การตลาดในด้านโทรคมนาคม นักการตลาดสำหรับตลาดโทรคมนาคม: คุณสมบัติของอาชีพสมัยใหม่ การกำหนดนโยบายการกำหนดราคา

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ไม่มีบริษัทโทรคมนาคมของรัสเซียรายใดที่มีบริการทางการตลาดในโครงสร้างของตน ความรับผิดชอบในหน้าที่ของพนักงานที่เรียกว่าบริการทางการตลาดนั้นเทียบไม่ได้กับแนวคิดของ "การตลาด" ที่เราหมายถึงในปัจจุบัน

การตลาดประเภทใดที่เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเมื่อในด้านการสื่อสารเมื่อ 7-8 ปีที่แล้วไม่มีตลาดเช่นนี้ (ด้วยคุณลักษณะโดยธรรมชาติของการแข่งขันและราคาในตลาด) ต่อมาด้วยนโยบายที่ยืดหยุ่นของกระทรวงคมนาคม การทำลายล้างของอุตสาหกรรมจึงเริ่มขึ้น และผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่ไม่ใช่ภาครัฐรายแรกก็ปรากฏตัวขึ้น ทุกวันนี้ ในภูมิภาคที่ก้าวหน้าที่สุดของรัสเซีย (มอสโก เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก นิจนีนอฟโกรอด ฯลฯ) การเปลี่ยนแปลงจากการผูกขาดของรัฐไปสู่ตลาดที่มีองค์ประกอบของการจัดการของรัฐได้เสร็จสมบูรณ์แล้ว ตัวอย่างเช่น ในมอสโก บริษัทมากกว่า 100 แห่งให้บริการด้านการสื่อสาร นั่นคือสภาพแวดล้อมการแข่งขันได้ก่อตัวขึ้นโดยมีบริษัทอิสระจำนวนมากที่เป็นผู้กำหนดนโยบายการกำหนดราคาและการผลิตอย่างอิสระ รัฐควบคุมเฉพาะการเข้าและออกจากตลาดเท่านั้น และยังกำหนดกฎเกณฑ์ขั้นต่ำสำหรับการดำเนินการดังกล่าวด้วย

สภาวะการดำเนินงานที่เปลี่ยนแปลงไปสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมทำให้พวกเขาตระหนักถึงความจำเป็นในการปรับกลยุทธ์และยุทธวิธีทางธุรกิจของตน ขั้นตอนแรกของผู้ประกอบการโทรคมนาคมคือการสร้างแผนกที่รับผิดชอบด้านการตลาด เนื่องจากการขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญในโปรไฟล์นี้อย่างเฉียบพลัน จึงมีความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับพวกเขา อุปสงค์สร้างอุปทาน บทความ โบรชัวร์ และหนังสือเริ่มปรากฏให้เห็นในอุตสาหกรรมและสื่อมวลชนที่มีวัตถุประสงค์เพื่อเติมเต็มช่องว่างความรู้ทางการตลาดในด้านบริการโทรคมนาคม สิ่งพิมพ์เหล่านี้ให้แนวคิดที่ดีเกี่ยวกับฟังก์ชันและวิธีการทางการตลาดในด้านต่างๆ ของอุตสาหกรรมการสื่อสาร: โทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์ การส่งข้อมูล ฯลฯ แม้จะมีคุณค่าทางวิทยาศาสตร์และการศึกษาที่ชัดเจน แต่ก็ค่อนข้างยากที่จะพูดถึงความสำคัญที่ประยุกต์ใช้ . หนังสือส่วนใหญ่เป็นความพยายามที่จะแปลผลงานของ F. Kotler, I. Ansof และผู้ทรงคุณวุฒิด้านการตลาดต่างประเทศอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการข้อมูล ตามกฎแล้วผู้เขียนชาวรัสเซียไม่มีประสบการณ์ในการทำงานในสถานประกอบการโทรคมนาคมในสภาพที่ทันสมัยหรือมีส่วนร่วมในการเป็นที่ปรึกษาในแต่ละโครงการดังนั้นพวกเขาจึงขาดหายไปในสิ่งพิมพ์เกือบทั้งหมด ตัวอย่างจริงและรู้ตอนนี้

มาลองเติมเต็มช่องว่างนี้กัน ลองพิจารณาดูด้วย จุดปฏิบัติมุมมองของแนวคิดทางทฤษฎีการตลาดในสาขาบริการโทรคมนาคม

ในยุคแรกๆ ผลงานของรัสเซียเกี่ยวกับการตลาดการสื่อสาร (การตลาดในภาคบริการโดยใช้ตัวอย่างขององค์กรการสื่อสาร - มอสโก: CNTI "Informsvyaz", 1993) ผู้เขียนได้แนะนำแนวคิดของ "แนวคิดของบริการสื่อสารการตลาด" ซึ่งให้:

1) การศึกษาผู้บริโภคในสภาวะตลาด

2) ศึกษาและคาดการณ์ความต้องการบริการสื่อสารที่อาจเกิดขึ้น

3) การระบุความสามารถขององค์กรในการตอบสนองความต้องการบริการ

4) การสร้างสิ่งใหม่และการพัฒนา สายพันธุ์ที่มีอยู่บริการ;

5) การกำหนดนโยบายการกำหนดราคา

6) นำบริการมาสู่ผู้บริโภคโดยการปรับปรุงระบบและวิธีการใช้งาน

7) การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดรวมถึงการวางแผนและการควบคุม

แม้ว่าแนวคิดจะไม่เพียงพอต่อสถานการณ์ปัจจุบันทั้งหมด แต่ฟังก์ชันหลักมีการระบุไว้อย่างถูกต้องและช่วยให้คุณสามารถสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับการตลาดของบริการการสื่อสารได้ มาวิเคราะห์องค์ประกอบของแนวคิดโดยใช้ตัวอย่างงานที่ดำเนินการโดยฝ่ายบริการการตลาด (ต่อไปนี้ - SM) ของหนึ่งในผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในมอสโก

ศึกษาผู้บริโภคในสภาวะตลาด

วัตถุประสงค์: เพื่อวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรของส่วนต่าง ๆ ของตลาดผู้บริโภคสำหรับบริการสื่อสารเพื่อประเมินลำดับความสำคัญในการใช้บริการสื่อสารโดยผู้บริโภคกลุ่มต่าง ๆ

เป้าหมาย: การเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการขาย

ข้อมูลเริ่มต้น:

ฐานลูกค้าที่ไม่ได้แบ่งส่วนของผู้ปฏิบัติงาน: ชื่อลูกค้า ข้อมูลเกี่ยวกับระบบการตั้งชื่อ และปริมาณการใช้บริการการสื่อสาร (ข้อมูลมากกว่า 10,000 ชิ้น) เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับโครงสร้างและขนาดฐานลูกค้าของบริษัทคู่แข่ง ไดเรกทอรี การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญผู้เชี่ยวชาญ - พนักงาน SM

เมื่อพิจารณาถึงความพร้อมใช้งานของข้อมูลที่เชื่อถือได้เฉพาะกับลูกค้าของตนเอง SM ยอมรับสมมติฐานว่าผลการศึกษาสามารถสรุปและขยายไปยังตลาดทั้งหมดของสมาชิกธุรกิจในมอสโกได้ โดยได้ปรับผลลัพธ์ก่อนหน้านี้ด้วยความน่าเชื่อถือในระดับหนึ่ง โดยคำนึงถึงข้อมูลที่เผยแพร่บนฐานลูกค้าของผู้ให้บริการรายอื่น

ขั้นตอนแรกคือการพัฒนาตัวแยกประเภทสำหรับผู้ใช้บริการสื่อสาร การจำแนกประเภท 3 ระดับได้รับการพัฒนา

1. ระดับ - ตามประเภททรัพย์สิน ( รายบุคคล, โครงสร้างเชิงพาณิชย์, งบประมาณ - องค์กรภาครัฐ, โครงสร้างที่ไม่แสวงหากำไร, อื่นๆ)

2. ระดับ - ตามส่วนแบ่งการมีส่วนร่วมของเงินทุนต่างประเทศ (รัสเซีย, ต่างประเทศ, กิจการร่วมค้า)

3. ระดับ - ตามประเภทของกิจกรรม ( สถาบันการเงิน, การให้คำปรึกษา, การผลิต, บริการขนส่ง, องค์กรทางวิทยาศาสตร์และการศึกษา, บริษัทโทรคมนาคม, โรงแรม, ศูนย์ธุรกิจ, บริษัทการค้าและตัวกลางและอื่น ๆ - รวมมากกว่า 40 ประเภท)

