ประวัติและสาระสำคัญของมารยาททางธุรกิจและข้อมูลเฉพาะเป็นพื้นฐาน มารยาททางธุรกิจ: สาระสำคัญโครงสร้างฟังก์ชั่น Mamina Raisa Ibragimovna สาระสำคัญของมารยาททางธุรกิจ

5. มารยาททางธุรกิจ การแต่งกาย

5.1. มารยาททางธุรกิจ: สาระสำคัญ ข้อกำหนด หลักการ

คำว่า "มารยาท" (จากมารยาทฝรั่งเศส) มาจากชื่อของการ์ด - "ป้ายกำกับ" ซึ่งแจกในงานสังคมสงเคราะห์ในฝรั่งเศสภายใต้พระเจ้าหลุยส์ที่ 14 พวกเขาร่างกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมซึ่งพิธีกรจะตรวจสอบการปฏิบัติตามนี้

มารยาท- มีระบบระเบียบปฏิบัติมา สถานที่สาธารณะเมื่อติดต่อกับผู้อื่น

มารยาทได้รับอิทธิพลอย่างมากจากปัจจัยทางอุดมการณ์และเศรษฐกิจสังคม

มารยาทสมัยใหม่กำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมมา สถานการณ์ต่างๆ: บนถนน, ที่ทำงาน, การเยี่ยมเยียน, ในงานเลี้ยงรับรอง. มารยาทมีหลายประเภท: การทูต, ศาล, แพ่ง, เจ้าหน้าที่, ธุรกิจ, มืออาชีพ อย่างเป็นทางการที่สุดคือมารยาททางการฑูตและศาล มืออาชีพ – ควบคุมการปฏิบัติหน้าที่ของตัวแทนของวิชาชีพใดๆ

มารยาททางธุรกิจคือชุดของกฎและบรรทัดฐานสำหรับพฤติกรรมที่เหมาะสมของคู่ค้าในธุรกิจร่วม เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเคารพต่อความเป็นมนุษย์และปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย การเงิน และจริยธรรมอย่างเคร่งครัด

ถึง หลักการที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปวัฒนธรรมพฤติกรรม ได้แก่ : ลำดับความสำคัญของผู้สูงอายุและผู้หญิงหลักการของสุขอนามัยและหลักสุนทรียภาพ

ศาสตราจารย์ อี.เอ. Utkin ระบุหลัก ความต้องการ มารยาททางธุรกิจ:

1. ความสุภาพและความถูกต้อง

2. ไหวพริบและความละเอียดอ่อน

3. ความสุภาพเรียบร้อย

4. ความตรงต่อเวลาและความมุ่งมั่น

การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้อย่างร้ายแรงจะนำไปสู่ปัญหาร้ายแรงในความสัมพันธ์ทางธุรกิจอย่างแน่นอน

มีห้าหลัก หลักการของมารยาททางธุรกิจ

1. หลักความเห็นแก่ตัวอย่างสมเหตุสมผล - เมื่อปฏิบัติหน้าที่ของตนต้องไม่ขัดขวางผู้อื่นในการปฏิบัติงานของตน

2. หลักการคิดบวก - หากคุณไม่มีอะไรน่ายินดีหรือเชิงบวกที่จะพูด ก็ควรนิ่งเงียบไว้จะดีกว่า ต่อไปนี้เป็นลักษณะอื่นๆ ของหลักการนี้:

อย่านินทาหรือเผยแพร่ข่าวลือ คุณคิดว่าคุณกำลังขว้างหอก แต่จริงๆ แล้วคุณกำลังขว้างบูมเมอแรง

ห้ามพูดคุยเกี่ยวกับจุดแข็งหรือจุดอ่อนทางกายภาพของใครก็ตาม หรือเลือกปฏิบัติตามเพศหรือเชื้อชาติ จำไว้ว่าสิ่งที่เปโตรพูดเกี่ยวกับเปาโลพูดถึงเปโตรมากกว่าเปาโล

ถ้าปัญญาของท่านทำให้ผู้อื่นอับอาย จงงดเว้นจากปัญญานั้น

3. หลักการคาดเดาพฤติกรรมในสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ

4. ไม่มีชายและหญิงในที่ทำงาน มีเพียงสถานะที่แตกต่างกันเท่านั้น

5. หลักความเหมาะสม คือ กฎเกณฑ์บางประการ ณ เวลาใดสถานที่หนึ่ง กับบุคคลบางคน

ก่อนหน้า

มารยาท(จากภาษาฝรั่งเศส) - หมายถึงลักษณะพฤติกรรม

มารยาท– ชุดกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับรูปลักษณ์ภายนอกของทัศนคติต่อผู้คน

โครงสร้างของมารยาทสามารถกำหนดได้จากองค์ประกอบต่อไปนี้:ซึ่งสามารถขยายได้:

· หลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ

· การสื่อสารทางธุรกิจ.

· วัฒนธรรมแห่งการคิดและการพูด

· จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ

· กฎการเจรจาต่อรอง (รวมถึงโทรศัพท์...)

· ระเบียบการจัดประชุม สัมมนา ฯลฯ

· อุปกรณ์ติดฉลาก

· รูปแบบมารยาทในการประชุมและงานเลี้ยงต้อนรับอย่างเป็นทางการ

· วัฒนธรรมองค์กร: ปรัชญา มารยาท และภาพลักษณ์ของบริษัท

· มารยาทในการบริหารจัดการ

มารยาททางธุรกิจ: ต้นกำเนิดและการพัฒนา

อังกฤษและฝรั่งเศสมักถูกเรียกว่า "ประเทศแห่งมารยาทคลาสสิก" อย่างไรก็ตามไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท ศีลธรรมอันหยาบกระด้าง ความไม่รู้ การบูชาการใช้กำลังดุร้าย ฯลฯ ในศตวรรษที่ 15 พวกเขามีอำนาจเหนือทั้งสองประเทศ

การปรับปรุงศีลธรรมของสังคมอิตาลีเริ่มขึ้นแล้วในศตวรรษที่ 14มนุษย์กำลังย้ายจากศีลธรรมของระบบศักดินาไปสู่จิตวิญญาณแห่งยุคสมัยใหม่ และการเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มต้นในอิตาลีเร็วกว่าในประเทศอื่นๆ

หากเราเปรียบเทียบอิตาลีในศตวรรษที่ 15 กับประเทศอื่นๆ ในยุโรปจากนั้นการศึกษาระดับสูง ความมั่งคั่ง และความสามารถในการตกแต่งชีวิตก็ดึงดูดสายตาทันที

และในขณะเดียวกัน อังกฤษข้าพเจ้าได้จบสงครามครั้งหนึ่งแล้ว ข้าพเจ้าก็ไปทำสงครามอีกอย่างหนึ่ง เหลืออยู่จนถึงกลางศตวรรษที่ 16 เป็นประเทศอนารยชน

ในประเทศเยอรมนีสงครามที่โหดร้ายและเข้ากันไม่ได้ของ Hussites โหมกระหน่ำ ขุนนางไม่มีความรู้ กฎกำปั้นขึ้นครองราชย์ และข้อพิพาททั้งหมดได้รับการแก้ไขด้วยกำลัง

ฝรั่งเศสถูกอังกฤษกดขี่และทำลายล้าง ชาวฝรั่งเศสไม่รู้จักข้อดีใด ๆ นอกเหนือจากการทหารเท่านั้น พวกเขาไม่เพียงแต่ไม่เคารพวิทยาศาสตร์ แต่ยังรังเกียจมันและถือว่านักวิทยาศาสตร์ทุกคนเป็นคนที่ไม่มีนัยสำคัญที่สุด

อิตาลีเป็นประเทศแห่งวัฒนธรรมใหม่ ประเทศนี้สมควรได้รับการขนานนามว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท

มาตรฐานทางศีลธรรมที่กำหนดไว้นั้นเป็นผลมาจากกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างผู้คน หากไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานเหล่านี้ ความสัมพันธ์ทางการเมือง เศรษฐกิจ และวัฒนธรรมก็เป็นไปไม่ได้ เนื่องจากเราไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากความเคารพซึ่งกันและกัน และปราศจากการกำหนดข้อจำกัดบางประการกับตนเอง

มารยาท- คำที่มีต้นกำเนิดจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงลักษณะพฤติกรรม รวมถึงกฎเกณฑ์ความสุภาพและความสุภาพที่เป็นที่ยอมรับในสังคม

มารยาทสมัยใหม่สืบทอดมาประเพณีของชนชาติเกือบทั้งหมดตั้งแต่สมัยโบราณจนถึงทุกวันนี้ โดยพื้นฐานแล้วกฎเกณฑ์การปฏิบัติเหล่านี้เป็นสากลเนื่องจากตัวแทนทุกคนของระบบสังคมและการเมืองที่หลากหลายที่สุดที่มีอยู่ในโลกสมัยใหม่ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้

มารยาทสมัยใหม่ควบคุมพฤติกรรมของผู้คนในชีวิตประจำวัน ที่ทำงาน ในที่สาธารณะและบนท้องถนน ในงานปาร์ตี้และในงานราชการประเภทต่างๆ - งานเลี้ยงต้อนรับ พิธีการ การเจรจา

อี ตั๋ว - เป็นส่วนที่สำคัญและใหญ่มากของวัฒนธรรมและศีลธรรมของมนุษย์สากล ในด้านวัฒนธรรมทางศีลธรรมและเกี่ยวกับความงาม ความเป็นระเบียบ การปรับปรุง ความสะดวกในชีวิตประจำวัน – ในด้านวัฒนธรรมทางวัตถุ

มารยาททางธุรกิจสมัยใหม่คือในความสามารถในการปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ชีวิตที่เฉพาะเจาะจงโดยไม่สูญเสียไป สถานะทางสังคม.

