วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นตัวอย่าง วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว รูปที่ 3 แบบจำลองวงจรชีวิตปลายทางตามข้อมูลของบัตเลอร์

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

กิจกรรมท่องเที่ยว- การออกใบอนุญาต, การสร้างมาตรฐานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว, การรับรอง สินค้าการท่องเที่ยว- ลักษณะของการก่อตัว การส่งเสริมการขาย และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว บริษัททัวร์. ตัวแทนการท่องเที่ยว การวางแผน วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 11/04/2550


ลักษณะเด่นของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การสร้าง วงจรชีวิต การวางแผนผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว จำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การสร้างช่องทางการจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจบริการที่สถานประกอบการท่องเที่ยว

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 19/01/2546


โครงสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการส่งเสริมการขายในองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว แนวคิดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การก่อตัวของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ ปัญหาการวางแผนที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจการท่องเที่ยวและวิธีการแก้ไข

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/16/2551


บทบาทของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ผลกระทบของแพ็คเกจทัวร์ที่ออกแบบอย่างเหมาะสมต่อการทำงานและการสร้างสรรค์ ภาพลักษณ์เชิงบวกบริษัททัวร์. แนวคิดและโครงสร้างของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การคิดต้นทุนทัวร์

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 29/10/2551


โปรแกรมบริการทัวร์ โครงสร้างของแพ็คเกจท่องเที่ยว Northern Odyssey ลักษณะของผู้ให้บริการหลัก วัตถุทัศนศึกษา การคำนวณต้นทุนการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว แผนที่เทคโนโลยีและตารางการโหลดเส้นทาง

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 08/07/2013


ลักษณะผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การบริการด้านการขนส่ง ที่พัก และองค์กรการท่องเที่ยว การศึกษาขั้นตอนการสรุป แก้ไข และยกเลิกสัญญาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระหว่างผู้บริโภคกับผู้รับเหมา สิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญา

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 23/06/2554


การบริการนักท่องเที่ยวในกิจกรรมการตลาด แนวคิดและประเภท การแบ่งส่วนและตำแหน่งของสินค้าในตลาด บริการการท่องเที่ยว- การวิเคราะห์ตัวชี้วัดการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว กิจกรรมวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 28/09/2014


สาระสำคัญทางเศรษฐกิจลักษณะเฉพาะของการท่องเที่ยว แนวคิด ประเภท และลักษณะของการบริการการท่องเที่ยว การประเมินสถานะปัจจุบันของภาคการท่องเที่ยวในภูมิภาค Vologda โครงการขยายขอบเขตการบริการการท่องเที่ยวในภูมิภาค ขั้นตอนการดำเนินการและผลลัพธ์ของโครงการ

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 27/10/2017

2.1 วงจรชีวิตสินค้าการท่องเที่ยว

เมื่อระบุโอกาสทางการตลาด องค์กรการท่องเที่ยวประสบการณ์ในกิจกรรมทางการตลาดในการค้นคว้าวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์จะมีประโยชน์มาก แนวคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ได้รับการพัฒนาโดยศาสตราจารย์ชาวเยอรมัน นักวิทยาศาสตร์และผู้ปฏิบัติงานในตำนาน Theodor Levitt และตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 1965 แนวคิดนี้มีพื้นฐานมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ใดๆ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะมีคุณสมบัติของผู้บริโภคที่ดีเยี่ยมเพียงใด ก็จะต้องถูกบีบออกจากตลาดโดยผลิตภัณฑ์อื่นที่ล้ำหน้ากว่าไม่ช้าก็เร็ว มีเพียงความต้องการเท่านั้นที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง และวิธีการตอบสนองความต้องการเหล่านั้นก็เปลี่ยนไป แต่ละผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอสู่ตลาดมีวงจรชีวิตที่แน่นอน ในระหว่างนั้นก็จะพบผู้ซื้อ วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (LPTC) คือช่วงเวลาที่มีอยู่ของผลิตภัณฑ์ในตลาด นั่นคือช่วงเวลาตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงสิ้นสุดของการเปิดตัวและการขายในรูปแบบดั้งเดิม

จุดเริ่มต้นของขั้นตอนการแนะนำผลิตภัณฑ์สู่ตลาดถือเป็นช่วงเวลาที่องค์กรการท่องเที่ยวนำเสนอผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเป็นครั้งแรก กลุ่มเป้าหมาย- ขั้นพื้นฐาน คุณลักษณะเฉพาะขั้นตอนนี้เป็นการก้าวที่ช้าของการขายผลิตภัณฑ์และเป็นผลให้ไม่มีกำไรหรือมีนัยสำคัญโดยสิ้นเชิง ตามกฎแล้วบุคลากรของบริษัทประสบปัญหาอย่างมากในการใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่และโครงสร้างพื้นฐานไม่ได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เลือกอย่างเพียงพอ สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในขั้นตอนการดำเนินการคือ ต้นทุนสูงด้านการตลาดซึ่งเกี่ยวข้องกับความพยายามที่สำคัญในการสร้างการรับรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ข้อได้เปรียบหลักของบริษัทในระยะนี้คือการขาดการแข่งขันเกือบทั้งหมด

ขั้นตอนการเติบโตนั้นมีลักษณะเฉพาะคือปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและส่งผลให้มีกำไร แม้ว่าต้นทุนการตลาดจะยังคงอยู่ในระดับที่ค่อนข้างสูง แต่ส่วนแบ่งในต้นทุนรวมของบริษัทก็ลดลงอย่างมาก

ขั้นตอนการเติบโตเกี่ยวข้องกับการเพิ่มการแข่งขันอย่างมีนัยสำคัญและความพยายามทางการตลาดหลักขององค์กรการท่องเที่ยวมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และขยายตลาดต่อไป คุณลักษณะเฉพาะคือบริษัทเหล่านั้นที่เริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์นี้เร็วกว่าบริษัทอื่นๆ มีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ ความจริงก็คือองค์กรที่ "มาสาย" มักจะพยายามทุกวิถีทางที่เป็นไปได้เพื่อปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แนะนำต่อไปโดยพยายามแทนที่ผู้นำ

ในช่วงการเติบโต องค์กรการท่องเที่ยวพยายามที่จะขยายขอบเขตการขายผลิตภัณฑ์และเจาะกลุ่มตลาดใหม่ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรสูงสุดและดึงดูดลูกค้าใหม่จำนวนมาก ดังนั้นระยะการเติบโตจึงเป็นประโยชน์ต่อบริษัทอย่างมาก และการขยายเวลาออกไปจึงเป็นวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่สำคัญ

ระยะการเจริญเติบโตมีลักษณะเฉพาะคือการเติบโตของยอดขายที่ชะลอตัวและการรักษาเสถียรภาพ สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ด้วยปัจจัยหลายประการ:

การเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า

เข้าสู่ตลาดผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทันสมัยยิ่งขึ้น

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

ผลิตภัณฑ์อาจไม่ทำกำไรเพียงพอสำหรับบริษัทเนื่องจากการเกิดขึ้นของโอกาสใหม่สำหรับการลงทุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในระยะนี้ กลุ่มผู้บริโภคแทบไม่มีการขยายตัว จำนวนที่เพิ่มขึ้นบางส่วนอาจเกิดขึ้นเนื่องจากผู้ที่มีรายได้เพิ่มขึ้นและอัตราส่วนสกุลเงินที่ดีกว่าทำให้พวกเขากลายเป็นผู้บริโภคผลิตภัณฑ์นี้ได้

จำนวนกำไรที่ได้รับเมื่อครบกำหนดเริ่มลดลงบ้าง แม้ว่าจะยังค่อนข้างสูงก็ตาม ดังนั้น องค์กรการท่องเที่ยวซึ่งอยู่ในช่วงการเติบโตจึงสนใจที่จะขยายขอบเขตให้สูงสุด ในช่วงเติบโต ความพยายามหลักของบริษัทมุ่งเป้าไปที่การรักษาส่วนแบ่งการตลาด การปรับเปลี่ยนส่วนประสมทางการตลาด และอาจถึงขั้นเปลี่ยนตำแหน่งในตลาดด้วยซ้ำ หากไม่เกิดขึ้น ผลิตภัณฑ์อาจสูญเสียตำแหน่งในตลาดและจบลงด้วยความเสื่อมถอย

ระยะเศรษฐกิจถดถอยหมายถึงช่วงเวลาที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเริ่มพอใจกับผลิตภัณฑ์นี้ มีปริมาณการขายลดลงอย่างต่อเนื่องและจำนวนกำไรที่ได้รับลดลงอาจเป็นศูนย์ด้วยซ้ำ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องวิเคราะห์ทั้งผลิตภัณฑ์ที่สร้างกำไรต่ำมาหลายปีและผลิตภัณฑ์ที่รู้จักกันดีในตลาดอย่างรอบคอบ แต่เพื่อที่จะฟื้นยอดขายได้จำเป็นต้องเปลี่ยนภาพลักษณ์

นอกจากนี้ เมื่อความต้องการมีความหลากหลาย ความเชี่ยวชาญขององค์กรการท่องเที่ยวก็พัฒนาขึ้นเช่นกัน ผลิตภัณฑ์พื้นฐานมีความเป็นต้นฉบับมากขึ้นและใช้แทนกันได้น้อยลง ทำให้ง่ายต่อการรักษาลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

สามารถระบุรูปแบบของ LCTP ต่อไปนี้ได้

• 1. ระยะเวลาของการแนะนำและการเติบโตของวงจรผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะลดลงหากการพัฒนาทัวร์ใหม่และการโปรโมตสู่ตลาดไม่ต้องการการลงทุนทางการเงินและต้นทุนจำนวนมาก และเครือข่ายตัวแทนจะสนใจอย่างยิ่งในการจัดจำหน่ายและการขาย ของทัวร์ครั้งใหม่ การใช้งานของ แบรนด์(แบรนด์).
• 2. ระยะเวลาครบกำหนดของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะคงอยู่ตราบเท่าที่บริษัทยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำในการแข่งขัน จนกว่าความต้องการและความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะเปลี่ยนแปลงไป
• 3. ระยะเวลาที่ลดลงจะยิ่งเร็วมากขึ้น รสนิยมและความต้องการของลูกค้าก็มีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น สถานที่ท่องเที่ยวหรือประเภททัวร์ที่ได้รับความนิยมน้อยลง และระดับการแข่งขันในตลาดก็จะมากขึ้นตามไปด้วย

ในขั้นตอนของการแนะนำทัวร์สู่ตลาด ฝ่ายบริหารของผู้ประกอบการทัวร์จะต้องแก้ไขปัญหาพื้นฐานหลายประการที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี (การสร้างความร่วมมือและแผนการทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ การดึงดูดตัวแทนใหม่ การฝึกอบรมพนักงาน การซื้อหรือผลิตผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย ฯลฯ) ปัญหาการขายและการตลาด (ผู้บริโภคลังเลที่จะเปลี่ยนความชอบของตนเองในยามว่าง) เป้าหมายหลักของกลยุทธ์ของผู้ดำเนินการทัวร์ในขั้นตอนของการแนะนำทัวร์ใหม่คือการแจ้งให้ผู้บริโภคทราบ (เกี่ยวกับข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของทัวร์ของตนเอง) การโน้มน้าวผู้ซื้อและตัวแทน การสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของทัวร์ใหม่ เป็นต้น -

ในช่วงการเติบโตของวงจรชีวิตทัวร์ ผู้จัดทัวร์จำเป็นต้องคิดถึงวิธีที่จะครองตลาดเฉพาะกลุ่มสูงสุดก่อนถึงช่วงครบกำหนด (ซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือการรักษาเสถียรภาพ) เพื่อให้เกิดการยึดเกาะที่มั่นคงได้ ช่องตลาดกลยุทธ์ที่ใช้:

การปรับปรุงคุณภาพ

การขยายขอบเขตและการปรับเปลี่ยนทัวร์ (ครอบคลุมกลุ่มตลาดให้ได้มากที่สุด)

การขยายเครือข่ายตัวแทน (เข้าสู่ตลาดระดับภูมิภาคให้ได้มากที่สุด)

ลดราคา

ในขั้นครบกำหนด ผู้จัดการบริษัททัวร์จำเป็นต้องใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อยืดระยะระยะนี้ (เนื่องจากเป็นช่วงครบกำหนดที่ตอบสนองผลประโยชน์ทางการค้าของผู้ดำเนินการทัวร์อย่างเหมาะสมที่สุด) เมื่อเวลาผ่านไป และป้องกันไม่ให้เริ่มมีระยะลดลง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ มีการใช้กลยุทธ์หลักสามประการ ได้แก่ การปรับเปลี่ยนตลาด การปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ และการปรับเปลี่ยนการตลาด

ประการแรก กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มความเข้มข้นของการบริโภคทัวร์โดยเฉพาะโดยลูกค้าประจำ (ผู้บริโภค "เก่า") ซึ่งทำได้โดยการส่งเสริมแนวคิดของวันหยุดหลายฤดูกาล (เช่น อียิปต์ ไม่เพียงแต่เป็นฤดูหนาวเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดหมายปลายทางในฤดูร้อนด้วย) และใหม่เพื่อการเที่ยวรีสอร์ทที่ได้รับความนิยม (เช่น อิตาลี ที่ไม่เพียงแต่เที่ยวทะเลเท่านั้นแต่ยังประสบความสำเร็จในการช้อปปิ้งอีกด้วย) พร้อมทั้งจัดกิจกรรมที่ ส่งเสริมให้ลูกค้าประจำเดินทางบ่อยขึ้น (เช่น ระบบส่วนลดและสิทธิประโยชน์ โปรแกรมโบนัสสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อยๆ เป็นต้น) ประการที่สอง การปรับเปลี่ยนตลาดสามารถมุ่งเป้าไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยใช้บริการของบริษัททัวร์มาก่อน กลยุทธ์นี้นำไปใช้โดยการได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การโฆษณาข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ชัดเจนของทัวร์หรือจุดหมายปลายทางหนึ่งๆ และเข้าสู่ตลาดการท่องเที่ยวใหม่ (โดยการขยายเครือข่ายตัวแทน)

การปรับเปลี่ยนทัวร์เป็นกลยุทธ์ประกอบด้วยการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาคุณภาพของแพ็คเกจทัวร์ ซึ่งสามารถขยายระยะการเจริญเติบโตได้โดยการดึงดูดลูกค้าใหม่ หรือเพิ่มการเดินทางในกลุ่มลูกค้าประจำ การปรับเปลี่ยนทัวร์อาจรวมถึงการเพิ่มคุณภาพของทัวร์ การปรับปรุงคุณสมบัติของทัวร์ (เช่น บริการเพิ่มเติมในการท่องเที่ยวขยายฐานโรงแรมโดยใช้ต่างๆ ยานพาหนะเมื่อจัดทริป ฯลฯ)

การคาดการณ์ภาวะเศรษฐกิจถดถอยเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อน ซึ่งกำหนดให้ผู้จัดการระดับสูงของบริษัททัวร์ไม่เพียงแต่มีความรู้ ทักษะ และสัญชาตญาณเท่านั้น แต่ยังต้องติดตามสภาวะตลาดในภูมิภาคอย่างต่อเนื่องอีกด้วย ผู้จัดการจะต้องระบุอาการของแนวทางของตนก่อนที่ผลที่ตามมาของภาวะเศรษฐกิจถดถอยจะเริ่มต้นขึ้น (นั่นคือ ส่วนแบ่งการตลาดที่ลดลงและความสามารถในการทำกำไรทางธุรกิจที่ลดลง) หากผู้จัดการระบุอาการของภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่กำลังจะเกิดขึ้น เขาสามารถเตรียมพร้อมสำหรับผลกระทบด้านลบล่วงหน้าและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบริษัทเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของผู้ประกอบการทัวร์ได้สูงสุด ในทางกลับกัน การไม่คาดหวังถึงการลดลงอาจนำไปสู่ความจริงที่ว่าการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์จะเกิดขึ้นหลังจากผลกระทบเชิงลบที่ชัดเจนจากความซบเซาที่ตามมา และในกรณีนี้ เวลาอันมีค่าจะสูญเสียไปอย่างไม่อาจแก้ไขได้

อาการหลักของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ใกล้ลดลงมีดังนี้

