การจัดระเบียบระบบกิจกรรมการจัดการให้เป็นกระบวนการ กระบวนการจัดการองค์กร การจัดการเทคโนโลยีการผลิต

กระบวนการบริหารจัดการ- นี่เป็นอิทธิพลต่อวัตถุเพื่อเปลี่ยนสถานะหรือรูปร่างของมัน

ระบบควบคุมแบ่งออกเป็นสองระบบย่อย: จัดการและควบคุม
ควบคุมระบบย่อยทำหน้าที่จัดการการผลิต รวมถึงเครื่องมือการจัดการกับพนักงานทุกคนและวิธีการทางเทคนิค ระบบย่อยที่ได้รับการจัดการทำหน้าที่การจัดการต่างๆ รวมถึงเวิร์กช็อป ส่วนต่างๆ และทีมงาน

ระบบควบคุมแบ่งออกเป็นระบบย่อยตามฟังก์ชันการทำงาน:

• เทคนิค (เครื่องจักรและอุปกรณ์);
• เทคโนโลยี (กระบวนการจำนวนหนึ่ง ขั้นตอนการผลิต)
• องค์กร;
• สังคม (ความสามัคคีของความสัมพันธ์ทางสังคม);
• ทางเศรษฐกิจ.

ระบบควบคุมประกอบด้วย:

1. ระบบย่อยโครงสร้างและหน้าที่ (ใช้หลักการของความสามัคคีขององค์ประกอบโครงสร้างและการทำงานของระบบ)
2. ระบบย่อยข้อมูลพฤติกรรม (จัดให้มีการดำเนินการกับข้อมูลที่จำเป็น)
3. ระบบย่อยการพัฒนาตนเอง (หลักการของความเป็นอิสระความเป็นอิสระของการพัฒนาองค์ประกอบส่วนบุคคล)

เรื่องของการจัดการ

วัตถุประสงค์ของวิชาการจัดการ— รับประกันความสามารถในการควบคุมของระบบโดยรวม

ความสามารถในการควบคุม— ความสามารถของระบบในการรับรู้อินพุตควบคุมและตอบสนองตามนั้น

วิชาการจัดการ- ศูนย์กิจกรรมศูนย์ความรับผิดชอบ

เรื่องของการจัดการ- นี่คือผู้จัดการ หน่วยงานวิทยาลัย หรือคณะกรรมการที่ใช้อิทธิพลในการบริหารจัดการ ผู้จัดการสามารถเป็นผู้นำที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการของทีมก็ได้ ในทางกลับกัน หัวข้อการจัดการอาจเป็นเป้าหมายของคณะกรรมการก็ได้ (สำหรับผู้จัดการอาวุโส)

เป้าหมายหลักของการทำงานของฝ่ายบริหารคือการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ทำให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพของระบบโดยรวม

เป้าหมายของวิชาการจัดการมี 2 ระดับ:

1. ในระดับบูรณาการ - เรื่องของฟังก์ชั่นการจัดการเพื่อนำระบบไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้ดังนั้นระดับของการบรรลุเป้าหมายของระบบโดยรวมจึงเป็นเกณฑ์สำหรับประสิทธิผลของการทำงานของเรื่องของ การจัดการ;
2. ในระดับท้องถิ่น (ในระดับของระบบเอง)

ข้อกำหนดสำหรับเรื่องการจัดการ:

1. เรื่องของการจัดการจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายความหลากหลายที่จำเป็น (ด้านปริมาณ)
2. ระบบควบคุมจะต้องมีคุณสมบัติและคุณลักษณะทั้งหมดที่มีอยู่ในระบบไซเบอร์เนติกส์ (ข้อกำหนดเหล่านี้แสดงลักษณะเชิงคุณภาพ):
   • ความสามัคคี;
   • ความซื่อสัตย์;
   • องค์กร;
   • การเกิดขึ้น
3. หัวข้อการจัดการจะต้องมีความกระตือรือร้นขั้นพื้นฐาน ผู้ที่รู้เป้าหมาย รู้วิธีที่จะบรรลุเป้าหมาย และสร้างหน้าที่อย่างต่อเนื่อง ระบบที่ใช้งานโดยพื้นฐานประกอบด้วยองค์ประกอบที่ใช้งานอยู่
4. ระบบการจัดการควรเป็นศูนย์กลางของความรับผิดชอบเสมอ
5. เรื่องของการจัดการจะต้องเป็นไปตามกฎหมาย
6. เรื่องของการจัดการจะต้องมีระดับสังคมวัฒนธรรมที่สูงขึ้นสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอกเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อผลกระทบได้อย่างเพียงพอ สภาพแวดล้อมภายนอกและมีอิทธิพลต่อการพัฒนาในระดับนี้
7. เรื่องของการจัดการจะต้องมีศักยภาพในการสร้างสรรค์และทางปัญญาที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับวัตถุ

ในหัวข้อการจัดการเมื่อพิจารณาองค์ประกอบจำเป็นต้องเน้นระบบย่อยต่อไปนี้:

1. ระบบเป้าหมายการจัดการ
2. รูปแบบการทำงานของระบบควบคุม
3. แบบจำลองโครงสร้าง
4. แบบจำลองข้อมูล
5. รูปแบบการสื่อสาร (ระบบความสัมพันธ์)
6. แบบจำลองประสิทธิภาพ
7. กลไกการควบคุม
8. รูปแบบการดำเนินงาน (เทคโนโลยี)

วัตถุควบคุม

วัตถุประสงค์ของการจัดการคือระบบเศรษฐกิจและสังคมและกระบวนการที่เกิดขึ้นในระบบ

วัตถุควบคุม- นี่คือบุคคลหรือกลุ่มที่สามารถรวมเป็นหน่วยโครงสร้างใดก็ได้และอยู่ภายใต้อิทธิพลของฝ่ายบริหาร ปัจจุบันแนวคิดการจัดการแบบมีส่วนร่วมเริ่มแพร่หลายมากขึ้น เช่น การจัดการกิจการขององค์กรดังกล่าวเมื่อสมาชิกทุกคนขององค์กรรวมถึงบุคคลทั่วไปมีส่วนร่วมในการพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจที่สำคัญที่สุด ในกรณีนี้ วัตถุควบคุมจะกลายเป็นเป้าหมาย

กระบวนการบริหารจัดการในองค์กร

กระบวนการบริหารจัดการ- นี่คือชุดการดำเนินการการจัดการชุดหนึ่งที่เชื่อมโยงกันอย่างมีเหตุผลเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้โดยการแปลงทรัพยากรที่อินพุตเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เอาต์พุตของระบบ

กระบวนการจัดการคือชุดของการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการระบุปัญหา การค้นหา และการจัดการการดำเนินการตามการตัดสินใจ

กระบวนการจัดการทั้งหมดแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

1. กระบวนการถาวร - เป็นตัวแทนของขอบเขตการทำงานของกิจกรรมของมนุษย์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายปัจจุบัน
2. กระบวนการเป็นระยะเป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดการที่เกิดจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันและต้องมีการพัฒนาการปฏิบัติงาน การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร.

ขั้นตอนหลักของกระบวนการจัดการแสดงไว้ในรูปภาพ

การสร้างและขั้นตอนของกระบวนการจัดการถูกกำหนดโดยองค์ประกอบ:

เป้า— แต่ละกระบวนการจัดการดำเนินการเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง เป้าหมายในกระบวนการจัดการจะต้องดำเนินการในลักษณะและเปลี่ยนเป็นงานเฉพาะ เป็นแนวทางในการระบุการใช้ทรัพยากรที่จำเป็น

สถานการณ์— แสดงถึงสถานะของระบบย่อยที่ถูกควบคุม

ปัญหาคือความแตกต่างระหว่างสถานะที่แท้จริงของวัตถุที่ได้รับการจัดการกับสถานะที่ต้องการหรือระบุ

สารละลาย- แสดงถึงทางเลือกของผลกระทบที่มีประสิทธิผลสูงสุด สถานการณ์ปัจจุบันการเลือกวิธีการ วิธีการ การพัฒนาขั้นตอนการจัดการเฉพาะ การดำเนินการตามกระบวนการจัดการ

ขั้นตอนของกระบวนการจัดการ:

1. การกำหนดเป้าหมายเฉพาะ
2. การสนับสนุนข้อมูล
3. กิจกรรมการวิเคราะห์คือชุดของการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการประเมินสถานะของวัตถุที่ได้รับการจัดการและค้นหาวิธีปรับปรุงสถานการณ์ที่มีอยู่
4. ทางเลือกของตัวเลือกการกระทำ
5. การดำเนินการแก้ไขปัญหา
6. ข้อเสนอแนะ - เปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้จากการดำเนินการตัดสินใจกับเป้าหมายเพื่อประโยชน์ของกระบวนการจัดการ

กลไกการจัดการ

การจัดการในองค์กรดำเนินการโดยใช้กลไกการจัดการ กลไกทางเศรษฐกิจแก้ปัญหาเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์ในการดำเนินการตามปัญหาทางเศรษฐกิจและสังคมเทคโนโลยีและจิตวิทยาสังคมที่เกิดขึ้นในกระบวนการของกิจกรรมทางเศรษฐกิจ

กลไกการควบคุมเป็นระบบย่อยของระบบควบคุมโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถควบคุมระบบโดยรวมได้

ส่วนประกอบ:

• ระเบียบวิธี (รูปแบบ หลักการ นโยบาย กฎเกณฑ์)
• หน่วยงานในการตัดสินใจ
• ผู้บริหาร;
• จุดอิทธิพลที่เลือก
• วิธีการมีอิทธิพล
• กลไกการป้องกันที่สร้างไว้ในระบบใด ๆ (ตัวควบคุมตนเอง)
• เครื่องมือแห่งอิทธิพล
• ข้อเสนอแนะ;
• ศูนย์รับผิดชอบและศูนย์ควบคุม
• รูปแบบของการแสดงอิทธิพล

กลไกการจัดการเศรษฐกิจประกอบด้วยสามระดับ:

1. การจัดการภายในบริษัท
2. การจัดการการผลิต
3. การจัดการบุคลากร

การจัดการภายในองค์กร:

• การตลาด;
• การวางแผน;
• องค์กร;
• การควบคุมและการบัญชี

หลักการบริหารจัดการภายในบริษัท:

• การรวมศูนย์ในการจัดการ
• การกระจายอำนาจในการจัดการ
• การรวมกันของการรวมศูนย์และการกระจายอำนาจ
• มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายการพัฒนาระยะยาว
• การทำให้เป็นประชาธิปไตยของการจัดการ (การมีส่วนร่วมของคนงานในผู้บริหารระดับสูง)

การจัดการการผลิต:

• ดำเนินการวิจัยและพัฒนา;
• สร้างความมั่นใจในการพัฒนาการผลิต
• การสนับสนุนการขาย
• การเลือกโครงสร้างการจัดการองค์กรที่เหมาะสมที่สุด

การบริหารงานบุคคล:

• หลักการคัดเลือกและการจัดวางบุคลากร
• เงื่อนไขการจ้างงานและการเลิกจ้าง
• การฝึกอบรมและการพัฒนาวิชาชีพ
• การประเมินและการปฏิบัติงานบุคลากร
• รูปแบบของค่าตอบแทน
• ความสัมพันธ์ในทีม
• การมีส่วนร่วมของคนงานในการบริหารจัดการระดับรากหญ้า
• ระบบแรงจูงใจด้านแรงงานของพนักงาน
• วัฒนธรรมองค์กรของบริษัท

