การรับบริการของรัฐและเทศบาล การเปรียบเทียบกระบวนการรับบริการของรัฐและเทศบาลที่ EPGU และบริการระดับภูมิภาคและรัฐและเทศบาล

บริการของรัฐ (เทศบาล) (งาน) - บริการ (งาน) จัดทำ (ดำเนินการ) โดยหน่วยงานของรัฐ (หน่วยงาน) รัฐบาลท้องถิ่น) สถาบันของรัฐ (เทศบาล) และในกรณีที่กฎหมายกำหนด สหพันธรัฐรัสเซีย, นิติบุคคลอื่นๆ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการใช้คำศัพท์และแนวคิดที่คล้ายกันในกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างแนวคิดของการบริการที่ให้ตามกฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 27 กรกฎาคม 2553 หมายเลข 210-FZ “ ในองค์กรของ บทบัญญัติของรัฐและ บริการเทศบาล"(ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 210-FZ วันที่ 27 กรกฎาคม 2010) และบริการที่มีให้ในบริบทของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 83-FZ วันที่ 8 พฤษภาคม 2010
กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 210-FZ วันที่ 27 กรกฎาคม 2010 ควบคุมการให้บริการของรัฐ (เทศบาล) โดยหน่วยงานในการปฏิบัติหน้าที่ของตนในการใช้อำนาจที่ได้รับมอบหมายหรือโอนจากระดับอื่น (เช่นการออก ใบอนุญาตก่อสร้างโดยให้สารสกัดจากทะเบียนอสังหาริมทรัพย์)

ผู้บริโภคบริการเหล่านี้เป็นเพียงบุคคลหรือนิติบุคคลเท่านั้น (ยกเว้น หน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานในอาณาเขต หน่วยงานของกองทุนนอกงบประมาณของรัฐ และหน่วยงานในอาณาเขต หน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่น)
บริการเหล่านี้จัดทำขึ้นตามคำร้องขอของบุคคลที่ระบุ (ผู้สมัคร) ตามระเบียบการบริหาร
นอกจากนี้ กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 210-FZ วันที่ 27 กรกฎาคม 2010 ยังควบคุมความสัมพันธ์ทางกฎหมายในการให้บริการที่จำเป็นและบังคับสำหรับการให้บริการของรัฐ (เทศบาล) ในบริบทของกฎหมายนี้ (เช่น การออก ใบรับรองสุขภาพซึ่งจำเป็นสำหรับการขอรับบริการสาธารณะ "การออกใบขับขี่") อาจให้บริการดังกล่าวแก่ผู้สมัคร รวมถึงแบบชำระเงิน ตามข้อกำหนดของมาตรา 9 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 210-FZ วันที่ 27 กรกฎาคม 2010
บทบัญญัติของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 83-FZ ลงวันที่ 05/08/2010 ซึ่งในส่วนนี้ของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของกระทรวงการคลังของรัสเซียทุ่มเทนำไปใช้กับบริการที่ไม่ได้จัดทำโดยหน่วยงานของรัฐ แต่โดยสถาบันที่อยู่ภายใต้บังคับบัญชา ภายในกรอบงานที่กำหนดไว้สำหรับสถาบันเหล่านี้ (เช่น การนำไปปฏิบัติ โปรแกรมการศึกษา, การจัดหาประถมศึกษา การดูแลทางการแพทย์, พื้นที่จัดเก็บ เอกสารสำคัญ- ผู้บริโภคบริการดังกล่าวได้แก่บุคคลหรือนิติบุคคลตลอดจนหน่วยงาน

ยอมรับการแบ่งตามเงื่อนไขต่อไปนี้ บริการสาธารณะและงานราชการ:
การบริการเป็นผลมาจากกิจกรรมของสถาบันเพื่อประโยชน์ของบุคคล (กฎหมาย) โดยเฉพาะ - ผู้รับบริการ (เช่น การดำเนินโครงการมัธยมศึกษา) อาชีวศึกษา, การดูแลสุขภาพเบื้องต้น, บริการห้องสมุดสำหรับผู้ใช้ห้องสมุด)
งานเป็นผลจากกิจกรรมของสถาบันเพื่อประโยชน์ของบุคคลหรือสังคมโดยรวมจำนวนไม่จำกัด (เช่น การสร้าง การผลิตละครการจัดนิทรรศการและการแข่งขันการจัดสวน)
“บริการ” มีลักษณะเฉพาะโดยผู้บริโภคจำนวนหนึ่งและความสม่ำเสมอของบริการที่มอบให้ ด้วยเหตุนี้จึงสามารถวัดปริมาณการให้บริการได้ และสามารถคำนวณมาตรฐานต้นทุนต่อหน่วยการให้บริการได้ สำหรับ "งาน" เป็นการยากที่จะประมาณจำนวนผู้บริโภคที่แน่นอนและตัวงานเองก็มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญส่งผลให้ไม่สามารถกำหนดมาตรฐานต้นทุนต่อหน่วยงานได้ตามกฎ

รายการบริการ (งาน) ของแผนกที่จัดทำ (ดำเนินการ) โดยสถาบันของรัฐที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางในสาขาหลักของกิจกรรม

การมอบหมายงานของรัฐให้กับสถาบันรัฐบาลกลางนั้นเกิดขึ้นบนพื้นฐานของ รายการแผนกบริการ (งาน) ที่จัดให้ (ดำเนินการ) ผู้ใต้บังคับบัญชาของหน่วยงานรัฐบาลกลาง สาขาผู้บริหาร หน่วยงานภาครัฐ(ต่อไปนี้จะเรียกว่ารายชื่อแผนก)
นั่นคืองานของรัฐ (และเป็นผลให้เงินอุดหนุนสำหรับ การสนับสนุนทางการเงินการใช้งาน) ใช้กับบริการ (งาน) ที่รวมอยู่ในรายการแผนกเท่านั้น
ข้อ 4 ของพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 2 กันยายน 2553 ฉบับที่ 671 กำหนดให้หน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางปฏิบัติหน้าที่ในการพัฒนานโยบายของรัฐและกฎระเบียบทางกฎหมายใน ฟิลด์ที่จัดตั้งขึ้นกิจกรรมมีสิทธิ์อนุมัติรายการบริการภาครัฐ (งาน) พื้นฐาน (รายสาขา) ที่จัดทำ (ดำเนินการ) โดยสถาบันของรัฐบาลกลางในสาขากิจกรรมที่จัดตั้งขึ้น (ต่อไปนี้จะเรียกว่ารายการพื้นฐาน) ขณะเดียวกันก็กำหนดให้สามารถเสริมตัวบ่งชี้รายการแผนกและรายละเอียดได้ แต่ไม่ควรขัดแย้งกับตัวบ่งชี้รายการพื้นฐาน

ดังนั้น ฟังก์ชันของรายการพื้นฐานและรายการแผนกจึงแตกต่างกัน:
รายการพื้นฐานควรให้แน่ใจว่ามีการนำเสนอบริการที่คล้ายคลึงกันในรายการแผนกทั้งหมด
รายชื่อแผนกถูกสร้างขึ้นโดยหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ปฏิบัติหน้าที่และอำนาจของผู้ก่อตั้งบนพื้นฐานของรายการพื้นฐาน (หากมีการอนุมัติในสาขากิจกรรมที่เกี่ยวข้อง) และกำหนดบริการ (งาน) ที่ดำเนินการโดยหน่วยงานของรัฐที่อยู่ภายใต้สังกัด .

