การจัดการกระบวนการตัดสินใจ ลำดับชั้นของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร การตัดสินใจของฝ่ายบริหารในระบบต่างๆ

คำถามที่เลือกจะเกี่ยวข้องกับบุคคลเสมอ โดยไม่คำนึงถึงอายุ เพศ สัญชาติ การศึกษา ฯลฯ แน่นอนว่าประสบการณ์ชีวิตสอน และเมื่อเวลาผ่านไปการตัดสินใจก็จะง่ายขึ้น แต่ก็ไม่ได้รับประกันว่าการตัดสินใจทั้งหมดจะถูกต้องและมีประสิทธิภาพ โดยไม่มีข้อยกเว้น การตัดสินใจเป็นทักษะที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากและการเรียนรู้ที่จะเชี่ยวชาญ จำนวนมากความรู้.

คุณสามารถไปที่นี่ ในรูปแบบที่แตกต่างกัน: เรียนรู้ทุกอย่างด้วยการลองผิดลองถูก ใช้เวลาและความกังวลไปกับมันมาก หรือมองหาโอกาสที่จะได้รับข้อมูลที่จำเป็นในรูปแบบที่มีโครงสร้างและกะทัดรัด ซึ่งจะช่วยประหยัดทรัพยากรทางจิตใจและเวลาของคุณ เราเชื่อว่าคุณเข้ามาที่เว็บไซต์ของเราด้วยเหตุผลบางอย่าง และหลักสูตร "การตัดสินใจ" ที่นำเสนอนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง

จากหลักสูตรของเรา คุณจะไม่เพียงแต่เรียนรู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวคุณส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับกฎและรูปแบบเฉพาะ แต่คุณยังจะคุ้นเคยกับเทคนิค เคล็ดลับ และคำแนะนำที่เป็นประโยชน์มากมายที่เอื้อต่อกิจกรรมของมนุษย์ในชีวิตประจำวัน การเรียนรู้ และที่ทำงาน .

การตัดสินใจคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ?

เราต้องเลือกกลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมของเราในสถานการณ์ชีวิตส่วนใหญ่ และเรามักจะเลือก แม้ว่าดูเหมือนว่าเราไม่ได้ทำก็ตาม แต่ทักษะการตัดสินใจจากหลายทางเลือกคือทักษะที่จะมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ในวิธีที่ดีที่สุด พูดง่ายๆ ก็คือ มีฟังก์ชันวัตถุประสงค์บางอย่างที่ช่วยประเมิน "อรรถประโยชน์" ของสถานการณ์เฉพาะ เรื่องนี้ไม่เพียงเกี่ยวข้องกับบุคคลที่ตัดสินใจเลือกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนที่รัก เพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือมวลมนุษยชาติโดยทั่วไปด้วย และความสามารถในการตัดสินใจคือทักษะในการเลือกสถานการณ์ที่มีค่าสูงสุดของฟังก์ชั่นวัตถุประสงค์ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าตัวเลือกนั้นไม่ถูกต้องตามวัตถุประสงค์เสมอไป - มันเป็นเพียงสิ่งที่ดีที่สุดในความเห็นของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

มีสถานการณ์ที่การตัดสินใจเลือกและการตัดสินใจเป็นเรื่องยาก ตัวอย่างเช่น ฟังก์ชันวัตถุประสงค์ข้างต้นอาจให้ค่าเดียวกัน ตัวเลือกที่แตกต่างกันอาจเทียบเท่ากัน และทั้งสองสถานการณ์อาจมีค่าเท่ากันสำหรับบุคคลหนึ่งๆ และถ้าเขาตัดสินใจไม่ได้ก็เรียกได้ว่าเป็น...

ความยากลำบากในการตัดสินใจอีกประการหนึ่งแสดงออกมาเนื่องจากยังไม่ได้กำหนดฟังก์ชั่นเป้าหมาย กล่าวอีกนัยหนึ่งบุคคลก็ไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไร คดีนี้ซับซ้อนกว่ามากและต้องมีการพิจารณาสาเหตุของปัญหาที่จริงจังยิ่งขึ้น

จากที่กล่าวมาข้างต้น ความสามารถในการตัดสินใจแสดงถึงทักษะทั้งชุด:

• ทักษะในการมองเห็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้จำนวนสูงสุด
• (คำจำกัดความของฟังก์ชันวัตถุประสงค์) สำหรับแต่ละสถานการณ์เฉพาะ
• ทักษะในการเลือกวิธีแก้ปัญหาหนึ่งวิธีจากหลายๆ วิธี

คงไม่เป็นการฟุ่มเฟือยที่จะทราบว่าฟังก์ชั่นทั้งหมดนี้เริ่มแรกทำเพื่อบุคคล (ในขณะที่เขายังเป็นเด็ก) โดยผู้ใหญ่ แต่ยิ่งเขาอายุมากเท่าไร เขาก็ยิ่งต้องตัดสินใจเลือกเองมากขึ้นเท่านั้น และเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าเมื่อเข้าสู่วัยผู้ใหญ่คน ๆ หนึ่งก็สามารถตัดสินใจใด ๆ ที่เป็นตัวกำหนดชีวิตในอนาคตของเขาได้แล้ว

บุคคลมีการพัฒนาเพิ่มเติมและกำลังเรียนรู้ที่จะตัดสินใจซึ่งไม่เพียงส่งผลกระทบต่อเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้อื่นด้วย เหล่านั้น. เขาเรียนรู้ที่จะตัดสินใจแทนผู้อื่น เช่น ที่บ้านหรือจัดการพนักงานในที่ทำงาน ทักษะนี้ก็สำคัญเช่นกัน แต่ก็ยากกว่าเช่นกันเพราะ... จำนวนตัวเลือกจะขยายออกไป และฟังก์ชันเป้าหมายจะรวมถึงความสนใจส่วนบุคคลและผลประโยชน์ของผู้อื่น

หากบุคคลไม่ทราบวิธีตัดสินใจ เขาจะถูกเลือกระหว่างตัวเลือกต่างๆ ซึ่งนำไปสู่การกระทำที่ไม่สอดคล้องกันและถึงขั้นปล่อยให้สถานการณ์ดำเนินไป และสิ่งสำคัญที่ควรทราบคือเขาไม่ได้ตัดสินใจที่จะไม่ทำอะไรเลย โดยเลือกกลยุทธ์นี้เป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุด แต่เพียงไม่ตัดสินใจใดๆ เลย โดยยังคงเป็นผู้สังเกตการณ์ที่ไม่โต้ตอบ

แต่ความเฉยเมยดังกล่าวเป็นที่ยอมรับได้เฉพาะในกรณีที่หายากเท่านั้น - เมื่อสถานการณ์เป็นบวกและไม่ต้องการการแทรกแซง เมื่อสิ่งต่างๆ แย่ลง ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือกลุ่มบุคคล การเปลี่ยนแปลงจะต้องได้รับการดำเนินการเสมอ การกระทำเป็นการกระทำที่สมเหตุสมผล และเบื้องหลังการกระทำแต่ละอย่างคือการตัดสินใจที่จะกระทำสิ่งนั้น ผู้ที่ไม่สามารถตัดสินใจได้จะกลายเป็นไม่สามารถดำเนินการแก้ไขสถานการณ์เชิงลบได้

ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นว่า ประการแรกคือความสามารถในการตัดสินใจคือความสามารถในการดำเนินการ แก้ไขสถานการณ์ แก้ไขปัญหา และปรับปรุง ชีวิตของตัวเอง- และบุคคลที่เชี่ยวชาญทักษะนี้สามารถกำหนดทั้งชีวิตของตนเองและผลลัพธ์ทางวิชาชีพและผลลัพธ์ของผู้อื่นได้มากเพียงใด และนี่คือเวลาพูดคุยเกี่ยวกับโซลูชันระดับมืออาชีพ

ความสำคัญและความสำคัญของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

เงื่อนไข ตลาดสมัยใหม่ยากมากและมีการแข่งขันสูงมาก ในสภาพแวดล้อมดังกล่าว ซึ่งบริษัทและองค์กรทั้งหมดมีเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกัน การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ ถูกต้อง และมีเหตุผลมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จ การแข่งขัน และการบรรลุเป้าหมาย และในทุกระดับของการจัดการ

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารถูกกำหนดให้เป็นวิธีการมีอิทธิพลตามเป้าหมายต่อวัตถุการจัดการโดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งระบุถึงสถานการณ์การจัดการที่เฉพาะเจาะจงตลอดจนการกำหนดเป้าหมายของอิทธิพลและวิธีในการบรรลุเป้าหมายนี้

การตัดสินใจจากตำแหน่งนี้เป็นหนึ่งในหน้าที่หลักและบางครั้งก็สำคัญที่สุดด้วยซ้ำ ซึ่งดำเนินการโดยผู้จัดการหรือแผนกขององค์กรและองค์กร ความจำเป็นในการตัดสินใจด้านการจัดการอย่างต่อเนื่องแทรกซึมอยู่ในกิจกรรมทั้งหมดของผู้นำและผู้จัดการ ด้วยเหตุนี้ ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการจะต้องเข้าใจสาระสำคัญของกระบวนการตัดสินใจ ประสิทธิภาพขององค์กรโดยรวมขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เพียงพอและทันเวลา

ถ้าเราพูดถึงรัสเซียโดยเฉพาะแล้วในประเทศของเราไม่มีความพยายามที่จะฝึกฝนอย่างมืออาชีพมาเป็นเวลานานมาก ผู้บริหารตัดสินใจ สิ่งนี้ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการมีเครื่องมือควบคุมการบริหารซึ่งมีการตัดสินใจอย่างจริงจังทั้งหมดในระดับสูงสุดของแผนกและกระทรวงต่างๆ ระดับล่างเกี่ยวข้องกับการประหารชีวิตเท่านั้น

แต่เมื่อเราก้าวไปสู่ เศรษฐกิจตลาดความรับผิดชอบในการยอมรับ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเพิ่มขึ้นอย่างมากในทุกระดับ ทุกการตัดสินใจเริ่มมีอิทธิพลต่อตำแหน่งขององค์กร และไม่มีหน่วยงานระดับสูงที่ควบคุมเรื่องนี้อีกต่อไป

ทุกวันนี้ เมื่อเศรษฐกิจมีการพัฒนาอย่างเข้มข้น ผู้จัดการต้องเผชิญกับความจำเป็นในการมองหาวิธีการใหม่ๆ ในการแก้ปัญหามากขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงที่ยิ่งใหญ่ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจำนวนมากในปัจจุบันมีลักษณะเฉพาะคือความซับซ้อนของการพัฒนาและความรับผิดชอบในระดับสูง

สิ่งนี้กำหนดความสำคัญโดยเฉพาะในหมู่ผู้จัดการในระดับต่างๆ ของทักษะในการพัฒนา การดำเนินการ และการดำเนินการตัดสินใจด้านการจัดการที่มีประสิทธิภาพสูง โดยคำนึงถึงโอกาสและความเสี่ยงทั้งหมด จริงๆ แล้ว สิ่งนี้แสดงให้เห็นอีกครั้งถึงความเกี่ยวข้องของหลักสูตรที่คุณสนใจ

พื้นฐานการตัดสินใจ

ในบทนำส่วนเล็กๆ นี้ แม้จะมีแนวทางทางทฤษฎีและการศึกษา แต่เรายังคงต้องการเสนอคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ซึ่งคุณสามารถคิดใหม่และปรับปรุงประสิทธิภาพของการตัดสินใจของคุณได้ ข้อมูลที่นำเสนอจะสอนวิธีดำเนินการเพิ่มเติม การเลือกตั้งที่ถูกต้องทั้งในด้านการศึกษา การงาน ธุรกิจ ครอบครัว และ ความสัมพันธ์ฉันมิตรและในด้านอื่น ๆ ของชีวิต

เลิกวางกรอบซะ.

