การนำทางด้วยภาพสำหรับศูนย์การค้า แผนที่แบบโต้ตอบ “TachInform: Navigator การพัฒนาโครงการศูนย์การค้าและร้านค้า

ความเป็นไปได้ของคอมเพล็กซ์เชิงโต้ตอบ

คอมเพล็กซ์เชิงโต้ตอบ "TouchInform: Navigator"ขึ้นอยู่กับตู้ข้อมูลแบบสัมผัสและแบบพิเศษ ซอฟต์แวร์.

โซลูชันสำเร็จรูป "TouchInform: Navigator"เป็นศูนย์รวมโซลูชั่นสำหรับการนำทางแบบโต้ตอบ ข้อมูล และการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ

ทำให้การช้อปปิ้ง สำนักงาน หรือศูนย์แสดงสินค้าของคุณสะดวกสำหรับผู้มาเยือน!

• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และบริษัท -
  ซึ่งจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถนำทางและค้นหาผลิตภัณฑ์ บริการ องค์กร หรือวัตถุอื่น ๆ ในอาคารที่เขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว
• รับ ข้อเสนอแนะจากผู้เยี่ยมชม -
  ดำเนินการสำรวจและแบบสอบถาม ค้นหาความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการลูกค้า รวบรวมข้อมูลและเติมเต็มฐานข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
• บอกเราเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่น -
  โพสต์ ข้อมูลการดำเนินงานสำหรับผู้เยี่ยมชม ประกาศกิจกรรมในรูปแบบโต้ตอบที่มีชีวิตชีวา!
• รับผลกำไรจากคอมเพล็กซ์เชิงโต้ตอบ -เสนอโอกาสในการโฆษณาใหม่สำหรับผู้เช่า
• ทำให้ความคิดของคุณเป็นจริง!

แผงนำทาง "TACHINFORM" สำหรับศูนย์การค้าและธุรกิจ

เรานำเสนอโซลูชั่นสำเร็จรูป “TouchInform: Navigator” ประกอบด้วยตู้ระบบสัมผัสและซอฟต์แวร์พิเศษ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างการนำทางที่มีประสิทธิภาพของศูนย์ธุรกิจข้อมูลและการโฆษณา

การนำทางอัตโนมัติสมัยใหม่ในศูนย์ธุรกิจถือเป็นจุดสำคัญต่อชื่อเสียง บริษัทผู้เช่าสนใจที่จะทำให้แน่ใจว่าพนักงานและผู้เยี่ยมชมสามารถนำทางไปยังชั้นต่างๆ ของสถานที่ได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถรวมเครื่องมือทางการตลาดเข้ากับฟังก์ชันการทำงานของคีออสก์แบบสัมผัสได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเลือกอุปกรณ์ที่จะต้อนรับและแนะนำแขกอย่างมีความรับผิดชอบ

การนำทางแบบโต้ตอบในศูนย์ธุรกิจ

เรานำเสนอคีออสระบบสัมผัสพร้อมซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณ:

• จัดทำแผนผังที่ตั้งสำนักงานทุกชั้น
• แจ้งบริษัทที่ตั้งอยู่ในอาคาร
• สื่อสารกับผู้เยี่ยมชมโดยใช้แบบสำรวจและแบบสอบถาม
• บริการโฆษณาและ ข้อเสนอที่ดีบริษัทหรือศูนย์กลางธุรกิจนั่นเอง
• นำแนวคิดการออกแบบและโซลูชันด้านการใช้งานไปใช้

ระบบนำทางที่มีความสามารถในศูนย์ธุรกิจให้ข้อได้เปรียบแก่เจ้าของเช่น:

• เพิ่มความภักดีของผู้เช่าปัจจุบันและผู้เช่าที่มีศักยภาพ
• รายได้จากการขายโฆษณาบนจอภาพ
• สร้างภาพลักษณ์ที่มีสไตล์ผ่านตู้สัมผัสที่กระชับ

เลือกรุ่นตู้นำทางที่เหมาะกับศูนย์ธุรกิจของคุณหรือปรึกษาผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้!

การนำทางแบบโต้ตอบในศูนย์การค้า

การเปิดตัวเทคโนโลยีเชิงโต้ตอบทำให้การนำทางที่ง่ายและสะดวกทั่วทั้งศูนย์การค้า: ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาได้อย่างง่ายดายโดยใช้แผงนำทาง ร้านค้าที่ถูกต้อง, ร้านกาแฟ , โรงภาพยนตร์ และยังจะได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเวลาเปิดทำการ การแบ่งประเภท เวลาฉาย และอื่นๆ

ดัชนีภาพเชิงโต้ตอบ "TouchInform: Navigator" เป็นโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์การค้าและศูนย์รวมความบันเทิง ห้างสรรพสินค้า แกลเลอรีช้อปปิ้งเฉพาะทาง และคอมเพล็กซ์ประเภทอื่น ๆ

โซลูชันสำเร็จรูปที่ใช้โมดูลข้อมูลเซ็นเซอร์มีข้อได้เปรียบที่สำคัญ - มีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย การใช้แถบนำทางทำให้คุณสามารถ:

• ให้ข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับร้านค้าและบริษัทที่ตั้งอยู่ในอาคาร
• แจ้งเกี่ยวกับโปรโมชั่น การชิงโชค และข้อเสนอพิเศษในปัจจุบัน
• สถานที่ โฆษณาและป้ายของผู้เช่าและหุ้นส่วน
• ออกอากาศข่าวศูนย์การค้าในปัจจุบัน
• สร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้เยี่ยมชม: ดำเนินการสำรวจและแบบสอบถาม

ผู้เยี่ยมชม ศูนย์การค้าพวกเขาสามารถนำทางแผนที่ได้อย่างรวดเร็ว ดูรายการร้านค้าตามหมวดหมู่ ค้นหาผลิตภัณฑ์โดยใช้ลิงก์ และสร้างเส้นทางที่สะดวก

การพัฒนาและการใช้งานระบบนำทางตาม "TACHINFORM" ประกอบด้วยอะไรบ้าง

บริการของเราประกอบด้วย:

• จัดทำแผนการออกแบบตามการตรวจสอบอาคารและแผนศูนย์การค้าที่จัดไว้ให้
• การพัฒนา แอปพลิเคชันแบบโต้ตอบและเนื้อหาตลอดจนการกรอกและป้อนข้อมูลลงในฐานข้อมูล
• การติดตั้งแบบครบวงจร: จัดส่งที่รวดเร็วการติดตั้งและการเริ่มต้นอุปกรณ์ทันที
• อบรมการใช้ระบบใหม่

นอกจากนี้เรายังมีเครื่องมือที่สะดวกสำหรับการกรอกโครงสร้างตู้ข้อมูลด้วยตนเอง ดังนั้นคุณเองโดยไม่ต้องมีคนกลางจะพัฒนาโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณและเชี่ยวชาญหลักการทำงานของระบบได้อย่างรวดเร็ว

ประโยชน์ทางเศรษฐกิจจากการใช้อุปกรณ์รับความรู้สึก

ตู้สัมผัสเป็นทางเลือกที่ทันสมัยแทนโต๊ะข้อมูล ระบบอัตโนมัติ:

• กำจัดปัจจัยมนุษย์ดังนั้นจึงรับประกันประสิทธิภาพการทำงานของมันอย่างต่อเนื่อง
• กระตุ้นยอดขาย: ช่วยให้คุณสามารถค้นหาร้านค้าและโฆษณาสินค้า/บริการได้อย่างรวดเร็ว
• ที่เป็นประโยชน์ทางเศรษฐกิจต่อองค์กร

ทำไมคุณถึงเลือกผลิตภัณฑ์ของเรา?

ลูกค้าชื่นชมความร่วมมือกับเราเนื่องจากความสะดวกในการสั่งซื้อและผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง:

• ระบบที่ใช้งานง่าย (การจัดการไม่ต้องการการมีส่วนร่วมของโปรแกรมเมอร์)
• โซลูชั่นสำเร็จรูป(ระบบนำทางประกอบด้วยคีออสก์แบบสัมผัสและซอฟต์แวร์สำหรับศูนย์ธุรกิจเฉพาะ)
• แนวทางเฉพาะบุคคล (เราศึกษาความต้องการของลูกค้าและลักษณะของสถานที่เพื่อเลือกกรณีที่เหมาะสมและพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมที่สุด)
• อุปกรณ์ที่ทนทาน (เราใช้หน้าจอ Elo Touch Solutions ที่ทนต่อแรงกระแทก);
• ซอฟต์แวร์เวอร์ชันสาธิตฟรี (ส่งคำขอถึงเราและรับได้วันนี้);
• การซ่อมบำรุง(ผู้เชี่ยวชาญของได้รับอนุญาต ศูนย์บริการให้การสนับสนุนอย่างครอบคลุม)

สะดวกในการติดต่อเราด้วยหมายเลขโทรศัพท์ใดก็ได้จากส่วน "ผู้ติดต่อ" คุณสามารถโทรกลับบนเว็บไซต์ได้ แล้วเราจะติดต่อคุณทันที!

การนำทางภายในคือระบบป้าย ดัชนี ป้ายในศูนย์การค้าและศูนย์รวมความบันเทิง รวมถึงเสาภายในซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมศูนย์การค้า ศูนย์ธุรกิจ และศูนย์กลางธุรกิจสามารถสำรวจสถานที่ได้ ป้ายและป้ายสามารถพบได้ทั้งบนถนนและภายในสถานที่ทุกประเภท: ศูนย์การค้า, หน่วยงานภาครัฐ,อาคารสำนักงาน,ซูเปอร์มาร์เก็ต,ไฮเปอร์มาร์เก็ต,ธนาคาร. องค์ประกอบการนำทางทั้งภายนอกและภายในช่วยในการนำทางให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับตำแหน่งของวัตถุเฉพาะและยังสวยงามอีกด้วย สื่อโฆษณาเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการ

เราจะใช้ระบบนำทางสำหรับศูนย์การค้า (TC) ศูนย์วัฒนธรรมและความบันเทิง (CRC) ระบบค้นหาศูนย์ธุรกิจ (BC) ศูนย์วัฒนธรรมการช้อปปิ้งและความบันเทิง (TRCC) เครื่องมือค้นหาศูนย์กีฬาและสุขภาพ (FOC), ศูนย์กีฬาและสุขภาพ (SOC) เราจะพัฒนาแผนการเดินเรือดังกล่าว สถานที่ค้าปลีกเช่น ห้างสรรพสินค้าทั่วไป, เดลี่, ไฮเปอร์มาร์เก็ต, ห้างสรรพสินค้า, ซุปเปอร์มาร์เก็ต มาสร้างโครงสร้างการนำทางของร้านค้ากันเถอะ เราจะจัดทำป้ายสำนักงานและสาขาของธนาคาร ป้ายประตู และป้ายลูกศรทางออกฉุกเฉิน ศูนย์สำนักงาน- กรมเมืองมอสโก เราจะสร้างโฆษณาภายในสำหรับเครือร้านค้า Cash&Carry

ต้นทุนการนำทางการผลิต (องค์ประกอบ) ถู

ประเภทของงานสร้างการนำทาง	ราคา	หน่วย เปลี่ยน
การนำทางระบบโมดูลาร์	3000	ม. 2
การผลิตตัวอักษรไม่เรืองแสงเชิงปริมาตร (การนำทางภายนอก)	100	ความสูงซม
การผลิตตัวอักษรเรืองแสงเชิงปริมาตร (การนำทางภายนอก)	135	ความสูงซม
การผลิตกล่องไฟ (ระบบนำทางภายนอก)	8600	ม. 2
การผลิตเสาภายใน (ระบบนำทางภายในอาคาร)	9000	ม. 2
การผลิตป้าย (เดินเรือภายนอก)	2600	ม. 2
การผลิตป้ายนำทาง (ระบบนำทางภายในอาคาร)	205	ดีเอ็ม 2
การผลิตแท่นเดินเรือ (ระบบนำทางภายในและภายนอก)	7000	ม. 2
ผลิตสติกเกอร์ (พิมพ์สีบนฟิล์มไวนิล)	600	ม. 2
การผลิตสติกเกอร์ (ฟิล์ม ORACAL สีเดียว ตัด สุ่มตัวอย่าง ถ่ายโอนไปยังฟิล์มติด (รวมค่าฟิล์มแล้ว)	1200	ม. 2
การเคลือบ	200	ม. 2
โครงสร้างโลหะ	250	MP