ตามวรรค 3 ของพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 2 กันยายน 2553 ฉบับที่ 671 หน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางได้จัดตั้งและอนุมัติรายชื่อแผนกและโพสต์ไว้บนอินเทอร์เน็ต
คุณสามารถทำความคุ้นเคยและโพสต์บนอินเทอร์เน็ตบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ใช้หน้าที่และอำนาจของผู้ก่อตั้งหน่วยงานรัฐบาลกลาง
การตัดสินใจเกี่ยวกับการสร้างรายชื่อบริการของรัฐ (เทศบาล) (งาน) ที่จัดทำ (ดำเนินการ) โดยสถาบันของรัฐ (เทศบาล) ของนิติบุคคลที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย ( เทศบาล) ได้รับการยอมรับจากองค์กรที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย (หน่วยงานเทศบาล) เอง
เพื่อดำเนินการตามบทบัญญัติของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 83-FZ ลงวันที่ 05/08/2010 กระทรวงการคลังของรัสเซียแนะนำ หน่วยงานระดับสูงอำนาจบริหารของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียในการเลือกหนึ่งในสองแนวทางที่แนะนำด้านล่าง:
1) การก่อตัวของโครงสร้างสองระดับของรายการบริการประกอบด้วยรายการบริการรายสาขาและรายการบริการของแผนก วิธีการนี้สามารถนำไปใช้ได้หากโครงการระดับภูมิภาคของการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมได้รับการพัฒนาในองค์กรที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียและมีตำแหน่งที่แน่นอนของหน่วยงานบริหารภาคส่วนในการดำเนินการ นโยบายระดับภูมิภาคในด้านกิจกรรม
2) การจัดทำรายการบริการแบบครบวงจรในกรณีนี้รายการบริการจะถูกสร้างขึ้นโดยผู้ก่อตั้งเพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดทำงานสำหรับสถาบันรองในภายหลัง รายการบริการได้รับการอนุมัติแล้ว การกระทำทางกฎหมายผู้ก่อตั้ง

ความเป็นไปได้ในการให้บริการของรัฐ (เทศบาล) แบบชำระเงิน

ตามบทบัญญัติของรหัสงบประมาณของสหพันธรัฐรัสเซีย สถาบันมีสิทธิที่จะให้บริการโดยชำระเงินส่วนที่เกินจากที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น สถาบันไม่มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามภารกิจของรัฐ (เทศบาล) เพื่อให้บริการแบบชำระเงิน (มาตรา 69.2 ของรหัสงบประมาณของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง) นอกเหนือจากงานที่จัดตั้งขึ้นแล้ว สถาบันมีสิทธิที่จะให้บริการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมหลักโดยมีค่าธรรมเนียมแก่บุคคลและนิติบุคคลในเงื่อนไขเดียวกันสำหรับการให้บริการเดียวกัน นอกจากนี้สำหรับ สถาบันงบประมาณผู้ก่อตั้งกำหนดขั้นตอนในการกำหนดค่าธรรมเนียมที่ระบุเว้นแต่กฎหมายของรัฐบาลกลางจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นและสำหรับ สถาบันอิสระไม่มีข้อกำหนดในการจัดตั้ง กฎหมายของรัฐบาลกลางขั้นตอนการให้บริการดังกล่าว

พอร์ทัลเดียวบริการของรัฐ
บริการภาครัฐ. วิธีการรับพวกเขา
ในชีวิตประจำวัน ผู้ใหญ่ทุกคนต้องเผชิญกับความต้องการที่จะได้รับไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ประเภทต่างๆบริการสาธารณะเช่น: การได้รับหนังสือเดินทางของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย, การได้รับหนังสือเดินทางต่างประเทศ, การได้รับเงินบำนาญ, การลงทะเบียนรถยนต์, การลงทะเบียน ณ สถานที่อยู่อาศัย คุณสามารถรับบริการของรัฐได้สามวิธี:

• 
  ในหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของอำนาจรัฐและรัฐบาลท้องถิ่น (เช่น หนังสือเดินทาง ¨C ใน Federal Migration Service ส่งคำประกาศรายได้ - ในการตรวจสอบของรัฐบาลกลาง บริการด้านภาษี- ลงทะเบียนรถกับตำรวจจราจร)

• 
  ในศูนย์มัลติฟังก์ชั่น (MFC)

• 
  วี แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์บนพอร์ทัลเดียวของบริการของรัฐและเทศบาล หรือบนเว็บไซต์อื่น ๆ ของหน่วยงานรัฐบาล

มาดูกันว่า MFC คืออะไร ศูนย์มัลติฟังก์ชั่น¨C เป็นองค์กรที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการรับบริการจากภาครัฐแบบ "ครบวงจร" MFC รองรับเทศบาล ภูมิภาค และ องค์กรของรัฐบาลกลาง- MFC แรกปรากฏในรัสเซียเมื่อไม่นานมานี้ - ในปี 2550 แต่ชาวรัสเซียจำนวนมากชื่นชมผลประโยชน์ของพวกเขาแล้ว ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการได้รับใบรับรองและเอกสารหลายฉบับจากหน่วยงานต่างๆ คุณสามารถมาที่ MFC และกรอกทุกสิ่งที่คุณต้องการในหน้าต่างเดียวในคราวเดียว ปัจจุบันมี MFC ที่ดำเนินงานอยู่ 15 แห่งในมอสโก โดย MFC ได้เปิดแล้วในภูมิภาคมอสโกใน Balashikha และ Klin และคาดว่าจะเปิดทำการในเมือง Khimki จำนวนศูนย์มัลติฟังก์ชั่นจะเพิ่มขึ้นทุกปี