วิธีการมีอิทธิพลในการจัดการ

ฝ่ายบริหารกำลังพิจารณาอยู่ วิธีการจัดการเป็นจำนวนทั้งสิ้น ในรูปแบบต่างๆและเทคนิคที่ฝ่ายบริหารของบริษัทใช้เพื่อเพิ่มความคิดริเริ่มและความคิดสร้างสรรค์ของผู้คนในกระบวนการทำงานและสนองความต้องการตามธรรมชาติของพวกเขา

เป้าหมายหลักของวิธีการจัดการคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสามัคคี ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างผลประโยชน์ส่วนบุคคล ส่วนรวม และทางสังคม ลักษณะเฉพาะของวิธีการในฐานะเครื่องมือในการจัดการเชิงปฏิบัติคือความสัมพันธ์และการพึ่งพาซึ่งกันและกัน

วิธีการจัดการอาจเป็น:

1. ทางเศรษฐกิจ;
2. องค์กรและการบริหาร
3. สังคมจิตวิทยา

วิธีการทางเศรษฐกิจส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ในทรัพย์สินของบริษัทและบุคลากรของพวกเขา เป็นไปตามกฎหมายเศรษฐกิจของสังคม ตลาด และหลักการจ่ายค่าตอบแทนสำหรับผลงาน

วิธีการจัดองค์กรและการบริหารเป็นไปตามกฎหมายวัตถุประสงค์ของการจัดกิจกรรมร่วมกันและการจัดการ ความต้องการตามธรรมชาติคนใน ในลำดับที่แน่นอนมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

วิธีการองค์กรและการบริหารแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม:

• การรักษาเสถียรภาพขององค์กร - สร้างการเชื่อมต่อระยะยาวในระบบการจัดการระหว่างบุคคลและกลุ่มของพวกเขา (โครงสร้าง, พนักงาน, กฎระเบียบเกี่ยวกับนักแสดง, กฎระเบียบในการดำเนินงาน, แนวคิดของการจัดการ บริษัท)
• การบริหาร - จัดให้มีการจัดการการปฏิบัติงานของกิจกรรมร่วมกันของผู้คนและ บริษัท
• วินัย - ออกแบบมาเพื่อรักษาเสถียรภาพของความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ขององค์กรตลอดจนความรับผิดชอบในงานบางอย่าง

วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาเป็นตัวแทนวิธีการมีอิทธิพลต่อผลประโยชน์ทางสังคมและจิตวิทยาของบริษัทและบุคลากรของบริษัท (บทบาทและสถานะของบุคคล กลุ่มบุคคล บริษัท บรรยากาศทางจิตวิทยาจริยธรรมในการประพฤติตนและการสื่อสาร เป็นต้น) ประกอบด้วยสังคมและจิตวิทยาและต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางศีลธรรมจริยธรรมและสังคมของสังคม

ฟังก์ชั่นการควบคุม

ฟังก์ชั่นการควบคุม- เป็นกิจกรรมด้านแรงงานมนุษย์ประเภทหนึ่งที่มุ่งสร้างสมดุลระหว่างสถานะขององค์กรกับสภาพแวดล้อมภายนอกขณะเดียวกันก็เข้าสู่ระบบความสัมพันธ์ด้านการจัดการ

ตามลักษณะเหล่านี้ ฟังก์ชันการจัดการหลักสองกลุ่มสามารถแยกแยะได้:

1. ฟังก์ชันการจัดการทั่วไปคือฟังก์ชันที่กำหนดประเภท กิจกรรมการจัดการโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ของการสำแดง;
2. ฟังก์ชันเฉพาะคือฟังก์ชันที่กำหนดจุดเน้นของแรงงานมนุษย์ในวัตถุเฉพาะ ขึ้นอยู่กับองค์กรและพื้นที่ของกิจกรรม หน้าที่การจัดการเฉพาะเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการแบ่งงานในแนวนอน

ถึง ฟังก์ชั่นการจัดการทั่วไปรวม:

• การวางแผน;
• องค์กร;
• การประสานงาน;
• แรงจูงใจ;
• ควบคุม.

ฟังก์ชั่นการวางแผนเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจว่าเป้าหมายขององค์กรควรเป็นอย่างไร และสมาชิกขององค์กรควรทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น การวางแผนเป็นวิธีหนึ่งที่ฝ่ายบริหารทำให้แน่ใจว่าสมาชิกทุกคนในองค์กรมีความสอดคล้องในความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

วัตถุประสงค์ของการวางแผนในฐานะหน้าที่การจัดการคือมุ่งมั่นที่จะคำนึงถึงทั้งภายในและล่วงหน้าทั้งหมด ปัจจัยภายนอกจัดให้มีเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการทำงานและการพัฒนาตามปกติขององค์กร (แผนก) ที่รวมอยู่ในบริษัท กิจกรรมนี้มีพื้นฐานมาจากการระบุและคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภค การวิเคราะห์และการประเมินทรัพยากร และแนวโน้มการพัฒนาภาวะเศรษฐกิจ

จัดระเบียบ- หมายถึงการสร้างโครงสร้างบางอย่าง มีองค์ประกอบหลายอย่างที่ต้องมีการจัดโครงสร้างเพื่อให้องค์กรสามารถดำเนินการตามแผนและบรรลุเป้าหมายได้

เนื่องจากบุคลากรทำงานในองค์กร สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของหน้าที่ขององค์กรก็คือการกำหนดว่าใครควรปฏิบัติงานเฉพาะแต่ละอย่างกันแน่ ผู้จัดการเลือกบุคคลสำหรับงานเฉพาะ มอบหมายงานและอำนาจหรือสิทธิ์ให้กับแต่ละบุคคลในการใช้ทรัพยากรขององค์กร ผู้รับมอบสิทธิ์เหล่านี้ยอมรับความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ให้สำเร็จ

การประสานงานในฐานะหน้าที่การจัดการ เป็นกระบวนการที่มุ่งสร้างความมั่นใจในการพัฒนาตามสัดส่วนและสอดคล้องกันในแง่มุมต่างๆ (ทางเทคนิค การเงิน การผลิต และอื่นๆ) ของวัตถุการจัดการด้วยต้นทุนแรงงาน การเงิน และวัสดุที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเงื่อนไขที่กำหนด

ตามวิธีการนำไปใช้การประสานงานอาจเป็นแนวตั้งหรือแนวนอนก็ได้

การประสานงานในแนวตั้งการอยู่ใต้บังคับบัญชาใช้ความหมาย - การอยู่ใต้บังคับบัญชาของหน้าที่ของส่วนประกอบบางอย่างกับผู้อื่นและในการจัดการ - การอยู่ใต้บังคับบัญชาอย่างเป็นทางการของผู้ใต้บังคับบัญชาถึงผู้อาวุโสซึ่งขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานของวินัยอย่างเป็นทางการ หน้าที่ของการประสานงานในแนวดิ่งคือการจัดองค์กร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความสมดุล การแบ่งส่วนโครงสร้างและพนักงานในลำดับชั้นต่างๆ

การประสานงานในแนวนอนประกอบด้วยการสร้างความมั่นใจในความร่วมมือระหว่างผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และพนักงานอื่น ๆ ของแผนกที่ไม่มีความสัมพันธ์ใต้บังคับบัญชา เป็นผลให้เกิดความสามัคคีของมุมมองเกี่ยวกับงานทั่วไป

แรงจูงใจ- กระบวนการจูงใจตนเองและผู้อื่นให้ดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน ผู้จัดการต้องจำไว้เสมอว่าแม้แต่แผนที่วางไว้ดีที่สุดและโครงสร้างที่สมบูรณ์แบบที่สุดขององค์กรก็ไม่มีค่าอะไรหากมีคนไม่ปฏิบัติงานจริงขององค์กร ดังนั้นวัตถุประสงค์ของฟังก์ชันนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกขององค์กรปฏิบัติงานตามความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายและตามแผน

ควบคุมเป็นกระบวนการที่ทำให้มั่นใจว่าองค์กรบรรลุเป้าหมายอย่างแท้จริง สถานการณ์อาจบังคับให้องค์กรเบี่ยงเบนไปจากหลักสูตรหลักที่ผู้นำวางแผนไว้ และหากฝ่ายบริหารล้มเหลวในการระบุและแก้ไขความเบี่ยงเบนไปจากแผนเดิมก่อนที่องค์กรจะเสียหายร้ายแรง การบรรลุเป้าหมายก็จะตกอยู่ในอันตราย

องค์กรใดๆ รวมทั้ง สถานประกอบการผลิตเพื่อให้บรรลุเป้าหมายพวกเขาต้องการกระบวนการจัดการ การจัดองค์กรของการจัดการเกี่ยวข้องกับการรวมพื้นที่และเวลาขององค์ประกอบทั้งหมดของกระบวนการจัดการ องค์กรการจัดการเกี่ยวข้องกับการสร้างโครงสร้างองค์กรและองค์กรในการทำงาน ระบบการผลิต- กระบวนการจัดการสามารถแสดงเป็นลำดับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารได้ ลักษณะการทำงานของการจัดการการผลิตเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่หลายประการ หน้าที่การจัดการทั่วไป ได้แก่ การวางแผน การจัดระเบียบ การจูงใจ การประสานงาน การควบคุม และการควบคุม แต่ละฟังก์ชันเหล่านี้สามารถแสดงด้วยชุดฟังก์ชันที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น ฟังก์ชันการวางแผนรวมถึงการวิเคราะห์สถานะของวัตถุที่ได้รับการจัดการ การคาดการณ์แนวโน้มในการพัฒนา การกำหนดเป้าหมายการจัดการ การพัฒนาแผนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย (การกระจายเป้าหมายและทรัพยากรระหว่างนักแสดงและกำหนดเวลา) ฟังก์ชันการควบคุมประกอบด้วยฟังก์ชันต่างๆ เช่น การบัญชีและการวิเคราะห์ การดำเนินการตามฟังก์ชันการจัดการทั้งหมดเหล่านี้จำเป็นต้องมีการตัดสินใจ ดังนั้นในการวางแผนเราจึงนำ การตัดสินใจในการวางแผนเมื่อจัดระเบียบ - การตัดสินใจขององค์กรเมื่อควบคุม - การตัดสินใจด้านกฎระเบียบในการปฏิบัติงาน

การตัดสินใจเป็นกระบวนการที่เริ่มต้นด้วยการเกิดขึ้นของสถานการณ์ปัญหาและจบลงด้วยการเลือกหนึ่งในหลาย ๆ ตัวเลือกที่เป็นไปได้แนวทางแก้ไขและการดำเนินการเพื่อระบุสถานการณ์ปัญหา ปัญหาเป็นสถานการณ์ที่โดดเด่นด้วยความแตกต่างระหว่างความจำเป็น (ที่พึงประสงค์) และ สภาพที่มีอยู่ระบบควบคุมซึ่งป้องกันการพัฒนาหรือ การทำงานปกติ. การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร- นี่เป็นผลงานการบริหารจัดการซึ่งเป็นทางเลือกของทางเลือกที่ผู้จัดการดำเนินการภายในกรอบงานของเขา อำนาจอย่างเป็นทางการและความสามารถและมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายขององค์กร การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นเครื่องมือหลักของอิทธิพลของการจัดการเพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดการขององค์กร

