รายการตรวจสอบสำหรับการเลือก CRM ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์แบบ B2C Class365 - ระบบ CRM ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้

สวัสดี!

การเลือก CRM ซึ่งเป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์สำหรับจัดการความสัมพันธ์ของร้านค้าออนไลน์กับลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับ การพัฒนาที่ประสบความสำเร็จธุรกิจ. โอกาสที่ระบบเปิดให้กับผู้ขายออนไลน์นั้นยอดเยี่ยมมาก:

• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและคำสั่งซื้อที่พวกเขาทำ
• การแบ่งส่วน ฐานลูกค้าตามหมวดหมู่;
• ลดความซับซ้อนของการช็อปปิ้ง
• การประมวลผลการดำเนินงาน ปริมาณมากคำสั่ง;
• การสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า
• ติดตามการทำงานของผู้จัดการแก้ไขข้อผิดพลาดทันที
• บูรณาการกับบริการจัดส่ง
• การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ - แหล่งที่มาของการเข้าชม ช่องทางการขาย ความชอบของลูกค้า และอื่นๆ

ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า การขายซ้ำ บิลเฉลี่ย- ลดจำนวนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ปรับปรุงการแปลง จากข้อมูลที่ได้รับ คุณจะสามารถสร้างสูงสุดได้ กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพการพัฒนา.

สิ่งที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อเลือก CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์

1. ความสะดวกสบายของอินเทอร์เฟซ การยศาสตร์ และความเรียบง่าย ยิ่งคุณและพนักงานของคุณเชี่ยวชาญความซับซ้อนทั้งหมดของ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์ได้เร็วเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น
2. ความพร้อมใช้งานของเวอร์ชันมือถือที่สะดวกสบาย
3. ชุดของฟังก์ชัน, การมีอยู่ของโมดูล, การรวมเข้ากับเครื่องมือและบริการอื่น ๆ - เมล, เว็บไซต์, ระบบโทรศัพท์ IP, 1C และอื่น ๆ
4. เข้าถึงการสนับสนุน ไม่ช้าก็เร็วคุณอาจมีคำถามบางอย่างที่ต้องแก้ไขอย่างรวดเร็ว นักพัฒนาซอฟต์แวร์บางรายเสนอหลักสูตรการฝึกอบรมฟรีสำหรับ งานที่มีประสิทธิภาพด้วยระบบ CRM
5. ความสามารถในการถ่ายโอนการสื่อสารของพนักงานภายในไปยัง CRM แชทในระบบเองก็สะดวกรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาต่างๆ

1. CRM การขายปลีก

ระบบ CRM ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการซื้อขายออนไลน์ มีเวอร์ชันสาธิตที่ให้คุณประมวลผลคำสั่งซื้อได้สูงสุด 300 รายการต่อเดือนฟรี โดยไม่มีข้อจำกัดด้านฟังก์ชัน

ราคา: จาก 900 ถึง 1980 รูเบิล ต่อเดือน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• มีหน้าต่างเดียวสำหรับประมวลผลคำสั่งซื้อจากแหล่งต่างๆ (เว็บไซต์ ตลาดกลาง หน้า Landing Page และอื่นๆ)
• ระบบ CRM มี API แบบเปิด ซึ่งให้ความสามารถในการกำหนดค่าการรวมสองทางกับบริการจัดส่ง ระบบคลังสินค้า โทรศัพท์ แหล่งที่มาของคำสั่งซื้อ ระบบโทรศัพท์ IP บริการเติมเต็ม เครือข่าย CPA บริการชำระเงิน Google Analytics และอื่นๆ โดยรวม พร้อมบริการมากกว่า 50 รายการ
• ข้อมูลลูกค้าจะถูกรวบรวมจาก ระบบต่างๆและไซต์ในการ์ดใบเดียว
• SMS และอีเมลส่วนบุคคลจะถูกส่งไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• มีโอกาสที่จะควบคุมผู้จัดการผ่านรายงานกิจกรรม บันทึกการสนทนา บันทึกประวัติการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด และอื่นๆ
• การวิเคราะห์มีอยู่ในอินเทอร์เฟซเดียว: มาร์จิ้น มูลค่าการซื้อขาย สถิติ และข้อมูลอื่นๆ

ระบบนี้เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ทุกประเภท ตามความคิดเห็นของลูกค้า CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์นี้มีอินเทอร์เฟซที่ค่อนข้างสะดวกและใช้งานง่าย มีฟังก์ชันการทำงานที่ทรงพลัง การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ดี ความสามารถในการปรับแต่งทริกเกอร์ และราคาที่เอื้อมถึง

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: http://www.retailcrm.ru/

2. บิทริกซ์ 24

มีแพ็คเกจฟรี (สำหรับพนักงาน 12 คน) และเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน ความสามารถที่ค่อนข้างกว้างขวางสำหรับงานของบริษัท: คุณสามารถจัดการทั้งร้านค้าออนไลน์และกระบวนการภายในได้

ราคา: จาก 762 รูเบิล (โครงการ + ตัวเลือกสำหรับพนักงาน 24 คน) ถึง 7,674 รูเบิลต่อเดือน (ไม่จำกัดจำนวนพนักงาน)

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การ์ด CRM ช่วยให้คุณทำงานกับลูกค้าเป้าหมาย ข้อตกลง หรือผู้ติดต่อได้โดยตรงจากรายการ โดยไม่ต้องไปที่หน้าอื่น
• คำสั่งซื้อและข้อความของลูกค้าทั้งหมดที่ส่งถึงคุณจากเว็บไซต์ ไปรษณีย์ โปรแกรมส่งข้อความ หรือผ่านทาง การสนทนาทางโทรศัพท์จะถูกเข้าสู่ CRM ทันทีและถูกใช้โดยผู้จัดการ
• โรบอต CRM ส่งจดหมาย SMS ข้อความเสียงถึงลูกค้า แสดงโฆษณา และมอบหมายงานให้กับผู้จัดการ
• CRM จัดทำปฏิทิน การวางแผน การบันทึกชั่วโมงการทำงานของพนักงาน ระบบโทรศัพท์ การบูรณาการกับ 1C และบอร์ด Kanban สำหรับกำหนดงานและติดตามความเคลื่อนไหวของธุรกรรม
• สามารถนำมาใช้ เทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับจดหมายข่าวทางอีเมลและ SMS รวมถึงออกแบบของคุณเอง
• มีพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์สูงสุด 100 GB (5 GB ในเวอร์ชันฟรี)
• มีการแชทออนไลน์ฟรีบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือการสนับสนุนด้านเทคนิค

ระบบ CRM นี้เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ทุกแห่ง ข้อเสียที่ลูกค้ากล่าวถึง ได้แก่ การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ช้า ความจำเป็นในการปรับปรุง CRM เอง ฐานลูกค้าที่มีตัวเลือกและความสามารถที่จำกัด และความล้มเหลวอย่างต่อเนื่อง

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://www.bitrix24.ru/features/

3. Ya.CRM

บริการ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์ Ya.CRM

โซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการดำเนินงานร้านค้าออนไลน์พร้อมความสามารถในการปรับแต่งและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับคำขอของลูกค้า ไม่มีเวอร์ชันฟรีหรือช่วงทดลองใช้งาน

ราคา: จาก 499,000 รูเบิล สำหรับองค์กรบนเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้า ถึง 600,000 รูเบิล (ผ่อนชำระเป็นเวลาหกเดือน)