*ค่าใช้จ่ายในการเดินเรือขึ้นอยู่กับการใช้วัสดุที่เหมาะสมที่สุด
มีระบบส่วนลดสำหรับลูกค้าประจำของระบบนำทาง
เงื่อนไขราคาพิเศษสำหรับเอเจนซี่โฆษณาและเครือค้าปลีก

การผลิตและพัฒนาองค์ประกอบการนำทาง

เราทำงานร่วมกับศูนย์การค้าขนาดใหญ่หลายแห่ง พัฒนาระบบนำทางภายในและภายนอกอาคารให้สะดวกและสอดคล้องกับรูปแบบการออกแบบโดยรวมของอาคาร เมื่อใช้ร่วมกับสื่อโฆษณาอื่นๆ ป้ายภายในและภายนอกจะประหยัดและ วิธีที่มีประสิทธิภาพการโฆษณาการนำทาง สามารถวางไว้ด้านหน้าอาคารของศูนย์การค้า โครงสร้างแบบตั้งพื้น และภายในอาคารได้ บนผนัง (แผงข้อมูล ป้าย) บนเสาและจี้ (ลูกศรชี้) และสิ่งอำนวยความสะดวกด้านโครงสร้างพื้นฐานอื่นๆ ของศูนย์ธุรกิจ โดยทั่วไปการออกแบบป้ายจะสร้างขึ้นรอบๆ ป้ายลูกศร พร้อมด้วยข้อมูลหรือกราฟิกที่เกี่ยวข้อง ป้ายสามารถทำได้ทั้งในรูปแบบเสา เสา เสาไฟ กล่องไฟ ขึ้นอยู่กับสถานที่และ กลุ่มเป้าหมายซึ่งมุ่งเป้าไปที่ ประเภทนี้การโฆษณา.

ป้ายข้อมูลทำหน้าที่หลักสองประการ: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งของคุณแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพและระบุวิธีค้นหาวัตถุโดยเฉพาะ ดังนั้นอย่าดูถูกความสำคัญของพวกเขา การนำทางภายในและภายนอกของศูนย์การค้า โรงแรม และศูนย์รวมความบันเทิงมักจะประกอบด้วยชุดป้ายมาตรฐานพร้อมหมายเลขชั้น ป้ายทางเข้าและทางออก ห้องเด็ก ตำแหน่งของห้องน้ำ ที่จอดรถ ฯลฯ

การผลิตป้ายศูนย์การค้าที่ใช้แสดงทางออกฉุกเฉินเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทหรือสถาบันขนาดใหญ่ ตามกฎหมายแล้ว ทางออกฉุกเฉินแต่ละแห่งจะต้องมีป้ายอพยพที่เหมาะสม โดยจะต้องติดป้ายไว้ที่จุดเปลี่ยนทางเดินและตามเส้นทางอพยพด้วย สัญญาณฉุกเฉินมักจะมีรูปสัญลักษณ์ที่จดจำได้และมีลูกศรติดตั้งไว้ด้วย

ป้ายถนนและบ้าน รวมถึงป้ายที่อยู่อื่น ๆ สามารถนำมาใช้ไม่เพียงแต่เป็นแนวทาง แต่ยังเพื่อการโฆษณาอีกด้วย การออกแบบโดยใช้โลโก้บริษัทของคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่ชัดเจนกับบริษัท นอกจากนี้ของเรา เอเจนซี่โฆษณาสร้างป้ายไฟที่มองเห็นได้จากระยะไกลและดึงดูดความสนใจของผู้มาเยือนแม้ในเวลากลางคืน

ป้ายโฆษณามักประกอบด้วยองค์ประกอบการนำทางไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสารด้วย ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับบริษัท - โลโก้ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ การเสริมสัญญาณการวางแนวอย่างกลมกลืนป้ายโฆษณาย่อมดึงดูดความสนใจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และช่วยให้คุณใช้ประโยชน์สูงสุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้านบวกการโฆษณาที่มุ่งเป้าไปที่การคมนาคมและการสัญจรไปมาของผู้คน ตัวชี้ดังกล่าวมักจะเป็นวิธีเพิ่มเติม โฆษณากลางแจ้งอย่างไรก็ตาม มีแง่มุมเชิงบวกหลายประการ:

1. ไม่ก่อให้เกิดการระคายเคืองเนื่องจากไม่รบกวน ไม่เหมือนสัญญาณทั่วไป
2. พวกมันช่วยคุณนำทางและในขณะเดียวกันก็ระบุที่ตั้งของบริษัทของคุณ
3. มีราคาไม่แพงในการผลิตดังนั้นจึงไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมาก

ซุ้มสื่อถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณากลางแจ้งและเป็นความสามารถในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบนหน้าจอแบบไดนามิกซึ่งทำให้สามารถเป็นผู้ช่วยที่ขาดไม่ได้ในการสร้างระบบนำทางภายในและภายนอก ธุรกิจขนาดใหญ่ศูนย์ ปั๊มน้ำมัน ที่ตั้งแคมป์ และสิ่งอำนวยความสะดวกในอุตสาหกรรมบริการและความบันเทิงอื่นๆ

คุณสามารถค้นหาระบบนำทางดังกล่าวได้ใน เครือข่ายการค้าปลีก MEGA, AUCHAN, IKEA, Magnit, Billa, Castorama (Castorama), REAL, Selgros Cash&Carry, ลีรอย เมอร์ลิน, ทวีปที่เจ็ด, X5 กลุ่มค้าปลีกและอื่น ๆ

ระบบนำทางคือชุดของป้าย แผ่นป้าย จอแสดงผลแบบโต้ตอบ และองค์ประกอบอื่นๆ ที่อำนวยความสะดวกในการวางแนวอย่างอิสระในอาคาร เมื่อเข้าไปในศูนย์การค้าขนาดใหญ่หรืออาคารสำนักงานเป็นครั้งแรก ผู้เยี่ยมชมจะถูกบังคับให้มองหาเบาะแสที่จะช่วยให้เขาไปยังสำนักงานที่เหมาะสมและค้นหากลุ่มสินค้าที่เขาสนใจ การนำทางอาคารที่ดำเนินการอย่างดี:

• ช่วยประหยัดเวลาของผู้เยี่ยมชม
• สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายที่สุดสำหรับพวกเขา
• เพิ่มความน่าดึงดูดให้กับร้านค้า อาคารสำนักงาน ฯลฯ

การนำทางด้วยภาพเกี่ยวข้องกับการใช้องค์ประกอบที่หลากหลาย เช่น แผนผังอาคาร การกำหนดหมายเลขพื้น ป้ายผลิตภัณฑ์ ฯลฯ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ระบบนำทางด้วยเสียงและการสัมผัสได้

ประโยชน์ของการนำทางที่ออกแบบมาอย่างดี

• เพิ่มจำนวนลูกค้า– หากศูนย์การค้าหรืออาคารสำนักงานสะดวกผู้มาเยือนก็จะมาเยือนครั้งแล้วครั้งเล่า

• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น- การสำรวจอาคารอย่างอิสระผู้ซื้อสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

• การส่งเสริม แบนด์วิธศูนย์การค้าการนำทางคุณภาพสูงช่วยลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์และช่วยให้ลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าได้มากขึ้น

ระบบนำทางในศูนย์การค้า

ระบบนำทางในศูนย์การค้ามีลักษณะเฉพาะของตัวเอง เธอควร:

• สะดวกสำหรับลูกค้า
• แก้ไขปัญหาการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาระบบนำทางสำหรับศูนย์การค้าต้องคำนึงถึงหลายสิ่งหลายอย่าง จุดสำคัญ- ต้องคำนึงถึงสถานที่ด้วย ศาลาการค้าและกลุ่มผลิตภัณฑ์ให้เลือก การออกแบบที่ถูกต้ององค์ประกอบการนำทาง

การนำทางในร้านค้าที่ดำเนินการอย่างเหมาะสมทำให้มั่นใจได้ถึงผลกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและเพิ่มชื่อเสียงของศูนย์การค้า ดังนั้นการพัฒนาระบบนำทางสำหรับศูนย์การค้าควรได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์

การนำทางในศูนย์ธุรกิจ

ระบบนำทางในอาคารสำนักงานควรมีความชัดเจนและรัดกุมอย่างยิ่งซึ่งจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมประหยัดเวลา เมื่อออกแบบระบบดังกล่าวต้องคำนึงถึงประเด็นสำคัญทั้งหมดด้วย - สถานที่ในอาคารที่ผู้เยี่ยมชมอาจมีปัญหาในการเลือกเส้นทาง

ข้อมูลข้อความจะต้องทำซ้ำกับข้อมูลเชิงสัญลักษณ์ เนื่องจากผู้เยี่ยมชมบางคนอาจไม่ทราบภาษาที่ใช้จารึก การนำทางในสำนักงานควรมองเห็นได้ชัดเจนและองค์ประกอบทั้งหมดควรอยู่ในสถานที่ที่สะดวก

การออกแบบระบบนำทางอย่างมืออาชีพ

• การออกแบบการนำทางคุณภาพสูงโดยคำนึงถึงคุณลักษณะทั้งหมดของอาคารของคุณ
• การผลิตระบบนำทางเป็นส่วนใหญ่ เงื่อนไขระยะสั้นในราคาที่แข่งขันได้

ป้าย ป้าย แผงข้อมูล และองค์ประกอบการนำทางอื่นๆ ทั้งหมดผลิตขึ้นโดยใช้อุปกรณ์ที่ทันสมัยและแตกต่างออกไป คุณภาพสูงและความทนทาน หากต้องการสั่งซื้อหรือถามคำถามใด ๆ ที่คุณอาจมี โทรหาเราตามหมายเลขที่ให้ไว้

สิ่งอำนวยความสะดวกการค้าปลีกสมัยใหม่มีขนาดใหญ่ โดยเพิ่มความลึก ความกว้าง และความสูง และสามารถเป็นตัวแทนทั้งหมดได้ เมืองการค้าขายครอบครองหลายระดับ จำนวนร้านค้าปลีกมีเพิ่มขึ้น และลูกค้ามีโอกาสเยี่ยมชมร้านค้าและศูนย์การค้าที่หลากหลาย ในเวลาเดียวกัน พวกเขาจำเค้าโครงของวัตถุที่พวกเขาชื่นชอบเท่านั้นซึ่งพวกเขาไปบ่อยที่สุด ศูนย์การค้าบางแห่งมีการเยี่ยมชมไม่สม่ำเสมอ (เช่น ศูนย์การค้าเฉพาะทาง) และลูกค้าต้องทำความคุ้นเคยกับพื้นที่และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอีกครั้ง ดังนั้นการสร้างระบบนำทางลูกค้าและแสดงเส้นทางจึงกลายเป็นงานเร่งด่วนมากขึ้น