ขั้นตอนที่สองคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของบริษัท เพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น มีพนักงานเพิ่มเติมเข้ามามีส่วนร่วมใน SM ซึ่งดำเนินการสำรวจลูกค้าทางโทรศัพท์ การสำรวจดำเนินการภายใต้ข้ออ้างในการ “ค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไร” นอกจากการโหลดข้อมูลแล้ว การสำรวจทางโทรศัพท์ยังมีผลเชิงบวกอีกด้วย ด้านการโฆษณานั่นคือเป็นการเตือนใจว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมคำนึงถึงลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการดำเนินงานให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า สำหรับบริษัทที่มีกิจกรรมหลายประเภท จะมีการบันทึกเฉพาะกิจกรรมประเภทหลักเท่านั้นในการจำแนกประเภท ผลการสำรวจทางโทรศัพท์ได้รับการตรวจสอบโดยคัดเลือกกับข้อมูลอ้างอิงในฐานข้อมูลต่างๆ (สมุดหน้าเหลือง ยูโรแอดเดรส ฯลฯ) ระดับการปฏิบัติตามกฎระเบียบถูกกำหนดไว้ที่มากกว่า 80%

ขั้นตอนที่สามคือการประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูล ฐานลูกค้าผู้ให้บริการ รวมถึงรายละเอียดบริการเรียกเก็บเงิน คำนวณจำนวนลูกค้าในแต่ละหมวดหมู่ ตัวชี้วัดเฉลี่ยและค่าสัมบูรณ์ถูกกำหนดสำหรับจำนวนสาย หมายเลข รายได้เฉลี่ยต่อหมายเลข ต่อสาย ค่าใช้จ่ายรายเดือนเฉลี่ยสำหรับบริการสื่อสาร (ค่าใช้จ่ายรวมและแยกกันสำหรับการสื่อสารระหว่างประเทศ ทางไกล ท้องถิ่น) สำหรับแต่ละกลุ่ม

การวิเคราะห์โครงสร้างฐานลูกค้าของเราและลูกค้าของบริษัทคู่แข่งเผยให้เห็นถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงนโยบายการขายในส่วนต่างๆ ของตลาดผู้บริโภค สำหรับหลาย ๆ คน ผลลัพธ์ที่ได้ออกมาเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ มีการเปิดเผยความสามารถในการทำกำไรสูง และด้วยเหตุนี้จึงมีความน่าดึงดูดใจของกลุ่มธุรกิจจำนวนหนึ่งซึ่งปกติแล้วจัดว่าเป็นผู้มีรายได้น้อยและไม่น่าสนใจจากมุมมองเชิงพาณิชย์ จากผลการศึกษาพบว่ามีการรวบรวมภาพผู้บริโภคทั่วไปของบริการของบริษัท แคมเปญการตลาดและการโฆษณาขนาดใหญ่ได้รับการพัฒนาและดำเนินการสำหรับผู้บริโภคประเภทนี้ ทำให้มั่นใจถึงสถานะที่มั่นคงของบริษัทในตลาด

ศึกษาและคาดการณ์ความต้องการบริการสื่อสารที่อาจเกิดขึ้น

ภารกิจ: จัดระเบียบการสนับสนุนข้อมูลการปฏิบัติงานเพื่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

เป้าหมาย: จัดทำประมาณการรายได้ของบริษัท ปรับกลยุทธ์การขาย ฯลฯ

ข้อมูลเริ่มต้น:

ข้อมูลที่เผยแพร่อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับรายได้จากอุตสาหกรรม พลวัตของการพัฒนา เหตุการณ์ ข้อเท็จจริง ข่าวลือ ฯลฯ ข้อมูลที่ซื้อจากองค์กรที่ปรึกษาบุคคลที่สาม สื่อข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (อินเทอร์เน็ต คลังสิ่งพิมพ์ ฯลฯ)

ปัจจัยกำหนดในการทำสิ่งที่ถูกต้อง การตัดสินใจของฝ่ายบริหารคือความสมบูรณ์ ความน่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพของแหล่งข้อมูล ปัจจัยสำคัญก็คือรูปแบบการนำเสนอข้อมูลและความกะทัดรัด

เพื่อให้การบริหารบริษัท วัสดุที่จำเป็นบริการทางการตลาดรวบรวมและประมวลผลข้อมูลเบื้องต้นจำนวนมากเกี่ยวกับหัวข้อโทรคมนาคม รวมถึงตลาดที่เกี่ยวข้อง แหล่งข้อมูลทั้งหมดที่อาจมีผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อตลาดการสื่อสารจะถูกกรอง

เนื่องจากมีจำนวนจำกัด ทรัพยากรมนุษย์ SM บทวิจารณ์สิ่งพิมพ์รายสัปดาห์และข่าวในตลาดการสื่อสารส่วนใหญ่ซื้อจากสำนักข่าว ตามกฎแล้วข้อมูลที่พวกเขาให้นั้นมีลักษณะเฉพาะทางสูง เพื่อประเมินตลาดการสื่อสารอย่างครบถ้วนและคาดการณ์การพัฒนา จำเป็นต้องมีข้อมูล ทั่วไป(เหตุการณ์ทางการเมือง สถานการณ์ทางเศรษฐกิจ สถานะของตลาดอสังหาริมทรัพย์ บรรยากาศการลงทุน ภาษี และอื่นๆ อีกมากมาย) SM ได้รับข้อมูลนี้จากหนังสือพิมพ์ (Kommersant, Vedomosti, MK, MN ฯลฯ) นิตยสาร (Expert, Itogi, Dengi, Vlast ฯลฯ) จากอินเทอร์เน็ต (www.rbc.ru, www.nns.ru, www. interfax-news.com) เว็บไซต์ข้อมูลอื่นๆ) อินเทอร์เน็ตนำหน้าแหล่งข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมดในแง่ของความเร็วและความสมบูรณ์ของการรายงานข่าวของกิจกรรม แต่มีบทวิจารณ์และการศึกษาที่เกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อย ช่องว่างนี้เต็มไปด้วยนิตยสารเฉพาะทาง (Connect, "Networks and Systems", LAN, "Vestnik Communications", "Communication Courier", "Technologies and Communications") และหนังสือพิมพ์ ("Computerra", PCWeek, "Moscow Telephone Operator", อื่น ๆ ).

ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับตลาดการสื่อสารนั้นชัดเจน ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะนำข้อมูลทั้งหมดมาสู่ความสนใจของฝ่ายบริหาร ข่าวสารและสิ่งพิมพ์ที่น่าสนใจที่สุดจะถูกสแกนและวางไว้ในคลังอิเล็กทรอนิกส์ที่พัฒนาโดย SM ซึ่งข้อมูลจะถูกจัดกลุ่มออกเป็นส่วนต่างๆ ดังต่อไปนี้:

1. สรุปข่าวสั้น ๆ

2. อุตสาหกรรมการสื่อสาร

3. การสื่อสารทางโทรศัพท์

4. ข่าวสารของบริษัท

5. ข่าวภูมิภาค

6. การสื่อสารผ่านดาวเทียม

7. การสื่อสารเคลื่อนที่

8.ตลาดต่างประเทศ.

9. เทคโนโลยีและอุปกรณ์ใหม่

10. อินเทอร์เน็ตและการส่งข้อมูล

11. ข่าวอื่น ๆ (การลงทุน นิทรรศการ กิจกรรมทางการเมืองที่สำคัญ และข่าวอื่น ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อตลาดการสื่อสาร)

คลังข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการอัปเดตทุกสัปดาห์ การเข้าถึงไฟล์เก็บถาวรได้รับการจัดระเบียบบนแพลตฟอร์มอินทราเน็ตโดยใช้เว็บอินเตอร์เฟส ขนาดของแต่ละฉบับรายสัปดาห์คือ 30-50 หน้าและนอกเหนือจากข้อความเต็มของบทความแล้ว ยังมีคำอธิบายประกอบสั้น ๆ ในรูปแบบของสารบัญตามบริบท ดังนั้นฝ่ายบริหารของบริษัทจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญที่สุดทางออนไลน์ได้

การวิเคราะห์ข้อมูลที่อยู่ในเอกสารสำคัญทำให้สามารถประเมินและคาดการณ์การพัฒนาของอุตสาหกรรมได้ โดยการใช้แหล่งข้อมูลอิสระจำนวนมาก โปรโมชั่นทางการตลาดบริษัทคู่แข่งและพัฒนามาตรการรับมือในการปฏิบัติงาน ข้อมูลที่เก็บถาวรแบบอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้คุณประหยัดเงินที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งและพันธมิตร

การจัดระบบสารสนเทศการปฏิบัติงานที่มีทักษะบ่งบอกถึงความพร้อมของ CM ในการดำเนินการตามคำสั่งครั้งเดียวจากฝ่ายบริหารในระดับที่สูงเพียงพอ ตัวอย่างเช่น หากจำเป็นต้องค้นหาข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัทคู่แข่งที่จะเข้าร่วมการประกวดราคาภายในหนึ่งวัน หากไม่มีไฟล์ข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่ง จะใช้ขั้นตอนต่อไปนี้:

