีการและเทคนิค ทักษะการวิเคราะห์- ไกด์นำเที่ยวบางคนไม่ได้มีความสามารถเหล่านี้เท่ากัน

ความเชื่อมั่นส่วนบุคคลควรกลายเป็นคุณสมบัติสำคัญของแนวทาง มันขึ้นอยู่กับความรู้อุดมการณ์และตำแหน่งชีวิตที่กระตือรือร้นซึ่งแสดงออกในทิศทางที่ชัดเจนของมุมมองและการกระทำความปรารถนาที่จะโน้มน้าวนักท่องเที่ยวถึงความถูกต้องของมุมมองของพวกเขา

การดำเนินการท่องเที่ยวยังขึ้นอยู่กับอารมณ์ด้วย อารมณ์และอารมณ์ของไกด์ไม่ควรส่งผลต่อการเดินทาง ความสามารถในการดึงตัวเองเข้าหากันเป็นองค์ประกอบสำคัญของความรู้ของผู้เชี่ยวชาญ ในการฝึกอบรมมัคคุเทศก์ควรให้ความสนใจกับการเอาชนะลักษณะนิสัยที่รบกวนการทำงานที่เหมาะสมกับนักทัศนศึกษาโดยคำนึงถึงลักษณะของอารมณ์บางประเภทโดยเฉพาะ ไกด์จะต้องรู้เกี่ยวกับการแสดงอารมณ์ แก่นแท้และธรรมชาติของอารมณ์ ด้วยเหตุผลที่ว่านักทัศนศึกษาทุกคนก็เป็นปัจเจกบุคคลเช่นกัน

คุณสมบัติบุคลิกภาพควบคุมกิจกรรมทางจิตของมนุษย์ ไกด์ไม่ควรผ่อนปรนกับงานของเขา เขาจำเป็นต้องควบคุมการกระทำของเขาอย่างต่อเนื่องระหว่างการเดินทางโดยถามตัวเองว่า "ฉันกำลังทำสิ่งนี้อยู่หรือไม่" "ฉันแสดงวัตถุอย่างถูกต้องหรือไม่" จำเป็นต้องปลูกฝังทักษะการควบคุมตนเองในหลักสูตรการฝึกอบรมและการฝึกอบรมขั้นสูง การควบคุมตนเองขึ้นอยู่กับคุณสมบัติต่างๆ เช่น โลกทัศน์ ความเชื่อมั่นทางอุดมการณ์ ความมีสติ

จากการเปรียบเทียบการกระทำของเขากับมาตรฐานบางอย่าง ผู้แนะนำจึงดำเนินการประเมินตนเองซึ่งจะต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์ ความนับถือตนเองสูงนำไปสู่ความเย่อหยิ่งและการไม่ยอมรับคำวิจารณ์ ความนับถือตนเองต่ำนำไปสู่ความเฉยเมยและการมองโลกในแง่ร้าย สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องระบุข้อบกพร่องของคุณเองเท่านั้น แต่ยังสามารถกำจัดข้อบกพร่องเหล่านั้นได้อีกด้วย

บุคลิกภาพของมัคคุเทศก์นั้นถูกสร้างขึ้นในทุกกิจกรรมของมนุษย์: ที่โรงเรียน มหาวิทยาลัย ที่ทำงาน ที่บ้าน ในระหว่างความสัมพันธ์กับนักทัศนศึกษา

การมองโลกในแง่ดีและความพึงพอใจทางศีลธรรมจะต้องเป็นคุณสมบัติบังคับ การมองโลกในแง่ดีจะแสดงออกด้วยความปรารถนาดี ความเป็นมิตร ความเอาใจใส่ต่อผู้คน ความสามารถในการสร้างบรรยากาศที่เหมาะสมในกลุ่ม และแก้ไขอารมณ์ที่ไม่ดี สิ่งนี้อำนวยความสะดวกด้วยน้ำเสียงที่ยกระดับ ความเชื่อมั่นในประโยชน์ของความรู้ที่สื่อสาร ความรู้สึกมีอารมณ์ขัน และศรัทธาในความสำเร็จ บางครั้งรอยยิ้มที่ใจดีจะช่วยรับมือกับความยากลำบากที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทางและปรับปรุงอารมณ์ของกลุ่มและไกด์เอง การทัศนศึกษาที่คุณทำควรเป็นการท่องเที่ยวที่สนุกสนานและพึงพอใจทางศีลธรรม ในกรณีที่ไกด์ประเมินกิจกรรมของเขาแล้วไม่พบความพึงพอใจทางศีลธรรมเขาจะได้ข้อสรุปสำหรับตัวเองเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องแก้ไขและปรับปรุงนั่นคือเขาปรับปรุง

แต่ละคนก็เป็นปัจเจกบุคคล โดยจะแตกต่างกันไปตามภาษา สไตล์การนำเสนอ ท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้า ทุกสิ่งที่กล่าวมาใช้กับคู่มือนี้อย่างสมบูรณ์ คนหนึ่งมีความสามารถด้านวรรณกรรม อ่านบทกวี ส่วนอีกคนใช้การหยุดอย่างชำนาญ ความเป็นเอกเทศเห็นได้ชัดเจนในคำแนะนำที่มีประสบการณ์ มีเทคนิคด้านระเบียบวิธีที่หลากหลาย

สำหรับผู้ที่เลือกอาชีพไกด์นำเที่ยวก็มีความต้องการหลายประการ ในหมู่พวกเขา: แนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในงานวัฒนธรรมและการศึกษา; เข้าใจความหมายของการท่องเที่ยวและบทบาทของตนเองในกระบวนการศึกษา สำนึกในหน้าที่ของตนเอง การมีคำศัพท์ที่ดี ความรู้บางอย่างเกี่ยวกับหัวข้อทัศนศึกษาหนึ่งหัวข้อขึ้นไป การไม่ฝืนต่อข้อบกพร่อง การขาดวัฒนธรรม เศษซากของอดีตในจิตใจและพฤติกรรมของผู้คน การเติมเต็มและปรับปรุงความรู้ของคุณอย่างต่อเนื่อง รู้สึกใหม่; ความคิดริเริ่มและการค้นหาความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน ศึกษาเชิงลึกถึงความสนใจและความต้องการของนักท่องเที่ยว แนวทางที่แตกต่างในการให้บริการกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน มารยาทที่ดี วัฒนธรรมในการทำงานและความประพฤติที่ดี ความสุภาพ ไหวพริบในการติดต่อกับนักทัศนศึกษา ความรู้เกี่ยวกับวิธีการจัดทัศนศึกษา รักอาชีพของคุณ

