บ้าน › อพาร์ทเมนต์ให้เช่า › ประชาสัมพันธ์ประชาสัมพันธ์ภายใน การสร้างระบบประชาสัมพันธ์ภายในที่มีประสิทธิภาพ การประชาสัมพันธ์ภายในคืออะไร? เมื่อไหร่และทำไมจึงจำเป็น

ประชาสัมพันธ์ประชาสัมพันธ์ภายใน การสร้างระบบประชาสัมพันธ์ภายในที่มีประสิทธิภาพ การประชาสัมพันธ์ภายในคืออะไร? เมื่อไหร่และทำไมจึงจำเป็น

ความสนใจที่เกิดจากวัฒนธรรมองค์กรและการสื่อสารภายในในด้านต่างๆ มีมากขึ้นกว่าที่เคย โดยมีความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือการสื่อสารภายในซึ่งกลายเป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัทตะวันตกคือจุดเริ่มต้นของการเดินทางที่นี่ ทศวรรษที่ผ่านมาโดดเด่นด้วยกระบวนการระดับโลกที่สั่นสะเทือนบริษัทหลายแสนแห่งจากภายใน การรวมธุรกิจและการควบรวมกิจการครั้งใหญ่ได้กำหนดภาพรวมไว้ ธุรกิจตะวันตกการแปรรูปและการเปลี่ยนแปลงเจ้าของ - ภายในประเทศ เมื่อพูดถึงสถานะของอุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์ของเรา ผู้คนมักพูดถึงการล้าหลัง แท้จริงแล้ว ทุกวันนี้คุณไม่น่าจะพบบริษัทตะวันตกที่ไม่มีระบบเลย งานข้อมูลมีพนักงานเป็นของตัวเองและไม่มีบริการที่สอดคล้องกัน สถานการณ์ของเราตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง: บริษัทดังกล่าวยังหายาก อย่างไรก็ตาม แม้ว่าแนวทางปฏิบัติด้านการสื่อสารภายในของตะวันตกจะมีธรรมเนียมและลักษณะที่เป็นที่ยอมรับกันดี แต่ผู้บริหารและผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ก็ถูกบังคับให้ยอมรับว่าการสนทนากับพนักงานในบริษัทของตนเองนั้นแทบจะสร้างปัญหาได้มากกว่าการพูดคุยกับบุคคลภายนอก

การศึกษาโลก กลุ่มที่ปรึกษาการวิเคราะห์ของ AT Kearney เกี่ยวกับการควบรวมกิจการ 115 ครั้งระหว่างปี 1998 ถึง 1999 แสดงให้เห็นว่าหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการควบรวมกิจการที่ประสบความสำเร็จคือการสื่อสารภายใน

การควบรวมกิจการจากมุมมองของ PR คืออะไร? นี่คือความสามารถของแต่ละบริษัทในการโน้มน้าวพนักงานของตนเองว่าการควบรวมกิจการนี้มีความจำเป็น เพื่อขจัดความกลัวและความคาดหวังเชิงลบ นี่คือความสามารถในการรับรู้ถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมระหว่างทั้งสองทีม และไม่อนุญาตให้ความขัดแย้งระหว่างวัฒนธรรมเข้าครอบงำ ยืดเยื้อ หรือแม้แต่ทำลายพันธมิตร มันกระตุ้นการก่อตัว ทีมแบบครบวงจรทำงานเพื่อผลลัพธ์เดียว

การค้นพบของ AT Kearney นั้นน่าทึ่ง: ในสองกรณีจากสามกรณี การสอบสวนดังกล่าวไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้สร้างและไม่ได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่วางแผนไว้ ผลกระทบทางเศรษฐกิจ- การให้ความสนใจไม่เพียงพอต่อความกลัวและการต่อต้านของพนักงาน ซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างครั้งใหญ่ และการละเลยความแตกต่างในวัฒนธรรมองค์กรไม่ใช่ปัจจัยที่สำคัญน้อยที่สุดในที่นี้ ผู้เชี่ยวชาญและสื่อตะวันตกเรียกพันธมิตร Daimler Chrysler ซึ่งประกาศเมื่อเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2541 ซึ่งเป็นตัวอย่างหนังสือเรียนเรื่อง "วิธีที่จะไม่ทำ" พวกเขาสังเกตว่าชาวเยอรมันผู้อวดรู้ซึ่งเคารพในลำดับชั้นและประสิทธิภาพและชาวอเมริกันที่พึ่งพาความคิดริเริ่มส่วนตัวของพนักงานไม่บรรลุความร่วมมือที่ต้องการอันเป็นผลมาจากการรวมทีมเข้าด้วยกัน - ความแตกต่างในวัฒนธรรมทางธุรกิจกลายเป็นเรื่องสำคัญเกินไป ในตอนท้ายของปี 2000 Daimler Chrysler มีมูลค่าประมาณ 370 พันล้านดอลลาร์ในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก ซึ่งน้อยกว่า Daimler-Benz เพียงอย่างเดียวก่อนการควบรวมกิจการ

ในปี 2000 ศูนย์ PROPAGANDA ได้ทำการศึกษาในหลายเมืองในไซบีเรียตะวันตกที่มีเศรษฐกิจอุตสาหกรรมเดียว (องค์กรรวมอยู่ในจำนวนหนึ่ง บริษัทขนาดใหญ่- ในแต่ละเมืองเหล่านี้ แม้ว่าเวลาจะผ่านไปสามถึงห้าปีนับตั้งแต่การแปรรูป แต่ประชากรระหว่าง 15 ถึง 25% ยังคงมีทัศนคติต่อต้านองค์กร และถึงแม้ว่าความเข้มข้นของความหลงใหลจะลดลงอย่างมาก แต่ภาพก็เป็นแบบนี้ จุดเริ่มต้นของประวัติศาสตร์ร่วมกับบริษัทแม่ถือเป็น "การเทคโอเวอร์" "การสูญเสียหน้า" ( “ก่อนพวกเขาเราก็ทำแบบเดียวกันเอง” “พวกเขาไม่ได้คำนึงถึงเรา”- จากการสัมภาษณ์กลุ่ม) ชัดเจน "เรา - พวกเขา" ( “เราเป็นพนักงานขององค์กร ไม่ใช่บริษัท”) ดังนั้นกลไกลักษณะการรับรู้ของ "คนแปลกหน้า" จึงถูกกระตุ้น ระดับผู้บริหาร "ท้องถิ่น" ลาออก แต่ไม่ยอมรับเจ้าของใหม่ - มีความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ระหว่าง "คนงานปกขาว" และผู้จัดการในพื้นที่ ฯลฯ เห็นได้ชัดว่าขอบเขตของพนักงานสัมพันธ์และการประชาสัมพันธ์ภายในเป็นจุดสำคัญของผลประโยชน์เชิงกลยุทธ์ บริษัท รัสเซียสำหรับปีต่อ ๆ ไป

การประชาสัมพันธ์ภายในมักถูกเปรียบเทียบกับหัวใจ ซึ่งทำให้มั่นใจถึงกิจกรรมสำคัญของทั้งระบบ แท้จริงแล้วสิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนจากนโยบายบุคลากร แรงจูงใจของพนักงาน และรากฐานสำหรับชื่อเสียงที่ยั่งยืน อย่างไรก็ตาม ปัญหาอยู่ที่ความจริงที่ว่าการประชาสัมพันธ์ภายในจะมีผลก็ต่อเมื่อได้รับการสนับสนุนจากการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่แท้จริง และในทางกลับกัน

เช่นเดียวกับการดำเนินการใดๆ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพถูกสร้างขึ้น “จากบนลงล่าง”: จากคนแรกลงมาในแนวตั้ง ผู้นำกำหนดแนวทางใหม่และ "แพร่เชื้อ" สภาพแวดล้อมของเขาด้วยสิ่งเหล่านั้นเป็นอันดับแรก การตั้งค่า PR ภายในก็เหมือนกับการแพร่กระจายไวรัส

ลำดับการดำเนินการที่เสนอทำให้มั่นใจได้ว่าคำพูดของบริษัทเกี่ยวกับความพร้อมในการเจรจาและพฤติกรรมของผู้จัดการจะไม่ขัดแย้งกัน

ประการแรก พนักงานมองบริษัทจากภายใน ความต้องการข้อมูลของพวกเขามีลำดับความสำคัญสูงกว่าความต้องการข้อมูลของผู้สังเกตการณ์ภายนอกที่สนใจ ประการที่สอง พวกเขามักจะแสดงอารมณ์ความรู้สึกต่อการกระทำของบริษัทมากขึ้นเสมอ เพราะมันส่งผลโดยตรงต่อพวกเขา และสุดท้ายข่าวในบริษัทโดยเฉพาะข่าวร้ายก็แพร่กระจายอย่างรวดเร็วจนควบคุมไม่ได้โดยสิ้นเชิง หากกับกลุ่มภายนอกอาจมีความพยายามที่จะตกแต่งบางสิ่งบางอย่าง ปิดบังบางสิ่งหรือเลี่ยงบางสิ่งบางอย่าง จากนั้นพนักงานของบริษัทจะไม่เป็นเช่นนั้น และแน่นอนว่าจำเป็นต้องพูดคุยกับพนักงานในภาษาที่พวกเขาเข้าใจและในรูปแบบความเข้าใจที่สามารถเข้าถึงได้ เพื่อที่จะ “นำ” ออกสู่ตลาด แบรนด์ใหม่คุณต้องการไอเดียที่น่าทึ่ง งบประมาณที่แข่งขันได้ และอายุการใช้งานหนึ่งปี ในการที่จะจัดภาพลักษณ์ภายในของคุณให้เป็นระเบียบ คุณต้องมีวิสัยทัศน์แห่งอนาคตและความมุ่งมั่น ความอดทน ไม่ใช่หนึ่งปี และอาจจะไม่ใช่สองปีด้วยซ้ำ การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นเส้นทางสู่ชื่อเสียงที่ยั่งยืน

ประชาสัมพันธ์ภายใน- นี่คือชุดของมาตรการที่มุ่งสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทซึ่งบริษัทต้องการให้ปรากฏในสายตาของพนักงานในแง่บวกและเอื้ออำนวย

หากไม่มีการสร้างการสื่อสารภายในบริษัท ไม่เพียงแต่ประสิทธิภาพของพนักงานจะได้รับผลกระทบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภาพลักษณ์ของบริษัทด้วย

หลังจากทำการวิจัยในองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่ง David Kirk ที่ปรึกษาชาวอเมริกันสรุปว่า 91% ของปัจจัยที่หล่อหลอมความภักดีของพนักงาน และ 99.5% ของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในงานของพวกเขาเกี่ยวข้องโดยตรงกับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

กิจกรรมประชาสัมพันธ์ภายใน

เทคโนโลยีทั้งหมดถูกต้องและวิธีเพิ่มความเร็วแบบคลาสสิกทั้งหมดมีความเหมาะสม การไหลของข้อมูลรวมถึงการปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลที่ส่ง ได้แก่สิ่งพิมพ์ (โบรชัวร์ หนังสือเล่มเล็ก หนังสือพิมพ์) อินเทอร์เน็ตและอินเทอร์เน็ต (เว็บไซต์ จดหมายของบริษัท การประชุมทางวิดีโอ) กิจกรรมสาธารณะ (การประชุม การประชุม วันหยุด) รายการโทรทัศน์

โดยทั่วไปแล้ว Pr ภายในจะดำเนินการ:

- ฝ่ายประชาสัมพันธ์
- ฝ่ายการตลาด (ผู้จัดการกิจกรรม)
- ฝ่ายสรรหาและพัฒนาบุคลากร
- เลขานุการ ผู้อำนวยการทั่วไป
- พนักงานมีความกระตือรือร้น

ในขนาดเล็ก บริษัท รัสเซียมีผู้กระตือรือร้นที่สนับสนุนงานประชาสัมพันธ์ภายในอยู่เสมอ อาจเป็นพนักงานคนใดก็ได้ตั้งแต่เลขานุการถึงผู้อำนวยการโดยดำเนินการตามความสมัครใจ บ่อยครั้งที่ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลปรากฏตัวในบริษัท ความรับผิดชอบในการดำเนินแคมเปญประชาสัมพันธ์ภายในจะค่อยๆ กลายเป็นสิทธิพิเศษของเขา

สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ที่นี่เช่นกัน ทุกอย่างไม่ได้ชัดเจนและมีโครงสร้างเสมอไป ตัวอย่างเช่น ในบริษัทตรวจสอบบัญชีขนาดใหญ่ PricewaterhouseCoopers หนึ่งใน Big Four ผู้จัดการงานกิจกรรม (พนักงานฝ่ายการตลาดและสื่อสารองค์กร) และแผนกพัฒนาบุคลากร (HR) มีหน้าที่รับผิดชอบในการประชาสัมพันธ์ภายใน (พวกเขาจะจัดหาข้อมูลให้กับผู้จัดการงานเท่านั้น เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของพนักงาน) เช่นเดียวกับฝ่ายธุรการ ในเวลาเดียวกันการประชาสัมพันธ์ภายในไม่ใช่งานหลักของผู้จัดการงาน เขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในการจัดประชุมสำหรับพันธมิตรและกิจกรรมประเภทอื่น ๆ และฝ่ายธุรการมี “ครัว” ที่รับผิดชอบในการจัดงานอาหารและมีผู้จัดการที่จัดทริปองค์กรขนาดใหญ่ ขณะเดียวกันเมื่อมีการประกาศว่าแต่ละแผนกควรจัดกิจกรรมสร้างทีม องค์กรก็ดำเนินการโดยผู้จัดการแผนก

ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ในด้านการประชาสัมพันธ์ภายใน ได้แก่ :

· การสร้างบรรยากาศที่ต้องการในทีม เสริมสร้างการทำงานเป็นทีม (งานเพื่อรักษาประชาสัมพันธ์ควรยึดหลักความคิดของชาติ การวิจัยทางสังคม โครงการอุดมการณ์ที่มีอิทธิพลต่อจิตสำนึกมวลชน แตกต่างจากการโฆษณาในความหมายตรงและไม่สามารถ ประเมินโดยผลทางการค้าเฉพาะ)
· ติดตามและเตรียมเอกสารสำหรับกระดานข่าว (หากมีเงินทุนอนุญาตก็ทำกระดานข่าวบนอินเทอร์เน็ตเพื่อให้พนักงานสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ถามคำถามกัน (เช่น “ใครมีที่ชาร์จสำหรับ โทรศัพท์มือถือ?”, “ช่วยบอกหมายเลขโทรศัพท์ของตู้ ATM ที่ใกล้ที่สุดหน่อยได้ไหม?”) สิ่งนี้จะทำให้พนักงานเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันและเป็นแรงบันดาลใจ
· การจัดบูธพร้อมกิจกรรมหลัก (วันเกิด โปรโมชั่น โบนัส ภาพถ่ายวันหยุด การ์ดอวยพร, เปิดรับสมัคร) ในบริษัทขนาดใหญ่ จำเป็นต้องทำซ้ำจุดยืนและสร้างขึ้นบนหลายชั้น
· การจัดกิจกรรมขององค์กรทั้งหมด
· ร่วมกับ ผู้อำนวยการทั่วไปหนังสือคู่มือกำลังได้รับการพัฒนาเพื่อใช้ภายใน ซึ่งระบุนโยบายพื้นฐานของบริษัท กิจกรรม ปรัชญา ภารกิจ เป้าหมาย แบรนด์ และประวัติ ประการแรก พวกเขาอำนวยความสะดวกในกระบวนการเข้าสู่ตำแหน่งและการปรับตัวของพนักงานใหม่และประการที่สอง นี่เป็นองค์ประกอบของการประชาสัมพันธ์ภายนอกอยู่แล้ว (เช่นเดียวกับหนังสือพิมพ์ขององค์กร) เป็นที่ทราบกันดีว่า "สื่อข้อมูล" ดังกล่าวมักจะออกจากอาณาเขตขององค์กร
· ออกรายงานรายไตรมาสเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท อธิบายงานปัจจุบันของพนักงานคนอื่นๆ ต้อนรับพนักงานใหม่ และอธิบายความรับผิดชอบในงานของพวกเขา
· การจัดการกับข่าวลือ ในบริษัทใดๆ ก็ตาม มีข่าวลือเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว - ข้อมูลบางอย่างที่เกิดขึ้นเองอาจเป็นได้ทั้งจริงและเท็จ ทั้งเชิงลบและบวก หน้าที่ของบุคคลที่มีส่วนร่วมในการประชาสัมพันธ์ภายในคือการค้นหาแหล่งที่มาของข่าวลือและหักล้างข่าวลือเชิงลบ สมมติว่า สัมภาษณ์หัวหน้าแผนกใหม่และโพสต์ลงในหน้าสิ่งพิมพ์ขององค์กรหรือบนเว็บไซต์ แผนกประชาสัมพันธ์จะต้องตระหนักถึงผู้นำที่ไม่เป็นทางการ กฎเกณฑ์ที่ไม่ได้เขียนไว้ และแม้กระทั่งเรื่องราวที่เดินไปตามทางเดินขององค์กร การกำหนด "มวลวิกฤต" ของบุคคลที่ขึ้นอยู่กับความสำเร็จของผลลัพธ์อาจเป็นความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ด้วย
· การแก้ไขข้อขัดแย้งในองค์กร
· การพัฒนาพนักงานและสิ่งจูงใจประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น บทความโดยพนักงานในสิ่งพิมพ์เฉพาะทางต่างๆ ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นบทความทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นเพียงการบอกเล่าเกี่ยวกับงานอดิเรกของพนักงานด้วย พนักงานทุกคนเป็นเหตุผลในการเผยแพร่ ความจริงก็คือสำหรับสื่อหลายแห่ง ปัจจัยด้านมนุษย์มีความสำคัญ เราต้องไม่ลืมว่าเมื่อปฏิบัติ งานนี้เราสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทโดยอ้อมซึ่งมีผู้คนที่น่าสนใจและมีความสามารถหลากหลายทำงาน ซึ่งจะสร้างและรักษาสไตล์ของบริษัทที่กำลังพัฒนาและมีเสถียรภาพ คุณสามารถจัดการกับมันได้ และท้ายที่สุดแล้ว มันก็เป็นเกียรติที่ได้ทำงานที่นั่น
· ดำเนินการฝึกอบรม เกมธุรกิจ- คุณยังสามารถสร้างกิจกรรมที่ไม่ได้มาตรฐานซึ่งช่วยรวมทีมเป็นทีมและพัฒนาทักษะบางอย่างได้

ตัวอย่างเช่น ฝ่ายบริหารของบริษัทแห่งหนึ่งในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กภายใต้อิทธิพลของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและประชาสัมพันธ์ ตัดสินใจผสมผสานการสัมมนาการฝึกอบรมในองค์กรแบบดั้งเดิมเข้ากับเพนท์บอลยอดนิยม ความจริงก็คือผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถสามารถพูดได้อย่างถูกต้องว่าควรมอบหมายบทบาทใดให้กับสมาชิกในทีมนี้หรือสมาชิกในทีมโดยอิงจากผลการทดสอบดังกล่าวโดยที่เขาจะปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด: ก้าวไปข้างหน้าหรือปิดด้านหลัง นวัตกรรมนี้ไม่ได้รับการตอบรับอย่างเพียงพอจากทุกคนในตอนแรก การยิงเพนท์บอล วิ่งไปรอบๆ และเฉลิมฉลองชัยชนะของคุณเป็นเรื่องหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ในไม่ช้า ผู้จัดการก็ตระหนักว่าพวกเขามีเครื่องมือที่ดีในการทดสอบทีม รวมทีมและระบุจุดอ่อน นอกจากนี้ ส่งผลให้มีสิ่งพิมพ์สามฉบับเกี่ยวกับการฝึกอบรมบุคลากรที่ไม่ได้มาตรฐานปรากฏในสิ่งพิมพ์ของเมืองและรูปแบบต่างๆ มากมายในหัวข้อนี้บนอินเทอร์เน็ต

แคมเปญประชาสัมพันธ์ที่มีความสามารถจะช่วยเพิ่มมูลค่าของบริษัทในสายตาของพนักงานทุกคน ซึ่งแน่นอนว่าจะส่งเสริมความภักดี

มีการกำหนดบทบาทของ PR ในฐานะเทคโนโลยีการจัดการและระบุศักยภาพการจัดการในการสร้างปฏิสัมพันธ์ภายในและ สภาพแวดล้อมภายนอกองค์กร ให้เราดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นแรกที่เกี่ยวข้องกับการประชาสัมพันธ์ภายใน

การประชาสัมพันธ์ภายในเรียกอีกอย่างว่าการประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร การประชาสัมพันธ์ภายในคือการทำงานร่วมกับทีมที่มุ่งเพิ่มการทำงานร่วมกัน ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จขององค์กรในด้านยุทธวิธีและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ดังนั้นเงื่อนไขหลักประการหนึ่งสำหรับการทำงานของทีมโดยรวมคือการเชื่อมต่อการสื่อสาร ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์จะต้องมั่นใจ

ปัจจุบัน การประชาสัมพันธ์ภายในที่แท้จริงเป็นกิจกรรมที่ซับซ้อนซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการเชื่อมโยงการสื่อสารระหว่างพนักงานและกลุ่มพนักงานของบริษัท ซึ่งสามารถใช้เครื่องมือที่หลากหลายได้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าสอดคล้องกับเป้าหมายที่บริษัทพยายามบรรลุโดยการสร้างระบบความสัมพันธ์กับผู้ชมภายใน

การประชาสัมพันธ์ภายในได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มระดับความภักดีและแรงจูงใจของพนักงาน และดังนั้นจึงมีประสิทธิผลของกิจกรรมของพวกเขา นอกจากนี้ การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทในสายตาของพนักงานยังส่งผลต่อภาพลักษณ์ของบริษัทในสภาพแวดล้อมภายนอก เนื่องจากบุคลากรเป็นช่องทางหนึ่งในการส่งข้อมูลสู่ภายนอก

ตามที่เราค้นพบ เทคโนโลยีการประชาสัมพันธ์ภายในมีเป้าหมายเพื่อรักษาความสัมพันธ์ภายในองค์กรที่เป็นมิตร และแนะนำพนักงานให้รู้จักกับค่านิยมองค์กร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ที่ทำงานร่วมกับขอบเขตชีวิตภายในองค์กรจึงหันมาให้ความสนใจกับการทำงานร่วมกับบุคลากรขององค์กรและผู้บริหาร

หัวข้อที่ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ "ภายใน" ให้ความสนใจคือ: การสร้างความสัมพันธ์องค์กรภายใน, การสร้างมาตรฐานพฤติกรรมที่สม่ำเสมอ, การสร้างระบบข้อมูลพนักงาน, การสร้าง ภาพลักษณ์เชิงบวกบริษัทจัดการ ซึ่งโดยทั่วไปมีอิทธิพลต่อการเพิ่มความภักดีและประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคน (ดูรูปที่ 1)

ข้าว. 1. Volodina N. จะสร้างระบบประชาสัมพันธ์ภายในที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร [ ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - อิเล็กตรอน นิตยสาร ฝ่ายบุคคล - โหมดการเข้าถึง: http://www.hr-land.com/pages/kak_postroit__effektivnuyu_sistemu_vnutrennego_pr.html

เปิดโอกาสกว้างสำหรับบริการประชาสัมพันธ์ภายในบริษัทเอง กิจกรรมนี้ควรมุ่งเป้าไปที่การประสานความสัมพันธ์ภายในบริษัท ซึ่งหมายถึง:

การโต้ตอบกับผู้จัดการบริษัท

การทำงานร่วมกับพนักงานบริษัท

อำนวยความสะดวกในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและพนักงาน

ในการจัดระเบียบงานนี้ บุคลากรจะถูกแบ่งส่วนด้วยเหตุผลบางประการขึ้นอยู่กับเป้าหมาย ความสำเร็จของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาแบ่งส่วนได้ลึกซึ้งแค่ไหน กลุ่มเป้าหมายโดยแบ่งพนักงานทุกคนตามความต้องการ ความสนใจ ความชอบ และคำนึงถึงตำแหน่งหน้าที่ราชการที่แท้จริงด้วย