• 1.เพิ่มการแข่งขันเมื่อ ตลาดระดับภูมิภาค- เมื่อผู้ประกอบการทัวร์ชั้นนำเกือบทั้งหมดเสนอทัวร์หรือจุดหมายปลายทางที่เหมือนกันในตลาดเดียวก็ควรคิดว่าตลาดอิ่มตัวกับทัวร์ครั้งนี้แล้วและแม้ว่าในขณะนี้ความต้องการผลิตภัณฑ์ทัวร์ยังคงอยู่ในระดับสูงก็มีแนวโน้มว่า ทัวร์นี้จะเข้าสู่ขั้นตกต่ำ
• 2. ไปที่ การแข่งขันด้านราคา- หากบริษัททัวร์คู่แข่งแย่งชิงลูกค้าด้วยการเปลี่ยนราคาขาย ดังนั้น จะไม่สามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวด้วยคุณภาพของทัวร์ได้อีกต่อไป ผู้บริโภคเลือกสถานที่ท่องเที่ยวหรือประเภททัวร์ที่เฉพาะเจาะจง ไม่ใช่เพราะเขาต้องการไปที่นั่น แต่เพราะเขาต้องการประหยัดเงินในช่วงวันหยุด นี่คือสิ่งที่เรียกว่า "ความต้องการเทียม" ซึ่งไม่ได้สะท้อนถึงความปรารถนาและความต้องการของลูกค้า แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือความสุภาพเรียบร้อยของเขา ความเป็นไปได้ทางการเงิน- เห็นได้ชัดว่าทันทีที่ราคาถูกลง - ข้อเสนอจากผู้ให้บริการทัวร์รายอื่น จำนวนมากลูกค้าจะเปลี่ยนสถานที่พักผ่อนของตน ซึ่งจะนำไปสู่ภาวะเศรษฐกิจถดถอยทันที
• 3. ผู้ประกอบการทัวร์ที่แข่งขันกันมากขึ้น หากตลาดการท่องเที่ยวเสนอไปพร้อมๆ กัน จำนวนมากการปรับเปลี่ยนทัวร์นี่เป็นอีกอาการหนึ่งของความล้าสมัย ตรรกะของข้อสรุปนี้คือ โดยการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ผู้ประกอบการท่องเที่ยวพยายามดึงดูดนักท่องเที่ยวไม่ใช่สถานที่ท่องเที่ยวหรือประเภทของทัวร์ แต่ด้วยบริการพื้นฐานหรือบริการเพิ่มเติมที่หลากหลายในช่วงวันหยุด
• 4. เพิ่มต้นทุนในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ในกรณีที่บริษัททัวร์พบว่าการรักษาปริมาณการขายก่อนหน้านี้ในแง่ของค่าใช้จ่ายในการโปรโมตทัวร์นั้นมีราคาแพงขึ้นเรื่อยๆ ก็สมเหตุสมผลที่จะพูดถึงอาการอื่นของภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ใกล้เข้ามา ในกรณีที่ผู้บริหารของบริษัททัวร์ไม่ดำเนินการใด ๆ หลังจากที่ตรวจพบอาการของภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ใกล้เข้ามาแล้ว อาจเกิดผลเสียด้านลบที่สำคัญอีกมากมาย ตัวแทนการท่องเที่ยวผลที่ตามมาที่เป็นสัญญาณของภาวะถดถอยที่ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ตัวอย่างของสัญญาณดังกล่าวอาจเป็น: ปริมาณการขายที่ลดลง, ประสิทธิภาพการโฆษณาลดลงอย่างมาก, การปรับเปลี่ยนที่ไม่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น, การเปลี่ยนไปสู่การทิ้ง "สงคราม" ระหว่างผู้ให้บริการทัวร์

ดังนั้นการมีอยู่ของ LCTP หมายความว่าบริษัทเผชิญกับปัญหาสำคัญสามประการ อันดับแรกต้องหาสินค้าใหม่มาทดแทนที่เสื่อมถอยทันที (ปัญหาการพัฒนาสินค้าใหม่) และประการที่สอง บริษัทจะต้องสามารถจัดระเบียบงานกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ งานที่สามที่สำคัญไม่น้อยคือการเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างของผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท นำเสนอจากมุมมองของผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในระยะต่างๆของวงจรชีวิต

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งยูเครน

ของสาธารณรัฐอัตโนมัติแห่งอาชญากรรม

RHEI "มหาวิทยาลัยมนุษยศาสตร์อาชญากรรม"

คณะเศรษฐศาสตร์และการจัดการ

ภาควิชาเศรษฐศาสตร์และการจัดการ

งานหลักสูตร

ในสาขาเศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยว

ในหัวข้อ: วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

นักศึกษาปีสาม

กลุ่ม 31.00 น

ความเชี่ยวชาญ: 6.050200

“การจัดการองค์กร”

สิรอช เอ.เอส.

ผู้ช่วยภาควิชาเศรษฐศาสตร์และการจัดการ Strelkova N.A.

อาร์ยานสค์ 2010

บทนำ……………………………………………………………………….3

ส่วนที่ 1. แนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยว…………………………………5

1.1. ลักษณะและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว……………………….5

1.2. โครงสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว……………………………………...10

1.3. การตั้งราคาสินค้าการท่องเที่ยว………………….14

1.4. การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว…………………………… 15

ส่วนที่ 2 แนวคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตของนักท่องเที่ยว

สินค้า……………………………………………………………………….19

2.1. วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว……………………………...19

2.2. ประเภทของเส้นโค้งวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว…….27

2.3. การวิเคราะห์วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว…………………32

2.4. การควบคุมและการจัดการวงจรชีวิตของการท่องเที่ยว

สินค้า……………………………………………………………………...34

บทสรุป……………………………………………………………………...37

รายการอ้างอิง………………………………….39

การแนะนำ

การท่องเที่ยวอยู่ในภาคบริการและเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่ใหญ่ที่สุดและมีพลวัตมากที่สุดของเศรษฐกิจ การพัฒนาที่รวดเร็วและรายได้จากอัตราแลกเปลี่ยนจำนวนมากมีอิทธิพลต่อภาคส่วนต่าง ๆ ของเศรษฐกิจอย่างแข็งขัน ซึ่งก่อให้เกิดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของตนเอง ในด้านการท่องเที่ยว ผลของกิจกรรมลงมาอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว โดยพื้นฐานแล้ว ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวถือเป็นสินค้าทางเศรษฐกิจที่มีจุดประสงค์เพื่อการแลกเปลี่ยน มีการให้ความสนใจอย่างมากในการชี้แจงสาระสำคัญ โครงสร้าง และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว รูปแบบ และแนวคิด เป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่าผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวจะต้องผ่านวงจรชีวิตเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ไม่ช้าก็เร็ว ทุกผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่บริการไปจนถึงคอมพิวเตอร์ จะต้องผ่านขั้นตอนการแนะนำ การเติบโต การครบกำหนด และการเสื่อมถอย ดังนั้นปัญหาในการจัดการ ติดตาม และวิเคราะห์วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์จึงได้มีการพูดคุยกันโดยละเอียด แนวทางสู่เงื่อนไขในการจัดระเบียบตลาดการท่องเที่ยวที่มีประสิทธิภาพนั้นยากและสับสนสำหรับฝ่ายบริหารทั้งหมด นี่คือความเกี่ยวข้องของหัวข้อของงานนี้

วัตถุประสงค์ของการวิจัยคือผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

หัวข้อการศึกษาคือกระบวนการจัดการ การควบคุม และการวิเคราะห์วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและแนวคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ในการนี้ได้มีการกำหนดงานดังต่อไปนี้:

กำหนดสาระสำคัญของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ลักษณะ คุณสมบัติ และโครงสร้าง

อธิบายวิธีการกำหนดราคาสินค้าการท่องเที่ยวและจุดยืน

ศึกษาแนวคิดและประเภทของเส้นโค้งวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

วิเคราะห์วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

สำรวจกระบวนการจัดการและควบคุมวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

วิธีการวิจัย พื้นฐานทางทฤษฎีการวิจัยขึ้นอยู่กับหลักการของการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์ วิธีการวิเคราะห์และการสังเคราะห์ตลาดการท่องเที่ยว ตลอดจนใช้วิธีการประมวลผลและสรุปข้อมูลแบบกราฟิกและวิธีการอื่นๆ ฝ่ายนิติบัญญัติและ กฎระเบียบควบคุมขอบเขตของกิจกรรมการท่องเที่ยวในยูเครน

งานหลักสูตรประกอบด้วยสองส่วน

ส่วนที่หนึ่งเผยให้เห็น คำถามทั่วไปเกี่ยวกับสาระสำคัญ ลักษณะ คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับโครงสร้างของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และยังกำหนดวิธีการกำหนดราคาของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและตำแหน่งของผลิตภัณฑ์

ส่วนที่สองจะพิจารณาแนวคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว มีการเปิดเผยแนวคิดของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ เส้นโค้งแบบดั้งเดิมและเส้นโค้งประเภทอื่นๆ ของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว รวมถึงการวิเคราะห์ กระบวนการจัดการ และการควบคุมวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ฐานข้อมูลคือ: กฎหมาย "การแก้ไขกฎหมายของประเทศยูเครน" เกี่ยวกับการท่องเที่ยว", วรรณกรรมด้านการศึกษา, ผู้เขียนคือ E.N. อิลลีน่า, เวอร์จิเนีย Kvartalnov, O.T. โลอิโกะ VS. เซนิน, D.S. Ushakov วรรณกรรมอ้างอิงและอินเทอร์เน็ต

แนวคิดของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

1.1. ลักษณะและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ในกฎหมายของประเทศยูเครน "การท่องเที่ยว" ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว) หมายถึง "บริการการท่องเที่ยวที่ซับซ้อนก่อนการพัฒนาซึ่งเชื่อมโยงบริการอย่างน้อยสองบริการที่ขายหรือเสนอขายในราคาที่กำหนดซึ่งรวมถึงการขนส่ง บริการที่พักและบริการท่องเที่ยวอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเดินทางและที่พัก (บริการจัดเยี่ยมชมแหล่งวัฒนธรรม นันทนาการและความบันเทิง จำหน่ายของที่ระลึก ฯลฯ)” การให้นิยามการบริการนักท่องเที่ยวโดยสังเขป ควรสังเกตว่าเป็นกิจกรรมที่สมควรที่จะสนองความต้องการของนักท่องเที่ยว

สินค้าด้านการท่องเที่ยว (แพ็คเกจทัวร์) มีระยะเวลาการให้บริการมากกว่ายี่สิบสี่ชั่วโมง และ/หรือ รวมการพักค้างคืน (ที่พัก) และบริการท่องเที่ยว (การขนส่ง) ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว (แพ็คเกจทัวร์) เสนอในราคารวมรวมถึงบริการทั้งหมดที่มีให้และค่าใช้จ่ายทั้งหมดและทรัพย์สินของผู้บริโภคนั้นสอดคล้องกับข้อกำหนดของสัญญา

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีลักษณะ (คุณลักษณะ) สี่ประการที่ทำให้บริการแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ ได้แก่ การจับต้องไม่ได้ ความต่อเนื่องของการผลิตและการบริโภค ความแปรปรวน และไม่สามารถจัดเก็บได้

1. ความเป็นตัวตนหรือการเข้าใจยาก บริการนักท่องเที่ยวหมายความว่าพวกเขาไม่ได้รับรูปแบบที่เป็นรูปธรรม ไม่สามารถสาธิต มองเห็น หรือทดลองได้จนกว่าจะได้รับ ต่างจากการซื้อสินค้า การบริการไม่ได้ส่งผลให้เกิดการเป็นเจ้าของสิ่งใดๆ

การบริการที่เข้าใจยากทำให้เกิดปัญหากับทั้งผู้บริโภคและผู้ให้บริการ เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ซื้อที่จะเข้าใจและประเมินสิ่งที่ขายก่อนซื้อบริการ และบางครั้งอาจหลังจากได้รับบริการแล้วด้วยซ้ำ ดังนั้น สำหรับลูกค้าที่ติดต่อร้านซ่อมรถยนต์ การบริการนี้จับต้องไม่ได้ เขามักจะไม่เพียงแค่เห็นกระบวนการซ่อมเท่านั้น แต่ยังประเมินสิ่งที่ทำไปแล้วด้วย ดังนั้นในการซื้อบริการ ผู้บริโภคจึงมีองค์ประกอบของความหวังและความไว้วางใจในตัวผู้ขายเสมอ องค์กรที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวกำลังใช้มาตรการหลายอย่างเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้า พวกเขาเพิ่มความชัดเจนของบริการ เน้นความสำคัญ มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับ ดึงดูดดาราดัง ดารากีฬา ฯลฯ ให้โฆษณาบริการของพวกเขา ลักษณะของบริการที่จับต้องไม่ได้ทำให้กระบวนการกำหนดราคาและการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในตลาดมีความซับซ้อน

2. ความต่อเนื่องของการผลิตและการใช้บริการ - คุณสมบัติหลักทำให้เกิดการบริการอย่างแท้จริงและสร้างความแตกต่างจากสินค้า สามารถให้บริการได้เฉพาะเมื่อได้รับคำสั่งซื้อหรือลูกค้าปรากฏขึ้น จากมุมมองนี้ การผลิตและการใช้บริการจะแยกออกจากกันไม่ได้

เมื่อพิจารณาถึงความแยกกันไม่ออกของการผลิตและการใช้บริการ ระดับการติดต่อระหว่างผู้ขายและลูกค้าอาจแตกต่างกัน บริการบางอย่างมีให้ในกรณีที่ลูกค้าไม่อยู่ เช่น การซ่อมแซมรถยนต์ แต่บริการหลายประเภทจำเป็นต้องมีการติดต่อโดยตรงอย่างใกล้ชิดระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ดังนั้นการรักษาที่รีสอร์ทจึงเป็นไปไม่ได้หากไม่มีลูกค้าและบุคลากรทางการแพทย์ การบริการในร้านอาหารมีความเชื่อมโยงกับพนักงานขององค์กรจัดเลี้ยงอย่างแยกไม่ออก

การแยกกันไม่ออกของการผลิตจากการใช้บริการจะเป็นตัวกำหนดการเปลี่ยนแปลงบทบาทของผู้ซื้อและผู้ขายในกระบวนการผลิตซ้ำ ลูกค้าไม่เพียงแต่ใช้บริการเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในการผลิตและการส่งมอบอีกด้วย การมีส่วนร่วมของผู้ซื้อในทุกขั้นตอนของกระบวนการทำซ้ำในภาคบริการหมายความว่าซัพพลายเออร์จะต้องดูแลว่าจะผลิตอะไรและอย่างไร พฤติกรรมของผู้ขายต่อหน้าผู้ซื้อจะเป็นตัวกำหนดโอกาสในการให้บริการซ้ำ ดังนั้นการเลือกและการฝึกอบรมบุคลากรที่ถูกต้อง โดยเฉพาะผู้ที่สัมผัสโดยตรงกับลูกค้าจึงมีความสำคัญเป็นพิเศษในปัจจุบัน คุณภาพของการบริการ ความมุ่งมั่นของลูกค้า และท้ายที่สุดแล้ว ความสามารถในการแข่งขันของบริษัทขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพของพนักงาน

3. ความแปรปรวนเป็นสิ่งสำคัญ คุณลักษณะเด่นบริการนักท่องเที่ยว คุณภาพของการบริการนักท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับใคร เมื่อใด และที่ไหน ในโรงแรมแห่งหนึ่งบริการจัดอยู่ในระดับสูงสุด ส่วนอีกแห่งตั้งอยู่ใกล้ๆ การบริการแย่ลง ภายในโรงแรม คนงานคนหนึ่งมีความจริงใจและมีประสิทธิภาพ ในขณะที่อีกคนหยาบคาย แม้แต่พนักงานคนเดียวกันก็ยังให้บริการที่แตกต่างกันตลอดทั้งวัน ความแปรปรวนของคุณภาพการบริการการท่องเที่ยวนั้นเกิดจากหลายสถานการณ์ สาเหตุส่วนใหญ่มักอยู่ที่ตัวพนักงานเอง คุณสมบัติต่ำ การฝึกอบรมและการศึกษาที่ไม่ดี ขาดข้อมูล และขาดการสนับสนุนจากผู้จัดการเป็นประจำ บางครั้งความแปรปรวนในคุณภาพการบริการก็สัมพันธ์กับความไม่เหมาะสมทางวิชาชีพของพนักงาน ผู้บริโภคมีส่วนทำให้เกิดความไม่แน่นอนของการบริการ ความเป็นเอกลักษณ์ของลูกค้าแต่ละรายอธิบายถึงการบริการที่เป็นรายบุคคลในระดับสูงตามความต้องการของลูกค้า ความเป็นเอกลักษณ์นี้ทำให้การผลิตจำนวนมากเป็นไปไม่ได้สำหรับบริการหลายอย่าง ขณะเดียวกันก็ก่อให้เกิดปัญหาในการจัดการพฤติกรรมผู้บริโภค