ไกด์แต่ละคนจะต้องมีความรู้ไม่เพียงแต่เฉพาะทางเท่านั้น แต่ยังมีความรู้พื้นฐานด้านการสอนและจิตวิทยาด้วย สิ่งที่สำคัญมากคือไกด์สามารถวิเคราะห์งานของเขา สามารถประเมินการท่องเที่ยวได้อย่างเป็นกลาง และแสดงความซื่อสัตย์และเรียกร้องตนเองได้

อาชีพมัคคุเทศก์จำเป็นต้องมีทักษะการปฏิบัติบางประการ ทักษะเหล่านี้ทำให้เขาสามารถเลือก กำหนด และถ่ายทอดความรู้ของเขาไปยังผู้ชมในวงกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานแต่ละคนที่เลือกอาชีพไกด์นำเที่ยวจะต้องสามารถ: เลือกเนื้อหาข้อเท็จจริงที่จำเป็น, ศึกษา, เตรียมข้อความทัศนศึกษาส่วนบุคคลในหัวข้อเฉพาะ, เขียน การพัฒนาระเบียบวิธีประยุกต์เทคนิควิธีการในทางปฏิบัติการใช้งาน วัสดุภาพ“ผลงานไกด์นำเที่ยว” รับฟังไกด์ในสาขาที่มีความรู้และให้ความช่วยเหลือ มีส่วนร่วมในการส่งเสริมโอกาสในการท่องเที่ยวในภูมิภาค

ความรู้และทักษะเชิงปฏิบัติทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการมีส่วนร่วมของไกด์ งานระเบียบวิธีช่วยให้คุณสามารถจัดการส่วนระเบียบวิธี สำนักงานระเบียบวิธี,จัดอบรมหลักสูตรอบรมขั้นสูงสำหรับมัคคุเทศก์, ผู้นำกลุ่มนักท่องเที่ยว, บริษัทนำเที่ยว, ให้ความช่วยเหลือมัคคุเทศก์มือใหม่ การมีความรู้และทักษะเชิงปฏิบัติเป็นพื้นฐานที่มั่นคงสำหรับทักษะของมัคคุเทศก์

*ศักดิ์ศรีของอาชีพคือการได้รับความเคารพ อาชีพมัคคุเทศก์มีเกียรติซึ่งสัมพันธ์กับความน่าดึงดูดใจความคิดริเริ่มของกิจกรรมประเภทนี้เอกลักษณ์และลักษณะทางปัญญา ศักดิ์ศรีทางสังคมของอาชีพนี้ขึ้นอยู่กับการประเมินในระดับสูงถึงความสำคัญของกิจกรรมของมัคคุเทศก์และความเข้าใจในบทบาทของเขาในการดำเนินกิจกรรมด้านวัฒนธรรมและการศึกษา สำหรับคนหนุ่มสาวที่ตั้งเป้าหมายในการเป็นมัคคุเทศก์ปัจจัยชี้ขาดในการเลือกอาชีพนี้คือโอกาสในการสื่อสารกับผู้อื่นเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ฟังที่สนใจรับการประเมินกิจกรรมประจำวันของพวกเขาทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวก ในหมู่นักท่องเที่ยว

ทักษะทางวิชาชีพของมัคคุเทศก์และศักดิ์ศรีของวิชาชีพนี้เป็นแนวคิดที่เชื่อมโยงกัน อย่างไรก็ตาม ควรระลึกไว้เสมอว่าศักดิ์ศรีทางศีลธรรมของวิชาชีพมัคคุเทศก์ไม่ได้ถ่ายโอนไปยังบุคลิกภาพของมัคคุเทศก์แต่ละคนโดยอัตโนมัติ ศักดิ์ศรีของแต่ละบุคคลได้รับการตรวจสอบและยืนยันทุกวันโดยกิจกรรมเชิงปฏิบัติของไกด์ในทีม ที่ทำงาน ส่วนใหญ่อยู่บนเส้นทาง - ในกลุ่ม ซึ่งผู้ชมจะได้เห็นสิ่งที่สำคัญและเฉพาะเจาะจงซึ่งเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ พื้นฐานของศักดิ์ศรีทางวิชาชีพ

ไกด์คือบุคคลสำคัญในธุรกิจท่องเที่ยว ในช่วงก่อนสงคราม งานมัคคุเทศก์ไม่ใช่อาชีพ แต่เป็นกิจกรรมสมัครเล่นสำหรับนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะครู บางครั้งหน้าที่มัคคุเทศก์ก็ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ โดยไม่รบกวนกิจกรรมหลักของพวกเขา พิพิธภัณฑ์ขนาดใหญ่เพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่มีไกด์นำเที่ยวเต็มเวลา แต่มีจำนวนน้อย เมื่อการท่องเที่ยวเปลี่ยนจากรูปแบบการพักผ่อนหย่อนใจเป็นรูปแบบหนึ่งของกิจกรรมทางสังคมวัฒนธรรม งานของมัคคุเทศก์จึงเริ่มมีลักษณะทางวิชาชีพ

อาชีพมัคคุเทศก์เป็นกิจกรรมด้านแรงงานประเภทหนึ่งที่บุคคลต้องมีความรู้ ทักษะ และความสามารถบางอย่าง โดยได้มาโดยทางทั่วไปหรือทางทั่วไป การศึกษาพิเศษและในระหว่างทุกวัน กิจกรรมภาคปฏิบัติของผู้คน นอกจากนี้ในใจของผู้คนยังมีภาพลักษณ์ของไกด์นำเที่ยวนั่นคือชุดของลักษณะภายนอกและภายในที่เกี่ยวข้องกับตัวแทนของอาชีพนี้แบบดั้งเดิม ด้วยเหตุนี้ ในจิตใจของผู้อื่น จึงได้มีแบบจำลองของภาพลักษณ์ของผู้นำทาง ซึ่งมีองค์ประกอบเป็นภาพ (เสื้อผ้า เครื่องสำอาง) ภาพจากการได้ยิน (เสียง ถ้อยคำ) ความคิดเกี่ยวกับ คุณสมบัติภายในบุคคลในอาชีพนี้ (สติปัญญา ความรอบรู้ ความเป็นมิตร)

