การประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร การจัดทำระบบตัวบ่งชี้เพื่อประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจในสถานประกอบการอุตสาหกรรม แนวคิดของตัวชี้วัด

องค์ประกอบของกระบวนการทางธุรกิจภายในของบริษัทถูกกำหนดโดยกิจกรรมที่สำคัญที่สุดในการบรรลุเป้าหมายของลูกค้าและนักลงทุน การใช้มาตรการทั้งทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงินกับกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่อาจส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยเท่านั้นและไม่ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรอย่างมาก การบรรลุผลการปฏิบัติงานของกระบวนการทางธุรกิจที่ดีเป็นเพียงหนทางหนึ่งในการอยู่รอด และไม่ได้ทำให้บริษัทมีความได้เปรียบเฉพาะตัว เพื่อให้บรรลุถึงความได้เปรียบทางการแข่งขัน จำเป็นต้องมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งอย่างมาก ไม่เพียงแต่ในแง่ของกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสิทธิภาพโดยรวมด้วย

กลยุทธ์ที่ชัดเจนซึ่งแสดงในรูปแบบของเป้าหมายและตัวชี้วัดกระบวนการทางธุรกิจมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและผู้ถือหุ้น (นักลงทุน) แนวทางตั้งแต่แบบทั่วไปไปจนถึงแบบเฉพาะเจาะจง (บนลงล่าง) ช่วยให้เราสามารถระบุกระบวนการทางธุรกิจใหม่ที่สมบูรณ์ ซึ่งบริษัทสามารถบรรลุความเป็นเลิศได้ด้วยความช่วยเหลือ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการดำเนินงานของกระบวนการทางธุรกิจ

การสร้างระบบ การจัดการที่มีประสิทธิภาพบริษัทและองค์กรที่มีลักษณะและขอบเขตกิจกรรมที่แตกต่างกันมาก นี่เป็นหนึ่งในงานที่ยากที่สุดที่ต้องเผชิญ การจัดการที่ทันสมัย- ไม่มีวิธีการสากลในการสร้างระบบการจัดการดังกล่าว แต่สามารถพัฒนาหลักการทั่วไปสำหรับการสร้างระบบการจัดการธุรกิจได้ วิธีการขั้นสูงของการจัดการที่มีประสิทธิภาพนั้นรวมถึงสิ่งที่เรียกว่าแนวทางการจัดการ สาระสำคัญของมันคือในการปฏิบัติด้านการจัดการและ กิจกรรมการผลิตกระบวนการบางอย่างจะถูกระบุและจัดการแล้ว เพื่ออ้างถึงกระบวนการดังกล่าว เป็นธรรมเนียมที่จะใช้คำว่า กระบวนการทางธุรกิจ ปัจจัยสำคัญในกระบวนการทางธุรกิจคือประสิทธิภาพของกระบวนการ และงานที่สำคัญที่สุดของฝ่ายบริหารคือการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจแต่ละกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการคุณภาพสูงแก่ลูกค้า บริษัทจะต้องควบคุมกระบวนการภายในของการสร้างสรรค์ของพวกเขา กระบวนการทางธุรกิจที่รอบคอบและเป็นที่ยอมรับทำให้มั่นใจได้ว่ามีคุณภาพในระดับสูง ภารกิจหลักของฝ่ายบริหารคือการกำหนดองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกระบวนการอย่างถูกต้องแม่นยำสำหรับการประเมิน การเพิ่มประสิทธิภาพ และการพัฒนามาตรฐานการดำเนินงานในภายหลัง

คุณจะเลือกตัวชี้วัดกระบวนการที่เหมาะสมได้อย่างไร? ตัวเลือกจะง่ายกว่าหากคุณระบุความต้องการของลูกค้าและดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับองค์ประกอบของกระบวนการเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ กลายเป็นประเพณีไปแล้วที่จะลอกเลียนแบบนวัตกรรมที่คู่แข่งนำเสนอ นวัตกรรมเหล่านี้กระตุ้นจิตใจของนักการตลาดและเสนอให้ลอกเลียนแบบอย่างกระตือรือร้นเพื่อให้ทันกับการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม การลอกเลียนแบบไม่ได้ให้ผลดีเสมอไป ควรใช้เงินและความพยายามในการศึกษาตัวบ่งชี้พฤติกรรมและการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณภาพของบริการ (ผลิตภัณฑ์) ผลลัพธ์ทางการเงินและระดับความพึงพอใจของลูกค้า

หนึ่งในตัวชี้วัดการปฏิบัติงานและเกณฑ์การประเมินที่สำคัญที่สุดของบริษัทใดๆ ควรเป็นตัวบ่งชี้รอบเวลาของกระบวนการที่เสร็จสมบูรณ์ . ระยะเวลารวมวงจรคือระยะเวลาที่ผ่านไปจากช่วงเวลาที่งานเริ่มทำงานจนเสร็จสิ้นจนเสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ระยะเวลาของวงจรการบริการลูกค้าในการขายจะคำนวณจากช่วงเวลาที่ยอมรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าจนกระทั่งมีการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าหรือใบสั่งที่ประกอบถูกปล่อยออกจากคลังสินค้า

ตัวอย่างง่ายๆ สามารถใช้เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของวงจรเวลาการบริการลูกค้า คุณอาจต้องไปที่ธนาคารเพื่อขอสินเชื่อ สถานการณ์ต่อไปนี้มักสังเกตได้บ่อยมาก: นับตั้งแต่วินาทีที่ส่งใบสมัครสินเชื่อไปยังธนาคารพร้อมทั้งหมด เอกสารที่จำเป็นจะใช้เวลาเกือบหนึ่งสัปดาห์จนกว่าคุณจะได้รับแจ้งในที่สุดว่าใบสมัครของคุณถูกปฏิเสธ แม้ว่าในความเป็นจริงจะใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด คำถาม: เวลาที่เหลือไปอยู่ที่ไหนและมีการสำรองสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพหรือไม่ ของกระบวนการทางธุรกิจนี้และลดรอบเวลา?

ตัวบ่งชี้รอบเวลามีความสำคัญมากไม่เพียงแต่จากมุมมองของการคำนวณต้นทุนภายในเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจากมุมมองของความสำคัญต่อลูกค้าด้วย สิ่งสำคัญคืออย่าพยายาม "เบลอ" ดวงตาของคุณและลูกค้าด้วยตัวบ่งชี้ระยะเวลาของรอบที่สะดวก ดังนั้นเมื่อคำนวณระยะเวลาของรอบใด ๆ ที่ดำเนินการ "เดินเตาะแตะ" ซึ่งก็คือ 50 นาทีจึงดูสมเหตุสมผลที่จะตั้งเป้าหมายในการลดขั้นตอนลงเหลือ 40 นาที อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ อาจกลายเป็นว่า "การเพิ่มประสิทธิภาพ" ของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักดังกล่าวจะไม่เพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าเลย ท้ายที่สุดแล้ว มีเพียงลูกค้าเท่านั้นที่สามารถประเมินได้ว่าตัวบ่งชี้รอบเวลานั้นดีเพียงใด - เขาจะพอใจกับตัวบ่งชี้นี้หรือไม่

การวิเคราะห์มูลค่าเพิ่มของกระบวนการ

กระบวนการใดๆ ในบริษัทสามารถแบ่งออกเป็นสององค์ประกอบ - องค์ประกอบที่เพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ และองค์ประกอบที่ไม่เพิ่มมูลค่าผู้บริโภค เกณฑ์ในการเพิ่มองค์ประกอบการเพิ่มมูลค่าของกระบวนการสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทได้ นอกจากนี้ เกณฑ์นี้ยังสามารถเลือกเป็นหลักการกำหนดเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการทางธุรกิจได้อีกด้วย การวิเคราะห์มูลค่าเพิ่มของกระบวนการคืออะไร?

เมื่อผลิตภัณฑ์ (สินค้า) ผ่านห่วงโซ่กระบวนการทางธุรกิจของบริษัท มูลค่าของผลิตภัณฑ์จะมีสองสิ่งเกิดขึ้น

1. ในระหว่างกระบวนการผลิต ผลิตภัณฑ์จะดูดซับต้นทุนแรงงาน วัสดุ พลังงาน และต้นทุนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตามมูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับต้นทุนเหล่านี้โดยตรง
2. มูลค่าของผลิตภัณฑ์จะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณภาพต่างๆ เช่น การใช้งาน ความสวยงาม แบรนด์องค์กรและด้านที่คล้ายกันซึ่งสำคัญต่อลูกค้า ท้ายที่สุดแล้วสิ่งนี้จะทำให้สามารถขายได้ในราคาที่สูงกว่าต้นทุนรวมที่ใช้กับผลิตภัณฑ์นั่นคือ ทำกำไร

ปัญหาหลักสำหรับองค์กรคือมูลค่าของผลิตภัณฑ์ซึ่งแสดงในรูปของราคาที่ตลาดยินดีซื้อจะต้องสูงกว่าต้นทุนที่เกิดขึ้นโดยองค์กร ดังนั้นมูลค่าเพิ่มจึงเป็นแนวคิดทางทฤษฎีที่แสดงออกถึงความสัมพันธ์ มูลค่าตลาดและต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงสำหรับผลิตภัณฑ์ มูลค่าเพิ่ม (AV) สามารถหาได้จากสูตร:

โดยที่: Va - ค่าหลังการประมวลผล Vb - ค่าก่อนการประมวลผล

เพื่อประเมินกระบวนการทางธุรกิจที่เพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจ (ต้นทุน) ให้กับกระบวนการทางธุรกิจเดียว มูลค่าเพิ่มนี้สามารถแสดงเป็นตัวบ่งชี้เฉพาะได้ ตัวอย่างเช่น ให้ต้นทุนการตลาดแบรนด์อยู่ที่ 10,000 รูเบิล การเชื่อมโยงต้นทุนนี้กับมูลค่าเพิ่มของแบรนด์ทำให้สามารถประเมินประสิทธิภาพของการตลาดได้

ประสิทธิภาพที่สูงของบริษัทโดยรวมสามารถเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อกระบวนการทางธุรกิจของแต่ละบุคคล และด้วยเหตุนี้ บุคคลที่ปฏิบัติงานจึงมีประสิทธิภาพเพียงพอ