เมื่อความคิดของคุณเสนอทางเลือกให้คุณเพียงสองทาง: “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” คุณจะพบว่าตัวเองติดอยู่ในกรอบงาน เมื่อเลือกระหว่างพวกเขา คุณจะติดอยู่ภายในขอบเขตของทางเลือกเดียวและเพิกเฉยต่อส่วนที่เหลือ แต่คุณต้องมองหาวิธีแก้ปัญหาในอีกระนาบหนึ่ง แม้ว่าจะมีความปรารถนาและความปรารถนาตามสัญชาตญาณที่จะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นและหลีกเลี่ยงความหลากหลายก็ตาม

นอกจากนี้ ผู้คนมักพยายามค้นหาทางเลือกระหว่างสองสุดขั้ว แม้ว่าจะมีความเป็นไปได้ในการประนีประนอมหรือดำเนินการทั้งสองทางเลือกพร้อมกันโดยไม่ต้องตัดสินใจ สถานการณ์ที่มีหลายทางเลือกสำหรับการดำเนินการพร้อมๆ กัน แม้จะเกิดขึ้นไม่บ่อยนักก็ตาม

คุณไม่ควรรีบเร่งในการตัดสินใจ การลองดูจำนวนตัวเลือกสูงสุดจะถูกต้องกว่ามาก สิ่งนี้จะช่วยให้คุณนำทางและป้องกันตัวเองจากอิทธิพลของอารมณ์ได้ดีขึ้นซึ่งไม่ได้มีประโยชน์เสมอไป

ไม่จำเป็นต้องยึดติดกับเป้าหมายที่ความคิดของคุณตั้งไว้แต่แรกมากเกินไป เป็นผลให้ความสามารถในการตัดสินใจกลายเป็นเฉื่อย และเราเห็นเฉพาะสิ่งที่จะยืนยันการตัดสินใจ และสิ่งที่ขัดแย้งกันก็จะไม่มีใครสังเกตเห็น

ตัวเลือกที่ชัดเจนไม่ได้ดีที่สุดเสมอไป และการตัดสินใจที่ดีกว่าอาจซ่อนอยู่เบื้องหลัง เป็นเรื่องอันตรายที่จะยึดติดกับการตัดสินใจเพียงครั้งเดียว และขยายทางเลือกที่ควรทำ การวิเคราะห์เปรียบเทียบวิธีอื่นๆ

รวบรวมข้อมูล

ก่อนตัดสินใจใดๆต้องรวบรวม ปัญหาปัจจุบันข้อมูลให้ได้มากที่สุด สามารถหาได้จากบุคคลอื่น จากอินเทอร์เน็ตหรือหนังสือ จากแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามอื่นๆ

ข้อมูลจำนวนมากจะขยายวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับปัญหา ให้ความกระจ่างในรายละเอียดที่มองไม่เห็นตั้งแต่แรกและรายละเอียดปลีกย่อยของปัญหา และทำให้ความเข้าใจในสถานการณ์นั้นเป็นกลางมากขึ้น การดำเนินการด้วยข้อมูลในปริมาณที่เพียงพอ จะสามารถประเมินข้อดีข้อเสียทั้งหมดของตัวเลือกที่มีอยู่ได้ และตัดสินใจเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุด

อย่าใช้อารมณ์

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว อารมณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกิดขึ้นชั่วขณะ มักจะสร้างอุปสรรคร้ายแรงในการตัดสินใจ เนื่องจากอารมณ์ของคุณ คุณอาจสูญเสียการมองเห็นบางสิ่งที่สำคัญ คุณมุ่งความสนใจไปที่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่มักจะกลายเป็นเรื่องไม่สำคัญ

การตัดสินใจที่หุนหันพลันแล่นและหมดสตินำไปสู่ผลลัพธ์ที่ร้ายแรงและไม่สามารถย้อนกลับได้เสมอไปเพราะในกระบวนการเลือกดังกล่าวบุคคลจะตาบอดด้วยอารมณ์และไม่สามารถมองเห็นภาพรวมทั้งหมดได้

กำหนดลำดับความสำคัญของคุณ

เพื่อให้การตัดสินใจถูกต้อง คุณต้อง... ปัญหาหลายประการเกิดจากการที่บุคคลตัดสินใจ (หรือพยายามทำเช่นนั้น) โดยยึดตามค่านิยมที่ไม่สอดคล้องกับลำดับความสำคัญพื้นฐาน.

ลองคิดดู: ทำไมคุณถึงตัดสินใจเลือกเลย? ตัวเลือกที่มีอยู่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากน้อยเพียงใด? คุณจะสบายใจไหมเมื่อตัดสินใจแล้ว? เพียงทำความเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ เท่านั้น คุณจึงตัดสินใจได้ถูกต้อง

เหนือสิ่งอื่นใด การตัดสินใจที่ขัดกับลำดับความสำคัญมักเป็นสาเหตุของความขัดแย้งภายในและความขัดแย้งกับตัวเอง และสุขภาพจิตส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ โปรดจำไว้ว่าการตัดสินใจที่ถูกต้องนอกเหนือจากสิ่งอื่นใด คุณยังดูแลสุขภาพของคุณด้วย ลำดับความสำคัญจะสูงกว่าเสมอสำหรับการตัดสินใจเหล่านั้นที่มีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายหลักของคุณ

พิจารณาวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ

เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าแทนที่จะมีเพียงทางเลือกเดียว คุณต้องมองหาหลายทางเลือก แต่มีข้อจำกัดบางประการที่นี่ ตัวอย่างเช่น ตัวเลือกที่คล้ายกันที่มีให้เลือกมากมายไม่ได้ทำให้การตัดสินใจง่ายขึ้น หากจำนวนตัวเลือกดังกล่าวเพิ่มขึ้น จำนวนตัวแปรที่ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการเลือกก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน และยิ่งตัวแปรมากเท่าไร การเลือกก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น

ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้คำแนะนำจากวรรณกรรมโป๊กเกอร์ที่คุณต้องการสร้างพื้นที่สำหรับการตัดสินใจง่ายๆ คุณต้องพยายามหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ยากลำบาก ในการทำเช่นนี้ ไม่จำเป็นต้องกำหนดลำดับความสำคัญขั้นพื้นฐานในระยะแรกเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดสำคัญจริงๆ และสิ่งใดที่คุณสามารถเมินได้

การทำเช่นนี้ ประการแรก คุณจะประหยัดเวลาส่วนใหญ่ในการคิดและวิเคราะห์ตัวเลือกทั้งหมด และประการที่สอง คุณจะลดความซับซ้อนของงานในการเลือก เนื่องจาก เฉพาะทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดเท่านั้นที่จะอยู่ในการกำจัดของคุณ

ลองมัน

คุณสามารถคิดถึงข้อดีและข้อเสียทั้งหมดได้ไม่จำกัด แต่การเริ่มดำเนินการจะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก แน่นอนว่าตัวเลือกนี้เหมาะกว่าสำหรับกรณีที่เป็นไปได้ที่จะเรียกใช้โซลูชันเวอร์ชัน "ทดสอบ" สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดรอคุณอยู่หลังจากทำการตัดสินใจ

โปรดทราบว่าแม้แต่พนักงานก็ยังได้รับการว่าจ้าง การทดลองเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาจะทำงานอย่างไรจากนั้นจึงตัดสินใจรับเข้าเรียนเท่านั้น นี่คือตัวเลือกการทดสอบเดียวกัน หากไม่มีความเป็นไปได้สำหรับการทดสอบ ให้รวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเพื่อคาดการณ์ที่แม่นยำที่สุด

กำหนดเงื่อนไข

สำหรับการยอมรับ โซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพคุณสามารถใช้กลอุบายได้ เงื่อนไขบางประการ(โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่ไม่พึงประสงค์) ซึ่งจะดำเนินการเฉพาะเจาะจง

เมื่อตัดสินใจ คุณอาจตกหลุมพรางของความมั่นใจมากเกินไป โดยเชื่อว่าทุกอย่างจะเรียบร้อยดี แต่เมื่อต้องเผชิญกับปัญหา คุณจะไม่สามารถถอยได้อีกต่อไป และผูกพันกับการตัดสินใจของคุณอย่างแรงกล้า

เงื่อนไขที่เรากำลังพูดถึงจะทำให้สามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องตั้งค่าตัวแปรหลายตัวที่การตัดสินใจของคุณอาจถูกยกเลิก ตัวอย่างเช่น คุณตัดสินใจนำเงินมาลงทุน โครงการลงทุนแต่ในขณะเดียวกันคุณก็สัญญากับตัวเองว่าหากในหนึ่งปีการลงทุนไม่เริ่มทำกำไรคุณจะออกจากโครงการ - นี่คือเงื่อนไขของคุณ

วิธีนี้ช่วยหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ยากลำบาก ช่วยให้คุณมองเห็นความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่และเตรียมพร้อมรับมือ ระบุเส้นทางหลบหนี และดูสิ่งต่าง ๆ ได้สมจริงยิ่งขึ้น นอกจากนี้ คุณจะยึดติดกับการตัดสินใจน้อยลงและกำจัดความมั่นใจมากเกินไป

รับวิจารณ์

บางครั้งการยอมรับคำวิจารณ์จากภายนอกจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ถูกต้อง แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณต้องทำอะไรได้บ้าง เนื่องจากไม่ได้สร้างสรรค์เสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นการฉายภาพความกลัวและความคาดหวังของผู้อื่นไปยังวัตถุนั้น ภูมิหลังทางจิตวิทยามีความสำคัญมากในการวิจารณ์

แต่ถึงกระนั้นคนวิพากษ์วิจารณ์ก็ควรถูกมองว่าเป็นพันธมิตรช่วยให้คุณกำจัดความมั่นใจในตนเองและชี้ให้เห็น จุดอ่อนการตัดสินใจของคุณ การวิพากษ์วิจารณ์ช่วยให้คุณมองสถานการณ์จากมุมที่ต่างออกไป และรวมมุมมองนี้เข้ากับมุมมองของคุณ เพื่อให้ได้ภาพที่เป็นกลางมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