ชุดมาตรการสร้างระบบนำทาง

เงื่อนไขภาษาอังกฤษ "การหาทาง"และ "ป้าย"ไม่ตรงกันในการออกแบบและก่อสร้างอาคารสาธารณะ คำแรกถูกตีความว่าเป็นการระบุเส้นทาง ทิศทาง การปฐมนิเทศสำหรับผู้มาเยี่ยมในสภาพแวดล้อมเชิงพื้นที่ที่ไม่คุ้นเคย (ใน การปฏิบัติของรัสเซียอาคารร้านค้าบางครั้งใช้คำว่า “ระบบนำทาง”) ระยะที่สองหมายถึงการผลิตและการวางป้ายและตัวชี้วัดซึ่งเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาโดยรวมเท่านั้น ปัญหาการวางแนวของผู้คนในพื้นที่อาคารสาธารณะได้รับการหยิบยกขึ้นครั้งแรกโดยสถาปนิก Kevin Lynch ในยุค 60 และในทศวรรษต่อ ๆ มาก็เริ่มสนใจนักวิจัยในรายละเอียดมากขึ้น กระบวนการปฐมนิเทศและการค้นหาเส้นทางเป็นเป้าหมายของการศึกษาในโลกตะวันตก จากผลการวิจัยพบว่ามีการกำหนดข้อกำหนดที่ควรนำไปใช้กับอาคารเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ รวมถึงอาคารพาณิชย์ด้วย ตัวอย่างเช่น สถาปนิกชาวอเมริกัน Romedy Passini และ Paul Arthur ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแนว ได้กำหนดเส้นทางในที่สาธารณะเป็นกระบวนการที่ประกอบด้วยสองขั้นตอน ขั้นตอนแรกคือการตัดสินใจ กำหนดแผนปฏิบัติการ และขั้นตอนที่สองคือการดำเนินการตัดสินใจ . ในแต่ละขั้นตอน ผู้เยี่ยมชมร้านค้าไม่ควรประสบกับความไม่สะดวก และเมื่อทำการซื้อสำเร็จเท่านั้นจึงจะเป็นไปได้

ผู้คนที่พบว่าตัวเองอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ไม่คุ้นเคยจะต้องเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ในส่วนใดของอาคาร อย่างน้อยก็ลองจินตนาการดู โครงร่างทั่วไปแผนผังของอาคารและกำหนดทิศทางที่ต้องเคลื่อนย้ายเพื่อไปยังสถานที่นี้หรือสถานที่นั้น สถาปัตยกรรมอาคารและเครื่องช่วยนำทางแบบกราฟิกน่าจะช่วยได้ แต่ก็อาจขวางทาง สร้างความสับสน และทำให้สับสนได้ ระบบนำทางและ สภาพแวดล้อมข้อมูล- องค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จขององค์กรการค้า บ่อยครั้งที่ผู้มาเยี่ยมชมอาคารค้าปลีกประสบปัญหาในการระบุวิธีค้นหากลุ่มผลิตภัณฑ์ ไปยังร้านค้าที่ถูกต้อง หรือแม้แต่ไปยังอีกระดับหนึ่ง ในร้านค้าและศูนย์การค้าที่มีอยู่ จำเป็นต้องประเมินว่าผู้เข้าชมมีการรับรู้ต่อระบบนำทางอย่างไร ไม่ว่าพวกเขาจะพบว่าสะดวกและเรียบง่าย หรือทำให้เกิดอาการระคายเคืองหรือไม่ จากการศึกษาต่างๆ กลุ่มของปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความยากลำบากในการปฐมนิเทศและ/หรือการเข้าถึงข้อมูลไม่ได้อยู่ในอันดับที่สองในรายการเหตุผลที่ลูกค้ามีทัศนคติเชิงลบต่อร้านค้า รองจากสภาพที่ไม่ถูกสุขลักษณะและสภาพที่แออัด รูปแบบที่ยุ่งเหยิงและการจัดวางแผนกและผลิตภัณฑ์อย่างไม่ตั้งใจยังส่งผลเสียต่อการซื้อโดยการเพิ่มข้อมูลมากเกินไปและความยากลำบากในการรับข้อมูลที่ผู้ซื้อต้องการ และในทางกลับกัน ผู้เยี่ยมชมให้คะแนนระบบนำทางที่สะดวกสบายในร้านในระดับสูง ดังนั้นจากผลการศึกษาหลายครั้งที่ดำเนินการในศูนย์การค้ารัสเซียผู้เยี่ยมชมจึงสังเกตเห็นปัจจัยการนำทางในปัจจัยสำคัญอันดับแรก ความง่ายในการปฐมนิเทศบ่งชี้ว่าผู้เยี่ยมชมได้รับการดูแล สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ และความปรารถนาที่จะทำความรู้จักกับศูนย์การค้าแห่งนี้ให้ดียิ่งขึ้น

เป็นเรื่องยากสำหรับสถาปนิกบางคนที่จะเข้าใจว่าคนจำนวนมากไม่มีความคิดเชิงพื้นที่เช่นเดียวกับตนเอง (อาจเป็นไปได้ว่าหากเป็นเช่นนั้น การแข่งขันสำหรับมหาวิทยาลัยสถาปัตยกรรมศาสตร์คงจะสูงกว่านี้หลายสิบเท่า) ความสามารถในการนำทางและจดจำของผู้คนแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระดับการศึกษา ลักษณะส่วนบุคคล อายุ และเพศ เชื่อกันว่าความสามารถของผู้หญิงในการนำทางในอวกาศนั้นมีการพัฒนาน้อยกว่าผู้ชาย ในการสนทนากลุ่มที่เน้นเรื่องการค้าปลีก เรายังได้ยินความคิดเห็นสุดโต่งที่ว่าผู้หญิงมี "ความโง่เขลาตามภูมิศาสตร์" แบบหนึ่ง ดังนั้นสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรจึงมีความสำคัญสำหรับผู้หญิงมากกว่า นักช้อปบางคนจะต้องไปเพียงครั้งเดียวเพื่อจดจำตำแหน่งของจุดสำคัญ ในขณะที่หลายคนจะเดินไปรอบๆ และถามเส้นทางมากกว่าหนึ่งครั้ง

เมื่อไปเยี่ยมชมศูนย์การค้าขนาดใหญ่เป็นครั้งแรก นักช้อปจำนวนมากพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่อธิบายไว้ในนั้น นิทานพื้นบ้าน: “ไปที่นั่น ไม่รู้ว่าอยู่ที่ไหน หาอะไร ไม่รู้ว่าอะไร” หลายคนมาเพียงเพื่อดูโฆษณาของศูนย์การค้าและร้านค้าที่เพิ่งเปิดใหม่ ระหว่างทางของการเคลื่อนไหวผู้ซื้อจะต้องพบกับจุดสังเกตซึ่งเป็นตัวระบุโซนป้ายและป้ายต่างๆ ป้ายให้บริการเพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาทางไปยังแผนกและผลิตภัณฑ์ที่เขาสนใจและให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์ที่เขายังไม่ได้คิด ตามกฎแล้ว ผู้เยี่ยมชมศูนย์การค้าจะกำหนดตำแหน่งของตนโดยสัมพันธ์กับทางเข้า (หรือทางเข้า) ร้านค้า "แม่เหล็ก" ขนาดใหญ่ และองค์ประกอบภายในที่น่าจดจำ องค์ประกอบเหล่านี้ช่วยให้เขาระบุตำแหน่งของร้านค้าปลีกที่เขาชื่นชอบได้ เช่นเดียวกับการซื้อสินค้าแบบกระตุ้นใจ จะสะดวกกว่าในการเลือกสินค้าในศูนย์การค้าเมื่อผู้เยี่ยมชมมีโอกาสสำรวจที่ตั้งของร้านค้า

ความต้องการของผู้มาเยี่ยมในระบบการวางแนวที่สะดวกควรนำมาพิจารณาในขั้นตอนเริ่มต้นของการออกแบบ งานนี้ได้รับการแก้ไขร่วมกันโดยเจ้าของร้านค้าปลีกและนักออกแบบ หลังจากนั้นไม่นานนักออกแบบตกแต่งภายในและป้ายก็มีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ ระบบนำทางในอาคารพาณิชย์ประกอบด้วยสามช่วงตึก:

1. โซลูชันการวางแผนพื้นที่
2. เครื่องมือและเทคนิคการออกแบบตกแต่งภายในเพื่อช่วยกำหนดทิศทางและทิศทาง
3. วิธีการแสดงภาพ เสียง สัมผัส และการโต้ตอบในการชี้แนะและแจ้งให้ผู้ซื้อทราบ

ส่วนหลักของปัญหาการนำทางในร้านค้าและศูนย์การค้าได้รับการแก้ไขในขั้นตอนแรก - ขั้นตอนการวางแผนซึ่งกำหนดเส้นทางของผู้เยี่ยมชม ในขั้นตอนที่สองของการทำงาน จะมีการเพิ่มสำเนียงเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถนำทางต่อไปได้ ปุ่มนำทางทางสถาปัตยกรรมที่มีประสิทธิภาพ – ถนนช้อปปิ้งหรือข้อความหลักใน ชั้นการซื้อขาย, แม่เหล็กเชิงพาณิชย์และไม่ใช่เชิงพาณิชย์, ไฟส่องสว่าง - สร้างแผนที่ของอาคารในใจของผู้เยี่ยมชม ในศูนย์การค้าหลายชั้น งานปฐมนิเทศจะซับซ้อนมากขึ้นและเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างระดับต่างๆ ในอาคาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอาคารที่ประกอบด้วยอาคารหลายหลัง (ช่วงตึก) ที่เชื่อมต่อกันด้วยทางเดิน รวมถึงร้านค้าปลีกที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของอาคารอุตสาหกรรมและการบริหารในอดีต ระดับในนั้นมักจะไม่ตรงกันพื้นชั้นลอยตรงกลางปรากฏขึ้น พื้นดังกล่าวจะต้องเชื่อมโยงกับพื้นหลัก ระดับการซื้อขายใช้ช่วงการเปลี่ยนภาพที่มองเห็นได้ชัดเจน การจัดวางผลิตภัณฑ์อย่างมีเหตุผลก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน จากนั้นระดับกลางจะนำผลตอบแทนสูงสุดและจะไม่กลายเป็น "ส่วนต่อ" ที่เป็นปัญหาซึ่งสร้างขึ้นเพื่อให้ "สถานที่ไม่สูญเปล่า" วันหนึ่งเราไปเยี่ยมชมศูนย์การค้าแห่งหนึ่งในพรีมอรี และเพิ่งรู้ว่ามีร้านอื่น ดังนั้น ในเรื่องราวของเอ. โคนัน ดอยล์ เชอร์ล็อก โฮล์มส์ จึงค้นพบห้องลับที่อาชญากรซ่อนตัวอยู่ โดยการเปรียบเทียบขนาดภายนอกของบ้านกับขอบเขตภายในของสถานที่ เขาจึงเห็นความแตกต่าง สถานที่จะต้องมองเห็นได้ชัดเจน การสื่อสารในแนวตั้งรวมถึงลิฟต์ที่ใช้โดยผู้มาเยี่ยมผู้สูงอายุ ผู้หญิงที่มีเด็ก และผู้ที่มีความคล่องตัวจำกัด

ระบบป้ายและตัวชี้วัดควรช่วยให้ลูกค้านำทางและไม่ใช่แหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียว สภาพแวดล้อมทางสถาปัตยกรรมควรเป็นแนวทางให้กับผู้ซื้อ ในพื้นที่ที่มีการจัดระเบียบที่ไม่มีประสิทธิภาพ การเพิ่มป้ายไม่สามารถแก้ปัญหาได้ เนื่องจากผู้คนอาจไม่ใส่ใจกับป้ายและป้ายต่างๆ หลักการที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการพัฒนาระบบนำทางคือ ข้อมูลโครงสร้าง- ข้อมูลมากเกินไปเกี่ยวกับการค้นหาเส้นทางและความช่วยเหลือก็แย่พอๆ กับน้อยเกินไป ผู้อ่านหลายๆ คนคงคุ้นเคยกับเทคโนโลยี “ไวท์นอยส์” ที่พัฒนาโดยหน่วยข่าวกรองในศตวรรษที่ 20 เพื่อซ่อนข้อมูลสำคัญ พร้อมด้วยข้อมูลสำคัญ จำนวนมากข้อมูลไม่สำคัญ และบ่อยครั้งข้อความทั้งหมดมีน้ำหนักเท่ากัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะแยกแยะข้อความที่แท้จริงและสำคัญที่สุดออกจากข้อความจำนวนมาก