ในงานเกือบทั้งหมดในธุรกิจการท่องเที่ยวให้ความสำคัญกับบุคลิกภาพของไกด์เป็นอย่างมาก นักทฤษฎีมัคคุเทศก์ยอมรับว่ามัคคุเทศก์ในฐานะบุคคลจะต้องมีคุณสมบัติและมีลักษณะดังต่อไปนี้

คู่มือแต่ละเล่มจะต้องมีจินตนาการที่พัฒนาอย่างดีและสามารถคิดภาพได้ ตัวอย่างเช่น ไกด์ต้องบรรยายถึงวัตถุที่ไม่สามารถสังเกตได้ในลักษณะที่นักท่องเที่ยวเริ่ม "มองเห็น" สิ่งนั้นได้ พื้นฐานของจินตนาการของไกด์คือความรู้ ความประทับใจ และประสบการณ์ที่สั่งสมมา ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลในการสร้างภาพทางจิตที่ค่อนข้างชัดเจน

ธรรมชาติของการท่องเที่ยวนั้นขึ้นอยู่กับอารมณ์ของไกด์ซึ่งแสดงออกมาในพฤติกรรมและระดับของกิจกรรมที่สำคัญ ขึ้นอยู่กับประเภทของอารมณ์ของไกด์ พฤติกรรมของเขานั้นมีลักษณะเป็นอารมณ์ที่ลึกซึ้ง: อารมณ์ร้อนความสงบปฏิกิริยาตอบสนองต่อสิ่งเร้าที่แตกต่างกัน ดังนั้นไกด์ที่ร่าเริงจึงมีลักษณะของคำพูดที่รวดเร็วอารมณ์เปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง ปฏิกิริยาที่รวดเร็วเกี่ยวกับการกระทำของนักท่องเที่ยว คนที่เจ้าอารมณ์เร่งรีบในเรื่องหากไม่มีการควบคุมที่เหมาะสมเขาจะเป็นคนอารมณ์เร็วไม่สมดุลและงอน ในทางกลับกันคนที่วางเฉยจะช้าและมีท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่ซ้ำซากจำเจ ในที่สุด คนที่เศร้าโศกจะมีความรู้สึกที่แข็งแกร่งมากขึ้นหรือน้อยลง ระยะเวลาของประสบการณ์ ความมั่นคง หรือการเปลี่ยนแปลงอารมณ์อย่างรวดเร็ว ดังนั้นพฤติกรรมของผู้แนะนำจึงเป็นการแสดงออก วัฒนธรรมทั่วไปบุคคลจะต้องอยู่ภายใต้เจตจำนงของเขาและขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดการอารมณ์ของเขา อารมณ์ที่เกิดขึ้นในแนวทางภายใต้อิทธิพลของภายนอกและ ปัจจัยภายในอารมณ์ของเขาไม่ว่าจะสูงขึ้นหรือหดหู่ไม่ควรส่งผลกระทบต่อการเดินทาง ความสามารถในการดึงตัวเองเข้าหากันและมั่นใจว่าน้ำเสียงที่จำเป็นในกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญ ส่วนสำคัญทักษะวิชาชีพของไกด์

คุณลักษณะสำคัญของผู้แนะนำในฐานะบุคคลคืออคติหรือความเชื่อมั่นของเขา แนวโน้มแสดงออกมาในทิศทางที่ชัดเจนของมุมมองและการกระทำของเขาด้วยความปรารถนาที่จะถ่ายทอดมุมมองของเขาต่อนักท่องเที่ยวและโน้มน้าวพวกเขาถึงความถูกต้อง ในระหว่างการทัศนศึกษา ไกด์จะชี้นำความสนใจของกลุ่มไปยังแง่มุมต่างๆ ของวัตถุ ปรากฏการณ์ และเหตุการณ์ต่างๆ ที่ควรสะท้อนให้เห็นในจิตสำนึกของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ ช่วยให้พวกเขามองเห็นสิ่งที่เขาเห็น

การเที่ยวชมเป็นกระบวนการคือการรับรู้ของผู้ชมด้วยภาพและเสียง ดังนั้นจึงไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากไม่มี คำพูดด้วยวาจาโดยไม่มีเรื่องราวของไกด์ ในฐานะบุคคลที่พูดโดยสัมพันธ์กับผู้ฟัง เขาสามารถแสดงท่าทางได้ดังต่อไปนี้:

ผู้ให้ข้อมูลถ่ายทอดความรู้แก่นักท่องเที่ยว พูดคุยเกี่ยวกับวัตถุ เหตุการณ์ ปรากฏการณ์ โดยไม่แสดงความสัมพันธ์ของตนกับสิ่งนั้น โดยไม่อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลกับเหตุการณ์หรือปรากฏการณ์อื่น ๆ
ผู้วิจารณ์รายงานวัตถุ เหตุการณ์ ปรากฏการณ์ ให้การประเมินรายบุคคลและคำอธิบายบางประการ ระบุสาเหตุที่ทำให้เกิดสิ่งเหล่านั้น
ในระหว่างการสื่อสารคู่สนทนาคำนึงถึงปฏิกิริยาของนักท่องเที่ยวต่อเนื้อหาที่นำเสนอโดยใช้รูปแบบการสื่อสารคำถามและคำตอบฟังคำพูดของพวกเขาแนะนำเนื้อหาเพิ่มเติม
ที่ปรึกษาอธิบายสิ่งที่เขาเห็นให้คำแนะนำในการสังเกตวัตถุนำนักท่องเที่ยวไปสู่ข้อสรุปที่จำเป็นและแนะนำวิธีดำเนินงานหลังการท่องเที่ยว
ผู้นำทางอารมณ์กระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกบางอย่างให้กับนักท่องเที่ยวโดยการวิเคราะห์วัตถุและเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์เหล่านั้น

สุนทรพจน์ของไกด์ได้รับการออกแบบเพื่อให้ผู้อื่นเข้าใจได้ ดังนั้นควรเป็นการนำเสนอความคิดที่จัดทำขึ้นอย่างมีเหตุมีผลและสมเหตุสมผล รูปแบบการนำเสนอที่คู่มือแนะนำคือบทพูดคนเดียว การพูดคนเดียวเมื่อเทียบกับคำพูดเชิงโต้ตอบนั้นได้รับการพัฒนาในเนื้อหามากกว่า มีโครงสร้างที่ซับซ้อนและมีการออกแบบไวยากรณ์ที่ชัดเจน