ในเวลาเดียวกันกลุ่มย่อยต่อไปนี้มีความโดดเด่นในด้านสังคมและจิตวิทยา: Sharkov F.I. ประชาสัมพันธ์ : ครั้งที่ 3. - อ.: สำนักพิมพ์และการค้า บริษัท Dashkov and Co, 2552 หน้า 167-169

ผู้จัดการทุกระดับ (มักจะให้ความสำคัญกับข้อมูลที่มีคุณภาพ)

พนักงานที่มีประสบการณ์ไม่มี การศึกษาพิเศษผู้รู้เรื่องนี้อย่างถ่องแท้ (สนใจข่าวประจำวันและข่าวที่ไม่เป็นทางการ)

ผู้เริ่มต้นที่เพิ่งเข้าสู่การเปลี่ยนแปลง (เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะทำให้ทุกคนพอใจในคราวเดียว);

พนักงานอายุน้อยที่บังเอิญพบว่าตัวเองอยู่ในทีม (พวกเขาไม่ชอบงานของพวกเขา พวกเขาแทบไม่แยแสกับข้อมูลของฝ่ายบริหารเลย)

บทบาทหน้าที่ของพนักงานสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการแบ่งส่วนได้ โดย พื้นฐานนี้เราสามารถแยกแยะกลุ่มเล็ก ๆ ได้เช่น:

ผู้จัดการอาวุโส

ผู้เชี่ยวชาญ (ผู้เชี่ยวชาญ นักวิทยาศาสตร์ พนักงานในห้องปฏิบัติการ วิศวกร ฯลฯ) - พวกเขาสนใจที่จะติดตามการไหลอย่างเต็มที่ ข้อมูลทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคและพวกเขาไม่มีเวลาเหลือสำหรับข้อมูลการจัดการ

ผู้จัดการตลอดจนผู้นำทีมงานสร้างสรรค์ชั่วคราว คณะทำงาน โครงการด้านเทคนิค(เวลาทั้งหมดทุ่มเทให้กับหน้าที่การควบคุมและการบริหาร โดยจัดสรรเวลาขั้นต่ำในการอ่านคำสั่งจากผู้จัดการ)

เจ้าหน้าที่บริการ - มีคุณสมบัติและไม่มีคุณสมบัติ (ยุ่งตลอดเวลาในการมองหาคนอื่นเพิ่มเติม งานที่เหมาะสมทั้งภายนอกและภายในทีม)

ในกระบวนการโต้ตอบกับฝ่ายบริหารของ บริษัท มีการดำเนินภารกิจหลักดังต่อไปนี้: Sharkov F.I. ประชาสัมพันธ์ : ครั้งที่ 3. - อ.: สำนักพิมพ์และการค้า บริษัท Dashkov and Co, 2552 หน้า 172-173

1. พันธกิจของบริษัทและทิศทางทางสังคมถูกกำหนดและชี้แจงในภายหลัง

2. แนวคิดในการสร้างภาพลักษณ์ที่ตกลงร่วมกันของทีมผู้บริหาร องค์กรโดยรวม สินค้าและบริการกำลังได้รับการพัฒนาและดำเนินการ

3. การกล่าวสุนทรพจน์ของผู้นำองค์กรในการเจรจาและในสื่อ ได้แก่ การนำเสนอ การประชุม นิทรรศการ และการสัมมนา

4. มีการพัฒนามาตรการต่อต้านวิกฤติและติดตามการดำเนินการ

5. อยู่ระหว่างการพัฒนา เครื่องหมายการค้า, เอกลักษณ์องค์กร, ชุดมาตรการเพื่อสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของบริษัท

กิจกรรมพิเศษสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ทำงานร่วมกับพนักงานของบริษัทซึ่งประกอบด้วย: Gundarin M.V. หนังสือโดยหัวหน้าแผนกประชาสัมพันธ์: คำแนะนำการปฏิบัติ- ฉบับพิมพ์ครั้งที่ 2 ขยายความ. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2552 หน้า 149-150

1. มีส่วนร่วมในการคัดเลือกบุคลากรโดยเฉพาะผู้ที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้า

2. การรักษาความเข้าใจร่วมกันระหว่างสมาชิกในทีมและปากน้ำที่ดี

3. การให้ความรู้แก่บุคลากรด้วยจิตวิญญาณแห่งความภักดีต่อบริษัท

4. การฝึกอบรมพนักงานเพื่อพัฒนาทักษะในการสื่อสารกับลูกค้าและคู่ค้า

5. กำจัดการสื่อสารที่ไม่ได้เตรียมตัวไว้ระหว่างพนักงานและสื่อมวลชนเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท

7. การเตรียมการ ความคิดเห็นของประชาชนการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบภายในและสภาพการทำงานและการจ่ายเงิน การปรับปรุงอุปกรณ์ให้ทันสมัย การเปลี่ยนไปสู่การผลิตผลิตภัณฑ์ใหม่

8. การรวบรวมและจัดเก็บเอกสารเกี่ยวกับประวัติของบริษัท

9. คาดการณ์การเกิดและป้องกันข่าวลือ

10. ทำงานกับเอกสารที่มุ่งเน้นลูกค้าหรือคู่ค้า

เพื่อสรุปข้างต้น เราจะสรุปเป้าหมายหลักของการประชาสัมพันธ์ภายในดังนี้

การสร้างการสื่อสารองค์กร

การก่อตัวและการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร

เสริมสร้างความภักดีของพนักงาน

วัตถุประสงค์หลักของเทคโนโลยีนี้คือ:

การก่อตัวของพื้นที่ข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียว

การเอาชนะช่องว่างในการสื่อสารและการบรรลุความเข้าใจร่วมกัน

รับข้อเสนอแนะจากบุคลากรของบริษัท

การสาธิต "การเปิดกว้าง" ของฝ่ายบริหาร

ชี้แจงนโยบายองค์กรด้านการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร

การก่อตัวของมาตรฐานพฤติกรรมที่สม่ำเสมอตาม รหัสองค์กรและจรรยาบรรณของบริษัท

หลังจากชี้แจงคุณสมบัติของ PR ภายในแล้ว เราจะระบุเครื่องมือหลัก โปรดทราบว่าในทางปฏิบัติแล้วแทบไม่แตกต่างจากที่ใช้กันทั่วไปในด้านการประชาสัมพันธ์ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือความเฉพาะเจาะจงซึ่งกำหนดโดยผู้ชม

ในตัวมาก มุมมองทั่วไปเครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในสามารถแบ่งออกเป็นสี่กลุ่ม: Shirokova I. เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - อิเล็กทรอนิกส์ นิตยสาร วิธีแก้ไข - โหมดการเข้าถึง: http://www.hrculture.ru/node/8175

1) ข้อมูล (สื่อ เว็บไซต์ บูธ แผ่นพับ ข้อความ)

2) การวิเคราะห์ (กล่องจดหมาย แบบสำรวจ การสนทนากลุ่ม การติดตามบุคลากร)

3) การสื่อสาร ( กิจกรรมขององค์กร, การฝึกอบรมองค์กร, การฝึกอบรมด้านการปรับตัว, การแข่งขันระดับมืออาชีพ ฯลฯ );

4) องค์กร (การประชุม การประชุม การกล่าวสุนทรพจน์ของฝ่ายบริหาร การพัฒนาและการนำมาตรฐานองค์กรไปใช้ ฯลฯ)

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้เครื่องมือแต่ละรายการในองค์กร ดังนั้นสื่อภายในจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในที่ใช้กันมากที่สุด ปริมาณ ความหลากหลาย ความถี่ และการหมุนเวียนของสื่อจะขึ้นอยู่กับขนาดและความต้องการของผู้ชม รวมถึงความสามารถด้านเทคนิคของบริษัท สมมุติว่าในวงกว้าง องค์กรอุตสาหกรรม(มากกว่า 1,000 คน) แนะนำให้สร้างสถานีวิทยุภายในและในสำนักงานที่มีคนทำงานไม่เกิน 100 คน แผ่นพับข้อมูลรายสัปดาห์หรือ นิตยสารรายเดือน- เราไม่ควรลืมข้อมูลเกี่ยวกับพื้นที่ทางสังคมในศตวรรษที่ 21 ซึ่งเป็นตัวกำหนดความจำเป็นและโอกาสในการใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ การประเมินความเป็นไปได้ของพนักงานในการใช้อินเทอร์เน็ตและสร้างสื่ออิเล็กทรอนิกส์ภายในถือเป็นเรื่องสมเหตุสมผล

เครื่องมือสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรผ่านการประชาสัมพันธ์คือการจัดทำเอกสารพิเศษ - คู่มือวัฒนธรรมองค์กร คู่มือเล่มนี้ควรกล่าวถึงพฤติกรรมทั้งภายในและภายนอกบริษัท การจัดการจะต้องสามารถเข้าถึงได้สำหรับพนักงานทุกระดับ แน่นอนว่าเมื่อเขียน "พระคัมภีร์ขององค์กร" ควรหลีกเลี่ยงความเชื่อและเข้าใกล้กระบวนการนี้อย่างสร้างสรรค์จะดีกว่า อย่ากลัวที่จะใช้ประเภทที่ไม่คุ้นเคย เพราะพนักงานส่วนใหญ่จะไม่อ่านหนังสือเรียนเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจที่น่าเบื่อ แต่จะชอบเรื่องราวนักสืบที่น่าขันซึ่งมีบรรทัดฐานพฤติกรรมที่เขียนไว้อย่างประณีต

เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสื่อสารด้วยภาพคือเอกลักษณ์องค์กร ความสำเร็จที่สำคัญของการประชาสัมพันธ์ภายในอาจเป็นความรู้สึกภาคภูมิใจที่พนักงานรู้สึกเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีสัญลักษณ์ขององค์กรตลอดจนความสามารถในการแยกแยะของปลอมจากของจริง ความรู้ของพนักงานเกี่ยวกับความแตกต่างที่สำคัญ (สี โลโก้ การออกแบบสำนักงาน ป้าย ฯลฯ) ส่งเสริมการรวมเป็นหนึ่งโดยอาศัยการมีส่วนร่วมกับองค์กรใดองค์กรหนึ่ง ซึ่งอยู่ในกลุ่มคนพิเศษ - พนักงานของบริษัทนี้ ควรสังเกตว่าการสร้างสัญลักษณ์เป็นหนึ่งในวิธีที่เก่าแก่ที่สุดในการรวมมวลชนเข้าด้วยกัน

เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในอีกประการหนึ่งคือกิจกรรมมวลชน (กีฬา การท่องเที่ยว ฯลฯ) ที่นี่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับจินตนาการของผู้นำ อย่างไรก็ตามขอแนะนำให้เลือกกิจกรรมที่สามารถดึงดูดผู้คนได้มากที่สุด นี่อาจเป็นเช่น การแข่งขันวอลเลย์บอลชิงแชมป์ระหว่างแผนกต่างๆ ของบริษัท

เครื่องมืออีกอย่างคือข่าวลือ ควรเน้นย้ำว่าใช้ในการประชาสัมพันธ์ภายในได้ง่ายกว่าการประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมมาก ประการแรก บริษัทสามารถวางแผนช่องทางและทิศทางในการเผยแพร่ข่าวลือ สร้างความตระหนักรู้ของพนักงาน 100% และส่งเสริมการสนทนาในหัวข้อที่ต้องการ ประการที่สอง คุณสามารถรับคำติชมได้ทันทีและจัดการกระบวนการข่าวลือที่ทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ การจัดการกับข่าวลือที่ไม่พึงประสงค์จะยากขึ้นเล็กน้อย คุณสามารถใช้เทคนิคเดียวกันได้ที่นี่เช่น การปฏิเสธข่าวลือหรือแหล่งข้อมูลภายในอย่างเป็นทางการผ่านคำแถลงของบุคคลที่มีอำนาจในหัวข้อที่พนักงานสนใจ