มารยาททางธุรกิจจะควบคุมพฤติกรรมของผู้คนที่ทำงาน ในสถานที่สาธารณะ และบนท้องถนน ในกิจกรรมทางการประเภทต่างๆ เช่น งานเลี้ยงต้อนรับ การเจรจาต่อรอง

มีกฎเกณฑ์มากมายในมารยาททางธุรกิจที่ต้องปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่น: กฎมารยาทบนโต๊ะอาหาร

ประวัติศาสตร์ธุรกิจที่มีอายุหลายศตวรรษได้พัฒนากฎหมายประเภทหนึ่งที่กล่าวว่า: "ไม่มีเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ" ทุกฝ่ายในการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจจะต้องปฏิบัติตามกฎจริยธรรมในที่สาธารณะและที่ไม่ได้กล่าวไว้ ซึ่งทั้งหมดถือเป็นมารยาททางธุรกิจ

มารยาททางธุรกิจเป็นขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับการดำเนินการของฝ่ายต่างๆ ในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ

มารยาทซึ่งสะท้อนถึงแง่มุมทางศีลธรรมและจริยธรรมของพฤติกรรมทางวิชาชีพของผู้ประกอบการ ทำหน้าที่ที่สำคัญที่สุด - ปรับปรุงประสิทธิภาพและรับรองว่าปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจจะมีประสิทธิภาพสูง ด้านคุณธรรมประกอบด้วยมาตรฐานทางศีลธรรม เช่น ความซื่อสัตย์ ความเหมาะสม ความเคารพ ความไว้วางใจ ฯลฯ ด้านสุนทรีย์สะท้อนถึงความงดงามและความสง่างามของพฤติกรรมของนักธุรกิจ

มารยาทคือการปฏิบัติตาม กฎบางอย่างพฤติกรรมและการสื่อสาร หลักฐานของการเป็นสมาชิกกลุ่มเดียวที่ไว้วางใจซึ่งกันและกันและสามารถรับผิดชอบในภาระหน้าที่ของตนได้ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ประมาณ 70% ของข้อตกลงที่ล้มเหลวซึ่งเป็นประโยชน์ต่อนักธุรกิจชาวรัสเซียไม่ได้เกิดขึ้น เนื่องจากผู้ประกอบการของเราประเมินด้านจริยธรรมของการปฏิสัมพันธ์ต่ำไป การทำลายล้างทางจริยธรรมของนักธุรกิจเป็นสาเหตุของการล่มสลายของโครงการทางธุรกิจจำนวนมากและการล่มสลายของชะตากรรมของมนุษย์

ทุกวันนี้ความรู้เกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจและความสามารถในการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์นั้นไม่เพียงแต่ถือเป็นองค์ประกอบของวุฒิภาวะทางวิชาชีพและ วัฒนธรรมทั่วไปนักธุรกิจ แต่ยังเป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับความสำเร็จทางธุรกิจของเขา

เอ็น.เอ. Nartov สรุปรายการกฎที่สำคัญที่สุดของมารยาททางธุรกิจสมัยใหม่ ซึ่งรวมถึง: มาตรฐานจริยธรรมทั่วไป กฎการพูดโดยตรงและการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด กฎการสื่อสารทางโทรศัพท์ และกฎเกณฑ์ จดหมายทางธุรกิจ.

ทั่วไป มาตรฐานทางจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือ: ความเคารพอย่างสุดซึ้งต่อบุคลิกภาพของคู่ค้าโดยไม่คำนึงถึงสถานะทางสังคมของเธอ ความไว้วางใจในตัวเขา ความซื่อสัตย์ ความเหมาะสม ความมุ่งมั่นในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

กฎของการสื่อสารด้วยคำพูดกำหนดภาษาวาจาที่นำมาใช้ในโลกของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ดังนั้นในโลกธุรกิจ การพูดคุยกันโดยใช้ทัศนคติเหมารวมเช่น "สุภาพบุรุษ" "สุภาพสตรี" "ท่านทั้งหลาย" "มาดาม" จึงแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ ที่อยู่ "เพื่อนร่วมงาน" และ "สหาย" ยังคงถูกใช้อย่างแข็งขันเพื่อจุดประสงค์เหล่านี้ คำว่า "นาย" และ "มาดาม" มักใช้ร่วมกับนามสกุลของบุคคลที่ระบุที่อยู่ ถือว่าสง่างามและมีจริยธรรมมาโดยตลอดในการกล่าวกับคู่ค้าทางธุรกิจด้วยชื่อและนามสกุลของพวกเขา และในกรณีของคนใกล้ชิดก็ให้ใช้ชื่อจริงของพวกเขา

ความสัมพันธ์ทางธุรกิจต้องการให้คู่ค้าทักทายกันเมื่อพบกัน ขึ้นอยู่กับระดับความคุ้นเคยและความใกล้ชิดทางอารมณ์ของพวกเขา สูตรต่อไปนี้ใช้สำหรับการทักทาย: "สวัสดี!", "สวัสดี!", "ดีใจที่ได้พบคุณ!" เป็นต้น โดยทั่วไปการทักทายเหล่านี้จะรวมกับคำถามสุภาพ เช่น “สบายดีไหม” “สบายดีไหม” และคำชมเชย: “คุณดูดีมาก!”, “รู้สึกเหมือนคุณมีรูปร่างดี!” ฯลฯ

ความปรารถนาที่จะประสบความสำเร็จทางธุรกิจถือเป็นบรรทัดฐานบังคับของมารยาททางธุรกิจ เพื่อจุดประสงค์นี้ตามกฎแล้วจะใช้วลีต่อไปนี้: "ขอให้คุณโชคดี!", "ฉันขอให้คุณประสบความสำเร็จ!" ฯลฯ

เพื่อบอกลาพันธมิตรทางธุรกิจ มักใช้สูตรต่อไปนี้: "ลาก่อน!", "ขอให้โชคดี!", "แล้วพบกันใหม่!", "มีความสุข!" ฯลฯ

กฎของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดกำหนด รูปร่างนักธุรกิจและพฤติกรรมบางอย่างของเขาในสถานการณ์ต่างๆ ของการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ชุดของนักธุรกิจจะต้องตรงกับสถานะของเขา การประชุมทางธุรกิจสดชื่น รีดเรียบ ทันสมัย ​​ผสมผสานกับรายละเอียดของสุขภัณฑ์ทั้งหมดได้อย่างกลมกลืน เน็คไทหรือหูกระต่ายในสีที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ข้อกำหนดทั่วไปคือชุดสูทสีเข้มสำหรับการประชุมช่วงเย็น

กฎสำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์กำหนดพารามิเตอร์เวลาเป็นอันดับแรก เชื่อกันว่าหากไม่มีข้อตกลงพิเศษและความจำเป็นอย่างยิ่งยวด การโทรหาคู่ของคุณที่บ้านหลัง 22.00 น. นั้นไม่ถือเป็นกาลเทศะเลย คุณไม่ควรคาดหวังให้คู่ของคุณตอบกลับหลังจากโทรศัพท์ดัง 7-9 ครั้ง หากเขาไม่ตอบกลับภายในเวลานี้แสดงว่ามีเหตุผลในเรื่องนี้ ไว้ค่อยโทรกลับใหม่ดีกว่า