1.ผ่าน บริการช่วยเหลือพบหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ติดต่อได้

2. SM ถูกเลือกเข้ามา เก็บถาวรอิเล็กทรอนิกส์และสิ่งพิมพ์ทั้งหมดที่มีการกล่าวถึงชื่อของบริษัทคู่แข่งบนอินเทอร์เน็ต

3. มีการโทรหาบริษัทเพื่อค้นหาเงื่อนไขทางการค้ามาตรฐานสำหรับการให้บริการการสื่อสาร ขณะเดียวกันก็สอบถามถึงความพร้อมของใบอนุญาตในการให้บริการด้านการสื่อสารและประเภทของอุปกรณ์ที่ใช้ ตามกฎแล้ว นี่เป็นข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ

4. การใช้ฐานข้อมูลใบอนุญาต ข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทที่กำหนดมีใบอนุญาต ถ้อยคำ ภูมิภาคที่มีผลบังคับใช้ วันหมดอายุ ฯลฯ จะถูกตรวจสอบ

5. ตามฐานข้อมูลของหอทะเบียนมอสโก องค์ประกอบของผู้ก่อตั้ง ขนาด ทุนจดทะเบียน, ประเภททรัพย์สิน

6. จากฐานข้อมูลโทรศัพท์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ลูกค้าของบริษัทนี้จะถูกระบุตัวตนและของพวกเขา การวิเคราะห์โดยย่อ- การระบุอุตสาหกรรม อาณาเขต หรือลักษณะเฉพาะอื่นๆ หากต้องการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของบริษัท คุณควรโทรหาลูกค้าหลายรายของบริษัทคู่แข่ง และแนะนำตัวเองในฐานะพนักงาน เพื่อดูว่าลูกค้าพอใจกับทุกสิ่งหรือไม่

7. โดยอ้างว่าได้รับ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริษัท เพื่อจุดประสงค์ในการรับบริการในภายหลังจะมีการจัดเยี่ยมชมผู้จัดการระบบการจัดการที่สำนักงานของ บริษัท คู่แข่ง จากข้อมูลภาพ ผู้จัดการระบบการจัดการสามารถสรุปเกี่ยวกับบริษัทได้ เช่น ขนาด (จำนวนพนักงาน ระดับของการใช้คอมพิวเตอร์และองค์กรที่ทำงาน) สถานะทางการเงิน (การตกแต่งสำนักงาน ความเรียบร้อยของพนักงาน ฯลฯ)

8. ขั้นตอนต่อไปคือการระบุข้อมูลที่ซ่อนอยู่ (กึ่งลับ) เกี่ยวกับบริษัท ผู้จัดการ SM จะมีบทบาทเป็นตัวแทนจำหน่ายบริการของบริษัท ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มีแพ็คเกจสำเร็จรูปที่เรียกว่าแพ็คเกจตัวแทนจำหน่าย ซึ่งระบุอัตราตัวแทนจำหน่ายและให้ข้อมูลที่ไม่ได้เผยแพร่เกี่ยวกับบริษัท อุปกรณ์ที่ใช้ การมีอยู่ของข้อจำกัดทางเทคนิค ฯลฯ มีวิธีอื่นทางกฎหมายในการค้นหาข้อมูลดังกล่าว

9. ผู้จัดการ SM ร่วมกับผู้จัดการฝ่ายบริการการขายจะกำหนดกลุ่มคนในองค์กรที่ดำเนินการประกวดราคาซึ่งอาจสนใจเป็นการส่วนตัวในการล็อบบี้ผลประโยชน์ของผู้ประกอบการที่แข่งขันกัน หากมีการกำหนดข้อเท็จจริงของการล็อบบี้แล้ว ก็จำเป็นต้องพัฒนาชุดมาตรการเพื่อต่อต้านพนักงานรายนี้ หรือเพื่อทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงในสายตาของฝ่ายบริหารขององค์กร

จากข้อมูลที่ได้รับจะมีการจัดทำรายงานการวิเคราะห์และมอบให้ฝ่ายบริหาร

เมื่อสรุปตัวอย่างการจัดสนับสนุนข้อมูลสำหรับฝ่ายบริหารแล้ว เราไม่สามารถพลาดที่จะพูดถึงการได้มาซึ่งเอกสารข้อมูลการจัดการจากบริษัทที่ปรึกษาบุคคลที่สามที่เชี่ยวชาญในการทำวิจัยและบำรุงรักษาฐานข้อมูลของตนเอง อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถพึ่งพาข้อมูลจากบริษัทที่ปรึกษาได้ทั้งหมด ข้อมูลของบุคคลที่สามใดๆ ต้องมีการตรวจสอบอย่างรอบคอบก่อนที่จะรายงานต่อฝ่ายบริหาร

การระบุความสามารถขององค์กรในการตอบสนองความต้องการบริการ

งาน: วิเคราะห์ประสิทธิภาพของการใช้อุปกรณ์ที่มีอยู่ (ฮับสำหรับเชื่อมต่อสมาชิก) และปรับตำแหน่งของอุปกรณ์ใหม่ - การวางแผนเครือข่าย

เป้าหมาย: การได้รับสูงสุด ผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยคำนึงถึงทรัพยากรทางเทคนิคที่มีจำกัด

ข้อมูลเริ่มต้น:

ข้อมูลสถิติภายในของบริษัท แนวโน้มการพัฒนาของกรุงมอสโก ข้อมูลจาก Russian Academy of Sciences เกี่ยวกับตัวชี้วัดต่างๆ (ประชากร เศรษฐกิจ ที่อยู่อาศัย ฯลฯ) ให้รายละเอียดโดยภูมิภาคมอสโก

งานที่น่าสนใจที่สุดอย่างหนึ่งในการให้บริการสื่อสารการตลาดคือการวางแผนการพัฒนาเครือข่าย เพื่อแก้ไขปัญหานี้ SM ใช้ระบบข้อมูลทางภูมิศาสตร์ (GIS) MapInfo 4.0 ซึ่งให้การเชื่อมโยงอาร์เรย์ข้อมูลผ่านที่อยู่หรือรหัสอื่นไปยังตำแหน่งบน SM ที่มีอยู่ แผนที่อิเล็กทรอนิกส์มอสโก ความสามารถของระบบที่คล้ายกัน (Marketing Geo) มีรายละเอียดครอบคลุมอยู่ใน # 3 (21) ของ Marketing และ การวิจัยการตลาดในรัสเซีย" สาระสำคัญของการแก้ปัญหาคือการเปรียบเทียบข้อมูลการทำแผนที่จำนวนมากในหัวข้อต่าง ๆ โดยอาศัยข้อสรุปเกี่ยวกับโอกาสและความเป็นไปได้ในการวางอุปกรณ์เครือข่ายในโซนใดโซนหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเข้าร่วม การแก้ปัญหา ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนจะจัดอันดับโซนตามลำดับความสำคัญ จากนั้นจะคำนวณค่าสัมประสิทธิ์ความสอดคล้อง (ระดับข้อตกลงระหว่างความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ) หากความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญตรงกับโซนส่วนใหญ่ ผลลัพธ์ก็คือรายการของโซนที่ได้รับการจัดอันดับ โดยจัดลำดับความสำคัญในการติดตั้งอุปกรณ์เครือข่าย

ความยากของงานไม่ได้อยู่ที่การจับคู่ไพ่ แต่อยู่ในขั้นตอนการเตรียมการ การเตรียมข้อมูลเบื้องต้นสำหรับการทำแผนที่เป็นกระบวนการที่ใช้แรงงานมาก: จำเป็นต้องนำข้อมูลที่อยู่ในฐานข้อมูลนอกระบบมาสู่รูปแบบรวมที่โปรแกรมเข้าใจได้ เป็นครั้งแรกในขณะที่แก้ไขปัญหาการวางแผนการพัฒนาเครือข่าย SM ต้องเผชิญกับปัญหาการขาดการแบ่งเขตที่จำเป็นของมอสโกตามพื้นที่ครอบคลุมการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ (อุปกรณ์เครือข่ายได้รับการติดตั้งในอาณาเขตของการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์) SM ได้พัฒนาชั้นการแบ่งเขตดังกล่าวสำหรับอาณาเขตมอสโกอย่างอิสระ สำหรับเลเยอร์นี้มีการคำนวณตัวบ่งชี้ความน่าดึงดูดของโซนสำหรับการวางอุปกรณ์เครือข่าย ข้อมูลถูกมองเห็นในรูปแบบของระดับ 5-8 ช่วงสี(ตัวอย่างเช่น สีดำเป็นพื้นที่ที่น่าสนใจที่สุดตามเกณฑ์ที่กำหนด ตามด้วยสีน้ำเงิน เขียว... พื้นที่ที่น่าสนใจน้อยที่สุดจะถูกทำเครื่องหมายด้วยสีขาว) การไล่ระดับค่าสำหรับเกณฑ์ความน่าดึงดูดของโซนจะถูกเลือกในลักษณะที่มีไม่เกิน 2-3 โซนที่มีค่าสูงสุด และต่อๆ ไปในทิศทางของการเพิ่มจำนวนโซนตามสัดส่วน ระดับความน่าดึงดูดลดลง