บอร์ดประกาศเป็นเครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายใน -- โอเพ่นซอร์สข้อมูลที่ส่งเสริมการอภิปรายและอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างคนในทีม แม้ว่าคุณจะมีกระดานข่าวอิเล็กทรอนิกส์ แต่ก็แนะนำให้ออกไป คณะกรรมการแบบดั้งเดิมและวางไว้ในที่ที่มีคนงานเดินผ่านจำนวนมาก (ห้องรับประทานอาหาร ห้องสูบบุหรี่ ทางเข้า)

บอร์ดเกียรติยศใน องค์กรที่ทันสมัยไม่ใช่ "มรดกตกทอดจากอดีต" บริษัทที่ภูมิใจในตัวพนักงาน สมควรที่พนักงานจะภูมิใจในตัวมัน สำหรับหลายๆ ทีม โดยเฉพาะทีมที่มีอายุมากกว่า บอร์ดเกียรติยศยังคงเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งมาก

เป็นเครื่องมือในการฝึกอบรมประชาสัมพันธ์ภายใน การสื่อสารระหว่างบุคคล,ทำงานเป็นกลุ่ม,ทำงานตามเงื่อนไขการปรับโครงสร้างบริษัท เป็นต้น ช่วยรักษาบรรยากาศที่ดีในทีมในสถานการณ์ที่ยากลำบาก การฝึกอบรมจะดำเนินการได้ดีที่สุดโดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญภายนอก ผู้เชี่ยวชาญควรจัดและดำเนินการฝึกอบรม และคณะทำงานควรพิจารณาความเป็นไปได้และบทบาทของตนในกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ภายในโดยรวม

การประชุมในการประชาสัมพันธ์ภายในจะดำเนินการโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของทีม สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการประชุมรายไตรมาสในห้องประชุมพร้อมรายงานงานที่ทำเสร็จ หรือการประชุมห้านาทีรายสัปดาห์ในแผนกที่ผู้จัดการมอบหมายงาน กระจายงาน และสรุปผลลัพธ์ของสัปดาห์ก่อนหน้า กันดารินทร์ เอ็ม.วี. จองโดยหัวหน้าแผนกประชาสัมพันธ์: คำแนะนำเชิงปฏิบัติ ฉบับพิมพ์ครั้งที่ 2 ขยายความ. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 2552 หน้า 164

มีเพียงเครื่องมือประชาสัมพันธ์แบบคลาสสิกเท่านั้นที่แสดงไว้ที่นี่ แต่ความคิดสร้างสรรค์สามารถเปลี่ยนเครื่องมือเหล่านี้จนจำไม่ได้ เมื่อสร้างกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ภายในของคุณเอง คุณต้องใช้เฉพาะเครื่องมือที่เป็นที่ยอมรับสำหรับองค์กรที่กำหนดเท่านั้น ยิ่งมีการปรับตัวเพื่อแก้ปัญหางานที่ได้รับมอบหมายได้ดีเท่าไร คุณจะสัมผัสได้ถึงผลลัพธ์จากการทำงานในด้านการประชาสัมพันธ์ภายในเร็วขึ้นเท่านั้น

วัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์คือการจัดการสื่อสารสองทาง ในกระบวนการกำหนดแนวคิดหรือความสนใจร่วมกันและพบความเข้าใจร่วมกัน ซึ่งตั้งอยู่บนพื้นฐานของความจริง ความรู้ และความตระหนักรู้อย่างเต็มที่ ขนาดของปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวซึ่งมุ่งเป้าไปที่การพัฒนาการประชาสัมพันธ์ที่มั่นคงอาจแตกต่างกันมาก ขึ้นอยู่กับทั้งขนาดและลักษณะของทั้งสองฝ่าย

ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ใช้ วิธีการที่ทันสมัยการสื่อสารและการโน้มน้าวใจเพื่อสร้างการติดต่อและค้นหาความเข้าใจร่วมกัน ความเข้าใจเกิดขึ้นจากชื่อเสียง ประสบการณ์ที่มีอยู่ และปัจจัยทางวัฒนธรรม!. อย่าลืมว่าส่วนประกอบที่สำคัญของ ปริมาณมากโปรแกรมประชาสัมพันธ์เพื่อให้ได้ชื่อเสียงที่เชื่อถือได้ประกอบด้วยการสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจและการนำกลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวไปใช้

เพื่อให้กิจกรรมประชาสัมพันธ์มีประสิทธิภาพ การระบุกลุ่มเป้าหมายหลักและกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งในทางกลับกัน จะแบ่งออกเป็นภายในและภายนอก เมื่อทำงานร่วมกับผู้ชมภายนอกและภายใน คุณสามารถใช้การสื่อสารเฉพาะ (ภายในและภายนอก) และเครื่องมือบางอย่างในการโน้มน้าวผู้ชมบางประเภทได้

เมื่อเตรียมการรณรงค์ประชาสัมพันธ์ ขั้นตอนสำคัญจะมีการศึกษากลุ่มเป้าหมาย (กลุ่มเป้าหมาย) อย่างครบถ้วน นอกจากนี้ การพิจารณาว่าใครเป็นกลุ่มเป้าหมายภายนอกและใครเป็นกลุ่มเป้าหมายภายในเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

กลุ่มเป้าหมายภายใน ได้แก่ พนักงานทุกคนในองค์กร ตลอดจนผู้เกษียณอายุและญาติของพนักงานบริษัท เช่น ส่วนหนึ่งของสังคมที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับองค์กรและจะเป็นผู้ถือภาพลักษณ์องค์กร

กลุ่มเป้าหมายภายนอกหมายถึงส่วนหนึ่งของสังคมที่กิจกรรมขององค์กรขยายออกไป

เมื่อระบุกลุ่มเป้าหมายแล้ว ควรระบุความคาดหวังที่จำเป็นในการดำเนินการเมื่อทำงานร่วมกับกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้

เมื่อทำงานกับกลุ่มเป้าหมาย ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์มุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาหลายประการ เช่น:

ศึกษาความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย
การแจ้งกลุ่มเป้าหมาย
การสร้างและรักษาผู้ติดต่อ
การป้องกันความขัดแย้ง
การกำหนดกลยุทธ์สำหรับกิจกรรมในตลาดภายในประเทศและต่างประเทศ

กิจกรรมพิเศษได้รับการพัฒนาสำหรับกลุ่มเป้าหมายภายนอก ซึ่งรวมถึงข่าวประชาสัมพันธ์ งานแถลงข่าว งานแถลงข่าว ทัวร์แถลงข่าว งานแถลงข่าว การบรรยายสรุป การประชุม การสำรวจลูกค้า การส่งจดหมายโดยตรง ฯลฯ

กิจกรรมพิเศษยังจัดขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายภายใน: การแข่งขันเพื่อ ผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุด, กิจกรรมองค์กร, การสาธิตความสำเร็จให้กับกลุ่มเป้าหมายภายใน กิจกรรมภายในองค์กรมีส่วนช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

ภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทเริ่มต้นจากความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ บริษัทหลายแห่งได้เรียนรู้จากประสบการณ์ที่น่าเศร้าว่าหากคุณไม่สร้างความสัมพันธ์กับทีมอย่างมีสติและยึดตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของบริษัท พวกเขาก็จะยังสร้างแต่อย่างสับสนวุ่นวายและมีการบิดเบือนอย่างมีนัยสำคัญ

พนักงานต่างๆ ของบริษัท เริ่มจากผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล นักจิตวิทยาสังคม และลงท้ายด้วยหัวหน้าแผนก ทำงานเพื่ออธิบายคำสั่งของผู้จัดการ แนวคิดของเขาในการพัฒนาองค์กร แสดงความยินดีกับพนักงานในวันเกิด มอบของขวัญ ให้ข้อมูลที่รวดเร็ว รับฟังข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ จัดปาร์ตี้ ทัศนศึกษา รวบรวมทีมกีฬาและประชาสัมพันธ์ แต่งานนี้ส่วนใหญ่กระจัดกระจายและไม่ประสานกัน ข้อเสียของงานดังกล่าวมีดังต่อไปนี้: อยู่ระหว่างการตีความ ข้อมูลองค์กรกฎโทรศัพท์ที่ใช้งานไม่ได้จะเปิดใช้งานเมื่อความน่าเชื่อถือของข้อความลดลงและจำนวนข่าวลือเพิ่มขึ้น การหันเหความสนใจของพนักงานออกจากงานหลักไม่ได้ช่วยเพิ่มผลิตภาพของบริษัท ประกาศอย่างเป็นทางการ แต่ข้อมูลที่ไม่เป็นชิ้นเป็นอันจะไม่นำมาซึ่งผลลัพธ์เช่นเดียวกับการประชุมอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา นอกจากนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะแนะนำค่านิยมองค์กรหากไม่มีนโยบายการสื่อสาร

ในงานนี้ เราจะคุยกันเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ภายใน, เกี่ยวกับงานที่วางแผนไว้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและพนักงานในบริษัท

งานนี้ประกอบด้วยบทนำ สองบท และบทสรุป

บทแรกเรียกว่า “เป้าหมายของการประชาสัมพันธ์ภายในของบริษัท” กล่าวถึงบทบาทและความสำคัญของการประชาสัมพันธ์ภายในและเครื่องมือต่างๆ

บทที่สองอธิบายถึงวิธีการประชาสัมพันธ์ภายใน เช่น การเผยแพร่ข้อมูลภายในบริษัท อิทธิพลของช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูลนี้ต่อประสิทธิผลของวิธีการประชาสัมพันธ์ภายใน ตลอดจนความจำเป็น การเติบโตของอาชีพสำหรับพนักงานบริษัท

โดยสรุปจะมีการสรุปผลตามผลงาน

บทที่ 1 เป้าหมายของการประชาสัมพันธ์ภายในของบริษัท

1.1 ภายในบริษัทประชาสัมพันธ์

การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นกิจกรรมที่ได้รับการจัดการเพื่อพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรซึ่งอยู่บนพื้นฐานของแนวคิด มุมมอง และค่านิยมพื้นฐานที่สมาชิกในทีมแบ่งปัน งานที่ต้องแก้ไข: การให้ข้อมูลการปฏิบัติงานเกี่ยวกับความรู้สึก ความต้องการ แนวโน้มในการรณรงค์และการจัดระเบียบข้อมูลที่กำหนดเป้าหมายผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมภายในของบริษัท

ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับความคิดเห็นและความรู้สึกของพนักงานที่ทำงานให้ และ แรงงานสัมพันธ์แน่นอนว่าสามารถจัดเป็นผลประโยชน์ร่วมกันได้ (ไม่เช่นนั้นเหตุใดจึงจำเป็น) ดังนั้นจึงสามารถสรุปได้หลายประการจากคำจำกัดความข้างต้น:

1. การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นหน้าที่สำคัญของผู้บริหารระดับสูง

2. ในเป้าหมายและวัตถุประสงค์ การประชาสัมพันธ์ภายในจะถูกระบุโดยสมบูรณ์ด้วยการประชาสัมพันธ์โดยทั่วไป มีเพียงกลุ่มเป้าหมายเท่านั้นที่แตกต่างกัน

3. การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ชม รวมถึงความสัมพันธ์ภายใน เป็นหน้าที่ที่สามารถจัดการได้

4. พนักงานคือลูกค้าภายในที่เลือกบริษัทจ้างงานโดยแลกกับเวลา คุณสมบัติ และกิจกรรมการทำงาน

5. เนื่องจากเรากำลังพูดถึงผู้ชมภายใน กิจกรรมดังกล่าวจึงมีความเกี่ยวพันกันอย่างใกล้ชิด นโยบายบุคลากรและกิจกรรมของฝ่ายทรัพยากรบุคคล

วัตถุประสงค์ของกิจกรรมประชาสัมพันธ์คือการสร้างภาพลักษณ์ที่มีการจัดการ (ภาพลักษณ์ ชื่อเสียง เอกลักษณ์องค์กร) ของบริษัทเอง ผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัทในสายตาของพนักงาน ลูกค้า หุ้นส่วน เจ้าหน้าที่

องค์ประกอบหลักอย่างหนึ่งของการประชาสัมพันธ์คือการสื่อสาร การสื่อสาร การเชื่อมโยงระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป ซึ่งมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพนักงานและผู้บริหาร

สาธารณะ "ภายใน" คือ กลุ่มแรงงาน, พนักงานของบริษัท, บริษัท, สถาบัน, หน่วยงานของรัฐ, รวมกันเป็นหนึ่งเดียวโดยความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการและทางวิชาชีพ หน้าที่ของบริการประชาสัมพันธ์คือการควบคุมสาธารณะ “ภายใน” เพื่อส่งเสริมให้เกิดประโยชน์สูงสุด การจัดการที่มีประสิทธิภาพปัจจัยมนุษย์ ความหมายก็คืออุปกรณ์และเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่มีความซับซ้อนสูงจะตายไปโดยปราศจากความรู้ ความเป็นมืออาชีพ และความรับผิดชอบของมนุษย์ ประสิทธิผลของบริการประชาสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับลักษณะทางสังคมและจิตวิทยาของบุคลากร ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นกลุ่มบุคคลเท่านั้น ดังนั้นแนวคิดของ "ลัทธิรวมกลุ่ม" และ "ลัทธิปัจเจกนิยม" จึงมีน้ำหนักเท่ากันในกรณีนี้

คนงานในปัจจุบันไม่ใช่ "กำลังจ้าง" ประสิทธิภาพการดำเนินงาน บริษัทที่ทันสมัยขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกันของพนักงาน ความไว้วางใจ ความสัมพันธ์ที่สนใจระหว่างผู้บริหารและพนักงาน ความน่าเชื่อถือของการเชื่อมต่อในแนวตั้งและแนวนอน พนักงานยุคใหม่ควรสนใจในความสำเร็จของบริษัทและผลงานของเขา ดอกเบี้ยนี้ประกอบด้วยอะไรบ้าง?