อย่าทำอย่างใดอย่างหนึ่งข้างต้น

ไม่ว่ามันจะฟังดูแปลกแค่ไหน แต่ก็มีบางสถานการณ์ที่คุณไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามเคล็ดลับใดๆ ข้างต้น ช่วยในการตัดสินใจเมื่อตัวเลือกถูกขับเคลื่อนด้วยข้อดีและข้อเสีย แต่อาจจะไม่มีข้อบกพร่องใดๆ ก็ได้ครับ

หากคุณเข้าใจว่าการเลือกหนึ่งในตัวเลือกคุณจะไม่สูญเสียอะไรเลย โยนทุกสิ่งที่กล่าวข้างต้นออกไป ตัดสินใจและดูว่าเกิดอะไรขึ้น กฎง่ายๆ ข้อหนึ่งมีผลบังคับใช้ที่นี่: หากตัวเลือกไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ คุณไม่จำเป็นต้องคิดนาน แค่ลงมือทำ

อย่างที่คุณเห็น การเรียนรู้ที่จะตัดสินใจอย่างถูกต้องนั้นไม่ยากอย่างที่คิด โดยปกติแล้ว มีคำแนะนำน้อยมากเพื่อที่จะฝึกฝนทักษะนี้อย่างเต็มที่ แต่เพื่อจุดประสงค์นี้ การฝึกอบรม "การตัดสินใจ" ของเราจึงถูกสร้างขึ้น ซึ่งในนั้น เราจะคุยกันและเกี่ยวกับเรื่องอื่นๆ ที่สำคัญไม่แพ้กัน

บทเรียนในการตัดสินใจ

หลักสูตรของเราประกอบด้วยบทเรียนห้าบทที่ตรวจสอบแต่ละองค์ประกอบของกระบวนการตัดสินใจ มีทั้งทฤษฎีและ ปฐมนิเทศในทางปฏิบัติดังนั้นข้อมูลที่คุณเรียนรู้จะเป็นประโยชน์กับทุกคน

เราขอแนะนำให้เรียนบทเรียนตามลำดับที่นำเสนอ แต่ในขณะเดียวกันเราแนะนำให้หันไปใช้สื่อประกอบ: เราจะให้ลิงก์ไปยังบทเรียนบางส่วนและบางส่วนคุณจะต้องค้นหาด้วยตัวเอง (รวมถึงหนังสือซึ่งมีรายการที่นำเสนออยู่ด้วย) ด้านล่าง).

การจบบทเรียนอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณเข้าใจลักษณะเฉพาะของการตัดสินใจในชีวิตประจำวันและการจัดการได้ดีขึ้น และดูดซับข้อมูลในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่สามารถนำความรู้ใหม่ไปใช้ในทางปฏิบัติได้ทันที แต่ขออธิบายให้กระจ่างหน่อยว่าความรู้ประเภทนี้จะเป็นเช่นไร

ดังที่คุณเข้าใจ การตัดสินใจมีความเกี่ยวพันอย่างใกล้ชิดกับจิตวิทยาของมนุษย์ หัวข้อนี้มีความสำคัญมากสำหรับการทำความเข้าใจข้อมูลเฉพาะเจาะจงที่แม่นยำยิ่งขึ้น ปัญหานี้- การศึกษาที่ได้รับความนิยมและเกี่ยวข้องมากที่สุดอย่างหนึ่งในสาขานี้ในปัจจุบันคือการศึกษาของ Daniel Kahneman นักจิตวิทยาชาวอเมริกันเชื้อสายอิสราเอล ซึ่งได้รับรางวัลโนเบลสาขา "การประยุกต์ใช้เทคนิคทางจิตวิทยาใน วิทยาศาสตร์เศรษฐศาสตร์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อศึกษาการก่อตัวของการตัดสินและการตัดสินใจภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอน”

เราจะพูดถึงในบทเรียนที่ห้าและบทเรียนสุดท้ายของการฝึกอบรม ลักษณะทางจิตวิทยาการตัดสินใจจากมุมมองของ Kahneman และเพื่อนร่วมงานของเขา Amos Tversky โดยเฉพาะอย่างยิ่งเราจะพูดถึงระบบการคิดสองระบบ (การคิดเร็วและช้า) ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเกิดขึ้นของทฤษฎีของคาห์เนมานและข้อสรุปที่เขาทำผ่านการทดลองมากมายของเขา

วิธีการเรียน

การฝึกอบรม "การตัดสินใจ" มีวัตถุประสงค์เพื่อแนะนำให้คุณรู้จักกับพื้นฐานการตัดสินใจทั้งภาคทฤษฎีและปฏิบัติ ดังนั้นงานของคุณคือเข้าถึงการศึกษาทฤษฎีอย่างรอบคอบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และฉายความรู้ลงบนเครื่องบินโดยเร็วที่สุด การประยุกต์ใช้จริง.

ในการศึกษาแต่ละบทเรียน 1-2 วันก็เพียงพอสำหรับคุณ หลังจากนั้นคุณสามารถอุทิศ 1-2 วันให้กับการกระทำใน เงื่อนไขที่แท้จริงและศึกษาเอกสารประกอบ จริงๆ แล้ว การฝึกฝนควรมีอยู่ในชีวิตของคุณอย่างต่อเนื่อง เพราะมันจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณเชี่ยวชาญทักษะใหม่ๆ ได้เร็วแค่ไหน และผลลัพธ์ที่คุณจะบรรลุผลสำเร็จได้อย่างไร

หนังสือเกี่ยวกับการตัดสินใจ

หนังสือที่เราคัดสรรมาเพื่อคุณเช่น วัสดุเพิ่มเติมไม่ใช่แค่หนังสือขายดีที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้อ่านทั่วโลก อันที่จริงนี่คือขุมสมบัติที่แท้จริง ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจทั้งในชีวิตประจำวันและในชีวิตการงานและธุรกิจ ผู้เขียนหนังสือเหล่านี้คือ คนที่ประสบความสำเร็จที่สามารถไปถึงขีดจำกัดได้ การเติบโตส่วนบุคคลและผลผลิต ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ และผลลัพธ์ที่จริงจังจะใช้เวลาไม่นานที่จะมาถึง

หนังสือเกี่ยวกับการตัดสินใจ:

• “คุณจะเลือกอะไร” ตัล เบน-ชาฮาร์
• "ทำไม? คู่มือการค้นหาสาเหตุและการตัดสินใจ” ซาแมนธา ไคลน์เบิร์ก
• “การแก้ปัญหาด้วยวิธีหน่วยสืบราชการลับ” มอร์แกน โจนส์
• “เทคนิคของเจได วิธีเลี้ยงลิง ล้างกล่องจดหมาย และประหยัดเชื้อเพลิงทางจิตใจ” แม็กซิม โดโรเฟเยฟ
• - วิธีตัดสินใจที่ถูกต้องโดยไม่ต้องสงสัยและเครียด” กาย แคลกซ์ตัน
• “ทำไมเราถึงผิด? การคิดกับดักในการดำเนินการ" โจเซฟ ฮัลลิแนน
• “ไมโครโซลูชั่น เส้นทางที่พิสูจน์แล้วสู่การบรรลุเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่" แคโรไลน์ อาร์โนลด์
• “ดินแดนแห่งภาพลวงตา คนฉลาดทำอะไรผิดพลาด? รอล์ฟ โดเบลลี
• “ความเข้าใจ พลังแห่งการคิดเพื่อมนุษยธรรมในยุคของอัลกอริธึม” คริสเตียน แมดสเบิร์ก
• “การตัดสินใจที่ถูกต้องทั้งหมด คู่มือการสร้างกลยุทธ์ที่ก้าวหน้า" คอนสแตนติโนส มาร์กิเดส

และในตอนท้ายของการแนะนำ เราต้องการให้คุณมีความคิด เราเสนอคำพูดเล็กๆ น้อยๆ จากบุคคลที่มีชื่อเสียงเกี่ยวกับความสำคัญของทักษะการตัดสินใจ ให้พวกเขาแสดงให้คุณเห็นอีกครั้งว่าทำไมคุณจึงต้องสามารถทำเช่นนี้ได้ และสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างไรในชีวิตของเราแต่ละคน

คำคมจากคนดังเกี่ยวกับการตัดสินใจ

“ก่อนที่คุณจะคิดถึงการแก้ปัญหาในอนาคต จงเรียนรู้ที่จะรับมือกับปัญหาในปัจจุบัน” เวลาน้อยที่สุดและด้วย ประสิทธิภาพที่มากขึ้น»

“ต้องคุยกันบ่อยๆ ตัดสินใจสักครั้ง”

“ด้วยการอภิปรายอย่างเปิดเผย ไม่เพียงแต่ความผิดพลาดเท่านั้น แต่แม้แต่เรื่องไร้สาระที่สุดก็จะถูกกำจัดไปได้อย่างง่ายดาย”

“ความสงสัยที่อ่อนแอก่อนตัดสินใจ แรง-หลัง"

“ไม่มีปัญหา มีแต่วิธีแก้ปัญหาที่ไม่พึงประสงค์”

“ทุกปัญหาที่ซับซ้อนย่อมมีวิธีแก้ไขที่ผิดที่เรียบง่ายและเข้าใจง่าย”

“การรับรู้ปัญหามีชัยไปกว่าครึ่งในการแก้ปัญหา”

“ใครอยากประสบความสำเร็จต้องถามคำถามเบื้องต้นที่ถูกต้อง”

“ทุกปัญหามีทางแก้ไขทางเทคนิค เพียงว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือการเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้อง และละทิ้งปัญหาที่นำมาซึ่งปัญหาอื่นๆ”

“ความยิ่งใหญ่ไม่ได้อยู่ที่การไปสู่จุดสุดขั้ว แต่อยู่ที่การสัมผัสสุดขั้วสองจุดในคราวเดียว และเติมเต็มช่องว่างระหว่างสิ่งเหล่านั้น”

หัวข้อ: “การตัดสินใจของฝ่ายบริหารในองค์กร”

การแนะนำ…………………………………………………………………...…..2

1. ขั้นตอนหลักของการเตรียมการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร……………………5

2. กระบวนการตัดสินใจ…………………………………………6

2.1. หลักการของวัตถุประสงค์………………………………………………………………......8

2.2. หลักการคุ้มครองทางกฎหมายในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร…………..10