ตัวบ่งชี้หลักของประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจมีดังต่อไปนี้

• ต้นทุนทรัพยากร: ชั่วคราว (รอบ ระยะเวลา ผลผลิต ความเร็วของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ) วัสดุ (การใช้เงินทุนและวัสดุ สินทรัพย์ที่ใช้ในรูปของลูกหนี้ สต็อกคลังสินค้า ฯลฯ )
• ค่าใช้จ่ายในการแต่งงาน.
• ค่าใช้จ่ายในการศึกษา การฝึกอบรม และการฝึกอบรมขั้นสูงของพนักงาน
• ประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรต่อหน่วยการผลิต: อัตราการใช้อุปกรณ์; สัมประสิทธิ์การใช้ทรัพยากร วัตถุดิบ และวัสดุ เวลาที่ใช้ในการปฏิบัติงานหรือบริการ

จากมุมมอง การประเมินทางการเงินตัวบ่งชี้ต้นทุนกระบวนการจะมีความสำคัญมาก เช่น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการรอบเดียวของกระบวนการนี้ เช่นเดียวกับทรัพย์สินที่ใช้ในการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น กระบวนการทางธุรกิจการขายสำหรับการขายจำนวน 100,000 รูเบิล อาจต้องใช้ทรัพยากรในรูปแบบของบัญชีลูกหนี้จำนวน 45,000 รูเบิล

บริษัทจำเป็นต้องมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลายประการในคลังแสงเพื่อใช้ทรัพยากรบุคคลและทรัพยากรอื่นๆ อย่างชาญฉลาด โดยทั่วไป ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการทำงานคืออัตราส่วนของผลลัพธ์และทรัพยากรที่ใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย นี่คือตัวอย่างตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่บริษัทต่างๆ ใช้กันมากที่สุด:

• ยอดขายต่อพนักงาน
• กำไรต่อพนักงาน
• จำนวนการดำเนินงานที่ดำเนินการโดยพนักงานหนึ่งคน ฯลฯ

งานที่ยากที่สุดคือการเลือกมาตรฐานและเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับการวัดประสิทธิภาพ ตัวชี้วัดยอดขายต่อพนักงานมีความสำคัญในการประเมินบริษัทโดยรวม แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่มีความหมายอย่างยิ่งในการประเมินสถานะของกิจการในแผนก

การประเมินการวัดกระบวนการทางธุรกิจจะต้องกระทำจากมุมมองของลูกค้า โดยทั่วไป บริษัทจะพิจารณากระบวนการทางธุรกิจของตนในรูปของสี่ประการ แต่ละหมวดหมู่:

• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
• การสร้างความต้องการ
• ตอบสนองความต้องการ
• การวางแผนและการจัดการองค์กร

อย่างไรก็ตาม กระบวนการเป็นสิ่งที่สะท้อนถึงงานที่ทำเสร็จ ที่ไหนและเมื่อไหร่ และทำอย่างไร ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพิจารณาแง่มุมและคุณลักษณะเหล่านั้นซึ่งการวัดจะมีความสำคัญเพียงพอที่จะประเมินกระบวนการบางอย่าง การวัดเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

1. คุณภาพ;
2. ปริมาณ;
3. เวลา;
4. ใช้งานง่าย;
5. เงิน.

ห้าประเภทนี้จะช่วยคุณค้นหาเกณฑ์ในการวัดจุดควบคุมกระบวนการที่สำคัญที่สุดเพื่อการบรรลุความสำเร็จ เมื่อวัดประสิทธิภาพ จำเป็นต้องพิจารณาองค์ประกอบของกระบวนการแยกกัน กระบวนการสามารถแบ่งออกเป็นพารามิเตอร์อินพุต การดำเนินการ พารามิเตอร์เอาต์พุต ผลลัพธ์ ดังนั้น เมื่อพูดถึงผลลัพธ์ของกระบวนการ จำเป็นต้องกำหนดเกณฑ์สำหรับประสิทธิผลของกระบวนการดังต่อไปนี้:

• ไม่ว่ากระบวนการจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่
• ผลลัพธ์ของกระบวนการตอบสนองความต้องการของผู้รับได้ดีเพียงใด

ในกรณีนี้ ผลลัพธ์ของกระบวนการสามารถวัดได้ในหน่วยคุณภาพ ปริมาณ เวลา และต้นทุน

การบรรลุผลการปฏิบัติงานของกระบวนการทางธุรกิจที่ดีเป็นเพียงหนทางหนึ่งในการอยู่รอด และไม่ได้ทำให้บริษัทมีความได้เปรียบเฉพาะตัว เพื่อให้บรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขัน จำเป็นต้องเหนือกว่าคู่แข่งในด้านประสิทธิภาพโดยรวม ไม่มีวิธีการสากลในการสร้างระบบการจัดการดังกล่าว แต่สามารถพัฒนาหลักการทั่วไปสำหรับการสร้างระบบการจัดการธุรกิจได้ วิธีการขั้นสูงของการจัดการที่มีประสิทธิภาพนั้นรวมถึงสิ่งที่เรียกว่าแนวทางการจัดการ

องค์ประกอบของกระบวนการทางธุรกิจภายในของบริษัทถูกกำหนดโดยกิจกรรมที่สำคัญที่สุดในการบรรลุเป้าหมายของลูกค้าและนักลงทุน การใช้มาตรการทั้งทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงินกับกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่อาจส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยเท่านั้นและไม่ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรอย่างมาก การบรรลุผลการปฏิบัติงานของกระบวนการทางธุรกิจที่ดีเป็นเพียงหนทางหนึ่งในการอยู่รอด และไม่ได้ทำให้บริษัทมีความได้เปรียบเฉพาะตัว เพื่อให้บรรลุถึงความได้เปรียบทางการแข่งขัน จำเป็นต้องมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งอย่างมาก ไม่เพียงแต่ในแง่ของกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสิทธิภาพโดยรวมด้วย

กลยุทธ์ที่ชัดเจนซึ่งแสดงในรูปแบบของเป้าหมายและตัวชี้วัดกระบวนการทางธุรกิจมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและผู้ถือหุ้น (นักลงทุน) แนวทางตั้งแต่แบบทั่วไปไปจนถึงแบบเฉพาะเจาะจง (บนลงล่าง) ช่วยให้เราสามารถระบุกระบวนการทางธุรกิจใหม่ที่สมบูรณ์ ซึ่งบริษัทสามารถบรรลุความเป็นเลิศได้ด้วยความช่วยเหลือ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการดำเนินงานของกระบวนการทางธุรกิจ

การสร้างระบบเพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพของบริษัทและองค์กรที่มีลักษณะและสาขากิจกรรมที่หลากหลายถือเป็นหนึ่งในงานที่ยากที่สุดที่ฝ่ายบริหารยุคใหม่เผชิญอยู่ ไม่มีวิธีการสากลในการสร้างระบบการจัดการดังกล่าว แต่สามารถพัฒนาหลักการทั่วไปสำหรับการสร้างระบบการจัดการธุรกิจได้ วิธีการขั้นสูงของการจัดการที่มีประสิทธิภาพนั้นรวมถึงสิ่งที่เรียกว่าแนวทางการจัดการ สาระสำคัญของมันคือในการปฏิบัติงานด้านการจัดการและการผลิตกระบวนการบางอย่างจะแตกต่างกับการจัดการที่ตามมา เพื่ออ้างถึงกระบวนการดังกล่าว เป็นธรรมเนียมที่จะใช้คำว่า กระบวนการทางธุรกิจ ปัจจัยสำคัญในกระบวนการทางธุรกิจคือประสิทธิภาพของกระบวนการ และงานที่สำคัญที่สุดของฝ่ายบริหารคือการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจแต่ละกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการคุณภาพสูงแก่ลูกค้า บริษัทจะต้องควบคุมกระบวนการภายในของการสร้างสรรค์ของพวกเขา กระบวนการทางธุรกิจที่รอบคอบและเป็นที่ยอมรับทำให้มั่นใจได้ว่ามีคุณภาพในระดับสูง ภารกิจหลักของฝ่ายบริหารคือการกำหนดองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกระบวนการอย่างถูกต้องแม่นยำสำหรับการประเมิน การเพิ่มประสิทธิภาพ และการพัฒนามาตรฐานการดำเนินงานในภายหลัง

คุณจะเลือกตัวชี้วัดกระบวนการที่เหมาะสมได้อย่างไร? ตัวเลือกจะง่ายกว่าหากคุณระบุความต้องการของลูกค้าและดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับองค์ประกอบของกระบวนการเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ กลายเป็นประเพณีไปแล้วที่จะลอกเลียนแบบนวัตกรรมที่คู่แข่งนำเสนอ นวัตกรรมเหล่านี้กระตุ้นจิตใจของนักการตลาดและเสนอให้ลอกเลียนแบบอย่างกระตือรือร้นเพื่อให้ทันกับการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม การลอกเลียนแบบไม่ได้ให้ผลดีเสมอไป ควรใช้เงินและความพยายามในการศึกษาตัวบ่งชี้พฤติกรรมและการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณภาพของบริการ (ผลิตภัณฑ์) ผลลัพธ์ทางการเงิน และระดับความพึงพอใจของลูกค้า

หนึ่งในตัวบ่งชี้การปฏิบัติงานและเกณฑ์การประเมินที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทใดๆ ควรเป็นตัวบ่งชี้รอบเวลาของกระบวนการที่เสร็จสมบูรณ์ รอบเวลาทั้งหมดคือระยะเวลาที่ผ่านไปจากช่วงเวลาที่งานเริ่มเสร็จสมบูรณ์จนกระทั่งเสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ระยะเวลาของวงจรการบริการลูกค้าในการขายจะคำนวณจากช่วงเวลาที่ยอมรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าจนกระทั่งมีการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าหรือใบสั่งที่ประกอบถูกปล่อยออกจากคลังสินค้า