การสนทนาทางโทรศัพท์ควรกระชับ มีโครงสร้างที่ดีและมีความหมายมากที่สุด ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องพิจารณาอย่างรอบคอบและหากจำเป็นให้มากที่สุด จุดสำคัญ(ชื่อและนามสกุลของคู่ครอง สมาชิกในครอบครัว นามสกุลคน วันที่ ชื่อสถานที่ และ การตั้งถิ่นฐาน) เขียนลงไป ถือว่ามีความจำเป็นในระหว่างดำเนินธุรกิจ การสนทนาทางโทรศัพท์เตรียมปากกา อุปกรณ์จัดระเบียบ และปฏิทินไว้ให้พร้อม

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ ขอแนะนำให้จบการสนทนาแต่ละหัวข้อด้วยคำถาม: "เราเห็นด้วยกับปัญหานี้แล้วหรือยัง", "ฉันสามารถสรุปได้ไหมว่าเราบรรลุข้อตกลงในประเด็นนี้แล้ว" ฯลฯ

กฎเกณฑ์สำหรับการติดต่อทางธุรกิจกำหนดภาษา รูปแบบ และรูปแบบของที่อยู่ พันธมิตรทางธุรกิจขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของมัน

เป็นเรื่องปกติที่จะต้องแยกแยะประเภทต่อไปนี้ จดหมายทางธุรกิจ:

ข้อตกลง ธุรกรรม สัญญา

จดหมายตอบกลับด้วยความขอบคุณ

ยินดีด้วย;

ขอโทษ;

ข้อกำหนดและการร้องขอ

ขอแสดงความเสียใจ.

โดยธรรมชาติแล้วแต่ละอย่าง ประเภทที่ระบุไว้การโต้ตอบจะต้องมีรูปแบบและภาษาของตัวเอง ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับพวกเขาคือ:

การปรากฏตัวขององค์ประกอบทั้งหมดของโครงการเอกสารอย่างเป็นทางการ (ถึงใคร, จากใคร, เนื้อหาของเอกสาร, ลายเซ็น, วันที่);

การปฏิบัติด้วยความเคารพ น้ำเสียงที่เป็นมิตร

ความกะทัดรัด ความชัดเจน ความถูกต้องของการนำเสนอ

ความแม่นยำ.

ดังนั้นมารยาททางธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของศีลธรรมในพฤติกรรมทางวิชาชีพของนักธุรกิจที่สำคัญที่สุด คุณภาพระดับมืออาชีพ, ข้อกำหนดเบื้องต้นประสิทธิภาพของปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ

เอ.จี. การายานี, ดร. นักจิตวิทยา วิทยาศาสตร์

จิตวิทยาและจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ: บทช่วยสอน- – อ.: ยูนิตะ, 2545. – หน้า 50-52.

แบบสอบถาม

1) คุณจะใช้สูตรมารยาทในการพูดทักทายเพื่อนแบบไหน?

2) คุณจะใช้สูตรมารยาทในการพูดแบบไหนในการทักทายพ่อแม่?

3) คุณจะใช้สูตรมารยาทในการพูดแบบใดในการทักทายครู พ่อแม่ที่คุ้นเคย เพื่อนบ้านที่อายุมากกว่าคุณมาก

4) คุณจะใช้สูตรมารยาทในการพูดแบบใดในการบอกลาเพื่อน?

5) คุณจะใช้สูตรมารยาทในการพูดแบบใดในการบอกลาพ่อแม่?

6) คุณจะใช้สูตรมารยาทในการพูดแบบใดในการบอกลาครูคนรู้จักที่อายุมากกว่าคุณมาก?

7) คุณจะใช้สูตรมารยาทในการพูดแบบใดในการเชิญเพื่อนมาร่วมเฉลิมฉลอง?

8) คุณจะใช้สูตรมารยาทในการพูดแบบใดเพื่อเชิญคนรู้จักที่อายุมากกว่าคุณมากมาร่วมงานเฉลิมฉลอง?

9) แสดงความยินดีกับเพื่อน ญาติ หรือครูในวันหยุด

10) แสดงความเสียใจต่อเพื่อนของคุณ

11) คุณจะใช้สูตรมารยาทในการพูดอะไรเพื่อปลอบเพื่อนของคุณ?

12) ขอบคุณก) เพื่อนสำหรับความช่วยเหลือ; ข) ครู

13) ในฐานะผู้นำกลุ่ม ให้ตำหนิในนามของสำนักงานคณบดีต่อนักเรียนแต่ละคนในกลุ่มของคุณที่มีทัศนคติที่ไม่ซื่อสัตย์ต่อการเรียน

14) ให้คำแนะนำแก่เพื่อนของคุณ.

15) ขอให้ครูขอตัวคุณจากบทเรียนด้วยเหตุผลที่ดี

16) คุณจะใช้สูตรมารยาทในการพูดแบบใดเพื่อปฏิเสธคำขอของเพื่อน?

17) กล่าวชมเชยเด็กผู้หญิงในกลุ่มของคุณ เด็กผู้ชายคนใดในกลุ่ม ครูของคุณ คณบดีของคุณ

18) คุณจะพูดกับคนแปลกหน้าบนถนนอย่างไร?

19) คุณจะติดต่อพนักงานขายในร้านค้าได้อย่างไร?

20) ขอโทษคนแปลกหน้าสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

21) เมื่อคุณเข้าไปในห้องเรียนที่มีนักเรียนมารวมตัวกันหลายคนแล้ว ใครควรทักทายก่อน คุณหรือคนในห้องเรียน?

22) คุณเป็นเจ้าบ้าน คุณมีแขกมากมาย คนสุดท้ายที่มาถึงคือแขกที่ไม่คุ้นเคยกับบริษัทของคุณ คุณจะแนะนำผู้มาใหม่อย่างไร?

23) ใครควรทักทายก่อน ผู้ชายกับผู้หญิง หรือผู้หญิงกับผู้ชาย รุ่นน้องกับรุ่นพี่ หรือรุ่นพี่กับรุ่นน้อง ผู้นำกับลูกน้อง หรือลูกน้องกับผู้นำ?

24) ถ้าผู้หญิงคบกับผู้ชายที่แก่กว่าตัวเองมาก ใครควรทักทายก่อน?

25) ถ้าคุณเป็นผู้นำผู้ชาย และลูกน้องของคุณเป็นผู้หญิง อายุมากกว่าคุณมาก ใครจะทักทายใครก่อน?

26) ชายและหญิงจับมือกันเมื่อพบกันได้ไหม? หากเป็นเช่นนั้น ใครควรเป็นผู้ริเริ่ม (ติดต่อก่อน)

27) พิจารณาความสมเหตุสมผลของกฎมารยาทที่แนะนำการประชุมผ่านบุคคลที่สาม (ตัวกลาง)

28) ใครควรได้รับการแนะนำก่อนเมื่อพบปะกัน: หญิงต่อชาย, ชายกับหญิง, รุ่นพี่ถึงรุ่นน้อง, รุ่นน้องถึงรุ่นพี่, ผู้นำถึงผู้ใต้บังคับบัญชา, ผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้จัดการ?

29) เป็นไปได้ไหมที่จะจับมือโดยไม่ถอดถุงมือ? ผู้หญิงสามารถสวมถุงมือเมื่อจับมือได้หรือไม่?

30)ใครควรขึ้นรถสาธารณะก่อน: รุ่นพี่ รุ่นน้อง ผู้ชาย ผู้หญิง?

31) ใครควรออกก่อน? การขนส่งสาธารณะ: รุ่นพี่ รุ่นน้อง ผู้ชาย ผู้หญิง?

32) ในโรงละครหรือโรงภาพยนตร์ คุณควรเดินลงไปตามแถวโดยหันหน้าไปทางผู้ชมหรือบนเวที?

33) เป็นไปได้ไหมที่จะออกจากห้องโถงระหว่างการแสดงเว้นแต่จำเป็นจริงๆ? ไม่ชอบการแสดงจะออกจากหอได้เมื่อไหร่?

34) เขียนข้อความคำเชิญสำหรับวันเกิดของคุณ

35) เขียนข้อความแสดงความยินดีกับคุณครูในวันปีใหม่

36) เขียนข้อความแสดงความยินดีกับการป้องกันวิทยานิพนธ์ระดับปริญญาเอกของอาจารย์ของคุณ

37) เตือนเพื่อนของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรว่าคุณจะไม่สามารถเข้าร่วมการประชุมทางธุรกิจได้

38) นำคำขอโทษเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังเพื่อนร่วมงานของคุณ

39) จะคุยกับหัวหน้าองค์กรของคุณอย่างไร?