2.3. หลักการเพิ่มประสิทธิภาพการควบคุม……………………………………..11

2.4. หลักการมอบอำนาจ……………………………………..16

3. วิธีตัดสินใจของฝ่ายบริหาร……………………………..19

3.1. วิธีการสร้างสรรค์……………………………………………………….21

3.1.1. วิธีการอย่างเป็นระบบและตรรกะ…………………………………...23

3.1.2. วิธีการที่ใช้งานง่ายและสร้างสรรค์…………………………………………27

3.2. วิธีการประเมินและคัดเลือกทางเลือก…………………………………….35

3.2.1. วิธีการให้คะแนน…………………………………………………………….35

3.2.2. การวิเคราะห์เอบีซี……………………………………………………….38

3.2.3. การวิเคราะห์พอร์ตโฟลิโอ…………………………………………..41

3.2.4. “แผนผังการตัดสินใจ”………………………………………………...43

4. การตัดสินใจในสถานการณ์ที่ยากลำบากและความยากลำบากในการดำเนินการ

4.1. ปัญหาของทางเลือกที่ไม่ซ้ำใคร……………………………………………………………...46

5. ภาคปฏิบัติ……………………………………………………………..49

บทสรุป………………………………………………………………...50

ข้อมูลอ้างอิง…………………………………………………….51

การแนะนำ

การสร้างองค์กรจำนวนมากในรูปแบบการเป็นเจ้าของที่หลากหลายในระหว่างการก่อตัวของเศรษฐกิจตลาดในประเทศของเรานำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้จัดการต้องเรียนรู้ที่จะจัดการอย่างอิสระและไม่อยู่ภายใต้คำสั่งจากเบื้องบน องค์ประกอบอย่างหนึ่งของการจัดการอิสระสำหรับกิจกรรมขององค์กรคือ การตัดสินใจด้านการจัดการ

กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร มีความเกี่ยวข้องเนื่องจากขนาดจำนวนองค์ประกอบและความสัมพันธ์ของระบบย่อยในระบบองค์กรมีการขยายตัวมากขึ้น ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของการเชื่อมต่อระหว่างองค์ประกอบของระบบทำให้เกิดความไม่แน่นอนในความรู้เกี่ยวกับโครงสร้างที่แท้จริงของระบบซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เรียกว่าปัจจัยมนุษย์การบิดเบือนข้อมูลโดยเจตนาหรือเป็นพิเศษเป็นต้น

บางครั้งคำจำกัดความของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารนั้นจำกัดอยู่เพียงการเลือกแนวทางปฏิบัติที่เป็นไปได้เท่านั้น วิธีการนี้ทำให้เนื้อหาของทฤษฎีการจัดการประเภทนี้ด้อยลงและไม่สอดคล้องกับสาระสำคัญ

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารสามารถทำได้ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมใด ๆ ขององค์กร: การบริหารงานบุคคล การบริหารการเงิน การบริหารกระบวนการผลิต รวมถึงการบริหารการบริการการตลาด

ความเกี่ยวข้องของงานอธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าการดำรงอยู่ขององค์กรใด ๆ นั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการยอมรับและดำเนินการการตัดสินใจบางอย่างในระดับการจัดการทุกวันอย่างต่อเนื่อง การตัดสินใจของฝ่ายบริหารมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่เหมาะสมที่สุดของกิจกรรมของระบบองค์กรและระบบการผลิต

วิธีแก้ปัญหาคืออะไร? ลองให้ก่อนมากที่สุด ลักษณะทั่วไป- โดยปกติในกระบวนการของกิจกรรมใด ๆ สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคลต้องเผชิญกับความจำเป็นในการเลือกหนึ่งในหลายตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการดำเนินการ ผลลัพธ์ของการเลือกนี้จะเป็นการตัดสินใจ ดังนั้นการตัดสินใจจึงถือเป็นทางเลือกอื่น ทุกๆ วัน เราแต่ละคนจะต้องเลือกบางสิ่งบางอย่างหลายสิบครั้งตามประสบการณ์ของเราเอง การพัฒนาความสามารถ และการได้มาซึ่งทักษะในการตัดสินใจ มีตัวอย่างมากมาย: การเลือกเสื้อผ้าจากตู้เสื้อผ้าที่มีอยู่การเลือกอาหารจากเมนูที่เสนอ

การกระทำใด ๆ ของบุคคลหรือการกระทำของกลุ่มจะต้องนำหน้าด้วยการตัดสินใจ การตัดสินใจเป็นรูปแบบหนึ่งของพฤติกรรมที่เป็นสากลสำหรับทั้งบุคคลและกลุ่มทางสังคม ความเป็นสากลนี้อธิบายได้โดยธรรมชาติของกิจกรรมของมนุษย์ที่มีสติและมีจุดมุ่งหมาย อย่างไรก็ตามแม้จะมีโซลูชันที่เป็นสากล แต่การนำไปใช้ อยู่ระหว่างดำเนินการ การจัดการองค์กร แตกต่างอย่างมากจากการตัดสินใจในชีวิตส่วนตัว

มีปัญหาในการเลือกเฉพาะที่แตกต่างกันมากมาย ก่อนอื่น ให้เราเน้นถึงปัญหาที่สามารถพบได้ตามหลักการ มีเหตุผลข้อความที่ชัดเจนต่อผู้อื่นเกี่ยวกับเหตุผลที่นำไปสู่การเลือกทางเลือกหนึ่ง (โปรดทราบว่าปัญหาการเลือกของมนุษย์ "ในชีวิตประจำวัน" จำนวนมากไม่อยู่ภายใต้คำจำกัดความนี้) ปัญหาที่เป็นลักษณะเฉพาะที่สุดของการเลือกอย่างมีเหตุผลคือปัญหาที่เกิดขึ้นสำหรับผู้ที่ทำงานในบริการด้านการบริหารต่างๆ - เมื่อจัดการองค์กรและชุดขององค์กร. พนักงานของหน่วยงานบริหารใด ๆ จะต้องมีเหตุผลอย่างน้อยเพื่อที่จะสามารถอธิบายให้ผู้อื่นทราบถึงเหตุผลเชิงตรรกะสำหรับการเลือกของเขา

ปัญหาในการเลือกการตัดสินใจของฝ่ายบริหารอย่างมีเหตุผลในสถานการณ์เฉพาะลักษณะของกิจกรรมการบริหาร (ทางเลือก แผนทุน, การเลือกโครงการวิจัยและพัฒนา, การเลือกแผนการผลิตผลิตภัณฑ์, การเลือกแผนการพัฒนาองค์กรระยะยาว ฯลฯ ) เป็นที่สนใจของผู้เชี่ยวชาญและนักวิจัยหลายคนมาโดยตลอด รายการปัญหาดังกล่าวค่อนข้างกว้างขวาง แต่ทั้งหมดมีคุณสมบัติทั่วไปดังต่อไปนี้:

เอกลักษณ์ การไม่ซ้ำซ้อนของสถานการณ์ที่เลือก

ลักษณะของทางเลือกที่กำลังพิจารณานั้นยากต่อการประเมิน

ขาดความมั่นใจเกี่ยวกับผลที่ตามมาจากการตัดสินใจ

การมีอยู่ของปัจจัยที่ต่างกันหลายประการที่ควรนำมาพิจารณา

มีบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่รับผิดชอบในการตัดสินใจ

ปัญหาของการเลือกอย่างมีเหตุผลในสถานการณ์ที่ไม่ซ้ำใครนั้นมีอยู่เสมอ แต่ด้วยเหตุผลหลายประการ ความสำคัญของสิ่งเหล่านี้ได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ประการแรก พลวัตของสภาพแวดล้อมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และระยะเวลาที่การตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้ยังคงถูกต้องลดลง ประการที่สอง การพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีทำให้เกิดทางเลือกทางเลือกมากมาย ประการที่สาม ความซับซ้อนของตัวเลือกการตัดสินใจแต่ละตัวเลือกเพิ่มขึ้น ประการที่สี่ การพึ่งพาซึ่งกันและกันของการตัดสินใจต่างๆ และผลที่ตามมาเพิ่มขึ้น จากผลทั้งหมดนี้ ความยากลำบากในการแก้ปัญหาการเลือกเฉพาะอย่างมีเหตุผลจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก ปัญหาเหล่านี้มีความซับซ้อนมากขึ้นอย่างมาก และผู้คนซึ่งเป็นหัวหน้าองค์กรก็เผชิญกับปัญหาเหล่านี้บ่อยขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต เราสามารถคาดหวังปัญหาการเลือกเฉพาะที่ยากและท้าทายที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น

ปกติแล้วปัญหาดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขอย่างไร? จากประวัติศาสตร์เรารู้อย่างนั้น ผู้นำที่มีประสบการณ์จะโดดเด่นด้วยความสามารถในการใช้ประโยชน์สูงสุด ประสบการณ์และสัญชาตญาณของคุณ - ในสถานการณ์ที่มีการตัดสินใจที่ไม่เหมือนใคร มักจะขาดข้อมูลอยู่เสมอ ซึ่งสามารถครอบคลุมได้ด้วยการเชื่อในสมมติฐานที่เป็นไปได้ข้อใดข้อหนึ่งเท่านั้น ผู้จัดการที่มีประสบการณ์มักจะใช้ทุกอย่าง เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์แต่ดำเนินการในแบบของตนเองโดยยึดตามรูปแบบการพัฒนาเหตุการณ์ในอนาคตการประเมินบุคคลบางคน ปัญหาในการตัดสินใจที่ไม่เหมือนใครนั้นต้องใช้แนวทางที่สร้างสรรค์เสมอ กล่าวคือ การเลือกอย่างมีเหตุผลในสถานการณ์ที่ไม่เหมือนใครถือเป็นศิลปะที่พิเศษโดยเนื้อแท้

วัตถุประสงค์ของงานหลักสูตรเป็นการศึกษาการจัดองค์กรของกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารตลอดจนการพิจารณาลำดับและวิธีการตัดสินใจ

1. ขั้นตอนหลักของการเตรียมการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร - นี่เป็นการกระทำที่สร้างสรรค์ในเรื่องการจัดการโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อขจัดปัญหาที่เกิดขึ้นในเรื่องการจัดการ การตัดสินใจและการตัดสินใจเป็นกระบวนการที่สร้างสรรค์ในกิจกรรมของผู้จัดการ โดยปกติจะประกอบด้วยหลายขั้นตอน:

การพัฒนาและการตั้งเป้าหมาย

ศึกษาปัญหา

การเลือกและเหตุผลของเกณฑ์การปฏิบัติงานและผลที่ตามมาของการตัดสินใจ

การพิจารณาทางเลือกในการแก้ปัญหา

การคัดเลือกและการกำหนดขั้นสุดท้ายของการตัดสินใจ

การตัดสินใจ

การสื่อสารการตัดสินใจไปยังผู้บริหาร

ติดตามการดำเนินการตัดสินใจ

ภายใต้ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเข้าใจทางเลือกอื่น การกระทำที่มุ่งแก้ไขปัญหาสถานการณ์ ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะถูกนำเสนอโดยเป็นผลมาจากกิจกรรมของฝ่ายบริหาร ในความหมายที่กว้างขึ้น การตัดสินใจของฝ่ายบริหารถือเป็นงานการจัดการประเภทหลัก ซึ่งเป็นชุดของการดำเนินการด้านการจัดการที่เกี่ยวข้องกัน มีเป้าหมาย และสอดคล้องกันในเชิงตรรกะ ซึ่งรับประกันการดำเนินงานด้านการจัดการ