ในการเลือกข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดเกี่ยวกับเครื่องมือช่วยเหลือในระดับต่างๆ จำเป็นต้องจัดเตรียมลำดับชั้นของข้อมูล ซึ่งก็คือ ลำดับที่จะนำเสนอต่อผู้ซื้อในขณะที่เขาหมกมุ่นอยู่กับกระบวนการช็อปปิ้ง จะต้องปฏิบัติตาม กฎต่อไปนี้:

1. ต้องระบุระดับการเดินเรือและพัฒนามาตรฐานสำหรับแต่ละระดับ มีวิธีการที่แตกต่างกันที่เรียกว่าการนำทางเชิงพื้นที่และทางปัญญา การนำทางเชิงพื้นที่ควรช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจว่าจะไปที่ไหน ทางปัญญา – เพื่อทำความเข้าใจว่าต้องทำอะไร ณ จุดขาย เพื่อความสะดวกในการทำความคุ้นเคยกับสินค้าและเลือกสินค้า ตัวอย่างเช่น ในห้างสรรพสินค้า ระดับแรกของการนำทางเชิงพื้นที่คือการกำหนดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ และป้ายพื้นที่ก็ได้รับการออกแบบตามนั้น ระดับถัดไปคือตัวบ่งชี้ภายในส่วนต่างๆ ข้อความของจารึกอาจเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ ("ผลิตภัณฑ์ในห้องน้ำ", "สิ่งทอในห้องน้ำ") หรือประเภทผลิตภัณฑ์ ("ชุด", "เครื่องครัว") ปัญหาการนำทางอัจฉริยะได้รับการแก้ไขโดยตัวบ่งชี้กลุ่มของสินค้าที่เป็นเนื้อเดียวกันซึ่งแสดงบนชั้นวางหนึ่งชั้นขึ้นไป การกำหนดสินค้าและบริการต้องเป็นประเภทเดียวกันในแต่ละระดับ หากใช้สัญลักษณ์ในระดับการนำทางระดับเดียว สัญลักษณ์เหล่านั้นจะต้องปรากฏบนป้ายทั้งหมดในระดับนั้น การนำทางอัจฉริยะในร้านค้าเฉพาะเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ช่วยไม่เพียงแต่ช่วยนำทางผ่านผลิตภัณฑ์จำนวนมากเท่านั้น แต่ยังช่วยกระตุ้นความสนใจและกระตุ้นยอดขายอย่างมากอีกด้วย บางครั้งเจ้าของร้านค้าคัดค้านการใช้เลเยอร์การนำทางเพิ่มเติม ซึ่งพบว่าเป็นเพียงค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น พวกเขากล่าวว่าผู้ซื้อจะเข้าใจว่าอะไรคืออะไร นอกจากนี้ยังมีการคัดค้านจากนักออกแบบบางคน: ในความเห็นของพวกเขาป้ายมากมายอาจทำให้การตกแต่งภายในร้านเสียหายได้ นี่เป็นสิ่งที่ผิด ป้ายที่ทำอย่างดีจะไม่ทำให้การตกแต่งภายในเสียหาย แต่ในทางกลับกันจะช่วยขาย
2. ตรรกะของการตั้งชื่อหมายเลขการแบ่งอาณาเขตของร้านค้าหรือศูนย์การค้าออกเป็นโซน (ภาค) ควรเข้าใจได้ง่าย ศูนย์การค้าแบ่งออกเป็นโซนหรือตามชั้นหรือตามโซน (เช่น สินค้าสำหรับผู้หญิง ผู้ชาย เยาวชน) หากมีการใช้ธีมใดๆ ในการเขียนโค้ดแกลเลอรีหรือระดับการช็อปปิ้ง ธีมนั้นควรจะรันตลอดและไม่ควรผสมกับธีมอื่น แถวที่เข้าใจได้นั้นเรียงกันเป็นแถว ตัวอย่างเช่น หากถนนตั้งชื่อตามผู้แต่ง เช่น ถนนของโมสาร์ท เบโธเฟน ฯลฯ ดังนั้นตามหลักเหตุผลแล้ว ถนนถัดไปก็ควรตั้งชื่อตามผู้แต่ง ไม่ใช่นักวิทยาศาสตร์ ตัวอย่างของการนำทางเฉพาะเรื่องแสดงในรูป: ธีมทั่วไปรวมป้ายดัชนีจิตรกรรมฝาผนังในการตกแต่งภายในและ supergraphics ที่ด้านหน้าของคอมเพล็กซ์ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของโซนในที่จอดรถใต้ดิน มีหลายกรณีของการจัดสรรโซนที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับโครงร่างภายในและขัดแย้งกับตรรกะพื้นฐานด้วยซ้ำ ลองยกตัวอย่าง: ตามรูปแบบการวางแผน ศูนย์การค้ามีรูปตัว X แม่เหล็ก 4 ตัว โดยมีแกลเลอรีหลักสองแห่งเป็นรูปกากบาท มี 7 ภาคในแผนภาพ ผู้เยี่ยมชมดูแผนภาพและเห็นชัดเจนว่าแผนแบ่งออกเป็น 4 ส่วน ทำไมต้องเจ็ดภาค? จะต้องมีอย่างน้อยแปด ซึ่งเป็นผลคูณของสี่ หรือ 5: แกนกลางถูกแยกออกเป็นส่วนๆ แต่ด้วย 7 ภาคส่วน การนำทางจะยากขึ้นทันที หากศูนย์การค้ามีคำว่า "แกลเลอรี" อยู่ในชื่อ ไม่เพียงแต่จะมีไว้ในเลย์เอาต์เท่านั้น แต่ยังควรเน้นด้วยโทนสีของการตกแต่งภายในด้วย การเข้ารหัสโซนนี้ช่วยสร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวของร้านค้าปลีกและรวมคุณลักษณะที่โดดเด่นหลักๆ เข้าด้วยกัน
3. จะต้องระบุจุดที่มาถึงหลักให้ชัดเจน จุดสิ้นสุดของเส้นทางจะต้องเน้นในเค้าโครงและในไดอะแกรมทั้งหมด เพื่อให้ผู้มาเยี่ยมชมร้านค้าหรือศูนย์การค้าได้มีโอกาสรู้ว่าเขากำลังมุ่งหน้าไปที่ใด หลักการของจุดสิ้นสุดถูกนำมาใช้แม้ในขณะที่สร้างภาพพิมพ์และสีน้ำของญี่ปุ่นและจีน: ไม่อนุญาตให้วาดถนนที่ไม่มีที่ไหนเลย ภาพวาดดังกล่าวไม่พบผู้ซื้อเพราะคนส่วนใหญ่ต้องการดูว่าถนนนำไปที่ไหน
4. ปริมาณข้อมูลเกี่ยวกับองค์ประกอบของการนำทางและระบบสารสนเทศควรมีจำกัด ในกรณีนี้ผู้เยี่ยมชมจะอ่านข้อมูลเท่านั้น ข้อความจำนวนมากและแบบอักษรขนาดเล็ก – ผลกระทบของข้อมูลในร้านค้ามีน้อย สไตล์นี้เหมาะกับหนังสือพิมพ์และนิตยสารที่ผู้คนอ่านในสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลายมากกว่า

เมื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ชัดเจนและใช้งานง่าย จำเป็นต้องจดจำวิธีการดังกล่าวในการโน้มน้าวผู้ซื้อ เช่น การทำซ้ำเพื่อปรับปรุงการท่องจำส่วนประกอบทั้งหมดของร้านค้า (ชื่อ โซลูชันการวางแผนพื้นที่ การออกแบบ การแบ่งประเภท ระบบป้ายและข้อมูล) ควรส่งเสริมผลกระทบซึ่งกันและกันและเน้นย้ำภาพลักษณ์ของร้านค้าที่สร้างขึ้นโดยเจ้าของและนักออกแบบ ยังไง องค์กรขนาดใหญ่การค้ายิ่งมีความเป็นไปได้ในการสร้างภาพมากขึ้นเท่านั้น ร้านค้าเฉพาะทางขนาดใหญ่และศูนย์การค้าต้องมีบุคลิกที่เข้มแข็ง ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะพบว่ามันยากที่จะอยู่รอด กฎความสมบูรณ์ของภาพเรียกอีกอย่างว่า "กฎของขวาน" - เป็นการยากที่จะโค่นต้นไม้หากคุณตีต้นไม้ในที่ต่างๆ ร้านค้าสามารถถูกมองว่ามีความประณีตและซับซ้อน หรือในทางกลับกัน เรียบง่ายและมีเหตุผลอย่างยิ่ง วิธีการเข้ารหัสโซนจะถูกเลือก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปภาพ งานที่ยากที่สุดประการหนึ่งของศูนย์การค้าคือการประสานงาน หลักการเครือข่ายตกแต่งหน้าต่างนำทางแบรนด์ด้วย ระบบทั่วไปศูนย์การค้า ร้านค้าผู้เช่าควรมีเอกลักษณ์เป็นของตัวเองและโดดเด่นอย่างชัดเจน ขณะเดียวกัน การออกแบบก็ไม่ควรทำลายความสามัคคีภายในและการรับรู้โดยทั่วไปของศูนย์การค้า งานนี้ต้องเผชิญกับเจ้าของและผู้จัดการศูนย์การค้าและนักออกแบบอย่างต่อเนื่อง

สำหรับรหัสโซนในศูนย์การค้า จะใช้องค์ประกอบสามส่วน:

1. ตัวอักษร ตัวเลข หรือข้อความ
2. สัญลักษณ์ สัญลักษณ์กราฟิก (รูปสัญลักษณ์) ช่วยเพิ่มความเข้าใจและการจดจำคำจารึก และลูกค้าทุกคนสามารถเข้าใจได้ ไม่ว่าลูกค้าจะพูดภาษาใดก็ตาม ดังนั้นสัญลักษณ์จึงมีความสำคัญเป็นพิเศษค่ะ สถานประกอบการค้าในเมืองใหญ่ พื้นที่ท่องเที่ยว และการคมนาคม
3. สี. สีของการตกแต่งภายในและป้ายโซนในแผนผังของศูนย์การค้าควรเชื่อมโยงกับข้อความและสัญลักษณ์ ผลกระทบของสีสามารถเพิ่มขึ้นหรือลดลงได้โดยใช้แสงที่เหมาะสม ในบริเวณที่ใกล้ชิดแสงจะสลัว ในบริเวณที่จัดแสดงจะสว่าง นอกจากนี้ ด้วยความช่วยเหลือของสีและแสงที่แตกต่างกัน พื้นที่ส่วนกลาง (สำหรับผู้เยี่ยมชม) และพื้นที่บริการ (สำหรับพนักงาน) มีความโดดเด่นในอาคาร

ความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบและการยืนยันร่วมกันนั้นถูกใช้แม้ในการเข้ารหัสโซน ห้องน้ำสาธารณะ- ในร้านอาหารบางแห่งที่ตกแต่งในสไตล์ประจำชาติหรือคลาสสิก ป้ายในห้องน้ำจะเป็นภาพเงาของชายและหญิงในชุดยุคกลางหรือชุดประจำชาติ และตัวอักษร "ฉัน" และ "โจ" ที่ Anatoly Papanov ยกย่องในภาพยนตร์เรื่อง "The Diamond Arm" หายไป ผมหยิกหมวกปกสูงที่สลับซับซ้อน - ด้วยเหตุนี้เมื่อมองแวบแรกคุณจะไม่เข้าใจว่าบุคคลที่อยู่บนป้ายเป็นเพศอะไรและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้มาเยี่ยมดื่มเครื่องดื่มแรง ๆ สักสองสามแก้ว พนักงานร้านอาหารที่มีป้ายดังกล่าวทราบว่าผู้มาเยี่ยมชมมักจะสับสนและพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่สบายใจ การกำหนดโซนชายและหญิงอย่างมีประสิทธิภาพสามารถทำได้โดยใช้สีที่ต่างกัน: ประการแรกสัญญาณของตัวเองและประการที่สองสีของผนังและพื้นหรือองค์ประกอบ ตามเนื้อผ้า โทนสีอบอุ่นจะใช้ในพื้นที่ของผู้หญิง และสีโทนเย็นสำหรับผู้ชาย แต่นี่ไม่ใช่ข้อกำหนดที่เข้มงวด ตัวอย่างเช่น เป็นไปได้ว่าสีสดใสและดุดันจะใช้ในพื้นที่ของผู้ชาย และใช้สีพาสเทลอ่อนๆ สำหรับบริเวณของผู้หญิง

ในศูนย์การค้า ป้ายและเครื่องหมายช่วยทำให้ที่พักน่าจดจำ ดังนั้นความสอดคล้องระหว่างป้ายผู้เช่าและแนวคิดของศูนย์การค้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง มีสามวิธีในการออกแบบป้าย:

1. ป้ายผู้เช่าทั้งหมดทำในรูปแบบเดียวกัน รูปแบบของป้าย (ขนาด สี แบบอักษร) เป็นเรื่องปกติสำหรับทุกคน เอกลักษณ์องค์กรผู้ประกอบการค้า อาหาร และบริการจะปรากฏตัวตามหน้าต่างร้านค้าเท่านั้น โดยทั่วไปแล้ว วิธีการนี้จะใช้ในร้านค้าปลีกและสำนักงาน รวมถึงศูนย์วัฒนธรรมและสำนักงาน ซึ่งมีฟังก์ชันการค้าขายด้วย
2. ป้ายทั้งหมด (ป้ายผู้เช่า ป้ายบอกทาง และป้ายบอกทิศทาง) มีองค์ประกอบของการออกแบบบางรูปแบบ โดยทั่วไปองค์ประกอบนี้จะเกี่ยวข้องกับธีมของศูนย์การค้าและมีการเลือกสีตามลำดับ ตัวอย่างเช่น องค์ประกอบเดียวที่ปรากฏบนป้ายทั้งหมดอาจเป็นการออกแบบที่ด้านบนของป้าย
3. มีเพียงป้ายของศูนย์การค้าเท่านั้นที่ทำในรูปแบบเดียวกัน (เช่น “ที่จอดรถ” “ทางเข้า” “ชั้นที่ 1” ฯลฯ) และไม่มีข้อกำหนดหรือข้อจำกัดสำหรับป้ายและป้ายของผู้เช่า บางครั้งอาจมีขนาดด้วยซ้ำ แนวทางนี้ตรงกันข้ามกับวิธีแรกและอาจนำไปสู่ความไม่สอดคล้องกันและความไม่ลงรอยกันภายในได้

ตอนนี้เรามาพูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการนำทางและเครื่องมือช่วยเหลือกัน แบ่งออกเป็นกราฟิก เสียง สัมผัส และโต้ตอบได้ จนถึงขณะนี้ “ข้อมูลเงียบ” หมายถึงมีชัยในร้านค้า อย่างไรก็ตาม ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีมัลติมีเดีย เสียงและเสียงพูดจึงกลับมาที่ผนังของร้านค้าอีกครั้ง และเครื่องมือนำทางและอ้างอิงก็ได้รับเสียงตอบรับเช่นกัน เครื่องมือนำทางทุกประเภทไม่เพียงแต่ช่วยเหลือผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพของการโต้ตอบระหว่างผู้ซื้อและร้านค้าอีกด้วย

การนำทางแบบกราฟิกและความช่วยเหลือ

การสื่อสารแบบกราฟิกกับลูกค้า ได้แก่ ป้าย รหัสสี แผนที่และแผนภูมิ และโบรชัวร์และใบปลิวของร้านค้าหรือศูนย์การค้า เพื่อให้เครื่องมือเหล่านี้ช่วยเหลือผู้เข้าชมได้อย่างแท้จริงและใช้งานได้อย่างเต็มที่ แต่ละประเภทจึงมีข้อกำหนดของตัวเอง

1. แผนผัง (แผนภาพสถานที่ช้อปปิ้ง)

แผนที่ อาคารพาณิชย์ไม่เคยฟุ่มเฟือย ต้องวางไดอะแกรมไว้ที่ทางเข้าแต่ละทาง (ทางเข้าหลักและรองของอาคาร, ทางเข้าจากลานจอดรถ, ในอาคารสูงหลายชั้นขนาดใหญ่ - ที่ทางเข้าแต่ละชั้น) รวมถึงที่ทางเข้าหลัก จุดแยกทางเดินของศูนย์การค้าที่ผู้เข้าชมตัดสินใจว่าจะไปที่ไหน? แผนผังและจุดยืนพร้อมข้อมูลควรมองเห็นได้ชัดเจนและสังเกตเห็นได้ชัดเจนที่ทางเข้า สิ่งที่ต้องมีอย่างยิ่งคือไอคอน “คุณอยู่ที่นี่” บนแผนภาพ หากหายไปก็จะเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เยี่ยมชมในการนำทางให้มากที่สุด แผนที่โดยละเอียดศูนย์การค้าและมันจะไร้ประโยชน์ไปครึ่งหนึ่ง

เมื่อพัฒนาโครงการจะต้องคำนึงถึงข้อกำหนดต่อไปนี้:

1. หากศูนย์การค้าหรือศูนย์การค้าและความบันเทิงมีพื้นที่ขนาดใหญ่ สามารถใช้ไดอะแกรมที่มีระดับรายละเอียดต่างกันได้ เพื่อให้สามารถตรวจสอบและกำหนดทิศทางได้อย่างรวดเร็ว เช่น แผนที่บริเวณทางเข้าอาคารอาจมีรายละเอียดน้อย แต่แผนภาพพื้น แผนภาพที่วางด้านหน้าแต่ละพื้นที่หรือสาขาเส้นทางจะมีรายละเอียดมากกว่า บางครั้งแบบแปลนพื้นสถาปัตยกรรมจะถูกคัดลอกลงในไดอะแกรมซึ่งผู้ออกแบบประมวลผลเล็กน้อย ไดอะแกรมดังกล่าวเป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้ซื้อทั่วไปในการอ่านเนื่องจากมีรายละเอียดมากมาย
2. วัตถุต่างๆ บนแผนภาพตั้งอยู่ ดังต่อไปนี้: ที่ด้านบนของแผ่นงานคือสิ่งที่อยู่ตรงหน้าผู้ซื้อ ทิศทางลงหมายความว่าผู้ซื้อต้องถอยหลัง เมื่อข้อความถูกแบ่งออกเป็นสองส่วนที่มุม 45 หรือ 30 องศา (“ ฮาวด์สทู ธ”) จะมีการสร้างทิศทาง "ไปข้างหน้า" สองทิศทางและควรวางไดอะแกรมไว้หน้าทางแยกดังกล่าวและไม่ควรวางโดยตรงที่ทางแยกดังกล่าว อาจติดป้ายลูกศรเพิ่มเติมไว้ที่จุดแยกทาง
3. ระบบการนับชั้นหรือระดับ พื้นที่เช่า ควรเริ่มจากทางเข้าหลักไปยังอาคารตลอดจนจากจุดสำคัญภายในอาคาร จุดที่ใกล้กับทางเข้าจะถูกกำหนดเป็นหมายเลขแรก และผู้เช่าที่อยู่ห่างไกลกว่าจะได้รับหมายเลขสุดท้าย หากมีอาคารหลายหลังเชื่อมต่อกันและมีความแตกต่างระดับ จะต้องเรียงลำดับหมายเลขของระดับ
4. จำนวนพื้นที่เช่าต้องชัดเจน ตามตรรกะตามธรรมชาติของผู้ซื้อ หมายเลข 1 ควรตามด้วยหมายเลข 2 หรือ 3 ตามหมายเลขบ้านด้านคู่และคี่ของถนน ด้านหลังตัวอักษร A คือตัวอักษร B การกำหนดตัวอักษรและตัวเลขให้กับผู้เช่าในโซนต่างๆ ที่ไม่ได้ผล (จัดสรรตามประเภทผลิตภัณฑ์ ความต้องการทั่วไป กลุ่มเป้าหมายของผู้ซื้อ หรือประเภทผู้เช่า) แทนที่จะพิจารณาตามสถานที่ตั้ง อาจทำให้การอ่านมีความซับซ้อนอย่างมาก ของแผนภาพ ลองดูตัวอย่างที่มีเงื่อนไข ตัวอักษร “A” หมายถึง โซนเสื้อผ้าผู้หญิง ตัวอักษร “B” หมายถึง โซนเสื้อผ้าผู้ชาย แต่ในแผน โซน “A” และ “B” ไม่ได้อยู่ติดกัน แต่พูดว่า บน ระดับที่แตกต่างกัน- บนชั้นเดียวกันกับผู้เช่าโซน "A" มีโซน "D" (น้ำหอมและเครื่องสำอาง) และ "K" (ของขวัญ อาหาร และของตกแต่งภายใน) และหมายเลข สถานที่ค้าปลีกเพื่อให้ดูเหมือนสุ่ม: "A-1", "K-12", "D-4" นี่เป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจ หรือการกำหนดหมายเลขคำนึงถึงประเภทผู้เช่า: ขายปลีกอาหารหรือบริการ ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกจะมีหมายเลขเป็น "1-1", "1-2" ฯลฯ อาหาร - "2-1", "2-2" ฯลฯ และการกำหนดหมายเลขสถานประกอบการบริการเริ่มต้นด้วยหมายเลข 3 จากนั้นอาจมีตัวเลขผสมกันอย่างสมบูรณ์บนแผนภาพ บางครั้งในไดอะแกรมของศูนย์การค้าอาจไม่ชัดเจนเลยว่าการกำหนดหมายเลขนั้นใช้หลักการอะไร พื้นที่เช่า “3-B551” หมายความว่าอย่างไร? ดูเหมือนรหัสผ่านผู้ใช้ในการเข้าสู่ระบบมากกว่าการนำทางเพื่อให้ผู้ซื้อค้นหาได้ง่ายขึ้น โอเค เราจะหาคำตอบด้วย "B" และ "551" แต่จะมองหาแถว "3" ที่เกี่ยวข้องกับแถว "1" ได้ที่ไหน โดยทั่วไป แถว “1” ในแผนภาพนี้เป็นบรรทัดแรกจากทางเข้าหรือแกลเลอรีซ้ายสุด (คล้ายกับการที่เลขแกนในการเขียนแบบสถาปัตยกรรมเปลี่ยนจากซ้ายไปขวา)? จำไม่ได้ เป็นไปไม่ได้ที่จะคิดออก ที่มอสโกที่มีชื่อเสียง "Gorbushka" ผู้เยี่ยมชมบางคนยินดีที่จะไปเป็นครั้งที่สองกับผู้เช่าบางคนที่ชอบการเลือกสรรและราคา แต่สำหรับครั้งที่สองอาจไม่พบในรูปแบบที่สับสนของศูนย์! นอกจากนี้ ผู้เช่ามักจะเปลี่ยนแปลงและจุดอ้างอิงเพิ่มเติมหายไป การนำทางที่ซับซ้อนดูเหมือนจะทำให้ผู้เช่าที่ไม่ดีและผู้เช่าดีเท่ากัน ร้านค้าปลีกกลายเป็นเรื่องไม่มีตัวตน และจำนวนการซื้อซ้ำในร้านค้าที่คุณต้องการก็ลดลง การเชื่อมต่อระหว่างร้านค้ากับมัน ลูกค้าประจำ- สิ่งนี้ย่อมนำไปสู่การเสื่อมถอยในการปฏิบัติงานของบุคลากรใน จุดขาย: พนักงานขายเริ่มมองว่าผู้ซื้อเป็นลูกค้าขาจร
5. ขอแนะนำให้ระบุสถานที่นัดพบสำหรับผู้เยี่ยมชมที่สูญหายในแผนภาพ แน่นอนคุณสามารถโทร โทรศัพท์มือถือ- แต่ผู้มาเยือนจะสามารถตอบคำถามว่า “คุณอยู่ที่ไหน” และอธิบายสถานที่ที่เขาอยู่ได้หรือไม่ และคู่สนทนาของเขา - หาที่นี่เจอไหม? สถานที่นัดพบอาจเป็นจัตุรัสของศูนย์การค้า โดยเน้นด้วยรายละเอียดภายในที่น่าจดจำ เช่น ประติมากรรมและน้ำพุ ชาวรัสเซียครึ่งหนึ่งน่าจะรู้แน่ชัดว่าจะพบกันที่ไหนใน GUM - ที่น้ำพุ การนำทางนั้นฝังแน่นอยู่ในใจแม้ว่าทั้งชาวมอสโกและแขกของเมืองหลวงมักจะไม่รวม GUM ไว้ในรายการการเยี่ยมชมภาคบังคับอีกต่อไป สถานที่นัดพบที่ดีอาจเป็นร้านกาแฟหรือศูนย์อาหาร โดยทั่วไป จะเหมาะสมที่สุดเมื่อองค์ประกอบการออกแบบของศูนย์การค้าสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ในคราวเดียว เช่น การดึงดูดความสนใจ การนำทาง และการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ ดังนั้นในห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในวอชิงตัน Potomac Mall น้ำตกที่ลดหลั่นจากระเบียงชั้นสองจึงเป็น "บุ๊กมาร์ก" ภาพและเสียงที่ยอดเยี่ยมในระบบนำทาง และกลไกการขาย: น้ำตกทำให้ผู้มาเยี่ยมชมช้าลง ผู้ที่อยากรู้อยากเห็นเข้ามาใกล้ เริ่มตรวจสอบและ... พวกเขาเองก็ไม่ได้สังเกตว่าพวกเขาไปอยู่ในร้านขายสินค้าสำหรับกีฬาทางน้ำและนันทนาการได้อย่างไร ในอีกส่วนหนึ่งของศูนย์การค้าแห่งนี้ สถานที่พักผ่อนหย่อนใจและความบันเทิงถูกรวมเข้ากับสถานที่โฆษณาตามธีมที่ใช้งานอยู่ ส่วนหนึ่งของการตกแต่งภายในเครื่องบินได้รับการติดตั้งไว้ในแกลเลอรีของศูนย์การค้า เด็กๆ ปีนเข้าไปข้างในอย่างมีความสุขและเริ่มเล่น ในขณะที่ผู้ใหญ่สามารถพักผ่อนบนเก้าอี้เท้าแขนแสนสบายและดูโฆษณาของสายการบินที่ให้บริการ "สิ่งล่อใจ" แก่ศูนย์การค้าแห่งนี้