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• มีโทรศัพท์ IP ในตัว คุณสามารถเชื่อมต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ปัจจุบันของคุณโดยยังคงหมายเลขบริษัทของคุณไว้ได้ ในการโทรแต่ละครั้ง ผู้จัดการจะเห็นการ์ดลูกค้าแบบป๊อปอัปพร้อมประวัติทั้งหมดของลูกค้า
• สามารถโทรจาก CRM ได้ในคลิกเดียว
• ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าสะสมอยู่ในบัตรของเขาซึ่งคุณสามารถส่ง SMS หรืออีเมลได้ เมื่อคุณโทรไป การ์ดจะเปิดเอง
• มีฟังก์ชั่นการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อพร้อมทั้งแก้ไขรายการหลายไซต์, อัพโหลดรูปภาพ, คุณสมบัติ, คำอธิบาย, ราคา มีการใช้งานการแลกเปลี่ยนผ่าน XML
• บันทึกคลังสินค้าได้รับการเก็บรักษาไว้ อัปเดตอัตโนมัติยอดคงเหลือจากซัพพลายเออร์
• การโหลดยอดคงเหลือดำเนินการจากไฟล์ที่ได้รับจากซัพพลายเออร์ในรูปแบบ XLS, CSV, XML สามารถดาวน์โหลดรายการราคาจากอีเมล จากเว็บไซต์ จากเซิร์ฟเวอร์ FTP ได้โดยอัตโนมัติด้วยตนเองและตามกำหนดเวลา แยกวิเคราะห์เว็บไซต์ของคู่แข่ง
• บูรณาการกับบริการจัดส่ง การสร้างอัตโนมัติอัพเดตสถานะการสั่งซื้อและการจัดส่ง สร้างใบแจ้งหนี้พร้อมกันสำหรับคำสั่งซื้อหลายรายการ
• ความรู้: ระบบการขายวันโลกาวินาศที่ให้คุณกำหนด KPI สำหรับผู้จัดการแต่ละคน

เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ยินดีจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับระบบอัตโนมัติ บทวิจารณ์โดยทั่วไปเป็นบวก

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://yacrm.ru/features/

4. 1C:UNF

โปรแกรม CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์ 1C: UNF

ไม่มีเวอร์ชันฟรี แต่มีช่วงทดลองใช้งานซึ่งคุณสามารถทดสอบระบบได้

ราคา: จาก 1,253 รูเบิล (สำหรับรุ่นคลาวด์) ถึง 31,800 รูเบิล (รุ่นแพ็คเกจ)

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ในโปรแกรมเดียวมีทั้งการขาย การจัดซื้อ คลังสินค้า เงิน เงินเดือน การผลิต CRM และการวิเคราะห์ธุรกิจสำหรับการตัดสินใจด้านการจัดการ
• เข้าถึงการวิเคราะห์ธุรกิจ: ยอดขาย, จำนวนสินค้า, ยอดคงเหลือ เงินสดและอื่น ๆ
• มีช่องทางการขาย ประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าจะถูกบันทึกไว้ และฐานข้อมูลของลูกค้าจะถูกเก็บรักษาไว้
• มี API สำหรับการผสานรวม แบบฟอร์มบนเว็บ การส่งออกและนำเข้าข้อมูล การส่งอีเมล์และ SMS
• บูรณาการกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์และระบบโทรศัพท์

เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ความคิดเห็นของลูกค้าโดยทั่วไปเป็นบวก

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: http://v8.1c.ru/small.biz/

5. WireCRM

ระบบ CRM สากล เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ หากคุณลงทะเบียนบนเว็บไซต์ คุณสามารถทำงานในโหมดทดสอบได้เป็นเวลาหนึ่งเดือน

ราคา: 399 รูเบิล ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ให้โอกาสในการวางแผนส่วนบุคคล มีปฏิทินกิจกรรม กำหนดงานให้กับพนักงาน และติดตามเรื่องที่ค้างชำระ
• สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพารามิเตอร์ต่างๆ ส่งออกและนำเข้าฐานข้อมูลลูกค้าจาก Excel และ CSV
• ใน CRM คุณสามารถเก็บบันทึกการขาย กรองตามช่วงเวลา ความรับผิดชอบ และระยะได้
• ระบบช่วยให้คุณรับและส่งข้อความอีเมล (รวมถึงจากบัตรไคลเอ็นต์) รวมบริการอีเมลผ่าน IMAP และ Smtp (Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail) ติดตามสถานะการเปิดจดหมายที่ส่ง สร้างเทมเพลต สร้างมวล และได้ส่งจดหมายแล้ว
• CRM ทำงานร่วมกับเว็บไซต์ ระบบโทรศัพท์ ทำให้สามารถโทรหาลูกค้าจากการ์ดและรายการใดๆ บันทึกประวัติการโทร และเพิ่มการโทรจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคยเป็นลูกค้าใหม่
• การรวม API ขยายฟังก์ชันการทำงานของระบบ
• สามารถตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเหตุการณ์ต่างๆ รวบรวมข้อมูล และสร้างรายงานได้
• คุณสามารถประกอบระบบ CRM ของคุณเองได้จากโมดูลร้านค้าแอปพลิเคชัน
• มีการสนับสนุนด้านเทคนิค

โดยหลักการแล้ว ร้านค้าออนไลน์ใดๆ ก็สามารถลองใช้ระบบ CRM นี้ได้

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://wirecrm.com/

6. เมก้าแพลน

ระบบซีอาร์เอ็มเมก้าแพลน

ข้อเสนอที่เป็นสากลรวมถึงระบบอัตโนมัติของร้านค้าออนไลน์ นี่เป็นทั้งระบบ CRM และโซเชียลเน็ตเวิร์ก มีทั้งคลาวด์ และ รุ่นบรรจุกล่อง- คุณสามารถทดลองใช้เวอร์ชันฟรีได้ 14 วัน - ในการดำเนินการนี้คุณต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์

ราคา: จาก 279 ถึง 629 รูเบิล สำหรับ 1 ใบอนุญาตสำหรับรุ่นคลาวด์ (ต้องชำระเงินสำหรับปี) จาก 35,000 ถึง 75,000 รูเบิล สำหรับ 10 ใบอนุญาตสำหรับรุ่นบรรจุกล่อง

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ระบบ CRM จะจัดเก็บประวัติการเจรจา การโทร และการโต้ตอบไว้ในการ์ดเดียว ติดต่อลูกค้าได้ทันท่วงที และแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคำสั่งซื้อทันที
• มีแอปพลิเคชั่นมือถือสำหรับ iOS และ Android และการสนับสนุนด้านเทคนิค
• คุณสามารถเลือกที่เก็บข้อมูลเซิร์ฟเวอร์หรือที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ - ด้วยความจุไม่จำกัดและการสำรองข้อมูลรายวัน
• อินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย การตั้งค่าที่ยืดหยุ่นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณ
• มีการผสานรวมกับเมล ช่องทางการขาย รายงาน จดหมายข่าวทางอีเมล
• ไม่มีการบูรณาการกับเว็บไซต์ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และระบบโทรศัพท์ ไม่มีความเป็นไปได้ที่จะใช้ระบบสะสมคะแนน

เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กและขนาดกลางที่ไม่ต้องการฟังก์ชันขั้นสูง บทวิจารณ์มีหลากหลาย: บางอันก็เหมือนกับ CRM นี้ แต่บางอันก็ไม่เหมือนกันเลย