โซลูชั่นสามารถจำแนกตามเกณฑ์ต่างๆ มากมาย อย่างไรก็ตามปัจจัยกำหนดคือเงื่อนไขในการตัดสินใจ

โดยปกติการตัดสินใจจะทำในสภาพแวดล้อมที่มีความแน่นอนและความเสี่ยง (ความไม่แน่นอน) ภายใต้เงื่อนไขของความมั่นใจ ผู้จัดการค่อนข้างมั่นใจในผลลัพธ์ของทางเลือกแต่ละทาง ในสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยง (ความไม่แน่นอน) สิ่งที่ผู้จัดการสามารถทำได้มากที่สุดคือการกำหนดความน่าจะเป็นของความสำเร็จสำหรับแต่ละทางเลือก

มีเกณฑ์อื่นในการจำแนกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร:

การจำแนกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

โต๊ะ 1.	เกณฑ์การจำแนกประเภท
ประเภทของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร	ตามระยะเวลาของผลที่ตามมาของการตัดสินใจ
ระยะยาว ระยะกลาง ระยะสั้น	ตามความถี่ในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม
ครั้งเดียว (สุ่ม) ซ้ำ	ด้วยความคุ้มครองที่กว้างขวาง
ทั่วไป (สำหรับพนักงานทุกคน) มีความเชี่ยวชาญสูง	ตามรูปแบบการเตรียมการ
บุคคล กลุ่ม กลุ่ม	โดยความซับซ้อน
เรียบง่ายซับซ้อน	ตามความเข้มงวดของกฎระเบียบ

รูปร่าง โครงสร้าง อัลกอริธึม

2. กระบวนการตัดสินใจ กระบวนการตัดสินใจมีความซับซ้อนและหลากหลายแง่มุม ประกอบด้วยขั้นตอนและการปฏิบัติการจำนวนหนึ่ง คำถามเกี่ยวกับจำนวนและขั้นตอนที่กระบวนการตัดสินใจควรดำเนินการ และเนื้อหาเฉพาะของแต่ละขั้นตอนนั้นเป็นเรื่องที่ถกเถียงกันและได้รับการแก้ไขแตกต่างกันโดยผู้นำที่แตกต่างกัน มันขึ้นอยู่กับเกี่ยวกับคุณสมบัติของผู้นำ สถานการณ์ รูปแบบความเป็นผู้นำ และวัฒนธรรมขององค์กร - สิ่งสำคัญคือผู้จัดการแต่ละคนต้องเข้าใจจุดแข็งและข้อจำกัดของแต่ละแนวทางและขั้นตอนการตัดสินใจ และรู้วิธีเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดตามสถานการณ์ และ

สไตล์การจัดการของตัวเอง

แนวทางคลาสสิกในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารคือการปฏิบัติตามขั้นตอนบางอย่างและดำเนินการตามคำสั่ง (รูปที่ 1)

กระบวนการตัดสินใจ

คำชี้แจงของปัญหา

การระบุข้อจำกัดในการระบุทางเลือก

การตัดสินใจ

กระบวนการตัดสินใจ

การดำเนินการแก้ไขปัญหา

ข้าว. 1. องค์ประกอบของกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารภารกิจหลักของวิทยาการจัดการ รูปแบบต่างๆการแสดงตนในการกำหนดเป้าหมายการพัฒนาแผนการสร้างสภาพเศรษฐกิจและองค์กรสำหรับกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพของกลุ่มงาน การศึกษาและการเรียนรู้รูปแบบเหล่านี้เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นในการปรับปรุงการจัดการการผลิตภาครัฐและเอกชน การปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานทางเศรษฐกิจ และยกระดับเศรษฐกิจของประเทศ

เป้าหมายการจัดการที่ซับซ้อนเป็นพิเศษคือทีม, เช่น. กลุ่มคนที่รวมตัวกันบนพื้นฐานของงานทั่วไป การกระทำร่วมกัน และการติดต่ออย่างต่อเนื่อง ศักยภาพทางปัญญา วัฒนธรรม และศีลธรรมของสมาชิกในทีมแตกต่างกันมากจนเป็นการยากที่จะคาดเดาปฏิกิริยาของแต่ละคนต่ออิทธิพลของการควบคุม วิธีการรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรและจริงใจในครอบครัว วิธีสร้างและรักษาความเข้าใจร่วมกันกับเพื่อนร่วมงาน วิธีโน้มน้าวทีมเพื่อให้บรรลุภารกิจที่ได้รับมอบหมายโดยไม่มีความขัดแย้งและความเครียด หลักการจัดการซึ่งเป็นรากฐานของศิลปะที่ซับซ้อนที่สุด - ศิลปะของการจัดการ - อย่าแสร้งทำเป็นยาครอบจักรวาลในทุกโอกาส แต่ในทุกกรณีพวกเขาจะไม่ทิ้งบุคคลไว้โดยปราศจากคำแนะนำที่มีรากฐานดีและรอบคอบจากผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพ .

สารละลายคือทางเลือกทางเลือก ความสามารถในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะพัฒนาตามประสบการณ์ เราตัดสินใจทุกวันโดยไม่ต้องคิดอย่างเป็นระบบ เราคิดผ่านการตัดสินใจในระยะยาวในชีวิต ในการจัดการการตัดสินใจเป็นกระบวนการที่เป็นระบบ เหตุผลนี้เป็นความรับผิดชอบในการตัดสินใจ ซึ่งเป็นผลที่ตามมาต่อทั้งบริษัท

การตัดสินใจขององค์กรแบบโปรแกรมเป็นผลมาจากการดำเนินการตามลำดับขั้นตอนและการกระทำ การตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้เกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถกำหนดลำดับขั้นตอนที่จำเป็นล่วงหน้าได้ เช่น วิธีปรับปรุงคุณภาพสินค้าและปริมาณการขาย

การประนีประนอม- การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเกือบทั้งหมดมีผลกระทบด้านลบ จะต้องนำมาพิจารณาด้วย ผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ไปยังทุกส่วนขององค์กรอย่างเป็นระบบ ( แนวทางที่เป็นระบบ- ผู้จัดการต้องเข้าใจว่าการตัดสินใจที่ไม่ได้ทำและกลวิธี "ไร้ผล" จะให้ผลลัพธ์ที่เลวร้ายยิ่งกว่าการตัดสินใจที่ไม่ดี

แนวทางการตัดสินใจ:

• ยากที่จะตัดสินใจได้ดี
• บุคคลที่ตัดสินใจจะถูกชี้นำโดยความรู้สึก บางครั้งไม่มีเหตุผลในการตัดสินใจ

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารมีสามประเภทหลัก:

• การตัดสินใจตามสัญชาตญาณจะขึ้นอยู่กับความรู้สึกว่าได้เลือกอย่างถูกต้อง ตามที่ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จหลายคนกล่าวไว้ การตัดสินใจหลายอย่าง (มากถึง 80%) เกิดขึ้นจากสัญชาตญาณ
• การตัดสินใจของฝ่ายบริหารตามการตัดสินคือทางเลือกที่ขับเคลื่อนด้วยความรู้และประสบการณ์ในอดีต ข้อดี: ความเร็วและต้นทุนในการนำไปใช้ต่ำ แต่ความกลัวต่อกิจกรรมใหม่ๆ สามารถขัดขวางการพัฒนาของบริษัทได้
• การตัดสินใจอย่างมีเหตุผลมีความชอบธรรมผ่านกระบวนการวิเคราะห์ที่เป็นกลาง แทนที่จะอาศัยประสบการณ์ในอดีต

ขั้นตอนของการตัดสินใจด้านการจัดการอย่างมีเหตุผล

• การวินิจฉัยปัญหา ปัญหาไม่ใช่แค่ปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสอีกด้วย ข้อมูลจะต้องเกี่ยวข้อง—เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้อง
• การกำหนดข้อจำกัดและหลักเกณฑ์ในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ข้อจำกัดคือความพร้อมของทรัพยากรจากผู้จัดการและองค์กรในการตัดสินใจตามความเป็นจริง ผู้จัดการจะต้องมีอำนาจในการตัดสินใจนี้ เกณฑ์คือมาตรฐานที่ใช้ในการประเมินทางเลือกอื่น เกณฑ์อาจเป็นเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ ตัวอย่างคือการเลือก (ซื้อ) รถยนต์
• การระบุทางเลือก ต้องคำนึงถึงเวลาและต้นทุนของกระบวนการคัดเลือกด้วย
• การประเมินทางเลือก วิธีการประเมินมูลค่าถัวเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก - ต้นทุน (กำไร) ของโครงการทางเลือก วิธีการชี้ การบัญชีสำหรับความเสี่ยง
• การเลือกทางเลือกอื่น การค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด (การเพิ่มโซลูชันให้สูงสุด) เป็นเรื่องยาก โดยทั่วไปแล้วจะเลือกโซลูชันที่น่าพอใจ
• การนำไปปฏิบัติและ ข้อเสนอแนะ- การประสานงานของผลลัพธ์ที่ได้รับกับผลลัพธ์ที่คาดหวัง

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจ

• การประเมินตนเองของผู้นำ ความคิดเห็นเชิงอัตวิสัยเกี่ยวกับงานที่มีความสำคัญเป็นพิเศษ เช่น เน้นปัญหาทางเศรษฐกิจมากกว่าปัญหาสังคม
• ความเสี่ยงและความไม่แน่นอน ปัจจัย สภาพแวดล้อมภายนอก- โอกาสในการลดความไม่แน่นอน: การรับ ข้อมูลเพิ่มเติมหรือปฏิบัติตามบทเรียนที่ได้รับ
• เวลา. ความสำเร็จจะไม่มาทันที
• ต้นทุนของข้อมูล ต้นทุนของข้อมูลจะต้องครอบคลุมโดยรายได้จากการใช้และการดำเนินการ ข้อมูลเพิ่มเติมไม่จำเป็นต้องดีกว่าเสมอไป
• ความสัมพันธ์ระหว่างการตัดสินใจ แนวทางที่เป็นระบบ

วิธีการตัดสินใจ

ขั้นตอนต่างๆ เช่น วิธีการทางวิทยาศาสตร์ ซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้:

• การสังเกต - การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูล
• การกำหนดสมมติฐาน (สมมติฐาน) บีซีจี เมทริกซ์-ขนาดบริษัท/กำไร
• การตรวจสอบ - การยืนยันความน่าเชื่อถือของสมมติฐาน