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นวิธีที่มีอิทธิพลอย่างต่อเนื่องของระบบย่อยการควบคุมต่อระบบที่ได้รับการจัดการ (เรื่องของการตัดสินใจเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการดำเนินการตัดสินใจ) ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

กระบวนการพัฒนาการยอมรับและการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหารการประเมินประสิทธิผลที่แท้จริงนั้นมีความสำคัญเป็นศูนย์กลางและเป็นลำดับชั้นในโครงสร้างของกิจกรรมการจัดการเนื่องจากเป็นผู้กำหนดทั้งเนื้อหาของกิจกรรมนี้และผลลัพธ์เป็นส่วนใหญ่

การตัดสินใจเป็นเนื้อหาหลักของฟังก์ชันการจัดการทั้งหมด ความจำเป็นในการตัดสินใจเกิดขึ้นในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดการ และเกี่ยวข้องกับทุกด้านและทุกแง่มุมของกิจกรรมการจัดการ จากมุมมองของการวิเคราะห์ระบบ กระบวนการจัดการถือเป็นกระบวนการในการแก้ปัญหาขององค์กรที่เกิดขึ้นในขณะที่ทำงานและพัฒนา

วงจรการจัดการมักจะเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมาย การระบุและระบุปัญหา ดำเนินการต่อด้วยการพัฒนาและการนำแนวทางแก้ไขที่จำเป็นมาใช้ในการตอบสนองต่อสถานการณ์ปัญหา และสิ้นสุดที่องค์กรและการควบคุมการดำเนินการ การวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับและการประเมินระดับที่บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ทำหน้าที่เป็นแหล่งในการระบุปัญหาใหม่และการตัดสินใจใหม่ ซึ่งจะทำให้วงจรการจัดการกลับมาทำงานอีกครั้ง

ความหมายของกิจกรรมการจัดการคือเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรบรรลุเป้าหมายในขณะที่เนื้อหาของการจัดการคือการพัฒนาการดำเนินการควบคุมบางอย่างที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ การพัฒนา การยอมรับ และการดำเนินการตัดสินใจจึงเป็นการแสดงออกถึงแก่นแท้ของการจัดการ

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารหมายถึงการเลือกทางเลือกอื่น การกระทำที่มุ่งแก้ไขปัญหาสถานการณ์ ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะถูกนำเสนอโดยเป็นผลมาจากกิจกรรมของฝ่ายบริหาร

ในความหมายที่กว้างขึ้น การตัดสินใจของฝ่ายบริหารถือเป็นงานด้านการจัดการประเภทหลัก ซึ่งเป็นชุดของการดำเนินการด้านการจัดการที่เกี่ยวข้องกัน มีเป้าหมาย และสอดคล้องกันในเชิงตรรกะ ซึ่งรับประกันการดำเนินงานด้านการจัดการ

ดังนั้นแนวคิดของการตัดสินใจจึงไม่ชัดเจนและถือเป็นกระบวนการซึ่งเป็นการกระทำของการเลือกและเป็นผลมาจากการเลือก

การตัดสินใจในฐานะกระบวนการถือว่ามีลำดับการดำเนินการที่ได้รับการควบคุมเพื่อพัฒนา นำมาใช้ และดำเนินการควบคุมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

การตัดสินใจเป็นการเลือก (ตามเกณฑ์ที่ยอมรับ) วิธีการและวิธีการตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดจากทางเลือกที่เป็นไปได้ที่หลากหลายเกี่ยวข้องกับการปล่อย เอกสารเชิงบรรทัดฐานการควบคุมกิจกรรมของระบบการจัดการ แผนปฏิบัติการ คำแนะนำด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับความจำเป็นในการดำเนินการ การดำเนินงาน กระบวนการเฉพาะ

การตัดสินใจอันเป็นผลมาจากการดำเนินการตามตัวเลือกการดำเนินการที่เลือกไว้คือการดำเนินการตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ซึ่งสะท้อนให้เห็นในตัวบ่งชี้ที่กำหนดไว้

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นการกระทำที่สร้างสรรค์ในเรื่องของการจัดการ (ผู้จัดการและพนักงานที่สนับสนุนเขา) ซึ่งกำหนดการดำเนินการตามทางเลือกที่สมเหตุสมผลจากทางเลือกที่เป็นไปได้ของเป้าหมายแผนและวิธีการดำเนินการของทีมเพื่อแก้ไขสถานการณ์ปัญหา ขึ้นอยู่กับความรู้เกี่ยวกับกฎหมายวัตถุประสงค์ของการทำงานของวัตถุควบคุมและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ติดตามสถานะของระบบที่ได้รับการจัดการและอิทธิพลของสิ่งแวดล้อม

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นการกระทำทางสังคมที่จัดทำขึ้นบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ตัวแปรและการประเมินที่นำมาใช้ตามลำดับที่จัดตั้งขึ้นซึ่งมีนัยสำคัญของคำสั่งที่มีการกำหนดเป้าหมายและเหตุผลสำหรับวิธีการดำเนินงานการจัดระเบียบ กิจกรรมภาคปฏิบัติวิชาและวัตถุประสงค์ของการจัดการที่มุ่งบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

ประเด็นของระเบียบวิธีตัดสินใจของฝ่ายบริหารครอบคลุมแนวคิดต่างๆ เช่น ประเภทของการตัดสินใจ หลักการ วิธีการและเทคโนโลยีในการพัฒนาและดำเนินการตัดสินใจ เกณฑ์ในการประเมินทางเลือก

แนวคิดของการจัดระเบียบการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารรวมถึงมาตรการเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันของหน่วยงานและแผนกต่าง ๆ ขององค์กรตลอดจนพนักงานแต่ละคนภายใต้กรอบของกระบวนการพัฒนาและดำเนินการแก้ไขปัญหาตามกฎระเบียบคำแนะนำมาตรฐานที่กำหนด มาตรฐานความรับผิดและเอกสารนโยบายอื่น ๆ

เอนทิตีองค์กรการตัดสินใจของฝ่ายบริหารคือบุคลากรขององค์กรมีส่วนร่วมในงานนี้ เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องจัดตั้งทีมที่มีประสิทธิภาพ พัฒนาคำแนะนำและกฎระเบียบ มอบอำนาจ สิทธิ หน้าที่และความรับผิดชอบแก่พนักงาน สร้างระบบควบคุม จัดสรรทรัพยากรที่จำเป็น รวมถึงข้อมูล จัดหาอุปกรณ์และเทคโนโลยีที่จำเป็นแก่พนักงาน และประสานงานการทำงานอย่างต่อเนื่อง

เนื้อหาองค์กรของการตัดสินใจแสดงให้เห็นความจริงที่ว่าต้องมีการกำหนดระบบการจัดงานในการพัฒนาและการดำเนินการตามการตัดสินใจอย่างชัดเจน ช่วยให้สามารถสร้างและรักษาสิทธิหน้าที่และความรับผิดชอบได้ คนงานแต่ละคนและบริการขององค์กรสำหรับการดำเนินงานของแต่ละบุคคล (การดำเนินงาน) ขั้นตอนและขั้นตอนของการพัฒนาและการดำเนินการตามแนวทางแก้ไข ซึ่งทำได้โดยการควบคุมและสั่งสอนพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาและการนำโซลูชันไปใช้

แนวคิดของ "เทคโนโลยีเพื่อการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร" สะท้อนให้เห็นถึงข้อมูลเฉพาะและขั้นตอนของการดำเนินการเพื่อพัฒนาโซลูชัน ระบุบนพื้นฐานของการปรับเงื่อนไขให้เหมาะสมสำหรับการดำเนินการจริง โดยคำนึงถึงระดับมืออาชีพของพนักงาน เงื่อนไขเฉพาะและ สถานการณ์ต่างๆกำหนดการดำเนินการตามการตัดสินใจ

แนวคิดของ "วิธีการในการพัฒนาและการดำเนินการตัดสินใจ" รวมถึงวิธีการรูปแบบเทคนิคในการปฏิบัติงานในการเตรียมและการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (การวิเคราะห์ข้อมูลการประมวลผลและการจัดระบบข้อมูลที่จำเป็นการกำหนดตัวเลือกสำหรับการดำเนินการเกณฑ์การคัดเลือก วิธีการตัดสินใจและขั้นตอนในการดำเนินการและควบคุมการนำโซลูชันไปใช้)

เรื่องของการจัดการ – ผู้มีอำนาจตัดสินใจ (DM) – อาจเป็นบุคคลเดียวหรือกลุ่มบุคคลก็ได้ ผู้มีอำนาจตัดสินใจจะต้องมีความรู้และประสบการณ์ในการตัดสินใจ และต้องมีความสามารถในการรับความเสี่ยงตามสมควรและมีสัญชาตญาณที่พัฒนาแล้ว และต้องแสดงถึงความชอบและอำนาจของตนอย่างชัดเจน ผู้มีอำนาจตัดสินใจอาจไม่เห็นด้วยกับตัวเลือกใดๆ ที่เสนอโดยผู้เชี่ยวชาญ ที่ปรึกษา หรือที่ปรึกษา โดยมีสิทธิในการเลือกขั้นสุดท้าย เมื่อปฏิเสธการตัดสินใจ ผู้มีอำนาจตัดสินใจจะต้องสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ ระบุทรัพยากรสำหรับการตัดสินใจ และประเมินระดับของการบรรลุเป้าหมายใหม่ได้

แนวคิดของ "วัตถุประสงค์ของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร" รวมถึงทุกแง่มุมของกิจกรรมขององค์กรโดยเฉพาะเช่นการจัดระเบียบการผลิตการสร้างความมั่นใจในการดำเนินการตามนวัตกรรมเศรษฐกิจและ การพัฒนาทางการเงิน,ทำการวิจัยการตลาดในตลาด, จัดกิจกรรมการบริหารจัดการ, การจัดค่าตอบแทน, การพัฒนาสังคมบุคลากรและความประพฤติ นโยบายบุคลากรฯลฯ

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นแรงผลักดันในการดำเนินการตามฟังก์ชันการจัดการองค์กรทั้งหมด ดังนั้นหน้าที่ของแผนกการผลิตจึงรวมถึง:

การวิจัยการตลาด;

ออกแบบ;

การเตรียมการผลิต

การจัดการวัสดุและทรัพยากรทางเทคนิค

การผลิตผลิตภัณฑ์

การขายสินค้า

การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์

การจัดการทรัพยากรบุคคล

การจัดการทางการเงิน

หน้าที่หลักของกระบวนการจัดการ ได้แก่ :

การวางแผน;

องค์กร;

แรงจูงใจ;

การประสานงาน;

ควบคุม;

ระเบียบข้อบังคับ.

หน้าที่ของผู้มีอำนาจตัดสินใจในขั้นตอนของการพัฒนาและการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ได้แก่:

การวิเคราะห์ข้อมูล

การวินิจฉัยสถานการณ์

การพัฒนาทางเลือกในการแก้ปัญหาและเกณฑ์การคัดเลือก

ทางเลือกอื่น;

องค์กรการดำเนินการตามการตัดสินใจ

การควบคุมผลลัพธ์

ความสัมพันธ์ระหว่างฟังก์ชันเหล่านี้สามารถแสดงเป็นแผนผังได้ ดังต่อไปนี้(การวาดภาพ)

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะต้องดำเนินการ ฟังก์ชั่นต่อไปนี้: ชี้แนะ, ประสานงาน, จูงใจ.