คุณสามารถค้นหาที่ตั้งของ MFC ที่ใกล้ที่สุดบนอินเทอร์เน็ตได้ที่: mfc.rf

ตอนนี้เรามาดูความเป็นไปได้ในการรับบริการภาครัฐทางอิเล็กทรอนิกส์กันดีกว่า
บริการภาครัฐในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ สนิลส์ การลงทะเบียนบนเว็บไซต์บริการของรัฐ
จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ พ่อแม่ของเราต้องใช้เวลามากในการรับราชการ พวกเขาต้องลางาน ยืนต่อแถว และกรอกแบบฟอร์มต่างๆ มากมาย พวกเขาใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก ตอนนี้เราอยู่ในช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยม - ยุคของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่ซึ่งช่วยให้คุณสามารถส่งคำขอไปยังองค์กรเกือบทุกแห่งและรับการตอบกลับผ่านทางอินเทอร์เน็ต และใช้เวลาว่างกับสิ่งที่น่ารื่นรมย์มากขึ้น เช่น ไปดูหนังกับทั้งครอบครัว กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากต้องการรับใบรับรองเกี่ยวกับจำนวนเงินออมบำนาญ คุณเพียงแค่ต้องส่ง คำขอทางอีเมลผ่านเว็บไซต์บริการภาครัฐ การนำเสนอบริการสาธารณะประเภทนี้เรียกว่า ¨C รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์

ณ ตอนนี้เกือบทุกอย่าง องค์กรภาครัฐมี หน้าของตัวเองบนอินเทอร์เน็ตซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับบริการของรัฐที่พวกเขาให้บริการ อย่างไรก็ตามเมื่อเร็ว ๆ นี้บนอินเทอร์เน็ตตามที่อยู่: http://www.gosuslugi.ru ไซต์นี้สามารถเรียกได้ว่าเป็น MFC เสมือน ในอนาคตอันใกล้นี้ ด้วยความช่วยเหลือ จะสามารถสมัครใช้บริการสาธารณะได้เกือบทุกชนิดผ่านทางอินเทอร์เน็ต ตลอดจนรับข้อมูลเกี่ยวกับที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของหน่วยงาน เอกสารใดบ้างที่จำเป็นในการรับบริการ และวิธีการขอรับบริการ มัน.

เพื่อให้สามารถใช้บริการของรัฐผ่านทางเว็บไซต์ได้ คุณต้องลงทะเบียนกับเว็บไซต์ดังกล่าว ทุกท่านสามารถทำได้ตั้งแต่วันนี้ หากต้องการลงทะเบียนในพอร์ทัลบริการของรัฐ คุณต้องมีหนังสือเดินทางของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียและ SNILS (หมายเลขประกันส่วนบุคคล บัญชีส่วนตัว) ¨C บัตรพลาสติกสีเขียวที่แต่ละคนควรมี หากคุณไม่มี SNILS โปรดขอให้ผู้ปกครองลงทะเบียนที่แผนกที่ใกล้ที่สุดของกองทุนบำเหน็จบำนาญ เอกสารนี้ออกให้กับบุคคลตั้งแต่เกิด หมายเลข SNILS จะกลายเป็นข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณบนเว็บไซต์ http://www.gosuslugi.ru และในอนาคตหมายเลขส่วนตัวของสากลของคุณ บัตรอิเล็กทรอนิกส์(UEC) ซึ่งตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2013 จะออกให้กับพลเมืองทุกคนของสหพันธรัฐรัสเซียที่มีอายุครบ 14 ปี UEC จะแทนที่เอกสารจำนวนมาก (บัตรประจำตัวบำนาญ บัตรประจำตัวนักเรียน กรมธรรม์ประกันสุขภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย) และจะกลายเป็นบัตรธนาคารสำหรับชำระเงินส่วนตัวของคุณ

ดังนั้นในการลงทะเบียนบนเว็บไซต์ http://www.gosuslugi.ru คุณต้องมี SNILS และรหัสผ่านซึ่งคุณต้องคิดขึ้นมาเอง หลังจากนั้นคุณจะได้รับอีเมล์ โดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียนอีเมลจะถูกส่งไปพร้อมรหัสเปิดใช้งาน สามารถรับรหัสเปิดใช้งานได้ที่สาขา Russian Post โดยแสดงหนังสือเดินทางของคุณและที่สาขาของ บริษัท Rostelecom ขั้นตอนนี้จำเป็นเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เพื่อไม่ให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตสามารถใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้ หลังจากป้อนรหัสเปิดใช้งานบนเว็บไซต์ http://www.gosuslugi.ru คุณจะได้รับโอกาสในการใช้บริการของรัฐบาลทางอิเล็กทรอนิกส์ ในอนาคต หากคุณต้องการรับบริการจากภาครัฐ คุณเพียงป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบ (หมายเลข SNILS) และรหัสผ่านในหน้าการอนุญาต

บริการของรัฐสามารถชำระได้ (โดยชำระภาษีของรัฐ) หรือฟรี

ตอนนี้เรามาดูกันว่าบริการภาครัฐใดบ้างที่มีอยู่ในบริการเดียว พอร์ทัลของรัฐพลเมืองผู้ใหญ่และผู้เยาว์ของรัสเซีย คุณรู้หรือไม่ว่าพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียมีอายุเท่าใดจึงจะถือว่าเป็นผู้ใหญ่? (กล่าวกับนักเรียน) รัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดว่าพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียสามารถใช้สิทธิและพันธกรณีของตนได้อย่างอิสระตั้งแต่อายุ 18 ปี อย่างไรก็ตาม แม้กระทั่งก่อนที่จะเข้าสู่วัยผู้ใหญ่ โดยเริ่มตั้งแต่อายุ 14 ปี คุณมีสิทธิ์ที่จะใช้บริการของรัฐได้อย่างจำกัด เรามาแสดงรายการบริการเหล่านี้กัน:

แจ้งที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของหน่วยงานราชการ

การรับข้อมูลเกี่ยวกับการลงทะเบียนใน สถาบันการศึกษา(โรงเรียน วิทยาลัย ฯลฯ);

รับข้อมูลเกี่ยวกับผลงานปัจจุบันของนักเรียน, การบำรุงรักษา ไดอารี่อิเล็กทรอนิกส์และสมุดเกรด

หนังสือเดินทางทดแทน (กรณีสูญหาย/ถูกขโมย เสียหาย)

จัดทำข้อมูลจากแผนทะเบียนและหมายเลข (ค้นหาว่าหมายเลขโทรศัพท์เป็นของผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใด)

รายการบริการของรัฐที่มอบให้กับพลเมืองผู้ใหญ่บนพอร์ทัล http://www.gosuslugi.ru นั้นกว้างกว่ามาก:

ได้แก่การขอหนังสือเดินทางต่างประเทศ, การจดทะเบียน ณ สถานที่อยู่อาศัย, การจดทะเบียนรถยนต์, การยื่นแบบแสดงรายการภาษี, ข้อมูลเกี่ยวกับ เงินออมบำนาญ- การยื่นคำขอจดทะเบียนราษฎร (CAR) และบริการอื่นๆ อีกมากมาย
ความรับผิดชอบของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย แนวคิดของภาคประชาสังคม ความรับผิดชอบต่อสังคม เส้นทางสู่ความเป็นผู้ใหญ่.
เราได้ตรวจสอบบริการภาครัฐประเภทหลักในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งปัจจุบันสามารถรับได้ที่พอร์ทัล http://www.gosuslugi.ru