ผู้เชี่ยวชาญถูกขอให้สรุปเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการติดตั้งอุปกรณ์ตามแผนที่มอสโกต่อไปนี้ ซึ่งแบ่งออกเป็นมากกว่า 200 ส่วน:

1) การกระจายความหนาแน่นสมาชิกของเครือข่ายของผู้ให้บริการในมอสโก (แยกตามลูกค้า, หมายเลข, สาย)

2) การกระจายความหนาแน่นของการร้องขอบริการการสื่อสาร (แยกตามลูกค้า, หมายเลข, สาย)

3) การกระจายความหนาแน่นของความล้มเหลวโดย เหตุผลทางเทคนิค(แบ่งออกเป็น 2 ประเภทของเหตุผล แยกตามลูกค้า หมายเลข บรรทัด)

4) การคาดการณ์ของฝ่ายขายสำหรับการดำเนินโครงการขนาดใหญ่ประจำปี (โดยลูกค้า, จำนวน, สาย)

5) ระดับโหลด (เป็น%) ของอุปกรณ์ที่ติดตั้งบนเครือข่าย

6) โทโพโลยีของเครือข่ายของคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดและแผนการพัฒนาที่เผยแพร่

7) การกระจายความหนาแน่นของการพัฒนาในอนาคตในมอสโก: ก) จนถึงปี 1999 b) จนถึงปี 2010

8) ข้อมูลการทำแผนที่ของ Russian Academy of Sciences เกี่ยวกับมอสโกแบ่งตามอาณาเขตของที่ทำการไปรษณีย์ (ความหนาแน่นของประชากร, การกระจายตัวของผู้บริโภคบริการอินเทอร์เน็ต, การกระจายของเขตอุตสาหกรรมและเชิงพาณิชย์ ฯลฯ )

โดยรวมแล้วได้จัดทำแผนที่ไว้มากกว่า 20 แผนที่ ในการสรุปผล ผู้เชี่ยวชาญมักจะต้องตรวจสอบการ์ดเพียง 5-8 ใบเท่านั้น แนวทางการวางแผนเครือข่ายนี้จัดให้ การใช้งานที่มีประสิทธิภาพทรัพยากรทางเทคนิคของผู้ปฏิบัติงาน อุปกรณ์เครือข่ายที่ติดตั้งตามคำแนะนำของ SM ได้รับการประกันด้วยความต้องการอย่างต่อเนื่องจากลูกค้ารายใหม่

การสร้างและพัฒนาบริการประเภทใหม่ที่มีอยู่

ภารกิจ: พัฒนาและดำเนินการบริการใหม่สำหรับบริษัทต่างชาติขนาดใหญ่

เป้าหมาย: เพิ่มความน่าดึงดูดใจของผู้ปฏิบัติงานด้วยการขยายขอบเขตการบริการ ทำกำไรด้วยการส่งเสริมบริการใหม่ๆ

ข้อมูลเริ่มต้น:

ข้อมูลภายในเกี่ยวกับปริมาณและช่วงของบริการที่ลูกค้ารายใหญ่ใช้ อินเทอร์เน็ต. วรรณกรรมอุตสาหกรรมต่างประเทศ

บริษัทต่างชาติขนาดใหญ่เป็นหนึ่งในกลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุดในตลาดบริการการสื่อสาร พวกเขายังเป็นที่ต้องการมากที่สุดทั้งในแง่ของภาษีและขอบเขตของการบริการที่มอบให้ ในต่างประเทศ สิ่งที่เรียกว่าบริการเครือข่ายอัจฉริยะนั้นมีมานานแล้ว ซึ่งเป็นส่วนเสริมของบริการการสื่อสารขั้นพื้นฐาน บริการเครือข่ายการสื่อสารอัจฉริยะ (ICN) ได้แก่ หมายเลขส่วนบุคคล บัตรเดบิตและเครดิต โทรศัพท์ ข้อความเสียง หมายเลขที่เรียกเก็บเพิ่มเติม หมายเลขโทรฟรี ฯลฯ) จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ บริการเหล่านี้ไม่สามารถทำได้ในทางเทคนิค เครือข่ายรัสเซียการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม หลังจากมีความเป็นไปได้ในการดำเนินการทางเทคนิคแล้ว บริษัทในประเทศก็ไม่มีความต้องการบริการเหล่านี้ อีกอย่างคือบริษัทต่างชาติ

ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ การศึกษาระดับนานาชาติตลาดบริการและข้อมูลของ ISS ในตลาดมอสโก บริการด้านการตลาดได้จัดทำบริการของ ISS ที่อาจต้องการได้: โครงร่างภาษีและขั้นตอนในการให้บริการเหล่านี้ถูกร่างขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริการ "หมายเลขโทรฟรี" เป็นที่ต้องการของบริษัทขนาดใหญ่ที่ดำเนินการแคมเปญโฆษณาขนาดใหญ่พร้อมกันในหลายภูมิภาคของรัสเซีย ทุกสายโทรมาที่สำนักงานกลางในมอสโก นั่นคือไม่จำเป็นต้องมีสำนักงานในทุกภูมิภาค สมาชิกจากเมืองอื่นไม่ต้องจ่ายค่าโทรทางไกล แต่บริษัทที่เป็นเจ้าของ "หมายเลขโทรฟรี" จะเป็นคนจ่ายค่าโทรให้ ตามกฎแล้ว นี่เป็นตัวเลขที่สวยงามและจำง่าย เป็นสากลสำหรับทุกภูมิภาค (เช่น 8-8-095-7777) ในอเมริกา ตัวเลขดังกล่าวเรียกว่า “800” ตามหลังหลักแรกที่ต้นตัวเลข มีการเสนอบริการหมายเลขโทรฟรีให้กับบริษัทต่างประเทศที่มีชื่อเสียง บางคนชื่นชมความสะดวกสบาย บริการใหม่และเชื่อมต่อเมืองหลายแห่งในรัสเซียด้วย "หมายเลขโทรฟรี" เข้ากับสำนักงานในมอสโก

การขยายขอบเขตบริการการสื่อสารผ่านบริการของ ISS ทำให้ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงภาพลักษณ์ของผู้ปฏิบัติงานในสายตาเท่านั้น บริษัทต่างประเทศแต่ยังเป็นการดึงกำไรเพิ่มเติมจากการขายบริการเหล่านี้ด้วย แม้ว่าในช่วงแรกรายได้จากการขายจะน้อยก็ตาม

การกำหนดนโยบายการกำหนดราคา

วัตถุประสงค์: เพื่อพัฒนาระบบภาษีที่ยืดหยุ่นซึ่งตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้บริโภคต่างๆ

เป้าหมาย: รักษา (เพิ่ม) ระดับรายได้ของบริษัท ดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าเดิม

ข้อมูลเริ่มต้น:

ข้อมูลสถิติภายในของบริษัท ข้อมูลเกี่ยวกับข้อดี/ข้อเสียทางการแข่งขันของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุด รายละเอียดการติดต่อของผู้ให้บริการโทรคมนาคมในมอสโกส่วนใหญ่ อินเทอร์เน็ต.