แนะนำหน้าที่ของการตัดสินใจนั้นแสดงออกมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าการตัดสินใจนั้นขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การพัฒนาระยะยาวขององค์กรและระบุไว้ในงานต่างๆ ในขณะเดียวกัน การตัดสินใจก็เป็นพื้นฐานแนวทางในการดำเนินการ ฟังก์ชั่นทั่วไปการจัดการ – การวางแผน องค์กร แรงจูงใจ การประสานงาน การควบคุม กฎระเบียบ ซึ่งดำเนินการผ่านการตัดสินใจ

การประสานงานหน้าที่ของการตัดสินใจสะท้อนให้เห็นในความจำเป็นในการประสานงานการกระทำของนักแสดงเพื่อดำเนินการตัดสินใจภายในกรอบเวลาที่ได้รับอนุมัติและมีคุณภาพที่เหมาะสม

ฟังก์ชันผู้มีอำนาจตัดสินใจ

ความสัมพันธ์ของฟังก์ชัน

สร้างแรงบันดาลใจฟังก์ชั่นจะดำเนินการผ่านระบบมาตรการขององค์กร (คำสั่ง, ความละเอียด, กฎระเบียบ), สิ่งจูงใจทางเศรษฐกิจ (โบนัส, เบี้ยเลี้ยง) การประเมินทางสังคม(ปัจจัยทางศีลธรรมและการเมืองของกิจกรรมแรงงาน: การยืนยันตนเองส่วนบุคคล, การตระหนักรู้ในตนเองอย่างสร้างสรรค์)

เพื่อการเตรียมการและการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหารอย่างมีประสิทธิผล จำเป็นต้องให้การสนับสนุนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เช่น ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้จัดเตรียมในด้านวิธีการ องค์กร บุคลากร ข้อมูล และเศรษฐศาสตร์

ทางวิทยาศาสตร์และระเบียบวิธีการสนับสนุนประกอบด้วยการพัฒนาสมมติฐาน แนวคิด ตำแหน่งทางทฤษฎี หลักการที่ต้องมีการทดสอบทดลองกับแบบจำลองและการดำเนินการตามมาในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเมื่อกำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และเนื้อหาของการดำเนินการของฝ่ายบริหาร

องค์กรการสนับสนุนจำเป็นต้องมีการพัฒนาสื่อการสอนเกี่ยวกับขั้นตอนการพัฒนา การดำเนินการ และการติดตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร กำหนดเวลา ขั้นตอน ผู้เข้าร่วม การกระจายความรับผิดชอบระหว่างกัน เป็นต้น

มีระเบียบแบบแผนการสนับสนุนเช่น การพัฒนาที่ซับซ้อน สื่อการสอนในทุกด้านของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารภายในขั้นตอนการเตรียมการ การดำเนินการ การวิเคราะห์ และการประเมินผลผลการตัดสินใจ

บุคลากรและสังคมการสนับสนุนรวมถึงการฝึกอบรมพิเศษสำหรับการมีส่วนร่วมในการพัฒนาและการนำโซลูชันไปใช้และการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญจากสาขาอื่น ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการพัฒนามีความสมบูรณ์ตลอดจนจัดการประชุมรายบุคคลและอธิบายกับผู้เข้าร่วมและการดำเนินการตามโซลูชัน

ข้อมูลเชิงทฤษฎี support ให้ข้อมูลที่จำเป็นและช่วยให้คุณสามารถทำให้ขั้นตอนข้อมูลเป็นอัตโนมัติตลอดจนกระบวนการเตรียม นำไปใช้ และติดตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ทางเศรษฐกิจการสนับสนุนจะกำหนดเงื่อนไขทางการเงินและทรัพยากรที่จำเป็นและประเด็นต่างๆ ในการพัฒนาสิ่งจูงใจสำหรับผู้เข้าร่วมในการพัฒนาและการนำโซลูชันไปใช้

ถูกกฎหมายการสนับสนุนทำให้มั่นใจได้ว่าการตัดสินใจในฐานะการดำเนินการขององค์กรและทางกฎหมายนั้นสอดคล้องกับอำนาจของผู้มีอำนาจตัดสินใจ ขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับการยอมรับและการดำเนินการ และการตรวจสอบผลทางกฎหมายของการดำเนินการตัดสินใจ วิธีแก้ปัญหาจะต้องกำหนดลำดับและลำดับของการดำเนินการในการแก้ปัญหา วันที่ตามปฏิทิน (กลางและสุดท้าย); ผู้ดำเนินการที่รับผิดชอบระบุแผนกต่างๆ เจ้าหน้าที่และนามสกุล; ประเด็นการประสานงานและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมดำเนินการ ขั้นตอนการรายงาน

วิธีการ (การพัฒนาและการดำเนินการ) ของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารใช้แนวคิดเช่นเป้าหมาย ทางเลือก เกณฑ์ แบบจำลอง หัวข้อการตัดสินใจ (DM) วัตถุการตัดสินใจ ฟังก์ชั่นการตัดสินใจ การสนับสนุนการตัดสินใจ

เป้าหมายถึงต้องการ ผลลัพธ์สุดท้ายกิจกรรม. ตามแรงจูงใจโดยตรง เป้าหมายจะชี้นำและควบคุมกิจกรรมของมนุษย์ จุดประสงค์ของการจัดระเบียบกระบวนการตัดสินใจคือการเพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่ช่วยชีวิตและแรงงานในอดีต ซึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งมาจากการใช้ข้อมูลอย่างมีเหตุผล

ทางเลือก – วิธีที่เป็นไปได้การแก้ปัญหางานหรือปัญหาเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ในการเลือกโซลูชัน (ทางเลือก) ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ จำเป็นต้องกำหนดเกณฑ์ต่างๆ มากมาย และพัฒนาระดับการให้คะแนนสำหรับเกณฑ์เหล่านั้น

เกณฑ์เป็นกฎเกณฑ์ที่จัดทางเลือกอื่นตามลำดับความสำคัญหรือความชอบ การใช้เกณฑ์จะกำหนดระดับความสำเร็จของเป้าหมาย ในหลายกรณี การตัดสินใจจะต้องกระทำภายใต้เงื่อนไขหลายเกณฑ์

ในกรณีเช่นนี้ เกณฑ์จะถูกจัดอันดับตามลำดับความสำคัญ และใช้ความชอบของผู้มีอำนาจตัดสินใจ

แบบอย่างเป็นภาพธรรมดาของวัตถุ กระบวนการ หรือปรากฏการณ์ ที่ใช้แทนต้นฉบับและสะท้อนถึงแง่มุมที่สำคัญของวัตถุนั้น แบบจำลองนี้ทำให้สามารถทำการทดลองซ้ำๆ เพื่อศึกษาผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของการนำตัวเลือกโซลูชันต่างๆ ไปใช้ แบบจำลองนี้ได้รับการพัฒนาเพื่อปรับปรุงความเข้าใจเกี่ยวกับความเป็นจริงที่มีอยู่อย่างเป็นกลางและเพื่อพัฒนาแผนปฏิบัติการที่มีเหตุผล

การขาดข้อมูลที่เชื่อถือได้ทำให้ไม่สามารถยืนยันทางเลือกในการตัดสินใจได้อย่างเพียงพอ การไม่มีเวลาจะช่วยป้องกันได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน การประเมินวัตถุประสงค์ ผลที่ตามมาที่เป็นไปได้เลือกตัวเลือกวิธีแก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่ง จากนั้นการตัดสินใจจะดำเนินการภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอน ตามระดับของความไม่แน่นอน สถานการณ์สามารถแบ่งออกเป็น สถานการณ์บางอย่าง (กำหนดขึ้นได้) สถานการณ์ที่น่าจะแน่นอน (เสี่ยง) และความไม่แน่นอน

ข้อมูลเชิงอัตวิสัยของผู้มีอำนาจตัดสินใจขึ้นอยู่กับประสบการณ์ สัญชาตญาณ และนโยบายของเขา ลักษณะเฉพาะ ระบบของมนุษย์การประมวลผลข้อมูลกำหนดข้อจำกัดบางประการต่อพฤติกรรมของมนุษย์ทั้งหมด แม้ว่านี่จะเป็นผู้นำทางความคิดที่มีประสบการณ์และมีเหตุผลก็ตาม สิ่งนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจเองใช้กฎการตัดสินใจที่เรียบง่ายและบางครั้งก็ขัดแย้งกันหากไม่มีการสนับสนุนการวิเคราะห์เพิ่มเติม เพื่อดำเนินการวิเคราะห์อย่างละเอียดเพิ่มเติมของการตัดสินใจนี้ จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านการตัดสินใจเพื่อช่วยผู้มีอำนาจตัดสินใจในการกำหนดนโยบาย ระบบการตั้งค่าของผู้มีอำนาจตัดสินใจ และโครงสร้างของปัญหาอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ ด้วยการออกแบบขั้นตอนในการระบุความชอบและการตัดสินใจ ผู้มีอำนาจตัดสินใจจะช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจตัดสินใจเลือกโดยอาศัยข้อมูล ระบุข้อดีข้อเสียที่จำเป็น ดำเนินนโยบายอย่างมีสติและสม่ำเสมอ และประเมินผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้น

ระบบสังคม (สาธารณะ) มีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยการมีอยู่ของบุคคลในชุดองค์ประกอบที่สัมพันธ์กัน (เช่น ทีมงานฝ่ายผลิต) ชุดโซลูชั่นใน ระบบสังคมโดดเด่นด้วยความหลากหลายในวิธีการและวิธีการนำไปปฏิบัติ สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าวัตถุหลักของการควบคุมคือบุคคลในฐานะบุคคลที่มีการเปลี่ยนแปลงจิตสำนึกในอัตราสูงตลอดจนความแตกต่างที่หลากหลายในการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เหมือนกันและคล้ายคลึงกัน

ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขในการดำเนินการตัดสินใจในระบบสังคม ผู้จัดการสามารถบรรลุผลสำเร็จจากผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งสองคน ความร่วมมือ (สนับสนุน)และการเผชิญหน้า ความเป็นมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาหรือนำโซลูชันไปใช้นั้นพิจารณาจากความสามารถของเขาในการสร้างสภาพแวดล้อมที่กระตุ้นการนำโซลูชันไปใช้ ลูกจ้าง, อิน หน้าที่รับผิดชอบรวมถึงการดำเนินการเพื่อจัดการกิจกรรมของพนักงานคนอื่น ๆ (ผู้ใต้บังคับบัญชา) เป็นผู้นำ การตัดสินใจของผู้นำในระบบสังคมเรียกว่าการตัดสินใจด้านการจัดการ

ก่อนที่กระบวนการผลิตจะเริ่มต้น ผู้จัดการจะสร้างแบบจำลอง (เป้าหมาย แบบฟอร์ม กิจกรรมเฉพาะทรัพยากรและโอกาสที่มีอยู่ ความยากลำบากที่อาจเกิดขึ้นและวิธีการเอาชนะ) ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในรูปแบบของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ชี้นำ จัดระเบียบ และกระตุ้น กิจกรรมแรงงานทีม.