ทุกวันไซต์นี้ได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลใหม่ และในไม่ช้า บริการของรัฐจะพร้อมให้บริการแก่พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียมากขึ้นเรื่อยๆ

หน้าที่ของรัฐบาลของเราคือการบอกพลเมืองให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการรับบริการของรัฐผ่านทางอินเทอร์เน็ต และของคุณในฐานะนักเรียนและพลเมืองของรัสเซียที่อาศัยอยู่ในศตวรรษที่ 21 คือการบอกผู้ปกครองของคุณเกี่ยวกับพอร์ทัลบริการของรัฐบาล ความสามารถและช่วยให้พวกเขาลงทะเบียนบนเว็บไซต์ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า MFC คืออะไร ในไม่ช้าศูนย์มัลติฟังก์ชั่นดังกล่าวจะมาถึงทุกเมืองในประเทศของเรา คุณได้เรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจมากมายเกี่ยวกับโครงสร้างหน่วยงานรัฐบาลของเรา เกี่ยวกับสิทธิของคุณ และสิทธิของพลเมืองทุกคนในรัสเซีย แม้แต่คนที่เล็กที่สุด ก็ได้รับการรับรองโดยรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

แต่อย่าลืมว่านอกจากสิทธิแล้วทุกคนยังต้องรับผิดชอบต่อหน้ารัฐด้วย สิ่งสำคัญที่สุดคือการปฏิบัติตามรัฐธรรมนูญและกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย รัฐธรรมนูญยังกำหนดให้เราต้องปกป้องธรรมชาติและ สิ่งแวดล้อม, ปฏิบัติต่อทรัพยากรธรรมชาติด้วยความเอาใจใส่ (มาตรา 58), อนุรักษ์อนุสรณ์สถานทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม รัฐธรรมนูญกำหนดพันธกรณีของผู้ปกครองในการดูแลบุตร การเลี้ยงดู (ส่วนที่ 2 ของมาตรา 38) และการได้รับขั้นพื้นฐาน การศึกษาทั่วไป(ส่วนที่ 4 ของมาตรา 43) และหน้าที่ของเด็กที่มีร่างกายสมบูรณ์แข็งแรงในการดูแลผู้ปกครองที่มีความพิการ (ส่วนที่ 3 ของมาตรา 38) และบางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือคุณควรจำไว้เสมอ: การใช้สิทธิและเสรีภาพของมนุษย์และพลเมืองไม่ควรละเมิดสิทธิและเสรีภาพของบุคคลอื่น (ส่วนที่ 3 ของมาตรา 17)

เด็กบางคนไม่เห็นเส้นแบ่งระหว่างสิทธิและความรับผิดชอบ สิทธิสามารถแยกออกจากความรับผิดชอบได้หรือไม่? สิทธิและความรับผิดชอบมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ละเมิดคำสั่งขัดขวาง ¨C ที่ถูกต้อง ฝ่าฝืนคำสั่ง¨คละเมิดหน้าที่

มาลองทำงานต่อไปนี้ให้ถูกต้อง:
แจกจ่ายสิทธิและความรับผิดชอบของเด็กนักเรียนในสองคอลัมน์

1. 
   การศึกษาฟรี (ขวา);
2. 
   เคารพความคิดเห็นของนักเรียนและครูทุกคน (ความรับผิดชอบ)
3. 
   สะดวก ที่ทำงาน(ขวา);
4. 
   เข้าโรงเรียนตามเวลาที่กำหนด (หน้าที่)
5. 
   การได้มาซึ่งความรู้อย่างแข็งขัน (กฎหมาย);
6. 
   การคุ้มครองทรัพย์สินส่วนบุคคล (กฎหมาย);
7. 
   พฤติกรรมที่เป็นแบบอย่างระหว่างเรียนและพัก (หน้าที่)
8. 
   การปฏิบัติตามข้อควรระวังและกฎระเบียบด้านความปลอดภัย การจราจร(หน้าที่);
9. 
   ทัศนคติที่ดีต่อทรัพย์สินของโรงเรียน (หน้าที่)
10. 
    ความร่วมมือกับครู (กฎหมาย)

มีเพียงการรู้จักความรับผิดชอบของตัวเอง การเป็นคนดีเท่านั้นที่จะทำให้คุณกลายเป็นสมาชิกเต็มของสังคมได้ คุณต้องรับผิดชอบต่อพฤติกรรมและการกระทำของคุณ คุณคืออนาคตของประเทศของเราใบหน้าของมัน ใบหน้านี้จะเป็นอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับคุณล้วนๆ คุณได้รับความไว้วางใจให้ดำเนินการ ความคิดที่ดีที่สุดเข้ามาในชีวิตเพื่อสร้างรัฐประชาธิปไตย ศึกษา พยายามหาความรู้ ตามทันเวลา รีบเร่งฝึกฝนเทคโนโลยีใหม่ๆ ให้บทเรียนของวันนี้เป็นก้าวแรกของคุณสู่วัยผู้ใหญ่

ถัดไปจะมีการนำเสนอการเปรียบเทียบกระบวนการในการให้บริการของรัฐและเทศบาลเฉพาะในด้านการจ้างงานและการจ้างงานผ่าน EPGU และพอร์ทัลระดับภูมิภาคตลอดจนข้อมูล คำแนะนำการปฏิบัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพอร์ทัลรวมของรัฐและบริการเทศบาล

ในระหว่างการวิเคราะห์ แบบสอบถามบริการภาครัฐเพื่อการสนับสนุนทางจิตวิทยาสำหรับผู้ว่างงาน การจ้างงานชั่วคราวของผู้เยาว์และจ่ายเงิน บริการชุมชนบนพอร์ทัลระดับภูมิภาคและรัฐบาลกลางของบริการของรัฐและเทศบาล

เป็นผลให้เป็นที่ยอมรับว่าความเป็นไปได้ในการรับทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นมีให้เฉพาะสำหรับบริการสำหรับการจ้างงานของผู้เยาว์ในพอร์ทัล EPGU เวอร์ชันปัจจุบันและบนพอร์ทัลบริการของรัฐและเทศบาลของสาธารณรัฐ Bashkortostan ไม่สามารถรับบริการอื่นทางอิเล็กทรอนิกส์ได้

พอร์ทัลบริการของรัฐและเทศบาลของภูมิภาคมอสโกเปิดโอกาสให้ประชาชนในการลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของรัฐและเทศบาล ตัวเลือกนี้ไม่ได้ระบุไว้ในพอร์ทัลอื่น