2. สัญญาณและตัวชี้วัด

รากศัพท์ของคำว่า "ทำความคุ้นเคย" คือ "เครื่องหมาย" ดังนั้นคำจารึก การจัดแสดง และป้ายในร้านค้าหรือศูนย์การค้าควรทำให้ชัดเจนว่าสัญลักษณ์นี้แสดงถึงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการกระทำใดในทันทีและไม่คลุมเครือ พอยน์เตอร์อาจมี ข้อมูลข้อความสัญลักษณ์หรือรูปภาพของวัตถุที่กำหนด สัญลักษณ์แบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ ภาพสัญลักษณ์ของวัตถุ ท่าทาง และภาพสัญลักษณ์ของการกระทำ

ผู้คนไม่ใส่ใจกับสัญญาณและตัวชี้วัดที่ไม่ดี การขอเส้นทางหรือค้นหาสถานที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์อาจง่ายกว่า มีหลายจุดที่คุณสามารถประเมินสัญญาณและทำความเข้าใจว่าสัญญาณนั้นจะได้ผลหรือไม่

ข้อมูลจะต้องมีความชัดเจน

บางครั้งมันเกิดขึ้นว่ามีข้อมูลอยู่บนป้าย แต่ผู้เข้าชมไม่ชัดเจนในเนื้อหาและความหมาย ตัวอย่างเช่นในอาณาเขตของโรงแรมแห่งหนึ่งในรีสอร์ทแคริบเบียนมีป้ายว่า "อย่าเข้า! สำหรับพนักงานเท่านั้น” เป็นภาษาสเปน แต่แขกของโรงแรมส่วนใหญ่ไม่พูดภาษาสเปน! ข้อมูลอาจไม่ชัดเจนหรือไม่ถูกต้อง เมื่อเห็นคำจารึกว่า "ตู้เสื้อผ้าสำหรับลูกค้า" ผู้ซื้อจะสงสัยว่าลูกค้าของใคร - ศูนย์การค้าหรือบุคคลธรรมดา ร้านค้าขนาดใหญ่- และผู้เข้าชมจะกลายเป็นลูกค้าตั้งแต่เมื่อใดซึ่งอาจเป็นเพียงบัตรส่วนลดหรือหลังจากการซื้อเท่านั้น ลองจินตนาการถึงสีหน้าของผู้ซื้อเมื่อชำระค่าสินค้าเมื่อชำระเงินแล้ว เขาเห็นป้าย "การออกสินค้าขนาดใหญ่ที่ต้องชำระเงินในบล็อก A3" ปรากฎว่าเขาต้องไปค้นหาโครงการนี้หรือหันเหความสนใจของแคชเชียร์หรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยด้วยคำถาม อีกตัวอย่างทั่วไปของข้อมูลที่ไม่มีประสิทธิภาพคือการระบุเฉพาะชื่อของร้านค้าผู้เช่า โดยไม่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง

ข้อมูลบนป้ายอาจไม่สามารถเข้าใจได้ตรงไปตรงมาคุณจะต้องคิดว่าทิศทางนั้นสัมพันธ์กับอะไร เราได้กล่าวไปแล้วว่าการขับขี่ในพื้นที่ที่ไม่คุ้นเคยนั้นยากเพียงใดสำหรับผู้ขับขี่ในรัสเซีย ในมอสโก ระบบป้ายจราจรไม่ได้ถูกนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพทุกที่ แม้แต่ในเส้นทางสำคัญเช่น MKAD (ถนนวงแหวนมอสโก) และวงแหวนขนส่งสายที่สาม ตัวอย่างเช่น ที่จุดตัดของวงแหวนที่สามกับ Kutuzovsky Prospekt ไม่มีข้อบ่งชี้ (ในขณะที่เขียน) ว่าจะหันไปทางไหนเพื่อไปในทิศทางตรงกันข้าม คุณสามารถหันหลังกลับได้ แต่คุณต้องรู้สถานที่ หากเมื่อเข้าใกล้ถนนวงแหวนมอสโกมีป้ายบอกทางที่ชัดเจนสำหรับทิศทางการเดินทาง - "MKAD-ตะวันตก" เหนือ ตะวันออก ใต้ - จากนั้นบนถนนวงแหวนรอบที่สามบางครั้งอาจมีการระบุทิศทางไปยังถนนสายหลักและถนนสายหลักที่ใกล้ที่สุด ซึ่งทำให้ปฐมนิเทศยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้อยู่อาศัยในเขตชานเมืองและผู้มาเยือนเมืองเพราะพวกเขาไม่รู้จักถนนเหล่านี้และไม่เข้าใจว่าจะหันไปทางไหนเพื่อไปยังสถานที่ที่ถูกต้อง! ตัวอย่างเช่น ลูกศรไปทางขวาและซ้ายจะมีข้อความว่า "ถนน Rusakovskaya" กำกับอยู่ด้วย และ "ถนน Nizhegorodskaya" อันไหนอยู่บนวงแหวนทางเหนือ อันไหนอยู่ทางใต้? ปรากฏว่ามีป้ายบอกทางแต่สำหรับคนขับบางคนไม่ได้ระบุอะไรเลยจริงๆ

ข้อมูลทั้งหมดจะต้องนำเสนอด้วยคำพูดที่เข้าใจได้ อีกทั้งยังเข้าใจได้เฉพาะกลุ่มเป้าหมายกลุ่มนี้ ให้เราจำไว้ว่าภายใต้ Peter I ชาวนาที่โง่เขลาซึ่งไม่สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับแนวคิดเรื่อง "ขวาและซ้าย" ถูกคัดเลือกเข้ากองทัพได้อย่างไร พวกเขาผูกมัดหญ้าแห้งไว้กับขาข้างหนึ่งและมัดฟางไว้กับอีกข้างหนึ่ง และแทนที่จะใช้คำว่า "ขวา-ซ้าย" พวกเขากลับสั่งให้ใช้ "ฟางฟาง" จากนั้นคำสั่งก็ชัดเจนและง่ายต่อการดำเนินการ

ข้อมูลจะต้องเกี่ยวข้องและอัปเดตอย่างทันท่วงที

ครั้งหนึ่ง ในอาคารสำนักงานขนาดใหญ่ในมอสโก พวกเขาได้เห็นตัวอย่างการนำทางที่ "มหัศจรรย์" มีป้าย “ทางออก” และลูกศรบอกทิศทาง แต่เมื่อผู้มาเยือนเดินไปในทิศทางที่ระบุด้วยลูกศรสามลูกพร้อมข้อความว่า “ทางออก” ในทางกลับกัน เขาก็พบกับประตูที่ปิดและมีลูกกรงซึ่งมีป้ายเตือนว่า “ห้ามออก” . ตัวอย่างนี้เป็นของจริงและชวนให้นึกถึงฉากในภาพยนตร์เรื่อง "Sorcerers" เมื่อผู้เยี่ยมชมไม่สามารถออกจากอาคารของสถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์คาถาได้ หากทางออกถูกปิดด้วยเหตุผลบางประการ ควรถอดป้ายลูกศรออกหรือเปลี่ยนทิศทางเพื่อช่วยหาทางออกที่ใช้งานอยู่ ในศูนย์การค้า ป้ายระบุว่าผู้เช่าควรประกอบด้วยส่วนที่เปลี่ยนได้ เพื่อว่าเมื่อองค์ประกอบของผู้เช่าเปลี่ยนแปลง จึงสามารถแทนที่แผงหนึ่งด้วยอีกแผงหนึ่งได้

ข้อมูลควรอ่านง่าย

ขนาดของป้ายตลอดจนตัวอักษรและสัญลักษณ์บนป้ายจะต้องเทียบเคียงกับระยะห่างที่มองเห็นได้ ขนาดของพอยน์เตอร์ขึ้นอยู่กับขนาด พื้นที่ค้าปลีกและควรจะมีขนาดเทียบเคียงกับส่วนอื่น ๆ แต่ใหญ่พอที่จะสังเกตได้
เอฟเฟ็กต์ภาพรบกวนข้อมูลการอ่าน:

1. การสะท้อนแสง,
2. การใช้สีหลายสีบนป้ายหรือป้ายเดียว
3. การตกแต่งที่มากเกินไป (ชื่อย่อและเฟรม)
4. สีตัวอักษรใกล้เคียงกับสีพื้นหลัง
5. ช่องว่างเล็กๆ ระหว่างตัวอักษรและบรรทัด
6. ความไม่สอดคล้องกันของสัญลักษณ์และจารึกบนป้ายหรือป้ายเดียว