4. การไม่สามารถจัดเก็บได้เป็นคุณลักษณะที่โดดเด่นถัดไปของบริการการท่องเที่ยว ไม่สามารถผลิตเพื่อใช้หรือจัดเก็บในอนาคตได้ การขนส่งผู้โดยสารและการพักค้างคืนในที่พักไม่สามารถสะสมเพื่อจำหน่ายต่อได้เช่นสินค้าอุตสาหกรรม ห้องพักในโรงแรมหรือที่นั่งบนเครื่องบินที่ไม่ได้ใช้จะส่งผลให้เจ้าของสูญเสียอย่างไม่อาจซ่อมแซมได้ ในแง่นี้ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวอาจได้รับความเสียหาย การไม่สามารถให้บริการจัดเก็บข้อมูลได้ไม่ใช่ปัญหายากในสภาวะที่มีความต้องการคงที่ อย่างไรก็ตาม ความต้องการบริการส่วนใหญ่ รวมถึงการท่องเที่ยว มีความผันผวน ค่าของมันแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปีและวันในสัปดาห์ หากความต้องการมีมากกว่าอุปทาน สถานการณ์ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการนำสินค้าจากคลังสินค้า เช่นเดียวกับในอุตสาหกรรม ในทำนองเดียวกันในช่วงเวลาที่มีความต้องการน้อย ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะตุนบริการสำหรับการใช้งานสูงสุด หากมีอุปทานส่วนเกิน กำลังการผลิตจะไม่ได้ใช้งานและบริษัทจะเกิดความสูญเสีย

ผู้เชี่ยวชาญได้ระบุคุณสมบัติหลักของผู้บริโภคหลายประการของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว:

ความถูกต้องเช่น การให้บริการทั้งหมดจะต้องกำหนดโดยวัตถุประสงค์ของการเดินทางและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องตามความต้องการของนักท่องเที่ยว

ความน่าเชื่อถือ - การปฏิบัติตามเนื้อหาที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ด้วยการโฆษณา ความน่าเชื่อถือของข้อมูล

ประสิทธิภาพ - บรรลุผลสูงสุดสำหรับนักท่องเที่ยวด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุดในส่วนของเขา

ความสมบูรณ์คือความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้อย่างเต็มที่

ความชัดเจน - การบริโภคผลิตภัณฑ์ควรเน้นให้ชัดเจนทั้งนักท่องเที่ยวและพนักงานบริการ

ใช้งานง่าย;

ความยืดหยุ่น - ความสามารถของผลิตภัณฑ์และบริการในการปรับตัว

ประเภทของผู้บริโภคและมีภูมิต้านทานต่อการทดแทน พนักงานบริการ;

อรรถประโยชน์คือความสามารถในการให้บริการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหนึ่งหรือหลายเป้าหมาย (เช่น การพักผ่อนหย่อนใจและความรู้) เพื่อตอบสนองความต้องการบางประการของนักท่องเที่ยว การให้การควบคุมการดำเนินการตามคุณสมบัติเหล่านี้ประการแรกคือการศึกษาระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวหลังการเดินทาง (การสำรวจ แบบสอบถาม ฯลฯ ) แต่การควบคุมคุณภาพของการบริการนักท่องเที่ยวนั้นเริ่มต้นที่ขั้นตอนการวางแผนของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

การต้อนรับเป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว หากไม่มีสิ่งนี้ ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวที่ทันสมัยที่สุดจะดูไม่มีตัวตน และนักท่องเที่ยวจะไม่ได้รับความพึงพอใจในระดับที่คาดหวังสำหรับความต้องการของเขาอย่างใดอย่างหนึ่ง

การบริการที่เหมาะสมยังเป็นทรัพย์สินที่สำคัญของผู้บริโภคซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับการต้อนรับ มันหมายความว่า:

ก) การปฏิบัติตามบริการทุกประเภทด้วยบริการระดับเดียวกัน (ระดับ)

b) การปฏิบัติตามบริการทั้งหมดตามธีมของทัวร์

c) การกำหนดเป้าหมายของทัวร์ไปยังกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของผู้บริโภค

d) การตกลงเกี่ยวกับโปรแกรมการบำรุงรักษาล่วงหน้า

e) ความยืดหยุ่นของโปรแกรม (ความสามารถในการแทนที่บริการบางอย่าง)

f) เนื้อหาที่สมเหตุสมผลของบริการในแง่ของจำนวนบริการที่มีให้

g) ขาดอคติในการบริการ (บริการที่ไม่สร้างความรำคาญ)

การต้อนรับในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวถือเป็นข้อกำหนดทางวิชาชีพ และเป็นศิลปะในการทำให้ผู้คนรู้สึกเป็นที่ต้อนรับ องค์ประกอบของการต้อนรับคือศักดิ์ศรี ความเคารพ และความสุภาพของพนักงาน แนวคิดนี้มีหลายแง่มุมและประกอบด้วยปัจจัยหลายประการ:

ข้อมูลคุณภาพสูงจากตลาดทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับภูมิภาคเกี่ยวกับโอกาสในการพักผ่อนหย่อนใจ ความรู้ และความบันเทิง เกี่ยวกับสิ่งที่นักท่องเที่ยวรอคอยและการเตรียมตัวพบกับพวกเขา

การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของพื้นที่ท่องเที่ยว องค์กรที่ให้บริการผู้บริโภคที่มีศักยภาพ (การโฆษณา การมีส่วนร่วมในรายการโทรทัศน์เพื่อการท่องเที่ยว กิจกรรมการกุศล ฯลฯ )

ความปรารถนาที่ไม่ปิดบังของพนักงานบริการที่จะแสดงสัญญาณความสนใจต่อนักท่องเที่ยว (นโยบายการบริการขึ้นอยู่กับหลักการของ "ทุกอย่างเพื่อลูกค้า")

ทัศนคติที่เอาใจใส่ของผู้จัดหาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวตามคำขอและความปรารถนาของลูกค้า (ตามหลักการ “เราทำอะไรให้คุณได้อีกบ้าง?”);

ความกังวลเกี่ยวกับการอำนวยความสะดวกในการปฐมนิเทศนักท่องเที่ยวในการรับบริการ (ข้อมูลภายในบริษัท, เกี่ยวกับวัตถุในหนังสือนำเที่ยวและหนังสือเล่มเล็กในภาษาที่นักท่องเที่ยวเข้าใจได้ ฯลฯ );

ทัศนคติที่ดีต่อนักท่องเที่ยว (“หลักการบริการ”)

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงหลักการเหล่านี้ทั้งหมดในขั้นตอนของการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวโดยจำไว้ว่าผลิตภัณฑ์ที่เตรียมอย่างไม่ถูกต้องไม่เพียงแต่ไม่อยู่ในความต้องการเท่านั้น แต่ยังสามารถทำให้ลูกค้ารายต่อ ๆ ไปจากองค์กรได้อีกด้วย ในสภาพการแข่งขันที่รุนแรงในปัจจุบันนี้ ตลาดท่องเที่ยวนี่เป็นปัจจัยสำคัญ

1.2. โครงสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ความสำเร็จ กิจกรรมเชิงพาณิชย์ในตลาดการท่องเที่ยวถูกกำหนดโดยผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่น่าดึงดูดเป็นอันดับแรก คำว่า "ผลิตภัณฑ์" สะท้อนถึงคุณภาพหรือแก่นแท้ของสิ่งที่เป็นรูปธรรมและนามธรรม (เช่น อาหารที่ปรุงโดยเชฟในร้านอาหาร หรือบริการของมัคคุเทศก์ที่แนะนำนักท่องเที่ยวให้รู้จักพื้นที่หรือพิพิธภัณฑ์ที่กำหนด) แต่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในขณะเดียวกันก็เป็นกลุ่มขององค์ประกอบที่แตกต่างกันที่ซับซ้อนมาก:

ทรัพยากรธรรมชาติ (อากาศ น้ำ แสงแดด ภูมิทัศน์ ฯลฯ) แหล่งท่องเที่ยวทางประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม สถาปัตยกรรมที่สามารถดึงดูดได้

ท่องเที่ยวและสนับสนุนให้เขาเดินทาง

อุปกรณ์ (สิ่งอำนวยความสะดวกที่พักสำหรับนักท่องเที่ยว ร้านอาหาร อุปกรณ์เพื่อการพักผ่อนหย่อนใจ กีฬา ฯลฯ) ซึ่งในตัวมันเองไม่ใช่ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อแรงจูงใจในการเดินทาง แต่หากไม่มีอุปสรรคมากมายในการเดินทางที่เป็นไปได้

ความเป็นไปได้ในการเคลื่อนไหวซึ่งขึ้นอยู่กับแฟชั่นในระดับหนึ่ง ประเภทต่างๆการคมนาคมที่นักท่องเที่ยวใช้ โอกาสดังกล่าวได้รับการประเมินในแง่ของความสามารถในการจ่ายมากกว่าในแง่ของความเร็วในการเดินทาง

ดังที่คุณทราบผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวคือบริการใด ๆ ที่สนองความต้องการของนักท่องเที่ยวในระหว่างการเดินทางและอาจต้องชำระเงินในส่วนของพวกเขา ในทางปฏิบัติ จะใช้แนวคิดของบริการพื้นฐานและบริการเพิ่มเติม อย่างไรก็ตามจากมุมมองของคุณสมบัติของผู้บริโภคไม่มีความแตกต่างที่มีนัยสำคัญระหว่างกัน ดังนั้นรวมไว้ใน บริการครบวงจรการทัศนศึกษาถือเป็นบริการขั้นพื้นฐาน แต่หากนักท่องเที่ยวซื้อบริการเหล่านั้นอย่างอิสระ ณ ที่พัก การบริการเหล่านั้นก็จะกลายเป็นบริการเสริม

ดังนั้นความแตกต่างระหว่างบริการพื้นฐานและบริการเพิ่มเติมจึงขึ้นอยู่กับแพ็คเกจหรือชุดบริการนักท่องเที่ยวที่นักท่องเที่ยวซื้อมาแต่แรก สินค้าท่องเที่ยวหลักใน กิจกรรมภาคปฏิบัติเป็นบริการแบบครบวงจร - ชุดบริการมาตรฐานที่ขายให้กับนักท่องเที่ยวใน "แพ็คเกจ" เดียว (แพ็คเกจทัวร์) โดยการเปรียบเทียบกับสินค้าที่มีรูปแบบวัสดุ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก็มีสามระดับ (รูปที่ 1.1):

1) ผลิตภัณฑ์ตามการออกแบบ

2) ผลิตภัณฑ์ในการดำเนินการจริง;

3) ผลิตภัณฑ์ที่มีการเสริมแรง

รูปที่.1.1. สินค้าการท่องเที่ยวสามระดับ

พื้นฐานของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือความต้องการที่จะสนองความต้องการบางประการ ดังนั้นแกนกลางของผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นด้านที่สำคัญจึงถูกนำเสนอด้วยแนวคิดที่เรียกว่านั่นคือ มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาเฉพาะ ตอบสนองความต้องการเฉพาะ นักท่องเที่ยวซื้ออะไรจริงๆ? ตามที่ระบุไว้แล้วเขาไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวซึ่งมีคุณสมบัติบางอย่าง แต่มีความสามารถในการสนองความต้องการบางอย่างของเขา ดังนั้น สำหรับองค์กรการท่องเที่ยว การจัดหาและแจกจ่ายไม่ใช่คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ของตนจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่เป็นผลประโยชน์และผลประโยชน์ที่แท้จริงจากผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า

หากแนวคิดของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทำหน้าที่เป็นด้านเนื้อหา ในรูปแบบผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในการดำเนินการจริงแสดงถึงคุณสมบัติชุดหนึ่งที่ทำให้สามารถตระหนักถึงแนวคิดนี้ได้อย่างแม่นยำ กล่าวคือ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าบางส่วน ดังนั้นในระดับที่สองของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจึงพิจารณาคุณสมบัติและคุณลักษณะ: ระดับคุณภาพ ความสะดวกสบาย ศักดิ์ศรี ประสิทธิภาพ ความปลอดภัย ความประทับใจ ฯลฯ

ระดับที่ 3 เป็นสินค้าท่องเที่ยวที่มีการเสริมกำลัง กิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวควรมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับลูกค้าโดยให้ความช่วยเหลือที่ครอบคลุมผลประโยชน์เพิ่มเติมและเป็นสัญลักษณ์แก่เขา ซึ่งสามารถทำได้ด้วยคุณภาพและความรวดเร็วในการให้บริการ การให้คำปรึกษาและข้อมูล การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ ฯลฯ

การเสริมความแข็งแกร่งให้กับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีส่วนช่วยอย่างมากในการค้นหาและรักษาลูกค้า ดังนั้นคุณภาพของการบริการจึงถูกกำหนดโดย:

ประสิทธิภาพการทำงานในการเลือกและการจัดทัวร์ตามความต้องการของลูกค้า

ความสุภาพในการให้บริการซึ่งแสดงออกมาด้วยความจริงใจของพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว ความเอาใจใส่ต่อคำขอของลูกค้าแต่ละราย ความอดทนในการหารือเกี่ยวกับเส้นทาง

การปฏิบัติตามทัวร์ที่นำเสนอกับเนื้อหาจริง

การปรากฏตัวของข้อตกลงระหว่างทั้งหมด ส่วนประกอบบริการครบวงจร

ความเร็วของการบริการโดยรวมจะกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละราย:

ระยะเวลาในการเลือกเส้นทาง

กำหนดเวลาในการลงทะเบียน เอกสารที่จำเป็น(หนังสือเดินทาง วีซ่า ตั๋ว ฯลฯ)

เวลารับ ข้อมูลอ้างอิง.

แม้ว่าบริการข้อมูลจะให้บริการฟรี แต่ก็ต้องขอบคุณพวกเขาที่บริษัทท่องเที่ยวส่วนใหญ่รับประกันการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของตน

เพื่อแจ้งให้ผู้บริโภคทราบ แค็ตตาล็อก หนังสือชี้ชวน โบรชัวร์ เอกสารข้อมูล ซึ่งมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเนื้อหาและคุณภาพของแพ็คเกจบริการ ราคา ฯลฯ ต้องจัดเตรียมเอกสารเหล่านี้ให้กับลูกค้าแต่ละรายที่แสดงความปรารถนาที่จะซื้อทัวร์โดยเฉพาะ นอกจากนี้ผู้บริโภคจะต้องได้รับ ข้อมูลเพิ่มเติมและการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับขั้นตอนการจอง การชำระเงิน การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกทัวร์ รวมถึงคุณสมบัติอื่น ๆ ทั้งหมด (หนังสือเดินทางและวีซ่า กฎระเบียบด้านศุลกากรและสกุลเงิน สถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติและภูมิอากาศ การดูแลทางการแพทย์ประกันภัย ฯลฯ) ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางท่องเที่ยว

ความพร้อมของข้อมูลความรู้โดยพนักงานขององค์กรการท่องเที่ยวและการนำเสนอฟรีตามคำขอของนักท่องเที่ยวเป็นข้อกำหนดที่แน่นอนสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการขายที่ประสบความสำเร็จในตลาด

แนวคิดในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวบังคับให้เราพิจารณาระบบพฤติกรรมของลูกค้าอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ว่าเขาเข้าถึงปัญหาที่เขาพยายามแก้ไขอย่างครอบคลุมผ่านการซื้อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวได้อย่างไร จากมุมมองการแข่งขัน แนวทางนี้ช่วยให้องค์กรการท่องเที่ยวสามารถค้นหาโอกาสในการเสริมสร้างการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนได้มากที่สุด อย่างมีประสิทธิภาพ.

“การแข่งขันครั้งใหม่” คือการแข่งขันระหว่างกัน ซึ่งไม่เกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวนำเสนอ แต่เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจัดหาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในรูปแบบของบริการเฉพาะ การให้คำปรึกษา ข้อมูล คุณลักษณะการบริการ และสิ่งอื่น ๆ ที่ผู้คนให้คุณค่า ดังนั้นผู้ประกอบการท่องเที่ยวจึงต้องมองหาอย่างต่อเนื่อง วิธีที่มีประสิทธิภาพการเสริมกำลังของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอสู่ตลาด

1.3. การตั้งราคาสินค้าการท่องเที่ยว

การตัดสินใจที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือการตัดสินใจเกี่ยวกับการกำหนดราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ราคาสะท้อนถึงการรับรู้ของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการผลิต การส่งเสริมการขาย การจัดจำหน่าย และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว รวมถึงอัตรากำไรจะต้องรวมอยู่ในราคาด้วย ราคาทำหน้าที่สำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งก็คือการหารายได้จากการขาย ผลลัพธ์เชิงพาณิชย์ที่บรรลุผลนั้นขึ้นอยู่กับราคา และกลยุทธ์การกำหนดราคาที่เลือกอย่างถูกต้องมีผลกระทบระยะยาวและเด็ดขาดต่อความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและกิจกรรมขององค์กร

ราคาก็เป็นปัจจัยเช่นกัน คุ้มค่ามากสำหรับผู้บริโภค มันทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า และสุดท้ายราคาคืออาวุธที่แข็งแกร่งที่สุดในการต่อสู้กับคู่แข่งในตลาด เพื่อกำหนดราคาที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว จำเป็นต้องวิเคราะห์ปัจจัยหลายประการ ปัจจัยภายนอกที่สำคัญที่สุดบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อพัฒนากลยุทธ์การกำหนดราคา ได้แก่:

ความสัมพันธ์ระหว่างอุปสงค์และอุปทาน

ระดับและการเปลี่ยนแปลงของราคาที่แข่งขันกัน

กฎระเบียบของรัฐทั้งด้านเศรษฐกิจโดยรวมและภาคการท่องเที่ยวโดยเฉพาะ

ผู้บริโภค.