มีข้อสังเกตว่าข้อมูลบางส่วนที่นำเสนอในพอร์ทัล EPGU เวอร์ชันปัจจุบันไม่สอดคล้องกับข้อมูลในพอร์ทัลระดับภูมิภาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลเกี่ยวกับเวลาการให้บริการเพื่อรับการสนับสนุนทางจิตวิทยาที่ EPGU ไม่มีความสัมพันธ์กับข้อมูลที่นำเสนอบนพอร์ทัลของบริการของรัฐและเทศบาลของภูมิภาคมอสโก

ในบรรดาข้อบกพร่องร้ายแรงของพอร์ทัลระดับภูมิภาค ฉันต้องการทราบว่าไม่มีเวอร์ชันของพอร์ทัลสำหรับคนพิการ

เหนือสิ่งอื่นใดไม่พบข่าวปัจจุบันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการให้บริการใน EPGU และพอร์ทัลของภูมิภาคมอสโก ข้อมูลดังกล่าวมีอยู่ในพอร์ทัลของสาธารณรัฐบัชคอร์โตสถาน

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับกระบวนการรับบริการของรัฐและเทศบาลผ่านพอร์ทัลของรัฐบาลกลางและพอร์ทัลของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียแสดงไว้ในตารางที่ 7

ตารางที่ 7 การเปรียบเทียบอินเทอร์เฟซของ EPGU และพอร์ทัลระดับภูมิภาค

ปัจจัย/พอร์ทัล		uslugi.mosreg.ru	pgu.bashkortostan.ru
จำนวนการดำเนินการที่ผู้สมัครต้องดำเนินการเพื่อรับบริการของรัฐและเทศบาลที่เลือกในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (โดยคำนึงถึงการเลือกหมวดหมู่บริการ)
การมีช่องว่างพร้อมข้อมูลในหน้าบริการบนพอร์ทัล	ค้นพบ	ไม่พบ	ไม่พบ
ความเป็นไปได้ของการลงทะเบียนบนพอร์ทัล	ดำเนินการแล้ว	ดำเนินการแล้ว	ดำเนินการแล้ว
การให้บริการเป็นภาษาต่างประเทศ (หากผู้สมัครเป็นบุคคลต่างด้าว)	ไม่ได้ดำเนินการ	ไม่ได้ดำเนินการ	ไม่ได้ดำเนินการ
	ดำเนินการแล้ว	ไม่ได้ดำเนินการ	ไม่ได้ดำเนินการ
	ไม่ได้ดำเนินการ	ไม่ได้ดำเนินการ	ดำเนินการแล้ว
ความพร้อมใช้งานของข้อมูลที่ล้าสมัยเกี่ยวกับบริการบนพอร์ทัล	เปิดเผย	ไม่ระบุ	ไม่ระบุ
ความเป็นไปได้ในการเข้าถึงพอร์ทัลสำหรับคนพิการ	ดำเนินการแล้ว	ไม่ได้ดำเนินการ	ไม่ได้ดำเนินการ
ความสามารถในการเข้าถึงพอร์ทัลจากแพลตฟอร์มต่างๆ	ดำเนินการแล้ว	ดำเนินการแล้ว	ดำเนินการแล้ว

ดังนั้นเมื่อสรุปผลการวิเคราะห์โดยทั่วไปแล้ว เราสามารถพูดได้ว่ากระบวนการบูรณาการระหว่าง EPGU และพอร์ทัลระดับภูมิภาคยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งส่งผลให้ผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคนั้นแท้จริงแล้วไม่มีจุดประสงค์ในการใช้ EPGU เพื่อรับบริการในระดับภูมิภาค พบข้อมูลที่ล้าสมัยเกี่ยวกับบริการใน EPGU ซึ่งไม่สอดคล้องกับข้อมูลปัจจุบันบนพอร์ทัลระดับภูมิภาคซึ่งทำให้กระบวนการรับบริการที่จำเป็นซับซ้อนโดยตรง พอร์ทัลระดับภูมิภาคไม่ได้จัดให้มีการเข้าถึงเป็นพิเศษสำหรับคนพิการ ซึ่งจะทำให้พลเมืองประเภทนี้ไม่มีโอกาสได้รับบริการของรัฐและเทศบาลทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านทางพอร์ทัลระดับภูมิภาค ในเวลาเดียวกัน พอร์ทัลทั้งหมดเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้าถึงได้ อุปกรณ์ต่างๆซึ่งให้ประชาชนได้รับ บริการที่จำเป็นในสถานที่ใด ๆ ที่สะดวกสำหรับพวกเขาแม้ว่าจะไม่มีคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลก็ตาม

บัญชีส่วนตัวของพลเมืองบนพอร์ทัลต่างๆ ยังไม่ได้รับการซิงโครไนซ์อย่างเพียงพอ ดังนั้นข้อมูลที่ป้อนระหว่างการลงทะเบียนใน EPGU จึงไม่ได้ถูกถ่ายโอนไปยังพอร์ทัลบริการของภูมิภาคมอสโกและสาธารณรัฐบัชคอร์โตสถานเกือบทั้งหมด สำหรับพลเมืองที่ลงทะเบียนผ่าน EPGU และต้องการรับบริการบนพอร์ทัลระดับภูมิภาคในภายหลัง การบูรณาการระดับนี้เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายเวลาเพิ่มเติมที่ใช้ในการกรอกข้อมูลส่วนตัวในช่องซ้ำ

จากทั้งหมดข้างต้น เราสามารถเสนอคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการให้บริการของรัฐและเทศบาลสำหรับพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย:

1. ข้อกำหนดที่เหมือนกันสำหรับองค์กรของ EPGU และพอร์ทัลระดับภูมิภาคจะช่วยให้ประชาชนมีโอกาสสำรวจทั้ง EPGU และพอร์ทัลระดับภูมิภาคได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซใหม่อีกครั้ง และความสามัคคีของอินเทอร์เฟซจะกำจัดความไม่สอดคล้องกัน ในข้อมูลที่นำเสนอบนพอร์ทัล

2.ความสามารถในการเปิดตัวกรองเท่านั้นโดย บริการอิเล็กทรอนิกส์หรือบริการที่สามารถยื่นใบสมัครทางอิเล็กทรอนิกส์ได้จะช่วยลดเวลาที่ประชาชนใช้ค้นหาบริการที่จำเป็นได้อย่างมาก

3. องค์กรบังคับของความเป็นไปได้ในการลงทะเบียนพลเมืองเพื่อนัดหมายกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการนี้หรือที่ MFC ของเขตจะลดเวลาในการรอในแถวและจะช่วยให้ประชาชนไม่ต้องไปเยี่ยมชมเพิ่มเติม MFC และ (หรือ) หน่วยงานของรัฐ)

4. การให้การเข้าถึงพอร์ทัลสำหรับพลเมืองที่มีความพิการจะช่วยให้พลเมืองประเภทที่เกี่ยวข้องสามารถรับบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ได้โดยไม่จำเป็นต้องปรากฏตัวที่ MFC และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเป็นการส่วนตัว