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://megaplan.ru/

7. Business.ru

ชุดซอฟต์แวร์พร้อมระบบ CRM Business.ru

โปรแกรมออนไลน์สากลสำหรับระบบอัตโนมัติทางธุรกิจ รวมถึงร้านค้าออนไลน์ เวอร์ชันเต็มคุณสามารถทดสอบได้ฟรีเป็นเวลาสองสัปดาห์

ราคา: จาก 375 ถึง 7,125 รูเบิล ต่อเดือน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ข้อมูลจะถูกรวบรวมในบัตรคู่สัญญา: วันเกิด การโต้ตอบ สัญญา โทรศัพท์, ตั๋วเงินและอื่น ๆ ระบบสามารถแสดงความคิดเห็นและเสริมแต่ละเหตุการณ์ได้
• คุณสามารถกระจายงานให้กับพนักงานได้ขึ้นอยู่กับระดับความสำคัญ มีปฏิทินส่วนตัวสำหรับ เหตุการณ์สำคัญความสามารถในการแสดงความคิดเห็นในเอกสาร
• ระบบ CRM ช่วยให้สามารถส่ง SMS และอีเมลได้โดยตรงจากบัตรหรือเอกสารของคู่สัญญาด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณยังสามารถสร้างเทมเพลตสำหรับข้อความได้อีกด้วย
• บูรณาการกับ 1C และบริการอื่น ๆ
• อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและกระชับ มีเวอร์ชันสำหรับมือถือ

โดยรวมแล้วระบบนี้เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กและขนาดกลาง บัตรคู่สัญญาโดยละเอียดร่วมกับการซื้อขายและ การบัญชีคลังสินค้าจะสะดวกสำหรับผู้ค้าส่งอย่างแน่นอน

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/

ฉันเริ่มมองหา CRM ที่เหมาะสำหรับร้านค้าปลีกและร้านค้าออนไลน์ นอกจาก “My Warehouse” และ Ros Business Software แล้ว “ร้านค้าออนไลน์” ยังไม่พบอะไรเลย บางครั้งคุณเจอซอฟต์แวร์ แต่ฉันไม่ได้ดูมัน เพราะมันจำเป็นอย่างยิ่งที่งานจะต้องทำผ่านเว็บอินเตอร์เฟส

กรุณาบอกฉันว่าใครอยู่ในหัวข้อ

ฉันต้องการให้ CRM สามารถ:

1. บูรณาการ
- กับร้านค้าออนไลน์
- พร้อมระบบการชำระเงิน

2. ดูแลรักษาบันทึกคลังสินค้าทั้งแบบแมนนวลและแบบใช้บาร์โค้ด รวมทั้ง:
- สะท้อนราคาอินพุต (ซื้อ)
- สะท้อนราคาขาย (ขายปลีก)
- สามารถกำหนดราคาตามโปรโมชั่นและประเภทลูกค้าได้
- คำนวณระยะขอบโดยอัตโนมัติ

3. มีฐานลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสม บุคคลและไม่อยู่ภายใต้บริษัท
3.1 คือควรมีบัตรลูกค้าที่สะดวกสามารถแบ่งได้:
- ตามหมวดหมู่
- ตามแหล่งที่มาของแรงดึงดูด
- ตามประเภทลูกค้า
ซึ่งก็จะมี
- ฟิลด์หลัก (ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ชื่อนามสกุล อีเมล โทรศัพท์ โปรไฟล์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก icq skype วันเกิด ฯลฯ)
- ฟิลด์ที่กำหนดเอง
- เพียงช่องข้อความสำหรับบันทึกเกี่ยวกับลูกค้า

3.2 ลูกค้าแต่ละรายควรมีประวัติการติดต่อสื่อสารที่สะดวก
- เป็นที่พึงปรารถนาอย่างยิ่งที่จะมีระบบการโต้ตอบทางอีเมลโดยอัตโนมัติ
- เพื่อให้ผู้ใช้ที่แตกต่างกันสามารถให้คำแนะนำซึ่งกันและกันซึ่งบันทึกไว้ในประวัติ
- ระบบควรเตือนผู้ใช้ถึงคำสั่งซื้อ (ทาง SMS จะดีที่สุด)

4. ต้องมีโมดูลสถิติ และยิ่งมีรายละเอียดและยืดหยุ่นมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

5. ผู้ใช้แต่ละคนจำเป็นต้องมีสิทธิ์ที่แตกต่างกัน เช่น:
- เห็นเฉพาะลูกค้าของพวกเขาเท่านั้น
- ไม่เห็นราคาเข้า
- ไม่สามารถดูสถิติทั่วไปของผู้ใช้รายอื่นได้ ฯลฯ

6. ระบบจะต้องสามารถเก็บรักษาเอกสารหลักได้
- เอกสารใบเสร็จรับเงิน
- เอกสารสิ้นเปลือง
- ใบแจ้งหนี้/ใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระเงิน

7. จะต้องมีการสนับสนุนเพียงพอที่จะตอบสนองในระหว่างวันทำงานเพื่อ:
- อีเมล
- สไกป์
- โทรศัพท์

ใช่ ฉันรู้ว่าฟังก์ชั่นส่วนใหญ่ (หากไม่ใช่ทั้งหมด) มีอยู่ใน Megaplan, Mavisoft (ปัจจุบันฉันใช้เพราะฉันทำงานกับนิติบุคคล แต่ไม่เหมาะกับบุคคล) Terra Soft และระบบอื่น ๆ . แต่ทั้งหมดนี้มีจุดประสงค์เพื่อการทำงานร่วมกับองค์กรเป็นหลัก ซึ่งกำหนดข้อจำกัดหลายประการเกี่ยวกับความสะดวกในการทำงานกับแต่ละบุคคล บุคคล

ผมเชื่อว่าหากบริษัทใดออกผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเป้าไปที่การขายปลีก สินค้านั้นจะต้องแตกเป็นชิ้นๆ เพราะจนถึงตอนนี้ฉันไม่รู้จักใครที่ทำงานด้านวิทยาศาสตร์กายภาพเลย ผู้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ CRM โดยพื้นฐานแล้วทุกคนจะพ้นจากสถานการณ์นั้นไปเอง บางคนสั่งระบบที่เขียนเองซึ่งปรับแต่งตามความต้องการโดยเฉพาะ บางคนใช้ป้าย ฯลฯ

โดยทั่วไปแล้วเพื่อน ๆ ฉันหวังว่าจะได้คำตอบจากคุณจริงๆ!