การตั้งราคาขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ขององค์กรการท่องเที่ยวเป็นส่วนใหญ่ เมื่อนำเสนอบริการจะต้องคำนึงถึงว่าผู้บริโภคจะรับรู้ผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร เมื่อพัฒนากลยุทธ์การกำหนดราคาจะต้องคำนึงถึงสิ่งนี้ด้วยเพราะว่า ยิ่งบริษัทมีอำนาจมากเท่าใด บริการก็จะได้รับความนิยมและน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น เมื่อกำหนดราคา ประการแรกจะต้องคำนึงถึงลักษณะของการแข่งขันในตลาดการท่องเที่ยวที่กำหนดและการวิเคราะห์นโยบายการกำหนดราคาของคู่แข่งด้วย หากเราพิจารณาตลาดที่มีการแข่งขันประเภทต่างๆ เราจะเห็นภาพดังต่อไปนี้

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ไม่มีผู้ซื้อหรือผู้ขายรายเดียวที่มีอิทธิพลต่อระดับราคาปัจจุบันมากนัก ในตลาด การแข่งขันแบบผูกขาดรัฐวิสาหกิจกำหนดราคาสินค้าของตนในวงกว้างเพราะว่า ข้อเสนอขององค์กรการท่องเที่ยวต่างๆ แตกต่างกันในด้านคุณภาพและคุณสมบัติพิเศษ ตลาดผู้ขายน้อยรายประกอบด้วยบริษัทท่องเที่ยวจำนวนไม่มาก เป็นเรื่องยากสำหรับผู้สมัครใหม่ที่จะเจาะเข้าไป ผู้ผลิตแต่ละรายมีความอ่อนไหวต่อกลยุทธ์และการดำเนินการของคู่แข่ง ที่ การผูกขาดที่บริสุทธิ์มีผู้ขายเพียงรายเดียวในตลาด นี่อาจเป็นการผูกขาดของรัฐ การผูกขาดของเอกชนที่ไม่ได้รับการควบคุม และการผูกขาดของเอกชนที่ได้รับการควบคุม ในแต่ละกรณีราคาจะถูกกำหนดแตกต่างกัน

การผูกขาดของรัฐสามารถกำหนดราคาให้ต่ำกว่าต้นทุนสำหรับวัตถุท่องเที่ยวที่ไม่ซ้ำใครได้หากผู้ซื้อไม่สามารถซื้อได้ ค่าใช้จ่ายเต็มหรือในทางกลับกันอาจตั้งราคาไว้สูงมากเพื่อลดการบริโภคโดยรวม ในกรณีของการผูกขาดที่มีการควบคุม รัฐอนุญาตให้บริษัทกำหนดราคาเพื่อให้แน่ใจว่าอัตรากำไรที่ต้องการ ในการผูกขาดที่ไม่ได้รับการควบคุม บริษัทสามารถกำหนดราคาตามดุลยพินิจของตนเองได้ ราคาของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก็ได้รับอิทธิพลอย่างมากเช่นกัน ปัจจัยภายนอก: สภาพภูมิอากาศ เศรษฐกิจ ความขัดแย้งในระดับภูมิภาค เป็นต้น

1.4. การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

องค์กรการท่องเที่ยวแต่ละแห่งสามารถมีส่วนร่วมในการวิเคราะห์ที่จะช่วยให้เข้าใจธุรกิจของตนได้ดีขึ้นโดยใช้วิธีการที่ค่อนข้างง่าย สินค้าของตัวเอง- การวิเคราะห์ดังกล่าวดูเหมือนชัดเจนเกินไปสำหรับผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญหลายคน เนื่องจากแต่ละคนเชื่อว่าเขารู้ว่าข้อเสนอด้านการท่องเที่ยวของตนเองดีกว่าใครๆ อย่างไรก็ตามจำเป็นต้องดูผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจากภายนอก กำหนดจุดแข็ง และ จุดอ่อน- การระบุความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งในภาษาทางการตลาดเรียกว่าการวางตำแหน่ง

ฉันกิน. การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นแนวคิดทางการตลาดขั้นพื้นฐานในการดึงดูดลูกค้าเฉพาะกลุ่มและตอบสนองความต้องการของกลุ่มตลาดเฉพาะได้ดีขึ้น

การวางตำแหน่งมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและสร้างภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในลักษณะที่คุ้มค่าในใจของลูกค้า แตกต่างจากตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาสองคน Al Rais และ Jack Trout มีส่วนสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การวางตำแหน่ง พวกเขามองว่าการวางตำแหน่งเป็นกระบวนการสร้างสรรค์ในการเน้นถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ และสังเกตว่า “การวางตำแหน่งไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ การวางตำแหน่งคือสิ่งที่คุณทำกับกรอบความคิดของผู้บริโภค คุณวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ไว้ในใจของผู้บริโภค"

การวางตำแหน่งควรตอบคำถาม: “มูลค่าของผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้าคืออะไร” ยิ่งไปกว่านั้น ในที่นี้เราไม่ได้หมายถึงเพียงประโยชน์ในทางปฏิบัติของการซื้อผลิตภัณฑ์นี้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณค่าทางจิตวิทยาของผลิตภัณฑ์ด้วย ("ต้นแบบในอุดมคติของผลิตภัณฑ์") ตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ใดๆ ในตลาดสามารถเป็นจริงและประมาณได้ มันเป็นเรื่องจริงในกรณีที่การวิเคราะห์ส่วนแบ่งการตลาดย้อนหลังช่วยให้บริษัทสามารถสร้างตำแหน่งที่แท้จริงของบริการในตลาดในขั้นตอนก่อนหน้าของกิจกรรมได้ ตำแหน่งเชิงประเมินเป็นผลมาจากความเชื่อของบริษัทเกี่ยวกับตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ในตลาด อาจแตกต่างจากความคิดเห็นของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น บริษัทเสนอบริการให้กับตลาดตามที่ตนเห็นว่ามี คุณภาพสูงในราคาที่ค่อนข้างต่ำ - ตำแหน่ง X แต่ตามที่ลูกค้าระบุ บริษัท ครองตำแหน่งที่แตกต่างกันในตลาด: บริการที่มีคุณภาพโดยเฉลี่ยในราคาต่ำ - ตำแหน่ง Y ในสถานการณ์เช่นนี้องค์กรการท่องเที่ยวอาจมีปัญหากับลูกค้า (รูปที่ . 1.2).

โปรดทราบว่าตำแหน่งของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในกลุ่มตลาดหนึ่งอาจแตกต่างจากการรับรู้ของผู้บริโภคในอีกกลุ่มหนึ่ง ดังนั้นการวางตำแหน่งทางการตลาดจึงมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการแบ่งส่วนตลาด

ความจริงก็คืองานในการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งเมื่อมีการใช้แนวทางที่แตกต่างในการครอบคลุม

ตลาดต้องการแทนที่จะเลือกตำแหน่งเดียวในตลาดทั้งหมดตำแหน่งในแต่ละส่วน ดังนั้นการวางตำแหน่งจึงเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการใช้กลยุทธ์การตลาดที่แตกต่าง

คุณภาพเอ็กซ์

● สูง

ต่ำสูง

ข้าว. 1.2. แผนผังการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

สถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวสามารถใช้งานได้หลายอย่าง แนวทางทางเลือกเพื่อวางตำแหน่ง:

การวางตำแหน่งตามคุณสมบัติเฉพาะ (เช่น ราคาต่ำ)

การวางตำแหน่งโดยพิจารณาจากผลประโยชน์หรือความต้องการของผู้บริโภคที่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวพึงพอใจ

การวางตำแหน่งโดยผู้บริโภคซึ่งประกอบด้วยการเน้นผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมที่สุดสำหรับ กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งผู้บริโภค;

การวางตำแหน่งตามอัตราส่วนราคา/คุณภาพ

ตำแหน่งของคู่แข่ง โดยที่ผลิตภัณฑ์อยู่ในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งที่มีชื่อหรือรับรู้

การวางตำแหน่งตามภาพลักษณ์ของบริษัท ซึ่งควรถ่ายทอดข้อมูลพิเศษที่โดดเด่นเกี่ยวกับข้อดีหลักและตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ที่เสนอ

การเลือกกลยุทธ์การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวต้องคำนึงถึงหลายประการ

ปัจจัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำเป็นต้องมีสิ่งต่อไปนี้:

มีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับจุดยืนที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในใจของผู้บริโภค

รู้ตำแหน่งของผลิตภัณฑ์คู่แข่ง

เลือกจุดยืนของคุณเองและระบุข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือที่สุดเพื่อพิสูจน์เหตุผล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีศักยภาพเพียงพอที่จะบรรลุตำแหน่งที่ต้องการในใจของผู้บริโภค

ประเมินช่องโหว่ในการกำหนดตำแหน่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตำแหน่งที่เลือกสอดคล้องกับองค์ประกอบทางการตลาดอื่นๆ เช่น ราคา ปริมาณ การสื่อสาร

มีข้อผิดพลาดหลักสี่ประการที่เกี่ยวข้องกับการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์:

การวางตำแหน่งผิวเผิน - ไม่มีตำแหน่งที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

การวางตำแหน่งด้านเดียว - การสร้างแนวคิดที่แคบเกินไปในหมู่ผู้บริโภคเกี่ยวกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ

การวางตำแหน่งที่ไม่เอื้ออำนวยเป็นความพยายามที่จะสร้างความประทับใจที่เกินจริงในหมู่ผู้บริโภคเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท

การวางตำแหน่งที่ไม่ชัดเจนคือการสร้างความคิดที่สับสนในหมู่ผู้บริโภคเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท

เพื่อให้ตำแหน่งที่เลือกทำงานได้ จะต้องเปิดให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้ ดังนั้นเมื่อเลือกตำแหน่งแล้วควรสื่อสารตำแหน่งนั้นให้ผู้บริโภคทราบ

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเน้นย้ำสิ่งต่อไปนี้: ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือบริการใด ๆ ที่สนองความต้องการของนักท่องเที่ยวในระหว่างการเดินทางและต้องชำระในส่วนของพวกเขา ความสำเร็จของบริษัทใดๆ ในตลาดขึ้นอยู่กับความน่าดึงดูดใจของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตเป็นหลัก เป็นส่วนสำคัญของส่วนประสมทางการตลาด

แนวคิดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยว

2.1. วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

เมื่อพิจารณาโอกาสทางการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวประสบการณ์กิจกรรมการตลาดในการศึกษาวงจรชีวิตของสินค้าจะมีประโยชน์มาก แนวคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ได้รับการพัฒนาโดยศาสตราจารย์ชาวเยอรมัน นักวิทยาศาสตร์และผู้ปฏิบัติงานในตำนาน Theodor Levitt และตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 1965 แนวคิดนี้มีพื้นฐานอยู่บนข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ใดๆ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์จะมีคุณสมบัติของผู้บริโภคที่ดีเยี่ยมเพียงใดก็ตาม ต่อมาถูกบังคับออกจากตลาดด้วยสินค้าอื่นที่ก้าวหน้ากว่า มีเพียงความต้องการเท่านั้นที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง และวิธีการตอบสนองความต้องการเหล่านั้นก็เปลี่ยนไป แต่ละผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอสู่ตลาดมีวงจรชีวิตที่แน่นอน ในระหว่างนั้นก็จะพบผู้ซื้อ วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (LPT) คือเวลาที่มีอยู่ของผลิตภัณฑ์ในตลาดนั่นคือช่วงเวลาตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงสิ้นสุดของการเปิดตัวและการขายในรูปแบบดั้งเดิม

เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวต้องผ่านขั้นตอนการพัฒนาต่อเนื่องหลายขั้นตอนซึ่งมีลักษณะของยอดขายและผลกำไรที่ผันผวน (รูปที่ 2.1)

บทนำ การเจริญเติบโต วุฒิภาวะ เวลาที่ลดลง

ข้าว. 2.1. วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

จุดเริ่มต้นของขั้นตอนการแนะนำผลิตภัณฑ์สู่ตลาดถือเป็นช่วงเวลาที่องค์กรการท่องเที่ยวนำเสนอผลิตภัณฑ์ดังกล่าวให้กับกลุ่มเป้าหมายเป็นครั้งแรก คุณลักษณะหลักของขั้นตอนนี้คือการขายสินค้าที่ก้าวช้าและเป็นผลให้ไม่มีกำไรหรือมีนัยสำคัญโดยสิ้นเชิง ตามกฎแล้วบุคลากรของบริษัทประสบปัญหาอย่างมากในการใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่และโครงสร้างพื้นฐานไม่ได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เลือกอย่างเพียงพอ ในระหว่างขั้นตอนการแนะนำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ มีค่าใช้จ่ายทางการตลาดจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับความพยายามที่สำคัญในการสร้างการรับรู้ในวงกว้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ข้อได้เปรียบหลักของบริษัทในระยะนี้คือการขาดการแข่งขันเกือบทั้งหมด

ระยะเวลาของขั้นตอนการแนะนำผลิตภัณฑ์สู่ตลาดอาจแตกต่างกันอย่างมากและถูกกำหนดโดยคุณภาพ การปฏิบัติตามความต้องการของผู้บริโภค กลยุทธ์การตลาดที่เลือกอย่างถูกต้อง และการดำเนินการที่สอดคล้องกัน

ขั้นตอนการเติบโตนั้นมีลักษณะเฉพาะคือปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและส่งผลให้มีกำไร แม้ว่าต้นทุนการตลาดจะยังคงอยู่ในระดับที่ค่อนข้างสูง แต่ส่วนแบ่งในต้นทุนรวมของบริษัทก็ลดลงอย่างมาก

ขั้นตอนการเติบโตเกี่ยวข้องกับการเพิ่มการแข่งขันอย่างมีนัยสำคัญและความพยายามทางการตลาดหลักขององค์กรการท่องเที่ยวมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และขยายตลาดต่อไป คุณลักษณะเฉพาะคือบริษัทเหล่านั้นที่เริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์นี้เร็วกว่าบริษัทอื่น ๆ มีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้พวกเขาคลายความกังวลเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวต่อไปได้ ความจริงก็คือองค์กรที่ "มาสาย" มักจะพยายามทุกวิถีทางที่เป็นไปได้เพื่อปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แนะนำต่อไปโดยพยายามแทนที่ผู้นำ

ในช่วงการเติบโต องค์กรการท่องเที่ยวพยายามที่จะขยายขอบเขตการขายผลิตภัณฑ์และเจาะกลุ่มตลาดใหม่ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรสูงสุดและดึงดูดลูกค้าใหม่จำนวนมาก ดังนั้นระยะการเติบโตจึงเป็นประโยชน์ต่อบริษัทอย่างมาก และการขยายเวลาออกไปจึงเป็นวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่สำคัญ

ระยะการเจริญเติบโตมีลักษณะเฉพาะคือการเติบโตของยอดขายที่ชะลอตัวและการรักษาเสถียรภาพ สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ด้วยปัจจัยหลายประการ:

การเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า

เข้าสู่ตลาดผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทันสมัยยิ่งขึ้น

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

ผลิตภัณฑ์อาจไม่ทำกำไรเพียงพอสำหรับบริษัทเนื่องจากการเกิดขึ้นของโอกาสใหม่สำหรับการลงทุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในระยะนี้ กลุ่มผู้บริโภคแทบไม่มีการขยายตัว จำนวนที่เพิ่มขึ้นบางส่วนอาจเกิดขึ้นเนื่องจากผู้ที่มีรายได้เพิ่มขึ้นและอัตราส่วนสกุลเงินที่ดีกว่าทำให้พวกเขากลายเป็นผู้บริโภคผลิตภัณฑ์นี้ได้ นอกจากนี้ ในขั้นตอนนี้สิ่งที่เรียกว่า "ปรากฏการณ์ความภักดี" แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วกระตุ้นให้คนใช้ผลิตภัณฑ์ที่นำเสนออีกครั้ง (เช่น เพื่อเยี่ยมชมประเทศใดประเทศหนึ่งอีกครั้ง)