ขอแนะนำให้เสริมแบบฟอร์มคำขอเพื่อรับบริการใน EPGU ด้วยไฮเปอร์ลิงก์โดยตรงไปยังรูปแบบบริการของรัฐและเทศบาลที่เกี่ยวข้องบนพอร์ทัลระดับภูมิภาค ด้วยวิธีนี้ ผู้สมัครจะไม่จำเป็นต้องค้นหาบริการที่ต้องการซ้ำๆ หากเขาต้องการรับบริการที่เลือกบนพอร์ทัลระดับภูมิภาค

บัญชีส่วนบุคคลของพลเมืองในพอร์ทัลบริการของรัฐและเทศบาลยังต้องมีการซิงโครไนซ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ระดับที่แตกต่างกัน- โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อมูลจากบัญชีส่วนตัวของพลเมืองซึ่งเมื่อกรอกในพอร์ทัลสำหรับการให้บริการของรัฐและเทศบาลในทุกระดับแล้ว ควรถูกจัดเก็บโดยอัตโนมัติในพอร์ทัลอื่น ๆ ทั้งหมดสำหรับการให้บริการของรัฐและเทศบาล ซึ่งจะช่วยพลเมืองจาก จำเป็นต้องกรอกข้อมูลซ้ำๆ บัญชีส่วนตัวประชาชนในพอร์ทัลต่าง ๆ เมื่อรับบริการ

จากการวิเคราะห์ประสบการณ์ในต่างประเทศ จำเป็นต้องพูดถึงความจำเป็นในการให้โอกาสในการรับบริการพิเศษของรัฐบาลสำหรับชาวต่างชาติผ่าน EPGU การมีอยู่ของ EPGU เวอร์ชันที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบในภาษาต่างประเทศ ซึ่งมีบริการพิเศษของรัฐบาลสำหรับชาวต่างชาติ จะช่วยลดต้นทุนสำหรับชาวต่างชาติในการรับบริการพิเศษที่พวกเขาต้องการได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น การให้โอกาสแก่ชาวต่างชาติในการได้รับใบอนุญาตทำงานผ่าน EPGU จะนำไปสู่การเพิ่มการให้บริการนี้สำหรับชาวต่างชาติ และในอนาคตอาจนำไปสู่การดึงดูดคนงานที่มีคุณสมบัติสูง

การปรากฏตัวบนพอร์ทัลข่าวปัจจุบันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการให้บริการเพิ่มความพร้อมใช้งานซึ่งได้รับการยืนยันจากประสบการณ์ระหว่างประเทศที่มีอยู่ การศึกษาพอร์ทัลต่างประเทศเกือบทุกแห่งช่วยให้ประชาชนสามารถเข้าถึงข่าวสารปัจจุบันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในขั้นตอนการให้บริการบนพอร์ทัล

ดังนั้นด้วยการนำคำแนะนำเหล่านี้ไปใช้ในทางปฏิบัติ จึงเป็นไปได้ที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการให้บริการของรัฐและเทศบาลสำหรับพลเมืองประเภทต่างๆ ได้อย่างมีนัยสำคัญ ผลที่ตามมาที่คาดหวัง ได้แก่ การเพิ่มขึ้นของระดับการเข้าถึงบริการของรัฐและเทศบาล การเพิ่มจำนวนบริการที่จัดไว้ให้ทางอิเล็กทรอนิกส์ ตลอดจนการลดต้นทุนด้านเวลาของประชาชน

ตารางที่ 8 ข้อเสนอสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพพอร์ทัลบริการสาธารณะและผลกระทบที่คาดหวัง

ข้อเสนอการเพิ่มประสิทธิภาพ	ผลที่คาดว่าจะได้รับ
การพัฒนา ข้อกำหนดที่เหมือนกันเพื่อการจำแนกและการนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับบริการบนพอร์ทัล	สำหรับประชาชน: ทำให้การค้นหาบริการง่ายขึ้น
ความเป็นไปได้ในการจัดเก็บเอกสารราชการที่จำเป็นสำหรับการให้บริการในบัญชีส่วนตัวของพลเมือง	สำหรับประชาชน: ลดเวลาที่ใช้ในการให้บริการ สำหรับหน่วยงาน: ไม่จำเป็นต้องดำเนินการร้องขอระหว่างแผนกเพิ่มเติมในระหว่างการให้บริการ
ความเป็นไปได้ในการส่งคำขอเพื่อรับบริการผ่านพอร์ทัล	สำหรับพลเมือง: ไม่จำเป็นต้องไปปรากฏตัวที่หน่วยงานของรัฐและ MFC เพื่อรับบริการเป็นการส่วนตัว
ความเป็นไปได้ในการนัดหมายกับ MFC หรือหน่วยงานของรัฐผ่านทางพอร์ทัล	สำหรับประชาชน: ลดคิว
	สำหรับพลเมือง: ขจัดความจำเป็นที่ประชาชนจะต้องติดตามกระบวนการให้บริการอย่างอิสระ
ความพร้อมใช้งานของแบบฟอร์มใบสมัครและเทมเพลตที่อัปเดตบนพอร์ทัล	สำหรับประชาชน: กำลังปรับปรุงขั้นตอนการสมัคร
ความพร้อมใช้งานของข้อมูลการติดต่อที่ทันสมัยบนพอร์ทัล	สำหรับประชาชน: ลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูลการติดต่อ
ความเป็นไปได้ในการเข้าถึงพอร์ทัลสำหรับคนพิการ	สำหรับพลเมืองที่มีความพิการ: ให้โอกาสในการรับบริการทางอิเล็กทรอนิกส์
ความพร้อมใช้งานของข่าวสารปัจจุบันบนพอร์ทัลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการให้บริการ	สำหรับพลเมือง: ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเมื่อกรอกและส่งใบสมัครเพื่อรับบริการ
ตำแหน่งบนหน้าบริการบน EPGU ของไฮเปอร์ลิงก์ไปยังหน้าบริการบนพอร์ทัลภูมิภาคและเทศบาล หากพอร์ทัลให้บริการเหล่านี้ด้วย	สำหรับพลเมือง: ช่วยให้คุณใช้ EPGU เพื่อค้นหาบริการระดับภูมิภาคและเทศบาลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การดำเนินการตอบรับจากผู้สมัครบนพอร์ทัล	สำหรับพลเมือง: อนุญาตให้คุณมีส่วนร่วมในการปรับปรุงพอร์ทัล สำหรับหน่วยงาน: ช่วยให้คุณแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบนพอร์ตได้อย่างรวดเร็ว
การใช้พอร์ทัลเพื่อสมัครเข้าร่วมการแข่งขันการแสดง สัญญาของรัฐบาล(บูรณาการ EPGU กับเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสหพันธรัฐรัสเซียสำหรับการโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับการเสนอราคา "torgi.gov.ru")	สำหรับผู้ประกอบการ: ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการประมูลเพื่อสิทธิในการสรุปสัญญาของรัฐบาล สำหรับหน่วยงาน: ส่งเสริมการพัฒนาผู้ประกอบการ
องค์กรของการเปลี่ยนแปลงโดยตรงระหว่าง EPGU และฐานข้อมูลตำแหน่งงานว่าง All-Russian "trudvsem.ru"	สำหรับประชาชน: ลดความซับซ้อนของกระบวนการค้นหางาน สำหรับหน่วยงาน: การต่อสู้กับการว่างงาน โอกาสในการใช้ทรัพยากร EPGU ในการสรรหาบุคลากร
การซิงโครไนซ์บัญชีส่วนตัวของพลเมืองอย่างสมบูรณ์บน EPGU และพอร์ทัลระดับภูมิภาค	สำหรับพลเมือง: ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการกรอกข้อมูล
การให้บริการเฉพาะทางเป็นภาษาต่างประเทศ (หากผู้สมัครเป็นชาวต่างชาติ)	สำหรับชาวต่างชาติ: ลดความยุ่งยากในการรับบริการจากภาครัฐ
การติดตั้งที่ปรึกษาเสมือนบน EPGU ให้คำตอบสำหรับคำถามมาตรฐานจากประชาชนตลอดเวลา	สำหรับประชาชน: โอกาสที่จะได้รับคำแนะนำที่รวดเร็วเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปตลอดเวลา สำหรับหน่วยงาน: ความสามารถในการติดตามคำถามทั่วไปจากประชาชนได้อย่างรวดเร็ว