ความเชี่ยวชาญด้านศิลปะการใช้คำของไกด์ถือเป็นเงื่อนไขที่สำคัญ การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จทัศนศึกษา ดังนั้น คำพูดที่มีความหมายของไกด์จึงกำหนดข้อกำหนดต่อไปนี้: คำพูดจะต้องถูกต้อง เข้าใจได้ ถูกต้อง แสดงออก สะอาด และกระชับ

ความถูกต้องของคำพูดเป็นที่เข้าใจกันว่าผู้พูดปฏิบัติตามกฎการออกเสียง ความเครียด การใช้คำ การสร้าง โครงสร้างทางวากยสัมพันธ์ และโวหาร กล่าวอีกนัยหนึ่งคำพูดที่ถูกต้องสันนิษฐานว่าผู้พูดมีความเชี่ยวชาญในบรรทัดฐานทางภาษาของภาษารัสเซีย ทันทีที่ไกด์ทำผิดพลาดอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ผู้ฟังจะเปลี่ยนความสนใจจากเนื้อหาของทัวร์ไปเป็นข้อผิดพลาดในการพูดของเขา

ความชัดเจนของคำพูดถือเป็นการนำเสนอที่เข้าถึงได้และเข้าใจง่าย คำศัพท์และคำต่างประเทศจำนวนมากทำให้คำพูดไม่ชัดเจน ดังนั้นควรเลือกอย่างระมัดระวัง หากเป็นไปไม่ได้ที่จะแยกคำดังกล่าวออกจากคำพูด จะต้องอธิบายคำเหล่านั้น คู่มือไม่ควรจดจำสูตรและคำศัพท์ที่ยากโดยอัตโนมัติ คุณต้องทำความคุ้นเคยกับพวกเขา เข้าใจความหมายของพวกเขา แล้วจึงจำเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการใช้คำพูดเป็นไปตามธรรมชาติและจำเป็น ในกรณีที่ไม่สามารถทำได้ คำแต่ละคำจะต้องถูกแทนที่ด้วยคำอื่น ๆ ที่คุ้นเคยกับคำแนะนำที่ให้มามากกว่าและเป็นธรรมชาติมากกว่าสำหรับรูปแบบการพูดของเขา

ความถูกต้องแม่นยำของการนำเสนอมีความสำคัญอย่างยิ่งในการระบุลักษณะของวัตถุ และส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดผลกระทบของคำแนะนำที่มีต่อผู้ฟัง ในระหว่างการทัศนศึกษาสิ่งที่เป็นนามธรรมการใช้แบบแผนคำทั่วไปซึ่งความหมายที่ถูกลบไปนานแล้วซึ่งกลายเป็นการลดคุณค่าทางความหมายเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

การแสดงออกหมายถึงลักษณะของคำพูดที่รักษาความสนใจและความสนใจของผู้ฟัง วิธีการแสดงออกคือสัญลักษณ์เปรียบเทียบ คำอุปมาอุปไมย คำคุณศัพท์ ฯลฯ การใช้คำพังเพย สุภาษิต และคำพูดอย่างทันท่วงทีจะเพิ่มการแสดงออกของคำพูด

คู่มือจำเป็นต้องคำนึงถึงคุณลักษณะของคำพูดในระหว่างการท่องเที่ยวเช่นเดียวกับความกะทัดรัด คำพูดทำให้พูดน้อยและประหยัดโดยกำจัดคำที่ไม่จำเป็นและวลีทั่วไปที่ทำให้สูญเสียความสนใจของผู้ฟัง การควบแน่นให้พลังในการพูด นอกจากนี้ควรจำไว้ว่าวัตถุทัศนศึกษาแต่ละรายการมี "ภาษา" ของตัวเอง มันสามารถบอกเกี่ยวกับตัวเองได้จากรูปลักษณ์ข้อมูลที่นักท่องเที่ยวมีเกี่ยวกับวัตถุนี้ก่อนเริ่มการท่องเที่ยว ดังนั้นคำแนะนำไม่ควรหักโหมจนเกินไปที่นี่

คู่มือควรเริ่มต้นการทำงานในด้านภายนอกของคำพูดโดยการเรียนรู้เทคนิคการพูด ถึง ข้อกำหนดทางเทคนิคคำพูดประกอบด้วยความดัง จังหวะและจังหวะ ระดับเสียง ถ้อยคำ และสุดท้ายคือน้ำเสียง

Sonority ช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดคำพูดให้กับนักท่องเที่ยวทุกคนได้ ขึ้นอยู่กับการหายใจที่เหมาะสม ลึก บ่อยครั้ง และควบคุมได้ ด้วยการหายใจเข้าลึกๆ หนึ่งครั้ง คุณสามารถพูดได้เพียงบางส่วนของวลีเท่านั้น คำพูดที่แสดงออกต้องหายใจเร็ว คุณไม่สามารถหายใจเข้าได้เฉพาะตอนท้ายประโยคเท่านั้น ควรทำตามความหมายของสิ่งที่กำลังพูด ซึ่งจำเป็นต้องมีการควบคุมการหายใจตลอดทั้งคำพูด มีแบบฝึกหัดทั้งชุดเพื่อปรับปรุงการหายใจและปรับปรุงเสียงของคุณ

อัตราและจังหวะการพูด แนวคิดเรื่องจังหวะรวมถึงความเร็วของการพูดโดยทั่วไป เช่นเดียวกับระยะเวลาของเสียงของแต่ละคำ เนื่องจากความเร็วในการพูดไหลไปตามกาลเวลา จังหวะเร็ว (75 คำต่อนาที) ปานกลาง (60 คำต่อนาที) และช้า (45 คำต่อนาที) จะถูกแยกความแตกต่าง ลิ้นทอร์นาโด (80 คำขึ้นไปต่อนาที) เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้สำหรับผู้ชมทุกคน เนื่องจากมันรบกวนการดูดซึมของเนื้อหา ทำให้ผู้ฟังเบื่อหน่ายอย่างรวดเร็ว และสร้างความประทับใจให้กับไกด์ไม่แยแสกับหัวข้อการท่องเที่ยว

ประเด็นหลักของเรื่องราวการท่องเที่ยวนั้นนำเสนอช้ากว่าเนื้อหาที่เหลือมาก ซึ่งสามารถสื่อสารได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

จังหวะการพูดคือการสลับกัน ความเร่งและลดความยาว ความกระชับ ความตึงเครียดและความผ่อนคลายอย่างสม่ำเสมอ