ในสภาวะวิกฤตเศรษฐกิจ ความปรารถนาตามธรรมชาติของบริษัทต่างๆ คือการลดต้นทุนในการใช้บริการสื่อสาร (การปฏิเสธสายโทรศัพท์ การควบคุมปริมาณอย่างเข้มงวด การสนทนาทางโทรศัพท์การใช้บริการคุณภาพต่ำของผู้ให้บริการทางเลือก ฯลฯ) ในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะทำโดยไม่ปรับนโยบายภาษี การตัดสินใจลดภาษีสำหรับลูกค้าทุกรายนั้นเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากจะนำไปสู่การสูญเสียรายได้ของผู้ปฏิบัติงานอย่างมาก ในเวลาเดียวกัน หากไม่ลดภาษีสำหรับผู้ใช้บางหมวดหมู่ ก็จะนำไปสู่การไหลออกของพวกเขา

ก่อนเกิดวิกฤติ มีเพียงโครงการภาษีเดียวเท่านั้น ซึ่งจำกัดขอบเขตของลูกค้าของผู้ให้บริการไว้เฉพาะบริษัทที่ใช้จ่ายมากกว่า $150 ในหนึ่งบรรทัด สหรัฐอเมริกาต่อเดือน หลังวิกฤติ จำนวนลูกค้าดังกล่าวลดลงอย่างรวดเร็ว กล่าวคือ ในแง่ของการชำระเงินรายเดือน ลูกค้าได้ย้ายไปอยู่ในหมวดหมู่ "น้อยกว่า $150"

SM ดำเนินการวิเคราะห์ลูกค้าของบริษัทและแบ่งออกเป็นสี่ส่วนขึ้นอยู่กับระดับการใช้จ่ายในบริการสื่อสารและข้อมูลเฉพาะของธุรกิจของบริษัท

1) “สำนักงานขนาดใหญ่” - ค่าบริการด้านการสื่อสารมากกว่า 150 ดอลลาร์ ต่อบรรทัดต่อเดือน

2) “สำนักงานทั่วไป” - ค่าใช้จ่ายในการสื่อสารตั้งแต่ 100 ถึง 150 ดอลลาร์ ต่อบรรทัดต่อเดือน

3) “สำนักงานขนาดเล็ก” - ค่าใช้จ่ายในการสื่อสารตั้งแต่ 50 ถึง 100 ดอลลาร์ ต่อบรรทัดต่อเดือน

4) "มอสโก" - น้อยกว่า 50 ดอลลาร์ ต่อบรรทัดต่อเดือน

สำหรับแต่ละหมวดหมู่ แผนภาษีแบบยืดหยุ่นได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อกำหนดขนาดของค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก จำนวนการเรียกเก็บเงินขั้นต่ำ และการเก็บภาษีค่าโทรภายในมอสโก แผนการที่พัฒนาแล้วได้รับการปรับเปลี่ยนตามอัตราภาษีของคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดในลักษณะที่จะน่าดึงดูดยิ่งขึ้นเล็กน้อย ตัวอย่างง่ายๆ ของการวิเคราะห์แผนภาษีแสดงไว้ในแผนภาพ (ในความเป็นจริงการคำนวณต้นทุนมีความซับซ้อนกว่ามาก - มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการเช่นโครงสร้างของการสื่อสารทางไกลของลูกค้าปริมาณของ การสื่อสารในท้องถิ่นขาเข้าและขาออก การชำระค่าบริการเพิ่มเติม ฯลฯ)

จากแผนภาพแสดงว่ายิ่งเส้นโค้งรวมต่ำลง ค่าใช้จ่ายรายเดือนแผนภาษียิ่งน่าสนใจยิ่งขึ้น แผนภาษี 1 และ 4 ทับซ้อนกันหรือใกล้เคียงกับแผนภาษีของคู่แข่งมากในทุกระดับของค่าใช้จ่ายด้านบริการสื่อสาร ออกแบบสี่ แผนภาษีทำให้สามารถลดการไหลออกของลูกค้าไปยังค่ายของบริษัทคู่แข่งได้ ในขณะเดียวกันก็เป็นไปได้ที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ที่ไม่สามารถให้บริการของผู้ให้บริการได้ก่อนหน้านี้

นำบริการมาสู่ผู้บริโภคโดยการปรับปรุงระบบและวิธีการใช้งาน

งาน: จัดทำแคมเปญการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้า ประเมินประสิทธิผลของกิจกรรม

เป้าหมาย: เพิ่มรายได้ของบริษัท

ข้อมูลเริ่มต้น:

ฐานข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่ สมุดโทรศัพท์และฐานข้อมูล

ผู้ประกอบการได้พัฒนาและแนะนำบริการใหม่หลายประการ นอกเหนือจากการลดภาษีสำหรับบริการพื้นฐาน แผนกโฆษณาของผู้ดำเนินการได้พัฒนาและดำเนินการในวงกว้าง แคมเปญโฆษณาอย่างไรก็ตามมันไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ: อัตราการตอบสนองต่ำกว่าการออกแบบอย่างมาก มีการตัดสินใจที่จะใช้การตลาดทางตรงที่ซับซ้อนในบางพื้นที่ของมอสโก ประการแรก พื้นที่เหล่านี้คือพื้นที่ที่ผู้ปฏิบัติงานมีโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่พัฒนาแล้วและทรัพยากรทางเทคนิคฟรี

ซีเอ็มทำหน้าที่ ดังต่อไปนี้:

1) การแบ่งส่วนตลาดของผู้สมัครสมาชิกธุรกิจเพื่อวาดภาพเหมือนของผู้บริโภคที่มีศักยภาพในบริการใหม่

2) พัฒนาข้อความ จดหมายข่าวแบบฟอร์มข้อเสนอแนะถูกจัดทำขึ้นในรูปแบบของแบบสอบถามที่ส่งทางแฟกซ์ถึงหัวหน้า บริษัท จากผู้อำนวยการทั่วไปของผู้ดำเนินการพร้อมข้อเสนอทางการค้าที่ทำกำไรได้

3) ระบุโซนธุรกิจในมอสโกที่มีความหนาแน่นสูงสุดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด (มีการเลือกโซนที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์อัตโนมัติ)

4) ตามข้อจำกัดด้านที่อยู่ที่กำหนดและดัชนีโทรศัพท์ ฐานข้อมูลพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท (ชื่อ โทรศัพท์ ที่อยู่ ชื่อเต็มของผู้จัดการ ประเภทของกิจกรรม ฯลฯ) ถูกซื้อ

5) ข้อมูลที่ได้รับถูกลดขนาดและปรับปรุง (โดยใช้การสำรวจทางโทรศัพท์ รายละเอียดการติดต่อของบริษัท และชื่อของผู้จัดการได้รับการชี้แจง)

6) หนึ่งสัปดาห์ก่อนส่งจดหมาย ป้ายโฆษณาจะถูกโพสต์ในพื้นที่ส่งไปรษณีย์

7) มีการใช้มาตรการในการพิมพ์บรรจุภัณฑ์และการจัดส่ง (ไปรษณีย์และผู้ให้บริการจัดส่ง) ของจดหมายข้อมูลและแบบสอบถามไปยังผู้จัดการองค์กร (พร้อมการยืนยันการจัดส่งหรือโดยวิธี "การจัดส่งส่วนบุคคล")

8) หลังจากสองสัปดาห์นับจากสิ้นสุดการส่งจดหมาย จะมีการสำรวจซ้ำเพื่อดูว่าผู้จัดการได้รับจดหมายหรือไม่และปฏิกิริยาของเขาเป็นอย่างไร สำหรับผู้ที่ไม่ได้รับหรือไม่สนใจ จดหมายพร้อมแบบสอบถามจะถูกแฟกซ์ซ้ำ

ผลกระทบของกิจกรรมการโฆษณาและการตลาดที่ดำเนินการในระยะสั้นได้รับการประเมินโดยจำนวนคำขอทางโทรศัพท์สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับบริการและในระยะกลาง - ตามจำนวนสายที่จัดตั้งขึ้นไปยัง บริษัท เหล่านั้นซึ่งมีที่อยู่จัดส่งทางไปรษณีย์ . ในกรณีของเรา อัตราการตอบกลับเริ่มต้นมากกว่า 6% ซึ่งประมาณหนึ่งในสามซื้อบริการ ผลกระทบที่เกิดจากกิจกรรมการตลาดแบบตรงใกล้เคียงกับระดับที่คำนวณได้ 2-3%

การดำเนินกิจกรรมทางการตลาด รวมถึงการวางแผนและการควบคุม

ภารกิจ: ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่แผนกขายเกี่ยวกับโครงการสำคัญใหม่ ติดตามความคืบหน้าของโครงการในทุกขั้นตอน

เป้าหมาย: เพิ่มประสิทธิภาพของฝ่ายขาย

ข้อมูลเริ่มต้น:

ไดเรกทอรี อินเทอร์เน็ต. สื่อสิ่งพิมพ์ วัสดุนิทรรศการ ตัวแทน. โครงสร้างของรัฐบาล การติดต่อส่วนบุคคล

ผลประโยชน์ทางการค้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ประกอบการคือลูกค้าที่มีการใช้บริการสื่อสารจำนวนมาก ตามกฎแล้วพวกเขาจะเชื่อมต่อผ่านสายเคเบิลใยแก้วนำแสง มีการติดตั้ง PBX ของสำนักงาน และมีการคิดภาษีพิเศษ อยู่ในส่วนนี้ของตลาดที่มีการต่อสู้อย่างดุเดือดสำหรับลูกค้าแต่ละราย ภายใต้เงื่อนไขทางเทคนิคและเชิงพาณิชย์โดยทั่วไปโดยประมาณ ปัจจัยต่างๆ เช่น ระยะเวลาในการเริ่มทำงานกับลูกค้าที่มีศักยภาพ การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการดำเนินโครงการ และการล็อบบี้ผลประโยชน์ของผู้ปฏิบัติงานเริ่มมีบทบาทสำคัญ ในการแข่งขัน