ตัวอย่างง่ายๆ สามารถใช้เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของวงจรเวลาการบริการลูกค้า คุณอาจต้องไปที่ธนาคารเพื่อขอสินเชื่อ สถานการณ์ต่อไปนี้มักสังเกตได้บ่อยมาก: นับตั้งแต่ช่วงเวลาที่ส่งใบสมัครสินเชื่อพร้อมเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดไปยังธนาคารผ่านไปเกือบหนึ่งสัปดาห์จนกระทั่งคุณได้รับแจ้งในที่สุดเกี่ยวกับการปฏิเสธที่จะออกแม้ว่าในความเป็นจริงจะใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด คำถาม: เวลาที่เหลือไปอยู่ที่ไหน และมีการสำรองไว้สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจนี้และลดรอบเวลาการทำงานหรือไม่

ตัวบ่งชี้รอบเวลามีความสำคัญมากไม่เพียงแต่จากมุมมองของการคำนวณต้นทุนภายในเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจากมุมมองของความสำคัญต่อลูกค้าด้วย สิ่งสำคัญคืออย่าพยายาม "เบลอ" ดวงตาของคุณและลูกค้าด้วยตัวบ่งชี้ระยะเวลาของรอบที่สะดวก ดังนั้นเมื่อคำนวณระยะเวลาของรอบใด ๆ ที่ดำเนินการ "เดินเตาะแตะ" ซึ่งก็คือ 50 นาทีจึงดูสมเหตุสมผลที่จะตั้งเป้าหมายในการลดขั้นตอนลงเหลือ 40 นาที อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ อาจกลายเป็นว่า "การเพิ่มประสิทธิภาพ" ของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักดังกล่าวจะไม่เพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าเลย ท้ายที่สุดแล้ว มีเพียงลูกค้าเท่านั้นที่สามารถประเมินได้ว่าตัวบ่งชี้รอบเวลานั้นดีเพียงใด - เขาจะพอใจกับตัวบ่งชี้นี้หรือไม่

การวิเคราะห์มูลค่าเพิ่มของกระบวนการ

กระบวนการใดๆ ในบริษัทสามารถแบ่งออกเป็นสององค์ประกอบ - องค์ประกอบที่เพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ และองค์ประกอบที่ไม่เพิ่มมูลค่าผู้บริโภค เกณฑ์ในการเพิ่มองค์ประกอบการเพิ่มมูลค่าของกระบวนการสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทได้ นอกจากนี้ เกณฑ์นี้ยังสามารถเลือกเป็นหลักการกำหนดเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการทางธุรกิจได้อีกด้วย การวิเคราะห์มูลค่าเพิ่มของกระบวนการคืออะไร?

เมื่อผลิตภัณฑ์ (สินค้า) ผ่านห่วงโซ่กระบวนการทางธุรกิจของบริษัท มูลค่าของผลิตภัณฑ์จะมีสองสิ่งเกิดขึ้น

1. ในระหว่างกระบวนการผลิต ผลิตภัณฑ์จะดูดซับต้นทุนแรงงาน วัสดุ พลังงาน และต้นทุนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตามมูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับต้นทุนเหล่านี้โดยตรง
2. มูลค่าของผลิตภัณฑ์จะเพิ่มขึ้นเมื่อมีการเพิ่มคุณภาพ เช่น ฟังก์ชันการทำงาน ความสวยงาม การสร้างแบรนด์ และแง่มุมที่คล้ายกันซึ่งมีความสำคัญต่อลูกค้าลงในผลิตภัณฑ์ ท้ายที่สุดแล้วสิ่งนี้จะทำให้สามารถขายได้ในราคาที่สูงกว่าต้นทุนรวมที่ใช้กับผลิตภัณฑ์นั่นคือ ทำกำไร

ปัญหาหลักสำหรับองค์กรคือมูลค่าของผลิตภัณฑ์ซึ่งแสดงในรูปของราคาที่ตลาดยินดีซื้อจะต้องสูงกว่าต้นทุนที่เกิดขึ้นโดยองค์กร ดังนั้นมูลค่าเพิ่มจึงเป็นแนวคิดทางทฤษฎีที่แสดงถึงความสัมพันธ์ระหว่างมูลค่าตลาดกับต้นทุนจริงที่เกิดขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ มูลค่าเพิ่ม (AV) สามารถหาได้จากสูตร:

AV = วา - วีบี

โดยที่: Va - ค่าหลังการประมวลผล Vb - ค่าก่อนการประมวลผล

เพื่อประเมินกระบวนการทางธุรกิจที่เพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจ (ต้นทุน) ให้กับกระบวนการทางธุรกิจเดียว มูลค่าเพิ่มนี้สามารถแสดงเป็นตัวบ่งชี้เฉพาะได้ ตัวอย่างเช่น ให้ต้นทุนการตลาดแบรนด์อยู่ที่ 10,000 รูเบิล การเชื่อมโยงต้นทุนนี้กับมูลค่าเพิ่มของแบรนด์ทำให้สามารถประเมินประสิทธิภาพของการตลาดได้

ประสิทธิภาพที่สูงของบริษัทโดยรวมสามารถเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อกระบวนการทางธุรกิจของแต่ละบุคคล และด้วยเหตุนี้ บุคคลที่ปฏิบัติงานจึงมีประสิทธิภาพเพียงพอ

ถึง ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญของกระบวนการทางธุรกิจต่อไปนี้อาจรวมอยู่ด้วย

• ต้นทุนทรัพยากร: ชั่วคราว (รอบ ระยะเวลา ผลผลิต ความเร็วของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ) วัสดุ (การใช้เงินทุนและวัสดุ สินทรัพย์ที่ใช้ในรูปของลูกหนี้ สต็อกคลังสินค้า ฯลฯ )
• ค่าใช้จ่ายในการแต่งงาน.
• ค่าใช้จ่ายในการศึกษา การฝึกอบรม และการฝึกอบรมขั้นสูงของพนักงาน
• ประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรต่อหน่วยการผลิต: อัตราการใช้อุปกรณ์; สัมประสิทธิ์การใช้ทรัพยากร วัตถุดิบ และวัสดุ เวลาที่ใช้ในการปฏิบัติงานหรือบริการ

จากมุมมองการประเมินทางการเงิน ตัวชี้วัดต้นทุนกระบวนการจะมีความสำคัญมาก เช่น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการรอบเดียวของกระบวนการนี้ เช่นเดียวกับทรัพย์สินที่ใช้ในการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น กระบวนการทางธุรกิจการขายสำหรับการขายจำนวน 100,000 รูเบิล อาจต้องใช้ทรัพยากรในรูปแบบของบัญชีลูกหนี้จำนวน 45,000 รูเบิล

บริษัทจำเป็นต้องมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลายประการในคลังแสงเพื่อใช้ทรัพยากรบุคคลและทรัพยากรอื่นๆ อย่างชาญฉลาด โดยทั่วไป ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการทำงานคืออัตราส่วนของผลลัพธ์และทรัพยากรที่ใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย นี่คือตัวอย่างตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่บริษัทต่างๆ ใช้กันมากที่สุด:

• ยอดขายต่อพนักงาน
• กำไรต่อพนักงาน
• จำนวนการดำเนินงานที่ดำเนินการโดยพนักงานหนึ่งคน ฯลฯ

งานที่ยากที่สุดคือการเลือกมาตรฐานและเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับการวัดประสิทธิภาพ ตัวชี้วัดยอดขายต่อพนักงานมีความสำคัญในการประเมินบริษัทโดยรวม แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่มีความหมายอย่างยิ่งในการประเมินสถานะของกิจการในแผนก

การวัดกระบวนการทางธุรกิจจะต้องได้รับการประเมินจากมุมมองของลูกค้า- โดยทั่วไปบริษัทจะมองกระบวนการทางธุรกิจของตนเป็นสี่ประเภทที่แตกต่างกัน:

• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
• การสร้างความต้องการ
• ตอบสนองความต้องการ
• การวางแผนและการจัดการองค์กร

อย่างไรก็ตาม กระบวนการเป็นสิ่งที่สะท้อนถึงงานที่ทำเสร็จ ที่ไหน เมื่อไหร่ ทำอย่างไร- ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพิจารณาแง่มุมและคุณลักษณะเหล่านั้นซึ่งการวัดจะมีความสำคัญเพียงพอที่จะประเมินกระบวนการบางอย่าง การวัดเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

1. คุณภาพ;
2. ปริมาณ;
3. เวลา;
4. ใช้งานง่าย;
5. เงิน.

ห้าประเภทนี้จะช่วยคุณค้นหาเกณฑ์ในการวัดจุดควบคุมกระบวนการที่สำคัญที่สุดเพื่อการบรรลุความสำเร็จ เมื่อวัดประสิทธิภาพ จำเป็นต้องพิจารณาองค์ประกอบของกระบวนการแยกกัน กระบวนการสามารถแบ่งออกเป็นพารามิเตอร์อินพุต การดำเนินการ พารามิเตอร์เอาต์พุต ผลลัพธ์ ดังนั้น เมื่อพูดถึงผลลัพธ์ของกระบวนการ จำเป็นต้องกำหนดเกณฑ์สำหรับประสิทธิผลของกระบวนการดังต่อไปนี้:

• ไม่ว่ากระบวนการจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่
• ผลลัพธ์ของกระบวนการตอบสนองความต้องการของผู้รับได้ดีเพียงใด

ในกรณีนี้ ผลลัพธ์ของกระบวนการสามารถวัดได้ในหน่วยคุณภาพ ปริมาณ เวลา และต้นทุน

อิกอร์ โบริโซวิช เนมิรอฟสกี้ - ผู้จัดการทั่วไปและหุ้นส่วนผู้จัดการของบริษัทที่ปรึกษา Logolex โค้ชธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญที่ศูนย์การศึกษาทางไกล Elitarium

การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจขององค์กรเป็นสิ่งจำเป็นในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

การนำสิ่งที่เกี่ยวข้องไปใช้อย่างทันท่วงที การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจากการวิจัยจะทำให้บริษัทสามารถเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมได้

สาระสำคัญและเป้าหมาย

การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจเป็นขั้นตอนในการรับข้อมูลอย่างเป็นระบบเพื่อกำหนด ประเมิน และระบุหัวข้อของการวิจัยเพื่อปรับปรุง