วิธีการตัดสินใจหลักๆ ได้แก่:

• ความคาดหวังทางคณิตศาสตร์ (เมทริกซ์การชำระเงิน) ค่าที่คาดหวังของตัวบ่งชี้
• ต้นไม้ตัดสินใจ
• การสร้างแบบจำลอง แบบจำลองคือสำเนาความเป็นจริงที่เล็กกว่าและเรียบง่าย ความจำเป็นในการสร้างแบบจำลองเกิดจากความซับซ้อนของกระบวนการ การลดความเสี่ยงของการนำไปปฏิบัติโดยตรงสู่การปฏิบัติ และความเป็นไปได้ของการคาดการณ์

ประเภทโมเดล:

• แบบจำลองทางกายภาพ - การขยายหรือย่อการแสดงวัตถุที่กำลังศึกษาอยู่ โครงสร้างการจัดการองค์กร
• โมเดลแอนะล็อก - แทนที่วัตถุที่กำลังศึกษาด้วยวัตถุแอนะล็อกที่มีพฤติกรรมเหมือนวัตถุจริง กราฟของการพึ่งพาต้นทุนต่อหน่วยกับปริมาณการผลิต
• แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ สัญลักษณ์และสัญลักษณ์ใช้เพื่ออธิบายคุณสมบัติของวัตถุและสูตร

วิธีการทำนายการตัดสินใจด้านการจัดการอย่างมีเหตุผล

1. ข้อมูลที่ไม่เป็นทางการ ข่าวลือ การจารกรรมทางอุตสาหกรรม

2. วิธีการเชิงปริมาณ:

การวิเคราะห์อนุกรมเวลา- เทรนด์

ภารกิจ: กำหนดปริมาณการซื้อแฮมเบอร์เกอร์ในเดือนธันวาคม หากความต้องการในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาในเดือนธันวาคมลดลงโดยเฉลี่ย 10% เมื่อเทียบกับเดือนพฤศจิกายน และปริมาณการขายแฮมเบอร์เกอร์ในร้านอาหารเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 20% ต่อปีในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา

การวิเคราะห์สหสัมพันธ์และการถดถอย- ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์

3. วิธีการเชิงคุณภาพ:

• ความคิดเห็นของคณะลูกขุน "ระดมความคิด";
• รูปแบบความคาดหวังของผู้บริโภค ขึ้นอยู่กับการคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์
• วิธี การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ- - ผลการสำรวจผู้เชี่ยวชาญจะถูกส่งกลับไปให้พวกเขาอภิปราย 3-4 ครั้ง ด้วยวิธีนี้ จึงขอข้อตกลงจากผู้เชี่ยวชาญ

การตัดสินใจแทรกซึมอยู่ในกิจกรรมการจัดการทั้งหมด การตัดสินใจเกิดขึ้นจากงานการจัดการที่หลากหลาย ไม่ใช่ฟังก์ชันการจัดการเดียวไม่ว่าหน่วยงานใดจะปฏิบัติงานก็ตาม สามารถนำไปใช้เป็นอย่างอื่นได้ นอกเหนือจากการเตรียมและการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร โดยพื้นฐานแล้วกิจกรรมทั้งหมดของพนักงานฝ่ายบริหารมีความเกี่ยวข้องไม่ทางใดก็ทางหนึ่งกับการยอมรับและการดำเนินการตัดสินใจ ประการแรกคือกำหนดความสำคัญของกิจกรรมการตัดสินใจและบทบาทในการบริหารจัดการ เฮอร์เบิร์ต ไซมอน ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อดังชาวอเมริกัน เรียกการตัดสินใจว่า "สาระสำคัญของ" กิจกรรมการจัดการ- เขายังตั้งข้อสังเกตอีกว่า กิจกรรมภาคปฏิบัติประกอบด้วย "การตัดสินใจ" และ "การกระทำ" การจัดการจึงถูกมองว่าเป็นทั้งกระบวนการตัดสินใจและกระบวนการที่มีการกระทำ

การตีความประการที่สองเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจในแง่ของการดำเนินการเท่านั้น ฟังก์ชั่นส่วนบุคคลการจัดการ (การวางแผน การจัดองค์กร แรงจูงใจ และการควบคุม) จากตำแหน่งเหล่านี้การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะได้รับการพิจารณาในคู่มือนี้

สิ่งที่กล่าวมาข้างต้นไม่ได้หมายความว่าปัจจัยทางการเงิน เศรษฐกิจ การผลิต และปัจจัยอื่นๆ จะไม่ถูกนำมาพิจารณาในการตัดสินใจด้านการจัดการ ความสำคัญเฉพาะของฟังก์ชันการตัดสินใจสำหรับกิจกรรมของมนุษย์และบทบาทพิเศษในกระบวนการจัดการจะกำหนดความจำเป็นในการพิจารณาทุกด้านของฟังก์ชันนี้ ที่ วิธีการทางวิทยาศาสตร์สำหรับหน้าที่การตัดสินใจ จะต้องพิจารณาประเด็นข้างต้นทั้งหมดอย่างครอบคลุม แนวทางบูรณาการให้การศึกษาที่สมบูรณ์ของฟังก์ชันนี้และก่อให้เกิดความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับรูปแบบของกระบวนการตัดสินใจ แนวทางบูรณาการซึ่งเกี่ยวข้องกับการคำนึงถึงเศรษฐกิจ การเงิน กฎหมาย การผลิต และปัจจัยอื่นๆ ถูกนำมาใช้เมื่อวิเคราะห์สถานการณ์ปัญหา การกำหนดเป้าหมาย การกำหนดเกณฑ์ การเลือกตัวเลือกการแก้ปัญหา และการดำเนินการอื่น ๆ เมื่อทำการตัดสินใจด้านการจัดการ ซึ่งจะเป็น กล่าวถึงในบทต่อ ๆ ไปของหนังสือ

คุณลักษณะเฉพาะของการจัดการวัตถุใด ๆ คือการบรรลุเป้าหมายบางอย่าง นี้ คุณสมบัติทั่วไปสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการกำหนดกระบวนการจัดการได้ กระบวนการควบคุมเรียกว่า อิทธิพลที่กำหนดเป้าหมายเรื่องของการจัดการกับวัตถุประสงค์ของการจัดการเพื่อดำเนินการฟังก์ชั่นการจัดการ

กระบวนการจัดการประกอบด้วยลำดับประเภทของกิจกรรมการจัดการที่ทำซ้ำเป็นรอบเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเรียกว่าฟังก์ชันการจัดการ การจัดสรรฟังก์ชันในกระบวนการจัดการสามารถทำได้โดยมีรายละเอียดที่แตกต่างกันออกไป ฟังก์ชันการจัดการโดยรวมที่พบบ่อยที่สุดมักพิจารณาถึงการวางแผน การจัดระเบียบ การจูงใจ และการควบคุม

การวางแผนรวมถึงการดำเนินการวิเคราะห์การวางแผนล่วงหน้าและการพัฒนาแผนที่มีระยะเวลาและจุดมุ่งเน้นที่แตกต่างกัน ออก ( ผลลัพธ์สุดท้าย) การวางแผนคือแผนที่ได้รับการอนุมัติสำหรับระยะเวลาและเนื้อหาอย่างใดอย่างหนึ่ง

องค์กรเกี่ยวข้องกับการปรับตัวขององค์กรที่มีอยู่ โครงสร้างการจัดการสำหรับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ใหม่ที่กำหนดไว้ในแผน การหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในการกระจายงาน ความรับผิดชอบและสิทธิ การแก้ปัญหา ปัญหาด้านบุคลากรติดตามความคืบหน้าของแผนและดำเนินการตามความเหมาะสม แผนองค์กรในกรณีที่เบี่ยงเบนไปนั่นคือการสนับสนุนองค์กรในการดำเนินการตามแผน

แรงจูงใจมีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้น งานที่มีประสิทธิภาพทั้งผู้จัดการและพนักงานขององค์กร คลังแสงทั้งหมดถูกใช้ที่นี่ วิธีการที่ทันสมัย: เศรษฐกิจ สังคม-จิตวิทยา ปัจจัย วัฒนธรรมองค์กร- ดังนั้นจึงมีการให้การสนับสนุนที่สร้างแรงบันดาลใจในการทำงานตามแผนให้สำเร็จ ในความเป็นจริงหน้าที่ขององค์กรและแรงจูงใจเป็นหน้าที่ของการดำเนินการตามแผนที่นำมาใช้

บางครั้งระหว่างหน้าที่ขององค์กรและการควบคุมจะมีการวางฟังก์ชันการประสานงานและการควบคุมซึ่งช่วยให้มั่นใจถึงการทำงานของกระบวนการที่ได้รับการจัดการภายในพารามิเตอร์ที่ระบุในแผน มีวัตถุประสงค์เพื่อให้คำแนะนำการปฏิบัติงานแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างต่อเนื่อง การใช้งานฟังก์ชั่นเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการทำงานเป็นจังหวะขององค์กรและการใช้งานที่รวดเร็ว คอขวด, การกระจายทรัพยากรโดยทันที, การป้องกันการเบี่ยงเบนที่เป็นไปได้, การจัดตั้งภาวะปกติ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับองค์กรที่เหนือกว่าและผู้รับเหมาช่วง ฟังก์ชันเหล่านี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของวัตถุควบคุมที่ได้รับผ่านช่องทางตอบรับ

ฟังก์ชันเหล่านี้สามารถพิจารณาแยกกัน หรือฟังก์ชันย่อยที่เป็นส่วนประกอบสามารถแบ่งออกเป็นฟังก์ชันการวางแผน การจัดองค์กร แรงจูงใจ และการควบคุม ดังนั้น หากมีการระบุความเบี่ยงเบนในระหว่างการดำเนินการตามแผน มาตรการเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านั้นจะถูกนำไปใช้เมื่อปฏิบัติหน้าที่ข้างต้น สูงสุดถึงและรวมถึงการเปลี่ยนแปลงเป้าหมายของแผน

การควบคุมขั้นสุดท้ายในองค์ประกอบการวิเคราะห์ มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินระดับการปฏิบัติตามแผนงาน ข้อมูลการควบคุมพร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของสภาพแวดล้อมภายนอก จำเป็นสำหรับการพัฒนาแผนสำหรับช่วงการวางแผนครั้งต่อไป ดังนั้น ฟังก์ชันควบคุมจะสรุปรอบการควบคุมที่กำหนด และในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลสำหรับการเริ่มรอบการควบคุมถัดไป จากตำแหน่งเหล่านี้ ขอบเขตระหว่างหน้าที่ของการควบคุมและการวางแผนในวงจรการจัดการค่อนข้างจะเป็นไปตามอำเภอใจ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับการเลือกจุดเริ่มต้นของวงจรการวางแผน