สำหรับผู้ให้บริการ จะมอบโอกาสใหม่เชิงคุณภาพในการทำงานกับฐานลูกค้าและคำขอของพวกเขา การสนับสนุนด้านเทคนิค- ด้วยความช่วยเหลือของ CRM สำหรับผู้ให้บริการ คุณจะมีโอกาสกระจายผู้เชี่ยวชาญของคุณอย่างชาญฉลาด

เรามาเน้นถึงโอกาสหลักสำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต:

1. สามารถออกใบแจ้งหนี้พร้อมกับการชำระเงินออนไลน์ในภายหลังได้
2. สามารถเลือกได้ว่าใครจะเป็นผู้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นการส่วนตัว
3. สามารถสร้างใบแจ้งหนี้และสัญญาสำหรับการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว
4. สามารถดูธุรกรรมที่มีสถานะบนบัตรพิเศษได้ ต้องขอบคุณพวกเขาที่ทำให้สามารถถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อใหม่และเก่าจากตำแหน่งหนึ่งไปยังอีกตำแหน่งหนึ่ง เปลี่ยนสถานที่ ฯลฯ
5. คุณสามารถรวม CRM เข้ากับเว็บไซต์ของคุณและยอมรับคำสั่งซื้อที่เข้ามาทั้งหมดทางออนไลน์ได้
6. คุณสามารถตั้งค่าตัวเลือกสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แสดงความคิดเห็น อธิบายลักษณะเฉพาะ ฯลฯ
7. คุณมีโอกาสที่จะส่งข้อความ SMS และอีเมลถึงลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติหากสถานะคำสั่งซื้อของคุณเปลี่ยนแปลงหรือมีคำสั่งซื้อใหม่ปรากฏขึ้น
8. ระบบการวิเคราะห์ที่ใช้งานง่ายช่วยให้คุณเข้าใจกิจการของบริษัทได้ในระยะเวลาขั้นต่ำ
9. คุณสามารถปรับแต่งฟิลด์ในการ์ดได้ ป้อนข้อมูลพื้นฐานทั้งหมดจากที่อยู่ไปยังหมายเลขอินเตอร์คอม
10. คุณสามารถสั่งซื้อศิลปินที่คุณเลือกได้ และดูคำสั่งบนแผนที่พร้อมชื่อนักแสดงในที่สุด
11. คุณมีโอกาสที่จะกำหนดฟิลด์ของคุณเองสำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณและจดข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในนั้น ตั้งแต่วันเกิด สถานภาพสมรส และสีผม

รายชื่อนี้สามารถดำเนินการต่อได้จริง เนื่องจากระบบมีความยืดหยุ่นและใช้งานได้ดีมาก และสามารถปรับแต่งสำหรับบริษัทที่มีการเช่าเหมาลำ ระบอบการปกครอง และข้อมูลเฉพาะอื่นๆ ที่แตกต่างกัน การระบุข้อดีหลักของ CRM สำหรับผู้ให้บริการก็เพียงพอแล้ว จุดสำคัญทุกคนพอใจกับการใช้งาน

ประโยชน์ของการใช้ CRM สำหรับผู้ให้บริการคืออะไร:

1. สำหรับผู้จัดการ งานของพวกเขาจะง่ายขึ้นในการประเมินคุณภาพเก่าและการยอมรับคำสั่งซื้อใหม่จากลูกค้า
2. สำหรับเจ้าขององค์กร เจ้าของต้องการ เมื่อใดก็ตามที่ต้องการ สามารถดูสถานะในบริษัทได้ ต้องขอบคุณกราฟที่ทำให้ง่ายต่อการดูรายได้ ค่าใช้จ่าย ยอดคงเหลือ ฯลฯ . เป็น;
3. สำหรับผู้เชี่ยวชาญ การระบุรายการงานในแต่ละวันจะง่ายกว่า โดยสามารถดูรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดทางออนไลน์ได้
4. สำหรับลูกค้าด้วย SMS ล่วงหน้า บุคคลจึงรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญจะมาหาเขาในวันนี้หรือเขาจะได้รับผลิตภัณฑ์ชิ้นนี้หรือชิ้นนั้น ซึ่งจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อบริษัท

อย่างที่คุณเห็น ระบบนี้สะดวกและใช้งานได้จริง ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณขายสินค้าและบริการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และจัดหาผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นอีกด้วย หากคุณต้องการที่จะทันเวลาให้ใช้ เทคโนโลยีที่ทันสมัยและพัฒนา CRM บริษัทของคุณสำหรับผู้ให้บริการคือสิ่งที่คุณต้องการ!

ร้านค้าออนไลน์ใด ๆ ก็สามารถขายได้มากขึ้น เพื่อไม่ให้ระดับการบริการลูกค้าลดลงและเพิ่มปริมาณคำสั่งซื้อ จำเป็นต้องทำให้การประมวลผลและการเตรียมคำสั่งซื้อเป็นแบบอัตโนมัติ amoCRM สามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้

CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์

ระบบ CRM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่มีประสิทธิผลของร้านค้าออนไลน์ พวกเขาทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสำคัญในการโต้ตอบกับลูกค้า

การรวมร้านค้าออนไลน์เข้ากับ CRM ช่วยให้คุณสามารถรักษาฐานลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว และทำให้กระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีการติดตั้งแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มนี้ หลังจากนั้นแอปพลิเคชันจะส่งตรงไปยังอีเมลของคุณ และเพิ่มลงใน CRM โดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้ จะมีการสร้างผู้ติดต่อใหม่และมีการตั้งค่างาน

สิ่งนี้จะช่วยเร่งกระบวนการประมวลผลคำสั่งซื้อได้หลายครั้ง ไม่พลาดรายละเอียดที่สำคัญเมื่อผู้จัดการทำงานร่วมกับลูกค้า และเพิ่มระดับการบริการและการบำรุงรักษา ส่งผลดีต่อระดับการขายของบริษัทโดยรวม

นอกจาก, ระบบ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์สามารถประหยัดงบประมาณของคุณโดยการวิเคราะห์แหล่งที่มาต่างๆ ของการเข้าชมของคุณ

ฟังก์ชั่นพื้นฐานของระบบ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์

CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์ควรมีความสามารถดังต่อไปนี้:

• การบัญชีและการรักษาฐานลูกค้า
• บันทึกประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละราย
• บูรณาการกับระบบโทรศัพท์ IP สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของร้านค้าออนไลน์
• ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อให้ผู้จัดการไม่ลืมที่จะโทรกลับหาลูกค้าหรือส่งของ
• แอปพลิเคชัน CRM บนมือถือที่สะดวกสบายสำหรับผู้จัดการและพนักงานจัดส่งเพื่ออัปเดตสถานะคำสั่งซื้อได้ทันที

• บูรณาการกับเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ - เพื่อรับคำสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์โดยตรงเข้าสู่ระบบ CRM โดยมอบหมายงานให้กับผู้จัดการที่รับผิดชอบ
• บูรณาการกับ Google (สากล) Analytics สำหรับการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับการเข้าชมร้านค้าออนไลน์: คุณต้องเข้าใจอะไร กิจกรรมทางการตลาดทำกำไรได้และอันไหนเปลืองงบประมาณเท่านั้น
• การส่งอีเมลและ SMS อัตโนมัติสำหรับลูกค้าร้านค้าออนไลน์ พร้อมสถานะคำสั่งซื้อและเวลาจัดส่ง

amoCRM เป็นโซลูชันคลาวด์ที่สามารถใช้กับร้านค้าออนไลน์ที่ไม่มีคลังสินค้าหรือที่ซึ่งติดตามสินค้าคงคลังผ่านซอฟต์แวร์พิเศษ แผนบริการฟรีช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ได้สูงสุดสามคน ซึ่งหมายความว่าแม้แต่ร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กก็สามารถใช้งาน amoCRM ได้ ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันมีการใช้ amoCRM ในร้านค้าออนไลน์ที่ขายสินค้าสั่งทำพิเศษ