จำนวนกำไรที่ได้รับเมื่อครบกำหนดเริ่มลดลงบ้าง แม้ว่าจะยังค่อนข้างสูงก็ตาม ดังนั้น องค์กรการท่องเที่ยวซึ่งอยู่ในช่วงการเติบโตจึงสนใจที่จะขยายขอบเขตให้สูงสุด ในช่วงเติบโต ความพยายามหลักของบริษัทมุ่งเป้าไปที่การรักษาส่วนแบ่งการตลาด การปรับเปลี่ยนส่วนประสมทางการตลาด และอาจถึงขั้นเปลี่ยนตำแหน่งในตลาดด้วยซ้ำ หากไม่เกิดขึ้น ผลิตภัณฑ์อาจสูญเสียตำแหน่งในตลาดและจบลงด้วยความเสื่อมถอย

ระยะเศรษฐกิจถดถอยหมายถึงช่วงเวลาที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเริ่มพอใจกับผลิตภัณฑ์นี้ มีปริมาณการขายลดลงอย่างต่อเนื่องและจำนวนกำไรที่ได้รับลดลงอาจเป็นศูนย์ด้วยซ้ำ การเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวไปสู่ขั้นตกต่ำอาจมีสาเหตุหลายประการ ประการแรก นี่คือการปรากฏตัวของผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาด ประการที่สอง การหายไปของความต้องการที่ผลิตภัณฑ์ตอบสนอง ตัวอย่างเช่น หากผู้ที่รักการว่ายน้ำได้เปลี่ยนความชอบในด้านการท่องเที่ยวและการพักผ่อนหย่อนใจ (ในแง่ของการผสมผสานการอาบน้ำทะเลเข้ากับสถานที่ทางวัฒนธรรม) พวกเขาจะสนใจสิ่งแปลกใหม่มากขึ้น (แคริบเบียน แอฟริกาตะวันออก หมู่เกาะในมหาสมุทรอินเดีย) อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานานพอสมควร ผลจากแรงกดดันด้านการแข่งขันที่ลดลง องค์กรการท่องเที่ยวจึงไม่จำเป็นต้องรักษาไว้อีกต่อไป ต้นทุนสูงในด้านการตลาดและในบางกรณียังยอมให้ขึ้นราคาได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม นี่จะไม่ใช่ข้อพิสูจน์ถึงความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์นี้สำหรับองค์กร เนื่องจากปริมาณการขายในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยต่ำมาก ดังนั้นนโยบายที่เหมาะสมในการปรับปรุงและกระจายผลิตภัณฑ์ตลอดจนการพัฒนายอดขายทำให้คุณสามารถปรับตัวเข้ากับความต้องการใหม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นโยบายที่เหมาะสมในการฟื้นฟูความต้องการมักจะสร้างกำลังใจให้กับพื้นที่รีสอร์ทและศูนย์นันทนาการบางแห่ง

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องวิเคราะห์อย่างรอบคอบทั้งผลิตภัณฑ์ที่สร้างกำไรต่ำมาหลายปีรวมทั้งผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงในตลาด แต่ต้องเปลี่ยนภาพลักษณ์เพื่อฟื้นฟูยอดขาย

นอกจากนี้ เมื่อความต้องการมีความหลากหลาย ความเชี่ยวชาญขององค์กรการท่องเที่ยวก็พัฒนาขึ้นเช่นกัน ผลิตภัณฑ์พื้นฐานมีความเป็นต้นฉบับมากขึ้นและใช้แทนกันได้น้อยลง ทำให้ง่ายต่อการรักษาลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

สามารถระบุรูปแบบของ LCTP ต่อไปนี้ได้

1. ระยะเวลาของการแนะนำและการเติบโตของวงจรผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะลดลงหากการพัฒนาทัวร์ใหม่และการโปรโมตสู่ตลาดไม่ต้องการการลงทุนทางการเงินและต้นทุนจำนวนมาก และเครือข่ายตัวแทนจะสนใจอย่างยิ่งในการจัดจำหน่ายและการขาย ของทัวร์ครั้งใหม่ การใช้เครื่องหมายการค้า (แบรนด์) สามารถลดและเพิ่มประสิทธิภาพของขั้นตอนการแนะนำและการเติบโตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวได้อย่างมาก

2. ระยะเวลาครบกำหนดของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะคงอยู่ตราบเท่าที่บริษัทยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำในการแข่งขัน จนกว่าความต้องการและความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะเปลี่ยนแปลงไป

3. ระยะเวลาที่ลดลงจะยิ่งเร็วมากขึ้น รสนิยมและความต้องการของลูกค้าก็มีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น สถานที่ท่องเที่ยวหรือประเภททัวร์ที่ได้รับความนิยมน้อยลง และระดับการแข่งขันในตลาดก็จะมากขึ้นตามไปด้วย

แนวคิดของ LCTP จึงต้องพิจารณาแยกต่างหากและมีรายละเอียดมากขึ้น เนื่องจากกลยุทธ์พฤติกรรมของผู้ประกอบการทัวร์ในตลาดเปลี่ยนแปลงไป ขึ้นอยู่กับว่าผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนั้นๆ อยู่ในช่วงวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ใด

ในขั้นตอนของการแนะนำทัวร์สู่ตลาด ฝ่ายบริหารของผู้ประกอบการทัวร์จะต้องแก้ไขปัญหาพื้นฐานหลายประการที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี (การสร้างความร่วมมือและแผนการทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ การดึงดูดตัวแทนใหม่ การฝึกอบรมพนักงาน การซื้อหรือผลิตผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย ฯลฯ) ปัญหาการขายและการตลาด (ผู้บริโภคลังเลที่จะเปลี่ยนความชอบของตนเองในยามว่าง) เป้าหมายหลักของกลยุทธ์ของผู้ดำเนินการทัวร์ในขั้นตอนของการแนะนำทัวร์ใหม่คือการแจ้งให้ผู้บริโภคทราบ (เกี่ยวกับข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของทัวร์ของตนเอง) การโน้มน้าวผู้ซื้อและตัวแทน การสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของทัวร์ใหม่ เป็นต้น -

ในช่วงการเติบโตของวงจรชีวิตทัวร์ ผู้จัดทัวร์จำเป็นต้องคิดถึงวิธีที่จะครองตลาดเฉพาะกลุ่มสูงสุดก่อนถึงช่วงครบกำหนด (ซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือการรักษาเสถียรภาพ) เพื่อให้บรรลุถึงการยึดครองตลาดเฉพาะกลุ่มที่แข็งแกร่ง จึงมีการใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้:

การปรับปรุงคุณภาพ

การขยายการแบ่งประเภทและการปรับเปลี่ยนทัวร์ (ครอบคลุมกลุ่มตลาดให้ได้มากที่สุด)

การขยายเครือข่ายตัวแทน (เข้าสู่ตลาดระดับภูมิภาคให้ได้มากที่สุด)

ลดราคา.

ในขั้นครบกำหนด ผู้จัดการบริษัททัวร์จำเป็นต้องใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อยืดระยะระยะนี้ (เนื่องจากเป็นช่วงครบกำหนดที่ตอบสนองผลประโยชน์ทางการค้าของผู้ดำเนินการทัวร์อย่างเหมาะสมที่สุด) เมื่อเวลาผ่านไป และป้องกันไม่ให้เริ่มมีระยะลดลง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ มีการใช้กลยุทธ์หลักสามประการ ได้แก่ การปรับเปลี่ยนตลาด การปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ และการปรับเปลี่ยนการตลาด

ประการแรก กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มความเข้มข้นของการบริโภคทัวร์โดยเฉพาะโดยลูกค้าประจำ (“ผู้บริโภคเก่า”) ซึ่งทำได้โดยการส่งเสริมแนวคิดของวันหยุดหลายฤดูกาล (เช่น อียิปต์ ไม่เพียงแต่เป็นฤดูหนาวเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดหมายปลายทางในฤดูร้อนด้วย) และใหม่สำหรับการท่องเที่ยวไปยังรีสอร์ทที่กำลังได้รับความนิยม (เช่น อิตาลี ที่ไม่เพียงแต่เที่ยวทะเลเท่านั้นแต่ยังประสบความสำเร็จในการช้อปปิ้งอีกด้วย) พร้อมทั้งจัดกิจกรรมส่งเสริมให้ การเดินทางบ่อยขึ้นโดยลูกค้าประจำ (เช่น ระบบส่วนลดและสิทธิประโยชน์ โปรแกรมโบนัสสำหรับนักเดินทางประจำ เป็นต้น) ประการที่สอง การปรับเปลี่ยนตลาดสามารถมุ่งเป้าไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยใช้บริการของบริษัททัวร์มาก่อน กลยุทธ์นี้นำไปใช้โดยการได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การโฆษณาข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ชัดเจนของทัวร์หรือจุดหมายปลายทางหนึ่งๆ และเข้าสู่ตลาดการท่องเที่ยวใหม่ (โดยการขยายเครือข่ายตัวแทน)

การปรับเปลี่ยนทัวร์เป็นกลยุทธ์ประกอบด้วยการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาคุณภาพของแพ็คเกจทัวร์ ซึ่งสามารถขยายระยะการเจริญเติบโตได้โดยการดึงดูดลูกค้าใหม่ หรือเพิ่มการเดินทางในกลุ่มลูกค้าประจำ การปรับเปลี่ยนทัวร์อาจประกอบด้วยการเพิ่มคุณภาพของทัวร์ การปรับปรุงคุณสมบัติของทัวร์ (เช่น บริการเพิ่มเติมในการเดินทาง การขยายฐานโรงแรม การใช้ยานพาหนะต่างๆ ในการจัดทริป เป็นต้น)

การปรับเปลี่ยนการตลาดประกอบด้วยการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขทางการค้าสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว กลยุทธ์นี้ดำเนินการโดยการเปลี่ยนแปลงราคาของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การขยายเครือข่ายการขาย การดำเนินการ แคมเปญโฆษณาและกิจกรรมส่งเสริมการขาย

สุดท้ายนี้ ในช่วงภาวะถดถอย ฝ่ายบริหารของผู้จัดทัวร์จำเป็นต้องทำการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดสองประการ: คาดการณ์ว่าภาวะเศรษฐกิจถดถอยจะเกิดขึ้นซึ่งเป็นข้อสรุปเชิงตรรกะของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และเพื่อกำหนดแนวพฤติกรรมของผลิตภัณฑ์หลังจากเริ่มมีอาการ ขั้นตอนภาวะถดถอย

การคาดการณ์ภาวะเศรษฐกิจถดถอยเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อน ซึ่งกำหนดให้ผู้จัดการระดับสูงของบริษัททัวร์ไม่เพียงแต่มีความรู้ ทักษะ และสัญชาตญาณเท่านั้น แต่ยังต้องติดตามสภาวะตลาดในภูมิภาคอย่างต่อเนื่องอีกด้วย ผู้จัดการจะต้องระบุอาการของแนวทางของตนก่อนที่ผลที่ตามมาของภาวะเศรษฐกิจถดถอยจะเริ่มต้นขึ้น (นั่นคือ ส่วนแบ่งการตลาดที่ลดลงและความสามารถในการทำกำไรทางธุรกิจที่ลดลง) หากผู้จัดการระบุอาการของภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่กำลังจะเกิดขึ้น เขาสามารถเตรียมพร้อมสำหรับผลกระทบด้านลบล่วงหน้าและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบริษัทเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของผู้ประกอบการทัวร์ได้สูงสุด ในทางกลับกัน การไม่คาดหวังถึงการลดลงอาจนำไปสู่ความจริงที่ว่าการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์จะเกิดขึ้นหลังจากผลกระทบเชิงลบที่ชัดเจนจากความซบเซาที่ตามมา และในกรณีนี้ เวลาอันมีค่าจะสูญเสียไปอย่างไม่อาจแก้ไขได้ อาการหลักของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ใกล้ลดลงมีดังนี้

1. การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในตลาดระดับภูมิภาค เมื่อผู้ประกอบการทัวร์ชั้นนำเกือบทั้งหมดเสนอทัวร์หรือจุดหมายปลายทางที่เหมือนกันในตลาดเดียวก็ควรคิดว่าตลาดอิ่มตัวกับทัวร์ครั้งนี้แล้วและแม้ว่าในขณะนี้ความต้องการผลิตภัณฑ์ทัวร์ยังคงอยู่ในระดับสูงก็มีแนวโน้มว่า ทัวร์นี้จะเข้าสู่ขั้นตกต่ำ

2. การเปลี่ยนไปสู่การแข่งขันด้านราคา หากบริษัททัวร์คู่แข่งแย่งชิงลูกค้าด้วยการเปลี่ยนราคาขาย ดังนั้น จะไม่สามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวด้วยคุณภาพของทัวร์ได้อีกต่อไป ผู้บริโภคเลือกสถานที่ท่องเที่ยวหรือประเภททัวร์ที่เฉพาะเจาะจง ไม่ใช่เพราะเขาต้องการไปที่นั่น แต่เพราะเขาต้องการประหยัดเงินในช่วงวันหยุด นี่คือสิ่งที่เรียกว่า "ความต้องการเทียม" ซึ่งไม่ได้สะท้อนถึงความปรารถนาและความต้องการของลูกค้า แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือความสามารถทางการเงินเล็กน้อยของเขา เห็นได้ชัดว่าทันทีที่ข้อเสนอของผู้ให้บริการทัวร์รายอื่นถูกกว่า ลูกค้าจำนวนมากจะเปลี่ยนสถานที่พักผ่อนของตน ซึ่งจะนำไปสู่การเริ่มเข้าสู่ภาวะเศรษฐกิจถดถอยทันที

3. ผู้ประกอบการทัวร์ที่แข่งขันกันมากขึ้น หากมีการปรับเปลี่ยนทัวร์จำนวนมากในตลาดการท่องเที่ยวพร้อมกันนี่ก็เป็นอีกอาการหนึ่งของความล้าสมัย ตรรกะของข้อสรุปนี้คือ โดยการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ผู้ประกอบการท่องเที่ยวพยายามดึงดูดนักท่องเที่ยวไม่ใช่สถานที่ท่องเที่ยวหรือประเภทของทัวร์ แต่ด้วยบริการพื้นฐานหรือบริการเพิ่มเติมที่หลากหลายในช่วงวันหยุด

4. เพิ่มต้นทุนในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ในกรณีที่บริษัททัวร์พบว่าการรักษาปริมาณการขายก่อนหน้านี้ในแง่ของค่าใช้จ่ายในการโปรโมตทัวร์นั้นมีราคาแพงขึ้นเรื่อยๆ ก็สมเหตุสมผลที่จะพูดถึงอาการอื่นของภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ใกล้เข้ามา หากฝ่ายบริหารของบริษัททัวร์ล้มเหลวในการดำเนินการหลังจากที่ตรวจพบอาการของภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่กำลังจะเกิดขึ้น อาจส่งผลเสียที่สำคัญต่อบริษัทท่องเที่ยวมากขึ้น ซึ่งเป็นสัญญาณของภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ตัวอย่างของสัญญาณดังกล่าวอาจเป็น: ปริมาณการขายที่ลดลง ประสิทธิภาพการโฆษณาลดลงอย่างมาก การปรับเปลี่ยนที่ไม่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนไปสู่การทิ้ง "สงคราม" ระหว่างผู้ให้บริการทัวร์

ดังนั้นการมีอยู่ของ LCTP หมายความว่าบริษัทเผชิญกับปัญหาสำคัญสามประการ อันดับแรกต้องหาสินค้าใหม่มาทดแทนที่เสื่อมถอยทันที (ปัญหาการพัฒนาสินค้าใหม่) และประการที่สอง บริษัทจะต้องสามารถจัดระเบียบงานกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ งานที่สามที่สำคัญไม่น้อยคือการเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างของผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท นำเสนอจากมุมมองของผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในระยะต่างๆของวงจรชีวิต

2.2. ประเภทของเส้นโค้งวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

เมื่อพิจารณาเส้นโค้ง LCTP แบบดั้งเดิมข้างต้น (รูปที่ 2.1) เราได้ศึกษาคำอธิบายของช่วงเวลาที่แตกต่างกันของการเริ่มต้น การเติบโต การเจริญเต็มที่ และการลดลง นอกจากนี้ยังมีเส้นโค้งในอุดมคติ (รูปที่ 2.2) และเส้นโค้งที่แย่ที่สุด (รูปที่ 2.3) ของ LCTP

ปริมาณ

ข้าว. 2.2. เส้นโค้งวงจรชีวิตในอุดมคติของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ข้าว. 2.3. เส้นวงจรชีวิตที่เลวร้ายที่สุดของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