หัวข้อที่ 2. เงื่อนไขและปัจจัยด้านคุณภาพ

ถ้า โครงสร้างองค์กรในรูปแบบที่สะท้อนถึงสถิตยศาสตร์ของการจัดการ จากนั้นกระบวนการการจัดการจะกำหนดลักษณะเฉพาะของพลวัต เช่น การทำงานของระบบการจัดการทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในระบบการจัดการขององค์กรเมื่อเวลาผ่านไป กระบวนการหมายถึงการดำเนินการใดๆ ที่ฝ่ายบริหารดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

การจัดการ -กระบวนการที่ซับซ้อนที่มุ่งแก้ไขปัญหาสามารถแสดงเป็นการติดตามแนวโน้มการกำหนดเป้าหมายการกำหนดปัญหาและโอกาสการพัฒนาและการเลือกทางเลือกการตัดสินใจการจัดทำโปรแกรมและงบประมาณการกำหนดทิศทางและมาตรการสำหรับการดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้จัดการกำลังวางแผน กิจกรรมขององค์กรและควบคุม เขาจะตัดสินใจ เขาวิเคราะห์สถานการณ์ พัฒนาทางเลือกต่างๆ เปรียบเทียบทางเลือก ตัดสินใจ และประเมินผลลัพธ์ การตัดสินใจเกี่ยวข้องโดยตรงกับหน้าที่การจัดการทั้งหมด กระบวนการจัดการแบ่งออกเป็นเวลาและพื้นที่ออกเป็นขั้นตอนแยกกันสำหรับการปฏิบัติงานบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจด้านการจัดการ

กระบวนการบริหารจัดการ- ชุดของการดำเนินการตามลำดับที่ดำเนินการโดยผู้จัดการและพนักงานฝ่ายบริหารเพื่อเตรียมและดำเนินการมีอิทธิพลต่อวัตถุควบคุม

องค์ประกอบบังคับของกระบวนการจัดการคือ:

• 1. วัตถุควบคุมที่กำหนดเนื้อหาของงานเฉพาะทางที่ได้รับการแก้ไขในกระบวนการจัดการ
• 2. เรื่องของการจัดการคือผู้มีอำนาจตัดสินใจ ผู้มีอำนาจตัดสินใจอาจเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่มก็ได้
• 3. เนื้อหาของกระบวนการ
• 4. การจัดกระบวนการ
• 5. เทคโนโลยีกระบวนการ

การจัดกลุ่มการกระทำ ตามฟังก์ชันกำหนดงานที่จะแก้ไขในแผนกเฉพาะ (นี่คือฟังก์ชันการจัดการเฉพาะ)

การจัดกลุ่มการกระทำ โดยธรรมชาติช่วยให้คุณสามารถเน้นขั้นตอนของกระบวนการจัดการได้ การจัดกลุ่มการกระทำ ตามเวลา- ขั้นตอน ขั้นตอน และการปฏิบัติการ

ขั้นตอนกระบวนการจัดการ - นี่คือกลุ่มของการกระทำที่โดดเด่นด้วยความแน่นอนเชิงคุณภาพ ความสม่ำเสมอ และการได้รับผลลัพธ์ระดับกลางที่เฉพาะเจาะจง

กระบวนการจัดการมี 4 ขั้นตอน:

1. การตั้งเป้าหมาย

เป้า- การแสดงสิ่งที่ต้องการ จำเป็น และเป็นไปได้ในอุดมคติ (สุดท้าย)สถานะหรือผลลัพธ์ของกิจกรรมที่จะบรรลุโดยวิธีการที่มีอยู่หรือค้นพบได้

กระบวนการจัดการแต่ละกระบวนการเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและกำหนดเกณฑ์ที่กำหนดระดับความสำเร็จ เกณฑ์ประเภทต่างๆ ช่วยให้สามารถระบุลำดับความสำคัญของเป้าหมายและกิจกรรมต่างๆ และเลือกวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้ สามารถวางแผนเป้าหมายหรือครั้งเดียวก็ได้

2. การประเมินสถานการณ์

สถานการณ์- สถานะปัจจุบันของระบบที่ได้รับการจัดการ ประเมินโดยสัมพันธ์กับเป้าหมายที่ตั้งไว้

โดยปกติแล้วสถานการณ์จะอธิบายโดยใช้ข้อมูล ระบบตัวบ่งชี้ ฯลฯ สถานการณ์อาจเป็นแบบอย่างและดั้งเดิม วิกฤตและปกติ คาดการณ์ได้และคาดไม่ถึง ชั่วคราวและถาวร

3. คำจำกัดความของปัญหา

ปัญหา- ความขัดแย้งหลักระหว่างสถานะปัจจุบันของระบบการจัดการกับเป้าหมายที่ตั้งไว้

การมีอยู่ของปัญหาบ่งบอกถึงความแตกต่างระหว่างเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรกับความสามารถในการนำไปปฏิบัติจริง ตัวอย่างเช่น ความแตกต่าง 20% ระหว่างยอดขายที่วางแผนไว้และยอดขายจริงหมายความว่ามีปัญหา

4. การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การตัดสินใจแสดงถึงการเลือกอย่างมีสติท่ามกลางทางเลือกที่มีอยู่ของแนวทางปฏิบัติที่นำไปสู่การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

แนวทางแก้ไขคือการตอบสนองขององค์กรต่อปัญหาที่เกิดขึ้น การตัดสินใจเป็นผลมาจากงานด้านการบริหารจัดการ และการนำไปใช้เป็นกระบวนการ

ทุกการตัดสินใจเกี่ยวข้องกับ วิธีการที่แตกต่างกันและวิธีการจัดระเบียบงาน ต้นทุนทรัพยากร ผลที่ตามมา กระบวนการนี้รองรับการวางแผนกิจกรรมขององค์กร เนื่องจากแผนคือชุดของการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากรและทิศทางการใช้งานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

การจัดกลุ่มการกระทำ ทันเวลาช่วยให้คุณสามารถเน้นขั้นตอน ขั้นตอน และการปฏิบัติการได้

ขั้นตอนของกระบวนการจัดการ:

• v การตั้งเป้าหมาย
• v งานสารสนเทศ
• v งานวิเคราะห์
• v การเลือกวิธีแก้ปัญหา
• v งานองค์กรและการปฏิบัติ

แผนผังการเชื่อมโยงระหว่างขั้นตอนและขั้นตอนของกระบวนการจัดการสามารถนำเสนอในรูปแบบต่อไปนี้:

องค์กรกระบวนการจัดการสะท้อนถึงลำดับของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างแผนกต่างๆ และพนักงานเมื่อดำเนินการและงานตามลำดับ การแบ่งงานด้านการบริหารจัดการจำเป็นต้องมีการจัดตั้งการเชื่อมโยงองค์กรและข้อมูลเมื่อทำงานร่วมกัน

เทคโนโลยีกระบวนการจัดการแสดงลักษณะวิธีการและวิธีการในการปฏิบัติงานตามขั้นตอนและการดำเนินงานซึ่งรวมถึง วิธีการทางเทคนิคข้อมูลและวิธีการที่ใช้

เทคโนโลยีการควบคุมสามารถเปลี่ยนแปลงได้และขึ้นอยู่กับวิธีการที่เลือกในการแก้ปัญหา

แนวคิดของกระบวนการจัดการมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับแนวคิดของกิจกรรม นี่คืองานบริหารจัดการ เช่น ต้นทุนทรัพยากร: วัสดุ ข้อมูล มนุษย์ ฯลฯ ดังนั้นการประเมินและการเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานจึงเป็นสิ่งสำคัญ และให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปัญหาประสิทธิผลของกระบวนการจัดการ

คุณสมบัติ (ลักษณะ) ของกระบวนการควบคุม:

คุณสมบัติของกระบวนการจัดการเป็นกิจกรรมประเภทใดประเภทหนึ่งสะท้อนให้เห็นในคุณสมบัติต่อไปนี้:

1. ความต่อเนื่อง

คุณสมบัตินี้สะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมโยงและความสามัคคีของการผลิตและการจัดการ

กิจกรรมการผลิตที่เป็นจังหวะและมีประสิทธิภาพโดยไม่มีการจัดการเป็นไปไม่ได้

ลักษณะการดำเนินการด้านการจัดการที่ยั่งยืนและถาวรมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายขององค์กร และด้วยเหตุนี้จึงรักษาการดำรงอยู่และการเติบโตขององค์กร

สุ และ OU ช่องทางการสั่งการและข้อมูลจะไม่ถูกรบกวนตราบเท่าที่ยังมีองค์กรอยู่

2. ความรอบคอบ

ศักยภาพการบริหารจัดการสะสม (ในระหว่างการรวบรวม การวิเคราะห์ข้อมูล การพัฒนาแนวทางแก้ไข) แล้วรับรู้ในรูปแบบของผลกระทบต่อสถาบันการศึกษา

การจัดการเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขปัญหา สามารถแสดงเป็นการติดตามแนวโน้ม การกำหนดเป้าหมาย การกำหนดปัญหาและโอกาส การวินิจฉัย การพัฒนาและการเลือกทางเลือก การจัดทำโปรแกรมและงบประมาณ ทิศทางในการดำเนินการ และมาตรการบางประการสำหรับการดำเนินการ

3. วัฏจักร

การทำซ้ำชุดการกระทำบางชุดเป็นระยะเป็นวงจรการควบคุมเบื้องต้น

4. ความยั่งยืน

ความยั่งยืนของกระบวนการจัดการนั้นมั่นใจได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าโครงสร้างของกระบวนการจัดการ (องค์ประกอบของการกระทำและการโต้ตอบ) ได้รับการแก้ไขในข้อบังคับขององค์กร OSMS ซึ่งทำให้มั่นใจในเสถียรภาพของกระบวนการ ความสัมพันธ์ในการดำเนินการ งานถาวรได้รับการบันทึกไว้

5. ความแปรปรวน (ไดนามิก)

แสดงลักษณะความสามารถของระบบการจัดการในการสลับไปสู่เป้าหมาย ปัญหา และวิธีการจัดการใหม่

เกิดจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในการผลิต

6. ลำดับตามธรรมชาติของระยะและระยะ

การทำซ้ำขั้นตอนหลักเป็นประจำในแต่ละรอบการจัดการ

ต้องคำนึงถึงคุณสมบัติของกระบวนการจัดการเมื่อวางแผนและจัดระเบียบงานบริหาร กำหนดขอบเขตของงาน ระยะเวลา และความเข้มของแรงงาน

จิตวิญญาณการบริหารน้อยลงในชีวิตธุรกิจ
จิตวิญญาณทางธุรกิจมากขึ้นในชีวิตการบริหาร

1.1 สถาปัตยกรรมระบบควบคุม

ในกระบวนการจัดการ บริษัท และส่วนหนึ่งของระบบ - ระบบการจัดการ - สร้างโครงสร้างที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเวกเตอร์ของเป้าหมาย คุณภาพของการจัดการนั้นมั่นใจได้จากสองปัจจัย:

• สถาปัตยกรรมโครงสร้าง, เช่น. ภาระการทำงานขององค์ประกอบ (รวมถึงช่องทางการสื่อสาร) และการจัดลำดับ (องค์กร ลำดับชั้น) ขององค์ประกอบในโครงสร้าง
• ความเหมาะสมในการใช้งานขององค์ประกอบนั้นรวมอยู่ในโครงสร้างสำหรับการใช้งานฟังก์ชั่นที่ได้รับมอบหมาย (ระดับ "คุณสมบัติ" ขององค์ประกอบ)

ข้อผิดพลาดในการสร้างโครงสร้างอาจทำให้ความเหมาะสมในการใช้งานสูงขององค์ประกอบโครงสร้างเป็นโมฆะได้ ดังนั้น ด้วยองค์ประกอบที่เหมาะสมตามหน้าที่ (ดีในแง่นี้) ที่สร้างโครงสร้าง ข้อผิดพลาดในการควบคุมจะยังอยู่นอกขีดจำกัดที่ยอมรับได้

เมื่อพัฒนาสถาปัตยกรรมของระบบการจัดการของบริษัท จำเป็นต้องคำนึงว่าบริษัทเป็นระบบการผลิต เศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม คำจำกัดความของวัตถุควบคุมนี้หมายความว่า:

1. ระบบการจัดการของบริษัทเป็นแบบอเนกประสงค์
2. เป้าหมายการจัดการมีลักษณะที่แตกต่างกัน (การผลิต เศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และเทคนิค)
3. ผลลัพธ์ของกิจกรรมขององค์กรนั้นมีผลกระทบในลักษณะต่าง ๆ ที่บ่งบอกถึงระดับของการบรรลุเป้าหมาย
4. ในระบบการจัดการจำเป็นต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงเป้าหมายอย่างต่อเนื่องและปรับจุดประสงค์ของวัตถุควบคุม
5. ข้อผิดพลาดในการกำหนดเป้าหมายจะนำไปสู่การละเมิดความเท่าเทียมกันของเป้าหมายและการใช้ทรัพยากรอย่างไม่ยุติธรรมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
6. การพัฒนาของบริษัทตลอดจนการผลิตผลิตภัณฑ์ก็คือ กระบวนการคงที่และดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของการบรรลุเป้าหมายเวกเตอร์ทั้งหมด
7. มาตรฐานองค์กรการควบคุมระบบการจัดการและความสัมพันธ์ของการจัดการควรมีส่วนช่วยให้บรรลุผลสำเร็จ เป้าหมายวัตถุประสงค์บริษัท.

[ 1 ] บริษัท ทั้งในด้านองค์ประกอบและโครงสร้าง ก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐาน ระบบกระบวนการผลิต ผลิตภัณฑ์ ( แม้ว่ามันจะดูแตกต่างออกไปก็ตาม- ระบบนี้อัดแน่นไปด้วยระบบกระบวนการผลิต ( โครงสร้างการทำงาน) และคงโหมดหยุดนิ่งไว้ โดยตอบสนองต่อการเบี่ยงเบนที่อาจเกิดขึ้นได้ในทันที นอกจากนี้ บริษัทยังถูกบังคับให้รักษาปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอก กระตุ้นเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยในสภาพแวดล้อมภายนอกของบริษัท และตอบสนองอย่างทันท่วงที ด้านต่างๆสิ่งแวดล้อม, ผลลัพธ์, - ลิงก์เพิ่มเติม (โพสต์ แผนก ฯลฯ) ในระบบควบคุม

เพียงพอ วิสาหกิจขนาดใหญ่:

• องค์กรการจัดการ- นี่คือการก่อสร้าง ระบบควบคุม และรักษาให้อยู่ในสภาพการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างมาตรฐานการจัดการและ การออกแบบองค์กร;
• เป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นใน ระบบควบคุม ดำเนินการโดยเธอ

เหล่านั้น. องค์กรการจัดการและการจัดการ - สองสิ่งที่แตกต่างกันซึ่งคนกลุ่มเดียวกันอาจจะไม่ได้มีส่วนร่วมในอาชีพเสมอไป

เครื่องมือสำหรับการจัดการบริษัทเพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยการโน้มน้าวใจ วัตถุควบคุมเมื่อกระบวนการและผลิตภัณฑ์ที่ผลิตเบี่ยงเบนไปจากค่าที่ระบุ (ในแง่ของปริมาณ คุณภาพ และราคา) ภายใต้อิทธิพลของการเปลี่ยนแปลงภายในบริษัท และภายใต้อิทธิพลของอิทธิพลภายนอก

เป็นชุดที่สร้างขึ้นก่อนเริ่มกระบวนการจัดการ:

มั่นใจในเสถียรภาพและคุณภาพของกระบวนการจัดการด้วยสถาปัตยกรรมของระบบการจัดการซึ่งยังคงมาตรฐาน (ไม่เปลี่ยนแปลง) ในระหว่างกระบวนการจัดการและการมีคณะทำงานอิสระซึ่งก่อตั้งขึ้นตามความจำเป็นและสามารถจัดตั้งขึ้นเพื่อแก้ไขเหตุสุดวิสัยที่ไม่คาดคิด สถานการณ์หรืองานพัฒนา หน้าที่ของคณะทำงานคือการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เป็นไปได้ ซึ่งโครงสร้างการบริหารควรดำเนินการตามลำดับ

ระบบควบคุมช่วยให้คุณตอบสนองในวิธีมาตรฐานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายนอกและในองค์กรภายในของวัตถุควบคุมตลอดจนการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากกระบวนการควบคุมเอง

1.2 มาตรฐานการจัดการ

นอกจากระบบแล้ว การจัดทำงบประมาณหนึ่งในหน้าที่คือการเชื่อมโยงกิจกรรมการดำเนินงานต่างๆ ในบริษัท ให้เป็นระบบการผลิตและการเงินเพียงระบบเดียว บทบาทของ “กาว” ประเภทนี้ที่รวมเอาหลาย ๆ อย่างเข้าด้วยกัน ฟังก์ชั่นส่วนตัวดำเนินการในความซื่อสัตย์อันหนึ่ง วัฒนธรรมองค์กรโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง - ได้รับการสนับสนุนจากบริษัท ระบบมาตรฐาน.

ใน ระบบการจัดการของบริษัทในกระบวนการดำเนินการมักจะมีฟังก์ชันกระบวนการและการดำเนินการซ้ำ ๆ เป็นระยะ ๆ เป็นจำนวนมากเพื่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ในเวลาเดียวกันตามกฎแล้ว มีตัวเลือกที่แตกต่างกันมากมายสำหรับการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร กระบวนการเดียวกัน และหลักการและแนวทางที่แตกต่างกันมากมายในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่คล้ายกัน ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าวการก่อตัวบางอย่าง รูปแบบทั่วไปของพฤติกรรมระบบควบคุม- สิ่งที่เรียกว่า มาตรฐานโดยพฤตินัย- ในขณะเดียวกัน มาตรฐานโดยพฤตินัยไม่ได้กำหนดคุณสมบัติของระบบการจัดการที่ต้องการโดยเจ้าของและฝ่ายบริหารของบริษัทเสมอไป

ระยะเวลาของการก่อตัวของมาตรฐานดังกล่าวอาจยาวนานมากในระหว่างที่พฤติกรรมของระบบการจัดการของ บริษัท ในกรณีที่ไม่มีแบบจำลองมาตรฐานจะมีลักษณะเฉพาะด้วยพารามิเตอร์การทำงานที่กระจัดกระจายอย่างมาก กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในสถานการณ์เดียวกันภายใต้เงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน ระบบควบคุมสามารถทำงานได้แตกต่างกัน มักจะคาดเดาไม่ได้ และห่างไกลจากที่สุด ตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพ.

ตามที่ระบุไว้ข้างต้นมีความจำเป็นต้องจัดเตรียม อิทธิพลที่กำหนดเป้าหมายเกี่ยวกับกระบวนการสร้างมาตรฐานการจัดการในบริษัท (การจัดการมาตรฐานของระบบการจัดการ) ผ่านการพัฒนา การดำเนินการ และการใช้หลักการ กระบวนการ หน้าที่ และเครื่องมือการจัดการมาตรฐานที่เหมาะสมที่สุด

ในทางกลับกัน กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาของบริษัทได้ปรับปรุงประเด็นของการเพิ่มความสามารถในการควบคุมของแผนกที่มีการกระจายอำนาจและกระจายเชิงพื้นที่อย่างมีนัยสำคัญ (บริษัทสาขา สาขา สำนักงานตัวแทน) มากมายแล้ว บริษัทขนาดใหญ่จัดทำและเผยแพร่หลักการทั่วไปของการดำเนินธุรกิจ การวางแผน และการรายงาน ข้อกำหนดด้านบุคลากรมาตรฐานและเทคโนโลยีการจัดการเทมเพลต ซึ่งมักบันทึกไว้ในองค์กร ระบบสารสนเทศ.

ข้อได้เปรียบที่จับต้องได้ของมาตรฐานโดยพฤตินัยคือความลำบากในการนำไปปฏิบัติและการใช้งานตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา กระบวนการนี้ค่อยๆ เกิดขึ้น (ตามวิวัฒนาการ) อย่างไรก็ตาม กระบวนการพัฒนามาตรฐานนั้นไม่สามารถควบคุมได้โดยฝ่ายบริหารของบริษัทโดยพฤตินัย และมักจะสามารถบันทึกรูปแบบพฤติกรรมของบริษัทที่ไม่พึงปรารถนาสำหรับฝ่ายบริหารได้ นอกจากนี้ ระยะเวลาในการสร้างมาตรฐานดังกล่าวค่อนข้างยาวนาน

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีอิทธิพลต่อกระบวนการทำซ้ำมาตรฐานการจัดการผ่านการพัฒนาโดยตรง

จิตสำนึกธรรมดามักเทียบเคียงกับมาตรฐานและความสามัคคี และมุ่งมั่นเพื่อความหลากหลาย ซึ่งก่อให้เกิดการสำแดงความงาม ชีวิตจริงคัดค้านการแก้ปัญหามาตรฐานประเภทต่างๆ ในหลายอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม โดยพื้นฐานแล้ว ผู้กำหนดมาตรฐานที่ดีที่สุดคือพระเจ้า: ประมาณร้อยองค์ประกอบของตารางธาตุสร้างพื้นฐานสำหรับความหลากหลายทั้งหมดที่เราเห็นในชีวิต และความหลากหลายทั้งหมดนี้เป็นการรวมกันระหว่างองค์ประกอบมาตรฐานและวิธีแก้ปัญหาในระดับลำดับชั้นที่ต่างกัน

การแก้ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นในชีวิตของ บริษัท การจัดระเบียบการผลิตผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ในสาขากิจกรรมของ บริษัท สามารถแก้ไขได้ง่ายด้วยการผสมผสานวิธีการมาตรฐานเข้าด้วยกัน ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการดึงดูดทรัพยากรเพิ่มเติมหรือเพิ่มเติม การฝึกอบรมบุคลากร

ระบบมาตรฐานทำให้สามารถประสานงานกิจกรรมของแผนกต่างๆ กำหนดข้อกำหนดที่เหมือนกันสำหรับการนำไปปฏิบัติสำหรับทุกคน และยังสร้างเงื่อนไขสำหรับความสามารถในการทำซ้ำอย่างต่อเนื่องของกิจกรรมนี้ด้วยผลลัพธ์ที่กำหนด กล่าวอีกนัยหนึ่งผลิตภัณฑ์ผลิตโดยบริษัท STABLE