ข้อได้เปรียบหลักของ amoCRM สำหรับร้านค้าออนไลน์คือความง่ายในการผสานรวมกับเว็บไซต์ แอปพลิเคชันจากแบบฟอร์ม amoCRM จะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณโดยตรง จากนั้นจึงเพิ่มลงใน amoCRM ดังนั้นข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจึงได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะเพิ่มความเร็วในการประมวลผลแอปพลิเคชันที่เข้ามาแต่ละรายการและคุณภาพของการบริการแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณเพียงแค่ต้องสร้างการเชื่อมต่อระหว่างร้านค้าออนไลน์และ CRM แล้วผู้จัดการฝ่ายขายของคุณจะสามารถทำงานกับคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ได้โดยตรงจาก CRM ตัวอย่างเช่น ประมวลผลและ "กด" ธุรกรรมจนกว่าธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์ และสร้างคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าเมื่อมีการโทร ผู้จัดการทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุข้อตกลงได้โดยตรงใน CRM: บันทึกการโทร กำหนดงาน จัดกำหนดการการประชุม ส่งข้อความ

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

เหตุผลในการใช้ CRM

เหตุใดคุณจึงต้องรวมร้านค้าออนไลน์เข้ากับ Bitrix CRM

• สะดวกในการรวบรวมและประมวลผลใน CRM ฐานลูกค้า- ผู้จัดการฝ่ายขายของคุณมีข้อมูลติดต่อและบริษัทที่ครบถ้วนและทันสมัยที่สุดอยู่เสมอ (หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ รายละเอียด อีเมล, สไกป์)
• โดยตรงจาก CRM คุณสามารถจัดการและ ข้อเสนอ "กด"- ด้วยความช่วยเหลือของ CRM พนักงานขายของคุณจะนำข้อตกลงที่มีเปอร์เซ็นต์สูงขึ้นไปสู่ความสำเร็จได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้อำนวยความสะดวกอย่างมากด้วยระบบสำหรับบันทึกการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้า เช่นเดียวกับเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้จัดการสามารถวางแผน (และอย่าลืมดำเนินการ) การกระทำของเขาในธุรกรรม
• ทั้งหมด ประวัติการทำธุรกรรมและการโต้ตอบกับลูกค้าจะถูกบันทึกไว้ใน CRM คุณสามารถดำเนินการวิเคราะห์ลูกค้า ผู้จัดการ และบริการที่ขายในส่วนต่างๆ อย่างละเอียดได้ สำหรับการวิเคราะห์ดังกล่าว CRM มีระบบที่มีประสิทธิภาพในตัว ระบบการรายงาน.
• สิทธิ์การเข้าถึงและสิทธิ์ใน CRM ได้รับการกำหนดค่าอย่างยืดหยุ่น ธุรกรรม ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและจำนวนเงิน จะเห็นได้เฉพาะผู้จัดการที่มีสิทธิ์ทำงานร่วมกับพวกเขาเท่านั้น ใน CRM เป็นเรื่องง่ายมากในการจัดการทั้งการมองเห็นและสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงธุรกรรม - ขึ้นอยู่กับบทบาทของผู้ใช้ใน CRM การอยู่ใต้บังคับบัญชา ความรับผิดชอบ และพารามิเตอร์อื่น ๆ

.

การตั้งค่าบูรณาการ

.

วิธีการตั้งค่าการรวมระบบ

ในการบูรณาการ การสร้างการเชื่อมต่อระหว่างร้านค้าออนไลน์และ CRM ก็เพียงพอแล้ว ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีความพิเศษ หน้า "การตั้งค่า"ซึ่งจะช่วยให้คุณผสานรวมร้านค้าของคุณเข้ากับ CRM ได้อย่างรวดเร็ว และหากคุณมี CRM จาก 1C-Bitrix อยู่แล้ว คุณก็สามารถทำทั้งหมดนี้ได้ทันที

หากต้องการตั้งค่าการรวมในส่วนการดูแลระบบของร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพียงป้อนข้อมูลสำหรับการอนุญาตบนเว็บไซต์/พอร์ทัลด้วย CRM ของคุณ (ที่อยู่ ชื่อ และรหัสผ่าน)

หลังจากนี้ ระบบจะตรวจสอบพารามิเตอร์การซิงโครไนซ์ ดำเนินการนำเข้าข้อมูลจากร้านค้าออนไลน์เป็นครั้งแรก และดำเนินการตั้งค่าการรวมในด้าน CRM

ตัวช่วยสร้างการตั้งค่าการเชื่อมต่อใน CRM

• จะกำหนดค่าพารามิเตอร์การเชื่อมต่อโดยรับข้อมูลพื้นฐานทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
• จะกำหนดค่าพารามิเตอร์ของการนำเข้าหลักและดำเนินการภายในช่วงเวลาที่กำหนด
• จะขอพารามิเตอร์การซิงโครไนซ์ปกติ: ความถี่ในการซิงโครไนซ์และพารามิเตอร์เริ่มต้นสำหรับธุรกรรม: ความน่าจะเป็น, ความรับผิดชอบ, ความพร้อมใช้งาน, กลุ่มสำหรับการแจ้งเตือน;
• บูรณาการเสร็จสมบูรณ์!

หลังจากดำเนินการตามตัวช่วยสร้างเสร็จแล้ว บนหน้าการรวม CRM ในส่วนการดูแลระบบของร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะเห็นการผสานรวมที่มีอยู่ทั้งหมดในปัจจุบัน - รายการ- ตัวหลักมีอยู่ที่นี่เสมอ สถิติการซิงโครไนซ์สำหรับการรวมระบบทั้งหมด

คุณสามารถรวมร้านค้าออนไลน์ของคุณเข้ากับระบบ CRM อื่น ๆ ได้ตลอดเวลา - ปุ่ม "ตั้งค่าการรวมกับ CRM" จะทำงานอยู่เสมอ และหากคุณยังไม่มี CRM ของตัวเอง ให้สร้างบัญชีฟรี "บิทริกซ์24"ผสานรวมร้านค้าออนไลน์เข้ากับมันและลองใช้งานทั้งหมด

กรณีการใช้งาน CRM

กรณีการใช้งาน CRM

การส่งมอบผลิตภัณฑ์ “1C-Bitrix: การจัดการไซต์” รวมถึงสถานการณ์มาตรฐานสำหรับการทำงานกับ CRM กับร้านค้าออนไลน์ สถานการณ์ทั่วไปสำหรับ CRM ที่ทำงานกับร้านค้าออนไลน์จะช่วยให้ผู้จัดการของคุณเชี่ยวชาญการทำงานกับคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์โดยตรงจาก CRM ได้อย่างรวดเร็ว หากต้องการใช้สคริปต์ เพียง "สร้าง" การเชื่อมต่อระหว่างร้านค้าออนไลน์ -> CRM และตั้งกฎที่จำเป็นใน CRM ก็เพียงพอแล้ว

ดาวน์โหลดสคริปต์ทั้งหมด (ZIP, 5 MB)

ประมวลผลคำสั่งซื้อร้านค้าออนไลน์ใน CRM

สถานการณ์ที่ 1: “การทำงานกับธุรกรรมจากร้านค้าออนไลน์”

นี่คือสถานการณ์จำลองสำหรับการใช้ CRM ร่วมกับร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าเองก็ไปที่เว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์และทำการสั่งซื้อ ข้อตกลงใหม่ปรากฏใน CRM ผู้จัดการได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้และ "ผลักดัน" คำสั่งซื้อออนไลน์ - ดำเนินการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อโอนธุรกรรมไปยังสถานะ "ปิดสำเร็จ" ตัวอย่างเช่น หากคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ "โกหก" โดยไม่ได้ชำระเงินเป็นเวลานาน ผู้จัดการจะโทรหาลูกค้า ชี้แจงความตั้งใจของเขา แก้ไขคำสั่งซื้อหากจำเป็น มอบหมายงานจัดส่งให้กับผู้จัดส่งและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