การไม่มีคิว ความเร็วในการให้บริการ ความสามารถในการรับบริการทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นงานที่จะช่วยให้การสื่อสารระหว่างผู้สมัครกับหน่วยงานของรัฐหรือเทศบาลสะดวกสบายที่สุด

การปรับปรุงคุณภาพการบริการสาธารณะเป็นหนึ่งในทิศทางหลักในงานของ Cadastral Chamber ในมอสโก

ผู้อยู่อาศัยในมอสโกสามารถประเมินคุณภาพของการให้บริการสาธารณะในด้านการลงทะเบียนที่ดินและการลงทะเบียนสิทธิโดยผู้เชี่ยวชาญของ Cadastral Chamber บนเว็บไซต์ "การควบคุมของคุณ" (vashkontrol.ru)

กระทรวงการพัฒนาเศรษฐกิจของสหพันธรัฐรัสเซียได้สร้างเครื่องมือตอบรับเพื่อทำให้กระบวนการรับบริการภาครัฐสะดวกยิ่งขึ้น เว็บไซต์ "การควบคุมของคุณ" เปิดโอกาสให้ผู้สมัครที่ได้รับบริการสาธารณะมีอิทธิพลต่อคุณภาพการให้บริการโดยการประเมินในสถานที่เฉพาะสำหรับบริการเฉพาะ

ดังนั้นผู้สมัครที่ได้เยี่ยมชมสำนักงานของสำนักงานที่ดินหรือศูนย์มัลติฟังก์ชั่นเพื่อการให้บริการของรัฐและเทศบาล (MFC) โดยใช้เว็บไซต์ “การควบคุมของคุณ” สามารถประเมินความเร็วในการทำงาน ความเป็นมืออาชีพ และความสุภาพของพนักงานได้ เวลาในการรอคิว ระดับความสะดวกสบายในสถานที่ และความสะดวกในการให้บริการขั้นตอนการรับโดยทั่วไป

การประเมินสามารถทำได้ไม่เพียงแต่หลังจากได้รับเอกสารที่สำนักงานห้องที่ดินหรือ MFC ซึ่งจัดทำขึ้นตามผลการให้บริการ แต่ยังหลังจากได้รับบริการผ่าน บริการอิเล็กทรอนิกส์ Rosreestr เข้าร่วมการปรึกษาหารือหรือการต้อนรับส่วนตัว ซึ่งดำเนินการโดยฝ่ายบริหารของห้องที่ดิน

นอกจากนี้ บนเว็บไซต์ “การควบคุมของคุณ” คุณสามารถแสดงความคิดเห็นโดยละเอียดเกี่ยวกับการรับบริการได้ พูดคุยเกี่ยวกับความยากลำบากที่คุณต้องเผชิญหรือในทางกลับกันแสดงความกตัญญู

เพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการ ผู้สมัครจะต้อง:

1. ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ www.vashkontrol.ru (หรือเข้าสู่ระบบโดยใช้ บัญชีบนเว็บไซต์ www.gosuslugi.ru หรือหนึ่งในโซเชียลเน็ตเวิร์ก);

2. เลือกจากรายชื่อองค์กร "สาขาของสถาบันงบประมาณของรัฐบาลกลาง" FKP Rosreestr" ในมอสโก"

3. เลือกบริการที่คุณต้องการแสดงความคิดเห็น

4. ประเมินคุณภาพการบริการสาธารณะโดยการตอบแบบสอบถามหรือดูคะแนนที่ได้รับจากผู้ใช้บริการรายอื่น

ตามพอร์ทัล "การควบคุมของคุณ" พบว่า 96% ของพลเมืองที่ถูกสำรวจประเมินผลเชิงบวกต่องานของ Cadastral Chamber ในมอสโก จนถึงปัจจุบันมีการให้คะแนนมากกว่า 11,000 ครั้งคะแนนเฉลี่ยสำหรับการประเมินการให้บริการสาธารณะคือ 4.9

นอกจากนี้ Muscovites ยังสามารถประเมินคุณภาพการบริการของรัฐบาลโดยใช้ข้อความ SMS ฟรี ในการดำเนินการนี้เมื่อติดต่อกับ MFC คุณจะต้องทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไว้หลังจากนั้นข้อความ SMS จะถูกส่งไป ผู้สมัครสามารถประเมินการบริการสาธารณะที่ได้รับในระดับห้าจุด

ผู้อำนวยการหอการค้าที่ดินสำหรับมอสโก Elena Spiridonova กล่าวว่า "งานเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการสาธารณะถือเป็นและยังคงเป็นภารกิจสำคัญของหอการค้าที่ดินในมอสโก" บริการ "การควบคุมของคุณ" สำหรับการประเมินคุณภาพของบริการสาธารณะช่วยให้คุณสามารถระบุ "พื้นที่ปัญหา" และดำเนินมาตรการที่จำเป็นเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านั้นโดยทันที เรากำลังรอและขอขอบคุณอย่างสูง ข้อเสนอแนะจากผู้สมัครที่เคยใช้บริการของเรา”