งานของ CM กับวัตถุเริ่มต้นในขั้นตอนการยื่นคำขอจัดสรรที่ดินเพื่อการก่อสร้างหรือบูรณะใหม่ ( การปรับปรุงครั้งใหญ่ฯลฯ) สิ่งอำนวยความสะดวกจะต้องได้รับการตรวจสอบทุกขั้นตอน: การพัฒนาและการอนุมัติโครงการอาคารเริ่มต้น งานก่อสร้าง, การยอมรับอาคาร, การค้นหาและจำนวนผู้เช่า, การเริ่มดำเนินการ

SM วิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานในโครงการขนาดใหญ่ รวบรวมรายการข้อมูลที่จำเป็นต้องทราบ งานที่ประสบความสำเร็จกับลูกค้า งานแบ่งออกเป็นสองงานย่อย:

1) การสร้างฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เพื่อเข้า จัดเก็บ และใช้ข้อมูลออนไลน์ของแต่ละรายการ โครงการสำคัญ(แผนที่โครงการ);

2) จัดระเบียบการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับโครงการในทุกขั้นตอนของการดำเนินการ

3) สำหรับงานย่อยแรกโดยใช้ MSAccess DBMS ฐานข้อมูลได้รับการพัฒนาซึ่งมีบล็อกข้อมูลต่อไปนี้:

4) ข้อมูลทั่วไปตามโครงการ (ที่อยู่ ชื่อโครงการ วัตถุประสงค์ ความคิดเห็น)

5) ข้อมูลทางเทคนิค(ประเภทของงานก่อสร้าง สถานะปัจจุบันของงานในโครงการ วันที่เสร็จสิ้น/เริ่มรอบการก่อสร้าง ขนาด ลักษณะ)

6) ข้อมูลติดต่อ (ลูกค้า ผู้รับเหมา นักลงทุน ชื่อนามสกุล + หมายเลขโทรศัพท์)

7) ผู้เข้าแข่งขัน (ชื่อผู้เข้าแข่งขัน เงื่อนไข เหตุผลในการแพ้/ชนะโครงการ)

8) ข้อมูลเชิงพาณิชย์(ความต้องการบริการสื่อสาร ความน่าจะเป็นของการดำเนินโครงการเป็น%);

9) งานของฝ่ายขาย (ผู้จัดการโครงการ; ขั้นตอนของงานในโครงการ: การติดต่อครั้งแรก, ข้อเสนอที่ยื่น ฯลฯ; วันที่เป้าหมาย);

10) งาน SM (แหล่งข้อมูลเกี่ยวกับโครงการ สถานะปัจจุบันของโครงการ: ไม่มีเงินทุน อยู่ระหว่างดำเนินการ การขายอาคาร กำลังมองหาผู้เช่า ฯลฯ ความเห็น วันที่เป้าหมาย)

11) ข้อมูลการบริการ (ตัวระบุโครงการ สัญลักษณ์ของกิจกรรมการทำงานในโครงการ ฯลฯ)

ฐานข้อมูลถูกเติมโดย SM ตามข้อมูลที่ได้รับจากแหล่งจำนวนมาก แหล่งที่มาทั้งหมดแบ่งออกเป็นประถมศึกษาและมัธยมศึกษา ตัวแทนหลัก ได้แก่ ตัวแทนที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับโครงการและส่งไปยังระบบการจัดการ พนักงานฝ่ายขาย องค์กรการค้าซึ่งดูแลฐานข้อมูลเกี่ยวกับตลาดการก่อสร้าง หน่วยงานของรัฐและเทศบาลที่ดำเนินกิจกรรมการออกใบอนุญาตและการกำกับดูแล ฝ่ายบริการการตลาดได้สรุปข้อตกลงกับแหล่งที่มาหลักทั้งหมด แหล่งข้อมูลทุติยภูมิประกอบด้วยข้อมูลที่ต้องมีการตรวจสอบและปรับแต่งอย่างระมัดระวังเพิ่มเติม ได้แก่ วัสดุนิทรรศการ กระดานข่าวอย่างเป็นทางการของแผนกก่อสร้างมอสโก Moskomzem และองค์กรอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน ข้อมูล เซิร์ฟเวอร์ข้อมูลในตลาดอสังหาริมทรัพย์ หนังสือพิมพ์และนิตยสารเฉพาะทาง เป็นความรับผิดชอบของ CM ในการตรวจสอบข้อมูลนี้ก่อนที่จะส่งไปยังแผนกขาย

ดังนั้นการใช้ฐานข้อมูลโครงการทำให้ฝ่ายบริหารสามารถติดตามความคืบหน้าของงาน คาดการณ์การขายบริการ วิเคราะห์สาเหตุของความสำเร็จ/ความล้มเหลวในกลุ่มตัวอย่างขนาดใหญ่ ให้คำแนะนำในการปรับนโยบายการขาย กล่าวคือ ,แก้ปัญหาการวางแผนและควบคุม

ประวัติย่อ

ในบทความหนึ่ง เป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงรายการงานต่างๆ ทั้งหมดที่พนักงานบริการการตลาดของบริษัทโทรคมนาคมต้องแก้ไข ผู้บริโภคจะตัดสินว่าพวกเขาแก้ไขปัญหาได้สำเร็จเพียงใดโดยการซื้อบริการจากผู้ให้บริการที่จัดการเพื่อจัดหาอัตราส่วนราคา/คุณภาพที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้ารายนี้

ป.ล.บทความนี้เขียนขึ้นเมื่อกลางปี ​​1999 และตีพิมพ์ในวารสาร Marketing and Marketing Research in Russia ฉบับเดือนตุลาคม ดังนั้นข้อความจำนวนหนึ่งที่ระบุในบทความนี้จึงล้าสมัยแล้ว อย่างไรก็ตามแนวทางที่จะ วิธีแก้ปัญหาในทางปฏิบัติวัตถุประสงค์ทางการตลาดยังคงไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

ระบบการสำรวจโดยตรงของสมาชิกของบริษัท Ukrtelecom ค้นหาตลาดใหม่สำหรับการขายบริการโทรคมนาคม กลยุทธ์การโฆษณาองค์กร "Ukrtelecom" ปัจจัยและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพและความสม่ำเสมอในการให้บริการลูกค้า

รายงาน เพิ่มเมื่อ 09.19.2012


ทบทวน เทคโนโลยีที่ทันสมัยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต พัฒนาการทางประวัติศาสตร์การก่อตัวของตลาดบริการโทรคมนาคม คุณสมบัติของการทำงานของระบบการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตไร้สาย ระบบสายไฟเบอร์ออปติกและโคแอกเซียล เทคโนโลยีตระกูล xDSL

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 26/05/2010


สาระสำคัญ คุณสมบัติ ลักษณะและ คุณสมบัติที่โดดเด่นแนวคิดการตลาดการบริการ คำจำกัดความของแนวคิด "บริการ" การจำแนกประเภทของบริการ การวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดปัจจุบันของเครือข่ายโทรศัพท์ OJSC Tyumen แผนปฏิบัติการเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 05/02/2011


การประยุกต์วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นหลายขั้นตอนในการวิจัยการตลาดของตลาดบริการโทรคมนาคม การเลือกอุปกรณ์ การออกแบบการคำนวณส่วนหัวของเคเบิลโมเด็ม การคำนวณทางเศรษฐศาสตร์ของความสามารถในการทำกำไรของการผลิต

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 16/03/2555


ลักษณะและลักษณะของการบริการ กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับองค์กรภาคบริการ ทบทวนตลาดบริการ การจัดการความแตกต่าง การควบคุมคุณภาพการบริการ การตรวจสอบประสิทธิภาพ การตลาดการบริการระหว่างประเทศ

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 17/03/2547


แนวคิดพื้นฐานและคุณสมบัติของบริการ คุณลักษณะ และการจำแนกประเภทของบริการในภาคสนาม ขายปลีก- ระเบียบวิธีในการประเมินประสิทธิผลของการให้บริการทางการค้า คุณสมบัติของการก่อตัวของการแบ่งประเภทการให้บริการหลังการขายโดยร้านค้า

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 26/08/2558


คุณสมบัติของการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อส่งเสริมสินค้าและบริการ เทคนิคและกลยุทธ์ที่ใช้โดยผู้เชี่ยวชาญในกระบวนการโปรโมตภาพยนตร์รอบปฐมทัศน์ผ่านการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต วิเคราะห์แคมเปญโปรโมทภาพยนตร์ออนไลน์