1. ลูกค้าทำการสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ 1C-Bitrix: การจัดการไซต์

ผู้ซื้อดำเนินการทั่วไปสำหรับร้านค้าออนไลน์: เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น เลือกวิธีจัดส่งและการชำระเงิน เพิ่มความปรารถนาสำหรับเวลาจัดส่ง และสั่งซื้อ

2. ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและลูกค้าจะถูกส่งไปยัง CRM ของพอร์ทัลองค์กร

การโอนจะดำเนินการตามระเบียบการ พาณิชย์ML- ช่วงเวลาการส่งต่อถูกกำหนดไว้ในการตั้งค่า CRM

ในเวลาเดียวกันใน CRM:

3. การเชื่อมโยงข้อตกลงกับผู้จัดการ

เชื่อมโยงไปยังผู้จัดการสามารถดำเนินการแบบสุ่มหรือตามกฎ CRM ตัวอย่างเช่น ข้อตกลงสามารถ "กระจัดกระจาย" ในหมู่ผู้จัดการได้ ขึ้นอยู่กับลักษณะของคำสั่งซื้อหรือลูกค้า และหากคุณปิดใช้งานตัวเลือกการเชื่อมโยงกับผู้จัดการในการตั้งค่าการเชื่อมต่อระหว่าง CRM และร้านค้าออนไลน์ พวกเขาก็จะ "จัดเรียง" ธุรกรรมจากรายการทั่วไป

กฎเกณฑ์ในการแต่งตั้งผู้จัดการ:

• ธุรกรรมจะถูกกระจายแบบสุ่มระหว่างผู้จัดการ CRM โดยคำนึงถึงการมีอยู่ของผู้จัดการในสำนักงาน
• ธุรกรรมจะถูกกระจายระหว่างผู้จัดการตามพารามิเตอร์ของธุรกรรม (จำนวนธุรกรรม ความพร้อมของสินค้าในบางหมวดหมู่ ฯลฯ) หรือขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์ของลูกค้า (ประเภทลูกค้า VIP ฯลฯ)
• การทำธุรกรรมในเบื้องต้นอาจไม่มีผู้รับผิดชอบ

4. การแจ้งเตือนผู้จัดการ

ผู้จัดการสามารถทำสิ่งอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ CRM ได้ แต่เขาจะรู้อย่างแน่นอนว่ามีข้อตกลงใหม่มาจากร้านค้าออนไลน์แล้ว ทันทีหลังจากสร้างข้อตกลง ผู้จัดการที่รับผิดชอบจะได้รับการแจ้งเตือน ศูนย์การแจ้งเตือนของพอร์ทัลจะกะพริบการแจ้งเตือนที่ยังไม่ได้อ่าน และการแจ้งเตือนไม่เพียงแสดงข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมใหม่ (วันที่สร้างและร้านค้าออนไลน์ใด) แต่ยังช่วยให้คุณสามารถดำเนินการประมวลผลธุรกรรมได้ทันที

5. การประมวลผลธุรกรรม การทำความคุ้นเคย

หลังจากได้รับข้อตกลงใหม่ ผู้จัดการจะตรวจสอบข้อมูลติดต่อ อ่านความคิดเห็นของลูกค้า ดูรายการสินค้า และชี้แจงความตั้งใจของลูกค้า หลังจากตรวจสอบธุรกรรมเบื้องต้นแล้วว่าทุกอย่างเป็นไปตามคำสั่งซื้อและไม่ใช่ "ขยะ" ผู้จัดการจะโทรหาลูกค้าเพื่อชี้แจงรายละเอียด การดำเนินการของผู้จัดการทั้งหมดที่ดำเนินการระหว่างการประมวลผลธุรกรรมจะถูกบันทึกไว้ใน นิตยสาร: จัดให้ งาน, สมบูรณ์ โทรได้รับการแต่งตั้ง การประชุม, ส่งแล้ว ตัวอักษร.

6. การประมวลผลธุรกรรมการโทรครั้งแรก

ที่ การลงทะเบียนการโทรหน้าต่างจะปรากฏขึ้นโดยป้อนวันที่ปัจจุบันโดยอัตโนมัติ ข้อมูลบนไคลเอนต์จะถูกกรอก (นำมาจากผู้ติดต่อ) - ใครที่เขาโทรหา ผู้จัดการจดบันทึก - จดหัวข้อและคำอธิบายของการโทร ตัวอย่างเช่น หัวข้อคือการตรวจสอบความตั้งใจของลูกค้าในคำอธิบาย - เพื่อตรวจสอบว่าลูกค้ามีจริงหรือไม่

7. กำลังประมวลผลข้อตกลง กำหนดเวลาการโทรใหม่

ในกล่องโต้ตอบการโทรเดียวกัน ผู้จัดการจะกำหนดค่าความถี่ของการโทรซ้ำ หากลูกค้าไม่รับสายหรือไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ มีการตั้งค่า "การแจ้งเตือน" เกี่ยวกับการโทรใหม่ และการโทรจะตรงเวลา ผู้จัดการสามารถทำงานอื่นได้

8. การประมวลผลธุรกรรม การแจ้งการดำเนินการ

จากป๊อปอัปแจ้งเตือนเกี่ยวกับการโทร ผู้จัดการจะกลับไปที่ข้อตกลง ดูประวัติทั้งหมดของข้อตกลง และเข้าใจทันทีว่าเขาควรทำอะไรต่อไป ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกรรมและบันทึกประจำวันอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส ไม่จำเป็นต้องจำหรือจดบันทึกใดๆ สะดวกมากสำหรับผู้จัดการที่กำลังยุ่งอยู่กับการประมวลผลธุรกรรมจำนวนมาก

9. การประมวลผลธุรกรรม การโทรซ้ำ

ผู้จัดการสามารถกำหนดการโทรซ้ำได้มากเท่าที่ต้องการจนกว่าจะได้ผลลัพธ์ (ปุ่ม "เพิ่มการโทร") กล่องโต้ตอบการโทรจะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณสลับจากการแจ้งเตือน ผู้จัดการโทรมาและชี้แจงความตั้งใจของผู้ซื้อ สมมติว่าลูกค้าปฏิเสธสินค้าชิ้นหนึ่ง ผู้จัดการจะย่อหน้าต่างการโทรและแก้ไขคำสั่งซื้อทันทีโดยไม่ต้องตัดการเชื่อมต่อจากลูกค้า

10. การประมวลผลธุรกรรม การแก้ไขคำสั่งซื้อ

การแก้ไขคำสั่งซื้อเกิดขึ้นในหน้าต่างป๊อปอัปของตัวเอง และควรสังเกตเป็นพิเศษว่าผู้จัดการทำงานกับข้อมูล "สด" จริงจากร้านค้าออนไลน์ ในขณะเดียวกันก็ทำงานได้จาก CRM โดยไม่ต้องไปที่ร้านค้าออนไลน์ ผู้จัดการสามารถบรรจุคำสั่งซื้อใหม่ได้โดยตรงจาก CRM และการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นทันทีทั้งในร้านค้าออนไลน์และใน CRM

มีฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดสำหรับการสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ รวมถึงส่วนลด คูปอง และการคำนวณต้นทุนการจัดส่ง หลังจากบันทึกคำสั่งซื้อแล้ว องค์ประกอบของธุรกรรมและจำนวนเงินทั้งหมดใน CRM จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติโดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ข้อมูลคำสั่งซื้อทั้งหมดจะซิงโครไนซ์ทั้งสองทิศทาง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของเขา - และสถานะของคำสั่งซื้อนี้เปลี่ยนไปทันทีใน CRM