กราฟเหล่านี้ไม่มีความแม่นยำทางคณิตศาสตร์ ในกราฟ เส้นปริมาณการขายจะลดลงต่ำกว่าศูนย์จนถึงจุดหนึ่ง แน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากนี่หมายความว่าบริษัทกำลังซื้อผลิตภัณฑ์ของตน นี่คือวิธีการแสดงแผนผัง ต้นทุนวัสดุบริษัทเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ (แรงงาน เทคโนโลยี ฯลฯ)

ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดและความต้องการเฉพาะของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น มีวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวประเภทต่างๆ ที่แตกต่างกันทั้งในด้านระยะเวลาและในรูปแบบของการสำแดงของแต่ละขั้นตอน

1. เส้นโค้งบูม (รูปที่ 2.4) อธิบายถึงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมซึ่งมียอดขายที่มั่นคงเมื่อเวลาผ่านไป ในกรณีของเส้นโค้งวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวดังกล่าว บริษัทผลิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและทำกำไรได้เป็นเวลานาน ตัวอย่างของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวดังกล่าวอาจเป็นทัวร์ไปอียิปต์และไทย

ฝ่ายขาย

ข้าว. 2.4. บูมหรือคลาสสิก

2. เส้นโค้งขึ้นรถไฟ (รูปที่ 2.5) อธิบายถึงผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายเพิ่มขึ้นและลดลงอย่างรวดเร็ว สินค้าท่องเที่ยวยอดนิยมมักมีเส้นโค้งเช่นนี้

ข้าว. 2.5. ความกระตือรือร้น

3. เส้นโค้งการขึ้นรถไฟระยะยาว (รูปที่ 2.6) อธิบายด้วย สินค้ายอดนิยมอย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์นี้ยังคงเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคบางราย ตัวอย่างของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวดังกล่าวคือทัวร์ไปตุรกี

ข้าว. 2.7. ฤดูกาลหรือแฟชั่น

5. การเริ่มต้นใหม่หรือเส้นโค้งความคิดถึง (รูปที่ 2.8) ความต้องการผลิตภัณฑ์นี้ลดลง แต่หลังจากนั้นไม่นานก็กลับมาดำเนินการต่อ ตัวอย่างจะเป็นครอบครัว เส้นทางท่องเที่ยว“ริมวงแหวนทองคำแห่งรัสเซีย” ซึ่งได้รับความนิยมภายใต้สหภาพโซเวียตในยุค 70 และ 80 ศตวรรษที่ผ่านมา และตอนนี้กำลังเป็นที่ต้องการอีกครั้ง

ข้าว. 2.10. เพิ่มขึ้นใหม่

2.3. การวิเคราะห์วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

การวิเคราะห์วงจรชีวิตดำเนินการด้วยวิธีเดียวที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว - โดยการพิสูจน์ประสิทธิผลของบริษัทที่มีแนวโน้มดีจำนวนหนึ่ง และตำแหน่งที่เปลี่ยนแปลงในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ของบริษัท ซึ่งสามารถทำได้ทั้งโดยการพิจารณาผลลัพธ์ของบริษัทการท่องเที่ยวในระหว่างการตรวจสอบอย่างเป็นทางการ เมื่อมีการกำหนดตำแหน่งเฉพาะในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และผ่านการรวบรวมโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทั้งชุดในวงจรชีวิตของมัน

มาตรการบริหารจัดการและวิเคราะห์ตลาดในระยะแรก กล่าวคือ เมื่อพิจารณาแต่ละตำแหน่งในวงจรชีวิตอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ดังนี้

1) ศึกษาข้อมูลการพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นระยะเวลา 3 ถึง 5 ปี (นานกว่านั้นสำหรับแพ็คเกจซอฟต์แวร์บางตัว) ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลเกี่ยวกับยอดขาย กำไรส่วนเพิ่ม กำไรทั้งหมด ผลตอบแทนจากเงินลงทุน ส่วนแบ่งการตลาด และราคา

2) การแนะนำการบัญชีสำหรับจำนวนและลักษณะของคู่แข่ง เช่น จำนวนและส่วนแบ่งการตลาดที่ครอบครองโดยผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง คุณภาพและข้อได้เปรียบ การเปลี่ยนแปลงช่องทางการจัดจำหน่าย ข้อได้เปรียบสัมพัทธ์ของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งที่ตอบสนองแต่ละช่องทางการขาย

3) การวิเคราะห์การพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันระยะสั้นรวมถึงประกาศล่าสุดของคู่แข่งเกี่ยวกับการปรากฏตัวของข้อเสนอใหม่หรือแผนการเพิ่มยอดขายนักท่องเที่ยว

4) ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับวงจรชีวิตของข้อเสนอการท่องเที่ยวที่คล้ายคลึงหรือเกี่ยวข้อง

5) การวางแผนการขายในช่วงเวลาต่อๆ ไป โดยอาศัยข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด รวมถึงการเพิ่มอัตราส่วนกำไรในแต่ละช่วงเวลาของการหมุนเวียนข้อเสนอการท่องเที่ยว (อัตราส่วนของต้นทุนทางตรงทั้งหมด: สำหรับการสร้างเส้นทาง การโฆษณา การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การขาย การจัดจำหน่าย ฯลฯ ตลอดจนกำไรหลังหักภาษี) โดยทั่วไปอัตราส่วนจะดีขึ้น (ลดลง) เมื่อผลิตภัณฑ์เข้าสู่ระยะการเติบโต เริ่มเสื่อมลง (เพิ่มขึ้น) เมื่อผลิตภัณฑ์เข้าใกล้ระยะการเจริญเติบโต และจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อผลิตภัณฑ์เข้าสู่ระยะหยุดนิ่งหรือระยะสูญพันธุ์

6) การประเมินจำนวนงวดกำไรที่เกิดซ้ำในวงจรชีวิต จากข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด จำเป็นต้องบันทึกตำแหน่งของผลิตภัณฑ์บนกราฟวงจรชีวิต: การแนะนำสู่ตลาด ระยะการเจริญเติบโตในช่วงต้นหรือปลาย ระยะการเจริญเติบโตเร็วหรือปลาย ความเมื่อยล้าหรือระยะสูญพันธุ์เร็วหรือช้า

หลังจากกำหนดตำแหน่งวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวหลักของบริษัทแล้ว กฎระเบียบของตลาดยังคงพัฒนาโปรไฟล์วงจรชีวิตภายในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของบริษัทต่อไป และมีการใช้มาตรการทั้งหมดอีกครั้ง:

1) กำหนดเปอร์เซ็นต์ความสัมพันธ์ระหว่างยอดขายและกำไรของบริษัทในแต่ละช่วงของวงจรชีวิต อัตราส่วนนี้สะท้อนถึงโปรไฟล์วงจรการขายปัจจุบันและโปรไฟล์วงจรกำไรปัจจุบันของธุรกิจของบริษัทในปัจจุบัน

2) การคำนวณการเปลี่ยนแปลงในวงจรชีวิตและการกำหนดโปรไฟล์กำไรในช่วง 3-5 ปีที่ผ่านมาเพื่อให้ได้โครงการและโปรไฟล์กำไรสำหรับงวดต่อ ๆ ไป

3) การพัฒนาโปรไฟล์วงจรชีวิตของบริษัทและการเปรียบเทียบกับโปรไฟล์วงจรชีวิตปัจจุบัน เป้าหมายโปรไฟล์ที่กำหนดโดยกฎระเบียบของตลาด จะกำหนดเปอร์เซ็นต์ยอดขายของบริษัทที่ต้องการอย่างแม่นยำ ซึ่งจะลดลงในแต่ละช่วงต่อๆ ไปของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้ จึงสามารถกำหนดแนวโน้มความซบเซาของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ความเร็วของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอต่อตลาด ความยาวเฉลี่ยของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ในโปรแกรมทั้งหมดของบริษัท ตลอดจนความปรารถนาของฝ่ายบริหารในการเพิ่มผลกำไร ตามกฎแล้ว เป้าหมายของการรวบรวมโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์ของบริษัทซึ่งมีวงจรชีวิตมีแนวโน้มที่จะสั้นลง คือข้อกำหนดสำหรับสัดส่วนการขายที่สูงในระยะการแนะนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดและในระยะการเติบโต เช่น การดำเนินการเต็มรูปแบบ

เมื่อดำเนินการผ่านมาตรการทั้งสามนี้แล้ว ฝ่ายบริหารสามารถกำหนดลำดับความสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การได้มา การลดสายการซื้อขาย โดยคำนึงถึงความแตกต่างในเป้าหมายและโปรไฟล์ของบริษัท ตลอดจนชีวิตปัจจุบัน โปรไฟล์วงจร ด้วยการกระจายความพยายามระหว่างขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิต จึงสามารถจัดทำแผนการตลาดโดยละเอียดสำหรับการขายแต่ละคอมเพล็กซ์ได้

ทั้งการวิเคราะห์เชิงลึกของวงจรชีวิตและปัจจัยมักจะเปลี่ยนแปลงตามความต้องการ สิ่งอำนวยความสะดวก และสายการค้าของบริษัทเปลี่ยนแปลงไป ดังนั้นจึงไม่สามารถเป็นได้ สูตรทั่วไปเพื่อประเมินปัจจัยที่มีอยู่รวมกันเพื่อกำหนดตำแหน่งของวงจรชีวิต แต่ความยืดหยุ่นนี้ไม่ควรดูเหมือนเป็นข้อเสีย ก็เพียงพอที่จะเน้นย้ำถึงความเก่งกาจนี้ ซึ่งทำให้การวิเคราะห์วงจรชีวิตเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการจัดการทั้งระบบการขายทั้งหมดของบริษัทและข้อเสนอส่วนบุคคล (ผลิตภัณฑ์)

2.4. การควบคุมและการจัดการวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

การจัดการวงจรชีวิตมีสองประเด็นหลัก

1. การควบคุมวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทั้งหมดตลอดสายการค้า: ประการแรก การวางแผนข้อเสนอใหม่และปรับปรุงและการลดสายการค้า และประการที่สอง จัดสรรเงินและบุคลากรในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและแพ็คเกจทัวร์ที่มีอยู่ตามโอกาสในการทำกำไร การ โดยคำนึงถึงองค์ประกอบทั้งหมดของวงจรชีวิตด้วย

2. การควบคุมวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการเพื่อระบุผลกำไรเพิ่มเติม

ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่ามีโอกาสสำหรับการควบคุมตลาดของกระบวนการเปลี่ยนแปลงรูปแบบและระยะเวลาของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการในทุกขั้นตอน ยกเว้นขั้นตอนสุดท้าย

ตัวอย่างเช่น ระยะเวลาการแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถสั้นลงได้โดยการเพิ่มต้นทุนทางการตลาดและรับประกันการกระจายเครือข่ายที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ในระยะต่อไป การเติบโตสามารถเร่งตัวขึ้นได้ และยอดขายและผลกำไรสามารถกระโดดไปสู่ระดับที่สูงขึ้นได้ เช่น การใช้ประโยชน์จากตลาดเพิ่มเติม การกระตุ้นบริการที่หลากหลาย หรือการเพิ่มการโฆษณาและการขาย กล่าวโดยสรุป ผ่านตลาดที่มีการวางแผนและดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น กลยุทธ์.

โดยทั่วไประยะครบกำหนดจะให้โอกาสสูงสุดแก่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดในการเปลี่ยนแปลงรูปร่างและความยาวของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ใกล้สูญพันธุ์เพียงใดเมื่อถูกแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์มากขึ้น ข้อเสนอที่ดีที่สุดหรือความต้องการของผู้ซื้อเปลี่ยนแปลงไปโดยพื้นฐาน? หรือดูเหมือนว่าขั้นตอนของการลดลงกำลังใกล้เข้ามาเนื่องจากการที่กฎระเบียบของตลาดได้บรรลุถึงความต้องการของผู้บริโภคที่จำเป็นเนื่องจากคู่แข่งเชี่ยวชาญด้านศิลปะการตลาดมากขึ้น? ปัญหาดังกล่าวจะยังคงถูกวิพากษ์วิจารณ์ตราบใดที่ระดับวุฒิภาวะที่ถูกกล่าวหาทำให้ผู้จัดการเข้าใจผิด มาตรการที่รุนแรงสามารถมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อระยะเวลาของผลิตภัณฑ์เยาวชนผ่านการเปลี่ยนแปลงรายการบริการ การเปลี่ยนแปลงภายนอก การประเมินค่าใหม่ การเพิ่มจำนวนช่องทางการจัดจำหน่าย หรือการเปลี่ยนแปลงในการรวมกันของกลยุทธ์การตลาด

แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่สามารถทำได้เสมอไป ระยะการเจริญเติบโตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวบางประเภทกำลังเร่งตัวขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคหรือการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง ในกรณีนี้ พวกเขาจะกำหนดว่าเมื่อใดควรลดเวลาในการควบคุมและการลงทุน โดยให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีการแข่งขันมากขึ้น สิ่งเหล่านี้เป็นคุณลักษณะสำคัญในการตัดสินใจของตลาด

ท้ายที่สุดแล้ว ในช่วงขาลง ประสิทธิภาพของตลาดเริ่มขึ้นอยู่กับการรู้ว่าเมื่อใดควรทำให้อายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์สั้นลง ซึ่งต้องการการดูแลจากฝ่ายจัดการมากกว่าผลกำไรที่สร้างขึ้น

ความสำเร็จของบริษัทชั้นนำในการจัดการการพัฒนาวงจรชีวิตของแต่ละผลิตภัณฑ์และข้อเสนอด้านการท่องเที่ยวทั้งหมดอาจกลายเป็นแรงผลักดันอย่างมากสำหรับการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

ขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในด้านการจองและการออกเอกสารการขนส่งเพื่อให้นักท่องเที่ยวหลั่งไหลเข้ามาเพิ่มมากขึ้น บริษัทท่องเที่ยวจึงมีความเชี่ยวชาญและมีส่วนร่วมในสิ่งใหม่ ๆ มากขึ้น ระบบสารสนเทศอ่า เช่น กาลิเลโอ เซเบอร์ อะมาดิอุส กาเบรียล ไซเรน ฯลฯ เมื่อเร็วๆ นี้ ระบบเหล่านี้ได้กลายเป็นระบบข้ามชาติโดยแข่งขันกันเอง นำไปสู่การกระจายกระแสนักท่องเที่ยวไปทั่วโลก ปัจจุบันนี้ไม่มีบริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่ที่ยังไม่เชี่ยวชาญระบบเหล่านี้ร่วมกับอินเทอร์เน็ต ความอยู่รอดของบริษัทท่องเที่ยว ตลอดจนบริการและทัวร์ที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและความสามารถของพนักงานในการใช้ระบบเหล่านี้ การเกิดขึ้นของระบบการจองที่ได้รับการปรับปรุงมีอิทธิพลต่อการขายไม่เพียงแต่ทัวร์เดี่ยวหรือแพ็คเกจเส้นทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแคตตาล็อกข้อเสนอทั้งหมดจากผู้ให้บริการทัวร์รายใหญ่ที่สุด เช่น American Express (USA), Delta (USA), Nekkerman (เยอรมนี), "Vagon Lee Cook" (ฝรั่งเศส), "Medeterian Club" (ฝรั่งเศส)

การจัดการวงจรชีวิตที่มีประสิทธิภาพสามารถพบได้ในการควบคุมวงจรชีวิตของข้อเสนอการท่องเที่ยวทั้งหมด อินเทอร์เน็ตเริ่มพัฒนาระบบย่อยระดับท้องถิ่นและระดับภูมิภาคเพื่อรวมผู้ใช้ใหม่เข้าด้วยกัน โดยตระหนักถึงขั้นตอนของการเจริญเติบโตของระบบสารสนเทศ ปัจจุบันเป็นผู้นำด้านจำนวนผู้ใช้เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงรูปแบบของวงจรชีวิต การสนับสนุนข้อมูลการท่องเที่ยว อินเทอร์เน็ตยังช่วยให้ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวใหม่ๆ เติบโตขึ้นอีกด้วย ซึ่งจะเป็นการเพิ่มปริมาณการขาย

จากที่กล่าวมาข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าการมีอยู่ของ LCTP ช่วยให้องค์กรการท่องเที่ยวสามารถ:

ค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างทันท่วงทีเพื่อทดแทนผลิตภัณฑ์ที่ลดลง

จัดระเบียบงานกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีอยู่ในแต่ละขั้นตอนอย่างมีประสิทธิภาพ

ปรับโครงสร้างของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอให้เหมาะสมในแง่ของการอยู่ในระยะต่างๆ ของวงจรชีวิต ฯลฯ

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการวางแผน - วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว - เป็นสิ่งเชื่อมโยงที่สำคัญที่สุดในกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยว หลังจากวิเคราะห์วรรณกรรมในประเทศและต่างประเทศที่มีอยู่ และตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของงานที่ระบุไว้ สามารถสรุปได้ดังต่อไปนี้