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 06/08/2014


สาระสำคัญทางเศรษฐกิจการพัฒนา กิจกรรมทางการตลาดในภาคบริการ ทบทวนคุณลักษณะของการก่อตัวของการตลาดบริการในสาธารณรัฐคาซัคสถาน การวิจัยการตลาดของกิจกรรมของบริษัท ผลลัพธ์ที่คาดหวังจากการนำกลยุทธ์ทางการตลาดไปใช้

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 27/10/2558

ยี่สิบห้าพันล้านดอลลาร์ นี่คือวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญประมาณการปริมาณรวม ตลาดรัสเซียโทรคมนาคมเป็นเครื่องมือสำคัญที่ต้องได้รับการดูแลอย่างจริงจัง และการตลาดในฐานะที่เป็นหน้าที่ของการวิเคราะห์ตลาดและโซลูชั่นที่นำเสนอเกี่ยวกับวิธีการรักษาเงินทุนเหล่านี้และการจัดการเพิ่มเติม กำลังมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับชัยชนะและความพ่ายแพ้ของธุรกิจที่อาจเกิดขึ้น

และหากคุณพิจารณาว่าการตลาดสำหรับรัสเซียเป็นหนึ่งในอาชีพที่อายุน้อยที่สุด และ Kotler คนแรกก็ปรากฏบนชั้นวางเมื่อยี่สิบกว่าปีก่อน ความสนใจเป็นพิเศษเป็นเรื่องที่เข้าใจได้สำหรับนักการตลาด และยิ่งไปกว่านั้นสำหรับนักการตลาดในสาขาเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น โทรคมนาคม การตลาดในสาขาโทรคมนาคมเป็นหนึ่งในการตลาดที่น่าตื่นเต้นที่สุด: ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีเทคโนโลยีสูงจำเป็นต้องมีความพิเศษไอคิว เพื่อทำความเข้าใจแก่นแท้ของพวกเขา ความเร็วที่ตลาดบางแห่งเสนอให้แทนที่ตลาดอื่นจะกำหนดความเร็วของปฏิกิริยา ความสามารถในการเข้าใจสิ่งต่าง ๆ ในระบบที่ซับซ้อนในเวลาอันสั้นมาก และสุดท้าย การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นของบริการและผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันมักจะต้องใช้ความสามารถพิเศษด้านการสร้างสรรค์ในการสร้างแบรนด์และการส่งเสริมการขาย

โดยปกติฟังก์ชันเหล่านี้จะกระจายระหว่าง โดยผู้เชี่ยวชาญต่างๆ: นักวิเคราะห์การตลาด ผู้จัดการแบรนด์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ประชาสัมพันธ์และโฆษณาผลิตภัณฑ์ - ผู้จัดการผู้เชี่ยวชาญบีทีแอล และการตลาดบนมือถือเหตุการณ์ - ผู้จัดการ และแน่นอนว่าเป็นผู้ที่สามารถกำหนดงาน แจกจ่ายฟังก์ชันเหล่านี้ทั้งหมด จากนั้นจึงบูรณาการผลลัพธ์ - ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด หากคุณสามารถค้นหาคุณสมบัติข้างต้นรวมกันในผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของคุณได้ นี่เป็นกรณีที่เหมาะสมที่สุด

ผู้นำดังกล่าวเกิดขึ้นได้อย่างไร ความรู้และประสบการณ์ชุดใดที่กำหนดความเป็นสมาชิกในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่แข็งแกร่ง? ตลาดต้องการความรู้ขั้นต่ำเท่าใดจากผู้จัดการแผนกการตลาดมือใหม่ และทั้งสองมีค่าใช้จ่ายเท่าไรในปัจจุบัน - เราทำการคำนวณโดยย่อในหัวข้อเหล่านี้โดยพิจารณาจากประสบการณ์การสรรหาบุคลากรของเราในตลาดโทรคมนาคมในช่วงสองปีครึ่งที่ผ่านมา

แทนที่จะพูดถึงที่มา อาชีพที่ประสบความสำเร็จในด้านการตลาดโทรคมนาคม ต่อไปนี้เป็นชีวประวัติของผู้จัดการฝ่ายการตลาดชั้นนำในบริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดสามแห่ง:

อาชีพที่ 1: ผู้หญิง อายุ 35 ปี ประกาศนียบัตรจากคณะเศรษฐศาสตร์แห่งมหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโก M.V. Lomonosov นอกจากนี้ - สถาบันแห่งสหรัฐอเมริกาและแคนาดา RAS ฝึกงานและทำงานในสำนักงานตัวแทนของบริษัทตะวันตก ในตำแหน่งผู้จัดการแบรนด์ ผู้ประสานงานการขายและการตลาด ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ถัดไป - ตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในสาขารัสเซียของ บริษัท ตะวันตกขนาดใหญ่และจากนั้นเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ บริษัท โทรคมนาคมขนาดใหญ่ของรัสเซีย

อาชีพที่ 2: ชาย อายุ 31 ปี ประกาศนียบัตรจากสถาบันพลังงานมอสโก ปริญญาวิศวกรฟิสิกส์ การศึกษาเพิ่มเติมในโปรแกรมการตลาดที่ Academy เศรษฐกิจของประเทศภายใต้รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียและหลักสูตร MBA ใน มหาวิทยาลัยของรัฐการจัดการ. อาชีพที่สม่ำเสมอในบริษัทที่ดำเนินการในฐานะผู้เชี่ยวชาญตัวแทน ผู้เชี่ยวชาญด้านตัวแทนอาวุโส ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอาวุโส ผู้จัดการภาคส่วน การวางแผนการตลาดและนโยบายภาษี ผู้จัดการฝ่ายวิจัยตลาดและวิเคราะห์ข้อมูล จากนั้นเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของบริษัทโทรคมนาคมขนาดใหญ่ในรัสเซีย

อาชีพที่ 3 ชาย อายุ 39 ปี ประกาศนียบัตรจาก Moscow Institute of Management ทำงานที่ Department of Foreign Economic Activity และ ประสบการณ์จากต่างประเทศการจัดการ". ทำงานใน เอเจนซี่โฆษณาตัวแทนและนักเขียนคำโฆษณา ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาดในสำนักงานมอสโกของบริษัทสวิส (ไม่ใช่โทรคมนาคม) วิทยานิพนธ์ระดับปริญญาเอกในหัวข้อ การสื่อสารการตลาดในกิจกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศขององค์กร เคยทำงานเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในสำนักงานมอสโกของบริษัทโทรคมนาคมของชาติตะวันตก จากนั้นดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของยุโรปตะวันออกกลาง CIS ตะวันออกกลาง และแอฟริกา จากนั้นเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของบริษัทโทรคมนาคมของชาติตะวันตกในรัสเซีย

ดังที่เราเห็นมีอัลกอริทึมทั่วไปในอาชีพของผู้บริหารการตลาดระดับสูงในบริษัทโทรคมนาคม: พวกเขายังอายุน้อย (31-39 ปี) มีการศึกษาระดับสูงสองครั้ง คนแรกหรือคนที่สองจำเป็นในด้านการตลาด พูดภาษาอังกฤษได้คล่อง มี ได้รับประสบการณ์ในรูปแบบธุรกิจของตะวันตก มีอาชีพที่สม่ำเสมอในด้านการตลาด การสร้างแบรนด์ และการโฆษณา จากตำแหน่งผู้บริหารระดับล่าง โดยทั่วไปเรื่องราวดังกล่าวเป็นหลักฐานของการส่งเสริมตลาดที่มีอารยธรรมของผู้เชี่ยวชาญในรัสเซียและอารยะแล้ว นโยบายบุคลากรบริษัท.