ความจำเป็นในการวิเคราะห์เกิดจากตำแหน่งการแข่งขันของบริษัท การเปรียบเทียบราคาและต้นทุนของผลิตภัณฑ์จากผู้เข้าร่วมตลาดต่างๆ สามารถช่วยปรับปรุงการดำเนินงานได้

ข้อเท็จจริงต่อไปนี้อาจบ่งบอกถึงสถานะที่ไม่มั่นคงของบริษัท:

• ค่าใช้จ่ายสูงในการอัพเกรดอุปกรณ์เมื่อเปลี่ยนเทคโนโลยีการผลิต
• ต้นทุนที่สำคัญในการขนส่งและจัดเก็บผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปภายในองค์กร
• เปอร์เซ็นต์ของเวลาการประมวลผลต่ำในวงจรโดยรวมที่ผลิตภัณฑ์ต้องผ่านตั้งแต่การสร้างจนถึงการขาย
• ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้านาน
• มากเกินไป หลากหลายผลิตภัณฑ์ที่ผลิต
• ปัญหาเกี่ยวกับกำหนดเวลาของสัญญา

ตัวชี้วัดเหล่านี้เกี่ยวข้องกับ กระบวนการสำคัญ- อย่างไรก็ตาม ในการประเมินควรใช้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมทุกประเภทในวงจรการผลิตของบริษัท

หากต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะงานของบริษัท ให้ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้:

• การตรวจสอบงบการเงิน
• มีการศึกษาเอกสารการผลิต
• อธิบายอัลกอริทึมการผลิต
• กระบวนการนี้ได้รับการศึกษาในเชิงปฏิบัติ

วัตถุประสงค์หลักของการวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจคือการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการนำไปใช้ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่มีประสิทธิผลสูงสุด- การดำเนินงานให้สำเร็จสามารถทำได้โดยการดำเนินการต่อไปนี้ ใช้ร่วมกับ:

• การกำหนดผลตอบแทนทางการเงินจากการใช้ทรัพยากรกระบวนการ
• การวิจัยภายในและ ปัจจัยภายนอกที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของบริษัท
• การประเมินการดำเนินการตามแผนที่กำหนดไว้
• การวิเคราะห์ความสามารถที่ใช้ขององค์กร
• การพัฒนาแผนการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ

วิธีการวิเคราะห์

มีหลายวิธีในการประเมินกระบวนการ คุณสามารถพิจารณาขั้นตอนของวงจรการผลิตของบริษัทและปรับการดำเนินงานขององค์กรให้เหมาะสมได้โดยใช้สิ่งเหล่านี้

การวิเคราะห์ SWOT

วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการศึกษากระบวนการโดยการระบุจุดอ่อนและ จุดแข็งโอกาสในการปรับปรุงและภัยคุกคามต่อการลดประสิทธิภาพ

อัลกอริทึมมีดังนี้:

1. แบบสำรวจผู้บริหารและพนักงานขององค์กร
2. ประมวลผลผลลัพธ์ที่ได้รับ ประเมินประเด็นทั่วไปในคำตอบ
3. กำลังสร้างโต๊ะ

การวิเคราะห์ SWOT เป็นเครื่องมือสำหรับการประเมินกระบวนการโดยละเอียด โดยสามารถใช้ผลการศึกษาเพื่อค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรเพิ่มเติมได้

การระบุปัญหากระบวนการ

วิธีนี้ถือเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการวิจัยเชิงคุณภาพเกี่ยวกับสาเหตุของประสิทธิภาพวงจรการผลิตขององค์กรต่ำ โดยมีวัตถุประสงค์คือเพื่อสร้างทิศทางของการวิเคราะห์เชิงลึกในภายหลัง

อัลกอริธึมขั้นตอนการวิจัยมีดังนี้:

1. การสร้างแผนภาพกระบวนการทางธุรกิจโดยการแสดงฟังก์ชันที่ดำเนินการและผู้ปฏิบัติงาน
2. แบบสำรวจผู้จัดการและพนักงานที่เข้าร่วมในการดำเนินการที่กำลังวิเคราะห์
3. การระบุพื้นที่ปัญหา

มีการหารือและวิเคราะห์โครงร่างผลลัพธ์ผลลัพธ์ของการศึกษาจะถูกนำมาใช้เมื่อวางแผนการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่และปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม

วิธีนี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่รายละเอียดของแต่ละขั้นตอนของวงจรการผลิตได้

การกระจายตามระดับ

การจัดอันดับมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุลักษณะกระบวนการที่ใหญ่ที่สุดขององค์กร อัลกอริทึมมีดังนี้:

1. มีการรวบรวมรายการขั้นตอนหลักของวงจร
2. การดำเนินการจะได้รับการจัดอันดับตามความสำคัญ สถานะ ประสิทธิผล หรือพารามิเตอร์อื่นๆ

ข้อมูลที่ได้รับช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรปรับปรุงกระบวนการใดก่อน วิธีนี้ไม่เหมาะสำหรับการจัดทำโครงการระยะยาวเพื่อปรับกิจกรรมของบริษัท เนื่องจากเป็นวิธีการพื้นฐาน การวิเคราะห์อย่างรวดเร็วสถานการณ์

การวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดทั่วไป

แต่ละกระบวนการทางธุรกิจสามารถพิจารณาได้จากมุมมองของการปฏิบัติตามข้อกำหนดสากลบางประการ ส่วนใหญ่มักใช้เพื่อเปรียบเทียบ มาตรฐานสากลคุณภาพของผลิตภัณฑ์

หากการประเมินแสดงให้เห็นว่ากระบวนการภายใต้การศึกษาเป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ทั้งหมด งานต่อไปจะประกอบด้วยการหาวิธีปรับปรุงตัวบ่งชี้ที่มีอยู่

การวิเคราะห์ภาพโครงร่างกราฟิก

วิธีการนี้ประกอบด้วยการศึกษาการแสดงภาพกราฟิกของขั้นตอนของวงจรการผลิต วิธีการค้นหาโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพนี้ถือว่ามีข้อจำกัดอย่างมากเนื่องจากมีคุณลักษณะหลายประการ:

• เป็นไปไม่ได้ที่จะอธิบายกระบวนการโดยละเอียดโดยใช้แผนภาพเดียว
• ข้อผิดพลาดใดๆ ในรูปแบบทำให้การวิเคราะห์ไม่มีประสิทธิภาพ
• ข้อสรุปสามารถสรุปได้เฉพาะกับประสบการณ์เชิงปฏิบัติในการตัดสินใจที่ดีขึ้นเท่านั้น

อัลกอริทึมมีดังนี้:

1. พิจารณาทุกรายละเอียดของกระบวนการ
2. มีการวิเคราะห์เนื้อหาของระยะวงจร
3. มีการสร้างรายการเอกสารที่จำเป็น
4. มีการตรวจสอบความพร้อมใช้งานของข้อมูลในเอกสารขาเข้า

จากผลลัพธ์ของข้อมูลที่ได้รับ จะมีการรวบรวมตารางซึ่งระบุการดำเนินการทั้งหมดที่กำลังดำเนินการและเอกสารที่กำลังรวบรวม การเพิ่มประสิทธิภาพงานของบริษัททำได้โดยการค้นหากระดาษที่ไม่ได้ใช้ รวมถึงฟังก์ชันที่ไม่สามารถทำได้เนื่องจากขาดรายงานที่จำเป็น

การวิเคราะห์กราฟิกทำให้สามารถระบุกระบวนการที่ไม่จำเป็นหรือซ้ำซ้อนและขั้นตอนที่ขาดหายไปของวงจรได้

ตัวบ่งชี้ที่ใช้

การวิเคราะห์กระบวนการดำเนินการเพื่อประเมินประสิทธิผลของวงจรการผลิตของบริษัท เพื่อจุดประสงค์นี้ มีการใช้ระบบตัวบ่งชี้

มีสามประเภท:

สำหรับกระบวนการวิเคราะห์และสร้างแบบจำลองกระบวนการขององค์กรในโปรแกรมพิเศษ โปรดดูวิดีโอต่อไปนี้:

การวิเคราะห์โดยใช้ตัวอย่างของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

Lateya LLC วิเคราะห์กระบวนการประกอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปในคลังสินค้า มันจะมีลักษณะเช่นนี้:

• ปัญหาการวิจัย- ในระหว่างการทำงานพบจุดอ่อน:
• ไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติ
• ขาดสภาพการทำงานที่สะดวกสบาย

การจัดอันดับเหตุผล- ปัญหาที่ระบุจะถูกจัดเรียงตามความรุนแรง

โซลูชั่นที่นำเสนอ:

• จูงใจพนักงานให้ค่อยๆปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในช่วงเวลานั้น
• กำหนดสาเหตุของการจัดหาผลิตภัณฑ์ไม่สม่ำเสมอ
• บูรณาการ ระบบสารสนเทศและเชื่อมโยงฐานข้อมูลทั่วทั้งองค์กร
• แนะนำอัลกอริธึมใหม่สำหรับการทำงานของผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ
• สร้างอาคารใหม่เพื่อให้พนักงานได้รับความสะดวกสบายทางกายภาพ
• จัดระเบียบชั้นวางให้หยิบใช้สะดวก

การขจัดปัญหาเหล่านี้ช่วยให้บริษัทเพิ่มความเร็วในการประมวลผลคำสั่งซื้อในคลังสินค้าได้

กิจกรรมใด ๆ ที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลใด ๆ การผลิตผลิตภัณฑ์จากองค์กรอุตสาหกรรมนั้นเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการประเมินประสิทธิผล

เกณฑ์ในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจคือตัวบ่งชี้เชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณซึ่งคำนวณตามวิธีการบางอย่างและกำหนดลักษณะผลลัพธ์ซึ่งเป็นพารามิเตอร์แบบไดนามิกของการทำงานของกระบวนการทางธุรกิจ

เกณฑ์แบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

· ประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ - ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงระดับของการดำเนินงานตามแผนและความสำเร็จของผลลัพธ์ที่วางแผนไว้

· ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ - ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงอัตราส่วนของผลลัพธ์ที่ได้รับต่อทรัพยากรที่ใช้

ตามที่นักวิจัยจำนวนหนึ่ง ทฤษฎีประสิทธิภาพในฐานะวิทยาศาสตร์ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแนวคิดนี้นำไปสู่การตีความและการนำไปใช้อย่างกว้างขวางไม่เพียงแต่ในเศรษฐศาสตร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิทยาศาสตร์อื่นๆ อีกมากมายด้วย