จังหวะและจังหวะของสุนทรพจน์ของไกด์จะขึ้นอยู่กับเนื้อหาของเรื่องราวการเดินทางและเงื่อนไขการเคลื่อนไหวของกลุ่ม พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงได้หลายครั้งระหว่างการเดินทาง - เร่งความเร็วหรือช้าลง สุดท้าย จังหวะและจังหวะของคำพูดจะต้องทำให้สามารถรับรู้และซึมซับเนื้อหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ระดับเสียงและรูปแบบอันไพเราะทำให้สามารถแยกคำถามออกจากข้อความ คำถามสุดท้ายและไม่เปลี่ยนรูปจากคำถามที่ถูกพูดคุยและสงสัย ความเชื่อมั่นจากความไม่แน่นอน และเน้นความแตกต่าง ความโศกเศร้า ความรู้สึกอ่อนโยนของมนุษย์ ความคิดเกี่ยวกับความสง่างามจำเป็นต้องเปล่งเสียงของคุณ ความสงสัย ความวิตกกังวล หรือการคุกคามสามารถแสดงออกได้โดยการลดเสียงลง ไม่แนะนำให้เริ่มวลีด้วยเสียงสูง และลดเสียงลงในตอนท้าย เนื่องจากการสิ้นสุดจะเป็นตัวกำหนดทัศนคติต่อวลีโดยรวม ไกด์ควรหลีกเลี่ยงความซ้ำซากจำเจ ความง่วง น้ำเสียงที่ต่ำเกินไป ตลอดจนความอิ่มเอิบมากเกินไป อารมณ์ที่ไม่ยุติธรรม และความดัง

การใช้ถ้อยคำก็เหมือนกับเสียงที่มีบทบาทสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ของไกด์นำเที่ยว พจน์ หมายถึงระดับของความแตกต่าง ความชัดเจน และการเปล่งเสียงในการออกเสียงคำและการไหลของคำพูด อาชีพมัคคุเทศก์ต้องการให้คำพูดของเขาชัดเจน ชัดเจน และชัดเจนในระดับสูงสุด ในการทำเช่นนี้คุณต้องฝึกการออกเสียงคำแต่ละคำ: คำที่มาจากต่างประเทศ ชื่อ และนามสกุลต้องชัดเจน ชัดเจน และได้ยินได้ชัดเจนสำหรับทั้งกลุ่ม มีชุดแบบฝึกหัดเพื่อปรับปรุงคำศัพท์

มีบทบาทสำคัญในการออกแบบด้านภายนอกของคำพูดที่เล่นโดยน้ำเสียง - ด้านจังหวะและไพเราะของคำพูดเนื่องจากเป็นวิธีการแสดงออกจึงกลายเป็นรูปแบบคำพูดที่แข็งแกร่งที่สุดรูปแบบหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อผู้ชม เราต้องดำเนินการต่อจากข้อเท็จจริงที่ว่าพื้นฐานของเรื่องไม่ใช่แค่ความคิดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกที่ให้สีสันที่เป็นเอกลักษณ์แก่เรื่องราวด้วย แสดงให้เห็นทัศนคติของไกด์ต่อสิ่งที่เขากำลังพูดถึง ดังนั้นน้ำเสียงของคำพูดจึงต้องมีเหตุผล การเปลี่ยนแปลงน้ำเสียงเกิดจากเนื้อหาของเรื่อง

สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือต้องจัดการกับความเครียดทางวลีและตรรกะอย่างรอบคอบตลอดเรื่องราวทั้งหมดในหัวข้อการท่องเที่ยว ในแต่ละวลีซึ่งแสดงถึงส่วนความหมายของเรื่องราว มักจะเน้นคำหนึ่งหรือหลายคำซึ่งมีความสำคัญที่สุดในความหมาย

โปรดทราบว่ามัคคุเทศก์เป็นของอาชีพ "คนต่อคน" ในบรรดาตัวแทนของทรงกลมเหล่านี้รูปลักษณ์ของพวกเขาเป็นองค์ประกอบโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทำงานของพวกเขา คู่มือนี้เปิดเผยข้อมูลแก่ผู้คนที่นำเสนออย่างชัดเจนในวัตถุและการจัดแสดงเช่นเดียวกับของเขาเอง รูปร่างไม่ควรเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกระบวนการนี้และเบี่ยงเบนความสนใจของนักท่องเที่ยว

สำหรับคนงานในภาคบริการซึ่งรวมถึงอาชีพมัคคุเทศก์ นักออกแบบเครื่องแต่งกายแนะนำคลาสสิกและ รูปแบบธุรกิจ,สไตล์ชาแนล,สไตล์สปอร์ตบางรูปแบบ เนื่องจากมัคคุเทศก์ต้องฉลาด เชิญชวน เปิดเผยบางสิ่งแก่นักท่องเที่ยวแต่ไม่ได้สอนไม่เหมือนอาจารย์ จึงเป็นภาพลักษณ์ที่หาได้ยากของผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับอนุญาตให้สวมชุดในที่ทำงานแม้จะสวมชุดพอดีตัวก็ตาม - เรียกว่าภาพเงารูปตัว X (พูดโดยธรรมชาติคือเกี่ยวกับไกด์นำเที่ยวผู้หญิง) ในกรณีนี้การตัดผมแบบสมัยใหม่ก็เหมาะสม

ดังนั้นการปรากฏตัวของมัคคุเทศก์เมื่อเปรียบเทียบกับตัวแทนของอาชีพอื่น ๆ ทำให้มีอิสระและความหลวมปานกลาง แต่ในขณะเดียวกันก็ถือว่ามีความสุภาพเรียบร้อยในเสื้อผ้าและทรงผมและความรู้สึกมีสัดส่วนในเครื่องสำอาง

ภาพลักษณ์เชิงบวกของคู่มือช่วยสร้างการติดต่อกับกลุ่ม นอกจากนี้ ความเป็นมิตร ความเป็นมิตร และความง่ายของคำแนะนำมีอิทธิพลอย่างมากต่อการสร้างการติดต่อกับผู้ชม การติดต่อดังกล่าวจะเริ่มเกิดขึ้นในช่วงเวลาสั้นๆ เมื่อไกด์แนะนำการท่องเที่ยวและหัวข้อของการท่องเที่ยว จากนั้นความสัมพันธ์ที่จำเป็นกับผู้ชมจะคงอยู่และเสริมสร้างความเข้มแข็งตลอดการทัวร์ ก็ดีถ้ามันเป็นมงคล บรรยากาศทางจิตวิทยาที่สร้างขึ้นในนาทีแรกของการเดินทางจะยังคงอยู่จนกว่าจะเสร็จสิ้น