การบริการสาธารณะเป็นกิจกรรมบังคับใช้กฎหมายซึ่งได้รับทุนจากงบประมาณที่เกี่ยวข้องซึ่งจัดตั้งขึ้นตามกฎหมายซึ่งเกี่ยวข้องกับอำนาจของหน่วยงานบริหารของรัฐที่มีอำนาจซึ่งจำเป็นสำหรับพวกเขา โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อตระหนักถึงสิทธิหรือผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของบุคคลหรือ นิติบุคคลซึ่งเป็นผู้ริเริ่มและเพื่อให้การปฏิบัติหน้าที่ของตนบรรลุผลสำเร็จ

มีสามวิธีหลักในการรับบริการของรัฐและเทศบาล:

การอุทธรณ์เป็นการส่วนตัวต่อแผนกที่เกี่ยวข้อง (หน่วยงาน);

ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์บน Unified Portal of State และ Municipal Services (EPGU)

ผ่านมัลติฟังก์ชั่นซิตี้เซ็นเตอร์ (MFC)

ในกรณีแรก พลเมืองจะสมัครเป็นการส่วนตัวกับแผนกหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อรับบริการของรัฐโดยเฉพาะ คุณต้องติดต่อหน่วยงานที่ใกล้ที่สุด (เช่น สาขาของกองทุนบำเหน็จบำนาญรัสเซีย) หรือโทรติดต่อศูนย์ให้คำปรึกษา นัดหมาย และรับข้อมูลหรือบริการที่จำเป็นโดยตรงเมื่อทำการนัดหมาย เป็นที่น่าสังเกตว่าข้อมูลจะให้เฉพาะในวันที่สมัครเท่านั้น

ทุกวันนี้ ประชากรส่วนใหญ่ชอบรับบริการในรูปแบบปกติ: เยี่ยมชมสถาบันด้วยตนเอง รวบรวมเอกสารจำนวนมากบนกระดาษ จึงใช้เวลาอย่างมากในการกรอกเอกสารและเยี่ยมชมแผนกต่างๆ การรับบริการภาครัฐทางอิเล็กทรอนิกส์ช่วยขจัดปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด เพื่อจุดประสงค์เหล่านี้ได้มีการสร้างพอร์ทัลบริการของรัฐและเทศบาลเพียงแห่งเดียวโดยมีเป้าหมายหลักคือเพื่อลดอุปสรรคด้านการบริหารลดความซับซ้อนของขั้นตอนในการให้บริการและลดเวลาในการจัดเตรียมและดำเนินการ มาตรฐานทั่วไปเพื่อให้บริการประชาชนที่อาศัยอยู่ในดินแดนต่างๆ

เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสในการรับบริการของรัฐและเทศบาลทางอิเล็กทรอนิกส์ คุณต้องลงทะเบียนบนพอร์ทัล

ข้อมูลทั้งหมดที่กรอกในบัญชีส่วนตัวของคุณได้รับการคุ้มครองอย่างน่าเชื่อถือและใช้เพื่อการให้บริการของรัฐเท่านั้น ในกรณีนี้ ข้อมูลจะมอบให้เฉพาะกับหน่วยงานที่ให้บริการสาธารณะ และเท่าที่จำเป็นตามระเบียบการบริหารสำหรับการให้บริการ

มีข้อดีบางประการในการรับบริการของรัฐและเทศบาล แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ผ่านทาง Unified Portal of State Services:

ลดความซับซ้อนของการได้รับบริการของรัฐและเทศบาลและอื่น ๆ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์;

ลดระยะเวลาในการยื่นคำขอไปจนถึงการออกเอกสารให้ครบถ้วน

ลดจำนวนเอกสารที่ให้;

แจ้งให้พลเมืองทราบในทุกขั้นตอนของการทำงานเกี่ยวกับการสมัครของเขา

สามารถส่งใบสมัครเพื่อให้บริการของรัฐและเทศบาลได้โดยไม่ต้องออกจากบ้านหรือไม่ต้องออกจากที่ทำงาน

แนวคิดของ "หน้าต่างเดียว" ซึ่งพลเมืองของรัสเซียสามารถหันไปแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของโครงสร้างการบริหารของรัฐหรือ สถาบันเทศบาลมีการหารือกันมานานแล้วในระดับรัฐบาลต่างๆ แต่เฉพาะในปี 2557-2558 MFC ปรากฏในบางภูมิภาคของประเทศซึ่งเป็นศูนย์มัลติฟังก์ชั่นที่มีหน้าที่ให้บริการสาธารณะที่หลากหลาย

เมื่อ MFC ปรากฏขึ้น ผู้คนไม่จำเป็นต้องเคาะหน้าประตูสำนักงานหลายสิบแห่งอีกต่อไป - พวกเขาเพียงแค่ต้องติดต่อพนักงานของศูนย์มัลติฟังก์ชั่น อธิบายปัญหาของพวกเขา และมอบเอกสารที่จำเป็นในการแก้ไขให้เขา พนักงานจะรวบรวมใบรับรองและลายเซ็นที่จำเป็นทั้งหมดและผู้สมัครจะต้องได้รับเท่านั้น เอกสารที่จำเป็นในหน้าต่างเดียวกันในอีกไม่กี่วันต่อมา

โดยปกติแล้ว ศูนย์มัลติฟังก์ชั่นจะให้บริการโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย พลเมืองที่ติดต่อพวกเขาจะต้องชำระภาษีและค่าธรรมเนียมของรัฐตามที่กฎหมายกำหนดเท่านั้นในการจัดทำเอกสารเฉพาะ นอกจากนี้บริการรับรองเอกสารในการออกหนังสือมอบอำนาจเพื่อดำเนินกิจการของพลเมืองที่ออกให้กับพนักงาน MFC ยังต้องได้รับการชำระเงินอีกด้วย

กิจกรรมของศูนย์มัลติฟังก์ชั่นจะขึ้นอยู่กับ ระบบอัตโนมัติการได้รับข้อมูลที่ให้การเข้าถึง ระบบสารสนเทศหน่วยงานต่างๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานของพนักงาน MFC อย่างมากและช่วยให้พวกเขารับมือกับคำขอต่าง ๆ ของประชาชนได้

มากมาย ศูนย์ภูมิภาครับสมัครเพื่อให้บริการไม่เพียงแค่ในสำนักงานและสาขาเท่านั้น แต่ยังผ่านทางอินเทอร์เน็ตอีกด้วย อีเมลและพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตของตนเอง

เว็บไซต์ของ MFC ระดับภูมิภาคช่วยให้คุณทำความคุ้นเคยกับรายการความสามารถของศูนย์ ตารางการทำงาน และรายละเอียดอื่น ๆ ตลอดจนทำการนัดหมายในเวลาที่สะดวกสำหรับผู้เยี่ยมชม

2. ศูนย์มัลติฟังก์ชั่น: สาระสำคัญและฟังก์ชันการทำงาน