วันนี้ประสิทธิภาพเป็นที่เข้าใจกันว่า:

· ผลลัพธ์เฉพาะ (ประสิทธิผลของบางสิ่งบางอย่าง);

· การปฏิบัติตามผลลัพธ์หรือกระบวนการด้วยความเป็นไปได้ อุดมคติ หรือการวางแผนสูงสุด

· ความหลากหลายของระบบการทำงาน

· คุณลักษณะเชิงตัวเลขของการทำงานที่น่าพอใจ

· ความเป็นไปได้ที่จะบรรลุเป้าหมายและหน้าที่

· อัตราส่วนของผลกระทบที่เกิดขึ้นจริงต่อผลกระทบที่ต้องการ (เชิงบรรทัดฐาน)

เป็นตัวแทนของกิจกรรมขององค์กรในฐานะชุดของกระบวนการทำงานปัจจุบันงานหลักของการจัดการคือการพัฒนาและบำรุงรักษาพฤติกรรมขององค์ประกอบและระบบย่อยภายในโครงสร้างองค์กรที่จะทำให้มั่นใจได้ถึงความสำเร็จสูงสุดและมีเสถียรภาพของเป้าหมายสุดท้าย เป็นผลให้ประสิทธิภาพของเป้าหมายและทรัพยากรสะท้อนถึงประสิทธิผลของการทำงานปัจจุบันขององค์กร

ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงความสำเร็จของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทเรียกว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก)

เมื่อพัฒนาระบบ KPI คุณควรคำนึงถึงข้อกำหนดบางประการที่ใช้กับค่าสัมประสิทธิ์แต่ละรายการ:

· แต่ละค่าสัมประสิทธิ์จะต้องถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจน จากนั้นผู้ใช้สามารถวัดค่าได้

· ต้องบรรลุตัวชี้วัดและมาตรฐานที่ได้รับอนุมัติ

· ตัวบ่งชี้แต่ละตัวจะต้องเป็นความรับผิดชอบของผู้ที่ได้รับการประเมิน

· ตัวบ่งชี้ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพควรมีส่วนทำให้เกิดแรงจูงใจและการเติบโตของประสิทธิภาพของพนักงาน และสิ่งนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการตั้งเป้าหมาย

· พลวัตของการเปลี่ยนแปลงของสัมประสิทธิ์จะต้องสามารถนำเสนอด้วยสายตา (เป็นภาพกราฟิก) เพื่อให้สามารถสรุปผลได้และสามารถตัดสินใจได้ตามผลลัพธ์

· ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ KPI แต่ละตัวจะต้องมีความหมายและเป็นพื้นฐานในการวิเคราะห์

องค์กรเกือบทั้งหมดใช้ตัวชี้วัดทางการเงินและเศรษฐกิจในการประเมินผลลัพธ์ แต่ไม่คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของแต่ละหน่วยโครงสร้างและความแตกต่างในระดับความรับผิดชอบของพนักงาน เพราะฉะนั้นร่วมกันด้วย ตัวชี้วัดทางการเงินมีการใช้ตัวบ่งชี้ที่ไม่ใช่ทางการเงินกลุ่มใหญ่ซึ่งสะท้อนถึงปัจจัยต่างๆ ของกิจกรรม ในเวลาเดียวกันทุกอย่าง ตัวชี้วัดที่สำคัญประสานงานกันทำให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลระหว่างกิจกรรมปัจจุบันและผลลัพธ์ในอนาคตได้

องค์ประกอบประการหนึ่งของแนวทางกระบวนการคือการประเมินผลลัพธ์ของกระบวนการทางธุรกิจและประสิทธิผล

เรามาพิจารณาถึงเทคโนโลยีสำหรับการสร้างระบบการจัดการกระบวนการของบริษัทกัน

ในส่วนของขั้นตอน "การเตรียมองค์กรและระเบียบวิธีของโครงการ" โครงสร้างองค์กรของโครงการและเทมเพลตได้รับการพัฒนา เอกสารมาตรฐาน(รูปแบบการจัดหา หน่วยโครงสร้าง, ตัวอย่าง รายละเอียดงาน, เทมเพลตการควบคุมกระบวนการทางธุรกิจ ฯลฯ ), มาตรฐานภายใน (มาตรฐานการจัดการเอกสาร, มาตรฐานการจัดการ ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับกระบวนการมาตรฐานสำหรับการดำเนินการตรวจสอบภายใน) มีการดำเนินการร่างรายการกระบวนการทางธุรกิจระดับบนสุดและการวางแผนงานในโครงการ

ใน วัสดุวิธีการตามการจัดองค์กรของการจัดการที่มุ่งเน้นกระบวนการ ผลลัพธ์ของกระบวนการเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นความสามารถของกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และประสิทธิภาพคือการเชื่อมโยงระหว่างผลลัพธ์ที่ได้รับและทรัพยากรที่ใช้ (ISO 9004: 2000, 9001: 2000 ). ก็ควรสังเกตว่า รากฐานทางทฤษฎีคำจำกัดความของผลลัพธ์กระบวนการทางธุรกิจและประสิทธิผลยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างดี นี่เป็นหลักฐานจากการไม่มีตัวตน คำแนะนำระเบียบวิธีตามการประเมินตลอดจนแนวทางปฏิบัติในการพัฒนาตัวชี้วัด

ดังนั้นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจหลักขององค์กรอุตสาหกรรม "กิจกรรมการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์" ไม่ได้ จำกัด อยู่เพียงการกำหนดตัวบ่งชี้ทางเศรษฐกิจหนึ่งตัวแม้ว่าจะมีความสำคัญเช่นผลตอบแทนจากสินทรัพย์

ตัวชี้วัดที่ไม่ใช่ทางการเงินซึ่งสะท้อนถึงการประเมินสินทรัพย์ไม่มีตัวตนของบริษัท กำลังมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับฝ่ายบริหาร ตามแนวทางของ Norton-Kaplan ดัชนีชี้วัดสมดุลบริษัทสามารถประเมินได้ด้วยตัวชี้วัดที่วัดได้สี่กลุ่ม:

กำไรและการแปลงเป็นทุน (ประสิทธิภาพทางการเงิน)

การได้รับส่วนแบ่งการตลาดและการได้รับข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน ความภักดีของลูกค้า และความสามารถของบริษัทในการรับประกันการรักษาลูกค้าไว้ (ประสิทธิภาพภายนอก)

คุณภาพของกระบวนการทางธุรกิจ (ประสิทธิภาพภายใน)

ศักยภาพในการเติบโตของบริษัทและคุณสมบัติของบุคลากร ได้แก่ ความสามารถขององค์กรในการรับรู้แนวคิดใหม่ๆ ความยืดหยุ่น มุ่งเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

Balanced Scorecard ยังสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าภายนอกได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าส่วนสำคัญจำเป็นต้องมีตัวบ่งชี้ที่ไม่เป็นตัวเงินในการตัดสินใจ

สถานการณ์นี้ทำให้ธุรกิจมีเหตุผลที่จะรวมตัวบ่งชี้ที่ไม่เป็นตัวเงินในการรายงาน (เช่น แก่ผู้ถือหุ้นและผู้มีโอกาสเป็นนักลงทุน) เพื่อเป็นตัวบ่งชี้ความสามารถทางการเงินของพวกเขา

ในทางปฏิบัติ เป็นเรื่องยากอย่างยิ่งที่จะกำหนดผลลัพธ์และประสิทธิผลของกระบวนการย่อยแต่ละกระบวนการ ซึ่งเป็นการสลายตัวของกระบวนการทางธุรกิจหลักขององค์กร

ควรเข้าใจผลลัพธ์ของกระบวนการทางธุรกิจว่าเป็นระดับความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้ซึ่งไม่สามารถกำหนดได้ด้วยพารามิเตอร์ของกระบวนการทางธุรกิจ แต่ถูกกำหนดไว้ภายนอก (จากภายนอก) ดังนั้นในระบบที่สัมพันธ์กันและ กระบวนการทางธุรกิจที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน จะถูกกำหนดโดยข้อกำหนดของกระบวนการที่ตามมา และกำหนดและมีอิทธิพลต่อพารามิเตอร์ของกระบวนการเหล่านั้น มาตรฐานองค์กรจำเป็นต้องมีการพัฒนาหน่วยวัดเพื่อประเมินผลลัพธ์ของกระบวนการทางธุรกิจ ดังนั้นองค์กรจะต้องจัดการกระบวนการที่พัฒนาแล้ว:

รับรองความพร้อมใช้งานของทรัพยากรและข้อมูลที่จำเป็นในการสนับสนุนกระบวนการ

ติดตาม วัด และวิเคราะห์กระบวนการ

ใช้มาตรการเพื่อให้บรรลุผลตามที่วางแผนไว้และปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง

ในการวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจขององค์กร จะต้องพัฒนาแบบจำลองข้อมูลการทำงาน:

การกำหนดความเข้มข้นของแรงงานในกระบวนการทางธุรกิจและต้นทุนแรงงานของผู้เข้าร่วม

การวิเคราะห์เชิงหน้าที่และต้นทุนของประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ

การประมาณการต้นทุนการผลิต

การพัฒนาระบบกระบวนการวางแผนขององค์กร

ติดตามการดำเนินการของกระบวนการ

การพัฒนาระบบการจัดการเอกสาร

การพัฒนาระบบการจัดการกระบวนการ "สำหรับความไม่สอดคล้อง"

การวิเคราะห์โดยสรุปและการแสดงภาพคุณลักษณะกระบวนการทางธุรกิจ

การประเมินประสิทธิภาพควรดำเนินการบนพื้นฐานของการประเมินแบบจุด สัมบูรณ์ และแบบสัมพัทธ์ ตัวอย่างเช่น

เป็นคะแนน (โดยผู้เชี่ยวชาญตั้งแต่ 0 ถึง 10 คะแนน)

ในหน่วยสัมบูรณ์ (เช่น ความเข้มข้นของแรงงานของโครงการเป็นชั่วโมงทำงาน)