40) เขียนข้อความในนามบัตรของคุณ

41) คุณต้องพูดคุยเรื่องสำคัญกับผู้อำนวยการของบริษัทที่คุณไม่ได้ทำงาน คุณจะจัดการเรื่องนี้อย่างไร? คุณควรประพฤติตนอย่างไรในออฟฟิศ (ทักทาย แนะนำตัวเอง สรุปสาระสำคัญของเรื่อง พูดคุยกับคู่สนทนาของคุณ)

ภาคผนวก 1

คำศัพท์ขั้นต่ำ

ก้าวหน้า	- การออกการชำระเงินล่วงหน้า (หรือสิ่งของมีค่าอื่น ๆ ) ล่วงหน้า
คำแนะนำ	- ข้อความอย่างเป็นทางการ การแจ้งเตือน ประกาศที่มีจุดประสงค์เพื่อระบุการปฏิบัติตามคำสั่งบางช่วง การทำธุรกรรม การรับการชำระเงิน และการเปลี่ยนแปลงสถานะของการชำระหนี้ร่วมกัน
เอเจนซี่	- สาขาท้องถิ่นสถาบันบางแห่ง
การบริหาร	- 1) การจัดการการจัดการบางสิ่ง (เกี่ยวกับการบริหาร) 2)ทรานส์
จัดการบางสิ่งบางอย่างตามระบบราชการอย่างเป็นทางการ	โฆษณาเกินจริง
- ทำให้เกิดความตื่นเต้นเร้าใจเพื่อดึงดูดความสนใจต่อบางสิ่งบางอย่าง	การได้มา
- การได้มาซึ่งกิจการโดยการซื้อหุ้นทั้งหมด	ที่พัก
- การปรับตัวให้เข้ากับบางสิ่งบางอย่าง การปรับตัว	เลตเตอร์ออฟเครดิต
- หนึ่งในรูปแบบการชำระเงินผ่านธนาคารที่พบบ่อยที่สุด	- บุคคลหรือกิจการที่เป็นเจ้าของหุ้น สมาชิกของบริษัทร่วมหุ้น
โปรโมชั่น /1/	-หลักประกันที่พิสูจน์การมีส่วนร่วมของหุ้นบางส่วนในองค์กรโดยให้สิทธิ์แก่เจ้าของในการมีส่วนร่วมในผลกำไร
โปรโมชั่น /2/	- การดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
อัลกอริทึม	- ชุดของการกระทำกฎสำหรับการแก้ปัญหาที่กำหนด
ทางเลือก	- จำเป็นต้องเลือกหนึ่งในสองรายการขึ้นไป แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้
พันธมิตร	- สหภาพสมาคม
ความทะเยอทะยาน	- หยิ่งทะนง อวดดี อ้างสิ่งใดๆ โดยไม่มีมูลความจริง
อะนาล็อก	- การโต้ตอบกับวัตถุ ปรากฏการณ์ หรือแนวคิดอื่น
ความทรงจำ	- ประวัติความเป็นมาของโรค
การดมยาสลบ	- บรรเทาอาการปวด
ยกเลิก	- ยกเลิก ประกาศไม่ถูกต้อง
การเป็นปรปักษ์กัน	- ความขัดแย้งที่เข้ากันไม่ได้
การสร้างมานุษยวิทยา	- หลักคำสอนเรื่องต้นกำเนิดของมนุษย์
การแบ่งแยกสีผิว	- นโยบายการบังคับแยกจากกัน
อุทธรณ์	- 1) การอุทธรณ์คำตัดสินของศาลต่อศาลที่สูงกว่าเพื่อวัตถุประสงค์ในการพิจารณาคดี (พิเศษ) 2) การร้องขอเรียกร้องบางสิ่งบางอย่าง
คัมภีร์ของศาสนาคริสต์	- หนึ่งในหนังสือ "พันธสัญญาใหม่" ที่มีเรื่องราวเกี่ยวกับชะตากรรมของโลกและมนุษย์คำทำนายเกี่ยวกับการสิ้นสุดของโลก
วันสิ้นโลก	- เกี่ยวข้องกับ "จุดสิ้นสุดของโลก"
ขอโทษ	- การปกป้องใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง มักมีอคติ
การรับรู้	- การพึ่งพาการรับรู้จากประสบการณ์ในอดีต, ความรู้และ เนื้อหาทั่วไปชีวิตฝ่ายวิญญาณของบุคคล
อนุญาโตตุลาการ	- การแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งโดยอนุญาโตตุลาการ ศาลอนุญาโตตุลาการ ตลอดจนหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาดังกล่าว
ทูต	- 1) ตำแหน่งนักการทูตระดับจูเนียร์; 2) นักการทูตที่เป็นตัวแทนในสาขาพิเศษใด ๆ
การตรวจสอบ	- การตรวจสอบอิสระ งบการเงินรัฐวิสาหกิจดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม (ผู้ตรวจสอบบัญชี)
ผู้ประมูล	- ผู้เชี่ยวชาญด้านการประมูลประมูล
หลอกลวง	- องค์กรธุรกิจที่ไม่สุจริตฉ้อโกง
วิ่งไปออฟฟิศ	- ทำหน้าที่เป็นผู้สมัครรับตำแหน่งเลือกใด ๆ
แลกเปลี่ยน	- การแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการโดยไม่มีเงิน
นิยาย	- 1) การบรรยาย นิยาย; 2) โอนย้าย- เกี่ยวกับวรรณกรรมที่อ่านง่ายไม่ยุ่งยาก
เป็นประวัติการณ์	- ไม่มีแบบอย่าง (กรณี) ในอดีต
สินค้าขายดี	- 1) หนังสือที่เป็นที่ต้องการสูงซึ่งตีพิมพ์เผยแพร่เป็นจำนวนมาก 2) เกี่ยวกับภาพยนตร์ เพลง แผ่นเสียง ฯลฯ ที่ได้รับการยอมรับว่าได้รับความนิยมสูงสุดในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง
ใบแจ้งหนี้	- ร่างพระราชบัญญัติที่ยื่นต่อหน่วยงานนิติบัญญัติรวมถึงชื่อของการกระทำตามรัฐธรรมนูญบางประการ
การบรรยายสรุป	- การสนทนาข้อมูลสำหรับนักข่าว
นายหน้า	- ผู้ประกอบวิชาชีพที่ดำเนินกิจกรรมไกล่เกลี่ยในการสรุปธุรกรรมประเภทต่างๆ
คำตัดสิน	- 1) การตัดสินของคณะลูกขุนเกี่ยวกับความผิดหรือความบริสุทธิ์ของผู้ถูกกล่าวหา 2) การตัดสินของกรรมการในการแข่งขันกีฬา 3) การตัดสินใจในบางสิ่งบางอย่าง คำถามความคิดเห็นเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง
เวอร์นิสซาจ	- เปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ นิทรรศการศิลปะ
เสมือน	- 1) สามารถดำเนินการได้, เป็นไปได้; 2) นักปรัชญา- ไม่มีอยู่จริงโดยตรง แต่สามารถเกิดขึ้นได้ภายใต้เงื่อนไขบางประการ
ความเป็นเจ้าโลก	- ความเป็นผู้นำตำแหน่งผู้นำ
ปฐมกาล	- กำเนิด การเกิดขึ้น
ภาวะเงินเฟ้อรุนแรง	- อัตราเงินเฟ้อ โดดเด่นด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของราคาและการเพิ่มขึ้น ปริมาณเงินที่รัฐออกให้เพื่อการหมุนเวียน
ญาณวิทยา	- ในปรัชญา: ทฤษฎีความรู้
ยินยอม	- รูปแบบของเงินทุนเพิ่มเติมสำหรับการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ในรูปแบบของทุนสนับสนุน เงินอุดหนุน ทุนการศึกษาที่จัดให้บนพื้นฐานการแข่งขัน
พิสดาร	- ในงานศิลปะ: ภาพของบางสิ่งบางอย่างในรูปแบบการ์ตูนที่น่าอัศจรรย์และน่าเกลียด
ลูกหนี้	- ถูกกฎหมายหรือ รายบุคคลเป็นหนี้ ให้กับองค์กรนี้องค์กรหรือสถาบัน
คำประกาศ	- 1) คำแถลงที่เป็นทางการหรือเคร่งขรึม 2) ชื่อเอกสารราชการบางส่วนพร้อมข้อความบางส่วน ข้อมูลที่จำเป็น
การทุ่มตลาด	- การส่งออกของเสีย เช่น การขายสินค้าในตลาดต่างประเทศในราคาที่ต่ำมาก
เงินฝาก	- ประเภทของเงินฝากในสถาบันการเงิน (ธนาคาร ธนาคารออมสิน) เงินที่ฝากไว้ในสถาบันเหล่านี้เพื่อ เงื่อนไขบางประการ
การเนรเทศ	- การบังคับขับไล่ (บุคคล กลุ่มบุคคล หรือประชาชน) นอกรัฐหรือภูมิภาคใดๆ