ไกด์จะต้องให้ความสนใจกับทั้งกลุ่มอย่างต่อเนื่องในระหว่างการท่องเที่ยว ไม่ถูกต้องเมื่อไกด์กล่าวถึงนักทัศนศึกษาหนึ่งหรือสองคนในเรื่องราวของเขา ด้วยเหตุผลบางประการเพื่อเน้นพวกเขาในกลุ่ม ดังนั้นจึงตรวจสอบความชัดเจนของเนื้อหาที่นำเสนอตามปฏิกิริยาของพวกเขาต่อสิ่งที่พวกเขาเห็นและได้ยินระหว่างการท่องเที่ยว เมื่อดำเนินการทัวร์ไกด์จะต้องนำทั้งกลุ่มอย่างชำนาญ

บางครั้งไกด์ก็ต้องเผชิญกับภารกิจบรรเทาความตึงเครียดและความระคายเคืองของนักท่องเที่ยว ในช่วงเวลาดังกล่าว เรื่องตลกก็เหมาะสมซึ่งช่วยให้ผู้ชมมีอารมณ์ที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม ควรจำไว้ว่าอารมณ์ขันควรมีไหวพริบและไม่สร้างความรำคาญ ความปรารถนาที่จะสร้างความสนุกสนานให้กับนักทัศนศึกษาไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม แสดงให้เห็นว่าไกด์ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวอย่างจริงจังเพียงพอ และสิ่งนี้นำไปสู่การสูญเสียการควบคุมกลุ่ม

งานที่สำคัญไม่แพ้กันของคู่มือนี้คือการบรรลุทัศนคติที่มีความสนใจของกลุ่มต่อหัวข้อการท่องเที่ยวโดยกระตุ้นความสนใจของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง เพื่อกระตุ้นความสนใจของกลุ่ม ผู้แนะนำจะต้องใช้เทคนิคด้านระเบียบวิธีอย่างชำนาญและทันเวลา เช่น การรับงาน การตั้งคำถาม การแปลกใหม่ และสุดท้าย การโต้ตอบกับความสนใจ

เพื่อดึงดูดและรักษาความสนใจของนักท่องเที่ยว ไกด์ควรทราบลักษณะทางสังคมและจิตวิทยาของผู้คน

ข้อมูลที่ดำเนินการโดยการท่องเที่ยวจะดึงดูดความสนใจของนักท่องเที่ยวหากสอดคล้องกับความสนใจและความต้องการของพวกเขาหรือมีความสามารถในการกระตุ้นความต้องการใหม่ในตัวพวกเขา คู่มือนี้ต้องคำนึงถึงกลไกการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนหมู่มาก ซึ่งในทางจิตวิทยาเรียกว่า “การติดต่อทางจิต” หากไกด์ใส่ใจในสิ่งที่เขากำลังพูดถึง หากตัวเขาเองได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งนั้น นักท่องเที่ยวก็จะรับรู้ถึงความมุ่งมั่นของมัคคุเทศก์ว่าเป็นของพวกเขาเอง

การรับรู้เนื้อหาของการเดินทางอย่างมีประสิทธิภาพนั้นเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อสมาชิกทุกคนในกลุ่มปฏิบัติตามระเบียบวินัยที่เข้มงวด หากจำเป็น ไกด์ควรกล่าวถึงการสนทนา เสียง และเสียงหัวเราะอย่างมีไหวพริบ ในเวลาเดียวกัน คุณต้องหลีกเลี่ยงทั้งความเย่อหยิ่งและการแสดงความขอบคุณต่อผู้อื่นอย่างเท่าเทียมกัน

ในสุนทรพจน์ของไกด์ ทั้งน้ำเสียงที่คุ้นเคยและลังเลเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ คุณไม่ควรเน้นการพึ่งพาระหว่างการเดินทาง

ดังนั้น สำหรับไกด์นำเที่ยวที่มีคุณสมบัติเหมาะสมนั้น ไม่เพียงแต่จะต้องมีความรู้ ทักษะ และความสามารถในการเตรียมและดำเนินการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังต้องพูดอย่างถูกต้องและสวยงามอีกด้วย เพื่อเป็นนักจิตวิทยาและผู้สังเกตการณ์ที่ละเอียดอ่อน ผู้จัดงานและผู้นำที่มีทักษะ และสุดท้ายคือการดูแลรูปร่างหน้าตาของคุณ

6.1. แง่มุมทางจิตวิทยาของการปราศรัยในการทัศนศึกษา

6.1.1. ความหมายของคำปราศรัย

ก่อนที่จะประสบความสำเร็จในการท่องเที่ยวไกด์มักจะผ่านเส้นทางที่ผิดพลาดและยากลำบาก สิ่งนี้มักจะส่งผลเสียไม่เพียง แต่สภาพทางการเงินของสำนักงานการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อขวัญกำลังใจของตัวเองด้วย การมองโลกในแง่ดีและความศรัทธาในความสามารถของตัวเองหายไป ความรู้ทางทฤษฎีที่ได้รับดูเหมือนไร้ค่า แยกจากการปฏิบัติ ความต้องการทัศนศึกษาลดลงอำนาจของมัคคุเทศก์หายไปในสายตาของนักท่องเที่ยวไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนร่วมงานที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วย เส้นทางการท่องเที่ยวก็สูญเสียเช่นกันซึ่งเนื่องจากคุณสมบัติที่เป็นไปได้เช่นความเป็นเอกลักษณ์ความคิดริเริ่มและความคิดริเริ่มของวัตถุการท่องเที่ยวทำให้ตัวเองน่าสนใจอย่างยิ่ง ด้วยเหตุนี้ คู่มือจึงเป็นตัวเชื่อมโยงหลักในการบูรณาการ ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลทั่วไปที่ส่งผลกระทบต่อจิตสำนึกของนักท่องเที่ยว ประสิทธิภาพ ขอบเขต และคุณภาพของอิทธิพลนี้ขึ้นอยู่กับระดับความเชี่ยวชาญของแนวทางในหลักการปราศรัยโดยตรง ความเชี่ยวชาญในการปราศรัยเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของมัคคุเทศก์มือใหม่ การติดอาวุธด้วยหลักการเบื้องต้นของการปราศรัยและประสบความสำเร็จผ่านสิ่งนี้นั้นง่ายกว่าการบรรลุเป้าหมายที่เป็นผลจากเวลาหลายทศวรรษ โดยค่อยๆ แก้ไขข้อผิดพลาดของคุณเอง และอย่างหลังคือเส้นทางแห่งความผิดหวังและความหดหู่ ไม่ใช่ไกด์ทุกคนจะมีความกล้าหาญและกล้าหาญที่จะผ่านมันไปอย่างมีศักดิ์ศรี ความเป็นมืออาชีพของมัคคุเทศก์ในฐานะวิทยากรไม่เพียงแสดงออกมาตามกฎที่กำหนดและปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญในสาขาการปราศรัยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปฏิบัติอย่างเป็นระบบและสม่ำเสมอของรูปแบบการปราศรัยทั้งหมด