ผู้จัดการโครงการจะต้องจัดการทีมงานโครงการและประสานงานการตัดสินใจ การตัดสินใจบางอย่างทำได้ง่าย เช่น ข้อมูลใดบ้างที่คู่มือการใช้งานควรมี อย่างอื่นก็ยาก เช่น ตัดสินใจพักงานที่ไม่ได้ผลตามที่ต้องการ บ่อยครั้ง ทีมงานโครงการเผชิญกับปัญหาที่ไม่รู้จักมาก่อนซึ่งต้องอาศัยแนวทางแก้ไขที่สร้างสรรค์ ผู้จัดการโครงการจะต้องขับเคลื่อนการตัดสินใจโดยนำมารวมกัน ผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็นเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้องค่ะ เวลาที่เหมาะสม- อย่างไรก็ตามไม่ใช่การตัดสินใจทั้งหมดจะต้องทำโดยทีม การตัดสินใจบางอย่างสามารถทำได้และควรทำเป็นรายบุคคล ผู้จัดการโครงการจะต้องจัดการกระบวนการตัดสินใจเพื่อให้สามารถตัดสินใจที่จำเป็นได้ทันเวลา

กรณีจากการปฏิบัติ ==================

การจัดการโครงการที่ไม่มีความสำคัญ

ตลอดเวลานี้เราได้พูดถึงการสร้างทีมที่จะพัฒนาโครงการสำคัญที่ต้องได้รับความสนใจและทุ่มเทอย่างเต็มที่จากผู้เข้าร่วมทุกคน ดีโปจะจัดการกับโปรเจ็กต์ที่ไม่มีความสำคัญสำหรับสมาชิกในทีมอย่างไร เหล่านี้อาจเป็นกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ทำการศึกษาเบื้องต้นซึ่งผู้คนมักไม่เต็มใจที่จะทำงาน หรืองานที่ไม่สร้างแรงบันดาลใจความกระตือรือร้นเช่นกัน หรือโครงการที่ผู้เชี่ยวชาญทำงานเพียงครึ่งหนึ่งของเวลาซึ่งเขาอยากจะอุทิศให้กับงานหลักที่สำคัญกว่า หรือโครงการในขณะที่ทำงานซึ่งสมาชิกในทีมถามตัวเองอยู่ตลอดเวลา: “ทำไมฉันถึงทำเช่นนี้”

ไม่มีพ่อวิเศษคนใดที่สามารถเปลี่ยนทีมที่ไม่ค่อยสนใจซึ่งประกอบด้วยคนงานนอกเวลาในโครงการนี้ให้กลายเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพสูงได้ เราได้หารือปัญหานี้กับผู้จัดการโครงการหลายคนแล้ว พวกเขาทั้งหมดมีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่าเรื่องนี้เป็นอย่างมาก งานที่ยากลำบากซึ่งบางครั้งแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแก้ไข แต่ก็มีเคล็ดลับบางประการที่สามารถช่วยแก้ไขสถานการณ์ที่สิ้นหวังได้ ส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับการสร้างความมุ่งมั่นให้กับโครงการ

ผู้จัดการคนหนึ่งพูดคุยเกี่ยวกับความจำเป็นที่จะต้องใช้เวลามากขึ้นในการเตรียมโครงการดังกล่าวก่อนเริ่มดำเนินการ เขาเชื่อว่ามีความจำเป็นต้องกำหนดบทลงโทษคนงานหากพวกเขาไม่สามารถดำเนินการพัฒนาโครงการให้เสร็จสิ้นได้

คนอื่นพูดถึงการทำให้งานน่าสนใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ที่นี่บทบาทของพิธีกรรมมาก่อน ผู้คนรู้สึกผูกพันกับโครงการนี้เพราะพวกเขาเพียงแค่สนุกกับการทำงานร่วมกัน และผู้จัดการโครงการคนหนึ่งยอมรับว่าการมาประชุมงานเต็ม 100% สาเหตุหลักมาจากความต้องการดื่มกาแฟและโดนัทเลิศรสที่เสิร์ฟระหว่างการประชุม

อีกวิธีหนึ่งคือการทำให้ความหมายของโครงการชัดเจนที่สุดแก่สมาชิกในทีม มีคนเพิ่มความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาวิธีการป้องกันอุบัติเหตุโดยเชิญผู้ที่เคยประสบอุบัติเหตุมาประชุม มีคนเชิญผู้สนับสนุนโครงการแบบไม่ประชุมซึ่งในสายตาของทีมงานได้เพิ่มความสำคัญของโครงการต่อองค์กร

ผู้จัดการโครงการส่วนใหญ่เน้นถึงความสำคัญของความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ดีกับสมาชิกในทีม เมื่อมีความสัมพันธ์ดังกล่าว ผู้คนไม่ได้ทำงานมากนักเพราะความสนใจของโครงการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา แต่เป็นเพราะพวกเขาไม่ต้องการทำให้ผู้จัดการผิดหวัง แม้ว่าจะไม่เคยมีประสบการณ์ในเรื่องของการมีอิทธิพล แต่ผู้จัดการก็ได้พูดคุยเกี่ยวกับความจำเป็นในการรู้จักพนักงานทุกคน สนับสนุนงานของพวกเขา รักษาการติดต่อกับพวกเขา และให้ความช่วยเหลือหากจำเป็น

สุดท้ายนี้ ผู้จัดการโครงการทุกคนกล่าวว่าสำหรับโครงการที่ไม่มีความสำคัญ ไม่ควรมองข้ามสิ่งใดเลย แนะนำให้เตือนพนักงานว่าจะมีการประชุมและนำเอกสารเพิ่มเติมสำหรับผู้ที่ลืมหรือไม่พบ ผู้จัดการโครงการจะต้องติดต่อกับสมาชิกในทีมอย่างต่อเนื่องและเตือนพวกเขาถึงงานของพวกเขา ดังที่ผู้จัดการคนหนึ่งกล่าวไว้อย่างเหมาะสม: “บางครั้งคุณก็ต้องระดมความคิดอยู่ตลอดเวลา”

การเลือกแนวทางในการตัดสินใจ Vroom, Yetton และ Jago พัฒนากรอบการทำงานเพื่อช่วยให้ผู้จัดการเลือกกระบวนการตัดสินใจที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ปัญหาต่างๆ เราได้ออกแบบกรอบการทำงานนี้ใหม่สำหรับการจัดการโครงการ เพื่อให้มีประโยชน์ไม่เพียงแต่สำหรับผู้จัดการโครงการเท่านั้น แต่ยังสำหรับสมาชิกในทีมที่ต้องตัดสินใจด้วย กรอบการทำงานนี้ตั้งอยู่บนพื้นฐานของทางเลือก 5 ประการในการตัดสินใจ โปรดทราบว่าระดับการมีส่วนร่วมจะเพิ่มขึ้นตามแต่ละทางเลือก

A1. พนักงานแก้ไขปัญหาหรือตัดสินใจอย่างอิสระโดยใช้ข้อมูลตามที่เขาต้องการ

A2. พนักงานได้รับข้อมูลที่จำเป็นจากสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เขาอาจจะหรืออาจไม่บอกพนักงานคนอื่นว่าปัญหาคืออะไรก่อนที่จะขอข้อมูล สมาชิกในทีมให้ข้อมูลแต่ไม่พัฒนาหรือประเมินการตัดสินใจ

ค1. พนักงานแบ่งปันปัญหากับพนักงานคนอื่นๆ ค้นหาความคิดเห็นส่วนตัว และรับฟังข้อเสนอแนะส่วนตัวในระดับบุคคลมากกว่าในระดับกลุ่ม พนักงานจะตัดสินใจตามความเข้าใจส่วนตัวเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รับ

ค2. พนักงานแบ่งปันปัญหากับทีมงาน ขอความคิดเห็น และรับคำแนะนำจากทีมงานโดยรวม เขาตัดสินใจตามความเข้าใจในข้อมูลที่ได้รับ

G. พนักงานแบ่งปันปัญหากับทีม หารือกับกลุ่ม และตัดสินใจตามความเห็นพ้องต้องกันของกลุ่ม

เพื่อช่วยให้พนักงานวิเคราะห์สถานการณ์และเลือกวิธีการตัดสินใจที่เหมาะสมที่สุด Vroom และ Jago ใช้แผนภาพคล้ายกับที่แสดงในรูปที่ 1 10-4. พารามิเตอร์ที่สำคัญได้แก่คุณภาพของการตัดสินใจ ความพร้อมใช้งานและตำแหน่งของข้อมูลที่จำเป็น และความมุ่งมั่นที่จำเป็นในการดำเนินการตัดสินใจอย่างเต็มที่ โมเดลนี้ไม่เหมาะกับปัญหาเร่งด่วนที่ต้องได้รับการดูแลทันที เช่น สถานการณ์ฉุกเฉิน แต่แบบจำลองแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเวลามีบทบาทสำคัญ และการตัดสินใจของกลุ่มจะใช้เวลานานกว่า พนักงานแต่ละคน- ดังนั้นจึงแนะนำให้ทำการตัดสินใจแบบกลุ่มเมื่อสถานการณ์กำหนดเท่านั้น

เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการทำงานของวงจร เรามาประยุกต์ใช้กับสถานการณ์เฉพาะกันดีกว่า สมมติว่าผู้จัดการโครงการเป็นผู้นำทีมเล็กๆ ที่มีผู้เชี่ยวชาญ 15 คน ระบบสารสนเทศ(IS) ซึ่งจะต้องพัฒนารูปแบบการทำงาน ระบบอิเล็กทรอนิกส์สั่งซื้อผ่านทางหน้าเว็บ โครงการนี้อยู่ระหว่างการพัฒนาไปครึ่งทางแล้ว

ข้าว. 10-4. แผนภาพกระบวนการตัดสินใจของ Vroom และ Jago ที่ได้รับการแก้ไข

ของเวลาที่จัดสรรไว้และช้ากว่ากำหนดห้าวัน คุณกังวลถึงความเป็นไปได้ที่จะพัฒนาโครงการไม่ตรงเวลา คุณชั่งน้ำหนัก ตัวเลือกที่เป็นไปได้- หนึ่งในนั้นคือการยอมรับว่ากำหนดการล่าช้าและแก้ไขกำหนดการให้เหมาะสม ซึ่งหมายความว่าทีมงานจะไม่ได้รับโบนัสเมื่อทำงานเสร็จตรงเวลา อีกทางเลือกหนึ่งคือการจ้างโปรแกรมเมอร์คนอื่นมาทำการเขียนโค้ด สมาชิกในทีมของคุณจะถูกแบ่งตามสถานะของโครงการ บางคนกลัวว่าจะมีข้อผิดพลาดคืบคลานเข้าสู่รูปแบบเดิม ซึ่งทำให้ล่าช้ากว่ากำหนด คนอื่นๆ เชื่อว่าความผิดพลาดเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และสิ่งเลวร้ายที่สุดก็จบลงแล้ว บางคนเต็มใจทำงานในช่วงสุดสัปดาห์เพื่อกลับไปทำงานตามตารางเดิม