การทำลาย	- การทำลาย การหยุดชะงักของโครงสร้างปกติของบางสิ่งบางอย่าง
เงินปันผล	- กำไรที่ผู้ถือหุ้นได้รับตามสัดส่วนของเงินลงทุน
ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก	- 1) การรวมกันของการตัดสิน ข้อสรุปที่มีสองบทบัญญัติที่ตรงกันข้าม ไม่รวมความเป็นไปได้ของข้อที่สาม (พิเศษ) 2) สถานการณ์ที่การเลือกหนึ่งในสองวิธีแก้ปัญหาของฝ่ายตรงข้ามนั้นยากพอ ๆ กัน
ตัวแทนจำหน่าย	- บุคคลหรือบริษัทที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการแลกเปลี่ยนหรือซื้อขายระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อในการซื้อหรือขายสินค้า หลักทรัพย์ ฯลฯ
ผู้ไม่เห็นด้วย	- 1) บุคคลที่ไม่นับถือศาสนาหลัก 2) บุคคลที่ไม่เห็นด้วย
ผู้จัดจำหน่าย	- บริษัท ผู้ประกอบการ ดำเนินธุรกิจ ซื้อขายส่งและการขายสินค้าบางประเภทในตลาดภูมิภาค
ไดไทแรมบ	- สรรเสริญเกินจริง กระตือรือร้น "ร้องเพลงสรรเสริญ" - สรรเสริญเกินขอบเขต
เหมือนกัน	- เหมือนกัน, เหมือนกันโดยสิ้นเชิง
ลำดับชั้น	- ลำดับการอยู่ใต้บังคับบัญชาของระดับล่าง (อันดับ, ตำแหน่ง) ไปสู่ระดับที่สูงกว่า โดยทั่วไปจะเรียงจากต่ำไปสูง หรือจากสูงไปต่ำ
ภาพ	- ภาพที่ถูกสร้างขึ้นโดยเจตนา (ของบุคคล ปรากฏการณ์ วัตถุ)
การกล่าวโทษ	- ขั้นตอนการนำเจ้าหน้าที่ของรัฐระดับสูงเข้ารับการพิจารณาของรัฐสภา
นำเข้า	- ส่งออกจากต่างประเทศ
อิมเพรสชันนิสม์	- ทิศทางในงานศิลปะที่มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ส่วนตัว อารมณ์ และความประทับใจของศิลปินโดยตรง
เชิงรุก	- คำพูดที่คมชัดต่อใครบางคนบางสิ่งการบอกเลิก คำพูดที่ไม่เหมาะสม; แทง
การลงทุน	- การลงทุนระยะยาวในการผลิตหรือกิจกรรมอื่น ๆ
นักลงทุน	- ผู้ฝาก; นักลงทุน
นวัตกรรม	- นวัตกรรม
การบอกเป็นนัย	- การใส่ร้ายป้ายสีทำให้บุคคลเสื่อมเสียชื่อเสียง
การแทรกแซง	- การแทรกแซงของรัฐบาลเชิงรุกในกิจการภายในของประเทศ
การตีความ	- การตีความคำอธิบายความหมายของบางสิ่ง
ความเป็นทารก	- พัฒนาการล่าช้า
นรก	- นรก
เหตุการณ์	- เหตุการณ์ ความเข้าใจผิด การชนกัน
ภาวะไฮโปคอนเดรีย	- บุคคลที่มีสภาพหดหู่ใจและมีอาการสงสัยอย่างร้ายแรง
ลานตา	- 1) ของเล่นอุปกรณ์เกี่ยวกับแสง 2) การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของบางสิ่งบางอย่าง (เหตุการณ์ บุคคล ความประทับใจ ฯลฯ)
ความหายนะ	- การรัฐประหารแบบทำลายล้าง, ภัยพิบัติ
แคตตาล็อก	- เรียบเรียงใน ในลำดับที่แน่นอนรายการที่คล้ายกัน
โควต้า	- 1) บรรทัดฐานส่วนที่อนุญาตซึ่งกำหนดไว้อย่างเคร่งครัด ส่วนหนึ่ง การแบ่งปันของบางสิ่งบางอย่าง; 2) จำนวนคนที่จะอยู่ที่ไหนสักแห่ง; บรรทัดฐานของการเป็นตัวแทนในร่างที่ได้รับเลือก
ข้อ	- 1) เงื่อนไข เงื่อนไข หรือบทบัญญัติแยกต่างหาก วรรคของกฎหมาย ข้อตกลง พินัยกรรม 2) ในวาทศาสตร์: ช่วงเวลาในตอนท้ายของคำพูดที่มีความหมายพิเศษ
กำลังเคลียร์	- ระบบการชำระค่าสินค้า หลักทรัพย์ งานที่ทำและบริการที่ไม่ใช่เงินสด
รหัส	- ประมวลกฎหมาย ทรานส์ชุดกฎเกณฑ์ความเชื่อ
ประนีประนอม	- ฉายแสงอันไม่สมควร, ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง
การบรรจบกัน	- การบรรจบกันแนวทาง
แปลงสภาพได้	- แลกเปลี่ยนได้เปิดประทุนได้
กลุ่มบริษัท	- 1) การเชื่อมต่อทางกลของบางสิ่ง ส่วนผสมที่ต่างกันและไม่เป็นระเบียบ 2) สมาคมวิสาหกิจที่อยู่ในภาคส่วนต่าง ๆ ของเศรษฐกิจ
การชุมนุม	- การประชุมองค์กร
การให้คำปรึกษา	- ให้คำปรึกษาผู้ผลิต ผู้ขาย และผู้ซื้อในด้านเศรษฐกิจ ธุรกิจ และ ปัญหาทางกฎหมาย
ฉันทามติ	- ข้อตกลงทั่วไปเกี่ยวกับประเด็นข้อขัดแย้ง
สมาคม	- สหภาพชั่วคราวของบริษัท องค์กร ธนาคารที่เป็นอิสระทั้งทางกฎหมายและทางเศรษฐกิจ
คอรีฟัส	- บุคคลที่โดดเด่นในด้านใดด้านหนึ่ง
บริษัท	- 1) กลุ่มที่รวมกันเป็นกลุ่มคนที่มีอาชีพเดียวกันชั้นเดียว 2) รูปแบบหนึ่งของสมาคมผูกขาด
คอร์เทจ	- ขบวนแห่ศักดิ์สิทธิ์ออกเดินทาง
สนใจตนเอง	- ผลประโยชน์ผลประโยชน์ทางวัตถุ
เครโด	- โลกทัศน์ซึ่ง ความเชื่อ
ถูกต้องตามกฎหมาย	- ถูกกฎหมาย
ลีสซิ่ง	- รูปแบบการเช่าทรัพย์สินระยะยาว (เครื่องจักร อุปกรณ์ ยานพาหนะฯลฯ) ตามเงื่อนไขของการชำระหนี้แบบค่อยเป็นค่อยไป
การตลาด	- ปรัชญา ธุรกิจสมัยใหม่ซึ่งกำหนดกลยุทธ์และยุทธวิธีของบริษัทในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน
สื่อมวลชน	- สื่อ
ความเข้าใจผิด	- การสมรสกับบุคคลที่ด้อยกว่า สถานะทางสังคม- การแต่งงานที่ไม่เท่าเทียมกัน
ผู้จัดการ	- พนักงาน องค์กรการค้าบริษัทหรือธนาคารที่ทำหน้าที่บริหารจัดการอย่างมืออาชีพ
การจัดการ	- รูปแบบการจัดการองค์กรตามเงื่อนไข เศรษฐกิจตลาด
จิตใจ	- ความคิด; ทัศนคติโลกทัศน์
การค้าขาย	- ความรอบคอบเล็กน้อย การอยู่ใต้บังคับบัญชาของการกระทำของตนโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ส่วนตัว
ค้าขาย	- 1) การค้า การพาณิชย์; 2) การอวดดี การคิดคำนวณเล็กๆ น้อยๆ การแสวงหาผลประโยชน์ส่วนตัว
คนเกลียดชัง	- เกลียดมนุษย์
ขี้เหนียว	- เล็ก, ไม่มีนัยสำคัญมาก, ไม่มีนัยสำคัญ
การตรวจสอบ	การตรวจสอบกระบวนการใด ๆ อย่างต่อเนื่อง
การเลื่อนการชำระหนี้	- การระงับ smb. การกระทำ การห้ามกระทำการใดๆ
ข่าวมรณกรรม	- บทความเกี่ยวกับผู้เสียชีวิต บรรยายชีวิตและกิจกรรมของเขา
ไร้ค่า	- ไร้ประโยชน์ ชั่ว และไร้ประโยชน์
ความรู้	- คำทั่วไปสำหรับ "ความลับทางการค้า" ต่างๆ - ข้อมูลที่มีมูลค่าทางอุตสาหกรรมหรือเชิงพาณิชย์
ความคลุมเครือ	- ทัศนคติที่ไม่เป็นมิตรอย่างยิ่งต่อการศึกษาและวิทยาศาสตร์ ความสับสน
ไสยเวท	- ชื่อทั่วไปของคำสอนอาถรรพ์
คณาธิปไตย	- พลังของคนกลุ่มเล็กรวมถึงกลุ่มดังกล่าวด้วย
Ostracism เสนอ Ochlocracy	- การเนรเทศการประหัตประหาร