1. สินค้านักท่องเที่ยว - ชุดบริการ งาน สินค้าที่จำเป็นต่อการตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวในระหว่างการเดินทางท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีลักษณะ (คุณลักษณะ) สี่ประการที่ทำให้บริการแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ ได้แก่ การจับต้องไม่ได้ ความต่อเนื่องของการผลิตและการบริโภค ความแปรปรวน และไม่สามารถจัดเก็บได้ ผู้เชี่ยวชาญได้ระบุคุณสมบัติพื้นฐานหลายประการของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสำหรับผู้บริโภค ได้แก่ ความถูกต้อง ความน่าเชื่อถือ ประสิทธิภาพ ความสมบูรณ์ ความชัดเจน ความง่ายในการใช้งาน ความยืดหยุ่น ความมีประโยชน์ บริการที่เหมาะสมที่สุด การต้อนรับ

2. โครงสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือกลุ่มขององค์ประกอบที่ซับซ้อนต่างกันออกไป ได้แก่ ทรัพยากรธรรมชาติ อุปกรณ์ และความสามารถในการเดินทาง สินค้าสำหรับนักท่องเที่ยวยังรวมถึงบริการพื้นฐานและบริการเสริมอีกด้วย ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวยังมีสามระดับ: ผลิตภัณฑ์ตามการออกแบบ ผลิตภัณฑ์ในการดำเนินการจริง ผลิตภัณฑ์ที่มีการเสริมแรง

3. เพื่อกำหนดราคาที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจำเป็นต้องวิเคราะห์ปัจจัยที่สำคัญที่สุด: ความสัมพันธ์ระหว่างอุปสงค์และอุปทาน ระดับและพลวัตของราคาที่แข่งขันกัน ผู้บริโภค ภาพลักษณ์ขององค์กรการท่องเที่ยว ลักษณะ การแข่งขันในตลาดการท่องเที่ยวนั้นๆ การวิเคราะห์นโยบายการกำหนดราคาของคู่แข่ง และปัจจัยอื่นๆ ผลลัพธ์เชิงพาณิชย์ที่บรรลุผลนั้นขึ้นอยู่กับราคา และกลยุทธ์การกำหนดราคาที่เลือกอย่างถูกต้องมีผลกระทบระยะยาวและเด็ดขาดต่อความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและกิจกรรมขององค์กร

4. การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นแนวคิดทางการตลาดขั้นพื้นฐานในการดึงดูดลูกค้าเฉพาะกลุ่มและตอบสนองความต้องการของตลาดบางกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น มีแนวทางทางเลือกหลายประการในการวางตำแหน่ง และยังมีปัจจัยหลายประการที่ต้องนำมาพิจารณาเมื่อเลือกกลยุทธ์การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

5. LCTP เป็นแบบจำลองของปฏิกิริยาของตลาดต่อผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาหนึ่ง โดยตัวแปรอิสระคือเวลา และตัวแปรตามคือปริมาณการขาย ต้นทุน และกำไร ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ อย่างต่อเนื่องในการพัฒนา ได้แก่ การแนะนำ การเติบโต การสุกงอม การลดลง วงจรชีวิตไม่คงที่ แม้จะอยู่ในช่วงของการเติบโต ความซบเซาและการถดถอยก็เป็นไปได้ รูปแบบของวงจรชีวิตถูกกำหนดตามระยะของมัน เศรษฐกิจและ สภาพแวดล้อมการแข่งขันการเปลี่ยนแปลงในแต่ละช่วงของวงจรชีวิต โครงสร้างต้นทุนและกำไรในแต่ละช่วงของวงจรชีวิตจะแตกต่างกัน สำหรับแต่ละขั้นตอนจะมีการกำหนดลำดับความสำคัญ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์. กิจกรรมทางการตลาดปรับให้เข้ากับแต่ละช่วงของวงจรชีวิตโดยเฉพาะ

6. ประเภทของเส้นโค้งวงจรชีวิตอาจเป็นดังต่อไปนี้: เส้นโค้งในอุดมคติ แย่ที่สุด เส้นโค้งบูม เส้นโค้งแฟชั่น เส้นโค้งแฟชั่นระยะยาว เส้นโค้งตามฤดูกาล เส้นโค้งการเริ่มต้นใหม่หรือความคิดถึง เส้นโค้งความผิดพลาด เส้นโค้งขาขึ้นใหม่ แต่ละเส้นโค้งจะแตกต่างกันทั้งในด้านระยะเวลาและในรูปแบบของการสำแดงของแต่ละขั้นตอน เส้นโค้งวงจรชีวิตสามารถเปลี่ยนแปลงได้ด้วยความพยายามขององค์กร

7. การวิเคราะห์วงจรชีวิตดำเนินการโดยวิธีการเดียวที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว - โดยการพิสูจน์ประสิทธิผลของบริษัทที่มีแนวโน้มดีจำนวนหนึ่ง และตำแหน่งที่เปลี่ยนแปลงในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ของบริษัท ซึ่งสามารถทำได้ทั้งโดยการพิจารณาผลลัพธ์ของบริษัทการท่องเที่ยวในระหว่างการตรวจสอบอย่างเป็นทางการ เมื่อมีการกำหนดตำแหน่งเฉพาะในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และผ่านการรวบรวมโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทั้งชุดในวงจรชีวิตของมัน

8. การจัดการวงจรชีวิตมีสองประเด็นหลัก: การควบคุมวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทั้งหมดตลอดสายการค้าทั้งหมด การควบคุมวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ อย่างที่คุณเห็น การควบคุมและการจัดการมีความเชื่อมโยงถึงกัน

รายการอ้างอิงที่ใช้

1. ในการแก้ไขกฎหมายของประเทศยูเครนกฎหมาย "เกี่ยวกับการท่องเที่ยว" ของประเทศยูเครนลงวันที่ 18 พฤศจิกายน 2546 ฉบับที่ 1282-IV // Vedomosti ของ Verkhovna Rada ของยูเครน – พ.ศ. 2547 – ข้อ 1

2. Balabanov I.T.เศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยว: หนังสือเรียน. เบี้ยเลี้ยง / ไอที บาลาบานอฟ, A.I. บาลาบานอฟ. – อ.: การเงินและสถิติ, 2542. – 176 หน้า

3. เบียร์ซาคอฟ เอ็ม.บี. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการท่องเที่ยว – อ.: กองทุน Nevsky, 2545. – 320 น.

4. Bogolyubov V.S., Orlovskaya V.P. เศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยว – อ.: Academy, 2005. – 192 น.

5. โวโลดกิ้น เอ็ม.วี. การจัดการเชิงกลยุทธ์: หนังสือเรียน. เบี้ยเลี้ยง. – K.: Znannya-Press, 2002. –149 หน้า

6. เกราซิเมนโก วี.จี. พื้นฐานของธุรกิจการท่องเที่ยว: หนังสือเรียน เบี้ยเลี้ยง. – โอเดสซา: Chernomorye, 1997. – 160 น.

7. Gorbyleva Z.M. เศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยว เวิร์กชอป: Proc. เบี้ยเลี้ยง. – เลขที่: BSEU, 2002. – 144 น.

8. ดราเชวา อี.แอล. องค์กรเศรษฐกิจและการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวระหว่างประเทศ: หนังสือเรียน. เบี้ยเลี้ยง / E.L. ดราเชวา, ยู.วี. ซาบาเยฟ, ดี.เค. อิสมาเยฟ; เอ็ด ไอเอ เรียวโบวา – อ.: KNORUS, 2548. – 576 หน้า

9. ล.ด.เดชโก้ เศรษฐศาสตร์ธุรกิจการท่องเที่ยว ผู้ช่วยหัวหน้า. – ก.: ศูนย์วรรณคดีการศึกษา, 2550 – 224 หน้า

10. โซริน ไอ.วี. สารานุกรมการท่องเที่ยว: Directory / I.V. โซริน, เวอร์จิเนีย ควาร์ตัลนอฟ. – อ.: กีฬาโซเวียต, 2544. – 288 หน้า.

11. โซรินา G.I. พื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยว: หนังสือเรียน / G.I. โซรินา, E.I. อิลลีนา, E.V. คนโกง. – อ.: กีฬาโซเวียต, 2543. – 224 หน้า.

13. คาบุชกิน เอ็น.ไอ. การจัดการการท่องเที่ยว: หนังสือเรียน. เบี้ยเลี้ยง. – หมายเลข: BSEU, 1999. – 644 หน้า

14. ควาร์ตัลนอฟ วี.เอ., โซริน ไอ.วี. การจัดการการท่องเที่ยว : การท่องเที่ยวเป็นกิจกรรม : หนังสือเรียน – อ.: การเงินและสถิติ, 2548. – 288 น.

15. ควาร์ตัลนอฟ วี.เอ. การจัดการเชิงกลยุทธ์ด้านการท่องเที่ยว: ประสบการณ์การจัดการสมัยใหม่ – อ.: การเงินและสถิติ, 2542. – 496 หน้า

16. Kotler F., Bowen J., Makens J. การตลาด. การต้อนรับขับสู้ การท่องเที่ยว: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย. – ฉบับที่ 2 – อ.: UNITY-DANA, 2548. – 1,063 หน้า

17. โลโก้ โอ.ที. การจัดการการท่องเที่ยวและการโรงแรม: หนังสือเรียน เบี้ยเลี้ยง. – ตอมสค์: สำนักพิมพ์ TPU, 2548 – 152 หน้า

18. เซนิน VS. องค์กร การท่องเที่ยวระหว่างประเทศ: หนังสือเรียน. เบี้ยเลี้ยง. – อ.: การเงินและสถิติ, 2543. – 400 น.

19. โซกล ที.จี. พื้นฐานของการศึกษาการท่องเที่ยว: นพ. pos_b – ก.: เส้น, 2542. – 77 น.

20. Timokhina T. L. องค์กรแผนกต้อนรับและบริการสำหรับนักท่องเที่ยว: บทช่วยสอน- – อ.: LLC “Knigodel”: MATGR, 2004. – 288 หน้า

21. การจัดการการท่องเที่ยวและการโรงแรม: หนังสือเรียน. /เอ็ด. ศาสตราจารย์, เศรษฐศาสตร์ดุษฎีบัณฑิต Chudnovsky A.D. – M.: สมาคมนักเขียนและผู้จัดพิมพ์ “TANDEM” สำนักพิมพ์ EKMOS, 2000. – 400 น.

22. อูชาคอฟ ดี . กับ . ใช้คะแนนทัวร์ . – อ.: ICC “Mart”, Rostov-on-Don / ดี : ศูนย์จัดพิมพ์ "MarT", 2547 – 416 หน้า

23. ชมัตโก แอล.พี., โซโลโบวา แอล.วี. การจัดการการท่องเที่ยวและการโรงแรม: หนังสือเรียน – มอสโก, Rostov-on-Don: “MarT”, 2005. – 352 น.

24. ความเป็นเลิศ: พอร์ทัลข้อมูล: วิทยาศาสตร์และการศึกษา : เศรษฐศาสตร์ : วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ – 2002 – โหมดการเข้าถึง: http://articles.excelion.ru/science/em/23957833.html

25. 5ka.su: หน้าแรก: บทคัดย่อ: กีฬาและการท่องเที่ยว: คุณลักษณะของการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว – 2003 – โหมดการเข้าถึง: http://5ka.su/ref/sport/0_object7594.html

วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นแนวคิดที่พยายามอธิบายกลยุทธ์การตลาดเพื่อส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและผลกำไร นอกจากนี้ยังดูความสัมพันธ์ของผู้บริโภค คู่แข่ง และกลยุทธ์ทางการตลาดตั้งแต่เข้าสู่ตลาดจนกระทั่งสินค้าออกจากตลาด

ทฤษฎีวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนั้นตั้งอยู่บนพื้นฐานของความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นไม่ว่าจะดีแค่ไหน ไม่ช้าก็เร็ว ก็จะเปิดทางสู่ตลาดไปสู่ผลิตภัณฑ์อื่นที่ดีกว่า สินค้าทันสมัย- ความต้องการที่มีอยู่เท่านั้นที่คงที่ และวิธีการตอบสนองความต้องการนั้นเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวก็เหมือนกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ มากมาย นั่นคือ "เกิด" และ "ตาย" เนื่องจากสถานการณ์เหล่านี้ จึงต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าเสมอ ลักษณะการใช้ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวต่างๆ ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น นโยบายของรัฐบาลในด้านการท่องเที่ยวและนันทนาการ ตำแหน่งของคู่แข่ง ประสบการณ์ของบริษัทท่องเที่ยว ตลอดจนรสนิยมและความต้องการของลูกค้า

ในการพัฒนา ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวต้องผ่านขั้นตอนต่อเนื่องหลายขั้นตอน ซึ่งมีลักษณะของยอดขายและผลกำไรที่ผันผวน

ขั้นตอนของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ขั้นแรกก็คือ ขั้นตอนการดำเนินการตัวผลิตภัณฑ์เอง ซึ่งรวมถึงขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวและระยะ "การเปิดตัว"

บน ขั้นตอนการพัฒนามีการวิจัยและออกแบบผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ในขั้นตอนนี้ มีการพัฒนาคำอธิบายโดยละเอียดของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว คำนวณต้นทุน และพัฒนาแนวทางการโฆษณาและข้อมูลที่จำเป็นโดยเฉพาะ

ระยะเปิดตัวเริ่มมีผลตั้งแต่วินาทีแรกที่นำเสนอต่อกลุ่มเป้าหมาย - ผู้บริโภค ขั้นตอนนี้โดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าการหมุนเวียนของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวช้ามาก กำไรไม่มีนัยสำคัญหรือไม่มีอยู่จริง พนักงานของบริษัทท่องเที่ยวประสบปัญหาหลายประการในการขายผลิตภัณฑ์นี้ การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าต้นทุนการตลาดผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่สร้างขึ้นใหม่นั้นสูงสุด ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เกิดจากการที่ต้องใช้เงินทุนส่วนใหญ่ไปกับการโฆษณาและข้อมูลเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับข้อมูลสูงสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าในขั้นตอนนี้ไม่มีการแข่งขันในทางปฏิบัติ แต่เหตุการณ์นี้เกิดจากการที่ยังไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ในขณะนี้

เวลาที่ผลิตภัณฑ์ใหม่เปิดตัวสู่ตลาดอาจแตกต่างกันไปในขอบเขตที่ค่อนข้างกว้าง และจะถูกกำหนดโดยคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติตามความต้องการของผู้บริโภค และความถูกต้องของกลยุทธ์ที่เลือก การตลาดการท่องเที่ยว.