มีแรงจูงใจดังต่อไปนี้: การปฏิบัติตามลักษณะของงานกับลักษณะของพนักงาน เงินเดือนซึ่งทำหน้าที่แสดงความคิดเห็นและขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล การมีส่วนร่วมในการทำงานของทีม และการมีส่วนร่วมในผลกำไร ความสะดวกสบายในที่ทำงานการขาดซึ่งควรได้รับการชดเชยด้วยโบนัสทางการเงิน ความรู้สึกเป็นเจ้าของที่มีประสบการณ์ในสถานที่ทำงานใด ๆ การจัดการตนเองคือความมั่นใจของพนักงานว่าความคิดเห็นที่เขาแสดงออกรวมกับความคิดเห็นของผู้อื่นสามารถมีอิทธิพลต่อเทคโนโลยีการผลิต องค์กรการจัดการ การคัดเลือกและการจัดวางบุคลากร

แก่นของนโยบายภายในของบริษัทใน บริษัทญี่ปุ่นเป็นที่พึ่งของ ความรับผิดชอบร่วมกันและการตัดสินใจร่วมกัน สิ่งนี้สอดคล้องกับลักษณะประจำชาติซึ่งมีลัทธิรวมกลุ่มเป็นคุณลักษณะหลัก ดังที่นักวิจัยชาวญี่ปุ่นเขียนไว้ว่า “บริษัทต่างๆ ก็เหมือนกับชุมชนมากกว่าบริษัท ผู้คนมีชีวิตที่เหมือนกัน มีความทุกข์ยากเหมือนกัน ทำงานหนัก" ใน บริษัท ญี่ปุ่นบริการประชาสัมพันธ์อธิบายให้พนักงานทราบว่าความเป็นอยู่ที่ดีของเขาขึ้นอยู่กับความเป็นอยู่ที่ดีของ บริษัท บนความสามัคคีของแรงงานและเงินทุน แน่นอนว่าลักษณะเด่นของลักษณะประจำชาติของรัสเซียคือ ลัทธิส่วนรวมด้วย และสิ่งนี้จะต้องคำนึงถึงเมื่อบริการประชาสัมพันธ์กำหนดการเมืองภายใน

การสื่อสารข้อมูลที่มีประสิทธิผลกับพนักงานนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้นและความพึงพอใจในงาน การบรรลุเป้าหมายขององค์กรที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้บริโภค นักลงทุน ฯลฯ ในทางกลับกัน ประสิทธิผลของการสื่อสารข้อมูลจะถูกกำหนดโดยบรรยากาศขององค์กรที่ดี งานของผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์คือการแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับกิจการขององค์กรของตนได้ดีขึ้นและช่วยพวกเขาถ่ายทอดความคิดเห็นไปยังฝ่ายบริหาร

การทำงานร่วมกับพนักงานควรอยู่บนพื้นฐานของการสื่อสารความร่วมมือแบบสองทาง พนักงานต้องได้รับข้อมูลที่ดีและมีโอกาสแสดงความคิดเห็น ปัญหาองค์กร. คอขวดการสื่อสารองค์กรเป็นศูนย์กลางของบันไดลำดับชั้น ผู้จัดการระดับกลางและระดับล่างบางครั้งไม่มีเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับนโยบายการสื่อสาร องค์กรต้องมี นโยบายการสื่อสารเช่นการเงิน บุคลากร ตลาด ฯลฯ หากไม่มีก็จะมีข่าวลือและข้อมูลที่ผิดกระจายไปทั่วทั้งองค์กร

นโยบายการสื่อสารจะต้องมุ่งเน้นเป้าหมาย ความสำเร็จถูกกำหนดโดยความมุ่งมั่นของฝ่ายบริหารที่จะ:

ทำให้พนักงานคุ้นเคยกับเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และแผนงานขององค์กร

สื่อสารปัญหา การกระทำ และผลลัพธ์

การให้คำปรึกษากับพนักงานเกี่ยวกับประเด็นเชิงลบ ละเอียดอ่อน หรือข้อขัดแย้ง

ส่งเสริมอย่างต่อเนื่อง ซื่อสัตย์ มุ่งเน้นการแก้ปัญหา ปัญหาแรงงานการสื่อสารสองทางระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

ข้อมูลที่รวดเร็วและรวดเร็วเกี่ยวกับเรื่องและการตัดสินใจที่สำคัญที่สุด

สร้างจิตวิญญาณแห่งความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม

จากการศึกษาการประเมินภาพลักษณ์ของบริษัทของพนักงาน ได้มีการกำหนดเป้าหมายของโครงการประชาสัมพันธ์ดังนี้

ดึงดูดความสนใจของพนักงานและให้ความสนใจในกิจกรรมของบริษัทโดยแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับปัญหา การดำเนินการของฝ่ายบริหาร และผลลัพธ์ของพวกเขา ข้อมูลที่รวดเร็วเกี่ยวกับเรื่องที่สำคัญที่สุดและการตัดสินใจ

1.2 เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์

เป้าหมายของโปรแกรมประชาสัมพันธ์มีองค์ประกอบอย่างน้อยสี่ประการ:

แจ้งพนักงานเกี่ยวกับกิจกรรมการจัดการ

รับประกันการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของพนักงานในโครงการการจัดการรวมถึงการยินยอมให้มีการนำมาตรฐานการกำกับดูแลไปใช้

รับรองการสนับสนุนจากสาธารณะสำหรับกลยุทธ์ที่เลือกและโปรแกรมที่นำมาใช้

การจัดตั้งทีมผู้บริหารที่มีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์ภายในคือ:

สร้างความมั่นใจในการดำเนินการตามโปรแกรมประชาสัมพันธ์ที่เป็นระบบและสม่ำเสมอซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการขององค์กรโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของ บริษัท ในหมู่ประชาชนภายในเพื่อเพิ่มแรงจูงใจของพฤติกรรมองค์กร

การประสานความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับสาธารณะภายในองค์กรโดยอาศัยการแบ่งปันหลักการพื้นฐาน วัฒนธรรมองค์กร;

การติดตามและแก้ไขสถานะของสภาพแวดล้อมภายในองค์กร – บรรยากาศทางจิตวิทยาความตระหนักรู้ ความคิดเห็น ความรู้สึก และพฤติกรรมของสมาชิกในองค์กร

วิเคราะห์ผลกระทบของวัฒนธรรมองค์กร นโยบาย ขั้นตอนและการดำเนินการต่อสาธารณะภายใน

การแก้ไขนโยบาย ขั้นตอน และการกระทำดังกล่าวที่ขัดต่อผลประโยชน์สาธารณะของบุคลากรและเป็นภัยคุกคามต่อความอยู่รอดขององค์กร

ให้คำปรึกษาแก่ฝ่ายบริหารในการเลือกนโยบายใหม่ ขั้นตอนการดำเนินการที่เป็นประโยชน์ร่วมกันทั้งต่อองค์กรและสาธารณะ

ปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร เป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลง

การสร้างและรักษาการสื่อสารสองทางระหว่างองค์กรกับสาธารณะภายในองค์กรทั้งเป็นทางการและไม่เป็นทางการ โครงสร้างองค์กรกลุ่มทางการและกลุ่มย่อย ฯลฯ การแก้ปัญหาการบูรณาการภายใน

จัดระเบียบการถ่ายทอดคุณค่าทางวัฒนธรรมจากรุ่นสู่รุ่นผ่านการขัดเกลาทางสังคมของสมาชิกใหม่ขององค์กร การรักษาสิ่งที่พึงประสงค์ และสร้างเงื่อนไขในการขจัดรูปแบบพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์

เพื่อให้บรรลุภารกิจเหล่านี้ จึงมีการดำเนินการตามหน้าที่ทั้งสี่ประการ และในบริษัทต่างๆ ขึ้นอยู่กับเป้าหมาย บุคลากร และกลยุทธ์ทางการเงิน สถานะของภายนอกและ สภาพแวดล้อมภายในและที่สำคัญที่สุด ขึ้นอยู่กับประเภทของวัฒนธรรมองค์กร หน้าที่บางอย่างจะมาก่อน:

การวิเคราะห์และการพยากรณ์ (การวิเคราะห์การพยากรณ์แนวโน้ม การวิจัย)

องค์กรและการจัดการ (รับประกันเป้าหมายขององค์กรการพัฒนามาตรการตอบสนอง)

การสื่อสารและข้อมูล (บรรลุความตระหนักและความเข้าใจร่วมกัน);

ที่ปรึกษาและระเบียบวิธี (กิจกรรมในฐานะที่ปรึกษาฝ่ายบริหาร)

ดังนั้นการประชาสัมพันธ์ภายในบริษัทจึงอำนวยความสะดวกในกระบวนการกำกับดูแลตนเอง ระบบสังคม(องค์กร) สร้างความมั่นใจในการตอบสนองความต้องการทางกายภาพและสังคมของชุมชนภายในและประสิทธิภาพขององค์กรโดยรวม

เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการสนับสนุนการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทได้ก็ต่อเมื่อแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้พัฒนากลยุทธ์เฉพาะของตนเองโดยคำนึงถึงลักษณะของเป้าหมาย ลักษณะทางจิตวิทยาและสังคมและจิตวิทยาของกลุ่มเป้าหมายที่ติดต่อ รวมถึงลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมองค์กร ง. ขั้นตอนการพัฒนาองค์กร ทัศนคติของผู้รับสาร ประเภทของแรงจูงใจ ฯลฯ

1.3 บทบาทและความสำคัญของการประชาสัมพันธ์ภายใน

แหล่งข้อมูลบางแห่งอ้างว่าบริษัทขนาดใหญ่ที่มีความหลากหลาย (หากไม่เท่ากัน) ก็จะใช้งบประมาณที่เทียบเคียงได้สำหรับการประชาสัมพันธ์ภายนอกและภายใน คำถามเกิดขึ้น: เพื่ออะไร? ความเกี่ยวข้องของกิจกรรมประชาสัมพันธ์ภายในองค์กรอย่างเป็นระบบคืออะไร?