ในหน่วยสัมพัทธ์ (เช่น เปอร์เซ็นต์ ซึ่งมีการคำนวณอัตราส่วนของการประเมินจริงและการประเมินสูงสุดที่เป็นไปได้ของเมตริกที่กำหนด)

เพื่อประเมินตัวชี้วัดสำหรับแต่ละกระบวนการ ไฟล์จะถูกเปิดในรูปแบบ MS Excel “บันทึกการตรวจสอบคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และกระบวนการผลิต” ซึ่งมีการสร้างภาพกราฟิกของคุณลักษณะที่แท้จริงของกระบวนการ

การเลือกเครื่องมือสำหรับการแสดงลักษณะผลิตภัณฑ์และกระบวนการด้วยสายตานั้นขึ้นอยู่กับแนวทางที่สร้างสรรค์ขององค์กรในการแก้ไขปัญหานี้เท่านั้น

วิธีการประเมินเชิงปริมาณของผลลัพธ์ของกระบวนการทางธุรกิจเนื่องจากระดับความสำเร็จของเป้าหมายนั้นค่อนข้างหลากหลายตั้งแต่ผู้เชี่ยวชาญธรรมดาไปจนถึงเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์

ตัวบ่งชี้ทั่วไปของประสิทธิผลของกระบวนการดังต่อไปนี้จากวิธีการก่อสร้างแตกต่างกันไปตั้งแต่ 1 - สูงสุดถึง 0 - ขั้นต่ำ

ใน วรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์และเอกสารระเบียบวิธีควบคุมการจัดการองค์กรตามแนวทางกระบวนการ คำศัพท์และข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจจะได้รับ:

ประสิทธิภาพ - ความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ที่ได้รับกับทรัพยากรที่ใช้หรือคุณสมบัติของกระบวนการในการสร้างผลลัพธ์ภายใต้ข้อ จำกัด ที่กำหนดเกี่ยวกับทรัพยากรที่ใช้

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ - การแสดงออกเชิงตัวเลขของประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการที่กำหนดตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

เกณฑ์ประสิทธิภาพ - ชุดของเงื่อนไข (กฎ) ที่กำหนดความเหมาะสมหรือความเหมาะสมของกระบวนการเพื่อวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

ฟังก์ชั่นวัตถุประสงค์คือฟังก์ชั่นที่เชื่อมต่อตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพกับทรัพยากรและพารามิเตอร์กระบวนการ

แสดงให้เห็นว่าสาเหตุหลักสำหรับการพัฒนาวิธีการไม่เพียงพอในการพิจารณาการประเมินเชิงปริมาณของประสิทธิภาพของกระบวนการมีดังต่อไปนี้:

มีความสับสนในศัพท์เฉพาะของทฤษฎีประสิทธิภาพ

ไม่มีแบบจำลองและตัวชี้วัดกระบวนการที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ บาลานซ์สกอร์การ์ดซึ่งต้องมีการประเมินเชิงปริมาณของพารามิเตอร์ของกระบวนการขององค์กรตามตัวชี้วัดที่กำหนดไว้ ไม่ได้ถูกนำมาใช้ในการประเมินองค์กรและกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา

แท้จริงแล้วคำจำกัดความของประสิทธิภาพของกระบวนการในมาตรฐานองค์กรนั้นไม่ถูกต้องเพียงพอจากมุมมองของการใช้คำว่า "ใช้แล้ว" และ "ใช้แล้ว" ทรัพยากรไปพร้อม ๆ กัน ในมาตรฐานองค์กร (ISO 9001:2000) ทรัพยากรที่ "ใช้แล้ว" หมายถึงบุคลากรขององค์กร โครงสร้างพื้นฐาน สภาพแวดล้อมการผลิต, ข้อมูล, ซัพพลายเออร์และหุ้นส่วน, ทรัพยากรธรรมชาติและการเงิน การเปรียบเทียบผลลัพธ์ของกระบวนการทางธุรกิจกับทรัพยากรที่แตกต่างกันมากและมีหน่วยการวัดที่แตกต่างกันนั้นเป็นไปไม่ได้ การเปรียบเทียบผลลัพธ์ของกระบวนการกับทรัพยากร "ที่ใช้แล้ว" นั้นถูกต้องมากกว่าซึ่งจะถูกแปลงตามองค์ประกอบต้นทุนเป็นต้นทุนการผลิต (บทความแยกต่างหาก ค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนสินค้า).

โปรดทราบว่าวิธีการพิจารณาในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจสามารถกำหนดได้ในการวัดและข้อบังคับขององค์กร แต่ไม่ใช่วิธีการในการพิจารณาประสิทธิภาพเชิงเศรษฐกิจของกระบวนการทางธุรกิจเนื่องจากไม่สอดคล้องกับวิธีที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในการประเมินทางเศรษฐกิจ ประสิทธิภาพ.

ปัญหาในการพิจารณาประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรจะไม่ได้รับการพิจารณาในเอกสารด้านกฎระเบียบและระเบียบวิธีเกี่ยวกับองค์กรของการจัดการที่มุ่งเน้นกระบวนการ

ปัญหาในการประเมินประสิทธิภาพเชิงเศรษฐกิจของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรมีดังนี้

ประการแรก กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดขององค์กรจะต้องได้รับการเรียงลำดับและจัดโครงสร้างในระดับหนึ่ง เพื่อให้สามารถพิจารณาต้นทุนและต้นทุนกระบวนการได้ การบัญชีและการบัญชีการจัดการที่มีอยู่ไม่อนุญาตให้มีรายละเอียดค่าใช้จ่ายขององค์กรและการก่อตัวของต้นทุนการผลิต

ต้นทุนของกระบวนการควรคำนึงถึงทั้งค่าใช้จ่ายปัจจุบัน (ต้นทุนการผลิตและการจัดจำหน่าย) และการลงทุนครั้งเดียว (สินทรัพย์ถาวรและ เงินทุนหมุนเวียน) ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจนี้

ซึ่งต้องมีการเปรียบเทียบและลดต้นทุนปัจจุบันและต้นทุนครั้งเดียวให้เป็นมิติเดียว ซึ่งต่อมา เงื่อนไขบางประการจะช่วยให้คุณประเมินได้ ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจกระบวนการทางธุรกิจส่วนบุคคล

ประการที่สอง กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดควรแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: การเพิ่มมูลค่าและการสร้างผลกำไร และไม่เพิ่มมูลค่า

ประการที่สาม ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจที่เพิ่มมูลค่าคำนวณโดยอัตราส่วนของมูลค่าเพิ่ม (กำไรหรือรายได้ส่วนเพิ่ม) ต่อต้นทุนกระบวนการปัจจุบันหรือทรัพยากรที่ใช้ (ส่วนหนึ่งของหลักและ เงินทุนหมุนเวียน) มีส่วนร่วมในกระบวนการตามวิธีการคำนวณความสามารถในการทำกำไร

ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่เพิ่มมูลค่าไม่สามารถคำนวณได้ตามวิธีการที่มีอยู่สำหรับการประเมินประสิทธิภาพเชิงเศรษฐกิจ

ประการที่สี่ ไม่ว่ากระบวนการทางธุรกิจจะเป็นประเภทใดก็ตาม คุณสามารถกำหนดประสิทธิภาพเชิงเศรษฐกิจของมาตรการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ได้เสมอเพื่อปรับปรุง เหตุผลเข้าข้างตนเอง และเพิ่มประสิทธิภาพตามการประเมินผลกระทบทางเศรษฐกิจ เนื่องจากความแตกต่างในการประหยัดที่ได้รับจากการดำเนินการของเหตุการณ์ โครงการและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ถ้ามี

ในทางกลับกัน การออมประกอบด้วยการประหยัดในต้นทุนปัจจุบันหรือส่วนที่แปรผันได้ในกรณีของวิธีการส่วนเพิ่มและการออมในการลงทุนครั้งเดียวของเงินทุนคงที่และทุนหมุนเวียน ซึ่งลดลงเป็นขนาดรายปีโดยพิจารณาจากความสามารถในการทำกำไรสัมพัทธ์ที่วางแผนไว้ของทั้งสอง

จนถึงปัจจุบัน มีการเสนอวิธีการและขั้นตอนมากมายในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การประเมินการจัดการตามเกณฑ์ของแบบจำลองความเป็นเลิศทางธุรกิจ ซึ่งเสนอโดย European Foundation for Quality Management และดำเนินการมาตั้งแต่ปี 1991 ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะในประเทศแถบยุโรป

โมเดลความเป็นเลิศทางธุรกิจของ EFQM ตั้งอยู่บนหลักการสำคัญ 8 ประการ:

1) การวางแนวผลลัพธ์

2) การปฐมนิเทศลูกค้า

3) ความเป็นผู้นำและความมั่นคงของวัตถุประสงค์;

4) การจัดการตามกระบวนการและข้อเท็จจริง

5) การพัฒนาและการมีส่วนร่วมของพนักงาน

6) การเรียนรู้ นวัตกรรม และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

7) การพัฒนาความร่วมมือ

8) ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร

โมเดลนี้ใช้หลักการความเป็นเลิศเช่นเดียวกับมาตรฐานชุด ISO 9000 แต่ยังกำหนดให้องค์กรต้องตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อสังคมต่อสังคมอีกด้วย

ความแตกต่างพื้นฐานของแบบจำลองคือความจำเป็นในการประเมินผลลัพธ์การปฏิบัติงานเฉพาะ ผลการจัดการ และความสัมพันธ์กับความสามารถที่มีอยู่

กิจกรรมขององค์กรและประสิทธิผลของการจัดการได้รับการประเมินตามเกณฑ์เก้าข้อ โดยห้าเกณฑ์ในการประเมินความสามารถขององค์กรและเกณฑ์สี่ประการ - ผลลัพธ์ของกิจกรรม (รูปที่ 1.1)

ข้าว. 1.1 โมเดลความเป็นเลิศทางธุรกิจของ EFQM

พิจารณาเกณฑ์ความเป็นไปได้ขององค์กร

ภาวะผู้นำ. ผู้นำที่เป็นเลิศจะพัฒนาพันธกิจและวิสัยทัศน์และรับประกันการนำไปปฏิบัติ ในช่วงระยะเวลาของการเปลี่ยนแปลง พวกเขารักษาความสม่ำเสมอในเป้าหมายของตน