ช่วงการเจริญเติบโตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีลักษณะพิเศษคือปริมาณกลยุทธ์การตลาด การส่งเสริมการขาย และการขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ รวมถึงผลกำไรที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคส่วนสำคัญเริ่มแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนั่นเอง ในระยะนี้ต้นทุนการตลาดการท่องเที่ยวยังค่อนข้างสูงแต่ ค่าใช้จ่ายทั่วไปบริษัทท่องเที่ยวเริ่มลดลง

ขั้นตอนการเติบโตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนั้นมีลักษณะเฉพาะคือการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น และความพยายามทางการตลาดเองก็มุ่งเน้นไปที่การสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคว่าผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนั้นทำกำไรได้อย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องทราบข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทท่องเที่ยวที่เริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวเร็วกว่าบริษัทอื่นๆ มีความสำคัญมากกว่า ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันแต่อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้พวกเขาหมดความกังวลเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว เนื่องจากบริษัทที่ “มาสาย” จะพยายาม ในรูปแบบต่างๆปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแนะนำสู่ตลาด พยายามที่จะได้รับตำแหน่งผู้นำสำหรับตนเอง

บริษัทท่องเที่ยวที่อยู่ในระยะการเติบโตจะต้องกำหนดไว้อย่างชัดเจน กลุ่มเป้าหมายทำการตลาดและพยายามทุกวิถีทางเพื่อเสริมสร้างความพยายามในการเจาะผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าสู่กลุ่มใหม่

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินงานในส่วนการท่องเที่ยวเชิงนิเวศสามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวเคลื่อนที่ด้วยทัวร์ได้ ขั้นตอนต่อไปของพวกเขาก็อาจจะครอบคลุมส่วนถัดไปในตลาดการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ บริษัทจะสามารถจัดทัวร์ให้กับครูและนักเรียน นักวิทยาศาสตร์ ที่มีความเกี่ยวข้องอย่างมืออาชีพในสาขาวิทยาศาสตร์ เช่น สัตววิทยา พฤกษศาสตร์ ปักษีวิทยา เป็นต้น

แนวทางนี้ทำให้สามารถเพิ่มผลกำไรและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ ระยะการเติบโตจะสร้างผลกำไรให้กับบริษัทการท่องเที่ยว และความต่อเนื่องกลายเป็นงานทางการตลาดที่สำคัญที่สุด

สำหรับ ระยะการเจริญเติบโตการชะลอตัวของกลยุทธ์การตลาดที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสร้างส่งเสริมและจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการรักษาเสถียรภาพนั้นเป็นลักษณะเฉพาะอยู่แล้ว ในทางปฏิบัติ กลุ่มผู้บริโภคไม่ได้ขยายตัว ภาพนี้เกิดจากปัจจัยหลายประการ:

1. เข้าสู่ตลาดสินค้าและบริการที่ทันสมัยมากขึ้น
2. ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
3. ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีประสิทธิผลไม่เพียงพอ
4. การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

ขั้นตอนนี้ยังโดดเด่นด้วย "ปรากฏการณ์แห่งความซื่อสัตย์" ลูกค้าประจำบางรายก็พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่นำเสนออีกครั้ง ปรากฏการณ์นี้ค่อนข้างเข้าใจได้ทางจิตวิทยา เนื่องจากเป็นการแสดงออกถึงความคิดถึงในอดีต เหตุการณ์ที่น่าสนใจ ความประทับใจ และสถานที่ซึ่งยังคงอยู่ในความทรงจำของนักท่องเที่ยว ในช่วงครบกำหนด จำนวนรายได้ที่ได้รับจะลดลงบ้าง แม้ว่าจะยังค่อนข้างสูง ดังนั้นบริษัทท่องเที่ยวจึงพยายามทุกวิถีทางที่จะขยายระยะนี้ออกไป

ความพยายามหลักของ บริษัท การท่องเที่ยวในขั้นตอนนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อรักษาส่วนแบ่งการตลาดและเพิ่มการบริโภคผลิตภัณฑ์นี้ผ่านการปรับปรุงเพิ่มเติมและหากเป็นไปได้ตำแหน่งใหม่ในตลาด หากไม่ดำเนินมาตรการดังกล่าว ผลิตภัณฑ์อาจสูญเสียตำแหน่งในตลาดบริการการท่องเที่ยว

ขั้นปฏิเสธโดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าช่วงเวลาหนึ่งมาถึงเมื่อภาคการท่องเที่ยวเชิงสันทนาการเริ่มอิ่มตัวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนี้มากเกินไป ปริมาณการส่งเสริมการขายและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนี้ลดลงอย่างต่อเนื่องและด้วยจำนวนกำไรที่ได้รับที่ลดลง ความต้องการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ลดลงนั้นอธิบายได้จากหลายสาเหตุ - ความต้องการที่หายไป, การปรากฏตัวของผลิตภัณฑ์ขั้นสูงมากขึ้นในตลาด, การเปลี่ยนแปลงของแฟชั่น ฯลฯ สาเหตุส่วนใหญ่มักเกิดจากการเปลี่ยนแปลงความชอบในสาขานี้ ของการบริการการท่องเที่ยว

ดังนั้นจึงควรทำการวิเคราะห์อย่างระมัดระวังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีกำไรต่ำและเป็นที่รู้จักกันดีซึ่งจำเป็นต้องได้รับการฟื้นฟูในการส่งเสริมการขายและการขายเสมอ ด้วยการเปลี่ยนภาพลักษณ์ตามปกติ คุณสามารถทำให้พวกเขามีความสำคัญในตลาดบริการการท่องเที่ยวได้อีกครั้งเป็นเวลานาน วิธีการดังกล่าวได้แก่ เทศกาล การแข่งขันกีฬา และการท่องเที่ยวในชนบท ขึ้นอยู่กับความต้องการในการกระจายความหลากหลายและความเชี่ยวชาญขององค์กรสันทนาการพัฒนาอย่างไร ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแบบดั้งเดิมจะมีโอกาสที่จะพัฒนาและกลายเป็นต้นฉบับมากขึ้นและสามารถใช้แทนกันได้

ด้วยการรักษาแนวทางดังกล่าว จะสามารถรักษาลูกค้าเฉพาะกลุ่มและสถานที่ซึ่งก่อตั้งโดยบริษัทท่องเที่ยวในตลาดบริการการท่องเที่ยวได้

ที่จะทำ กิจกรรมที่ประสบความสำเร็จในตลาดบริการการท่องเที่ยวจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่คิดมาอย่างดีในรายละเอียด การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สำหรับการส่งเสริมและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีความสำคัญในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของบริษัทการท่องเที่ยว สาเหตุหลักมาจากการที่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้บริการ วิธีที่มีประสิทธิภาพผลกระทบต่อตลาด แหล่งที่มาหลักของผลกำไร และความห่วงใยหลักของบริษัทการท่องเที่ยว นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์นี้ยังเป็นองค์ประกอบหลักของส่วนประสมการตลาดการท่องเที่ยว ราคา กลยุทธ์การตลาดเพื่อส่งเสริมการขายและจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ในเรื่องนี้นักการตลาดชาวอเมริกันเชื่อว่าหากผลิตภัณฑ์ที่เสนอไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อได้ความพยายามและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้องค์ประกอบอื่น ๆ ของการตลาดการท่องเที่ยวก็ไม่สามารถปรับปรุงตำแหน่งของ บริษัท การท่องเที่ยวได้ ตลาด

การดำเนินงานด้านผลิตภัณฑ์เพื่อการพัฒนาเศรษฐกิจของบริษัทการท่องเที่ยวกำลังเพิ่มขึ้นอย่างมาก สภาวะตลาด- ผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวหรือได้รับการปรับปรุงซึ่งได้รับการตอบรับเชิงบวกจากผู้บริโภคทำให้ บริษัท มีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมีนัยสำคัญมาระยะหนึ่งแล้ว ทำให้สามารถลดความรุนแรงของการแข่งขันด้านราคาที่เกี่ยวข้องได้บ้าง กลยุทธ์ทางการตลาดการส่งเสริมและจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ในสาขาธุรกิจการท่องเที่ยวคือการพัฒนาทิศทางในการกำหนดประเภทและการเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ซึ่งจะทำให้มั่นใจในประสิทธิภาพของ บริษัท การท่องเที่ยวโดยรวม

การขาดกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์สำหรับบริษัทการท่องเที่ยวนำมาซึ่งความไม่แน่นอนในโครงสร้างอุปทาน เนื่องจากอิทธิพลของปัจจัยสุ่ม การสูญเสียการควบคุมประสิทธิภาพเชิงพาณิชย์ และความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การตัดสินใจทางการตลาดในสถานการณ์ดังกล่าวส่วนใหญ่มักขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณเท่านั้น แต่ไม่ใช่การคำนวณอย่างมีสติ ซึ่งควรคำนึงถึงผลประโยชน์ระยะยาวของบริษัทท่องเที่ยวด้วย

กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่คิดมาอย่างดีทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมดในการอัปเดตข้อเสนอสำหรับนักท่องเที่ยวได้ และยังทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้สำหรับฝ่ายบริหารของบริษัทท่องเที่ยวเพื่อเป็นแนวทางในทิศทางของการดำเนินการที่ทำให้สามารถปรับการตัดสินใจในปัจจุบันได้ทันท่วงที

บริษัทท่องเที่ยวแห่งหนึ่งกำลังพัฒนากลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงแนวโน้มในอนาคต มุมมองนี้เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับการปรับโครงสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวโดยรวมให้เหมาะสม รวมถึงจากมุมมองของวงจรชีวิตต่างๆ ตลอดจนการพัฒนาและการแนะนำผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวใหม่ทั้งหมด เข้าสู่ตลาดการบริการ

การตลาดในการบริการทางสังคมวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว Bezrutchenko Yulia

6.3. วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

เมื่อพิจารณาถึงศักยภาพทางการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยว ประสบการณ์ในการศึกษาวงจรชีวิตของสินค้าจะมีประโยชน์มาก แก่นแท้ของทฤษฎีวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ก็คือ ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นไม่ว่าจะมีคุณลักษณะของผู้บริโภคที่ยอดเยี่ยมเพียงใด จะต้องถูกบีบให้ออกจากตลาดโดยผลิตภัณฑ์อื่นที่ก้าวหน้ากว่าไม่ช้าก็เร็ว มีเพียงการมีอยู่ของความต้องการเท่านั้นที่จะมีเสถียรภาพ และวิธีการตอบสนองความต้องการเหล่านั้นก็เปลี่ยนไป ทุกผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในตลาดมีวงจรชีวิตที่มีเงื่อนไข ในระหว่างนั้นผลิตภัณฑ์จะแสวงหาผู้บริโภค เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวต้องผ่านช่วงเวลาต่อเนื่องกันหลายช่วงในการสร้าง ซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือความผันผวนของยอดขายและรายได้

ช่วงแนะนำผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสู่ตลาดคือเวลาที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวนำเสนอให้กับกลุ่มเป้าหมายเป็นครั้งแรก ลักษณะสำคัญของช่วงเวลานี้คืออัตราการขายสินค้าที่ต่ำและเป็นผลให้ไม่มีรายได้เพียงเล็กน้อยแม้แต่น้อย ระยะเวลาในการแนะนำผลิตภัณฑ์สู่ตลาดอาจมีความผันผวนและถูกกำหนดโดยคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การตอบสนองต่อคำขอของผู้บริโภค กลยุทธ์การตลาดที่เลือกอย่างถูกต้อง และการดำเนินการตามระยะ

ช่วงการเจริญเติบโตสามารถโดดเด่นด้วยขนาดการขายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและเป็นผลให้ผลกำไร แม้ว่าต้นทุนการตลาดจะยังคงอยู่ในระดับที่ค่อนข้างสูง แต่ส่วนแบ่งในต้นทุนร่วมขององค์กรก็ลดลงอย่างมาก

ระยะเวลาครบกำหนดอาจโดดเด่นด้วยการชะลอตัวของการเติบโตของยอดขายและสถานะที่มั่นคง สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ด้วยปัจจัยหลายประการ:

1) การเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า

2) การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ล้ำหน้ามากขึ้นออกสู่ตลาด

3) การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

4) ผลิตภัณฑ์อาจไม่ทำกำไรเพียงพอสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวเนื่องจากการเกิดขึ้นของโอกาสใหม่สำหรับการลงทุนที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

ช่วงขาลงเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคเบื่อหน่ายกับผลิตภัณฑ์ที่กำหนด ขนาดของการขายลดลงอย่างต่อเนื่องและจำนวนรายได้ที่ได้รับลดลงอาจเป็นศูนย์ด้วยซ้ำ การที่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเข้าสู่ช่วงเศรษฐกิจถดถอยสามารถพิจารณาได้จากหลายสาเหตุ ประการแรกด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด ประการที่สอง ความต้องการที่ผลิตภัณฑ์นี้ตอบสนองหายไป ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพิจารณาอย่างรอบคอบทั้งผลิตภัณฑ์ที่ให้รายได้น้อยเป็นเวลาหลายปีและผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่รู้จักในตลาด แต่เพื่อเพิ่มยอดขายซึ่งจำเป็นต้องเปลี่ยนภาพลักษณ์

ดังนั้นการมีอยู่ของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวหมายถึง - ก่อนองค์กรการท่องเที่ยว ปัญหาใหญ่สามประการประการแรกจะต้องแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดให้ทันเวลาเพื่อทดแทนสินค้าที่อยู่ในภาวะถดถอย (เรื่องของการพัฒนานวัตกรรม) ประการที่สอง บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวจะต้องสามารถจัดระเบียบได้อย่างมีประสิทธิภาพ งานถาวรกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในแต่ละช่วงของวงจรชีวิต (คำถามเกี่ยวกับแนวทางเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับช่วงวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว) ปัญหาที่สามคือการเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยตัวแทนการท่องเที่ยวในช่วงเวลาต่างๆ ของวงจรชีวิต

จากหนังสือการตลาด: บันทึกการบรรยาย ผู้เขียน เข้าสู่ระบบโนวา เอเลน่า ยูริเยฟน่า

7. วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปประกอบด้วยหลายขั้นตอน ได้แก่ การพัฒนาและการนำไปปฏิบัติ ความสูง; วุฒิภาวะ; ความอิ่มตัว; ลดลง หลังจากที่บริษัทได้พัฒนาและสร้างผลิตภัณฑ์ของตนแล้วก็จะนำออกสู่ตลาด ใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อสร้าง

จากหนังสือ Marketing Arithmetic for First Persons ผู้เขียน มานน์ อิกอร์ บอริโซวิช

วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ แต่ละผลิตภัณฑ์ต้องผ่านสี่ขั้นตอน: การเปิดตัวของตลาด การเติบโตของยอดขาย ความอิ่มตัว และการลดลง ขึ้นอยู่กับขั้นตอนของโซลูชันนั้น จะใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน: ผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา การส่งเสริมการขาย และการทำงานกับช่องทางต่างๆ : - เข้าใจ

จากหนังสือการตลาดการบริการสังคมและวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว ผู้เขียน เบซรุตเชนโก จูเลีย

6.1. โครงสร้างผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยว (ผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยว) คือการผสมผสานระหว่างคุณภาพผู้บริโภคทางกายภาพ (ผลิตภัณฑ์) และไม่ใช่ทางกายภาพ (บริการ) ที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวที่ปรากฏขึ้นระหว่างการเดินทางท่องเที่ยว (การเดินทาง) และสร้างขึ้น

จากหนังสือการตลาด: Cheat Sheet ผู้เขียน ไม่ทราบผู้เขียน

จากหนังสือ การตลาดการขาย ผู้เขียน โปตาปอฟ มิทรี

วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาตามความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง ผลิตภัณฑ์อาจถูกถอดออกจากตลาดหรือแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์อื่นที่ทันสมัยกว่า แนวคิดเรื่อง "วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์" แสดงให้เห็นขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เช่นกัน

จากหนังสือนโยบายผลิตภัณฑ์องค์กร ผู้เขียน เมลนิคอฟ อิลยา

วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ กระบวนการสร้างและมีอยู่ในตลาดผลิตภัณฑ์ใหม่แบ่งออกเป็นสองขั้นตอน: ระยะการพัฒนาและระยะวงจรชีวิต ขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกอบด้วย: การสร้างความคิด การพัฒนาความคิด การวิเคราะห์เชิงพาณิชย์ การวิเคราะห์ทางเทคนิค ทางวิทยาศาสตร์

จากหนังสือ Business Breakthrough! 14 คลาสมาสเตอร์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้จัดการ ผู้เขียน พาราเบลลัม อันเดรย์ อเล็กเซวิช

วงจรชีวิตของโครงการ เริ่มจากเป้าหมายโครงการ การประเมินความเสี่ยง และการสร้างทีม สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจ: มันคุ้มไหมที่จะดำเนินโครงการนี้? ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณอยากจะมีส่วนร่วมในธุรกิจที่น่าสงสัยแล้วต้องทนทุกข์ทรมานกับคำถาม: "ทำไม" ดังนั้นก่อนอื่นคุณต้องเขียนลงไป เป้าหมาย -

จากหนังสือ Show Me the Money! - คู่มือฉบับสมบูรณ์เรื่องการบริหารธุรกิจสำหรับผู้นำผู้ประกอบการ] โดย แรมซีย์ เดฟ

จากหนังสือ MBA in Your Pocket: A Practical Guide to Development Key Management Skills โดยเพียร์สัน แบร์รี

จากหนังสือวิธีเอาชนะวิกฤติการบริหาร การวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการจัดการ ผู้เขียน Adizes Yitzhak Calderon

จากหนังสือการจัดการแบรนด์ ผู้เขียน Semenov E. A.

3.2 วงจรชีวิตของแบรนด์ สินค้าใดๆ แบรนด์ใดๆ ก็มีการพัฒนาคล้ายคลึงกัน เส้นทางชีวิต- เช่นเดียวกับสิ่งมีชีวิตอื่นๆ มันต้องผ่านขั้นตอนของการเกิด การพัฒนา การเติบโต และความตายในที่สุด วงจรชีวิตของแบรนด์ในกรณีนี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นเวลาที่ต้องการ

จากหนังสือ How to Save on Marketing and Not Los It ผู้เขียน โมนิน แอนตัน อเล็กเซวิช

จากหนังสือการบริหารโครงการจาก A ถึง Z โดยริชาร์ด นิวตัน

จากหนังสือ หยุดจ่ายทุกอย่าง! การลดต้นทุนในบริษัท ผู้เขียน กาการ์สกี้ วลาดิสลาฟ

จากหนังสือ มันไม่ง่ายเลย [สร้างธุรกิจอย่างไรเมื่อมีคำถามมากกว่าคำตอบ] โดย เบน โฮโรวิทซ์

จากหนังสือ MBA ใน 10 วัน โปรแกรมที่สำคัญที่สุดจากโรงเรียนธุรกิจชั้นนำของโลก ผู้เขียน ซิลบิเกอร์ สตีเฟน