ประการแรกในตลาดแรงงาน เป็นที่ทราบกันดีว่าขณะนี้เรากำลังเผชิญกับสิ่งที่เรียกว่าตลาดแรงงานที่ย่ำแย่ นั่นเป็นเพราะ "ความล้มเหลว" ทางด้านประชากรศาสตร์ อายุของประชากร และอัตราการเกิดต่ำ "สมองไหล" และกระบวนการเชิงลบอื่นๆ ตลาดแรงงานจึงขาดข้อเสนออย่างมากจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสิทธิผลมากที่สุด: วัยกลางคน (อายุ 25-35 ปี) ด้วยการศึกษาที่ดีและประสบการณ์การทำงาน 3-10 ปี การแข่งขันสำหรับบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม บังคับให้บริษัทต่างๆ นอกเหนือจากการใช้สิ่งจูงใจทางวัตถุโดยตรง เพื่อสร้างภาพลักษณ์และความสัมพันธ์กับพนักงานที่มีอยู่จริงและที่มีศักยภาพอย่างมีสติ ดังนั้นภาพลักษณ์ของบริษัทจึงเป็น ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำใครในตลาดแรงงานนั่นคือโดยอะไร บริษัท นี้สามารถโน้มน้าวให้ผู้สมัคร "ลงคะแนนเสียง" ให้เธอได้

ประการที่สองในการต่อสู้อย่างไม่เหน็ดเหนื่อยขององค์กรเพื่อประสิทธิภาพ แคมเปญประชาสัมพันธ์ภายในองค์กรที่มีความสามารถจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แรงจูงใจ และความภักดี สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากผลกระทบด้านเอกลักษณ์องค์กรที่เกิดขึ้นในผู้คนเป็นการตอบสนองต่อข้อความเชิงบวกและความเคารพที่มีอยู่ในการประชาสัมพันธ์ภายใน บริษัทที่ก้าวหน้าที่สุดมีสโลแกนภายในองค์กรที่ฟังดูคล้ายกัน:

“Intel เชื่อว่าพนักงานคือการลงทุนที่สำคัญที่สุดเพื่อความสำเร็จ…” – Intel Corporation เชื่อว่าพนักงานคือกุญแจหลักสู่ความสำเร็จ อินเทล

“ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดผ่านการปลดล็อคศักยภาพขององค์กรและพนักงาน” – กลุ่มผู้ประกอบการโทรคมนาคม

“ตอนนี้ เรากำลังมองหาคนที่คิดการใหญ่และฝันใหญ่ คนเช่นคุณมาก” – ตอนนี้เรากำลังมองหาคนที่คิดและฝันใหญ่ เช่นเดียวกับคุณ – Microsoft

ตามสโลแกนที่โพสต์บนแหล่งข้อมูลแบบเปิด เราสามารถตัดสินนโยบายด้านบุคลากรได้ ตามกฎแล้วถึงแม้จะมีไหวพริบในการโฆษณาชวนเชื่อ แต่ก็ยังแสดงให้เห็นว่าฝ่ายบริหารของ บริษัท มีความก้าวหน้าไปมากเพียงใดในการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ "บริษัท" - "พนักงาน"

การมีแนวคิดการประชาสัมพันธ์ภายในที่มีความสามารถและสโลแกนการประชาสัมพันธ์ที่สวยงามไม่ได้รับประกันหรือแทนที่นโยบายบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาและรับผิดชอบต่อสังคม แต่การขาดหายไปมักหมายความว่าผู้บริหารของบริษัทพิจารณาว่านี่เป็น "ของหวาน" ทางเลือก และพวกเขายังไม่ได้คิดถึงมัน

ประการที่สามความเกี่ยวข้องของการใช้จ่ายในการประชาสัมพันธ์ภายในนั้นเกิดจากการพัฒนาของตลาด การบูรณาการระดับโลก และความร่วมมือ สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้กับการมาถึงของรัสเซียของผู้เล่นในตลาดที่แข็งแกร่งรายใหม่ บริษัท ระดับโลกซึ่งไม่เพียง แต่การลงทุนและเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมแห่งความสัมพันธ์กับพนักงานด้วย อย่างที่พวกเขาพูดกันที่นี่ฉันเรียกตัวเองว่าบรรทุก - ปีนไปด้านหลังหรือถ้าคุณต้องการที่จะอยู่ในระดับ - เอื้อมมือออกไป

เหตุผลที่สี่- การพัฒนาธุรกิจและสถาบันทรัพย์สินในรัสเซีย หากองค์กรออกหุ้น (ในฐานะ OJSC) ดึงดูดเงินทุนต่างประเทศ (ในฐานะกิจการร่วมค้า) หรือเป็นโครงสร้างในเครือของบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ความสัมพันธ์กับเจ้าของจะกำหนดกระบวนการทางธุรกิจมากมาย เห็นด้วยสิ่งนี้กำหนดคุณลักษณะของตัวเองไว้ งบการเงินและความโปร่งใสของข้อมูล และการกำหนดและความตระหนักในบุคลากรและนโยบายการตลาด ตามที่ผู้เขียนกล่าวไว้ เรากำลังจะต้องผ่านและพบกับช่วงเวลาแห่ง "การเกษียณอายุของเจ้าของ" ครั้งใหญ่ ผู้ประกอบการที่สร้างและยกระดับธุรกิจจะเลิกเป็นพนักงานประจำและจะมีส่วนร่วมในโครงการชีวิตหรือธุรกิจอื่น ๆ นั่นคือเจ้าของไม่เพียง แต่ขนาดใหญ่ แต่ยังรวมถึงวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจะกลายเป็นบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือจะโอนธุรกิจไปยังทายาทโดยสมบูรณ์ ในขณะที่เขา/เธอทำงานเป็นคนวงใน ทุกอย่างก็ชัดเจนสำหรับเขาโดยค่าเริ่มต้นเนื่องจากเป็นเรื่องของสถานการณ์ภายในองค์กร หลังจากการ “ออก” ก็จำเป็นต้องกำหนดคุณค่าและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทให้เขาด้วย ดังนั้น การประชาสัมพันธ์ภายในองค์กรจึงมีกลุ่มเป้าหมายที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจงอีกกลุ่มหนึ่ง ซึ่งมีบางอย่างระหว่างภายในและภายนอก เจ้าของที่เกษียณอายุแล้วและ/หรือทายาทของเขา

1.4เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายใน

ค่านิยมและเป้าหมายที่กำหนดโดยสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายภายในคือ ระดับยุทธศาสตร์ประชาสัมพันธ์ภายใน ในระดับปฏิบัติการจะต้องแปลเป็นการปฏิบัติและกิจกรรมที่บรรลุวัตถุประสงค์ กิจกรรมนี้สามารถพัฒนาในด้านต่อไปนี้:

การประชุมของทั้งทีมกับผู้บริหารบริษัทต่างๆ สร้างความรู้สึกของการเป็นชุมชน ทำหน้าที่เป็นโอกาสที่ดีในการสื่อสาร ถามคำถาม พูดคุยเกี่ยวกับความสำเร็จและปัญหาต่างๆ .

ข่าวสารและการสื่อสารรวมทั้ง ฟีดข่าว, กระดาษของบริษัท หรือ สื่ออิเล็กทรอนิกส์- ช่องทางและรูปแบบการสื่อสารเฉพาะ , ลักษณะเฉพาะของกลุ่มนี้

กีฬาและสุขภาพเช่น การเช่าศูนย์สุขภาพ ค่าชดเชยกิจกรรมกีฬา การส่งเสริมสุขภาพ การเชิญโค้ชหรือผู้สอนโดยบริษัทเป็นผู้ออกค่าใช้จ่าย

"เราเป็นทีมเดียวกัน"ทีมหรือสมาคมใด ๆ ที่นำจิตวิญญาณแห่งความสามัคคีและการแข่งขันที่ดีเหมาะสม

นโยบายเด็กและครอบครัวพนักงาน เช่น ผลประโยชน์ที่บริษัทมอบให้แม่-พนักงาน ความช่วยเหลือทางการเงินเมื่อคลอดบุตร ขอแสดงความยินดีจากบริษัทในวันหยุด “ลูก” - 1 กันยายน ปีใหม่เชิญชวนสมาชิกในครอบครัวเข้าร่วมกิจกรรม

กิจกรรมองค์กรขนาดใหญ่เป็นเหตุผลที่ดีในการพูดคุย แต่ช่วงเวลาที่ไม่เป็นทางการเป็นสิ่งสำคัญที่นี่

ความเป็นเลิศทางวิชาชีพตำแหน่งกิตติมศักดิ์- ลองมอบหมายรางวัลให้กับชื่อ " ผู้จัดการที่ดีที่สุดยอดขาย" เช่น รถยนต์ แล้วคุณจะประหลาดใจกับปริมาณการขาย รถก็น่าจะจ่ายเอง

วันเกิดและวันส่วนตัวทำเครื่องหมายโดย บริษัท เสมอทิ้งความประทับใจและความกตัญญูไว้ในจิตวิญญาณของ "ขนมปังปิ้ง" เสมอ

ส่งเสริมพฤติกรรมที่มีคุณค่าต่อบริษัทตัวอย่างเช่น โบนัสสำหรับการเลิกบุหรี่ การรู้ภาษาต่างประเทศที่สอง หรือการเรียนรู้อาชีพที่เกี่ยวข้อง การลาป่วยหรือบกพร่องในการทำงาน

นโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมของบุคลากรไม่เพียงแต่ทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยและ "สนับสนุน" แต่ยังทำงานบนหลักการ "บริษัทเคารพและห่วงใยฉัน - ฉันเคารพการรณรงค์"

การสร้างระบบการศึกษาที่มีคุณภาพการฝึกอบรม การรับรองวัตถุประสงค์ การฝึกอบรมขั้นสูง และการเติบโตทางอาชีพ

การสร้าง พื้นฐานองค์กรนโยบายองค์กร- ท้องถิ่น เอกสารเชิงบรรทัดฐาน(กฎบัตร ประมวลกฎหมาย ฯลฯ) จะมีการหารือต่อสาธารณะเมื่อมีการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

การก่อตัวหน่วยงานสาธารณะโดยรวมที่ประกอบด้วยผู้นำหรือผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับเลือก ตัวอย่างเช่น "ศาลอนุญาโตตุลาการ" "คณะกรรมการข้อขัดแย้ง" "คณะกรรมการคุณภาพ"

การกุศลและการมีส่วนร่วมในโครงการสนับสนุนสว่างสดใสภายในทีม

ดังนั้นการประชาสัมพันธ์ภายในจึงเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายการตลาดและนโยบายบุคลากร ธุรกิจสมัยใหม่กำหนดให้กับผู้จัดการข้อกำหนดดังกล่าวซึ่งเห็นได้ชัดว่าจะบังคับให้ผู้จัดการบางคนพัฒนาเมนูประชาสัมพันธ์ภายในองค์กรของตนและคนอื่น ๆ เข้ารับการฝึกอบรม หากคุณต้องการรับประทานอาหารกลางวันแบบจริงจังคุณจะไม่พอใจกับของหวาน และค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะมีของว่าง

1.5 พันธกิจ ค่านิยมองค์กร

พนักงานต้องรู้ถึงพันธกิจที่แท้จริงขององค์กร สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาพัฒนาความเข้าใจถึงการมีส่วนร่วมในภารกิจขององค์กร ในบางองค์กร พนักงานมีส่วนร่วมในการกำหนดเป้าหมายและรับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว ในส่วนอื่นๆ พนักงานมีส่วนร่วมในการเลือกวิธีการและวิธีการในการบรรลุเป้าหมายเท่านั้น และประการที่สาม อาจไม่มีอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออาจมีทั้งสองอย่างก็ได้

1. ระดับวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท: ระดับองค์กรการทำงาน ประสิทธิภาพ ลำดับ วิธีการทำงานดั้งเดิม ระดับสูงและวัฒนธรรมการบริการลูกค้า

2. การใช้แนวคิดการตลาดเพื่อสังคมและจริยธรรม

3.การจัดงานภายในบริษัท

4. ศักดิ์ศรีขององค์กร บรรยากาศทางจิตวิทยาในบริษัท

5. อัตราการลาออกของพนักงาน

6. บุคลิกภาพของผู้นำภาพลักษณ์ของเขา

8. ประสิทธิภาพในการทำงาน คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ แนวโน้มการเติบโตและการพัฒนา รายได้ที่มั่นคง

9. คุณภาพระดับสูงของการจัดการ (การจัดการ) และเทคโนโลยี

10. ความเป็นมืออาชีพของพนักงาน

11. ความพร้อมของศูนย์ข้อมูลภายใน

12. การแสดงตนของประเพณีและจิตวิญญาณของการแข่งขัน

13. การเคารพบรรทัดฐานทางกฎหมาย ความถูกต้องตามกฎหมายของการทำธุรกรรม

14. ระดับค่าจ้างและผลประโยชน์ทางสังคม

15. ชื่อบริษัท.