เราใช้แผนภาพในรูป 10-4 และเลือกกระบวนการตัดสินใจที่เหมาะสมสำหรับปัญหานี้ ช่องแรกทางด้านซ้ายคือ QR (ข้อกำหนดด้านคุณภาพโซลูชัน) คุณต้องตัดสินใจว่าข้อกำหนดจะสูงหรือต่ำ เมื่อตัดสินใจแล้วเราก็ไปยังจัตุรัสถัดไปหรือ

CR (ความมุ่งมั่น) คุณต้องตัดสินใจอีกครั้งว่าความมุ่งมั่นของสมาชิกในทีมต่อการตัดสินใจขั้นสุดท้ายมีความสำคัญเพียงใด หลังจากตัดสินใจแล้ว คุณจะต้องตัดสินใจครั้งถัดไปและอื่นๆ เมื่อตัดสินใจให้เดินตามบรรทัดที่เหมาะสมไปยังช่องถัดไป ในที่สุดฉันก็ยอมรับ

ตารางที่ 10-1. การวิเคราะห์การตัดสินใจ

คำถามคีย์พารามิเตอร์
	ระดับความสำคัญ คุณภาพทางเทคนิคโซลูชั่น
	ความสำคัญของความมุ่งมั่นของทีมต่อการตัดสินใจ
	ความพร้อมของข้อมูลที่เพียงพอต่อการตัดสินใจที่มีคุณภาพ	อาจจะไม่
	ปัญหามีโครงสร้างดีแค่ไหน?
	หากเป็นการตัดสินคนเดียวมีความมั่นใจว่าทีมที่เหลือจะเห็นด้วยกับมันหรือไม่?	อาจจะไม่
	คนอื่นเห็นด้วยกับเป้าหมายที่จะบรรลุผลโดยการแก้ปัญหานี้หรือไม่?
	สมาชิกในทีมมีข้อมูลเพียงพอที่จะตัดสินใจได้ดีหรือไม่?	อาจจะใช่

G (การตัดสินใจบนพื้นฐานของฉันทามติ)

ผู้จัดการโครงการสามารถใช้กรอบการทำงานนี้เพื่อเลือกแนวทางในกระบวนการตัดสินใจสำหรับปัญหาเฉพาะ พวกเขาสามารถประเมินกระบวนการตัดสินใจของโครงการ สมาชิกในทีมเลือกแนวทางที่เหมาะสมที่สุดเมื่อเผชิญกับปัญหาหรือไม่? เรากำลังเสียเวลาอันมีค่าไปกับการประชุมหารือประเด็นที่ไม่จำเป็นต้องอภิปรายในที่สาธารณะหรือไม่? ผู้จัดการสามารถให้ความรู้แก่สมาชิกในทีมเกี่ยวกับความซับซ้อนของโครงการนี้เพื่อพัฒนาบรรทัดฐานและเกณฑ์ในการแก้ปัญหา

ในการตัดสินใจส่วนใหญ่ ไม่จำเป็นต้องจัดการประชุมทีมอย่างเป็นทางการเพื่อหารือเกี่ยวกับทางเลือกอื่นและเลือกวิธีแก้ปัญหา การตัดสินใจทำได้ดีที่สุดในเวลาที่เหมาะสม งานจริงขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องระหว่างผู้จัดการโครงการและสมาชิกในทีม ผู้จัดการโครงการจะปรึกษากับสมาชิกในทีม รับข้อมูล กำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุด และสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของที่สร้างความไว้วางใจและความมุ่งมั่นในการตัดสินใจผ่าน MBWA ที่กระตือรือร้น แต่ดังที่เห็นได้จากตัวอย่าง โครงการต่างๆ มักจะประสบปัญหาที่ต้องมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของทั้งทีม เช่นเดียวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำสำหรับการจัดการการตัดสินใจ

อำนวยความสะดวกในการตัดสินใจของกลุ่ม จากข้อมูลของ Vroom และ Jago การตัดสินใจแบบกลุ่มเป็นสิ่งที่ดีเมื่อปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจที่สำคัญ บ่อยครั้งหมายถึงปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ การตัดสินใจของกลุ่มควรใช้เมื่อจำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าต่อการตัดสินใจ และกลุ่มไม่น่าจะเห็นด้วยกับการตัดสินใจเป็นรายบุคคล การมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อลดการต่อต้านการตัดสินใจและเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับการสนับสนุน การตัดสินใจของกลุ่มเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อมีปัญหาข้อขัดแย้งที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินโครงการ หรือเมื่อความไว้วางใจภายในทีมค่อนข้างต่ำ

ผู้จัดการโครงการมีบทบาทสำคัญในการจัดการกระบวนการตัดสินใจของกลุ่ม พวกเขาต้องจำไว้เสมอว่างานของพวกเขาไม่ใช่การตัดสินใจ แต่อำนวยความสะดวกในการอภิปรายกลุ่มเกี่ยวกับปัญหา เพื่อให้ทีมบรรลุข้อตกลงในแนวทางแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด ฉันทามติในบริบทนี้ไม่ได้หมายถึงการสนับสนุนการตัดสินใจของสมาชิกในทีมทั้งหมด 100% แต่เป็นข้อตกลงของพวกเขาว่าโซลูชันที่เลือกนั้นดีที่สุดในสถานการณ์เฉพาะ การตัดสินใจของกลุ่มประกอบด้วย 4 ขั้นตอนหลัก ด้านล่างนี้คือคำอธิบายของแต่ละขั้นตอนพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการกระบวนการ

การระบุปัญหา ผู้จัดการโครงการไม่ควรกำหนดปัญหาเป็นทางเลือกของทางเลือก (ทำไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง) จะต้องระบุปัญหาที่อาจเป็นทางเลือกอื่นที่เป็นไปได้ ซึ่งจะช่วยให้กลุ่มสามารถกำหนดทางเลือกแทนที่จะเลือกจากทางเลือกที่เสนอ เมื่อระบุปัญหา การวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างสถานะที่แท้จริงของโครงการในขณะนั้นกับสถานะในอุดมคติของโครงการในขณะเดียวกันนั้นค่อนข้างมีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น โปรเจ็กต์อาจช้ากว่ากำหนด 4 วัน หรือโมเดลอาจมีน้ำหนักเกินข้อกำหนด 2 กก. ไม่ว่าความแตกต่างจะมากหรือน้อย เป้าหมายก็คือการกำจัดมันออกไป ภารกิจของกลุ่มคือค้นหาวิธีหนึ่งหรือหลายวิธีในการเปลี่ยนสภาวะที่แท้จริงให้เป็นสภาวะในอุดมคติ

หากผู้จัดการโครงการเห็นว่าพนักงานกำลังเลือกกลยุทธ์การป้องกันในขณะที่ระบุและหารือเกี่ยวกับปัญหา ก็ควรเลื่อนการตัดสินใจออกไปสักพักหากเป็นไปได้ ปล่อยให้อารมณ์บรรเทาลง แล้วสมาชิกในทีมจะสามารถพิจารณาปัญหาใหม่ได้

การพัฒนาทางเลือก เมื่อมีข้อตกลงทั่วไปเกี่ยวกับลักษณะของปัญหาแล้ว ความจำเป็นในการพัฒนาแนวทางแก้ไขทางเลือกมาเป็นอันดับแรก ถ้าปัญหาเป็นเรื่องสร้างสรรค์ก็จำเป็น การระดมความคิด- ทีมงานจัดทำรายการ แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้- นี่เป็นช่วงเวลาแห่งการระงับการวิพากษ์วิจารณ์และประเมินแนวคิดที่เสนอชั่วคราว สมาชิกในทีมควรได้รับการสนับสนุนให้พัฒนาแนวคิดที่เสนอโดยเพื่อนร่วมงานหรือรวมเข้าด้วยกันและคิดไอเดียใหม่ เป้าหมายคือการมีตัวเลือกให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าตัวเลือกเหล่านั้นจะดูยอมรับไม่ได้แค่ไหนก็ตาม ผู้จัดการโครงการบางคนชอบที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ซับซ้อนเป็นพิเศษนอกเหนือจากงานประจำ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมช่วยกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์

การเลือกวิธีแก้ปัญหา บน ขั้นต่อไปจำเป็นต้องประเมินข้อดีของการแก้ปัญหาทางเลือก ย่อมดีเมื่อมีเกณฑ์การประเมินดังกล่าว ในหลายกรณี ผู้จัดการโครงการอาจดูลำดับความสำคัญของโครงการและขอให้ทีมประเมินแต่ละทางเลือกในแง่ของต้นทุน กำหนดการ คุณภาพของผลงาน และลดความแตกต่างระหว่างความเป็นจริงและอุดมคติ เช่นหากเวลาเหลือน้อยก็จะเลือกวิธีแก้ปัญหาที่จะแก้ไขปัญหาได้โดยเร็วที่สุด

ในระหว่างการอภิปรายจำเป็นต้องได้รับความเห็นพ้องต้องกันในกลุ่มซึ่งอาจเป็นเรื่องยากมาก ผู้จัดการโครงการควรจัดให้มีการสรุปเป็นระยะเพื่อช่วยให้กลุ่มติดตามความคืบหน้าของการอภิปราย ผู้จัดการโครงการจะต้องสนับสนุนมุมมองของชนกลุ่มน้อยและเปิดเผยให้คนอื่นได้ยิน จำเป็นต้องให้แน่ใจว่ามีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่เท่าเทียมกัน เพื่อไม่ให้ใครครอบงำการอภิปราย หากเกิดความขัดแย้งก็อาจเป็นได้ ความคิดที่เป็นประโยชน์และวิธีการที่แนะนำในส่วนถัดไปของบท

ผู้จัดการโครงการจำเป็นต้องวัดระดับความเห็นพ้องต้องกันเพื่อพิจารณาว่ารายการใดที่เข้ากันและรายการใดที่ไม่สอดคล้องกัน ความเงียบไม่สามารถสันนิษฐานได้ว่าเป็นสัญญาณของการยินยอม พนักงานจะต้องยืนยันความยินยอมด้วยเสียงดัง ท้ายที่สุดแล้ว จากการทำงานร่วมกันอย่างอุตสาหะ ทีมงานจึงได้ "ฉันทามติ" ว่าโซลูชันใดดีที่สุดสำหรับโครงการ

4.นำกระบวนการให้เสร็จสิ้น เมื่อตัดสินใจและนำไปปฏิบัติแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาและโอกาสให้ทีมประเมินประสิทธิผลของการตัดสินใจ หากการตัดสินใจไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่คาดหวัง คุณต้องค้นหาสาเหตุ เรียนรู้บทเรียนและเพิ่มเข้าไปในภาพรวม ธนาคารข้อมูลทีม