ในเวลาเดียวกัน มาตรฐานขึ้นอยู่กับระดับของมัน สามารถมีผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบต่อระบบการจัดการของบริษัท- ความถูกต้องในการเลือกและกำหนดระดับมาตรฐานสามารถนำไปสู่ผลกระทบต่างๆ ในบริษัทได้ และไม่ใช่ทุกมาตรฐานการจัดการจะมีผลในเชิงบวก ยิ่งกว่านั้น การตั้งค่ามาตรฐานไม่ถูกต้องอาจจะ เป็นอันตรายต่อบริษัท- เป็นไปไม่ได้ที่จะ "ประเมิน" ข้อกำหนดในมาตรฐานต่ำไป

1.3 การควบคุมมาตรฐาน

การบริหารก็มีเทคโนโลยีมาตรฐานของตัวเองเช่น กระบวนการมาตรฐานในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการทำงาน

การบริหาร (การจัดการ)เป็นกระบวนการที่คำนึงถึงวิธีการจัดระเบียบหรือสร้างสรรค์สิ่งใดๆ กิจกรรมการผลิตเงื่อนไขต่อไปนี้ (หรือแก้ไขข้อบกพร่องในเงื่อนไขเหล่านี้):

• พื้นที่การผลิต
• อุปกรณ์ วัสดุ และเครื่องมือ
• การประสานงานการเคลื่อนย้ายกระแส (วัสดุ ข้อมูล การเงิน)
• กิจกรรมประสานงานของบุคลากร
• สายสื่อสาร และอื่นๆ

เพื่อที่จะสร้าง ผลิตภัณฑ์ในปริมาณที่ต้องการ คุณภาพและราคาที่กำหนด และยังรับประกันความยั่งยืนสูงสุดของกิจกรรมนี้

กระบวนการ การบริหาร (การจัดการ)แสดงถึงการเผยแพร่ข้อมูลที่มุ่งเน้นตามหน้าที่ตามองค์ประกอบของโครงสร้างการจัดการ ไม่เปลี่ยนแปลงในระหว่างกระบวนการจัดการ.

การบริหารมาตรฐานหมายความว่ามีการปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานตามปกติและสอดคล้องกับมาตรฐานของบริษัท

ตัวอย่างเช่น - มีวิธีสตาร์ทรถที่ถูกต้อง คุณตรวจสอบว่ามีน้ำมันอยู่ในถังหรือไม่และรถอยู่ในเกียร์ว่างหรือไม่ คุณเปิดสตาร์ทเตอร์โดยหมุนกุญแจสตาร์ท น้ำมันเบนซินถูกส่งมาและรถก็สตาร์ท หากคุณเปลี่ยนลำดับนี้ เช่น ถ้ารถเข้าเกียร์ 1 มันจะกระตุกและหยุดนิ่ง แต่รถสตาร์ทไม่ติดจึงเรียกช่างมา และช่างพบว่าไม่มีน้ำมันเชื้อเพลิงหรือไม่ได้เปิดสวิตช์กุญแจ

สถานการณ์จะเหมือนกันทุกประการกับสถานการณ์มาตรฐานใดๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน การสื่อสาร ฯลฯ สำหรับเธอก็มีลำดับการกระทำมาตรฐานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นซึ่งเป็นมาตรฐานบางประเภท

มีวิธีการทำสิ่งที่ถูกต้อง วิธีที่ถูกต้องในการทำบางสิ่งเรียกว่าเทคโนโลยี (อัลกอริทึม) และที่สำคัญที่สุดคือวิธีการนี้ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนและหากทุกคนปฏิบัติตามก็จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ

เพื่อให้กิจกรรมและแผนกต่างๆ ของบริษัทดำรงอยู่และพัฒนาได้ตามปกติ จะต้องมีเทคโนโลยีเฉพาะของตนเอง นอกจากนี้ทุกคนควรรู้จักเทคโนโลยีนี้และนำไปใช้ ตัวอย่างจะเป็นกฎหมาย นี่เป็นเทคโนโลยีที่รัฐนำมาใช้ด้วย

ในการเป็นผู้จัดการหรือพนักงานที่ดี คุณต้องรู้วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ อย่างถูกต้อง สามารถประยุกต์ใช้สิ่งที่คุณรู้และทำมันให้สำเร็จ สามารถแก้ไขการละเมิดและกลับไปสู่การปฏิบัติงานที่ถูกต้องตามมาตรฐาน

เนื่องจากกิจกรรมในวงกว้างใดๆ มักจะประกอบด้วย จำนวนมากการกระทำของแต่ละคน การบริหารงานจะดูซับซ้อน เว้นแต่คุณจะเรียนรู้ที่จะพิจารณาสิ่งหนึ่ง มาตรฐานต่อหนึ่งหน่วยเวลาและนำไปประสานกับหน่วยอื่นๆ มาตรฐาน .

หัวข้อการจัดการดูเหมือนจะยากเพียงเพราะว่าคนที่ทำงานเกี่ยวข้องกับการบริหารไม่ค่อยจะเรียนรู้มาตรฐานที่ถูกต้อง แต่พวกเขากลับทำสิ่งแปลกๆ อื่นๆ (ด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุด) ซึ่งเมื่อมองโดยรวมแล้วกลับกลายเป็นเรื่องยุ่งวุ่นวาย

เกณฑ์สำหรับระบบมาตรฐานใด ๆ มีดังต่อไปนี้: ผลลัพธ์ของการปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้จะเป็นบริษัทที่มีการดำเนินงานที่ดีที่ผลิต ผลิตภัณฑ์สุดท้ายอันทรงคุณค่าในปริมาณที่ต้องการและคุณภาพที่กำหนด และการดำเนินการดังกล่าวจะรับประกันความยั่งยืนของบริษัทหรือไม่

การปฏิบัติตามมาตรฐาน (การรู้และประยุกต์ใช้ขั้นตอนของเรา) เป็นส่วนร่วมในทุกกรณีของการพัฒนาที่ยั่งยืนของแผนกหรือบริษัท การไม่ปฏิบัติตามมาตรฐาน (ความไม่รู้และความล้มเหลวในการใช้ขั้นตอนของเรา) เป็นสาเหตุร่วมของความล้มเหลวทุกครั้ง

ดังนั้นหากพนักงานบริษัทที่ไม่รู้มาตรฐานหรือเพิกเฉยและไม่ปรับใช้มันสร้างสถานการณ์บ้าๆ บอๆ ขึ้นทุกวัน แค่รู้ว่าพวกเขากำลังพยายามสตาร์ทรถขณะเชื่อมฝากระโปรงหลังหรือขัดยาง!

วิธีแก้ปัญหาคือหามาตรฐาน นำไปใช้ และกำจัดกิจกรรมทั้งหมดที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานออกไป

เกณฑ์ทั่วไปสำหรับความมีประสิทธิผลของการบริหารควรทำให้สามารถประเมินการเปลี่ยนแปลงองค์กรทุกประเภท ไม่ใช่แค่บางแง่มุมของกิจกรรมของบริษัทเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดในลักษณะที่กำหนดเป้าหมายอย่างเคร่งครัด และจัดการบริษัทเป็นระบบเดียว

องค์กรคือกลุ่มคนที่ค่อนข้างเป็นอิสระซึ่งมีการประสานงานกิจกรรมต่างๆ อย่างมีสติเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน เป็นระบบการวางแผนความพยายามสะสม (สหกรณ์) ซึ่งผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีบทบาทของตนเองและกำหนดไว้อย่างชัดเจน งานของตนเองหรือความรับผิดชอบที่ต้องปฏิบัติ

ความรับผิดชอบเหล่านี้ได้รับการแจกจ่ายให้กับผู้เข้าร่วมในนามของการบรรลุเป้าหมายที่องค์กรตั้งไว้เอง และไม่ใช่ในนามของการสนองความปรารถนาของแต่ละบุคคล แม้ว่าทั้งสองอย่างมักจะเกิดขึ้นพร้อมกันก็ตาม องค์กรมีขอบเขตที่แน่นอนซึ่งกำหนดโดยประเภทของกิจกรรม จำนวนพนักงาน ทุน พื้นที่การผลิต อาณาเขต ทรัพยากรวัสดุ ฯลฯ โดยปกติแล้วพวกเขาจะได้รับการแก้ไขประดิษฐานอยู่ในเอกสารเช่นกฎบัตร หนังสือบริคณห์สนธิ, ตำแหน่ง.

องค์กรต่างๆ ได้แก่ บริษัทเอกชนและบริษัทมหาชน หน่วยงานภาครัฐ, สมาคมสาธารณะสถาบันวัฒนธรรม สถาบันการศึกษา ฯลฯ องค์กรใดๆ ประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 3 ประการ คนเหล่านี้คือคนที่รวมอยู่ในนั้น องค์กรนี้เป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่สร้างขึ้นและการจัดการซึ่งเป็นรูปแบบและระดมศักยภาพขององค์กรในการแก้ปัญหาที่มีอยู่

ไม่ว่าองค์กรไหนก็ตาม ระบบเปิดสร้างขึ้นในสภาพแวดล้อมภายนอกซึ่งองค์กรอยู่ในสถานะของการแลกเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง ที่อินพุต จะรับทรัพยากรจากสภาพแวดล้อมภายนอก ที่เอาต์พุต จะมอบผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นให้กับสภาพแวดล้อมภายนอก ดังนั้นชีวิตขององค์กรจึงประกอบด้วยกระบวนการหลัก 3 กระบวนการ คือ

1) การได้รับทรัพยากรจากสภาพแวดล้อมภายนอก

2) การเปลี่ยนแปลงทรัพยากรให้เป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป

3) การถ่ายโอนผลิตภัณฑ์ที่ผลิตสู่สภาพแวดล้อมภายนอก

ในกรณีนี้ กระบวนการจัดการมีบทบาทสำคัญ ซึ่งรักษาความสอดคล้องระหว่างกระบวนการเหล่านี้ และยังระดมทรัพยากรขององค์กรเพื่อนำกระบวนการเหล่านี้ไปใช้

ใน องค์กรที่ทันสมัยกระบวนการหลักคือกระบวนการที่ดำเนินการที่อินพุตและเอาต์พุตที่ให้ความมั่นใจในความสอดคล้องระหว่างองค์กรและสภาพแวดล้อม การดำเนินการตามกระบวนการภายใน ฟังก์ชั่นการผลิตอยู่ภายใต้การดูแลให้มั่นใจว่าองค์กรมีความพร้อมในระยะยาวในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมภายนอก

ระดับการจัดการ

การแบ่งส่วนแรงงานช่วยให้พนักงานของบริษัทปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยใช้ความพยายามส่วนตัวน้อยลง และช่วยลดต้นทุนขององค์กร การแบ่งงานอาจเป็นแนวนอนหรือแนวตั้งก็ได้ การแบ่งงานในแนวนอนเกี่ยวข้องกับการสร้างแผนกในองค์กรที่เชี่ยวชาญ ประเภทต่างๆกิจกรรม. แนวตั้ง - แยกการปฏิบัติงานโดยตรงออกจากงานประสานงานกิจกรรมของนักแสดง สะท้อนให้เห็นในลำดับชั้นของระดับการจัดการ ผลลัพธ์ของการแบ่งงานในแนวดิ่งคือการก่อตัวของระดับการจัดการที่แตกต่างกัน