เสนอ	- ข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจาจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งเพื่อทำข้อตกลงกับเขาหรือเธอ
สำนักงาน	- สำนักงานสำนักงาน
Ochlocracy	- พลังฝูงชน
การประชาสัมพันธ์	- การโฆษณา ชื่อเสียง ความนิยมที่เกิดจากการพูดในที่สาธารณะ โดยใช้สื่อเป็นหลัก
แบบประคับประคอง	- 1) การรักษาที่ช่วยบรรเทาอาการของโรคได้ชั่วคราว 2) มาตรการที่ไม่รับประกัน วิธีแก้ปัญหาบางอย่าง- งาน; วัดครึ่งหนึ่ง
ยาครอบจักรวาล	- ยารักษาโรคที่สามารถช่วยได้ในทุกกรณีของชีวิต
หมิ่นประมาท	- เรียงความใส่ร้ายพร้อมการโจมตีที่น่ารังเกียจ
สิทธิบัตร	- 1) เอกสารระบุสิทธิของนักประดิษฐ์ในการประดิษฐ์ของเขา, ลำดับความสำคัญ; 2) ใบรับรองสิทธิในการค้าและการประมง
รอบนอก	- พื้นที่ห่างไกลจากศูนย์กลาง ชานเมือง
ภาพประกอบ	- การดูโดยรัฐบาลหรือหน่วยงานอื่นบุคคล จดหมายทางไปรษณีย์เพื่อวัตถุประสงค์ในการเซ็นเซอร์หรือการเฝ้าระวัง
ถาวร	- คงที่ต่อเนื่อง
ความกตัญญู	- ความเคารพอย่างสุดซึ้ง, ทัศนคติที่เคารพต่อใครบางคน, บางสิ่งบางอย่าง
ลงประชามติ	- การอภิปรายสาธารณะ การลงคะแนนเสียง
รายการราคา	- รายการราคาสินค้าทั้งหมด (รวมถึงหุ้น หลักทรัพย์) และบริการที่จัดทำโดยบริษัทบางแห่ง องค์กร บริษัท วิสาหกิจ ฯลฯ
การนำเสนอ	- 1) การแสดงตั๋วแลกเงินแก่บุคคลที่มีหน้าที่ชำระเงิน 2) การเป็นตัวแทนสาธารณะของ smth ใหม่เพิ่งปรากฏ
สิทธิพิเศษ	- สิทธิพิเศษที่เป็นของหน่วยงานของรัฐหรือ เป็นทางการ
เรียกร้อง	- การเรียกร้องคำแถลงเกี่ยวกับสิทธิในการเป็นเจ้าของบางสิ่งบางอย่าง
แบบอย่าง	- คดีที่ใช้เป็นตัวอย่าง เหตุผลสำหรับคดีประเภทเดียวกันในภายหลัง
ลัทธิคุ้มครอง	- การคัดเลือกบุคคลเพื่อรับบริการไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของธุรกิจ แต่มาจากความคุ้นเคยและการอุปถัมภ์
วารสารศาสตร์	- วรรณกรรมเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมและการเมืองในปัจจุบันในยุคของเราชีวิตปัจจุบันของสังคม
คำขอ	- บังคับจำหน่ายเพื่อจ่ายเงินหรือยึดชั่วคราว หน่วยงานภาครัฐทรัพย์สินของพลเมืองแต่ละบุคคลหรือ นิติบุคคล
ร้องเรียน	- 1) การร้องเรียน การประท้วง การคัดค้าน 2) การเรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า สินค้าที่ขาย งานที่ทำ
ผู้ตอบแบบสอบถาม	- ผู้ที่ตอบคำถามแบบสำรวจ
ถอยหลังเข้าคลอง	- ฝ่ายตรงข้ามของความก้าวหน้า
การกำเริบของโรค	- 1) การกลับมาของโรคหลังจากหยุดลงอย่างเห็นได้ชัด; 2) การแสดงบางสิ่งซ้ำแล้วซ้ำอีก
การอายัดทรัพย์	- การลดเงินทุนตามสัดส่วนที่จัดทำโดยงบประมาณในบริบทของการเอาชนะการขาดดุล (การแยกส่วนและการแยกส่วน)
แม็กซิม	- คำพูดทางศีลธรรม
ใบรับรอง	- 1) เอกสารธุรกิจยืนยัน smb. ข้อเท็จจริงหรือสิทธิที่จะ smth.; 2) ใบรับรองคุณวุฒิ; 3) ใบรับรองที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจและรับรองคุณภาพของสินค้า 4) เอกสารรับรองความเป็นเจ้าของหุ้น พันธบัตร และหลักทรัพย์อื่น ๆ ตลอดจนกรรมสิทธิ์ในทรัพย์สินบางส่วน 5) ภาระผูกพันทางการเงินที่ยืมมา, หนังสือรับรองการฝากเงิน เงินสด
ขอแสดงความเสียใจ	- ความเห็นอกเห็นใจเสียใจ
ประปราย	- เดี่ยว สุ่ม ปรากฏเป็นครั้งคราว
เป็นธรรมชาติ	- ไม่ได้เกิดจากอิทธิพลภายนอก แต่เกิดจากเหตุผลภายใน โดยธรรมชาติ
ความเมื่อยล้า	- ความซบเซาในการผลิต การค้า ฯลฯ
ภาวะเงินเฟ้อ	- ความซบเซาในระบบเศรษฐกิจและการพัฒนาอัตราเงินเฟ้อไปพร้อมๆ กัน
ธรรมนูญ	- กฎบัตร, กฎเกณฑ์เกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง
สถานะ	- สถานะทางกฎหมาย- สภาพที่เป็นอยู่ - สถานการณ์ปัจจุบัน
ความเครียด	- สถานะของความตึงเครียด
อธิปไตย	- ความเป็นอิสระโดยสมบูรณ์ของรัฐ
วิทยานิพนธ์	- ข้อความที่กล่าวถึงความคิดหรือความคิดโดยย่อ
เทเล็กซ์	- 1) เครือข่ายโทรเลขสมาชิกระหว่างประเทศ ๒) อุปกรณ์สำหรับโทรเลขดังกล่าว 3) ข้อความที่ได้รับผ่านอุปกรณ์ดังกล่าว
โทรสาร	- เครือข่ายการสื่อสารที่ส่งภาพแบนคงที่ผ่านช่องสัญญาณไฟฟ้าโดยใช้อุปกรณ์ยึด
แนวโน้ม	- ทิศทางการพัฒนา ความโน้มเอียง ความปรารถนา
ภาคเรียน	- คำหรือวลีที่เป็นชื่อเฉพาะ ความคิดบางอย่าง- สาขาวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีศิลปะพิเศษ
ก่อกวน	- ปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างดูหมิ่นเหยียดหยาม
การท่องเที่ยว	- 1) การเดินทางตามเส้นทางวงกลม 2) การเดินทางของศิลปินไปทัวร์ นักกีฬาไปแสดง
ฟานาเบเรีย	- ความเย่อหยิ่ง, ความเย่อหยิ่ง, กรีดกราย
ดอกไม้ไฟ	- แสงสีที่ลอยขึ้นไปในอากาศระหว่างการเฉลิมฉลอง
ปรากฏการณ์	- เกี่ยวกับบุคคลหรือปรากฏการณ์ที่โดดเด่นเป็นพิเศษ
เครื่องราง	- 1) ในหมู่ชนเผ่าดึกดำบรรพ์: ของศักดิ์สิทธิ์, วัตถุบูชา; 2) ทรานส์: สิ่งที่เป็นเรื่องของการรับรู้อย่างไม่มีเงื่อนไข, การบูชาแบบตาบอด
ชาวฟิลิสเตีย	คนที่มีทัศนคติแบบฟิลิสเตียแคบๆ เป็นคนหน้าซื่อใจคด
ฟอรั่ม	- 1) พื้นที่ในกรุงโรมโบราณซึ่งมีความเข้มข้น ชีวิตทางสังคมเมือง; 2) การประชุมใหญ่ รัฐสภา
ความหน้าซื่อใจคด	- ลักษณะพฤติกรรมของคนดื้อรั้น (คนดื้อรั้นคือคนหน้าซื่อใจคดที่ซ่อนตัวอยู่ในคุณธรรมและความกตัญญู)
คำร้อง	- คำขออย่างเป็นทางการ
สูงส่ง	- อยู่ในสภาพกระตือรือร้นและตื่นเต้น
ผู้ลากมากดี	- ชนชั้นสูงที่มีสิทธิพิเศษของสังคมหรืออะไรบางอย่าง บางส่วนก็ได้ กลุ่มคน
ตกตะลึง	- เคล็ดลับอื้อฉาว; พฤติกรรมที่ฝ่าฝืนบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไป
การยศาสตร์	- ระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์ซึ่งศึกษาบุคคล (กลุ่มคน) อย่างครอบคลุมในเงื่อนไขเฉพาะของกิจกรรมของเขา (พวกเขา) การผลิตที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือ เงื่อนไข และกระบวนการทำงาน
คุ้มกัน	- ขบวนทหาร ยามที่ติดตามใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง

การแนะนำ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนในแวดวงวิชาชีพ ผู้เข้าร่วมดำเนินการตามความสามารถอย่างเป็นทางการและมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายและงานเฉพาะ คุณลักษณะเฉพาะของกระบวนการนี้คือกฎระเบียบเช่น การยื่นต่อข้อ จำกัด ที่จัดตั้งขึ้นซึ่งกำหนดโดยประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรมหลักจริยธรรมวิชาชีพ

มีบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ "เป็นลายลักษณ์อักษร" และ "ไม่ได้เขียน" ที่ทราบกันดีในสถานการณ์ที่กำหนดของการติดต่ออย่างเป็นทางการ ขั้นตอนและรูปแบบพฤติกรรมที่ยอมรับในการให้บริการเรียกว่ามารยาททางธุรกิจ หน้าที่หลักคือการสร้างกฎเกณฑ์ที่ส่งเสริมความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คน ฟังก์ชั่นที่สำคัญที่สุดอันดับสองคือฟังก์ชั่นอำนวยความสะดวกเช่น ความได้เปรียบและการปฏิบัติจริง มารยาททางการในประเทศสมัยใหม่มีลักษณะเป็นสากลเนื่องจากรากฐานดังกล่าววางรากฐานในปี 1720 โดย "ข้อบังคับทั่วไป" ของ Peter I ซึ่งมีการยืมแนวคิดจากต่างประเทศ

มารยาททางธุรกิจประกอบด้วยกฎสองกลุ่ม:

บรรทัดฐานที่ทำงานในขอบเขตของการสื่อสารระหว่างสถานะที่เท่าเทียมกันสมาชิกของทีมเดียวกัน (แนวนอน)

คำแนะนำที่กำหนดลักษณะการติดต่อระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา (แนวตั้ง)

ข้อกำหนดทั่วไปคือทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ต่อเพื่อนร่วมงานและหุ้นส่วนทุกคน โดยไม่คำนึงถึงความชอบและไม่ชอบส่วนตัว

กฎระเบียบของการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจยังแสดงออกมาด้วยความใส่ใจต่อคำพูด จำเป็นต้องปฏิบัติตามมารยาทในการพูด - บรรทัดฐานของพฤติกรรมทางภาษาที่สังคมพัฒนาขึ้น "สูตร" มาตรฐานสำเร็จรูปที่ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบสถานการณ์มารยาทในการทักทายการร้องขอความกตัญญู ฯลฯ (เช่น "สวัสดี" "ใจดี" ” “ขออนุญาติขอโทษ” “ยินดีที่ได้รู้จัก” การออกแบบที่ยั่งยืนเหล่านี้ได้รับการคัดเลือกโดยคำนึงถึงลักษณะทางสังคม อายุ และจิตวิทยา

การติดต่ออย่างเป็นทางการควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความร่วมมือ ตามคำขอและความต้องการร่วมกัน และตามผลประโยชน์ของธุรกิจ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความร่วมมือดังกล่าวช่วยเพิ่มแรงงานและกิจกรรมสร้างสรรค์และเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการทางเทคโนโลยีของการผลิตและธุรกิจ

บทบัญญัติทั่วไป

ความสามารถในการประพฤติตนอย่างเหมาะสมกับผู้คนถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด (หากไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด) ก็เป็นปัจจัยที่กำหนดโอกาสในการประสบความสำเร็จในธุรกิจ การจ้างงาน หรือกิจกรรมของผู้ประกอบการ เดล คาร์เนกี ตั้งข้อสังเกตย้อนกลับไปในช่วงทศวรรษที่ 30 ว่าความสำเร็จของบุคคลในด้านการเงิน แม้แต่ในด้านเทคนิคหรือวิศวกรรมนั้น ขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพของเขาถึงสิบห้าเปอร์เซ็นต์ และแปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน

ในบริบทนี้ ความพยายามของนักวิจัยจำนวนมากในการกำหนดและยืนยันหลักการพื้นฐานของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจนั้นสามารถเข้าใจได้ง่าย Jen Yager ในหนังสือ Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business ของเธอ ได้สรุปหลักการพื้นฐาน 6 ประการต่อไปนี้:

ความตรงต่อเวลา (ทำทุกอย่างตรงเวลา) เฉพาะพฤติกรรมของบุคคลที่ทำทุกอย่างตรงเวลาเท่านั้นที่เป็นบรรทัดฐาน การมาสายรบกวนการทำงานและเป็นสัญญาณว่าบุคคลนั้นไม่สามารถพึ่งพาได้ หลักการทำทุกอย่างตรงเวลาใช้ได้กับทุกงานที่ได้รับมอบหมาย ผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษาองค์กรและการกระจายเวลาทำงานแนะนำให้เพิ่มอีก 25 เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานที่ได้รับมอบหมายตามความเห็นของคุณ

การรักษาความลับ (อย่าพูดมากเกินไป) ความลับของสถาบัน บริษัท หรือธุรกรรมเฉพาะจะต้องถูกเก็บอย่างระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล นอกจากนี้ยังไม่จำเป็นต้องเล่าให้ใครฟังถึงสิ่งที่คุณได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับพวกเขาอีกด้วย กิจกรรมอย่างเป็นทางการหรือชีวิตส่วนตัว

ความมีน้ำใจ ความเป็นมิตร และความเป็นกันเอง. ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม จำเป็นต้องปฏิบัติตนกับลูกค้า ลูกค้า และเพื่อนร่วมงานด้วยความสุภาพ สุภาพ และกรุณา

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าจำเป็นต้องเป็นเพื่อนกับทุกคนที่คุณต้องสื่อสารด้วยขณะปฏิบัติหน้าที่

รูปร่างหน้าตา (การแต่งกายให้เหมาะสม) แนวทางหลักคือการปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณและภายในสภาพแวดล้อมนี้ - ให้เข้ากับคนงานในระดับของคุณ คุณต้องดูดีที่สุดนั่นคือแต่งตัวมีรสนิยมเลือก โทนสีไปที่ใบหน้า คุ้มค่ามากมีอุปกรณ์เสริมที่คัดสรรมาอย่างดี

การรู้หนังสือ (พูดและเขียน ภาษาที่ดี). เอกสารภายในหรือจดหมายที่ส่งนอกสถาบันจะต้องเขียนด้วยภาษาที่ดีและชื่อที่ถูกต้องทั้งหมดจะต้องถ่ายทอดโดยไม่มีข้อผิดพลาด คุณไม่สามารถใช้คำสาบานได้ แม้ว่าคุณจะอ้างอิงคำพูดของคนอื่น คนอื่นก็จะมองว่าคำเหล่านั้นเป็นส่วนหนึ่งของคำศัพท์ของคุณเอง

การสื่อสารทางธุรกิจ (เป็นทางการ เป็นทางการ) ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ อาจเป็นได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม ในกรณีแรก เกิดขึ้นผ่านการติดต่อโดยตรงระหว่างหัวข้อของการสื่อสาร และในกรณีที่สอง เกิดขึ้นผ่านการติดต่อทางจดหมายหรือวิธีการทางเทคนิค ทั้งในกระบวนการสื่อสารทางตรงและทางอ้อมมีการใช้วิธีการจูงใจหรือจูงใจผู้คนหลายวิธี ในบรรดาคำที่ใช้บ่อยที่สุด I. Braim ระบุสิ่งต่อไปนี้: การโน้มน้าวใจ ข้อเสนอแนะ การบีบบังคับ