ทุกวันนี้ อาชีพของมืออาชีพที่แข็งแกร่งหลายคน - นักการตลาดระดับกลาง - ถูกสร้างขึ้นโดยใช้อัลกอริธึมเดียวกัน

ขึ้นอยู่กับขนาด ส่วนของตลาด และรูปแบบการเป็นเจ้าของของบริษัทโทรคมนาคม พวกเขาจ้างนักการตลาด "สากล" ที่ทำหน้าที่การตลาดทั่วไปอย่างเต็มความสามารถและความเข้าใจ หรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง (นักวิเคราะห์ ผู้จัดการแบรนด์ผลิตภัณฑ์ -ผู้จัดการ ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์และโฆษณา ฯลฯ) ซึ่งจำเป็นต้องมีความรู้พิเศษและประสบการณ์ในการทำงานที่คล้ายคลึงกันที่ทางเข้าบริษัท

ใน บริษัทขนาดเล็กโดยที่นักการตลาดมีตัวแทนเพียงคนเดียว มีนักการตลาดจำนวนมากที่ไม่มีการศึกษาด้านการตลาด โดยได้รับประกาศนียบัตรด้านเทคนิคหรือการสื่อสาร ในกรณีเหล่านี้ เป็นเรื่องปกติที่จะรวมฟังก์ชันของผู้จัดการฝ่ายโฆษณาและการตลาดเข้าด้วยกัน และข้อกำหนดทั่วไปสำหรับผู้เชี่ยวชาญจะมีลักษณะดังนี้:

ชาย/หญิง อายุ 25-40 ปี, อุดมศึกษา(ทางเทคนิคหรือเศรษฐศาสตร์) มีประสบการณ์ในตำแหน่งที่คล้ายกัน (ในอุตสาหกรรมไอทีหรือโทรคมนาคม) ความรับผิดชอบ: การพัฒนาแผนการตลาดและสื่อโฆษณาประจำปีสำหรับสำนักงานใหญ่และสำนักงานตัวแทน การทำงานร่วมกับสื่อ การบริหารงบประมาณ และการควบคุมต้นทุน การกำหนดราคา; การพัฒนา สื่อส่งเสริมการขาย- การพัฒนาและการนำไปปฏิบัติ โปรแกรมการตลาดและหุ้น; การสนับสนุนทางการตลาดสำหรับตัวแทนจำหน่าย การสื่อสารกับผู้ผลิต-ซัพพลายเออร์และหุ้นส่วนของบริษัทเกี่ยวกับการนำไปใช้และการจัดหาเงินทุนสำหรับโปรแกรมการตลาด การดำเนินการนำเสนอของบริษัทผ่านการใช้แคมเปญข้อมูลและทรัพยากรต่างๆ: อินเทอร์เน็ต เว็บไซต์ขององค์กร การเข้าร่วมในการแถลงข่าว การเตรียมและการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์และเอกสารการนำเสนอขององค์กร การมีส่วนร่วมในกิจกรรมพิเศษ และอื่นๆ

ควรสังเกตว่านักการตลาด "สากล" จำนวนมากที่มีพื้นฐานด้านเทคนิคในปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่การรับปริญญาโทด้านการตลาดซึ่งจะทำให้พวกเขามีโอกาสได้งานในแผนกการตลาดของบริษัทขนาดใหญ่หรือเข้ารับตำแหน่งผู้บริหารใน บริษัทขนาดกลาง

เมื่อมีความเชี่ยวชาญในแผนกการตลาดของบริษัทขนาดใหญ่ หน้าที่รับผิดชอบแบ่งออกเป็นผู้จัดการกลุ่มแคบ ได้แก่ นักวิเคราะห์ นักการตลาดด้านกลยุทธ์การขาย ผู้จัดการแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์และการโฆษณา และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ดังนั้น แผนกการตลาดในบริษัทที่ดำเนินงานขนาดใหญ่อาจมีลักษณะดังนี้: แผนกวิจัยการตลาด แผนกวางแผนและวิเคราะห์การตลาด แผนกพัฒนาและส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ และแผนกสื่อสารการตลาด (โฆษณาและประชาสัมพันธ์) สำหรับหน้าที่เหล่านี้ พวกเขาต้องการรับสมัครผู้เชี่ยวชาญที่มีประวัติไม่ชัดเจน แม้ว่าแต่ละบริษัทจะมีความแตกต่างในหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ แต่เราก็สามารถเน้นย้ำได้มากที่สุด คำอธิบายทั่วไปข้อกำหนดสำหรับตำแหน่งงานว่างดังกล่าว

ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์การตลาดและการขาย จะต้องมีการศึกษาด้านการตลาดภาคบังคับและประสบการณ์เฉพาะทางในการดำเนินการ ฟังก์ชั่นต่อไปนี้: การตลาดเชิงกลยุทธ์ การวางแผนด้านรายได้ตามงบประมาณของบริษัทโดยรวม ส่วนต้นทุนในพื้นที่เชิงพาณิชย์ การจัดการกระบวนการลงทุน การกระจายการลงทุนในอาณาเขต การวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไร การลงทุนในตลาด การวางแผน นโยบายการกำหนดราคาและการพยากรณ์ความยืดหยุ่นของอุปสงค์ การวิเคราะห์ STEP และ SWOT ระบุการรับรู้และสร้างตำแหน่งในตลาด การตลาดเชิงปฏิบัติการ, การจัดการความสามารถในการทำกำไรตามอัตรากำไร EBITDA; การประสานงานส่วนประสมการตลาด (การวิจัยการตลาด การวิเคราะห์แผน-ข้อเท็จจริง และการรายงาน)

ผู้ช่วยฝ่ายการตลาด วันนี้ยังดีกว่าที่จะมีการศึกษาเฉพาะทางและมีคุณค่าสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ต่อไปนี้: การเตรียมรายงานการวิเคราะห์เกี่ยวกับการวิจัยตลาด การเขียน การวิจัยเชิงปริมาณการวิเคราะห์และการประมวลผลข้อมูลจากการสนทนากลุ่ม การวิเคราะห์ โอเพ่นซอร์สข้อมูล (การแบ่งส่วนตลาด แนวโน้ม ผู้เล่นหลัก) การวิเคราะห์ตลาดผู้บริโภค การคัดเลือก กลุ่มเป้าหมาย(ภาพทางสังคม-ประชากรศาสตร์และจิตวิทยาของกลุ่มเป้าหมาย)

ผู้จัดการแบรนด์- หมวดหมู่มืออาชีพที่ "มีคุณค่าเป็นพิเศษ" ที่เกี่ยวข้องกับบทบาทที่เพิ่มขึ้นของการสร้างแบรนด์ซึ่งเป็นปัจจัยในการแข่งขันที่ประสบความสำเร็จ บริษัทโทรคมนาคมต้องการพบผู้มีประสบการณ์ด้าน บริษัทขนาดใหญ่ในตำแหน่งผู้จัดการแบรนด์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ หัวหน้าแผนก 2 ปี ความรู้เกี่ยวกับตลาดโทรคมนาคม เครื่องมือส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ เครื่องมือรวบรวมและประมวลผลข้อมูล พื้นฐานทางการตลาด มีประสบการณ์ในการจัดทำและจัดการการแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่การขายเฉพาะ การคาดการณ์ความต้องการ (โครงสร้างการขาย) ความรับผิดชอบของเขามักรวมถึงการจัดการสินค้าคงคลัง การพัฒนาความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ ตลอดจนการพัฒนาและดำเนินโครงการส่งเสริมการขาย สินค้าของตัวเองและข้อมูลและการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับการขายและประสานงานการทำงานภายในบริษัทเกี่ยวกับการพัฒนาแบรนด์

ตามหลักการแล้ว พวกเขาจะโดดเด่นสำหรับการสนับสนุนด้านข้อมูลของแบรนด์ ฟังก์ชั่นส่วนบุคคล ผู้จัดการ ประชาสัมพันธ์ และการโฆษณา ซึ่งรวมถึงการพัฒนาและการดำเนินการตามโปรแกรมประชาสัมพันธ์: การประชาสัมพันธ์ภายใน, การประชาสัมพันธ์ภายนอก, การก่อตัวและการพัฒนารายการสื่อ, การเตรียมข่าวประชาสัมพันธ์, สื่อข่าว, บทความสารคดี, การเริ่มต้นสิ่งพิมพ์, การประมวลผลคำขอของสื่อ, การวางแผนสื่อ, งานการดำเนินงานที่ซับซ้อน สิ่งพิมพ์ขององค์กรการพัฒนาและการนำไปปฏิบัติ โปรแกรมพันธมิตร,จัดและดำเนินกิจกรรมถ่ายภาพ,ถ่ายวีดีโอ,เข้าร่วมนิทรรศการ

ด้วยความแตกต่างในบทบาทที่มากยิ่งขึ้น บริษัทจึงมี ผู้จัดการกิจกรรมซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดกิจกรรมของบริษัททั้งหมด (สัมมนา การประชุม การเดินทาง กิจกรรมองค์กรสำหรับพนักงานบริษัท) การจัดกิจกรรมร่วมกับผู้ขาย กิจกรรมสำหรับตัวแทนจำหน่าย การสนับสนุนทางการเงินสำหรับกิจกรรมต่างๆ

ค่าตอบแทนผู้เชี่ยวชาญฝ่ายการตลาดในบริษัทโทรคมนาคมขึ้นอยู่กับขนาดและประวัติของบริษัท ผู้ให้บริการแบบมีสายมักมีเงินเดือนต่ำกว่าบริษัทโทรศัพท์มือถือ แม้ว่าจะมีข้อยกเว้นบางประการก็ตาม

ระดับเฉลี่ย ค่าจ้างสำหรับตลาดโทรคมนาคมในเมืองหลวงและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโทรคมนาคมที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด ณ เดือนสิงหาคม 2549 มีดังนี้