11. การประมวลผลธุรกรรม การตั้งค่างานสำหรับผู้จัดส่ง

หลังจากชี้แจงข้อมูลทั้งหมดในคำสั่งซื้อและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าพร้อมที่จะชำระเงินแล้ว ผู้จัดการจะมอบหมายงานให้กับผู้จัดส่ง งานได้รับการตั้งค่าโดยตรงจาก CRM ในงานนี้ คุณสามารถป้อนความปรารถนาของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาจัดส่งเป็นคำอธิบาย กำหนดเส้นตาย เพิ่มเอกสาร และใส่การแจ้งเตือนสำหรับผู้จัดส่ง ที่นี่ในบทสนทนาการโทร ผู้จัดการเขียนรายงานสั้น ๆ (เขาโทรหาลูกค้า ชี้แจงความตั้งใจของเขา ส่งต่อไปยังผู้จัดส่งเพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อ)

12. การประมวลผลธุรกรรม การแจ้งผู้จัดการเกี่ยวกับการส่งมอบสินค้า

เจ้าหน้าที่จัดส่งจะจัดส่งคำสั่งซื้อและทำงานให้เสร็จสิ้น ผู้จัดการจะได้รับแจ้งเรื่องนี้และไปยังข้อตกลงอีกครั้ง คราวนี้เพื่อปิดมัน

13. การประมวลผลธุรกรรม การปิดข้อตกลง

ผู้จัดการแก้ไขคำสั่งซื้ออีกครั้ง - เปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเป็น "ธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์" การเปลี่ยนแปลงจะถูกบันทึกในร้านค้าออนไลน์ และสถานะข้อตกลงจะเปลี่ยนเป็น "ปิดธุรกรรมสำเร็จ" ใน CRM โดยอัตโนมัติ

สถานการณ์ที่ 2: “การสร้างข้อตกลงตามการโทรของลูกค้า”

ผู้จัดการ CRM สามารถสร้างข้อตกลงตามการโทรของลูกค้าโดยการสั่งซื้อให้เขาในร้านค้าออนไลน์หรือเลือกผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อก CRM ภายใน บริษัทที่มีร้านค้าออนไลน์ตั้งแต่หนึ่งร้านขึ้นไปและมีการกำหนดค่าการรวม CRM สามารถใช้งานได้ สองตัวเลือกสำหรับการสร้างข้อตกลงตามการโทรของลูกค้า:

• ตัวเลือกโดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับร้านค้าออนไลน์
• ตัวเลือกที่เชื่อมโยงกับร้านค้าออนไลน์

ตัวเลือกโดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับร้านค้าออนไลน์

สคริปต์นี้จะใช้หาก:

• บริษัทไม่มีร้านค้าออนไลน์เป็นของตัวเอง และจำเป็นต้องเก็บบันทึกการขายสินค้าและบริการจำนวนเล็กน้อยไว้ใน CRM
• บริษัทมีร้านค้าออนไลน์ แต่นอกเหนือจากการขายออนไลน์แล้ว CRM ยังต้องคำนึงถึงการให้บริการเพิ่มเติมบางอย่างด้วย

1.สร้างรายการเลือกสินค้า

ผู้จัดการรับโทรศัพท์ โทรจากลูกค้าซึ่งอาจมีความคิดเบื้องต้นเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ผู้จัดการให้ลูกค้า ข้อมูลรายละเอียดและหากเขาต้องการซื้ออะไรบางอย่าง ให้ไปที่หน้าการสร้างข้อตกลงใน CRM ผู้จัดการเองก็สร้างคำสั่งซื้อโดยเลือกผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อกที่สร้างไว้ใน CRM การค้นหาแคตตาล็อกทันทีทำให้คุณสามารถเลือกผลิตภัณฑ์และบริการด้วยตัวอักษรตัวแรกของชื่อ ผู้จัดการสามารถป้อนปริมาณสำหรับแต่ละรายการในคำสั่งซื้อได้ทันที แก้ไขราคาของผลิตภัณฑ์ใดๆ เช่น ให้ส่วนลดแก่ลูกค้า เป็นต้น และจำนวนธุรกรรมจะถูกคำนวณใหม่โดยอัตโนมัติ

2. สร้างข้อตกลง เชื่อมโยงผู้ติดต่อกับข้อตกลง

ผู้จัดการขอให้ลูกค้าแนะนำตัวเองและเชื่อมโยงข้อตกลงกับผู้ติดต่อ ขั้นแรก จะตรวจสอบการมีอยู่ของลูกค้าดังกล่าวในฐานข้อมูล CRM หากไม่มีอยู่ ให้สร้างผู้ติดต่อใหม่โดยไม่ต้องออกจากหน้าต่างธุรกรรม - กรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลส่วนบุคคล

3. การสร้างข้อตกลงการเพิ่มความคิดเห็น

ในหน้าต่างธุรกรรม ผู้จัดการจะเพิ่มความคิดเห็น เช่น ลูกค้าขอให้จัดส่งในช่วงเวลาหนึ่ง บันทึกข้อตกลงแล้ว ลูกค้ากำลังรอคำสั่งซื้อ ผู้จัดการสามารถมอบหมายงานจัดส่งให้กับผู้จัดส่งได้

4. สร้างข้อตกลง กรอกคุณสมบัติข้อตกลง

เมื่อสร้างข้อตกลง ผู้จัดการจะกรอกข้อมูลในฟิลด์หลักของข้อตกลง: ชื่อ ขั้นตอน จำนวนเงิน ผู้รับผิดชอบ ประเภท ความน่าจะเป็นที่จะบรรลุผลสำเร็จ หากผู้จัดการ CRM ทุกคนควรดูข้อตกลง ช่องทำเครื่องหมาย "ใช้ได้กับทุกคน" จะถูกเลือก สร้างข้อตกลงแล้ว การทำงานเพิ่มเติมกับธุรกรรมจะดำเนินการในลักษณะเดียวกับในสถานการณ์ที่ 1 โดยเริ่มจาก

สถานการณ์ที่ 2: “การสร้างข้อตกลงตามการโทรของลูกค้า”

ตัวเลือกที่เชื่อมโยงกับร้านค้าออนไลน์

ลูกค้าจะทราบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร? พบพวกเขาในหมู่เพื่อนฝูงหรือในรายการเช่น "Shop on the Couch" อ่านเกี่ยวกับพวกเขาในสื่อ ฯลฯ สำหรับลูกค้าบางราย บางครั้งการโทรติดต่อฝ่ายขายของบริษัทง่ายกว่าการไปพบด้วยตนเอง สินค้าที่ต้องการในร้านค้าออนไลน์และสั่งซื้อ ตัวเลือกสำหรับการใช้การผสานรวมกับ CRM นี้ช่วยให้คุณสามารถ "รับ" และไม่พลาดลูกค้าด้วยการสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว

มีสคริปต์ที่เชื่อมโยงกับร้านค้าออนไลน์ ข้อดีและจะได้ผลหากบริษัทมีร้านค้าออนไลน์ที่รวมเข้ากับ CRM ตัวเลือกสำหรับการสร้างข้อตกลงนี้สะดวกกว่ามากสำหรับผู้จัดการ เนื่องจากข้อมูลส่วนใหญ่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้าจะถูกกรอกจากร้านค้าออนไลน์โดยอัตโนมัติ ผู้จัดการจะประมวลผลการโทรได้เร็วขึ้นและสั่งซื้อให้กับลูกค้า โดยใช้เวลาน้อยกว่าเมื่อทำงานกับแค็ตตาล็อก CRM ภายในมาก