แบบอักษรที่อ่านได้ดีที่สุดจากระยะไกลคือแบบอักษร Sans Serif แบบธรรมดาที่มีความหนาปานกลาง ไม่มี Serif และไม่เปลี่ยนความหนาของตัวอักษร แบบอักษรเซอริฟจะเน้นเส้นแนวนอนและสร้างการจัดระเบียบ ทำให้อ่านในหนังสือพิมพ์หรือหนังสือได้ง่ายขึ้น คำจารึกสีอ่อนบนพื้นหลังสีเข้มดูใหญ่ขึ้นและใกล้กับผู้ซื้อมากขึ้น เป็นการดีกว่าที่จะวางจารึกไว้ตรงแทนที่จะวางในมุม (เฉพาะนักออกแบบที่มีประสบการณ์มากเท่านั้นที่สามารถบรรลุผลที่คาดหวังจากมุมเอียงของจารึก) คุณไม่ควรหลงไหลไปกับแบบอักษรที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น บนป้ายหรือในโฆษณา ควรใช้แบบอักษรที่แตกต่างกันไม่เกินสองแบบ

รูปแบบตัวอักษรที่แตกต่างกันเหมาะสำหรับรูปภาพที่แตกต่างกัน และองค์ประกอบทั้งหมดของระบบนำทางและระบบช่วยเหลือควรรวมกับรูปภาพของร้านค้าและแนวคิดที่เลือก ดังนั้นใน ร้านขายของเด็กป้ายอาจดูสดใสและร่าเริง ในขณะที่ในร้านค้าแฟชั่น ป้ายอาจดูซับซ้อน คลาสสิก หรือสร้างสรรค์ เป็นที่พึงประสงค์ว่าสัญญาณและตัวบ่งชี้ทั้งหมดมีรูปแบบเดียวกัน ไม่น่าแปลกใจเลย ป้ายถนนต่างกันที่สีและรูปทรง ชัดเจนทันทีว่าอะไรคือสิ่งต้องห้ามอย่างเคร่งครัด และสิ่งใดที่ทำหน้าที่เป็นคำเตือนหรือชี้ทาง

ป้ายและเครื่องหมายจะต้องอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง

ป้ายให้บริการเพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมพบทางไปยังสถานที่ที่น่าสนใจและให้ความสนใจกับสินค้าที่เขายังไม่ได้นึกถึง ดังนั้นจึงมีผลเฉพาะเมื่อมองเห็นและโดดเด่นได้ทันทีเท่านั้น บางครั้งป้ายหรือเครื่องหมายถูกวางไว้สูงเกินไปจนไม่มีใครสังเกตเห็น ดังนั้นข้อมูลและองค์ประกอบอ้างอิงดังกล่าวจึงไม่ทำงาน หรือป้ายห้องน้ำปรากฏเฉพาะบริเวณใกล้ห้องน้ำแห่งนี้เท่านั้น ส่วนอื่นๆ ของศูนย์การค้าไม่สามารถค้นหาได้ว่าห้องน้ำอยู่ที่ไหน

สถานที่ตั้งยังมีบทบาทในการวางป้ายร้านค้าต่างๆ บนด้านหน้าอาคารและภายในศูนย์การค้า ความไม่สอดคล้องกันในตำแหน่งป้ายจะทำให้ผู้ซื้อเกิดความสับสน เรายังเจอเหตุการณ์ตลกๆ อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ที่ด้านหน้าของศูนย์การค้าแห่งหนึ่ง มีป้ายบอกร้านค้า 2 แห่งติดไว้ ได้แก่ สินค้าสำหรับผู้หญิงและเครื่องใช้ไฟฟ้า ป้ายต่างๆ ตั้งอยู่ตรงกลางทางเข้าโดยอยู่ใต้ป้ายอีกป้ายหนึ่ง ป้ายทำด้วยสีเดียวกัน และตัวอักษรมีขนาดใกล้เคียงกัน เป็นผลให้สัญญาณต่างๆ ถูกรวมเข้าเป็นหนึ่งเดียว ทุกอย่างจะดีเองถ้าไม่ใช่เพราะชื่อร้านค้า ผู้เยี่ยมชมเห็นคำจารึก "Charm 220 โวลต์" ที่น่าสนใจมาก (ดูรูป) นี่มันเสน่ห์แบบไหนกันนะ? ทุกคนสามารถจินตนาการถึงการเลือกสรรของร้านค้าขึ้นอยู่กับระดับของจินตนาการและอารมณ์ขัน (เช่น ผลิตภัณฑ์เพื่อความสนุกสนานอย่างใกล้ชิด ชุดชั้นในหรืออุปกรณ์ป้องกันตัวสำหรับผู้หญิง) อีกตัวอย่างสนุกๆ จากคอลเลกชันของเรา ชั้นหนึ่งของอาคารที่พักอาศัยเช่าโดยร้านเสื้อผ้าสองแห่ง - สำหรับผู้หญิงและผู้ชาย อันแรกเรียกว่า "Coquette" ส่วนอันที่สองเรียกง่ายๆว่า "เสื้อผ้าผู้ชาย" ป้ายทั้งสองถูกติดไว้ด้านหน้าอาคารโดยกลไก ทีละป้าย ผลลัพธ์ก็ยอดเยี่ยมเช่นกันโดยมองเห็นคำจารึก "เจ้าชู้" ได้ เสื้อผ้าผู้ชาย” ซึ่งสร้างรอยยิ้มและการนินทาให้กับชาวพื้นที่อยู่เสมอ

ระบบนำทางด้วยเสียงและสัมผัส

ผู้ออกแบบร้านค้าปลีกมักจะมีแนวคิดที่สูงเกินจริงเกี่ยวกับระดับความรู้และการศึกษาของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ซึ่งส่งผลต่อเครื่องมือนำทาง การศึกษาระดับต่ำไม่ได้ คุณสมบัติที่โดดเด่นเฉพาะประเทศกำลังพัฒนาที่ยากจนเท่านั้น แม้แต่ข้อมูลการวิจัยจากกระทรวงศึกษาธิการของสหรัฐอเมริกายังชี้ให้เห็นว่าชาวอเมริกันเกือบครึ่งหนึ่งยังขาดความรู้ด้านการใช้งาน ซึ่งก็คือความสามารถในการใช้ข้อความอย่างมีประสิทธิภาพ ชาวอเมริกันประมาณ 15% มีปัญหาในการอ่านสัญญาณด้วยเหตุผลด้านสุขภาพหลายประการ การมองเห็นเสื่อมลงไม่เพียงแต่ในผู้สูงอายุเท่านั้น แต่ยังพบในคนหนุ่มสาวที่ใช้เวลาอยู่กับคอมพิวเตอร์หลายชั่วโมงด้วย เริ่มแรก เครื่องช่วยนำทางด้วยเสียง มีไว้สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและผู้พิการทางสายตาเป็นหลัก แต่กลับถูกเปิดเผยออกมาว่า การสื่อสารด้วยเสียงมีผลดีต่อการค้าขาย มากมาย อุปกรณ์ที่ทันสมัยสามารถทำงานได้อย่างเงียบๆ แต่ในขณะเดียวกัน เสียงก็หายไป ช่วยให้ลูกค้าทุกคนได้สำรวจพื้นที่และรู้สึกดีในสภาพแวดล้อมที่ไม่คุ้นเคย เสียง “บุ๊กมาร์ก” ถูกสร้างขึ้นที่จุดสำคัญในอวกาศ ในพื้นที่ของศูนย์การค้า และพื้นที่พักผ่อนหย่อนใจ เช่น เสียงน้ำตกจากน้ำพุ

การขนส่งทางกลทุกประเภทจำเป็นต้องมีสัญญาณเสียงเตือนเพื่อให้มั่นใจถึงการเคลื่อนย้ายของลูกค้ารอบๆ ร้านค้าปลีก ก่อนสิ้นสุดบันไดเลื่อนหรือทางเดิน นักท่องเที่ยวจะต้องได้ยินเสียงเพื่อจะได้มีเวลาเตรียมตัวออกจากสายพานที่กำลังเคลื่อนที่ โดยปกติเมื่อเข้าใกล้จุดสิ้นสุดของเส้นทาง บันไดเลื่อนจะผ่าน "แถบเสียงรบกวน" เทคนิคที่คล้ายกันนี้ใช้กับทางหลวงของอเมริกา เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ขับขี่เผลอหลับ บางพื้นที่จึงถูกเคลือบด้วยสารเคลือบที่ทำให้เกิดเสียงดังมากเมื่อมีรถผ่านไปมา

ทันทีที่ลิฟต์มาถึงพื้น เสียงฆ้องอันไพเราะจะดังขึ้น และสัญญาณเสียงก็ดังขึ้นเมื่อประตูลิฟต์ปิดลง ในทางปฏิบัติของชาวอเมริกันในการออกแบบการดำเนินงานของอาคารสาธารณะ ขอบเขตของการประยุกต์ใช้สัญญาณเสียงกำลังขยายออกไป ตัวอย่างเช่น สัญญาณเสียงควรจะสามารถระบุตำแหน่งของเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ ห้องน้ำ และจุดสำคัญอื่นๆ ในศูนย์การค้าได้ ในศูนย์การค้าที่ล้ำหน้ามากขึ้น เสียงจะเข้ามาเสริมกับดนตรี และสภาพแวดล้อมของเสียงจะสมบูรณ์ยิ่งขึ้นและในขณะเดียวกันก็มีไหวพริบมากขึ้น เสียงและ ดนตรีประกอบช่วยให้ผู้ซื้อสร้าง "แผนที่" ในใจของห้องและเพิ่มความทรงจำของพื้นที่ที่เน้นด้วยสีและเครื่องมือการวางแผน ด้วยความหลากหลาย เสียง และท่วงทำนองไม่ควรโต้แย้งหรือขัดแย้งกัน

การสื่อสารแบบสัมผัส ในอาคารประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ ที่ผู้ซื้อสัมผัส โซนต่างๆ- ดังนั้นการปูพื้นอาจแตกต่างกันในด้านเนื้อสัมผัส ความหนาแน่น ความยืดหยุ่น และแม้กระทั่งอุณหภูมิ วัสดุราวจับและมือจับประตูอาจแตกต่างกัน สำหรับผู้มีความบกพร่องทางการมองเห็น คำจารึกบนป้ายและในสถานที่ซึ่งแผนผังอาคารตั้งอยู่นั้นจะทำเป็นอักษรเบรลล์ด้วย

บุคคลได้รับอารมณ์ที่รุนแรงจากความรู้สึกสัมผัส ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการสื่อสารด้วยการสัมผัสจึงถูกนำมาใช้อย่างแข็งขันเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่น ๆ ของโลก ก่อนอื่นเลยใน ศูนย์รวมความบันเทิงและพิพิธภัณฑ์ หากมีการนำเสนอนิทรรศการที่น่าสนใจ ผู้เข้าชมไม่เพียงแต่จะสามารถตรวจสอบได้เท่านั้น แต่ยังสนองความอยากรู้อยากเห็นด้วยการสัมผัสตัวอย่างที่เตรียมไว้เป็นพิเศษอีกด้วย สถานที่ดังกล่าวมักจะดึงดูดความสนใจและมักจะมีการต่อคิวบ่อยครั้ง ตัวอย่างเช่น ในวอชิงตัน ดี.ซี. ที่พิพิธภัณฑ์อวกาศ คุณสามารถสัมผัสก้อนหินจากพื้นผิวดวงจันทร์ และที่พิพิธภัณฑ์ประวัติศาสตร์ธรรมชาติ คุณสามารถสัมผัสอุ้งเท้าและฟันของเสือได้ แหล่งท่องเที่ยว Water World ที่สวยงามในเชิงพาณิชย์บนเกาะเซ็นโตซ่าในสิงคโปร์มีพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำขนาดเล็กที่คุณสามารถสัมผัสปลานานาชนิด ผู้เยี่ยมชมรู้สึกยินดีอย่างยิ่งกับโอกาสในการสัมผัสและลากหางของสัตว์ทะเลที่เป็นอันตราย เช่น ฉลาม ปลากระเบนไฟฟ้า และปลากระเบนพิษ โดยไม่ต้องเสี่ยงกับตัวเอง (วิธีการที่เจ้าหน้าที่จัดการเพื่อปกป้องปลากระเบนยังคงเป็นปริศนาสำหรับผู้มาเยือน) และที่ใดได้รับความยินดีจากผู้มาเยือน ที่นั่นย่อมประสบความสำเร็จทางการค้าอย่างมาก