คำว่า “วาจา” มีมาแต่โบราณ คำพ้องความหมายคือคำภาษากรีก "วาทศาสตร์" และ "คารมคมคาย" ของรัสเซียนั่นคือความสามารถและความสามารถในการพูดอย่างสวยงามและน่าเชื่อถือ สิ่งที่เข้าใจกันทั่วไปว่าเป็นคำปราศรัยในกิจกรรมทัศนศึกษา?

เอ็น.วี. ซาวีนา อิน คู่มือการศึกษาและการปฏิบัติในการศึกษาทัศนศึกษาตั้งข้อสังเกตว่า "การปราศรัยเป็นวิธีการรับรู้ของมนุษย์ซึ่งเป็นงานศิลปะที่มีเอกลักษณ์เฉพาะซึ่งส่งผลต่อทั้งความรู้สึกและจิตสำนึกไปพร้อม ๆ กัน ดังนั้น กิจกรรมของมัคคุเทศก์ซึ่งมีอาชีพที่เกี่ยวข้องกับการพูดอยู่ตลอดเวลา เป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงหากปราศจากความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับหลักการและกฎเกณฑ์ของการปราศรัย โดยไม่ต้องเชี่ยวชาญวัฒนธรรมการพูด” สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับคำจำกัดความนี้ก็คือ คำจำกัดความนี้มุ่งเน้นไปที่ผลกระทบเชิงตรรกะและอารมณ์ของเนื้อหาการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม คำจำกัดความนี้ทนทุกข์ทรมานจากความไม่สมบูรณ์บางประการในแง่ของการฝึกทัศนศึกษา ดังนั้นในบทนี้ก็จะเข้าใจวาทกรรมว่า ประการแรกมีทักษะระดับสูงเป็นแนวทางและ ประการที่สองศิลปะแห่งการสร้างและดำเนินการท่องเที่ยวเพื่อให้เกิดผลกระทบต่อนักท่องเที่ยวตามที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะพิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมปราศรัยและกิจกรรมทัศนศึกษา เรามาดูกันว่าโรงเรียนแนะแนวการท่องเที่ยวแบบดั้งเดิมนั้นมีความหมายอย่างไรโดยทักษะระดับมืออาชีพของมัคคุเทศก์

6.1.2. พื้นฐานของไกด์นำเที่ยว

ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในประเทศในด้านการแนะนำการท่องเที่ยว B.V. Emelyanov บันทึกคุณสมบัติหลายประการในการทำความเข้าใจทักษะทางวิชาชีพของไกด์ ประการแรกนี่คือผลรวมของความรู้ ทักษะการปฏิบัติอุดมการณ์และความเชื่อมั่น ประการที่สองหมายถึงศิลปะของการใช้การโฆษณาชวนเชื่อทางสายตาและวาจาอย่างชำนาญและ ประการที่สาม, - ความสามารถในการเตรียมและดำเนินการทัศนศึกษา

บี.วี. Emelyanov ระบุส่วนประกอบต่อไปนี้ของทักษะการนำทาง:

มุมมองกว้างๆ ความรู้ ระดับวัฒนธรรม
- มีความรู้เป็นอย่างดีในอุตสาหกรรมเฉพาะด้าน ในส่วนของไกด์นำเที่ยวเฉพาะทาง
- ความรู้พื้นฐานทฤษฎีการท่องเที่ยว วิธีการโฆษณาชวนเชื่อการท่องเที่ยว และวิธีการทัศนศึกษา
- สัญชาตญาณของไกด์ สัญชาตญาณของไกด์ค้นพบความสามารถในการ:
1) กำหนดองค์ประกอบและความต้องการของผู้ชม
2) ใช้ปรากฏการณ์ที่ไม่คาดคิด
3) สรุปผลอย่างรวดเร็ว;
4) ตอบสนองต่อคำพูดของนักท่องเที่ยวอย่างถูกต้อง
5) ออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างถูกต้อง
6) ให้คำแนะนำที่จำเป็น
- มีทักษะ. ทักษะ - ทักษะระดับสูง ทักษะไกด์นำเที่ยวทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม:
1) ทักษะการทำงานอิสระ
2) ทักษะในการทำงานกับผู้ชมทัศนศึกษา
3) ทักษะในการเตรียมตัวสำหรับการท่องเที่ยวครั้งต่อไป
4) ทักษะการนำเสนอด้วยวาจา
5) ทักษะการสาธิตและเล่าเรื่องการท่องเที่ยว
6) ทักษะการใช้ “กระเป๋าเอกสารไกด์”;
7) ทักษะการฟังแบบทัศนศึกษา ตามความเป็นไปได้ของการใช้หลักการปราศรัยในการทัศนศึกษา คู่มือจะต้องคำนึงถึงข้อกำหนดต่อไปนี้ของวิธีการทัศนศึกษา:
1) การจัดวางวัตถุอย่างเหมาะสม
2) การกำหนดเป้าหมาย แนวทางที่แตกต่าง
3) ลำดับความสำคัญของหลักฐานทางสายตา;
4) โดยคำนึงถึงข้อกำหนดสำหรับเรื่องราว (ความเฉพาะเจาะจง ความเป็นส่วนตัว ความกระชับ ความเพียงพอ ฟังก์ชั่นและความสะดวก)
5) สร้างความมั่นใจในความต่อเนื่องของการทัศนศึกษาเป็นกระบวนการในการรับความรู้ป้องกันการใช้เวลาพักเพื่อแลกเปลี่ยนความประทับใจเกี่ยวกับการทัศนศึกษา
6) ความสามารถในการเอาชนะวิกฤตความสนใจของนักท่องเที่ยวที่เกิดขึ้นในนาทีที่ 14, 23, 31 (เช่น การใช้วัสดุแปลกใหม่หรือการฟังบันทึกเสียง การแสดงแผ่นใส หรือสไลด์ การใช้ความช่วยเหลือจาก “แฟ้มสะสมผลงานของไกด์” );
7) การใช้คำสั่งต่าง ๆ (คำสั่งอาจเป็น: คำสั่งเน้นการสังเกตวัตถุ, แนะนำให้เปรียบเทียบวัตถุกับอย่างอื่น, แนะนำให้จดจำข้อเท็จจริงทางประวัติศาสตร์หรือเงียบไปสักพัก, คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเห็น และได้ยิน);
8) การพัฒนามารยาทที่ยอมรับได้ ซึ่งแสดงออกมาในลักษณะพฤติกรรม ในการสนทนากับนักเที่ยว รูปลักษณ์ภายนอก การแต่งกาย เมื่อมีหรือไม่มีนิสัยที่ไม่ดี