ระดับการจัดการองค์กร

ส่วนใหญ่แล้วการจัดการจะมีสามระดับ:

ระดับเทคนิค (การจัดการระดับล่าง) - ผู้จัดการมีการติดต่อโดยตรงกับพนักงานที่ปฏิบัติงานและแก้ไขปัญหาเฉพาะ

ระดับการจัดการ (กลาง) - ผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความก้าวหน้าของกระบวนการผลิตในแผนกที่ประกอบด้วยหน่วยโครงสร้างหลายหน่วย ผู้จัดการสำนักงานใหญ่และบริการด้านการทำงานของเครื่องมือการจัดการหัวหน้าฝ่ายผลิตเสริมและบริการ โปรแกรมเป้าหมายและโครงการต่างๆ

ระดับสถาบัน (สูงสุด) - การบริหารงานขององค์กร, การใช้การจัดการเชิงกลยุทธ์ทั่วไป; แก้ไขปัญหา การจัดการเชิงกลยุทธ์- การจัดการทางการเงิน, การเลือกตลาดการขาย, การพัฒนาองค์กร; มีเพียง 3-7% ของบุคลากรฝ่ายการจัดการทั้งหมดเท่านั้นที่ได้รับการว่าจ้างในระดับนี้

ผู้บริหารระดับสูงสุดจะพัฒนาแผนระยะยาวและกำหนดงานสำหรับระดับกลาง สถานที่สำคัญในระดับสถาบันของการจัดการถูกครอบครองโดยการปรับตัวของ บริษัท ให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมของตลาดการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและสภาพแวดล้อมภายนอก ทีมผู้บริหารระดับสูงอาจมีประธานเป็นตัวแทน ผู้อำนวยการทั่วไป, สมาชิกคนอื่นๆ ของคณะกรรมการ

ผู้จัดการระดับกลางประสานงานและควบคุมดูแลการทำงานของผู้จัดการรุ่นน้อง พวกเขาระบุปัญหาของการผลิต องค์กร และลักษณะทางการเงิน พัฒนาข้อเสนอที่สร้างสรรค์ และเตรียมข้อมูลสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ทำโดยผู้จัดการอาวุโส เหล่านี้คือหัวหน้าแผนกบริการแผนกต่างๆขององค์กร

ผู้บริหารระดับล่างจะอยู่ใต้บังคับบัญชาจากคนกลาง ผู้จัดการระดับล่าง ได้แก่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิต,หัวหน้าคนงาน,ผู้นำกลุ่ม. สิ่งเหล่านี้มีความเชี่ยวชาญสูง ผู้จัดการมืออาชีพซึ่งรับผิดชอบด้านการผลิต การขาย การตลาด การจัดการการจัดหาวัสดุ ฯลฯ ที่ได้รับการควบคุมอย่างชัดเจน พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้ทรัพยากรที่จัดสรรให้พวกเขาอย่างมีเหตุผล ทรัพยากรวัสดุ,คนงาน,อุปกรณ์. โครงสร้างองค์กรประเภทนี้รับประกันความชัดเจนของการจัดการ และใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่แคบและเชิงลึกของผู้จัดการ อย่างไรก็ตาม ในขณะเดียวกันก็ทำให้ยากต่อการพิจารณาการมีส่วนร่วมของผู้จัดการแต่ละคน ผลลัพธ์โดยรวมการเป็นผู้ประกอบการ ความรับผิดชอบในการตัดสินใจ

ในองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง ระบบการจัดการมีโครงสร้างองค์กรที่แตกต่างกันเล็กน้อย ผู้จัดการขององค์กรดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะเผชิญกับปัญหาสภาพแวดล้อมภายนอกที่ไม่เสถียรและผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพที่คาดเดาไม่ได้ ดังนั้นในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ผู้จัดการจึงถูกคาดหวังให้ทำหน้าที่การจัดการหลายอย่างไปพร้อมๆ กัน (ความสามารถในการสับเปลี่ยนกันของผู้จัดการแต่ละคน)

การสร้างโครงสร้างการจัดการองค์กรในกลุ่มวิสาหกิจนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบองค์กรและกฎหมาย กิจกรรมผู้ประกอบการความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของและผู้จัดการ ในเงื่อนไขเหล่านี้ประสิทธิผลของการจัดการโดยรวมขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้ประกอบการของผู้จัดการและความสามารถในการทำงานเป็นทีมที่มีการประสานงานกันอย่างดี ดังนั้นโครงสร้างองค์กรของการจัดการในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจึงถูกสร้างขึ้นบนหลักการแนวนอน

คุณลักษณะเฉพาะโครงสร้างการจัดการแนวนอนคือการรวมความพยายามของผู้จัดการทุกคน โดยไม่มีข้อยกเว้น ในการแก้ปัญหาเฉพาะ เช่น ความสำเร็จของบริษัท ซึ่งหมายความว่าในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางอาจไม่มีความแตกต่างที่เข้มงวดระหว่างผู้ประกอบการในแง่ของอำนาจและความรับผิดชอบของพวกเขา มีผู้จัดการอาวุโสเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลทางการเงินและ ทรัพยากรแรงงาน- คนอื่นๆ ทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาสำคัญ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นไปได้ที่จะบรรลุข้อดีดังต่อไปนี้: ลดต้นทุนการจัดการ; ลดวงจรการผลิต เพิ่มการตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคและตลาด

กลุ่มผู้บริหารที่แยกจากกันอาจรับผิดชอบในบางพื้นที่ของกิจกรรม ภายในกลุ่มเหล่านี้ ความสำเร็จส่วนบุคคลถูกกำหนดโดยความสามารถในการทำงานที่จุดตัดของกระบวนการทำงานต่างๆ กับผู้เชี่ยวชาญที่มีโปรไฟล์ต่างกัน

การบริหารจัดการคือการดำเนินการหลายอย่างที่สัมพันธ์กัน ฟังก์ชั่น (หลัก!):
การวางแผน การจัดองค์กร การจูงใจพนักงาน และการควบคุม

การวางแผน ด้วยความช่วยเหลือของหน้าที่นี้เป้าหมายของกิจกรรมขององค์กรหมายถึงส่วนใหญ่ วิธีการที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ องค์ประกอบที่สำคัญของฟังก์ชันนี้คือการคาดการณ์ทิศทางการพัฒนาที่เป็นไปได้และแผนกลยุทธ์ ในขั้นตอนนี้ บริษัทจะต้องกำหนดผลลัพธ์ที่แท้จริงที่สามารถบรรลุได้ ประเมินจุดแข็งของบริษัท และ จุดอ่อนตลอดจนสภาวะของสภาพแวดล้อมภายนอก ( สภาพเศรษฐกิจในประเทศที่กำหนด กฎระเบียบของรัฐบาล ตำแหน่งสหภาพแรงงาน การกระทำขององค์กรคู่แข่ง ความต้องการของผู้บริโภค ทัศนคติของสาธารณะ การพัฒนาทางเทคโนโลยี)

องค์กร. ฟังก์ชั่นการจัดการนี้สร้างโครงสร้างขององค์กรและจัดเตรียมทุกสิ่งที่จำเป็น (บุคลากร, วิธีการผลิต, เงินสด, วัสดุ ฯลฯ ) นั่นคือในขั้นตอนนี้มีการสร้างเงื่อนไขเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร องค์กรที่ดีการทำงานของพนักงานช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แรงจูงใจคือกระบวนการส่งเสริมให้ผู้อื่นกระทำการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร ในการปฏิบัติหน้าที่นี้ ผู้จัดการจะมอบสิ่งจูงใจทั้งทางวัตถุและทางศีลธรรมให้กับพนักงาน และสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการสำแดงความสามารถและ "การเติบโต" ทางวิชาชีพของพวกเขา ด้วยแรงจูงใจที่ดีบุคลากรขององค์กรจะปฏิบัติหน้าที่ตามเป้าหมายขององค์กรนี้และแผนงาน กระบวนการจูงใจเกี่ยวข้องกับการสร้างโอกาสให้พนักงานได้ตอบสนองความต้องการของตน โดยขึ้นอยู่กับการปฏิบัติหน้าที่อย่างเหมาะสม ก่อนที่จะจูงใจพนักงานให้ทำมากขึ้น งานที่มีประสิทธิภาพผู้จัดการจะต้องค้นหาความต้องการที่แท้จริงของพนักงานของเขา

ควบคุม. หน้าที่การจัดการนี้เกี่ยวข้องกับการประเมินและวิเคราะห์ประสิทธิผลของการปฏิบัติงานขององค์กร ด้วยความช่วยเหลือของการควบคุมจะมีการประเมินระดับที่องค์กรบรรลุเป้าหมายและมีการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นในการดำเนินการตามแผน กระบวนการควบคุมประกอบด้วย: การกำหนดมาตรฐาน การวัดผลลัพธ์ที่ได้ การเปรียบเทียบผลลัพธ์เหล่านี้กับผลลัพธ์ที่วางแผนไว้ และหากจำเป็น จะต้องแก้ไขเป้าหมายเดิม ควบคุมการเชื่อมโยงฟังก์ชั่นการจัดการทั้งหมดเข้าด้วยกัน ช่วยให้คุณสามารถรักษาทิศทางที่ต้องการของกิจกรรมขององค์กรและแก้ไขการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้องได้ทันที

บรรยายครั้งที่ 6 สภาพแวดล้อมภายในองค์กรต่างๆ

องค์กรทั้งหมดดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่แน่นอน ซึ่งเป็นตัวกำหนดการกระทำและความอยู่รอดของพวกเขา ระยะยาวขึ้นอยู่กับความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังและความต้องการของสิ่งแวดล้อม แยกแยะระหว่างสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กร สภาพแวดล้อมภายในประกอบด้วยองค์ประกอบหลักและระบบย่อยภายในองค์กรที่รับรองการดำเนินการตามกระบวนการที่เกิดขึ้นภายในองค์กร สภาพแวดล้อมภายนอกคือชุดของปัจจัย หัวข้อ และเงื่อนไขที่อยู่ภายนอกองค์กรและสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมขององค์กรได้

องค์ประกอบของสภาพแวดล้อมภายนอกแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม คือ ปัจจัยที่มีผลกระทบทางตรงและทางอ้อมต่อองค์กร สภาพแวดล้อมที่มีอิทธิพลโดยตรง (สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ สภาพแวดล้อมจุลภาค) รวมถึงองค์ประกอบที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อกระบวนการทางเศรษฐกิจ และได้รับอิทธิพลในทำนองเดียวกันจากการทำงานขององค์กร สภาพแวดล้อมนี้มีความเฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละคน องค์กรที่แยกจากกันและตามกฎแล้วจะถูกควบคุมโดยมัน

สภาพแวดล้อมที่มีอิทธิพลทางอ้อม (สภาพแวดล้อมมหภาค) รวมถึงองค์ประกอบที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการที่เกิดขึ้นในองค์กรไม่โดยตรง แต่โดยอ้อมหรือทางอ้อม โดยทั่วไปสภาพแวดล้อมนี้ไม่เฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละองค์กร และตามกฎแล้วอยู่นอกเหนือการควบคุม