16. เอกลักษณ์องค์กร

17. สำนักงาน : ทำเล, ออกแบบตกแต่งภายใน.

การรวมกันของปัจจัยเหล่านี้และปัจจัยอื่นๆ จะกำหนดภาพลักษณ์ของบริษัท

2.2 ช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูลภายในบริษัท

มาดูช่องทางการเผยแพร่ข้อมูลในบริษัทกันต่อ: การประชุมและสัมมนา, จดหมายและบทความในหนังสือพิมพ์, จดหมายข่าว, นิทรรศการ, รายงานประจำปี, โฆษณา, หนังสือ, ภาพยนตร์, แบบสำรวจ, โทรทัศน์ภายใน ฯลฯ

มาดูหนังสือพิมพ์และกระดานข่าวภายใน การประชุมส่วนตัวระหว่างหัวหน้าบริษัทและพนักงาน การประชุม บันทึกขอบคุณ และรายงานประจำปีกันดีกว่า

ก) หนังสือพิมพ์ในประเทศ

วิธีการสื่อสารกับสาธารณชนทั่วไปวิธีหนึ่งคือหนังสือพิมพ์ในประเทศ แซม แบล็ก ชี้ให้เห็นว่าควรใช้คำนี้มากกว่า "นิตยสารภายใน" ที่ได้รับการยอมรับก่อนหน้านี้ เนื่องจากมีการตีพิมพ์เป็นระยะๆ “ความสำคัญของหนังสือพิมพ์ภายในในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับประชาชนทั่วไปทั้งภายในและภายนอกบริษัทนั้น แสดงให้เห็นได้จากจำนวนหนังสือพิมพ์ภายในที่เติบโตอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว ในอังกฤษ มีหนังสือพิมพ์ภายในมากกว่า 1,800 ฉบับจำหน่ายรวมกว่า 23 ล้านเล่ม และมีมูลค่ารวมประมาณ 15 ล้านปอนด์ เชื่อกันว่าในสหรัฐอเมริกามีหนังสือพิมพ์ในประเทศจำนวนหนึ่งหมื่นฉบับซึ่งมียอดจำหน่าย 300 ล้านเล่ม ในญี่ปุ่นมีหนังสือพิมพ์ดังกล่าว 3,000 ฉบับ ในฝรั่งเศส 700 ฉบับ

โดยทั่วไปหนังสือพิมพ์ภายในหมายถึงสิ่งพิมพ์ที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่จัดทำโดยองค์กรเพื่อรักษาการติดต่อกับพนักงานและประชาชนทั่วไปภายนอกองค์กร สิ่งพิมพ์ที่มียอดจำหน่ายจำนวนมากมีความแตกต่างกันอย่างมากทั้งในด้านขนาด รูปแบบ และแบบอักษร ซึ่งทำให้ง่ายต่อการจำแนกตามองค์ประกอบของผู้อ่าน มีการเผยแพร่เพื่อใช้ภายใน เพื่อเผยแพร่ภายนอกองค์กร หรือสำหรับผู้อ่านสองกลุ่มนี้พร้อมกัน" ดังนั้น ในกรณีของเรา จึงตัดสินใจเผยแพร่สิ่งพิมพ์สองฉบับ: สำหรับพนักงานและบุคคลภายนอก

“งานหลักของหนังสือพิมพ์หมุนเวียนขนาดใหญ่เพื่อใช้ภายในคือการสร้างความรู้สึกเป็นครอบครัวเดี่ยวในทีม เสริมสร้างความมั่นใจในการบริหารจัดการ อธิบายนโยบายขององค์กร ดึงดูดพนักงานให้ร่วมมือกับฝ่ายบริหาร และปลุกความสนใจใน กิจการขององค์กรแต่ถ้าหนังสือพิมพ์ทำแค่นี้ก็น่าเบื่อไม่ว่าจะนำเสนอเนื้อหาต้นฉบับแค่ไหนก็ตาม ดังนั้น หนังสือพิมพ์ก็ควรมีบทความที่มากกว่านั้น หัวข้อทั่วไปควรครอบคลุมกิจกรรมของพนักงานให้ครบถ้วนมากขึ้น”

มาดูคำอธิบายหัวข้อต่างๆ ที่ครอบคลุมในหนังสือพิมพ์ภายในกัน มีการจัดอันดับหัวข้อดังต่อไปนี้:

1. เป้าหมาย วัตถุประสงค์ และหลักการของบริษัท คำสั่งและคำแนะนำจากผู้บริหาร ข้อมูลและข่าวลือเกี่ยวกับผู้บริหารระดับสูง

2. การเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง (การปรับโครงสร้างองค์กร) ของอุปกรณ์การจัดการ

3. การปรับปรุงอุปกรณ์ให้ทันสมัย

4. การเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่

5. ความสำเร็จทางการเงิน (กำไร,ขาดทุน)

6. ตำแหน่งงานว่าง การเลิกจ้าง การแต่งตั้ง

7. การเติบโตของเงินเดือน

8. การเปลี่ยนแปลงกิจวัตรภายใน สภาพการทำงาน

9. การลดขนาด

10. การฝึกอบรมบุคลากร

11. ผลประโยชน์ของพนักงาน

12. โบนัส การจ่ายเงินเพิ่มเติม

13. การเข้าร่วมการแข่งขันระดับมืออาชีพ รางวัลในเรื่องนี้

14. สภาพสันทนาการ ทีมกีฬา

15. สภาวะภายนอกที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ กิจกรรมขององค์กร(กฎหมายใหม่ สถานการณ์ก่อนเกิดวิกฤติ สภาวะตลาด ฯลฯ)

16. ความสำเร็จและความล้มเหลวของคู่แข่ง

17.กิจกรรมการกุศล

19. บารมีของบริษัทในกระจกแห่งความคิดเห็นของประชาชน

20. หางานใหม่

21. ประวัติความเป็นมาของบริษัท

22. โครงการประชาสัมพันธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์องค์กร

23. บทบรรณาธิการ (ประเด็นนโยบายองค์กรในปัจจุบัน)

24. การสัมภาษณ์ผู้จัดการ

25. ใบแจ้งยอดการพิมพ์ด้วยตนเอง

26.รายงานจากการแถลงข่าว

27. เรียงความภาพถ่าย (สร้างภาพลักษณ์ผู้นำ)

28. “เราถาม เราตอบ”

30. คอลัมนิสต์

B) ป้ายประกาศ

มันให้คำสั่งคำแนะนำและเอกสารการจัดการประเภทอื่น ๆ ที่อยู่อย่างไม่เป็นทางการ: ไม่ว่าในกรณีใดระดับของ "คำสั่งจากด้านบน" อย่างเป็นทางการจะลดลงเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าบนกระดานเดียวกันถัดจากคำสั่งสุดท้ายจะมีการประกาศ ของสโมสรที่สนใจก็สามารถโพสต์ได้ กระดานข่าวจำลองลักษณะเฉพาะของการสื่อสารองค์กรของทีมที่กำหนดอย่างถูกต้อง: ชุดของการประกาศ หัวข้อ ความถี่ และการออกแบบจะกำหนดขอบเขตของปัญหาที่ฝ่ายบริหารหยิบยกขึ้นมาเพื่อเป็นข้อมูลเร่งด่วนอย่างชัดเจน ในทางกลับกัน โฆษณาที่มีความรับผิดชอบแสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพเพียงใด ข้อเสนอแนะปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและฝ่ายจัดการ ข้อดีของกระดานข่าวคือความเร็วของการมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นและพฤติกรรมของกลุ่มเล็ก ๆ ซึ่งเป็นระดับการอุทธรณ์ส่วนบุคคลในระดับสูง จิตวิญญาณแห่งความสามัคคีขององค์กรได้รับการสนับสนุนเป็นพิเศษและ (สร้างขึ้น!) โดยการแสดงความยินดีในนามของผู้บริหาร การแสดงความเสียใจ การประกาศกิจกรรมการกุศล (รวบรวมเงินบริจาค การจัดตั้งทุนการศึกษาและกองทุนสำหรับบริษัทหรือบริษัท และประชาสัมพันธ์)

C) การประชุมส่วนตัวของหัวหน้าบริษัทกับพนักงาน

พวกเขาได้รับการยกย่องอย่างสูงจากพนักงานในบรรดาแหล่งข้อมูลการจัดการทั้งหมด ตำแหน่งที่สูงและการที่คู่สนทนาเป็นของ "ผู้ตัดสินแห่งโชคชะตา" จะเพิ่มอำนาจในการตัดสินของพวกเขา พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมในการพัฒนานโยบายองค์กรและการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่สำคัญ

นอกจากนี้ Barbara Gee ยังตั้งข้อสังเกตถึงความสำคัญของการเชื่อมโยงทางอารมณ์ของการประชุมดังกล่าวซึ่งช่วยให้ผู้จัดการเอาชนะใจพนักงานได้ซึ่งหมายความว่าในอนาคตเขาจะไม่อ่อนไหวต่อมาตรการที่ไม่เป็นที่นิยมมากนัก:

"ผู้จัดการหลายคนปฏิเสธความคิดที่ว่าอารมณ์เป็นส่วนสำคัญของชีวิตธุรกิจ "บ๊อบบี้ อย่าทำให้ฉันไร้สาระกับความรู้สึกแบบนั้น ผู้จัดการเคยบอกฉันว่า เมื่อฉันตัดสินใจ ฉันจะพึ่งพาเพียงเหตุผลและความสามารถในการคิดของฉันเท่านั้น ไม่ใช่อารมณ์" งานวิจัยล่าสุดที่จัดทำโดยนักวิทยาศาสตร์การแพทย์จากซานฟรานซิสโกได้ให้หลักฐานใหม่ที่น่าตกใจแก่เราว่าสมองของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสามารถในการตัดสินใจของเรานั้นถูกควบคุมโดยอารมณ์มากกว่าตรรกะ ดร. เดวิด โซเบล และโรเบิร์ต ออร์นสไตน์ ศาสตราจารย์ด้านประสาทวิทยาจากมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ศูนย์การแพทย์ได้สร้าง "ศูนย์บัญชาการ" ซึ่งการทำงานของสมอง การตัดสินใจ และความสามารถของมนุษย์ขึ้นอยู่กับ งานของเขามีพื้นฐานมาจากตรรกะหรืออารมณ์? โซเบลและออร์นสไตน์ตอบคำถามนี้: “แน่นอน เราคิดว่าความสามารถและพรสวรรค์ของเราถูกควบคุมโดยองค์ประกอบที่มีเหตุผลของสมอง อย่างไรก็ตาม เราจะต้องผิดหวังกับคำขอโทษในเรื่องตรรกะ โชคดีสำหรับมนุษย์ สำหรับการปฏิบัติการทางจิตนั้นสัมพันธ์กับอารมณ์และระบบการป้องกันตัวเองโดยอัตโนมัติของร่างกายเป็นส่วนใหญ่มากกว่ากระบวนการคิดอย่างมีสติ... เราถูกควบคุมด้วยอารมณ์มากกว่าด้วยเหตุผล”

D) บันทึกแห่งความกตัญญู

เพื่อเป็นตัวอย่างการใช้บันทึกดังกล่าว ให้เราอ้างอิงข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือ "ภาพลักษณ์บริษัท" ของ B. Gee:

“เมื่อ Julia เพื่อนของฉันเริ่มทำงานในที่ใหม่ ฉันแนะนำให้เธอพยายามแลกเปลี่ยนบันทึกกับพนักงานของเธอ เธอได้รับการว่าจ้างให้ดำรงตำแหน่งที่มีเงินเดือนประจำปีอยู่ที่ 25,000 ดอลลาร์ แต่ต้องการประสบความสำเร็จมากกว่านี้ และ Julia ก็ติดตามฉัน คำแนะนำสนับสนุนกิจกรรมจดหมายของเธอมีความกระตือรือร้นในการทำงานและไร้ที่ติ รูปร่าง- ในไม่ช้า ขวัญกำลังใจของผู้ใต้บังคับบัญชาของเธอก็แข็งแกร่งขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และการสนับสนุนเชิงบวกของ Julia ในการสร้างจิตวิญญาณของทีมก็ไม่ได้ถูกมองข้ามโดยฝ่ายบริหารของบริษัท หนึ่งปีครึ่งหลังจากที่ Julia เข้าร่วมกับบริษัท เธอได้รับการเสนอตำแหน่งที่มีเงินเดือนประจำปี 50,000 ดอลลาร์ แม้ว่าเธอจะยังไม่สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยและเธอก็มีประสบการณ์การทำงานเพียงเล็กน้อย แต่จูเลียสามารถควบคุมพลังอันน่าทึ่งของโน้ตฟรี ซึ่งเธอใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีต่อวันเท่านั้น”

จ) การประชุมและการบรรยายสรุปสามารถจัดขึ้นในโอกาสต่างๆ และมีความสม่ำเสมอที่แตกต่างกันไป จะต้องมีการวางแผนและจัดระเบียบอย่างชัดเจน หน้าที่ของฝ่ายประชาสัมพันธ์คือการสร้างโอกาสในการสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้จัดการและพนักงานคนอื่น ๆ ของบริษัท ความสำคัญหลักของเทคนิคนี้คือการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการของผู้ที่อยู่ในปัจจุบัน ทำให้ผู้มาร่วมงานหลายสิบคนได้รู้จักกันและแลกเปลี่ยนข้อมูลกัน

ในการประชุมประจำปี หัวหน้าบริษัทจะขอบคุณพนักงาน โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญและการมีส่วนร่วมของพวกเขาในประเด็นที่มีร่วมกัน บ่อยครั้งที่คนงานในภาคอุตสาหกรรมที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ซ้ำซากจำเจจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับบทบาทงานของตนในการได้รับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ซึ่งอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้งานจะถูกใช้งาน ไม่มีใครชอบทำงานสุ่มสี่สุ่มห้า การทำความคุ้นเคยกับขั้นตอนสุดท้ายของการทำงานจะได้รับการอำนวยความสะดวกเป็นพิเศษในส่วนที่เรียกว่าแผนกปิดเช่น ในทุกขั้นตอนของการสร้างผลิตภัณฑ์นั้นเกิดขึ้น

ซามูเอล วอเคลน ประธานคณะกรรมการ Baldwin Locomotive Works กล่าวว่า "คนทั่วไปจะเป็นผู้นำได้ง่ายถ้าคุณมีความเคารพจากเขา และแสดงให้เขาเห็นว่าคุณเคารพเขาในความสามารถบางอย่าง"

E) รายงานประจำปีเป็นวิธีการสื่อสารข้อมูลองค์กรให้กับพนักงานที่ค่อนข้างใหม่และไม่ค่อยพบเห็นมากนัก ในขณะที่บริษัทต่างประเทศใช้รายงานเหล่านี้มาเป็นเวลานานแล้ว “รายงานดังกล่าวสามารถพิมพ์ควบคู่กับรายงานประจำปีให้แก่ผู้ถือหุ้นหรือเผยแพร่เป็นรายงานประจำปีฉบับเดียวได้...รายงานประจำปีหรือประจำปีมีหน้าที่ให้ข้อมูลสะท้อนถึงกิจกรรมและเหตุการณ์สำคัญของบริษัทในระหว่างปี ขณะเดียวกัน มันควรจะมีหน้าที่สร้างแรงบันดาลใจ ดึงดูดความรู้สึกเป็นเจ้าขององค์กร ความภาคภูมิใจ และความรักชาติโดยนัย"

นโยบายบุคลากร ภาพลักษณ์องค์กร

2.3 โอกาสในการเติบโตในอาชีพการงาน

จากการศึกษาวิจัยพบว่า หน่วยงานระหว่างประเทศตามการสรรหาบุคลากรของ Robert Half International นายจ้างเชื่อว่าในกรณีส่วนใหญ่ พนักงานที่ดีจะลาออกจากบริษัทเนื่องจากขาดโอกาสในการทำงานหรือเนื่องจากปัญหาในการบริหารจัดการ และไม่ใช่เพราะระดับเงินเดือนและโบนัส

ตามแหล่งข้อมูลออนไลน์ HR-zone.net ในบรรดาผู้จัดการที่ทำการสำรวจ 39% เชื่อว่าการเลิกจ้างพนักงานเกิดขึ้นเนื่องจากขาดโอกาสในการทำงานเพิ่มเติม 23% ระบุถึงความยากลำบากในการสื่อสารกับฝ่ายบริหารเป็นเหตุผล และ 17% ระบุว่าขาด ของการรับรู้ และมีเพียง 11% เท่านั้นที่สังเกตระดับนี้ ค่าจ้างและโบนัส ในระหว่างการศึกษานี้ มีการสำรวจบริษัทต่างชาติขนาดใหญ่ 150 แห่ง

ไม่ใช่ระดับเงินเดือนที่สูงซึ่งจะช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงานหรือเพิ่มแรงจูงใจของพนักงาน มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการทางอารมณ์ของพนักงาน เมื่อพนักงานรู้สึกว่าตนถูกละเลยโดยการเชิญผู้จัดการภายนอก ขวัญกำลังใจของทีมก็จะลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ พนักงานรู้สึกว่าไม่ว่าพวกเขาจะทำงานได้ดีแค่ไหนก็ไม่มีวันก้าวหน้าในอาชีพการงานได้ นี่ไม่ได้หมายความว่าไม่จำเป็นต้องพิจารณาว่าพนักงานคนใดจะพบกันหรือไม่ ตำแหน่งที่สูงขึ้น- โอกาสในการก้าวหน้าของพนักงานเกี่ยวข้องกับปรัชญาองค์กรโดยรวมของบริษัท มากกว่าที่จะขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะใดๆ

ความจริงก็คือบริษัทที่ใช้นโยบายในการส่งเสริมพนักงานของตน (เช่น IBM ที่มีระบบการจ้างงานตลอดชีวิต) และให้ความสำคัญกับผลบุญที่ตนได้รับเป็นการตอบแทนพนักงานที่ทุ่มเท มีแรงจูงใจสูง มีประสิทธิผล และการหมุนเวียนของพนักงานต่ำ ซึ่งกำหนดความสำเร็จทางการเงินของบริษัท .

บทสรุป

งานสื่อสารต้องใช้ต้นทุนจำนวนมาก การประหยัดอาจนำไปสู่การสูญเสียที่ไม่สมส่วนเนื่องจากภาพลักษณ์ขององค์กรที่ไม่ชัดเจน บรรยากาศทางจิตวิทยาเชิงลบ และการขาดความเคารพและความไว้วางใจซึ่งกันและกันระหว่างพนักงานและผู้บริหาร บางครั้งฝ่ายบริหารพยายามเพียง "ขาย" สายงานให้กับพนักงานโดยไม่แสดงความสนใจในตำแหน่งของตน การสื่อสารทางเดียวนี้ไม่มีประสิทธิภาพ ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์สร้างความสัมพันธ์กับพนักงานด้วยวิธีการที่หลากหลาย: การประชุมและการประชุม จดหมายและบทความในหนังสือพิมพ์ จดหมายข่าว นิทรรศการ รายงานประจำปี การโฆษณา โทรทัศน์ภายใน ฯลฯ ต้องจำไว้ว่าวิธีการทั้งหมดเหล่านี้จะมีผลก็ต่อเมื่อ ข้อเสนอแนะใช้งานได้เช่น ไม่มีการโฆษณาชวนเชื่อฝ่ายเดียว แต่เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลและความคิดเห็นสองทาง นอกจากนี้ งานประชาสัมพันธ์มีลักษณะเป็นงานระยะยาวและไม่ให้อภัยความผิดพลาด เช่นเดียวกับกรณีของ Lee Iacocca (ดูภาคผนวก 1) ภาพลักษณ์ขององค์กรที่สร้างขึ้นจะต้องรักษาไว้อย่างต่อเนื่องและไม่เสี่ยงต่อผลกำไรระยะสั้น

บทความนี้นำเสนอเหตุผลที่เป็นไปได้สำหรับวัตถุและวิธีการสร้างภาพ ตลอดจนตัวอย่างจากการปฏิบัติของแคมเปญประชาสัมพันธ์บางรายการ

เมื่อได้รับความเคารพในสังคมแล้ว บริษัทจะถูกบังคับให้รักษาภาพลักษณ์ของตนไว้ อย่างไรก็ตาม ความพยายามของบริษัทจะไม่สูญเปล่า ทุกสิ่งที่ลงทุนเพื่อสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกจะไม่เพียงแต่นำมาซึ่งผลกำไรที่ดีเท่านั้น แต่ยังจะสร้างรากฐานที่ดีสำหรับการเติบโตต่อไปอีกด้วย

ในงานนี้มีความพยายามที่จะเน้นและวิเคราะห์หลักการพื้นฐานของการประชาสัมพันธ์ภายในของ บริษัท โดยคำนึงถึงคุณลักษณะของการรับรู้ข้อมูลทางจิตวิทยาและสุนทรียภาพเป็นหลัก

1. บทบาทและความสำคัญของการประชาสัมพันธ์ภายในอยู่ในการสร้างภาพลักษณ์ที่มีการจัดการ (ภาพลักษณ์ ชื่อเสียง เอกลักษณ์องค์กร) ของบริษัทและผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัท

2. วัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์ภายใน ได้แก่ กลุ่มแรงงาน พนักงานของบริษัท บริษัท สถาบัน หน่วยงานภาครัฐ ที่รวมตัวกันโดยความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการและทางวิชาชีพ

3. งานของการประชาสัมพันธ์ภายในคือการวางตำแหน่งบริษัทให้เอาใจใส่พนักงานและรักษาการติดต่อกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

4. ช่องทางประชาสัมพันธ์ภายใน - หนังสือพิมพ์ภายใน กระดานข่าว การประชุมส่วนตัวของหัวหน้าบริษัทกับพนักงาน บันทึกแสดงความขอบคุณ รายงานประจำปี รวมถึงเว็บไซต์ของบริษัท ซึ่งสามารถรวมวิธีการสื่อสารกับพนักงานข้างต้นได้

อ้าง ตาม B. Gee "ภาพลักษณ์บริษัท", หน้า 162.

“ในปี 1986 Lee Iacocca เป็นตำนานที่ยังมีชีวิต เขาช่วย Chrysler จากการล้มละลายและกลายเป็นสัญลักษณ์ของความมุ่งมั่นของชาวอเมริกัน การที่เขาให้เงินเดือนสัญลักษณ์หนึ่งดอลลาร์แก่ตัวเองเพื่อดึงบริษัทออกจากวิกฤติทำให้เขาได้รับความเคารพจากบริษัท คนงานและสังคมทั้งหมด เขาได้รับการพิจารณาให้เป็นผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีสหรัฐฯ

หลังจากนั้นไม่นาน เพื่อลดต้นทุนการผลิต Iacocca ได้ปิดโรงงาน Chrysler ที่ไม่มีผลกำไรจำนวนหนึ่งและเลิกจ้างคนงานหลายพันคน ขณะเดียวกันก็กำหนดเงินเดือนประจำปีให้กับตัวเองเป็นจำนวน 18 ล้านเหรียญสหรัฐ เขากลายเป็นผู้บริหารที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุดในอเมริกา และพนักงานของไครสเลอร์ติดป้ายบนชุดหลวมๆ ที่เขียนว่า "Iacocca is a liar" ต่อมาผู้บริหารของบริษัทถูกกล่าวหาว่าใช้รถใหม่ แล้วเปลี่ยนมาตรวัดและขายในราคาใหม่ วันหนึ่งมีข่าวแพร่สะพัดไปทั่วประเทศ ผู้คนเริ่มพูดติดตลกว่า “คุณจะซื้อรถมือสองจากลี ไออาคอกกาไหม?” ด้วยการทรยศต่อหลักการที่ระบุไว้ของไครสเลอร์ Lee Iacocca ทำให้ภาพลักษณ์ของเขามัวหมอง"