นโยบายและยุทธศาสตร์ องค์กรที่เป็นเลิศบรรลุภารกิจโดยการพัฒนากลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งคำนึงถึงความต้องการของตลาดและภาคส่วนที่องค์กรดำเนินการอยู่ นโยบาย แผน เป้าหมาย และกระบวนการต่างๆ ได้รับการพัฒนาและนำไปใช้เพื่อนำกลยุทธ์ไปใช้

พนักงาน. องค์กรที่เป็นเลิศชี้แนะ พัฒนา และปลดปล่อยศักยภาพสูงสุดของบุคลากรทั้งในระดับบุคคล ทีม และองค์กร พวกเขาส่งเสริมความเป็นธรรมและความเสมอภาค ดึงดูดพนักงาน และสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับพวกเขา พวกเขาดูแล ให้รางวัล และเห็นคุณค่าของพนักงาน ดังนั้นจึงเป็นแรงจูงใจและสร้างพื้นฐานในการใช้ความรู้และทักษะของพนักงานเพื่อสร้างประโยชน์ให้กับองค์กร

ความร่วมมือและทรัพยากร องค์กรที่เป็นเลิศจะวางแผนและจัดการความร่วมมือภายนอก ซัพพลายเออร์ และทรัพยากรภายใน เพื่อนำนโยบาย กลยุทธ์ และประสิทธิภาพของกระบวนการไปใช้ สอดคล้องกับความต้องการที่มีอยู่และในอนาคตขององค์กร สังคม และสิ่งแวดล้อม

กระบวนการองค์กรที่เป็นเลิศจะพัฒนา จัดการ และปรับปรุงกระบวนการโดยใช้นวัตกรรมเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจสูงสุด และสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

โมเดล EFQM ใช้เพื่อประเมินการบริหารจัดการสถานประกอบการอุตสาหกรรมและ สถาบันการศึกษา,โรงพยาบาล,ธนาคาร,บริษัทประกันภัย,สายการบิน

ในรัสเซียเฉพาะในช่วงปลายทศวรรษที่ 90 เท่านั้นที่ได้มีการพัฒนาข้อกำหนดเบื้องต้นทางเศรษฐกิจสำหรับการใช้แบบจำลอง EFQM ตามการประมาณการต่าง ๆ มีการประเมินองค์กรรัสเซียมากกว่า 300 แห่ง แต่มีเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่กลายเป็น

เครื่องมือปรับปรุง รัฐวิสาหกิจของรัสเซียและองค์กรต่างๆสามารถได้รับผลประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัยและ ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันโดยเฉพาะหลังจากที่รัสเซียเข้าร่วมกับองค์การการค้าโลก (WTO) การนำโมเดล EFQM มาใช้

องค์กรส่วนใหญ่ที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตนให้ใช้ระบบตัวบ่งชี้ภายในต่างๆเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ระบบ ดัชนีชี้วัดที่สมดุลต้นแบบแห่งความเป็นเลิศทางธุรกิจ สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถระบุปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจแต่ละอย่างและการพัฒนาธุรกิจโดยรวม ทำให้สามารถปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ค้นหาและกำจัดกิจกรรมที่ไม่แสวงหาผลกำไร สร้างระบบแรงจูงใจและประเมินผลงานเพิ่มความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคน

ผู้ประกอบการรายใดก็ตามจำเป็นต้องรู้ทางอ้อมอย่างน้อยว่ากระบวนการทางธุรกิจคืออะไร การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจช่วยลดต้นทุน เพิ่มผลกำไร และเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจในท้ายที่สุด ในวรรณคดีเศรษฐศาสตร์ แนวคิดนี้พบครั้งแรกในผลงานของนักวิจัยในยุค 80 ของศตวรรษที่ผ่านมา ตอนนั้นเองที่ในสหรัฐอเมริกา พวกเขาคิดเป็นครั้งแรกว่าประสิทธิภาพของการผลิตทั้งหมดขึ้นอยู่กับชุดของการกระทำที่สัมพันธ์กันที่เรียกว่ากระบวนการทางธุรกิจ

คำจำกัดความ

กระบวนการทางธุรกิจเป็นแนวคิดที่ซับซ้อน การพัฒนาธุรกิจขึ้นอยู่กับการดำเนินงาน กระบวนการ และกิจกรรมที่เชื่อมโยงถึงกันเป็นอย่างมาก เป็นไปไม่ได้เลยที่จะจินตนาการถึงโรงงานที่ไม่มีการจัดหาวัตถุดิบ การแปรรูป คนงานในเครื่องจักรและนักบัญชี วิสาหกิจเป็นระบบปิดที่ทำหน้าที่เป็นสิ่งมีชีวิตที่ครบถ้วน และเพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้องโดยไม่มีปัญหาและความล่าช้า คุณจำเป็นต้องมีสมองหลัก ซึ่งเป็นผู้จัดการที่มีประสบการณ์ซึ่งจะทำการวิเคราะห์และติดตามความสอดคล้องกันของกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด

เมื่อดูจาก จุดเศรษฐกิจมุมมอง จากนั้นความเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมที่เป็นไปได้ทั้งหมดในระหว่างการดำเนินการซึ่งทรัพยากรได้รับการประมวลผล สภาพแวดล้อมภายนอกผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายสำหรับผู้บริโภคเรียกว่ากระบวนการทางธุรกิจ การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจคือการประเมินประสิทธิผลของการกระทำ การปฏิบัติการ หรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการผลิต

พวกเขามีไว้เพื่ออะไร?

การอธิบายกระบวนการทางธุรกิจนั้นค่อนข้างง่าย แต่ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในความเป็นจริงก็คือในองค์กรใดๆ ในประเทศของเรา เป็นเรื่องยากที่จะหาบุคคลที่สนใจในการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างแท้จริง กระบวนการต่างๆการผลิต. เล็กและ ธุรกิจขนาดกลางพยายามใช้วิธีการลดต้นทุนที่ล้าสมัยมายาวนาน ในขณะที่ในโลกตะวันตกพวกเขาเข้าใจมานานแล้วว่าความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับผู้จัดการที่ได้รับการว่าจ้างที่มีความสามารถซึ่งสนใจที่จะได้ผลลัพธ์สูงสุดจากงานของเขา

การสร้างกระบวนการทางธุรกิจให้ความเข้าใจที่ชัดเจนว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในขั้นตอนใด ตำแหน่งใดที่พวกเขาครอบครอง และสิ่งที่พวกเขาควรทำ โครงสร้างนี้ทำให้แผนองค์กรการผลิตโปร่งใสและทำให้ง่ายต่อการจัดการ ด้วยการสื่อสารต้นไม้แห่งเป้าหมายให้กับพนักงาน คุณสามารถเพิ่มแรงจูงใจโดยแสดงให้เห็นว่างานของพวกเขามุ่งเป้าไปที่เป้าหมายร่วมกัน นอกจากนี้ยังจะช่วยระบุการเงินที่ไม่จำเป็นและ

วิธีการสร้าง

ไม่ว่าธุรกิจจะเล็กหรือใหญ่แนวทางการสร้าง แผนรายละเอียดหนึ่ง. ลองพิจารณาดู ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม- มีบริษัทจำหน่ายโซฟา ไดอะแกรมกระบวนการทางธุรกิจก็เหมือนกับต้นไม้ สาขาหลักประกอบด้วยฟังก์ชันหลัก ซึ่งจะแยกย่อยออกเป็นสาขาย่อย แล้วขั้นตอนหลักของกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทค้าปลีกคืออะไร?

1. การซื้อสินค้า นี่เป็นกระบวนการทางธุรกิจแรกและเป็นศูนย์กลาง ขั้นตอนย่อยใดบ้างที่สามารถระบุได้?

• การวิเคราะห์ซัพพลายเออร์
• จัดทำสัญญากับโรงงานผลิต
• จัดทำสัญญากับบริษัทขนส่ง

2. การจัดวางโซฟา ในขั้นตอนนี้มีประเด็นดังต่อไปนี้:

• การเลือกห้อง
• การก่อสร้างหรือให้เช่าสถานที่
• การสร้างเงื่อนไขการขาย

3. กระบวนการขาย

• การคัดเลือกบุคลากร
• การเลือกซื้อเครื่องบันทึกเงินสด.
• การสร้างบรรยากาศและการออกแบบการขาย

• ตำแหน่งป้าย.
• การสร้างนามบัตร หนังสือเล่มเล็ก โบรชัวร์ แค็ตตาล็อก ฯลฯ
• ตำแหน่งโฆษณา.

รายการสามารถทำได้เป็นเวลานาน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ากระบวนการทางธุรกิจถูกสร้างขึ้นอย่างไร จากนั้นเราจะให้กฎทองบางประการในการจัดระเบียบธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ

กฎ #1

บุคคลใดบุคคลหนึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในแต่ละขั้นตอนทางธุรกิจที่ระบุ ให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสร้างโครงการด้วย สิ่งนี้จะทำให้สามารถเข้าใจกระบวนการได้อย่างละเอียดมากขึ้น สนใจพนักงาน และเพิ่มแรงจูงใจที่มุ่งบรรลุเป้าหมายร่วมกัน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงแรกของการก่อตั้งองค์กร การเริ่มต้นธุรกิจมักเกี่ยวข้องกับความยากลำบากอย่างมาก และการกำหนดเป้าหมายอย่างทันท่วงทีในแต่ละขั้นตอนจะให้ผลมากกว่า แผนรายละเอียดเพื่อดำเนินการ

กฎข้อที่ 2

ใช้โปรแกรมอัตโนมัติและแสดงภาพไดอะแกรมของคุณ ปัจจุบันมีโปรแกรมสำเร็จรูปมากมายที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางใช้งานได้ทุกที่

หากคุณทำงานเป็นกลุ่ม ให้หยิบไวท์บอร์ดหรือกระดาษมาจดทุกอย่างแล้ววาดแผนผังกระบวนการของคุณไปพร้อมๆ กัน เริ่มต้นด้วยการดำเนินการขนาดใหญ่ โดยแบ่งเป็นการดำเนินการที่เล็กลง สำหรับ วิสาหกิจขนาดใหญ่การสร้างกระบวนการทางธุรกิจเป็นงานที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากซึ่งต้องใช้สมาธิและการประสานงานสูงสุดของพนักงานทุกคน