ทั้งหมดนี้ หลักเกณฑ์โรงเรียนการจัดการทัศนศึกษาแบบดั้งเดิมหมายถึงองค์ประกอบของทักษะวิชาชีพของมัคคุเทศก์ โดยละทิ้งพื้นฐานทางจิตวิทยาหลักสำหรับความสำเร็จในการจัดการและดำเนินการทัศนศึกษา - บุคลิกภาพของมัคคุเทศก์

6.1.3. จิตวิทยาบุคลิกภาพของไกด์

บุคลิกภาพของไกด์มีบทบาทต่อความสำเร็จในอาชีพการงานของเขามากกว่าความรู้เชิงลึก ความจริงนี้ก็เป็นจริงในด้านการพูดในที่สาธารณะเช่นกัน บุคลิกของไกด์นำเที่ยวสะท้อนให้เห็นจากความสามารถในการพูดที่เธอมีเป็นส่วนใหญ่ ในเรื่องนี้ การทำความคุ้นเคยกับลักษณะของประเภทคำพูดแต่ละประเภทที่เสนอโดย S.F. อิวาโนวา. คำพูดแต่ละประเภทสอดคล้องกับหนึ่งในสี่ลักษณะนิสัย

ประเภทเหตุผล-ตรรกะสำหรับผู้นำทางประเภทนี้ อารมณ์มักจะถูกซ่อนไว้จากสายตาที่สอดรู้สอดเห็น แต่ความยับยั้งชั่งใจไม่ได้หมายความว่าขาดอารมณ์ความรู้สึกเลย พวกเขามีแนวโน้มที่จะวิเคราะห์ปรากฏการณ์ การใช้เหตุผล และการใช้เหตุผลอย่างเคร่งครัดในการกระทำของตนเองและของผู้อื่น การเตรียมการสำหรับการทัศนศึกษานั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยการเลือกที่สม่ำเสมอและการจัดระบบวัสดุการสะท้อนและการพัฒนาแผนรายละเอียดอย่างเข้มงวด คู่มือประเภทนี้จะจดจำแผนนี้และไม่ได้ใช้ระหว่างการแสดง พวกเขามีปัญหาอีกประการหนึ่ง: จะทำให้คำพูดของพวกเขามีอารมณ์และมีชีวิตชีวามากขึ้นได้อย่างไร และตัวอย่างใดให้เลือกที่แสดงให้เห็นและโต้แย้งแนวคิดหลักเพื่อให้นักท่องเที่ยวสนใจ บ่อยครั้งที่ “นักตรรกวิทยา” เป็นคนที่มีอารมณ์ร่าเริง

ประเภทที่ใช้งานง่ายทางอารมณ์ไกด์ประเภทนี้พูดอย่างกระตือรือร้นและกระตือรือร้น มักเป็นเรื่องตลก แต่พวกเขาไม่สามารถปฏิบัติตามลำดับคำพูดเชิงตรรกะที่เข้มงวดและ "หาเงินได้พอเพียง" เสมอไป หากไม่มีแผนที่เข้มงวดและเวลาที่จำกัด พวกเขาอาจถูกพาตัวไป สูญเสียความคิด และเป็นผลให้ลบล้างผลกระทบของคำพูดที่ยอดเยี่ยมของพวกเขา - ผู้พบเห็นจะรู้สึกประทับใจกับการพูดคุยทางอารมณ์ พวกเขาไม่ได้เขียนแผนสำหรับการแสดงเสมอไป โดยเชื่อว่ามันเป็นเพียงข้อจำกัดเท่านั้น คนอารมณ์ดีมักอยู่ในประเภทที่เข้าถึงอารมณ์ได้ง่าย

ประเภทปรัชญาสิ่งที่อธิบายยากที่สุดคือคำแนะนำประเภทนี้ พวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งอารมณ์และการวิเคราะห์ พวกเขาสามารถแสดงองค์กร หรือหากไม่มีองค์กรที่มองเห็นได้ ก็สามารถสร้างความประหลาดใจด้วยความรู้เชิงลึกหรือความคิดริเริ่มที่ค้นพบได้ ทั้งที่เป็นส่วนตัว ความแตกต่างส่วนบุคคลคู่มือดังกล่าวมีความเป็นหนึ่งเดียวกันโดยความปรารถนาในการวิจัย ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปรากฏการณ์ที่อยู่ตรงหน้านักทัศนศึกษา และความปรารถนาและความสามารถในการให้ผู้ชมที่ทัศนศึกษามีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ ความเป็นเอกเทศของ "นักปรัชญา" ในคำพูดนั้นแสดงออกมาอย่างอ่อนแอเนื่องจากพวกเขาสามารถเป็นทั้งนักวิเคราะห์และนักแต่งเพลง ส่วนใหญ่แล้วคนที่วางเฉยคือ "นักปรัชญา"

ประเภทโคลงสั้น ๆ หรือเชิงศิลปะที่เป็นรูปเป็นร่างคำแนะนำดังกล่าวคิดจากรูปภาพมากกว่าในหมวดหมู่เชิงตรรกะ แม้ว่านี่ไม่ได้หมายความว่าไม่มีเหตุผลในการให้เหตุผลก็ตาม คำแนะนำเหล่านี้น่าประทับใจและสะเทือนอารมณ์มาก ตัวละครของพวกเขาโดดเด่นด้วยการแต่งบทเพลง ความซับซ้อน ความตื่นเต้น และจิตวิญญาณ อย่างไรก็ตาม ไกด์ประเภทนี้อาจแตกต่างกันอย่างมาก โดยพื้นฐานแล้วประเภทนี้มีลักษณะเศร้าโศกโดยพื้นฐาน