ความเชื่อ– อิทธิพลผ่านหลักฐาน การเรียงลำดับข้อเท็จจริงและข้อสรุปอย่างมีเหตุผล มันบ่งบอกถึงความเชื่อมั่นในความถูกต้องของจุดยืนของตน ในความจริงในความรู้ของตน และในการให้เหตุผลทางจริยธรรมในการกระทำของตน การโน้มน้าวใจเป็นวิธีการโน้มน้าวคู่สนทนาที่ไม่ใช้ความรุนแรง และดังนั้นจึงมีศีลธรรมมากกว่า

คำแนะนำ– ตามกฎแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีหลักฐานและการวิเคราะห์เชิงตรรกะของข้อเท็จจริงและปรากฏการณ์เพื่อมีอิทธิพลต่อผู้คน มันขึ้นอยู่กับศรัทธาของบุคคลซึ่งพัฒนาภายใต้อิทธิพลของอำนาจ สถานะทางสังคม เสน่ห์ ความเหนือกว่าทางปัญญาและเจตนารมณ์ของหนึ่งในหัวข้อของการสื่อสาร พลังของการเป็นตัวอย่างมีบทบาทสำคัญในการเสนอแนะ ทำให้เกิดการลอกเลียนแบบพฤติกรรมอย่างมีสติ รวมถึงการเลียนแบบโดยไม่รู้ตัว

การบังคับ– วิธีการมีอิทธิพลต่อผู้คนที่รุนแรงที่สุด มันเกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะบังคับให้บุคคลประพฤติตนขัดต่อความปรารถนาและความเชื่อของเขาโดยใช้การลงโทษหรืออิทธิพลอื่น ๆ ที่อาจนำไปสู่ผลที่ไม่พึงประสงค์สำหรับบุคคลนั้น การบังคับขู่เข็ญสามารถทำได้ตามหลักจริยธรรมในกรณีพิเศษเท่านั้น

การเลือกวิธีการจูงใจผู้คนได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงลักษณะ เนื้อหา และสถานการณ์ของการสื่อสาร (ปกติ สุดโต่ง) ตำแหน่งทางสังคมหรือทางการ (อำนาจ) และคุณสมบัติส่วนบุคคลของหัวข้อในการสื่อสาร

อิทธิพลของลักษณะบุคลิกภาพต่อการสื่อสาร

บุคลิกภาพมีลักษณะและคุณสมบัติส่วนบุคคล - สติปัญญา คุณธรรม อารมณ์ เจตนารมณ์ เกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของสังคมโดยรวมตลอดจนในกระบวนการของชีวิตครอบครัว แรงงาน สังคม และวัฒนธรรมของบุคคล ในการสื่อสารให้ความรู้และคำนึงถึงมากที่สุด คุณสมบัติทั่วไปพฤติกรรมของผู้คน ลักษณะนิสัย และคุณสมบัติทางศีลธรรม การสื่อสารทางธุรกิจควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของคุณสมบัติทางศีลธรรมของแต่ละบุคคลและประเภทของจริยธรรม เช่น ความซื่อสัตย์ ความจริงใจ ความสุภาพเรียบร้อย ความมีน้ำใจ หน้าที่ ความรู้สึกผิดชอบชั่วดี ศักดิ์ศรี เกียรติยศ ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจมีลักษณะทางศีลธรรม

ธรรมชาติของการสื่อสารได้รับอิทธิพลจากอารมณ์ของผู้เข้าร่วม ตามเนื้อผ้ามีอารมณ์สี่ประเภท: ร่าเริง, วางเฉย, เจ้าอารมณ์, เศร้าโศก ร่าเริงร่าเริง กระตือรือร้น กระตือรือร้น พร้อมรับสิ่งใหม่ๆ เข้ากับผู้คนได้อย่างรวดเร็ว ควบคุมอารมณ์ของเขาได้อย่างง่ายดายและเปลี่ยนจากกิจกรรมประเภทหนึ่งไปอีกประเภทหนึ่ง คนวางเฉยสมดุล ช้า ยากต่อการปรับตัวให้เข้ากับกิจกรรมใหม่และสภาพแวดล้อมใหม่ เขาคิดเกี่ยวกับงานใหม่มาเป็นเวลานาน แต่เมื่อเริ่มแล้ว เขาก็มักจะทำมันให้เสร็จ อารมณ์มักจะสงบและสม่ำเสมอ เจ้าอารมณ์กระตือรือร้น กล้าได้กล้าเสีย โดดเด่นด้วยความสามารถที่ยอดเยี่ยมในการทำงาน ความอุตสาหะในการเอาชนะความยากลำบาก แต่อาจมีการเปลี่ยนแปลงอารมณ์กะทันหัน อารมณ์เสีย และภาวะซึมเศร้า ในการสื่อสาร เขาอาจใช้ความรุนแรงและแสดงออกอย่างไม่มีข้อจำกัด เศร้าโศกน่าประทับใจ มีอารมณ์ความรู้สึกสูง และไวต่ออารมณ์ด้านลบมากกว่า ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เขามักจะสับสนและสูญเสียความสงบ ไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะสื่อสารอย่างกระตือรือร้น ในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวย เขาสามารถรับมือกับความรับผิดชอบได้ดี

นักจิตวิทยาชาวสวิส คาร์ล จุง แบ่งบุคลิกภาพออกเป็นพวกชอบเก็บตัวและเก็บตัว ตามการจัดประเภทของเขา คนสนใจต่อสิ่งภายนอกมีลักษณะพิเศษคือลดความสนใจต่อตนเอง โลกภายในและมุ่งเน้นไปที่ สภาพแวดล้อมภายนอก- พวกเขาเข้ากับคนง่าย เข้ากับคนง่าย กระตือรือร้น และปรับตัวเข้ากับเงื่อนไขต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกัน คนเก็บตัวจะมุ่งความสนใจไปที่โลกภายในของตนและมีแนวโน้มที่จะใคร่ครวญและโดดเดี่ยว

แน่นอนว่าอารมณ์ประเภทนี้หาได้ยากในรูปแบบที่บริสุทธิ์ เพื่อการจำแนกประเภทที่ละเอียดยิ่งขึ้น คุณสมบัติส่วนบุคคลวิธีการของไมเยอร์ส-บริกส์ถูกนำมาใช้ ซึ่งตั้งชื่อตามผู้สร้างอิซาเบล ไมเออร์ส-บริกส์และแม่ของเธอ และสร้างขึ้นจากทฤษฎีของคาร์ล จุง ประเภทของบุคคลตามวิธีนี้กำหนดโดยการเลือกคุณลักษณะของบุคคลจากลักษณะเด่นแต่ละคู่ออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่

คนเปิดเผย (E)นำพลังงานของพวกเขาไปสู่โลกภายนอก พวกเขาพูดและกระทำ คนเก็บตัว (I)ตรงกันข้ามพวกเขาชอบคิดก่อนทำอะไร พวกเขาชอบงานที่ต้องใช้กิจกรรมทางจิตที่เงียบสงบ

อ่อนไหว (S)- คนเหล่านี้คือคนที่ใช้ประสาทสัมผัสในการรวบรวมข้อมูล พวกเขาเป็นนักสัจนิยมและเชี่ยวชาญรายละเอียดของโลกนี้เป็นอย่างดีสัญชาตญาณ (N) ตรงกันข้ามพวกเขามองเห็นความหมายลึกซึ้ง

และความเป็นไปได้ที่กว้างขวางสำหรับการปรับใช้สถานการณ์เฉพาะเนื่องจากพวกเขาประเมินโลกด้วยความช่วยเหลือจากจินตนาการของพวกเขาลอจิก (T) ทำการสรุปอย่างมีเหตุผลและสมเหตุสมผล พวกเขาสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าอะไรถูกและสิ่งผิด พวกเขาวิเคราะห์อารมณ์ (F)

ในทางตรงกันข้าม พวกเขาตัดสินใจตามความรู้สึกของตนเอง (และความรู้สึกเหล่านี้ก็ขึ้นอยู่กับระบบคุณค่าของพวกเขาด้วย) พวกเขามีไหวพริบ มีความเห็นอกเห็นใจและมีการกุศล และมีการทูตเหตุผล (ญ) มีชีวิตที่เป็นระเบียบเรียบร้อย และยิ่งพวกเขาสามารถควบคุมเหตุการณ์ต่างๆ ในชีวิตได้มากเท่าไรก็ยิ่งดีสำหรับพวกเขาเท่านั้นการไม่มีเหตุผล (P)

ในทางตรงกันข้าม พวกเขาโดดเด่นด้วยปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นเองและยินดีรับประสบการณ์ใหม่ๆ