แบบฟอร์มสำหรับสร้างธุรกรรมใหม่ในตัวเลือกนี้มีช่องทำเครื่องหมาย "ธุรกรรมจากร้านค้าออนไลน์" ผู้จัดการมีทางเลือก: ว่าจะเชื่อมโยงข้อตกลงใหม่ที่สร้างโดยการโทรของลูกค้ากับร้านค้าออนไลน์หรือไม่ เมื่อคุณเปิดใช้งานลิงก์ไปยังร้านค้าออนไลน์ในแบบฟอร์มการสร้างข้อตกลง บางฟิลด์จะถูกบล็อก ผู้จัดการไม่ควรกรอกหรือเปลี่ยนแปลงฟิลด์ดังกล่าว เนื่องจากมีการโอนและกรอกข้อมูลจากร้านค้าออนไลน์

ผู้จัดการไม่เลือกผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อกภายในอีกต่อไป แต่สร้างคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าจากร้านค้าออนไลน์ แทนที่จะเป็นปุ่ม "เพิ่มผลิตภัณฑ์" ปุ่ม "สร้างคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์" จะปรากฏในรูปแบบ เมื่อคลิกปุ่มนี้ หน้าต่างสำหรับสร้างและแก้ไขคำสั่งซื้อ "สด" ในร้านค้าออนไลน์จะปรากฏขึ้น ในกรณีนี้ ผู้จัดการจะทำงานร่วมกับข้อมูลร้านค้าออนไลน์: เลือกผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อกร้านค้าออนไลน์ ใช้ส่วนลดที่มีอยู่ทั้งหมดในปัจจุบัน สร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่หรือเชื่อมโยงคำสั่งซื้อกับคำสั่งซื้อที่มีอยู่ กำหนดวิธีการชำระเงินและการจัดส่ง

หลังจากบันทึกคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ ข้อมูลในคำสั่งซื้อจะถูกโอนไปยัง CRM และผู้จัดการจะเห็นหน้าธุรกรรมพร้อมข้อมูลคำสั่งซื้อที่ครบถ้วน ผู้ติดต่อจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติใน CRM โดยใช้ข้อมูลที่ผู้จัดการป้อนเมื่อสร้างบัญชีในร้านค้าออนไลน์

หลังจากที่ผู้จัดการสร้างคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าจะได้รับใบแจ้งหนี้ - ทุกอย่างเกิดขึ้นในลักษณะเดียวกับที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อเอง ลูกค้าสามารถชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อผ่านระบบการชำระเงินได้หากเลือกวิธีการชำระเงินดังกล่าว ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบโปรไฟล์ของเขาในร้านค้าออนไลน์ ติดตามสถานะของคำสั่งซื้อ และใช้บริการที่สะดวกสบายทั้งหมดสำหรับการซื้อขายออนไลน์

และมีการเพิ่มธุรกรรมใหม่ลงใน CRM และการดำเนินการประมวลผลทั้งหมด ยกเว้นว่าไม่จำเป็นต้อง "โทร" ลูกค้า - หลังจากนั้นเขาเองก็ขอให้สั่งซื้อและตกลงที่จะชำระเงิน

สถานการณ์ที่ 3: การสร้างและประมวลผลลูกค้าเป้าหมายจากแบบฟอร์มบนเว็บ

สคริปต์นี้ไม่เชื่อมโยงกับร้านค้าออนไลน์อย่างชัดเจน และใช้ข้อมูลจากแบบฟอร์มบนเว็บบนเว็บไซต์ จากข้อมูลจากแบบฟอร์มบนเว็บดังกล่าว ลูกค้าเป้าหมายจะปรากฏใน CRM ซึ่งเมื่อประมวลผลเพิ่มเติมแล้ว จะถูกแปลงเป็นผู้ติดต่อ บริษัท และข้อตกลง

1. สร้างลูกค้าเป้าหมายจากแบบฟอร์มบนเว็บ

ลูกค้าไปที่เว็บไซต์ที่ทำงานบน “1C-Bitrix: การจัดการไซต์” และกรอกแบบฟอร์ม บันทึก และส่งข้อมูลพร้อมกับแบบฟอร์ม บริษัทได้รับโอกาสในการเป็นผู้นำ

2. การส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากเว็บไซต์ของคุณผ่าน API ไปยัง CRM

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกโหลดเข้าสู่ CRM จากแบบฟอร์มบนเว็บบนเว็บไซต์ของบริษัท โอกาสในการขายเหล่านี้มาจากไหน? ในผลิตภัณฑ์ "1C-Bitrix: การจัดการไซต์" เวอร์ชัน 11.5 คุณสามารถกำหนดค่าการเชื่อมต่อกับ CRM ในรูปแบบเว็บได้ เมื่อเปิดใช้งานการรวม ข้อมูลจากแบบฟอร์มบนเว็บจะถูกถ่ายโอนไปยัง CRM โดยอัตโนมัติ บนแท็บพิเศษของแบบฟอร์มระบุการตั้งค่าสำหรับการสื่อสารกับ CRM: URL ของโครงการที่มี CRM ข้อมูลการอนุญาต ที่นี่คุณเลือกฟิลด์ฟอร์มเว็บที่จะส่งออกไปยัง CRM

4. การเชื่อมโยงลูกค้าเป้าหมายกับผู้จัดการ

ลูกค้าเป้าหมายจะเชื่อมโยงกับผู้จัดการ CRM โดยอัตโนมัติ ผู้จัดการได้รับมอบหมายตามข้อมูลการอนุญาตที่ระบุเมื่อตั้งค่าเว็บฟอร์ม นั่นคือโดยค่าเริ่มต้น ลูกค้าเป้าหมายจากแบบฟอร์มบนเว็บได้รับการประมวลผลโดยผู้จัดการซึ่งมีการระบุข้อมูลการอนุญาตไว้ในแบบฟอร์มบนเว็บและการตั้งค่าการรวม CRM

5. การแจ้งเตือนผู้จัดการ

สมมติว่าในการตั้งค่าของแบบฟอร์มบนเว็บที่คุณระบุผู้จัดการที่จะปฏิบัติงาน การประมวลผลหลักข้อมูล. ผู้จัดการตรวจสอบข้อมูลนี้ตามความเป็นจริงและลบบันทึก "ขยะ" อย่างเห็นได้ชัด หากข้อมูลจากแบบฟอร์มบนเว็บแสดงสิ่งที่ลูกค้าสนใจ ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะถูกเพิ่มไปยังลูกค้าเป้าหมาย หลังจากนั้น ผู้จัดการจะเปลี่ยนสถานะของลูกค้าเป้าหมายเป็น "กำลังดำเนินการ" และโอนไปยังเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากกว่า

การประมวลผลลูกค้าเป้าหมายในภายหลังจะดำเนินการในลักษณะเดียวกับในสถานการณ์ที่ 1 โดยเริ่มจาก ผู้จัดการชี้แจงความตั้งใจของลูกค้า โทรหาเขา กำหนดงานให้เพื่อนร่วมงาน และวางแผนการดำเนินการต่างๆ ลูกค้าเป้าหมายจะถูกแปลงเป็นผู้ติดต่อ บริษัท และข้อตกลง