กฎข้อที่ 3

เมื่อกำหนดกระบวนการทางธุรกิจ ให้มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ของบริษัท ไม่ใช่กลยุทธ์ของบริษัท โครงสร้างองค์กร- หน้าที่เดียวกันนี้อาจขยายออกไปเกินกว่าแผนกที่จัดตั้งขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อจัดส่งสินค้าจากซัพพลายเออร์ คุณสามารถพิจารณาขอบเขตของกระบวนการทางธุรกิจจนกว่าสินค้าจะออกจากขอบเขตของ องค์กรการค้านั่นคือเมื่อวางบนชั้นวางและพร้อมสำหรับผู้บริโภค หลายหน่วยงานในโครงสร้างองค์กรมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้

กฎข้อที่ 4

แผนไม่ควรมีรายละเอียดมากเกินไป หากคุณใส่ข้อมูลที่ไม่จำเป็นมากเกินไปในไดอะแกรม จะทำให้เกิดความสับสนทั่วไปและเป็นภาระหนักสำหรับพนักงานที่รับผิดชอบ หากคุณวางแผนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงในส่วนใดส่วนหนึ่ง ส่วนนี้จะต้องมีรายละเอียด และส่วนที่เหลือทั้งหมดควรพิจารณาเพียงผิวเผินเท่านั้น โดยไม่ต้องเจาะลึกรายละเอียด อยู่ภายใต้กฎหมาย "20 ถึง 80" ของ Pareto เมื่อคำอธิบายโดยละเอียด 20% จะนำความสำเร็จ 80% ของการดำเนินการทั้งหมดมาให้

กฎข้อที่ 5

อย่ากลัวความจริงและสร้างแผนการโดยอิงจากสิ่งที่เป็นอยู่จริง สถานการณ์นี้เกิดขึ้นบ่อยมาก ผู้จัดการทั่วไปถามผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับแผนกของตนเพื่อสร้างแผนภาพกระบวนการทางธุรกิจ พวกเขาพยายามบอกว่าพวกเขาดีแค่ไหน แม้ว่าในความเป็นจริงแล้วสถานการณ์จริงยังห่างไกลจากอุดมคติ แต่จากข้อมูลเท็จ โครงการที่ไม่ถูกต้องจะถูกสร้างขึ้น หลังจากนั้นจะมีการตัดสินใจที่ไม่มีประสิทธิภาพและงานทั้งหมดจะไร้ผล

ไม่จำเป็นต้องสับสนแนวคิดของ "ตามที่เป็นอยู่" "ควรเป็นอย่างไร" และ "ฉันต้องการให้เป็นอย่างไร" ไม่ว่าสิ่งที่เลวร้ายจะเป็นอย่างไร กระบวนการทางธุรกิจจะถูกรวบรวมอย่างแม่นยำเพื่อปรับปรุงเงื่อนไขนี้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องอธิบายเฉพาะสถานการณ์จริงเท่านั้น

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ

การติดตามเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายในบริษัทเป็นเรื่องยากมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อถึงเวลานั้น บริษัทขนาดใหญ่และสมาคม ธุรกิจขนาดใหญ่มันยากที่จะจินตนาการหากไม่มี ทั้งระบบ โปรแกรมอัตโนมัติทำให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่เข้ามาเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ ดังนั้นวันนี้เราจึงมักพูดถึงการทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ

ในทางปฏิบัติหมายความว่ามีความพิเศษ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ซึ่งประมวลผลกระแสข้อมูลทุกประเภทที่สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจเกิดขึ้นแบบออฟไลน์ และบุคคลจะคุ้นเคยกับผลลัพธ์ที่ได้รับและสรุปผลที่เหมาะสมเท่านั้น

การเลือกวิธีการวิเคราะห์

เมื่อต้องเผชิญกับคำถามว่าวิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ ผู้ประกอบการในประเทศจะพบตัวเลือกมากมายที่ไม่เหมาะสมสำหรับ ตลาดรัสเซีย- เกือบทุกอย่างที่นำเสนอ ซอฟต์แวร์สร้างขึ้นสำหรับบริษัทตะวันตกที่มีประสบการณ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต แต่หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลบางส่วนแล้ว เราก็ได้สร้างรายการโปรแกรมของเราเองขึ้นมาโดยใช้ความช่วยเหลือในกระบวนการทางธุรกิจ

1. BEST-5 “My Business” เป็นซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมักใช้ โปรแกรมนี้ใช้ได้กับคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องและใช้งานง่ายมาก ข้อดีของมันคือสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนเล็กน้อยจากองค์กรขนาดเล็กได้
2. ผู้สร้างโมเดลองค์กร มักใช้กับ วิสาหกิจสมัยใหม่เนื่องจากมีราคาไม่แพงเป็นหลัก การเริ่มต้นธุรกิจนั้นง่ายต่อการจัดระเบียบด้วยโปรแกรมนี้เนื่องจากมันสร้างไดอะแกรมของกระบวนการทางธุรกิจอย่างสะดวกมาก แต่ในทางปฏิบัติแล้วไม่ได้ทำการวิเคราะห์
3. iGrafx องค์กรกลาง พัฒนาการของแคนาดาดีมาก ไม่เพียงแต่สามารถรับรู้และจัดทำแผนธุรกิจเท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์อาร์เรย์ของข้อมูลอินพุตได้สำเร็จอีกด้วย มีการกระจายสินค้าน้อยมากในประเทศของเราแม้ว่าผลิตภัณฑ์จะคุ้มค่ามากก็ตาม
4. บิซิเนส สตูดิโอ. การพัฒนาของรัสเซียที่มีชื่อเสียงที่สุด บูรณาการกับผลิตภัณฑ์ MS Office อื่น ๆ (Word, Excel, Visio) สำหรับผู้ประกอบการในประเทศสิ่งนี้คือ ทางเลือกที่ดีที่สุดในแง่ของอัตราส่วนราคาต่อผลลัพธ์ การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตได้สำเร็จด้วยผลลัพธ์ที่ได้รับจากโปรแกรม

เทคโนโลยีสำหรับการสร้างกระบวนการทางธุรกิจ

บ่อยครั้งในปัจจุบันเราพบการบูรณาการวิธีการแบบอัตโนมัติและแบบแมนนวลสำหรับการสร้างไดอะแกรม "กระบวนการทางธุรกิจ" ในกรณีนี้ การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจจะดำเนินการในสองขั้นตอน: ขั้นตอนแรกโดยใช้ผลลัพธ์ที่ได้รับบนคอมพิวเตอร์ ขั้นตอนที่สอง - ด้วยตนเองโดยผู้จัดการ

ลองพิจารณาสองวิธีหลักในการสร้างกราฟและไดอะแกรม ในกรณีนี้ เทคโนโลยีกระบวนการทางธุรกิจจะถูกสร้างขึ้นโดยใช้วิธีการต่อไปนี้:

1. DFD (ไดอะแกรมการไหลของข้อมูล)
2. WFD (แผนภาพขั้นตอนการทำงาน)

วิธี DFD แรกเกี่ยวข้องกับการจัดทำแผนภาพ รวมถึง: ให้รายละเอียดการทำงานของกระบวนการ พนักงานที่รับผิดชอบ เอกสารที่จำเป็น- โครงสร้างนี้ให้ภาพที่สมบูรณ์ของกิจกรรมของบริษัท ข้อมูลอินพุตและเอาท์พุตโดยรอบ และองค์ประกอบทั้งหมด กระบวนการผลิตและการเชื่อมต่อระหว่างพวกเขา แนวทางนี้ช่วยให้คุณสามารถระบุกระบวนการทางธุรกิจฟรี (ไม่จำเป็น) ซึ่งจะลดประสิทธิภาพของผลลัพธ์ และสามารถปรับให้เหมาะสมได้หลายวิธี

WFD - ไดอะแกรมเวิร์กโฟลว์ที่อธิบายกระบวนการทางธุรกิจ ระดับล่าง- การพัฒนาธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญหากคุณทราบไม่เพียงแต่ลำดับชั้นของการดำเนินการในแนวตั้งเท่านั้น แต่ยังทราบถึงลำดับชั้นในแนวนอนด้วย มันหมายความว่าอะไร?

หากคุณมองด้วยสายตา แผนภาพ WFD จะแสดงตารางกรอบเวลา ซึ่งแต่ละคอลัมน์มีหน้าที่รับผิดชอบในกระบวนการใดกระบวนการหนึ่ง สมมติว่าการส่งมอบสินค้าใช้เวลาสองวัน - กราฟจะแสดงจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของกระบวนการ จากนั้นเหตุการณ์โครงร่างสินค้าจะเกิดขึ้นใน ชั้นการซื้อขายและกระบวนการนี้จะเริ่มหลังจากการจัดหาสิ้นสุดเท่านั้น ข้อมูลจะถูกลงจุดตามลำดับบนกราฟ เหตุการณ์ การดำเนินการ และการดำเนินการสามารถเชื่อมโยงกันได้หากดำเนินการพร้อมกัน การเริ่มต้นพัฒนาธุรกิจในระยะเริ่มต้นด้วยวิธีนี้จะสะดวก โดยการกำหนดว่าต้องใช้เวลาเท่าใดในวงจรการผลิตทั้งหมด

ข้อสรุป

สำหรับองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ใหม่หรือเก่า คุณต้องเข้าใจว่ากระบวนการทางธุรกิจคืออะไร ในขั้นตอนใดก็ตาม วงจรชีวิตบริษัท การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตอาจส่งผลกระทบอย่างมาก การพัฒนาต่อไป- หลังจากทั้งหมด เป้าหมายหลักการดำรงอยู่ขององค์กรใด ๆ ในปัจจุบันคือการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และหากลูกค้าพอใจก็จะทำกำไรได้ การพึ่งพาอาศัยกันตรงนี้เป็นสัดส่วนโดยตรง ยิ่งระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคสูงเท่าไร กำไรของบริษัทก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น และสิ่งนี้สามารถทำได้โดยการวิเคราะห์และการเปลี่ยนแปลงกระบวนการภายในองค์กรเท่านั้น