คิระ คานายัน, รูเบน คานายัน, อาร์เมน คานายัน,

ที่ปรึกษาชั้นนำของ บริษัท "Union-Standard Consulting", มอสโก,
ผู้แต่งหนังสือ " อสังหาริมทรัพย์เพื่อการค้าปลีก: ความท้าทายด้านเวลาและโอกาส »,
หนังสือ " การออกแบบร้านค้าและศูนย์การค้า »
และหนังสือ จำหน่ายสินค้า »

เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงศูนย์การค้าสมัยใหม่ที่ไม่มีระบบนำทาง ยิ่งมีระดับในศูนย์การค้ามากเท่าใด ขนาดก็ยิ่งใหญ่ขึ้นเท่านั้น ผู้เยี่ยมชมและลูกค้าก็ยากต่อการนำทางมากขึ้น รูปแบบต่างๆ มาช่วยเหลือตั้งแต่ตัวเลือกงบประมาณในรูปแบบของหนังสือเล่มเล็กที่โต๊ะข้อมูลไปจนถึงระบบนำทางแบบโต้ตอบที่ครบครันซึ่งรวมฟังก์ชั่นต่างๆ ไว้ด้วยกัน

วันนี้เราจะเปรียบเทียบตัวอย่างการทำงานของระบบนำทางแบบโต้ตอบจากมุมมองของผู้เข้าชมทั่วไปในศูนย์การค้า "แกลเลอรี" และศูนย์การค้า "Peter Raduga"

1) รูปร่างสถานีนำทางแบบโต้ตอบในศูนย์การค้า Galereya

2) ร้านค้าทั้งหมดจะจัดเรียงตามตัวอักษร ซึ่งสะดวกสำหรับผู้ที่มาที่ศูนย์การค้าเพื่อซื้อสินค้าบางยี่ห้อ

4) ไปที่หน้าจอพร้อมแผนผังชั้นกัน ที่ด้านบนของหน้าจอจะมีเมนูที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย (จากซ้ายไปขวา): ปรับขนาดด้วยปุ่ม "-" และ "+" ไอคอน "คุณอยู่ที่นี่" ไปที่แคตตาล็อกค้นหาและสลับระหว่างภาษารัสเซีย และ ภาษาอังกฤษ- ทางด้านขวาของหน้าจอคือศูนย์การค้าทั้งหมด 7 ชั้น ตั้งแต่ลานจอดรถ -2 ถึงชั้นบนสุด ชั้น 5

5) ที่จอดรถ ระดับ -1 แบ่งเป็นโซน กำหนดด้วยสีและตัวอักษรที่แตกต่างกัน ฉันได้ยกตัวอย่างวิธีการจอดรถในแกลเลอรีไปแล้วในรีวิวของฉันที่นี่ () สิ่งนี้จะช่วยให้คุณค้นหารถของคุณในเขาวงกตที่มีเสาในระดับต่างๆ

6) เราก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้น ชั้นหนึ่ง. โปรดทราบว่าแต่ละบล็อกการค้าปลีกตั้งชื่อตามแบรนด์ที่ครอบครอง ภาพถัดไปแสดงให้เห็นสิ่งนี้ดีขึ้น

7) ขยายส่วนของแกลเลอรีชั้นสามให้ใหญ่ขึ้น รายชื่อแบรนด์ช่วยให้ผู้เข้าชมไม่เพียงแต่ค้นหาทางไปรอบๆ ได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังช่วยวางแผนเส้นทางไปยังร้านค้าใกล้เคียงของแบรนด์ที่เขาชื่นชอบอีกด้วย ที่นี่คุณจะเห็น PUMA นั่งอยู่ข้างๆ Samsonite และอีกด้านหนึ่งคือร้าน Salomon และคุณสามารถเข้าสู่ Nike ซึ่งสูงขึ้นในแนวทแยงเล็กน้อย ดูเหมือนว่าพวกเขามีส่วนลดสำหรับคอลเลกชันก่อนหน้า โปรดทราบว่าสมองรับรู้ข้อมูลภาพได้ภายในเสี้ยววินาที สิ่งสำคัญคือการช่วยให้ "ภาพ" เรียบง่ายและเข้าถึงได้

8) และสุดท้ายคือเมนูที่มีไอคอน (ที่จอดรถ, ตู้เอทีเอ็ม, ห้องน้ำ ฯลฯ) พร้อมคำแนะนำวิธีใช้หน้าจอสัมผัส เห็นได้ชัดว่าคำแนะนำนี้เหมาะสำหรับคนรุ่นเก่ามากกว่าเพราะคนหนุ่มสาวรับรู้รูปแบบการจัดการนี้โดยไม่มีคำอธิบายเพิ่มเติม

ข้อสรุปที่สามารถสรุปได้หลังจากทำความคุ้นเคยกับเทอร์มินัลนี้ในศูนย์การค้า:

A) ข้อมูลบนหน้าจอถูกวางอย่างมีเหตุผล ชื่อของรายการเมนูนั้นเข้าใจง่าย คุณสามารถค้นหาร้านค้าที่คุณต้องการหรือรายชื่อร้านค้าตามหมวดหมู่ได้อย่างรวดเร็ว

ใน) ใช้งานง่าย:สะดวกในการใช้หน้าจอสัมผัสและความเร็วในการตอบสนองต่อการสัมผัส/การเคลื่อนไหวจะเหมือนกับบนโทรศัพท์ทั่วไป

กับ) ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการนำทาง:ระบบที่ติดตั้งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถนำทางและค้นหาได้ สินค้าที่ต้องการ, ร้านค้าหรือบริการที่ดำเนินการในศูนย์การค้า

ตอนนี้เรามาดูกันว่าระบบนำทางแบบโต้ตอบถูกนำมาใช้อย่างไรในศูนย์ช้อปปิ้งและความบันเทิง Peter Raduga

9) นี่คือลักษณะของเทอร์มินัลการนำทางแบบโต้ตอบในศูนย์การค้าและความบันเทิง Peter Raduga

10) เค้าโครงขององค์ประกอบบนหน้าจอดูแปลกตาเล็กน้อย เหตุใดฟิลด์สีน้ำเงินที่กว้างและว่างเปล่าครึ่งหนึ่งที่ด้านบนนี้จึงมีข้อความจารึกเดี่ยวๆ บ่งบอกว่าควรกลับสู่โหมดเต็มหน้าจอ ปุ่มเมนูจะกระจัดกระจายไปทั่วหน้าจอ และเพื่อที่จะเข้าใจวิธีการจัดระเบียบการค้นหา คุณจะต้องเปิดวิธีเดรัจฉานบังคับ ฉันคลิกและเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น

11) ลองใช้การค้นหาโดยพิมพ์ "รองเท้า" ในแถบค้นหา พบร้านค้า 20 แห่งในหมวด "รองเท้าและเครื่องหนัง"

12) พิมพ์ “ATM” และ…. ไม่พบอะไรเลย แปลก. ไม่มีตู้เอทีเอ็มเครื่องเดียวในศูนย์การค้าทั้งหมดใช่ไหม ฉันไม่เชื่อมัน

13) Sberbank อยู่ในรายการหมวดหมู่ "บริการและธนาคาร" แต่การพยายามค้นหาตู้ ATM จะทำให้ผลลัพธ์เป็นศูนย์

14) มาลองหา “การห่อของขวัญ” กันดีกว่า และอีกครั้งโดย. แต่ขออภัยมีผู้เช่าประเภทนี้อยู่ที่ชั้นสอง

15) นี่คือการห่อของขวัญ บนชั้นสอง ผู้เช่าไม่ได้ถูกรบกวนจากผู้มาเยี่ยมเยือน และไม่ได้อยู่ในระบบนำทางด้วย

16) กลับไปที่รายการ "บริการ" ซึ่งรวมเข้ากับธนาคารด้วยเหตุผลบางประการ คำจารึกบนเมนูถูกตัดออกและแทนที่จะเป็น "สามารถ" กลับกลายเป็น "ห้าม" ด้วยเหตุผลใดร้าน "Media Markt" จึงถูกจัดอยู่ในหมวดหมู่ "บริการและธนาคาร" ยังคงเป็นปริศนา

17) และนี่คือลักษณะของแผนที่ของคอมเพล็กซ์พร้อมคำขอ: "รองเท้า" จุดสีแดงไร้หน้ายี่สิบจุด แล้วเดาด้วยตัวเองว่าแต่ละจุดเป็นตัวแทนร้านไหน สังเกตว่าการค้นหา "Cinema Park", "Sportmaster" และ "H&M" นั้นง่ายเพียงใด - เนื่องจากมีชื่อที่ดึงดูดสายตาบนหน้าจออย่างรวดเร็ว คุณสามารถเดาได้ว่าบนวงกลมสีขาวหมายเลข 1 ทางด้านขวาของหน้าจอ วงกลมสีแดงหมายเลข 20 หมายถึงจำนวนร้านค้าที่พบ ยังไม่ชัดเจนว่าวงกลมที่มีคำว่า "คุณ" ทางด้านซ้ายของเลข 1 หมายถึงอะไร

ข้อสรุปที่สามารถสรุปได้หลังจากทำความคุ้นเคยกับอาคารผู้โดยสารแห่งนี้ในศูนย์ช้อปปิ้งและความบันเทิง Peter Raduga:

ก) ตรรกะและโครงสร้างของข้อมูล:ไม่มีตรรกะ ข้อมูลบนหน้าจอถูกวางอย่างไม่เป็นระบบ

ใน) ใช้งานง่าย:หน้าจอสัมผัสใช้งานไม่สะดวกและการตอบสนองช้า ตัวอย่างเช่น คุณกดตัวอักษร “C” และแทนที่จะมีตัวอักษรตัวเดียว 2 หรือ 3 ปรากฏขึ้นติดต่อกัน คุณต้องลบออก มันน่ารำคาญ.

กับ) ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการนำทาง:เทอร์มินัลที่ติดตั้งไม่ได้ช่วย แต่เป็นอุปสรรคต่อการวางแนว

• ดีกว่าเห็นระบบที่ติดตั้งครั้งเดียวมากกว่าเห็น 100 การนำเสนอที่สวยงามจากซัพพลายเออร์ต่างๆ ดูว่าระบบต่างๆ ทำงานอย่างไร ศูนย์การค้าและเลือกตัวเลือกที่มีราคาเหมาะสมกับคุณภาพ
• การออกแบบเมนู การจัดวางข้อมูลบนหน้าจอ และการจัดวางควรได้รับการจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญ มิฉะนั้น แทนที่จะเป็นความสะดวกสบาย ผู้เยี่ยมชมของคุณจะได้รับชุดปริศนาและความไม่สอดคล้องกัน
• ก่อนที่จะเปิดตัวเทอร์มินัลการนำทางแบบโต้ตอบในศูนย์การค้า ให้ทดสอบความเรียบง่าย ความสะดวก และการทำงานที่ถูกต้องก่อน

14/01/2018